服務部崗位職責

　　在不斷進步的(de)(de)(de)社會中，人們(men)運用到崗位(wei)職責(ze)(ze)的(de)(de)(de)場合不斷增(zeng)多(duo)，制(zhi)定崗位(wei)職責(ze)(ze)能夠(gou)有效的(de)(de)(de)地防止因為職位(wei)分配不合理而導致部門之(zhi)間或是員工(gong)之(zhi)間出現工(gong)作推脫、責(ze)(ze)任推卸等現象發生。什么樣(yang)的(de)(de)(de)崗位(wei)職責(ze)(ze)才是有效的(de)(de)(de)呢？下面是小編(bian)整(zheng)理的(de)(de)(de)服務部崗位(wei)職責(ze)(ze)（精(jing)選20篇），希望能夠(gou)幫助到大家。

　　服務部崗位職責1

　　崗位職責

　　1、尋(xun)找有貸(dai)款融(rong)資需求的客戶

　　2、根(gen)據客戶的(de)情(qing)況,為客戶制定融資貸(dai)款(kuan)的(de)方案(an),幫助客戶解決資金(jin)困難

　　3、定(ding)期做(zuo)好(hao)老(lao)客(ke)戶的維護(hu),建立良好(hao)的長期合(he)作關系(xi)

　　任職要求

　　1、學歷高中以上男女不限,年(nian)齡(ling)25-45

　　2、性格外向,善于與人溝通(tong)交(jiao)流

　　3、目標明確,踏實肯干,執行力強

　　4、有(you)上進(jin)心,有(you)一定(ding)相關行業工作經(jing)驗

　　5、積(ji)極(ji)樂觀,不輕易言敗

　　服務部崗位職責2

　　職責描述:

　　1、日常工作嚴格按照接待流程(cheng)服務客戶;

　　2、處理客戶(hu)投(tou)訴,建(jian)立客戶(hu)檔案及車輛信(xin)息,維護(hu)客戶(hu)關系;

　　3、維(wei)修保養方(fang)面,積極向(xiang)客戶溝通并(bing)作出合理建議;

　　4、及(ji)時回(hui)訪顧客(ke),誠(cheng)懇征求(qiu)顧客(ke)對服務質量的意見和建(jian)議,做好記錄保存(cun)。

　　任職條件:

　　1、中專以(yi)上學歷(li);具(ju)有1年以(yi)上同崗(gang)經驗;

　　2、具有親和力(li)、協(xie)調(diao)能(neng)力(li)、良好(hao)的溝(gou)通技能(neng)和服務意(yi)識;

　　3、能熟練操作應用計(ji)算機系統;

　　4、有(you)駕(jia)駛(shi)執照并有(you)1年駕(jia)駛(shi)經歷。

　　服務部崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責(ze)完成集團(tuan)下達的(de)各項售后經(jing)營指標;

　　2、負責本單位售后團隊管(guan)理和后備(bei)人才(cai)建設工(gong)作(zuo);

　　3、負責售后(hou)客戶滿意度管理,提升客戶滿意度,降低客戶流失率(lv);

　　4、負責售后月度營銷活動方案的組織策劃及實施工作;

　　5、負責主機(ji)廠各類售后商務政策研究、分析,并(bing)有效運用。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuan)及以(yi)上(shang)學(xue)歷;

　　2、兩(liang)年以上汽車維修行業管(guan)理工(gong)作經(jing)驗(yan);

　　3、具(ju)有較(jiao)強(qiang)的(de)售后(hou)工作管理能(neng)力(li)(li)及數據統計分析能(neng)力(li)(li);

　　4、具有良好的溝(gou)通協調(diao)及解決問(wen)題(ti)的能力。

　　服務部崗位職責4

　　1、在項目經理(li)的直接領導下，貫(guan)徹(che)公司(si)質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)和涉及客戶服務管理(li)職責(ze)范(fan)疇的質(zhi)(zhi)量(liang)目標。

　　2、負(fu)責對客戶服務(wu)部(bu)實施全面領導與管(guan)理工(gong)作，根據社區實際情況，制定本(ben)部(bu)門(men)工(gong)作目標、工(gong)作計(ji)劃并組織實施。

　　3、及(ji)時把從客(ke)戶處(chu)獲(huo)得的投(tou)訴或反饋信息傳遞至相關部(bu)門。

　　4、負(fu)責調(diao)動本(ben)部門(men)員(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作積極性，關心員(yuan)工(gong)(gong)生活、學習情況，提高員(yuan)工(gong)(gong)素質，把"為客戶服(fu)務"放在工(gong)(gong)作的首位(wei)，檢查、督促崗位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)認真(zhen)履(lv)行(xing)職(zhi)責。

　　5、隨時與(yu)客戶溝通，廣(guang)泛(fan)聽(ting)取客戶的(de)意見和建(jian)議(yi)，努力滿足客戶的(de)要(yao)求，成為公(gong)司(si)與(yu)客戶之間(jian)聯系的(de)橋梁。

　　6、建立廣泛的市(shi)場(chang)信息(xi)，掌(zhang)握第一(yi)手資料，隨時(shi)方便為客戶服(fu)務和(he)日(ri)常工作的開展。

　　7、樹(shu)立(li)開拓、進取精神，工(gong)作中(zhong)必須要(yao)不斷創(chuang)新。

　　8、定期開展問卷(juan)調查(cha)和(he)抽查(cha)訪問工(gong)作，了解情(qing)況(kuang)，聽取意見，與客戶保(bao)持良好的合作關(guan)系。

　　9、定期組織部門人員(yuan)進(jin)行(xing)培訓(xun)，不(bu)斷提高員(yuan)工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

　　10、負責擬訂周、月、年(nian)工作(zuo)計劃，并(bing)總結計劃工作(zuo)完成情(qing)況(kuang)，向(xiang)直接領導匯報。

　　11、完成上級領導交辦(ban)的其他工作。

　　服務部崗位職責5

　　1、圍(wei)繞后勤服務(wu)中(zhong)心工作(zuo)(zuo)，建(jian)立健全(quan)餐(can)飲(yin)服務(wu)部(bu)各項規章制度和崗(gang)位(wei)職責，不斷建(jian)立和完善(shan)餐(can)飲(yin)管理體系，保質保量開(kai)展餐(can)飲(yin)經營管理與保障(zhang)服務(wu)工作(zuo)(zuo)。

　　2、以“三服(fu)務(wu)(wu)、兩育人(ren)”為服(fu)務(wu)(wu)宗旨，以“不斷提升師生滿意(yi)度”為服(fu)務(wu)(wu)目標，結合高校餐飲(yin)“教育屬性”及“經(jing)濟(ji)屬性”雙(shuang)重性要求，處理好經(jing)濟(ji)效(xiao)益和社會效(xiao)益兩者關系(xi)。

　　3、全(quan)(quan)面落(luo)實安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)(chan)責任制(zhi)(zhi)，認真(zhen)制(zhi)(zhi)定(ding)和執行各項安(an)(an)全(quan)(quan)管理制(zhi)(zhi)度(du)、操作規程(cheng)和防(fang)范措(cuo)施。嚴格做好食品衛(wei)生(sheng)、消防(fang)安(an)(an)全(quan)(quan)、職工人身安(an)(an)全(quan)(quan)等管理工作，消除各類安(an)(an)全(quan)(quan)隱患，杜絕安(an)(an)全(quan)(quan)事故，確(que)保安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)(chan)。

　　4、注重飲食(shi)結構的科學調(diao)整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提(ti)高伙食(shi)質(zhi)(zhi)量和服(fu)務質(zhi)(zhi)量。

　　5、明確經營管(guan)理目標，強化餐飲成本(ben)核(he)算(suan)和成本(ben)控制，挖掘內部管(guan)理潛力，完善考(kao)核(he)激勵機制，充分調動員工積極(ji)性，不斷提高社(she)會效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)和經濟效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)。

　　6、加(jia)強(qiang)員(yuan)工隊伍建設(she)，強(qiang)化法制教育(yu)、職(zhi)業道德教育(yu)和業務技能培(pei)訓和考(kao)核，不(bu)斷(duan)優化員(yuan)工隊伍結構(gou)，加(jia)大對骨干員(yuan)工的選(xuan)拔(ba)和培(pei)養(yang)力度。注重對外交流，學習(xi)同行先進的管理理念和經驗(yan)，不(bu)斷(duan)提升(sheng)辦伙水平。

　　7、創建(jian)與師(shi)(shi)生(sheng)溝通交流的平臺(tai)，發(fa)揮學生(sheng)會、膳管部等組織的作用，引導(dao)學生(sheng)參與餐飲(yin)(yin)管理(li)。定(ding)期召開伙食民主(zhu)管理(li)會議，聽取師(shi)(shi)生(sheng)對餐飲(yin)(yin)工作的意見和建(jian)議，及時(shi)改進(jin)和完善餐飲(yin)(yin)管理(li)和服(fu)務工作。

　　8、完成學校(xiao)和(he)后勤服(fu)務中心交(jiao)辦的其(qi)他工作任(ren)務。

　　服務部崗位職責6

　　職責描述：

　　1、確保分公司(si)的(de)售后服務運營業(ye)務遵守公司(si)相關(guan)政策和流程。

　　2、指導(dao)下屬(shu)(shu)運營(ying)團隊(dui)管理(li)下屬(shu)(shu)維保(bao)現場人(ren)員，提高(gao)工(gong)作(zuo)效率，確保(bao)工(gong)作(zuo)質量，提高(gao)客戶滿意度。

　　3、根據審批矩陣審核相關(guan)申請(qing)。

　　4、根據業務情況，調整維保(bao)的(de)服(fu)務網點和人(ren)員配置，處(chu)理(li)維保(bao)點發生的(de)重大事件

　　5、通過操作系統監控維保電(dian)梯的(de)故障率及維修進程，對客戶的(de)投訴做出(chu)及時的(de)反饋

　　6、管理和監控工地免費(fei)物料的使用情況。

　　7、遵循公(gong)司制定的各級政策和流(liu)程。

　　8、在公司(si)的方針(zhen)下使用(yong)公司(si)的工具和資(zi)源。

　　任職要求：

　　1、大(da)專(zhuan)及以上學(xue)歷，電子、機(ji)械或其他相關專(zhuan)業(ye)、

　　2、五年以上電(dian)(dian)梯行業(ye)工作(zuo)經驗，充分(fen)熟知電(dian)(dian)梯構造及技術，有維保服務、客戶管理(li)工作(zuo)經驗優先。

　　3、三(san)年以上維(wei)保部門或相關業務(wu)管理經(jing)驗(yan)。

　　4、良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5、熟練(lian)操作辦公軟件。

　　6、較強(qiang)的(de)人際溝通能(neng)力(li)，較強(qiang)的(de)分析問題(ti)(ti)及(ji)解決問題(ti)(ti)能(neng)力(li)。

　　服務部崗位職責7

　　職責描述：

　　1、制(zhi)定售(shou)后服務(wu)年度戰略(lve)，組織收集(ji)相關(guan)信(xin)息，及時了解和監(jian)督部門運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務(wu)部(bu)的年度經營計劃(hua)和費用(yong)預算方案(an)。

　　3、服務(wu)體系(xi)的(de)(de)建(jian)設(she)和(he)管理、工(gong)作任務(wu)的(de)(de)分配，負(fu)責部(bu)(bu)門的(de)(de)員(yuan)工(gong)隊伍建(jian)設(she)，提出和(he)審核對下屬(shu)各部(bu)(bu)門人員(yuan)的(de)(de)調配、培訓、考核意見(jian)；負(fu)責協調部(bu)(bu)門內部(bu)(bu)、部(bu)(bu)門與(yu)公司其它(ta)部(bu)(bu)門間關系(xi)，解決(jue)爭(zheng)議；監督部(bu)(bu)門的(de)(de)工(gong)作目標和(he)經費預算的(de)(de)執行情況，及時給予指(zhi)導。

　　4、售后服務配(pei)件倉庫的安全管理監督，市場配(pei)件需求供應(ying)及(ji)時，配(pei)件銷(xiao)售任務制定及(ji)督促完(wan)成。

　　5、保證三包管(guan)理(li)工作順暢運(yun)行，異議(yi)三包件的(de)最終裁定，三包件誤判的(de)監督及考核。

　　6、督(du)促(cu)市場質量信息收集(ji)、反饋及(ji)處理，投訴處理及(ji)時率的監(jian)督(du)及(ji)考核。

　　7、服務(wu)網絡建設：服務(wu)網絡整體(ti)規劃、服務(wu)店(dian)建設任務(wu)制(zhi)定及完成、服務(wu)店(dian)最終評價及考核。

　　8、服務(wu)培(pei)訓(xun)：培(pei)訓(xun)整體規劃(hua)制定，培(pei)訓(xun)教材審(shen)核(he)，培(pei)訓(xun)活動開展推(tui)進。

　　9、服務活(huo)動(dong)：售后服務活(huo)動(dong)方(fang)案企劃、服務活(huo)動(dong)開(kai)展推進、活(huo)動(dong)效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1、5年以上汽車行業售后管理(li)(li)工作經驗(yan)，電(dian)動(dong)汽車行業管理(li)(li)經驗(yan)優先。

　　2、汽車或機械相關專業(ye)。

　　3、工作責任心強，管理能(neng)力強。

　　服務部崗位職責8

　　崗位職責:

　　1)負責主管(guan)售后(hou)服(fu)務(wu)部的(de)全面工作(zuo),保(bao)證售后(hou)服(fu)務(wu)工作(zuo)正常有序的(de)開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立(li)、修訂、完善工作,并(bing)監督落實到位(wei);

　　3)定期(qi)組織開展部(bu)門(men)崗位技能及服務(wu)培訓,提高(gao)團隊工作效(xiao)率并(bing)不斷加強售(shou)后團隊建設;

　　4)認(ren)真(zhen)做(zuo)好本部門相關資料和文檔管理工(gong)作;

　　5)負責對(dui)公司企業文化和經營理念的(de)宣傳與推廣,樹立良好的(de)企業口碑(bei)與形象;

　　6)完成(cheng)上級安排的'其它工(gong)作(zuo)。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科(ke)專業);

　　2)3年以上電(dian)器、電(dian)子(zi)類企(qi)業售后工作經驗,具備一定(ding)的技術維(wei)修能(neng)力;

　　3)溝通表達能力(li)強(qiang),應變能力(li)佳,熟悉售后(hou)工(gong)作、管理流程;

　　4)能(neng)獨立開展(zhan)工(gong)作,具有較強的危機處理(li)經驗和能(neng)力。

　　服務部崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、 參與客服(fu)管(guan)理(li)制度的完善(shan)、梳理(li)客服(fu)管(guan)理(li)工作流程(cheng)

　　2、 管(guan)理客(ke)服(fu)團隊,及(ji)時糾正(zheng)團隊在工作中(zhong)的問題,為(wei)客(ke)服(fu)團隊做及(ji)時的培訓;

　　3、 建立客(ke)戶(hu)資料管(guan)理檔案(an),根據(ju)客(ke)戶(hu)狀(zhuang)態變化而不斷完善(shan)相關信息;

　　4、 與客(ke)戶保持良好的溝(gou)通,跟蹤客(ke)戶需求及回饋意見,根據(ju)客(ke)戶狀態(tai)變化不斷(duan)完(wan)善相關(guan)信息。

　　任職要求:

　　1、本科及以(yi)上學歷;

　　2、3年以上(shang)客服工作經驗(yan),1年以上(shang)客服管理(li)崗(gang)位經驗(yan);

　　3、有完整(zheng)的客服管理考核思(si)路;

　　4、有親和(he)力(li),了(le)解(jie)客(ke)戶心理,擅長與(yu)人(ren)溝通交流。有完整的客(ke)服管理考核思路。

　　服務部崗位職責10

　　1、負(fu)責產品(pin)的生命(ming)周期的管理，需求挖(wa)掘和分析，產品(pin)功能設(she)計，項目落地實施等相關工作;

　　2、持續挖掘用戶需求(qiu)進行產(chan)(chan)品(pin)創新，合理規(gui)劃產(chan)(chan)品(pin)發展(zhan)與功能規(gui)劃，協調(diao)推動(dong)產(chan)(chan)品(pin)實(shi)施;

　　3、進(jin)行相(xiang)關市場調查，對(dui)公司(si)產品(pin)的長期發(fa)展戰略提出建設性提案，為公司(si)決策提供相(xiang)關依據(ju);

　　4、關注競(jing)爭對手的狀況，對市場變化反應敏悅，并作出(chu)相應的應對措施(shi)及(ji)計劃;

　　5、跟進大客戶的(de)產品(pin)需求(qiu)，并發(fa)現用(yong)戶需求(qiu)，制定(ding)合理(li)的(de)解決方案，抽象成(cheng)可復制的(de)標品(pin)，并配合銷售共同制定(ding)下一(yi)步(bu)計(ji)劃;

　　服務部崗位職責11

　　1、負責統籌(chou)國際體育文化產(chan)業的(de)品牌及產(chan)品規劃、設計、推廣及管理工(gong)作;

　　2、制定(ding)公(gong)司(si)品牌發展方向，建(jian)立高效(xiao)的國際體(ti)育文化品牌管理(li)體(ti)系及品牌形象，制定(ding)完(wan)善(shan)品牌管理(li)制度(du)與(yu)流程;

　　3、規范企業(ye)VI、宣傳廣(guang)告、廣(guang)告用(yong)語、規范品(pin)(pin)牌(pai)形(xing)象達到或符合國際化標準(zhun)，指(zhi)導相關部(bu)門涉(she)及品(pin)(pin)牌(pai)使用(yong)的部(bu)分工作，保(bao)持(chi)企業(ye)品(pin)(pin)牌(pai)形(xing)象的統一和規范;

　　4、負責線上推廣，包括網絡推廣管理、新(xin)媒體(微博(bo)、微信)推廣工作(zuo);

　　5、負(fu)責線下宣傳推廣活(huo)動(dong)，包(bao)括展會、推廣講座(zuo)、產(chan)品推介(jie)會等活(huo)動(dong)的策劃、組織(zhi);

　　6、各類對外宣(xuan)傳(chuan)及(ji)傳(chuan)播(bo)物料的管理，涵括畫(hua)冊(ce)、宣(xuan)傳(chuan)海報、企業產(chan)品相關視頻、折頁(ye)的設計、制作(zuo)及(ji)管理;

　　7、企業公(gong)共關(guan)(guan)系維護，商務(wu)公(gong)關(guan)(guan)、媒(mei)體公(gong)關(guan)(guan)及(ji)危(wei)機公(gong)關(guan)(guan)活動組織與處理(li);

　　8、深入了解國際國際體育文化產業，洞悉客戶心理需求，做好(hao)前期市場開發(fa)與市場研究工作，為公司銷售目標的實現提供(gong)幫(bang)助;

　　9、市場拓展、市場運(yun)作，將國(guo)(guo)際品(pin)牌(pai)(pai)布局全國(guo)(guo)市場，為客戶展示公(gong)司品(pin)牌(pai)(pai)形象，傳遞(di)公(gong)司品(pin)牌(pai)(pai)價值，與客戶保持高效、良好溝通。

　　服務部崗位職責12

　　1、負責公司活動策劃方(fang)案(an)、品牌推廣方(fang)案(an)的指定、組織與落實;

　　2、收集(ji)、分(fen)析市場(chang)推廣(guang)活動(dong)后信息反饋情況，并(bing)提出建設性意見;

　　3、負(fu)責對外與職能(neng)部門、媒體之(zhi)間的聯系與關系維(wei)護(hu);

　　4、協助(zhu)公司會(hui)員(yuan)部做(zuo)好會(hui)員(yuan)活動(dong)策(ce)劃并組織對外宣傳活動(dong);

　　5、負責公司市場(chang)(chang)活動策劃，包(bao)括與媒體相結(jie)合的(de)活動策劃、跨行業合作型策劃等多(duo)方面的(de)市場(chang)(chang)策劃工作。

　　6、負責項目工作的具體(ti)落實、執行以及過(guo)程(cheng)控制;

　　7、完(wan)成上級領導(dao)安(an)排的(de)其(qi)他工作。

　　服務部崗位職責13

　　工作職責:

　　1、主要負(fu)責物業市場(chang)開拓,契合公司(si)發展需要,代表公司(si)對外聯系(xi)、洽(qia)談、承(cheng)接業務。

　　2、根據客戶需求起(qi)草物業服務建議書(shu),進行前期招投標工(gong)作,向客戶介紹公(gong)司(si)的服務內容,宣傳(chuan)公(gong)司(si),核心價值及國際化(hua)平臺的優(you)勢。

　　3、市(shi)場(chang)信息(xi)及(ji)客(ke)戶信息(xi)的搜集(ji)、分析(xi)、篩選和整理。

　　4、負責客(ke)戶(hu)拓展及客(ke)戶(hu)關(guan)系維護(hu)工作,確(que)立目標(biao)客(ke)戶(hu),定(ding)期跟(gen)蹤,建立和(he)(he)維護(hu)與目標(biao)客(ke)戶(hu)的聯絡關(guan)系,了解(jie)客(ke)戶(hu)對(dui)物業管理的要求(qiu)、希望(wang)和(he)(he)打算。

　　5、按公司(si)要求開展合(he)作洽談,維護合(he)作雙方利益,對整個(ge)合(he)作過(guo)程有(you)較好(hao)理解與把握。

　　6、完(wan)成部(bu)門經理或負責人分配的(de)業(ye)績指標。

　　任職要求:

　　1、具有(you)良好的(de)市(shi)場(chang)判斷力(li)和(he)市(shi)場(chang)敏(min)感度(du),熟(shu)悉(xi)所(suo)負責區域(yu)的(de)市(shi)場(chang)行情。

　　2、具備良好(hao)的談判能(neng)(neng)力,演講能(neng)(neng)力突出;能(neng)(neng)夠(gou)進行有效的商(shang)務(wu)合作洽談,并熟練掌握談判技(ji)巧及(ji)專(zhuan)業技(ji)巧。

　　3、具備(bei)優秀的(de)(de)市場洞察能(neng)(neng)(neng)力、溝通能(neng)(neng)(neng)力、組織協(xie)調能(neng)(neng)(neng)力以及解決復雜問題(ti)的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力,能(neng)(neng)(neng)夠協(xie)調公司各(ge)部門(men)業務合作。

　　4、大專(zhuan)以上學(xue)歷(li),物(wu)業(ye)管理或市場營銷專(zhuan)業(ye)優先考慮(lv);

　　5、物(wu)(wu)業(ye)行業(ye)兩年(nian)以上工作經驗(yan),有成功(gong)開拓(tuo)物(wu)(wu)業(ye)項目的(de)案例者優先(xian);

　　6、有成功投標、中標、策劃等工作經驗優先;

　　7、英文(wen)良好,文(wen)筆流暢(chang);

　　8、熟練使用常用辦公軟(ruan)件;

　　服務部崗位職責14

　　一(yi)、參(can)與(yu)制(zhi)定公(gong)司的政策及營(ying)銷(xiao)策略(lve)，并推(tui)動和落實產品(pin)的營(ying)銷(xiao)策略(lve)，協(xie)助銷(xiao)售(shou)部門完成公(gong)司的銷(xiao)售(shou)目標;

　　二、參與新品(pin)的(de)市場調研，并完成新品(pin)的(de)市場分析及給予(yu)合理性(xing)建議(yi);

　　三(san)、負責部門下屬(shu)的團隊管理(li)工作(人才培養、溝通協調(diao)等);

　　四、推動和落實全國會(hui)(hui)、城(cheng)市會(hui)(hui)、區域會(hui)(hui)及科室會(hui)(hui)、培(pei)訓會(hui)(hui)的(de)執行;

　　五、定(ding)期拜訪專(zhuan)家，主(zhu)(zhu)(zhu)要針對各(ge)協會、學組的主(zhu)(zhu)(zhu)委、副(fu)(fu)主(zhu)(zhu)(zhu)委及重點科(ke)室的主(zhu)(zhu)(zhu)任、副(fu)(fu)主(zhu)(zhu)(zhu)任等專(zhuan)家發展;

　　六、建立(li)公(gong)司的品牌形象，負責產品規劃及推(tui)動落實;

　　七、執行及落實(shi)上(shang)級的各項(xiang)決議，組織并督促部門人員全面完(wan)成部門的各項(xiang)工(gong)作;

　　八、開展產品生命周期(qi)管理(li)工(gong)作。

　　服務部崗位職責15

　　1、全面負責外(wai)派區域培訓市(shi)場前(qian)期的市(shi)場調研與市(shi)場開(kai)發;

　　2、負責市場團隊管理(li)，市場部業務流(liu)程及相關制度(du)的制定(ding)與完善;

　　3、根據(ju)(ju)全年(nian)(nian)銷(xiao)(xiao)售任(ren)務及銷(xiao)(xiao)售數據(ju)(ju)，制定年(nian)(nian)度銷(xiao)(xiao)售計劃(hua)，并提供成本預算(suan)和數據(ju)(ju)分(fen)析參考;

　　4、負(fu)責區域(yu)市場的整體運營管理，進行(xing)數據分析和業務指導(dao);

　　5、負責銷(xiao)售管理團隊的(de)搭建、管理、指導(dao)，團隊各崗位和績(ji)效考核(he)方案的(de)擬定和實(shi)施(shi);

　　6、協調部(bu)(bu)門內外(wai)部(bu)(bu)關系(xi)，與各區域關系(xi)單位保(bao)持良好溝(gou)通。

　　服務部崗位職責16

　　1、協助營銷(xiao)中心(xin)總監制定市場(chang)發展戰略以(yi)及(ji)市場(chang)發展目標;

　　2、拓展公(gong)(gong)司的(de)市(shi)場(chang)策(ce)略，把(ba)握(wo)公(gong)(gong)司在行業中的(de)發展方向，完(wan)成(cheng)公(gong)(gong)司在行業中的(de)市(shi)場(chang)定位，及時提供(gong)市(shi)場(chang)反饋;

　　3、制訂和(he)實施(shi)年度市場拓展(zhan)計劃(hua)，協助營銷中心制定業(ye)務計劃(hua)，配合支持公司(si)各業(ye)務模塊業(ye)務開展(zhan);

　　4、制定和實(shi)施各產品線(xian)價格體系及營銷(xiao)戰略、營銷(xiao)策(ce)略、地(di)區覆(fu)蓋策(ce)略及推(tui)廣計劃，并組(zu)織相關人員培訓;

　　5、制(zhi)定公(gong)司品牌(pai)管理策略(lve)，維護公(gong)司品牌(pai);

　　6、指導、參與(yu)市(shi)場的調(diao)研分析、開拓、市(shi)場管理等日(ri)常(chang)工作(zuo);

　　7、大(da)型展會活動策劃，并(bing)組織(zhi)實(shi)施;

　　8、其他領(ling)導(dao)交辦的事項。

　　服務部崗位職責17

　　工作職責：

　　1、高效受(shou)理客戶服(fu)務電話，了解客戶關于產品的咨(zi)詢、需求、建(jian)議(yi)、投訴等，并及時協(xie)調跟進處理；

　　2、進(jin)行客戶電話回(hui)訪、滿(man)意度調查等；

　　3、 提供(gong)針對銷售人員的(de)服(fu)務電話支持，直接處(chu)理或協(xie)調(diao)跟進(jin)處(chu)理；

　　4、 提(ti)供網絡渠(qu)道的在線客服相關(guan)服務(wu)，即(ji)受理(li)互聯網端客戶服務(wu)電話及(ji)在線咨詢，了解客戶關(guan)于產(chan)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并(bing)及(ji)時協調跟進處理(li)；

　　5、各(ge)類(lei)投(tou)訴(su)案件的統計與分析，及時(shi)了解(jie)客(ke)戶(hu)需求并向相關部(bu)門反(fan)饋(kui)；

　　6、完成(cheng)領導交(jiao)辦(ban)的其(qi)他(ta)工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以(yi)下，大專及(ji)以(yi)上(shang)學歷，擁有2年(nian)及(ji)以(yi)上(shang)相關工作(zuo)經(jing)驗（保險業電話服務(wu)經(jing)驗者、英語服務(wu)能力優先）；

　　2、熟知保(bao)險行業(ye)（尤其是健(jian)康醫療保(bao)險）專業(ye)知識和相關(guan)監管政(zheng)策(ce)要求，且有投訴處理工(gong)作優先(xian)；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biao)準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuan)業的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自(zi)我(wo)激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休(xiu)二(er)），能承接較強的(de)工作任務。

　　服務部崗位職責18

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常(chang)管(guan)理(li)工作，嚴格按規(gui)章制度辦(ban)事，使(shi)各項銷售工作規(gui)范化；

　　2）協助銷售總監制(zhi)定(ding)營(ying)銷戰略(lve)規劃，為重大營(ying)銷決策提供信(xin)息支持；

　　3）協助銷售(shou)總監組(zu)織項目銷售(shou)定價和銷售(shou)策劃方(fang)案的審核；

　　4）監督(du)銷(xiao)售員每日工(gong)作情況，督(du)促(cu)并(bing)協助其完成銷(xiao)售目(mu)標；

　　5）制定銷售(shou)管理制度，并負(fu)責管理制度的監(jian)督執(zhi)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務(wu)指(zhi)導、激勵，使之業務(wu)能力、業績(ji)不斷提高；

　　7）對銷售(shou)員進行業(ye)務培訓，負(fu)責對其工(gong)作績效(xiao)進行考核(he)。

　　8）組織銷售(shou)員進行每日(ri)、周(zhou)、月銷售(shou)工作的總(zong)結，并及時提(ti)交詳實的信息給(gei)客戶服務(wu)部；

　　9）協助銷(xiao)售員與客戶進行談判(pan)及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員(yuan)維(wei)持客(ke)戶關系、解(jie)決客(ke)戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房(fang)合(he)同(tong)審核并提交客戶服(fu)務部；

　　12）完成上(shang)級(ji)領(ling)導交辦的其他(ta)工作項目。

　　任職要求：

　　1）大(da)專(zhuan)及以上(shang)學(xue)歷(li)，5年(nian)以上(shang)房地產銷(xiao)售(shou)經(jing)驗；3年(nian)以上(shang)高(gao)檔公寓和高(gao)端別墅房地產銷(xiao)售(shou)經(jing)驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備(bei)完善(shan)的銷(xiao)售(shou)管理經驗(yan)與知(zhi)識；

　　3）有大(da)量北京(jing)優質(zhi)客戶(hu)資源(yuan)者優先；

　　4）有團(tuan)隊配合精神，責任心強，有較強溝(gou)通能力和(he)敏銳的(de)市場覺(jue)察能力；

　　5）思路清晰敏(min)捷，表達(da)能力強，普通(tong)話標準。

　　服務部崗位職責19

　　1、組織(zhi)編制部門年、季(ji)、月(yue)度售后服務工作計劃及費用預算(suan)。

　　2、協(xie)助服(fu)務管(guan)理(li)部(bu)對售后服(fu)務策略進行調(diao)整與完(wan)善并組織實施(shi)。

　　3、負(fu)責與售(shou)后服(fu)務(wu)部的(de)業務(wu)聯系并落實各項工作(zuo)(zuo)安排，建立良好的(de)合作(zuo)(zuo)關(guan)系。

　　4、強化安全意(yi)(yi)識、服務意(yi)(yi)識、成本意(yi)(yi)識的觀(guan)念(nian)，保(bao)證生(sheng)產經營高效(xiao)的有序進行(xing)。

　　5、組織(zhi)本部門開發創新多種服務(wu)手(shou)段，完成售後服務(wu)指標并及時回款。

　　6、進行(xing)客戶分析，建立客戶關系(xi)，挖掘用(yong)戶需(xu)求，協助處(chu)理投訴，跟蹤(zong)處(chu)理投訴結果，進行(xing)客戶滿(man)意(yi)度調查。

　　7、管理銷售(shou)人員，幫助建立、補充、發展、培養(yang)服務(wu)隊伍并指導服務(wu)顧問，完(wan)成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效(xiao)考核和督促。客戶(hu)檔案的建立和保管、客戶(hu)信息的利用與開發。

　　9、負責組織和領導實施公(gong)司所有服務部(bu)門(men)進(jin)(jin)行與客戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行溝通，及時掌握客戶(hu)(hu)需要，了解客戶(hu)(hu)狀態，收(shou)集客戶(hu)(hu)信息，開拓客戶(hu)(hu)資源(yuan)。

　　10、綜合分析客(ke)戶的需求、目標市(shi)場、目標消費者、競(jing)爭對手等(deng)的狀況，制(zhi)定廣告企(qi)劃提案(an)，推(tui)銷(xiao)給客(ke)戶。

　　11、負責對(dui)公司所有服(fu)務部門(men)的服(fu)務意識、服(fu)務態度(du)、服(fu)務質量等工(gong)作進行監督(du)、檢查、指(zhi)導與(yu)考核。

　　12、挽(wan)留現(xian)有客戶，開拓新客戶和新業務(wu)。

　　服務部崗位職責20

　　崗位職責:

　　1、門店基礎管(guan)理(li)崗位,協助客服經理(li)管(guan)理(li)前廳和早餐(can)廳

　　2、gro是客人與(yu)酒店溝通的(de)(de)橋梁,是客戶關系維護的(de)(de)紐帶;

　　3、與(yu)客人有效溝通,為客人創造(zao)溫馨和尊貴的氛圍,挖掘(jue)客人的需(xu)求(qiu)并盡可能地滿足客人的需(xu)求(qiu);

　　4、會同(tong)相關接待(dai)崗位,設計(ji)vip的接待(dai)安排(pai),并(bing)代表酒店(dian)接待(dai)vip;

　　5、與(yu)客(ke)人(ren)交換(huan)名片(pian),建立客(ke)史(shi)信息,了解客(ke)人(ren)的喜好與(yu)特殊要求,并(bing)件件有落實(shi)、有實(shi)施;

　　6、有效處理賓(bin)客異議,提高賓(bin)客滿意(yi)度。

　　任職要求:

　　1)身高:男170以上、女(nv)160以上;

　　2)形(xing)象(xiang):五(wu)官(guan)端正(zheng)、青春活潑、靚麗,有親和(he)力和(he)感染力;

　　3)學(xue)歷:大專(zhuan)以上(至少(shao)有(you)一(yi)門(men)專(zhuan)長,比如外語、計(ji)算機、音樂、美術等);

　　4)心(xin)態:陽光(guang)心(xin)態、積極(ji)向上(需進行簡(jian)單心(xin)理測(ce)試(shi)、情商測(ce)試(shi));

　　5)有星級酒店禮賓(bin)部、客戶(hu)關系等服務性崗位至(zhi)少一年(nian)從(cong)業(ye)經(jing)驗;(優先考慮)

　　6)有酒店、賓館前臺經(jing)驗的、服務行業經(jing)驗的優先考(kao)慮。

　　如綜合(he)能力較優人員,以上條框性要(yao)求可適當放寬(kuan)。

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