旅游學生頂崗實習報(bao)告（精(jing)選12篇）

　　艱辛而又充滿意義的(de)(de)實(shi)習生活又告(gao)一段(duan)落了(le)，我(wo)們(men)在不斷的(de)(de)學(xue)習中，獲得了(le)更多的(de)(de)進(jin)步，讓我(wo)們(men)一起來學(xue)習寫(xie)實(shi)習報(bao)告(gao)吧(ba)。但很多人(ren)說起寫(xie)實(shi)習報(bao)告(gao)都是(shi)毫無頭緒(xu)吧(ba)！下面是(shi)小編整理的(de)(de)旅游(you)學(xue)生頂崗(gang)實(shi)習報(bao)告(gao)（精選12篇），僅供參(can)考(kao)，希望能夠(gou)幫助到大家。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇1

　　一、實習概況

　　（一）實習(xi)時間：

　　（二）實習(xi)地點：xx省xx國際旅行社總部，筆者主要在(zai)公(gong)民旅游中心實習(xi)。

　　（三）實(shi)習目的(de)(de)：主要是培(pei)養(yang)(yang)我們(men)的(de)(de)自(zi)學和(he)(he)動手能(neng)力、理(li)解能(neng)力以及思維能(neng)力。通過(guo)旅(lv)行(xing)社實(shi)習讓我們(men)進一步的(de)(de)穩固和(he)(he)理(li)解課堂所學知識(shi)，培(pei)養(yang)(yang)和(he)(he)提高理(li)論聯絡實(shi)際(ji)能(neng)力，更好的(de)(de)掌(zhang)握課本知識(shi)和(he)(he)實(shi)際(ji)操作能(neng)力。

　　（四(si)）實(shi)習單位概況：吉林(lin)省(sheng)康輝國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)有限公(gong)(gong)司(si)(si)創建于xx年，從屬(shu)于全(quan)國(guo)大型旅(lv)(lv)行(xing)社(she)集(ji)團并在全(quan)國(guo)垂直(zhi)管理(li)104家直(zhi)屬(shu)分公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)———中(zhong)國(guo)康輝旅(lv)(lv)行(xing)社(she)集(ji)團，是(shi)國(guo)家旅(lv)(lv)游局(ju)正式批(pi)準成立的(de)(de)(de)國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)。公(gong)(gong)司(si)(si)注冊資本金150萬元人(ren)民幣(bi)，質量保(bao)證(zheng)金160萬元人(ren)民幣(bi)。吉林(lin)省(sheng)康輝國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)有限公(gong)(gong)司(si)(si)是(shi)吉林(lin)省(sheng)首家中(zhong)央直(zhi)屬(shu)的(de)(de)(de)國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)，也(ye)是(shi)國(guo)家旅(lv)(lv)游局(ju)特許批(pi)準經營出國(guo)旅(lv)(lv)游業務的(de)(de)(de)國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)。

　　二、實習內容

　　（一）接待實習內(nei)容

　　由于慷輝(hui)國際(ji)旅行社總部設在二樓，且下設很多部門(men)，每(mei)當客人(ren)(ren)(ren)(ren)來(lai)公司時(shi)(shi)，一般都直接到各部門(men)。客人(ren)(ren)(ren)(ren)對公司一印象(xiang)非常重(zhong)要，怎樣給客人(ren)(ren)(ren)(ren)美妙(miao)的第一印象(xiang)呢？首(shou)先必須面帶淺笑，讓客人(ren)(ren)(ren)(ren)覺(jue)得(de)有一種親切的感(gan)覺(jue)；其(qi)次是在做介紹線路時(shi)(shi)要時(shi)(shi)刻以客人(ren)(ren)(ren)(ren)的立場上出(chu)(chu)發，投其(qi)所好；最后是對于外出(chu)(chu)游玩的介紹上，要及時(shi)(shi)向客人(ren)(ren)(ren)(ren)說明當地的消費情況(kuang)、風俗情況(kuang)、注(zhu)意事項等。

　　其(qi)實接待的(de)(de)(de)(de)對象不單單指出游的(de)(de)(de)(de)客人，也包括(kuo)同業的(de)(de)(de)(de)工作人員。我(wo)(wo)們部(bu)門經理姓王(wang)，有一天我(wo)(wo)按(an)經理要求(qiu)把她的(de)(de)(de)(de)qq以(yi)及msn掛(gua)在了(le)電腦上(shang)，大(da)概9點時候(hou)，王(wang)經理的(de)(de)(de)(de)qq閃了(le)下，吉林(lin)省華僑國際(ji)旅行社的(de)(de)(de)(de)海(hai)之緣的(de)(de)(de)(de)李璐璐給王(wang)經理發了(le)條信息(xi)，我(wo)(wo)打開一看原來是(shi)問好，我(wo)(wo)一看，不答理人家的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法是(shi)不對的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)就回了(le)個(ge)笑臉，漸漸的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)和(he)她有一句沒一句的(de)(de)(de)(de)聊了(le)起來。

　　還有一天(tian)，有個(ge)(ge)中年女人挎個(ge)(ge)包來(lai)(lai)(lai)到了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們部門（公民(min)旅游中心），恰巧王經(jing)理(li)不(bu)(bu)在，我(wo)(wo)(wo)熱情的(de)(de)向她(ta)(ta)打(da)招呼，然(ran)(ran)后(hou)給(gei)她(ta)(ta)倒(dao)了(le)(le)杯水(shui)。然(ran)(ran)后(hou)我(wo)(wo)(wo)問明來(lai)(lai)(lai)意，原(yuan)來(lai)(lai)(lai)她(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)某(mou)學校(xiao)的(de)(de)李會計，由(you)于(yu)學校(xiao)要出游，她(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)來(lai)(lai)(lai)交團款的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)馬上給(gei)經(jing)理(li)打(da)了(le)(le)電話。然(ran)(ran)后(hou)告(gao)訴李姐，說(shuo)經(jing)理(li)馬上來(lai)(lai)(lai)。可沒有想(xiang)到，經(jing)理(li)很久沒來(lai)(lai)(lai)，屋子里實(shi)在太安靜了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)鼓足(zu)勇氣，開口說(shuo)話。首先，說(shuo)了(le)(le)下天(tian)氣，然(ran)(ran)后(hou)又(you)轉(zhuan)到出游，然(ran)(ran)后(hou)又(you)是(shi)(shi)(shi)化妝品，在我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)快沒什么話的(de)(de)時候，經(jing)理(li)終于(yu)回來(lai)(lai)(lai)了(le)(le)。晚(wan)上回學校(xiao)，我(wo)(wo)(wo)認真想(xiang)了(le)(le)下，覺(jue)得(de)和別(bie)人溝通(tong)原(yuan)來(lai)(lai)(lai)其實(shi)不(bu)(bu)困難(nan)。

　　（二）產品(pin)線路安排實(shi)習

　　我(wo)是(shi)個剛到人(ren)(ren)家部(bu)門的(de)(de)學生，開始，對線路的(de)(de)安(an)(an)排(pai)工作，部(bu)門經(jing)(jing)理其實不(bu)讓我(wo)參與(yu)，只是(shi)讓我(wo)漸漸看別(bie)人(ren)(ren)怎么(me)做的(de)(de)，在(zai)經(jing)(jing)過兩天的(de)(de)學習后(hou)，我(wo)對產(chan)品線路安(an)(an)排(pai)工作已經(jing)(jing)了解的(de)(de)幾乎差(cha)不(bu)多了。產(chan)品對于一(yi)個公司的(de)(de)存(cun)活起關鍵性作用(yong)。旅(lv)游線路就是(shi)一(yi)種(zhong)旅(lv)游產(chan)品，由于旅(lv)游產(chan)品容(rong)易(yi)被別(bie)人(ren)(ren)抄襲。我(wo)發(fa)現旅(lv)游企業一(yi)般不(bu)把線路安(an)(an)排(pai)透(tou)露給同業競爭(zheng)對手。

　　對于(yu)線(xian)路(lu)安(an)排要(yao)(yao)(yao)(yao)注意的(de)問習題有下面幾點：首先，要(yao)(yao)(yao)(yao)遵(zun)從(cong)客(ke)(ke)人要(yao)(yao)(yao)(yao)求，按(an)照客(ke)(ke)人要(yao)(yao)(yao)(yao)求安(an)排線(xian)路(lu)，諸如一些忌口忌諱的(de)事(shi)情(qing)(qing)要(yao)(yao)(yao)(yao)提前向客(ke)(ke)人詢問。其次要(yao)(yao)(yao)(yao)注意時(shi)間緊湊，讓客(ke)(ke)人在(zai)合理(li)的(de)時(shi)間以及(ji)金錢(qian)內(nei)游覽(lan)完他們(men)想游覽(lan)的(de)地(di)方。再(zai)次是(shi)(shi)線(xian)路(lu)安(an)排人員要(yao)(yao)(yao)(yao)對地(di)理(li)知識相當(dang)了解，并用適宜、優美的(de)語言把(ba)線(xian)路(lu)向游客(ke)(ke)描述出來。最(zui)后(hou)，也是(shi)(shi)最(zui)重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)一點，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)合理(li)。在(zai)這(zhe)里合理(li)的(de)含義是(shi)(shi)指合情(qing)(qing)合理(li)。

　　（三(san)）導游員職責實習(xi)

　　我只考下來導游(you)(you)資格證，所以在(zai)旅游(you)(you)企業(ye)出去帶團的(de)時機其實不大。但(dan)我還(huan)是進行了(le)導游(you)(you)員的(de)職責實習。

　　⑴擔(dan)任全(quan)陪工(gong)作的(de)(de)(de)(de)導游(you)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)職責(ze)是：施(shi)行旅(lv)(lv)(lv)行社的(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)計(ji)劃，監視各地(di)(di)接(jie)(jie)待(dai)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)執行情況(kuang)和(he)接(jie)(jie)待(dai)質(zhi)量；協(xie)調領隊、地(di)(di)陪、司機等(deng)各方面接(jie)(jie)待(dai)人員(yuan)加強合作，做(zuo)好(hao)旅(lv)(lv)(lv)行各站(zhan)的(de)(de)(de)(de)銜接(jie)(jie)工(gong)作；配合、催促地(di)(di)方接(jie)(jie)待(dai)單(dan)位安排好(hao)旅(lv)(lv)(lv)游(you)者的(de)(de)(de)(de)食(shi)、宿、交(jiao)通和(he)參觀、游(you)覽活(huo)動(dong)，照顧好(hao)客人的(de)(de)(de)(de)生活(huo)起居；維護旅(lv)(lv)(lv)游(you)者的(de)(de)(de)(de)人身和(he)財物安全(quan)，處(chu)理好(hao)各類突(tu)發事件(jian)，并(bing)能提供與之(zhi)相關的(de)(de)(de)(de)延伸服(fu)務；耐心解答旅(lv)(lv)(lv)游(you)者提出的(de)(de)(de)(de)問習題(ti)；反(fan)映旅(lv)(lv)(lv)游(you)者的(de)(de)(de)(de)意見和(he)要(yao)求，開展市場調研工(gong)作，協(xie)助開發、設計(ji)新的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)產品。

　　⑵擔任地陪工(gong)作的(de)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)人員的(de)主要職責是；認真做(zuo)好(hao)(hao)旅游(you)(you)(you)(you)者(zhe)在本站的(de)接送服務(wu)；嚴(yan)格按照接待計(ji)劃確定(ding)游(you)(you)(you)(you)覽(lan)日程，安(an)排好(hao)(hao)旅游(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)食宿、游(you)(you)(you)(you)覽(lan)、購物、文娛等活動；熱情做(zuo)好(hao)(hao)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)講(jiang)解工(gong)作，積極向旅游(you)(you)(you)(you)者(zhe)介紹和傳播(bo)中國文化；妥(tuo)善處(chu)理(li)好(hao)(hao)旅游(you)(you)(you)(you)相關服務(wu)各方面的(de)協作關系，認真處(chu)理(li)旅游(you)(you)(you)(you)者(zhe)發生的(de)各類(lei)問(wen)習題；維護旅游(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)人身和財(cai)物安(an)全，做(zuo)好(hao)(hao)事故防(fang)范和安(an)全提示工(gong)作。

　　三、實習領會

　　雖(sui)然實習時(shi)間不(bu)長(chang)，但(dan)是(shi)感觸頗深。首先讓我們(men)看一下，哪些(xie)因素(su)影響著旅(lv)(lv)游者(zhe)在出游時(shi)是(shi)否(fou)會選擇(ze)旅(lv)(lv)行(xing)社、又會選擇(ze)哪家旅(lv)(lv)行(xing)社？

　　（一(yi)）旅行社(she)的標(biao)準性(xing)

　　旅行社的(de)標準性有兩個層次的(de)含(han)義：

　　一是指(zhi)該(gai)旅(lv)行社(she)(she)是否(fou)為根據我國《旅(lv)行社(she)(she)管(guan)理(li)條例》相關手冊設立的合法旅(lv)行社(she)(she)，

　　二(er)是指該旅行(xing)(xing)社(she)在(zai)經(jing)營過(guo)程中是否(fou)存在(zai)欺騙旅游者、不正當競(jing)爭和超(chao)范圍經(jing)營等違(wei)規(gui)行(xing)(xing)為。旅行(xing)(xing)社(she)的標準性(xing)是旅游者在(zai)選擇旅行(xing)(xing)社(she)時首先要考(kao)慮的因素。

　　（二）旅行社產品的價格

　　旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者之(zhi)所以選擇旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社組織的旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)線路(lu)，一個很(hen)重要的原因就是(shi)希望節(jie)省旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)費用。因此，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社能(neng)不能(neng)在向旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者推(tui)介旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)線路(lu)時提供(gong)誘人的旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)價格，在很(hen)大程(cheng)度(du)上決(jue)定著旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者的購買決(jue)策。

　　（三）旅行社的服務質量

　　隨著(zhu)我國旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)消費者漸趨理性，越(yue)來(lai)越(yue)多的旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者在選(xuan)擇旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的時候，已不單單著(zhu)眼于(yu)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的報價(jia)，而是綜(zong)合平衡旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)所提(ti)供(gong)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產品的性價(jia)比(bi)，從而權衡其所作(zuo)出(chu)的購買(mai)決(jue)定是否物有所值。因(yin)而，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的服(fu)務質(zhi)量在旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者心目中所占的分量越(yue)來(lai)越(yue)重。

　　（四）旅行社產品(pin)的豐富度(du)和個(ge)性化(hua)程度(du)

　　進(jin)入新世紀以來，人(ren)們(men)的(de)(de)旅(lv)游消(xiao)費觀念正在發生(sheng)多(duo)方面的(de)(de)變(bian)化，其中之一就是旅(lv)游消(xiao)費需求的(de)(de)多(duo)樣化和個(ge)性化。傳統的(de)(de)團(tuan)體規范等全(quan)包價旅(lv)游產品對旅(lv)游者(zhe)的(de)(de)吸引力(li)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)小(xiao)，相反，那些能夠為(wei)旅(lv)游者(zhe)提供多(duo)種(zhong)包價形式(shi)和旅(lv)游服務，尤其是能夠提供根據旅(lv)游者(zhe)特(te)殊需要度身定制旅(lv)游產品的(de)(de)旅(lv)行社越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)地受到旅(lv)游者(zhe)的(de)(de)青睞。

　　（五）旅(lv)行社的誠(cheng)信(xin)度

　　誠信(xin)是旅(lv)行(xing)(xing)社(she)企業立足于社(she)會和(he)長期盈(ying)利(li)的基石，也是旅(lv)游者(zhe)選擇旅(lv)行(xing)(xing)社(she)的關(guan)鍵(jian)因素。旅(lv)行(xing)(xing)社(she)的誠信(xin)主要體現在是否能夠切實履行(xing)(xing)其出行(xing)(xing)前向(xiang)旅(lv)游者(zhe)所(suo)作的服(fu)務承諾。

　　（六）旅(lv)行社的(de)品牌形象

　　旅行社產品(pin)的(de)無形(xing)性特征增大了旅游消(xiao)費者的(de)購買(mai)發覺風(feng)險(xian)，而購買(mai)產品(pin)是降低(di)該風(feng)險(xian)的(de)有效(xiao)方法(fa)。所以(yi)，旅行社在旅游者心目(mu)中形(xing)成的(de)品(pin)牌形(xing)象，直接影(ying)響(xiang)到旅游者的(de)購買(mai)選擇。

　　四、實習思考

　　旅(lv)游(you)(you)業是朝陽企(qi)業，相對于其(qi)他類型的(de)(de)企(qi)業而言，旅(lv)游(you)(you)企(qi)業的(de)(de)可(ke)進入性高，門檻低。現階段我(wo)國各地方旅(lv)行(xing)社(she)相繼建立(li)，旅(lv)游(you)(you)企(qi)業的(de)(de)開展趨勢如下所示(shi)：

　　（一(yi)）旅(lv)游(you)(you)中介分(fen)工(gong)越來越細(xi)(xi)分(fen)，旅(lv)行社(she)從過去的(de)(de)(de)傳統的(de)(de)(de)做國(guo)內業(ye)務(wu)和國(guo)際業(ye)務(wu)之分(fen)外(wai)，現(xian)在更(geng)加分(fen)工(gong)細(xi)(xi)致，不同的(de)(de)(de)旅(lv)行社(she)開(kai)發不同的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)專線，同一(yi)品牌(pai)的(de)(de)(de)旅(lv)行社(she)也分(fen)別開(kai)發出不同的(de)(de)(de)主體(ti)旅(lv)游(you)(you)和專習(xi)題(ti)旅(lv)游(you)(you)。康輝國(guo)際旅(lv)行社(she)辦理國(guo)內旅(lv)游(you)(you)、出入境旅(lv)游(you)(you)業(ye)務(wu)

　　（二）旅(lv)游(you)中介的(de)附加服務越(yue)來(lai)(lai)越(yue)突出。隨著(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)挑剔，競爭越(yue)來(lai)(lai)越(yue)劇烈(lie)，各旅(lv)游(you)中介機構為爭奪(duo)顧(gu)客(ke)(ke)，提(ti)(ti)升品(pin)牌的(de)競爭力，在為顧(gu)客(ke)(ke)服務的(de)過程中，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)注重(zhong)服務的(de)附加作用。如為顧(gu)客(ke)(ke)提(ti)(ti)供票務預訂服務、租車(che)接(jie)送服務等，提(ti)(ti)供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛(yu)樂等消費單(dan)位合作等等。

　　（三）旅(lv)游(you)(you)向郊區(qu)化、短期(qi)(qi)化開(kai)展，一(yi)(yi)日(ri)(ri)游(you)(you)、兩(liang)日(ri)(ri)游(you)(you)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多。人(ren)們(men)對(dui)雙休(xiu)日(ri)(ri)逐步(bu)習慣和(he)(he)開(kai)發，旅(lv)游(you)(you)逐步(bu)從長(chang)線向郊區(qu)短線延伸，因此(ci)一(yi)(yi)日(ri)(ri)游(you)(you)、兩(liang)日(ri)(ri)游(you)(you)這(zhe)種短期(qi)(qi)的(de)旅(lv)游(you)(you)活動越(yue)(yue)來越(yue)(yue)突(tu)出，因此(ci)各種各樣的(de)度假(jia)村越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，人(ren)們(men)開(kai)始(shi)在雙休(xiu)日(ri)(ri)、節假(jia)日(ri)(ri)期(qi)(qi)間，拋(pao)下一(yi)(yi)周的(de)緊張和(he)(he)都市的(de)浮華，來到郊區(qu)吃農家飯，參加田(tian)園勞動，欣賞山水風光，追求自然(ran)、清醇和(he)(he)土樸。這(zhe)從國內旅(lv)游(you)(you)相關增(zeng)長(chang)指(zhi)標遠遠高于出境(jing)旅(lv)游(you)(you)增(zeng)長(chang)指(zhi)標可以得到印證。

　　（四(si)）自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)旅(lv)游漸(jian)成(cheng)(cheng)(cheng)時尚。傳(chuan)統的(de)(de)(de)旅(lv)行社服務，給人們(men)留下了(le)(le)許多負面的(de)(de)(de)印象（主要是吃(chi)不(bu)好、睡不(bu)好、玩不(bu)好），使旅(lv)游變成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)(le)只有旅(lv)沒(mei)有游，但(dan)隨著交通的(de)(de)(de)越來(lai)(lai)越便利(li)、私(si)家車越來(lai)(lai)越普及(ji)、酒(jiu)店預訂(ding)(ding)公(gong)司(si)繁榮以(yi)及(ji)飛(fei)速的(de)(de)(de)開展，自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)旅(lv)游的(de)(de)(de)人越來(lai)(lai)越多，并(bing)漸(jian)成(cheng)(cheng)(cheng)時尚。尤其大型(xing)節假日期間，三(san)五個家庭結(jie)伴出行，驅車數千(qian)公(gong)里(li)，跑遍大江南(nan)北(bei)已不(bu)是稀(xi)奇事，他們(men)通過酒(jiu)店預訂(ding)(ding)公(gong)司(si)預訂(ding)(ding)酒(jiu)店解決住宿問習題。余下的(de)(de)(de)就是自(zi)(zi)己自(zi)(zi)由的(de)(de)(de)安(an)排(pai)游玩，彌補了(le)(le)傳(chuan)統旅(lv)行社的(de)(de)(de)不(bu)足。從xx年度用(yong)汽車作為旅(lv)游交通工具占%的(de)(de)(de)人數構(gou)成(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)可以(yi)證明。

　　（五）商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)游(you)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)突出(chu)。隨(sui)著(zhu)經濟(ji)貿易的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)(zhan)，國內及國際性的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)考察旅(lv)(lv)游(you)也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)突出(chu)，據統計我(wo)國各類商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)大(da)軍(jun)有4000萬人(ren)，每(mei)年均勻每(mei)人(ren)出(chu)行(xing)3次(ci)計，全(quan)國全(quan)年的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)游(you)人(ren)次(ci)在(zai)億(yi)人(ren)次(ci)左右。而(er)且商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)游(you)大(da)軍(jun)的(de)(de)(de)(de)隊伍每(mei)年都在(zai)以數百(bai)萬人(ren)次(ci)的(de)(de)(de)(de)速度在(zai)遞增。商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)游(you)也呈現(xian)出(chu)規模化的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)(zhan)趨(qu)勢，尤其(qi)是大(da)型的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)活動(dong)（包括傳統的(de)(de)(de)(de)和新(xin)興(xing)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)活動(dong)）是導致商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)游(you)增長的(de)(de)(de)(de)主要因(yin)素。而(er)且商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)游(you)的(de)(de)(de)(de)構成者中，從入境旅(lv)(lv)游(you)人(ren)數的(de)(de)(de)(de)構成比例(li)中可以看出(chu)，其(qi)中參(can)加會議商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)人(ren)數占到(dao)%，而(er)從25⑷4歲占整個旅(lv)(lv)游(you)人(ren)數的(de)(de)(de)(de)%的(de)(de)(de)(de)比重(zhong)也可以看出(chu)。所以，無(wu)論(lun)是旅(lv)(lv)行(xing)社或是其(qi)他(ta)旅(lv)(lv)游(you)新(xin)興(xing)的(de)(de)(de)(de)中介都會非常重(zhong)視商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)游(you)市場(chang)。

　　（六）期(qi)貨(huo)式旅游(you)(you)(you)也已(yi)萌芽。雖然分(fen)時(shi)度(du)假這種旅游(you)(you)(you)形式在我國還是新鮮事物，還很不標準，但(dan)越(yue)來越(yue)多(duo)的城(cheng)市的白領們選(xuan)擇了長達xx年(nian)、20年(nian)、30年(nian)的分(fen)時(shi)度(du)假的旅游(you)(you)(you)服務項目(mu)方案，xx年(nian)選(xuan)擇分(fen)時(shi)度(du)假的人數同(tong)比上升了數倍，預(yu)計全國xx年(nian)度(du)購(gou)買分(fen)時(shi)度(du)假者達萬(wan)余人。目(mu)前許多(duo)旅游(you)(you)(you)中(zhong)介(jie)已(yi)不同(tong)程度(du)地介(jie)入期(qi)貨(huo)式旅游(you)(you)(you)服務中(zhong)來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lian)手在全國范圍(wei)內興見(jian)度(du)假村(cun)，開展(zhan)分(fen)時(shi)度(du)假業(ye)務。

　　（七）旅(lv)游(you)管理趨于有(you)序和標準。旅(lv)游(you)中介的(de)(de)標準化工(gong)作(zuo)近年來獲得了(le)突破(po)性的(de)(de)進展，包括景點(dian)收(shou)費、旅(lv)游(you)購物消費、導游(you)索要小費等(deng)都進行(xing)了(le)大力的(de)(de)整頓(dun)和標準，出臺(tai)了(le)一(yi)(yi)系列(lie)的(de)(de)旅(lv)游(you)政策(ce)和法規，并(bing)推行(xing)了(le)導游(you)持證上(shang)崗(gang)，并(bing)推行(xing)了(le)兩卡(ka)（胸卡(ka)和計分卡(ka)）合一(yi)(yi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，使導游(you)證實行(xing)了(le)全國聯網的(de)(de)新(xin)的(de)(de)計分規定，從(cong)而有(you)效約束了(le)標準了(le)導x為，這(zhe)使旅(lv)游(you)中介向(xiang)標準化管理工(gong)作(zuo)邁出了(le)一(yi)(yi)大步。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇2

　　一、實習目的

　　實(shi)(shi)習(xi)是(shi)大(da)學(xue)進(jin)入社會前理(li)(li)論(lun)(lun)與實(shi)(shi)際(ji)(ji)結合的(de)(de)(de)最(zui)好的(de)(de)(de)鍛煉(lian)機會，也是(shi)大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)到從業(ye)者一個(ge)非常好的(de)(de)(de)過度(du)階(jie)段(duan)，更是(shi)大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)培養(yang)(yang)(yang)自(zi)(zi)身工作(zuo)能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)磨(mo)刀石，實(shi)(shi)習(xi)是(shi)旅游(you)管理(li)(li)專業(ye)學(xue)生(sheng)(sheng)在完成課程之后進(jin)行(xing)最(zui)后的(de)(de)(de)綜(zong)合實(shi)(shi)習(xi)，是(shi)貫徹(che)理(li)(li)論(lun)(lun)聯系實(shi)(shi)際(ji)(ji)的(de)(de)(de)原則，實(shi)(shi)現院校培養(yang)(yang)(yang)目(mu)標不可(ke)缺(que)少(shao)的(de)(de)(de)教學(xue)模(mo)塊，其目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)讓(rang)學(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)習(xi)了解旅游(you)企業(ye)常規操(cao)作(zuo)模(mo)式(shi)，熟悉一般的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)手段(duan)和方法；了解旅游(you)業(ye)現狀，應用所學(xue)理(li)(li)論(lun)(lun)知識，提(ti)出改(gai)進(jin)建議；在真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)工作(zuo)環境(jing)下，認識自(zi)(zi)我，磨(mo)煉(lian)意志，鍛煉(lian)心(xin)態(tai)，考慮就業(ye)方向的(de)(de)(de)選擇(ze)。實(shi)(shi)習(xi)生(sheng)(sheng)應端正(zheng)態(tai)度(du)，克服實(shi)(shi)習(xi)過程中出現的(de)(de)(de)困難和挫折，真(zhen)正(zheng)做到理(li)(li)論(lun)(lun)與實(shi)(shi)際(ji)(ji)相結合。培養(yang)(yang)(yang)好工作(zuo)能(neng)力(li)(li)，顯的(de)(de)(de)尤為重(zhong)要。半年(nian)里，把培養(yang)(yang)(yang)工作(zuo)能(neng)力(li)(li)，提(ti)高自(zi)(zi)身素質作(zuo)為己任，圓滿(man)的(de)(de)(de)完成了本階(jie)段(duan)實(shi)(shi)習(xi)任務(wu)。

　　二、實習內容

　　1、這次到旅行(xing)社實習，是(shi)以實習導(dao)游(you)的(de)(de)(de)身份進去的(de)(de)(de)。因此主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就是(shi)熟悉(xi)導(dao)游(you)業(ye)務(wu)，能獨立承擔帶(dai)團(tuan)的(de)(de)(de)任務(wu)。此外再學習旅行(xing)社其他方(fang)面的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知識。剛開(kai)始(shi)時時背安排負責(ze)前臺接(jie)待和(he)(he)咨詢的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在這項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我首先(xian)是(shi)要(yao)充分了解旅行(xing)社推出(chu)的(de)(de)(de)線路(lu)，如(ru)線路(lu)的(de)(de)(de)行(xing)程(cheng)如(ru)何安排、住宿情(qing)況、交通(tong)工(gong)(gong)具、游(you)玩景點和(he)(he)要(yao)注(zhu)意的(de)(de)(de)事項等(deng)(deng)等(deng)(deng)。又由于夏季是(shi)旅游(you)旺季計調(diao)(diao)那里很(hen)忙就派我去給計調(diao)(diao)幫忙，除(chu)此之外，還要(yao)兼導(dao)游(you)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，剛開(kai)始(shi)是(shi)先(xian)跟著(zhu)老導(dao)游(you)出(chu)團(tuan)，慢慢熟悉(xi)一切(qie)情(qing)況，如(ru)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)接(jie)機(ji)和(he)(he)送機(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和(he)(he)如(ru)何做(zuo)(zuo)好一個地接(jie)和(he)(he)全陪(pei)導(dao)游(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。隨(sui)著(zhu)跟團(tuan)次數的(de)(de)(de)增加使我對導(dao)游(you)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)也(ye)相當了解，接(jie)著(zhu)就開(kai)始(shi)做(zuo)(zuo)帶(dai)團(tuan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)

　　2、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社行(xing)(xing)業是(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)業的(de)基本(ben)組成部分，是(shi)(shi)聯(lian)結旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)飯店、交通、景區(qu)等各個環節(jie)的(de)橋梁式行(xing)(xing)業，是(shi)(shi)整(zheng)個旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)業的(de)中心(xin)環節(jie)。所以(yi)，選擇(ze)在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社實習，有利于了解(jie)整(zheng)個旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)行(xing)(xing)業的(de)運(yun)行(xing)(xing)狀況和(he)發(fa)展趨勢。可以(yi)同(tong)時了解(jie)飯店業的(de)經營模式，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)交通在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)中發(fa)揮的(de)作用，更能進一步的(de)了解(jie)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)景區(qu)的(de)經營發(fa)展狀況。

　　3、在這(zhe)半年的前(qian)臺接待和(he)帶團的實習中(zhong)我(wo)想我(wo)也有些收(shou)獲：旅游接待工作首先(xian)代表了(le)旅行(xing)社的形象。它(ta)具有以下性質和(he)特點(dian)：

　　（1）綜合性。

　　由(you)于旅游產品具有很強的(de)綜合性，包含(han)了住宿，餐(can)飲(yin)，交通，娛(yu)樂，游覽，購物(wu)等(deng)服務項(xiang)目(mu)，接待的(de)過程(cheng)就是上述(shu)服務實現的(de)過程(cheng)。所以，接待工作(zuo)是一(yi)項(xiang)綜合性很強的(de)工作(zuo)。

　　（2）規范性。

　　由于旅(lv)游產品是先購(gou)買，后消(xiao)費，為(wei)了保證旅(lv)行(xing)社(she)的(de)產品質量，使客人滿意消(xiao)費者滿意，旅(lv)行(xing)社(she)全部的(de)服務過程(cheng)要按照(zhao)規范，標準來實現，只有這(zhe)樣才能使接待工(gong)作能順利(li)進行(xing)。所以，接待工(gong)作具有很強(qiang)的(de)規范性。

　　（3）文化性。

　　旅游活動包含著對文(wen)化的(de)(de)(de)了解，對知識的(de)(de)(de)渴求(qiu)，這在客觀上要(yao)求(qiu)接(jie)(jie)待工作(zuo)具有較(jiao)高的(de)(de)(de)文(wen)化性。接(jie)(jie)待工作(zuo)的(de)(de)(de)主要(yao)部(bu)分是導(dao)游接(jie)(jie)待服(fu)務，導(dao)游接(jie)(jie)待服(fu)務不(bu)僅要(yao)幫助，照顧客人的(de)(de)(de)旅行生活，更重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)是要(yao)在講解的(de)(de)(de)過程中傳播文(wen)化。所以，接(jie)(jie)待工作(zuo)具有較(jiao)強(qiang)的(de)(de)(de)文(wen)化性。

　　（4）原則性。

　　由于接待(dai)工作是(shi)獨立進行的(de)，接待(dai)人員(yuan)和客人是(shi)雙向交流的(de)，所以，接待(dai)工作要(yao)遵守兩個原則(ze)：一是(shi)必須堅(jian)持四項基本原則(ze)，嚴格按照黨的(de)方針政策辦事(shi)；二是(shi)要(yao)切實遵守外(wai)事(shi)紀(ji)律和旅游(you)工作的(de)各項規章制度及有關工作細則(ze)。

　　計(ji)調(diao)是旅行社(she)完成(cheng)地接(jie)，落實發團計(ji)劃(hua)的總(zong)(zong)調(diao)度，總(zong)(zong)指揮(hui)，總(zong)(zong)設計(ji)。"事無巨細，大權在(zai)握"，具有較強的專業性，自(zi)主性，靈活性。計(ji)調(diao)人員提高工作效率，避免差錯(cuo)應(ying)注意(yi)以下幾個(ge)方面的問題。

　　（1）人性化。

　　計調(diao)人員在(zai)講(jiang)話和接(jie)電話時(shi)應客氣(qi)，禮貌，謙(qian)虛，簡(jian)潔，利索(suo)，大方(fang)，善解人意，每(mei)個(ge)確認，每(mei)個(ge)報(bao)價，每(mei)個(ge)說(shuo)明(ming)都要充滿感(gan)情，以體現你合作(zuo)(zuo)的誠意，表(biao)達你作(zuo)(zuo)業的信心(xin)，顯示(shi)你準備(bei)的實(shi)力。書寫信函，公(gong)文(wen)要規范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡(jian)明(ming)扼要，準確鮮明(ming)，以贏(ying)得對(dui)方(fang)的好感(gan)，以換取對(dui)方(fang)的信任與合作(zuo)(zuo)。

　　（2）條理化。

　　計調人(ren)(ren)員(yuan)一(yi)定要(yao)(yao)細致(zhi)地閱讀對方發(fa)來的(de)(de)接(jie)待(dai)計劃，重點是(shi)(shi)具體時(shi)間，人(ren)(ren)數(shu)(shu)，用房數(shu)(shu)，是(shi)(shi)否(fou)單雙(shuang)間，小孩是(shi)(shi)否(fou)占床，用早(zao)，政府稅(shui)如(ru)何繳納；抵達大交通的(de)(de)準確時(shi)間和抵達口岸(an)，核查中發(fa)現問題(ti)及時(shi)通知對方，迅速進行(xing)更改。此外(wai)，還要(yao)(yao)看看人(ren)(ren)員(yuan)中有否(fou)少數(shu)(shu)民族(zu)，或(huo)宗教信(xin)徒，飲(yin)食(shi)上有無特殊要(yao)(yao)求(qiu)，以(yi)(yi)便提(ti)前(qian)通知餐廳；如(ru)果發(fa)現有在(zai)本地過生(sheng)日(ri)的(de)(de)游客(ke)，記(ji)得要(yao)(yao)送他(ta)一(yi)個生(sheng)日(ri)蛋糕(gao)以(yi)(yi)表慶賀。如(ru)人(ren)(ren)數(shu)(shu)有增減，要(yao)(yao)及時(shi)進行(xing)車輛調換(huan)。條理化(hua)是(shi)(shi)規范化(hua)的(de)(de)核心，是(shi)(shi)標準化(hua)的(de)(de)前(qian)奏(zou)曲，是(shi)(shi)程序化(hua)的(de)(de)基礎。

　　（3）周到化。

　　"5定(ding)(ding)(ding)"（定(ding)(ding)(ding)房，定(ding)(ding)(ding)票(piao)，定(ding)(ding)(ding)車，定(ding)(ding)(ding)導游(you)員，定(ding)(ding)(ding)餐）是(shi)計調人員的(de)主要任務。隨著海南旅(lv)游(you)市場的(de)需要，現在增加了(le)一個"定(ding)(ding)(ding)高爾夫球"。共(gong)"6定(ding)(ding)(ding)"。盡(jin)管事物(wu)繁雜繚(liao)亂，但計調人員頭腦必(bi)須時(shi)刻清醒，逐(zhu)項落實。

　　（4）多樣化。

　　組一個(ge)團不(bu)容易(yi)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)價(jia)(jia)格要低質量要好，計調(diao)(diao)(diao)人(ren)員(yuan)在其中(zhong)往(wang)(wang)往(wang)(wang)發揮很大作用。因此，計調(diao)(diao)(diao)人(ren)員(yuan)要對地接線路多備幾套不(bu)同(tong)(tong)的價(jia)(jia)格方案(an)，以適應不(bu)同(tong)(tong)游客的需(xu)求(qiu)(qiu)，同(tong)(tong)時留下取得(de)合理利潤的空間。同(tong)(tong)客戶"討價(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)"是計調(diao)(diao)(diao)人(ren)員(yuan)的家常便飯。有多套方案(an)，多種手段，計調(diao)(diao)(diao)就能在"變數(shu)"中(zhong)求(qiu)(qiu)得(de)成功。

　　（5）知識化。

　　計(ji)調人(ren)員即要具(ju)有正常(chang)作(zuo)業的(de)(de)(de)常(chang)規手(shou)段，還要善于學(xue)習，肯(ken)于鉆研，及時(shi)掌(zhang)(zhang)握不(bu)斷(duan)(duan)變(bian)化的(de)(de)(de)新動(dong)態，新信息，以(yi)提高(gao)作(zuo)業水(shui)平(ping)，肯(ken)下工夫學(xue)習新的(de)(de)(de)工作(zuo)方(fang)法(fa)，不(bu)斷(duan)(duan)進行"自我充(chong)電(dian)"，以(yi)求(qiu)更(geng)高(gao)，更(geng)快，更(geng)準，更(geng)強。如(ru)(ru)要掌(zhang)(zhang)握賓館飯店上下浮動(dong)的(de)(de)(de)價(jia)位(wei)；海(hai)陸空價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)調整，航班的(de)(de)(de)變(bian)化；本地新景點(dian)，新線路的(de)(de)(de)情況，不(bu)能(neng)靠(kao)"聽(ting)人(ren)家說"，也不(bu)能(neng)靠(kao)電(dian)話問(wen)，應注重實地考察(cha)，只有掌(zhang)(zhang)握詳(xiang)細，準確的(de)(de)(de)一手(shou)材(cai)料(liao)，才能(neng)沉著應戰(zhan)，對答如(ru)(ru)流，保證作(zuo)業迅速流暢(chang)。

　　三、實習收獲

　　旅(lv)行社(she)在一個動(dong)態(tai)的(de)市場(chang)環境中(zhong)生存(cun)和發(fa)展，旅(lv)行社(she)服務(wu)的(de)無形性(xing)、不可見性(xing)、差異性(xing)、不可貯(zhu)存(cun)性(xing)等(deng)特點，對服務(wu)人員的(de)主動(dong)性(xing)、積極(ji)性(xing)、創造性(xing)和適應(ying)性(xing)提出了(le)更(geng)高(gao)的(de)要求(qiu)。這個假期我(wo)在長春市仲意旅(lv)行社(she)進行了(le)認識(shi)實習，通(tong)過實習我(wo)學習到了(le)很多(duo)東西，我(wo)個人認為，旅(lv)行社(she)專業服務(wu)人員應(ying)該一專多(duo)能(neng)(neng)，他們應(ying)具備以下幾方面的(de)能(neng)(neng)力：

　　（1）交際能力

　　善于與(yu)他人(ren)(ren)(ren)交往(wang)是旅行社專業服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員應具備的(de)首要(yao)能力，專業服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員必須懂得怎(zen)樣與(yu)顧客(ke)(ke)接觸，建(jian)立和維持關系，學會(hui)傾聽別人(ren)(ren)(ren)的(de)意(yi)見，表(biao)達自己的(de)想法，注(zhu)重交往(wang)藝術，能夠區別不(bu)同(tong)性格、不(bu)同(tong)場合、不(bu)同(tong)年齡、不(bu)同(tong)文化背景(jing)的(de)人(ren)(ren)(ren)應采(cai)取的(de)交往(wang)方式，有(you)正確的(de)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識和服(fu)務(wu)(wu)態度(du)，才能為顧客(ke)(ke)提供優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)。

　　（2）合作能力

　　旅(lv)行征服務(wu)工作不像(xiang)某些物(wu)質生(sheng)產那樣工序分明，無論是前臺還(huan)是后臺的(de)服務(wu)人員，都必須與上司、下(xia)屬、同事、顧客、供應(ying)商等(deng)進(jin)行合作。專(zhuan)業服務(wu)人員應(ying)有全局(ju)的(de)觀念，較強的(de)協調、溝通意識，學(xue)會與供應(ying)商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的(de)作用，利用現

　　有各(ge)種(zhong)因(yin)素(su)，為顧客提供滿意(yi)的服務，真(zhen)正發(fa)揮旅行社的紐帶、中介(jie)作用。

　　（3）學習能力

　　旅行(xing)社專業服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)為顧客(ke)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)過(guo)程，也是一(yi)個學習(xi)的(de)(de)過(guo)程。服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)必(bi)須根(gen)據顧客(ke)的(de)(de)具體需要確(que)立服(fu)務(wu)(wu)方式。服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)越(yue)(yue)了解(jie)顧客(ke)的(de)(de)期(qi)望(wang)，就越(yue)(yue)能(neng)為顧客(ke)提(ti)供(gong)優質服(fu)務(wu)(wu)。市場需求的(de)(de)不(bu)斷(duan)變化，要求旅游(you)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)應有不(bu)斷(duan)學習(xi)新(xin)知識(shi)、新(xin)技能(neng)的(de)(de)能(neng)力，有較(jiao)強的(de)(de)適(shi)應性。

　　（4）教育、說(shuo)服能(neng)力

　　在(zai)旅游服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)中，顧(gu)客(ke)往(wang)往(wang)必須參(can)與(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)，配合服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員的工作(zuo)，因此，顧(gu)客(ke)在(zai)消費過(guo)程(cheng)(cheng)中，學習(xi)必要(yao)的知識和(he)技能。然而，不少顧(gu)客(ke)，特別是(shi)第一次接受旅游服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的顧(gu)客(ke)，卻(que)缺乏消費經驗和(he)足夠知識，這就要(yao)求專業服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員做好(hao)這類(lei)顧(gu)客(ke)的指導和(he)培訓工作(zuo)。旅行社專業服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員應(ying)具備(bei)通(tong)(tong)過(guo)語言去吸引(yin)人、打動人、說服(fu)(fu)(fu)人的能力(li)，懂得(de)清晰(xi)、簡潔(jie)、明了地(di)表(biao)達自己(ji)的思(si)想，為顧(gu)客(ke)提供準確(que)、易懂的信息，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的過(guo)程(cheng)(cheng)也是(shi)一個信息溝通(tong)(tong)的過(guo)程(cheng)(cheng)，個人溝通(tong)(tong)能力(li)直(zhi)接影響(xiang)到溝通(tong)(tong)的結(jie)果。

　　（5）企業環境、顧客知識

　　在服務(wu)過程(cheng)中，對(dui)企業(ye)(ye)內部環境(jing)、對(dui)市場情況、對(dui)顧客(ke)的特點(dian)掌握得越(yue)全(quan)面，就越(yue)能(neng)為(wei)顧客(ke)提供滿意的服務(wu)。例如，服務(wu)人員善于觀察顧客(ke)的消費行(xing)為(wei)，設身處(chu)地(di)為(wei)顧客(ke)著想(xiang)，根據企業(ye)(ye)本(ben)身的特點(dian)，調整自己(ji)的服務(wu)方式(shi)，可以使服務(wu)工作更順利(li)地(di)完成。

　　（6）文化修養

　　旅游(you)不(bu)僅是一項(xiang)物質享受(shou)，更(geng)是一項(xiang)高(gao)尚的(de)精神文化享受(shou)，旅行(xing)(xing)社專業服務(wu)人員(yuan)無疑(yi)應具備一定的(de)文化修養，才(cai)能(neng)夠與顧客更(geng)融(rong)洽、更(geng)有(you)效(xiao)地(di)溝通。旅行(xing)(xing)社專業人員(yuan)若能(neng)“上知(zhi)天文，下曉地(di)理”，具備廣(guang)博的(de)知(zhi)識和良好的(de)精神面貌(mao)，將有(you)利于與顧客之間的(de)感情交流。

　　四、實習總結

　　1、通過這次實習(xi)，我(wo)(wo)深切(qie)的(de)(de)了解(jie)到，獨(du)立(li)和好學是一個實習(xi)生首先應該具備的(de)(de)。只(zhi)有培養自身的(de)(de)獨(du)立(li)能力，不過分(fen)的(de)(de)依(yi)賴，自己主動的(de)(de)去發現問(wen)題(ti)解(jie)決問(wen)題(ti)，這樣我(wo)(wo)們才能真正的(de)(de)提高自己處理問(wen)題(ti)的(de)(de)能力，才能在工作(zuo)上(shang)得到進步。

　　2、如(ru)何與人和睦相(xiang)處(chu)，良好的進(jin)行溝通，是一(yi)名實習生必(bi)須要(yao)學會的。在(zai)與人相(xiang)處(chu)方面，我一(yi)直堅信(xin)，誠(cheng)實加真心(xin)，自尊與尊重他人，肯(ken)定不(bu)會被拒于千里之外的。在(zai)這次實習中，我不(bu)但在(zai)溝通能力上(shang)得到(dao)了提高，還學會了如(ru)何調(diao)整自己的心(xin)態。

　　3、經過了(le)半(ban)年的(de)(de)旅行(xing)社(she)實(shi)習(xi)，使我(wo)們對(dui)旅行(xing)社(she)的(de)(de)基本業(ye)務和操作有(you)了(le)一定的(de)(de)了(le)解(jie)，禮(li)貌是一個人(ren)(ren)綜合素質的(de)(de)集中(zhong)反映，做旅游更加如此，要敢于開(kai)口向(xiang)人(ren)(ren)問(wen)好，在(zai)向(xiang)人(ren)(ren)問(wen)好的(de)(de)過程中(zhong)還要做到(dao)三到(dao)：口到(dao)，眼到(dao)，神到(dao)，一項都(dou)不(bu)能(neng)少。對(dui)于客人(ren)(ren)的(de)(de)要求(qiu)，要盡(jin)(jin)全力(li)去滿足，盡(jin)(jin)管有(you)些不(bu)是我(wo)們職責范圍的(de)(de)事情，也要盡(jin)(jin)力(li)幫(bang)其(qi)轉達；盡(jin)(jin)管有(you)些要求(qiu)不(bu)合理的(de)(de)不(bu)能(neng)辦到(dao)，都(dou)要用委婉的(de)(de)語氣拒絕，幫(bang)助他尋求(qiu)其(qi)他解(jie)決方法。

　　在(zai)半年實(shi)(shi)習過程中，我(wo)對整個旅(lv)行(xing)社(she)(she)行(xing)業(ye)的(de)(de)運(yun)(yun)作模(mo)式和日常(chang)操作程序都有(you)了(le)(le)(le)一定(ding)得了(le)(le)(le)解。在(zai)此過程中，我(wo)不(bu)(bu)僅在(zai)我(wo)的(de)(de)專業(ye)知識領域有(you)了(le)(le)(le)新的(de)(de)突(tu)破和進(jin)展，同(tong)時，也(ye)在(zai)我(wo)的(de)(de)人生經歷中增添了(le)(le)(le)非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)一節(jie)，這(zhe)將是我(wo)一生中珍貴的(de)(de)財富。它教(jiao)(jiao)會了(le)(le)(le)我(wo)運(yun)(yun)用所(suo)學(xue)知識去解決現實(shi)(shi)問(wen)題(ti)，更教(jiao)(jiao)會了(le)(le)(le)我(wo)怎么(me)去與(yu)人溝(gou)通交流，怎么(me)樣做一個合格的(de)(de)旅(lv)游從(cong)業(ye)人員。有(you)句許說得好：實(shi)(shi)踐出(chu)真知。作為(wei)一名(ming)大(da)學(xue)生，要(yao)想成(cheng)為(wei)21世紀(ji)的(de)(de)一名(ming)合格人才，必須跨出(chu)校(xiao)門，認識實(shi)(shi)習，走向社(she)(she)會，把自己所(suo)學(xue)的(de)(de)理論知識應用于實(shi)(shi)踐，從(cong)實(shi)(shi)踐中不(bu)(bu)斷(duan)分(fen)析(xi)、總(zong)結，從(cong)而提高自身解決問(wen)題(ti)的(de)(de)能力。走向社(she)(she)會，認識實(shi)(shi)習，可以幫助(zhu)我(wo)們(men)擺(bai)正(zheng)自己的(de)(de)位置：不(bu)(bu)盲目自大(da)，也(ye)不(bu)(bu)過分(fen)自卑(bei)。參加(jia)認識實(shi)(shi)習，對我(wo)們(men)樹(shu)立(li)正(zheng)確的(de)(de)人生觀、世界(jie)觀、價值觀有(you)著很(hen)大(da)的(de)(de)幫助(zhu)，對我(wo)們(men)培養事業(ye)心、社(she)(she)會責(ze)任感(gan)也(ye)起到了(le)(le)(le)一定(ding)作用。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇3

　　實習(xi)是我(wo)(wo)們(men)邁(mai)入社(she)會(hui)這個大環(huan)境(jing)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)步，是通向實際(ji)工作的(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)個人生轉(zhuan)折點。帶著希望(wang)和(he)幸福(fu)的(de)(de)我(wo)(wo)們(men)開始大學(xue)(xue)必(bi)(bi)要走的(de)(de)路程(cheng)————實習(xi)。實習(xi)是殘酷的(de)(de)也是可以收獲成(cheng)功和(he)希望(wang)的(de)(de)季節，我(wo)(wo)們(men)都必(bi)(bi)須緊緊的(de)(de)牢記自己的(de)(de)目(mu)標和(he)理想在自己的(de)(de)實習(xi)崗(gang)位上盡職盡責，不(bu)(bu)辭辛苦(ku)，勇于奉(feng)獻，辛勤勞動，最終實現自己的(de)(de)預定目(mu)標，才(cai)能(neng)(neng)不(bu)(bu)給學(xue)(xue)校丟臉，不(bu)(bu)給自己摸黑(hei)，用自己的(de)(de)能(neng)(neng)力證明(ming)，我(wo)(wo)們(men)是一(yi)(yi)個強者，不(bu)(bu)論從工作還是學(xue)(xue)習(xi)。我(wo)(wo)能(neng)(neng)學(xue)(xue)好(hao)，更能(neng)(neng)干得出色！

　　實習目的

　　為(wei)了將(jiang)我(wo)們所學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)專(zhuan)業(ye)知識(shi)與實(shi)踐技巧更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)合(he)，了解酒店(dian)(dian)經營管(guan)(guan)理(li)過程，酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)及文化，加(jia)強管(guan)(guan)理(li)理(li)論與實(shi)踐的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)合(he)，學(xue)習(xi)服(fu)務(wu)精神和服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，提前接觸社(she)會，為(wei)以(yi)后走入社(she)會打(da)(da)基(ji)礎(chu)，我(wo)們進行了為(wei)期四個月的(de)(de)(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)實(shi)習(xi)。本次(ci)實(shi)習(xi)讓我(wo)們對(dui)所學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi)及其在(zai)實(shi)際操作中的(de)(de)(de)(de)(de)應用有一定的(de)(de)(de)(de)(de)感性認識(shi)，從而幫助(zhu)我(wo)們將(jiang)酒店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)課(ke)(ke)堂上(shang)所學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論知識(shi)與實(shi)踐經驗相結(jie)合(he)，為(wei)日后課(ke)(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)打(da)(da)下良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)，更有助(zhu)于對(dui)專(zhuan)業(ye)基(ji)礎(chu)和專(zhuan)業(ye)課(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)、理(li)解和掌(zhang)握。同(tong)時這次(ci)酒店(dian)(dian)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗也有助(zhu)于以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)就業(ye)取向。

　　實習單位簡介

　　南山國(guo)際會議(yi)中(zhong)心是(shi)煙臺首家掛牌(pai)的(de)(de)(de)(de)五(wu)星級酒店，坐落景(jing)色秀麗的(de)(de)(de)(de)南山風景(jing)區內(nei)，依山傍水而建。豪(hao)華(hua)高(gao)雅的(de)(de)(de)(de)五(wu)星級設(she)(she)(she)施配備是(shi)商務(wu)、政務(wu)和(he)旅游度假的(de)(de)(de)(de)最佳(jia)場所，竭(jie)誠滿足賓客舒適(shi)、愉悅(yue)的(de)(de)(de)(de)需求，隨(sui)時為過往來賓提(ti)供優(you)質服(fu)務(wu)。南山國(guo)際會議(yi)中(zhong)心擁有480余間品位(wei)高(gao)雅、溫馨舒適(shi)的(de)(de)(de)(de)客房(fang)(fang)，具有現代風格(ge)的(de)(de)(de)(de)商務(wu)套房(fang)(fang)、豪(hao)華(hua)套房(fang)(fang)、行政套房(fang)(fang)、單人間、標準(zhun)間，房(fang)(fang)內(nei)設(she)(she)(she)施齊全、豪(hao)華(hua)、清潔、文雅，讓您體驗(yan)安逸的(de)(de)(de)(de)享(xiang)受。溫馨怡人的(de)(de)(de)(de)大(da)中(zhong)小宴(yan)(yan)會廳(ting)、中(zhong)、西餐(can)廳(ting)，咖啡(fei)廳(ting)，風格(ge)各(ge)異(yi)的(de)(de)(de)(de)高(gao)雅包房(fang)(fang)，美(mei)食(shi)佳(jia)肴中(zhong)西兼備，規模(mo)宏大(da)，是(shi)商務(wu)、會議(yi)、宴(yan)(yan)請、品嘗美(mei)食(shi)的(de)(de)(de)(de)理(li)想場所，給您的(de)(de)(de)(de)光臨留(liu)下永久(jiu)的(de)(de)(de)(de)美(mei)好(hao)回憶。環境(jing)優(you)雅的(de)(de)(de)(de)歌舞廳(ting)，寬敞明亮(liang)的(de)(de)(de)(de)健身房(fang)(fang)、桑(sang)那浴、美(mei)容美(mei)發、酒吧等，先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)備、溫馨的(de)(de)(de)(de)環境(jing)，為每位(wei)賓客提(ti)供一(yi)流的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，以舉辦個(ge)中(zhong)大(da)型演(yan)出和(he)召開高(gao)層(ceng)次大(da)型會議(yi)為主的(de)(de)(de)(de)南山大(da)劇(ju)院總面積(ji)2萬平方(fang)米，中(zhong)央大(da)廳(ting)高(gao)12.5米，設(she)(she)(she)有觀(guan)眾席(xi)1600個(ge)，豪(hao)華(hua)坐席(xi)包廂（ 5個(ge)，現代化的(de)(de)(de)(de)視聽(ting)音響系統和(he)演(yan)出升降(jiang)舞臺系統，全部采用(yong)計算機控制，劇(ju)院建筑(zhu)造型風格(ge)和(he)裝飾效果堪稱一(yi)流，各(ge)項設(she)(she)(she)施達(da)到(dao)國(guo)內(nei)演(yan)出場所先(xian)進(jin)水平。

　　實習經過

　　20xx年8月26號(hao)，我們(men)被(bei)派往南山國際(ji)會議中心。在經過(guo)了(le)進一步的(de)(de)(de)培訓之后，9月1號(hao)我們(men)正(zheng)式上(shang)崗了(le)。懷著(zhu)滿腔(qiang)的(de)(de)(de)激情和希(xi)望我被(bei)分派到了(le)客(ke)房部。開(kai)始有一股使不完的(de)(de)(de)勁兒，把客(ke)房看成是施展自(zi)己才華的(de)(de)(de)舞臺，想(xiang)(xiang)把自(zi)己的(de)(de)(de)理論(lun)知(zhi)識和自(zi)己的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法付諸(zhu)實(shi)踐中。但是理想(xiang)(xiang)和現(xian)實(shi)畢竟(jing)是有差別的(de)(de)(de)。當我們(men)正(zheng)式走上(shang)工作崗位之后，發現(xian)很多(duo)事情并不是我們(men)想(xiang)(xiang)象(xiang)的(de)(de)(de)那樣簡(jian)單，我們(men)要學的(de)(de)(de)東西還很多(duo)。

　　我(wo)(wo)被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)分到了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樓，帶我(wo)(wo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)40多歲的(de)(de)(de)房(fang)嫂，我(wo)(wo)叫她師父。在(zai)(zai)接(jie)觸工作(zuo)(zuo)崗(gang)位之(zhi)后(hou)(hou)主管針對(dui)客房(fang)部工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)特點利用(yong)(yong)工作(zuo)(zuo)比較(jiao)閑的(de)(de)(de)時(shi)候對(dui)我(wo)(wo)們進(jin)(jin)行了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)培訓。包(bao)括平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)注意(yi)(yi)事(shi)項(xiang)，禮貌禮節(jie)，設施設備，工作(zuo)(zuo)流程等(deng)等(deng)理論知(zhi)識。其(qi)他實踐上的(de)(de)(de)技(ji)術技(ji)巧(qiao)(qiao)都是(shi)(shi)(shi)師父耐(nai)心教我(wo)(wo)的(de)(de)(de)。在(zai)(zai)這個(ge)(ge)(ge)學習過程中(zhong)，最(zui)難得(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)鋪(pu)(pu)床(chuang)(chuang)(chuang)。鋪(pu)(pu)床(chuang)(chuang)(chuang)時(shi)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)都有(you)(you)要求(qiu)，而整(zheng)個(ge)(ge)(ge)做(zuo)床(chuang)(chuang)(chuang)過程包(bao)括甩(shuai)(shuai)單、套(tao)(tao)(tao)(tao)被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)子(zi)并(bing)鋪(pu)(pu)平(ping)、三(san)線(xian)合(he)(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)和(he)(he)套(tao)(tao)(tao)(tao)枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)(tao)等(deng)都必須在(zai)(zai)三(san)分鐘(zhong)內完成。首先的(de)(de)(de)甩(shuai)(shuai)單就(jiu)(jiu)很(hen)(hen)困難，這是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)很(hen)(hen)有(you)(you)技(ji)巧(qiao)(qiao)性(xing)的(de)(de)(de)活(huo)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般要求(qiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次完成，并(bing)且保證床(chuang)(chuang)(chuang)單的(de)(de)(de)中(zhong)線(xian)要和(he)(he)整(zheng)張床(chuang)(chuang)(chuang)的(de)(de)(de)中(zhong)線(xian)重(zhong)合(he)(he)。然后(hou)(hou)是(shi)(shi)(shi)給床(chuang)(chuang)(chuang)單包(bao)角，即把(ba)床(chuang)(chuang)(chuang)單整(zheng)齊地包(bao)進(jin)(jin)上下兩個(ge)(ge)(ge)床(chuang)(chuang)(chuang)墊之(zhi)中(zhong)，這里(li)要的(de)(de)(de)不(bu)(bu)能讓(rang)床(chuang)(chuang)(chuang)單和(he)(he)床(chuang)(chuang)(chuang)墊之(zhi)間有(you)(you)空隙，否則床(chuang)(chuang)(chuang)單將不(bu)(bu)能保持平(ping)整(zheng)。接(jie)下來開(kai)始(shi)套(tao)(tao)(tao)(tao)被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)子(zi)，這個(ge)(ge)(ge)也(ye)很(hen)(hen)講究(jiu)，也(ye)很(hen)(hen)有(you)(you)技(ji)巧(qiao)(qiao)性(xing)，先把(ba)被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)套(tao)(tao)(tao)(tao)又開(kai)口的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)頭用(yong)(yong)雙手打開(kai)然后(hou)(hou)抖幾(ji)下使空氣把(ba)它撐(cheng)起(qi)來，這樣(yang)才(cai)能順利迅速的(de)(de)(de)把(ba)被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)子(zi)套(tao)(tao)(tao)(tao)進(jin)(jin)去。在(zai)(zai)套(tao)(tao)(tao)(tao)上后(hou)(hou)要把(ba)被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)子(zi)和(he)(he)被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)套(tao)(tao)(tao)(tao)的(de)(de)(de)角相對(dui)應，然后(hou)(hou)用(yong)(yong)力(li)甩(shuai)(shuai)幾(ji)下使他們更好的(de)(de)(de)重(zhong)合(he)(he)，其(qi)它可(ke)以細節(jie)整(zheng)理，要注意(yi)(yi)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)子(zi)的(de)(de)(de)中(zhong)線(xian)要和(he)(he)床(chuang)(chuang)(chuang)、被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)單的(de)(de)(de)中(zhong)線(xian)重(zhong)合(he)(he)，這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)鋪(pu)(pu)床(chuang)(chuang)(chuang)過程中(zhong)的(de)(de)(de)“三(san)線(xian)合(he)(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”。在(zai)(zai)套(tao)(tao)(tao)(tao)好被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)套(tao)(tao)(tao)(tao)之(zhi)后(hou)(hou)，要將被(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)頭折起(qi)大約30公分。做(zuo)完了這些，最(zui)后(hou)(hou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)是(shi)(shi)(shi)把(ba)枕(zhen)頭放(fang)進(jin)(jin)枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)(tao)里(li)，要保持飽滿的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)面朝(chao)向(xiang)床(chuang)(chuang)(chuang)尾(wei)，而且枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)(tao)開(kai)口的(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)朝(chao)向(xiang)墻壁(bi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)窗戶，在(zai)(zai)酒店行業中(zhong)，這是(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)有(you)(you)根據的(de)(de)(de)，曾經就(jiu)(jiu)看過一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)案例說一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)女客人誤(wu)把(ba)項(xiang)鏈(lian)放(fang)進(jin)(jin)枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)(tao)里(li)了，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)(tao)開(kai)口方(fang)向(xiang)不(bu)(bu)符合(he)(he)規定(ding)。

　　客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)部服(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)工作還不(bu)僅僅是(shi)(shi)鋪床(chuang)那么簡單。客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)首要(yao)(yao)任務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)清理客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)。客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)分為(wei)住客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)和(he)(he)(he)退客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)，退客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)切棉織品(pin)都要(yao)(yao)更換，長(chang)住客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)般一(yi)(yi)周(zhou)更換一(yi)(yi)次。清理客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)也是(shi)(shi)有一(yi)(yi)定規范(fan)可尋的(de)(de)(de)。實習期間(jian)(jian)了解到，服(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)進房(fang)(fang)間(jian)(jian)要(yao)(yao)先(xian)敲(qiao)門，并(bing)報(bao)名(ming)中文(wen)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)英文(wen)“house keeping”。進門之后第一(yi)(yi)步(bu)是(shi)(shi)打(da)(da)開(kai)窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下(xia)來就(jiu)開(kai)始(shi)整理床(chuang)，要(yao)(yao)撤下(xia)已經(jing)被(bei)(bei)客(ke)(ke)(ke)人用過(guo)的(de)(de)(de)被(bei)(bei)子、床(chuang)單和(he)(he)(he)枕套等，按(an)照鋪床(chuang)程(cheng)(cheng)序(xu)一(yi)(yi)一(yi)(yi)換上。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)切結束之后開(kai)始(shi)打(da)(da)掃(sao)衛(wei)生，要(yao)(yao)注意的(de)(de)(de)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)里(li)濕布一(yi)(yi)般擦(ca)木制家具，干布則是(shi)(shi)用來擦(ca)金屬和(he)(he)(he)玻(bo)璃制的(de)(de)(de)家具，每一(yi)(yi)個(ge)小地(di)方都不(bu)能放(fang)過(guo)，整體上擦(ca)拭次序(xu)呈(cheng)環形(xing)，整個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)中還要(yao)(yao)把各(ge)種家具、器物歸回原(yuan)位(wei)，還有檢(jian)查房(fang)(fang)間(jian)(jian)里(li)消耗了多少日常用品(pin)。很細節的(de)(de)(de)事(shi)情如電話應該擺放(fang)在(zai)床(chuang)頭柜中間(jian)(jian)、放(fang)在(zai)便(bian)條(tiao)紙(zhi)上的(de)(de)(de)筆頭如何朝(chao)向和(he)(he)(he)擦(ca)鏡(jing)子時(shi)應注意斜著(zhu)看幾眼來檢(jian)查鏡(jing)子是(shi)(shi)否干凈等等，在(zai)整個(ge)清理過(guo)程(cheng)(cheng)中都需要(yao)(yao)認真對待。打(da)(da)掃(sao)過(guo)之后要(yao)(yao)用吸(xi)(xi)塵(chen)器清理地(di)毯(tan)，這(zhe)(zhe)里(li)還要(yao)(yao)讓吸(xi)(xi)塵(chen)器的(de)(de)(de)吸(xi)(xi)口順著(zhu)地(di)毯(tan)的(de)(de)(de)紋理移(yi)動，這(zhe)(zhe)樣就(jiu)既不(bu)會損壞地(di)毯(tan)又(you)能打(da)(da)掃(sao)干凈地(di)毯(tan)。最后一(yi)(yi)步(bu)就(jiu)是(shi)(shi)把房(fang)(fang)間(jian)(jian)消耗掉的(de)(de)(de)物品(pin)補上。

　　在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)還(huan)(huan)有(you)(you)(you)一項比較有(you)(you)(you)挑戰性(xing)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)就是(shi)查(cha)(cha)(cha)(cha)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)。就是(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)去(qu)前(qian)(qian)臺退房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)短短幾分鐘內到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)去(qu)檢查(cha)(cha)(cha)(cha)有(you)(you)(you)無(wu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)遺落(luo)(luo)的(de)(de)物(wu)品(pin)，有(you)(you)(you)無(wu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)非一次性(xing)用品(pin)的(de)(de)丟失(shi)(shi)(shi)及(ji)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)(huai)。這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)不僅(jin)可以防止客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)遺落(luo)(luo)物(wu)品(pin)還(huan)(huan)可以減少酒店不必(bi)要的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)失(shi)(shi)(shi)。當有(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)遺落(luo)(luo)物(wu)品(pin)我(wo)們(men)(men)(men)(men)要及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)歸(gui)(gui)還(huan)(huan)，有(you)(you)(you)物(wu)品(pin)的(de)(de)丟失(shi)(shi)(shi)或(huo)(huo)(huo)者(zhe)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)(huai)是(shi)需要客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)歸(gui)(gui)還(huan)(huan)或(huo)(huo)(huo)者(zhe)賠償(chang)。查(cha)(cha)(cha)(cha)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)必(bi)須在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)5分鐘內完成并(bing)將查(cha)(cha)(cha)(cha)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)結果如(ru)實(shi)上(shang)報(bao)。這(zhe)(zhe)(zhe)就要求(qiu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)服務(wu)員要熟練地掌握(wo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)內物(wu)品(pin)的(de)(de)種類和數量(liang)。有(you)(you)(you)很多時(shi)(shi)(shi)(shi)候客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)(huai)或(huo)(huo)(huo)者(zhe)拿走的(de)(de) 東西在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)經(jing)過(guo)(guo)提(ti)醒之后能(neng)及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)賠償(chang)或(huo)(huo)(huo)歸(gui)(gui)還(huan)(huan)，但也有(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)并(bing)不承認，這(zhe)(zhe)(zhe)就需要我(wo)們(men)(men)(men)(men)有(you)(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)信心(xin)和耐心(xin)去(qu)跟客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)溝(gou)通。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)實(shi)習期間就發生(sheng)過(guo)(guo)一件(jian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)拿走房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)間茶業筒(tong)的(de)(de)事情，當時(shi)(shi)(shi)(shi)幸好發現(xian)及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)并(bing)報(bao)告給主管，由主管報(bao)給前(qian)(qian)臺，經(jing)過(guo)(guo)前(qian)(qian)臺服務(wu)員的(de)(de)委婉(wan)暗(an)示客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)才將茶杯(bei)歸(gui)(gui)還(huan)(huan)。還(huan)(huan)有(you)(you)(you)一次是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)把(ba)涼水杯(bei)弄壞(huai)(huai)(huai)了，據我(wo)們(men)(men)(men)(men)估計是(shi)往(wang)里倒開水激破的(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)收(shou)拾(shi)住(zhu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)時(shi)(shi)(shi)(shi)發現(xian)了這(zhe)(zhe)(zhe)個問題，久及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)委婉(wan)的(de)(de)詢問了客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)經(jing)過(guo)(guo)一番(fan)交流之后客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)心(xin)情愉悅(yue)的(de)(de)賠償(chang)了這(zhe)(zhe)(zhe)個涼水杯(bei)。我(wo)們(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)防止酒店財(cai)產損(sun)(sun)(sun)失(shi)(shi)(shi)的(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)(shi)又保住(zhu)了這(zhe)(zhe)(zhe)個客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)。這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)(shi)(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)一個酒店工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員應(ying)該(gai)做到(dao)(dao)的(de)(de)。如(ru)果客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)服務(wu)員在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)查(cha)(cha)(cha)(cha)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)時(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)(you)查(cha)(cha)(cha)(cha)出客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)帶走或(huo)(huo)(huo)者(zhe)損(sun)(sun)(sun)壞(huai)(huai)(huai)的(de)(de)物(wu)品(pin)，那就只有(you)(you)(you)自己(ji)賠償(chang)了。所以我(wo)每次去(qu)查(cha)(cha)(cha)(cha)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)都(dou)特(te)別小心(xin)，不敢有(you)(you)(you)一點疏忽(hu)。我(wo)們(men)(men)(men)(men)一樓有(you)(you)(you)33間客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)，一套豪華套，兩套普通套，六個單間，二十(shi)(shi)(shi)四(si)個標(biao)準(zhun)間。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)維護空房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)時(shi)(shi)(shi)(shi)，每一個動作(zuo)(zuo)可能(neng)要重復三(san)(san)十(shi)(shi)(shi)多遍。優勢感到(dao)(dao)非常無(wu)聊。如(ru)果遇(yu)到(dao)(dao)有(you)(you)(you)會議(yi)或(huo)(huo)(huo)者(zhe)是(shi)旅游(you)高峰期，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)天天爆滿，甚至還(huan)(huan)得加床。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)“十(shi)(shi)(shi)一”期間，往(wang)往(wang)是(shi)早(zao)上(shang)三(san)(san)十(shi)(shi)(shi)多個房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)間全(quan)退了晚(wan)上(shang)接著全(quan)住(zhu)上(shang)。我(wo)們(men)(men)(men)(men)就得抓(zhua)緊(jin)時(shi)(shi)(shi)(shi)間保質保量(liang)的(de)(de)把(ba)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)間全(quan)都(dou)收(shou)拾(shi)出來。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇4

　　一、實習基本情況

　　1、實習時間

　　2、實(shi)習(xi)目的(de)：通過這次實(shi)習(xi)，使我更(geng)好的(de)融入社會(hui)，鍛煉了(le)自(zi)己(ji)(ji)，做什么事情都要持之以恒。同時(shi)也提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)獨立分析問(wen)習(xi)題，解決(jue)問(wen)習(xi)題的(de)能力，以及(ji)自(zi)己(ji)(ji)的(de)組(zu)織(zhi)能力，使自(zi)己(ji)(ji)的(de)整體素質得到提(ti)升。

　　二、實習單位概況

　　淳安(an)縣(xian)千島湖xxxx旅(lv)行(xing)(xing)社(she)，是(shi)由淳安(an)縣(xian)總(zong)工(gong)(gong)會創辦，經(jing)國(guo)家旅(lv)游(you)局批(pi)準，具(ju)有獨立法人資格的(de)旅(lv)游(you)經(jing)營實體，是(shi)中國(guo)職工(gong)(gong)國(guo)際旅(lv)行(xing)(xing)社(she)總(zong)社(she)在千島湖的(de)分支機構(gou)。目前本社(she)已具(ju)有較全面(mian)的(de)管理和服務體系，擁有一批(pi)經(jing)驗(yan)豐富、踏實敬業、講求效率(lv)的(de)導(dao)游(you)和管理人員隊伍(wu)，20xx年度(du)被省(sheng)消協(xie)評為《旅(lv)游(you)者滿意單位(wei)》，授予銅牌(pai)。

　　千(qian)島(dao)(dao)湖xxxx旅行(xing)(xing)社(she)，受縣總工(gong)(gong)會委托，詳細承辦勞動模范、先進生產（工(gong)(gong)作(zuo)）者和廣大干(gan)部(bu)職工(gong)(gong)療休(xiu)養(yang)工(gong)(gong)作(zuo)，承接(jie)全國各地工(gong)(gong)會、旅行(xing)(xing)社(she)組織來(lai)千(qian)島(dao)(dao)湖休(xiu)養(yang)旅游的中轉(zhuan)團隊(dui)，也可以單獨組織其他單位、旅行(xing)(xing)社(she)、個人、家庭來(lai)千(qian)島(dao)(dao)湖旅游、渡假、觀光(guang)團隊(dui)的業務(wu)。

　　旅行(xing)社社秉承(cheng)顧(gu)客至上，質量第一，立足(zu)工會，服(fu)務(wu)社會的(de)(de)宗(zong)旨，以優質樹(shu)聲(sheng)譽，以優質求開展，堅持從客戶(hu)需要的(de)(de)立場(chang)出發，以多(duo)元化的(de)(de)旅游服(fu)務(wu)項(xiang)目方(fang)案和特色旅游內容滿(man)足(zu)廣大(da)客戶(hu)的(de)(de)要求。

　　三、主要實習內容

　　千島(dao)湖，地處長(chang)江三角(jiao)洲的(de)腹(fu)地，是上海經(jing)濟區和(he)我(wo)國東南一流(liu)風景(jing)旅(lv)游(you)(you)城市杭州的(de)后花園(yuan)。曾相繼獲得(de)國際(ji)花園(yuan)城市和(he)中國自然生態名鎮(zhen)的(de)桂冠。作為一名導游(you)(you)，如何(he)在導游(you)(you)的(de)過(guo)(guo)程中使客(ke)(ke)人在旅(lv)游(you)(you)過(guo)(guo)程中感受到愉快(kuai)的(de)氣氛，如何(he)在率(lv)領客(ke)(ke)人游(you)(you)覽的(de)過(guo)(guo)程中將千島(dao)湖美麗的(de)風景(jing)用語(yu)(yu)言(yan)(yan)淋漓盡致的(de)語(yu)(yu)言(yan)(yan)傳達(da)(da)給客(ke)(ke)人，如何(he)使自己的(de)工作被客(ke)(ke)人認(ren)同，如何(he)很好的(de)組(zu)織自己的(de)團隊都是很關(guan)鍵(jian)的(de)問(wen)習(xi)題。因此我(wo)選(xuan)擇去旅(lv)行社實習(xi)。通過(guo)(guo)在實際(ji)工作中接觸客(ke)(ke)人，提高業務能(neng)力(li)，積累帶(dai)團經(jing)驗，學習(xi)帶(dai)團的(de)技巧與語(yu)(yu)言(yan)(yan)表達(da)(da)的(de)方式(shi)。

　　春節過后，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)也將開(kai)始了(le)(le)。終于到(dao)了(le)(le)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候了(le)(le)，很(hen)(hen)早以(yi)前就從(cong)學(xue)(xue)姐那里打聽到(dao)了(le)(le)大三的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)半學(xue)(xue)期有實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)任務(wu)，那時候可以(yi)說是(shi)(shi)急迫地(di)期盼著這一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)來(lai)。因(yin)為(wei)大家再(zai)也無法忍受(shou)(shou)當前這日復(fu)一(yi)日的(de)(de)(de)(de)(de)(de)填鴨(ya)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教學(xue)(xue)，雖然(ran)從(cong)學(xue)(xue)姐們那里了(le)(le)解到(dao)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)并不是(shi)(shi)像(xiang)想象中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那樣(yang)是(shi)(shi)一(yi)件(jian)快樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情。綜合(he)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)體計劃，我(wo)(wo)決定(ding)聯(lian)絡(luo)一(yi)家叫千島(dao)湖(hu)xx旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)進行(xing)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)。我(wo)(wo)有幸來(lai)到(dao)千島(dao)湖(hu)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)進行(xing)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)，在(zai)這里我(wo)(wo)向不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人和(he)事(shi)，學(xue)(xue)到(dao)了(le)(le)許多書本以(yi)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)，受(shou)(shou)益匪淺 。在(zai)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)剛開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候他就給了(le)(le)我(wo)(wo)很(hen)(hen)多很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議，這更加(jia)使(shi)我(wo)(wo)想好好了(le)(le)解一(yi)下(xia)這家旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際(ji)情況他們所做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作流程規范(fan)和(he)書上(shang)講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嗎(ma)？實(shi)(shi)(shi)際(ji)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游團到(dao)底(di)是(shi)(shi)怎(zen)樣(yang)運作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢？

　　四、實習成果：

　　因為(wei)旅(lv)行社(she)(she)規模不(bu)大，所以在(zai)那里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很清楚。主要(yao)分(fen)(fen)為(wei)外(wai)聯(lian)、計(ji)(ji)調(diao)、財務(wu)、后勤四個(ge)(ge)部分(fen)(fen)。外(wai)聯(lian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)整個(ge)(ge)公司(si)最忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單位，除了當(dang)前正在(zai)進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)必須上(shang)(shang)心，還(huan)要(yao)主動(dong)和(he)曾經(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有業(ye)務(wu)往來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)聯(lian)絡，甚至只要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)認識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)內人(ren)(ren)士，就(jiu)都(dou)要(yao)保(bao)持聯(lian)絡。這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)量是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)立起這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)(ge)發(fa)達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)系網，對于(yu)外(wai)聯(lian)，尤其是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)聯(lian)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。像公司(si)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小型旅(lv)行社(she)(she)在(zai)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)團(tuan)往往是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和(he)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)行社(she)(she)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)，或者是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和(he)外(wai)地旅(lv)行社(she)(she)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小團(tuan)，不(bu)僅要(yao)保(bao)證團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量，還(huan)要(yao)讓(rang)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)行社(she)(she)感到(dao)(dao)誠意與信(xin)任，以便(bian)日(ri)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)繼續合作(zuo)。因此外(wai)聯(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)非(fei)常忙。計(ji)(ji)調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)原則上(shang)(shang)說是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)了旅(lv)游(you)團(tuan)安排相關(guan)事宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，比如安排導游(you)、住宿飯店、火車和(he)飛機票等，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)計(ji)(ji)調(diao)在(zai)工作(zuo)中經(jing)常會(hui)有一(yi)(yi)些問(wen)習(xi)題(ti)出現。舉(ju)個(ge)(ge)例(li)子說，旅(lv)游(you)團(tuan)指定安排的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飯店房間(jian)數目(mu)、房間(jian)類型有變更，影(ying)響到(dao)(dao)房間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格變動(dong)，或者房間(jian)數不(bu)足。假如直接將這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果告訴給發(fa)團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)行社(she)(she)，很可能(neng)(neng)引起發(fa)團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)行社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿，甚至影(ying)響到(dao)(dao)旅(lv)行團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)。雖然外(wai)表看來計(ji)(ji)調(diao)沒(mei)(mei)什(shen)么(me)錯誤(wu)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)問(wen)習(xi)題(ti)確實在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)環節上(shang)(shang)。公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)調(diao)通(tong)常都(dou)會(hui)通(tong)過與酒店負責人(ren)(ren)談話來協(xie)(xie)(xie)調(diao)問(wen)習(xi)題(ti)，當(dang)然這(zhe)個(ge)(ge)協(xie)(xie)(xie)調(diao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)立在(zai)技巧(qiao)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。假如是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很公式化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)(xie)(xie)調(diao)，一(yi)(yi)般是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)會(hui)有什(shen)么(me)改變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)在(zai)公司(si)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，就(jiu)遇(yu)到(dao)(dao)了這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)習(xi)題(ti)。有業(ye)務(wu)往來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)調(diao)有時(shi)打電話就(jiu)能(neng)(neng)解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情卻(que)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)這(zhe)樣完全沒(mei)(mei)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習(xi)生所做不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　這段時間的(de)(de)實(shi)習，我漸(jian)漸(jian)的(de)(de)了解(jie)和熟(shu)(shu)悉了千(qian)(qian)島(dao)(dao)(dao)(dao)湖地陪導(dao)游(you)(you)的(de)(de)工作步(bu)驟和程(cheng)(cheng)序，也學(xue)到了專屬于千(qian)(qian)島(dao)(dao)(dao)(dao)湖導(dao)游(you)(you)的(de)(de)專業導(dao)游(you)(you)詞，了解(jie)了大部分的(de)(de)行程(cheng)(cheng)路(lu)線(xian)，熟(shu)(shu)悉了島(dao)(dao)(dao)(dao)上的(de)(de)詳(xiang)細路(lu)線(xian)，分清(qing)了島(dao)(dao)(dao)(dao)上的(de)(de)奧碼頭位置，旅游(you)(you)游(you)(you)船的(de)(de)一些(xie)情(qing)況，以及(ji)千(qian)(qian)島(dao)(dao)(dao)(dao)湖導(dao)游(you)(you)在帶團過程(cheng)(cheng)中的(de)(de)一些(xie)細節環節，我跟團去了五龍島(dao)(dao)(dao)(dao)，龍山(shan)島(dao)(dao)(dao)(dao)，梅峰觀(guan)島(dao)(dao)(dao)(dao)，神龍島(dao)(dao)(dao)(dao)等主(zhu)要景(jing)點，了解(jie)島(dao)(dao)(dao)(dao)上詳(xiang)細的(de)(de)情(qing)況，也和游(you)(you)客溝通(tong)，了解(jie)了來千(qian)(qian)島(dao)(dao)(dao)(dao)湖旅游(you)(you)的(de)(de)游(you)(you)客的(de)(de)看法。

　　五、總結歸納：

　　在這(zhe)(zhe)(zhe)次實(shi)(shi)(shi)習(xi)中我(wo)(wo)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)到了(le)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提前(qian)準備、學習(xi)和(he)(he)處(chu)理事(shi)(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)對于從事(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)人(ren)士(shi)，尤其是直接(jie)接(jie)觸客人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)線人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)幾乎就已經(jing)決定了(le)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)是否合適從事(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)業(ye)。旅(lv)(lv)游(you)業(ye)所接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)(xi)廣(guang)泛(fan)并且比較有(you)彈(dan)性(xing)，因此也(ye)(ye)對旅(lv)(lv)游(you)專業(ye)人(ren)員提出(chu)了(le)更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。我(wo)(wo)想(xiang)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)都需(xu)要一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步留(liu)心學習(xi)，不(bu)斷總結(jie)歸納。實(shi)(shi)(shi)習(xi)是一(yi)(yi)次用自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼和(he)(he)耳去感受環(huan)境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時機(ji)，通(tong)過這(zhe)(zhe)(zhe)段實(shi)(shi)(shi)習(xi)，我(wo)(wo)受益匪(fei)淺，我(wo)(wo)對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)有(you)了(le)更(geng)為詳盡而(er)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，認識(shi)到了(le)許多在學校學不(bu)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)(xi)，不(bu)再局限于書本，而(er)是有(you)了(le)一(yi)(yi)個(ge)比較全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)。從而(er)更(geng)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，該往哪個(ge)方向而(er)努(nu)(nu)力(li)(li)，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)都是以前(qian)所不(bu)了(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)想(xiang)通(tong)過這(zhe)(zhe)(zhe)次實(shi)(shi)(shi)習(xi)，我(wo)(wo)會認識(shi)到自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多不(bu)足(zu)，在學校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)會更(geng)加努(nu)(nu)力(li)(li)，更(geng)加嚴于律己(ji)，努(nu)(nu)力(li)(li)做(zuo)到理論與實(shi)(shi)(shi)踐(jian)相(xiang)結(jie)合，敢于實(shi)(shi)(shi)踐(jian)，做(zuo)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)畢業(ye)生！這(zhe)(zhe)(zhe)里也(ye)(ye)是我(wo)(wo)們初涉(she)社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)端，邁向美(mei)妙而(er)殘(can)酷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)將來，我(wo)(wo)一(yi)(yi)直堅信自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)，即便人(ren)生路如(ru)順(shun)德(de)四通(tong)八達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)路，但(dan)方向只有(you)一(yi)(yi)個(ge)，那就是前(qian)進(jin)，永(yong)不(bu)言棄(qi)，永(yong)不(bu)退縮！

　　旅游學生頂崗實習報告 篇5

　　一、前言

　　通過對(dui)世(shi)界自(zi)然文化遺產泰(tai)山，世(shi)界文化遺產三孔，青(qing)島市城市旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)、工(gong)業(ye)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)、宗教(jiao)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)等實(shi)習(xi)，學習(xi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)野外調研(yan)方(fang)法(fa)，認識旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資源(yuan)類(lei)型與特征，完成不同類(lei)型旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資源(yuan)的(de)(de)(de)認知和(he)(he)評價，考察實(shi)習(xi)地(di)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)開發和(he)(he)景區管理現狀(zhuang)及(ji)問(wen)題，調研(yan)實(shi)習(xi)地(di)的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客行為(wei)(wei)模(mo)式和(he)(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)業(ye)的(de)(de)(de)經營狀(zhuang)況，為(wei)(wei)促進(jin)山西省旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資源(yuan)開發和(he)(he)景區管理提供重要的(de)(de)(de)借鑒(jian)。在(zai)為(wei)(wei)期一星期的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)結束(shu)后，通過自(zi)身的(de)(de)(de)思考以及(ji)借鑒(jian)網(wang)絡資源(yuan)寫下本次(ci)實(shi)習(xi)報告(gao)。在(zai)本文中(zhong)將(jiang)介(jie)紹到(dao)實(shi)習(xi)地(di)點的(de)(de)(de)景區資源(yuan)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)人數，景區開發現狀(zhuang)等，并對(dui)此(ci)做一番分析，提出(chu)問(wen)題、對(dui)策(ce)和(he)(he)建議。

　　二、實踐目的

　　本(ben)次旅(lv)(lv)游(you)綜合實(shi)(shi)習(xi)，是在(zai)旅(lv)(lv)游(you)管(guan)理專(zhuan)業(ye)本(ben)科所開(kai)設的旅(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、旅(lv)(lv)游(you)景(jing)區(qu)管(guan)理、旅(lv)(lv)游(you)規劃開(kai)發、旅(lv)(lv)游(you)市場營銷學(xue)(xue)(xue)等專(zhuan)業(ye)及經濟學(xue)(xue)(xue)、管(guan)理學(xue)(xue)(xue)等核心課(ke)程(cheng)基礎上開(kai)展的一次綜合性教學(xue)(xue)(xue)實(shi)(shi)踐活(huo)動。通過對(dui)自(zi)然旅(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、人文旅(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、綜合旅(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)，以及區(qu)域資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、國家旅(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、世界旅(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)等旅(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)組合的實(shi)(shi)習(xi)，整(zheng)合和延伸課(ke)堂課(ke)堂知(zhi)識，培養和提高學(xue)(xue)(xue)生的實(shi)(shi)踐認知(zhi)能(neng)力和思維(wei)能(neng)力。

　　三、實踐地點

　　山(shan)東(dong)(dong)省(sheng)泰安市(shi)泰山(shan)景(jing)區(qu)，山(shan)東(dong)(dong)省(sheng)曲阜市(shi)“孔府、孔廟、孔林”景(jing)區(qu)，山(shan)東(dong)(dong)省(sheng)青島市(shi)

　　四、實踐時間

　　xx年xx月xx日—xx月xx日

　　五、實踐內容

　　（一）景區概況

　　1、泰山景區概況(kuang)

　　泰山(shan)(shan)(shan)位于山(shan)(shan)(shan)東省中部(bu)，拔起于魯中南群山(shan)(shan)(shan)之(zhi)上(shang)(shang)。“五岳之(zhi)首”泰山(shan)(shan)(shan)，是(shi)中華(hua)民(min)族的象征(zheng)，是(shi)燦爛東方文(wen)化的縮(suo)影，是(shi)“天人合一”思想(xiang)的寄托之(zhi)地。1987年(nian)被列入世界自(zi)然(ran)文(wen)化遺產(chan)名錄。泰山(shan)(shan)(shan)自(zi)古便被視為是(shi)社稷穩定(ding)、政權鞏固、國家(jia)昌盛(sheng)、民(min)族團結的象征(zheng)，歷(li)朝(chao)歷(li)代，無論誰當(dang)上(shang)(shang)皇帝，第一件大(da)事就(jiu)是(shi)朝(chao)拜泰山(shan)(shan)(shan)，泰山(shan)(shan)(shan)也因(yin)此成為中華(hua)人民(min)共和國受(shou)過皇帝封(feng)禪的名山(shan)(shan)(shan)。無論是(shi)帝王將相，還是(shi)名人宗(zong)師，都對泰山(shan)(shan)(shan)仰慕備至。孔子“登泰山(shan)(shan)(shan)而小天下”傳為佳話，杜甫“會當(dang)凌絕頂，一覽(lan)眾山(shan)(shan)(shan)小。”

　　泰(tai)山風景區橫跨泰(tai)安、濟(ji)南(nan)兩(liang)市，北距素有“泉城”之稱的(de)(de)濟(ji)南(nan)60公(gong)里(li)，南(nan)離魯國(guo)都(dou)城、孔子故鄉(xiang)的(de)(de)曲(qu)阜70公(gong)里(li)，津(jin)浦鐵路在(zai)泰(tai)山西南(nan)側通過，泰(tai)肥、泰(tai)新、泰(tai)寧、泰(tai)濟(ji)等(deng)多(duo)條鐵路、公(gong)路在(zai)泰(tai)山之南(nan)交(jiao)叉。

　　泰山氣候(hou)為暖溫(wen)(wen)(wen)帶(dai)半濕潤季風氣候(hou)，垂直變(bian)化明顯(xian)，山下為暖溫(wen)(wen)(wen)帶(dai)，山頂為中溫(wen)(wen)(wen)帶(dai)。

　　泰(tai)(tai)山(shan)(shan)地(di)(di)區(qu)文化(hua)歷(li)史(shi)，幾(ji)乎(hu)與(yu)整個中華(hua)民族同(tong)齡，泰(tai)(tai)山(shan)(shan)南麓(lu)有(you)(you)大汶口文化(hua)，北(bei)麓(lu)有(you)(you)龍山(shan)(shan)文化(hua)遺址，可以佐證，再早些，還有(you)(you)5萬年以前的(de)(de)新(xin)泰(tai)(tai)人(ren)文化(hua)遺存。更重要的(de)(de)是泰(tai)(tai)山(shan)(shan)于春秋戰國(guo)(guo)時期就已成(cheng)為中國(guo)(guo)最早的(de)(de)名(ming)山(shan)(shan)，五岳之首，成(cheng)為歷(li)代帝王(wang)(wang)封(feng)禪(chan)(chan)祭祀的(de)(de)山(shan)(shan)岳，這個歷(li)史(shi)貫穿著整個封(feng)建社會(hui)，因而使它具(ju)有(you)(you)至(zhi)高(gao)無上(shang)的(de)(de)歷(li)史(shi)地(di)(di)位(wei)。從先秦時代到(dao)中國(guo)(guo)封(feng)建社會(hui)結束，前后連續四千年數以百代的(de)(de)帝王(wang)(wang)或代表帝王(wang)(wang)的(de)(de)使臣朝(chao)拜(bai)祭禮(li)泰(tai)(tai)山(shan)(shan)，形成(cheng)了有(you)(you)代表性的(de)(de)帝王(wang)(wang)封(feng)禪(chan)(chan)祭禮(li)、百姓朝(chao)山(shan)(shan)進香的(de)(de)路線，即從祭地(di)(di)的(de)(de)嵩里山(shan)(shan)經帝王(wang)(wang)駐地(di)(di)的(de)(de)泰(tai)(tai)城(cheng)岱廟，到(dao)封(feng)天的(de)(de)玉皇頂，構(gou)成(cheng)長達十公里的(de)(de)地(di)(di)府——人(ren)間(jian)——天堂的(de)(de)一條軸線。

　　在(zai)數千年的(de)泰山(shan)(shan)文(wen)明史(shi)中，不(bu)僅有(you)泰山(shan)(shan)的(de)封禪史(shi)，還(huan)有(you)宗教、審(shen)美、科研的(de)豐富歷史(shi)。尤其在(zai)審(shen)美發展(zhan)所(suo)產生的(de)美學價值(zhi)是十分(fen)突出的(de)，通天拔地的(de)泰山(shan)(shan)給人(ren)以雄偉(wei)的(de)美感。泰山(shan)(shan)四大奇觀旭日東升晚霞(xia)夕照黃河金帶隆冬霧(wu)淞(song)

　　2、曲阜三孔景(jing)區概(gai)況(kuang)

　　曲阜(fu)古(gu)稱(cheng)圣域賢關，人文(wen)(wen)(wen)薈萃，英彥輩出。在(zai)這(zhe)片(pian)古(gu)老的(de)(de)土上，誕生(sheng)了(le)“人文(wen)(wen)(wen)始祖(zu)”軒(xuan)轅黃帝，儒(ru)家學派創始人孔子，以及(ji)炎(yan)帝神(shen)農氏，少昊金(jin)天氏、“元圣”周公、魯工(gong)伯禽等古(gu)帝圣賢。如此眾多(duo)的(de)(de)圣賢名士薈萃于(yu)此，譜寫了(le)東(dong)方圣城(cheng)燦爛文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)絢麗篇章。全市擁有重點(dian)文(wen)(wen)(wen)物(wu)保護單位(wei)184處，曲阜(fu)的(de)(de)孔府、孔廟、孔林，統稱(cheng)“三孔”，是中(zhong)國歷(li)代紀念孔子，推崇儒(ru)學的(de)(de)表征，以豐厚的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化積(ji)淀、悠久(jiu)歷(li)史(shi)、宏(hong)大規模、豐富文(wen)(wen)(wen)物(wu)珍藏，以及(ji)科學藝(yi)術價值而著(zhu)稱(cheng)。因其在(zai)中(zhong)國歷(li)史(shi)和世(shi)界(jie)東(dong)方文(wen)(wen)(wen)化中(zhong)的(de)(de)顯(xian)著(zhu)地位(wei)，而被聯合(he)國教(jiao)科文(wen)(wen)(wen)組織列(lie)為(wei)世(shi)界(jie)文(wen)(wen)(wen)化遺(yi)產(chan)，于(yu)1994年12月被收(shou)入(ru)《世(shi)界(jie)遺(yi)產(chan)名錄》。被世(shi)人尊崇為(wei)世(shi)界(jie)三大圣城(cheng)之一。 2007年5月8日，曲阜(fu)市明故城(cheng)（三孔）旅(lv)(lv)游區(qu)經國家旅(lv)(lv)游局正式(shi)批準為(wei)國家5A級旅(lv)(lv)游景區(qu)。

　　3、青島(dao)景(jing)區概況(kuang)

　　青(qing)島(dao)市(shi)(shi)(shi)地處山(shan)東半島(dao)東南部，位于東經119°30~121°00，北緯35°35~37°09。東、南瀕臨黃海，東北與煙臺市(shi)(shi)(shi)毗(pi)鄰(lin)，西與濰(wei)坊市(shi)(shi)(shi)相連(lian)，西南與日照市(shi)(shi)(shi)接壤。全市(shi)(shi)(shi)總面(mian)積10654平方公里，其中(zhong)市(shi)(shi)(shi)區（含(han)市(shi)(shi)(shi)南、市(shi)(shi)(shi)北、四方、李滄(cang)、嶗山(shan)、城陽(yang)、黃島(dao)七區）1102平方公里，所轄膠州、膠南、即墨(mo)、平度、萊西五市(shi)(shi)(shi)9552平方公里。

　　青島(dao)地區(qu)(qu)(qu)歷經滄桑，有著豐富的(de)文(wen)(wen)化(hua)旅(lv)游(you)景(jing)觀，根據(ju)景(jing)觀的(de)空間分(fen)布和(he)文(wen)(wen)化(hua)內涵，可分(fen)為各(ge)具特色的(de)四大區(qu)(qu)(qu)域，即(ji)：西(xi)部(bu)舊(jiu)城(cheng)(cheng)區(qu)(qu)(qu)（西(xi)方近代城(cheng)(cheng)市(shi)風(feng)(feng)貌(mao)）、東(dong)部(bu)新區(qu)(qu)(qu)（現(xian)代化(hua)國(guo)際城(cheng)(cheng)市(shi)風(feng)(feng)貌(mao)）、市(shi)區(qu)(qu)(qu)腹地（膠東(dong)民俗文(wen)(wen)化(hua)風(feng)(feng)貌(mao)）、郊區(qu)(qu)(qu)（歷代文(wen)(wen)物(wu)古跡風(feng)(feng)貌(mao)）。到青島(dao)來游(you)覽(lan)，即(ji)可享受宜人的(de)氣(qi)候和(he)優美的(de)風(feng)(feng)光。又可在(zai)觀賞中外文(wen)(wen)化(hua)碰撞交融(rong)的(de)結晶中產生(sheng)深層次的(de)思索和(he)啟(qi)迪，因而具有很高(gao)的(de)旅(lv)游(you)美學價(jia)值。具體說(shuo)，青島(dao)地區(qu)(qu)(qu)景(jing)觀具有以下(xia)特點(dian)：一是岬灣(wan)相(xiang)間，沙軟灘平，島(dao)礁曲折(zhe)，城(cheng)(cheng)伴海(hai)(hai)生(sheng)，海(hai)(hai)增城(cheng)(cheng)色。二是山(shan)險峰秀，或(huo)曠或(huo)幽，鬼斧神工(gong)，城(cheng)(cheng)隱(yin)于山(shan)，山(shan)為城(cheng)(cheng)骨(gu)。三是歐風(feng)(feng)建(jian)(jian)筑，衣衫延伸，造型別致(zhi)，紅(hong)頂石墻，精巧(qiao)玲瓏。四是宗教(jiao)建(jian)(jian)筑別具韻味(wei)，市(shi)區(qu)(qu)(qu)的(de)天主教(jiao)堂、嶗山(shan)的(de)道觀廟院、珠(zhu)山(shan)佛寺尼庵，其建(jian)(jian)筑造型迥異，氣(qi)氛莊嚴(yan)肅(su)穆(mu)、空靈圣潔。五(wu)是名(ming)人故(gu)居(ju)之(zhi)密集(ji)國(guo)內罕見(jian)。六(liu)是民俗景(jing)點(dian)分(fen)布廣、傳統悠(you)久、種類繁多、民族文(wen)(wen)化(hua)底蘊深厚。七是文(wen)(wen)物(wu)古跡遍布轄(xia)區(qu)(qu)(qu)各(ge)市(shi)、區(qu)(qu)(qu)，古樸凝重(zhong)、清幽典雅(ya)。八是東(dong)西(xi)文(wen)(wen)化(hua)水乳交融(rong)、相(xiang)得益彰。

　　（二(er)）景區形(xing)象定位

　　近年來(lai)(lai)，隨著(zhu)中國(guo)(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業的(de)飛速發展(zhan)(zhan)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)供給(gei)市場分(fen)類細化，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)地(di)之間的(de)競爭(zheng)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)激烈(lie)。同(tong)時隨著(zhu)城(cheng)(cheng)市急(ji)劇(ju)發展(zhan)(zhan)，中國(guo)(guo)城(cheng)(cheng)市旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)流日益壯大。中國(guo)(guo)眾多(duo)城(cheng)(cheng)市為(wei)了提高自身的(de)競爭(zheng)力，吸引更(geng)多(duo)的(de)游(you)(you)客(ke)，以促進當地(di)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業的(de)發展(zhan)(zhan)，紛紛開始對其(qi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)形(xing)象進行塑造。形(xing)象已(yi)經(jing)(jing)成(cheng)為(wei)當今社會(hui)的(de)核心概念之一，人們(men)對于形(xing)象的(de)依賴已(yi)經(jing)(jing)成(cheng)為(wei)一種生存狀態。現代人類所具有的(de)最基(ji)本(ben)的(de)心理和行為(wei)特(te)征(zheng)就是形(xing)象消費方式與形(xing)象導向思(si)維，消費者越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)依靠主觀感(gan)覺認知來(lai)(lai)購買產(chan)品。形(xing)象對于旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)城(cheng)(cheng)市來(lai)(lai)說，更(geng)加不可忽視。

　　城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)內涵應(ying)該包(bao)含(han)三部分(fen)(fen)的感知印象(xiang)(xiang)，這(zhe)三部分(fen)(fen)就是(shi)：城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)物質，包(bao)括(kuo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資源(yuan)條件(jian)，基礎(chu)設施和城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)建筑等；城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)行(xing)為，包(bao)括(kuo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)規范制度、公共政策和市(shi)(shi)(shi)(shi)民(min)及(ji)服務人員行(xing)為表(biao)征；城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)心(xin)理(li)，其核心(xin)是(shi)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)價(jia)值(zhi)觀。根據(ju)李蕾蕾的目的地(di)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)研究(jiu)，我們也可以(yi)在(zai)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)定(ding)位中，把影響(xiang)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)的最重要(yao)(yao)(yao)(yao)因(yin)子(zi)歸納為四個方(fang)面：地(di)方(fang)文脈、資源(yuan)條件(jian)、區位因(yin)素、戰略管理(li)。不同的方(fang)面可以(yi)被分(fen)(fen)解為眾(zhong)(zhong)多的要(yao)(yao)(yao)(yao)素，眾(zhong)(zhong)多的要(yao)(yao)(yao)(yao)素和因(yin)子(zi)組合(he)就構成了城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)定(ding)位的內容基礎(chu)。而其中，資源(yuan)條件(jian)又是(shi)所有因(yin)子(zi)中最重要(yao)(yao)(yao)(yao)的因(yin)素，使整(zheng)個城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)展旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)，宣傳旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)的起點。根據(ju)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)本(ben)身旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)影響(xiang)因(yin)子(zi)組合(he)情況(kuang)，我們可以(yi)把城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)定(ding)位分(fen)(fen)為兩種方(fang)式，一種為綜合(he)型(xing)定(ding)位，另一種為特色型(xing)定(ding)位。

　　本(ben)次(ci)實習的(de)(de)三(san)(san)個市(shi)(shi)都有(you)其(qi)非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)旅游資源。其(qi)中，泰安市(shi)(shi)的(de)(de)泰山(shan)(shan)屬世界(jie)自然文(wen)(wen)(wen)化雙遺產(chan)，曲阜市(shi)(shi)“三(san)(san)孔”資源屬世界(jie)文(wen)(wen)(wen)化遺產(chan)，而青島(dao)市(shi)(shi)作為中國(guo)重(zhong)要的(de)(de)海(hai)濱度(du)假勝地在游客吸引(yin)及對外形象宣(xuan)傳上起著(zhu)重(zhong)要的(de)(de)作用。以(yi)下是三(san)(san)市(shi)(shi)的(de)(de)旅游宣(xuan)傳口號：山(shan)(shan)東泰山(shan)(shan)市(shi)(shi)：“登泰山(shan)(shan)保平安！”山(shan)(shan)東曲阜市(shi)(shi)：“孔子故里，東方圣(sheng)城”；青島(dao)市(shi)(shi)：“海(hai)上都市(shi)(shi)歐(ou)亞(ya)風情”。從各(ge)自的(de)(de)口號中可以(yi)得知，三(san)(san)市(shi)(shi)的(de)(de)形象定(ding)位分別是：平安、文(wen)(wen)(wen)化、休閑。

　　在泰安市(shi)(shi)，09年5月(yue)才開(kai)始(shi)公開(kai)征集城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)形象定(ding)位(wei)口號，主打“泰山牌“，以平(ping)安和諧為(wei)主題。在曲阜市(shi)(shi)，城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)形象定(ding)位(wei)尚(shang)未成型，眾(zhong)多學者紛(fen)紛(fen)提出(chu)自己的(de)觀點，希求曲阜在未來的(de)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)旅游發展(zhan)中能取得一席之(zhi)地。在青島(dao)，城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)總(zong)體旅游形象確定(ding)為(wei)“奧(ao)運(yun)揚帆(fan)勝地、海濱度(du)假天堂”“帆(fan)船之(zhi)都、多彩青島(dao)”。

　　（三）景區存在的問(wen)題

　　1、泰安市泰山景區

　　泰(tai)(tai)山景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)旅(lv)游(you)資(zi)源(yuan)(yuan)得(de)天(tian)獨厚，其豐富的旅(lv)游(you)資(zi)源(yuan)(yuan)和獨特的旅(lv)游(you)文(wen)化(hua)(hua)是山東省(sheng)的優(you)勢旅(lv)游(you)資(zi)本，旅(lv)游(you)產(chan)(chan)業發展的潛力(li)巨大。但(dan)是，長期以來(lai)，泰(tai)(tai)山景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)受到旅(lv)游(you)資(zi)金的限制，旅(lv)游(you)資(zi)源(yuan)(yuan)得(de)不(bu)(bu)到很好的開發，致使(shi)旅(lv)游(you)資(zi)源(yuan)(yuan)的優(you)勢得(de)不(bu)(bu)到充分利用(yong)。此外，泰(tai)(tai)山景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)內(nei)擅自設置(zhi)張貼廣告(gao)、燈箱、門牌影響景(jing)(jing)(jing)觀的現(xian)象(xiang)較為(wei)突(tu)出(chu)，雖(sui)然(ran)(ran)經過屢次(ci)整治，但(dan)回潮現(xian)象(xiang)仍(reng)較為(wei)嚴(yan)重(zhong)。據新(xin)浪旅(lv)游(you)網網上(shang)調查資(zi)料顯示，泰(tai)(tai)山景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)在服務，娛樂，購物，住(zhu)宿方面存在一定(ding)問題。泰(tai)(tai)山每(mei)年的游(you)客(ke)量多達百萬(wan)人次(ci)，在一定(ding)程(cheng)度上(shang)也刺激了景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)內(nei)的消費市場，旅(lv)館、飯店、旅(lv)游(you)紀念品商店等商鋪林立，方便了游(you)客(ke)的衣食住(zhu)行和游(you)玩，但(dan)同時也存在一些(xie)不(bu)(bu)法行為(wei)，比(bi)如惡意欺詐、缺斤少兩(liang)，強(qiang)買強(qiang)賣等，很多消費者投訴無門，或者投訴得(de)不(bu)(bu)到及時處理，嚴(yan)重(zhong)影響了泰(tai)(tai)山的形(xing)象(xiang)。亂(luan)搭(da)亂(luan)建等人為(wei)因素(su)的破壞，導致泰(tai)(tai)山景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)近年來(lai)出(chu)現(xian)“城市化(hua)(hua)、市場化(hua)(hua)和人工(gong)化(hua)(hua)”現(xian)象(xiang)。泰(tai)(tai)山景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)作為(wei)世界自然(ran)(ran)文(wen)化(hua)(hua)雙遺產(chan)(chan)可(ke)能會因此亮起“黃牌”。

　　2、曲阜市三孔景區

　　在(zai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)景(jing)區(qu)(qu)(qu)，未(wei)(wei)被評定(ding)等(deng)(deng)級的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)景(jing)區(qu)(qu)(qu)使(shi)用等(deng)(deng)級稱謂從事經(jing)營活(huo)動；在(zai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)景(jing)區(qu)(qu)(qu)從事封建迷信或有損害國家形象的(de)違(wei)法(fa)活(huo)動；強買(mai)強賣、搶劫(jie)盜竊和騙(pian)錢等(deng)(deng)危害景(jing)區(qu)(qu)(qu)治安秩序(xu)的(de)違(wei)法(fa)行為；擅自在(zai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)景(jing)區(qu)(qu)(qu)及其周圍擺攤、設點和出租(zu)景(jing)觀；未(wei)(wei)按(an)照價格主管部門的(de)規定(ding)設置(zhi)單(dan)一(yi)門票和聯(lian)票且向旅(lv)(lv)(lv)游(you)者強行出售聯(lian)票；尾隨、糾纏、脅(xie)迫(po)、欺騙(pian)旅(lv)(lv)(lv)游(you)者購買(mai)商(shang)品或者接受(shou)有償(chang)服(fu)務；未(wei)(wei)按(an)規定(ding)在(zai)危險地段設置(zhi)安全警(jing)示標志。

　　在旅(lv)(lv)游(you)購(gou)物(wu)方面，制假(jia)(jia)售(shou)(shou)假(jia)(jia)，以假(jia)(jia)亂真、以次(ci)充好(hao)、質次(ci)價(jia)(jia)高(gao)和(he)虛(xu)假(jia)(jia)宣傳；接待旅(lv)(lv)游(you)團進行(xing)“封閉式(shi)”銷(xiao)售(shou)(shou)和(he)以醫療咨詢為名兜售(shou)(shou)高(gao)價(jia)(jia)藥品等欺詐行(xing)為；購(gou)物(wu)點與導(dao)游(you)人員(yuan)相互串通私(si)授私(si)收回(hui)扣的(de)非法行(xing)為。

　　3、青島市旅游景(jing)區(qu)

　　青島(dao)(dao)棧(zhan)橋(qiao)是島(dao)(dao)城(cheng)最的(de)(de)(de)旅游(you)景點，也(ye)是青島(dao)(dao)的(de)(de)(de)象征。但最近，棧(zhan)橋(qiao)公園一帶(dai)的(de)(de)(de)照相宰客、亂(luan)設(she)攤點、沙灘垃圾(ji)多(duo)等問題(ti)突(tu)出(chu)，周(zhou)邊(bian)道路停車(che)收費高(gao)；附近的(de)(de)(de)西陵峽夜市燒烤不衛(wei)生，要價也(ye)高(gao)；到了(le)旅游(you)旺季，棧(zhan)橋(qiao)及周(zhou)邊(bian)一帶(dai)游(you)商浮(fu)販多(duo)、乞丐多(duo)等，已經(jing)嚴重影(ying)響了(le)青島(dao)(dao)的(de)(de)(de)旅游(you)形象。

　　根據青島市旅游(you)局歸納整理(li)發現(xian)，游(you)客(ke)反映的(de)(de)問題主要(yao)集中在四個(ge)(ge)方面(mian)。一是旅游(you)景(jing)區應急管理(li)不到位，存在安全隱患。部分景(jing)區因(yin)游(you)覽人數較(jiao)多(duo)，景(jing)區內(nei)秩序欠佳，尤其(qi)是個(ge)(ge)別(bie)室內(nei)景(jing)區，極易(yi)發生踩踏和體弱者暴病(bing)的(de)(de)事(shi)故(gu)。二(er)是有(you)的(de)(de)景(jing)點(dian)存在逃(tao)票、強制性捐款等(deng)現(xian)象。據游(you)客(ke)反映，個(ge)(ge)別(bie)導游(you)與景(jing)區管理(li)人員或當(dang)地人串通幫助游(you)客(ke)逃(tao)票，之后再向(xiang)游(you)客(ke)收取一定費用；有(you)的(de)(de)景(jing)區攤販銷(xiao)售(shou)他人穿過的(de)(de)泳衣。三(san)是景(jing)區配套設施較(jiao)差(cha)。主要(yao)反映有(you)的(de)(de)景(jing)區停(ting)車場沒(mei)有(you)硬化。四是個(ge)(ge)別(bie)景(jing)點(dian)的(de)(de)分銷(xiao)點(dian)與出租車、黑導游(you)形(xing)成(cheng)一條(tiao)利(li)益(yi)鏈條(tiao)，損害游(you)客(ke)的(de)(de)利(li)益(yi)。

　　（四）景區未來發展對策

　　在(zai)(zai)分析景區(qu)各自存在(zai)(zai)的(de)(de)問題(ti)后，各景區(qu)都應(ying)有(you)其各自的(de)(de)解(jie)決對策。

　　在(zai)泰山，在(zai)研究(jiu)其景區旅游(you)(you)開發投融資(zi)新(xin)定(ding)位(wei)、新(xin)政(zheng)策(ce)、新(xin)手段、新(xin)體制(zhi)的(de)基(ji)礎(chu)上，給(gei)出了泰山景區旅游(you)(you)開發融資(zi)策(ce)略建議(yi)：政(zheng)府主導，增加投入(ru)；擴大招商引資(zi)，給(gei)予政(zheng)策(ce)上的(de)扶持；增強資(zi)本市(shi)場融資(zi)能力，走資(zi)本運營發展(zhan)的(de)道路(lu)；推(tui)進旅游(you)(you)企業(ye)(ye)改革，提高企業(ye)(ye)經濟(ji)效(xiao)益(yi)；改善(shan)投資(zi)環境，吸引旅游(you)(you)投資(zi)等未來發展(zhan)對策(ce)。

　　在曲阜，加大促銷力度(du)，深度(du)開發旅游(you)產(chan)品。積極利用省(sheng)旅游(you)局大力實施(shi)“集中(zhong)采購、捆綁營銷”計劃的契機(ji)，在中(zhong)央(yang)電(dian)視臺、山東(dong)衛視等(deng)重(zhong)要媒體(ti)投放城市形(xing)象宣傳廣告。科學編制(zhi)規(gui)劃，加強旅游(you)資(zi)源整(zheng)合(he)。打(da)造旅游(you)一體(ti)化，實現統(tong)一形(xing)象、統(tong)一線(xian)路(lu)、統(tong)一推(tui)介。

　　在(zai)青島，第一，強化(hua)旅游業的(de)公(gong)(gong)共性(xing)。從發揮(hui)旅游產業綜(zong)合(he)功(gong)能(neng)入手，圍繞(rao)公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)均等化(hua)的(de)主要領域，優(you)化(hua)在(zai)環(huan)(huan)保、健康、文明和(he)安全等方面的(de)資源配置(zhi)，加大對(dui)拉(la)動內需(xu)、擴大就業等關系(xi)民生領域的(de)'服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)力(li)度(du)(du)，樹立(li)旅游部(bu)門(men)公(gong)(gong)共責任形象。第二，依(yi)托社(she)會(hui)(hui)資源實現(xian)整合(he)。抓住國(guo)家(jia)(jia)發展(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業的(de)機(ji)遇，通(tong)過(guo)黨委(wei)和(he)政府統籌，擺脫行業和(he)部(bu)門(men)利益，整合(he)社(she)會(hui)(hui)公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)資源，拓(tuo)寬旅游公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)供給渠(qu)道，實現(xian)旅游公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)化(hua)。第三，推進旅游公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)戰略(lve)結(jie)合(he)，旅游部(bu)門(men)在(zai)具體(ti)(ti)工(gong)作(zuo)中要注意做好三個結(jie)合(he)，一是與國(guo)家(jia)(jia)公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)政策體(ti)(ti)系(xi)結(jie)合(he)，優(you)化(hua)發展(zhan)環(huan)(huan)境；二是與政府職能(neng)轉變和(he)機(ji)構改革結(jie)合(he)，理順部(bu)門(men)職能(neng)；三是與旅游業態創新(xin)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)創新(xin)結(jie)合(he)，開辟工(gong)作(zuo)領域。第四(si)，建立(li)與市(shi)場(chang)對(dui)接的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)。要結(jie)合(he)旅游市(shi)場(chang)化(hua)的(de)特點(dian)和(he)程度(du)(du)，培育與之相對(dui)應的(de)公(gong)(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)。

　　縱觀三市的未來旅游發(fa)展對策，可以作出以下幾點總結(jie)性措施：

　　（一(yi)）進一(yi)步完善旅游(you)景區基礎設施建設

　　各級(ji)景(jing)(jing)區(qu)要(yao)加大基(ji)礎設(she)施(shi)投入(ru)，完善景(jing)(jing)區(qu)外(wai)部道路(lu)建設(she)，增設(she)旅(lv)游(you)(you)(you)引(yin)導標識(shi)，使景(jing)(jing)區(qu)進出便捷，可進入(ru)性良(liang)好。建設(she)與(yu)景(jing)(jing)觀(guan)環(huan)境相(xiang)(xiang)協調的專用生態(tai)停車(che)場或(huo)船舶碼(ma)頭，完善管(guan)理，合理布(bu)局，滿足游(you)(you)(you)客(ke)接(jie)待量要(yao)求。全面貫徹旅(lv)游(you)(you)(you)廁所基(ji)本標準，加快(kuai)景(jing)(jing)區(qu)旅(lv)游(you)(you)(you)廁所建設(she)，配套完善廁所設(she)備設(she)施(shi)，布(bu)局合理，數量滿足需要(yao)，標識(shi)醒目美觀(guan)，建筑(zhu)造型(xing)與(yu)景(jing)(jing)觀(guan)環(huan)境相(xiang)(xiang)協調。建設(she)與(yu)景(jing)(jing)區(qu)相(xiang)(xiang)適應的購(gou)物、餐(can)飲(yin)等(deng)配套設(she)施(shi)，滿足游(you)(you)(you)客(ke)需求。

　　（二(er)）進一步完善旅游景區公共服務(wu)設施建設

　　要(yao)樹(shu)立以游(you)客(ke)為(wei)本的理念，不(bu)斷強(qiang)化(hua)和(he)完(wan)善(shan)服(fu)務(wu)設施建(jian)設。要(yao)優化(hua)游(you)客(ke)中心(xin)建(jian)設和(he)服(fu)務(wu)，做到位置(zhi)合(he)(he)理，規模適度，設施齊(qi)全(quan)(quan)，功能完(wan)善(shan)。咨詢服(fu)務(wu)人(ren)員配備齊(qi)全(quan)(quan)，業務(wu)熟練(lian)，服(fu)務(wu)熱情(qing)。合(he)(he)理布局游(you)客(ke)休(xiu)息設施，完(wan)善(shan)各(ge)種(zhong)引導標識(shi)（包括導游(you)全(quan)(quan)景(jing)圖、導覽圖、標識(shi)牌(pai)、景(jing)物介紹(shao)牌(pai)等(deng)），要(yao)求突出造型特(te)色，布局合(he)(he)理，與景(jing)觀環(huan)境(jing)相(xiang)協(xie)調。

　　（三）進一步美(mei)化旅游景區環境

　　采取(qu)得(de)力(li)措施，加強景(jing)區內外環(huan)(huan)境整(zheng)治和美化(hua)，堅決整(zheng)治景(jing)區亂堆(dui)、亂放(fang)、亂搭、亂建(jian)、亂刻、亂畫等(deng)現(xian)象，加強環(huan)(huan)境衛生(sheng)管(guan)理(li)，做(zuo)到(dao)無(wu)污(wu)水、污(wu)物(wu)(wu)，無(wu)亂建(jian)、亂堆(dui)、亂放(fang)等(deng)現(xian)象，建(jian)筑物(wu)(wu)及各種(zhong)設施設備無(wu)剝落、無(wu)污(wu)垢，空氣清新(xin)、無(wu)異味。景(jing)區衛生(sheng)及時清掃，日產(chan)日清，垃(la)圾(ji)箱布局合理(li)，標識明顯，數量(liang)能滿足需要，造型美觀，與(yu)環(huan)(huan)境相(xiang)協調。要強化(hua)景(jing)區資源和環(huan)(huan)境保護。空氣質(zhi)量(liang)、噪聲質(zhi)量(liang)、地面水環(huan)(huan)境質(zhi)量(liang)及污(wu)水排放(fang)等(deng)達到(dao)國家相(xiang)關標準。科學保護自然景(jing)觀和文物(wu)(wu)古跡，促進旅游景(jing)區可持續發展。

　　（四）全面推進景區標準(zhun)化管理，提(ti)高服務質量

　　不(bu)斷加強(qiang)景區服務人員(yuan)在禮節禮貌(mao)、儀(yi)容儀(yi)表、服務技能、服務規范等(deng)方面的培訓工作，尤(you)其是(shi)要(yao)加強(qiang)講(jiang)解員(yuan)隊(dui)伍的培訓，努力做到(dao)講(jiang)解科學、準確、生動。要(yao)積(ji)極(ji)開展職(zhi)業道德(de)和愛(ai)崗敬業等(deng)活(huo)動，不(bu)斷提高景區服務質量。

　　（五）強(qiang)化安(an)(an)全措施，確(que)保景區旅游(you)安(an)(an)全

　　要牢固樹立“安(an)(an)全第(di)一”的(de)方針，全面(mian)排(pai)查治(zhi)(zhi)理旅游安(an)(an)全事故隱(yin)(yin)患(huan)，狠抓隱(yin)(yin)患(huan)整改工(gong)作(zuo)，進一步深(shen)化旅游安(an)(an)全專(zhuan)項整治(zhi)(zhi)，完(wan)善(shan)旅游安(an)(an)全規章制(zhi)度，建(jian)立健(jian)全隱(yin)(yin)患(huan)排(pai)查治(zhi)(zhi)理的(de)長效機(ji)制(zhi)，推(tui)動旅游安(an)(an)全工(gong)作(zuo)責任制(zhi)的(de)落實。建(jian)立緊急救援(yuan)機(ji)制(zhi)，設立醫務室(shi)，并(bing)配備醫務人員。消防、防盜、救護(hu)等(deng)設備齊(qi)全、完(wan)好、有效，交通(tong)、機(ji)電、游覽、娛樂等(deng)設備完(wan)好，運行正(zheng)常，無安(an)(an)全隱(yin)(yin)患(huan)。危(wei)險地段(duan)標志(zhi)明(ming)顯，防護(hu)設施齊(qi)備、有效，高(gao)峰期有專(zhuan)人看(kan)守，確保旅游安(an)(an)全。

　　六、實踐總結

　　通過在山東省(sheng)泰安市泰山景區(qu)、曲(qu)阜市“孔府、孔廟(miao)、孔林”景區(qu)、青島(dao)市為期(qi)8天的(de)社會實踐(jian)，學(xue)習(xi)到(dao)了自然(ran)旅(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、人文(wen)旅(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、綜合(he)旅(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，以及區(qu)域(yu)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、國家(jia)旅(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、世界旅(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)等(deng)，開闊了眼界，整合(he)和延(yan)伸(shen)了課堂知識，同(tong)時也培養了旅(lv)游(you)職業感覺，對(dui)景區(qu)建設與管理發展有了一定的(de)認識和見(jian)解。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇6

　　一、實習目的

　　畢業(ye)(ye)(ye)實(shi)習是旅游管理專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)學生在完成課程(cheng)之后進行(xing)最后的綜(zong)合(he)實(shi)習，是貫徹理論(lun)聯(lian)系實(shi)際的原則，實(shi)現(xian)院校培養目(mu)標不可(ke)缺少的教學模(mo)塊，其目(mu)的是讓(rang)學生學習了(le)(le)解旅游企業(ye)(ye)(ye)常(chang)規操作模(mo)式，熟悉(xi)一般(ban)的業(ye)(ye)(ye)務手段和方(fang)法；了(le)(le)解旅游業(ye)(ye)(ye)現(xian)狀，應(ying)用(yong)所學理論(lun)知識，提出(chu)改進建議(yi)；在真實(shi)的工作環境下，認(ren)識自我，磨煉(lian)意志，鍛煉(lian)心態，考慮就業(ye)(ye)(ye)方(fang)向的選擇。實(shi)習生應(ying)端正(zheng)態度，克服(fu)實(shi)習過程(cheng)中出(chu)現(xian)的困難和挫折，真正(zheng)做到理論(lun)與實(shi)際相結合(he)。

　　二、實習內容

　　這次我實(shi)習(xi)的地方(fang)是xx省xx旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社。這家(jia)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社成立于20xx年(nian)，注(zhu)冊(ce)資金xx萬元幣。是經國家(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)局批準，由xx省旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)局核準，xxx市工商行(xing)(xing)(xing)政(zheng)管(guan)理局登記注(zhu)冊(ce)具有法人資格的國內(nei)(nei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社。業(ye)務范(fan)圍包括進行(xing)(xing)(xing)國內(nei)(nei)組(zu)團旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)和(he)省內(nei)(nei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)接待服(fu)務，兼營(ying)會議接待和(he)機票代售等(deng)業(ye)務。經營(ying)xx境(jing)內(nei)(nei)的各大精(jing)品線路，開通了多條國內(nei)(nei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)線路，云(yun)南游(you)(you)(you)線路是該旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社的招牌(pai)線路。

　　旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社行(xing)(xing)業(ye)(ye)是旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)基本組成部分，是聯結旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)飯店、交(jiao)通(tong)、景區等各(ge)個環節(jie)的(de)(de)(de)橋梁式行(xing)(xing)業(ye)(ye)，是整個旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)環節(jie)。所以，選擇在旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社實習，有(you)利于了(le)解(jie)整個旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)運行(xing)(xing)狀況(kuang)和發展(zhan)趨勢。可以同時(shi)了(le)解(jie)飯店業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經營模式，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)交(jiao)通(tong)在旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)中(zhong)發揮的(de)(de)(de)作(zuo)用，更(geng)能進一(yi)步的(de)(de)(de)了(le)解(jie)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)景區的(de)(de)(de)經營發展(zhan)狀況(kuang)。

　　這次到旅行(xing)社實習，是以實習導游的身份進去的。因此(ci)主要的工作就是熟悉導游業(ye)務(wu)，能都承(cheng)擔帶團的任務(wu)。此(ci)外再學(xue)習旅行(xing)社其他(ta)方面的業(ye)務(wu)知識。

　　我主要是做實習導(dao)游的，所(suo)以重點(dian)就(jiu)是去熟悉導(dao)游業務知識。背(bei)(bei)導(dao)游詞，背(bei)(bei)到滾瓜爛熟，爛記(ji)于心是很重要的，而且還不能(neng)像背(bei)(bei)課文一樣死記(ji)硬背(bei)(bei)，還必須(xu)要有趣味性，要拓(tuo)展(zhan)知識鏈，能(neng)夠(gou)將各種相(xiang)關(guan)知識融會貫通(tong)。

　　自從較好(hao)的(de)(de)(de)(de)帶了個團(tuan)(tuan)后，我就陸(lu)陸(lu)續(xu)續(xu)的(de)(de)(de)(de)帶了五六個團(tuan)(tuan)。這些團(tuan)(tuan)雖然都帶下來了也沒出現(xian)什么大問(wen)題(ti)，但是(shi)(shi)整個過(guo)程也是(shi)(shi)一(yi)個不斷發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程。開始時以(yi)為背熟了導游詞，掌握(wo)了一(yi)些避免(mian)麻(ma)煩的(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)就能把團(tuan)(tuan)帶好(hao)，但是(shi)(shi)每次帶的(de)(de)(de)(de)游客都不不一(yi)樣，所會(hui)面臨的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)也會(hui)各不相同，如(ru)果還是(shi)(shi)生硬的(de)(de)(de)(de)根據套路去(qu)做(zuo)，往(wang)往(wang)達不到(dao)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)效果。所以(yi)自己(ji)要學的(de)(de)(de)(de)還很(hen)多，因此，每次帶團(tuan)(tuan)之后我都會(hui)將遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)進行總結，然后通過(guo)各種(zhong)方式尋求(qiu)解決(jue)對(dui)策，可以(yi)看書、上旅游或者向有經驗的(de)(de)(de)(de)導游求(qiu)教。雖然帶團(tuan)(tuan)很(hen)累，遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)很(hen)麻(ma)煩，但是(shi)(shi)不斷地去(qu)學習，去(qu)解決(jue)問(wen)題(ti)也會(hui)從中獲得巨大的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲和樂趣。

　　在旅(lv)(lv)行社實習的(de)(de)一個多(duo)月帶(dai)了(le)(le)(le)多(duo)個旅(lv)(lv)游團(tuan)，這(zhe)不僅使(shi)自己的(de)(de)專業技能得到(dao)(dao)了(le)(le)(le)提高，增加了(le)(le)(le)旅(lv)(lv)游帶(dai)團(tuan)的(de)(de)經驗，也使(shi)自己更加真切的(de)(de)體會到(dao)(dao)了(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)酸甜苦辣。當我(wo)實習期滿(man)離開旅(lv)(lv)行社前，老板(ban)對(dui)(dui)我(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)認(ren)可和對(dui)(dui)我(wo)認(ren)真工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)表揚讓我(wo)感到(dao)(dao)了(le)(le)(le)極大(da)的(de)(de)快樂(le)！

　　三、總結

　　在一個多(duo)月(yue)的(de)實習過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)對整個旅行社行業的(de)運作模式和日常(chang)操作程序都有(you)了(le)一定(ding)得了(le)解。在此過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)不僅在我(wo)的(de)專業知識領域有(you)了(le)新的(de)突破(po)和進(jin)展，同時，也(ye)在我(wo)的(de)人(ren)生經歷(li)中(zhong)(zhong)(zhong)增(zeng)添了(le)非常(chang)重要的(de)一節，這將是(shi)我(wo)一生中(zhong)(zhong)(zhong)珍貴的(de)財富。

　　通(tong)過(guo)畢業實習，讓(rang)我(wo)切實的體會到了(le)工作的艱難與不易。它教(jiao)會了(le)我(wo)運用所學知識去(qu)解決現實問題，更教(jiao)會了(le)我(wo)怎么(me)去(qu)與人溝(gou)通(tong)交流，怎么(me)樣做一個合格的旅游從業人員。

　　通(tong)過這次(ci)實習(xi)，我(wo)(wo)深切的(de)(de)(de)了解到，和好(hao)學是一個實習(xi)生首先(xian)應該(gai)(gai)具備的(de)(de)(de)。只有培養(yang)自(zi)身的(de)(de)(de)能力(li)，不(bu)過分的(de)(de)(de)依賴(lai)，自(zi)己主動的(de)(de)(de)去發現問(wen)題(ti)(ti)解決問(wen)題(ti)(ti)，這樣我(wo)(wo)們(men)(men)才能真正的(de)(de)(de)提高(gao)自(zi)己處理問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)能力(li)，才能在工作(zuo)上得到進步。另外，在工作(zuo)上，有問(wen)題(ti)(ti)，有不(bu)懂(dong)應該(gai)(gai)大膽請(qing)教，而(er)不(bu)是不(bu)懂(dong)裝懂(dong)。“三人(ren)(ren)行，必有我(wo)(wo)師(shi)”，我(wo)(wo)們(men)(men)該(gai)(gai)學該(gai)(gai)問(wen)的(de)(de)(de)不(bu)僅(jin)僅(jin)限于(yu)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)同事，前輩(bei)，各種(zhong)形形的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，每個領域(yu)，都(dou)有我(wo)(wo)們(men)(men)要學該(gai)(gai)懂(dong)的(de)(de)(de)東(dong)西。通(tong)過學習(xi)，才能工作(zuo)，積累經(jing)驗，最(zui)后得到的(de)(de)(de)才是最(zui)適合自(zi)己的(de)(de)(de)東(dong)西。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇7

　　一、實習目的

　　畢業(ye)實(shi)(shi)習是(shi)旅游管理(li)專業(ye)學(xue)生在完成(cheng)課(ke)程之后進(jin)行最后的(de)(de)(de)綜(zong)合實(shi)(shi)習，是(shi)貫徹理(li)論(lun)聯絡實(shi)(shi)際(ji)的(de)(de)(de)原則(ze)，實(shi)(shi)現院校培(pei)養目的(de)(de)(de)不可缺少的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)模(mo)塊(kuai)，其目的(de)(de)(de)是(shi)讓學(xue)生學(xue)習了解(jie)旅游企業(ye)常規(gui)操(cao)作模(mo)式(shi)，熟悉一般(ban)的(de)(de)(de)業(ye)務手段和(he)方(fang)法；了解(jie)旅游業(ye)現狀，應(ying)用(yong)所學(xue)理(li)論(lun)知識(shi)，提出改(gai)良建議(yi)；在真實(shi)(shi)的(de)(de)(de)工作環境下，認識(shi)自我，磨煉(lian)意志(zhi)，鍛煉(lian)心態，考慮就業(ye)方(fang)向的(de)(de)(de)選擇。實(shi)(shi)習生應(ying)端正態度，克制實(shi)(shi)習過程中(zhong)出現的(de)(de)(de)困難和(he)挫折，真正做到理(li)論(lun)與實(shi)(shi)際(ji)相(xiang)結合。

　　二、公司簡介

　　這次我(wo)實(shi)習的(de)地方是(shi)xx省xxxx旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)(she)。這家(jia)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)(she)成(cheng)立于20xx年，注(zhu)冊資金xx萬(wan)元人(ren)民幣。是(shi)經(jing)(jing)國(guo)家(jia)旅(lv)游(you)(you)局批準，由xx省旅(lv)游(you)(you)局核準，xx市(shi)工商行(xing)(xing)政管(guan)理局登記注(zhu)冊具有法(fa)人(ren)資格的(de)國(guo)內旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)(she)。業務范圍包括進行(xing)(xing)國(guo)內組團旅(lv)游(you)(you)和省內旅(lv)游(you)(you)接待服務，兼(jian)營會(hui)議接待和機(ji)票代(dai)售(shou)等業務。經(jing)(jing)營xx境(jing)內的(de)各大精品線(xian)路，開通了(le)多條國(guo)內旅(lv)游(you)(you)線(xian)路，云南游(you)(you)線(xian)路是(shi)該旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)招牌線(xian)路。

　　三、實習內容

　　旅(lv)(lv)行社(she)行業(ye)(ye)(ye)(ye)是旅(lv)(lv)游業(ye)(ye)(ye)(ye)的基本組成部分(fen)，是聯結旅(lv)(lv)游飯店、交(jiao)通、景(jing)區等各個環節(jie)的橋梁式行業(ye)(ye)(ye)(ye)，是整個旅(lv)(lv)游業(ye)(ye)(ye)(ye)的中(zhong)心環節(jie)。所以，選(xuan)擇(ze)在(zai)旅(lv)(lv)行社(she)實習，有利于了解整個旅(lv)(lv)x業(ye)(ye)(ye)(ye)的運(yun)行狀況(kuang)和開(kai)展趨勢。可以同時了解飯店業(ye)(ye)(ye)(ye)的經(jing)營模(mo)式，旅(lv)(lv)游交(jiao)通在(zai)旅(lv)(lv)游中(zhong)發揮(hui)的作用，更能(neng)進一步的了解旅(lv)(lv)游景(jing)區的經(jing)營開(kai)展狀況(kuang)。

　　這次到(dao)旅行社(she)實(shi)習，是以實(shi)習導(dao)游的(de)(de)身份進(jin)去的(de)(de)。因此主要的(de)(de)工作就是熟悉(xi)導(dao)游業務，能都獨立(li)承擔帶團的(de)(de)任務。此外再學(xue)習旅行社(she)其他(ta)方面的(de)(de)業務知識。

　　我(wo)主要是(shi)(shi)做實(shi)習到(dao)有的(de)(de)(de)，所以重點(dian)就(jiu)是(shi)(shi)去(qu)熟悉(xi)導游(you)(you)(you)業務知識(shi)。背(bei)導游(you)(you)(you)詞(ci)，背(bei)到(dao)滾(gun)瓜(gua)爛熟，爛記(ji)于心是(shi)(shi)很重要的(de)(de)(de)，而(er)且還不(bu)能(neng)像背(bei)課文一(yi)樣死(si)記(ji)硬背(bei)，還必須要有趣味(wei)性，要拓展知識(shi)鏈，能(neng)夠將各(ge)種相關知識(shi)融會貫穿。第(di)一(yi)周的(de)(de)(de)主要事情就(jiu)是(shi)(shi)熟悉(xi)旅行社的(de)(de)(de)各(ge)條線(xian)路和(he)新導游(you)(you)(you)可能(neng)會去(qu)帶的(de)(de)(de)一(yi)些一(yi)日(ri)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)景點(dian)知識(shi)，我(wo)不(bu)緊將自(zi)己以前的(de)(de)(de)導游(you)(you)(you)知識(shi)溫(wen)習了一(yi)遍，開(kai)始一(yi)周的(de)(de)(de)時間也是(shi)(shi)自(zi)己的(de)(de)(de)導游(you)(you)(you)知識(shi)豐富了許多。除了給自(zi)己充(chong)電(dian)外，平常也會幫(bang)計調們去(qu)給客戶送(song)些票據之類的(de)(de)(de)東西。

　　上班第一天，沒什(shen)么(me)工(gong)作(zuo)，老(lao)(lao)板和(he)其(qi)他的(de)(de)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員都很忙(mang)(mang)，也就(jiu)簡單的(de)(de)和(he)大(da)家打了(le)(le)(le)個(ge)招呼(hu)，然(ran)后(hou)就(jiu)到了(le)(le)(le)老(lao)(lao)板指定(ding)的(de)(de)地方(fang)呆(dai)著(zhu)。以前(qian)在旅(lv)行社做(zuo)過兼職(zhi)導游，知(zhi)道剛(gang)到旅(lv)行社就(jiu)是這樣子，大(da)家忙(mang)(mang)起來了(le)(le)(le)往往把新人(ren)(ren)當做(zuo)空氣(qi)，有事的(de)(de)時候才(cai)會去(qu)(qu)關(guan)注你(ni)。我也就(jiu)知(zhi)趣的(de)(de)找個(ge)地方(fang)呆(dai)著(zhu)，隨便翻閱著(zhu)手頭可(ke)以看(kan)到的(de)(de)資(zi)料(liao)，提高(gao)一下自(zi)己對自(zi)己將要(yao)實習一個(ge)多月的(de)(de)旅(lv)行社。剛(gang)來旅(lv)行社，自(zi)己就(jiu)要(yao)機靈些，要(yao)謙虛好(hao)學，多去(qu)(qu)了(le)(le)(le)解，不要(yao)以為有人(ren)(ren)會去(qu)(qu)主動(dong)的(de)(de)交你(ni)。你(ni)要(yao)去(qu)(qu)觀察去(qu)(qu)傾聽(ting)，看(kan)忙(mang)(mang)著(zhu)的(de)(de)人(ren)(ren)是怎樣做(zuo)事的(de)(de)，他們(men)是如何和(he)人(ren)(ren)打交道的(de)(de)。

　　中午大(da)家(jia)(jia)忙著(zhu)也(ye)只有(you)(you)用快(kuai)(kuai)餐(can)填飽肚(du)子(zi)了，知道(dao)大(da)家(jia)(jia)都(dou)要(yao)叫快(kuai)(kuai)餐(can)，我也(ye)就自告(gao)奮勇的(de)幫(bang)大(da)家(jia)(jia)了這個(ge)忙。吃(chi)飯是閑(xian)聊(liao)，大(da)家(jia)(jia)除(chu)了對(dui)我說(shuo)(shuo)了些客(ke)氣的(de)話外，有(you)(you)兩個(ge)看似資歷很(hen)(hen)老(lao)的(de)同事(shi)還說(shuo)(shuo)我很(hen)(hen)好學，還知道(dao)我看了什么，姜還是老(lao)的(de)辣，就這樣悄無(wu)聲息的(de)去(qu)觀察你(ni)(ni)。所以，有(you)(you)的(de)時候你(ni)(ni)不要(yao)疑心自己做(zuo)的(de)無(wu)法得到認(ren)可，其實(shi)有(you)(you)人已經看在眼里了。下午也(ye)就是自己看資料了，一(yi)天很(hen)(hen)快(kuai)(kuai)就過去(qu)了。

　　因為我(wo)以前在學校帶過(guo)學生團(tuan)也在其他的旅行社(she)帶過(guo)兩個團(tuan)，有一點帶團(tuan)的經(jing)驗(yan)，因此，老板(ban)也沒(mei)為我(wo)安排什么培(pei)訓，只是讓我(wo)多掌(zhang)握些導游知識和本旅行社(she)的景(jing)點線路。

　　帶團不是一件容易的(de)(de)(de)事，你不僅要(yao)有(you)熟練的(de)(de)(de)導游(you)知識、豐富有(you)趣的(de)(de)(de)話(hua)習(xi)題、多樣的(de)(de)(de)娛(yu)樂項目(mu)方案，還要(yao)掌握(wo)吃、住(zhu)、行、游(you)、購、娛(yu)整個活動的(de)(de)(de)操作流程規范(fan)。要(yao)具(ju)備靈敏處(chu)理(li)突發事件的(de)(de)(de)能力和良(liang)好的(de)(de)(de)心(xin)理(li)素質。

　　我(wo)帶的(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)個團(tuan)(tuan)(tuan)是(shi)到(dao)石門澗一(yi)(yi)(yi)日游的(de)(de)散(san)客(ke)(ke)團(tuan)(tuan)(tuan)。散(san)客(ke)(ke)團(tuan)(tuan)(tuan)相(xiang)對(dui)團(tuan)(tuan)(tuan)隊游客(ke)(ke)簡單一(yi)(yi)(yi)些(xie)，散(san)客(ke)(ke)團(tuan)(tuan)(tuan)基本(ben)上(shang)(shang)都是(shi)由幾個小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)組(zu)成(cheng)，這些(xie)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)的(de)(de)組(zu)成(cheng)主要(yao)有家庭成(cheng)員(yuan)組(zu)成(cheng)、單位同事、親戚(qi)朋友(you)等幾種形式。其(qi)實我(wo)們(men)只用關注這些(xie)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)中的(de)(de)具(ju)有領(ling)頭(tou)作用的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個人就行(xing)，這些(xie)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)基本(ben)上(shang)(shang)是(shi)以領(ling)導、老人或者小(xiao)(xiao)孩子為中心的(de)(de)。搞(gao)定了(le)這些(xie)中心人物，也(ye)就算(suan)是(shi)和這些(xie)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)搞(gao)好了(le)關系。個小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)有時(shi)又(you)可以互(hu)相(xiang)牽制，所以整體(ti)(ti)來(lai)說帶起來(lai)其(qi)實不難。上(shang)(shang)車(che)之后就是(shi)致歡迎詞，景(jing)點的(de)(de)簡單介紹(shao)，玩點小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)游戲，一(yi)(yi)(yi)趟下來(lai)，也(ye)沒出什么紕漏。

　　自(zi)從較(jiao)好的(de)帶(dai)了(le)(le)第(di)一個團后(hou)，我(wo)就陸陸續續的(de)帶(dai)了(le)(le)五六個團。這些(xie)團雖然(ran)都(dou)帶(dai)下(xia)來了(le)(le)也(ye)沒出現(xian)(xian)什么大問(wen)習(xi)(xi)題(ti)，但是(shi)整個過程(cheng)也(ye)是(shi)一個不(bu)斷(duan)發現(xian)(xian)問(wen)習(xi)(xi)題(ti)解(jie)決(jue)問(wen)習(xi)(xi)題(ti)的(de)過程(cheng)。開始時以為背熟了(le)(le)導游詞，掌(zhang)握(wo)了(le)(le)一些(xie)避免(mian)費(fei)事的(de)技巧就能(neng)把團帶(dai)好，但是(shi)每次帶(dai)的(de)游客都(dou)不(bu)不(bu)一樣(yang)，所(suo)(suo)會(hui)面臨的(de)問(wen)習(xi)(xi)題(ti)也(ye)會(hui)各不(bu)相同(tong)，假如還是(shi)生硬的(de)根(gen)據(ju)套路去(qu)做，往往達(da)不(bu)到(dao)良好的(de)效果。所(suo)(suo)以自(zi)己要學的(de)還很多，因此(ci)，每次帶(dai)團之(zhi)后(hou)我(wo)都(dou)會(hui)將遇到(dao)的(de)問(wen)習(xi)(xi)題(ti)進行總結歸(gui)納，然(ran)后(hou)通過各種方式(shi)尋求解(jie)決(jue)對策，可以看書(shu)、上(shang)旅游論壇或者向有經驗的(de)導游求教。雖然(ran)所(suo)(suo)帶(dai)團很累，遇到(dao)的(de)問(wen)習(xi)(xi)題(ti)很費(fei)事，但是(shi)不(bu)斷(duan)地去(qu)學習(xi)(xi)，去(qu)解(jie)決(jue)問(wen)習(xi)(xi)題(ti)也(ye)會(hui)從中(zhong)獲(huo)得巨(ju)大的(de)收獲(huo)和樂趣。

　　在旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社實習(xi)的(de)一個(ge)多月(yue)帶了多個(ge)旅(lv)(lv)游(you)團，這不(bu)僅(jin)使自己的(de)專業技(ji)能得(de)到了提(ti)高，增加了旅(lv)(lv)游(you)帶團的(de)經驗，也使自己更加真(zhen)(zhen)切的(de)領會(hui)到了工(gong)作(zuo)的(de)酸甜苦(ku)辣。當我實習(xi)期滿(man)離(li)開旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社前，老板(ban)對我工(gong)作(zuo)的(de)認(ren)可(ke)和對我認(ren)真(zhen)(zhen)工(gong)作(zuo)的(de)表彰(zhang)讓我感到了極大(da)的(de)快樂！

　　四、實習總結歸納

　　在(zai)一(yi)(yi)個多(duo)月的(de)(de)實習(xi)過程(cheng)中，我(wo)對整個旅行社行業的(de)(de)運作模式和日常(chang)操作程(cheng)序(xu)都有了(le)(le)一(yi)(yi)定得了(le)(le)解(jie)。在(zai)此過程(cheng)中，我(wo)不僅(jin)在(zai)我(wo)的(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)領域有了(le)(le)新的(de)(de)突破(po)和進展，同時，也在(zai)我(wo)的(de)(de)人生(sheng)經歷(li)中增添了(le)(le)非常(chang)重要的(de)(de)一(yi)(yi)節，這將(jiang)是我(wo)一(yi)(yi)生(sheng)中珍貴的(de)(de)財富。

　　畢(bi)業(ye)實(shi)(shi)(shi)(shi)習，是學生(sheng)(sheng)從學校步入(ru)社會(hui)的(de)過渡階段，是讓學生(sheng)(sheng)在真正出社會(hui)之前，對社會(hui)的(de)提前適應階段。四年(nian)的(de)大學生(sheng)(sheng)活雖然(ran)不(bu)能(neng)說是完(wan)全的(de)與(yu)社會(hui)脫節，畢(bi)竟還是離現實(shi)(shi)(shi)(shi)有一段距離。通(tong)過畢(bi)業(ye)實(shi)(shi)(shi)(shi)習，讓我切實(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)領(ling)會(hui)到了(le)工(gong)(gong)作的(de)困難與(yu)不(bu)易。它教(jiao)會(hui)了(le)我運用(yong)所(suo)學知識去(qu)(qu)解決現實(shi)(shi)(shi)(shi)問習題，更教(jiao)會(hui)了(le)我怎(zen)么去(qu)(qu)與(yu)人溝(gou)通(tong)交流，怎(zen)么樣做(zuo)一個(ge)合格的(de)旅游從業(ye)人員。這(zhe)次實(shi)(shi)(shi)(shi)習不(bu)僅使(shi)我更加了(le)解了(le)旅游這(zhe)一行業(ye)，從實(shi)(shi)(shi)(shi)驗中(zhong)學到的(de)知識也(ye)將使(shi)我在從事其他行業(ye)工(gong)(gong)作中(zhong)也(ye)非常受用(yong)。

　　⑴這次實(shi)習(xi)對我(wo)(wo)撰寫畢業(ye)論文(wen)有(you)很大的(de)幫助。此次我(wo)(wo)的(de)畢業(ye)論文(wen)是《后金融(rong)危機(ji)背景下我(wo)(wo)國旅游(you)(you)景區(qu)的(de)開展對策》，需要對旅游(you)(you)景區(qu)的(de)開展現狀和目前(qian)的(de)旅游(you)(you)供需關(guan)系有(you)所了(le)解，實(shi)習(xi)的(de)過程正好(hao)可(ke)以(yi)親身的(de)去了(le)解，這位我(wo)(wo)的(de)論文(wen)撰寫提供了(le)不少(shao)素材(cai)和靈感。

　　⑵經過了1個多月(yue)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行社(she)實習(xi)，使我(wo)們對旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)(de)基本業務和操作有(you)了一(yi)定的(de)(de)(de)了解(jie)，禮(li)貌是一(yi)個人(ren)綜合素質(zhi)的(de)(de)(de)集(ji)中反(fan)映(ying)，做(zuo)(zuo)旅(lv)(lv)游(you)更加(jia)如此，要(yao)敢(gan)于開口(kou)向人(ren)問(wen)(wen)好(hao)，在向人(ren)問(wen)(wen)好(hao)的(de)(de)(de)過程中還要(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)三到(dao)(dao)：口(kou)到(dao)(dao)，眼到(dao)(dao)，神到(dao)(dao)，一(yi)項都(dou)不(bu)能少。對于客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，要(yao)盡(jin)全力(li)去滿足(zu)，雖(sui)然(ran)有(you)些不(bu)是我(wo)們職(zhi)責(ze)范圍的(de)(de)(de)事(shi)情，也要(yao)盡(jin)力(li)幫其轉(zhuan)達；雖(sui)然(ran)有(you)些要(yao)求(qiu)不(bu)合理的(de)(de)(de)不(bu)能辦到(dao)(dao)，都(dou)要(yao)用委婉的(de)(de)(de)語(yu)氣回(hui)絕，幫助他尋求(qiu)其他解(jie)決方法。

　　⑶如何與人(ren)(ren)和(he)睦相(xiang)處，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)進行(xing)溝通，是(shi)一名(ming)實(shi)(shi)習(xi)生(sheng)必(bi)須(xu)要(yao)學會(hui)的(de)(de)(de)(de)。在與人(ren)(ren)相(xiang)處方面(mian)，我(wo)一直堅信，誠(cheng)實(shi)(shi)加真心(xin)，自(zi)尊與尊重(zhong)別(bie)人(ren)(ren)，肯定不(bu)會(hui)被拒于(yu)千里之外的(de)(de)(de)(de)。首先(xian)和(he)同(tong)事相(xiang)處，我(wo)只是(shi)一個實(shi)(shi)習(xi)生(sheng)，很多(duo)事情要(yao)多(duo)看多(duo)學，我(wo)所有的(de)(de)(de)(de)同(tong)事都(dou)是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)教師，前輩，工作(zuo)過程中(zhong)，怎么(me)發揮團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，協(xie)調(diao)內部關系，我(wo)學會(hui)的(de)(de)(de)(de)是(shi)尊重(zhong)和(he)禮(li)貌。做為(wei)(wei)一名(ming)旅(lv)游人(ren)(ren)，直接面(mian)對(dui)的(de)(de)(de)(de)是(shi)顧客(ke)，你的(de)(de)(de)(de)一句話(hua)可以影響(xiang)(xiang)客(ke)人(ren)(ren)對(dui)旅(lv)行(xing)社(she)甚(shen)至(zhi)整個旅(lv)游的(de)(de)(de)(de)整體印象(xiang)，甚(shen)至(zhi)影響(xiang)(xiang)客(ke)人(ren)(ren)整天的(de)(de)(de)(de)心(xin)情狀態(tai)。如何讓自(zi)己(ji)說(shuo)出的(de)(de)(de)(de)語言讓客(ke)人(ren)(ren)聽(ting)得舒適，聽(ting)得開(kai)心(xin)，進而選(xuan)擇(ze)和(he)你合作(zuo)，是(shi)作(zuo)為(wei)(wei)一名(ming)實(shi)(shi)習(xi)生(sheng)所必(bi)須(xu)要(yao)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)課程。人(ren)(ren)不(bu)免會(hui)有情緒上(shang)的(de)(de)(de)(de)波(bo)動，然而這種情緒上(shang)的(de)(de)(de)(de)波(bo)動往(wang)往(wang)會(hui)影響(xiang)(xiang)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)心(xin)情。如何調(diao)整好(hao)本身(shen)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)，用(yong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)去面(mian)對(dui)客(ke)人(ren)(ren)，面(mian)對(dui)同(tong)事甚(shen)至(zhi)上(shang)級，如何帶(dai)給(gei)別(bie)人(ren)(ren)一個的(de)(de)(de)(de)笑容，是(shi)我(wo)每一天都(dou)要(yao)認(ren)真思考的(de)(de)(de)(de)問習(xi)題。在這次實(shi)(shi)習(xi)中(zhong)，我(wo)不(bu)但在溝通能(neng)力上(shang)得到(dao)了提高(gao)，還學會(hui)了如何調(diao)整自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)。

　　⑷通過(guo)這次(ci)實(shi)習(xi)(xi)，我(wo)(wo)(wo)深切(qie)的(de)了解(jie)到(dao)，獨(du)立和(he)好(hao)學是(shi)一個(ge)實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)首(shou)先(xian)應該具備(bei)的(de)。只有(you)培養本(ben)身的(de)獨(du)立能(neng)(neng)力，不(bu)過(guo)分的(de)依賴，自己(ji)主動的(de)去發現問(wen)(wen)習(xi)(xi)題(ti)解(jie)決問(wen)(wen)習(xi)(xi)題(ti)，這樣我(wo)(wo)(wo)們才能(neng)(neng)真正(zheng)的(de)提高自己(ji)處理問(wen)(wen)習(xi)(xi)題(ti)的(de)能(neng)(neng)力，才能(neng)(neng)在(zai)工作(zuo)上得(de)到(dao)進步。另外，在(zai)工作(zuo)上，有(you)問(wen)(wen)習(xi)(xi)題(ti)，有(you)不(bu)懂(dong)(dong)應該大膽(dan)請教，而不(bu)是(shi)不(bu)懂(dong)(dong)裝懂(dong)(dong)。三人行，必有(you)我(wo)(wo)(wo)師，我(wo)(wo)(wo)們該學該問(wen)(wen)的(de)不(bu)單(dan)(dan)單(dan)(dan)限(xian)于(yu)我(wo)(wo)(wo)們的(de)同事(shi)，前輩，各種形形色色的(de)人，每個(ge)領域，都有(you)我(wo)(wo)(wo)們要(yao)學該懂(dong)(dong)的(de)東(dong)西(xi)(xi)。通過(guo)學習(xi)(xi)，才能(neng)(neng)獨(du)立工作(zuo)，積累經驗，最后得(de)到(dao)的(de)才是(shi)最合(he)適自己(ji)的(de)東(dong)西(xi)(xi)。

　　導(dao)游(you)的(de)(de)(de)(de)工作是(shi)(shi)反復(fu)的(de)(de)(de)(de)、也是(shi)(shi)不(bu)斷(duan)變化(hua)的(de)(de)(de)(de)，它時刻挑戰(zhan)著我(wo)的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)(xin)和忍(ren)受力。有時候(hou)，心(xin)(xin)生膩煩(fan)的(de)(de)(de)(de)其(qi)實不(bu)是(shi)(shi)外界的(de)(de)(de)(de)環境(jing)，而(er)(er)是(shi)(shi)自己的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)。往(wang)往(wang)在開始(shi)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)我(wo)們(men)都滿懷激情，而(er)(er)漸(jian)漸(jian)地，這種熱情卻冷淡了下來(lai)，其(qi)實環境(jing)依舊如(ru)此(ci)，變化(hua)的(de)(de)(de)(de)只是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)。每一天(tian)，我(wo)們(men)可以選(xuan)(xuan)擇好心(xin)(xin)情好心(xin)(xin)態(tai)，也可以選(xuan)(xuan)擇壞心(xin)(xin)情消(xiao)極的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)，因此(ci)我(wo)們(men)可以選(xuan)(xuan)擇好心(xin)(xin)情好態(tai)度！

　　實習期(qi)間，遭遇冷遇挫折是常有(you)的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作(zuo)中，往(wang)往(wang)會讓事情變的更糟。面對(dui)(dui)困難和挫折我沒(mei)有(you)退(tui)縮，而是勇(yong)敢(gan)的去面對(dui)(dui)，對(dui)(dui)客人我始終(zhong)抱著積極包容的態度去對(dui)(dui)待，努力為自己減壓，營造良好和諧的工作(zuo)氣氛。

　　以上是(shi)我(wo)的(de)畢業實(shi)習(xi)匯報總結歸納書(shu)。我(wo)知(zhi)道(dao)，實(shi)習(xi)只(zhi)是(shi)一個接(jie)觸(chu)社(she)會(hui)(hui)的(de)過(guo)程。通過(guo)這次(ci)實(shi)習(xi)，是(shi)我(wo)學習(xi)到了(le)(le)(le)許多在學校學不到的(de)知(zhi)識(shi)，接(jie)觸(chu)了(le)(le)(le)形形色色的(de)人(ren)，同時還(huan)結識(shi)了(le)(le)(le)很(hen)多很(hen)好的(de)同事和朋友，他們讓我(wo)更深刻地(di)了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)社(she)會(hui)(hui)，他們拓寬了(le)(le)(le)我(wo)的(de)視野，也教(jiao)會(hui)(hui)了(le)(le)(le)我(wo)如何去(qu)適應社(she)會(hui)(hui)融入(ru)社(she)會(hui)(hui)。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇8

　　一、實習基本情況

　　1、實習時間(jian)20xx年7月6日(ri)——20xx年7月12日(ri)

　　2、實(shi)習目(mu)(mu)的(de)：通過對實(shi)習目(mu)(mu)的(de)地陜西，內蒙，寧(ning)夏中國優秀旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)城市(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)業(ye)(ye)的(de)參(can)觀了(le)解其(qi)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)業(ye)(ye)食(shi)、住、行、游(you)(you)(you)(you)(you)(you)、購、娛六(liu)大要素(su)的(de)現(xian)狀。重點了(le)解當地的(de)餐飲業(ye)(ye)、旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)賓館飯店、旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)交通、旅(lv)行社、4a級旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)景(jing)區的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)資源等現(xian)狀；學(xue)會運用所(suo)學(xue)知識觀察、認識、分析這些旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)(ye)的(de)現(xian)狀；學(xue)習旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人員的(de)優秀品(pin)質和(he)(he)團隊精神，樹(shu)立勞動觀念、集體觀念和(he)(he)創業(ye)(ye)精神。

　　二、實習安排：

　　7月(yue)(yue)6日(ri)早從xx乘(cheng)火(huo)車(che)抵(di)(di)達(da)(da)(da)(da)(da)安(an)康，觀江(jiang)邊、安(an)瀾樓、18：14乘(cheng)火(huo)車(che)抵(di)(di)達(da)(da)(da)(da)(da)榆(yu)；7月(yue)(yue)7日(ri)10點(dian)到達(da)(da)(da)(da)(da)榆(yu)林，休息。下(xia)(xia)午(wu)(wu)游覽(lan)紅(hong)石(shi)峽和鎮北(bei)臺，晚上(shang)自由活動，宿(su)榆(yu)林。7月(yue)(yue)8日(ri)上(shang)午(wu)(wu)坐汽車(che)前(qian)(qian)往東勝，再(zai)轉火(huo)車(che)抵(di)(di)達(da)(da)(da)(da)(da)包(bao)頭(tou)。乘(cheng)公交車(che)前(qian)(qian)往都市(shi)草原(yuan)(yuan)賽罕塔(ta)拉(la)參觀草原(yuan)(yuan)，晚游覽(lan)市(shi)容(rong)和購物(wu)(wu)，宿(su)包(bao)頭(tou)。7月(yue)(yue)9日(ri)上(shang)午(wu)(wu)參觀全國重工(gong)業(ye)旅(lv)游示范點(dian)——北(bei)方兵器(qi)工(gong)業(ye)城(cheng)(cheng)旅(lv)游區。下(xia)(xia)午(wu)(wu)15：35乘(cheng)火(huo)車(che)于22；39抵(di)(di)達(da)(da)(da)(da)(da)銀(yin)川，宿(su)銀(yin)川。7月(yue)(yue)10日(ri)上(shang)午(wu)(wu)乘(cheng)公交車(che)直(zhi)達(da)(da)(da)(da)(da)鎮北(bei)堡(bao)華夏西部影視城(cheng)(cheng)，下(xia)(xia)午(wu)(wu)前(qian)(qian)往清真寺參觀。17：30乘(cheng)火(huo)車(che)于次日(ri)9點(dian)抵(di)(di)達(da)(da)(da)(da)(da)西安(an)。7月(yue)(yue)11日(ri)上(shang)午(wu)(wu)休息，下(xia)(xia)午(wu)(wu)免(mian)費參觀陜西歷史(shi)博(bo)物(wu)(wu)館(guan)，晚上(shang)免(mian)費參觀大雁塔(ta)廣場和鐘樓，游覽(lan)市(shi)容(rong)和購物(wu)(wu)。宿(su)西安(an)。7月(yue)(yue)12日(ri)上(shang)午(wu)(wu)11：50乘(cheng)火(huo)車(che)于16：05抵(di)(di)達(da)(da)(da)(da)(da)旬陽北(bei)再(zai)轉火(huo)車(che)于當晚返回xx。

　　三、旅游認識實習工作內容：

　　對于(yu)這(zhe)次旅(lv)(lv)游(you)實習(xi)，目的(de)(de)(de)便是通過這(zhe)段實習(xi)，使我(wo)們(men)(men)對自己的(de)(de)(de)專業有(you)(you)了(le)更為(wei)詳(xiang)盡而(er)深(shen)刻的(de)(de)(de)了(le)解，認識到了(le)許(xu)多在學校學不到的(de)(de)(de)東西，不再局限(xian)于(yu)書本，而(er)是有(you)(you)了(le)一(yi)個(ge)比較全面的(de)(de)(de)了(le)解。從(cong)而(er)更深(shen)的(de)(de)(de)了(le)解的(de)(de)(de)了(le)自己的(de)(de)(de)不足(zu)，但(dan)與(yu)(yu)此(ci)同時考(kao)慮到內(nei)容繁多，任務(wu)艱巨的(de)(de)(de)問題和(he)難度，老師將我(wo)們(men)(men)36人(ren)分為(wei)食、宿、行、游(you)、購(gou)、娛6個(ge)組進行組織(zhi)和(he)學習(xi)，這(zhe)樣便于(yu)我(wo)們(men)(men)通過實際(ji)有(you)(you)效(xiao)系統并且專一(yi)地對旅(lv)(lv)游(you)資源和(he)旅(lv)(lv)游(you)地進行研究(jiu)與(yu)(yu)感(gan)悟。從(cong)而(er)達到進一(yi)步學會分析旅(lv)(lv)游(you)者的(de)(de)(de)決策行為(wei)，空間行為(wei)。

　　而身(shen)為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

　　“行(xing)”是(shi)旅游活(huo)動(dong)過程(cheng)中的鏈條(tiao)；是(shi)旅游規劃的重(zhong)要方面；是(shi)旅游心理的側面反映(ying)。說起“行(xing)”，自然想(xiang)到和旅游交通工(gong)具以(yi)及(ji)出(chu)游行(xing)程(cheng)（旅游線路的安排）是(shi)密(mi)切(qie)相關的。

　　為(wei)此，我在這(zhe)次實習中(zhong)對于“行”這(zhe)一(yi)方(fang)面(mian)總結出以下(xia)幾點：

　　1、在旅游中(zhong)，交(jiao)通始(shi)終是影響游客(ke)們滿(man)意度的重要因素。

　　（1）由(you)于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可(ke)能在(zai)路上少(shao)花(hua)時間已成(cheng)為不少(shao)人選擇交通(tong)工(gong)具的第一原(yuan)則。

　　我們實習是(shi)采取“逐步北上(shang)”的(de)(de)(de)(de)策略，因此采取乘坐火(huo)車(che)是(shi)中(zhong)線旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)里較為(wei)合適的(de)(de)(de)(de)交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)具(ju)使用方式。其實目前長線旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)選(xuan)擇(ze)乘飛機的(de)(de)(de)(de)已經(jing)占(zhan)到了(le)相當大(da)的(de)(de)(de)(de)比例，一般情況(kuang)下已很少(shao)有(you)人會選(xuan)擇(ze)輪船作為(wei)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)具(ju)，選(xuan)擇(ze)乘火(huo)車(che)的(de)(de)(de)(de)游(you)(you)客們也有(you)減少(shao)的(de)(de)(de)(de)趨(qu)勢。在中(zhong)線旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)中(zhong)，幾乎是(shi)飛機與(yu)火(huo)車(che)不相上(shang)下，至于輪船，只占(zhan)了(le)不大(da)的(de)(de)(de)(de)比例。這是(shi)整個旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)具(ju)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展趨(qu)勢。

　　（2）與此同時，由于經濟條件變好，舒(shu)適程度也開(kai)始(shi)影響(xiang)到對交通(tong)工具(ju)的選擇。

　　因此(ci)，長線(xian)(xian)游客們(men)(men)愿(yuan)意(yi)乘(cheng)飛機，與(yu)火車(che)相比，較舒(shu)適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅游列車(che)便(bian)(bian)更(geng)(geng)加受到(dao)旅游者歡(huan)迎。而在某些線(xian)(xian)路上(shang)，人們(men)(men)寧愿(yuan)坐船而不(bu)是(shi)(shi)更(geng)(geng)快些的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)火車(che)，恰是(shi)(shi)站(zhan)在是(shi)(shi)否舒(shu)適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度上(shang)考慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我們(men)(men)實習進程中，在景點(dian)與(yu)落腳點(dian)之間往返的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交通工具采(cai)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)亦是(shi)(shi)公汽或是(shi)(shi)出租。要(yao)使得班級（也可(ke)稱為(wei)團隊）能夠集體活動(dong)，那么選擇舒(shu)適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出租顯然不(bu)算是(shi)(shi)一個(ge)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦法(fa)。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shu)時(shi)候座位缺乏。對于(yu)老師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作安排和學(xue)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)暫(zan)時(shi)休息要(yao)求都是(shi)(shi)不(bu)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)便(bian)(bian)是(shi)(shi)要(yao)求團隊集體活動(dong)和游客們(men)(men)舒(shu)適(shi)度之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)矛盾。而要(yao)想協(xie)調好這(zhe)兩者之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，和下一個(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素是(shi)(shi)離(li)不(bu)開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　（3）價格(ge)(ge)。價格(ge)(ge)問題(ti)對交通工具(ju)的選擇恐怕還是至關(guan)重要的。

　　可以看到不少游(you)客們選擇乘火車僅(jin)僅(jin)是因為其費用較(jiao)乘飛(fei)機低得多，價格(ge)因素制約(yue)了乘飛(fei)機游(you)客們人(ren)次的(de)(de)(de)(de)飛(fei)速上升。畢竟是否(fou)經濟還是大(da)多數人(ren)必(bi)須(xu)考慮和面(mian)對的(de)(de)(de)(de)問題。比(bi)如我們都是學生，實習(xi)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是從旅游(you)中學習(xi)，感(gan)悟，發現，所以我們會(hui)因價格(ge)去選擇交通工具，沒有(you)選擇價格(ge)偏高的(de)(de)(de)(de)交通工具。

　　那(nei)么，其實游客(ke)(ke)們(men)選擇交(jiao)通工具依靠的(de)是她們(men)的(de)內心需求。游客(ke)(ke)們(men)需要的(de)是不但省錢而且(qie)便(bian)捷，還要舒適(shi)(shi)的(de)旅行方(fang)式(shi)(shi)。而將(jiang)這三(san)者(zhe)完(wan)美得結(jie)合(he)是不太現(xian)實的(de)，舒適(shi)(shi)的(de)交(jiao)通工具自然價格(ge)偏高，便(bian)捷快速的(de)方(fang)式(shi)(shi)游客(ke)(ke)們(men)不一定適(shi)(shi)應(ying)。

　　所以(yi)我想，旅(lv)游(you)公司、旅(lv)行社以(yi)及相(xiang)關部門在制(zhi)定和策劃(hua)一(yi)個(ge)路(lu)線(xian)時，首先要調查區分比(bi)較(jiao)大的(de)(de)人們(men)(men)對(dui)于旅(lv)游(you)交通工具(ju)是(shi)怎樣看待(dai)和選(xuan)擇(ze)的(de)(de)。需要先明確(que)這條旅(lv)游(you)線(xian)路(lu)是(shi)為(wei)什么身份(fen)，或者什么年齡段人設計的(de)(de)，相(xiang)當于同類(lei)型游(you)客(ke)們(men)(men)組團旅(lv)游(you)，會使游(you)客(ke)們(men)(men)們(men)(men)在選(xuan)擇(ze)交通工具(ju)上保持相(xiang)對(dui)的(de)(de)一(yi)致。

　　（4）如何找到(dao)交(jiao)通與(yu)旅游的契合點也將直(zhi)接

　　對游客們產生影響(xiang)。

　　這(zhe)一點(dian)非常(chang)重要(yao)，比(bi)如我們(men)在實習過程中，榆林——東勝這(zhe)段路(lu)我們(men)采取的(de)(de)交通工具是“汽車(che)”。沿途(tu)的(de)(de)風(feng)景很美好，可(ke)以看到(dao)草原(yuan)以及蒙古包，這(zhe)樣以“車(che)覽風(feng)景”的(de)(de)方式會使游(you)客們(men)的(de)(de)心理上(shang)注入了一股新鮮(xian)感，再加(jia)上(shang)沿途(tu)的(de)(de)風(feng)景，游(you)客們(men)就不容易在車(che)上(shang)感到(dao)時間過得很慢和產生疲憊之(zhi)感，會給到(dao)達(da)目(mu)的(de)(de)地下車(che)后的(de)(de)游(you)覽進(jin)程添加(jia)新的(de)(de)活力。

　　一(yi)方面(mian)這(zhe)也(ye)屬于游覽參觀的一(yi)種很好的方式，另一(yi)方面(mian)滿足了游客們(men)需求(qiu)。

　　這(zhe)方(fang)面(mian)，水(shui)路方(fang)面(mian)應該(gai)可(ke)以(yi)借鑒，長江(jiang)客輪公(gong)司(si)也曾(ceng)推出(chu)過(guo)假日(ri)專船，短途而充實的游(you)覽方(fang)式會給旅游(you)業帶來更(geng)過(guo)力量。

　　看來在新形勢如何瞄準游(you)客(ke)們的(de)需求(qiu)是成功的(de)關(guan)鍵。而(er)交(jiao)通(tong)始終是關(guan)系著(zhu)游(you)客(ke)們的(de)需求(qiu)并且影響游(you)客(ke)們滿(man)意度的(de)重要因(yin)素。為不同(tong)類(lei)型(xing)，身份的(de)游(you)客(ke)們選(xuan)擇不同(tong)的(de)交(jiao)通(tong)工(gong)具是尊重游(you)客(ke)們自我要求(qiu)的(de)體現。同(tong)時，利用交(jiao)通(tong)工(gong)具的(de)特點來開發(fa)、制定新的(de)旅(lv)(lv)游(you)項(xiang)目(mu)便是旅(lv)(lv)游(you)業和(he)旅(lv)(lv)游(you)交(jiao)通(tong)工(gong)具之間(jian)關(guan)系的(de)升華。

　　2、作為旅游行(xing)業，設計好旅游線路，規劃好旅游行(xing)程是其中一個重要環節(jie)。

　　（1）、設(she)計(ji)(ji)者(zhe)應(ying)根據(ju)不同的游客們需求設(she)計(ji)(ji)出(chu)各(ge)具特色的線路。

　　比如不少商人(ren)洽談生意之余也需要到處旅(lv)行,她們(men)的旅(lv)行多是出于商務方面的動機，消(xiao)費較(jiao)高，住高級酒店，而且來去(qu)匆匆；而針對退休老年人(ren)的旅(lv)游線路就應該輕松(song)、休閑、節奏稍(shao)慢，費用適中(zhong)等等。

　　旅游(you)(you)線(xian)路(lu)的(de)(de)設計(ji)關鍵是適應市場需(xu)求(qiu)(qiu)，具體(ti)而言，它必須最大限度(du)地(di)滿足旅游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，如(ru)成(cheng)本最小(xiao)，日(ri)程最方(fang)便(bian)(bian)等等。所以重視作為旅游(you)(you)活(huo)動(dong)主(zhu)體(ti)的(de)(de)心理和(he)生理需(xu)求(qiu)(qiu)，給旅游(you)(you)活(huo)動(dong)帶來方(fang)便(bian)(bian)，提(ti)高旅游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)滿意度(du)和(he)出游(you)(you)積(ji)極性(xing)，進(jin)而促進(jin)旅游(you)(you)地(di)的(de)(de)可持續發(fa)展。

　　(2)、旅游線路的設計應遵循“循序(xu)漸進”原則。

　　為(wei)適應旅游(you)市場需求(qiu)，應盡(jin)量依托原有(you)的交通(tong)線路(lu)，根據(ju)旅游(you)業發展(zhan)現(xian)有(you)的基礎和(he)旅游(you)資源的豐度(du)(du)、特色度(du)(du)、組合度(du)(du)及區(qu)位條件等(deng)，有(you)區(qu)別地、有(you)重點地確(que)定線路(lu)循序漸進，梯次開發，適應旅游(you)可持續發展(zhan)的需要。

　　比如我們在(zai)安康(kang)江(jiang)邊(bian)參觀(guan)時了解到這里也(ye)是才(cai)被(bei)開發出來，建(jian)成后將會給安康(kang)旅(lv)(lv)(lv)游業(ye)帶來不小(xiao)的效(xiao)(xiao)益；在(zai)旬陽(yang)，車(che)站非常簡陋，很(hen)難與其他城市火車(che)站相(xiang)比較。而既然在(zai)旬陽(yang)設定有站點，說明這里是一(yi)個(ge)交通岔口，如果能挖掘開發旬陽(yang)所在(zai)地(di)及其周邊(bian)地(di)區的旅(lv)(lv)(lv)游潛在(zai)資(zi)源，如果能使一(yi)片(pian)廢墟變成旅(lv)(lv)(lv)游勝地(di)，帶來可觀(guan)的效(xiao)(xiao)益，從而達到更好建(jian)設旬陽(yang)的目的，那(nei)么這便(bian)是旅(lv)(lv)(lv)游線(xian)路設計(ji)，旅(lv)(lv)(lv)游開發的提升。

　　（3）旅(lv)游(you)行程是旅(lv)游(you)線路(lu)的具體(ti)體(ti)現，完善的旅(lv)游(you)行程使旅(lv)游(you)線路(lu)名副其實。

　　這次的(de)實習中(zhong)，行程安(an)排緊(jin)湊，絕(jue)無怠慢拖欠等現象，使(shi)我(wo)們(men)體會(hui)到作為一個游(you)客們(men)，他(ta)需要的(de)是在旅游(you)中(zhong)感(gan)到充實和應接(jie)不(bu)暇(xia)但又不(bu)存在走馬(ma)觀花。一天換一座(zuo)城市的(de)快速(su)行程安(an)排不(bu)免產生兩(liang)種聲音，“這樣(yang)使(shi)游(you)客們(men)快速(su)投入到下一個目的(de)地，緊(jin)致(zhi)充實”、“這樣(yang)反而讓(rang)游(you)客們(men)感(gan)到什么都(dou)沒參觀過”

　　所以我認為，在行程安(an)排中(zhong)應該做(zuo)到有(you)條不紊，詳略得(de)當。哪個城(cheng)(cheng)市，景(jing)點具有(you)突出的(de)(de)主體(ti)與特(te)色，它就值(zhi)得(de)我們(men)逗留。所謂(wei)品牌響亮、特(te)色突出，在很大程度上(shang)體(ti)現(xian)的(de)(de)就是主題，這(zhe)樣的(de)(de)地方(fang)，城(cheng)(cheng)市足以讓游客們(men)流連(lian)忘返。而不太具有(you)鮮明旅游特(te)色的(de)(de)景(jing)點則(ze)不需(xu)要花費時間。這(zhe)樣一(yi)詳一(yi)略，略反襯詳，進而增大旅游地的(de)(de)被感(gan)知機會，大大提高旅游地的(de)(de)重游率。

　　（4）如果將(jiang)“行”放小到單(dan)純的在旅游(you)路(lu)途中，在火車上，飛機上等(deng)等(deng)交通工具，導(dao)游(you)人員(yuan)則是緩(huan)解游(you)客(ke)們疲勞，放松游(you)客(ke)們心情的方向(xiang)盤。

　　四、實習總結

　　針對不(bu)同類型(xing)游(you)客們(men)進行不(bu)同的(de)活(huo)動，謎語，魔術，等，處理好游(you)客們(men)因旅游(you)出現的(de)興(xing)奮(fen)，疲憊，煩躁等情緒。但同時要找到(dao)合(he)適的(de)時段，當游(you)客們(men)普遍疲憊需要休息的(de)時候，導游(you)人員則最(zui)好不(bu)去打(da)擾。這(zhe)次實習(xi)在火車(che)途中，老師帶領(ling)我們(men)參(can)與一些游(you)戲等，這(zhe)些都很好的(de)緩解了我們(men)對漫長車(che)途的(de)倦怠。

　　現在(zai)，旅(lv)游(you)越(yue)來越(yue)成(cheng)為消(xiao)費(fei)時尚，旅(lv)游(you)市(shi)場(chang)發(fa)展(zhan)日(ri)新月異，通過這次實(shi)習(xi)，我學會了把實(shi)習(xi)的過程當(dang)成(cheng)一個(ge)旅(lv)游(you)產品（旅(lv)游(you)線路），體驗這個(ge)產品存(cun)在(zai)的問題(ti)，并對其進行分析。

　　這次(ci)實習計劃(hua)有效的實行離(li)不(bu)開學校的大力支持和指(zhi)導老師的用(yong)心良苦。在這里我和組員(yuan)表示衷心的感謝。

　　旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者外出旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)大多是為了游(you)(you)(you)覽名山大川、名勝古跡，輕松、娛樂、增長(chang)見識是她(ta)們的(de)(de)主要需(xu)求。及時把握旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)市場動(dong)態(tai)，注重新(xin)產品、新(xin)線路(lu)的(de)(de)開發，并根據市場情(qing)況(kuang)及時推出新(xin)的(de)(de)有(you)特色的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)線路(lu)。同(tong)時針對不同(tong)類型游(you)(you)(you)客(ke)們選擇(ze)合適的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)交通(tong)工(gong)具。是旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)業蓬勃發展(zhan)的(de)(de)重要動(dong)力。我(wo)想，隨(sui)著社會的(de)(de)發展(zhan)和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)界對旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)業發展(zhan)的(de)(de)努(nu)力，我(wo)國的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)業勢必有(you)一片錦(jin)繡前景。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇9

　　實習時間：

　　星期(qi)一(xx-6-7)—星期(qi)五(wu)(xx-6-11)

　　實習目的：

　　通過老師的指導(dao)和(he)(he)同學(xue)(xue)們自身的不(bu)斷實踐，使(shi)同學(xue)(xue)們對中國旅(lv)行社業的現狀和(he)(he)基(ji)本學(xue)(xue)問在(zai)宏觀層面(mian)上予(yu)以(yi)把(ba)握、對如何經營和(he)(he)管理旅(lv)行社在(zai)基(ji)礎(chu)層面(mian)有(you)所(suo)了解(jie)(jie)，培育(yu)同學(xue)(xue)們利(li)用(yong)簡明案例和(he)(he)操(cao)作實務(wu)把(ba)理論與實踐緊密結合，使(shi)學(xue)(xue)有(you)所(suo)獲，并能學(xue)(xue)以(yi)致用(yong)。成為新時期勇(yong)于和(he)(he)擅長實踐，擅長發覺和(he)(he)解(jie)(jie)決問題，擅長學(xue)(xue)習和(he)(he)思(si)索，有(you)創新精神的旅(lv)行社經營管理的中、高素養(yang)特(te)地人才。

　　實習步驟：

　　周(zhou)一上(shang)午，周(zhou)老師集(ji)合(he)了全(quan)班全(quan)部(bu)同學們(men)到教室集(ji)合(he)，召開實習(xi)動(dong)員大會。羅主任和(he)劉磊(lei)老師就(jiu)這(zhe)次(ci)實習(xi)賜(si)予指(zhi)導和(he)鼓(gu)舞，特殊強調了平安問(wen)題。周(zhou)老師對(dui)這(zhe)次(ci)實習(xi)的(de)(de)人員作了詳細的(de)(de)安排以及布置(zhi)了詳細任務(wu)。下(xia)午我們(men)的(de)(de)任務(wu)邊是上(shang)網(wang)查閱(yue)有關旅(lv)游(you)網(wang)站(zhan)和(he)旅(lv)行(xing)(xing)社網(wang)站(zhan)，搜(sou)尋到了許多以前自己對(dui)旅(lv)游(you)業從未關注(zhu)的(de)(de)話(hua)題，獲益匪淺!周(zhou)二(er)上(shang)午我們(men)先是了解旅(lv)行(xing)(xing)社市(shi)場調查問(wen)卷表的(de)(de)制(zhi)作，下(xia)午我們(men)便在網(wang)上(shang)嘗試(shi)(shi)自己動(dong)手(shou)設計旅(lv)行(xing)(xing)社市(shi)場調查問(wen)卷表，由于以前沒有這(zhe)方(fang)面的(de)(de)詳細嘗試(shi)(shi)，真正動(dong)起手(shou)來，難(nan)度的(de)(de)確不少。凡事(shi)好事(shi)需要身體力行(xing)(xing)地去完成。

　　周(zhou)三(san)我們(men)(men)(men)(men)主要的(de)(de)(de)(de)課題是(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)(kai)發(fa)，上(shang)(shang)午(wu)(wu)我們(men)(men)(men)(men)先是(shi)(shi)小組爭論(lun)了(le)(le)各自(zi)的(de)(de)(de)(de)觀點，以(yi)及(ji)動手(shou)(shou)設計旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)開(kai)(kai)(kai)發(fa)方案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)宣揚手(shou)(shou)冊，下(xia)(xia)午(wu)(wu)便(bian)是(shi)(shi)練(lian)習寫(xie)做(zuo)可行(xing)(xing)性討(tao)論(lun)報告。周(zhou)四上(shang)(shang)午(wu)(wu)我們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)主要任務是(shi)(shi)編制(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)接(jie)(jie)待方案(an)(an)表(biao)(biao)和接(jie)(jie)團(tuan)報價(jia)表(biao)(biao)，先熟(shu)(shu)識(shi)了(le)(le)下(xia)(xia)編制(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)接(jie)(jie)待方案(an)(an)表(biao)(biao)和接(jie)(jie)團(tuan)報價(jia)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)大體概念，然后(hou)便(bian)自(zi)己(ji)動手(shou)(shou)開(kai)(kai)(kai)頭制(zhi)作。然后(hou)我們(men)(men)(men)(men)了(le)(le)解了(le)(le)開(kai)(kai)(kai)辦(ban)(ban)(ban)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)條件(jian)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序，熟(shu)(shu)識(shi)了(le)(le)開(kai)(kai)(kai)辦(ban)(ban)(ban)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)條件(jian)和程(cheng)序。下(xia)(xia)午(wu)(wu)主要的(de)(de)(de)(de)任務是(shi)(shi)練(lian)習寫(xie)作申請開(kai)(kai)(kai)辦(ban)(ban)(ban)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)申請書，我們(men)(men)(men)(men)先是(shi)(shi)從書本上(shang)(shang)了(le)(le)解申請書主要有(you)那些特征及(ji)留意(yi)事項，變自(zi)己(ji)動手(shou)(shou)寫(xie)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)開(kai)(kai)(kai)辦(ban)(ban)(ban)申請書。周(zhou)五上(shang)(shang)午(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)主要任務是(shi)(shi)調查旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)國(guo)內旅(lv)(lv)(lv)(lv)游服務質量及(ji)怎么確認旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)組團(tuan)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)日(ri)程(cheng)，以(yi)及(ji)當(dang)中(zhong)(zhong)該留意(yi)的(de)(de)(de)(de)事項，在摸索中(zhong)(zhong)前進，開(kai)(kai)(kai)頭一點熟(shu)(shu)識(shi)當(dang)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)訣竅。下(xia)(xia)午(wu)(wu)我們(men)(men)(men)(men)主要練(lian)習編排(pai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)組團(tuan)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)日(ri)程(cheng)表(biao)(biao)，有(you)了(le)(le)上(shang)(shang)午(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，我們(men)(men)(men)(men)熟(shu)(shu)識(shi)了(le)(le)編排(pai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)組團(tuan)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)日(ri)程(cheng)表(biao)(biao)，編排(pai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)組團(tuan)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)日(ri)程(cheng)表(biao)(biao)我們(men)(men)(men)(men)做(zuo)起來也輕松了(le)(le)很多(duo)!

　　心得與體會：

　　通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)《旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)經營管(guan)理(li)(li)》這門課程(cheng)使我們對國內(nei)外旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)概況，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)分類與設立，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產品與營銷接待業(ye)務(wu)、后勤(qin)選(xuan)購、人力(li)資源、財(cai)務(wu)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)(li)及旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)展趨勢等(deng)內(nei)容有了(le)深化的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，課程(cheng)中(zhong)同學(xue)也把(ba)握了(le)學(xue)習(xi)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)規律，把(ba)握旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)模(mo)式、工作(zuo)程(cheng)序和經營方法(fa)，了(le)解我國進(jin)展中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)可持續進(jin)展道(dao)路。通(tong)過(guo)本課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，使同學(xue)獲得旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)經營管(guan)理(li)(li)方面的(de)(de)(de)(de)(de)基本概念、基本原理(li)(li)，正確理(li)(li)解和把(ba)握旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)，并能運用所學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)問(wen)解決旅(lv)(lv)(lv)游(you)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)實際問(wen)題，為(wei)今后的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)工作(zuo)打下堅實的(de)(de)(de)(de)(de)基礎。

　　這次實(shi)習(xi)(xi)，我們以實(shi)踐(jian)為主，理(li)論為輔;以事實(shi)為基礎，個(ge)人的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新為理(li)念(nian)順當的(de)(de)(de)(de)完成了老師布置的(de)(de)(de)(de)任務。心中(zhong)醒(xing)，口中(zhong)說，紙上(shang)作，不(bu)從(cong)身(shen)上(shang)習(xi)(xi)過，皆(jie)無用也。這次實(shi)習(xi)(xi)讓我真正感悟到了這句(ju)話的(de)(de)(de)(de)奧(ao)妙。不(bu)因外界的(de)(de)(de)(de)困難而怨天(tian)尤人，完善自(zi)己，努(nu)力去實(shi)現自(zi)己的(de)(de)(de)(de)目標才是(shi)最重要的(de)(de)(de)(de)，我堅信，我能夠勝利!

　　旅游學生頂崗實習報告 篇10

　　一、實習目的

　　通過在(zai)旅(lv)行社實(shi)習銷售一職了解(jie)旅(lv)行社的日常(chang)工(gong)作(zuo)的運作(zuo)，書本上(shang)的知識(shi)也能運用到(dao)(dao)其中，由此加深了對專業上(shang)的理解(jie)，達(da)到(dao)(dao)學(xue)以(yi)致(zhi)用。

　　二、實習內容：

　　1)實習時間：20xx年x月(yue)x日—20xx年x月(yue)x日

　　2)實習地點：

　　3)實習單位：

　　三、實習單位介紹

　　旅行社(she)有限公(gong)司(si)成(cheng)立于xx年(nian)。是一(yi)家(jia)長(chang)期從(cong)事(shi)組織(zhi)、接待海外華僑、港澳(ao)同胞歸國觀(guan)光、旅游(you)(you)(you)探親的(de)專業國際旅行社(she)，也(ye)是經(jing)(jing)國家(jia)旅游(you)(you)(you)局(ju)批準組織(zhi)中國公(gong)民自費出(chu)國游(you)(you)(you)和(he)港澳(ao)游(you)(you)(you)的(de)組團(tuan)社(she)之一(yi).公(gong)司(si)現(xian)為中國旅行社(she)協會(hui)、xx省、xx市(shi)(shi)旅行社(she)協會(hui)理事(shi)單位。公(gong)司(si)主要經(jing)(jing)營(ying)入境(jing)游(you)(you)(you)、出(chu)境(jing)游(you)(you)(you)、國內游(you)(you)(you)三大旅游(you)(you)(you)業務。在(zai)全(quan)市(shi)(shi)各區(qu)(含增城市(shi)(shi)、從(cong)化市(shi)(shi))設有營(ying)業網點。本(ben)(ben)公(gong)司(si)將(jiang)堅持“服務至(zhi)上(shang)、誠信經(jing)(jing)營(ying)”的(de)理念，秉承“以您為本(ben)(ben)”的(de)宗旨(zhi)服務于社(she)會(hui)。

　　四、實習過程

　　在此之前，都沒有(you)(you)接觸(chu)過(guo)旅(lv)游行(xing)(xing)業，難(nan)免(mian)有(you)(you)點不知所(suo)措，對于(yu)旅(lv)行(xing)(xing)社的(de)(de)(de)(de)概念，也只是(shi)停留在市面上各家知名旅(lv)行(xing)(xing)社門店的(de)(de)(de)(de)形(xing)象。在通過(guo)這(zhe)次實習之后，真的(de)(de)(de)(de)顛覆(fu)了我(wo)(wo)對旅(lv)行(xing)(xing)社的(de)(de)(de)(de)看法，一間傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)社，除(chu)了有(you)(you)我(wo)(wo)們最(zui)常見面對客戶的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)，還有(you)(you)各種(zhong)后勤部(bu)門，例如是(shi)計(ji)調這(zhe)個(ge)職位(wei)，真的(de)(de)(de)(de)在每條線路(lu)的(de)(de)(de)(de)背后把控質(zhi)量和價格，運用各種(zhong)資(zi)源取得最(zui)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)線路(lu)。對于(yu)旅(lv)游行(xing)(xing)業來說，六(liu)個(ge)最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)組成：食(shi)、住、行(xing)(xing)、娛、游、購(gou)，每個(ge)部(bu)分(fen)息息相(xiang)關，一環扣一環。一開(kai)始的(de)(de)(de)(de)時候，經理問我(wo)(wo)想實習銷售(shou)還是(shi)別的(de)(de)(de)(de)職位(wei)呢?我(wo)(wo)毫不猶豫(yu)選擇銷售(shou)，因為銷售(shou)是(shi)所(suo)有(you)(you)行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)(de)前線人(ren)員，是(shi)微小(xiao)又重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)企業形(xing)象。

　　到現在(zai)(zai)，我已懂得(de)對待客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)心理，首先要了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，一(yi)切(qie)從(cong)(cong)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)出發(fa)，去介紹(shao)適(shi)合的(de)(de)(de)產品，達到共同(tong)合作。另外(wai)一(yi)點很重要的(de)(de)(de)是(shi)和(he)客(ke)(ke)(ke)戶進(jin)行(xing)溝通(tong)，細(xi)心去傾聽客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)聲音。通(tong)過這次的(de)(de)(de)實習，我對自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)專業有了更為(wei)詳盡(jin)而(er)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)了解(jie)，也(ye)是(shi)對這幾年所學(xue)(xue)知識的(de)(de)(de)鞏固與運(yun)用。從(cong)(cong)這次實習中(zhong)(zhong)，我明白到學(xue)(xue)習書本上的(de)(de)(de)東西是(shi)遠遠不(bu)(bu)夠(gou)實踐運(yun)用的(de)(de)(de)，必須(xu)進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)再學(xue)(xue)習。在(zai)(zai)這次的(de)(de)(de)實習中(zhong)(zhong)，讓我改(gai)掉了很多不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)習慣，也(ye)知道(dao)掙錢的(de)(de)(de)不(bu)(bu)容易和(he)這個社(she)會(hui)的(de)(de)(de)規則(ze)。為(wei)了適(shi)應社(she)會(hui)，我們要不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習，不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)提(ti)高自(zi)(zi)己，在(zai)(zai)失敗(bai)中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)斷鍛煉自(zi)(zi)己，使自(zi)(zi)己在(zai)(zai)激烈的(de)(de)(de)競爭中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)被淘汰。

　　旅行社銷售(shou)的工作使我學習的內(nei)容很多(duo)，包括：

　　(1)電話(hua)銷售：每天晚上(shang)都要(yao)準備好(hao)打電話(hua)的(de)指標(biao)，預備次日上(shang)班時能(neng)有足夠的(de)指標(biao)去打，不能(neng)單靠黃頁上(shang)的(de)電話(hua)，因為公司是組團社，也是專業做組團為主的(de)，所(suo)以找的(de)指標(biao)也是需要(yao)花點心思(si)。

　　(2)背(bei)線路(lu)(lu)：作為一(yi)個銷(xiao)售人(ren)員(yuan)一(yi)定要熟記線路(lu)(lu)搭(da)配和(he)價(jia)(jia)格(ge)，這次東西(xi)就(jiu)等(deng)于軍人(ren)上(shang)戰場的(de)子彈一(yi)樣，沒(mei)有(you)子彈就(jiu)不能打(da)仗。其次必須深入了解(jie)清楚，線路(lu)(lu)價(jia)(jia)格(ge)包括(kuo)的(de)用車安排(pai)、餐(can)廳安排(pai)、住宿標準、門票、是否有(you)購物點和(he)自(zi)費(fei)項(xiang)目、景(jing)點等(deng)要非常熟悉(xi)(xi)。還要熟悉(xi)(xi)利潤的(de)組成、來源(yuan)、報價(jia)(jia)，一(yi)條旅(lv)游線路(lu)(lu)價(jia)(jia)格(ge)的(de)組成。

　　(3)做(zuo)行程和方案(an)：了(le)解客(ke)(ke)戶需求后，針對客(ke)(ke)戶相應的(de)旅(lv)游(you)線路及要求后，為客(ke)(ke)戶制定方案(an)也是非常重要的(de)。首(shou)先要把客(ke)(ke)人要求自己過濾(lv)后，篩選(xuan)出(chu)方案(an)到計調部(bu)報(bao)價(jia)，得到價(jia)格(ge)后，做(zuo)完成方案(an)，所以經過這(zhe)一(yi)系(xi)列(lie)的(de)實踐，在辦公室(shi)文(wen)檔的(de)應用(yong)上，也有(you)很(hen)大的(de)進(jin)步(bu)。

　　(4)上(shang)門(men)拜(bai)見(jian)(jian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)：作(zuo)為(wei)一個銷售，最重(zhong)要(yao)的(de)(de)是主動出擊。要(yao)用自(zi)身的(de)(de)熱情和專業，把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶到你想推銷的(de)(de)產(chan)品(pin)，這(zhe)樣才能吸引客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)購買。上(shang)門(men)見(jian)(jian)客(ke)(ke)，其實會令客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對銷售的(de)(de)印(yin)象(xiang)加(jia)深(shen)，并且會感(gan)受到銷售的(de)(de)誠(cheng)意(yi)，所以另一方面，得體的(de)(de)衣著和精(jing)致(zhi)的(de)(de)妝容，也會在(zai)拜(bai)見(jian)(jian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)時(shi)印(yin)象(xiang)加(jia)分。

　　(5)簽(qian)訂(ding)旅(lv)游(you)(you)合(he)同(tong)：當和客(ke)戶(hu)(hu)達成合(he)作(zuo)時，必須(xu)雙方簽(qian)訂(ding)旅(lv)游(you)(you)合(he)同(tong)，向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)講解線路和細節(jie)，客(ke)戶(hu)(hu)確認(ren)無誤后(hou)在合(he)同(tong)上簽(qian)名并收(shou)取旅(lv)游(you)(you)費(fei)用。當面點清款項(xiang)后(hou)給客(ke)人開收(shou)據(ju)、發(fa)票，留下客(ke)人聯系方式，最(zui)后(hou)把(ba)一份旅(lv)游(you)(you)合(he)同(tong)、收(shou)據(ju)、發(fa)票、旅(lv)游(you)(you)線路表一同(tong)遞給客(ke)戶(hu)(hu)，另也有一份旅(lv)游(you)(you)合(he)同(tong)是(shi)作(zuo)為自己公(gong)司留底備案。這(zhe)樣旅(lv)游(you)(you)合(he)同(tong)就簽(qian)訂(ding)完畢。

　　(6)出發(fa)前(qian)：當簽訂合同后(hou)，就要(yao)落(luo)實導游了，一個好的導游，是會直接影響(xiang)到團(tuan)隊質量，當客戶臨近旅游時間(jian)，要(yao)電話或短信再次通(tong)知客戶出游時間(jian)、上車地點(dian)與時間(jian)，并在出發(fa)前(qian)三天發(fa)送(song)出團(tuan)通(tong)知書，確認(ren)落(luo)實人數后(hou)，必須取得所有人身份(fen)證號碼購買(mai)旅游意外險。

　　(7)出發(fa)當(dang)(dang)(dang)天(tian)：要(yao)電(dian)話或短信形式和客戶聯系(xi)，同步當(dang)(dang)(dang)天(tian)出團情況，發(fa)現問(wen)題要(yao)立即和計(ji)調商量，當(dang)(dang)(dang)地(di)現場(chang)解決，避免把問(wen)題帶回團。

　　(8)回訪：客戶(hu)(hu)回程后，要回訪客戶(hu)(hu)的旅游情況，留下客戶(hu)(hu)寶貴的意見及(ji)建議，促(cu)進公(gong)司的進步與改(gai)善服務(wu)質(zhi)量。

　　五、實習總結

　　這(zhe)次的(de)(de)實(shi)習工作令我深(shen)(shen)刻的(de)(de)明白到(dao)旅(lv)游行(xing)業(ye)的(de)(de)不容(rong)易，深(shen)(shen)深(shen)(shen)敬佩每一位(wei)旅(lv)游行(xing)業(ye)的(de)(de)同業(ye)人員，因為旅(lv)游本(ben)來(lai)的(de)(de)成本(ben)很高，但利(li)潤卻很少，操(cao)心的(de)(de)事情很多(duo)，但理解卻很少，所以真是(shi)可(ke)以把(ba)一句很流行(xing)的(de)(de)話套(tao)上去：掙著賣白菜(cai)的(de)(de)錢，操(cao)著賣的(de)(de)心。

　　要求要有非常好的(de)(de)心(xin)理素質和熱情的(de)(de)服(fu)務態度(du)(du)去(qu)對(dui)待客(ke)戶(hu)，虛心(xin)接(jie)受別人的(de)(de)意見(jian)和批評。畢(bi)竟(jing)服(fu)務行業的(de)(de)質量(liang)標準是(shi)很(hen)主(zhu)觀(guan)的(de)(de)，沒有標準和尺度(du)(du)去(qu)衡量(liang)什么(me)才是(shi)優質服(fu)務，但是(shi)沒有最(zui)好的(de)(de)只有更好的(de)(de)，只能(neng)不斷接(jie)受意見(jian)去(qu)提(ti)高質量(liang)，用心(xin)對(dui)待每一位客(ke)戶(hu)，真心(xin)懂(dong)得換(huan)位思考，就能(neng)獲得更多客(ke)戶(hu)的(de)(de)青(qing)睞。

　　銷售表面看似輕松簡(jian)單(dan)的(de)(de)工作，但背后還(huan)是需要付出(chu)心機和時間。必須很熟悉產(chan)品，提(ti)供更好(hao)更專業(ye)的(de)(de)服務(wu)給客戶，給公司(si)帶來更多(duo)的(de)(de)利潤，小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)職務(wu)發揮大大的(de)(de)作用。以下(xia)總結了幾點實習(xi)中(zhong)懂得的(de)(de)道理：

　　一、鍛煉自身的能(neng)力

　　在工作(zuo)中，溝通真是一個(ge)重要(yao)的橋梁，特別(bie)需(xu)要(yao)與客戶交流(liu)以及對(dui)上級進行(xing)信(xin)息的反饋，其次，工作(zuo)交接上也需(xu)要(yao)表達(da)清(qing)晰，另同事明白你的意圖做到效果(guo)。因此，應該努力鍛煉(lian)自己的溝通、表達(da)和合作(zuo)能力，便有了一個(ge)可以讓(rang)自己展現能力的平(ping)臺。

　　二、自我提升

　　實習(xi)期(qi)間(jian)，除了(le)了(le)解公司(si)概況情況以外，還要牢(lao)記一些專業(ye)信息(xi)。例(li)如旅(lv)游的(de)線路搭配、酒店、車價、門票等等。因為漸(jian)漸(jian)發現(xian)，牢(lao)記這(zhe)些信息(xi)也是(shi)提高了(le)自己(ji)的(de)工(gong)作效(xiao)率，為了(le)爭(zheng)分(fen)奪秒，不能(neng)老是(shi)想起才去翻看筆記本或者向他(ta)人咨(zi)詢(xun)，只有變成自己(ji)的(de)東(dong)西才能(neng)在工(gong)作中運用(yong)好(hao)。并且給客戶展(zhan)現(xian)自己(ji)專業(ye)的(de)一面，這(zhe)也是(shi)我(wo)們實習(xi)生需要具備的(de)最基本的(de)專業(ye)素質(zhi)。

　　三、團(tuan)隊(dui)合作的(de)重要(yao)性

　　這次實(shi)習于我(wo)而言，是(shi)(shi)踏入了社會(hui)的(de)第一(yi)步，接(jie)觸到了陌(mo)生的(de)群(qun)體。和我(wo)們在(zai)(zai)學(xue)(xue)校(xiao)里接(jie)觸到的(de)人都是(shi)(shi)不同的(de)。脫掉稚氣(qi)，沒有(you)了往昔(xi)的(de)嘻嘻哈哈，同事(shi)們雖(sui)然我(wo)們年紀相仿，但卻感(gan)覺(jue)他(ta)們很專業也(ye)很成熟，每(mei)個(ge)人都有(you)很多值(zhi)得(de)我(wo)學(xue)(xue)習的(de)地方(fang)，也(ye)教會(hui)了我(wo)很多事(shi)情(qing)，我(wo)也(ye)深深體會(hui)到團隊(dui)合作的(de)重要性(xing)，在(zai)(zai)工作中，一(yi)個(ge)人只能(neng)做好一(yi)件(jian)事(shi)，但是(shi)(shi)我(wo)們是(shi)(shi)一(yi)個(ge)團隊(dui)中的(de)一(yi)份子(zi)，只有(you)與(yu)同事(shi)間相互配合，相互合作，才能(neng)令(ling)工作開展得(de)更加順利。

　　四、正視(shi)自身的不足

　　在這(zhe)(zhe)里的(de)每個人都很勤(qin)奮、很努力(li)，這(zhe)(zhe)是社會(hui)工作中(zhong)難(nan)得的(de)好(hao)氛圍(wei)(wei)，所謂的(de)近朱(zhu)者赤近墨者黑，就需(xu)要有這(zhe)(zhe)樣的(de)氛圍(wei)(wei)去熏陶著(zhu)自己(ji)，才能慢(man)慢(man)成為(wei)這(zhe)(zhe)樣的(de)人。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇11

　　實習時間：

　　20xx.6.18—20xx.6.26

　　實習主體：

　　旅游管理

　　實習內容：

　　以(yi)學習感知為主要的旅游觀光

　　實習地點：

　　元(yuan)上都，承德，泰山，青島，威海劉(liu)公島，蓬萊閣

　　課堂(tang)授課的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)在于(yu)啟迪學(xue)生，活躍學(xue)生的(de)(de)(de)思維，以(yi)書籍資(zi)(zi)料作(zuo)為(wei)主要媒介傳授學(xue)生知(zhi)(zhi)(zhi)識；社會實習的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)則是(shi)在于(yu)拓寬學(xue)生見識與視(shi)野，豐富學(xue)生見聞，使學(xue)生形成多層次的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識儲備(bei)，從而具備(bei)立體(ti)感。“讀萬(wan)卷(juan)書行萬(wan)里(li)路(lu)”，這(zhe)句古訓是(shi)古人留給(gei)我(wo)們的(de)(de)(de)關于(yu)求知(zhi)(zhi)(zhi)道路(lu)上的(de)(de)(de)探求的(de)(de)(de)態(tai)度以(yi)及方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)要求，尤其(qi)是(shi)作(zuo)為(wei)高校旅(lv)游(you)專業的(de)(de)(de)我(wo)們，就更需要我(wo)們掌握大量的(de)(de)(de)關于(yu)旅(lv)游(you)資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)第(di)一手資(zi)(zi)料，更注(zhu)重于(yu)實地考察與學(xue)習，從而與相關理(li)(li)論知(zhi)(zhi)(zhi)識相結合(he)，成為(wei)高素質的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)專業人才(cai)和行業從業者，才(cai)能(neng)為(wei)旅(lv)游(you)業的(de)(de)(de)健康發展做出(chu)一定貢獻。因而，10屆旅(lv)游(you)管理(li)(li)學(xue)生和10旅(lv)游(you)企業管理(li)(li)學(xue)生在哈斯敖齊爾，周海(hai)波，阿茹娜(na)等幾位(wei)老師的(de)(de)(de)率領下，進行了為(wei)期8天的(de)(de)(de)短暫而又充實的(de)(de)(de)關于(yu)景區認知(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)實習活動。

　　實習目的

　　認知(zhi)實(shi)(shi)習(xi)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人才培養過程(cheng)中一個重(zhong)要(yao)的(de)實(shi)(shi)地求知(zhi)環(huan)節，是(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)學(xue)(xue)習(xi)課程(cheng)的(de)有(you)機組成部分。從(cong)學(xue)(xue)生的(de)角度(du)上講，就是(shi)能有(you)所(suo)見，有(you)所(suo)思(si)，有(you)所(suo)學(xue)(xue)，最后(hou)轉化成能有(you)所(suo)為(wei)。因此(ci)，本(ben)次實(shi)(shi)習(xi)的(de)目的(de)是(shi)在于讓我們這些接受(shou)了(le)兩(liang)年的(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理論知(zhi)識(shi)的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)學(xue)(xue)生實(shi)(shi)地了(le)解景(jing)區，拓展(zhan)視野，初(chu)步接觸旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)實(shi)(shi)踐，增(zeng)強對(dui)本(ben)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)學(xue)(xue)科知(zhi)識(shi)的(de)感性認識(shi)，獲得本(ben)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)實(shi)(shi)際(ji)知(zhi)識(shi)，實(shi)(shi)時實(shi)(shi)地的(de)認知(zhi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)景(jing)區與旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)資源，強化對(dui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)以(yi)(yi)及旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)認識(shi)，為(wei)后(hou)續(xu)的(de)課堂(tang)(tang)學(xue)(xue)習(xi)做好準(zhun)備以(yi)(yi)及彌補課堂(tang)(tang)教學(xue)(xue)的(de)不足(zu)，鞏固和運用學(xue)(xue)生所(suo)學(xue)(xue)的(de)理論知(zhi)識(shi)，培養學(xue)(xue)生探(tan)索，思(si)考，研究和解決實(shi)(shi)際(ji)問題的(de)初(chu)步能力。

　　實習概況

　　20xx年(nian)6月18日早晨6點(dian)整，旅(lv)游學(xue)院10屆旅(lv)游管理與旅(lv)游企業(ye)管理兩個班學(xue)生(sheng)在若干帶隊教師帶領下，開(kai)(kai)(kai)始了這次(ci)認知實(shi)(shi)(shi)習之旅(lv)。實(shi)(shi)(shi)習活動(dong)為期8天，從呼和(he)浩特市(shi)和(he)林(lin)格爾(er)縣(xian)內(nei)(nei)蒙(meng)古師范大學(xue)盛樂校(xiao)區(qu)出(chu)發，以(yi)內(nei)(nei)蒙(meng)古錫林(lin)郭勒盟正藍(lan)旗元(yuan)上都遺(yi)址作為第一(yi)站，開(kai)(kai)(kai)始了短暫而匆(cong)忙并(bing)(bing)且意義非凡(fan)的(de)實(shi)(shi)(shi)習之旅(lv)，途徑(jing)承德，北(bei)(bei)(bei)(bei)京，泰安，青(qing)島，威(wei)海，蓬萊等(deng)跨內(nei)(nei)蒙(meng)古，河北(bei)(bei)(bei)(bei)，北(bei)(bei)(bei)(bei)京，山(shan)東(dong)四個省（市(shi)，自(zi)治(zhi)區(qu)）的(de)多個城市(shi)的(de)多個國內(nei)(nei)外知名景區(qu)景點(dian)，實(shi)(shi)(shi)習團隊于25號(hao)(hao)參觀(guan)完(wan)山(shan)東(dong)蓬萊仙閣后(hou)開(kai)(kai)(kai)始返回，于當日晚上抵達北(bei)(bei)(bei)(bei)京，并(bing)(bing)開(kai)(kai)(kai)始了12年(nian)暑假，學(xue)生(sheng)從北(bei)(bei)(bei)(bei)京分(fen)散，或(huo)原路(lu)返回盛樂，或(huo)從北(bei)(bei)(bei)(bei)京回家，26號(hao)(hao)晚上9點(dian)，選擇(ze)返校(xiao)學(xue)生(sheng)抵達內(nei)(nei)師大盛樂校(xiao)區(qu)，此次(ci)實(shi)(shi)(shi)習活動(dong)圓滿結束。

　　實習內容

　　作(zuo)為高等院校旅(lv)游專業(ye)的(de)(de)(de)學生，通(tong)過(guo)親身實地觀光游覽一批具有國(guo)際國(guo)內知(zhi)(zhi)名(ming)度的(de)(de)(de)4A與5A級(ji)景區(qu)，感(gan)知(zhi)(zhi)了旅(lv)游資源，景區(qu)運營以及祖國(guo)秀麗山水風光和底(di)蘊深厚的(de)(de)(de)歷(li)史文化是必不可少，通(tong)過(guo)實地考察，也能夠充(chong)實我們的(de)(de)(de)關于(yu)旅(lv)游行業(ye)的(de)(de)(de)感(gan)性認識，豐富專業(ye)知(zhi)(zhi)識。

　　此(ci)次實(shi)習活動，以景區觀(guan)(guan)光(guang)和體驗為主要方式，安(an)排了(le)錫林郭勒(le)元上都遺(yi)址，承德(de)避暑山莊(zhuang)，泰安(an)泰山世(shi)界(jie)地質公(gong)(gong)園，青島海(hai)洋公(gong)(gong)園和濱海(hai)浴場，威(wei)海(hai)劉公(gong)(gong)島以及蓬萊市蓬萊仙閣等包括了(le)歷史(shi)遺(yi)址遺(yi)跡(ji)類(lei)，景觀(guan)(guan)建筑類(lei)，自然生態類(lei)，水域風光(guang)類(lei)等多(duo)種類(lei)型(xing)的旅游(you)景區景點，期間安(an)排學生分配任(ren)務，實(shi)際操(cao)作(zuo)導游(you)講解(jie)工作(zuo)，并且(qie)多(duo)次總結(jie)討論感想與感受。

　　此外，在此次實(shi)習(xi)活動過程中，我們有幸邀請了內(nei)蒙古師(shi)范大學(xue)(xue)(xue)地(di)(di)(di)理(li)科學(xue)(xue)(xue)學(xue)(xue)(xue)院銀山教授，為我們沿(yan)途(tu)分析(xi)地(di)(di)(di)質(zhi)地(di)(di)(di)貌地(di)(di)(di)形變(bian)遷，加強和深化(hua)了旅游地(di)(di)(di)理(li)方面(mian)知識的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)和認知，豐富了此次實(shi)習(xi)活動的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)內(nei)容(rong)和意(yi)義。

　　第(di)一日（18號），經(jing)過十個小時的(de)跋涉，抵達正藍旗元上都遺址，在景區(qu)講(jiang)解(jie)員的(de)陪同下(xia)，我(wo)們完整的(de)觀摩了上都遺址，深(shen)刻感受了在那(nei)段歷史(shi)時期(qi)的(de)宮殿(dian)建(jian)筑和城市建(jian)設(she)水(shui)平，集中表現了蒙古族歷史(shi)文化鼎盛時期(qi)的(de)概況(kuang)。

　　19日，經過一(yi)天的驅車(che)趕路，我們順利由(you)正藍旗抵達河北省(sheng)承德(de)市(shi)(shi)，于當晚(wan)自(zi)由(you)活動中，感受了承德(de)市(shi)(shi)的城市(shi)(shi)風光。

　　20日(ri)(ri)，學生(sheng)有組織的(de)(de)游(you)覽了(le)承(cheng)德避(bi)暑(shu)(shu)山莊，充(chong)分(fen)感受了(le)清朝政治(zhi)經濟文(wen)化(hua)發展頂(ding)峰時(shi)期的(de)(de)強盛國力(li)，作為我(wo)國封建(jian)社會的(de)(de)最后(hou)一個(ge)盛世（康乾盛世），也是我(wo)國歷史文(wen)化(hua)的(de)(de)集(ji)大(da)(da)(da)成(cheng)的(de)(de)總(zong)結(jie)時(shi)期，避(bi)暑(shu)(shu)山莊成(cheng)為了(le)這一時(shi)期發展的(de)(de)優秀成(cheng)果，建(jian)筑(zhu)風格(ge)結(jie)合了(le)我(wo)國南北特色，建(jian)筑(zhu)群氣勢(shi)恢(hui)弘，規模龐大(da)(da)(da)。充(chong)分(fen)體現了(le)皇權專(zhuan)制的(de)(de)至高無上，也是我(wo)國建(jian)筑(zhu)和園林(lin)建(jian)設水(shui)平的(de)(de)頂(ding)峰之(zhi)作，集(ji)大(da)(da)(da)成(cheng)的(de)(de)代表作，是我(wo)國優秀歷史文(wen)化(hua)的(de)(de)一大(da)(da)(da)總(zong)結(jie)的(de)(de)避(bi)暑(shu)(shu)山莊。并于當(dang)日(ri)(ri)下午，實習團隊集(ji)合后(hou)開始(shi)驅車前(qian)往北京做短暫停(ting)留。

　　21日清晨，從北京(jing)出發前往泰(tai)安(an)(an)市，當日下午到達(da)泰(tai)安(an)(an)市，下榻天平湖(hu)度假村。 22清晨，開始了(le)登泰(tai)山(shan)之旅(lv)，充(chong)分(fen)感(gan)受了(le)五岳(yue)之尊的(de)奇特(te)的(de)地質(zhi)風貌和婚后的(de)歷史文化底蘊。于(yu)當日下午結束登山(shan)活動(dong)后，集合驅車(che)前往青島市。

　　23日，在帶隊(dui)老師的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)組織下，先后參觀游(you)覽了青島海(hai)洋(yang)公(gong)園和第二濱海(hai)浴場。作為多(duo)半來自于內陸地區的(de)(de)(de)學子而言，首次感受了海(hai)洋(yang)生物(wu)的(de)(de)(de)紛繁和海(hai)洋(yang)風光的(de)(de)(de)奇美秀麗(li)。當日下午，驅車前往威海(hai)市。

　　24日，實習團隊(dui)乘船前(qian)往劉公島，見證(zheng)了晚(wan)清時期那段飽受(shou)屈辱的歷史，接(jie)受(shou)了一次深刻的愛國主義洗禮(li)。

　　25日，實習團隊來(lai)到了(le)(le)(le)實習之旅在山東的(de)(de)最后一(yi)站，觀光(guang)游覽(lan)了(le)(le)(le)蓬萊仙閣(ge)，在民族(zu)英雄戚(qi)繼光(guang)故里(li)，八仙渡海處，蓬萊島，體驗了(le)(le)(le)另一(yi)類獨特海洋(yang)景(jing)觀的(de)(de)風(feng)光(guang)，在渤(bo)海與黃海分界(jie)線(xian)感受了(le)(le)(le)祖國的(de)(de)秀麗(li)河山和(he)大好(hao)風(feng)光(guang)，并于當日下午(wu)開始返程(cheng)。

　　實習認識

　　1、 通過此次實(shi)習(xi)活動，讓長期居于(yu)象(xiang)牙(ya)塔之內的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)轉換了(le)學(xue)(xue)(xue)習(xi)方(fang)式，第一(yi)次將課堂所受知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)與(yu)景(jing)(jing)區(qu)實(shi)景(jing)(jing)實(shi)際情況相結(jie)合(he)，將我(wo)(wo)們(men)(men)(men)所學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)關于(yu)景(jing)(jing)區(qu)景(jing)(jing)點的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)具體化，首次實(shi)時實(shi)地地在(zai)知(zhi)(zhi)(zhi)名景(jing)(jing)點以高(gao)等(deng)院(yuan)校旅(lv)游(you)專(zhuan)業(ye)(ye)學(xue)(xue)(xue)子的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)和高(gao)層(ceng)次多(duo)角度的(de)(de)(de)(de)對旅(lv)游(you)產業(ye)(ye)做(zuo)出(chu)(chu)思考(kao)(kao)(kao)。在(zai)實(shi)踐(jian)中檢驗了(le)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)學(xue)(xue)(xue)習(xi)水(shui)平，通過對景(jing)(jing)區(qu)產業(ye)(ye)鏈運營(ying)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)摩與(yu)思考(kao)(kao)(kao)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)水(shui)平在(zai)實(shi)操(cao)過程中也得(de)到(dao)了(le)提(ti)(ti)煉和升華。與(yu)此同時，通過這次短暫但內容(rong)豐富的(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)活動，也使我(wo)(wo)們(men)(men)(men)深刻認識(shi)到(dao)作為(wei)(wei)旅(lv)游(you)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)本科學(xue)(xue)(xue)生，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)所掌握的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)遠遠不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)從事旅(lv)游(you)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，更(geng)(geng)不(bu)用說為(wei)(wei)產業(ye)(ye)將來(lai)的(de)(de)(de)(de)健康發展做(zuo)出(chu)(chu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)貢獻了(le)，這就為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)今后(hou)兩年的(de)(de)(de)(de)校園(yuan)學(xue)(xue)(xue)習(xi)中提(ti)(ti)出(chu)(chu)了(le)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)。為(wei)(wei)了(le)成為(wei)(wei)合(he)格的(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者(zhe)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)生活中以更(geng)(geng)嚴(yan)謹(jin)的(de)(de)(de)(de)態度更(geng)(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)來(lai)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)與(yu)鞭策自(zi)己，勤(qin)于(yu)思考(kao)(kao)(kao)，認真觀(guan)察(cha)，嚴(yan)謹(jin)的(de)(de)(de)(de)求(qiu)(qiu)(qiu)學(xue)(xue)(xue)態度，堅(jian)持不(bu)懈，養成探(tan)索(suo)與(yu)思考(kao)(kao)(kao)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)方(fang)式，高(gao)水(shui)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)完成學(xue)(xue)(xue)業(ye)(ye)，使自(zi)己的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)水(shui)平能(neng)滿(man)足(zu)行業(ye)(ye)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，為(wei)(wei)日后(hou)成為(wei)(wei)合(he)理而(er)且優秀的(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者(zhe)而(er)不(bu)懈努力。

　　2、 此次(ci)(ci)實(shi)習活(huo)(huo)動(dong)(dong)，是10旅(lv)游管理班(ban)成立以(yi)來的首次(ci)(ci)大(da)規模長時(shi)間的戶外活(huo)(huo)動(dong)(dong)，將(jiang)旅(lv)游娛樂與認知學(xue)(xue)(xue)習兩大(da)功能緊密(mi)結合了(le)(le)起來。眾所(suo)周知，對(dui)于(yu)單個(ge)(ge)的集體成員(yuan)來說，大(da)學(xue)(xue)(xue)是一(yi)個(ge)(ge)相對(dui)于(yu)更(geng)加獨立的學(xue)(xue)(xue)習環境，學(xue)(xue)(xue)生在(zai)校園(yuan)學(xue)(xue)(xue)習生活(huo)(huo)的課外時(shi)刻，更(geng)多是個(ge)(ge)人單獨進(jin)(jin)行各項活(huo)(huo)動(dong)(dong)。在(zai)這(zhe)次(ci)(ci)實(shi)習活(huo)(huo)動(dong)(dong)中(zhong)，班(ban)級格成員(yuan)第一(yi)次(ci)(ci)長時(shi)間參與集體活(huo)(huo)動(dong)(dong)，并且在(zai)此次(ci)(ci)活(huo)(huo)動(dong)(dong)中(zhong)增(zeng)進(jin)(jin)了(le)(le)了(le)(le)解(jie)，并在(zai)一(yi)系列活(huo)(huo)動(dong)(dong)中(zhong)集體協作(zuo)，增(zeng)進(jin)(jin)了(le)(le)同學(xue)(xue)(xue)之間的感情(qing)，班(ban)級整(zheng)體性增(zeng)強(qiang)，集體的凝聚力(li)也大(da)大(da)提(ti)高。對(dui)于(yu)作(zuo)為整(zheng)體的10旅(lv)游管理班(ban)來說，這(zhe)是本次(ci)(ci)實(shi)習之旅(lv)的最大(da)收獲之一(yi)。

　　3、 此次(ci)實(shi)習(xi)活(huo)動，對(dui)于長期閉門(men)求學(xue)的(de)(de)學(xue)子而言(yan)，是一次(ci)意義(yi)巨大的(de)(de)放(fang)(fang)松休閑與學(xue)習(xi)認知之(zhi)旅。在(zai)這次(ci)活(huo)動中，我們(men)得以(yi)(yi)(yi)從(cong)緊湊的(de)(de)校園學(xue)習(xi)中暫時放(fang)(fang)松，調整(zheng)心(xin)態(tai)，轉換學(xue)習(xi)方式，以(yi)(yi)(yi)另一種輕松愉悅(yue)的(de)(de)方式進行專業，檢驗我們(men)的(de)(de)專業理論水平。此次(ci)實(shi)習(xi)旅游活(huo)動，學(xue)生的(de)(de)狀(zhuang)態(tai)得以(yi)(yi)(yi)放(fang)(fang)松和調整(zheng)，從(cong)而能(neng)夠(gou)以(yi)(yi)(yi)更加堅(jian)定的(de)(de)心(xin)態(tai)去(qu)迎接接下來的(de)(de)學(xue)習(xi)。

　　實習思考

　　這次實習活動，我們參觀游覽了一批具備了相當的(de)國際國內知名度(du)的(de)景(jing)區景(jing)點(dian)(dian)。并(bing)且所(suo)游覽的(de)景(jing)區景(jing)點(dian)(dian)類型多樣，并(bing)且各(ge)自在一定的(de)科學(xue)領(ling)域內具備了較(jiao)高的(de)學(xue)術(shu)探(tan)討(tao)和科研價(jia)值。各(ge)景(jing)點(dian)(dian)的(de)開(kai)發(fa)模式和開(kai)發(fa)程(cheng)度(du)也(ye)應具體情況(kuang)的(de)差異而(er)呈現不(bu)同的(de)水(shui)平，發(fa)展水(shui)平參差不(bu)齊，有些(xie)甚至與其歷(li)史地位嚴重不(bu)相符。

　　1、 筆者(zhe)根(gen)據個人思考，在(zai)(zai)我(wo)們(men)所游歷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)景區景點(dian)(dian)中，不乏一(yi)些已經(jing)(jing)形成(cheng)了(le)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產業鏈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀典范。筆者(zhe)首推泰山世(shi)界地質公(gong)園，威海劉公(gong)島與(yu)(yu)(yu)承德避暑山莊，作為飽含濃厚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史文化(hua)積淀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀景區，在(zai)(zai)國(guo)內(nei)外(wai)都(dou)享有者(zhe)非常高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度，正是得益于這種得天獨厚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自然與(yu)(yu)(yu)人文優(you)勢，三個景區都(dou)是我(wo)國(guo)開發較早的(de)(de)(de)(de)(de)(de)景點(dian)(dian)，開發模式成(cheng)熟，產業鏈完(wan)整，配套設施(shi)完(wan)善，已經(jing)(jing)具備(bei)了(le)穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)源市場，經(jing)(jing)濟(ji)效益良好，并且成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)將經(jing)(jing)濟(ji)效益與(yu)(yu)(yu)社會效益完(wan)美結合(he)，都(dou)已經(jing)(jing)發展成(cheng)為了(le)各自所在(zai)(zai)城市的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要經(jing)(jing)濟(ji)支柱(zhu)。

　　2、 這次實習(xi)活動(dong)，我們途(tu)徑內(nei)(nei)蒙，河北，北京(jing)，山東(dong)(dong)(dong)等四個(ge)省(sheng)(sheng)區(qu)的(de)七個(ge)城市(shi)，筆者管窺一豹，在上訴途(tu)徑四省(sheng)(sheng)（直轄市(shi)，自治區(qu)）中(zhong)，首以山東(dong)(dong)(dong)省(sheng)(sheng)的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)產業(ye)開發最為充分，“好客山東(dong)(dong)(dong)”已經形成了(le)(le)巨大(da)的(de)品(pin)牌效應，山東(dong)(dong)(dong)省(sheng)(sheng)結合本省(sheng)(sheng)區(qu)內(nei)(nei)的(de)豐富(fu)的(de)自然(ran)以及(ji)歷史(shi)人文旅(lv)(lv)游(you)(you)資(zi)源，設計了(le)(le)一系列具備了(le)(le)良好的(de)市(shi)場需求的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)組合產品(pin)以及(ji)數條旅(lv)(lv)游(you)(you)精品(pin)線(xian)路，大(da)力發展與旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)相關的(de)產業(ye)，完善配套設施(shi)建設，加大(da)旅(lv)(lv)游(you)(you)宣傳(chuan)和營銷(xiao)力度，山東(dong)(dong)(dong)省(sheng)(sheng)旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)發展已經日臻見佳(jia)，成為了(le)(le)國內(nei)(nei)外知名(ming)的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)目的(de)地，旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)持續健康快速(su)發展，旅(lv)(lv)游(you)(you)收入穩步(bu)上升(sheng)，經濟，環境和社會(hui)效益(yi)良好，形成了(le)(le)共贏(ying)局面。

　　3、 青島海(hai)洋公園和(he)濱海(hai)浴(yu)場，借助了青島市沿海(hai)的(de)(de)天然優勢已經(jing)青島市高(gao)度(du)發達(da)的(de)(de)城市經(jing)濟，已經(jing)形成(cheng)了一定的(de)(de)知名度(du)經(jing)濟效益。但其(qi)所(suo)依賴的(de)(de)資源決定了其(qi)沒有其(qi)他景區所(suo)具有的(de)(de)獨特性。因而(er)該(gai)景區的(de)(de)游客均已本地市民(min)及(ji)周邊城市居民(min)為主，并且(qie)面(mian)臨多個沿海(hai)旅游城市的(de)(de)競爭，開發潛力殆盡，對本地經(jing)濟發展的(de)(de)貢獻有限，經(jing)濟效益不及(ji)泰山地質公園，劉(liu)公島和(he)承德避暑山莊(zhuang)。

　　4、 元(yuan)上都(dou)(dou)遺址，坐落(luo)于內(nei)蒙古錫(xi)林郭(guo)勒盟正藍旗，一(yi)(yi)座見證了(le)蒙古族興(xing)衰的(de)(de)(de)(de)飽含歷史(shi)(shi)(shi)變遷之(zhi)城(cheng)(cheng)，是(shi)(shi)蒙元(yuan)文化的(de)(de)(de)(de)核心地(di)帶。蒙古鐵騎(qi)三次西征，雄霸歐亞(ya)，元(yuan)朝(chao)，正是(shi)(shi)蒙古族軍(jun)事(shi)巔峰時期的(de)(de)(de)(de)產物，是(shi)(shi)我國歷史(shi)(shi)(shi)上疆域最為(wei)(wei)廣闊(kuo)并且唯一(yi)(yi)橫跨歐亞(ya)的(de)(de)(de)(de)朝(chao)代。元(yuan)上都(dou)(dou)，作為(wei)(wei)元(yuan)朝(chao)的(de)(de)(de)(de)誕生(sheng)之(zhi)地(di)，元(yuan)朝(chao)的(de)(de)(de)(de)三大都(dou)(dou)城(cheng)(cheng)之(zhi)首(shou)，五位(wei)皇帝在此登(deng)基即位(wei)，可(ke)以(yi)說在很長一(yi)(yi)段(duan)時間內(nei)，這里是(shi)(shi)亞(ya)歐大陸的(de)(de)(de)(de)中心地(di)帶，地(di)位(wei)顯著。但在長期的(de)(de)(de)(de)歷史(shi)(shi)(shi)變遷中，元(yuan)上都(dou)(dou)不能(neng)同許(xu)多古都(dou)(dou)名城(cheng)(cheng)那樣完好的(de)(de)(de)(de)保存下來(lai)，在目前(qian)只是(shi)(shi)具(ju)備了(le)較高的(de)(de)(de)(de)歷史(shi)(shi)(shi)考察價值，為(wei)(wei)觀光游(you)(you)覽價值不足。由于其飽含盛名，而其現狀決定(ding)了(le)是(shi)(shi)觀光游(you)(you)覽價值與(yu)游(you)(you)客(ke)期望值形成巨大落(luo)差，幾乎不能(neng)給與(yu)游(you)(you)客(ke)任何(he)的(de)(de)(de)(de)視覺效(xiao)果，游(you)(you)客(ke)僅僅只能(neng)在導游(you)(you)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)講解中通過主管(guan)想象臆斷來(lai)感受這座衰敗的(de)(de)(de)(de)古城(cheng)(cheng)。這對與(yu)致力打造“元(yuan)上都(dou)(dou)”知名品牌的(de)(de)(de)(de)目標來(lai)說都(dou)(dou)是(shi)(shi)致命的(de)(de)(de)(de)打擊。

　　我認為(wei)(wei)，元(yuan)上(shang)(shang)(shang)都(dou)旅游業的(de)(de)(de)發展方向大(da)(da)體上(shang)(shang)(shang)有兩個。首先(xian)，可以(yi)將其(qi)豐富的(de)(de)(de)歷(li)史(shi)(shi)文化(hua)內(nei)涵活化(hua)，使之能為(wei)(wei)更多的(de)(de)(de)人所認知，可以(yi)講意大(da)(da)利(li)龐貝(bei)古(gu)城作為(wei)(wei)模版，依托其(qi)深厚的(de)(de)(de)蒙古(gu)族文化(hua)，打造蒙元(yuan)文化(hua)之都(dou)。要求(qiu)在營銷(xiao)手段上(shang)(shang)(shang)，加(jia)大(da)(da)投(tou)(tou)入(ru)(ru)，形成多種形式結合的(de)(de)(de)立(li)體營銷(xiao)模式，加(jia)大(da)(da)品牌宣傳，成為(wei)(wei)蒙元(yuan)文化(hua)旅游之都(dou)。另外，則可以(yi)采取(qu)歷(li)史(shi)(shi)遺跡復(fu)原，組建(jian)專家團隊(dui)，根據(ju)歷(li)史(shi)(shi)資料考究(jiu)，將上(shang)(shang)(shang)都(dou)遺址(zhi)復(fu)原，將元(yuan)上(shang)(shang)(shang)都(dou)恢(hui)弘(hong)壯闊重(zhong)現于人眼前，這就(jiu)要求(qiu)了前期的(de)(de)(de)巨大(da)(da)的(de)(de)(de)經濟投(tou)(tou)入(ru)(ru)為(wei)(wei)基礎，并且要有非(fei)常(chang)高的(de)(de)(de)學(xue)術(shu)水(shui)平和建(jian)筑科(ke)技水(shui)平為(wei)(wei)依托。

　　我認(ren)為，元(yuan)上都(dou)無論(lun)采取(qu)上述何種旅游(you)(you)開(kai)發模式，其旅游(you)(you)業(ye)想(xiang)要取(qu)得長(chang)足發展都(dou)必須滿足一個先決條件(jian)(jian)，即要完善以交通(tong)運輸(shu)業(ye)為主的各(ge)種旅游(you)(you)相關產業(ye)的建(jian)設，尤以交通(tong)業(ye)為首。元(yuan)上都(dou)毗鄰北(bei)京，具(ju)有較好(hao)的客源市場(chang)，但是(shi)嚴重滯后的交通(tong)運輸(shu)條件(jian)(jian)制約了其旅游(you)(you)業(ye)的發展，無論(lun)從(cong)東(dong)部（北(bei)京），西(xi)部（呼和浩(hao)特），還是(shi)從(cong)東(dong)北(bei)地區前往該地區，都(dou)不能順利到(dao)達。因而只有大力發展交通(tong)事業(ye)，提(ti)高元(yuan)上都(dou)景(jing)區的可(ke)進入性，才(cai)能縮短景(jing)區市場(chang)距(ju)離，為景(jing)區游(you)(you)客接待量的大幅度提(ti)高奠定良好(hao)基礎。

　　旅游學生頂崗實習報告 篇12

　　一、實踐概況

　　(1)實(shi)習(xi)時間(jian):20xx年6月30日(ri)-20xx年7月25日(ri)。

　　(2)實(shi)(shi)習地點:xx省(sheng)xxxx旅(lv)行社總部。筆者主要(yao)在(zai)市民(min)旅(lv)游中心實(shi)(shi)習。

　　(3)實習目的:主要(yao)是培(pei)養(yang)我們的自學和(he)動手能(neng)(neng)力(li)(li)，理解能(neng)(neng)力(li)(li)和(he)思維能(neng)(neng)力(li)(li)。通過(guo)在旅行社實習，可以進一步鞏固和(he)理解課堂所學，培(pei)養(yang)和(he)提(ti)高理論聯系(xi)實際(ji)的能(neng)(neng)力(li)(li)，更好地掌握課本知識和(he)實際(ji)操作能(neng)(neng)力(li)(li)。

　　(四)實習單位概況:xxxx旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有限(xian)(xian)公司創建(jian)于20xx年，隸屬(shu)于全國(guo)大型旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)集團(tuan)，垂直(zhi)管理全國(guo)104家直(zhi)屬(shu)分公司。中國(guo)xx旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)集團(tuan)是國(guo)家旅(lv)(lv)游(you)局正式批準的國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)。公司注冊(ce)資本150萬元(yuan)，質量保證金160萬元(yuan)。xxxx旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有限(xian)(xian)公司是xx省第(di)一(yi)家中央直(zhi)屬(shu)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)，也是第(di)一(yi)家獲得國(guo)家旅(lv)(lv)游(you)局許可在境外經營的國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)。

　　二、實習內容

　　(一)接待實踐內容

　　由于xxxx旅行(xing)社(she)總部在(zai)二樓，部門很(hen)(hen)多，所以每當客(ke)人來公(gong)司(si)，一(yi)般都是直接去各個部門。對公(gong)司(si)的(de)第(di)一(yi)印(yin)象很(hen)(hen)重(zhong)要。如何(he)給(gei)人留下好(hao)的(de)第(di)一(yi)印(yin)象？首先，你必須微笑，讓客(ke)人感到親(qin)切。其(qi)次，在(zai)制(zhi)定介紹路線時，要時刻站在(zai)客(ke)人的(de)立場上(shang)，投其(qi)所好(hao)。最后，對于外(wai)出游玩的(de)介紹，要及(ji)時向客(ke)人說明當地的(de)消費、風俗、注(zhu)意事項等等。

　　其實接待對象(xiang)不僅(jin)僅(jin)是指游客，還(huan)有(you)同行(xing)的(de)(de)工作人員。我(wo)們的(de)(de)部門(men)經理姓王(wang)。有(you)一(yi)天，我(wo)按照經理的(de)(de)要求(qiu)，把她(ta)(ta)的(de)(de)qq和msn掛在了(le)電腦上。9點左右，王(wang)經理的(de)(de)qq閃了(le)一(yi)下，xx省(sheng)xxxx旅行(xing)社的(de)(de)李xx給王(wang)經理發(fa)來消息。我(wo)打(da)開它(ta)是為了(le)問好(hao)。我(wo)看到不回復別人是不對的(de)(de)，就笑(xiao)著回了(le)。慢慢的(de)(de)，我(wo)和她(ta)(ta)聊起了(le)每一(yi)句話。

　　又是一(yi)天，一(yi)個(ge)(ge)中年婦女來(lai)到我們部門(men)(市民旅游(you)中心(xin))，手里拿著一(yi)個(ge)(ge)包(bao)。碰巧王經(jing)理(li)不在。我熱情(qing)地和她(ta)(ta)打招呼，給(gei)她(ta)(ta)倒了(le)(le)杯水。然(ran)(ran)后(hou)(hou)我問我在做(zuo)什么。原來(lai)她(ta)(ta)是某學校的(de)會計(ji)李(li)。因為學校要去旅游(you)，所以(yi)她(ta)(ta)來(lai)交團(tuan)費。我立(li)刻打電話給(gei)經(jing)理(li)。然(ran)(ran)后(hou)(hou)告訴(su)李(li)姐(jie)，經(jing)理(li)馬上就(jiu)來(lai)。沒想到經(jing)理(li)很(hen)久都沒來(lai)，房間(jian)里靜悄(qiao)悄(qiao)的(de)，我鼓足(zu)勇氣(qi)開口。先是聊(liao)了(le)(le)聊(liao)天氣(qi)，然(ran)(ran)后(hou)(hou)是去旅游(you)，然(ran)(ran)后(hou)(hou)是化妝品(pin)。在我覺得無話可說的(de)時候(hou)，經(jing)理(li)終于回(hui)來(lai)了(le)(le)。晚(wan)上回(hui)學校的(de)時候(hou)，我仔(zi)細想了(le)(le)想，覺得和別人交流(liu)并不難。

　　(二)產品線安排(pai)實習(xi)

　　我是(shi)別(bie)人(ren)(ren)(ren)系(xi)的(de)新(xin)生。一(yi)開(kai)始部門經理(li)不讓(rang)(rang)我參與(yu)電路(lu)的(de)安(an)(an)排(pai)，只是(shi)讓(rang)(rang)我慢慢看別(bie)人(ren)(ren)(ren)怎(zen)么做(zuo)。經過兩天的(de)學習，我已經對(dui)產(chan)品電路(lu)的(de)布(bu)置了(le)如指掌(zhang)。產(chan)品對(dui)一(yi)個公司的(de)生存起著(zhu)關鍵作用。旅(lv)游是(shi)旅(lv)游產(chan)品的(de)一(yi)種，因為旅(lv)游產(chan)品很(hen)容易被別(bie)人(ren)(ren)(ren)復制。我發(fa)現旅(lv)游公司一(yi)般不會(hui)把線(xian)路(lu)安(an)(an)排(pai)透露給同(tong)行(xing)(xing)業的(de)競(jing)爭(zheng)對(dui)手。路(lu)線(xian)安(an)(an)排(pai)有以(yi)下幾點(dian)需(xu)要注意(yi):一(yi)、遵從客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)要求(qiu)，根據客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)要求(qiu)安(an)(an)排(pai)路(lu)線(xian)。比如一(yi)些禁忌的(de)東西要提前問客(ke)人(ren)(ren)(ren)。其(qi)次(ci)，要注意(yi)行(xing)(xing)程(cheng)安(an)(an)排(pai)的(de)緊湊(cou)，讓(rang)(rang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)在(zai)合(he)(he)(he)理(li)的(de)時間(jian)和(he)金錢內游覽自己想去的(de)地(di)方(fang)。第三，路(lu)線(xian)安(an)(an)排(pai)者(zhe)應該有很(hen)好的(de)地(di)理(li)知識，并用恰(qia)當優美的(de)語(yu)言(yan)向(xiang)游客(ke)描(miao)述路(lu)線(xian)。最后，也是(shi)最重(zhong)要的(de)，合(he)(he)(he)理(li)。在(zai)這個語(yu)境下，合(he)(he)(he)理(li)就是(shi)合(he)(he)(he)理(li)。

　　(3)導游職(zhi)責(ze)的實踐(jian)

　　我只拿到了(le)導游(you)(you)資格證(zheng)，所以在旅游(you)(you)企業里出(chu)去帶團的機(ji)會不多。但我還是(shi)當了(le)導游(you)(you)。

　　1.專職導游的主要職責是:

　　(一)落實旅行社(she)的(de)接(jie)待(dai)計劃，監(jian)督(du)各地接(jie)待(dai)單位的(de)執行情況和(he)接(jie)待(dai)質量；

　　(2)協(xie)調領隊、地陪、司機等(deng)接(jie)待(dai)人(ren)員(yuan)。加強合作(zuo)，做好旅游站的銜接(jie)工作(zuo)；

　　(3)配合和(he)督促當地接待單位(wei)為游(you)客安排好飲(yin)食、住宿、交通、參觀和(he)游(you)覽活動，照顧好客人的日常生活；

　　(4)維護游客(ke)人身財產安(an)全(quan)，處理各類突發事件(jian)，提供相關(guan)延(yan)伸服務(wu)；

　　(5)耐心解答游(you)客(ke)提出的問題；

　　(6)反(fan)映旅游(you)者的意見和要求，開展市場調查，協助(zhu)開發(fa)設計新的旅游(you)產(chan)品。

　　2.擔(dan)任當地導(dao)游的導(dao)游的主(zhu)要(yao)職(zhi)責是:

　　(1)做好本站(zhan)游客的接送服務；

　　(2)嚴格(ge)按照(zhao)接待計劃(hua)確定(ding)游(you)覽日程，安(an)排游(you)客住宿(su)、觀光、購(gou)物、娛樂等活動；

　　(3)熱情為(wei)導游講解(jie)，積極向游客(ke)介紹和傳播中國文化；

　　(4)妥(tuo)善處理(li)旅游相(xiang)關服務各環節的(de)合作關系，認真(zhen)處理(li)游客的(de)各類(lei)問題；

　　(5)維(wei)護(hu)游客人身財產安全，做好(hao)事故預防(fang)和(he)安全提示工(gong)作。

　　三、實習經歷

　　雖然(ran)實習時間(jian)不長，但是感觸很深。首先，我們(men)來看看有哪(na)些因(yin)素影響游客是否會(hui)選擇旅(lv)行社，會(hui)選擇哪(na)家旅(lv)行社。

　　(一)旅(lv)行社的規范性

　　旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的規(gui)范有兩層含(han)義，一是(shi)(shi)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)是(shi)(shi)否是(shi)(shi)依據我(wo)國《旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)管理條例(li)》相關規(gui)定設立(li)的合法旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)，二(er)是(shi)(shi)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)在經營(ying)過程中(zhong)是(shi)(shi)否存在欺騙游(you)客、不正當競爭、超范圍經營(ying)等違(wei)法行(xing)(xing)(xing)為(wei)。旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的規(gui)范性是(shi)(shi)游(you)客選(xuan)擇旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)首(shou)先要考慮的因(yin)素。

　　(2)旅行(xing)社產(chan)品的價格(ge)

　　游(you)客選擇旅(lv)行社組織的(de)旅(lv)游(you)線路，很重要的(de)一個原因是為了節省(sheng)旅(lv)游(you)費用。因此，旅(lv)行社在向游(you)客推薦旅(lv)游(you)線路時(shi)能否提供有吸引(yin)力的(de)旅(lv)游(you)價格，很大程(cheng)度上決定了游(you)客的(de)購買決策(ce)。

　　(3)旅行社(she)的(de)服務質量

　　隨著中國旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)理性，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)游(you)(you)客已經(jing)不僅僅關注旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)報(bao)價(jia)，而(er)是全(quan)面權衡(heng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)提供的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產品(pin)的(de)(de)“性價(jia)比”，以此(ci)來權衡(heng)自己的(de)(de)購買決策是否“物有所值”。因此(ci)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)服務質量在游(you)(you)客心目中的(de)(de)地位越(yue)(yue)來越(yue)(yue)重要。

　　(4)旅(lv)行(xing)社產品的豐富性和個性化

　　進入新(xin)世紀以來(lai)，人們的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)消(xiao)(xiao)費觀念(nian)正在發(fa)生(sheng)多(duo)方面的(de)變化(hua)，其(qi)中之一就是旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)消(xiao)(xiao)費需(xu)求的(de)多(duo)樣化(hua)和個性化(hua)。傳統的(de)“團(tuan)標(biao)等全包旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產品”對(dui)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)吸引力越(yue)來(lai)越(yue)小。相反，那些(xie)能夠(gou)為游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)提供各種形式的(de)套餐價格和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)服務的(de)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社，尤(you)其(qi)是那些(xie)能夠(gou)根據游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)特殊需(xu)求提供“量(liang)身(shen)定制”的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產品的(de)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社，越(yue)來(lai)越(yue)受到游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)青(qing)睞。

　　(5)旅(lv)行社的誠信

　　誠(cheng)信(xin)是旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社企業立足社會、長期盈利的(de)基石，也是游客選擇旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社的(de)關鍵因(yin)素。旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社的(de)誠(cheng)信(xin)主要體現在旅(lv)(lv)行(xing)(xing)前能否兌現對游客的(de)服(fu)務承諾。

　　(6)旅行社的(de)品牌形(xing)象

　　旅行(xing)社(she)產品(pin)的(de)無形(xing)特性增加了旅游(you)消(xiao)費(fei)者的(de)“購(gou)買感知風險(xian)”，購(gou)買名牌(pai)產品(pin)是降低這(zhe)種風險(xian)的(de)有效途(tu)徑。因此(ci)，旅行(xing)社(she)在游(you)客心目(mu)中形(xing)成的(de)品(pin)牌(pai)形(xing)象直接影響游(you)客的(de)購(gou)買選(xuan)擇。

　　第四，練習思維

　　旅(lv)游業是朝陽(yang)產業。與其他類型(xing)的企業相比(bi)，旅(lv)游企業的準入性高，門檻低。目(mu)前，我國(guo)各地(di)旅(lv)行社紛紛成立(li)，旅(lv)游企業的發展趨勢(shi)如下:

　　(1)旅(lv)游(you)中介的(de)(de)(de)分工越來(lai)越細(xi)分。旅(lv)行社(she)的(de)(de)(de)分工已經從過去(qu)傳統(tong)的(de)(de)(de)國(guo)(guo)內(nei)和(he)國(guo)(guo)際業務(wu)變得更加細(xi)致(zhi)。不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)旅(lv)行社(she)開(kai)發了不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)線路，同(tong)(tong)一品牌的(de)(de)(de)旅(lv)行社(she)也開(kai)發了不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)主題游(you)和(he)特色游(you)。xxxx旅(lv)行社(she)經營國(guo)(guo)內(nei)旅(lv)游(you)和(he)出入境旅(lv)游(you)業務(wu)。

　　(2)旅游(you)中介(jie)的附加(jia)服(fu)(fu)務(wu)(wu)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)突(tu)出。隨著顧客越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)挑剔(ti)，競(jing)爭越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)激烈，為了(le)爭奪顧客，提升品牌(pai)競(jing)爭力，旅游(you)中介(jie)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)重視服(fu)(fu)務(wu)(wu)在服(fu)(fu)務(wu)(wu)顧客過程中的附加(jia)作用。比如提供(gong)機票預訂服(fu)(fu)務(wu)(wu)、租(zu)車服(fu)(fu)務(wu)(wu)、金融服(fu)(fu)務(wu)(wu)、保險保障服(fu)(fu)務(wu)(wu)，以(yi)及(ji)與餐飲、娛樂等諸(zhu)多其他消費單位(wei)的合作。

　　(3)旅(lv)游(you)正(zheng)在(zai)郊(jiao)區(qu)化(hua)、短(duan)期(qi)化(hua)，一日游(you)、兩(liang)日游(you)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)。人們逐漸習慣和(he)(he)發展(zhan)周(zhou)末，旅(lv)游(you)在(zai)郊(jiao)區(qu)逐漸從長(chang)線延(yan)伸到短(duan)線。因(yin)此，一日游(you)、兩(liang)日游(you)等短(duan)線旅(lv)游(you)活動越(yue)(yue)來越(yue)(yue)突出。因(yin)此，各種各樣(yang)的(de)(de)度假(jia)村(cun)(cun)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)。在(zai)周(zhou)末和(he)(he)節假(jia)日，人們開始拋下一周(zhou)的(de)(de)緊張和(he)(he)城市的(de)(de)浮華，來到郊(jiao)區(qu)吃農家飯，參加農村(cun)(cun)勞動，欣賞風景，追求自然、純(chun)凈和(he)(he)簡單。國內旅(lv)游(you)的(de)(de)增(zeng)長(chang)指數遠高于(yu)出境旅(lv)游(you)的(de)(de)增(zeng)長(chang)指數就可(ke)以印證這一點。

　　自助旅(lv)行(xing)變得越來越流行(xing)。傳統(tong)的(de)旅(lv)行(xing)社服務給人(ren)們留下(xia)了(le)很多負面印象(主要(yao)是(shi)吃(chi)的(de)不(bu)好，睡的(de)不(bu)好，玩的(de)不(bu)好)，使得旅(lv)游(you)變成(cheng)了(le)只有(you)旅(lv)游(you)沒有(you)旅(lv)游(you)。然而，隨著交通(tong)(tong)的(de)日益便利，私家(jia)車(che)(che)(che)的(de)日益普及，酒店(dian)預(yu)(yu)訂(ding)公司的(de)繁榮和快(kuai)速發展，越來越多的(de)人(ren)自己(ji)(ji)旅(lv)行(xing)，它(ta)逐(zhu)漸成(cheng)為一種時尚。尤(you)其(qi)是(shi)大型節(jie)假日，三五家(jia)人(ren)一起出游(you)，驅車(che)(che)(che)數千公里，走遍全國，并不(bu)少(shao)見(jian)。他(ta)們通(tong)(tong)過酒店(dian)預(yu)(yu)訂(ding)公司預(yu)(yu)訂(ding)酒店(dian)，解(jie)決住(zhu)宿問(wen)題(ti)。剩(sheng)下(xia)的(de)就是(shi)安排自己(ji)(ji)的(de)自由行(xing)，彌補(bu)了(le)傳統(tong)旅(lv)行(xing)社的(de)不(bu)足。從20xx年(nian)有(you)15.7%的(de)人(ren)使用(yong)汽車(che)(che)(che)作為旅(lv)游(you)交通(tong)(tong)工具(ju)的(de)構成(cheng)可以證明。

　　(5)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)越(yue)來越(yue)突(tu)出(chu)(chu)(chu)。隨著經貿的(de)發展，國(guo)(guo)內外(wai)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)游(you)(you)(you)(you)學越(yue)來越(yue)突(tu)出(chu)(chu)(chu)。據統計，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)有4000萬商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)大(da)軍，平均每(mei)人(ren)每(mei)年出(chu)(chu)(chu)差3次。全(quan)國(guo)(guo)出(chu)(chu)(chu)差人(ren)數(shu)在1.2億左(zuo)右。此外(wai)，商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)游(you)(you)(you)(you)客的(de)數(shu)量(liang)每(mei)年都在以數(shu)百萬計的(de)速度增(zeng)長(chang)。商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)也(ye)呈現出(chu)(chu)(chu)規模化發展的(de)趨勢，尤其(qi)是大(da)型商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)活(huo)動(包括傳統和(he)新興商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)活(huo)動)是導致商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)增(zeng)長(chang)的(de)主要因素。而且在商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)會員(yuan)中(zhong)(zhong)，從(cong)入(ru)境游(you)(you)(you)(you)客的(de)比(bi)例可(ke)以看出(chu)(chu)(chu)，參加會議商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)的(de)人(ren)數(shu)占(zhan)17.7%，25-44歲人(ren)群占(zhan)總游(you)(you)(you)(you)客人(ren)數(shu)的(de)比(bi)例也(ye)可(ke)以看出(chu)(chu)(chu)48.6%。因此，無論是旅(lv)行(xing)社還是其(qi)他新興的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)中(zhong)(zhong)介都會非常重(zhong)視商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)市場。

　　(6)期(qi)貨旅(lv)(lv)(lv)游也已經萌(meng)芽。雖然分(fen)時(shi)度(du)假在(zai)中國(guo)還是一種(zhong)新的(de)旅(lv)(lv)(lv)游形式，還不太規范，但(dan)越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)的(de)城市白領選(xuan)擇了(le)10年、20年、30年的(de)分(fen)時(shi)度(du)假旅(lv)(lv)(lv)游服務。20xx選(xuan)擇分(fen)時(shi)度(du)假的(de)人數比(bi)去年同期(qi)增長了(le)數倍，預計20xx將有超(chao)過1萬人購(gou)買分(fen)時(shi)度(du)假。目前，許多(duo)(duo)旅(lv)(lv)(lv)行社都不同程度(du)地參與了(le)期(qi)貨旅(lv)(lv)(lv)游服務，幾(ji)家(jia)知名品牌旅(lv)(lv)(lv)行社聯手在(zai)全國(guo)范圍內建立度(du)假村，開展(zhan)分(fen)時(shi)度(du)假業(ye)務。

　　(7)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)管理趨(qu)于有(you)(you)序和規(gui)范。近(jin)年來，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)規(gui)范化(hua)建設取(qu)得突破(po)性(xing)進展，包括(kuo)景點收費、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)購(gou)物(wu)消費、導(dao)游(you)(you)(you)索要小費等。出臺了(le)(le)(le)一(yi)系(xi)列旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)政策法規(gui)，實(shi)行導(dao)游(you)(you)(you)持證(zheng)上崗，開展了(le)(le)(le)兩證(zheng)(胸卡(ka)和記分(fen)卡(ka))一(yi)體(ti)化(hua)，使(shi)導(dao)游(you)(you)(you)證(zheng)實(shi)行了(le)(le)(le)全國聯網的新評分(fen)方式，有(you)(you)效約束和規(gui)范了(le)(le)(le)導(dao)游(you)(you)(you)行為。這為導(dao)游(you)(you)(you)的規(gui)范化(hua)管理向(xiang)前邁進了(le)(le)(le)一(yi)大步。

　　學(xue)生(sheng)能從書本上學(xue)到的東西是有(you)限的。學(xue)生(sheng)腦子(zi)里只有(you)理論(lun)知(zhi)識，沒有(you)實(shi)(shi)踐經(jing)驗。這種缺(que)陷(xian)往(wang)往(wang)會成(cheng)為我(wo)(wo)們(men)找工(gong)作的絆腳(jiao)石。感謝(xie)學(xue)校給我(wo)(wo)們(men)提供了課外實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的機會。這次(ci)實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)雖(sui)然(ran)時(shi)間不長(chang)，但短(duan)短(duan)20多天讓(rang)我(wo)(wo)受(shou)益(yi)匪淺。實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)期間，實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)單(dan)位(wei)(wei)的領導(dao)劉總(zong)經(jing)理和部門經(jing)理王(wang)姐對我(wo)(wo)非常照顧(gu)。雖(sui)然(ran)我(wo)(wo)有(you)些事(shi)情處理不當，給實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)單(dan)位(wei)(wei)帶來(lai)了很多麻(ma)煩，但是實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)單(dan)位(wei)(wei)xxxx旅行社(she)的學(xue)長(chang)們(men)還是很耐心的教我(wo)(wo)。并且實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)指(zhi)導(dao)老師(shi)王(wang)老師(shi)百忙之中來(lai)我(wo)(wo)們(men)實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)單(dan)位(wei)(wei)看我(wo)(wo)們(men)實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)學(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)。有(you)時(shi)候我(wo)(wo)很委屈。我(wo)(wo)總(zong)是第一時(shi)間想到王(wang)先生(sheng)。在老師(shi)的支持(chi)下，我(wo)(wo)完成(cheng)了這次(ci)實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)。謝(xie)謝(xie)你幫助我(wo)(wo)成(cheng)長(chang)。謝(xie)謝(xie)大家！

【旅(lv)游學生頂崗(gang)實習報告】相關文章：

旅游頂崗實習報告12-01

旅游頂崗實習報告12-01

旅游管理專業大學生頂崗實習報告08-11

學生頂崗實習報告04-09

學生頂崗實習報告08-13

學生頂崗實習報告08-13

學生頂崗實習報告08-13

學生頂崗實習報告08-13

學生頂崗實習報告08-13