物業客服專員崗位職責

時間：2022-05-16 10:27:06 崗位職責我要投稿

物業客服專員崗位職責

　　在現在社會，接觸到崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze)的(de)地方越來越多，明確(que)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze)能讓(rang)員工知曉和掌握崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze)，能夠最大(da)化的(de)進(jin)行(xing)勞動用工管(guan)理(li)，科學(xue)的(de)進(jin)行(xing)人(ren)力配置(zhi)，做(zuo)到人(ren)盡其才、人(ren)崗(gang)(gang)(gang)匹配。想必許多人(ren)都在為如何制定崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze)而煩惱吧，下面是小編為大(da)家整理(li)的(de)物業(ye)客服專員崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze)，希(xi)望能夠幫(bang)助到大(da)家。

物業客服專員崗位職責

物業客服專員崗位職責1

　　1、對商(shang)戶提出的合理要(yao)求及時予以(yi)解(jie)決，確(que)保(bao)物(wu)業(ye)管理公(gong)司與(yu)商(shang)戶之間良(liang)好的溝通關系(xi)，通過與(yu)業(ye)主(zhu)接觸和定(ding)期拜(bai)訪收集、整理業(ye)主(zhu)需求，及時報告領導并(bing)傳(chuan)達給相關部門；

　　2、跟進轄區(qu)內商戶各(ge)項投訴的(de)處理結(jie)果；

　　3、參與監(jian)督檢查商鋪內的(de)裝修(xiu)情況，如發現(xian)違章(zhang)裝修(xiu)者(zhe)，要及時(shi)上報；

　　4.、負責入戶(hu)抄水表工作(zuo)及各(ge)種款(kuan)項的收繳工作(zuo)；

　　5、負責完成物業(ye)管理(li)費和其(qi)它代收(shou)(shou)代繳費用(yong)收(shou)(shou)取、催收(shou)(shou)工作(zuo)；

　　6、定期進行(xing)空(kong)置房屋的巡視，將問題及(ji)時書(shu)面反饋(kui)相關部門；

　　7、完成(cheng)領導交辦的其他工作(zuo)。

物業客服專員崗位職責2

　　1、受(shou)理客戶(hu)投訴，能夠(gou)及時發(fa)現客戶(hu)問(wen)題并(bing)給(gei)到正確(que)和滿意的回(hui)復；

　　2、與客戶建(jian)立良好的聯(lian)系，并對客戶進行系統的培訓(xun)；

　　3、具備(bei)處(chu)(chu)理(li)問題、安排進展、跟(gen)(gen)進進程、溝通及疑難問題服務的(de)意識跟(gen)(gen)能(neng)(neng)力(li)，最(zui)大限度的(de)提高(gao)客戶滿(man)意度。遇(yu)到不能(neng)(neng)解決的(de)問題按流程提交相關人員或主管處(chu)(chu)理(li)，并跟(gen)(gen)蹤進展直(zhi)至解決；

　　4、負責大廈客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)，客(ke)(ke)戶(hu)各類手續(xu)辦理，客(ke)(ke)戶(hu)意見，投訴等收(shou)集(ji)、反饋、分(fen)析等；

　　5、環境保潔巡查、監(jian)督，按客(ke)服主管的(de)(de)引導，完成上級交辦(ban)的(de)(de)工作任務，建(jian)立客(ke)服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理(li)制度和物業(ye)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入(ru)住手(shou)續的辦理(li)，客戶(hu)信息資(zi)料的登記整理(li)、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次(ci)裝修(xiu)的監管工作

　　3、負(fu)責接(jie)待(dai)客(ke)戶咨詢(xun)，電話接(jie)聽及轉接(jie)

　　4、向客(ke)(ke)戶說明服務項目和標(biao)準，解(jie)答客(ke)(ke)戶垂(chui)詢

　　5、受理客戶反(fan)饋意見(jian)或投訴(su)，分(fen)配相關部(bu)門(men)予以解決(jue)

　　6、跟蹤客戶(hu)報修及(ji)投(tou)訴(su)的處理情況(kuang)，及(ji)時反(fan)饋客戶(hu)信息

　　7、參與客(ke)戶活動的組織，協調(diao)客(ke)戶關系

　　8、定期向業主(zhu)進行(xing)問卷調查，定期安排業主(zhu)拜(bai)訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通(tong)知書、及相關憑證，簽收(shou)資料交(jiao)財(cai)務(wu)歸檔；配合財(cai)務(wu)部收(shou)取(qu)相關費用

　　10、完成(cheng)上級交(jiao)辦的其他工(gong)作(zuo)

物業客服專員崗位職責3

　　1、負責為園區住(zhu)戶(hu)辦理交樓、入駐(zhu)資料登(deng)記(ji)及業(ye)戶(hu)裝修申請等手續；

　　2、建立住戶(hu)檔案及(ji)內部(bu)文(wen)(wen)檔管理系統(tong)，定期更(geng)新，健全業戶(hu)資料，對(dui)收發文(wen)(wen)件進(jin)行(xing)分(fen)類存檔；

　　3、負責接(jie)聽住戶報修(xiu)、投(tou)訴電(dian)話(hua)，做好(hao)記錄并反映(ying)相關部門進行處理及后(hou)續回訪反饋工作；

　　4、協調管理中心與(yu)住戶之間的(de)關(guan)系(xi)，定(ding)期(qi)回訪(fang)并征求住戶意見，盡(jin)力(li)為園區住戶排(pai)憂解(jie)難；

　　5、熟(shu)悉并(bing)掌握園區物業情況(kuang)，定期發出相關通告通知，并(bing)向住(zhu)戶(hu)做好相應的(de)協調解(jie)釋工作；

　　6、協助做好(hao)會務接待工(gong)作及園區各項活動的籌備等工(gong)作；

物業客服專員崗位職責4

　　1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相(xiang)關情況，協調客戶(hu)關系;

　　2. 配合客(ke)服經(jing)理進行(xing)所管(guan)區域內(nei)各種緊急突發事件的(de)協調(diao)及處理;

　　3. 配合客服經理(li)進行所管區域客戶各(ge)項費用的催繳工(gong)作;

　　4. 配合客服(fu)經理進行(xing)客戶入住前(qian)后(hou)相(xiang)關手續的辦(ban)理;

　　5. 負責所管(guan)區域的(de)客(ke)戶投訴(su)處理，及所管(guan)區域客(ke)戶滿意率調查工作(zuo)。

物業客服專員崗位職責5

　　1、負(fu)責(ze)協助前臺客服(fu)接待(dai)業主來訪、受(shou)理裝修申請和各(ge)項辦(ban)證業務;

　　2、處(chu)理業主報(bao)修，派單、跟進及回訪;

　　3、協助客(ke)服受理客(ke)戶投訴(su)(su)，跟進客(ke)訴(su)(su)處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本(ben)部門工作資(zi)料(liao)檔(dang)案(an)和(he)業戶檔(dang)案(an)的(de)建(jian)立(li)與管理;

　　5、協助(zhu)客(ke)服專員(yuan)管理空置房鑰匙(chi)，做好(hao)領取、歸還(huan)記錄及監督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服專員崗位職責6

　　1、負(fu)責物(wu)業管理費(fei)收費(fei)通知(zhi)單的發放和費(fei)用的催(cui)繳工作;

　　2、負責收(shou)集轄區內用戶資料，做好用戶檔(dang)案的`管理;

　　3、負責公司服務(wu)熱(re)線(xian)電話的(de)值(zhi)守，并收(shou)集掌(zhang)握熱(re)線(xian)電話的(de)所有(you)記錄，記錄報(bao)修情況和服務(wu)質量，負責與(yu)業主聯絡;

　　4、負(fu)責(ze)業(ye)主來信、來訪(fang)、投訴等(deng)處理(li)工作(zuo)，及時做(zuo)好回復(fu)、跟蹤、檢查工作(zuo);

　　5、負責業主(zhu)滿意度調查工作，做好關于(yu)業主(zhu)滿意度調查的(de)各種數據(ju)的(de)統(tong)計分析工作;

　　6、執行公司的各(ge)項管理規章(zhang)制度。

物業客服專員崗位職責7

　　1、受理業主報修、咨詢(xun)、投訴及建議(yi)、及時分流(liu)處理等，并(bing)做(zuo)好跟蹤及回訪記(ji)錄(lu)；

　　2、負責區域(yu)內的(de)通告(gao)、文件的(de)發送(song)；

　　3、接待(dai)日常客(ke)戶來電、來訪，受(shou)理各類(lei)服務(wu)預約；

　　4、業(ye)主/租戶接待及(ji)租戶的(de)各項(xiang)費用(yong)的(de)收取、催繳工作(zuo)；

　　5、負責收集(ji)轄區(qu)內用(yong)戶(hu)資料，做好用(yong)戶(hu)檔案的管理(li)；

　　6、完(wan)成上級領導交(jiao)辦的其它(ta)工(gong)作(zuo)及部門安排的各(ge)類臨(lin)時性任務。

物業客服專員崗位職責8

　　1、遵守(shou)國家法(fa)律、法(fa)令及物業管理(li)法(fa)規文(wen)件的(de)有關規定，積極參(can)加(jia)時(shi)事政(zheng)治(zhi)、業務(wu)學習，遵守(shou)公司(si)的(de)各項規章制度，努力提高業務(wu)水平。

　　2、佩帶工(gong)作(zuo)牌，熱情(qing)接待(dai)業主(zhu)及(ji)來訪(fang)客人，對業主(zhu)的投訴(su)要耐心細(xi)致地做好(hao)解釋工(gong)作(zuo)，及(ji)時進(jin)行調(diao)查(cha)處理(li)并做好(hao)記錄，爭取有效投訴(su)處理(li)率達95%以上(shang)。

　　3、掌握(wo)管(guan)(guan)轄(xia)樓宇的(de)結構(gou)、單元(yuan)戶數、管(guan)(guan)線網絡、住戶的(de)基本情(qing)況、人員、數量、管(guan)(guan)理費、水(shui)電費的(de)收費標準和計(ji)算方法。

　　4、參與(yu)住(zhu)宅(zhai)區的驗收交接工作(zuo)，辦理(li)入住(zhu)手續，發(fa)放(fang)鑰匙，負責陪同業主驗收房屋(wu)，填寫房屋(wu)驗收表。

　　5、每(mei)天堅持(chi)巡視檢查工作，監督衛生、綠(lv)化(hua)、維修(xiu)、裝修(xiu)違章(zhang)等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做(zuo)好記錄工作。

　　6、定期回訪業主(zhu)，主(zhu)動為(wei)他們排憂解(jie)難，與(yu)業主(zhu)建立良好(hao)的關(guan)系。

　　7、協(xie)助經理開(kai)展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門(men)經理交待(dai)的其它任務(wu)。

物業客服專員崗位職責9

　　1、負責來(lai)電來(lai)訪接聽(ting)業戶反饋事(shi)宜，接到報修事(shi)宜的及時通知工程人(ren)員上門(men)維修。

　　2、負責(ze)辦理業戶(hu)(hu)(hu)(hu)入伙、裝修及二手房(fang)業戶(hu)(hu)(hu)(hu)過戶(hu)(hu)(hu)(hu)手續(xu)，辦理裝修人員(yuan)出入證及住戶(hu)(hu)(hu)(hu)物品搬(ban)出開放行條手續(xu)等。

　　3、負責所分配區域的(de)裝修(xiu)巡查(cha)，發現(xian)違規裝修(xiu)及時(shi)通知整改。

物業客服專員崗位職責10

　　1、負責外來客戶(hu)的(de)(de)接(jie)待工作，接(jie)聽(ting)及解答(da)各類業主的(de)(de)投訴及咨詢并及時跟進處(chu)理；

　　2、負責甲方(fang)物業費的收(shou)繳工作；

　　3、定期召開部門(men)會議(yi)對甲(jia)方要(yao)求及時(shi)傳達并進行跟進；

　　4、定期(qi)進行客戶訪談及滿意(yi)率調查并及時處理甲方所提要求；

　　5、做好業(ye)主反饋的(de)問題跟進與(yu)溝通，及(ji)時給(gei)予反饋；

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿(wen)攵(po)越？

　　7、項目領導安排的其他工(gong)作；

物業客服專員崗位職責11

　　1、負(fu)責(ze)小區(qu)業主的(de)日常客服工作（接(jie)待/走訪/咨(zi)詢(xun)/投訴/建檔等）及(ji)物業管理費(fei)的(de)收繳；

　　2、負(fu)責與業(ye)主之間(jian)保持良好(hao)的(de)溝通、協作(zuo)關(guan)系。定期上門(men)或致電(dian)各業(ye)主，發出業(ye)主意(yi)見問卷，及(ji)時收(shou)集反饋(kui)意(yi)見；

　　3、處(chu)理及(ji)跟進業主的投(tou)訴(su)或意見(jian)，協調相(xiang)關部門(men)并做(zuo)好業主回(hui)訪。

物業客服專員崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責業(ye)主日常(chang)投(tou)訴糾紛(fen)的協調處理(li),對業(ye)主反映的問題(ti)進(jin)行處理(li)跟進(jin)。

　　2、負責業主關系維護,定(ding)期進行(xing)客(ke)服回訪(fang),建立良(liang)好的(de)業主關系。

　　3、負責到期(qi)物業服務費(fei)的(de)催取工作。

　　4、負責業主檔案資料的更新(xin)管(guan)理。

　　5、對小區進日常巡查(cha),發現問題(ti)及時報相關部門協(xie)調處理。

　　6、對裝(zhuang)修管理進行(xing)日常(chang)巡(xun)查,發現違(wei)規裝(zhuang)修及時(shi)告知業主進行(xing)整(zheng)改。

　　7、做好業(ye)主接房、裝修手(shou)續(xu)的辦理工作。

　　8、做好空(kong)置房屋的檢(jian)查工(gong)(gong)作,發現(xian)質量(liang)問題及時協調工(gong)(gong)程維修(xiu)人員進(jin)行(xing)維修(xiu)。

　　任職資格:

　　1、有(you)較強的組織(zhi)協調能力,有(you)獨立解決各項問題的能力,有(you)客戶(hu)接待和服務經驗者優先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wen)題周全、細致,有(you)較強的工作責任心。

　　3、具備良好的(de)文字和語言表(biao)達能力,善于溝通、處理協(xie)調各方面的(de)公共(gong)關系,辦事(shi)干練(lian)(lian)細(xi)致,能熟練(lian)(lian)操作電腦。

　　4、嚴(yan)格遵守公司各項管理(li)制度,嚴(yan)格執(zhi)行各項服務操作規(gui)程。

　　5、形(xing)象氣質佳。

物業客服專員崗位職責13

　　1、接聽客戶(hu)來(lai)電及接收客戶(hu)APP報事，了解客戶(hu)關(guan)于小(xiao)區生(sheng)活(huo)的訴(su)求（比如：報修(xiu)、投訴(su)等），記(ji)錄后派單給各(ge)小(xiao)區的物(wu)業服務人(ren)員(yuan)，并跟蹤訴(su)求的處理情況；

　　2、通(tong)過現(xian)有(you)途(tu)徑（網絡(luo)為主），監控(kong)客戶留言，了解客戶訴(su)求，并督(du)促(cu)一線公(gong)司(si)處理，驗證(zheng)處理情況；

　　3、APP、微(wei)信等網(wang)絡平臺的維(wei)護，包括查閱粉絲情況、數據統計(ji)、粉絲留言(yan)收集分(fen)析(xi)、內容發布等；

　　4、通(tong)過(guo)系統對客(ke)戶信息進行維護、分(fen)析；

　　5、完成(cheng)公司統一部(bu)署的其他(ta)專項工(gong)作，比如：客戶調查、員(yuan)工(gong)回訪等(deng)。