新員工的入職手冊

新員工的入職手冊1

　　為了(le)加強公(gong)司(si)的經(jing)(jing)營管理，增強員工(gong)的素質，提(ti)高服務水平，創造更好經(jing)(jing)濟效益(yi)與社會效益(yi)，樹(shu)立并(bing)保(bao)持(chi)公(gong)司(si)的良好信譽(yu)，制定本(ben)守則。公(gong)司(si)員工(gong)必(bi)須遵守執行(xing)，并(bing)清楚，熟讀(du)本(ben)守則內(nei)(nei)各(ge)項內(nei)(nei)容(rong)。表現優(you)秀員工(gong)按公(gong)司(si)有關(guan)規(gui)定獎勵，違(wei)者按有關(guan)規(gui)定處罰。

　　一、服從領導，規范管理

　　1、下級(ji)服從上級(ji)是公司管理的基本原則。

　　2、員工應絕對(dui)服從領導的工作(zuo)安排和(he)調配，按時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作(zuo)。

　　3、員工必須盡忠職(zhi)守，對公司高度負責任(ren)。

　　4、員工必須嚴格遵守(shou)本部門制定的各項規章制度，勞(lao)動(dong)紀錄，工作流程。

　　5、各級管理(li)人(ren)(ren)員必須(xu)以(yi)身作則(ze)，樹立榜(bang)樣，做(zuo)到(dao)處事公(gong)(gong)(gong)平公(gong)(gong)(gong)正，對視不(bu)對人(ren)(ren)，不(bu)徇私，不(bu)公(gong)(gong)(gong)報私仇，不(bu)以(yi)權謀私，不(bu)弄虛作假，不(bu)得(de)濫用職權。不(bu)得(de)超越守則(ze)標準扣(kou)罰(fa)員工(gong)，違(wei)反者(zhe)扣(kou)工(gong)資20%，二次(ci)重犯(fan)(fan)者(zhe)降(jiang)級處理(li)，三次(ci)重犯(fan)(fan)者(zhe)作開除處理(li)，不(bu)享受公(gong)(gong)(gong)司一切(qie)待(dai)遇(yu)。

　　6、在工作中(zhong)出現不同見(jian)解時，員工必須先服(fu)(fu)從后(hou)上(shang)訴，再不服(fu)(fu)可以越(yue)級反(fan)映處理。

　　7、各級管理人員必須愛護員工，員工犯錯時以教育(yu)為(wei)主，扣罰為(wei)輔，在扣罰時必須寫清楚犯錯原因，并按有關扣罰規定(ding)執行(xing)，如犯錯情(qing)況(kuang)在守則(ze)上沒有規定(ding)，按情(qing)節(jie)輕重，秉(bing)公扣罰。

　　二、行政指揮原則

　　1、服從領導的(de)原則(ze)，即：在(zai)上級(ji)下達指令后，必須無條件(jian)執行，不得無故拖延，找理由拒絕(jue)或終止工作。

　　2、逐(zhu)級(ji)指揮(hui)(hui)的原則(ze)，即：上(shang)級(ji)對(dui)下級(ji)堅持逐(zhu)級(ji)指揮(hui)(hui)，統一調動(dong)。

　　3、層(ceng)級管理的原(yuan)則，即：實行(xing)層(ceng)層(ceng)負責，垂直管理的原(yuan)則。

　　4、申(shen)訴(su)報告的原則，即：下級對(dui)上級的工作有(you)意見是(shi)，執行先服(fu)從后上訴(su)的原則，再不服(fu)從，可以越級申(shen)訴(su)。

　　5、工(gong)作復(fu)命制(zhi)原則，即：各部門應(ying)在統一指揮下(xia)，步調一致，協調配合，相(xiang)互(hu)溝(gou)通，相(xiang)互(hu)服務，形成合力。

　　三、儀容儀表

　　1、員工必須(xu)經常保持個人清潔衛(wei)生，不得有體臭、口臭、不得吃(chi)帶有異味的食(shi)品。

　　2、員(yuan)工經常修剪(jian)指甲(jia)、理發(fa)。男員(yuan)工頭發(fa)不得蓋過耳(er)際和(he)衣領，不準留胡須(xu)，鬢角；女員(yuan)工頭發(fa)必須(xu)梳理整齊，不得梳披肩發(fa)，額前劉海不得壓眉，裝飾簡(jian)潔，淡雅(ya)。

　　3、飾物只(zhi)限于(yu)佩戴(dai)結婚戒(jie)指。

　　4、著裝整(zheng)齊，干(gan)凈(jing)，工(gong)牌佩(pei)戴在左(zuo)胸前、領帶、領結、飄帶要(yao)系正，內衣下(xia)擺不得露(lu)在制(zhi)服外面，統一穿戴公司發放的(de)工(gong)作(zuo)服。

　　5、員工如患有慢性疾病(bing)或傳染病(bing)，應及(ji)時向部門報告。

　　四、工作態度

　　1、員(yuan)工必須對公(gong)司有高度責任心，認真(zhen)投入(ru)到(dao)本(ben)職工作崗(gang)位上，恪守職責。

　　2、員工對(dui)賓客(ke)(ke)和同事基本的(de)(de)態度是(shi)：熟練使用禮貌用語，面帶笑(xiao)容(rong)服務(wu)，始終給(gei)賓客(ke)(ke)和同事以(yi)親切，愉快的(de)(de)感覺(jue)。

　　3、接(jie)聽(ting)電話要在鈴聲響三聲內接(jie)聽(ting)，拿起話筒后首先要向對方(fang)問好，并告知單位名(ming)稱和(he)自(zi)己(ji)的姓名(ming)，要求簡短、直白、負責、文明(ming)、禮貌(mao)。

　　4、員工上班(ban)時間要始(shi)終以(yi)飽(bao)滿(man)的熱親，盡職(zhi)盡責，真誠協(xie)作，高效，快捷地(di)向顧客提供最佳的服務。

　　5、員工應具備優良的道德品質，有(you)(you)事必(bi)須上報(bao)，有(you)(you)錯必(bi)改，不得提(ti)供虛假(jia)情況，不得文過飾非，陽奉(feng)陰(yin)違，誣陷他人。

　　五、愛護公物，維護環境衛生

　　1、愛護(hu)公(gong)司的一切工作器具，設施，定期保養，維修，注意節約用水，電和易耗品(pin)，不(bu)得(de)損壞公(gong)物。

　　2、養成講衛生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮(pi)，煙頭等雜物(wu)，不亂涂亂畫，如(ru)在公共場(chang)所發現有紙屑雜物(wu)應隨手拾起，以保持食堂內的清(qing)潔環境。

　　六、工牌、胸卡

　　1、公司發給(gei)工(gong)號牌和胸(xiong)卡，員(yuan)工(gong)要隨時(shi)攜帶胸(xiong)卡，接(jie)受上級的檢查。員(yuan)工(gong)在工(gong)作時(shi)，必須佩戴工(gong)號牌。

　　2、工號牌，考勤卡如有遺失，被竊，應(ying)立即(ji)向食堂主管(guan)寫出事實經過，經部門領導人簽字，可(ke)到項目部辦公室補領，須(xu)交付(fu)工本費人民幣(bi)10元，如因時(shi)間長(chang)而磨損，可(ke)以以舊換(huan)新。

　　3、員工調離本(ben)崗位時應(ying)將工號(hao)牌交回。

　　七、更衣柜

　　1、根據工(gong)作(zuo)需要，公司為員工(gong)配備(bei)更衣柜，員工(gong)使用更衣柜須(xu)遵(zun)守(shou)有關規定(ding)，柜內(nei)不得存(cun)放(fang)食品，貴重物等，并保持柜內(nei)清(qing)潔。

　　2、公司(si)領導及食(shi)堂(tang)主管有權隨時抽查，員工應積極配合，協助(zhu)管理。

　　3、更衣柜鑰匙丟(diu)失，負責賠償(chang)更換，然后辦(ban)理補(bu)辦(ban)手續。

　　4、未經許(xu)可，不(bu)能私自(zi)(zi)調換或轉讓更(geng)衣柜(ju)，不(bu)能私自(zi)(zi)配更(geng)衣柜(ju)鑰匙。

　　八、工作制服

　　1、公司根據員工的崗(gang)位制定工服發放(fang)標準，并由(you)食堂負責(ze)實施(shi)管理。

　　2、員工穿著必須(xu)整齊，清潔(jie)，上下班必須(xu)按規定(ding)穿工作服(fu)，下班后將工作服(fu)存放入更衣柜，不得(de)穿工作服(fu)外出(chu)（經理級(ji)以(yi)上除外），違(wei)者(zhe)按有關(guan)條例扣罰。

　　3、員工制服如(ru)有輕微損(sun)壞，應及時修補。如(ru)因(yin)員工本(ben)人造成損(sun)壞，視情況由員工按比例進行賠(pei)償。

　　九、保密

　　未經(jing)批準，員工(gong)不得向外泄露本(ben)食堂(tang)(tang)的機(ji)密及營業資(zi)料(liao)菜單。非食堂(tang)(tang)管理人員在(zai)上班期間一律不得使(shi)用電腦(nao)。違(wei)反者(zhe)按乙類(lei)過失(shi)(shi)處(chu)理，情節嚴重者(zhe)按丙類(lei)過失(shi)(shi)處(chu)理。

　　十、員工獎懲

　　一）員工符合下(xia)列條(tiao)件之(zhi)一者，公司將予(yu)以獎勵。

　　1、對改善食堂的(de)經營管理，提高服務質(zhi)量有重大(da)貢(gong)獻者；

　　2、在工作(zuo)中為食堂創造顯(xian)著(zhu)經(jing)濟效益者；

　　3、以(yi)優秀的服務為公(gong)司贏(ying)得聲譽者；

　　4、拾金不(bu)昧者(zhe)；

　　5、技術，業務(wu)考核(he)成(cheng)績特別(bie)優秀者；

　　6、每月工作(zuo)除應(ying)有假期外(wai)，上(shang)班不(bu)遲到(dao)早退及不(bu)請假者，可享有滿勤獎(jiang)金；

　　7、提(ti)出合理(li)化建議，經實踐有(you)明(ming)顯成效者；

　　8、堅(jian)持制度，認真履(lv)行職責，避免(mian)重大損(sun)失者；

　　9、為保護和(he)搶救(jiu)國(guo)家及賓客財產奮不顧身者(zhe)；

　　10、在(zai)維護國家，民族尊嚴和公司(si)榮譽方面有特殊(shu)貢獻(xian)者；

　　11、在全年(nian)工作中(zhong)出滿(man)勤者；有(you)全年(nian)獎金；

　　12、忠于職守，嚴(yan)格遵守操作規程，全年安全無事故者。

　　13、控制(zhi)開(kai)支(zhi)，節約費用(yong)有顯著成績者。

　　14、維(wei)護食(shi)堂利益(yi)，敢于揭露，抵制不正之風，事跡突出者。

　　15、代表公司在行業(ye)各類比賽(sai)中獲獎，為公司爭得榮譽者。

　　二(er)）員(yuan)工獎勵分為：

　　物質嘉(jia)獎(jiang)，部門嘉(jia)獎(jiang)，公司(si)嘉(jia)獎(jiang)，記功，晉(jin)級，授予榮譽(yu)稱號等。

　　三）獎勵的審(shen)批(pi)權限(xian)：

　　1、部門嘉獎由主管(guan)提名，部門經理批(pi)準(zhun)，報辦公室備案；

　　2、公司嘉獎，立功由部門經理提名，報總經理批(pi)準。

　　3、晉級，授予榮(rong)譽(yu)稱(cheng)號由(you)部(bu)門(men)經(jing)理(li)提名，報(bao)總經(jing)理(li)批準。

　　四）甲類過失(shi)（一般(ban)過錯）

　　有下列(lie)過(guo)失(shi)(shi)者，將受甲(jia)類(lei)過(guo)失(shi)(shi)處分(fen)，視(shi)情節輕重按下列(lie)規定扣罰。每(mei)分(fen)扣人民幣(bi)3元：

　　1、營業時間串崗，不(bu)守崗位；（扣5分(fen)）

　　2、當班時(shi)間(jian)聊天；（扣3分）

　　3、上下班不走指定通(tong)道(dao)；（扣5分）

　　4、出入拒絕(jue)接受檢查；（扣10分）

　　5、未(wei)能保持更衣室的整潔；（扣3分(fen)）

　　6、上班(ban)時間玩游戲，打撲克賭博；（扣10分）

　　7、用(yong)暴力打開更衣柜；（扣10分）

　　8、在(zai)繁忙(mang)的(de)時(shi)間去洗(xi)手(shou)間；（扣5分）

　　9、無故在更衣室中逗留；（扣5分）

　　10、在(zai)食(shi)堂內吸煙或隨地(di)吐痰；（扣10分(fen)）

　　11、帶親(qin)友到食堂參觀(guan)，帶子女上班或(huo)長(chang)時(shi)間坐下陪客；（扣5分）

　　12、攜帶(dai)零(ling)食上班；（扣5分）

　　13、與客人(ren)拉攏關系索取物品或(huo)金錢；（扣10分(fen)）

　　14、講粗話；（扣5分）；大聲喧嘩；（扣5分）

　　15、使用(yong)客(ke)用(yong)設施、餐具；（扣5分）

　　16、工作時間打私(si)人電話，收發私(si)人信件(jian)，處理私(si)人事件(jian)；（扣5分）

　　17、在(zai)外兼職(zhi)工作(zuo)；（扣(kou)10分）

　　18、穿工作衣離(li)開單位上街(jie)；（扣5分）

　　19、浪(lang)費糧食(shi)，原材(cai)料，故意浪(lang)費水，電；（扣10分）

　　20、在包間睡覺，（扣5分(fen)）

　　21、當班時間佩戴手機，傳(chuan)呼機影響正(zheng)常工作；（扣(kou)5分）

　　22、帶(dai)醉(zui)意(yi)上班(ban)（因客(ke)情等(deng)營業需要者除外）；（扣10分）

　　23、當班時間看報紙，雜志等與工(gong)作無關的(de)刊物(wu)；（扣3分(fen)）

　　24、不得攜帶任何食品，飲(yin)料(liao)，進入食堂；（扣5分）

　　25、不得使用食堂的原材料做餐(can)私用。（扣5分）

　　26、不在指定地點用餐。（扣5分）

　　27、將食堂物品丟失，損壞，按原(yuan)價賠償。

　　以上之甲類過(guo)失屬(shu)輕(qing)微(wei)犯規，屬(shu)于對員(yuan)工(gong)最基本要(yao)求(qiu)，一般(ban)有礙觀曕(曕)和(he)輕(qing)度(du)影響他人(ren)正常工(gong)作的行為，均(jun)屬(shu)此類過(guo)失。

　　五(wu)）乙類過失（嚴重過失）

　　有下列過(guo)失(shi)者將會受乙類過(guo)失(shi)處分，視情節輕重按下列規定扣罰(fa)。

　　1、對賓客不禮(li)貌或者(zhe)與賓客爭(zheng)吵，遭客人嚴重投訴(su)；（扣(kou)30分）

　　2、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）

　　3、當面頂(ding)撞領導，不服從管理，造成不良(liang)影響：（扣20分）

　　4、私自向外界泄(xie)露食堂機(ji)密資料、營業資料；（扣30分）

　　5、超(chao)越職(zhi)權范圍，擅自做(zuo)主(zhu)，或無(wu)關本(ben)職(zhi)事宜，隨便做(zuo)出決定造成損失；（扣20分）

　　6、偷看(kan)不健康刊物，造(zao)成不良影響；（扣(kou)15分）

　　7、變相推銷，情節惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽。（扣(kou)30分）

　　以上乙類(lei)過(guo)失(shi)(shi)介于(yu)甲類(lei)過(guo)失(shi)(shi)與丙(bing)類(lei)過(guo)失(shi)(shi)之間，犯規程度重(zhong)于(yu)甲類(lei)輕于(yu)丙(bing)類(lei)，已構成較(jiao)嚴重(zhong)影(ying)響工作和食(shi)堂(tang)秩(zhi)序的行(xing)為或帶有“違抗”、“故(gu)意”性質(zhi)的犯規，均屬此類(lei)過(guo)失(shi)(shi)。情況惡劣者雙(shuang)倍扣罰。

　　六）丙類過失

　　有(you)下列過失者將會受到丙類過失處分，即時解雇，公司一切待遇均不受享受。

　　1、恐嚇、威脅、危(wei)害同事(shi)或賓(bin)客(ke)，毆打(da)他(ta)人(ren)或互相打(da)斗；偷竊食(shi)堂或同事(shi)財物(wu)，撿(jian)獲(huo)客(ke)人(ren)或同事(shi)遺(yi)下物(wu)品不在第一(yi)時(shi)間(jian)交主管登記亦作(zuo)偷竊論；

　　2、嚴重違(wei)反公(gong)司(si)規章制度，情況惡劣者；無故(gu)礦工3天以(yi)上者；撕毀(hui)或(huo)涂(tu)改(gai)各(ge)種(zhong)原(yuan)始記錄，賬(zhang)單具或(huo)利用職務之(zhi)便貪污(wu)收受賄賂，中飽私囊者；

　　3、蓄意破(po)壞食(shi)堂財(cai)產；

　　4、道德敗壞，生活作風不正(zheng)；在食(shi)堂(tang)內(nei)聚眾賭(du)博；

　　5、無理拒絕(jue)接受任(ren)務(wu)，不服從正常調動，經教育不改者；受國(guo)家(jia)刑(xing)律及(ji)治(zhi)安條(tiao)例處罰；

　　6、在外做(zuo)出損壞(huai)公司名(ming)譽的`事(shi)情；

　　7、因工作(zuo)失誤給酒店(dian)造成重大損失者。

　　丙類過(guo)失(shi)，屬于玩忽職守，粗暴對待(dai)他(ta)人，道德品質惡劣(lie)或違法亂紀(ji)的行為。

　　七(qi)）犯過失處(chu)理(li)辦法

　　1、由部門出示過失通(tong)知書，員工本人須在過失書上簽字，以示同意處分，無(wu)理拒簽，加(jia)倍處罰。

　　2、一個月累計兩次甲類(lei)(lei)(lei)(lei)過(guo)失算乙類(lei)(lei)(lei)(lei)過(guo)失一次；一個月累計兩次乙類(lei)(lei)(lei)(lei)過(guo)失算丙(bing)類(lei)(lei)(lei)(lei)過(guo)失，及(ji)時(shi)解雇，一切待(dai)遇均不享(xiang)受。

　　3、員工不(bu)服處分時，可(ke)越一級投訴(su)，仍不(bu)服，可(ke)向(xiang)總(zong)經理投訴(su)。

　　4、各(ge)級主管處事必須公(gong)(gong)平，公(gong)(gong)正，不(bu)徇私，不(bu)濫用(yong)職權。

　　5、項目部(bu)經理發現(xian)有超越守則規(gui)定扣罰時，有權按守則規(gui)定執行，超罰部(bu)分(fen)扣當事人。

　　十一、有關遲到，早退，曠工，事假的特別說明

　　1、遲到，早(zao)退每分鐘(zhong)扣1分，每分扣人民(min)幣1元，不足五(wu)分鐘(zhong)不計。當天遲到、早(zao)退超過半(ban)小時以上按曠(kuang)工半(ban)天計。

　　2、礦(kuang)工一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)扣三(san)(san)(san)天(tian)(tian)(tian)工資(zi)，扣三(san)(san)(san)分(fen)之一(yi)(yi)的(de)全勤獎(jiang)，礦(kuang)工兩天(tian)(tian)(tian)扣六天(tian)(tian)(tian)工資(zi)，扣三(san)(san)(san)分(fen)之二的(de)全勤獎(jiang)，一(yi)(yi)個月內累(lei)計曠(kuang)工三(san)(san)(san)天(tian)(tian)(tian)，即時解雇(gu)，一(yi)(yi)切待遇均不享受。

　　3、請(qing)假(jia)一天扣一天工(gong)資(zi)，扣三分(fen)之一的(de)全勤(qin)獎，請(qing)假(jia)兩天扣兩天工(gong)資(zi)，扣三分(fen)之二(er)的(de)全勤(qin)獎，請(qing)假(jia)三天扣三天工(gong)資(zi)，且不享受(shou)全勤(qin)獎。

　　十二、辭職

　　1、員(yuan)工(gong)(gong)辭(ci)(ci)(ci)職(zhi)，一(yi)般員(yuan)工(gong)(gong)應提前十天(tian)向主(zhu)管和經(jing)理遞(di)交辭(ci)(ci)(ci)職(zhi)報告(gao)(gao)（主(zhu)管和經(jing)理視(shi)工(gong)(gong)作實際情況處理，有權延長(chang)或拒絕辭(ci)(ci)(ci)職(zhi)）。班組長(chang)級(ji)提前十五天(tian)遞(di)交辭(ci)(ci)(ci)呈(cheng)，主(zhu)管級(ji)提前一(yi)個月遞(di)交辭(ci)(ci)(ci)呈(cheng)，否則(ze)，不予批(pi)復。員(yuan)工(gong)(gong)在收到(dao)離職(zhi)通知(zhi)后，應在三天(tian)內辦理手續，不寫(xie)辭(ci)(ci)(ci)職(zhi)報告(gao)(gao)者，按自動離職(zhi)處理，工(gong)(gong)資扣發，一(yi)切待(dai)遇均不享(xiang)受(shou)。

　　2、員工離職時，必須交回一切公司和食(shi)堂發(fa)給(gei)和領用工具之(zhi)用品(pin)，否則按有關規定扣(kou)罰。

　　十三、解聘

　　一）員工在下(xia)列情況下(xia)可以被解聘(pin)：

　　1、對所(suo)承(cheng)擔(dan)工作不勝任者(zhe)；

　　2、無故不服從領導工作(zuo)安排，又不接受(shou)批評教育者(zhe)；

　　3、多次遲到，曠工(gong)者(zhe)；

　　4、公司在業務變更時，須裁減多(duo)余人員。

　　二(er)）解聘的員工(gong)在兩日內交請工(gong)作，按出(chu)勤天(tian)數發放工(gong)資。

　　十四、醫療

　　食堂(tang)提供日常(chang)所(suo)用的(de)外(wai)傷(shang)包(bao)扎創(chuang)可貼，如有(you)大的(de)工傷(shang)事故，經公司醫務(wu)室治療(liao)，須到上一級的(de)醫療(liao)機構治療(liao)要(yao)經醫務(wu)室和經理(li)同意，按公司的(de)相(xiang)關文件統一處理(li)，在此期間工資發放，但(dan)年終安(an)全獎(jiang)扣發。

　　十五、員工福利

　　1、法(fa)定(ding)(ding)假：元旦一天，春節(jie)三天，勞動節(jie)二天，清明節(jie)一天，中秋節(jie)一天，國慶節(jie)三天，凡在法(fa)定(ding)(ding)假因公未能(neng)休息者(zhe)，由部(bu)門安排補休或按(an)規定(ding)(ding)增發加班(ban)工資，但未做(zuo)滿二個月者(zhe)不享受。

　　2、休(xiu)假：凡(fan)在本公司工(gong)(gong)作滿(man)一(yi)(yi)個月的員(yuan)工(gong)(gong)每月可(ke)享受(shou)一(yi)(yi)天的全薪(xin)假，連續工(gong)(gong)作滿(man)一(yi)(yi)年的員(yuan)工(gong)(gong)，可(ke)享受(shou)三天全薪(xin)假日；工(gong)(gong)作滿(man)二(er)至五年的員(yuan)工(gong)(gong)，可(ke)享受(shou)四天全薪(xin)假日；工(gong)(gong)作滿(man)五年以上的員(yuan)工(gong)(gong)，可(ke)享受(shou)五天全薪(xin)假日；休(xiu)息時(shi)間由所在班(ban)組(zu)和食堂統籌安(an)排。

　　3、事假：員(yuan)工(gong)請(qing)事假，事先需向所在部門經理，主管請(qing)假，并須(xu)征得經理或(huo)主管批準，擅自缺勤者，以(yi)曠工(gong)論處。

　　4、婚(hun)(hun)嫁：本食堂員工結(jie)婚(hun)(hun)，持有效結(jie)婚(hun)(hun)證可按國家規定享受婚(hun)(hun)嫁三天。但工作未(wei)滿三個月者(zhe)不(bu)享受。

　　5、喪假：員工因直(zhi)系親屬死亡（包括雙方(fang)父、母、配偶、子女）可享(xiang)(xiang)受三(san)天喪假。但工作(zuo)未(wei)滿三(san)個月者(zhe)不享(xiang)(xiang)受。

　　6、膳食(shi)(shi)(shi)：食(shi)(shi)(shi)堂每(mei)天為(wei)員工提供免費膳食(shi)(shi)(shi)三餐。

新員工的入職手冊2

　　一、總則

　　1、為(wei)加強公(gong)司內部管理，特(te)制(zhi)訂以下相(xiang)關規章制(zhi)度。

　　2、本制度指定的原則是(shi)；公(gong)平(ping)，公(gong)正，對(dui)己對(dui)人，對(dui)上對(dui)下。

　　3、制定的目的是為了提(ti)高工(gong)作效率，規(gui)范工(gong)作流程，使每個人的才(cai)能得到充分的發揮(hui)。

　　4、本制度(du)(du)的內容主要包括工作態度(du)(du)，考勤及日常工作制度(du)(du)，例會(hui)制度(du)(du)，薪資(zi)待遇(yu)制度(du)(du)，行為準(zhun)則制度(du)(du)，員工離職(zhi)制度(du)(du)。

　　5、本制度(du)(du)為試(shi)行(xing)草案(an)，尚(shang)有(you)不完善之處，再正式適度(du)(du)出(chu)臺(tai)之前銷售團隊(dui)必須嚴格執行(xing)。

　　6、本制度在制定(ding)之(zhi)日起開始(shi)執行。

　　二、工作態度

　　1、禮儀——是職員(yuan)對客戶和同事的最基(ji)本(ben)態(tai)度，要求時刻保持尊敬與禮貌(mao)的態(tai)度；

　　2、喜悅——最(zui)適當的表示方法(fa)是(shi)常露笑容，微笑是(shi)友誼的大使(shi)，是(shi)連接客戶的橋梁，它會給人以(yi)親切(qie)的輕松愉快的感(gan)覺(jue)，但隨(sui)時把握分(fen)寸(cun)，切(qie)勿過分(fen)親熱；

　　3、效率(lv)——提供高效率(lv)的(de)(de)服務，完成(cheng)高效率(lv)的(de)(de).工作(zuo)，急客戶(hu)(hu)之所急，及時反(fan)饋，籍以贏得客戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意及公司的(de)(de)聲譽；

　　4、責(ze)任——無論是常(chang)(chang)規的服務(wu)還(huan)是日常(chang)(chang)的管理工(gong)作，應盡職盡責(ze)，一切務(wu)求得到及時圓滿的效果，給人以效率快和(he)良(liang)好服務(wu)的印象；

　　5、協作——各職員之間應(ying)互相配合，真誠協作，不(bu)得互相扯皮，勾心斗角、惹事生非，應(ying)同心協力解決(jue)疑(yi)難，注(zhu)意維(wei)護公司的聲譽；

　　6、忠實——忠誠(cheng)老實是職員必須具有的品德，有事必報，有錯必改(gai)，不(bu)得提供假(jia)情況，不(bu)得文過飾非，陽(yang)奉陰違(wei)。

　　三、考勤及日常工作制度

　　1、工(gong)作人員(yuan)上(shang)班時間為：上(shang)午8:00-12:00下午1:30-18:00，工(gong)作時間隨季節(jie)調整。

　　2、工(gong)作人員每天上班須指紋(wen)機打卡，如若漏打視為遲到。

　　3、上(shang)班時(shi)(shi)間遲到或早退，十五(wu)(wu)分鐘以(yi)(yi)內罰款10元，十五(wu)(wu)分鐘至三十分鐘罰款20元，三十分鐘以(yi)(yi)上(shang)按曠(kuang)工半(ban)天(tian)處理(li)，罰款50元，一(yi)個小(xiao)時(shi)(shi)以(yi)(yi)上(shang)按曠(kuang)工一(yi)天(tian)處理(li)，扣罰100元。

　　4、業務員(yuan)實行六天工作制，休(xiu)假由部門經理(li)統一安排，如有特殊(shu)情況須向經理(li)請示經批(pi)準后(hou)離(li)崗。

　　5、相關培(pei)訓會議不能缺席，如有(you)特(te)殊情況須及(ji)時(shi)向(xiang)部門經(jing)(jing)理請示經(jing)(jing)批(pi)準(zhun)后離開。

　　6、如遇突發事件需請(qing)假(jia)，須(xu)及時告(gao)知銷(xiao)售經理且獲得(de)批準后離崗，并(bing)在上班后的一(yi)個工作日內補辦(ban)請(qing)假(jia)手續(xu)，若沒有及時告(gao)知或補辦(ban)請(qing)假(jia)手續(xu)，則按曠工處理并(bing)予(yu)以口(kou)頭警告(gao)。

　　7、上班(ban)時間內如有(you)特殊事情離崗，應提前向銷售(shou)經(jing)理報告，獲(huo)準(zhun)后離崗，如未經(jing)批準(zhun)離開崗位二十分鐘以上，事后又沒有(you)合理的(de)解釋，按曠工處理。

　　四、例會制度

　　部(bu)門經理每天(tian)負(fu)責(ze)組織召(zhao)開本銷售部(bu)早(zao)、晚兩(liang)次例會(hui)，早(zao)會(hui)主(zhu)要(yao)內容是(shi)總結昨天(tian)工作(zuo)(zuo)和鼓舞(wu)團(tuan)隊士氣(qi)；晚會(hui)主(zhu)要(yao)內容是(shi)進行客戶分析和談客技巧交流及(ji)日工作(zuo)(zuo)小結，晚會(hui)應(ying)做好相應(ying)的(de)會(hui)議紀要(yao)。

　　五、行為準則制度

　　1、上班時間不(bu)得在對(dui)外銷售(shou)區域內(nei)看(kan)與銷售(shou)無關的雜志(zhi)、小說(shuo)、報刊，不(bu)能吃早餐(can)、零食、抽煙。

　　2、內部(bu)成員必(bi)須團結一致(zhi)、互幫(bang)(bang)互敬、互勵(li)共勉，嚴禁拉幫(bang)(bang)結派，私自議論他(ta)人。

　　3、業務員不得(de)與客戶(hu)發生(sheng)任何(he)形式的爭(zheng)執。

　　4、業務員(yuan)不得(de)私下辱罵、取(qu)笑客戶。

　　5、業務員(yuan)不得詆(di)毀(hui)本公司銷(xiao)售樓(lou)盤和人員(yuan)，不得在客戶面前惡意詆(di)毀(hui)其他樓(lou)盤。

　　6、反(fan)映(ying)工(gong)作情況須向部門經(jing)理反(fan)映(ying)，不(bu)可(ke)(ke)越級(ji)(ji)；員工(gong)對主管應以職級(ji)(ji)相稱，不(bu)可(ke)(ke)直呼姓名。

　　7、所有(you)員工(gong)不得泄(xie)露客戶(hu)信(xin)息(xi)，更不能將本案(an)客戶(hu)信(xin)息(xi)泄(xie)露給其他(ta)樓盤，一經(jing)發現扣除未(wei)發工(gong)資與提(ti)成(cheng)，并移交派出所追(zhui)究其法律責任。（根據《中華(hua)人(ren)民共和國刑(xing)法》第二百一十九條：有(you)下列侵(qin)犯(fan)商業秘密(mi)行為之一，給商業秘密(mi)的(de)權利(li)人(ren)造(zao)成(cheng)重(zhong)大損失的(de)，處(chu)(chu)(chu)三年(nian)以下有(you)期徒刑(xing)或者拘役(yi)，并處(chu)(chu)(chu)或者單處(chu)(chu)(chu)罰金；造(zao)成(cheng)特別嚴(yan)重(zhong)后(hou)果的(de)，處(chu)(chu)(chu)三年(nian)以上七年(nian)以下有(you)期徒刑(xing)，并處(chu)(chu)(chu)罰金：

　　（一）以盜竊、利(li)誘(you)、脅迫或者其他不正當(dang)手段獲取(qu)權利(li)人的(de)商業秘(mi)密的(de)；

　　（二）披(pi)露(lu)、使用或者(zhe)允許(xu)他(ta)人使用以前項手段獲取的(de)權利人的(de)商業秘密的(de)；

　　（三）違反約(yue)定或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)違反權利人(ren)有關保守商(shang)(shang)業(ye)(ye)秘(mi)(mi)密(mi)(mi)的(de)(de)要求(qiu)，披露、使(shi)用或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)允許(xu)他(ta)人(ren)使(shi)用其所掌握的(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)秘(mi)(mi)密(mi)(mi)的(de)(de)。明知或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)應知前款(kuan)所列行為，獲取、使(shi)用或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)披露他(ta)人(ren)的(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)秘(mi)(mi)密(mi)(mi)的(de)(de)，以侵犯(fan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)秘(mi)(mi)密(mi)(mi)論。）

　　六、員工離職制度

　　員工離職(zhi)需(xu)提前一月提交辭職(zhi)申請，公(gong)司(si)批準(zhun)后(hou)需(xu)與主(zhu)管(guan)人員進行業務交接(jie)手續后(hou)方(fang)可離職(zhi)，如未按規定離職(zhi)者，公(gong)司(si)予以(yi)開除處理！

新員工的入職手冊3

　　一、總則

　　1.熱愛所從事(shi)的專業，認同公司企業文(wen)化(hua)，遵守公司規章制度；

　　2.做人(ren)做事，有長(chang)遠目標，從長(chang)計議；不(bu)自滿(man)，不(bu)自大，不(bu)急躁，不(bu)偏執；

　　3.每天問(wen)自(zi)己：“我是否還能做得更好一(yi)點？"，追求天天進步(bu)，不斷完善自(zi)身；

　　4.員工的(de)行(xing)為(wei)儀表(biao)，直接(jie)影(ying)響公(gong)司的(de)形象(xiang)和聲(sheng)譽(yu)，全(quan)體(ti)員工必須充分重(zhong)視。

　　二、工作態度

　　牢記：即便無(wu)法選(xuan)擇工(gong)作，但可(ke)以選(xuan)擇采用什么樣的態度面對工(gong)作。

　　1.微笑給(gei)人以親(qin)切而輕(qing)松愉快的(de)感覺,是(shi)友誼(yi)的(de)大使，是(shi)連接客戶的(de)橋(qiao)梁；

　　2.提供高(gao)效率的服務，急客戶所急，及時反饋，藉以贏得客戶的滿意及公司的聲譽；

　　3.無論是(shi)(shi)常(chang)規的(de)服務還是(shi)(shi)日(ri)常(chang)管理(li)工(gong)作(zuo)，都應盡職(zhi)盡責，達到力(li)所能及的(de)最佳(jia)效(xiao)果；

　　4.各(ge)部門之(zhi)間、員工之(zhi)間應互相配合，真誠協(xie)作，不得互相推諉責任，應同心協(xie)力解決(jue)疑難，維護公(gong)司的聲(sheng)譽；

　　5.誠信是員工必(bi)須具有(you)(you)的品德(de)，有(you)(you)事必(bi)報，有(you)(you)錯(cuo)必(bi)改，不得提(ti)供虛(xu)假情況，不得文過飾非，陽奉陰(yin)違。

　　三、接聽電話

　　1.來電(dian)應(ying)在三(san)響(xiang)之內接(jie)答，并(bing)先行問(wen)好；

　　2.使(shi)用(yong)電話注意禮貌(mao)用(yong)語，并(bing)言簡(jian)意賅；

　　3.通話中若(ruo)需與他人交談(tan)，應表(biao)示抱歉，請對方稍(shao)候，同時應用另(ling)一只(zhi)手捂著聽筒；

　　4.必要(yao)(yao)時要(yao)(yao)做好記(ji)錄(lu)，通話要(yao)(yao)點要(yao)(yao)問(wen)清，然后向對(dui)方復述(shu)一遍；

　　5.對不(bu)指(zhi)名的電(dian)話，判斷自(zi)己不(bu)能處理時，可坦(tan)白告訴對方，并(bing)馬上將(jiang)電(dian)話交(jiao)(jiao)給(gei)能夠處理的同(tong)事(shi)。在轉交(jiao)(jiao)前，應先把對方所談(tan)內容簡(jian)明扼(e)要告訴接聽(ting)人。

　　四、言談

　　1.言談聲調要(yao)(yao)自然(ran)、清晰、柔和、親切，不(bu)要(yao)(yao)裝腔作勢(shi)，聲量不(bu)要(yao)(yao)過(guo)高或過(guo)低，以免客戶聽不(bu)太清楚(chu)；

　　2.多使用敬語，暫時離開(kai)接待的客戶時，應(ying)講(jiang)“請稍候"，如果(guo)離開(kai)時間較長，回來后(hou)應(ying)講(jiang)“對(dui)不起(qi)，讓(rang)您久等(deng)"；

　　3.與客(ke)戶談話(hua)注意不(bu)宜節奏過快、話(hua)語太多，應(ying)留(liu)給(gei)客(ke)戶反應(ying)及思考的(de)時間，不(bu)應(ying)過分催促(cu)；

　　4.三(san)人以上對話，要用互相都懂(dong)的語言；

　　5.不(bu)得(de)模仿(fang)他人(ren)的語(yu)言語(yu)調和(he)談話，不(bu)講傷人(ren)自尊的玩笑，不(bu)準(zhun)講粗(cu)言、使(shi)用蔑視和(he)污(wu)辱性的語(yu)言，以及以任何借口頂撞、諷(feng)刺、挖苦(ku)客戶。

　　五、行為

　　1.接待客戶時應熱情、真誠、友好，情緒飽滿，不卑不亢；

　　2.在辦公(gong)區域(yu)應(ying)坐(zuo)姿端正，不(bu)(bu)(bu)得翹(qiao)二郎(lang)腿，不(bu)(bu)(bu)得將腿搭在座椅扶手上，不(bu)(bu)(bu)得盤腿，不(bu)(bu)(bu)得脫(tuo)鞋；

　　3.不(bu)準有冷落客(ke)戶的(de)行為(wei)，不(bu)準與客(ke)戶爭(zheng)辯或(huo)在公共場合與同事爭(zheng)論(lun)；

　　4.不得(de)大聲說話(hua)、閑聊、喊叫、亂(luan)丟(diu)亂(luan)碰物品(pin)，動(dong)作過重，發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起；

　　5.在(zai)通道(dao)、走廊里遇到上司或(huo)客戶要(yao)禮讓，不能搶行或(huo)從(cong)二人中(zhong)間(jian)穿行；

　　6.與客戶(hu)同時進出(chu)門（電梯），應讓客戶(hu)先行，請人讓路要講(jiang)“對不起"，不得橫沖直撞，粗俗無禮；

　　7.不得(de)當眾整理個人衣物；

　　8.不得(de)用手指或筆桿(gan)指客戶(hu)。

　　六、儀表

　　1.服(fu)裝(zhuang)應保持整潔、得(de)體。著(zhu)職(zhi)業(ye)裝(zhuang)，男(nan)士(shi)西裝(zhuang)領帶(dai)皮鞋，女(nv)士(shi)職(zhi)業(ye)裝(zhuang)，化淡妝。

　　2.講究(jiu)個人衛生，保持(chi)儀表整潔；

　　3.女員工上班要化淡(dan)妝(zhuang)；

　　4.員工(gong)(gong)必須(xu)佩帶(dai)工(gong)(gong)牌，統一佩在左(zuo)胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現(xian)問題及時糾正；（本區域(yu)因部分原因沒有(you)工(gong)(gong)牌的'，根據實際情(qing)況(kuang)）

　　5.所(suo)在部門、崗位另有著裝等職(zhi)業形象(xiang)方面(mian)的(de)要求的(de)，按(an)具體(ti)要求執行。

　　七、會議管理

　　1.參加會議必(bi)須(xu)準時，不可遲到(dao)、早退(tui)；

　　2.會(hui)議(yi)期(qi)間關(guan)閉手機或將手機調至振動狀態；

　　3.不論在公司還(huan)是在外租場地開會，都應養成良(liang)(liang)好的(de)衛生習慣，會后主(zhu)動(dong)將廢(fei)紙屑、一次性杯子等放入紙簍內，桌(zhuo)椅歸位，保(bao)持(chi)良(liang)(liang)好的(de)職業素養。

新員工的入職手冊4

　　一、員工培訓的重要意義

　　當前(qian)客服(fu)行業發展迅速，競(jing)爭(zheng)(zheng)激烈，客服(fu)行業的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)歸根到底是服(fu)務質(zhi)量的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，其(qi)實(shi)質(zhi)是人(ren)才的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)素質(zhi)的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)素質(zhi)的(de)高(gao)(gao)低(di)決定著服(fu)務質(zhi)量的(de)高(gao)(gao)低(di)。因(yin)此(ci)，培訓工(gong)(gong)(gong)作(zuo)對客服(fu)行業服(fu)務生存、發展的(de)作(zuo)用及意(yi)義是不容(rong)臵疑的(de)。通過培訓，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)了(le)解自己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)與其(qi)他(ta)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環節的(de)聯系及重要性(xing)，增強自覺性(xing)與責任感，接受并遵守(shou)規章制度，服(fu)務程序及服(fu)務標準(zhun)，提高(gao)(gao)服(fu)務意(yi)識，服(fu)務效率(lv)，服(fu)務水平，從而保證在激烈中(zhong)立于(yu)不敗之地。

　　二、員工培訓的基本原則

　　1、與時俱進(jin)原(yuan)則(ze)

　　客(ke)服行業(ye)作為一個憑借各種硬(ying)件設施(shi)、通過軟件服務(wu)(wu)(wu)使客(ke)人滿意(yi)來(lai)獲得經(jing)濟收入的企業(ye)，為了不斷(duan)迎合客(ke)人的需(xu)要(yao)(yao)，提高(gao)賓客(ke)的滿意(yi)度(du)，甚(shen)至(zhi)在一定程(cheng)度(du)上挖(wa)掘客(ke)人的潛在需(xu)求，引(yin)導客(ke)人的消費(fei)，需(xu)要(yao)(yao)從客(ke)服行業(ye)建(jian)筑設計、裝飾布置、設備設施(shi)配備、服務(wu)(wu)(wu)項目設立、服務(wu)(wu)(wu)理念、服務(wu)(wu)(wu)技能等方面進行創新。這就要(yao)(yao)求客(ke)服行業(ye)在培(pei)訓新員工時(shi)(shi)做到與時(shi)(shi)俱進，保證培(pei)訓內容(rong)的前瞻性。

　　2、實事求(qiu)是原則

　　即在培訓過程(cheng)中，無論(lun)是培訓內容、形(xing)式、方法(fa)、進度(du)等都應從新(xin)員工(gong)的實際情況出發，要適應其年齡特征、工(gong)作經歷、崗位(wei)要求、現有的知識水平和服務技(ji)能等，使培訓工(gong)作具(ju)有較強的針對性。

　　3、學以致用原則

　　培訓(xun)(xun)所傳授(shou)的知識、技(ji)能等應該是員(yuan)工工作中急(ji)需(xu)了(le)解和掌握的，學習以后(hou)能很快應用到(dao)(dao)工作實踐(jian)中去。切(qie)忌空洞地講理論，從概(gai)念(nian)到(dao)(dao)概(gai)念(nian)，而應緊密結合受訓(xun)(xun)者(zhe)的'崗位需(xu)要和個人(ren)需(xu)要，從需(xu)要出發，理論聯系實際，使(shi)培訓(xun)(xun)內容具(ju)有較強(qiang)的實用性。

　　4、全面(mian)評估原則

　　即根據培(pei)訓(xun)宗旨、目標以及培(pei)訓(xun)標準，運(yun)用科學的(de)(de)(de)評(ping)估(gu)手段，對(dui)培(pei)訓(xun)活動的(de)(de)(de)全(quan)(quan)過程(cheng)及其結果(guo)進行評(ping)價、鑒別和(he)監督。通過評(ping)估(gu)，實事(shi)求是(shi)地評(ping)價培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，肯定培(pei)訓(xun)取得的(de)(de)(de)成績，發現存在問題。對(dui)新員工(gong)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)要(yao)做到(dao)從(cong)開(kai)始學習到(dao)運(yun)用的(de)(de)(de)全(quan)(quan)過程(cheng)評(ping)估(gu)及對(dui)知(zhi)識(shi)、技能和(he)態度等方面的(de)(de)(de)全(quan)(quan)面評(ping)估(gu)。

　　三、員工培訓的主要內容

　　培訓的(de)目(mu)的(de)就是(shi)通過對員(yuan)工在服(fu)務(wu)態(tai)度、專業知(zhi)識(shi)和業務(wu)技能等方(fang)面的(de)訓練，提(ti)高他(ta)們的(de)職業素質，提(ti)高客服(fu)行業企業的(de)管(guan)理水平與(yu)服(fu)務(wu)質量，從而實現客服(fu)行業經(jing)營(ying)管(guan)理的(de)目(mu)標。因此針對新員(yuan)工，應該依次從以下幾(ji)方(fang)面進(jin)行培訓：

　　1、客服(fu)行(xing)業基礎知(zhi)識培訓

　　包(bao)括客服行(xing)業的(de)創建(jian)背景(jing)、地理位臵、建(jian)筑風格、經(jing)營理念、經(jing)營特色、客源狀(zhuang)況、組織機構、規章(zhang)制度、客服行(xing)業產(chan)品知識等內容(rong)，使新(xin)員工對自己將(jiang)要進人(ren)的(de)“家”有一全面的(de)認識和(he)了解。

　　2、客(ke)服行業(ye)企業(ye)文化培訓(xun)

　　客(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)業(ye)的企業(ye)文化(hua)(hua)是(shi)客(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)業(ye)的靈魂(hun)，是(shi)企業(ye)的精神(shen)文化(hua)(hua)，關注客(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)業(ye)企業(ye)文化(hua)(hua)，培養(yang)每個(ge)客(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)業(ye)員工共同擁有客(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)業(ye)的理(li)(li)想、信念、價值觀(guan)和(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)業(ye)道德(de)，讓一個(ge)成(cheng)熟的企業(ye)從嚴格的規范(fan)化(hua)(hua)管理(li)(li)向以人為中心的文化(hua)(hua)管理(li)(li)過渡。讓客(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)業(ye)企業(ye)文化(hua)(hua)熏陶員工，激發員工的精神(shen)力量，形成(cheng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)業(ye)的巨大凝聚力和(he)號召力。

　　3、客服(fu)行業禮節(jie)禮貌培(pei)訓

　　包括嚴格(ge)的(de)(de)儀(yi)容、儀(yi)表、儀(yi)態、表情、眼神、語言、動作等方面(mian)(mian)的(de)(de)要求以及如何尊重(zhong)客人的(de)(de)宗教信仰、風(feng)俗習慣(guan)。新(xin)員工上崗(gang)前(qian)必須(xu)經過禮(li)節(jie)禮(li)貌知識(shi)的(de)(de)培訓，掌握客服行業對從業者在上述(shu)方面(mian)(mian)的(de)(de)要求，以便(bian)在日后的(de)(de)服務中時時、處處體現出對客人的(de)(de)尊重(zhong)。

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