交談中語言禮儀小技巧

時(shi)間：2021-06-12 11:37:55 禮儀常識我要投稿

交談中語言禮(li)儀小技巧

　　問候用語：

　　標準(zhun)式問(wen)候用語的常(chang)規做(zuo)法(fa)：在問(wen)好(hao)之前，加上適(shi)當(dang)的人稱代詞(ci)，或者其他尊稱。例如(ru)，“你好(hao)!”、“您(nin)好(hao)!”、“大(da)家好(hao)!”等。

　　迎送用語：

　　歡(huan)迎(ying)用(yong)語(yu)，最常用(yong)的(de)(de)(de)歡(huan)迎(ying)用(yong)語(yu)有：“歡(huan)迎(ying)！”、“歡(huan)迎(ying)光臨(lin)！”、“歡(huan)迎(ying)您(nin)的(de)(de)(de)到(dao)來(lai)(lai)！”、“見(jian)(jian)到(dao)您(nin)很高(gao)興(xing)(xing)！”、“恭候您(nin)的(de)(de)(de)光臨(lin)！”等，往往離不開“歡(huan)迎(ying)”一詞(ci)。但在客人再(zai)次(ci)到(dao)來(lai)(lai)時，可在歡(huan)迎(ying)用(yong)語(yu)之(zhi)前(qian)加上對方的(de)(de)(de)尊稱，如“先生，真高(gao)興(xing)(xing)再(zai)次(ci)見(jian)(jian)到(dao)您(nin)！”、“歡(huan)迎(ying)您(nin)再(zai)次(ci)光臨(lin)！”等，以表明自(zi)己(ji)尊重對方，使對方產生被重視之(zhi)感。

　　送(song)(song)別用(yong)語(yu)，最(zui)為常用(yong)的送(song)(song)別用(yong)語(yu)，主要有“再(zai)見(jian)”、“慢走”、“走好”、“歡迎再(zai)來”、“一路(lu)(lu)平安”等等。需要注(zhu)意的是，送(song)(song)別乘飛(fei)機的客人忌(ji)諱說(shuo)“一路(lu)(lu)順風(feng)”。

　　請托用語：

　　通常指的(de)是(shi)在(zai)請(qing)求他人幫忙或(huo)是(shi)托付他人代勞時，照例應當使(shi)用(yong)的(de)專項用(yong)語(yu)。在(zai)工作崗位上，任何服務人員都(dou)免不了可能(neng)會有求于人。在(zai)向客(ke)人提(ti)出某項具體要求或(huo)請(qing)求時，都(dou)要加上一個(ge)“請(qing)”字。

　　致謝用語：

　　致(zhi)謝(xie)(xie)用于一般為“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”、“感謝(xie)(xie)您的(de)幫(bang)(bang)助”等。致(zhi)謝(xie)(xie)的(de)幾種情況：一是獲得他人(ren)幫(bang)(bang)助時(shi)；二(er)是得到他人(ren)支(zhi)持時(shi)；三是贏得他人(ren)理(li)解時(shi)；四是感到他人(ren)善意時(shi)；五是婉(wan)言謝(xie)(xie)絕他人(ren)時(shi)；六是受到他人(ren)贊(zan)美(mei)時(shi)。

　　應答用語：

　　常用的(de)應答用語主要(yao)有：“是的(de)”、“好”、“很高興(xing)能為(wei)您(nin)服務”、“好的(de)，我明白您(nin)的(de)意思”、“我會盡量(liang)按照您(nin)的(de)要(yao)求去做(zuo)”等等。重要(yao)的(de)是，一般不(bu)允許對客人(ren)說一個“不(bu)”字，更不(bu)允許對其(qi)置之(zhi)不(bu)理。

　　推托用語：

　　拒(ju)絕(jue)別(bie)(bie)人也是一門藝術。在工作中有時也需(xu)要(yao)拒(ju)絕(jue)他人，此(ci)時必須語(yu)言得體，態度(du)友好，不(bu)能直言“不(bu)知道”、“做不(bu)到”、“不(bu)歸我管”、“問別(bie)(bie)人去(qu)”等(deng)等(deng)。

　　道歉用語：

　　常用的道歉(qian)用語主要有：“抱歉(qian)”、“對不起(qi)”、“請(qing)原諒”等等。

　　服務忌語：

　　在服務(wu)中我(wo)們必須(xu)杜(du)絕(jue)以下四(si)類服務(wu)忌語：

　　不(bu)尊(zun)重之語——如(ru)，面對殘(can)疾(ji)人(ren)時，切忌使用“殘(can)廢”、“瞎(xia)子(zi)”、“聾(long)子(zi)”等詞。對體胖之人(ren)的.“肥”，個矮(ai)之人(ren)的“矮(ai)”，都不(bu)應(ying)當直(zhi)言不(bu)諱。

　　不(bu)友好之語(yu)——即不(bu)夠(gou)友善(shan)，甚至滿懷敵(di)意的語(yu)言。

　　不(bu)(bu)耐煩(fan)之語——在服務工作中要表現(xian)出應有的熱(re)情與足(zu)夠的耐心，要努(nu)力做(zuo)到：有問必(bi)答(da)(da)，答(da)(da)必(bi)盡心；百(bai)問不(bu)(bu)煩(fan)，百(bai)答(da)(da)不(bu)(bu)厭；不(bu)(bu)分對象，始終(zhong)如一。假(jia)如使用(yong)了(le)不(bu)(bu)耐煩(fan)之語，不(bu)(bu)論(lun)自己的初衷是什么，都是屬于犯規(gui)的。

　　不客氣(qi)之語——如在勸阻服務對(dui)象不要(yao)動手亂摸亂碰時，不能夠說(shuo)：“別(bie)亂動”、“弄壞了(le)你得賠(pei)”等(deng)。

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