商(shang)場(chang)主(zhu)管年末工作總(zong)結(jie)
辛苦(ku)的工(gong)作已經告(gao)一段落了(le)，這是(shi)一段珍貴的工(gong)作時(shi)光，我們(men)收獲良多，我們(men)要做好回顧和梳理(li)，寫好工(gong)作總(zong)結(jie)哦。但是(shi)卻(que)發現(xian)不知道該寫些什么，以下是(shi)小編(bian)幫大家整理(li)的商場主管年(nian)末工(gong)作總(zong)結(jie)，僅供參考，歡迎大家閱讀(du)。
商場主管年末工作總結1
一年(nian)(nian)快過去(qu)了(le)，現在也到(dao)了(le)年(nian)(nian)終就今年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)做如下的(de)總結：
一、工作中取得的收獲主要有
1，在商場開業(ye)前夕，跟(gen)進商場開荒(huang)工作，并初(chu)步(bu)熟悉商場物業(ye)管理基本知識。努力為商場開業(ye)做(zuo)前期工作。
2，配合(he)辦(ban)公室(shi)其他同事開展日(ri)常工作(zuo)、后(hou)勤服務和(he)衛生、紀律方(fang)面的檢查(cha)工作(zuo)，并實行(xing)每(mei)日(ri)跟(gen)進(jin)商場，辦(ban)公室(shi)等衛生情況。進(jin)行(xing)考核與(yu)監督。
3，在上級領導(dao)的指導(dao)下，負責跟進商場開業后每(mei)個活動工作。令(ling)活動順利完(wan)成。
4，與同(tong)事(shi)們共(gong)同(tong)努力完成(cheng)了每個活動(dong)舉辦前期的布置。
5，根據上級領(ling)導給予(yu)策(ce)劃工作，努力(li)完成上級領(ling)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還(huan)有很多(duo)不足，處理問題的(de)經(jing)驗方面有待提(ti)高，團隊協作能力也需(xu)要進一步增強，需(xu)要不斷(duan)繼續學習以(yi)提(ti)高自己各項(xiang)能力。綜合看來我覺得自己還(huan)有以(yi)下的(de)缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知(zhi)識，在開展具體工作中(zhong)，常(chang)常(chang)表現生澀(se)，甚(shen)至有(you)時還覺(jue)得不知(zhi)所措
2，對各(ge)部門的(de)(de)(de)工(gong)作情況缺乏全(quan)面具體的(de)(de)(de)了解，從而(er)影響到相關工(gong)作的(de)(de)(de)進行
3，對管理(li)商場物業(ye)還(huan)不(bu)夠(gou)成熟，這(zhe)直接(jie)影響工作效果
4，工(gong)作細(xi)心度不(bu)夠，經常在(zai)小問題上出(chu)現錯漏
5，辦事效(xiao)率不夠(gou)快，對(dui)領導的意(yi)圖領會(hui)不夠(gou)到位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全(quan)管理(li)(li)(li)職(zhi)能(neng)，完善服務體系，現(xian)(xian)(xian)場(chang)管理(li)(li)(li)成效斐然。為(wei)了能(neng)及(ji)時、準確有效地解決處理(li)(li)(li)好營業現(xian)(xian)(xian)場(chang)的(de)各類問題(ti)。在走動中(zhong)去(qu)發現(xian)(xian)(xian)問題(ti)，在走動中(zhong)去(qu)尋找(zhao)問題(ti)。通過及(ji)時的(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)觀(guan)察，去(qu)掌握工作(zuo)中(zhong)存在的(de)問題(ti)和(he)不足，從而(er)去(qu)制定相應(ying)的(de)改(gai)進提高方案并能(neng)做到及(ji)時向上級部門進行信息反饋。對營業現(xian)(xian)(xian)場(chang)發生(sheng)(sheng)的(de)各類違(wei)規現(xian)(xian)(xian)象和(he)糾紛立即(ji)給予制止(zhi)和(he)糾正，避免矛盾的(de)激化(hua)和(he)不良后果的(de)產(chan)生(sheng)(sheng)。堅持深入一線(xian)的(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)走動式(shi)管理(li)(li)(li)，使管理(li)(li)(li)工作(zuo)更具針(zhen)對性和(he)時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1，針對商場新(xin)開業，新(xin)員(yuan)工(gong)大(da)批增加的情況，為(wei)保證服務質量(liang)：
2，對員(yuan)工(gong)強化進行(xing)服務規范教(jiao)育，從營業員(yuan)的(de)站姿站規，樹立良好的(de)服務形象，提(ti)高服務質(zhi)量(liang)，努(nu)力扭轉因新工(gong)迅速增加而導致服務規范不到位(wei)的(de)現(xian)象
3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至(zhi)上的(de)精神，給顧客一(yi)個舒適的(de)購物環境。
商場主管年末工作總結2
我(wo)從20xx年(nian)x月加入(ru)xxx商(shang)管部，擔任一(yi)樓(lou)主管，深感(gan)自己是(shi)一(yi)名最終端(duan)的(de)經(jing)營者(zhe)。主要(yao)職責是(shi)，維護整個(ge)一(yi)樓(lou)現場經(jing)營秩序的(de)有序運(yun)行。具體日常工(gong)作內容(rong)，主要(yao)有員工(gong)規范(fan)管理(li)，商(shang)品售后服務等。
一年來，在(zai)各位領導的(de)(de)關心，同事(shi)們的(de)(de)支持配合和(he)員工的(de)(de)通力協作(zuo)下，較好地履行了自(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)職(zhi)責，并成(cheng)功把xxx品牌服(fu)裝(zhuang)招商(shang)進場。基(ji)本完成(cheng)了領導交(jiao)辦的(de)(de)各項任務。
俗話說(shuo)“隔行(xing)如隔山”。如何(he)做好樓層主(zhu)管，對我來說(shuo)依(yi)然是(shi)一(yi)(yi)個全新的(de)課題。為此，我要(yao)(yao)不斷學(xue)(xue)習(xi)(xi)，充(chong)實自我，熱門思想匯報(bao)做到干一(yi)(yi)行(xing)，愛一(yi)(yi)行(xing)，專(zhuan)(zhuan)一(yi)(yi)行(xing)，一(yi)(yi)方面要(yao)(yao)讀(du)好無字(zi)之(zhi)書。還要(yao)(yao)虛心向(xiang)領導(dao)，同事(shi)，員工學(xue)(xue)習(xi)(xi)。學(xue)(xue)習(xi)(xi)他們的(de)專(zhuan)(zhuan)業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事(shi)藝術等。同時在日常(chang)生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xue)(xue)習(xi)(xi)與實踐的(de)有機結合，逐步(bu)提(ti)高自身理論(lun)和業務素質。
注重規范管理，提高員(yuan)(yuan)工(gong)整(zheng)體素質。今年來，專柜的(de)(de)營(ying)(ying)業員(yuan)(yuan)調動(dong)頻繁，新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)對商(shang)場紀律和(he)經營(ying)(ying)業務不(bu)夠熟悉的(de)(de)狀況。我(wo)(wo)在平時的(de)(de)工(gong)作中，加強了監督(du)與執行力度。特別是一樓中廳(ting)的(de)(de)羽絨服(fu)專柜，營(ying)(ying)業員(yuan)(yuan)多數是臨時招來的(de)(de)，人員(yuan)(yuan)調動(dong)特別勤。這些新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)紀律意識(shi)淡(dan)薄，上班竄崗，吃東西，帶(dai)小(xiao)孩現象(xiang)時有(you)發生(sheng)。我(wo)(wo)從開始的(de)(de)提醒，到(dao)警告，最后(hou)的(de)(de)罰款來提高員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)'紀律意識(shi)。使部分新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)較快地(di)進(jin)入工(gong)作角色，養成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)(de)職業習慣，維護了商(shang)場的(de)(de)良(liang)好(hao)形象(xiang)。
加強(qiang)現場巡視，保證(zheng)經營(ying)秩序良好(hao)。樓層主管(guan)的工(gong)作就(jiu)是現場，工(gong)作內(nei)容非常具(ju)體，瑣碎(sui)的工(gong)作。這也就(jiu)要自己有較強(qiang)的責任心，保證(zheng)經營(ying)現場對(dui)各種具(ju)體，瑣碎(sui)的工(gong)作當場進行(xing)解決。使(shi)營(ying)業秩序良好(hao)運(yun)行(xing)，給(gei)顧客提供(gong)一個方便，舒適的購空間。
堅持(chi)公正，合理(li)(li)，靈活對(dui)待(dai)商品(pin)投訴(su)事件。商品(pin)存(cun)在的問題，要做到(dao)有章(zhang)可依(yi)。即要維(wei)護消(xiao)費(fei)者中良好口碑，同時盡(jin)可能(neng)做到(dao)代理(li)(li)商的理(li)(li)解與支(zhi)持(chi)。在這(zhe)一(yi)年中，我(wo)也處(chu)理(li)(li)過幾(ji)次(ci)(ci)(ci)投訴(su)事件，基本上都能(neng)讓(rang)顧客和代理(li)(li)商協商解決(jue)(jue)成(cheng)功(gong)。每次(ci)(ci)(ci)解決(jue)(jue)成(cheng)功(gong)一(yi)次(ci)(ci)(ci)投訴(su)，我(wo)的心里充滿成(cheng)就感，自(zi)己的努(nu)力沒有白(bai)費(fei)。
各位領導，同事，20xx年讓我依(yi)依(yi)不舍(she)。在這一(yi)年里，曾流(liu)過辛勤的汗水，也流(liu)過淚(lei)水。正因為(wei)經驗了這點(dian)點(dian)滴滴的酸與甜，才(cai)讓我不斷成長，進步(bu)著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務(wu)知(zhi)識，進一(yi)步(bu)提高現(xian)場管理與自身的管理水平(ping)。多配合(he)各柜(ju)組長及時將合(he)理化(hua)信(xin)息
和(he)建議傳達代理商(shang)，提(ti)升商(shang)場的經(jing)營(ying)效率與經(jing)營(ying)形(xing)象。希望(wang)自己今后(hou)能快(kuai)樂(le)地工作(zuo)，并在工作(zuo)中找到更多的快(kuai)樂(le)！
商場主管年末工作總結3
沉思回(hui)顧，在(zai)xxx超(chao)市這(zhe)個大(da)家庭(ting)里使我(wo)(wo)得到了(le)(le)(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)鍛煉，學習了(le)(le)(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)知識，交了(le)(le)(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)朋友，積累了(le)(le)(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)經驗(yan)，當然也透過不(bu)少深刻的(de)(de)教訓發現了(le)(le)(le)自身(shen)的(de)(de)種種不(bu)足。這(zhe)一(yi)年是充實(shi)的(de)(de)，我(wo)(wo)的(de)(de)成長來自xxx超(chao)市這(zhe)個大(da)家庭(ting)，為xxx超(chao)市后一(yi)年更(geng)好的(de)(de)發展盡自已的(de)(de)全力(li)是義不(bu)容辭的(de)(de)職責。現將自我(wo)(wo)20xx年的(de)(de)工(gong)作總結(jie)如下：
一、超市工作階段
去年九月份因(yin)工(gong)作(zuo)的(de)(de)需要，我被調到超(chao)市(shi)任店面(mian)主(zhu)管。在工(gong)作(zuo)中加(jia)強商品(pin)管理(li)(li)與人(ren)(ren)員(yuan)現場管理(li)(li)，實(shi)現業績的(de)(de)提(ti)升(sheng)是(shi)貫穿(chuan)各項工(gong)作(zuo)的(de)(de)中心。雖然自開業就加(jia)入了(le)xxx超(chao)市(shi)這個大家庭，對(dui)xxx超(chao)市(shi)的(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)也很(hen)熟(shu)悉，但到了(le)具體工(gong)作(zuo)上必竟(jing)還是(shi)有差別(bie)的(de)(de)。為(wei)了(le)盡(jin)快進(jin)(jin)入主(zhu)角負(fu)起(qi)職責(ze)，一方面(mian)加(jia)強了(le)專業知識的(de)(de)學習，用心看書報(bao)文章(zhang)，虛(xu)心向專業人(ren)(ren)士請教。一方面(mian)加(jia)強溝通了(le)解實(shi)際(ji)狀況，向食品(pin)、接(jie)貨、收銀等各相關部門(men)負(fu)責(ze)人(ren)(ren)溝通。在短時間內(nei)，負(fu)起(qi)了(le)超(chao)市(shi)主(zhu)管的(de)(de)職責(ze)。與分(fen)管經理(li)(li)一齊對(dui)超(chao)市(shi)人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)(jin)行了(le)整(zheng)頓(dun)培訓。
二、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員(yuan)(yuan)工的(de)管理(li)是一門難度較高(gao)的(de)必修(xiu)課，每個人(ren)的(de)經歷、性(xing)格(ge)各不相(xiang)同，如何使(shi)本部門員(yuan)(yuan)工心(xin)往(wang)一處想勁往(wang)一處使(shi)不是嘴上說(shuo)說(shuo)那么(me)簡(jian)單的(de)事情。透(tou)過相(xiang)關專業理(li)論(lun)知識的(de).學習與(yu)實(shi)際工作中的(de)應(ying)用，在人(ren)員(yuan)(yuan)管理(li)方面下了(le)很大功夫。遵循(xun)了(le)嚴(yan)格(ge)與(yu)關愛并用的(de)方法。
首(shou)先自身從心理(li)(li)上真(zhen)正(zheng)的(de)關心員(yuan)工(gong)(gong)(gong)、尊(zun)重員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，真(zhen)正(zheng)的(de)為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)著想，真(zhen)心的(de)想讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)有(you)所提高。在這(zhe)個基礎上，有(you)針對(dui)性的(de)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行思想溝通與業(ye)(ye)務(wu)(wu)培(pei)訓，解決員(yuan)工(gong)(gong)(gong)思路(lu)，樹立明確的(de)發展目標，確實激發員(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作的(de)主動性與用心性，再透過業(ye)(ye)務(wu)(wu)培(pei)訓讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)明白如(ru)何(he)去作，如(ru)何(he)作的(de)更好。在工(gong)(gong)(gong)作管(guan)理(li)(li)上，始終(zhong)嚴字當頭，只要犯了(le)原則(ze)性的(de)錯(cuo)誤，決不縱容。
但人是不(bu)斷(duan)變(bian)(bian)化與(yu)發展的(de)，人員的(de)管理也會隨之變(bian)(bian)化與(yu)發展，這需要自我(wo)持續清醒的(de)頭腦，不(bu)斷(duan)學(xue)習與(yu)提高，更(geng)好的(de)發揮出團(tuan)隊(dui)的(de)全部(bu)潛力。
對(dui)員(yuan)工培(pei)(pei)訓也是一名主管的(de)重要工作(zuo)，xxx超市(shi)透(tou)過一次次對(dui)員(yuan)工的(de)培(pei)(pei)訓與交流，自我從(cong)最初(chu)的(de)基本商業常識(shi)培(pei)(pei)訓，經過積集與學習，初(chu)步構成了(le)(le)對(dui)員(yuan)工從(cong)思想、商品知識(shi)、銷售心理與技(ji)能、紀律守則等方面的(de)系(xi)統(tong)培(pei)(pei)訓資料。得到(dao)了(le)(le)員(yuan)工認可收到(dao)了(le)(le)必須的(de)成效。
三、專業知識的學習與市場把控潛力的提高
超(chao)市零售(shou)業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)潮流勢不可擋，但零售(shou)業(ye)同時(shi)面(mian)臨著機(ji)遇與(yu)挑戰(zhan)并存，自(zi)(zi)(zi)我有幸能夠參與(yu)進時(shi)代的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)行業(ye)之中，必須要把握機(ji)遇努力(li)拼搏。學(xue)習(xi)(xi)、學(xue)習(xi)(xi)、再(zai)學(xue)習(xi)(xi)是(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)與(yu)業(ye)余(yu)時(shi)間不變的(de)(de)(de)(de)任務。一方面(mian)超(chao)市管理的(de)(de)(de)(de)基本功，商品(pin)陳列(lie)、庫存合(he)理存量、季節商品(pin)的(de)(de)(de)(de)調整、快訊商品(pin)的(de)(de)(de)(de)選取(qu)、營運(yun)各個(ge)環節的(de)(de)(de)(de)銜接，自(zi)(zi)(zi)我從(cong)書上的(de)(de)(de)(de)理論到(dao)日常工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)實踐，真正(zheng)把所需的(de)(de)(de)(de)知識消化貫通再(zai)運(yun)用到(dao)工(gong)作(zuo)中。另一方面(mian)，透(tou)過各種信(xin)(xin)息媒介了解(jie)最新的(de)(de)(de)(de)市場(chang)信(xin)(xin)息，行業(ye)動態(tai)，聽取(qu)相關專業(ye)的(de)(de)(de)(de)培訓，使自(zi)(zi)(zi)我在(zai)全(quan)局的(de)(de)(de)(de)思路更加明晰，以更高的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)審(shen)視市場(chang)的(de)(de)(de)(de)變化，能夠對公司決策(ce)層提出出自(zi)(zi)(zi)自(zi)(zi)(zi)我的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略性的(de)(de)(de)(de)推(tui)薦。
四、不足方面與下年工作思路
俗話(hua)說：冰凍(dong)三(san)尺(chi)非一日之(zhi)寒。必(bi)竟加入到零(ling)售(shou)行業(ye)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間僅(jin)僅(jin)二(er)年(nian)時(shi)(shi)(shi)間，具體(ti)開(kai)始(shi)超市(shi)的(de)(de)工作才近一年(nian)，而市(shi)場的(de)(de)學問與(yu)超市(shi)零(ling)售(shou)的(de)(de)知識是如(ru)此的(de)(de)深廣。透過冷靜的(de)(de)自(zi)省，自(zi)我還(huan)有(you)諸多的(de)(de)不足，整體(ti)上因參與(yu)營運時(shi)(shi)(shi)間較短，操(cao)作不夠(gou)(gou)自(zi)如(ru)外，具體(ti)還(huan)體(ti)此刻：首先，對(dui)(dui)商品的(de)(de)選(xuan)取與(yu)把控有(you)待(dai)加強，由(you)其(qi)(qi)由(you)于(yu)(yu)分(fen)工不一樣對(dui)(dui)食(shi)品商品的(de)(de)了解相對(dui)(dui)更弱(ruo)。其(qi)(qi)次，對(dui)(dui)市(shi)場的(de)(de)分(fen)析(xi)預測不夠(gou)(gou)透轍準確，底氣不足，這是由(you)于(yu)(yu)經驗(yan)少。
應對后一年機遇(yu)與(yu)挑戰(zhan)，我本著務實(shi)扎實(shi)的(de)原則，更好的(de)負(fu)起自身的(de)職(zhi)責，加強理(li)論(lun)業務學習，勇于實(shi)踐(jian)，使自我的(de)業務水(shui)平(ping)(ping)，管理(li)水(shui)平(ping)(ping)全面提高，為公司發展奉(feng)獻自身全部的(de)能量(liang)。
總之，在以后的日子中我更加努力的投(tou)入到為(wei)之奮斗的超市xxx事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值(zhi)。
【商(shang)場主管年末(mo)工作總(zong)結】相(xiang)關文章：
8.員工年末工作總結