物業客服人員轉正個人總結

時間(jian)：2024-10-28 19:19:33 俊豪總結我要投稿

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物業客(ke)服人員轉正個(ge)人總(zong)結（精(jing)選7篇(pian)）

　　總(zong)結(jie)是指對某一(yi)階段(duan)的工作、學習或思想(xiang)中的經驗或情況進行分析研究(jiu)，做(zuo)出(chu)帶有(you)規律性結(jie)論的書面材料，它可以有(you)效鍛煉我(wo)們(men)的語(yu)言組織(zhi)能(neng)力，我(wo)想(xiang)我(wo)們(men)需要寫一(yi)份總(zong)結(jie)了吧。我(wo)們(men)該怎么寫總(zong)結(jie)呢？以下(xia)是小編收集整理的物業(ye)客(ke)服人員轉正個人總(zong)結(jie)，僅供參考(kao)，歡迎大(da)家閱讀。

物業客服人員轉正個人總結（精選7篇）

　　物業客服人員轉正個人總結 1

　　本人(ren)于(yu)20xx年(nian)xx月(yue)(yue)開始在物(wu)(wu)(wu)業工(gong)作(zuo)，目前職位(wei)為客服專員。進入(ru)物(wu)(wu)(wu)業參加工(gong)作(zuo)的(de)(de)幾個(ge)月(yue)(yue)試(shi)用期經已(yi)接近(jin)尾聲。工(gong)作(zuo)以(yi)來，在單位(wei)領導的(de)(de)精心培育和(he)教(jiao)導下，通過自身的(de)(de)不斷努力(li)，無論是(shi)思想上、學習(xi)上還是(shi)工(gong)作(zuo)上，都(dou)取(qu)得了長(chang)足的(de)(de)發展和(he)巨大的(de)(de)收獲。在這段(duan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)學習(xi)中，對(dui)物(wu)(wu)(wu)業有了一個(ge)比較完整的(de)(de)認識；對(dui)于(yu)物(wu)(wu)(wu)業的(de)(de)發展歷程(cheng)和(he)管理以(yi)及(ji)個(ge)人(ren)崗位(wei)職責等都(dou)有了一個(ge)比較清晰的(de)(de)認識。在熟悉工(gong)作(zuo)的(de)(de)過程(cheng)中，我也(ye)慢(man)慢(man)領會了物(wu)(wu)(wu)業誠信、勤奮(fen)、求實、創新的(de)(de)核(he)心價值觀，為公司的(de)(de)穩(wen)步發展增(zeng)添新的(de)(de)活力(li)。下面就是(shi)我試(shi)用期自我鑒定，也(ye)是(shi)對(dui)自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)表(biao)現的(de)(de)總結。

　　一、工作上

　　我的主要崗(gang)位(wei)是(shi)客(ke)服專員(yuan)。在工(gong)作(zuo)(zuo)中我努力(li)做好本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)效率及工(gong)作(zuo)(zuo)質量。在本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)做好之外(wai)，在準備期間(jian)配合(he)數據(ju)專員(yuan)，利用自身優勢，幫助其制(zhi)定(ding)了(le)一(yi)系(xi)列的表(biao)格(ge)(ge)，總(zong)結了(le)相關數據(ju)。在學習掌握客(ke)服相關技巧期間(jian)，嚴格(ge)(ge)要求自己，刻苦鉆研(yan)業務，就是(shi)憑著這樣一(yi)種堅定(ding)的信念，爭(zheng)當行家里手。為(wei)我以后的工(gong)作(zuo)(zuo)順利開展打下了(le)良好的基礎。

　　二、在學習上

　　嚴格要求自(zi)己，端正工作(zuo)態度(du)，作(zuo)到了理(li)論聯理(li)實際；從而(er)提高了自(zi)身的(de)一(yi)專多(duo)能的(de)長處及思想(xiang)文化(hua)素質，包(bao)括生(sheng)活(huo)(huo)(huo)中(zhong)也學到了養成良好(hao)的(de)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)習慣(guan)，生(sheng)活(huo)(huo)(huo)充實而(er)有條理(li)，有嚴謹的(de)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)態度(du)和良好(hao)的(de)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)作(zuo)風，為人(ren)熱情大(da)方，誠實守信，樂于助(zhu)人(ren)，擁有自(zi)己的(de)良好(hao)做事原則，能與同事們和睦(mu)相處。

　　三、思想上

　　自覺遵守(shou)物(wu)業的(de)的(de)規章制(zhi)度，堅持(chi)參加物(wu)業的(de)每次的(de)培訓。要求積(ji)極(ji)上進，愛護(hu)物(wu)業的(de)一磚一瓦，一直嚴謹(jin)的(de)態度和(he)積(ji)極(ji)的(de)熱情(qing)投身于學習和(he)工作(zuo)中，雖然有成(cheng)功的(de)淚水，也(ye)(ye)有失敗的(de)辛(xin)酸，然而(er)日益激烈的(de)社會競(jing)爭也(ye)(ye)使我充(chong)分地(di)認識(shi)到成(cheng)為(wei)一名德智體全(quan)面發展的(de)優秀工作(zuo)者(zhe)的(de)`重要性。

　　雖然只(zhi)有(you)短短的(de)(de)(de)幾個月，但中間的(de)(de)(de)收獲是不(bu)可(ke)磨滅的(de)(de)(de)，這與(yu)單位(wei)的(de)(de)(de)領導和(he)同事(shi)們的(de)(de)(de)幫助(zhu)是分(fen)不(bu)開(kai)的(de)(de)(de)。我(wo)始終堅信一(yi)(yi)(yi)句(ju)話(hua)一(yi)(yi)(yi)根(gen)(gen)火(huo)柴再(zai)亮(liang)，也只(zhi)有(you)豆大(da)的(de)(de)(de)光。但倘(tang)若(ruo)用一(yi)(yi)(yi)根(gen)(gen)火(huo)柴去(qu)點燃一(yi)(yi)(yi)堆火(huo)柴，則會(hui)熊熊燃燒(shao)。我(wo)希(xi)望用我(wo)亮(liang)麗的(de)(de)(de)青春，去(qu)點燃每(mei)一(yi)(yi)(yi)位(wei)客人，感召激勵(li)著同事(shi)們一(yi)(yi)(yi)起為我(wo)們的(de)(de)(de)事(shi)業奉(feng)獻、進取(qu)、創(chuang)下美好明天。當然，我(wo)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中還在(zai)(zai)存在(zai)(zai)著缺點和(he)做(zuo)得(de)不(bu)到位(wei)的(de)(de)(de)地方，我(wo)會(hui)繼續努力工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)學(xue)習，今后一(yi)(yi)(yi)定盡(jin)力做(zuo)到。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中需要超越(yue)的(de)(de)(de)精神，我(wo)相(xiang)信經過努力，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)會(hui)越(yue)做(zuo)越(yue)好。

　　在(zai)此(ci)，在(zai)對(dui)試用期(qi)的(de)(de)(de)(de)工作及心得體會做(zuo)(zuo)一匯報(bao)后(hou)，我想借此(ci)機會，正式(shi)(shi)向公司(si)(si)(si)領導提出轉(zhuan)正請(qing)求。希望公司(si)(si)(si)領導能對(dui)我的(de)(de)(de)(de)工作態度(du)、工作能力和表(biao)現，以正式(shi)(shi)員工的(de)(de)(de)(de)要求做(zuo)(zuo)一個(ge)全面考量。我愿為公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)蓬勃發展貢獻我全部的(de)(de)(de)(de)力量。

　　物業客服人員轉正個人總結 2

　　時光如梭，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中來服務中心工作已有一(yi)(yi)年了。在我(wo)看來，這是短(duan)暫而又漫(man)長的(de)一(yi)(yi)年。短(duan)暫的(de)是我(wo)還來不(bu)(bu)及掌(zhang)握的(de)工作技巧與專業知識，時光已經流(liu)逝(shi)；漫(man)長的(de)是要成為(wei)一(yi)(yi)名優秀的(de)客(ke)服人員今后的(de)路必定很漫(man)長。

　　回顧(gu)當初在招(zhao)聘會(hui)上(shang)應聘公司客(ke)服(fu)崗位的(de)(de)(de)事就像發生(sheng)在一樣(yang)；不過如今的(de)(de)(de)我已從懵(meng)懂(dong)的(de)(de)(de)學生(sheng)轉變成(cheng)了肩負(fu)工作(zuo)職責的(de)(de)(de)綠(lv)城員(yuan)工，對客(ke)服(fu)工作(zuo)也由陌生(sheng)變成(cheng)了熟(shu)悉。

　　很多人(ren)不了解(jie)客(ke)服工(gong)作(zuo)，認為它很簡單(dan)、單(dan)調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shi)上(shang)上(shang)網罷(ba)了；其實不然，要做一名合格、稱職(zhi)的(de)客(ke)服人(ren)員，需具備相關專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)(shi)，掌握一定的(de)工(gong)作(zuo)技巧，并要有(you)高度的(de)自覺性和工(gong)作(zuo)責(ze)任(ren)心，否則工(gong)作(zuo)上(shang)就(jiu)會(hui)出(chu)現失誤、失職(zhi)狀況；當然，這一點我(wo)也并不是一開始就(jiu)認識(shi)(shi)到(dao)了，而是在工(gong)作(zuo)中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(hui)到(dao)。

　　在這里我這一年來的(de)主要工作(zuo)內容(rong)：

　　1、業主收房(fang)、入住、裝(zhuang)修等手續和(he)證件(jian)的辦(ban)理(li)以(yi)及業主資料、檔案、鑰(yao)匙的歸(gui)檔；其中(zhong)交付園區共xx戶，辦(ban)理(li)交房(fang)手續xx戶，辦(ban)理(li)裝(zhuang)修手續x戶，入住業主x戶；

　　2、接受各(ge)方(fang)面信息(xi)，包括業主、裝(zhuang)修單位(wei)、房(fang)產公司、施工單位(wei)等信息(xi)，在做好記錄的(de)同時通(tong)知相關部門和人員進行處理，并對(dui)此過程進行跟蹤，完成后進行回(hui)訪(fang)；

　　3、函件、文件的制作、發(fa)送與歸檔，目前年度工作聯系(xi)單發(fa)函150份(fen)，整(zheng)改通知(zhi)單xx份(fen)；溫馨提示(shi)xx份(fen)；部門會議紀要xx份(fen)，大件物品放(fang)行條xxxx余(yu)份(fen)。

　　在(zai)完成上(shang)述(shu)工作的過程中，我學到了很多，也(ye)成長(chang)了不少(shao)：

　　1、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)磨礪塑(su)造(zao)了我(wo)的(de)(de)性(xing)格，提升(sheng)了自身的(de)(de)心理素質。對(dui)于我(wo)這(zhe)個剛(gang)剛(gang)步(bu)入社會，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗不豐富的(de)(de)人(ren)(ren)而言，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)不免遇(yu)到(dao)各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)(de)阻礙(ai)和困難，但在(zai)(zai)(zai)各(ge)(ge)位領導和同事們的(de)(de)幫助(zhu)下(xia)，尤(you)其是(shi)在(zai)(zai)(zai)任主管的(de)(de)悉心教導下(xia)，讓我(wo)遇(yu)到(dao)困難時勇(yong)于面(mian)(mian)對(dui)，敢(gan)于挑戰，性(xing)格也進一步(bu)沉(chen)淀(dian)下(xia)來。記得房(fang)(fang)屋交(jiao)付的(de)(de)時候(hou)，因時間(jian)緊迫，人(ren)(ren)員較(jiao)少，相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)又較(jiao)復雜；管家部全體(ti)人(ren)(ren)員連續加班一個多星(xing)期，力爭在(zai)(zai)(zai)交(jiao)房(fang)(fang)前把所以(yi)準備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)充(chong)分做(zuo)細致；尤(you)其是(shi)在(zai)(zai)(zai)交(jiao)付的(de)(de)前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三(san)點。交(jiao)房(fang)(fang)的(de)(de)第一天我(wo)是(shi)負責客服中(zhong)(zhong)心的(de)(de)協助(zhu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，當我(wo)拖著(zhu)疲憊的(de)(de)身體(ti)參(can)與交(jiao)房(fang)(fang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時，已有一種睜著(zhu)眼睛(jing)睡覺(jue)的(de)(de)感(gan)覺(jue)。但當我(wo)看到(dao)從xx遠道而來的(de)(de)xx在(zai)(zai)(zai)面(mian)(mian)對(dui)客戶(hu)時從容甜美的(de)(de)笑容，嫻熟(shu)的(de)(de)接(jie)待技巧(qiao)時，內心竟蕩起一波(bo)波(bo)漣漪；她也是(shi)加班加點的(de)(de)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，也會很累，為(wei)什么在(zai)(zai)(zai)客戶(hu)面(mian)(mian)前卻可以(yi)保持(chi)這(zhe)么好的(de)(de)精神面(mian)(mian)貌(mao)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀態呢？

　　通(tong)過(guo)公司(si)領(ling)導對(dui)我們當(dang)(dang)天(tian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)總結(jie)，我才深刻(ke)體(ti)會到(dao)(dao)(dao)職(zhi)業精(jing)神和微笑(xiao)服(fu)務的(de)(de)真正(zheng)含義。所(suo)(suo)謂(wei)職(zhi)業精(jing)神就是當(dang)(dang)你(ni)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)時(shi)(shi)，無論你(ni)之(zhi)前(qian)有多辛苦(ku)，都應(ying)把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)位(wei)，盡到(dao)(dao)(dao)自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責。所(suo)(suo)謂(wei)微笑(xiao)服(fu)務就是當(dang)(dang)你(ni)面對(dui)客(ke)戶時(shi)(shi)，無論你(ni)高興與(yu)否，煩惱(nao)與(yu)否，都應(ying)已(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)為，重客(ke)戶為重，始終保(bao)持微笑(xiao)，因為你(ni)代表的(de)(de)不單是你(ni)個人的(de)(de)形(xing)象，更(geng)是公司(si)的(de)(de)形(xing)象。在接下來第二天(tian)、第三天(tian)交(jiao)付工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我由協助工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)轉換為正(zheng)式接待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在加(jia)強了自身情緒的(de)(de)掌(zhang)控的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，盡量(liang)保(bao)持著(zhu)微笑(xiao)服(fu)務，順利(li)為好幾位(wei)業主(zhu)辦理完成了交(jiao)房(fang)手續(xu)。聽(ting)到(dao)(dao)(dao)上級領(ling)導的(de)(de)鼓勵，看著(zhu)業主(zhu)滿意的(de)(de)笑(xiao)容，我也(ye)無比欣慰。經歷了這次交(jiao)房(fang)流程也(ye)對(dui)我日后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)起到(dao)(dao)(dao)了莫大(da)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用，在面對(dui)領(ling)導與(yu)同(tong)事的(de)(de)批(pi)評與(yu)指正(zheng)時(shi)(shi)能(neng)擺正(zheng)心態，積(ji)極改正(zheng)；在與(yu)少數難纏的(de)(de)工(gong)(gong)程人員溝(gou)通(tong)時(shi)(shi)也(ye)逐步變得無所(suo)(suo)畏懼(ju)；接待(dai)禮儀(yi)(yi)、電話禮儀(yi)(yi)等禮儀(yi)(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)逐步完善；

　　2、工(gong)作(zuo)(zuo)生活(huo)中(zhong)(zhong)體(ti)會到了細(xi)節的重要性(xing)。細(xi)節因其“小”，往往被人所輕(qing)視，甚至被忽(hu) 視，也常(chang)常(chang)使(shi)人感到繁瑣，無(wu)暇顧(gu)及。在綠城的'工(gong)作(zuo)(zuo)生活(huo)中(zhong)(zhong)，我深刻體(ti)會到細(xi)節疏忽(hu)不(bu)得，馬虎(hu)不(bu)得；不(bu)論是擬(ni)就公(gong)文時的每一行(xing)文字，每一個標(biao)點，還(huan)是領導強調(diao)的服務做細(xi)化，衛生無(wu)死角等，都使(shi)我深刻的認(ren)識到，只有深入(ru)細(xi)節，才能從中(zhong)(zhong)獲得回報；細(xi)節產生效(xiao)益，細(xi)節帶來成功；

　　3、工作(zuo)學習中(zhong)拓展(zhan)了我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)才能；當(dang)我(wo)把上級交付每一(yi)項工作(zuo)都(dou)認真努(nu)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成時，換來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)上級對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持與肯定。前(qian)兩天剛(gang)制作(zuo)完畢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圣誕、元(yuan)旦園區(qu)內布(bu)置方(fang)(fang)案是(shi)我(wo)自(zi)己做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)個方(fang)(fang)案，當(dang)方(fang)(fang)案通(tong)過主管(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可后，心中(zhong)充滿(man)成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜悅與對(dui)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激情；至于(yu)接下來(lai)食堂宣傳欄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)布(bu)置還有園區(qu)標識系(xi)統和春節園區(qu)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)布(bu)置方(fang)(fang)案，我(wo)都(dou)會(hui)認真負責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去對(dui)待(dai)，盡我(wo)所能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把他們一(yi)項一(yi)項的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好。

　　在20xx年(nian)這(zhe)全新的(de)一年(nian)里(li)，我要(yao)努力改正(zheng)過去(qu)一年(nian)里(li)工(gong)作(zuo)中的(de)缺(que)點，不(bu)斷(duan)提升，加強以下幾個方面的(de)工(gong)作(zuo)：

　　4、加強學(xue)習(xi)物(wu)業管理的(de)基本知識，提高客戶服務(wu)技巧(qiao)與心(xin)理，完(wan)善客服接待流程及禮儀；

　　5、加強(qiang)文(wen)案(an)、會務等制作(zuo)能力；拓展各項(xiang)工作(zuo)技能，如學(xue)習(xi)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件(jian)的操作(zuo)等；

　　6、進一(yi)步改善自(zi)己的性格，提(ti)高對工作耐心度，更加(jia)注重(zhong)細節(jie)，加(jia)強工作責任心和培養工作積極(ji)性；

　　7、多(duo)與各(ge)位領(ling)導、同事們溝通學習，取(qu)長補短，提升自己(ji)各(ge)方面能力(li)，跟上公司前進(jin)的步(bu)伐。

　　很幸運(yun)剛從學(xue)校畢業就可以加入xxxx這個可愛而(er)優秀的(de)團隊，綠城(cheng)的(de)文(wen)化理念，管家部的(de)工作(zuo)氛(fen)圍已不自覺(jue)地感(gan)染(ran)著我、推動著我；讓我可以在工作(zuo)中(zhong)(zhong)學(xue)習，在學(xue)習中(zhong)(zhong)成長；也確定(ding)了(le)自己努(nu)力(li)的(de)方(fang)向。此時此刻，我的(de)最(zui)大目(mu)標就是力(li)爭(zheng)在新(xin)一年(nian)工作(zuo)中(zhong)(zhong)挑戰(zhan)自我、超(chao)越自我，取(qu)得(de)更大的(de)進步(bu)！

　　物業客服人員轉正個人總結 3

　　經過(guo)試用期客(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我(wo)(wo)要(yao)成為我(wo)(wo)們(men)物業(ye)(ye)(ye)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一名正式(shi)員工(gong)了(le)(le)，有(you)(you)興奮也有(you)(you)緊急(ji)，我(wo)(wo)要(yao)連(lian)續努(nu)力，把工(gong)作做(zuo)(zuo)得更(geng)好(hao)(hao)才(cai)行，而(er)對于試用期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服工(gong)作，我(wo)(wo)總結(jie)如(ru)下。之前我(wo)(wo)沒有(you)(you)接觸過(guo)這個(ge)行業(ye)(ye)(ye)，雖(sui)(sui)然(ran)(ran)做(zuo)(zuo)過(guo)客(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)卻是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服，主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)客(ke)戶(hu)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)物業(ye)(ye)(ye)客(ke)服卻并不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)此，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)接聽(ting)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話，去(qu)幫他們(men)解決(jue)問題，而(er)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，在工(gong)作里頭，我(wo)(wo)盡責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)溝通，舒緩業(ye)(ye)(ye)主(zhu)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).心情(qing)(qing)，去(qu)幫他們(men)把問題處理(li)好(hao)(hao)，和公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他同事(shi)把事(shi)情(qing)(qing)都去(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)相互溝通，有(you)(you)時候(hou)去(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)督促(cu)，當(dang)然(ran)(ran)我(wo)(wo)知(zhi)道，一些事(shi)情(qing)(qing)要(yao)去(qu)處理(li)好(hao)(hao)，除(chu)了(le)(le)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，也要(yao)生疏這個(ge)事(shi)情(qing)(qing)，才(cai)能更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，像修(xiu)理(li)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)多少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，又(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)能遇到(dao)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困(kun)難，其(qi)實(shi)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)客(ke)服需(xu)要(yao)了(le)(le)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)不僅僅只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把業(ye)(ye)(ye)主(zhu)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題去(qu)反饋就夠了(le)(le)，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)把一件事(shi)了(le)(le)解清楚，知(zhi)道怎(zen)么(me)解決(jue)，又(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)多少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，這樣才(cai)能是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把客(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，雖(sui)(sui)然(ran)(ran)這份工(gong)作基礎(chu)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能了(le)(le)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很多。

　　我(wo)主(zhu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)學習，去(qu)(qu)(qu)生(sheng)疏物業(ye)(ye)工(gong)作(zuo)里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學問(wen)，多(duo)去(qu)(qu)(qu)找(zhao)同(tong)事(shi)了(le)解，業(ye)(ye)主(zhu)們(men)遇到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，有些我(wo)不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)就(jiu)去(qu)(qu)(qu)問(wen)同(tong)事(shi)，生(sheng)疏了(le)之后(hou)，處理起(qi)來(lai)會(hui)更(geng)(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)潔，作(zuo)為客服，我(wo)知道服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度是(shi)很有必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以即使(shi)業(ye)(ye)主(zhu)們(men)心情(qing)感動(dong)(dong)，我(wo)確保自(zi)己不(bu)被影響到，而是(shi)依據要(yao)(yao)求，去(qu)(qu)(qu)做(zuo)好(hao)(hao)該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，盡力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)解決問(wen)題(ti)。下班之后(hou)，會(hui)去(qu)(qu)(qu)回顧一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，哪些還做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)夠好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)去(qu)(qu)(qu)改善(shan)，哪些是(shi)自(zi)己不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，會(hui)去(qu)(qu)(qu)找(zhao)資料了(le)解清楚，每次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步看(kan)起(qi)來(lai)不(bu)多(duo)，但是(shi)經過(guo)這幾個月，我(wo)把客服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)得很好(hao)(hao)了(le)，業(ye)(ye)主(zhu)們(men)賜予(yu)了(le)我(wo)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確定(ding)，處理好(hao)(hao)了(le)事(shi)情(qing)，并(bing)且(qie)也能(neng)把業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情(qing)給勸慰好(hao)(hao)。試用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)束，讓我(wo)轉正，是(shi)對我(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個確定(ding)，我(wo)會(hui)連(lian)續(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)做(zuo)好(hao)(hao)，同(tong)時自(zi)己一(yi)些還有待改進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)，會(hui)連(lian)續(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)提升，去(qu)(qu)(qu)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精彩，我(wo)認為正確而不(bu)懷疑(yi)經過(guo)努力，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服工(gong)作(zuo)能(neng)做(zuo)得更(geng)(geng)好(hao)(hao)，來(lai)得到更(geng)(geng)多(duo)業(ye)(ye)主(zhu)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確定(ding)，同(tong)時盡自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能(neng)把業(ye)(ye)主(zhu)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)都是(shi)盡快解決。

　　物業客服人員轉正個人總結 4

　　我(wo)于20xx年xx月xx日成為(wei)物業(ye)(ye)(ye)的試(shi)用員(yuan)工(gong)，到今(jin)天xx個(ge)月試(shi)用期已滿，根據物業(ye)(ye)(ye)的規章(zhang)制度，現申(shen)請轉為(wei)物業(ye)(ye)(ye)正式(shi)客服(fu)員(yuan)工(gong)。從(cong)來物業(ye)(ye)(ye)的第一天開(kai)始(shi)，我(wo)就把(ba)自己融入到我(wo)們的這個(ge)團(tuan)隊中，現將這xx個(ge)月的工(gong)作情況總結(jie)如(ru)下：

　　一(yi)、非常(chang)注(zhu)意的(de)向周(zhou)圍的(de)老同(tong)事(shi)學習(xi)，在工作中處處留意，多(duo)看(kan)，多(duo)思考，多(duo)學習(xi)，以較快的(de)速度(du)熟悉著(zhu)物業(ye)的(de)情況，較好的(de)融入到了(le)我(wo)們的(de)這個團隊中。

　　二、對(dui)工作認真負責，任(ren)勞任(ren)怨，與(yu)同(tong)事配合默契(qi)，平時(shi)刻苦鉆研，不斷創新，能夠(gou)在(zai)規定(ding)時(shi)間內出色的(de)完(wan)成任(ren)務，保證(zheng)物業項目進度，做到讓(rang)客戶、領導、自己都滿(man)意(yi)。

　　三(san)、協助(zhu)領導帶(dai)新員(yuan)工，雖然我自(zi)己還是(shi)一個(ge)來物業不久的(de)(de)(de)(de)尚在試用(yong)期的(de)(de)(de)(de)新員(yuan)工，但(dan)在x—x月份，還是(shi)積極主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)協助(zhu)領導帶(dai)新人，將自(zi)己知道的(de)(de)(de)(de)和在工作中應該著重(zhong)注意的(de)(de)(de)(de)'問題都教給xx。

　　總(zong)之，經過xx個月的(de)試用(yong)期，我(wo)認為我(wo)能夠積極、主動、熟練的(de)完(wan)成(cheng)自(zi)己的(de)工作(zuo)，在工作(zuo)中能夠發(fa)現問(wen)題，并積極全面的(de)配合(he)物業的(de)要求來(lai)展開工作(zuo)，與(yu)同(tong)事(shi)能夠很好的(de)配合(he)和協(xie)調。在以后的(de)工作(zuo)中我(wo)會一如(ru)繼往，對人：與(yu)人為善，對工作(zuo)：力求完(wan)美，不(bu)斷的(de)提升自(zi)己的(de)業務水(shui)平及綜合(he)素質，以期為物業的(de)發(fa)展盡自(zi)己的(de)一份力量。

　　物業客服人員轉正個人總結 5

　　我于(yu)20xx年X月(yue)X日(ri)成為物(wu)(wu)業(ye)的(de)試(shi)用員工，到今天3個(ge)月(yue)試(shi)用期已滿，根據物(wu)(wu)業(ye)的(de)規章制度，現申請(qing)轉為物(wu)(wu)業(ye)正(zheng)式客服員工。從來物(wu)(wu)業(ye)的(de)第一天開始，我就把自己(ji)融入到我們(men)的(de)這個(ge)團隊中，現將這三個(ge)月(yue)的(de)工作情況總結如(ru)下：

　　1.非常(chang)注意的(de)(de)向周圍的(de)(de)老同事學習，在工作中處(chu)處(chu)留意，多看(kan)，多思(si)考，多學習，以較快的(de)(de)速度了解(jie)著物業的(de)(de)情況，較好的(de)(de)融(rong)入到了我們的(de)(de)這(zhe)個團隊中。

　　2.對(dui)工作認(ren)真負責，任勞任怨(yuan)，與同事(shi)配(pei)合(he)默(mo)契，平時刻苦鉆研(yan)，不(bu)斷創新(xin)，能在規定(ding)時間內出色的完成任務，保證(zheng)物(wu)業項目(mu)進度，做(zuo)到(dao)讓客戶、領導、自己都滿意(yi)。

　　3.協(xie)助領(ling)導帶新員工(gong)，雖然(ran)我自己還是(shi)一(yi)個來物業不(bu)久的尚在試用(yong)期的新員工(gong)，但(dan)在x—x月份(fen)，還是(shi)積極主(zhu)動(dong)的協(xie)助領(ling)導帶新人，將自己知道(dao)的和(he)在工(gong)作中(zhong)應該著(zhu)重注意的問題都教給XX。

　　總之(zhi)，經(jing)過三個月的(de)試用期，我認為(wei)我能(neng)(neng)積(ji)極、主動、熟(shu)練的(de)完(wan)成(cheng)自己的(de).工(gong)作(zuo)(zuo)，在工(gong)作(zuo)(zuo)中能(neng)(neng)發現問題，并積(ji)極全(quan)面的(de)配合物(wu)業的(de)要(yao)求(qiu)來展開工(gong)作(zuo)(zuo)，與(yu)同事能(neng)(neng)很好的(de)配合和協調。在以后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中我會一如繼(ji)往，對人：與(yu)人為(wei)善，對工(gong)作(zuo)(zuo)：力(li)求(qiu)完(wan)美，不斷的(de)提升(sheng)自己的(de)業務水平及綜合素(su)質，以期為(wei)物(wu)業的(de)發展盡自己的(de)一份力(li)量(liang)。

　　物業客服人員轉正個人總結 6

　　時光如梭，轉眼間xxxx年工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)即將結束，回首一年來的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，感慨頗(po)深。自入職xx項目以來，在服(fu)(fu)務(wu)中心領導的指導下(xia)和各部(bu)(bu)門(men)(men)的支持和配合下(xia)，基本完成了(le)預期工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)及各項工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計劃。項目交付以來，客服(fu)(fu)部(bu)(bu)圍繞xx前(qian)期物業(ye)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，加強了(le)部(bu)(bu)門(men)(men)內部(bu)(bu)管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，強化了(le)物業(ye)服(fu)(fu)務(wu)水平，增進與業(ye)主的溝通并妥善(shan)處理(li)了(le)與業(ye)主有關(guan)的糾紛，部(bu)(bu)門(men)(men)各項工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有了(le)明顯的提高和改善(shan)，員工工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積極性得到(dao)大幅提高。

　　不知不覺(jue)(jue)中(zhong)從事(shi)客服工(gong)作(zuo)已近四年(nian)，感覺(jue)(jue)每一年(nian)就(jiu)像是(shi)一個驛站，可以靜下(xia)心來(lai)梳理(li)疲(pi)憊(bei)的心情，燃(ran)燒(shao)美好的希望，為來(lai)年(nian)養精(jing)畜(chu)銳。不管客服工(gong)作(zuo)是(shi)多么的平凡(fan)，但是(shi)總能不斷(duan)地接受各(ge)種挑戰，不斷(duan)地去尋(xun)找(zhao)工(gong)作(zuo)的意義和價值(zhi)，而且總在不斷(duan)地告誡自己(ji)：做(zuo)自己(ji)值(zhi)得去做(zuo)的事(shi)情，走自己(ji)的路，讓別人(ren)去說吧。

　　xxxx年x月(yue)，我(wo)正式(shi)升任(ren)x客服(fu)(fu)部x主管(guan)，對于物業客服(fu)(fu)工作者來說，整(zheng)個過程(cheng)感受最多的只有一(yi)個字(zi)：煩。我(wo)是(shi)從一(yi)線員工上來的，所以深諳(an)這種感受。作為(wei)公司一(yi)名老員工，在(zai)接任(ren)客服(fu)(fu)主管(guan)工作中，我(wo)一(yi)直在(zai)不斷地(di)探索，希望能夠(gou)限(xian)度的化解和(he)消融業主與物業之間的矛盾。

　　很(hen)多人不(bu)(bu)了解客服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)，認為(wei)它很(hen)簡單(dan)、單(dan)調(diao)、甚至無聊，不(bu)(bu)過是(shi)接下電(dian)話、做下記(ji)錄、沒事時(shi)(shi)上(shang)(shang)上(shang)(shang)網(wang)罷了；其實不(bu)(bu)然，要(yao)做一(yi)名合(he)格、稱職的(de)(de)客服(fu)(fu)人員，需具備相當的(de)(de)專業(ye)知識(shi)(shi)，掌握一(yi)定的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)技巧(qiao)(qiao)，并要(yao)有(you)(you)(you)高(gao)度的(de)(de)自覺(jue)性和(he)工(gong)(gong)作(zuo)責任心，否則工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)(shang)就(jiu)會出現(xian)許多失誤、失職。在(zai)每一(yi)個新員工(gong)(gong)上(shang)(shang)崗之前，我會告訴她們，一(yi)個優(you)秀(xiu)的(de)(de)客服(fu)(fu)人員，僅有(you)(you)(you)熟練的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)知識(shi)(shi)和(he)高(gao)超(chao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)技巧(qiao)(qiao)還(huan)不(bu)(bu)夠，要(yao)不(bu)(bu)斷地完善自身(shen)的(de)(de)心理(li)素質(zhi)，學(xue)會把(ba)枯燥和(he)單(dan)調(diao)的(de)(de)`工(gong)(gong)作(zuo)做得有(you)(you)(you)聲有(you)(you)(you)色(se)，當成是(shi)一(yi)種(zhong)享(xiang)受(shou)。對業(ye)主(zhu)(zhu)要(yao)以誠相待，真心為(wei)業(ye)主(zhu)(zhu)提供切實有(you)(you)(you)效地咨詢和(he)幫助(zhu)，在(zai)為(wei)業(ye)主(zhu)(zhu)提供咨詢時(shi)(shi)要(yao)認真傾聽業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)問題，細細為(wei)之分(fen)析引導，熄滅業(ye)主(zhu)(zhu)情緒上(shang)(shang)的(de)(de)怒(nu)火(huo)，防止因(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度問題火(huo)上(shang)(shang)燒(shao)油引起業(ye)主(zhu)(zhu)更大的(de)(de)投訴。本年度部門(men)各項工(gong)(gong)作(zuo)如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　（一(yi)(yi)）自加入xx客服部后(hou)，發現(xian)部門(men)內部管理比(bi)較薄弱，主(zhu)要表現(xian)在員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)責(ze)任(ren)(ren)心不強，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)動性(xing)不夠(gou)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率低、辦(ban)事拖拉等方面(mian)。針對上述問題，本人進一(yi)(yi)步(bu)完善了(le)部門(men)責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)，明確了(le)部門(men)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)及工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準；加強與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)溝通，有針對性(xing)的(de)(de)組(zu)織多項培(pei)訓，定(ding)期對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行點評，有力的(de)(de)激勵了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任(ren)(ren)性(xing)。目前，部門(men)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性(xing)較高，由原來的(de)(de)被動、有條件的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)轉變成現(xian)在的(de)(de)主(zhu)動、自愿的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度，從而促進了(le)部門(men)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)開展。

　　（二）嚴抓客(ke)服(fu)人員服(fu)務(wu)素質和水平，塑(su)造了(le)良好的服(fu)務(wu)形象。

　　客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)是服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心的(de)(de)(de)橋梁和信息中(zhong)樞，起(qi)著(zhu)聯系內(nei)外的(de)(de)(de)作(zuo)用，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平和服(fu)(fu)(fu)務(wu)素(su)質(zhi)直接影響(xiang)著(zhu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)整體工作(zuo)。今年下半年以來，我部(bu)著(zhu)重(zhong)加強員工服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)工作(zuo)，每日上(shang)班前(qian)部(bu)門員工對著(zhu)裝、禮(li)儀進行(xing)自檢(jian)、互檢(jian)，使客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人員保持良好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)形象，加強了(le)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員語言(yan)、禮(li)節、溝(gou)通及處理(li)問(wen)題的(de)(de)(de)技(ji)巧培訓，提高了(le)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)素(su)質(zhi)。部(bu)門樹立(li)“周到、耐心、熱情、細致(zhi)”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)思(si)想，并將該(gai)思(si)想貫穿到了(le)對業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)之中(zhong)，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)切實(shi)的(de)(de)(de)將業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)事情當成自己的(de)(de)(de)事情去對待。

　　（三）圓滿完成xx一期(qi)交(jiao)房工(gong)作(zuo)，為客服部總體工(gong)作(zuo)奠定了(le)堅實的基礎xxxx年xx月中(zhong)旬(xun)，xx園一期(qi)正式(shi)交(jiao)房入住，我部主要負責一期(qi)入住的資料發(fa)放、簽約(yue)、處理業主糾紛等工(gong)作(zuo)。

　　（四）密切配合各部門，做好(hao)服務中心(xin)內、外聯系、協調工作。

　　客服部(bu)的重要職(zhi)能(neng)是聯系服務(wu)中(zhong)心與業(ye)主(zhu)等外部(bu)工作，通過反饋(kui)信息及時為業(ye)主(zhu)提供(gong)服務(wu)，本年度累計處(chu)理xx。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡(jin)管(guan)部門總(zong)體工作(zuo)(zuo)取得(de)了良好的成績(ji)，但仍(reng)存在(zai)一些問(wen)(wen)題(ti)。為進一步(bu)做好明(ming)年工作(zuo)(zuo)，現將本部門存在(zai)的問(wen)(wen)題(ti)總(zong)結如下。

　　（一）員工業(ye)務(wu)水平(ping)(ping)和(he)(he)服務(wu)素(su)質(zhi)偏低。通(tong)過(guo)部(bu)門半(ban)年的(de)(de)工作(zuo)和(he)(he)實踐(jian)來(lai)看(kan)，客服員業(ye)務(wu)水平(ping)(ping)偏低，服務(wu)素(su)質(zhi)不是很(hen)高(gao)(gao)。主要表(biao)現在處理問題的(de)(de)技巧和(he)(he)方(fang)法不夠成熟，應(ying)對突(tu)發事件的(de)(de)經驗不足，在服務(wu)中的(de)(de)職(zhi)業(ye)素(su)養不是很(hen)高(gao)(gao)。

　　（二(er)）部門管理制(zhi)度、流程(cheng)不夠(gou)健(jian)全

　　由于(yu)部門(men)在(zai)(zai)近半年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，主要精力(li)放在(zai)(zai)了(le)xx交付的(de)準(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)中，因而忽略(lve)了(le)制度化建設(she)，目(mu)前，員工(gong)(gong)管理方面(mian)、服(fu)務規(gui)范(fan)方面(mian)、操(cao)作(zuo)流程(cheng)方面(mian)的(de)制度不是很健全，因此，使(shi)部門(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)、員工(gong)(gong)責任心和工(gong)(gong)作(zuo)積極性(xing)受到一定影響(xiang)。

　　（三）協(xie)調、處理問(wen)題(ti)不夠及時(shi)、妥善

　　在投訴處理、業主(zhu)(zhu)意(yi)見、建議、業主(zhu)(zhu)求(qiu)助方面的(de)(de)信息反饋不夠及時全面，接到問題(ti)后未及時進行跟(gen)進和(he)報告，處理問題(ti)的(de)(de)方式、方法欠(qian)妥。

　　三、xxxx年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服(fu)務水平和服(fu)務質量(liang)，業主滿意(yi)率達到xx%以(yi)上；

　　（二）加強(qiang)物業服務費(fei)(fei)收費(fei)(fei)水(shui)平，確(que)保年底收費(fei)(fei)率(lv)達到xx%以上；

　　（三）加強部門培訓工作(zuo)，確保客服員(yuan)業務(wu)水(shui)平(ping)有顯著提高。

　　（四）完(wan)善客服制度和流程，部門(men)基本實現制度化(hua)管理。

　　（五）密切配合各部門工(gong)作，及時、妥善處理業主(zhu)糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工(gong)作，做到有檢查、有考(kao)核，不斷提高服務質(zhi)量。

　　回顧xxxx年(nian)，工作中充(chong)滿了(le)艱辛(xin)與坎(kan)坷，卻收獲了(le)成長與成績，展望xxxx年(nian)，迎(ying)接(jie)我們的(de)是機遇和挑(tiao)戰。為此，客服部(bu)全體員工在明(ming)年(nian)的(de)工作中將繼續團結一致，齊心協(xie)力的(de)去實現(xian)部(bu)門目標，為公司發展貢獻一份(fen)力量。

　　物業客服人員轉正個人總結 7

　　經過(guo)試(shi)用期客服的工作，我要成(cheng)為我們物業公(gong)司(si)的一名正式員(yuan)工了，有興奮也有緊張，我要繼續努力，把工作做得更好才行，而對于(yu)試(shi)用期的客服工作，我總結如下。

　　之前我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有接觸過這個(ge)行(xing)業(ye)，雖(sui)然(ran)做過客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，但卻是(shi)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)，主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)聯系客(ke)(ke)戶(hu)，但物業(ye)客(ke)(ke)服(fu)卻并不是(shi)如此(ci)，而(er)(er)是(shi)要(yao)(yao)接聽客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)電(dian)話，去幫他們(men)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，而(er)(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)，在工(gong)作(zuo)(zuo)里頭，我(wo)(wo)(wo)(wo)盡責的(de)(de)(de)(de)做好(hao)(hao)溝(gou)通(tong)，舒緩(huan)業(ye)主(zhu)們(men)的(de)(de)(de)(de)情緒，去幫他們(men)把(ba)(ba)問(wen)題(ti)處(chu)理好(hao)(hao)，和公(gong)司的(de)(de)(de)(de)其他同(tong)事把(ba)(ba)事情都去做好(hao)(hao)交流，有時(shi)候去做好(hao)(hao)督促，當(dang)然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)，一(yi)些(xie)事情要(yao)(yao)去處(chu)理好(hao)(hao)，除了(le)(le)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)態度，也要(yao)(yao)了(le)(le)解(jie)這個(ge)事情，才(cai)能(neng)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)去做好(hao)(hao)，像維修，是(shi)需要(yao)(yao)多(duo)少的(de)(de)(de)(de)時(shi)間，又是(shi)可能(neng)遇到什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)困難，其實都是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)客(ke)(ke)服(fu)需要(yao)(yao)了(le)(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)，而(er)(er)不但僅只(zhi)是(shi)把(ba)(ba)業(ye)主(zhu)們(men)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)去反(fan)饋就夠了(le)(le)，而(er)(er)是(shi)要(yao)(yao)把(ba)(ba)一(yi)件事了(le)(le)解(jie)清楚，知道(dao)怎么(me)解(jie)決(jue)，又是(shi)需要(yao)(yao)多(duo)少的(de)(de)(de)(de)時(shi)間，這樣才(cai)能(neng)是(shi)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)做好(hao)(hao)，雖(sui)然(ran)這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)基礎，但能(neng)了(le)(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)真的(de)(de)(de)(de)`很多(duo)。

　　我(wo)(wo)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)學習(xi)，去(qu)(qu)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)物業(ye)工作(zuo)里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，多去(qu)(qu)找(zhao)同事(shi)(shi)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)，業(ye)主(zhu)們(men)遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，有(you)些(xie)我(wo)(wo)不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)就去(qu)(qu)問同事(shi)(shi)，了(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)了(le)(le)(le)之(zhi)(zhi)后，處理(li)起(qi)來會更加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡單，作(zuo)為客(ke)服(fu)，我(wo)(wo)知(zhi)道服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度是很(hen)有(you)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因此(ci)即使業(ye)主(zhu)們(men)情緒激(ji)動，我(wo)(wo)保證自己不(bu)被影響到，而是按照(zhao)要求(qiu)，去(qu)(qu)做(zuo)好(hao)該(gai)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情，盡(jin)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)解(jie)(jie)(jie)決問題。下(xia)班之(zhi)(zhi)后，會去(qu)(qu)回顧(gu)一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，哪(na)些(xie)還做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)夠(gou)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要去(qu)(qu)改善，哪(na)些(xie)是自己不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，會去(qu)(qu)找(zhao)資料了(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)清楚，每次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步看起(qi)來不(bu)多，但(dan)經過這幾個月，我(wo)(wo)把客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)做(zuo)得很(hen)好(hao)了(le)(le)(le)，業(ye)主(zhu)們(men)給予(yu)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定，處理(li)好(hao)了(le)(le)(le)事(shi)(shi)情，并(bing)且也能把業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒給安慰好(hao)。

　　試(shi)用的(de)結束，讓我(wo)轉正，是(shi)對(dui)我(wo)工作的(de)一(yi)個肯定，我(wo)會繼續的(de)去做好，同時自己一(yi)些還有待改善的(de)地方，會繼續的(de)去提升，去做的(de)更(geng)(geng)加的(de)出色(se)，我(wo)相信(xin)經過努力，我(wo)的(de)客服工作能做得更(geng)(geng)好，來(lai)得到更(geng)(geng)多(duo)業(ye)主們的(de)肯定，同時盡(jin)自己的(de)可能把業(ye)主們的(de)問(wen)題都是(shi)盡(jin)快(kuai)解決(jue)。

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