秘書禮儀的重要性

　　秘書是一個(ge)古老的(de)(de)(de)職業，從(cong)(cong)古至今經過了漫長的(de)(de)(de)發展歷程(cheng)，當人類擺(bai)脫原(yuan)始狀態逐(zhu)步走(zou)向文(wen)明(ming)的(de)(de)(de)時候，人類的(de)(de)(de)言談舉止也從(cong)(cong)日常的(de)(de)(de)行為準(zhun)則演變成(cheng)了現代的(de)(de)(de)利益規(gui)范(fan)。作(zuo)為秘書人員，他身(shen)上所(suo)展現的(de)(de)(de)禮儀規(gui)范(fan)更能(neng)體現一個(ge)秘書人員的(de)(de)(de)自(zi)身(shen)修養(yang)和工作(zuo)態度(du)。因此(ci)秘書只有學習禮儀，講究禮儀才能(neng)夠給人們留(liu)下深刻(ke)的(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)，圓滿的(de)(de)(de)完成(cheng)工作(zuo)，從(cong)(cong)而樹(shu)立良好的(de)(de)(de)個(ge)人和企業形(xing)象(xiang)。

　　一：秘書禮儀的基本內容

　　秘(mi)書禮(li)(li)儀(yi)(yi)是(shi)(shi)秘(mi)書在工作和社會(hui)活動中，為了塑(su)造個人(ren)和組織的良(liang)好(hao)形象(xiang)而(er)應當(dang)遵守的與交往對(dui)象(xiang)表示(shi)尊(zun)敬和友(you)好(hao)的行(xing)為規范(fan)。它是(shi)(shi)社會(hui)禮(li)(li)儀(yi)(yi)的重要(yao)(yao)組成部分，涉及的范(fan)圍廣泛，包括辦公禮(li)(li)儀(yi)(yi)，接(jie)待(dai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)，外事禮(li)(li)儀(yi)(yi)，社交禮(li)(li)儀(yi)(yi)，形象(xiang)禮(li)(li)儀(yi)(yi)等(deng)等(deng)，每一項(xiang)都(dou)是(shi)(shi)非(fei)常重要(yao)(yao)，不可忽略的因此在秘(mi)書禮(li)(li)儀(yi)(yi)行(xing)事時需要(yao)(yao)兼顧各個方面(mian)，無論是(shi)(shi)對(dui)待(dai)上司老板還(huan)是(shi)(shi)接(jie)待(dai)外客，無論是(shi)(shi)禮(li)(li)貌用語(yu)還(huan)是(shi)(shi)自(zi)身的行(xing)為規范(fan)都(dou)應當(dang)恰到(dao)好(hao)處給他人(ren)留下好(hao)的印象(xiang)。

　　我曾經也(ye)(ye)有(you)(you)(you)(you)利用(yong)假期生活打工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經歷，那時候是(shi)在(zai)一家火鍋(guo)連鎖做前臺招待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。老板告訴我要(yao)(yao)(yao)禮(li)(li)(li)貌(mao)對待每(mei)(mei)一位客(ke)人(ren)(ren)，不(bu)能(neng)帶著(zhu)(zhu)有(you)(you)(you)(you)色眼鏡區分對待，堅持”顧客(ke)至(zhi)上”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則(ze)并且保(bao)持微笑。此(ci)外(wai)行為舉止都要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)(you)(you)所講究，穿著(zhu)(zhu)打扮(ban)更(geng)是(shi)要(yao)(yao)(yao)得體，要(yao)(yao)(yao)讓客(ke)人(ren)(ren)有(you)(you)(you)(you)愉(yu)悅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情，享受(shou)禮(li)(li)(li)貌(mao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)待遇。我做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作雖然與(yu)(yu)秘(mi)(mi)書無關，卻有(you)(you)(you)(you)著(zhu)(zhu)相(xiang)似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，在(zai)禮(li)(li)(li)貌(mao)對待他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中自(zi)己也(ye)(ye)能(neng)收獲一份美好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情。而我相(xiang)信(xin)這(zhe)些小(xiao)細節跟秘(mi)(mi)書禮(li)(li)(li)儀(yi)相(xiang)比較只是(shi)冰山一角，秘(mi)(mi)書涉獵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)面更(geng)廣，講究事項(xiang)更(geng)加(jia)繁瑣(suo)，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)也(ye)(ye)更(geng)加(jia)嚴格。首先秘(mi)(mi)書儀(yi)表上要(yao)(yao)(yao)求(qiu)：穿著(zhu)(zhu)大方(fang)得體、干凈整潔、整體和(he)(he)諧(xie)，根據場(chang)合選擇(ze)適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)型；其次在(zai)談吐上要(yao)(yao)(yao)通過尊重、友(you)善(shan)、得體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息傳遞，使交流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對象得到理解、協調和(he)(he)適應，以有(you)(you)(you)(you)效(xiao)實(shi)現秘(mi)(mi)書活動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。再次是(shi)秘(mi)(mi)書的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體態：適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)秘(mi)(mi)書體態更(geng)是(shi)傳達(da)秘(mi)(mi)書禮(li)(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種重要(yao)(yao)(yao)形式(shi)，具(ju)有(you)(you)(you)(you)表露、替(ti)代(dai)和(he)(he)輔助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)。站姿(zi)(zi)要(yao)(yao)(yao)靈活得體，在(zai)正式(shi)場(chang)合避免不(bu)雅(ya)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站姿(zi)(zi)；坐姿(zi)(zi)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)達(da)到“坐如(ru)鐘(zhong)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)；走(zou)姿(zi)(zi)更(geng)是(shi)要(yao)(yao)(yao)輕(qing)而穩，兩眼平視，步伐適當。此(ci)外(wai)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)注意(yi)秘(mi)(mi)書的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)常用(yong)禮(li)(li)(li)節，包括自(zi)我介(jie)紹、介(jie)紹他人(ren)(ren)、接(jie)受(shou)名(ming)片、與(yu)(yu)人(ren)(ren)握手、致意(yi)等。最(zui)后秘(mi)(mi)書活動禮(li)(li)(li)儀(yi)也(ye)(ye)是(shi)秘(mi)(mi)書禮(li)(li)(li)儀(yi)中非常重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一部(bu)分，主要(yao)(yao)(yao)包括迎來與(yu)(yu)送往、典(dian)禮(li)(li)(li)與(yu)(yu)儀(yi)式(shi)、宴請與(yu)(yu)赴宴等方(fang)面。可見要(yao)(yao)(yao)掌握好每(mei)(mei)一項(xiang)秘(mi)(mi)書應有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)也(ye)(ye)是(shi)需要(yao)(yao)(yao)多(duo)加(jia)學習和(he)(he)實(shi)踐才能(neng)完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　二：秘書禮儀的基本原則

　　禮(li)儀(yi)(yi)是(shi)(shi)社(she)(she)會(hui)(hui)文(wen)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種表(biao)現，是(shi)(shi)溝通人(ren)與人(ren)之(zhi)間關系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要手(shou)段之(zhi)一(yi)，更是(shi)(shi)社(she)(she)會(hui)(hui)人(ren)群中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)規(gui)(gui)(gui)范(fan)。秘書(shu)禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)面(mian)(mian)寬量大(da)，禮(li)儀(yi)(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)又往往混雜在禮(li)儀(yi)(yi)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求之(zhi)下，因(yin)此秘書(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)必(bi)須遵守以下三(san)點原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)：（1）平(ping)(ping)等原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。平(ping)(ping)等是(shi)(shi)秘書(shu)人(ren)員工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)，表(biao)現為(wei)(wei)(wei)一(yi)方(fang)對(dui)另一(yi)方(fang)表(biao)現出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)數(shu)有(you)(you)對(dui)等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回應。如回答對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)致敬或致禮(li)，答謝(xie)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宴請，及時(shi)對(dui)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來訪進行(xing)(xing)回訪等。另一(yi)方(fang)面(mian)(mian)在禮(li)儀(yi)(yi)活動中(zhong)要注意(yi)平(ping)(ping)衡，如按國(guo)際慣例在國(guo)際會(hui)(hui)議上(shang)，各國(guo)代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位次，不是(shi)(shi)按國(guo)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)小(xiao)強弱(ruo)狀況來排序(xu)，是(shi)(shi)按會(hui)(hui)議所用文(wen)字(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)字(zi)母(mu)順序(xu)來排列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這就體現了(le)國(guo)家(jia)會(hui)(hui)議中(zhong)所表(biao)現出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)等原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。（2）規(gui)(gui)(gui)范(fan)適度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。秘書(shu)禮(li)儀(yi)(yi)是(shi)(shi)現代(dai)文(wen)明社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客觀需要，因(yin)此要合(he)乎規(gui)(gui)(gui)范(fan)、切合(he)場景、表(biao)現適度(du)。每一(yi)項禮(li)儀(yi)(yi)都有(you)(you)著(zhu)它一(yi)定(ding)得(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)則(ze)(ze)，體現了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)明精神。比如交往中(zhong)要為(wei)(wei)(wei)各方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)部(bu)情(qing)況保密，交往各方(fang)要在公平(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)競爭，不得(de)(de)(de)違(wei)背(bei)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)做(zuo)出損人(ren)利(li)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)。只有(you)(you)以真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)(re)情(qing)來規(gui)(gui)(gui)范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)才(cai)能達到禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。任(ren)何規(gui)(gui)(gui)范(fan)都要講究適度(du)，表(biao)現得(de)(de)(de)從(cong)容(rong)合(he)理，不失態，根據具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況使(shi)用相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)。（3）尚美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。要求秘書(shu)既要有(you)(you)生氣(qi)勃勃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神面(mian)(mian)貌、穩重大(da)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉止，還要有(you)(you)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)主體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神境界、洞察力和(he)(he)判斷力。禮(li)儀(yi)(yi)以儀(yi)(yi)表(biao)和(he)(he)環境給人(ren)以耳(er)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)愉悅，以熱(re)(re)情(qing)和(he)(he)真誠給人(ren)精神和(he)(he)信任(ren)。通過這些，禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交際功能才(cai)能得(de)(de)(de)到充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現，利(li)益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)規(gui)(gui)(gui)范(fan)才(cai)有(you)(you)廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義。

　　三：秘書禮儀的基本理念

　　禮(li)儀(yi)并(bing)非僅僅是言談和舉止(zhi)，從根本上(shang)說(shuo)，它是一個人(ren)內在素(su)養的外在表現。真正(zheng)受人(ren)稱道的禮(li)儀(yi)是由內而外的，心里有“禮(li)”，舉止(zhi)才能合“儀(yi)”。因此提高(gao)禮(li)儀(yi)修養，首(shou)先(xian)要樹立(li)正(zheng)確的理念。

　　秘書禮儀的基本理(li)念(nian)有三：

　　1、尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)為本。不(bu)(bu)論是(shi)(shi)(shi)學習還(huan)是(shi)(shi)(shi)運(yun)用秘書禮儀，關鍵是(shi)(shi)(shi)要懂得尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)為本，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)在先，時時處處事(shi)(shi)(shi)事(shi)(shi)(shi)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)所有(you)的(de)(de)人(ren)。要尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)別人(ren)，首先要尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)自己，必須嚴于律己，自尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)自愛(ai)。如果一個人(ren)對(dui)自己都(dou)不(bu)(bu)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，就不(bu)(bu)可(ke)能尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)別人(ren)。尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)自己的(de)(de)交往對(dui)象應當是(shi)(shi)(shi)一種自覺的(de)(de)、由(you)衷的(de)(de)行(xing)為，包(bao)含著自己的(de)(de)德(de)才(cai)學識和氣度雅量，絕不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)裝(zhuang)出(chu)來的(de)(de)。對(dui)秘書人(ren)員而言，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)上(shang)級意味著服(fu)從，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)同事(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)一種本分，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)下級是(shi)(shi)(shi)一種美德(de)，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)所有(you)人(ren)是(shi)(shi)(shi)一種教養(yang)。

　　2、善(shan)于表(biao)(biao)達(da)。尊(zun)重(zhong)別人(ren)只在心(xin)里(li)頭(tou)尊(zun)重(zhong)是(shi)不(bu)夠的(de)(de)(de)，還得善(shan)于表(biao)(biao)達(da)。不(bu)僅要有“禮”，還要有“儀(yi)”。“儀(yi)”就是(shi)恰到(dao)(dao)好(hao)處地(di)向別人(ren)表(biao)(biao)示(shi)尊(zun)重(zhong)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)式(shi)(shi)。必(bi)要的(de)(de)(de)表(biao)(biao)達(da)形(xing)(xing)式(shi)(shi)絕對不(bu)可或缺，沒(mei)有具體(ti)的(de)(de)(de)表(biao)(biao)達(da)形(xing)(xing)式(shi)(shi)，你的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)就無法讓別人(ren)感(gan)(gan)知(zhi)。比如說，我(wo)們在接待(dai)來(lai)訪者(zhe)時，如果不(bu)使(shi)用規范化的(de)(de)(de)待(dai)客“三聲(sheng)(sheng)(sheng)”，即(ji)“來(lai)有迎聲(sheng)(sheng)(sheng)”、“問有答聲(sheng)(sheng)(sheng)”、“去有送聲(sheng)(sheng)(sheng)”，就會使(shi)客人(ren)感(gan)(gan)覺不(bu)到(dao)(dao)被尊(zun)重(zhong)。即(ji)使(shi)你是(shi)從(cong)心(xin)里(li)尊(zun)重(zhong)對方的(de)(de)(de)，但人(ren)家感(gan)(gan)受到(dao)(dao)的(de)(de)(de)卻可能是(shi)你的(de)(de)(de)冷漠(mo)。

　　3、形式(shi)(shi)規(gui)(gui)范。除了尊重為本、善(shan)于表達之外，還必(bi)須講(jiang)究形式(shi)(shi)規(gui)(gui)范。講(jiang)究形式(shi)(shi)規(gui)(gui)范，就(jiu)(jiu)是要(yao)以標(biao)準化(hua)的(de)、規(gui)(gui)范化(hua)的(de)具體形式(shi)(shi)來表現(xian)自(zi)己對(dui)他人(ren)(ren)的(de)尊重。講(jiang)究形式(shi)(shi)規(gui)(gui)范，就(jiu)(jiu)是要(yao)求(qiu)秘書人(ren)(ren)員不僅要(yao)有尊重別(bie)人(ren)(ren)的(de)愿望(wang)，有表達禮(li)儀(yi)的(de)行(xing)為，還要(yao)求(qiu)這種行(xing)為準確(que)規(gui)(gui)范，也就(jiu)(jiu)是有規(gui)(gui)矩(ju)。講(jiang)不講(jiang)待人(ren)(ren)接物的(de)規(gui)(gui)矩(ju)，既能反映(ying)秘書人(ren)(ren)員自(zi)身素質的(de)高(gao)低，又可以體現(xian)一個(ge)單位(wei)的(de)管理(li)是否(fou)完善(shan)。

　　四：提高秘書禮儀素養

　　秘(mi)書的(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)是在(zai)社交(jiao)實(shi)踐(jian)中(zhong)(zhong)不段加(jia)強和成(cheng)長的(de)，因(yin)此也(ye)需要秘(mi)書不斷(duan)的(de)學習才(cai)能有(you)所進步。秘(mi)書禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)內容博大(da)精(jing)深(shen)，因(yin)此要提高(gao)秘(mi)書的(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)素(su)(su)(su)養(yang)也(ye)需要從不同的(de)方面入手。包括加(jia)強道(dao)德修養(yang)，道(dao)德修養(yang)與禮(li)(li)儀(yi)(yi)素(su)(su)(su)養(yang)息息相(xiang)關。提高(gao)文化素(su)(su)(su)質(zhi)，從自身文化的(de)提升(sheng)做起，培養(yang)良(liang)好(hao)的(de)素(su)(su)(su)質(zhi)。自覺學習禮(li)(li)儀(yi)(yi)知(zhi)識，加(jia)強對禮(li)(li)儀(yi)(yi)相(xiang)關事(shi)項的(de)了解和運(yun)用。積極加(jia)入禮(li)(li)儀(yi)(yi)實(shi)踐(jian)，在(zai)實(shi)踐(jian)中(zhong)(zhong)豐富禮(li)(li)儀(yi)(yi)經(jing)驗(yan)。養(yang)成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)行(xing)為習慣，提高(gao)文明意識，促(cu)進良(liang)好(hao)的(de)社會風(feng)尚的(de)形成(cheng)等。無(wu)論是在(zai)社會中(zhong)(zhong)，生(sheng)活中(zhong)(zhong)還是工作(zuo)中(zhong)(zhong)都擁有(you)良(liang)好(hao)的(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)素(su)(su)(su)養(yang)，養(yang)成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)文明習慣，習得(de)良(liang)好(hao)的(de)交(jiao)際(ji)溝通(tong)能力。

　　在現代文明社(she)會(hui)中，任(ren)何(he)人(ren)都不能輕視禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)。禮(li)儀(yi)素養(yang)(yang)是社(she)會(hui)發展中不可或缺的(de)(de)(de)(de)素養(yang)(yang)之一(yi)。由于工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)性(xing)質(zhi)和內容(rong)的(de)(de)(de)(de)需要(yao)，禮(li)儀(yi)更(geng)是秘(mi)(mi)(mi)書(shu)人(ren)員必備的(de)(de)(de)(de)素養(yang)(yang)。只(zhi)有(you)擁有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)，才(cai)(cai)能提高秘(mi)(mi)(mi)書(shu)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)職業修養(yang)(yang)，從而(er)塑(su)造良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)公(gong)眾形象、有(you)效的(de)(de)(de)(de)傳遞信(xin)息，展現秘(mi)(mi)(mi)書(shu)的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)價值。才(cai)(cai)能夠(gou)使秘(mi)(mi)(mi)書(shu)工作(zuo)進(jin)行得更(geng)加(jia)(jia)順暢，秘(mi)(mi)(mi)書(shu)個(ge)(ge)人(ren)才(cai)(cai)能擁有(you)更(geng)加(jia)(jia)廣泛的(de)(de)(de)(de)發展前景。俗(su)話說(shuo)“人(ren)無禮(li)則不生，事無禮(li)則不成，國無禮(li)則不寧”。由此可見禮(li)儀(yi)對社(she)會(hui)、對生活、對個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)影響(xiang)。良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)修養(yang)(yang)并非一(yi)蹴而(er)就，希望作(zuo)為一(yi)名秘(mi)(mi)(mi)書(shu)能夠(gou)有(you)自尊(zun)自強、沉著穩重、踏實(shi)苦干、默默奉獻的(de)(de)(de)(de)精神，要(yao)有(you)謙虛學習的(de)(de)(de)(de)態度，和敢于探索(suo)的(de)(de)(de)(de)堅定信(xin)念。只(zhi)有(you)這樣才(cai)(cai)能夠(gou)一(yi)步步走向成功，成為一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)工作(zuo)者。

　　女秘書著裝的基本要素

　　構(gou)成(cheng)女秘書職業裝的基本要素有色彩、體形、膚色、年(nian)齡。

　　第一(yi)，色(se)(se)(se)(se)(se)(se)彩要素。俗話說：“沒有不美的(de)(de)(de)(de)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)彩，只有不美的(de)(de)(de)(de)搭配。”色(se)(se)(se)(se)(se)(se)彩如(ru)果搭配合(he)(he)理，就會恰到好(hao)處(chu)，取得(de)事半功倍的(de)(de)(de)(de)效果。反之(zhi)，如(ru)果搭配不合(he)(he)理，就會失去(qu)整體美，破壞(huai)視(shi)覺的(de)(de)(de)(de)和(he)諧美感。女秘(mi)(mi)書的(de)(de)(de)(de)職業裝(zhuang)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)調(diao)(diao)應該單一(yi)一(yi)點，不可以(yi)“色(se)(se)(se)(se)(se)(se)彩斑斕(lan)”。女秘(mi)(mi)書應該多(duo)多(duo)注(zhu)意(yi)“三(san)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)原則”。三(san)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)原則是在國(guo)外經典(dian)商務禮儀(yi)規范中被(bei)強調(diao)(diao)的(de)(de)(de)(de)，國(guo)內(nei)著(zhu)名禮儀(yi)專家也多(duo)次強調(diao)(diao)過(guo)這(zhe)一(yi)原則。所謂(wei)“三(san)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)原則”，是指全身(shen)上(shang)下的(de)(de)(de)(de)衣著(zhu)，應當(dang)保持在三(san)種(zhong)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)彩之(zhi)內(nei)，即女秘(mi)(mi)書的(de)(de)(de)(de)套裝(zhuang)、襯衫、鞋(xie)襪，一(yi)般不應超(chao)過(guo)三(san)種(zhong)顏(yan)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)。這(zhe)是因為從視(shi)覺上(shang)講(jiang)，服裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)彩在三(san)種(zhong)以(yi)內(nei)較好(hao)搭配。一(yi)旦超(chao)過(guo)三(san)種(zhong)顏(yan)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)就會顯得(de)雜(za)亂無章。女性秘(mi)(mi)書職業正裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)大原則是盡量(liang)選(xuan)擇(ze)中性色(se)(se)(se)(se)(se)(se)。盡量(liang)從以(yi)下的(de)(de)(de)(de)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)系(xi)中選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)服飾的(de)(de)(de)(de)顏(yan)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)，例如(ru)海軍藍、中度(du)灰色(se)(se)(se)(se)(se)(se)、暗紅(hong)(hong)、駱駝紅(hong)(hong)、紅(hong)(hong)褐色(se)(se)(se)(se)(se)(se)、黑色(se)(se)(se)(se)(se)(se)、米色(se)(se)(se)(se)(se)(se)、棕色(se)(se)(se)(se)(se)(se)、奶(nai)油色(se)(se)(se)(se)(se)(se)等。盡量(liang)避免俗艷的(de)(de)(de)(de)顏(yan)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)，不要選(xuan)擇(ze)俗麗的(de)(de)(de)(de)，引人注(zhu)意(yi)的(de)(de)(de)(de)色(se)(se)(se)(se)(se)(se)彩。某些色(se)(se)(se)(se)(se)(se)彩如(ru)紅(hong)(hong)、藍、濃綠等雖然(ran)顯眼，卻還不至于不恰當(dang)，而香(xiang)蕉黃(huang)或鮮橙色(se)(se)(se)(se)(se)(se)用作正裝(zhuang)套裙看上(shang)去(qu)會缺少職業性。

　　第(di)二，體(ti)形(xing)(xing)(xing)(xing)要(yao)素。人(ren)有(you)(you)高矮、胖(pang)(pang)瘦之分。絕大(da)多數人(ren)體(ti)形(xing)(xing)(xing)(xing)上或多或少受到(dao)一(yi)些先天局限，有(you)(you)這(zhe)樣(yang)或那樣(yang)的缺(que)陷，這(zhe)就(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)通過服裝搭配加(jia)以彌補(bu)和修飾，使自己(ji)更具美感。首先要(yao)了(le)解(jie)自己(ji)的體(ti)形(xing)(xing)(xing)(xing)特點，再選擇適合的職業(ye)女(nv)裝，自然會達(da)到(dao)理想效果(guo)。比如H形(xing)(xing)(xing)(xing)體(ti)形(xing)(xing)(xing)(xing)，屬于偏胖(pang)(pang)，沒(mei)什(shen)么腰身(shen)(shen)(shen)，這(zhe)類女(nv)秘書適宜(yi)選擇腰身(shen)(shen)(shen)合體(ti)、線條(tiao)簡(jian)潔的職業(ye)裝。I形(xing)(xing)(xing)(xing)體(ti)形(xing)(xing)(xing)(xing)，屬于偏瘦，適宜(yi)選擇衣領處有(you)(you)褶皺，腰袖略顯(xian)寬松，配有(you)(you)飾邊(bian)的衣服。Y形(xing)(xing)(xing)(xing)體(ti)形(xing)(xing)(xing)(xing)，就(jiu)(jiu)是腿部(bu)可能長得比較(jiao)修長，線條(tiao)比較(jiao)好看，上半身(shen)(shen)(shen)不(bu)適宜(yi)穿緊身(shen)(shen)(shen)衣，所以要(yao)求上面相(xiang)對寬松，就(jiu)(jiu)轉移(yi)了(le)別(bie)人(ren)的視(shi)線。

　　第三，膚(fu)色(se)要素。選(xuan)擇與搭配職業女裝(zhuang)時也要考慮自己的膚(fu)色(se)，服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)的色(se)彩要與自己的膚(fu)色(se)相(xiang)協調。膚(fu)色(se)白凈(jing)者適宜(yi)穿各(ge)種顏色(se)的服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)，可選(xuan)擇的范圍(wei)較寬,不(bu)論穿淺色(se)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)還是深色(se)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)都較為適宜(yi)。皮膚(fu)發黃、膚(fu)色(se)較深的人(ren)不(bu)宜(yi)穿黑(hei)、深紫、深褐色(se)的服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)，過淺、太艷(yan)的顏色(se)也會反襯出膚(fu)色(se)的黝(you)黑(hei)，讓(rang)人(ren)顯得(de)黯(an)淡(dan)無光。

　　第四，年齡要素。女秘書(shu)的(de)(de)年齡不(bu)同，應選(xuan)擇(ze)不(bu)同的(de)(de)服裝(zhuang)。年輕的(de)(de)女秘書(shu)可以(yi)選(xuan)擇(ze)紅(hong)、粉紅(hong)、黃、綠(lv)等色(se)彩比(bi)較(jiao)(jiao)鮮艷的(de)(de)顏(yan)色(se)，款式上(shang)選(xuan)擇(ze)比(bi)較(jiao)(jiao)時尚、前衛，如(ru)西(xi)裝(zhuang)上(shang)衣(yi)是單個(ge)扣的(de)(de)，因為她們(men)有活(huo)力與朝氣(qi)。而(er)年齡較(jiao)(jiao)大的(de)(de)女秘書(shu)一般選(xuan)擇(ze)黑、灰、海(hai)軍(jun)藍等顏(yan)色(se)，款式的(de)(de)選(xuan)擇(ze)上(shang)比(bi)較(jiao)(jiao)保守，西(xi)裝(zhuang)上(shang)衣(yi)會選(xuan)擇(ze)三個(ge)或四個(ge)扣的(de)(de)，這(zhe)樣可以(yi)凸顯她們(men)的(de)(de)成熟(shu)與穩重(zhong)。

　　女秘書著裝的五個禁忌

　　一般來講，女秘書在辦公室穿著職業裝有以下(xia)幾個(ge)禁(jin)忌。

　　(一(yi)(yi))忌三(san)截(jie)(jie)腿(tui)。三(san)截(jie)(jie)腿(tui)實際上在我們身邊的(de)(de)女士中還(huan)是比(bi)較常見(jian)的(de)(de)，是一(yi)(yi)個(ge)著裝的(de)(de)常識性錯(cuo)誤。三(san)截(jie)(jie)腿(tui)是指女秘書穿半截(jie)(jie)裙子(zi)(zi)時，穿半截(jie)(jie)襪子(zi)(zi)，襪子(zi)(zi)和裙子(zi)(zi)中間露出一(yi)(yi)段腿(tui)肚子(zi)(zi)。部分(fen)女秘書這樣認(ren)為：光腳丫子(zi)(zi)不文明，腳又容易臟。穿高筒襪太(tai)熱了。那就穿半截(jie)(jie)的(de)(de)吧。于是襪子(zi)(zi)一(yi)(yi)截(jie)(jie)，裙子(zi)(zi)一(yi)(yi)截(jie)(jie)，腿(tui)肚子(zi)(zi)一(yi)(yi)截(jie)(jie)。它容易使腿(tui)顯得粗短。總而言之，女人三(san)截(jie)(jie)腿(tui)，這是職(zhi)業女裝里最寒磣的(de)(de)地方，容易貽笑大方。

　　(二)忌光腳(jiao)穿套裙(qun)。有的(de)女(nv)秘書穿得很(hen)高檔，一(yi)身套裙(qun)，卻光著腳(jiao)丫子(zi)穿雙(shuang)露趾、露跟(gen)的(de)涼(liang)鞋，這相當于鳳凰頭，掃(sao)帚腳(jiao)。所以講究(jiu)的(de)女(nv)秘書一(yi)般在辦公室都不穿涼(liang)鞋，穿套裙(qun)一(yi)定要穿絲襪。而且不能(neng)忽略(lve)裙(qun)子(zi)、鞋子(zi)和襪子(zi)之間的(de)搭(da)配與協調。

　　(三)忌過(guo)于時髦(mao)。現在的(de)(de)年輕女(nv)秘書個個都很(hen)有想(xiang)法和風格，在造(zao)型上(shang)多(duo)的(de)(de)是不(bu)雷同(tong)于別人的(de)(de)時髦(mao)一族，甚至將(jiang)T臺上(shang)花枝(zhi)招展(zhan)的(de)(de)服裝(zhuang)搬入辦公室。就女(nv)秘書最需要表(biao)現給(gei)上(shang)司、同(tong)事(shi)以及客戶的(de)(de)印象而言，專業穩重絕對要比時髦(mao)炫(xuan)目重要多(duo)了。襯(chen)衫(shan)(shan)與(yu)西裝(zhuang)都是女(nv)秘書值得(de)(de)投資的(de)(de)服裝(zhuang)。襯(chen)衫(shan)(shan)顯(xian)得(de)(de)比較(jiao)端莊穩重而且(qie)搭配性強，裙裝(zhuang)與(yu)褲裝(zhuang)剪裁上(shang)強調腰線的(de)(de)簡(jian)單設計為主，顏(yan)色上(shang)比較(jiao)素雅。

　　(四)忌過分暴(bao)露。夏天的(de)時(shi)候(hou)，許多女秘書不夠注重自己(ji)(ji)的(de)身份，在辦公(gong)室里穿起比較性感的(de)服裝，這(zhe)樣她的(de)才能和智慧便會被(bei)埋沒(mei)，甚(shen)至還會被(bei)看成輕浮(fu)，惹出不必要的(de)麻(ma)煩。因(yin)此(ci)，天氣再熱，女秘書也應該注意自己(ji)(ji)儀表的(de)整潔、大方(fang)。

　　(五(wu))忌過(guo)(guo)分守舊。一些女秘書(shu)覺得(de)，既(ji)然不(bu)能(neng)穿得(de)太(tai)時(shi)髦(mao)(mao)，那我就(jiu)穿得(de)保(bao)守點。但是(shi)過(guo)(guo)于守舊的(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝就(jiu)顯(xian)(xian)得(de)過(guo)(guo)時(shi)了，跟不(bu)上(shang)時(shi)代的(de)(de)(de)步伐。所以女秘書(shu)的(de)(de)(de)辦公室服(fu)(fu)裝既(ji)不(bu)能(neng)太(tai)過(guo)(guo)守舊，又不(bu)能(neng)太(tai)過(guo)(guo)時(shi)髦(mao)(mao)。女秘書(shu)的(de)(de)(de)著裝禮儀是(shi)一門修養，一門學問，一種文化。因此，女秘書(shu)一定要正確掌握著裝禮儀，根據(ju)時(shi)間(jian)、場合、目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)不(bu)同選擇(ze)合適的(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝，從側(ce)面(mian)真實地(di)(di)傳遞出女秘書(shu)的(de)(de)(de)修養、性格、氣質與追求，從而(er)彰顯(xian)(xian)服(fu)(fu)裝的(de)(de)(de)神韻和(he)(he)魅(mei)力，更(geng)好地(di)(di)發揮其效(xiao)應，塑(su)造出女秘書(shu)的(de)(de)(de)最佳形象(xiang)和(he)(he)禮儀風(feng)貌，樹立良(liang)好的(de)(de)(de)社(she)交形象(xiang)，為(wei)組織的(de)(de)(de)形象(xiang)增添風(feng)采，并且促進(jin)社(she)交活動的(de)(de)(de)順(shun)利(li)進(jin)行。

　　馬云女(nv)秘(mi)書辭職后說出37條“潛規則”

　　01.沒有親眼所見，就(jiu)不用急著(zhu)用你的嘴巴來證(zheng)明。

　　02.對(dui)不(bu)知道的事，直接(jie)說“不(bu)知道”才是最輕松的。

　　03.如(ru)果別人朝你扔(reng)石頭，就不(bu)要扔(reng)回去了，留(liu)著(zhu)做你建高樓的基石。

　　04.人紅是(shi)非(fei)(fei)多，如果(guo)你斗(dou)不過“是(shi)非(fei)(fei)”，不如暫時放棄“當紅”，以退為進。

　　05.忍(ren)得了(le)(le)就(jiu)(jiu)忍(ren)，忍(ren)不了(le)(le)就(jiu)(jiu)改變(bian)，改變(bian)不了(le)(le)就(jiu)(jiu)認(ren)了(le)(le)吧。

　　06.遇事(shi)緩一(yi)緩，說(shuo)話停(ting)一(yi)停(ting)，很多東西便會清晰。

　　07.發射自己(ji)的(de)光(guang)，但(dan)不要吹熄別(bie)人的(de)燈。

　　08.莫(mo)與小(xiao)人為(wei)仇，小(xiao)人自有對(dui)頭。

　　09.不(bu)盲目驕傲，不(bu)刻意渺小。

　　10.每個人(ren)總有不(bu)愿意(yi)公開的秘(mi)密，千萬不(bu)要苦苦相逼。

　　11.有(you)些事，很多人都在做(zuo)(zuo)，你不做(zuo)(zuo)，不代表你錯了。

　　12.求(qiu)(qiu)(qiu)神不(bu)如求(qiu)(qiu)(qiu)人，求(qiu)(qiu)(qiu)人不(bu)如求(qiu)(qiu)(qiu)己，求(qiu)(qiu)(qiu)己不(bu)成還要求(qiu)(qiu)(qiu)人。

　　13.果實熟透了才可以采摘(zhai)，思考沉穩(wen)了才能充分(fen)表(biao)達。

　　14.簡(jian)單事不(bu)爭吵，復(fu)雜事不(bu)煩惱(nao)，發火時不(bu)講(jiang)話，生氣時不(bu)決(jue)策(ce)。

　　15.當你意(yi)識到自(zi)己錯了，你還是對的。

　　16.寧(ning)可(ke)保持(chi)沉默像(xiang)傻(sha)子，也不要一開口就證明(ming)自己是(shi)傻(sha)瓜。

　　17.沉默是反(fan)擊(ji)(ji)無恥(chi)的(de)無聲風暴，憤(fen)怒是抗擊(ji)(ji)外(wai)辱(ru)的(de)有(you)效(xiao)“自殘”。

　　18.別把(ba)自己(ji)不(bu)當(dang)人，別把(ba)自己(ji)太當(dang)人。

　　19.心中有敵，天下皆為敵;心中無敵，無敵于天下。

　　20.欲勝人者先(xian)自(zi)勝，欲卑人者先(xian)自(zi)卑。

　　21.許(xu)多人(ren)在(zai)重(zhong)組自己的偏見時，還以為自己是在(zai)思考。

　　22.你無法判斷別人(ren)是好(hao)人(ren)還(huan)是壞(huai)人(ren)，但你自己可以(yi)做一個好(hao)人(ren)。

　　23. “沒有完(wan)人，只有完(wan)蛋”，所(suo)以一定要有缺點。

　　24.忍得一(yi)時風亦(yi)靜(jing)，容得萬事心自(zi)清。

　　25.有招請(qing)亮招，沒(mei)招別出(chu)手。

　　26.與(yu)其說(shuo)別人讓你痛苦，不(bu)如說(shuo)自己的修養(yang)不(bu)夠。

　　27.諾(nuo)不輕信，故人(ren)不負(fu)我(wo);諾(nuo)不輕許，故我(wo)不負(fu)人(ren)。

　　28.如不(bu)識貨，一時(shi)窮;如不(bu)識人，一世(shi)苦。

　　29.不(bu)要(yao)去欺(qi)騙(pian)別人(ren)，因為你能騙(pian)到的(de)人(ren)，都是(shi)相(xiang)信你的(de)人(ren)。

　　30.笨人的自知之明在于(yu)，他能巧妙地運用其傻勁。

　　31.心中(zhong)裝滿(man)著自己的看法(fa)與想法(fa)的人(ren)(ren)，永遠聽不見(jian)別(bie)人(ren)(ren)的心聲。

　　32.了解(jie)你的人(ren)未必(bi)是關心(xin)你的人(ren)，也(ye)許他只是個聰明(ming)人(ren)。

　　33.不要(yao)急于表達自己，那不是(shi)有見地的體現;也不要(yao)急于否定別人，和(he)諧共存才(cai)是(shi)生存之道(dao)。

　　34.傷(shang)害你(ni)(ni)的人不是(shi)比(bi)你(ni)(ni)強(qiang)大就是(shi)比(bi)你(ni)(ni)弱小(xiao)。如果他比(bi)你(ni)(ni)弱小(xiao)，寬(kuan)恕他;如果他比(bi)你(ni)(ni)強(qiang)大，寬(kuan)恕自己。

　　35.如(ru)果你(ni)想走(zou)到(dao)高(gao)處(chu)，就要(yao)使用自(zi)己的兩條腿，不(bu)要(yao)讓別(bie)人(ren)把你(ni)抬到(dao)高(gao)處(chu)，不(bu)要(yao)坐在別(bie)人(ren)背上。

　　36.做(zuo)人(ren)要自信(xin)，但不能自信(xin)得(de)過于(yu)狂妄(wang);做(zuo)人(ren)應低調，但不能低調得(de)失去了自信(xin)。

　　37.社交之所以累，是因為都想表(biao)現出自己(ji)其實并不具(ju)備的素質。

　　提高秘書禮儀修養的方法和途徑

　　1、加強道德修養

　　社交(jiao)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)反(fan)映了人(ren)們在(zai)(zai)共同生(sheng)活(huo)、彼此交(jiao)往(wang)中最(zui)一般的(de)道德(de)關系，是保證交(jiao)往(wang)活(huo)動(dong)順利進行(xing)和社會(hui)生(sheng)活(huo)正常秩序的(de)重(zhong)要(yao)因素。道德(de)品質的(de)修養和禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)行(xing)為的(de)養成有(you)著密切的(de)聯(lian)系，二者是相(xiang)輔相(xiang)成的(de)統一的(de)過程(cheng)。禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)要(yao)求人(ren)們在(zai)(zai)交(jiao)往(wang)的(de)過程(cheng)中，互(hu)相(xiang)尊重(zhong)、誠懇和善、待(dai)人(ren)和氣、儀(yi)(yi)(yi)表(biao)端莊，而人(ren)的(de)禮(li)(li)(li)節、禮(li)(li)(li)貌、禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)是受人(ren)的(de)思想道德(de)水平支配的(de)，蘊蓄于(yu)中的(de)思想道德(de)是禮(li)(li)(li)貌、禮(li)(li)(li)節、禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)基礎和內驅力。

　　禮儀(yi)行(xing)為(wei)從廣義上(shang)說就(jiu)是一(yi)種道(dao)(dao)德行(xing)為(wei)，處(chu)處(chu)滲透和體現著(zhu)一(yi)種道(dao)(dao)德精神。一(yi)個人想要在禮儀(yi)方面(mian)達到較高的(de)(de)(de)造(zao)詣，離開了道(dao)(dao)德品(pin)質(zhi)方面(mian)的(de)(de)(de)修養是不可能的(de)(de)(de)；一(yi)個人要形成一(yi)種高尚的(de)(de)(de)道(dao)(dao)德品(pin)質(zhi)，就(jiu)應該從日常(chang)禮儀(yi)規范這一(yi)基(ji)礎的(de)(de)(de)層次做起(qi)。

　　2、提高(gao)文化素(su)質

　　眾所周知(zhi)，文(wen)化(hua)(hua)知(zhi)識對人的(de)精神氣(qi)質的(de)陶冶作用是(shi)潛移默化(hua)(hua)的(de)，也(ye)是(shi)帶有(you)根本性的(de)。孔子說：“質勝文(wen)則野，文(wen)勝質則史。文(wen)質彬彬，然后君(jun)子。”周恩來被譽為“禮(li)(li)儀外交官”，這與他的(de)學(xue)識分不開的(de)。一個(ge)(ge)言談(tan)舉(ju)止高雅的(de)人，必定(ding)有(you)很高的(de)文(wen)化(hua)(hua)修養。豐富的(de)科學(xue)文(wen)化(hua)(hua)知(zhi)識是(shi)人際交往取得(de)成功(gong)的(de)一個(ge)(ge)基礎(chu)，有(you)了(le)各種知(zhi)識，才能(neng)使(shi)自己懂禮(li)(li)貌(mao)、講(jiang)禮(li)(li)節，才能(neng)思考問(wen)題周到詳盡，處理問(wen)題得(de)體(ti)妥當(dang)，也(ye)才能(neng)在當(dang)今社會中，與方方面面的(de)人進行廣泛的(de)交流。

　　因此(ci)要提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己(ji)的(de)禮儀修養，必須有意識(shi)地廣(guang)泛涉(she)獵多種科(ke)學文化知識(shi)，不(bu)斷學習(xi)，使(shi)自(zi)己(ji)具備見多識(shi)廣(guang)的(de)綜(zong)合知識(shi)素養，提(ti)高(gao)(gao)文學、藝(yi)術欣賞能力，提(ti)高(gao)(gao)審(shen)美能力。這樣，就會有意無意地按照美的(de)規律來認識(shi)生(sheng)活和改造周圍的(de)環(huan)境，同時，在秘(mi)書工(gong)作中，自(zi)己(ji)的(de)言行(xing)也更(geng)具美感(gan)。

　　3、自覺(jue)學習(xi)禮(li)儀知識，接受禮(li)貌(mao)教育(yu)

　　我(wo)(wo)國幾千(qian)年(nian)的(de)(de)文明，各個歷史階段都有浩繁的(de)(de)有關禮(li)(li)儀的(de)(de)知識(shi)，我(wo)(wo)國的(de)(de)各個民族(zu)禮(li)(li)節習俗也是各不相同。自覺學習各地(di)區和各個民族(zu)的(de)(de)禮(li)(li)儀知識(shi)，以免我(wo)(wo)們(men)在(zai)秘書工作中(zhong)遇到禮(li)(li)儀問題時不知所措，甚(shen)至失禮(li)(li)于人(ren)，發生(sheng)令人(ren)尷尬、不愉快的(de)(de)事情。

　　尊重國(guo)(guo)際(ji)(ji)禮(li)(li)儀和(he)交際(ji)(ji)禮(li)(li)儀，尊重各(ge)國(guo)(guo)人民的(de)風俗習慣，是我國(guo)(guo)對(dui)外活動的(de)一貫做(zuo)法。它反映了我國(guo)(guo)維(wei)護世界(jie)和(he)平、加強國(guo)(guo)際(ji)(ji)友好合(he)作(zuo)的(de)真(zhen)誠愿望。另(ling)外，學習國(guo)(guo)際(ji)(ji)禮(li)(li)儀知識，要求我們(men)既要繼承(cheng)和(he)發(fa)揚我國(guo)(guo)的(de)優良傳統，保持禮(li)(li)節和(he)禮(li)(li)儀的(de)民族特色(se)，又要吸收外國(guo)(guo)禮(li)(li)儀中一些(xie)好的(de)東西和(he)一系列(lie)國(guo)(guo)際(ji)(ji)通行慣例(li)，為我所(suo)用。

　　作為秘書，我們應該注意(yi)積極主動的收(shou)集、學習和領(ling)會各種秘書禮(li)儀(yi)(yi)知識，以便在實踐(jian)中運(yun)用，久而(er)久之，不但(dan)自己(ji)在禮(li)儀(yi)(yi)方(fang)面博(bo)聞多識，而(er)且在禮(li)儀(yi)(yi)修(xiu)養的實踐(jian)上也(ye)能提高到新的高度。

　　4、積極參加禮儀實(shi)踐

　　學習禮(li)(li)(li)儀(yi)知識是一方面(mian)(mian)，更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是要(yao)(yao)把禮(li)(li)(li)儀(yi)規范的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求融合(he)到(dao)實踐當中(zhong)去(qu)，要(yao)(yao)融入到(dao)每個人的(de)(de)(de)(de)生活當中(zhong)去(qu)。實踐是動機和(he)效果由此及彼(bi)的(de)(de)(de)(de)橋梁。在(zai)提(ti)高(gao)禮(li)(li)(li)儀(yi)修養(yang)(yang)時，要(yao)(yao)以積極的(de)(de)(de)(de)態度，堅持理論聯系實際，將(jiang)自己(ji)(ji)學到(dao)的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)知識積極運用于秘書工(gong)作實踐的(de)(de)(de)(de)各(ge)個方面(mian)(mian)。積極投身到(dao)實踐之中(zhong)，在(zai)文明(ming)氣氛較濃(nong)的(de)(de)(de)(de)環境(jing)里(li)去(qu)接受(shou)熏陶(tao)。在(zai)崗位上，時時處(chu)處(chu)自覺(jue)從大處(chu)著眼、小處(chu)著手，以禮(li)(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)規范來要(yao)(yao)求自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)言談舉止，在(zai)社交(jiao)場所(suo)多聽(ting)、多看、多學，通過(guo)各(ge)種人際交(jiao)往的(de)(de)(de)(de)接觸強化(hua)，不(bu)斷提(ti)高(gao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)修養(yang)(yang)。

　　5、養成(cheng)良(liang)好的行為習慣

　　良(liang)好禮儀習(xi)(xi)(xi)慣(guan)(guan)的(de)養(yang)成需要(yao)一(yi)(yi)(yi)個學習(xi)(xi)(xi)認知、實踐鞏固、內化養(yang)成、外顯帶動(dong)的(de)過(guo)程。因為(wei)(wei)禮儀是(shi)人們(men)交(jiao)際(ji)活(huo)動(dong)中(zhong)的(de)一(yi)(yi)(yi)種行為(wei)(wei)模(mo)式。這種行為(wei)(wei)模(mo)式只(zhi)有(you)通過(guo)長期的(de)自覺(jue)練習(xi)(xi)(xi)，變成自身(shen)一(yi)(yi)(yi)種自動(dong)的(de)動(dong)作(zuo)，形成習(xi)(xi)(xi)慣(guan)(guan)，才能在交(jiao)際(ji)活(huo)動(dong)中(zhong)更好地發(fa)揮作(zuo)用。而禮儀修養(yang)實際(ji)上就是(shi)人自覺(jue)用正確的(de)思(si)想戰勝不(bu)正確的(de)思(si)想，用良(liang)好的(de)行為(wei)(wei)習(xi)(xi)(xi)慣(guan)(guan)糾正不(bu)良(liang)行為(wei)(wei)習(xi)(xi)(xi)慣(guan)(guan)的(de)過(guo)程。

　　差旅禮儀

　　一、公共場所的(de)禮儀

　　出(chu)差或出(chu)門旅(lv)行，在公共(gong)場所要善于約束自己的言(yan)行。這些細節特別(bie)能體現個(ge)人的修(xiu)養。

　　這方(fang)(fang)面(mian)(mian)的禮儀很(hen)多，在此把主要內(nei)容歸納為三個(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)：

　　1.對待他(ta)人的態度

　　在公共場所，周圍都(dou)是與自(zi)己無關的(de)人，此時更應該注(zhu)意自(zi)律，注(zhu)意對(dui)他人的(de)態度。

　　(1)友善的舉止

　　對陌生的路(lu)人應(ying)該友(you)善;走(zou)路(lu)碰撞(zhuang)到別人時，應(ying)道聲"對不起";別人對你微笑(xiao)時，應(ying)回(hui)報以微笑(xiao);在走(zou)路(lu)或排隊的時候(hou)，注意(yi)保持距離(li)，不要緊(jin)隨(sui)人后。

　　(2)不妨(fang)礙(ai)他人(ren)利(li)益的原則

　　凡是遇到不知怎(zen)樣做才能符合禮儀時，就(jiu)可以應用這一(yi)原則(ze).

　　(3)要入鄉隨俗

　　要(yao)了(le)解當地的風俗禁忌，并一定要(yao)遵(zun)守。

　　不要拿己方(fang)的習慣和對方(fang)的比較，要充(chong)分尊重對方(fang)。

　　2.愛護環境

　　不論在(zai)國內(nei)還是國外，我們都要愛護環境。

　　這里要注意(yi)如(ru)下幾點：

　　(1)不亂扔垃圾。

　　(2)不隨地吐痰。

　　(3)不隨意(yi)采摘路邊和景區的植物(wu)。

　　(4)不攀爬景區(qu)的(de)塑像、樹木，不到處刻字(zi)留念。

　　3.照相、攝像要守規則

　　一些國(guo)家(jia)的(de)教(jiao)堂或博(bo)物館不允許攝像拍照，要(yao)留(liu)意(yi)門口是(shi)否有禁止(zhi)拍照的(de)標志和文字。在一些阿拉伯國(guo)家(jia)，要(yao)給當地的(de)婦女(nv)拍照，最好(hao)先征得對(dui)方的(de)同意(yi)。由于宗(zong)教(jiao)信仰(yang)的(de)關系，她(ta)們一般不愿意(yi)讓(rang)陌(mo)生(sheng)人拍照。

　　二(er)、乘坐交(jiao)通工(gong)具的(de)禮儀

　　1.乘坐汽車的禮節

　　(1)乘坐轎車的禮節

　　乘坐轎車時，最尊貴的座位(wei)是與司機成對(dui)角線(xian)的后(hou)排靠右的座位(wei)(如在車左向行駛的國家或是地區，則為(wei)后(hou)排左側座位(wei))。因為(wei)這個座位(wei)既安全又方便。

　　其次(ci)是后排(pai)左側、后排(pai)中間(jian)、前排(pai)副駕駛位。

　　如果主人(ren)(ren)親自開車，那(nei)么(me)主客就應該(gai)主動坐到(dao)副駕(jia)駛(shi)位，以示對主人(ren)(ren)的尊重;其他人(ren)(ren)則依(yi)次(ci)坐于后(hou)排右側(ce)、后(hou)排左側(ce)、后(hou)排中間的位置。

　　(2)乘坐吉普車的(de)禮(li)節(jie)

　　乘(cheng)坐吉普(pu)車(che)時(shi)，最好的(de)(de)座(zuo)位(wei)是在司(si)機旁的(de)(de)副(fu)駕駛(shi)位(wei)置(zhi)，因為(wei)(wei)這(zhe)一座(zuo)位(wei)比后座(zuo)平穩，視野(ye)開闊，其他位(wei)置(zhi)的(de)(de)順(shun)序(xu)依次為(wei)(wei)后右、后左(zuo)、后中(zhong)。

　　(3)乘坐大客車的禮(li)節(jie)

　　乘坐(zuo)大客車時(shi)，越(yue)靠前的座位越(yue)平穩舒適，除了副駕駛位以(yi)外，應(ying)當讓領(ling)導及體弱或年長者坐(zuo)到前排。

　　許多旅行大客車上安(an)裝了空(kong)調，窗戶不能打開，乘坐這種車時(shi)要特別注意以下幾點：

　　①勿吸煙(yan)，勿隨地吐痰。

　　②暈車時的嘔吐物(wu)要(yao)吐在(zai)塑料袋里，系好袋口。

　　③盡量少在(zai)車上吃(chi)帶(dai)殼帶(dai)皮(pi)的零食。

　　④旅客(ke)間要(yao)互相幫助(zhu)，不要(yao)為了爭座位等小(xiao)事爭吵。

　　⑤別人休(xiu)息時，不要再大聲談笑(xiao)。

　　⑥腳有氣味(wei)的人最好不要脫鞋(xie)。

　　⑦途中休息時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

　　2.乘坐飛機的(de)禮節(jie)

　　(1)候機時不要(yao)大聲(sheng)喧嘩，應(ying)該安靜(jing)地等候。

　　(2)登機后(hou)應該按(an)照順序入座，不要(yao)擁擠，不要(yao)搶行(xing)李架.

　　(3)登機后關上(shang)手機、呼機、計算機等(deng)。

　　(4)不要亂(luan)動飛(fei)機上的(de)設備(bei)，特(te)別是緊急出口的(de)開關(guan)。

　　(5)盡量保(bao)持安(an)靜，同伴間聊天的音量要(yao)適(shi)度。

　　(6)保持洗手間的衛生。

　　(7)飛機上的非一次性餐具(ju)不(bu)可以帶走。即使是一次性的，也最好不(bu)要帶走。

　　(8)有(you)問題可以請教(jiao)乘務(wu)員，下飛機時(shi)向(xiang)乘務(wu)員告(gao)辭。

　　3.乘(cheng)坐火(huo)車(che)的禮節

　　(1)乘坐火車，首(shou)先要(yao)保持環境(jing)衛生，不(bu)僅(jin)不(bu)能(neng)往車廂內(nei)亂扔果皮紙(zhi)屑，也不(bu)能(neng)把垃圾扔到車窗外(wai)面。

　　(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

　　(3)不要(yao)多占(zhan)座位或是多占(zhan)行李架。

　　(4)不要在(zai)桌子上堆滿自己的物品。

　　(5)不(bu)要吃氣味(wei)重的食(shi)品，不(bu)要抽煙喝(he)酒。

　　三、下榻賓館的(de)禮節

　　1.接待來訪的客人

　　在賓館接待(dai)(dai)來訪的(de)(de)客人(ren)，最好的(de)(de)地方是(shi)在大(da)廳或咖啡廳。客人(ren)來訪前，秘書(shu)應對接待(dai)(dai)地點實地察看(kan)，要對不(bu)妥的(de)(de)地方做適當的(de)(de)調整。住宿的(de)(de)房間(jian)被外國人(ren)認為是(shi)私(si)人(ren)空間(jian)，他們不(bu)習慣(guan)在此接待(dai)(dai)客人(ren)，同樣他們也不(bu)習慣(guan)到(dao)客人(ren)的(de)(de)房間(jian)拜訪。

　　2.住宿禮節

　　(1)在賓館住宿，要(yao)接觸很多服(fu)務人員(yuan)，比如行(xing)李員(yuan)、服(fu)務員(yuan)等。在國外(wai)，讓行(xing)李員(yuan)幫助(zhu)提行(xing)李需要(yao)支付小費，有時候(hou)房(fang)(fang)間(jian)太亂，也應給幫助(zhu)收拾房(fang)(fang)間(jian)的服(fu)務員(yuan)小費。

　　(2)在(zai)樓道里遇(yu)到其他客人，應該友善地主(zhu)動打招呼(hu)。

　　(3)應把電(dian)視的(de)(de)音量(liang)放低，不(bu)要(yao)在自己的(de)(de)房間里大聲(sheng)喧嘩.

　　(4)不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。

　　3.正(zheng)確使用設備

　　(1)在國外，許多賓館的衛生間并不提供(gong)盥洗用具，如(ru)牙刷、牙膏、洗發(fa)液(ye)等，這些都要自備(bei)。

　　(2)衛(wei)生間里多數沒有下(xia)水道，在洗(xi)澡時務必要注(zhu)意把浴簾拉上，下(xia)擺(bai)垂在浴缸中。

　　(3)冰箱里的飲料(liao)和小食(shi)品費(fei)用都很高(gao)，要看清楚再決定是否食(shi)用。

　　(4)出門不要丟失(shi)鑰匙。

　　4.談話的禮儀

　　(1)語言與話(hua)題的選擇

　　在對(dui)外交(jiao)往中(zhong)，選用的語言(yan)是有(you)講究的。

　　在正式的(de)官方活動中：需要使用本(ben)國(guo)的(de)國(guo)語，以體(ti)現(xian)國(guo)家(jia)主(zhu)權(quan)的(de)尊嚴。

　　在非官方的商務活動(dong)中(zhong)：可以(yi)使用(yong)國(guo)際通用(yong)的語言(yan)或是雙方都懂的語言(yan)，或者配備翻譯。

　　話題的(de)選擇，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是技巧問(wen)題、禮儀(yi)問(wen)題，有時甚至可(ke)以(yi)成為政治問(wen)題，以(yi)致造成外(wai)交方面(mian)的(de)糾紛，所以(yi)務必(bi)要小心.

　　以(yi)下的(de)話(hua)題，是應該避(bi)開(kai)的(de)：

　　①政治話題。

　　②個(ge)人隱(yin)私問題(ti)。

　　③非議他人

　　④庸(yong)俗下流的(de)話題。

　　(2)談(tan)話的態度

　　在(zai)對(dui)外交往中，我們(men)總(zong)會發現雙方的觀(guan)點、處(chu)理(li)問題的方法有許多(duo)不同之處(chu)。

　　在談(tan)話態(tai)度上(shang)表現(xian)在以(yi)下幾(ji)個方面：

　　①誠懇坦率。

　　②明確直率。

　　③堅持原則。

　　(3)聲音(yin)與語(yu)氣

　　在(zai)涉(she)外(wai)工作中(zhong)(zhong)，秘書特別(bie)要注意控制自(zi)己的(de)音(yin)量。中(zhong)(zhong)國人(ren)說(shuo)話的(de)聲(sheng)音(yin)一(yi)般比較(jiao)大。但(dan)在(zai)國際(ji)禮儀中(zhong)(zhong)，以(yi)說(shuo)話聲(sheng)音(yin)適度為有修養。

　　所謂的(de)適(shi)度：是以能讓參加者聽清而不(bu)影響其他的(de)人(ren)(ren)為準，這樣的(de)音(yin)量相對于(yu)中國人(ren)(ren)來說是偏低的(de)。

　　另外，語氣很重要：

　　一方(fang)面語(yu)氣要(yao)體(ti)現禮貌，多用謙詞敬語(yu);

　　另一方面，不(bu)論對(dui)方單(dan)位規模多大(da)、多么著(zhu)名，己(ji)方也要(yao)不(bu)卑不(bu)亢，不(bu)能曲意奉(feng)承(cheng)、委曲求全，以至于丟失了自(zi)己(ji)的人格和國格。

　　(4)傾聽者的(de)禮貌

　　作為(wei)傾聽的一方，相對比較被動。

　　傾聽者應該學(xue)會(hui)從談話中(zhong)獲(huo)得(de)有益的信息。

　　作為傾聽(ting)者，要和(he)說話(hua)者有眼光上的交(jiao)流和(he)語(yu)言上的呼(hu)應。

　　五(wu)、姿(zi)態舉止(zhi)的禮節

　　1.正確的(de)站(zhan)姿、坐(zuo)姿、行姿

　　正(zheng)確的站(zhan)、坐、行(xing)姿(zi)態是其(qi)他(ta)禮節的基(ji)礎，是舉止正(zheng)派(pai)的表(biao)現。

　　正確的站姿關鍵要把(ba)腰挺(ting)直，收(shou)腹、挺(ting)胸(xiong)、收(shou)臀;頭要正，要有(you)向(xiang)上頂的感覺，目光平(ping)視前方(fang)，雙臂自然下(xia)垂;腿要并攏，腳(jiao)后跟要貼緊，腳(jiao)尖微微外撇。

　　男性(xing)的(de)腿可(ke)以分(fen)開一點。不(bu)可(ke)以靠(kao)著墻或門(men)框(kuang)站著，這樣容易(yi)讓人覺得散漫、懶惰甚至不(bu)正派。從上身(shen)看，正確(que)的(de)行姿要基本像站立一樣挺(ting)拔(ba)，重心略向前傾，雙(shuang)(shuang)臂自然擺動，雙(shuang)(shuang)眼目視前方(fang)，頭要端正。步幅可(ke)以根據個(ge)人的(de)身(shen)高來調整(zheng)，身(shen)高腿長，步幅就(jiu)大，個(ge)子矮小(xiao)，步幅就(jiu)小(xiao)。另外，服(fu)裝(zhuang)也影響行姿，女性(xing)穿裙裝(zhuang)，走路(lu)忌諱八(ba)字(zi)腳、駝背含胸。

　　在公務場合(he)、涉外場合(he)，坐姿一定(ding)要(yao)端正。正確的(de)坐姿是：

　　落座輕穩，坐下(xia)后(hou)不松(song)懈。特(te)別(bie)是坐沙發時(shi)，不能像抽(chou)去骨頭似(si)的堆在(zai)那里;雙肩平正放松(song)，兩(liang)手自然放于腿上，也可(ke)以(yi)一臂(bei)彎曲放在(zai)沙發扶手上，掌心(xin)向下(xia)。

　　男性雙(shuang)(shuang)腿(tui)可以分開約(yue)一拳的距離(li)，女性腿(tui)要并攏，絕不能叉(cha)開腿(tui)坐，特別是在穿短裙時更要注意;也可以雙(shuang)(shuang)腿(tui)斜向一方，雙(shuang)(shuang)腳交叉(cha)，雙(shuang)(shuang)膝靠攏。

　　在一(yi)般場合下，蹺腿(tui)(tui)是(shi)可以的，但(dan)不能(neng)抖腿(tui)(tui)，更不能(neng)把鞋挑在腳(jiao)尖上(shang)。在比較嚴(yan)肅(su)的場合，坐椅子面積的三(san)分之(zhi)二就可以了。如果對方是(shi)很重要(yao)(yao)的客(ke)人，與(yu)之(zhi)談話時，身體可以略(lve)(lve)略(lve)(lve)向前(qian)傾(qing)，而不要(yao)(yao)靠椅子背。

　　2.手勢的運用

　　適(shi)當地運用手勢有助于表達自己的想法，但頻率不可以過高，幅(fu)度不宜過大(da)。在涉外場(chang)合中(zhong)，還(huan)要看交往對(dui)象(xiang)。

　　英國人較為(wei)拘(ju)謹，舉止較為(wei)沉穩(wen)，幅度小;

　　美國人(ren)大多性格外向，手勢幅度相對大。

　　特別需要注意的是(shi)：我們的一些習慣性的手勢，在涉外(wai)場合最好不要用，以免引起誤解或造成失禮。

　　指(zhi)(zhi)示(shi)的(de)手(shou)勢應(ying)該使(shi)用右手(shou)，四指(zhi)(zhi)并攏，大拇(mu)指(zhi)(zhi)自然張開來指(zhi)(zhi)點遠處的(de)事物或人(ren)。要指(zhi)(zhi)出近處文(wen)件中的(de)某行(xing)字，可以(yi)使(shi)用右手(shou)食指(zhi)(zhi)。與(yu)阿拉伯(bo)國家(jia)或者印度人(ren)打交道時(shi)，一定不要使(shi)用左(zuo)手(shou)做(zuo)這些事情(qing)，因為他們(men)認(ren)為左(zuo)手(shou)不干(gan)凈(jing)，用左(zuo)手(shou)是對他人(ren)的(de)冒犯(fan)。

　　表示勝(sheng)利和成功時(shi)：右手食(shi)指、中指向(xiang)外(wai)伸出(chu)，構(gou)成一個英(ying)文(wen)字(zi)母(mu)"V"字(zi)，用以表示勝(sheng)利。運用這(zhe)一手勢(shi)時(shi)，一定要使掌心向(xiang)外(wai)。

　　表示事情順(shun)利時(shi)：有些人愛(ai)用右手(shou)的拇指和(he)食指做成一個圈，其余三個手(shou)指伸(shen)出，表示"OK"，一切順(shun)利，在美國可以這樣示意;在日本則表示錢;而在南美洲的巴(ba)西，則表示非常下流的意思。

　　指(zhi)點自(zi)(zi)己(ji)不要使(shi)用(yong)右手(shou)食(shi)指(zhi)或者大(da)拇(mu)指(zhi)，這樣會顯得很(hen)粗俗。在(zai)(zai)與(yu)外賓談話當(dang)中，若涉及自(zi)(zi)己(ji)時(shi)，可以(yi)伸出右手(shou)，手(shou)指(zhi)并(bing)攏，手(shou)掌朝(chao)向身體，輕輕按在(zai)(zai)左(zuo)胸(xiong)前(qian)，這樣既文明又顯出自(zi)(zi)尊自(zi)(zi)信(xin)的內(nei)在(zai)(zai)修養。

　　當然手勢的運用也(ye)要因人(ren)、因場合而定(ding)。秘書(shu)自己要處理好，在必要時也(ye)要提醒領導。

　　1)伸食(shi)指以(yi)(yi)食(shi)指指人，很多東方國(guo)家認為是(shi)不禮貌(mao)的(de)，在西方國(guo)家則認為這是(shi)批評(ping)、嫌惡被指之人，在我國(guo)，卻(que)只是(shi)指一(yi)下罷了。彎(wan)曲食(shi)指，我國(guo)表示(shi)"9"，到(dao)了美(mei)國(guo)就成了召喚人了。豎起食(shi)指，除了像我國(guo)習慣可(ke)以(yi)(yi)表示(shi)"1"以(yi)(yi)外，法(fa)國(guo)人以(yi)(yi)此(ci)表示(shi)"請求提出問(wen)題"，緬甸人以(yi)(yi)此(ci)表示(shi)"拜托"，新(xin)加(jia)坡(po)人以(yi)(yi)此(ci)強調重(zhong)要性(xing)，在澳大(da)利亞，卻(que)表示(shi)"再來一(yi)杯啤酒(jiu)"。

　　2)伸(shen)拇(mu)指翹(qiao)起(qi)拇(mu)指，可(ke)表贊揚之意，亦可(ke)表"為首"、"為大(da)"。但在澳大(da)利(li)亞，這有(you)惡意罵(ma)人的含義，意大(da)利(li)人又(you)以(yi)此表數(shu)字"尸，而英國人則表示他想搭車。

　　3)其(qi)他指(zhi)勢(shi)豎起二(er)指(zhi)呈"V"型，我(wo)(wo)國(guo)(guo)表(biao)(biao)(biao)示"2"，英語國(guo)(guo)家(jia)表(biao)(biao)(biao)"成功"、"勝利";但手(shou)心向內(nei)的(de)豎起二(er)指(zhi)卻(que)是侮蔑性的(de)。拇指(zhi)食指(zhi)曲成圓(yuan)圈，掌心向外(wai)，再豎起另(ling)外(wai)三指(zhi)，便是"OK"手(shou)勢(shi)，這(zhe)在美國(guo)(guo)表(biao)(biao)(biao)示同意首(shou)肯，在法國(guo)(guo)表(biao)(biao)(biao)示"o"，在印(yin)度表(biao)(biao)(biao)示正確(que)，在泰國(guo)(guo)表(biao)(biao)(biao)示"沒(mei)問題"，在日本、韓國(guo)(guo)表(biao)(biao)(biao)示金(jin)錢(qian)，在巴西(xi)表(biao)(biao)(biao)示引誘女(nv)人，在突尼斯表(biao)(biao)(biao)示傻瓜、無用。此外(wai)，表(biao)(biao)(biao)"5"以上，"10"以內(nei)的(de)數，外(wai)國(guo)(guo)人不(bu)用一(yi)只(zhi)手(shou)比劃，當然也(ye)不(bu)明白我(wo)(wo)國(guo)(guo)用一(yi)只(zhi)手(shou)表(biao)(biao)(biao)示的(de)這(zhe)些意思。

　　4)左手(shou)在許(xu)多地方(fang)，人們認為(wei)左手(shou)是(shi)不干凈的，因此(ci)必須以右手(shou)為(wei)尊，右手(shou)為(wei)貴。不能以左手(shou)收受禮物(wu)、遞接東西，不能以左手(shou)吃飯。在印度、泰國、印尼、阿拉(la)伯國家和一些非洲國家都如此(ci)。

　　5)其他動作我國年長者撫摩小孩頭(tou)(tou)頂(ding)以表喜愛，而在佛(fo)教國家則萬萬不可。阿(a)拉(la)伯(bo)人喜歡觸摸對方(fang)(fang)，并聞對方(fang)(fang)的氣味。我國以點(dian)頭(tou)(tou)表同意，搖頭(tou)(tou)表否定，但在阿(a)爾巴尼(ni)亞、保加利亞、尼(ni)泊爾等國恰好相反，點(dian)頭(tou)(tou)否定，搖頭(tou)(tou)才是肯定。日本人點(dian)頭(tou)(tou)不表同意，只(zhi)表理(li)解，而阿(a)拉(la)伯(bo)國家點(dian)頭(tou)(tou)只(zhi)是禮貌(mao)而已。

　　雙(shuang)臂交(jiao)叉置于胸前，許多地區認為既不(bu)雅觀亦無含義，而斐濟(ji)卻以這一身姿表示對說話者的(de)傾(qing)聽和敬重。招呼飯店(dian)服務員，西班牙人吹口哨(shao)，非洲人敲打桌(zhuo)子，這在他們都是合乎禮儀的(de)。

　　3.適當的表情

　　在涉外活動中(zhong)，秘書(shu)(shu)人員的(de)待人態度和表(biao)情異常重要。可以(yi)說(shuo)，秘書(shu)(shu)是組織(zhi)形象的(de)代表(biao)，管理水(shui)平(ping)、人員素質都(dou)會通過秘書(shu)(shu)的(de)形象反映出來。

　　概(gai)括起(qi)來，主要有(you)以下(xia)幾(ji)種情況：

　　①公(gong)務注(zhu)視。在公(gong)務活動中(zhong)的(de)嚴肅場合，目光應該注(zhu)視對方雙眼以上的(de)額頭部(bu)位。

　　②社交注(zhu)視。在社交場合，目(mu)光(guang)應該(gai)注(zhu)視對(dui)方雙(shuang)眼以下、下顎(e)以上的部位。

　　③親(qin)密(mi)注視(shi)(shi)。這種注視(shi)(shi)適(shi)用于親(qin)朋好友之間(jian)，或是戀人之間(jian)、夫妻之間(jian)，即目光注視(shi)(shi)對(dui)方的上(shang)半身。

　　場(chang)合越(yue)是嚴肅，目光就越(yue)是不能到處游動，越(yue)要穩定一些.

　　微笑的人使人感到和(he)藹可(ke)親，可(ke)以(yi)信賴，讓人緊張的心理(li)為之(zhi)放(fang)松，所(suo)以(yi)，國外的單位(wei)都(dou)把微笑作為雇員接待顧客(ke)的重要禮節。

　　能(neng)夠微笑著接待來訪的(de)客(ke)人，并不容易做到，這需要(yao)經過一番訓練或者磨煉才(cai)能(neng)做到，要(yao)控制(zhi)自己的(de)不良情緒(xu)，不以自己的(de)喜好來對待客(ke)人。

　　4.進餐禮節

　　(1)飲酒禮節

　　中餐(can)(can)餐(can)(can)桌上(shang)可以同時上(shang)啤酒、白酒、葡萄(tao)酒，西(xi)餐(can)(can)餐(can)(can)桌上(shang)只上(shang)葡萄(tao)酒。

　　中餐的禮節之一是向客(ke)人勸酒敬菜，客(ke)人喝得多，主人會覺得有面(mian)子。

　　西(xi)餐禮節是(shi)分(fen)餐制，主賓互相敬(jing)酒(jiu)(jiu)，但不(bu)勸酒(jiu)(jiu)。主人(ren)認為(wei)客人(ren)喝(he)多少酒(jiu)(jiu)是(shi)客人(ren)自(zi)己的事(shi)情，應(ying)該尊重客人(ren)的選(xuan)擇。這(zhe)點上，充分(fen)體現了中西(xi)方文化的差異。

　　(2)中餐禮節

　　中(zhong)餐(can)最為(wei)重要的(de)禮節是使用筷子的(de)禮節。

　　有六個(ge)方面的禁忌應予以注意：

　　第一(yi)忌(ji)諱把(ba)筷子插在飯碗里;

　　第(di)二忌諱用(yong)筷子敲打餐(can)具(ju);

　　第(di)三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;

　　第四忌諱使(shi)用自己的筷子(zi)為客人夾(jia)菜;

　　第(di)五忌(ji)諱夾菜時在盤(pan)中翻檢;

　　第六(liu)忌諱連續夾菜而(er)不用飯。

　　建(jian)議在(zai)宴請(qing)外賓時(shi)，不要(yao)為(wei)(wei)他們(men)夾菜，哪怕是使用公筷。為(wei)(wei)了表(biao)示熱情友(you)好(hao)的(de)(de)禮節，可以向其(qi)介紹各種菜肴的(de)(de)做法、口(kou)味，隨其(qi)選擇。

　　中餐的湯(tang)很燙，和西餐完全不同。湯(tang)上(shang)來之(zhi)后，應(ying)該(gai)提醒外賓注意(yi)這一點(dian)。不能用嘴去吹涼(liang)或者使用勺子(zi)來回攪。放在一邊稍微(wei)涼(liang)一涼(liang)即(ji)可。

　　(3)西餐禮節

　　首先，要了解西餐的(de)(de)(de)"4M原則(ze)"：第一：Menu，精美的(de)(de)(de)菜單;第二：Mood，迷人的(de)(de)(de)氣(qi)氛;第三：Music，動人的(de)(de)(de)音樂;第四(si)：Manners，優雅的(de)(de)(de)禮(li)節。西餐宴會(hui)自始至終要貫(guan)穿這(zhe)"4M原則(ze)"

　　其(qi)次，要重點了(le)解其(qi)中的(de)(de)第四個(ge)原則(ze)，即"優雅的(de)(de)禮節"。西餐桌前的(de)(de)一舉一動，都有講究(jiu)的(de)(de)禮儀規(gui)范。現(xian)簡單介紹如(ru)下。

　　1)入席：赴(fu)西式宴會應首先(xian)向(xiang)(xiang)女(nv)主(zhu)(zhu)(zhu)人(ren)(ren)招呼握手，然后再轉向(xiang)(xiang)男主(zhu)(zhu)(zhu)人(ren)(ren)，這是(shi)(shi)西方的習俗，顛(dian)倒了次序(xu)是(shi)(shi)失禮的。女(nv)主(zhu)(zhu)(zhu)人(ren)(ren)的右邊(bian)是(shi)(shi)男主(zhu)(zhu)(zhu)賓(bin)，男主(zhu)(zhu)(zhu)人(ren)(ren)的右邊(bian)則是(shi)(shi)女(nv)主(zhu)(zhu)(zhu)賓(bin)。男賓(bin)入席時(shi)(shi)如(ru)發(fa)現左(zuo)邊(bian)有女(nv)賓(bin)時(shi)(shi)，應替女(nv)賓(bin)拉開椅子，待其(qi)就(jiu)座后，方可自己坐下(xia)，女(nv)賓(bin)此時(shi)(shi)也應表示感謝。

　　西(xi)式宴會上一(yi)切以(yi)女主人的(de)行(xing)動為準。女主人如起立迎(ying)客(ke)，或舉(ju)杯祝(zhu)酒，大(da)家都應陪(pei)同(tong)起立、舉(ju)杯，以(yi)示禮(li)節。

　　2)餐(can)(can)(can)巾(jin)：餐(can)(can)(can)巾(jin)是(shi)西餐(can)(can)(can)特有的。入座(zuo)后攤開(kai)餐(can)(can)(can)巾(jin)或離座(zuo)前收起(qi)餐(can)(can)(can)巾(jin)，都要(yao)(yao)(yao)以主人為先。干杯、致詞，或中途要(yao)(yao)(yao)臨時離席，可將餐(can)(can)(can)巾(jin)放(fang)在(zai)椅子(zi)上(shang)。宴(yan)會結(jie)束離席時，應將餐(can)(can)(can)巾(jin)大致折疊一(yi)下放(fang)在(zai)桌子(zi)上(shang)，表示(shi)不(bu)想再吃(chi)了。用餐(can)(can)(can)中途可用餐(can)(can)(can)巾(jin)輕(qing)輕(qing)擦(ca)去嘴邊(bian)和手上(shang)的油漬(zi)和臟物，女士要(yao)(yao)(yao)注意擦(ca)嘴時不(bu)要(yao)(yao)(yao)讓(rang)口紅弄臟餐(can)(can)(can)巾(jin)。不(bu)能用餐(can)(can)(can)巾(jin)來擦(ca)餐(can)(can)(can)具和桌子(zi)。

　　餐巾的使用方法

　　當(dang)作指揮信(xin)號。西餐的一個禮節(jie)是一切聽從女(nv)主人(ren)的安排.宴會開始的信(xin)息是女(nv)主人(ren)拿起(qi)餐巾，結束的信(xin)號是女(nv)主人(ren)拿起(qi)餐巾沾(zhan)沾(zhan)嘴(zui)，然后把(ba)餐巾放在桌上。

　　用(yong)來(lai)保護服裝(zhuang)(zhuang)。餐巾打開后對(dui)折，放于大腿上(shang)，用(yong)來(lai)保護服裝(zhuang)(zhuang)。不能圍在(zai)脖(bo)子上(shang)或塞在(zai)衣扣里。

　　餐巾只能用來擦嘴、擦手指尖，而不(bu)能用來擦臉和(he)脖子。

　　3)刀叉的使用：西餐(can)的餐(can)具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或(huo)者勺。

　　刀叉(cha)不可(ke)以碰響餐具，不可(ke)以手(shou)持刀叉(cha)比比劃(hua)劃(hua)。

　　咖啡(fei)勺(shao)、茶勺(shao)只能用(yong)(yong)(yong)來(lai)攪拌，而不(bu)(bu)能用(yong)(yong)(yong)來(lai)盛(sheng)咖啡(fei)或者茶來(lai)喝。刀(dao)(dao)叉(cha)(cha)(cha)是(shi)西餐中最主要的(de)進餐用(yong)(yong)(yong)具。習(xi)慣用(yong)(yong)(yong)法是(shi)左(zuo)(zuo)手(shou)(shou)持叉(cha)(cha)(cha)，右手(shou)(shou)握刀(dao)(dao)。歐洲(zhou)式吃法是(shi)：左(zuo)(zuo)手(shou)(shou)用(yong)(yong)(yong)叉(cha)(cha)(cha)按住(zhu)食(shi)物(wu)，右手(shou)(shou)將食(shi)指按在(zai)刀(dao)(dao)背上(shang)，用(yong)(yong)(yong)刀(dao)(dao)把(ba)(ba)食(shi)物(wu)切(qie)成小(xiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)，再用(yong)(yong)(yong)左(zuo)(zuo)手(shou)(shou)握的(de)叉(cha)(cha)(cha)子(zi)(zi)(zi)叉(cha)(cha)(cha)住(zhu)切(qie)下(xia)的(de)小(xiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)食(shi)物(wu)送人(ren)口中，切(qie)下(xia)一(yi)小(xiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)吃一(yi)小(xiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)。美國式吃法稍(shao)有(you)不(bu)(bu)同(tong)，即(ji)按上(shang)述方(fang)法將食(shi)物(wu)切(qie)成小(xiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)后(hou)(hou)，將刀(dao)(dao)斜放在(zai)盤子(zi)(zi)(zi)上(shang)，騰出右手(shou)(shou)改持叉(cha)(cha)(cha)子(zi)(zi)(zi)將小(xiao)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)食(shi)物(wu)送人(ren)口中，甚至可以將叉(cha)(cha)(cha)齒向上(shang)，把(ba)(ba)食(shi)物(wu)鏟(chan)著送人(ren)口中，然后(hou)(hou)，叉(cha)(cha)(cha)子(zi)(zi)(zi)再改用(yong)(yong)(yong)左(zuo)(zuo)手(shou)(shou)持，右手(shou)(shou)再持刀(dao)(dao)切(qie)割(ge)，周(zhou)而復始。不(bu)(bu)論哪種方(fang)式，都必(bi)須(xu)切(qie)割(ge)一(yi)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)吃一(yi)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)，而不(bu)(bu)能將盤中食(shi)物(wu)先全部切(qie)碎，再持叉(cha)(cha)(cha)一(yi)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)接一(yi)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)吃。有(you)的(de)食(shi)物(wu)如用(yong)(yong)(yong)叉(cha)(cha)(cha)子(zi)(zi)(zi)可以分割(ge)，就不(bu)(bu)一(yi)定(ding)非用(yong)(yong)(yong)刀(dao)(dao)不(bu)(bu)可。

　　盤(pan)中的食(shi)(shi)物(wu)如(ru)需推移，應用刀(dao)推移，必要時(shi)可用左手持刀(dao)推移。不(bu)能(neng)轉動盤(pan)子以轉變食(shi)(shi)物(wu)堆(dui)放(fang)的方位。所有的食(shi)(shi)物(wu)，都要用叉(cha)子取(qu)食(shi)(shi)，切忌用刀(dao)叉(cha)著進(jin)食(shi)(shi)。吃(chi)面條也是用叉(cha)，但要用叉(cha)卷起來送(song)進(jin)口，不(bu)可挑起來吃(chi)。刀(dao)、叉(cha)等餐具用畢后，要放(fang)置(zhi)于盤(pan)碟(die)上，不(bu)能(neng)放(fang)在(zai)碗內。

　　刀(dao)(dao)叉(cha)取用(yong)的順(shun)序，按(an)上菜的順(shun)序由外向(xiang)(xiang)內取用(yong)，吃(chi)一道菜，用(yong)一副刀(dao)(dao)叉(cha)，用(yong)完后將(jiang)刀(dao)(dao)叉(cha)并排放(fang)(fang)(fang)在盤(pan)(pan)中(zhong)央，刀(dao)(dao)右叉(cha)左，叉(cha)面向(xiang)(xiang)上，湯匙(chi)把向(xiang)(xiang)著自己，表示用(yong)餐完畢，服(fu)(fu)務(wu)員見了會(hui)將(jiang)餐具撤走。如(ru)有事暫(zan)離餐桌，可將(jiang)湯匙(chi)斜放(fang)(fang)(fang)，刀(dao)(dao)叉(cha)交叉(cha)擺放(fang)(fang)(fang)在盤(pan)(pan)中(zhong)或擺成八字形擱在盤(pan)(pan)邊，刀(dao)(dao)叉(cha)頭(tou)均(jun)朝(chao)外，這(zhe)表示還沒有吃(chi)完，服(fu)(fu)務(wu)員就不會(hui)來撤去餐具。千萬不要把刀(dao)(dao)叉(cha)并在一起橫(heng)放(fang)(fang)(fang)在盤(pan)(pan)子(zi)上，頭(tou)向(xiang)(xiang)左前方，刀(dao)(dao)刃對著自己或他(ta)人，這(zhe)是西餐桌上的禁忌。

　　4)就餐：西(xi)餐的菜(cai)肴由(you)左邊上，飲料由(you)右邊上。大型宴會(hui)通常(chang)由(you)服務員用大托(tuo)(tuo)盤(pan)(pan)托(tuo)(tuo)著菜(cai)肴至賓(bin)客(ke)(ke)面前，由(you)賓(bin)客(ke)(ke)自己(ji)取食(shi)。賓(bin)客(ke)(ke)對每一(yi)道(dao)菜(cai)多(duo)少總要(yao)取一(yi)點，放人自己(ji)的盤(pan)(pan)中，盡(jin)量不要(yao)多(duo)取吃剩。西(xi)餐的上菜(cai)順序(xu)是：面包(bao)、湯、各類(lei)菜(cai)肴、甜點、水果、咖啡(fei)或紅茶(cha)。正式(shi)宴會(hui)的內(nei)容可能更加豐富(fu)。

　　因此，出席西餐(can)時應(ying)先(xian)熟(shu)悉一下菜單(dan)，不要一上來(lai)就(jiu)吃飽，接(jie)下來(lai)就(jiu)無法(fa)應(ying)酬了(le)。

　　5)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)：除主食外，西(xi)餐(can)的(de)(de)第(di)一(yi)道萊往往是(shi)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)。在(zai)主人拿(na)起調羹(湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)匙(chi)(chi))以前，客人不(bu)得先動手食用(yong)。湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)上(shang)來時，應用(yong)右手持(chi)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)匙(chi)(chi)，先斜斜地(di)沉人湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)碗，再由(you)(you)身(shen)邊往前向上(shang)舀出，而(er)不(bu)是(shi)由(you)(you)外向內舀湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)的(de)(de)中(zhong)式(shi)吃(chi)法。這時要(yao)注意的(de)(de)是(shi)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)匙(chi)(chi)不(bu)可盛得太滿(man)，不(bu)要(yao)讓湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)水滴下來。喝(he)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)時，要(yao)從(cong)匙(chi)(chi)的(de)(de)旁邊喝(he)，不(bu)要(yao)從(cong)頂端喝(he)。第(di)一(yi)次舀湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)宜少，先嘗試溫(wen)度，溫(wen)度適宜時，連(lian)匙(chi)(chi)帶湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)一(yi)起送人口中(zhong)，而(er)不(bu)能啜，更(geng)不(bu)能啜出響(xiang)聲(sheng)，也(ye)不(bu)能一(yi)匙(chi)(chi)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)分幾口吃(chi)完。如湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)的(de)(de)溫(wen)度較高(gao)，應待它(ta)自(zi)然冷卻，而(er)不(bu)要(yao)用(yong)匙(chi)(chi)任(ren)意攪和或(huo)用(yong)口吹(chui)涼。湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)匙(chi)(chi)接觸(chu)碟子(zi)時，盡量不(bu)要(yao)發出聲(sheng)響(xiang)。湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)將喝(he)完時，可用(yong)左手持(chi)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)盤向外傾(qing)斜，以便取剩在(zai)盤底的(de)(de)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)。有(you)的(de)(de)宴會(hui)用(yong)兩側有(you)耳的(de)(de)杯盛湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)，這時，可用(yong)兩手持(chi)杯耳，端起來喝(he)。喝(he)完湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)，湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)匙(chi)(chi)應擱在(zai)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)盤上(shang)或(huo)托(tuo)湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)杯的(de)(de)碟子(zi)上(shang)，湯(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)匙(chi)(chi)應指向自(zi)己。

　　6)面包：屬(shu)于主食。一般(ban)西餐中(zhong)，面包在(zai)宴(yan)會(hui)開始(shi)(shi)前5分鐘(zhong)先擺上(shang)餐桌。但在(zai)正式宴(yan)會(hui)上(shang)，面包是等喝完湯后才(cai)開始(shi)(shi)吃(chi)的。吃(chi)面包時(shi)，不(bu)(bu)能用(yong)刀(dao)(dao)(dao)切(qie)割(ge)面包，也不(bu)(bu)可(ke)用(yong)口(kou)咬，而(er)應用(yong)手撕成小塊(kuai)吃(chi)，吃(chi)一塊(kuai)撕一塊(kuai)。如果要涂牛(niu)油或(huo)(huo)果醬(jiang)，不(bu)(bu)可(ke)先涂整塊(kuai)，再撕下(xia)來(lai)吃(chi);而(er)是先撕下(xia)小塊(kuai)放在(zai)餐碟上(shang)，再用(yong)刀(dao)(dao)(dao)把牛(niu)油或(huo)(huo)果醬(jiang)涂在(zai)小塊(kuai)上(shang)，送人嘴中(zhong)一口(kou)吃(chi)下(xia)去(qu)。不(bu)(bu)能一次只吃(chi)半口(kou)，又剩半口(kou)接著(zhu)吃(chi)。不(bu)(bu)能拿自己用(yong)過的牛(niu)油刀(dao)(dao)(dao)到牛(niu)油皿或(huo)(huo)果醬(jiang)皿里取(qu)牛(niu)油和(he)果醬(jiang)。

　　如果吃(chi)面包(bao)(bao)配(pei)湯喝，應一(yi)口(kou)(kou)面包(bao)(bao)一(yi)口(kou)(kou)湯交(jiao)替著(zhu)吃(chi)。撕(si)面包(bao)(bao)時，碎屑應用(yong)碟(die)子盛接(jie)，不(bu)要弄(nong)臟餐桌(zhuo)。用(yong)叉子叉著(zhu)面包(bao)(bao)吃(chi)或把面包(bao)(bao)浸在湯里再撈出來(lai)吃(chi)，都(dou)是不(bu)合禮儀(yi)規范(fan)的。如果是法式面包(bao)(bao)，則可以在面包(bao)(bao)上先涂(tu)上幾口(kou)(kou)都(dou)吃(chi)不(bu)完(wan)的一(yi)大片(pian)牛油或果醬，然后再撕(si)成一(yi)塊塊來(lai)吃(chi)。

　　7)蔬菜(cai)和色拉：配(pei)制在主(zhu)菜(cai)里的蔬菜(cai)都(dou)可(ke)以吃(chi)，如菜(cai)葉太大(da)，應用(yong)(yong)刀在盤(pan)中切割，然后再用(yong)(yong)叉(cha)子(zi)(zi)(zi)送入口中。色拉用(yong)(yong)叉(cha)子(zi)(zi)(zi)鏟(chan)著(zhu)吃(chi)。青豆(dou)等豆(dou)子(zi)(zi)(zi)可(ke)用(yong)(yong)叉(cha)子(zi)(zi)(zi)先壓扁，再用(yong)(yong)叉(cha)面舀(yao)起來(lai)吃(chi)，不要一顆一顆叉(cha)著(zhu)吃(chi)。小片(pian)的番茄、芹(qin)菜(cai)條可(ke)用(yong)(yong)手拿(na)來(lai)吃(chi)，也(ye)可(ke)用(yong)(yong)叉(cha)取食。玉(yu)米(mi)段插上(shang)牙簽、木棒，可(ke)以拿(na)起來(lai)啃，當然也(ye)可(ke)用(yong)(yong)刀叉(cha)弄下玉(yu)米(mi)粒(li)后，再用(yong)(yong)叉(cha)舀(yao)著(zhu)吃(chi)。

　　8)魚、蝦(xia)、海鮮

　　在(zai)正式的(de)(de)(de)西餐宴(yan)會上(shang)，有(you)時第一(yi)道菜(cai)可(ke)(ke)以是(shi)開胃小菜(cai)(小吃(chi)(chi)(chi)(chi))，主要有(you)蝦、海(hai)鮮(xian)、蝸(gua)牛等。但魚(yu)總是(shi)在(zai)湯后面(mian)上(shang)來(lai)的(de)(de)(de)。吃(chi)(chi)(chi)(chi)魚(yu)片，可(ke)(ke)持叉進(jin)食，少用刀(dao)(dao)。如(ru)(ru)(ru)吃(chi)(chi)(chi)(chi)一(yi)條完整的(de)(de)(de)魚(yu)，應(ying)先將頭(tou)、尾、鰭依次切除(chu)，推(tui)在(zai)盤子一(yi)旁(pang)，再(zai)(zai)(zai)用刀(dao)(dao)將魚(yu)身(shen)的(de)(de)(de)上(shang)層(ceng)肉(rou)輕輕切割成小塊(kuai)，再(zai)(zai)(zai)用叉子叉小塊(kuai)魚(yu)肉(rou)吃(chi)(chi)(chi)(chi)。吃(chi)(chi)(chi)(chi)完魚(yu)的(de)(de)(de)上(shang)層(ceng)肉(rou)，切忌翻身(shen)，應(ying)用刀(dao)(dao)叉把魚(yu)的(de)(de)(de)主骨(gu)從(cong)左側(ce)挑起放在(zai)盤子邊緣(yuan)，然后再(zai)(zai)(zai)用同(tong)樣方法吃(chi)(chi)(chi)(chi)另(ling)一(yi)半。要用刀(dao)(dao)叉去(qu)(qu)除(chu)魚(yu)骨(gu)，不(bu)(bu)能用手(shou)(shou)(shou)(shou)代勞(lao)。如(ru)(ru)(ru)吃(chi)(chi)(chi)(chi)到骨(gu)頭(tou)，不(bu)(bu)能用口吐出(chu)，而應(ying)先用一(yi)手(shou)(shou)(shou)(shou)掩口，再(zai)(zai)(zai)用另(ling)一(yi)手(shou)(shou)(shou)(shou)拇指自唇部取(qu)出(chu)，也可(ke)(ke)吐在(zai)叉子上(shang)再(zai)(zai)(zai)放到盤子里。如(ru)(ru)(ru)魚(yu)盤里附帶(dai)有(you)檸檬片，可(ke)(ke)用刀(dao)(dao)叉擠汁將其(qi)汁液滴在(zai)魚(yu)身(shen)上(shang)以去(qu)(qu)腥味。如(ru)(ru)(ru)吃(chi)(chi)(chi)(chi)貝類海(hai)鮮(xian)，應(ying)以左手(shou)(shou)(shou)(shou)持叉，刺其(qi)肉(rou)挑出(chu)來(lai)吃(chi)(chi)(chi)(chi)。如(ru)(ru)(ru)吃(chi)(chi)(chi)(chi)龍蝦(一(yi)般是(shi)去(qu)(qu)頭(tou)的(de)(de)(de))，應(ying)以左手(shou)(shou)(shou)(shou)持叉，叉起蝦尾，右手(shou)(shou)(shou)(shou)持刀(dao)(dao)，插進(jin)尾端壓住蝦殼(ke)，再(zai)(zai)(zai)用叉將蝦肉(rou)拖(tuo)出(chu)來(lai)切食。龍蝦腳可(ke)(ke)用手(shou)(shou)(shou)(shou)指撕去(qu)(qu)殼(ke)再(zai)(zai)(zai)吃(chi)(chi)(chi)(chi)，吃(chi)(chi)(chi)(chi)完后用送上(shang)的(de)(de)(de)放有(you)檸檬片或花(hua)瓣的(de)(de)(de)水(shui)盂(yu)洗手(shou)(shou)(shou)(shou)指，切不(bu)(bu)可(ke)(ke)把這盂(yu)水(shui)喝(he)了。

　　9)肉類：西(xi)餐中的(de)(de)(de)(de)牛排，其(qi)熟度通常分(fen)為(wei)四(si)種：帶血的(de)(de)(de)(de)、半生的(de)(de)(de)(de)、七成熟的(de)(de)(de)(de)、熟透的(de)(de)(de)(de)。如服務員問你(ni)"要(yao)(yao)(yao)幾(ji)分(fen)熟的(de)(de)(de)(de)牛排"，你(ni)要(yao)(yao)(yao)一次(ci)回答正確，否則(ze)你(ni)不(bu)(bu)敢吃(chi)或(huo)讓(rang)人去重烤，都是失禮(li)的(de)(de)(de)(de)。切牛排應由(you)外側(ce)向內側(ce)切，如一次(ci)未(wei)切下可再(zai)切一次(ci)，但不(bu)(bu)能(neng)像拉(la)(la)鋸(ju)子似的(de)(de)(de)(de)來回切，也(ye)不(bu)(bu)能(neng)拉(la)(la)扯。切下的(de)(de)(de)(de)肉大(da)小要(yao)(yao)(yao)適度，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)大(da)塊往嘴(zui)里塞(sai)。豬排和羊(yang)肉都要(yao)(yao)(yao)吃(chi)熟透的(de)(de)(de)(de)，吃(chi)法(fa)與牛排相同。吃(chi)烤雞或(huo)炸雞，也(ye)用刀(dao)叉(cha)。如果(guo)是整(zheng)只(zhi)的(de)(de)(de)(de)雛雞或(huo)乳鴿，可先(xian)將它自胸(xiong)部剖成兩個半塊，然后用叉(cha)壓住，用刀(dao)割下腿(tui)肉和胸(xiong)肉吃(chi)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)去翻(fan)身。嚼肉時，雙唇(chun)應合攏，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)有(you)響聲，口(kou)中食物未(wei)咽下，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)再(zai)往嘴(zui)里塞(sai)。遇有(you)骨頭，也(ye)不(bu)(bu)能(neng)吐，處理(li)方法(fa)與吃(chi)魚(yu)時相同。

　　10)甜(tian)點(dian)：吃(chi)(chi)(chi)點(dian)心要用(yong)點(dian)心匙和中(zhong)號叉(cha)子(zi)。一(yi)般蛋糕(gao)和派、餅(bing)，可(ke)用(yong)叉(cha)分割成(cheng)小塊，較(jiao)硬(ying)的(de)(de)可(ke)用(yong)刀切割成(cheng)小塊，都用(yong)叉(cha)子(zi)叉(cha)著(zhu)吃(chi)(chi)(chi)，也(ye)可(ke)用(yong)叉(cha)面鏟著(zhu)吃(chi)(chi)(chi)。吃(chi)(chi)(chi)三角形蛋糕(gao)要從頂點(dian)一(yi)頭開始吃(chi)(chi)(chi)。冰淇淋(lin)、布丁等較(jiao)軟的(de)(de)甜(tian)點(dian)，可(ke)用(yong)匙取(qu)食;如小塊硬(ying)餅(bing)干，可(ke)用(yong)手取(qu)食。注(zhu)意不(bu)要讓蛋糕(gao)屑、奶油等沾在嘴巴邊，也(ye)不(bu)要用(yong)手拿點(dian)心給(gei)別(bie)人，可(ke)用(yong)叉(cha)或刀托著(zhu)送過去給(gei)別(bie)人。

　　(4)飲茶禮儀

　　茶是中國(guo)人(ren)(ren)(ren)最喜(xi)愛的一(yi)種(zhong)飲料，飲茶體(ti)現的是一(yi)種(zhong)文化。因此，待客(ke)以(yi)(yi)茶，不能馬虎大(da)意(yi)(yi)。要特別注(zhu)意(yi)(yi)茶杯或(huo)茶碗(wan)有(you)無破損(sun)、裂紋或(huo)茶垢(gou)。茶具以(yi)(yi)陶瓷制品為(wei)好(hao)。茶葉的品種(zhong)可多一(yi)些，如綠(lv)茶、花茶、烏龍茶等，以(yi)(yi)備賓客(ke)挑選(xuan)。如是外賓，一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)美國(guo)人(ren)(ren)(ren)喜(xi)歡(huan)(huan)袋泡茶，歐洲人(ren)(ren)(ren)喜(xi)歡(huan)(huan)紅茶，日本人(ren)(ren)(ren)則(ze)喜(xi)歡(huan)(huan)烏龍茶。宴(yan)會上，一(yi)般(ban)由(you)服務(wu)員給客(ke)人(ren)(ren)(ren)上茶，客(ke)人(ren)(ren)(ren)應對(dui)服務(wu)員表示感(gan)謝。

　　在宴會上不應大口喝茶，甚至喝得咕(gu)咚咕(gu)咚直響，而(er)應當(dang)慢慢地一小口一小口地品嘗。遇到水(shui)面(mian)上飄浮的茶葉(xie)，可輕(qing)(qing)輕(qing)(qing)吹(chui)開，或用茶杯蓋輕(qing)(qing)輕(qing)(qing)拂(fu)去，不可用手去杯里(li)撈出(chu)茶葉(xie)來(lai)扔(reng)在桌上或地上，也不要(yao)吃(chi)茶葉(xie)。我(wo)國(guo)古時(shi)流傳下來(lai)有以再(zai)三(san)請茶作為(wei)暗示(shi)送客的做法，因此，在招待老年人和海外華(hua)人時(shi)，要(yao)注意，不能一而(er)再(zai)、再(zai)而(er)三(san)地請其喝茶。

　　(5)、喝咖啡禮儀

　　歐(ou)美人都(dou)有(you)喝咖(ka)啡(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)習慣，喝咖(ka)啡(fei)(fei)體(ti)現的(de)(de)(de)(de)也是(shi)一種(zhong)文(wen)化(hua)。通常(chang)西餐最后一道(dao)程序是(shi)喝紅茶(cha)或(huo)咖(ka)啡(fei)(fei)。如(ru)果是(shi)喝咖(ka)啡(fei)(fei)，應(ying)當要(yao)知道(dao)，盛(sheng)放(fang)咖(ka)啡(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)杯(bei)碟都(dou)是(shi)特(te)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)，杯(bei)耳朝向應(ying)在飲(yin)(yin)用(yong)(yong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)右方。咖(ka)啡(fei)(fei)匙(chi)是(shi)專(zhuan)(zhuan)門用(yong)(yong)來攪咖(ka)啡(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)。喝咖(ka)啡(fei)(fei)時可(ke)(ke)以(yi)加(jia)入牛(niu)奶或(huo)糖(tang)，稱為(wei)(wei)牛(niu)奶咖(ka)啡(fei)(fei);也可(ke)(ke)以(yi)什么都(dou)不(bu)加(jia)，稱為(wei)(wei)清咖(ka)啡(fei)(fei)。也有(you)人喜歡在清咖(ka)啡(fei)(fei)中兌人啤酒(jiu)飲(yin)(yin)用(yong)(yong)。如(ru)果在咖(ka)啡(fei)(fei)中加(jia)方糖(tang)，應(ying)當用(yong)(yong)專(zhuan)(zhuan)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)夾子(zi)，而不(bu)能用(yong)(yong)咖(ka)啡(fei)(fei)匙(chi)去取。也不(bu)要(yao)用(yong)(yong)咖(ka)啡(fei)(fei)匙(chi)去用(yong)(yong)力搗碎已(yi)放(fang)人杯(bei)中的(de)(de)(de)(de)方糖(tang)，可(ke)(ke)輕輕攪拌，促使方糖(tang)溶化(hua)，但不(bu)可(ke)(ke)以(yi)咖(ka)啡(fei)(fei)匙(chi)碰撞(zhuang)杯(bei)壁發出(chu)聲(sheng)響。

　　要(yao)(yao)喝(he)咖(ka)(ka)(ka)啡(fei)(fei)時應當(dang)先(xian)把咖(ka)(ka)(ka)啡(fei)(fei)匙取出來(lai)放回咖(ka)(ka)(ka)啡(fei)(fei)碟上，千萬不要(yao)(yao)用它來(lai)舀咖(ka)(ka)(ka)啡(fei)(fei)喝(he)，這是不符合禮儀規范的(de)。如嫌(xian)咖(ka)(ka)(ka)啡(fei)(fei)太(tai)燙，不能用嘴去吹(chui)，而(er)應等它自然冷(leng)卻，或用咖(ka)(ka)(ka)啡(fei)(fei)匙在咖(ka)(ka)(ka)啡(fei)(fei)杯內輕(qing)輕(qing)攪(jiao)拌使(shi)之冷(leng)卻。

　　喝咖(ka)啡(fei)時，應(ying)用(yong)右手(shou)食(shi)指和拇指拿咖(ka)啡(fei)杯(bei)(bei)(bei)的杯(bei)(bei)(bei)耳(er)，左(zuo)手(shou)輕(qing)(qing)輕(qing)(qing)托(tuo)著咖(ka)啡(fei)碟(die)，慢慢移向嘴邊輕(qing)(qing)輕(qing)(qing)地(di)喝，不(bu)要(yao)發出響聲。不(bu)能滿把抓(zhua)杯(bei)(bei)(bei)，大口(kou)地(di)喝;也不(bu)能低下(xia)頭去就咖(ka)啡(fei)杯(bei)(bei)(bei)。喝完，應(ying)馬上將咖(ka)啡(fei)杯(bei)(bei)(bei)放人咖(ka)啡(fei)碟(die)中(zhong)，不(bu)要(yao)讓二者分開。添加咖(ka)啡(fei)時，也不(bu)要(yao)單單把咖(ka)啡(fei)杯(bei)(bei)(bei)從碟(die)中(zhong)拿起來，應(ying)連碟(die)一(yi)起拿。

　　(6)吃水果禮儀

　　在(zai)宴(yan)會上(shang)，一(yi)(yi)般都要(yao)請客(ke)(ke)人吃(chi)(chi)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)。非正式宴(yan)會，吃(chi)(chi)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)可(ke)(ke)隨便些，而(er)(er)正式宴(yan)會上(shang)，吃(chi)(chi)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)就要(yao)講究禮儀(yi)了(le)。通常水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)應(ying)(ying)預備(bei)幾種(zhong)，以便使(shi)客(ke)(ke)人有一(yi)(yi)個(ge)選擇(ze)的(de)(de)余地。洗凈(jing)(jing)后的(de)(de)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)裝在(zai)盤(pan)內端上(shang)來(lai)時，應(ying)(ying)備(bei)好清(qing)潔的(de)(de)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)刀或成套(tao)的(de)(de)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)餐具。不(bu)(bu)(bu)要(yao)主動為客(ke)(ke)人削(xue)、剝水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)要(yao)拿著(zhu)削(xue)好、剝好的(de)(de)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)硬(ying)送給(gei)客(ke)(ke)人吃(chi)(chi)，這樣做既不(bu)(bu)(bu)衛生，又不(bu)(bu)(bu)禮貌。現在(zai)為方(fang)便大(da)家(jia)，宴(yan)會上(shang)通常是端上(shang)事先(xian)去皮(pi)切塊(kuai)的(de)(de)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)，如(ru)西(xi)(xi)瓜、哈密瓜、香瓜、蘋果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)、梨、菠蘿等，上(shang)插牙(ya)(ya)簽，以便大(da)家(jia)用(yong)(yong)牙(ya)(ya)簽戳著(zhu)吃(chi)(chi)。草(cao)莓類可(ke)(ke)洗凈(jing)(jing)放于盤(pan)中(zhong)，用(yong)(yong)匙或叉取(qu)食(shi)。甜橙可(ke)(ke)洗凈(jing)(jing)后帶皮(pi)切塊(kuai)裝盤(pan)，客(ke)(ke)人可(ke)(ke)用(yong)(yong)手拿來(lai)吃(chi)(chi)，吃(chi)(chi)完，把(ba)(ba)皮(pi)放人果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)皮(pi)盆(pen)。西(xi)(xi)餐中(zhong)吃(chi)(chi)葡萄(tao)(tao)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)整串拎起(qi)來(lai)吃(chi)(chi)，而(er)(er)應(ying)(ying)用(yong)(yong)手一(yi)(yi)顆(ke)一(yi)(yi)顆(ke)揪下來(lai)吃(chi)(chi)，而(er)(er)且西(xi)(xi)方(fang)人習(xi)慣連葡萄(tao)(tao)子吞吃(chi)(chi)。如(ru)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)不(bu)(bu)(bu)習(xi)慣吞子，那(nei)也(ye)不(bu)(bu)(bu)能(neng)直(zhi)接吐(tu)在(zai)桌(zhuo)上(shang)，而(er)(er)應(ying)(ying)用(yong)(yong)手遮(zhe)口，把(ba)(ba)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)核吐(tu)在(zai)手中(zhong)或匙中(zhong)，再放到果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)皮(pi)盆(pen)里。吃(chi)(chi)水(shui)(shui)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)應(ying)(ying)一(yi)(yi)小口一(yi)(yi)小口地吃(chi)(chi)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)一(yi)(yi)下子把(ba)(ba)嘴(zui)塞滿，也(ye)不(bu)(bu)(bu)能(neng)邊(bian)吃(chi)(chi)邊(bian)談(tan)，更(geng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)將(jiang)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)皮(pi)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)核亂吐(tu)亂扔(reng)。西(xi)(xi)餐中(zhong)，吃(chi)(chi)核桃(tao)一(yi)(yi)類堅果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)時，不(bu)(bu)(bu)能(neng)放在(zai)嘴(zui)里直(zhi)接用(yong)(yong)牙(ya)(ya)咬(yao)，而(er)(er)應(ying)(ying)當用(yong)(yong)專(zhuan)用(yong)(yong)的(de)(de)核桃(tao)錘把(ba)(ba)果(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)殼敲開，再用(yong)(yong)專(zhuan)用(yong)(yong)的(de)(de)夾子取(qu)食(shi)。

　　西餐(can)在(zai)吃(chi)水果前，通常要(yao)送上洗(xi)手(shou)(shou)(shou)缽(bo)(nnge卜bowl)，水面上常撒有花(hua)瓣(ban)，專供洗(xi)手(shou)(shou)(shou)用(yong)。但要(yao)注意(yi)，千萬不能把整個(ge)手(shou)(shou)(shou)伸進去洗(xi)，只能洗(xi)手(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)尖。洗(xi)畢，用(yong)餐(can)巾擦(ca)干(gan)手(shou)(shou)(shou)，再(zai)吃(chi)水果。同樣，吃(chi)完水果，也應當先洗(xi)手(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)，再(zai)用(yong)餐(can)巾擦(ca)干(gan)，而不能未洗(xi)手(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)就用(yong)餐(can)巾擦(ca)。

　　最后要注(zhu)意的是，不(bu)論(lun)是中(zhong)餐(can)還(huan)是西(xi)餐(can)，如果不(bu)慎(shen)將菜汁、湯汁、水(shui)果汁、茶(cha)水(shui)、酒水(shui)、咖啡(fei)濺到鄰座(zuo)身上，應立即道歉，并協助對方(fang)(fang)擦干;如果對方(fang)(fang)是女性(xing)，則不(bu)宜幫著(zhu)擦，而應遞(di)上干凈的餐(can)巾(jin)或手帕，由她自(zi)己擦。

　　(7)處理意(yi)外的方法(fa)

　　餐(can)桌上時(shi)常會有(you)尷尬的事發生，要冷靜處理，才不(bu)會擴大消極(ji)影響(xiang)。

　　碰撒酒(jiu)水(shui)、菜湯之類，當(dang)事(shi)人(ren)不(bu)要(yao)慌，先用餐巾吸干酒(jiu)水(shui)，或叫服務員幫忙。坐在旁(pang)邊的人(ren)可拿自己的餐巾給(gei)他擦拭(shi)，坐在遠處的人(ren)最好裝作沒看(kan)見，以(yi)減少當(dang)事(shi)人(ren)的不(bu)安和尷尬。

　　筷(kuai)子等餐具(ju)掉在地上不必撿起來，請服(fu)務(wu)員再(zai)拿(na)一副即(ji)可。

　　如果(guo)不慎吃進燙嘴的食物(wu)，趕快拿(na)起水杯喝一口(kou)飲料，實在(zai)不行(xing)就吐在(zai)餐巾里(li)。

　　(8)席間禁忌

　　咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等，都屬于不應該發出(chu)的聲音(yin)，最好控制住。

　　咳嗽、打噴嚏時，要立即用餐(can)巾紙捂住嘴，把(ba)臉側向(xiang)一旁(pang)，并向(xiang)旁(pang)邊人道歉。

　　吃飯時不(bu)要咀嚼出(chu)聲，閉上(shang)嘴咀嚼就可以(yi)避免(mian)此(ci)類情況(kuang).

　　不(bu)要(yao)只顧自己埋頭(tou)吃(chi)飯，不(bu)與旁邊的人交談(tan)，而要(yao)與兩旁的人有交流(liu)。

　　不要一邊嚼飯一邊與人交談(tan)，要把(ba)飯咽下去(qu)再說(shuo)。

　　不要大聲喧嘩，不顧旁邊的人(ren)。

　　不要當眾剔牙、補妝、伸懶(lan)腰。

　　儀容儀表

　　1.女性的妝容和著裝

　　(1)妝容

　　化(hua)妝并不(bu)是一(yi)種隨心所欲的涂抹，而(er)是一(yi)種審美(mei)的藝(yi)術過程。其基(ji)本原則如(ru)下：

　　化妝是為了突出自(zi)己(ji)美的部分，掩飾自(zi)己(ji)不足(zu)或有缺陷(xian)(xian)的部分;色(se)彩(cai)的選用取決于膚色(se)和服(fu)裝的色(se)彩(cai);因人、因時(shi)、因地制(zhi)宜，切記強(qiang)求一律;化妝創造新意時(shi)不失自(zi)己(ji)的基本形象(xiang)尋(xun)找統一和諧美。凈面后，均勻(yun)打好粉底定妝，粉薄而均勻(yun);眉(mei)頭自(zi)然、眉(mei)峰清晰;眼影涂(tu)于眼部凹(ao)陷(xian)(xian)處;眼線緊貼睫毛;腮紅(hong)(hong)自(zi)顴骨向上;口紅(hong)(hong)先畫唇線，再涂(tu)口紅(hong)(hong)。

　　(2)著裝

　　“云想衣(yi)裳花想容(rong)”，相(xiang)對(dui)于偏于穩重(zhong)單調的(de)(de)男士著(zhu)(zhu)裝，女士們的(de)(de)著(zhu)(zhu)裝則亮麗(li)豐(feng)富得多。得體的(de)(de)穿著(zhu)(zhu)，不僅(jin)可(ke)以顯得更加(jia)美麗(li)，還可(ke)以體現出(chu)一個現代文(wen)明人良好(hao)的(de)(de)修養(yang)和獨到的(de)(de)品位。職業(ye)女性著(zhu)(zhu)裝要求四(si)講究(jiu)。

　　整潔(jie)(jie)平整。服(fu)裝(zhuang)并(bing)(bing)非一定要高檔(dang)華(hua)貴，但須保持清潔(jie)(jie)，并(bing)(bing)熨燙平整，穿起(qi)來就(jiu)能(neng)大方得體，顯得精神煥發。整潔(jie)(jie)并(bing)(bing)不(bu)完全為了自己(ji)，更是(shi)(shi)尊重他人的需要，這(zhe)是(shi)(shi)良好儀態的第一要務。

　　色(se)(se)彩和(he)諧。不(bu)同色(se)(se)彩會(hui)給人(ren)不(bu)同的(de)感(gan)(gan)受，如深(shen)色(se)(se)或冷色(se)(se)調的(de)服裝讓(rang)人(ren)產生視覺上的(de)收縮感(gan)(gan)，顯(xian)得莊重嚴肅;而淺色(se)(se)或暖色(se)(se)調的(de)服裝會(hui)有(you)擴張感(gan)(gan)，使(shi)人(ren)顯(xian)得輕(qing)松活潑(po)。因此，可以根據(ju)不(bu)同需(xu)要(yao)進行(xing)選擇和(he)搭配(pei)。

　　配(pei)套齊全(quan)。除了主體衣服(fu)之外，鞋(xie)(xie)襪手套等的搭配(pei)也(ye)要多加(jia)考究(jiu)。如襪子(zi)以透(tou)明近似膚色(se)或與服(fu)裝(zhuang)顏色(se)協調(diao)為好，帶有大花紋的襪子(zi)不能登大雅(ya)之堂。正式(shi)、莊(zhuang)重的場合(he)不宜穿涼(liang)鞋(xie)(xie)或靴子(zi)，黑(hei)色(se)皮鞋(xie)(xie)是適用最廣的，可以和任(ren)何服(fu)裝(zhuang)相配(pei)。

　　飾(shi)物點綴。巧(qiao)妙(miao)地佩(pei)戴(dai)(dai)飾(shi)品能夠起(qi)到畫龍點睛的(de)(de)作用，給女(nv)士們增(zeng)添色彩。但(dan)是佩(pei)戴(dai)(dai)的(de)(de)飾(shi)品不宜過(guo)多(duo)，否(fou)則會(hui)分散對方的(de)(de)注意力(li)。佩(pei)戴(dai)(dai)飾(shi)品時，應盡(jin)量選擇同一(yi)色系。佩(pei)戴(dai)(dai)首飾(shi)最關鍵的(de)(de)就是要(yao)與接(jie)待(dai)員的(de)(de)整體服飾(shi)搭配統一(yi)起(qi)來。

　　2.男性的妝容和著裝

　　男士相對于女士簡單一(yi)些，但是并不是代表(biao)不用注意這些。

　　在妝容上(shang)男士應該對自己(ji)的眉毛稍微修飾一下(xia)已及理干凈胡子，不(bu)(bu)留長發，不(bu)(bu)留指(zhi)甲，可使用清淡的香水。在著裝(zhuang)上(shang)男士有一套質地上(shang)乘(cheng)的深色西裝(zhuang)或中(zhong)山(shan)裝(zhuang)足以包打天下(xia)。

　　儀態

　　1.站姿

　　站姿是靜(jing)態的造型(xing)動(dong)作(zuo)，是其(qi)他(ta)動(dong)態美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺(ting)、直(zhi)、高的感覺。男士(shi)則主要體現出(chu)陽剛之美，抬頭挺(ting)胸(xiong)，雙腳大(da)約與肩(jian)(jian)膀(bang)同寬站立，重心自然落于(yu)腳中間，肩(jian)(jian)膀(bang)放松。女士(shi)則體現出(chu)柔和和輕盈(ying)，丁(ding)字步站立。

　　(1)基本站姿

　　兩(liang)腳(jiao)(jiao)(jiao)跟相靠，腳(jiao)(jiao)(jiao)尖(jian)展開45度到60度，身體(ti)重心主要(yao)支撐于(yu)(yu)(yu)腳(jiao)(jiao)(jiao)掌、腳(jiao)(jiao)(jiao)弓(gong)之上;兩(liang)腿(tui)并攏直立，腿(tui)部肌肉收緊(jin)，大(da)(da)腿(tui)內側夾緊(jin)，髖部上提(ti);腹肌、臀大(da)(da)肌微(wei)(wei)收縮上提(ti)，臀、腹部前后相夾，髖部兩(liang)側略向(xiang)中間用力;脊柱、后背挺(ting)(ting)直，胸略向(xiang)前上方提(ti)起;兩(liang)肩放松(song)，下沉(chen)(chen)，氣沉(chen)(chen)于(yu)(yu)(yu)胸腹之間，自然呼(hu)吸(xi);兩(liang)手臂放松(song)，自然下垂于(yu)(yu)(yu)體(ti)側;脖(bo)頸(jing)挺(ting)(ting)直，頭向(xiang)上頂;下頜微(wei)(wei)收，雙(shuang)目平視前方。

　　(2)站姿(zi)主要分為以下幾類

　　根據不(bu)同的(de)場合，在(zai)基(ji)本站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)的(de)基(ji)礎(chu)上可(ke)(ke)以(yi)有前(qian)搭(da)手(shou)站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)、后搭(da)手(shou)站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)和(he)持物(wu)站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)等不(bu)同站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)。前(qian)搭(da)手(shou)站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)。兩(liang)腳尖展開，左腳腳跟靠近右(you)腳中部，重(zhong)心(xin)平(ping)(ping)均置(zhi)于(yu)(yu)兩(liang)腳上，也可(ke)(ke)以(yi)置(zhi)于(yu)(yu)一(yi)(yi)只腳上，通過(guo)重(zhong)心(xin)的(de)轉移(yi)可(ke)(ke)減(jian)輕疲勞，雙(shuang)(shuang)手(shou)置(zhi)于(yu)(yu)腹(fu)前(qian)。后搭(da)手(shou)站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)。兩(liang)腳平(ping)(ping)行(xing)開立(li)(li)，腳尖展開，挺(ting)胸立(li)(li)腰(yao)，下(xia)頜微(wei)收(shou)，雙(shuang)(shuang)目平(ping)(ping)視，兩(liang)手(shou)在(zai)身后相搭(da)，貼在(zai)臀(tun)(tun)部。這種站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)一(yi)(yi)般是(shi)男士站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)。持物(wu)站(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)。女士應身體立(li)(li)直，挺(ting)胸抬(tai)頭，下(xia)頜微(wei)收(shou)，提髖(kuan)立(li)(li)腰(yao)，吸腹(fu)收(shou)臀(tun)(tun)，手(shou)持文件(jian)夾(jia)。男士應身體立(li)(li)直，挺(ting)胸抬(tai)頭，下(xia)頜微(wei)收(shou)，雙(shuang)(shuang)目平(ping)(ping)視，兩(liang)腳分(fen)開，一(yi)(yi)手(shou)提公文包，一(yi)(yi)手(shou)置(zhi)于(yu)(yu)體側。談話時，要面對對方，保(bao)持一(yi)(yi)定的(de)距(ju)離。盡量保(bao)持身體的(de)挺(ting)直，不(bu)可(ke)(ke)歪斜。依(yi)靠著(zhu)墻壁(bi)、桌椅(yi)而站(zhan)(zhan)(zhan);雙(shuang)(shuang)腿分(fen)開的(de)距(ju)離過(guo)大、交叉(cha)，都是(shi)不(bu)雅(ya)觀和(he)失(shi)禮的(de)行(xing)為(wei)。手(shou)中也不(bu)要玩弄物(wu)品，那樣(yang)顯的(de)心(xin)不(bu)在(zai)焉，是(shi)不(bu)禮貌的(de)行(xing)為(wei)。

　　2.坐姿

　　坐是(shi)一種靜態造型，是(shi)秘書(shu)每日(ri)的主要內容之(zhi)一，無(wu)論是(shi)伏案書(shu)寫、參(can)加會議、會客交談、娛樂休息(xi)都離不開坐。不正確(que)的坐姿會顯得(de)懶散無(wu)禮，正確(que)的坐姿能(neng)給人一種安詳端(duan)莊的印象。

　　(1)基本坐姿

　　入(ru)座要輕(qing)而(er)穩，女士(shi)著裙裝要先輕(qing)攏(long)裙擺，而(er)后入(ru)座;面(mian)帶(dai)笑容，雙目平(ping)視，嘴唇微閉，微收(shou)下頜;雙肩平(ping)正放松，兩臂自然彎(wan)曲放在膝上，也可放在椅(yi)子或沙發(fa)扶手上;立腰挺胸、上體(ti)自然挺直;雙膝自然并攏(long)，雙腿(tui)正放或側(ce)放;至少坐滿椅(yi)子的三分之二(er)，脊背(bei)輕(qing)靠椅(yi)背(bei);起立時(shi)，右腳向后收(shou)半(ban)步而(er)后起立;談話時(shi)，可以側(ce)坐，此(ci)時(shi)上體(ti)與腿(tui)同時(shi)轉向一(yi)側(ce)。

　　(2)坐姿的種類

　　女士坐(zuo)姿要挺拔(ba)優(you)雅，表現出女士的(de)魅(mei)力，可以有(you)如下幾種姿勢。開關(guan)式(shi)坐(zuo)姿。坐(zuo)正，雙膝并(bing)緊，兩(liang)(liang)小腿(tui)前后分開，兩(liang)(liang)腳(jiao)(jiao)前后在(zai)(zai)一條(tiao)線(xian)上，兩(liang)(liang)手合握置于兩(liang)(liang)腿(tui)間或(huo)腿(tui)上;右側(ce)(ce)(ce)點式(shi)坐(zuo)姿。坐(zuo)正，雙膝并(bing)緊，上身(shen)(shen)挺直(zhi)，兩(liang)(liang)小腿(tui)向左(zuo)(zuo)斜(xie)伸出，左(zuo)(zuo)腳(jiao)(jiao)靠(kao)近右腳(jiao)(jiao)內側(ce)(ce)(ce)，左(zuo)(zuo)腳(jiao)(jiao)腳(jiao)(jiao)掌內側(ce)(ce)(ce)著地(di)，右腳(jiao)(jiao)腳(jiao)(jiao)跟提(ti)起(qi)，雙手放置于右腿(tui)上，頭向右側(ce)(ce)(ce)轉(zhuan);右側(ce)(ce)(ce)掛式(shi)坐(zuo)姿。在(zai)(zai)左(zuo)(zuo)側(ce)(ce)(ce)點或(huo)右側(ce)(ce)(ce)點式(shi)基礎上，將左(zuo)(zuo)腳(jiao)(jiao)提(ti)起(qi)掛在(zai)(zai)右腳(jiao)(jiao)踝關(guan)節處(chu)，兩(liang)(liang)腳(jiao)(jiao)并(bing)攏(long)，上身(shen)(shen)左(zuo)(zuo)轉(zhuan)45度，立腰挺胸。

　　側身重(zhong)(zhong)(zhong)疊(die)式(shi)坐姿(zi)(zi)。髖部左轉45度，頭胸向(xiang)(xiang)(xiang)右(you)轉，左小(xiao)(xiao)腿垂直于地面(mian)，右(you)腿重(zhong)(zhong)(zhong)疊(die)于左腿上，右(you)腿向(xiang)(xiang)(xiang)里(li)收(shou)，右(you)腳(jiao)尖向(xiang)(xiang)(xiang)下。男士(shi)(shi)坐姿(zi)(zi)應注意這幾個方面(mian)，男士(shi)(shi)前伸式(shi)坐姿(zi)(zi)。坐正，兩腿前伸，雙腳(jiao)在(zai)踝關節處(chu)交叉(cha)。男士(shi)(shi)后點(dian)式(shi)坐姿(zi)(zi)。坐正，上體微(wei)向(xiang)(xiang)(xiang)前傾(qing)，雙小(xiao)(xiao)腿向(xiang)(xiang)(xiang)后屈回，雙腳(jiao)掌著地。男士(shi)(shi)開關式(shi)坐姿(zi)(zi)。坐正，兩小(xiao)(xiao)腿前后分(fen)開，兩腳(jiao)前后在(zai)一條線上，兩手(shou)合(he)握(wo)置于兩腿間。男士(shi)(shi)正身重(zhong)(zhong)(zhong)疊(die)式(shi)坐姿(zi)(zi)。右(you)小(xiao)(xiao)腿垂直于地面(mian)，左腿在(zai)其(qi)上重(zhong)(zhong)(zhong)疊(die)，左小(xiao)(xiao)腿向(xiang)(xiang)(xiang)里(li)收(shou)，腳(jiao)尖向(xiang)(xiang)(xiang)下，雙手(shou)扶(fu)(fu)于扶(fu)(fu)手(shou)上或交叉(cha)于腿間。不論男女，坐姿(zi)(zi)的(de)關鍵在(zai)上體的(de)挺直，腰部要立住，而后再變(bian)化的(de)不同姿(zi)(zi)態(tai)，重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)在(zai)頭、頸部、軀干和(he)四肢的(de)協調配(pei)合(he)，和(he)諧的(de)姿(zi)(zi)態(tai)會讓(rang)人感到端莊、大(da)方、自然(ran)、舒適。

　　(3)坐(zuo)姿中容易出現的問題

　　女士不宜(yi)將雙(shuang)膝分開，或大腿(tui)(tui)并攏而小腿(tui)(tui)分開;坐在松(song)軟的沙發中，不可(ke)將整個人推入沙發里;不要為了表(biao)現謙虛，故意坐在椅子邊(bian)上，身體前傾給(gei)人阿諛之感。

　　3.行走

　　(1)行走(zou)的基本步(bu)態

　　雙目向前(qian)平視，微收(shou)下頜;雙肩平穩，雙臂自然擺動，擺幅在30度到(dao)35度不宜過大;上(shang)身(shen)挺(ting)直，頭正挺(ting)胸，收(shou)腹、立腰，重心稍前(qian)傾;注意(yi)步位，兩腳內側落(luo)于一條直線上(shang);步幅適當，一般應(ying)該是前(qian)腳腳跟與(yu)后(hou)腳腳尖相(xiang)距(ju)一腳之長，但因性別(bie)、身(shen)高(gao)不同以及(ji)服飾的(de)限制會有一些差異;步行速度適中，停步、拐彎、上(shang)下樓(lou)梯要(yao)從容不迫(po)控制自如。

　　(2)行走(zou)的類別(bie)

　　后退步(bu)(bu)(bu)。向(xiang)別(bie)人告辭時(shi)，轉身(shen)就(jiu)走(zou)(zou)是不禮貌(mao)的(de)(de)，正確的(de)(de)做法是先(xian)向(xiang)后退兩(liang)三(san)步(bu)(bu)(bu)，在轉身(shen)離開。側(ce)(ce)行(xing)(xing)步(bu)(bu)(bu)。當走(zou)(zou)在前(qian)面引導(dao)來(lai)賓(bin)時(shi)，要(yao)盡量走(zou)(zou)在客人的(de)(de)左(zuo)前(qian)方，側(ce)(ce)身(shen)向(xiang)著來(lai)賓(bin)，髖部朝(chao)著前(qian)行(xing)(xing)的(de)(de)方向(xiang)，上身(shen)稍向(xiang)右(you)轉，左(zuo)肩稍前(qian)右(you)肩稍后，身(shen)體與來(lai)賓(bin)保持(chi)兩(liang)三(san)步(bu)(bu)(bu)距離。當在路(lu)面較窄的(de)(de)走(zou)(zou)廊和(he)樓道中(zhong)與人相(xiang)遇，也要(yao)采(cai)用側(ce)(ce)身(shen)步(bu)(bu)(bu)。在實際工作中(zhong)靈(ling)活(huo)運用不同(tong)的(de)(de)步(bu)(bu)(bu)伐，形(xing)成自信、優雅、協調的(de)(de)步(bu)(bu)(bu)態。與此同(tong)時(shi)要(yao)靠道路(lu)的(de)(de)右(you)側(ce)(ce)行(xing)(xing)走(zou)(zou)，遇到同(tong)事、主(zhu)管要(yao)主(zhu)動問好。在行(xing)(xing)走(zou)(zou)的(de)(de)過程中(zhong)，應(ying)避免吸(xi)煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行(xing)(xing)為。上下樓梯(ti)時(shi)，應(ying)尊者、女(nv)士先(xian)行(xing)(xing)。多人行(xing)(xing)走(zou)(zou)時(shi)，注意不要(yao)因并排(pai)行(xing)(xing)走(zou)(zou)而(er)占據路(lu)面。

　　(3)行走(zou)的禁忌(ji)

　　走(zou)路忌(ji)內八字(zi)和外八字(zi)步伐;走(zou)路時不可(ke)腳蹭地(di)面，發出聲響;女士(shi)不可(ke)扭腰(yao)擺臀，左顧右盼(pan);男士(shi)不可(ke)彎腰(yao)駝背(bei)、歪肩晃(huang)膀。

　　4.體態語

　　(1)目光

　　與(yu)(yu)人(ren)(ren)交(jiao)往是，少不了目(mu)光(guang)接觸。正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)運用(yong)目(mu)光(guang)，傳達信(xin)息，塑造專業形象，要(yao)遵守以(yi)下(xia)規律。PAC規律：P—PARENT，指(zhi)用(yong)家長式的(de)(de)(de)、教訓人(ren)(ren)的(de)(de)(de)目(mu)光(guang)與(yu)(yu)人(ren)(ren)交(jiao)流(liu)，視線是從(cong)上(shang)到下(xia)，打量對方，試圖找出差錯(cuo)。A—ADULT，指(zhi)用(yong)成人(ren)(ren)的(de)(de)(de)眼(yan)光(guang)與(yu)(yu)人(ren)(ren)交(jiao)流(liu)，互相之(zhi)間的(de)(de)(de)關系是平等的(de)(de)(de)，視線從(cong)上(shang)到下(xia)。C—CHILDEN，一般(ban)是小(xiao)孩的(de)(de)(de)眼(yan)光(guang)，目(mu)光(guang)向上(shang)，表示請求或撒嬌。作為職場人(ren)(ren)士，當然(ran)都(dou)是運用(yong)成人(ren)(ren)的(de)(de)(de)視線與(yu)(yu)人(ren)(ren)交(jiao)流(liu)，所(suo)以(yi)要(yao)準(zhun)確(que)定(ding)位，不要(yao)在錯(cuo)誤的(de)(de)(de)地(di)點、對象面前選擇錯(cuo)誤的(de)(de)(de)目(mu)光(guang)，那會讓人(ren)(ren)心感詫異的(de)(de)(de)。

　　三(san)角定律：根據交流對(dui)(dui)象與接待員的(de)(de)關(guan)系(xi)的(de)(de)親(qin)疏、距(ju)離(li)的(de)(de)遠近(jin)來選擇(ze)目光停留(liu)或注視的(de)(de)區域(yu)。關(guan)系(xi)一般或第一次見面(mian)、距(ju)離(li)較遠的(de)(de)，則看對(dui)(dui)方的(de)(de)以(yi)額(e)(e)頭到肩(jian)膀的(de)(de)這個大(da)三(san)角區域(yu);關(guan)系(xi)比較熟(shu)、距(ju)離(li)較近(jin)的(de)(de)，看對(dui)(dui)方的(de)(de)額(e)(e)頭到下巴這個三(san)角區域(yu);關(guan)系(xi)親(qin)昵的(de)(de)，距(ju)離(li)很近(jin)的(de)(de)，則注視對(dui)(dui)方的(de)(de)額(e)(e)頭到鼻(bi)子(zi)這個三(san)角區域(yu)。分清對(dui)(dui)象，對(dui)(dui)號入座，切勿弄錯。

　　時間(jian)規律：每(mei)次目光(guang)接觸的時間(jian)不要(yao)超過(guo)三秒(miao)鐘。交(jiao)流(liu)過(guo)程(cheng)中用60%-70%的時間(jian)與(yu)對(dui)(dui)方(fang)進行(xing)目光(guang)交(jiao)流(liu)是最適宜的。少(shao)于60%，則說明接待員對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)的話(hua)題、談話(hua)內(nei)容不感(gan)興趣(qu);多(duo)(duo)與(yu)70%，則表示接待員對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)本(ben)人的興趣(qu)要(yao)多(duo)(duo)于他所說的話(hua)。

　　(2)常(chang)見的手勢(shi)

　　一般(ban)常(chang)見(jian)的(de)手(shou)勢(shi)有橫(heng)擺式、直臂式、曲臂式、斜(xie)擺式。

　　橫擺式(shi)。表示的(de)是(shi)“請進”。五(wu)指伸直并攏(long)，然(ran)后以(yi)肘關節為軸，手(shou)(shou)從腹(fu)前抬(tai)起向右擺動至身體(ti)右前方，不要將(jiang)手(shou)(shou)臂擺至體(ti)側或身后。同時，腳站成右丁字步，左(zuo)手(shou)(shou)下垂，目視來賓，面帶微笑。

　　直臂(bei)式。表示“請往前(qian)(qian)走(zou)”。五(wu)指伸直并攏(long)，屈(qu)肘由腹前(qian)(qian)抬起，手臂(bei)的高度(du)與肩同高，肘關節伸直，再(zai)向(xiang)要進行的方向(xiang)伸出前(qian)(qian)臂(bei)。

　　曲臂式(shi)。表示(shi)“里邊請(qing)(qing)”。當左(zuo)手(shou)拿著物品，或推扶房門(men)(men)、電梯(ti)門(men)(men)，而又需引領來賓(bin)時，即右(you)手(shou)五指伸(shen)直并(bing)攏(long)，從身體的(de)側前(qian)方，由(you)下向(xiang)上抬起，上臂抬至離開(kai)身體45度高(gao)度，然后(hou)以(yi)肘(zhou)關節為軸，手(shou)臂由(you)體側向(xiang)體前(qian)左(zuo)側擺動成屈臂狀，請(qing)(qing)來賓(bin)進去(qu)。

　　斜(xie)擺式。表示“請坐”。當請來(lai)(lai)賓(bin)入座時，即要用雙手扶(fu)椅(yi)背將(jiang)椅(yi)子拉出，然后一只手曲(qu)臂(bei)由前抬(tai)起(qi)，再(zai)以肘關節為軸，前臂(bei)由下向(xiang)上擺動，使手臂(bei)向(xiang)下成(cheng)一斜(xie)線，表示請來(lai)(lai)賓(bin)入座，當來(lai)(lai)賓(bin)在(zai)座位前站好(hao)，要用雙手將(jiang)椅(yi)子前移到合適(shi)的位置，請來(lai)(lai)賓(bin)坐下。

　　但(dan)在(zai)介(jie)紹(shao)人或(huo)為他人指(zhi)(zhi)(zhi)路(lu)時不(bu)可(ke)用(yong)手(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)(zhi)指(zhi)(zhi)(zhi)點點，而應使(shi)用(yong)手(shou)(shou)(shou)掌，四指(zhi)(zhi)(zhi)并攏，掌心向上;手(shou)(shou)(shou)勢(shi)不(bu)宜(yi)過(guo)多，幅(fu)度不(bu)宜(yi)過(guo)大，更不(bu)要手(shou)(shou)(shou)舞足蹈，手(shou)(shou)(shou)勢(shi)要控制在(zai)一定范圍內;在(zai)公共(gong)場合切忌撓(nao)頭皮(pi)、抓耳撓(nao)腮(sai)、咬指(zhi)(zhi)(zhi)甲、用(yong)手(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)桌上亂寫亂畫。

　　外事工作的基本原則

　　國(guo)家之間一律(lv)平等(deng)的原則。外事(shi)工(gong)作是我(wo)國(guo)對(dui)外政策的具體(ti)推行與實踐體(ti)現，我(wo)國(guo)的外交(jiao)政策強調國(guo)家不分大小(xiao)、強弱、窮富等(deng)，相互之間是一律(lv)平等(deng)的交(jiao)往關系(xi)。因而，任(ren)何(he)單位、任(ren)何(he)部門、任(ren)何(he)個人在外事(shi)交(jiao)往活動中必須貫(guan)徹平等(deng)原則，要熱(re)情(qing)友(you)好，落(luo)落(luo)大方，彼此尊重(zhong)，不卑不亢，堅決反(fan)對(dui)大國(guo)主義。

　　尊(zun)重國(guo)(guo)格、尊(zun)重人格的(de)原則。在(zai)涉外(wai)交(jiao)往中(zhong)既要維護(hu)本國(guo)(guo)的(de)利益、尊(zun)嚴，又要尊(zun)重他國(guo)(guo)的(de)利益和尊(zun)嚴，國(guo)(guo)家不(bu)分貧富大小，人不(bu)分種族(zu)信仰(yang)，不(bu)分民(min)族(zu)、宗教、風俗(su)習慣，一律平(ping)等以禮相待，不(bu)能(neng)厚此薄彼，不(bu)能(neng)做任何有損國(guo)(guo)體、有辱國(guo)(guo)格的(de)事(shi)。而(er)且，在(zai)與(yu)外(wai)賓(bin)交(jiao)往中(zhong)，既要坦誠、謙(qian)恭、熱(re)情、周到(dao)，又不(bu)能(neng)低(di)聲下氣、卑躬屈膝、失去自我，要自尊(zun)自愛。

　　遵守外事(shi)紀(ji)律的原(yuan)則。在外事(shi)接待工作中要堅持維護國(guo)家主權和民族尊嚴(yan)，自覺(jue)遵守外事(shi)紀(ji)律，不(bu)(bu)得(de)失密泄(xie)密；不(bu)(bu)利用(yong)工作之便(bian)營私牟利、索(suo)要禮品；不(bu)(bu)背著組織(zhi)與外國(guo)機構及個人私自交往；不(bu)(bu)私自主張或答應外國(guo)客人提(ti)出的不(bu)(bu)合(he)理要求；參加外事(shi)活動，要嚴(yan)格(ge)按規(gui)章制度辦事(shi)。

　　注重禮(li)儀(yi)(yi)與禮(li)節要(yao)(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)原(yuan)則。我國(guo)對外政策也要(yao)(yao)(yao)求(qiu)交際(ji)禮(li)儀(yi)(yi)與之相適應(ying)，做到(dao)禮(li)儀(yi)(yi)周到(dao)而(er)不(bu)煩瑣，熱情接待而(er)不(bu)鋪張，活動(dong)內容豐富(fu)而(er)不(bu)累贅(zhui)。接待外賓(bin)(bin)的(de)(de)(de)人員應(ying)儀(yi)(yi)容整潔，儀(yi)(yi)表(biao)(biao)大(da)方，表(biao)(biao)情親切(qie)、自然，熟悉各(ge)國(guo)各(ge)民族的(de)(de)(de)風(feng)俗習慣，陪同外賓(bin)(bin)時要(yao)(yao)(yao)注意自己的(de)(de)(de)身份和所站的(de)(de)(de)位置(zhi)，言行舉(ju)止(zhi)要(yao)(yao)(yao)符(fu)合(he)禮(li)儀(yi)(yi)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，坐立姿勢應(ying)端(duan)莊(zhuang)，對外賓(bin)(bin)的(de)(de)(de)穿著不(bu)評頭品足，以(yi)使(shi)來賓(bin)(bin)真有“賓(bin)(bin)至如歸”之感。

　　外事禮儀的總體要求

　　友(you)好相(xiang)處，互惠(hui)互利。對外交(jiao)往(wang)要以(yi)寬闊的(de)胸懷(huai)和精神相(xiang)處，雙方在互利互惠(hui)的(de)原則(ze)下進行(xing)相(xiang)互合作(zuo)與(yu)交(jiao)流，即(ji)使由于條件(jian)所限(xian)而難以(yi)達(da)成互利協議之時，也不應采取(qu)欺詐(zha)、強制手段來謀取(qu)自身的(de)利益。

　　遵(zun)守時(shi)間，不得(de)失(shi)約。這是(shi)國際(ji)交往中非常重要的禮貌。參加各種外事活動，都(dou)要按(an)時(shi)抵(di)達。過(guo)(guo)早抵(di)達，會(hui)使主(zhu)人因(yin)準備(bei)未畢(bi)而難堪，過(guo)(guo)遲(chi)到達，會(hui)使主(zhu)人與客(ke)人空等過(guo)(guo)久而失(shi)禮。如確(que)因(yin)故遲(chi)到時(shi)，應(ying)誠懇向主(zhu)人和客(ke)人致歉(qian)(qian)并說明原因(yin)。萬(wan)一因(yin)故不能應(ying)邀赴約，要禮貌地告知主(zhu)人，并表示歉(qian)(qian)意。

　　尊重老(lao)人(ren)與(yu)婦女。尊重老(lao)人(ren)與(yu)婦女，既是我國的(de)(de)傳統(tong)美德，也(ye)是涉外交(jiao)往(wang)中的(de)(de)必備品質。在(zai)上下樓梯，進(jin)出(chu)電(dian)梯、車輛時，都應禮讓老(lao)人(ren)與(yu)婦女，讓其先行(xing)，必要(yao)時給予適當(dang)幫助；對同行(xing)的(de)(de)老(lao)人(ren)、婦女，男子應幫助提(ti)較重物品；進(jin)出(chu)大門(men)，要(yao)主動幫助他(ta)們開門(men)、關門(men)；進(jin)出(chu)屋(wu)時也(ye)可幫助他(ta)們穿、脫大衣外套；同桌用(yong)餐(can)時，男子也(ye)應主動幫助他(ta)們入座、離席(xi)。

　　尊重(zhong)各國(guo)的風俗(su)(su)習慣。不(bu)同(tong)(tong)的國(guo)家(jia)、民(min)族，由(you)于(yu)不(bu)同(tong)(tong)的歷史、文化、宗教等因素(su)，各有其特殊的風俗(su)(su)習慣和禮節，在外(wai)事交往中均(jun)應予以重(zhong)視。如新到一個國(guo)家(jia)或初次參加活動，應多(duo)了(le)解，多(duo)留意，多(duo)觀察，不(bu)懂或不(bu)會做的事，可仿效別(bie)人。

　　注意個(ge)人衛生與舉止言談。國(guo)際交往中(zhong)要(yao)(yao)(yao)注意個(ge)人衛生，衣著(zhu)要(yao)(yao)(yao)整齊美觀，衣領袖口要(yao)(yao)(yao)干凈(jing)，皮鞋要(yao)(yao)(yao)上油(you)擦亮，穿(chuan)西裝要(yao)(yao)(yao)打好領帶，穿(chuan)中(zhong)山裝要(yao)(yao)(yao)扣好領扣、領鉤，梳理好頭發，刮凈(jing)胡(hu)子，修剪好指甲。

　　舉(ju)止要落落大方(fang)，端莊穩重，表現(xian)自(zi)然，和藹可親，站有站相，坐有坐相。另外，參加活(huo)動前不能吃蔥、蒜等帶有刺激味的食物，注意吸煙的場所及煙量(liang)。

　　言(yan)談的(de)態度要(yao)誠懇、自然、大方，語(yu)氣要(yao)和藹可親，表達(da)要(yao)得體，談話(hua)內(nei)容要(yao)事先有(you)所(suo)準備，應開(kai)門(men)見山地說(shuo)明(ming)來意后就進入(ru)(ru)正(zheng)題，要(yao)留(liu)給別人說(shuo)話(hua)的(de)機會，言(yan)談中手勢不(bu)要(yao)過大，講求(qiu)傾聽的(de)藝術，不(bu)要(yao)詢(xun)問(wen)婦(fu)女的(de)年齡、婚否、工資收入(ru)(ru)等私人生活方面(mian)的(de)問(wen)題，不(bu)要(yao)隨意談論當(dang)事國的(de)內(nei)政、外交、宗教等問(wen)題。

　　（1）秘書的(de)服飾禮儀對個人的(de)作用

　　1、交往(wang)(wang)中得體(ti)的(de)(de)服飾(shi)可以(yi)讓(rang)對方獲得良(liang)好的(de)(de)第(di)一(yi)印象。根據心理學(xue)的(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)吸引原則，在人(ren)(ren)際(ji)交往(wang)(wang)過程中“第(di)一(yi)印象”往(wang)(wang)往(wang)(wang)會直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)日后的(de)(de)交往(wang)(wang)能(neng)否(fou)順利進行。因(yin)(yin)為(wei)人(ren)(ren)們常以(yi)第(di)一(yi)次(ci)交往(wang)(wang)的(de)(de)知覺作為(wei)判斷對方人(ren)(ren)品(pin)、能(neng)力的(de)(de)依據，并確定(ding)是(shi)否(fou)繼續交往(wang)(wang)以(yi)及交往(wang)(wang)的(de)(de)方式、交往(wang)(wang)的(de)(de)深(shen)度。心理學(xue)的(de)(de)實(shi)驗結果(guo)表明(ming)，人(ren)(ren)們對他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)認識和看法，往(wang)(wang)往(wang)(wang)只是(shi)對第(di)一(yi)印象的(de)(de)強化或(huo)弱化，因(yin)(yin)此有(you)“公共活動的(de)(de)成敗(bai)取決于(yu)第(di)一(yi)次(ci)接(jie)觸(chu)”的(de)(de)說法。人(ren)(ren)很(hen)難改(gai)變自己的(de)(de)容(rong)貌，但(dan)很(hen)容(rong)易改(gai)變自己的(de)(de)著(zhu)裝(zhuang)，得體(ti)的(de)(de)著(zhu)裝(zhuang)能(neng)給人(ren)(ren)眼前一(yi)亮的(de)(de)感覺。

　　2、得體的(de)(de)(de)服飾可以(yi)增強(qiang)秘(mi)書人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)自信(xin)(xin)心(xin)。學會用(yong)服飾裝扮自己是秘(mi)書人(ren)員(yuan)改善自我形象、增強(qiang)自信(xin)(xin)心(xin)，在(zai)(zai)公務(wu)活(huo)動中(zhong)被人(ren)接受(shou)、受(shou)人(ren)歡迎(ying)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要手段。信(xin)(xin)心(xin)是力量(liang)的(de)(de)(de)源泉。秘(mi)書人(ren)員(yuan)具備了充分的(de)(de)(de)自信(xin)(xin)心(xin)，就能在(zai)(zai)公務(wu)活(huo)動中(zhong)做到彬彬有(you)禮，熱(re)情大方，自尊而不(bu)自負(fu)，坦(tan)誠而不(bu)魯直，謙(qian)虛而不(bu)拘謹，老成(cheng)持重(zhong)(zhong)而不(bu)圓(yuan)滑世故。我們自己試(shi)試(shi)就可以(yi)發現：當(dang)你穿(chuan)著(zhu)整潔的(de)(de)(de)西裝、打著(zhu)標(biao)準的(de)(de)(de)領帶與人(ren)交往(wang)時，無(wu)論是走姿(zi)(zi)還(huan)是坐姿(zi)(zi)都要比著(zhu)休(xiu)閑裝莊重(zhong)(zhong)許多、精神許多。

　　3、得體(ti)的(de)著裝(zhuang)可以展示秘(mi)書人(ren)(ren)員良(liang)好(hao)的(de)文化(hua)修養。良(liang)好(hao)的(de)文化(hua)修養是(shi)(shi)建立在扎實的(de)學(xue)識基礎之(zhi)上的(de)。秘(mi)書人(ren)(ren)員代表著企業(ye)和個人(ren)(ren)的(de)雙重形(xing)象(xiang)，秘(mi)書良(liang)好(hao)的(de)形(xing)象(xiang)反映著企業(ye)奮發向上的(de)精神面(mian)貌(mao)。秘(mi)書人(ren)(ren)員維護個人(ren)(ren)形(xing)象(xiang)也就(jiu)是(shi)(shi)維護企業(ye)形(xing)象(xiang)，社會(hui)公(gong)眾正是(shi)(shi)通(tong)過感受秘(mi)書的(de)親(qin)和力而對企業(ye)產(chan)生好(hao)感的(de)。

　　（2）秘書的服飾禮儀對企業的作用

　　1、秘書(shu)作為企(qi)(qi)業(ye)(ye)（組織）的(de)(de)一員(yuan)，其服飾(shi)反映著(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)實(shi)力和(he)經(jing)營(ying)理念(nian)。目前，世界經(jing)濟(ji)形勢正在發生(sheng)重大變化，多元化經(jing)濟(ji)格(ge)局和(he)國際市場一體化趨(qu)勢要求(qiu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)調動一切積極因(yin)素，利用一切有效手段，提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)知(zhi)名度。“人(ren)靠衣(yi)裝(zhuang)，佛(fo)要金裝(zhuang)。”優雅得體的(de)(de)服飾(shi)可以(yi)顯(xian)示企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)實(shi)力，統(tong)一著(zhu)裝(zhuang)可以(yi)顯(xian)示企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)團隊精神，在外觀上給人(ren)一種管(guan)理科學、制度嚴(yan)格(ge)、訓(xun)練有素的(de)(de)印象，也可以(yi)使(shi)員(yuan)工增強對企(qi)(qi)業(ye)(ye)目標的(de)(de)認(ren)同感和(he)作為企(qi)(qi)業(ye)(ye)一員(yuan)的(de)(de)使(shi)命感、自(zi)豪感，產生(sheng)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)歸屬感，從(cong)而形成強大的(de)(de)凝聚力。

　　2、得(de)體的(de)(de)(de)服(fu)(fu)飾(shi)(shi)展示(shi)著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)獨(du)特個性(xing)(xing)。每個企(qi)業(ye)(ye)(ye)都有(you)(you)其獨(du)特的(de)(de)(de)個性(xing)(xing)，不同的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)因經(jing)營(ying)理(li)念的(de)(de)(de)不同而有(you)(you)不同的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)管理(li)方法、不同的(de)(de)(de)品(pin)位。服(fu)(fu)飾(shi)(shi)反映著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)和員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)精神面貌，高雅得(de)體的(de)(de)(de)服(fu)(fu)飾(shi)(shi)有(you)(you)助于(yu)(yu)樹立(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)富(fu)有(you)(you)省略的(de)(de)(de)風格形象。如(ru)海爾集團(tuan)的(de)(de)(de)綠色(se)工(gong)裝(zhuang)表明其“綠色(se)家電”的(de)(de)(de)理(li)念，喜(xi)來(lai)登酒店員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)紅裝(zhuang)體現著(zhu)朝(chao)氣與熱情，空中(zhong)小姐的(de)(de)(de)藍(lan)色(se)服(fu)(fu)裝(zhuang)則給(gei)乘額以溫馨感、舒適美(mei)。這些不同顏色(se)、不同風格的(de)(de)(de)著(zhu)裝(zhuang)充分體現了(le)成熟企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)品(pin)位，突出展示(shi)了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)文化(hua)，對于(yu)(yu)增強員(yuan)工(gong)凝聚力(li)和向心力(li)具有(you)(you)不可估量的(de)(de)(de)作用(yong)。

　　秘書形象體現于細(xi)節，細(xi)節展示素質。衣著打(da)扮、言談舉止(zhi)、待人接(jie)物，其實都是素養問題。有些同志(zhi)在(zai)正式(shi)場合甚至在(zai)國際交往(wang)中不修邊幅(fu)，歪戴帽子斜(xie)穿衣，當眾(zhong)“打(da)掃”個(ge)人衛生(sheng)，這(zhe)些都是禮儀修養不夠(gou)的表(biao)現，都會給交往(wang)對(dui)象留下不良(liang)的印象。

　　人的(de)(de)(de)形象是具有整體性(xing)的(de)(de)(de)，一定要保持和諧。我就見(jian)到(dao)過有的(de)(de)(de)秘書(shu)在上班時間，甚至是在身(shen)著制(zhi)服的(de)(de)(de)時候，腳(jiao)上穿露(lu)腳(jiao)趾或(huo)者露(lu)腳(jiao)跟的(de)(de)(de)涼(liang)鞋，這也是不(bu)得體的(de)(de)(de)。大家都知道(dao)，在正(zheng)式的(de)(de)(de)公(gong)務(wu)場(chang)合(he)或(huo)者涉外(wai)場(chang)合(he)，男(nan)性(xing)秘書(shu)身(shen)著西裝(zhuang)為宜，但是我也見(jian)過有人此時腳(jiao)穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡(fei)色手袋，簡直(zhi)讓人“退避三(san)舍(she)”。

　　另外一(yi)(yi)(yi)方面的(de)(de)內(nei)容可以稱之為(wei)溝(gou)通(tong)(tong)技巧。溝(gou)通(tong)(tong)技巧是(shi)秘(mi)書禮(li)儀的(de)(de)核(he)心內(nei)容，因為(wei)我們從事任何(he)一(yi)(yi)(yi)項具體工作都需要(yao)(yao)與其他(ta)人打交(jiao)(jiao)道。如果不(bu)(bu)善于同對(dui)方進行(xing)必要(yao)(yao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)時缺乏必要(yao)(yao)的(de)(de)禮(li)儀，往往會給工作帶來障礙，甚(shen)至(zhi)事倍功半。例如，公(gong)務(wu)(wu)宴(yan)(yan)(yan)請(qing)(qing)的(de)(de)目的(de)(de)在(zai)于促進部門、單位之間(jian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，并為(wei)此提供一(yi)(yi)(yi)個臨時性的(de)(de)交(jiao)(jiao)流場所。因此，參加公(gong)務(wu)(wu)宴(yan)(yan)(yan)請(qing)(qing)時應當注意(yi)適度的(de)(de)交(jiao)(jiao)際，適當地進行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)。但(dan)是(shi)，有些同志在(zai)公(gong)務(wu)(wu)宴(yan)(yan)(yan)席上(shang)對(dui)身邊的(de)(de)人不(bu)(bu)聞不(bu)(bu)問(wen)，愛搭(da)不(bu)(bu)理(li)，甚(shen)至(zhi)一(yi)(yi)(yi)聲(sheng)不(bu)(bu)吭(hang)，只顧埋頭吃喝，吃完(wan)就(jiu)撤。還有些同志卻(que)表現得過(guo)度熱情，不(bu)(bu)分對(dui)象地勸酒夾菜，非要(yao)(yao)對(dui)方吃下去不(bu)(bu)可。這些不(bu)(bu)當的(de)(de)舉止都扭(niu)曲了(le)公(gong)務(wu)(wu)宴(yan)(yan)(yan)請(qing)(qing)的(de)(de)作用，并沒(mei)有實現真正意(yi)義上(shang)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)與交(jiao)(jiao)流。

　　秘書禮儀注意事項

　　1、命令(ling)或指示應確認(ren)

　　任何工作(zuo)都(dou)是(shi)從接受指示開(kai)始的(de)第一步(bu)。如(ru)果你不(bu)能很好(hao)地處理這個階段，你就(jiu)不(bu)能期望(wang)有良好(hao)的(de)工作(zuo)表現。這要求秘書在聽取老(lao)板的(de)指示時注意以(yi)下幾點：

　　1.表現出(chu)高士氣的(de)態(tai)度(du)。在(zai)接(jie)受任務時，持可(ke)有可(ke)無的(de)態(tai)度(du)往(wang)往(wang)使過程公式化(hua)。相反，如果你能表現出(chu)積(ji)極熱情的(de)反應(ying)，我相信你的(de)老(lao)板會特別(bie)努(nu)力地解(jie)釋(shi)。

　　2.自始至終集中精力傾聽。不要中途打斷或(huo)先回(hui)答老板的解(jie)釋。即(ji)使你(ni)心里有任何問題，你(ni)也必須等到他完(wan)成。

　　3.如果(guo)你不明白這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)，你必須問(wen)清楚。有些老板認為你已(yi)經(jing)知道(dao)并忽略了一(yi)(yi)些事情(qing)。結果(guo)，問(wen)題經(jing)常出現(xian)在(zai)這(zhe)里。因此，如果(guo)你發現(xian)任(ren)何你不明白的疑問(wen)，你應該(gai)鼓起(qi)勇氣問(wen)清楚。

　　4.確認(ren)內容。接受命令或指示是最危險的行為，有(you)時甚至在完成后提交報(bao)告時發現自己完全錯了(le)。因此，無論(lun)如何(he)，我(wo)們(men)必須養成習慣(guan)，在老(lao)板(ban)完成后確認(ren)內容和重點。

　　第(di)二(er)，別忘了老板交的(de)東西。

　　有時(shi)工作(zuo)很忙，經(jing)常忘記老板解釋(shi)的工作(zuo)。此時(shi)，除了向(xiang)老板道(dao)歉，別無(wu)選擇。如(ru)果你(ni)忽視它，因為你(ni)暫(zan)時(shi)不能承(cheng)認你(ni)的錯誤(wu)，它會使事情變得更糟(zao)。

　　道歉時，如(ru)果臉上(shang)掛(gua)著虛假的(de)笑臉，或(huo)者強(qiang)詞奪理地(di)尋找各種(zhong)借口，也會讓(rang)對方更生氣(qi)。最好以謙虛的(de)態度(du)承認這(zhe)是因為你一(yi)時粗(cu)心大(da)意而犯的(de)錯(cuo)誤。

　　但這(zhe)種情況只有一次，下(xia)不例(li)如，如果反(fan)復重復同樣的(de)錯誤(wu)，那(nei)么(me)無論(lun)你(ni)如何賠償，都很難改變老板對你(ni)的(de)評價。

　　三、辦公(gong)室(shi)拒絕(jue)聊天(tian)

　　漫無邊際的聊天(tian)(tian)會影響工作和(he)學(xue)習。現(xian)介紹四種(zhong)婉轉的表(biao)達無休閑聊天(tian)(tian)的方式:

　　1.啟示法。在你工(gong)作場所引人注(zhu)目的(de)地(di)方，寫上(shang)“聊(liao)天(tian)只需(xu)三分鐘”或魯迅(xun)的(de)名言：“浪(lang)費時間等于慢性自殺(sha)；浪(lang)費別人的(de)時間等于賺錢和殺(sha)人。”記住(zhu)客人，拒絕(jue)聊(liao)天(tian)。

　　2.工(gong)作方法(fa)。當你發現聊天者來找你時，你可(ke)以立即埋頭(tou)工(gong)作，或者用眼睛看空間(jian)，這(zhe)樣聊天者就(jiu)可(ke)以相信他們專注(zhu)于工(gong)作，讓他們有趣地離(li)開。

　　3.冷待法。聊天(tian)者打開話(hua)匣子，保持冷談(tan)，只(zhi)點頭(tou)或搖頭(tou)不(bu)說話(hua)，也可(ke)以簡短回答(da)“是(shi)”或“不(bu)是(shi)”；如果聊天(tian)者還在惹麻煩，可(ke)以起身做(zuo)一些雜務(wu)，讓他失望。

　　4.推遲(chi)法。如果對方不(bu)聊天(tian)，或(huo)者(zhe)喜歡和(he)他說話，但當(dang)時沒有(you)時間接(jie)待，建議下(xia)班后或(huo)者(zhe)一起吃(chi)飯的時候推遲(chi)談話。

　　秘書日常工作注意事項

　　在日常工作交流中(zhong)，秘(mi)書應注意：

　　1.正確理(li)解老板(ban)的(de)指(zhi)示，積極與(yu)老板(ban)溝(gou)通(tong)。

　　秘(mi)書(shu)每天都要完成老板(ban)布(bu)置(zhi)的(de)很多工作(zuo)。老板(ban)指(zhi)示工作(zuo)時，要確認核實(shi)(shi)不清楚的(de)細節，避免溝通上的(de)誤解。有(you)些秘(mi)書(shu)不習慣主(zhu)動和(he)老板(ban)溝通。老板(ban)布(bu)置(zhi)任務后(hou)，秘(mi)書(shu)立即按照自己的(de)理解采(cai)取行動，但結果(guo)并(bing)不令人滿意。例如，一(yi)位(wei)經理對秘(mi)書(shu)說：“請(qing)處理這份文件(jian)(jian)(jian)”，秘(mi)書(shu)二話沒說就把文件(jian)(jian)(jian)塞進了(le)碎紙機。經理喊道:“我叫你復印！事實(shi)(shi)上，在粉碎文件(jian)(jian)(jian)之(zhi)前，秘(mi)書(shu)可以先向經理核實(shi)(shi)：“你的(de)意思是讓(rang)我粉碎它嗎？”

　　2.避免假裝(zhuang)理解，硬著頭(tou)皮亂(luan)做。

　　孔子(zi)說：“知(zhi)之為知(zhi)，不知(zhi)為不知(zhi)，是(shi)(shi)智也”。一位秘(mi)書(shu)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)前從未練習過(guo)使用(yong)傳(chuan)真(zhen)機。當她到達新(xin)單(dan)位時，她的(de)老板要求她發送傳(chuan)真(zhen)。結果(guo)，她把(ba)傳(chuan)真(zhen)文件(jian)放回去(qu)，給(gei)(gei)客(ke)(ke)戶(hu)發了好幾次。過(guo)去(qu)發的(de)都是(shi)(shi)白紙，這(zhe)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)非常生氣，給(gei)(gei)工(gong)作(zuo)(zuo)造成了很大的(de)損失(shi)。因(yin)此(ci)，秘(mi)書(shu)應注意工(gong)作(zuo)(zuo)溝(gou)通禮(li)儀的(de)實際培(pei)訓。如果(guo)他們(men)不明白，他們(men)必須(xu)謙虛地問別(bie)(bie)人(ren)。只(zhi)要他們(men)把(ba)自己放在(zai)正確的(de)位置上(shang)，謙虛有禮(li)，別(bie)(bie)人(ren)一般都愿意給(gei)(gei)他們(men)建議(yi)。

　　3.正確對待錯誤和批評。

　　當(dang)你(ni)(ni)(ni)犯錯誤(wu)時(shi)，不(bu)(bu)要(yao)害怕丟臉。你(ni)(ni)(ni)必(bi)須有(you)勇(yong)氣承認你(ni)(ni)(ni)的錯誤(wu)，并(bing)向(xiang)別人道歉。當(dang)你(ni)(ni)(ni)遇到批評時(shi)，不(bu)(bu)要(yao)立即感到情(qing)緒化(hua)或哭(ku)泣。正(zheng)確的方法是立即檢查(cha)自己(ji)，“如果你(ni)(ni)(ni)改變了它，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)會鼓勵它。”只有(you)仔細總結經驗，我們才能(neng)真正(zheng)取得進步。

　　4.良好的(de)關系(xi)并(bing)不意味著不禮(li)貌。

　　一個受歡(huan)迎的(de)秘書必須知道如何在工作場所(suo)尊(zun)重他(ta)(ta)人(ren)(ren)。有(you)時我們一起工作很(hen)長(chang)一段時間(jian)，秘書和同事之間(jian)的(de)關系會變得(de)非常(chang)熟悉，很(hen)容(rong)易犯的(de)錯誤(wu)是(shi)(shi)言行(xing)太隨(sui)(sui)意了(le)。比(bi)如有(you)些秘書熟悉老(lao)(lao)板(ban)，經常(chang)叫(jiao)老(lao)(lao)板(ban)名字，老(lao)(lao)板(ban)一般不介意。然(ran)而，當(dang)上(shang)級領導或重要(yao)客戶來時，秘書仍然(ran)給老(lao)(lao)板(ban)打電話，這會讓老(lao)(lao)板(ban)非常(chang)尷尬，也(ye)會給上(shang)級領導或客人(ren)(ren)留下不好的(de)印(yin)象。盡管關系很(hen)熟悉，但也(ye)不能忘記(ji)禮貌(mao)。不要(yao)在工作場所(suo)隨(sui)(sui)意和別人(ren)(ren)叫(jiao)兄弟，也(ye)不要(yao)叫(jiao)老(lao)(lao)板(ban)“老(lao)(lao)板(ban)”。與(yu)他(ta)(ta)人(ren)(ren)勾(gou)肩搭背，拍(pai)拍(pai)打打，都是(shi)(shi)過于隨(sui)(sui)意的(de)做(zuo)法。

　　5.不要貪圖(tu)小便宜。

　　秘書在工作中(zhong)要(yao)(yao)(yao)嚴格(ge)“公私(si)分明(ming)”，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)貪圖小便(bian)宜，否則會損害單(dan)位(wei)(wei)利益(yi)和個(ge)人(ren)(ren)(ren)形象。比如不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)用(yong)單(dan)位(wei)(wei)的電話打私(si)人(ren)(ren)(ren)長途電話，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)用(yong)單(dan)位(wei)(wei)的信紙(zhi)寫(xie)私(si)人(ren)(ren)(ren)信件，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)用(yong)單(dan)位(wei)(wei)的紙(zhi)復(fu)制私(si)人(ren)(ren)(ren)文本等等。還要(yao)(yao)(yao)注意與同事的“禮尚往來”，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)隨意向別(bie)人(ren)(ren)(ren)借錢(qian)或借錢(qian)給別(bie)人(ren)(ren)(ren)，平(ping)時(shi)吃工作餐時(shi)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)讓別(bie)人(ren)(ren)(ren)自(zi)己付錢(qian)。不(bu)(bu)管是對(dui)單(dan)位(wei)(wei)還是對(dui)別(bie)人(ren)(ren)(ren)，都不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)白(bai)吃白(bai)喝，貪圖小便(bian)宜。

　　6.在工作中與(yu)異性相處時，一定要注(zhu)意(yi)分(fen)寸。

　　在工作中，男人(ren)和女人(ren)是平等的，不(bu)(bu)要(yao)歧視異性(xing)。尊重異性(xing)，永遠不(bu)(bu)要(yao)“動(dong)手動(dong)腳”或(huo)用言語騷擾(rao)異性(xing)。盡量避(bi)免不(bu)(bu)必要(yao)的身體接(jie)觸，也不(bu)(bu)要(yao)隨意侵犯對(dui)方(fang)的私人(ren)空間。單獨問候時，不(bu)(bu)要(yao)涉及性(xing)別之(zhi)間的話題。不(bu)(bu)要(yao)談論異性(xing)的身體或(huo)隱(yin)私，也不(bu)(bu)要(yao)向異性(xing)同(tong)事發送個(ge)人(ren)物品（如(ru)香水、珠寶、內(nei)衣等）。

　　7.盡量避免人際沖突。

　　與他(ta)人溝通(tong)時，盡量采(cai)取面(mian)(mian)對面(mian)(mian)的溝通(tong)方式。當你(ni)對別(bie)(bie)人有(you)意(yi)見或看(kan)法時，你(ni)可以當面(mian)(mian)提出(chu)和討論。不要在背后(hou)(hou)隨意(yi)告訴別(bie)(bie)人。否(fou)則，很容(rong)易(yi)把本可以放在桌面(mian)(mian)上的交流變成“到處都(dou)是流言蜚語(yu)(yu)和謠言”。最后(hou)(hou)，你(ni)最受傷的是你(ni)自己，你(ni)是“流言蜚語(yu)(yu)和謠言的始作俑者”。“好(hao)(hao)事(shi)不出(chu)門(men)，壞事(shi)傳千(qian)里”。你(ni)可以在背后(hou)(hou)說別(bie)(bie)人的好(hao)(hao)話(hua)(hua)，但(dan)不能在背后(hou)(hou)說別(bie)(bie)人的壞話(hua)(hua)。

　　8.要有寬容的心。

　　秘書可能每(mei)天都會(hui)遇(yu)到(dao)各種(zhong)各樣的(de)人(ren)。當(dang)他們(men)遇(yu)到(dao)他們(men)不喜歡的(de)人(ren)時(shi)，不要(yao)隨(sui)意給對方貼上“煩人(ren)”的(de)標簽。善(shan)于發現(xian)對方的(de)優(you)勢(shi)，向對方的(de)優(you)勢(shi)學(xue)習(xi)，互相寬容(rong)，學(xue)會(hui)與(yu)各種(zhong)各樣的(de)人(ren)和諧相處(chu)。

　　9、經(jing)常感謝別人。

　　得到別(bie)人(ren)的幫(bang)助(zhu)，即(ji)使對(dui)方只是給自己(ji)倒了一杯水(shui)，也要(yao)認真說(shuo)“謝(xie)謝(xie)”。懂(dong)得感(gan)恩的人(ren)會(hui)讓別(bie)人(ren)感(gan)受(shou)到幫(bang)助(zhu)別(bie)人(ren)的價值，愿(yuan)意付(fu)出代價。

　　10、言行謹(jin)慎。

　　秘書在(zai)(zai)工(gong)作場所必(bi)須(xu)言行謹(jin)慎。休息室和洗手間(jian)是(shi)放松的(de)(de)(de)(de)地方，但也是(shi)公共場所。在(zai)(zai)這(zhe)些(xie)地方，經(jing)常有其(qi)他(ta)部(bu)門(men)或(huo)(huo)單(dan)位以外(wai)的(de)(de)(de)(de)人。因此，不(bu)要認為你(ni)(ni)可(ke)以在(zai)(zai)這(zhe)里隨(sui)意地說笑或(huo)(huo)談論別(bie)(bie)人。如果(guo)被討論的(de)(de)(de)(de)人碰巧在(zai)(zai)你(ni)(ni)看不(bu)見的(de)(de)(de)(de)地方聽到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)話，很可(ke)能會對單(dan)位的(de)(de)(de)(de)人際關系產(chan)生看不(bu)見的(de)(de)(de)(de)影響，在(zai)(zai)嚴重的(de)(de)(de)(de)情況下造成不(bu)可(ke)彌(mi)補(bu)的(de)(de)(de)(de)損(sun)失。同理，不(bu)要在(zai)(zai)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)電梯或(huo)(huo)走廊里隨(sui)便“說話”。在(zai)(zai)會議或(huo)(huo)會見客人等正式場合，更要注意言行謹(jin)慎，不(bu)要給別(bie)(bie)人留下魯莽(mang)唐突的(de)(de)(de)(de)印(yin)象。

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