乘務員的心得感受
什么是心得體會
“心得(de)(de)體會是(shi)指一種讀書(shu)、實踐后所寫的(de)感受性文字。語(yu)言類讀書(shu)心得(de)(de)同數學(xue)札記相(xiang)近；體會是(shi)指將學(xue)習(xi)的(de)東西運用到實踐中(zhong)去(qu)，通過實踐反(fan)思(si)學(xue)習(xi)內容并(bing)記錄下(xia)來的(de)文字，近似于經驗總結。”
乘務員的心得感受（精選11篇）
我們有一(yi)些(xie)啟發后，寫(xie)心得(de)體(ti)會是一(yi)個不(bu)錯的(de)(de)選擇，這樣(yang)我們可以養成良好的(de)(de)總結方法。很(hen)多人都十分頭疼怎么(me)寫(xie)一(yi)篇精彩的(de)(de)心得(de)體(ti)會，下面(mian)是小(xiao)編為大家整理的(de)(de)乘務(wu)員的(de)(de)心得(de)感受（精選11篇），僅(jin)供參考(kao)，歡迎大家閱讀。
乘務員的心得感受1
雖(sui)然只(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)短短的(de)(de)(de)(de)40天(tian)，但是(shi)(shi)對鐵(tie)(tie)路安(an)全工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)而(er)言(yan)，乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)絕無“臨時”與(yu)“正式(shi)”之(zhi)分，我們全部都(dou)(dou)代表鐵(tie)(tie)路的(de)(de)(de)(de)形象，都(dou)(dou)必須(xu)百分之(zhi)百地為(wei)每名旅客(ke)的(de)(de)(de)(de)旅行(xing)(xing)安(an)全負責(ze)。只(zhi)要胸前掛上(shang)“武漢鐵(tie)(tie)路局列(lie)車(che)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)”這個(ge)牌(pai)子(zi)，所有(you)列(lie)車(che)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)都(dou)(dou)要為(wei)春運(yun)(yun)安(an)全、春運(yun)(yun)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量負責(ze)。乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)直接與(yu)乘(cheng)客(ke)打交道的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，在(zai)運(yun)(yun)營隊伍中，乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)人數(shu)很多，是(shi)(shi)運(yun)(yun)營生(sheng)產中的(de)(de)(de)(de)生(sheng)力(li)軍，沒(mei)(mei)有(you)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)就沒(mei)(mei)有(you)車(che)廂(xiang)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，鐵(tie)(tie)路部門國(guo)家利益是(shi)(shi)通(tong)過(guo)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)來實現(xian)。乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)如何提高(gao)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量，首先取決于乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)文化修養(yang)，其次(ci)是(shi)(shi)對崗(gang)位工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)重要性(xing)的(de)(de)(de)(de)公正客(ke)觀認識，乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)只(zhi)有(you)對乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)有(you)了(le)正確認識，對旅客(ke)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量才能創一流。加入列(lie)車(che)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)行(xing)(xing)列(lie)，是(shi)(shi)為(wei)了(le)豐富生(sheng)活，學會獨立(li)生(sheng)活、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，學會怎樣關心人。
一、最佳服務是用心用情服務。
隨著社會的(de)(de)不(bu)斷發展，人們的(de)(de)理解和認識也不(bu)斷變化，無論是(shi)服務(wu)(wu)者還是(shi)被服務(wu)(wu)者，都充分認識到服務(wu)(wu)與被服務(wu)(wu)的(de)(de)舒(shu)心愉悅性(xing)。
二、乘務員應具備洞察乘客心理的能力。
洞(dong)察(cha)(cha)乘(cheng)(cheng)客(ke)心(xin)理的(de)能(neng)力是(shi)指通過對乘(cheng)(cheng)客(ke)情緒、語言(yan)、行為等(deng)方面(mian)(mian)的(de)觀(guan)察(cha)(cha)，把握乘(cheng)(cheng)客(ke)內心(xin)的(de)真實想法(fa)，判斷乘(cheng)(cheng)客(ke)心(xin)理狀(zhuang)態的(de)能(neng)力。乘(cheng)(cheng)客(ke)的(de)心(xin)理狀(zhuang)態，會(hui)通過一系(xi)列介質(zhi)表現出來。如咬牙切齒表現憤怒；紅光滿面(mian)(mian)表現高(gao)興；沉默不語可能(neng)預示(shi)正在承(cheng)受著某種壓力；傷感(gan)悲哀的(de)則是(shi)遇到了重大的(de)不幸(xing)。乘(cheng)(cheng)務(wu)員有效把握乘(cheng)(cheng)客(ke)的(de)真實想法(fa)，適(shi)當調(diao)整自己的(de)應對策略，在處理非常態乘(cheng)(cheng)務(wu)關系(xi)是(shi)可收到事半功倍的(de)效果。
三、用心用情，真誠服務。
乘務(wu)員要具(ju)有(you)快速反應(ying)能力，在觀察乘客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)時候，應(ying)迅(xun)速分析(xi)判斷和采取相應(ying)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)對策；分別(bie)對外國客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)、老(lao)人(ren)、小孩、病殘人(ren)士、宗教(jiao)人(ren)士等(deng)進行規(gui)范服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)同時采取特(te)殊服(fu)務(wu)，更(geng)(geng)細心、更(geng)(geng)人(ren)性。用心用情，真誠服(fu)務(wu)即微笑(xiao)服(fu)務(wu)，讓微笑(xiao)充滿車(che)廂，把(ba)美好留(liu)給(gei)乘客(ke)(ke)(ke)(ke)；親(qin)情服(fu)務(wu)，想(xiang)(xiang)乘客(ke)(ke)(ke)(ke)所想(xiang)(xiang)，急(ji)乘客(ke)(ke)(ke)(ke)所急(ji)，不僅(jin)把(ba)乘客(ke)(ke)(ke)(ke)當服(fu)務(wu)對象(xiang)，更(geng)(geng)把(ba)乘客(ke)(ke)(ke)(ke)當親(qin)人(ren)；敬(jing)語(yu)服(fu)務(wu)，常(chang)用敬(jing)語(yu)十個字，在語(yu)言中表現應(ying)有(you)的(de)(de)(de)職業(ye)文明(ming)；開(kai)展知識(shi)服(fu)務(wu)，樹立公交企(qi)業(ye)員工的(de)(de)(de)良好公眾形象(xiang)。
四、禮貌待客，把“對”讓給乘客。
禮(li)貌待客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本點(dian)就(jiu)是尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)。要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)(you)效地做到(dao)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)就(jiu)必須(xu)加強(qiang)自(zi)身職(zhi)業(ye)禮(li)貌修(xiu)養，做到(dao)受辱(ru)不(bu)努(nu)、自(zi)重(zhong)自(zi)愛。受辱(ru)不(bu)努(nu)，即要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)公(gong)(gong)(gong)交乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員面(mian)(mian)臨急難時，不(bu)變(bian)臉(lian)不(bu)必火，沉著(zhu)大度，能以妙語應粗俗，用(yong)(yong)(yong)豁達(da)勝(sheng)愚昧(mei)，以文雅對(dui)(dui)(dui)無禮(li)，從而(er)擺(bai)脫尷尬，維護公(gong)(gong)(gong)交企業(ye)聲(sheng)譽。自(zi)重(zhong)自(zi)愛，即要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)公(gong)(gong)(gong)交乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員在(zai)(zai)操(cao)作(zuo)及服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)時要(yao)(yao)(yao)穩重(zhong)、規范、恪守；態度要(yao)(yao)(yao)平(ping)穩熱情而(er)有(you)(you)(you)分寸，語言(yan)不(bu)亂而(er)有(you)(you)(you)分量(liang)。論理(li)處事有(you)(you)(you)理(li)有(you)(you)(you)節(jie)，寧愿(yuan)自(zi)己受委屈也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)把(ba)(ba)“對(dui)(dui)(dui)”讓給乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)。因(yin)為(wei)(wei)(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)車，除了(le)為(wei)(wei)(wei)順利快捷到(dao)達(da)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地外，在(zai)(zai)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)車過程(cheng)中(zhong)獲得尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)與(yu)友(you)好(hao)也(ye)(ye)是內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)之(zhi)一(yi)(yi)。因(yin)此在(zai)(zai)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)，不(bu)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)感到(dao)自(zi)己享有(you)(you)(you)了(le)應有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)，對(dui)(dui)(dui)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足就(jiu)會(hui)以寬容豁達(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度給予諒(liang)解。否則當乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)深(shen)感自(zi)己被(bei)輕視、被(bei)貶低，那么乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)員對(dui)(dui)(dui)其任(ren)何的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)都會(hui)被(bei)抵觸和(he)否定。乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)員要(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)做好(hao)對(dui)(dui)(dui)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)性(xing)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，還需(xu)更加重(zhong)視對(dui)(dui)(dui)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“情感服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”，力求(qiu)(qiu)使(shi)每(mei)一(yi)(yi)位乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)精神上(shang)享受到(dao)愉悅(yue)；忌厭(yan)惡和(he)鄙棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)冷漠(mo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。面(mian)(mian)對(dui)(dui)(dui)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)，乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)要(yao)(yao)(yao)掌握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三個(ge)要(yao)(yao)(yao)點(dian)，即：“根據不(bu)同乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)需(xu)求(qiu)(qiu)，有(you)(you)(you)針對(dui)(dui)(dui)性(xing)地滿足”；把(ba)(ba)“乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)現在(zai)(zai)需(xu)要(yao)(yao)(yao)什(shen)么”變(bian)成(cheng)“個(ge)性(xing)化(hua)真(zhen)誠針對(dui)(dui)(dui)性(xing)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”；發揮語言(yan)藝術在(zai)(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)神奇作(zuo)用(yong)(yong)(yong)，并總結出(chu)“少(shao)說抱怨(yuan)話，多(duo)說寬容話，少(shao)說諷刺話，多(duo)說尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)話，少(shao)說拒絕話，多(duo)說關懷話。”乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)員在(zai)(zai)公(gong)(gong)(gong)交服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)一(yi)(yi)線上(shang)掌握和(he)運用(yong)(yong)(yong)這些乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)原則和(he)方法，將會(hui)為(wei)(wei)(wei)全(quan)面(mian)(mian)提升公(gong)(gong)(gong)交整體服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質起到(dao)畫龍點(dian)睛(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)進(jin)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)。
盡管(guan)辛苦，但我們喜(xi)歡(huan)這(zhe)份工作，因為(wei)我們喜(xi)歡(huan)看到旅客們的滿意的笑容。
乘務員的心得感受2
我(wo)(wo)(wo)是深(shen)航的(de)一(yi)(yi)名普通乘務(wu)員，從我(wo)(wo)(wo)穿上紅(hong)色制服的(de)那天(tian)起(qi)(qi)，我(wo)(wo)(wo)就知道飛(fei)(fei)行(xing)將占據(ju)我(wo)(wo)(wo)絕大部分(fen)的(de)時(shi)間。我(wo)(wo)(wo)們日復一(yi)(yi)日的(de)準備、開會、起(qi)(qi)飛(fei)(fei)、降落(luo)，年復一(yi)(yi)年的(de)四季奔(ben)忙。沒有(you)親人(ren)陪伴，沒有(you)至(zhi)交相隨(sui)，曾經的(de)朋友們也因為一(yi)(yi)句“我(wo)(wo)(wo)要飛(fei)(fei)”而與我(wo)(wo)(wo)們漸(jian)漸(jian)疏遠。生活似乎成了枯(ku)燥無聊的(de)無限(xian)循環，沒有(you)盡(jin)頭。我(wo)(wo)(wo)想，這或(huo)許也是身邊一(yi)(yi)部分(fen)同事不(bu)再繼續堅持飛(fei)(fei)行(xing)的(de)原(yuan)因吧。
這些問題，我(wo)也同(tong)樣經歷：母親住院，我(wo)無法陪在她(ta)(ta)枕(zhen)畔(pan)；16年摯友(you)的(de)婚禮，我(wo)放了(le)她(ta)(ta)鴿(ge)子。也曾想過(guo)放棄，可我(wo)更加懂得肩(jian)上的(de)那份責(ze)任(ren)，我(wo)更愿(yuan)意堅持(chi)，堅持(chi)那份初心，堅持(chi)給自己一個滿意的(de)答(da)復。慢慢地，我(wo)更加感(gan)激這樣的(de)生活，因為它塑造了(le)我(wo)真正獨立自主的(de)內心，教(jiao)會了(le)我(wo)感(gan)恩、責(ze)任(ren)與擔當。
記得剛(gang)(gang)(gang)剛(gang)(gang)(gang)帶(dai)飛(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)班，作為新人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)反而(er)成了(le)大(da)家(jia)關照的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點，大(da)家(jia)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)餐，把(ba)每道菜打開(kai)，放(fang)好刀(dao)叉遞給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，手(shou)把(ba)手(shou)教我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)用烤箱(xiang)、燒水器、做(zuo)咖(ka)啡底，反復(fu)地教我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)餐飲(yin)服務(wu)流程(cheng)……剛(gang)(gang)(gang)飛(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)沒有(you)(you)(you)分到(dao)師傅帶(dai)飛(fei)(fei)(fei)，每天和不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘務(wu)組飛(fei)(fei)(fei)行，形形色色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格，各(ge)種差異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜好，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都小心拿(na)捏。有(you)(you)(you)人說(shuo)(shuo)太辛苦，有(you)(you)(you)人說(shuo)(shuo)太害怕，可我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)卻說(shuo)(shuo)太幸運，正因(yin)為有(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)歷(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)才學到(dao)了(le)更多。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很慶幸，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都很善(shan)良，他(ta)們(men)把(ba)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗分享給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤總是包容與鼓勵(li)，就這(zhe)(zhe)樣，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)直被感動著，無償接受(shou)著別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助而(er)進步著。
記得我進公司(si)后的(de)第一(yi)個生(sheng)日，我的(de)姐(jie)妹們12點在宿舍(she)樓下給我生(sheng)日的(de)驚(jing)喜，那(nei)晚深圳(zhen)下著細雨，我的(de)心(xin)里(li)早已是(shi)大雨傾盆(pen)了。那(nei)是(shi)我第一(yi)次在陌生(sheng)的(de)城市里(li)感(gan)受(shou)到家的(de)溫暖，“感(gan)動”并不(bu)足以來(lai)形容我心(xin)中(zhong)的(de)波瀾。
天氣惡劣時，與(yu)我(wo)(wo)(wo)并(bing)肩(jian)作戰的(de)不只是(shi)同(tong)事，更(geng)有(you)旅(lv)(lv)客們(men)(men)。航班大面積(ji)延誤時，似乎被旅(lv)(lv)客責罵都是(shi)“理所(suo)當(dang)然”的(de)，可我(wo)(wo)(wo)卻(que)遇到過，旅(lv)(lv)客上來就對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)說(shuo)“你們(men)(men)辛苦(ku)了(le)”。沒有(you)人鬧事，更(geng)有(you)安慰我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)、關(guan)心我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)旅(lv)(lv)客，“這(zhe)(zhe)么晚了(le)，你們(men)(men)還要(yao)飛回去(qu)吧，也辛苦(ku)了(le)！”一(yi)(yi)瞬間，我(wo)(wo)(wo)眼眶發(fa)熱(re)。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)瞬間的(de)感(gan)動相信不只在我(wo)(wo)(wo)心里(li)有(you)，很多一(yi)(yi)線同(tong)事們(men)(men)都感(gan)受(shou)過，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)劑強心針般(ban)的(de)問候，總能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)心變得柔軟，更(geng)能(neng)給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)正(zheng)能(neng)量。
我(wo)記得一位年(nian)邁(mai)的阿婆下機(ji)時，她拉著我(wo)的手(shou)(shou)激動地說“謝(xie)謝(xie)你，小(xiao)(xiao)姑娘(niang)！”笑容和(he)藹溫暖，一如(ru)她手(shou)(shou)心的溫熱(re)；我(wo)記得有位旅客丟失了物品(pin)，我(wo)們幫助尋找(zhao)，最終沒有找(zhao)到，但他(ta)依然向我(wo)們鞠(ju)了90度躬來表(biao)示(shi)感謝(xie)；我(wo)記得一位小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)無陪兒童(tong)旅客在下機(ji)時對我(wo)說，“姐姐一定要(yao)來找(zhao)我(wo)玩啊”；我(wo)記得……真心真誠的付出會換來同等的回報，感動就在你我(wo)身邊。
感(gan)(gan)(gan)動(dong)的力量(liang)在(zai)(zai)我心里積聚(ju)，積聚(ju)成感(gan)(gan)(gan)恩(en)(en)，這是(shi)一個量(liang)變(bian)到質變(bian)的過程(cheng)。我感(gan)(gan)(gan)恩(en)(en)，工作雖(sui)然辛(xin)苦(ku)勞累，可總(zong)是(shi)會有人看見你的辛(xin)苦(ku)，懂得你的不易；我感(gan)(gan)(gan)恩(en)(en)，雖(sui)然父母不在(zai)(zai)身邊，可自(zi)己卻(que)塑造了(le)豐滿的羽(yu)翼可以(yi)翱翔天際；我感(gan)(gan)(gan)恩(en)(en)，生活總(zong)有很多不順心與不如意(yi)，但總(zong)能在(zai)(zai)自(zi)我調節中找到滿足和成就感(gan)(gan)(gan)。
在一個平凡(fan)的(de)工作(zuo)崗位(wei)上堅(jian)持，用心去(qu)發(fa)現你身(shen)邊(bian)的(de)正能量，感恩生活，你會(hui)發(fa)現，其實，我們看(kan)到(dao)的(de)自己原來可以大不一樣！
乘務員的心得感受3
這是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)與(yu)眾不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業，但(dan)現實(shi)和我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夢想還是(shi)(shi)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)距，空中(zhong)(zhong)(zhong)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)實(shi)習(xi)報告。現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)作為(wei)一(yi)(yi)名有(you)(you)(you)4年工(gong)作經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空乘(cheng)，有(you)(you)(you)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)知識(shi)和生活(huo)常識(shi)需(xu)要(yao)(yao)我(wo)們(men)鞏固和學(xue)習(xi)：一(yi)(yi)旦出(chu)現緊急情(qing)況會(hui)應用到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊(shu)用語；飛機(ji)上如有(you)(you)(you)乘(cheng)客(ke)需(xu)要(yao)(yao)緊急醫(yi)療救助，那(nei)么你就(jiu)要(yao)(yao)懂得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最起碼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)療方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)常識(shi)；不論飛國(guo)(guo)內還是(shi)(shi)國(guo)(guo)際(ji)(ji)航班都(dou)需(xu)要(yao)(yao)流利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)英文；機(ji)上服(fu)務(wu)(wu)(wu)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)類飲料要(yao)(yao)熟悉，這些都(dou)需(xu)要(yao)(yao)平時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)慢慢積累。當然對(dui)于(yu)我(wo)們(men)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)來說最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)飛機(ji)處于(yu)緊急情(qing)況時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用語，而(er)且要(yao)(yao)說得(de)相當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟練。做(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名空乘(cheng)也就(jiu)代(dai)表著一(yi)(yi)個(ge)公司、一(yi)(yi)個(ge)地區乃至(zhi)于(yu)一(yi)(yi)個(ge)國(guo)(guo)家(jia)。比如有(you)(you)(you)乘(cheng)客(ke)想了解一(yi)(yi)些當地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史名勝、旅(lv)游景點、風土人情(qing)等，就(jiu)需(xu)要(yao)(yao)我(wo)們(men)對(dui)他們(men)進行概(gai)括或詳(xiang)盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)介紹(shao)。飛國(guo)(guo)際(ji)(ji)航班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)要(yao)(yao)對(dui)兩國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)情(qing)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)些大體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解。所以乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)在(zai)(zai)飛機(ji)上面，更(geng)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)平常對(dui)生活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累與(yu)細心觀察以及對(dui)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加強，這樣才(cai)會(hui)使平日里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作得(de)心應手(shou)，在(zai)(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)面我(wo)認為(wei)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)為(wei)旅(lv)客(ke)提供服(fu)務(wu)(wu)(wu)，實(shi)際(ji)(ji)上是(shi)(shi)一(yi)(yi)種人與(yu)人之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通、交往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人際(ji)(ji)關(guan)系。做(zuo)好(hao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎在(zai)(zai)于(yu)了解旅(lv)客(ke)心理(li)，關(guan)心旅(lv)客(ke)，熱(re)愛旅(lv)客(ke)。做(zuo)到(dao)眼勤、嘴勤、手(shou)勤、腿勤，盡量(liang)滿足旅(lv)客(ke)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，讓旅(lv)客(ke)真正有(you)(you)(you)賓(bin)至(zhi)如歸(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)。讓我(wo)們(men)在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)以最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)給(gei)旅(lv)客(ke)留下最深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象。
我(wo)想(xiang)，如(ru)果一(yi)(yi)位旅客(ke)(ke)(ke)登機(ji)時，卻看(kan)見(jian)空中乘(cheng)務員正在滔滔不絕的(de)(de)(de)談論著一(yi)(yi)些不相干的(de)(de)(de)事情，這(zhe)時旅客(ke)(ke)(ke)會(hui)(hui)對我(wo)們(men)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)和員工(gong)留下一(yi)(yi)個什么樣的(de)(de)(de)印象呢？他(ta)可能在想(xiang)：我(wo)們(men)根(gen)本(ben)不重視(shi)旅客(ke)(ke)(ke)，對他(ta)們(men)不屑一(yi)(yi)顧或者想(xiang)我(wo)們(men)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)管理體(ti)制很松散(san)。。。等(deng)(deng)等(deng)(deng)一(yi)(yi)些對我(wo)們(men)公(gong)(gong)司(si)形象不利(li)的(de)(de)(de)看(kan)法。反之如(ru)果旅客(ke)(ke)(ke)登機(ji)看(kan)見(jian)整潔的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)艙，舒適的(de)(de)(de)座(zuo)椅，隨時待用(yong)的(de)(de)(de)咖啡，最(zui)新的(de)(de)(de)報(bao)刊雜志(zhi)時，旅客(ke)(ke)(ke)會(hui)(hui)感覺到(dao)自己得(de)到(dao)了重視(shi)和尊重，心里就會(hui)(hui)非常(chang)認同(tong)我(wo)的(de)(de)(de)努力，也會(hui)(hui)感到(dao)非常(chang)高興。
通過(guo)這幾年的(de)飛行(xing)我認為(wei)對不(bu)同旅客提(ti)供不(bu)同需求的(de)服務，拉近距離，把服務想在前(qian)頭，做(zuo)(zuo)在前(qian)頭。能較好(hao)的(de)處(chu)理好(hao)旅客矛(mao)盾或服務沖突不(bu)是一朝一夕能做(zuo)(zuo)到的(de)，要不(bu)斷總結(jie)別人和自(zi)己的(de)經驗。但我想，在處(chu)理問(wen)題時，自(zi)身要做(zuo)(zuo)到情(qing)緒穩定(ding)，有較好(hao)的(de)觀(guan)察力(li)和理解力(li)。處(chu)理不(bu)失平衡，最好(hao)把大事化小，小事化無(wu)。
總之，現在(zai)的(de)階段(duan)是(shi)我(wo)提高自身服務水平的(de)最佳時期。在(zai)實際工(gong)作中(zhong)我(wo)一定會不(bu)斷學(xue)習，把所學(xue)運(yun)用(yong)到工(gong)作中(zhong)，做(zuo)一名合格的(de)空乘(cheng)人員。
乘務員的心得感受4
轉(zhuan)眼(yan)間飛行一(yi)年了，飛行時遇(yu)到剛帶(dai)飛的乘務員(yuan)就(jiu)聯想到一(yi)年前的自(zi)己，緊張、憧憬、小心翼(yi)翼(yi)。
可(ke)能(neng)是(shi)(shi)因為(wei)自己也是(shi)(shi)新(xin)乘(cheng)務(wu)員吧，所以見到她們會感(gan)(gan)(gan)到很(hen)親切(qie)，自己的(de)(de)(de)經驗雖(sui)然(ran)(ran)很(hen)少(shao)，也不(bu)是(shi)(shi)她們學(xue)習的(de)(de)(de)榜(bang)樣，但是(shi)(shi)我認為(wei)每項工(gong)作(zuo)都嚴格按規定執行(xing)(xing)，要(yao)求自己也是(shi)(shi)對(dui)她們的(de)(de)(de)一(yi)種影響吧！從她們身上仿佛還能(neng)感(gan)(gan)(gan)受到自己第一(yi)天飛行(xing)(xing)前夜久(jiu)(jiu)久(jiu)(jiu)無法入(ru)睡(shui)的(de)(de)(de)那(nei)份緊(jin)張……仿佛還能(neng)聽到師傅帶我一(yi)起飛行(xing)(xing)時對(dui)我的(de)(de)(de)諄(zhun)諄(zhun)教誨……仿佛還能(neng)回憶起自己當(dang)學(xue)員時在(zai)(zai)飛機上那(nei)副局(ju)促茫然(ran)(ran)的(de)(de)(de)模(mo)樣以及周圍那(nei)些乘(cheng)務(wu)員姐(jie)姐(jie)關切(qie)的(de)(de)(de)面孔……雖(sui)然(ran)(ran)從開(kai)始飛行(xing)(xing)到如(ru)今(jin)，也不(bu)過(guo)短短一(yi)年的(de)(de)(de)時間，雖(sui)然(ran)(ran)自己現(xian)在(zai)(zai)已(yi)經成為(wei)一(yi)名獨立的(de)(de)(de)乘(cheng)務(wu)員，開(kai)始有了自己應當(dang)承擔的(de)(de)(de)責(ze)任與義務(wu)，雖(sui)然(ran)(ran)自己對(dui)于(yu)(yu)飛行(xing)(xing)這份工(gong)作(zuo)還有太多(duo)(duo)(duo)太多(duo)(duo)(duo)做得不(bu)好甚(shen)至不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)事情，雖(sui)然(ran)(ran)我深知，自己離(li)一(yi)名真(zhen)正合(he)格的(de)(de)(de)乘(cheng)務(wu)員還有一(yi)大(da)段的(de)(de)(de)距(ju)離(li)……可(ke)是(shi)(shi)我卻(que)從這一(yi)年的(de)(de)(de)飛行(xing)(xing)工(gong)作(zuo)中(zhong)學(xue)到了很(hen)多(duo)(duo)(duo)很(hen)多(duo)(duo)(duo)東西，除了將業務(wu)知識從培訓中(zhong)心的(de)(de)(de)理論(lun)課(ke)堂真(zhen)正的(de)(de)(de)付(fu)諸于(yu)(yu)實踐，更多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)些在(zai)(zai)飛行(xing)(xing)過(guo)程中(zhong)不(bu)管是(shi)(shi)對(dui)于(yu)(yu)服務(wu)，對(dui)于(yu)(yu)旅客，更是(shi)(shi)對(dui)于(yu)(yu)人生的(de)(de)(de)一(yi)些感(gan)(gan)(gan)悟……
服務(wu)(wu)工作是(shi)(shi)(shi)(shi)講(jiang)究(jiu)技巧的(de)(de)(de)，循規蹈(dao)矩(ju)只能保證(zheng)少出錯(cuo)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)想做到(dao)讓(rang)乘客真(zhen)心(xin)滿意(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)難的(de)(de)(de)。常常講(jiang)要(yao)微笑服務(wu)(wu)，說(shuo)起來(lai)覺(jue)得(de)很(hen)(hen)簡單，誰都可以做到(dao)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)真(zhen)正(zheng)做好(hao)(hao)的(de)(de)(de)沒(mei)有幾(ji)個，還記得(de)自(zi)己當(dang)初帶飛(fei)時師傅(fu)說(shuo)我笑容(rong)不夠(gou)，說(shuo)不是(shi)(shi)(shi)(shi)表情自(zi)然就行而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)露(lu)出笑容(rong)，我當(dang)時覺(jue)得(de)一(yi)個勁的(de)(de)(de)笑嘴巴都快僵了，師傅(fu)還是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)不夠(gou)好(hao)(hao)，后來(lai)慢(man)慢(man)發(fa)現只要(yao)自(zi)己心(xin)里是(shi)(shi)(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)(de).愿意(yi)去對每(mei)一(yi)位旅(lv)客笑，臉上自(zi)然會(hui)流露(lu)出真(zhen)實(shi)親切的(de)(de)(de)笑容(rong)。當(dang)我們面無表情的(de)(de)(de)去服務(wu)(wu)時會(hui)覺(jue)得(de)心(xin)情越(yue)來(lai)越(yue)煩躁(zao)，被動的(de)(de)(de)去服務(wu)(wu)旅(lv)客，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)自(zi)己真(zhen)心(xin)實(shi)意(yi)親切耐心(xin)的(de)(de)(de)去為(wei)旅(lv)客服務(wu)(wu)時，會(hui)覺(jue)得(de)自(zi)己的(de)(de)(de)心(xin)情也會(hui)很(hen)(hen)好(hao)(hao)而(er)且(qie)會(hui)從與旅(lv)客互動中發(fa)現很(hen)(hen)多美好(hao)(hao)的(de)(de)(de)事情。
有時候，當我們無法改(gai)變別人(ren)，更無法左右他(ta)人(ren)的(de)時候，我們所能做(zuo)(zuo)的(de)就是做(zuo)(zuo)好自己該做(zuo)(zuo)的(de)事情(qing)。
這份(fen)工作(zuo)教會我(wo)的(de)(de)不僅是(shi)職業技能，更多的(de)(de)讓我(wo)學到(dao)了(le)很多與人(ren)溝(gou)通為(wei)人(ren)處(chu)世的(de)(de)道理！
乘務員的心得感受5
做為一名空乘(cheng)也就代表(biao)著公司、地(di)區乃至(zhi)于。比如有乘(cheng)客想當地(di)的(de)歷(li)史名勝、旅(lv)游景點、風(feng)土(tu)人情等，就需(xu)要(yao)對(dui)概括或詳盡的(de)介紹。飛國(guo)際航班的(de)就要(yao)對(dui)兩國(guo)的(de)國(guo)情有大(da)體的(de)。乘(cheng)務員的(de)工作僅是在(zai)飛機上面，更的(de)是需(xu)要(yao)平(ping)常對(dui)生活的(de)積累與細(xi)心觀察對(dui)學習的(de)，才會使平(ping)日里(li)的(de)工作得心應手(shou)。
在服務我乘(cheng)務員為旅客(ke)(ke)服務，上是人與人之間(jian)的(de)(de)溝通、交往的(de)(de)人際關系。服務工作(zuo)的(de)(de)基礎在于旅客(ke)(ke)心理，旅客(ke)(ke)，熱愛旅客(ke)(ke)。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量旅客(ke)(ke)的(de)(de)要求，讓(rang)(rang)旅客(ke)(ke)真正有賓至如(ru)歸的(de)(de)感(gan)覺。讓(rang)(rang)在今后的(de)(de)工作(zuo)中以最好的(de)(de)服務給旅客(ke)(ke)留下最的(de)(de)印象。
我想，一位旅客(ke)登機時，卻看見空中乘務員正(zheng)在滔滔不絕的(de)(de)談論(lun)著不相干的(de)(de)事(shi)情(qing)，這時旅客(ke)會(hui)對(dui)的(de)(de)公(gong)司和員工(gong)留下樣(yang)的(de)(de)印象呢他在想：不旅客(ke)，對(dui)不屑一顧或者想公(gong)司的(de)(de)管(guan)理體制很松散……等(deng)等(deng)對(dui)公(gong)司形象不利(li)的(de)(de)看法。反之(zhi)旅客(ke)登機看見整潔的(de)(de)客(ke)艙，舒適(shi)的(de)(de)座椅(yi)，隨時待(dai)用(yong)的(de)(de)咖啡，最新的(de)(de)報(bao)刊雜志(zhi)時，旅客(ke)會(hui)感覺(jue)到了和尊重，心里就會(hui)非常認同我的(de)(de)努力(li)，也會(hui)感到非常高(gao)興。
這幾年的(de)(de)(de)飛(fei)行我同旅(lv)客不(bu)同需求(qiu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，拉近距離，把(ba)服(fu)(fu)務想(xiang)(xiang)在前(qian)(qian)頭(tou)，做在前(qian)(qian)頭(tou)。能的(de)(de)(de)好旅(lv)客矛盾或服(fu)(fu)務沖突一(yi)朝一(yi)夕能的(de)(de)(de)，要總結別(bie)人和的(de)(de)(de)經驗。但我想(xiang)(xiang)，在問題時，自身要情(qing)緒穩定，有的(de)(de)(de)觀察力和理解力。不(bu)失平衡，最好把(ba)大事化小(xiao)，小(xiao)事化無。
總之，現在的(de)(de)階段(duan)是我自身服務的(de)(de)最(zui)佳時期。在工(gong)作中我會學(xue)習，把所學(xue)運用到(dao)工(gong)作中，做一(yi)名合格(ge)的(de)(de)空乘人員。
乘務員的心得感受6
通過(guo)這二(er)十(shi)五(wu)天，使我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)學(xue)到了不少的(de)(de)`東西，同時也產(chan)生(sheng)(sheng)了諸多的(de)(de)感(gan)觸(chu)，在(zai)刻苦學(xue)習(xi)中提(ti)高(gao)(gao)，在(zai)磨練意志中成長，在(zai)勤(qin)奮工作(zuo)中完(wan)善(shan)。此次培訓為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)出乘工作(zuo)打(da)下(xia)一(yi)定基礎。在(zai)客(ke)車上我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)嚴(yan)格要求自(zi)己(ji)，嚴(yan)格作(zuo)業，熱(re)情服務旅(lv)(lv)客(ke)，盡管(guan)客(ke)車條件有(you)(you)限，但我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)用自(zi)己(ji)的(de)(de)熱(re)情給(gei)旅(lv)(lv)客(ke)創(chuang)造一(yi)個舒(shu)適(shi)的(de)(de)環(huan)境，用積(ji)極(ji)主動(dong)的(de)(de)態度幫助旅(lv)(lv)客(ke)，在(zai)客(ke)車上給(gei)他們(men)(men)(men)(men)(men)宣傳(chuan)消防知識，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)也得到他們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)支持(chi)，在(zai)中途打(da)掃(sao)(sao)衛生(sheng)(sheng)時他們(men)(men)(men)(men)(men)也會主動(dong)接過(guo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)手(shou)中的(de)(de)掃(sao)(sao)把把自(zi)己(ji)腳下(xia)的(de)(de)垃圾掃(sao)(sao)出來(lai)裝進(jin)垃圾袋，這讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)感(gan)到十(shi)分的(de)(de)欣慰。當然在(zai)客(ke)車上的(de)(de)工作(zuo)也不是一(yi)帆風順的(de)(de)，遇到不理解的(de)(de)旅(lv)(lv)客(ke)時需要我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)要有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)信心和耐心去面(mian)對(dui)，有(you)(you)時受委(wei)屈也想過(guo)放棄，但最(zui)終所有(you)(you)人(ren)還是堅持(chi)了下(xia)來(lai)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)忠實的(de)(de)履行著“人(ren)民(min)公路為(wei)人(ren)民(min)”的(de)(de)神(shen)圣職責(ze)，體現著我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)大學(xue)生(sheng)(sheng)高(gao)(gao)尚道德素養和精神(shen)風貌。
實(shi)(shi)習(xi)(xi)使我(wo)(wo)(wo)們有(you)了(le)預(yu)期(qi)之(zhi)外的(de)(de)(de)(de)收獲，它(ta)(ta)已(yi)經成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)(wo)人生(sheng)(sheng)一(yi)段難(nan)忘的(de)(de)(de)(de)經歷(li)，它(ta)(ta)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)多(duo)了(le)一(yi)份成(cheng)熟，穩重，少了(le)一(yi)份幼稚。通過這(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習(xi)(xi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)觀，價值觀，世(shi)界觀也發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)了(le)改變，我(wo)(wo)(wo)更(geng)加懂得(de)如何完善自(zi)(zi)(zi)己，磨(mo)練(lian)自(zi)(zi)(zi)己，發(fa)(fa)現(xian)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)價值為(wei)今后的(de)(de)(de)(de)就業打下堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，同時它(ta)(ta)更(geng)教會我(wo)(wo)(wo)們怎樣去生(sheng)(sheng)活，去奮斗，去對待自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，這(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習(xi)(xi)更(geng)考驗了(le)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)責任心磨(mo)礪了(le)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)意志。火車條件艱苦但我(wo)(wo)(wo)想作為(wei)一(yi)名(ming)追(zhui)求上進的(de)(de)(de)(de)大學生(sheng)(sheng)什么都(dou)得(de)承(cheng)受(shou)，因為(wei)這(zhe)(zhe)就是生(sheng)(sheng)活，生(sheng)(sheng)活需(xu)要經歷(li)更(geng)多(duo)，才能讓(rang)(rang)自(zi)(zi)(zi)己成(cheng)長為(wei)不(bu)怕風雨之(zhi)人。實(shi)(shi)習(xi)(xi)也更(geng)早的(de)(de)(de)(de)把我(wo)(wo)(wo)們推入社會讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)懂得(de)現(xian)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)殘酷，社會優勝劣汰的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)存規則更(geng)是可怕的(de)(de)(de)(de)額，我(wo)(wo)(wo)們不(bu)得(de)不(bu)接受(shou)事實(shi)(shi)，只有(you)不(bu)斷磨(mo)練(lian)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)意志，才能讓(rang)(rang)自(zi)(zi)(zi)己在社會上有(you)立足之(zhi)地，這(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習(xi)(xi)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)明白了(le)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)方向。
乘務員的心得感受7
此時(shi)，農歷甲午年六月十(shi)七日，凌晨01：35分。成都地面溫度(du)26攝氏度(du)，熱氣中迎來(lai)一陣微涼(liang)的(de)風(feng)，下(xia)班了(le)，輕淺的(de)腳步，拖(tuo)著略重的(de)飛行箱，到家了(le)。
航班(ban)延誤把本有(you)的(de)(de)(de)睡意蓋過(guo)，思緒陡然回到了(le)(le)去年夏天(tian)。正是那(nei)個(ge)(ge)降雨頗多的(de)(de)(de)夏季，我(wo)展開了(le)(le)我(wo)飛(fei)行(xing)的(de)(de)(de)夢想，我(wo)度過(guo)了(le)(le)新雇初始乘(cheng)務員的(de)(de)(de)培訓(xun)，經過(guo)了(le)(le)“不積跬步，無以至千里(li)”的(de)(de)(de)學習(xi)。現在，我(wo)飛(fei)行(xing)了(le)(le)8個(ge)(ge)月(yue)，這8個(ge)(ge)月(yue)是萬里(li)行(xing)程(cheng)的(de)(de)(de)開始，這8個(ge)(ge)月(yue)像(xiang)第一(yi)道菜那(nei)樣讓人(ren)回味(wei)，有(you)工作超時(shi)身(shen)體難(nan)以負荷的(de)(de)(de)酸楚，有(you)落地后旅客們一(yi)句句感(gan)謝的(de)(de)(de)甜美，林林總總的(de)(de)(de)滋味(wei)，紛繁豐富，卻是我(wo)在乘(cheng)務員這個(ge)(ge)工作崗位(wei)上成長不可或缺(que)的(de)(de)(de)養(yang)分(fen)。
還記得昨日執行CA4117，成都前往北京的航班，當上客完畢關好艙門，我在2號門操作完滑梯預位時，一位身材高大的青年男士向我提出，“乘務員，我看還有好些個空座位，都關門了，沒有人再來了，我換到這兒可以嗎？我坐后面挺擠的”，這位先生用著和緩的語氣詢問我，手指著16B座位（應急出口座位，通道較其他座位而言稍寬敞），另一只手還拎著他的行李。“您好，先生，首先我得告知您，為了保證飛機的配載平衡，保障飛行安全，不能隨意調換座位，尤其在起飛下降這些飛行關鍵階段，您需要回到自己的原座位上坐，平飛的時候您再過來坐吧。還有，您要坐的這個位置是應急出口座位，我得把相關安全事項給你確認了”。這位先生聽后，應允了我所說的，隨即把手上行李放在16A和16B兩個空座上稍做
幾番對話之后，張先生繃緊的神經這才放松下來，嘴角竟也露出了一絲笑意，“這樣啊，我還以為你看到他換座位不管，應急出口也不確認。看來，你這小姑娘還是經得住考驗的！”“嗯，謝謝張先生的肯定，先前您的顧慮正好給我們提醒了嚴格執行安全規定，我們的飛行安全也正是需要您這樣的旅客幫我們把關，勞您費心了，放心吧，好好休息，祝您旅途愉快！”這時，換座位的旅客也已
這(zhe)段航班(ban)上(shang)的(de)(de)經歷，也(ye)許(xu)算不(bu)(bu)得多深刻，但是(shi)從中(zhong)我(wo)(wo)明白了溝通的(de)(de)重要(yao)性，牢記并落實(shi)安(an)全(quan)規定，每樣(yang)都是(shi)那么的(de)(de)重要(yao)。同時，感謝一(yi)個(ge)個(ge)難題，感謝一(yi)個(ge)個(ge)考驗。這(zhe)個(ge)事件讓我(wo)(wo)體會到(dao)，旅客和乘務員的(de)(de)出發(fa)點都是(shi)為了保障安(an)全(quan)，因此一(yi)開始受到(dao)的(de)(de)責(ze)備和誤(wu)解瞬即可以被過(guo)濾掉(diao)。或許(xu)我(wo)(wo)們(men)還需(xu)要(yao)更多這(zhe)樣(yang)如張先生那樣(yang)的(de)(de)旅客，他們(men)嚴(yan)謹(jin)、清楚地(di)知道安(an)全(quan)規定，并也(ye)督促安(an)全(quan)規定的(de)(de)落實(shi)到(dao)位。這(zhe)不(bu)(bu)，我(wo)(wo)們(men)國(guo)航就是(shi)秉持“安(an)全(quan)第(di)一(yi)”的(de)(de)企(qi)業(ye)文化不(bu)(bu)斷繼往開來嗎？
“工(gong)(gong)欲善其(qi)(qi)事，必先利其(qi)(qi)器”，這句話亦很(hen)好(hao)地概括了乘務員的(de)(de)職業。我(wo)們(men)擁有(you)的(de)(de)專業能力(li)是(shi)工(gong)(gong)作的(de)(de)需要(yao)，更是(shi)應急處置的(de)(de)必需。近年來，民航(hang)(hang)業內出現的(de)(de)事故時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻(ke)刻(ke)在(zai)敲打(da)著安全(quan)(quan)的(de)(de)警(jing)鐘，比如，韓亞航(hang)(hang)空(kong)墜機事故，馬航(hang)(hang)370航(hang)(hang)班(ban)失聯。而現在(zai)，時(shi)(shi)值夏季暑運航(hang)(hang)班(ban)生產旺季，面(mian)對更大的(de)(de)運行(xing)壓力(li)，我(wo)們(men)的(de)(de)航(hang)(hang)班(ban)運行(xing)任重(zhong)而道遠。不僅要(yao)面(mian)對雷暴季節的(de)(de)延(yan)誤，航(hang)(hang)班(ban)的(de)(de)臨時(shi)(shi)更改(gai)，旅客(ke)因延(yan)誤的(de)(de)忿恨抱怨(yuan)，還(huan)要(yao)保障安全(quan)(quan)這個重(zhong)中之(zhi)重(zhong)，我(wo)們(men)能做的(de)(de)是(shi)依舊嚴格按照安全(quan)(quan)規(gui)定有(you)條不紊地執行(xing)航(hang)(hang)班(ban)，面(mian)對延(yan)誤面(mian)對抱怨(yuan)，調(diao)整好(hao)自(zi)己的(de)(de)心態，陽光(guang)相伴，自(zi)勉亦共勉。
根據民(min)航局發(fa)布的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)數據，民(min)航運輸(shu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展仍持續并且快速，我們所肩負的(de)(de)(de)(de)安全責任無須三申五令。責任即是(shi)“外在(zai)的(de)(de)(de)(de)約束，加(jia)上內在(zai)的(de)(de)(de)(de)使(shi)命感”，外在(zai)的(de)(de)(de)(de)是(shi)條(tiao)例規定(ding)，內在(zai)的(de)(de)(de)(de)便是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)態度(du)，我們的(de)(de)(de)(de)執行力。
飛行，不僅僅是(shi)沖(chong)上云(yun)(yun)霄看藍天(tian)白云(yun)(yun)，只(zhi)有等飛機安全(quan)降落才是(shi)最重要。天(tian)空(kong)那么美，愿我(wo)們(men)不期而遇，一同體驗國航美好獨特的服務。而我(wo)，還將(jiang)不斷完善自己(ji)，和前輩們(men)馳騁于天(tian)際！
乘務員的心得感受8
1月(yue)10日，我們從學校出發，在株洲火車(che)站(zhan)外面(mian)集合，接(jie)著有一位師(shi)傅(fu)帶(dai)領我們坐車(che)去長沙。
晚上十點我(wo)(wo)們(men)在(zai)長沙火車(che)站集(ji)合與(yu)此次帶領我(wo)(wo)們(men)的(de)車(che)長會合。來到站臺，我(wo)(wo)們(men)準(zhun)備坐(zuo)車(che)去廣州(zhou)(zhou)。由于我(wo)(wo)們(men)跑(pao)的(de)是臨時加開的(de)廣州(zhou)(zhou)至(zhi)漢(han)口的(de)K2004~K2008次列車(che)。所謂中國(guo)春運看廣州(zhou)(zhou)。這(zhe)話真(zhen)在(zai)理。所以(yi)我(wo)(wo)們(men)要從長沙坐(zuo)車(che)到廣州(zhou)(zhou)。
第一(yi)(yi)次坐(zuo)在(zai)臥(wo)鋪車廂，第一(yi)(yi)次在(zai)火(huo)車上(shang)過夜(ye)，聽著火(huo)車在(zai)軌道上(shang)轟(hong)轟(hong)滾動的(de)聲音(yin)，心(xin)情(qing)有點激動的(de)自己在(zai)屬于自己的(de)那(nei)片(pian)小天地上(shang)輾轉反側(ce)。最(zui)(zui)終(zhong)頂著兩(liang)個大大的(de)黑眼(yan)吃(chi)(chi)了一(yi)(yi)份我(wo)認為(wei)最(zui)(zui)珍貴的(de)也是最(zui)(zui)好吃(chi)(chi)的(de)泡(pao)面――老壇酸菜(cai)“那(nei)酸爽不敢相信(xin)”。雖然不是山珍海味但(dan)好歹是吃(chi)(chi)自己用(yong)勞動力換來的(de)成果，而不是靠父母的(de)錢(qian)買的(de)。整桶泡(pao)面我(wo)連湯都不剩。
早上八點多，我們到了廣州站(zhan)。在這(zhe)(zhe)里(li)我深刻的體會到了鐵路上的半軍事化管理。下車、列(lie)隊、看(kan)齊、立正、報數、稍(shao)息。大家就這(zhe)(zhe)么站(zhan)著在那里(li)等車。沒(mei)有(you)人(ren)不聽(ting)指揮(hui)，也沒(mei)有(you)人(ren)抱怨。
八點半左右我們(men)(men)坐上(shang)(shang)了(le)去(qu)廣(guang)州車(che)(che)(che)輛段的(de)(de)(de)(de)火(huo)車(che)(che)(che)。在上(shang)(shang)車(che)(che)(che)前，車(che)(che)(che)長為了(le)能(neng)讓我們(men)(men)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)工作，抓住每(mei)(mei)個能(neng)讓我們(men)(men)吸取經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，讓我們(men)(men)看著(zhu)其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)(de)列車(che)(che)(che)乘務(wu)員的(de)(de)(de)(de)作業程序。上(shang)(shang)了(le)車(che)(che)(che)，大(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)情依然很(hen)激動(dong)。一個個精神飽(bao)滿，容光滿面。一路上(shang)(shang)說笑著(zhu)，而車(che)(che)(che)長及各(ge)位師傅（我們(men)(men)每(mei)(mei)六個人跟(gen)著(zhu)一位師傅）并沒有想象中的(de)(de)(de)(de)那(nei)么嚴厲(li)乘務(wu)員實(shi)習(xi)(xi)心(xin)(xin)得(de)體會(hui)(hui)乘務(wu)員實(shi)習(xi)(xi)心(xin)(xin)得(de)體會(hui)(hui)。他(ta)們(men)(men)都很(hen)照顧我們(men)(men)，和我們(men)(men)談經(jing)驗(yan)，說車(che)(che)(che)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)趣事。很(hen)快(kuai)到(dao)了(le)廣(guang)州車(che)(che)(che)輛段，我們(men)(men)找到(dao)了(le)這一次我們(men)(men)跑車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)(che)皮，師傅們(men)(men)都帶著(zhu)各(ge)自(zi)的(de)(de)(de)(de)徒弟(di)在去(qu)車(che)(che)(che)廂，聯系開關門，講(jiang)解注意(yi)事項。最(zui)后(hou)大(da)家(jia)坐在一起開會(hui)(hui)，領導、車(che)(che)(che)長開始發(fa)放各(ge)車(che)(che)(che)廂的(de)(de)(de)(de)用品，講(jiang)安全知識(shi)，留電話(hua)號碼。
下午五(wu)點，天空(kong)開始變(bian)暗，這個(ge)(ge)城市依(yi)然是一(yi)幅熱鬧非繁(fan)的(de)(de)景象。廣州火車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)上也是熱鬧非繁(fan)。到了(le)站(zhan)(zhan)(zhan)，我(wo)們開門、掛(gua)上序(xu)號牌、放好踏板、拉(la)好安全(quan)警示帶、站(zhan)(zhan)(zhan)好、微笑。隨著(zhu)站(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)的(de)(de)廣播響起，準備上車(che)的(de)(de)人群(qun)，我(wo)們一(yi)邊驗票，一(yi)邊宣傳(chuan)安全(quan)，緊張的(de)(de)心情一(yi)直在持(chi)續。最(zui)終(zhong)隨著(zhu)站(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)鈴聲的(de)(de)響起，預示著(zhu)廣州至漢口臨一(yi)組(zu)的(de)(de)30名組(zu)員(yuan)這個(ge)(ge)寒假春運乘務員(yuan)實習工作拉(la)開帷幕。
乘(cheng)客(ke)的服務需求雖然千(qian)奇百怪，但解決起來并(bing)不困難，關(guan)鍵是要了解乘(cheng)客(ke)的真正心理(li)。
最累莫過于打(da)掃(sao)衛(wei)生，其(qi)實發覺打(da)掃(sao)衛(wei)生也是(shi)有一點技(ji)巧的(de)(de)(de)，雖然要求(qiu)是(shi)要到達每個(ge)站(zhan)之前都(dou)(dou)要打(da)掃(sao)，但是(shi)由于車上的(de)(de)(de)乘(cheng)客(ke)(ke)超(chao)載特別(bie)厲害，根本就不可能(neng)做到那(nei)(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)要求(qiu)。我(wo)們只能(neng)有目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)去打(da)掃(sao)。一般(ban)乘(cheng)客(ke)(ke)都(dou)(dou)是(shi)上車一包瓜(gua)子(zi)(zi)，看到磕瓜(gua)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)我(wo)就頭痛，這(zhe)時(shi)我(wo)們就面帶(dai)微笑，跟旅客(ke)(ke)說“把瓜(gua)子(zi)(zi)吃完扔(reng)(reng)進一個(ge)小袋子(zi)(zi)，我(wo)們會定時(shi)來收垃圾(ji)”這(zhe)樣(yang)可以減輕(qing)很大的(de)(de)(de)負擔(dan)。在吃飯(fan)的(de)(de)(de)時(shi)候，由于火車上飯(fan)相對比較貴，于是(shi)大多乘(cheng)客(ke)(ke)都(dou)(dou)是(shi)自己帶(dai)方便(bian)面，那(nei)(nei)時(shi)在打(da)開(kai)水的(de)(de)(de)地方可是(shi)人滿為患。之后滿地都(dou)(dou)是(shi)方便(bian)面的(de)(de)(de)盒子(zi)(zi)及(ji)配料(liao)袋。當旅客(ke)(ke)吃的(de)(de)(de)差(cha)不多了，這(zhe)時(shi)就是(shi)打(da)掃(sao)衛(wei)生的(de)(de)(de)最佳時(shi)間。同時(shi)看到在吃的(de)(de)(de)旅客(ke)(ke)，提醒他們把吃完的(de)(de)(de)東西扔(reng)(reng)到車廂兩頭連接處的(de)(de)(de)垃圾(ji)桶內。其(qi)實只要抓住幾個(ge)高峰期，打(da)掃(sao)衛(wei)生也是(shi)挺容(rong)易的(de)(de)(de)。
最煩的(de)就(jiu)是(shi)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)抽(chou)煙(yan)問題，雖然火車有設立了專(zhuan)門提(ti)供乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)抽(chou)煙(yan)的(de)地方(fang)。但由(you)于抽(chou)煙(yan)處(chu)是(shi)在車廂(xiang)的(de)兩頭連(lian)接(jie)處(chu)，那(nei)里天氣(qi)太冷，而且車廂(xiang)內的(de)人太多，想要過去也是(shi)一段(duan)不(bu)容易的(de)路程。根本(ben)沒有幾個乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)愿意(yi)主(zhu)動去，其實(shi)那(nei)些乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)都(dou)不(bu)可能是(shi)第一次(ci)坐火車，在火車上抽(chou)煙(yan)的(de)'危(wei)害應該都(dou)知道(dao)(dao)(dao)。所以有時(shi)我(wo)(wo)在思(si)量(liang)，為(wei)何人總是(shi)明知故犯，難道(dao)(dao)(dao)以前的(de)教訓還不(bu)夠多嗎？于是(shi)只有發揮(hui)發揮(hui)乘(cheng)務員的(de)作(zuo)用了，雖然乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)大多都(dou)不(bu)愿意(yi)接(jie)受乘(cheng)務員的(de)意(yi)見。碰(peng)到講道(dao)(dao)(dao)理(li)的(de)還好，碰(peng)到那(nei)些蠻(man)不(bu)講理(li)的(de)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)真的(de)太傷腦筋。也不(bu)知道(dao)(dao)(dao)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)是(shi)不(bu)是(shi)有點欺軟怕硬，有時(shi)看到我(wo)(wo)們這些人說話太柔(rou)軟了，根本(ben)就(jiu)不(bu)理(li)睬(cai)你。得(de)上天保佑，大多數人都(dou)知道(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)們是(shi)學生，也沒有太多為(wei)難我(wo)(wo)們，都(dou)自(zi)覺去連(lian)接(jie)處(chu)抽(chou)煙(yan)。
我們忠(zhong)實的履(lv)行著“人民鐵(tie)路(lu)為人民”的神圣職責(ze)，體現(xian)著我們大學生高尚道(dao)德(de)素養和精神面貌。
實習使我們有了預期之(zhi)外的(de)(de)收獲，它(ta)(ta)已經成為我人(ren)生一段難忘(wang)的(de)(de)經歷(li)，它(ta)(ta)讓我們多了一份成熟(shu)穩(wen)定，少了一份幼稚。通(tong)過這次(ci)實習，我的(de)(de)人(ren)生觀(guan)(guan)、價值(zhi)觀(guan)(guan)、世(shi)界觀(guan)(guan)也發生了改(gai)變(bian)。我更加(jia)懂得(de)如何完善自(zi)(zi)己，磨(mo)(mo)練自(zi)(zi)己。發現自(zi)(zi)己的(de)(de)價值(zhi)，為今(jin)后的(de)(de)就業打下堅實的(de)(de)基礎。同時它(ta)(ta)更教會我們怎樣去生活，去奮斗。去對待自(zi)(zi)己的(de)(de)工作。這次(ci)更考驗(yan)了我們的(de)(de)責任心，磨(mo)(mo)礪了我們的(de)(de)意志(zhi)。
火車條件艱苦(ku)，但我想作為(wei)一名追求上進的(de)大學生(sheng)，什(shen)么(me)都得承受。因為(wei)這就是(shi)生(sheng)活，生(sheng)活需要(yao)經歷(li)更(geng)多才(cai)能(neng)讓自己(ji)成為(wei)不(bu)(bu)怕(pa)風雨(yu)的(de)人。實習也更(geng)早的(de)把我們(men)推(tui)入社會(hui)，讓我們(men)懂得現實的(de)殘(can)酷(ku)，社會(hui)的(de)優勝劣汰的(de)生(sheng)存規則更(geng)是(shi)可(ke)怕(pa)。我們(men)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)接受事實，只有不(bu)(bu)段的(de)磨練自己(ji)的(de)意志，才(cai)能(neng)讓自己(ji)在(zai)社會(hui)上有立足之地。這次實習讓我明白(bai)了自己(ji)的(de)人生(sheng)方向。
雖然實習(xi)時間(jian)不(bu)長(chang)，但(dan)對我(wo)們(men)有重大的(de)意(yi)義(yi)。它使得我(wo)們(men)看到(dao)了自己(ji)(ji)的(de)不(bu)足，也使我(wo)看到(dao)了自己(ji)(ji)各方面(mian)的(de)努力，并提高了能里(li)。這對我(wo)今后的(de)學(xue)習(xi)工作將(jiang)產生積極的(de)影響。再(zai)次感謝學(xue)校(xiao)的(de)領導及老師(shi)和師(shi)傅(fu)們(men)對我(wo)們(men)的(de)培養。在以(yi)(yi)后的(de)學(xue)習(xi)工作中，我(wo)們(men)必將(jiang)以(yi)(yi)飽滿的(de)熱(re)情(qing)和主動的(de)心態做(zuo)好本職工作。相(xiang)信通過(guo)學(xue)校(xiao)老師(shi)的(de)教會(hui)，通過(guo)現場實習(xi)的(de)經驗(yan)積累，我(wo)絕對將(jiang)我(wo)的(de)狀態調到(dao)最好，對以(yi)(yi)后的(de)工作相(xiang)信會(hui)更加出色(se)！
乘務員的心得感受9
做(zuo)為一名(ming)空乘(cheng)(cheng)也(ye)就代(dai)表著公司、地區乃至于。比(bi)如(ru)有(you)乘(cheng)(cheng)客想當地的(de)(de)(de)歷史名(ming)勝、旅游景點、風土人情(qing)等，就需要對(dui)(dui)(dui)概括或(huo)詳盡的(de)(de)(de)介(jie)紹。飛國(guo)際航班的(de)(de)(de)就要對(dui)(dui)(dui)兩(liang)國(guo)的(de)(de)(de)國(guo)情(qing)有(you)大體的(de)(de)(de)。乘(cheng)(cheng)務員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)僅是在飛機上面，更的(de)(de)(de)是需要平常對(dui)(dui)(dui)生活(huo)的(de)(de)(de)積累與細心觀察對(dui)(dui)(dui)學習的(de)(de)(de)，才會使平日里的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)得心應手。
在服(fu)務我(wo)乘務員為旅(lv)客(ke)(ke)服(fu)務,上(shang)是人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)(de)溝(gou)通、交往的(de)(de)人(ren)際關(guan)系。服(fu)務工作的(de)(de)基礎在于旅(lv)客(ke)(ke)心理(li),旅(lv)客(ke)(ke),熱愛旅(lv)客(ke)(ke)。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)要求,讓旅(lv)客(ke)(ke)真正有賓(bin)至(zhi)如歸的(de)(de)感覺。讓在今后的(de)(de)工作中以(yi)最(zui)好的(de)(de)服(fu)務給旅(lv)客(ke)(ke)留下最(zui)的(de)(de)印(yin)象(xiang)。
我想，一(yi)位(wei)旅(lv)客(ke)登(deng)機(ji)時(shi)(shi),卻看(kan)見空(kong)中乘務員(yuan)正(zheng)在滔滔不(bu)絕的(de)(de)談論(lun)著不(bu)相干的(de)(de)事情(qing),這時(shi)(shi)旅(lv)客(ke)會對的(de)(de)公司(si)和(he)員(yuan)工留下樣的(de)(de)印象呢 他在想:不(bu)旅(lv)客(ke),對不(bu)屑一(yi)顧或(huo)者(zhe)想公司(si)的(de)(de)管理體制很松散...等等對公司(si)形象不(bu)利的(de)(de)看(kan)法。反之旅(lv)客(ke)登(deng)機(ji)看(kan)見整潔(jie)的(de)(de)客(ke)艙,舒適的(de)(de)座椅,隨時(shi)(shi)待用(yong)的(de)(de)咖啡(fei),最新的(de)(de)報刊雜(za)志時(shi)(shi),旅(lv)客(ke)會感(gan)覺到了和(he)尊重，心(xin)里就會非常(chang)認同我的(de)(de)努力，也(ye)會感(gan)到非常(chang)高興。
這幾年的(de)飛行我同旅(lv)客(ke)不(bu)同需求的(de)服務(wu)，拉近距離，把服務(wu)想(xiang)在(zai)前(qian)頭，做在(zai)前(qian)頭。能的(de)好(hao)旅(lv)客(ke)矛盾或服務(wu)沖突一朝一夕能的(de)，要(yao)(yao)總結(jie)別人和的(de)經驗。但(dan)我想(xiang)，在(zai)問(wen)題(ti)時，自(zi)身要(yao)(yao)情(qing)緒穩定，有的(de)觀察力和理解力。不(bu)失平衡(heng)，最好(hao)把大事(shi)化小，小事(shi)化無(wu)。
總之，現(xian)在的階段是我自(zi)身(shen)服務的最佳時(shi)期。在工作中我會學習，把(ba)所學運(yun)用到工作中，做(zuo)一(yi)名合格的空乘人員。
列車員心得體會總結
我有幸參加了(le)這一年的春運列車乘務員(yuan)工作(zuo)。
廣(guang)場上排起(qi)了一(yi)條(tiao)條(tiao)長隊，人流涌動。
人們提(ti)著(zhu)(zhu)大包小包，攜(xie)著(zhu)(zhu)老人和小孩(hai)，空氣(qi)中彌(mi)漫著(zhu)(zhu)回家的渴望和迫不(bu)及待的焦(jiao)躁。
幾(ji)十名警察拿著(zhu)棍子(zi)在人群外(wai)來回走動。
這就是春運了!
看著洶涌的人群，我不由得倒吸一口氣。第一次坐上火(huo)車(che)的激動，從8000多人的面試中成功(gong)進入乘務員隊(dui)伍的自豪(hao)感，一下子(zi)(zi)就(jiu)被這緊張的氣氛(fen)所淹沒了(le)。我呼喚車(che)廂里的拍檔，扯大嗓子(zi)(zi)叫還未上車(che)的乘客排隊(dui)，一個一個檢票上車(che)。在一月的寒風(feng)中，一襲(xi)襲(xi)黃衣顯得格(ge)外搶(qiang)眼。
接(jie)下(xia)來的日(ri)子就仿(fang)佛(fo)變(bian)得支離破(po)碎......
深夜(ye)值(zhi)班，伙食不好，缺水，車(che)廂內人多(duo)擁擠，在(zai)哄隆的(de)(de)(de)火(huo)車(che)上難以入(ru)睡(shui)，一(yi)系列的(de)(de)(de)問題接踵(zhong)而(er)來(lai)。然而(er)，車(che)長的(de)(de)(de)領導(dao)有方，組長的(de)(de)(de)盡職盡責，同伴(ban)們的(de)(de)(de)真誠幫(bang)助，卻(que)使我(wo)(wo)在(zai)冬日中(zhong)感到一(yi)陣陣莫(mo)名的(de)(de)(de)溫暖。無論多(duo)苦多(duo)累，年(nian)輕人在(zai)一(yi)起(qi)的(de)(de)(de)地方總會有歡笑和樂趣。打掃(sao)車(che)廂，清洗廁所、循(xun)環報站，每天重復一(yi)樣的(de)(de)(de)工作，也(ye)不覺得枯燥。我(wo)(wo)摸挲著身上的(de)(de)(de)戰衣(yi)，上面(mian)的(de)(de)(de)黃色顯得那麼(ma)鮮明，那麼(ma)熱烈(lie)，像陽光般明媚照人。
這就是(shi)青春的顏色吧。
十來(lai)天的(de)旅途中(zhong)，給我印象最深的(de)還是臨近春(chun)節(jie)的(de)最后一(yi)趟車。
超員
在(zai)這趟(tang)車(che)(che)(che)出車(che)(che)(che)之(zhi)前(qian)，車(che)(che)(che)長(chang)已經給(gei)我(wo)們打了(le)(le)預防(fang)針“先前(qian)幾(ji)趟(tang)車(che)(che)(che)你們已經見(jian)識(shi)過了(le)(le)，但(dan)老(lao)實(shi)(shi)說，那時的(de)(de)(de)人(ren)流(liu)量只能算是(shi)(shi)比一(yi)般多一(yi)點(dian)(dian)。這是(shi)(shi)春運前(qian)的(de)(de)(de)最后(hou)一(yi)趟(tang)車(che)(che)(che)，人(ren)流(liu)是(shi)(shi)最多的(de)(de)(de)，你們要注(zhu)意(yi)了(le)(le)。”我(wo)聽了(le)(le)，不(bu)禁狐(hu)疑：以(yi)往(wang)幾(ji)次已經那麼擠(ji)了(le)(le)，還能再擠(ji)人(ren)嗎?可是(shi)(shi)當現在(zai)車(che)(che)(che)廂內(nei)超員百(bai)分(fen)之(zhi)二(er)百(bai)時，我(wo)才真(zhen)真(zhen)切切的(de)(de)(de)感覺(jue)到什麼叫春運的(de)(de)(de)壓力。在(zai)始發站(zhan)的(de)(de)(de)時候，我(wo)在(zai)車(che)(che)(che)廂里負(fu)責疏導旅客(ke)，卻早(zao)已被密密實(shi)(shi)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)人(ren)群擠(ji)得(de)動(dong)(dong)彈(dan)不(bu)得(de)。”前(qian)面為(wei)什么堵(du)住(zhu)了(le)(le)?“一(yi)些乘(cheng)客(ke)怒(nu)吼到。繁(fan)雜(za)的(de)(de)(de)聲音中，我(wo)仿佛(fo)還聽見(jian)外(wai)面的(de)(de)(de)拍(pai)檔(dang)喊到:’’快點(dian)(dian)讓他們進去吧(ba)，后(hou)邊(bian)的(de)(de)(de)人(ren)進不(bu)來(lai)!”我(wo)很(hen)想看清楚前(qian)面的(de)(de)(de)情況，無(wu)奈卻被一(yi)簇簇人(ren)頭擋(dang)住(zhu)了(le)(le)。還是(shi)(shi)不(bu)動(dong)(dong)，人(ren)們吵(chao)得(de)更兇了(le)(le)，空氣(qi)似乎差一(yi)點(dian)(dian)就要炸裂。我(wo)急(ji)中生智，一(yi)下子站(zhan)到座位上(shang)，幾(ji)步跨到前(qian)面。原來(lai)是(shi)(shi)一(yi)個乘(cheng)客(ke)把一(yi)個很(hen)大(da)的(de)(de)(de)包放在(zai)那里，在(zai)座位間(jian)擠(ji)住(zhu)了(le)(le)。一(yi)番努力以(yi)后(hou)，人(ren)流(liu)終于開始動(dong)(dong)了(le)(le)。雖(sui)然(ran)現在(zai)天氣(qi)很(hen)冷，但(dan)車(che)(che)(che)廂內(nei)卻是(shi)(shi)熱烘(hong)烘(hong)的(de)(de)(de)，我(wo)發覺(jue)自(zi)己(ji)已經出汗了(le)(le)。
遭遇小偷
早已聽老(lao)乘務員說這趟車定會(hui)吸(xi)引來(lai)許多小(xiao)偷，沒想(xiang)到果真(zhen)給我(wo)遇(yu)上了(le)。那(nei)是(shi)(shi)(shi)在達(da)州(zhou)終點站回程的(de)時候，我(wo)正(zheng)在檢票，卻發現一個小(xiao)伙子的(de)手總是(shi)(shi)(shi)飛快地往別(bie)人的(de)包(bao)里插。我(wo)猛然地醒到，這就是(shi)(shi)(shi)小(xiao)偷。“請大(da)家看好自己的(de)行李。”，我(wo)一邊大(da)聲喊道，一邊盯著那(nei)小(xiao)偷。怎知他還(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)肯離去，而是(shi)(shi)(shi)轉(zhuan)到隊伍后面去，手還(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)老(lao)實。我(wo)不(bu)禁怒了(le)，看著不(bu)遠處就有乘警走(zou)來(lai)，瞪著那(nei)鳥人很兇地吼到：“還(huan)不(bu)走(zou)，警察來(lai)了(le)”。小(xiao)偷才佒佒地走(zou)開了(le)。
這半月來的(de)日子(zi)就像火車奔馳一樣，過得飛(fei)快(kuai)，卻又(you)那麼充實。 一次春運完(wan)整地跑下來，回到宿舍(she)，才感覺人(ren)快(kuai)要累壞了。不過還好，身體還是健康的(de)，一點小病也(ye)沒有。思忖著這趟旅程的(de)收獲，筆記(ji)本上留下了我早已印在(zai)心中的(de)八個質樸卻又(you)意(yi)味深長的(de)字眼：責任、吃苦、、實踐、感悟。
乘務員的心得感受10
飛機(ji)在(zai)平穩(wen)地(di)巡航，又是(shi)繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)天(tian)，從早(zao)上(shang)8點開(kai)始，第(di)四段，已是(shi)傍晚時分(fen)，難得(de)一(yi)(yi)個(ge)片刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)喘(chuan)息，我(wo)扒開(kai)后服務間的(de)(de)(de)(de)(de)隔簾，窺視著客艙，見旅客紛(fen)紛(fen)向窗外(wai)(wai)看去(qu)，不(bu)時還有(you)人在(zai)拍照。我(wo)也不(bu)禁(jin)從R2門觀察窗向外(wai)(wai)望(wang)去(qu)——我(wo)雖然工作在(zai)藍(lan)天(tian)之(zhi)(zhi)(zhi)中，卻鮮有(you)機(ji)會去(qu)靜靜欣賞(shang)她的(de)(de)(de)(de)(de)美麗，偶爾為之(zhi)(zhi)(zhi)，我(wo)便(bian)深深為之(zhi)(zhi)(zhi)折服——只見剛(gang)剛(gang)還發出刺眼光(guang)芒(mang)的(de)(de)(de)(de)(de)太陽，突然把臉埋進了(le)云(yun)(yun)層(ceng)(ceng)中，把厚厚的(de)(de)(de)(de)(de)雪(xue)白的(de)(de)(de)(de)(de)云(yun)(yun)層(ceng)(ceng)鑲(xiang)了(le)一(yi)(yi)層(ceng)(ceng)金(jin)光(guang)燦燦的(de)(de)(de)(de)(de)邊兒(er)，云(yun)(yun)層(ceng)(ceng)在(zai)逆光(guang)之(zhi)(zhi)(zhi)下，透射著藝術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)靈動感，顯得(de)特別有(you)層(ceng)(ceng)次和質(zhi)感，再上(shang)一(yi)(yi)層(ceng)(ceng)，便(bian)是(shi)瓦藍(lan)的(de)(de)(de)(de)(de)天(tian)空，藍(lan)得(de)仿佛要滴(di)下水(shui)來。外(wai)(wai)面(mian)必定(ding)是(shi)冷的(de)(de)(de)(de)(de)，因為窗上(shang)已經凝(ning)了(le)一(yi)(yi)層(ceng)(ceng)薄薄的(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)汽，與純凈的(de)(de)(de)(de)(de)藍(lan)白色彩，完(wan)美結合，相得(de)益(yi)彰(zhang);這清涼之(zhi)(zhi)(zhi)感，對于(yu)忙得(de)滿頭大汗(han)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)們，亦(yi)是(shi)十分(fen)受(shou)用，頓覺身上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)疲(pi)勞少了(le)大半，心情(qing)隨之(zhi)(zhi)(zhi)明朗起來。
時(shi)間過的(de)(de)很快，距我(wo)飛行第(di)一(yi)(yi)班(ban)已經(jing)超過100個(ge)小時(shi)，100小時(shi)原本被我(wo)想(xiang)象的(de)(de)很漫長，沒(mei)想(xiang)到(dao)轉瞬即(ji)(ji)逝(shi)，對于即(ji)(ji)將(jiang)面臨(lin)的(de)(de)放單檢(jian)查，我(wo)還(huan)有(you)些手足(zu)無措(cuo)。飛了一(yi)(yi)班(ban)接(jie)一(yi)(yi)班(ban)，已經(jing)漸漸感覺到(dao)了疲(pi)累，高(gao)空狀態下的(de)(de)缺氧(yang)，飛行前(qian)一(yi)(yi)天的(de)(de)高(gao)度緊(jin)(jin)張導致的(de)(de)失眠，以(yi)及飛行途中(zhong)服務消(xiao)耗的(de)(de)體力，下降的(de)(de)那段過程里(li)，昏暗的(de)(de)光(guang)線讓(rang)我(wo)覺得(de)特別疲(pi)乏，"哪怕只是(shi)閉上眼睛一(yi)(yi)小會，應該都是(shi)很舒服的(de)(de)吧!"自己有(you)些貪婪(lan)的(de)(de)想(xiang)著(zhu)，但總是(shi)很適時(shi)的(de)(de)提(ti)(ti)醒自己，乘務員(yuan)有(you)個(ge)最重要的(de)(de)職責，就是(shi)保護(hu)好旅客的(de)(de)安全，如果(guo)自己都迷迷糊(hu)糊(hu)的(de)(de)，緊(jin)(jin)急情況下拿什么來(lai)保護(hu)旅客呢(ni)!于是(shi)，起飛的(de)(de)時(shi)候(hou)我(wo)想(xiang)著(zhu)10分鐘后我(wo)需要做的(de)(de)事(shi)情，降落的(de)(de)時(shi)候(hou)我(wo)看(kan)著(zhu)每個(ge)城市(shi)不同的(de)(de)風景，白天看(kan)著(zhu)陽光(guang)從艙門觀察窗中(zhong)一(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)滑動(dong)，晚上看(kan)著(zhu)地面各色的(de)(de)燈光(guang)，于是(shi)我(wo)懂得(de)了學會觀察也是(shi)一(yi)(yi)種自我(wo)提(ti)(ti)高(gao)的(de)(de)方式(shi)!
自(zi)從飛(fei)行(xing)了(le)(le)(le)以后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)養成了(le)(le)(le)很多(duo)(duo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活習慣(guan)，禮貌用語說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更加自(zi)然頻繁，到(dao)哪里(li)都(dou)習慣(guan)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)把用過的(de)(de)(de)(de)(de)東西整理好(hao)，方便后面需要用的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，這樣良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活習慣(guan)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們以后的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活也是(shi)(shi)非常有好(hao)處(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)!以前作為(wei)旅客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，讓乘務(wu)員幫我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做些什么(me)(me)覺(jue)得是(shi)(shi)天經(jing)地(di)義的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，如果她忘(wang)記了(le)(le)(le)或者做錯了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就覺(jue)得是(shi)(shi)他不(bu)重視我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會很不(bu)高(gao)興，這也讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現在(zai)作為(wei)一(yi)(yi)個乘務(wu)員更了(le)(le)(le)解(jie)旅客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法，盡量做到(dao)服務(wu)好(hao)每一(yi)(yi)位旅客(ke)，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現在(zai)更了(le)(le)(le)解(jie)到(dao)作為(wei)一(yi)(yi)個乘務(wu)員有多(duo)(duo)么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)容(rong)易，以為(wei)并不(bu)只是(shi)(shi)給(gei)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)服務(wu)，要同(tong)時(shi)(shi)記住不(bu)同(tong)旅客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)需求是(shi)(shi)多(duo)(duo)么(me)(me)有難度(du)。這也讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明(ming)白了(le)(le)(le)在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)生(sheng)道路中，當(dang)對(dui)別(bie)人(ren)(ren)感到(dao)不(bu)滿時(shi)(shi)，先站(zhan)在(zai)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)上考慮一(yi)(yi)下(xia)，了(le)(le)(le)解(jie)到(dao)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)難處(chu)(chu)，才可以學會什么(me)(me)叫做體(ti)諒(liang)和理解(jie)。雖然很辛(xin)苦(ku)，但是(shi)(shi)當(dang)可愛的(de)(de)(de)(de)(de)旅客(ke)非常感激的(de)(de)(de)(de)(de)跟你說(shuo)“謝謝”時(shi)(shi)，當(dang)你的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)得到(dao)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定時(shi)(shi)，當(dang)那一(yi)(yi)對(dui)老夫妻對(dui)你豎起(qi)大(da)拇指(zhi)時(shi)(shi)，所有的(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦(ku)都(dou)是(shi)(shi)值(zhi)得的(de)(de)(de)(de)(de)，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)，那個時(shi)(shi)候你會感覺(jue)全世界都(dou)被你緊緊擁在(zai)懷里(li)，所有的(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦(ku)煙消云(yun)散，那一(yi)(yi)刻我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)心被愛填地(di)滿滿的(de)(de)(de)(de)(de)。
我喜歡這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)，熱(re)愛這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)，也(ye)從不(bu)(bu)(bu)后(hou)悔自(zi)(zi)己選擇了這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)。日出東(dong)海(hai)落(luo)西山(shan)，保持一(yi)顆平常心，開(kai)心地(di)(di)去飛(fei)行，開(kai)心地(di)(di)去服(fu)務，開(kai)心地(di)(di)去對待每(mei)一(yi)天，這(zhe)(zhe)樣人(ren)也(ye)舒坦(tan)，心也(ye)舒坦(tan)，學(xue)(xue)會(hui)欣(xin)賞(shang)這(zhe)(zhe)沿途的(de)(de)(de)(de)風景，拋開(kai)終點的(de)(de)(de)(de)結果，努力(li)走(zou)過了，就不(bu)(bu)(bu)會(hui)感(gan)覺有什么不(bu)(bu)(bu)值得(de)了。現(xian)實是(shi)(shi)(shi)殘酷的(de)(de)(de)(de)，每(mei)個(ge)行業每(mei)個(ge)公司都(dou)有自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)標(biao)準與(yu)制度，認真快樂得(de)去完(wan)成(cheng)每(mei)一(yi)項任務，想想自(zi)(zi)己走(zou)到這(zhe)(zhe)一(yi)步是(shi)(shi)(shi)有多么的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)容易，堅持就是(shi)(shi)(shi)勝(sheng)利!簡單生(sheng)活，快樂飛(fei)行!我們整天為學(xue)(xue)習工(gong)作(zuo)而(er)(er)忙(mang)碌，為前途命運而(er)(er)奔波。在挫折時(shi)，我們哀嘆生(sheng)命不(bu)(bu)(bu)幸;在成(cheng)功時(shi)，我們歌唱生(sheng)命美麗。現(xian)在的(de)(de)(de)(de)我已經(jing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)過去那個(ge)在老師(shi)父母庇護(hu)下的(de)(de)(de)(de)女孩，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)已經(jing)走(zou)上工(gong)作(zuo)崗(gang)位身上肩負(fu)著責(ze)任的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)者，在遇到緊急情(qing)況需要指揮(hui)150名旅客撤離(li)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，是(shi)(shi)(shi)挽(wan)救生(sheng)命的(de)(de)(de)(de)使(shi)者，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)唯唯諾諾的(de)(de)(de)(de)小女孩，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)凡事都(dou)要依(yi)靠父母的(de)(de)(de)(de)小孩，不(bu)(bu)(bu)能再繼(ji)續地(di)(di)放縱自(zi)(zi)己，學(xue)(xue)會(hui)克服(fu)和迎接每(mei)一(yi)個(ge)即(ji)將(jiang)面臨的(de)(de)(de)(de)困難(nan)與(yu)挑戰，積極樂觀的(de)(de)(de)(de)去面對生(sheng)活中的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)難(nan)題，大(da)步大(da)步地(di)(di)向前走(zou)!未來掌握(wo)在自(zi)(zi)己手中!相信我會(hui)堅強的(de)(de)(de)(de)走(zou)到最(zui)后(hou)!
乘務員的心得感受11
當一名空(kong)(kong)中(zhong)乘務員是許多人追逐的夢(meng)想。空(kong)(kong)中(zhong)乘務員這項工作(zuo)其實不像大(da)家想象的那樣神圣。帶著(zhu)眾多問題，下面(mian)我給大(da)家談一談空(kong)(kong)中(zhong)乘務員工作(zuo)心得:
空中乘(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)但(dan)薪資(zi)高(gao)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)好、而(er)且(qie)地位看上(shang)去(qu)很不(bu)錯(cuo)。這(zhe)的(de)確(que)是(shi)一(yi)個(ge)事(shi)實!空中乘(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)往往給人一(yi)種神秘感，其實不(bu)要(yao)把這(zhe)一(yi)職業(ye)(ye)過(guo)分理(li)想化。當(dang)你乘(cheng)坐飛機在外面(mian)(mian)飛一(yi)天的(de)時(shi)候，一(yi)站就是(shi)十幾(ji)個(ge)小時(shi)，從早到晚十幾(ji)個(ge)小時(shi)我(wo)們(men)對(dui)顧客(ke)都(dou)要(yao)面(mian)(mian)帶(dai)微笑，都(dou)得呈(cheng)現出飽滿(man)熱情的(de)狀態。天長日久，這(zhe)也(ye)是(shi)對(dui)我(wo)們(men)身體的(de)嚴峻考驗。所以空乘(cheng)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)素質和心理(li)素質要(yao)求以及工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)大等(deng)方(fang)面(mian)(mian)也(ye)都(dou)是(shi)我(wo)們(men)了解(jie)的(de)方(fang)面(mian)(mian)。空中乘(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)特點貫(guan)穿于整個(ge)飛行準備和著(zhu)陸其間， 它(ta)與地面(mian)(mian)餐飲招待服務(wu)(wu)有很大的(de)不(bu)同和難度要(yao)求。 我(wo)先從空中乘(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)崗位職責說起吧。
空(kong)(kong)(kong)中乘務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)應(ying)對乘客(ke)提供(gong)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)如(ru)：飲料、餐點(dian)、旅行(xing)常(chang)識(shi)以(yi)及(ji)簡(jian)單的(de)(de)(de)醫(yi)療協助(zhu)。當(dang)飛(fei)(fei)(fei)機(ji)(ji)遭遇(yu)緊(jin)急(ji)(ji)情(qing)(qing)(qing)況必(bi)(bi)須迫降(jiang)海(hai)上(shang)(shang)或陸地時，空(kong)(kong)(kong)中乘務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)就要(yao)根(gen)據(ju)平日訓練程(cheng)序并在(zai)機(ji)(ji)長的(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)導下，協助(zhu)乘客(ke)迅(xun)速安全撤離飛(fei)(fei)(fei)機(ji)(ji)。空(kong)(kong)(kong)中乘務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)還(huan)要(yao)幫助(zhu)乘客(ke)解決醫(yi)療問題和(he)(he)應(ying)急(ji)(ji)情(qing)(qing)(qing)況。FAA在(zai)急(ji)(ji)救(jiu)訓練的(de)(de)(de)要(yao)求上(shang)(shang)涉及(ji)到(dao)(dao)了緊(jin)急(ji)(ji)情(qing)(qing)(qing)況的(de)(de)(de)處(chu)理，包括"疾(ji) 病、受傷或其它異常(chang)情(qing)(qing)(qing)況"。在(zai)25000英尺以(yi)上(shang)(shang)高空(kong)(kong)(kong)工作的(de)(de)(de)機(ji)(ji)組(zu)人(ren)員(yuan)(yuan)，必(bi)(bi)須接受與海(hai)拔有(you)關的(de)(de)(de)各種應(ying)急(ji)(ji)教育，如(ru)處(chu)理呼吸困難、缺(que)氧等情(qing)(qing)(qing)況。 一般而(er)言， 空(kong)(kong)(kong)乘人(ren)員(yuan)(yuan)必(bi)(bi)須在(zai)飛(fei)(fei)(fei)機(ji)(ji)起(qi)飛(fei)(fei)(fei)前完成報(bao)道手續(國(guo)內航(hang)線30分(fen)鐘， 國(guo)際航(hang)線40分(fen)鐘)， 報(bao)到(dao)(dao)前服裝儀(yi)容(rong)必(bi)(bi)須準備完畢。起(qi)飛(fei)(fei)(fei)前機(ji)(ji)長會集合全體人(ren)員(yuan)(yuan)做任務(wu)(wu)指(zhi)(zhi)(zhi)示和(he)(he)分(fen)配。空(kong)(kong)(kong)乘人(ren)必(bi)(bi)須整理報(bao)紙雜(za)志準備毛(mao)巾，飲料以(yi)及(ji)餐點(dian)。旅客(ke)登機(ji)(ji)時，空(kong)(kong)(kong)中乘務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)應(ying)在(zai)門口歡迎，指(zhi)(zhi)(zhi)引旅客(ke)入(ru)座以(yi)及(ji)飛(fei)(fei)(fei)機(ji)(ji)起(qi)飛(fei)(fei)(fei)前救(jiu)生衣示范及(ji)檢查(cha)安全帶情(qing)(qing)(qing)況。國(guo)內航(hang)線航(hang)程(cheng)較短(duan)， 服務(wu)(wu)項目比較簡(jian)單。當(dang)飛(fei)(fei)(fei)機(ji)(ji)降(jiang)落(luo)時，空(kong)(kong)(kong)中乘務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)要(yao)向乘客(ke)廣播并回(hui)收(shou)報(bao)紙和(he)(he)耳機(ji)(ji)。我們(men)除(chu)了確保乘客(ke)有(you)舒適的(de)(de)(de)飛(fei)(fei)(fei)行(xing)條件之(zhi)外，還(huan)負(fu)責機(ji)(ji)上(shang)(shang)乘客(ke)的(de)(de)(de)安全。
新(xin)來的(de)空中(zhong)乘(cheng)務員(yuan)必須參加初始培(pei)訓，時間(jian)通常為六周(zhou)，內容包括：熟(shu)悉(xi)飛機(ji)、應急程序以及機(ji)上服務等。為了保持熟(shu)練(lian)度，他(ta)們(men)每(mei)年(nian)都要接受培(pei)訓。許多人認為，無(wu)非就是(shi)(shi)“端茶(cha)送水”。其(qi)實(shi)，到了乘(cheng)務培(pei)訓中(zhong)心，你會改(gai)變原(yuan)來的(de)觀念。客艙服務原(yuan)來并不(bu)簡單(dan)，它是(shi)(shi)一門科學，尤其(qi)空中(zhong)服務更(geng)有(you)其(qi)特殊的(de)要求(qiu)，有(you)不(bu)同于其(qi)他(ta)的(de)特色。
當“航(hang)班(ban)延誤時，我們該(gai)怎(zen)么辦”、“遇到(dao)特殊旅客，比如一個航(hang)班(ban)同(tong)時有七八個小孩(hai)怎(zen)么辦”、“遇到(dao)熟客如何處(chu)理”等等，諸如這些實際飛行工作(zuo)中碰到(dao)的難點(dian)、重點(dian)、疑點(dian)，都是乘務培訓的主要內(nei)容。它(ta)具體(ti)包括航(hang)空(kong)服(fu)務禮儀(yi)、航(hang)空(kong)機(ji)械知識、氣(qi)象、地理知識、空(kong)中醫(yi)療服(fu)務、客艙服(fu)務技能、機(ji)型知識、應急處(chu)置、形體(ti)等20余門課程。
新的空中乘(cheng)務(wu)員上崗之前，一般都經歷(li)這幾(ji)個(ge)培訓階(jie)段：
軍訓階段：
按照(zhao)軍人的(de)(de)要求進行嚴格訓練、鍛煉吃苦耐勞的(de)(de)精神，培養良好(hao)的(de)(de)作風和生活秩序，為做(zuo)一名合格空乘(cheng)打(da)下堅(jian)實(shi)的(de)(de)基礎。
理論學習階段：
時間一個月左右。主要(yao)學習英(ying)語、航(hang)空(kong)(kong)理論與(yu)航(hang)空(kong)(kong)技術(shu)知識、航(hang)空(kong)(kong)氣象、形體、健(jian)美操等。
實際操(cao)作階段(專業訓練(lian))：時(shi)間(jian)一個半月。主要是客(ke)艙服務、各(ge)種機型教學(xue)、緊(jin)急(ji)救治等。
思想政治教育：
主要(yao)進行時事政治教育。 空乘(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)在飛(fei)機上的活動空間有(you)限， 服務重復單調，國內(nei)航(hang)線反(fan)復起降，國際(ji)航(hang)線勞動量大，時間長(chang)。有(you)些乘(cheng)客的素(su)質可能(neng)你也聽說了，所(suo)以要(yao)求空中乘(cheng)務人(ren)員(yuan)(yuan)要(yao)有(you)一定的耐心(xin)和心(xin)理承受能(neng)力。
以上是我寫的(de)空中(zhong)乘(cheng)務員工(gong)作心(xin)得，希望(wang)能給即(ji)將步入(ru)空中(zhong)乘(cheng)務行(xing)業的(de)學員一(yi)點經驗，希望(wang)步入(ru)這個行(xing)業的(de)你通過我的(de)空中(zhong)乘(cheng)務員工(gong)作心(xin)得帶(dai)給你更多的(de)幫助!
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