商場年終總結（精選5篇）
日子如同白駒過(guo)隙，不經(jing)意間，一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作即將收尾，回顧這一(yi)年(nian)來(lai)的(de)工(gong)作生活，想(xiang)必大家收獲不少吧，是時候捋一(yi)捋這一(yi)年(nian)來(lai)的(de)工(gong)作，好好做份(fen)總結(jie)了。千萬不能認為(wei)年(nian)終總結(jie)隨便(bian)應付就可以，這是展現(xian)表達力的(de)機會，以下是小編精心整理的(de)商場年(nian)終總結(jie)，僅(jin)供(gong)參考(kao)，歡(huan)迎大家閱讀！
商場年終總結 篇1
20xx年是經(jing)營結構大(da)調整以后(hou)，購(gou)物中(zhong)心在新(xin)商場經(jing)營的第(di)一年。一年來，在公司董事會和總經(jing)理室的正確領(ling)導下，在中(zhong)心全(quan)體干(gan)部員工的共同(tong)努(nu)力下，創新(xin)破難，搞活經(jing)營，奪得(de)了社會效益(yi)和經(jing)濟效益(yi)的雙豐收。全(quan)年商品銷(xiao)售總量猛增，年銷(xiao)售達到(dao)xx億(yi)元；新(xin)商場在消費者中(zhong)的認知度(du)、信譽度(du)迅速提高(gao)，品牌效應(ying)得(de)到(dao)更大(da)輻射。
公(gong)司對各門(men)店進行(xing)經營結構的戰略性調整以后，購物中心在(zai)新(xin)(xin)的經營環境下呈現了(le)新(xin)(xin)的變(bian)化也碰到了(le)新(xin)(xin)的問(wen)題：
一是企業規模擴大。營業面(mian)積比原(yuan)來擴大了xx%，人員增(zeng)加了xx%，已經(jing)成為xx最(zui)大的百貨商場(chang)。
二是業態(tai)特色明顯。以百貨(huo)為主要業態(tai)，加大服裝(zhuang)經營(ying)比(bi)重，品牌名(ming)牌薈萃。
三是管(guan)理難度(du)加(jia)大(da)(da)。企業規(gui)模(mo)迅速擴大(da)(da)，經營成本相應增加(jia)，管(guan)理難度(du)加(jia)大(da)(da)。
四是行業競爭加劇(ju)。xx商城的開業，xx的調(diao)整，進(jin)一步加劇(ju)了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市(shi)場競爭，為完成(cheng)和超額完成(cheng)今年公司下(xia)達的萬(wan)元的商(shang)品(pin)銷售指標，購物中心各部門(men)從調整(zheng)商(shang)品(pin)結構(gou)到搞好(hao)營銷促(cu)銷，從加強內(nei)部核算到保(bao)證經營安全，動了不(bu)少腦筋，想了許多(duo)辦(ban)法(fa)，采取了一系(xi)列行(xing)之(zhi)有效(xiao)的措(cuo)施(shi)，收到了良好(hao)的效(xiao)果。回顧(gu)20xx年的工作(zuo)主要抓(zhua)了以下(xia)幾個(ge)方面：
抓好(hao)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，縮短(duan)市場(chang)磨合(he)(he)。新(xin)開商場(chang)從開業到商品(pin)適(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)到消(xiao)費(fei)者(zhe)認可(ke)有(you)(you)一(yi)個過(guo)程，為(wei)盡量縮短(duan)這個磨合(he)(he)期，購(gou)物中(zhong)心(xin)在營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)上(shang)(shang)做文章(zhang)。在去年底購(gou)物中(zhong)心(xin)成功(gong)開業以后(hou)，各部門乘(cheng)勢(shi)而上(shang)(shang)，抓住元旦、春節(jie)(jie)兩大(da)(da)節(jie)(jie)日(ri)(ri)(ri)(ri)，推出(chu)(chu)(chu)一(yi)系(xi)列強有(you)(you)力(li)(li)的(de)(de)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，聚集人氣，擴大(da)(da)影響(xiang)，促(cu)(cu)(cu)進銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售，實現(xian)經營(ying)(ying)開門紅。節(jie)(jie)日(ri)(ri)(ri)(ri)旺季過(guo)后(hou)，購(gou)物中(zhong)心(xin)及時調整(zheng)思路，把(ba)工(gong)作的(de)(de)重點(dian)從旺季保供應轉移到淡季促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售上(shang)(shang)來。堅持“有(you)(you)節(jie)(jie)借節(jie)(jie)，無節(jie)(jie)造(zao)節(jie)(jie)”，特別是做好(hao)“無節(jie)(jie)造(zao)節(jie)(jie)”的(de)(de)文章(zhang)。針對商場(chang)客(ke)流晚上(shang)(shang)好(hao)于(yu)白天、雙休(xiu)日(ri)(ri)(ri)(ri)好(hao)于(yu)工(gong)作日(ri)(ri)(ri)(ri)、節(jie)(jie)日(ri)(ri)(ri)(ri)好(hao)于(yu)平時的(de)(de)特點(dian)，積極爭取廠方(fang)支(zhi)持，整(zheng)合(he)(he)各類(lei)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)資(zi)源(yuan)，統(tong)一(yi)策(ce)劃營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)案，統(tong)分(fen)結合(he)(he)地把(ba)握(wo)好(hao)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)推出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)時間、形式(shi)、規模和力(li)(li)度，放大(da)(da)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)資(zi)源(yuan)的(de)(de)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)功(gong)能(neng)。同(tong)時，根據顧客(ke)把(ba)逛商場(chang)、購(gou)物作為(wei)一(yi)種(zhong)休(xiu)閑方(fang)式(shi)的(de)(de)特點(dian)，增加促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)娛樂(le)性、參(can)(can)與(yu)(yu)性，努力(li)(li)使商業促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)具有(you)(you)更多(duo)的(de)(de)文化(hua)含量。像黃(huang)金(jin)珠(zhu)寶部的(de)(de)“助學助殘助困鑲嵌珠(zhu)寶、翡翠(cui)慈(ci)善義賣”活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，婦女兒(er)部“六一(yi)”期間推出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)一(yi)系(xi)列喜(xi)聞樂(le)見(jian)的(de)(de)娛樂(le)賽事，不僅吸引了(le)大(da)(da)批消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)積極參(can)(can)與(yu)(yu)，而且取得了(le)良好(hao)的(de)(de)社會(hui)效益和經濟效益。另外，充分(fen)利用一(yi)樓(lou)中(zhong)庭、五樓(lou)特賣場(chang)開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造(zao)勢(shi)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)和文胸內衣、羊(yang)毛衫、箱包皮具、名牌服(fu)裝、運(yun)動(dong)(dong)(dong)服(fu)飾等換季、斷碼商品(pin)的(de)(de)大(da)(da)特賣。一(yi)年來，購(gou)物中(zhong)心(xin)推出(chu)(chu)(chu)大(da)(da)小促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)不少于(yu)xx次，做到了(le)周(zhou)(zhou)周(zhou)(zhou)有(you)(you)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，日(ri)(ri)(ri)(ri)日(ri)(ri)(ri)(ri)有(you)(you)優惠(hui)。購(gou)物中(zhong)心(xin)開業一(yi)周(zhou)(zhou)年期間，公司統(tong)一(yi)策(ce)劃推出(chu)(chu)(chu)“六店同(tong)慶”促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，規模大(da)(da)、范圍(wei)廣(guang)、促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)資(zi)源(yuan)豐富、優惠(hui)力(li)(li)度空前，形成銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售高(gao)潮(chao)。12月(yue)16日(ri)(ri)(ri)(ri)到18日(ri)(ri)(ri)(ri)三天，商品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售xx多(duo)萬元，創歷史新(xin)高(gao)。
商場年終總結 篇2
光陰似(si)箭日如梭，轉眼(yan)間(jian)20xx年已經過(guo)去，在(zai)領(ling)(ling)導的(de)(de)帶領(ling)(ling)下(xia)，我(wo)學到了不(bu)少知(zhi)識(shi)和(he)社會經驗，讓我(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中基本上能(neng)獨立完成各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，首(shou)先(xian)感謝領(ling)(ling)導對我(wo)的(de)(de)指導和(he)栽(zai)培，在(zai)以后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)會刻(ke)苦(ku)學習；不(bu)畏困難(nan)；更好(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)來回報上級(ji)。20xx年在(zai)領(ling)(ling)導的(de)(de)帶領(ling)(ling)下(xia)，圍繞(rao)商場(chang)的(de)(de)總體目(mu)標，認(ren)真貫徹“安(an)全第一、預防(fang)為主”和(he)“內緊(jin)外松”的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方針，始終堅(jian)持“群防(fang)群治”和(he)“人防(fang)技防(fang)相結(jie)合”的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)路線，積(ji)極做(zuo)好(hao)商場(chang)的(de)(de)消防(fang)安(an)全防(fang)范(fan)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，維護商場(chang)的(de)(de)治安(an)秩序(xu)，總結(jie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)如下(xia)：
一、工作的職責
疏導后院(yuan)進出(chu)貨(huo)物的(de)車輛(liang)，保(bao)持后院(yuan)消(xiao)(xiao)防通道的(de)暢(chang)通等(deng)，登(deng)記工(gong)(gong)作(zuo)：登(deng)記外來人員進入商場(chang)施(shi)(shi)工(gong)(gong)的(de)檢查；巡(xun)視工(gong)(gong)作(zuo)：白天巡(xun)視商場(chang)內有無可疑人員；消(xiao)(xiao)防通道是否(fou)(fou)(fou)暢(chang)通；消(xiao)(xiao)防設施(shi)(shi)是否(fou)(fou)(fou)被占(zhan)用等(deng)；晚上巡(xun)視施(shi)(shi)工(gong)(gong)區域是否(fou)(fou)(fou)有消(xiao)(xiao)防器材，施(shi)(shi)工(gong)(gong)證件，施(shi)(shi)工(gong)(gong)安全隱患是否(fou)(fou)(fou)存在等(deng)等(deng)；
二、消防知識
九(jiu)月份消(xiao)防(fang)(fang)局舉行了(le)關于消(xiao)防(fang)(fang)安全知(zhi)識宣傳教育四個能力(li)演(yan)(yan)講活(huo)動，我們(men)(men)去聽了(le)別的(de)商場(chang)(chang)的(de)演(yan)(yan)講深受感動，在此之(zhi)前我們(men)(men)還(huan)是“三個能力(li)”“三懂、三會(hui)”從那(nei)以后實行貫(guan)徹消(xiao)防(fang)(fang)局的(de)意見，從“三個能力(li)”“三懂、三會(hui)”發展到(dao)“四個能力(li)，四懂，四會(hui)”讓我們(men)(men)又(you)學到(dao)了(le)好多，緊接著每天的(de)出操、消(xiao)防(fang)(fang)演(yan)(yan)習(xi)，從中又(you)學了(le)好多知(zhi)識和問題(ti)，在一次(ci)消(xiao)防(fang)(fang)局的(de)領(ling)導(dao)來檢查(cha)我們(men)(men)的(de)工作，我們(men)(men)在商場(chang)(chang)消(xiao)防(fang)(fang)演(yan)(yan)習(xi)了(le)，演(yan)(yan)習(xi)分兩組：一組是組織(zhi)滅火另一組是組織(zhi)疏散(san)逃生，消(xiao)防(fang)(fang)局的(de)領(ling)導(dao)看了(le)之(zhi)后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回(hui)顧大半年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)工作，在(zai)(zai)取得成績的(de)(de)(de)同時，我們(men)也清楚(chu)地看到自身存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)差距和(he)不(bu)(bu)足。突出表(biao)現在(zai)(zai)：一是由于(yu)隊員來(lai)自四面八方，綜合素質(zhi)參差不(bu)(bu)齊；二是我們(men)的(de)(de)(de)工作方法還有待進一步(bu)的(de)(de)(de)創新和(he)改進；三(san)是工作上還存在(zai)(zai)一些(xie)不(bu)(bu)如人(ren)意的(de)(de)(de)地方。所有這些(xie)，我們(men)將在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)工作中痛下(xia)決心，加以克服和(he)改進，全(quan)力以赴把今后的(de)(de)(de)工作做得更(geng)好、更(geng)出色。
今后(hou)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)要求(qiu)將(jiang)會(hui)更高(gao)(gao)，難度將(jiang)會(hui)更大(da)，這就對我(wo)們的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)提(ti)出了(le)新的更高(gao)(gao)的要求(qiu)。我(wo)們一定正視現(xian)實，承(cheng)認困難，但不畏困難。我(wo)們將(jiang)迎難而上(shang)，做好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。具體講，要做到“三(san)個(ge)再(zai)(zai)(zai)創(chuang)(chuang)新”，“兩個(ge)大(da)提(ti)升(sheng)”，最(zui)后(hou)實現(xian)“三(san)個(ge)方(fang)面的滿意”。即：在(zai)(zai)思想觀(guan)念上(shang)再(zai)(zai)(zai)創(chuang)(chuang)新，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質量上(shang)再(zai)(zai)(zai)創(chuang)(chuang)新，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方(fang)法上(shang)再(zai)(zai)(zai)創(chuang)(chuang)新；在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)成績上(shang)再(zai)(zai)(zai)大(da)提(ti)升(sheng)，在(zai)(zai)自身形象(xiang)上(shang)大(da)提(ti)升(sheng)；最(zui)后(hou)達到讓公司領導滿意！
以上是我(wo)來一年的(de)工作總結(jie)，不(bu)到(dao)、不(bu)妥(tuo)、不(bu)對(dui)之外(wai)，懇請(qing)領導批評指正。
商場年終總結 篇3
20xx年全體建二人緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)“差異化經營，提升(sheng)品牌內涵”的(de)經營戰略(lve)以及“打造企業執(zhi)行力”的(de)管(guan)理戰略(lve)這兩條(tiao)主線開展工作，并取得了突破(po)性的(de)進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際(ji)銷(xiao)(xiao)(xiao)售完(wan)成年度考核計劃(hua)(hua)的(de)(de)130%，同比增(zeng)長15%，所(suo)實現(xian)的(de)(de)純(chun)利同比增(zeng)長381%。確立了武商建二在青山區(qu)域市場(chang)的(de)(de)領(ling)先市場(chang)地(di)位。經(jing)營(ying)調整(zheng)成效凸(tu)顯。全(quan)年引進(jin)新渠道104個(ge)，淘汰品(pin)(pin)牌(pai)(pai)123個(ge)，調整(zheng)率達70%以上(shang)。全(quan)場(chang)七(qi)大品(pin)(pin)類(lei)均實現(xian)20%以上(shang)的(de)(de).增(zeng)幅，最高和(he)(he)(he)最低毛坪較去年增(zeng)長26%和(he)(he)(he)13%。兩個(ge)工程兩手(shou)齊抓(zhua)。“打造20個(ge)百萬品(pin)(pin)牌(pai)(pai)”和(he)(he)(he)“引進(jin)10個(ge)成熟(shu)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)”的(de)(de)“兩手(shou)抓(zhua)”工程，有21個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)實現(xian)了銷(xiao)(xiao)(xiao)售過(guo)百萬的(de)(de)業績，整(zheng)體銷(xiao)(xiao)(xiao)售同比增(zeng)長36%，占(zhan)全(quan)場(chang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售總額的(de)(de)27%。擴銷(xiao)(xiao)(xiao)增(zeng)利企劃(hua)(hua)先行。突破常規，通過(guo)整(zheng)合資源，把握熱點，推出(chu)個(ge)性化的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活動，在營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)造勢(shi)(shi)上(shang)始終保持區(qu)域領(ling)先優勢(shi)(shi)。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然。
20xx年建(jian)二狠抓(zhua)現(xian)場(chang)管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中(zhong)開展“服務意識”的大討論。對商場(chang)硬件設施進行了(le)全面維修和整改，使賣(mai)場(chang)形象(xiang)煥然一新(xin)。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以(yi)“打(da)造企業(ye)執行力”為指(zhi)導(dao)思想貫(guan)穿(chuan)全年的(de)(de)培訓工(gong)作(zuo)。共(gong)進(jin)行了900多(duo)小時，萬余人(ren)次(ci)的(de)(de)各類培訓，真正(zheng)實踐(jian)了建立學習型組織，培養(yang)知(zhi)識型人(ren)才的(de)(de)工(gong)作(zuo)要求。進(jin)行了兩次(ci)較大規模的(de)(de)輪崗，涉及崗位異動37人(ren)，在員(yuan)工(gong)中形(xing)成(cheng)了強(qiang)烈的(de)(de)反響。13年的(de)(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)績顯著，但也存在以(yi)下六點制約企業(ye)發展的(de)(de)問題：
問題(ti)一(yi)：經營結構與發展(zhan)目標(biao)不協調的狀況依然非(fei)常(chang)明(ming)顯。
問(wen)題二：對市場形式的預見性與具(ju)體經(jing)營舉(ju)措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的(de)單一性(xing)和不可(ke)替代性(xing)禁錮了營銷工作的(de)發展。
問題四：日常性的(de)銷售(shou)與(yu)熱點性的(de)銷售(shou)差(cha)異仍未縮小(xiao)，反而有(you)擴(kuo)大的(de)趨勢。
問題五：全場性(xing)應季商品的貨源(yuan)及(ji)結構問題沒有改(gai)變。
問題(ti)六：供應商渠道的整(zheng)合在20xx年雖有改變，但效果并不(bu)明顯。
20xx年，青(qing)山周邊區域(yu)的商業競爭(zheng)將日趨白(bai)熱化。面(mian)對前(qian)有中南銷品(pin)貿的整裝待業，后有青(qing)山百(bai)貨(huo)的步步緊追，我們將從以下幾個方面(mian)重點入(ru)手：
一(yi)、抓春(chun)(chun)節市場，確保(bao)開門紅，誓奪年度(du)目標(biao)、以春(chun)(chun)節營(ying)(ying)銷工作為(wei)先導，全(quan)面實(shi)施(shi)旺季市場經(jing)營(ying)(ying)戰略，確保(bao)一(yi)、二月(yue)份開門紅及(ji)年度(du)經(jing)營(ying)(ying)目標(biao)的順利實(shi)現。
二(er)、準確(que)把握市場(chang)(chang)定(ding)位，實(shi)施差異化經(jing)營、略微調高經(jing)營檔次，跟青(qing)商、徐東、銷(xiao)品(pin)茂實(shi)行整體錯位，打造區(qu)域時尚百貨。特(te)別是(shi)在(zai)區(qu)域市場(chang)(chang)內(nei)實(shi)現主流品(pin)牌(pai)獨家經(jing)營的格(ge)局(ju)。
三、組(zu)建貨品部，實施進(jin)銷分離，加大招商調整(zheng)力度、通(tong)過組(zu)織架構的健全，為加快調整(zheng)進(jin)度提供有力的軟環境，使調整(zheng)工作一(yi)步一(yi)個腳印地(di)向前發展(zhan)，從(cong)而達到區(qu)域(yu)百貨經典的經營格(ge)局(ju)。
四、以(yi)四樓的(de)改造與(yu)經(jing)(jing)營為契機(ji)，全面(mian)整合場內資源(yuan)、做(zuo)強做(zuo)大(da)是企業經(jing)(jing)營的(de)第一要務。以(yi)開發擴大(da)四樓經(jing)(jing)營面(mian)積和內容作為05年的(de)首(shou)要任務，進一步(bu)提升商場的(de)經(jing)(jing)營功能(neng)，開發新的(de)經(jing)(jing)濟增長點。
五、狠抓百萬品(pin)牌，全(quan)面發揮二八效應、要從招商、裝修(xiu)、營(ying)銷(xiao)、人員、考核等各方面全(quan)面整合，提高(gao)百萬品(pin)牌的成(cheng)功率、成(cheng)活率，使(shi)已有的百萬品(pin)牌發揮領(ling)軍作(zuo)用(yong)。
六、狠抓(zhua)渠(qu)道(dao)優化，減小(xiao)因供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)實力弱對經營造成(cheng)的(de)制約、在(zai)渠(qu)道(dao)整合(he)上(shang)選擇(ze)(ze)有實力的(de)品牌和供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)，淘汰或(huo)擇(ze)(ze)優選擇(ze)(ze)一些非廠商(shang)(shang)或(huo)一級代理商(shang)(shang)的(de)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)，在(zai)營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭(zheng)取更多的(de)政策。
七、科學(xue)分析(xi)，力求(qiu)突(tu)破，全面推(tui)行親(qin)情化營(ying)銷(xiao)、13年的營(ying)銷(xiao)工(gong)作要突(tu)破較(jiao)為(wei)單(dan)一的促(cu)銷(xiao)模式，加強情感式營(ying)銷(xiao)。通過宣傳、陳列、服務整體(ti)造勢，包裝更生(sheng)活化、時尚化，達到吸引客源，促(cu)進銷(xiao)售的目的。
八、實(shi)施員(yuan)工(gong)素質工(gong)程，實(shi)現人才發(fa)展戰略轉型、20xx年，我(wo)們(men)將加(jia)大企業(ye)人才的(de)培養和(he)儲備力度(du)，實(shi)施培訓“五個一”工(gong)程。同時，加(jia)大企業(ye)制度(du)的(de)執行(xing)(xing)力度(du)，進一步規(gui)范全(quan)場員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作行(xing)(xing)為，形成(cheng)和(he)諧、規(gui)范的(de)良(liang)好(hao)工(gong)作氛圍。
商場年終總結 篇4
時間(jian)一(yi)晃(huang)而(er)過(guo)，彈指(zhi)(zhi)之間(jian)，20xx年已接近尾(wei)聲，過(guo)去的(de)一(yi)年在(zai)領導(dao)和同事(shi)們的(de)悉心關懷和指(zhi)(zhi)導(dao)下(xia)，通過(guo)自身的(de)不(bu)懈(xie)努(nu)力，在(zai)工作上取得了一(yi)定(ding)的(de)成果，但也(ye)存在(zai)了諸(zhu)多不(bu)足。回顧過(guo)去的(de)一(yi)年，現將工作總(zong)結(jie)如下(xia)：
一、工(gong)作中取得的收獲主(zhu)要有：
1、在商場(chang)開業前夕(xi)，跟進商場(chang)開荒工(gong)作，并初步熟悉商場(chang)物(wu)業管理基本知(zhi)識。努力為商場(chang)開業做前期(qi)工(gong)作。
2、配(pei)合辦公(gong)(gong)室(shi)其他同(tong)事(shi)開展日常工作(zuo)、后勤服務和(he)衛生(sheng)(sheng)、紀律方面的檢查(cha)工作(zuo)，并(bing)實(shi)行每(mei)日跟進(jin)商場，辦公(gong)(gong)室(shi)等衛生(sheng)(sheng)情況。進(jin)行考核與監(jian)督。
3、在(zai)上級領導(dao)的指導(dao)下，負責跟(gen)進商場開業后每個活(huo)動工作。令(ling)活(huo)動順利完成。
4、與同事們共(gong)同努力完(wan)成(cheng)了每個活動舉辦前期的布(bu)置(zhi)
5、根據上級(ji)(ji)領(ling)導給(gei)予策(ce)劃工(gong)作，努力完成上級(ji)(ji)領(ling)導的計劃內(nei)容
二、工作中存在的不(bu)足(zu)當(dang)然我(wo)還(huan)有(you)(you)很多不(bu)足(zu)，處理(li)問題的經驗方面有(you)(you)待提高(gao)，團隊協作能力也需要(yao)進一步增(zeng)強(qiang)，需要(yao)不(bu)斷(duan)繼續學(xue)習以提高(gao)自己各項能力。綜合看來我(wo)覺得自己還(huan)有(you)(you)以下的缺點(dian)和(he)不(bu)足(zu)：
1、缺乏基本的辦公室工作知(zhi)識(shi)，在開(kai)展具體工作中，常常表現(xian)生澀(se)，甚至有時還覺得不知(zhi)所措
2、對各部(bu)門的工作情況(kuang)缺乏全面具體(ti)的了解(jie)，從而影響到(dao)相(xiang)關工作的進行
3、對管理(li)商場物業還不夠(gou)成熟，這直接影響工作(zuo)效(xiao)果(guo)
4、工作細心度不夠，經常在(zai)小問題上出(chu)現(xian)錯漏(lou)
5、辦事效率不夠快，對領(ling)導的意圖領(ling)會不夠到位等(deng)
三、堅持(chi)管理、服務與(yu)效能相統一原則：
營(ying)運(yun)部不斷健全管理(li)(li)職能(neng)(neng)，完善服務體系，現(xian)場管理(li)(li)成效斐然。為了能(neng)(neng)及時、準確有(you)效地解(jie)決處理(li)(li)好營(ying)業現(xian)場的(de)各類問題。在(zai)走動(dong)中去發現(xian)問題，在(zai)走動(dong)中去尋(xun)找問題。通過(guo)及時的(de)現(xian)場觀(guan)察，去掌握工(gong)作中存在(zai)的(de)問題和(he)不足，從而去制定相應的(de)改進提(ti)高方案并(bing)能(neng)(neng)做到及時向上級部門進行(xing)信息反(fan)饋。對(dui)營(ying)業現(xian)場發生(sheng)的(de)各類違規現(xian)象(xiang)和(he)糾(jiu)紛(fen)立即(ji)給予制止和(he)糾(jiu)正，避(bi)免(mian)矛盾(dun)的(de)激化和(he)不良后果的(de)產生(sheng)。堅持深入(ru)一(yi)線的(de)現(xian)場走動(dong)式管理(li)(li)，使管理(li)(li)工(gong)作更具針對(dui)性和(he)時效性。
四、加強企業(ye)精神文明建設，努力提高(gao)服務水(shui)平。
1、針對商場新開業，新員工大批增加的(de)情況，為保證(zheng)服務質量：
2、對員(yuan)工(gong)強(qiang)化進行服務(wu)規范(fan)教育，從營業員(yuan)的站姿站規，樹立良好的服務(wu)形象，提高服務(wu)質量，努力扭轉因新工(gong)迅速增加而導(dao)致服務(wu)規范(fan)不(bu)到位的現象
3、弘揚傳統，助人為樂。廣大(da)員工發揚顧(gu)客(ke)至(zhi)上(shang)的精神，給顧(gu)客(ke)一個舒適的購物環境
明年工作計劃：
20xx年(nian)(nian)(nian)，是全新的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，也(ye)是自我(wo)挑戰的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，我(wo)將(jiang)努(nu)力(li)改正過去一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)工(gong)作(zuo)中的不足(zu)，把(ba)新一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)的工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)，為公司的發(fa)展盡一(yi)(yi)份力(li)。在今后的工(gong)作(zuo)和學習(xi)中，我(wo)會進(jin)(jin)一(yi)(yi)步嚴格要(yao)求自己，做(zuo)好(hao)上級領導給予屬下的每個(ge)工(gong)作(zuo)安排，虛心(xin)(xin)向其他(ta)領導、同事學習(xi)，我(wo)相信憑著自己高度的責任心(xin)(xin)和自信心(xin)(xin)，爭(zheng)取(qu)在各方面取(qu)得更大的進(jin)(jin)步，一(yi)(yi)定能在20xx年(nian)(nian)(nian)做(zuo)出更好(hao)的工(gong)作(zuo)成績。
商場年終總結 篇5
在繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)知不(bu)覺又迎(ying)來了(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)，20xx年(nian)(nian)(nian)這(zhe)(zhe)一年(nian)(nian)(nian)是有意義的(de)(de)(de)(de)(de)、有價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)、有收獲的(de)(de)(de)(de)(de)。回顧這(zhe)(zhe)一年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)歷程(cheng)，作(zuo)為瑞安時代(dai)(dai)廣(guang)場(chang)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)一名員工(gong)，我(wo)深(shen)深(shen)感到時代(dai)(dai)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)(xin)之(zhi)蓬勃發展的(de)(de)(de)(de)(de)熱氣，時代(dai)(dai)人之(zhi)拼搏的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神。
在(zai)(zai)這一年以來，在(zai)(zai)各位(wei)同志(zhi)的密切配合(he)下(xia)，愛崗敬業，恪(ke)盡職(zhi)守，作風務實，思想堅定(ding)，較(jiao)好地完成了(le)自己的本職(zhi)工(gong)作和(he)領導交辦的其它工(gong)作。現簡(jian)要回顧總結如(ru)下(xia)：
一、一年來的工作表現
（一）強化形象，提高(gao)自(zi)身(shen)素質。為(wei)做好督(du)查工作，我所堅持(chi)(chi)嚴格要求，注(zhu)重(zhong)以身(shen)作則，以誠待人(ren)，一是愛崗敬業講奉(feng)獻。綜合部(bu)門的(de)工作最大地規(gui)律就是“無規(gui)律”，因(yin)此(ci)，我們正(zheng)確認識自(zi)身(shen)的(de)工作和價值，正(zheng)確處(chu)理苦與樂，得與失(shi)、個人(ren)利益和集(ji)體利益的(de)關系(xi)，堅持(chi)(chi)甘于(yu)奉(feng)獻、誠實敬業。經過(guo)半年的(de)學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的(de)進步，利用辦(ban)公(gong)室學習資料傳閱或為(wei)各部(bu)門校(xiao)稿的(de)同時，細心學習他人(ren)長處(chu)，改掉自(zi)己不足，并(bing)虛(xu)心向領導、同事請教，在不斷(duan)學習和探索中使自(zi)身(shen)在文字(zi)材料上有(you)所提高(gao)。
（二）嚴(yan)(yan)于(yu)律(lv)已，不(bu)斷加強作(zuo)風建(jian)設(she)。一(yi)年來我對自(zi)(zi)身嚴(yan)(yan)格要(yao)求，始終把(ba)耐得平淡、舍得付出、默默無聞作(zuo)為自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)準則，始終把(ba)作(zuo)風建(jian)設(she)的(de)(de)(de)重點放在嚴(yan)(yan)謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭(tou)苦(ku)干(gan)上。在工作(zuo)中，以制度(du)、紀律(lv)規(gui)范自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)切言(yan)行(xing)，嚴(yan)(yan)格遵守(shou)各項規(gui)章制度(du)，尊重領導，團結同志(zhi)，謙虛謹慎，主動接受來自(zi)(zi)各方面的(de)(de)(de)意見，不(bu)斷改進工作(zuo)；堅(jian)持做(zuo)到不(bu)利于(yu)公司形象的(de)(de)(de)事不(bu)做(zuo)，不(bu)利于(yu)公司形象的(de)(de)(de)話不(bu)說，積極維護公司良好形象。
（三）強化職能，做好服務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我們注重把握(wo)根本，努力提高服務水平(ping)。賣(mai)場管理(li)人(ren)手少(shao)(shao)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量大，這就需(xu)要我們全體營(ying)業部人(ren)員團結(jie)協作(zuo)(zuo)(zuo)。在這一(yi)年(nian)里，不管遇到任何工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上的困(kun)難，我們都(dou)(dou)應積(ji)極配合(he)做好分內工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，同事們的心都(dou)(dou)能往(wang)一(yi)處想，勁(jing)都(dou)(dou)往(wang)一(yi)處使，不會(hui)計(ji)較干得多，干得少(shao)(shao)，只希望(wang)把工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一(yi)年(nian)來的工作雖然取(qu)得了一(yi)定的成績，但也(ye)存在一(yi)些不足。
（一）發揚吃苦耐勞精神。面對督(du)查事務雜、任(ren)務重的工作(zuo)性(xing)質，不怕(pa)吃苦，主動(dong)找事干，做(zuo)到“眼勤(qin)、嘴(zui)勤(qin)、手勤(qin)、腿(tui)勤(qin)”，積極適應(ying)各種艱(jian)苦環境，在繁重的工作(zuo)中磨練意志，增長才(cai)干。
（二）發(fa)揚(yang)孜孜不倦的(de)(de)(de)(de)進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群(qun)書(shu)，在向書(shu)本學習的(de)(de)(de)(de)同時(shi)注意(yi)收集各(ge)類信息，廣(guang)泛吸取各(ge)種“營養”；同時(shi)，講究學習方法，端正(zheng)(zheng)學習態度(du)，提高學習效率，努力(li)(li)培(pei)養自己具有扎(zha)實的(de)(de)(de)(de)理論功底、辯證(zheng)的(de)(de)(de)(de)思維方法、正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)(de)思想觀點、踏實的(de)(de)(de)(de)工作作風。力(li)(li)求(qiu)把工作做(zuo)得更好(hao)(hao)(hao)，樹立(li)辦(ban)公室的(de)(de)(de)(de)良好(hao)(hao)(hao)形象，20xx年，是全新的(de)(de)(de)(de)一年，也是自我挑(tiao)戰的(de)(de)(de)(de)一年，我將努力(li)(li)改正(zheng)(zheng)過(guo)去一年工作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)不足，把新一年的(de)(de)(de)(de)工作做(zuo)好(hao)(hao)(hao)，為公司(si)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展盡一份(fen)力(li)(li)。為此時(shi)代購物(wu)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)全體員工應向著(zhu)這一目標(biao)共同努力(li)(li)。相信隨(sui)著(zhu)經營和管理的(de)(de)(de)(de)不斷深化(hua)，在2012年的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)我們
將以更加(jia)扎(zha)實(shi)有效(xiao)的(de)措(cuo)施，更加(jia)合(he)理(li)高效(xiao)的(de)方(fang)法(fa)，將明年工作(zuo)真正落到(dao)實(shi)處，配(pei)合(he)商廈(sha)領(ling)導超(chao)前完成明年的(de)工作(zuo)計劃。
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