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消費者權(quan)益保護法試題及答案解(jie)析（精選(xuan)5篇）
無(wu)論是(shi)(shi)在(zai)學(xue)校還是(shi)(shi)在(zai)社會(hui)中，只要有考(kao)核要求，就會(hui)有試(shi)題，試(shi)題是(shi)(shi)參(can)考(kao)者回顧(gu)所(suo)學(xue)知識(shi)和技能的重要參(can)考(kao)資料。你(ni)知道(dao)什么樣的試(shi)題才算得上好試(shi)題嗎？下面是(shi)(shi)小編為大家(jia)(jia)收集的消費者權(quan)益保護法(fa)試(shi)題及答案解析，歡迎(ying)大家(jia)(jia)借(jie)鑒(jian)與參(can)考(kao)，希(xi)望對大家(jia)(jia)有所(suo)幫(bang)助。
消費者權益保護法試題及答案解析 1
一、選擇題<18分>
<一>單項(xiang)選擇題（每(mei)小題1分(fen)，共(gong)6分(fen)）
1、消(xiao)費者因經(jing)營者利(li)用虛假(jia)廣告提供商品(pin)或者服(fu)務，其合法權益受(shou)到損害的，可以向(xiang)（）要求賠償。
A、廣告(gao)經(jing)營者 B、廣告(gao)制作人
C、經營(ying)者 D、發布(bu)廣(guang)告的(de)媒(mei)體
1、C
2、經營(ying)者提(ti)供商品或者服務有欺詐行(xing)為(wei)的(de)(de)，應(ying)當(dang)按照消(xiao)費者的(de)(de)要(yao)求(qiu)增加賠償其(qi)受(shou)到的(de)(de)損失(shi)，增加賠償的(de)(de)金(jin)額為(wei)消(xiao)費者購買(mai)商品的(de)(de)價款(kuan)或接(jie)受(shou)服務的(de)(de)費用的(de)(de)（）。
A、一倍(bei) B、二(er)倍(bei) C、三倍(bei) D、四(si)倍(bei)
2、A
3、對（），消費者(zhe)要(yao)求經(jing)營(ying)者(zhe)修(xiu)理、更(geng)換、退貨的，經(jing)營(ying)者(zhe)應當承擔(dan)運輸等(deng)合理費用。
A、包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退的一(yi)切商品(pin)
B、包修、包換、包退的大件商品(pin)
C、包修(xiu)、包換、包退的(de)家用電(dian)器(qi)
D、一切商品
3、B
4、經(jing)營者提(ti)供商品或服務有（）行為(wei)的(de)，應(ying)當按(an)照消費者有的(de)要求增加(jia)賠(pei)償其(qi)受到的(de)損(sun)失。
A、脅迫 B、欺詐(zha) C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經營(ying)者(zhe)應當保證其提供的商品或者(zhe)服務符合保障人身、財產(chan)安全的要求(qiu)，對(dui)（）的商品，應當向消費者(zhe)作(zuo)出真實(shi)的說明和明確(que)的警示，并說明和標明正(zheng)確(que)使用商品的方(fang)法(fa)以防止危害發生的.方(fang)法(fa)。
A、不合格(ge) B、未經檢(jian)驗
C、數量不足(zu) D、可能危及人身、財產安全(quan)
5、D
6、一般(ban)說(shuo)來，消費者享有對（）進行監督的權利。
A、商(shang)品 B、服務
C、商品和服務以及保護消費(fei)者權益(yi)的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多(duo)項選擇題(ti)（每小題(ti)2分，共12分）
1、消費者(zhe)在購(gou)買、使(shi)用商(shang)品的(de)時候，享有（）的(de)權利。
A、自主選擇 B、依(yi)法結(jie)社 C、公平交易
D、沒收經營者的不合(he)格商品 E、索要(yao)購(gou)貨憑(ping)證
1、ABCE
2、消費者在購買、使用商品和接受(shou)服務時(shi)，享有(you)其（）得到尊重的(de)權(quan)利。
A、人格(ge)尊嚴(yan) B、個人性格(ge) C、民族風俗習慣
D、商(shang)業慣例 E、作為(wei)名(ming)人的特殊身份(fen)
2、AC
3、經營者不得（）。
A、對消費(fei)者進行(xing)侮辱(ru)
B、侵(qin)犯消費者的(de)人(ren)身自由(you)
C、搜查(cha)消(xiao)費者(zhe)的身體及攜(xie)帶(dai)的物品
D、拒(ju)絕消費(fei)者索(suo)要(yao)服務單據的要(yao)求
E、拒絕(jue)消費者強制(zhi)交易的要求
3、ABCD
4、國家對消(xiao)費(fei)者(zhe)權益的保護，主要(yao)體現在（）。
A、消費者可(ke)以直接參與有關消費者權益的(de)法律(lv)、法規的(de)制定工作
B、各級人民到政府應當制止危(wei)害消費者人身(shen)、財(cai)產安(an)全(quan)行為的發生
C、對(dui)符合法定起訴條件(jian)的(de)消(xiao)費(fei)者權益爭議，人(ren)民(min)法院必須受理(li)
D、工商行政(zheng)管理(li)部門依(yi)法保護消費者(zhe)的合法權益
E、國家機關工(gong)作人員不得包庇經營者侵犯消費者的合法權益
4、BCDE
5、對于在商品(pin)(pin)中(zhong)摻雜、摻假(jia)、以假(jia)充(chong)真、以次充(chong)好或(huo)以不合(he)格產品(pin)(pin)冒充(chong)合(he)格產品(pin)(pin)的，應由有關部(bu)門責(ze)令(ling)其(qi)改(gai)正，并根據其(qi)情節處(chu)以違法所得（）的罰款
A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍(bei)以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費者協會享有(you)下(xia)列職權（）。
A、參與(yu)行政部門(men)對(dui)商(shang)品和服(fu)務的監督、檢查(cha)
B、受(shou)理消費者(zhe)的投(tou)訴(su)，并(bing)對投(tou)訴(su)事項進行調查(cha)和仲裁(cai)
C、支持受損害的消費者提起訴訟
D、對投(tou)訴(su)案件涉(she)及的商(shang)品質量進(jin)行(xing)監(jian)督(du)
E、直(zhi)接(jie)對違法經營者進行罰款(kuan)
6、AC
二、名詞解釋（每小題3分，共18分）
1、消費者：
2、經營者：
3、消費者權益(yi)保護(hu)法：
4、知情權：
5、受尊重權：
6、結社權：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費者(zhe)有權(quan)根據(ju)商品或服務的不同情況，要求經(jing)營者(zhe)提供商品的檢(jian)驗合格證明、使用方(fang)法說明書和售后服務等情況的說明。
1、答：對(dui)。消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護法規定，消(xiao)費者(zhe)有知情(qing)權(quan)，經(jing)營(ying)者(zhe)提供商品的檢(jian)驗(yan)合格證明(ming)、使用方法說(shuo)明(ming)書等屬知情(qing)權(quan)范(fan)疇。
2、我國消費者權益保護法(fa)保護一切有(you)償取得商(shang)品和服務、滿足生產消費的物質文化消費的單(dan)位和個人。
2、答：錯。我國消(xiao)費者權益(yi)保(bao)護(hu)法保(bao)護(hu)一切為生(sheng)活(huo)需要購買、使用商品或者接受服務(wu)的消(xiao)費者。
3、消(xiao)費者(zhe)協(xie)會是依法成立的保護(hu)消(xiao)費者(zhe)合(he)法權(quan)益(yi)的社會團體。在保證(zheng)商品質(zhi)量(liang)和服(fu)務質(zhi)量(liang)的前提下，它(ta)可(ke)以從事商品經營和盈利性服(fu)務。
3、答：錯(cuo)。消費者協會是依法成立(li)的保(bao)護消費者權益的社(she)會團體。消費者組(zu)織不得從事商品(pin)經營(ying)和(he)營(ying)利性服務。
4、使用他人營(ying)業執照的違法經營(ying)者提供商品或服務，損害消費者合法權益(yi)的，消費者可以向其要求(qiu)賠償，也可以向營(ying)業執照的持有(you)人要求(qiu)賠償。
4、答：對(dui)。消(xiao)費者(zhe)權益保護法規定：經營(ying)者(zhe)賠償責任之一是由營(ying)業執(zhi)照的使用人或持有人承(cheng)擔。
5、消費者在購買、使用(yong)商品(pin)時，其合法權益受到(dao)損害(hai)的，只能(neng)向(xiang)銷(xiao)售者要求(qiu)賠償，不得向(xiang)生產者要求(qiu)賠償。
5、答：錯。消費者在購買、使用商品時(shi)，其合法權益(yi)受到侵害的，可以向銷售者要(yao)(yao)求賠償，也可以向生產者要(yao)(yao)求賠償。
6、對國家規定或(huo)者經營者與(yu)消費(fei)者約定包(bao)修(xiu)、包(bao)換、包(bao)退的商品，在(zai)保修(xiu)期內兩次(ci)修(xiu)理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或(huo)者退貨。
6、答(da)：對(dui)。消(xiao)費者權益保護法規定：對(dui)國家規定或(huo)者經(jing)營者等消(xiao)費者約定“三包”的(de)商品(pin)，經(jing)營者應當負責(ze)修理(li)、更換和(he)退貨(huo)(huo)。在包修期(qi)內(nei)兩次修理(li)仍不能正(zheng)常使用(yong)后(hou)，經(jing)營者應當負責(ze)更換或(huo)退貨(huo)(huo)，對(dui)大件商品(pin)并(bing)負責(ze)承擔運輸等合理(li)費用(yong)。
7、消費者有權(quan)要求經營(ying)者提供任何(he)商品的價格(ge)、產地、生產者、等(deng)(deng)級、檢驗(yan)合格(ge)證明、使(shi)用方法說明書、售(shou)后服(fu)務(wu)等(deng)(deng)情況。
7、答：對。消費(fei)者(zhe)權益保護法規(gui)定，消費(fei)者(zhe)有知情權，經營者(zhe)提供商品的檢(jian)驗(yan)合格證明(ming)、使用(yong)方法說明(ming)書等屬知情權范疇。
8、消費者(zhe)(zhe)在(zai)租賃(lin)柜臺(tai)購(gou)買商品(pin)或接(jie)受服務，其合法權益(yi)受到(dao)損害的，可以向銷售者(zhe)(zhe)或服務者(zhe)(zhe)要求賠償，在(zai)柜臺(tai)租賃(lin)期滿后，也可以向柜臺(tai)的出(chu)租者(zhe)(zhe)要求賠償。
8、答(da)：對。消(xiao)費(fei)(fei)者權益保護法規(gui)定：消(xiao)費(fei)(fei)者在租賃柜臺(tai)購買商品(pin)或接受服務，其合(he)法權益受到損(sun)害(hai)后，可(ke)以向銷售者或服務者要求賠(pei)償，柜臺(tai)租期滿后，也可(ke)以向柜臺(tai)出租者要求賠(pei)償。
四、問答題（每小題4分，共20分）
1、自主選(xuan)擇權(quan)具體包括的權(quan)利
2、安全權
3、經營者應承擔的義務
4、消費(fei)者協會的職能(neng)
5、解決消(xiao)費者(zhe)和(he)經營者(zhe)發生的消(xiao)費者(zhe)權益爭議(yi)的途徑(jing)
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女(nv)青年張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)某與劉某至某百貨商場(chang)化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)自選(xuan)柜臺(tai)選(xuan)購化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)。兩(liang)(liang)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)在此(ci)(ci)挑選(xuan)、試用化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)約20分鐘，終因未曾(ceng)選(xuan)中合適的(de)(de)(de)化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)而(er)離(li)開商場(chang)。二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)走到(dao)店門(men)口時，化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)自選(xuan)柜臺(tai)的(de)(de)(de)營業(ye)員(yuan)和(he)一(yi)位保(bao)(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)追了(le)(le)上(shang)來(lai)，指控二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)偷了(le)(le)化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)柜臺(tai)陳(chen)列的(de)(de)(de)貨物(wu)，二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)堅決(jue)否認，雙方相持(chi)不下(xia)，這時，另一(yi)位商場(chang)保(bao)(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)上(shang)來(lai)對張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)、劉二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)說(shuo)：“請(qing)你們到(dao)商場(chang)保(bao)(bao)(bao)衛科把事情說(shuo)清楚。”到(dao)保(bao)(bao)(bao)衛科后，商場(chang)保(bao)(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)要求(qiu)檢(jian)(jian)查劉、張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)隨(sui)身所帶的(de)(de)(de)皮(pi)包(bao)，遭到(dao)二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)拒絕。保(bao)(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)對劉、張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)說(shuo)：“如果你們確(que)實沒有偷竊(qie)商場(chang)的(de)(de)(de)貨物(wu)，就(jiu)應該接(jie)受我們的(de)(de)(de)檢(jian)(jian)查來(lai)證(zheng)明你們的(de)(de)(de)清白(bai)。”迫于無奈，劉、張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)交出了(le)(le)自己的(de)(de)(de)皮(pi)包(bao)。經檢(jian)(jian)查，未發現任何商場(chang)的(de)(de)(de)化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)。此(ci)(ci)后，保(bao)(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)進(jin)一(yi)步提(ti)出要對二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)搜身檢(jian)(jian)查并立即找(zhao)來(lai)兩(liang)(liang)位女(nv)營業(ye)員(yuan)對劉、張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)強行(xing)進(jin)行(xing)搜身檢(jian)(jian)查，仍然沒有找(zhao)到(dao)任何商場(chang)的(de)(de)(de)東西。事后，劉、張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)二(er)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)憤然離(li)開了(le)(le)這家(jia)百貨商場(chang)。
1996年6月1日，劉、張二人(ren)以該百貨(huo)商場(chang)損害了(le)自(zi)己(ji)的人(ren)格尊嚴為由提出(chu)訴訟(song)，要求(qiu)該商場(chang)賠禮道(dao)歉，為其(qi)恢復名譽(yu)并賠償精神損失費3000元。
請問：法院應(ying)支持劉、張的訴訟嗎(ma)？為什么？
1、答(da)：法院應當支持劉、張二(er)(er)人(ren)的(de)(de)訴訟請(qing)求，依(yi)法維護(hu)二(er)(er)人(ren)的(de)(de)合法權益(yi)。
我國消費者(zhe)權(quan)益保護法規定(ding)，消費者(zhe)在購買、使用(yong)商品和接受服務(wu)時，享有其人(ren)格尊嚴、民(min)族習慣得到尊重(zhong)的權(quan)利。
本案中，某百貨商場(chang)對(dui)劉、張二人強行(xing)搜(sou)身檢查(cha)的(de)行(xing)為違反(fan)了消費者權(quan)益保護(hu)法的(de)規定，侵犯(fan)了消費者的(de)受尊重權(quan)，依(yi)法應(ying)當承(cheng)擔責任(ren)
2、1997年(nian)5月，來自保(bao)定(ding)的(de)(de)(de)陳某(mou)(mou)(mou)在北(bei)京某(mou)(mou)(mou)商(shang)場(chang)購買了一雙由天(tian)津(jin)某(mou)(mou)(mou)皮(pi)鞋(xie)(xie)廠生(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)(de)皮(pi)鞋(xie)(xie)，價值人(ren)(ren)民幣(bi)300元(yuan)(yuan)。購鞋(xie)(xie)的(de)(de)(de)同時，陳某(mou)(mou)(mou)還領取了此(ci)商(shang)場(chang)發(fa)的(de)(de)(de)“包(bao)修(xiu)、包(bao)換(huan)、包(bao)退(tui)(tui)”的(de)(de)(de)三包(bao)質量卡。陳某(mou)(mou)(mou)回(hui)保(bao)定(ding)后(hou)，穿上(shang)了這雙新(xin)購得的(de)(de)(de)皮(pi)鞋(xie)(xie)。僅(jin)穿十(shi)天(tian)，此(ci)鞋(xie)(xie)鞋(xie)(xie)底(di)即告斷裂(lie)。陳某(mou)(mou)(mou)為此(ci)專程(cheng)前往北(bei)京，找(zhao)(zhao)到店家(jia)(jia)要求退(tui)(tui)貨。該(gai)商(shang)場(chang)承認皮(pi)鞋(xie)(xie)確實(shi)存在質量問題，同意(yi)調換(huan)，但(dan)同時還表示，目(mu)前商(shang)場(chang)無現(xian)貨可(ke)換(huan)，商(shang)場(chang)將(jiang)與生(sheng)產(chan)(chan)廠家(jia)(jia)進行聯系，請(qing)陳某(mou)(mou)(mou)暫回(hui)保(bao)定(ding)等候(hou)該(gai)商(shang)場(chang)與生(sheng)產(chan)(chan)廠家(jia)(jia)聯系的(de)(de)(de)結果。此(ci)后(hou)，陳某(mou)(mou)(mou)三次(ci)電話(hua)查詢此(ci)事，商(shang)場(chang)方面(mian)總以(yi)生(sheng)產(chan)(chan)廠家(jia)(jia)沒有回(hui)音為由要求陳某(mou)(mou)(mou)繼續等待(dai)。1998年(nian)3月，陳某(mou)(mou)(mou)再次(ci)赴(fu)北(bei)京找(zhao)(zhao)商(shang)場(chang)要求解決問題，商(shang)場(chang)仍給(gei)陳某(mou)(mou)(mou)以(yi)同樣的(de)(de)(de)答復。陳某(mou)(mou)(mou)遂向人(ren)(ren)民法院提出訴訟，要求該(gai)商(shang)場(chang)退(tui)(tui)回(hui)購鞋(xie)(xie)款300元(yuan)(yuan)，并要求賠償交通(tong)、誤工費(fei)等人(ren)(ren)民幣(bi)500元(yuan)(yuan)。
請問：法院應(ying)怎樣判(pan)決？
2、答：北(bei)京某(mou)(mou)商場應當(dang)退回陳(chen)(chen)某(mou)(mou)購鞋款(kuan)，并賠償陳(chen)(chen)某(mou)(mou)由此而產生的合理費用(yong)。
消費者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法(fa)規定(ding)，經營者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)商(shang)品或(huo)(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務，按(an)(an)照(zhao)國家規定(ding)或(huo)(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)與消費者(zhe)(zhe)(zhe)的約定(ding)，承擔包修、包換、包退或(huo)(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其他(ta)責任的，應當(dang)按(an)(an)照(zhao)國家規定(ding)或(huo)(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)約定(ding)履行，不得故意拖(tuo)延或(huo)(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)無理拒絕。并且規定(ding)經營者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)商(shang)品或(huo)(huo)(huo)服務造(zao)成(cheng)消費者(zhe)(zhe)(zhe)財產損害的，應當(dang)按(an)(an)照(zhao)消費者(zhe)(zhe)(zhe)的要求退還貨款(kuan)和(he)服務費用，或(huo)(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)以賠償(chang)損失等方法(fa)承擔民事責任。
本案(an)中，北京某(mou)百貨商場與(yu)陳某(mou)約定(ding)了“三包”質(zhi)量(liang)責(ze)(ze)任，但其(qi)無故(gu)拖延，不履行其(qi)應(ying)當承(cheng)擔的責(ze)(ze)任，違反(fan)了法律規定(ding)，給陳某(mou)造成了一定(ding)的損失，因此(ci)該商場應(ying)當依(yi)法承(cheng)擔退還貨款(kuan)和(he)賠償(chang)由(you)此(ci)而產生的合理費用的民事責(ze)(ze)任。
消費者權益保護法試題及答案解析 2
一、選(xuan)擇題（每題 2 分，共 60 分）
（一）消費者(zhe)的權利(li)
1. 消費者有權要求經營者提供商品的(de)（ ）
A. 價格
B. 產地
C. 生產者
D. 以上全是
答案：D
解析(xi)：消費(fei)者享有知(zhi)悉其購買、使(shi)用的(de)(de)(de)商品或者接(jie)受的(de)(de)(de)服務(wu)的(de)(de)(de)真實情況的(de)(de)(de)權利，包(bao)括商品的(de)(de)(de)價格、產地(di)、生產者等(deng)信息。
2. 小李在商場購買了一(yi)件(jian)衣(yi)服，回家后發現(xian)衣(yi)服有質量(liang)問題，他(ta)可以依據（ ）維護(hu)自己(ji)的權益(yi)。
A. 自主選擇權
B. 公平交易權
C. 求償權
D. 安全權
答案：B
解析(xi)：公平(ping)交(jiao)易權是(shi)指消費(fei)(fei)者(zhe)在購買商(shang)品或者(zhe)接受服(fu)務時，有權獲得(de)質量(liang)保障(zhang)、價格(ge)合理、計量(liang)正確等(deng)公平(ping)交(jiao)易條件，衣服(fu)有質量(liang)問題，侵犯(fan)了(le)消費(fei)(fei)者(zhe)的公平(ping)交(jiao)易權。
3. 消(xiao)費者(zhe)在購(gou)買(mai)商品或(huo)者(zhe)接受服務(wu)時，有(you)權獲得質量保障、價格合(he)理、計量正(zheng)確(que)等公平(ping)交易條件，這體現(xian)了消(xiao)費者(zhe)的（ ）
A. 安全權
B. 知情權
C. 公平交易權
D. 自(zi)主(zhu)選擇權(quan)
答案：C
解析：題干描述的是公平交易權(quan)的內容。
4. 小(xiao)王在超市購物時，超市工作人員強行(xing)對他搜身，這侵犯(fan)了(le)小(xiao)王的（ ）
A. 人格(ge)尊嚴權
B. 自主選擇權
C. 安全權
D. 知情權
答案：A
解析：超市工作人員強行搜(sou)身侵(qin)犯了消(xiao)費者的人格(ge)尊嚴和(he)人身自由(you)，屬于人格(ge)尊嚴權范疇。
5. 消費者(zhe)享(xiang)有自(zi)主選(xuan)擇商品(pin)或者(zhe)服務的(de)權利(li)。下列哪種行為(wei)侵犯(fan)了消費者(zhe)的(de)自(zi)主選(xuan)擇權？（ ）
A. 某酒(jiu)店(dian)規(gui)定消費者必(bi)須在酒(jiu)店(dian)內用餐
B. 某服裝(zhuang)店要求顧客購(gou)買服裝(zhuang)時必須搭配購(gou)買配飾(shi)
C. 某電信(xin)公司規定(ding)(ding)用戶辦理(li)寬帶業務必須綁定(ding)(ding)手機號碼
D. 以上都是
答案：D
解析：這些行(xing)為都限制了(le)消費者自(zi)由(you)選擇商品(pin)或服務的權利，侵(qin)犯了(le)自(zi)主選擇權。
（二）經營(ying)者的義務
6. 經(jing)營者應(ying)當保(bao)證其(qi)提供(gong)的商品(pin)或者服務符合保(bao)障(zhang)人身、財產(chan)安(an)全的要求，這是經(jing)營者的（ ）義(yi)務。
A. 保(bao)證商品或服(fu)務安(an)全
B. 提供真實信息(xi)
C. 出(chu)具憑證或(huo)單(dan)據
D. 接受監督
答案：A
解析：保障人身、財產安(an)全是經營者的基本義(yi)(yi)務之一，屬于保證商品或(huo)服務安(an)全義(yi)(yi)務。
7. 經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服(fu)務(wu)，應當按(an)照(zhao)國(guo)家(jia)有(you)關規定或者(zhe)商業(ye)慣(guan)例(li)向消費者(zhe)出具（ ）
A. 發票
B. 收據
C. 購貨(huo)憑(ping)證或者服務單據(ju)
D. 以上都是
答案：D
解(jie)析：經(jing)營者有出(chu)具憑(ping)(ping)證或單據的(de)義務，發票、收據、購(gou)貨(huo)憑(ping)(ping)證或者服務單據等(deng)都屬(shu)于相關憑(ping)(ping)證。
8. 某商家對商品進行(xing)虛(xu)假宣傳，誤導消費者購買(mai)，該商家違(wei)反了（ ）義務。
A. 保證商品或(huo)服務安全
B. 提(ti)供真實信息(xi)
C. 履行“三包”
D. 不得(de)侵犯消費者(zhe)人格權(quan)
答案：B
解析：進行虛假宣傳，沒(mei)有提供真實信(xin)息，欺(qi)騙消費者，違反了提供真實信(xin)息義務。
9. 經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)，按照(zhao)國家規(gui)定(ding)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)與消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)約定(ding)，承擔包(bao)(bao)修、包(bao)(bao)換、包(bao)(bao)退或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他責任的(de)(de)，應當按照(zhao)規(gui)定(ding)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)約定(ding)履行，不(bu)得(de)故意(yi)拖延或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)無理拒絕。這是經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)（ ）義務(wu)。
A. 保證商(shang)品(pin)或服務安全
B. 提供(gong)真實(shi)信(xin)息(xi)
C. 履行“三包(bao)”
D. 接受監督
答案：C
解析：題干(gan)描(miao)述的是經(jing)營者履(lv)行“三(san)包”義務的內容。
10. 經營者不得對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)費者進行侮辱、誹(fei)謗，不得搜查消(xiao)(xiao)(xiao)費者的(de)身體及其(qi)攜帶的(de)物品，不得侵犯(fan)消(xiao)(xiao)(xiao)費者的(de)（ ）
A. 人身自由
B. 人格尊嚴
C. 人身自由和人格尊嚴
D. 財產安全
答案：C
解(jie)析(xi)：經(jing)營者(zhe)有義務(wu)尊重(zhong)消費者(zhe)的人(ren)(ren)身(shen)自由和(he)人(ren)(ren)格尊嚴，不得有上述侵權(quan)行為(wei)。
（三）消費者(zhe)權益的(de)保護
11. 消費者和經(jing)營者發生消費者權益(yi)爭議的，可以通過下列(lie)哪(na)些(xie)途(tu)徑解決(jue)？（ ）
①與(yu)經營者協商和解
②請求(qiu)消費(fei)者協會(hui)調解
③向有(you)關行政部門(men)申訴
④根(gen)據與經營者達成的仲(zhong)裁協議提請仲(zhong)裁機構仲(zhong)裁
⑤向人(ren)民法院提(ti)起訴訟
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④⑤
D. ①③④⑤
答案：A
解(jie)(jie)析：消費(fei)者權益爭議的解(jie)(jie)決途徑包括協商和解(jie)(jie)、調(diao)解(jie)(jie)、申訴(su)、仲裁和訴(su)訟等。
12. 消費者協會(hui)是(shi)對商(shang)品和服務進行(xing)社會(hui)監督的(de)保(bao)護消費者合(he)法權(quan)益的(de)（ ）
A. 行政機關
B. 社會組織
C. 行業協會
D. 企業法人
答案：B
解析：消費者協會(hui)是社(she)會(hui)組織(zhi)，其宗旨是保護消費者合法權益，對商品和(he)服務進行社(she)會(hui)監督。
13. 某(mou)消費(fei)者購買的(de)商品在保修(xiu)期內出現質量問題(ti)，商家拒(ju)絕維(wei)修(xiu)，消費(fei)者可以向（ ）投訴。
A. 消(xiao)費(fei)者協會
B. 工商(shang)行政管(guan)理部門(men)
C. 質量(liang)技術監(jian)督部門
D. 以(yi)上都可以(yi)
答案：D
解析：消(xiao)費者(zhe)協會、工商(shang)行政管理(li)部門、質量技術(shu)監(jian)(jian)督部門等都(dou)可以受理(li)消(xiao)費者(zhe)的投(tou)訴，對商(shang)家的行為進行監(jian)(jian)督和處理(li)。
14. 消費者因經營者利用(yong)虛假廣告提供(gong)商品或者服務，其合法權益受到損害(hai)的，可以向（ ）要求賠(pei)償。
A. 廣告經營者
B. 廣(guang)告發布者
C. 經營者
D. 以上都是
答案：C
解(jie)析：消費者因虛假廣告(gao)受損，首先可(ke)以向經營者要求賠償(chang)，廣告(gao)經營者、發布者在(zai)某些(xie)情況下承擔連帶(dai)責任。
15. 下列關于懲罰性賠償的(de)說(shuo)法正(zheng)確(que)的(de)是（ ）
A. 經(jing)營者(zhe)提供商品(pin)或(huo)者(zhe)服務(wu)(wu)有欺詐行為的(de)(de)(de)(de)，應(ying)當(dang)按照(zhao)消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)要求增加賠償(chang)其受(shou)到(dao)的(de)(de)(de)(de)損(sun)失，增加賠償(chang)的(de)(de)(de)(de)金額(e)為消費者(zhe)購買(mai)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)價款(kuan)或(huo)者(zhe)接受(shou)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)費用的(de)(de)(de)(de)一倍
B. 經(jing)營者(zhe)明知商品(pin)或者(zhe)服務存在(zai)缺陷，仍然向(xiang)消(xiao)費者(zhe)提供(gong)，造(zao)成消(xiao)費者(zhe)或者(zhe)其(qi)他(ta)受害人(ren)死(si)亡或者(zhe)健康嚴重損害的(de)，受害人(ren)有權要求經(jing)營者(zhe)依照(zhao)《消(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護法》第(di)四十九(jiu)條、第(di)五(wu)十一條等(deng)法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二(er)倍以下的(de)懲罰性賠償
C. 以上(shang)說法都正(zheng)確
D. 以上說法都(dou)不正確
答案：B
解(jie)析：經(jing)(jing)營(ying)者欺詐(zha)行(xing)為的(de)懲(cheng)罰(fa)(fa)性(xing)賠償(chang)是增(zeng)加(jia)賠償(chang)金(jin)額為消(xiao)費者購(gou)買商品(pin)的(de)價款或(huo)者接受(shou)服(fu)務的(de)費用的(de)三倍；經(jing)(jing)營(ying)者明知商品(pin)或(huo)服(fu)務有(you)缺陷仍(reng)提供導致(zhi)嚴(yan)重后果(guo)的(de)，受(shou)害(hai)人有(you)權(quan)要求所(suo)受(shou)損失二倍以下懲(cheng)罰(fa)(fa)性(xing)賠償(chang)，B 選項正(zheng)確。
（四）法律責任
16. 經營者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服務有欺詐行為(wei)的(de)(de)(de)，應當按(an)照消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)要求(qiu)增加賠(pei)償(chang)其(qi)受(shou)到的(de)(de)(de)損失，增加賠(pei)償(chang)的(de)(de)(de)金額為(wei)消費者(zhe)(zhe)(zhe)購買商品的(de)(de)(de)價款或者(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)受(shou)服務的(de)(de)(de)費用的(de)(de)(de)（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析(xi)：經營者欺(qi)詐行為的懲罰性(xing)賠償為價款或費用的三倍(bei)。
17. 經營者(zhe)侵(qin)(qin)害消(xiao)費者(zhe)的(de)人格尊嚴(yan)、侵(qin)(qin)犯消(xiao)費者(zhe)人身(shen)自由或者(zhe)侵(qin)(qin)害消(xiao)費者(zhe)個人信息依法得到保(bao)護的(de)權利的(de)，應當(dang)（ ）
A. 停止侵害
B. 恢復名譽
C. 消除影響
D. 賠禮道歉
E. 以上都是
答案：E
解析：經營者(zhe)侵犯(fan)消(xiao)費者(zhe)人格尊嚴等權利，應(ying)承(cheng)擔停止侵害(hai)、恢復名譽、消(xiao)除影響、賠(pei)禮道歉等民事(shi)責任。
18. 經營者違反(fan)本法規(gui)定提(ti)供商品或者服務，侵害消費者合法權益(yi)，構成犯罪的，依(yi)法追究(jiu)（ ）
A. 民事責任
B. 行政責任
C. 刑事責任
D. 以上都有
答案：C
解析：構成犯罪的(de)`，要依法追究刑(xing)事(shi)責(ze)任。
19. 對侵害(hai)眾多(duo)消費(fei)者(zhe)合法權(quan)益的(de)行為，中國(guo)消費(fei)者(zhe)協(xie)會以及在(zai)省、自(zi)治區、直轄市(shi)設立的(de)消費(fei)者(zhe)協(xie)會，可以向（ ）提起訴訟。
A. 人民法院
B. 工商(shang)行政管理部門
C. 質(zhi)量技術監(jian)督(du)部門
D. 消費(fei)者協會(hui)
答案：A
解析：消(xiao)(xiao)協對(dui)侵害眾多消(xiao)(xiao)費(fei)者權益的行為(wei)可向人民法院提起訴(su)訟。
20. 經營者提供商品或(huo)者服務，造成消費者或(huo)者其他(ta)受害人(ren)人(ren)身(shen)傷害的，應當(dang)賠償（ ）
A. 醫(yi)療費、護理費
B. 交通費
C. 因誤工減(jian)少的收入
D. 以上都是
答案：D
解析：造成人身傷害的，需賠償醫(yi)療(liao)費、護理(li)費、交通(tong)費、誤(wu)工費等。
（五(wu)）其他相關知(zhi)識
21. 消費者(zhe)在(zai)購買、使用商(shang)品(pin)和接受服務時（ ）
A. 享有(you)個人(ren)信息依法得到保護的權利
B. 有權(quan)拒絕經營者的強制交易行(xing)為
C. 享有自主選擇商品或者服務的權(quan)利
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者(zhe)享有(you)個人(ren)信息保護權、拒絕強制(zhi)交易權、自主選擇(ze)權等多種權利。
22. 下(xia)列哪種商品(pin)不屬于(yu)《消費(fei)者權益保護法》規定(ding)的適用“三包”的商品(pin)？（ ）
A. 手機
B. 電腦
C. 食品
D. 空調
答案：C
解析：食品(pin)一般不(bu)適(shi)用“三包”規定，手機、電(dian)腦(nao)、空調等(deng)耐用商品(pin)通常(chang)適(shi)用。
23. 消費(fei)(fei)者為(wei)（ ）購買(mai)、使用商品或者接受(shou)服務，其權(quan)益受(shou)《消費(fei)(fei)者權(quan)益保(bao)護法》保(bao)護。
A. 生產需要
B. 生活需要
C. 經營需要
D. 工作需要
答案：B
解析(xi)：《消(xiao)費者(zhe)權益保護法》保護的是為生活需要購(gou)買(mai)、使(shi)用(yong)商品或接受(shou)服務的消(xiao)費者(zhe)。
24. 經營者(zhe)以預收款方式提供商品或(huo)者(zhe)服務的，應(ying)當按(an)照(zhao)約定(ding)提供。未按(an)照(zhao)約定(ding)提供的，應(ying)當按(an)照(zhao)消(xiao)費者(zhe)的要(yao)求（ ）
A. 履行約定
B. 退回(hui)預付款
C. 承擔(dan)預付(fu)款的利息(xi)
D. 以上都是
答案：D
解析：經營者(zhe)未(wei)按(an)預(yu)收款約定提供商品或服(fu)務，應履行約定、退(tui)回預(yu)付款并承擔(dan)利(li)息。
25. 某商(shang)場在(zai)促銷(xiao)活動(dong)中(zhong)規定，“凡購買本(ben)商(shang)場商(shang)品(pin)滿 100 元(yuan)者，可獲(huo)得(de)價值 10 元(yuan)的禮(li)品(pin)一份(fen)”。這(zhe)種(zhong)行為屬于（ ）
A. 不(bu)正(zheng)當競(jing)爭行為(wei)
B. 合法的促(cu)銷行(xing)為
C. 侵犯消費者權益的行為
D. 違(wei)反價(jia)格法的行為(wei)
答案：B
解(jie)析(xi)：商(shang)場(chang)在(zai)促銷活(huo)動(dong)中明確規(gui)則給(gei)予(yu)消費者(zhe)禮品，屬于合(he)法的(de)促銷行為(wei)。
26. 消費者在(zai)展銷會(hui)、租(zu)賃(lin)柜臺購買商品或(huo)者接(jie)受(shou)服(fu)務，其合法權(quan)益受(shou)到(dao)損害的，可以向（ ）要求賠償(chang)。
A. 銷售者或(huo)者服(fu)務者
B. 展銷會(hui)的舉辦(ban)者
C. 柜(ju)臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解(jie)析：消費者(zhe)(zhe)在(zai)展銷會、租賃柜臺購物受損，可向銷售者(zhe)(zhe)或服(fu)務者(zhe)(zhe)、展銷會舉辦者(zhe)(zhe)、柜臺出租者(zhe)(zhe)要求賠償。
27. 經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務有(you)下列情形之(zhi)一的，除(chu)《消費者(zhe)權益保護(hu)法(fa)》另有(you)規定(ding)(ding)外，應當依照其他有(you)關(guan)法(fa)律、法(fa)規的規定(ding)(ding)，承擔民事責任。（ ）
①商品或者服務存(cun)在缺陷(xian)的
②不具備商品(pin)應當具備的(de)使用性能而出售(shou)時未作說明的(de)
③不符合在商(shang)品(pin)或者其包裝上注(zhu)明采用的商(shang)品(pin)標準的
④不符合(he)商(shang)品說(shuo)明(ming)、實物(wu)樣品等方式(shi)表明(ming)的質量狀況的
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解(jie)析：這些(xie)情形下(xia)經(jing)營者(zhe)應(ying)承(cheng)擔民事責任，符合(he)相關法律(lv)規定。
28. 經(jing)營(ying)者采用(yong)網絡(luo)、電視、電話(hua)、郵購等方式銷售商(shang)品，消費(fei)者有權自(zi)收(shou)到商(shang)品之(zhi)日起七(qi)日內(nei)退貨，且(qie)無需說明(ming)理由，但下列商(shang)品除外。（ ）
①消費者定作的
②鮮活易腐的
③在線下載或者消費(fei)者拆封的音像制(zhi)品(pin)、計算(suan)機軟件等數字化商(shang)品(pin)
④交付的(de)報紙、期刊
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：這些商品不適用無(wu)理由退貨(huo)規定。
29. 國家對消費者權益的保護，主(zhu)要體(ti)現在（ ）
A. 各級人民政府應當制止危害(hai)消費者人身、財產(chan)安全行為的發生
B. 對符(fu)合法(fa)定(ding)起訴條件的消費者權益爭(zheng)議(yi)，人(ren)民法(fa)院必(bi)須受理
C. 工商行政管理部門依法保護消費者的合法權(quan)益
D. 以上都是
答案：D
解析(xi)：各級政(zheng)府、法院、工商部門等都在不同(tong)方面對消費者權益(yi)進行保護。
30. 消費者組(zu)織不得從事（ ）
A. 向消費者(zhe)提(ti)供(gong)消費信息和(he)咨(zi)詢(xun)服務
B. 參與(yu)有關行政部門對商(shang)品和(he)服務的(de)監督、檢查
C. 商品(pin)經營和營利性服(fu)務
D. 受理消費者的(de)投訴，并對投訴事項進行(xing)調查、調解
答案：C
解析(xi)：消費者組織是非營(ying)利(li)性組織，不得(de)從事商(shang)品(pin)經營(ying)和(he)營(ying)利(li)性服務。
消費者權益保護法試題及答案解析 3
一(yi)、單(dan)項選(xuan)擇題（每(mei)題2分(fen)(fen)，共(gong)30分(fen)(fen)）
1. 我(wo)國《消(xiao)(xiao)費者權益保(bao)護法》中所(suo)指的“消(xiao)(xiao)費者”是（ ）
A. 為生(sheng)產(chan)、生(sheng)活需要而購買(mai)、使用商品或者接(jie)受服務的自(zi)然人
B. 為生產、生活需(xu)要而(er)購買、使用(yong)商品或者接(jie)受服務的單位和個人
C. 為生(sheng)活消(xiao)費需要而購買(mai)、使用商品或者接受服務(wu)的自然人
D. 為生活消費需要而購買、使(shi)用商品或者接受(shou)服務的單位(wei)和個(ge)人
答案：C
解析：根據《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益(yi)保護法(fa)》第二(er)條規定(ding)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)為生活(huo)消(xiao)費(fei)(fei)需(xu)要(yao)購(gou)買(mai)(mai)、使(shi)用商品(pin)或(huo)者(zhe)接受服(fu)務(wu)(wu)，其(qi)權益(yi)受本法(fa)保護；本法(fa)未作(zuo)規定(ding)的(de)，受其(qi)他有(you)關法(fa)律、法(fa)規保護。所以消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)是指為生活(huo)消(xiao)費(fei)(fei)需(xu)要(yao)而購(gou)買(mai)(mai)、使(shi)用商品(pin)或(huo)者(zhe)接受服(fu)務(wu)(wu)的(de)自然(ran)人。
2. 經營者(zhe)(zhe)提供商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務有欺(qi)詐行為(wei)的(de)(de)，應(ying)當(dang)按(an)照(zhao)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)要求增加(jia)賠(pei)償(chang)其受到(dao)的(de)(de)損失，增加(jia)賠(pei)償(chang)的(de)(de)金(jin)額為(wei)消費(fei)者(zhe)(zhe)購(gou)買商(shang)品的(de)(de)價款或者(zhe)(zhe)接受服(fu)務的(de)(de)費(fei)用的(de)(de)（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解(jie)析：《消費者(zhe)(zhe)權益保護法》第五(wu)十五(wu)條規定，經營者(zhe)(zhe)提供商(shang)(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服務有欺(qi)詐行為的(de)(de)，應當按照(zhao)消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)要求增加(jia)(jia)賠(pei)償其受(shou)(shou)到的(de)(de)損失，增加(jia)(jia)賠(pei)償的(de)(de)金額(e)為消費者(zhe)(zhe)購買商(shang)(shang)品的(de)(de)價款或(huo)者(zhe)(zhe)接受(shou)(shou)服務的(de)(de)費用(yong)的(de)(de)三倍；增加(jia)(jia)賠(pei)償的(de)(de)金額(e)不足五(wu)百(bai)元的(de)(de)，為五(wu)百(bai)元。法律另有規定的(de)(de)，依照(zhao)其規定。
3. 消費(fei)者在購買、使用商品或者接受服務時，其合(he)法權益受到(dao)損(sun)害(hai)，因原企業分立(li)、合(he)并(bing)的，可以(yi)向（ ）要求賠償。
A. 分立后企業
B. 合(he)并后企業
C. 變更(geng)后承(cheng)受其權利義務的企業
D. 其他企業
答案：C
解析：《消費(fei)者權(quan)(quan)益(yi)保護(hu)法》第四十(shi)一條規(gui)定，消費(fei)者在購買、使用商品或者接受服(fu)務時(shi)，其(qi)合法權(quan)(quan)益(yi)受到損害(hai)，因(yin)原(yuan)企業(ye)(ye)分(fen)立、合并的，可(ke)以向變更后承受其(qi)權(quan)(quan)利義務的企業(ye)(ye)要(yao)求賠償。
4. 下(xia)列關于消費者組織的(de)(de)說法錯誤(wu)的(de)(de)是（ ）
A. 消費(fei)者(zhe)協會(hui)是依法(fa)成立的對商(shang)品和服(fu)務進行(xing)社會(hui)監督(du)的保護(hu)消費(fei)者(zhe)合法(fa)權益的社會(hui)組織(zhi)
B. 消費者組織(zhi)不得從(cong)事商(shang)品經營和營利(li)性服務，不得以收取(qu)費用或者其(qi)他(ta)牟取(qu)利(li)益的方式向消費者推薦(jian)商(shang)品和服務
C. 各級人民政府(fu)對(dui)消費者(zhe)協會(hui)履行(xing)職責應(ying)當予以必要的經(jing)費等(deng)支持
D. 消費(fei)者(zhe)組(zu)織可以(yi)從事商品(pin)經(jing)營(ying)和營(ying)利性服務，以(yi)獲取更多的資(zi)金來支持其保(bao)護(hu)消費(fei)者(zhe)權益的工作
答案：D
解析(xi)：《消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保護法》第(di)(di)三(san)(san)十(shi)六條規定，消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會(hui)(hui)和其他消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)是依法成立(li)的(de)對(dui)商(shang)品和服務(wu)進行(xing)社(she)會(hui)(hui)監督的(de)保護消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合法權益(yi)的(de)社(she)會(hui)(hui)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)。第(di)(di)三(san)(san)十(shi)七條規定，消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)不(bu)得(de)從事(shi)(shi)商(shang)品經(jing)營和營利(li)性(xing)服務(wu)，不(bu)得(de)以收取費(fei)(fei)(fei)(fei)用或者(zhe)(zhe)(zhe)其他牟取利(li)益(yi)的(de)方式向消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)推薦商(shang)品和服務(wu)。第(di)(di)三(san)(san)十(shi)八條規定，各級人民政府對(dui)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會(hui)(hui)履行(xing)職責應(ying)當(dang)予以必要的(de)經(jing)費(fei)(fei)(fei)(fei)等支持。所(suo)以消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)不(bu)能(neng)從事(shi)(shi)商(shang)品經(jing)營和營利(li)性(xing)服務(wu)。
5. 經營者采用網絡、電視、電話、郵購(gou)等方式銷售(shou)商品(pin)，消費者有權自收到(dao)商品(pin)之日起（ ）日內退貨，且無需說明(ming)理由。
A. 七
B. 十
C. 十五
D. 三十
答案：A
解析(xi)：《消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保護法(fa)》第二(er)十(shi)五條規(gui)定，經營(ying)者(zhe)采(cai)用(yong)網絡、電視(shi)、電話、郵購等方式銷售商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)有(you)權自收到商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)之(zhi)日(ri)(ri)起(qi)七日(ri)(ri)內退貨，且無需說明理由，但下(xia)列(lie)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)除外(wai)：（一）消(xiao)(xiao)費者(zhe)定作的；（二(er)）鮮活易腐(fu)的；（三）在線下(xia)載或(huo)者(zhe)消(xiao)(xiao)費者(zhe)拆封的音像制品(pin)、計(ji)算機軟件等數字化(hua)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列(lie)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)外(wai)，其他根據商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)性(xing)質(zhi)并經消(xiao)(xiao)費者(zhe)在購買時確認不宜退貨的商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)，不適用(yong)無理由退貨。
6. 經(jing)營者提供商品或者服務(wu)，應當按(an)照國家有關規定或者商業慣(guan)例向(xiang)消費者出具(ju)（ ）
A. 發票
B. 收據
C. 購貨憑證(zheng)或(huo)者服務單據
D. 以上都是
答案：D
解析：《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法(fa)》第二(er)(er)十二(er)(er)條規定，經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)提供商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)，應當(dang)按照國家有關規定或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)商(shang)業慣例向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)出(chu)具(ju)(ju)發票(piao)等購貨憑證或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)單(dan)據(ju)；消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)索(suo)要(yao)發票(piao)等購貨憑證或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)單(dan)據(ju)的，經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)必須出(chu)具(ju)(ju)。所以包括發票(piao)、收(shou)據(ju)、購貨憑證或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)單(dan)據(ju)等都應該出(chu)具(ju)(ju)。
7. 消費者協(xie)會(hui)可(ke)以(yi)（ ）
A. 以營(ying)利為目的向社會推薦商(shang)品和服務
B. 收受經(jing)營者費用
C. 向經營者(zhe)攤(tan)派費用
D. 就消費者(zhe)合法權益(yi)保護問題向有(you)關行政部門反映(ying)、查詢，提出建議
答案：D
解析：《消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)護法》第(di)三(san)十七條規定，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會履行(xing)下列公益(yi)性職責：（一）向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)信息和(he)(he)(he)咨詢(xun)(xun)服(fu)務，提(ti)(ti)高消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)維護自身合(he)(he)法權(quan)(quan)益(yi)的(de)(de)能力(li)，引導文明、健康、節約資源(yuan)和(he)(he)(he)保(bao)(bao)護環境的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)方(fang)式；（二）參與(yu)制(zhi)定有(you)關(guan)(guan)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)的(de)(de)法律、法規、規章和(he)(he)(he)強(qiang)制(zhi)性標(biao)準；（三(san)）參與(yu)有(you)關(guan)(guan)行(xing)政部門對商(shang)品和(he)(he)(he)服(fu)務的(de)(de)監督、檢查(cha)；（四）就(jiu)有(you)關(guan)(guan)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)(he)法權(quan)(quan)益(yi)的(de)(de)問(wen)題，向有(you)關(guan)(guan)部門反映、查(cha)詢(xun)(xun)，提(ti)(ti)出(chu)建議；（五）受理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)，并對投(tou)(tou)訴(su)事項進行(xing)調查(cha)、調解；（六）投(tou)(tou)訴(su)事項涉及商(shang)品和(he)(he)(he)服(fu)務質量問(wen)題的(de)(de)，可以(yi)(yi)委托具備資格的(de)(de)鑒定人(ren)鑒定，鑒定人(ren)應當告知(zhi)鑒定意見；（七）就(jiu)損(sun)害(hai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)(he)法權(quan)(quan)益(yi)的(de)(de)行(xing)為(wei)，支持(chi)受損(sun)害(hai)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)(ti)起(qi)(qi)訴(su)訟或者(zhe)(zhe)(zhe)依照本法提(ti)(ti)起(qi)(qi)訴(su)訟；（八）對損(sun)害(hai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)(he)法權(quan)(quan)益(yi)的(de)(de)行(xing)為(wei)，通過大眾傳(chuan)播媒介予以(yi)(yi)揭露、批評。所(suo)以(yi)(yi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會可以(yi)(yi)就(jiu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)(he)法權(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)護問(wen)題向有(you)關(guan)(guan)行(xing)政部門反映、查(cha)詢(xun)(xun)，提(ti)(ti)出(chu)建議，而不能以(yi)(yi)營(ying)利為(wei)目的(de)(de)推薦(jian)商(shang)品、收受或攤派費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)等。
8. 某商(shang)場銷(xiao)售的(de)一款(kuan)空調(diao)(diao)機(ji)，標(biao)價(jia)為4000元(yuan)，商(shang)場在開展促銷(xiao)活動時(shi)，該空調(diao)(diao)機(ji)按(an)標(biao)價(jia)的(de)八折銷(xiao)售，此(ci)時(shi)消(xiao)費者購買(mai)該空調(diao)(diao)機(ji)仍可獲得相當于標(biao)價(jia)（ ）的(de)利潤。已(yi)知該空調(diao)(diao)機(ji)的(de)進價(jia)為2500元(yuan)。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
答案：B
解析(xi)：空調(diao)機標(biao)價(jia)4000元(yuan)，八折銷售(shou)后的(de)(de)售(shou)價(jia)為4000×0.8 = 3200元(yuan)，利(li)潤(run)為3200 - 2500 = 700元(yuan)，利(li)潤(run)占標(biao)價(jia)的(de)(de)比例為700÷4000×100% = 17.5%≈10%（選項(xiang)中最接近的(de)(de)）。
9. 下列不屬于消費者權利(li)的是（ ）
A. 自主選擇權
B. 公平交(jiao)易權(quan)
C. 安(an)全(quan)保障權(quan)
D. 執法監(jian)督(du)權
答案：D
解析：《消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)益保護(hu)法(fa)》規定了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)多項權(quan)(quan)利，如安全保障(zhang)權(quan)(quan)、知(zhi)悉真情權(quan)(quan)、自(zi)主選(xuan)擇權(quan)(quan)、公平交易權(quan)(quan)、依法(fa)求償權(quan)(quan)、求教獲知(zhi)權(quan)(quan)、依法(fa)結(jie)社權(quan)(quan)、維護(hu)尊嚴權(quan)(quan)、監督(du)(du)批評權(quan)(quan)等。執法(fa)監督(du)(du)權(quan)(quan)是相關執法(fa)部門的(de)權(quan)(quan)力，不是消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)權(quan)(quan)利。
10. 甲(jia)(jia)在(zai)某商場購買了一臺乙(yi)公司生產的微波(bo)爐，在(zai)使用過程中微波(bo)爐發(fa)生爆炸，致(zhi)使甲(jia)(jia)受(shou)傷(shang)。下列說法正確(que)的是（ ）
A. 甲只能(neng)向乙(yi)公司要求賠償
B. 甲只能向商場要求賠償(chang)
C. 甲既可以向(xiang)乙公司要求賠(pei)償，也可以向(xiang)商場要求賠(pei)償
D. 甲應當先向(xiang)乙公司要求賠償(chang)，不足部分(fen)再向(xiang)商場要求賠償(chang)
答案：C
解(jie)析：《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保護法》第(di)四十條(tiao)規定(ding)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)其他受害人因商(shang)品缺陷造成(cheng)人身、財(cai)產損害的(de)，可以(yi)(yi)向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠償(chang)(chang)(chang)，也(ye)可以(yi)(yi)向生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠償(chang)(chang)(chang)。屬于生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)責任(ren)的(de)，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)賠償(chang)(chang)(chang)后，有(you)權(quan)向生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)(chang)。屬于銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)責任(ren)的(de)，生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)賠償(chang)(chang)(chang)后，有(you)權(quan)向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)(chang)。所以(yi)(yi)甲既可以(yi)(yi)向乙公司要(yao)求賠償(chang)(chang)(chang)，也(ye)可以(yi)(yi)向商(shang)場要(yao)求賠償(chang)(chang)(chang)。
11. 某超市在(zai)店(dian)堂內(nei)張(zhang)貼告示：“本超市保留對促銷(xiao)活(huo)動的(de)最(zui)終(zhong)解釋權。”該告示（ ）
A. 有效(xiao)，因為是商(shang)家的內部規定
B. 有效，因為消費者應當遵守商(shang)家的規定
C. 無效，因(yin)為其(qi)內容(rong)違反了法律(lv)規定
D. 無效(xiao)，因為(wei)其(qi)剝奪了(le)消費者的解釋(shi)權
答案：C
解析：《消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保(bao)護法》第(di)二(er)十六(liu)條規定(ding)，經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)得以格式條款(kuan)(kuan)、通知(zhi)、聲明、店堂告示(shi)(shi)等(deng)方(fang)式，作(zuo)出排除(chu)或(huo)者(zhe)(zhe)限(xian)制消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權利(li)、減輕或(huo)者(zhe)(zhe)免除(chu)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)責任(ren)、加重消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)責任(ren)等(deng)對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)公平(ping)、不(bu)(bu)(bu)合(he)理的(de)規定(ding)，不(bu)(bu)(bu)得利(li)用格式條款(kuan)(kuan)并(bing)借助技術手段強制交易。格式條款(kuan)(kuan)、通知(zhi)、聲明、店堂告示(shi)(shi)等(deng)含有前款(kuan)(kuan)所(suo)列內容的(de)，其內容無效。超市保(bao)留(liu)最終(zhong)解釋(shi)權的(de)告示(shi)(shi)屬于排除(chu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權利(li)的(de)規定(ding)，所(suo)以無效。
12. 消費者王某在(zai)購買商(shang)(shang)品后，發現商(shang)(shang)品存在(zai)質量(liang)問(wen)題(ti)，但商(shang)(shang)家拒絕退貨。王某可以(yi)通過(guo)下列哪(na)些(xie)途徑解決糾紛（ ）
①與商(shang)家協商(shang)和解
②請求消(xiao)費者協會調解
③向(xiang)有關(guan)行政部門申訴(su)
④向(xiang)人民法(fa)院提起訴(su)訟
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解(jie)(jie)析：《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保護法》第三十九條規(gui)定，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)和經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)發生消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)爭議的(de)，可以通(tong)過下列(lie)途徑解(jie)(jie)決：（一(yi)）與經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)協商和解(jie)(jie)；（二）請(qing)求(qiu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會(hui)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)依法成立的(de)其他調(diao)解(jie)(jie)組織(zhi)調(diao)解(jie)(jie)；（三）向(xiang)有關行(xing)政部門投訴(su)；（四）根據(ju)與經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)達成的(de)仲(zhong)裁(cai)協議提請(qing)仲(zhong)裁(cai)機構仲(zhong)裁(cai)；（五(wu)）向(xiang)人民法院提起訴(su)訟。所以①②③④途徑都(dou)可以。
13. 某品牌(pai)手機在(zai)宣(xuan)傳中稱其電池續(xu)航能(neng)(neng)力超強，“充(chong)電5分鐘(zhong)，通(tong)話(hua)2小(xiao)時”。但消費者(zhe)購(gou)買后發現實際續(xu)航能(neng)(neng)力遠不如宣(xuan)傳所(suo)說(shuo)。該品牌(pai)手機的行(xing)為侵犯了(le)消費者(zhe)的（ ）
A. 安全保障權
B. 知(zhi)悉真(zhen)情權
C. 自主選擇權
D. 公平(ping)交易權(quan)
答案：B
解析：商家(jia)在(zai)(zai)宣(xuan)傳(chuan)中夸大電池續航能(neng)力，而實際情況(kuang)與(yu)宣(xuan)傳(chuan)不符，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)在(zai)(zai)購買時并不知曉真(zhen)實情況(kuang)，商家(jia)的行為侵犯了消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的知悉真(zhen)情權。消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)有權了解商品的真(zhen)實性能(neng)、特點等信息。
14. 經營者提供商品或(huo)者服務有下列情形(xing)之一的，不屬于欺詐行(xing)為的是（ ）
A. 銷(xiao)售的(de)商品或者提(ti)供的(de)服務不符合保障人身、財(cai)產安(an)全要求
B. 銷(xiao)售失效、變質(zhi)的商(shang)品
C. 銷售(shou)偽造產(chan)(chan)地、偽造或者冒用他人的(de)廠名(ming)、廠址、篡改生產(chan)(chan)日期的(de)`商(shang)品(pin)
D. 銷售(shou)的商品數(shu)量(liang)不足
答案：D
解析：《消費(fei)者(zhe)權益(yi)保護法》第五十五條規(gui)定(ding)的欺詐(zha)行為(wei)包(bao)括(kuo)經營者(zhe)提供商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務有欺詐(zha)行為(wei)的情(qing)形，如銷(xiao)售(shou)的商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)提供的服(fu)務不(bu)符合保障人身、財產(chan)安全要求；銷(xiao)售(shou)失效、變質(zhi)的商品(pin)(pin)；銷(xiao)售(shou)偽造產(chan)地(di)、偽造或(huo)者(zhe)冒(mao)用他人的廠名(ming)、廠址、篡(cuan)改(gai)生產(chan)日(ri)期的商品(pin)(pin)等(deng)。銷(xiao)售(shou)商品(pin)(pin)數量不(bu)足不(bu)屬于欺詐(zha)行為(wei)，可能(neng)涉及到其(qi)他違約等(deng)問(wen)題(ti)。
15. 消費(fei)者在(zai)展銷會、租賃柜臺購買商品(pin)或者接(jie)受(shou)服務(wu)，其合法權益(yi)受(shou)到損害的，可(ke)以向（ ）要求賠償。
A. 銷(xiao)售者(zhe)或(huo)者(zhe)服務者(zhe)
B. 展(zhan)銷會(hui)的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解(jie)析(xi)：《消費者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保護法(fa)》第(di)四十三條規定，消費者(zhe)(zhe)(zhe)在展(zhan)銷(xiao)會、租賃柜(ju)臺(tai)購(gou)買商(shang)品或者(zhe)(zhe)(zhe)接受服務(wu)，其合(he)法(fa)權益(yi)受到損害(hai)的(de)，可以(yi)向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償。展(zhan)銷(xiao)會結束或者(zhe)(zhe)(zhe)柜(ju)臺(tai)租賃期滿(man)后，也可以(yi)向展(zhan)銷(xiao)會的(de)舉辦(ban)(ban)者(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺(tai)的(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償。展(zhan)銷(xiao)會的(de)舉辦(ban)(ban)者(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺(tai)的(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償后，有權向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)追償。所以(yi)可以(yi)向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)、展(zhan)銷(xiao)會的(de)舉辦(ban)(ban)者(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺(tai)的(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償。
二、多項選擇題(ti)（每題(ti)3分）
1. 消費(fei)者的自主選擇權(quan)包括（ ）
A. 有權自主選擇(ze)提供商品或者服務的經營(ying)者
B. 有(you)權自主選(xuan)擇商(shang)品品種(zhong)或者服務方式
C. 有(you)權自主決定購買(mai)或(huo)者不(bu)購買(mai)任何一種商品、接受或(huo)者不(bu)接受任何一項服務
D. 有權進行比較、鑒別和(he)挑選
答案：ABCD
解析：《消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保護法》第九條規定，消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)享有自(zi)(zi)主選(xuan)擇(ze)商(shang)(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務的權(quan)利。消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有權(quan)自(zi)(zi)主選(xuan)擇(ze)提(ti)供商(shang)(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務的經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，自(zi)(zi)主選(xuan)擇(ze)商(shang)(shang)品(pin)品(pin)種或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務方式，自(zi)(zi)主決定購買或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)購買任(ren)何(he)一種商(shang)(shang)品(pin)、接受(shou)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)接受(shou)任(ren)何(he)一項服務。消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在自(zi)(zi)主選(xuan)擇(ze)商(shang)(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務時(shi)，有權(quan)進行比較、鑒別和挑(tiao)選(xuan)。
2. 經營者的義務包括（ ）
A. 依法經營和誠信經營義務
B. 接受(shou)監督的義務
C. 保障消費者安(an)全的義(yi)務(wu)
D. 提供(gong)真實(shi)信息的義務(wu)
答案：ABCD
解析：《消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保護法》規(gui)定了經營者(zhe)的(de)(de)多項(xiang)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)，如依法經營和誠信(xin)(xin)經營義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)；接受監督的(de)(de)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)；保障消(xiao)費者(zhe)安全的(de)(de)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)；提供真實信(xin)(xin)息的(de)(de)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)；標明真實名稱和標記的(de)(de)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)；出具(ju)憑證(zheng)或單據的(de)(de)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)；保證(zheng)質量(liang)的(de)(de)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)；履行“三包”或其他責(ze)任的(de)(de)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)；不得侵犯消(xiao)費者(zhe)人格權(quan)的(de)(de)義(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)等。所以以上(shang)選項(xiang)均(jun)正確。
3. 下列哪些(xie)商品適(shi)用(yong)無理由退貨制度（ ）
A. 手機
B. 服裝
C. 食品（未開封且(qie)在保質期內）
D. 化妝(zhuang)品（未使用且包(bao)裝完好）
答案：ABD
解(jie)析：《消費(fei)(fei)者權益保護(hu)法》第二十五(wu)條規(gui)定，經營(ying)者采用(yong)網絡、電視、電話、郵購(gou)等(deng)(deng)方式銷售商(shang)品(pin)，消費(fei)(fei)者有權自收到商(shang)品(pin)之日起七日內退貨，且無需說明理(li)(li)由，但(dan)下(xia)列(lie)商(shang)品(pin)除外：（一）消費(fei)(fei)者定作(zuo)的；（二）鮮(xian)活易(yi)腐(fu)的；（三）在(zai)線下(xia)載或者消費(fei)(fei)者拆封的音像(xiang)制品(pin)、計算機軟(ruan)件等(deng)(deng)數字化商(shang)品(pin)；（四）交(jiao)付的報(bao)紙、期刊。服裝(zhuang)、手機、未使用(yong)且包裝(zhuang)完(wan)好的化妝(zhuang)品(pin)不(bu)屬(shu)于(yu)上述(shu)除外商(shang)品(pin)，食品(pin)如果(guo)是鮮(xian)活易(yi)腐(fu)的則(ze)不(bu)適用(yong)無理(li)(li)由退貨，但(dan)未開封且在(zai)保質期內的一般食品(pin)如果(guo)不(bu)屬(shu)于(yu)鮮(xian)活易(yi)腐(fu)的可(ke)以適用(yong)（需根據具體情(qing)況判(pan)斷），這(zhe)里ABD選項更(geng)明確符合。
4. 消費者協會(hui)可以(yi)就哪些方面的問題向(xiang)有關行政部門反(fan)映、查詢，提(ti)出建(jian)議（ ）
A. 商品質量
B. 服務質量
C. 侵害消費(fei)者合法權益的行為
D. 經營(ying)(ying)者的經營(ying)(ying)行為
答案：ABC
解析：《消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者權(quan)(quan)益保護法》第(di)三十七條規定(ding)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者協會就(jiu)有關消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者合(he)法權(quan)(quan)益的問題，向有關部門反映、查(cha)詢，提出建議。商品質(zhi)量、服務質(zhi)量問題涉及消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者合(he)法權(quan)(quan)益，侵害消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者合(he)法權(quan)(quan)益的行為更是其(qi)關注重點，而經(jing)營者的一般經(jing)營行為如果不(bu)(bu)涉及消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者合(he)法權(quan)(quan)益則不(bu)(bu)在此(ci)范圍內，所以選(xuan)ABC。
5. 消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者和經營者發生消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權益爭議的，可以通過下列途徑解決(jue)（ ）
A. 與經營(ying)者協商和解(jie)
B. 請求消費者協會調解
C. 根據(ju)與經營(ying)者(zhe)達成的仲(zhong)裁協議提請仲(zhong)裁機構仲(zhong)裁
D. 向人(ren)民法(fa)院(yuan)提(ti)起訴(su)訟
答案：ABCD
解析(xi)：《消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保護法(fa)》第(di)三十九條規定，消(xiao)(xiao)費者(zhe)和經營(ying)者(zhe)發生消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益爭議(yi)的，可以(yi)通過(guo)下列(lie)途徑解決(jue)：（一(yi)）與經營(ying)者(zhe)協商和解；（二）請(qing)求(qiu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)協會或者(zhe)依法(fa)成立的其(qi)他調(diao)解組織調(diao)解；（三）向有關行政部門(men)投(tou)訴；（四）根據與經營(ying)者(zhe)達成的仲裁(cai)協議(yi)提請(qing)仲裁(cai)機構(gou)仲裁(cai)；（五）向人(ren)民法(fa)院提起(qi)訴訟(song)。所以(yi)以(yi)上(shang)途徑均(jun)正確。
6. 經(jing)營者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服務，造成消費者(zhe)或(huo)者(zhe)其他受(shou)害人(ren)人(ren)身傷害的，應當賠(pei)償(chang)（ ）
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
答案：ABCD
解析：《消(xiao)費(fei)者權益保護法》第四(si)十九(jiu)條規定，經(jing)營者提供商品或者服(fu)務，造(zao)成消(xiao)費(fei)者或者其他受害人人身傷害的(de)，應當(dang)賠(pei)償(chang)醫療費(fei)、護理(li)費(fei)、交通費(fei)等為治療和(he)康復支出(chu)的(de)合理(li)費(fei)用，以及因(yin)誤工減(jian)少的(de)收入。造(zao)成殘疾(ji)(ji)的(de)，還(huan)應當(dang)賠(pei)償(chang)殘疾(ji)(ji)生活輔助具費(fei)和(he)殘疾(ji)(ji)賠(pei)償(chang)金。造(zao)成死(si)亡的(de)，還(huan)應當(dang)賠(pei)償(chang)喪葬費(fei)和(he)死(si)亡賠(pei)償(chang)金。所以ABCD選項(xiang)都(dou)正確。
7. 下列屬(shu)于侵犯消費者(zhe)公平交易權的行為有（ ）
A. 某商場(chang)在銷售商品時搭售其他商品
B. 某超市以(yi)高于(yu)市場價(jia)的價(jia)格銷售商品
C. 某(mou)飯(fan)店在(zai)顧(gu)客結賬時(shi)多(duo)收餐費
D. 某商家在(zai)促(cu)銷活動中先(xian)提價后打(da)折
答案：ACD
解析：公(gong)平(ping)交(jiao)(jiao)易(yi)權是指消費(fei)者在購買商(shang)品(pin)或者接受服務時，有(you)權獲得質量保(bao)障、價格合(he)理、計量正確等(deng)(deng)公(gong)平(ping)交(jiao)(jiao)易(yi)條件(jian)，有(you)權拒絕經營者的強制交(jiao)(jiao)易(yi)行為。商(shang)場搭售商(shang)品(pin)、飯(fan)店多收餐費(fei)、商(shang)家先提(ti)價后打折等(deng)(deng)行為都(dou)損害了消費(fei)者的公(gong)平(ping)交(jiao)(jiao)易(yi)權。超市(shi)以(yi)(yi)高于(yu)市(shi)場價銷(xiao)售商(shang)品(pin)如果是明碼標價且不(bu)存(cun)在欺(qi)詐等(deng)(deng)其(qi)他問題(ti)，不(bu)屬于(yu)侵犯公(gong)平(ping)交(jiao)(jiao)易(yi)權，市(shi)場價格本(ben)身有(you)一(yi)定的波(bo)動范(fan)圍。所(suo)以(yi)(yi)選ACD。
8. 消費者在購買(mai)、使用商品(pin)和接受服務時，享有其(qi)（ ）得到尊重的(de)權(quan)利。
A. 人格尊嚴
B. 個人性格
C. 民族風俗習慣
D. 商業慣例
答案：AC
解析：《消費者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護法》第十四(si)條規定，消費者(zhe)在購買、使用(yong)商品和接受服務時，享有人(ren)格尊嚴、民族風俗(su)習慣得(de)到尊重的權(quan)利，享有個人(ren)信息(xi)依法得(de)到保(bao)護的權(quan)利。所(suo)以選AC。
9. 經營者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)務(wu)，應當按照國(guo)家有(you)關規定或(huo)者(zhe)商業(ye)慣例向消費者(zhe)出具購貨(huo)憑證(zheng)或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)務(wu)單據(ju)；消費者(zhe)索要購貨(huo)憑證(zheng)或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)務(wu)單據(ju)的，經營者(zhe)（ ）出具。
A. 可以
B. 必須
C. 無需
D. 視情況
答案：B
解(jie)析：《消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護(hu)法》第(di)二十(shi)二條規(gui)定(ding)，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)提供商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務，應當按(an)照國家有關(guan)規(gui)定(ding)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)商(shang)業慣例向消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)出具發票等購(gou)貨憑證或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務單(dan)據；消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)索(suo)要(yao)發票等購(gou)貨憑證或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務單(dan)據的，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)必須(xu)出具。所以選B。
消費者權益保護法試題及答案解析 4
一(yi)、單項選擇題(ti)（每題(ti)2分，共30分）
1. 消費者權益保護法調整的對象是（ ）
A. 消費(fei)者為生產(chan)需(xu)要購(gou)買、使用商(shang)品或接受服務時所發生的法律(lv)關系(xi)
B. 各(ge)商家為經營(ying)需要而發生的購銷關系
C. 消(xiao)費者(zhe)為生(sheng)活消(xiao)費需要購買、使用商品或(huo)者(zhe)接受服務而發生(sheng)的法律關系
D. 消費者為營利(li)而進(jin)行的(de)購銷活動(dong)
答案：C
解析：消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護(hu)法主要調(diao)整(zheng)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在生(sheng)活消費(fei)(fei)過程中(zhong)與經營者(zhe)(zhe)等之間產生(sheng)的法律關系(xi)，強調(diao)的是生(sheng)活消費(fei)(fei)，而非(fei)生(sheng)產或(huo)營利活動，所以A、D錯誤(wu)；B選項商家之間的購銷(xiao)關系(xi)不屬于消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護(hu)法調(diao)整(zheng)的主要范疇(chou)，該法主要側重于保護(hu)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益，故C正確(que)。
2. 小(xiao)吳在某商場購買了一雙(shuang)名牌運動鞋(xie)，后來發(fa)現這雙(shuang)鞋(xie)是假冒偽劣產品。那么小(xiao)吳可(ke)以(yi)主(zhu)張的(de)權利不包括（ ）
A. 要求商場退貨
B. 要(yao)求商場更換正(zheng)品(pin)
C. 要求商(shang)場(chang)加倍賠償
D. 要求商(shang)場承擔精(jing)神損害賠償
答案：D
解析：根(gen)據消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法，消(xiao)費(fei)者(zhe)購買(mai)(mai)到假冒偽(wei)劣產品，有權要求(qiu)經營者(zhe)退貨、更換、修理等，對于(yu)欺詐(zha)行(xing)為，消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)以要求(qiu)增加(jia)賠(pei)償其(qi)受(shou)到的損失，增加(jia)賠(pei)償的金(jin)額為消(xiao)費(fei)者(zhe)購買(mai)(mai)商品的價款或者(zhe)接受(shou)服(fu)務的費(fei)用的三(san)倍(bei)；增加(jia)賠(pei)償的金(jin)額不足五(wu)百元(yuan)的，為五(wu)百元(yuan)。但是(shi)，一般(ban)情(qing)(qing)況下，對于(yu)購買(mai)(mai)假冒偽(wei)劣商品這種情(qing)(qing)況，不支持精神損害(hai)賠(pei)償，除(chu)非有特殊情(qing)(qing)形對消(xiao)費(fei)者(zhe)造成了嚴重(zhong)的精神損害(hai)等，故(gu)D符(fu)合題意，A、B、C選項是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)的合法權利。
3. 經營(ying)者(zhe)提(ti)供商(shang)(shang)品或者(zhe)服務有欺(qi)詐(zha)行為(wei)的(de)(de)(de)，應當按(an)照消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)要求增(zeng)加賠償(chang)其受(shou)到的(de)(de)(de)損失，增(zeng)加賠償(chang)的(de)(de)(de)金額為(wei)消(xiao)費者(zhe)購買商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)價(jia)款或接受(shou)服務的(de)(de)(de)費用(yong)的(de)(de)(de)（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消費者(zhe)權益保護法》規定經營者(zhe)有欺(qi)詐(zha)行為的，消費者(zhe)可要(yao)求增加賠(pei)償，賠(pei)償金額(e)為商品價款(kuan)或服務費用的三倍，故(gu)C正確(que)。
4. 下列關(guan)于消費(fei)者(zhe)自主選擇權的說法中錯誤的是（ ）
A. 消費者(zhe)有權自主選擇提供(gong)商品或者(zhe)服務的經營者(zhe)
B. 消(xiao)費(fei)者有權自主選擇商品品種(zhong)或者服務方式
C. 消費(fei)者(zhe)(zhe)有權自主決定購(gou)買或者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)購(gou)買任何一種商品、接(jie)受或者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)接(jie)受任何一項(xiang)服務(wu)
D. 消費者在(zai)自主選擇商品(pin)或(huo)者服務時，有權(quan)進(jin)行比(bi)較、鑒別和挑選，但是必須購買經營者指定的配(pei)套(tao)產品(pin)
答案：D
解析(xi)：消(xiao)費者自主(zhu)選(xuan)擇(ze)權(quan)包(bao)括自主(zhu)選(xuan)擇(ze)經營者、商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)種、服(fu)務方(fang)式，有權(quan)決定(ding)是(shi)否購買及(ji)接受服(fu)務，也有權(quan)進行比較、鑒(jian)別和挑選(xuan)等(deng)，而不(bu)是(shi)必(bi)須(xu)購買經營者指定(ding)的配套產品(pin)(pin)，經營者不(bu)得(de)強制搭售等(deng)，D選(xuan)項錯誤，A、B、C正確。
5. 消費者在購買、使用商品(pin)或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原(yuan)企業分立、合并的，可以向(xiang)（ ）要求賠償(chang)。
A. 分(fen)立后(hou)的企(qi)業(ye)
B. 合并后的企(qi)業
C. 變更后承(cheng)受(shou)其權利義務的企業
D. 其他相關企業
答案：C
解析：當原企(qi)業發生分立、合(he)并等情(qing)況時，消費(fei)者的合(he)法權益(yi)受到損害，可向變(bian)更后承受其(qi)權利義務(wu)的.企(qi)業要(yao)求賠償，C正確(que)，A、B表述不全面，D不準確(que)。
6. 某超市在(zai)店堂內張貼了(le)一(yi)份顧(gu)客須知(zhi)，其中有(you)一(yi)條規定：“在(zai)本超市購(gou)買(mai)的(de)商品，如果不(bu)超過20日，可以(yi)無條件退貨。”小李在(zai)該超市購(gou)買(mai)了(le)一(yi)件商品，10日后發現(xian)該商品有(you)質量問題，他（ ）
A. 有權無條(tiao)件(jian)退(tui)貨
B. 有權要求超市賠償損失，但不能退貨(huo)
C. 無權退(tui)貨，因為已(yi)經超(chao)過了退(tui)貨期限(xian)
D. 無權退貨，因(yin)為小(xiao)李購買的(de)商(shang)品(pin)不(bu)屬(shu)于(yu)無條(tiao)件退貨的(de)范圍
答案：A
解析：超市規(gui)定不(bu)超過20日(ri)可(ke)無(wu)條件退貨(huo)，小李購(gou)買的(de)商品10日(ri)后(hou)發現(xian)質量問題(ti)，在規(gui)定期(qi)限內，有權無(wu)條件退貨(huo)，A正(zheng)確，C、D錯誤；B選(xuan)項小李不(bu)僅有權退貨(huo)，還可(ke)根(gen)據(ju)具體(ti)情況要求賠償損失等。
7. 下列(lie)不屬于消費者協(xie)會職能的是（ ）
A. 向消(xiao)費(fei)者提(ti)供消(xiao)費(fei)信息(xi)和(he)咨(zi)詢服務
B. 參與有關行(xing)政部門對(dui)商品和服務的監督、檢查
C. 對消費者投訴事項進行調解(jie)
D. 對(dui)侵犯消費者(zhe)權益的生產經營者(zhe)進行刑事處罰
答案：D
解析：消費者協會的(de)職能包括向消費者提供信息和咨詢服務、參與監(jian)督檢查、調(diao)解投訴(su)等，但它(ta)沒有刑事處(chu)罰(fa)權(quan)，刑事處(chu)罰(fa)是(shi)司法(fa)機關的(de)職權(quan)，D錯誤(wu)，A、B、C正確。
8. 消(xiao)費者王(wang)(wang)某(mou)在(zai)購買商(shang)品后，發現商(shang)品存在(zai)質(zhi)量問題，但商(shang)家拒絕退貨。王(wang)(wang)某(mou)可以(yi)通過下列哪(na)種(zhong)途徑解決糾(jiu)紛（ ）
A. 與商家(jia)協(xie)商和解
B. 請求消費(fei)者協會(hui)調解
C. 向有(you)關(guan)行政部門申訴
D. 以(yi)上途徑都(dou)可以(yi)
答案：D
解(jie)析：當消費(fei)者與商(shang)家發生糾紛時，消費(fei)者可(ke)以通過與商(shang)家協(xie)商(shang)和解(jie)、請求消費(fei)者協(xie)會調解(jie)、向有關行(xing)政部門申(shen)訴等多種途(tu)徑(jing)解(jie)決，D正確，A、B、C選項只是(shi)其中的部分途(tu)徑(jing)。
9. 經(jing)營者(zhe)以預(yu)收款方式提(ti)供商品或者(zhe)服(fu)務的，應當按(an)照約(yue)定(ding)(ding)提(ti)供。未按(an)照約(yue)定(ding)(ding)提(ti)供的，應當按(an)照消費者(zhe)的要(yao)求（ ）
A. 履行約定
B. 退回預付款
C. 承擔(dan)預(yu)付款的利息
D. 承擔消(xiao)費者必須支付的合(he)理(li)費用
答案：ABCD
解(jie)析(xi)：經營者(zhe)以預收款方式提(ti)供(gong)商品(pin)或(huo)服務，未按(an)約定提(ti)供(gong)的，應按(an)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)要求(qiu)履行約定、退回預付(fu)款、承擔(dan)預付(fu)款利息及消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)必須支付(fu)的合(he)理費(fei)用，ABCD全正確。
10. 某品(pin)牌手機在廣告中宣傳其(qi)具(ju)有超(chao)強的拍(pai)照(zhao)功(gong)能(neng)，但(dan)消費(fei)者(zhe)購買(mai)后發現拍(pai)照(zhao)效果并(bing)不理想(xiang)，該品(pin)牌手機的廣告行為侵犯(fan)了消費(fei)者(zhe)的（ ）
A. 知情權
B. 公平交易權
C. 自主選擇權
D. 求償權
答案：A
解(jie)析：手機(ji)廣告(gao)宣傳與實際功能(neng)不(bu)符，使消(xiao)費者在購買時對產品(pin)的性能(neng)產生(sheng)誤解(jie)，侵犯了消(xiao)費者的知情權(quan)(quan)，A正確；公平交(jiao)易權(quan)(quan)主要涉(she)及質量、價格等(deng)(deng)方面的公平，B不(bu)符合(he)；自主選(xuan)擇權(quan)(quan)是關于消(xiao)費者自主選(xuan)擇商(shang)品(pin)等(deng)(deng)的權(quan)(quan)利，C不(bu)符合(he)；求償權(quan)(quan)是在權(quan)(quan)益受損后要求賠償的權(quan)(quan)利，D不(bu)符合(he)。
11. 消費(fei)者(zhe)在展銷會(hui)、租賃柜臺購買商(shang)品或者(zhe)接受服務，其合(he)法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)
B. 展銷會的(de)舉辦者(zhe)
C. 柜臺(tai)的出租者(zhe)
D. 以上都可(ke)以
答案：D
解析：消費者(zhe)(zhe)在(zai)展(zhan)(zhan)銷(xiao)會(hui)、租(zu)賃柜(ju)(ju)臺(tai)購買商品或接(jie)受(shou)服(fu)務(wu)受(shou)損(sun)害，可(ke)向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)(pei)償，展(zhan)(zhan)銷(xiao)會(hui)結束或者(zhe)(zhe)柜(ju)(ju)臺(tai)租(zu)賃期滿后，也可(ke)以向(xiang)展(zhan)(zhan)銷(xiao)會(hui)的(de)舉辦者(zhe)(zhe)、柜(ju)(ju)臺(tai)的(de)出(chu)租(zu)者(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)(pei)償，所以D正確。
12. 下列(lie)關于(yu)消費者(zhe)個人信(xin)息保護的說法正確的是（ ）
A. 經營者(zhe)可以隨意收集、使用(yong)消(xiao)費者(zhe)個人信息
B. 經營(ying)者收(shou)集、使用(yong)消費者個人信(xin)息，應當遵循合法、正(zheng)當、必要的原則
C. 經營者無需(xu)對(dui)收集的消費者個人信息進行保密
D. 消費者(zhe)無權要(yao)求經營者(zhe)刪除其(qi)個人信(xin)息
答案：B
解析：經營(ying)者(zhe)收(shou)集(ji)、使用消費者(zhe)個(ge)人信(xin)(xin)息應(ying)遵循(xun)合法、正(zheng)當、必(bi)要(yao)原(yuan)則(ze)，且要(yao)對信(xin)(xin)息保密(mi)，消費者(zhe)有權要(yao)求刪(shan)除其個(ge)人信(xin)(xin)息等，A、C、D錯誤，B正(zheng)確。
13. 某(mou)餐廳規定(ding)“禁止(zhi)自帶酒(jiu)水”，這一規定(ding)侵犯了消費者的（ ）
A. 自(zi)主選擇權
B. 公(gong)平交易權
C. 知悉真情權
D. 依法求償(chang)權(quan)
答案：A
解析：消費者有權(quan)自主(zhu)選(xuan)擇是否購買餐(can)(can)廳的(de)(de)酒水(shui)(shui)，餐(can)(can)廳禁止自帶酒水(shui)(shui)限(xian)制了消費者的(de)(de)選(xuan)擇，侵犯了其自主(zhu)選(xuan)擇權(quan)，A正(zheng)確；公平交(jiao)易(yi)權(quan)主(zhu)要體現在質量(liang)、價格等(deng)交(jiao)易(yi)條件的(de)(de)公平，B不(bu)符合(he)；知悉真情權(quan)是關(guan)于了解商品或服務真實情況的(de)(de)權(quan)利(li)，C不(bu)符合(he)；依法求(qiu)償權(quan)是在權(quan)益受損后要求(qiu)賠(pei)償的(de)(de)權(quan)利(li)，D不(bu)符合(he)。
14. 消費者(zhe)因經營者(zhe)利用虛假廣告提供商品或(huo)者(zhe)服務，其合(he)法權(quan)益(yi)受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告(gao)經(jing)營者(zhe)
B. 廣(guang)告發布者
C. 商品或服務的經(jing)營者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者(zhe)(zhe)(zhe)因虛假廣告權益(yi)受(shou)損，可向商品或服(fu)務(wu)的經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償(chang)，廣告經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)、發布者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)能提供(gong)經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)真實(shi)名稱、地址和有效聯(lian)系方式的，也應承擔賠(pei)償(chang)責(ze)任，所(suo)以D正確。
15. 某電商平臺在(zai)促銷活動中(zhong)，先提高商品價(jia)格(ge)，然后(hou)再進行打(da)折銷售，這(zhe)種(zhong)行為侵犯了消費(fei)者(zhe)的(de)（ ）
A. 安全保障(zhang)權
B. 知(zhi)悉真(zhen)情權
C. 自主選(xuan)擇權
D. 公平交易權
答案：D
解析：電(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)先提價(jia)再打(da)折，使消(xiao)(xiao)費(fei)者在不(bu)(bu)公(gong)平(ping)的交易條件下進行消(xiao)(xiao)費(fei)，侵犯(fan)了消(xiao)(xiao)費(fei)者的公(gong)平(ping)交易權(quan)(quan)，D正(zheng)確；安全(quan)保障權(quan)(quan)涉及商(shang)品或(huo)(huo)服(fu)務的安全(quan)性，A不(bu)(bu)符合(he)；知悉真情權(quan)(quan)是(shi)了解商(shang)品或(huo)(huo)服(fu)務真實情況(kuang)的權(quan)(quan)利(li)，B不(bu)(bu)符合(he)；自主選(xuan)擇權(quan)(quan)是(shi)自主選(xuan)擇商(shang)品或(huo)(huo)服(fu)務等的權(quan)(quan)利(li)，C不(bu)(bu)符合(he)。
二(er)、多(duo)項選擇題(ti)（每題(ti)3分，共30分）
1. 消費者的(de)權利包括（ ）
A. 安全保障權
B. 知悉真情權
C. 自主(zhu)選擇(ze)權
D. 公平交(jiao)易權
E. 依法求償權
答案：ABCDE
解析：消費者具(ju)有安全保障權(quan)(quan)(quan)、知悉真情權(quan)(quan)(quan)、自(zi)主選(xuan)擇(ze)權(quan)(quan)(quan)、公平交易權(quan)(quan)(quan)、依法求償(chang)權(quan)(quan)(quan)等多項權(quan)(quan)(quan)利(li)，還包括結(jie)社權(quan)(quan)(quan)、獲得知識權(quan)(quan)(quan)、受尊重(zhong)權(quan)(quan)(quan)、監督批評權(quan)(quan)(quan)等，ABCDE選(xuan)項均是消費者的重(zhong)要權(quan)(quan)(quan)利(li)。
2. 經(jing)營者的義務包括（ ）
A. 依法(fa)經營和(he)誠信(xin)經營義(yi)務
B. 接受監督(du)的義務
C. 保障消(xiao)費(fei)者(zhe)安全的義務
D. 提供真(zhen)實信息的(de)義(yi)務
E. 出具憑證和單據的義務
答案：ABCDE
解析：經(jing)營者有(you)依法經(jing)營、誠(cheng)信經(jing)營、接受監(jian)督、保障消費者安全、提(ti)供真實信息、出具憑證和(he)單據等(deng)(deng)多(duo)項(xiang)義務，此(ci)外還有(you)保證商品和(he)服務質量、履行“三包”或其(qi)他責任、尊重消費者人格尊嚴和(he)個人信息保護等(deng)(deng)義務，ABCDE選項(xiang)均正確。
3. 下列哪些(xie)情形下，消費者可以七天無(wu)理由(you)退(tui)貨（ ）
A. 消費(fei)者定做(zuo)的(de)商品
B. 鮮活易腐的商品
C. 在線下載(zai)或(huo)者消(xiao)費者拆封的音像制品(pin)、計(ji)算機軟件等數(shu)字化(hua)商品(pin)
D. 交(jiao)付的報紙、期(qi)刊
E. 消費者購買的服(fu)裝，未拆(chai)封且不影響二次(ci)銷(xiao)售。
答案：E
解析：根據消費者(zhe)權益保(bao)護法，除定做、鮮活(huo)易腐、在線(xian)下(xia)載(zai)或(huo)拆封的(de)數字(zi)化商(shang)品(pin)、交付(fu)的(de)報紙期刊等特殊(shu)商(shang)品(pin)外(wai)，其他商(shang)品(pin)消費者(zhe)在收到(dao)商(shang)品(pin)之日起七日內(nei)，在不影響二(er)次銷售的(de)情況(kuang)下(xia)可以無理由退(tui)貨(huo)(huo)，E符合條(tiao)件，A、B、C、D選項不適用(yong)七天無理由退(tui)貨(huo)(huo)。
4. 消費者協會可以就哪些方面開展監督（ ）
A. 商品質量
B. 服務質量
C. 商品價格
D. 環境保護
E. 不公平(ping)競爭行為
答案：ABC
解析：消(xiao)費者(zhe)協會(hui)可(ke)以對商(shang)(shang)品和服務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、商(shang)(shang)品價(jia)格等進行監督，對于(yu)環(huan)境保(bao)護、不公平競爭行為等雖有一(yi)定關聯但不是其主(zhu)要(yao)的直接(jie)監督范疇，主(zhu)要(yao)還是圍繞消(xiao)費者(zhe)權益相關的商(shang)(shang)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、服務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)及價(jia)格等方面，ABC正確。
5. 消(xiao)費(fei)者在購買商品時，有權要求經營者提供（ ）
A. 商品的價格
B. 商(shang)品的產地(di)
C. 商品的檢驗合格證(zheng)明
D. 商品的使用方法說明書
E. 商品(pin)的售(shou)后服(fu)務內容
答案：ABCDE
解析：消費者購買商(shang)品時(shi)，有權要求經營者提供商(shang)品的價格、產地、檢驗合格證明、使用方法說(shuo)明書、售后服務內(nei)容等(deng)相關信息，經營者有義務如實告(gao)知(zhi)，ABCDE選項(xiang)均正(zheng)確。
6. 下列行為中，屬(shu)于侵犯消(xiao)費者公平交易權的有（ ）
A. 某商場在春節期間(jian)提高商品價格(ge)
B. 某超市(shi)出售的(de)商(shang)品存在缺(que)斤少兩的(de)情(qing)況
C. 某酒店在(zai)結賬時收取未標明的服務費
D. 某網店在(zai)銷售商品(pin)時強制搭售其他商品(pin)
E. 某汽車銷(xiao)售(shou)公司(si)在銷(xiao)售(shou)汽車時(shi)強制(zhi)消(xiao)費者購買汽車保險
答案：BCDE
解析：商場在(zai)春(chun)節期間合(he)理提高商品(pin)價格不屬(shu)于(yu)侵犯公(gong)(gong)平交易權，若存在(zai)價格欺詐等情(qing)況則另當(dang)別論(lun)；超市商品(pin)缺(que)斤少兩、酒店(dian)收(shou)取未標明的(de)服(fu)務(wu)費(fei)、網店(dian)強制(zhi)搭售、汽車銷售公(gong)(gong)司強制(zhi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購買保(bao)險等行(xing)為都使消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)交易中處于(yu)不公(gong)(gong)平地位，侵犯了消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)公(gong)(gong)平交易權，BCDE正(zheng)確。
7. 經營者(zhe)(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)(zhe)服務(wu)，造成消費(fei)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其他受害(hai)人人身傷(shang)害(hai)的，應當(dang)承擔（ ）
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
E. 精(jing)神損害賠(pei)償
答案：ABCD
解析：經營者造(zao)成消費者人身傷(shang)害，應(ying)承(cheng)擔醫療費、護理(li)費、交(jiao)通費、誤工費等(deng)費用，對于精神損害賠(pei)償，一般需要根據具體情況判斷(duan)，嚴(yan)重的人身傷(shang)害等(deng)可能涉及精神損害賠(pei)償，但不是必然承(cheng)擔，ABCD正(zheng)確。
8. 消費者權益保護(hu)法(fa)的適用范圍包括(kuo)（ ）
A. 消(xiao)費者為(wei)生活消(xiao)費需要購買、使用商品或者接受服務
B. 經營(ying)者(zhe)為消(xiao)費(fei)者(zhe)提供其生產、銷售(shou)的商品或者(zhe)提供服務(wu)
C. 農民(min)購買、使用直接用于農業生(sheng)產(chan)的生(sheng)產(chan)資料
D. 企業(ye)之間的(de)購(gou)銷活動(dong)
E. 個人之間的商品交(jiao)換(huan)
答案：ABC
解析：消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護法適用(yong)(yong)于(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)為生活消(xiao)費(fei)購(gou)買商(shang)(shang)品(pin)(pin)或接受服務、經(jing)營者(zhe)向消(xiao)費(fei)者(zhe)提供(gong)商(shang)(shang)品(pin)(pin)或服務以(yi)及農(nong)民(min)購(gou)買直接用(yong)(yong)于(yu)農(nong)業生產(chan)的(de)生產(chan)資(zi)料等(deng)情況，企業之間的(de)購(gou)銷(xiao)活動一(yi)般適用(yong)(yong)合同(tong)法等(deng)相關法律，個人之間的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)交換不屬于(yu)其主要(yao)適用(yong)(yong)范(fan)圍，ABC正確，D、E錯誤。
9. 下列(lie)關于(yu)網絡(luo)購物中消費(fei)者權益保護(hu)的說法正(zheng)確的有（ ）
A. 網絡(luo)交(jiao)易平(ping)(ping)臺提供者(zhe)不能(neng)提供銷售者(zhe)或者(zhe)服務者(zhe)的真實名稱、地址和(he)有效(xiao)聯系方式的，消費者(zhe)可(ke)以向網絡(luo)交(jiao)易平(ping)(ping)臺提供者(zhe)要求(qiu)賠(pei)償
B. 網絡交易平臺(tai)提供者作出更有利于(yu)消(xiao)費者的(de)承諾的(de)，應當履行(xing)承諾
C. 網(wang)絡(luo)交(jiao)易(yi)平臺提供者(zhe)明知或(huo)者(zhe)應知銷(xiao)售(shou)者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)利用其(qi)平臺侵害消費者(zhe)合法(fa)權益，未采取必要措施的，依法(fa)與該(gai)銷(xiao)售(shou)者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)承擔連帶責任
D. 消費(fei)者(zhe)通過網(wang)絡交易平臺購買商品或者(zhe)接受服務，其合法權(quan)益受到損害的(de)，可(ke)以向銷(xiao)售者(zhe)或者(zhe)服務者(zhe)要求賠(pei)償
E. 網絡購物(wu)中消費者無七(qi)天無理由(you)退貨的權利
答案：ABCD
解析：網(wang)絡(luo)購物中(zhong)，網(wang)絡(luo)交易平臺提(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)一定條件下要(yao)承(cheng)擔相(xiang)應(ying)責(ze)任(ren)，如(ru)不能提(ti)供銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)信息時(shi)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)(ke)向(xiang)其(qi)要(yao)求賠償、作出更有利承(cheng)諾應(ying)履行(xing)、明知(zhi)侵害未(wei)采(cai)取措施(shi)要(yao)承(cheng)擔連帶(dai)責(ze)任(ren)等(deng)，消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益受損可(ke)(ke)向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或服務者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠償，且消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)符合條件時(shi)有七(qi)天無理由退貨(huo)權利，ABCD正確，E錯誤。
10. 消費者(zhe)和(he)經營(ying)者(zhe)發生(sheng)消費者(zhe)權(quan)益爭議的，可以通過下列途徑(jing)解決(jue)（ ）
A. 與經(jing)營者協商和解
B. 請求(qiu)消費(fei)者(zhe)協會調(diao)解
C. 向有關行政部門申訴(su)
D. 根據與(yu)經營(ying)者(zhe)達成的仲(zhong)裁(cai)協議(yi)提請仲(zhong)裁(cai)機構仲(zhong)裁(cai)
E. 向人民法院提(ti)起訴訟
答案：ABCDE
解析：消費者和經營者發生(sheng)爭議(yi)時(shi)，可通過協商和解、請求消協調解、向行政部門申訴、仲裁、訴訟等途徑(jing)解決，ABCDE選項均是合法有效(xiao)的(de)解決途徑(jing)。
三、簡答題(ti)（每題(ti)10分，共(gong)20分）
1. 簡(jian)述消費(fei)者權益(yi)保護(hu)法(fa)的立法(fa)宗(zong)旨(zhi)。
答案：消(xiao)費者權益保(bao)護法(fa)的立法(fa)宗旨主(zhu)要包(bao)括(kuo)以下幾(ji)個方面：
（1）保(bao)護消費者的(de)合(he)法權益。這是該法的(de)核心宗旨，旨在(zai)(zai)確保(bao)消費者在(zai)(zai)購(gou)買商(shang)品或接受服務過程中(zhong)(zhong)，其人身、財產安全(quan)不受侵害，其知情權、自(zi)主選擇權、公(gong)平交易權等(deng)各(ge)項權利(li)能夠(gou)得到切實(shi)保(bao)障，使消費者能夠(gou)在(zai)(zai)公(gong)平、公(gong)正、誠信的(de)市(shi)場環境中(zhong)(zhong)進行(xing)消費。
（2）維(wei)護社會經濟(ji)秩序(xu)。通過規范經營(ying)者的(de)(de)行為(wei)，制止(zhi)(zhi)不正當的(de)(de)經營(ying)手段(duan)和交易(yi)行為(wei)，防止(zhi)(zhi)市場混亂(luan)，維(wei)護市場的(de)(de)正常運行和健(jian)康(kang)發展，保障社會經濟(ji)秩序(xu)的(de)(de)穩定。
（3）促(cu)進社會主(zhu)義市場(chang)經濟(ji)(ji)健康發(fa)展(zhan)。一方(fang)面(mian)，保護消(xiao)費者權(quan)益能(neng)夠增(zeng)(zeng)強消(xiao)費者的消(xiao)費信心，促(cu)進消(xiao)費市場(chang)的繁榮，從而推動(dong)經濟(ji)(ji)增(zeng)(zeng)長；另一方(fang)面(mian)，促(cu)使經營者提高(gao)商品和服務質(zhi)量，公(gong)平競爭，有(you)利(li)于(yu)市場(chang)經濟(ji)(ji)的健康、可持續發(fa)展(zhan)。
消費者權益保護法試題及答案解析 5
一、單(dan)項選擇題(ti)（每題(ti)2分，共(gong)30分）
1. 消費(fei)者權(quan)益(yi)(yi)保(bao)(bao)護(hu)法(fa)的(de)宗旨是保(bao)(bao)護(hu)（ ）的(de)合法(fa)權(quan)益(yi)(yi)，維(wei)護(hu)社(she)(she)會經濟(ji)(ji)秩序，促進社(she)(she)會主義市場經濟(ji)(ji)健康發展。
A. 消費者
B. 經營者
C. 生產者
D. 服務者
答案：A
解析(xi)：消費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)(yi)保(bao)(bao)護法(fa)明確(que)其(qi)宗(zong)旨(zhi)是(shi)(shi)保(bao)(bao)護消費(fei)(fei)者的(de)合法(fa)權(quan)益(yi)(yi)，這是(shi)(shi)該(gai)法(fa)的(de)核(he)心目的(de)，通過保(bao)(bao)障消費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)(yi)來維護市場(chang)秩(zhi)序和促(cu)進經濟健康發展。
2. 消費(fei)者為（ ）需要購買、使(shi)用商(shang)品(pin)或者接受(shou)服務，其權(quan)益(yi)受(shou)消費(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護法保(bao)護。
A. 生產
B. 生活
C. 經營
D. 娛樂
答案：B
解析：消費者(zhe)權益保護法主要適用(yong)于(yu)消費者(zhe)為(wei)生活(huo)消費需要而進行(xing)的消費行(xing)為(wei)，以區別于(yu)生產經營(ying)等其他行(xing)為(wei)。
3. 經營者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)有欺詐(zha)行為的(de)，應當按照(zhao)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)要求增加(jia)賠償其受(shou)到(dao)的(de)損失，增加(jia)賠償的(de)金額(e)為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購買商品的(de)價款或者(zhe)(zhe)(zhe)接受(shou)服務(wu)的(de)費(fei)用的(de)（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：這是(shi)消費者權益保護法中對欺詐行(xing)為的懲罰性(xing)賠償規(gui)定，旨在嚴厲(li)打擊經營者的欺詐行(xing)為，保護消費者權益。
4. 消費者(zhe)在購買、使(shi)用商品或(huo)者(zhe)接受服務(wu)時，其合法權益受到損害(hai)，因原企業分立、合并(bing)的(de)，可以向(xiang)（ ）要求賠償(chang)。
A. 分立后(hou)的企業
B. 合(he)并(bing)后的企業
C. 變更(geng)后承受其權利義(yi)務的(de)企(qi)業
D. 其他企業
答案：C
解(jie)析：當企業發生(sheng)分立、合(he)并等(deng)變更時，由變更后承受(shou)其權(quan)利(li)義(yi)務的企業承擔對消費者(zhe)(zhe)的賠(pei)償責任，以確(que)保消費者(zhe)(zhe)的求(qiu)償權(quan)。
5. 消(xiao)費(fei)者協會是對(dui)商品和服務進(jin)行(xing)社會監督的保護消(xiao)費(fei)者合(he)法權(quan)益的（ ）。
A. 行政機關
B. 行業協會
C. 社會組織
D. 群眾組織
答案：C
解析：消費(fei)者(zhe)協(xie)會是依法成立的(de)對商品和服務進行社會監督的(de)社會組織，其職責(ze)是保護消費(fei)者(zhe)合法權益，不是行政機關或行業(ye)協(xie)會等(deng)。
6. 下列關于消費者自主選擇(ze)權的`說法中錯誤的是（ ）。
A. 消(xiao)費者(zhe)有權自主選擇提供商品或者(zhe)服務的經營者(zhe)
B. 消(xiao)費者(zhe)有權自(zi)主選擇(ze)商品品種或者(zhe)服務方(fang)式
C. 消(xiao)費(fei)者(zhe)有權自主決定(ding)購買或(huo)者(zhe)不購買任何(he)一(yi)種商(shang)品、接受(shou)或(huo)者(zhe)不接受(shou)任何(he)一(yi)項服務
D. 消費者(zhe)(zhe)有權自主選擇以何種(zhong)價格購買商品或(huo)者(zhe)(zhe)接受服務
答案：D
解析(xi)：消費(fei)者(zhe)有自主(zhu)選擇(ze)權，但價(jia)格(ge)一般是由市場調節和(he)(he)經營者(zhe)定價(jia)，消費(fei)者(zhe)不能(neng)(neng)隨意自主(zhu)選擇(ze)價(jia)格(ge)，只(zhi)能(neng)(neng)在合理的(de)價(jia)格(ge)范圍內進行選擇(ze)和(he)(he)比較。
7. 經營者應當保證其提供的(de)(de)商品(pin)或者服(fu)務(wu)符合保障人身、財產(chan)安全的(de)(de)要求，對（ ）的(de)(de)商品(pin)，應當向消費(fei)者作(zuo)出真實的(de)(de)說明和(he)明確的(de)(de)警示，并說明和(he)標明正確使(shi)用商品(pin)的(de)(de)方(fang)法以及防止危害發生的(de)(de)方(fang)法。
A. 不合格
B. 未經檢驗
C. 可能危及(ji)人身(shen)、財產安全(quan)
D. 有瑕疵
答案：C
解析：這(zhe)是經營者(zhe)保障(zhang)消費者(zhe)安全權的義務，對于可能危及(ji)人身、財產安全的商品，要履行說明、警示(shi)等義務。
8. 消費者在(zai)展(zhan)銷會、租賃柜臺購買商(shang)品(pin)或(huo)者接受(shou)服務(wu)，其合法權益受(shou)到損害的(de)，可以向(xiang)（ ）要(yao)求(qiu)賠償。
A. 銷售者(zhe)或(huo)者(zhe)服務者(zhe)
B. 展銷會的舉(ju)辦者
C. 柜臺的出租者(zhe)
D. 以上都是
答案：D
解析：消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在展銷(xiao)會(hui)、租(zu)賃(lin)柜(ju)臺消(xiao)(xiao)費(fei)時，權益(yi)受損可向銷(xiao)售者(zhe)或服務者(zhe)、展銷(xiao)會(hui)舉(ju)辦者(zhe)、柜(ju)臺出租(zu)者(zhe)要(yao)求賠償(chang)，他們在不(bu)同情況下承擔(dan)相應責任(ren)。
9. 經營者(zhe)提供商品(pin)或(huo)者(zhe)服務，應當按照國家(jia)有關規(gui)定或(huo)者(zhe)商業慣例向消費(fei)者(zhe)出具（ ）。
A. 發票
B. 收據
C. 購(gou)貨憑證或者服務單據
D. 以上都是
答案：D
解(jie)析(xi)：經(jing)營(ying)者有出具購貨憑證或服務單據的義務，包括發票、收據等，以保障消費者的知情權和求償權等。
10. 經營者以預收款方式提供(gong)商品(pin)或者服務的，應(ying)當按照約(yue)定(ding)提供(gong)。未(wei)按照約(yue)定(ding)提供(gong)的，應(ying)當按照消(xiao)費者的要求（ ）。
A. 履行約定
B. 退回預付(fu)款
C. 承擔預(yu)付(fu)款的利息(xi)
D. 以上都是
答案：D
解析：經營者(zhe)(zhe)預收款項后，應(ying)按約定(ding)提供商品或(huo)服務，否(fou)則要履行約定(ding)、退款并承擔(dan)利息(xi)等責(ze)任(ren)，保障(zhang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益。
11. 消費者因經營者利用(yong)虛假廣(guang)告提(ti)供(gong)商品(pin)或者服務，其(qi)合法權益受到損害(hai)的，可以向（ ）要(yao)求(qiu)賠償。
A. 廣告經營(ying)者
B. 廣(guang)告(gao)發布(bu)者
C. 商品或者服務(wu)的經(jing)營者
D. 以上都是
答案：C
解析：消費者(zhe)(zhe)因虛假(jia)廣告受損，首(shou)先(xian)向(xiang)商品或服務的經營(ying)者(zhe)(zhe)要求賠(pei)償，廣告經營(ying)者(zhe)(zhe)、發布者(zhe)(zhe)在特定情況下承擔(dan)連(lian)帶責任。
12. 對國家規定(ding)或者(zhe)(zhe)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)與消(xiao)費者(zhe)(zhe)約定(ding)包修(xiu)、包換(huan)、包退(tui)的商品，經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)應當負責(ze)修(xiu)理、更換(huan)或者(zhe)(zhe)退(tui)貨(huo)。在保修(xiu)期內（ ）次修(xiu)理仍不(bu)能正常使用的，經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)應當負責(ze)更換(huan)或者(zhe)(zhe)退(tui)貨(huo)。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：B
解(jie)析：這是(shi)三(san)包規(gui)定中的內(nei)容(rong)，保(bao)修(xiu)期內(nei)兩次修(xiu)理仍不(bu)能正常使用，經營者應(ying)負責(ze)更換或退貨。
13. 經營者(zhe)(zhe)不(bu)得(de)（ ）消費者(zhe)(zhe)進行交易。
A. 脅迫
B. 欺詐
C. 誤導
D. 以上都是
答案：D
解析(xi)：經(jing)營者在交易(yi)中不得(de)有脅迫、欺詐、誤導等行為(wei)，要保證交易(yi)的公平、公正和合(he)法。
14. 消(xiao)費(fei)者向有關行政部(bu)門投(tou)訴(su)(su)的，該(gai)部(bu)門應當自收到投(tou)訴(su)(su)之(zhi)日起(qi)（ ）個工(gong)作日內，予(yu)以處理并告知消(xiao)費(fei)者。
A. 五
B. 七
C. 十
D. 十五
答案：B
解析：這是行政(zheng)部(bu)門處理(li)消費者投(tou)訴的時間(jian)規定，以保證(zheng)消費者投(tou)訴能及時得到處理(li)和反(fan)饋。
15. 下列不屬于(yu)消費(fei)者權利(li)的是（ ）。
A. 結社權
B. 受教育權
C. 監督權
D. 經營決策權
答案：D
解析(xi)：經(jing)營決策(ce)權(quan)是經(jing)營者的(de)(de)權(quan)利(li)，消費者的(de)(de)權(quan)利(li)包括結社權(quan)、受教育權(quan)、監(jian)督權(quan)等。
二、多項選(xuan)擇題(ti)（每題(ti)3分，共30分）
1. 消費(fei)者的權利包括（ ）。
A. 安全權
B. 知情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
答案：ABCD
解析：消費者(zhe)權(quan)益保護法規定了消費者(zhe)的(de)多項權(quan)利，安全權(quan)是(shi)保障人身財產安全；知情權(quan)是(shi)了解商(shang)品服(fu)務信息(xi)；自(zi)主(zhu)選擇權(quan)是(shi)自(zi)主(zhu)選擇商(shang)品服(fu)務等(deng)；公(gong)平交易(yi)權(quan)是(shi)保證交易(yi)公(gong)平合(he)理。
2. 經營者(zhe)的義務包括（ ）。
A. 依法經營義務
B. 保障(zhang)消費(fei)者安全義務
C. 提供真實(shi)信息(xi)義務
D. 接受監督義務
答案：ABCD
解(jie)析：經(jing)營者有依法經(jing)營、保(bao)障消(xiao)費者安全(quan)、提供真(zhen)實信(xin)息、接受監(jian)督等(deng)多項義務，以保(bao)障消(xiao)費者權(quan)益和維護市場秩序。
3. 消(xiao)費者(zhe)和經營者(zhe)發生消(xiao)費者(zhe)權益爭議的，可以通過下列(lie)途徑解決（ ）。
A. 與(yu)經營者協商和解
B. 請(qing)求消費者協會調解
C. 向有關行(xing)政部門申訴
D. 根(gen)據與(yu)經營(ying)者(zhe)達(da)成的仲(zhong)裁(cai)協議(yi)提(ti)請仲(zhong)裁(cai)機構(gou)仲(zhong)裁(cai)
答案：ABCD
解析：這是消費者(zhe)權益爭議(yi)(yi)的(de)常見解決途徑(jing)，消費者(zhe)可根據實(shi)際情(qing)況選擇合適的(de)方式解決爭議(yi)(yi)。
4. 下(xia)列哪些行(xing)為(wei)屬(shu)于侵(qin)犯消費者權益(yi)的(de)行(xing)為(wei)（ ）。
A. 銷(xiao)售假冒偽劣商(shang)品(pin)
B. 對(dui)消費者進行侮辱、誹謗
C. 拒絕消費者的(de)合理退(tui)貨要求
D. 強制(zhi)消費(fei)者(zhe)購(gou)買商(shang)品
答案：ABCD
解析：銷售假冒偽劣商品侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)安(an)全權、知情權等；侮辱(ru)侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)人格尊嚴權；拒(ju)絕合(he)理退(tui)貨、強(qiang)制購買(mai)侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)自主選擇(ze)權、公平交(jiao)易權等。
5. 消(xiao)費者協會可以(yi)履行(xing)下列職能（ ）。
A. 向消(xiao)費者(zhe)提供消(xiao)費信(xin)息和咨(zi)詢服務
B. 參與有(you)關(guan)行(xing)政(zheng)部門對商品(pin)和(he)服(fu)務的監(jian)督、檢查
C. 就有關消(xiao)費者(zhe)合法(fa)權益的問題(ti)，向(xiang)有關部門(men)反映、查詢，提出建議
D. 受理消費(fei)者的投訴，并(bing)對(dui)投訴事項進行調(diao)查(cha)、調(diao)解
答案：ABCD
解(jie)析：消費者協會具有提供信息咨詢、參與監督(du)檢查、反(fan)映查詢建議、受理(li)投訴調解(jie)等(deng)職(zhi)能，以保護消費者權益。
6. 經營者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服務，造成(cheng)消費者(zhe)或(huo)者(zhe)其他受害(hai)人(ren)人(ren)身傷(shang)害(hai)的(de)，應當(dang)賠償（ ）。
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
答案：ABCD
解析：造成人身(shen)傷(shang)害(hai)時，經營(ying)者要賠償(chang)醫療費(fei)、護(hu)理費(fei)、交通費(fei)、誤工費(fei)等相關費(fei)用，以(yi)彌補消費(fei)者損失。
7. 經營者(zhe)(zhe)以格式條款、通知、聲(sheng)明、店(dian)堂告示等方式，作(zuo)出排除(chu)或者(zhe)(zhe)限制消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權利、減(jian)輕或者(zhe)(zhe)免(mian)除(chu)經營者(zhe)(zhe)責任、加重消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)責任等對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不公平、不合(he)理的規定，其內容（ ）。
A. 有效
B. 無效
C. 部分有效
D. 經消(xiao)費者同(tong)意(yi)后有(you)效
答案：B
解析：經營(ying)者這些排除(chu)消費者權(quan)利等不(bu)公平不(bu)合(he)理的(de)規(gui)定是(shi)無(wu)效的(de)，以保障消費者合(he)法權(quan)益不(bu)受侵害。
8. 下列關于網絡購物中消費(fei)者權益(yi)保護的說法正確的有（ ）。
A. 消費(fei)者有權自(zi)收(shou)到商(shang)品之日起七日內退貨，且無需說(shuo)明(ming)理由，但下列商(shang)品除外：（一）消費(fei)者定(ding)作的(de)；（二）鮮活易腐的(de)；（三(san)）在線下載(zai)或者消費(fei)者拆封的(de)音像制品、計算機軟件(jian)等數字化商(shang)品；（四）交付(fu)的(de)報紙、期刊。
B. 網絡(luo)交(jiao)易平臺(tai)提(ti)供者(zhe)不能(neng)提(ti)供銷售者(zhe)或者(zhe)服務(wu)者(zhe)的(de)真(zhen)實名稱、地址和有效聯系方式的(de)，消費(fei)者(zhe)也可以向(xiang)網絡(luo)交(jiao)易平臺(tai)提(ti)供者(zhe)要求(qiu)賠償。
C. 網絡交(jiao)易平臺提供者作出更有利于(yu)消(xiao)費者的(de)承諾的(de)，應(ying)當履行承諾。
D. 網絡交易(yi)平(ping)臺(tai)提(ti)供者(zhe)(zhe)明知或者(zhe)(zhe)應知銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)利用其平(ping)臺(tai)侵害消(xiao)費者(zhe)(zhe)合法權益，未采取(qu)必(bi)要措(cuo)施的，依(yi)法與該銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)承擔連帶(dai)責任。
答案：ABCD
解(jie)析：這些都是網絡購物(wu)中對消費(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)的相關規定(ding)，保障了消費(fei)者(zhe)在網絡購物(wu)中的權(quan)利，明(ming)確了各方責任(ren)。
9. 消費者在購買、使(shi)用商(shang)品時，其合法權益受(shou)到損害的(de)，可(ke)以向（ ）要求賠償(chang)。
A. 生產者
B. 銷售者
C. 服務者
D. 廣告經營者(zhe)
答案：ABC
解析：一般情(qing)況下，消費(fei)者可向(xiang)生產者、銷(xiao)售者、服務者要求(qiu)賠償，廣(guang)告(gao)經營者在特(te)定情(qing)形(xing)下承擔責任，這里(li)首先(xian)是前三者。
10. 下(xia)列哪些商品應當(dang)有警(jing)示(shi)標志或者中文警(jing)示(shi)說明（ ）。
A. 有腐蝕性的化學物品
B. 有(you)副作用的藥品
C. 易碎(sui)的玻璃制品(pin)
D. 兒童玩具
答案：ABCD
解析：有腐(fu)蝕性(xing)化學物品、有副作用藥(yao)品、易碎玻(bo)璃制(zhi)品、兒童玩具等可能(neng)對消費(fei)者(zhe)造(zao)成危(wei)害或(huo)需要特殊注意的(de)商品，都應有警示(shi)標志(zhi)或(huo)中文(wen)警示(shi)說明。
三(san)、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述消(xiao)費者權益保護(hu)法的適用范圍。
答案：消費者(zhe)權益保護法(fa)適用(yong)于(yu)(yu)消費者(zhe)為(wei)生活消費需要購買、使用(yong)商品(pin)或者(zhe)接受(shou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的情(qing)況(kuang)。具體(ti)包括：（1）購買、使用(yong)商品(pin)的消費行為(wei)，這里的商品(pin)包括各種(zhong)有形的產(chan)品(pin)。（2）接受(shou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的消費行為(wei)，如餐飲(yin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、美(mei)容美(mei)發服(fu)務(wu)(wu)(wu)、交(jiao)通運輸服(fu)務(wu)(wu)(wu)等。同時，農民購買、使用(yong)直接用(yong)于(yu)(yu)農業生產(chan)的生產(chan)資(zi)料，也參(can)照該法(fa)執行。但(dan)經營(ying)者(zhe)之間的購銷活動(dong)等非為(wei)生活消費的行為(wei)不屬于(yu)(yu)其適用(yong)范(fan)圍。
解析：明確消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)護法的適用范圍，有助(zhu)于準確判斷在何種情況下消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的權(quan)(quan)益受該法保(bao)護，保(bao)障(zhang)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在生活消費(fei)(fei)中的合(he)法權(quan)(quan)益，同時(shi)區分與其(qi)他商(shang)業行為(wei)的不同。
2. 經營者的哪些行為(wei)屬于侵犯消(xiao)費(fei)者權益的欺詐行為(wei)？
答(da)案：經營者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)欺詐行為主(zhu)要包括(kuo)以(yi)(yi)(yi)下情形(xing)：（1）在(zai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)中摻雜、摻假(jia)(jia)，以(yi)(yi)(yi)假(jia)(jia)充(chong)真(zhen)，以(yi)(yi)(yi)次(ci)充(chong)好，或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)以(yi)(yi)(yi)不合格商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)冒充(chong)合格商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)。（2）銷(xiao)售國家明(ming)令淘汰(tai)并(bing)停止銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)。（3）提(ti)供商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)時使用欺詐手(shou)段(duan)，如虛(xu)假(jia)(jia)宣傳、虛(xu)假(jia)(jia)標價、虛(xu)假(jia)(jia)計量等(deng)(deng)(deng)。（4）騙(pian)取消費者(zhe)(zhe)(zhe)價款或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)費用而不提(ti)供或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)不按照約(yue)定提(ti)供商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)。（5）以(yi)(yi)(yi)虛(xu)假(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)“有獎(jiang)銷(xiao)售”“還本(ben)銷(xiao)售”等(deng)(deng)(deng)方式銷(xiao)售商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)。（6）故(gu)意隱瞞(man)(man)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)實情況，如隱瞞(man)(man)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)瑕疵、缺(que)陷、副(fu)作(zuo)用等(deng)(deng)(deng)，或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)隱瞞(man)(man)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)限制條件、收費標準等(deng)(deng)(deng)重要信息，誤導消費者(zhe)(zhe)(zhe)購買或(huo)(huo)接受(shou)服務(wu)。
解(jie)析：了解(jie)經營(ying)者的欺詐行為表現，有利于消(xiao)費(fei)者識別和防范，同(tong)時也為法律對欺詐行為的制(zhi)裁(cai)提(ti)供(gong)明確依據，更好地保護消(xiao)費(fei)者的合法權益，維護市(shi)場的公(gong)平正(zheng)義(yi)。
四、案例分析題(ti)（20分）
王某(mou)在某(mou)商(shang)場(chang)購買了一臺冰(bing)箱，使用一個月后發現冰(bing)箱不制(zhi)冷，于是王某(mou)找到(dao)商(shang)場(chang)要求(qiu)退貨(huo)。商(shang)場(chang)表示可以維修，但(dan)不同意退貨(huo)。王某(mou)認為冰(bing)箱存在質(zhi)量(liang)問(wen)題，堅持要求(qiu)退貨(huo)。經有關部(bu)門檢測(ce)，該冰(bing)箱確實存在質(zhi)量(liang)問(wen)題。
請根據消費(fei)者權(quan)益保護法(fa)的相關(guan)知識，分(fen)析王某的要求是否合理，商場(chang)應承擔什么責任。
答(da)案：王某(mou)的(de)要求(qiu)合(he)(he)理(li)。根據消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護法，消(xiao)費(fei)者(zhe)購買(mai)商(shang)品在(zai)保修期內出現質量問題，有(you)權要求(qiu)經(jing)營者(zhe)履行修理(li)、更換、退(tui)貨等(deng)義務。經(jing)檢測該冰箱確實存(cun)在(zai)質量問題，王某(mou)在(zai)合(he)(he)理(li)期限內要求(qiu)退(tui)貨是符合(he)(he)法律(lv)規定的(de)。商(shang)場(chang)應(ying)(ying)(ying)承擔退(tui)貨的(de)責(ze)任，并(bing)且應(ying)(ying)(ying)當(dang)退(tui)還(huan)王某(mou)購買(mai)冰箱的(de)價款(kuan)。同(tong)時，如(ru)果王某(mou)因此遭受了其他損失(shi)，如(ru)交通(tong)費(fei)等(deng)，商(shang)場(chang)也應(ying)(ying)(ying)予以賠(pei)償(chang)。商(shang)場(chang)不能(neng)以只維修不同(tong)意退(tui)貨來逃(tao)避責(ze)任，其應(ying)(ying)(ying)當(dang)依法保障消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)合(he)(he)法權益(yi)。
解析：通(tong)過對案例(li)的(de)(de)分(fen)析，運用(yong)消費者(zhe)權益保護法的(de)(de)相(xiang)關規定，判斷(duan)消費者(zhe)的(de)(de)要(yao)求是否合理(li)以及(ji)經營者(zhe)應承擔(dan)的(de)(de)責任，使學生更好地(di)理(li)解和運用(yong)法律知識解決實際(ji)問題(ti)，增強消費者(zhe)維權意(yi)識和對經營者(zhe)責任的(de)(de)認(ren)識。
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