銀行服務自查報告

時間(jian)：2022-02-09 20:31:19 自查報告我要投稿

銀行服務(wu)自查(cha)報告(gao)(7篇)

　　在經濟飛速(su)發展的今天，大家(jia)逐(zhu)漸認識到報告(gao)的重(zhong)要(yao)性，我們在寫(xie)報告(gao)的時候要(yao)注意語言要(yao)準(zhun)確、簡(jian)潔。一(yi)聽到寫(xie)報告(gao)就拖延癥懶癌齊復發？以下是小(xiao)編為大家(jia)收集(ji)的銀行服務自查報告(gao)，僅(jin)供參考，希(xi)望(wang)能夠幫助(zhu)到大家(jia)。

銀行服務自查報告(7篇)

銀行服務自查報告1

　　按照省社《銀監局關于<進一步開展銀行不規范服務收費清理的通知>》文(wen)件要求，合規收(shou)費(fei)標(biao)準，糾正(zheng)不合理條件和收(shou)費(fei)管理不規范等問題，積極的進行合規收(shou)費(fei)自(zi)查工作，現(xian)將(jiang)自(zi)查情況匯報如下：

　　一、認真自查。

　　接(jie)到(dao)省社通知后我(wo)行迅速(su)成立了專項清理工(gong)作領導(dao)(dao)小組(zu)，由行長(chang)擔任組(zu)長(chang)，相關各部室為成員(yuan)的(de)服務(wu)收(shou)費自(zi)(zi)(zi)查(cha)(cha)(cha)工(gong)作領導(dao)(dao)小組(zu)，明確各成員(yuan)分工(gong)職責，統籌安排，依據文件的(de)服務(wu)收(shou)費相關自(zi)(zi)(zi)律制(zhi)度(du)，有序開(kai)展服務(wu)價格目錄調整(zheng)優化、不(bu)規范服務(wu)收(shou)費行為清理，對(dui)照檢(jian)查(cha)(cha)(cha)具體內容(rong)，細化自(zi)(zi)(zi)查(cha)(cha)(cha)工(gong)作方案，對(dui)我(wo)行的(de)服務(wu)收(shou)費情況認真開(kai)展全面自(zi)(zi)(zi)查(cha)(cha)(cha)。

　　專(zhuan)項清理工作小組：

　　1、組(zu)長：xx。

　　2、成員：計(ji)劃財務(wu)部(bu)(bu)(bu)、信貸管(guan)理部(bu)(bu)(bu)、會計(ji)部(bu)(bu)(bu)、個人業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)、電子銀行部(bu)(bu)(bu)。

　　二、自查內容。

　　按照省社、銀監局關于《進(jin)一(yi)步(bu)開展銀行不規(gui)范服務(wu)收(shou)費清理(li)工作(zuo)的(de)通(tong)知(zhi)》合規(gui)收(shou)費標準，對我行各分支機構自(zi)20xx年(nian)xx月至(zhi)20xx年(nian)xx月期間(jian)的(de)服務(wu)收(shou)費情況進(jin)行自(zi)查。

　　1、認真落實(shi)收費公示制度。

　　結合我(wo)行(xing)現有的(de)(de)各(ge)項業(ye)(ye)務收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)項目，通過在(zai)營(ying)業(ye)(ye)廳內(nei)(nei)懸掛(gua)公示牌(pai)的(de)(de)方式，嚴(yan)格(ge)(ge)按照省社網站上統一公布(bu)的(de)(de)價(jia)目執行(xing)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)，嚴(yan)禁擅(shan)自變更價(jia)格(ge)(ge)和自行(xing)增加收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)項目，及時發布(bu)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)價(jia)目信息，做到(dao)各(ge)項收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)服務“明碼標價(jia)”，使(shi)(shi)金融消費(fei)(fei)者實時充(chong)分了解銀行(xing)服務收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)項目相關內(nei)(nei)容，從而能夠(gou)行(xing)使(shi)(shi)自主選擇(ze)權，使(shi)(shi)銀行(xing)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)服務價(jia)格(ge)(ge)不再是“霧里花”、“水(shui)中月”。

　　2、組織員工(gong)對照收費標準自查，恪(ke)守規章制度，嚴謹(jin)作風(feng)。

　　在(zai)省(sheng)(sheng)社規范化的收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)標準(zhun)(zhun)的參(can)照(zhao)下(xia)，為確保無誤的按(an)照(zhao)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)標準(zhun)(zhun)執行(xing)，以便(bian)建立健全約束機(ji)制(zhi)。我(wo)行(xing)制(zhi)定(ding)(ding)具(ju)體的工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃，并組織員工(gong)(gong)完成相應的學習(xi)。要(yao)求員工(gong)(gong)按(an)照(zhao)服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)要(yao)求和規范化操作(zuo)規程辦理(li)各項業務，做到(dao)快(kuai)捷準(zhun)(zhun)確，把差錯(cuo)率(lv)降到(dao)最低。針對此次自查工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)行(xing)還成立排查小組，包括憑證翻(fan)閱整理(li)、安排專(zhuan)人復(fu)查，在(zai)整個服(fu)務收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)自查工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，經過層層復(fu)查，未發現不合理(li)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)行(xing)為，切實按(an)照(zhao)xx省(sheng)(sheng)農(nong)村信用社服(fu)務價格表中(zhong)的規定(ding)(ding)執行(xing)，嚴把服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)關，

　　3、加強員(yuan)工思想教育，提升(sheng)服務(wu)品質。

　　銀(yin)行機構經辦人員的服(fu)務態度和服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)目前客(ke)戶(hu)投訴的主要內容之一，因此只有從(cong)加強(qiang)員工的素質(zhi)(zhi)教(jiao)育入(ru)手(shou)，增強(qiang)服(fu)務意(yi)識，改善(shan)服(fu)務水(shui)平，使(shi)服(fu)務收費水(shui)平與所提供服(fu)務的質(zhi)(zhi)量(liang)、效(xiao)率(lv)相匹配，才能讓客(ke)戶(hu)感(gan)到物有所值，才能讓客(ke)戶(hu)愿意(yi)且(qie)樂于付費。

　　三、自查總結。

　　通過檢(jian)查，我行各分支機構均能夠嚴格(ge)按照《價格(ge)法(fa)(fa)》、《商業(ye)銀(yin)行服務價格(ge)管理辦法(fa)(fa)》及上級機構的(de)有關規定開展相關業(ye)務，同時(shi)嚴格(ge)貫徹落(luo)實“七不準、四公開”的(de)各項要求，無只收費(fei)不服務、多收費(fei)少(shao)服務、超出價格(ge)目錄范(fan)圍(wei)收費(fei)，以及巧立名目、變相收費(fei)等違法(fa)(fa)違規行為。

　　根據xx省農村(cun)信(xin)用社收(shou)(shou)費(fei)(fei)價格(ge)項(xiang)目表會(hui)計核(he)算收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目共計83項(xiang)，我行收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目17項(xiang)，不收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目66項(xiang)，無違規收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目。當前我行內發生的業務(wu)收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目有：

　　一(yi)是存(cun)折（單）書(shu)面掛失手(shou)續費，標準為5元/折（單）；

　　二是存(cun)折跨地級市轄取(qu)現，標準為每筆按取(qu)現金額的5%，最高50元；

　　三是(shi)現金存(cun)入(ru)跨(kua)地(di)級市(shi)轄(xia)存(cun)折（單(dan)），標準為每筆按存(cun)現金額的5%，最高50元；

　　四是存折跨地級(ji)市轄轉(zhuan)帳，標準為按交易金額的(de)5%收取，最高(gao)50元；

　　五是存(cun)(cun)(cun)(cun)折（存(cun)(cun)(cun)(cun)單、銀(yin)行卡(ka)）存(cun)(cun)(cun)(cun)款(kuan)證(zheng)明20元(yuan)/份(fen)。農民(min)工(gong)銀(yin)行卡(ka)特(te)色服務手續(xu)(xu)費(fei)、POS商戶手續(xu)(xu)費(fei)、農信銀(yin)手續(xu)(xu)費(fei)、結算手續(xu)(xu)費(fei)包(bao)括客(ke)戶掛失手續(xu)(xu)費(fei)、匯款(kuan)手續(xu)(xu)費(fei)是微機(ji)自動(dong)產(chan)生(sheng)，不存(cun)(cun)(cun)(cun)在(zai)亂收(shou)費(fei)、收(shou)費(fei)憑證(zheng)串用亂用、收(shou)費(fei)不入賬、同(tong)城不同(tong)價及隨意收(shou)取客(ke)戶費(fei)用現象。

　　四、下一步計劃。

　　此次的(de)(de)自查活動切實(shi)有(you)效(xiao)，雖然我(wo)(wo)行(xing)(xing)未(wei)發(fa)現收費不(bu)(bu)實(shi)的(de)(de)賬務(wu)(wu)，起到了防微杜(du)漸的(de)(de)作(zuo)用。在以后工作(zuo)中，我(wo)(wo)行(xing)(xing)將繼續按照銀(yin)監部門以及上(shang)級(ji)機構的(de)(de)有(you)關(guan)要求開展(zhan)相(xiang)關(guan)工作(zuo)，積極做到在符合相(xiang)關(guan)政(zheng)策(ce)的(de)(de)條件下，努力挖掘為廣大客(ke)戶進(jin)一步減費讓(rang)利的(de)(de)空間(jian)，不(bu)(bu)斷(duan)改進(jin)服務(wu)(wu)，履行(xing)(xing)社會責(ze)任，加強內部管理(li)，認真(zhen)落實(shi)銀(yin)行(xing)(xing)服務(wu)(wu)價格(ge)(ge)管理(li)的(de)(de)相(xiang)關(guan)規定(ding)和政(zheng)策(ce)，規范我(wo)(wo)行(xing)(xing)服務(wu)(wu)價格(ge)(ge)行(xing)(xing)為，在提升我(wo)(wo)行(xing)(xing)總體服務(wu)(wu)質量的(de)(de)同時，有(you)效(xiao)維護(hu)客(ke)戶的(de)(de)合法權益，以促進(jin)我(wo)(wo)行(xing)(xing)中間(jian)業務(wu)(wu)的(de)(de)健康(kang)穩(wen)步發(fa)展(zhan)。

銀行服務自查報告2

　　為(wei)全面(mian)提升我分理處(chu)柜面(mian)服(fu)(fu)務質量(liang)，以網點(dian)負(fu)責人為(wei)主，進行(xing)認真自(zi)查(cha)，發(fa)現(xian)(xian)許多問題，并在自(zi)查(cha)中加以糾正，銀行(xing)網點(dian)柜面(mian)服(fu)(fu)務質量(liang)自(zi)查(cha)報告(gao)。現(xian)(xian)將自(zi)查(cha)報告(gao)如下(xia):

　　1,大(da)堂經理(li)(li)、個人業務顧(gu)問在崗(gang)(gang)(gang)情況(kuang)。能夠確保大(da)堂經理(li)(li)與業務顧(gu)問在崗(gang)(gang)(gang)、出現缺失或不在崗(gang)(gang)(gang)情況(kuang)時，網點負責人能夠及(ji)時調整人員補齊。

　　2，由于市(shi)行配備了保(bao)潔人員，可以保(bao)證環境(jing)整潔，公共物(wu)品擺放整齊，沒(mei)有亂貼宣傳告(gao)示現(xian)象，查詢機、atm、液(ye)晶電(dian)視正(zheng)常，便民(min)服務設(she)施市(shi)行沒(mei)有配備。

　　sp; 3，網(wang)點員(yuan)工(gong)職業形象、服(fu)務禮儀問題，整(zheng)改報告《銀(yin)行網(wang)點柜面服(fu)務質量自查報告》。沒有由(you)于季節交(jiao)替造成員(yuan)工(gong)著裝不統一情(qing)況。員(yuan)工(gong)能夠堅持做(zuo)到熱情(qing)、微笑(xiao)服(fu)務、雙手遞接(jie)和使用文明禮貌用語，只有一名員(yuan)工(gong)系河南籍，普(pu)通話(hua)講的(de)不是很(hen)標準。

　　4，駐點(dian)(dian)人員(yuan)管理(li)問(wen)題。不存在保(bao)安(an)人員(yuan)著裝不整潔、器械(xie)佩帶不齊全，行為(wei)舉止不端等現象。目前除保(bao)安(an)之外，沒有其(qi)他駐點(dian)(dian)人員(yuan)。

　　5，本(ben)網點在歷次檢查中發(fa)現(xian)的問題整改情況。歷次檢查中，主要(yao)還(huan)(huan)是體現(xian)在服務質量上，做的還(huan)(huan)是很不夠，需要(yao)繼(ji)續努力！另外，新安裝(zhuang)atm一臺因(yin)為(wei)市行某種原因(yin)至今不能使用，本(ben)網點無法(fa)解決。

銀行服務自查報告3

　　按照省社《銀監局關于<進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知>》文(wen)件要求，合(he)(he)規(gui)(gui)收費標準，糾正(zheng)不合(he)(he)理條件和收費管理不規(gui)(gui)范等問(wen)題，我行積極的進行合(he)(he)規(gui)(gui)收費自(zi)查工(gong)作(zuo)，現將自(zi)查情況(kuang)匯報(bao)如下：

　　一、認真自查

　　接到省社(she)通知(zhi)后我行(xing)(xing)迅(xun)速成(cheng)立了專項清理工作領導(dao)小(xiao)組(zu)，由行(xing)(xing)長(chang)擔任組(zu)長(chang)，相(xiang)(xiang)關各部室為成(cheng)員(yuan)的(de)(de)服務(wu)(wu)收(shou)費自(zi)(zi)查(cha)(cha)工作領導(dao)小(xiao)組(zu)，明確各成(cheng)員(yuan)分工職(zhi)責，統籌安排，依(yi)據遼銀監文件的(de)(de)服務(wu)(wu)收(shou)費相(xiang)(xiang)關自(zi)(zi)律制度，有(you)序開(kai)展服務(wu)(wu)價格目錄(lu)調整優化(hua)、不(bu)規(gui)范服務(wu)(wu)收(shou)費行(xing)(xing)為清理，對(dui)照檢查(cha)(cha)具體(ti)內容，細化(hua)自(zi)(zi)查(cha)(cha)工作方案，對(dui)我行(xing)(xing)的(de)(de)服務(wu)(wu)收(shou)費情況認真開(kai)展全面(mian)自(zi)(zi)查(cha)(cha)。

　　二、自查內容

　　按照省社、銀監局關(guan)于《進一步(bu)開展(zhan)銀行不規范(fan)服務(wu)收費清理工作的(de)通知》合規收費標準(zhun)，對我(wo)行各分支機構自(zi)20xx年(nian)1月至20xx年(nian)5月期間(jian)的(de)服務(wu)收費情況進行自(zi)查。

　　1、認真落實收費公示制度

　　結合我行(xing)(xing)現有的(de)各項業務收(shou)(shou)費(fei)項目，通過在(zai)營業廳內懸(xuan)掛公(gong)示(shi)牌的(de)方式，嚴格(ge)(ge)按照省社網站上(shang)統一公(gong)布的(de)價(jia)目執(zhi)行(xing)(xing)收(shou)(shou)費(fei)，嚴禁擅自變更價(jia)格(ge)(ge)和自行(xing)(xing)增加收(shou)(shou)費(fei)項目，及時發(fa)布收(shou)(shou)費(fei)價(jia)目信息，做到各項收(shou)(shou)費(fei)服(fu)務“明碼標價(jia)”，使(shi)金融消費(fei)者(zhe)實(shi)時充分了解銀行(xing)(xing)服(fu)務收(shou)(shou)費(fei)項目相關內容，從(cong)而能夠行(xing)(xing)使(shi)自主選擇權，使(shi)銀行(xing)(xing)收(shou)(shou)費(fei)服(fu)務價(jia)格(ge)(ge)不再是“霧里花”、“水(shui)中(zhong)月(yue)”。

　　2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。

　　在省(sheng)社規范化的收(shou)費標準的參照下，為確保無誤的按照收(shou)費標準執(zhi)行(xing)(xing)，以便(bian)建立健全約束機(ji)制。我(wo)行(xing)(xing)制定(ding)具體的工作(zuo)計劃，并組織員工完(wan)成(cheng)相應的學習。要(yao)求(qiu)員工按照服務工作(zuo)質量(liang)(liang)要(yao)求(qiu)和規范化操作(zuo)規程(cheng)辦理各項業務，做到快捷準確，把差(cha)錯率降到最低。針對此次自查(cha)工作(zuo)，我(wo)行(xing)(xing)還成(cheng)立排查(cha)小組，包括憑證翻閱整(zheng)理、安排專(zhuan)人(ren)復查(cha)，在整(zheng)個服務收(shou)費自查(cha)工作(zuo)中(zhong)，經過層層復查(cha)，未發現(xian)不(bu)合理收(shou)費行(xing)(xing)為，切實(shi)按照遼寧省(sheng)農村信用社服務價格(ge)表(biao)中(zhong)的規定(ding)執(zhi)行(xing)(xing)，嚴(yan)把服務工作(zuo)質量(liang)(liang)關，

　　3、加強員工思想教育，提升服務品質。 銀行機構經辦人員的(de)服(fu)務(wu)(wu)態度和服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)是目前客戶(hu)投訴(su)的(de)主要(yao)內容(rong)之一(yi)，因此只有(you)從(cong)加強員工(gong)的(de)素質教育入手，增(zeng)強服(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)，改善(shan)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平，使服(fu)務(wu)(wu)收費水(shui)平與所提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)的(de)質量(liang)、效率相匹(pi)配(pei)，才能(neng)讓客戶(hu)感到物有(you)所值，才能(neng)讓客戶(hu)愿(yuan)意(yi)(yi)且樂于付費。

　　三、自查總結

　　通過檢查(cha)，我行(xing)各分支機構均能夠嚴格按(an)照《價(jia)格法》、《商(shang)業銀行(xing)服務(wu)價(jia)格管理辦法》及上級機構的(de)有關規定開展(zhan)相關業務(wu)，同時嚴格貫徹落(luo)實“七不準、四(si)公開”的(de)各項(xiang)要求，無只收(shou)費不服務(wu)、多收(shou)費少服務(wu)、超出價(jia)格目(mu)(mu)錄范圍(wei)收(shou)費，以(yi)及巧立名(ming)目(mu)(mu)、變(bian)相收(shou)費等(deng)違法違規行(xing)為。

　　根據(ju)遼寧省農(nong)村(cun)信(xin)用(yong)(yong)社收費(fei)(fei)(fei)價格項(xiang)(xiang)目表會計核算收費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目共計83項(xiang)(xiang)，我(wo)行(xing)(xing)收費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目17項(xiang)(xiang)，不(bu)收費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目66項(xiang)(xiang)，無違(wei)規收費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目。當前(qian)我(wo)行(xing)(xing)內發生的(de)業(ye)務收費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目有：一是(shi)存(cun)(cun)(cun)折（單）書面(mian)掛(gua)失手(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)，標(biao)準(zhun)(zhun)為5元/折（單）；二是(shi)存(cun)(cun)(cun)折跨(kua)地級(ji)市轄(xia)取(qu)(qu)現(xian)(xian)，標(biao)準(zhun)(zhun)為每(mei)筆(bi)按取(qu)(qu)現(xian)(xian)金(jin)額的(de)5‰，最(zui)高50元；三是(shi)現(xian)(xian)金(jin)存(cun)(cun)(cun)入(ru)跨(kua)地級(ji)市轄(xia)存(cun)(cun)(cun)折（單），標(biao)準(zhun)(zhun)為每(mei)筆(bi)按存(cun)(cun)(cun)現(xian)(xian)金(jin)額的(de)5‰，最(zui)高50元；四是(shi)存(cun)(cun)(cun)折跨(kua)地級(ji)市轄(xia)轉帳，標(biao)準(zhun)(zhun)為按交易金(jin)額的(de)5‰收取(qu)(qu)，最(zui)高50元；五(wu)是(shi)存(cun)(cun)(cun)折（存(cun)(cun)(cun)單、銀行(xing)(xing)卡(ka)）存(cun)(cun)(cun)款(kuan)證(zheng)明(ming)20元/份(fen)。農(nong)民工銀行(xing)(xing)卡(ka)特色服務手(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)、POS商戶(hu)手(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)、農(nong)信(xin)銀手(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)、結算手(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)包括客戶(hu)掛(gua)失手(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)、匯款(kuan)手(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)是(shi)微機自動(dong)產(chan)生，不(bu)存(cun)(cun)(cun)在亂收費(fei)(fei)(fei)、收費(fei)(fei)(fei)憑(ping)證(zheng)串用(yong)(yong)亂用(yong)(yong)、收費(fei)(fei)(fei)不(bu)入(ru)賬(zhang)、同(tong)(tong)城(cheng)不(bu)同(tong)(tong)價及隨(sui)意收取(qu)(qu)客戶(hu)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)現(xian)(xian)象。

　　四、下一步計劃

　　此次(ci)的(de)(de)自查活動切實有效，雖然我行(xing)未發(fa)現收費不(bu)實的(de)(de)賬務，起到了(le)防微(wei)杜漸的(de)(de)作用。在以(yi)后工作中，我行(xing)將繼續(xu)按照(zhao)銀(yin)監部門(men)以(yi)及(ji)上級機(ji)構的(de)(de)有關(guan)(guan)要(yao)求開展相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)工作，積極做到在符合(he)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)政策的(de)(de)條件(jian)下，努力(li)挖掘(jue)為廣大客戶(hu)進(jin)一步減費讓利的(de)(de)空間，不(bu)斷改進(jin)服(fu)務，履(lv)行(xing)社(she)會責任，加強內部管(guan)理，認真落實銀(yin)行(xing)服(fu)務價格管(guan)理的(de)(de)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)規定和政策，規范(fan)我行(xing)服(fu)務價格行(xing)為，在提(ti)升我行(xing)總體服(fu)務質量的(de)(de)同時(shi)，有效維護客戶(hu)的(de)(de)合(he)法權益，以(yi)促進(jin)我行(xing)中間業務的(de)(de)健康穩(wen)步發(fa)展。

銀行服務自查報告4

　　按照(zhao)縣(xian)物價局的工作部署，為(wei)深入踐行(xing)黨的群眾路線和“七整七治”活(huo)動要求，我(wo)行(xing)認真按照(zhao)工作要求梳理排查在業務經(jing)營中存在的不合規收(shou)費等問題，現(xian)將自查情況(kuang)匯報(bao)如下：

　　一、成立自查組織確保工作任務落實。

　　為(wei)(wei)(wei)確保排查(cha)工作(zuo)有序開展，支(zhi)行(xing)成(cheng)立了(le)有行(xing)長為(wei)(wei)(wei)組(zu)長、主管行(xing)長為(wei)(wei)(wei)組(zu)長、運營(ying)部、客戶部、財務部、營(ying)業(ye)單位(wei)等部門為(wei)(wei)(wei)成(cheng)員的排查(cha)工作(zuo)領導組(zu)織，強化(hua)對排查(cha)工作(zuo)的督促、領導和推進。

　　二、自查內容。

　　1、認真落實農業銀(yin)行收費公示制度。

　　做好新標(biao)準的(de)(de)落實和(he)執(zhi)(zhi)行(xing)工作(zuo)。根據總(zong)行(xing)要(yao)求，新價(jia)(jia)格(ge)標(biao)準于20xx年4月1日起在全(quan)國(guo)范圍(wei)內(nei)統(tong)一實施。對私類收(shou)費(fei)(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)除價(jia)(jia)格(ge)差異化服(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)外，全(quan)省(sheng)(sheng)農業銀(yin)行(xing)執(zhi)(zhi)行(xing)統(tong)一價(jia)(jia)格(ge)（基準價(jia)(jia)格(ge)或機器自動控制價(jia)(jia)格(ge)），需浮動的(de)(de)一律報(bao)省(sheng)(sheng)分行(xing)批準后(hou)執(zhi)(zhi)行(xing)。按(an)照銀(yin)監會、人民銀(yin)行(xing)關(guan)于合(he)規收(shou)費(fei)(fei)的(de)(de)各項(xiang)(xiang)(xiang)標(biao)準，結合(he)我行(xing)現有的(de)(de)各項(xiang)(xiang)(xiang)中間業務(wu)收(shou)費(fei)(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，通(tong)過在營業廳內(nei)懸掛公示牌的(de)(de)方式，自覺接受客戶的(de)(de)監督(du)，嚴格(ge)按(an)照總(zong)行(xing)統(tong)一公布的(de)(de)價(jia)(jia)目(mu)執(zhi)(zhi)行(xing)收(shou)費(fei)(fei)，嚴禁擅(shan)自變更價(jia)(jia)格(ge)和(he)自行(xing)增(zeng)加(jia)收(shou)費(fei)(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，及時發布收(shou)費(fei)(fei)價(jia)(jia)目(mu)信息，做到各項(xiang)(xiang)(xiang)收(shou)費(fei)(fei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)“明(ming)碼標(biao)價(jia)(jia)”，使金融消費(fei)(fei)者實時充分了解銀(yin)行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)收(shou)費(fei)(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)相關(guan)內(nei)容，從而能(neng)夠(gou)行(xing)使自主選(xuan)擇權，使銀(yin)行(xing)收(shou)費(fei)(fei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)價(jia)(jia)格(ge)不再是“霧里(li)花”、“水中月”。

　　2、組織員工對照(zhao)收費(fei)標準自查，恪守規章制度，嚴(yan)禁亂收費(fei)。

　　在(zai)(zai)規(gui)范化的(de)收(shou)費(fei)標準的(de)范圍內(nei)，為確保無(wu)誤的(de)按(an)照(zhao)收(shou)費(fei)標準執(zhi)行(xing)，建(jian)立(li)健全約束機(ji)制(zhi)(zhi)。我行(xing)制(zhi)(zhi)定具體(ti)的(de)工(gong)作計(ji)劃，并(bing)組(zu)織員(yuan)工(gong)完(wan)成(cheng)相應的(de)學習。要(yao)求(qiu)員(yuan)工(gong)按(an)照(zhao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作質量要(yao)求(qiu)和規(gui)范化操作規(gui)程辦理各項業務(wu)(wu)(wu)，做到(dao)快捷準確，把差錯率降到(dao)最低。針對(dui)此次自(zi)查工(gong)作，我行(xing)還成(cheng)立(li)排查小(xiao)組(zu)，包括憑證(zheng)翻(fan)閱(yue)整(zheng)理、安排專人復查，在(zai)(zai)整(zheng)個服(fu)務(wu)(wu)(wu)收(shou)費(fei)自(zi)查工(gong)作中(zhong)，經(jing)過層層復查，未發現(xian)不(bu)合理收(shou)費(fei)行(xing)為，切(qie)實按(an)照(zhao)結(jie)算業務(wu)(wu)(wu)收(shou)費(fei)情況統計(ji)表中(zhong)的(de)規(gui)定執(zhi)行(xing)嚴把服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作質量關(guan)。

　　3、加(jia)強員工思(si)想教(jiao)育(yu)，提(ti)升服務(wu)品質(zhi)。

　　銀行機構經辦人員的(de)'服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度(du)和服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)是目前客(ke)戶投(tou)訴的(de)主要內容之(zhi)一，因此只有(you)從加強員工的(de)素(su)質教育(yu)入手(shou)，增強服(fu)務(wu)(wu)意識，改(gai)善服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平，使(shi)服(fu)務(wu)(wu)收費(fei)水(shui)平與(yu)所(suo)提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)質量(liang)、效率相匹配，才(cai)能(neng)讓客(ke)戶感到物有(you)所(suo)值，才(cai)能(neng)讓客(ke)戶愿意且樂于付費(fei)。

　　三、自查總結。

　　此次的(de)(de)自查活(huo)動切實有(you)效，雖然(ran)我(wo)(wo)行未(wei)發(fa)現收費(fei)不(bu)(bu)實的(de)(de)賬務(wu)，起到了防微(wei)杜(du)漸的(de)(de)作用(yong)。在(zai)以后工作中(zhong)，我(wo)(wo)行會認(ren)真履行監管部(bu)門的(de)(de)要求，不(bu)(bu)斷(duan)改進(jin)服(fu)務(wu)，履行社會責(ze)任，不(bu)(bu)斷(duan)加強(qiang)內部(bu)管理，規(gui)范我(wo)(wo)行服(fu)務(wu)價格行為，以促進(jin)我(wo)(wo)行中(zhong)間業(ye)務(wu)的(de)(de)健康(kang)穩步發(fa)展。

銀行服務自查報告5

　　一(yi)直(zhi)以來，我(wo)(wo)們(men)xx銀行都是(shi)以柜員服務(wu)(wu)好(hao),有親(qin)切感,得(de)到(dao)客戶的(de)好(hao)評(ping)(ping)。我(wo)(wo)們(men)北京分(fen)行一(yi)直(zhi)也是(shi)十分(fen)重視(shi)柜員的(de)服務(wu)(wu)，但此(ci)次總行抽(chou)查錄(lu)像(xiang)點評(ping)(ping)我(wo)(wo)們(men)東城支行的(de)服務(wu)(wu)成(cheng)績(ji)卻不(bu)盡如人意。在6月26日，北京分(fen)行也組(zu)織了第二季(ji)度錄(lu)像(xiang)點評(ping)(ping)，通(tong)過(guo)這一(yi)次點評(ping)(ping)，通(tong)過(guo)各位領導的(de)批評(ping)(ping)指正(zheng)，同時也看(kan)到(dao)了其(qi)(qi)他(ta)(ta)網(wang)點的(de)服務(wu)(wu)，我(wo)(wo)們(men)東城支行也看(kan)到(dao)了和其(qi)(qi)他(ta)(ta)網(wang)點的(de)差距(ju)。

　　同時(shi)(shi)，我(wo)們也(ye)進(jin)(jin)行了反思(si)，到(dao)底怎樣(yang)才(cai)能做好服(fu)(fu)務，讓每(mei)(mei)(mei)一個柜(ju)員(yuan)把(ba)服(fu)(fu)務做到(dao)最好，并把(ba)營(ying)銷流暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)融入到(dao)業(ye)務當中。首(shou)先，最重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)做好儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表(biao)(biao)。要做好儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表(biao)(biao)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)妝(zhuang)容(rong)、服(fu)(fu)裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)告訴柜(ju)員(yuan)。要做到(dao)每(mei)(mei)(mei)天至少兩(liang)次檢查(cha)，日(ri)(ri)間(jian)隨時(shi)(shi)抽(chou)(chou)查(cha)柜(ju)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表(biao)(biao)，看(kan)(kan)到(dao)問題及(ji)(ji)時(shi)(shi)整改。柜(ju)員(yuan)作為銀行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門面，向客(ke)戶(hu)展現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)該是(shi)(shi)(shi)具(ju)有(you)飽滿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)狀(zhuang)(zhuang)態，和專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，而(er)且(qie)要有(you)一絲不(bu)茍(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處事原則。但(dan)如果被客(ke)戶(hu)看(kan)(kan)到(dao)柜(ju)員(yuan)歪斜(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)絲巾，占有(you)菜(cai)湯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)襯衫，首(shou)先給客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)專業(ye)不(bu)正式，那客(ke)戶(hu)又(you)怎么會(hui)愿意(yi)聽取柜(ju)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷意(yi)見呢(ni)?因此(ci)，嚴格要求柜(ju)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表(biao)(biao)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)十分重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此(ci)，我(wo)們計劃，即日(ri)(ri)起，每(mei)(mei)(mei)日(ri)(ri)晨(chen)會(hui)要求由晨(chen)會(hui)主持人檢查(cha)各(ge)位柜(ju)員(yuan)儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表(biao)(biao)，包括女生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭(tou)花是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)端正、絲巾是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)端正、是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)有(you)掉落碎發、妝(zhuang)容(rong)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)按行里(li)標準(zhun)要求，服(fu)(fu)裝(zhuang)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)干凈整潔;男生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領帶是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)及(ji)(ji)時(shi)(shi)佩(pei)戴(dai)，發型是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)符合標準(zhun);并及(ji)(ji)時(shi)(shi)進(jin)(jin)行調整。日(ri)(ri)間(jian)以(yi)及(ji)(ji)下午上班前，由運營(ying)經(jing)理或(huo)主管進(jin)(jin)行巡視、抽(chou)(chou)查(cha)，并及(ji)(ji)時(shi)(shi)整改。以(yi)使得柜(ju)員(yuan)時(shi)(shi)刻能夠以(yi)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)態面對客(ke)戶(hu)。同時(shi)(shi)，我(wo)們也(ye)要求柜(ju)員(yuan)在休息(xi)時(shi)(shi)間(jian)，及(ji)(ji)時(shi)(shi)關注、調整自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)，不(bu)能被動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等待(dai)被別人發現問題，而(er)要主動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去調整。

　　其次，每(mei)周不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)組(zu)織柜(ju)(ju)員(yuan)學習(xi)服(fu)務(wu)標準，還(huan)要(yao)(yao)(yao)組(zu)織柜(ju)(ju)員(yuan)進(jin)行(xing)(xing)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)擬(ni)訓練。對于示座等(deng)手(shou)勢，進(jin)行(xing)(xing)規范化(hua)培(pei)訓，做到(dao)(dao)(dao)整齊化(hua)一，在(zai)(zai)細節處(chu)體(ti)現專(zhuan)業化(hua)。另外(wai)，也(ye)要(yao)(yao)(yao)組(zu)織柜(ju)(ju)員(yuan)交流服(fu)務(wu)營銷(xiao)心得，大(da)家相互交流自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，如(ru)(ru)何能夠更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做服(fu)務(wu)。把(ba)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)術合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排到(dao)(dao)(dao)業務(wu)進(jin)行(xing)(xing)當(dang)中(zhong)，不(bu)讓(rang)客(ke)戶覺得是(shi)(shi)很(hen)(hen)突兀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強硬推銷(xiao)我(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)卡片以(yi)及理(li)財產品，而(er)(er)(er)是(shi)(shi)結合客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況去(qu)推薦，這(zhe)樣一來(lai)(lai)也(ye)能更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受(shou)度。比如(ru)(ru)：同樣是(shi)(shi)推薦我(wo)們xx銀(yin)(yin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)上銀(yin)(yin)行(xing)(xing)功能。如(ru)(ru)果(guo)(guo)只是(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)，“我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)銀(yin)(yin)很(hen)(hen)方(fang)(fang)便的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)很(hen)(hen)安全(quan)，同城跨行(xing)(xing)轉賬沒有手(shou)續(xu)費。”客(ke)戶不(bu)一定會接受(shou)，他可(ke)(ke)(ke)能會說(shuo)“我(wo)家里有很(hen)(hen)多銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)U盾了(le)(le)(le)(le)，我(wo)不(bu)想要(yao)(yao)(yao)了(le)(le)(le)(le)，太(tai)麻煩，而(er)(er)(er)且(qie)(qie)你們網(wang)(wang)點(dian)少，我(wo)存(cun)錢還(huan)要(yao)(yao)(yao)來(lai)(lai)網(wang)(wang)點(dian)，實在(zai)(zai)不(bu)方(fang)(fang)便，我(wo)就(jiu)不(bu)開(kai)了(le)(le)(le)(le)。”那(nei)這(zhe)樣一來(lai)(lai)，我(wo)們如(ru)(ru)果(guo)(guo)再進(jin)行(xing)(xing)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，很(hen)(hen)有可(ke)(ke)(ke)能客(ke)戶就(jiu)會很(hen)(hen)反感(gan)，很(hen)(hen)難(nan)達(da)到(dao)(dao)(dao)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)(guo)。那(nei)如(ru)(ru)果(guo)(guo)我(wo)們換一種方(fang)(fang)式，比如(ru)(ru)“先生，您(nin)(nin)是(shi)(shi)辦白領通(tong)業務(wu)吧，這(zhe)個開(kai)通(tong)網(wang)(wang)上銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，在(zai)(zai)網(wang)(wang)銀(yin)(yin)上發放貸款(kuan)、歸(gui)還(huan)貸款(kuan)都(dou)很(hen)(hen)方(fang)(fang)便的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)(er)(er)且(qie)(qie)，您(nin)(nin)也(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)同時開(kai)通(tong)超級網(wang)(wang)銀(yin)(yin)功能，把(ba)您(nin)(nin)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業版網(wang)(wang)銀(yin)(yin)和咱(zan)(zan)(zan)們行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關聯到(dao)(dao)(dao)一起(qi)，這(zhe)樣您(nin)(nin)還(huan)款(kuan)時，可(ke)(ke)(ke)以(yi)直接從別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)網(wang)(wang)銀(yin)(yin)轉過(guo)來(lai)(lai)，這(zhe)樣也(ye)沒有手(shou)續(xu)費，都(dou)很(hen)(hen)方(fang)(fang)便。一會兒，可(ke)(ke)(ke)以(yi)讓(rang)咱(zan)(zan)(zan)們大(da)堂經(jing)理(li)幫(bang)您(nin)(nin)演示一下(xia)，這(zhe)邊也(ye)有聯系(xi)卡片，有咱(zan)(zan)(zan)們網(wang)(wang)點(dian)電話(hua)(hua)和客(ke)服(fu)電話(hua)(hua)，有需要(yao)(yao)(yao)您(nin)(nin)都(dou)可(ke)(ke)(ke)以(yi)咨詢咱(zan)(zan)(zan)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。”這(zhe)樣一來(lai)(lai)，客(ke)戶就(jiu)覺得柜(ju)(ju)員(yuan)是(shi)(shi)站在(zai)(zai)客(ke)戶角度為(wei)他著(zhu)想，而(er)(er)(er)且(qie)(qie)連后顧之(zhi)憂都(dou)替客(ke)戶想到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)，那(nei)么客(ke)戶就(jiu)愿意聽(ting)取(qu)柜(ju)(ju)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議。而(er)(er)(er)對于柜(ju)(ju)員(yuan)而(er)(er)(er)言，不(bu)僅順利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦理(li)了(le)(le)(le)(le)業務(wu)、成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)了(le)(le)(le)(le)網(wang)(wang)銀(yin)(yin)、而(er)(er)(er)且(qie)(qie)在(zai)(zai)服(fu)務(wu)加分項中(zhong)既有營銷(xiao)自(zi)助方(fang)(fang)式、也(ye)包含了(le)(le)(le)(le)給予客(ke)戶建議和遞送聯系(xi)卡，可(ke)(ke)(ke)謂是(shi)(shi)一舉多得。

　　同(tong)時，我(wo)們也(ye)會組織柜員間(jian)交流(liu)，如何提高效率，合理利(li)用業(ye)務間(jian)隔時間(jian)，這(zhe)樣一(yi)(yi)來，也(ye)能有(you)(you)效縮短業(ye)務進(jin)行時間(jian)。在業(ye)務辦理過程中，盡量不要(yao)去等(deng)，利(li)用空余(yu)(yu)時間(jian)可(ke)以蓋章或者準(zhun)備(bei)客戶需要(yao)的現(xian)金(jin)，或者整理憑證(zheng)，這(zhe)樣一(yi)(yi)來，一(yi)(yi)筆業(ye)務結束(shu)后，不需要(yao)多余(yu)(yu)的時間(jian)進(jin)行整理，也(ye)能有(you)(you)效提高叫號的速度(du)。

　　當然，要(yao)(yao)(yao)(yao)做(zuo)好服(fu)務(wu)(wu)，最基礎的(de)(de)(de)(de)還是要(yao)(yao)(yao)(yao)學習好業(ye)務(wu)(wu)，能夠流暢的(de)(de)(de)(de)辦(ban)理業(ye)務(wu)(wu)是為客戶提(ti)(ti)供最優質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)根本。我們(men)東(dong)城支(zhi)行目(mu)前也(ye)(ye)是新(xin)人較多，我們(men)也(ye)(ye)為小(xiao)朋(peng)友們(men)設計了技能提(ti)(ti)升(sheng)計劃和業(ye)務(wu)(wu)學習計劃。在上柜(ju)(ju)前，不僅要(yao)(yao)(yao)(yao)告(gao)訴(su)小(xiao)朋(peng)友們(men)，要(yao)(yao)(yao)(yao)如何去做(zuo)這個業(ye)務(wu)(wu)，也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)更(geng)透(tou)徹和細致的(de)(de)(de)(de)告(gao)訴(su)他們(men)為什么要(yao)(yao)(yao)(yao)這么做(zuo)，風(feng)險(xian)點(dian)在哪，從根本上去提(ti)(ti)高小(xiao)朋(peng)友們(men)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)素質。在幫(bang)助小(xiao)朋(peng)友的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，已經成熟的(de)(de)(de)(de)柜(ju)(ju)員也(ye)(ye)進行二次培訓，溫故(gu)而知新(xin)，更(geng)透(tou)徹的(de)(de)(de)(de)理解業(ye)務(wu)(wu)操(cao)作背后的(de)(de)(de)(de)風(feng)險(xian)點(dian)，以便能夠有利于提(ti)(ti)高柜(ju)(ju)員的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)素質。

　　通過這次季度錄(lu)像點評和總行抽查錄(lu)像，使我們(men)認識(shi)(shi)到(dao)我們(men)的服(fu)務(wu)還存在著很多問(wen)題，要(yao)全面要(yao)求每(mei)一名柜員(yuan)(yuan)(yuan)，讓大(da)家都成為服(fu)務(wu)標桿，讓大(da)家共同進步。同時，也要(yao)加強和柜員(yuan)(yuan)(yuan)的溝通，端正(zheng)柜員(yuan)(yuan)(yuan)的態度，了解柜員(yuan)(yuan)(yuan)的思(si)想動態，從根本上提高柜員(yuan)(yuan)(yuan)的服(fu)務(wu)意識(shi)(shi)。

銀行服務自查報告6

　　一、加強組織，深入學習。

　　我分(fen)理處結合近期開展的“文明服(fu)務(wu)”活(huo)動，明確了崗位工(gong)作職責，在各級領(ling)導(dao)小組的領(ling)導(dao)和推動下(xia)，所有人(ren)員(yuan)(yuan)認真學習支(zhi)行(xing)(xing)(xing)轉發的中(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)協(xie)會有關文件，包括：《中(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)協(xie)會文件》（銀(yin)協(xie)發202041號）、《中(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)柜面服(fu)務(wu)規范(fan)(fan)》、《中(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)自律公(gong)約》及(ji)實施細則(ze)、《中(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)文明服(fu)務(wu)公(gong)約》及(ji)實施細則(ze)、《中(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)文明規范(fan)(fan)服(fu)務(wu)工(gong)作指(zhi)引(yin)》、《銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)職業(ye)(ye)(ye)操(cao)守》等，做到人(ren)人(ren)熟知(zhi)，深入掌握。組織廣泛的學習和業(ye)(ye)(ye)務(wu)操(cao)作技能訓(xun)練，強化業(ye)(ye)(ye)務(wu)素質(zhi)教育和服(fu)務(wu)能力培養，從(cong)細節著(zhu)手，立(li)足長遠，從(cong)上到下(xia)規范(fan)(fan)員(yuan)(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)禮儀和業(ye)(ye)(ye)務(wu)操(cao)作，通過軟(ruan)環境的改善，樹立(li)我行(xing)(xing)(xing)的優良服(fu)務(wu)形象。

　　二、檢查中發現的主要問題。

　　1、優(you)質文(wen)明服務(wu)工作開展得(de)還不夠平衡，雖(sui)然(ran)都(dou)能(neng)及(ji)時(shi)組織員工認真學習相關(guan)制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待(dai)于進一步提高。

　　2、業(ye)務(wu)流(liu)程整合及(ji)工作效率有待(dai)進一步提高。主要是業(ye)務(wu)流(liu)程過于繁瑣(suo)，業(ye)務(wu)操作環節過多(duo)，致(zhi)使辦(ban)理業(ye)務(wu)速度(du)緩慢，客戶等待(dai)時(shi)(shi)間長，影響了辦(ban)理業(ye)務(wu)的(de)時(shi)(shi)效。

　　3、大(da)服(fu)務的(de)(de)理念(nian)還(huan)要(yao)進(jin)一步加強。為客戶的(de)(de)大(da)服(fu)務格局及(ji)理念(nian)上，還(huan)有很多需要(yao)改(gai)進(jin)、加強與提高的(de)(de)地方。

　　4、在工作(zuo)環境上(shang)還需要(yao)大力改善，使工作(zuo)環境能夠(gou)衛生(sheng)整潔(jie)。

　　三、下一步工作打算及措施

　　一(yi)是(shi)進一(yi)步鞏(gong)固服(fu)(fu)務(wu)基礎，突出服(fu)(fu)務(wu)規范(fan)，提高服(fu)(fu)務(wu)水平。對三聲服(fu)(fu)務(wu)、雙手遞送服(fu)(fu)務(wu)、網點環境改善、網點物品機(ji)具擺放、便民設(she)施投放情況進行加(jia)強(qiang)監督。引導員工(gong)更(geng)加(jia)自(zi)覺把(ba)服(fu)(fu)務(wu)規范(fan)要求(qiu)運(yun)用到客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)的實際工(gong)作中，充分(fen)運(yun)用服(fu)(fu)務(wu)技(ji)巧主動(dong)關(guan)心客(ke)戶、服(fu)(fu)務(wu)客(ke)戶，進一(yi)步樹立農合行的服(fu)(fu)務(wu)形象。

　　二(er)是繼續大(da)力(li)提高服(fu)務(wu)能(neng)力(li)，突出服(fu)務(wu)創(chuang)(chuang)造效益，做(zuo)到(dao)“快樂(le)服(fu)務(wu)”。柜員(yuan)用(yong)心發現客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)，在處(chu)理業務(wu)、提供服(fu)務(wu)的同時(shi)(shi)，一些(xie)潛在中高端(duan)客(ke)(ke)戶(hu)被挖掘出來，通過想客(ke)(ke)戶(hu)所想，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)得(de)到(dao)了超過期(qi)望的服(fu)務(wu)，讓(rang)柜員(yuan)在為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)創(chuang)(chuang)造價值(zhi)的同時(shi)(shi)，也真(zhen)正體會到(dao)為(wei)銀(yin)行為(wei)個人創(chuang)(chuang)造價值(zhi)的快樂(le)。

　　三是繼續加(jia)大(da)培訓和(he)檢查力度。通過(guo)神(shen)秘(mi)人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立(li)標(biao)桿和(he)服(fu)務(wu)明星示范(fan)等(deng)一系列措(cuo)施，使(shi)我分理處服(fu)務(wu)的規范(fan)化(hua)和(he)標(biao)準化(hua)能夠(gou)更上一層樓，將(jiang)我們的服(fu)務(wu)水平共同提高(gao)(gao)到(dao)一個新高(gao)(gao)度。

　　從營業(ye)開始到(dao)營業(ye)結(jie)束(shu)，從年初到(dao)年末，我們一直都在(zai)強(qiang)調優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)。由(you)原來的(de)(de)十字文明用語(yu)，到(dao)現在(zai)的(de)(de)站立服(fu)務(wu)(wu)，無(wu)不(bu)體現優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)一個又一個的(de)(de)提升。然而，怎樣才能把優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)各個細節(jie)真正灌(guan)輸到(dao)我們自己的(de)(de)身(shen)上，讓它變成我們工作狀(zhuang)態中的(de)(de)一種(zhong)習慣(guan)，而不(bu)是單純的(de)(de)為了應(ying)付分行(xing)的(de)(de)調閱錄像而去(qu)作秀，這一問(wen)題(ti)值(zhi)得我去(qu)認真思考。

　　一(yi)(yi)個行(xing)業好的(de)’口(kou)(kou)碑不是(shi)一(yi)(yi)天就能(neng)(neng)形成的(de)，需要(yao)(yao)靠全(quan)(quan)體(ti)員(yuan)工甚至是(shi)幾代員(yuan)工堅持不懈的(de)努力(li)才能(neng)(neng)取(qu)得，而壞的(de)口(kou)(kou)碑也許(xu)不到(dao)一(yi)(yi)日就能(neng)(neng)傳遍(bian)全(quan)(quan)世界。現代企業的(de)核心競(jing)爭力(li)已經由原來的(de)以質取(qu)勝轉變到(dao)以服(fu)務取(qu)勝，這就要(yao)(yao)求我要(yao)(yao)時刻高標(biao)準嚴格要(yao)(yao)求自(zi)(zi)(zi)己，因為自(zi)(zi)(zi)己的(de)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行(xing)都代表著銀(yin)行(xing)服(fu)務窗口(kou)(kou)的(de)文明程(cheng)度。不要(yao)(yao)因為自(zi)(zi)(zi)己的(de)意氣(qi)用事(shi)，影響(xiang)了(le)整個交行(xing)服(fu)務窗口(kou)(kou)的(de)形象。要(yao)(yao)嚴格執行(xing)總行(xing)和分(fen)行(xing)下達(da)的(de)各項服(fu)務標(biao)準，甚至是(shi)每個小的(de)細節都要(yao)(yao)去考究(jiu)，經過自(zi)(zi)(zi)己的(de)理解之后(hou)，讓(rang)它(ta)更能(neng)(neng)自(zi)(zi)(zi)然、完(wan)美的(de)表現出來，讓(rang)總行(xing)和分(fen)行(xing)放心，讓(rang)領(ling)導省心，讓(rang)客戶舒(shu)心。

　　在服(fu)(fu)務(wu)(wu)上，我個(ge)人也存在著不足，例如午休(xiu)時(shi)沒有及時(shi)翻轉暫停服(fu)(fu)務(wu)(wu)，再例如客(ke)戶(hu)(hu)辦(ban)完業(ye)務(wu)(wu)就著急的(de)(de)(de)走了(le)，還沒等我來得及說完“感謝(xie)光(guang)臨，請收好(hao)，再見！”在今后的(de)(de)(de)工(gong)作中，我會(hui)加倍的(de)(de)(de)彌補自己的(de)(de)(de)不足之(zhi)(zhi)(zhi)處(chu)，讓優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)落到實處(chu)，我不會(hui)為了(le)應付檢(jian)查而作秀(xiu)。在為客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過程中以飽滿(man)的(de)(de)(de)熱情，用心服(fu)(fu)務(wu)(wu)，真(zhen)誠服(fu)(fu)務(wu)(wu)，堅持(chi)“想”客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)(zhi)所求，急客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)(zhi)所需，排(pai)客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)(zhi)所憂”，為客(ke)戶(hu)(hu)提供全方位(wei)、周到、便捷(jie)、高效的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，做到操作標準、服(fu)(fu)務(wu)(wu)規范、用語(yu)禮貌、舉(ju)止得體，給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)留下良好(hao)的(de)(de)(de)印象，贏得客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信任。

銀行服務自查報告7

　　根據貴局《關于對轄內銀行業金(jin)融(rong)機構服(fu)務收費情況(kuang)進行現場檢查的(de)通知》的(de)相關要求，我行認真開(kai)展了自(zi)查工作。現將自(zi)查情況(kuang)匯報如下：

　　一、對各項收費項目進行梳理。

　　根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發(fa)改委聯合(he)下發(fa)的《關(guan)于銀行業金融機構免(mian)除部(bu)分服務(wu)收(shou)費(fei)(fei)(fei)的通知》的要求(qiu)，我(wo)行積(ji)極響應，結合(he)我(wo)行現有的各項中間業務(wu)收(shou)費(fei)(fei)(fei)項目(mu)進行認真梳理，對照(zhao)《通知》要求(qiu)免(mian)除的11類(lei)(lei)34項服務(wu)收(shou)費(fei)(fei)(fei)項目(mu)逐項清理，我(wo)行涉及(ji)到收(shou)費(fei)(fei)(fei)的只有第七類(lei)(lei)已簽(qian)約開立的工資賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)、退休金賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)、低保(bao)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)、醫保(bao)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)、失業保(bao)險賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)、住房公積(ji)金賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)的年(nian)費(fei)(fei)(fei)和賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)管理費(fei)(fei)(fei)（含小額賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)管理費(fei)(fei)(fei)）。

　　二、進行系統改造保障業務平穩運行。

　　20xx年xx月(yue)xx日，技術部(bu)門針對取消(xiao)工資(zi)(zi)帳(zhang)戶(hu)(hu)年費(fei)和(he)(he)小(xiao)額帳(zhang)戶(hu)(hu)管理費(fei)進行了(le)系(xi)(xi)統改造。程序(xu)已(yi)于20xx年7月(yue)1日更(geng)新到生產系(xi)(xi)統，從系(xi)(xi)統中硬控制正式(shi)開始免(mian)收已(yi)簽(qian)約開立的工資(zi)(zi)賬戶(hu)(hu)、退(tui)休金(jin)賬戶(hu)(hu)、低(di)保(bao)(bao)賬戶(hu)(hu)、醫(yi)保(bao)(bao)賬戶(hu)(hu)、失業(ye)保(bao)(bao)險賬戶(hu)(hu)、住房公積金(jin)賬戶(hu)(hu)的年費(fei)和(he)(he)賬戶(hu)(hu)管理費(fei)（含小(xiao)額賬戶(hu)(hu)管理費(fei)）費(fei)用(yong)。

　　三、下發相關文件。

　　已經將相關通知、文(wen)件下發到各支行、網(wang)點。

　　四、自查情況及發現的問題。

　　生產系統(tong)上(shang)線后(hou)，我部抽查了部份網點進行(xing)電話訪談，網點人員未反映(ying)減免的(de)(de)賬戶有收(shou)費情(qing)況，同時在行(xing)內(nei)環境的(de)(de)模(mo)擬(ni)系統(tong)中進行(xing)相關(guan)操作(zuo)測試，在操作(zuo)中未發(fa)現相關(guan)收(shou)費情(qing)況。

　　關于密(mi)(mi)碼(ma)(ma)掛失(shi)費(fei)問題(ti)。《通知》第四條要求對“密(mi)(mi)碼(ma)(ma)修(xiu)改手(shou)續費(fei)和(he)密(mi)(mi)碼(ma)(ma)重置(zhi)手(shou)續費(fei)”實行免收(shou)費(fei)。鑒(jian)于之(zhi)前對“密(mi)(mi)碼(ma)(ma)重置(zhi)和(he)密(mi)(mi)碼(ma)(ma)掛失(shi)的關系”存在理(li)解(jie)上的歧義(yi)，因此誤認(ren)為“密(mi)(mi)碼(ma)(ma)掛失(shi)費(fei)”不在免收(shou)費(fei)范圍內(nei)，所(suo)以自查之(zhi)日(ri)前仍(reng)在收(shou)取(qu)。

　　五、下一步整改措施。

　　我行將按照相關流程通過(guo)中間業務(wu)委員會申請“取消(xiao)密碼(ma)掛失費”，盡(jin)快通過(guo)系統改造取消(xiao)這一(yi)收費項(xiang)目。

　　截(jie)止目(mu)前，本(ben)行涉及(ji)到(dao)《通知(zhi)》要(yao)求(qiu)免(mian)除的(de)服(fu)務(wu)收費(fei)項(xiang)目(mu)已基本(ben)免(mian)除。我行將根據此次(ci)自(zi)查情(qing)況，盡快(kuai)落實整改措施，認(ren)真(zhen)履行監管部(bu)(bu)門的(de)要(yao)求(qiu)，不(bu)斷(duan)(duan)改進服(fu)務(wu)，履行社會責任，不(bu)斷(duan)(duan)加(jia)強內部(bu)(bu)管理，規(gui)范我行服(fu)務(wu)價格行為，以促進我行中間業務(wu)的(de)健康穩步發展(zhan)。

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