文秘商務接待禮儀
企(qi)業在對(dui)(dui)(dui)外(wai)交往的(de)過程中(zhong)，接(jie)待(dai)人(ren)員的(de)舉(ju)止儀(yi)表對(dui)(dui)(dui)創(chuang)造良(liang)好(hao)的(de)企(qi)業形象(xiang)至關重要，因為他們通常(chang)是(shi)(shi)外(wai)界接(jie)觸和了解(jie)企(qi)業的(de)第一(yi)渠(qu)道，直接(jie)影響外(wai)界對(dui)(dui)(dui)整個組織的(de)第一(yi)印象(xiang)。涉(she)外(wai)文秘(mi)經常(chang)要做的(de)事就是(shi)(shi)接(jie)待(dai)來(lai)(lai)訪的(de)客人(ren)，文秘(mi)對(dui)(dui)(dui)來(lai)(lai)客的(de)接(jie)待(dai)禮(li)儀(yi)需(xu)要斟酌(zhuo)每一(yi)個細致過程。 下(xia)面是(shi)(shi)小編(bian)為大(da)家整理(li)的(de)相關內容，希望對(dui)(dui)(dui)你(ni)有(you)所幫助！
1、立刻招待來訪的客人
文秘都(dou)知道大(da)部分來(lai)訪的客(ke)(ke)人對公司來(lai)說都(dou)很(hen)重(zhong)要，要表示(shi)友好熱情(qing)和愿意提(ti)供服(fu)務(wu)的態度。如果你(ni)正在(zai)打字應立即(ji)(ji)停(ting)止，即(ji)(ji)使是在(zai)打電話也(ye)要對來(lai)客(ke)(ke)點(dian)頭示(shi)意，但不需(xu)要馬上起來(lai)迎接，也(ye)不必(bi)與來(lai)客(ke)(ke)握(wo)手。
2、熱情主動問候客人
打招呼(hu)時，應輕輕地點頭并面帶笑(xiao)容。如果是(shi)老(lao)客戶，稱呼(hu)要(yao)顯得比(bi)較親切。
3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wen)：請問(wen)貴(gui)姓(xing)?請問(wen)您(nin)是哪(na)家(jia)公司?
4、鄭重接過對方的名片。
接(jie)名(ming)片時(shi)必(bi)(bi)須(xu)用雙手以示尊重，接(jie)過來后不可不屑一顧，隨手亂放(fang)，也(ye)不可拿在(zai)手中折疊玩(wan)弄。接(jie)名(ming)片時(shi)要確認一下名(ming)片上所列對方姓名(ming)、公(gong)司名(ming)稱等(deng)。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念(nian)，必(bi)(bi)須(xu)詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(dui)方(fang)(fang)：“我去(qu)看看他是否在。” 同時婉轉(zhuan)地詢問對(dui)方(fang)(fang)來意：“請(qing)問您找(zhao)他有什么事?”如果對(dui)方(fang)(fang)沒有通(tong)報姓名則必須(xu)問明，盡量從客人的(de)回答中(zhong)，充分判斷(duan)能否讓他與(yu)上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先(xian)了解上(shang)司是(shi)愿意隨時接待任(ren)何(he)來(lai)客(ke)(ke)，還(huan)是(shi)喜歡視情況而定，一般(ban)可以將來(lai)客(ke)(ke)分為(wei)(wei)幾個種類：(1)客(ke)(ke)戶;(2)工作上(shang)的伙伴(ban)，搭檔;(3)家屬(shu)，親戚;(4)私人朋(peng)友;(5)其他。在沒(mei)有預約的情況下，通(tong)常可按照以上(shang)順(shun)序(xu)來(lai)決(jue)定何(he)者為(wei)(wei)先(xian)。如(ru)果來(lai)客(ke)(ke)非(fei)常重要，就不(bu)要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。但(dan)不要(yao)在(zai)沒取得(de)上司(si)的(de)同意(yi)以前就確認(ren)你另(ling)定的(de)約會時間，最好告訴(su)來(lai)客：“我能否給您回電話(hua)再確認(ren)約會時間?”但(dan)如果是前來(lai)無理(li)取鬧，脅迫(po)上司(si)的(de)來(lai)客，則(ze)應斷(duan)然(ran)擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是(shi)事先有預(yu)約的來客(ke)光臨，也要先通報上(shang)司(si)(用(yong)電話聯系或(huo)親自(zi)(zi)前去報告)，等候(hou)指示(shi)。倘若沒有預(yu)約，即使是(shi)你(ni)認為上(shang)司(si)肯定會接見(jian)的客(ke)人，也不可擅自(zi)(zi)引見(jian)。
9、如上司不在或一時聯絡不上， 應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通(tong)訊(xun)地址以及聯(lian)絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如(ru)果你(ni)(ni)手頭一時(shi)(shi)(shi)放不(bu)下，或上司一時(shi)(shi)(shi)無(wu)法接(jie)待來(lai)客(ke)(ke)，你(ni)(ni)必(bi)須主動(dong)招呼(hu)客(ke)(ke)人，以免(mian)使(shi)其感覺(jue)受到(dao)冷落。如(ru)果客(ke)(ke)人要(yao)提前來(lai)訪，請其等(deng)候為合情(qing)合理(li)。請對方(fang)再(zai)適當的(de)位置坐下，接(jie)待室平常要(yao)準備些(xie)報刊(kan)雜(za)志(zhi)，最好(hao)備有介紹本公司的(de)機構、歷史、宗旨和服務范圍等(deng)資料的(de)宣傳品，供(gong)來(lai)訪客(ke)(ke)人閱(yue)讀。客(ke)(ke)人就坐的(de)位置應與你(ni)(ni)的(de)座位保持一段距離，這樣，在你(ni)(ni)離座時(shi)(shi)(shi)，使(shi)對方(fang)不(bu)會看到(dao)你(ni)(ni)辦公桌上的(de)文件。
11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶(dai)路時要(yao)(yao)邊(bian)留(liu)意客(ke)人(ren)(ren)的(de)步伐，邊(bian)引導。可說(shuo)：“請往這(zhe)邊(bian)走。”走到拐彎(wan)處(chu)時要(yao)(yao)暫停，以手指(zhi)示方向(xiang)，并向(xiang)客(ke)人(ren)(ren)說(shuo)：“請這(zhe)邊(bian)走。”在(zai)乘坐(zuo)電(dian)梯(ti)時要(yao)(yao)讓客(ke)人(ren)(ren)先(xian)上先(xian)下。按(an)(an)下電(dian)鈕后示意客(ke)人(ren)(ren)先(xian)進(jin)(jin)(jin)先(xian)出：“請上電(dian)梯(ti)。”“請下電(dian)梯(ti)。”開門關門時留(liu)意手不要(yao)(yao)交叉(cha)或背著手開門。手把在(zai)右側的(de)們用(yong)左(zuo)手開，在(zai)左(zuo)側的(de)用(yong)右手開，這(zhe)樣姿勢會更優美(mei)。若是向(xiang)內開的(de).門，則應你先(xian)進(jin)(jin)(jin)，用(yong)手按(an)(an)住門，等客(ke)人(ren)(ren)進(jin)(jin)(jin)來后再松開門。松開門之(zhi)前應說(shuo)：“請進(jin)(jin)(jin)。”
12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應該先把來客(ke)介紹給上(shang)司，但有時如果來客(ke)的(de)身份(fen)較高(gao)，則(ze)最好先向來客(ke)介紹上(shang)司。引見(jian)后除非(fei)上(shang)司要你留下，否則(ze)做介紹之后即要退出上(shang)司的(de)辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時(shi)，最好主隨客便。因為許(xu)多(duo)西方人不愛喝某種飲(yin)料，或對飲(yin)料的配(pei)兌有某種習慣愛好，所以準備(bei)飲(yin)料時(shi)，要禮貌(mao)地先問客人要喝什(shen)么(me)。諸如(ru)：“您喝咖啡還(huan)是(shi)喝茶?”“您喜歡咖啡如(ru)何泡法?”
14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可(ke)將事項(xiang)寫在便(bian)條上(shang)，進入(ru)辦公(gong)室后(hou)，先向客(ke)人(ren)道(dao)歉：“對不起，打擾了。”
15、客人離去時，別忘了鄭重道別。
即使你再忙(mang)，也別忘了最后的(de)(de)道別，稱(cheng)呼(hu)對方的(de)(de)名(ming)(ming)字(zi)將造成好的(de)(de)印象，所以記住來訪者的(de)(de)臉型與姓名(ming)(ming)是很重要的(de)(de)。
16、制作來訪登記卡。
在每天上班時要(yao)查看當天約(yue)見(jian)的來訪者名單。必要(yao)時應事先將(jiang)約(yue)見(jian)的有關資料準備(bei)好(hao)，制成(cheng)寫(xie)有姓(xing)名、職位、公(gong)司、訪問日(ri)期、求見(jian)人等等的卡片。
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