貿易公司年終工作總結

時(shi)間：2021-12-23 10:39:16 總結我要投稿

貿易公司年終工作總結

　　時間真(zhen)是(shi)(shi)(shi)轉瞬(shun)即逝，一年(nian)(nian)的工作又到了年(nian)(nian)終(zhong)，經過過去一年(nian)(nian)的辛(xin)勤付(fu)出，我們一定積累了不少經驗和(he)教(jiao)訓，不如(ru)來個總(zong)結以對過去工作做個分(fen)析和(he)借鑒(jian)。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)無從下(xia)筆、沒有(you)頭(tou)緒？下(xia)面是(shi)(shi)(shi)小編幫大(da)家整理的貿易公司年(nian)(nian)終(zhong)工作總(zong)結，希望對大(da)家有(you)所幫助(zhu)。

貿易公司年終工作總結

　　貿易公司年終工作總結篇1

　　xx年已經過去(qu)，迎來嶄新的(de)(de)xx年。在(zai)過去(qu)的(de)(de)xx年度中我(wo)擔任公司(si)財務(wu)部出(chu)納及勞(lao)資工作(zuo)，我(wo)的(de)(de)份內職責是(shi)：現金收(shou)支(zhi)，按計調安(an)排各個銀(yin)行(xing)匯(hui)款、辦事(shi)，開具發(fa)票(piao)，工資、提成(cheng)補助的(de)(de)核算及發(fa)放。月底制作(zuo)往來賬報(bao)表及團隊一(yi)覽表，月初勞(lao)動局報(bao)表。份外職責是(shi)：倒班給(gei)客(ke)人訂機票(piao)，更換led電子(zi)屏，每季度給(gei)旅游局報(bao)人天次報(bao)表。及完成(cheng)領導交(jiao)付的(de)(de)其他工作(zuo)。回顧(gu)這一(yi)年來的(de)(de)工作(zuo)，在(zai)忙(mang)忙(mang)碌碌中度過，虛(xu)心學習新的(de)(de)專業知(zhi)識，積極配(pei)合同事(shi)之間的(de)(de)工作(zuo)，總體來說(shuo)，個人工作(zuo)中小缺陷不(bu)可避免，但也(ye)可以說(shuo)是(shi)圓滿結束。總結請大家(jia)評(ping)議，多提寶貴意見。

　　首先在(zai)這里(li)我(wo)(wo)要(yao)(yao)感謝(xie)領導對我(wo)(wo)的(de)信任(ren)，把這么一份(fen)重要(yao)(yao)的(de)工作(zuo)(zuo)交到(dao)我(wo)(wo)手里(li)，讓我(wo)(wo)有(you)機會學(xue)習和(he)接觸財(cai)務工作(zuo)(zuo)，其次，我(wo)(wo)要(yao)(yao)感謝(xie)喬會計這個(ge)師傅，她教會我(wo)(wo)如果(guo)做(zuo)(zuo)好和(he)勝(sheng)任(ren)這份(fen)工作(zuo)(zuo)。這一年(nian)來(lai)從不熟練到(dao)熟練的(de)掌握每(mei)月工作(zuo)(zuo)內(nei)容，在(zai)做(zuo)(zuo)的(de)過程中不斷改善以往的(de)工作(zuo)(zuo)方式方法，能(neng)讓各(ge)類文件更完善的(de)為自己工作(zuo)(zuo)服(fu)務。順利完成如下(xia)工作(zuo)(zuo)：

　　1、嚴(yan)格執(zhi)行(xing)銀行(xing)存款及(ji)現金(jin)管(guan)理，定期(qi)核(he)對發現賬目如金(jin)額不符，做到及(ji)時(shi)處(chu)理，做到每日現金(jin)結算。

　　2、定期電話催促公(gong)司(si)各(ge)項(xiang)應收款(kuan)，如可(ke)收回，及時處理(li)安排。

　　3、堅(jian)持財(cai)務手續(xu)，嚴(yan)格審核(報銷憑證上必須有經(jing)(jing)辦人及領導的簽字才能給(gei)予(yu)支(zhi)付)，走團(tuan)匯(hui)款也必須經(jing)(jing)過(guo)計調簽字或領導同(tong)意給(gei)予(yu)匯(hui)款。

　　5.回顧檢查(cha)自身的問(wen)題(ti)，我(wo)認為(wei)：學(xue)習(xi)不夠(gou)，以(yi)(yi)目前的專業學(xue)習(xi)及技能，為(wei)人處世方法方式沒有(you)辦法更(geng)好的勝(sheng)任此工作。在(zai)以(yi)(yi)后要向(xiang)領導多學(xue)習(xi)一下增強分析問(wen)題(ti)、解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的能力。

　　在(zai)過(guo)去的(de)(de)一年(nian)(nian)中，付出過(guo)很大努力，但是成果也許沒有(you)顯著。這些都(dou)需要(yao)好(hao)好(hao)學習(xi)，只有(you)不斷的(de)(de)提(ti)高(gao)業務水平(ping)才能(neng)(neng)使工(gong)作更順利的(de)(de)進行。在(zai)即將(jiang)到來的(de)(de)xx年(nian)(nian)，我有(you)新的(de)(de)工(gong)作變動和(he)意(yi)向。在(zai)此(ci)我祝愿陽光之旅越(yue)(yue)(yue)辦越(yue)(yue)(yue)好(hao)，員工(gong)能(neng)(neng)力越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)強，團隊精神越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)旺。

　　貿易公司年終工作總結篇2

　　一、回憶過去

　　1.對新銷售區域的拓展。

　　以越南市(shi)場為重(zhong)點開拓(tuo)市(shi)場，培養了3個新客戶，到年(nian)底止，總計(ji)銷售金(jin)(jin)額為28萬美金(jin)(jin)。從(cong)年(nian)1月起，一共(gong)9個不同國(guo)家(jia)和區(qu)域的客戶建立了商業合作(zuo)關(guan)系。

　　2.注重品牌意識。

　　一個企業的發展壯大，品牌力(li)量起著(zhu)非常大的推動(dong)作用(yong)。年成功把三鋒品牌產品銷售(shou)到(dao)斯里蘭(lan)卡(ka)，就(jiu)目前來說(shuo)，銷售(shou)情(qing)況(kuang)良好。

　　3.對老客戶的優質服務。

　　重(zhong)點為(wei)烏克蘭(lan)客戶(hu)和(he)意大利客戶(hu)YY的跟蹤和(he)服務。在年銷售金(jin)額總計(ji)為(wei)32萬(wan)美金(jin)，面對年歐洲對EU2標準(zhun)的實(shi)施(shi)，歷(li)時(shi)6個月，25CC汽油(you)鋸問題現也得到了(le)解決(jue)。

　　二、總結現在

　　1.產品質量有待進一步的提高。

　　無論是公司的主(zhu)打(da)產(chan)(chan)品電鏈鋸汽油(you)鋸還(huan)是小(xiao)打(da)小(xiao)鬧的沖鉆角磨(mo)，質量投訴此起彼(bi)伏(fu)。這對銷售工作(zuo)的開展(zhan)產(chan)(chan)生(sheng)了(le)極(ji)大的限制。再者(zhe)，新(xin)產(chan)(chan)品的開發周(zhou)期過長(chang)，就產(chan)(chan)生(sheng)了(le)老產(chan)(chan)品不(bu)成(cheng)熟，新(xin)產(chan)(chan)品又不(bu)敢推薦(jian)的怪現象(xiang)。

　　2.跟單工作的艱難。

　　按照公司以(yi)往(wang)的(de)生產周期，一般為30-35天。以(yi)年(nian)來衡(heng)量，遠遠超過這(zhe)個周期。我(wo)們(men)的(de)推遲交貨，直接(jie)影(ying)響(xiang)到(dao)(dao)客戶的(de)銷(xiao)售計(ji)劃，這(zhe)對公司的(de)信譽也會造成一定的(de)影(ying)響(xiang)。尤其是(shi)，每每到(dao)(dao)發貨時，不(bu)(bu)是(shi)這(zhe)種(zhong)機(ji)器少一臺(tai)就是(shi)那種(zhong)機(ji)器少兩臺(tai)，不(bu)(bu)僅對工作帶(dai)來了非(fei)常大的(de)麻煩，客戶那邊更是(shi)不(bu)(bu)好交代。

　　三、展望未來

　　海(hai)外市場(chang)的(de)開拓沒有終點(dian)，年(nian)對于年(nian)來說只是(shi)起點(dian)。在(zai)摸索和(he)經歷中慢(man)慢(man)成長(chang)，而(er)新的(de)一年(nian)每一項拓展工作都需要(yao)領導的(de)大力支持。市場(chang)是(shi)殘酷的(de)，年(nian)必將是(shi)我更(geng)加兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)工作的(de)一年(nian)。生于憂患(huan)，死(si)于安樂，如果年(nian)注定是(shi)狂風驟雨，那(nei)么請讓它來得更(geng)猛烈些吧(ba)。

　　我堅信，在拓(tuo)展海(hai)外市場(chang)上，我們(men)所做(zuo)的每一步都是(shi)為了(le)更好地銷售我們(men)的產品!

　　理想中我(wo)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)戰(zhan)略(lve)(lve)：首先，我(wo)司是(shi)(shi)專業(ye)生產(chan)(chan)汽車(che)制(zhi)(zhi)動(dong)(dong)泵類(lei)配(pei)件(jian)，制(zhi)(zhi)動(dong)(dong)泵是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)最強的(de)(de)(de)(de)一項，因此在(zai)(zai)制(zhi)(zhi)動(dong)(dong)泵方(fang)面(mian)，盡(jin)量(liang)使用(yong)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai);其(qi)次(ci)，一些大型經銷商會堅持用(yong)他們(men)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)結合(he)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)打(da)入(ru)市(shi)場，但是(shi)(shi)我(wo)方(fang)仍(reng)應想方(fang)設法將(jiang)"某某"品(pin)(pin)(pin)牌(pai)進入(ru)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)中;再者，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)打(da)響(xiang)是(shi)(shi)靠穩定的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)在(zai)(zai)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)推(tui)廣而建立的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)好比(bi)國(guo)內(nei)大多數(shu)消費(fei)者認(ren)識(shi)的(de)(de)(de)(de)優質(zhi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)仍(reng)以(yi)國(guo)外(wai)(wai)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)為主導(dao)，人們(men)知道喝飲料首選什么、什么牌(pai)子(zi)(zi)(zi)，買運動(dong)(dong)鞋(xie)看(kan)(kan)的(de)(de)(de)(de)更多是(shi)(shi)什么牌(pai)子(zi)(zi)(zi)，手機要買那(nei)個牌(pai)子(zi)(zi)(zi)，電(dian)器產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)還是(shi)(shi)這個牌(pai)子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)更好些，就(jiu)(jiu)連買本土轎車(che)都得先看(kan)(kan)看(kan)(kan)廠商的(de)(de)(de)(de)國(guo)際(ji)合(he)作伙伴是(shi)(shi)日(ri)本的(de)(de)(de)(de)還是(shi)(shi)歐(ou)美的(de)(de)(de)(de)，由于那(nei)些名(ming)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)優越，人們(men)就(jiu)(jiu)會潛意識(shi)的(de)(de)(de)(de)相互之間宣傳;另外(wai)(wai)，我(wo)們(men)公司如今外(wai)(wai)協(xie)采購外(wai)(wai)銷的(de)(de)(de)(de)規模在(zai)(zai)逐漸(jian)增大，針對(dui)(dui)外(wai)(wai)協(xie)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)我(wo)們(men)應該杜(du)絕用(yong)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)而影響(xiang)自己(ji)"某某"品(pin)(pin)(pin)牌(pai)專業(ye)制(zhi)(zhi)造制(zhi)(zhi)動(dong)(dong)汽車(che)配(pei)件(jian)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象，我(wo)們(men)考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)長(chang)(chang)遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)眼光;最后(hou)，對(dui)(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷宣傳可以(yi)提高品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)知名(ming)度以(yi)及品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)長(chang)(chang)遠(yuan)效益。

　　隨著公(gong)(gong)司規模(mo)的(de)不斷壯大、市場(chang)(chang)格局的(de)深化穩定(ding)和(he)產品技術(shu)含量的(de)節節提升，如(ru)何有(you)效拓展世(shi)界各地(di)的(de)市場(chang)(chang)份(fen)額應(ying)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)首(shou)要(yao)問題(ti);如(ru)今我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在(zai)美國設立(li)分公(gong)(gong)司，緊接(jie)著我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)有(you)在(zai)伊朗成立(li)分公(gong)(gong)司的(de)想法，其一(yi)切都(dou)是為了贏取(qu)更多的(de)市場(chang)(chang)份(fen)額和(he)對當(dang)地(di)以及周邊市場(chang)(chang)的(de)有(you)效管理(li);我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也不能忘記crm(客戶關(guan)系管理(li))的(de)推動，有(you)效地(di)管理(li)好(hao)每個區域(yu)的(de)客戶與我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)之(zhi)間的(de)友好(hao)和(he)長期合作的(de)關(guan)系炙手(shou)可熱，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)掌握產品優勢的(de)主(zhu)動權去獲取(qu)市場(chang)(chang)而非等客戶來(lai)找我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)!

　　1、東(dong)(dong)歐地(di)區(qu)：目前(qian)俄羅(luo)斯(si)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)仍是(shi)空白(bai)，由(you)于國(guo)家政策(ce)以(yi)及關稅(shui)、運費等問(wen)題(ti)，對(dui)于我們來(lai)說(shuo)，如何進一步努力的(de)降低產品成本(ben)來(lai)提(ti)高價(jia)格競爭力是(shi)進軍(jun)俄國(guo)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)首(shou)要(yao)問(wen)題(ti);出現(xian)一點危機的(de)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)是(shi)立陶宛，由(you)于價(jia)格問(wen)題(ti)，我們在和一個大(da)客戶(hu)(hu)出貨時候產生了分歧，若能(neng)在20年順(shun)利解決價(jia)格問(wen)題(ti)，銷(xiao)售(shou)份額將(jiang)有(you)保持或者提(ti)升;東(dong)(dong)歐市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)較好(hao)的(de)是(shi)波蘭市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，目前(qian)雖(sui)然只有(you)兩個客戶(hu)(hu)，但是(shi)20年的(de)銷(xiao)售(shou)額有(you)望達(da)到18萬美(mei)元(卡瑪(ma)斯(si)外協為主);東(dong)(dong)歐市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)另(ling)一福田是(shi)土(tu)耳其市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，雖(sui)然19年跟我司貿易的(de)客戶(hu)(hu)不如以(yi)往那(nei)么多，但是(shi)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)前(qian)景較好(hao)，尤其是(shi)大(da)客戶(hu)(hu)的(de)鎖(suo)定以(yi)及小客戶(hu)(hu)的(de)推動，有(you)望我司產品在該地(di)區(qu)取得更大(da)發展(zhan);

　　2、西歐地(di)區(qu)：意(yi)大利和德國(guo)市(shi)(shi)場(chang)在20年發展穩定(ding)，希望通過新(xin)廠(chang)房(fang)的(de)(de)(de)規(gui)模和展會(hui)、拜訪(fang)等品牌推(tui)(tui)廣，贏取(qu)更(geng)多的(de)(de)(de)客(ke)戶和更(geng)大的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)份額;英國(guo)市(shi)(shi)場(chang)目前只(zhi)有一(yi)個客(ke)戶，但是由于助(zhu)力器(qi)和硅油(you)離(li)合器(qi)水泵問題，今年貿易(yi)額不(bu)僅一(yi)般(ban)而且助(zhu)力器(qi)的(de)(de)(de)退貨給我(wo)造成較大損失;此外經過20年對西歐市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)了解，發現該市(shi)(shi)場(chang)要求質量高，價格要適中，在西班(ban)牙、法國(guo)新(xin)車較多，即(ji)使開發新(xin)產(chan)品，市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)持續能(neng)(neng)力也(ye)不(bu)高;基(ji)于此，我(wo)認為西歐地(di)區(qu)市(shi)(shi)場(chang)策略，如(ru)何鎖定(ding)關鍵(jian)大客(ke)戶成了首要任務，比如(ru)說意(yi)大利的(de)(de)(de)lpr，如(ru)果(guo)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產(chan)品能(neng)(neng)夠達到他們(men)(men)的(de)(de)(de)性能(neng)(neng)要求，就應當全力配合客(ke)戶，從長(chang)遠利益角度(du)考慮，率先占領市(shi)(shi)場(chang)份額，然(ran)后推(tui)(tui)動價格的(de)(de)(de)提升;

　　3、現行和客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)聯系過程(cheng)是：前(qian)期談判工(gong)作(郵件(jian)交流、核對(dui)詢(xun)價單和報(bao)價、價格的(de)(de)(de)(de)(de)確認(ren)(ren)和所寄(ji)(ji)樣品的(de)(de)(de)(de)(de)確認(ren)(ren)、產(chan)(chan)品標識(shi)、付款(kuan)方(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)商定、訂單的(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan))下單前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)待辦工(gong)作(包裝內盒(he)、外箱嘜頭、內盒(he)不干膠(jiao)內容)生產(chan)(chan)中的(de)(de)(de)(de)(de)聯絡(交貨期的(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)、與生產(chan)(chan)部的(de)(de)(de)(de)(de)協調工(gong)作)發貨前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)聯絡(船(chuan)公司的(de)(de)(de)(de)(de)聯絡與船(chuan)期的(de)(de)(de)(de)(de)安排、物流的(de)(de)(de)(de)(de)管理)發貨后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)聯絡(貨款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)回籠(long)問(wen)題、單據的(de)(de)(de)(de)(de)郵寄(ji)(ji)或者(zhe)銀行交單)再次聯絡(新訂單的(de)(de)(de)(de)(de)談判);

　　4、非(fei)洲片區：單(dan)分開南(nan)非(fei)市場(chang)，我們(men)非(fei)洲市場(chang)仍(reng)不理想(xiang);目前銷售區域仍(reng)是集中在埃(ai)及和突(tu)尼斯(si)，建立貿(mao)(mao)易(yi)關系的(de)有(you)3家，20年(nian)(nian)有(you)銷售來往的(de)只(zhi)有(you)兩家，其中一家埃(ai)及大客戶因為付(fu)款方式無法達成一致而(er)取(qu)消大約(yue)30萬美(mei)(mei)元的(de)訂單(dan);但是埃(ai)及另一客戶的(de)貿(mao)(mao)易(yi)額(e)由去(qu)年(nian)(nian)的(de)一萬多(duo)美(mei)(mei)金(jin)增(zeng)大到近7萬美(mei)(mei)金(jin);突(tu)尼斯(si)客戶的(de)貿(mao)(mao)易(yi)額(e)也由去(qu)年(nian)(nian)的(de)九千多(duo)增(zeng)到一萬美(mei)(mei)金(jin);隨著我司(si)產品(pin)在市場(chang)的(de)布局成熟與質量的(de)提(ti)高，堅信(xin)能在北非(fei)市場(chang)有(you)更(geng)大份額(e);

　　5、南非片區：目(mu)(mu)前南非市場客戶共計(ji)5家，由代理某某 x公(gong)司負責管(guan)理銷售(shou)區域，我司監督;目(mu)(mu)前主要區域在約翰內斯堡，然(ran)后在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售(shou)產(chan)品(pin)是(shi)制(zhi)動分(fen)泵;銷售(shou)額由去年的不到(dao)8萬美金，增加到(dao)今年的18萬余美金;初步預(yu)計(ji)20年銷售(shou)額達(da)到(dao)28萬美金，并(bing)向30萬發出挑(tiao)戰;

　　6、中東市(shi)場：20年(nian)(nian)有貿易(yi)來往的(de)中東客(ke)戶(阿(a)聯酋、伊朗、以色列(lie))共計11個客(ke)戶;20年(nian)(nian)公司產(chan)品銷售(shou)額(e)5萬余美元(yuan)，外協(xie)產(chan)品銷售(shou)額(e)12萬余美元(yuan)，在業績上都(dou)高于去年(nian)(nian)的(de)產(chan)值;隨著伊朗市(shi)場的(de)不斷拓展(zhan)，我(wo)司起亞pride總(zong)泵(beng)和分泵(beng)將以主(zhu)打(da)產(chan)品進入該(gai)市(shi)場，同時爭(zheng)取通過(guo)明年(nian)(nian)的(de)展(zhan)會或(huo)者拜訪，擴(kuo)充日(ri)本車系列(lie)產(chan)品在中東迪拜以及周邊國家的(de)市(shi)場份額(e);

　　7、對于客戶所寄(ji)和給的新樣品(pin)，我(wo)認為我(wo)司應該(gai)首先對其進(jin)行篩選，不能是汽車(che)配件的樣品(pin)我(wo)們就接受，如(ru)果(guo)數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄(qi)，過(guo)多精力(li)的分散，其結果(guo)必定是得不償失(shi)。

　　貿易公司年終工作總結篇3

　　時光(guang)轉瞬即逝，不(bu)知(zhi)(zhi)不(bu)覺(jue)來到(dao)公司(si)已(yi)經大半年，忙忙碌(liu)碌(liu)中(zhong)時光(guang)已(yi)近年末。回(hui)顧過(guo)去工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)點點滴滴，才(cai)發(fa)現(xian)自(zi)己(ji)真的(de)(de)(de)(de)(de)收益良多，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)一名售(shou)(shou)后(hou)(hou)客服，我也深知(zhi)(zhi)自(zi)己(ji)所肩負(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為產(chan)(chan)品售(shou)(shou)出后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)服務(wu)(wu)(wu)，而這種(zhong)服務(wu)(wu)(wu)關系到(dao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品后(hou)(hou)續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)維護和改進，也是(shi)增強與客戶(hu)之間交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)一個重要(yao)平臺。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)優劣(lie)，直接關系到(dao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)形象和根(gen)本利益，也間接的(de)(de)(de)(de)(de)影響銷售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)業績。

　　在我所(suo)從事的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)涉及到(dao)聊售(shou)后xx和處(chu)理(li)各種(zhong)售(shou)后交接問(wen)題，在過去(qu)一年里我學(xue)到(dao)了(le)很(hen)(hen)多，對(dui)(dui)于xx回復話術和電話溝通(tong)技巧都(dou)有了(le)一定的(de)(de)(de)(de)積累，對(dui)(dui)于很(hen)(hen)多工(gong)(gong)作(zuo)都(dou)能有效的(de)(de)(de)(de)去(qu)完成。在十(shi)月份的(de)(de)(de)(de)時候處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)交接數(shu)據(ju)(ju)是我們小組中(zhong)(zhong)最高的(de)(de)(de)(de)，雙十(shi)一的(de)(de)(de)(de)當月處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)交接數(shu)據(ju)(ju)達到(dao)了(le)9800多個(ge)，平時也都(dou)能盡職盡責的(de)(de)(de)(de)去(qu)完成自己的(de)(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)，算是沒有辜負公(gong)(gong)司領(ling)導的(de)(de)(de)(de)期(qi)望。為了(le)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de).完成本職工(gong)(gong)作(zuo)，為公(gong)(gong)司創造更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)效益，特將今年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗作(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)總結如下(xia)：

　　1、塑造店鋪優良形象

　　顧(gu)(gu)客(ke)進入店鋪(pu)第(di)一(yi)(yi)(yi)個接觸(chu)的(de)(de)(de)(de)人是客(ke)服(fu)(fu)，客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行都(dou)代表(biao)著(zhu)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)形(xing)象，客(ke)服(fu)(fu)是顧(gu)(gu)客(ke)拿來評論這個店鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)要素。作為售后(hou)客(ke)服(fu)(fu)，我(wo)(wo)們(men)要本著(zhu)為顧(gu)(gu)客(ke)解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)心理來對(dui)待，不(bu)(bu)要把自己的(de)(de)(de)(de)情緒帶到(dao)工作中(zhong)，遇到(dao)無理的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)要包容，也(ye)不(bu)(bu)要與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)發生沖突，要把顧(gu)(gu)客(ke)當朋友一(yi)(yi)(yi)樣(yang)對(dui)待，而(er)不(bu)(bu)是工作對(dui)象。作為網店客(ke)服(fu)(fu)我(wo)(wo)們(men)多(duo)數時間是在(zai)用(yong)xx文字與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)交(jiao)流，面(mian)對(dui)計算機顧(gu)(gu)客(ke)也(ye)看不(bu)(bu)到(dao)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)表(biao)情，在(zai)與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)時候(hou)我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)定要保持優良的(de)(de)(de)(de)態度，言辭要委婉，多(duo)用(yong)禮貌用(yong)語和生動的(de)(de)(de)(de)語句，最好搭配一(yi)(yi)(yi)些動態詼諧的(de)(de)(de)(de)圖片(pian)，這樣(yang)可(ke)能帶給顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)就是另外一(yi)(yi)(yi)種體驗了(le)。

　　2、學會換位思考

　　當顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)來(lai)聯系售后時(shi)(shi)，可能(neng)是因為(wei)收到商品不(bu)(bu)合適，商品出現質(zhi)量問(wen)(wen)題等(deng)因素需(xu)要退貨(huo)或(huo)者換貨(huo)，當我們(men)(men)(men)在(zai)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)處(chu)理(li)(li)問(wen)(wen)題時(shi)(shi)，我們(men)(men)(men)要思考如何更(geng)好的(de)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)解決問(wen)(wen)題，或(huo)者將心(xin)(xin)(xin)(xin)比心(xin)(xin)(xin)(xin)，當我們(men)(men)(men)自己遭遇(yu)(yu)到類似顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)這樣(yang)的(de)情況時(shi)(shi)我們(men)(men)(men)希望得到怎(zen)樣(yang)的(de)處(chu)理(li)(li)結果，然(ran)后在(zai)有效的(de)去實施。售后工作也是鍛煉我們(men)(men)(men)心(xin)(xin)(xin)(xin)理(li)(li)素質(zhi)的(de)一(yi)(yi)個優良(liang)平(ping)臺(tai)，我們(men)(men)(men)每天(tian)會(hui)遭遇(yu)(yu)各種各樣(yang)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，其中不(bu)(bu)乏(fa)有無理(li)(li)取鬧的(de)，對待顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)時(shi)(shi)我們(men)(men)(men)要持一(yi)(yi)顆(ke)平(ping)常心(xin)(xin)(xin)(xin)，認真回答(da)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)問(wen)(wen)題。遇(yu)(yu)到顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)不(bu)(bu)懂(dong)的(de)，我們(men)(men)(men)則需(xu)要更(geng)多的(de)耐心(xin)(xin)(xin)(xin)去服(fu)務，我們(men)(men)(men)應該(gai)耐心(xin)(xin)(xin)(xin)傾(qing)聽顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)意見，讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)感受到我們(men)(men)(men)很重視她(ta)(ta)的(de)看法(fa)并且我們(men)(men)(men)在(zai)努力滿足(zu)她(ta)(ta)的(de)要求，讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)有一(yi)(yi)個優良(liang)的(de)購物(wu)體驗，以(yi)帶來(lai)更(geng)多潛在(zai)的(de)成交(jiao)機會(hui)。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一(yi)個(ge)從事(shi)服(fu)裝的(de)(de)(de)(de)(de)企業，產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)新(xin)換代是(shi)非常快的(de)(de)(de)(de)(de)，作為公司客(ke)服(fu)，熟(shu)悉自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)是(shi)最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)要求，熱門思想匯報(bao)當(dang)有顧客(ke)問(wen)到(dao)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些情況，我們(men)(men)也能(neng)及時回復顧客(ke)。對(dui)于產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)了解也并不能(neng)局限于產(chan)(chan)品(pin)本身，關于產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)相關搭(da)配，也是(shi)我們(men)(men)都(dou)要了解的(de)(de)(de)(de)(de)。公司幾乎(hu)每周(zhou)都(dou)有定期的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)款(kuan)培訓(xun)(xun)，對(dui)此培訓(xun)(xun)我也是(shi)比(bi)較(jiao)熱衷的(de)(de)(de)(de)(de)，新(xin)款(kuan)培訓(xun)(xun)可以讓我們(men)(men)結合實物(wu)和(he)網(wang)頁產(chan)(chan)品(pin)介紹對(dui)產(chan)(chan)品(pin)有更(geng)深層次的(de)(de)(de)(de)(de)了解，在(zai)處理售后時我們(men)(men)也能(neng)熟(shu)知自(zi)己產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)劣(lie)勢，進而更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)為顧客(ke)解決問(wen)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　xx是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工具(ju)之(zhi)(zhi)(zhi)一(yi)，在(zai)xx上(shang)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)回復(fu)速度，只有及時(shi)(shi)回復(fu)才能(neng)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)第一(yi)時(shi)(shi)間感受到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)熱度，為此我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)設置了各(ge)類快捷短語(yu)(yu)。在(zai)保(bao)證(zheng)回復(fu)速度的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧，熱度的(de)(de)(de)(de)(de)態度往往是(shi)決定成功的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)半。通(tong)(tong)(tong)過電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)聯(lian)系(xi)處(chu)理顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)退換貨也(ye)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)職責之(zhi)(zhi)(zhi)一(yi)，在(zai)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)聯(lian)系(xi)時(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)最基本的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)禮(li)儀。通(tong)(tong)(tong)常我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)所處(chu)理的(de)(de)(de)(de)(de)工作都(dou)是(shi)主(zhu)動與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)聯(lian)系(xi)，撥打(da)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間不宜(yi)太早(zao)或太晚，也(ye)不適宜(yi)在(zai)午休(xiu)時(shi)(shi)間去電(dian)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)；其(qi)次我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧，通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)之(zhi)(zhi)(zhi)前我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)了解去電(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)途中要(yao)(yao)吐詞清晰，注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)傾(qing)聽顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，不要(yao)(yao)隨意(yi)(yi)(yi)(yi)打(da)斷顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，同時(shi)(shi)要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)(yi)控(kong)制通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)長，避免占(zhan)用太多的(de)(de)(de)(de)(de)工作時(shi)(shi)間；打(da)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)定要(yao)(yao)態度友善，語(yu)(yu)調溫(wen)和(he)，講(jiang)究禮(li)貌(mao)，從而有利于雙方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)結束時(shi)(shi)應禮(li)貌(mao)的(de)(de)(de)(de)(de)回復(fu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)再掛斷電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。

　　對于顧(gu)客(ke)的(de)(de)一些問(wen)題(ti)我(wo)們(men)要(yao)持一個專業的(de)(de)態(tai)度去對待(dai)，在保持專業水準的(de)(de)基礎上我(wo)們(men)也要(yao)讓(rang)顧(gu)客(ke)看到我(wo)們(men)誠懇的(de)(de)態(tai)度，如(ru)果憑自己的(de)(de)專業產品知識還是不(bu)能(neng)解決問(wen)題(ti)，心(xin)得(de)(de)體會這(zhe)時我(wo)們(men)就要(yao)從顧(gu)客(ke)的(de)(de)回復(fu)中洞悉顧(gu)客(ke)的(de)(de)心(xin)理，努(nu)力(li)快(kuai)速解決顧(gu)客(ke)的(de)(de)問(wen)題(ti)，并將(jiang)售后成本降到最(zui)低。如(ru)果處(chu)理得(de)(de)當，久(jiu)而(er)久(jiu)之公司的(de)(de)信譽評價(jia)等都會有所提升，這(zhe)也是體現我(wo)們(men)售后價(jia)值的(de)(de)所在。

　　在(zai)過去(qu)的一年(nian)中我收獲了很多(duo)，但是我知(zhi)道(dao)自己(ji)還(huan)有不足之(zhi)處。給(gei)我印象較(jiao)深的是一次小(xiao)組(zu)式的模(mo)擬(ni)培訓演練，通過模(mo)擬(ni)顧(gu)客(ke)與客(ke)服溝通買(mai)賣的場景，將產(chan)品推(tui)銷給(gei)顧(gu)客(ke)。如果(guo)客(ke)服熟知(zhi)了自己(ji)產(chan)品，理解(jie)一些(xie)穿(chuan)衣搭配知(zhi)識，在(zai)分析一下顧(gu)客(ke)的購(gou)買(mai)心理，然后(hou)找出有效的推(tui)銷手段，這(zhe)樣成交的機(ji)會就大的多(duo)。

　　公(gong)司的培訓也(ye)(ye)讓我(wo)看到(dao)了(le)(le)自(zi)身的不足，在(zai)這以后，我(wo)也(ye)(ye)是在(zai)努力(li)改進，平時工作閑暇之余，我(wo)會多關注店鋪新款和店鋪各類活動(dong)，在(zai)每次活動(dong)前(qian)我(wo)也(ye)(ye)會花時間去了(le)(le)解活動(dong)規則，做到(dao)胸有成(cheng)竹。

　　公司也(ye)組(zu)織過各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)培訓，在年中閑(xian)暇(xia)之(zhi)際，我(wo)申請(qing)過到(dao)售(shou)前(qian)崗位去學習，雖然充電時刻不(bu)(bu)長，但也(ye)收(shou)獲了(le)很多(duo)，對他(ta)們的(de)(de)工作(zuo)也(ye)有(you)了(le)大致的(de)(de)了(le)解。售(shou)前(qian)雖然只需(xu)要(yao)(yao)通過xx與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)打交道，但是xx溝通也(ye)是需(xu)要(yao)(yao)很多(duo)技(ji)巧的(de)(de)，讓(rang)買(mai)家下單關鍵是客(ke)服在交談過程(cheng)(cheng)中能不(bu)(bu)能打動顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，如(ru)何讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)買(mai)到(dao)自(zi)己(ji)(ji)想要(yao)(yao)的(de)(de)產品，并非一味的(de)(de)推銷而是讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)享受(shou)購物的(de)(de)過程(cheng)(cheng)。也(ye)使我(wo)明(ming)白金牌客(ke)服不(bu)(bu)是一天(tian)練成的(de)(de)，當(dang)接觸了(le)不(bu)(bu)用的(de)(de)崗位后我(wo)才發(fa)現自(zi)己(ji)(ji)其實還有(you)很多(duo)需(xu)要(yao)(yao)去學習和改進的(de)(de)，在以后的(de)(de)工作(zuo)中我(wo)也(ye)期(qi)待有(you)更多(duo)的(de)(de)培訓機會，拓展自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)綜合實力。

　　貿易公司年終工作總結篇4

　　XX年(nian)的工(gong)作(zuo)已接近尾聲，一年(nian)來，在公司經(jing)理室的正確領導(dao)下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工(gong)作(zuo)取得了一定的成績(ji)。

　　公司經(jing)理(li)室繼續(xu)以抓(zhua)業務(wu)發展及(ji)內務(wu)管理(li)并重，實(shi)現兩手抓(zhua)，齊(qi)抓(zhua)共管的(de)(de)(de)(de)管理(li)模(mo)式，帶領(ling)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)全(quan)體員工(gong)，團結奮進(jin)(jin)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)管理(li)工(gong)作取得了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)水平也有(you)了(le)一(yi)(yi)些根本的(de)(de)(de)(de)提高。公司通過開展集中(zhong)、統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)活動，進(jin)(jin)一(yi)(yi)步整(zheng)合(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)資源，促進(jin)(jin)以保單(dan)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)向以客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)轉型(xing)，不(bu)斷提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平，創造客(ke)(ke)戶(hu)價值，積極(ji)承擔社會責任，為(wei)公司永續(xu)經(jing)營(ying)打(da)下堅實(shi)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工(gong)作的(de)(de)(de)(de)同時做好服(fu)(fu)(fu)務(wu)創新，體現在以下幾個(ge)方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主(zhu)要(yao)從“內強素(su)質、外樹(shu)形(xing)象”著手，通過(guo)狠抓公司各崗位人(ren)員素(su)質，進一步提高客戶滿意(yi)度，樹(shu)立公司良好的對外形(xing)象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質(zhi)、技術過硬的服務隊伍，我部著重(zhong)從完善制(zhi)度(du)著手，通過加(jia)大制(zhi)度(du)的執(zhi)行力不斷(duan)加(jia)大服務考(kao)核力度(du)，以進一步提高客服人員綜(zong)合素質(zhi)。

　　針對(dui)(dui)我(wo)司部(bu)分(fen)柜員在(zai)(zai)柜面(mian)(mian)服務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)方(fang)面(mian)(mian)尚存在(zai)(zai)不(bu)規(gui)(gui)范現象(xiang)的(de)問題，我(wo)司客戶服務(wu)(wu)部(bu)著力抓好全(quan)體客戶服務(wu)(wu)人員的(de)服務(wu)(wu)規(gui)(gui)范性，工作總結并(bing)從加強服務(wu)(wu)意識、強化(hua)服務(wu)(wu)執行(xing)標準等(deng)幾方(fang)面(mian)(mian)對(dui)(dui)客戶服務(wu)(wu)人員做了(le)一(yi)(yi)(yi)些強化(hua)訓練(lian)，加大(da)了(le)現場監督考核(he)力度，現場檢查，現場指導(dao)，并(bing)予以(yi)相應處(chu)罰。通過一(yi)(yi)(yi)系列的(de)措(cuo)施(shi)，使柜面(mian)(mian)人員加大(da)了(le)操(cao)作的(de)規(gui)(gui)范性，服務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)的(de)執行(xing)上也有(you)了(le)一(yi)(yi)(yi)個很(hen)(hen)大(da)的(de)提升，也為我(wo)司不(bu)斷提高服務(wu)(wu)水平(ping)奠定了(le)很(hen)(hen)好的(de)基礎作用。

　　XX年6月，總公(gong)司舉(ju)行了(le)(le)全(quan)國(guo)柜(ju)面人(ren)(ren)(ren)員(yuan)上崗資(zi)格考試(shi)，我(wo)部全(quan)體人(ren)(ren)(ren)員(yuan)13人(ren)(ren)(ren)參(can)加，合格9人(ren)(ren)(ren)，持證率達70%。此次全(quan)國(guo)系統(tong)的柜(ju)面人(ren)(ren)(ren)員(yuan)考試(shi)，加強了(le)(le)客服人(ren)(ren)(ren)員(yuan)對專業知識的學習(xi)，也提升了(le)(le)客戶(hu)服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一(yi)步強化(hua)公司(si)(si)業(ye)務(wu)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度(du)(du)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)建(jian)設(she)，從制(zhi)度(du)(du)上為業(ye)務(wu)發(fa)展提供(gong)堅強保障，客(ke)(ke)戶服務(wu)部對于分(fen)公司(si)(si)篩(shai)選出(chu)部分(fen)需客(ke)(ke)服員工加強學(xue)(xue)習(xi)的文件和(he)制(zhi)度(du)(du)，進行(xing)(xing)了(le)認(ren)真梳理(li)及(ji)(ji)匯集，并制(zhi)定了(le)業(ye)務(wu)管(guan)(guan)理(li)強化(hua)制(zhi)度(du)(du)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)工作(zuo)(zuo)及(ji)(ji)學(xue)(xue)習(xi)計(ji)劃，按(an)照學(xue)(xue)習(xi)計(ji)劃，定期組織客(ke)(ke)服人員通過集中學(xue)(xue)習(xi)和(he)自學(xue)(xue)的方式全(quan)面、系統地對相(xiang)關業(ye)務(wu)管(guan)(guan)理(li)進行(xing)(xing)了(le)學(xue)(xue)習(xi)，要(yao)求所有(you)參加人員認(ren)真做好學(xue)(xue)習(xi)筆記、進行(xing)(xing)測(ce)試并撰寫學(xue)(xue)習(xi)心得(de)；根據測(ce)試及(ji)(ji)檢查情況，要(yao)求各相(xiang)關崗位撰寫整改報告(gao)。從自身出(chu)發(fa)，樹立了(le)強化(hua)風險意識(shi)，確保了(le)此(ci)項工作(zuo)(zuo)的全(quan)面有(you)效(xiao)開(kai)展，切實提高(gao)了(le)我司(si)(si)制(zhi)度(du)(du)遵循和(he)依(yi)法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司(si)按照(zhao)(zhao)上(shang)級(ji)公(gong)(gong)司(si)文件精神，面向(xiang)所有客(ke)戶(hu)(hu)(hu)推(tui)出xx“1+n”服(fu)(fu)務(wu)計(ji)劃。旨在通(tong)過舉辦(ban)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)活動(dong)，不斷(duan)密(mi)切(qie)(qie)公(gong)(gong)司(si)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)，進(jin)一(yi)步(bu)提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)，樹(shu)立公(gong)(gong)司(si)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)對(dui)外形(xing)象。為(wei)切(qie)(qie)實有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)開(kai)展活動(dong)，公(gong)(gong)司(si)成立領(ling)導小組(zu)和工作(zuo)組(zu)，并加(jia)強(qiang)了(le)(le)對(dui)此(ci)項工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳力(li)(li)度(du)，按照(zhao)(zhao)活動(dong)組(zu)織、宣(xuan)傳方案(an)逐一(yi)落實并有效(xiao)實施(shi)各相關工作(zuo)。提升(sheng)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)、增(zeng)強(qiang)了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)忠誠度(du)，進(jin)一(yi)步(bu)提升(sheng)公(gong)(gong)司(si)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平，充分維(wei)護(hu)了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)權益，樹(shu)立了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)良好(hao)(hao)社會形(xing)象。并通(tong)過上(shang)門送賠款(kuan)等一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)(de)優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)業(ye)務(wu)員的(de)(de)(de)(de)展業(ye)工作(zuo)提供了(le)(le)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)，也為(wei)加(jia)強(qiang)我司(si)與代理單(dan)位(wei)間(jian)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)合(he)作(zuo)關系(xi)起(qi)到(dao)了(le)(le)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)作(zuo)用。此(ci)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)舉辦(ban)不僅增(zeng)進(jin)了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)、提升(sheng)了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)品牌知(zhi)名度(du)、也為(wei)鞏(gong)固和帶動(dong)業(ye)務(wu)增(zeng)長注入了(le)(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)活力(li)(li)。

　　四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

　　1、積(ji)極(ji)配合(he)分(fen)公司做(zuo)好vip客戶工作(zuo)

　　為(wei)了進(jin)一(yi)步構建公(gong)司(si)vip客戶服務體系，為(wei)vip客戶提供(gong)附加值服務工(gong)作，分公(gong)司(si)開展(zhan)了面向全區(qu)vip客戶提供(gong)特約商(shang)家優惠服務的(de)活動(dong)，通過此項活動(dong)的(de)開展(zhan)，為(wei)樹立公(gong)司(si)良好(hao)社會形象起到(dao)了一(yi)個良好(hao)的(de)作用，在一(yi)定程度上提升了公(gong)司(si)的(de)知(zhi)名(ming)度。

　　2、公司理賠(pei)(pei)部把“上門(men)送賠(pei)(pei)款”工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)細做(zuo)新，積極為學生險業(ye)務拓展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)鋪(pu)墊(dian)，繼續加強對一些在社會上較(jiao)有影響力的案件的關注程(cheng)度，真正體現公司人性化(hua)的理賠(pei)(pei)服務。

　　繁忙的(de)工(gong)作，有(you)成績也有(you)不(bu)(bu)足，在做好(hao)總結(jie)的(de)同時，要不(bu)(bu)斷改進(jin)，現就(jiu)不(bu)(bu)足與(yu)差距結(jie)合XX年的(de)工(gong)作如(ru)(ru)何進(jin)行改進(jin)做如(ru)(ru)下安排(pai)：

　　一抓緊分(fen)公(gong)司下發(fa)的(de)各類業管相關文件的(de)落實及執行工(gong)作，繼續做好客戶服務部人(ren)員(yuan)特別是新人(ren)的(de)專業知識及技能的(de)培訓，提高服務人(ren)員(yuan)的(de)整體綜合素質。

　　針(zhen)對客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部今年以(yi)來人(ren)員(yuan)(yuan)調整的(de)客(ke)觀原因，客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部新入人(ren)員(yuan)(yuan)對專(zhuan)業知識及(ji)(ji)業務(wu)(wu)(wu)技能的(de)缺乏，XX年，我部將(jiang)繼續(xu)采取(qu)多種方式及(ji)(ji)途徑，對所轄(xia)員(yuan)(yuan)工進行(xing)(xing)定期與不定期的(de)培訓，從本職工作做起(qi)，對于相(xiang)關崗位技能進行(xing)(xing)專(zhuan)門培訓，加強所轄(xia)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)職業道德教育，有(you)針(zhen)對性地組(zu)織和開展業務(wu)(wu)(wu)知識及(ji)(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀培訓，對于分(fen)公司下發的(de)業管文件(jian)及(ji)(ji)時(shi)進行(xing)(xing)傳達及(ji)(ji)學(xue)習，真正(zheng)領(ling)會其(qi)操(cao)作要領(ling)，將(jiang)其(qi)運用到(dao)實(shi)際操(cao)作中。通過培訓，推行(xing)(xing)公司綜合柜(ju)員(yuan)(yuan)制，更好的(de)為客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

　　二配合(he)公(gong)司團險、中介、個險三(san)支銷售(shou)渠道各項業(ye)務(wu)競(jing)賽活動的(de)開展，更(geng)好地對業(ye)務(wu)發(fa)展提供強有力的(de)業(ye)務(wu)支持及后援保障

　　積(ji)極配合(he)公(gong)司(si)團險、中介、個險三(san)支(zhi)銷售渠道(dao)開展各(ge)項業務競賽活動(dong)，全力促進(jin)公(gong)司(si)業務持續(xu)、健康(kang)地發展。

　　三以服務(wu)(wu)為本(ben)，促(cu)進(jin)銷售，把日常業務(wu)(wu)處理和服務(wu)(wu)工(gong)作緊密(mi)結合，全面詮(quan)釋xx“1+n”服務(wu)(wu)內涵

　　1、配(pei)合分(fen)公司(si)在全區范圍內將(jiang)要實(shi)(shi)行(xing)的銀行(xing)、郵(you)政(zheng)轉賬(zhang)收費、轉賬(zhang)付(fu)費項目實(shi)(shi)施方案，保證此項目的順利實(shi)(shi)施。

　　2、保(bao)證“兩鴻”滿(man)期給付、轉保(bao)工作和銀行(xing)、郵政(zheng)轉賬收付費工作的順利進行(xing)，同時為了提高(gao)銷(xiao)售人(ren)員活動量，挖(wa)掘積累(lei)客戶(hu)，有效整合(he)客戶(hu)資源，做好客戶(hu)的二次開(kai)發，努力促進轉保(bao)，為XX年開(kai)門紅奠定基(ji)礎，以進一(yi)步(bu)提升公(gong)司服務品質，增強客戶(hu)對(dui)公(gong)司的滿(man)意度。

　　3、進一步加(jia)強柜面管理工作，營建良(liang)好的學習(xi)氛圍，組織培訓與自我學習(xi)相結合，建立(li)體(ti)系(xi)化的培訓教程(cheng)，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶(hu)服(fu)(fu)務部明(ming)年的(de)(de)發(fa)展思路將(jiang)以加(jia)強客服(fu)(fu)隊(dui)伍建設為根本(ben)，以加(jia)強柜(ju)面(mian)(mian)服(fu)(fu)務質(zhi)量考(kao)核(he)為重點，以人員管(guan)理(li)辦(ban)法為后盾，以教育訓練為基(ji)礎，積極推進柜(ju)面(mian)(mian)職(zhi)場標(biao)準化(hua)建設，不斷創(chuang)新服(fu)(fu)務方式，建立科(ke)學(xue)、完(wan)善(shan)、嚴格的(de)(de)品質(zhi)管(guan)理(li)辦(ban)法和監督、考(kao)核(he)機制，提(ti)(ti)高客戶(hu)滿意(yi)度(du)，提(ti)(ti)升柜(ju)面(mian)(mian)運(yun)營能力，防范經營風(feng)險(xian)，樹立中(zhong)(zhong)國(guo)人壽熱情、真誠的(de)(de)服(fu)(fu)務形象，使柜(ju)面(mian)(mian)真正(zheng)承擔起中(zhong)(zhong)國(guo)人壽品牌載體的(de)(de)重任。

　　客戶(hu)服務(wu)(wu)工作是一(yi)項長期的(de)工作，如何在激(ji)烈的(de)服務(wu)(wu)競(jing)爭中處(chu)(chu)于不(bu)敗之地，真(zhen)正把對客戶(hu)的(de)服務(wu)(wu)做“好”、做“永久”、做到“深入(ru)人(ren)心(xin)”，并非(fei)一(yi)個(ge)人(ren)一(yi)朝(chao)一(yi)夕能夠完成(cheng)的(de)，而是公司每一(yi)個(ge)部門整體(ti)的(de)工作，人(ren)人(ren)都是公司客戶(hu)服務(wu)(wu)鏈的(de)一(yi)個(ge)關鍵(jian)環節，我們只有把客戶(hu)服務(wu)(wu)各項工作及活動(dong)的(de)開展與日常業務(wu)(wu)處(chu)(chu)理和服務(wu)(wu)工作結合起來，全員服務(wu)(wu)，營(ying)造良(liang)好的(de)服務(wu)(wu)氛圍(wei)，

　　xx“1+n”服(fu)務需要我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個客戶(hu)服(fu)務人員去(qu)全面詮釋(shi)，良(liang)好的(de)(de)客戶(hu)關(guan)系(xi)需要我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個xx員工去(qu)共同增進，客戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)與(yu)xx品(pin)牌知名度(du)及形象的(de)(de)提升將是我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個xx人的(de)(de)責任與(yu)驕傲！

　　記得(de)有一(yi)位實戰培(pei)訓專家曾(ceng)說過，“簡單(dan)(dan)的(de)(de)事情(qing)重(zhong)復(fu)做，你就(jiu)是專家；重(zhong)復(fu)的(de)(de)事情(qing)快樂做，你就(jiu)是羸家”。客(ke)戶服(fu)務(wu)工(gong)作是一(yi)項長期的(de)(de)、較為(wei)復(fu)雜的(de)(de)綜合性(xing)工(gong)作，我部將(jiang)要求所轄人員在平凡(fan)的(de)(de)工(gong)作中，不斷(duan)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)意識，營造全(quan)員為(wei)客(ke)戶服(fu)務(wu)的(de)(de)氛圍，將(jiang)簡單(dan)(dan)的(de)(de)工(gong)作做成不簡單(dan)(dan)的(de)(de)事，達(da)到(dao)客(ke)戶、公司(si)、自(zi)我的(de)(de)三(san)嬴。

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