萬科物業銷售經理述職報告

時間：2022-01-27 18:30:33 述職報告我要投稿

萬科物(wu)業銷售經(jing)理述職報告

　　在人們越來越注重自身素養的今(jin)天，報(bao)告的使用頻率呈上升(sheng)趨勢，報(bao)告中(zhong)提(ti)到的所(suo)有信息應該是準確無誤的。一(yi)聽(ting)到寫報(bao)告馬(ma)上頭昏腦(nao)漲？以下是小編幫大家整理的萬科物業銷售經理述職報(bao)告，歡迎(ying)閱讀(du)與收藏。

萬科物業銷售經理述職報告

萬科物業銷售經理述職報告1

尊敬的(de)領導：您好!

　　一年來，在房產(chan)處各級組(zu)織和(he)領導的(de)關(guan)心和(he)幫助下，在各兄弟(di)單位的(de)理解和(he)支持下，xx小(xiao)區物業管(guan)理處經營班子和(he)全(quan)體員工經過不(bu)懈的(de)努力，實現了年初預定的(de)目標。現將xx小(xiao)區物業管(guan)理處xx年各項工作總結(jie)如(ru)下：

　　一、經營管理情況

　　完善各(ge)項(xiang)(xiang)規章制(zhi)度(du)(du)，建(jian)立(li)內部(bu)(bu)管(guan)(guan)理(li)(li)機制(zhi)，管(guan)(guan)理(li)(li)處經營班子始終把提(ti)高(gao)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平、擴(kuo)大服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)范圍(wei)、由(you)(you)內部(bu)(bu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)逐步(bu)(bu)走向(xiang)外部(bu)(bu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、爭(zheng)取從(cong)市場中獲取效(xiao)益當(dang)做今(jin)后(hou)可持(chi)續性發(fa)展(zhan)的(de)(de)必由(you)(you)之(zhi)路。而要(yao)實(shi)現(xian)這一目(mu)(mu)標，優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)根(gen)本(ben)的(de)(de)基礎所(suo)在，為(wei)(wei)此，我們(men)本(ben)著實(shi)事(shi)求是(shi)的(de)(de)原則建(jian)立(li)了一系(xi)列(lie)適應市場經濟(ji)發(fa)展(zhan)需(xu)要(yao)和(he)公(gong)司發(fa)展(zhan)需(xu)要(yao)的(de)(de)一系(xi)列(lie)規章制(zhi)度(du)(du)，并(bing)加大檢(jian)查落實(shi)力度(du)(du)，使各(ge)項(xiang)(xiang)工作(zuo)有(you)計劃、有(you)方法、有(you)依據(ju)、有(you)目(mu)(mu)的(de)(de)的(de)(de)穩步(bu)(bu)展(zhan)開；同時(shi)，堅(jian)持(chi)“以(yi)人為(wei)(wei)本(ben)，誠信服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)原則，改善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度(du)(du)，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，“想業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之(zhi)所(suo)想，急業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之(zhi)所(suo)急”，各(ge)類服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員認(ren)真履行(xing)職(zhi)責，恪盡職(zhi)守，熱情(qing)主(zhu)(zhu)動，文(wen)明禮貌，公(gong)正廉潔，及(ji)時(shi)處理(li)(li)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)報修(xiu)(xiu)及(ji)投訴(su)等(deng)事(shi)項(xiang)(xiang)，維護業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)合法權益。針(zhen)對沉陷區(qu)業(ye)(ye)(ye)戶(hu)的(de)(de)特(te)殊(shu)情(qing)況，制(zhi)定了一系(xi)列(lie)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)法，堅(jian)持(chi)按照(zhao)(zhao)全市最低物業(ye)(ye)(ye)費標準0.2元/㎡/月向(xiang)住戶(hu)收取費用(yong)，并(bing)且(qie)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費用(yong)收支情(qing)況公(gong)開。對于(yu)不(bu)(bu)(bu)在物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)范圍(wei)內的(de)(de)維修(xiu)(xiu)工作(zuo)，施(shi)工單(dan)位(wei)(wei)維修(xiu)(xiu)不(bu)(bu)(bu)到位(wei)(wei)的(de)(de)，管(guan)(guan)理(li)(li)處也都無(wu)償(chang)給予及(ji)時(shi)修(xiu)(xiu)繕，物業(ye)(ye)(ye)報修(xiu)(xiu)電話公(gong)開。管(guan)(guan)理(li)(li)處嚴格按照(zhao)(zhao)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)合同約定的(de)(de)內容向(xiang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，規范物業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)收費，提(ti)供質價相符(fu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，杜絕(jue)“收費不(bu)(bu)(bu)規范、承諾不(bu)(bu)(bu)兌現(xian)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)到位(wei)(wei)”等(deng)現(xian)象，提(ti)高(gao)行(xing)業(ye)(ye)(ye)誠信度(du)(du)。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理(li)處上(shang)下團(tuan)結務實(shi)(shi)，服務意(yi)(yi)識顯著提高，物業(ye)公(gong)司只有(you)不斷提高服務質(zhi)量，才能(neng)限度的(de)滿足商戶和(he)業(ye)主的(de)需求(qiu)，才能(neng)穩步(bu)提升物業(ye)收入，樹立良好的(de)企業(ye)形(xing)象。通過(guo)管理(li)處全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)的(de)汗(han)水澆灌，xx小區上(shang)半年的(de)工(gong)作扎實(shi)(shi)而富有(you)成效，xx年度共收取(qu)(qu)(qu)(qu)物業(ye)管理(li)費(fei)用二十(shi)六萬余元(yuan)，其中長新(xin)小區二期住宅的(de)物業(ye)費(fei)收取(qu)(qu)(qu)(qu)率超(chao)(chao)過(guo)70%，網點的(de)物業(ye)費(fei)收取(qu)(qu)(qu)(qu)率也(ye)超(chao)(chao)過(guo)了50%，物業(ye)管理(li)人員(yuan)深入到每(mei)(mei)家每(mei)(mei)戶，認真聽取(qu)(qu)(qu)(qu)住戶的(de)意(yi)(yi)見與建議，積極采納并(bing)完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小(xiao)(xiao)區的(de)(de)(de)基本建(jian)設(she)及維(wei)(wei)護方面，管理(li)處維(wei)(wei)修班(ban)積極(ji)響應管理(li)處領導和(he)公司(si)的(de)(de)(de)指導方針，努力地把(ba)每一(yi)項任務完(wan)成，認真(zhen)地對待臨時出現的(de)(de)(de)問題。在即將過(guo)去的(de)(de)(de)這一(yi)年里(li)，管理(li)處辦公室的(de)(de)(de)報修電話每天接連(lian)不(bu)斷，然而，維(wei)(wei)修班(ban)的(de)(de)(de)同志們始終(zhong)懷著(zhu)一(yi)顆火熱的(de)(de)(de)心，沒(mei)有因為(wei)休假(jia)而停下手(shou)中(zhong)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，也(ye)沒(mei)有因為(wei)天氣炎熱而延(yan)誤工作(zuo)(zuo)進(jin)程，大家不(bu)分上班(ban)還(huan)是下班(ban)，不(bu)論(lun)白天還(huan)是黑夜，都是盡早趕到(dao)現場并認真(zhen)完(wan)成。在工作(zuo)(zuo)中(zhong)，他們無(wu)論(lun)多臟多累(lei)，干到(dao)多晚，卻(que)毫無(wu)怨言。一(yi)年來，維(wei)(wei)修班(ban)處理(li)各類維(wei)(wei)修共計20xx余(yu)項，保(bao)證了小(xiao)(xiao)區業戶有一(yi)個舒(shu)適安全的(de)(de)(de)生活的(de)(de)(de)環境。

　　20xx年(nian)是公司快速發展、碩果累累的(de)(de)一年(nian)，無論是經營效益還是企(qi)業品牌(pai)，都充分得到社會(hui)、市場(chang)、業戶的(de)(de)認可，公司領(ling)導也(ye)(ye)因為他(ta)們卓越的(de)(de)貢獻得到社會(hui)的(de)(de)高度(du)評價。作(zuo)為元豐物(wu)業的(de)(de)員工，我們深感自豪和信心，當然我們也(ye)(ye)倍感壓(ya)力，那就(jiu)是公司快速發展對管理(li)處的(de)(de)要求、公司品牌(pai)對物(wu)業管理(li)服務品牌(pai)的(de)(de)品質(zhi)要求。

　　新的(de)目標、新的(de)任(ren)務、新的(de)挑戰(zhan)(zhan)。面對機(ji)遇和挑戰(zhan)(zhan)，我們有理由相信在公司(si)(si)的(de)支持、關愛、幫助下，通過(guo)全(quan)(quan)體員工的(de)精誠(cheng)努力，協同奮進(jin)，開拓進(jin)取，xx物(wu)業(ye)xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司(si)(si)發展的(de)同時xx物(wu)業(ye)管理公司(si)(si)以(yi)及公司(si)(si)全(quan)(quan)體員工將得到(dao)更大的(de)發展，實現(xian)(xian)公司(si)(si)和員工價值(zhi)的(de)化，實現(xian)(xian)公司(si)(si)經(jing)濟(ji)和員工事(shi)業(ye)的(de)可持續(xu)性發展。

　　述(shu)職人：xxxxx

　　20xx年x月xxx日

萬科物業銷售經理述職報告2

　　尊敬的領導：您好!

　　我是xx物(wu)業公司的(de)客(ke)服主(zhu)管(guan)。我的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)要(yao)包括：xx會所接待大廳固定資產的(de)管(guan)理(li)(li)，水吧服務(wu)的(de)管(guan)理(li)(li)，保安、保潔的(de)管(guan)理(li)(li)，會所水、電相關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)管(guan)理(li)(li)，以及小區(qu)其它后(hou)(hou)勤工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等等。物(wu)業工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是整個公司正常運(yun)行的(de)后(hou)(hou)勤保障(zhang)系統，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容雖然龐雜，但是在(zai)同事們的(de)共同努力下，順利的(de)完成了本年(nian)度的(de)各項任(ren)務(wu)。今(jin)年(nian)已經尾聲，現在(zai)我對自己本年(nian)度的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)簡單(dan)作(zuo)(zuo)以總結。

　　一、接待大廳資產管理

　　定期清查轄(xia)區(qu)的固定資產，對有問題的硬件設(she)施及時聯系(xi)維修維護。為美(mei)化(hua)大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fa)墊和(he)小地墊。讓來(lai)訪人(ren)員(yuan)在休息的片刻也能感受到公司的人(ren)性(xing)化(hua)。

　　二、水吧服務管理

　　為了(le)提高(gao)水吧(ba)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)，今年(nian)(nian)水吧(ba)也做了(le)人員(yuan)的調整(zheng)。干(gan)凈、整(zheng)潔(jie)是水吧(ba)的基本要求。今年(nian)(nian)以(yi)來要求水吧(ba)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)必須統一制服(fu)(fu)，制服(fu)(fu)需(xu)保(bao)持整(zheng)潔(jie)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)臺每(mei)天(tian)至少每(mei)天(tian)清理三次(ci)(ci)，客人離(li)開后及時清理茶幾(ji)，確保(bao)休息(xi)區的整(zheng)潔(jie)。為保(bao)證水吧(ba)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)制定了(le)《水吧(ba)管理制度》。經過今年(nian)(nian)的調整(zheng)和完善，今年(nian)(nian)共成功接待客人xxx人次(ci)(ci)，并配合公司多(duo)次(ci)(ci)宣傳接待工作。

　　三、保安管理

　　保(bao)安(an)工作(zuo)是確保(bao)公司辦(ban)公區域內(nei)人(ren)員、財產安(an)全(quan)的根本保(bao)障。今年(nian)(nian)來各保(bao)安(an)員嚴格執行《保(bao)安(an)管理制(zhi)度(du)》，全(quan)年(nian)(nian)內(nei)沒有出現任何重大安(an)全(quan)事故，順(shun)利的完成公司本年(nian)(nian)度(du)的安(an)全(quan)保(bao)衛任務。因為(wei)保(bao)安(an)部都(dou)是男同事，他們多(duo)次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極(ji)配合公司的外宣工作(zuo)，從(cong)不言累，在此我(wo)也十分感謝他們。

　　四、保潔管理

　　保潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)整(zheng)個(ge)公(gong)司(si)最臟最累的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，為了給大家提(ti)供(gong)一個(ge)舒適的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境。今年以(yi)來(lai)，每(mei)位保潔(jie)員都勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)、任勞任怨。為了讓來(lai)訪客戶給公(gong)司(si)留下(xia)更好(hao)的(de)印象，他們從無怨言(yan)。今年以(yi)來(lai)對保潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)更是(shi)嚴(yan)(yan)格要求(qiu)，嚴(yan)(yan)格依照《保潔(jie)管(guan)理制(zhi)度》做好(hao)每(mei)個(ge)小細節，并通過(guo)和保潔(jie)人(ren)員的(de)多次面(mian)談，提(ti)高了保潔(jie)員的(de)服務意(yi)識。

　　五、水電管理

　　水電管理是公(gong)(gong)司正(zheng)常(chang)辦(ban)公(gong)(gong)的(de)基(ji)本要求，今(jin)年以來由于多種客觀原(yuan)因，辦(ban)公(gong)(gong)區域(yu)(yu)多次停電，影響了正(zheng)常(chang)辦(ban)公(gong)(gong)。這還需要公(gong)(gong)司領導及時的(de)外部接洽以解決此問(wen)(wen)題。但是通常(chang)辦(ban)公(gong)(gong)區域(yu)(yu)的(de)燈(deng)管、開關(guan)及其它(ta)用電設備(bei)出現問(wen)(wen)題，我們都(dou)能在第一時間(jian)進行更換和(he)維修，確保辦(ban)公(gong)(gong)區域(yu)(yu)的(de)用電設備(bei)的(de)正(zheng)常(chang)運行。

　　在我看(kan)來，這是短暫(zan)(zan)而又漫(man)(man)長的一年。短暫(zan)(zan)的是我還來不及掌握的工作技(ji)巧與專業(ye)知識，時光(guang)已經(jing)流逝；漫(man)(man)長的是要成(cheng)為一名優(you)秀的客(ke)服人員今后的路必(bi)定很漫(man)(man)長。

　　述職人：xxxxx

　　20xx年x月xxx日

萬科物業銷售經理述職報告3

　　尊敬的(de)領導：您好!

　　20xx年xx月xx日懷揣著新(xin)(xin)夢想(xiang)、新(xin)(xin)起點，我來到(dao)嶄新(xin)(xin)的(de)(de)環境(jing)，加入(ru)(ru)全(quan)新(xin)(xin)的(de)(de)公司開始自己嶄新(xin)(xin)的(de)(de)希望，由原(yuan)(yuan)本熟練的(de)(de)銷售內(nei)勤崗位轉做客服(fu)(fu)專員，基于對物(wu)業(ye)的(de)(de)了解和熟知，加上(shang)原(yuan)(yuan)有工作的(de)(de)經驗積累，到(dao)公司入(ru)(ru)職(zhi)時(shi)(shi)第(di)一時(shi)(shi)間便(bian)能(neng)快速(su)地(di)進入(ru)(ru)工作角色，認真盡責地(di)做好公司領(ling)導下達的(de)(de)每一件事。作為客服(fu)(fu)專員，我每天(tian)所負(fu)責的(de)(de)工作內(nei)容包括以下幾點：

　　1、主電話回訪問卷調查。

　　2、業主生態園年卡辦理。

　　3、業主每天生日(ri)電話問(wen)候(hou)鮮(xian)花賀卡派送。

　　4、客服(fu)中(zhong)心不(bu)定時舉(ju)辦業主增值服(fu)務時活(huo)動電(dian)話(hua)邀約、活(huo)動人員名單(dan)整理工作(比如(ru)品牌行、燒烤之(zhi)旅等)。

　　5、理公司微信(xin)公眾號后臺信(xin)息留言回復(fu)操作(zuo)(zuo)，隨(sui)時支援協助其他部門人員工作(zuo)(zuo)。

　　如(ru)果(guo)你沒(mei)做(zuo)(zuo)(zuo)過一(yi)(yi)(yi)份(fen)工(gong)作，你就(jiu)不(bu)會(hui)懂得(de)(de)這份(fen)工(gong)作的(de)艱難(nan)和(he)收獲，畢竟沒(mei)有切身實(shi)踐就(jiu)不(bu)會(hui)有真實(shi)的(de)發言權。在還未(wei)轉(zhuan)做(zuo)(zuo)(zuo)客(ke)戶專(zhuan)員(yuan)時(shi)的(de)我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)度(du)就(jiu)認(ren)為(wei)(wei)這個(ge)職務肯定很(hen)清閑(xian)，看起(qi)來那么(me)不(bu)起(qi)眼也沒(mei)什么(me)特別(bie)的(de)貢獻，如(ru)果(guo)不(bu)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)能有更(geng)多時(shi)間(jian)去(qu)完(wan)成自己的(de)終(zhong)身事(shi)情，我(wo)(wo)可能并不(bu)會(hui)毅然果(guo)斷的(de)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)這份(fen)工(gong)作。但當我(wo)(wo)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)這份(fen)工(gong)作后(hou)，發現想要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)好它(ta)依然需要(yao)花費我(wo)(wo)所有時(shi)間(jian)和(he)精力。因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)想要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)好每(mei)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)情，哪怕微不(bu)足道，我(wo)(wo)只(zhi)(zhi)為(wei)(wei)自己的(de)心。也慶(qing)幸(xing)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)了(le)(le)這個(ge)崗位，它(ta)讓我(wo)(wo)又重新理(li)解了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些道理(li)，任何(he)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)只(zhi)(zhi)要(yao)是(shi)自己想要(yao)的(de)那就(jiu)是(shi)值得(de)(de)的(de)，然后(hou)只(zhi)(zhi)需要(yao)盡自己最大(da)努力去(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)好它(ta)、去(qu)享受每(mei)一(yi)(yi)(yi)天帶來的(de)快樂；任何(he)一(yi)(yi)(yi)份(fen)不(bu)起(qi)眼的(de)工(gong)作，在一(yi)(yi)(yi)個(ge)公司組織(zhi)內都(dou)會(hui)發揮著它(ta)無形的(de)無窮盡的(de)力量，好比一(yi)(yi)(yi)個(ge)螺(luo)絲釘一(yi)(yi)(yi)樣，雖渺小卻不(bu)可缺少。

　　兩個月的(de)客服(fu)工作讓我(wo)切身體會到(dao)這份工作看似不起眼卻(que)蘊含意義，把公(gong)(gong)司(si)的(de)愿景好心情傳播(bo)給客戶，讓客戶信賴去感受公(gong)(gong)司(si)的(de)真摯、熱情、責任。我(wo)的(de)著重工作是(shi)業主電(dian)話回(hui)訪(fang)調查及(ji)業主生日電(dian)話問(wen)候，在每一(yi)個業主回(hui)訪(fang)電(dian)話中我(wo)都得到(dao)了許(xu)多有益(yi)有弊的(de)信息，客戶會把最真實的(de)感受想法傾訴(su)給我(wo)，而我(wo)會第(di)一(yi)時間記(ji)錄下他們的(de)回(hui)饋。

　　當然每(mei)個公司都不是盡(jin)善盡(jin)美的，這其中(zhong)也(ye)有一(yi)部分問(wen)題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣(yang)那樣(yang)的問(wen)題和麻煩，而我要做得就是耐(nai)心去傾聽(ting)客戶的抱怨以及站在物(wu)業的角度盡(jin)力給出合(he)理的解釋，安撫(fu)客戶情緒(xu)。再把這些(xie)問(wen)題回饋到(dao)公司領導層，希望能對公司后續的改善發展(zhan)起(qi)到(dao)一(yi)丁點作用。

　　盡管很(hen)認真的(de)去做每件事(shi)，但還(huan)是會存在不(bu)足以及(ji)自(zi)身需要學習(xi)新的(de)知識了(le)解更(geng)多新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技能，以致于能夠(gou)更(geng)好(hao)的(de)為公(gong)司(si)服務(wu)也為了(le)讓(rang)自(zi)己(ji)成為更(geng)好(hao)的(de)人，也非常(chang)希望公(gong)司(si)領導(dao)能給予我新的(de).指示和指導(dao)。鑒(jian)于自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中接(jie)觸到的(de)事(shi)情，建議公(gong)司(si)倡(chang)導(dao)各個部(bu)門在工(gong)作(zuo)(zuo)前(qian)一定要做到及(ji)時、有效(xiao)的(de)溝通了(le)解合作(zuo)(zuo)，避免(mian)出現信息(xi)不(bu)對稱(cheng)。

述職人：xxxxx

　　20xx年x月xxx日

萬科物業銷售經理述職報告4

　　尊敬的領導：您好!

　　從事物業(ye)管(guan)理(li)這幾年來給我的(de)感覺就(jiu)是一個(ge)字“難(nan)(nan)”。在物業(ye)管(guan)理(li)行(xing)(xing)業(ye)中流行(xing)(xing)這樣一句話(hua)“上(shang)輩(bei)子造的(de)孽，這輩(bei)子做物業(ye)”，這句話(hua)道出了從事物業(ye)行(xing)(xing)業(ye)人員的(de)心聲，做服務行(xing)(xing)業(ye)想使服務對象都滿(man)意很難(nan)(nan)，做跟五湖四海的(de)業(ye)主打交道的(de)工作更加難(nan)(nan)做，都是處理(li)一大(da)堆煩瑣小事，處理(li)不當就(jiu)是大(da)事。

　　物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服務確實是非常煩瑣的事，什么事都(dou)(dou)要管(guan)，不(bu)只是管(guan)事、管(guan)人、管(guan)設備、還要管(guan)貓(mao)貓(mao)狗(gou)狗(gou)等小(xiao)動(dong)物(wu)(wu)，業(ye)(ye)(ye)主們動(dong)不(bu)動(dong)就(jiu)到(dao)管(guan)理(li)(li)處說事；家里因電器(qi)使用不(bu)當(dang)造成供電故障(zhang)會(hui)找(zhao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)麻煩，鄰里關系有矛(mao)盾也會(hui)鬧到(dao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)，大事小(xiao)事事事都(dou)(dou)會(hui)找(zhao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)員工(gong)整(zheng)天(tian)都(dou)(dou)忙著協調，再協調，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)的員工(gong)天(tian)天(tian)被一(yi)部分無理(li)(li)要求的業(ye)(ye)(ye)主罵(ma)，有時(shi)甚(shen)至被野蠻業(ye)(ye)(ye)主打，矛(mao)盾升級就(jiu)會(hui)鬧到(dao)法(fa)院去，網絡(luo)上媒體上經常有關于物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)與業(ye)(ye)(ye)主鬧法(fa)律糾紛(fen)的報導。

　　現(xian)在的(de)人(ren)(ren)們(men)維(wei)權(quan)意識比過去(qu)都強(qiang)了(le)，可并不(bu)是(shi)每個業(ye)主的(de)法律知識都提高了(le)，很多報導都是(shi)一些(xie)業(ye)主在無理取(qu)鬧，而有些(xie)公(gong)(gong)司(si)(si)為(wei)了(le)大(da)事(shi)化小(xiao)、小(xiao)事(shi)化了(le)，盡可能不(bu)把事(shi)情(qing)鬧大(da)，都采取(qu)放(fang)棄(qi)法律維(wei)權(quan)途(tu)徑，私底下(xia)協商作出很大(da)的(de)讓(rang)步，這樣(yang)造(zao)成(cheng)了(le)別的(de)業(ye)主效仿，動不(bu)動就(jiu)起訴你物(wu)(wu)業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)，物(wu)(wu)業(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)不(bu)得不(bu)消耗大(da)量的(de)人(ren)(ren)力財力，綜上(shang)所述給我體(ti)會是(shi)做物(wu)(wu)業(ye)管理真的(de)很難，管理費(fei)也很難收，物(wu)(wu)業(ye)管理本來是(shi)一個微(wei)利潤行業(ye)，是(shi)一種(zhong)勞動密集型(xing)行業(ye)，社會各(ge)界認為(wei)做物(wu)(wu)業(ye)什(shen)么樣(yang)的(de)人(ren)(ren)都可以(yi)做，只要有手(shou)有腳(jiao)就(jiu)能做，根本沒有什(shen)么技(ji)術性。

　　其實物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)專業(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)術含量(liang)很(hen)(hen)(hen)高(gao)，只是(shi)整個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)人員的(de)素(su)質不高(gao)，造成(cheng)外(wai)界對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)偏見太深，這樣就(jiu)(jiu)需要(yao)對(dui)員工(gong)不斷地(di)加強培訓，提(ti)高(gao)員工(gong)的(de)基本素(su)質，提(ti)高(gao)服務質量(liang)，該維權的(de)一(yi)(yi)定要(yao)維權，一(yi)(yi)切(qie)按物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)條例及(ji)(ji)相關的(de)法律(lv)法規辦，同時多與業(ye)(ye)(ye)(ye)主溝通、宣傳物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)條例及(ji)(ji)物(wu)(wu)權法，很(hen)(hen)(hen)多物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公司為了自(zi)己的(de)利(li)益損很(hen)(hen)(hen)多害業(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)利(li)益，嚴重(zhong)損害了整個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)形(xing)象；如果整個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)做到規范化標準化，社會各(ge)界對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)偏見也(ye)會小一(yi)(yi)點，社會地(di)位也(ye)會提(ti)高(gao)，從(cong)事物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)也(ye)就(jiu)(jiu)沒有那么難做了。

　　述職人：xxxxx

　　20xx年x月xxx日(ri)

萬科物業銷售經理述職報告5

　　尊(zun)敬(jing)的領導：您好!

　　20xx年(nian)是(shi)(shi)經濟高速(su)增長和(he)金融危機并(bing)存(cun)的(de)年(nian)代，對于(yu)富康花園來(lai)說也是(shi)(shi)極為不平凡(fan)的(de)一年(nian)，從新年(nian)的(de)堵管事件、業主的(de)抱怨(yuan)，到管理(li)處(chu)改善薄弱(ruo)的(de)環節，贏得業主的(de)好評(ping)，真實的(de)記錄了管理(li)處(chu)所有工作(zuo)人員的(de)艱辛付出。其工作(zuo)總結如下：

　　1、由于我(wo)們的(de)(de)操作不合理(li)和住(zhu)戶的(de)(de)違規使用，導致(zhi)新年期間富(fu)康花園小區(qu)13棟209房被污(wu)(wu)水(shui)入浸，污(wu)(wu)水(shui)延(yan)伸到一(yi)樓商鋪，給業主和商家都(dou)造成了很大的(de)(de)損(sun)失(shi)，管(guan)理(li)處工作人(ren)員忙得不可(ke)開(kai)交，業主也是抱怨(yuan)滿腹。在公(gong)司的(de)(de)支持(chi)和管(guan)理(li)處工作人(ren)員的(de)(de)共同努力(li)下，經(jing)一(yi)個多禮拜的(de)(de)努力(li)，此事終于得到了圓滿的(de)(de)解(jie)決，業主還拿出(chu)現(xian)金(jin)給我(wo)處工作人(ren)員慰勞。

　　2、市場環境的(de)(de)(de)變化，導(dao)致我們管理處(chu)秩序維(wei)護(hu)員短缺(que)，給(gei)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)治安防范帶來了(le)挑戰，由于人員的(de)(de)(de)不足，致使(shi)兩(liang)戶(hu)住(zhu)戶(hu)的(de)(de)(de)門鎖被撬，雖(sui)未損失什么貴重物品，但說(shuo)明(ming)了(le)人員穩定的(de)(de)(de)重要性。管理處(chu)上報公司，經對工資和人員做了(le)相(xiang)應的(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)后，小(xiao)(xiao)區(qu)到目前為止，沒有再發生過上述問題(ti)，確保(bao)了(le)小(xiao)(xiao)區(qu)治安的(de)(de)(de)穩定性。

　　3、蝶戀(lian)花西餐(can)(can)廳占(zhan)用(yong)小(xiao)區的消防(fang)通(tong)道(dao)長達(da)三年之久，造成業(ye)主(zhu)對(dui)管(guan)(guan)理(li)(li)處的抱怨，也帶(dai)來了消防(fang)隱患，經(jing)管(guan)(guan)理(li)(li)處多次協商(shang)、調節(jie)，并借用(yong)執法部門的整(zheng)治時(shi)機(ji)，成功(gong)的讓蝶戀(lian)花西餐(can)(can)廳歸還了長期(qi)占(zhan)用(yong)的消防(fang)通(tong)道(dao)，還提高(gao)了對(dui)消防(fang)的認(ren)識。此舉得到了業(ye)主(zhu)的好評，消除了安全隱患。

　　4、人(ren)員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些(xie)員工私(si)心(xin)較重(zhong)，素(su)質不過硬，給(gei)公司的聲譽帶來了(le)一(yi)(yi)些(xie)負面的影響，經管理(li)處與業主溝通(tong)，雖(sui)能得(de)到理(li)解，但是(shi)不可否(fou)認，這種行為應該(gai)胎(tai)死腹中，不能盟發。否(fou)則將(jiang)會給(gei)公司帶來毀滅性的打擊(ji)。因此我們(men)接下來的重(zhong)任(ren)是(shi)一(yi)(yi)定要加強員工的素(su)質培訓，提高個(ge)人(ren)的榮辱觀，體現物(wu)業管理(li)人(ren)的真正價值。

　　5、管(guan)理處積極響應公司的(de)(de)(de)(de)號召，制(zhi)定有(you)償服務(wu)價(jia)格表，并率先在富康花園實施(shi)，雖有(you)少數業(ye)(ye)主持有(you)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)意思，但經過(guo)溝通后(hou)，都(dou)欣然(ran)接受了(le)(le)這一事實。到目前為止運行壯況良好，此(ci)舉不是(shi)為了(le)(le)增加公司的(de)(de)(de)(de)收入，而是(shi)規范了(le)(le)物業(ye)(ye)管(guan)理服務(wu)的(de)(de)(de)(de)范圍。確(que)認了(le)(le)業(ye)(ye)主和物管(guan)各自的(de)(de)(de)(de)責任。

　　6、小區已成立8年之久(jiu)，加上地下(xia)管(guan)網(wang)(wang)小很容(rong)易堵(du)塞(sai)，管(guan)理處(chu)就按照年前制定(ding)的(de)(de)操作流程(cheng)，歷時(shi)一年的(de)(de)流程(cheng)操作，現已無任何問題(ti)，管(guan)網(wang)(wang)暢通(tong)，還給了(le)(le)小區業主一個舒(shu)適衛(wei)生的(de)(de)生活環境，得到(dao)了(le)(le)公司和業主的(de)(de)好評(ping)。

　　7、因為有了xx年成功分亨芒(mang)(mang)果(guo)的(de)(de)經(jing)驗(yan)，xx年我(wo)們(men)(men)在芒(mang)(mang)果(guo)的(de)(de)管理和分享的(de)(de)過(guo)程中(zhong)都做的(de)(de)得(de)心應手，讓小區的(de)(de)業主再一次享受(shou)了自已的(de)(de)節(jie)(jie)日—芒(mang)(mang)果(guo)節(jie)(jie)。看(kan)小區業主們(men)(men)分享著芒(mang)(mang)果(guo)盛宴，讓我(wo)們(men)(men)深深的(de)(de)感(gan)觸到，只(zhi)有真心的(de)(de)付出，才會(hui)收獲滿意的(de)(de)微笑(xiao)。物業管理藝術的(de)(de)決(jue)巧就(jiu)是看(kan)我(wo)們(men)(men)怎樣去勾(gou)勒。

　　8、樓宇天臺的(de)年久失(shi)修，暴露出了安(an)全(quan)隱(yin)患，管理處工作人員扛著沉重的(de)焊機，攀爬于(yu)每個樓道，經一個禮拜(bai)的(de)努(nu)力，終于(yu)劃(hua)上(shang)了圓(yuan)滿的(de)句號。小區(qu)東西門的(de)破(po)損和當初的(de)設計不合(he)理，讓(rang)小區(qu)業(ye)主(zhu)飽受(shou)了烈日和雨水之苦，管理處決(jue)心(xin)改善(shan)其薄弱環節，投(tou)入大(da)量(liang)的(de)人力物(wu)力，進(jin)行改建，讓(rang)以前的(de)過關變成了現(xian)在的(de)回家，也彰現(xian)了我們(men)物(wu)業(ye)公司服(fu)務的(de)本質。

　　9、小區單元樓的門禁系統，是業主(zhu)(zhu)與管(guan)理(li)處之間(jian)的畔腳石，多年來一(yi)直(zhi)得不到有效的解(jie)決。管(guan)理(li)處與業主(zhu)(zhu)進(jin)行反復的溝(gou)通，得到了大多數業主(zhu)(zhu)的認同，并同意由管(guan)理(li)處牽頭進(jin)行聯(lian)系，共(gong)商門禁改造計劃。此(ci)工程(cheng)到目前為止，已成功(gong)的完(wan)成兩棟樓宇的改造，投入(ru)使用后運行良好。管(guan)理(li)處對已安裝好的業主(zhu)(zhu)進(jin)行了回訪(fang)，得到的答(da)復是：“我家(jia)(jia)小孩(hai)到晚上(shang)9點了還到樓下去(qu)按(an)自家(jia)(jia)的對講機，讓(rang)我們(men)在家(jia)(jia)聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

　　小(xiao)區物業(ye)年(nian)終工作總結由(you)于(yu)受(shou)社會大環境的(de)影響(xiang)，富康花園管(guan)理處在13年(nian)進行了(le)人員(yuan)精減(jian)，由(you)以前的(de)16人精減(jian)這現(xian)在的(de)13人，這對于(yu)我們來說是(shi)一個挑戰，以前的(de)成績擺在那兒，并(bing)不能以精減(jian)了(le)人員(yuan)為借口(kou)，從而(er)降低(di)服務質(zhi)量，這樣就沒辦法得到業(ye)主的(de)認(ren)可，經(jing)過大家(jia)的(de)共(gong)同努力，用實際(ji)行動給(gei)出了(le)答案。清(qing)潔衛(wei)生保持(chi)原來的(de)標準(zhun)；治安(an)(an)情況比(bi)去年(nian)好，全年(nian)共(gong)發生兩起治安(an)(an)事(shi)件，立案一宗；由(you)于(yu)對綠化沒有什么投入，也只能維持(chi)原狀(zhuang)。業(ye)主投訴(su)率明顯降低(di)，管(guan)理處工作就略顯清(qing)閑。

　　縱(zong)觀本年度，我們(men)的(de)工作(zuo)雖小有收(shou)獲(huo)，但是也還(huan)存在(zai)著(zhu)許多的(de)不足，希望接下來在(zai)公司的(de)正(zheng)確(que)(que)引導下，在(zai)各位(wei)領導的(de)監督下，讓(rang)我們(men)向著(zhu)正(zheng)確(que)(que)的(de)、穩固的(de)方向發展，使我們(men)的(de)服務質(zhi)量再上一(yi)個新臺階。

　　述職(zhi)人：xxxxx

　　20xx年x月xxx日

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