酒店it崗位職責

時(shi)間：2022-09-26 20:55:14 崗位職責我要投稿

酒店it崗位職責

　　在快(kuai)速變(bian)化和不斷變(bian)革的今天，很多(duo)地方都會(hui)使用到崗(gang)位(wei)職責，制定崗(gang)位(wei)職責有利于提高工作效率(lv)和工作質(zhi)量。崗(gang)位(wei)職責到底怎么制定才合適呢？下(xia)面是小(xiao)編(bian)為大家(jia)整理的酒店it崗(gang)位(wei)職責，歡迎(ying)大家(jia)借(jie)鑒與參考(kao)，希望對大家(jia)有所幫助。

酒店it崗位職責

酒店it崗位職責1

　　1、服從上級領(ling)導(dao)安排(pai)的工作(zuo)，有較(jiao)強的責任心

　　2、根據客人的線上以及線下(xia)預訂(ding)要(yao)求登記并分房，如果客人沒有預訂(ding)，要(yao)為(wei)其提供合(he)理的住宿(su)建議(yi)

　　3、處理(li)客人的賬務(wu)，支付寶，微信，刷卡等收銀工(gong)作，確保所(suo)有賬務(wu)的準(zhun)確

　　4、對客人的詢問作出(chu)合理的回答(da)，提(ti)供(gong)有關酒店的所有增值服務(wu)

　　5、和其(qi)他(ta)部門(men)有效的(de)配合，保留準確的(de)酒(jiu)店房間入(ru)住信息，保留客人的(de)登記(ji)記(ji)錄(lu)

酒店it崗位職責2

　　一、弘揚企(qi)業(ye)文化，熟悉并完全領會(hui)公(gong)司(si)的企(qi)業(ye)精神、經營(ying)理念、經營(ying)定位、經營(ying)目(mu)標;

　　二(er)、嚴格遵守公司規定的作息制度，按時打卡簽到并按指(zhi)定員工(gong)通道上下班;

　　三、了(le)解(jie)公司發展歷程(cheng)和發展戰略(lve)，熟悉公司基本(ben)現狀和下屬(shu)各(ge)營業網(wang)點。

　　四、按(an)要求規(gui)范(fan)著裝(zhuang)，佩戴工(gong)(gong)號牌、淡妝(zhuang)上(shang)崗，男士禁止留(liu)胡須、長發。熟悉(xi)門店(dian)員(yuan)工(gong)(gong)各崗位(wei)職責(ze)，以身作(zuo)則在(zai)門店(dian)起模范(fan)帶頭作(zuo)用(yong)，能用(yong)自己(ji)的(de)實際行(xing)動(dong)帶動(dong)門店(dian)員(yuan)工(gong)(gong);

　　五、熟悉門店整(zheng)體布局和商(shang)品(pin)配置，能(neng)夠(gou)準確快速(su)回答顧客提出的問題，帶領門店員工為(wei)顧客提供(gong)良好(hao)的即時服務;

　　六、負責門(men)店全體員工的考(kao)勤(qin)，請(qing)假(jia)、休假(jia)和(he)調班的審(shen)批(pi)工作。本人的請(qing)假(jia)和(he)休假(jia)應(ying)提(ti)(ti)前安排好工作后向直接(jie)上級(ji)提(ti)(ti)交書面(mian)申請(qing)獲得批(pi)準方可，不得在節慶日(ri)、雙休日(ri)請(qing)假(jia)和(he)休假(jia);

　　七(qi)、全面負責本(ben)門店衛生(sheng)、紀律(lv)、服務工作(zuo)，每周組(zu)織一次(ci)衛生(sheng)大掃除工作(zuo)，保持整潔、舒(shu)適的購物環(huan)境(jing)、營造良好(hao)氛圍(wei);

　　八、指導各部門主管和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)開(kai)展工(gong)(gong)作(zuo)。負責(ze)試用期(qi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)考(kao)核(he)、員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)業績考(kao)評晉升、跟蹤(zong)老員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)“傳(chuan)幫帶”工(gong)(gong)作(zuo)，做(zuo)好(hao)本門店員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)思想(xiang)教育(yu)工(gong)(gong)作(zuo)，提高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)積極性和(he)效率。負責(ze)選拔、培養、推薦干部，為公司發(fa)展儲(chu)備(bei)人才(cai);

　　九(jiu)、按要求對(dui)門(men)店進行定時不定時巡視(shi)，檢查并(bing)記(ji)錄(lu)公(gong)司的各項規章制度、作業(ye)規范、商品銷售在門(men)店的落實情(qing)況，如實填寫《巡場記(ji)錄(lu)表(biao)》，做好(hao)《工(gong)作日志》，對(dui)巡場中(zhong)發現的問(wen)題記(ji)錄(lu)、匯總、分類處(chu)理;

　　十、負責及時處理門(men)店的售后服務、顧(gu)客糾紛(fen)、突發(fa)事件，若(ruo)解決不了的問題應(ying)立即上(shang)報(bao)直接上(shang)級;

　　十一、負(fu)責制定全(quan)(quan)店的長(chang)期(qi)和近期(qi)經營計劃和任(ren)務目(mu)標，并領(ling)導(dao)全(quan)(quan)體員工，按計劃組織有序的實施執行(xing);

　　十二、詳(xiang)細閱讀和分析每(mei)月報(bao)表，檢查營(ying)(ying)業(ye)進(jin)度(du)與營(ying)(ying)業(ye)計劃完成(cheng)情(qing)況，并采(cai)取對(dui)策，保證酒店經營(ying)(ying)業(ye)務順(shun)利進(jin)行;

　　十三、制(zhi)定酒店(dian)經營(ying)方(fang)向(xiang)和管(guan)(guan)理目標，包括制(zhi)定一(yi)系列規章制(zhi)度(du)和服務操作(zuo)規程，規定各級(ji)管(guan)(guan)理人員和員工(gong)的職責，并監督(du)貫徹(che)執行。

　　十(shi)四(si)、建(jian)立健全酒(jiu)店(dian)的組織(zhi)系統，使之合理化(hua)、精簡化(hua)、效(xiao)率化(hua)。及時參加(jia)公司的相關(guan)例(li)會，主持召開每周例(li)會，廣泛(fan)聽取意見(jian)，商討(tao)酒(jiu)店(dian)業務，努力做到(dao)任務明確，使工作建(jian)立在制度化(hua)、程(cheng)序化(hua)的基礎上，并針對有(you)關(guan)問(wen)題(ti)進行(xing)重點講評和指示;

　　十五、店(dian)長對(dui)本門店(dian)安全負有(you)最終管(guan)理責任，按照(zhao)(zhao)公司要求(qiu)應定期(qi)不(bu)定期(qi)對(dui)門店(dian)商品、各種(zhong)設備、設施、用具、材料、現金、各種(zhong)卡券進(jin)行盤(pan)(pan)點。每月28號、29號，為公司集中(zhong)盤(pan)(pan)點日，組(zu)(zu)織全店(dian)員工(gong)對(dui)門店(dian)商品實施全方位盤(pan)(pan)點，并組(zu)(zu)織好(hao)抽盤(pan)(pan)、復盤(pan)(pan)、數據(ju)匯總制表和審核簽字工(gong)作(zuo)。盤(pan)(pan)點應嚴格按照(zhao)(zhao)公司財務部規定的時(shi)間和流程(cheng)要求(qiu)作(zuo)業(ye)，做(zuo)到無漏盤(pan)(pan)、無多盤(pan)(pan)現象，快(kuai)速準(zhun)確、保(bao)質保(bao)量的完成盤(pan)(pan)點工(gong)作(zuo)。

酒店it崗位職責3

　　1、協助業(ye)務經理進行區域內酒店的考察評估、簽約和日常客戶關系維(wei)護;

　　2、對合作酒(jiu)店進行業(ye)務(wu)流程操作方面(mian)的(de)溝通與指導(dao);

　　3、關注酒店的房(fang)態情(qing)況(kuang)，保證公(gong)司(si)預訂(ding)業務(wu)正常運(yun)轉;

　　4、根據不(bu)(bu)同的(de)客戶(hu)和淡旺季給予合作酒(jiu)店指導意(yi)見，制定不(bu)(bu)同的(de)定價策(ce)略(lve);

　　5、負責處理(li)訂單投訴等酒店業務(wu)相關事宜(yi);

　　6、完成上級安排(pai)的其(qi)他工作，達成業績指標;

酒店it崗位職責4

　　職責描述:

　　1、負責(ze)酒店內外區(qu)域的衛生(sheng)保(bao)潔(jie)工作(zuo)。

　　2、對于大理石、木制(zhi)地(di)板、地(di)毯的清洗保養維護工作(zuo)。

　　3、接(jie)受客(ke)房部(bu)經理(li)的直接(jie)領導,高效完(wan)成工作任務。

　　任職要求:

　　1、具有2年以上(shang)酒店(dian)pa保(bao)(bao)潔崗(gang)位或保(bao)(bao)潔工作經驗。

　　2、有較(jiao)強的工作責任心和團隊精神。

　　3、了解大理石保養(yang)、木地(di)板(ban)維(wei)護以及(ji)地(di)攤洗滌等技術(shu)。

　　4、身體素(su)質良(liang)好,能夠勝任一(yi)定工作強度。

酒店it崗位職責5

　　1、負責迎賓(bin)廳、候餐(can)廳的清潔工(gong)作

　　A、每餐(can)班(ban)前必須(xu)對迎賓廳以(yi)(yi)及候(hou)餐(can)廳的地面以(yi)(yi)及餐(can)具(ju)衛生進行徹底清潔(jie)。

　　B、對自己區域內的花草飾物(wu)及其他飾物(wu)進行特別護理。

　　2、熱情禮貌的問候客(ke)人，根據(ju)每桌顧客(ke)的不同(tong)要求，將客(ke)人引領到合適(shi)的位置(zhi)，并幫(bang)助拉椅讓座。

　　3、負(fu)責在庫管部領(ling)取菜單，將其在引(yin)領(ling)顧客(ke)入座時，分發給(gei)每一位值臺服務(wu)員(yuan)。

　　4、熟悉店內所(suo)有服務(wu)項目及當天營銷政策，并能(neng)夠準(zhun)確流利的為客人(ren)解答各種疑難詢問(wen)。

　　5、接待所有電話來(lai)訪(fang)，做好電話訂餐記錄，并在(zai)開(kai)市前準確(que)通知(zhi)被預訂區域或房(fang)間的值臺服務(wu)員。

　　6、記錄當班訪(fang)問(wen)要事(shi)，需轉告(gao)的信(xin)息(xi)，要通過《信(xin)息(xi)傳達(da)條》給予準確(que)傳送。

　　7、做好候(hou)餐(can)廳候(hou)餐(can)顧客(ke)的服務(wu)工(gong)作。

　　A、做好候(hou)餐顧客的斟茶、續(xu)茶工(gong)作。

　　B、及時給候(hou)餐顧客發(fa)放《候(hou)餐卡》，并做好登記。

　　C、在(zai)收到值臺員的“返臺通知”后(hou)，及時(shi)根據臺面人數，按照順序引領候餐(can)顧客入座。

　　8、做好店內郵(you)件及(ji)報(bao)刊的接收、傳送、準確及(ji)時工作。

　　9、做好(hao)餐(can)后的(de)收尾整理(li)工作，根據顧客意見和(he)就餐(can)資(zi)料并做好(hao)返臺(tai)記錄，編寫《當日匯總表》，簽退前(qian)上繳分管經理(li)。

　　10、服從分管經理的值班安排和臨時調遣。

酒店it崗位職責6

　　一、深入了(le)解企業各個(ge)環節的管(guan)理規(gui)定(ding)，如(ru)果有脫節或不完(wan)善的管(guan)理制度，要及時向上級領導(dao)提出(chu)改善或補救辦(ban)法，并起(qi)草書面文稿呈交上級領導(dao)審閱批(pi)示。

　　二、文員應做好企(qi)業外(wai)部(bu)來函(han)的(de)接收(shou)，登(deng)記，報送，報批(pi)，復函(han)，內部(bu)發(fa)送，傳閱，回收(shou)以及文件(jian)起草等工作。

　　三(san)、文(wen)件資料校對是文(wen)員(yuan)工作中比(bi)較重要的(de)一個環節(jie)，文(wen)件格(ge)式書寫是否規范，文(wen)字(zi)，標點是否正確…都直接印象企業的(de)外部形象！應(ying)特別(bie)注意校對。

　　四、負(fu)責文件資料(liao)的管理工(gong)作，可根據文件來源對文件進(jin)行編號(hao)，分類，歸檔等處(chu)理，以(yi)方(fang)便(bian)企業內(nei)部人員查找，使(shi)用(yong)。

　　五、經(jing)常對公司(si)內(nei)部(bu)相關事務(wu)進行多方面，全(quan)方位的(de)調查(cha)，歸(gui)納(na)總結后(hou)，為領導提供(gong)一些(xie)真實的(de)分析數據。

　　六、負責(ze)本部門的日常工作，包括(kuo)清潔(jie)工作，外(wai)事(shi)(shi)接待，客戶聯絡(luo)，日常打印，登記(ji)臺帳，考勤統計，等事(shi)(shi)務。

　　文員的(de)確可(ke)以稱為多面手甚至很多公(gong)司的(de)文員還發放員工(gong)(gong)工(gong)(gong)資(zi)，總之，文員是一份比較(jiao)復雜的(de)工(gong)(gong)作，上面這些只是最基(ji)本的(de)職(zhi)責(ze)，其(qi)實(shi)文員因企業(ye)，公(gong)司不同，還有(you)很多內部職(zhi)責(ze)，我們(men)在具體崗位上還需要(yao)嚴格(ge)執(zhi)行，認真對(dui)待！

酒店it崗位職責7

　　1.負責主持酒店的(de)全(quan)盤工(gong)作，貫徹(che)執(zhi)行城市店長(chang)下達的(de)經(jing)營管理(li)(li)指(zhi)令，對公司總(zong)經(jing)理(li)(li)負責并向其報告工(gong)作。

　　2.負責制(zhi)定本店各項業務計劃，并(bing)組(zu)織、協調、指(zhi)揮、控制(zhi)各部門準確貫徹實施。

　　3.支持本店工作(zuo)例會，聽取匯(hui)報(bao)，督(du)促工作(zuo)進(jin)度(du)，解決工作(zuo)中(zhong)的問題。

　　4.負責本店的日(ri)常經(jing)營管(guan)理(li)，加強(qiang)對前(qian)廳、客(ke)房工作的巡查(cha)督促。定期培訓和日(ri)常指導督導各級管(guan)理(li)人(ren)員嚴格履行(xing)崗位責任制。

　　5.負(fu)責(ze)本店的(de)安全和(he)(he)日常的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)工(gong)作(zuo)，檢(jian)查和(he)(he)督(du)促各部門嚴格按照(zhao)工(gong)作(zuo)規程(cheng)和(he)(he)質(zhi)量(liang)要求進行(xing)工(gong)作(zuo)，實行(xing)規范作(zuo)業(ye)。

　　6.負責本店員工的崗位(wei)業(ye)務培訓(xun)，督促部門(men)有計劃地抓好培訓(xun)工作，提高全員業(ye)務素質。

　　7.負責督促有關(guan)人員搞好衛生、成本(ben)核算(suan)等工作。

　　8.負責酒(jiu)店(dian)財產的管理,擬定(ding)酒(jiu)店(dian)各項設備的添置，更新和改(gai)造計劃，不斷完善服務項目。

　　9.認真考核下(xia)屬(shu)部門(men)管理人員的日(ri)常工作成績，倡導(dao)民主管理氣(qi)氛，激發員工的士氣(qi)和積極性，不斷提高管理效(xiao)能。

　　10.保(bao)持與(yu)其他(ta)部門(men)的聯系，協調(diao)配合，搞好工(gong)作。

　　11.采取(qu)有效(xiao)方法，建立(li)良好(hao)的公共關系，廣泛聽取(qu)和搜(sou)集賓客及(ji)酒店各部(bu)門的意見，處理投(tou)訴，不(bu)斷(duan)改進工作。

　　12.審(shen)閱(yue)每(mei)天的業務報表，掌握當(dang)日(ri)(ri)預定、貨源供(gong)應和廚房準備工作情況。了解當(dang)日(ri)(ri)的重要來(lai)賓的`有關情況和特殊要求，認真組織做好一切準備工作。

　　13.做好(hao)本店員工的工資、獎金發放工作。

　　14.做好思想(xiang)政治工作，抓好本(ben)店的精神文明建設，關心員工生活。

酒店it崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、認真(zhen)執行部門負責(ze)人的指示(shi)和(he)交付的任務,嚴于職守(shou),以身作則。全(quan)面負責(ze)酒店培訓質檢工作,并(bing)組織(zhi)各部門做好(hao)員(yuan)工培訓及內部督導檢查(cha)工作。

　　2、落實部門經理的工(gong)作(zuo)安排和(he)工(gong)作(zuo)指令。根據酒店(dian)現狀與(yu)經營管理方針、培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求,制定酒店(dian)年(nian)度培(pei)訓(xun)(xun)規劃(hua)(hua)和(he)月度培(pei)訓(xun)(xun)計劃(hua)(hua)。

　　3、掌握酒店員工(gong)的(de)基本情(qing)況,根據(ju)現狀組織、督導制訂(ding)員工(gong)培(pei)訓(xun)計劃(hua),并審定培(pei)訓(xun)教材,修訂(ding)有關表單(dan)及程序,執行管理(li)人員的(de)培(pei)訓(xun)計劃(hua)。

　　4、負(fu)責協調酒店(dian)各部(bu)門的培訓活(huo)動并組織(zhi)考核(he)。

　　5、組織有(you)針(zhen)對性的各種培(pei)(pei)訓(xun)班(ban),包括草擬(ni)計劃(hua),選用教(jiao)材,組織上課,批閱試卷,總結(jie)培(pei)(pei)訓(xun)情(qing)況(kuang)及進行跟蹤(zong)檢(jian)查,負責制訂培(pei)(pei)訓(xun)工作的獎懲條例。

　　6、負責審核、安排(pai)外派教(jiao)學的(de)師(shi)資(zi)素質,收費標準。

　　7、負責安排外單位(wei)來酒(jiu)店培訓人員的(de)業務(wu)學習(xi)、崗位(wei)實(shi)習(xi)、考(kao)核及日常生活管理等(deng)工作。

　　8、配合各部門組織(zhi),實行員工(gong)崗位業務考核,協(xie)助(zhu)人(ren)事主(zhu)管做好員工(gong)定級、定職(zhi)、晉升的(de)考核工(gong)作,并建立(li)員工(gong)技術檔案。

　　9、建立培訓(xun)(xun)檔案,熟悉了解員(yuan)工崗位業務考核情況,及時將考核材(cai)料、培訓(xun)(xun)材(cai)料、數據整理存檔,隨時備案。

　　10、編寫(xie)適合(he)于(yu)酒店的各類實際教材(cai),并負責專(zhuan)項培訓和考核工作。

　　11、做(zuo)好(hao)各種(zhong)教(jiao)學(xue)設備的檢查、保管、保養工(gong)作。

　　12、負責圖書(shu)、雜志(zhi)、培訓資(zi)料的購入及借閱登(deng)記工(gong)作。

　　13、及時反饋培訓(xun)實施結果情(qing)況,并(bing)定期提交報告。

　　14、協助酒店質檢(jian)(jian)小組開展日常檢(jian)(jian)查工(gong)(gong)作,參與酒店的衛生檢(jian)(jian)查督導工(gong)(gong)作,建立工(gong)(gong)作臺(tai)帳(zhang)。

　　15、定期匯總質(zhi)檢情況報(bao)告,報(bao)送酒(jiu)店管(guan)理(li)層(ceng)。

　　16、完成上級交代(dai)的其他工作(zuo)。

　　任職要求:

　　1、自(zi)然條(tiao)件(jian):年齡(ling)28—45歲,相貌端正,身體(ti)健(jian)康。

　　2、文化(hua)程度(du):大專文化(hua)或(huo)同等學歷(li)以上。

　　3、素(su)質(zhi)要求:具有(you)(you)人事(shi)管(guan)理基本知識(shi),熟(shu)練掌握酒店各項規章制(zhi)度、規范及(ji)流程,熟(shu)悉星級(ji)標(biao)(biao)準(zhun)及(ji)國際(ji)質(zhi)量(liang)標(biao)(biao)準(zhun);能進行酒店知識(shi)的(de)專業培訓,有(you)(you)較強(qiang)的(de)講解、授(shou)課能力和服務(wu)質(zhi)量(liang)監控(kong)、指導能力。

　　4、工(gong)(gong)作(zuo)經歷:具有良好(hao)(hao)的(de)職業道德和敬業精神,遵章(zhang)守紀(ji),保(bao)守秘密、工(gong)(gong)作(zuo)認真、耐心(xin)、細(xi)致(zhi)、周(zhou)密。有較(jiao)強的(de)組織(zhi)能力和協(xie)調能力,團結同事,工(gong)(gong)作(zuo)中能建立良好(hao)(hao)的(de)人際關(guan)系。了(le)解酒(jiu)店各部門運(yun)作(zuo)的(de)基本情況,具有二年(nian)以上酒(jiu)店質檢培(pei)訓相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)經歷或者三年(nian)大堂副(fu)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)經歷。

　　5、語(yu)言(yan)能(neng)力:具有很(hen)強的(de)語(yu)言(yan)表達能(neng)力和行(xing)文書寫能(neng)力,普通話標準,有較好(hao)的(de)英語(yu)閱讀及會(hui)話能(neng)力。

　　6、其他要求:工(gong)作細心(xin)、耐(nai)心(xin),有極高(gao)的工(gong)作責任(ren)感和(he)事(shi)業(ye)心(xin)。熟(shu)練使用電(dian)腦及(ji)其他辦公自(zi)動化設備(bei)。有較強的計劃、組(zu)織、領導、協調(diao)、控制、督導能力。

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