銀行柜面年終總結

　　一(yi)(yi)年(nian)工作(zuo)已經到年(nian)尾了，這一(yi)(yi)年(nian)也將成為(wei)過(guo)去，經過(guo)一(yi)(yi)年(nian)的(de)努力工作(zuo)，我(wo)們又積累了不(bu)少的(de)經驗，是(shi)時候對自己這一(yi)(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)進行(xing)一(yi)(yi)個全面的(de)總(zong)結了。但是(shi)年(nian)終(zhong)總(zong)結要(yao)寫什(shen)么(me)內(nei)容(rong)才能讓(rang)人眼前一(yi)(yi)亮(liang)呢？以下是(shi)小(xiao)編為(wei)大(da)家(jia)整理的(de)銀行(xing)柜面年(nian)終(zhong)總(zong)結，歡迎大(da)家(jia)借鑒與參考，希望對大(da)家(jia)有所幫(bang)助。

　　銀行柜面年終總結1

　　時間飛逝，轉眼(yan)我與**銀行又共(gong)同走過(guo)了一個春(chun)秋。入行以來，我一直(zhi)在(zai)一線柜面工作，在(zai)領導(dao)和同事的(de)幫助下，始終嚴格要求自己努力(li)學習專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)識(shi)，提高專(zhuan)(zhuan)業技能，完善業務(wu)(wu)素質，經驗日益豐富，越(yue)來越(yue)自信的(de)為(wei)客戶提供滿意的(de)服(fu)務(wu)(wu)。

　　這一年(nian)里(li)，我(wo)(wo)(wo)始終保持著良(liang)好的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)狀態，以(yi)一名合(he)格(ge)的(de)(de)(de)(de)村鎮銀行員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)標準嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)要求自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)。立(li)足本職工(gong)作(zuo)，潛心鉆研業(ye)務技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)，使自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)能(neng)(neng)在平凡的(de)(de)(de)(de)崗位上默默的(de)(de)(de)(de)奉獻(xian)著，為村鎮銀行發(fa)展事(shi)業(ye)發(fa)出一份光，一份熱。作(zuo)為臨柜(ju)一線員(yuan)工(gong)，我(wo)(wo)(wo)們(men)更應該加強(qiang)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)水平，這樣我(wo)(wo)(wo)們(men)才能(neng)(neng)在工(gong)作(zuo)中得心應手，更好的(de)(de)(de)(de)為廣大客(ke)戶(hu)提(ti)供方(fang)便、快(kuai)捷(jie)、準確(que)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。在操作(zuo)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)方(fang)面，去年(nian)，點(dian)(dian)鈔(chao)(chao)(chao)是我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)弱項，只(zhi)能(neng)(neng)勉強(qiang)及格(ge)。為了(le)盡(jin)快(kuai)提(ti)高點(dian)(dian)鈔(chao)(chao)(chao)的(de)(de)(de)(de)速度和(he)準確(que)率，我(wo)(wo)(wo)虛心向行里(li)點(dian)(dian)鈔(chao)(chao)(chao)能(neng)(neng)手請教點(dian)(dian)鈔(chao)(chao)(chao)的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)巧和(he)經(jing)驗(yan)，改(gai)正(zheng)自(zi)(zi)(zi)已的(de)(de)(de)(de)不(bu)規范動作(zuo)，一遍(bian)(bian)遍(bian)(bian)地練習，終于在今(jin)年(nian)四季度末的(de)(de)(de)(de)考試中取得了(le)優秀的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績。讓我(wo)(wo)(wo)知道(dao)，不(bu)逼自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)一把，永遠不(bu)知道(dao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)可(ke)以(yi)多(duo)優秀，我(wo)(wo)(wo)相信在技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)方(fang)面，我(wo)(wo)(wo)還有(you)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展空間。只(zhi)要功夫深，鐵杵磨成(cheng)(cheng)針。

　　另(ling)外我也有(you)在努(nu)力(li)改(gai)正自(zi)己(ji)粗心的(de)(de)缺點(dian)，在傳票(piao)的(de)(de)差(cha)錯率(lv)(lv)(lv)上，較上年(nian)有(you)很大的(de)(de)進(jin)步(bu)，不再是(shi)后(hou)督辦(ban)公室的(de)(de)“常客”。但是(shi)柜(ju)(ju)(ju)面長短款(kuan)的(de)(de)現象(xiang)較上年(nian)有(you)增加(jia)，分析(xi)原因是(shi)自(zi)己(ji)上班(ban)時(shi)注(zhu)意力(li)不夠集中。長短款(kuan)作為一(yi)個(ge)柜(ju)(ju)(ju)員(yuan)來(lai)講可(ke)能是(shi)一(yi)種常見現象(xiang)，但也是(shi)最(zui)(zui)不應該發生(sheng)的(de)(de)差(cha)錯，因為柜(ju)(ju)(ju)面操(cao)作的(de)(de)正確(que)率(lv)(lv)(lv)直接影響到服(fu)務效率(lv)(lv)(lv)，是(shi)柜(ju)(ju)(ju)面操(cao)作的(de)(de)最(zui)(zui)基本的(de)(de)要求。我們臨柜(ju)(ju)(ju)員(yuan)工應該時(shi)刻保持(chi)(chi)高(gao)度的(de)(de)工作熱(re)情和警惕性(xing)，注(zhu)意力(li)集中，是(shi)減少操(cao)作差(cha)錯的(de)(de)關(guan)鍵(jian)。那么如何使自(zi)己(ji)注(zhu)意力(li)時(shi)刻保持(chi)(chi)集中呢，經過思考，我認為最(zui)(zui)重要的(de)(de)是(shi)要做到工作時(shi)不帶任何生(sheng)活(huo)中的(de)(de)情緒，不管是(shi)高(gao)興的(de)(de)或(huo)者是(shi)沮(ju)喪的(de)(de)失(shi)落(luo)的(de)(de)。多做鍛煉，多加(jia)休息，保持(chi)(chi)健康規律(lv)的(de)(de)生(sheng)活(huo)，保持(chi)(chi)良好(hao)的(de)(de)精神狀態(tai)，以飽滿的(de)(de)工作熱(re)情面對每(mei)(mei)天(tian)的(de)(de)工作。柜(ju)(ju)(ju)面業務是(shi)繁瑣的(de)(de)，枯燥的(de)(de)，但重復(fu)的(de)(de)業務每(mei)(mei)天(tian)做，而且一(yi)天(tian)比(bi)(bi)一(yi)天(tian)做得(de)好(hao)，那么用(yong)不了多久就會變得(de)很出色！每(mei)(mei)天(tian)問自(zi)己(ji)一(yi)遍(bian)，今天(tian)的(de)(de)我比(bi)(bi)昨天(tian)的(de)(de)我進(jin)步(bu)了嗎？每(mei)(mei)天(tian)進(jin)步(bu)一(yi)點(dian)，才不枉(wang)又活(huo)了一(yi)天(tian)。

　　在(zai)(zai)今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)11月20日(ri)(ri)(ri)，我(wo)(wo)一(yi)早交接(jie)好(hao)工(gong)(gong)作，離開xxx支(zhi)行(xing)，到(dao)(dao)(dao)(dao)即將新(xin)(xin)開業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)xx支(zhi)行(xing)報(bao)到(dao)(dao)(dao)(dao)。xxx支(zhi)行(xing)可以(yi)說是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)踏入職場以(yi)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)工(gong)(gong)作環(huan)境(jing)，從(cong)(cong)陌生到(dao)(dao)(dao)(dao)熟悉，與(yu)同(tong)事從(cong)(cong)生澀到(dao)(dao)(dao)(dao)無話不(bu)說。離開總是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)舍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但我(wo)(wo)也知(zhi)道(dao)這也是(shi)(shi)(shi)(shi)成長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程。可以(yi)讓我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'適應能(neng)(neng)力到(dao)(dao)(dao)(dao)底有多少，在(zai)(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)中(zhong)(zhong)，認識到(dao)(dao)(dao)(dao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足之處，糾其(qi)原因，改(gai)善(shan)提高(gao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。新(xin)(xin)支(zhi)行(xing)，新(xin)(xin)氣象。網點(dian)轉(zhuan)型(xing)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)突出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)亮點(dian)。為(wei)了做(zuo)好(hao)網點(dian)轉(zhuan)型(xing)工(gong)(gong)作，我(wo)(wo)們(men)作出(chu)了很多努力。首(shou)先從(cong)(cong)思想上進(jin)(jin)行(xing)轉(zhuan)變，從(cong)(cong)原先的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜(ju)員只(zhi)要(yao)做(zuo)好(hao)柜(ju)面(mian)服務，到(dao)(dao)(dao)(dao)人(ren)人(ren)爭(zheng)當客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)理(li)念銘記在(zai)(zai)心，營(ying)銷不(bu)再只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)應該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事。不(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)晨會是(shi)(shi)(shi)(shi)轉(zhuan)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始(shi)，與(yu)以(yi)往不(bu)同(tong)，轉(zhuan)型(xing)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)晨會要(yao)求柜(ju)員與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)包括(kuo)行(xing)長，會計(ji)主(zhu)管全體參與(yu)，鞏固昨(zuo)日(ri)(ri)(ri)業績(ji)，分享營(ying)銷經(jing)(jing)(jing)驗，制(zhi)定今(jin)日(ri)(ri)(ri)目標，喊響口號，為(wei)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)天打(da)好(hao)堅(jian)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。同(tong)時，從(cong)(cong)實際行(xing)動(dong)上進(jin)(jin)行(xing)參與(yu)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)電(dian)話邀約工(gong)(gong)作成了每(mei)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作重點(dian)，從(cong)(cong)一(yi)開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會因為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)無情地(di)掛掉電(dian)話而郁悶，生澀不(bu)知(zhi)道(dao)如何溝通，到(dao)(dao)(dao)(dao)現(xian)在(zai)(zai)能(neng)(neng)很自(zi)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)交談(tan)，介(jie)紹我(wo)(wo)行(xing)產品。電(dian)話邀約的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)見效是(shi)(shi)(shi)(shi)緩(huan)慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但堅(jian)持(chi)做(zuo)，一(yi)年(nian)兩(liang)年(nian)，我(wo)(wo)相信肯定會有效果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。另外(wai)我(wo)(wo)積極參加各種聚焦(jiao)活動(dong)，“普惠金融(rong)，送醫下(xia)鄉”活動(dong)就取(qu)得(de)了圓滿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功。還利用業余時間與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)進(jin)(jin)行(xing)片區開發工(gong)(gong)作。金融(rong)行(xing)業形(xing)勢日(ri)(ri)(ri)趨嚴峻，面(mian)對(dui)利率(lv)市場化，存款(kuan)保險制(zhi)度(du)，既是(shi)(shi)(shi)(shi)機遇又是(shi)(shi)(shi)(shi)挑(tiao)戰，如果(guo)還一(yi)成不(bu)變地(di)進(jin)(jin)行(xing)老的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)模式，必將在(zai)(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)中(zhong)(zhong)日(ri)(ri)(ri)趨落后，甚(shen)至(zhi)淘汰。愿網點(dian)轉(zhuan)型(xing)試點(dian)能(neng)(neng)成功，推廣至(zhi)全行(xing)，重新(xin)(xin)奪回村鎮(zhen)銀行(xing)全國第一(yi)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位！

　　以(yi)上是(shi)我(wo)(wo)對這一(yi)年中(zhong)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)總(zong)結，如有不到(dao)之處，請批評(ping)指正。在村鎮(zhen)銀行的(de)(de)(de)大家庭里(li)，我(wo)(wo)全心追尋(xun)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)理想，用心學習每一(yi)點知識(shi)，用心理解我(wo)(wo)的(de)(de)(de)每一(yi)樣(yang)工(gong)作(zuo)，用誠心和熱情(qing)去對待我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。以(yi)“高效、創(chuang)新(xin)、服務、共贏”的(de)(de)(de)精神(shen)為動(dong)力，不斷進(jin)取，扎實工(gong)作(zuo)，與村鎮(zhen)銀行共同成長(chang)，去創(chuang)造一(yi)個更加美好的(de)(de)(de)明天！

　　銀行柜面年終總結2

　　五年前，懷(huai)著對(dui)未(wei)來生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)好向往，懷(huai)著對(dui)銀行(xing)(xing)(xing)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無限憧憬，我(wo)成為了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)名(ming)**銀行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)普通員工(gong)(gong)(gong)，從那天起，在日復一(yi)(yi)日、年復一(yi)(yi)年迎來送往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)凡工(gong)(gong)(gong)作中，我(wo)不(bu)(bu)(bu)僅(jin)有(you)(you)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作滿腔熱忱、更(geng)(geng)有(you)(you)顆追求(qiu)完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)，堅持不(bu)(bu)(bu)懈、韌勁十足地(di)(di)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)努(nu)(nu)力(li)提(ti)高自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)技能(neng)(neng)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，以(yi)(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)實(shi)(shi)求(qiu)真、一(yi)(yi)絲不(bu)(bu)(bu)茍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度處理(li)每一(yi)(yi)筆業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，以(yi)(yi)自(zi)然豁達、和(he)(he)善寬容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)境接待每一(yi)(yi)位客戶(hu)(hu)(hu)，以(yi)(yi)團結互助、平(ping)和(he)(he)謙遜(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態與領導同事(shi)一(yi)(yi)起為華夏銀行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展貢獻自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量，從中我(wo)領略到(dao)了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)魅力(li)，體(ti)會到(dao)了(le)(le)(le)(le)什么叫(jiao)“以(yi)(yi)客戶(hu)(hu)(hu)為中心(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正內涵，感受到(dao)了(le)(le)(le)(le)集(ji)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫暖和(he)(he)力(li)量，并以(yi)(yi)此(ci)得到(dao)了(le)(le)(le)(le)領導同事(shi)和(he)(he)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)致好評。我(wo)很慶幸自(zi)己(ji)能(neng)(neng)有(you)(you)這么好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作環境和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作條件，同時也高標準嚴要求(qiu)地(di)(di)給(gei)自(zi)己(ji)定下(xia)了(le)(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作目標：嚴格要求(qiu)自(zi)己(ji)，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)努(nu)(nu)力(li)提(ti)高自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)技能(neng)(neng)，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)擴充拓展自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識面(mian)，親(qin)切快(kuai)捷地(di)(di)為每一(yi)(yi)位顧客提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，成為一(yi)(yi)名(ming)基本(ben)功扎實(shi)(shi)、業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識全面(mian)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)從容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)面(mian)手。幾年來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐也使我(wo)真正理(li)解了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真締(di)，理(li)解了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內涵，深知(zhi)(zhi)只有(you)(you)平(ping)時勤練(lian)技能(neng)(neng)和(he)(he)苦鉆(zhan)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識，才(cai)能(neng)(neng)熟練(lian)掌握(wo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)規程(cheng)，提(ti)高自(zi)身分析和(he)(he)處理(li)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，從而實(shi)(shi)現“準確、高效(xiao)、快(kuai)捷”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念，增強客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度和(he)(he)忠誠(cheng)度，從而贏(ying)得客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任，進(jin)而在激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭中贏(ying)得更(geng)(geng)多(duo)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。

　　一、微笑是文明優質服務的引言。

　　微笑，是(shi)(shi)自信的一種(zhong)表(biao)示(shi)，是(shi)(shi)無聲的語言，她傳遞著(zhu)友好的信息，她是(shi)(shi)人們交往(wang)中最(zui)豐富、最(zui)有(you)(you)感染力(li)、最(zui)有(you)(you)征服力(li)的表(biao)情。柜臺(tai)是(shi)(shi)銀(yin)行的窗(chuang)口(kou)，柜臺(tai)員(yuan)工的精神面(mian)貌代表(biao)著(zhu)銀(yin)行的管理水平和(he)形(xing)(xing)象，微笑是(shi)(shi)員(yuan)工心靈(ling)的窗(chuang)口(kou)，是(shi)(shi)職業風范有(you)(you)效展示(shi)形(xing)(xing)式。只有(you)(you)發自內心的微笑，才能和(he)客戶進行最(zui)真誠有(you)(you)效的溝通。

　　比起年輕漂亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)(you)先天(tian)有(you)(you)(you)利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)信(xin)“相(xiang)由心(xin)(xin)生”，只有(you)(you)(you)發(fa)自內(nei)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)才(cai)最具魅力，才(cai)能(neng)把一顆真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)傳遞(di)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，用我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發(fa)自內(nei)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)足以(yi)贏得每一位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，來(lai)溫暖客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)靈(ling)，從而(er)贏得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)賴(lai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)知客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寶貴資源，有(you)(you)(you)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)才(cai)有(you)(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)，服務是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營之(zhi)本、是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)益之(zhi)源、是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈(ling)魂、是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命，所以(yi)無(wu)(wu)論工(gong)作壓力多大，還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)作多累(lei)，還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)家有(you)(you)(you)煩(fan)心(xin)(xin)事(shi)忙碌到深(shen)夜，都不(bu)(bu)能(neng)擺出一副不(bu)(bu)開心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)色(se)，因為這樣會(hui)(hui)使客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感覺(jue)他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)受歡(huan)迎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，將會(hui)(hui)引(yin)起客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)猜疑和不(bu)(bu)滿，無(wu)(wu)形中會(hui)(hui)把許多客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)拒之(zhi)門外。有(you)(you)(you)一位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)辦理了幾次(ci)業(ye)務后，他(ta)(ta)告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們，他(ta)(ta)到全(quan)國很(hen)多銀(yin)(yin)行(xing)辦理過業(ye)務，相(xiang)比之(zhi)下華(hua)夏銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)給他(ta)(ta)留下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象最好，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)真誠(cheng)自然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)讓他(ta)(ta)備(bei)感親(qin)切，在(zai)華(hua)夏銀(yin)(yin)行(xing)有(you)(you)(you)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，雖(sui)然他(ta)(ta)們單位現(xian)在(zai)搬到離其(qi)(qi)他(ta)(ta)銀(yin)(yin)行(xing)較近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)，可(ke)他(ta)(ta)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)愿意(yi)舍近求(qiu)遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)辦理業(ye)務，成為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠實客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。其(qi)(qi)實在(zai)每天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中，隨時隨地(di)都面對(dui)著(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)審視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`目光，就好象是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每天(tian)都要(yao)面對(dui)“考官”，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做(zuo)到了多少(shao)，也(ye)就意(yi)味著(zhu)“考官”能(neng)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打多少(shao)印(yin)象分，也(ye)就意(yi)味著(zhu)他(ta)(ta)將決定以(yi)怎樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度對(dui)待我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，實際就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自身言行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一面鏡子，不(bu)(bu)能(neng)去挑剔(ti)鏡子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)好，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)更(geng)多地(di)反省鏡子里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自己，哪里(li)不(bu)(bu)夠好，哪里(li)需要(yao)改進(jin)。然而(er)要(yao)使所有(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)都對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作表示(shi)滿意(yi)那是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一件事(shi)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)除了每天(tian)著(zhu)裝(zhuang)整潔(jie)、文明用語、班前準(zhun)備(bei)工(gong)作做(zuo)充分外，微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無(wu)(wu)堅(jian)不(bu)(bu)摧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)器，保持良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)，養成微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣，而(er)且不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自己微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，更(geng)要(yao)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，這樣就能(neng)讓即(ji)使是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)初次(ci)到華(hua)夏銀(yin)(yin)行(xing)辦理業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)也(ye)感到親(qin)切，在(zai)給別人帶來(lai)快樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自己也(ye)能(neng)從中得到快樂。

　　二、技能是提升服務水平的基礎。

　　古語云(yun)：“工欲善(shan)其事，必先利(li)其器”。銀(yin)(yin)行網點的一(yi)線員工，沒有過(guo)硬的業(ye)務(wu)(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)，嫻熟的操(cao)作(zuo)(zuo)技(ji)(ji)巧，就無法為(wei)客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)完善(shan)快捷(jie)的服(fu)務(wu)(wu)，就干(gan)不好本職工作(zuo)(zuo)。在(zai)進入華夏銀(yin)(yin)行之前我(wo)并不是(shi)金(jin)融從(cong)業(ye)人(ren)員，沒有從(cong)事過(guo)經濟類工作(zuo)(zuo)，銀(yin)(yin)行工作(zuo)(zuo)對我(wo)來(lai)說是(shi)一(yi)片嶄新的天(tian)空，所以我(wo)十分注(zhu)重加強業(ye)務(wu)(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)水平的學(xue)習和提(ti)高，深知技(ji)(ji)能(neng)(neng)是(shi)提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)水平的基礎(chu)，只(zhi)有掌握熟練的業(ye)務(wu)(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)，才能(neng)(neng)在(zai)工作(zuo)(zuo)中得心(xin)應(ying)手，更好的為(wei)廣大客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)方便(bian)、快捷(jie)、準確的服(fu)務(wu)(wu)；才能(neng)(neng)提(ti)高工作(zuo)(zuo)效率，贏得客戶(hu)(hu)的信賴。

　　八小(xiao)時工作(zuo)(zuo)之內(nei)很難(nan)有(you)(you)充足的(de)(de)(de)時間(jian)練習(xi)(xi)技能(neng)，于是我(wo)利用中午休息時間(jian)、晚上、休息天(tian)(tian)抽(chou)空練，并堅(jian)持(chi)“缺什(shen)么，補什(shen)么”的(de)(de)(de)原則，我(wo)以前打字速(su)度(du)不夠快(kuai)、準確(que)率不夠高(gao)，就堅(jian)持(chi)每(mei)天(tian)(tian)利用練十(shi)(shi)分鐘(zhong)(zhong)，二十(shi)(shi)分鐘(zhong)(zhong)，練打報紙(zhi)、打書本(ben)，堅(jian)信有(you)(you)一(yi)天(tian)(tian)“鐵棒能(neng)磨成針(zhen)”。點鈔工作(zuo)(zuo)沒有(you)(you)捷徑，只(zhi)有(you)(you)做準每(mei)一(yi)個微細的(de)(de)(de)規范動(dong)作(zuo)(zuo)，進行無數次的(de)(de)(de)機(ji)械重(zhong)復訓練，做到心、口、手(shou)合一(yi)，這(zhe)樣才能(neng)提(ti)高(gao)速(su)度(du)和準確(que)率。我(wo)深知抓緊一(yi)切時間(jian)，嚴格要求自(zi)己，養(yang)成長期學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣，堅(jian)持(chi)不怕苦、不怕累、不怕繁的(de)(de)(de)精神，才能(neng)練好(hao)技能(neng)。也只(zhi)有(you)(you)把基本(ben)功練好(hao)，才能(neng)提(ti)高(gao)辦理業務的(de)(de)(de)速(su)度(du)。

　　三、 知識是提高服務能力的堅強保證。

　　人(ren)們往往習慣于(yu)把(ba)服(fu)務理解(jie)(jie)為態度，即態度好就等于(yu)服(fu)務好。其實不然，服(fu)務有其更深刻的(de)內(nei)涵，服(fu)務者必須具有良(liang)好的(de)專業(ye)知識，遵(zun)紀守法的(de)合規(gui)意(yi)識和善解(jie)(jie)心意(yi)、準確、快捷、高效的(de)服(fu)務技能，而知識是提高服(fu)務能力(li)的(de)堅強保證(zheng)。

　　銀行柜面年終總結3

　　20XX年(nian)，迎(ying)來(lai)了(le)新的一年(nian)20XX。我(wo)在這里先謝謝大(da)家了(le)！

　　20XX年，一(yi)(yi)個很有意義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年份，已(yi)經在(zai)全行(xing)(xing)(xing)(xing)同(tong)(tong)事(shi)忙碌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊張的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍中(zhong)悄然離去(qu)。回首這一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，我為自己沒(mei)有碌碌無為、荒度光陰而感(gan)到(dao)欣慰；我為自己在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)收(shou)獲頗(po)多(duo)、積(ji)攢經驗而竊喜。在(zai)行(xing)(xing)(xing)(xing)領導和(he)(he)同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)心、支(zhi)持(chi)(chi)和(he)(he)幫(bang)忙下較(jiao)(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)了(le)自我崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)職責和(he)(he)各項(xiang)任(ren)務。在(zai)這里(li)再(zai)次謝謝大家！ 我擔任(ren)柜(ju)(ju)(ju)員主管(guan)(guan)一(yi)(yi)職已(yi)經三年多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間了(le)，在(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)通(tong)過不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習和(he)(he)總(zong)結，已(yi)經積(ji)累(lei)了(le)較(jiao)(jiao)為豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，不論是復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜(ju)(ju)(ju)面(mian)(mian)業(ye)(ye)務還是多(duo)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網點日(ri)常管(guan)(guan)理，都(dou)能(neng)夠得心應手，面(mian)(mian)面(mian)(mian)俱到(dao)。這些進步都(dou)是在(zai)同(tong)(tong)事(shi)們支(zhi)持(chi)(chi)和(he)(he)幫(bang)忙下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果； 在(zai)內控方面(mian)(mian)，今(jin)年 均保持(chi)(chi)了(le)零差錯。梧塘(tang)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)差錯問題率(lv)(lv)為全行(xing)(xing)(xing)(xing) 在(zai)差錯控制方面(mian)(mian)自我感(gan)覺應該是取得了(le)較(jiao)(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績。在(zai)日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)我嚴(yan)格執行(xing)(xing)(xing)(xing)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)各項(xiang)規定和(he)(he)紀(ji)律，按照柜(ju)(ju)(ju)員主管(guan)(guan)每日(ri)工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)堅持(chi)(chi)一(yi)(yi)絲不茍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)各項(xiang)事(shi)務，重視風險業(ye)(ye)務關(guan)鍵(jian)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌控，授權業(ye)(ye)務認真細致審核(he)。及時監督各柜(ju)(ju)(ju)員間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交接，嚴(yan)禁虛假調(diao)撥。對庫存現金進行(xing)(xing)(xing)(xing)監控，較(jiao)(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制在(zai)網點備(bei)付(fu)率(lv)(lv)范圍內。在(zai)安(an)全防范方面(mian)(mian)也嚴(yan)格按規章(zhang)制度行(xing)(xing)(xing)(xing)事(shi)，接受(shou)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)(he)省分(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)次安(an)全檢(jian)查，均沒(mei)有任(ren)何問題。杜絕了(le)安(an)全事(shi)故的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生(sheng)。 在(zai)管(guan)(guan)理好(hao)內控的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，我充(chong)分(fen)(fen)利(li)用(yong)晨會(hui)和(he)(he)網點周例會(hui)把支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)要點、要求(qiu)和(he)(he)任(ren)務切實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳達到(dao)每位(wei)同(tong)(tong)事(shi)，在(zai)臨(lin)柜(ju)(ju)(ju)辦(ban)理業(ye)(ye)務時積(ji)極營(ying)銷，起好(hao)帶頭作(zuo)用(yong)，努力調(diao)查動(dong)大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極性。也時刻督促柜(ju)(ju)(ju)面(mian)(mian)人員每日(ri)做好(hao)基礎(chu)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷和(he)(he)重點產品系(xi)數一(yi)(yi)直位(wei)居支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)第一(yi)(yi)，這為本網點以后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展奠定了(le)堅實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

　　當然我(wo)(wo)也還存在(zai)著一(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)不(bu)足(zu)之(zhi)處(chu)，在(zai)今年(nian)接受分部審計檢(jian)查時(shi)暴露出(chu)來一(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)常識性的(de)(de)問題，究其原因，都是因為自(zi)(zi)己一(yi)時(shi)的(de)(de)疏(shu)忽，事后通過(guo)自(zi)(zi)我(wo)(wo)反省，意(yi)識到這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)疏(shu)忽是作(zuo)(zuo)(zuo)為柜員主管不(bu)應(ying)有的(de)(de)`失誤。在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)深刻檢(jian)討，但是我(wo)(wo)相(xiang)信在(zai)今后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)將會(hui)努(nu)力改正(zheng)，對自(zi)(zi)己犯過(guo)的(de)(de)錯誤堅決(jue)杜絕(jue)，絕(jue)不(bu)再讓(rang)第二件(jian)類似的(de)(de)事情發生。提高自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，嚴格執(zhi)行(xing)各項規章(zhang)制度，做到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)認真嚴謹、質量、效率； 在(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)以來，我(wo)(wo)做了一(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，也取得了一(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)成績，這(zhe)(zhe)是與行(xing)領導(dao)的(de)(de)關心和同事們(men)的(de)(de)幫(bang)(bang)助分不(bu)開(kai)的(de)(de)。我(wo)(wo)十分的(de)(de)感謝領導(dao)和關心和同事們(men)的(de)(de)幫(bang)(bang)助支持。在(zai)今后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)除了要加(jia)(jia)強自(zi)(zi)己的(de)(de)理會(hui)論素(su)質和專業技能(neng)(neng)外，作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名一(yi)線員式，我(wo)(wo)更需(xu)要努(nu)力加(jia)(jia)強自(zi)(zi)身(shen)業務(wu)(wu)知識的(de)(de)學習(xi)和業務(wu)(wu)技能(neng)(neng)的(de)(de)練習(xi)，不(bu)斷自(zi)(zi)我(wo)(wo)學習(xi)、自(zi)(zi)我(wo)(wo)提高，做到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)學習(xi)化，這(zhe)(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)(neng)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中做好得心應(ying)手(shou)，融會(hui)貫(guan)通。

　　在(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)工作中，我會時刻以網點負責(ze)人的(de)(de)(de)微分高標準嚴格要求自己(ji)以務實的(de)(de)(de)態度積(ji)極端、扎實的(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)工作，一(yi)步一(yi)個(ge)腳印，爭取(qu)再更進一(yi)步，為我行(xing)的(de)(de)(de)發展(zhan)貢獻(xian)自己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)份(fen)力量(liang)。

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