公司副(fu)經理年終(zhong)述(shu)(shu)職(zhi)報告 述(shu)(shu)職(zhi)報告
在人們素養不斷提高的(de)今天(tian)，我們使(shi)用報告(gao)的(de)情(qing)況越(yue)來越(yue)多，其(qi)在寫作上有(you)一(yi)定(ding)的(de)技(ji)巧。一(yi)聽到(dao)(dao)寫報告(gao)馬上頭昏腦漲？以下(xia)是小編整(zheng)理的(de)公(gong)司(si)副經理年終述職報告(gao) 述職報告(gao)，希望能(neng)夠(gou)幫(bang)助到(dao)(dao)大(da)家。
各(ge)位(wei)公司領導，各(ge)位(wei)同事上午好！
非常(chang)感謝總(zong)公(gong)(gong)司和通(tong)訊(xun)導航公(gong)(gong)司公(gong)(gong)司對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)信任，給我(wo)(wo)這次匯報(bao)一年(nian)來(lai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)機會。20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)歲末即將過去，一年(nian)的(de)(de)(de)(de)學習、工作(zuo)，時間并(bing)不算太長，但我(wo)(wo)得(de)到大家(jia)的(de)(de)(de)(de)幫助實在是太多，相比之(zhi)下自己所付出的(de)(de)(de)(de)實在太少，深感汗顏(yan)。近半年(nian)來(lai)在總(zong)公(gong)(gong)司領導的(de)(de)(de)(de)信任和通(tong)訊(xun)導航同事(shi)的(de)(de)(de)(de)關心(xin)、幫助下，使我(wo)(wo)很快的(de)(de)(de)(de)適(shi)應了新的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)崗(gang)位，完成(cheng)了從一個純粹的(de)(de)(de)(de)軟件技(ji)(ji)術人員向技(ji)(ji)術、管(guan)理人員過渡(du)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。
非常感(gan)謝張總、單總和(he)人(ren)力資(zi)源部，讓我邁(mai)出從(cong)技術人(ren)員到公(gong)司副經理(li)(li)過渡的(de)(de)(de)第一步(bu)。四(si)月初，在他們的(de)(de)(de)指導和(he)幫(bang)助下，我完成了《實施(shi)神龍(long)達客戶(hu)關(guan)(guan)系信息化管(guan)理(li)(li)（CRM）可行(xing)性方(fang)案(an)(an)》。該方(fang)案(an)(an)從(cong)汽車行(xing)業(ye)實施(shi)定(ding)向客戶(hu)關(guan)(guan)系管(guan)理(li)(li)、公(gong)司業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)設計、實施(shi)精細化銷(xiao)售(shou)等(deng)方(fang)面對神龍(long)達實業(ye)各分(fen)(fen)公(gong)司的(de)(de)(de)客戶(hu)關(guan)(guan)系管(guan)理(li)(li)進行(xing)了分(fen)(fen)析說明，指出了目前我們企業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)瓶(ping)頸，即工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)不清晰、客戶(hu)信息分(fen)(fen)散在業(ye)務(wu)人(ren)員手中、部門分(fen)(fen)工(gong)協作(zuo)責任劃分(fen)(fen)不盡明確、相關(guan)(guan)人(ren)員的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流(liu)和(he)信息流(liu)沒(mei)有統一的(de)(de)(de)平臺共(gong)享(xiang)等(deng)。這個方(fang)案(an)(an)為今后(hou)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)提供了理(li)(li)論依據(ju)。
作為市(shi)(shi)場(chang)部(bu)分(fen)(fen)管(guan)領導，今年(nian)初(chu)我們就制(zhi)定了工(gong)作目(mu)標(biao)(biao)，即終端產品銷(xiao)(xiao)(xiao)售、市(shi)(shi)場(chang)調查、市(shi)(shi)場(chang)開發市(shi)(shi)場(chang)滲透、反饋客戶需(xu)求信息、同業(ye)信息提(ti)供以及分(fen)(fen)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)管(guan)理等(deng)工(gong)作。我尤其要感謝公(gong)司市(shi)(shi)場(chang)部(bu)的(de)所有同事。在(zai)他(ta)們的(de)理解(jie)、支持(chi)、配合下(xia)，我們先后完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)了汽(qi)車美容中心、汽(qi)車銷(xiao)(xiao)(xiao)售商(shang)、行業(ye)用戶等(deng)分(fen)(fen)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)的(de)合同規范管(guan)理工(gong)作。配備專門的(de)人(ren)員對(dui)分(fen)(fen)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)進行業(ye)務輔導及培訓，并在(zai)安裝售后部(bu)的(de)大(da)力配合下(xia)，使(shi)(shi)業(ye)務區(qu)域進一(yi)步擴大(da)，特(te)別在(zai)“非典(dian)”期間，大(da)家工(gong)作盡(jin)職(zhi)盡(jin)責，都(dou)圓滿的(de)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)了公(gong)司制(zhi)定的(de)月度(du)計劃指標(biao)(biao)，使(shi)(shi)公(gong)司的(de)業(ye)務穩定增長。截至(zhi)目(mu)前，我們已(yi)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)本年(nian)度(du)營業(ye)收(shou)入x萬元(yuan)，實現(xian)利(li)潤x萬元(yuan)，營業(ye)收(shou)入比去年(nian)翻了一(yi)番，利(li)潤比去年(nian)增加x萬元(yuan)。
作為市場開(kai)(kai)發部(bu)門的(de)(de)一員，我(wo)們(men)要有開(kai)(kai)拓精(jing)神及創(chuang)新意識，20xx年(nian)我(wo)們(men)與(yu)中國人(ren)保合作，推出裝GPS免五年(nian)盜(dao)搶(qiang)險(xian)及買(mai)保險(xian)送GPS政策，開(kai)(kai)創(chuang)了島城車載GPS銷(xiao)售(shou)的(de)(de)馬太效(xiao)用；20xx年(nian)我(wo)們(men)又創(chuang)造(zao)性(xing)的(de)(de)提出加強(qiang)與(yu)銀(yin)行金融部(bu)門合作控制汽車貸款風(feng)險(xian)，取得了良好的(de)(de)效(xiao)果(guo)，同時又促進了神龍(long)達汽車管理(li)公(gong)司的(de)(de)風(feng)險(xian)控制工作的(de)(de)開(kai)(kai)展。所有這些都是我(wo)們(men)通訊導航公(gong)司全體員工創(chuang)新智慧的(de)(de)結晶，再次(ci)我(wo)要感謝(xie)公(gong)司市場部(bu)的(de)(de)全體員工，是你們(men)創(chuang)造(zao)了我(wo)們(men)公(gong)司今天(tian)的(de)(de)輝煌。展望20xx年(nian)，我(wo)想我(wo)應該(gai)從(cong)以下幾個方面(mian)來開(kai)(kai)展我(wo)們(men)市場部(bu)的(de)(de)工作：
一、加強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現有(you)的(de)市場(chang)份額基礎(chu)上，加強市場(chang)滲透，運(yun)用各種有(you)效促銷方式(shi)或(huo)商(shang)(shang)務手段，確(que)保市場(chang)的(de)占有(you)率(lv)；制(zhi)定市場(chang)宣(xuan)傳策略，監督廣(guang)告(gao)投放(fang)，實(shi)施(shi)媒體傳播(bo)計劃，制(zhi)定并實(shi)施(shi)活(huo)動方案。負責商(shang)(shang)品廣(guang)告(gao)的(de)費用預(yu)算(suan)，并對(dui)公(gong)司(si)廣(guang)告(gao)品等宣(xuan)傳材料進行審查(cha)，并及時(shi)評估(gu)廣(guang)告(gao)效果，并及時(shi)做(zuo)出(chu)調整(zheng)；開展對(dui)外與服務相關的(de)宣(xuan)傳、公(gong)關活(huo)動，及時(shi)準確(que)掌握社會公(gong)眾對(dui)公(gong)司(si)的(de)意(yi)見，并反饋到公(gong)司(si)，進而(er)提出(chu)對(dui)策。
二、負責在區內建立、健全營銷網絡。
完善客戶(hu)(hu)資料的(de)(de)建立(li)、保存和分(fen)類管理(li)，負(fu)責(ze)客戶(hu)(hu)情況(kuang)收集、調查(cha)，協(xie)助(zhu)客服中心進(jin)行(xing)客戶(hu)(hu)滿意度(du)的(de)(de)調查(cha)，最大限度(du)地滿足用戶(hu)(hu)需求；經常開展(zhan)市場(chang)調研與預測(ce)工作，及時掌握市場(chang)行(xing)情動(dong)(dong)態、價格趨(qu)勢，監(jian)控競(jing)爭對(dui)手，對(dui)重大市場(chang)變(bian)動(dong)(dong)和政策(ce)變(bian)動(dong)(dong)情況(kuang)及時分(fen)析、總結并(bing)提交公司決策(ce)層進(jin)行(xing)決策(ce)；建立(li)客戶(hu)(hu)關(guan)系典(dian)型(xing)數據并(bing)對(dui)客戶(hu)(hu)關(guan)系資源進(jin)行(xing)協(xie)調，建立(li)完善合理(li)的(de)(de)獎勵機制調動(dong)(dong)銷售人(ren)員工作的(de)(de)積極性。
三、落實每周業務例會制度，做好員工培訓、交流工作。
明(ming)(ming)年我們會(hui)加大市場部(bu)業(ye)務(wu)人(ren)員，對新進(jin)的(de)(de)(de)人(ren)員進(jin)行(xing)(xing)全面的(de)(de)(de)培訓，使更(geng)多的(de)(de)(de)優秀(xiu)年輕人(ren)加入到我們這個團隊中來(lai)。我們要對每周(zhou)舉行(xing)(xing)業(ye)務(wu)例(li)會(hui)的(de)(de)(de)任(ren)務(wu)進(jin)行(xing)(xing)落實(shi)，做(zuo)到目(mu)(mu)標(biao)明(ming)(ming)確、責任(ren)到人(ren)，保證(zheng)預期目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)實(shi)現。
我(wo)們(men)技(ji)術部(bu)伴隨著(zhu)GPS監控中(zhong)(zhong)心也走過了(le)兩個(ge)年(nian)頭，對(dui)于(yu)從前取得的(de)(de)(de)(de)成績，我(wo)向(xiang)付(fu)出辛(xin)勤勞動(dong)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)心人(ren)員及軟(ruan)、硬件維護人(ren)員表示感謝(xie)，是他(ta)們(men)為我(wo)們(men)今天中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)穩定運營提(ti)供(gong)了(le)堅實的(de)(de)(de)(de)保障。在這新的(de)(de)(de)(de)一年(nian)開始(shi)之際(ji)，特別是隨著(zhu)神龍達車城(cheng)的(de)(de)(de)(de)即將(jiang)投入(ru)使用(yong)，技(ji)術部(bu)也要(yao)面(mian)對(dui)新的(de)(de)(de)(de)任務(wu)，即配(pei)合重(zhong)慶路汽車城(cheng)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)化建設規劃并(bing)實施我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)企業發展藍圖。下面(mian)我(wo)將(jiang)從以下幾(ji)個(ge)方面(mian)對(dui)20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術部(bu)工作進行(xing)部(bu)署。
一、確定通訊導航公司技術部20xx年的.工作目標
1．為神龍(long)達信(xin)息化(hua)建設服務，配合總公司(si)、分公司(si)完成各種管理系統平臺的開發、搭建以及培訓(xun)維(wei)護。
2．完成GPS監控中心(xin)及(ji)分(fen)中心(xin)軟、硬件的技術支持(chi)，定制開發符合我中心(xin)運營(ying)模式的呼叫中心(xin)；
3．負責(ze)神龍達(da)網(wang)站的(de)建設、維護與更新(xin)，并盡我們所能開發符合(he)我們神龍達(da)實(shi)業公司(si)業務(wu)(wu)(wu)流程的(de)網(wang)上電子商務(wu)(wu)(wu)軟(ruan)件，最大(da)限度的(de)配合(he)我們兄弟(di)單(dan)位做(zuo)好銷售服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作。
4．維護、鞏(gong)固GPS中心入網客(ke)戶(hu)，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)更好的增值服務，加大(da)服務費催收(shou)工作，使監(jian)控服務中心成為(wei)(wei)新的利潤增長(chang)點；
5．在通訊(xun)導航公司統一的業務(wu)戰略(lve)指導下(xia)，廣(guang)泛尋(xun)求(qiu)和建立技(ji)術增值合(he)作伙伴關(guan)系(xi)，根據車載(zai)GPS面(mian)臨的市場(chang)／客戶需求(qiu)進行(xing)(xing)定制開發(fa)中(zhong)心系(xi)統軟(ruan)件和提供可(ke)行(xing)(xing)性方(fang)(fang)案(an)，配合(he)市場(chang)部(bu)人員完成項目的方(fang)(fang)案(an)設計，拓展公司業務(wu)范圍，提高(gao)市場(chang)占有率(lv)。
6．在完善對神(shen)龍(long)達重慶路車城弱電及信(xin)息(xi)化集成(cheng)設計的基(ji)礎上，積極參與招(zhao)投標方案(an)確定、項(xiang)目實(shi)施(shi)進度控制及現場施(shi)工(gong)監理(li)工(gong)作。
7．負責神龍(long)達各公(gong)司內(nei)部辦公(gong)平臺的(de)搭建、調試、運行、維護(hu)等工作(zuo)。負責神龍(long)達各單位的(de)電腦網絡(luo)系(xi)統(tong)維護(hu)工作(zuo)。
二、合理配置人員，保證項目實施
軟件部(bu)人員(yuan)為(wei)(wei)適應當今軟件行(xing)業發展(zhan)的(de)(de)潮流，必須掌(zhang)握新技術(shu)，公司要對大家定期的(de)(de)進行(xing)技術(shu)培訓，還要兼(jian)顧車城建設(she)及監控中心(xin)職能，為(wei)(wei)此我將建議技術(shu)部(bu)明年工作分為(wei)(wei)以下幾個小(xiao)組來協同實施：
1.系(xi)統維(wei)護(hu)小組
負責(ze)整(zheng)個(ge)GPS監控(kong)中心(xin)建設、搬(ban)遷、軟件升級、數據維護(hu)等工(gong)作(zuo)(zuo)以及神(shen)龍達各單位的電(dian)腦網絡(luo)系(xi)統維護(hu)工(gong)作(zuo)(zuo)。人員定為兩人：組長—鄒積毫；組員—張(zhang)中偉
2.B/S結(jie)構開發小組
負責神(shen)龍達(da)B/S類(lei)管(guan)(guan)理(li)軟件的開發(fa)、實施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括(kuo)神(shen)龍達(da)客戶管(guan)(guan)理(li)系(xi)(xi)統（CRM）、神(shen)龍達(da)網站(zhan)、神(shen)龍達(da)網上OA管(guan)(guan)理(li)審(shen)批系(xi)(xi)統、神(shen)龍達(da)通訊導(dao)航營業管(guan)(guan)理(li)系(xi)(xi)統等。人員(yuan)定員(yuan)三(san)人：組長—張(zhang)(zhang)聿津；組員(yuan)—杜(du)浩(hao)田、張(zhang)(zhang)中偉
3.系統集成項(xiang)目(mu)實(shi)施及客服中(zhong)心(xin)技術支持小組
負責神龍達(da)車城(cheng)信息化(hua)建設的(de)軟(ruan)件(jian)設計并實(shi)(shi)施(shi)；負責配合公(gong)司市場部的(de)客戶需(xu)求調研，設計服務中心可(ke)行性方案并具體實(shi)(shi)施(shi)。人員定員四人：組(zu)長—張中偉；組(zu)員—張聿津、杜浩田、鄒(zou)積(ji)毫
4．C/S結構開發小組
負責神龍(long)(long)達C/S類管(guan)(guan)理(li)軟(ruan)件的開發、實施(shi)、調試、運行、培訓(xun)、維(wei)護等(deng)(deng)工作(zuo)，包括(kuo)神龍(long)(long)達車(che)城物(wu)業(ye)綜合管(guan)(guan)理(li)系統、通訊導航公司用戶計費系統、神龍(long)(long)達人(ren)(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理(li)系統、神龍(long)(long)達汽車(che)租賃公司營業(ye)管(guan)(guan)理(li)系統等(deng)(deng)。人(ren)(ren)員定員三人(ren)(ren)：組(zu)長—杜浩田；組(zu)員—張中偉、其他(ta)暫(zan)缺。
職工(gong)(gong)(gong)培訓工(gong)(gong)(gong)作是(shi)(shi)人力資源開發(fa)(fa)、干(gan)部隊伍建設與(yu)企(qi)業文化建設的(de)(de)重要內(nei)容，通(tong)過(guo)培訓，可以(yi)統(tong)一目(mu)標(biao)、統(tong)一認(ren)識(shi)(shi)、統(tong)一步(bu)調，提(ti)高(gao)企(qi)業的(de)(de)凝聚力、向心力和(he)戰斗力。樹(shu)(shu)立學習風氣，不(bu)(bu)懂得要問，不(bu)(bu)會(hui)的(de)(de)要學。時間(jian)是(shi)(shi)有(you)限(xian)的(de)(de)，尤(you)其是(shi)(shi)從(cong)事(shi)我(wo)們IT行業的(de)(de)，計(ji)算(suan)機技術(shu)的(de)(de)發(fa)(fa)展日新月異，一天不(bu)(bu)學習就會(hui)落后，因此現在我(wo)們在座的(de)(de)每位(wei)職工(gong)(gong)(gong)都應該要樹(shu)(shu)立時間(jian)意識(shi)(shi)、競爭意識(shi)(shi)。公司愿意為各位(wei)創(chuang)造學習和(he)培訓的(de)(de)機會(hui)，使大(da)家(jia)提(ti)高(gao)本專業知識(shi)(shi)與(yu)技能(neng)(neng)，大(da)家(jia)才能(neng)(neng)有(you)創(chuang)造性(xing)的(de)(de)智慧(hui)，企(qi)業才能(neng)(neng)在市場(chang)經(jing)濟(ji)大(da)潮(chao)中(zhong)利于不(bu)(bu)敗之地。
各位(wei)領導，我是今年下(xia)半年才充實(shi)到總公司管理崗位(wei)的(de)新(xin)人，雖(sui)然有(you)些工作(zuo)的(de)成(cheng)績，但在管理工作(zuo)中還有(you)許多欠(qian)缺，集中體現(xian)在以下(xia)幾個方面：
一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工
由于本人(ren)(ren)性(xing)格原因，我(wo)(wo)(wo)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門內部管(guan)(guan)理卻沒(mei)有(you)一(yi)(yi)個(ge)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)秩序。員工遲到、早(zao)退(tui)等現象(xiang)嚴重(zhong)，上(shang)班(ban)時(shi)間(jian)(jian)(jian)聊天或干私事造成工作(zuo)(zuo)效率不(bu)(bu)(bu)(bu)高(gao)。我(wo)(wo)(wo)作(zuo)(zuo)為(wei)主管(guan)(guan)經理，在(zai)(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)個(ge)月里(li)都沒(mei)有(you)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)這方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，大(da)家晚來一(yi)(yi)會，早(zao)走一(yi)(yi)會，甚至打個(ge)電(dian)話(hua)就不(bu)(bu)(bu)(bu)來了(le)(le)(le)，上(shang)班(ban)時(shi)間(jian)(jian)(jian)也(ye)(ye)(ye)經常干別(bie)(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。以前(qian)(qian)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)意思(si)來管(guan)(guan)，為(wei)什么呢？因為(wei)我(wo)(wo)(wo)們是(shi)(shi)好(hao)(hao)(hao)朋友、都是(shi)(shi)哥(ge)們，希望(wang)他們自(zi)覺、自(zi)律，但(dan)事實上(shang)他們做(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)到，因此才造成這個(ge)現狀。前(qian)(qian)段(duan)時(shi)間(jian)(jian)(jian)通過總公司(si)學習A管(guan)(guan)理模式我(wo)(wo)(wo)認識(shi)到：縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)是(shi)(shi)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)忌。人(ren)(ren)最不(bu)(bu)(bu)(bu)可缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣度是(shi)(shi)寬(kuan)容(rong)(rong)(rong)，但(dan)企(qi)業(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)。把人(ren)(ren)情賦予企(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理之中(zhong)是(shi)(shi)中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)大(da)底(di)蘊，但(dan)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)大(da)傷害。縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們也(ye)(ye)(ye)學會了(le)(le)(le)縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)自(zi)己。而(er)(er)管(guan)(guan)理在(zai)(zai)縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)中(zhong)失(shi)去(qu)威嚴，公司(si)在(zai)(zai)縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)中(zhong)失(shi)去(qu)生機。公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職工在(zai)(zai)一(yi)(yi)起不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)(le)聯歡，而(er)(er)是(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)(le)利益。拿“人(ren)(ren)本管(guan)(guan)理”作(zuo)(zuo)為(wei)縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)托辭是(shi)(shi)要不(bu)(bu)(bu)(bu)得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有(you)責任與權力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理是(shi)(shi)荒唐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。今天你縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)，那么你明(ming)天則不(bu)(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)(bu)縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)他人(ren)(ren)。縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)似乎也(ye)(ye)(ye)可以收買人(ren)(ren)心，但(dan)“賣”掉(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊嚴和資產。為(wei)了(le)(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)將來，我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)能縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)自(zi)己；為(wei)了(le)(le)(le)他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)程，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)能縱(zong)(zong)(zong)容(rong)(rong)(rong)他人(ren)(ren)。在(zai)(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里(li)，我(wo)(wo)(wo)希望(wang)大(da)家互(hu)相監督，公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理靠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)制度而(er)(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)人(ren)(ren)情！
二、職工的激勵機制有待于完善與加強
通訊(xun)導航公司(si)成(cheng)立之(zhi)(zhi)初，由于(yu)(yu)(yu)沒有同業(ye)的(de)(de)運營及銷(xiao)售經驗，對市(shi)場(chang)開(kai)拓方面處于(yu)(yu)(yu)空白，再(zai)加上公司(si)的(de)(de)主(zhu)要業(ye)務(wu)是面對本集團(tuan)內(nei)部(bu)各展廳(ting)銷(xiao)售，因此其(qi)職工銷(xiao)售提成(cheng)僅考慮車行(xing)銷(xiao)售顧問。20xx年(nian)隨著我們對外(wai)市(shi)場(chang)的(de)(de)拓展，其(qi)員工的(de)(de)激勵分配(pei)體系需(xu)要從(cong)新考慮，由于(yu)(yu)(yu)初期對外(wai)銷(xiao)售尚未形(xing)成(cheng)規模，故沒有將此管理問題(ti)引起足(zu)夠(gou)的(de)(de)重視。在(zai)加之(zhi)(zhi)市(shi)場(chang)同業(ye)銷(xiao)售政(zheng)策的(de)(de)變化，我們在(zai)討(tao)論此問題(ti)時(shi)已明顯滯后于(yu)(yu)(yu)同業(ye)。通過今年(nian)底的(de)(de)總結，我們廣(guang)泛征(zheng)求了公司(si)各管理層的(de)(de)意見(jian)，已經確(que)定了來年(nian)獎金(jin)、提成(cheng)分配(pei)政(zheng)策，希(xi)望(wang)來年(nian)能通過此激勵政(zheng)策來帶動大家(jia)工作的(de)(de)積極性，使我們的(de)(de)銷(xiao)售及服務(wu)水(shui)平再(zai)上一個臺階。
三、中心服務及安裝售后工作需要提高
GPS監控(kong)服(fu)(fu)務中心(xin)使我們(men)為用戶服(fu)(fu)務的核心(xin)部門，它的服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量直接影響(xiang)到我們(men)企業(ye)的商譽及市場份(fen)額，因此強化中心(xin)服(fu)(fu)務已(yi)是我們(men)來年的首要(yao)任務。經過近(jin)兩年的運營(ying)我們(men)已(yi)經積累(lei)了一些經驗，我們(men)有(you)信(xin)(xin)心(xin)將(jiang)監控(kong)中心(xin)的服(fu)(fu)務進行標準化、程序化，以優(you)質(zhi)(zhi)的服(fu)(fu)務贏(ying)得客(ke)戶的信(xin)(xin)賴(lai)。
由于(yu)公司(si)沒有(you)固定安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)場所(suo)及(ji)(ji)GPS終端產品沒有(you)統(tong)一(yi)(yi)安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)規范(fan)，，加(jia)之安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人(ren)員(yuan)專業性(xing)培(pei)訓力度不足(zu)，使我們的(de)(de)安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)工作一(yi)(yi)直滯后(hou)于(yu)公司(si)的(de)(de)發展需要。今年(nian)雖加(jia)大了(le)安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人(ren)員(yuan)，但(dan)人(ren)員(yuan)之間安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)技能有(you)差距，所(suo)以(yi)造成(cheng)了(le)一(yi)(yi)些安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)事故。作為管(guan)理(li)(li)者，我們是有(you)主(zhu)要責任的(de)(de)，20xx年(nian)隨著我們營(ying)業處及(ji)(ji)車城營(ying)業廳的(de)(de)建立(li)，我們有(you)信心加(jia)強這方面(mian)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)，進行(xing)上崗前(qian)的(de)(de)規范(fan)化培(pei)訓，使安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)技術普(pu)遍提高，保(bao)證安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)及(ji)(ji)售后(hou)維修質量，為公司(si)明年(nian)的(de)(de)發展提供堅實的(de)(de)保(bao)障(zhang)。
同志們(men)，20xx年(nian)(nian)即將過(guo)去，在(zai)這(zhe)一年(nian)(nian)里(li)我們(men)有(you)過(guo)辛勤勞動的(de)汗水(shui)，有(you)面對艱(jian)難市場拓展時的(de)無(wu)奈，有(you)過(guo)公司(si)業績迅速提(ti)高時的(de)自豪(hao)，回顧(gu)歷史、展望(wang)未來，我們(men)是一個團結(jie)的(de)集體(ti)、具(ju)(ju)有(you)團隊精(jing)神的(de)集體(ti)，一支能夠打硬仗的(de)隊伍。新的(de)一年(nian)(nian)里(li)，我們(men)要有(you)更(geng)強的(de)責任心(xin)與使命感，積極(ji)投入到各自的(de)工作崗位中去，我們(men)才(cai)能把神龍達(da)通訊導(dao)航公司(si)建成(cheng)青(qing)島地區(qu)最具(ju)(ju)影(ying)響力的(de)汽車服(fu)務呼叫中心(xin)。
展(zhan)望20xx年，我們的目標是：營(ying)業收入突破xx萬(wan)(wan)元，利潤突破xx萬(wan)(wan)元。我想只要我們保持積極的工作(zuo)熱情，總公司(si)及兄弟單位的大力(li)支持，正確把握市(shi)場規律，我們的目標一定能實現。
以上是我的(de)(de)述(shu)職(zhi)報告，我會(hui)努力配(pei)合公(gong)司各個(ge)部(bu)門制定具體的(de)(de)責任目標(biao)，請各位領導(dao)和在座的(de)(de)每位員工進行監督。
謝謝大家！
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