導購年度工作總結

時間：2022-06-05 17:56:15 年度總結我要投稿

導購年度工作總結

　　總結(jie)是(shi)把一(yi)定階段(duan)內的(de)(de)(de)(de)有關情況分析(xi)研究，做出(chu)有指(zhi)導性的(de)(de)(de)(de)經驗方法以及(ji)結(jie)論的(de)(de)(de)(de)書(shu)面材(cai)料，它(ta)在我(wo)們的(de)(de)(de)(de)學習(xi)、工作中起到呈上啟下的(de)(de)(de)(de)作用，讓我(wo)們好(hao)好(hao)寫一(yi)份總結(jie)吧。你所見過的(de)(de)(de)(de)總結(jie)應該是(shi)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)？下面是(shi)小編整理的(de)(de)(de)(de)導購年度工作總結(jie)，供大家參考借鑒，希望可以幫(bang)助到有需要的(de)(de)(de)(de)朋友。

導購年度工作總結

導購年度工作總結1

　　20xx年已經落幕(mu)，20xx年繁忙的(de)節(jie)日終于落幕(mu)。

　　作為(wei)一(yi)(yi)名思念公司的(de)導(dao)購，商(shang)場未開業之前就參加(jia)了店(dian)內地面清潔~安裝貨(huo)架~設備擺(bai)放(fang)~貨(huo)物進場之前的(de)一(yi)(yi)系列工(gong)作，更是參與了開店(dian)后(hou)的(de)繁忙景象的(de)洗(xi)禮。因為(wei)對大(da)潤發滿懷著希(xi)望(wang)和(he)深深的(de)眷念之情，使我一(yi)(yi)次次放(fang)棄了在遇到困難(nan)和(he)挫折(zhe)后(hou)的(de)氣餒和(he)失望(wang)。

　　在(zai)門店不論是(shi)商場組織的(de)(de)(de)(de)生(sheng)日宴會，還是(shi)各種公布促銷(xiao)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)信息，我(wo)們(men)思(si)念(nian)的(de)(de)(de)(de)名字(zi)都是(shi)排在(zai)第一個的(de)(de)(de)(de)，這是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)榮幸(xing)，也是(shi)我(wo)們(men)思(si)念(nian)品牌的(de)(de)(de)(de)成功。在(zai)賣(mai)場的(de)(de)(de)(de)每一天(tian)，我(wo)都被一些東西(xi)感動著。還記得剛進(jin)場上班，在(zai)一次的(de)(de)(de)(de)工作中，我(wo)的(de)(de)(de)(de)手被鐵片化破了，商場的(de)(de)(de)(de)部門經(jing)理親自為我(wo)包扎，而(er)我(wo)們(men)當時的(de)(de)(de)(de)區域經(jing)理得知(zhi)后(hou)也不辭辛苦(ku)遠道趕(gan)來(lai)親自把我(wo)送到醫院治療。人(ren)一生(sheng)有(you)(you)(you)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)感動，有(you)(you)(you)些感動是(shi) 一順間的(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)些是(shi)一日的(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)些是(shi)一生(sheng)的(de)(de)(de)(de)，而(er)那一天(tian)我(wo)真的(de)(de)(de)(de)被感動了。

　　這(zhe)(zhe)些點滴都深刻的(de)(de)(de)(de)銘刻在(zai)我(wo)的(de)(de)(de)(de)心里。每當我(wo)在(zai)工作(zuo)中感到委屈，辛(xin)苦的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，想起(qi)這(zhe)(zhe)些，都會(hui)感到安慰(wei)和(he)鼓舞。更(geng)(geng)加堅(jian)定了(le)我(wo)在(zai)思念(nian)在(zai)賣(mai)場(chang)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)信(xin)心。門(men)店開業(ye)至今，三年(nian)多的(de)(de)(de)(de)時(shi)間里，許多品牌的(de)(de)(de)(de)促銷員都換了(le)一(yi)茬(cha)又一(yi)茬(cha)，唯獨我(wo)，三年(nian)來一(yi)直(zhi)堅(jian)守在(zai)這(zhe)(zhe)塊陣上。我(wo)相信(xin)，我(wo)會(hui)把與(yu)思念(nian)與(yu)賣(mai)場(chang)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)段緣份一(yi)直(zhi)堅(jian)持延續下去。而我(wo)們思念(nian)的(de)(de)(de)(de)旗幟也(ye)會(hui)一(yi)直(zhi)在(zai)賣(mai)場(chang)這(zhe)(zhe)塊陣地上飄揚(yang)下去。都說商(shang)場(chang)如戰場(chang)，在(zai)這(zhe)(zhe)競(jing)爭激(ji)烈甚至殘酷的(de)(de)(de)(de)戰場(chang)上，我(wo)和(he)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)各個廠(chang)商(shang)的(de)(de)(de)(de)促銷團隊都愿意(yi)緊緊的(de)(de)(de)(de)和(he)公司和(he)賣(mai)場(chang)站在(zai)一(yi)起(qi)，用我(wo)們的(de)(de)(de)(de)熱(re)情和(he)雙手(shou)為我(wo)們的(de)(de)(de)(de)公司打拼出一(yi)片更(geng)(geng)廣闊的(de)(de)(de)(de)天地。

　　已經(jing)經(jing)歷了快4年(nian)(nian)的(de)(de)(de)風雨，我(wo)和同事們一(yi)(yi)起與大潤發(fa)共同成(cheng)長。有(you)歡(huan)樂有(you)哭泣。但更多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)是收(shou)(shou)獲。作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名導(dao)購(gou)在(zai)最基層的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)崗位(wei)中遇到(dao)的(de)(de)(de)許(xu)多(duo)(duo)(duo)問(wen)題不是三言兩語就(jiu)能夠表達清楚的(de)(de)(de)，今(jin)天給(gei)店總寫信，只是表達作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名最下(xia)層導(dao)購(gou)的(de)(de)(de)心聲。我(wo)一(yi)(yi)直感覺(jue)，今(jin)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)生意(yi)要比往(wang)年(nian)(nian)好很多(duo)(duo)(duo)。顧客(ke)也就(jiu)相對的(de)(de)(de)比較多(duo)(duo)(duo)。可(ke)是年(nian)(nian)前冷(leng)柜生意(yi)卻(que)沒(mei)有(you)了往(wang)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)大宗團購(gou)。所以(yi)盼(pan)望著(zhu)元宵節的(de)(de)(de)團購(gou)會多(duo)(duo)(duo)一(yi)(yi)些。可(ke)是，當(dang)有(you)了生意(yi)的(de)(de)(de)時(shi)候，卻(que)出現(xian)了我(wo)想不到(dao)的(de)(de)(de)狀況。往(wang)年(nian)(nian)顧客(ke)都可(ke)以(yi)預付款(kuan)提前訂(ding)貨，可(ke)是，今(jin)年(nian)(nian)怎么就(jiu)這么難(nan)。在(zai)人(ren)山(shan)人(ren)海中我(wo)花了一(yi)(yi)個小(xiao)時(shi)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)陪顧客(ke)挑好了商(shang)品，定(ding)好了提貨時(shi)間(jian)，然后陪著(zhu)顧客(ke)排了10分鐘的(de)(de)(de)隊(dui)，等到(dao)要付款(kuan)時(shi)，可(ke)是收(shou)(shou)銀員卻(que)拒收(shou)(shou)預付款(kuan)。我(wo)找到(dao)收(shou)(shou)銀服務臺問(wen)為(wei)什么，他(ta)們說付不了這個責(ze)任，讓我(wo)找防(fang)損(sun)。

　　我(wo)就(jiu)跑(pao)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)防(fang)損(sun)辦公室(shi)(shi)卻(que)沒有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)，我(wo)又急(ji)急(ji)忙忙跑(pao)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)樓上辦公室(shi)(shi)找防(fang)損(sun)科長，科長說(shuo)你先下(xia)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)我(wo)馬上就(jiu)打電話，我(wo)只好(hao)下(xia)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)在陪著(zhu)客(ke)人(ren)(ren)(ren)等(deng)(deng)，總算防(fang)損(sun)來人(ren)(ren)(ren)卻(que)說(shuo)你付款就(jiu)付好(hao)了(le)關防(fang)損(sun)什么事情，我(wo)又去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)找收(shou)銀服(fu)務(wu)臺，他們(men)(men)依然不(bu)肯收(shou)款。客(ke)人(ren)(ren)(ren)等(deng)(deng)的(de)(de)很(hen)急(ji)，我(wo)打電話給科長，科長說(shuo)可(ke)(ke)以收(shou)的(de)(de)，可(ke)(ke)是收(shou)銀臺就(jiu)是拒收(shou)。這(zhe)樣花(hua)了(le)一小時，客(ke)人(ren)(ren)(ren)等(deng)(deng)急(ji)了(le)，摔下(xia)貨(huo)(huo)物(wu)憤(fen)怒離(li)(li)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)。這(zhe)樣的(de)(de)事情我(wo)遇(yu)到很(hen)多次。每當客(ke)人(ren)(ren)(ren)甩手(shou)離(li)(li)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)時候我(wo)的(de)(de)眼淚因心(xin)急(ji)氣憤(fen)奪眶而(er)(er)出。我(wo)不(bu)可(ke)(ke)惜(xi)貨(huo)(huo)物(wu)沒有(you)(you)賣出去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)，我(wo)可(ke)(ke)惜(xi)的(de)(de)是我(wo)們(men)(men)永(yong)遠失去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)了(le)這(zhe)幾個大(da)顧客(ke)。他們(men)(men)對我(wo)們(men)(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)在最(zui)后關頭帶著(zhu)失望而(er)(er)去(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)背影(ying)讓我(wo)心(xin)痛(tong)。

　　我(wo)(wo)花了(le)(le)那么長(chang)(chang)時間，耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客服務最后因(yin)為幾分鐘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)不成(cheng)而(er)宣(xuan)告失敗(bai)。那種心痛和氣憤(fen)不是(shi)(shi)言語能夠表達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，當更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客有(you)這(zhe)些(xie)要求(qiu)時我(wo)(wo)就(jiu)不敢應(ying)答，我(wo)(wo)怕(pa)失去(qu)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)樣大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團購。萬(wan)般無奈之下我(wo)(wo)跑去(qu)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦公室希(xi)望(wang)得到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助和解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可是(shi)(shi)你(ni)不在(zai)。許經理聽了(le)(le)我(wo)(wo)因(yin)為氣憤(fen)和心情過于(yu)激動而(er)語無倫次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)陳述后才(cai)得以(yi)讓我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)長(chang)(chang)陪同客人一(yi)起(qi)到(dao)收(shou)銀(yin)臺(tai)才(cai)可以(yi)收(shou)預付款(kuan)(kuan)。可是(shi)(shi)科(ke)長(chang)(chang)也有(you)很(hen)多(duo)事情要做(zuo)，不可能一(yi)直守在(zai)收(shou)銀(yin)臺(tai)等(deng)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客結賬。在(zai)此之前好多(duo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客失望(wang)而(er)歸。還有(you)我(wo)(wo)陪著(zhu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客付款(kuan)(kuan)時卻(que)不說(shuo)排著(zhu)長(chang)(chang)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)隊，等(deng)待(dai)在(zai)等(deng)待(dai)，等(deng)要付款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候麻煩又來了(le)(le)，比方一(yi)個(ge)(ge)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客買了(le)(le)700包商品(pin)，電腦打印就(jiu)700個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打，一(yi)個(ge)(ge)收(shou)銀(yin)小票(piao)就(jiu)打了(le)(le)很(hen)多(duo)分鐘。小票(piao)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)饒(rao)了(le)(le)好幾圈。不要說(shuo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心急我(wo)(wo)更(geng)急。因(yin)為更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客等(deng)著(zhu)我(wo)(wo)去(qu)提貨(huo)送貨(huo)。為什么連小學一(yi)年級都會算的(de)(de)(de)(de)(de)(de)題目收(shou)銀(yin)臺(tai)電腦就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)種收(shou)款(kuan)(kuan)法。

　　我(wo)們的(de)收(shou)(shou)銀臺電腦設置為(wei)什么不(bu)(bu)(bu)在活動之前就(jiu)設置好這次的(de)活動收(shou)(shou)款(kuan)方(fang)法，難道(dao)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)能以最快的(de)結賬(zhang)方(fang)式來應對顧客購(gou)買大(da)宗的(de)商品。我(wo)每一(yi)次陪顧客付款(kuan)就(jiu)心急上(shang)火一(yi)次。我(wo)知(zhi)道(dao)顧客比(bi)我(wo)更急，所以不(bu)(bu)(bu)停的(de)安慰說(shuo)很(hen)快就(jiu)好。今天給店總說(shuo)這些(xie)不(bu)(bu)(bu)是(shi)告誰的(de)狀，而是(shi)希望我(wo)們的(de)服務(wu)是(shi)多(duo)方(fang)位的(de)不(bu)(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)我(wo)們導(dao)購(gou)同仁(ren)的(de)禮(li)貌(mao)用語，吃苦耐勞，更多(duo)的(de)是(shi)團隊合作。各部(bu)門(men)的(de)配合也(ye)很(hen)重要。我(wo)不(bu)(bu)(bu)希望部(bu)門(men)之間互相(xiang)推(tui)卸責(ze)任。希望這種事情不(bu)(bu)(bu)會重演。就(jiu)算我(wo)不(bu)(bu)(bu)了解這種預(yu)付款(kuan)的(de)收(shou)(shou)銀方(fang)式，收(shou)(shou)銀臺也(ye)有責(ze)任指導(dao)顧客盡快結賬(zhang)而不(bu)(bu)(bu)是(shi)讓我(wo)樓上(shang)樓下的(de)亂跑浪(lang)費顧客和我(wo)們導(dao)購(gou)的(de)時間。

　　因為(wei)端午節很快就到(dao)(dao)，我希(xi)望到(dao)(dao)時候(hou)我們的(de)收(shou)銀臺來(lai)為(wei)大宗購物提(ti)供專門的(de)收(shou)銀服(fu)務(wu)讓顧(gu)(gu)客以最快的(de)時間快速(su)結賬。這(zhe)既節約顧(gu)(gu)客的(de)時間，也節約了我們內部導購的(de)時間，讓我們盡快的(de)為(wei)其他(ta)顧(gu)(gu)客服(fu)務(wu)。還有收(shou)貨(huo)(huo)區(qu)也希(xi)望能夠得到(dao)(dao)改善，當節日來(lai)臨的(de)時候(hou)我希(xi)望能夠以最快的(de)速(su)度收(shou)進貨(huo)(huo)物，不要讓顧(gu)(gu)客漫長等待(dai)。因為(wei)我明(ming)知道貨(huo)(huo)物就在收(shou)貨(huo)(huo)區(qu)，可是就是收(shou)不進來(lai)。

　　最后(hou)祝店(dian)總家庭和和美美，團(tuan)團(tuan)圓(yuan)圓(yuan)，幸福健康快(kuai)樂。祝我們大潤(run)發生意(yi)越來(lai)越火。祝我們思念的產(chan)品(pin)走(zou)進千(qian)家萬戶的餐桌(zhuo)。

導購年度工作總結2

　　十二(er)月(yue)份即將過(guo)去，在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)中(zhong)我(wo)(wo)通(tong)過(guo)努力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，也(ye)(ye)有(you)(you)了一(yi)(yi)(yi)點(dian)收獲，我(wo)(wo)感覺(jue)有(you)(you)必要對(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)做一(yi)(yi)(yi)下總(zong)結。目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)于吸取(qu)教訓，提高自(zi)己(ji)，以至于把工作(zuo)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)，自(zi)己(ji)有(you)(you)信心(xin)也(ye)(ye)有(you)(you)決(jue)心(xin)把以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)。下面我(wo)(wo)對(dui)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)進行簡要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結。我(wo)(wo)是(shi)今年x月(yue)x號來(lai)到xxx男裝(zhuang)專賣店工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)進入貴店之前我(wo)(wo)有(you)(you)過(guo)女裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)，僅憑對(dui)銷(xiao)售(shou)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情，而缺乏(fa)男裝(zhuang)行業銷(xiao)售(shou)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)和(he)行業知(zhi)識。為了迅速融入到xxx男裝(zhuang)這(zhe)個(ge)(ge)銷(xiao)售(shou)團隊中(zhong)來(lai)，到店之后(hou)，一(yi)(yi)(yi)切從零(ling)開始，一(yi)(yi)(yi)邊學(xue)x男裝(zhuang)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，一(yi)(yi)(yi)邊摸索市(shi)場(chang)，遇到銷(xiao)售(shou)和(he)服(fu)裝(zhuang)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難點(dian)和(he)問(wen)題，我(wo)(wo)經(jing)(jing)常請(qing)教店長(chang)和(he)其他有(you)(you)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事，一(yi)(yi)(yi)起尋(xun)求解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案，在(zai)對(dui)一(yi)(yi)(yi)些比較難纏(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人研(yan)究針對(dui)性策(ce)略，取(qu)得了良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果。現在(zai)我(wo)(wo)逐漸可以清晰、流(liu)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應對(dui)客人所(suo)提到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種問(wen)題，準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把握客人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與客人溝通(tong)，因此對(dui)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識也(ye)(ye)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)比較透(tou)明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握。

　　在(zai)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)學x男(nan)(nan)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品牌知識和(he)積累(lei)經(jing)驗的(de)(de)(de)同時，自己的(de)(de)(de)能力，銷(xiao)售水(shui)平都比以前(qian)有了一個較大幅度的(de)(de)(de)提(ti)高。同時也存在(zai)不(bu)(bu)少(shao)的(de)(de)(de)缺(que)點：對(dui)于(yu)(yu)男(nan)(nan)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)市場銷(xiao)售了解(jie)的(de)(de)(de)還不(bu)(bu)夠深(shen)入(ru)，對(dui)xxxx男(nan)(nan)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)技術問題掌握(wo)的(de)(de)(de)過度薄弱(如：質地，如何清洗熨(yun)燙等)，不(bu)(bu)能十(shi)分(fen)清晰(xi)的(de)(de)(de)向客(ke)戶解(jie)釋，對(dui)于(yu)(yu)一些大的(de)(de)(de)問題不(bu)(bu)能快(kuai)速拿(na)出一個很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)解(jie)決方法。在(zai)與客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)溝通過程中，過分(fen)的(de)(de)(de)依賴和(he)相信客(ke)人(ren)。

　　在下(xia)(xia)月(yue)工作(zuo)計(ji)劃中下(xia)(xia)面的(de)(de)幾項(xiang)工作(zuo)作(zuo)為主要的(de)(de)工作(zuo)重點：

　 1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：

　　銷售(shou)(shou)人(ren)才(cai)是最寶貴的(de)(de)資源(yuan)，一(yi)切銷售(shou)(shou)業績都起(qi)源(yuan)于(yu)有一(yi)個(ge)好的(de)(de)銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)，建立(li)(li)一(yi)支具有凝聚力(li)，合作精(jing)神的(de)(de)銷售(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)是我們店的(de)(de)根本。在以后(hou)的(de)(de)工(gong)作中(zhong)建立(li)(li)一(yi)個(ge)xxx，具有殺傷(shang)力(li)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)是我和我們所有的(de)(de)導購員(yuan)(yuan)的(de)(de)主要目標。

　　2、嚴格遵守銷售制度：

　　完(wan)善的銷(xiao)售管理制度是(shi)讓(rang)銷(xiao)售人員(yuan)在工作中發揮主觀(guan)能動性，對工作有(you)高(gao)度的責(ze)任心，提(ti)高(gao)銷(xiao)售人員(yuan)的主人翁(weng)意識。這(zhe)是(shi)我們在下(xia)個月完(wan)成xx萬(wan)營業額(e)的前提(ti)。我堅決服(fu)從店內的各項規(gui)章制度。

　　3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：

　　養成(cheng)發現問(wen)題(ti)，總結(jie)問(wen)題(ti)目的在于提高我自(zi)身(shen)的綜(zong)合素質，在工作中能發現問(wen)題(ti)總結(jie)問(wen)題(ti)并能提出自(zi)己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(ge)新的檔次。

　　4、銷售目標：

　　我的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)目標最(zui)基(ji)本的(de)(de)是做到(dao)天天有售(shou)(shou)貨的(de)(de)單子。根(gen)據店內下達(da)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)務(wu)(wu)，堅決完(wan)成(cheng)店內下達(da)的(de)(de)xx萬的(de)(de)營(ying)業額任(ren)務(wu)(wu)，打好年底(di)的(de)(de)硬仗，和大家(jia)把任(ren)務(wu)(wu)根(gen)據具體情況分(fen)解(jie)到(dao)每周(zhou)(zhou)，每日(ri)。以每周(zhou)(zhou)，每日(ri)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)目標分(fen)解(jie)到(dao)我們每個導購員身上，完(wan)成(cheng)各個時(shi)間段的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)務(wu)(wu)。并爭取在完(wan)成(cheng)銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)務(wu)(wu)的(de)(de)基(ji)礎上提高銷(xiao)售(shou)(shou)業績。

　　我認為我們xxx男(nan)裝專賣店(dian)的發展是(shi)與(yu)全體員工綜(zong)合素質，店(dian)長的指導方針，團(tuan)隊的建(jian)(jian)設是(shi)分(fen)不開的。建(jian)(jian)立一(yi)支良好的銷(xiao)售團(tuan)隊和有一(yi)個好的工作(zuo)模式(shi)與(yu)工作(zuo)環境是(shi)工作(zuo)的關鍵(jian)。

導購年度工作總結3

　　20xx年(nian)(nian)已經結(jie)束，新的一(yi)(yi)年(nian)(nian)工作(zuo)(zuo)開始了，作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)個服裝導購員，現將過去一(yi)(yi)年(nian)(nian)的工作(zuo)(zuo)經歷(li)以下總結(jie)，以便于更好(hao)地面對新一(yi)(yi)年(nian)(nian)的工作(zuo)(zuo)：

　　總的(de)來(lai)講，服(fu)裝(zhuang)導(dao)購(gou)員在整個服(fu)裝(zhuang)銷(xiao)售過程中具有不可替代的(de)作用，導(dao)購(gou)員不僅代表(biao)了企業的(de)外(wai)部形象(xiang)，而且還起(qi)到加快銷(xiao)售的(de)作用，具備良好素質的(de)服(fu)裝(zhuang)導(dao)購(gou)員，除了熟悉商品之外(wai)，也(ye)應該(gai)具有足夠的(de)耐心，并且能(neng)夠掌握一(yi)些(xie)好的(de)服(fu)裝(zhuang)銷(xiao)售技巧(qiao)。

　　第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

　　針(zhen)對(dui)這(zhe)一點(dian)工(gong)作(zuo)，我總結(jie)如下：

　　1、推薦服裝時候要有信心，大(da)方、坦誠地向顧客(ke)推薦服裝，導購員就(jiu)應該具備十足的(de)耐心、細心，讓客(ke)戶對自(zi)己產生(sheng)信任感(gan)。

　　2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hu)在(zai)挑選(xuan)服裝時候出謀劃策，提示相關細(xi)節，幫助(zhu)客戶(hu)選(xuan)擇。

　　3、結(jie)合(he)不同款(kuan)式服(fu)裝，向顧客(ke)講解(jie)每款(kuan)服(fu)飾適合(he)穿著(zhu)的場合(he)。

　　4、配合(he)服飾特(te)點進行推薦(jian)。每(mei)種類型(xing)的(de)服裝具有不同的(de)特(te)征，如(ru)功能，設計，質量和其他方面，都應該適(shi)當向顧客說(shuo)。

　　5、談話(hua)中注意技巧，向顧客(ke)推薦服裝時(shi)候，語氣應(ying)該有禮貌、在充(chong)分聽取顧客(ke)意見(jian)的基礎上(shang)，再向顧客(ke)推薦。

　　6、觀察(cha)、分析不同顧(gu)客喜好追(zhui)求(qiu)，結合實際向顧(gu)客推薦服(fu)裝。

　　第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上

　　銷(xiao)(xiao)售(shou)是(shi)有針對(dui)性的營銷(xiao)(xiao)，關鍵(jian)在(zai)于(yu)銷(xiao)(xiao)售(shou)技巧的掌握(wo)。服裝銷(xiao)(xiao)售(shou)涉及方方面(mian)面(mian)知識，要(yao)對(dui)服裝的功能(neng)，質量，價格，時(shi)令，面(mian)料(liao)等其他因(yin)素都做充分了解，顧(gu)客特點，運用(yong)銷(xiao)(xiao)售(shou)技巧完成銷(xiao)(xiao)售(shou)。主要(yao)側重于(yu)以下幾個環節：

　　1、注重思考。

　　了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選(xuan)相應服飾(shi)，促(cu)進銷售成(cheng)功。

　　2、言辭(ci)簡(jian)潔(jie)，字句(ju)達(da)意。

　　與顧客(ke)交流當中，言(yan)辭(ci)要簡單易懂。不能說太過(guo)專業性的行內話，應該試(shi)圖以通(tong)俗(su)語言(yan)向顧客(ke)講解。

　　3、具體表現。

　　要根據實際情(qing)況，隨機應變地推薦服裝(zhuang)，必要情(qing)況下(xia)，不去(qu)打擾顧客，讓(rang)顧客自(zi)行挑選，當顧客咨詢(xun)時候耐心傾聽、細心講解。

　　以(yi)上就是我做服(fu)裝導(dao)購員這一年的工(gong)作總結，在(zai)新的一年里，我將(jiang)繼續努力(li)工(gong)作，不斷(duan)學習，吸取工(gong)作經驗，不斷(duan)改進自己的工(gong)作方法，為公司銷售更加輝煌(huang)業(ye)績而奮斗。

導購年度工作總結4

　　20xx年(nian)已經(jing)(jing)(jing)過(guo)去(qu)了，在上個月底我(wo)(wo)(wo)們公司也(ye)開了一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)銷(xiao)售會(hui)議(yi)，公司領(ling)導在會(hui)議(yi)上也(ye)做(zuo)了一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)，給(gei)我(wo)(wo)(wo)們更(geng)深的(de)(de)了解(jie)了我(wo)(wo)(wo)們公司一(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情景(jing)，還(huan)總(zong)結(jie)了一(yi)(yi)些經(jing)(jing)(jing)驗供我(wo)(wo)(wo)們分享。所以在這(zhe)會(hui)議(yi)之后，領(ling)導要求我(wo)(wo)(wo)們也(ye)來給(gei)自我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)個總(zong)結(jie)，期望經(jing)(jing)(jing)過(guo)總(zong)結(jie)我(wo)(wo)(wo)們能夠(gou)更(geng)好的(de)(de)認識自我(wo)(wo)(wo)和(he)向優(you)秀的(de)(de)同(tong)事學習經(jing)(jing)(jing)驗，從而更(geng)好的(de)(de)開展下(xia)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。此刻我(wo)(wo)(wo)對我(wo)(wo)(wo)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)心得和(he)感(gan)受總(zong)結(jie)如下(xia)：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作。

　　首先自(zi)我能從產品知識入手，在了解技術知識的同時(shi)認真分(fen)析市場信息并適時(shi)制定營銷方案(an)，及時(shi)的跟進(jin)客戶并對(dui)客戶資料進(jin)行分(fen)析，其次自(zi)我經常(chang)同其他業務員勤(qin)溝(gou)通(tong)、勤(qin)交流(liu)，分(fen)析市場情景、存在問(wen)題及應對(dui)方案(an)，以(yi)求共(gong)同提高。

　　要經常開發新客(ke)戶(hu)(hu)同時(shi)要不斷(duan)的(de)對手中的(de)客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行歸類，把最有可能用到(dao)我們產(chan)品的(de)客(ke)戶(hu)(hu)作為重(zhong)要的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，把近期(qi)有項目(mu)(mu)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)作為重(zhong)點跟進(jin)客(ke)戶(hu)(hu)，并根據他們的(de)需求量來分配拜訪次數。力求把單(dan)子促成，從而到(dao)達銷售的(de)目(mu)(mu)的(de)。

　　分析客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)同時，必須建立自我的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群(qun)。根據我們(men)產品的(de)(de)(de)特點來(lai)找對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群(qun)體是(shi)(shi)(shi)成功的(de)(de)(de)關(guan)鍵。在這(zhe)(zhe)一年來(lai)我手中所(suo)成交的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)里面，有好幾(ji)個都(dou)是(shi)(shi)(shi)對該行(xing)業不是(shi)(shi)(shi)很了解，也(ye)就是(shi)(shi)(shi)在這(zhe)(zhe)個行(xing)業上剛剛起(qi)步，技術(shu)比(bi)較(jiao)薄弱，單子(zi)也(ye)比(bi)較(jiao)小，可是(shi)(shi)(shi)成功率比(bi)較(jiao)高，價(jia)格也(ye)能(neng)夠(gou)做得高些(xie)。像這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)就能(neng)夠(gou)列入主要客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群(qun)體里。他(ta)們(men)一般都(dou)是(shi)(shi)(shi)從別的(de)(de)(de)相關(guan)行(xing)業轉行(xing)的(de)(de)(de)或者是(shi)(shi)(shi)新成立接監(jian)控項目的(de)(de)(de)部門(men)的(de)(de)(de)，因為他(ta)們(men)有這(zhe)(zhe)方面的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資源，有發展(zhan)的(de)(de)(de)前景，所(suo)以(yi)如果能(neng)維(wei)護好這(zhe)(zhe)部分客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，往后他(ta)們(men)走的(de)(de)(de)量也(ye)是(shi)(shi)(shi)比(bi)較(jiao)可觀(guan)的(de)(de)(de)。

　　二、主動進取，力求按時按量完成任務。

　　每一天(tian)主(zhu)動(dong)進取的(de)拜(bai)訪(fang)客戶(hu)，并(bing)確保拜(bai)訪(fang)質量(liang)，回來后要(yao)認真分析(xi)信息和總結(jie)工作(zuo)情(qing)景，并(bing)做好(hao)第二(er)天(tian)的(de)工作(zuo)計劃。拜(bai)訪(fang)客戶(hu)是(shi)銷(xiao)售的(de)基礎，沒有(you)(you)拜(bai)訪(fang)就沒有(you)(you)銷(xiao)售，并(bing)且因為(wei)人與(yu)人都是(shi)有(you)(you)感情(qing)的(de)，僅有(you)(you)跟客戶(hu)之間建立了感情(qing)基礎，提高(gao)客戶(hu)對我們的(de)信任度之后方有(you)(you)機會(hui)銷(xiao)售產品給(gei)他(ta)們。

　　主動(dong)協助客戶做工作(zuo)，比如幫忙查找資(zi)料(liao)，幫忙做方案，做預(yu)算，這都是(shi)(shi)讓客戶對(dui)我們(men)增(zeng)加信任度的(de)方式(shi)之一(yi)，也(ye)是(shi)(shi)推(tui)我們(men)產品給他們(men)的(de)機會(hui)。即使(shi)當時沒有(you)(you)能(neng)立刻成交，可是(shi)(shi)他們(men)會(hui)一(yi)向記得你(ni)的(de)功勞的(de)，往(wang)后有(you)(you)用到的(de)都會(hui)主動(dong)找到我們(men)的(de)。

　　三、做好售后服務

　　不(bu)(bu)管(guan)是(shi)多好的(de)產品(pin)都會(hui)有(you)次品(pin)，都會(hui)有(you)各種各樣的(de)問題出現，如此售(shou)后(hou)(hou)就顯(xian)得尤其重要，做好售(shou)后(hou)(hou)是(shi)維護客(ke)(ke)(ke)情(qing)的(de)重要手段，是(shi)構成再次銷(xiao)售(shou)的(de)關鍵。當客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反(fan)應一個問題到(dao)我們那里來(lai)的(de)時候(hou)，我們要第一時間向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)詳細了解情(qing)景，并盡量找出問題的(de)所在，如果找不(bu)(bu)出原因的(de)，也不(bu)(bu)要著急(ji)，先穩定客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)情(qing)緒，安慰客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，然后(hou)(hou)再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心，再把(ba)問題跟(gen)公司的(de)技術人員反(fan)應，然后(hou)(hou)再找出解決的(de)方案。

　　在我(wo)(wo)成交的(de)客(ke)戶(hu)里，有(you)(you)反應出現問題的(de)也不少(shao)，可是經過(guo)協調和幫忙(mang)解決以(yi)后，大多(duo)客(ke)戶(hu)都對我(wo)(wo)們的(de)服務感到(dao)很滿意。很多(duo)都立刻表示要繼續合作，有(you)(you)項目有(you)(you)需(xu)要采購的(de)都立刻跟我(wo)(wo)們聯系(xi)。

　　四、堅持學習

　　人(ren)要不斷的(de)學習(xi)才能(neng)提高。首先要學習(xi)我(wo)們(men)的(de)新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，我(wo)們(men)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)知識要過關；

　　其次是學習(xi)溝(gou)通技(ji)巧來(lai)提(ti)高自身的(de)業務(wu)本事；

　　再有時間還能(neng)夠學習一些同行(xing)的產品(pin)特點，并(bing)跟我們的作(zuo)個比(bi)較，從(cong)而能(neng)了解到(dao)我們產品(pin)的優勢，從(cong)而做到(dao)在客戶面前揚長避短(duan)。

　　五、多了解行業信息

　　了解(jie)我們(men)的(de)競爭(zheng)對手我們(men)的(de)同(tong)行(xing)，了解(jie)此刻(ke)市場上(shang)做(zuo)得比較好的(de)產品(pin)，了解(jie)行(xing)業里的(de)相關政策，這些都是一個(ge)優秀的(de)業務(wu)員必須(xu)時刻(ke)都要(yao)關心的(de)問題。僅有了解(jie)了外面(mian)的(de)世界才不(bu)會成為坐(zuo)井(jing)觀天的(de)青蛙，才能對手中掌握的(de)信息做(zuo)出正確的(de)確定(ding)，遇到問題才能隨機應(ying)變。

　　六、20xx年的計劃

　　在一(yi)年銷(xiao)售總結會議上(shang)，我的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據跟同(tong)部門的(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)xx的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據差距很(hen)大，她半年的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售額是15萬(wan)多，回款是8萬(wan)多，而我僅有兩萬(wan)多的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售額，遠遠的(de)(de)(de)(de)落后了，所以我要在下半年迎頭趕上(shang)。雖然(ran)她比我早一(yi)段(duan)時間進(jin)公司(si)，可(ke)是大家應對的(de)(de)(de)(de)同(tong)一(yi)個市場，手中也(ye)是同(tong)樣(yang)多的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，這之間的(de)(de)(de)(de)差距僅有人與人之間的(de)(de)(de)(de)差距，往后我要多向她和其(qi)他(ta)同(tong)事(shi)學習銷(xiao)售技(ji)巧，要努力(li)提高自我的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售量，爭取趕上(shang)他(ta)們。

　　我(wo)要(yao)(yao)(yao)給自我(wo)定一個(ge)明(ming)確的目(mu)標(biao)，在后半(ban)年里爭(zheng)取(qu)做(zuo)到15萬，即每個(ge)月要(yao)(yao)(yao)做(zuo)3萬左右。同時(shi)要(yao)(yao)(yao)制定一個(ge)銷(xiao)售計(ji)劃，并把任務分(fen)配(pei)到手(shou)中(zhong)的客(ke)戶(hu)里面，大方向從(cong)行業分(fen)，小(xiao)到每一個(ge)客(ke)戶(hu)。這樣才能每一天都(dou)明(ming)確的明(ming)白自我(wo)的任務，才能明(ming)確自我(wo)拜(bai)訪客(ke)戶(hu)的目(mu)的，提高拜(bai)訪的質量。由(you)于我(wo)上半(ban)年工作計(ji)劃做(zuo)得不(bu)詳細，拜(bai)訪客(ke)戶(hu)比(bi)較(jiao)盲目(mu)，對產品也不(bu)是異常(chang)熟悉，以(yi)至銷(xiao)量比(bi)較(jiao)少，所有在后半(ban)年要(yao)(yao)(yao)改變辦法，要(yao)(yao)(yao)努力(li)提高銷(xiao)量，要(yao)(yao)(yao)努力(li)完(wan)成公(gong)司分(fen)配(pei)的任務。

　　最(zui)終我(wo)(wo)要感激我(wo)(wo)們(men)的(de)領(ling)導和我(wo)(wo)們(men)同事在上半年(nian)對我(wo)(wo)工作的(de)支(zhi)持和幫忙(mang)，期(qi)望往后經過大家(jia)一齊努力，讓我(wo)(wo)們(men)能夠在下半年(nian)再創佳(jia)績。

導購年度工作總結5

　　x年(nian)轉眼間已(yi)經(jing)過去(qu)了，新的(de)一年(nian)已(yi)經(jing)開始，導購員年(nian)度考核(he)個人總結(jie)(jie)。作為百貨大樓的(de)一名專(zhuan)柜導購員，我現將我的(de)工(gong)作總結(jie)(jie)及(ji)心得呈現如下。希望(wang)各位(wei)予在指導建(jian)議。

　　我來百貨大(da)樓工作(zuo)(zuo)已有(you)幾個(ge)月了，工作(zuo)(zuo)中學會(hui)了很(hen)多東西，更學會(hui)了用自(zi)己的頭腦來開擴(kuo)自(zi)己語(yu)言的不足。還有(you)就(jiu)是懂(dong)得了，作(zuo)(zuo)為一名營業(ye)員，要想(xiang)提高自(zi)己的銷售能力(li)，就(jiu)得比(bi)別人多努力(li)。以下(xia)就(jiu)是我在工作(zuo)(zuo)中學到(dao)的。

　　在銷售過程中，營業員(yuan)有(you)著不可比(bi)擬的作用(yong)，營業員(yuan)是否能掌(zhang)握銷售技(ji)巧很(hen)重(zhong)要(yao)(yao)。首先要(yao)(yao)注意推薦(jian)購買技(ji)巧。營業員(yuan)除(chu)了將產品展(zhan)示給顧(gu)客(ke)，并加以說明之外，還要(yao)(yao)向顧(gu)客(ke)推薦(jian)該種(zhong)產品，以引(yin)起顧(gu)客(ke)的購買興趣。

　　作為(wei)營業員，不(bu)(bu)(bu)(bu)能只(zhi)(zhi)是隨意推薦(jian)(jian)(jian)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，推薦(jian)(jian)(jian)時(shi)(shi)更要(yao)有信(xin)心(xin)。因(yin)為(wei)只(zhi)(zhi)有自己(ji)本身有信(xin)心(xin)，才能讓顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)他所(suo)需(xu)要(yao)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)有信(xin)任感(gan)。也讓我懂得了，不(bu)(bu)(bu)(bu)是光推薦(jian)(jian)(jian)那么簡(jian)單。還要(yao)學會配合(he)商品(pin)的(de)(de)特(te)征，每類(lei)產(chan)(chan)(chan)品(pin)有不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)特(te)征，價(jia)格也不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，如功能，設計，品(pin)質(zhi)等方面的(de)(de)特(te)征。向顧(gu)客(ke)(ke)推薦(jian)(jian)(jian)時(shi)(shi)更要(yao)著重(zhong)強調它的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)特(te)征。推薦(jian)(jian)(jian)的(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)(shi)，還要(yao)注(zhu)意觀察對(dui)方對(dui)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)反映，以便適時(shi)(shi)促成銷售(shou)。

　　不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)顧客購(gou)買的(de)(de)(de)心理也(ye)不(bu)同(tong)。同(tong)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)價(jia)格比質量，同(tong)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)質量比價(jia)格。要因人(ren)而(er)宜，真正使顧客的(de)(de)(de)心理由“比較”過(guo)渡到“信念”，最終銷售(shou)成功。在極短的(de)(de)(de)時(shi)間內能讓顧客具有(you)購(gou)買的(de)(de)(de)信念，是(shi)銷售(shou)過(guo)程中非常重(zhong)要的(de)(de)(de)一個環(huan)節(jie)。

　　時刻要(yao)保持著營(ying)業員該有的素質。要(yao)以(yi)顧客為中心(xin)，因為只(zhi)有顧客滿意了，東西(xi)才(cai)能賣的出去(qu)，素質及態度也決定了你(ni)會不會拉到回頭客的重要(yao)因素。誰都(dou)想買(mai)的開心(xin)，用的放心(xin)。你(ni)得(de)讓顧客高(gao)興，愿意買(mai)你(ni)的產品才(cai)行。

　　以上便是我在工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)小小心得。在以后的(de)過程中，我將(jiang)做(zuo)好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)計劃，及時總結工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)不足，力求將(jiang)艾酷專(zhuan)柜營業工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)到最好(hao)。

　　作為百貨(huo)(huo)大樓(lou)專柜的(de)一名導購(gou)員，我深(shen)切感(gan)到百貨(huo)(huo)大樓(lou)的(de)蓬(peng)勃的(de)態勢(shi)。百貨(huo)(huo)大樓(lou)人(ren)的(de)拼搏向上的(de)精神。

　　最(zui)后(hou)，祝愿百貨大樓在新的一(yi)年更(geng)上一(yi)層樓，更(geng)加興旺。

導購年度工作總結6

　　一(yi)名合(he)格的(de)導購(gou)員首先要做到以下基(ji)本幾點(dian)：

　　1.微笑

　　2.贊美顧客

　　3.注重禮儀

　　4.注重形象

　　5.傾聽顧客說話

　　以上(shang)是對導購員來講十分重要也是最基本(ben)的注意(yi)事項，是必須(xu)做到的。

　　針對貨品(pin)銷售(shou)方面，我們(men)導(dao)購人員(yuan)還必須(xu)注意以下幾點：

　　1，熟(shu)悉自己(ji)店內的貨品(pin)，能(neng)(neng)清(qing)醒的知道(dao)哪件(jian)(jian)衣服適合什么樣的顧客，估到每件(jian)(jian)衣服都能(neng)(neng)記在心里，做到客人進廳能(neng)(neng)推(tui)薦對衣服，吃(chi)的準(zhun)衣服類(lei)型風格。

　　2，掌握顧(gu)客心(xin)理，這一點是最(zui)難(nan)的(de)，通過顧(gu)客進店時的(de)穿著和進店后(hou)的(de)瀏覽，判斷(duan)出(chu)顧(gu)客想要什(shen)么(me)樣(yang)的(de)衣服，從而有助于自己的(de)推薦(jian)。

　　3，專業(ye)度(du)的(de)(de)(de)撐(cheng)握，做(zuo)(zuo)到(dao)專業(ye)的(de)(de)(de)建議和搭配，讓顧(gu)客選(xuan)到(dao)不(bu)僅(jin)自己滿(man)意，包括周圍朋(peng)友都要(yao)(yao)(yao)滿(man)意的(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)。我們不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)他(ta)的(de)(de)(de)生意，還要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)他(ta)身邊朋(peng)友的(de)(de)(de)生意，不(bu)僅(jin)做(zuo)(zuo)他(ta)今天的(de)(de)(de)生意，還要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)他(ta)永久的(de)(de)(de)生意，如(ru)果抱著這(zhe)種心態去服(fu)務，那樣我們的(de)(de)(de)品牌只會越(yue)(yue)做(zuo)(zuo)越(yue)(yue)好(hao)。

　　4，增加自己的(de)知(zhi)識面，多(duo)掌握與自己工作有(you)關(guan)或與顧(gu)群相對有(you)關(guan)的(de)知(zhi)識，和顧(gu)客聊天的(de)時(shi)候能找(zhao)到共同話題(ti)，顧(gu)客有(you)形(xing)形(xing)色(se)色(se)，想和他(ta)們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也(ye)是相當的(de)重要，否則對于(yu)和他(ta)們之間(jian)的(de)溝通就有(you)了阻(zu)礙，從而也(ye)影響了銷售(shou)。

　　5，建立顧(gu)(gu)客(ke)檔案(an)，留下顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)資料，最好能記住(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)姓名，記得他買過的(de)(de)衣服，也體現了我們這(zhe)個品牌對(dui)他的(de)(de)重(zhong)視，這(zhe)樣子(zi)(zi)他也感到很有(you)(you)面(mian)子(zi)(zi)很開(kai)心(xin)，他有(you)(you)了面(mian)子(zi)(zi)，我們就有(you)(you)了票(piao)子(zi)(zi)，票(piao)子(zi)(zi)的(de)(de)來源是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)，因此(ci)在我們心(xin)中每位顧(gu)(gu)客(ke)都是(shi)美麗的(de)(de)天(tian)(tian)使，即便有(you)(you)時(shi)天(tian)(tian)使也有(you)(you)不(bu)開(kai)心(xin)無(wu)理取鬧，也許是(shi)我們的(de)(de)服務(wu)沒有(you)(you)到位，也許是(shi)我們的(de)(de)溝通(tong)出(chu)現了問題，總之多從自(zi)身方面(mian)找原因，多問自(zi)己幾個為什么(me)，我相(xiang)信世界(jie)上每個天(tian)(tian)使的(de)(de)心(xin)靈原本(ben)都是(shi)美麗的(de)(de)。

導購年度工作總結7

　　我從年(nian)月(yue)進(jin)入商場從事家具(ju)導(dao)購(gou)員(yuan)工(gong)作，轉(zhuan)眼(yan)間已(yi)經在商場工(gong)作1年(nian)6個月(yue)時間了。轉(zhuan)眼(yan)今年(nian)上半年(nian)的工(gong)作，我收獲很大，總結(jie)如下：

　　第一，將(jiang)所(suo)有進(jin)店(dian)客戶作為我們(men)的親人(ren)和朋友招(zhao)待。

　　這是我家(jia)具導購員關(guan)于(yu)心(xin)態的工(gong)作(zuo)技巧。試(shi)想一下，當自己(ji)的親(qin)戚朋(peng)友或是朋(peng)友進來購買自己(ji)的家(jia)具，我們(men)將如何(he)理解他們(men)。以這樣一份親(qin)昵的態度(du)應(ying)對顧客，顧客也(ye)會(hui)猶然感到親(qin)切。

　　第二，關注客戶，真誠(cheng)表揚客戶。

　　真誠表揚客(ke)戶也是重要的導購(gou)工作技巧，真誠表揚客(ke)戶也能夠(gou)使得銷售有所(suo)增加，不僅(jin)僅(jin)能夠(gou)提升銷量，也能夠(gou)使得導購(gou)、商場在客(ke)戶中構成良好印(yin)象。

　　第三，報(bao)價過程當中(zhong)的(de)計算(suan)器使用(yong)技巧。

　　家(jia)具導購員(yuan)的報(bao)價過(guo)程需要(yao)透(tou)過(guo)反復(fu)、精確計(ji)(ji)算。在接待客戶之前(qian)，要(yao)配備計(ji)(ji)算器，鋼筆，紙(zhi)張(zhang)進行記錄(lu)、計(ji)(ji)算。這些都能(neng)夠證明(ming)你是一(yi)個專業(ye)的導購員(yuan)。

　　第四，愉快的接待(dai)情緒。

　　試圖(tu)讓自己成為一個熱情(qing)開(kai)朗的`人。在(zai)接(jie)待顧(gu)客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開(kai)朗情(qing)緒感染(ran)給顧(gu)客，使銷售到(dao)達良好效果。

　　第五(wu)，不斷更新自己(ji)的問候方式。

　　很(hen)多時候，導購員一(yi)個禮貌精致的(de)問(wen)(wen)候就有(you)(you)可能(neng)吸引顧客進入商店選購。最常見的(de)問(wen)(wen)候方(fang)式(shi)是(shi)“歡迎(ying)光臨，請進”，也(ye)能(neng)夠適當有(you)(you)所(suo)改變，如“請進我們店里挑(tiao)選挑(tiao)選吧”，“歡迎(ying)光臨，請問(wen)(wen)您(nin)有(you)(you)什么需要”等。

導購年度工作總結8

　　xxxx年(nian)，我在(zai)門店領導的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)、關(guan)懷下，在(zai)各位(wei)同事的(de)(de)(de)支持與(yu)幫(bang)助下，嚴格要求(qiu)自(zi)己，盡職(zhi)履(lv)責，較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)完成了自(zi)己的(de)(de)(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)和領導交付的(de)(de)(de)其它工(gong)作(zuo)任務。通過一年(nian)來的(de)(de)(de)學習與(yu)工(gong)作(zuo)，我的(de)(de)(de)崗位(wei)技(ji)能有了新的(de)(de)(de)提高，服務水平(ping)得到進一步提升(sheng)，工(gong)作(zuo)方式更加全面和完善。

　　一(yi)年(nian)來，本人嚴格做到(dao)(dao)按時(shi)上下班(ban)，從不(bu)遲(chi)到(dao)(dao)，不(bu)早退(tui)，敬崗愛業，工作(zuo)積極主動，堅決服(fu)從領導安(an)排(pai)，無論是外跑團購(gou)、單位送書，還是對工作(zuo)中的(de)加(jia)班(ban)加(jia)點，從來都是主動承擔，無怨無悔(hui)。同(tong)(tong)時(shi)在(zai)與同(tong)(tong)事們(men)相(xiang)處的(de)這(zhe)一(yi)年(nian)里，得到(dao)(dao)了大家無微不(bu)至的(de)關心、支(zhi)持和幫(bang)助，我(wo)們(men)共(gong)同(tong)(tong)塑造了門店(dian)良好的(de)工作(zuo)氛圍。一(yi)年(nian)中，為完成全(quan)年(nian)銷(xiao)售目標我(wo)們(men)精誠團結，共(gong)同(tong)(tong)奮斗，在(zai)這(zhe)個集(ji)體中工作(zuo)我(wo)感到(dao)(dao)既溫暖又舒心。

　　在崗位(wei)(wei)工(gong)(gong)作中，我堅持以(yi)(yi)熱(re)情、周(zhou)到(dao)、細(xi)致的(de)服(fu)務(wu)(wu)對(dui)待每(mei)一(yi)位(wei)(wei)進店讀(du)(du)者，以(yi)(yi)讀(du)(du)者的(de)需求(qiu)(qiu)作為(wei)自己(ji)的(de)工(gong)(gong)作追求(qiu)(qiu)，以(yi)(yi)累為(wei)榮，以(yi)(yi)苦為(wei)樂。每(mei)一(yi)次輪館(guan)，我總(zong)是爭取(qu)在最(zui)短的(de)時(shi)間里熟悉本館(guan)書籍的(de)展臺布局、分(fen)類方(fang)(fang)式、上架(jia)位(wei)(wei)置等(deng)業務(wu)(wu)，同(tong)(tong)時(shi)崗位(wei)(wei)不同(tong)(tong)服(fu)務(wu)(wu)對(dui)象(xiang)有(you)學生和(he)小(xiao)孩(hai)，有(you)老人和(he)青年人，有(you)農(nong)民和(he)知識分(fen)子，有(you)普通(tong)工(gong)(gong)人和(he)白領，在與他們(men)的(de)溝通(tong)過(guo)程中我總(zong)是以(yi)(yi)誠相待、以(yi)(yi)心(xin)(xin)換(huan)心(xin)(xin)，并(bing)主(zhu)(zhu)動分(fen)析和(he)掌握他們(men)的(de)需求(qiu)(qiu)動向，在為(wei)讀(du)(du)者的(de)服(fu)務(wu)(wu)中爭得主(zhu)(zhu)動。我深刻(ke)認(ren)識到(dao)我的(de)崗位(wei)(wei)不僅僅是我履行自己(ji)責任(ren)的(de)地方(fang)(fang)，更是對(dui)顧(gu)客奉獻愛心(xin)(xin)的(de)舞臺。每(mei)次看(kan)到(dao)他們(men)滿意的(de)笑容和(he)給予我服(fu)務(wu)(wu)的(de)肯定，我也體會到(dao)了工(gong)(gong)作帶來的(de)最(zui)大快樂和(he)成就感。

　　回(hui)顧(gu)xxxx年的(de)(de)工(gong)(gong)作，還存在很多(duo)不足之處(chu)，在嶄新的(de)(de)20xx年，我想我應努(nu)力做到：第(di)一，加強營銷、布展、導(dao)(dao)購技(ji)能技(ji)巧的(de)(de)學習(xi)(xi)，向(xiang)領導(dao)(dao)學習(xi)(xi)，向(xiang)同事學習(xi)(xi)，進一步豐富(fu)自(zi)身的(de)(de)業務(wu)技(ji)能和(he)工(gong)(gong)作方(fang)法，積極向(xiang)公(gong)(gong)司(si)優秀員工(gong)(gong)靠攏;第(di)二，進一步強化(hua)和(he)提升與顧(gu)客交流(liu)溝通的(de)(de)能力，為顧(gu)客提供最優質(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu);第(di)三，嚴格遵守公(gong)(gong)司(si)規章制度(du)，維護和(he)發揚門店(dian)良好的(de)(de)工(gong)(gong)作氛(fen)圍;第(di)四，服(fu)從領導(dao)(dao)安排(pai)，與同事精誠團結，為門店(dian)再創營銷佳績(ji)作貢獻(xian)。

導購年度工作總結9

　　xx年(nian)也是大(da)豐收的一(yi)(yi)年(nian)，在8月份的大(da)型(xing)特賣活動取得了圓滿成功，在一(yi)(yi)次(ci)次(ci)的業績突(tu)破記錄中是充(chong)分(fen)發揮著我們的團(tuan)隊力(li)量，很(hen)驕傲也很(hen)榮(rong)幸有這么個團(tuan)隊。

　　在(zai)過去的一年里客(ke)訴(su)也時有(you)發生，如前幾(ji)天(tian)發生的“羽絨服(fu)”客(ke)訴(su)事(shi)件(jian)，雖然事(shi)情已(yi)經圓滿解(jie)決(jue)，但做(zuo)為導購的我們也得深思，在(zai)工(gong)作中是否有(you)不足的地方(fang)，將(jiang)在(zai)以(yi)后的工(gong)作中更加細心多提醒(xing)顧(gu)客(ke)仔細檢查貨品，盡可能(neng)的少(shao)發生類似客(ke)訴(su)，也要(yao)在(zai)以(yi)后的客(ke)訴(su)處(chu)理上(shang)多一些冷靜.理解(jie)，將(jiang)事(shi)情解(jie)決(jue)在(zai)萌芽中，這也是我們需要(yao)改進的。

　　非常榮(rong)幸本(ben)人(ren)能(neng)(neng)代表(biao)我們營運二(er)部參加公司(si)舉行(xing)的(de)(de)《三字經》演(yan)講比賽。在(zai)此活動中(zhong)我學習到了(le)(le)很多，也發現人(ren)的(de)(de)潛能(neng)(neng)是(shi)無限的(de)(de)，只要(yao)你肯(ken)努力(li)，肯(ken)付出一(yi)定會有回報的(de)(de)。在(zai)一(yi)次次的(de)(de)登臺演(yan)講中(zhong)，能(neng)(neng)夠突破了(le)(le)自(zi)己(ji)，戰勝(sheng)了(le)(le)自(zi)己(ji)也是(shi)我一(yi)年來取得的(de)(de)最(zui)大(da)的(de)(de)成(cheng)績，年度(du)工作(zuo)總結《導購(gou)員年度(du)工作(zuo)總結》。

　　更(geng)值得(de)(de)高興(xing)的(de)(de)(de)是我(wo)專柜被(bei)評(ping)為“杭州(zhou)地區業績(ji)年(nian)增長率”最高的(de)(de)(de)一(yi)(yi)家店，是榮譽，是對我(wo)們(men)工作的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個肯定。在(zai)高興(xing)和興(xing)奮之余我(wo)感受(shou)最深的(de)(de)(de)是壓力，在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里我(wo)們(men)將如何取得(de)(de)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)成績(ji)呢？針(zhen)對未來，我(wo)專柜將重點放在(zai)以下幾個方面：

　　A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

　　B:充足的(de)貨品(pin)，爭取(qu)做(zuo)好(hao)貨品(pin)的(de)供應，以滿足顧客的(de)需求。

　　C:提高服務質(zhi)量(liang)，用心服務，盡量(liang)減(jian)少客訴的(de)發生，保(bao)持品牌形象。

　　D:完善顧客資料，重點培(pei)養新的(de)顧客群，完善顧客資料，讓新的(de)顧客轉變為(wei)忠實顧客;針(zhen)對老顧客要付出更多的(de)耐心和細心，并讓其帶新的(de)顧客進行(xing)消費。

　　F:提高銷售技巧，定期讓公司(si)對導購進行專業知識培(pei)訓，曾強自(zi)身素質并提升個人銷售業績。

　　我相(xiang)(xiang)信在(zai)(zai)今后的(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，我會繼續(xu)不(bu)斷的(de)(de)努(nu)力(li)(li)下去(qu)，雖然有(you)(you)時也會在(zai)(zai)紀律(lv)中(zhong)偶犯小錯誤，因人無完(wan)人，出錯在(zai)(zai)所難(nan)免的(de)(de)，所以我不(bu)會過(guo)分的(de)(de)苛求(qiu)自己。不(bu)過(guo)我相(xiang)(xiang)信只(zhi)要我在(zai)(zai)崗位上一天，我就會付出自己最(zui)大的(de)(de)努(nu)力(li)(li)，將自己所有(you)(you)的(de)(de)精力(li)(li)和能(neng)(neng)力(li)(li)都用(yong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作上，再接再厲爭取(qu)取(qu)得更好的(de)(de)成績(ji)。我相(xiang)(xiang)信自己一定能(neng)(neng)做(zuo)好!

導購年度工作總結10

　　20xx年快結(jie)束了，回(hui)(hui)首20xx年的(de)工作(zuo)，有(you)碩果累累的(de)喜悅(yue)，有(you)與同(tong)事協(xie)同(tong)攻(gong)關的(de)艱辛(xin)，也有(you)遇到困難(nan)和挫折時的(de)惆悵。時間過得飛快，不知(zhi)不覺中，充(chong)(chong)滿夢想和激情的(de)20xx年隨著(zhu)(zhu)新(xin)年伊始即將臨(lin)近，本人自加入到西安銀(yin)泰店，做(zuo)了一名導購(gou)，融為這個(ge)集體的(de)一份(fen)之(zhi)以來，本著(zhu)(zhu)對工作(zuo)的(de)熱愛，抱(bao)以積(ji)極，認(ren)真學習的(de)態度，用(yong)心做(zuo)好每件事，干好這個(ge)導購(gou)工作(zuo)，充(chong)(chong)分利用(yong)這一平臺提(ti)升自身的(de)各方(fang)(fang)面能力，回(hui)(hui)顧歷程，收(shou)獲和感(gan)觸頗多，主(zhu)要(yao)有(you)一下(xia)幾(ji)方(fang)(fang)面：

　　第一、認認真真，做好本職工作。

　　1、要么(me)不(bu)做(zuo)，做(zuo)就做(zuo)好。

　　每個(ge)人(ren)的(de)經歷和(he)知識(shi)水平都不相(xiang)同，這(zhe)決定(ding)了(le)每個(ge)人(ren)在(zai)做(zuo)(zuo)事情的(de)能(neng)(neng)力(li)上(shang)也會存在(zai)差別，但(dan)很多(duo)時候，工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)否做(zuo)(zuo)好(hao)，起決定(ding)作(zuo)(zuo)用的(de)并不是(shi)能(neng)(neng)力(li)。在(zai)實際工(gong)作(zuo)(zuo)中，有(you)(you)相(xiang)當大的(de)一部份工(gong)作(zuo)(zuo)不是(shi)靠(kao)(kao)能(neng)(neng)力(li)來(lai)(lai)(lai)完成(cheng)(cheng)來(lai)(lai)(lai)做(zuo)(zuo)好(hao)的(de)，而是(shi)靠(kao)(kao)對(dui)公司對(dui)部門對(dui)自(zi)己的(de)一種強烈的(de)責任心(xin)來(lai)(lai)(lai)完成(cheng)(cheng)來(lai)(lai)(lai)做(zuo)(zuo)好(hao)的(de)。奉獻源自(zi)責任，一個(ge)沒有(you)(you)責任心(xin)的(de)人(ren)，就(jiu)不可能(neng)(neng)是(shi)一個(ge)有(you)(you)奉獻精神的(de)人(ren)。可以說，強烈的(de)責任感和(he)責任心(xin)是(shi)做(zuo)(zuo)好(hao)導(dao)購工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)第一要求，也是(shi)導(dao)購員應該具備的(de)最基本的(de)素質

　　2、勤(qin)快，團結互助。

　　導(dao)購工(gong)作是(shi)(shi)一件(jian)很瑣(suo)碎和繁瑣(suo)的(de)工(gong)作，輔件(jian)多，工(gong)序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuo)誤的(de)出現留下隱(yin)患(huan)。一個(ge)訂單往往是(shi)(shi)由很多部(bu)門來共(gong)同完成，一個(ge)人(ren)的(de)力量在整(zheng)個(ge)工(gong)作中(zhong)顯得非(fei)常渺小，只有大家團結互助(zhu)精(jing)心合作才能保證訂單的(de)順利完成。

　　3、認真(zhen)細心(xin)(xin)，做事用心(xin)(xin)。

　　這樣才能(neng)避(bi)(bi)免自己(ji)犯錯(cuo)誤(wu)(wu)，才能(neng)發(fa)(fa)現客戶可能(neng)存在的(de)錯(cuo)誤(wu)(wu)，把一些錯(cuo)誤(wu)(wu)杜絕在源(yuan)頭(tou)上，減少人工(gong)和財物的(de)浪(lang)費。如果這些錯(cuo)誤(wu)(wu)能(neng)及時發(fa)(fa)現并處理的(de)話，就不會造成什(shen)么樣的(de)嚴重后(hou)果。可想而知。我(wo)覺得作(zuo)為我(wo)們導購只有從內心深處清(qing)醒的(de)認(ren)識到：任何(he)人都(dou)可能(neng)犯錯(cuo)誤(wu)(wu)，但(dan)只要你認(ren)真工(gong)作(zuo)，對每個細節都(dou)特(te)別注(zhu)意就會避(bi)(bi)免這些錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)發(fa)(fa)生。

　　4、吃苦精神(shen)。

　　做(zuo)導購員(yuan)一定要(yao)有(you)吃苦精神，銷(xiao)售是一件容(rong)易(yi)的(de)事(shi)更是一件困難的(de)事(shi)，想做(zuo)好它(ta)就是一件不(bu)容(rong)易(yi)的(de)事(shi)。所以我(wo)們(men)要(yao)做(zuo)的(de)不(bu)僅是接待客(ke)戶學好產品知識這么(me)簡單。要(yao)根據客(ke)戶的(de)要(yao)求和自(zi)己(ji)的(de)經驗為客(ke)戶做(zuo)出完(wan)美的(de)計(ji)劃(hua)和完(wan)美的(de)產品，如果有(you)可(ke)能(neng)的(de)話，我(wo)們(men)應(ying)該去廠里參觀學習，了解生產過(guo)程，便于自(zi)己(ji)工作更好的(de)開展(zhan)。

　　第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

　　學會做(zuo)人，處(chu)理好(hao)關(guan)系(xi)(xi)，做(zuo)好(hao)事情。就像國家跟國家之(zhi)間(jian)的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)一(yi)樣：沒有(you)永久(jiu)的(de)(de)朋友和敵人，只有(you)永久(jiu)的(de)(de)利(li)(li)益(yi)。從本(ben)質上來講(jiang)，跟客戶和外部協(xie)作(zuo)(zuo)單位的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)也是(shi)如(ru)此(ci)。正是(shi)由于(yu)合作(zuo)(zuo)能夠跟雙方(fang)帶(dai)來各(ge)自(zi)需(xu)要的(de)(de)利(li)(li)益(yi)，才會產生雙方(fang)的(de)(de)合作(zuo)(zuo)關(guan)系(xi)(xi)。作(zuo)(zuo)為商人，追求的(de)(de)最直(zhi)接的(de)(de)東西就是(shi)利(li)(li)益(yi)，沒有(you)錢(qian)(qian)可(ke)以(yi)賺的(de)(de)話(hua)，你(ni)對(dui)他再好(hao)也沒有(you)用。如(ru)果(guo)有(you)錢(qian)(qian)賺的(de)(de)話(hua)，其他方(fang)面要求可(ke)以(yi)適當降低。認清了這(zhe)一(yi)點，在(zai)處(chu)理與相關(guan)主體的(de)(de)時(shi)候，就可(ke)以(yi)以(yi)拿捏好(hao)分(fen)寸，嬉笑(xiao)怒罵，收放自(zi)如(ru)。

　　回(hui)首過去，自我認(ren)為還算取(qu)得了一些(xie)微不(bu)足道的(de)成(cheng)績——當(dang)然，這(zhe)些(xie)成(cheng)績的(de)取(qu)得無不(bu)包(bao)含著領(ling)導的(de)不(bu)懈關懷和同事(shi)的(de)鼎(ding)力協(xie)助(zhu)——但同時(shi)我也(ye)深刻(ke)地認(ren)識到自己在工(gong)作中也(ye)還有很多(duo)不(bu)足之處，需要(yao)在下一階段的(de)工(gong)作中進(jin)一步的(de)學習和改進(jin)。

　　1、進一步(bu)加(jia)強向(xiang)領導、向(xiang)同事(shi)、向(xiang)客(ke)戶學(xue)習的力度，不(bu)斷完善自己。學(xue)無止境，特(te)別是對(dui)于(yu)我們(men)年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

　　2、加強訂(ding)單(dan)資料的(de)整理(li)(li)，理(li)(li)順(shun)文(wen)件夾中的(de)訂(ding)單(dan)資料。這點在過去(qu)的(de)一直都做得不好，主(zhu)要是沒有從心底上徹底認(ren)識(shi)到(dao)其重要性和(he)沒有養(yang)成良好的(de)習慣(guan)。

　　3、加(jia)強生產工(gong)藝(yi)、加(jia)工(gong)過程知識上的學習。這是目前我們導(dao)購員普遍欠(qian)缺(que)的一塊(kuai)兒，也是非常(chang)重要的一塊(kuai)兒知識。

　　作為一名導購，如果缺乏(fa)這(zhe)方面的(de)知識，那么(me)其知識結構是不完(wan)整的(de)，操作起訂單來(lai)心里也不夠踏實。公司如果能(neng)夠組織和(he)加強這(zhe)方面知識的(de)培訓，那是再好不過。

　　第三、進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。

　　規范(fan)的(de)(de)(de)工(gong)作流程可(ke)以(yi)(yi)大(da)大(da)減少出(chu)錯的(de)(de)(de)幾(ji)率。在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)年里(li)要嚴格按照(zhao)規范(fan)的(de)(de)(de)流程操作訂單，避免(mian)一(yi)些低級性的(de)(de)(de)錯誤出(chu)現(xian)，減少混亂，養成良好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)作習慣(guan)。增強自(zi)己(ji)工(gong)作的(de)(de)(de)計劃性，這樣可(ke)以(yi)(yi)避免(mian)遺忘該做的(de)(de)(de)事情，減少丟(diu)三(san)落(luo)四現(xian)象(xiang)的(de)(de)(de)出(chu)現(xian)，并改變自(zi)己(ji)急性子的(de)(de)(de)性格。第五、如果有機會，要多出(chu)去開(kai)發(fa)客戶(hu)，在(zai)銷售(shou)上增強自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)能力(li)，進一(yi)步的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)和完善各方面的(de)(de)(de)能力(li)。

　　第四、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。

　　總之，我(wo)(wo)要從自身(shen)的(de)(de)實(shi)際(ji)情況出發(fa)(fa)，發(fa)(fa)揮自身(shen)優勢，有針對性(xing)的(de)(de)采(cai)取(qu)各種(zhong)措施彌補(bu)自身(shen)存(cun)在(zai)的(de)(de)不足，不斷完善自己(ji)各方面(mian)的(de)(de)能力，抓住我(wo)(wo)們(men)部(bu)門闊步大發(fa)(fa)展的(de)(de)大好機遇(yu)，努(nu)力工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，積極進取(qu)，與部(bu)門同事(shi)團隊作(zuo)(zuo)(zuo)戰，通力合作(zuo)(zuo)(zuo)，盡我(wo)(wo)自己(ji)最大的(de)(de)努(nu)力做好本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，為我(wo)(wo)們(men)公司(si)業(ye)務目標的(de)(de)完成(cheng)和飛速發(fa)(fa)展作(zuo)(zuo)(zuo)出自己(ji)應有的(de)(de)貢獻。

導購年度工作總結11

　　入xxx從事導購(gou)工作(zuo)已經有兩(liang)年多了(le)，在這(zhe)兩(liang)年時間里，通過公司的培養及自己(ji)努(nu)力的學習(xi)，使自己(ji)的銷售(shou)能(neng)力有了(le)較高的提升。現(xian)在就我(wo)自身的銷售(shou)經驗及銷售(shou)心(xin)得與(yu)大(da)家做(zuo)個xxx。

　　我(wo)們(men)每一天都(dou)在面對(dui)面的(de)與消(xiao)費(fei)者溝通，我(wo)們(men)的(de)一言一行在消(xiao)費(fei)者的(de)眼(yan)中都(dou)代表著(zhu)企業的(de)形象(xiang)，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)首先應(ying)該給自己的(de)定位要高，我(wo)們(men)是(shi)xx品牌的(de)xxx人，只有充(chong)分(fen)地了解我(wo)們(men)所(suo)銷售的(de)產品的(de)特(te)點、使用方法、性(xing)能等，以(yi)此為(wei)基礎，適(shi)當的(de)為(wei)顧客提供良好(hao)的(de)服務、建議和幫助(zhu)，以(yi)優質的(de)服務來服務顧客，才能壓制競爭(zheng)對(dui)手。

　　潛在的(de)(de)(de)顧(gu)客在我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)熱情與微(wei)笑中誕生。同時，我(wo)們(men)(men)(men)又是企(qi)業(ye)與消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)橋梁與紐帶，我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)方面要(yao)把(ba)(ba)(ba)產(chan)品(pin)信息傳(chuan)達(da)給消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，另一(yi)方面要(yao)把(ba)(ba)(ba)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)建(jian)議(yi)和(he)希望(wang)反饋給企(qi)業(ye)，以便更(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)服務于消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)。產(chan)品(pin)固(gu)然(ran)重要(yao)，但(dan)我(wo)們(men)(men)(men)肩負(fu)的(de)(de)(de)責任(ren)更(geng)重要(yao)，因為產(chan)品(pin)自身是不能與消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)溝通的(de)(de)(de)，只(zhi)有(you)我(wo)們(men)(men)(men)才可以和(he)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)之間建(jian)立(li)良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)溝系(xi)，把(ba)(ba)(ba)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)信息完整、準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)傳(chuan)達(da)出去(qu)，把(ba)(ba)(ba)“好(hao)(hao)(hao)房子，要(yao)配好(hao)(hao)(hao)廚電”的(de)(de)(de)理念通過我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)線的(de)(de)(de)銷售(shou)人(ren)員更(geng)好(hao)(hao)(hao)地詮釋給消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)！

　　就經驗方面來說，我個人的總結有以下(xia)幾點：

　　1、對產品和自己要有高度的自信心。

　　對(dui)產品及(ji)自(zi)(zi)己強大的(de)(de)(de)自(zi)(zi)信(xin)(xin)心(xin)，將我與顧(gu)(gu)客之(zhi)間的(de)(de)(de)關系(xi)建立得(de)更(geng)加美(mei)好。用(yong)自(zi)(zi)信(xin)(xin)及(ji)熱情去感染顧(gu)(gu)客，熱情、執(zhi)著是我能(neng)(neng)在導購這個崗位取(qu)得(de)一些成績的(de)(de)(de)內因。更(geng)重要的(de)(de)(de)是我能(neng)(neng)依(yi)托xxx這個平臺來發揮自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)專長，讓自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)成為自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)事業，是我最驕傲的(de)(de)(de)地方(fang)。同時要用(yong)充滿xxx的(de)(de)(de)心(xin)態對(dui)待每一位顧(gu)(gu)客。

　　2、了解(jie)顧客的需求，熟記產品知識。

　　我(wo)個人覺得(de)了解顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)需求是導(dao)購(gou)的(de)(de)(de)關(guan)鍵，針(zhen)對不同的(de)(de)(de)客戶，為(wei)(wei)他(ta)們提供適合的(de)(de)(de)xx產(chan)(chan)品是我(wo)一直堅(jian)持的(de)(de)(de)。我(wo)覺得(de)做導(dao)購(gou)是有技(ji)巧的(de)(de)(de)，首先你要(yao)(yao)觀察消費(fei)者的(de)(de)(de)需求是什么，然后(hou)找機(ji)會(hui)向顧(gu)(gu)客推薦自己的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，突出自己產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)特(te)點，在此過程中(zhong)(zhong)要(yao)(yao)細心(xin)(xin)，耐(nai)心(xin)(xin)，不要(yao)(yao)急于(yu)求成，從心(xin)(xin)理上贏得(de)顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)，讓顧(gu)(gu)客接受并(bing)信(xin)賴我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。因(yin)為(wei)(wei)作(zuo)為(wei)(wei)導(dao)購(gou)員就是要(yao)(yao)引(yin)導(dao)消費(fei)者進(jin)行消費(fei)，我(wo)們必(bi)須對我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)外觀、功(gong)能(neng)、技(ji)術參數爛(lan)熟于(yu)心(xin)(xin)，讓顧(gu)(gu)客在比較不同款式，不同功(gong)能(neng)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品中(zhong)(zhong)選擇我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。作(zuo)為(wei)(wei)一名導(dao)購(gou)，除(chu)了要(yao)(yao)有較強的(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)外，還要(yao)(yao)把顧(gu)(gu)客當朋(peng)友，跟(gen)他(ta)們談心(xin)(xin)，在融洽的(de)(de)(de)氛圍中(zhong)(zhong)完成每一筆銷售。

　　3、良(liang)好(hao)的(de)心態是做好(hao)導購的(de)基礎。

　　作為導購(gou)員，保持(chi)好心(xin)態，永(yong)遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付(fu)出，努力過了，就不會后悔，同時(shi)快樂地營銷！心(xin)態決定成敗(bai)，時(shi)刻保持(chi)一種積極向上的心(xin)態，設定階段性目標，并為達成目標努力。

　　4、具備(bei)良(liang)好的學(xue)習能(neng)力。

　　我們要(yao)具備良(liang)好(hao)的(de)(de)學(xue)習能力，只有(you)不(bu)斷堅持學(xue)習熟悉產品(pin)知(zhi)(zhi)識、不(bu)斷創新(xin)，并能夠掌(zhang)握(wo)現(xian)代(dai)營銷(xiao)技能，才能樹(shu)立品(pin)牌(pai)形(xing)象，提(ti)升品(pin)牌(pai)服務價值，我們要(yao)珍惜每一(yi)(yi)次公司提(ti)供的(de)(de)培(pei)訓機會(hui)。家電(dian)行業里(li)競(jing)爭激烈，我所在(zai)的(de)(de)衢州普(pu)農家電(dian)賣場(chang)里(li)，廚電(dian)品(pin)牌(pai)多(duo)達十多(duo)種，兩年多(duo)的(de)(de)一(yi)(yi)線導購(gou)工作(zuo)讓我受(shou)益匪淺。我比(bi)較喜歡學(xue)習和反思，我覺得一(yi)(yi)定要(yao)多(duo)學(xue)習，多(duo)了解xx品(pin)牌(pai)理念(nian)和企業文化，對(dui)產品(pin)知(zhi)(zhi)識掌(zhang)握(wo)的(de)(de)越多(duo)就能讓顧客更信(xin)任你，也能使自(zi)(zi)己的(de)(de)工作(zuo)干得更好(hao)。對(dui)于學(xue)習，我們不(bu)僅要(yao)學(xue)習自(zi)(zi)己品(pin)牌(pai)的(de)(de)產品(pin)知(zhi)(zhi)識、特(te)性，同時，還需(xu)要(yao)了解行業內(nei)的(de)(de)所有(you)產品(pin)，進行詳細的(de)(de)市場(chang)分析，對(dui)核(he)心的(de)(de)競(jing)爭對(dui)手做(zuo)出策略性的(de)(de)應對(dui)方(fang)式，這樣在(zai)導購(gou)過(guo)程中就能夠知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼，開展(zhan)工作(zuo)。

　　我(wo)堅信(xin)只有多點付出，才能多點收(shou)獲(huo)。只有從(cong)事自(zi)己(ji)喜歡的(de)(de)(de)工作才會有熱情(qing)，而做導購就(jiu)是我(wo)所喜歡的(de)(de)(de)一份(fen)事業(ye)，我(wo)從(cong)導購工作中獲(huo)得了樂(le)趣(qu)。當我(wo)每賣出一件xx的(de)(de)(de)產品時，都會有一份(fen)成就(jiu)感。我(wo)會一直從(cong)事這(zhe)份(fen)我(wo)熱愛(ai)的(de)(de)(de)工作，通過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)努力，使xx年(nian)的(de)(de)(de)銷售業(ye)績(ji)得到(dao)更好的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)，并做到(dao)“以(yi)(yi)此為樂(le)，以(yi)(yi)此為業(ye)，以(yi)(yi)此為生”！愿與xx同成長！

導購年度工作總結12

　　一(yi)年的(de)時間很(hen)快又過去了,在這(zhe)個(ge)季節溫差不大的(de)城市,似(si)乎(hu)覺得一(yi)年的(de)時間過得更(geng)快,讓人有(you)點(dian)不愿(yuan)意(yi)去相信.

　　20xx年對(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)來講是成長(chang)的(de)(de)一(yi)年、奮斗的(de)(de)一(yi)年、學習的(de)(de)一(yi)年、是感(gan)(gan)恩的(de)(de)一(yi)年;謝(xie)接納(na)我(wo)(wo)(wo)(wo)工作(zuo)的(de)(de)公(gong)司,感(gan)(gan)謝(xie)敦敦教誨(hui)的(de)(de)領導,感(gan)(gan)謝(xie)團結(jie)上進的(de)(de)同事幫助鼓勵,感(gan)(gan)謝(xie)在我(wo)(wo)(wo)(wo)沮喪時鼓勵我(wo)(wo)(wo)(wo)給我(wo)(wo)(wo)(wo)打氣相信我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)朋友,感(gan)(gan)謝(xie)那些給我(wo)(wo)(wo)(wo)微笑,接納(na)我(wo)(wo)(wo)(wo)和我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)產品(pin)的(de)(de)合(he)作(zuo)者,因為是他們的(de)(de)幫助、認(ren)可(ke)、信任(ren)、鼓勵才能(neng)使我(wo)(wo)(wo)(wo)更(geng)加(jia)樂衷(zhong)于我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)，更(geng)加(jia)熱愛我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)。

　　下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

　　一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

　　1.微笑(xiao)(xiao)(微笑(xiao)(xiao)能(neng)傳(chuan)達真誠，迷人(ren)的微笑(xiao)(xiao)是長期(qi)苦練出來的)

　　2.贊美顧(gu)(gu)客(一句贊美的話可能留(liu)住(zhu)一位顧(gu)(gu)客，可能會促(cu)成一筆銷售，也可能改(gai)變顧(gu)(gu)客的壞心情)

　　3.注重禮(li)儀(yi)(yi)(禮(li)儀(yi)(yi)是對顧客(ke)(ke)的(de)(de)尊重，顧客(ke)(ke)選擇那些能令他們喜(xi)歡的(de)(de)導購員(yuan))

　　4.注(zhu)重形(xing)象(xiang)(導(dao)購員(yuan)以(yi)專(zhuan)業(ye)的形(xing)象(xiang)出(chu)現(xian)在顧(gu)客(ke)面(mian)前，不(bu)但可以(yi)改進工作氣氛，更可以(yi)獲得顧(gu)客(ke)信賴。所謂專(zhuan)業(ye)形(xing)象(xiang)是指導(dao)購員(yuan)的服(fu)飾(shi)、舉止(zhi)姿態、精(jing)神狀(zhuang)態、個人衛生等(deng)外(wai)觀表(biao)現(xian)，能給顧(gu)客(ke)帶(dai)來良好(hao)的感覺)

　　5.傾聽顧客(ke)說話(認真(zhen)傾聽顧客(ke)意(yi)見，是導(dao)購(gou)員(yuan)同顧客(ke)建(jian)立信任關(guan)系的(de)最重(zhong)要(yao)方法之一，同樣顧客(ke)也很(hen)尊重(zhong)那些能夠認真(zhen)聽取自(zi)己意(yi)見的(de)導(dao)購(gou)員(yuan))

　　以上是(shi)對導購員來講(jiang)十分重(zhong)要也是(shi)最基本的注意(yi)事項(xiang)，是(shi)必須做(zuo)到(dao)的。

　　二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

　　1，熟悉自己店內的(de)貨(huo)品，能清醒的(de)知道哪件衣服(fu)適合什么樣的(de)顧客，估到每件衣服(fu)都能記在心里，做到客人進廳能推薦(jian)對衣服(fu)，吃的(de)準衣服(fu)類型風格。

　　2，掌握顧(gu)(gu)客心理，這(zhe)一點是最難的(de)，通過顧(gu)(gu)客進店時的(de)穿著(zhu)和進店后的(de)瀏(liu)覽，判(pan)斷出(chu)顧(gu)(gu)客想要什(shen)么樣的(de)衣(yi)服，從而有助于自己的(de)推薦(jian)。

　　3，專(zhuan)業度的撐(cheng)握，做(zuo)(zuo)到(dao)專(zhuan)業的建議(yi)和搭配(pei)，讓顧(gu)客選到(dao)不僅自己(ji)滿(man)意(yi)(yi)，包括周圍朋(peng)友都要滿(man)意(yi)(yi)的服(fu)裝。我們不僅要做(zuo)(zuo)他的生(sheng)意(yi)(yi)，還(huan)要做(zuo)(zuo)他身(shen)邊(bian)朋(peng)友的生(sheng)意(yi)(yi)，不僅做(zuo)(zuo)他今天的生(sheng)意(yi)(yi)，還(huan)要做(zuo)(zuo)他永久的生(sheng)意(yi)(yi)，如(ru)果抱著這種(zhong)心(xin)態去服(fu)務，那樣我們的品牌(pai)只(zhi)會越做(zuo)(zuo)越好。

　　4，增加(jia)自己的(de)(de)(de)知識面，多(duo)掌握與自己工作有(you)(you)(you)關(guan)或與顧群(qun)相對(dui)有(you)(you)(you)關(guan)的(de)(de)(de)知識，和(he)顧客(ke)聊(liao)(liao)天的(de)(de)(de)時候能(neng)找(zhao)到共(gong)同話題(ti)，顧客(ke)有(you)(you)(you)形形色(se)色(se)，想和(he)他們能(neng)融入到一起，聊(liao)(liao)到一起，因此這(zhe)方面也是相當的(de)(de)(de)重(zhong)要，否(fou)則對(dui)于(yu)和(he)他們之間的(de)(de)(de)溝通就有(you)(you)(you)了(le)阻礙，從而(er)也影響(xiang)了(le)銷售。

　　5，建立(li)顧(gu)客檔案，留下顧(gu)客的(de)(de)(de)資料，最好能記住顧(gu)客的(de)(de)(de)姓名，記得他(ta)(ta)買過(guo)的(de)(de)(de)衣服(fu)，也體現(xian)了(le)我(wo)們(men)這個(ge)品(pin)牌(pai)對他(ta)(ta)的(de)(de)(de)重視，這樣子他(ta)(ta)也感(gan)到(dao)很(hen)有面(mian)子很(hen)開(kai)心(xin)，他(ta)(ta)有了(le)面(mian)子，我(wo)們(men)就有了(le)票子，票子的(de)(de)(de)來源(yuan)是(shi)顧(gu)客，因此(ci)在我(wo)們(men)心(xin)中每位顧(gu)客都是(shi)美麗的(de)(de)(de)天(tian)使(shi)，即便有時天(tian)使(shi)也有不(bu)開(kai)心(xin)無理取(qu)鬧，也許(xu)是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)服(fu)務沒(mei)有到(dao)位，也許(xu)是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)出現(xian)了(le)問題，總之多從自身方面(mian)找原因，多問自己幾(ji)個(ge)為什(shen)么，我(wo)相信世界上每個(ge)天(tian)使(shi)的(de)(de)(de)心(xin)靈原本(ben)都是(shi)美麗的(de)(de)(de)。

　　我(wo)們(men)遐逸品(pin)牌衣(yi)(yi)服款(kuan)式(shi)相當多，顏(yan)色也相當豐富，目(mu)前庫存有約3000件(jian)，雖(sui)然(ran)貨品(pin)讓我(wo)們(men)眼花繚亂，但是我(wo)們(men)都要(yao)(yao)求自己盡量(liang)記(ji)得衣(yi)(yi)服的(de)貨號(hao)、色號(hao)和價格，在(zai)客人(ren)(ren)指(zhi)向一款(kuan)衣(yi)(yi)服的(de)時(shi)候，我(wo)們(men)以最(zui)快的(de)速度從倉庫拿出他所需要(yao)(yao)穿(chuan)的(de)號(hao)碼(ma)，并(bing)引領到(dao)試衣(yi)(yi)間試穿(chuan)，這(zhe)也涉及(ji)到(dao)導購員(yuan)的(de)三厚(hou)之一，“腳皮厚(hou)”，不(bu)厭其煩的(de)很(hen)客人(ren)(ren)試穿(chuan)，當顧客定(ding)下(xia)幾件(jian)要(yao)(yao)購買的(de)衣(yi)(yi)服時(shi)，要(yao)(yao)以最(zui)快的(de)速度把(ba)票開好(hao)，而不(bu)是將客人(ren)(ren)穿(chuan)在(zai)身上的(de)衣(yi)(yi)服吊牌從里面(mian)拉出來，這(zhe)樣對客人(ren)(ren)也很(hen)不(bu)禮貌，因此(ci)熟(shu)悉貨品(pin)是非(fei)常重要(yao)(yao)的(de)。

　　現在的(de)(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)真的(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)很(hen)(hen)難做(zuo)，相(xiang)對以前，現在的(de)(de)(de)(de)款式越(yue)來(lai)越(yue)多，品牌(pai)也越(yue)來(lai)越(yue)多，競爭十(shi)分(fen)的(de)(de)(de)(de)激(ji)烈，因此(ci)抓(zhua)住每(mei)一位客(ke)人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)相(xiang)當重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)。顧客(ke)形形色色，有的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)性(xing)格比較開朗，也很(hen)(hen)容易接近，這(zhe)些(xie)客(ke)人(ren)(ren)(ren)每(mei)個導購員都(dou)(dou)很(hen)(hen)喜歡做(zuo)他們的(de)(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)，但是(shi)(shi)一旦遇到比較“悶(men)”的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)，主動招呼后看沒(mei)什么反應就自動放棄或(huo)者是(shi)(shi)干脆直接放棄溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)，有很(hen)(hen)多很(hen)(hen)多，這(zhe)又(you)涉及到另(ling)外三個字“臉(lian)皮厚(hou)”。

導購年度工作總結13

　　來(lai)(lai)xx電器(qi)已有(you)二個多月，通(tong)過這段(duan)對(dui)各部門(men)、各分(fen)店(dian)的(de)深入了解(jie)、溝(gou)通(tong)，對(dui)我司的(de)發(fa)展史、企業文化、架構、制度(du)、運營模式等基(ji)本上有(you)一定的(de)了解(jie)，最重要是對(dui)公司以前大型(xing)及賣(mai)場(chang)管(guan)理的(de)閱讀，對(dui)現(xian)階(jie)段(duan)區域內對(dui)手的(de)，并(bing)親身參與一系(xi)列促銷活動的(de)、監督及，基(ji)本上認清(qing)我司現(xian)階(jie)段(duan)市場(chang)競爭所處的(de)及優(you)劣勢(shi)，現(xian)就本人入職(zhi)以來(lai)(lai)的(de)工作(zuo)進行總結，同時對(dui)職(zhi)內工作(zuo)提出意(yi)見和建議：

　　一、工作回顧。

　　1、繼續閱讀(du)公(gong)司的各類(lei)文件和操(cao)作(zuo)規程(cheng)，對(dui)公(gong)司的企業文化、組織架構(gou)、規章(zhang)制度、運(yun)營管理(li)等進(jin)行(xing)及領會；并對(dui)本(ben)職工作(zuo)的工作(zuo)范(fan)圍(wei)、操(cao)作(zuo)流程(cheng)等進(jin)行(xing)深入了(le)解。

　　2、在短(duan)時(shi)間內溶入(ru)本(ben)部門團隊中，并(bing)的參與(yu)了本(ben)部門各類促銷活動(dong)(dong)的策劃(hua)、監督(du)及執行工(gong)作，如：創維以舊換新(xin)；家(jia)家(jia)樂頌師恩、賀活動(dong)(dong)；賀司(si)慶、慶活動(dong)(dong)；新(xin)塘店新(xin)裝(zhuang)啟(qi)航；國美重開(kai)應對(dui)活動(dong)(dong)等。

　　3、在活(huo)動(dong)執行期間，深入各分(fen)店了解活(huo)動(dong)進程及效(xiao)果，對(dui)區域競爭對(dui)手進行，針對(dui)對(dui)手同期內(nei)的(de)(de)促銷策(ce)略，及時反饋信息(xi)；并參與了湯(tang)總為首的(de)(de)部(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)、分(fen)店負責人的(de)(de)應(ying)對(dui)，提出個人建議(yi)。

　　售后服(fu)(fu)務標(biao)準(zhun)，商品質(zhi)(zhi)量(liang)三包的(de)細則等高(gao)難度業務。但(dan)我個人認(ren)為，學(xue)得雖然不少，但(dan)真正能(neng)用得到的(de)并不是(shi)很多，因(yin)為所(suo)有的(de)事(shi)情都是(shi)看人看事(shi)看情況而定，要(yao)做(zuo)到真正服(fu)(fu)務于顧客(ke)，服(fu)(fu)務于供貨商，并不僅(jin)僅(jin)是(shi)靠背會制度就(jiu)能(neng)辦(ban)到的(de)。這就(jiu)需要(yao)我們從中去學(xue)習制度，去水晶理念，去處理所(suo)遇到的(de)事(shi)情，需要(yao)我們不間斷的(de)學(xue)習，提高(gao)自身的(de)素質(zhi)(zhi)，才能(neng)成為一名合(he)格(ge)的(de)水晶管理人員。

　　二、工作中的心得與體會。

　　在(zai)水晶工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)幾天，因為鞋區是(shi)(shi)商場所(suo)有區域里售(shou)(shou)后(hou)最多的(de)(de)(de)(de)(de)區域，所(suo)以除了現場工(gong)作和業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)外(wai)，看到最多的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)處理(li)售(shou)(shou)后(hou)。而(er)這(zhe)些(xie)售(shou)(shou)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)又讓(rang)我不(bu)止一(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)感嘆：顧客(ke)在(zai)水晶就絕對是(shi)(shi)上(shang)(shang)帝！所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)都是(shi)(shi)以顧客(ke)為中(zhong)心，站在(zai)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)立場上(shang)(shang)去(qu)(qu)理(li)解顧客(ke)，去(qu)(qu)處理(li)問題，盡量的(de)(de)(de)(de)(de)讓(rang)顧客(ke)滿(man)意。由于水晶的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)好，也就同時給(gei)那些(xie)蠻不(bu)講理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)帶來了機會，強(qiang)詞奪理(li)，但我們的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)并不(bu)與其(qi)(qi)強(qiang)爭，而(er)是(shi)(shi)溫和的(de)(de)(de)(de)(de)給(gei)他們講解三(san)包的(de)(de)(de)(de)(de)規定范圍，用自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)態度和服(fu)務(wu)去(qu)(qu)這(zhe)些(xie)難纏(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)帝。我作為一(yi)個新的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，我一(yi)定要取其(qi)(qi)精華，努力學習(xi)，真(zhen)正領(ling)會企業服(fu)務(wu)理(li)念，并在(zai)日常工(gong)作細節上(shang)(shang)認(ren)真(zhen)對待(dai)，爭取成為一(yi)名的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，還希望各(ge)位前輩和領(ling)導能給(gei)予(yu)更多的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導。

導購年度工作總結14

　　xx年(nian)已經過(guo)去，新(xin)的(de)(de)一(yi)年(nian)又在(zai)展(zhan)開，作(zuo)為(wei)一(yi)名服(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)(dao)(dao)購(gou)(gou)員，現將(jiang)自己的(de)(de)>工(gong)作(zuo)總結(jie)及心得總結(jie)如下，希(xi)望(wang)大家(jia)能(neng)夠予以(yi)指導(dao)(dao)(dao)建議(yi)。導(dao)(dao)(dao)購(gou)(gou)員在(zai)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷售(shou)過(guo)程中(zhong)有著不可代替的(de)(de)作(zuo)用，它(ta)不但代表著商家(jia)的(de)(de)外(wai)(wai)在(zai)形象，也(ye)加(jia)速(su)了(le)銷售(shou)的(de)(de)進程，而(er)導(dao)(dao)(dao)購(gou)(gou)員要做好導(dao)(dao)(dao)購(gou)(gou)工(gong)作(zuo)，除(chu)了(le)對商品非常熟(shu)悉外(wai)(wai)，還要具有足夠的(de)(de)耐(nai)心，并(bing)掌握一(yi)些服(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷售(shou)技巧。一(yi)般來說(shuo)(shuo)，導(dao)(dao)(dao)購(gou)(gou)員只有對商品有了(le)很好的(de)(de)了(le)解(jie)，才(cai)能(neng)去介(jie)紹給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，而(er)導(dao)(dao)(dao)購(gou)(gou)員在(zai)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)介(jie)紹產品時，一(yi)定(ding)要耐(nai)心解(jie)說(shuo)(shuo)，因為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)也(ye)希(xi)望(wang)買(mai)到最稱心的(de)(de)東西(xi)，同時，導(dao)(dao)(dao)購(gou)(gou)員還需要掌握以(yi)下技巧。導(dao)(dao)(dao)購(gou)(gou)員除(chu)了(le)能(neng)將(jiang)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)展(zhan)示給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，并(bing)加(jia)以(yi)說(shuo)(shuo)明外(wai)(wai)，還要能(neng)向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)推薦服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，以(yi)引起顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)購(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)興趣。

　　在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

　　1、推薦時(shi)(shi)要(yao)有(you)(you)信心。向顧客推薦服(fu)裝時(shi)(shi)，導購員(yuan)本身要(yao)有(you)(you)信心，才(cai)能(neng)讓顧客對服(fu)裝有(you)(you)信任感。

　　2、適合(he)于顧(gu)客餓推(tui)薦。對顧(gu)客提示(shi)商品和進行(xing)說明時(shi)，應(ying)根據顧(gu)客的實(shi)際客觀(guan)條件推(tui)薦適合(he)的服(fu)裝。

　　3、配(pei)合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的(de)(de)特(te)征。每類服裝有(you)不同的(de)(de)特(te)征，如功(gong)能、設計、品質(zhi)等方面的(de)(de)特(te)征，向顧客推薦時，要著重(zhong)強調服裝的(de)(de)不同特(te)征。

　　5、把話(hua)題集中在商品上(shang)。向顧客推薦服裝(zhuang)時，要想方設法把話(hua)題引到服裝(zhuang)上(shang)，同時注意觀察顧客對服裝(zhuang)的反(fan)映，以(yi)便適時地促成銷售。

　　6、準確地說(shuo)出(chu)各(ge)類(lei)服裝的(de)優(you)點，對(dui)顧客(ke)進行服裝的(de)說(shuo)明(ming)與推薦時，要比(bi)較各(ge)類(lei)服裝的(de)不同，準確地說(shuo)出(chu)各(ge)類(lei)服裝的(de)優(you)點。其次，要注意重點銷(xiao)售(shou)的(de)技巧。重點銷(xiao)售(shou)是(shi)指銷(xiao)售(shou)要具有(you)針對(dui)性。對(dui)服裝的(de)設計(ji)、功能、質量、價(jia)格等因(yin)素，要因(yin)人而宜，真正(zheng)使顧客(ke)的(de)心(xin)理由“比(bi)較”過度到“信(xin)念”，最終(zhong)銷(xiao)售(shou)成功，在(zai)極短的(de)時間內(nei)讓(rang)顧客(ke)具有(you)購買的(de)信(xin)念，是(shi)銷(xiao)售(shou)中非常(chang)重要的(de)一個環節。

　　重點銷售有下列環節：

　　1、從4w上著(zhu)(zhu)手。從穿(chuan)著(zhu)(zhu)時間、穿(chuan)著(zhu)(zhu)場合、穿(chuan)著(zhu)(zhu)對象以(yi)及穿(chuan)著(zhu)(zhu)目(mu)的(de)等方(fang)面做好購(gou)買(mai)參謀，有利于(yu)銷售(shou)成功(gong)。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝(zhuang)特性時(shi)，要做(zuo)到語(yu)言簡練清楚，內(nei)容易(yi)懂。服裝(zhuang)商(shang)品(pin)最重要的特點要首先(xian)說出(chu)，如有(you)時(shi)間再逐層展開。

　　3、具體的(de)(de)表現(xian)。要根據顧客的(de)(de)情況，隨機應變，不(bu)可千(qian)篇一(yi)律，只(zhi)說：“這件衣服好(hao)”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統的(de)(de)推銷語言。依(yi)銷售對(dui)象不(bu)同而(er)改變說話方式，對(dui)不(bu)同的(de)(de)顧客要介紹不(bu)同的(de)(de)內(nei)容，做到因(yin)人而(er)宜。

　　4、導購(gou)員要(yao)(yao)把握流(liu)行的(de)動態(tai)、了(le)解時(shi)尚的(de)先鋒，要(yao)(yao)向(xiang)顧客說明服裝符合流(liu)行的(de)趨勢。以上是我(wo)這段時(shi)間做(zuo)服裝導購(gou)的(de)總結(jie)，在(zai)以后的(de)導購(gou)中，我(wo)將會及時(shi)做(zuo)好計(ji)劃及總結(jie)，以便更好地做(zuo)好服裝導購(gou)工作。

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