電(dian)梯(ti)困人應急預案(an)（精(jing)選(xuan)8篇）
在(zai)平(ping)日的學(xue)習、工作和生活里(li)，有時(shi)(shi)會遇到無法預料(liao)的突發事(shi)故(gu)，為了可以(yi)及時(shi)(shi)作出應(ying)(ying)急(ji)響應(ying)(ying)，降低事(shi)故(gu)后果，時(shi)(shi)常(chang)需要預先(xian)制(zhi)定應(ying)(ying)急(ji)預案。編制(zhi)應(ying)(ying)急(ji)預案需要注意哪些問題呢？以(yi)下是小編收集整理的電(dian)梯困人(ren)應(ying)(ying)急(ji)預案，僅供參考(kao)，大家一起來看看吧。
電梯困人應急預案 篇1
為規范電梯(ti)困人(ren)援救工(gong)作(zuo)，以確保乘(cheng)客(ke)的(de)安全，特制(zhi)定本(ben)救援預案。
凡遇故障，造成(cheng)電梯困人情(qing)況(kuang)，如(ru)電梯維修人員15分鐘仍(reng)未(wei)到達，工程(cheng)部經過培(pei)訓的救援人員可(ke)根(gen)據(ju)不同情(qing)況(kuang)，設法先行釋放被(bei)困乘客。
1.電梯困(kun)人(ren)援救的程序
(1)告知被困人員，等待救(jiu)援
當發生電(dian)梯(ti)困(kun)(kun)人(ren)(ren)(ren)事故時(shi)，援(yuan)(yuan)救(jiu)(jiu)人(ren)(ren)(ren)員通過電(dian)梯(ti)內電(dian)話(hua)或喊話(hua)與(yu)被困(kun)(kun)人(ren)(ren)(ren)員取得聯系，務必使其保持鎮靜(jing)，靜(jing)心等(deng)待救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)人(ren)(ren)(ren)員的援(yuan)(yuan)救(jiu)(jiu)。被困(kun)(kun)人(ren)(ren)(ren)員不可將身(shen)體(ti)任何部位(wei)伸(shen)出轎廂(xiang)外。如果轎廂(xiang)門屬于半開(kai)閉狀態(tai)，救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)人(ren)(ren)(ren)員應設(she)法將轎廂(xiang)門完全關閉。
(2)準確判斷轎廂位置，做(zuo)好援(yuan)救(jiu)準備
根據樓層指示燈、ＰＣ顯示或打開(kai)廳門(men)判斷轎廂所在位(wei)置，然后設法援(yuan)救(jiu)乘客。
2.救援步驟
(1)轎(jiao)廂(xiang)停(ting)于接近(jin)電(dian)梯(ti)口的(de)`位置時(shi)的(de)援救步驟
①關(guan)閉機房電源(yuan)開關(guan)。
②用專(zhuan)門(men)(men)外門(men)(men)鎖鑰(yao)匙開啟外門(men)(men)。
③在(zai)轎廂頂用人力慢(man)慢(man)開啟轎門。
④協助乘客離(li)開轎廂。
⑤重新(xin)關好廳門。
(2)轎廂遠離電(dian)梯口時的(de)援救(jiu)步驟
①進入機(ji)房，關(guan)(guan)閉該故(gu)障電梯的電源開關(guan)(guan)。確認(ren)廳門(men)、轎(jiao)門(men)是否關(guan)(guan)妥，通知轎(jiao)廂內人(ren)員、不要靠近轎(jiao)門(men)，注意避(bi)免被貨物碰傷、砸傷。
②機(ji)房(fang)人(ren)員(yuan)與其它救援人(ren)員(yuan)保(bao)持良(liang)好聯系，操作前先通知有關人(ren)員(yuan)，得到(dao)應答后(hou)方可操作。
③機房(fang)必須(xu)四(si)人操作，至少(shao)兩人盤車，一(yi)人松開抱(bao)閘，一(yi)人監護，并(bing)注(zhu)意(yi)平層標記。
④電梯轎廂移至平層(ceng)，剎車可(ke)靠恢復(fu)制動狀態(tai)。
⑤確認制動無誤，放開盤車手輪。
⑥通知有關(guan)人(ren)員(yuan)操作(zuo)完畢，打開轎門、廳門、放人(ren)、卸貨。
⑦援救(jiu)結束時，電梯管(guan)理員填寫援救(jiu)記錄并(bing)存檔。此項(xiang)工作的目的是積累救(jiu)援經驗。
3.注意事項
(1)該應(ying)急預案在情況緊急和條件滿足的(de)(de)條件下(xia)才可執行，否則切(qie)勿試(shi)圖只憑其他人員(yuan)(yuan)(yuan)去(qu)營救(jiu)(jiu)被困人員(yuan)(yuan)(yuan)，應(ying)該做好等待電(dian)(dian)梯維修(xiu)公(gong)司救(jiu)(jiu)援人員(yuan)(yuan)(yuan)到(dao)來的(de)(de)前期工作，等待電(dian)(dian)梯維修(xiu)公(gong)司救(jiu)(jiu)援人員(yuan)(yuan)(yuan)到(dao)來后，協助電(dian)(dian)梯維修(xiu)公(gong)司的(de)(de)人員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行。
(2)專(zhuan)業救援(yuan)人員到來后要做好(hao)情況說明和配合工(gong)作。
(3)發生(sheng)困人后(hou)要(yao)做好向上(shang)逐級報告工作(zuo)，救(jiu)(jiu)援(yuan)完成后(hou)要(yao)配合電梯維修公司做好電梯的檢查和恢(hui)復運行工作(zuo)，并(bing)做好救(jiu)(jiu)援(yuan)記錄。
電梯困人應急預案 篇2
今天一(yi)起學習下電(dian)梯困人的(de)緊急救(jiu)援流程，以及電(dian)梯救(jiu)援方面的(de)基礎知識(shi)。
1、消(xiao)防控(kong)制室接到轎廂內有被困(kun)乘客報被困(kun)電梯時(shi)，應詢問其身(shen)份是(shi)乘客還是(shi)工作人員。
如果(guo)是乘客的話(hua)，我們(men)必(bi)須用安慰的話(hua)語(yu)進行簡單的溝(gou)通(tong)，請不要著急，我們(men)的救援人員(yuan)馬上就到(dao)，在(zai)轎廂不要亂動，在(zai)轎廂里是安全的。并詢(xun)問以下幾個問題，被(bei)困電梯(ti)的層(ceng)數，被(bei)困人員(yuan)的`層(ceng)數，有(you)無體(ti)弱者如孕婦，老(lao)年人，有(you)沒有(you)受傷(shang)。與被(bei)困乘客溝(gou)通(tong)結束后(hou)及時(shi)與電梯(ti)維(wei)保(bao)人員(yuan)聯系(xi)，請他們(men)盡(jin)快到(dao)達(da)現場（不超(chao)于半小時(shi)）。
如果被困(kun)電梯單(dan)(dan)位有能力(li)進(jin)行解救(jiu)的話，可以讓維保(bao)先電話指導解救(jiu)，如果被困(kun)單(dan)(dan)位無(wu)解救(jiu)能力(li)的話，應到達現場(chang)后(hou)積(ji)極(ji)與被困(kun)乘客(ke)溝通(tong)，安慰(wei)被困(kun)乘客(ke)。
2、電梯維保人員到達指(zhi)定位置(zhi)(zhi)后根據(ju)樓層示(shi)意燈(deng)，觀察轎廂所在樓層位置(zhi)(zhi)，當無樓層示(shi)意燈(deng)時，應打(da)開(kai)首層電梯廳門，判斷轎廂所處(chu)實(shi)際位置(zhi)(zhi)。
3、到(dao)達電梯轎(jiao)(jiao)廂所在位(wei)(wei)置(zhi)后(hou)，打開(kai)廳門觀察轎(jiao)(jiao)廂與平層(ceng)位(wei)(wei)置(zhi)的(de)距(ju)離，如果(guo)轎(jiao)(jiao)廂在平層(ceng)位(wei)(wei)置(zhi)的(de)上、下300毫米處(chu)時(shi)，可以(yi)直接打開(kai)門廳把被困人員救出。
如果(guo)與平(ping)層位置(zhi)大于(yu)300毫米時，需要到(dao)機(ji)(ji)房(fang)實施(shi)盤車(che)救人程序。到(dao)達機(ji)(ji)房(fang)時，用機(ji)(ji)房(fang)電話與被困人員取得(de)聯系(xi)，通(tong)知他們，保持鎮靜并(bing)說明轎廂隨時可能移動，不(bu)(bu)要驚慌；不(bu)(bu)要扒門，盡量(liang)站在電梯轎內中央(yang)。
4、進(jin)入機房，關(guan)閉(bi)故障(zhang)電梯電源開關(guan)，要(yao)確定(ding)故障(zhang)電梯。
5、實(shi)施手動盤車程序。
（1）一人把(ba)持住盤車輪(lun)后，另一人員手動制動釋放桿，打開抱閘，注意先(xian)后順序。
（2）打開抱閘時(shi)，應以點動方式，兩人相互配合(he)，防止溜車。
（3）注意觀察平層標志，使轎廂移動(dong)到(dao)平層區域后停止盤車(che)。
（4）確(que)認剎車無誤后，放(fang)開盤(pan)車手輪(lun)。
（5）用(yong)三(san)角鑰匙打開(kai)電(dian)梯門，協助被困人(ren)員離開(kai)電(dian)梯。
（6）重新關好門，確認門鎖已鎖上(shang)。
6、查清(qing)電梯故障原(yuan)因并排除(chu)，觀察運行正常(chang)后，做好記錄方可(ke)離開。
電梯(ti)緊(jin)急(ji)救援基礎知識(shi)
一、電梯的救援裝置
電梯因突然停(ting)電或發生故(gu)障(zhang)而停(ting)止運行，若(ruo)轎(jiao)廂停(ting)在(zai)層距較(jiao)大(da)的兩層之(zhi)間(jian)或蹲底、沖頂(ding)時，乘客(ke)會被困(kun)在(zai)轎(jiao)廂中。為救(jiu)援乘客(ke)，電梯均設有緊(jin)急救(jiu)援裝(zhuang)置(zhi)，該裝(zhuang)置(zhi)可(ke)使轎(jiao)廂慢速(su)移動(dong)，從而達(da)到救(jiu)援被困(kun)乘客(ke)的目的。緊(jin)急救(jiu)援裝(zhuang)置(zhi)有手(shou)動(dong)和電動(dong)兩種，以(yi)及(ji)緊(jin)急開鎖裝(zhuang)置(zhi)。
1.手動(dong)緊急救(jiu)援裝置
當移動(dong)額定(ding)載(zai)重量的轎廂所需的操(cao)作力不大于400N時，通常采(cai)用(yong)手(shou)(shou)(shou)動(dong)緊急救援(yuan)裝(zhuang)置。手(shou)(shou)(shou)動(dong)緊急救援(yuan)包(bao)括(kuo)(kuo)人工松(song)閘(zha)和(he)盤車(che)兩個相(xiang)互配合的操(cao)作，所以(yi)操(cao)作裝(zhuang)置也包(bao)括(kuo)(kuo)人工松(song)閘(zha)的裝(zhuang)置（松(song)閘(zha)扳手(shou)(shou)(shou)）和(he)手(shou)(shou)(shou)動(dong)盤車(che)的裝(zhuang)置（盤車(che)手(shou)(shou)(shou)輪）。一般盤車(che)手(shou)(shou)(shou)輪應(ying)漆(qi)成(cheng)(cheng)黃(huang)色(se)，松(song)閘(zha)板手(shou)(shou)(shou)應(ying)漆(qi)成(cheng)(cheng)紅(hong)色(se)，掛在(zai)附(fu)近的墻上，緊急需要時隨手(shou)(shou)(shou)可以(yi)拿到。
2.緊急開鎖(suo)裝置
為了在必要（如救援）時(shi)能從層站外打開(kai)(kai)層門(men)(men)，規(gui)定每個層門(men)(men)都應有人工緊(jin)急(ji)開(kai)(kai)鎖裝置(zhi)。工作(zuo)人員可(ke)用三(san)角形的(de)專用鑰匙。從層門(men)(men)上部的(de)鎖孔(kong)中插入，通過(guo)門(men)(men)后的(de)開(kai)(kai)門(men)(men)頂桿將(jiang)門(men)(men)鎖打開(kai)(kai)。在無開(kai)(kai)鎖動作(zuo)時(shi)，開(kai)(kai)鎖裝置(zhi)應自動復位，不(bu)能仍保(bao)持開(kai)(kai)鎖狀態。
二、平層標記
為使操作時知道轎廂的(de)位置，機房內(nei)必須(xu)有(you)層(ceng)站指示。最簡單(dan)的(de)方(fang)法就(jiu)是(shi)在(zai)曳引(yin)繩(sheng)上(shang)用油漆(qi)做上(shang)標記，同時將標記對應的(de)層(ceng)站寫在(zai)機房操作地點(dian)的(de)附近。電(dian)梯從第一(yi)(yi)站到最后一(yi)(yi)站，每樓層(ceng)用二進制表(biao)示，在(zai)機房曳引(yin)機鋼(gang)絲繩(sheng)上(shang)用紅漆(qi)或者(zhe)黃漆(qi)表(biao)示出來，這就(jiu)是(shi)平(ping)層(ceng)標記；而(er)且要在(zai)機房張貼平(ping)層(ceng)標記圖。
鋼絲(si)繩標志查(cha)看方(fang)法：靠近“平層(ceng)區域”字樣的(de)曳引鋼絲(si)繩開始(shi)，按1、2、3依(yi)次(ci)排序，按照(zhao)8421碼(ma)的(de)編碼(ma)規則確定電(dian)梯的(de)樓層(ceng)數(shu)（8421碼(ma)的(de)編碼(ma)原則是(shi)(shi)左起第(di)(di)(di)(di)一(yi)位(wei)(wei)是(shi)(shi)1、第(di)(di)(di)(di)二(er)位(wei)(wei)是(shi)(shi)2、第(di)(di)(di)(di)三位(wei)(wei)是(shi)(shi)4、第(di)(di)(di)(di)四(si)位(wei)(wei)是(shi)(shi)8）。確定樓層(ceng)數(shu)時只要按每位(wei)(wei)代表(biao)(biao)的(de)數(shu)值相加(jia)得(de)到數(shu)量就是(shi)(shi)樓層(ceng)數(shu)。例如：如果只有(you)(you)(you)第(di)(di)(di)(di)一(yi)根涂(tu)(tu)有(you)(you)(you)油(you)漆，由于(yu)第(di)(di)(di)(di)一(yi)位(wei)(wei)表(biao)(biao)示1則表(biao)(biao)示電(dian)梯在1F；只有(you)(you)(you)第(di)(di)(di)(di)二(er)根涂(tu)(tu)有(you)(you)(you)油(you)漆，第(di)(di)(di)(di)二(er)位(wei)(wei)表(biao)(biao)示是(shi)(shi)2，則表(biao)(biao)示電(dian)梯在2F；第(di)(di)(di)(di)一(yi)個和(he)第(di)(di)(di)(di)二(er)根都(dou)涂(tu)(tu)有(you)(you)(you)油(you)漆則是(shi)(shi)1+2=3F；第(di)(di)(di)(di)一(yi)根和(he)第(di)(di)(di)(di)三根則是(shi)(shi)1+4=5F；第(di)(di)(di)(di)一(yi)、二(er)、三根都(dou)有(you)(you)(you)油(you)漆則是(shi)(shi)1+2+4=7F。依(yi)次(ci)計算變可(ke)以得(de)出(chu)樓層(ceng)實際位(wei)(wei)置。
電梯困人應急預案 篇3
為預防(fang)各區域(yu)的(de)辦(ban)公(gong)大(da)樓、住宅(zhai)小(xiao)區等(deng)遭(zao)遇突發電(dian)梯困(kun)人事(shi)件，以便公(gong)司工程維修部門臨時采取緊急救援措(cuo)施，特制定本應急救援預案要求(qiu)。
一、工程部執行本緊急救援的操作人員，必需具備下列條件：
1.接受過(guo)國家(jia)特(te)種行(xing)業電梯主管(guan)部門的專業技術培(pei)訓，并取得相應執(zhi)業資格證書的人員。
2.接(jie)受過(guo)生產廠(chang)家、及維(wei)保(bao)單(dan)位等相關部門(men)或工(gong)程維(wei)修部，現場專業培訓和實際操(cao)(cao)作，且能(neng)完全理解(jie)并遵守《電(dian)梯操(cao)(cao)作規程》所述內容的(de)工(gong)作人員上崗。
3.參與救(jiu)困的(de)(de)'工作(zuo)人(ren)員在執(zhi)行(xing)緊(jin)急(ji)救(jiu)援操作(zuo)時，應具備(bei)完全的(de)(de)行(xing)為能(neng)力。嚴禁酒后者或身體健康狀況欠佳，而(er)無法從事特種作(zuo)業的(de)(de)人(ren)員執(zhi)行(xing)緊(jin)急(ji)救(jiu)援任務。
4.參(can)與電梯困人救(jiu)援(yuan)的工(gong)作人員，嚴(yan)格按照操(cao)(cao)作規程要求(qiu)，必須在2-3人以(yi)上協同(tong)操(cao)(cao)作完成(cheng)。
二、在維保單位未到之前，組織實施緊急救援程序：
1.當發生電(dian)梯(ti)困人事(shi)件時，迅速查明情況，立即通知電(dian)梯(ti)維保單位(wei)上門求助。
2.在電梯專業(ye)維保單位未到之前，公司工程維修部立即(ji)啟動應急預案(an)，采取營(ying)救措施。
2、現場指(zhi)揮與被困業主(zhu)、乘客(ke)取得聯系(xi)，積(ji)極安(an)慰乘客(ke)不要焦急煩躁，耐(nai)心等待救援。如果(guo)轎(jiao)門已被扒開(kai)，請被困乘客(ke)關上轎(jiao)門，以防意外(wai)。
3.切斷電梯主電源(yuan)開關。如(ru)(ru)果電梯含有其它相(xiang)連的電源(yuan)設備，如(ru)(ru)應(ying)急電源(yuan)，也應(ying)同時(shi)切斷。
4.工程部立即指派(pai)一名電(dian)梯工操作松(song)閘手(shou)柄，另(ling)一名電(dian)梯工手(shou)動黃色盤車手(shou)輪，使電(dian)梯朝(chao)較輕(qing)的一方緩慢(man)移(yi)動。其注意事項(xiang)：
（1）電梯必須慢(man)慢(man)滑行(xing)，以防驚嚇或傷害乘客。
（2）轎廂運(yun)行不許超過下一停層(ceng)(ceng)，應平(ping)層(ceng)(ceng)停靠。
（3）持續保持電梯的(de)制動狀態(tai)。
（4）必(bi)要時通過盤車手(shou)輪附以外力。
5.待轎廂到達平層位置后(hou)，復位抱閘(zha)手柄。
6.打開(kai)廳門，轎廂(xiang)門，解(jie)救出被(bei)困的乘客，并(bing)以安慰致歉。
三、積極配合協助維保單位開展救助工作
1.維(wei)保(bao)單位(wei)到(dao)場后(hou)，立即向其介紹出現故障的情況，和被(bei)困樓層及乘客人數(shu)。
2.積極協(xie)助展開營救工作，并為維保單位提供必(bi)要(yao)的工具(ju)用品和相應的人員。
3.我(wo)方配合(he)人員(yuan)應虛心學習(xi)維(wei)保單位工作人員(yuan)的操作技術(shu)，以及(ji)施救方法，不斷(duan)提(ti)高自身的業務技術(shu)能(neng)力。
4.救援(yuan)工作結束后(hou)，工程維修部要寫出工作總結存檔備(bei)案(an)，不斷提(ti)高電梯困人的應(ying)急救援(yuan)能力(li)。
四、對其他電梯機型救援時的技術操作說明：
1、對于無齒輪必要時應裝上盤車圓(yuan)盤，可在必要時防止(zhi)和控制(zhi)電梯在重力作(zuo)用下自動滑行。
2、對于液(ye)壓梯，松(song)動機房(fang)液(ye)壓閥背后紅色放(fang)油手柄(bing)使轎廂(xiang)下移。
電梯困人應急預案 篇4
為了(le)提(ti)升小(xiao)區應(ying)對電(dian)(dian)梯運行使用中各類意外傷(shang)人(ren)(ren)和困人(ren)(ren)事件(jian)的能力，規范小(xiao)區應(ying)急(ji)(ji)救援預(yu)案的具(ju)體實施，建立健全(quan)乘客(ke)事故應(ying)急(ji)(ji)體系(xi)，規范小(xiao)區對傷(shang)人(ren)(ren)和困人(ren)(ren)事故應(ying)急(ji)(ji)處(chu)置(zhi)工(gong)作，有效預(yu)防、及(ji)時控制和消除電(dian)(dian)梯傷(shang)人(ren)(ren)和困人(ren)(ren)事故的危(wei)害，特(te)制定本預(yu)案。
1、任一員工(gong)接到業主報警(jing)或發(fa)現有(you)乘(cheng)客被困在電梯(ti)內(nei)，應立即通知(zhi)安保消防(fang)監控室，同(tong)時記錄接報和(he)發(fa)現時間。
2、安保消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對(dui)講(jiang)(jiang)機(ji)了(le)解電梯困人發生地點、被困人數、人員情(qing)況、以及(ji)電梯所在樓層，另一方面通過對(dui)講(jiang)(jiang)機(ji)向秩序維護部(bu)(bu)經理或當班領班匯報，請求(qiu)派人或聯系工程部(bu)(bu)前往解救。
3、秩序維護部或當(dang)班(ban)(ban)領(ling)班(ban)(ban)接報后，立即親自到場(chang)(chang)或派員到場(chang)(chang)與被(bei)困乘客(ke)(ke)取(qu)得聯系，安慰乘客(ke)(ke)，要(yao)求乘客(ke)(ke)保持冷靜，耐心(xin)等待(dai)救援(yuan)。尤其當(dang)被(bei)困乘客(ke)(ke)驚恐不(bu)安或非常急躁，試圖采(cai)用撬(qiao)門等非常措施逃生時(shi)(shi)，要(yao)耐心(xin)告誡乘客(ke)(ke)不(bu)要(yao)驚慌和急躁，不(bu)要(yao)盲(mang)目采(cai)取(qu)無謂的行動，以(yi)免(mian)使故障擴大，發生危險。注意(yi)在(zai)這(zhe)一過程中(zhong)，現場(chang)(chang)始終不(bu)能離人，要(yao)不(bu)斷與被(bei)困人員對(dui)話，及(ji)時(shi)(shi)了解被(bei)困人員的情緒和健康狀況(kuang)，同時(shi)(shi)及(ji)時(shi)(shi)將(jiang)情況(kuang)向公司(si)總經理或值班(ban)(ban)領(ling)導匯報。
4、工(gong)程部或值班(ban)人員接報后，應立(li)即派人前(qian)往現場解救(jiu)，必要時電話(hua)通知電梯維修公司前(qian)來(lai)搶修。若自己無法解救(jiu)，應設(she)法采取措施，確保被困乘客(ke)的安(an)全，等待電梯維修公司技工(gong)前(qian)來(lai)解救(jiu)。
5、若工程(cheng)部(bu)和(he)電梯維修公(gong)司都無能力(li)解救或(huo)(huo)短期時間內解救不了，應(ying)視情(qing)況(kuang)向公(gong)安(an)部(bu)門(men)(men)或(huo)(huo)消防部(bu)門(men)(men)求助(zhu)（應(ying)說(shuo)明求助(zhu)原(yuan)因(yin)和(he)情(qing)況(kuang)）。向公(gong)安(an)、消防部(bu)門(men)(men)求助(zhu)前應(ying)征得公(gong)司總經理或(huo)(huo)值班領導(dao)的同意。
6、在解(jie)救過(guo)程中(zhong)，若發現被(bei)困乘客中(zhong)有人(ren)(ren)暈厥、神志(zhi)昏迷（尤(you)其是(shi)老人(ren)(ren)或小孩），應(ying)立即(ji)通知(zhi)醫(yi)護人(ren)(ren)員到場，以便被(bei)困人(ren)(ren)員救出后即(ji)可進行搶(qiang)救。
7、被(bei)困者(zhe)救出(chu)后，秩(zhi)序維護部(bu)長或當(dang)班領(ling)班應(ying)當(dang)立(li)即(ji)向他們表(biao)示慰問，并了解(jie)他們的(de)身體(ti)狀況和需(xu)要，同時(shi)請他們提供(gong)姓名、地址、聯系電(dian)話(hua)及到本小區事由。如被(bei)困者(zhe)不合(he)作自行離去，應(ying)記錄下來存檔備案。
8、被困者救出后，工程(cheng)部(bu)應(ying)立即請電梯維(wei)修公司(si)查明故障原(yuan)因，修復后方可恢復正常運行。
9、秩序維護(hu)部或當班領班應(ying)詳細記(ji)錄(lu)(lu)事件(jian)經過情況，包括接報時(shi)間(jian)、秩序維護(hu)員和維修人員到達(da)現場時(shi)間(jian)、電梯維修公司通知(zhi)和到達(da)時(shi)間(jian)、被困(kun)人員的'解救時(shi)間(jian)、被困(kun)人員的基(ji)本情況、電梯恢復正常(chang)運行(xing)時(shi)間(jian)。若有公安、消防(fang)、醫護(hu)人員到場，還應(ying)分別記(ji)錄(lu)(lu)到場和離開時(shi)間(jian)、車(che)輛號碼；被困(kun)人員有傷(shang)者的，應(ying)記(ji)錄(lu)(lu)傷(shang)者情況和被送往的醫院。
10、工程部(bu)或值班人員應詳細記錄故(gu)障發生時間、原因、解救辦法(fa)和(he)修復時間。
電梯困人應急預案 篇5
一、電梯困人應急預案
1.接到業主報(bao)警或(huo)發現(xian)(xian)有乘客被困在電梯(ti)內，應立即通(tong)知保安消防監控室，同時記(ji)錄接報(bao)和(he)發現(xian)(xian)時間。
2.保安(an)消防監控室接報后應(ying)一方(fang)面(mian)通過監控系(xi)統或對講機了解電(dian)梯困人發生地點(dian)、被(bei)困人數、人員情況(kuang)、以及電(dian)梯所在(zai)樓(lou)層，另(ling)一方(fang)面(mian)通過對講機向保安(an)部經理匯報，聯系(xi)維修單位(wei)前往(wang)解救(jiu)。
3.保安(an)部經理接報后，立即親(qin)自到場或派員到場與被(bei)(bei)困(kun)乘(cheng)(cheng)客取得聯系，安(an)慰乘(cheng)(cheng)客，要求乘(cheng)(cheng)客保持冷靜，耐心等待(dai)求援(yuan)。尤其當被(bei)(bei)困(kun)乘(cheng)(cheng)客驚(jing)恐不(bu)安(an)或非常(chang)急躁(zao)，試圖采(cai)(cai)用撬門(men)等非常(chang)措施(shi)逃生時，要耐心告(gao)誡(jie)乘(cheng)(cheng)客不(bu)要驚(jing)慌和(he)急躁(zao)，不(bu)要盲目采(cai)(cai)取無謂的行動，以(yi)免使故障(zhang)擴(kuo)大，發生危險。注意在這一過程(cheng)中，現(xian)場始終不(bu)能離人(ren)，要不(bu)斷與被(bei)(bei)困(kun)人(ren)員對(dui)話，及時了解被(bei)(bei)困(kun)人(ren)員的情(qing)緒(xu)和(he)健(jian)康(kang)狀況(kuang)，同時及時將(jiang)情(qing)況(kuang)向公(gong)司(si)總經理或值班領導匯報。
4.維(wei)修(xiu)單(dan)位經理或值(zhi)班人(ren)員(yuan)接(jie)報后，應立即派(pai)人(ren)前(qian)往現(xian)場解救(jiu)，同(tong)時電話通知電梯(ti)維(wei)修(xiu)公司前(qian)來搶修(xiu)。
5.若維(wei)修單位和(he)電(dian)梯維(wei)修公(gong)(gong)司都無(wu)能(neng)力解(jie)(jie)救(jiu)或(huo)(huo)短(duan)期(qi)時間內解(jie)(jie)救(jiu)不了(le)，應視情況向公(gong)(gong)安部門或(huo)(huo)消防(fang)部門求(qiu)(qiu)助（應說(shuo)明求(qiu)(qiu)助原因和(he)情況）。向公(gong)(gong)安、消防(fang)部門求(qiu)(qiu)助前應征得(de)公(gong)(gong)司總經理或(huo)(huo)值班領(ling)導的同意。
6.在解(jie)救(jiu)過(guo)程中(zhong)，若(ruo)發現被(bei)困(kun)乘客中(zhong)有人暈(yun)厥(jue)、神志昏迷（尤其是老人或小孩(hai)），應立(li)即通知醫護(hu)人員到場，以便被(bei)困(kun)人員救(jiu)出后即可進(jin)行搶(qiang)救(jiu)。
7.被困(kun)者救出后，保安部經理或當班(ban)領班(ban)應當立(li)即向他(ta)們表示慰問，并了解(jie)他(ta)們的身體狀況和需要，同(tong)時請(qing)他(ta)們提(ti)供姓名、地址、聯(lian)系電話(hua)及到(dao)本小區事(shi)由。如被困(kun)者不合(he)作自行離去，應記錄下來存檔備案。
8.被困者救(jiu)出后，應立即(ji)請電(dian)梯維修公司查明故(gu)障原因，修復后方(fang)可恢復正常(chang)運行。
9.保(bao)(bao)安(an)部(bu)經理或當班(ban)領班(ban)應(ying)詳(xiang)細記錄事件(jian)經過情況，包(bao)括(kuo)接報(bao)時(shi)間(jian)(jian)、保(bao)(bao)安(an)和(he)維修人(ren)(ren)員到(dao)(dao)達現場時(shi)間(jian)(jian)、電(dian)梯維修公(gong)司通知和(he)到(dao)(dao)達時(shi)間(jian)(jian)、被(bei)困(kun)人(ren)(ren)員的解(jie)救時(shi)間(jian)(jian)、被(bei)困(kun)人(ren)(ren)員的基本(ben)情況、電(dian)梯恢復正常運行時(shi)間(jian)(jian)。若(ruo)有(you)公(gong)安(an)、消防、醫護人(ren)(ren)員到(dao)(dao)場，還(huan)應(ying)分別記錄到(dao)(dao)場和(he)離開時(shi)間(jian)(jian)、車輛號(hao)碼；被(bei)困(kun)人(ren)(ren)員有(you)傷者的，應(ying)記錄傷者情況和(he)被(bei)送往的醫院。
10.維修單位(wei)經理或值班人員(yuan)應(ying)詳(xiang)細記錄故障發生(sheng)時間、原因、解救辦(ban)法和修復(fu)時間。
二、突發(fa)停(ting)電應急預(yu)案
1.在接到停(ting)(ting)電(dian)通(tong)(tong)知的情(qing)況(kuang)下，管理(li)部(bu)應(ying)事(shi)先將停(ting)(ting)電(dian)線路、區域、時(shi)間、電(dian)梯使用以及(ji)安(an)全防范要求等情(qing)況(kuang)通(tong)(tong)知每個(ge)住戶(hu)和商戶(hu)，并(bing)在主要出入口發(fa)布停(ting)(ting)電(dian)通(tong)(tong)告；同(tong)時(shi)，維修單(dan)位應(ying)做好停(ting)(ting)電(dian)前的應(ying)變工作(zuo)。
2.在沒(mei)有(you)接到(dao)任何通(tong)知、突然發生停(ting)電(dian)(dian)的情況下，維修單位應(ying)立即(ji)(ji)確認是內部故(gu)障停(ting)電(dian)(dian)還是外部停(ting)電(dian)(dian)。若(ruo)系內部故(gu)障停(ting)電(dian)(dian)，應(ying)立即(ji)(ji)派(pai)人查找原因采取措施，防止(zhi)故(gu)障擴(kuo)大；若(ruo)系外部停(ting)電(dian)(dian)，一(yi)方(fang)面要防止(zhi)突然來電(dian)(dian)引發事故(gu)，一(yi)方(fang)面致(zhi)電(dian)(dian)電(dian)(dian)力局查詢停(ting)電(dian)(dian)情況，了解何時恢復供電(dian)(dian)，并將了解的情況通(tong)知管理運作部。
3.保安部(bu)立即(ji)會同維修單(dan)位派(pai)人分(fen)頭(tou)前往各樓檢查電梯(ti)運行情(qing)況(kuang)，發現電梯(ti)關人立即(ji)按(an)照電梯(ti)困人應急預案施(shi)救。
4.安(an)排員(yuan)工到(dao)小區(qu)各主要(yao)出入口、電梯廳維持秩序，保安(an)加強保安(an)措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要(yao)時(shi)關閉大門。
6.、突發停(ting)電的預防措施：
1)維修單位應(ying)經常(chang)檢查(cha)應(ying)急照明和緊急廣(guang)播系統，確保正常(chang)。
2)管(guan)理部(bu)應(ying)提醒寫字樓(lou)住戶、商戶備置一些應(ying)急(ji)照(zhao)明燈或蠟燭，以防停(ting)電。
3)保(bao)安部、維(wei)修(xiu)單位(wei)除配置(zhi)巡邏(luo)、檢(jian)修(xiu)用的電筒外，還應(ying)(ying)配置(zhi)手(shou)提式應(ying)(ying)急照明(ming)燈，并時時充電保(bao)養，保(bao)持完好(hao)。
三、發生火(huo)災時應急(ji)處(chu)理(li)
⒈及時與消防部(bu)門聯系(xi)并報告(gao)有關領(ling)導。
⒉按(an)動有消(xiao)(xiao)(xiao)防功能(neng)電梯(ti)的'“消(xiao)(xiao)(xiao)防按(an)鈕”，使(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)防
電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)進(jin)入消防運行狀態，以供消防人員使(shi)用(yong)；對于無(wu)消防功能的電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)，應立即將電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)直駛至首層并切(qie)斷(duan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)源或將電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)停(ting)于火災尚未蔓延(yan)的樓層。告誡轎廂內(nei)乘客保持鎮靜按救援程序實施(shi)后，組織(zhi)、疏導乘客離(li)開轎廂，沿安全(quan)通道撤走，將電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)置于“停(ting)止運行”狀態，用(yong)手(shou)關閉廳門(men)、轎門(men)、切(qie)斷(duan)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)總電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)源。
⒊井(jing)道內或轎廂發生火(huo)災時，應即刻停梯疏導(dao)乘(cheng)客撤(che)離，切斷電源，用滅火(huo)器進行滅火(huo)。
⒋對于有共用(yong)井道(dao)的電(dian)梯發生(sheng)火(huo)災時，應立即將(jiang)其余(yu)尚未發生(sheng)火(huo)災的電(dian)梯停于遠離火(huo)災蔓延(yan)區，或者(zhe)交給消防人員(yuan)用(yong)以滅(mie)火(huo)使用(yong)。
⒌相鄰建筑物(wu)發生火災時，也應停(ting)梯(ti)，以避免因火災而停(ting)電造成(cheng)困(kun)人故障。
四(si)、發生地震(zhen)時。
根據地方人民政府向(xiang)預(yu)報(bao)區居民發布的緊急(ji)處理措(cuo)施，決定電梯是否(fou)停止，何時停止。
⒈對于震級和(he)強度(du)較大，震前又沒有(you)發出(chu)臨震的(de)預報(bao)而突(tu)然發生的(de)地震，一旦有(you)震感應就(jiu)近停梯，乘客離開轎(jiao)廂(xiang)就(jiu)近躲避，如乘客被(bei)困轎(jiao)廂(xiang)內則(ze)不(bu)可自行逃(tao)出(chu)，保持鎮靜等(deng)待救援。
⒉地(di)震過后(hou)應(ying)對電梯(ti)進行(xing)檢(jian)查(cha)和試運(yun)(yun)行(xing)，正常后(hou)方可恢復使用，當震級為(wei)四級以(yi)下(xia)，強度(du)為(wei)6度(du)以(yi)下(xia)時，應(ying)對電梯(ti)檢(jian)查(cha)：供電系統有無異(yi)常；井(jing)道、導軌、轎廂(xiang)有無異(yi)常；以(yi)檢(jian)修(xiu)速度(du)做(zuo)上(shang)下(xia)全程(cheng)運(yun)(yun)行(xing)，發(fa)現(xian)異(yi)常即刻停(ting)梯(ti)，并(bing)使電梯(ti)反向運(yun)(yun)行(xing)至最(zui)高(gao)層(ceng)站停(ting)梯(ti)，由專業人員檢(jian)查(cha)修(xiu)理(li)，待上(shang)下(xia)合程(cheng)運(yun)(yun)行(xing)無異(yi)常并(bing)多次往返試運(yun)(yun)行(xing)后(hou)，方可投入使用。
五(wu)、發生(sheng)濕水時。
在(zai)遇到臺風、雷暴、洪水(shui)等惡劣天氣時(shi)，應實施(shi)預防(fang)(fang)性措施(shi)，加強(qiang)電(dian)梯(ti)(ti)巡視(shi)檢查，關好(hao)(hao)機房(fang)窗(chuang)戶和門。電(dian)梯(ti)(ti)機房(fang)主屋頂或門窗(chuang)漏(lou)(lou)雨而(er)進水(shui)；底坑因建(jian)筑(zhu)(zhu)防(fang)(fang)水(shui)層(ceng)處理(li)不好(hao)(hao)而(er)滲(shen)水(shui)；暖氣及(ji)上(shang)下水(shui)管道、消防(fang)(fang)栓、家庭(ting)用水(shui)等泄漏(lou)(lou)造成電(dian)梯(ti)(ti)濕水(shui)事(shi)故時(shi)，除對建(jian)筑(zhu)(zhu)設施(shi)采用堵漏(lou)(lou)措施(shi)外，還應采取應急措施(shi)：當底坑內(nei)發現(xian)少量進水(shui)或滲(shen)水(shui)時(shi)，應將電(dian)梯(ti)(ti)停在(zai)二層(ceng)以(yi)上(shang)，終止運(yun)行，斷開總電(dian)源。
⒈當(dang)樓層發(fa)生水(shui)淹而使井道或底坑進(jin)水(shui)時，應將轎(jiao)廂停于進(jin)水(shui)層站(zhan)的上二(er)層，停梯斷電(dian)，以防止轎(jiao)廂進(jin)水(shui)。
⒉當底坑井道或(huo)機(ji)房進水很多，應立(li)即(ji)停(ting)梯(ti)，斷開總電源(yuan)開關，防止發生短路、觸電等事故。
⒊發生(sheng)濕水時，應迅速切斷(duan)漏水源(yuan)，設法使電(dian)氣設備(bei)不進水或少進水。
⒋對濕水電(dian)梯應進行除(chu)濕處理，如采取擦(ca)拭、熱(re)風(feng)吹(chui)干、自(zi)然通風(feng)、更換管線等方(fang)法。確認濕水消除(chu)，絕緣(yuan)電(dian)阻(zu)符合要求并經(jing)試(shi)梯無(wu)異常后，方(fang)可投入運行。對微機控(kong)制電(dian)梯，更需(xu)仔細檢查(cha)以免燒毀電(dian)路(lu)板。
⒌電梯恢復運行后，詳細填(tian)寫濕水檢查報告(gao)，對濕水原因、處理方法、防范措施記錄清楚并存檔(dang)。
電梯困人應急預案 篇6
為(wei)了在發生電梯困(kun)人(ren)等(deng)突發事(shi)件的(de)緊急情況(kuang)下迅(xun)速反應(ying)，保障廣大(da)職工(gong)的(de)生命財產安全，提高員工(gong)處置電梯困(kun)人(ren)應(ying)急響應(ying)能(neng)力(li)和(he)其它突發事(shi)件，疏散人(ren)員、緊急避險的(de)能(neng)力(li)。做好防(fang)范措施和(he)事(shi)發后的(de)處理工(gong)作，降(jiang)低(di)事(shi)故造(zao)成(cheng)人(ren)員恐慌和(he)財產損失、以及(ji)對環境的(de)危(wei)害(hai)。結合本項目的(de)實(shi)際情況(kuang)制定實(shi)行本預案。
總則
貫徹“安(an)全第(di)一，預防為主(zhu)、綜合治理”的方針，盡最大努力保護人(ren)(ren)員、設(she)備、財產安(an)全。項目成(cheng)立《電梯(ti)困人(ren)(ren)應(ying)急預案》領導小組和事故應(ying)急指(zhi)揮部、應(ying)急小分隊(dui)，負責應(ying)急狀態下的指(zhi)揮、組織、協調(diao)、救援、處理工作。
目的
為有效預(yu)防、及時控制和消(xiao)除項目管(guan)轄區突(tu)發(fa)電梯困人事件的危害，提高(gao)快速反應(ying)和應(ying)急(ji)處理能力(li)，建立健全應(ying)急(ji)機制，最大限度地減少人員(yuan)恐慌，保證辦公(gong)大樓(lou)正常的辦公(gong)和生活秩序，特制訂本預(yu)案。
一、任務目標
為更好(hao)地展開各(ge)項安保工作，更好(hao)的(de)適應法律和經濟活動的(de)要(yao)求，結(jie)合本院的(de)自身(shen)特點(dian)，加上(shang)人性化(hua)、科學化(hua)的(de)管理(li)，特制定適合本項目的(de).應急預案。
本預案的目(mu)標：保證各種應(ying)急(ji)反應(ying)資源處(chu)于良好(hao)的備戰(zhan)狀態、各種預案計劃內(nei)容(rong)有條不紊(wen)的進行、防止因應(ying)急(ji)反應(ying)行動組織(zhi)不力或現(xian)場救(jiu)援(yuan)工作的無序和混亂而延誤事故的應(ying)急(ji)救(jiu)援(yuan)、更有效(xiao)地避(bi)免或降(jiang)低人員傷亡和財產損失、充(chong)分體現(xian)物業公司應(ying)急(ji)救(jiu)援(yuan)的精神(shen)真諦。
二、適用范圍
本預案(an)適用(yong)于電梯困人事件應急響應。
三、預防措施
1、加強電(dian)梯導乘人(ren)員(yuan)安全(quan)培訓，熟練掌握操(cao)作技能及安全(quan)注(zhu)意(yi)事(shi)項，并在日常工作過(guo)程中(zhong)監(jian)督和(he)指(zhi)導其他人(ren)員(yuan)正確使用電(dian)梯設(she)備，以(yi)防因使用不當而導致(zhi)電(dian)梯受損或發生(sheng)意(yi)外事(shi)故。
2、電梯導乘人員隨時進行安全提示(shi)，防止危(wei)險發(fa)生。
3、與駐(zhu)場(chang)維保人員保持良好(hao)溝通，確保發(fa)生故障時(shi)能及(ji)時(shi)通知。
4、保(bao)安人(ren)員，應急處置(zhi)，就近執(zhi)勤人(ren)員到現場查(cha)看情(qing)況并上(shang)報現場情(qing)況。
四、電梯(ti)困人突發事件應急實施方案
1、當電(dian)(dian)梯(ti)突然(ran)發生(sheng)故障困人(ren)時，立即通過閉路監控系統確認是否有人(ren)被(bei)圍困。并立即通知電(dian)(dian)梯(ti)維修人(ren)員到達故障電(dian)(dian)梯(ti)所停位置(zhi)。
2、如(ru)被(bei)困人員(yuan)(yuan)無法立即(ji)(ji)救出(chu)，同時安(an)保人員(yuan)(yuan)應立即(ji)(ji)趕(gan)赴現場，向被(bei)困者善言安(an)慰請耐心等待故障(zhang)排除，避免自行開啟電梯門逃生，以免發生危險。
3、現(xian)場(chang)人(ren)員(yuan)應(ying)隨時關注被(bei)困(kun)人(ren)員(yuan)身體狀況，如被(bei)困(kun)人(ren)員(yuan)出現(xian)嚴重不(bu)適時，應(ying)立即通知醫院醫護人(ren)員(yuan)到現(xian)場(chang)準備救護。
4、被困人(ren)員(yuan)救出后應(ying)立即表示(shi)慰(wei)問并(bing)詢問是否有何不適或者需要幫助，并(bing)耐(nai)心聽取意見。
5、記錄被(bei)困(kun)(kun)人員所屬單位，樓層，聯系電話，被(bei)困(kun)(kun)時間，就出事(shi)件(jian)。
6、被困人員如(ru)有(you)不適需要就醫，應有(you)專人陪同。
7、如聯(lian)系不上電(dian)梯維保人員，同時聯(lian)系維保部門主管負責人周榆蘄，并聯(lian)系后勤保障(zhang)值班(ban)領導。
五(wu)、電梯(ti)困人救援方(fang)案
1、有導乘人員
（1）電(dian)梯行駛時(shi)，突然發生停車、困人(ren)情況時(shi)，司乘(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)應保持鎮靜(jing)，立即按下警鈴與中(zhong)控室聯系（XXX—XXXXXXXX）或直接報電(dian)梯維(wei)修人(ren)員(yuan)(yuan)，維(wei)保人(ren)員(yuan)(yuan)需在(zai)規(gui)定時(shi)間(jian)內抵達現(xian)場。在(zai)等候救援時(shi)，要設法安撫(fu)乘(cheng)客情緒，不得(de)用(yong)手或工具強行扒(ba)、撬轎(jiao)廂門(men)。
（2）盤車解救時，應先通知被困人(ren)員，盤車已(yi)經開(kai)始，請乘客配合。
（3）維(wei)修人員打(da)開(kai)廳(ting)門(men)、轎(jiao)門(men)并協助乘(cheng)客(ke)離開(kai)。
（4）若因(yin)電(dian)梯維修人員(yuan)工具或其(qi)它特殊(shu)原因(yin)不能實施相應有效的援(yuan)助，及(ji)時(shi)解救被困人員(yuan)，則(ze)應向119求援(yuan)救助。
2、無司乘人員
（1）無司(si)乘(cheng)人員(yuan)電(dian)(dian)梯發生故障(zhang)時，電(dian)(dian)梯內(nei)設置(zhi)應急(ji)對講，明顯(xian)位置(zhi)標示應急(ji)電(dian)(dian)話(hua)，乘(cheng)客可通過轎(jiao)廂內(nei)警鈴或應急(ji)電(dian)(dian)話(hua)與(yu)中控(kong)(kong)(kong)室取得聯(lian)系(xi)，中控(kong)(kong)(kong)室接到報警，立即通過閉路監控(kong)(kong)(kong)系(xi)統確認是否(fou)有人被困。利用閉路監控(kong)(kong)(kong)系(xi)統查看被困人員(yuan)數量、狀況。檢查故障(zhang)位置(zhi)，善(shan)言安(an)慰被困人員(yuan)，保(bao)持與(yu)被困人員(yuan)聯(lian)系(xi)。同時聯(lian)系(xi)電(dian)(dian)梯維保(bao)人員(yuan)前來解救。
（2）通知部門(men)領(ling)導、后勤部值班領(ling)導立即前往故障地點(dian)。通知附近安保人(ren)員立即趕(gan)赴現場、了解情況(kuang)(kuang)、安撫(fu)被(bei)(bei)困(kun)人(ren)員。維持現場秩序(xu)，關注被(bei)(bei)困(kun)人(ren)員情況(kuang)(kuang)。當(dang)得(de)知被(bei)(bei)困(kun)人(ren)員有嚴重不適時，及時通知醫院值班醫生緊(jin)急救助，做詳細記錄(lu)。
（3）解救(jiu)被困(kun)(kun)人(ren)員(yuan)，排除電梯故障。被困(kun)(kun)人(ren)員(yuan)解救(jiu)后，記錄被困(kun)(kun)人(ren)員(yuan)單位、姓名(ming)、電話、被困(kun)(kun)時間、救(jiu)出時間。被困(kun)(kun)人(ren)員(yuan)如有不(bu)適需要就醫，安(an)排專人(ren)陪同。
（4）將情況匯總上報領(ling)導處理后(hou)續事(shi)宜。
電梯困人應急預案 篇7
1.目的
對出(chu)現的突發(fa)電(dian)梯困人及時處理。
2.職責
工(gong)程部全面(mian)(mian)負(fu)責(ze)事件的`處理，其它各部門協助處理（非工(gong)作時間秩序領班全面(mian)(mian)協調）。
3.工作程序
3.1工程部值班員發現或接報有(you)乘客被困電(dian)梯(ti)，應立即致電(dian)電(dian)梯(ti)維保公司，通知(zhi)相關部門和負責(ze)人。
3.2確認(ren)電(dian)(dian)梯困(kun)(kun)人(ren)發(fa)生梯號、被困(kun)(kun)人(ren)數、人(ren)員(yuan)(yuan)情況、以(yi)及(ji)電(dian)(dian)梯所(suo)在樓(lou)層(ceng)，同時記錄接報或發(fa)現(xian)時間(jian)。向當班領(ling)班（非工作時間(jian)秩(zhi)序領(ling)班全(quan)面協調）和工程部主管匯(hui)報。前往相(xiang)應電(dian)(dian)梯機(ji)房等(deng)待電(dian)(dian)梯維保(bao)(bao)人(ren)員(yuan)(yuan)到場，配(pei)合電(dian)(dian)梯維保(bao)(bao)人(ren)員(yuan)(yuan)解救(jiu)被困(kun)(kun)人(ren)員(yuan)(yuan)。
3.3監(jian)控值班(ban)人員(yuan)使(shi)用三方通話安慰乘(cheng)客，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)乘(cheng)客保持冷靜，耐心等(deng)待(dai)求(qiu)援(yuan)。尤其(qi)當被困乘(cheng)客驚恐不安或非常急(ji)躁，試圖采(cai)(cai)用撬門(men)等(deng)非常措施逃生(sheng)時(shi)，要(yao)(yao)(yao)耐心告(gao)誡乘(cheng)客不要(yao)(yao)(yao)驚慌和急(ji)躁，不要(yao)(yao)(yao)盲目采(cai)(cai)取無(wu)謂的行(xing)動，以免故(gu)障(zhang)擴大，發生(sheng)危險。及時(shi)了解被困人員(yuan)的情緒和健康(kang)狀(zhuang)況，同時(shi)及時(shi)將情況向(xiang)部門(men)主(zhu)管或項(xiang)目總(zong)經理。
3.4在(zai)解救過(guo)程中，若(ruo)發現被困乘(cheng)客中有人暈厥、神志(zhi)昏(hun)迷（尤其是老人或小(xiao)孩），應立即報告上級領導。
3.5被困(kun)者救出后，客服部人員(yuan)應當立(li)即向(xiang)他(ta)們表示慰問，并了(le)解他(ta)們的身體狀況和(he)需要，同時請他(ta)們提供姓名、地址、聯系電話等相關信息以便(bian)回訪。
3.6電梯維保公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運(yun)行(xing)。
3.7客服部、工程部對被(bei)困人(ren)員進行回訪。
電梯困人應急預案 篇8
1.目的
做好快速解(jie)救被(bei)困人(ren)(ren)員(yuan)，確保人(ren)(ren)員(yuan)人(ren)(ren)身安全。
2.適用范圍
適用于物(wu)業所轄各項(xiang)目的(de)電梯(ti)困人時快速解(jie)救(jiu)。
3.職責
3.1監控室人(ren)員負責及時(shi)傳遞被困(kun)人(ren)員信息和(he)施救(jiu)期間(jian)被困(kun)人(ren)員情況(kuang)。
3.2設備負(fu)責人是電(dian)梯(ti)困人解救(jiu)(jiu)的第一責任人，電(dian)梯(ti)維保公司、電(dian)梯(ti)工(gong)負(fu)責電(dian)梯(ti)的困人解救(jiu)(jiu)具體實施。
3.3客服部負責(ze)被(bei)困(kun)業主情(qing)緒安撫(fu)和后續撫(fu)慰。
4.處理程序
4.1發現電梯困人：
4.1.1監控中心通過電梯(ti)屏(ping)幕(mu)發(fa)現人員(yuan)被困電梯(ti)；
4.1.2在巡邏過(guo)程中發現(xian)或他人(ren)告知電(dian)梯困人(ren)；
4.1.3通過電(dian)(dian)話和(he)電(dian)(dian)梯對講收到電(dian)(dian)梯被(bei)困人員的(de)求救信息；
4.2及(ji)時通知監(jian)控室、上報管理處前臺和(he)部門負責人。
4.3監控中心(xin)人員馬(ma)上調出該電梯的監控放大(da)，確(que)認(ren)電梯被(bei)困樓(lou)層(ceng)，通知巡(xun)邏崗到現場進行確(que)認(ren)。
4.4巡邏到(dao)場(chang)后(hou)將(jiang)現場(chang)具(ju)體情況反饋(kui)至監控室，通(tong)知管理處，并在現場(chang)安撫被困(kun)人員。
4.5監控(kong)中心利(li)用電(dian)梯(ti)應急電(dian)話安(an)撫被困人員(yuan)，同時利(li)用電(dian)梯(ti)監控(kong)時刻注(zhu)意被困人員(yuan)的精神狀態。
4.6前臺接到通(tong)知后迅速(su)聯(lian)系電梯(ti)維修工到現場(chang)進行(xing)緊急救援。
4.7通(tong)知該樓棟的'客戶(hu)服務員(yuan)到現場安撫被(bei)困人員(yuan)，并聯系被(bei)困人員(yuan)家屬(shu)。
4.8人(ren)員到達現場后巡邏崗和客服協助維修(xiu)工按照(zhao)電梯困人(ren)操作流(liu)程進(jin)行救(jiu)援(yuan)。
4.9電梯困人的救(jiu)援程序：
4.9.1救(jiu)(jiu)援(yuan)人員可(ke)通(tong)過對講機(ji)、手機(ji)、喊話與被困乘客取(qu)得聯系，務必(bi)請乘客保持(chi)鎮靜，耐心(xin)等待(dai)救(jiu)(jiu)援(yuan)，被困乘客不可(ke)將(jiang)(jiang)身體任何部位伸(shen)出轎(jiao)廂外。如果(guo)轎(jiao)廂門(men)處在半開閉(bi)狀態，救(jiu)(jiu)援(yuan)人員應設法將(jiang)(jiang)轎(jiao)廂門(men)完全關閉(bi)，以防(fang)不測。
4.9.2準(zhun)確判斷轎廂(xiang)位(wei)置，做好援(yuan)救準(zhun)備。
4.9.3應根據(ju)樓(lou)層指示燈、PC顯(xian)示、選層器橫桿或打開門(men)判斷轎廂(xiang)所在位置(zhi)，然后設法援救乘客。
4.9.4救援步(bu)驟(zou)：
4.9.4.1轎廂停于接近電(dian)梯(ti)口的位(wei)置時的援(yuan)救步(bu)驟：
A、關閉機房電源開關；
B、用(yong)專門鎖匙開啟外門；
C、在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門(men)；
D、協助乘客離(li)開轎(jiao)廂；
E、重新關好廂門。
4.9.轎廂遠離電(dian)梯口時(shi)的(de)援(yuan)救步驟：
A、進入機房，關閉該故障位置的電源(yuan)開(kai)關；
B、拆除電機尾軸端(duan)蓋，按上旋(xuan)柄(bing)座(zuo)及(ji)旋(xuan)柄(bing)；
C、救(jiu)援人(ren)(ren)員(yuan)用力把住旋(xuan)柄，另一救(jiu)援人(ren)(ren)員(yuan)手持制(zhi)(zhi)動(dong)釋(shi)放桿，輕輕撬開制(zhi)(zhi)動(dong)，注意觀察平面標志，使轎廂逐步(bu)移動(dong)最接近(jin)廂門（0.5M）為止；
D、當確認(ren)剎車制動無誤時，放開(kai)盤車手輪，然后按設備故障應(ying)急處理方法救援。
4.10注意事項：緊急操作須有專業持證人員(yuan)進(jin)行(xing)，其他(ta)人員(yuan)不得(de)私自在現(xian)場進(jin)行(xing)不正(zheng)當(dang)的救援方式進(jin)行(xing)救援。
4.11如在救援過程中(zhong)被困人員出現過激行為時要(yao)及時的進行制止。
4.12被(bei)困人(ren)員出現精神不(bu)振或其他情況(kuang)時，快(kuai)速的(de)聯系其家人(ren)并(bing)撥打120。
4.13在(zai)事件處理過程中(zhong)及(ji)時(shi)將情況進行逐級上報，直至人(ren)員獲救，電梯恢復正(zheng)常。
4.14被(bei)困人員救出后，客戶跟進安撫(fu)業(ye)主，監控(kong)室填寫《緊急(ji)事件(jian)處(chu)理登記(ji)表(biao)》。
5.表單及模板
《緊急事件處理登(deng)記表》
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