服務營銷策略論文【實用】

　　在學習、工作生活中，大(da)家(jia)都(dou)跟(gen)論(lun)文(wen)(wen)打過交(jiao)道吧，借助(zhu)論(lun)文(wen)(wen)可以(yi)達(da)到(dao)探討問(wen)題進(jin)行學術研究的目的。那么你有了解過論(lun)文(wen)(wen)嗎(ma)？下面是小編整理的服務(wu)營(ying)銷策略論(lun)文(wen)(wen)，僅供參考，歡迎大(da)家(jia)閱讀。

服務營銷策略論文1

　　摘要：

　　隨著(zhu)社會(hui)經濟的(de)(de)(de)快速發展，人們的(de)(de)(de)生活水平逐漸提高(gao)(gao)(gao)，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)產品(pin)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)要求除(chu)了(le)要保證高(gao)(gao)(gao)質量外，還注重消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時和消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)后企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)功能。目前，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)提高(gao)(gao)(gao)市(shi)場競爭力有著(zhu)重要的(de)(de)(de)作(zuo)用，是以顧(gu)客為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心，擴(kuo)大產品(pin)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)人群(qun)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)(ye)在深入掌握(wo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需求之后進(jin)而實(shi)施一(yi)些滿足消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)措施，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)在市(shi)場營銷(xiao)(xiao)中(zhong)扮演(yan)著(zhu)很重要的(de)(de)(de)角色。本(ben)文介(jie)紹了(le)市(shi)場營銷(xiao)(xiao)中(zhong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)，強調了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)在市(shi)場營銷(xiao)(xiao)中(zhong)的(de)(de)(de)作(zuo)用以及當(dang)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)存(cun)在的(de)(de)(de)問(wen)題和策略分析(xi)。

　　關鍵詞：

　　市場營(ying)銷(xiao);服(fu)務營(ying)銷(xiao);策略

　　隨(sui)著市(shi)場(chang)經(jing)濟的(de)(de)(de)飛速發(fa)展(zhan)，社(she)(she)會(hui)的(de)(de)(de)不斷進步，以(yi)人(ren)為本的(de)(de)(de)理念(nian)逐漸應(ying)用在(zai)社(she)(she)會(hui)的(de)(de)(de)各(ge)(ge)層各(ge)(ge)面，服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識有(you)了(le)(le)很大(da)(da)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)，人(ren)們(men)對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)重視程度較之以(yi)前也有(you)了(le)(le)提(ti)升。因此企(qi)業(ye)在(zai)市(shi)場(chang)營(ying)銷中增加了(le)(le)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念(nian)運用到市(shi)場(chang)營(ying)銷中去(qu)，這對(dui)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)(gao)在(zai)市(shi)場(chang)中的(de)(de)(de)競爭(zheng)力有(you)很大(da)(da)的(de)(de)(de)幫(bang)助。服(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷是企(qi)業(ye)通過(guo)滿足(zu)消費者變(bian)化的(de)(de)(de)需(xu)求，用全面的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)使消費者滿意，并且保證企(qi)業(ye)獲得(de)最大(da)(da)的(de)(de)(de)效(xiao)益，服(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷是市(shi)場(chang)營(ying)銷中的(de)(de)(de)重要(yao)手段，在(zai)促進社(she)(she)會(hui)經(jing)濟發(fa)展(zhan)中具有(you)推動意義(yi)。

　　一、服務營銷的概述

　　服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)充(chong)分(fen)認(ren)識滿足(zu)(zu)消費(fei)者(zhe)需(xu)求的(de)(de)前提(ti)(ti)下(xia)(xia)，為(wei)充(chong)分(fen)滿足(zu)(zu)消費(fei)者(zhe)需(xu)要的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)過程(cheng)中所采取的(de)(de)一(yi)系列活(huo)動。在(zai)20世紀80年代后(hou)期(qi)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)在(zai)市(shi)場營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)中引(yin)(yin)起了人們的(de)(de)重視，在(zai)這一(yi)時期(qi)，社(she)會(hui)生(sheng)產(chan)(chan)力(li)和科學技術有(you)了很大的(de)(de)提(ti)(ti)高和進步，產(chan)(chan)業(ye)(ye)日漸升(sheng)級(ji)，生(sheng)產(chan)(chan)逐(zhu)步專業(ye)(ye)化，導(dao)致產(chan)(chan)品的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)含量逐(zhu)漸增大，并且隨著消費(fei)者(zhe)的(de)(de)消費(fei)水(shui)平提(ti)(ti)高，消費(fei)需(xu)求也多(duo)樣化發展，這就引(yin)(yin)導(dao)者(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)產(chan)(chan)生(sheng)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)一(yi)種(zhong)方式(shi)，不僅是(shi)(shi)產(chan)(chan)品，還牽涉到企(qi)業(ye)(ye)和消費(fei)者(zhe)之間的(de)(de)交流和活(huo)動，還是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)運用營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)知識來提(ti)(ti)高企(qi)業(ye)(ye)競(jing)爭力(li)的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)激烈的(de)(de)市(shi)場環境下(xia)(xia)競(jing)爭的(de)(de)手(shou)段，企(qi)業(ye)(ye)應該全面掌(zhang)握服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)內涵，靈活(huo)的(de)(de)運用。

　　二、服務營銷在市場營銷中的作用

　　服(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)在(zai)(zai)市(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)中(zhong)占據很大的(de)(de)比(bi)重(zhong)，是提高(gao)企(qi)業(ye)(ye)市(shi)場(chang)競爭(zheng)力的(de)(de)關(guan)(guan)鍵因素。在(zai)(zai)當(dang)前的(de)(de)市(shi)場(chang)經濟環境下，企(qi)業(ye)(ye)要(yao)掌握(wo)好如何使(shi)用服(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)手段，及時(shi)關(guan)(guan)注市(shi)場(chang)變化動態(tai)，掌握(wo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需(xu)求的(de)(de)變化，讓企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)重(zhong)視穩定顧客消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)，在(zai)(zai)此基礎上進(jin)(jin)行擴(kuo)展(zhan)、引導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者購買所(suo)需(xu)產品、發揮消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者宣傳作用，最終目的(de)(de)是提高(gao)顧客的(de)(de)滿意(yi)度。在(zai)(zai)科學生(sheng)產技術(shu)飛速(su)發展(zhan)的(de)(de)今天，企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)生(sheng)產水平并沒有(you)很大的(de)(de)差距(ju)，所(suo)以使(shi)企(qi)業(ye)(ye)得(de)到競爭(zheng)發展(zhan)的(de)(de)手段是在(zai)(zai)產品銷(xiao)售中(zhong)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)質量，當(dang)前企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)理念(nian)是滿足顧客需(xu)求，因此服(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)是實現現代營(ying)(ying)銷(xiao)理念(nian)的(de)(de)途徑之(zhi)一，還(huan)有(you)通(tong)過提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)可以及時(shi)全面的(de)(de)收集到客戶反映的(de)(de)意(yi)見和信息，進(jin)(jin)而(er)得(de)到改進(jin)(jin)。

　　三、當前市場營銷中服務營銷存在的問題

　　1.客戶定制化服務水平有待提高

　　現(xian)階段，從市(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷中(zhong)服(fu)務營(ying)(ying)銷實行的(de)(de)(de)結果可以(yi)得出(chu)(chu)服(fu)務營(ying)(ying)銷在(zai)(zai)一些方(fang)(fang)面(mian)需(xu)要(yao)改善(shan)，在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)定制(zhi)化服(fu)務方(fang)(fang)面(mian)，特別是服(fu)務技(ji)術上(shang)有待提高。比如檢(jian)索客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息，部分(fen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有自己特有的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，在(zai)(zai)對這些需(xu)求(qiu)檢(jian)索的(de)(de)(de)時候，現(xian)代網絡科學技(ji)術沒有很好(hao)的(de)(de)(de)應用(yong)到信(xin)(xin)息檢(jian)索，造成(cheng)(cheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)不(bu)能完全(quan)被滿(man)足(zu)，降低(di)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)。還有客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)(kui)渠(qu)道不(bu)通暢(chang)，造成(cheng)(cheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)反(fan)饋(kui)(kui)意(yi)見和信(xin)(xin)息不(bu)能及時到達得到處(chu)理，造成(cheng)(cheng)企(qi)業(ye)不(bu)能做出(chu)(chu)有效的(de)(de)(de)政策(ce)調整，不(bu)僅降低(di)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)心目中(zhong)的(de)(de)(de)形象，還影響企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)長(chang)久發展。除此之外，服(fu)務營(ying)(ying)銷在(zai)(zai)收(shou)集客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)數據(ju)信(xin)(xin)息方(fang)(fang)面(mian)也(ye)有很大(da)的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，沒有利用(yong)好(hao)信(xin)(xin)息挖(wa)掘(jue)技(ji)術，使企(qi)業(ye)沒有足(zu)夠大(da)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息量擴展客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。以(yi)上(shang)這些都是服(fu)務營(ying)(ying)銷在(zai)(zai)實行過程中(zhong)需(xu)要(yao)完善(shan)提高的(de)(de)(de)問題。

　　2.客戶信息安全管理問題

　　服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷注重客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)定制化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷的(de)(de)(de)中(zhong)心，所以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)安全管(guan)理(li)(li)是(shi)非常重要的(de)(de)(de)，在(zai)獲取客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)之后(hou)確保(bao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)安全也(ye)(ye)是(shi)市場營(ying)銷中(zhong)的(de)(de)(de)一項重要工作(zuo)。在(zai)執行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷的(de)(de)(de)同(tong)時，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)數據也(ye)(ye)會交由企(qi)業管(guan)理(li)(li)，企(qi)業獲取到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)之后(hou)，要對(dui)這些信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)加(jia)強管(guan)理(li)(li)和保(bao)護(hu)，防止客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)流失(shi)，保(bao)護(hu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)隱私，企(qi)業首(shou)先要做的(de)(de)(de)是(shi)拓寬客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)獲取的(de)(de)(de)途徑和內(nei)(nei)容，全方位(wei)記錄客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，其次根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)和需求制定出客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)個性化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方案，確保(bao)每個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都(dou)得到(dao)良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。在(zai)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)采取的(de)(de)(de)同(tong)時，企(qi)業要重視(shi)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)保(bao)密(mi)管(guan)理(li)(li)，誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷中(zhong)又一重要工作(zuo)內(nei)(nei)容。

　　3.服務營銷意識比較差

　　隨(sui)著(zhu)服(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)理念的(de)(de)推廣(guang)，一些企(qi)業(ye)已經(jing)開始執行服(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)，服(fu)(fu)務(wu)于各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)客戶對(dui)象(xiang)(xiang)，但是存在(zai)服(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)意識模(mo)糊，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)靈活(huo)運用，認知不(bu)(bu)(bu)(bu)深刻(ke)的(de)(de)問題。不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)及時(shi)意識到隨(sui)著(zhu)社(she)會經(jing)濟(ji)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷發展(zhan)，消(xiao)(xiao)費群(qun)體的(de)(de)需(xu)(xu)求也發生(sheng)著(zhu)變(bian)化(hua)，不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費對(dui)象(xiang)(xiang)消(xiao)(xiao)費需(xu)(xu)求也存在(zai)著(zhu)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)準確判斷消(xiao)(xiao)費對(dui)象(xiang)(xiang)所需(xu)(xu)服(fu)(fu)務(wu)價值不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)，一層不(bu)(bu)(bu)(bu)變(bian)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)并不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)滿足變(bian)化(hua)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費需(xu)(xu)求，所以企(qi)業(ye)應根據當前社(she)會經(jing)濟(ji)情(qing)況(kuang)，客戶需(xu)(xu)求情(qing)況(kuang)，實施多(duo)樣(yang)化(hua)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)模(mo)式，針對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費對(dui)象(xiang)(xiang)，制定不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)'服(fu)(fu)務(wu)對(dui)策(ce)，提供不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。

　　四、市場營銷中服務營銷的定位

　　1.服務專業化

　　在(zai)市場經濟發展(zhan)(zhan)環境下，處于(yu)不同發展(zhan)(zhan)時期的(de)(de)(de)不同企(qi)業(ye)對(dui)于(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷的(de)(de)(de)執行和理(li)解方面(mian)都(dou)有自己的(de)(de)(de)獨特方式(shi)，所以企(qi)業(ye)在(zai)運營(ying)過(guo)程中要逐(zhu)漸建立起以客(ke)戶為中心(xin)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)念(nian)，將企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)目(mu)標(biao)作為服(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)念(nian)的(de)(de)(de)引導思路，用服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量來(lai)衡量企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)營(ying)銷管(guan)理(li)制度，依據層(ceng)次(ci)分明的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程實現(xian)企(qi)業(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。掙脫傳統服(fu)(fu)(fu)務(wu)方式(shi)的(de)(de)(de)束縛，將被動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)逐(zhu)步過(guo)渡(du)到(dao)主動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。除此(ci)之外，在(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷過(guo)程中要不斷創新服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷方式(shi)，用新奇的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)手段吸取客(ke)戶，提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量，擴(kuo)大服(fu)(fu)(fu)務(wu)對(dui)象群，做到(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)專業(ye)化、個性化。

　　2.服務多樣化

　　當(dang)前社會環(huan)境下(xia)，人們的(de)(de)(de)需(xu)求表現出(chu)多樣(yang)化、層次化、個(ge)性化，這對(dui)(dui)市場(chang)營銷提(ti)出(chu)了要求。在(zai)一切(qie)以客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中心的(de)(de)(de)前提(ti)下(xia)，企業(ye)要根(gen)據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)這些不(bu)同要求制(zhi)定出(chu)對(dui)(dui)應的(de)(de)(de)解決政策(ce)，建立以及(ji)完(wan)善(shan)客(ke)(ke)戶(hu)數據(ju)信息(xi)(xi)，為(wei)(wei)企業(ye)市場(chang)營銷人員提(ti)供(gong)接近(jin)完(wan)美的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)(xi)，從(cong)而有(you)(you)助于企業(ye)制(zhi)定出(chu)有(you)(you)效的(de)(de)(de)市場(chang)營銷對(dui)(dui)策(ce)。對(dui)(dui)于海量的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，企業(ye)除了為(wei)(wei)他(ta)們提(ti)供(gong)普遍的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)之外，還(huan)必須(xu)了解到客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)個(ge)性化需(xu)求，最大限度滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求。在(zai)此基礎上(shang)，企業(ye)在(zai)服務(wu)(wu)營銷工作中不(bu)要拘(ju)泥于一種形(xing)式，要重視(shi)提(ti)供(gong)多樣(yang)化的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，使客(ke)(ke)戶(hu)感(gan)受(shou)到新鮮感(gan)，重視(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求，真正做到客(ke)(ke)戶(hu)多樣(yang)化服務(wu)(wu)。

　　五、強化市場營銷中服務營銷的措施

　　1.完善市場營銷定制化服務技術

　　市場營銷中服務(wu)(wu)(wu)(wu)營銷要(yao)(yao)(yao)想得(de)到很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)執行，一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)支持是很有必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。所以(yi)企(qi)業(ye)在實(shi)行服務(wu)(wu)(wu)(wu)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)同時，要(yao)(yao)(yao)掌握一些(xie)必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)作為服務(wu)(wu)(wu)(wu)營銷順利實(shi)行的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)，比如信(xin)(xin)息挖掘技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)，幫助(zhu)(zhu)企(qi)業(ye)及(ji)時獲(huo)得(de)客(ke)戶(hu)數(shu)據信(xin)(xin)息，為客(ke)戶(hu)提供更完(wan)(wan)善(shan)，高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，同時也提高企(qi)業(ye)服務(wu)(wu)(wu)(wu)效率，在利用信(xin)(xin)息服務(wu)(wu)(wu)(wu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，企(qi)業(ye)還應重(zhong)(zhong)視對(dui)所獲(huo)取信(xin)(xin)息的(de)(de)(de)(de)(de)保護和管理，幫助(zhu)(zhu)客(ke)戶(hu)定(ding)制(zhi)化(hua)(hua)(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)執行。還有企(qi)業(ye)要(yao)(yao)(yao)重(zhong)(zhong)視擁有現(xian)(xian)代信(xin)(xin)息技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)吸(xi)收(shou)，以(yi)及(ji)內部技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)培養(yang)，讓更多(duo)相關技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員參與(yu)到市場營銷定(ding)制(zhi)化(hua)(hua)(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)中去，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)完(wan)(wan)善(shan)市場營銷的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)制(zhi)化(hua)(hua)(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。除此之外(wai)，企(qi)業(ye)還應注(zhu)重(zhong)(zhong)對(dui)現(xian)(xian)有定(ding)制(zhi)化(hua)(hua)(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)創新和改(gai)善(shan)，隨(sui)著社會的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)發展(zhan)，科學(xue)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)改(gai)進，企(qi)業(ye)內部也要(yao)(yao)(yao)順應科學(xue)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)趨勢，引進先進的(de)(de)(de)(de)(de)生產技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)，將新進技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)應用到定(ding)制(zhi)化(hua)(hua)(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)中去。

　　2.加強客戶信息管理

　　市場營(ying)銷中(zhong)的(de)(de)服(fu)務(wu)營(ying)銷本(ben)質(zhi)上(shang)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間互相交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)，在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)的(de)(de)過程當中(zhong)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供高質(zhi)量的(de)(de)服(fu)務(wu)，高質(zhi)量服(fu)務(wu)的(de)(de)前提(ti)條件是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)所獲(huo)取(qu)到的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)真(zhen)實有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)數(shu)據信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)得到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)之后(hou)，要將這(zhe)些信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)錄(lu)入(ru)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)庫中(zhong)，根(gen)據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)劃分(fen)為多個(ge)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)資源(yuan)(yuan)體系(xi)，在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)庫中(zhong)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)錄(lu)入(ru)和(he)(he)讀取(qu)必須(xu)有(you)(you)一個(ge)可以依靠(kao)的(de)(de)工具技(ji)術支持。另外企(qi)(qi)業(ye)(ye)要與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行及時(shi)(shi)的(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)和(he)(he)溝通，掌(zhang)(zhang)握(wo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)變化的(de)(de)需求，并且(qie)對(dui)掌(zhang)(zhang)握(wo)的(de)(de)最新信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)進(jin)行再(zai)次的(de)(de)錄(lu)入(ru)和(he)(he)劃分(fen)，時(shi)(shi)刻更新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)資源(yuan)(yuan)庫，掌(zhang)(zhang)握(wo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)最新資料(liao)，還有(you)(you)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)服(fu)務(wu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)同時(shi)(shi)要及時(shi)(shi)收集到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)反饋的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)和(he)(he)意見，通過對(dui)這(zhe)些信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)分(fen)析和(he)(he)處理(li)(li)，有(you)(you)效(xiao)(xiao)制(zhi)定(ding)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)有(you)(you)關服(fu)務(wu)制(zhi)度，定(ding)制(zhi)化服(fu)務(wu)策(ce)略。最后(hou)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)擁有(you)(you)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)海(hai)量信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)同時(shi)(shi)，有(you)(you)責任和(he)(he)義(yi)務(wu)保護好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，確(que)保客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)安(an)全(quan)，不(bu)流(liu)失(shi)。

　　3.樹立良好的服務營銷意識

　　目前(qian)社(she)(she)會上(shang)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)不(bu)僅僅需(xu)要高(gao)質量的(de)(de)(de)產品，還(huan)重(zhong)視(shi)企(qi)(qi)業對(dui)(dui)他們的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品質，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)同(tong)時還(huan)會注意到企(qi)(qi)業能(neng)(neng)否滿足自己的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)要求(qiu)。所以，企(qi)(qi)業在銷售產品的(de)(de)(de)同(tong)時，還(huan)要樹立良(liang)好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷意識(shi)，認真(zhen)落實好服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷策略，貫徹好顧客至上(shang)的(de)(de)(de)準(zhun)則，最大程(cheng)度滿足顧客的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求(qiu)。其(qi)次，企(qi)(qi)業要重(zhong)視(shi)對(dui)(dui)內部員工服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷意識(shi)的(de)(de)(de)培(pei)訓，定(ding)期開展(zhan)會議或(huo)者(zhe)其(qi)他相關活動，提(ti)高(gao)員工服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)意識(shi)。并且在實行(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)同(tong)時，要深(shen)入了解，認識(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)實質，結合(he)當代社(she)(she)會經(jing)濟的(de)(de)(de)發展(zhan)，消(xiao)費(fei)(fei)人群變化的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)要求(qiu)，將消(xiao)費(fei)(fei)對(dui)(dui)象劃(hua)分好層次，制(zhi)定(ding)對(dui)(dui)應(ying)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷政策，提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷意識(shi)，真(zhen)正的(de)(de)(de)將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)于顧客作為企(qi)(qi)業發展(zhan)文化內容(rong)之(zhi)一，這樣才(cai)能(neng)(neng)提(ti)高(gao)企(qi)(qi)業在當今激烈(lie)市場環(huan)境下的(de)(de)(de)競爭力。

　　六、總結

　　服務(wu)營(ying)銷(xiao)可以說是企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)一種(zhong)文化，是企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展中(zhong)的(de)一種(zhong)策略(lve)。在(zai)市場(chang)(chang)(chang)經濟(ji)環(huan)(huan)境下，市場(chang)(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)中(zhong)的(de)服務(wu)營(ying)銷(xiao)作為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)競(jing)爭的(de)有(you)力手(shou)段占據了(le)重要地位。隨著社會(hui)的(de)發展，服務(wu)營(ying)銷(xiao)也出現(xian)了(le)一些問題，為(wei)(wei)了(le)讓(rang)服務(wu)營(ying)銷(xiao)更好的(de)應(ying)用到市場(chang)(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)中(zhong)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)要完(wan)善服務(wu)營(ying)銷(xiao)的(de)定制(zhi)化服務(wu)，加強(qiang)客戶(hu)的(de)信息資源管(guan)理(li)，提高服務(wu)營(ying)銷(xiao)意識，進而幫助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)為(wei)(wei)客戶(hu)提供高質量的(de)服務(wu)，提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)消費者心目中(zhong)的(de)形象，在(zai)激烈的(de)競(jing)爭環(huan)(huan)境下得到長(chang)久的(de)發展。

　　參考文獻：

　　[1]楊(yang)博.關(guan)于市場營(ying)銷中的服務營(ying)銷策略分析(xi)[J].科學之友，20xx，(07)：10-11.

　　[2]呂欣霖.關于市(shi)場營銷(xiao)中的(de)服務營銷(xiao)策(ce)略分(fen)析[J].中國市(shi)場，20xx，(52)：136-137.

　　[3]楊靖昭.關(guan)于(yu)市場營(ying)銷(xiao)過程(cheng)中的服務營(ying)銷(xiao)策略探討[J].經營(ying)管理(li)者，20xx，(17)：162-163.

　　[4]高瑞彤.關(guan)于企業中市場營銷的策略分析(xi)[J].管理學家，20xx，(24)：116-117.

　　[5]周(zhou)宏海.我國(guo)企(qi)業競爭和(he)服(fu)務營銷策略(lve)[J].中小企(qi)業管理與科技(ji)，20xx，(09)：20-21.

　　[6]秦玲(ling)玲(ling).電力企業提供優質(zhi)服(fu)務的營銷策略[J].科學中(zhong)國(guo)人，20xx，(18)：99-100.

　　[7]高(gao)(gao)丁莉.服務企(qi)業(ye)提高(gao)(gao)服務質(zhi)量的營(ying)銷(xiao)策略探(tan)[J].中(zhong)國高(gao)(gao)新技術企(qi)業(ye)，20xx，(15)：66-68.

服務營銷策略論文2

　　摘要：隨(sui)著國家對市場經(jing)(jing)(jing)濟的(de)(de)(de)(de)不斷深化改革，經(jing)(jing)(jing)濟的(de)(de)(de)(de)結構發(fa)(fa)生了(le)(le)重大(da)變革，電(dian)(dian)力行業(ye)的(de)(de)(de)(de)體制轉變也會(hui)(hui)勢在必行，如何在經(jing)(jing)(jing)濟新常態下電(dian)(dian)力行業(ye)適應新的(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)變革發(fa)(fa)展(zhan)就顯得(de)尤為重要(yao)，其中主要(yao)在于(yu)提高電(dian)(dian)力企業(ye)的(de)(de)(de)(de)收(shou)入水(shui)平和(he)對用戶的(de)(de)(de)(de)服務水(shui)平。這(zhe)有利于(yu)電(dian)(dian)力企業(ye)的(de)(de)(de)(de)長遠發(fa)(fa)展(zhan)和(he)承(cheng)擔(dan)社會(hui)(hui)責任。本文從(cong)電(dian)(dian)力市場服務營銷的(de)(de)(de)(de)角度，對電(dian)(dian)力行業(ye)服務營銷的(de)(de)(de)(de)現狀進(jin)行了(le)(le)系統的(de)(de)(de)(de)分析(xi)，為國內電(dian)(dian)力企業(ye)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)提供了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)參考價值(zhi)。

　　關鍵詞：電力企業;服務營銷;管理(li)理(li)念;市場

　　一、引言

　　20xx年國(guo)(guo)家(jia)(jia)制定了(le)國(guo)(guo)民經(jing)濟(ji)(ji)(ji)和社會發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“十(shi)三五(wu)”計劃，提(ti)(ti)(ti)出了(le)對中(zhong)國(guo)(guo)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)發展(zhan)(zhan)(zhan)方式(shi)重(zhong)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，必須在(zai)(zai)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)新常態(tai)，經(jing)濟(ji)(ji)(ji)高(gao)(gao)速發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境下，對經(jing)濟(ji)(ji)(ji)結構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)進(jin)(jin)行改革，國(guo)(guo)家(jia)(jia)目前經(jing)濟(ji)(ji)(ji)體(ti)(ti)制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變，是適應(ying)市場(chang)(chang)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必然選擇，是提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)國(guo)(guo)家(jia)(jia)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必經(jing)之路。電(dian)(dian)力(li)(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)作(zuo)為我(wo)國(guo)(guo)國(guo)(guo)民經(jing)濟(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎產業(ye)(ye)(ye)(ye)之一(yi)，在(zai)(zai)國(guo)(guo)家(jia)(jia)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)有(you)(you)著不可提(ti)(ti)(ti)替代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，在(zai)(zai)市場(chang)(chang)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)中(zhong)有(you)(you)著舉足(zu)輕(qing)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位。隨(sui)著國(guo)(guo)家(jia)(jia)對電(dian)(dian)力(li)(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)深(shen)化改革，使(shi)得我(wo)國(guo)(guo)電(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)從(cong)生(sheng)產型(xing)到綜合(he)發展(zhan)(zhan)(zhan)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)入(ru)轉(zhuan)變。目前我(wo)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)力(li)(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)還(huan)(huan)處于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)壟斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)階段，電(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)還(huan)(huan)沒有(you)(you)完全從(cong)傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)模式(shi)中(zhong)脫離(li)出來，具體(ti)(ti)表現在(zai)(zai)還(huan)(huan)沒有(you)(you)形成完全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)競(jing)爭體(ti)(ti)制，對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識(shi)還(huan)(huan)比較淡薄，對電(dian)(dian)力(li)(li)市場(chang)(chang)服(fu)務(wu)營銷還(huan)(huan)沒深(shen)入(ru)到整(zheng)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)系統(tong)。制約(yue)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)市場(chang)(chang)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)中(zhong)市場(chang)(chang)地位。隨(sui)著社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快速和多元化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)，社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)需求對電(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求越來越苛刻(ke)。由此電(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)深(shen)化市場(chang)(chang)服(fu)務(wu)營銷就顯得特別重(zhong)要，拖動企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)服(fu)務(wu)水(shui)平，是提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)良好形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)途徑，提(ti)(ti)(ti)升電(dian)(dian)力(li)(li)用戶對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依賴(lai)程(cheng)度地進(jin)(jin)一(yi)步上升，而且還(huan)(huan)能促進(jin)(jin)電(dian)(dian)力(li)(li)用戶對用電(dian)(dian)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)增長，實現企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)整(zheng)體(ti)(ti)收入(ru)水(shui)平提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)。本文(wen)從(cong)市場(chang)(chang)營銷中(zhong)服(fu)務(wu)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度，對電(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)營銷問題進(jin)(jin)行了(le)分析，并提(ti)(ti)(ti)出了(le)一(yi)些合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施，為電(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)有(you)(you)著有(you)(you)益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)借(jie)鑒(jian)意義。

　　二、電力行業存在的服務營銷問題

　　隨著我國的(de)(de)(de)(de)科學技術水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)不斷發(fa)(fa)展，新能源的(de)(de)(de)(de)技術水(shui)平(ping)上了(le)一(yi)個新的(de)(de)(de)(de)水(shui)平(ping)，對相對傳統的(de)(de)(de)(de)電(dian)力(li)行業來(lai)說是個很大的(de)(de)(de)(de)沖擊(ji)。以(yi)及(ji)電(dian)力(li)行業內(nei)部(bu)發(fa)(fa)展不均衡問題，使(shi)得電(dian)力(li)行業的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展帶來(lai)了(le)很大的(de)(de)(de)(de)沖擊(ji)，與電(dian)力(li)用戶的(de)(de)(de)(de)期望水(shui)平(ping)還有(you)很大的(de)(de)(de)(de)差距，主(zhu)要體現在以(yi)下的(de)(de)(de)(de)幾個方面：

　　1.服務(wu)營(ying)銷(xiao)理念淡薄，缺乏(fa)核(he)心競爭力(li)。由(you)于(yu)我國特殊的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)濟(ji)體(ti)制，使得(de)(de)我國電(dian)力(li)行業(ye)長(chang)(chang)期(qi)處于(yu)一(yi)個相對完全(quan)壟斷的(de)(de)(de)(de)局面，雖然這(zhe)幾年國家已經(jing)(jing)(jing)加大經(jing)(jing)(jing)濟(ji)結構(gou)深(shen)化改革，部分地區的(de)(de)(de)(de)電(dian)力(li)企(qi)(qi)業(ye)已經(jing)(jing)(jing)實(shi)現(xian)了市場(chang)經(jing)(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)競爭體(ti)制，但是由(you)于(yu)電(dian)力(li)企(qi)(qi)業(ye)長(chang)(chang)期(qi)處于(yu)一(yi)個相對封閉的(de)(de)(de)(de)系統，舊(jiu)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)業(ye)結構(gou)對現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)產(chan)(chan)生(sheng)了很(hen)嚴重的(de)(de)(de)(de)制約發(fa)展(zhan)，導致很(hen)多電(dian)力(li)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)經(jing)(jing)(jing)濟(ji)競爭力(li)不(bu)高(gao)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)意識比較陳舊(jiu)，還(huan)是以前的(de)(de)(de)(de)那一(yi)套(tao)，不(bu)能很(hen)好(hao)得(de)(de)適應現(xian)有的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，還(huan)有一(yi)些電(dian)力(li)企(qi)(qi)業(ye)不(bu)重視客戶的(de)(de)(de)(de)實(shi)際需求，重視生(sheng)產(chan)(chan)，輕視服務(wu)等(deng)營(ying)銷(xiao)理念，這(zhe)都嚴重制約企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)長(chang)(chang)期(qi)高(gao)效的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。

　　2.服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理體制(zhi)不健(jian)全。隨著(zhu)互聯網技(ji)術的(de)(de)不斷發展(zhan)(zhan)，給(gei)電(dian)力(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)帶來(lai)(lai)了(le)(le)很(hen)大的(de)(de)沖(chong)擊，舊的(de)(de)電(dian)力(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)部門都(dou)是按區域劃分，各個營銷(xiao)(xiao)(xiao)部門都(dou)只是負責自己所(suo)管(guan)轄(xia)的(de)(de)區域的(de)(de)用電(dian)量以及電(dian)費的(de)(de)收繳情況(kuang)。這種(zhong)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)體制(zhi)不能滿足(zu)當今(jin)市(shi)(shi)場多(duo)元(yuan)化(hua)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)要求，長(chang)期以來(lai)(lai)，電(dian)力(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)很(hen)多(duo)都(dou)強調專業(ye)化(hua)的(de)(de)管(guan)理，往(wang)往(wang)忽略了(le)(le)服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)在(zai)整個電(dian)力(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)市(shi)(shi)場營銷(xiao)(xiao)(xiao)中的(de)(de)特殊作(zuo)用。如此(ci)長(chang)期，導致電(dian)力(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)形(xing)式比較單一，而且服(fu)務(wu)質量跟別的(de)(de)市(shi)(shi)場化(hua)程度很(hen)高的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)來(lai)(lai)說有很(hen)大的(de)(de)差距，不能形(xing)成電(dian)力(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)特有的(de)(de)市(shi)(shi)場服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)特色，從而導致電(dian)力(li)行業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)水平不能很(hen)好得滿足(zu)客戶的(de)(de)需(xu)求程度，對電(dian)力(li)行業(ye)的(de)(de)有序(xu)發展(zhan)(zhan)產(chan)生了(le)(le)嚴重的(de)(de)制(zhi)約(yue)。

　　3.缺乏專(zhuan)(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)力服務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)高級(ji)人(ren)才(cai)。在電(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)服務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)過程中(zhong)，必須(xu)要有(you)一(yi)支具備高級(ji)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)服務(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)隊伍，專(zhuan)(zhuan)門地為企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)工作做出不(bu)同的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)策略。但是從目前的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)力行業(ye)(ye)來說(shuo)，我(wo)國(guo)現(xian)有(you)的(de)(de)(de)(de)大(da)多數電(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)'市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)營銷(xiao)(xiao)(xiao)隊伍結(jie)構不(bu)夠(gou)完(wan)(wan)整，營銷(xiao)(xiao)(xiao)人(ren)員整體的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)素質(zhi)達不(bu)到專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)，還有(you)營銷(xiao)(xiao)(xiao)部(bu)門人(ren)員結(jie)構布局不(bu)夠(gou)合(he)理，不(bu)能(neng)完(wan)(wan)全發揮每個(ge)營銷(xiao)(xiao)(xiao)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)最大(da)價值。這就導致電(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)營銷(xiao)(xiao)(xiao)工作不(bu)能(neng)達到行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)領先水平(ping)，造(zao)成(cheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)生存狀況產生了很(hen)大(da)影響，不(bu)能(neng)在市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)中(zhong)有(you)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)占有(you)率(lv)，收入份(fen)額也(ye)會減少，嚴重阻礙了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)長期發展。

　　三、電力行業服務營銷的解決措施

　　面對日益突出的(de)電力企業市(shi)場服(fu)務營(ying)銷(xiao)的(de)問題(ti)，著力解(jie)決其存(cun)在的(de)各(ge)種(zhong)問題(ti)就顯得(de)迫在眉睫。根據(ju)服(fu)務營(ying)銷(xiao)的(de)基本(ben)理念，以(yi)(yi)及電力行業的(de)特殊(shu)性，可以(yi)(yi)從以(yi)(yi)下幾個方面來解(jie)決制約電力市(shi)場服(fu)務營(ying)銷(xiao)的(de)難題(ti)。

　　1.完善服務(wu)營(ying)銷(xiao)機制。電力企(qi)業(ye)(ye)(ye)應該將市(shi)場(chang)中(zhong)存在的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)看作是一(yi)種長期的(de)(de)(de)(de)(de)投資。這(zhe)就需要企(qi)業(ye)(ye)(ye)放棄以(yi)前的(de)(de)(de)(de)(de)陳(chen)舊觀念(nian)，拉近企(qi)業(ye)(ye)(ye)與客(ke)戶(hu)之間的(de)(de)(de)(de)(de)距離(li)，從提(ti)升自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)質量和(he)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)態(tai)度。電力市(shi)場(chang)服務(wu)營(ying)銷(xiao)最(zui)基本也(ye)(ye)是最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)(de)是對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)，這(zhe)也(ye)(ye)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)安身(shen)立(li)命的(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)要手段(duan)。對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)就必(bi)須保(bao)證服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)質量。企(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)(ke)以(yi)公開對(dui)服務(wu)社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)決心和(he)態(tai)度，對(dui)客(ke)戶(hu)提(ti)供更(geng)加優質的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，讓(rang)市(shi)場(chang)監督企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)，可(ke)(ke)以(yi)提(ti)高(gao)(gao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)工(gong)作人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)整體能力企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)運行效率，同時也(ye)(ye)可(ke)(ke)以(yi)提(ti)高(gao)(gao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)名度。

　　2.樹(shu)立市(shi)場服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)管(guan)理理念(nian)(nian)(nian)。面(mian)對(dui)如日益(yi)復雜的(de)(de)(de)(de)市(shi)場環境，企業之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力也越來越激烈，作為電力企業的(de)(de)(de)(de)管(guan)理層，就(jiu)必須讓員工時時刻刻樹(shu)立服(fu)務(wu)于市(shi)場的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭理念(nian)(nian)(nian)，轉變以(yi)前的(de)(de)(de)(de)老思(si)想，把(ba)服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)觀念(nian)(nian)(nian)深入(ru)市(shi)場經濟(ji)(ji)中(zhong)去。以(yi)市(shi)場需(xu)(xu)求(qiu)為導向(xiang)，以(yi)經濟(ji)(ji)利益(yi)為中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)理念(nian)(nian)(nian)，認清與(yu)客(ke)戶之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)關系，把(ba)客(ke)戶至(zhi)上的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識提高一個新的(de)(de)(de)(de)臺階，適應經濟(ji)(ji)社(she)會新常態下的(de)(de)(de)(de)社(she)會和客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。

　　進(jin)一(yi)步(bu)實現(xian)企業(ye)由(you)被動地適(shi)應社會到主動完善(shan)市場(chang)服(fu)務(wu)，把握市場(chang)新(xin)動態，進(jin)一(yi)步(bu)提高(gao)電力(li)企業(ye)在(zai)社會上(shang)的(de)(de)形象(xiang).3.服(fu)務(wu)營銷手段(duan)的(de)(de)創新(xin)。電力(li)企業(ye)面對(dui)的(de)(de)服(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)是(shi)客戶(hu)，就必須時刻(ke)保持以客戶(hu)為核心的(de)(de)服(fu)務(wu)營銷理(li)念(nian)。這就需要企業(ye)在(zai)服(fu)務(wu)營銷的(de)(de)實施上(shang)做到不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)，在(zai)服(fu)務(wu)上(shang)不(bu)斷(duan)的(de)(de)創新(xin)，建立以客戶(hu)為核心的(de)(de)全方位服(fu)務(wu)理(li)念(nian)。在(zai)具(ju)體(ti)實施細則上(shang)做到統一(yi)規劃、布局(ju)，去除繁雜的(de)(de)操作程序(xu)，提高(gao)工作的(de)(de)積極性(xing)，加(jia)快對(dui)客戶(hu)的(de)(de)辦事效率。與(yu)此(ci)同時，對(dui)于傳統的(de)(de)業(ye)務(wu)，不(bu)適(shi)合企業(ye)發展可(ke)以淘汰掉，對(dui)其他(ta)的(de)(de)業(ye)務(wu)可(ke)以推陳出新(xin)，使老業(ye)務(wu)在(zai)新(xin)的(de)(de)市場(chang)機(ji)制下煥發新(xin)的(de)(de)生命力(li)，同時也滿(man)足了客戶(hu)的(de)(de)需求。實現(xian)企業(ye)和客戶(hu)的(de)(de)雙贏(ying)。

　　四、結語

　　電力(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是國家經(jing)(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)的(de)重(zhong)大(da)引擎，電力(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)模式影(ying)響著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)營(ying)(ying)成果(guo)的(de)好壞，將影(ying)響到國民(min)經(jing)(jing)濟(ji)的(de)安穩運(yun)行，隨著社(she)會(hui)經(jing)(jing)濟(ji)結(jie)構不斷調整，電作為重(zhong)要(yao)的(de)戰(zhan)略能(neng)源，其地(di)位就顯(xian)得越(yue)來越(yue)重(zhong)要(yao)。電場(chang)市場(chang)服(fu)務營(ying)(ying)銷就必(bi)須適應社(she)會(hui)的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自身就必(bi)須始終(zhong)貫徹服(fu)務營(ying)(ying)銷的(de)理(li)念(nian)，形成各(ge)具特色的(de)服(fu)務營(ying)(ying)銷手段(duan)，實現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)長期(qi)可(ke)持(chi)續發(fa)展(zhan)，從而達到企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)經(jing)(jing)濟(ji)效益和(he)社(she)會(hui)認可(ke)度的(de)雙贏。

　　作(zuo)者(zhe):李春芳 單位:國網(wang)寧夏電(dian)力(li)公司銀川供電(dian)公司

　　參考文獻：

　　[1]徐(xu)廣隆.電(dian)力(li)企業電(dian)力(li)營銷(xiao)的新(xin)舉(ju)措[J].商情(財經研究),20xx.

　　[2]高(gao)珊,高(gao)雅萍.淺談電力企業優質服務[J].華(hua)章,20xx.

　　[3]石懷德，郝為民，需(xu)求側(ce)響應技術(shu)在調節電(dian)力供需(xu)矛盾中(zhong)的應用[J].電(dian)力需(xu)求側(ce)管(guan)理(li).20xx.

　　[4]譚健.電(dian)力營(ying)銷(xiao)精細化(hua)策(ce)略(lve)的探索與實踐[J].電(dian)力需求側管理.20xx.

　　[5]王(wang)超(chao),王(wang)杜春(chun).論我(wo)國電力營銷的現(xian)狀與策略[J].商業經濟,20xx.

　　[6]孫裴.供電企業營銷管理現(xian)代化建設方法探(tan)討[J].中國電力.20xx.

服務營銷策略論文3

　　摘要：物(wu)(wu)流(liu)服務實際上是為了滿足客戶需(xu)求所開(kai)展的(de)物(wu)(wu)流(liu)活動產生的(de)效果，物(wu)(wu)流(liu)服務營(ying)銷(xiao)其具有自(zi)身的(de)獨特性，即服務系(xi)列化(hua)、過程柔性化(hua)、模式智能化(hua)。目前大多數區(qu)域(yu)性物(wu)(wu)流(liu)企(qi)業(ye)服務營(ying)銷(xiao)中依舊存在著(zhu)手段單一陳(chen)舊、宣傳(chuan)力度不足、營(ying)銷(xiao)理念落后等各種(zhong)現象，這就需(xu)要(yao)(yao)各企(qi)業(ye)積極采(cai)取(qu)措施進一步創新。據此，本文主要(yao)(yao)對區(qu)域(yu)性物(wu)(wu)流(liu)企(qi)業(ye)服務營(ying)銷(xiao)創新問(wen)題進行了詳細分析。

　　關鍵詞：區域性；物流企業；服(fu)務營銷；創新

　　一、區域性物流企業服務營銷中存在的主要問題

　　（一(yi)）手段單(dan)一(yi)陳舊

　　現(xian)階(jie)段，大(da)多(duo)數區域性(xing)物(wu)(wu)流(liu)企(qi)業(ye)依(yi)舊利(li)用(yong)的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)手(shou)段就是(shi)發放(fang)宣傳單，在(zai)(zai)(zai)(zai)營(ying)業(ye)網點設置(zhi)廣告牌等，這樣的(de)手(shou)段都是(shi)以(yi)(yi)企(qi)業(ye)為中(zhong)心擴(kuo)(kuo)展(zhan)(zhan)，并(bing)沒有(you)(you)切實實現(xian)與(yu)客戶服(fu)務(wu)需求(qiu)(qiu)的(de)有(you)(you)機聯(lian)系。而(er)且營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)宣傳缺乏一定的(de)系統性(xing)與(yu)科學性(xing)，在(zai)(zai)(zai)(zai)完成活動之(zhi)后(hou)(hou)，沒有(you)(you)后(hou)(hou)續跟進，以(yi)(yi)及與(yu)其他相關營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)環節積極(ji)配合，導致宣傳效果(guo)并(bing)不顯著。隨著電(dian)子商務(wu)的(de)衍生與(yu)發展(zhan)(zhan)，在(zai)(zai)(zai)(zai)很大(da)程(cheng)度(du)上擴(kuo)(kuo)展(zhan)(zhan)了(le)(le)交(jiao)易范圍，提高(gao)了(le)(le)效率(lv)(lv)和水平，進一步推動了(le)(le)流(liu)通(tong)方式的(de)深化改革，并(bing)進一步對企(qi)業(ye)運(yun)行模式產生了(le)(le)直接性(xing)影響。電(dian)子商務(wu)對物(wu)(wu)流(liu)提出(chu)了(le)(le)新要求(qiu)(qiu)，即(ji)物(wu)(wu)流(liu)必須適(shi)應商流(liu)電(dian)子化，擴(kuo)(kuo)大(da)服(fu)務(wu)范圍，并(bing)提高(gao)速度(du)和效率(lv)(lv)。而(er)在(zai)(zai)(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)手(shou)段上實現(xian)與(yu)電(dian)子商務(wu)之(zhi)間的(de)對接，進一步滿(man)足(zu)電(dian)子商務(wu)企(qi)業(ye)的(de)高(gao)要求(qiu)(qiu)，在(zai)(zai)(zai)(zai)市場競爭(zheng)中(zhong)占(zhan)據有(you)(you)利(li)地(di)位，是(shi)區域性(xing)物(wu)(wu)流(liu)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)所需慎(shen)重考慮的(de)。

　　（二）宣傳力度不足(zu)

　　區(qu)域(yu)性(xing)物(wu)流(liu)企業十分(fen)重視和物(wu)流(liu)之間(jian)的聯系，但是卻忽(hu)視了宣傳(chuan)的，所(suo)以(yi)面向客戶(hu)群體的宣傳(chuan)力度(du)并不(bu)充足(zu)。實際上(shang)，客戶(hu)對(dui)物(wu)流(liu)企業的認知大(da)多數是基于網購(gou)，物(wu)流(liu)企業不(bu)注重宣傳(chuan)，勢必(bi)會影響企業發(fa)展，一(yi)旦失去和企業之間(jian)的良好合作關系，物(wu)流(liu)企業的業務量將會大(da)大(da)縮減(jian)，嚴重時還極易造成(cheng)生(sheng)存(cun)發(fa)展危機。

　　（三）營銷理(li)念落后

　　以(yi)往區(qu)域性物(wu)流企(qi)業(ye)營銷(xiao)單(dan)純(chun)地將(jiang)商品從(cong)供應地點運輸到(dao)(dao)目的地，貨物(wu)送(song)到(dao)(dao)之(zhi)(zhi)后，營銷(xiao)也(ye)就(jiu)(jiu)會隨之(zhi)(zhi)完成。但(dan)是，現代化(hua)區(qu)域性物(wu)流企(qi)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)是一個(ge)系統的過程，服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)在外圍而(er)言深入擴展到(dao)(dao)市場調研、訂單(dan)處(chu)理(li)、配送(song)、物(wu)流咨(zi)詢、回(hui)收貨款以(yi)及結(jie)算(suan)等等，整(zheng)個(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)過程直(zhi)接決定著客(ke)戶(hu)后續的服(fu)(fu)(fu)務(wu)選擇幾率。就(jiu)(jiu)西(xi)方經濟來講，大多數客(ke)戶(hu)流失都是受服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平的影(ying)響。

　　二、區域性物流企業服務營銷創新策略

　　（一）基于4PS營銷組合的(de)營銷方案

　　區域(yu)性物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)企業(ye)(ye)(ye)產品(pin)策略(lve)(lve)與(yu)倉儲(chu)、運輸、包(bao)裝(zhuang)、配送、信(xin)息管理等各大環節密切相(xiang)關，在進行決(jue)策時，必須以自身(shen)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)資源和(he)(he)實(shi)力為基(ji)礎(chu)，堅持走(zou)專業(ye)(ye)(ye)特色的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)服務(wu)(wu)模式，尤其(qi)是面(mian)向(xiang)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)劃分市場的(de)(de)個性化物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)服務(wu)(wu)內容(rong)。而價格策略(lve)(lve)則應(ying)遵守5R原則，基(ji)于成(cheng)本利潤，重視(shi)供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)上下游(you)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)成(cheng)員之間的(de)(de)相(xiang)互合(he)作，實(shi)現供(gong)應(ying)，加強物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)內部價值(zhi)鏈(lian)(lian)精(jing)細化，并(bing)明確(que)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程與(yu)相(xiang)關機制，強化其(qi)創造價值(zhi)的(de)(de)能(neng)力，提高(gao)投入產出水平。渠(qu)道(dao)策略(lve)(lve)則是確(que)保與(yu)客戶群體之間保持較好的(de)(de)交(jiao)流(liu)(liu)互動關系(xi)，并(bing)將客戶需求傳輸、體現到(dao)服務(wu)(wu)中去(qu)。促銷策略(lve)(lve)則是把企業(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)內容(rong)、價值(zhi)觀、途(tu)徑(jing)、核心價值(zhi)利益等，基(ji)于媒(mei)介傳輸到(dao)目標市場，樹立良好的(de)(de)品(pin)牌信(xin)譽和(he)(he)形象。

　　（二）簽訂并落實物流服務合同，創造客(ke)戶協同運作(zuo)模式

　　區域性物(wu)(wu)流企業應從(cong)簽訂項目合同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)`初始環節(jie)，便及時構建對物(wu)(wu)流客戶(hu)(hu)需求的(de)響(xiang)應機(ji)(ji)制，并在落實合同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)時候，與(yu)客戶(hu)(hu)之間保(bao)持良性信(xin)息(xi)溝通與(yu)互動，尤(you)其是以(yi)服(fu)務綜合信(xin)息(xi)系(xi)統為載體，打造超過客戶(hu)(hu)所預期(qi)(qi)的(de)滿意度和期(qi)(qi)望值，以(yi)高效物(wu)(wu)流服(fu)務管(guan)(guan)理(li)為依(yi)賴，確保(bao)實現(xian)長期(qi)(qi)穩定的(de)合作(zuo)關系(xi)。在制定物(wu)(wu)流解決方案時，適(shi)當融入客戶(hu)(hu)協同(tong)(tong)(tong)(tong)，利用物(wu)(wu)流項目管(guan)(guan)理(li)模式提(ti)供物(wu)(wu)流服(fu)務，并針對可能出現(xian)的(de)狀況與(yu)風險，構建有效的(de)、完(wan)善的(de)應急(ji)機(ji)(ji)制與(yu)方案，根據客戶(hu)(hu)參與(yu)度和協同(tong)(tong)(tong)(tong)運作(zuo)，創(chuang)造彈性化的(de)物(wu)(wu)流服(fu)務標準體系(xi)。

　　（三）創新服務項目內容(rong)，構建(jian)完(wan)善的差異化物(wu)流服務機(ji)制(zhi)

　　區(qu)域(yu)性物(wu)(wu)(wu)流(liu)企業(ye)通過充分發(fa)揮(hui)自(zi)身倉儲運輸設(she)施等資產(chan)的(de)作用(yong)，向目(mu)(mu)標市(shi)場提供(gong)一(yi)定的(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)服(fu)務，并深入探究與擴(kuo)展(zhan)物(wu)(wu)(wu)流(liu)服(fu)務項(xiang)目(mu)(mu)、內容(rong)、模式，進(jin)而滿足物(wu)(wu)(wu)流(liu)市(shi)場中(zhong)多(duo)元(yuan)化(hua)客(ke)戶群體的(de)需(xu)求(qiu)，以(yi)及新型(xing)物(wu)(wu)(wu)流(liu)需(xu)求(qiu)模式，這樣(yang)以(yi)差異(yi)化(hua)營銷(xiao)服(fu)務為基礎的(de)理(li)念與機(ji)制(zhi)(zhi)，對(dui)于區(qu)域(yu)性物(wu)(wu)(wu)流(liu)企業(ye)而言是(shi)服(fu)務營銷(xiao)的(de)關鍵所在。區(qu)域(yu)性物(wu)(wu)(wu)流(liu)企業(ye)還需(xu)要有效整合(he)自(zi)身與客(ke)戶物(wu)(wu)(wu)流(liu)資源(yuan)，創造集資產(chan)、服(fu)務、技術、金融等于一(yi)體的(de)綜合(he)運作，并增強對(dui)客(ke)戶需(xu)求(qiu)信息的(de)劃分力度，針對(dui)包(bao)裝加工、運輸貨(huo)物(wu)(wu)(wu)、配送管(guan)理(li)、支付(fu)索(suo)賠等相關服(fu)務項(xiang)目(mu)(mu)提供(gong)差異(yi)化(hua)服(fu)務，進(jin)而構建健(jian)全的(de)差異(yi)化(hua)物(wu)(wu)(wu)流(liu)服(fu)務機(ji)制(zhi)(zhi)。

　　（四）建立健全的物流客戶(hu)關系管(guan)理模(mo)式(shi)，提高客戶(hu)滿意度(du)

　　在區域性物(wu)流企(qi)業(ye)中利用(yong)CRM客(ke)(ke)戶關系，不僅能夠滿(man)足物(wu)流企(qi)業(ye)與客(ke)(ke)戶群體(ti)之(zhi)間的(de)一(yi)對一(yi)交流，還(huan)能夠針對目標市場(chang)物(wu)流客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)進(jin)行調(diao)查統(tong)計(ji)并做進(jin)一(yi)步分析，以此作為(wei)輔助制(zhi)定(ding)服務營(ying)銷(xiao)方案，促(cu)使物(wu)流企(qi)業(ye)全(quan)面優(you)化(hua)和完善物(wu)流資源(yuan)分配(pei)計(ji)劃，同時(shi)還(huan)可(ke)以詳細(xi)調(diao)查目標市場(chang)的(de)客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)和滿(man)意度。這樣的(de)交流方式既可(ke)以保證物(wu)流企(qi)業(ye)更加準確且及時(shi)地(di)了(le)解目標市場(chang)在物(wu)流服務營(ying)銷(xiao)的(de)需(xu)求(qiu)和建議，又可(ke)以利用(yong)以網絡(luo)信息化(hua)為(wei)載(zai)體(ti)的(de)CRM系統(tong)，對客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)進(jin)行詳細(xi)分析，從而協調(diao)并響應企(qi)業(ye)內部機(ji)制(zhi)，進(jin)而提高客(ke)(ke)戶群體(ti)的(de)滿(man)意度。

　　結語

　　總(zong)之(zhi)，對(dui)于區(qu)域(yu)性(xing)物(wu)流(liu)企業而言，營(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)應(ying)進一步向(xiang)服務(wu)影響策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)轉變(bian)，并(bing)以4PS理論作為基礎，創(chuang)新(xin)服務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)，從產品策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)上，對(dui)特色物(wu)流(liu)業務(wu)服務(wu)項(xiang)目與模(mo)(mo)式(shi)進行創(chuang)新(xin)，簽(qian)訂并(bing)落(luo)實(shi)物(wu)流(liu)服務(wu)合同，創(chuang)造(zao)客戶協同運作模(mo)(mo)式(shi)，同時(shi)創(chuang)新(xin)服務(wu)項(xiang)目內容，構(gou)建(jian)完善的差異(yi)化物(wu)流(liu)服務(wu)機制，另(ling)外，還需要進一步建(jian)立健(jian)全的物(wu)流(liu)客戶關系管理模(mo)(mo)式(shi)，提高客戶滿意度(du)，只(zhi)有這樣，才能夠實(shi)現區(qu)域(yu)性(xing)物(wu)流(liu)企業服務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)的創(chuang)新(xin)發(fa)展。

　　參考文獻：

　　[1]劉靜.寧波市物(wu)流企業(ye)服務營(ying)銷危機分析(xi)與對策研究[J].商業(ye)經(jing)濟,20xx(07):66-67.

　　[2]張(zhang)婷婷.淺(qian)析(xi)中小物流(liu)企業的服務營銷策(ce)略[J].現代營銷(下(xia)旬刊(kan)),20xx(09):76.

　　[3]苗書元.物流服務的創新營銷(xiao)[J].時代報告(學術版),20xx(09):114-115.

服務營銷策略論文4

　　【論文摘要】現代社會是一個學(xue)習型社會，終身教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)理念已逐漸深入人心，教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)市場巨大且發展(zhan)前景(jing)廣闊，但正(zheng)面(mian)臨著激烈的市場競爭。故(gu)而。引(yin)入服務營銷策略必能給學(xue)校帶來勃勃生機(ji)。本文(wen)結(jie)合筆者多年從事(shi)中(zhong)等職業(ye)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)的工作經驗(yan)，就如何促(cu)使中(zhong)等職業(ye)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)盡快走出面(mian)臨的市場危機(ji)，以期給中(zhong)等職業(ye)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)帶來一片(pian)曼(man)為廣闊的前景(jing)作了一些(xie)探討(tao)。

　　【論文關鍵詞】服務營銷(xiao)中職管(guan)理具體應用

　　隨著教育體制(zhi)改革的(de)(de)(de)(de)逐(zhu)步深(shen)入及教育收費的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷上漲，許多(duo)學(xue)(xue)校(xiao)面臨著生(sheng)(sheng)源(yuan)不(bu)足的(de)(de)(de)(de)問題，尤其是給中等職業學(xue)(xue)校(xiao)帶(dai)來(lai)了(le)更(geng)大的(de)(de)(de)(de)挑戰，市場營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)導入，既促進了(le)教育服(fu)務質量的(de)(de)(de)(de)提高，又擴大了(le)學(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)市場占(zhan)有(you)份額，提高了(le)競爭能力。從目前(qian)中等職業學(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)現狀來(lai)看，導入市場營(ying)銷(xiao)，建立教育服(fu)務營(ying)銷(xiao)管理體系，是中等職業學(xue)(xue)校(xiao)提高競爭能力，保障自身可持續發(fa)展的(de)(de)(de)(de)重要(yao)出路。多(duo)年來(lai)，經過不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)努(nu)力與探索，我校(xiao)已逐(zhu)步形(xing)成了(le)以全體學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)為服(fu)務對(dui)象，以“學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)為本(ben)”為服(fu)務理念，以“滿(man)足學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)各種需求”為服(fu)務宗旨的(de)(de)(de)(de)現代(dai)教育服(fu)務營(ying)銷(xiao)體系。

　　一、提供知名品牌是中等職業學校服務營銷的開端

　　1．提供重(zhong)點職校品(pin)牌(pai)服務，滿足學(xue)生的“擇校”需求(qiu)。在(zai)目前的教育形勢下(xia)，“擇校熱(re)”仍然在(zai)不斷的升溫，重(zhong)點品(pin)牌(pai)學(xue)校是(shi)學(xue)生及家長的當然首選(xuan)。因而重(zhong)點學(xue)校的品(pin)牌(pai)效應(ying)必然成(cheng)為全社會(hui)的關(guan)注(zhu)焦點，普通中(zhong)學(xue)有不同(tong)(tong)星級之分，而中(zhong)等(deng)職業學(xue)校也不例外，同(tong)(tong)樣存在(zai)不同(tong)(tong)級別(bie)、不同(tong)(tong)等(deng)次。

　　2．提供特色專(zhuan)業(ye)品牌服(fu)務，滿(man)足學生的(de)(de)“擇專(zhuan)業(ye)”需求。作為中等職業(ye)學校，其市場競爭(zheng)優勢不(bu)僅體現在一定的(de)(de)學校品牌形(xing)象，同時還體現在一定的(de)(de)專(zhuan)業(ye)特色。

　　二、以適當的學費差異服務于不同層次學生的入學需求

　　中等職業教(jiao)育服(fu)(fu)務市(shi)場的(de)需求波動較大，應針(zhen)對不(bu)(bu)同的(de)細分市(shi)場采取不(bu)(bu)同的(de)服(fu)(fu)務營銷策略。為了能夠滿(man)足不(bu)(bu)同層次(ci)學生對中等職業教(jiao)育的(de)'需求，應分別為其(qi)提(ti)供了不(bu)(bu)同檔次(ci)的(de)價(jia)格服(fu)(fu)務，使得(de)大家的(de)需求均(jun)能得(de)到滿(man)足：

　　首先(xian)，對普通學生采(cai)用標準的(de)教育(yu)服(fu)務價格(ge)：嚴格(ge)按(an)照市、區物價部門規定的(de)不(bu)同專業的(de)收(shou)費標準收(shou)取學雜費，不(bu)提高(gao)價格(ge)，也不(bu)降低價格(ge)。

　　其次(ci)，為優(you)秀(xiu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)提(ti)供獎勵服務：成(cheng)績優(you)秀(xiu)的(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)如果和普通(tong)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)一樣入(ru)學(xue)(xue)接受相同的(de)教育服務，便會使其產(chan)生(sheng)(sheng)一種失落感而去選擇更高層次(ci)的(de)學(xue)(xue)校(xiao)，為了能夠吸引(yin)這(zhe)部(bu)分(fen)優(you)質(zhi)生(sheng)(sheng)源，學(xue)(xue)校(xiao)應采取各種獎勵策(ce)略：如入(ru)學(xue)(xue)成(cheng)績居全區前若(ruo)干名的(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)可免除全部(bu)或(huo)部(bu)分(fen)學(xue)(xue)雜(za)費、入(ru)學(xue)(xue)成(cheng)績在一定分(fen)數(shu)以上的(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)可獲得不同等次(ci)的(de)獎學(xue)(xue)金(jin)等。

　　第(di)三，為(wei)家庭(ting)經濟困(kun)難的學生(sheng)(sheng)提供“免、助、貸”服(fu)務：為(wei)了讓(rang)家庭(ting)經濟困(kun)難的學生(sheng)(sheng)也能進入(ru)本校接受(shou)中等職(zhi)業(ye)教育，學校應推出多種服(fu)務措(cuo)施，為(wei)學生(sheng)(sheng)提供保障。

　　第四(si)，對(dui)計(ji)劃外學(xue)生通(tong)過收(shou)取(qu)擇校費的(de)方式為其提供就讀機會：對(dui)于未(wei)填報本(ben)校志愿(yuan)或(huo)未(wei)達到(dao)本(ben)校錄取(qu)分數線的(de)學(xue)生，學(xue)校可(ke)通(tong)過收(shou)取(qu)一定擇校費的(de)方式適當招收(shou)部(bu)分計(ji)劃外學(xue)生。

　　通過以上服務營銷(xiao)策略(lve)的實施，可滿足更多人的需求(qiu)，吸引不同層次的學生來校就讀，為學校贏得更多的生源，同時也能(neng)提高學校的生源質量(liang)。

　　三、中等職業學校服務營銷的核心內容是提高教育服務質量

　　1強化各(ge)項德育(yu)活動(dong)(dong)，為(wei)提高(gao)學(xue)生綜合素(su)質服(fu)務。通過開展“行為(wei)規(gui)范月(yue)”活動(dong)(dong)、安全教育(yu)活動(dong)(dong)、“教學(xue)做”實踐周活動(dong)(dong)、軍(jun)事(shi)訓練活動(dong)(dong)、心(xin)理健康教育(yu)活動(dong)(dong)、校園文化藝(yi)術節系列活動(dong)(dong)等，全面提高(gao)學(xue)生的綜合素(su)質。

　　2．推(tui)進課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)改革(ge)，為提高課(ke)(ke)堂教(jiao)學(xue)質(zhi)量服務。中等職業(ye)學(xue)校(xiao)必須成(cheng)立專門的(de)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)改革(ge)組織機構(gou)，廣泛(fan)開展市場(chang)調研(yan)，進行專業(ye)化方向的(de)工(gong)作任務分析(xi)，制(zhi)定中等職業(ye)學(xue)校(xiao)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)改革(ge)實(shi)施方案、專業(ye)核心(xin)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)標準以(yi)及(ji)學(xue)分制(zhi)實(shi)施性教(jiao)學(xue)計劃，組織專業(ye)核心(xin)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)教(jiao)材(cai)開發并實(shi)施。

　　3．加(jia)(jia)強實(shi)(shi)(shi)踐訓練，為(wei)增強學(xue)生的(de)動手能(neng)(neng)力(li)服(fu)務(wu)。中等(deng)職(zhi)業學(xue)校應充分(fen)利(li)(li)用現(xian)有實(shi)(shi)(shi)習設(she)備及師資(zi)力(li)量，最大(da)程(cheng)度為(wei)實(shi)(shi)(shi)習教(jiao)學(xue)服(fu)務(wu)，特別(bie)是要加(jia)(jia)大(da)現(xian)有先進(jin)設(she)備的(de)利(li)(li)用率，以使學(xue)生的(de)動手操作能(neng)(neng)力(li)得(de)到進(jin)一步的(de)提高。同(tong)時，還(huan)通過組建技(ji)(ji)能(neng)(neng)課#b~il練隊等(deng)多種(zhong)形式來(lai)調動學(xue)生學(xue)習操作技(ji)(ji)能(neng)(neng)的(de)興趣(qu)，為(wei)學(xue)生利(li)(li)用課余時間學(xue)習技(ji)(ji)能(neng)(neng)搭(da)建好平臺(tai)。

　　通過(guo)以上各種服務(wu)手段，學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)教學(xue)(xue)模式(shi)和(he)課程(cheng)體(ti)系更加合(he)理了，學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)操作能(neng)(neng)力增強了、綜合(he)素質提(ti)高了，便(bian)能(neng)(neng)在當(dang)地逐步(bu)形成“進(jin)入(ru)職教中心門，肯定成為有用人”的(de)(de)(de)佳話，從而得到(dao)各用人單位的(de)(de)(de)好評，使學(xue)(xue)校真正贏得學(xue)(xue)生、家長及社會的(de)(de)(de)高度信賴。 四(si)、為學(xue)(xue)生提(ti)供(gong)良好的(de)(de)(de)就業(ye)服務(wu)是中等職業(ye)學(xue)(xue)校服務(wu)營(ying)銷的(de)(de)(de)關健手段

　　1．為學(xue)生(sheng)提(ti)供就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)指導服務。這項工(gong)作一般(ban)安排在學(xue)生(sheng)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)前(qian)的一學(xue)期進(jin)行(xing)，通過就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)勢(shi)報告會、就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)勢(shi)講座、就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)訪談等形(xing)(xing)(xing)式有針對性的對學(xue)生(sheng)加強就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)勢(shi)和就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)觀念教(jiao)育，增加就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)競(jing)爭力。

　　2．建立(li)就業(ye)服務網絡。

　　3．舉(ju)辦各種就(jiu)業(ye)服務活(huo)動(dong)。學校每(mei)年應舉(ju)辦了(le)2次大型(xing)(xing)人力(li)資源交(jiao)流會(即大型(xing)(xing)廣場招聘會)，邀請各家用人單位(wei)入場設攤招聘，讓供需(xu)雙(shuang)方直接見面(mian)，雙(shuang)向選擇。同時(shi)，每(mei)年再舉(ju)辦若干場小型(xing)(xing)專場招聘活(huo)動(dong)，為學生搭建(jian)各種就(jiu)業(ye)選擇平臺(tai)。

　　4．做好學生就業安置的服務工作。

　　5．實行回訪(fang)制度(du)，做好(hao)就業(ye)(ye)后的(de)(de)服(fu)務(wu)工作。通過(guo)以上各(ge)種就業(ye)(ye)服(fu)務(wu)策略的(de)(de)實施，一定(ding)能大(da)大(da)提升學生的(de)(de)就業(ye)(ye)率、就業(ye)(ye)穩定(ding)性和就業(ye)(ye)質量，得到用人單(dan)位(wei)、學生及家長(chang)的(de)(de)一致好(hao)評。

　　五、恰當的促銷宣傳是中等職業學校服務營銷的重要手段

　　促銷(xiao)宣傳(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)基本功能在于向消(xiao)費(fei)者(zhe)傳(chuan)(chuan)遞商品(pin)信息，溝通生產(chan)者(zhe)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)之間的(de)(de)(de)聯系，借(jie)此促進商品(pin)銷(xiao)售(shou)。恰當的(de)(de)(de)促銷(xiao)宣傳(chuan)(chuan)手段(duan)可以樹立中(zhong)等職業(ye)教育產(chan)品(pin)和學校的(de)(de)(de)良好形象，增強學生對學校的(de)(de)(de)了解和信任。

　　1．充(chong)分體現(xian)學校(xiao)優勢，設(she)計制作具有(you)吸引力的(de)高(gao)質(zhi)量的(de)宣(xuan)(xuan)傳冊(ce)。宣(xuan)(xuan)傳冊(ce)要(yao)設(she)計新穎的(de)廣告(gao)詞，印制學校(xiao)宣(xuan)(xuan)傳圖片，突出學校(xiao)性質(zhi)、專業(ye)特色、現(xian)代(dai)化(hua)的(de)硬件設(she)施、以及優質(zhi)全面的(de)就業(ye)服(fu)務等優勢，并(bing)將宣(xuan)(xuan)傳冊(ce)直(zhi)接發放到初中畢業(ye)生(sheng)手中，使其了解學校(xiao)概(gai)況。

　　2．發(fa)行具有宣傳(chuan)學校(xiao)的個性(xing)化(帶郵資(zi))明(ming)信片(pian)，免費發(fa)放給在校(xiao)學生，并通過(guo)他們發(fa)給親朋好友和師(shi)長(chang)、發(fa)往初(chu)中母校(xiao)，以自己的問候(hou)為學校(xiao)作宣傳(chuan)。

　　3．通(tong)過學校網(wang)站開展宣傳服務(wu)工(gong)作。

　　4．組(zu)織(zhi)精干的(de)宣傳工作人員(yuan)直接開展(zhan)面對(dui)面的(de)學校招生宣傳與咨詢服(fu)務工作。

　　總(zong)之(zhi)，今天的教(jiao)育服(fu)務(wu)競(jing)(jing)爭(zheng)已進入(ru)全面化(hua)、多樣化(hua)的時代，中(zhong)(zhong)等職業(ye)學校要(yao)想(xiang)在激烈的市場競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)立于不敗之(zhi)地，就必須(xu)要(yao)從整體出發，靈活利(li)用各(ge)種服(fu)務(wu)營銷策略來創(chuang)造競(jing)(jing)爭(zheng)優勢(shi)，使自己(ji)在競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)贏(ying)得(de)勝利(li)。

服務營銷策略論文5

　　摘要:中國的(de)(de)(de)(de)(de)移動(dong)通信行業發(fa)展已相對成熟，市場(chang)(chang)競爭日益激烈(lie)，移動(dong)通信企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)拓展難度不(bu)斷增加。面對客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)資源缺(que)少、產品(pin)營(ying)銷(xiao)成功率較低雙重(zhong)困難，通過抓住客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，實施(shi)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)策略才(cai)能(neng)滿足客戶(hu)(hu)(hu)期望。文章通過對移動(dong)通信運營(ying)商的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)特點與發(fa)展現(xian)狀進行分析，將客戶(hu)(hu)(hu)進行聚類，分析不(bu)同層面客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)差異化需(xu)求，抓住開展服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)時機，智能(neng)化地植入服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)產品(pin)，提(ti)出對應的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)策略，實現(xian)服(fu)務(wu)、營(ying)銷(xiao)、客戶(hu)(hu)(hu)感知的(de)(de)(de)(de)(de)共贏，在競爭激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)中獲得更大的(de)(de)(de)(de)(de)競爭優勢(shi)。

　　關鍵詞:移動通信;服務營(ying)銷(xiao);營(ying)銷(xiao)策略創新(xin)

　　1引言

　　隨著市(shi)場(chang)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)加劇(ju)和市(shi)場(chang)營銷體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)完善，以及移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)行業(ye)內部體(ti)(ti)制的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)變化，要(yao)(yao)求(qiu)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)企(qi)業(ye)開發更精細(xi)化的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新營銷策略(lve)(lve)。現(xian)階段(duan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)客戶群體(ti)(ti)比較龐大，客戶對(dui)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)越(yue)來越(yue)多樣化，不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)客戶群體(ti)(ti)對(dui)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)業(ye)務(wu)與服務(wu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)具有明顯的(de)(de)(de)(de)差異。對(dui)不(bu)(bu)同客戶群體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)爭(zheng)奪和產品(pin)的(de)(de)(de)(de)針對(dui)性推廣是(shi)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)焦點。移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)行業(ye)是(shi)一(yi)個知識和信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息技術密(mi)集型產業(ye)，在(zai)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息提(ti)供(gong)、知識傳(chuan)播和媒體(ti)(ti)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中需(xu)要(yao)(yao)對(dui)客戶服務(wu)和營銷進行融合，發展服務(wu)營銷融合創(chuang)新策略(lve)(lve)，進一(yi)步(bu)挖掘客戶的(de)(de)(de)(de)整體(ti)(ti)價值，提(ti)升移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)企(qi)業(ye)在(zai)市(shi)場(chang)中的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力。

　　2移動通信的營銷特點和營銷發展現狀

　　隨著我國(guo)(guo)(guo)經(jing)濟(ji)不斷持(chi)續增(zeng)長，移動通信(xin)行業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)不斷擴大(da)發展(zhan)，中國(guo)(guo)(guo)移動、中國(guo)(guo)(guo)聯通、中國(guo)(guo)(guo)電(dian)信(xin)等通信(xin)服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)成為(wei)中國(guo)(guo)(guo)規(gui)(gui)模(mo)最大(da)的(de)幾(ji)個移動通信(xin)運營商，主要(yao)經(jing)營移動話音、數據、IP電(dian)話和多媒體業(ye)(ye)務(wu)和家(jia)庭寬帶等業(ye)(ye)務(wu)［1］，具有(you)業(ye)(ye)務(wu)涵蓋面(mian)廣泛，用戶規(gui)(gui)模(mo)大(da)，產(chan)品和傳播內容更(geng)新換代快等特點，也形成了移動通信(xin)行業(ye)(ye)營銷自身的(de)特點。

　　2.1移動通信的營銷特點

　　在過去的(de)(de)(de)營銷模式中(zhong)，移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)信(xin)(xin)行(xing)業(ye)(ye)主要(yao)以價格為基礎(chu)進(jin)(jin)行(xing)價格競(jing)爭(zheng)，現(xian)在移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)信(xin)(xin)企業(ye)(ye)已經開始從業(ye)(ye)務(wu)上(shang)進(jin)(jin)行(xing)創新和(he)對品(pin)牌進(jin)(jin)行(xing)推(tui)廣，這是一個質的(de)(de)(de)飛躍。中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)信(xin)(xin)企業(ye)(ye)推(tui)行(xing)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)增值業(ye)(ye)務(wu)和(he)網(wang)絡品(pin)牌，逐(zhu)(zhu)漸(jian)豐富(fu)人們的(de)(de)(de)生活(huo)、娛(yu)樂和(he)資訊，也(ye)加大市場(chang)吸引(yin)力(li)和(he)市場(chang)競(jing)爭(zheng)力(li)。由于(yu)競(jing)爭(zheng)市場(chang)具有不(bu)(bu)(bu)穩定(ding)性，移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)信(xin)(xin)企業(ye)(ye)通(tong)過推(tui)動(dong)(dong)(dong)數據(ju)業(ye)(ye)務(wu)吸引(yin)了更過客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)眼球，逐(zhu)(zhu)漸(jian)推(tui)出高(gao)科技的(de)(de)(de)技術、高(gao)速度的(de)(de)(de)品(pin)牌，逐(zhu)(zhu)漸(jian)拓(tuo)(tuo)寬移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)信(xin)(xin)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)市場(chang)。［2］移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)信(xin)(xin)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)傳(chuan)統推(tui)廣手段是以廣告(gao)、傳(chuan)單(dan)等手段，在營業(ye)(ye)廳(ting)進(jin)(jin)行(xing)營銷推(tui)廣活(huo)動(dong)(dong)(dong)，這樣會(hui)導致獲(huo)(huo)得(de)(de)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)資源較少，客(ke)(ke)戶(hu)獲(huo)(huo)取的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息資源有限。近年來，計算機網(wang)絡技術不(bu)(bu)(bu)斷(duan)發展，移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)逐(zhu)(zhu)漸(jian)深入人們的(de)(de)(de)生活(huo)，移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)信(xin)(xin)逐(zhu)(zhu)漸(jian)向互(hu)聯(lian)網(wang)靠(kao)攏，拓(tuo)(tuo)寬了客(ke)(ke)戶(hu)獲(huo)(huo)得(de)(de)信(xin)(xin)息的(de)(de)(de)渠道，使客(ke)(ke)戶(hu)獲(huo)(huo)得(de)(de)信(xin)(xin)息更加方便、快(kuai)速。由于(yu)中(zhong)國(guo)通(tong)信(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)規(gui)模大，產品(pin)覆蓋的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)很(hen)多(duo)，為了覆蓋每(mei)一個客(ke)(ke)戶(hu)，在廣告(gao)上(shang)面的(de)(de)(de)投入很(hen)多(duo)，產品(pin)更新換代(dai)比較迅速，營銷推(tui)廣內容需要(yao)進(jin)(jin)行(xing)定(ding)時更換。若(ruo)不(bu)(bu)(bu)能及時抓住(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)需求點(dian)，會(hui)流失客(ke)(ke)戶(hu)資源。

　　2.2移動通信營(ying)銷現狀

　　過去移(yi)動通信(xin)(xin)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷主(zhu)要(yao)采取推銷的(de)(de)(de)方式進行(xing)，沒(mei)有對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)類型差異(yi)進行(xing)全方位的(de)(de)(de)理(li)論(lun)研究和(he)(he)數據分(fen)析，從而難以(yi)滿足不同(tong)層面的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)移(yi)動產(chan)品和(he)(he)移(yi)動業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)需求。移(yi)動通信(xin)(xin)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)傳播(bo)渠道(dao)和(he)(he)營(ying)(ying)銷環節的(de)(de)(de)整合比(bi)較薄(bo)弱，對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)營(ying)(ying)銷手段沒(mei)有融合在(zai)一起，缺乏戰略(lve)性和(he)(he)創新(xin)性的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷策略(lve)。對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)研究、促銷后的(de)(de)(de)研究分(fen)析、情(qing)報信(xin)(xin)息(xi)系統方面比(bi)較薄(bo)弱和(he)(he)重視力(li)度(du)不夠。在(zai)移(yi)動通信(xin)(xin)市(shi)場(chang)，由于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求個性化(hua)導致營(ying)(ying)銷存在(zai)收益(yi)和(he)(he)投(tou)入不對(dui)稱的(de)(de)(de)現象(xiang)。隨著移(yi)動通信(xin)(xin)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)發展，運營(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)'競(jing)爭(zheng)方式從傳統的(de)(de)(de)價格競(jing)爭(zheng)轉變為(wei)(wei)產(chan)品策略(lve)，重視業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)創新(xin)和(he)(he)品牌競(jing)爭(zheng)，將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求差異(yi)化(hua)放(fang)在(zai)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)重要(yao)位置。［3］但是，移(yi)動通信(xin)(xin)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一些業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)并(bing)沒(mei)有達到較高(gao)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)覆(fu)蓋率，且業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)到期(qi)后流(liu)失部(bu)(bu)分(fen)高(gao)值(zhi)老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，例如家(jia)庭(ting)寬帶業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，家(jia)庭(ting)寬帶到期(qi)后，會導致一部(bu)(bu)分(fen)高(gao)值(zhi)老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)流(liu)失。

　　3移動通信的營銷策略

　　根據移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)行(xing)(xing)業(ye)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現狀，通(tong)(tong)過大數據方法對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)行(xing)(xing)為數據進(jin)行(xing)(xing)研究分(fen)(fen)(fen)析，清晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)識(shi)別主要(yao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群(qun)體之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異，對不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群(qun)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)特點和(he)需(xu)求(qiu)進(jin)行(xing)(xing)分(fen)(fen)(fen)析。根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)價值和(he)其(qi)他(ta)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)屬性特征(zheng)對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群(qun)體進(jin)行(xing)(xing)初步分(fen)(fen)(fen)層分(fen)(fen)(fen)類(lei)，主要(yao)分(fen)(fen)(fen)為流(liu)量控(kong)新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、高(gao)(gao)值老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、偏語音客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、低(di)值抑(yi)制(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)等四大類(lei)群(qun)體類(lei)型。針(zhen)對這四種客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)類(lei)型提(ti)出具有可行(xing)(xing)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)，以(yi)滿足不(bu)(bu)同(tong)(tong)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群(qun)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供個(ge)性化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量是服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)和(he)業(ye)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵和(he)核(he)心部分(fen)(fen)(fen)。要(yao)深刻理(li)解和(he)認識(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量對技術和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)融合在一起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性，當產品(pin)沒有較大差(cha)異時，營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)取勝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵是服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)低(di)。移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)運營(ying)商的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)創(chuang)新之路是將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)精準定位于移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)生命周期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)階段(duan)(duan)和(he)不(bu)(bu)同(tong)(tong)狀態，從而針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)采取主動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)手段(duan)(duan)，實現客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三個(ge)轉變:使偏業(ye)務(wu)(wu)(wu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)向均衡需(xu)求(qiu)轉變，使單業(ye)務(wu)(wu)(wu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)向復(fu)合業(ye)務(wu)(wu)(wu)轉變，使低(di)價值低(di)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)向高(gao)(gao)價值高(gao)(gao)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)轉變。［4］

　　3.1流量控新客(ke)戶

　　移動通信運(yun)營(ying)商的(de)主(zhu)要客(ke)(ke)戶群(qun)是年輕人，年輕人偏(pian)愛多流(liu)(liu)量(liang)(liang)業務(wu)，應(ying)流(liu)(liu)量(liang)(liang)控(kong)年輕客(ke)(ke)戶群(qun)體(ti)以(yi)流(liu)(liu)量(liang)(liang)套餐適配和(he)升級引(yin)導(dao)服務(wu)為主(zhu)，逐(zhu)步(bu)(bu)釋(shi)放和(he)滿(man)足客(ke)(ke)戶的(de)流(liu)(liu)量(liang)(liang)需求。對于流(liu)(liu)量(liang)(liang)控(kong)新客(ke)(ke)戶，可(ke)以(yi)辦理以(yi)流(liu)(liu)量(liang)(liang)為主(zhu)的(de)流(liu)(liu)量(liang)(liang)卡，增設不同(tong)時間段的(de)流(liu)(liu)量(liang)(liang)，滿(man)足不同(tong)時間段對流(liu)(liu)量(liang)(liang)的(de)需求。對于流(liu)(liu)量(liang)(liang)控(kong)新用戶的(de)主(zhu)要服務(wu)營(ying)銷(xiao)方向是提升客(ke)(ke)戶價值和(he)客(ke)(ke)戶忠誠度。同(tong)時圍(wei)繞流(liu)(liu)量(liang)(liang)使用優化服務(wu)質量(liang)(liang)，改善客(ke)(ke)戶的(de)流(liu)(liu)量(liang)(liang)使用感知，并加強(qiang)植入黏性業務(wu)，隨著(zhu)客(ke)(ke)戶年齡(ling)和(he)網齡(ling)的(de)增長(chang)，逐(zhu)步(bu)(bu)提升客(ke)(ke)戶價值和(he)忠誠度。

　　3.2高值老客戶

　　高(gao)值(zhi)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)群體是(shi)二八效應中的(de)“占少數但貢(gong)獻大多數利潤”的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)群體。該類客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)主動(dong)服務(wu)營銷方向是(shi)一(yi)方面加強維(wei)系客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系，另一(yi)方面挖掘客(ke)戶(hu)(hu)(hu)整體價值(zhi)空間。例如(ru)開展“老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)寬帶(dai)辦理(li)優(you)惠(hui)”，高(gao)值(zhi)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)未開通寬帶(dai)，可以為高(gao)值(zhi)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供家庭(ting)(ting)寬帶(dai)辦理(li)或者升級的(de)額(e)外優(you)惠(hui)，提(ti)高(gao)高(gao)值(zhi)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)家庭(ting)(ting)寬帶(dai)的(de)覆蓋率(lv)。當寬帶(dai)使用即將(jiang)到期時，可以增加急需(xu)辦理(li)的(de)優(you)惠(hui)力(li)度，將(jiang)高(gao)值(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源保留(liu)住(zhu)，并(bing)提(ti)升高(gao)值(zhi)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)整體價值(zhi)。

　　3.3偏語音客戶(hu)

　　中(zhong)國的移動(dong)通(tong)信(xin)(xin)市(shi)場逐(zhu)漸(jian)(jian)向(xiang)融合通(tong)信(xin)(xin)業(ye)務(wu)發展，逐(zhu)漸(jian)(jian)引入了(le)互聯(lian)網的新功能，允許用(yong)戶(hu)(hu)(hu)基于(yu)(yu)通(tong)信(xin)(xin)錄(lu)實現(xian)各種操作(zuo)，例如，一(yi)鍵發起多方通(tong)話，允許用(yong)戶(hu)(hu)(hu)從通(tong)信(xin)(xin)錄(lu)中(zhong)選(xuan)擇多個成員進行(xing)通(tong)話等。對于(yu)(yu)偏語音(yin)客戶(hu)(hu)(hu)，通(tong)過(guo)語音(yin)辦(ban)理業(ye)務(wu)和(he)電話銷(xiao)售來進行(xing)營(ying)(ying)銷(xiao)推廣活動(dong)。將服務(wu)和(he)營(ying)(ying)銷(xiao)融合在一(yi)起，將偏語音(yin)客戶(hu)(hu)(hu)的需(xu)(xu)求業(ye)務(wu)向(xiang)均衡(heng)需(xu)(xu)求轉變，逐(zhu)步發展互聯(lian)網業(ye)務(wu)，使單業(ye)務(wu)客戶(hu)(hu)(hu)向(xiang)復合業(ye)務(wu)轉變。通(tong)過(guo)全業(ye)務(wu)交叉(cha)銷(xiao)售鞏固高值老客戶(hu)(hu)(hu)黏(nian)性(xing)，同時進一(yi)步挖掘客戶(hu)(hu)(hu)整體價(jia)值。

　　3.4低值(zhi)抑制客戶

　　當今技術革新速度快，對(dui)于(yu)移動通信(xin)(xin)運營商(shang)(shang)的(de)(de)低值(zhi)(zhi)抑(yi)制(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，應當加(jia)(jia)大服務質(zhi)量和(he)技術投入，使(shi)產品(pin)更(geng)加(jia)(jia)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供更(geng)高質(zhi)量的(de)(de)服務，逐漸促進低價值(zhi)(zhi)低忠誠(cheng)的(de)(de)新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)向高價值(zhi)(zhi)高忠誠(cheng)的(de)(de)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)轉(zhuan)變。在原有的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)源基礎上，通過信(xin)(xin)息溝(gou)通和(he)電話訪問，充分(fen)挖掘其他潛在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。一方面，要加(jia)(jia)強(qiang)服務質(zhi)量控(kong)制(zhi)，向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供更(geng)加(jia)(jia)優質(zhi)的(de)(de)服務，增強(qiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)服務感知，吸引更(geng)多的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)源，將(jiang)更(geng)多低值(zhi)(zhi)新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)轉(zhuan)變成高值(zhi)(zhi)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu);另(ling)一方面，加(jia)(jia)大科學技術投入，使(shi)移動通信(xin)(xin)運營商(shang)(shang)旗下的(de)(de)產品(pin)更(geng)加(jia)(jia)符合客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)和(he)增強(qiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗的(de)(de)滿意度，并向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供更(geng)高技術含量的(de)(de)服務。

　　4結論

　　中國的(de)(de)(de)移(yi)動通信(xin)行業正處于蓬勃發(fa)展的(de)(de)(de)階段(duan)，并成為(wei)(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)時代信(xin)息化創(chuang)(chuang)新的(de)(de)(de)重要驅動力量。在(zai)激烈的(de)(de)(de)市場(chang)競爭下，移(yi)動通信(xin)運營(ying)商要在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)時代更健康發(fa)展，必須融合互(hu)聯(lian)網(wang)化的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)與營(ying)銷方(fang)式，一方(fang)面(mian)對不同層次的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)觀念和消費(fei)行為(wei)(wei)進行探(tan)究，為(wei)(wei)不同特(te)征的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)群體(ti)提供個性化服(fu)務(wu)，更新營(ying)銷理念和創(chuang)(chuang)新營(ying)銷策略(lve)。另一方(fang)面(mian)在(zai)原有(you)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)資源基礎(chu)上，充分(fen)挖(wa)掘其他(ta)潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)，進行有(you)效的(de)(de)(de)市場(chang)劃分(fen)，根(gen)據服(fu)務(wu)策略(lve)創(chuang)(chuang)新的(de)(de)(de)思想將服(fu)務(wu)和營(ying)銷有(you)機結合在(zai)一起，開(kai)展產(chan)品創(chuang)(chuang)新和營(ying)銷模式的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新，不斷(duan)滿足客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求，從而獲得持續的(de)(de)(de)競爭優勢。

　　參考文獻:

　　［1］季愛華，蔡甜甜.中(zhong)國移動通信服務行業的營銷(xiao)策略創(chuang)新研究［J］．技術(shu)經濟，20xx(1):47－49．

　　［2］李暢.淺議如(ru)何創(chuang)新移動通信(xin)服(fu)務行業(ye)的營(ying)銷策(ce)略(lve)［J］．時代(dai)經貿(中)，20xx(S8):21－22．

　　［3］馬豐，楊玉鳳(feng).移動通(tong)信市場的差異化服務(wu)策(ce)略［J］．移動通(tong)信，20xx(12)．

服務營銷策略論文6

　　對供電公司而言，其營銷核心內容應該是能量交換目標實現，以促成最終的能源使用利潤及價值產生。為此，供電公司必須調整自身在市場競爭中的業務及利潤目標，以求得更好發展前景和生存空間，這也要取決于用電消費者的購買能力和能源使用量。所以，供電企業要做到以消費者、市場為主要導向，在不斷適應市場形勢變化的前提下實施營銷策略，做出正確調整，以最小投入實現最優質的服務內容產出。

　　1 供電公司基本概況及當地市場特點分析

　　1.1 供電公司基本概況

　　牡丹(dan)江供(gong)電(dian)公(gong)司擔負了地域內(nei)的供(gong)送電(dian)工作，是當地電(dian)力運(yun)營建設發展的重要(yao)力量。到目前(qian)為止，牡丹(dan)江供(gong)電(dian)公(gong)司已經形成了500千伏跨城市雙環網和110千伏輻射互聯，是典型的網格(ge)形式(shi)供(gong)電(dian)架構(gou)。

　　1.2 當地市場特點分析

　　供電(dian)(dian)(dian)公司是當(dang)地(di)電(dian)(dian)(dian)力(li)市(shi)(shi)場(chang)(chang)供電(dian)(dian)(dian)主體，并已經與省電(dian)(dian)(dian)力(li)市(shi)(shi)場(chang)(chang)融(rong)合，專門負責220kV及以下輸配電(dian)(dian)(dian)網絡建設、電(dian)(dian)(dian)力(li)管理、營銷、投(tou)資與服(fu)(fu)務相關(guan)工作。整(zheng)體來說公司已經適(shi)應了當(dang)地(di)地(di)區(qu)經濟(ji)超前(qian)發(fa)展需(xu)求，每(mei)年都(dou)會投(tou)資建設各級電(dian)(dian)(dian)網網絡，市(shi)(shi)場(chang)(chang)運營及服(fu)(fu)務能力(li)也在(zai)逐年提升。不過(guo)從市(shi)(shi)場(chang)(chang)需(xu)求角度(du)來講，

　　2 供電公司的電力市場營銷SWOT分析

　　SWOT分析具有較強的功能性，它適應于市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷管理業務，主要從公司(si)企業內外部條件來全(quan)面綜合概括，文中對(dui)供電公司(si)在電力市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷過(guo)程中的優勢和劣勢進行(xing)相關分析。

　　2.1 公司電力市場營銷的優勢

　　目前國家(jia)正在(zai)強化(hua)電(dian)(dian)力企業組織架構(gou)變革(ge)，確(que)保業務流程不斷優(you)化(hua)，進而創新管(guan)理方式，提(ti)高供(gong)電(dian)(dian)服務效率與質量(liang)。在(zai)此背景(jing)下(xia)，供(gong)電(dian)(dian)公(gong)司在(zai)電(dian)(dian)力市場營銷競爭過程中體現(xian)出了以下(xia)兩點(dian)優(you)勢。

　　首先，公司(si)嚴格(ge)按照國家(jia)電(dian)(dian)網所提出的“供(gong)電(dian)(dian)服(fu)(fu)務十項承諾”、“員工(gong)優質服(fu)(fu)務十個(ge)不準(zhun)”來為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)電(dian)(dian)力服(fu)(fu)務，進而(er)實現(xian)對(dui)(dui)服(fu)(fu)務機制的全(quan)面健全(quan)。另外，公司(si)還在堅持以(yi)建立(li)一(yi)個(ge)統一(yi)且智能(neng)的企業為(wei)發展目(mu)標(biao)，非常重視對(dui)(dui)區域輸供(gong)電(dian)(dian)服(fu)(fu)務的需求滿足。按照地方供(gong)電(dian)(dian)公司(si)供(gong)用(yong)(yong)電(dian)(dian)合同管理相(xiang)關規范，公司(si)為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)專門設(she)立(li)了“一(yi)站式”供(gong)電(dian)(dian)服(fu)(fu)務體系，對(dui)(dui)各個(ge)時(shi)間節(jie)點進行嚴格(ge)設(she)置，以(yi)確(que)保所作出服(fu)(fu)務承諾能(neng)夠第一(yi)時(shi)間兌(dui)現(xian)。

　　其次，供電(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)司還加(jia)入了(le)快速反應(ying)(ying)機(ji)制(zhi)(zhi)，希(xi)望(wang)以(yi)此來完善電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)應(ying)(ying)急系統。具(ju)體(ti)來說，公(gong)司在電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)安全穩定方(fang)(fang)面加(jia)入了(le)更(geng)多協調防御和預警機(ji)制(zhi)(zhi)，就比如應(ying)(ying)急響(xiang)應(ying)(ying)機(ji)制(zhi)(zhi)，與當(dang)地(di)政(zheng)府(fu)部門形(xing)成應(ying)(ying)急聯動，希(xi)望(wang)提(ti)高(gao)(gao)地(di)方(fang)(fang)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)的(de)智能(neng)決策、應(ying)(ying)急水(shui)平和預警能(neng)力(li)。希(xi)望(wang)實(shi)現對(dui)地(di)方(fang)(fang)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)大規模(mo)停(ting)電(dian)(dian)(dian)(dian)事故(gu)的(de)有效防范，同(tong)時也希(xi)望(wang)提(ti)高(gao)(gao)對(dui)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)突(tu)發事件(jian)的(de)處置能(neng)力(li)。再(zai)者，公(gong)司也強(qiang)化了(le)自身電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)運(yun)營(ying)的(de)故(gu)障報修及搶修管理體(ti)系，提(ti)高(gao)(gao)了(le)針(zhen)對(dui)用戶的(de)報修響(xiang)應(ying)(ying)速率，減少了(le)地(di)方(fang)(fang)停(ting)電(dian)(dian)(dian)(dian)時間。

　　2.2 公司電力市場營銷的劣勢

　　客觀講，電力產(chan)品(pin)是存在(zai)(zai)4級屬性的，它(ta)們(men)分別為：潛在(zai)(zai)產(chan)品(pin)、附加(jia)產(chan)品(pin)、期望產(chan)品(pin)和核心(xin)利益。供電公司在(zai)(zai)這方面屬性分級管(guan)理(li)并(bing)不到位，而(er)且基于社會(hui)營銷角(jiao)度，公司也(ye)未能為用戶提供更多(duo)附加(jia)價值。

　　從管(guan)理(li)(li)制度層面(mian)來看，公司在(zai)各項管(guan)理(li)(li)制度發展方面(mian)還有(you)進一(yi)步(bu)挖掘空間。就比如說電(dian)力營銷(xiao)流程管(guan)理(li)(li)還未能完全實現全面(mian)標準化和信(xin)息化，依然有(you)許多環節(jie)還在(zai)采用人工(gong)手(shou)動操作，在(zai)用電(dian)檢查作業指導方面(mian)也不夠規范合理(li)(li)。

　　再者，就是公(gong)司在工(gong)程造價、業(ye)擴工(gong)程取費(fei)以及業(ye)擴工(gong)作(zuo)環節方(fang)面存在不合理、超時限等(deng)不同問(wen)題，沒有真正落實一(yi)(yi)戶一(yi)(yi)表(biao)改造，依然(ran)還存在合表(biao)用(yong)電(dian)和轉供電(dian)用(yong)戶，這也(ye)導(dao)致(zhi)了城市局部配電(dian)存在中低壓電(dian)網不配套，改造資(zi)金相(xiang)對短缺等(deng)問(wen)題的出現[2]。

　　3 供電公司電力市場營銷優質服務提升策略分析

　　供電公司電力市場為推行營(ying)銷優質服務，提升企(qi)業運營(ying)策略，分別從市場開(kai)拓、優質服務、需求側(ce)引導3方面來展開(kai)分析。

　　3.1 市場開拓策略提出

　　供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)司(si)(si)未來(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)市(shi)場(chang)(chang)營銷優(you)質(zhi)服務(wu)提升應該從市(shi)場(chang)(chang)開(kai)拓(tuo)開(kai)始，它(ta)又被(bei)分為(wei)(wei)工(gong)業(ye)(ye)(ye)用電(dian)(dian)(dian)(dian)市(shi)場(chang)(chang)開(kai)拓(tuo)策略和(he)居民用電(dian)(dian)(dian)(dian)市(shi)場(chang)(chang)開(kai)拓(tuo)策略。首先說工(gong)業(ye)(ye)(ye)用電(dian)(dian)(dian)(dian)市(shi)場(chang)(chang)開(kai)拓(tuo)，它(ta)主要實施峰谷(gu)電(dian)(dian)(dian)(dian)價調節。供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)司(si)(si)在電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)負(fu)荷(he)方面相當短缺(que)，其主要原因就(jiu)在于(yu)高峰電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)緊張造成了(le)整體(ti)負(fu)荷(he)不(bu)足，即便處于(yu)用電(dian)(dian)(dian)(dian)低(di)谷(gu)階段，它(ta)的(de)(de)用電(dian)(dian)(dian)(dian)負(fu)荷(he)依(yi)然較低(di)。因此(ci)，供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)司(si)(si)希望在工(gong)業(ye)(ye)(ye)用電(dian)(dian)(dian)(dian)市(shi)場(chang)(chang)方面為(wei)(wei)企業(ye)(ye)(ye)提供(gong)更加優(you)惠(hui)的(de)(de)價格，再配合(he)政策扶持來(lai)促使某些工(gong)業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)能合(he)理(li)規避用電(dian)(dian)(dian)(dian)高峰期，進(jin)而實現(xian)對供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)司(si)(si)用電(dian)(dian)(dian)(dian)緊張局面的(de)(de)有效緩解。

　　在(zai)居民用電(dian)市場開(kai)拓策略方面，供電(dian)公司主要基(ji)于分時電(dian)價(jia)對用戶每(mei)天用電(dian)時間(jian)進行細致劃分，主要將早8點～晚9點作為用電(dian)高(gao)峰期(qi)，在(zai)這期(qi)間(jian)制定較(jiao)高(gao)電(dian)價(jia)。晚9點以(yi)后到翌日早8點為用電(dian)低谷(gu)(gu)階(jie)段(duan)，該段(duan)時間(jian)電(dian)價(jia)設定較(jiao)低，其主要目的也(ye)是鼓勵居民在(zai)電(dian)價(jia)低谷(gu)(gu)階(jie)段(duan)用電(dian)。如此操作可以(yi)在(zai)一(yi)定程度上(shang)保證供電(dian)公司電(dian)網運(yun)行的穩定安全，也(ye)能(neng)間(jian)接增加公司的實際售電(dian)量。

　　3.2 優質服務策略提出

　　供(gong)電公司(si)在優質(zhi)服務(wu)方面(mian)主(zhu)要表現為對電能質(zhi)量(liang)的提(ti)高以及對服務(wu)質(zhi)量(liang)的提(ti)高。

　　(1)對電能質量的提高

　　該方(fang)面供電公司主要針對電能(neng)質(zhi)量好壞為用電戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供產品滿(man)(man)意度(du)分(fen)級，基于計算(suan)機信息技術(shu)系統來實(shi)現用電戶(hu)(hu)信息反(fan)饋，并提(ti)(ti)出對電能(neng)質(zhi)量提(ti)(ti)升(sheng)的更高(gao)技術(shu)標準。更加重視電能(neng)產品質(zhi)量，將其視為是自身在市場競爭(zheng)中長期生存的`重要發展因(yin)素。考(kao)慮到電能(neng)容易受到周邊因(yin)素如溫度(du)環境影響的基本特性，供電公司也為用戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供多種不同質(zhi)量等級電能(neng)，并根(gen)據客戶(hu)(hu)選(xuan)擇來制定不同電價，滿(man)(man)足客戶(hu)(hu)不同角度(du)需求[3]。

　　(2)對服務質量的提高

　　為了(le)提高面向客戶的服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)，供(gong)電公司(si)為用(yong)(yong)戶提供(gong)了(le)滿意(yi)度(du)評價(jia)(jia)體(ti)系，其服務(wu)(wu)內容就涵(han)蓋(gai)了(le)有關服務(wu)(wu)的時間、態度(du)、環境、語言方式以及問(wen)(wen)題解(jie)決等等。圍繞用(yong)(yong)戶滿意(yi)度(du)評價(jia)(jia)，公司(si)對自身(shen)服務(wu)(wu)監督(du)體(ti)系實施強化，也希望通過完善用(yong)(yong)戶投訴(su)網絡，加強社區服務(wu)(wu)，構(gou)建社會監督(du)機(ji)制來(lai)了(le)解(jie)并滿足用(yong)(yong)戶需求，形成基(ji)于(yu)難點(dian)與熱點(dian)問(wen)(wen)題解(jie)決的動態服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)優化體(ti)系。

　　3.3 需求側引導策略提出

　　供電(dian)(dian)公(gong)(gong)司在現行(xing)(xing)峰谷電(dian)(dian)價(jia)政(zheng)策基礎上(shang)，還(huan)對(dui)公(gong)(gong)司合理分(fen)(fen)攤供電(dian)(dian)費用(yong)(yong)(yong)，降(jiang)低峰谷差進(jin)行(xing)(xing)了(le)調整，希望為部分(fen)(fen)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)充(chong)分(fen)(fen)發揮負荷調節能力。為此(ci)，公(gong)(gong)司也根據地區(qu)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)市場(chang)(chang)(chang)特點，針對(dui)不同(tong)企(qi)業和用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)采取(qu)了(le)不同(tong)的市場(chang)(chang)(chang)開發策略，希望刺(ci)激和細分(fen)(fen)市場(chang)(chang)(chang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)需求，進(jin)行(xing)(xing)一系(xi)列潛在用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)市場(chang)(chang)(chang)的有(you)效培育。

　　再者(zhe)，公(gong)司還充分(fen)利用到了現(xian)(xian)行的負荷(he)管理(li)控(kong)制系統(tong)(tong)，實(shi)現(xian)(xian)了供(gong)電公(gong)司生產管理(li)與(yu)(yu)營銷管理(li)信(xin)息系統(tong)(tong)的有效(xiao)網(wang)絡聯(lian)動(dong)，實(shi)現(xian)(xian)了與(yu)(yu)客戶(hu)(hu)(hu)之間(jian)關于信(xin)息的共享與(yu)(yu)互補整合，同時為(wei)(wei)用戶(hu)(hu)(hu)用電實(shi)現(xian)(xian)了遠端遙(yao)測和監控(kong)功(gong)能，同時構建了用戶(hu)(hu)(hu)關系管理(li)系統(tong)(tong)，對(dui)用戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息進行不斷擴充完善(shan)(shan)，進而為(wei)(wei)用戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)了更多更具(ju)針對(dui)性(xing)的業(ye)務服(fu)務內容(rong)。可以(yi)說，該供(gong)電公(gong)司基本保(bao)證了在(zai)不影(ying)響用戶(hu)(hu)(hu)生產生活的前提下(xia)實(shi)現(xian)(xian)了對(dui)電能產品與(yu)(yu)技術的有效(xiao)推廣(guang)，它改善(shan)(shan)了用戶(hu)(hu)(hu)的用電結(jie)構，也優化(hua)了公(gong)司電網(wang)的運行方式與(yu)(yu)服(fu)務質量，對(dui)當地電能使用推廣(guang)也實(shi)現(xian)(xian)了全面覆蓋(gai)。

　　4 總結

　　本文簡要介紹(shao)了供電(dian)(dian)公司(si)的發展優(you)劣勢，并基于其市場營(ying)銷(xiao)優(you)質服(fu)務提升(sheng)探討了市場開(kai)拓策略與(yu)用(yong)戶服(fu)務策略，希望為電(dian)(dian)力企(qi)業提供增長型、多(duo)元化(hua)管理營(ying)銷(xiao)戰略，幫(bang)助供電(dian)(dian)公司(si)實(shi)現全面優(you)化(hua)提升(sheng)與(yu)爭創目標(biao)。

服務營銷策略論文7

　　服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)作為服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷的(de)(de)基本概念，不(bu)同(tong)于一般的(de)(de)物(wu)質商品。菲利普·科(ke)特(te)勒把服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)定義(yi)為“一方提供(gong)給另一方的(de)(de)不(bu)可(ke)感(gan)知，且不(bu)導(dao)致(zhi)任何所有(you)權(quan)轉(zhuan)移的(de)(de)活(huo)動或利益。”在競爭激烈(lie)的(de)(de)現代市(shi)場(chang)(chang)中(zhong)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)逐漸成(cheng)為最能創造價值(zhi)的(de)(de)營(ying)(ying)銷利器，日益成(cheng)為市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)銷的(de)(de)核心(xin)。跨國企業要想在國際市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)銷上取得優勢，應(ying)針對不(bu)同(tong)的(de)(de)目標(biao)市(shi)場(chang)(chang)、不(bu)同(tong)的(de)(de)文(wen)化環境(jing)制定相應(ying)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷策(ce)略。

　　一、文化引領消費

　　文(wen)化是左右(you)消(xiao)費者消(xiao)費行為(wei)選擇的(de)烙印。國際營銷(xiao)中的(de)最大障礙就是民(min)族(zu)文(wen)化差(cha)異，它涉(she)及人口、教(jiao)育水平、宗(zong)教(jiao)信(xin)仰(yang)、風俗習慣、語言文(wen)字等方(fang)面，是影響消(xiao)費市場(chang)的(de)重要因素。消(xiao)費者的(de)文(wen)化烙印特征主要體現在(zai)以下(xia)方(fang)面：

　　1.消費者的文化背景呈現多元化

　　各國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)和他們的(de)(de)文化(hua)關系密切。例如，美(mei)國(guo)文化(hua)具有大(da)量消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)資源的(de)(de)特征(zheng)，美(mei)國(guo)強大(da)的(de)(de)經濟(ji)實力，為美(mei)國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供了廣闊的(de)(de)活動前臺。美(mei)國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)心理學家的(de)(de)分析結(jie)果表明，美(mei)國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)基本(ben)心理特征(zheng)是(shi)：趕時(shi)髦，獵(lie)新奇，不(bu)僅對商(shang)品內(nei)在質量要(yao)求(qiu)高，而(er)且(qie)喜歡(huan)商(shang)品的(de)(de)新奇。講求(qiu)健康自然，于是(shi)健康食品、保健飲料、健身器具等(deng)成為歷久(jiu)不(bu)衰的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)熱寵；圖方便情趣，根據(ju)美(mei)國(guo)快速(su)化(hua)的(de)(de)生活節奏，生產廠商(shang)開發產品也越來越注意如何使消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)節約時(shi)間，美(mei)式快餐即是(shi)典型。

　　2.文化的碰撞和融合改變著消費者的消費行為

　　在世界范圍，日(ri)本(ben)消(xiao)費者的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)變(bian)化(hua)是最為(wei)(wei)劇烈的(de)(de)(de)。他們在東西方(fang)兩種文化(hua)的(de)(de)(de)沖擊下，形成了獨特的(de)(de)(de)日(ri)本(ben)消(xiao)費方(fang)式：消(xiao)費觀念上國際(ji)化(hua)，新潮商(shang)品、新潮購買方(fang)式是典型的(de)(de)(de)代表；儲蓄意識(shi)傳統化(hua)，富(fu)裕(yu)的(de)(de)(de)日(ri)本(ben)人仍(reng)不放棄勤儉節約、積極儲蓄的(de)(de)(de)習慣；購買過程嚴格化(hua)，在國際(ji)市場上有這樣的(de)(de)(de)共識(shi)：日(ri)本(ben)消(xiao)費者最為(wei)(wei)挑剔；另(ling)外也存在與美國消(xiao)費相(xiang)似(si)的(de)(de)(de)消(xiao)費享樂化(hua)和個性化(hua)特征(zheng)。

　　3.傳統文化深層次控制著消費意識

　　歐(ou)洲(zhou)文化向來有(you)高(gao)消(xiao)費(fei)傳統，消(xiao)費(fei)者(zhe)由于(yu)購買(mai)(mai)力(li)高(gao)，其(qi)消(xiao)費(fei)心理喜新(xin)厭舊、從(cong)不(bu)滿足于(yu)已有(you)的商(shang)品(pin)，總是在(zai)(zai)豐富(fu)多(duo)彩的商(shang)品(pin)中挑選和購買(mai)(mai)新(xin)產品(pin)。多(duo)數人(ren)對藝術時尚和高(gao)檔奢侈品(pin)有(you)特(te)殊的個人(ren)偏好，年輕白領們幾(ji)個月堅持省吃儉用就(jiu)為買(mai)(mai)一(yi)(yi)瓶蘭蔻(kou)的新(xin)款香水或是一(yi)(yi)根阿曼尼(ni)的領帶，這種事在(zai)(zai)法國等國家屢見不(bu)鮮。

　　文化(hua)(hua)的(de)影(ying)響是無所不在的(de)，它影(ying)響人們的(de)價(jia)值觀(guan)念(nian)、生(sheng)活(huo)方(fang)式和消費習慣，進而對企業的(de).國(guo)際(ji)營銷活(huo)動提出相(xiang)應的(de)要求。因(yin)此,從前期投入(ru)、產品(pin)設(she)計到分(fen)(fen)銷、促(cu)銷每一個環節都(dou)要充分(fen)(fen)考慮目(mu)標國(guo)家的(de)民族文化(hua)(hua)因(yin)素。

　　二、適應全球化的文化策略

　　了解一國(guo)的文(wen)(wen)化(hua)(hua)環境，排除文(wen)(wen)化(hua)(hua)差異是(shi)國(guo)際營銷(xiao)活動(dong)順利進行的前提之一，跨文(wen)(wen)化(hua)(hua)交流、消(xiao)除文(wen)(wen)化(hua)(hua)障(zhang)礙稱得(de)上(shang)是(shi)國(guo)際營銷(xiao)的“生(sheng)命(ming)線”。要制定適應(ying)全球化(hua)(hua)營銷(xiao)時(shi)代的要求的文(wen)(wen)化(hua)(hua)策略(lve)，可從以下幾(ji)個方面考(kao)慮：

　　1.充分認識環境，解決文化抵制問題

　　大多數文(wen)(wen)化都有著(zhu)民族中心主義(yi)傾向(xiang)，人們對(dui)本(ben)民族的(de)(de)文(wen)(wen)化擁有一(yi)種(zhong)強烈的(de)(de)認同感(gan)，并自覺不(bu)(bu)自覺地(di)貶低其他文(wen)(wen)化中陌生和(he)(he)未知的(de)(de)部分。民族中心主義(yi)會導(dao)致對(dui)本(ben)民族文(wen)(wen)化的(de)(de)優越感(gan)，對(dui)其他民族文(wen)(wen)化的(de)(de)劣(lie)等感(gan)，這是(shi)一(yi)種(zhong)自然的(de)(de)感(gan)受。國(guo)際營銷(xiao)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)最(zui)大程度(du)地(di)滿足(zu)不(bu)(bu)同顧客的(de)(de)需(xu)求以(yi)獲(huo)取利益，而不(bu)(bu)是(shi)屈(qu)從(cong)于目標(biao)國(guo)家的(de)(de)民族文(wen)(wen)化或擴張(zhang)本(ben)民族文(wen)(wen)化。因此，要從(cong)思想(xiang)意識上承認、理解(jie)、尊重文(wen)(wen)化差異，重視他國(guo)語言(yan)、文(wen)(wen)化、經濟、法律等方面的(de)(de)學(xue)習(xi)和(he)(he)了(le)解(jie)；要求營銷(xiao)者避免自我參(can)照(zhao)標(biao)準(zhun)，學(xue)會角色(se)轉(zhuan)換，既(ji)站在需(xu)求者的(de)(de)角度(du)提出要求，又從(cong)營銷(xiao)者的(de)(de)角度(du)有效地(di)滿足(zu)需(xu)求。

　　2.正確認識文化的滲透性

　　隨著(zhu)經(jing)濟的(de)(de)發展(zhan)和(he)對外(wai)(wai)交流的(de)(de)增(zeng)加，外(wai)(wai)來文(wen)化與本(ben)國(guo)文(wen)化相(xiang)互滲透(tou)，只是滲透(tou)的(de)(de)速度比較緩慢(man)。就飲食結構而(er)言，歐洲(zhou)人(ren)不(bu)(bu)可能在一(yi)夜之間全改為用(yong)筷(kuai)子吃飯，中(zhong)國(guo)人(ren)也(ye)不(bu)(bu)會(hui)一(yi)下子只吃漢堡炸雞(ji)，不(bu)(bu)吃米飯饅頭；但是，在心理(li)認同(tong)上，歐洲(zhou)逐(zhu)漸(jian)滲入中(zhong)餐的(de)(de)同(tong)時，中(zhong)國(guo)人(ren)也(ye)逐(zhu)漸(jian)接(jie)受了(le)西餐。另外(wai)(wai)，在一(yi)件(jian)產品的(de)(de)設(she)計(ji)過程中(zhong)，不(bu)(bu)僅有實物(wu)的(de)(de)創作活動(dong)，而(er)且融(rong)入了(le)文(wen)化活動(dong)，該產品既具有其實用(yong)價(jia)值，也(ye)是一(yi)種文(wen)化系統中(zhong)的(de)(de)信息載體，隨著(zhu)社會(hui)的(de)(de)發展(zhan)和(he)需求的(de)(de)變化，產品設(she)計(ji)中(zhong)的(de)(de)文(wen)化也(ye)在不(bu)(bu)斷地(di)超(chao)越自己(ji)。因此，國(guo)際營(ying)銷人(ren)員要正確(que)認識文(wen)化的(de)(de)滲透(tou)性，積極(ji)主動(dong)地(di)開拓市場。

　　3.企業文化要創新

　　企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)長(chang)期發展過(guo)(guo)程(cheng)中，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)全體(ti)員(yuan)工(gong)逐(zhu)漸形成(cheng)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)信(xin)念、價值觀、理想、目(mu)標(biao)、行(xing)為準則，以(yi)及(ji)由此表現出的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)風(feng)范和(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精神。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)以(yi)民族性為前提(ti)，同時根據企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)類型(xing)、經營戰略(lve)、市場取向等確立。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)創新(xin)是(shi)將本(ben)國(guo)公(gong)司(si)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)與目(mu)標(biao)國(guo)家(jia)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)進(jin)行(xing)有(you)(you)效地(di)(di)整(zheng)合(he)(he)(he)，通過(guo)(guo)各(ge)種渠道促進(jin)不(bu)同的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)相(xiang)互(hu)了解、適(shi)應、融合(he)(he)(he)，從而(er)在(zai)本(ben)國(guo)公(gong)司(si)與當地(di)(di)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)基礎(chu)上(shang)，構建(jian)一種新(xin)型(xing)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，這種文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)既(ji)保留(liu)著本(ben)公(gong)司(si)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)特點，又與當地(di)(di)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)環境相(xiang)適(shi)應，既(ji)不(bu)同于本(ben)公(gong)司(si)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，又不(bu)同于當地(di)(di)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，是(shi)兩種文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)有(you)(you)機(ji)整(zheng)合(he)(he)(he)。創新(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)不(bu)但使(shi)所有(you)(you)員(yuan)工(gong)有(you)(you)歸屬感，團(tuan)結(jie)一心，而(er)且能夠更好(hao)地(di)(di)開拓目(mu)標(biao)市場，實現企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)目(mu)標(biao)。

　　三、結語

　　在(zai)國內的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)中,文(wen)化(hua)(hua)因(yin)素(su)對營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)影(ying)響往往不被營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)者所(suo)重(zhong)(zhong)視。這(zhe)很(hen)大程度上是(shi)由于營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)者與消費者成長于同一文(wen)化(hua)(hua)環(huan)境中，因(yin)此(ci)他們較少考慮營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)中的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)因(yin)素(su),而把重(zhong)(zhong)點放(fang)在(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)經濟因(yin)素(su)上，不會造(zao)成太大的(de)(de)偏差。但是(shi)當(dang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)跨越國界(jie)后,文(wen)化(hua)(hua)因(yin)素(su)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要性就凸現出來了。從市(shi)場調研、談判、定價、促銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)、商(shang)品的(de)(de)款(kuan)式、包裝到銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售商(shang)的(de)(de)選擇與傭金的(de)(de)確定,文(wen)化(hua)(hua)滲透(tou)于所(suo)有的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)。在(zai)國際營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)中,它成了決定成敗的(de)(de)關鍵因(yin)素(su)之(zhi)一。

　　經濟(ji)活動源于人的(de)需求(qiu)(qiu)，市場(chang)營銷(xiao)正是以(yi)滿足顧客(ke)需求(qiu)(qiu)為(wei)出發(fa)點的(de)經濟(ji)行為(wei)。那么，跨文化(hua)(hua)環境進行的(de)國(guo)際市場(chang)營銷(xiao)應充(chong)分考慮不同文化(hua)(hua)背景的(de)消費者需求(qiu)(qiu)，因而，重視文化(hua)(hua)策(ce)略的(de)研究，揭示文化(hua)(hua)對國(guo)際營銷(xiao)的(de)影響(xiang)，將有(you)利于開拓跨國(guo)市場(chang)，實現企業長期(qi)的(de)市場(chang)戰略目標(biao)。

　　參考文獻：

　　[1]王(wang)紀忠(zhong)方真(zhen):國際市場營銷.清(qing)華大學出版社(she),20xx,270

　　[2]胡正明:國際(ji)市場營(ying)銷(xiao)學.山(shan)東人民出版社,20xx.30,33

　　[3]張慶偉(wei):世紀企業營銷觀念的轉變.管(guan)理現代(dai)化,20xx(2)

　　[4]鄒(zou)樂(le)群:新世紀企業營銷的八大觀念.商業研究,20xx(6)

服務營銷策略論文8

　　【摘要】電力企業經(jing)營，離不開(kai)市(shi)(shi)場營銷。而供電公司經(jing)濟利益(yi)的(de)實現，要求著市(shi)(shi)場營銷，必須綜合電網、科技、服務、管(guan)理(li)(li)幾項指標展(zhan)開(kai)工作(zuo)，根據(ju)市(shi)(shi)場需求，以及電力市(shi)(shi)場營銷實際等(deng)因素，積極制(zhi)定(ding)現代化(hua)的(de)市(shi)(shi)場營銷管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)。管(guan)理(li)(li)中(zhong)積極借(jie)鑒國內外營銷經(jing)驗(yan)，發展(zhan)特色服務，結(jie)合精細化(hua)管(guan)理(li)(li)，持續提(ti)升(sheng)客戶(hu)滿意度，繼而提(ti)升(sheng)市(shi)(shi)場競爭(zheng)力。

　　【關鍵詞】電力(li)市場營銷；優(you)勢服務；改進策略

　　改革開放以來，我國市(shi)(shi)場(chang)經濟迅猛發展，電力市(shi)(shi)場(chang)空(kong)前繁榮，與此同(tong)時(shi)，市(shi)(shi)場(chang)能源(yuan)競爭也愈(yu)演愈(yu)烈。供電公司的(de)可(ke)持續(xu)，在做到(dao)與時(shi)俱進的(de)同(tong)時(shi)，更要(yao)注重營銷管(guan)理理念、模式，以及服務方式與內容(rong)的(de)創新，刺激客戶電能消費欲望(wang)，繼而(er)獲取(qu)更多市(shi)(shi)場(chang)份額(e)。

　　1優質服務現狀

　　1．1客戶方面

　　主要體現在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息方面(mian):(1)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息掌握、分析(xi)不足(zu);客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息是明確用戶(hu)(hu)需求的(de)關鍵，而客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求了(le)解程度，直接關系到服(fu)務(wu)(wu)(wu)效果(guo)。但(dan)實際上，大部分的(de)供電公(gong)司，并未意識到以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)心的(de)重要性(xing)，導致(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不具(ju)備針對(dui)性(xing)、柔性(xing)化。(2)電子化服(fu)務(wu)(wu)(wu)模式，正處于摸索性(xing)階段，部分供電公(gong)司，對(dui)營銷服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)響(xiang)應(ying)、協同等能力相對(dui)薄弱，并不能全部滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求。

　　1．2價格調整方面

　　價(jia)(jia)格(ge)調整機制(zhi)，應當是科學化(hua)、動態化(hua)的(de)，電力是相對(dui)特殊的(de)能源，與國民經濟(ji)各部門間的(de)聯系相對(dui)密切(qie)，市場價(jia)(jia)格(ge)也直(zhi)接(jie)決定(ding)著(zhu)市場經濟(ji)，以及自身(shen)經濟(ji)利(li)益的(de)發展(zhan)。當其市場價(jia)(jia)格(ge)，無(wu)法明確(que)權衡收(shou)入、利(li)潤等方(fang)面(mian)的(de)關系，會使客戶產生質疑(yi)，直(zhi)接(jie)降低了(le)滿意(yi)度。

　　1．3服務人員(yuan)方(fang)面

　　市場營(ying)銷(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，直(zhi)接與服務(wu)(wu)(wu)意識有(you)關，但當前的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)人員，服務(wu)(wu)(wu)意識不強，服務(wu)(wu)(wu)工作展開(kai)被(bei)動性強，不僅對客(ke)戶(hu)要求及時滿足(zu)，同時也阻礙了(le)優勢(shi)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)可持續(xu)發展。市場營(ying)銷(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)(wu)控(kong)制體系，是(shi)營(ying)銷(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)(wu)工作展開(kai)的(de)(de)重要依據，但是(shi)當前體系，并沒有(you)做好事前、事中(zhong)、事后的(de)(de)預(yu)防與監(jian)控(kong)等工作，導(dao)致(zhi)問(wen)題處理能(neng)力(li)水平(ping)得(de)不到提升(sheng)。

　　2改善策略

　　2．1樹(shu)立公司形象

　　能(neng)(neng)源(yuan)競爭日益(yi)激烈，供電(dian)(dian)公司市(shi)場(chang)份額的(de)爭取(qu)，必須注(zhu)重(zhong)(zhong)(zhong)市(shi)場(chang)拓展(zhan)，而企業形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)的(de)樹立(li)，有(you)利于現(xian)(xian)代化(hua)(hua)市(shi)場(chang)理念是形(xing)(xing)成。在(zai)其基(ji)(ji)礎(chu)上(shang)，需重(zhong)(zhong)(zhong)新審視(shi)與用戶(hu)(hu)的(de)供電(dian)(dian)關系，切實(shi)(shi)做到優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。(1)注(zhu)重(zhong)(zhong)(zhong)電(dian)(dian)能(neng)(neng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)提(ti)升:商品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)因素，永(yong)遠(yuan)是吸引客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)重(zhong)(zhong)(zhong)中之(zhi)重(zhong)(zhong)(zhong)，也是樹立(li)企業形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)、提(ti)供優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要基(ji)(ji)礎(chu)，對此可見，優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)改善，電(dian)(dian)能(neng)(neng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)提(ti)升必不可少。(2)優化(hua)(hua)優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系:實(shi)(shi)際上(shang)，優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，是相對系統的(de)工(gong)(gong)程，直接關系到電(dian)(dian)網建設(she)、發展(zhan)等，任何工(gong)(gong)作(zuo)環(huan)節，出現(xian)(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題，均牽扯(che)著公司服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，對此優化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系尤為重(zhong)(zhong)(zhong)要。(3)樹立(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang);作(zuo)為供電(dian)(dian)公司的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)，首先需具備競爭、服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識。其次(ci)注(zhu)重(zhong)(zhong)(zhong)便民措施的(de)落實(shi)(shi)、展(zhan)開，主動拉(la)近與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)距離，讓其感(gan)受到人性(xing)化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。最后全方位收集客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息，掌握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念，繼而針對性(xing)的(de)提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)。

　　2．2改革價格(ge)政策

　　電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)環(huan)境是(shi)相對(dui)穩(wen)定(ding)的，但電(dian)(dian)(dian)(dian)能(neng)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格不(bu)能(neng)是(shi)一(yi)成不(bu)變的，圍(wei)繞價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格彈性(xing)、敏感，以及價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格剛性(xing)市(shi)場(chang)，積(ji)極制定(ding)動(dong)態、彈性(xing)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格，不(bu)僅符合企(qi)業(ye)發展(zhan)(zhan)需求(qiu)，更(geng)(geng)能(neng)第(di)一(yi)時(shi)(shi)間應對(dui)市(shi)場(chang)環(huan)境變化。同(tong)時(shi)(shi)對(dui)不(bu)同(tong)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)規(gui)模的用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，更(geng)(geng)要靈活(huo)運用(yong)(yong)(yong)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格戰略，繼而拓展(zhan)(zhan)營銷市(shi)場(chang)，可見價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格政策創新、改革的重(zhong)要性(xing)。如下所示:(1)對(dui)大(da)工(gong)業(ye)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，合理(li)(li)制定(ding)電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)，積(ji)極落(luo)實豐水(shui)期富(fu)余電(dian)(dian)(dian)(dian)量(liang)折半，以及超(chao)基數電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)優(you)惠活(huo)動(dong)，繼而穩(wen)定(ding)大(da)工(gong)業(ye)營銷市(shi)場(chang)。(2)注重(zhong)電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)時(shi)(shi)段調(diao)(diao)整:市(shi)場(chang)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)時(shi)(shi)段不(bu)同(tong)，電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)也應當是(shi)隨之(zhi)調(diao)(diao)節的，為了提升(sheng)居(ju)民(min)(min)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)合理(li)(li)性(xing)，可對(dui)居(ju)民(min)(min)采(cai)取時(shi)(shi)段電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)措(cuo)施(shi)，提升(sheng)居(ju)民(min)(min)購電(dian)(dian)(dian)(dian)滿意度。(3)拓展(zhan)(zhan)時(shi)(shi)段優(you)惠電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)影響(xiang)范圍(wei)，對(dui)空調(diao)(diao)等蓄能(neng)設備，展(zhan)(zhan)開(kai)時(shi)(shi)段優(you)惠電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)。(4)實現電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)細(xi)分，客戶(hu)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)量(liang)、用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)屬性(xing)不(bu)同(tong)，電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)也應當存在差異，實施(shi)細(xi)分原則，更(geng)(geng)便于調(diao)(diao)控(kong)管理(li)(li)。(5)實施(shi)同(tong)網同(tong)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia):采(cai)取該種方式(shi)，職工(gong)至農戶(hu)，占據鄉鎮電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)，另外(wai)制定(ding)農戶(hu)免費用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)基數，以及超(chao)基數優(you)惠電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)舉措(cuo)。

　　2．3拓展用電市(shi)場(chang)

　　提出以(yi)下(xia)(xia)幾(ji)點建(jian)議(yi):(1)增強(qiang)電(dian)(dian)(dian)能利用(yong)(yong)率(lv)(lv):城市(shi)化建(jian)設不斷(duan)深入，對(dui)環(huan)境質量提出了更多要求(qiu)，供電(dian)(dian)(dian)公司走在(zai)社會發(fa)展(zhan)前端(duan)，更應當積極響應國家政策，在(zai)政府等相關(guan)部(bu)門(men)支持、合作下(xia)(xia)，加強(qiang)宣傳電(dian)(dian)(dian)器應用(yong)(yong)，引導廣大(da)居民(min)(min)愛護環(huan)境，低碳(tan)減排。另外積極落實節電(dian)(dian)(dian)服務方案、節能服務活動，提升(sheng)電(dian)(dian)(dian)能利用(yong)(yong)率(lv)(lv)與(yu)有效率(lv)(lv)。(2)拓展(zhan)重點市(shi)場:按照各個時(shi)期電(dian)(dian)(dian)力市(shi)場發(fa)展(zhan)需求(qiu)，加速拓展(zhan)重點市(shi)場，側重于對(dui)居民(min)(min)生活、大(da)型用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)企業拓展(zhan)，引導居民(min)(min)提升(sheng)電(dian)(dian)(dian)力設備的(de)使用(yong)(yong)程度，跟蹤企業能源(yuan)消耗情況，并注重農村市(shi)場拓展(zhan)，增加電(dian)(dian)(dian)力營銷覆蓋范圍。

　　2．4完(wan)善服(fu)務體系

　　(1)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)售后管(guan)(guan)(guan)理(li)(li):客(ke)戶(hu)(hu)除了(le)注(zhu)重(zhong)商(shang)品質(zhi)(zhi)量(liang)，更(geng)(geng)注(zhu)重(zhong)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu);優(you)(you)(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)售后管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，不僅可(ke)(ke)提升(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意度(du)，同時(shi)利(li)于企業(ye)(ye)(ye)形象構建。供電(dian)(dian)公司方(fang)面，可(ke)(ke)通(tong)過精細(xi)(xi)化(hua)(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，對售后各項管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制度(du)，加(jia)以(yi)細(xi)(xi)化(hua)(hua)與(yu)(yu)完善，形成(cheng)優(you)(you)(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念、模(mo)式，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。與(yu)(yu)此(ci)同時(shi)，更(geng)(geng)要(yao)(yao)注(zhu)重(zhong)電(dian)(dian)力功能(neng)的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)，強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)(hua)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風。在市(shi)場營銷(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)面，注(zhu)重(zhong)數(shu)據信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)高效(xiao)(xiao)利(li)用，實(shi)現(xian)靜態、動(dong)(dong)態管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)轉變(bian)，對電(dian)(dian)力營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)全過程，積極引導(dao)、調控，發現(xian)問題(ti)及(ji)時(shi)處理(li)(li)。注(zhu)重(zhong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行為(wei)的(de)(de)(de)調整(zheng)，實(shi)現(xian)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)制度(du)、工(gong)(gong)作(zuo)流程的(de)(de)(de)優(you)(you)(you)化(hua)(hua)。針(zhen)對于售后管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，不僅要(yao)(yao)注(zhu)重(zhong)責任具體落實(shi)，更(geng)(geng)要(yao)(yao)提升(sheng)員(yuan)工(gong)(gong)崗位(wei)意識(shi)，將工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)果與(yu)(yu)獎懲掛鉤，保證售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)規(gui)范(fan)性、主動(dong)(dong)性。(2)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)關(guan)系(xi)(xi)調整(zheng);現(xian)代(dai)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)關(guan)系(xi)(xi)，應當(dang)是和(he)諧與(yu)(yu)相互(hu)(hu)的(de)(de)(de).，唯有處理(li)(li)好(hao)(hao)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)間，以(yi)及(ji)與(yu)(yu)政(zheng)府間的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，才能(neng)保證電(dian)(dian)力市(shi)場營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)系(xi)(xi)統性。加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)與(yu)(yu)政(zheng)府聯系(xi)(xi)，改善投資氛圍，借(jie)(jie)助(zhu)政(zheng)府力量(liang)，拉動(dong)(dong)區域經濟發展(zhan)(zhan)。另(ling)外(wai)借(jie)(jie)助(zhu)政(zheng)府效(xiao)(xiao)應，展(zhan)(zhan)開電(dian)(dian)能(neng)替換活動(dong)(dong)，借(jie)(jie)助(zhu)多(duo)元化(hua)(hua)媒體，加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)電(dian)(dian)能(neng)推廣，提升(sheng)電(dian)(dian)能(neng)消費地位(wei)。主動(dong)(dong)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)溝通(tong)，拉近與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)距離，利(li)用優(you)(you)(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，打造(zao)企業(ye)(ye)(ye)良(liang)好(hao)(hao)形象。2．5實(shi)施精細(xi)(xi)化(hua)(hua)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)電(dian)(dian)力企業(ye)(ye)(ye)不僅是我國經濟發展(zhan)(zhan)支柱(zhu)，更(geng)(geng)是現(xian)代(dai)化(hua)(hua)建設的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)環節，近年來，電(dian)(dian)力企業(ye)(ye)(ye)得以(yi)飛速發展(zhan)(zhan)，與(yu)(yu)營銷(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)系(xi)(xi)統穩定運行密(mi)不可(ke)(ke)分(fen)，信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)力營銷(xiao)(xiao)(xiao)，是圍繞互(hu)(hu)聯網技術(shu)展(zhan)(zhan)開的(de)(de)(de)，為(wei)精細(xi)(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，做(zuo)出(chu)了(le)突出(chu)貢獻。尤(you)其(qi)是在營銷(xiao)(xiao)(xiao)數(shu)據提取、客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)收集方(fang)面，借(jie)(jie)助(zhu)智能(neng)分(fen)類等(deng)技術(shu)，加(jia)速了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)創新的(de)(de)(de)實(shi)踐。供電(dian)(dian)企業(ye)(ye)(ye)完善營銷(xiao)(xiao)(xiao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)(hua)，首先需整(zheng)合(he)基礎設施、業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)以(yi)及(ji)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)資源(yuan)(yuan)，尤(you)其(qi)是對潛在、孤立(li)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)資源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)聚(ju)集，使其(qi)產(chan)生知(zhi)識(shi)聚(ju)合(he)效(xiao)(xiao)應。其(qi)次優(you)(you)(you)化(hua)(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流程，以(yi)及(ji)對組織機構的(de)(de)(de)整(zheng)合(he)，利(li)用技術(shu)創新，帶動(dong)(dong)機制、文化(hua)(hua)、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)創新。最后增值戰略資源(yuan)(yuan)，加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)集團化(hua)(hua)運作(zuo)，積極發揮電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)模(mo)式。可(ke)(ke)見(jian)技術(shu)、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)創新，對電(dian)(dian)力營銷(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)突破(po)瓶頸(jing)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)性。

　　3結語

　　電(dian)力市(shi)場營銷以及服務的創(chuang)新，與政府、企業(ye)、客戶(hu)等(deng)因素密(mi)不可分，唯有堅持以客戶(hu)為(wei)中心，以市(shi)場為(wei)導向，借助網絡(luo)等(deng)先進技術，以及精細化管理模式，提(ti)升(sheng)(sheng)優質服務主動(dong)性(xing)、規范性(xing)，才能提(ti)升(sheng)(sheng)社會、經濟(ji)利益。

　　參考文獻:

　　［1］李孟(meng)(meng)孟(meng)(meng)．淺析電力(li)市場營銷及(ji)電力(li)優(you)質服務在營銷中的(de)作用［J］．科技創新導報，20xx(11):197．

　　［2］王(wang)宇華(hua)．淺(qian)析電力市場營銷中的優質服務［J］．現代經濟(ji)信息，20xx(22):240．

服務營銷策略論文9

　　摘 要：隨著人(ren)們(men)生(sheng)活水(shui)平和消費水(shui)平的極(ji)大提高，我(wo)國(guo)的商(shang)業服(fu)務業發(fa)(fa)展(zhan)速(su)度不(bu)斷加(jia)快，在(zai)GDP中的分量也逐(zhu)年(nian)上升。并且仍有巨大的潛力(li)可(ke)以開發(fa)(fa)，它(ta)已經成為當(dang)今社會經濟發(fa)(fa)展(zhan)和開展(zhan)國(guo)際市場競爭的新(xin)焦(jiao)點。本文針對商(shang)務服(fu)務業存在(zai)的問題，提出社會商(shang)務服(fu)務業的營銷策(ce)略，希(xi)望對社會商(shang)務服(fu)務業的發(fa)(fa)展(zhan)有所幫助。

　　關鍵詞：商務服務業；營銷策略

　　一、商務服務業的涵義

　　商務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)業屬于(yu)現代(dai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)業的(de)范圍，包括企業管(guan)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)、法律服(fu)(fu)務(wu)(wu)、咨詢與調查、廣告(gao)業、職(zhi)業中(zhong)介服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)行業，是依據現代(dai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)業要求的(de)人力(li)資本(ben)密集行業，也(ye)是有(you)潛力(li)股的(de)行業。

　　二、商業服務業現狀及存在的問題

　　1.商務服務業現狀。商(shang)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)發展的(de)(de)(de)前景(jing)很好，中國(guo)是(shi)被稱為全球上最為巨(ju)大的(de)(de)(de)人(ren)口(kou)數額，因(yin)此擁有的(de)(de)(de)是(shi)勞動力能(neng)源的(de)(de)(de)豐富和顧客市場的(de)(de)(de)寬廣。商(shang)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)是(shi)在(zai)最近幾年才(cai)開(kai)始(shi)不斷發展連續(xu)興起壯大的(de)(de)(de)，所以也可以理(li)解為當今(jin)社會的(de)(de)(de)我國(guo)正在(zai)向前邁步，向世界(jie)走進。雖然我國(guo)出(chu)臺了很多(duo)新的(de)(de)(de)關(guan)于商(shang)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)相關(guan)政策，但在(zai)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)鼓勵(li)下(xia)還(huan)是(shi)存(cun)在(zai)一些問(wen)題和難(nan)點需要商(shang)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)自己突破(po)。

　　2.商務服務業存在的問題。關于(yu)(yu)當今(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)缺乏(fa)科技含量是太多商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)病情(qing)，以(yi)(yi)(yi)此帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是這(zhe)(zhe)些(xie)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生產效率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)降和經濟(ji)利(li)潤不(bu)(bu)(bu)(bu)高(gao)。商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)缺少創新能(neng)(neng)力(li)，自(zi)主(zhu)創新能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)強(qiang)，這(zhe)(zhe)就(jiu)使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)價值(zhi)低下(xia)，沒有市(shi)場競爭(zheng)力(li)。專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)人才(cai)(cai)不(bu)(bu)(bu)(bu)多也是導致(zhi)我(wo)國(guo)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)不(bu)(bu)(bu)(bu)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個重要原(yuan)因。我(wo)國(guo)雖然在(zai)勞動(dong)力(li)資(zi)源(yuan)上占有一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢，但(dan)真正(zheng)懂專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)又很(hen)會(hui)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)缺乏(fa)。所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)說(shuo)，有些(xie)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)剛剛起(qi)步時非常有優勢，但(dan)發(fa)(fa)展(zhan)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)定(ding)規模時，就(jiu)會(hui)因為管(guan)(guan)理人才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺乏(fa)而停滯不(bu)(bu)(bu)(bu)前，這(zhe)(zhe)就(jiu)使得(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)得(de)到(dao)(dao)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)一(yi)(yi)(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)壯大(da)。還(huan)有就(jiu)是有些(xie)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對于(yu)(yu)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)意識(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是很(hen)強(qiang)，這(zhe)(zhe)也是當今(jin)社(she)會(hui)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)阻力(li)之(zhi)一(yi)(yi)(yi)。當今(jin)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費(fei)者實(shi)際上對品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看重程度越來越大(da)，所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)如(ru)果企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)注重自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)推(tui)廣會(hui)很(hen)快(kuai)失去消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知(zhi)度，并在(zai)激烈競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場中(zhong)處于(yu)(yu)下(xia)降地位。并且對于(yu)(yu)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)更應(ying)該注重品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打造(zao)和重視，克(ke)服(fu)(fu)(fu)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)集中(zhong)狀況，消除一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)零(ling)散度。商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)是在(zai)一(yi)(yi)(yi)個不(bu)(bu)(bu)(bu)集中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場中(zhong)進(jin)行比(bi)拼，不(bu)(bu)(bu)(bu)存在(zai)哪家企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)占有有力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場分布，也不(bu)(bu)(bu)(bu)存在(zai)哪家企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可以(yi)(yi)(yi)對商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)領域進(jin)行很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。如(ru)果哪一(yi)(yi)(yi)個企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可以(yi)(yi)(yi)克(ke)服(fu)(fu)(fu)分散情(qing)況，就(jiu)可以(yi)(yi)(yi)形(xing)成(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)意識(shi)，根據邁克(ke)爾.波特在(zai)《競爭(zheng)戰略》書(shu)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)陳述(shu)，可以(yi)(yi)(yi)得(de)到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)意識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性，并怎樣(yang)做(zuo)到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)推(tui)廣效果。這(zhe)(zhe)樣(yang)才(cai)(cai)能(neng)(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最趕(gan)上前面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)并減小差距。

　　三、商務服務業的營銷策略設計

　　1.營銷策略的'涵義。營(ying)銷(xiao)策略是(shi)企(qi)業(ye)(ye)把消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)利益作為出發點，根(gen)據經(jing)(jing)驗獲得消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)需求情況和(he)購(gou)買能力，從而有計劃有組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)進行(xing)一些經(jing)(jing)營(ying)活(huo)動，并把相關條件(jian)進行(xing)產品、價格、促銷(xiao)、渠道等方面(mian)進行(xing)策略研究，從而實現企(qi)業(ye)(ye)目標的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。當今社(she)會(hui)是(shi)一個市場經(jing)(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)時代，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)生存和(he)前進都離不開(kai)市場，在競(jing)爭(zheng)分明激烈的(de)(de)(de)(de)(de)市場爭(zheng)奪(duo)中(zhong)，也在市場狀況復雜多變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)當今，準確的(de)(de)(de)(de)(de)市場營(ying)銷(xiao)策略對商(shang)業(ye)(ye)服務業(ye)(ye)非常重要。企(qi)業(ye)(ye)選擇什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)戰略可能決定(ding)著企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)未來(lai)。營(ying)銷(xiao)策略是(shi)指引當今社(she)會(hui)商(shang)務服務業(ye)(ye)快速明確的(de)(de)(de)(de)(de)走(zou)向成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)指南針。

　　2.營銷策略的重要性。當今(jin)社會(hui)商業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)是(shi)可(ke)以使(shi)企(qi)業(ye)(ye)在激烈的(de)(de)(de)競爭中可(ke)以站穩腳步(bu)，持續(xu)(xu)堅(jian)持下去使(shi)企(qi)業(ye)(ye)具有良好的(de)(de)(de)發展(zhan)。制定什么樣的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)才能(neng)使(shi)商務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)繼(ji)續(xu)(xu)穩步(bu)發展(zhan)下去，是(shi)企(qi)業(ye)(ye)最需要(yao)(yao)考慮(lv)的(de)(de)(de)問(wen)題。商務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)針(zhen)對(dui)的(de)(de)(de)對(dui)象(xiang)是(shi)消費(fei)者和顧客。我(wo)(wo)們(men)首先(xian)要(yao)(yao)抓住顧客的(de)(de)(de)消費(fei)需求(qiu)、消費(fei)心理。針(zhen)對(dui)目(mu)(mu)標消費(fei)者對(dui)商務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)特殊需求(qiu)和偏好，企(qi)業(ye)(ye)往往需要(yao)(yao)采用不同的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)。首先(xian)了(le)(le)解消費(fei)者會(hui)因為(wei)什么原因、什么目(mu)(mu)的(de)(de)(de)去購買產品，才能(neng)設計出有針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)點。營銷(xiao)(xiao)都是(shi)為(wei)了(le)(le)公司企(qi)業(ye)(ye)利益為(wei)導向，并根據消費(fei)者的(de)(de)(de)需求(qiu)來進行(xing)分析(xi)(xi)，這樣才能(neng)使(shi)營銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)得(de)到了(le)(le)很好的(de)(de)(de)運(yun)用。我(wo)(wo)們(men)也要(yao)(yao)根據當今(jin)社會(hui)商務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)現狀進行(xing)分析(xi)(xi)，從而進行(xing)有力(li)(li)的(de)(de)(de)經濟(ji)策(ce)(ce)略(lve)研(yan)究(jiu)，而得(de)出有利于當今(jin)社會(hui)商務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)。為(wei)了(le)(le)得(de)出有力(li)(li)條件我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)進行(xing)質量、成本、技術(shu)的(de)(de)(de)在開發在研(yan)究(jiu)。這樣才能(neng)更好的(de)(de)(de)推(tui)動商務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)推(tui)廣和發展(zhan)。

　　3.商務服務業的特征探討。結合發達國(guo)家(jia)、地區(qu)和(he)(he)(he)(he)我國(guo)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況，商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)業(ye)特征有(you)四：一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)高(gao)(gao)(gao)成長(chang)(chang)性(xing)。商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)作為(wei)現代新興流(liu)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)一(yi)(yi)個(ge)突出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點就是(shi)(shi)(shi)(shi)成長(chang)(chang)性(xing)甚(shen)強(qiang)，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)在工(gong)業(ye)化中后(hou)期表達出(chu)較高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長(chang)(chang)速度。二(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)擁(yong)有(you)很高(gao)(gao)(gao)人力(li)資本投入(ru)、高(gao)(gao)(gao)技(ji)術能(neng)(neng)量、高(gao)(gao)(gao)潛力(li)股三高(gao)(gao)(gao)特征。商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)以(yi)知識、理(li)(li)念、技(ji)術和(he)(he)(he)(he)傳播(bo)信息為(wei)基礎，對于商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)來(lai)說，可(ke)以(yi)提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)抽象和(he)(he)(he)(he)引領時尚(shang)前沿。只有(you)一(yi)(yi)直采用(yong)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法和(he)(he)(he)(he)策(ce)略才(cai)能(neng)(neng)更加向(xiang)前邁步(bu)，才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必經之路。三是(shi)(shi)(shi)(shi)具有(you)顧客引導(dao)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)升值(zhi)效(xiao)應。商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)通過和(he)(he)(he)(he)消費者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷交(jiao)流(liu)和(he)(he)(he)(he)合作，提(ti)(ti)供專業(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，使其自身包含(han)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)效(xiao)應得以(yi)擴大和(he)(he)(he)(he)提(ti)(ti)升。知識、理(li)(li)念、經驗、信息、品(pin)牌和(he)(he)(he)(he)信譽是(shi)(shi)(shi)(shi)當今社會商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)用(yong)以(yi)創造價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要要素(su)，也是(shi)(shi)(shi)(shi)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)各條價(jia)值(zhi)鏈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主體成分。四是(shi)(shi)(shi)(shi)強(qiang)有(you)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聚(ju)集(ji)性(xing)和(he)(he)(he)(he)影(ying)響力(li)。根(gen)據調查(cha)了(le)解，商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)高(gao)(gao)(gao)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聚(ju)集(ji)性(xing)主要體現在大都市，并影(ying)響著相關工(gong)業(ye)產(chan)(chan)業(ye)。對于發達國(guo)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨國(guo)公司，擁(yong)有(you)者極強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)和(he)(he)(he)(he)控(kong)制能(neng)(neng)力(li)。當今社會商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷策(ce)略是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)發展(zhan)(zhan)各個(ge)企業(ye)更好(hao)更長(chang)(chang)遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)下(xia)去而形成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　4.4P策略設計。當(dang)(dang)今社會商務(wu)服務(wu)業的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略應該從以上各個方(fang)面(mian)和(he)情況進(jin)行總(zong)結研(yan)究而成(cheng)，從而可以先從4P入手(shou)，也就(jiu)是產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)、定(ding)(ding)價、渠(qu)(qu)道、促銷(xiao)(xiao)(xiao)。對(dui)于(yu)(yu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)方(fang)面(mian)，我們首先要(yao)(yao)考慮的(de)(de)(de)當(dang)(dang)然是質量問題，只有(you)(you)擁有(you)(you)強有(you)(you)力質量保證，才能(neng)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)抓住消(xiao)費者也就(jiu)是顧客的(de)(de)(de)心，才能(neng)走出第一步。接下來就(jiu)是功(gong)能(neng)，只有(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)功(gong)能(neng)齊全能(neng)夠(gou)吸(xi)引(yin)顧客，才會加深顧客回顧。在品(pin)(pin)(pin)(pin)牌、包裝方(fang)面(mian)也是非常重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)環(huan)節，前邊(bian)也有(you)(you)提到過關于(yu)(yu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)性。現在對(dui)于(yu)(yu)商務(wu)服務(wu)業重(zhong)(zhong)視包裝也是必須的(de)(de)(de)環(huan)節，這樣才能(neng)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)把企業推(tui)向(xiang)世界，被世界認知。對(dui)于(yu)(yu)價格方(fang)面(mian)，首先要(yao)(yao)進(jin)行合適的(de)(de)(de)定(ding)(ding)價，并學會給產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)定(ding)(ding)位，在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)不(bu)同階(jie)段不(bu)同生(sheng)命周(zhou)期制定(ding)(ding)適當(dang)(dang)的(de)(de)(de)價格。對(dui)于(yu)(yu)促銷(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)面(mian)，主(zhu)要(yao)(yao)是做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)廣告營銷(xiao)(xiao)(xiao)，推(tui)廣產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)讓大(da)家都熟(shu)(shu)知，給大(da)家所(suo)熟(shu)(shu)知，讓大(da)家給你做(zuo)(zuo)真人(ren)真實推(tui)廣。對(dui)于(yu)(yu)分銷(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)面(mian)，就(jiu)要(yao)(yao)進(jin)行銷(xiao)(xiao)(xiao)售渠(qu)(qu)道建(jian)立(li)，發展渠(qu)(qu)道了解(jie)渠(qu)(qu)道策(ce)略。

服務營銷策略論文10

　　摘要：我們正處在一個服(fu)務經(jing)濟時(shi)代，它是消(xiao)費層次(ci)上升(sheng)到一定檔次(ci)以(yi)后(hou)出現的(de)(de)(de)一種經(jing)濟現象。服(fu)務營(ying)銷(xiao)作為新(xin)型營(ying)銷(xiao)模式，日益受(shou)到企業的(de)(de)(de)重視(shi)，也是目前(qian)企業在激(ji)烈的(de)(de)(de)市場競爭(zheng)中取得競爭(zheng)優勢的(de)(de)(de)有效途徑。本文(wen)對(dui)服(fu)務營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)概念、特征及開展(zhan)服(fu)務營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)必(bi)要性(xing)進行闡(chan)述，針對(dui)實施(shi)服(fu)務營(ying)銷(xiao)提出了(le)一些策(ce)略，希望對(dui)開展(zhan)服(fu)務營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)企業有一些啟示。

　　關(guan)鍵詞：服(fu)務營銷；策略(lve)；探析

　　服(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，是(shi)基于(yu)目前(qian)市場的(de)(de)發(fa)展(zhan)提(ti)出的(de)(de)一(yi)種具體的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)觀念，它包(bao)含了兩個方(fang)面的(de)(de)內容：其(qi)一(yi)，就企(qi)業性質(zhi)來(lai)說，服(fu)務(wu)(wu)(wu)本(ben)身就是(shi)其(qi)產(chan)品(pin)；其(qi)二，作為(wei)一(yi)種營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)式，服(fu)務(wu)(wu)(wu)就是(shi)企(qi)業的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)手段，始終貫穿于(yu)其(qi)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)全(quan)過程。根(gen)據(ju)不(bu)(bu)同的(de)(de)行(xing)業性質(zhi)、不(bu)(bu)同的(de)(de)經營(ying)(ying)(ying)策略，服(fu)務(wu)(wu)(wu)可(ke)以是(shi)純粹意(yi)義的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，也可(ke)以是(shi)傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業的(de)(de)延伸和發(fa)展(zhan)，無論是(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)產(chan)品(pin)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，還是(shi)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)核(he)心理(li)念都(dou)是(shi)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)和顧(gu)客(ke)忠誠，通過取得顧(gu)客(ke)的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)和忠誠來(lai)促進(jin)相互有利的(de)(de)交(jiao)換，最(zui)終實現營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)績(ji)效的(de)(de)改進(jin)和企(qi)業的(de)(de)長期成(cheng)長。

　　一(yi)、服務營銷具有(you)不同于產品營銷的特(te)征

　　1.從產(chan)品的性質來看

　　由于服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)無形的(de)(de)，顧客很難判(pan)斷其質量和(he)效果，服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)現實感是(shi)通(tong)過消費者的(de)(de)五(wu)官(guan)能夠(gou)感受的(de)(de)東西來塑造的(de)(de)，將更多地根據(ju)服(fu)(fu)務(wu)(wu)設施(shi)和(he)環境等(deng)有(you)形物(wu)品(pin)來進(jin)行判(pan)斷，如服(fu)(fu)務(wu)(wu)場(chang)所溫馨、舒適(shi)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員專業、禮貌(mao)等(deng)，要想讓消費者對一種(zhong)基(ji)本無形的(de)(de)產品(pin)產生(sheng)一種(zhong)有(you)形的(de)(de)評(ping)價(jia)，就(jiu)應該對服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)有(you)形部分(fen)進(jin)行充(chong)分(fen)的(de)(de)重(zhong)視(shi)，通(tong)過對有(you)形物(wu)品(pin)的(de)(de)充(chong)分(fen)利用和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)自身(shen)表演(yan)來調動觀眾的(de)(de)情緒，營(ying)造出獨特(te)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)氛圍。因此，有(you)形展示成了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷的(de)(de)一個重(zhong)要工具(ju)。

　　2.質量控制和顧客評(ping)價更困難

　　有形(xing)的(de)(de)(de)商品(pin)在(zai)到達顧客那里之前，可以根據(ju)質(zhi)量標準(zhun)對(dui)其進(jin)(jin)行(xing)(xing)檢查，但服(fu)(fu)務(wu)(wu)在(zai)生產出來(lai)的(de)(de)(de)同時就被消費(fei)了(le)，這樣產品(pin)的(de)(de)(de)錯誤和(he)缺陷往往就會(hui)(hui)被掩蓋。顧客對(dui)有形(xing)產品(pin)可以根據(ju)顏色、尺(chi)寸(cun)、價格和(he)感覺來(lai)進(jin)(jin)行(xing)(xing)選擇，但對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品(pin)顧客只能(neng)在(zai)購買和(he)消費(fei)的(de)(de)(de)過程中才能(neng)識別質(zhi)量。這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)特性使(shi)得服(fu)(fu)務(wu)(wu)性組織很難控制質(zhi)量，也很難提(ti)供始(shi)終(zhong)如一的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品(pin)，企業每(mei)一次(ci)提(ti)供的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)與前一次(ci)相比(bi)都(dou)是獨一無二(er)的(de)(de)(de)，因此(ci)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)補救的(de)(de)(de)關(guan)鍵是歡迎抱怨(yuan)和(he)快速(su)行(xing)(xing)動。一個未被妥善(shan)解決的(de)(de)(de)問(wen)題可能(neng)會(hui)(hui)導致問(wen)題的(de)(de)(de)升級，而每(mei)一次(ci)完美(mei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)累積是形(xing)成品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)基礎，服(fu)(fu)務(wu)(wu)性企業的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)影響力是吸引顧客的(de)(de)(de)最強有利的(de)(de)(de)保(bao)證。

　　3.顧客直接參與(yu)服務的(de)生(sheng)產過程

　　傳統的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)管理完全排除了顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)生(sheng)產(chan)過程(cheng)中的(de)(de)(de)角色(se)，管理的(de)(de)(de)對象是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)員工(gong)而(er)非顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)。而(er)在(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)中，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)參與(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)事實(shi)則迫使(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理人(ren)員正(zheng)(zheng)視(shi)如(ru)(ru)何有(you)效(xiao)引導顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)正(zheng)(zheng)確扮(ban)演他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)角色(se)，如(ru)(ru)何鼓勵(li)和支持他(ta)(ta)們參與(yu)(yu)生(sheng)產(chan)過程(cheng)，如(ru)(ru)何確保(bao)他(ta)(ta)們獲得足(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)知識達成(cheng)生(sheng)產(chan)和消費過程(cheng)的(de)(de)(de)和諧(xie)并(bing)行。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)通(tong)常并(bing)不(bu)會責怪自(zi)己的(de)(de)(de)失(shi)誤而(er)將之歸(gui)咎于(yu)(yu)企(qi)業(ye)(ye)，認為該企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)低下，進而(er)喪失(shi)日(ri)后與(yu)(yu)之打交道的(de)(de)(de)興趣和信心(xin)。這種參與(yu)(yu)正(zheng)(zheng)在(zai)要求企(qi)業(ye)(ye)改變服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)生(sheng)產(chan)過程(cheng)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營銷方式(shi)，以滿足(zu)(zu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)不(bu)同需(xu)求。正(zheng)(zheng)由(you)于(yu)(yu)人(ren)成(cheng)為產(chan)品(pin)一部分的(de)(de)(de)`特性，要求我們必須堅持與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶互動的(de)(de)(de)營銷原則，及時回應(ying)(ying)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)求。要保(bao)證實(shi)際提(ti)供的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)達到每(mei)一位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)預(yu)期的(de)(de)(de)質量水平(ping)，就必須保(bao)證服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員與(yu)(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)間取(qu)得充(chong)分的(de)(de)(de)溝通(tong)，同時，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員必須針對不(bu)同顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求差(cha)異保(bao)持足(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)應(ying)(ying)變能力(li)。所以，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)質量管理應(ying)(ying)當擴展至對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)及顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)管理。

　　4.與有形產品相比，服(fu)(fu)務不可貯存，服(fu)(fu)務營銷的一(yi)項重(zhong)要任務就是要找到更為準確地(di)平(ping)衡需求水平(ping)的方(fang)法(fa)

　　服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)一(yi)次(ci)行動或是(shi)(shi)一(yi)次(ci)表演(yan)，不(bu)是(shi)(shi)顧客(ke)可以保有(you)的(de)一(yi)件有(you)形物品，當需(xu)(xu)(xu)求超過服(fu)(fu)務(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)時(shi)，顧客(ke)會(hui)失望地(di)離開(kai)，因(yin)為沒有(you)存(cun)貨提供(gong)支持，也(ye)不(bu)能(neng)(neng)(neng)輕易地(di)運輸到需(xu)(xu)(xu)求水平較(jiao)高的(de)地(di)方，至少在短(duan)期內，當需(xu)(xu)(xu)求大(da)于供(gong)給時(shi)，增(zeng)加(jia)服(fu)(fu)務(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(如(ru)設備(bei)、設施和訓練有(you)素的(de)人(ren)員(yuan))是(shi)(shi)非常困難的(de)。如(ru)果擁有(you)未被(bei)使用(yong)的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，這(zhe)種過剩的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)就是(shi)(shi)閑置的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，只(zhi)會(hui)增(zeng)加(jia)成(cheng)本(ben)而不(bu)會(hui)增(zeng)加(jia)利潤。因(yin)此，供(gong)給與需(xu)(xu)(xu)求間的(de)“同步營(ying)銷”對(dui)確保服(fu)(fu)務(wu)企業(ye)經濟地(di)使用(yong)其生(sheng)產能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)是(shi)(shi)非常重(zhong)要的(de)。

　　5.服(fu)務的差異性易使顧客對企(qi)業(ye)及其提供的服(fu)務產(chan)生“形象混(hun)淆”

　　因為(wei)，對于(yu)同一(yi)個企(qi)業，透過不同的(de)(de)(de)(de)(de)分支(zhi)機(ji)構(gou)(gou)或不同的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員所提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，可能出現一(yi)個機(ji)構(gou)(gou)或服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平明顯(xian)優于(yu)另一(yi)個機(ji)構(gou)(gou)或服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)情形。前者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客確(que)實會認為(wei)該企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量很好，而后(hou)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客則(ze)可能認為(wei)整(zheng)個企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)都質量低(di)劣。這(zhe)種“企(qi)業形象”和“服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品形象”的(de)(de)(de)(de)(de)混淆將(jiang)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品的(de)(de)(de)(de)(de)推廣產生嚴重的(de)(de)(de)(de)(de)負面影響。

　　二(er)、開展(zhan)服(fu)務營銷的客觀(guan)必要性(xing)

　　顧客越來越重視商(shang)品(pin)和(he)服(fu)務的(de)購買與消費過程中(zhong)是否(fou)帶來心里上的(de)滿足，企業正由生產(chan)密(mi)集型向服(fu)務密(mi)集型轉變(bian)，服(fu)務已成(cheng)為謀取市場競爭優(you)勢的(de)主(zhu)要戰略手段，而顧客滿意作為服(fu)務營銷(xiao)的(de)主(zhu)要之本，是企業生產(chan)或(huo)提供服(fu)務的(de)直接目標(biao)和(he)最終(zhong)歸宿。

　　1.科學(xue)技(ji)術的進(jin)步和(he)發展(zhan)是服務業擴(kuo)展(zhan)的前提(ti)條件

　　科學技術(shu)的(de)進步和(he)發展一方面推動勞動力密(mi)集(ji)型產業向知識技術(shu)密(mi)集(ji)型產業轉(zhuan)化；另一方面滋(zi)生(sheng)出許(xu)多新型的(de)服(fu)務(wu)業。例如，電(dian)子計(ji)算機的(de)出現為信(xin)息(xi)咨詢、電(dian)子商務(wu)、網絡營銷(xiao)、電(dian)訊服(fu)務(wu)等行業提供(gong)了物質和(he)運作手段，從(cong)而促成(cheng)新的(de)服(fu)務(wu)行業的(de)產業。

　　2.中國服務業亟待加快發展且(qie)有廣闊的發展空間(jian)

　　社會分工和(he)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)專門化使服務業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)獨立(li)于第(di)一、第(di)三產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之外(wai)。隨著生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)力水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)提高，社會分工越(yue)來越(yue)細(xi)，產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)及行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)專門化程度越(yue)來越(yue)高。在第(di)一產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)第(di)二產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)進程中(zhong)(zhong)，流通業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、運輸業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、倉儲業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、包裝業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、通訊服務業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、交通服務業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)等(deng)(deng)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)相繼獨立(li)成(cheng)為(wei)第(di)三產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，并日漸成(cheng)為(wei)國民(min)經濟中(zhong)(zhong)具(ju)有(you)特色且具(ju)有(you)一定比例的(de)(de)新的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)群。據世界(jie)銀(yin)行統計，發達國家(jia)服務業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)總值占(zhan)國民(min)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)總值的(de)(de)70%以上，中(zhong)(zhong)等(deng)(deng)發達水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)國家(jia)的(de)(de)服務業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)產(chan)(chan)(chan)(chan)值平(ping)(ping)均亦為(wei)國民(min)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)總值的(de)(de)50%左右，中(zhong)(zhong)國只占(zhan)32.8%，差距較大(da)，發展(zhan)空間(jian)較大(da)。

　　3.人們消費水平(ping)的提(ti)高促進了(le)生活服務業的發展

　　隨(sui)著人(ren)(ren)們(men)消費水平(ping)的提高，人(ren)(ren)們(men)對提高生(sheng)活(huo)質量和(he)改善生(sheng)存環境的要求(qiu)將愈(yu)來(lai)愈(yu)迫切，人(ren)(ren)們(men)不僅要求(qiu)滿足物質生(sheng)活(huo)需(xu)求(qiu)，而且(qie)對精神生(sheng)活(huo)的需(xu)求(qiu)更為突出，這樣(yang)，文化娛(yu)樂服務(wu)業(ye)、保(bao)(bao)健服務(wu)業(ye)、生(sheng)活(huo)服務(wu)業(ye)，以及各(ge)種(zhong)維護環境、保(bao)(bao)護生(sheng)態平(ping)衡(heng)為己任的環保(bao)(bao)保(bao)(bao)護服務(wu)業(ye)也(ye)會(hui)越來(lai)越壯大。

　　4.市場(chang)環境的(de)變(bian)化推動(dong)新型服務業的(de)興(xing)起(qi)和發展

　　隨著生產力水平的(de)提高(gao)，社會產品(pin)越來越豐(feng)富，市(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)也日益(yi)加(jia)劇，眾多(duo)企(qi)業(ye)采取(qu)(qu)價(jia)格(ge)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)吸(xi)引(yin)顧(gu)客(ke)。雖(sui)然價(jia)格(ge)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)可以刺(ci)激了(le)一(yi)(yi)些消費者的(de)購買欲望(wang)，但僅靠(kao)它來促進(jin)銷售增長，是不切合(he)實際的(de)，企(qi)業(ye)如(ru)果要搶(qiang)占競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)有利(li)地位，擴大市(shi)場(chang)占有率，應(ying)在市(shi)場(chang)營銷的(de)各個環節上下(xia)功夫。美國哈佛商業(ye)雜志(zhi)發表(biao)的(de)一(yi)(yi)項研(yan)究報(bao)告指出(chu)：“再次(ci)光(guang)顧(gu)的(de)顧(gu)客(ke)比初次(ci)登門的(de)人(ren)可能為(wei)公司(si)帶來25%-85%的(de)利(li)潤，而吸(xi)引(yin)他(ta)們再來的(de)因素，而首先是服務(wu)質量(liang)的(de)好壞，其次(ci)是產品(pin)質量(liang)，最后(hou)才是價(jia)格(ge)”。由(you)此可見，隨著社會的(de)進(jin)一(yi)(yi)步發展，服務(wu)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)必將取(qu)(qu)代商品(pin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)和價(jia)格(ge)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)，而成(cheng)為(wei)21世紀(ji)企(qi)業(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)一(yi)(yi)張(zhang)王牌(pai)。

　　三、實施服務營銷的(de)策略

　　服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷已(yi)進(jin)入整合時代(dai)，缺乏規劃的服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷，四面出(chu)擊，只會增加(jia)運營(ying)(ying)成本、降低服(fu)務(wu)效率。亦要(yao)做好服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷，需要(yao)制定服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷策略：

　　1.人本管理策略(lve)

　　在(zai)服(fu)(fu)務營銷(xiao)組合中，人員是關鍵(jian)要(yao)素。服(fu)(fu)務業(ye)員工(gong)不僅僅是一種生產要(yao)素，而更(geng)是服(fu)(fu)務業(ye)的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)體，在(zai)服(fu)(fu)務傳(chuan)遞(di)過程中，員工(gong)是聯(lian)系服(fu)(fu)務業(ye)和顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)紐(niu)帶。顧(gu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務主(zhu)(zhu)要(yao)是依靠員工(gong)與顧(gu)客(ke)(ke)面對面的(de)(de)(de)交流實(shi)現的(de)(de)(de)，服(fu)(fu)務業(ye)服(fu)(fu)務質量的(de)(de)(de)好(hao)壞直接取(qu)決于員工(gong)在(zai)服(fu)(fu)務過程中的(de)(de)(de)表現。因(yin)此，服(fu)(fu)務業(ye)比其(qi)他行業(ye)更(geng)加注重(zhong)人員的(de)(de)(de)選擇、培訓(xun)與管理(li)(li)。員工(gong)是服(fu)(fu)務業(ye)的(de)(de)(de)內部顧(gu)客(ke)(ke)，實(shi)行人本管理(li)(li)，有利(li)于促(cu)進員工(gong)的(de)(de)(de)滿意和忠誠，使服(fu)(fu)務得(de)以(yi)順利(li)傳(chuan)遞(di)。

　　服務(wu)業實行人(ren)本管理，其核心就是(shi)以人(ren)為中(zhong)心，理解人(ren)、尊重人(ren)，激發(fa)人(ren)的(de)熱情，亦是(shi)滿足人(ren)的(de)合理需求，進一(yi)步(bu)調動(dong)人(ren)的(de)積極性和創造精神，員工積極參與(yu)管理，形成(cheng)對企業的(de)歸(gui)屬感，經常使員工處于(yu)輕松(song)愉(yu)快、和諧(xie)團結、友(you)好合作、相互幫助的(de)氛圍中(zhong)。只有充分發(fa)揮這種最(zui)(zui)活躍(yue)的(de)生產力要(yao)素(su)，才能(neng)真正(zheng)提高服務(wu)質量(liang)，帶來服務(wu)業效益的(de)增(zeng)長(chang)，讓服務(wu)營(ying)銷(xiao)理念內化為員工共同的(de)價(jia)值觀(guan)和行為規范，使組織和個人(ren)得到最(zui)(zui)優的(de)組合與(yu)匹配。

　　2.創(chuang)新服(fu)務營銷(xiao)策略

　　服(fu)務(wu)營銷(xiao)面(mian)臨的(de)是(shi)(shi)瞬息(xi)萬變(bian)(bian)(bian)的(de)市(shi)場(chang)，面(mian)對的(de)是(shi)(shi)追求多樣(yang)化(hua)、個性化(hua)的(de)產(chan)品和(he)(he)服(fu)務(wu)的(de)消費者而，在這種情況下，必須辨識(shi)變(bian)(bian)(bian)化(hua)中的(de)顧客需求和(he)(he)新(xin)(xin)的(de)商業挑(tiao)戰(zhan)，關注這些需求和(he)(he)挑(tiao)戰(zhan)的(de)出(chu)現，在這些新(xin)(xin)機會變(bian)(bian)(bian)化(hua)或消失(shi)之前，迅(xun)速地、恰當地做出(chu)反應(ying)。可以說創新(xin)(xin)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)營銷(xiao)的(de)根本，通過(guo)不斷(duan)創新(xin)(xin)服(fu)務(wu)營銷(xiao)，才(cai)能快速應(ying)變(bian)(bian)(bian)市(shi)場(chang)環境變(bian)(bian)(bian)化(hua)，更好滿足(zu)市(shi)場(chang)需求，塑造企業的(de)競爭(zheng)優勢。通過(guo)下列途(tu)徑加強服(fu)務(wu)營銷(xiao)的(de)創新(xin)(xin)：

　　(1)創造服務需(xu)(xu)求。是(shi)指通過與顧客建立，保(bao)持和維護雙(shuang)方良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)互(hu)利互(hu)惠的(de)(de)關系，通過提供良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)服務可(ke)以使企業及(ji)時得(de)到(dao)反饋的(de)(de)信息，發掘對其(qi)服務與其(qi)銷售具有重要(yao)價值的(de)(de)機會。創造需(xu)(xu)求，這并非純粹打探顧客現實的(de)(de)或(huo)潛在的(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)，而是(shi)要(yao)求引起顧客的(de)(de)需(xu)(xu)求與購買動因(yin)；它(ta)不是(shi)簡單套(tao)用舊(jiu)的(de)(de)營(ying)銷模式(shi)(shi)，而是(shi)用創新的(de)(de)眼(yan)光去審(shen)視與分析顧客的(de)(de)生活(huo)方式(shi)(shi)、消費觀念等。

　　(2)開(kai)發服(fu)務(wu)(wu)新(xin)產(chan)品。企業的(de)(de)整個(ge)經營(ying)活動要(yao)以(yi)顧(gu)客(ke)的(de)(de)價值為目(mu)(mu)的(de)(de)來滿足顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求，即在(zai)服(fu)務(wu)(wu)產(chan)品的(de)(de)各個(ge)方面以(yi)便(bian)利顧(gu)客(ke)為原則，及時研(yan)究顧(gu)客(ke)購買后(hou)的(de)(de)感受，調整企業的(de)(de)經營(ying)目(mu)(mu)標，去(qu)開(kai)發出顧(gu)客(ke)最(zui)需要(yao)的(de)(de)新(xin)產(chan)品，而最(zui)大(da)限度地使顧(gu)客(ke)滿意，最(zui)終(zhong)培(pei)育(yu)顧(gu)客(ke)對服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)高度忠(zhong)誠。

　　(3)追(zhui)蹤(zong)顧客(ke)不(bu)滿(man)。那些積極尋求現在和潛在顧客(ke)反饋(kui)信(xin)(xin)息(xi)的公司，發(fa)現他們(men)與消費者的密(mi)切接觸能夠為其(qi)提供(gong)巨大數量(liang)的市(shi)場(chang)信(xin)(xin)息(xi)，并使其(qi)增加(jia)利潤。這些公司發(fa)現，給公司打進電話來(lai)的消費者所(suo)提供(gong)的不(bu)僅僅是抱怨，從中還可獲得(de)忠告和信(xin)(xin)息(xi)，為其(qi)改(gai)善服(fu)務(wu)產品質(zhi)量(liang)和開發(fa)服(fu)務(wu)新產品提供(gong)重要來(lai)源。

　　3.服務(wu)營銷差異化(hua)策(ce)略

　　市場(chang)(chang)消費需求(qiu)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)個性(xing)化(hua)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)也要(yao)(yao)隨(sui)之個性(xing)化(hua)，否則企(qi)業(ye)(ye)就會(hui)被動于市場(chang)(chang)。企(qi)業(ye)(ye)不但(dan)要(yao)(yao)進行產品市場(chang)(chang)細(xi)分(fen)，還要(yao)(yao)進行服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)市場(chang)(chang)細(xi)分(fen)；甚(shen)至不但(dan)要(yao)(yao)“一(yi)對(dui)一(yi)”銷(xiao)售，還要(yao)(yao)“一(yi)對(dui)一(yi)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。通(tong)過把客戶(hu)(hu)進行細(xi)分(fen)，針對(dui)不同類型客戶(hu)(hu)量身提(ti)供差(cha)異(yi)(yi)(yi)化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，這是(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)的(de)未來準則。在產品、技術(shu)(shu)日(ri)趨同質化(hua)的(de)今天，唯有(you)(you)在品牌(pai)和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)上下功夫，于是(shi)生產商開始做(zuo)(zuo)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)差(cha)異(yi)(yi)(yi)化(hua)的(de)文章。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)差(cha)異(yi)(yi)(yi)化(hua)體(ti)現在很多方面(mian)，如服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品牌(pai)差(cha)異(yi)(yi)(yi)化(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)模式(shi)差(cha)異(yi)(yi)(yi)化(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)技術(shu)(shu)差(cha)異(yi)(yi)(yi)化(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)概念差(cha)異(yi)(yi)(yi)化(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)傳(chuan)播(bo)差(cha)異(yi)(yi)(yi)化(hua)等諸多方面(mian)。對(dui)于“差(cha)異(yi)(yi)(yi)”，可以是(shi)競爭(zheng)對(dui)手沒有(you)(you)而(er)企(qi)業(ye)(ye)自(zi)己獨有(you)(you)；也可以是(shi)競爭(zheng)對(dui)手雖有(you)(you)但(dan)本企(qi)業(ye)(ye)更優越(yue)(yue)；或(huo)者(zhe)是(shi)完全追求(qiu)有(you)(you)別于競爭(zheng)對(dui)手的(de)做(zuo)(zuo)法。

　　4.服務營(ying)銷多元化(hua)策略

　　服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺多元(yuan)化、立體(ti)(ti)(ti)化，為客戶創(chuang)造最大的便利，如(ru)建立了(le)店面服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)接待、平(ping)面服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)載(zai)體(ti)(ti)(ti)、語音服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)載(zai)體(ti)(ti)(ti)、移(yi)動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)載(zai)體(ti)(ti)(ti)、網絡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)載(zai)體(ti)(ti)(ti)等多元(yuan)化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺，使客戶擁有(you)了(le)更多的接受服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的機(ji)會。同時，在“被動(dong)”接受客戶提出的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)要求的同時，也(ye)在主動(dong)地利用多種溝(gou)通渠(qu)道進行(xing)客戶訪問，提供計劃性、制度(du)化、流(liu)程化的銷售服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，通過諸如(ru)電(dian)話、傳真、電(dian)子郵件、信函、上門訪問等多種渠(qu)道提供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

　　5.服務營銷的品(pin)牌策略(lve)

　　當今世界已(yi)進(jin)入品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)時代(dai)，品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)已(yi)成為企(qi)業進(jin)入市(shi)場的(de)(de)(de)(de)“敲門磚(zhuan)”，而對(dui)于服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)來(lai)(lai)說，品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)給顧客(ke)提(ti)供了(le)有(you)效的(de)(de)(de)(de)信息來(lai)(lai)識(shi)別(bie)特定公司的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，因此樹立(li)公司服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)至(zhi)關重(zhong)要(yao)(yao)。要(yao)(yao)實施(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)策(ce)(ce)略(lve)，首先(xian)要(yao)(yao)提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，把服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量作(zuo)為企(qi)業的(de)(de)(de)(de)生命力。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量對(dui)于一項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)至(zhi)關重(zhong)要(yao)(yao)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量是判斷一家服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)公司好(hao)壞的(de)(de)(de)(de)最主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)憑據，這(zhe)也是與其他(ta)競(jing)爭(zheng)者相區(qu)別(bie)的(de)(de)(de)(de)最主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)定位(wei)工(gong)具。其次(ci)克服(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)零(ling)散(san)(san)狀況，形成一定的(de)(de)(de)(de)集中度(du)(du)，使多(duo)樣化的(de)(de)(de)(de)市(shi)場需求標準(zhun)化，使造(zao)(zao)成零(ling)散(san)(san)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)因素中立(li)化或分離，通過收購等方法克服(fu)(fu)(fu)零(ling)散(san)(san)，從而形成一定程度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)集中，創造(zao)(zao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)。第三要(yao)(yao)注重(zhong)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)創新與保護策(ce)(ce)略(lve)。品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)創新策(ce)(ce)略(lve)一般通過服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)開(kai)(kai)發、營(ying)銷(xiao)開(kai)(kai)發、文化開(kai)(kai)發，人力資源開(kai)(kai)發等途徑(jing)，不斷提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名(ming)度(du)(du)和美譽度(du)(du)，不斷提(ti)高顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)。在品(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)創造(zao)(zao)過程中，企(qi)業要(yao)(yao)注意保護自己的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)產權，保護自己的(de)(de)(de)(de)商譽，抓緊(jin)作(zuo)好(hao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)商標的(de)(de)(de)(de)注冊工(gong)作(zuo)。

　　6.服務營(ying)銷的溝(gou)通策略(lve)

　　溝通(tong)(tong)(tong)(tong)無時無刻不在，溝通(tong)(tong)(tong)(tong)也是(shi)一種全方(fang)位的(de)(de)價(jia)(jia)值創造過程。在實施服務(wu)營銷(xiao)時，而應努(nu)力塑造自己的(de)(de)特點(dian)，給顧客(ke)留(liu)下深刻印(yin)象的(de)(de)個性(xing)，做好服務(wu)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)工作，通(tong)(tong)(tong)(tong)過語(yu)言和行為上的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)，取得(de)企(qi)(qi)業價(jia)(jia)值觀的(de)(de)有(you)效傳遞與溝通(tong)(tong)(tong)(tong)，獲得(de)顧客(ke)對(dui)企(qi)(qi)業文化的(de)(de)充(chong)分認(ren)可，這樣會為企(qi)(qi)業帶來大(da)量的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)顧客(ke)群體(ti)。此外，針對(dui)目標市場(chang)對(dui)服務(wu)的(de)(de)特殊需求和偏好，服務(wu)營銷(xiao)往(wang)往(wang)還需要公共關系促銷(xiao)，許多富有(you)創意的(de)(de)公關促銷(xiao)活動，在極大(da)促進銷(xiao)售的(de)(de)同時，使企(qi)(qi)業的(de)(de)形象獲得(de)良好、適當的(de)(de)詮(quan)釋，擴大(da)企(qi)(qi)業的(de)(de)知(zhi)名度。

　　總之，服務(wu)營銷已(yi)進(jin)入全面化(hua)、多樣(yang)(yang)化(hua)的時代，要想在(zai)市場競爭(zheng)中立于不敗之地，企業(ye)就要整體努力，靈(ling)活利(li)(li)用服務(wu)營銷各種(zhong)策略(lve)來創造(zao)競爭(zheng)優勢(shi)，這(zhe)樣(yang)(yang)才(cai)能在(zai)競爭(zheng)中贏得(de)勝(sheng)利(li)(li)。

　　參考文獻：

　　[1][美]克(ke)里斯托弗(fu)·H·洛夫洛克(ke)，著.陸(lu)雄文，莊莉，主譯.服務營銷[M].北京(jing)：中國人民大學出版社.

　　[2][美]菲利普·科特勒，著.梅汝(ru)和(he)，梅清(qing)豪(hao)，周安柱，譯.營銷(xiao)管理(li)[M].北京：中(zhong)國人(ren)民大學出版(ban)社.

服務營銷策略論文11

　　【摘要(yao)(yao)】當今(jin)時代(dai)，是一個競(jing)爭(zheng)的(de)時代(dai)，能(neng)力(li)的(de)時代(dai)，經濟(ji)(ji)全(quan)球化和(he)信(xin)息化、經濟(ji)(ji)和(he)科技(ji)的(de)迅(xun)速發展加劇了(le)市(shi)(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)，任何一個社會主(zhu)體都不可(ke)能(neng)回避這一現實，市(shi)(shi)場(chang)(chang)主(zhu)體紛(fen)紛(fen)研究提高競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)策略(lve)，整合資源(yuan)，提升(sheng)綜合競(jing)爭(zheng)力(li)。在此情況下，服(fu)(fu)務營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)重要(yao)(yao)性日(ri)益突出。服(fu)(fu)務不僅是產品，更(geng)是一種過(guo)程(cheng)，從而使(shi)得服(fu)(fu)務營(ying)銷(xiao)(xiao)從一種營(ying)銷(xiao)(xiao)方式(shi)或營(ying)銷(xiao)(xiao)思想逐步演變成一種利用營(ying)銷(xiao)(xiao)知(zhi)識獲(huo)取(qu)競(jing)爭(zheng)優勢的(de)管理理念(nian)。通過(guo)對服(fu)(fu)務營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)概(gai)念(nian)及(ji)開展服(fu)(fu)務營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)策略(lve)進行(xing)闡述,揭示了(le)服(fu)(fu)務在現代(dai)市(shi)(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)過(guo)程(cheng)中的(de)重要(yao)(yao)地位(wei)及(ji)影響。

　　一(yi)、服務(wu)與服務(wu)營銷

　　（一(yi)）服務的含義(yi)與特征

　　作為服務(wu)市(shi)場營(ying)(ying)銷學基石的(de)(de)(de)“服務(wu)”概念(nian)，營(ying)(ying)銷學者一(yi)般(ban)是(shi)(shi)從區別(bie)于有形的(de)(de)(de)實物產品的(de)(de)(de)角度(du)來進行研究和(he)(he)界定的(de)(de)(de)。如菲利普(pu)·科特勒(le)把“服務(wu)”定義(yi)為“一(yi)方(fang)(fang)提供給(gei)另一(yi)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)不(bu)可感知且不(bu)導致任何所有權轉(zhuan)移的(de)(de)(de)活(huo)(huo)動或(huo)利益(yi)”。我(wo)們(men)認為，服務(wu)是(shi)(shi)一(yi)種涉及某(mou)些(xie)無(wu)形因(yin)素的(de)(de)(de)活(huo)(huo)動、過程(cheng)和(he)(he)結果，它包括與顧客或(huo)他們(men)擁有的(de)(de)(de)財產間的(de)(de)(de)互動過程(cheng)和(he)(he)結果，并且不(bu)會(hui)造成所有權的(de)(de)(de)轉(zhuan)移。在(zai)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)定義(yi)中，服務(wu)不(bu)僅是(shi)(shi)一(yi)種活(huo)(huo)動，而(er)且是(shi)(shi)一(yi)個過程(cheng)，還是(shi)(shi)某(mou)種結果。

　　（二）服務(wu)營銷的作(zuo)用

　　服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)是服(fu)務(wu)經濟時代企(qi)(qi)業(ye)取得競爭優勢的(de)關鍵(jian)。服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)策略的(de)運用，既是一門科學也是一門藝(yi)術。在(zai)企(qi)(qi)業(ye)市場(chang)的(de)份額中，主要充(chong)分(fen)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)：根據市場(chang)環境的(de)變化，使(shi)企(qi)(qi)業(ye)將營(ying)銷(xiao)重點放在(zai)如何(he)(he)(he)挽留(liu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、如何(he)(he)(he)使(shi)他們(men)購買相關產品(pin)、如何(he)(he)(he)讓他們(men)向親友推(tui)薦企(qi)(qi)業(ye)的(de)產品(pin)，所有(you)的(de)一切(qie)最終落實到如何(he)(he)(he)培(pei)養忠(zhong)誠(cheng)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)上。通過提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)滿意與忠(zhong)誠(cheng)度，使(shi)分(fen)銷(xiao)商和廣大消費者成為了(le)(le)企(qi)(qi)業(ye)最有(you)利可圖的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)群，實現了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)保(bao)留(liu)和客(ke)戶(hu)(hu)(hu)推(tui)薦，并最終實現客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對企(qi)(qi)業(ye)的(de)終身價值。

　　二、服務在現代市場營銷過(guo)程中的重要性

　　首(shou)先，服(fu)務(wu)是(shi)現(xian)代(dai)企(qi)(qi)業取(qu)得競爭優勢(shi)的(de)(de)(de)(de)重要手段(duan)。現(xian)代(dai)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)和管理(li)技術水平已經(jing)使各個企(qi)(qi)業之間在產(chan)(chan)品實體方面(mian)的(de)(de)(de)(de)差距逐步縮小到(dao)可以忽略(lve)不計的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度(du)，能夠取(qu)得差異(yi)優勢(shi)的(de)(de)(de)(de)只能是(shi)產(chan)(chan)品銷(xiao)(xiao)售(shou)過程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)范圍(wei)和質量(liang)。正如(ru)美國的(de)(de)(de)(de)AMEX公司負責人所說(shuo)：“服(fu)務(wu)是(shi)我們最有效的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)武(wu)器(qi)，它是(shi)我們在市(shi)(shi)場上取(qu)得差異(yi)性優勢(shi)的(de)(de)(de)(de)唯一途徑。” 其(qi)次服(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)是(shi)全(quan)面(mian)深入履行現(xian)代(dai)市(shi)(shi)場營銷(xiao)(xiao)觀(guan)(guan)念的(de)(de)(de)(de)有效方式之一。現(xian)代(dai)營銷(xiao)(xiao)觀(guan)(guan)念是(shi)從以生產(chan)(chan)產(chan)(chan)品為中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)觀(guan)(guan)念到(dao)以推銷(xiao)(xiao)產(chan)(chan)品為中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)觀(guan)(guan)念，最后發展(zhan)到(dao)以滿足消費(fei)者(zhe)需求為中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場營銷(xiao)(xiao)觀(guan)(guan)念。

　　再次，通(tong)過(guo)提供良好的服務可以(yi)使企業及時得(de)到反饋的信息。

　　最后，服(fu)(fu)(fu)務營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)提出給企(qi)業帶來了巨大的(de)(de)(de)組織變革，企(qi)業內部應建立(li)起(qi)與生產銷(xiao)售等并列(lie)的(de)(de)(de)部門，同(tong)時服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)內容要超出以往狹(xia)義(yi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務范疇(chou)，服(fu)(fu)(fu)務觀念應貫(guan)徹到企(qi)業的(de)(de)(de)所有經營(ying)活動中，也應運(yun)用到產品(pin)的(de)(de)(de)生命(ming)周期(qi)策略中。

　　三(san)、如何做(zuo)好服務工(gong)作(zuo)

　　相比較于產品營銷來說，服務(wu)的無形性(xing)、異質性(xing)、不可分性(xing)及易逝性(xing)四大特(te)征，使服務(wu)業(ye)與傳統制造業(ye)產生了很(hen)大的不同，也是企業(ye)進行服務(wu)營銷時必(bi)須注重的問題(ti)。

　　其一，從思想(xiang)上，要把服務意識貫(guan)穿到(dao)市場(chang)營銷(xiao)(xiao)全過程(cheng)。通過幾年來的營銷(xiao)(xiao)實踐，使我們已經(jing)充分認識到(dao)市場(chang)競爭已經(jing)從企(qi)業經(jing)營末端(duan)(duan)移(yi)(yi)到(dao)前端(duan)(duan)，即產品銷(xiao)(xiao)售(shou)的競爭前移(yi)(yi)到(dao)企(qi)業產品定(ding)(ding)位之初的競爭，包括(kuo)產品設計研制、工藝流(liu)程(cheng)、質量標準的確(que)定(ding)(ding)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，無(wu)不存(cun)在著贏(ying)得(de)消(xiao)費者的競爭。因此，必(bi)須把服務意識貫(guan)穿到(dao)市場(chang)營銷(xiao)(xiao)全過程(cheng)。

　　其二，從(cong)行動上真正(zheng)做到(dao)(dao)“用戶(hu)(hu)至上”。市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經濟社會，企業組織之間的(de)競爭說到(dao)(dao)底(di)就(jiu)是(shi)爭顧客(ke)(ke)(ke)，搶用戶(hu)(hu)，誰(shui)(shui)(shui)把握(wo)了(le)(le)顧客(ke)(ke)(ke)，誰(shui)(shui)(shui)就(jiu)把握(wo)了(le)(le)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)；誰(shui)(shui)(shui)贏得了(le)(le)用戶(hu)(hu)，誰(shui)(shui)(shui)就(jiu)占領(ling)了(le)(le)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)；誰(shui)(shui)(shui)占領(ling)了(le)(le)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，誰(shui)(shui)(shui)就(jiu)獲(huo)得了(le)(le)利(li)潤。如何才能(neng)得到(dao)(dao)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)青睞，筆直(zhi)認為(wei)(wei)除了(le)(le)生產銷(xiao)售各(ge)個(ge)環節要提高服(fu)務質(zhi)量外(wai)，還應(ying)有(you)真誠摯愛顧客(ke)(ke)(ke)的(de)心(xin)。我們提倡“顧客(ke)(ke)(ke)至上”、“顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)上帝”，說到(dao)(dao)底(di)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)強調顧客(ke)(ke)(ke)在(zai)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)和銷(xiao)售中的(de)地位(wei)。因(yin)此(ci)，情感效應(ying)或稱情感式(shi)銷(xiao)售成(cheng)為(wei)(wei)當今市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)中協調主顧關(guan)系的(de)最重要的(de)手段。

　　四、市(shi)場營(ying)銷服務(wu)策略

　　市場競爭(zheng)，歸根到底是(shi)爭(zheng)奪(duo)消費者的競爭(zheng)。在目前很多企業經營(ying)設施都比(bi)較先進齊全，相競爭(zheng)的商品質(zhi)量、價格(ge)都大致(zhi)接(jie)近或差異(yi)性比(bi)較小的今天(tian)，服務便成為顧(gu)客是(shi)否光顧(gu)企業、是(shi)否購買(mai)企業商品的最重要(yao)的決定力量。而且(qie)還由于(yu)營(ying)銷服務相對于(yu)商品、資(zi)金、經營(ying)設施等硬要(yao)素來(lai)講，是(shi)可控(kong)性和(he)可塑性最強(qiang)的。所(suo)以(yi)下面我們將從(cong)市場營(ying)銷策略方(fang)面做以(yi)探討：

　　（一(yi)）核心服(fu)務策(ce)略與(yu)追加服(fu)務策(ce)略

　　運用(yong)核心服(fu)(fu)(fu)務策略的(de)(de)(de)(de)(de)主要觀(guan)點是：在(zai)產(chan)品類似、競爭激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下，與(yu)其說(shuo)消費者(zhe)購買商品，還(huan)不如說(shuo)消費者(zhe)是來(lai)享受服(fu)(fu)(fu)務。這時，服(fu)(fu)(fu)務本(ben)(ben)身為(wei)購買者(zhe)提供了尋求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)用(yong)，也就(jiu)是說(shuo)服(fu)(fu)(fu)務本(ben)(ben)身成(cheng)了消費者(zhe)購買的(de)(de)(de)(de)(de)對象。在(zai)這種情況(kuang)下，營(ying)銷服(fu)(fu)(fu)務成(cheng)為(wei)物質商品交換的(de)(de)(de)(de)(de)前提和基礎，成(cheng)了滿足顧客需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)決定因素。因為(wei)，商品經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)使得市場不斷向(xiang)外擴展(zhan)，而服(fu)(fu)(fu)務能以(yi)非(fei)常(chang)低的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)提供許(xu)多企(qi)業與(yu)消費者(zhe)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)信息，并通過信息的(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)(xiao)利用(yong)推進(jin)市場經(jing)營(ying)制度的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)。為(wei)此(ci)，要把企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷服(fu)(fu)(fu)務上升(sheng)到企(qi)業形象的(de)(de)(de)(de)(de)高度來(lai)看待，使優質的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務成(cheng)為(wei)企(qi)業經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)主要指導思想以(yi)及良(liang)好形象的(de)(de)(de)(de)(de)最重要部分，進(jin)而促進(jin)營(ying)銷工作的(de)(de)(de)(de)(de)順利進(jin)行。

　　（二）一(yi)視(shi)同(tong)仁策略與區別對(dui)待(dai)策略

　　針對許多推銷員、售貨員重(zhong)視(shi)買(mai)貴重(zhong)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)、身著西裝革履的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，而輕視(shi)購買(mai)便宜商品(pin)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)和破衣(yi)襤裳顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)不(bu)利情況，很(hen)多企業都(dou)提出(chu)了(le)一視(shi)同(tong)仁的(de)(de)(de)(de)主張，并(bing)把它貫徹到市場營銷的(de)(de)(de)(de)整(zheng)個過程。所謂一視(shi)同(tong)仁，就(jiu)是(shi)不(bu)管顧(gu)客(ke)是(shi)誰，都(dou)同(tong)樣熱(re)情對待(dai)。在實際(ji)操作中，還應對買(mai)便宜物(wu)和衣(yi)衫(shan)樸素的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)格外親切、客(ke)氣，這樣對購買(mai)貴重(zhong)商品(pin)和衣(yi)著華麗的(de)(de)(de)(de)`顧(gu)客(ke)，無形中就(jiu)會自然而然地(di)做到客(ke)氣相待(dai)，很(hen)好地(di)做到一視(shi)同(tong)仁。

　　顧客對(dui)商品的需求是多(duo)方面(mian)的，對(dui)服(fu)務質量的要求也是多(duo)方面(mian)和具體的。

　　而(er)各顧客類型不同(tong)(tong)，服(fu)務(wu)的(de)具(ju)體要求也不同(tong)(tong)。為(wei)此，有些企業在強調(diao)一(yi)視同(tong)(tong)仁的(de)同(tong)(tong)時，又強調(diao)區別對(dui)待地服(fu)務(wu)，并把它作為(wei)深化營(ying)銷服(fu)務(wu)，提高營(ying)銷效果的(de)基本策(ce)略。

　　（三(san)）硬服務策略與軟服務策略

　　硬服(fu)務策略主要(yao)是充分發揮現(xian)代(dai)(dai)化服(fu)務設施為顧客服(fu)務的(de)營銷服(fu)務策略。它認為，科學技術(shu)的(de)不(bu)斷發展(zhan)，為人們工作和(he)生活帶來了更新(xin)更高的(de)需求，而(er)要(yao)滿足這些高要(yao)求，還必須借助(zhu)于不(bu)斷發展(zhan)的(de)科學技術(shu)本(ben)身，即實現(xian)服(fu)務設施的(de)現(xian)代(dai)(dai)化。企業經(jing)營者應看清趨勢，不(bu)斷改進和(he)美化企業經(jing)營環境，盡可能增添各種現(xian)代(dai)(dai)化設備，提供多功(gong)能服(fu)務，以適應現(xian)代(dai)(dai)人們的(de)需要(yao)。

　　軟(ruan)服務(wu)策略認為(wei)，服務(wu)設施現(xian)(xian)代(dai)化是現(xian)(xian)代(dai)化服務(wu)的中心環節，但它必須與熱情周到的服務(wu)態度、服務(wu)方式(shi)相匹配，且對于許(xu)多基本具備現(xian)(xian)代(dai)化服務(wu)設施以及服務(wu)設施大體雷同的現(xian)(xian)代(dai)企(qi)(qi)業(ye)，尤其是現(xian)(xian)代(dai)服務(wu)企(qi)(qi)業(ye)，主(zhu)要應靠富有特色的軟(ruan)服務(wu)取(qu)勝。

　　（四）服(fu)務(wu)營銷(xiao)組合戰(zhan)略(lve)

　　1.服務(wu)產品策略(lve)

　　隨著社會(hui)經濟的(de)發展和人們生活水(shui)平(ping)的(de)提高，消(xiao)費者的(de)需(xu)求(qiu)日益多樣化(hua)、個(ge)性化(hua)，必然要(yao)求(qiu)服務業者對消(xiao)費者的(de)服務方(fang)面不斷創(chuang)新，滿足消(xiao)費者的(de)需(xu)求(qiu)。

　　2.促銷策略

　　針(zhen)對目標市場(chang)對服(fu)務的(de)(de)特殊需(xu)求和偏好，服(fu)務企(qi)業往往需(xu)要采用不同的(de)(de)分銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)與促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)。實現出奇(qi)制(zhi)勝的(de)(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)，除了一般的(de)(de)特價銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)、折價銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)、會員制(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)以及廣告(gao)的(de)(de)宣傳外，還需(xu)要公(gong)共關(guan)系(xi)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。許(xu)多富有創意的(de)(de)公(gong)關(guan)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活動，在(zai)極大(da)地促(cu)進(jin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)同時(shi)，也使(shi)連鎖(suo)服(fu)務企(qi)業公(gong)司的(de)(de)形(xing)象獲得良(liang)好、適(shi)當的(de)(de)詮(quan)釋(shi)。

　　3.溝通策略

　　越來越多(duo)的(de)(de)(de)企業(ye)意識(shi)到“溝(gou)通”對(dui)于一(yi)個(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)重要意義。溝(gou)通是(shi)無(wu)時無(wu)刻的(de)(de)(de)，溝(gou)通也是(shi)一(yi)種(zhong)全方位的(de)(de)(de)價值創造(zao)過程。作為(wei)服(fu)務企業(ye)的(de)(de)(de)員工，在每天所(suo)接(jie)觸的(de)(de)(de)事物與(yu)環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)發(fa)展中，應努(nu)力塑造(zao)自己的(de)(de)(de)特點(dian)，這樣會給顧(gu)客留(liu)下(xia)深刻的(de)(de)(de)印象個(ge)。做(zuo)好(hao)服(fu)務溝(gou)通工作，不僅是(shi)語言和行為(wei)上的(de)(de)(de)溝(gou)通，更(geng)重要的(de)(de)(de)是(shi)取得價值觀的(de)(de)(de)有效(xiao)溝(gou)通，為(wei)我們服(fu)務企業(ye)帶來巨大的(de)(de)(de)消(xiao)費群體。

　　4.價格策略

　　價(jia)格是(shi)零售的(de)(de)一個非常重要的(de)(de)因素，尤其(qi)對服(fu)務企業來講，就要比普通商店價(jia)格低。如(ru)果不(bu)能實行(xing)低價(jia)，就不(bu)要打出服(fu)務企業的(de)(de)牌子。

　　5.人員管理策略

　　一個企(qi)業要(yao)有(you)良好的形象，就(jiu)需要(yao)一個良好的團隊。為(wei)此，對(dui)于我們的服務(wu)企(qi)業就(jiu)需要(yao)有(you)效(xiao)地人員管理。

　　（五）服務過程(cheng)策略(lve)

　　服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)是(shi)指三(san)位一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量提高(gao)。這是(shi)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)觀念的(de)(de)(de)(de)(de)基本內(nei)容(rong)，這種(zhong)思想在(zai)于確(que)認(ren)強化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量是(shi)企(qi)業(ye)全過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)事。許(xu)多企(qi)業(ye)實際上(shang)(shang)(shang)并未意(yi)識(shi)到服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)證是(shi)分三(san)種(zhong)類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)：一(yi)是(shi)預(yu)防性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)長(chang)期需(xu)求信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha)、競(jing)爭對(dui)手及消費者評估等(deng)；二是(shi)監測(ce)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)產品質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)檢驗、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)設施、網點的(de)(de)(de)(de)(de)安排等(deng)；三(san)是(shi)補(bu)償性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)重(zhong)新(xin)(xin)設計產品和(he)企(qi)業(ye)形象、上(shang)(shang)(shang)門(men)維修產品等(deng)。傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)強調補(bu)償性(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，而新(xin)(xin)觀念卻主(zhu)張(zhang)預(yu)防性(xing)(xing)(xing)、監測(ce)性(xing)(xing)(xing)和(he)補(bu)償性(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)齊頭并進，從而形成(cheng)三(san)位一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)良性(xing)(xing)(xing)循環的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量保(bao)障體系。除以(yi)上(shang)(shang)(shang)策略(lve)外，還有自我服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)策略(lve)與他人服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)策略(lve)、專取服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)策略(lve)與全員服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)策略(lve)等(deng)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)是(shi)企(qi)業(ye)營銷(xiao)(xiao)管(guan)理深化的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)在(zai)要求，也是(shi)企(qi)業(ye)在(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)形勢(shi)下(xia)競(jing)爭優(you)勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)要素。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)運用不僅豐富了市(shi)場(chang)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)涵，而且也提高(gao)了面(mian)對(dui)市(shi)場(chang)經濟的(de)(de)(de)(de)(de)綜合素質(zhi)(zhi)。但是(shi)隨著開(kai)放程(cheng)度的(de)(de)(de)(de)(de)擴(kuo)大，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)(xiao)面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)(de)沖擊將更嚴重(zhong)。因此，我們(men)必須加快戰略(lve)調整，采取相應的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)策，以(yi)適應激烈市(shi)場(chang)競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要。

　　總之，今天的服務業競爭(zheng)(zheng)已進入(ru)全面化、多樣(yang)化的時代，要想在市場競爭(zheng)(zheng)中立于不敗(bai)之地，服務企業就要從整體(ti)努力，靈(ling)活利用各種策略來創造(zao)競爭(zheng)(zheng)優勢(shi)，特別(bie)是做好(hao)服務營銷(xiao)，這樣(yang)才能在競爭(zheng)(zheng)中贏得勝(sheng)利。

服務營銷策略論文12

　　【摘要】在(zai)畢(bi)業(ye)季(ji)(ji)，為畢(bi)業(ye)團體或(huo)個(ge)人量身設(she)計的(de)專屬(shu)畢(bi)業(ye)留念，不(bu)拘泥于(yu)傳統老套(tao)的(de)拍照畢(bi)業(ye)留念方式，可(ke)以根據(ju)個(ge)人在(zai)大(da)學(xue)(xue)期間(jian)的(de)不(bu)同經歷，不(bu)同需求進行系統化的(de)畢(bi)業(ye)留念設(she)計，讓(rang)畢(bi)業(ye)生擁有(you)(you)私(si)人訂制(zhi)的(de)、有(you)(you)個(ge)性、能讓(rang)人印象(xiang)深刻的(de)畢(bi)業(ye)留念。通(tong)過對(dui)(dui)當前畢(bi)業(ye)季(ji)(ji)服(fu)務行業(ye)現狀的(de)調研(yan)，分析私(si)人定(ding)制(zhi)畢(bi)業(ye)季(ji)(ji)服(fu)務的(de)特點，依據(ju)目前大(da)學(xue)(xue)生對(dui)(dui)校園時光專屬(shu)個(ge)人記憶的(de)私(si)人定(ding)制(zhi)服(fu)務的(de)需求，制(zhi)定(ding)出相應的(de)產品策略、定(ding)價策略、渠道策略、促(cu)銷策略。

　　【關(guan)鍵(jian)詞】畢業季；私人定(ding)制(zhi)；營銷策略

　　1、當前畢業季服務行業的現狀

　　六月畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季，每個(ge)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生都希望自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季與眾不(bu)同(tong)，讓自(zi)(zi)己“肆(si)”年大(da)(da)(da)學(xue)時光值得(de)(de)回(hui)味(wei)。多(duo)數(shu)大(da)(da)(da)學(xue)生紀(ji)念(nian)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季只(zhi)有(you)(you)單純(chun)的(de)(de)(de)(de)(de)合影(ying)和聚餐形式，并沒有(you)(you)個(ge)人專屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)性。就目(mu)(mu)前(qian)(qian)來說，許(xu)多(duo)商(shang)家僅僅專注于(yu)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)紀(ji)念(nian)冊，學(xue)士(shi)服(fu)(fu)出租等單一(yi)(yi)(yi)領域，這不(bu)僅造成畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生需求服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)分割化(hua)(hua)，也忽略(lve)了現(xian)代大(da)(da)(da)學(xue)生對(dui)個(ge)性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)追求，使畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)變得(de)(de)被動化(hua)(hua)，許(xu)多(duo)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生只(zhi)有(you)(you)挑選權，沒有(you)(you)自(zi)(zi)主參與權，其對(dui)于(yu)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)典禮和紀(ji)念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)向往和期(qi)待沒有(you)(you)得(de)(de)到滿足。可以說畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季服(fu)(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)嶄新的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，市場前(qian)(qian)景非常樂觀，是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)極(ji)具開發潛(qian)力的(de)(de)(de)(de)(de)項目(mu)(mu)。目(mu)(mu)前(qian)(qian)市場需要并且缺乏針對(dui)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生的(de)(de)(de)(de)(de)專屬(shu)(shu)設計，對(dui)于(yu)整個(ge)活動的(de)(de)(de)(de)(de)流程有(you)(you)私(si)人設計，私(si)人攝影(ying)，專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)活動策劃以及執(zhi)行(xing)(xing)團(tuan)隊(dui)。全(quan)程團(tuan)隊(dui)私(si)人服(fu)(fu)務(wu)，為畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生傾力打造獨(du)一(yi)(yi)(yi)無二(er)的(de)(de)(de)(de)(de)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)儀(yi)式。畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季服(fu)(fu)務(wu)這一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)成長空間大(da)(da)(da)，但目(mu)(mu)前(qian)(qian)仍被大(da)(da)(da)多(duo)數(shu)人忽略(lve)，對(dui)于(yu)大(da)(da)(da)學(xue)畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生畢(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)紀(ji)念(nian)儀(yi)式以及活動這一(yi)(yi)(yi)方面的(de)(de)(de)(de)(de)市場還處(chu)于(yu)不(bu)飽(bao)和狀態，市場潛(qian)力大(da)(da)(da)[1]。

　　2、私人定制畢業季服務的特點

　　私(si)人訂制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)季服(fu)務(wu)核心特點是(shi)強調(diao)個(ge)性(xing)化(hua)和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)屬(shu)性(xing)。這種畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)季服(fu)務(wu)方(fang)(fang)(fang)式(shi)是(shi)以適應(ying)當前(qian)日益提高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會生(sheng)活(huo)水平為(wei)背景的(de)(de)(de)(de)(de)(de),為(wei)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)提供個(ge)性(xing)化(hua),專(zhuan)(zhuan)屬(shu)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)季服(fu)務(wu)方(fang)(fang)(fang)式(shi)。基于多數畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)典禮(li)體(ti)驗和(he)(he)目前(qian)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)調(diao)研為(wei)數據支撐,借助市場調(diao)研數據收集和(he)(he)市場選擇趨向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考察,為(wei)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)制定(ding)符合自身(shen)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)紀(ji)念(nian)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)典禮(li)策(ce)劃。針對畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紀(ji)念(nian)需(xu)求(qiu),例(li)如體(ti)驗曾經的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軍訓生(sheng)活(huo)或(huo)大學期間(jian)主(zhu)題活(huo)動(dong)等(deng),可以向這些需(xu)求(qiu)者推薦相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紀(ji)念(nian)策(ce)劃方(fang)(fang)(fang)案。基于眾多畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史數據,以時間(jian)最(zui)快,感受最(zui)深(shen)等(deng)不同體(ti)驗形(xing)式(shi)展現給畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)以供其選擇。這些個(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)季服(fu)務(wu)會成為(wei)新型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)市場,又以低廉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)格面(mian)對大眾,成為(wei)可以挖(wa)掘(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領域。

　　3、“私人定制”服務的市場需求

　　隨著現(xian)(xian)(xian)代社會經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅猛發(fa)展,人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入水(shui)平也在(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)斷提(ti)高(gao),人(ren)(ren)(ren)們(men)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自我(wo)尊(zun)重(zhong)(zhong)意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷加強(qiang)。在(zai)(zai)(zai)選(xuan)擇(ze)商品(pin)(pin)(pin)(pin)時,消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)開(kai)始(shi)尋求(qiu)(qiu)(qiu)更(geng)加個(ge)(ge)性化(hua),更(geng)加能(neng)(neng)體現(xian)(xian)(xian)自己特(te)(te)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)方(fang)式(shi)(shi)。不(bu)(bu)僅(jin)對(dui)普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)品(pin)(pin)(pin)(pin),對(dui)高(gao)端奢侈品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)趨(qu)勢(shi)也在(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)斷增加。越來(lai)越多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體開(kai)始(shi)選(xuan)擇(ze)、使用(yong)和(he)(he)追求(qiu)(qiu)(qiu)更(geng)具特(te)(te)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)常(chang)所需(xu)(xu),為(wei)自己量身(shen)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)。在(zai)(zai)(zai)日(ri)(ri)常(chang)生(sheng)活中,衣、食(shi)、住、行都在(zai)(zai)(zai)追求(qiu)(qiu)(qiu)實用(yong)、美觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)更(geng)加注重(zhong)(zhong)個(ge)(ge)性化(hua),定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)式(shi)(shi)設計(ji)理(li)念(nian)更(geng)能(neng)(neng)符合現(xian)(xian)(xian)代人(ren)(ren)(ren)們(men)自我(wo)展示的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，既展示出(chu)(chu)了(le)不(bu)(bu)同一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)份(fen),又體現(xian)(xian)(xian)出(chu)(chu)擁有者(zhe)對(dui)更(geng)高(gao)品(pin)(pin)(pin)(pin)質品(pin)(pin)(pin)(pin)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)(qiu)(qiu),這為(wei)“私(si)人(ren)(ren)(ren)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)生(sheng)與(yu)發(fa)展提(ti)供了(le)有利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`條件,各(ge)個(ge)(ge)領域定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)式(shi)(shi)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念(nian)不(bu)(bu)斷深入人(ren)(ren)(ren)心(xin)。提(ti)到(dao)“私(si)人(ren)(ren)(ren)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)”,人(ren)(ren)(ren)們(men)最熟(shu)知的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)服裝定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi),以及(ji)奢侈品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)端定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi),“定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)，是(shi)(shi)為(wei)了(le)彌補(bu)現(xian)(xian)(xian)有商品(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)。市(shi)場存在(zai)(zai)(zai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，但是(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)有商品(pin)(pin)(pin)(pin)因(yin)為(wei)不(bu)(bu)可抗力因(yin)素(su)而無法滿足特(te)(te)定(ding)(ding)(ding)個(ge)(ge)體。“需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)永遠是(shi)(shi)推動市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最強(qiang)因(yin)素(su)”。再(zai)次，更(geng)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)點，定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)因(yin)為(wei)其獨有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專屬感(gan)給人(ren)(ren)(ren)歸屬感(gan)。“私(si)人(ren)(ren)(ren)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)”就是(shi)(shi)根(gen)據消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)和(he)(he)條件來(lai)進(jin)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)劃定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)，為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)生(sheng)產(chan)(chan)出(chu)(chu)具有個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)特(te)(te)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，避免(mian)與(yu)他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雷(lei)(lei)同，不(bu)(bu)同于批量制(zhi)(zhi)(zhi)作，附(fu)有獨特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標簽，能(neng)(neng)夠更(geng)加貼合消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。在(zai)(zai)(zai)現(xian)(xian)(xian)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環(huan)境下，由于人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質水(shui)平提(ti)高(gao)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)能(neng)(neng)力上(shang)升(sheng)，不(bu)(bu)再(zai)僅(jin)僅(jin)滿足于日(ri)(ri)常(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，開(kai)始(shi)追求(qiu)(qiu)(qiu)于帶有特(te)(te)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，不(bu)(bu)喜歡視覺(jue)設計(ji)上(shang)有大(da)量雷(lei)(lei)同元素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)和(he)(he)服務，日(ri)(ri)常(chang)使用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家具，家電(dian)，服裝，汽(qi)車等都開(kai)始(shi)有定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)式(shi)(shi)設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滲(shen)入。當今定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)式(shi)(shi)理(li)念(nian)已經不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺(jue)在(zai)(zai)(zai)各(ge)行各(ge)業(ye)中悄悄產(chan)(chan)生(sheng)，在(zai)(zai)(zai)現(xian)(xian)(xian)在(zai)(zai)(zai)很多人(ren)(ren)(ren)看似平常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活方(fang)式(shi)(shi)下，當今所展現(xian)(xian)(xian)出(chu)(chu)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會、經濟(ji)、文(wen)化(hua)、民俗、歷史、思想觀念(nian)等無一(yi)不(bu)(bu)在(zai)(zai)(zai)體現(xian)(xian)(xian)以人(ren)(ren)(ren)為(wei)本這一(yi)觀念(nian)，定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)式(shi)(shi)設計(ji)理(li)念(nian)正在(zai)(zai)(zai)悄無聲息地滲(shen)透各(ge)行各(ge)業(ye)。只有將定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)式(shi)(shi)設計(ji)理(li)念(nian)和(he)(he)視覺(jue)傳達兩(liang)者(zhe)緊密結合起來(lai)才能(neng)(neng)更(geng)好地為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)服務，更(geng)好地貼近(jin)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)心(xin)理(li)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。

　　4、營銷策略

　　4.1產品策略

　　產品(pin)組合(he)策略(lve)(lve)：我們(men)目前擁有回憶(yi)紀念(nian)(nian)相冊、個(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)紀念(nian)(nian)品(pin)、紀念(nian)(nian)視(shi)頻、私(si)人(ren)訂(ding)制(zhi)(zhi)典禮(li)、私(si)人(ren)訂(ding)制(zhi)(zhi)回憶(yi)電影(ying)等(deng)六(liu)大(da)(da)產品(pin)線(xian)，也就是其(qi)產品(pin)組合(he)的(de)(de)(de)長(chang)度為(wei)(wei)6。私(si)人(ren)訂(ding)制(zhi)(zhi)典禮(li)是我們(men)“肆”憶(yi)的(de)(de)(de)主要(yao)產品(pin)線(xian)，在這(zhe)里，我們(men)也主要(yao)研(yan)究私(si)人(ren)訂(ding)制(zhi)(zhi)服務(wu)的(de)(de)(de)產品(pin)組合(he)。在發展初期將目標(biao)市(shi)場(chang)(chang)定位于(yu)長(chang)春市(shi)朝陽區及(ji)周邊幾個(ge)(ge)(ge)區的(de)(de)(de)大(da)(da)學校區。由于(yu)大(da)(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)市(shi)場(chang)(chang)本(ben)身受個(ge)(ge)(ge)人(ren)經濟(ji)水平的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)約，不可(ke)能接受高(gao)價位的(de)(de)(de)產品(pin)，我們(men)針對這(zhe)一點，從(cong)一開始(shi)就提(ti)出(chu)相關(guan)項目的(de)(de)(de)費(fei)用經過嚴密的(de)(de)(de)篩選(xuan)和把控，爭(zheng)取(qu)當費(fei)用平攤(tan)到每個(ge)(ge)(ge)人(ren)時達到畢業生(sheng)(sheng)(sheng)都可(ke)以(yi)接受的(de)(de)(de)范圍(wei)，希望借此搶占市(shi)場(chang)(chang)。產品(pin)品(pin)牌：“肆”憶(yi)主要(yao)針對畢業生(sheng)(sheng)(sheng)以(yi)及(ji)即(ji)將畢業的(de)(de)(de)大(da)(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)，為(wei)(wei)大(da)(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)設計獨一無二的(de)(de)(de)畢業典禮(li)，私(si)人(ren)訂(ding)制(zhi)(zhi)畢業紀念(nian)(nian)品(pin)、畢業紀念(nian)(nian)視(shi)頻。所屬(shu)產品(pin)力求打造定制(zhi)(zhi)化設計，滿足大(da)(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)個(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)化要(yao)求。包裝(zhuang)(zhuang)策略(lve)(lve)：所有“肆”憶(yi)紀念(nian)(nian)品(pin)的(de)(de)(de)包裝(zhuang)(zhuang)，在圖案、色(se)彩等(deng)方(fang)(fang)面，均采用統一的(de)(de)(de)形式。這(zhe)種方(fang)(fang)法，可(ke)以(yi)降低包裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)成本(ben)，擴大(da)(da)影(ying)響(xiang)。

　　4.2定價策略

　　價(jia)格是(shi)產(chan)品(pin)進(jin)入市場的(de)最敏感因(yin)素。長春地區目前還沒有品(pin)牌化(hua)的(de)畢業季(ji)服務，大學(xue)生作為目標(biao)消費者，消費水平中等，因(yin)此我們(men)把價(jia)格較(jiao)低，大學(xue)生能夠接(jie)受的(de)范圍作為產(chan)品(pin)的(de)定(ding)價(jia)策略。

　　4.3渠道策略

　　線上(shang)：開通微信平臺，消費(fei)者可以在(zai)平臺上(shang)簡單了(le)解“肆(si)”憶(yi)私人訂(ding)制(zhi)服務，在(zai)線上(shang)進行方(fang)案了(le)解和(he)(he)設計(ji)，與(yu)工作(zuo)人員進行溝通等。我們(men)以后也會在(zai)平臺上(shang)公(gong)(gong)(gong)示新(xin)穎的(de)(de)方(fang)案、創意以及(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)新(xin)開發的(de)(de)項(xiang)目。線下：公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)準備前期經(jing)營一家校園服務處進行直接銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)方(fang)法(fa)。公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)渠(qu)道還是比較狹(xia)窄的(de)(de)，但是考慮到這樣(yang)可以及(ji)時制(zhi)定方(fang)案和(he)(he)做出(chu)團(tuan)隊決策，節省(sheng)中間的(de)(de)時間費(fei)用(yong)和(he)(he)經(jing)營費(fei)用(yong)，提升一定的(de)(de)利潤(run)空間，讓公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)更快捷地了(le)解市場信息，調(diao)控公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)各項(xiang)策略。

　　4.4促銷策略

　　線(xian)下促銷：我們會在各大高校發放傳單，個(ge)(ge)別(bie)學校也會設(she)立校園(yuan)服(fu)務處。線(xian)上(shang)推廣：利用(yong)QQ群，微(wei)信朋友圈，微(wei)博等社(she)交軟件工具傳播(bo)文(wen)章和(he)分享，在人(ren)(ren)流大的(de)(de)地(di)方(fang)和(he)商場，通(tong)過掃(sao)碼吸粉送小(xiao)禮品來(lai)增(zeng)加微(wei)信平臺的(de)(de)關注量。綜上(shang)所述，小(xiao)眾消費時代已然來(lai)臨。私(si)(si)人(ren)(ren)定制消費熱的(de)(de)表象下,更體現(xian)出關乎(hu)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)和(he)內涵化(hua)(hua)的(de)(de)社(she)會市場需(xu)求(qiu)。社(she)會市場的(de)(de)需(xu)求(qiu)趨(qu)向定制化(hua)(hua),隨著人(ren)(ren)們對個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)追求(qiu)和(he)不滿(man)足(zu)于(yu)千篇一律的(de)(de)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季(ji)(ji)(ji)紀(ji)念方(fang)式,私(si)(si)人(ren)(ren)訂制畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季(ji)(ji)(ji)服(fu)務應該出現(xian)并進行(xing)發展,它已不再是(shi)曾經的(de)(de)空想,私(si)(si)人(ren)(ren)訂制應該可(ke)以滿(man)足(zu)每一個(ge)(ge)個(ge)(ge)體的(de)(de)需(xu)要(yao),以提高每一位(wei)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生的(de)(de)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季(ji)(ji)(ji)紀(ji)念方(fang)式體驗和(he)滿(man)意(yi)程度為目的(de)(de)。為滿(man)足(zu)這個(ge)(ge)巨大市場,畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季(ji)(ji)(ji)私(si)(si)人(ren)(ren)定制必(bi)不可(ke)少,而且以畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生對于(yu)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)紀(ji)念方(fang)式滿(man)意(yi)度和(he)需(xu)求(qiu)調用(yong)的(de)(de)數(shu)據統計,了解大多數(shu)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生的(de)(de)心理(li)需(xu)求(qiu),讓畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生逐(zhu)漸擁有自己的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季(ji)(ji)(ji)服(fu)務,畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)生的(de)(de)個(ge)(ge)體意(yi)識日(ri)益凸顯，它需(xu)要(yao)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季(ji)(ji)(ji)服(fu)務這一行(xing)業(ye)(ye)(ye)提供信息化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)、個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)服(fu)務,私(si)(si)人(ren)(ren)訂制的(de)(de)畢(bi)(bi)業(ye)(ye)(ye)季(ji)(ji)(ji)服(fu)務將是(shi)未來(lai)可(ke)期的(de)(de)市場。

　　【參考文獻】

　　【1】孫雁(yan)群(qun).“私人(ren)定制(zhi)”視覺(jue)傳達中的定制(zhi)式(shi)設計(ji)理念[J].齊魯工業大(da)學，20xx（1）：58.

服務營銷策略論文13

　　1電力營銷窗口服務質量提高的意義

　　電(dian)力(li)營(ying)銷(xiao)窗口的(de)服(fu)務質量不僅(jin)僅(jin)影響(xiang)著電(dian)力(li)企(qi)業的(de)形象(xiang)與榮譽(yu)，也對(dui)電(dian)力(li)企(qi)業的(de)運(yun)營(ying)質量起(qi)著重(zhong)要的(de)作用。那么(me)，提高電(dian)力(li)營(ying)銷(xiao)窗口服(fu)務質量與服(fu)務人員的(de)素質是重(zhong)要的(de)決策。

　　1.1電(dian)力(li)營銷窗(chuang)口(kou)服務適(shi)(shi)應(ying)社(she)(she)會(hui)發(fa)(fa)展的(de)需求。當今我國的(de)社(she)(she)會(hui)經濟在不斷的(de)發(fa)(fa)展與進(jin)步當中，在這樣(yang)的(de)過程中，各行各業的(de)發(fa)(fa)展也要不斷的(de)調(diao)整和(he)改善(shan)自己，這樣(yang)才(cai)能去適(shi)(shi)應(ying)社(she)(she)會(hui)發(fa)(fa)展。對于電(dian)力(li)事業而言，為了更好地適(shi)(shi)應(ying)電(dian)力(li)事業在社(she)(she)會(hui)經濟的(de)發(fa)(fa)展中生存(cun)，就要提(ti)高(gao)綜合(he)能力(li)，首先(xian)就要提(ti)高(gao)營銷窗(chuang)口(kou)的(de)服務水(shui)平。

　　1.2電力企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)發(fa)展(zhan)與(yu)營銷(xiao)窗口(kou)(kou)的(de)不斷完善。電力企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)發(fa)展(zhan)要(yao)(yao)實(shi)現各個(ge)服(fu)務項目的(de)完善，這樣才能(neng)達(da)到綜合(he)能(neng)力的(de)提高(gao)。營銷(xiao)窗口(kou)(kou)服(fu)務作(zuo)為電力企(qi)業(ye)的(de)一個(ge)重要(yao)(yao)組成部(bu)分，對整個(ge)電力企(qi)業(ye)都(dou)起著非常重要(yao)(yao)的(de)引導作(zuo)用。

　　1.3電(dian)力企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)自身形象與營銷窗口(kou)的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷完善。電(dian)力企(qi)業(ye)是一(yi)(yi)個大(da)的(de)(de)(de)(de)整體，它自身的(de)(de)(de)(de)形象對今后的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)建設都(dou)有著重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)影響，其中電(dian)力營銷窗口(kou)是與外界(jie)進行交流的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)道程(cheng)序，營銷窗口(kou)的(de)(de)(de)(de)形象直(zhi)接或間接的(de)(de)(de)(de)影響了企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。

　　2電力營銷窗口服務人員素質培養

　　2.1電(dian)(dian)力營(ying)銷窗口(kou)(kou)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員的(de)(de)高(gao)素(su)質(zhi)(zhi)與專業(ye)化。營(ying)銷窗口(kou)(kou)的(de)(de)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員是決定(ding)營(ying)銷窗口(kou)(kou)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)主要因(yin)素(su)，電(dian)(dian)力企業(ye)應重(zhong)視營(ying)銷窗口(kou)(kou)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員的(de)(de)素(su)質(zhi)(zhi)情(qing)況，只有培養出一群高(gao)素(su)質(zhi)(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員隊伍，才能更(geng)好地實(shi)現營(ying)銷窗口(kou)(kou)高(gao)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)服(fu)務(wu)。電(dian)(dian)力企業(ye)可以對營(ying)銷窗口(kou)(kou)的(de)(de)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員進行專業(ye)的(de)(de)培訓，并(bing)加(jia)強素(su)質(zhi)(zhi)修養。

　　2.2電力(li)營(ying)銷(xiao)(xiao)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的管(guan)(guan)理。電力(li)營(ying)銷(xiao)(xiao)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的管(guan)(guan)理就是要對(dui)在電力(li)營(ying)銷(xiao)(xiao)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)制定(ding)一(yi)個嚴(yan)格合理的管(guan)(guan)理方案(an)，可(ke)以通過一(yi)個標(biao)準來規范營(ying)銷(xiao)(xiao)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)的服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)。這樣就可(ke)以大幅度的提高電力(li)營(ying)銷(xiao)(xiao)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的工作質(zhi)量。因此，相關負責部門(men)應重視對(dui)電力(li)營(ying)銷(xiao)(xiao)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的管(guan)(guan)理。

　　2.3電力營(ying)銷(xiao)窗口服務(wu)(wu)人員(yuan)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德與(yu)職(zhi)業(ye)素質(zhi)的(de)培(pei)養。要(yao)(yao)想從(cong)(cong)本質(zhi)上對電力營(ying)銷(xiao)窗口服務(wu)(wu)人員(yuan)的(de)服務(wu)(wu)質(zhi)量有所(suo)提(ti)高，就(jiu)要(yao)(yao)讓服務(wu)(wu)人員(yuan)從(cong)(cong)本質(zhi)上發(fa)生質(zhi)的(de)變化(hua)，要(yao)(yao)轉變服務(wu)(wu)人員(yuan)的(de)工(gong)作態度(du)(du)以及工(gong)作思想。讓營(ying)銷(xiao)窗口的(de)工(gong)作人員(yuan)意識到自己的(de)服務(wu)(wu)形(xing)象(xiang)與(yu)態度(du)(du)不僅是為企業(ye)也(ye)是為自己。

　　3電力營銷窗口服務制度建設

　　3.1電力(li)營銷窗(chuang)口(kou)服務的(de)規范(fan)。在我國(guo)現(xian)階(jie)段中，還沒有(you)(you)針對我國(guo)電力(li)事(shi)業(ye)在營銷窗(chuang)口(kou)服務方(fang)面制定(ding)相(xiang)關的(de)法律準則，但在相(xiang)關的(de)文(wen)件中也(ye)有(you)(you)涉(she)及到的(de)地方(fang)，也(ye)就是在管(guan)理(li)窗(chuang)口(kou)隊(dui)伍時(shi)，電力(li)企業(ye)應該根據法律嚴格(ge)執行(xing)，不(bu)得擅(shan)自的(de)更改(gai)窗(chuang)口(kou)服務人員的(de)待遇(yu)等各方(fang)面。只有(you)(you)這樣的(de)管(guan)理(li)規范(fan)才能給用(yong)戶提供一個(ge)專業(ye)且高效率的(de)環境，也(ye)可以通過(guo)管(guan)理(li)來(lai)提高營銷窗(chuang)口(kou)服務人員的(de)責任意識。

　　3.2電力(li)營銷(xiao)(xiao)窗口(kou)服務(wu)(wu)(wu)流程的(de)效率。電力(li)營銷(xiao)(xiao)窗口(kou)的(de)流程需要簡化，這樣才(cai)能提高(gao)辦事(shi)效率。相關部門的(de)管(guan)理人員應該以服務(wu)(wu)(wu)用(yong)戶(hu)(hu)為宗(zong)旨出發，站在用(yong)戶(hu)(hu)的(de)角度(du)去考慮問題，實現一些業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)時間、環節的(de)縮短，提高(gao)窗口(kou)的(de)服務(wu)(wu)(wu)效率。

　　4電力營銷窗口服務提升措施

　　4.1加強電(dian)力(li)(li)服(fu)務的(de)體制(zhi)(zhi)改變。電(dian)力(li)(li)事業一(yi)直以壟斷(duan)形勢占(zhan)據著(zhu)市(shi)場，如果服(fu)務的(de)方式過于呆板，將會導致用(yong)戶(hu)的(de)反感。在經濟迅(xun)猛的(de)發(fa)展大潮中(zhong)，用(yong)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)日趨增多，這(zhe)就需(xu)要(yao)電(dian)力(li)(li)企業的(de)機(ji)制(zhi)(zhi)要(yao)發(fa)生轉變，積極的(de)探索用(yong)戶(hu)所需(xu)的(de)服(fu)務體制(zhi)(zhi)，不斷(duan)地拓展服(fu)務領域的(de)創新與服(fu)務特色，這(zhe)樣(yang)才能(neng)滿足用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，提(ti)高客(ke)戶(hu)對(dui)電(dian)力(li)(li)企業的(de)滿意度和信任度。

　　4.2加強電(dian)力(li)營(ying)銷窗口服(fu)務(wu)人員的(de)(de)方(fang)式轉變(bian)。伴(ban)隨(sui)著用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)的(de)(de)多樣化，對電(dian)力(li)事業(ye)(ye)的(de)(de)`服(fu)務(wu)方(fang)式要求(qiu)也在逐(zhu)漸增加。電(dian)力(li)企業(ye)(ye)可以(yi)開展(zhan)一些有特色(se)的(de)(de)服(fu)務(wu)，例如：在營(ying)業(ye)(ye)大廳放(fang)置(zhi)宣(xuan)傳單、設置(zhi)VIP室、大客戶(hu)(hu)回訪制度等等各(ge)式各(ge)樣的(de)(de)活動。在向(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)介紹供電(dian)內容的(de)(de)時候，一定(ding)要學會傾聽(ting)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)建議，然后對用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)反饋意見(jian)進行分析，最終(zhong)再反饋給用(yong)戶(hu)(hu)。一定(ding)要創造(zao)一個和諧(xie)的(de)(de)服(fu)務(wu)體制，使電(dian)力(li)事業(ye)(ye)在與用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)雙(shuang)向(xiang)互動中共(gong)同獲得利益。

　　5電力營銷窗口服務人員的考核評價制度

　　5.1建立健全(quan)的監(jian)督(du)評價體制(zhi)。電力(li)企業可以通過定(ding)期的開展(zhan)用(yong)戶(hu)對(dui)電力(li)營銷窗口(kou)服務人員的調查(cha)，了解用(yong)戶(hu)的需求，并(bing)(bing)且(qie)針對(dui)反(fan)饋建議(yi)深化工作(zuo)和提高服務質(zhi)量(liang)。在對(dui)待用(yong)戶(hu)合理(li)的投(tou)訴時候，一定(ding)要積極的調查(cha)好(hao)事情的緣由，并(bing)(bing)將(jiang)其存在的問題合理(li)解決，同時還要在客(ke)戶(hu)的投(tou)訴問題中(zhong)總結和分析，不斷地改(gai)善(shan)服務質(zhi)量(liang)。

　　5.2完(wan)(wan)善激勵(li)體制(zhi)(zhi)。激勵(li)體制(zhi)(zhi)的(de)完(wan)(wan)善主要體現在獎(jiang)罰(fa)分明(ming)。為了激發工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)的(de)積極性，電力(li)企業(ye)可(ke)以針對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)定(ding)獎(jiang)懲(cheng)條例，這可(ke)以使崗位的(de)業(ye)績不斷提升，這也成為了營銷(xiao)窗口服務(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)動力(li)。對(dui)營銷(xiao)窗口服務(wu)人員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)定(ding)規章(zhang)條例，哪些(xie)可(ke)以做(zuo)，哪些(xie)不可(ke)以做(zuo)，對(dui)于違反者進行(xing)相應的(de)懲(cheng)罰(fa)，對(dui)于工(gong)(gong)作(zuo)認(ren)真(zhen)并完(wan)(wan)成制(zhi)(zhi)度的(de)多加獎(jiang)賞(shang)。

　　6電力營銷窗口服務人員的宣傳

　　電(dian)力企業的(de)(de)(de)形(xing)象與(yu)服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量都是(shi)需要(yao)(yao)用(yong)戶(hu)(hu)來評定，所以可(ke)(ke)以通過一些宣傳手段來讓用(yong)戶(hu)(hu)了解(jie)(jie)電(dian)力事業的(de)(de)(de)形(xing)象與(yu)服(fu)(fu)(fu)務。這就可(ke)(ke)以借(jie)助網絡、電(dian)視(shi)、廣播、報(bao)紙等很(hen)多途徑宣傳，這樣(yang)不僅可(ke)(ke)以讓用(yong)戶(hu)(hu)在第一時間(jian)了解(jie)(jie)電(dian)力企業的(de)(de)(de)最(zui)新(xin)資訊，也(ye)可(ke)(ke)以展(zhan)現電(dian)力營(ying)銷窗口(kou)服(fu)(fu)(fu)務人員的(de)(de)(de)閃光事跡。結束(shu)語(yu)電(dian)力營(ying)銷窗口(kou)是(shi)電(dian)力企業的(de)(de)(de)形(xing)象展(zhan)示平(ping)(ping)臺(tai)，也(ye)是(shi)綜合(he)能力的(de)(de)(de)集中(zhong)表現。因此，電(dian)力企業要(yao)(yao)做好高(gao)品(pin)質(zhi)、高(gao)效率的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務水平(ping)(ping)。電(dian)力營(ying)銷窗口(kou)服(fu)(fu)(fu)務人員也(ye)要(yao)(yao)樹立真(zhen)誠、高(gao)效、優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務理念(nian)。這樣(yang)，電(dian)力企業就可(ke)(ke)以在飛(fei)速發展(zhan)的(de)(de)(de)經濟社會中(zhong)，占(zhan)據重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)地位，同時在電(dian)力營(ying)銷窗口(kou)服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量的(de)(de)(de)提升與(yu)服(fu)(fu)(fu)務人員的(de)(de)(de)高(gao)品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)，讓用(yong)戶(hu)(hu)達到滿意，為電(dian)力企業創造最(zui)大的(de)(de)(de)經濟效益(yi)。

　　作者:張悅(yue)蓮 單位:哈(ha)爾濱供電公司客戶(hu)服務中(zhong)心(xin)哈(ha)東分中(zhong)心(xin)

服務營銷策略論文14

　　隨著我國(guo)城(cheng)鎮化(hua)建設的(de)發(fa)展，人們對(dui)電(dian)(dian)力的(de)需求越來越高(gao)，致(zhi)使電(dian)(dian)力企(qi)(qi)業也逐漸增多，其競爭壓力也逐漸加大(da)。縣級(ji)供電(dian)(dian)企(qi)(qi)業作為配電(dian)(dian)零售企(qi)(qi)業，做好電(dian)(dian)力營銷(xiao)是其經營的(de)關鍵(jian)。面(mian)對(dui)激烈的(de)競爭環(huan)境，企(qi)(qi)業想要在競爭中尋求發(fa)展，提供優質的(de)營銷(xiao)服務是重(zhong)要保證。因此，企(qi)(qi)業一(yi)定要提高(gao)自(zi)身的(de)營銷(xiao)水(shui)平、保證優質服務，才(cai)能夠快速穩定的(de)發(fa)展。

　　1目(mu)前我(wo)國電(dian)力營(ying)銷服務存(cun)在的問題

　　隨著市場(chang)化經濟的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，很多(duo)電力企業都(dou)意識到(dao):只(zhi)有(you)做(zuo)好營(ying)銷(xiao)工作，才能(neng)在(zai)市場(chang)中(zhong)占(zhan)有(you)一席之位。但是，由于(yu)電力企業進入市場(chang)化競(jing)爭的(de)(de)(de)時間不長(chang)，大多(duo)數的(de)(de)(de)企業都(dou)沒有(you)認識到(dao)要提供優(you)質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務才是做(zuo)好營(ying)銷(xiao)工作的(de)(de)(de)關鍵。尤其是縣級電力企業，管理觀念比較(jiao)落后，以自我(wo)為中(zhong)心，缺少服(fu)(fu)務意識，導(dao)致(zhi)整體(ti)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務水平較(jiao)低。

　　1.1缺少對用(yong)戶(hu)的服務意識

　　長期以來(lai)，電力企業都是(shi)以自我為中心，對用戶(hu)的服(fu)務意識比(bi)較弱化。但是(shi)，隨著市(shi)場經濟(ji)的到來(lai)，用戶(hu)有了更多(duo)的自主(zhu)權，可(ke)以自行(xing)選擇(ze)能(neng)夠(gou)提供(gong)優質服(fu)務的企業。因此，企業要切實做好服(fu)務工作，增加(jia)與用戶(hu)的交流。

　　1.2缺少專業(ye)的'工(gong)作人員

　　就目前我國縣(xian)級(ji)電力(li)營銷企業來說，其服(fu)(fu)務人員(yuan)年齡普遍偏大，這些(xie)工作(zuo)人員(yuan)雖然在經驗和技術上有一定的(de)優勢(shi)，但是缺少(shao)營銷服(fu)(fu)務相(xiang)關的(de)素質(zhi)和能(neng)力(li)，嚴(yan)重影響了電力(li)企業營銷優質(zhi)服(fu)(fu)務的(de)質(zhi)量。

　　1.3缺少必要的硬(ying)件設(she)施

　　必(bi)(bi)要的(de)硬(ying)件支持是做好(hao)電力營(ying)銷(xiao)優質服務的(de)保障(zhang)。但(dan)是，目前很多(duo)企業在(zai)硬(ying)件配備上都存在(zai)著(zhu)問題。例如為營(ying)銷(xiao)人員配備必(bi)(bi)要的(de)車(che)輛可以方便其為消費者提供更加(jia)優質的(de)服務，進而做好(hao)營(ying)銷(xiao)工作。

　　1.4收(shou)繳(jiao)電(dian)費時的態度不佳

　　收(shou)繳電(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)是(shi)電(dian)(dian)力企業(ye)(ye)和消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)面(mian)對面(mian)打(da)交道的(de)(de)機會(hui)，企業(ye)(ye)應該抓住這個機會(hui)給消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)留下良好的(de)(de)印象，但是(shi)，目前很多電(dian)(dian)力企業(ye)(ye)的(de)(de)員工(gong)在收(shou)繳電(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)時(shi)態度不佳，尤其是(shi)在面(mian)對一些欠費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)用(yong)戶時(shi)，企業(ye)(ye)的(de)(de)態度強硬，普遍給予停電(dian)(dian)處理，造成了企業(ye)(ye)和消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)之間的(de)(de)不愉快，影響了電(dian)(dian)力營銷(xiao)服務的(de)(de)質量。

　　1.5缺少(shao)跟(gen)蹤服務

　　無論是對于什(shen)么行業(ye)，都要(yao)抓(zhua)住消費者的普(pu)遍心(xin)理，他們希(xi)望能(neng)夠(gou)得到(dao)必(bi)要(yao)的售后(hou)跟蹤(zong)服務(wu)。但是在(zai)電力(li)企業(ye)中，現在(zai)基(ji)本(ben)沒有(you)跟蹤(zong)服務(wu)，這不但影響了(le)用戶(hu)對企業(ye)服務(wu)的滿(man)意度，企業(ye)也不能(neng)及時(shi)了(le)解用戶(hu)的感(gan)受與需求，也就限制了(le)企業(ye)對服務(wu)的改進。

　　2如何(he)做好電力營銷優質服(fu)務

　　消(xiao)費(fei)者是(shi)企業服務的中心，供電企業要以用(yong)戶(hu)為中心，從(cong)以下幾個(ge)方面(mian)提供優質(zhi)的服務。

　　2.1強化服務意(yi)識

　　電力企業(ye)(ye)的(de)員(yuan)工要(yao)(yao)轉變觀(guan)念，要(yao)(yao)意識到自(zi)身的(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)會(hui)(hui)影響到企業(ye)(ye)的(de)效益(yi)和發展，提高自(zi)身的(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)會(hui)(hui)為企業(ye)(ye)在市場競爭中(zhong)創造優勢。給(gei)消費者(zhe)提供(gong)優質(zhi)服(fu)(fu)務是員(yuan)工應盡的(de)職責(ze)，只有把(ba)消費者(zhe)放在主體地位，才能(neng)做好營銷工作，才有可能(neng)創造更大(da)的(de)企業(ye)(ye)效益(yi)。

　　2.2提高工作人員(yuan)的素質(zhi)

　　企業有(you)了服務(wu)意識(shi)后，員(yuan)工必須具備一定(ding)的(de)能(neng)(neng)力(li)(li)才能(neng)(neng)做好優質(zhi)服務(wu)工作。針對(dui)目(mu)前員(yuan)工素質(zhi)現(xian)狀，企業應該對(dui)老員(yuan)工進行(xing)培(pei)訓(xun)，對(dui)于(yu)新技術和服務(wu)相關的(de)知識(shi)要能(neng)(neng)及時掌握(wo)，同時應從社會(hui)上招(zhao)聘一批具有(you)高(gao)素質(zhi)、高(gao)能(neng)(neng)力(li)(li)、高(gao)服務(wu)意識(shi)的(de)電力(li)(li)方面人才，提升企業員(yuan)工的(de)整體素質(zhi)。

　　2.3加大檢查力度，確(que)保電網的穩定性(xing)

　　現(xian)在人們的(de)(de)(de)生(sheng)產生(sheng)活都(dou)離不(bu)(bu)開電(dian)(dian)，因此，電(dian)(dian)力企(qi)業(ye)(ye)(ye)一定要做(zuo)好電(dian)(dian)網的(de)(de)(de)檢查管(guan)理工作。電(dian)(dian)力企(qi)業(ye)(ye)(ye)面對的(de)(de)(de)用戶不(bu)(bu)僅是(shi)個人，還包括政府行政、事業(ye)(ye)(ye)單位(wei)和企(qi)業(ye)(ye)(ye)，如果突(tu)然停電(dian)(dian)，會造成很大(da)損失。所以企(qi)業(ye)(ye)(ye)在平時要加(jia)強對電(dian)(dian)網的(de)(de)(de)檢查，保證其安全穩定地輸送(song)電(dian)(dian)能，不(bu)(bu)要給消費者(zhe)帶(dai)來損失，損害(hai)電(dian)(dian)力企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)形象(xiang)。

　　2.4建立健全營(ying)銷管(guan)理制度(du)

　　企業要(yao)建立(li)健全營銷管理制度(du)(du)，使提(ti)(ti)高優質服(fu)務(wu)的措施得以有效落實。在每個服(fu)務(wu)環節都要(yao)安排好(hao)責任人，如(ru)果(guo)在服(fu)務(wu)中(zhong)出現問(wen)題(ti)，能(neng)夠有人負責，解決消費者的問(wen)題(ti)。同時要(yao)建立(li)獎懲制度(du)(du)，對(dui)于(yu)表現好(hao)，能(neng)夠給(gei)(gei)用戶提(ti)(ti)供優質服(fu)務(wu)的員工(gong)(gong)要(yao)給(gei)(gei)予表揚(yang)獎勵(li)，對(dui)于(yu)在服(fu)務(wu)中(zhong)出現問(wen)題(ti)，不能(neng)使用戶滿意的員工(gong)(gong)要(yao)給(gei)(gei)予批評懲罰。這樣員工(gong)(gong)才能(neng)切(qie)實做好(hao)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作，有利于(yu)提(ti)(ti)高電力營銷的優質服(fu)務(wu)水平。

　　2.5重視用戶(hu)反饋意(yi)見

　　電(dian)(dian)力(li)(li)(li)企(qi)業要提供相(xiang)應的(de)(de)(de)售后服務，解決消費(fei)者的(de)(de)(de)問(wen)題，同時要重視客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)反饋(kui)意(yi)見。可以采取問(wen)卷調查、監督電(dian)(dian)話、意(yi)見投訴箱(xiang)等措施來(lai)收集信息，根據客(ke)戶(hu)意(yi)見改善(shan)服務質量(liang)，從而(er)提高(gao)客(ke)戶(hu)對企(qi)業的(de)(de)(de)滿意(yi)度。與(yu)此(ci)同時，企(qi)業要注意(yi)做好(hao)特殊時期的(de)(de)(de)應急工(gong)作，例如春節(jie)用電(dian)(dian)高(gao)峰期，就要采取有效(xiao)措施提高(gao)電(dian)(dian)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)穩定性和安(an)全性，以保證用戶(hu)的(de)(de)(de)用電(dian)(dian)需要;遇上雷電(dian)(dian)之類的(de)(de)(de)惡劣天(tian)氣，要確保電(dian)(dian)力(li)(li)(li)能夠及(ji)時恢復，不(bu)要給(gei)消費(fei)者的(de)(de)(de)生活帶來(lai)不(bu)便(bian)。

　　3結語

　　綜(zong)上(shang)所述(shu)，提(ti)升電力(li)營(ying)銷的(de)(de)優(you)質(zhi)服務對企業的(de)(de)發(fa)展有著(zhu)重要的(de)(de)意義。隨著(zhu)市場經濟制度的(de)(de)改變，企業一定要做(zuo)好電力(li)營(ying)銷，提(ti)高(gao)自身(shen)對優(you)質(zhi)服務的(de)(de)管理，從(cong)而提(ti)高(gao)自身(shen)綜(zong)合競爭力(li)，努力(li)在電力(li)市場競爭中站住腳(jiao)，為(wei)社會提(ti)供更好的(de)(de)服務，創造更大的(de)(de)價(jia)值。

服務營銷策略論文15

　　1.經濟型酒店的發展現狀

　　經(jing)(jing)濟(ji)型(xing)酒店(dian)(dian)在國內的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)一(yi)度(du)(du)十分(fen)理想。據中(zhong)(zhong)國酒店(dian)(dian)協會的(de)(de)(de)(de)數(shu)據，經(jing)(jing)濟(ji)型(xing)酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)客(ke)房出租率多(duo)數(shu)在70%以(yi)上，而節假日客(ke)房出租率更是達到80%以(yi)上，其(qi)中(zhong)(zhong)市區的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)型(xing)酒店(dian)(dian)客(ke)房出租率達到90%以(yi)上。以(yi)速8酒店(dian)(dian)(杭州城站店(dian)(dian))為(wei)例，其(qi)20xx年(nian)第(di)一(yi)季度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)營(ying)業額(e)為(wei)5．2億人(ren)民幣，凈賺(zhuan)4600萬元，入住率達91%，第(di)二季度(du)(du)營(ying)業額(e)為(wei)5．8億人(ren)民幣，入住率達94%，總體(ti)入住率保持在90%以(yi)上。在快速擴張下，經(jing)(jing)濟(ji)型(xing)連(lian)(lian)鎖酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)總體(ti)經(jing)(jing)營(ying)情(qing)況自(zi)20xx年(nian)起并(bing)不(bu)樂觀。作為(wei)行業老大的(de)(de)(de)(de)如家在20xx年(nian)收購莫泰168后(hou)，凈利(li)潤(run)(run)情(qing)況一(yi)直受到整合(he)業務的(de)(de)(de)(de)拖累。目前整個經(jing)(jing)濟(ji)型(xing)連(lian)(lian)鎖酒店(dian)(dian)都處在微利(li)時代，漢庭和速8的(de)(de)(de)(de)利(li)潤(run)(run)保持率在6%至(zhi)7%。隨著開店(dian)(dian)數(shu)量(liang)的(de)(de)(de)(de)急劇增加，如家、7天、漢庭三大集團的(de)(de)(de)(de)營(ying)收雖(sui)然仍保持著較快的(de)(de)(de)(de)速度(du)(du)在增長(chang)(chang)(chang)，但營(ying)收的(de)(de)(de)(de)增長(chang)(chang)(chang)并(bing)沒(mei)(mei)有讓利(li)潤(run)(run)帶來增長(chang)(chang)(chang)，這主要是因為(wei)酒店(dian)(dian)行業的(de)(de)(de)(de)人(ren)員、租金、耗材等成本項目難以(yi)隨規模的(de)(de)(de)(de)擴大而大幅(fu)下降，而同時新開的(de)(de)(de)(de)分(fen)店(dian)(dian)需要大量(liang)的(de)(de)(de)(de)資金，所以(yi)三大集團的(de)(de)(de)(de)利(li)潤(run)(run)水平(ping)沒(mei)(mei)有提高。

　　2．杭州地區速8酒店服務營銷的消費者滿意度調查

　　杭(hang)州作為浙江省(sheng)的(de)省(sheng)會(hui)城市，近(jin)年來不論是(shi)(shi)政治經濟文化(hua)還是(shi)(shi)科學(xue)技術都在飛速發(fa)展，人們(men)的(de)生活和消費水平也在不斷提高，速8酒店正是(shi)(shi)看重(zhong)了杭(hang)州廣(guang)闊的(de)發(fa)展前景(jing)在此開設了多家(jia)分店。本(ben)次(ci)問卷(juan)調查(cha)主要是(shi)(shi)采取(qu)街(jie)頭攔截的(de)方(fang)式，此外也充(chong)分利用網絡(luo)形式進行(xing)問卷(juan)的(de)調查(cha)。共發(fa)放500份問卷(juan)，回(hui)收479份，問卷(juan)回(hui)收率為95．8%，有效(xiao)問卷(juan)475份，實際回(hui)收有效(xiao)率95%。受訪(fang)者男性占(zhan)41．07%，女性占(zhan)58．93%。

　　3．速8酒店在服務營銷方面存在的問題

　　3．1產品(pin)問題。調查顯(xian)示，大(da)(da)部(bu)分的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)覺得速(su)(su)8酒店(dian)的(de)產品(pin)不(bu)(bu)具特(te)色，而且(qie)不(bu)(bu)少被(bei)調查者(zhe)持不(bu)(bu)滿意態度(du)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對于速(su)(su)8酒店(dian)的(de)產品(pin)質量產生不(bu)(bu)滿，超出了他(ta)們(men)心里預(yu)期的(de)承(cheng)受(shou)能(neng)力，因此這會(hui)造(zao)成消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)流(liu)失(shi)或(huo)者(zhe)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對于品(pin)牌的(de)忠(zhong)誠度(du)降低(di)。速(su)(su)8酒店(dian)有必要對產品(pin)做出相關的(de)調整，以達到大(da)(da)部(bu)分消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)預(yu)期。

　　3．2服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)問題。調查顯示(shi)，有57%的(de)消費者(zhe)對(dui)速8酒(jiu)店(dian)的(de)服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)態(tai)度表示(shi)一般，也有一部人(ren)(ren)對(dui)于(yu)(yu)酒(jiu)店(dian)服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)態(tai)度表示(shi)不(bu)滿意。如對(dui)于(yu)(yu)客戶(hu)所提(ti)出的(de)需求，酒(jiu)店(dian)的(de)`服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)則對(dui)于(yu)(yu)不(bu)理不(bu)睬(cai)的(de)態(tai)度，相對(dui)較冷漠，有些(xie)服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)甚至直接忽視的(de)態(tai)度造(zao)成了(le)消費者(zhe)的(de)差(cha)評。由此(ci)可見(jian)，速8酒(jiu)店(dian)有必要對(dui)酒(jiu)店(dian)人(ren)(ren)員(yuan)進行培(pei)訓，以(yi)此(ci)提(ti)升服務(wu)質量。

　　3．3促銷問題。調查顯示(shi)，大部分(fen)對速8酒店的(de)(de)(de)促銷持滿意態度，這說明了速8酒店在宣(xuan)傳力度方面做了努力，包(bao)括(kuo)網(wang)上(shang)和(he)實體的(de)(de)(de)宣(xuan)傳，促進了消(xiao)費(fei)(fei)者對于酒店的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)，但仍(reng)然有部分(fen)消(xiao)費(fei)(fei)者持有不滿意態度，說明速8酒店為此(ci)還需進行對一些新客戶的(de)(de)(de)宣(xuan)傳和(he)加以挖掘。

　　4．速8酒店服務營銷策略優化

　　4．1提(ti)升產(chan)品(pin)質(zhi)量，促使產(chan)品(pin)多(duo)元化(hua)。酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)應(ying)消(xiao)費者需(xu)(xu)求為核心，全面提(ti)高(gao)(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量。伴隨著出行人數的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷增加(jia)，及群體類(lei)型更(geng)(geng)加(jia)多(duo)樣化(hua)，傳統的(de)(de)(de)(de)“一(yi)(yi)刀切”業(ye)務模(mo)式將難(nan)以滿(man)(man)足(zu)客戶的(de)(de)(de)(de)期(qi)望。客人的(de)(de)(de)(de)偏好分化(hua)就(jiu)為酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)實現差異化(hua)服務提(ti)供了基礎。速8酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)應(ying)該在酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)硬件設(she)(she)備設(she)(she)施上細心斟酌(zhuo)，應(ying)當選用(yong)一(yi)(yi)些實用(yong)性較(jiao)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)、相對(dui)較(jiao)簡約的(de)(de)(de)(de)而(er)且便利的(de)(de)(de)(de)家(jia)具組合到客房設(she)(she)計中(zhong)，讓(rang)客人如同住在自己家(jia)中(zhong)一(yi)(yi)樣。速8酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)也(ye)作為連鎖酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)行業(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員(yuan)，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)勢(shi)必(bi)要在行業(ye)成熟期(qi)中(zhong)獲得(de)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)市場份額，那么速8酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)勢(shi)必(bi)要對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)提(ti)出更(geng)(geng)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)要求，滿(man)(man)足(zu)更(geng)(geng)多(duo)不(bu)(bu)同消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，必(bi)須向顧客提(ti)供更(geng)(geng)多(duo)不(bu)(bu)同類(lei)型的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，促使產(chan)品(pin)多(duo)元化(hua)，從而(er)才(cai)能獲得(de)對(dui)自己更(geng)(geng)加(jia)有利的(de)(de)(de)(de)市場地位。

　　4．2加強(qiang)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)培訓(xun)(xun)，改善服(fu)務態度。速8酒店(dian)(dian)需要重(zhong)視(shi)人(ren)力(li)培訓(xun)(xun)，這是提(ti)(ti)升酒店(dian)(dian)競(jing)爭力(li)的(de)(de)有(you)效方式。只(zhi)有(you)重(zhong)視(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓(xun)(xun)教育才(cai)能(neng)吸引(yin)更多優(you)秀(xiu)人(ren)才(cai)的(de)(de)加入，培訓(xun)(xun)的(de)(de)方式同時需要多樣(yang)化(hua)，這樣(yang)才(cai)能(neng)提(ti)(ti)高員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)忠(zhong)誠度。對(dui)于(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)培訓(xun)(xun)教育需要提(ti)(ti)高員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)綜合(he)素質，職業技能(neng)，這樣(yang)可以使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)提(ti)(ti)高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極性，開發員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)力(li)，最終(zhong)提(ti)(ti)高員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率。速8酒店(dian)(dian)對(dui)于(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)適當給與特(te)殊獎(jiang)勵，對(dui)于(yu)(yu)優(you)秀(xiu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)可以實(shi)行(xing)加薪，給與一些別的(de)(de)物質獎(jiang)勵等等，以促進員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)積極性。速8酒店(dian)(dian)還需要重(zhong)視(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)熟悉(xi)酒店(dian)(dian)文化(hua)，灌輸企業文化(hua)，培養團結工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)習慣，這樣(yang)才(cai)能(neng)讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)更好地為客人(ren)服(fu)務。

　　4．3加強宣傳工作，贏得客(ke)(ke)戶認(ren)(ren)可。為了提高客(ke)(ke)房的(de)出租率，經(jing)濟型(xing)酒(jiu)(jiu)店需要(yao)關(guan)注顧(gu)客(ke)(ke)、員(yuan)工和(he)市場。速(su)(su)8酒(jiu)(jiu)店要(yao)把握以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)為上帝的(de)原則，為顧(gu)客(ke)(ke)服務的(de)宗旨，滿足客(ke)(ke)戶的(de)一切需求。同時速(su)(su)8酒(jiu)(jiu)店還可以(yi)利用(yong)大客(ke)(ke)戶促(cu)銷和(he)網絡促(cu)銷。大客(ke)(ke)戶促(cu)銷與酒(jiu)(jiu)店的(de)運營(ying)收(shou)入及客(ke)(ke)戶的(de)忠(zhong)誠度有(you)大的(de)關(guan)系，一般只要(yao)留住忠(zhong)誠度高的(de)老客(ke)(ke)戶，酒(jiu)(jiu)店營(ying)收(shou)就能夠得到很大保障。因此速(su)(su)8酒(jiu)(jiu)店應針對(dui)大客(ke)(ke)戶給予適當優惠政(zheng)策(ce)，以(yi)此來獲(huo)得客(ke)(ke)戶的(de)認(ren)(ren)可。

　　4．4健全服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)，增加個性化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。酒店(dian)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理本(ben)身是全方位(wei)(wei)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控制過(guo)(guo)程，作(zuo)為酒店(dian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理部(bu)門要(yao)參照連(lian)鎖經濟型酒店(dian)的(de)標(biao)準(zhun)來(lai)制定和(he)實施各個崗位(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)，并向(xiang)市內同(tong)檔次酒店(dian)看齊。速8酒店(dian)在強調(diao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)規范化(hua)和(he)標(biao)準(zhun)化(hua)之外(wai)，還需(xu)將酒店(dian)在服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程中(zhong)一些個性化(hua)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)內容和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)要(yao)求列入其中(zhong)。并同(tong)時加強基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)，通過(guo)(guo)開展全員崗位(wei)(wei)練兵，使酒店(dian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員的(de)工作(zuo)能(neng)力不斷提(ti)(ti)高(gao)，以此來(lai)提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。

【服務營銷策略論(lun)文】相關(guan)文章：

服務營銷策略論文11-11

服務營銷策略論文08-18

服務營銷策略論文(15篇)06-02

服務營銷策略論文15篇11-11

服務營銷策略論文精選【15篇】08-18

服務營銷策略論文15篇(通用)08-18

營銷策略論文02-02

產品營銷策略分析論文02-15

汽車服務營銷策略方案05-30