物業個人轉(zhuan)正述職報告
在(zai)現在(zai)社會，報告不再是(shi)(shi)罕見的(de)東西(xi)，我們在(zai)寫(xie)報告的(de)時候要避免篇幅過長。你所見過的(de)報告是(shi)(shi)什么樣的(de)呢？下(xia)面是(shi)(shi)小編整理的(de)物(wu)業(ye)個人轉正述職報告，僅(jin)供(gong)參(can)考，歡(huan)迎大家(jia)閱讀。
物業個人轉正述職報告1
尊敬的領導：
您好!
一年來(lai)，在房(fang)產(chan)處各級組織和領導的(de)關心和幫助(zhu)下(xia)，在各兄弟單(dan)位(wei)的(de)理解(jie)和支持下(xia)，xx小區物(wu)業(ye)管理處經營班(ban)子和全體員工經過不懈的(de)努力(li)，實現(xian)(xian)了年初預定的(de)目標。現(xian)(xian)將(jiang)xx小區物(wu)業(ye)管理處xx年各項工作總結如(ru)下(xia)：
一、經營管理情況
完善各項規(gui)章制度，建(jian)立內部管理機制，管理處(chu)(chu)經營班子始終把提高(gao)物(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平、擴大(da)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)范(fan)圍、由內部服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)逐步走向外部服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、爭取從市場中(zhong)獲(huo)取效益(yi)當做今后可(ke)持(chi)續性發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)必(bi)由之路。而要(yao)實現這(zhe)一(yi)目標，優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)根本(ben)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎所在，為此，我們本(ben)著實事求(qiu)是(shi)的(de)(de)(de)(de)原則建(jian)立了一(yi)系列適應市場經濟(ji)發(fa)展(zhan)需要(yao)和(he)公(gong)司發(fa)展(zhan)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)系列規(gui)章制度，并加大(da)檢查落實力度，使各項工作(zuo)有(you)計劃(hua)、有(you)方法(fa)、有(you)依據、有(you)目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)穩步展(zhan)開;同時，堅持(chi)“以人為本(ben)，誠信服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)(de)原則，改善服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度，提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，“想(xiang)業(ye)主(zhu)之所想(xiang)，急業(ye)主(zhu)之所急”，各類服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員認真履行職(zhi)責(ze)，恪盡職(zhi)守，熱情(qing)主(zhu)動，文明禮貌，公(gong)正廉潔，及時處(chu)(chu)理業(ye)主(zhu)報修及投訴等事項，維(wei)護業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)合法(fa)權益(yi)。針對沉陷區業(ye)戶的(de)(de)(de)(de)特殊情(qing)況(kuang)，制定了一(yi)系列服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)辦法(fa)，堅持(chi)按(an)照全市最低物(wu)業(ye)費(fei)標準0.2元(yuan)/㎡/月向住戶收(shou)取費(fei)用，并且物(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)用收(shou)支(zhi)情(qing)況(kuang)公(gong)開。對于不在物(wu)業(ye)管理范(fan)圍內的(de)(de)(de)(de)維(wei)修工作(zuo)，施工單位維(wei)修不到(dao)位的(de)(de)(de)(de)，管理處(chu)(chu)也都(dou)無償給予(yu)及時修繕(shan)，物(wu)業(ye)報修電話(hua)公(gong)開。管理處(chu)(chu)嚴格按(an)照物(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)合同約定的(de)(de)(de)(de)內容向業(ye)主(zhu)提供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，規(gui)范(fan)物(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)收(shou)費(fei)，提供質價(jia)相(xiang)符的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，杜絕“收(shou)費(fei)不規(gui)范(fan)、承(cheng)諾不兌現、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不到(dao)位”等現象(xiang)，提高(gao)行業(ye)誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管(guan)理(li)處上下團(tuan)結務實(shi)，服務意(yi)(yi)識顯著提高，物(wu)業(ye)公司只(zhi)有不斷(duan)提高服務質量(liang)，才能限度的(de)滿足(zu)商戶和(he)業(ye)主的(de)需求，才能穩步提升物(wu)業(ye)收(shou)(shou)入，樹立良(liang)好的(de)企業(ye)形象(xiang)。通過管(guan)理(li)處全體員(yuan)(yuan)工的(de)汗水澆灌，xx小區上半年的(de)工作扎實(shi)而(er)富(fu)有成效，xx年度共收(shou)(shou)取物(wu)業(ye)管(guan)理(li)費(fei)用二(er)十六萬余元，其中長新小區二(er)期住宅(zhai)的(de)物(wu)業(ye)費(fei)收(shou)(shou)取率(lv)(lv)超過70%，網點的(de)物(wu)業(ye)費(fei)收(shou)(shou)取率(lv)(lv)也超過了50%，物(wu)業(ye)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)深入到每家每戶，認真聽(ting)取住戶的(de)意(yi)(yi)見與建議，積(ji)極采納(na)并完善。
三、具體維修工作情況
在小(xiao)區(qu)的(de)基本建(jian)設及維護方(fang)面，管(guan)(guan)理(li)處維修(xiu)(xiu)班(ban)積極(ji)響(xiang)應管(guan)(guan)理(li)處領導和公(gong)司的(de)指(zhi)導方(fang)針，努(nu)力(li)地(di)(di)把每一(yi)(yi)項任務完成，認真(zhen)(zhen)地(di)(di)對待臨時出現的(de)問題。在即將過去的(de)這一(yi)(yi)年里，管(guan)(guan)理(li)處辦公(gong)室的(de)報修(xiu)(xiu)電話每天(tian)接連不斷(duan)，然而(er)，維修(xiu)(xiu)班(ban)的(de)同志(zhi)們始終懷著一(yi)(yi)顆火熱的(de)心，沒有(you)因為(wei)休(xiu)假而(er)停下(xia)手中的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，也沒有(you)因為(wei)天(tian)氣(qi)炎熱而(er)延誤工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進程(cheng)，大家不分上班(ban)還是下(xia)班(ban)，不論(lun)白(bai)天(tian)還是黑夜，都是盡(jin)早趕到(dao)現場并認真(zhen)(zhen)完成。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，他們無論(lun)多臟多累，干到(dao)多晚，卻(que)毫無怨言。一(yi)(yi)年來(lai)，維修(xiu)(xiu)班(ban)處理(li)各類維修(xiu)(xiu)共計20xx余項，保證了小(xiao)區(qu)業戶有(you)一(yi)(yi)個舒適安全的(de)生活的(de)環境。
20xx年是公(gong)司(si)快速發展、碩果累累的(de)一年，無論是經營效(xiao)益還是企業(ye)品(pin)牌(pai)，都充分得到(dao)社會、市場、業(ye)戶的(de)認可(ke)，公(gong)司(si)領導(dao)也因為(wei)他們卓越的(de)貢獻得到(dao)社會的(de)高度評(ping)價。作為(wei)元(yuan)豐物(wu)業(ye)的(de)員工，我(wo)們深感自(zi)豪和信心，當然我(wo)們也倍感壓力，那(nei)就是公(gong)司(si)快速發展對(dui)管(guan)理處的(de)要(yao)求、公(gong)司(si)品(pin)牌(pai)對(dui)物(wu)業(ye)管(guan)理服務品(pin)牌(pai)的(de)品(pin)質要(yao)求。
新的(de)(de)目標(biao)、新的(de)(de)任務、新的(de)(de)挑(tiao)戰。面對機遇(yu)和挑(tiao)戰，我(wo)們有理(li)由(you)相(xiang)信(xin)在公(gong)司的(de)(de)支持(chi)、關愛、幫助下，通過全體(ti)員(yuan)工的(de)(de)精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業(ye)(ye)xx小區管理(li)處(chu)未來(lai)發展(zhan)前(qian)程似錦，在跟隨公(gong)司發展(zhan)的(de)(de)同時xx物業(ye)(ye)管理(li)公(gong)司以及(ji)公(gong)司全體(ti)員(yuan)工將得到更(geng)大的(de)(de)發展(zhan)，實現(xian)公(gong)司和員(yuan)工價(jia)值的(de)(de)化，實現(xian)公(gong)司經(jing)濟和員(yuan)工事業(ye)(ye)的(de)(de)可持(chi)續性發展(zhan)。
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業個人轉正述職報告2
尊敬的領導：
您好!
20xx年xx月xx日懷揣著(zhu)新(xin)(xin)(xin)夢想、新(xin)(xin)(xin)起點，我來到嶄(zhan)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)環境，加入全(quan)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)公司(si)開始(shi)自(zi)己嶄(zhan)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)希望，由原本熟(shu)練的(de)(de)(de)銷售內勤(qin)崗(gang)位轉做客服專(zhuan)員，基于對物業的(de)(de)(de)了解和熟(shu)知，加上原有(you)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)經驗積累，到公司(si)入職(zhi)時(shi)第一時(shi)間便能快速(su)地進入工作(zuo)(zuo)角色，認真盡責(ze)地做好公司(si)領導(dao)下達的(de)(de)(de)每一件事。作(zuo)(zuo)為(wei)客服專(zhuan)員，我每天所負責(ze)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)內容包括以下幾點：
1、主電話回訪問卷(juan)調查。
2、業主生態園(yuan)年卡辦理。
3、業主每天生日電話問候鮮(xian)花賀卡派送。
4、客服中(zhong)心不定時舉(ju)辦業(ye)主增值(zhi)服務時活動(dong)電話邀約、活動(dong)人員名單整(zheng)理工作(比如品(pin)牌行(xing)、燒烤(kao)之旅(lv)等)。
5、理公司微(wei)信公眾號后臺(tai)信息留言回復操作，隨時支援協(xie)助其他部門人(ren)員(yuan)工作。
如果你沒做(zuo)(zuo)過一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)工(gong)作，你就(jiu)不(bu)(bu)會(hui)懂(dong)得這份(fen)工(gong)作的(de)(de)(de)艱難和(he)收獲(huo)，畢竟沒有切(qie)身實(shi)踐就(jiu)不(bu)(bu)會(hui)有真實(shi)的(de)(de)(de)發(fa)言權。在還未轉做(zuo)(zuo)客戶專員時(shi)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度就(jiu)認為(wei)這個職務肯定很清(qing)閑，看起(qi)來(lai)那么不(bu)(bu)起(qi)眼也沒什(shen)么特別的(de)(de)(de)貢(gong)獻，如果不(bu)(bu)是(shi)為(wei)了(le)(le)能有更多時(shi)間去(qu)(qu)完(wan)成自(zi)己的(de)(de)(de)終身事情(qing)，我(wo)(wo)(wo)可能并不(bu)(bu)會(hui)毅(yi)然(ran)果斷的(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)這份(fen)工(gong)作。但當我(wo)(wo)(wo)選(xuan)擇(ze)這份(fen)工(gong)作后，發(fa)現想(xiang)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)它(ta)(ta)依然(ran)需要(yao)(yao)花費我(wo)(wo)(wo)所有時(shi)間和(he)精力(li)。因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)想(xiang)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件事情(qing)，哪怕微(wei)不(bu)(bu)足(zu)道(dao)，我(wo)(wo)(wo)只(zhi)為(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)心。也慶幸選(xuan)擇(ze)了(le)(le)這個崗位，它(ta)(ta)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)又重(zhong)新理解了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些道(dao)理，任何(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種選(xuan)擇(ze)只(zhi)要(yao)(yao)是(shi)自(zi)己想(xiang)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)那就(jiu)是(shi)值(zhi)得的(de)(de)(de)，然(ran)后只(zhi)需要(yao)(yao)盡(jin)自(zi)己最大努力(li)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)它(ta)(ta)、去(qu)(qu)享受每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)快樂;任何(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)不(bu)(bu)起(qi)眼的(de)(de)(de)工(gong)作，在一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個公(gong)司組織內都(dou)會(hui)發(fa)揮(hui)著它(ta)(ta)無(wu)形(xing)的(de)(de)(de)無(wu)窮(qiong)盡(jin)的(de)(de)(de)力(li)量，好(hao)(hao)比一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個螺絲釘一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣，雖渺小卻不(bu)(bu)可缺(que)少(shao)。
兩(liang)個(ge)月(yue)的客(ke)(ke)服工(gong)作(zuo)讓我(wo)切身體會(hui)到這份(fen)工(gong)作(zuo)看似不起眼(yan)卻蘊(yun)含(han)意義(yi)，把公司的愿景好心情傳(chuan)播給客(ke)(ke)戶(hu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我(wo)的著重工(gong)作(zuo)是(shi)業主電(dian)(dian)話(hua)(hua)回訪調(diao)查及業主生日(ri)電(dian)(dian)話(hua)(hua)問(wen)候，在(zai)每一個(ge)業主回訪電(dian)(dian)話(hua)(hua)中(zhong)我(wo)都(dou)得到了許多(duo)有益有弊的信(xin)息，客(ke)(ke)戶(hu)會(hui)把最真實(shi)的感受想法傾(qing)訴(su)給我(wo)，而我(wo)會(hui)第一時間記錄下他(ta)們的回饋(kui)。
當然(ran)每個(ge)公司都不是盡善(shan)盡美的(de)，這其中(zhong)也有一(yi)部分問(wen)(wen)題客(ke)戶，會在(zai)電(dian)話里對我控訴許(xu)多這樣那(nei)樣的(de)問(wen)(wen)題和麻煩，而我要做(zuo)得就(jiu)是耐心去傾聽客(ke)戶的(de)抱(bao)怨以及站在(zai)物業(ye)的(de)角度盡力(li)給出合理(li)的(de)解釋，安撫客(ke)戶情(qing)緒。再把這些問(wen)(wen)題回饋(kui)到(dao)公司領導層，希望能對公司后續的(de)改善(shan)發展起到(dao)一(yi)丁點作(zuo)用。
盡管很認真的(de)去做(zuo)每件事，但(dan)還是會存在不足以及(ji)自(zi)身(shen)需(xu)要學習新的(de)知識了解更多新的(de)工作技(ji)能，以致(zhi)于(yu)(yu)能夠更好(hao)的(de)為公(gong)司(si)服務也為了讓自(zi)己成為更好(hao)的(de)人(ren)，也非(fei)常希(xi)望(wang)公(gong)司(si)領導(dao)能給予我新的(de)指示和指導(dao)。鑒于(yu)(yu)自(zi)己工作中接觸(chu)到(dao)的(de)事情，建議公(gong)司(si)倡導(dao)各個部門在工作前一(yi)定要做(zuo)到(dao)及(ji)時(shi)、有效的(de)溝通(tong)了解合作，避免出現信息(xi)不對稱。
述職人：xxx
20xx年x月x日(ri)
物業個人轉正述職報告3
尊敬的領導：
您好!
20xx年(nian)(nian)(nian)是(shi)經濟(ji)高速增長和金融(rong)危(wei)機(ji)并存的(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)(nian)代，對于(yu)富康花園來說也(ye)是(shi)極為不平凡的(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)，從(cong)新年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)堵管(guan)(guan)事件(jian)、業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)抱(bao)怨(yuan)，到管(guan)(guan)理(li)處改(gai)善薄弱(ruo)的(de)(de)(de)(de)環節(jie)，贏得業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)好評，真實(shi)的(de)(de)(de)(de)記(ji)錄了(le)管(guan)(guan)理(li)處所有工作(zuo)人員的(de)(de)(de)(de)艱辛(xin)付出。其工作(zuo)總(zong)結(jie)如下：
1、由(you)于(yu)我們的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)不合理和(he)(he)住(zhu)戶的(de)(de)(de)違規使用，導致(zhi)新年(nian)期間富康花園小(xiao)區13棟209房被污(wu)水入浸，污(wu)水延伸到(dao)一(yi)樓商(shang)鋪，給業主和(he)(he)商(shang)家都造成(cheng)了(le)很大(da)的(de)(de)(de)損失，管(guan)理處(chu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員忙得(de)不可開(kai)交，業主也(ye)是抱怨滿腹。在公司的(de)(de)(de)支持和(he)(he)管(guan)理處(chu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)共同(tong)努(nu)(nu)力下，經一(yi)個(ge)多禮拜的(de)(de)(de)努(nu)(nu)力，此事終于(yu)得(de)到(dao)了(le)圓滿的(de)(de)(de)解決，業主還拿出現(xian)金給我處(chu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員慰勞。
2、市(shi)場(chang)環境(jing)的變化，導致我們(men)管(guan)理(li)處秩序維護員(yuan)短(duan)缺，給小(xiao)區(qu)的治安防(fang)范帶來(lai)了(le)挑戰，由于人員(yuan)的不足，致使兩(liang)戶住(zhu)戶的門鎖被(bei)撬(qiao)，雖未(wei)損失(shi)什么(me)貴重物品(pin)，但說明(ming)了(le)人員(yuan)穩(wen)定的重要性(xing)。管(guan)理(li)處上報公司，經對工資和人員(yuan)做了(le)相(xiang)應的調整后，小(xiao)區(qu)到目前為止，沒(mei)有再發生過上述(shu)問題，確保了(le)小(xiao)區(qu)治安的穩(wen)定性(xing)。
3、蝶(die)戀(lian)花西餐廳占用(yong)小區的(de)消(xiao)防通道長達(da)三(san)年之久，造成(cheng)業主對(dui)管理處(chu)的(de)抱(bao)怨(yuan)，也帶(dai)來了(le)(le)消(xiao)防隱(yin)患，經管理處(chu)多(duo)次協商(shang)、調節，并借用(yong)執法部門的(de)整治(zhi)時機(ji)，成(cheng)功的(de)讓蝶(die)戀(lian)花西餐廳歸還(huan)了(le)(le)長期占用(yong)的(de)消(xiao)防通道，還(huan)提高(gao)了(le)(le)對(dui)消(xiao)防的(de)認識。此(ci)舉(ju)得到了(le)(le)業主的(de)好評，消(xiao)除了(le)(le)安全(quan)隱(yin)患。
4、人員(yuan)(yuan)緊缺，招聘時不(bu)能擇優(you)錄取，有些員(yuan)(yuan)工(gong)私心較重，素質不(bu)過(guo)硬(ying)，給(gei)公(gong)司的(de)聲譽帶來(lai)(lai)了(le)一(yi)些負面(mian)的(de)影響(xiang)，經管理(li)處與業主溝通，雖能得到理(li)解，但是不(bu)可否認，這種行為應該胎死腹中，不(bu)能盟發。否則(ze)將會給(gei)公(gong)司帶來(lai)(lai)毀滅性(xing)的(de)`打擊。因此我們接下(xia)來(lai)(lai)的(de)重任(ren)是一(yi)定要加強員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)素質培訓，提高個人的(de)榮辱觀，體(ti)現物業管理(li)人的(de)真正價值。
5、管理處積極響(xiang)應公(gong)司的(de)(de)號召(zhao)，制定(ding)有(you)(you)償服(fu)務價格表，并(bing)率(lv)先在富康花園實(shi)施，雖(sui)有(you)(you)少(shao)數業主持有(you)(you)不(bu)同的(de)(de)意思(si)，但(dan)經(jing)過(guo)溝(gou)通后，都欣然接(jie)受了(le)(le)這一(yi)事實(shi)。到目(mu)前為止運行壯況良好，此舉不(bu)是(shi)為了(le)(le)增加公(gong)司的(de)(de)收入，而是(shi)規范了(le)(le)物業管理服(fu)務的(de)(de)范圍。確認(ren)了(le)(le)業主和(he)物管各自的(de)(de)責(ze)任。
6、小區(qu)已(yi)成立(li)8年(nian)(nian)之久，加上地(di)下管(guan)(guan)網(wang)小很容易堵塞，管(guan)(guan)理處(chu)就按照年(nian)(nian)前(qian)制定的操作流(liu)程，歷時一年(nian)(nian)的流(liu)程操作，現(xian)已(yi)無(wu)任何問題，管(guan)(guan)網(wang)暢(chang)通，還(huan)給(gei)了小區(qu)業(ye)主(zhu)一個舒適衛生(sheng)的生(sheng)活(huo)環境，得(de)到了公司和業(ye)主(zhu)的好評。
7、因為有了xx年成功分(fen)亨芒果(guo)的(de)(de)經驗，xx年我們(men)(men)在芒果(guo)的(de)(de)管理(li)和(he)分(fen)享的(de)(de)過(guo)程中都(dou)做的(de)(de)得心應手，讓小(xiao)(xiao)區的(de)(de)業主再(zai)一(yi)次享受(shou)了自已(yi)的(de)(de)節(jie)(jie)日—芒果(guo)節(jie)(jie)。看(kan)小(xiao)(xiao)區業主們(men)(men)分(fen)享著芒果(guo)盛宴，讓我們(men)(men)深深的(de)(de)感觸(chu)到，只有真心的(de)(de)付(fu)出，才會收獲滿意(yi)的(de)(de)微(wei)笑。物(wu)業管理(li)藝術的(de)(de)決巧就(jiu)是看(kan)我們(men)(men)怎(zen)樣(yang)去(qu)勾(gou)勒。
8、樓宇天臺的(de)年久失修，暴露(lu)出了(le)安(an)全隱患，管(guan)理處工作人(ren)員扛著沉重的(de)焊機，攀爬于(yu)每(mei)個樓道，經一個禮拜的(de)努力，終于(yu)劃(hua)上了(le)圓滿的(de)句號。小區(qu)東(dong)西門的(de)破(po)損和當初的(de)設計不合理，讓(rang)小區(qu)業(ye)主飽受了(le)烈日和雨水之(zhi)苦，管(guan)理處決心改善其(qi)薄弱環節，投入(ru)大量的(de)人(ren)力物力，進行改建，讓(rang)以前的(de)過關變成(cheng)了(le)現在的(de)回家，也彰現了(le)我(wo)們物業(ye)公司服務(wu)的(de)本質。
9、小區單(dan)元樓的(de)(de)門(men)禁(jin)系統(tong)，是業(ye)主(zhu)與管理處(chu)之間(jian)的(de)(de)畔(pan)腳石，多年來(lai)一直得不到(dao)(dao)有效的(de)(de)解決。管理處(chu)與業(ye)主(zhu)進行(xing)反復(fu)的(de)(de)溝通，得到(dao)(dao)了(le)大多數(shu)業(ye)主(zhu)的(de)(de)認(ren)同，并同意由管理處(chu)牽頭進行(xing)聯(lian)系，共商(shang)門(men)禁(jin)改造計劃(hua)。此工程到(dao)(dao)目前為止，已(yi)成功的(de)(de)完成兩棟樓宇的(de)(de)改造，投(tou)入使用后運(yun)行(xing)良好(hao)。管理處(chu)對(dui)已(yi)安裝好(hao)的(de)(de)業(ye)主(zhu)進行(xing)了(le)回(hui)訪，得到(dao)(dao)的(de)(de)答復(fu)是：“我家小孩到(dao)(dao)晚上9點了(le)還到(dao)(dao)樓下去按自(zi)家的(de)(de)對(dui)講機，讓我們在(zai)家聽對(dui)講里面發出來(lai)的(de)(de)音樂，笑死人了(le)”。
小區物業(ye)(ye)年(nian)(nian)終工(gong)作總結由于受社會大環境的影響，富(fu)康花(hua)園(yuan)管理(li)處(chu)在(zai)13年(nian)(nian)進(jin)行(xing)了(le)(le)人員(yuan)精(jing)(jing)減，由以前(qian)(qian)的16人精(jing)(jing)減這現在(zai)的13人，這對于我們來說是一(yi)個挑戰，以前(qian)(qian)的成績擺在(zai)那兒，并(bing)不能(neng)以精(jing)(jing)減了(le)(le)人員(yuan)為(wei)借口，從而降低服務質量，這樣就(jiu)沒辦法得到業(ye)(ye)主(zhu)的認可，經(jing)過大家的共(gong)同努力，用(yong)實際行(xing)動給出了(le)(le)答(da)案(an)(an)。清潔衛生(sheng)保持原來的標準;治安情況比(bi)去年(nian)(nian)好，全年(nian)(nian)共(gong)發生(sheng)兩(liang)起治安事件，立案(an)(an)一(yi)宗;由于對綠化沒有(you)什么投入，也(ye)只能(neng)維持原狀。業(ye)(ye)主(zhu)投訴率明顯(xian)降低，管理(li)處(chu)工(gong)作就(jiu)略顯(xian)清閑。
縱觀本年度，我們的(de)(de)工作雖小(xiao)有收(shou)獲，但是(shi)也還存(cun)在著(zhu)許(xu)多的(de)(de)不足，希望接下(xia)來在公司的(de)(de)正確引導(dao)下(xia)，在各位領(ling)導(dao)的(de)(de)監督(du)下(xia)，讓我們向著(zhu)正確的(de)(de)、穩固的(de)(de)方向發展(zhan)，使我們的(de)(de)服務質量再上一(yi)個新臺(tai)階。
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業個人轉正述職報告4
尊敬的領導：
您好!
從事物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)這(zhe)幾年來給(gei)我的(de)(de)(de)感覺(jue)就是一(yi)個字“難(nan)”。在物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)行業(ye)(ye)(ye)中流行這(zhe)樣(yang)一(yi)句(ju)話(hua)“上輩子造的(de)(de)(de)孽(nie)，這(zhe)輩子做(zuo)物(wu)業(ye)(ye)(ye)”，這(zhe)句(ju)話(hua)道出(chu)了(le)從事物(wu)業(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)人(ren)員的(de)(de)(de)心(xin)聲，做(zuo)服務行業(ye)(ye)(ye)想使服務對象(xiang)都滿意很難(nan)，做(zuo)跟五湖四海的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主打交道的(de)(de)(de)工作更加難(nan)做(zuo)，都是處理(li)(li)一(yi)大堆煩瑣小事，處理(li)(li)不當就是大事。
物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理服務(wu)確實是非常煩瑣的(de)事(shi)，什(shen)么事(shi)都(dou)(dou)要(yao)管(guan)(guan)，不(bu)只是管(guan)(guan)事(shi)、管(guan)(guan)人(ren)、管(guan)(guan)設備、還要(yao)管(guan)(guan)貓貓狗狗等小(xiao)動物(wu)，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)們動不(bu)動就(jiu)到(dao)管(guan)(guan)理處說事(shi);家里(li)因電器使用不(bu)當(dang)造成供電故障會找物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)麻煩，鄰(lin)里(li)關(guan)系有(you)矛(mao)盾(dun)(dun)也會鬧(nao)到(dao)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)，大事(shi)小(xiao)事(shi)事(shi)事(shi)都(dou)(dou)會找物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)整(zheng)天(tian)(tian)都(dou)(dou)忙著協調，再協調，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)員工(gong)天(tian)(tian)天(tian)(tian)被(bei)一部分無(wu)理要(yao)求的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)罵，有(you)時甚至被(bei)野蠻業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)打，矛(mao)盾(dun)(dun)升級就(jiu)會鬧(nao)到(dao)法院去，網絡(luo)上(shang)媒體上(shang)經常有(you)關(guan)于物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)與(yu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)鬧(nao)法律(lv)糾(jiu)紛的(de)報(bao)導。
現(xian)在的(de)(de)人們維(wei)權(quan)意(yi)識(shi)比過去都(dou)(dou)(dou)強了，可(ke)并不(bu)(bu)是每個業主(zhu)的(de)(de)法律知識(shi)都(dou)(dou)(dou)提高了，很多報(bao)導都(dou)(dou)(dou)是一些(xie)(xie)業主(zhu)在無(wu)理(li)取鬧，而有些(xie)(xie)公司為了大事化小(xiao)、小(xiao)事化了，盡可(ke)能不(bu)(bu)把事情鬧大，都(dou)(dou)(dou)采取放(fang)棄法律維(wei)權(quan)途(tu)徑，私(si)底下協商作出很大的(de)(de)讓步，這(zhe)樣(yang)造成了別(bie)的(de)(de)業主(zhu)效(xiao)仿，動不(bu)(bu)動就起訴(su)你物(wu)(wu)業公司，物(wu)(wu)業公司不(bu)(bu)得不(bu)(bu)消耗大量的(de)(de)人力(li)(li)財(cai)力(li)(li)，綜上所述給(gei)我體(ti)會是做(zuo)物(wu)(wu)業管理(li)真(zhen)的(de)(de)很難，管理(li)費也很難收，物(wu)(wu)業管理(li)本(ben)(ben)來是一個微利潤(run)行(xing)(xing)業，是一種勞動密集型行(xing)(xing)業，社會各(ge)界認為做(zuo)物(wu)(wu)業什么樣(yang)的(de)(de)人都(dou)(dou)(dou)可(ke)以做(zuo)，只要有手有腳就能做(zuo)，根本(ben)(ben)沒(mei)有什么技術性(xing)。
其實物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)專業(ye)(ye)(ye)技術含量(liang)很高(gao)(gao)，只是整(zheng)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)從(cong)(cong)業(ye)(ye)(ye)人員的(de)素(su)質不高(gao)(gao)，造成外(wai)界(jie)對物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)偏見太深，這(zhe)樣就(jiu)(jiu)需要(yao)對員工(gong)不斷地加強培訓(xun)，提高(gao)(gao)員工(gong)的(de)基本(ben)素(su)質，提高(gao)(gao)服務質量(liang)，該維權的(de)一(yi)定要(yao)維權，一(yi)切按物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)條例及相關的(de)法(fa)律法(fa)規(gui)辦，同時多(duo)與業(ye)(ye)(ye)主溝(gou)通、宣傳物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)條例及物(wu)(wu)(wu)(wu)權法(fa)，很多(duo)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公司為了(le)自(zi)己的(de)利(li)益損(sun)(sun)很多(duo)害(hai)業(ye)(ye)(ye)主的(de)利(li)益，嚴重(zhong)損(sun)(sun)害(hai)了(le)整(zheng)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)形象;如果整(zheng)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)做到規(gui)范化(hua)標準化(hua)，社會(hui)(hui)各界(jie)對物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)偏見也會(hui)(hui)小(xiao)一(yi)點(dian)，社會(hui)(hui)地位(wei)也會(hui)(hui)提高(gao)(gao)，從(cong)(cong)事(shi)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)也就(jiu)(jiu)沒(mei)有(you)那么難做了(le)。
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業個人轉正述職報告5
尊敬的領導：
您好!
我(wo)(wo)是xx物(wu)業公司(si)的(de)客(ke)服(fu)主管(guan)。我(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主要包括：xx會(hui)(hui)所接待大廳固(gu)定(ding)資產的(de)管(guan)理(li)，水吧服(fu)務(wu)的(de)管(guan)理(li)，保(bao)安、保(bao)潔的(de)管(guan)理(li)，會(hui)(hui)所水、電相關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)管(guan)理(li)，以及小區其它(ta)后(hou)勤工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)等等。物(wu)業工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是整(zheng)個公司(si)正(zheng)常運行(xing)的(de)后(hou)勤保(bao)障系統，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容雖然龐雜(za)，但是在(zai)同(tong)事們的(de)共同(tong)努力下，順利的(de)完成了本年(nian)(nian)度(du)的(de)各項任務(wu)。今(jin)年(nian)(nian)已經尾(wei)聲，現在(zai)我(wo)(wo)對自(zi)己(ji)本年(nian)(nian)度(du)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)簡單作(zuo)(zuo)(zuo)以總結(jie)。
一、接待大廳資產管理
定期清(qing)查轄區的固定資(zi)產，對有問(wen)題的硬件設施(shi)及時聯系維修維護(hu)。為美化大廳(ting)環(huan)境，今年特別(bie)更(geng)換了花(hua)藝(yi)擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪(fang)人員在休(xiu)息(xi)的片刻(ke)也能感受到公司(si)的人性化。
二、水吧服務管理
為了提高水(shui)吧(ba)的(de)(de)服務(wu)品質，今年(nian)水(shui)吧(ba)也做了人(ren)員的(de)(de)調整(zheng)。干凈、整(zheng)潔是(shi)水(shui)吧(ba)的(de)(de)基本要求(qiu)。今年(nian)以來要求(qiu)水(shui)吧(ba)服務(wu)人(ren)員必須統一制(zhi)(zhi)服，制(zhi)(zhi)服需保(bao)持整(zheng)潔。服務(wu)臺每天至少每天清理三次，客(ke)人(ren)離開后(hou)及時清理茶幾，確(que)保(bao)休息區的(de)(de)整(zheng)潔。為保(bao)證水(shui)吧(ba)的(de)(de)服務(wu)質量制(zhi)(zhi)定了《水(shui)吧(ba)管理制(zhi)(zhi)度》。經過(guo)今年(nian)的(de)(de)調整(zheng)和完善，今年(nian)共成功接待(dai)客(ke)人(ren)xxx人(ren)次，并配合公司多次宣傳接待(dai)工作。
三、保安管理
保安(an)(an)工作(zuo)是確保公(gong)(gong)司辦公(gong)(gong)區(qu)域內人員、財產(chan)安(an)(an)全(quan)的(de)根本保障。今年(nian)來各保安(an)(an)員嚴格執行《保安(an)(an)管(guan)理制度》，全(quan)年(nian)內沒有出(chu)現任何重大安(an)(an)全(quan)事故，順(shun)利的(de)完成公(gong)(gong)司本年(nian)度的(de)安(an)(an)全(quan)保衛任務。因為保安(an)(an)部(bu)都是男(nan)同事，他們(men)多次(ci)熱心幫助兄弟部(bu)門，搬東西并積極配合公(gong)(gong)司的(de)外宣(xuan)工作(zuo)，從不(bu)言累，在此我也十分感謝他們(men)。
四、保潔管理
保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)整個公(gong)司最臟(zang)最累的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，為了給(gei)大(da)家提(ti)供一個舒適(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境。今年以來(lai)，每位保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)都勤勤懇懇、任(ren)勞(lao)任(ren)怨。為了讓來(lai)訪客戶(hu)給(gei)公(gong)司留下更好的(de)(de)印象，他們從無怨言。今年以來(lai)對保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)更是(shi)嚴格(ge)要求，嚴格(ge)依照《保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)管理(li)制(zhi)度》做好每個小細節，并(bing)通過(guo)和保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)多次面談(tan)，提(ti)高了保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服務意識(shi)。
五、水電管理
水(shui)電(dian)管理是公(gong)(gong)司正(zheng)常(chang)辦(ban)公(gong)(gong)的(de)基本要(yao)求，今(jin)年以(yi)來(lai)由于多(duo)種(zhong)客觀原因，辦(ban)公(gong)(gong)區域多(duo)次停電(dian)，影(ying)響了正(zheng)常(chang)辦(ban)公(gong)(gong)。這還需要(yao)公(gong)(gong)司領導(dao)及時的(de)外部接洽以(yi)解決(jue)此問題。但是通常(chang)辦(ban)公(gong)(gong)區域的(de)燈管、開(kai)關及其它用(yong)電(dian)設備(bei)出現(xian)問題，我們都能在第(di)一(yi)時間進(jin)行更(geng)換和(he)維修，確保辦(ban)公(gong)(gong)區域的(de)用(yong)電(dian)設備(bei)的(de)正(zheng)常(chang)運(yun)行。
在我看來(lai)，這是短(duan)暫而又漫(man)長的一(yi)年。短(duan)暫的是我還來(lai)不及掌握的工作(zuo)技巧與專業知識，時光已經流逝;漫(man)長的是要成(cheng)為一(yi)名優秀的客服(fu)人員(yuan)今后的路必(bi)定很漫(man)長。
述職人：xxx
20xx年x月x日
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