實習(xi)客(ke)服(fu)培(pei)訓總結（合集13篇）

　　總(zong)結是指對某一階段(duan)的(de)工作、學習或思想中的(de)經驗或情況進行分(fen)析(xi)研(yan)究，做出(chu)帶有(you)規(gui)律性結論的(de)書(shu)面(mian)材(cai)料，他能(neng)夠提(ti)升(sheng)我(wo)們的(de)書(shu)面(mian)表達能(neng)力，讓我(wo)們一起認真地寫一份總(zong)結吧(ba)。你(ni)想知(zhi)道總(zong)結怎(zen)么寫嗎？下面(mian)是小編幫(bang)大(da)家整理的(de)實習客服培訓(xun)總(zong)結（合集13篇），歡迎大(da)家借鑒與參(can)考，希望對大(da)家有(you)所幫(bang)助。

實習客服培訓總結（合集13篇）1

　　實習目的：

　　是(shi)為了使(shi)自(zi)己(ji)能夠適(shi)應畢(bi)業后的(de)工作的(de)環(huan)境做一個鋪墊(dian)，了解社會所需要(yao)的(de)人(ren)才類型以及鍛煉自(zi)己(ji)的(de)適(shi)應能力(li)、自(zi)己(ji)的(de)堅持力(li)、忍耐能力(li)、學習能力(li)、交流能力(li)。

　　實習內容：

　　實習結果：

　　20xx年三月(yue)，我(wo)(wo)順(shun)利(li)通過該公(gong)司的(de)(de)(de)轉正考試，對于業務(wu)知識扎實了許多，很多問(wen)題不需(xu)要問(wen)師傅自己可以(yi)很快給用戶(hu)解答，每天的(de)(de)(de)電話量都在(zai)100個以(yi)上，打字速(su)度也(ye)有(you)(you)(you)了很大(da)的(de)(de)(de)提(ti)高，每分(fen)鐘63個字。業務(wu)所需(xu)要用到的(de)(de)(de)系統也(ye)能(neng)很快熟練操作(zuo)，更重要的(de)(de)(de)是我(wo)(wo)承(cheng)受(shou)壓(ya)力的(de)(de)(de)能(neng)力得到了很大(da)的(de)(de)(de)提(ti)高，這(zhe)讓(rang)我(wo)(wo)很自得，原來沒(mei)有(you)(you)(you)最笨(ben)的(de)(de)(de)只有(you)(you)(you)最懶的(de)(de)(de)，努力總會(hui)有(you)(you)(you)成(cheng)績(ji)。

　　實習體會：

　　在(zai)本次(ci)實(shi)習過程(cheng)中，使我懂得很多、也學(xue)到許多、認知(zhi)許多。工作并(bing)不(bu)像在(zai)學(xue)堂(tang)，困了我可(ke)以瞇一下(xia)眼睛，餓了我可(ke)以帶(dai)面包(bao)在(zai)教室(shi)書(shu)擋(dang)著(zhu)(zhu)就偷(tou)偷(tou)吃，無聊可(ke)以玩下(xia)手機上(shang)會(hui)qq，一個(ge)星期(qi)還有兩天(tian)時(shi)間或是(shi)(shi)(shi)節(jie)日可(ke)以好好睡懶覺出去玩。每(mei)天(tian)早上(shang)可(ke)以賴下(xia)床(chuang)，踩著(zhu)(zhu)點進教室(shi)。但是(shi)(shi)(shi)上(shang)班與上(shang)課雖只(zhi)有一字之差，內容卻是(shi)(shi)(shi)天(tian)壤之別，唯一相同的(de)是(shi)(shi)(shi)都需要我們學(xue)習。每(mei)個(ge)公司都會(hui)有它的(de)一項規章制度，你要遵(zun)守。你違反了將(jiang)是(shi)(shi)(shi)錢的(de)懲罰(fa)。

　　這讓我(wo)明(ming)了(le)，你沒有好好學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，沒有在學(xue)(xue)(xue)堂(tang)好好學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)人生這一堂(tang)課，那(nei)么在工作過(guo)程中(zhong)你會(hui)學(xue)(xue)(xue)到。并且(qie)讓你難忘。我(wo)學(xue)(xue)(xue)到了(le)這一堂(tang)課，對待工作要(yao)(yao)有責任(ren)心(xin)、對待同事(shi)要(yao)(yao)抱以微笑，學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)要(yao)(yao)虛心(xin)、不懂(dong)的要(yao)(yao)問(wen)、面對問(wen)題要(yao)(yao)果斷、回答(da)用(yong)戶問(wen)題要(yao)(yao)耐心(xin)、說話要(yao)(yao)技巧、工作要(yao)(yao)認真。

　　剛剛走出校園的(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)們，臉上(shang)還有很(hen)多稚(zhi)嫩的(de)問(wen)號，頭(tou)腦還很(hen)簡單(dan)，思想也(ye)很(hen)天(tian)(tian)真，尋找實(shi)習(xi)單(dan)位時我(wo)(wo)(wo)(wo)們見識到(dao)了(le)(le)(le)什么(me)(me)叫(jiao)競爭，面(mian)試時我(wo)(wo)(wo)(wo)們見識到(dao)了(le)(le)(le)什么(me)(me)叫(jiao)現實(shi)，工(gong)作了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們見識到(dao)了(le)(le)(le)什么(me)(me)叫(jiao)社(she)會。每個人都會有這么(me)(me)一(yi)(yi)個過程，從稚(zhi)嫩的(de)天(tian)(tian)真到(dao)面(mian)對(dui)現實(shi)。也(ye)了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)社(she)會所需要的(de)人才(cai)，為(wei)了(le)(le)(le)能適應(ying)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們要學習(xi)。要像蝸(gua)牛一(yi)(yi)樣不斷的(de)學習(xi)不斷的(de)往(wang)上(shang)爬，在工(gong)作中認知自我(wo)(wo)(wo)(wo)，認知社(she)會，我(wo)(wo)(wo)(wo)們即將畢(bi)業，實(shi)習(xi)是(shi)大(da)學里(li)最(zui)后(hou)一(yi)(yi)堂(tang)課，從中得(de)到(dao)的(de)體(ti)會也(ye)是(shi)很(hen)不一(yi)(yi)般(ban)。繼續努力(li)！

實習客服培訓總結（合集13篇）2

　　在公司做(zuo)客服的(de)(de)工(gong)作(zuo)，而今實(shi)習也(ye)(ye)是(shi)(shi)快(kuai)要結束了(le)(le)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)對(dui)(dui)于(yu)(yu)這(zhe)段日子的(de)(de)客服工(gong)作(zuo)有挺多的(de)(de)感(gan)觸(chu)，自己收獲了(le)(le)很多，學習到的(de)(de)服務知(zhi)識和能力(li)也(ye)(ye)是(shi)(shi)讓我(wo)(wo)對(dui)(dui)于(yu)(yu)以(yi)后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)更加的(de)(de)有信心去做(zuo)好，對(dui)(dui)于(yu)(yu)進入社會，我(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)更加的(de)(de)有把握，這(zhe)次(ci)的(de)(de)實(shi)習，也(ye)(ye)是(shi)(shi)讓我(wo)(wo)對(dui)(dui)于(yu)(yu)自己有了(le)(le)更為(wei)深刻的(de)(de)認識，知(zhi)道(dao)自己的(de)(de)長處是(shi)(shi)哪些(xie)，也(ye)(ye)是(shi)(shi)清楚(chu)自己哪些(xie)的(de)(de)方(fang)面需要繼(ji)續的(de)(de)去提升(sheng)，去改進提高(gao)的(de)(de)，對(dui)(dui)于(yu)(yu)這(zhe)次(ci)的(de)(de)客服實(shi)習工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)來總結下(xia)。

　　進(jin)入崗位前(qian)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)過一(yi)次的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)，客服的(de)(de)(de)工作(zuo)主(zhu)要也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)去回復客戶的(de)(de)(de)問(wen)題，幫(bang)他們(men)(men)(men)(men)解決(jue)(jue)，而(er)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)客服也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要清(qing)楚產(chan)品(pin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怎么樣(yang)的(de)(de)(de)，又是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)遇到什(shen)(shen)么問(wen)題該如(ru)何的(de)(de)(de)去解決(jue)(jue)，并且也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要做(zuo)好(hao)服務，所以在培訓(xun)(xun)里面(mian)，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)于產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，服務的(de)(de)(de)一(yi)些流程都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)進(jin)行了培訓(xun)(xun)，讓(rang)我(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)了解了我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)公司的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，又是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)有哪些問(wen)題，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要去解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)，當然工作(zuo)之中也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)這(zhe)(zhe)些問(wen)題，這(zhe)(zhe)樣(yang)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)靈活的(de)(de)(de)去根據產(chan)品(pin)而(er)幫(bang)客戶解決(jue)(jue)，或者專人去處理的(de)(de)(de)，培訓(xun)(xun)之中的(de)(de)(de)學(xue)習，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)明白(bai)，做(zuo)好(hao)一(yi)份工作(zuo)，不但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要對(dui)(dui)工作(zuo)有所了解，相關的(de)(de)(de)一(yi)些知識(shi)(shi)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)必須(xu)要清(qing)楚，同(tong)時(shi)學(xue)習也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更加(jia)的(de)(de)(de)有針對(dui)(dui)性，工作(zuo)之中會(hui)(hui)用到什(shen)(shen)么，就要學(xue)好(hao)什(shen)(shen)么，這(zhe)(zhe)樣(yang)才能(neng)做(zuo)好(hao)了工作(zuo)，同(tong)時(shi)又是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不會(hui)(hui)浪費了時(shi)間的(de)(de)(de)，目的(de)(de)(de)性也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更加(jia)的(de)(de)(de)強(qiang)。

　　工作(zuo)里頭，開始我還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)比較的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)疏，畢竟之(zhi)前沒做(zuo)過(guo)，雖然培訓里面(mian)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)模擬了(le)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和實際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)一些區別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)經過(guo)一段時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)之(zhi)后，我也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟練了(le)，同事們(men)(men)(men)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)予(yu)以了(le)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵(li)，對于我在(zai)工作(zuo)上遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)給(gei)予(yu)幫助，讓我也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)感受(shou)到(dao)公司團結的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍，大家齊心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去做(zuo)好事情。在(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通之(zhi)中，我也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)感受(shou)到(dao)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)，很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，其實客(ke)戶(hu)(hu)并不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)意(yi)處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怎么(me)樣，更(geng)多(duo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)在(zai)意(yi)處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式和態度(du)，只有(you)我們(men)(men)(men)認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去和客(ke)戶(hu)(hu)溝通，耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，盡責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去做(zuo)好，即使有(you)時候處理起(qi)來比較的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)時間，客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以體諒(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如果我們(men)(men)(men)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)不好，即使馬上積極解(jie)決了(le)，客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)發(fa)脾氣，或者覺得我們(men)(men)(men)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差勁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　通過這次的(de)(de)(de)實習，我對于客服的(de)(de)(de)工作也(ye)是(shi)(shi)有了更多的(de)(de)(de)體(ti)會(hui)，我也(ye)是(shi)(shi)愿意繼(ji)續(xu)(xu)的(de)(de)(de)去(qu)做好，同(tong)時自己一些做的(de)(de)(de)還有進(jin)步空間(jian)的(de)(de)(de)地(di)方也(ye)是(shi)(shi)要繼(ji)續(xu)(xu)的(de)(de)(de)去(qu)提升改進(jin)。

實習客服培訓總結（合集13篇）3

　　培(pei)(pei)訓(xun)(xun)活(huo)動(dong)在北(bei)山(shan)新城銷售(shou)中心會議室(shi)及銷售(shou)大(da)(da)廳舉行，客(ke)服(fu)(fu)吧員參(can)訓(xun)(xun)人員共x人;課程(cheng)的(de)講師(shi)全部(bu)由(you)xx酒店(dian)的(de)管理精(jing)英主(zhu)(zhu)講，課程(cheng)內容有《會議服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)》《大(da)(da)堂吧臺接待與服(fu)(fu)務(wu)(wu)》《服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識》《儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)與禮儀(yi)(yi)簡介》組成。由(you)華美(mei)達(da)廣場酒店(dian)餐飲部(bu)王仕(shi)芳(fang)主(zhu)(zhu)管主(zhu)(zhu)講《會議服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)》《大(da)(da)堂吧臺接待與服(fu)(fu)務(wu)(wu)》，華美(mei)達(da)廣場酒店(dian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)主(zhu)(zhu)管兼大(da)(da)堂副理陳維(wei)輝主(zhu)(zhu)講《服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識》《儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)與禮儀(yi)(yi)簡介》。本次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)在集團人力(li)資源部(bu)和公司領(ling)導(dao)的(de)高度重視與大(da)(da)力(li)支持下(xia)(xia)展開，經過華美(mei)達(da)廣場酒店(dian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)努(nu)力(li)以及物(wu)業公司各(ge)部(bu)門的(de)配合，基本達(da)到設計意(yi)(yi)圖和預(yu)期效果。現將培(pei)(pei)訓(xun)(xun)情況總結如(ru)下(xia)(xia)：

　　1、客服(fu)(fu)(fu)吧員(yuan)在對客服(fu)(fu)(fu)務(wu)中要(yao)充分把控服(fu)(fu)(fu)務(wu)細節，掌握各類(lei)使(shi)(shi)用器具(ju)的(de)正確使(shi)(shi)用方法(fa)，熟悉各種飲品的(de)調制、添加、更換時間，保證專業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量有效發揮(hui)。

　　2、客服(fu)吧員(yuan)在接待大廳的(de)(de)巡場要點及物料器(qi)具的(de)(de)規范(fan)整理，隨時保證(zheng)工作(zuo)范(fan)圍(wei)的(de)(de)整潔及環境(jing)，營造舒適環境(jing)3、熟悉(xi)會議流程及分類(lei)，對(dui)應各類(lei)會議擺(bai)臺要求(qiu)，會前會后的(de)(de)物料準備和收取以及會中的(de)(de)服(fu)務要求(qiu)，并得以現場實踐(jian)學習。

　　4、對服務(wu)意識(shi)的體現(xian)和(he)認(ren)知，如何做到主動(dong)服務(wu)與被動(dong)服務(wu)，微笑服務(wu)的訓練(lian)方法和(he)重要性(xing)。

　　5、掌握(wo)在(zai)工(gong)作場(chang)所(suo)的、站、立(li)、行走、坐等肢體要求，以及(ji)處(chu)置特(te)殊情況(kuang)的處(chu)理動作。

　　6、掌握工作(zuo)著裝的(de)規范(fan)要(yao)求和整(zheng)理個人儀容(rong)儀表(biao)的(de)時機，如何尋找合理場所進行(xing)整(zheng)理。

　　7.各部(bu)門在(zai)培訓前的準(zhun)備工作中能夠做到(dao)團(tuan)結(jie)一致、統一分工，設(she)備調試、物料準(zhun)備、座椅擺(bai)放(fang)都能及時到(dao)位。本(ben)次(ci)培訓就體(ti)現出(chu)了團(tuan)隊(dui)合作的力量，輪(lun)到(dao)講(jiang)師講(jiang)課的時候都會聽從安排提前來到(dao)會場，沒有任何缺席或遲(chi)到(dao)和早退現象。

　　8.培(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)的授(shou)課方式靈活(huo)多樣(yang)性。在培(pei)訓(xun)(xun)過(guo)程中(zhong)，培(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)采用(yong)案例教學(xue)、互動(dong)交(jiao)流和影像表(biao)達等方式進(jin)行(xing)，對培(pei)訓(xun)(xun)內容及實際運用(yong)進(jin)行(xing)系(xi)統的講解(jie)，讓課程不再(zai)枯燥，不再(zai)生硬，便(bian)于(yu)理(li)解(jie)，也達到(dao)了調動(dong)大家(jia)(jia)的積極性地目的。讓大家(jia)(jia)在培(pei)訓(xun)(xun)場上踴躍發言，提出問題，解(jie)決問題，讓培(pei)訓(xun)(xun)在活(huo)躍的氛圍(wei)中(zhong)進(jin)行(xing)，大家(jia)(jia)即輕(qing)松又(you)有(you)收獲。

　　9.組織的(de)紀律性。在培(pei)(pei)訓期間，新員工都能遵(zun)守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意(yi)走動(dong)，讓(rang)培(pei)(pei)訓有(you)序的(de)進行。說

　　明物(wu)業(ye)公(gong)司(si)員工(gong)都(dou)具有(you)良好的素(su)質(zhi)，為物(wu)業(ye)公(gong)司(si)創(chuang)造(zao)良好的企業(ye)形象。

　　10.通過短短的(de)(de)二天(tian)培(pei)訓(xun)，共培(pei)訓(xun)了4門課(ke)程(cheng)，培(pei)訓(xun)課(ke)程(cheng)均具(ju)有代表(biao)性，課(ke)程(cheng)安排(pai)靈活合理，給大(da)家足(zu)夠的(de)(de)休息時間，調整狀態，精神飽滿地聽(ting)課(ke)做筆記。

　　11.培訓(xun)(xun)課(ke)程的匹配度。培訓(xun)(xun)課(ke)件內(nei)容和(he)銷售賣(mai)場實際運作(zuo)流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促，只(zhi)對課(ke)件的一部分進行(xing)調(diao)整，培訓(xun)(xun)講師只(zhi)有臨時改變培訓(xun)(xun)內(nei)容及授(shou)課(ke)方式，讓受(shou)訓(xun)(xun)者產(chan)生(sheng)短暫的不適應(ying)。

　　12.課(ke)程(cheng)安排過緊。在二天(tian)的(de)培訓課(ke)程(cheng)中，共安排了4個課(ke)程(cheng)，二天(tian)的(de)課(ke)程(cheng)安排比較滿(man)，雖然多次安排休息(xi)時間(jian)給大家調(diao)整(zheng)，可由(you)于物業公司在時間(jian)及車輛安排，讓(rang)受訓者(zhe)基本都(dou)處于疲勞狀態(tai)，不能(neng)集(ji)中精神，課(ke)程(cheng)介紹的(de)內容太(tai)多，會(hui)讓(rang)受訓者(zhe)不能(neng)有效吸(xi)收。具(ju)體的(de)操作(zuo)還(huan)會(hui)存在很多異議，只能(neng)在今后的(de)工作(zuo)中慢慢去體會(hui)。

　　總結：本次培(pei)訓也(ye)算(suan)取(qu)得圓滿成功。在(zai)(zai)集團(tuan)領(ling)導和(he)和(he)兄弟公司的(de)(de)幫助(zhu)和(he)支持下，經過各部門同事(shi)之間(jian)的(de)(de)相互配合和(he)努力，在(zai)(zai)培(pei)訓過程中沒(mei)有遇到太大的(de)(de)問題，給大家留下了(le)好(hao)的(de)(de)印象。像這(zhe)樣的(de)(de)培(pei)訓，物業也(ye)是(shi)先例，體現出集團(tuan)公司對物業公司服務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)業務(wu)要求(qiu)的(de)(de)重視，并用心去栽培(pei)每位(wei)員工(gong)。

實習客服培訓總結（合集13篇）4

　　進大學(xue)快兩(liang)年了(le)，實(shi)際上也(ye)有過(guo)兩(liang)次(ci)實(shi)習(xi)。第一次(ci)在(zai)(zai)蘇寧，這(zhe)次(ci)是(shi)(shi)(shi)為(wei)同類的——客(ke)(ke)服工作(zuo)。我(wo)(wo)的理解(jie)是(shi)(shi)(shi)無條件為(wei)打(da)電(dian)話的客(ke)(ke)戶服務。你必須敬畏地(di)對待(dai)顧客(ke)(ke)。在(zai)(zai)交談(tan)過(guo)程中(zhong)，你必須禮貌(mao)、耐心、善良。這(zhe)幾乎(hu)是(shi)(shi)(shi)必須的。其(qi)實(shi)經過(guo)這(zhe)兩(liang)次(ci)實(shi)習(xi)，我(wo)(wo)發現自己并不適(shi)合坐在(zai)(zai)辦公桌前。雖然(ran)我(wo)(wo)熱衷(zhong)于(yu)交談(tan)，但我(wo)(wo)認(ren)為(wei)溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)(shi)最好的溝(gou)通(tong)方式，是(shi)(shi)(shi)一座(zuo)橋(qiao)梁。彼此(ci)離得更(geng)近，但我(wo)(wo)似乎(hu)不喜(xi)(xi)歡(huan)聽談(tan)話的聲音。我(wo)(wo)喜(xi)(xi)歡(huan)面(mian)對面(mian)，這(zhe)樣似乎(hu)更(geng)能(neng)滿足我(wo)(wo)。

　　客服是一(yi)(yi)種(zhong)傾聽式的(de)交流，根據對方的(de)語(yu)速和語(yu)氣(qi)來(lai)判斷猜測對方的(de)表(biao)情(qing)變化。我覺得這種(zhong)工作比(bi)較(jiao)適合(he)害羞的(de)人(ren)，似乎能充分發(fa)揮他(ta)們的(de)優勢。一(yi)(yi)般(ban)(ban)來(lai)說，不害羞的(de)人(ren)一(yi)(yi)般(ban)(ban)都有(you)點大(da)大(da)咧(lie)咧(lie)。其實做(zuo)客服的(de)時候，他(ta)的(de)情(qing)緒并沒有(you)那么克制，語(yu)氣(qi)也容易(yi)出(chu)現(xian)(xian)很大(da)的(de)波動。我覺得我屬于后(hou)者。其實現(xian)(xian)在這個(ge)充滿了各種(zhong)交流方式的(de)社會，再加上(shang)網絡(luo)世界的(de)不斷發(fa)展，人(ren)們不用出(chu)門(men)就可(ke)以(yi)在網上(shang)做(zuo)任何可(ke)以(yi)做(zuo)的(de)事情(qing)，所以(yi)隨(sui)之而(er)來(lai)的(de)問題很多，那么如何解決這些矛盾呢？

　　這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)，客服(fu)團隊不斷壯大，這(zhe)(zhe)(zhe)個行業(ye)其實解(jie)決(jue)了很多就(jiu)業(ye)問(wen)題。我覺得我們有時候覺得這(zhe)(zhe)(zhe)個職業(ye)太簡單了。做一個合(he)(he)格的(de)客服(fu)真的(de)很難。一個合(he)(he)格的(de)客服(fu)一定(ding)知(zhi)道(dao)的(de)東西太多了。企(qi)業(ye)內外，都(dou)與企(qi)業(ye)息(xi)息(xi)相關。相關的(de)業(ye)務知(zhi)識，當然回(hui)答問(wen)題時使(shi)用(yong)的(de)語(yu)(yu)言也要相當苛刻(ke)。至少是口語(yu)(yu)清(qing)晰，語(yu)(yu)言專業(ye)標準，回(hui)答友(you)好(hao)，語(yu)(yu)言組(zu)織能(neng)力好(hao)。我覺得這(zhe)(zhe)(zhe)是一個。

　　實習(xi)期間，感(gan)覺(jue)(jue)這一(yi)刻最大(da)的(de)收(shou)獲不是職位帶給我的(de)感(gan)覺(jue)(jue)。其實公(gong)司的(de)氛圍(wei)是我最大(da)的(de)收(shou)獲，尤其是在(zai)總部。其實工作雖(sui)然是謀生的(de)一(yi)種(zhong)方式，但我覺(jue)(jue)得(de)是一(yi)種(zhong)生活方式。只要工作愉快(kuai)，生活中就有濃厚的(de)興趣(qu)。工作的(de)樂趣(qu)會給你(ni)的(de)生活增添很多樂趣(qu)。

　　這(zhe)種實習機會(hui)確實不(bu)錯，但是(shi)在(zai)以(yi)后的實習中，還是(shi)希望能接(jie)觸到不(bu)同(tong)的領域(yu)。我(wo)認為(wei)我(wo)們(men)的生活應該有(you)(you)不(bu)同(tong)的身(shen)份變化，接(jie)觸不(bu)同(tong)領域(yu)的人，了解不(bu)同(tong)的知(zhi)識(shi)，并加以(yi)整(zheng)合(he)。這(zhe)樣的生活應該是(shi)有(you)(you)意(yi)(yi)思的。當然，如果以(yi)后有(you)(you)機會(hui)，我(wo)愿意(yi)(yi)去工作，但是(shi)是(shi)不(bu)同(tong)的崗位(wei)。

實習客服培訓總結（合集13篇）5

　　帶著一顆(ke)真誠激(ji)動的心(xin)踏入天元(yuan)大(da)門。實習一周(zhou)，對天元(yuan)多多少(shao)少(shao)有點感覺(jue)。鄭(zheng)經理帥，張書記可(ke)愛善良，同事(shi)熱情真誠，阿姨在廚(chu)房做(zuo)的菜好吃。這無疑(yi)為我們所有人創造(zao)了一個愉快(kuai)的工作環境。

　　另外(wai)，對工作最大的(de)感悟就是“態度決定一切”。做了三天(tian)客(ke)服(fu)，主要(yao)(yao)工作是給潛在客(ke)戶(hu)打電話傳達信(xin)息，溝通。每天(tian)要(yao)(yao)打100多(duo)個電話，感覺(jue)好累。但是只要(yao)(yao)你(ni)學(xue)會調整自(zi)己，用積極的(de)思維對待(dai)客(ke)服(fu)，客(ke)服(fu)也是一件很開心的(de)事情，你(ni)可以(yi)從(cong)中學(xue)到很多(duo)東西。

　　第(di)(di)一(yi)天(tian)，在好奇心(xin)和新(xin)鮮感(gan)的(de)驅使下，打(da)了(le)一(yi)天(tian)電話，一(yi)點都不(bu)累，還很(hen)有成(cheng)就感(gan)。因為我學到了(le)很(hen)多(duo)打(da)電話的(de)技(ji)巧(qiao)，練習(xi)了(le)與人溝(gou)通(tong)；它還記(ji)錄(lu)了(le)許多(duo)潛在客戶(hu)的(de)數量。于是第(di)(di)一(yi)天(tian)輕松愉快的(de)結(jie)束(shu)了(le)。

　　第(di)二(er)天(tian)，是感(gan)覺(jue)很(hen)(hen)多(duo)的(de)一(yi)(yi)天(tian)，因為第(di)一(yi)(yi)天(tian)沒有(you)什(shen)么刺激(ji)和興(xing)奮，也沒有(you)什(shen)么新東(dong)西要(yao)學，所以(yi)一(yi)(yi)開始(shi)很(hen)(hen)慢，很(hen)(hen)壓抑。但(dan)是當我覺(jue)得自(zi)己(ji)不(bu)能(neng)這么頹廢的(de)時候，我就(jiu)想到(dao)一(yi)(yi)個小(xiao)辦法，把每一(yi)(yi)個電(dian)話都當成電(dian)話采訪。這讓電(dian)話打得非(fei)常(chang)有(you)效(xiao)率，實際(ji)記錄的(de)潛(qian)在(zai)客戶有(you)14個，比(bi)前一(yi)(yi)天(tian)多(duo)了5個；還要(yao)鍛煉自(zi)己(ji)。也許這就(jiu)是決定(ding)一(yi)(yi)切(qie)的(de)態度，以(yi)及積極思考的(de)作用。

　　第三天(tian)，這(zhe)是平(ping)淡的(de)一天(tian)。這(zhe)一天(tian)，我(wo)能(neng)以正(zheng)常正(zheng)確的(de)態度和方法面對一天(tian)的(de)工作。

　　總的來說，實習(xi)第一(yi)周收(shou)獲很大(da)，我會再接再厲。

實習客服培訓總結（合集13篇）6

　　在公司實習(xi)，做客服(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，而(er)(er)今也(ye)是(shi)要實習(xi)結束了(le)，對(dui)于(yu)這(zhe)次(ci)客服(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我(wo)也(ye)是(shi)收獲挺大的(de)(de)(de)(de)，雖然是(shi)基礎(chu)崗位，但要學，要去掌握的(de)(de)(de)(de)東西(xi)很(hen)多，而(er)(er)且做好了(le)，也(ye)是(shi)對(dui)于(yu)這(zhe)個行業(ye)有了(le)更多的(de)(de)(de)(de)了(le)解，對(dui)于(yu)以后的(de)(de)(de)(de)晉升(sheng)，職業(ye)道(dao)路的(de)(de)(de)(de)發展都是(shi)有非常多的(de)(de)(de)(de)好處(chu)，所以我(wo)也(ye)是(shi)認真的(de)(de)(de)(de)去工(gong)作，去把客服(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作給做好，對(dui)于(yu)這(zhe)次(ci)實習(xi)，我(wo)也(ye)是(shi)要來把工(gong)作總結下。

　　開始工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)前(qian)，領(ling)導(dao)也(ye)是(shi)(shi)給我(wo)們做(zuo)了(le)(le)差不多(duo)一周的(de)(de)培訓(xun)，了(le)(le)解公(gong)司的(de)(de)產(chan)品(pin)，熟(shu)(shu)(shu)悉工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)一個流程，知(zhi)道(dao)要運(yun)用哪些(xie)操作(zuo)(zuo)的(de)(de)軟件(jian)，同時也(ye)是(shi)(shi)在(zai)培訓(xun)里要熟(shu)(shu)(shu)悉我(wo)們日常用到(dao)的(de)(de)話術(shu)，一些(xie)關鍵的(de)(de)話術(shu)也(ye)是(shi)(shi)要去(qu)背下來，只有(you)這樣，下到(dao)崗位，才(cai)能把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)給做(zuo)好(hao)。通過培訓(xun)，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)懂得了(le)(le)客(ke)服的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)看起(qi)來輕松(song)，但是(shi)(shi)只有(you)掌握(wo)了(le)(le)產(chan)品(pin)的(de)(de)知(zhi)識，知(zhi)道(dao)怎么做(zuo)了(le)(le)，熟(shu)(shu)(shu)練之(zhi)后(hou)(hou)才(cai)能是(shi)(shi)輕松(song)的(de)(de)，其實入門也(ye)是(shi)(shi)比較的(de)(de)簡單，但是(shi)(shi)想要把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)給做(zuo)好(hao)了(le)(le)，那么真的(de)(de)不是(shi)(shi)那么容易，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)通過培訓(xun)之(zhi)后(hou)(hou)，認真的(de)(de)去(qu)做(zuo)事情，然后(hou)(hou)才(cai)漸漸的(de)(de)熟(shu)(shu)(shu)練的(de)(de)，而在(zai)學習(xi)上，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)做(zuo)好(hao)筆記，領(ling)導(dao)講的(de)(de)要點，重點，都是(shi)(shi)用心(xin)的(de)(de)記下來，畢竟很多(duo)的(de)(de)東西，講過之(zhi)后(hou)(hou)不去(qu)記，那么就會忘記了(le)(le)的(de)(de)。

　　進入到崗位(wei)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)分配給(gei)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們客(ke)(ke)(ke)戶，開始客(ke)(ke)(ke)戶量比較的(de)(de)(de)少，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)一些簡單的(de)(de)(de)問(wen)題需(xu)要我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們去(qu)回答，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)有(you)(you)些磕磕碰碰，畢竟之前沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)做(zuo)過，但(dan)是(shi)(shi)一個(ge)個(ge)問(wen)題的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)有(you)(you)了(le)(le)(le)成就感，漸(jian)(jian)(jian)漸(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)不再那么(me)的(de)(de)(de).緊張，能(neng)從(cong)容的(de)(de)(de)把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)所學，所知(zhi)(zhi)道(dao)的(de)(de)(de)和(he)客(ke)(ke)(ke)戶去(qu)溝通，去(qu)盡力(li)(li)的(de)(de)(de)把(ba)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)給(gei)做(zuo)好，幫他們解(jie)決(jue)問(wen)題，通過這次客(ke)(ke)(ke)服實(shi)習，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)對于這個(ge)行業有(you)(you)了(le)(le)(le)更(geng)多的(de)(de)(de)一個(ge)了(le)(le)(le)解(jie)，很多的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)學到了(le)(le)(le)，特別是(shi)(shi)關于產品(pin)的(de)(de)(de)，以前雖然自己也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)使用(yong)過，但(dan)是(shi)(shi)卻并沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)那么(me)深入的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)，從(cong)生(sheng)產，制(zhi)造，維修(xiu)等一系列的(de)(de)(de)東西(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)是(shi)(shi)有(you)(you)了(le)(le)(le)更(geng)多的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)，并且我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)清楚的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)道(dao)，通過客(ke)(ke)(ke)服的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)交流能(neng)力(li)(li)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)得到了(le)(le)(le)提升，和(he)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)溝通也(ye)(ye)(ye)變得更(geng)加的(de)(de)(de)順暢(chang)，漸(jian)(jian)(jian)漸(jian)(jian)(jian)分配給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶更(geng)多，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)能(neng)把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)給(gei)做(zuo)好，而今(jin)實(shi)習要結束了(le)(le)(le)，和(he)正式員工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)什么(me)差別，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)相信我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)繼續的(de)(de)(de)去(qu)做(zuo)好它(ta)。

　　實習(xi)雖然(ran)要結束了，但是(shi)也是(shi)新的開始，而且要學，要提(ti)升的，我(wo)也是(shi)覺(jue)得還有(you)挺多(duo)的，也是(shi)要繼續的努力去把(ba)客服工作給(gei)做好。

實習客服培訓總結（合集13篇）7

　　在今年客服部的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，使我(wo)(wo)感(gan)到(dao)欣(xin)慰和(he)驕傲的(de)(de)是(shi)看到(dao)了李主任、郝(hao)小(xiao)姐、程小(xiao)姐在工(gong)作(zuo)能(neng)力上的(de)(de)成(cheng)長和(he)進步。作(zuo)為她們的(de)(de)主管(guan)讓我(wo)(wo)有一(yi)(yi)(yi)些成(cheng)就感(gan)，同時也是(shi)對我(wo)(wo)的(de)(de)鞭策。不斷的(de)(de)學習才能(neng)不斷的(de)(de)進步，我(wo)(wo)把許先生(sheng)交給我(wo)(wo)的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)都(dou)當成(cheng)是(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)次(ci)學習的(de)(de)機會(hui)(hui)，認真努(nu)力的(de)(de)完(wan)(wan)成(cheng)它。許先生(sheng)讓我(wo)(wo)參與(yu)美容美發室及(ji)足(zu)底按摩室的(de)(de)裝修工(gong)程，對于一(yi)(yi)(yi)直沒(mei)有和(he)外單(dan)位洽談工(gong)作(zuo)經驗的(de)(de)我(wo)(wo)是(shi)個考驗，也是(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)次(ci)學習的(de)(de)機會(hui)(hui)。通過許先生(sheng)的(de)(de)指點(dian)及(ji)教誨，我(wo)(wo)成(cheng)功(gong)的(de)(de)完(wan)(wan)成(cheng)了我(wo)(wo)的(de)(de)協調任務，從(cong)中也學習到(dao)了一(yi)(yi)(yi)些協調工(gong)作(zuo)的(de)(de)方(fang)法。參與(yu)古典家(jia)(jia)具的(de)(de)選(xuan)購工(gong)作(zuo)是(shi)給我(wo)(wo)的(de)(de)又一(yi)(yi)(yi)次(ci)學習的(de)(de)機會(hui)(hui)，經過一(yi)(yi)(yi)段時間的(de)(de)學習和(he)選(xuan)購工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)學習到(dao)了一(yi)(yi)(yi)些識別家(jia)(jia)具年份、新舊(jiu)和(he)產地的(de)(de)基本知識使我(wo)(wo)增長了見識。

　　時間總是年(nian)復一年(nian)的(de)(de)(de)輪(lun)回，歲月卻(que)把所有(you)的(de)(de)(de)優(you)與劣、利與弊記載下來。在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)一年(nian)中(zhong)，我將帶(dai)著我在(zai)昔日的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)積累的(de)(de)(de)所有(you)的(de)(de)(de)所有(you)，投入到新(xin)一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)。我將更(geng)加努力的(de)(de)(de)進(jin)(jin)行本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，帶(dai)領客服(fu)部的(de)(de)(de)全體(ti)同事(shi)更(geng)好的(de)(de)(de)完成清潔服(fu)務任務。并在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)創(chuang)造和諧的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)氣氛，加強部門(men)內(nei)的(de)(de)(de)凝聚力。力爭在(zai)新(xin)一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)超(chao)越已經(jing)擁(yong)有(you)的(de)(de)(de)一切，取(qu)得(de)更(geng)大進(jin)(jin)步。

　　轉眼間(jian)四個月就過去了(le)，我們20xx屆入院新(xin)員工培訓(xun)階段也告一段落。時間(jian)過得真快，剛到設計院的(de)(de)情景(jing)還歷歷在(zai)目，但是經過這段培訓(xun)期的(de)(de)生活(huo)，我對這片本著全(quan)新(xin)的(de)(de)卻(que)透(tou)露著融(rong)洽和活(huo)躍(yue)上(shang)進氣(qi)氛的(de)(de)新(xin)環境已熟(shu)悉和感到由衷的(de)(de)熱愛(ai)了(le)。這段時間(jian)里(li)，我們經歷了(le)這樣一個過程(cheng)：

　　由一(yi)個一(yi)直在學校(xiao)單一(yi)環境下成(cheng)長(chang)的(de)(de)小子(zi)離開校(xiao)門到踏入社會進(jin)入設計(ji)院并成(cheng)為其中(zhong)的(de)(de)一(yi)員(yuan)，并掌握(wo)基本(ben)的(de)(de)通信工程勘(kan)察(cha)(cha)設計(ji)技能，了解和(he)(he)適(shi)應我(wo)院科學、規(gui)范、嚴謹的(de)(de)勘(kan)察(cha)(cha)設計(ji)流(liu)程的(de)(de)要求。通過(guo)自己的(de)(de)學習、付出，和(he)(he)人(ren)力資(zi)源部及相關老(lao)師和(he)(he)朋友的(de)(de)悉心指導和(he)(he)幫助，基本(ben)成(cheng)功完(wan)成(cheng)培訓(xun)的(de)(de)要求。

實習客服培訓總結（合集13篇）8

　　前進的(de)(de)腳步用不停歇，跨過(guo)(guo)了(le)(le)三年的(de)(de)學(xue)習時光，我終(zhong)于踏上了(le)(le)社(she)會的(de)(de)一角。不知不覺中，三年的(de)(de)大(da)學(xue)生活已經(jing)過(guo)(guo)去(qu)了(le)(le)，但是(shi)未來卻沒有因此止步，從校園到社(she)會，我將在這段時間，進行一次巨(ju)大(da)的(de)(de)跨越！

　　起初，面對實(shi)習(xi)的(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)是(shi)緊(jin)張(zhang)的(de)(de)。作(zuo)為一個(ge)深“宅”在(zai)學(xue)校(xiao)的(de)(de)大(da)學(xue)生，對于社會的(de)(de)接觸，我(wo)(wo)(wo)是(shi)少之又少。但是(shi)，我(wo)(wo)(wo)也并沒(mei)有害怕，因為三年的(de)(de)大(da)學(xue)讓我(wo)(wo)(wo)得到了(le)太多的(de)(de)成長和經(jing)驗。最后，在(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)努力下，自(zi)己(ji)終(zhong)于完成了(le)這次(ci)的(de)(de)實(shi)習(xi)之行！以下便是(shi)我(wo)(wo)(wo)對這次(ci)的(de)(de)實(shi)習(xi)的(de)(de)工作(zuo)總結：

　　一、個人的能力變化

　　經歷了實習，我在工(gong)作(zuo)中體會(hui)了很多的事情，對(dui)一些事物，也有了相應(ying)的成長。尤其(qi)是在工(gong)作(zuo)方(fang)面，現在自己已經對(dui)大部分(fen)的工(gong)作(zuo)都能(neng)熟練的掌握(wo)，并積極的運(yun)用(yong)好自己的經驗。

　　但(dan)是，作(zuo)為(wei)(wei)客(ke)服實習生(sheng)，自己除了工(gong)作(zuo)之外，也(ye)(ye)同(tong)樣有很多的提升。如：在(zai)(zai)交(jiao)流方面變得(de)更(geng)加(jia)(jia)熱情，也(ye)(ye)更(geng)加(jia)(jia)擅長。也(ye)(ye)更(geng)加(jia)(jia)善于傾聽(ting)和安撫人(ren)。盡管聽(ting)上(shang)去(qu)很普通，但(dan)是，對我(wo)的提升卻不(bu)僅僅是在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，甚至在(zai)(zai)生(sheng)活中(zhong)，自己也(ye)(ye)因為(wei)(wei)這樣的能力，得(de)到(dao)了不(bu)少的便利！

　　二、工作的情況

　　走上實習(xi)的(de)(de)(de)公司，最(zui)先等待(dai)著我們的(de)(de)(de)，就(jiu)是對新員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)入(ru)職培訓(xun)！一開始(shi)的(de)(de)(de)時候，我以(yi)為不(bu)(bu)過是客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，最(zui)多是對禮(li)儀禮(li)貌的(de)(de)(de)訓(xun)練而已。但是，不(bu)(bu)試(shi)不(bu)(bu)知道，作為一名客(ke)服(fu)，比我想象的(de)(de)(de)要麻煩(fan)的(de)(de)(de)多！

　　作為客(ke)服(fu)，禮貌用語(yu)和禮儀(yi)培訓不過(guo)是最(zui)簡單(dan)的(de)學(xue)習(xi)。之后我(wo)們(men)還有學(xue)習(xi)和公司相關的(de)知(zhi)(zhi)識，還有對公司產(chan)品的(de)各方面的(de)知(zhi)(zhi)識。最(zui)重要的(de)是，這些都不過(guo)是知(zhi)(zhi)識的(de)積累，作為客(ke)服(fu)，我(wo)們(men)還要將這些通過(guo)自己流利清晰(xi)的(de)表達出來！

　　盡管看似艱難，但(dan)是我(wo)并(bing)沒有(you)放棄，通過一點點的(de)學(xue)習，一點點的(de)努力，我(wo)不斷的(de)在(zai)實踐中鍛煉自己(ji)(ji)，提升(sheng)自己(ji)(ji)。最終，成(cheng)功的(de)在(zai)考核(he)中通過自己(ji)(ji)的(de)努力留(liu)了下來！

　　在(zai)順利的(de)(de)結束了(le)培訓后(hou)，接下來的(de)(de)工作(zuo)就顯得枯燥的(de)(de)多，每天都是重(zhong)復著自己負責(ze)的(de)(de)產品，向客(ke)戶(hu)推(tui)薦(jian)、想客(ke)戶(hu)解(jie)釋……每天重(zhong)復著同一件(jian)事，卻是讓我感受到了(le)工作(zuo)的(de)(de)枯燥和壓力。但是同時，也(ye)在(zai)激勵著我前進(jin)！

　　三、自我總結

　　這段時(shi)間來，盡管工作(zuo)枯燥(zao)，但是從工作(zuo)中學(xue)到的(de)知識和(he)經(jing)(jing)驗卻(que)是實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)！相(xiang)信自己的(de)有了這次的(de)經(jing)(jing)驗，在(zai)今(jin)后真(zhen)正踏(ta)入(ru)社會的(de)時(shi)候，一定能更加(jia)的(de)順利！

實習客服培訓總結（合集13篇）9

　　20xx年12月23日我(wo)由嘉路人(ren)力(li)資(zi)源公(gong)司進(jin)入中(zhong)國移(yi)動(dong)廣(guang)西分(fen)公(gong)司擔任(ren)(ren)10086呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心客(ke)服代表。嘉路人(ren)力(li)資(zi)源有(you)限(xian)公(gong)司主要負責移(yi)動(dong)移(yi)動(dong)電(dian)信進(jin)行(xing)招聘(pin)職(zhi)工人(ren)員。通過面試我(wo)進(jin)入中(zhong)國移(yi)動(dong)有(you)限(xian)公(gong)司廣(guang)西分(fen)公(gong)司，擔任(ren)(ren)10086呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心客(ke)服代表，工作內容是接聽使用中(zhong)國移(yi)動(dong)手機用戶解答辦(ban)理業務(wu)或是投(tou)訴工作。

　　實習目的：

　　是為了使自(zi)己(ji)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)適(shi)(shi)應(ying)畢(bi)業后的工(gong)作的環境(jing)做一個鋪墊，了解社會所(suo)需要(yao)的人才類(lei)型以及鍛煉自(zi)己(ji)的適(shi)(shi)應(ying)能(neng)(neng)(neng)力(li)、自(zi)己(ji)的堅持力(li)、忍耐(nai)能(neng)(neng)(neng)力(li)、學習能(neng)(neng)(neng)力(li)、交流能(neng)(neng)(neng)力(li)。

　　實習內容：

　　移動10086客(ke)服(fu)呼(hu)叫中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)工作就是(shi)，接聽(ting)每一位移動用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)，回答用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，幫助用戶(hu)辦(ban)理業務(wu)(wu)、解決問(wen)題。承接廣(guang)西(xi)所有(you)移動用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)。不管電(dian)話(hua)內容(rong)如何，都要(yao)以(yi)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度展示給顧客(ke)。在正式成為(wei)客(ke)服(fu)代表接電(dian)話(hua)前，公司安排我進行了半個(ge)月業務(wu)(wu)上的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓，培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)內容(rong)是(shi)如何接聽(ting)撥(bo)打10086客(ke)服(fu)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)，處(chu)理業務(wu)(wu)、回答移動用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題以(yi)及辦(ban)理業務(wu)(wu)。中(zhong)國移動有(you)手機的(de)(de)(de)(de)(de)2g、3g、寬帶、大靈通等業務(wu)(wu)，業務(wu)(wu)范(fan)圍(wei)比較廣(guang)，培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)過程是(shi)一個(ge)痛苦的(de)(de)(de)(de)(de)過程，在學校或許要(yao)半年才能完全吸(xi)收消化的(de)(de)(de)(de)(de)知識在半個(ge)月內我們(men)需要(yao)掌握，所承受的(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力已經超出我的(de)(de)(de)(de)(de)想象范(fan)圍(wei)、接受范(fan)圍(wei)，很多同時(shi)培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)同事相繼離開。堅持就是(shi)勝利！

　　實習結果：

　　20xx年三月(yue)，我順(shun)利通過(guo)該公(gong)司的轉正考試，對于業務知識(shi)扎實了(le)許(xu)多，很(hen)多問題不需要(yao)問師傅自己可以很(hen)快給用(yong)戶解答(da)，每天的電話量都在100個以上，打字(zi)(zi)速度也有(you)(you)了(le)很(hen)大的提(ti)(ti)高，每分鐘63個字(zi)(zi)。業務所(suo)需要(yao)用(yong)到(dao)的系(xi)統也能很(hen)快熟練操作，更重要(yao)的是我承(cheng)受壓力的能力得到(dao)了(le)很(hen)大的提(ti)(ti)高，這讓(rang)我很(hen)自得，原來(lai)沒有(you)(you)最笨(ben)的只有(you)(you)最懶的，努(nu)力總會(hui)有(you)(you)成績。

　　實習體會：

　　在(zai)(zai)本次(ci)實(shi)(shi)習(xi)過(guo)程中，使我(wo)懂得(de)很(hen)(hen)多、也(ye)學(xue)到許多、認(ren)知(zhi)許多。工作(zuo)并不像在(zai)(zai)學(xue)堂(tang)，困(kun)了我(wo)可(ke)以(yi)(yi)瞇一(yi)(yi)(yi)(yi)下眼睛，餓(e)了我(wo)可(ke)以(yi)(yi)帶面(mian)(mian)包在(zai)(zai)教(jiao)室(shi)書擋(dang)著(zhu)就(jiu)偷偷吃，無聊可(ke)以(yi)(yi)玩(wan)下手機上(shang)會(hui)(hui)(hui)qq，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)星期還(huan)有(you)(you)兩(liang)天時間(jian)或是(shi)節(jie)日可(ke)以(yi)(yi)好(hao)(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)(hao)睡懶覺出(chu)去玩(wan)。每天早(zao)上(shang)可(ke)以(yi)(yi)賴下床，踩著(zhu)點進教(jiao)室(shi)。但是(shi)上(shang)班與上(shang)課(ke)(ke)雖只有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)字之(zhi)(zhi)差，內容卻是(shi)天壤之(zhi)(zhi)別，唯一(yi)(yi)(yi)(yi)相同的(de)(de)(de)是(shi)都需(xu)要(yao)(yao)我(wo)們(men)學(xue)習(xi)。每個(ge)(ge)公司都會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)它的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)項規(gui)章制度，你要(yao)(yao)遵守。你違(wei)反(fan)了將是(shi)錢的(de)(de)(de)懲罰。這讓我(wo)明(ming)了，你沒有(you)(you)好(hao)(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)(hao)學(xue)習(xi)，沒有(you)(you)在(zai)(zai)學(xue)堂(tang)好(hao)(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)(hao)學(xue)習(xi)人(ren)生(sheng)這一(yi)(yi)(yi)(yi)堂(tang)課(ke)(ke)，那么(me)(me)在(zai)(zai)工作(zuo)過(guo)程中你會(hui)(hui)(hui)學(xue)到。并且讓你難忘(wang)。我(wo)學(xue)到了這一(yi)(yi)(yi)(yi)堂(tang)課(ke)(ke)，對待工作(zuo)要(yao)(yao)有(you)(you)責任心(xin)、對待同事要(yao)(yao)抱以(yi)(yi)微(wei)笑，學(xue)習(xi)要(yao)(yao)虛(xu)心(xin)、不懂的(de)(de)(de)要(yao)(yao)問(wen)(wen)(wen)、面(mian)(mian)對問(wen)(wen)(wen)題要(yao)(yao)果斷(duan)、回答用戶問(wen)(wen)(wen)題要(yao)(yao)耐心(xin)、說話(hua)要(yao)(yao)技巧、工作(zuo)要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)。剛(gang)剛(gang)走出(chu)校園的(de)(de)(de)我(wo)們(men)，臉上(shang)還(huan)有(you)(you)很(hen)(hen)多稚(zhi)嫩(nen)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)號，頭腦還(huan)很(hen)(hen)簡單，思想(xiang)也(ye)很(hen)(hen)天真(zhen)，尋(xun)找實(shi)(shi)習(xi)單位時我(wo)們(men)見(jian)識(shi)到了什么(me)(me)叫(jiao)(jiao)競爭，面(mian)(mian)試(shi)時我(wo)們(men)見(jian)識(shi)到了什么(me)(me)叫(jiao)(jiao)現(xian)實(shi)(shi)，工作(zuo)了我(wo)們(men)見(jian)識(shi)到了什么(me)(me)叫(jiao)(jiao)社會(hui)(hui)(hui)。每個(ge)(ge)人(ren)都會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)這么(me)(me)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)過(guo)程，從稚(zhi)嫩(nen)的(de)(de)(de)天真(zhen)到面(mian)(mian)對現(xian)實(shi)(shi)。也(ye)了解了社會(hui)(hui)(hui)所(suo)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)人(ren)才，為了能(neng)適應，我(wo)們(men)要(yao)(yao)學(xue)習(xi)。要(yao)(yao)像蝸(gua)牛一(yi)(yi)(yi)(yi)樣不斷(duan)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)不斷(duan)的(de)(de)(de)往(wang)上(shang)爬(pa)，在(zai)(zai)工作(zuo)中認(ren)知(zhi)自我(wo)，認(ren)知(zhi)社會(hui)(hui)(hui)，我(wo)們(men)即將畢業，實(shi)(shi)習(xi)是(shi)大學(xue)里最后一(yi)(yi)(yi)(yi)堂(tang)課(ke)(ke)，從中得(de)到的(de)(de)(de)體會(hui)(hui)(hui)也(ye)是(shi)很(hen)(hen)不一(yi)(yi)(yi)(yi)般。繼續努力！

實習客服培訓總結（合集13篇）10

　　我(wo)從一開始就沒有(you)后悔來(lai)這里上(shang)班，在這里我(wo)真的(de)成長了很(hen)(hen)多(duo)很(hen)(hen)多(duo)，學(xue)會(hui)和別人相處，關心別人，愛(ai)護每一個家人，我(wo)真的(de)很(hen)(hen)感(gan)謝公司(si)和各位領(ling)導能給我(wo)們這次內訓的(de)機會(hui)，這三天我(wo)真的(de)會(hui)到了很(hen)(hen)多(duo)！

　　內(nei)訓(xun)的(de)(de)(de)前(qian)一天的(de)(de)(de)晚上(shang)(shang)我(wo)(wo)怎么(me)(me)也睡(shui)不(bu)著(zhu)(zhu)，真的(de)(de)(de)不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)是(shi)期(qi)待(dai)內(nei)訓(xun)的(de)(de)(de)來臨(lin)(lin)還是(shi)害怕(pa)(pa)內(nei)訓(xun)的(de)(de)(de)來臨(lin)(lin)，那(nei)一晚懷(huai)著(zhu)(zhu)不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)什么(me)(me)滋(zi)味在凌晨(chen)3點多睡(shui)著(zhu)(zhu)了(le)(le)(le)。很(hen)快到(dao)(dao)了(le)(le)(le)早上(shang)(shang)心(xin)情很(hen)激(ji)(ji)(ji)動的(de)(de)(de)來到(dao)(dao)了(le)(le)(le)內(nei)訓(xun)現場，這(zhe)時候我(wo)(wo)知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)自(zi)己(ji)(ji)害怕(pa)(pa)了(le)(le)(le)，怕(pa)(pa)自(zi)己(ji)(ji)扛(kang)不(bu)住會睡(shui)著(zhu)(zhu)，可是(shi)當(dang)我(wo)(wo)第一次(ci)走進會場的(de)(de)(de)那(nei)一瞬間，我(wo)(wo)心(xin)中的(de)(de)(de)害怕(pa)(pa)不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)跑到(dao)(dao)哪里去了(le)(le)(le)，看(kan)見王(wang)總站在臺上(shang)(shang)激(ji)(ji)(ji)情的(de)(de)(de)跳(tiao)(tiao)著(zhu)(zhu)，我(wo)(wo)心(xin)中的(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)情也開始(shi)燃(ran)燒，不(bu)受控(kong)制的(de)(de)(de)想臺上(shang)(shang)跑去，興奮的(de)(de)(de)跳(tiao)(tiao)著(zhu)(zhu)蹦著(zhu)(zhu)，這(zhe)個時候我(wo)(wo)在想他(ta)們說內(nei)訓(xun)有多么(me)(me)可怕(pa)(pa)，我(wo)(wo)看(kan)不(bu)是(shi)只(zhi)是(shi)他(ta)們沒有用自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)思維去理解，當(dang)我(wo)(wo)跨進內(nei)訓(xun)地點的(de)(de)(de)時侯我(wo)(wo)就要學到(dao)(dao)很(hen)多是(shi)我(wo)(wo)沒有的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識，我(wo)(wo)是(shi)那(nei)么(me)(me)的(de)(de)(de)開心(xin)·興奮！

　　當(dang)(dang)(dang)劉經理在(zai)上客(ke)(ke)服(fu)(fu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)課時(shi)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)不(bu)管在(zai)哪里(li)客(ke)(ke)服(fu)(fu)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)重(zhong)要，盡管人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)(men)(men)無(wu)處不(bu)享受(shou)各種客(ke)(ke)服(fu)(fu)，但又有(you)多少人(ren)(ren)(ren)能(neng)把客(ke)(ke)服(fu)(fu)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想海底撈一(yi)(yi)(yi)樣了(le)(le)(le)(le)(le)，或做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)比他們(men)(men)(men)(men)更好(hao)了(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)社會(hui)(hui)是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)，每個(ge)人(ren)(ren)(ren)享受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)都(dou)(dou)不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣了(le)(le)(le)(le)(le)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)現在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)不(bu)管別人(ren)(ren)(ren)怎么去做他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)來(lai)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)會(hui)(hui)對客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)微笑·鞠(ju)躬·說話，只有(you)讓客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)認可你(ni)他才會(hui)(hui)在(zai)你(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里(li)消(xiao)費(fei)。第(di)一(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)訓最(zui)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)難忘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)信(xin)任(ren)倒(dao)(dao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想每個(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)往不(bu)了(le)(le)(le)(le)(le)自己(ji)(ji)站在(zai)上面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)一(yi)(yi)(yi)刻，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)8隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隊(dui)長(chang)也是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)十幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)兄弟(di)，他帶(dai)領著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)10個(ge)人(ren)(ren)(ren)，當(dang)(dang)(dang)信(xin)任(ren)倒(dao)(dao)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)隊(dui)是(shi)(shi)(shi)(shi)女生先倒(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，看(kan)見(jian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)些勇敢(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)女生們(men)(men)(men)(men)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)個(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)倒(dao)(dao)下她(ta)們(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)信(xin)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)下面(mian)(mian)(mian)用(yong)出(chu)了(le)(le)(le)(le)(le)全(quan)(quan)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力氣接著(zhu)她(ta)們(men)(men)(men)(men)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)男的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)倒(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，當(dang)(dang)(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)站在(zai)那(nei)(nei)上面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，說真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)害(hai)怕，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)長(chang)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么大真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒(mei)(mei)有(you)什么讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)害(hai)怕過(guo)，站在(zai)上面(mian)(mian)(mian)看(kan)不(bu)見(jian)背后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隊(dui)員們(men)(men)(men)(men)能(neng)不(bu)能(neng)接住我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)身都(dou)(dou)在(zai)顫抖，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)猶豫了(le)(le)(le)(le)(le)，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)害(hai)怕，當(dang)(dang)(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說出(chu)；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家人(ren)(ren)(ren)你(ni)們(men)(men)(men)(men)準備好(hao)了(le)(le)(le)(le)(le)嗎？他（她(ta)）們(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)致(zhi)回答我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)時(shi)刻準備著(zhu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又一(yi)(yi)(yi)次硬(ying)著(zhu)頭皮(pi)說；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)信(xin)你(ni)們(men)(men)(men)(men)，當(dang)(dang)(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又一(yi)(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說出(chu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)倒(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)知道(dao)在(zai)想什么眼睛一(yi)(yi)(yi)逼(bi)到了(le)(le)(le)(le)(le)下去，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)眼睛睜開(kai)時(shi)他們(men)(men)(men)(men)把我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)晃(huang)了(le)(le)(le)(le)(le)起(qi)來(lai)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)成(cheng)功了(le)(le)(le)(le)(le)，沒(mei)(mei)有(you)失敗，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼淚一(yi)(yi)(yi)下子(zi)濕(shi)了(le)(le)(le)(le)(le)眼眶，鼻(bi)子(zi)是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)感到自己(ji)(ji)多么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)棒，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)些女生是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勇敢(gan)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)能(neng)不(bu)放下男生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊嚴去佩服(fu)(fu)她(ta)們(men)(men)(men)(men)，到最(zui)后我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)拿了(le)(le)(le)(le)(le)第(di)一(yi)(yi)(yi)名，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)第(di)一(yi)(yi)(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)拿到是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)容易，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)11個(ge)人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)結在(zai)一(yi)(yi)(yi)起(qi)，誰也不(bu)會(hui)(hui)放棄誰，因為(wei)沒(mei)(mei)有(you)誰我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)都(dou)(dou)拿不(bu)到這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)第(di)一(yi)(yi)(yi)名。

　　當(dang)第(di)二個(ge)游戲的(de)(de)(de)(de)(de)時候我就錯了(le)，而(er)且犯(fan)了(le)一(yi)個(ge)很大的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)，我是(shi)(shi)那(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)私，那(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)要強，好勝，而(er)傷害了(le)我身邊的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)，我每(mei)次(ci)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)是(shi)(shi)紅(hong)(hong)牌，我真的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)敢去(qu)面(mian)對(dui)那(nei)些我對(dui)他(ta)們(men)出(chu)了(le)紅(hong)(hong)牌的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，在(zai)工作(zuo)上(shang)·朋友·家人(ren)，我對(dui)你(ni)們(men)出(chu)了(le)那(nei)么多次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)紅(hong)(hong)牌你(ni)們(men)一(yi)次(ci)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)原諒我，我真的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)道自(zi)(zi)己錯了(le)，對(dui)不(bu)(bu)起(qi)。當(dang)周老(lao)(lao)師(shi)講演講的(de)(de)(de)(de)(de)時候我真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)用心(xin)用心(xin)在(zai)用心(xin)去(qu)聽了(le)，因為(wei)我好怕站在(zai)那(nei)個(ge)臺(tai)上(shang)會(hui)讓我無(wu)法呼吸，真的(de)(de)(de)(de)(de)好恐怖，我一(yi)直都(dou)在(zai)對(dui)自(zi)(zi)己說什么時候才能找(zhao)到我人(ren)生中第(di)一(yi)個(ge)上(shang)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)舞臺(tai)了(le)，我不(bu)(bu)知(zhi)道還有(you)多久(jiu)，我不(bu)(bu)管(guan)站上(shang)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)原因我想周老(lao)(lao)師(shi)說的(de)(de)(de)(de)(de)很對(dui)我就是(shi)(shi)對(dui)自(zi)(zi)己沒有(you)信心(xin)，打不(bu)(bu)開(kai)心(xin)扉，永遠躲在(zai)那(nei)扇門的(de)(de)(de)(de)(de)后面(mian)卻不(bu)(bu)敢把門打開(kai)去(qu)面(mian)對(dui)那(nei)一(yi)切，我相信在(zai)聽了(le)這課我會(hui)勁我最大的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)在(zai)最短的(de)(de)(de)(de)(de)時間里(li)找(zhao)到我的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)舞臺(tai)勇敢的(de)(de)(de)(de)(de)站上(shang)去(qu)面(mian)對(dui)大家，不(bu)(bu)會(hui)讓周老(lao)(lao)師(shi)失(shi)望(wang)，也不(bu)(bu)會(hui)讓大家失(shi)望(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)。

實習客服培訓總結（合集13篇）11

　　招聘過程：

　　首先，是找尋去(qu)應聘(pin)的(de)(de)路，在網(wang)(wang)上我(wo)搜索了很多的(de)(de)招聘(pin)網(wang)(wang)站，本來(lai)我(wo)最理(li)想的(de)(de)工(gong)作(zuo)是找與(yu)物流(liu)相關的(de)(de)工(gong)作(zuo)，對于工(gong)資甚至可(ke)(ke)以(yi)不要(yao)(yao)，但(dan)是我(wo)發現這(zhe)么低(di)的(de)(de)要(yao)(yao)求還是讓我(wo)沒(mei)有辦法找到合適的(de)(de)物流(liu)公司，一般都不愿意(yi)接受暑期(qi)工(gong)，在投(tou)了幾份簡歷無(wu)望(wang)后，我(wo)放(fang)棄了，不是我(wo)沒(mei)有堅持的(de)(de)心，因為我(wo)現在的(de)(de)階段，我(wo)找這(zhe)類的(de)(de)工(gong)作(zuo)時相當(dang)困難的(de)(de)，所以(yi)，可(ke)(ke)能(neng)在以(yi)后的(de)(de)假(jia)期(qi)再選(xuan)擇這(zhe)類工(gong)作(zuo)吧。

　　于(yu)是(shi)(shi)，我(wo)走上街頭(tou)，挨(ai)家挨(ai)戶地(di)去看各種商店的(de)(de)(de)(de)(de)應聘信息，如果有(you)(you)就馬上進去詢(xun)問：“請(qing)問要(yao)兼(jian)(jian)職嗎?”“對(dui)不起(qi)，我(wo)們(men)不招兼(jian)(jian)職。”“我(wo)們(men)需要(yao)一(yi)(yi)年以(yi)上的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗(yan)!”“你可以(yi)適應夜班嗎?”一(yi)(yi)句句無(wu)(wu)情的(de)(de)(de)(de)(de)話，讓我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)個(ge)下午(wu)沒有(you)(you)一(yi)(yi)點(dian)動(dong)力(li)，于(yu)是(shi)(shi)逛過了整(zheng)(zheng)條街，我(wo)或(huo)過頭(tou)來(lai)發(fa)現沒有(you)(you)一(yi)(yi)點(dian)值得等待的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，這(zhe)(zhe)讓我(wo)郁悶無(wu)(wu)比，于(yu)是(shi)(shi)悻(xing)悻(xing)地(di)回學校，于(yu)是(shi)(shi)在網上又又針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)找(zhao)招兼(jian)(jian)職的(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)位，其實在網上還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)有(you)(you)很多這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，比較吸引我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)促(cu)銷類的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，雖然有(you)(you)些(xie)單(dan)位說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)比較高，但(dan)(dan)我(wo)還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)大了很多電話，投了幾份(fen)(fen)簡歷(li)，的(de)(de)(de)(de)(de)確是(shi)(shi)有(you)(you)回應，但(dan)(dan)是(shi)(shi)后(hou)來(lai)我(wo)發(fa)現的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，很多單(dan)位都是(shi)(shi)中介(jie)公(gong)司偽裝的(de)(de)(de)(de)(de)，說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)給你找(zhao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，其實還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)騙(pian)錢的(de)(de)(de)(de)(de)為多。或(huo)者(zhe)說(shuo)(shuo)，我(wo)找(zhao)到了一(yi)(yi)份(fen)(fen)我(wo)心(xin)里比較滿意的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，但(dan)(dan)到那里后(hou)才發(fa)現，對(dui)這(zhe)(zhe)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)人有(you)(you)無(wu)(wu)數多個(ge)，我(wo)只是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)應聘者(zhe)，只要(yao)我(wo)有(you)(you)一(yi)(yi)點(dian)點(dian)不怎么(me)符合的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，代替的(de)(de)(de)(de)(de)人還(huan)(huan)(huan)排(pai)著(zhu)長(chang)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)隊(dui)伍(wu)呢(ni)!比如我(wo)十(shi)分(fen)看重的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，只是(shi)(shi)因為我(wo)有(you)(you)一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間沖突，他們(men)就再也沒有(you)(you)給我(wo)任何(he)回復(fu)了，這(zhe)(zhe)個(ge)世界就是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)么(me)現實。這(zhe)(zhe)讓我(wo)相當(dang)地(di)無(wu)(wu)望于(yu)整(zheng)(zheng)個(ge)社會，難道找(zhao)一(yi)(yi)份(fen)(fen)稱心(xin)如意的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)那么(me)難嗎?

　　工作過程：

　　但是(shi)(shi)，老(lao)天(tian)還是(shi)(shi)眷顧我(wo)(wo)的(de)，那天(tian)，陪同學去(qu)應聘，本來只是(shi)(shi)一個副角，但是(shi)(shi)抱(bao)著試試的(de)心(xin)(xin)情(qing)，我(wo)(wo)也填了份應聘表格，也沒怎么上心(xin)(xin)，因為(wei)這(zhe)個工作也是(shi)(shi)有(you)很多(duo)競爭者的(de)，到那時很意(yi)外的(de)是(shi)(shi)，過了幾天(tian)，他們竟然給我(wo)(wo)回(hui)復了，讓(rang)我(wo)(wo)去(qu)培訓，這(zhe)讓(rang)我(wo)(wo)實在(zai)很意(yi)外，也讓(rang)我(wo)(wo)感覺到機會和機遇對(dui)于(yu)一個人來說(shuo)有(you)多(duo)么重要!

　　在(zai)10號那天，我(wo)(wo)前往了(le)新(xin)東(dong)(dong)方(fang)進行了(le)培(pei)訓。那邊的(de)老(lao)師很有(you)一(yi)(yi)套方(fang)法(fa)，在(zai)我(wo)(wo)們(men)自我(wo)(wo)介紹以后，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)自由交流10分鐘，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)彼此認(ren)識(shi)，而(er)且不(bu)僅要知道(dao)姓名，還(huan)要知道(dao)對方(fang)的(de)興趣愛(ai)好，甚(shen)至喜歡吃的(de)食物，雖然這(zhe)(zhe)種(zhong)方(fang)法(fa)對于一(yi)(yi)個(ge)認(ren)人能(neng)力相當差，但是(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)速記的(de)方(fang)法(fa)還(huan)是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)知道(dao)了(le)很多同(tong)事(shi)啊，突然就感受(shou)到(dao)(dao)了(le)新(xin)東(dong)(dong)方(fang)的(de)確(que)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)讓(rang)人學(xue)習(xi)的(de)地方(fang)啊!然后老(lao)師讓(rang)我(wo)(wo)們(men)看了(le)新(xin)東(dong)(dong)方(fang)的(de)宣(xuan)傳片(pian)，從中，我(wo)(wo)知道(dao)了(le)新(xin)東(dong)(dong)方(fang)的(de)成長歷(li)程，特別(bie)是(shi)北(bei)京新(xin)東(dong)(dong)方(fang)的(de)校(xiao)長俞洪敏老(lao)師從1993年(nian)創建的(de)第(di)一(yi)(yi)個(ge)班(ban)開(kai)始的(de)艱辛歷(li)程，讓(rang)我(wo)(wo)深(shen)深(shen)感到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)學(xue)校(xiao)的(de)雖然只有(you)辦學(xue)，但它可以說是(shi)一(yi)(yi)個(ge)文化底蘊很足的(de)學(xue)校(xiao)，在(zai)短(duan)短(duan)15年(nian)，新(xin)東(dong)(dong)方(fang)不(bu)僅占據了(le)大半個(ge)中國，更是(shi)在(zai)加拿(na)大，多倫多都有(you)辦學(xue)地點，這(zhe)(zhe)是(shi)值(zhi)得人尊敬的(de)，也讓(rang)我(wo)(wo)感到(dao)(dao)進入(ru)這(zhe)(zhe)所學(xue)校(xiao)工作是(shi)無(wu)比光榮的(de)事(shi)情，一(yi)(yi)種(zhong)自豪感油然而(er)生。

　　我和其他(ta)兩(liang)個(ge)同學(xue)被(bei)安排了客服和前臺的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，其實當(dang)時的(de)(de)(de)(de)感覺是(shi)壓力相當(dang)大，因為不(bu)像(xiang)助(zhu)教的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我們(men)這個(ge)工(gong)作是(shi)要給家長(chang)學(xue)生一個(ge)課(ke)程咨詢，并且(qie)有(you)些(xie)(xie)人什么都不(bu)了解(jie)來文你，你如(ru)果(guo)給予了錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)消息，以后的(de)(de)(de)(de)糾紛(fen)就是(shi)很難解(jie)決的(de)(de)(de)(de)了，當(dang)有(you)一個(ge)老(lao)師對我們(men)這些(xie)(xie)同學(xue)培訓(xun)時，重點都是(shi)說要準(zhun)(zhun)確地(di)給予客戶最(zui)準(zhun)(zhun)確的(de)(de)(de)(de)信息,所(suo)以我們(men)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)時間也很長(chang)，因為我們(men)要注意(yi)的(de)(de)(de)(de)東西很多(duo)，與(yu)助(zhu)教相比較起來，我們(men)要記(ji)住的(de)(de)(de)(de)東西還是(shi)有(you)很多(duo)，不(bu)過我不(bu)會屈服的(de)(de)(de)(de)，畢竟這才(cai)能有(you)挑(tiao)戰性(xing)么，有(you)挑(tiao)戰性(xing)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作才(cai)能讓我提高!

　　第二天，我(wo)們(men)(men)就開始(shi)了(le)客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)工作，當我(wo)走(zou)進客(ke)服(fu)辦公(gong)室的(de)(de)(de)那一剎那，電話(hua)鈴聲馬上就響(xiang)起來了(le)，這讓我(wo)有(you)點慌，但是主管(guan)就示范(fan)著給我(wo)們(men)(men)接(jie)了(le)這個(ge)電話(hua)，聲音悠(you)揚，思路(lu)明確，給了(le)我(wo)很大的(de)(de)(de)指(zhi)示，于是我(wo)覺得我(wo)要(yao)學習的(de)(de)(de)地方有(you)很多，因為(wei)我(wo)的(de)(de)(de)表達(da)能力是很差(cha)的(de)(de)(de)，如果我(wo)在(zai)打電話(hua)的(de)(de)(de)時候(hou)突然語塞，那怎么(me)辦，這對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)影響(xiang)多大，別人肯(ken)定以為(wei)這個(ge)學校練咨(zi)詢電話(hua)都說不清楚，這個(ge)教學質量肯(ken)定不行了(le)，于是我(wo)深呼(hu)一口氣，在(zai)主管(guan)給我(wo)們(men)(men)講了(le)各種課程的(de)(de)(de)安排和(he)注意事項(xiang)后，我(wo)們(men)(men)就開始(shi)守(shou)候(hou)在(zai)電話(hua)機旁了(le)。

　　很(hen)緊張(zhang)地等待著第一個電話(hua)(hua)，他(ta)會(hui)不會(hui)問(wen)(wen)很(hen)難的(de)問(wen)(wen)題，萬一我一時不知(zhi)道怎么回(hui)答(da)，那該怎么辦?一連(lian)串的(de)問(wen)(wen)題還沒(mei)成串，電話(hua)(hua)鈴聲就響(xiang)了，我有點膽顫(zhan)地拎起話(hua)(hua)筒：你(ni)好，新東方!“，還好，第一桶(tong)電話(hua)(hua)沒(mei)有太(tai)為難我，我現在(zai)已經忘記了是什么問(wen)(wen)題，但至少我沒(mei)有被語塞，還算(suan)順利(li)地過關了。

　　當(dang)然(ran)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)每次都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)這么一帆風順，有(you)很(hen)多(duo)次，我(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)答案是(shi)(shi)(shi)(shi)什么，譬如問(wen)道(dao)雅思(si)，托福的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，我(wo)(wo)更是(shi)(shi)(shi)(shi)象在(zai)挺天方夜譚，而且有(you)時，一個簡單的(de)(de)(de)(de)詢(xun)問(wen)電(dian)話號碼的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，我(wo)(wo)都(dou)回答不(bu)(bu)(bu)上來，但是(shi)(shi)(shi)(shi)老師對我(wo)(wo)們說，你不(bu)(bu)(bu)懂(dong)不(bu)(bu)(bu)要緊，不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)可(ke)以問(wen)，這讓我(wo)(wo)又有(you)了(le)動(dong)力，畢(bi)竟人都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)一個不(bu)(bu)(bu)懂(dong)到懂(dong)的(de)(de)(de)(de)過程的(de)(de)(de)(de)，記得有(you)一篇關(guan)于實(shi)(shi)習(xi)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)文章(zhang)說，有(you)些實(shi)(shi)習(xi)生(sheng)在(zai)處理問(wen)題的(de)(de)(de)(de)時候自以為(wei)是(shi)(shi)(shi)(shi)，好像自己什么抖動(dong)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)用自己的(de)(de)(de)(de)思(si)維給別人處理問(wen)題，結果給公(gong)司造成了(le)嚴重的(de)(de)(de)(de)損失，這是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)么大的(de)(de)(de)(de)危害啊，我(wo)(wo)深(shen)知(zhi)這個教訓，一有(you)不(bu)(bu)(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)，就對客(ke)戶說，請稍等(deng)，我(wo)(wo)幫您問(wen)一下(xia)，客(ke)戶也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)非常支持地說謝謝。這也(ye)給了(le)我(wo)(wo)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)鼓(gu)勵。

　　一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)結(jie)束了(le)，雖然嘴巴的(de)(de)(de)(de)(de)確干燥了(le)許(xu)多，喝(he)了(le)我(wo)一(yi)(yi)大瓶水，對(dui)(dui)(dui)于一(yi)(yi)般都(dou)(dou)不(bu)怎(zen)么喝(he)水的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)來(lai)(lai)說已經(jing)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)奇跡了(le)。但(dan)總的(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)說也(ye)(ye)(ye)并不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怎(zen)么累，只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有時(shi)候突然幾通電話(hua)一(yi)(yi)起響，弄得(de)(de)我(wo)們都(dou)(dou)有點忙不(bu)過來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)思。，但(dan)這種活(huo)干得(de)(de)很(hen)有滿(man)足感(gan)(gan)，總覺得(de)(de)解決(jue)了(le)一(yi)(yi)個家長或同學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)有成就(jiu)感(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)事情。隨著時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)推移，我(wo)慢(man)慢(man)地(di)(di)已經(jing)知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)了(le)整個問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)構(gou)，對(dui)(dui)(dui)于很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)號碼也(ye)(ye)(ye)能記住(zhu)了(le)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)時(shi)間一(yi)(yi)長，我(wo)發現大家問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)差不(bu)多的(de)(de)(de)(de)(de)，甚(shen)至一(yi)(yi)前一(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)一(yi)(yi)遍(bian)一(yi)(yi)遍(bian)地(di)(di)重復著相同的(de)(de)(de)(de)(de)解答(da)，特(te)別是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)教學(xue)(xue)點的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)址，我(wo)不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)我(wo)一(yi)(yi)天要(yao)講幾遍(bian)，真的(de)(de)(de)(de)(de)有點讓人厭(yan)煩(fan)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)轉念(nian)一(yi)(yi)想(xiang)，每個家長學(xue)(xue)生都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)第一(yi)(yi)次(ci)打(da)電話(hua)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)，他們只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想(xiang)知(zhi)(zhi)道(dao)(dao)我(wo)們學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)址，我(wo)回答(da)的(de)(de)(de)(de)(de)雖然都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)回答(da)的(de)(de)(de)(de)(de)人都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)(ye)(ye)許(xu)我(wo)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)其中(zhong)一(yi)(yi)通電話(hua)感(gan)(gan)覺厭(yan)煩(fan)，在一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)通話(hua)量(liang)中(zhong)只占據(ju)了(le)百分(fen)之一(yi)(yi)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那一(yi)(yi)通電話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)家長就(jiu)會對(dui)(dui)(dui)這個學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象完全的(de)(de)(de)(de)(de)打(da)上0分(fen)。懷抱著這種想(xiang)法，我(wo)盡力在講每一(yi)(yi)通電話(hua)都(dou)(dou)回答(da)得(de)(de)很(hen)有精神，盡量(liang)給他們一(yi)(yi)個有活(huo)力的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象。

實習客服培訓總結（合集13篇）12

　　現(xian)在社會競爭很大，想找個好(hao)(hao)(hao)的(de)單位工(gong)作(zuo)真的(de)不(bu)容易啊！真的(de)感謝(xie)幫助我的(de)人，以及公(gong)司領(ling)導給了(le)我一個很好(hao)(hao)(hao)的(de)發展平(ping)臺，讓我有那么好(hao)(hao)(hao)的(de)機會學習！

　　我(wo)到(dao)(dao)(dao)xx客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部工作，主要(yao)(yao)工作的(de)(de)(de)(de)內(nei)容是(shi)：接待(dai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)、相關業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)辦理、費(fei)用的(de)(de)(de)(de)收取及繳納統計、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息反饋，以(yi)及客(ke)(ke)(ke)戶(hu)檔(dang)案的(de)(de)(de)(de)管理。想想自(zi)己剛進公司(si)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，對(dui)(dui)(dui)物業可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)一知(zhi)半解(jie)，實(shi)際應用更(geng)不是(shi)件(jian)小事(shi)。剛開始由于一切都還沒(mei)有正式啟動，只是(shi)學(xue)習些書本的(de)(de)(de)(de)理論知(zhi)識(shi)，到(dao)(dao)(dao)后來針對(dui)(dui)(dui)塔(ta)樓部分的(de)(de)(de)(de)簽約，以(yi)及對(dui)(dui)(dui)我(wo)們最大業主百腦匯商(shang)場的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。可(ke)以(yi)說(shuo)到(dao)(dao)(dao)現(xian)在已經對(dui)(dui)(dui)物業有個籠統的(de)(de)(de)(de)概念。anyway，做(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)就是(shi)要(yao)(yao)維護(hu)好每一個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，在我(wo)看來，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部是(shi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)心(xin)臟部門(men)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)專員(yuan)素(su)質的(de)(de)(de)(de)高低(di)和業務(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)水平的(de)(de)(de)(de)高低(di)直接影響到(dao)(dao)(dao)整個公司(si)的(de)(de)(de)(de)動作和利益。作為(wei)一名客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)專員(yuan)，首先要(yao)(yao)具(ju)備的(de)(de)(de)(de)就是(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)意識(shi)和心(xin)態的(de)(de)(de)(de)穩定，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)，說(shuo)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)要(yao)(yao)用心(xin)的(de)(de)(de)(de)為(wei)每一位(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，而且要(yao)(yao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)到(dao)(dao)(dao)讓自(zi)己滿(man)意，沒(mei)有把(ba)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求擺在第(di)一位(wei)，那么(me)他就不是(shi)一個合格的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)專員(yuan)，因(yin)此作為(wei)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)專員(yuan)的(de)(de)(de)(de)我(wo)，就應該把(ba)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素(su)質擺在首位(wei)，堅信沒(mei)有做(zuo)不到(dao)(dao)(dao)，只有想不到(dao)(dao)(dao)，心(xin)有多大，舞(wu)臺就有多大！簡單的(de)(de)(de)(de)事(shi)，重復的(de)(de)(de)(de)做(zuo)，重復的(de)(de)(de)(de)事(shi)，快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)，快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)(de)事(shi)，天天做(zuo)！

　　要做好本(ben)職工(gong)作(zuo)，想成為一名(ming)專(zhuan)業(ye)的客服專(zhuan)員(yuan)，有(you)了很強的服務意識和心(xin)態與溝通還遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)，還要有(you)一種責任(ren)心(xin)，多一份責任(ren)感，多為客戶著想，這樣才(cai)(cai)能做得更(geng)好，過得才(cai)(cai)會更(geng)充實而有(you)意義！

　　學(xue)(xue)(xue)習(xi)是永無止境的(de)(de)，不(bu)要(yao)滿足于(yu)現狀，要(yao)不(bu)斷(duan)地(di)進取、學(xue)(xue)(xue)習(xi)，成(cheng)功(gong)永遠是屬(shu)于(yu)有準備的(de)(de)人！我希望(wang)在(zai)(zai)公司繼續(xu)努力工作，不(bu)斷(duan)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，提升自(zi)我，因為現在(zai)(zai)是一個競(jing)爭很(hen)強(qiang)的(de)(de)社(she)會！趁著自(zi)己(ji)還年輕，多學(xue)(xue)(xue)點，當今時(shi)代(dai)，世界在(zai)(zai)飛速(su)發展，知識更新的(de)(de)速(su)度日益加快，人們要(yao)適應變化的(de)(de)世界，就必須(xu)努力做到活到老、學(xue)(xue)(xue)到老，要(yao)有終身(shen)學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)態度。為了更好的(de)(de)發展公司的(de)(de)業務(wu)，以下是我自(zi)己(ji)對怎樣做好客服(fu)工作的(de)(de)一些想法(fa)與心得：

　　1、肯定(ding)自(zi)(zi)己(ji)(ji)。客(ke)(ke)服(fu)服(fu)務(wu)最重要的組成要素是客(ke)(ke)服(fu)員(yuan)。客(ke)(ke)服(fu)員(yuan)要接受自(zi)(zi)己(ji)(ji)，肯定(ding)自(zi)(zi)己(ji)(ji)、喜(xi)歡自(zi)(zi)己(ji)(ji)。如果你(ni)連自(zi)(zi)己(ji)(ji)都(dou)嫌棄自(zi)(zi)己(ji)(ji)，卻(que)指望業戶(hu)會喜(xi)歡你(ni)，那實在太難為業戶(hu)了(le)。香港銷(xiao)售大王(wang)馮兩努說得(de)好：“銷(xiao)售員(yuan)成功的秘(mi)密武器(qi)是，以最大的愛心去喜(xi)歡自(zi)(zi)己(ji)(ji)。”

　　2、養(yang)成良好(hao)的(de)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)(guan)。有人(ren)(ren)(ren)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)(guan)每(mei)天(tian)至(zhi)少打(da)10個電話給客戶，了解客戶的(de)需求，也(ye)有人(ren)(ren)(ren)每(mei)天(tian)打(da)不(bu)(bu)到3個；有的(de)人(ren)(ren)(ren)將下班時間定為晚上(shang)9點，也(ye)有人(ren)(ren)(ren)5點半(ban)就想著回(hui)家(jia)；有的(de)人(ren)(ren)(ren)每(mei)天(tian)晚上(shang)都(dou)安排(pai)好(hao)明(ming)天(tian)的(de)日程，也(ye)有人(ren)(ren)(ren)永(yong)遠不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道今(jin)天(tian)早(zao)上(shang)該做(zuo)些什(shen)么……人(ren)(ren)(ren)們在不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)不(bu)(bu)覺中(zhong)養(yang)成習(xi)(xi)慣(guan)(guan)(guan)，也(ye)在不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)不(bu)(bu)覺中(zhong)造就或阻礙自己(ji)，這就是(shi)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)(guan)的(de)力量。每(mei)一(yi)個人(ren)(ren)(ren)都(dou)是(shi)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)(guan)的(de)奴(nu)隸，一(yi)個良好(hao)的(de)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)(guan)會使你一(yi)輩子受(shou)益。如(ru)果你是(shi)客服員，不(bu)(bu)妨問問自己(ji)有哪些“成功的(de)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)(guan)”

　　3、有地工作。每天多收集一些新客戶(hu)的資料，作為客服(fu)部應以主動服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)為主并制(zhi)作服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)預案，在給客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)之(zhi)前，要了解(jie)客戶(hu)需(xu)要什么，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的形式，接(jie)受程度等(deng)等(deng)，有針對性、特色(se)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

　　4、要(yao)具備(bei)專業(ye)知(zhi)識(shi)。客(ke)服(fu)員要(yao)具有(you)業(ye)務(wu)及其有(you)關的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)。比如“我(wo)們(men)塔樓(lou)(lou)周邊的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)租賃費用的(de)(de)(de)情(qing)況”“我(wo)們(men)提供的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是不是完善”“塔樓(lou)(lou)的(de)(de)(de)物業(ye)費有(you)些什么”面(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)這(zhe)一(yi)(yi)連串的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)而(er)無法提供完整或(huo)立即(ji)的(de)(de)(de)答復，“我(wo)再(zai)回去查查看”、“這(zhe)個(ge)問題我(wo)請經理(li)來跟(gen)你說明(ming)”、“這(zhe)一(yi)(yi)點我(wo)不太清楚”這(zhe)樣絕對(dui)不是個(ge)專業(ye)工作者的(de)(de)(de)態度。于是你的(de)(de)(de)價值馬上被打折扣。現階段我(wo)們(men)客(ke)服(fu)員，就要(yao)盡量讓每一(yi)(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)們(men)產(chan)生信任感。我(wo)們(men)一(yi)(yi)直都(dou)堅(jian)信沒有(you)做不到，只有(you)想不到的(de)(de)(de)觀念！

實習客服培訓總結（合集13篇）13

　　上個月，我公司開展了一次關于客(ke)服(fu)人(ren)員的(de)(de)(de)專業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)訓(xun)(xun)結(jie)束(shu)后，我受(shou)益匪淺、感觸頗深。今天，我把(ba)培(pei)訓(xun)(xun)后的(de)(de)(de)心得寫(xie)出(chu)來(lai)，希望與各位(wei)客(ke)服(fu)人(ren)員共(gong)勉。在培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)過程中(zhong)，培(pei)訓(xun)(xun)人(ren)員講的(de)(de)(de)最(zui)(zui)多的(de)(de)(de)、也是(shi)最(zui)(zui)重要的(de)(de)(de)就是(shi)——溝(gou)(gou)(gou)通。與業(ye)主之間(jian)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通、與同事之間(jian)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通。那么(me)何為溝(gou)(gou)(gou)通上個月，我公司開展了一次關于客(ke)服(fu)人(ren)員的(de)(de)(de)專業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)訓(xun)(xun)結(jie)束(shu)后，我受(shou)益匪淺、感觸頗深。今天，我把(ba)培(pei)訓(xun)(xun)后的(de)(de)(de)心得寫(xie)出(chu)來(lai)，希望與各位(wei)客(ke)服(fu)人(ren)員共(gong)勉。

　　在(zai)培訓的(de)(de)過程中(zhong)，培訓人員講的(de)(de)最(zui)多的(de)(de)、也是最(zui)重要(yao)的(de)(de)就(jiu)是——溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。與(yu)業主之間的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、與(yu)同事之間的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。

　　那么何為溝通？

　　溝通(tong)(tong)，就(jiu)是信息交流，就(jiu)是思(si)想(xiang)互(hu)動，就(jiu)是情(qing)感通(tong)(tong)融。通(tong)(tong)過“溝通(tong)(tong)”這座(zuo)橋梁(liang)，可以使我(wo)們(men)和(he)我(wo)們(men)的服(fu)務對象相(xiang)互(hu)了解彼此(ci)的想(xiang)法(fa)、立場和(he)觀點，進而達到相(xiang)互(hu)理解，相(xiang)互(hu)信任，最終到達和(he)諧社(she)區的理想(xiang)彼岸。

　　那么(me)，如何做到有(you)(you)效的溝通(tong)，是(shi)否(fou)有(you)(you)技巧和方法呢？

　　這次培(pei)訓中(zhong)告(gao)訴我(wo)們，在(zai)物(wu)業管理中(zhong)，溝通的技巧和(he)方法在(zai)于工作實踐中(zhong)的經驗(yan)積累。我(wo)認為(wei)，“熟能生巧”就(jiu)是這個道理。

　　首(shou)先，作為一名物業(ye)管(guan)理人(ren)員(yuan)，要(yao)端正思想(xiang)認識。我覺得(de)須做到以下幾點：

　　一、尊重不卑亢

　　我(wo)們(men)渴望(wang)得(de)(de)到(dao)別(bie)人(ren)(ren)尊(zun)重(zhong)(zhong)，但首先(xian)要學會尊(zun)重(zhong)(zhong)別(bie)人(ren)(ren)。我(wo)們(men)的(de)服務對象來自社會各階層(ceng)、各行各業，切(qie)不(bu)(bu)可以(yi)貌取人(ren)(ren)，看到(dao)有錢人(ren)(ren)就(jiu)卑躬屈(qu)膝，看到(dao)窮人(ren)(ren)就(jiu)橫眉(mei)冷對。不(bu)(bu)懂(dong)得(de)(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)別(bie)人(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)，也得(de)(de)不(bu)(bu)到(dao)別(bie)人(ren)(ren)的(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)。

　　二、熱情不冷漠

　　物業(ye)管理(li)(li)是(shi)服(fu)務性行業(ye)，從業(ye)人員保持(chi)熱情的態度(du)是(shi)起碼的職(zhi)業(ye)道德。最忌(ji)諱的就是(shi)一臉冷漠、愛理(li)(li)不理(li)(li)。未(wei)開口就已經得罪了業(ye)戶，何來“溝通”而言呢？

　　三、誠信不敷衍

　　在工作中(zhong)，我們要(yao)以誠為本，說到(dao)就要(yao)做到(dao)，切不可(ke)“吹牛皮”，事(shi)(shi)后不兌現，敷衍了事(shi)(shi)。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準則，更(geng)是物業管(guan)理(li)的基本要求。禮字當頭，禮貌在(zai)先。切(qie)忌諷刺、挖苦、語(yu)言(yan)尖刻。

　　五、靈活不呆板

　　在工作中堅(jian)持原(yuan)則，按法律、法規(gui)辦(ban)事的同時，也要(yao)視實際情況，在不(bu)違反原(yuan)則的前提(ti)下(xia)，盡(jin)量地予以(yi)靈(ling)活變通。

　　六、負責不推諉

　　該是(shi)(shi)我們(men)做(zuo)的，一(yi)定做(zuo)到；該是(shi)(shi)我們(men)負責的，決(jue)不推(tui)諉。

　　那么，為取信于(yu)民，做到以上幾(ji)點，是否就可“一溝(gou)就通”了(le)呢(ni)？未必！有了(le)正(zheng)確(que)的思想，還要(yao)有適當的方(fang)法。在物業管(guan)理中“溝(gou)通”有哪些方(fang)法呢(ni)？我總結(jie)出了(le)下面(mian)幾(ji)種：

　　一、說服教育法

　　將物業管(guan)理的有關法律、法規、政(zheng)策向業主進行宣傳(chuan)、教(jiao)育和說服，是我們在工作(zuo)中最常用的方法，但往(wang)(wang)往(wang)(wang)也是經常被忽略的方面，直(zhi)不籠統的、死板(ban)的說教(jiao)是無能的表現，效果也不會好。

　　講(jiang)法律、講(jiang)政策(ce)理所當(dang)然，但怎么講(jiang)，卻很有講(jiang)究。因(yin)此，本方(fang)法常常要和別的方(fang)法結(jie)合使用方(fang)能奏效。

　　二、換位思考法

　　“服務(wu)”與“被(bei)服務(wu)”是對(dui)立(li)的統一體。作(zuo)為服務(wu)者(zhe)，有(you)時也要(yao)換(huan)個角度，如(ru)果“我是個業主”會怎么想？以(yi)被(bei)服務(wu)者(zhe)的心(xin)態體驗一下被(bei)服務(wu)者(zhe)的感受。同時可以(yi)請業主也換(huan)個角度，如(ru)果他是服務(wu)者(zhe)，該(gai)如(ru)何做？只有(you)將心(xin)比心(xin)，相(xiang)互理(li)解(jie)，方能(neng)促(cu)進矛盾(dun)的解(jie)決。

　　三、入鄉隨俗法

　　在(zai)工作中講普通話(hua)是基本(ben)要求。但是，根據服(fu)務對(dui)(dui)象的(de)(de)不同，特別對(dui)(dui)一些老年人，用同樣(yang)的(de)(de)方言來(lai)接待(dai)他們，往(wang)往(wang)會(hui)收到事半功倍的(de)(de)效果。“家(jia)鄉音，一家(jia)親”，同樣(yang)的(de)(de)方言在(zai)情(qing)感(gan)(gan)上已得到了認同，還有(you)什么(me)不好(hao)(hao)說、不好(hao)(hao)商量呢？但切記：如(ru)(ru)果沒有(you)說方言的(de)(de)能力，還是說普通話(hua)為好(hao)(hao)，否則(ze)“鸚鵡學(xue)舌”，弄巧成拙，業主會(hui)以為你在(zai)嘲笑(xiao)、挖(wa)苦他。特別是對(dui)(dui)敏感(gan)(gan)方言，（如(ru)(ru)：蘇北話(hua)）不要輕易模仿。

　　四、先虛后實法

　　有時直截了當，直奔主題，往(wang)往(wang)會使矛盾激化，雙方(fang)弄僵；還不如(ru)先虛后實(shi)，先談(tan)點和主題無關的話題，比如(ru)：天(tian)氣(qi)、交通等(deng)，緩和一下(xia)氣(qi)氛，然后再找(zhao)機會，切入(ru)主題。

　　五、投其所好法

　　根據溝通對(dui)象(xiang)的(de)脾氣、愛好，可以多聊(liao)聊(liao)對(dui)方感興趣(qu)的(de)話題。如喜歡棋牌(pai)的(de)，就談談牌(pai)局對(dui)弈；愛好旅游(you)的(de)，就談談山水風情；鐘愛子女(nv)的(de)，就多贊揚(yang)贊揚(yang)他的(de)孩子。對(dui)待中(zhong)年婦女(nv)，贊美她的(de)孩子是(shi)溝通最快捷(jie)的(de)路徑，俗話說，母以子貴嘛(ma)！

　　六、以退為進法

　　有(you)時(shi)談僵了，切不可火(huo)上澆油，貪一(yi)時(shi)之快，把(ba)該(gai)講(jiang)的，不該(gai)講(jiang)的都發泄出來，這樣只能把(ba)對方逼(bi)入對立境地(di)；不如以退為進，來個緩兵(bing)之計，勸一(yi)句，消消火(huo)，待合適機會(hui)，或換別(bie)人來跟業(ye)主再進一(yi)步溝通(tong)。

　　七、委曲求全法

　　有(you)時會(hui)遇上一時不(bu)理解的(de)業主，就更(geng)需要(yao)寬容、大度(du)了，切不(bu)可以牙還牙、針(zhen)鋒(feng)相(xiang)對，而(er)更(geng)應該和顏悅色，輕聲(sheng)細(xi)語，即使被罵了也要(yao)能(neng)夠忍耐，“小不(bu)忍則(ze)亂大謀(mou)，”古人之(zhi)言不(bu)可不(bu)聽。

　　除了(le)以上各種方法，還可以利用一些非語言(yan)因素(su)，更加強“溝通”效果。

　　一、離開沖(chong)突現場交談

　　在(zai)沖(chong)(chong)突現場(chang)溝(gou)通(tong)，只能“觸景生情(qing)”，越談(tan)(tan)越氣憤(fen)。心態無法(fa)平(ping)靜(jing)，還可(ke)能有旁(pang)觀好事者，添油加醋，擾亂(luan)局面(mian)，可(ke)能的話，勸(quan)其離開沖(chong)(chong)突現場(chang)，到其他場(chang)所交(jiao)談(tan)(tan)溝(gou)通(tong)較為有利(li)。

　　二、坐下來談

　　能坐(zuo)下談(tan)就不(bu)要站著。“請(qing)坐(zuo)”不(bu)光是禮(li)貌，也是融洽(qia)氣(qi)氛(fen)，便(bian)于溝(gou)通的(de)一個鋪墊。

　　三、談話時保(bao)持合適(shi)距離(li)和位(wei)置

　　根(gen)據心(xin)理測(ce)試，一般人談話，身體(ti)保持(chi)1米半的距離為宜。太近會(hui)感(gan)覺壓迫，太遠(yuan)則(ze)有生疏之感(gan)；且交(jiao)談雙(shuang)方所站位(wei)置最好呈(cheng)90度(du)角，面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)有對(dui)抗(kang)之嫌。

　　總之，物(wu)業(ye)管理(li)人(ren)員應是(shi)一(yi)名“雜(za)家”，上(shang)至(zhi)(zhi)天文地理(li)，下(xia)至(zhi)(zhi)雞(ji)手蒜皮，遠至(zhi)(zhi)三皇五帝，近到最近的(de)(de)莫拉克臺風，都要(yao)(yao)知道一(yi)點(dian)，各種知識都要(yao)(yao)學習(xi)一(yi)點(dian)。厚積才能(neng)薄發，一(yi)旦(dan)需要(yao)(yao)時就(jiu)能(neng)即興發揮，瀟灑自如。當然，最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)，物(wu)業(ye)人(ren)應該保有(you)對物(wu)業(ye)工作(zuo)的(de)(de)熱情和對業(ye)主的(de)(de)善意(yi)。只有(you)牢固樹立“業(ye)主至(zhi)(zhi)上(shang)”的(de)(de)理(li)念，再掌握以上(shang)所言(yan)溝通的(de)(de)方(fang)法和技(ji)巧，才能(neng)從(cong)容不迫(po)，長袖善舞。否(fou)則，再好的(de)(de)技(ji)巧，也只能(neng)是(shi)作(zuo)秀，“皮笑肉(rou)不笑”是(shi)很不好看的(de)(de)。

　　以(yi)上這些，其實說起(qi)來很(hen)簡(jian)單，但做起(qi)來卻(que)很(hen)難。那(nei)么，親愛的(de)朋友，讓我(wo)們(men)(men)一起(qi)努力吧(ba)，心(xin)連心(xin)肩(jian)并肩(jian)，用我(wo)們(men)(men)的(de)努力去(qu)換(huan)業主(zhu)的(de)理解(jie)和支持！

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