商務引導禮儀常識

　　從個(ge)人(ren)修(xiu)養(yang)的(de)(de)角度來(lai)看(kan)，禮(li)(li)儀(yi)可(ke)以(yi)(yi)說(shuo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)人(ren)內在修(xiu)養(yang)和素質的(de)(de)外在表現。從交際(ji)的(de)(de)角度來(lai)看(kan)，禮(li)(li)儀(yi)可(ke)以(yi)(yi)說(shuo)是(shi)(shi)(shi)人(ren)際(ji)交往(wang)中適用的(de)(de)一(yi)種藝術(shu)，一(yi)種交際(ji)方式或交際(ji)方法。是(shi)(shi)(shi)人(ren)際(ji)交往(wang)中約(yue)定(ding)俗(su)成的(de)(de)示人(ren)以(yi)(yi)尊重、友好的(de)(de)習慣做法。禮(li)(li)儀(yi)、禮(li)(li)節、禮(li)(li)貌內容豐(feng)富多(duo)樣(yang)，但它有(you)自身(shen)的(de)(de)規律性。以(yi)(yi)下是(shi)(shi)(shi)小編精心整理的(de)(de)商務引導禮(li)(li)儀(yi)常識，希望能夠幫助(zhu)到大家。

　　一、樓梯引導禮儀

　　1、引導客人上(shang)樓時，一般應讓客人走(zou)在前面，接(jie)待(dai)工作人員走(zou)在后面；

　　2、男性(xing)引(yin)導女客(ke)人上樓，為了(le)表(biao)示對女性(xing)的尊(zun)重，男性(xing)接待員應走在(zai)女客(ke)人的前面。

　　3、下樓時，應該由接待工(gong)作人(ren)員走(zou)在前面，客人(ren)在后面，應注意客人(ren)的安全。

　　4、上下樓梯(ti)時，不要和別人搶行(xing)。出于(yu)禮貌，可以請對方先走。

　　二、電梯引導禮儀

　　電(dian)梯(ti)(ti)是大多(duo)數(shu)人(ren)生活中(zhong)密不可分的交通工具(ju)，但懂得(de)電(dian)梯(ti)(ti)禮儀(yi)(yi)和乘坐電(dian)梯(ti)(ti)注意電(dian)梯(ti)(ti)禮儀(yi)(yi)的人(ren)并(bing)不多(duo)，下面就(jiu)教大家一些電(dian)梯(ti)(ti)禮儀(yi)(yi)，讓你在乘坐電(dian)梯(ti)(ti)時(shi)即安(an)全又得(de)體！

　　1、伴隨客(ke)人來到(dao)電梯(ti)廳門前時，先按電梯(ti)開關按鈕(niu)。

　　2、如(ru)果只有1位客人(ren)，可以(yi)以(yi)手壓住(zhu)打開的門，讓客人(ren)先(xian)進。

　　3、若(ruo)客(ke)人不止(zhi)1位，可先行進(jin)入電梯(ti)，一(yi)手按(an)開(kai)門按(an)鈕，禮貌地(di)說“請進(jin)”。

　　4、到達目(mu)的樓層：一手按住開門(men)按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先(xian)請！”

　　三、走廊引導示范演示

　　接待人員(yuan)帶領客(ke)人到達目的(de)(de)地，應該有正確的(de)(de)引(yin)導方法和引(yin)導姿勢。

　　引(yin)導賓客時，接(jie)待(dai)人(ren)員應(ying)走在客人(ren)的左前方(fang)，也就(jiu)是自己的右方(fang)。

　　賓客視覺(jue)約45度(du)二三步的位置。

　　身體(ti)稍轉向客(ke)人一方若是熟悉的(de)賓客(ke)或平級的(de)客(ke)人可以(yi)并肩(jian)進行。

　　走廊的引導方法

　　接待工作人員在客(ke)人斜(xie)前(qian)方(fang)，客(ke)人走(zou)在內側(ce)。

　　樓梯的引導方法

　　引導客人(ren)(ren)(ren)上樓時，應(ying)(ying)讓客人(ren)(ren)(ren)走在(zai)(zai)前(qian)面(mian)，接待(dai)工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)走在(zai)(zai)后(hou)面(mian);若是(shi)下樓時，應(ying)(ying)該(gai)由接待(dai)工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)走在(zai)(zai)前(qian)面(mian)，客人(ren)(ren)(ren)在(zai)(zai)后(hou)面(mian)。注意客人(ren)(ren)(ren)的安全。

　　電梯的引導方法

　　指引者(zhe)按電(dian)(dian)梯(ti)，電(dian)(dian)梯(ti)門打開時，扶住電(dian)(dian)梯(ti)門，讓客(ke)人先進入電(dian)(dian)梯(ti)后(hou)再進入。到達(da)時，接待人員扶住電(dian)(dian)梯(ti)門或者(zhe)按住“開”的鈕，讓客(ke)人先走出電(dian)(dian)梯(ti)。

　　入座引導方法

　　引領客(ke)人(ren)入(ru)座(zuo)時(shi)，用斜(xie)下(xia)式的(de)手勢指引客(ke)人(ren)入(ru)座(zuo)，必要時(shi)還(huan)可(ke)以(yi)為客(ke)人(ren)拉開椅子，再(zai)請入(ru)座(zuo)。

　　出入房門

　　輕(qing)輕(qing)拉開(kai)房門(men)，請(qing)客人先(xian)進出(chu)。

　　另外，指引時(shi)，接(jie)(jie)待(dai)人(ren)員居(ju)于客(ke)人(ren)斜前方位(wei)置。過程中，接(jie)(jie)待(dai)人(ren)員行走(zou)(zou)的(de)速度(du)要(yao)以客(ke)人(ren)的(de)速度(du)為(wei)準，保(bao)持與對方協調一(yi)致的(de)速度(du)，不可以走(zou)(zou)得過快(kuai)或過慢。每當經過拐角、樓(lou)梯或道路(lu)坎坷、照明欠佳的(de)地方時(shi)，需(xu)要(yao)以手勢(shi)或語言提醒客(ke)人(ren)留意(yi)。時(shi)不時(shi)應回(hui)頭與客(ke)人(ren)有眼神的(de)交流，自(zi)顧自(zi)的(de)往前走(zou)(zou)，客(ke)人(ren)可能就會(hui)覺得我們(men)不夠熱情(qing)了。

　　商務室外接待禮儀

　　1、接待準備

　　對于前(qian)(qian)來訪(fang)問、洽談業務、參(can)加會議的(de)外(wai)國(guo)、外(wai)地客(ke)人(ren)(ren)，應首(shou)先了(le)解(jie)對方到達的(de)車次、航(hang)班(ban)，安排與客(ke)人(ren)(ren)身份(fen)、職務相當的(de)人(ren)(ren)員前(qian)(qian)去(qu)迎接。若(ruo)因(yin)某種原因(yin)，相應身份(fen)的(de)主(zhu)人(ren)(ren)不能前(qian)(qian)往，前(qian)(qian)去(qu)迎接的(de)主(zhu)人(ren)(ren)應向客(ke)人(ren)(ren)作(zuo)出禮(li)貌的(de)解(jie)釋。

　　2、及時接待

　　主人(ren)(ren)(ren)到(dao)(dao)車(che)站、機(ji)場去迎(ying)接客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，應提(ti)前到(dao)(dao)達，恭候(hou)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的到(dao)(dao)來(lai)(lai)，決不能遲到(dao)(dao)讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)久等。客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)看(kan)到(dao)(dao)有人(ren)(ren)(ren)來(lai)(lai)迎(ying)接，內心(xin)必(bi)定感(gan)到(dao)(dao)非(fei)常(chang)高興，若迎(ying)接來(lai)(lai)遲，必(bi)定會給客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)心(xin)里(li)留(liu)下陰影，事后無(wu)(wu)論怎樣解釋，都無(wu)(wu)法消(xiao)除這種(zhong)失職和(he)不守(shou)信譽(yu)的印象。

　　3、接待禮節

　　接到客(ke)人(ren)后(hou)，應首先(xian)問(wen)候“一路辛苦了”、“歡(huan)(huan)迎您來到我們(men)這個美麗(li)的(de)城(cheng)市”、“歡(huan)(huan)迎您來到我們(men)公司(si)”等等。然后(hou)向對(dui)(dui)方(fang)作自我介紹(shao)，如果(guo)有名(ming)片，可送予對(dui)(dui)方(fang)。

　　4、交通工(gong)具的安排(pai)

　　迎接(jie)客(ke)人應提前(qian)為(wei)客(ke)人準(zhun)備(bei)好交(jiao)通工具(ju)，不要等到客(ke)人到了才匆(cong)匆(cong)忙忙準(zhun)備(bei)交(jiao)通工具(ju)，那(nei)樣(yang)會因讓(rang)客(ke)人久等而誤事。

　　5、日程安排

　　主人應提前為客(ke)人準(zhun)備(bei)好住宿，幫客(ke)人辦(ban)理好一切手續并將客(ke)人領進房間，同時向客(ke)人介紹(shao)住處的(de)服務、設施，將活動的(de)計劃、日程安(an)排交(jiao)給客(ke)人，并把準(zhun)備(bei)好的(de)地(di)圖或旅(lv)游圖、名勝古跡等介紹(shao)材料送給客(ke)人。

　　將客(ke)(ke)(ke)(ke)人送到(dao)住(zhu)地(di)(di)后，主人不(bu)要(yao)立即離去，應(ying)陪客(ke)(ke)(ke)(ke)人稍作停留，熱情交(jiao)談，談話內容(rong)要(yao)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)人感到(dao)滿意(yi)，比如客(ke)(ke)(ke)(ke)人參與(yu)活動(dong)的(de)(de)背景材料、當(dang)地(di)(di)風(feng)土人情、有特點的(de)(de)自然(ran)景觀、特產(chan)、物價等。考(kao)慮(lv)到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)人一(yi)路旅途(tu)勞累，主人不(bu)宜久留，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)人早(zao)些休息。分手時將下次聯系(xi)的(de)(de)時間、地(di)(di)點、方式等告(gao)訴(su)客(ke)(ke)(ke)(ke)人。

　　注意送名片的禮儀：

　　當你與長(chang)者、尊者交換名片(pian)時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qing)多關照”。你想得(de)到對(dui)方名片(pian)時，可以用請(qing)求的.口吻說：“如(ru)果您方便的話，能否留(liu)張名片(pian)給(gei)我?”

　　作為接(jie)名(ming)片的(de)人，雙手(shou)(shou)接(jie)過名(ming)片后，應仔(zi)細地看(kan)(kan)一遍(bian)，千萬不要看(kan)(kan)也不看(kan)(kan)就放入口袋，也不要順(shun)手(shou)(shou)往桌上(shang)扔。

　　商務室內接待禮儀

　　1、客(ke)(ke)人要找的負責人不(bu)在時(shi)，要明確告訴對方負責人到(dao)何處去(qu)了，以及何時(shi)回本(ben)單位。請客(ke)(ke)人留(liu)下電話、地址，明確是由客(ke)(ke)人再次來單位，還是我(wo)方負責人到(dao)對方單位去(qu)。

　　2、客人(ren)到來時，我方負責人(ren)由于種種原(yuan)因不能馬上接見，要(yao)向(xiang)客人(ren)說(shuo)明等(deng)待(dai)理由與等(deng)待(dai)時間，若(ruo)客人(ren)愿意等(deng)待(dai)，應(ying)該向(xiang)客人(ren)提(ti)供(gong)飲(yin)(yin)料、雜志，如果可(ke)能，應(ying)該時常(chang)為客人(ren)換飲(yin)(yin)料。

　　3、接待人員帶領客人到達目的地，應(ying)該有(you)正確(que)的引導方法(fa)和引導姿勢。

　　在走廊(lang)的引導方法(fa)：接待人員(yuan)在客人二三(san)步之(zhi)前，配合步調，讓客人走在內側(ce)。

　　在(zai)樓(lou)梯(ti)的引導方法：當引導客(ke)(ke)人(ren)上樓(lou)時(shi)，應該(gai)讓客(ke)(ke)人(ren)走在(zai)前面，接待人(ren)員走在(zai)后面，若是(shi)下樓(lou)時(shi)，應該(gai)由接待人(ren)員走在(zai)前面，客(ke)(ke)人(ren)在(zai)后面，上下樓(lou)梯(ti)時(shi)，接待人(ren)員應該(gai)注意客(ke)(ke)人(ren)的安全。

　　在電梯(ti)的引導方法：引導客(ke)(ke)人乘坐電梯(ti)時，接(jie)待人員先進入電梯(ti)，等客(ke)(ke)人進入后關(guan)閉電梯(ti)門，到達時，接(jie)待人員按(an)“開”的鈕，讓客(ke)(ke)人先走(zou)出電梯(ti)。

　　客(ke)廳(ting)里的引導方法(fa)：當客(ke)人(ren)(ren)走入(ru)客(ke)廳(ting)，接(jie)待人(ren)(ren)員用手(shou)指示，請(qing)客(ke)人(ren)(ren)坐(zuo)下，看到(dao)客(ke)人(ren)(ren)坐(zuo)下后，才(cai)能行(xing)點(dian)頭(tou)禮后離開。如客(ke)人(ren)(ren)錯坐(zuo)下座(zuo)(zuo)，應請(qing)客(ke)人(ren)(ren)改坐(zuo)上座(zuo)(zuo)(一般靠近門(men)的一方為下座(zuo)(zuo))。

　　4、誠心誠意(yi)的奉茶(cha)(cha)，我國人民(min)習慣以茶(cha)(cha)水招(zhao)待客人，在招(zhao)待尊貴(gui)客人時，茶(cha)(cha)具(ju)要特別講究，倒茶(cha)(cha)有許多(duo)規(gui)矩，遞茶(cha)(cha)也(ye)有許多(duo)講究。

　　商務禮儀：引導動作

　　1、“請進”手勢

　　引(yin)導(dao)客人時，接待人員(yuan)要言行并(bing)舉。

　　餐廳禮儀培訓中，首先輕聲地對客(ke)人說“您請”，然后(hou)(hou)可采用“橫(heng)擺式”手(shou)勢，五指(zhi)伸直并攏，手(shou)掌自然伸直，手(shou)心向(xiang)(xiang)上，肘(zhou)作(zuo)彎曲，腕低與(yu)肘(zhou)。以肘(zhou)關(guan)節為軸，手(shou)從腹(fu)前抬(tai)起向(xiang)(xiang)右擺動至(zhi)身(shen)體右前方，不要將手(shou)臂擺至(zhi)體側或身(shen)后(hou)(hou)。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身(shen)微向(xiang)(xiang)伸出(chu)手(shou)地一(yi)(yi)側傾斜，另(ling)一(yi)(yi)手(shou)下垂或背在背后(hou)(hou)，目(mu)視賓客(ke)，面帶(dai)微笑。

　　2、前擺式

　　如果右(you)(you)手(shou)(shou)(shou)拿著東西或扶著門時(shi)，這(zhe)時(shi)要向(xiang)賓客(ke)作(zuo)向(xiang)右(you)(you)“請”的手(shou)(shou)(shou)勢時(shi)，可(ke)以(yi)用前(qian)擺(bai)式，五指并(bing)攏，手(shou)(shou)(shou)掌伸直，由身體一側由下向(xiang)上抬起(qi)，以(yi)肩(jian)關(guan)節為軸，手(shou)(shou)(shou)臂(bei)稍曲，到腰的高度再由身前(qian)向(xiang)右(you)(you)方擺(bai)去，擺(bai)到距身體5厘米，并(bing)不超過(guo)軀干的位置時(shi)停止。目(mu)視來賓，面帶(dai)微笑，也可(ke)雙手(shou)(shou)(shou)前(qian)擺(bai)。

　　3、“請往前走”手勢

　　酒店禮儀培訓(xun)中，為客人(ren)指(zhi)(zhi)引(yin)方(fang)向(xiang)(xiang)時(shi)，可采用(yong)“直臂式”手勢，五指(zhi)(zhi)伸(shen)直并攏，手心(xin)斜(xie)向(xiang)(xiang)上(shang)，曲肘由腹(fu)前抬起，向(xiang)(xiang)應(ying)到的方(fang)向(xiang)(xiang)擺去，擺到肩(jian)的高度時(shi)停止，肘關(guan)節基(ji)本伸(shen)直。應(ying)注意在指(zhi)(zhi)引(yin)方(fang)向(xiang)(xiang)時(shi)，身體要側向(xiang)(xiang)來(lai)賓(bin)，眼睛要兼顧所指(zhi)(zhi)方(fang)向(xiang)(xiang)和來(lai)賓(bin)。

　　4、“請坐”手勢(shi)

　　接待(dai)來賓(bin)(bin)并請其入(ru)座時采用(yong)“斜擺式”手(shou)勢，即(ji)要用(yong)雙手(shou)扶椅(yi)背將椅(yi)子拉出(chu)，然后左手(shou)或右手(shou)屈臂由前(qian)抬起，以肘關節為軸(zhou)，前(qian)臂由上(shang)向下擺動，使(shi)手(shou)臂向下成一斜線，表(biao)示請來賓(bin)(bin)入(ru)座。

　　5、“諸位請”

　　當來賓較多(duo)時，表示“請”可以(yi)動作大(da)一(yi)些，采用雙臂(bei)橫擺(bai)式。兩(liang)(liang)臂(bei)從身體(ti)兩(liang)(liang)側向前上(shang)方抬(tai)(tai)起，兩(liang)(liang)肘(zhou)微(wei)曲(qu)，向兩(liang)(liang)側擺(bai)出。指向前方向一(yi)側的臂(bei)應(ying)抬(tai)(tai)高一(yi)些，伸直一(yi)些，另一(yi)手稍(shao)低一(yi)些，曲(qu)一(yi)些。

　　6、“介紹”手(shou)勢

　　為他人做介(jie)紹(shao)(shao)(shao)時(shi)，手勢動作應(ying)文雅。無(wu)論介(jie)紹(shao)(shao)(shao)哪一方(fang)，都應(ying)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張(zhang)開，手掌基(ji)本上抬至肩的高度(du)，并指向被介(jie)紹(shao)(shao)(shao)的一方(fang)，面(mian)帶微(wei)笑。在正(zheng)式場合，不可以用手指點或拍打(da)被介(jie)紹(shao)(shao)(shao)一方(fang)的肩和背。

　　引導的禮儀

　　1、迎賓時(shi)不宜在門口(kou)或車站，機(ji)場(chang)等出(chu)口(kou)處(chu)停留寒暄，應(ying)立(li)即(ji)引導客人進入門內車內或者邊寒暄邊引導；立(li)即(ji)疏通，以(yi)免堵塞后(hou)人；

　　2、在(zai)禮(li)賓次(ci)序中(zhong)，一(yi)般以(yi)右(you)為上，左次(ci)之。兩(liang)人(ren)同行以(yi)前(qian)者(zhe)，右(you)者(zhe)為尊；三人(ren)同行以(yi)中(zhong)者(zhe)，前(qian)者(zhe)為尊；上樓時(shi)應(ying)請(qing)(qing)尊者(zhe)，女(nv)士在(zai)前(qian)，下樓時(shi)應(ying)請(qing)(qing)尊者(zhe)，女(nv)士為后；迎賓引路時(shi)主人(ren)在(zai)前(qian)，送客時(shi)主人(ren)在(zai)后；乘坐電梯(ti)(ti)時(shi)須(xu)請(qing)(qing)客人(ren)、女(nv)士先(xian)上，下電梯(ti)(ti)時(shi)主人(ren)要先(xian)下，然后按(an)(an)住電梯(ti)(ti)外(wai)側(ce)按(an)(an)扭后再請(qing)(qing)客人(ren)、女(nv)士下，以(yi)防被(bei)門夾撞。

　　3、引(yin)導賓(bin)客時(shi)主(zhu)人應走在客人左前方，賓(bin)客視覺約45度的位(wei)置，身體稍轉向客人一方，若是熟悉的賓(bin)客或平級的客人，可以并(bing)肩(jian)進行(xing)。

　　不同場合的引導禮儀

　　樓梯的引導禮儀

　　引導(dao)客(ke)(ke)人(ren)上(shang)樓(lou)時(shi)，應讓客(ke)(ke)人(ren)走(zou)在前(qian)面，接待(dai)工作人(ren)員走(zou)在后面，若是下樓(lou)時(shi)，應該由接待(dai)工作人(ren)員走(zou)在前(qian)面，客(ke)(ke)人(ren)在后面。上(shang)下樓(lou)梯時(shi)，應注意客(ke)(ke)人(ren)的安全。

　　電梯的引導禮儀

　　引導客人(ren)乘坐電(dian)(dian)梯(ti)時，接待人(ren)員先進入電(dian)(dian)梯(ti)，等客人(ren)進入后關(guan)閉電(dian)(dian)梯(ti)門，到(dao)達時，接待人(ren)員按(an)“開”的鈕(niu)，讓客人(ren)先走出電(dian)(dian)梯(ti)。

　　客廳里的引導(dao)禮儀(yi)

　　客(ke)(ke)人(ren)走入客(ke)(ke)廳，接待工作人(ren)員(yuan)用手(shou)指(zhi)示，請客(ke)(ke)人(ren)坐下，客(ke)(ke)人(ren)坐下后(hou)，行點頭禮后(hou)離開。如(ru)客(ke)(ke)人(ren)錯坐下座(zuo)，應請客(ke)(ke)人(ren)改坐上(shang)座(zuo)（一般靠近門的一方為下座(zuo)）。

　　走廊的引導禮儀

　　接待工作人員在(zai)客人二三步之前，客人走在(zai)內(nei)側(ce)。

【商務引(yin)導禮儀常(chang)識】相(xiang)關(guan)文(wen)章(zhang)：

禮賓引導的禮儀常識06-21

關于禮賓引導的禮儀常識06-21

商務接待禮儀的常識04-02

商務禮儀常識04-01

商務交往禮儀常識04-01

商務餐桌禮儀常識03-31

商務拜訪禮儀常識03-29

商務著裝的禮儀常識05-06

商務著裝禮儀常識04-09