物業個人工作總結

時間：2022-07-13 17:29:03 總結我要投稿

物業個人工作總結（通用13篇）

　　辛苦的工(gong)作(zuo)(zuo)已經告(gao)一段(duan)落了(le)，回(hui)顧(gu)這段(duan)時間中有(you)什(shen)么值得分享(xiang)的成績呢？我們要做好回(hui)顧(gu)和梳理，寫(xie)好工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)哦。相信很多朋友都不(bu)知道工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)該怎(zen)么寫(xie)吧，下面是小編收(shou)集整理的物(wu)業個(ge)人工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)，歡迎大家(jia)借鑒(jian)與參考，希望對大家(jia)有(you)所(suo)幫助。

物業個人工作總結（通用13篇）

　　物業個人工作總結篇1

　　去年(nian)是飛躍(yue)發展的(de)一(yi)(yi)年(nian)，上臺階(jie)，上檔(dang)次的(de)一(yi)(yi)年(nian)，豐收(shou)的(de)一(yi)(yi)年(nian)，在這一(yi)(yi)年(nian)里，某物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)處(chu)在公(gong)司(si)的(de)領導(dao)下，在開發商各(ge)級領導(dao)的(de)支持下，始(shi)終貫徹(che)業(ye)(ye)主至上的(de)原則(ze)精(jing)神，根據某物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)的(de)實際情況，在搞好服務的(de)同時理(li)順完善物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)工(gong)(gong)作，初(chu)步達到"工(gong)(gong)程程序(xu)化(hua)、操作規范(fan)(fan)化(hua)、運用(yong)使用(yong)化(hua)、管(guan)(guan)理(li)科學化(hua)"的(de)管(guan)(guan)理(li)要(yao)求。使小區(qu)前期(qi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作逐步走上規范(fan)(fan)化(hua)的(de)軌(gui)道，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作取得了一(yi)(yi)定成(cheng)績，受到小區(qu)業(ye)(ye)主的(de)好評，現將物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)年(nian)度工(gong)(gong)作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　（一）房屋(wu)管(guan)理(li)是(shi)物業管(guan)理(li)的重要內容(rong)之一。為了搞好此項(xiang)工作，我(wo)們建(jian)立(li)了完善的房屋(wu)管(guan)理(li)檔案，制定(ding)了房屋(wu)管(guan)理(li)制度，編制了詳細的管(guan)理(li)計劃，并責任到人定(ding)期檢(jian)查。住戶房屋(wu)裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋(wu)結構的行為，空房完好率為95%。

　　（二）公(gong)共設(she)(she)(she)施(shi)、設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)的管(guan)(guan)理(li)為了(le)保(bao)證小(xiao)(xiao)區廣大住戶的正(zheng)(zheng)常(chang)生活，在公(gong)共設(she)(she)(she)施(shi)、設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)的管(guan)(guan)理(li)方面，我們制定了(le)完備(bei)(bei)(bei)的維(wei)護、保(bao)養(yang)計(ji)劃和(he)應(ying)急方案，做到(dao)日常(chang)檢查有(you)登(deng)記、小(xiao)(xiao)型維(wei)護有(you)記錄。維(wei)修(xiu)電話24小(xiao)(xiao)時(shi)有(you)人(ren)接(jie)聽，全(quan)年完成(cheng)小(xiao)(xiao)型檢修(xiu)工作17次，應(ying)急維(wei)修(xiu)工作3次，達到(dao)養(yang)護設(she)(she)(she)施(shi)、設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)到(dao)位(wei)，維(wei)修(xiu)及時(shi)，正(zheng)(zheng)常(chang)運行的管(guan)(guan)理(li)要求(qiu)。

　　（三）綠化(hua)(hua)(hua)管理為了(le)給業主創造(zao)一個優美的生(sheng)活環境，我們嚴格(ge)落實了(le)綠化(hua)(hua)(hua)管理措施(shi)，積極配(pei)合監督綠化(hua)(hua)(hua)公(gong)司(si)，施(shi)工及(ji)養護(hu)工作(zuo)，針對綠化(hua)(hua)(hua)公(gong)司(si)在施(shi)工養護(hu)過程中(zhong)出現的問題，及(ji)時發出了(le)整改通知(zhi)與合理化(hua)(hua)(hua)的建議(yi)，督促其(qi)整改，并(bing)在綠化(hua)(hua)(hua)警(jing)示(shi)牌沒有到位的情況下，制作(zuo)簡易警(jing)示(shi)牌、圍欄，加(jia)強綠化(hua)(hua)(hua)防護(hu)管理工作(zuo)，使(shi)綠地基本無破壞，踐踏(ta)及(ji)公(gong)用現象(xiang)，綠化(hua)(hua)(hua)完好率為98%。

　　（四）環(huan)境衛生(sheng)的管(guan)理環(huan)境衛生(sheng)方面，我們針對小區環(huan)境逐(zhu)步完善的情況，大家(jia)齊動手定期、不定期組織(zhi)進行(xing)大掃除(chu)，制定了(le)嚴(yan)格的保潔程序與考核辦法，并對裝(zhuang)修垃(la)圾實(shi)行(xing)袋裝(zhuang)化定點堆放，集中清運管(guan)理，并加(jia)強小區衛生(sheng)檢查工作，保證了(le)小區的衛生(sheng)清潔美觀。

　　（五）小區(qu)安全(quan)防范工(gong)作(zuo)(zuo)小區(qu)治(zhi)安防范及消防工(gong)作(zuo)(zuo)是物(wu)業管(guan)理(li)中的(de)(de)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)。為給業主提(ti)供一個安全(quan)舒適的(de)(de)居住環境，我們狠抓(zhua)了(le)小區(qu)治(zhi)安消防工(gong)作(zuo)(zuo)，對保(bao)安人員(yuan)定(ding)(ding)期進行(xing)崗(gang)位(wei)培(pei)訓(xun)，智能設備操作(zuo)(zuo)培(pei)訓(xun)、考核，制(zhi)定(ding)(ding)了(le)嚴格的(de)(de)崗(gang)位(wei)考核標(biao)準，并堅持每日早操、早會，提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)身體素質與日常工(gong)作(zuo)(zuo)管(guan)理(li)，嚴格執行(xing)了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)程(cheng)序(xu)、巡崗(gang)查崗(gang)、巡更制(zhi)度。要求保(bao)安人員(yuan)認真巡查，文明(ming)執勤(qin)，禮貌訓(xun)導，遇到壞人壞事大膽管(guan)理(li)，使(shi)去(qu)年安全(quan)防范工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　（一）業主入住前(qian)期物業管理工作(zuo)。

　　（1）熟(shu)悉小(xiao)區各(ge)項設(she)施(shi)、設(she)備(bei)的施(shi)工情況；進駐(zhu)后，我們為(wei)(wei)盡快熟(shu)悉小(xiao)區施(shi)工情況，設(she)備(bei)安裝情況，我處工作人(ren)員不(bu)怕(pa)苦、不(bu)怕(pa)累，頂(ding)著(zhu)烈(lie)日跑工地，爬高樓，掌握了(le)大量的一手資料(liao)，為(wei)(wei)后期工作打下了(le)堅實(shi)的基礎，并(bing)受到了(le)開發商的稱贊與好評。

　　（2）根據小(xiao)(xiao)區(qu)實際情(qing)況(kuang)，完成工作預案，提(ti)(ti)出(chu)合理(li)(li)的(de)(de)建(jian)議(yi)；在熟悉小(xiao)(xiao)區(qu)各項(xiang)情(qing)況(kuang)后，我們針對(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)實際情(qing)況(kuang)，完成了(le)小(xiao)(xiao)區(qu)各項(xiang)管(guan)理(li)(li)工作預案，如：車輛(liang)管(guan)理(li)(li)方(fang)案，治安(an)管(guan)理(li)(li)方(fang)案，裝修管(guan)理(li)(li)方(fang)案等，共計9項(xiang)，并提(ti)(ti)出(chu)合理(li)(li)化建(jian)議(yi)11項(xiang)，開發(fa)商采(cai)納(na)3項(xiang)，即(ji)報奶(nai)箱設置(zhi)在門廳內，安(an)設綠(lv)化噴淋系統，部分雨(yu)水(shui)管(guan)接入地下管(guan)網等合理(li)(li)的(de)(de)建(jian)議(yi)。

　　（3）搞好(hao)保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)員前(qian)期的(de)(de)(de)培訓(xun)工作(zuo)；保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)工作(zuo)是(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理中(zhong)的(de)(de)(de)窗口，為了保(bao)(bao)(bao)證(zheng)小區(qu)保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)前(qian)期服務(wu)(wu)質量，我處安(an)(an)(an)排保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)員提前(qian)培訓(xun)一(yi)(yi)個(ge)月，制定了詳細的(de)(de)(de)培訓(xun)方案與(yu)計劃及(ji)考(kao)核辦法，加強保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)員的(de)(de)(de)自身素質與(yu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)技能，保(bao)(bao)(bao)證(zheng)業(ye)(ye)(ye)主入(ru)住(zhu)后(hou)有一(yi)(yi)個(ge)良好(hao)精神面貌和業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)素質的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)隊為業(ye)(ye)(ye)主服務(wu)(wu)，保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)隊的(de)(de)(de)工作(zuo)受到一(yi)(yi)致好(hao)評。

　　（4）配合開(kai)發商(shang)的售(shou)(shou)樓(lou)工作(zuo)(zuo)；為(wei)了配合開(kai)發商(shang)的銷售(shou)(shou)工作(zuo)(zuo)，我處(chu)在前期(qi)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)不足的情況下，安排專(zhuan)人(ren)(ren)(ren)在銷售(shou)(shou)部(bu)配合售(shou)(shou)樓(lou)工作(zuo)(zuo)，耐(nai)心(xin)解(jie)答客戶關于(yu)物業管(guan)理(li)方(fang)面的疑問，制(zhi)作(zuo)(zuo)了二塊*宣傳(chuan)牌，宣傳(chuan)本(ben)公司物業管(guan)理(li)服(fu)務工作(zuo)(zuo)，并達到一(yi)定效(xiao)果。我們除(chu)派專(zhuan)人(ren)(ren)(ren)配合銷售(shou)(shou)部(bu)，全體員(yuan)(yuan)工還放棄節日休(xiu)息，配合銷售(shou)(shou)部(bu)"十一(yi)"售(shou)(shou)樓(lou)黃金周的銷售(shou)(shou)工作(zuo)(zuo)。我們的工作(zuo)(zuo)受(shou)到銷售(shou)(shou)部(bu)的肯定和稱(cheng)贊。

　　（5）搞好業(ye)主(zhu)(zhu)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)前期準備工(gong)作(zuo)，順(shun)利(li)完成交房工(gong)作(zuo)；為迎接業(ye)主(zhu)(zhu)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)，順(shun)利(li)完成交樓工(gong)作(zuo)，在(zai)公司的(de)指導和幫助下，我們(men)做了(le)(le)大量的(de)前期準備工(gong)作(zuo)，整理(li)(li)準備了(le)(le)大量的(de)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)資料和必要的(de)文件。如入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)通(tong)知書、前期物業(ye)管理(li)(li)協議等共計(ji)12項。根(gen)據方便(bian)業(ye)主(zhu)(zhu)、服務至上的(de)原則(ze)，我處(chu)針對小區的(de)實際情況(kuang)，合理(li)(li)制定了(le)(le)辦(ban)(ban)理(li)(li)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)手(shou)(shou)續(xu)(xu)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，和崗位，設置了(le)(le)業(ye)主(zhu)(zhu)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)須知，入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)手(shou)(shou)續(xu)(xu)辦(ban)(ban)理(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)，裝(zhuang)修須知，裝(zhuang)修手(shou)(shou)續(xu)(xu)辦(ban)(ban)理(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)，使業(ye)主(zhu)(zhu)在(zai)辦(ban)(ban)理(li)(li)各項手(shou)(shou)續(xu)(xu)中能一目(mu)(mu)了(le)(le)然。使交房工(gong)作(zuo)順(shun)利(li)進行(xing)，目(mu)(mu)前辦(ban)(ban)理(li)(li)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)業(ye)主(zhu)(zhu)139戶，辦(ban)(ban)理(li)(li)裝(zhuang)修手(shou)(shou)續(xu)(xu)戶。

　　（二(er)）加強管理服(fu)務工(gong)作(zuo)，提高服(fu)務質量

　　（1）樹立小(xiao)區(qu)家園化，人性化管理(li)服務(wu)理(li)念。

　　進(jin)(jin)(jin)駐后，我(wo)們(men)堅持(chi)實施家(jia)(jia)園化，人(ren)(ren)性(xing)化的(de)管理(li)，"以人(ren)(ren)為(wei)本"的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)精神；業(ye)(ye)主(zhu)的(de)需要就是我(wo)們(men)的(de)工(gong)作中心，為(wei)開展(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，讓業(ye)(ye)主(zhu)進(jin)(jin)(jin)入小(xiao)(xiao)區(qu)感(gan)(gan)到有(you)(you)一種溫馨的(de)感(gan)(gan)覺(jue)，我(wo)們(men)開展(zhan)特殊關(guan)照戶(hu)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，對小(xiao)(xiao)區(qu)有(you)(you)生(sheng)活困難的(de)業(ye)(ye)主(zhu)，在生(sheng)活上(shang)(shang)給予(yu)關(guan)心與照顧，服(fu)(fu)(fu)務(wu)上(shang)(shang)給予(yu)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)，如1—1—501業(ye)(ye)主(zhu)老(lao)公是海員，因工(gong)作長期不(bu)在家(jia)(jia)，家(jia)(jia)中只(zhi)有(you)(you)業(ye)(ye)主(zhu)和小(xiao)(xiao)孩，針對這種情況，我(wo)們(men)對此戶(hu)進(jin)(jin)(jin)行特殊關(guan)照戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，給其解決(jue)一些(xie)生(sheng)活上(shang)(shang)的(de)困難，受到業(ye)(ye)主(zhu)稱贊。除(chu)此之外，我(wo)們(men)還開展(zhan)免(mian)費(fei)代(dai)辦服(fu)(fu)(fu)務(wu)，如代(dai)辦電話、寬帶、電費(fei)儲(chu)蓄(xu)，使業(ye)(ye)主(zhu)有(you)(you)一種"有(you)(you)困難，找物業(ye)(ye)"的(de)感(gan)(gan)受，服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)作受到業(ye)(ye)主(zhu)良好(hao)的(de)贊譽。

　　（2）搞好維(wei)修(xiu)服務工(gong)(gong)作(zuo)維(wei)修(xiu)服務工(gong)(gong)作(zuo)是物(wu)業管理的一(yi)個重(zhong)要環節，為此(ci)我們狠抓維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)的及(ji)時率和完成率。

　　為(wei)了搞好房屋及(ji)(ji)(ji)(ji)相關設施的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工作，我(wo)們(men)緊密地與(yu)開發商(shang)、施工隊、生(sheng)產廠家(jia)聯手，確定(ding)了維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)程序和辦法，圓(yuan)滿完(wan)(wan)(wan)成(cheng)年(nian)前無遺留維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工作的目(mu)標。今年(nian)共(gong)計接到維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)投訴(su)157起，完(wan)(wan)(wan)成(cheng)152起，及(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)131起，完(wan)(wan)(wan)成(cheng)率為(wei)96.8%，及(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)率為(wei)83.4%。在公共(gong)設施、設備(bei)方面，我(wo)們(men)及(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)定(ding)期對各種設施進行(xing)保養、檢查(cha)，發現(xian)問題(ti)及(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，及(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)處理，如12月(yue)30日，小區蓄水(shui)池浮球閥失靈，管(guan)理人員巡查(cha)發現(xian)后，為(wei)讓業(ye)主正常用水(shui)，我(wo)們(men)首(shou)先是(shi)積(ji)極(ji)的進行(xing)搶修(xiu)(xiu)，再通(tong)知廠家(jia)到場調查(cha)原因，保證業(ye)主正常用水(shui)工作不受影響。

　　（3）加強(qiang)小區裝(zhuang)修(xiu)管理工(gong)作

　　小(xiao)區(qu)裝(zhuang)修管(guan)理(li)(li)工作是前期物業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)一個重要環節，它涉及(ji)(ji)到物業的(de)(de)(de)使用壽命與(yu)安全及(ji)(ji)小(xiao)區(qu)房屋(wu)外(wai)(wai)觀(guan)的(de)(de)(de)完(wan)好美觀(guan)，這方(fang)面我(wo)(wo)們(men)做了大量的(de)(de)(de)工作，并根據(ju)小(xiao)區(qu)實際情況，與(yu)管(guan)理(li)(li)要求，我(wo)(wo)們(men)制定(ding)了詳細的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)制度(du)，如裝(zhuang)修須知、屋(wu)頂花園(yuan)管(guan)理(li)(li)規(gui)定(ding)等，并堅(jian)持(chi)每天對裝(zhuang)修戶(hu)的(de)(de)(de)巡(xun)查工作，做好記錄，遇到問題及(ji)(ji)時解決，及(ji)(ji)時處理(li)(li)，堅(jian)持(chi)原則。去年共處理(li)(li)違(wei)章施工32起，均已整改(gai)。保證房屋(wu)主體結構完(wan)好，在房屋(wu)外(wai)(wai)觀(guan)方(fang)面，我(wo)(wo)們(men)堅(jian)持(chi)制度(du)，保證小(xiao)區(qu)外(wai)(wai)觀(guan)整齊(qi)劃(hua)一，完(wan)好美觀(guan)。

　　（4）認真聽(ting)以(yi)業(ye)主意見，及(ji)時(shi)為住戶排憂解難。

　　業主(zhu)良(liang)好(hao)的工作建(jian)議(yi)(yi)，管理(li)建(jian)議(yi)(yi)是我(wo)們的工作指針。因此我(wo)們做到住戶(hu)反映的問題(ti)(ti)認(ren)真記錄，及(ji)時處(chu)理(li)，增進(jin)與業主(zhu)間(jian)的溝通，耐心(xin)(xin)為(wei)業主(zhu)作解釋(shi)工作，并(bing)及(ji)時為(wei)住戶(hu)排憂(you)解難(nan)，如入住業主(zhu)車輛(liang)停(ting)放問題(ti)(ti)，業主(zhu)裝(zhuang)修用沙堆(dui)放點等問題(ti)(ti)。我(wo)們這種"為(wei)業主(zhu)著想，以業主(zhu)為(wei)中心(xin)(xin)"的服務(wu)思想取得了良(liang)好(hao)的效果(guo)，受(shou)到業主(zhu)好(hao)評。

　　（三）努力提(ti)高管理(li)水平，促進物業管理(li)上檔次

　　（1）組織員工(gong)(gong)進(jin)行職工(gong)(gong)道德與管理(li)(li)技能培訓(xun)，提高工(gong)(gong)員工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)務素(su)質。管理(li)(li)處員工(gong)(gong)的(de)綜(zong)合(he)素(su)質與物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)服務的(de)質量，水(shui)平是密切相關(guan)的(de)。根據這種情況，并(bing)結合(he)小區大部分都是新(xin)進(jin)員工(gong)(gong)，接觸物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)時間短的(de)實際情況，我制定(ding)了(le)詳(xiang)細的(de)培訓(xun)計劃和考(kao)核辦法，定(ding)期(qi)對員工(gong)(gong)進(jin)行思(si)想和業(ye)(ye)(ye)主管理(li)(li)水(shui)平的(de)培訓(xun)，并(bing)定(ding)期(qi)進(jin)行保(bao)安(an)業(ye)(ye)(ye)務技能考(kao)試，使員工(gong)(gong)在(zai)思(si)想上得(de)到充實，管理(li)(li)技能上得(de)到了(le)提高，去年共(gong)組織人(ren)員培訓(xun)6次，技能考(kao)核4次。

　　（2）利(li)用先(xian)進(jin)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)手段(duan)，建立健全科(ke)學的(de)管(guan)理(li)(li)(li)方式；我們(men)緊跟社會發展步(bu)伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管(guan)理(li)(li)(li)計劃(hua)等工作(zuo)進(jin)行電腦管(guan)理(li)(li)(li)，大大提高(gao)了工作(zuo)效(xiao)率(lv)，使管(guan)理(li)(li)(li)處的(de)基(ji)礎，工作(zuo)達到(dao)一(yi)個(ge)新(xin)起點，為今后的(de)創優工作(zuo)打下(xia)了堅實基(ji)礎。

　　（四）搞好對外協調管(guan)理工作

　　搞好對外協(xie)(xie)(xie)調(diao)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)物業管理工(gong)(gong)作(zuo)順利(li)開展的關鍵，為此，我們緊密與(yu)開發商(shang)配合，積極主動與(yu)洪山房地局(ju)，城管局(ju)，電(dian)信(xin)局(ju)聯系，并(bing)圓(yuan)滿完(wan)成環衛(wei)開辦；申請門(men)牌、委托(tuo)合同、服(fu)務協(xie)(xie)(xie)議(yi)備案(an)，電(dian)信(xin)局(ju)協(xie)(xie)(xie)議(yi)的簽定等工(gong)(gong)作(zuo)。

　　三、存在的問題和教訓。

　　雖(sui)然，我們在去年(nian)的(de)工作中取(qu)得了一定成績，但還有(you)很多需要完善與加(jia)強的(de)地(di)方。

　　第一，管理人員整體(ti)素質不高，服務意識不強(qiang)各方面(mian)(mian)考慮不全面(mian)(mian)，實際處(chu)理事務的(de)能力還有待提(ti)高；

　　第二，與業主的(de)溝通(tong)不夠，了解不足(zu)。

　　第三，設(she)備(bei)、設(she)施(shi)管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二(er)零零二(er)年工作(zuo)中，我們將吸取經驗與(yu)教訓(xun)，努力提高員(yuan)工的業主(zhu)技(ji)能與(yu)管理水平，把工作(zuo)做得更好。

　　物業個人工作總結篇2

　　我從20xx年(nian)xx月(yue)xx日xx物業(ye)(ye)正式成立(li)后(hou)，接管xx物業(ye)(ye)客服(fu)部客服(fu)領班工(gong)作(zuo)，負責客服(fu)組(zu)、清潔組(zu)、維(wei)修組(zu)的(de)管理工(gong)作(zuo)。歷時7個月(yue)，從摸(mo)索(suo)到(dao)熟悉(xi)，邊(bian)做邊(bian)學，在我前進的(de)每(mei)一(yi)步中，都得到(dao)了(le)(le)(le)公(gong)司(si)領導和同事的(de)熱情相助，得到(dao)了(le)(le)(le)大(da)多(duo)(duo)數住呢的(de)支持與認可。在這x個月(yue)來，我們應(ying)對了(le)(le)(le)很多(duo)(duo)壓力，克服(fu)了(le)(le)(le)很多(duo)(duo)困難，但我們卻十(shi)分愉快(kuai)和充實(shi)。因為(wei)我們有一(yi)只高素質的(de)隊(dui)伍，有一(yi)群熱情、愿奉獻的(de)物業(ye)(ye)管理人。我們扎(zha)實(shi)工(gong)作(zuo)，勤奮敬業(ye)(ye)，協(xie)調(diao)各(ge)方，周到(dao)服(fu)務(wu)，完成了(le)(le)(le)各(ge)級(ji)領導交辦的(de)工(gong)作(zuo)任務(wu)，具(ju)體狀況如下(xia)：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

　　1、管理(li)處員工(gong)統一著裝，掛牌上崗(gang)。

　　2、對(dui)住戶、客戶服(fu)務(wu)按中心(xin)要求規程操(cao)作，貫徹禮貌待人、化(hua)解矛(mao)盾、微笑(xiao)服(fu)務(wu)，適(shi)時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上下(xia)班，打考勤，請假需經班組及(ji)主管批(pi)準。

　　4、員工分工明(ming)確，工作(zuo)(zuo)資料落(luo)實到(dao)人，熟(shu)知崗位職(zhi)責(ze)、工作(zuo)(zuo)標準、工作(zuo)(zuo)規(gui)程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記(ji)錄清(qing)楚。

　　2、建(jian)立(li)了(le)清潔(jie)、維修(xiu)日巡檢表，落(luo)實工作(zuo)記(ji)錄本。

　　3、客服組(zu)每周二下午召(zhao)開一次周例(li)會，在員工(gong)匯報工(gong)作的(de)基(ji)礎上(shang)，小結、點評、總結前一階(jie)段(duan)完成的(de)工(gong)作任(ren)務(wu)，同時布置(zhi)新的(de)工(gong)作任(ren)務(wu)，宣傳中(zhong)心(xin)例(li)會規定(ding)，提出(chu)明確要求(qiu)，及時上(shang)報主管(guan)，請(qing)示工(gong)作。

　　4、每月對住(zhu)戶來(lai)(lai)(lai)電來(lai)(lai)(lai)訪進行月統計(ji)。接待(dai)來(lai)(lai)(lai)電來(lai)(lai)(lai)訪共計(ji)2385件(jian)(jian)，其中住(zhu)戶咨(zi)詢155件(jian)(jian)，意(yi)見推(tui)薦43件(jian)(jian)，住(zhu)戶投訴(su)69件(jian)(jian)，公共維修(xiu)752件(jian)(jian)，居家(jia)維修(xiu)740件(jian)(jian)，其它服務26件(jian)(jian)，表揚(yang)23件(jian)(jian)。

　　5、辦理(li)小區id門禁卡4571張(zhang)，車卡380張(zhang)，非機動(dong)車張(zhang)。

　　6、建立完善(shan)的檔案(an)管(guan)理(li)制(zhi)度，對收集各類資料等(deng)文(wen)件分類歸(gui)檔完整，有(you)檢索目錄，共(gong)計23盒。同時(shi)，初步實施(shi)了電子(zi)化管(guan)理(li)，各種(zhong)公(gong)告(gao)(gao)、通知、報告(gao)(gao)、物業費、業主信息資料，并同步建立電子(zi)檔案(an)，可隨時(shi)調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及(ji)時(shi)處理居家報(bao)修和(he)公(gong)共區(qu)域的報(bao)修問題，半年居家維(wei)修服務量(liang)高達740件(jian)(jian)，公(gong)共區(qu)域752件(jian)(jian)，小(xiao)區(qu)維(wei)修量(liang)大(da)，技術人(ren)(ren)員少，要(yao)求(qiu)維(wei)修工技術全(quan)面，并且還要(yao)帶夜(ye)班維(wei)修工作(zuo)和(he)北苑日(ri)夜(ye)維(wei)修任務。維(wei)修工作(zuo)人(ren)(ren)員總(zong)是默(mo)默(mo)地(di)(di)工作(zuo)，從(cong)無怨言，從(cong)不計(ji)較個人(ren)(ren)得失。我們(men)的張立勇師(shi)(shi)傅總(zong)是一(yi)(yi)(yi)手(shou)肩扛梯子，一(yi)(yi)(yi)手(shou)騎自行車(che)，從(cong)這(zhe)家到(dao)那(nei)一(yi)(yi)(yi)戶，從(cong)來都是熱情微笑，仔細講解和(he)宣傳維(wei)修知識。汪學林師(shi)(shi)傅一(yi)(yi)(yi)次又一(yi)(yi)(yi)次“違規”配(pei)合(he)業(ye)主買材料（我們(men)一(yi)(yi)(yi)般要(yao)求(qiu)業(ye)主自行準備材料），騎電瓶車(che)到(dao)建材市場尋找匹配(pei)的材料，從(cong)來沒有申請過一(yi)(yi)(yi)次路費(fei)和(he)人(ren)(ren)工費(fei)，在繁忙的維(wei)修工作(zuo)中，分(fen)擔著(zhu)一(yi)(yi)(yi)部分(fen)北苑維(wei)修工作(zuo)，每次都是風風火(huo)火(huo)兩邊跑。維(wei)修師(shi)(shi)傅忙碌的身影，無數次地(di)(di)感動了(le)我，各種(zhong)重大(da)維(wei)修、夜(ye)晚維(wei)修都是隨叫隨到(dao)，謝謝他們(men)在自己的崗位(wei)上無怨無悔地(di)(di)奉獻，真誠地(di)(di)執著(zhu)地(di)(di)付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對(dui)正在裝(zhuang)修(xiu)的房屋(wu)，我們嚴格(ge)按(an)房屋(wu)裝(zhuang)修(xiu)規(gui)定(ding)，督(du)促戶主按(an)規(gui)定(ding)進行裝(zhuang)修(xiu)，裝(zhuang)修(xiu)申(shen)請、裝(zhuang)修(xiu)人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況(kuang)的發生。

　　2、對小區已裝修業主(zhu)發(fa)生房(fang)屋滲漏(lou)等狀況，管理處采(cai)取幾(ji)種方式幫忙住戶(hu)排憂解難，一(yi)方面(mian)打報(bao)告由校園集中(zhong)(zhong)處理，一(yi)方面(mian)報(bao)校修建中(zhong)(zhong)心，一(yi)方面(mian)用心聯系施工(gong)單位。針對住戶(hu)反(fan)映的(de)問題，落實(shi)維(wei)修。

　　五、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對(dui)公(gong)(gong)共區(qu)(qu)(qu)域日常(chang)設施、設備(bei)進行保養維護，及時通知電梯(ti)、門(men)禁(jin)公(gong)(gong)司技術人員維保、維修。對(dui)小區(qu)(qu)(qu)路(lu)燈督促全面檢(jian)修，供水(shui)供電系統及時查驗(yan)、修繕(shan)、排除安全隱患，對(dui)小區(qu)(qu)(qu)公(gong)(gong)共區(qu)(qu)(qu)域便民晾曬等(deng)問題及時打(da)報(bao)告校園籌建(jian)。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督(du)指(zhi)導小(xiao)區(qu)保潔工作，制定標準操作監督(du)流程，落實分區(qu)負責制度(du)，定人、定崗、定工作資料(liao)，每周定期檢查制度(du)，有(you)效地調動其用(yong)心性(xing)，促進內(nei)部和諧競爭，提升小(xiao)區(qu)環境(jing)質量。

　　七、綠化工作

　　生活(huo)垃(la)圾日產日清，裝(zhuang)修(xiu)(xiu)垃(la)圾每周一次落實(shi)清理。園(yuan)林綠化工作堅持每月對小(xiao)區樹木(mu)(mu)進(jin)行修(xiu)(xiu)剪、補苗、病蟲除害、施(shi)肥施(shi)水(shui)等工作。目前樹木(mu)(mu)長勢(shi)良好，保證小(xiao)區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化工作方面

　　團(tuan)結(jie)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造(zao)和諧、禮(li)貌、團(tuan)結(jie)創新(xin)的(de)(de)團(tuan)隊，提升物業(ye)(ye)服務品質，宣傳物業(ye)(ye)的(de)(de)工作及中心(xin)的(de)(de)服務理(li)念，保證暢通(tong)的(de)(de)溝通(tong)渠道(dao)，堅(jian)持正確的(de)(de)服務理(li)念（有理(li)也是無理(li)），及時向業(ye)(ye)主帶給安全知識、健康常識，天氣預報(bao)、溫馨提示等。嬴得了(le)業(ye)(ye)主對物業(ye)(ye)管理(li)工作的(de)(de)理(li)解和支持。

　　九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　經過7個月的(de)(de)工(gong)(gong)作，熟悉了基層管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作流程，基本能夠將所學(xue)知識(shi)與實(shi)踐相(xiang)結合，構成了自己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作方式(shi)，也(ye)對(dui)中(zhong)心理(li)(li)(li)念(nian)有了更(geng)深刻的(de)(de)認識(shi)。我在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)越來(lai)(lai)越感(gan)受到(dao)以(yi)誠(cheng)待人，以(yi)誠(cheng)處事，從短期看也(ye)許(xu)會給(gei)自己(ji)帶來(lai)(lai)一些困擾，但從長遠(yuan)來(lai)(lai)看，其(qi)效果顯而易見。無論(lun)是(shi)對(dui)物(wu)業(ye)領導，對(dui)同(tong)事還是(shi)對(dui)住戶(hu)，誠(cheng)實(shi)本身(shen)就是(shi)的(de)(de)尊重，以(yi)誠(cheng)待人，才能得到(dao)真(zhen)正的(de)(de)理(li)(li)(li)解與支(zhi)持。“勞酬君子(zi)，天道酬勤(qin)”。我們(men)的(de)(de)業(ye)主(zhu)群體屬于高(gao)素質、高(gao)素養的(de)(de)知識(shi)群體，隨著(zhu)他們(men)對(dui)物(wu)業(ye)管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作的(de)(de)了解程度(du)加(jia)深和關注(zhu)度(du)的(de)(de)提(ti)高(gao)，必(bi)然(ran)要求提(ti)高(gao)管理(li)(li)(li)上的(de)(de)透明度(du)，使物(wu)業(ye)管理(li)(li)(li)行為更(geng)加(jia)規范。因(yin)此，誠(cheng)信(xin)決不僅僅僅是(shi)個口號，而是(shi)我們(men)發展和生存的(de)(de)前(qian)提(ti)。

　　這xx月的工作，也暴露了自身(shen)存在(zai)的問題和(he)缺(que)陷，如在(zai)設備管理上比較(jiao)薄弱(ruo)，與上層溝(gou)通上欠缺(que)力度，有待在(zai)今后(hou)工作中予以改善和(he)學(xue)習。同(tong)時(shi)，期(qi)望能有機會(hui)到比較(jiao)成熟的社區學(xue)習，掌(zhang)握更好(hao)的技能，提高自身(shen)的專(zhuan)業水(shui)平(ping)，多與同(tong)行(xing)進(jin)行(xing)橫(heng)向(xiang)聯(lian)系(xi)。

　　新的(de)(de)一年，即將來到，決心在崗(gang)位上，投入更多的(de)(de)時(shi)間，更大(da)的(de)(de)熱(re)情，完成上級(ji)布置的(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)，不辜負上級(ji)領導的(de)(de)期(qi)望。期(qi)望我們(men)(men)的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)每一個珍惜在一齊的(de)(de)和(he)諧氣氛，創造更多的(de)(de)驚喜和(he)超(chao)越，更好的(de)(de)發揮團(tuan)(tuan)隊(dui)精神，以“住戶無(wu)(wu)抱怨、服務(wu)無(wu)(wu)缺憾、管理(li)無(wu)(wu)盲(mang)點、工(gong)程無(wu)(wu)隱患”為工(gong)作(zuo)目標，讓(rang)我們(men)(men)xx物業隨著新年悄(qiao)然而至的(de)(de)腳步，而潛入我們(men)(men)廣大(da)住戶的(de)(de)內心而努力、奮斗！”

　　物業個人工作總結篇3

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我(wo)(wo)是初(chu)次接觸物(wu)業管理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，對綜合管理(li)(li)員(yuan)的(de)職責(ze)任(ren)務(wu)不(bu)(bu)甚了(le)(le)解，為(wei)了(le)(le)盡快適應新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)，我(wo)(wo)自覺加(jia)強學習，虛心求教釋惑，不(bu)(bu)斷理(li)(li)清(qing)工(gong)作(zuo)(zuo)思路(lu)，總結工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)，現已基本(ben)(ben)勝任(ren)本(ben)(ben)職。一方(fang)面，干中學、學中干，不(bu)(bu)斷掌握方(fang)法(fa)積累(lei)經驗(yan)。我(wo)(wo)注重(zhong)以工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)為(wei)牽引，依托工(gong)作(zuo)(zuo)崗位學習提高，通過觀(guan)察、摸(mo)索、查閱資料和(he)實踐鍛煉，較快地進(jin)入(ru)了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)情況。另一方(fang)面，問(wen)書本(ben)(ben)、問(wen)同事，不(bu)(bu)斷豐富知識掌握技(ji)巧。在各級領導和(he)同事的(de)幫助指(zhi)導下，從不(bu)(bu)會到會，從不(bu)(bu)熟悉到熟悉，我(wo)(wo)逐漸摸(mo)清(qing)了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)基本(ben)(ben)情況，找到了(le)(le)切入(ru)點(dian)，把握住(zhu)了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)重(zhong)點(dian)和(he)難點(dian)。

　　二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告

　　（一(yi)(yi)(yi)(yi)）耐(nai)心細致地(di)做好(hao)(hao)(hao)財務(wu)(wu)(wu)工(gong)作。管理(li)(li)處財務(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)半(ban)年來(lai)，我(wo)(wo)(wo)認(ren)真核對(dui)(dui)上半(ban)年的(de)(de)財務(wu)(wu)(wu)賬(zhang)(zhang)簿，理(li)(li)清財務(wu)(wu)(wu)關(guan)(guan)系，嚴格財務(wu)(wu)(wu)制(zhi)度，做好(hao)(hao)(hao)每一(yi)(yi)(yi)(yi)筆賬(zhang)(zhang)，確保了(le)年度收支(zhi)(zhi)平衡和(he)盈利目標的(de)(de)實(shi)現(xian)。一(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)做好(hao)(hao)(hao)每一(yi)(yi)(yi)(yi)筆進(jin)出賬(zhang)(zhang)。對(dui)(dui)于(yu)每一(yi)(yi)(yi)(yi)筆進(jin)出賬(zhang)(zhang)，我(wo)(wo)(wo)都根據財務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)分(fen)類(lei)規則(ze)，分(fen)門別(bie)類(lei)記(ji)錄在案，登記(ji)造冊。同時(shi)(shi)認(ren)真核對(dui)(dui)發(fa)票(piao)、賬(zhang)(zhang)單，搞(gao)好(hao)(hao)(hao)票(piao)據管理(li)(li)。二(er)是(shi)搞(gao)好(hao)(hao)(hao)每月例行對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)。按照財務(wu)(wu)(wu)制(zhi)度，我(wo)(wo)(wo)細化(hua)當(dang)月收支(zhi)(zhi)情(qing)況(kuang)，定期(qi)編制(zhi)財務(wu)(wu)(wu)報表(biao)，按公(gong)司(si)的(de)(de)要(yao)(yao)求及時(shi)(shi)進(jin)行對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)，沒有出現(xian)漏報、錯報的(de)(de)情(qing)況(kuang)。三是(shi)及時(shi)(shi)收繳服(fu)務(wu)(wu)(wu)費。結合(he)的(de)(de)實(shi)際，在進(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)步了(le)解掌握(wo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)費協議收繳辦法的(de)(de)基礎上，我(wo)(wo)(wo)認(ren)真搞(gao)好(hao)(hao)(hao)區分(fen)，按照鴻亞公(gong)司(si)、業主和(he)我(wo)(wo)(wo)方(fang)協定的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)費，定期(qi)予以收繳、催收，20xx年全(quan)年的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)費已全(quan)額到賬(zhang)(zhang)。四是(shi)合(he)理(li)(li)控(kong)制(zhi)開(kai)支(zhi)(zhi)。合(he)理(li)(li)控(kong)制(zhi)開(kai)支(zhi)(zhi)是(shi)實(shi)現(xian)盈利的(de)(de)重要(yao)(yao)環節，我(wo)(wo)(wo)堅持從公(gong)司(si)的(de)(de)利益出發(fa)，積極(ji)協助管理(li)(li)處主任(ren)當(dang)家理(li)(li)財。特(te)別(bie)在經常性開(kai)支(zhi)(zhi)方(fang)面，嚴格把好(hao)(hao)(hao)采購關(guan)(guan)、消耗關(guan)(guan)和(he)監(jian)督關(guan)(guan)，防止鋪張浪費，同時(shi)(shi)提出了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)些合(he)理(li)(li)化(hua)建議。

　　（二(er)）積極(ji)主動地搞(gao)好文(wen)(wen)案管(guan)(guan)理。半年來，我(wo)主要從(cong)事辦公室的工作(zuo)(zuo)，xxx的文(wen)(wen)案管(guan)(guan)理上手比較(jiao)快(kuai)，主要做好了以下2個(ge)方面的工作(zuo)(zuo)：一(yi)是資料錄(lu)入和文(wen)(wen)檔(dang)編(bian)排工作(zuo)(zuo)。對管(guan)(guan)理處涉(she)及(ji)的資料文(wen)(wen)檔(dang)和有(you)關會議(yi)記錄(lu)，我(wo)認真搞(gao)好錄(lu)入和編(bian)排打印(yin)，根(gen)據(ju)工作(zuo)(zuo)需要，制作(zuo)(zuo)表格文(wen)(wen)檔(dang)，草擬報表、做好辦公室工作(zuo)(zuo)總結等。二(er)是檔(dang)案管(guan)(guan)理工作(zuo)(zuo)。到管(guan)(guan)理處后(hou)，對檔(dang)案的系統化、規范化的分(fen)類管(guan)(guan)理是我(wo)的一(yi)項經常性工作(zuo)(zuo)，我(wo)采取平時維護和定期集(ji)中整理相結合的辦法，將(jiang)檔(dang)案進行(xing)分(fen)類存(cun)檔(dang)，并做好收發(fa)文(wen)(wen)登記管(guan)(guan)理。

　　（三）認真負(fu)責地抓好(hao)綠化(hua)維護。小(xiao)(xiao)區綠化(hua)工(gong)作(zuo)是(shi)10月(yue)份(fen)開始交(jiao)與我負(fu)責的(de)(de)(de)，對我來講，這是(shi)一項(xiang)初(chu)次打交(jiao)道(dao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，由于缺乏專(zhuan)業知識(shi)和管理經驗，當前又缺少綠化(hua)工(gong)人，正值冬季(ji)，小(xiao)(xiao)區綠化(hua)工(gong)作(zuo)形勢比較嚴峻。我主要做(zuo)了(le)以下2個方面的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)：一是(shi)搞好(hao)小(xiao)(xiao)區綠化(hua)的(de)(de)(de)日(ri)常維護。二是(shi)認真驗收交(jiao)接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在(zai)20xx工(gong)作半年來(lai)(lai)，完成了一些工(gong)作，取得了一定(ding)成績，總結起來(lai)(lai)有以下幾(ji)個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫(fu)熟悉基(ji)本業務，才能盡快適應新的工(gong)作(zuo)崗位

　　（二）只有(you)主動融入集體(ti)，處(chu)理好各方面的(de)(de)(de)關系，才(cai)能在(zai)新的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)中保持好的(de)(de)(de)工作(zuo)狀態

　　（三）只有堅持(chi)原則落實制度，認真理(li)財(cai)管(guan)賬，才能履行好財(cai)務(wu)職責

　　（四）只有(you)樹立服務意(yi)識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由(you)于工作實踐比較少，缺(que)乏相關工作經驗(yan)，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一(yi)）對物業(ye)管理服務費的(de)協議(yi)內容了(le)解不夠，特(te)別是對以往(wang)的(de)一(yi)些收(shou)費情況了(le)解還不夠及時;

　　（二）食堂(tang)伙食開銷(xiao)較大，宏觀(guan)上(shang)把握容易(yi)，微觀(guan)上(shang)控制(zhi)困難;

　　（三）綠化工(gong)作形勢(shi)嚴峻，自(zi)身在小區綠化管理上還要下(xia)更(geng)大的功夫

　　（四）做好下半(ban)年工作計劃，爭取將各(ge)項工作開展(zhan)得更(geng)好。

　　物業個人工作總結篇4

　　本(ben)人(ren)(ren)某(mou)(mou)某(mou)(mou)年(nian)10月到某(mou)(mou)某(mou)(mou)物業(ye)服務處工(gong)作(zuo)至今已有一(yi)年(nian)多的(de)時(shi)間，一(yi)年(nian)來，尤其是本(ben)人(ren)(ren)主持(chi)某(mou)(mou)某(mou)(mou)物業(ye)服務處日常(chang)工(gong)作(zuo)以(yi)來，本(ben)人(ren)(ren)帶領全(quan)體員工(gong)認(ren)真(zhen)貫徹落實公(gong)司(si)各項指(zhi)示(shi)精神，規范管理(li)，創新服務，加(jia)強(qiang)收(shou)費，無論實在內部管理(li)還(huan)是服務收(shou)費上都取得一(yi)定成績(ji)，現將一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)情況總結(jie)如(ru)下：

　　一、經營方面

　　某(mou)(mou)某(mou)(mou)年，某(mou)(mou)某(mou)(mou)物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)處以“安全工作為基礎，經營工作為根(gen)本”在(zai)各級(ji)領(ling)導的(de)大(da)力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在(zai)經營方面有了一定的(de)突破，物(wu)(wu)業費的(de)收(shou)繳(jiao)有了大(da)幅度提高，物(wu)(wu)業收(shou)繳(jiao)率達到95%，經過初步測算某(mou)(mou)某(mou)(mou)年某(mou)(mou)某(mou)(mou)物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)處實現收(shou)入超300萬元，物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)處的(de)經營能(neng)力逐(zhu)步提高。全年實現安全生產無(wu)事故，員工隊(dui)伍穩定，無(wu)勞動糾紛情況。

　　舉措1認(ren)真(zhen)梳理(li)前期欠(qian)費，對可以收(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)的(de)部分，落實任務、責任到人、專項收(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)。對于刻意(yi)回避(bi)、惡意(yi)拖欠(qian)的(de)單位(wei)，采用(yong)蹲點守候、見縫插(cha)針的(de)方式，并用(yong)掛號信寄送催繳(jiao)(jiao)通知單，給拖欠(qian)企(qi)業增加(jia)壓力，并取得一定(ding)的(de)效果(guo)。

　　舉(ju)措2某某物(wu)業費(fei)的(de)(de)(de)收繳采(cai)用的(de)(de)(de)是(shi)先服務后(hou)收費(fei)的(de)(de)(de)方式，水電費(fei)也是(shi)由公司(si)先墊資給供水供電部門(men)，公司(si)在(zai)運(yun)行(xing)過程中墊出大(da)量的(de)(de)(de)資金，無(wu)形(xing)中增加了很多風(feng)險。針對這一問題，我認真分(fen)析研究(jiu)決定執(zhi)行(xing)物(wu)業費(fei)和(he)(he)水電費(fei)都采(cai)取(qu)提前收繳，并于(yu)從今(jin)年第四季(ji)度起(qi)對新入住的(de)(de)(de)企(qi)業執(zhi)行(xing)，并逐(zhu)步向老客(ke)戶和(he)(he)大(da)客(ke)戶過度，在(zai)增加收繳率的(de)(de)(de)同時降低運(yun)行(xing)風(feng)險。

　　舉措3辭退(tui)一(yi)批在(zai)去年(nian)年(nian)底工(gong)作中嚴(yan)重影響員工(gong)隊伍穩(wen)定人(ren)員。

　　舉措4解決前(qian)期遺留(liu)的(de)員(yuan)(yuan)工年(nian)假(jia)未休問題(ti)。經統計前(qian)期因各(ge)種(zhong)原(yuan)因安(an)保(bao)部員(yuan)(yuan)工共有一千多(duo)(duo)小時年(nian)假(jia)。為了能不增加額外費用的(de)情況下將這些時間消化(hua)掉，本(ben)人率先垂范(fan)，帶領安(an)保(bao)班組2名管理人員(yuan)(yuan)進行(xing)頂崗(gang)，努力克服天氣(qi)炎(yan)熱、身體疲勞等不利因素，我們(men)甚至(zhi)連續48小時不休息，咬緊牙關(guan)堅持一個多(duo)(duo)月終于(yu)解決這一員(yuan)(yuan)工多(duo)(duo)次提出(chu)的(de)問題(ti)保(bao)證了隊伍的(de)穩定。

　　舉措5定期召開(kai)班組(zu)長和骨干員(yuan)工(gong)(gong)會議并積(ji)極與員(yuan)工(gong)(gong)進行溝通，及時解(jie)決員(yuan)工(gong)(gong)提出的(de)訴求，仔細(xi)傾(qing)聽他們的(de)想法，員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)崗精神狀態飽滿，不帶(dai)情緒上崗。

　　二、管理方面

　　某(mou)某(mou)年我認真(zhen)學習公(gong)司(si)各項文件并及時貫徹落實。強化內(nei)部(bu)管控(kong)，建立起一支具有高度責任(ren)感和凝聚(ju)力的(de)員(yuan)工隊(dui)伍。為更好的(de)推(tui)行體(ti)系，我們嚴格(ge)按年初審(shen)核計(ji)劃，對現(xian)場(chang)服務、內(nei)部(bu)管控(kong)進行內(nei)審(shen)，并于某(mou)某(mou)年1月接受中(zhong)國質(zhi)量認證中(zhong)心的(de)審(shen)核。

　　舉(ju)措1積(ji)極梳理(li)各項管理(li)制度和流(liu)程(cheng)，根據某某實際(ji)情況，出(chu)臺多(duo)項管理(li)制度，并嚴格執行使制度不流(liu)于(yu)形(xing)式(shi)、流(liu)于(yu)表(biao)面。

　　舉措(cuo)2強化外拓資金管理(li)，建立健全內控管理(li)體(ti)系(xi)。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guan)節點上(shang)都有嚴格管理(li)和監督。

　　舉措3加大(da)成本管(guan)理力度，節能降(jiang)耗降(jiang)低(di)成本，挖掘潛力，增加外拓，形(xing)成自上而下(xia)的成本、經營意識，營造全員關注(zhu)效益的氛圍。

　　舉措4注重用管理人(ren)員的(de)自身素養去(qu)影(ying)響(xiang)員工(gong)，始終以嚴謹的(de)工(gong)作作風、認真負責的(de)工(gong)作態度、勇于奉獻的(de)敬業(ye)精神(shen)，來對每一個員工(gong)產(chan)生(sheng)潛(qian)移默化的(de)影(ying)響(xiang);

　　三、服務方面

　　某(mou)某(mou)年在服務業(ye)主過程中拓寬(kuan)思路、大(da)膽思維，與(yu)(yu)管(guan)委會、管(guan)理公(gong)司共同為入園企(qi)業(ye)提(ti)供創新、高效、高附加值的服務。經統(tong)計，服務滿意(yi)率全部達標與(yu)(yu)09年同期相比(bi)出現一定增幅(fu)。

　　舉措1密切配(pei)合管(guan)(guan)委會(hui)提出的(de)“提檔升級(ji)、創新管(guan)(guan)理(li)”的(de)要求做好管(guan)(guan)委會(hui)領導關注(zhu)的(de)園區車輛管(guan)(guan)理(li)、綠化(hua)除草(cao)等工作。

　　舉(ju)措2實行(xing)定期溝(gou)通回訪(fang)制，每(mei)周五按時(shi)時(shi)向管(guan)委會書(shu)面報告(gao)一周運行(xing)情況(kuang)。

　　舉措3著(zhu)重(zhong)重(zhong)關注it企業(ye)(ye)的(de)經營管理(li)模式，了解他們的(de)服務現(xian)狀(zhuang)和特色(se)所在，并(bing)將(jiang)其中特色(se)服務融匯至現(xian)有物業(ye)(ye)服務中來，發揮研(yan)發一公司同屬(shu)電(dian)信行業(ye)(ye)特征(zheng)，協助(zhu)為業(ye)(ye)主(zhu)提供便捷的(de)電(dian)信移機、轉號等業(ye)(ye)務。

　　20xx年(nian)，是公司三年(nian)滾動(dong)發展第(di)一年(nian)，我將立足崗(gang)位，努力工作，帶(dai)領某某物業服務處全(quan)體員(yuan)工為打造(zao)攜程(cheng)物業的品牌(pai)做出自己貢獻！

　　物業個人工作總結篇5

　　半(ban)年(nian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)結束，前路(lu)漫漫，在(zai)我(wo)(wo)心里(li)這(zhe)(zhe)半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)意義很(hen)重，半(ban)年(nian)來的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)讓我(wo)(wo)成熟了(le)很(hen)多(duo)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)知道在(zai)__物(wu)業這(zhe)(zhe)里(li)是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)不錯的(de)(de)(de)選擇，我(wo)(wo)是(shi)去(qu)年(nian)來到這(zhe)(zhe)里(li)的(de)(de)(de)，安(an)保工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)到到了(le)領導的(de)(de)(de)贊賞(shang)，這(zhe)(zhe)半(ban)年(nian)來我(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)不辜負領導的(de)(de)(de)期望，把工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)到了(le)，我(wo)(wo)把安(an)保工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)看做(zuo)是(shi)自己(ji)日常(chang)的(de)(de)(de)生活了(le)，其實這(zhe)(zhe)是(shi)很(hen)正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)經常(chang)跟生活分不開(kai)，作(zuo)為__物(wu)業的(de)(de)(de)一(yi)份子我(wo)(wo)為自己(ji)在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)感到驕傲，上半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)很(hen)艱(jian)難，完成了(le)小區很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)安(an)保工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，也(ye)(ye)對我(wo)(wo)們物(wu)業的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)進一(yi)步的(de)(de)(de)熟悉了(le)一(yi)下(xia)，盡管這(zhe)(zhe)半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)緊進展得很(hen)幸苦，我(wo)(wo)們__物(wu)業也(ye)(ye)都一(yi)直在(zai)努力，作(zuo)為一(yi)名__物(wu)業的(de)(de)(de)安(an)保工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)總結這(zhe)(zhe)半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　一、提升自我素養

　　半年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)一個(ge)(ge)(ge)幸(xing)苦(ku)又(you)堅定地(di)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，__小區的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量是(shi)很大的(de)(de)(de)，在日常的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我們(men)安(an)保(bao)(bao)人員講(jiang)究一個(ge)(ge)(ge)高素質的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，每(mei)一個(ge)(ge)(ge)安(an)保(bao)(bao)人員都有(you)著(zhu)很強的(de)(de)(de)集(ji)體素養，我們(men)把安(an)保(bao)(bao)部門(men)看做一個(ge)(ge)(ge)集(ji)體，盡管是(shi)幾十個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)部門(men)，但是(shi)我們(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)起來就是(shi)一個(ge)(ge)(ge)人，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不是(shi)一個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)事情，做到多方面的(de)(de)(de)配合，我們(men)才(cai)能夠把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)好。

　　作為(wei)(wei)安保(bao)人員(yuan)自(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)身(shen)(shen)體素養當然不能落下，這半年來每(mei)天(tian)(tian)早上我們(men)(men)都(dou)會(hui)有集訓(xun)，我們(men)(men)不為(wei)(wei)別(bie)的(de)，就是(shi)為(wei)(wei)了給__小區提供(gong)更具保(bao)障的(de)安保(bao)工(gong)作，我們(men)(men)在工(gong)作中向來都(dou)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個非(fei)常自(zi)(zi)覺地(di)狀態，每(mei)天(tian)(tian)早上的(de)集訓(xun)目的(de)就是(shi)為(wei)(wei)了提高(gao)自(zi)(zi)得勁兒(er)身(shen)(shen)體素養，作為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)名(ming)安保(bao)工(gong)作人員(yuan)我為(wei)(wei)的(de)我是(shi)僅(jin)僅(jin)拿(na)著這一(yi)(yi)(yi)份工(gong)作，我們(men)(men)的(de)任(ren)務有很多(duo)，這就是(shi)其中之一(yi)(yi)(yi)，我們(men)(men)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個安保(bao)工(gong)作者必須做到這一(yi)(yi)(yi)點(dian)，自(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)身(shen)(shen)體素質必須好。

　　二、安保工作方面

　　我(wo)們講究給業主(zhu)提供一個(ge)(ge)更具保障的(de)(de)(de)(de)生活(huo)環境(jing)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)從(cong)我(wo)日(ri)常的(de)(de)(de)(de)安(an)保工(gong)(gong)作(zuo)開始(shi)的(de)(de)(de)(de)，__小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)日(ri)常安(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)全(quan)(quan)權(quan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們負責(ze)，我(wo)們每一個(ge)(ge)安(an)保工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候都是(shi)(shi)(shi)打起了(le)十(shi)二分的(de)(de)(de)(de)精神(shen)，都在(zai)為小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)努力(li)，小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)每一個(ge)(ge)角落(luo)我(wo)們做一個(ge)(ge)二十(shi)四小(xiao)時(shi)的(de)(de)(de)(de)監控，這(zhe)(zhe)還(huan)不是(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)部，我(wo)們做這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)為的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)讓(rang)我(wo)們整個(ge)(ge)小(xiao)區完全(quan)(quan)沒有(you)這(zhe)(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)擔心，這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)(shi)(shi)安(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)做好了(le)，自然就(jiu)(jiu)得到了(le)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)信任，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)第一點，我(wo)們甚至會實施輪番巡邏這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們工(gong)(gong)作(zuo)范(fan)圍。

　　對(dui)于小(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)消防工(gong)(gong)作一(yi)(yi)定(ding)保(bao)證(zheng)各方面都(dou)到位，現(xian)在是炎熱的(de)(de)(de)夏季，做(zuo)好這面的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作個很必要，定(ding)時的(de)(de)(de)對(dui)我(wo)們每一(yi)(yi)個樓層的(de)(de)(de)消防工(gong)(gong)作做(zuo)檢查，為了(le)(le)保(bao)證(zheng)我(wo)們業(ye)主的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個安全生活，我(wo)們上半年(nian)來確實是把安保(bao)工(gong)(gong)作做(zuo)的(de)(de)(de)無孔(kong)不入了(le)(le)，今后一(yi)(yi)定(ding)會繼續的(de)(de)(de)保(bao)持的(de)(de)(de)。

　　物業個人工作總結篇6

　　首先，感(gan)謝您們(men)能(neng)給我(wo)機會某某物業(ye)管(guan)理公(gong)(gong)司工(gong)(gong)(gong)作(zuo)成長學(xue)習的(de)機會。在我(wo)試用期(qi)一個月(yue)時(shi)間(jian)(jian)里，我(wo)主(zhu)(zhu)要(yao)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是環境、人員、制度流程的(de)熟悉了(le)(le)解，通過學(xue)習，我(wo)熟悉了(le)(le)公(gong)(gong)司項(xiang)目的(de)整(zheng)個操作(zuo)流程。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)一直嚴格(ge)要(yao)求自己，認(ren)真及時(shi)做(zuo)好領(ling)導交(jiao)代(dai)的(de)每一項(xiang)任務，同(tong)時(shi)主(zhu)(zhu)動為領(ling)導分憂及提(ti)(ti)出(chu)好的(de)建議(yi);項(xiang)目方面(mian)不(bu)了(le)(le)解的(de)問題虛心(xin)向(xiang)同(tong)事學(xue)習請教，不(bu)斷提(ti)(ti)高(gao)充(chong)實自己，希望能(neng)盡早融入到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，為公(gong)(gong)司做(zuo)出(chu)更大的(de)貢獻，公(gong)(gong)司領(ling)導的(de)幫(bang)助(zhu)下全體員工(gong)(gong)(gong)的(de)協作(zuo)下已工(gong)(gong)(gong)作(zuo)了(le)(le)1個多月(yue)，對這段期(qi)間(jian)(jian)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)匯(hui)報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。

　　本人加入公司(si)時，全(quan)體公司(si)員工(gong)在老總的帶領(ling)下，滿腔(qiang)熱情，積極進取，呈(cheng)現(xian)出勃勃向上的公司(si)氛圍(wei)。在這種良好的公司(si)文化感召(zhao)下，我很快全(quan)身心地投入工(gong)作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議：

　　由于前期多種原因，造成物(wu)業管理(li)服務中心(xin)工作(zuo)(zuo)滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐(zhu)一處理(li)，充分調查研究，科學合理(li)執行(xing)公司領(ling)導的交代的各(ge)種事(shi)宜;合理(li)結合農(nong)民安(an)置房(fang)物(wu)業管理(li)特性(xing);在參考同行(xing)業操作(zuo)(zuo)規律的前提下，對本項目物(wu)管工作(zuo)(zuo)進行(xing)了調整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力：

　　接手某(mou)某(mou)項目(mu)后，逐個與部門員工交(jiao)談，增進了解，利用(yong)(yong)例(li)會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規(gui)條例(li)、裝飾(shi)裝修、建筑物質(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)、保質(zhi)(zhi)期限等國家(jia)省市標(biao)準(zhun)。在(zai)工作(zuo)中發現存(cun)在(zai)的(de)問題隱患(huan)，及時的(de)講解學習消除，同時在(zai)利用(yong)(yong)好(hao)原(yuan)有制(zhi)(zhi)度(du)的(de)基(ji)礎上完善建立了一些規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)：

　　1.裝修裝飾巡查制度(du);

　　2.保安部周勤務(wu)執行(xing)制度(du);

　　3.保潔(jie)勤務工作(zuo)流程(cheng)分配方案;

　　經(jing)過初步的(de)規化調(diao)整，每個員(yuan)工(gong)確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考(kao)核(he)經(jing)常化，有效提高(gao)員(yuan)工(gong)專(zhuan)業服(fu)務知識與技(ji)能。現(xian)在(zai)本項目(mu)員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)務意識和對(dui)客戶服(fu)務能力(li)有較大(da)進(jin)步。經(jing)過一過個多月的(de)工(gong)作(zuo)，雖(sui)然取(qu)得了一些成績，然而，仍存在(zai)不足，如別工(gong)程維修方(fang)面未能完(wan)全及(ji)時的(de)解(jie)決，現(xian)盡力(li)逐個協(xie)調(diao)解(jie)決，本人相信在(zai)葉總(zong)的(de)帶(dai)領(ling)下，在(zai)公司領(ling)導的(de)支持下，桂(gui)林(lin)萃島物業服(fu)務中心(xin)的(de)工(gong)作(zuo)會更(geng)加進(jin)步。

　　物業個人工作總結篇7

　　一年來，在房產處各級(ji)組織和(he)領導的(de)關(guan)心和(he)幫助(zhu)下，在各兄弟單位的(de)理解和(he)支持下，xx小(xiao)區(qu)物業管(guan)理處經營(ying)班子(zi)和(he)全體員工經過不懈的(de)努力，實(shi)現(xian)了年初預(yu)定的(de)目(mu)標。現(xian)將(jiang)xx小(xiao)區(qu)物業管(guan)理處20xx年各項工作總(zong)結(jie)如下：

　　一、經營管理情況

　　完善各(ge)項(xiang)規章制度(du)(du)(du)，建立(li)內部(bu)(bu)管(guan)理機制，管(guan)理處經(jing)營班子始(shi)終把提(ti)高(gao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平、擴大(da)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范圍、由內部(bu)(bu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)逐(zhu)步走向外部(bu)(bu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、爭(zheng)取(qu)從市場中獲(huo)取(qu)效益(yi)當做今(jin)后可(ke)持(chi)續性(xing)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)必由之(zhi)路。而(er)要(yao)實現(xian)這一目(mu)標，優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是根本(ben)(ben)的(de)(de)基礎所(suo)(suo)在，為此，我(wo)們本(ben)(ben)著實事(shi)(shi)求(qiu)是的(de)(de)原則建立(li)了一系(xi)(xi)列(lie)適應市場經(jing)濟發展(zhan)(zhan)需(xu)要(yao)和公(gong)(gong)司發展(zhan)(zhan)需(xu)要(yao)的(de)(de)一系(xi)(xi)列(lie)規章制度(du)(du)(du)，并(bing)加(jia)大(da)檢查(cha)落(luo)實力度(du)(du)(du)，使各(ge)項(xiang)工(gong)作有(you)(you)計(ji)劃、有(you)(you)方法(fa)(fa)、有(you)(you)依(yi)據、有(you)(you)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)穩步展(zhan)(zhan)開。同(tong)時，堅持(chi)“以人(ren)為本(ben)(ben)，誠信服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”的(de)(de)原則，改善服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)(du)(du)，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，“想(xiang)業(ye)主(zhu)之(zhi)所(suo)(suo)想(xiang)，急業(ye)主(zhu)之(zhi)所(suo)(suo)急”，各(ge)類服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員認真(zhen)履行職責，恪盡(jin)職守，熱(re)情主(zhu)動(dong)，文明(ming)禮貌，公(gong)(gong)正廉潔，及時處理業(ye)主(zhu)報修(xiu)及投訴(su)等(deng)事(shi)(shi)項(xiang)，維(wei)護業(ye)主(zhu)的(de)(de)合法(fa)(fa)權益(yi)。針對沉陷(xian)區業(ye)戶的(de)(de)特殊情況，制定(ding)了一系(xi)(xi)列(lie)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦法(fa)(fa)，堅持(chi)按照全市最低物(wu)(wu)(wu)業(ye)費標準x元/㎡/月(yue)向住(zhu)戶收取(qu)費用(yong)，并(bing)且物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)費用(yong)收支情況公(gong)(gong)開。對于不(bu)在物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理范圍內的(de)(de)維(wei)修(xiu)工(gong)作，施(shi)工(gong)單位(wei)(wei)(wei)維(wei)修(xiu)不(bu)到(dao)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)，管(guan)理處也都無償給予及時修(xiu)繕，物(wu)(wu)(wu)業(ye)報修(xiu)電話公(gong)(gong)開。管(guan)理處嚴格按照物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)合同(tong)約定(ding)的(de)(de)內容向業(ye)主(zhu)提(ti)供(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，規范物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)收費，提(ti)供(gong)質(zhi)價相符(fu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，杜絕(jue)“收費不(bu)規范、承諾不(bu)兌現(xian)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)到(dao)位(wei)(wei)(wei)”等(deng)現(xian)象(xiang)，提(ti)高(gao)行業(ye)誠信度(du)(du)(du)。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管(guan)理處上下團結務實，服(fu)務意(yi)(yi)識顯著提高(gao)，物(wu)(wu)業(ye)公司只有(you)不(bu)斷提高(gao)服(fu)務質(zhi)量(liang)，才(cai)能(neng)限度的(de)(de)滿(man)足商戶和(he)業(ye)主的(de)(de)需(xu)求，才(cai)能(neng)穩步提升(sheng)物(wu)(wu)業(ye)收(shou)入(ru)，樹(shu)立良好的(de)(de)企業(ye)形象。通過管(guan)理處全(quan)體員(yuan)工的(de)(de)汗水澆灌，xx小區上半年的(de)(de)工作扎實而富有(you)成效，xx年度共收(shou)取(qu)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理費(fei)用xx萬余元(yuan)，其中xx小區x期住宅的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)費(fei)收(shou)取(qu)率超過xx%，網點的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)費(fei)收(shou)取(qu)率也(ye)超過了(le)xx%，物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理人員(yuan)深入(ru)到每家每戶，認真聽取(qu)住戶的(de)(de)意(yi)(yi)見與(yu)建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的(de)基本建設(she)及維(wei)護方(fang)面，管(guan)(guan)理處(chu)(chu)維(wei)修(xiu)班(ban)積極響應管(guan)(guan)理處(chu)(chu)領導和公司(si)的(de)指導方(fang)針，努力地把每一(yi)(yi)(yi)項(xiang)任(ren)務完(wan)成，認(ren)真地對待臨時出(chu)現(xian)的(de)問題。在即將過去的(de)這一(yi)(yi)(yi)年里，管(guan)(guan)理處(chu)(chu)辦公室的(de)報修(xiu)電話每天(tian)接(jie)連不斷(duan)，然而，維(wei)修(xiu)班(ban)的(de)同(tong)志們始終懷(huai)著一(yi)(yi)(yi)顆火熱的(de)心，沒有(you)因(yin)為休假而停下手(shou)中的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，也沒有(you)因(yin)為天(tian)氣炎熱而延誤工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進程，大家不分上班(ban)還(huan)是下班(ban)，不論白天(tian)還(huan)是黑夜(ye)，都是盡(jin)早(zao)趕到(dao)現(xian)場并認(ren)真完(wan)成。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，他(ta)們無論多臟多累，干到(dao)多晚，卻(que)毫無怨言。一(yi)(yi)(yi)年來，維(wei)修(xiu)班(ban)處(chu)(chu)理各類維(wei)修(xiu)共計xx余項(xiang)，保證了小區業戶有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)舒適安全的(de)生活(huo)的(de)環(huan)境。

　　20xx年是(shi)公(gong)司(si)快速發展、碩果(guo)累累的一年，無論是(shi)經營效(xiao)益(yi)還是(shi)企業品(pin)牌(pai)(pai)(pai)，都充分得到社(she)會、市(shi)場、業戶的認可(ke)，公(gong)司(si)領導也(ye)因為他(ta)們(men)卓越(yue)的貢獻(xian)得到社(she)會的高度評價。作為xx物(wu)業的員工，我(wo)們(men)深感(gan)自豪和信心，當然(ran)我(wo)們(men)也(ye)倍感(gan)壓力，那就是(shi)公(gong)司(si)快速發展對管理處的要求、公(gong)司(si)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)對物(wu)業管理服務(wu)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)的品(pin)質要求。

　　新(xin)(xin)(xin)的目標、新(xin)(xin)(xin)的任務、新(xin)(xin)(xin)的挑戰。面(mian)對機遇和挑戰，我們有理由相(xiang)信在公司(si)的支持、關(guan)愛、幫助下，通過全體員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的精誠努力，協同(tong)奮進，開拓進取(qu)，xx物業xx小(xiao)區管理處未來發展(zhan)前(qian)程似(si)錦，在跟(gen)隨公司(si)發展(zhan)的同(tong)時xx物業管理公司(si)以及(ji)公司(si)全體員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)將(jiang)得到更大的發展(zhan)，實現公司(si)和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)價值的化，實現公司(si)經濟和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)事業的可持續性發展(zhan)。

　　物業個人工作總結篇8

　　20xx年(nian)是經濟(ji)高速增長和金(jin)融危機并存的(de)(de)年(nian)代，對于(yu)xx花園來說也是極(ji)為不平凡(fan)的(de)(de)一年(nian)，從新年(nian)的(de)(de)堵管(guan)事(shi)件、業(ye)主的(de)(de)抱怨(yuan)，到管(guan)理處改善薄弱的(de)(de)環節，贏(ying)得業(ye)主的(de)(de)好評(ping)，真實(shi)的(de)(de)記錄了(le)管(guan)理處所有(you)工作人員的(de)(de)艱辛(xin)付出。其總結如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用

　　導致新(xin)年(nian)期(qi)間xx花園小區x棟xx房被(bei)污(wu)水(shui)入浸，污(wu)水(shui)延伸到(dao)一樓商(shang)鋪(pu)，給業主和商(shang)家都(dou)造(zao)成了(le)很(hen)大的損失，管(guan)理處(chu)(chu)(chu)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)忙得不可開交，業主也是抱(bao)怨滿腹。在公司的支持(chi)和管(guan)理處(chu)(chu)(chu)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的共同(tong)努(nu)力(li)(li)下(xia)，經一個多禮拜的努(nu)力(li)(li)，此事終于得到(dao)了(le)圓滿的解(jie)決，業主還拿出現金給我處(chu)(chu)(chu)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)慰勞。

　　二、市場環境的變化

　　導致(zhi)我(wo)們(men)管理(li)(li)處秩序(xu)維(wei)護員短缺，給小區(qu)(qu)(qu)的(de)'治安防范(fan)帶來了(le)挑戰，由于人員的(de)不足，致(zhi)使兩戶住戶的(de)門鎖被撬，雖未(wei)損失什么貴重物品，但(dan)說明了(le)人員穩(wen)定的(de)重要性(xing)。管理(li)(li)處上報公司，經(jing)對工資(zi)和人員做了(le)相(xiang)應的(de)調(diao)整后(hou)，小區(qu)(qu)(qu)到目前為止(zhi)，沒有再發生過(guo)上述問題，確保了(le)小區(qu)(qu)(qu)治安的(de)穩(wen)定性(xing)。

　　三、西餐廳占用小區的消防通道

　　長達x年之久，造成業主(zhu)對(dui)管理(li)處的(de)抱怨，也帶來了消(xiao)(xiao)防隱(yin)患，經(jing)管理(li)處多次協商、調(diao)節，并借用執(zhi)法部門的(de)整治(zhi)時(shi)機，成功的(de)讓蝶(die)戀花西餐廳歸還(huan)了長期占用的(de)消(xiao)(xiao)防通道，還(huan)提(ti)高了對(dui)消(xiao)(xiao)防的(de)認識。此舉得(de)到了業主(zhu)的(de)好評，消(xiao)(xiao)除(chu)了安全隱(yin)患。

　　四、人員緊缺

　　招聘時不能擇優錄取，有些(xie)員工(gong)私(si)心較重(zhong)，素質不過硬(ying)，給(gei)公司的(de)(de)(de)聲(sheng)譽帶來(lai)(lai)了一(yi)些(xie)負面(mian)的(de)(de)(de)影響(xiang)，經管(guan)理(li)處與(yu)業主溝通，雖(sui)能得(de)到理(li)解，但是(shi)不可否認，這種行(xing)為應該胎死(si)腹中，不能盟(meng)發。否則將會給(gei)公司帶來(lai)(lai)毀滅性的(de)(de)(de)打擊。因此我們接下(xia)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)重(zhong)任是(shi)一(yi)定要(yao)加強員工(gong)的(de)(de)(de)素質培訓，提高個(ge)人的(de)(de)(de)榮辱觀，體現物業管(guan)理(li)人的(de)(de)(de)真正價(jia)值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表

　　并率(lv)先在(zai)xx花園實施，雖(sui)有少(shao)數(shu)業主(zhu)持有不同(tong)的(de)意(yi)思(si)，但經(jing)過(guo)溝通后，都欣然接受(shou)了(le)這一事(shi)實。到目(mu)前(qian)為止運行壯況良好，此舉(ju)不是為了(le)增加公(gong)司的(de)收入，而(er)是規范了(le)物業管理(li)服務的(de)范圍。確認了(le)業主(zhu)和(he)物管各自的(de)責任。

　　六、小區已成立x年之久

　　加上地下(xia)管(guan)網(wang)小(xiao)很容易堵塞，管(guan)理(li)處就(jiu)按照(zhao)年(nian)前制定的操(cao)作流程，歷(li)時(shi)一(yi)年(nian)的流程操(cao)作，現已(yi)無任何問題(ti)，管(guan)網(wang)暢通(tong)，還給了小(xiao)區(qu)業主(zhu)(zhu)一(yi)個(ge)舒(shu)適(shi)衛生的生活環境，得到了公司和(he)業主(zhu)(zhu)的好評。

　　七、因為有了xx年成功分亨xx的經驗

　　20xx年我們在xx的管理和分享的過程中(zhong)都做(zuo)的得(de)心應手(shou)，讓(rang)小區(qu)的業主再一次享受了自已(yi)的節日—xx節。看小區(qu)業主們分享著xx盛宴，讓(rang)我們深深的感(gan)觸到，只有真(zhen)心的付(fu)出，才(cai)會收獲滿意(yi)的微(wei)笑。物(wu)業管理藝(yi)術(shu)的決巧就是看我們怎(zen)樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修

　　暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛(kang)著(zhu)沉重的(de)(de)焊機，攀爬(pa)于每個(ge)樓(lou)道，經一個(ge)禮拜的(de)(de)努力(li)，終于劃(hua)上了圓滿的(de)(de)句號。小(xiao)區(qu)東西門的(de)(de)破損和當初(chu)的(de)(de)設計不合理，讓(rang)小(xiao)區(qu)業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決(jue)心改善(shan)其薄弱(ruo)環節(jie)，投入大量的(de)(de)人力(li)物(wu)(wu)力(li)，進行改建，讓(rang)以前(qian)的(de)(de)過關(guan)變(bian)成了現在的(de)(de)回家，也彰現了我們(men)物(wu)(wu)業公(gong)司服務的(de)(de)本質。

　　九、小區單元樓的門禁系統

　　是業主與管(guan)理(li)處之間的(de)(de)畔(pan)腳(jiao)石，多(duo)年來一直得(de)不(bu)到有(you)效的(de)(de)解決。管(guan)理(li)處與業主進(jin)行(xing)反復(fu)的(de)(de)溝通，得(de)到了(le)大多(duo)數業主的(de)(de)認同，并同意由管(guan)理(li)處牽(qian)頭進(jin)行(xing)聯系，共(gong)商門禁改造計(ji)劃(hua)。此(ci)工(gong)程到目前(qian)為(wei)止，已成(cheng)功的(de)(de)完成(cheng)兩(liang)棟樓宇的(de)(de)改造，投(tou)入(ru)使用后運(yun)行(xing)良好。管(guan)理(li)處對已安(an)裝好的(de)(de)業主進(jin)行(xing)了(le)回訪，得(de)到的(de)(de)答復(fu)是：“我家小孩到晚上9點了(le)還到樓下去(qu)按自家的(de)(de)對講機，讓(rang)我們在家聽(ting)對講里面(mian)發(fa)出(chu)來的(de)(de)音樂，笑死人了(le)”。

　　由于(yu)受(shou)社會大環境的(de)(de)影(ying)響(xiang)，xx花園管理(li)處在20xx年(nian)進行了人員精(jing)減，由以前(qian)的(de)(de)xx人精(jing)減這現在的(de)(de)xx人，這對于(yu)我們來說是一個挑戰，以前(qian)的(de)(de)成(cheng)績擺(bai)在那兒，并不能(neng)(neng)以精(jing)減了人員為(wei)借口(kou)，從而降(jiang)低(di)服(fu)務質量，這樣就沒辦法(fa)得到業主的(de)(de)認可，經過大家的(de)(de)共同努力，用實際行動給出了答案(an)。清潔(jie)衛生保持原來的(de)(de)標準;治(zhi)安情況比去年(nian)好，全年(nian)共發生兩起治(zhi)安事件(jian)，立(li)案(an)一宗;由于(yu)對綠(lv)化沒有什么投入，也只能(neng)(neng)維持原狀。業主投訴率明顯降(jiang)低(di)，管理(li)處工作就略顯清閑。

　　縱(zong)觀本(ben)年度(du)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)工作雖小有(you)收獲，但是(shi)也還存在(zai)著許多的(de)(de)(de)不足，希望接下(xia)來(lai)在(zai)公(gong)司的(de)(de)(de)正確引導下(xia)，在(zai)各(ge)位領導的(de)(de)(de)監督(du)下(xia)，讓我(wo)們(men)(men)向著正確的(de)(de)(de)、穩固的(de)(de)(de)方向發展，使(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)服務質量(liang)再上一個(ge)新臺(tai)階。

　　物業個人工作總結篇9

　　我通過這(zhe)一年的(de)學習與工作，工作的(de)方式、方法都有了較大的(de)進步，現將一年年多(duo)來的(de)工作情況總結(jie)如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于(yu)客服(fu)(fu)部(bu)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)是直接面對(dui)本小區業主，所(suo)以客服(fu)(fu)部(bu)是小區物業形象最(zui)為重要的(de)一(yi)個部(bu)。也正因為如此，制(zhi)定了(le)“天天讓您(nin)滿意”的(de)服(fu)(fu)務宗旨(zhi)和一(yi)切(qie)為了(le)顧客、一(yi)把手親自抓、一(yi)票否決制(zhi)度、一(yi)絲不茍態(tai)度、一(yi)抓到底作(zuo)(zuo)(zuo)風的(de)“五個一(yi)”質量文(wen)化準則。客服(fu)(fu)管理(li)員的(de)日(ri)常工作(zuo)(zuo)(zuo)主要有(you)：接待(dai)業主來訪(fang)；處(chu)理(li)業主投訴；處(chu)理(li)業主報修(xiu)的(de)聯系、跟(gen)進、回訪(fang)工作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　二、加強學習，提高業務水平

　　由于感到自(zi)己的(de)知識(shi)、能力(li)和(he)閱歷與自(zi)己的(de)崗位有一(yi)定的(de)距離，所以(yi)總不敢掉(diao)以(yi)輕(qing)心，一(yi)年多來不斷加強(qiang)在(zai)專業知識(shi)方(fang)面(mian)的(de)學習，在(zai)這方(fang)面(mian)也加強(qiang)了(le)對專業知識(shi)的(de)培訓和(he)考(kao)試等方(fang)式，使(shi)我們在(zai)工作中(zhong)能夠靈活運用相關的(de)專業知識(shi)，這樣下來在(zai)業務(wu)水(shui)平方(fang)面(mian)的(de)確(que)有了(le)一(yi)定的(de)進步。

　　經(jing)過(guo)不(bu)斷的(de)學習、不(bu)斷積累(lei)經(jing)驗、知識，均已具備了一定的(de)工(gong)(gong)作能力(li)，能夠自(zi)行處理(li)日(ri)常工(gong)(gong)作中的(de)各種問題。能夠以正(zheng)確的(de)態度對(dui)待各項工(gong)(gong)作任務，熱愛本(ben)職工(gong)(gong)作，認(ren)證努力(li)貫(guan)徹到(dao)實際工(gong)(gong)作中去(qu)。積極提高自(zi)身(shen)各項業務素質，爭(zheng)取工(gong)(gong)作的(de)主動性，努力(li)提高工(gong)(gong)作效率(lv)和工(gong)(gong)作質量。

　　三、存在問題和今后努力的方向

　　通過對這音多(duo)工作(zuo)的總結(jie)，著實發現了一些問題和不(bu)住，主要表現在(zai)：

　　（一）由于(yu)最(zui)初對(dui)物業(ye)管理(li)專業(ye)不(bu)是很了(le)解，許多工(gong)作都(dou)是邊干邊摸索(suo)，以致有(you)(you)時(shi)工(gong)作起來不(bu)能游刃有(you)(you)余，工(gong)作效率有(you)(you)待進一步(bu)提高。

　　（二）有(you)些工(gong)(gong)作還不(bu)夠(gou)細(xi)，一些工(gong)(gong)作協(xie)調不(bu)是十分到位。

　　（三）相(xiang)關的專業(ye)理論水平還不能全打到剛(gang)對一名合格管理員的要(yao)求。對于物業(ye)最重要(yao)的工作之一就是(shi)收繳物業(ye)費(fei)，每年我們對物業(ye)費(fei)都有(you)優惠政策，這樣一來(lai)可以提高物業(ye)費(fei)的收繳率(lv)，是(shi)對我們服務質量的衡量，更是(shi)業(ye)主對我們所做工作是(shi)否(fou)滿意的體(ti)現。

　　（四(si)）維(wei)修墻(qiang)(qiang)體(ti)發霉也是(shi)我們(men)上班年的工作重(zhong)點之一。因(yin)此物業(ye)的領導和(he)地(di)(di)產負責(ze)人(ren)了主(zhu)要(yao)(yao)原因(yin)：一方面是(shi)冷(leng)橋現象，再就是(shi)是(shi)墻(qiang)(qiang)體(ti)陰水造成的。因(yin)此制定了維(wei)修方案(an)：我們(men)客服部接到報修墻(qiang)(qiang)體(ti)發霉的電話第一時(shi)間先給地(di)(di)產負責(ze)人(ren)回(hui)(hui)報情(qing)況，較為重(zhong)要(yao)(yao)的地(di)(di)產負責(ze)人(ren)回(hui)(hui)親自(zi)去(qu)看，情(qing)況，安排(pai)維(wei)修人(ren)員(yuan)及時(shi)處理(li)，盡量做到讓(rang)業(ye)主(zhu)滿意。

　　今后在工作(zuo)中把(ba)提(ti)高物業管理知(zhi)識(shi)、服務態度、工作(zuo)水平作(zuo)為重點(dian)。不(bu)斷加強學習，拓寬知(zhi)識(shi)面，努力學習物業管理知(zhi)識(shi)和相關法(fa)律常識(shi)。

　　加強對(dui)物業發展(zhan)的了解，加強周(zhou)圍(wei)環境、同行業發展(zhan)的了解和學(xue)習，要(yao)(yao)對(dui)的統籌規劃，但前情況做到心中(zhong)有數；更要(yao)(yao)注(zhu)重(zhong)本(ben)部(bu)門的工(gong)作作風建設(she)，加強管理(li)，團結一致(zhi)，勤(qin)奮工(gong)作，形成良好的部(bu)門工(gong)作氛圍(wei)。不斷改進對(dui)業主(zhu)、其他部(bu)門的服(fu)務水(shui)平及支持沒配合(he)能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好(hao)業主，維護好(hao)利益，積極為業主提供優質(zhi)的服務，為創更(geng)(geng)高價(jia)值造(zao)，力爭取得更(geng)(geng)大、更(geng)(geng)優異的工作成績。

　　物業個人工作總結篇10

　　一年來(lai)，小區物業管(guan)理辦在局黨組的準確指導下，在業主委員(yuan)會、小區住戶(hu)、勞(lao)務(wu)公司的支撐、共同下，環繞(rao)優質(zhi)效(xiao)勞(lao)主題，增強政(zheng)治思(si)維進(jin)修，不時加強效(xiao)勞(lao)認(ren)識和進(jin)步效(xiao)勞(lao)質(zhi)量，積(ji)極(ji)探究，勇于(yu)立(li)異(yi)，起(qi)勁(jing)為住戶(hu)發明平安、溫馨、舒適的寓居情況。現將全年任務(wu)總結如下：

　　一、增強組織指導，狠抓責任落實

　　物管辦環繞全局(ju)任(ren)務(wu)(wu)大局(ju)，連系(xi)小區實踐，制訂了響應(ying)的(de)任(ren)務(wu)(wu)準則，對員工(gong)(gong)(含聘用(yong)人員)進(jin)行(xing)治(zhi)(zhi)理(li)分(fen)工(gong)(gong)，明白任(ren)務(wu)(wu)職(zhi)責，做(zuo)到各司其職(zhi)、各負其責。要求各項營業(ye)任(ren)務(wu)(wu)擔任(ren)人熟習主(zhu)管營業(ye)任(ren)務(wu)(wu)，調查合同內容，按期(qi)和不按期(qi)反省督查，發(fa)現問題(ti)實時處置和改(gai)正。每月一次任(ren)務(wu)(wu)例會，進(jin)修時勢(shi)政(zheng)治(zhi)(zhi)和營業(ye)常識，回憶上月任(ren)務(wu)(wu)，總結經歷，發(fa)揚成果、改(gai)正錯誤，布置下(xia)月任(ren)務(wu)(wu)。嚴重事(shi)項實時向指導申報并與業(ye)主(zhu)委員會溝通，求得支撐和了解(jie)。

　　二、抓好日常治理任務，不時進步效勞質量

　　1、辦公室

　　做好小區內各類突(tu)發(fa)公同事件應急措置、組織協諧(xie)和日常治理(li)、營業協調、投訴受理(li)并與相關業主溝通等(deng)任務。全(quan)年(nian)接(jie)業主征(zheng)詢德(de)律風約3200次(ci);寫(xie)申報(bao)、請(qing)示約30份;對(dui)單位門的貼(tie)出(chu)的告訴約20次(ci);現場受理(li)住戶提(ti)出(chu)的問題約2500次(ci)。

　　2、維修任務

　　在維(wei)(wei)(wei)(wei)修義務(wu)重、經費(fei)缺(que)乏、投訴多(duo)、人(ren)(ren)員少的(de)狀(zhuang)況(kuang)下，在做(zuo)好日常維(wei)(wei)(wei)(wei)修任(ren)務(wu)和突發事情措置的(de)還，抓任(ren)務(wu)重點，帶(dai)動(dong)小(xiao)區(qu)治理(li)(li)任(ren)務(wu)。x月(yue)份(fen)革(ge)新了(le)(le)西區(qu)、南區(qu)路(lu)燈(deng);x月(yue)份(fen)對(dui)泊車庫頂棚水(shui)(shui)槽(cao)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)革(ge)新并對(dui)漏水(shui)(shui)局部進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)防(fang)水(shui)(shui)處置;x月(yue)份(fen)對(dui)食(shi)(shi)堂旁(pang)路(lu)途進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)拓寬革(ge)新;x月(yue)份(fen)整理(li)(li)維(wei)(wei)(wei)(wei)修隊(dui)(dui)并恢復維(wei)(wei)(wei)(wei)修隊(dui)(dui)食(shi)(shi)堂，使維(wei)(wei)(wei)(wei)修隊(dui)(dui)人(ren)(ren)員安(an)(an)心(xin)任(ren)務(wu);x月(yue)份(fen)對(dui)運動(dong)中(zhong)間(jian)四周高(gao)燈(deng)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)革(ge)新;x月(yue)份(fen)革(ge)新南x單位主(zhu)水(shui)(shui)管(guan)、x幢(chuang)落水(shui)(shui)管(guan)、x保安(an)(an)室外(wai)路(lu)面;x月(yue)份(fen)從新制訂維(wei)(wei)(wei)(wei)修隊(dui)(dui)人(ren)(ren)員的(de)崗亭職責;x月(yue)份(fen)改換(huan)四大門(men)(men)遙控器(qi);x月(yue)份(fen)圍墻護(hu)欄進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)除銹和粉刷;x月(yue)份(fen)對(dui)x路(lu)燈(deng)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)革(ge)新;x份(fen)對(dui)地(di)下車庫遮雨(yu)棚進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)改換(huan)、抵(di)消防(fang)通道的(de)攔車樁進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)革(ge)新。一年來接(jie)住戶要乞(qi)降報修德律風約7300次(ci)(ci)，上門(men)(men)效勞7100余(yu)次(ci)(ci)，換(huan)網科門(men)(men)主(zhu)機26臺(tai)、閉門(men)(men)器(qi)33臺(tai)、分(fen)機37臺(tai)、改污水(shui)(shui)管(guan)31處、清水(shui)(shui)管(guan)22處、樓(lou)道燈(deng)3000余(yu)次(ci)(ci)、草坪燈(deng)500余(yu)次(ci)(ci)、屋(wu)面維(wei)(wei)(wei)(wei)修約906.28平方。

　　3、安保任務

　　一是要(yao)求保安(an)(an)嚴厲依(yi)照(zhao)有(you)關規則執行(xing)，仔細(xi)填(tian)寫好交(jiao)代班記(ji)載、日常巡查(cha)記(ji)載;上班工夫著裝(zhuang)標準、持證上崗、文明(ming)用語，仔細(xi)履職。二是發(fa)現(xian)平安(an)(an)隱患、違規施工和設備設備損壞實時處(chu)置(zhi)上報，依(yi)據政協委員的(de)建議和小(xiao)區實踐，在消防重點部位規劃放置(zhi)滅火器，做到防患于未然(ran)。三是每周對小(xiao)區進行(xing)一次(ci)夜(ye)間執勤(qin)反(fan)省，發(fa)現(xian)違規違紀景象實時傳遞，并進行(xing)響應的(de)處(chu)分。

　　4、綠化任務

　　依照相關標準和省會鄉情況綜合整治(zhi)(zhi)的要求進行綠(lv)化(hua)治(zhi)(zhi)理(li)，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬(wan)平(ping)方(fang)米(mi)，修剪各(ge)類球形植物2.8萬(wan)余株，各(ge)類喬灌木4.17萬(wan)株;施各(ge)類化(hua)肥約6噸，實時防(fang)治(zhi)(zhi)病蟲，確保(bao)花木安康發展。

　　5、環衛任務

　　每日(ri)反省，從未連續。要(yao)求(qiu)環衛(wei)工人上(shang)班著裝(zhuang)或佩帶任務(wu)證，做好小區日(ri)常潔凈、保(bao)潔任務(wu)，確(que)保(bao)到達(da)“七無(wu)(wu)”(無(wu)(wu)煙頭、無(wu)(wu)紙(zhi)屑、無(wu)(wu)果皮、無(wu)(wu)塵土、無(wu)(wu)蜘蛛網、無(wu)(wu)渣(zha)滓袋(dai)、無(wu)(wu)投訴)規范。積(ji)極共同(tong)情況(kuang)綜合管理運動，對(dui)(dui)小區衛(wei)死(si)活角(jiao)進行(xing)重(zhong)(zhong)點(dian)打掃(sao)，按期施放滅蠅、滅鼠藥(yao)。依據天氣(qi)轉變情況(kuang)，四(si)月份和十(shi)月份對(dui)(dui)環衛(wei)工人的作息工夫進行(xing)了調(diao)整(zheng)，對(dui)(dui)重(zhong)(zhong)點(dian)部位(wei)確(que)定專人擔任。改換果屑箱(xiang)12個(ge)(ge)、渣(zha)滓桶10個(ge)(ge)。起勁為(wei)住(zhu)戶(hu)發明衛(wei)生(sheng)、舒適的寓居情況(kuang)。

　　三、存在的首要問題和下步計劃

　　雖然(ran)我們(men)做(zuo)了很多任(ren)務，但仍有不(bu)盡人意的(de)當(dang)地。一是(shi)“泊車難”問題愈加(jia)凸起，存在嚴(yan)峻(jun)的(de)平安(an)隱(yin)患(huan)。二是(shi)單個保(bao)安(an)上(shang)班不(bu)恪守(shou)規(gui)律;三是(shi)單位防盜門已運用太(tai)久，常常呈現毛病，加(jia)上(shang)零配件購置堅苦，不(bu)克不(bu)及(ji)實時維修，住戶投訴多。

　　為進一(yi)步標準治理，處理小區一(yi)些遺留問題，近期(qi)做好以下幾項任務：

　　1、近期(qi)向業主代表大會傳遞一年來的物督工作，對衛生、安(an)保(bao)進行稱心度(du)測評(ping)

　　2、與業主(zhu)委員會(hui)溝(gou)通

　　3、盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統”裝(zhuang)置工程

　　4、宣傳、指導由業主自我(wo)革新單位防盜(dao)門和(he)粉刷外墻

　　物業個人工作總結篇11

　　忙(mang)碌的(de)(de)20xx年(nian)即將過去。回首一年(nian)來的(de)(de)工作(zuo)，感(gan)慨(kai)頗深。這一年(nian)來我在各級領導(dao)的(de)(de)關心(xin)(xin)和支持下、在服務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)全體人員的(de)(de)積極努力(li)配合下、在發(fa)現、解決、總(zong)結中(zhong)逐漸成(cheng)熟，并且取得了(le)一定的(de)(de)成(cheng)績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務

　　自20xx年x月(yue)推(tui)出“一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)管家(jia)式服(fu)務(wu)(wu)”來(lai)，在(zai)(zai)日常工(gong)作(zuo)中無論遇到任何問(wen)題，都能(neng)作(zuo)到各(ge)項工(gong)作(zuo)不推(tui)諉(wei)，負(fu)責到底。不管是(shi)否屬于本(ben)崗(gang)位的(de)事宜(yi)都要跟蹤落(luo)實(shi)，保證各(ge)項工(gong)作(zuo)的(de)連慣性(xing)，使(shi)(shi)工(gong)作(zuo)在(zai)(zai)一(yi)(yi)個良性(xing)的(de)狀態下進(jin)(jin)行，大(da)(da)大(da)(da)提高(gao)了我(wo)們(men)(men)的(de)工(gong)作(zuo)效率和(he)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量。根(gen)據(ju)記錄統計，在(zai)(zai)“一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)管家(jia)式服(fu)務(wu)(wu)”落(luo)實(shi)的(de)同時，還(huan)參加組織的(de)各(ge)類培(pei)訓(xun)。主要針對(dui)《客戶大(da)(da)使(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)規范(fan)》、《交(jiao)房(fang)接待人員服(fu)務(wu)(wu)規范(fan)用語(yu)》、《儀態禮(li)儀》、《談(tan)吐禮(li)儀》、《送客禮(li)儀》、《接聽(ting)禮(li)儀》、〈舉止行為〉、等(deng)(deng)進(jin)(jin)行培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)后還(huan)進(jin)(jin)行了現場模擬和(he)日檢查的(de)形式進(jin)(jin)行考核，如“微笑(xiao)、問(wen)候、規范(fan)”等(deng)(deng)。我(wo)們(men)(men)根(gen)據(ju)平(ping)時成績到月(yue)底進(jin)(jin)行獎懲，使(shi)(shi)我(wo)的(de)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)有了較大(da)(da)的(de)提高(gao)，得(de)到了業主的(de)認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著(zhu)新《物業(ye)管(guan)理條例》的(de)(de)頒布和實(shi)施，以及(ji)(ji)其它相(xiang)(xiang)關(guan)法律、法規的(de)(de)日益(yi)健全，人(ren)們(men)對(dui)物業(ye)的(de)(de)要求也越(yue)來越(yue)高(gao)。物業(ye)管(guan)理已不再滿足于(yu)走(zou)在邊緣(yuan)的(de)(de)現狀，而是(shi)朝著(zhu)專業(ye)化(hua)(hua)、程序(xu)化(hua)(hua)和規范化(hua)(hua)的(de)(de)方向邁(mai)進(jin)。在對(dui)小區的(de)(de)日常管(guan)理中，我(wo)們(men)嚴格控制、加強巡視，發(fa)現小區內違章的(de)(de)操作和裝修，我(wo)們(men)從(cong)管(guan)理服(fu)務角度出發(fa)，善意勸(quan)導，及(ji)(ji)時制止并(bing)給出合(he)理化(hua)(hua)建議(yi)，并(bing)且(qie)同(tong)的(de)(de)相(xiang)(xiang)關(guan)部門進(jin)行溝通(tong)，制定了相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)整(zheng)改措施，如私搭亂建佛(fo)堂、露臺搭建陽(yang)光房等，一(yi)經發(fa)現我(wo)們(men)馬上發(fa)整(zheng)改通(tong)知書，令其立(li)即整(zheng)改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業(ye)知識對于搞物業(ye)管(guan)理者(zhe)來(lai)說很(hen)重要。實踐中缺乏(fa)經驗(yan)。市場環境逐(zhu)步形成，步入正軌還需一(yi)段很(hen)長的(de)時間。這些客(ke)觀條件都決定了我(wo)們從業(ye)人員需不斷(duan)地學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)該行業(ye)的(de)法律法規及動態(tai)，對于搞好(hao)我(wo)們的(de)工(gong)作是很(hen)有益處的(de)。

　　客服(fu)是(shi)與業主打交道最(zui)直接最(zui)頻繁(fan)的(de)部門(men)，員工的(de)素質高(gao)低代表著企業的(de)形象，所以(yi)一直不斷地搞好(hao)員工培(pei)訓、提高(gao)我們(men)的(de)整體服(fu)務水平，我們(men)培(pei)訓的(de)主要(yao)內容(rong)有：

　　（一）搞(gao)好禮(li)儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的(de)形象給人以(yi)賞心悅悅目的(de)感覺，物業(ye)管理首先是一個(ge)(ge)服務(wu)(wu)行業(ye)，接待業(ye)主(zhu)(zhu)來訪，我(wo)們做到(dao)熱(re)情周(zhou)到(dao)、微笑服務(wu)(wu)、態度和藹(ai)、這(zhe)樣(yang)即(ji)使業(ye)主(zhu)(zhu)帶著情緒來，我(wo)們的(de)周(zhou)到(dao)服務(wu)(wu)也會讓其(qi)消減一些，以(yi)便(bian)我(wo)們幫助業(ye)主(zhu)(zhu)解決這(zhe)方面問題(ti)。前臺服務(wu)(wu)人員(yuan)必須站立服務(wu)(wu)，無(wu)論是領導還(huan)是業(ye)主(zhu)(zhu)見(jian)面時(shi)都要(yao)說(shuo)“你好”，這(zhe)樣(yang)，即(ji)提升了(le)客服的(de)形象，在一定程度也提升了(le)整個(ge)(ge)物業(ye)的(de)形象，更突出了(le)物業(ye)的(de)服務(wu)(wu)性質。

　　（二(er)）搞(gao)好專(zhuan)業(ye)知(zhi)識培訓、提高專(zhuan)業(ye)技能

　　除了(le)禮儀培訓以外，專業(ye)知(zhi)(zhi)識的培訓是(shi)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)的。還定期給員工(gong)做這方面的培訓。主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)是(shi)結合《蘇(su)州市住宅區(qu)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)條例(li)》、《蘇(su)州工(gong)業(ye)園區(qu)住宅物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)(fa)》、《住宅室(shi)內裝(zhuang)飾裝(zhuang)修管(guan)(guan)理(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)(fa)》等法(fa)(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)(fa)規、學習相關(guan)法(fa)(fa)(fa)律(lv)知(zhi)(zhi)識，從法(fa)(fa)(fa)律(lv)上解決實際(ji)當(dang)中遇(yu)到的問題，清楚明白(bai)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)是(shi)永遠保(bao)修的，也不(bu)是(shi)交了(le)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)費(fei)物(wu)(wu)業(ye)就(jiu)什(shen)么都負(fu)責的，還拿一些(xie)經典(dian)案例(li)，大(da)(da)家共同(tong)探討、、學習，發生糾紛(fen)物(wu)(wu)業(ye)承擔多大(da)(da)的'責任等。都需要(yao)(yao)我們在工(gong)作中不(bu)斷(duan)(duan)學習、不(bu)斷(duan)(duan)積累經驗。

　　20xx年將是嶄(zhan)新的(de)(de)一年，隨著(zhu)我(wo)們服務質量的(de)(de)不斷提高，小區入住業主的(de)(de)增多(duo)，物業將會(hui)向(xiang)著(zhu)更(geng)高、更(geng)強的(de)(de)目(mu)標邁(mai)進，客服全體員工(gong)也將會(hui)一如既往(wang)的(de)(de)保持高漲的(de)(de)工(gong)作(zuo)熱(re)情，以更(geng)飽滿的(de)(de)精神去(qu)迎接新的(de)(de)一年，共同努(nu)力為我(wo)們萬(wan)科物業逸(yi)庭服務中(zhong)心譜寫嶄(zhan)新輝煌的(de)(de)一頁！

　　20xx年我們的工作計劃是：

　　一(yi)、針對20xx年(nian)滿意度調查時業主反(fan)映的(de)情況進行跟進處理，以便提高20xx年(nian)入住率(lv)。

　　二、繼(ji)續規范(fan)各(ge)(ge)項工(gong)作流程，認真(zhen)貫徹執行各(ge)(ge)崗位的崗位職責(ze)。

　　三、推(tui)行《客戶大(da)使服(fu)務規范(fan)》、《交(jiao)房接待人員服(fu)務規范(fan)用(yong)語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送(song)客禮儀》、《接聽(ting)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhi)及服(fu)務水(shui)平。

　　四(si)、全力配合(he)各部門做好(hao)房屋交(jiao)付工作。

　　五、全(quan)力做好(hao)裝修(xiu)巡查工作，合理(li)安(an)排相關(guan)人員巡視，做到及時發現及時處理(li)。

　　物業個人工作總結篇12

　　光陰(yin)似箭日如梭，轉眼間一年已(yi)經過(guo)去。回(hui)顧本(ben)人在世紀(ji)龍物業(ye)石梁溪玫瑰園項目一年來(lai)的(de)工作(zuo)，在領導(dao)(dao)和全體同志的(de)關懷(huai)、幫助(zhu)、支持下，本(ben)人緊緊圍繞中心工作(zuo)，充分發揮(hui)崗(gang)位職能，不(bu)斷改進(jin)工作(zuo)方法，提高(gao)工作(zuo)效率(lv)，以“服從領導(dao)(dao)、團(tuan)結(jie)同志、認真學習、扎實工作(zuo)”為(wei)準(zhun)則，始終(zhong)堅持高(gao)標(biao)準(zhun)、嚴要求，較好地完成了各項工作(zuo)任務，但存(cun)在的(de)問題也(ye)不(bu)少。為(wei)了更(geng)好地做好今后的(de)各項工作(zuo)，現對一年來(lai)本(ben)人工作(zuo)總結(jie)如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　物業(ye)(ye)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是一個具有特殊(shu)性的(de)服務行(xing)業(ye)(ye)，在(zai)這日益更新(xin)及業(ye)(ye)主更高的(de)須求上，為了盡快適(shi)應新(xin)形勢的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境，我自覺加強學習，虛心(xin)求教釋惑，不(bu)(bu)斷理(li)清工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思路，總結工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法，現已基本(ben)勝任本(ben)職。一方(fang)面，干中(zhong)學、學中(zhong)干，不(bu)(bu)斷掌握(wo)方(fang)法積累經驗。我注(zhu)重以(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務為牽引(yin)，依托工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位學習提高，通(tong)過觀(guan)察(cha)、摸索、查閱資料和(he)實踐鍛煉(lian)，較快地進入了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況。另(ling)一方(fang)面，問書(shu)本(ben)、問同行(xing)，不(bu)(bu)斷豐富知(zhi)識掌握(wo)技(ji)巧。在(zai)各級(ji)領導和(he)同事的(de)幫助指導下(xia)，把握(wo)住了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重點(dian)和(he)難點(dian)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　積(ji)極主(zhu)(zhu)動地搞好(hao)文(wen)案(an)管(guan)(guan)理(li)。一(yi)年來，我(wo)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)從(cong)事辦(ban)公(gong)室的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)好(hao)公(gong)司各類證件的(de)(de)(de)延續及(ji)(ji)物業(ye)的(de)(de)(de)承接(jie)查(cha)驗(yan)工(gong)作(zuo)(zuo)。文(wen)案(an)管(guan)(guan)理(li)上手比(bi)較(jiao)快，主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)做(zuo)好(hao)了(le)以下2個方面的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)：一(yi)是(shi)資料錄(lu)(lu)入和文(wen)檔(dang)(dang)編排(pai)(pai)工(gong)作(zuo)(zuo)。對(dui)管(guan)(guan)理(li)處涉及(ji)(ji)的(de)(de)(de)資料文(wen)檔(dang)(dang)和有關會議記錄(lu)(lu)，我(wo)認真搞好(hao)錄(lu)(lu)入和編排(pai)(pai)打印(yin)，根據工(gong)作(zuo)(zuo)需(xu)要(yao)(yao)，制(zhi)作(zuo)(zuo)表(biao)格(ge)文(wen)檔(dang)(dang)，草(cao)擬報表(biao)等。二是(shi)檔(dang)(dang)案(an)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)。到管(guan)(guan)理(li)處后，對(dui)檔(dang)(dang)案(an)的(de)(de)(de)系統化、規范化的(de)(de)(de)分(fen)類管(guan)(guan)理(li)是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)經常性工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)采取平時維護和定(ding)期集中整理(li)相結合的(de)(de)(de)辦(ban)法，將檔(dang)(dang)案(an)進行分(fen)類存檔(dang)(dang)，并做(zuo)好(hao)收發文(wen)登(deng)記管(guan)(guan)理(li)。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風建設。

　　一(yi)年來(lai)我對自(zi)身嚴(yan)格要求，始終把耐得平淡(dan)、舍得付出(chu)、默(mo)默(mo)無聞作(zuo)為自(zi)己的準(zhun)則，始終把作(zuo)風建(jian)設的重點放在嚴(yan)謹、細致、扎(zha)實、求實、腳踏實地埋頭苦干(gan)上。在工作(zuo)中，以制(zhi)度、紀(ji)律規范自(zi)己的一(yi)切(qie)言行(xing)，嚴(yan)格遵守機關各項規章(zhang)制(zhi)度，尊(zun)重領導，團(tuan)結(jie)同志，謙虛(xu)謹慎，主動接受來(lai)自(zi)各方面的意(yi)見，不(bu)(bu)斷改進工作(zuo)；堅持做(zuo)到不(bu)(bu)利(li)(li)于(yu)公(gong)司形(xing)象(xiang)的事(shi)不(bu)(bu)做(zuo)，不(bu)(bu)利(li)(li)于(yu)公(gong)司形(xing)象(xiang)的話不(bu)(bu)說(shuo)，積極維護公(gong)司的良(liang)好形(xing)象(xiang)

　　四、團結同志，積極發揮集聚效應

　　俗(su)言說：一(yi)(yi)(yi)只筷(kuai)子容易斷，一(yi)(yi)(yi)把筷(kuai)子折不彎。這句(ju)俗(su)語揭示(shi)了團結(jie)的真諦，團結(jie)出(chu)(chu)力量，團結(jie)出(chu)(chu)效益。幾年來(lai)，本人(ren)在工作(zuo)(zuo)實踐(jian)中，以(yi)“與人(ren)為(wei)善(shan)”為(wei)宗旨(zhi)，對(dui)(dui)待(dai)單位(wei)同事，無(wu)論(lun)是(shi)領(ling)導還(huan)是(shi)群眾、無(wu)論(lun)是(shi)年長還(huan)是(shi)年幼、無(wu)論(lun)是(shi)人(ren)前(qian)還(huan)是(shi)人(ren)后，都(dou)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)樣。在堅持大是(shi)大非原則前(qian)提下(xia)，誠心對(dui)(dui)待(dai)、高度尊重、親密(mi)團結(jie)。只說有(you)(you)(you)利(li)于(yu)團結(jie)、有(you)(you)(you)利(li)于(yu)工作(zuo)(zuo)的話，只做有(you)(you)(you)利(li)于(yu)團結(jie)、有(you)(you)(you)利(li)于(yu)工作(zuo)(zuo)的事。對(dui)(dui)待(dai)前(qian)來(lai)辦事的群眾，視若(ruo)親人(ren)，做到“送一(yi)(yi)(yi)張笑(xiao)臉、道一(yi)(yi)(yi)聲問候、遞一(yi)(yi)(yi)把椅子、敬一(yi)(yi)(yi)杯茶(cha)水、給一(yi)(yi)(yi)個(ge)滿意”。

　　總之，幾年來，本人(ren)以“勤勤懇(ken)懇(ken)做(zuo)事、老老實實做(zuo)人(ren)”為(wei)宗旨，默默耕(geng)耘在工作崗位上，以堅守崗位、履行職責為(wei)己任，從(cong)(cong)不計(ji)較個人(ren)得(de)失，從(cong)(cong)未向領導張口(kou)，從(cong)(cong)未向組織伸(shen)手。

　　存在的問題和教訓

　　雖然(ran)，我們在去(qu)年的工作中取得了(le)一定成績，但還有很(hen)多需要完善與加強(qiang)的地方。

　　第一、服務(wu)意識不強各方面(mian)考(kao)慮不全面(mian)，實際處理事務(wu)的能力還有待提(ti)高。

　　第二，與(yu)業主的溝通不(bu)夠，了(le)解不(bu)足。

　　第三，設備、設施管理(li)力度還需加強。

　　針對(dui)(dui)以上幾個問題(ti)，在今后的工作中，將吸(xi)取經驗(yan)與教訓(xun)，努力(li)(li)提高技能與管(guan)理水平，把(ba)工作做(zuo)(zuo)得更好。將努力(li)(li)發揚成績，克服不(bu)足(zu)，以對(dui)(dui)工作、對(dui)(dui)事業高度負(fu)責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做(zuo)(zuo)好各(ge)項工作，不(bu)辜(gu)負(fu)領導和同志們對(dui)(dui)我的期望。

　　物業個人工作總結篇13

　　一、本年度工作業績

　　時間(jian)(jian)在(zai)不經(jing)意間(jian)(jian)從指間(jian)(jian)劃過(guo)，轉眼(yan)又(you)是一年(nian)(nian)過(guo)去了，回顧20xx年(nian)(nian)這一年(nian)(nian)間(jian)(jian)我所做的工作(zuo)(zuo)，在(zai)公司領(ling)導的正確領(ling)導下和全體員工的大力配合支持下，秩序維護部的各(ge)項工作(zuo)(zuo)都(dou)能夠按部就班的正常開展，現就20xx年(nian)(nian)的工作(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)以下總結：

　　1、首先作(zuo)為隊長的(de)我(wo)，在日常工作(zuo)中(zhong)嚴格要求自(zi)(zi)己，自(zi)(zi)覺遵守公司的(de)各(ge)項(xiang)規(gui)章制度(du)，處(chu)(chu)處(chu)(chu)身(shen)先士卒、事事以(yi)身(shen)作(zuo)則，作(zuo)為隊長始終要求自(zi)(zi)己，在工作(zuo)中(zhong)以(yi)自(zi)(zi)己的(de)實際行(xing)動潛移(yi)默化(hua)的(de)影響和帶(dai)動全體隊員，不斷加強自(zi)(zi)我(wo)學習(xi)，提高自(zi)(zi)身(shen)業(ye)務知識和專業(ye)技能。

　　2、我認為培養(yang)一支過硬的(de)(de)隊伍首先加強隊長自(zi)身的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)和綜合素(su)質的(de)(de)提高，隊長作(zuo)為帶隊人(ren)在(zai)工作(zuo)中有這(zhe)至關重要的(de)(de)作(zuo)用，通(tong)過我自(zi)學業(ye)務(wu)(wu)知識、鉆(zhan)研業(ye)務(wu)(wu)技能和公司領(ling)導的(de)(de)培養(yang)，提高了(le)我管(guan)理(li)水平(ping)和處理(li)各類(lei)突發(fa)事件的(de)(de)能力(li)。

　　3、在工(gong)作中也遇(yu)到困難，隊(dui)員(yuan)流動(dong)性大，人員(yuan)招聘難和(he)人員(yuan)招聘不及時(shi)，在人員(yuan)員(yuan)流動(dong)較大的情況下，我帶(dai)領(ling)隊(dui)員(yuan)以身作則親自(zi)上崗，平時(shi)也主動(dong)找隊(dui)員(yuan)談心、溝通了(le)(le)解隊(dui)員(yuan)心理動(dong)態，了(le)(le)解隊(dui)員(yuan)在工(gong)作、生活中遇(yu)到的困難，及時(shi)幫(bang)助(zhu)隊(dui)員(yuan)，處(chu)處(chu)替隊(dui)員(yuan)著想，怕他(ta)們(men)冷著、凍著，病了(le)(le)給他(ta)們(men)買(mai)藥，帶(dai)他(ta)們(men)看病。有時(shi)候我心里(li)也很(hen)苦(ku)，但想到我的工(gong)作有領(ling)導的支持和(he)悉心關(guan)懷，大家的關(guan)心、幫(bang)助(zhu)我還是(shi)幸福(fu)的。

　　4、售樓處是一個(ge)客戶(hu)流動性(xing)大，接(jie)待客戶(hu)群不同(tong)，作為(wei)秩序部給客戶(hu)的第(di)一印象至(zhi)關(guan)重要，根據(ju)領(ling)導(dao)的意(yi)見我對隊(dui)員灌輸(shu)了“客戶(hu)是上帝，服務(wu)是靈魂，用心(xin)真誠服務(wu)”等諸多細節，由(you)于培(pei)訓和教(jiao)育到位，給客戶(hu)留(liu)下了較好的直觀(guan)印象，使客戶(hu)對我們公司(si)對將來(lai)小區的管理有了更大的信心(xin)。

　　二、存在的缺點和不足：

　　1、工作經驗和相關管理(li)知(zhi)識仍需進一步學習、積累。

　　2、隊員形象素質(zhi)需要(yao)進一步提高。

　　3、隊(dui)員紀律松散，沒有(you)團隊(dui)精神和責任感。

　　4、部門(men)隊員理論(lun)知(zhi)識(shi)不足、經(jing)驗尚淺，沒有主動發現問題和解決。

　　5、部門工(gong)作離公(gong)司領導要求還有一定距離。

　　三、計劃如何改進存在的不足：

　　1、作為一(yi)(yi)個管理者，自(zi)身的(de)(de)理論(lun)知(zhi)識和(he)經(jing)驗的(de)(de)不(bu)足，沒能夠(gou)(gou)給下面的(de)(de)隊員進行(xing)使用培訓，這半年來我(wo)一(yi)(yi)直在不(bu)斷的(de)(de)補充自(zi)己的(de)(de)理論(lun)知(zhi)識，為以后工作能夠(gou)(gou)更好的(de)(de)開展奠(dian)定基礎，在新的(de)(de)一(yi)(yi)年了我(wo)會把我(wo)所(suo)會的(de)(de)所(suo)學的(de)(de)運用到工作中(zhong)把隊員的(de)(de)綜合能力提升一(yi)(yi)個檔(dang)次，同時我(wo)會更加努力的(de)(de)鉆研與(yu)物業相(xiang)關的(de)(de)知(zhi)識。

　　2、在新的一年中我會在隊員紀律(lv)、形象大幅(fu)提升，把好招(zhao)聘關。最后達(da)到讓公司領導滿意。

　　3、在新的(de)一(yi)(yi)年中我會在工(gong)作(zuo)、生活(huo)中細致、認真，時刻了(le)解掌握和(he)關心(xin)隊(dui)(dui)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)、生活(huo)及(ji)思(si)想(xiang)狀況(kuang)，逐步培(pei)養和(he)隊(dui)(dui)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)感情，并贏(ying)得隊(dui)(dui)員(yuan)的(de)信任。以此鼓舞隊(dui)(dui)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)熱情。針對保(bao)安隊(dui)(dui)的(de)實際情況(kuang)，引導隊(dui)(dui)員(yuan)把公司(si)當做一(yi)(yi)個大家，提升素質轉變自身觀念。

　　4、通(tong)過講(jiang)解、點(dian)評、交流使隊(dui)員在(zai)(zai)思想認(ren)識和日常工(gong)作中(zhong)皆(jie)有不(bu)(bu)同程度的(de)(de)感悟與提升。并時刻教(jiao)育隊(dui)員要有緊迫感，應具有上進(jin)(jin)心，使其明白(bai)保安(an)工(gong)作不(bu)(bu)是(shi)高(gao)科(ke)技，沒有什么深奧的(de)(de)學問。成為(wei)一名合(he)格保安(an)員關鍵(jian)在(zai)(zai)于人的(de)(de)主觀能動性和責任(ren)心，是(shi)建立在(zai)(zai)對公司的(de)(de)忠誠度和敬業(ye)精(jing)神(shen)、對管理與服(fu)務內涵的(de)(de)真諦的(de)(de)理解及運用之(zhi)上，并以此激發(fa)大家積極進(jin)(jin)取(qu)在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)體(ti)現自身(shen)價值，感受人生樂(le)趣(qu)。

　　5、通過(guo)領(ling)導對我(wo)的(de)信任和支持(chi)把我(wo)提拔到現在(zai)的(de)崗位上，我(wo)甚覺壓(ya)(ya)力(li)(li)很大(da)，源于(yu)自身年輕(qing)貪玩給(gei)領(ling)導造成了不(bu)少的(de)麻煩(fan)，在(zai)這(zhe)我(wo)深(shen)感(gan)愧疚！在(zai)這(zhe)立下決心(xin)，在(zai)新的(de)一年中我(wo)將努(nu)力(li)(li)工(gong)作勤奮學習相關知(zhi)識，以后盡量少給(gei)領(ling)導添加麻煩(fan)，在(zai)新的(de)一年中我(wo)將把壓(ya)(ya)力(li)(li)化作動力(li)(li)，不(bu)給(gei)領(ling)導丟臉。

　　四、下年度工作計劃：

　　1、年度總體目標(biao)：在新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年中我會努力學習有關知識，完(wan)善部門工(gong)作，加強(qiang)(qiang)隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓，加強(qiang)(qiang)工(gong)作紀(ji)(ji)律(lv)、崗(gang)位責任(ren)、崗(gang)位技能的(de)(de)(de)(de)管理、教育(yu)、培(pei)(pei)訓，充分調動全體保安隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)積極性(xing)和主動性(xing)，增強(qiang)(qiang)服從意識、服務意識、責任(ren)感，使(shi)全體隊(dui)(dui)(dui)員(yuan)用飽滿的(de)(de)(de)(de)工(gong)作熱情全身心地(di)投入到日常的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中。培(pei)(pei)養一(yi)支紀(ji)(ji)律(lv)嚴明(ming)、熱情服務、文(wen)明(ming)執勤、作風頑強(qiang)(qiang)、保障(zhang)有力的(de)(de)(de)(de)保安隊(dui)(dui)(dui)伍。為(wei)明(ming)年交房做出有力保障(zhang)。

　　2、年度重大任務：作(zuo)為(wei)新(xin)世(shi)紀的(de)(de)管理(li)者，我(wo)們(men)不但(dan)要有(you)能(neng)力、有(you)技術、有(you)管理(li)經驗，還必須具有(you)把技術、能(neng)力復(fu)制(zhi)(zhi)的(de)(de)能(neng)力，記得有(you)位成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)人(ren)士說過：一個(ge)人(ren)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)那(nei)不叫成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)，只有(you)帶(dai)動周(zhou)圍的(de)(de)人(ren)一起成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)那(nei)才(cai)叫成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)！公(gong)司(si)需要的(de)(de)應(ying)該是這樣(yang)的(de)(de)人(ren)才(cai)，也就是能(neng)為(wei)公(gong)司(si)復(fu)制(zhi)(zhi)人(ren)才(cai)的(de)(de)人(ren)才(cai)。我(wo)正(zheng)努力成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)那(nei)樣(yang)的(de)(de)人(ren)才(cai)，因為(wei)我(wo)正(zheng)在復(fu)制(zhi)(zhi)著我(wo)的(de)(de)經驗、愛(ai)心(xin)、技術。為(wei)明(ming)年能(neng)夠更(geng)好(hao)的(de)(de)接(jie)管小區做著準備。

　　明年(nian)在做好以上(shang)準備工作(zuo)后，還要(yao)做好“人、物(wu)、車”等事物(wu)。人：對(dui)人員(yuan)(yuan)的招聘，一定把好人員(yuan)(yuan)招聘關，建立一支高素質(zhi)的隊伍。物(wu)：對(dui)交房(fang)工作(zuo)中所需要(yao)的物(wu)品準備到位，是交房(fang)工作(zuo)井然有序(xu)，不出意外。車：對(dui)所來訪車輛進行指(zhi)揮停放，保證交房(fang)現(xian)場秩序(xu)良好。

　　3、年(nian)度一(yi)般(ban)常規任務(wu)：

　　（1）掌握(wo)人員(yuan)思(si)想(xiang)動態(tai)，為下一步開展人員(yuan)的培(pei)訓、提(ti)用打好基礎。采取半軍事化管理(li)(li)，加(jia)強思(si)想(xiang)教育，增強全(quan)員(yuan)的安全(quan)意識，狠抓日常(chang)管理(li)(li)，改善全(quan)體(ti)隊員(yuan)的精神面貌，進行專業培(pei)訓，提(ti)高整體(ti)的業務素質。

　　（2）具體做法：每(mei)(mei)周召開一(yi)次部(bu)門會(hui)議，對上(shang)周工作(zuo)作(zuo)出(chu)總結，安排(pai)(pai)本(ben)周計劃。每(mei)(mei)天早7：30全(quan)體隊(dui)員在(zai)門口(kou)集(ji)合，進行早操訓練(lian)，主要(yao)以(yi)隊(dui)列基(ji)本(ben)動作(zuo)為基(ji)礎(chu)，結合指(zhi)揮車輛的(de)(de)動作(zuo)規(gui)范進行訓練(lian)，提高員工素質。每(mei)(mei)周至(zhi)少利用1個小時的(de)(de)時間對隊(dui)員進行物(wu)業基(ji)礎(chu)知(zhi)識和法律法規(gui)等知(zhi)識的(de)(de)培訓。對保安宿舍指(zhi)定人(ren)員負責其(qi)日常(chang)內務(wu)衛(wei)生(sheng)管(guan)理，并排(pai)(pai)出(chu)值日表，每(mei)(mei)月評選出(chu)一(yi)名優秀隊(dui)員，除在(zai)本(ben)部(bu)門通報(bao)表揚外，并給予一(yi)定的(de)(de)物(wu)質獎勵。

　　（3）加大管理力(li)度，調動人員工作積極(ji)性(xing)、主動性(xing)，進(jin)一步完(wan)善安全保衛工作。

　　（4）加強部門員工學(xue)習、訓練，不斷提(ti)高(gao)(gao)隊伍個人(ren)素質，提(ti)高(gao)(gao)部門整體工作(zuo)水平。定期進行安全(quan)、消防(fang)(fang)知識(shi)培訓，不斷提(ti)升業務技能(neng)，適(shi)應處理各類(lei)突發性公共安全(quan)事(shi)件，提(ti)高(gao)(gao)全(quan)體保安人(ren)員防(fang)(fang)范、處置事(shi)故的能(neng)力。

　　（5）完(wan)成消防(fang)器(qi)材的年度檢驗工作。

　　（6）將(jiang)(jiang)完善(shan)保安部應(ying)急(ji)預案(an)工作，將(jiang)(jiang)應(ying)急(ji)預案(an)以(yi)培訓方式灌輸(shu)到沒個(ge)隊(dui)員的(de)腦中(zhong)，是每個(ge)隊(dui)員在遇到突發事件都(dou)能夠(gou)以(yi)最快(kuai)的(de)速(su)度(du)反(fan)應(ying)、處置(zhi)，把公司的(de)損失降到最低。

　　（7）完成上級(ji)領導下達的任務。

　　五、結尾總結：

　　回(hui)顧一(yi)年來(lai)所走的(de)(de)路，有感嘆、也(ye)有欣慰，感嘆的(de)(de)是(shi)一(yi)年來(lai)自己(ji)隨做了(le)很多(duo)工作，但也(ye)有不(bu)(bu)盡意的(de)(de)地方，還需(xu)努力(li)(li)學(xue)習，總結經(jing)驗，多(duo)經(jing)歷，吸取(qu)教訓(xun)。欣慰的(de)(de)是(shi)自己(ji)在組織能力(li)(li)和管理(li)能力(li)(li)上(shang)得到(dao)了(le)一(yi)定的(de)(de)鍛煉(lian)，也(ye)成(cheng)熟了(le)一(yi)點，雖取(qu)得了(le)一(yi)定的(de)(de)成(cheng)績，但要(yao)感謝(xie)(xie)”丁總”以(yi)(yi)及公(gong)司領導的(de)(de)正確指導。我只能在今后工作中以(yi)(yi)更(geng)加努力(li)(li)，爭取(qu)更(geng)上(shang)一(yi)層，來(lai)答謝(xie)(xie)公(gong)司領導對我的(de)(de)信任(ren)，不(bu)(bu)辜(gu)負領導對我的(de)(de)殷(yin)切期望。

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