大堂經理述職報告

時間：2022-02-28 17:45:12 述職報告我要投稿

大堂經(jing)理述(shu)職報告十篇(pian)

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告使(shi)用(yong)的頻率(lv)越來越高，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅(fu)較長(chang)。你還在對寫報告感到(dao)一籌莫展嗎？以(yi)下是小編整理的大堂經理述(shu)職報告十篇，供大家參考借(jie)鑒(jian)，希望(wang)可(ke)以(yi)幫助到(dao)有(you)需要的朋友。

大堂經理述職報告十篇

大堂經理述職報告十篇1

　　本年(nian)的各(ge)項工作基本告一(yi)段落了(le)，在這里(li)我(wo)簡要的總結一(yi)下我(wo)在這一(yi)年(nian)中的工作情況。

　　一、年度主要工作情況

　　今年我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)支行(xing)擔任(ren)大(da)(da)(da)堂(tang)經理(li)(li)一(yi)職，隨著商業(ye)銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場化，服務(wu)(wu)也(ye)越來越受(shou)到(dao)(dao)重視，而(er)大(da)(da)(da)堂(tang)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接觸(chu)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)優質服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)開端(duan)，是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)印象，因此(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)也(ye)格(ge)外嚴格(ge);大(da)(da)(da)堂(tang)經理(li)(li)是連接客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、高(gao)柜柜員、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)、理(li)(li)財經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)紐帶。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)不僅是工(gong)作(zuo)人(ren)員，同時也(ye)是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)代言人(ren)。在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)迷茫時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)為其指明方向;在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)遇(yu)到(dao)(dao)困難(nan)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)施予援手;當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不解時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)耐心解釋(shi);我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要隨時隨地(di)，急(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所急(ji)，想客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所想，以完美無缺的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)去贏得每一(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。要讓(rang)每一(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感受(shou)到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)微笑，感受(shou)到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情，感受(shou)到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)，感受(shou)到(dao)(dao)賓至如(ru)歸的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)。每當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)流量較大(da)(da)(da)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)會(hui)大(da)(da)(da)聲詢問(wen)：“幾號客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)請到(dao)(dao)幾號柜理(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)”，分流客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)任(ren)務(wu)(wu)，以免一(yi)些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中途離(li)開的(de)(de)(de)(de)(de)空號占(zhan)據時間，保持營業(ye)廳內良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)秩序。因為只有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)秩序，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)才能成功地(di)尋找到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)目標客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，營銷我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)財產品，引(yin)薦給我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)，實現服務(wu)(wu)與營銷一(yi)體化。

　　作為大(da)(da)堂(tang)服(fu)務(wu)人員，除了要(yao)(yao)對(dui)銀行(xing)的(de)金融產(chan)品、業(ye)務(wu)知識(shi)熟悉(xi)外，更(geng)要(yao)(yao)加強(qiang)自身職(zhi)業(ye)道德修養，愛(ai)行(xing)敬業(ye)。在工(gong)作中，自覺維護國家、農行(xing)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)利益，遵守社會公(gong)德和(he)職(zhi)業(ye)道德。平(ping)時(shi)在工(gong)作中，大(da)(da)堂(tang)經理(li)的(de)一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行(xing)通常會第(di)一(yi)(yi)(yi)時(shi)間受到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)關(guan)注，因此要(yao)(yao)求其綜合素質(zhi)(zhi)必須相(xiang)當高。在服(fu)務(wu)禮儀(yi)上也要(yao)(yao)做(zuo)到熱情、大(da)(da)方，主(zhu)動、規范。優(you)質(zhi)(zhi)的(de)服(fu)務(wu)不(bu)(bu)能僅僅停留在環境美“三聲服(fu)務(wu)”行(xing)為規范等方面(mian)，應該是一(yi)(yi)(yi)種主(zhu)動意(yi)識(shi)，一(yi)(yi)(yi)種負責態度(du)，一(yi)(yi)(yi)種良好(hao)(hao)的(de)工(gong)作心態。更(geng)需(xu)要(yao)(yao)柜員問(wen)，要(yao)(yao)形(xing)成環節整體(ti)互(hu)動，默契配合。只有秩序好(hao)(hao)、流(liu)程好(hao)(hao)、整體(ti)好(hao)(hao)才能做(zuo)到最好(hao)(hao)。為了更(geng)好(hao)(hao)的(de)提高自己(ji)的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，和(he)業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)，我參加銀行(xing)從(cong)業(ye)資格(ge)證(zheng)考試、基金從(cong)業(ye)資格(ge)證(zheng)考試，并(bing)順利通過。在今后的(de)工(gong)作中，我更(geng)要(yao)(yao)不(bu)(bu)斷地提高工(gong)作質(zhi)(zhi)量和(he)服(fu)務(wu)藝術(shu)，更(geng)好(hao)(hao)地為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)。

　　二、工作中存在的問題

　　1、學(xue)習不夠。當前(qian)，以信息技(ji)術為基礎(chu)的(de)新(xin)(xin)經(jing)濟蓬勃發展，新(xin)(xin)情況(kuang)新(xin)(xin)問(wen)題層(ceng)出不窮，新(xin)(xin)知識(shi)新(xin)(xin)科學(xue)不斷(duan)問(wen)世。面對嚴峻(jun)的(de)挑戰，缺乏學(xue)習的(de)緊迫感和自(zi)覺性(xing)。理(li)論基礎(chu)、專(zhuan)業知識(shi)、文(wen)化水平、工作(zuo)方法等不能適應(ying)新(xin)(xin)的(de)要求。

　　2、在工作較累的(de)時(shi)候(hou)，有過松弛思想，這(zhe)是(shi)自己(ji)素(su)質不高，也是(shi)世界觀、人生觀、價值觀解決不好的(de)表現(xian)。

　　在(zai)新(xin)(xin)的(de)一年里，我(wo)要(yao)努力學習服(fu)務技巧和(he)專業知識(shi)，提高自身業務水平(ping)，以新(xin)(xin)的(de)面(mian)貌，為客戶提供(gong)更(geng)好更(geng)優質(zhi)的(de)服(fu)務。

大堂經理述職報告十篇2

各位領導：

　　各位(wei)同事！大家好(hao)！

　　我(wo)(wo)(wo)擔(dan)任大(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)工作(zuo)已經(jing)(jing)(jing)一(yi)年了(le)，回顧過去，感慨頗多(duo)。其中(zhong)(zhong)一(yi)點就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)對大(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)的(de)(de)深刻認識。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來到我(wo)(wo)(wo)們(men)營(ying)業(ye)大(da)廳首(shou)先映入眼簾的(de)(de)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)室內的(de)(de)裝修(xiu)環境，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)張(zhang)張(zhang)微笑的(de)(de)臉，一(yi)句(ju)句(ju)親切(qie)的(de)(de)問候。大(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)中(zhong)(zhong)行(xing)(xing)(xing)(xing)對公眾(zhong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)一(yi)張(zhang)名(ming)片、是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)營(ying)業(ye)網(wang)點的(de)(de)形(xing)象大(da)使(shi)，大(da)堂(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)不僅(jin)(jin)應有良好的(de)(de)個(ge)(ge)人形(xing)象、文明的(de)(de)言(yan)談舉止作(zuo)支撐，而(er)且在(zai)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)交(jiao)往(wang)中(zhong)(zhong)表(biao)現(xian)出的(de)(de)交(jiao)際風(feng)度，直接代表(biao)著(zhu)中(zhong)(zhong)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)形(xing)象，所以(yi)我(wo)(wo)(wo)著(zhu)重在(zai)這方(fang)面下(xia)功夫。因(yin)為我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)行(xing)(xing)(xing)(xing)第(di)(di)一(yi)個(ge)(ge)接觸客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)人，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)(di)一(yi)個(ge)(ge)知(zhi)道客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)要(yao)(yao)什么服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)人，同(tong)時(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)能夠在(zai)第(di)(di)一(yi)時(shi)(shi)間幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解決問題(ti)的(de)(de)人。所以(yi)當我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)推出新業(ye)務(wu)(wu)時(shi)(shi)、當客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有需(xu)求時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)和柜面人員積極(ji)協(xie)調(diao)，為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)著(zhu)想，合理(li)引導客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)(wu)。由于我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)擔(dan)負著(zhu)醫保(bao)、退休(xiu)養(yang)老金(jin)的(de)(de)發(fa)放工作(zuo)，因(yin)此(ci)到我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)辦(ban)理(li)這項業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)較(jiao)多(duo)，占用了(le)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)窗口(kou)資源。再加(jia)上我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)(shi)外匯(hui)專業(ye)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)，到我(wo)(wo)(wo)們(men)這里辦(ban)理(li)國(guo)外匯(hui)款、購匯(hui)、結匯(hui)等業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)也(ye)不少(shao)，這些業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理(li)起來時(shi)(shi)間也(ye)不短(duan)，窗口(kou)時(shi)(shi)常會(hui)出現(xian)排隊現(xian)象，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)柜員從早忙到晚(wan)，工作(zuo)壓(ya)力可想而(er)知(zhi)。而(er)我(wo)(wo)(wo)所要(yao)(yao)做的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)幫(bang)助他們(men)緩解部(bu)分(fen)壓(ya)力，使(shi)整(zheng)個(ge)(ge)團(tuan)隊的(de)(de)運作(zuo)程序(xu)不混(hun)亂(luan)。

　　說句實話，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)剛開(kai)始在(zai)大(da)(da)堂(tang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，很(hen)不(bu)適應，覺得(de)大(da)(da)堂(tang)經理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)很(hen)累、很(hen)繁瑣，責(ze)任相(xiang)(xiang)對(dui)比(bi)較(jiao)重(zhong)(zhong)(zhong)大(da)(da)。但(dan)是(shi)，慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)，當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)從(cong)大(da)(da)堂(tang)經理(li)這(zhe)個角(jiao)度看時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始明(ming)白這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)今后(hou)要(yao)努力(li)做的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)：那就(jiu)(jiu)是(shi)更好的(de)(de)(de)(de)(de)加強團隊協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，為客(ke)戶(hu)答疑(yi)解(jie)(jie)(jie)惑，提供優質服務(wu)(wu)(wu)(wu)。目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)明(ming)確了(le)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)標和(he)(he)重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)也有(you)了(le)，接下(xia)來(lai)對(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)說，一切都(dou)變(bian)得(de)清晰、明(ming)朗了(le)起來(lai)。而現(xian)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經能很(hen)好地融(rong)入(ru)到這(zhe)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)也有(you)了(le)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，比(bi)如說：當客(ke)戶(hu)坐到我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)面前我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)再(zai)心(xin)虛或緊張，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經可以用親切的(de)(de)(de)(de)(de)微笑來(lai)從(cong)容面對(dui)，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經熟悉(xi)(xi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)和(he)(he)客(ke)戶(hu)需(xu)求了(le)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)(xi)所有(you)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，不(bu)會的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)問，你像開(kai)辦對(dui)公帳戶(hu)都(dou)需(xu)要(yao)哪些(xie)資料、個人網上(shang)銀行(xing)怎樣使用、忘記如何(he)找回、掛(gua)失補辦、銷戶(hu)，需(xu)要(yao)帶哪些(xie)資料，各種匯款手續費(fei)(fei)(fei)，基金等業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)進(jin)行(xing)詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)(jie)并(bing)從(cong)中總結出(chu)一些(xie)要(yao)點(dian)，向客(ke)戶(hu)解(jie)(jie)(jie)說，再(zai)例如，在(zai)銀行(xing)辦卡的(de)(de)(de)(de)(de)好處：ATM跨行(xing)取(qu)款收取(qu)多少手續費(fei)(fei)(fei)、儲蓄卡有(you)沒(mei)有(you)年(nian)費(fei)(fei)(fei)、以及年(nian)費(fei)(fei)(fei)多少和(he)(he)小額管理(li)費(fei)(fei)(fei)如何(he)收取(qu)等等，當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)樣向客(ke)戶(hu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)解(jie)(jie)(jie)釋和(he)(he)說明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，相(xiang)(xiang)信(xin)他們都(dou)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)了(le)一個大(da)(da)體的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)(jie)，客(ke)戶(hu)們都(dou)能與我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)進(jin)行(xing)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，并(bing)且(qie)愿意在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)辦理(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，而在(zai)解(jie)(jie)(jie)答問題的(de)(de)(de)(de)(de)過程中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知識也得(de)到了(le)豐富(fu)，而且(qie)也起到了(le)分擔柜員壓(ya)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用。每當這(zhe)個時(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)覺得(de)很(hen)有(you)成就(jiu)(jiu)感。

　　如今客戶的咨詢(xun)我(wo)基本上都能解(jie)答，也能適當(dang)的安撫客戶，做好自(zi)己的工(gong)作。

　　對于我(wo)(wo)行(xing)來說，今年(nian)的(de)會(hui)不(bu)僅是(shi)我(wo)(wo)國的(de)一件大事(shi)，也是(shi)我(wo)(wo)行(xing)的(de)一件大事(shi)。做為一個中國人，會(hui)能在(zai)我(wo)(wo)國舉辦這讓我(wo)(wo)感到非(fei)常自(zi)豪(hao)，而讓我(wo)(wo)更(geng)(geng)自(zi)豪(hao)的(de)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)中國銀行(xing)成(cheng)為會(hui)的(de)合(he)作伙(huo)伴，從某(mou)種(zhong)程度上來說，這是(shi)對我(wo)(wo)們(men)(men)(men)行(xing)的(de)一種(zhong)高度認可，但同(tong)時也對我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)服(fu)務(wu)提出了更(geng)(geng)多挑戰。在(zai)這段非(fei)常時期里我(wo)(wo)和同(tong)事(shi)們(men)(men)(men)相互(hu)協(xie)作、積(ji)極配合(he)，從細節(jie)入手，認真、努力做好服(fu)務(wu)工作。經過這次(ci)服(fu)務(wu)的(de)歷(li)練，我(wo)(wo)感覺自(zi)身在(zai)為人處事(shi)方(fang)面經歷(li)了深刻的(de)轉型。

　　同時，在實踐中(zhong)我(wo)也悟出了銀(yin)行(xing)業競(jing)爭(zheng)的法寶(bao)，那就是服務+細節(jie)+高效率=成功。排(pai)隊等候時間長，必然會(hui)擠走部分優(you)質(zhi)客(ke)戶，那就從疏導(dao)開始做起，并且(qie)瞅準機會(hui)，向一(yi)(yi)(yi)些優(you)質(zhi)客(ke)戶推(tui)(tui)薦辦理我(wo)行(xing)的貴(gui)(gui)賓(bin)理財卡(ka)，疏導(dao)他們到(dao)貴(gui)(gui)賓(bin)窗口辦理業務；對(dui)發工資客(ke)戶，則(ze)推(tui)(tui)介辦理借(jie)記卡(ka)，使用我(wo)行(xing)自(zi)動(dong)取(qu)款機；對(dui)還貸客(ke)戶推(tui)(tui)介使用存(cun)取(qu)一(yi)(yi)(yi)體機辦理存(cun)款業務；個(ge)人匯款較(jiao)多的客(ke)戶推(tui)(tui)薦辦理個(ge)人網銀(yin)等等，這些都(dou)對(dui)減輕前臺壓力起到(dao)了一(yi)(yi)(yi)定作(zuo)用。

　　回頭看，成(cheng)績的(de)(de)取(qu)得來之不(bu)易：年初制定(ding)的(de)(de)儲(chu)蓄(xu)、銀(yin)行卡(ka)等業務(wu)都(dou)超額(e)完成(cheng)；在分行舉行的(de)(de)為(wei)獻禮活動(dong)中以及在年底(di)開展(zhan)的(de)(de)大干三十天儲(chu)蓄(xu)、信(xin)貸雙提升活動(dong)中，都(dou)圓滿(man)完成(cheng)任務(wu)。在下半年的(de)(de)工(gong)作中，銀(yin)企對賬、企業簽訂(ding)新的(de)(de)對賬協(xie)議、取(qu)款機和回單柜(ju)的(de)(de)維護、柜(ju)員的(de)(de)管理等項工(gong)作都(dou)能有條不(bu)紊(wen)的(de)(de)完成(cheng)。

　　但(dan)也有(you)不(bu)足之處，像基(ji)金、理(li)財產(chan)品的(de)(de)銷(xiao)售還不(bu)理(li)想。分析原因，一(yi)方(fang)面是今年金融危機等因素影響，另(ling)一(yi)方(fang)面原因在(zai)(zai)(zai)于(yu)自(zi)己。今后，在(zai)(zai)(zai)此(ci)基(ji)礎上，我要(yao)把更多精(jing)力投入到(dao)這項的(de)(de)工作中去，引導客(ke)戶(hu)購(gou)買我行(xing)的(de)(de)基(ji)金和理(li)財產(chan)品，擴大市場占有(you)率；另(ling)外，繼(ji)續不(bu)斷充電(dian)，加(jia)強業(ye)務(wu)(wu)理(li)論(lun)學習，做(zuo)到(dao)理(li)論(lun)與實(shi)踐(jian)相結合，以理(li)論(lun)指導實(shi)踐(jian)，并且結合規章(zhang)制度(du)，認真查(cha)找(zhao)自(zi)身問(wen)題(ti)，提高自(zi)身的(de)(de)風(feng)險(xian)防范意(yi)識，杜絕以習慣(guan)代替(ti)制度(du)，以信(xin)任代替(ti)制度(du)的(de)(de)違規行(xing)為；在(zai)(zai)(zai)服務(wu)(wu)客(ke)戶(hu)方(fang)面，加(jia)強個性(xing)化服務(wu)(wu)，以服務(wu)(wu)留住客(ke)戶(hu)；在(zai)(zai)(zai)業(ye)務(wu)(wu)流程的(de)(de)掌握方(fang)面，精(jing)益求(qiu)精(jing)，做(zuo)到(dao)客(ke)戶(hu)有(you)任何(he)問(wen)題(ti)，都能(neng)(neng)在(zai)(zai)(zai)我這里得到(dao)圓滿(man)答復(fu)，通(tong)過(guo)這些努力，讓(rang)自(zi)己更加(jia)完善，也讓(rang)大堂能(neng)(neng)夠成為我行(xing)對外展示(shi)形象的(de)(de)窗口，從而進一(yi)步促(cu)進我行(xing)的(de)(de)可(ke)持(chi)續發(fa)展。

　　20xx.12.31

大堂經理述職報告十篇3

尊敬的各位(wei)領導和同(tong)志們：

　　我20xx年(nian)度的(de)(de)主要工(gong)作：認(ren)真做(zuo)好公積金的(de)(de)計算上繳及管理(li)工(gong)作;按時(shi)完成(cheng)人行(xing)(xing)、同業對外報表、文件的(de)(de)送達及回(hui)單的(de)(de)取送工(gong)作;做(zuo)好帳簿、報表、登記簿的(de)(de)收集、審核、整理(li)、裝訂及時(shi)移交坐班主任歸檔(dang)管理(li);掌管柜(ju)員(yuan)錢(qian)箱，隨時(shi)替(ti)代履行(xing)(xing)其他崗位(wei)職責;辦理(li)領導(dao)交辦的(de)(de)其他事項。

　　我(wo)有責(ze)任心(xin)、上進心(xin)，對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)高，學習鉆(zhan)研精(jing)神(shen)強。我(wo)對待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)態度一(yi)貫是(shi)(shi)：把(ba)一(yi)切平(ping)凡(fan)的(de)事(shi)做(zuo)好即(ji)不平(ping)凡(fan)，把(ba)一(yi)切簡(jian)單(dan)的(de)事(shi)做(zuo)好即(ji)不簡(jian)單(dan);復(fu)雜(za)的(de)事(shi)情(qing)簡(jian)單(dan)做(zuo)，簡(jian)單(dan)得(de)事(shi)情(qing)認(ren)真做(zuo)，認(ren)真的(de)事(shi)情(qing)重復(fu)做(zuo)，重復(fu)的(de)事(shi)情(qing)創(chuang)造性地做(zuo);我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主(zhu)動(dong)性幾十年如一(yi)日。因(yin)為，忙(mang)碌是(shi)(shi)一(yi)種幸(xing)福，讓(rang)我(wo)們(men)沒時間體會痛苦;奔波是(shi)(shi)一(yi)種快樂(le)，讓(rang)我(wo)們(men)真實(shi)地感受(shou)生活;疲憊(bei)是(shi)(shi)一(yi)種享受(shou)，讓(rang)我(wo)們(men)無暇空虛;勤奮工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)人(ren)，收獲永遠大于付出，不想做(zuo)事(shi)的(de)人(ren)活得(de)最累(lei)。

　　我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)身(shen)體雖(sui)然(ran)(ran)不好，對(dui)待生活和(he)(he)工作樂(le)觀無比(bi)。因為(wei)，當有(you)的(de)(de)(de)(de)人(ren)沒有(you)了腳(jiao)我(wo)(wo)(wo)還(huan)(huan)能穿鞋，當有(you)的(de)(de)(de)(de)人(ren)失(shi)去(qu)了腿(tui)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)(huan)能蹣跚(shan)著(zhu)走路，良好樂(le)觀的(de)(de)(de)(de)心態(tai)使(shi)我(wo)(wo)(wo)全(quan)身(shen)心的(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)工作。我(wo)(wo)(wo)最崇拜銳意(yi)進取、勤奮(fen)工作的(de)(de)(de)(de)人(ren)。因為(wei)，一(yi)(yi)(yi)個人(ren)能走多遠，要看(kan)他有(you)誰同行;一(yi)(yi)(yi)個人(ren)有(you)多優(you)秀，要看(kan)有(you)誰指點;一(yi)(yi)(yi)個人(ren)有(you)多成功，要看(kan)他有(you)誰相伴(ban)。李嘉(jia)誠的(de)(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)給李嘉(jia)誠開(kai)了30多年(nian)車。準備離職離去(qu)，李嘉(jia)誠看(kan)他兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)干(gan)了這(zhe)么(me)多年(nian)，為(wei)了能讓他安度晚年(nian)，拿(na)了200萬(wan)(wan)元支(zhi)票(piao)給他。司(si)(si)機(ji)說不用(yong)了，一(yi)(yi)(yi)兩千(qian)萬(wan)(wan)我(wo)(wo)(wo)還(huan)(huan)是拿(na)得(de)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)。李嘉(jia)誠很詫異，問：你(ni)每(mei)個月只有(you)5-6千(qian)收入(ru)，怎么(me)能存下這(zhe)么(me)多錢(qian)(qian)?司(si)(si)機(ji)回答：我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)開(kai)車時(shi)您(nin)在(zai)(zai)后(hou)面打電話的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)說買(mai)那個地(di)方(fang)的(de)(de)(de)(de)地(di)皮，我(wo)(wo)(wo)也會(hui)去(qu)買(mai)一(yi)(yi)(yi)點，您(nin)說要買(mai)哪支(zhi)股票(piao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)也去(qu)買(mai)一(yi)(yi)(yi)點股票(piao)，到(dao)現在(zai)(zai)就(jiu)(jiu)有(you)一(yi)(yi)(yi)兩千(qian)萬(wan)(wan)的(de)(de)(de)(de)資產了。這(zhe)就(jiu)(jiu)說明你(ni)是誰不重(zhong)(zhong)要，你(ni)和(he)(he)什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)人(ren)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)起才是最重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)!跟著(zhu)百萬(wan)(wan)賺十萬(wan)(wan)，跟著(zhu)億(yi)萬(wan)(wan)賺千(qian)萬(wan)(wan)。一(yi)(yi)(yi)根稻(dao)草不值錢(qian)(qian)，綁在(zai)(zai)白菜(cai)上，就(jiu)(jiu)是白菜(cai)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)錢(qian)(qian)，綁在(zai)(zai)大閘(zha)蟹(xie)上就(jiu)(jiu)是大閘(zha)蟹(xie)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格。跟著(zhu)蒼蠅近廁所，跟著(zhu)蜂蜜找花朵(duo)，跟積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)(de)人(ren)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)起，你(ni)就(jiu)(jiu)是積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)(de)，跟著(zhu)消極的(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)起，你(ni)就(jiu)(jiu)出(chu)口成臟。現在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)行有(you)這(zhe)樣(yang)堅強的(de)(de)(de)(de)領導班(ban)子(zi)，和(he)(he)諧、奮(fen)進的(de)(de)(de)(de)大好環(huan)境，需要我(wo)(wo)(wo)們好好的(de)(de)(de)(de)改變自己(ji)。我(wo)(wo)(wo)雖(sui)然(ran)(ran)年(nian)齡偏大，記(ji)憶力比(bi)較(jiao)差，就(jiu)(jiu)把每(mei)筆(bi)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)操作流程(cheng)記(ji)了備忘錄，以保證(zheng)每(mei)筆(bi)業(ye)(ye)務都準確(que)無誤(wu)。

　　我(wo)負(fu)責(ze)的(de)(de)帳簿(bu)裝(zhuang)(zhuang)訂(ding)(ding)業務，看似簡單，我(wo)卻竭(jie)盡(jin)全力的(de)(de)用心去(qu)做。雖然裝(zhuang)(zhuang)訂(ding)(ding)的(de)(de)科(ke)技含量不高，技術(shu)含量不低(di)。需要(yao)采用多行道的(de)(de)技巧：木匠的(de)(de)功底，泥瓦(wa)匠的(de)(de)基(ji)礎，搟(xian)氈子的(de)(de)手(shou)藝(yi)，理發師的(de)(de)技術(shu)，藝(yi)術(shu)設計的(de)(de)整(zheng)體(ti)效(xiao)果……自備(bei)、自制的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)訂(ding)(ding)工具有(you)：手(shou)術(shu)刀片(pian)、止血鉗、自制排筆(bi)漿糊刷、穿針器、帳簿(bu)裝(zhuang)(zhuang)訂(ding)(ding)標尺。標尺標注(zhu)打眼(yan)位置(zhi)，保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)了眼(yan)距相等(deng)、不跑偏、裝(zhuang)(zhuang)訂(ding)(ding)線筆(bi)直，裝(zhuang)(zhuang)訂(ding)(ding)出的(de)(de)帳簿(bu)更加完(wan)美無(wu)缺。保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)了帳簿(bu)方方正(zheng)正(zheng)、平平展展、整(zheng)整(zheng)齊齊、利(li)利(li)索(suo)索(suo)……頁碼也保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)打在一個位置(zhi)上，絕對是(shi)一流的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)訂(ding)(ding)水平。

　　住房公積金繳存對賬單，每到半年和(he)年終給各位領導(dao)和(he)各部室發放一份，讓(rang)全行人心知肚明。

　　發揮自己(ji)的寫作特(te)長，發表包括上級行征文(wen)(wen)《對農(nong)業(ye)發展(zhan)銀(yin)行財務管理(li)問題的分析及對策(ce)》的各種(zhong)文(wen)(wen)章15篇。

　　我每天第(di)一(yi)個(ge)到(dao)營業室開啟、設置電子顯示(shi)屏、打(da)開水有時上下三、四次，常年如一(yi)日(ri)。

　　我(wo)也許還(huan)有這樣(yang)那樣(yang)的(de)欠缺(que)，我(wo)會努(nu)力努(nu)力再(zai)努(nu)力，不(bu)斷(duan)完善自(zi)我(wo)，追求自(zi)我(wo)，超越自(zi)我(wo)，做(zuo)一個全面發展的(de)人。最(zui)后我(wo)要(yao)說的(de)是：不(bu)管在任(ren)何崗位上我(wo)都會做(zuo)得(de)更加精彩!因為(wei)，我(wo)是我(wo)們國家的(de)第57個民族(zu)——不(bu)滿足(zu)!

大堂經理述職報告十篇4

尊(zun)敬的(de)各(ge)位領導，同事：

　　通過崗(gang)位(wei)競聘，我成為了(le)我行(xing)的大(da)堂經(jing)理。通過這x個多(duo)月的大(da)堂工(gong)作(zuo)，我感(gan)受(shou)頗多(duo)，現跟(gen)大(da)家匯(hui)報如下：

　　說句實話(hua)，我(wo)剛開始擔(dan)任大堂(tang)工作，心理壓(ya)力(li)很(hen)大，總感覺自(zi)己(ji)能力(li)有限(xian)，擔(dan)心自(zi)己(ji)做不好。大堂(tang)經理工作主要(yao)是要(yao)跟客戶進(jin)行面對面的(de)交流，答疑解(jie)惑(huo)，解(jie)決客戶糾紛等(deng)等(deng)。而(er)我(wo)認為，這些不是我(wo)最擅長(chang)的(de)，但是在領(ling)導(dao)和同事(shi)們的(de)鼓(gu)勵下，特(te)別是在我(wo)行營銷導(dao)入后，我(wo)逐漸克服(fu)心理障(zhang)礙，懂得利用自(zi)己(ji)的(de)優勢，盡最大的(de)努力(li)完成好領(ling)導(dao)安排(pai)的(de)各項工作。

　　現(xian)在(zai)我已(yi)經逐步(bu)融入到這個工作(zuo)中(zhong)，我的(de)心態也有(you)了(le)很大(da)的(de)轉(zhuan)變。在(zai)每(mei)天的(de)日常工作(zuo)中(zhong)，我不斷(duan)熟悉所有(you)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，除了(le)基本的(de)儲蓄和(he)對公業(ye)(ye)務(wu)(wu)外(wai)，還有(you)像轉(zhuan)賬電話(hua)、POSE機、個人貸款等這些不在(zai)營業(ye)(ye)大(da)廳(ting)辦理(li)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，我都進行了(le)詳細的(de)了(le)解(jie)并從中(zhong)總結(jie)出(chu)一些要(yao)點，向客(ke)戶解(jie)說，使(shi)他們對我行的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)有(you)了(le)一個大(da)體(ti)的(de)了(le)解(jie)，并且愿意在(zai)我行辦理(li)。而我在(zai)解(jie)答問題的(de)過(guo)程中(zhong)，也分(fen)擔了(le)柜(ju)員的(de)壓力(li)，每(mei)當這個時候我都覺(jue)得很有(you)成就感。

　　同時(shi)在實踐(jian)中我也總結出銀行(xing)(xing)業(ye)競爭的(de)(de)法寶，就是服務(wu)+細(xi)節+高效率=成功。排(pai)隊(dui)等候時(shi)間(jian)長，必然會擠走部分(fen)優質客戶(hu)(hu)，那就從疏導開始做起，并(bing)且瞅(chou)準(zhun)機會向一些(xie)優質客戶(hu)(hu)推薦(jian)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)我行(xing)(xing)的(de)(de)貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)；對使(shi)用銀行(xing)(xing)卡辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)的(de)(de)客戶(hu)(hu)，推介我行(xing)(xing)自動存取款一體機以及終端機辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)；個人匯款較多的(de)(de)客戶(hu)(hu)，推薦(jian)其辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)網(wang)上銀行(xing)(xing)業(ye)務(wu)。這些(xie)都(dou)適當的(de)(de)減輕了前臺的(de)(de)工(gong)作壓力。

　　在其他工作(zuo)方面(mian)，巡視大(da)廳內外(wai)的(de)(de)(de)衛生狀況，保持大(da)廳和門外(wai)整(zheng)潔衛生。另外(wai)，每天及(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)分(fen)類整(zheng)理企業(ye)回(hui)單，使每個企業(ye)都能及(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)拿到(dao)回(hui)單。特別是對xx集團(tuan)的(de)(de)(de)回(hui)單，逐一按照對賬單進(jin)行(xing)勾兌，確保回(hui)單完(wan)整(zheng)無遺漏(lou)。同(tong)時(shi)，還要做好營業(ye)室主任的(de)(de)(de)助手(shou)，確保營業(ye)室各項工作(zuo)的(de)(de)(de)順利進(jin)行(xing)，做好大(da)客戶的(de)(de)(de)維護與營銷。在20xx年底，在大(da)家(jia)的(de)(de)(de)共同(tong)努(nu)力(li)下，完(wan)成(cheng)了(le)(le)1500多(duo)戶的(de)(de)(de)金卡治理，成(cheng)功營銷理財產品1750萬，較好的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)了(le)(le)行(xing)領導(dao)下達(da)的(de)(de)(de)各項任務指(zhi)標。

　　在這(zhe)x個(ge)(ge)多月的(de)(de)(de)(de)時間，對大堂(tang)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)雖然掌握了一些工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)和技巧，但仍然距離一個(ge)(ge)合格的(de)(de)(de)(de)大堂(tang)經理還有很(hen)大的(de)(de)(de)(de)距離。在新(xin)的(de)(de)(de)(de)一年，我(wo)為自己(ji)(ji)制定更高的(de)(de)(de)(de)目標，決定從以下幾(ji)個(ge)(ge)方面來(lai)鍛(duan)煉自己(ji)(ji)，提高自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)整體(ti)素質。

　　一(yi)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)方(fang)面。要(yao)(yao)有(you)系(xi)統(tong)扎(zha)實(shi)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知識(shi)(shi)，既要(yao)(yao)掌(zhang)握主要(yao)(yao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知識(shi)(shi)，又要(yao)(yao)認識(shi)(shi)較(jiao)(jiao)為冷門(men)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知識(shi)(shi)；既要(yao)(yao)有(you)較(jiao)(jiao)高的(de)政策理論水平，又要(yao)(yao)能詳細(xi)的(de)介(jie)紹各(ge)種業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)操作流程(cheng)；既要(yao)(yao)熟悉傳統(tong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，又要(yao)(yao)及時(shi)掌(zhang)握新興(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)。

　　二、營(ying)(ying)銷(xiao)方面。要學習營(ying)(ying)銷(xiao)知(zhi)識(shi)，掌握(wo)營(ying)(ying)銷(xiao)技巧(qiao)，延續(xu)營(ying)(ying)銷(xiao)導入的(de)學習成果，充分(fen)利(li)用CFE系統(tong)，做好(hao)現有客戶(hu)的(de)基礎維護工作，并積極(ji)開拓新的(de)高(gao)價值(zhi)客戶(hu)。

　　三、心理(li)方(fang)面。大(da)堂(tang)經理(li)要較(jiao)強的外交溝(gou)通能力(li)，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力(li)，在性格上要熱情(qing)開朗，語言上要風趣詼諧，在處理(li)棘手問題還(huan)要矯健變通，在業(ye)務操作上要審慎(shen)負責。

　　總之(zhi)，感謝大家在這x個(ge)多月中對我工(gong)作的(de)支(zhi)持與(yu)幫助，以及對我不足之(zhi)處(chu)的(de)寬(kuan)容與(yu)諒解。在今后的(de)一年里，我會(hui)更加(jia)嚴(yan)格要求自(zi)己(ji)，提(ti)高自(zi)己(ji)的(de)履職(zhi)能(neng)力，是自(zi)己(ji)成(cheng)為一名業務全(quan)面的(de)`大堂經理！

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月(yue)x日(ri)

大堂經理述職報告十篇5

　　尊敬的(de)各位領(ling)導，同事(shi)大家好(hao)，

　　我(wo)(wo)是xx支行(xing)的(de)大堂經理(li)，回顧這一年來(lai)工(gong)作，感慨頗(po)多(duo)。現(xian)就對我(wo)(wo)的(de)工(gong)作向領導(dao)進行(xing)匯(hui)報，請(qing)領導(dao)指(zhi)出我(wo)(wo)們(men)工(gong)作中的(de)問題，我(wo)(wo)將(jiang)及(ji)時改正，不斷(duan)進步(bu);下面是我(wo)(wo)在20xx年的(de)工(gong)作情況，匯(hui)報如下：

　　1、主要工作情況

　　在大口支行(xing)已(yi)有半年的(de)(de)(de)時間，在這期間我從事(shi)過(guo)儲(chu)蓄柜(ju)員(yuan)(yuan)和(he)大堂經(jing)理兩個(ge)崗(gang)位(wei)，雖然(ran)崗(gang)位(wei)不同，但是宣傳新(xin)業(ye)務(wu)，營銷中間業(ye)務(wu)，做好存(cun)款攬收的(de)(de)(de)工作相同，我是一名新(xin)同志，在新(xin)的(de)(de)(de)環境(jing)，我更注重(zhong)自己綜合能力的(de)(de)(de)提(ti)高，通(tong)過(guo)自身(shen)的(de)(de)(de)努(nu)力和(he)同事(shi)的(de)(de)(de)幫助，我的(de)(de)(de)攬儲(chu)業(ye)績達到550萬元，加(jia)辦(ban)網銀(yin)50戶(hu)，電話銀(yin)行(xing)30戶(hu)，銷售理財(cai)萬，建立大客戶(hu)資料10戶(hu)，在從柜(ju)員(yuan)(yuan)到大堂經(jing)理的(de)(de)(de)工作轉換中，使我感受(shou)最深的(de)(de)(de)是“服務(wu)”這兩個(ge)字。

　　在我(wo)(wo)(wo)(wo)任職大(da)(da)堂經理(li)(li)這一(yi)(yi)(yi)崗位(wei)以來，我(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)(gan)受到隨(sui)(sui)著我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的不斷發展，各銀(yin)行(xing)之間的競爭日趨(qu)激烈，銀(yin)行(xing)的服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)越來越重要(yao)，服(fu)務(wu)(wu)是吸引客戶(hu)留住客戶(hu)的一(yi)(yi)(yi)個有效手段。而大(da)(da)堂這個工(gong)作(zuo)是客戶(hu)接(jie)觸我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)優質服(fu)務(wu)(wu)的開端，是客戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)的第(di)一(yi)(yi)(yi)印象，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)對(dui)自己的要(yao)求也格(ge)外嚴格(ge);大(da)(da)堂經理(li)(li)是連(lian)接(jie)客戶(hu)，柜員(yuan)，客戶(hu)經理(li)(li)和(he)的紐(niu)帶(dai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)不僅是銀(yin)行(xing)的工(gong)作(zuo)人員(yuan)，同時也是客戶(hu)的代(dai)言人。在客戶(hu)遇到困難時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)積極幫助(zhu);當(dang)客戶(hu)不解時我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)耐心解釋;我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地(di)急客戶(hu)所急，想客戶(hu)所想，用盡善(shan)盡美(mei)的服(fu)務(wu)(wu)去贏得每一(yi)(yi)(yi)位(wei)客戶(hu)。要(yao)讓每一(yi)(yi)(yi)位(wei)客戶(hu)感(gan)(gan)受到我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的微笑，感(gan)(gan)受到我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的熱情，感(gan)(gan)受到我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的專業(ye)(ye)。

　　我們(men)(men)(men)(men)(men)xx支行周邊有(you)市場和(he)居民小(xiao)區，所以在(zai)每天(tian)來辦理業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)有(you)很(hen)多(duo)(duo)中(zhong)老齡客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，有(you)時(shi)也有(you)存(cun)零(ling)鈔業(ye)務(wu)，從而加大(da)了(le)柜(ju)面的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)壓力;為(wei)了(le)解決這(zhe)些問(wen)題(ti)，對于老齡客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)大(da)多(duo)(duo)都是存(cun)折(zhe)業(ye)務(wu)，我們(men)(men)(men)(men)(men)都及時(shi)帶(dai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)到自(zi)助設備上(shang)去補登折(zhe)，幫他們(men)(men)(men)(men)(men)查賬;對于存(cun)零(ling)鈔的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)我們(men)(men)(men)(men)(men)盡量都引導到一(yi)個柜(ju)理，盡量不影響其他用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)正常業(ye)務(wu);帶(dai)有(you)卡(ka)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)去自(zi)助柜(ju)員機上(shang)進(jin)行取款(kuan)和(he)轉(zhuan)賬業(ye)務(wu)，進(jin)行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分流，從而減輕柜(ju)面壓力。在(zai)去年交醫保(bao)的(de)(de)(de)兩(liang)個月，由于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)非常的(de)(de)(de)多(duo)(duo)，而我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)柜(ju)員也有(you)限，導致(zhi)許多(duo)(duo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)排了(le)號又走掉了(le)，這(zhe)時(shi)我就會(hui)在(zai)大(da)廳大(da)聲詢問(wen)下一(yi)位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，避免中(zhong)途離開的(de)(de)(de)空號占據時(shi)間，保(bao)持營(ying)業(ye)廳內良好的(de)(de)(de)工(gong)作秩序。因(yin)為(wei)只有(you)良好的(de)(de)(de)營(ying)業(ye)秩序，我們(men)(men)(men)(men)(men)才能成功地尋找到我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)目標客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，營(ying)銷我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)理財產品(pin)，引薦(jian)給我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理。

　　作(zuo)為大(da)堂經理(li)我(wo)們要(yao)熟悉本行的(de)(de)業務和(he)產品;這樣才能更好(hao)(hao)的(de)(de)對我(wo)們的(de)(de)客(ke)戶做好(hao)(hao)解(jie)(jie)釋服(fu)務工作(zuo)，例(li)如客(ke)戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使(shi)用、忘記如何找回(hui)、掛失補(bu)辦(ban)、銷戶，需要(yao)帶哪(na)些資(zi)料，各(ge)種(zhong)匯款手(shou)續費，基金等業務，我(wo)都(dou)進(jin)行詳(xiang)細的(de)(de)了解(jie)(jie)并(bing)從(cong)中(zhong)總結出(chu)一些要(yao)點向(xiang)客(ke)戶解(jie)(jie)說(shuo)，當我(wo)向(xiang)客(ke)戶作(zuo)出(chu)解(jie)(jie)釋和(he)說(shuo)明的(de)(de)時候，相(xiang)信他們都(dou)對我(wo)們的(de)(de)業務有(you)了一個大(da)體的(de)(de)了解(jie)(jie)，客(ke)戶們都(dou)能與(yu)我(wo)進(jin)行良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)溝通，并(bing)且(qie)愿意在(zai)我(wo)行辦(ban)理(li)業務，而(er)在(zai)解(jie)(jie)答問題的(de)(de)過程中(zhong)，我(wo)的(de)(de)業務知識也得到了豐富，而(er)且(qie)也起到了分擔(dan)柜員壓力(li)的(de)(de)作(zuo)用。

　　2、工作中存在的問題

　　在(zai)過去的(de)日子中，我(wo)在(zai)大堂(tang)經理(li)(li)這個崗位上學(xue)習(xi)到了許多(duo)與客(ke)戶(hu)交流的(de)經驗，但(dan)也存在(zai)許多(duo)的(de)不(bu)足之處。在(zai)發展中間業(ye)務(wu)中，基金和保險(xian)業(ye)務(wu)做(zuo)得(de)還很(hen)不(bu)理(li)(li)想，為此我(wo)常(chang)常(chang)自我(wo)反省，經常(chang)向客(ke)戶(hu)經理(li)(li)、業(ye)務(wu)經理(li)(li)和有經驗的(de)營銷能手(shou)學(xue)習(xi)，討(tao)教經驗，終于有了1萬元的(de)保險(xian)營銷成(cheng)(cheng)績。但(dan)是這只是一(yi)個開(kai)始(shi)，我(wo)將繼續努力(li)(li)學(xue)習(xi)，努力(li)(li)做(zuo)出更好的(de)成(cheng)(cheng)績。

　　在去年三季(ji)度的神(shen)秘人(ren)檢查中(zhong)(zhong)，我行(xing)(xing)的得分不理想(xiang)，給支行(xing)(xing)抹了(le)黑。之后(hou)我們痛定(ding)思痛，分析了(le)失分的原因，主要是(shi)大(da)堂上班(ban)時(shi)(shi)間(jian)(jian)和(he)細節上出了(le)問題，針對這些(xie)問題，我們在平時(shi)(shi)積(ji)極改正，中(zhong)(zhong)午休息時(shi)(shi)間(jian)(jian)也(ye)有其他工作人(ren)員進行(xing)(xing)大(da)堂值班(ban)，通過(guo)努力，我們的服(fu)務(wu)終于在四季(ji)度中(zhong)(zhong)得到了(le)神(shen)秘人(ren)肯定(ding)，曾經一次有全區第二名的好成績。

　　優質(zhi)的(de)服(fu)務不(bu)能(neng)僅僅停(ting)留(liu)在環境美、“四聲服(fu)務”行為規范(fan)等方面(mian)，更(geng)應該(gai)是一(yi)種主(zhu)動意識，一(yi)種負責態(tai)度，一(yi)種良好(hao)的(de)工作(zuo)心態(tai)。在今后的(de)工作(zuo)中，我要努力學(xue)習服(fu)務技(ji)巧和(he)專業知識，提高自身(shen)業務水平，以(yi)新的(de)面(mian)貌為客(ke)戶提供更(geng)好(hao)更(geng)優質(zhi)的(de)服(fu)務。謝謝大(da)家。

　　述職人：xxx

　　xx年x月x日

大堂經理述職報告十篇6

　　XX年已(yi)經(jing)(jing)過去(qu)，全年的(de)工(gong)作任務也結束，回顧本(ben)年度的(de)工(gong)作，有收獲也存在一些不足(zu)之處(chu)，我(wo)對大堂經(jing)(jing)理工(gong)作崗位今年的(de)工(gong)作情況進(jin)行了總結。

　　作為(wei)大堂經(jing)理，日常的(de)工(gong)作重點在(zai)于維護(hu)廳堂秩(zhi)序(xu)、進行日常巡檢、發掘(jue)推薦客戶，力保網(wang)點全年任務(wu)(wu)有序(xu)完成。目前，大堂經(jing)理崗位(wei)人員努(nu)力完成本崗位(wei)職責，熱愛工(gong)作、積(ji)極(ji)服務(wu)(wu)，能(neng)夠維護(hu)營業(ye)區正常秩(zhi)序(xu)、排除(chu)風(feng)險隱患并努(nu)力進行介紹營銷(xiao)我行產品。但在(zai)今年的(de)工(gong)作中還存在(zai)許多不足(zu)之處。

　　首先，客(ke)戶(hu)(hu)反(fan)映最多的問題就是平均等(deng)候(hou)(hou)時(shi)(shi)間(jian)較(jiao)長，在客(ke)戶(hu)(hu)辦理較(jiao)復雜業務(wu)(wu)時(shi)(shi)，窗(chuang)口占用(yong)大(da)量時(shi)(shi)間(jian)，在網點硬件(jian)條件(jian)不(bu)足的情況下(xia)，辦理簡(jian)單業務(wu)(wu)等(deng)候(hou)(hou)時(shi)(shi)間(jian)延(yan)長，產(chan)生部分(fen)客(ke)戶(hu)(hu)不(bu)滿。作為大(da)堂經理，必須做好營業廳的引導分(fen)流(liu)工(gong)作并(bing)在客(ke)戶(hu)(hu)等(deng)候(hou)(hou)時(shi)(shi)間(jian)較(jiao)長時(shi)(shi)做好客(ke)戶(hu)(hu)解釋安(an)撫工(gong)作并(bing)合(he)理安(an)排窗(chuang)口，有(you)效保證實(shi)現客(ke)戶(hu)(hu)需求。在新的一(yi)年中，本崗位員工(gong)務(wu)(wu)必做到時(shi)(shi)刻關注客(ke)戶(hu)(hu)需求，適時(shi)(shi)調整窗(chuang)口，保證窗(chuang)口開放數量，減少客(ke)戶(hu)(hu)投訴。

　　其次(ci)，通過(guo)神(shen)秘人調(diao)查結果(guo)顯(xian)示，目(mu)前在標準(zhun)化服務(wu)方面(mian)做(zuo)的(de)(de)還不(bu)夠(gou)全面(mian)到(dao)位，在接(jie)待客戶的(de)(de)過(guo)程(cheng)中減少了對(dui)其他客戶的(de)(de)關注(zhu)程(cheng)度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結教訓，安排專人負責取(qu)號機進行迎賓(bin)與送別，嚴格(ge)要求并安排三(san)方駐(zhu)點(dian)人員協助(zhu)分流引導，堅持標準(zhun)化服務(wu)流程(cheng)。

　　在下(xia)一年度(du)的工作中(zhong)，我崗位人(ren)員要(yao)保持(chi)工作熱情，為客戶提供高(gao)質量(liang)的服(fu)務，堅持(chi)聯動營銷，善于發現(xian)客戶的潛在價值推廣(guang)我行產品(pin)，提高(gao)廳堂管(guan)理(li)能力(li)，對三(san)方駐點(dian)人(ren)員嚴格(ge)要(yao)求，維護農行形象，希(xi)望在20xx年，團結網點(dian)力(li)量(liang)，為我網點(dian)的工作打開一個新的局面(mian)。

大堂經理述職報告十篇7

　　各位同事!大家好!

　　我擔任大(da)堂(tang)經理工作已經一(yi)年了，回(hui)顧過去，感慨(kai)頗(po)多(duo)。其中(zhong)一(yi)點就是對(dui)大(da)堂(tang)經理的深刻認識。

　　客戶來到我(wo)們營(ying)(ying)業大(da)廳首先映(ying)入眼簾的不僅(jin)僅(jin)是(shi)室內的裝修環境，而是(shi)一(yi)(yi)張(zhang)張(zhang)微(wei)笑的臉，一(yi)(yi)句(ju)句(ju)親切的問候。大(da)堂經理是(shi)我(wo)們福山中行(xing)(xing)對公眾服務的一(yi)(yi)張(zhang)名片、是(shi)我(wo)行(xing)(xing)營(ying)(ying)業網點的形(xing)象(xiang)大(da)使，大(da)堂經理不僅(jin)應(ying)有良好的個人形(xing)象(xiang)、文明的言談舉(ju)止作(zuo)支撐，而且在與客戶交(jiao)往中表現(xian)出的交(jiao)際風(feng)度，直接代表著中行(xing)(xing)的形(xing)象(xiang)，所以我(wo)著重在這(zhe)方面下功(gong)夫(fu)。

　　因(yin)為我是(shi)全行(xing)第一個接觸客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)人(ren)，也是(shi)第一個知道(dao)客戶(hu)(hu)需要(yao)什么服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)人(ren)，同(tong)時(shi)也是(shi)能夠在(zai)第一時(shi)間幫助(zhu)(zhu)客戶(hu)(hu)解(jie)決問題的(de)(de)(de)人(ren)。所以當我行(xing)推出(chu)新業(ye)(ye)務(wu)(wu)時(shi)、當客戶(hu)(hu)有需求(qiu)時(shi)，我就(jiu)和柜面人(ren)員積極協(xie)調(diao)，為客戶(hu)(hu)著(zhu)想，合(he)理(li)引(yin)導客戶(hu)(hu)辦理(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)。由于(yu)我行(xing)擔(dan)負(fu)著(zhu)醫(yi)保(bao)、退(tui)休養老金的(de)(de)(de)發放工(gong)作，因(yin)此到我行(xing)辦理(li)這項業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)較多，占用了我行(xing)窗口資源。再加上(shang)我行(xing)是(shi)外匯(hui)(hui)專業(ye)(ye)銀行(xing)，到我們(men)這里辦理(li)國外匯(hui)(hui)款、購匯(hui)(hui)、結匯(hui)(hui)等業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)也不少(shao)，這些業(ye)(ye)務(wu)(wu)辦理(li)起來時(shi)間也不短，窗口時(shi)常會出(chu)現(xian)排隊現(xian)象，我們(men)的(de)(de)(de)柜員從早忙(mang)到晚，工(gong)作壓力可想而知。而我所要(yao)做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)幫助(zhu)(zhu)他們(men)緩解(jie)部分壓力，使(shi)整個團隊的(de)(de)(de)運作程序不混(hun)亂。

　　說(shuo)句(ju)實話，我(wo)(wo)(wo)(wo)剛開(kai)始在(zai)(zai)(zai)大(da)堂工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，很(hen)不(bu)(bu)適應，覺得大(da)堂經理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)很(hen)累(lei)、很(hen)繁瑣(suo)，責任相(xiang)對比較重(zhong)大(da)。但是，慢慢的(de)(de)(de)(de)，當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)從大(da)堂經理(li)(li)(li)這(zhe)個(ge)角度看時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始明(ming)白這(zhe)就是我(wo)(wo)(wo)(wo)今后要(yao)努力做的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)：那(nei)就是更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)加強團(tuan)隊協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，為客(ke)(ke)戶(hu)答疑(yi)解(jie)惑(huo)，提(ti)供(gong)優質服務(wu)(wu)。目(mu)的(de)(de)(de)(de)明(ming)確了(le)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)標和(he)(he)重(zhong)點也有(you)了(le)，接下來對于我(wo)(wo)(wo)(wo)來說(shuo)，一(yi)切(qie)都(dou)(dou)變(bian)(bian)得清晰、明(ming)朗了(le)起來。而(er)現在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經能(neng)很(hen)好(hao)(hao)地融入(ru)到(dao)(dao)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態也有(you)了(le)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)轉變(bian)(bian)，比如(ru)說(shuo)：當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)坐到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)面(mian)前我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)再心(xin)虛或緊張，我(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經可以用(yong)親切(qie)的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑來從容面(mian)對，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經熟(shu)悉(xi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)和(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)需求了(le)，在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)熟(shu)悉(xi)所(suo)有(you)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，不(bu)(bu)會的(de)(de)(de)(de)就問，你像開(kai)辦(ban)對公帳戶(hu)都(dou)(dou)需要(yao)哪(na)(na)些資(zi)(zi)料(liao)、個(ge)人(ren)網上銀行(xing)(xing)怎樣(yang)使用(yong)、忘記如(ru)何找回、掛失(shi)補辦(ban)、銷(xiao)戶(hu)，需要(yao)帶哪(na)(na)些資(zi)(zi)料(liao)，各種匯款(kuan)手(shou)續費(fei)，基金等(deng)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)進行(xing)(xing)詳細的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)并從中總結出(chu)一(yi)些要(yao)點，向客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)說(shuo)，再例如(ru)，在(zai)(zai)(zai)銀行(xing)(xing)辦(ban)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)處：atm跨行(xing)(xing)取(qu)款(kuan)收(shou)取(qu)多少手(shou)續費(fei)、儲蓄卡(ka)有(you)沒有(you)年(nian)(nian)費(fei)、以及年(nian)(nian)費(fei)多少和(he)(he)小額(e)管理(li)(li)(li)費(fei)如(ru)何收(shou)取(qu)等(deng)等(deng)，當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)樣(yang)向客(ke)(ke)戶(hu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)解(jie)釋和(he)(he)說(shuo)明(ming)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，相(xiang)信(xin)他們(men)都(dou)(dou)對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)有(you)了(le)一(yi)個(ge)大(da)體(ti)的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，客(ke)(ke)戶(hu)們(men)都(dou)(dou)能(neng)與我(wo)(wo)(wo)(wo)進行(xing)(xing)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通，并且(qie)愿意在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)辦(ban)理(li)(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，而(er)在(zai)(zai)(zai)解(jie)答問題的(de)(de)(de)(de)過程中，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)也得到(dao)(dao)了(le)豐富，而(er)且(qie)也起到(dao)(dao)了(le)分擔柜員(yuan)壓力的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。每當(dang)這(zhe)個(ge)時(shi)(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)覺得很(hen)有(you)成(cheng)就感。

　　如(ru)今客戶的(de)咨詢我(wo)(wo)基本上都能(neng)(neng)解答，也(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)適當的(de)安撫客戶，做(zuo)好自(zi)(zi)(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。今年的(de)會(hui)不僅是我(wo)(wo)國(guo)的(de)一(yi)件大事(shi)，也(ye)(ye)(ye)是我(wo)(wo)行的(de)一(yi)件大事(shi)。做(zuo)為(wei)一(yi)個中(zhong)國(guo)人(ren)，會(hui)能(neng)(neng)在(zai)我(wo)(wo)國(guo)舉辦這讓我(wo)(wo)感到非常自(zi)(zi)(zi)豪(hao)，而(er)讓我(wo)(wo)更自(zi)(zi)(zi)豪(hao)的(de)是我(wo)(wo)們中(zhong)國(guo)銀行能(neng)(neng)夠成為(wei)銀行業(ye)唯一(yi)的(de)合作(zuo)(zuo)伙伴，從某(mou)種(zhong)程度上來說，這是對(dui)我(wo)(wo)們行的(de)一(yi)種(zhong)高度認(ren)可(ke)，但同(tong)時也(ye)(ye)(ye)對(dui)我(wo)(wo)們的(de)服務(wu)(wu)提出了(le)(le)更多挑戰。在(zai)這段非常時期里我(wo)(wo)和同(tong)事(shi)們相互協作(zuo)(zuo)、積極配合，從細(xi)節入(ru)手，認(ren)真、努力(li)做(zuo)好服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)。經(jing)過這次服務(wu)(wu)的(de)歷練，我(wo)(wo)感覺自(zi)(zi)(zi)身(shen)在(zai)為(wei)人(ren)處事(shi)方面經(jing)歷了(le)(le)深刻的(de)轉型。這也(ye)(ye)(ye)使我(wo)(wo)的(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)有了(le)(le)進一(yi)步提升(sheng)。

　　同時，在實踐中(zhong)我也悟出(chu)了銀(yin)行業(ye)競爭的法寶(bao)，那就是(shi)服務(wu)(wu)+細節(jie)+高(gao)效率(lv)=成功。排隊等(deng)候時間長，必(bi)然會擠(ji)走部(bu)分優(you)(you)質(zhi)(zhi)客戶(hu)，那就從(cong)疏(shu)導開始(shi)做起(qi)，并且瞅準(zhun)機(ji)會，向一些優(you)(you)質(zhi)(zhi)客戶(hu)推薦辦理(li)我行的貴賓理(li)財卡，疏(shu)導他們(men)到貴賓窗口辦理(li)業(ye)務(wu)(wu);對代發(fa)工資客戶(hu)，則推介(jie)辦理(li)借(jie)記卡，使用我行自動取(qu)款(kuan)機(ji);對還貸客戶(hu)推介(jie)使用存(cun)取(qu)一體(ti)機(ji)辦理(li)存(cun)款(kuan)業(ye)務(wu)(wu);個人匯款(kuan)較多的客戶(hu)推薦辦理(li)個人網銀(yin)等(deng)等(deng)，這些都對減輕前(qian)臺壓力起(qi)到了一定作用。

　　在其他(ta)工作方面，當自(zi)(zi)動存、取款機發生故障或(huo)款箱無款時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)聯(lian)系(xi)有關人(ren)員(yuan)進行檢修和維護(hu)。巡視大(da)廳(ting)內的(de)衛生狀況，保(bao)(bao)持大(da)堂整潔衛生。另外(wai)，在企(qi)(qi)業(ye)對(dui)帳(zhang)工作中，自(zi)(zi)己(ji)能夠(gou)積(ji)極聯(lian)系(xi)企(qi)(qi)業(ye)會計(ji)，進行對(dui)帳(zhang)單(dan)的(de)催收工作，同時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)向其宣(xuan)傳銀(yin)企(qi)(qi)對(dui)帳(zhang)工作的(de)重要性，讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)認識到它控(kong)制、防范(fan)風(feng)險(xian)的(de)作用(yong)，加深企(qi)(qi)業(ye)對(dui)銀(yin)企(qi)(qi)對(dui)帳(zhang)工作的(de)重視。在柜員(yuan)維護(hu)工作中，自(zi)(zi)己(ji)能夠(gou)根據情況，及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)柜員(yuan)角(jiao)色、級別進行修改(gai)，保(bao)(bao)證了(le)工作的(de)正常運(yun)行。在回(hui)(hui)單(dan)柜新、舊系(xi)統(tong)切(qie)換的(de)過程(cheng)中，自(zi)(zi)己(ji)能夠(gou)認真學習如何使用(yong)新對(dui)帳(zhang)系(xi)統(tong)，并及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)聯(lian)系(xi)維護(hu)人(ren)員(yuan)，對(dui)回(hui)(hui)單(dan)柜系(xi)統(tong)進行更新，同時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)向使用(yong)回(hui)(hui)單(dan)柜的(de)企(qi)(qi)業(ye)會計(ji)，介紹新系(xi)統(tong)的(de)操作方式(shi)，及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)開通(tong)客戶的(de)回(hui)(hui)單(dan)柜使用(yong)功能，保(bao)(bao)證客戶回(hui)(hui)單(dan)能夠(gou)及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)裝投，確保(bao)(bao)了(le)新系(xi)統(tong)的(de)正常使用(yong)和運(yun)行。客戶來我行打印稅票(piao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、以及(ji)客戶遇到困難時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，我都能及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)幫助他(ta)們解決(jue)好(hao)。

　　同時，在實踐中(zhong)我(wo)也悟(wu)出了銀行業(ye)競爭的法寶，那就(jiu)是服務(wu)+細節+高效率=成功。排隊(dui)等候時間長，必然會(hui)擠走部分優(you)質(zhi)客(ke)(ke)戶，那就(jiu)從(cong)疏(shu)導(dao)開始做起(qi)，并(bing)且瞅(chou)準機(ji)會(hui)，向一些優(you)質(zhi)客(ke)(ke)戶推薦辦理我(wo)行的貴(gui)賓(bin)理財(cai)卡，疏(shu)導(dao)他(ta)們到(dao)貴(gui)賓(bin)窗口辦理業(ye)務(wu);對(dui)代發工(gong)資(zi)客(ke)(ke)戶，則推介辦理借記卡，使用我(wo)行自動取(qu)款(kuan)機(ji);對(dui)還貸客(ke)(ke)戶推介使用存取(qu)一體機(ji)辦理存款(kuan)業(ye)務(wu);個人(ren)(ren)匯款(kuan)較多的客(ke)(ke)戶推薦辦理個人(ren)(ren)網銀等等，這些都(dou)對(dui)減(jian)輕前(qian)臺壓力起(qi)到(dao)了一定(ding)作(zuo)用。

　　在(zai)其他工作(zuo)方(fang)面，當自動(dong)存、取款機發生(sheng)故障或款箱無(wu)款時(shi)(shi)(shi)，及(ji)時(shi)(shi)(shi)聯系有關人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)檢修(xiu)和(he)維護。巡(xun)視(shi)大(da)廳(ting)內的(de)(de)衛(wei)生(sheng)狀況，保持(chi)大(da)堂整潔衛(wei)生(sheng)。另外(wai)，在(zai)企(qi)業對(dui)(dui)(dui)(dui)帳工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，自己(ji)(ji)能夠積(ji)極聯系企(qi)業會(hui)計(ji)，進(jin)行(xing)(xing)對(dui)(dui)(dui)(dui)帳單(dan)(dan)的(de)(de)催收工作(zuo)，同時(shi)(shi)(shi)向其宣傳銀(yin)企(qi)對(dui)(dui)(dui)(dui)帳工作(zuo)的(de)(de)重要性，讓企(qi)業認識到(dao)它控制、防范(fan)風險的(de)(de)作(zuo)用，加(jia)深企(qi)業對(dui)(dui)(dui)(dui)銀(yin)企(qi)對(dui)(dui)(dui)(dui)帳工作(zuo)的(de)(de)重視(shi)。在(zai)柜員(yuan)(yuan)(yuan)維護工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，自己(ji)(ji)能夠根據情況，及(ji)時(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)柜員(yuan)(yuan)(yuan)角色、級別(bie)進(jin)行(xing)(xing)修(xiu)改，保證了工作(zuo)的(de)(de)正常(chang)運行(xing)(xing)。在(zai)回(hui)單(dan)(dan)柜新(xin)(xin)(xin)、舊系統(tong)切換的(de)(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，自己(ji)(ji)能夠認真學(xue)習(xi)如何使(shi)(shi)用新(xin)(xin)(xin)對(dui)(dui)(dui)(dui)帳系統(tong)，并及(ji)時(shi)(shi)(shi)聯系維護人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，對(dui)(dui)(dui)(dui)回(hui)單(dan)(dan)柜系統(tong)進(jin)行(xing)(xing)更新(xin)(xin)(xin)，同時(shi)(shi)(shi)向使(shi)(shi)用回(hui)單(dan)(dan)柜的(de)(de)企(qi)業會(hui)計(ji)，介紹新(xin)(xin)(xin)系統(tong)的(de)(de)操(cao)作(zuo)方(fang)式，及(ji)時(shi)(shi)(shi)開通客(ke)戶的(de)(de)回(hui)單(dan)(dan)柜使(shi)(shi)用功能，保證客(ke)戶回(hui)單(dan)(dan)能夠及(ji)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)裝投，確(que)保了新(xin)(xin)(xin)系統(tong)的(de)(de)正常(chang)使(shi)(shi)用和(he)運行(xing)(xing)。客(ke)戶來我(wo)行(xing)(xing)打印稅票時(shi)(shi)(shi)、以及(ji)客(ke)戶遇到(dao)困難(nan)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)都(dou)能及(ji)時(shi)(shi)(shi)幫助他們解決好。

大堂經理述職報告十篇8

　　擔任大(da)(da)堂(tang)經理(li)已經五個月了，作(zuo)為一名大(da)(da)堂(tang)經理(li)我(wo)深刻(ke)的體會和感觸(chu)到大(da)(da)堂(tang)經理(li)的使命(ming)和意(yi)義(yi)。客戶(hu)來到我(wo)們營(ying)業大(da)(da)廳首先映入眼簾(lian)的不(bu)僅僅是室內(nei)的裝(zhuang)修環境(jing)，而是一張(zhang)張(zhang)微(wei)笑(xiao)的臉，一句(ju)句(ju)

　　親切(qie)的(de)(de)(de)問(wen)候。大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工(gong)商(shang)銀(yin)行對公眾(zhong)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)張名(ming)片、大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理應有良好的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)形(xing)象(xiang)，文(wen)明(ming)的(de)(de)(de)言(yan)談舉(ju)止作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)支撐、大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行營業網點的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)大(da)(da)(da)使，在(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)交(jiao)(jiao)往中表現出的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)際風(feng)度及(ji)言(yan)談舉(ju)止，代表著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工(gong)行的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)全(quan)行第一(yi)(yi)(yi)個(ge)接觸客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)人(ren)，第一(yi)(yi)(yi)個(ge)知道客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)要什么服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)人(ren)，第一(yi)(yi)(yi)個(ge)幫助客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)人(ren)。所(suo)以(yi)當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行推出業務(wu)時、當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)有需(xu)求時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就和柜面人(ren)員積(ji)極(ji)協商(shang)，為客(ke)(ke)戶(hu)著(zhu)想，來(lai)合理地(di)引導客(ke)(ke)戶(hu)辦理業務(wu)。由于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行地(di)處城區列車站，流(liu)動人(ren)口比較多(duo)，因此，這(zhe)里的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)流(liu)動性大(da)(da)(da)，現金流(liu)動快。所(suo)以(yi)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里辦理速(su)匯通、繳納電(dian)話費、以(yi)及(ji)其(qi)他業務(wu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)特(te)別頻(pin)繁(fan)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)柜員從(cong)早忙到(dao)晚，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)壓力可想而知，既不安全(quan)又費心。從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)第一(yi)(yi)(yi)天在(zai)大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，從(cong)開(kai)始(shi)時的(de)(de)(de)不適應到(dao)現在(zai)的(de)(de)(de)能(neng)很好地(di)融入到(dao)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)心態有了(le)很大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)轉變(bian)。剛開(kai)始(shi)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)很累、很煩索，責任相對比較重大(da)(da)(da)，但是(shi)，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)變(bian)得成熟起(qi)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始(shi)明(ming)白這(zhe)就是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，每天坐(zuo)在(zai)大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理的(de)(de)(de)位置，為客(ke)(ke)戶(hu)答疑解(jie)惑(huo)就是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，大(da)(da)(da)廳里的(de)(de)(de)人(ren)和一(yi)(yi)(yi)切(qie)事(shi)物都是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)范(fan)圍，當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明(ming)確了(le)目的(de)(de)(de)，有了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)和重點以(yi)后，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)對于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)說，一(yi)(yi)(yi)切(qie)都變(bian)得清晰、明(ming)朗(lang)了(le)起(qi)來(lai)。

　　當客(ke)戶(hu)坐(zuo)到我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)面前我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)再(zai)心虛(xu)或緊張，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)可以用非常輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)姿態(tai)和親(qin)切的(de)(de)(de)(de)微笑來(lai)從容(rong)面對(dui)(dui)，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)熟(shu)(shu)悉我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作和客(ke)戶(hu)需求了(le)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始(shi)大(da)堂經(jing)理的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)外工作的(de)(de)(de)(de)前夕，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)花(hua)了(le)大(da)量的(de)(de)(de)(de)時間在(zai)(zai)熟(shu)(shu)悉所有業(ye)務(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)學(xue)習了(le)很多金融(rong)基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)知識，如何(he)儲(chu)蓄，開(kai)戶(hu)對(dui)(dui)公或對(dui)(dui)個(ge)人(ren)，怎(zen)樣找回，掛(gua)失補(bu)辦(ban)，如何(he)銷戶(hu)，需要帶哪些資料，各種匯款(kuan)手續費(fei)(fei)，基金，網(wang)銀(yin)等(deng)業(ye)務(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都有了(le)一定的(de)(de)(de)(de)了(le)解并從中(zhong)總結出(chu)一些要點，向不(bu)熟(shu)(shu)悉銀(yin)行業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解說，例如，在(zai)(zai)銀(yin)行辦(ban)卡的(de)(de)(de)(de)好處：ATM跨行取款(kuan)收不(bu)收手續費(fei)(fei)、儲(chu)蓄卡有沒有年費(fei)(fei)、以及年費(fei)(fei)多少和小額(e)管理費(fei)(fei)如何(he)收等(deng)，當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)樣向客(ke)戶(hu)作出(chu)解釋和說明的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，他們(men)都對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)有了(le)一個(ge)大(da)體的(de)(de)(de)(de)了(le)解，并且(qie)愿意(yi)在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行辦(ban)理業(ye)務(wu)(wu)，每當這(zhe)個(ge)時候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都覺(jue)得很有收獲，并且(qie)十分高興。

　　如(ru)今(jin)客戶的(de)咨詢(xun)我(wo)(wo)(wo)基本上(shang)都能解答，也能適(shi)當的(de)安撫客戶，做(zuo)好自(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)。通(tong)過日常(chang)工作(zuo)我(wo)(wo)(wo)也與同事們(men)慢慢的(de)相互熟悉、協調起來，當我(wo)(wo)(wo)在(zai)業(ye)務上(shang)遇到什么(me)問(wen)題他們(men)時(shi)，他們(men)都會悉心(xin)幫(bang)我(wo)(wo)(wo)解答，使我(wo)(wo)(wo)大(da)大(da)提(ti)高了(le)對銀行(xing)業(ye)務的(de)綜(zong)合(he)程(cheng)度(du)，通(tong)過這(zhe)(zhe)幾(ji)個(ge)月的(de)工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)深(shen)(shen)深(shen)(shen)的(de)融入了(le)支行(xing)的(de)企(qi)業(ye)文化中(zhong)，融入了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)集體(ti)里。我(wo)(wo)(wo)發自(zi)內心(xin)的(de)熱(re)愛我(wo)(wo)(wo)的(de)工作(zuo)崗位，因為這(zhe)(zhe)個(ge)崗位非常(chang)適(shi)合(he)我(wo)(wo)(wo)，由于我(wo)(wo)(wo)的(de)性格比較熱(re)情而溫(wen)和(he)，所(suo)以(yi)當顧客提(ti)出問(wen)題時(shi)，我(wo)(wo)(wo)能很耐(nai)心(xin)的(de)聽完顧客的(de)疑(yi)問(wen)，這(zhe)(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)就(jiu)能很快(kuai)的(de)知(zhi)道客戶需要的(de)到底是(shi)什么(me)？在(zai)這(zhe)(zhe)樣的(de)情況下，我(wo)(wo)(wo)能夠(gou)快(kuai)速、清(qing)晰的(de)向(xiang)客戶傳達他所(suo)想了(le)解的(de)信(xin)息，大(da)部分的(de)顧客都能與我(wo)(wo)(wo)良好的(de)溝通(tong)，在(zai)解答問(wen)題的(de)過程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)的(de)業(ye)務知(zhi)識量(liang)也得到了(le)提(ti)高，而且也起到了(le)分擔營業(ye)員壓力的(de)重要作(zuo)用。

　　我(wo)(wo)(wo)深知大堂(tang)(tang)經理的(de)(de)(de)一言一行(xing)都會在(zai)第一時間受到(dao)客(ke)戶的(de)(de)(de)關注，因此要求其綜合(he)素質必須(xu)相當(dang)的(de)(de)(de)高(gao)。要對銀行(xing)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知識有比(bi)較熟悉和(he)(he)(he)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)了解，然后在(zai)服(fu)(fu)務(wu)禮儀上要做到(dao)熱情大方、主動(dong)規范，而(er)且還要處事機智，能(neng)夠隨機應變(bian)。這對于一個(ge)大堂(tang)(tang)經理來講，具有很大的(de)(de)(de)壓力和(he)(he)(he)挑戰性。但是我(wo)(wo)(wo)會在(zai)有限的(de)(de)(de)工作時間里(li)，大量的(de)(de)(de)吸收知識與能(neng)量，散(san)發出(chu)自己的(de)(de)(de)光和(he)(he)(he)熱，作為(wei)一個(ge)金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務(wu)人，我(wo)(wo)(wo)感到(dao)非常自豪，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)有較高(gao)水平的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)和(he)(he)(he)親入一家很好(hao)的(de)(de)(de)同事，同事之間的(de)(de)(de)和(he)(he)(he)諧氣氛和(he)(he)(he)工作熱情都是我(wo)(wo)(wo)積極向(xiang)上、追求進步的(de)(de)(de)力量，當(dang)一切事物都能(neng)從不能(neng)親力親為(wei)到(dao)可(ke)以得心(xin)應手(shou)時，生(sheng)命就會變(bian)得光輝燦爛起來。我(wo)(wo)(wo)會在(zai)這樣的(de)(de)(de)集體里(li)不斷(duan)的(de)(de)(de)充實和(he)(he)(he)完善自我(wo)(wo)(wo)，最終(zhong)成(cheng)為(wei)一個(ge)優(you)秀合(he)格的(de)(de)(de)大堂(tang)(tang)經理。

大堂經理述職報告十篇9

　　20xx年末，行里(li)設立大堂經理(li)這個(ge)重要(yao)崗位，報(bao)名(ming)并經行內的(de)選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理(li)工(gong)作。從(cong)一名(ming)柜面員工(gong)轉到(dao)原先從(cong)未(wei)接觸過的(de)崗位，在領(ling)導的(de)教育(yu)關心、個(ge)人簡歷同(tong)事的(de)幫助指導，通(tong)過學習探索(suo)我很快渡過了(le)起初(chu)的(de)不適應，迅速地融入到(dao)現在的(de)崗位角(jiao)色中。

　　面對本(ben)市金(jin)融市場日漸強大的(de)(de)(de)趨(qu)勢，希望以(yi)服務為(wei)切入點打(da)出一(yi)個差(cha)異化，從而(er)增(zeng)強我行在(zai)同業(ye)中的(de)(de)(de)競爭優(you)勢，這(zhe)對于全(quan)面拓展我行業(ye)務有著重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)意義(yi)。而(er)大堂經理的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行通常會(hui)第一(yi)時間受到客戶的(de)(de)(de)關注。因此要(yao)(yao)(yao)求綜合素質必(bi)須相當高，首先要(yao)(yao)(yao)求對銀行金(jin)融產(chan)品`業(ye)務知識比較熟悉(xi)和專業(ye)了解，能(neng)夠在(zai)第一(yi)時間對客戶進行解釋和宣傳；然(ran)后在(zai)服務禮(li)儀上要(yao)(yao)(yao)做到熱情大方，主動(dong)規范(fan)，而(er)且要(yao)(yao)(yao)處事機(ji)敏，能(neng)夠隨機(ji)應變(bian)。

　　"客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)衣食(shi)父母(mu)"，服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意，從而提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。重視和(he)尊重來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行辦理業務(wu)(wu)的(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，能(neng)夠細心地記(ji)住并且準(zhun)確地稱(cheng)呼(hu)(hu)經(jing)常(chang)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)姓名，這(zhe)等于給予了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)(yi)個巧妙而有(you)(you)效的(de)(de)贊美。而客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)稱(cheng)呼(hu)(hu)也是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)其一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)理由。有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)次早(zao)晨(chen)，剛到單位，正在打掃(sao)衛生(sheng)，突然，從自助區傳(chuan)來(lai)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)聲大(da)叫(jiao)：“喂！服(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)！快(kuai)來(lai)！”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)個箭步沖了(le)(le)過去，一(yi)(yi)(yi)位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)指著(zhu)取(qu)款機上卡著(zhu)的(de)(de)兩張鈔(chao)票(piao)，著(zhu)急地對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說：“服(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)，怎么回(hui)事？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還沒弄好呢，怎么就(jiu)取(qu)不(bu)了(le)(le)了(le)(le)。”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)迅速從取(qu)款機上拉下這(zhe)兩張鈔(chao)票(piao)，幫他(ta)(ta)繼續操作，這(zhe)時，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)緊張的(de)(de)心情不(bu)見了(le)(le)。稱(cheng)呼(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)想讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)為(wei)(wei)他(ta)(ta)們提供最快(kuai)，最好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。稱(cheng)呼(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)領班的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)不(bu)滿，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)作為(wei)(wei)領班來(lai)主持一(yi)(yi)(yi)下公道。稱(cheng)呼(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)經(jing)理的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)很滿意，鼓勵繼續保持。因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們所(suo)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)大(da)多是(shi)(shi)(shi)(shi)街坊，熟面孔，對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們十分信任，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們也經(jing)常(chang)為(wei)(wei)他(ta)(ta)們做理財(cai)規劃。稱(cheng)呼(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)師傅的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)想讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)成為(wei)(wei)他(ta)(ta)最貼心的(de)(de)人。稱(cheng)呼(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)阿(a)姨的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)把我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)當成了(le)(le)她的(de)(de)家長(chang)，對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)太多的(de)(de)依(yi)賴。這(zhe)主要是(shi)(shi)(shi)(shi)離(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們不(bu)遠(yuan)處一(yi)(yi)(yi)所(suo)學(xue)校(xiao)的(de)(de)學(xue)生(sheng)。稱(cheng)呼(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)姑娘的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，一(yi)(yi)(yi)般對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)十分親近，拿我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)當成了(le)(le)自己的(de)(de)孩子(zi)，希望(wang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)把他(ta)(ta)們照(zhao)顧得無微不(bu)至。他(ta)(ta)們大(da)多是(shi)(shi)(shi)(shi)老年人。

　　大(da)(da)堂經理(li)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)內容主要(yao)是與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)交流(liu)，了(le)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，推(tui)介適當的(de)(de)(de)(de)產品，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供全方位(wei)的(de)(de)(de)(de)服務。最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是語言，學會適當的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)機用適當的(de)(de)(de)(de)語言，找(zhao)適合的(de)(de)(de)(de)話與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)交流(liu)，這(zhe)需(xu)(xu)要(yao)日積月累逐(zhu)漸摸索(suo)。有一(yi)次，儲戶(hu)周阿姨早上(shang)(shang)9：00來辦理(li)基金業務，柜員(yuan)說(shuo)(shuo)：“對不起，您(nin)(nin)(nin)(nin)這(zhe)基金業務要(yao)等到(dao)(dao)9：30以后才能辦理(li)。”周阿姨情緒(xu)有些(xie)急(ji)(ji)，聲音很(hen)大(da)(da)：“干嘛還(huan)等到(dao)(dao)9：30呀(ya)？”我(wo)急(ji)(ji)忙上(shang)(shang)前說(shuo)(shuo)：“周阿姨，您(nin)(nin)(nin)(nin)先別著急(ji)(ji)，我(wo)給(gei)您(nin)(nin)(nin)(nin)解釋，由于基金業務系統(tong)與股(gu)市的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間相同，是周一(yi)到(dao)(dao)周五9：30—15：00，上(shang)(shang)次您(nin)(nin)(nin)(nin)辦基金業務時(shi)(shi)(shi)，我(wo)把時(shi)(shi)(shi)間給(gei)您(nin)(nin)(nin)(nin)寫到(dao)(dao)信封上(shang)(shang)了(le)，您(nin)(nin)(nin)(nin)可能給(gei)忘了(le)。”周阿姨把信封拿出來一(yi)看(kan)(kan)，心得體會還(huan)真是，她(ta)馬上(shang)(shang)說(shuo)(shuo)：“對不起，都怪我(wo)記性(xing)不好，給(gei)你們添麻(ma)煩了(le)。不僅如此還(huan)要(yao)眼觀(guan)六路，耳(er)聽八方。老年客(ke)(ke)(ke)戶(hu)舉著單(dan)子左看(kan)(kan)右看(kan)(kan)，要(yao)適時(shi)(shi)(shi)遞上(shang)(shang)老花鏡(jing)；有的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)門東張(zhang)西(xi)望，要(yao)主動詢(xun)問辦理(li)什么業務；有的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)宣傳折頁欄前找(zhao)尋，要(yao)上(shang)(shang)前問一(yi)句：“您(nin)(nin)(nin)(nin)需(xu)(xu)要(yao)什么業務的(de)(de)(de)(de)資料(liao)，我(wo)來幫您(nin)(nin)(nin)(nin)介紹。”時(shi)(shi)(shi)刻關(guan)注客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)。

　　作(zuo)為(wei)大堂經(jing)理(li)眼要勤(qin)(qin)，客(ke)戶(hu)(hu)一進大廳(ting)，要做(zuo)的第一步就是(shi)(shi)識別(bie)(bie)客(ke)戶(hu)(hu)身份，vip、普通客(ke)戶(hu)(hu)還是(shi)(shi)潛力(li)客(ke)戶(hu)(hu)？在對客(ke)戶(hu)(hu)說出(chu)問候語時(shi)就要作(zuo)出(chu)判斷，以便做(zuo)好引導。識別(bie)(bie)高、低端客(ke)戶(hu)(hu)，為(wei)優(you)質客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)貴賓服務，為(wei)一般客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)基礎服務。眼勤(qin)(qin)還要時(shi)常關注柜(ju)理(li)業(ye)務情況(kuang)，一旦柜(ju)臺需要幫助，要第一時(shi)間觀察到，密切留(liu)意，協助柜(ju)員(yuan)做(zuo)好客(ke)戶(hu)(hu)的工作(zuo)。

　　我(wo)(wo)作為(wei)(wei)一(yi)名大堂經(jing)理(li)深刻地(di)感(gan)受到(dao)僅憑原來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)儲蓄(xu)業務知識(shi)(shi)遠遠不(bu)能夠滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要，必須(xu)繼續進(jin)行(xing)金融知識(shi)(shi)和交際禮儀等(deng)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)學習。因為(wei)(wei)實際工(gong)作中(zhong)要根(gen)據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求，主動(dong)客(ke)(ke)(ke)觀地(di)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)推介、營銷本行(xing)先(xian)進(jin)、方(fang)便、快捷的(de)(de)(de)(de)(de)金融產(chan)品和交易(yi)方(fang)式、方(fang)法，為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)當(dang)好理(li)財(cai)參謀(mou)。利用大堂這(zhe)(zhe)塊陣(zhen)地(di)，廣泛收(shou)集市(shi)場(chang)信(xin)息和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息，充分挖掘(jue)重(zhong)點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源，記錄重(zhong)點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務信(xin)息，用適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式與重(zhong)點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)建立長期穩定的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，不(bu)僅如此，還要調解爭(zheng)議，快速、妥善(shan)地(di)處理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)建議與意見，避(bi)免(mian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)與柜員(yuan)(yuan)發(fa)生直接爭(zheng)執。特別是這(zhe)(zhe)次去興化(hua)行(xing)取(qu)經(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，我(wo)(wo)發(fa)現自(zi)己做得(de)遠遠不(bu)夠，關(guan)(guan)于一(yi)些細節(jie)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)問題我(wo)(wo)覺得(de)人(ren)家想(xiang)得(de)比我(wo)(wo)周到(dao)，雖然早上開水也是先(xian)倒(dao)給先(xian)進(jin)區的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，熱(re)門思想(xiang)匯報(bao)但是跟員(yuan)(yuan)工(gong)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)互動(dong)卻(que)沒有(you)人(ren)家做得(de)到(dao)位(wei)，這(zhe)(zhe)一(yi)點要在以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)進(jin)一(yi)步加強。還有(you)人(ren)家王經(jing)理(li)說的(de)(de)(de)(de)(de)："舍(she)己為(wei)(wei)公帶頭干，窮(qiong)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情，窮(qiong)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)力(li)，將(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度時刻裝在心中(zhong)"這(zhe)(zhe)種(zhong)極其認真負責嚴謹的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作作風讓我(wo)(wo)覺得(de)非常(chang)感(gan)概(gai)：我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)紀比人(ren)家輕，更應(ying)該(gai)(gai)有(you)沖勁，更應(ying)該(gai)(gai)有(you)時間(jian)磨(mo)練自(zi)己，鍛煉自(zi)己。

　　時(shi)代(dai)在(zai)變、環境在(zai)變，銀(yin)行的工作也(ye)時(shi)時(shi)變化(hua)著，每天都有新的東西出(chu)現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適(shi)應周圍環境的變化(hua)，提(ti)高自己的履職能力(li)，把自己培(pei)養成為一(yi)個業務全面的大堂(tang)經理。當然，在(zai)一(yi)些(xie)細節的處理和操(cao)作上我還(huan)存(cun)在(zai)一(yi)定(ding)的欠缺，我會在(zai)今后的工作、學習中磨練自己，在(zai)領(ling)導和同事的指導幫(bang)助中提(ti)高自己，發揚長處，彌(mi)補(bu)不足。

大堂經理述職報告十篇10

各位(wei)領導，各位(wei)同事：

　　大(da)(da)家好！10月(yue)通過(guo)崗位競(jing)聘，我(wo)(wo)成為了(le)我(wo)(wo)行的大(da)(da)堂(tang)經理(li)。通過(guo)這(zhe)倆個(ge)多(duo)月(yue)的大(da)(da)堂(tang)工(gong)作，我(wo)(wo)感受(shou)頗(po)多(duo)，現跟大(da)(da)家匯報如下(xia)：

　　說句(ju)實話，我(wo)剛(gang)開始擔任大(da)(da)堂工(gong)作(zuo)，心理壓力很大(da)(da)，總感覺(jue)自(zi)己(ji)(ji)能(neng)力有限(xian)，擔心自(zi)己(ji)(ji)做不好。大(da)(da)堂經(jing)理工(gong)作(zuo)主要是(shi)要跟客戶進行面對(dui)面的(de)(de)交流(liu)，答疑解惑(huo)，解決客戶糾(jiu)紛等(deng)等(deng)。而我(wo)認為，這些不是(shi)我(wo)最擅長的(de)(de)，但(dan)是(shi)在領導(dao)和同事們的(de)(de)鼓勵下，特別是(shi)在我(wo)行營銷(xiao)導(dao)入后，我(wo)逐(zhu)漸(jian)克服心理障礙，懂得(de)利用自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)優勢，盡最大(da)(da)的(de)(de)努力完(wan)成好領導(dao)安排的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)。

　　現在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)已經逐步融入(ru)到這個(ge)工作中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)心態也有(you)了(le)很(hen)大的(de)(de)(de)轉變。在(zai)(zai)每天的(de)(de)(de)日常工作中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)不斷熟悉所有(you)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務，除了(le)基本(ben)的(de)(de)(de)儲蓄和對(dui)(dui)公(gong)業(ye)(ye)務外，還(huan)有(you)像(xiang)轉賬電(dian)話、POSE機、、個(ge)人貸款等(deng)這些不在(zai)(zai)營業(ye)(ye)大廳辦理的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務，我(wo)(wo)(wo)都(dou)進行(xing)了(le)詳細的(de)(de)(de)了(le)解(jie)并從(cong)中(zhong)總結出一些要點，向客戶(hu)解(jie)說(shuo)，使他們(men)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務有(you)了(le)一個(ge)大體的(de)(de)(de)了(le)解(jie)，并且愿(yuan)意在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)行(xing)辦理。而(er)我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)解(jie)答(da)問題的(de)(de)(de)過程中(zhong)，也分擔了(le)柜員的(de)(de)(de)壓力，每當這個(ge)時候我(wo)(wo)(wo)都(dou)覺得(de)很(hen)有(you)成就感。

　　同時在(zai)實踐(jian)中我也(ye)總結出銀(yin)行業(ye)(ye)競爭的(de)法寶，就是服務(wu)(wu)(wu)+細節(jie)+高(gao)效率(lv)=成功。排隊等候(hou)時間長，必然(ran)會(hui)擠走部分優質(zhi)客戶(hu)，那就從(cong)疏導(dao)開始做起，并且瞅準()機會(hui)向(xiang)一些(xie)優質(zhi)客戶(hu)推薦辦(ban)(ban)理(li)(li)我行的(de)貴(gui)賓卡(ka)，疏導(dao)他(ta)們到貴(gui)賓窗(chuang)口(kou)辦(ban)(ban)理(li)(li)；對使用銀(yin)行卡(ka)辦(ban)(ban)理(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)客戶(hu)，推介我行自(zi)動存取款一體機以及終端機辦(ban)(ban)理(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)；個人(ren)匯款較多的(de)客戶(hu)，推薦其辦(ban)(ban)理(li)(li)網上銀(yin)行業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。這些(xie)都適當的(de)減(jian)輕了前臺的(de)工作(zuo)壓力。

　　在其他工作方面，巡視大(da)廳內外(wai)的(de)(de)(de)衛生(sheng)狀況(kuang)，保持大(da)廳和(he)門外(wai)整(zheng)潔衛生(sheng)。另外(wai)，每天及時(shi)的(de)(de)(de)分類整(zheng)理(li)企業(ye)回(hui)(hui)單，使(shi)每個企業(ye)都能(neng)及時(shi)的(de)(de)(de)拿到回(hui)(hui)單。特別(bie)是對(dui)鴻銳集團的(de)(de)(de)回(hui)(hui)單，逐一按照對(dui)賬單進行(xing)勾兌，確(que)保回(hui)(hui)單完整(zheng)無(wu)遺漏。同(tong)時(shi)，還要做好營(ying)(ying)業(ye)室主任的(de)(de)(de)助手，確(que)保營(ying)(ying)業(ye)室各(ge)項(xiang)工作的(de)(de)(de)順(shun)利進行(xing)，做好大(da)客戶的(de)(de)(de)維護與營(ying)(ying)銷。在20xx年底(di)，在大(da)家的(de)(de)(de)共同(tong)努力(li)下，完成(cheng)了1500多戶的(de)(de)(de)金卡治理(li)，成(cheng)功營(ying)(ying)銷理(li)財產品1750萬，較好的(de)(de)(de)完成(cheng)了行(xing)領導下達的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)任務(wu)指標。

　　在這倆個多(duo)月的(de)(de)(de)時間(jian)，對大(da)堂的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)雖然掌握了一些工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)方法(fa)和技巧，但仍然距離(li)一個合格的(de)(de)(de)大(da)堂經(jing)理還有很(hen)大(da)的(de)(de)(de)距離(li)。在新的(de)(de)(de)一年(nian)，我(wo)為(wei)自己(ji)(ji)制定(ding)(ding)更高的(de)(de)(de)目(mu)標，決定(ding)(ding)從以下(xia)幾(ji)個方面(mian)來鍛煉(lian)自己(ji)(ji)，提高自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)整體素質(zhi)。

　　一、業(ye)務(wu)(wu)方面(mian)。要(yao)(yao)有系(xi)統扎實的業(ye)務(wu)(wu)知識，既(ji)(ji)要(yao)(yao)掌握主要(yao)(yao)業(ye)務(wu)(wu)知識，又(you)要(yao)(yao)認識較為冷(leng)門(men)的業(ye)務(wu)(wu)知識；既(ji)(ji)要(yao)(yao)有較高的政(zheng)策理(li)論(lun)水平，又(you)要(yao)(yao)能(neng)詳細的介紹各(ge)種業(ye)務(wu)(wu)的操(cao)作流程；既(ji)(ji)要(yao)(yao)熟悉(xi)傳(chuan)統業(ye)務(wu)(wu)，又(you)要(yao)(yao)及時(shi)掌握新興業(ye)務(wu)(wu)。

　　二、營(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)面(mian)。要學習營(ying)銷(xiao)(xiao)知識(shi)，掌握營(ying)銷(xiao)(xiao)技(ji)巧，延(yan)續營(ying)銷(xiao)(xiao)導(dao)入(ru)的學習成果(guo)，充分利用CFE系統，做好(hao)現有客(ke)戶(hu)的基(ji)礎維護工作，并積極開拓新的高價值客(ke)戶(hu)。

　　三、心理(li)方(fang)面。大(da)堂經理(li)要較強的外交(jiao)溝通能力，語言、舉止、形(xing)體、氣質應(ying)富有魅力，在性(xing)格上(shang)(shang)要熱情開朗，語言上(shang)(shang)要風趣詼(hui)諧，在處理(li)棘手問題還要矯健(jian)變通，在業務操(cao)作(zuo)上(shang)(shang)要審(shen)慎(shen)負責。

　　總之，感謝大家在這倆(lia)個多月中對我(wo)工作的(de)支持與幫助，以及(ji)對我(wo)不足之處的(de)寬容與諒解。在今后(hou)的(de)一年里，我(wo)會更(geng)加嚴格要求自己(ji)，提高自己(ji)的(de)履職能(neng)力，是自己(ji)成為(wei)一名業務(wu)全面的(de)大堂經理！

　　匯報完畢，謝(xie)謝(xie)大家！

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