聯通營業員工作計劃

聯通營業員工作計劃

　　在業務的學習(xi)方面，對(dui)各(ge)種優惠套餐進行了比較系統的學習(xi)，并規(gui)范(fan)了自(zi)己(ji)的解釋(shi)口徑。

　　在這幾個月中，流動咨詢師(shi)我(wo)經(jing)常做(zuo)的(de)一(yi)項工(gong)作，這對我(wo)的(de)業務熟悉程度提出了較高的(de)要(yao)求。

　　在工作的前期有時會遇到(dao)無法解答(da)顧客(ke)提問的情況，需(xu)要找其他同事的幫忙。

　　后(hou)來在(zai)同事(shi)的(de)(de)幫(bang)助下(xia)，已經可以較好的(de)(de)完成流動咨詢員(yuan)和(he)業(ye)務(wu)(wu)導航的(de)(de)工作。在(zai)前臺辦理業(ye)務(wu)(wu)時(shi)，也能夠做到詳細(xi)的(de)(de)向顧客解(jie)釋業(ye)務(wu)(wu)，消除可能產生的(de)(de)誤解(jie)。在(zai)學習業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)同時(shi)，服(fu)務(wu)(wu)規范也是我學習的(de)(de)一個(ge)重要內容，現在(zai)已經對此有了較深的(de)(de)了解(jie)。

　　IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要(yao)工作。在老師的悉(xi)心指導下，我已經可以比(bi)較熟悉(xi)的進行操作，并在顧客較少時上(shang)位辦(ban)理業(ye)務，但與其營業(ye)員相比(bi)操作速度還是偏(pian)慢，這一點(dian)還需(xu)要(yao)我通過自(zi)己的努力進行改進。

　　對營業(ye)(ye)廳運(yun)作流程我也做了比較(jiao)詳細的(de)了解。包括營業(ye)(ye)員的(de)業(ye)(ye)務學習，顧客投訴處(chu)理(li)，營業(ye)(ye)廳的(de)布置，宣傳(chuan)品的(de)擺放(fang)，不(bu)同(tong)崗(gang)位同(tong)時的(de)分工和各(ge)自職責，“四個(ge)能力”的(de)展(zhan)現，排班，工單管(guan)理(li)，應收款的(de)處(chu)理(li)，促銷(xiao)禮品和卡類的(de)管(guan)理(li)等，為我以后開展(zhan)工作創造了比較(jiao)好的(de)條件。

　　在(zai)十一月(yue)的時候(hou)，我在(zai)營(ying)業(ye)(ye)廳陳(chen)主(zhu)任的安排下(xia)來到東山分局大客(ke)戶中心(xin)，協助兩位營(ying)業(ye)(ye)員進行大客(ke)戶的業(ye)(ye)務(wu)(wu)受理。由于大客(ke)戶業(ye)(ye)務(wu)(wu)數量較大，而且通常在(zai)月(yue)底比(bi)較趕時間，這給受理工作(zuo)帶來了很大的壓力。

　　不過我還是在同事(shi)的(de)(de)(de)鼓勵(li)和支持(chi)下，克服了時(shi)間緊任(ren)務重的(de)(de)(de)困難，較好的(de)(de)(de)完成了自己的(de)(de)(de)任(ren)務，同時(shi)，也鍛煉了自己在任(ren)務較多的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下工作(zuo)的(de)(de)(de)能力。

　　在(zai)這幾個月(yue)中，中山二(er)路(lu)營業(ye)廳的(de)各位領(ling)(ling)(ling)導同(tong)事過硬的(de)業(ye)務水(shui)平(ping)和良好(hao)(hao)(hao)的(de)敬業(ye)精神給了(le)我很深的(de)印象，也時時刻刻影(ying)響著(zhu)我。作(zuo)為新人，剛開始工作(zuo)時也許在(zai)能力上存在(zai)著(zhu)不足，這就需要(yao)自己用(yong)良好(hao)(hao)(hao)的(de)工作(zuo)態度(du)去(qu)彌補，對于領(ling)(ling)(ling)導交給我的(de)任務，我做到了(le)盡(jin)心(xin)盡(jin)力的(de)去(qu)完(wan)成。也感謝中三二(er)路(lu)營業(ye)廳的(de)領(ling)(ling)(ling)導和同(tong)事，他們(men)給我起了(le)很好(hao)(hao)(hao)的(de)表率作(zuo)用(yong)，在(zai)工作(zuo)中我還和營業(ye)廳的(de)領(ling)(ling)(ling)導和同(tong)事形(xing)成了(le)較(jiao)好(hao)(hao)(hao)的(de)關系，為今后工作(zuo)的(de)合(he)作(zuo)打下(xia)了(le)好(hao)(hao)(hao)的(de)基礎(chu)。

　　在(zai)取得一定成績的同時(shi)，我(wo)也存在(zai)一些不足之處，主要有如下幾(ji)點：

　　一(yi)、業(ye)務學(xue)習(xi)和IBSS操作上手都比(bi)較(jiao)慢與其(qi)他(ta)營業(ye)員相比(bi)，我(wo)的(de)學(xue)習(xi)速度確(que)實比(bi)較(jiao)偏慢。這其(qi)中雖(sui)然有客觀上的(de)困難(nan)，但更多的(de)還是自己(ji)主觀上的(de)原因，在今后(hou)的(de)工作中藥學(xue)習(xi)的(de)東西還有很多，應對自己(ji)高標準(zhun)，嚴要求，盡快(kuai)盡好的(de)掌握新的(de)知識和技(ji)能。

　　二、雖然在廣州(zhou)度過了自(zi)(zi)己四年(nian)的(de)(de)大學時(shi)光，但由(you)(you)于(yu)自(zi)(zi)己學習(xi)廣州(zhou)話的(de)(de)意識不(bu)(bu)夠，加(jia)之舍(she)友，同學多為講普(pu)通話者(zhe)，結果四年(nian)下(xia)來廣州(zhou)話雖然聽懂(dong)已不(bu)(bu)成問題，可在于(yu)年(nian)長(chang)的(de)(de)顧客交(jiao)流(liu)時(shi)由(you)(you)于(yu)自(zi)(zi)己不(bu)(bu)懂(dong)講廣州(zhou)話，對方普(pu)通話聽力(li)又較差，給交(jiao)流(liu)帶來了一(yi)些困(kun)難。在今后的(de)(de)工作(zuo)中廣州(zhou)話也是一(yi)項比較重(zhong)(zhong)要的(de)(de)技能，應引起自(zi)(zi)己重(zhong)(zhong)視(shi)。

　　三、有些(xie)服務規(gui)范(fan)做(zuo)的還不到(dao)(dao)位比如(ru)唱收唱付(fu)，微笑待客(ke)等，雖然看(kan)似只是一些(xie)細節(jie)問題，但實際上關系著營(ying)業廳的服務質量和企業形象。有些(xie)這些(xie)服務規(gui)范(fan)我并沒有完全做(zuo)到(dao)(dao)，在領導(dao)和同事的幫助下。我也認識到(dao)(dao)了(le)這些(xie)規(gui)范(fan)的重要(yao)性，并進(jin)行了(le)改進(jin)。

　　四(si)、工作的(de)條理(li)性還應(ying)加(jia)強(qiang)在有時顧客(ke)比(bi)較多的(de)情況(kuang)下，我容易出現手忙腳亂的(de)現象，影(ying)響了我的(de)服務質量(liang)。在今(jin)后的(de)工作中，應(ying)當(dang)學(xue)會對工作進行合理(li)安排(pai)。

　　這些不足之(zhi)處應當引起我的重視(shi)，及時(shi)吸取教訓(xun)，在今后的工作中加以避免。

　　在營(ying)業廳的(de)(de)工(gong)作已經結束了(le)，回顧幾(ji)個月來的(de)(de)工(gong)作，可以(yi)說成績與不足(zu)并存。在今后的(de)(de)工(gong)作中我會改正(zheng)不足(zu)，盡最大努力搞好自己(ji)的(de)(de)工(gong)作。我的(de)(de)總(zong)結就到(dao)這里，請各(ge)位領導予(yu)以(yi)指正(zheng)。

【聯通營業員工作計劃】相關文章：

藥店營業員個人工作總結03-20

移動營業員工作心得體會范文07-24

關于移動營業員工作心得體會07-24

工作計劃與執行力的工作計劃（通用10篇）07-22

自律部的工作計劃03-19

市臺辦的工作計劃03-20

腎內科的工作計劃02-26

小學秋季工作計劃07-31

安全生產的工作計劃03-25

提案工作計劃范文08-06