物業的個人述職報告
每(mei)一天的(de)時間都非常珍貴，回顧這段(duan)時間的(de)工作，我們取(qu)得了(le)不錯的(de)成績，為此要做(zuo)好述(shu)職報告(gao)。如(ru)何把述(shu)職報告(gao)做(zuo)到重點突(tu)出呢？下面是小(xiao)編精(jing)(jing)心整理的(de)物業的(de)個人述(shu)職報告(gao)（精(jing)(jing)選15篇(pian)），希(xi)望對大家有所幫助。
物業的個人述職報告1
各位領導：
大家好！
20XX在(zai)的(de)一年(nian)。在(zai)這一年(nian)里，集(ji)團各(ge)分公(gong)司堅持不懈(xie)，向(xiang)著共同的(de)目標(biao)努力，昊宇物(wu)業(ye)管理公(gong)司在(zai)集(ji)團公(gong)司的(de)領導下(xia)，也在(zai)去年(nian)的(de)工作中作出了(le)一定的(de)成績：
一、日常設施設備及停車場管理方面：
1、設(she)施設(she)備管理方面：
依(yi)照(zhao)月度、季度、年度計(ji)劃(hua)，我們對配電室、水泵房、消防管道(dao)、大樓總下水管道(dao)、公共照(zhao)明(ming)系(xi)統進行了(le)(le)階段(duan)性保(bao)養(yang)修護(hu)，依(yi)照(zhao)20XX經排查羅列(lie)好(hao)的(de)(de)待修或待保(bao)養(yang)部件進行了(le)(le)全面系(xi)統的(de)(de)維(wei)修/維(wei)護(hu)，保(bao)證了(le)(le)大樓的(de)(de)正常運營(ying)。
增(zeng)(zeng)(zeng)加(jia)了樓道(dao)(dao)內照明聲控系統(tong)，為租戶(hu)實際使用(yong)(yong)提供(gong)了便利，此(ci)外我們還針對總下(xia)(xia)水管道(dao)(dao)老(lao)化(hua)，油污數量增(zeng)(zeng)(zeng)多，導(dao)致的(de)下(xia)(xia)水管道(dao)(dao)堵塞現象進行了排除(chu)，為減少管道(dao)(dao)疏通(tong)費用(yong)(yong)，購買了相關的(de)疏通(tong)工具，改(gai)造增(zeng)(zeng)(zeng)加(jia)了下(xia)(xia)水道(dao)(dao)檢(jian)修口(kou)，除(chu)了專業化(hua)糞池清理外，其余所有(you)(you)疏通(tong)問(wen)題(ti)我們都可(ke)以自行解決(jue)，從依賴(lai)疏通(tong)公司到(dao)自己有(you)(you)能力解決(jue)問(wen)題(ti)邁(mai)出了一大步，在減少日常維護(hu)費用(yong)(yong)的(de)同(tong)時(shi)增(zeng)(zeng)(zeng)加(jia)了自己的(de)可(ke)維修科(ke)目。
2、停車場管理(li)建設方面：
為了(le)規(gui)范停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)秩序，更好的管理車(che)(che)輛停(ting)(ting)放，在停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)門(men)口設立了(le)值班亭，仔細記錄進出(chu)大(da)廈停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)車(che)(che)輛、明確了(le)停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)車(che)(che)輛的使用范圍，為后續停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)擴展的管理走出(chu)了(le)實踐性(xing)的步伐。
二、人員管理方面：
1、內(nei)部消(xiao)防培(pei)訓
消(xiao)防(fang)一直(zhi)是物業(ye)管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)重點，為了提高員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)安全意識，我們組織物業(ye)所(suo)有員工(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)了內部消(xiao)防(fang)培訓，并且組織員工(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)消(xiao)防(fang)演練和(he)緊(jin)急(ji)疏(shu)散實際(ji)操作(zuo)，使得員工(gong)(gong)(gong)在(zai)遇(yu)到緊(jin)急(ji)突(tu)發狀況的(de)(de)時候知道如何使用消(xiao)防(fang)工(gong)(gong)(gong)具對(dui)公(gong)司財(cai)產(chan)和(he)自身(shen)安全進(jin)(jin)行(xing)有效(xiao)保(bao)護，既達到了消(xiao)防(fang)部門的(de)(de)要求也讓物業(ye)員工(gong)(gong)(gong)消(xiao)防(fang)意識大大增強(qiang)。
2、人文關懷
集團公司為辛勤(qin)工(gong)作(zuo)在每一個崗位上的員(yuan)工(gong)都準備了(le)生日賀卡和生日禮金(jin)，會(hui)在每位員(yuan)工(gong)生日當(dang)月發放(fang)到(dao)員(yuan)工(gong)手上，使(shi)得每位員(yuan)工(gong)都感受到(dao)了(le)集團領導的關懷，加(jia)強了(le)員(yuan)工(gong)凝(ning)聚力和向(xiang)心(xin)力，為集團后續建(jian)立自己(ji)的企業文(wen)化添磚加(jia)瓦。
3、量化式管理
物業公司(si)(si)根據集團公司(si)(si)的指示以(yi)及自身的需求，對保安、保潔、工(gong)程人員(yuan)實施了量化式管理辦法：安排(pai)員(yuan)工(gong)定時(shi)
對每(mei)層樓的(de)消(xiao)防(fang)設(she)施(shi)(shi)、衛生狀(zhuang)況、公共設(she)施(shi)(shi)進(jin)行巡(xun)查(cha)，保安、保潔(jie)每(mei)兩小時(shi)一次巡(xun)樓，工程每(mei)天對所管理(li)(li)的(de)設(she)施(shi)(shi)設(she)備進(jin)行巡(xun)查(cha)，發現問(wen)題及時(shi)溝通、解(jie)決問(wen)題，并記錄發生的(de)問(wen)題和處理(li)(li)方式，建立了《消(xiao)防(fang)防(fang)火巡(xun)查(cha)檔(dang)案(an)》、《消(xiao)防(fang)設(she)施(shi)(shi)及公共設(she)施(shi)(shi)巡(xun)查(cha)檔(dang)案(an)》《保潔(jie)巡(xun)查(cha)檔(dang)案(an)》將(jiang)檢查(cha)表(biao)收集存放(fang)，以便日后查(cha)閱管理(li)(li)。
三、商戶及招商方面
1、20XX，對于大廈商(shang)(shang)戶(hu)遇到(dao)的(de)各類問題(ti)(ti)，我們都第(di)一時間安排工(gong)作人員現場進行處(chu)理，耐心講(jiang)解、認真(zhen)檢查、告知商(shang)(shang)戶(hu)注意事項(xiang)，避免同(tong)類問題(ti)(ti)的(de)再次出現，以(yi)的(de)效率和(he)質(zhi)的(de)服務(wu)給商(shang)(shang)戶(hu)帶來方便，讓商(shang)(shang)戶(hu)能夠(gou)感受(shou)到(dao)物業的(de)積極態度和(he)專業精神(shen)。
2、招(zhao)(zhao)商方面，我們去年招(zhao)(zhao)商工作進行的(de)(de)很被動，沒有實現(xian)預期的(de)(de)招(zhao)(zhao)租效果，耽誤了黃金招(zhao)(zhao)租時(shi)間(jian)，導致大面積樓層空置了好(hao)幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。
招租工(gong)(gong)作(zuo)的失利給公司造成了很大(da)的損(sun)失，是我(wo)們(men)(men)去(qu)年(nian)一年(nian)中的工(gong)(gong)作(zuo)失誤，感謝集團(tuan)對(dui)我(wo)們(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)失誤的包容，在此我(wo)們(men)(men)對(dui)去(qu)年(nian)的招商工(gong)(gong)作(zuo)進行(xing)深刻的檢討。
四、總結
在20XX工作(zuo)中(zhong)，我(wo)們仍有(you)許多(duo)不足待改善：日(ri)常管理(li)方(fang)面，我(wo)們會更(geng)加注(zhu)重設(she)備設(she)施的(de)(de)(de)(de)保(bao)養維護，做到(dao)預知問題，提前(qian)(qian)解決問題，避免發生(sheng)問題再解決，減(jian)少不必要的(de)(de)(de)(de)損失，物業(ye)電(dian)力配電(dian)室今年仍會延續以往的(de)(de)(de)(de)優秀作(zuo)風，全(quan)年零事故，讓集團領導和(he)(he)租(zu)(zu)戶都能在安全(quan)無憂的(de)(de)(de)(de)環境下工作(zuo)；人(ren)員(yuan)管理(li)方(fang)面，我(wo)們自(zi)身要規范自(zi)我(wo)行為(wei)，服裝統一整潔，同(tong)時(shi)也加強對保(bao)安、保(bao)潔、工程人(ren)員(yuan)職業(ye)規范的(de)(de)(de)(de)培養，使他們有(you)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)精神面貌和(he)(he)更(geng)飽滿的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)熱情；房屋招商方(fang)面，我(wo)們將吸(xi)取經驗教訓，未雨綢繆，在大的(de)(de)(de)(de)租(zu)(zu)戶要搬遷或租(zu)(zu)戶合同(tong)快到(dao)期前(qian)(qian)三個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就提前(qian)(qian)做好(hao)招租(zu)(zu)準(zhun)備，與(yu)之前(qian)(qian)聯系過的(de)(de)(de)(de)意向(xiang)租(zu)(zu)戶進(jin)行約談(tan)，并在網絡及(ji)廣告方(fang)面提前(qian)(qian)進(jin)行部(bu)署，避免出現(xian)去年房屋長時(shi)間(jian)空置的(de)(de)(de)(de)問題；商戶管理(li)方(fang)面，我(wo)們會按時(shi)按計劃收取房租(zu)(zu)及(ji)水電(dian)費，保(bao)證(zheng)公(gong)司良(liang)好(hao)運營。
物業的個人述職報告2
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
客服(fu)(fu)(fu)部是與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)聯(lian)系的窗口，客服(fu)(fu)(fu)人(ren)員的服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識和服(fu)(fu)(fu)務(wu)素(su)質直接影響(xiang)著客服(fu)(fu)(fu)部的整體工作。為(wei)了(le)更好的服(fu)(fu)(fu)務(wu)于業(ye)(ye)主(zhu)，提升(sheng)物業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)品質，讓業(ye)(ye)主(zhu)更滿(man)意(yi)，我部應(ying)該從六個方面開展工作。
一、做好客戶日常服務工作，提高業主報修的及時率和完成率，減少業主的投訴和不滿；
首(shou)先，我部應(ying)該規范內部管(guan)理，加(jia)強(qiang)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)(de)培訓(xun)工(gong)作(zuo)。客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)接觸的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)較(jiao)多，不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)會有(you)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)需求，而(er)(er)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)水平又參差不(bu)(bu)(bu)齊，為了更(geng)好的(de)(de)服(fu)(fu)務于業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，部門要加(jia)強(qiang)對(dui)員(yuan)工(gong)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知識的(de)(de)培訓(xun)工(gong)作(zuo)，并定(ding)期進行(xing)考核(he)，不(bu)(bu)(bu)斷提(ti)高(gao)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務水平，努力(li)追求業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)滿意率達100%。制定(ding)較(jiao)全(quan)面的(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理禮(li)(li)節禮(li)(li)貌規范，加(jia)強(qiang)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)語言、禮(li)(li)節及(ji)(ji)(ji)處理事(shi)務能力(li)的(de)(de)培訓(xun)。在(zai)接到業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)報事(shi)時(shi)，首(shou)先應(ying)嚴格按照規范操作(zuo)，然后各(ge)樓棟管(guan)家(jia)及(ji)(ji)(ji)時(shi)跟進回訪(fang)，避免因處理業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)報修不(bu)(bu)(bu)及(ji)(ji)(ji)時(shi)而(er)(er)引起的(de)(de)投訴。 其次，客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)應(ying)“想(xiang)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)之(zhi)所想(xiang)，急業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)之(zhi)所急”。
作為(wei)服務(wu)性行(xing)業(ye)(ye)，需(xu)要的是多動(dong)腦，更多的為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)著(zhu)想，為(wei)廣大(da)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)營造一種(zhong)溫(wen)馨、和諧、安全、舒(shu)適的居(ju)住環境，這樣可以感動(dong)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)體會到自己(ji)是在享(xiang)受一種(zhong)服務(wu)，有一種(zhong)比“家(jia)”更溫(wen)暖的感覺。
二、創新催繳思路，爭取20xx年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；
首先我們應(ying)該明白一點，物業費的收繳情況(kuang)直(zhi)接關(guan)系到公司是否能正常(chang)運營(ying)，關(guan)系到每一個員(yuan)工(gong)(gong)的切身利(li)益，我要帶領部門員(yuan)工(gong)(gong)把(ba)催費工(gong)(gong)作(zuo)當做(zuo)(zuo)是核心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)來做(zuo)(zuo)。
相(xiang)信只要(yao)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)服務(wu)能真正的(de)(de)(de)(de)落到實處(chu)，在平時的(de)(de)(de)(de)點滴(di)工(gong)作中(zhong)感動(dong)業(ye)(ye)主(zhu)，多與業(ye)(ye)主(zhu)溝通，將心比心的(de)(de)(de)(de)想一(yi)想，用我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)真心去服務(wu)業(ye)(ye)主(zhu)，業(ye)(ye)主(zhu)也一(yi)定會被(bei)感動(dong)。當然也不排除那些所謂的(de)(de)(de)(de)刁(diao)蠻業(ye)(ye)主(zhu)拒交物業(ye)(ye)費的(de)(de)(de)(de)，對(dui)于(yu)這些業(ye)(ye)主(zhu)，我(wo)(wo)(wo)們應大膽(dan)創新(xin)尋求(qiu)新(xin)思路，老的(de)(de)(de)(de)催繳(jiao)方(fang)式不僅我(wo)(wo)(wo)們自己厭(yan)煩，業(ye)(ye)主(zhu)也開(kai)始適應了。
根據業主的(de)(de)性格(ge)特點和喜好來(lai)制定(ding)相應(ying)的(de)(de)催(cui)繳措施，安(an)排專(zhuan)門(men)人員進行催(cui)繳，對于那些(xie)典型(xing)的(de)(de)欠(qian)費(fei)戶，在下一周期就應(ying)該及時與業主溝通，包括節假日的(de)(de)問候，發送短信等，還可以登門(men)拜訪(fang)。
不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fa)(fa)展(zhan)規(gui)律(lv)和一些相關法律(lv)法規(gui)的出臺都(dou)是有助于(yu)物(wu)業公司發(fa)(fa)展(zhan)的。
三、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩中有升；
1、加強部門員工培訓，使員工熟(shu)練掌(zhang)握專(zhuan)業知識，提升業務辦理能力；
2、強(qiang)化部(bu)門紀律性，嚴于律己(ji)，強(qiang)化員工責任心(xin)，提高業(ye)主滿意(yi)度；
3、多(duo)組織聯合巡區(qu)，以傳(chuan)幫帶形式提升園區(qu)管家品質(zhi)巡檢能力，提高品質(zhi)；
四、加大宣傳、創新思路，將20xx年度社區活動做大、做新、做的有影響力；主要從以下幾個方面開展：
1、設立社區活(huo)動專員一名，主要負責對外(wai)，搞好社區宣(xuan)傳(chuan)工作；
2、聯合社區，一起組織社區活動，把社區活動做(zuo)大，有影響力；
3、多(duo)與周邊的企業聯系(xi)，拉贊助(zhu)，提(ti)高經(jing)營(ying)收入。
五、做好部門人員管理工作，打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊；
1、在(zai)工(gong)作、生(sheng)活(huo)(huo)中(zhong)關心(xin)員工(gong)，在(zai)工(gong)作上作為導(dao)師幫(bang)助他們(men)，在(zai)生(sheng)活(huo)(huo)中(zhong)作為朋友體貼他們(men)，使(shi)員工(gong)有歸屬感，使(shi)員工(gong)全身(shen)心(xin)的投(tou)入到工(gong)作中(zhong)去，提升工(gong)作效益；
2、多(duo)組織員工活動，使員工之間有(you)個良好(hao)的溝通平臺，增強部(bu)門凝聚力。
3、加強(qiang)公司制(zhi)度(du)培訓，以制(zhi)度(du)約束大家(jia)的(de)行為，養(yang)成良(liang)好的(de)習慣(guan)。
六、做好項目業主關系維護工作，提高業主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群；
1、堅持對重(zhong)點業(ye)主(zhu)的(de)平時(shi)節假日(ri)期間的(de)拜訪，園區管家(jia)要定時(shi)去業(ye)主(zhu)家(jia)回訪；
2、節假日期間(jian)，用短信(xin)平臺(tai)發(fa)祝(zhu)福短信(xin)問(wen)候業(ye)主(zhu)，使業(ye)主(zhu)感覺(jue)到溫馨；
3、停水、停電時，做好預防措施，并及(ji)時短信提醒業主，做好相應的準備；
4、適當的提供一些個性化(hua)的(de)(de)服務，拉攏(long)一批(pi)固定的(de)(de)業(ye)主群，使他們(men)支持我們(men)的(de)(de)工作；
5、定時(shi)開展業主座談會(hui)，聽取(qu)業主的(de)心聲(sheng)，汲取(qu)業主好的(de)意見建議，并及時(shi)改(gai)善服(fu)務；
6、每月定(ding)時開展社區活動(dong)，拉近與業主之間零距(ju)離接(jie)觸，使(shi)業主感到我(wo)們的服務；
7、做(zuo)好早八晚八管家門崗值班服(fu)務，使業主近距(ju)離可以(yi)反(fan)映問題，并及時得到解(jie)決，提高辦事效(xiao)率。
在(zai)上級領(ling)(ling)導的(de)指導和(he)關懷下，我(wo)(wo)(wo)一直在(zai)不(bu)斷地學(xue)習(xi)和(he)總結工(gong)作(zuo)經驗。我(wo)(wo)(wo)將更(geng)加努力工(gong)作(zuo)，克服不(bu)足(zu)，不(bu)斷完(wan)善自我(wo)(wo)(wo)，加強學(xue)習(xi)，提(ti)高(gao)(gao)自己(ji)的(de)內(nei)在(zai)素質和(he)專業修養(yang)，爭(zheng)取在(zai)以后的(de)工(gong)作(zuo)中取得更(geng)好(hao)的(de)成績(ji)！同時，我(wo)(wo)(wo)也(ye)真心地希望(wang)各位領(ling)(ling)導能(neng)夠多加指正我(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)，各部門同事(shi)的(de)緊密配合，使(shi)我(wo)(wo)(wo)在(zai)這個(ge)機會中不(bu)斷學(xue)習(xi)和(he)提(ti)高(gao)(gao)。我(wo)(wo)(wo)相信我(wo)(wo)(wo)一定能(neng)夠做得更(geng)好(hao)！
謝謝大家！
述職人：XX
物業的個人述職報告3
尊(zun)敬的各位領(ling)導、各位同事：大家好!
20XX年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20XX年已經過(guo)去，一年的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)、工(gong)作(zuo)，時間(jian)并不算太長，但我得到大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)幫助實在(zai)是(shi)太多，相比之(zhi)下自己所付(fu)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)實在(zai)太少，深感汗顏。近1年來(lai)在(zai)公司(si)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)和同事的(de)(de)(de)(de)(de)關心、幫助下，使(shi)我很快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)適應了(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗位，完成了(le)從原來(lai)所熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)房地產開發領(ling)域向會展管理領(ling)域過(guo)渡(du)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。
現就20XX年任職情況述職如下：
1、我所主管的物(wu)業(ye)管理(li)有限(xian)公司從(cong)(cong)籌(chou)備成(cheng)立逐步進入到(dao)正常(chang)運作，這中間同時走(zou)過了從(cong)(cong)籌(chou)備時的單(dan)槍匹(pi)馬到(dao)如今的陣容漸齊，其間的探索、教(jiao)訓、經驗、收獲(huo)頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。
2、主管的技(ji)(ji)術保障(zhang)(zhang)部(bu)(bu)，從運作中(zhong)(zhong)對部(bu)(bu)門人(ren)員(yuan)結構、各項制(zhi)度、流(liu)程(cheng)進行了(le)不斷完(wan)善，基本確定了(le)部(bu)(bu)門的整體框架，為明(ming)年(nian)部(bu)(bu)門上一個新(xin)的臺階打下了(le)堅實(shi)基礎(chu);技(ji)(ji)術保障(zhang)(zhang)部(bu)(bu)在工作中(zhong)(zhong)堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好(hao)地完(wan)成(cheng)了(le)保障(zhang)(zhang)場(chang)館和2期常年(nian)館及(ji)寫字(zi)樓的供(gong)電供(gong)水等任務。
3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持認真負責、全心服務的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20XX年簽約展會數、簽約面積和簽約額與20XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經過(guo)近(jin)一年的(de)摸(mo)索，營(ying)銷部門已初步建(jian)立了一套用于博覽館營(ying)銷工(gong)作的(de)營(ying)銷工(gong)作流(liu)程、管(guan)理辦(ban)法、銷售(shou)工(gong)具，統籌(chou)流(liu)程及(ji)模版。形成總結問題(ti)，提高自己的(de)周例會制度，及(ji)時分(fen)享每(mei)個展的(de)經驗與教(jiao)訓，及(ji)時找出(chu)解決問題(ti)的(de)辦(ban)法，調整策略(lve)及(ji)流(liu)程，不斷地提高服務質量(liang)。
5、場館運(yun)營(ying)部門，在展(zhan)會(hui)量較大人(ren)員不足的(de)情況(kuang)下，在每個展(zhan)會(hui)的(de)運(yun)營(ying)工作中，基(ji)本上是全部門運(yun)作，工作強度和工作壓(ya)力較大，全年部門個人(ren)平均加(jia)班(ban)(ban)天數累計25天(不含夜間加(jia)班(ban)(ban))明年將要承接近30多個展(zhan)會(hui)，建議及(ji)時補充人(ren)員編制，解決問題。
6、產品(pin)開(kai)發(fa)(fa)效率有待提高。展覽和(he)會議產品(pin)設計(ji)開(kai)發(fa)(fa)效率較(jiao)慢(man)，未能及時對產品(pin)進行充分的認識和(he)開(kai)發(fa)(fa)，導(dao)致產品(pin)開(kai)發(fa)(fa)工(gong)作存在滯后現象。今年將通過有效地分工(gong)，明確(que)計(ji)劃性，計(ji)劃落實到(dao)人，努(nu)力(li)完成(cheng)產品(pin)開(kai)發(fa)(fa)項目。
7、安(an)(an)保部加強培訓和(he)(he)制度(du)建設(she)，嚴格管理，全(quan)年沒(mei)有發(fa)生消防和(he)(he)治安(an)(an)事故(gu)。
按(an)照(zhao)班(ban)子分工(gong)(gong)負責(ze)(ze)制，我主(zhu)要分管以上提到的(de)物業(ye)(ye)、場館運(yun)營、場館統籌、技保(bao)、安保(bao)部門的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。一年(nian)(nian)多來，在日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我努(nu)力當(dang)好配角(jiao)，演好主(zhu)角(jiao)，當(dang)好總(zong)經理(li)的(de)助手。嚴格按(an)照(zhao)管理(li)的(de)程(cheng)序，履行(xing)好分管的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。以扎實勤(qin)政(zheng)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風和(he)效能建設(she)為契機，用(yong)科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)了集(ji)團(tuan)給我們下達的(de)目標任務，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)取(qu)得了一定(ding)的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)績。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，能堅持(chi)政(zheng)治理(li)論學習，事業(ye)(ye)心(xin)和(he)責(ze)(ze)任心(xin)強(qiang)，具(ju)備職業(ye)(ye)經理(li)人的(de)素(su)質(zhi)要求;公道正派、寬以待人。對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標明確(que)、具(ju)有協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)精神、與(yu)班(ban)子成(cheng)(cheng)(cheng)員和(he)部門同事具(ju)有很好的(de)溝通(tong);愛崗(gang)敬業(ye)(ye)、全年(nian)(nian)全勤(qin);完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)主(zhu)管和(he)分管工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，質(zhi)量和(he)效率高。嚴于律己、清政(zheng)廉潔、無利(li)(li)用(yong)職務謀取(qu)不(bu)正當(dang)利(li)(li)益的(de)行(xing)為。
在工作中，還存在著很多不足。
1、對公司的各業務模塊的配合還(huan)缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著(zhu)畏(wei)難情緒，有時(shi)候有思想動搖。
3、工(gong)作(zuo)中的主動性和積極性還(huan)不夠，以后要用更多的精(jing)力和更多的時間投入在工(gong)作(zuo)中。
20XX年，對我(wo)(wo)的工(gong)作來(lai)說面臨著更(geng)多和(he)(he)更(geng)大的困難，在會(hui)展(zhan)(zhan)(zhan)發展(zhan)(zhan)(zhan)受到經濟發展(zhan)(zhan)(zhan)及(ji)政(zheng)策影響的情(qing)況下(xia)，我(wo)(wo)們要(yao)簽約3600萬和(he)(he)30場展(zhan)(zhan)(zhan)會(hui)的經濟指標的考核及(ji)物業(ye)公(gong)司(si)面臨更(geng)正(zheng)規更(geng)高(gao)水(shui)準提升等問題。所有的工(gong)作都要(yao)我(wo)(wo)和(he)(he)我(wo)(wo)的同仁用更(geng)高(gao)的熱情(qing)和(he)(he)更(geng)認真負責的態(tai)度完(wan)成計劃任(ren)務。我(wo)(wo)一定要(yao)繼續(xu)發揚艱苦(ku)奮斗(dou)、兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)的工(gong)作作風，為公(gong)司(si)的健康穩定發展(zhan)(zhan)(zhan)貢(gong)獻自己的力量。
物業的個人述職報告4
尊敬的各位領導：
大家好！
20xx年在(zai)公(gong)司領(ling)導及各(ge)職能部(bu)(bu)門指導幫(bang)助下，我作(zuo)為XXX項目部(bu)(bu)的(de)經理，在(zai)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中時刻不忘作(zuo)為一(yi)名(ming)公(gong)司中層管(guan)(guan)理者的(de)神圣職責，始(shi)終與(yu)班子成員團結協(xie)作(zuo)，帶領(ling)項目部(bu)(bu)全體干部(bu)(bu)職工(gong)(gong)以“創一(yi)流(liu)物業管(guan)(guan)理項目部(bu)(bu)”為目標，艱苦創業，努力工(gong)(gong)作(zuo)，不斷強化管(guan)(guan)理，規范運作(zuo)，提(ti)升服務質量，現將自己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)進行匯報。
xxx收費指標完成情況
20xx年是(shi)XX物業(ye)公司“一五”計(ji)(ji)劃的關(guan)鍵(jian)一年，也是(shi)承前(qian)啟后的“二五”計(ji)(ji)劃啟動年，我帶領項目部全(quan)體員工出色的完成了(le)全(quan)年的各(ge)項管理服務工作，同時按九大服務標(biao)準開展(zhan)工作，其中收費率已達(da)到了(le)計(ji)(ji)劃指標(biao)的118%：
20xx年主要管理服務指標完成情況
1、確(que)保(bao)設備完好率(lv)98%。
小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發現異常及時更換配件(jian)，同時對各種節門做到自行(xing)修復，確(que)保設(she)備(bei)運(yun)行(xing)正常。
2、做到維修及時率100%。
維(wei)修班(ban)前臺從接待、報修填(tian)單(dan)、有規(gui)范記錄、對入戶(hu)維(wei)修完成的(de)項(xiang)目，由業(ye)主(zhu)填(tian)寫維(wei)修滿意(yi)度;定期組織(zhi)維(wei)修人員進行(xing)培訓，對技術含(han)量(liang)較高(gao)的(de)工作(zuo)進行(xing)仔細分析后再做處理(li)，確保將業(ye)主(zhu)家的(de)損失降到最低。
3、維修合(he)格率98%。
對維修(xiu)項(xiang)目(mu)進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重復(fu)作(zuo)業。對業主(zhu)提出的合理性意(yi)見，積(ji)極反應、上報，工作(zuo)中控制責任事故率(lv)(lv)為(wei)0，完成維修(xiu)回訪率(lv)(lv)在30%以上，經常走訪業主(zhu)。
一、不斷學習，努力提升自身素質
一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提升干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業企業發展的方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習，提升自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進xx物業經營機制和增長方式的轉變，提升企業的經濟效益，履行經理職責。在20xx年較好的完成(cheng)了項目(mu)部定(ding)向發展目(mu)標中的各(ge)項管理(li)服(fu)務工(gong)作。始終使項目(mu)部各(ge)項管理(li)服(fu)務工(gong)作處于可控(kong)狀態。
二、廉潔自律，樹立良好形象
我在日常工(gong)作生(sheng)活中，能夠嚴格(ge)要求自(zi)己(ji)，以身作則(ze)，注意聽取班子成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)意見，尊重、團(tuan)結每(mei)一(yi)(yi)個班子成(cheng)(cheng)員(yuan)，每(mei)一(yi)(yi)位員(yuan)工(gong)。自(zi)覺(jue)做(zuo)到大事(shi)講(jiang)原則(ze)，小事(shi)講(jiang)風(feng)(feng)格(ge)，不(bu)(bu)(bu)利(li)(li)于團(tuan)結的(de)話不(bu)(bu)(bu)說，不(bu)(bu)(bu)利(li)(li)于團(tuan)結的(de)事(shi)不(bu)(bu)(bu)做(zuo)。不(bu)(bu)(bu)憑個人義氣(qi)，不(bu)(bu)(bu)耍個人意志，不(bu)(bu)(bu)搞一(yi)(yi)言堂，努力(li)的(de)在員(yuan)工(gong)之間解(jie)決矛盾，消除偏(pian)見和誤會、加強與員(yuan)工(gong)溝(gou)通(tong)感情，減少了壞風(feng)(feng)氣(qi)膨脹，自(zi)覺(jue)維(wei)護(hu)領導班子在干部職工(gong)中的(de)良好形(xing)象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作(zuo)為項目(mu)部(bu)經理，我將精力主要放在管理上(shang)，用在抓服務、抓隊(dui)伍和(he)品牌建(jian)設上(shang)，這是(shi)本職要求。我堅持嚴(yan)格要求去安排(pai)、布置、檢(jian)查各(ge)項工(gong)作(zuo)，嚴(yan)格執(zhi)行(xing)公(gong)司制定的(de)項目(mu)部(bu)各(ge)項工(gong)作(zuo)制度、工(gong)作(zuo)標準和(he)考核辦法。
身為項(xiang)目部(bu)經(jing)理(li)，我始終按照公司制定的項(xiang)目經(jing)理(li)崗位(wei)職責開展(zhan)各項(xiang)管理(li)服務(wu)工(gong)(gong)作，我在“便民(min)服務(wu)”、“親(qin)情服務(wu)”、“延伸服務(wu)”上狠下功夫，按照項(xiang)目部(bu)定向(xiang)發展(zhan)目標(biao)進(jin)行對(dui)口(kou)安排逐項(xiang)改進(jin)，以滿足(zu)業(ye)主(zhu)需(xu)要，首先(xian)就要培(pei)養一批(pi)高素(su)質(zhi)、新思想的好(hao)員(yuan)工(gong)(gong)，項(xiang)目部(bu)十分重視對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)整(zheng)體素(su)質(zhi)的培(pei)訓，定期安排員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)專業(ye)技能等內容進(jin)行學(xue)習測試，按照公司流程每周召(zhao)開工(gong)(gong)作例會，處(chu)理(li)日常工(gong)(gong)作中遇到的疑難問題(ti)，將工(gong)(gong)作內容逐一記錄積極(ji)解決(jue)，保證(zheng)業(ye)主(zhu)有(you)個健康舒(shu)適(shi)的生活(huo)環境。
一年來并相繼推(tui)廣了(le)(le)“保潔(jie)示(shi)范(fan)樓”、“維(wei)修示(shi)范(fan)員工(gong)”、“保安示(shi)范(fan)崗位”、“一專多(duo)能”“綜合業務技能大比武”等評比活動，在(zai)此活動中更出現了(le)(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)典(dian)型(xing)員工(gong)。通過在(zai)員工(gong)中推(tui)行典(dian)型(xing)事跡學習(xi)等多(duo)種形(xing)式，在(zai)全項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)廣泛掀(xian)起“學典(dian)型(xing)，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有(you)效提(ti)升了(le)(le)項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)的(de)(de)服務水(shui)平。在(zai)業主心目(mu)(mu)中樹立了(le)(le)良好的(de)(de)物業公司(si)形(xing)象，有(you)效的(de)(de)提(ti)升了(le)(le)項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)的(de)(de)收費率，使(shi)整個項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)的(de)(de)管(guan)理有(you)了(le)(le)顯著的(de)(de)成效。
在抓好項目部員工的考核(he)的同時也得在節約電、水(shui)、燃氣上作(zuo)文章，要求規(gui)范管(guan)(guan)理流程，落(luo)實控(kong)制措施;加(jia)強了治(zhi)理跑、冒、滴(di)、漏和(he)私搭亂接、竊水(shui)竊電行為，強化水(shui)電的控(kong)制管(guan)(guan)理，為項目部減少了虧損，增加(jia)了收益。
項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)，如實反應各(ge)(ge)部門月工(gong)(gong)作(zuo)完成情況和評比得(de)分情況。對日(ri)常服(fu)(fu)務管理工(gong)(gong)作(zuo)中的環(huan)境衛生、保(bao)安(an)服(fu)(fu)務、維修(xiu)服(fu)(fu)務、員(yuan)工(gong)(gong)儀容儀表、員(yuan)工(gong)(gong)考(kao)(kao)(kao)(kao)勤(qin)管理、員(yuan)工(gong)(gong)文明用語使用情況進(jin)行嚴細考(kao)(kao)(kao)(kao)查(cha)。嚴格執行“三(san)六”管理法，為了(le)加大(da)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)力(li)度，實行考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)人員(yuan)到(dao)各(ge)(ge)口各(ge)(ge)班組以跟蹤(zong)的形(xing)式進(jin)行考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)，做到(dao)天(tian)(tian)天(tian)(tian)有檢查(cha)，日(ri)日(ri)有記錄。通過全(quan)面(mian)掌握各(ge)(ge)班組工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)展情況，大(da)大(da)提升了(le)績效考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)的真實性。
四、存在的不足及改進方向
一、在(zai)某些工作(zuo)方(fang)面、某些環節上按照公(gong)司(si)“精(jing)(jing)、細”的(de)標準(zhun)去(qu)衡(heng)量還有(you)一定差距，還沒有(you)把“精(jing)(jing)、細”的(de)工作(zuo)標準(zhun)貫穿到(dao)各項工作(zuo)的(de)全過(guo)程，需(xu)要在(zai)精(jing)(jing)、細管理上下功(gong)夫，堅決貫徹三(san)(san)句話的(de)服務方(fang)式及(ji)“三(san)(san)六”管理法。
二(er)、對(dui)新的管(guan)理的不(bu)適(shi)應和學(xue)習(xi)不(bu)夠，使得在我的管(guan)理方法上顯得有些不(bu)足，管(guan)理力(li)度(du)(du)、考核力(li)度(du)(du)、監控力(li)度(du)(du)還有待于進一步提(ti)升，劃(hua)分工作都已責任落(luo)實到人，有計劃(hua)有結(jie)果。
三、隊伍素質(zhi)(zhi)的(de)建(jian)設(she)，雖然我在(zai)項(xiang)目部不斷地安排各班(ban)組(zu)進行強化(hua)培(pei)訓，但是整體的(de)隊伍素質(zhi)(zhi)不能完(wan)全地適應物業項(xiang)目部的(de)發展水平，還有待于進一(yi)步(bu)地提升，明年將繼(ji)續加強項(xiang)目部人員的(de)培(pei)訓工作。
四、項目部雖然沒有參加20xx年“北京市示范住宅小區”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學習經驗教訓，力爭在20xx年被評為“花(hua)園(yuan)式小區(qu)”的榮譽稱號。加強資(zi)料的歸檔管控。
五、加大對各項管理服務的巡(xun)查力(li)度，針(zhen)對難點問題進行專項研究、科學管理，采取(qu)定期和不定期檢查的方法進行管理，
措施1：在(zai)檢查(cha)中要(yao)本著嚴細認真的(de)(de)(de)原則，一視(shi)同仁，不留(liu)情面，對所查(cha)出的(de)(de)(de)問題采取措施解(jie)決，重(zhong)點問題重(zhong)點解(jie)決，對未按公司要(yao)求的(de)(de)(de)項目(mu)下發的(de)(de)(de)整改通知單，要(yao)求限期整改并對其班組(zu)采取通報、有獎有罰的(de)(de)(de)措施。使各班組(zu)運行更加標準化(hua)、系統化(hua)。
措施2：20xx年，為了有效推(tui)進管(guan)理(li)，根據(ju)“公(gong)司(si)二五發(fa)展(zhan)規劃綱(gang)要(yao)要(yao)求，我將在(zai)項(xiang)目(mu)部(bu)管(guan)理(li)上(shang)(shang)實行(xing)“三(san)(san)(san)抓(zhua)(zhua)”和(he)“三(san)(san)(san)不放(fang)過(guo)”的(de)(de)管(guan)理(li)措施，對項(xiang)目(mu)部(bu)工作進行(xing)高標(biao)準(zhun)、全方位(wei)的(de)(de)強(qiang)化(hua)管(guan)理(li)。“三(san)(san)(san)抓(zhua)(zhua)”一(yi)抓(zhua)(zhua)抓(zhua)(zhua)培(pei)訓，提(ti)(ti)素(su)質(zhi);二抓(zhua)(zhua)抓(zhua)(zhua)典型，上(shang)(shang)水(shui)平(ping);三(san)(san)(san)抓(zhua)(zhua)抓(zhua)(zhua)宣傳(chuan)，提(ti)(ti)名氣(qi)。“三(san)(san)(san)不放(fang)過(guo)”一(yi)是(shi)不按(an)標(biao)準(zhun)執(zhi)行(xing)不放(fang)過(guo);二是(shi)不按(an)標(biao)準(zhun)檢(jian)查不放(fang)過(guo);三(san)(san)(san)是(shi)不按(an)標(biao)準(zhun)整(zheng)改不放(fang)過(guo)。
項目部(bu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)困(kun)難并不會(hui)改(gai)變我(wo)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)熱情，我(wo)在今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干(gan)部(bu)職工(gong)(gong)奮(fen)勇爭(zheng)先，努(nu)力做好(hao)上(shang)級安排的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作，為公(gong)司實現第二個(ge)五年發展目標貢獻我(wo)的(de)(de)(de)全部(bu)力量(liang)。
物業的個人述職報告5
尊敬的各位領導：
您們好！
20xx年7月(yue)，帶(dai)著(zhu)夢想、渴望(wang)與期盼(pan)，我(wo)來到了聯冠永(yong)冠物業公(gong)司，從進入公(gong)司的(de)(de)那一刻起，我(wo)便告訴自己(ji)要好(hao)好(hao)干，不(bu)辜負各位(wei)領(ling)導對我(wo)的(de)(de)期望(wang)。在(zai)進入公(gong)司前我(wo)一直是(shi)做小區物業工(gong)作(zuo)，對市場物業可以說是(shi)只有理論沒有實踐的(de)(de)，在(zai)剛(gang)剛(gang)進入公(gong)司的(de)(de)那段時(shi)間里，我(wo)虛心向辦公(gong)室里的(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)、電工(gong)組的(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)、安管部的(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)們學習、請教。在(zai)工(gong)作(zuo)中我(wo)嚴格要求自己(ji)要盡快的(de)(de)盡入角(jiao)色(se)，每天(tian)隨身攜(xie)帶(dai)筆記本將不(bu)懂不(bu)明白的(de)(de)地方做好(hao)記錄，以便向同(tong)(tong)事(shi)們請教，更好(hao)的(de)(de)為(wei)客戶服務(wu)。
非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺，20xx年即將過去，三年多的工作和學習的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少！在此我對公司各位領導及同事在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。20xx年是我(wo)人生又(you)一(yi)個轉折的開始。現將這三(san)年的思想(xiang)、工作情況做(zuo)一(yi)簡要的總(zong)結：
一、目前我所服務的部門是東莞市永冠物業投資有限公司所管轄的聯冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部
客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部是(shi)整個公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)外窗(chuang)口(kou)，窗(chuang)口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作重點是(shi)在(zai)于服(fu)(fu)(fu)務客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，直接(jie)面對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)覺得自己身肩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重任。作為(wei)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門面，代表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象。這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)(wo)們在(zai)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)直接(jie)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中都(dou)應(ying)態度(du)(du)熱情、和(he)藹、耐心(xin)，辦(ban)理業務更應(ying)迅速、準(zhun)確。讓每一(yi)個來(lai)到我(wo)(wo)們公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)都(dou)能夠(gou)感受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)到我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用心(xin)服(fu)(fu)(fu)務。在(zai)過去三年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習與(yu)工(gong)作中，我(wo)(wo)真正體會到什(shen)么才(cai)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)最需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務，工(gong)作中點點滴滴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累，為(wei)我(wo)(wo)今(jin)后更好(hao)(hao)地為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務奠定了(le)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。在(zai)工(gong)作中除了(le)每天要(yao)(yao)做(zuo)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)來(lai)電(dian)、來(lai)訪(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待及客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)來(lai)辦(ban)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些業務外，，還會碰(peng)到一(yi)些態度(du)(du)不(bu)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，往(wang)往(wang)有(you)個別客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)問題不(bu)能夠(gou)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)會吵鬧(nao)，說什(shen)么難(nan)聽話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)有(you)，所(suo)以這(zhe)時(shi)候(hou)就(jiu)要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)(wo)們自己首先(xian)一(yi)定要(yao)(yao)冷靜下來(lai)，要(yao)(yao)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋工(gong)作。
二、作為市場物業中客戶服務部的一員
剛(gang)剛(gang)進入公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候就參與了(le)(le)客(ke)服部(bu)檔案資料以(yi)及(ji)各(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位職責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)理(li)(li)及(ji)完善(shan)(shan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)(zai)(zai)剛(gang)開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，由于對專業(ye)(ye)(ye)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)物(wu)業(ye)(ye)(ye)這(zhe)(zhe)塊接(jie)觸(chu)不是(shi)很(hen)多(duo)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)開展得并不是(shi)很(hen)好，整(zheng)個(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)流程(cheng)（包括商鋪(pu)、寫字(zi)樓(lou)、宿舍(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)樓(lou)、入駐(zhu)、裝修、退租等(deng)）很(hen)大程(cheng)度上都套搬(ban)了(le)(le)小區物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)(shi)(shi)，使工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)(lv)上有(you)著很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)局(ju)限(xian)性。在(zai)(zai)(zai)經過公司領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)次指(zhi)導與幫助(zhu)后(hou)，為了(le)(le)能夠更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高及(ji)完善(shan)(shan)，我(wo)(wo)(wo)便(bian)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進入了(le)(le)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)走(zou)訪(fang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中去，把走(zou)訪(fang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當成了(le)(le)每日必須(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)項目(mu)，也把每一次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)走(zou)訪(fang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當成是(shi)一個(ge)展現自我(wo)(wo)(wo)價(jia)值（展現個(ge)人(ren)(ren)溝通(tong)交談(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)、協調(diao)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)等(deng)）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會，我(wo)(wo)(wo)發現在(zai)(zai)(zai)專業(ye)(ye)(ye)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)物(wu)業(ye)(ye)(ye)這(zhe)(zhe)個(ge)領(ling)域里與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)方(fang)式(shi)(shi)(shi)與技(ji)巧(qiao)有(you)太(tai)(tai)多(duo)太(tai)(tai)多(duo)是(shi)需要(yao)我(wo)(wo)(wo)去學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，之(zhi)前在(zai)(zai)(zai)學校里學到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論知識(shi)與在(zai)(zai)(zai)小區工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗完全與市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)(shi)(shi)不太(tai)(tai)一樣，有(you)時(shi)(shi)候自己(ji)以(yi)往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗在(zai)(zai)(zai)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)物(wu)業(ye)(ye)(ye)中似(si)乎沒有(you)起到(dao)太(tai)(tai)大是(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用。在(zai)(zai)(zai)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)物(wu)業(ye)(ye)(ye)這(zhe)(zhe)塊領(ling)域我(wo)(wo)(wo)經歷太(tai)(tai)淺，個(ge)人(ren)(ren)性格(ge)也有(you)關，我(wo)(wo)(wo)個(ge)人(ren)(ren)偏向比較(jiao)直(zhi)率(lv)(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)方(fang)式(shi)(shi)(shi)，不善(shan)(shan)于迂回(hui)地向客(ke)戶(hu)討巧(qiao)。于是(shi)在(zai)(zai)(zai)日后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)一方(fang)面不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向各(ge)個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)虛心請教，學習處(chu)(chu)理(li)(li)事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)(shi)方(fang)法(fa)及(ji)技(ji)巧(qiao)，在(zai)(zai)(zai)處(chu)(chu)理(li)(li)事(shi)(shi)情(qing)上改變(bian)自己(ji)原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦事(shi)(shi)風格(ge)，適(shi)時(shi)(shi)運用學習到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)(shi)方(fang)法(fa)及(ji)技(ji)巧(qiao)完善(shan)(shan)自己(ji)在(zai)(zai)(zai)處(chu)(chu)理(li)(li)事(shi)(shi)件上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)；另一方(fang)面要(yao)求自己(ji)在(zai)(zai)(zai)平時(shi)(shi)閑暇(xia)空余(yu)時(shi)(shi)間要(yao)多(duo)看些(xie)書(shu)籍(ji)，勤練內功，提高個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)知識(shi)、溝通(tong)技(ji)巧(qiao)及(ji)處(chu)(chu)理(li)(li)事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)。
在公司(si)工(gong)(gong)作的(de)(de)這三(san)年多來讓(rang)我體(ti)會(hui)最深的(de)(de)東西不是(shi)個人(ren)(ren)的(de)(de)工(gong)(gong)作經驗，而是(shi)看到身(shen)邊的(de)(de)同仁們對(dui)企(qi)業文化的(de)(de)認同和(he)實踐，讓(rang)我對(dui)這種(zhong)文化肅然(ran)起敬，要(yao)(yao)求自(zi)己(ji)去(qu)理解(jie)、感受并(bing)遵循這種(zhong)文化所倡導(dao)的(de)(de)心(xin)態和(he)行動(dong)規范(fan)。真誠的(de)(de)對(dui)待自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作和(he)周圍的(de)(de)每一個人(ren)(ren)，以友善之心(xin)面(mian)對(dui)自(zi)己(ji)從事(shi)的(de)(de)每一件事(shi)，對(dui)待每一個客戶及同仁，要(yao)(yao)以力(li)求精致的(de)(de)態度(du)為自(zi)己(ji)的(de)(de)目標，盡自(zi)己(ji)最大(da)努力(li)去(qu)力(li)求向完美的(de)(de)結果靠近(jin)。我想這些對(dui)于我們從事(shi)物業管(guan)理服務來說(shuo)，都是(shi)一種(zhong)激勵和(he)鞭笞。
物業的個人述職報告6
請允許我在此向各位匯報xxx管(guan)理處工作(zuo)情況。我處在公(gong)司(si)領導及各部(bu)門的(de)(de)支持(chi)與(yu)幫助、同事的(de)(de)齊心協力的(de)(de)奮(fen)斗下，按照公(gong)司(si)的(de)(de)要求、部(bu)署，較好地完成了(le)部(bu)門的(de)(de)職能工作(zuo)。通過一(yi)年來的(de)(de)學習(xi)與(yu)工作(zuo)，工作(zuo)模式上有(you)了(le)新的(de)(de)突破，工作(zuo)方式有(you)了(le)較大的(de)(de)改變(bian)，現將管(guan)理處一(yi)年來的(de)(de)工作(zuo)情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公(gong)司進(jin)行“三定(ding)(ding)”和分管理(li)(li)處，形(xing)成各(ge)(ge)施其職，各(ge)(ge)負其責(ze)后(hou)，對我處來說是一個全(quan)新的工(gong)(gong)作(zuo)領域(yu)。管理(li)(li)處是公(gong)司住(zhu)宅小區物(wu)業服務(wu)形(xing)象的一個重要窗口部門(men)，是總經理(li)(li)室領導下的一個日常維(wei)護(hu)、管理(li)(li)、服務(wu)機構(gou)，推(tui)動(dong)各(ge)(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)朝(chao)著公(gong)司既(ji)定(ding)(ding)目標前(qian)進(jin)的一保(bao)障部門(men)。管理(li)(li)處的工(gong)(gong)作(zuo)主要有日常投(tou)訴處理(li)(li)、收費租賃、基礎設(she)施設(she)備(bei)維(wei)修維(wei)護(hu)、環境衛(wei)生、綠化養(yang)護(hu)、水電(dian)維(wei)護(hu)、安(an)全(quan)保(bao)衛(wei)。有文稿(gao)處理(li)(li)、檔(dang)案管理(li)(li)、文稿(gao)報批轉(zhuan)、會議安(an)排、學(xue)習培訓、上級(ji)部門(men)檢查及(ji)外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎(sui)的大(da)量事(shi)務(wu)性工(gong)(gong)作(zuo)，強化工(gong)(gong)作(zuo)意(yi)識，注意(yi)加(jia)快工(gong)(gong)作(zuo)節奏，提高工(gong)(gong)作(zuo)效率，冷靜(jing)辦(ban)理(li)(li)各(ge)(ge)項事(shi)務(wu)，力求周全(quan)、準確、適度，避免疏漏(lou)和差錯，至今基本做(zuo)到了事(shi)事(shi)有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處(chu)(chu)理(li)投(tou)訴(su)(su)方面。全(quan)年共接待處(chu)(chu)理(li)投(tou)訴(su)(su)1432起，已(yi)處(chu)(chu)理(li)完成1420起，正在處(chu)(chu)理(li)12起，處(chu)(chu)理(li)率達99%。其中(zhong)水電投(tou)訴(su)(su)報修647起，房屋維修491起，防盜門(men)(men)及單元門(men)(men)報修130起，投(tou)訴(su)(su)164起。
全年投(tou)(tou)訴主(zhu)要集中(zhong)在1、2、10、16樓(lou)(lou)(lou),頂(ding)層住(zhu)戶房屋(wu)(wu)漏水(shui)，2、7樓(lou)(lou)(lou)業主(zhu)對3樓(lou)(lou)(lou)工(gong)地施工(gong)噪音(yin)擾民的(de)(de)投(tou)(tou)訴，14樓(lou)(lou)(lou)業主(zhu)對酒(jiu)(jiu)店客房晚上的(de)(de)麻將和(he)屋(wu)(wu)面沒有屋(wu)(wu)頂(ding)花園(yuan)(yuan)的(de)(de)投(tou)(tou)訴。16、17樓(lou)(lou)(lou)業主(zhu)對酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)油(you)煙(yan)(yan)、噪音(yin)，18樓(lou)(lou)(lou)對幼(you)兒(er)園(yuan)(yuan)噪音(yin)、廚(chu)房的(de)(de)油(you)煙(yan)(yan)投(tou)(tou)訴。其中(zhong)大多已處理好，但(dan)18樓(lou)(lou)(lou)的(de)(de)業主(zhu)反映幼(you)兒(er)園(yuan)(yuan)的(de)(de)油(you)煙(yan)(yan)、噪音(yin)依(yi)然(ran)存在，經過與幼(you)兒(er)園(yuan)(yuan)負責人協調后(hou)，將廚(chu)房改移位后(hou)，已得到明(ming)顯的(de)(de)改善(shan)。
2、收費工作(zuo)工作(zuo)。全年收費工作(zuo)完(wan)成得較好，除了小部分業(ye)(ye)主有原因拒交費用(yong)以及空置物(wu)業(ye)(ye)外，應收的(de)各項費用(yong)都(dou)已收回。租賃工作(zuo)也按質按量(liang)地(di)完(wan)成，能最大限度地(di)利用(yong)資源，盡(jin)量(liang)盤活資金，為公司創收。
3、日常(chang)維(wei)護。今年按照公(gong)司(si)年初公(gong)司(si)制定的(de)工作(zuo)計(ji)劃，順利地完成、xx苑(yuan)、xx苑(yuan)、xx苑(yuan)、大本營等基(ji)礎設備設施的(de)維(wei)護保養和環(huan)境衛生、綠(lv)化養護工作(zuo)。
4、環境衛(wei)生。在維護園(yuan)(yuan)林(lin)綠(lv)化、清潔(jie)衛(wei)生方面，不斷(duan)地完善、改變(bian)管理方法(fa)，盡(jin)量地做到園(yuan)(yuan)林(lin)綠(lv)化完好、清潔(jie)衛(wei)生整潔(jie)，全(quan)年轄區(qu)內未出(chu)現(xian)(xian)(xian)綠(lv)化蟲害(hai)、花草樹(shu)木未出(chu)現(xian)(xian)(xian)死亡和(he)疫情現(xian)(xian)(xian)象(xiang)，給(gei)轄區(qu)住(zhu)戶營造了(le)一個舒適、溫馨的(de)家園(yuan)(yuan)。，我處為公司獲得了(le)鶴城區(qu)愛(ai)衛(wei)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的xxx、xxx、xxxx、xxx公司總部、xx花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格(ge)控制在允許范圍內；轄區的(de)4個配電房，5臺電梯，兩(liang)臺高(gao)層加壓泵(beng)及消(xiao)防一體(ti)的(de)配套設施(shi)運作(zuo)正常，無安全事故發生。
6、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)管理(li)(li)。按照年初(chu)的工(gong)(gong)作(zuo)部署和計劃，今年裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)已逐步進入正規軌道，實施了公司統(tong)一編制(zhi)新的裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)服務協(xie)議及管理(li)(li)規定，合理(li)(li)的堵住以前未(wei)完善的裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)管理(li)(li)漏洞(dong)，并(bing)實行每日必須到裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)戶(hu)現(xian)場(chang)巡(xun)視登記制(zhi)，做到發現(xian)問題(ti)及時(shi)及時(shi)處理(li)(li)，違(wei)(wei)規裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)現(xian)象已明顯減少(shao)、下降(jiang)，未(wei)出現(xian)因違(wei)(wei)規而引起的安(an)全(quan)事故和大的投訴。
7、安(an)全(quan)(quan)管理。今年(nian)安(an)全(quan)(quan)工(gong)作總體較(jiao)好，轄區未發生(sheng)消防(fang)、搶(qiang)劫事故。但在(zai)(zai)下半(ban)年(nian)發生(sheng)一(yi)起小轎車(che)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(che)輛。故在(zai)(zai)安(an)全(quan)(quan)工(gong)作方面不得有半(ban)點疏忽、麻(ma)痹和僥幸思想，應在(zai)(zai)對外來人員、車(che)輛的出入(ru)管理多(duo)下功夫，避(bi)免類似(si)或更為嚴重(zhong)的事故發生(sheng)。
物業的個人述職報告7
尊敬xx公司領導：
本人xx，于20xx年xx月(yue)xx日應聘入職xxx物(wu)業管理公司(si)。我(wo)很(hen)高興能加入安徽(hui)信聯這(zhe)個大(da)家庭，從進(jin)入信聯物(wu)業以來(lai)，我(wo)感受到了大(da)家的(de)(de)(de)熱情(qing)，和(he)大(da)家對工作的(de)(de)(de)認真負責。同時，這(zhe)樣高尚的(de)(de)(de)工作風氣也不斷的(de)(de)(de)鞭策我(wo)進(jin)步。這(zhe)幾個月(yue)來(lai)我(wo)做和(he)物(wu)業部(bu)全體員(yuan)工為(wei)了促進(jin)栢景灣(wan)的(de)(de)(de)物(wu)業形象服務(wu)做了以下工作。現(xian)將本人任(ren)職工作情(qing)況向領導匯報如下：
一、年度目標任務完成情況。
1、物業部結構的(de)完(wan)善：
九(jiu)月(yue)份以來，為(wei)了配合(he)銷售部工作(zuo)，做好(hao)接待(dai)，禮(li)儀的輔助(zhu)工作(zuo)，我們建立了護衛組(zu)、保潔組(zu)、接待(dai)組(zu)，并對接待(dai)人(ren)員(yuan)(yuan)進行庫管員(yuan)(yuan)、文員(yuan)(yuan)的培養。
2、物業管理制度的建立：
為(wei)了與省物業(ye)行(xing)業(ye)標準(zhun)接軌，我(wo)們共建立的十大類的制(zhi)度：物業(ye)員工行(xing)為(wei)規范、物業(ye)服務管(guan)(guan)理(li)標準(zhun)、物業(ye)員工工作職責、常用器材的管(guan)(guan)理(li)及使用、突發事件應急(ji)處(chu)理(li)措施(shi)、考勤考核制(zhi)度、督導考核標準(zhun)的建立、考核標準(zhun)建立、控電設備(bei)開關時(shi)間表。并嚴格按照以上制(zhi)度來執行(xing)。
3、人員的培訓
為了加強每一名員工的(de)工作能力(li)和(he)協作能力(li)，從九月份到現在我(wo)們集中進(jin)行了約30課(ke)時(shi)的(de)車(che)場(chang)管理(li)，禮儀(yi)護衛(wei)、應急事(shi)件處(chu)理(li)、文員(yuan)、庫房管理(li)、衛(wei)生(sheng)檢查(cha)的(de)專項(xiang)培訓(xun)。其次，我(wo)們每(mei)周(zhou)都有(you)一個周(zhou)例會(hui)(hui)，每(mei)天早晨都有(you)晨會(hui)(hui)和(he)早操，在每(mei)一時(shi)間對(dui)優秀(xiu)人員(yuan)和(he)表現差的(de)人員(yuan)或工作中的(de)失誤情況進(jin)行一個總結學習。
4、每名員工的獎懲檔案的建立
所有物業部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工(gong)調入本(ben)單位之(zhi)前(qian)的表現了如指(zhi)掌。
二、年度主要工作業績。
1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項培訓30課(ke)時，每天還有早操(cao)和晨會(hui)。
2、通過強化培訓，讓每名員工對公司、樓(lou)盤有了更深一層的了解。
我們在十月份邀(yao)請(qing)銷售(shou)(shou)部池家霞同志對(dui)(dui)物(wu)(wu)業部的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工進(jin)行了一次樓(lou)盤(pan)知(zhi)識的(de)(de)(de)系(xi)統講解培訓，下來(lai)，還對(dui)(dui)喜歡銷售(shou)(shou)工作的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工進(jin)行了，銷售(shou)(shou)技巧的(de)(de)(de)培訓，最后(hou)對(dui)(dui)物(wu)(wu)業部的(de)(de)(de)全體員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工進(jin)行了一次綜合樓(lou)盤(pan)知(zhi)識考核。通過強化培訓，我們物(wu)(wu)業部做到了，在銷售(shou)(shou)部接待(dai)(dai)工作繁忙的(de)(de)(de)時候，我們物(wu)(wu)業部的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工同樣能對(dui)(dui)接待(dai)(dai)客戶(hu)，把(ba)客戶(hu)留的(de)(de)(de)住(zhu)并為客戶(hu)講解樓(lou)盤(pan)，直到銷售(shou)(shou)部員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工來(lai)接替。
3、人才的發掘。
對(dui)于不(bu)合格的(de)員(yuan)工(gong)我(wo)(wo)們(men)辭退，對(dui)于優秀(xiu)的(de)員(yuan)工(gong)，我(wo)(wo)們(men)給(gei)予他更(geng)多更(geng)好的(de)發展(zhan)空間，讓員(yuan)工(gong)有更(geng)好的(de)發展(zhan)和(he)為公司(si)做出更(geng)多的(de)成績。從(cong)九(jiu)月份以來，我(wo)(wo)們(men)物(wu)業部向銷售部輸(shu)送了三名優秀(xiu)的(de)物(wu)業接待人員(yuan)做銷售員(yuan)。
三、安全生產工作。
1、車輛的有序(xu)停放(fang)，避免無擦掛和(he)丟(diu)失。
每次(ci)有(you)客(ke)(ke)戶(hu)或(huo)公司來(lai)車，我(wo)們護衛都會(hui)認真做(zuo)好(hao)接待工作，并仔細檢查車輛情況(kuang)，如車輛有(you)損(sun)壞異狀，第一(yi)時(shi)間報給客(ke)(ke)戶(hu)和公司，避免造(zao)成不必要(yao)的麻煩。
2、物品的有(you)(you)序(xu)管(guan)理，物品進出有(you)(you)登記(ji)。
我們建立了(le)物口進出登記表，對送到(dao)銷售(shou)中心的物品進行(xing)(xing)登記造冊，對拉(la)走物品也要先(xian)登記才放行(xing)(xing)。
3、電控(kong)設備的正常(chang)運轉和監督報修。
九月份以來，銷售中心的'電控設備報修達三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部，或對銷售中心的電控設備可能出現的故障進行運行時的跟蹤，發現異常立刻(ke)報告，以便(bian)進行檢查，避免造成不必(bi)要(yao)的(de)損失。
四、廉潔自律工作。
1、認真工(gong)作無怨言(yan)，對每一次所要進的物品都要經(jing)過價(jia)格(ge)測算，和(he)多家貨(huo)品的比對，并報給辦公室(shi)。
2、為了工作，每月主動放棄四(si)天(tian)休假(jia)。
五、年度工作主要工作缺點或失誤。
1、人員未(wei)配齊，按照物(wu)(wu)業行業的(de)崗位工(gong)作人員編配情況來看，我們物(wu)(wu)業人員還(huan)有(you)缺額。
2、員(yuan)工(gong)的(de)冬(dong)大衣(yi)(yi)未及時申(shen)請(qing)到位地：雖然現(xian)在(zai)我們(men)護衛員(yuan)工(gong)都配(pei)有(you)冬(dong)大衣(yi)(yi)，但(dan)在(zai)配(pei)大衣(yi)(yi)時，我們(men)時間有(you)點落后，致使有(you)的(de)員(yuan)工(gong)出現(xian)了感冒癥狀。
3、未(wei)到員(yuan)工家(jia)中(zhong)走(zou)訪過：員(yuan)工是我(wo)們這個大家(jia)庭中(zhong)的一份子(zi)，我(wo)就(jiu)是我(wo)們物(wu)業部的家(jia)長，對于家(jia)人我(wo)還沒有盡到自己的責任，沒有到員(yuan)工家(jia)進而(er)去走(zou)訪過。
六、20xx年工作規劃。
20xx年將狠抓制(zhi)度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發掘，加(jia)強安全生產(chan)的管理，確保(bao)少(shao)出(chu)(chu)事甚至不(bu)出(chu)(chu)事。
一個企業的發展壯大必須要有完善的制度和過硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工(gong)有過(guo)硬(ying)的(de)理解(jie)力(li)，執行力(li)和憂患意識，主動(dong)服務(wu)(wu)意識。同時，我們所做的(de)工(gong)作都要(yao)在領導的(de)英明決策下，在全體同仁的(de)一(yi)致努力(li)下，才(cai)會戰勝重重困(kun)難，才(cai)會順利完(wan)成(cheng)明年工(gong)作任(ren)務(wu)(wu)。
物業的個人述職報告8
20xx年是我擔任物業公(gong)司經理(li)的(de)第一(yi)年(nian)，面對這個陌生(sheng)的(de)崗位(wei)，雖(sui)然最初有些信心(xin)不足，但很快調整了(le)(le)心(xin)態，迅速投(tou)入到(dao)工作中，并(bing)通(tong)過(guo)不斷學習和努力實踐，工作取得了(le)(le)一(yi)定成效，現就(jiu)一(yi)年(nian)來的(de)學習、思想、工作及廉潔(jie)自律情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以(yi)責任(ren)制為主線，以(yi)科學管理、優(you)質服務為手(shou)段(duan)，通過不斷(duan)深入挖潛(qian)，實現全年各項(xiang)經濟指標(biao)和責任(ren)目標(biao)。”的工作(zuo)思路，重點(dian)開展了(le)以(yi)下幾(ji)方(fang)面工作(zuo)：
1、建立(li)并不斷完善核算(suan)體系(xi)，提升公司及(ji)時(shi)的成本(ben)分析控制能力和整體管(guan)理(li)效率。
對(dui)部門職能及(ji)人員進行調(diao)整優化(hua)(hua)(hua)，重點加強了(le)(le)統計(ji)(ji)和數(shu)據分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)規(gui)范化(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，以更好(hao)地為經(jing)(jing)營(ying)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)服務。在對(dui)集團公(gong)(gong)司(si)(si)下達(da)的(de)(de)(de)各項(xiang)經(jing)(jing)濟指(zhi)標認真(zhen)(zhen)(zhen)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)基礎(chu)上，通過對(dui)各項(xiang)計(ji)(ji)量、收支數(shu)據進行及(ji)時的(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)，發現問題，迅(xun)速采(cai)取應對(dui)措施；制(zhi)訂(ding)了(le)(le)《報表管(guan)理(li)辦(ban)法》，規(gui)范公(gong)(gong)司(si)(si)統計(ji)(ji)臺(tai)帳(zhang)、報表的(de)(de)(de)編制(zhi)、處理(li)、上報工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，保證計(ji)(ji)劃、統計(ji)(ji)、核算工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)及(ji)時性、準(zhun)確性、真(zhen)(zhen)(zhen)實性，使(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)統計(ji)(ji)及(ji)信(xin)息(xi)管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)步(bu)入(ru)(ru)制(zhi)度化(hua)(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)軌道，實現相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)合理(li)、高效(xiao)流(liu)動(dong)(dong)；重視當期成本支出與費用回收間(jian)的(de)(de)(de)關(guan)系，力求真(zhen)(zhen)(zhen)實反映當期實際(ji)情況(kuang)；制(zhi)訂(ding)并頒(ban)布(bu)了(le)(le)《計(ji)(ji)量及(ji)統計(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)規(gui)程》，將公(gong)(gong)司(si)(si)各項(xiang)計(ji)(ji)量及(ji)相(xiang)關(guan)統計(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)納入(ru)(ru)規(gui)范化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)軌道，為提高統計(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)效(xiao)率奠定的(de)(de)(de)基礎(chu)；經(jing)(jing)營(ying)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)活動(dong)(dong)向班組延(yan)伸，在全公(gong)(gong)司(si)(si)范圍(wei)內營(ying)造人人關(guan)注經(jing)(jing)營(ying)狀況(kuang)的(de)(de)(de)氛圍(wei)。本年度責任制(zhi)各項(xiang)指(zhi)標全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度(du)，規范管理和服務工作程(cheng)序(xu)。
按照集(ji)團公司“依(yi)法(fa)治企年(nian)”的要求(qiu)，對現(xian)有內控制(zhi)度進(jin)(jin)行(xing)全面梳理，對存在(zai)問(wen)題(ti)進(jin)(jin)行(xing)了(le)排查(cha)。嚴查(cha)不合(he)(he)規(gui)住房，規(gui)范外(wai)租房管(guan)理，全年(nian)共(gong)收回不合(he)(he)規(gui)用(yong)房220平(ping)米，解(jie)(jie)決(jue)了(le)原糧站長達16年(nian)占有25樓的問(wen)題(ti)；結合(he)(he)集(ji)團公司對公司審計提(ti)出(chu)的各項問(wen)題(ti)，逐(zhu)一(yi)進(jin)(jin)行(xing)了(le)分析(xi)并立即(ji)實施了(le)整改；協調關系(xi)，使困擾多年(nian)的丹(dan)尼爾社區管(guan)理問(wen)題(ti)得以解(jie)(jie)決(jue)；“五。七”勞動隊申辦基(ji)本生活養老補(bu)貼工作正在(zai)積極推進(jin)(jin)并有望得到解(jie)(jie)決(jue)。
3、以(yi)集團公司(si)利益為重(zhong)，堅持原則，加強各項費用的(de)回(hui)收工作(zuo)，確保責任目標的(de)實現。
把(ba)進(jin)一(yi)步提高(gao)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)回收率和解決歷(li)史欠費(fei)(fei)(fei)問(wen)題作為(wei)一(yi)項重要工(gong)作來抓。針(zhen)對(dui)(dui)歷(li)史欠費(fei)(fei)(fei)多，賬齡長，當(dang)期(qi)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)回收周期(qi)長等(deng)問(wen)題，一(yi)方面(mian)完(wan)善(shan)內部臺帳，改(gai)進(jin)工(gong)作流(liu)程，運用(yong)(yong)科(ke)學的(de)管理手段縮短費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)回收周期(qi)。另(ling)一(yi)方面(mian)對(dui)(dui)收費(fei)(fei)(fei)對(dui)(dui)象進(jin)行(xing)歸類劃(hua)分(fen)，以平房(fang)及未出售(shou)樓房(fang)為(wei)重點，針(zhen)對(dui)(dui)長期(qi)欠費(fei)(fei)(fei)戶，加(jia)(jia)大催繳力(li)度，對(dui)(dui)收費(fei)(fei)(fei)標準進(jin)行(xing)了(le)重新明確，堅(jian)(jian)持(chi)原則(ze)，不(bu)徇私情，對(dui)(dui)所有欠費(fei)(fei)(fei)戶一(yi)視同仁，對(dui)(dui)住戶進(jin)行(xing)耐(nai)心的(de)解釋，充(chong)分(fen)利用(yong)(yong)電表改(gai)造和售(shou)電環節(jie)對(dui)(dui)住戶繳費(fei)(fei)(fei)的(de)制約，加(jia)(jia)大歷(li)史欠費(fei)(fei)(fei)回收力(li)度，當(dang)期(qi)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)回收情況況良好(hao)，為(wei)實現年度責任目標奠定(ding)了(le)堅(jian)(jian)實基(ji)礎。
4、科學管(guan)理，深入挖潛，強化成(cheng)本意識，嚴格成(cheng)本控制，減少跑、冒、滴、漏(lou)。
進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。
5、加強學習不斷提高員工整體(ti)素質，增強員工服務意識和法律意識。
加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規，向每名員工(gong)(gong)發放了學(xue)習資(zi)料，并以(yi)考試的形式，及時(shi)(shi)檢驗了學(xue)習效果(guo)。參加過省公(gong)司培訓班后，及時(shi)(shi)開展了分享交(jiao)(jiao)流(liu)活(huo)動，就學(xue)習體會、科學(xue)管理、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)溝通等問(wen)題結(jie)合(he)(he)公(gong)司實際與職(zhi)工(gong)(gong)進行交(jiao)(jiao)流(liu)。通過學(xue)習提(ti)高(gao)，為(wei)新樓的前期介(jie)入管理做好思想(xiang)和(he)技能(neng)的準(zhun)備。進一步夯實管理基礎(chu)，在全公(gong)司范圍(wei)內開展“基礎(chu)管理檢查評比(bi)”工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，針對各部門的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)范圍(wei)，結(jie)合(he)(he)當前工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)存在的問(wen)題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時(shi)(shi)整改，以(yi)達到提(ti)高(gao)管理水平的目的。
6、精(jing)神文明建(jian)設(she)取得成效(xiao)，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良(liang)好的運行狀態，治安狀況良(liang)好。
針對(dui)物業(ye)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作崗位特點情況，開(kai)展(zhan)(zhan)了“金(jin)點子”合(he)理化建(jian)議活(huo)動，激(ji)發和(he)調(diao)動了廣(guang)大員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作熱情和(he)積(ji)極性(xing)；加強(qiang)班(ban)組建(jian)設，按照集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)(si)工(gong)(gong)會創建(jian)“星(xing)級化”班(ban)組的(de)(de)要(yao)求，積(ji)極開(kai)展(zhan)(zhan)創建(jian)活(huo)動；關心員(yuan)工(gong)(gong)身心健(jian)(jian)康，活(huo)躍員(yuan)工(gong)(gong)生(sheng)活(huo)，堅持開(kai)展(zhan)(zhan)羽毛(mao)球健(jian)(jian)身活(huo)動。今年集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)(si)舉辦的(de)(de)“迎(ying)(ying)五一”和(he)十一月(yue)舉辦的(de)(de)“迎(ying)(ying)新春、營和(he)諧、聚人心、促發展(zhan)(zhan)”羽毛(mao)球比賽(sai)活(huo)動中分別獲得了第一名和(he)第二名的(de)(de)好(hao)成(cheng)績，并同時(shi)獲得優(you)秀組織(zhi)獎和(he)精神文明獎。辦公(gong)區及社區管理秩序(xu)良好(hao)，無較大不(bu)穩定事件發生(sheng)，消防(fang)等項安全(quan)工(gong)(gong)作有序(xu)開(kai)展(zhan)(zhan)，未發生(sheng)重大治安案件。
二、學習方面：
參加了(le)(le)(le)省公司舉辦的主題為(wei)“轉變觀(guan)(guan)念(nian)，提升能力”的科(ke)級干部培訓(xun)班(ban)，系統學(xue)習了(le)(le)(le)多門理論和(he)應用學(xue)科(ke)，通(tong)過為(wei)期近(jin)一個月的學(xue)習，使(shi)(shi)我受益匪淺。使(shi)(shi)我對(dui)團隊建設有了(le)(le)(le)新的認(ren)識(shi)，學(xue)到了(le)(le)(le)很多經驗和(he)方法；使(shi)(shi)我的復命意(yi)識(shi)和(he)危機意(yi)識(shi)大(da)(da)大(da)(da)增(zeng)強(qiang)；使(shi)(shi)我更(geng)新了(le)(le)(le)觀(guan)(guan)念(nian)，開闊(kuo)了(le)(le)(le)視野，進(jin)一步(bu)增(zeng)強(qiang)了(le)(le)(le)創新意(yi)識(shi)。
參加了(le)(le)(le)集(ji)團公司舉辦的黨(dang)員培訓班，回顧(gu)了(le)(le)(le)黨(dang)的歷(li)史，認真學(xue)習了(le)(le)(le)黨(dang)在不同歷(li)史時期的重(zhong)要(yao)理(li)論(lun)，對(dui)《社會主義(yi)核(he)心價值(zhi)體系》進行了(le)(le)(le)深入(ru)了(le)(le)(le)解，重(zhong)溫(wen)了(le)(le)(le)入(ru)黨(dang)誓(shi)詞。通過學(xue)習，奠定(ding)了(le)(le)(le)扎實(shi)的政治理(li)論(lun)基礎，對(dui)今后(hou)的工作實(shi)踐(jian)具有重(zhong)要(yao)指導作用。
此(ci)外今年我還學習(xi)了《中(zhong)(zhong)共(gong)中(zhong)(zhong)央關于制定(ding)國(guo)民經濟和社會(hui)發展第十二個五年規劃的(de)建議》、《中(zhong)(zhong)華人民共(gong)和國(guo)勞動合同(tong)法(fa)》、《中(zhong)(zhong)國(guo)特色社主(zhu)義理論體(ti)系》等。
三、廉潔自律方面：
認真學習貫徹《中國共產黨黨員(yuan)領導(dao)干部廉(lian)潔(jie)從(cong)政若干準則》、《國有企業(ye)領導(dao)人(ren)員(yuan)廉(lian)潔(jie)從(cong)業(ye)若干規定》、《關于領導(dao)干部三(san)項談話制度(du)的實(shi)(shi)施辦法》、《關于加強廉(lian)政建(jian)設(she)預(yu)防職務犯罪工作的決定》、《西北電(dian)力建(jian)設(she)集團公司(si)黨風廉(lian)政建(jian)設(she)“三(san)書兩報告”制度(du)實(shi)(shi)施辦法》。
自(zi)覺接受反(fan)腐倡廉(lian)教(jiao)育，參(can)加了《廉(lian)政準則(ze)》報告會；積(ji)極(ji)參(can)與(yu)“學制度、促廉(lian)潔、保發(fa)展”主題教(jiao)育活動和“古今廉(lian)潔故事”征(zheng)集與(yu)解讀活動；赴渭南(nan)監獄參(can)加了現場警示教(jiao)育活動。通過接受學習(xi)教(jiao)育，使我(wo)廉(lian)潔自(zi)律(lv)意識大大提高，拒(ju)腐能力增強。
在日(ri)常工(gong)作中(zhong)能夠做到自身(shen)廉(lian)潔(jie)，清白做人，干凈做事(shi)，忠實履行(xing)“一崗(gang)雙責”，管好(hao)身(shen)邊的人和事(shi)。大(da)力弘揚“干事(shi)、干凈”的廉(lian)潔(jie)文(wen)化(hua)。強化(hua)全體(ti)員(yuan)工(gong)“做事(shi)依(yi)制度(du)(du)、處事(shi)按制度(du)(du)、行(xing)為遵制度(du)(du)”的意識(shi)。
結合物業公司管理實際，全面自查在執行制度中存在的問題，針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施；加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及(ji)(ji)班子其他成員能夠經(jing)常溝通，密(mi)切(qie)協(xie)作，并經(jing)常聽取(qu)中(zhong)層(ceng)及(ji)(ji)職工意見，及(ji)(ji)時化解各類(lei)矛盾。
四、存在的主要問題和不足：
1、對物業管理(li)涉及的(de)相關法(fa)律、法(fa)規(gui)的(de)學(xue)習不夠廣泛深(shen)入，影(ying)響(xiang)了依(yi)法(fa)、依(yi)規(gui)處理(li)問題的(de)效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的(de)標準尚(shang)有一(yi)定差距。
物業的個人述職報告9
尊敬(jing)的中(zhong)心(xin)領導、各位(wei)同事：
大家早上好！
我是物業管理服務部xxx園小區的xxx，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，20xx年在不知不覺中就過去(qu)了(le)，回過頭看看自己(ji)所走過的那些(xie)深深淺淺的腳印里，有些(xie)收獲，但(dan)更多(duo)的是留下了(le)太多(duo)的遺憾。
小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)主(zhu)要工(gong)(gong)作(zuo)是為住戶提供(gong)各種(zhong)常(chang)規(gui)服務，通過歷任領導和(he)小(xiao)(xiao)區(qu)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)共同努力，小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)已基本成形。但為了迎接下一步物業(ye)收費所(suo)帶來(lai)的(de)(de)(de)挑戰，就必須使小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)原來(lai)的(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)，更上(shang)(shang)一個臺階，提前(qian)做好各項準備。伴著學(xue)院(yuan)迎評促建的(de)(de)(de)春風，我首先(xian)在(zai)廣(guang)泛征求各方面(mian)意見(jian)的(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)，從(cong)完善各項規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)出發，先(xian)后制(zhi)(zhi)定了《小(xiao)(xiao)區(qu)員(yuan)工(gong)(gong)崗位規(gui)范》、《小(xiao)(xiao)區(qu)保(bao)安管(guan)(guan)理(li)辦(ban)法》、《小(xiao)(xiao)區(qu)應急處理(li)程序》、《保(bao)安執(zhi)勤文明用語(yu)》、《小(xiao)(xiao)區(qu)食(shi)堂管(guan)(guan)理(li)實施細則(ze)》及《小(xiao)(xiao)區(qu)物品管(guan)(guan)理(li)辦(ban)法》等一系列(lie)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)，并(bing)在(zai)小(xiao)(xiao)區(qu)內利用宣(xuan)傳(chuan)欄(lan)進行迎評促建宣(xuan)傳(chuan)，力爭從(cong)工(gong)(gong)作(zuo)實際出發，細化和(he)規(gui)范各塊管(guan)(guan)理(li)。其(qi)次是狠抓細節管(guan)(guan)理(li)：
一、組織(zhi)辦(ban)公室(shi)人員和保安對小區(qu)內前(qian)期遺(yi)留的一些(xie)問(wen)題進(jin)行了全面的清理整治(zhi)：
1、 對小區內遺留(liu)的建筑垃圾進行了全(quan)面清(qing)理；
2、 對與變電站交界圍墻上(shang)的攀爬植物及(ji)排(pai)水溝進行(xing)了全面清(qing)理(li)，同時對東大門及(ji)其(qi)它一(yi)些(xie)衛生死角也進行(xing)了全面清(qing)理(li)，保證(zheng)小區內無死角或盲(mang)區；
3、 對所(suo)有路燈進(jin)行了清洗，全(quan)面清除燈罩內(nei)外(wai)的污染(ran)物；
4、 對(dui)所有(you)消防(fang)及供水(shui)閥門、健身器(qi)械進行了加油防(fang)護，避免(mian)了生銹腐蝕(shi)所造成的不安全因素；
5、 對所(suo)(suo)有球場(chang)及游樂場(chang)長條凳進(jin)行加固處理，并重新(xin)粉(fen)刷油漆，保(bao)證(zheng)住戶有一個舒適(shi)、安(an)全的休閑場(chang)所(suo)(suo)。
二、由于(yu)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)四周都是開放(fang)式(shi)的(de)圍欄(lan)，給小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)安(an)全(quan)防范工作(zuo)造成(cheng)了(le)(le)極大(da)困難，所以(yi)(yi)我(wo)一直將(jiang)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)安(an)全(quan)保衛(wei)工作(zuo)作(zuo)為重(zhong)點來(lai)抓。首先(xian)通過完善(shan)各項(xiang)規章制度，對(dui)保安(an)儀(yi)容儀(yi)表、值班巡邏、交接班儀(yi)式(shi)、文明(ming)用語，到宿舍(she)的(de)清潔衛(wei)生等(deng)，都作(zuo)了(le)(le)細致(zhi)的(de)規定，并(bing)(bing)由辦(ban)公(gong)室(shi)人員監督落實。其次針對(dui)夜(ye)班的(de)重(zhong)要(yao)性，專門安(an)排(pai)由保安(an)隊長(chang)帶隊，我(wo)也不定期參(can)與夜(ye)間巡邏；再次是在中心領導的(de)關心下，在暑假期間投(tou)資八千多(duo)元(yuan)，在小(xiao)(xiao)區(qu)內(nei)的(de)一些死角(jiao)地帶安(an)裝了(le)(le)鐵絲網，并(bing)(bing)添置了(le)(le)保安(an)器(qi)材(cai)。同(tong)時，為了(le)(le)解決小(xiao)(xiao)區(qu)圍墻死角(jiao)照明(ming)不足帶來(lai)的(de)安(an)全(quan)隱患，又投(tou)資四千多(duo)元(yuan)，安(an)裝了(le)(le)八盞射(she)燈。在不斷完善(shan)內(nei)部管理的(de)基礎上，我(wo)也注意加大(da)和派出所民警(jing)、社區(qu)，以(yi)(yi)及(ji)友鄰(lin)單位的(de)溝通協調(diao)，力求通過將(jiang)內(nei)外部相結合，來(lai)為小(xiao)(xiao)區(qu)住(zhu)戶(hu)營造一個(ge)安(an)全(quan)舒適的(de)居住(zhu)環境(jing)。
三(san)、完(wan)善水電(dian)管理(li)，盡力做(zuo)到住戶有(you)所呼，水電(dian)有(you)所應(ying)，小(xiao)(xiao)問(wen)題(ti)(ti)及時(shi)解決(jue)，大問(wen)題(ti)(ti)爭取在xx小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)完(wan)成。對(dui)(dui)無力解決(jue)的問(wen)題(ti)(ti)，及時(shi)上報或商(shang)請(qing)有(you)關部門協(xie)助解決(jue)。同(tong)時(shi)加大公(gong)共(gong)路(lu)燈(deng)的修理(li)維護力度，并根據氣(qi)候(hou)變化，及時(shi)對(dui)(dui)路(lu)燈(deng)數量和照明時(shi)間作出相(xiang)應(ying)調整，既保證小(xiao)(xiao)區內(nei)有(you)足(zu)夠的照明，又最大限度的節約電(dian)能損耗(hao)。
四、 在(zai)對(dui)(dui)小區(qu)綠化(hua)(hua)(hua)做好日常管理維護的(de)(de)同(tong)時(shi)，組織(zhi)綠化(hua)(hua)(hua)人員積極開展(zhan)育苗補種工作，同(tong)時(shi)加大(da)修(xiu)剪、除草和(he)(he)病蟲害防(fang)治等(deng)的(de)(de)力度，提前做好防(fang)凍(dong)防(fang)霜措施，保證小區(qu)花(hua)木的(de)(de)正常生(sheng)長(chang)和(he)(he)綠化(hua)(hua)(hua)景觀的(de)(de)協調統一(yi)；同(tong)時(shi)監督綠化(hua)(hua)(hua)人員利用二次用水澆灌東大(da)門和(he)(he)南大(da)門周圍的(de)(de)綠化(hua)(hua)(hua)帶(dai)，最(zui)大(da)限(xian)度節約水資源。并(bing)在(zai)年末(mo)組織(zhi)辦公室人員和(he)(he)綠化(hua)(hua)(hua)組人員，利用化(hua)(hua)(hua)糞池內的(de)(de)肥料(liao)，對(dui)(dui)小區(qu)內的(de)(de)灌木進行(xing)根部施肥，既清理了化(hua)(hua)(hua)糞池，又為(wei)灌木生(sheng)長(chang)提供了充(chong)足的(de)(de)養分(fen)。
五、在總結日常管理經驗和(he)聽取保(bao)(bao)(bao)潔(jie)人員意見的基礎(chu)上，制定了《小(xiao)區保(bao)(bao)(bao)潔(jie)制度》，細(xi)化保(bao)(bao)(bao)潔(jie)員工(gong)作(zuo)流程和(he)監督程序，將(jiang)每人每天的工(gong)作(zuo)量明細(xi)化，做到工(gong)作(zuo)到哪里(li)，就監督到哪里(li)，同時(shi)加大了對(dui)室外球場、消防栓箱(xiang)、垃圾小(xiao)屋、休閑走廊、公共衛生(sheng)間、信服箱(xiang)、房頂等的清(qing)潔(jie)力度，使小(xiao)區的保(bao)(bao)(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)得到了極大提升(sheng)。
六、制定了《小區(qu)食堂管(guan)理細則(ze)》，對食品采購、飯菜售賣等進行(xing)嚴(yan)格(ge)監督，同時積極(ji)幫助(zhu)食堂主任解決一些工(gong)作中的實際問題(ti)，保證小區(qu)住戶有一個安全衛生的就餐環境；
七、在增收節支方面，除了大力開展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電情況進行了調查統計。通過多方聯系協調，并經雙方確認，追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至20xx年1月(yue)份支(zhi)付(fu)。另外在(zai)中心領導的大力支(zhi)持下，投資39000多元對小(xiao)區(qu)食(shi)堂進行了改(gai)造，力圖將其(qi)作為小(xiao)區(qu)創收的一個(ge)增長(chang)點，但由于我(wo)個(ge)人(ren)的經營能(neng)力有限，未能(neng)實現這一愿望。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使20xx年小區出現虧損的(de)局(ju)面；其次(ci)是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)缺乏創(chuang)新意識(shi)，未能(neng)(neng)充分(fen)利用(yong)小區的(de)有利條件開展創(chuang)收活動。在經(jing)營小區食堂期間，又因為自(zi)(zi)(zi)己(ji)能(neng)(neng)力有限，沒能(neng)(neng)創(chuang)造出理想的(de)經(jing)濟效益(yi)；再(zai)次(ci)是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)知識(shi)能(neng)(neng)力各方面綜(zong)合(he)素(su)質(zhi)，還達不到(dao)管理崗位的(de)要求，特別在自(zi)(zi)(zi)己(ji)獨立(li)主持小區工(gong)作期間，深深感到(dao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)開展工(gong)作的(de)難度很大，有一種獨木(mu)難支的(de)感覺。
但是同(tong)樣在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)當中，我(wo)(wo)也(ye)學到(dao)(dao)(dao)了(le)很多很多的(de)(de)(de)知識(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)首先要(yao)(yao)感謝(xie)中心(xin)(xin)領導給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)機(ji)會，讓我(wo)(wo)在(zai)一(yi)個全新的(de)(de)(de)平臺和(he)(he)環境(jing)里，接(jie)觸到(dao)(dao)(dao)了(le)不同(tong)的(de)(de)(de)人(ren)和(he)(he)事，既開闊了(le)自己的(de)(de)(de)眼(yan)界(jie)，也(ye)學到(dao)(dao)(dao)了(le)許多書本上不可(ke)能學到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)知識(shi)。這(zhe)(zhe)(zhe)段經歷，對(dui)我(wo)(wo)走好(hao)以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)路，乃至于(yu)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)一(yi)生，都將是一(yi)筆非常珍(zhen)貴的(de)(de)(de)財富(fu)。同(tong)時我(wo)(wo)還要(yao)(yao)感謝(xie)那些給予我(wo)(wo)關心(xin)(xin)、支持和(he)(he)幫助的(de)(de)(de)人(ren)，是你們(men)讓我(wo)(wo)感受到(dao)(dao)(dao)了(le)親情之外的(de)(de)(de)溫暖，也(ye)給了(le)我(wo)(wo)戰(zhan)勝困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)決心(xin)(xin)和(he)(he)勇氣(qi)，你們(men)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)好(hao)，我(wo)(wo)將永記(ji)于(yu)心(xin)(xin)。我(wo)(wo)要(yao)(yao)感謝(xie)的(de)(de)(de)人(ren)還很多，能到(dao)(dao)(dao)師院后(hou)勤(qin)服務中心(xin)(xin)工作，是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)榮(rong)幸；能和(he)(he)大家相識(shi)，則是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)福分，無(wu)以(yi)回報，只能暫時將這(zhe)(zhe)(zhe)份情深藏在(zai)心(xin)(xin)里。
在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我20xx年的表現(xian)來證明我(wo)自己！最后，謹祝大(da)家(jia)在新(xin)的一年里，身體好一點(dian)，笑聲多一點(dian)！謝謝大(da)家(jia)！
物業的個人述職報告10
尊敬的領導：
您好！
我是案場接待主管徐會，對我來說能加入皖新物業的大家庭我是幸運的，轉眼間來公司已經快滿三年啦！回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，13年8月任職樣板間接待員，xx年3月任職接待部領班，xx年8月任案場主管，現任伊頓莊園案場主管，兼職伊頓莊園客服部相關工作，在職期間盡職盡責，工作態度積極、業績突出，同時在xx年度(du)先進個人(ren)評選中榮獲先進個人(ren)榮譽，個人(ren)專(zhuan)業知識也有(you)了顯著(zhu)提(ti)升，為此感(gan)到(dao)很(hen)榮幸，當然這(zhe)些成績的(de)取得要歸功(gong)于公司(si)領導(dao)對我(wo)的(de)指(zhi)導(dao)和同事的(de)幫助，更(geng)要感(gan)謝公司(si)為我(wo)們提(ti)供這(zhe)樣(yang)充(chong)分展現(xian)自我(wo)的(de)平臺。下面就近期本(ben)崗(gang)位工(gong)作情況(kuang)作以下匯報：
1、案(an)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)日(ri)常管理：負責(ze)伊頓案(an)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)接待(dai)員(yuan)、保潔員(yuan)日(ri)常管理、培訓和外包保安的工作(zuo)監督，監管翡翠(cui)莊園接待(dai)部工作(zuo)，與(yu)營(ying)銷(xiao)(xiao)部協調案(an)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)各類營(ying)銷(xiao)(xiao)及開(kai)盤(pan)活動的舉辦，近半年來(lai)(lai)接待(dai)客戶來(lai)(lai)訪2439組，完成營(ying)銷(xiao)(xiao)活動25場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)，案(an)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)服務品質也(ye)得(de)到地產公司營(ying)銷(xiao)(xiao)部門認可。
2、伊頓(dun)莊(zhuang)園房(fang)(fang)(fang)(fang)屋(wu)承接查驗：伊頓(dun)莊(zhuang)園一(yi)期6月底交(jiao)(jiao)付，作為(wei)物業公(gong)司為(wei)了房(fang)(fang)(fang)(fang)屋(wu)質量的(de)把關和順利(li)交(jiao)(jiao)付，于3月底接手(shou)一(yi)期房(fang)(fang)(fang)(fang)屋(wu)質量的(de)查驗，對查驗問題及時與地產公(gong)司對接，找(zhao)出問題產生的(de)原因(yin)，跟進維修進度，至6月初(chu)，先后對一(yi)期房(fang)(fang)(fang)(fang)屋(wu)進行4次全(quan)方面檢查，而這些工(gong)作的(de)意義在(zai)交(jiao)(jiao)房(fang)(fang)(fang)(fang)期間得了完美(mei)的(de)體(ti)現，交(jiao)(jiao)房(fang)(fang)(fang)(fang)131戶，112戶驗房(fang)(fang)(fang)(fang)0問題反饋。
3、負責伊頓(dun)莊(zhuang)園交房前(qian)各項準備工作(zuo)：公司考慮我對(dui)伊頓(dun)項目的熟(shu)悉、了(le)解，由(you)我負責伊頓(dun)莊(zhuang)園交房前(qian)期各項對(dui)接(jie)工作(zuo):協助(zhu)公司領導完成服務(wu)中心選(xuan)址與裝(zhuang)修(xiu)；待交付(fu)(fu)房屋兩書的填寫(xie)；與地產對(dui)接(jie)資料、鑰(yao)匙的移交、園區開荒保潔(jie)工作(zuo)的落實，交付(fu)(fu)現場的裝(zhuang)扮(ban)與布置，各項工作(zuo)按(an)時間節點(dian)順利(li)完成。
4、交房期(qi)間(jian)客(ke)服工(gong)作(zuo)的(de)開展與衛生工(gong)作(zuo)監督(du)：伊頓莊(zhuang)園采取(qu)分散式預約(yue)交房，在(zai)前期(qi)的(de)零星(xing)交付中，由于客(ke)服人員的(de)短缺，除日常的(de)各項工(gong)作(zuo)外(wai)，還負(fu)責業主(zhu)交房手續(xu)辦理(li)流(liu)程引(yin)導(dao)以(yi)及帶客(ke)戶驗房等工(gong)作(zuo)，值得欣慰的(de)是在(zai)種種不利(li)因素(su)的(de)干擾下，伊頓莊(zhuang)園溫莎堡一(yi)期(qi)如約(yue)順利(li)交付了(le)，截止6月30日交房辦理(li)138戶，裝修辦理(li)71戶，辛苦的(de)付出也有了(le)回報(bao)。
當然(ran)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)還有很多(duo)不足(zu)之處需要(yao)加以提升自己的(de)(de)專(zhuan)業水(shui)(shui)平(ping)來達到(dao)工(gong)作(zuo)要(yao)求，我會一直(zhi)努(nu)力。在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)以提高物業管理(li)知(zhi)識(shi)、服(fu)務態度、工(gong)作(zuo)水(shui)(shui)平(ping)作(zuo)為重點。不斷加強(qiang)學習(xi)，拓(tuo)寬知(zhi)識(shi)面，努(nu)力學習(xi)物業管理(li)相關知(zhi)識(shi)。加強(qiang)對物業公(gong)司發(fa)展(zhan)的(de)(de)了(le)解，加強(qiang)周圍環境、同(tong)行業發(fa)展(zhan)的(de)(de)了(le)解和學習(xi)，要(yao)對公(gong)司的(de)(de)統(tong)籌規劃，目(mu)前情況做到(dao)心中(zhong)(zhong)有數；更要(yao)注重本部(bu)門(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風建設，加強(qiang)管理(li)，團結一致(zhi)，勤奮(fen)工(gong)作(zuo)，形(xing)成良好的(de)(de)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)氛圍。不斷改進對業主(zhu)、其他部(bu)門(men)的(de)(de)服(fu)務水(shui)(shui)平(ping)及(ji)支持配合能力。
我(wo)將以(yi)飽滿的熱情服務好(hao)業主、客戶，維護(hu)公(gong)(gong)司利(li)益，積(ji)極(ji)為業主提(ti)供優(you)質的服務，為公(gong)(gong)司創更高價(jia)值(zhi)造，力(li)爭取(qu)得更大(da)、更優(you)異的工(gong)作(zuo)成績。
物業的個人述職報告11
尊敬的各位領導：
一、基本情況
20xx年是不平凡的(de)一(yi)年，在這一(yi)年中(zhong)，經(jing)物業部全體員工共同努力(li)(li)，在公司其他部門(men)的(de)大力(li)(li)配合(he)下，完(wan)成(cheng)了二期(qi)接管(guan)驗收(shou)及(ji)持續四次的(de)集(ji)中(zhong)入伙工作；完(wan)成(cheng)地(di)上停車(che)位(wei)出租及(ji)車(che)輛出入口(kou)收(shou)費管(guan)理；物業費及(ji)其他經(jing)營收(shou)費的(de)收(shou)繳、催繳工作；配合(he)公司完(wan)成(cheng)iso9001文件編寫及(ji)認證工作；小(xiao)區日常管(guan)理及(ji)日常服務；與業主的(de)持續有效溝通(tong)及(ji)密切內部關系。
工作(zuo)中(zhong)，兢兢業業，真抓實干，處處維護萬達品(pin)牌，時(shi)時(shi)注重公司形象，較好(hao)地完成(cheng)了年度工作(zuo)任務。
二、20xx年完成的主要工作
1、業主一(yi)般責(ze)任投訴(su)、協助處理投訴(su)的解決處理。
全年處理各類投訴近1500起，其中，物業服務類投訴15起。大部分屬于協助處理投訴，也就是與施工單位之間的協調聯系工作。20xx年1月(yue)至9月(yue)，服務中心接到投訴(報修)3768起(qi)，其中關于質量(liang)問(wen)題3647起(qi)，占99.15%。
2、重點業戶的(de)走訪。
全(quan)年走訪(fang)重點業戶30余戶，主要與業主進行有效溝通(tong)，協調(diao)解決業戶的困(kun)難，征(zheng)求業戶對物業服務的意見，征(zheng)得業主的理(li)解和支持(chi)。通(tong)過走訪(fang)，及時(shi)了(le)解和掌握業主的想法和需求，為(wei)改善服務方式、提高服務質(zhi)量提供依據。
3、協助完成(cheng)iso9001文件編寫工作。
自6月份開始(shi)，利用(yong)1個月時(shi)(shi)間(jian)(jian)，配合品質部完(wan)成(cheng)了(le)《環境工(gong)(gong)作(zuo)手冊(ce)(ce)》、《工(gong)(gong)程工(gong)(gong)作(zuo)手冊(ce)(ce)》、《客服工(gong)(gong)作(zuo)手冊(ce)(ce)》、《保安工(gong)(gong)作(zuo)手冊(ce)(ce)》、《消防(fang)工(gong)(gong)作(zuo)手冊(ce)(ce)》等相關內容的編寫工(gong)(gong)作(zuo)。這些文件的編寫工(gong)(gong)作(zuo)主(zhu)要是(shi)利用(yong)下班(ban)后的時(shi)(shi)間(jian)(jian)完(wan)成(cheng)的，有時(shi)(shi)加班(ban)到(dao)很晚(wan)，最晚(wan)的一次加班(ban)到(dao)凌晨2:20。在(zai)文件編寫期間(jian)(jian)，幾乎每天都是(shi)打出租車回(hui)家(jia)。辛苦的付(fu)出得(de)到(dao)了(le)回(hui)報，7月份公司第一套體系文件頒布(bu)實(shi)施(shi)，為各(ge)部門各(ge)崗位的工(gong)(gong)作(zuo)提供了(le)標準和依據。
4、二期接(jie)管驗收及入伙(huo)工作。
能(neng)(neng)夠帶領物業部全體員工(gong)，按照制度(du)及(ji)項(xiang)目公(gong)司(si)的要求(qiu)，完成(cheng)了二期項(xiang)目的兩次接(jie)(jie)管(guan)驗收(shou)工(gong)作。能(neng)(neng)夠做到(dao)事(shi)(shi)前(qian)有(you)計劃、有(you)培訓，事(shi)(shi)中有(you)控制，事(shi)(shi)后有(you)評價。每次驗收(shou)都親自到(dao)現(xian)場(chang)參與(yu)驗收(shou)工(gong)作，本著對(dui)公(gong)司(si)負責，對(dui)業主負責的態度(du)，力求(qiu)全面、客(ke)觀、真(zhen)實在反映項(xiang)目的質量情況(kuang)(kuang)，并且(qie)及(ji)時(shi)將驗收(shou)情況(kuang)(kuang)匯(hui)總后呈(cheng)報(bao)公(gong)司(si)領導。二期已(yi)經接(jie)(jie)管(guan)的住宅及(ji)公(gong)建項(xiang)目總面積147074.38平方米，其(qi)中住宅1028套，商鋪及(ji)地上車庫174套。
今年組織了4次集中(zhong)入伙(huo)工(gong)作，已經發售的(de)(de)25棟住(zhu)宅共818戶(hu)，辦理(li)入住(zhu)手續的(de)(de)687戶(hu)。能夠較好地解釋業(ye)主(zhu)入伙(huo)過程中(zhong)提(ti)出的(de)(de)有(you)關(guan)物業(ye)管理(li)方面的(de)(de)各種問題。
5、一期地(di)上停車(che)(che)收費的組織與實施，地(di)上停車(che)(che)收費工作從7月份開始進(jin)(jin)行宣(xuan)傳準備，8月份進(jin)(jin)行劃線，9月份進(jin)(jin)行車(che)(che)位出(chu)租(zu)，共149個車(che)(che)位，目前已經出(chu)租(zu)了117個車(che)(che)位。經過(guo)艱苦細致的解(jie)釋工作，現在大多數業戶都能夠(gou)理(li)解(jie)和支持地(di)上停車(che)(che)收費。
6、物(wu)(wu)業部(bu)成(cheng)立之后四個二(er)(er)級(ji)部(bu)門(men)的(de)協調配合，物(wu)(wu)業部(bu)是由(you)原來的(de)工程環境(jing)(jing)部(bu)、服務中心(xin)、保安(an)保潔部(bu)3個部(bu)門(men)組合而成(cheng)，設置為(wei)工程部(bu)、服務中心(xin)、保安(an)部(bu)、環境(jing)(jing)部(bu)4個二(er)(er)級(ji)部(bu)門(men)。如何使4個二(er)(er)級(ji)部(bu)門(men)協調配合，形(xing)成(cheng)合力(li)就成(cheng)了擺在我面(mian)(mian)前(qian)的(de)一(yi)個主(zhu)要問題。主(zhu)要從兩個方面(mian)(mian)著手(shou)，一(yi)方面(mian)(mian)是抓制度的(de)學習和落實，另一(yi)方面(mian)(mian)是搞好內(nei)部(bu)團(tuan)結，處處身先士卒，做(zuo)好榜樣(yang)。通(tong)過5個多(duo)月的(de)磨(mo)合，物(wu)(wu)業部(bu)現(xian)在已經能夠形(xing)成(cheng)合力(li)，能夠做(zuo)到(dao)互相補位，互相支(zhi)持，互相通(tong)氣。能夠做(zuo)到(dao)工作中講原則，生(sheng)活(huo)中講感情(qing)，關心(xin)所屬員工的(de)生(sheng)活(huo)，盡力(li)幫助員工解(jie)決工作上、生(sheng)活(huo)上遇到(dao)的(de)困難，得到(dao)了員工的(de)信(xin)任和支(zhi)持。
7、《論語》學(xue)習，按照(zhao)集團的要求，學(xue)習了《論語》，結合自己(ji)學(xue)習體(ti)(ti)會，寫了兩篇(pian)體(ti)(ti)會文章(zhang)。《〈論語〉與(yu)現代(dai)企業家的管理(li)藝術》、《對〈論語〉修身思想點(dian)滴認識及其現代(dai)價值探討(tao)》。
8、保(bao)安員的(de)(de)制度培訓，9000體系(xi)文件頒布(bu)實施后(hou)，組織保(bao)安員進行了4天的(de)(de)集中培訓，親自(zi)進行宣講。保(bao)證公司的(de)(de)制度能(neng)夠在基層得到貫徹(che)實施。
9、物(wu)業(ye)部成立后的目(mu)標責任書的合并落實工(gong)作。
物(wu)業部成(cheng)立后(hou)，及時將原(yuan)3個部門與(yu)公(gong)司簽定的目(mu)標(biao)責(ze)任書(shu)合并執行。目(mu)標(biao)責(ze)任書(shu)中的三項(xiang)主要(yao)指標(biao)都(dou)已經(jing)完成(cheng)，
; 一是物業(ye)費收繳率，一期按套數計算收繳率達(da)到95%；
二是業主綜合滿意，11月份(fen)業主抽(chou)樣調查顯示，綜合滿意度達到了(le)90%以(yi)上(shang)；
; 三是(shi)成本控(kong)制，小(xiao)區電(dian)費開支沒有超出年初確定的指標。
三、一年來主要收獲和體會
1.能夠(gou)堅持對物業管(guan)理(li)行業的(de)法規、條例(li)規章(zhang)的(de)學習，全面了解和掌握涉及物業管(guan)理(li)及房地產開發的(de)各種(zhong)法規、條例(li)規章(zhang)；
2.對(dui)《萬(wan)達地(di)產經營(ying)管理(li)制度》、《萬(wan)達地(di)產物業(ye)管理(li)制度》、物業(ye)公司iso9001體系文(wen)件(jian)進行(xing)全面學(xue)習，并(bing)提出修改意見；
3.整頓房管(guan)員隊伍(wu)，提高服務接(jie)待(dai)水平(ping)。
四、工作中最大的收獲
經(jing)(jing)歷(li)了(le)物業(ye)管理(li)(li)中(zhong)的(de)前(qian)期介入、接(jie)管驗收、入伙(huo)工作、日(ri)常服務與維修(xiu)、9000文件的(de)編寫等工作的(de)全過程，為(wei)日(ri)后提高(gao)管理(li)(li)水平積(ji)累了(le)經(jing)(jing)驗，經(jing)(jing)歷(li)就是財富(fu)。
五、工作中遇到的最大困難
遇到的最大困難就是(shi)(shi)與(yu)相關部(bu)門的協調(diao)配合。物(wu)業(ye)公司(si)、業(ye)主、施工單位、項目公司(si)四方，物(wu)業(ye)公司(si)處于(yu)弱勢，物(wu)業(ye)部(bu)又是(shi)(shi)物(wu)業(ye)公司(si)的一線部(bu)門，經常不被理解(jie)和(he)信(xin)任。被誤解(jie)或得不到信(xin)任是(shi)(shi)件很痛苦的事。
六、存在的主要問題
1.還缺乏對物業管理行業的深刻理解(jie)；
2.在與其他(ta)部門溝通(tong)協調上還存在問題(ti)；
3.個別問題(ti)愛(ai)叫(jiao)真，顯得死板，得罪了不少人(ren)；
4.靈活(huo)運(yun)用(yong)法律法規(gui)及行(xing)政規(gui)章處(chu)理各類問題上還缺乏經(jing)驗；
5.管理方式方法上存在(zai)簡單化傾向。
七、下步工作打算
1.全(quan)力配合公司(si)完成(cheng)小區爭創全(quan)國優(you)秀物業管理小區工作；
2.進一步做好各崗(gang)位(wei)人員(yuan)的培訓(xun)工(gong)作，在(zai)提高(gao)服務質量上下功夫；
3.加強與業戶(hu)的溝(gou)通，融(rong)洽關系，采取(qu)多方(fang)法(fa)、多渠道提高物業費收(shou)繳(jiao)率；
4.持續推進地(di)上停車位(wei)出(chu)租及車輛出(chu)入口收費管(guan)理工(gong)作；
5.重點解決好保安員(yuan)的形(xing)象及盡職盡責問題(ti)；
全力完成20xx年度其他工作目標。
物業的個人述職報告12
尊敬的各位領導、同仁：
大家好！
我叫xxx，現任職于陽光物業前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在20xx年上半(ban)年的工作開展得有(you)聲有(you)色，現(xian)將上半(ban)年工作述(shu)職(zhi)如(ru)下(xia)：
一、在陽光城一區見習期的工作
陽光城一(yi)區見習期間，是(shi)我個(ge)人學習、成長、進步(bu)的過程。
1、協助(zhu)組織(zhi)安防隊伍的軍事訓(xun)練，提高(gao)安防人(ren)員的執(zhi)勤(qin)形象；
2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；
3、加強員(yuan)工(gong)內部管(guan)理(li)，促進后(hou)勤(qin)保障(zhang)，為員(yuan)工(gong)營(ying)造良好的生活環境；
4、協助(zhu)易隊(dui)(dui)帶領(ling)安防隊(dui)(dui)伍(wu)處(chu)理(li)各類突發(fa)案件(jian)3件(jian)，為公司和(he)業主挽(wan)回一定的(de)經濟損失，獲(huo)得公司領(ling)導和(he)業主的(de)好評(ping)。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關系，20xx年5月我由陽光城一區調職(zhi)到前期售樓部(bu)任安防(fang)主管一職(zhi)，在xxx經理的直(zhi)接領導(dao)和培養下，與其它(ta)干部(bu)積極配合(he)協作(zuo)，較(jiao)快熟悉售樓部(bu)工作(zuo)流程，逐漸深入(ru)并負責售樓部(bu)安防(fang)隊伍的管理工作(zuo)：
1、積極配合領(ling)導(dao)完成各(ge)項(xiang)工作，盡量為(wei)領(ling)導(dao)排憂解難，做好領(ling)導(dao)“左膀右臂”角(jiao)色；
2、加(jia)強新進員工(gong)理論及業務(wu)培訓(xun)工(gong)作，保障售樓部安(an)防(fang)隊伍的高標準要求(qiu)；
3、定(ding)期組織(zhi)安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標(biao)桿形(xing)象：
（1）每周(zhou)一次至(zhi)各售樓部值班時進(jin)行針(zhen)對(dui)性訓練；
（2）每(mei)周三安排(pai)在售樓部所有禮儀保安至陽光白(bai)金(jin)瀚宮進(jin)行專(zhuan)項(xiang)訓練；（共舉(ju)行專(zhuan)項(xiang)訓練16次）前(qian)期售樓部安防(fang)隊伍在6月16日舉(ju)行的(de)安防(fang)技能(neng)考核(he)比賽中，獲得交通指揮(hui)項(xiang)目(mu)第一名。
4、積極做好安(an)(an)全(quan)防范工作，各項安(an)(an)防工作逐漸進(jin)入(ru)規范化、系統(tong)化；
5、培(pei)養(yang)小組長，營造良好氛圍，為公司培(pei)養(yang)更多(duo)的人才；
6、協助銷售(shou)(shou)做好多次大型(xing)售(shou)(shou)樓活(huo)動(dong)，確保了各(ge)項活(huo)動(dong)的(de)圓滿完(wan)成，目前配合(he)銷售(shou)(shou)圓滿完(wan)成各(ge)項活(huo)動(dong)10余次。
三、上半年工作不足之處
1、小區實踐(jian)經驗較少(shao)，業務能力(li)還有待于提(ti)高；
2、物業管(guan)理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；
3、溝通藝(yi)術(shu)還有待于提高，才能(neng)更好的促進工作的協調(diao)。
四、下半年工作設想
1、每周到現場值班時(shi)多觀察，針對不(bu)足加強整改，更好的配合銷售(shou)工(gong)作；
2、通(tong)過每次都參加安防干部(bu)培訓，結(jie)合(he)售樓部(bu)現場(chang)工(gong)作，以理(li)論結(jie)合(he)實際提高物業(ye)管理(li)水平；
3、加強(qiang)安防員培訓，通(tong)過每月的安防干部培訓，積極培養小組(zu)長；
4、加強售樓部夜間執(zhi)勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽(chou)查方式進行；
5、學習交房程(cheng)序(xu)及(ji)二次裝修程(cheng)序(xu)，為下(xia)一(yi)部介入小區管理打(da)下(xia)基(ji)礎。
在前期售樓部這(zhe)(zhe)個嚴(yan)格因而(er)優秀的(de)團(tuan)隊(dui)里，我得到了很大的(de)進步和提高，這(zhe)(zhe)和我們這(zhe)(zhe)像鷹一(yi)樣的(de)團(tuan)隊(dui)是分不開(kai)的(de)，我將(jiang)和她一(yi)起成長(chang)一(yi)起進步。
在公司領(ling)導及(ji)張(zhang)經(jing)理的(de)(de)指導下，我相信自己的(de)(de)工作會開展(zhan)的(de)(de)會越來越好，我將繼(ji)續發揚團結奮斗、永(yong)爭第(di)一的(de)(de)精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶(dai)領(ling)前期售樓部(bu)優(you)秀的(de)(de)安(an)防隊伍(wu)，在下半年的(de)(de)工作中爭取做得更好！
物業的個人述職報告13
尊敬公司領導：
本人xx，于20xx年xx月xx日應聘入職xx物業管理(li)公(gong)司。我很高(gao)(gao)興能(neng)加入安徽信聯這(zhe)個大(da)(da)家(jia)庭(ting)，從進入信聯物業以(yi)(yi)來，我感(gan)受到了(le)大(da)(da)家(jia)的(de)熱情，和大(da)(da)家(jia)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)認真負責。同時，這(zhe)樣高(gao)(gao)尚的(de)工(gong)(gong)作(zuo)風氣(qi)也不斷(duan)的(de)鞭策我進步。這(zhe)幾個月來我做(zuo)和物業部全體員工(gong)(gong)為了(le)促進栢景灣的(de)物業形象(xiang)服務做(zuo)了(le)以(yi)(yi)下工(gong)(gong)作(zuo)。現將本人(ren)任職工(gong)(gong)作(zuo)情況向領導匯報如下：
一、年度目標任務完成情況。
1、物業(ye)部結(jie)構的完善：
九月(yue)份以(yi)來，為了(le)配合銷售部工作，做好接待(dai)，禮(li)儀的(de)輔助工作，我們建立了(le)護(hu)衛組、保潔(jie)組、接待(dai)組，并對接待(dai)人員進行庫管(guan)員、文(wen)員的(de)培養。
2、物業管(guan)理制度的建立：
為(wei)了與(yu)省物業行(xing)業標準(zhun)接軌，我們共(gong)建(jian)立的十(shi)大(da)類(lei)的制度：物業員工行(xing)為(wei)規(gui)范、物業服務管(guan)理標準(zhun)、物業員工工作職責、常用器材的管(guan)理及使用、突(tu)發(fa)事件應急處理措施、考勤考核(he)制度、督導考核(he)標準(zhun)的建(jian)立、考核(he)標準(zhun)建(jian)立、控電設備開關時間表。并嚴格按(an)照(zhao)以上制度來執行(xing)。
3、人員的培訓
為了加強每一名員工的(de)工作(zuo)能力和協作(zuo)能力，從(cong)九月份到現(xian)(xian)在(zai)我們集中進行了約30課(ke)時的(de)車場管理，禮(li)儀護衛(wei)、應急事件處理、文員、庫(ku)房管理、衛(wei)生檢查的(de)專(zhuan)項培訓。其次，我們每周都有一個(ge)周例會，每天早晨(chen)都有晨(chen)會和早操，在(zai)每一時間對(dui)優秀人(ren)員和表現(xian)(xian)差(cha)的(de)人(ren)員或工作(zuo)中的(de)失誤(wu)情況進行一個(ge)總結學習(xi)。
4、每名員工的獎懲檔案的建立
所有物業部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工調入本單位(wei)之(zhi)前的表(biao)現了如(ru)指掌(zhang)。
二、年度主要工作業績。
1、人員(yuan)的培(pei)訓(xun)(xun)：基本軍(jun)事(shi)、禮儀(yi)、崗位技能、安防集中專項培(pei)訓(xun)(xun)30課時，每天還有(you)早操和晨會。
2、通過強化培訓，讓每名員工對公(gong)司、樓盤有了更深一層的了解(jie)。
我(wo)們在十月份邀請(qing)銷(xiao)(xiao)售部(bu)(bu)(bu)池家霞同志對物(wu)業部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)(xing)了(le)一次(ci)樓盤知(zhi)(zhi)識的(de)(de)系統講(jiang)解培訓(xun)(xun)，下來，還對喜歡銷(xiao)(xiao)售工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)(xing)了(le)，銷(xiao)(xiao)售技巧的(de)(de)培訓(xun)(xun)，最后(hou)對物(wu)業部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)全體員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)(xing)了(le)一次(ci)綜合樓盤知(zhi)(zhi)識考核。通過強化培訓(xun)(xun)，我(wo)們物(wu)業部(bu)(bu)(bu)做到了(le)，在銷(xiao)(xiao)售部(bu)(bu)(bu)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)繁忙的(de)(de)時候，我(wo)們物(wu)業部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)同樣能對接(jie)待(dai)客戶，把客戶留的(de)(de)住并為客戶講(jiang)解樓盤，直到銷(xiao)(xiao)售部(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)來接(jie)替。
3、人才的(de)發掘。
對于不合格的(de)(de)員(yuan)工我(wo)們辭退(tui)，對于優秀(xiu)的(de)(de)員(yuan)工，我(wo)們給予他更多更好的(de)(de)發展(zhan)空間，讓員(yuan)工有更好的(de)(de)發展(zhan)和為公司做(zuo)出更多的(de)(de)成績。從九(jiu)月份以來，我(wo)們物(wu)業(ye)部向(xiang)銷(xiao)售(shou)(shou)部輸送了(le)三名優秀(xiu)的(de)(de)物(wu)業(ye)接待人員(yuan)做(zuo)銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)。
三、安全生產工作。
1、車輛的有序停放，避免無擦掛(gua)和丟失。
每次有客(ke)戶或公(gong)司來(lai)車，我們護衛都(dou)會認(ren)真做好接待工作，并仔細檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一(yi)時間報給客(ke)戶和(he)公(gong)司，避免(mian)造(zao)成不(bu)必要的麻煩(fan)。
2、物品的有(you)序管理，物品進(jin)出有(you)登(deng)記(ji)。
我們(men)建立了物(wu)口進出登(deng)記(ji)表，對(dui)送到(dao)銷售(shou)中心的(de)物(wu)品(pin)進行(xing)登(deng)記(ji)造(zao)冊，對(dui)拉走(zou)物(wu)品(pin)也(ye)要先登(deng)記(ji)才放行(xing)。
3、電控(kong)設備的(de)正常運轉和監督報(bao)修。
九月份以來，銷售中心的電控設備報修達三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部，或對銷售中心的電控設備可能出現的故障進行運行時的跟蹤，發現異常立刻報告(gao)，以便進(jin)行檢(jian)查(cha)，避免造(zao)成不(bu)必要(yao)的損失。
四、廉潔自律工作。
1、認真工作(zuo)無怨言，對每一次(ci)所要進的物(wu)品都要經過價格測算，和多家貨品的比對，并(bing)報給辦公室。
2、為(wei)了工作，每月(yue)主動放棄(qi)四(si)天休假。
五、年度工作主要工作缺點或失誤。
1、人(ren)員未(wei)配(pei)齊，按(an)照物業行業的崗(gang)位工作人(ren)員編配(pei)情況來(lai)看(kan)，我(wo)們(men)物業人(ren)員還(huan)有缺額。
2、員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)冬(dong)大衣(yi)未及(ji)時申請到位地：雖然現(xian)在我們護衛員(yuan)(yuan)工(gong)都配(pei)有(you)冬(dong)大衣(yi)，但在配(pei)大衣(yi)時，我們時間有(you)點落后，致使有(you)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)出現(xian)了感(gan)冒(mao)癥狀。
3、未到(dao)員(yuan)工(gong)家中(zhong)走(zou)訪(fang)過：員(yuan)工(gong)是(shi)我(wo)們(men)(men)這(zhe)個大家庭中(zhong)的一份子(zi)，我(wo)就是(shi)我(wo)們(men)(men)物業部的家長，對于家人我(wo)還沒有盡到(dao)自己(ji)的責(ze)任(ren)，沒有到(dao)員(yuan)工(gong)家進而去走(zou)訪(fang)過。
六、20xx年工作規劃。
20xx年將狠抓制度的(de)完善(shan)和(he)執(zhi)行，人員的(de)全面培訓和(he)人才的(de)發掘，加強安全生(sheng)產的(de)管(guan)理(li)，確保少出事甚(shen)至不出事。
一個企業的發展壯大必須要有完善的制度和過硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過硬的(de)理解力，執行力和憂(you)患意識，主動服務(wu)意識。同時，我們所做的(de)工作都要在領導的(de)英明決策下，在全體同仁的(de)一致(zhi)努力下，才會戰勝(sheng)重(zhong)重(zhong)困難(nan)，才會順(shun)利完成明年工作任務(wu)。
物業的個人述職報告14
20xx年3月(yue)，組織(zhi)上調(diao)任我為(wei)(wei)xx社區(qu)副主任。回顧在xx物(wu)業公(gong)司擔任經理(li)的(de)(de)6年(nian)來(lai)，所取得的(de)(de)成(cheng)績離不開中心黨委(wei)和(he)中心以(yi)及機關(guan)各(ge)科(ke)室(shi)的(de)(de)大力支持。在這6年(nian)中，我時(shi)刻不忘作為(wei)(wei)一(yi)名黨員干(gan)部的(de)(de)神圣職責，雖然班(ban)子(zi)成(cheng)員幾經變動，但我始終與班(ban)子(zi)成(cheng)員團結(jie)協作，帶領公(gong)司全體干(gan)部職工以(yi)“創一(yi)流物(wu)業管理(li)公(gong)司”為(wei)(wei)目(mu)標(biao)，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理(li)，規范運(yun)作，拓寬市(shi)場(chang)，提(ti)高服務質量(liang)，較好的(de)(de)完成(cheng)了(le)公(gong)司的(de)(de)各(ge)項工作任務。現(xian)述職:
一、加強學習，努力提高自身素質
這些(xie)年(nian)來(lai)，我堅(jian)持(chi)學習(xi)(xi)(xi)十六大(da)精神和(he)”三(san)個(ge)代表“重要(yao)思(si)想(xiang)，并(bing)同落實(shi)(shi)(shi)(shi)上級要(yao)求和(he)創(chuang)造性的(de)(de)(de)(de)開展工作(zuo)結合起(qi)來(lai)，以增(zeng)強干好工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)責任(ren)感和(he)使(shi)命感，并(bing)緊緊圍(wei)繞“觀念怎樣轉變(bian)，思(si)路(lu)怎么創(chuang)新，物業(ye)如何發(fa)展”這些(xie)深層次的(de)(de)(de)(de)問(wen)題去(qu)(qu)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)。自從玉山物業(ye)公(gong)司(si)(si)成(cheng)立之日起(qi)，我便(bian)以一(yi)個(ge)物業(ye)新兵的(de)(de)(de)(de)姿(zi)態去(qu)(qu)努力學習(xi)(xi)(xi)物業(ye)管理知識(shi)，去(qu)(qu)研究(jiu)物業(ye)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展方向(xiang)和(he)物業(ye)市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)發(fa)展趨勢，我始(shi)終(zhong)認(ren)為(wei)(wei)物業(ye)公(gong)司(si)(si)要(yao)生(sheng)存，就(jiu)必須(xu)走(zou)規模化(hua)(hua)道路(lu)。對此，我在思(si)想(xiang)上始(shi)終(zhong)與社區保持(chi)一(yi)致(zhi)，超前工作(zuo)，做到了(le)“認(ren)識(shi)到位、思(si)想(xiang)到位、工作(zuo)到位”，在較(jiao)短的(de)(de)(de)(de)時間內使(shi)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)各項工作(zuo)實(shi)(shi)(shi)(shi)現了(le)有(you)序運轉。在工作(zuo)中，我同班子成(cheng)員一(yi)起(qi)研究(jiu)確(que)定了(le)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)管理運作(zuo)模式、工作(zuo)目(mu)標(biao)和(he)“規范化(hua)(hua)管理、標(biao)準化(hua)(hua)服務、規模化(hua)(hua)經營(ying)、品牌化(hua)(hua)建設(she)”的(de)(de)(de)(de)總體(ti)(ti)工作(zuo)思(si)路(lu)，并(bing)圍(wei)繞這一(yi)思(si)路(lu)開展了(le)一(yi)系(xi)列扎實(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)效地工作(zuo)，使(shi)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)管理水平(ping)得到了(le)進(jin)一(yi)步(bu)提高。我深知，作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名(ming)管理者，要(yao)想(xiang)帶領(ling)大(da)家創(chuang)市(shi)(shi)嘗求生(sheng)存就(jiu)必須(xu)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)(xi)。為(wei)(wei)了(le)提高自身(shen)領(ling)導能力和(he)管理水平(ping)，我幾年(nian)如一(yi)日的(de)(de)(de)(de)堅(jian)持(chi)經常性學習(xi)(xi)(xi)，學習(xi)(xi)(xi)物業(ye)管理相關知識(shi)，學習(xi)(xi)(xi)市(shi)(shi)場經濟理論，并(bing)擠時間參(can)加MBA基(ji)礎理論知識(shi)的(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)(xi)，以不(bu)斷充實(shi)(shi)(shi)(shi)自己(ji)，提高自己(ji)適應改(gai)革發(fa)展的(de)(de)(de)(de)需要(yao)。
二、履行職責，努力做好本職工作
作(zuo)(zuo)為公(gong)司(si)經理，把精(jing)力(li)用(yong)在(zai)管(guan)理上，用(yong)在(zai)抓服務上，用(yong)在(zai)抓隊伍和(he)品牌建設上，這是(shi)本職(zhi)要(yao)求。6年來，我(wo)堅持(chi)按(an)照(zhao)“精(jing)、細、美”的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標(biao)準和(he)“嚴、恒、細、實(shi)”的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)求去安排、布置(zhi)、檢(jian)查各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，制(zhi)定并完善了公(gong)司(si)各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標(biao)準和(he)考核(he)辦(ban)(ban)法(fa)，按(an)照(zhao)精(jing)干、高效的(de)(de)(de)(de)原則(ze)(ze)，組(zu)建了符合公(gong)司(si)特點(dian)的(de)(de)(de)(de)運行機構，并對(dui)基(ji)層(ceng)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)運行情況進行不(bu)間斷的(de)(de)(de)(de)檢(jian)查。我(wo)堅持(chi)定期到(dao)各(ge)隊站聽取意見，指導工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，幫(bang)助解決困難(nan)，在(zai)基(ji)層(ceng)干部中(zhong)樹(shu)立起了“不(bu)干則(ze)(ze)罷，干就干好(hao)”的(de)(de)(de)(de)爭(zheng)一流(liu)精(jing)神。在(zai)抓好(hao)管(guan)理和(he)服務的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，我(wo)與班子(zi)成(cheng)(cheng)員一起積極(ji)協調各(ge)方關系，努力(li)開(kai)拓外(wai)部市場，增加公(gong)司(si)收入，并積極(ji)籌措資(zi)金，改(gai)善基(ji)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)辦(ban)(ban)公(gong)條(tiao)件。為了強(qiang)化素質教育，在(zai)抓好(hao)員工(gong)(gong)(gong)(gong)崗位培訓的(de)(de)(de)(de)同(tong)時還(huan)積極(ji)創造條(tiao)件組(zu)織管(guan)理人員外(wai)出(chu)學(xue)習，開(kai)擴(kuo)視野，增長知識，以提(ti)高基(ji)層(ceng)干部的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)注重發揮班子(zi)成(cheng)(cheng)員的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，堅持(chi)“重大(da)問(wen)題集體(ti)決策(ce)，具體(ti)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分工(gong)(gong)(gong)(gong)負責(ze)”的(de)(de)(de)(de)原則(ze)(ze)，及時溝通交流(liu)，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上能夠盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責(ze)，盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)力(li)形成(cheng)(cheng)合力(li)地做(zuo)好(hao)各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，是(shi)一個(ge)團結(jie)穩艦充滿(man)活力(li)的(de)(de)(de)(de)班子(zi)。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作(zuo)生(sheng)活中，我(wo)嚴(yan)格(ge)要求自(zi)己，以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)，注意聽取班子(zi)(zi)成員的意見，尊重、團(tuan)結每一(yi)個(ge)班子(zi)(zi)成員，不搞(gao)一(yi)言堂(tang)(tang)，不搞(gao)特權(quan)，不謀私利，自(zi)覺遵(zun)守(shou)廉潔自(zi)律(lv)的各項規(gui)定，對涉及到采購，隊伍錄用(yong)，合(he)同簽訂等敏(min)感問題，自(zi)己始終堅持“工作(zuo)人員具體運作(zuo)，分管(guan)領導嚴(yan)格(ge)把關，主要領導最后負總責”的工作(zuo)原則(ze)，能夠(gou)做(zuo)到不插手，不介紹(shao)，嚴(yan)格(ge)要求自(zi)己“堂(tang)(tang)堂(tang)(tang)正正做(zuo)人，踏踏實(shi)實(shi)做(zuo)事(shi)”，要在職工中樹(shu)立一(yi)個(ge)良(liang)好的干(gan)部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體干部(bu)職工的(de)共同努(nu)力下，各項工作目標均圓滿完成。
一、是完成了小區創建目標。xx年清苑小區創建為局級優秀住宅小區，雅苑創建為省級優秀住宅小區，xx年雅苑創建為國家示范住宅小區，xx年清苑、舒苑兩個小(xiao)(xiao)區(qu)順(shun)利通過了(le)省級物(wu)業(ye)管(guan)理優(you)秀(xiu)住宅小(xiao)(xiao)區(qu)的驗收。
二、是基層建設目標的全部實現。截至xx年xx月，共創建了一(yi)個(ge)“十佳示(shi)范隊(dui)”，一(yi)個(ge)“名牌基(ji)(ji)層隊(dui)”和兩個(ge)“行業一(yi)強”，另(ling)有3個(ge)基(ji)(ji)層單位被評為“社(she)區優(you)秀(xiu)基(ji)(ji)層隊(dui)”。
三、是實現了歷年成本指標不超的目標。xx年公(gong)司(si)成(cheng)本(ben)控(kong)制在了652.26萬元以內，并且(qie)水費實現了大幅節余；其他幾年(nian)公(gong)司(si)成(cheng)本(ben)均控(kong)制在計(ji)劃指(zhi)標之內，并有一定節余。
四、是外拓市場有了進一步發展。xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“玉山綜合服務公司”，xx年公(gong)司實現外拓物業管理收入近(jin)百萬元(yuan)。
五是居民綜合滿(man)意(yi)率歷年來(lai)均保持在98％以上。
六是(shi)日(ri)常物(wu)業管理工作在社(she)區考核與評比中實現了爭第(di)一的目標。
七是在探索(suo)物業管理(li)“社(she)會化、專業化、市(shi)場化”方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進方向
一、是(shi)成本(ben)控制(zhi)力度(du)還略顯不夠(gou)，雖(sui)然(ran)成本(ben)控制(zhi)指標不超，但成本(ben)控制(zhi)的機制(zhi)還沒有完善起來。
二、是在摸準下情上(shang)做的還不夠，聽取職工(gong)對(dui)公(gong)司發展的建設(she)性意見較少。
三、是公司某些方面、某些環節按照“精(jing)細(xi)(xi)美(mei)(mei)”的工作(zuo)標準去衡(heng)量還有(you)一定差(cha)距，還沒有(you)把“精(jing)細(xi)(xi)美(mei)(mei)”的工作(zuo)標準貫穿到各項工作(zuo)的全過程，需要在精(jing)細(xi)(xi)管理上下功夫。
崗位(wei)的(de)改變并沒有改變我工作(zuo)的(de)熱情，在(zai)今后的(de)工作(zuo)中，我將繼續發揚(yang)成(cheng)績(ji)，克服不足，帶領廣(guang)大干(gan)部職工奮(fen)勇爭先，努(nu)力做好(hao)上級安排(pai)的(de)各(ge)項工作(zuo)。
物業的個人述職報告15
各位領導：
我從xx年6月到同仁花園任職，到xx年XX月，歷時6個(ge)月。從(cong)摸索到熟悉，從(cong)茫然到自(zi)信，在我前進的(de)(de)每一(yi)步，都得(de)(de)(de)到了公司(si)領導和(he)同事的(de)(de)熱情相助，得(de)(de)(de)到了大多(duo)數業(ye)(ye)主(zhu)、租戶的(de)(de)諒(liang)解與支持。如(ru)果說這6個(ge)月的(de)(de)工作(zuo)(zuo)還有(you)一(yi)些(xie)可(ke)取(qu)之處的(de)(de)話，那絕(jue)不是因為(wei)(wei)我個(ge)人有(you)多(duo)大的(de)(de)能力，而(er)應歸功(gong)于我們有(you)一(yi)支高素質的(de)(de)隊(dui)伍，有(you)一(yi)群有(you)熱情、肯奉獻的(de)(de)物業(ye)(ye)管理(li)人。作(zuo)(zuo)這個(ge)小(xiao)結的(de)(de)目的(de)(de)，也決不是給自(zi)己(ji)涂脂抹粉，而(er)是希望能達到兩個(ge)目的(de)(de):其一(yi)，冷靜回(hui)顧一(yi)下這段時間的(de)(de)工作(zuo)(zuo)得(de)(de)(de)失，總結經(jing)驗，吸取(qu)教訓;其二，以自(zi)己(ji)的(de)(de)這段經(jing)歷為(wei)(wei)案例，為(wei)(wei)公司(si)今后鍛煉、培養人才(cai)提供(gong)參考。
我這(zhe)xx個月(yue)的工作，基本可分為三(san)個階段。
第一階段，摸索階段。
從xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。
從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:
1、改善(shan)員(yuan)工(gong)工(gong)作、生活環境;設(she)立(li)獨(du)立(li)監控室、保安(an)宿舍;
2、布置建立(li)員工(gong)檔案(an)、業主檔案(an)、合(he)(he)同(tong)檔案(an)，對合(he)(he)同(tong)的執行情況(kuang)進行跟蹤;
3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封(feng)閉;
4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;
5、處理好與(yu)住戶的關(guan)系，爭取對方的諒解與(yu)支持。
其中，第1項，設立獨(du)立的監(jian)(jian)控室(shi)及(ji)保安宿舍，合理(li)利(li)用(yong)了空間，有效利(li)用(yong)及(ji)保護了監(jian)(jian)控設備。
第2項，深入了解(jie)住戶信息(xi)，為將(jiang)來的管理工作打下(xia)基礎。合同跟蹤，主要(yao)是了解(jie)合同執(zhi)行(xing)(xing)情況，對(dui)未執(zhi)行(xing)(xing)條款補充說明。
第3項(xiang)，主要改變管(guan)理(li)上的無(wu)報(bao)告、無(wu)記錄現象。
第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jin)，為住戶(hu)提(ti)(ti)供了方便。第5項，比(bi)較妥善的(de)(de)處理了物(wu)業處、住戶(hu)、開發公司三者之間的(de)(de)關系，婉轉的(de)(de)解(jie)決了一(yi)(yi)(yi)些問(wen)(wen)題。這(zhe)一(yi)(yi)(yi)時(shi)期的(de)(de)工作，主要思路(lu)是多接觸(chu)問(wen)(wen)題，多處理問(wen)(wen)題，因此出錯(cuo)的(de)(de)機(ji)會也更多，但(dan)一(yi)(yi)(yi)般都能及(ji)時(shi)調整過來。大(da)膽(dan)嘗(chang)試對(dui)于自(zi)身業務能力(li)的(de)(de)提(ti)(ti)高十分有幫(bang)助。
第三階段，推動階段。
從xx年10月(yue)初至(zhi)今。這一(yi)階段的工作(zuo)(zuo)，主要是推動員工按公(gong)司及管理處的計劃、安排，完成各項工作(zuo)(zuo)。重點抓的工作(zuo)(zuo)有:
1、繼續快速(su)及時的完成維修工作(zuo)，做好售(shou)后服務。
2、完成XX月份的評(ping)比市級優秀物業(ye)管理小(xiao)區(qu)的準備作(zuo)。
3、積(ji)極同有(you)線電視(shi)臺聯系(xi)，盡快完(wan)成安裝工作。
4、準(zhun)備(bei)好今冬試(shi)氣取(qu)暖(nuan)準(zhun)備(bei)工作。
其中，第1項(xiang)包含的(de)事(shi)情較(jiao)多，涉及面廣，基本能按(an)公司方針，落實各項(xiang)維修，并(bing)結(jie)合小區實際(ji)有(you)所補充，各方反應良好，但有(you)的(de)工作(zuo)還(huan)存在一(yi)些瑕疵，個(ge)別問題處理不夠果(guo)斷。第2項(xiang)工作(zuo)也在按(an)計劃開展，取(qu)得了一(yi)定效(xiao)(xiao)果(guo)，尚有(you)較(jiao)大提升空間(jian)。第3、4項(xiang)工作(zuo)正在進行(xing)中。這一(yi)時期的(de)工作(zuo)，總的(de)來(lai)說比(bi)較(jiao)明晰，與(yu)同事(shi)的(de)協調(diao)配(pei)合也較(jiao)好，工作(zuo)效(xiao)(xiao)率較(jiao)高(gao)，但考慮問題時有(you)時還(huan)不夠全面，需要改進的(de)地方還(huan)很多。
經過這6個月(yue)的(de)(de)工(gong)作，熟悉(xi)了基層(ceng)管(guan)理(li)(li)工(gong)作流程，基本(ben)能夠將所(suo)學知識與(yu)實(shi)踐相結(jie)合，形成(cheng)了自己(ji)的(de)(de)一套(tao)工(gong)作方式，也對(dui)公司理(li)(li)念(nian)有了更深的(de)(de)認(ren)識。我(wo)在工(gong)作中(zhong)越來(lai)越感(gan)受到(dao)，以(yi)誠待人，以(yi)誠處(chu)事，從短期看也許會給自己(ji)帶來(lai)一些困擾，但從長遠看其效(xiao)果是顯而易見(jian)的(de)(de)。無(wu)論是對(dui)公司領(ling)導、對(dui)同事還是對(dui)業主，誠實(shi)本(ben)身就(jiu)是最大的(de)(de)尊重，才(cai)能得到(dao)真正的(de)(de)理(li)(li)解(jie)與(yu)支(zhi)持，很多看起來(lai)很困難的(de)(de)事也因此迎刃(ren)而解(jie)。今后，由于業主本(ben)身所(suo)具備(bei)的(de)(de)高(gao)素(su)質，隨著他們對(dui)物業管(guan)理(li)(li)工(gong)作了解(jie)程度的(de)(de)加深和關注度的(de)(de)提高(gao)，必然要求(qiu)提高(gao)管(guan)理(li)(li)上的(de)(de)透明度，使(shi)物業管(guan)理(li)(li)行為(wei)更加規(gui)范。因此。誠信決(jue)不僅(jin)僅(jin)是一個口號，而將成(cheng)為(wei)企業生(sheng)存(cun)的(de)(de)前(qian)提。
這6個月的工作(zuo)，也(ye)暴(bao)露了自身(shen)存在的一些問(wen)題，如在設備管理上(shang)還(huan)比(bi)較(jiao)薄弱，對一些細節注意還(huan)不(bu)夠，有待在今后(hou)的工作(zuo)中予以改進。同時，希望能有機會到比(bi)較(jiao)成(cheng)熟的社(she)區(qu)去學習、掌(zhang)握更(geng)多技能，提高自己的專業(ye)水平。決(jue)心在崗位上(shang)，投入更(geng)多的時間、更(geng)大的熱(re)情，完成(cheng)公(gong)(gong)司布置的各項工作(zuo)，不(bu)辜負公(gong)(gong)司領導(dao)的期望。
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