導(dao)游的(de)年終工作總(zong)結(jie)范文集錦
總(zong)結(jie)是(shi)指社會團體、企(qi)業單位和(he)(he)個人(ren)對某一(yi)階段的(de)學習、工(gong)作或其完成(cheng)情況加以(yi)回(hui)顧(gu)和(he)(he)分析，得(de)出(chu)教(jiao)訓和(he)(he)一(yi)些規(gui)律(lv)性認識(shi)的(de)一(yi)種書面(mian)(mian)材(cai)料，它能夠給人(ren)努力工(gong)作的(de)動(dong)力，不妨(fang)坐下來好好寫寫總(zong)結(jie)吧(ba)。你所見過的(de)總(zong)結(jie)應該是(shi)什么樣的(de)？下面(mian)(mian)是(shi)小編為大家收集的(de)導游(you)的(de)年終(zhong)工(gong)作總(zong)結(jie)范文集錦，歡迎閱讀與收藏。
導游的年終工作總結范文集錦1
尊敬的各位領導：
我(wo)(wo)是導游部的(de)成(cheng)員(yuan)顧德(de)樂。今年7月8日(ri)，我(wo)(wo)走出旅(lv)校門，變成(cheng)社會人，光榮的(de)成(cheng)為了(le)太旅(lv)的(de)一(yi)(yi)(yi)員(yuan)。我(wo)(wo)非(fei)常高興，這(zhe)(zhe)高興不(bu)(bu)僅(jin)源(yuan)于我(wo)(wo)對導游這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)職業的(de)向往，更有我(wo)(wo)對能(neng)在太旅(lv)扎根、收獲幸福(fu)的(de)自(zi)豪。細數(shu)工作以來的(de)五(wu)個多(duo)月，和(he)領導、和(he)同事(shi)、和(he)客人交(jiao)流(liu)的(de)每一(yi)(yi)(yi)個畫面都讓我(wo)(wo)深深感受到太旅(lv)大(da)家庭的(de)溫(wen)暖，自(zi)己也在不(bu)(bu)斷的(de)實踐過程中(zhong)取得了(le)工作上(shang)的(de)突破(po)和(he)個人的(de)成(cheng)長(chang)，這(zhe)(zhe)些(xie)成(cheng)績取得和(he)領導的(de)關心(xin)、同事(shi)的(de)幫助是密(mi)不(bu)(bu)可分(fen)的(de)，點滴(di)細節，匯成(cheng)一(yi)(yi)(yi)張成(cheng)績單，下面請(qing)允許(xu)我(wo)(wo)做一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人
回顧(gu)，是極不平凡的一(yi)年，也(ye)是充滿希(xi)望、迎(ying)接(jie)(jie)挑戰的'一(yi)年。今年1月16日，吳中(zhong)(zhong)太湖旅(lv)(lv)游(you)(you)區正式(shi)(shi)榮膺“國家5a級旅(lv)(lv)游(you)(you)景區”，6月22日，蘇州(zhou)太湖游(you)(you)客中(zhong)(zhong)心正式(shi)(shi)投(tou)入運營。作為太旅(lv)(lv)的第一(yi)代導游(you)(you)員，我更有(you)責任、更有(you)義務為“全面走進太湖時(shi)代”、迎(ying)接(jie)(jie)“吳中(zhong)(zhong)明天更美(mei)好”而奉獻青春(chun)。
來到太旅，來到導游部。我就秉持(chi)“干(gan)一(yi)行，愛一(yi)行”的(de)原則努力適應新環境(jing)、新變化，堅決(jue)服從(cong)領導安排，和(he)同事間建(jian)立友(you)誼，通過實地踩(cai)點(dian)學習景點(dian)知識(shi)，并在實踐帶團中不斷摸索(suo)如何提(ti)高服務(wu)水平。在這里，作為90后的(de)我，正以嶄新的(de)面貌，謙遜的(de)姿態，迎接八方(fang)來賓，服務(wu)地方(fang)旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
自(zi)7月工作(zuo)(zuo)以來，我(wo)帶團(tuan)(tuan)21個，(擔當(dang)全陪(pei)導(dao)游(you)2次，地陪(pei)導(dao)游(you)19次) 計24個工作(zuo)(zuo)日。政府(fu)類接待團(tuan)(tuan)3個，旅(lv)行社(she)老總(zong)踩(cai)線團(tuan)(tuan)6個。熱情的(de)介紹，周到的(de)服務讓游(you)客印象(xiang)深刻。
游客(ke)中(zhong)心接待方面，43批次客(ke)人中(zhong)，包(bao)括俞(yu)書(shu)記、金區長在內(nei)的(de)(de)政府(fu)類接待14次，兄弟(di)單位以及旅行社老總參觀(guan)團9次。我不斷推(tui)陳出新(xin)，整理完善游客(ke)中(zhong)心講解(jie)詞，以“接的(de)(de)不同人，說不同的(de)(de)話”為(wei)標準，漸而講解(jie)得(de)到(dao)了領(ling)導的(de)(de)悉心指導與高(gao)度(du)肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8月份(fen)，我(wo)(wo)(wo)參(can)加的(de)景區(qu)公司組織的(de)競聘。雖然(ran)意料之中(zhong)的(de)落(luo)選，然(ran)而領(ling)導(dao)的(de)肯定讓我(wo)(wo)(wo)更添足(zu)了動力，鼓足(zu)了干勁。我(wo)(wo)(wo)配合(he)部門組長工作(zuo)，盡力分(fen)擔部門工作(zuo)。而后，同城網服務臺交由我(wo)(wo)(wo)負責(ze)，主動聯系，積極工作(zuo)，得(de)到了雙方領(ling)導(dao)的(de)高度好評。今年10月，太湖綠v站在我(wo)(wo)(wo)們游(you)客中(zhong)心正式運行。作(zuo)為xx區(qu)團代表，我(wo)(wo)(wo)有(you)幸(xing)成為了這里的(de)一名青年志愿(yuan)者，并負責(ze)起上下(xia)溝通、內外聯絡和日常(chang)性工作(zuo)。愛(ai)心義賣、
旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一(yi)定成效。今年(nian)12月，太(tai)湖(hu)綠(lv)v站被(bei)(bei)團區(qu)委(wei)授(shou)予“優(you)秀志愿者(zhe)組織”，本人也被(bei)(bei)授(shou)予“xx區(qu)生態環保(bao)志愿者(zhe)之(zhi)星”稱號，還被(bei)(bei)團區(qu)委(wei)推(tui)薦為“xx市(shi)優(you)秀青(qing)年(nian)志愿者(zhe)”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我(wo)(wo)樂于參(can)加(jia)(jia)各類活(huo)動和比(bi)賽(sai)(sai)，我(wo)(wo)認為(wei)這(zhe)不(bu)僅能豐富自己的(de)閱歷，也能提(ti)高個人的(de)素(su)養(yang)。自工作以來，我(wo)(wo)先(xian)后參(can)加(jia)(jia)了(le)區志(zhi)愿者培訓(xun)(xun)、集團(tuan)diy講師(shi)培訓(xun)(xun)以及集團(tuan)勤廉書畫展等活(huo)動，開拓了(le)視野，陶冶了(le)情操(cao)。同(tong)時積極參(can)加(jia)(jia)公(gong)(gong)司組織的(de)各類比(bi)賽(sai)(sai)，如景區公(gong)(gong)司導游員大賽(sai)(sai)，景區公(gong)(gong)司主持人大賽(sai)(sai)等，均榮獲“第一(yi)名”的(de)好成績(ji)。在剛剛結束的(de)xx區講解員大賽(sai)(sai)上，我(wo)(wo)一(yi)舉奪得(de)“金獎(jiang)”，為(wei)公(gong)(gong)司贏(ying)得(de)了(le)榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知(zhi)欲，因為這不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)個人(ren)所求，更(geng)是(shi)(shi)業務需(xu)要。不(bu)充電的(de)導游(you)絕非好導游(you)，不(bu)熱愛學(xue)習的(de)導游(you)也無法(fa)更(geng)優秀(xiu)。因此，我通過(guo)利(li)用(yong)業余時間讀書(shu)解(jie)疑，活學(xue)活用(yong)，并實(shi)地考察，虛心學(xue)習，以提高自身素養和知(zhi)識儲備量，以此為游(you)客(ke)提供文化(hua)講解(jie)，做出文化(hua)大餐。
當然學是無(wu)止境的(de)，服務(wu)亦(yi)如此。前些日，我(wo)與(yu)單位正式簽訂了合(he)同(tong)，我(wo)非常欣喜，非常感動(dong)。但(dan)冷靜之余，也有(you)種種反思。反思自己(ji)在講(jiang)解過程(cheng)中是否因(yin)地制宜，因(yin)人而異?與(yu)優(you)秀(xiu)導游間的(de)差(cha)距(ju)在哪里(li)?反思自己(ji)在服務(wu)中還(huan)需(xu)完善(shan)那些方面?明(ming)年(nian)是否能做到讓所有(you)的(de)客(ke)人高(gao)興、滿意?確(que)實，個(ge)人有(you)待提高(gao)的(de)太(tai)多太(tai)多，無(wu)論(lun)知識儲備(bei)、個(ge)人素養還(huan)是服務(wu)技(ji)能。我(wo)愿努(nu)力(li)奮斗，不懈怠，不動(dong)搖，與(yu)太(tai)旅共(gong)同(tong)發展，再創佳績!
導游的年終工作總結范文集錦2
作為在(zai)這個(ge)行業從事導游工(gong)作近6年來，從來沒(mei)(mei)有做(zuo)過一次總結，總是在(zai)實(shi)(shi)踐和實(shi)(shi)驗中成長，每個(ge)人(ren)都希望自己能比別(bie)人(ren)優(you)秀，能做(zuo)一個(ge)讓別(bie)人(ren)認(ren)可(ke)的人(ren)，但(dan)(dan)是從我(wo)的工(gong)作來看(kan)， 確實(shi)(shi)沒(mei)(mei)有啥值得(de)驕傲或者自豪的事情，或許比其他工(gong)作看(kan)起(qi)來風(feng)光，但(dan)(dan)是其中的酸(suan)甜苦辣(la)又有誰能理解(jie)呢?
今年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)導游培訓課(ke)可以說是(shi)讓我學(xue)到(dao)和(he)看到(dao)了別人的(de)(de)(de)(de)(de)光環(huan)還(huan)有(you)(you)光環(huan)背后的(de)(de)(de)(de)(de)辛苦，我深深的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)道(dao)，做我們這(zhe)個(ge)(ge)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)，起(qi)早貪(tan)黑，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候甚至連個(ge)(ge)可口的(de)(de)(de)(de)(de)飯菜(cai)都(dou)吃不上，還(huan)要帶著客人游山玩(wan)水的(de)(de)(de)(de)(de)心情(qing)，都(dou)說付出和(he)收入是(shi)成(cheng)正比的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)在(zai)我們這(zhe)個(ge)(ge)旅游的(de)(de)(de)(de)(de)潛規則的(de)(de)(de)(de)(de)帶領(ling)下，哪里公平?沒有(you)(you)穩定的(de)(de)(de)(de)(de)收入，沒有(you)(you)固定的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，沒有(you)(you)保障，那一天(tian)出了任何事故都(dou)找(zhao)不到(dao)人給(gei)你賠(pei)償，但是(shi)因為個(ge)(ge)人喜(xi)歡這(zhe)個(ge)(ge)職業(ye)，也熱愛這(zhe)個(ge)(ge)工(gong)作，一直(zhi)堅持到(dao)現(xian)在(zai)，也是(shi)今年(nian)才(cai)找(zhao)到(dao)組(zu)織，希望在(zai)明年(nian)會有(you)(you)好的(de)(de)(de)(de)(de)發展吧!
說說我的帶團經(jing)歷(li)吧(ba)!說實話，沒啥值得(de)炫(xuan)耀的經(jing)驗(yan)，只能說是(shi)一(yi)(yi)(yi)種互相學習(xi)吧(ba)!從xx年(nian)拿(na)上導(dao)游證的這一(yi)(yi)(yi)刻，我覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)是(shi)個(ge)導(dao)游工(gong)作(zuo)(zuo)者，我可以(yi)去(qu)(qu)很多自(zi)(zi)己(ji)沒有去(qu)(qu)過(guo)的城市(shi)玩，可以(yi)免費進入各個(ge)景區，自(zi)(zi)己(ji)真的高興的不得(de)了(le)(le)，但(dan)是(shi)剛拿(na)上導(dao)游證，沒有一(yi)(yi)(yi)家(jia)旅行社肯聘(pin)你去(qu)(qu)他們那里(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，當時(shi)心情直(zhi)接跌到谷底，經(jing)過(guo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)多月，同學之前有比我更(geng)早(zao)進入旅行社工(gong)作(zuo)(zuo)，我便找到一(yi)(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)，但(dan)是(shi)這份工(gong)作(zuo)(zuo)我只做了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)月，因為我沒有記住(zhu)他們單位的電話號碼，也更(geng)別說帶團了(le)(le)。
我(wo)(wo)知道自(zi)(zi)己(ji)必(bi)須充(chong)實自(zi)(zi)己(ji)，多學習，才能夠很(hen)(hen)快進入到這個(ge)(ge)行業，第(di)二個(ge)(ge)工(gong)作單位，我(wo)(wo)去(qu)(qu)了(le)之后只是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)看資料啊，學習，也(ye)沒(mei)有讓(rang)我(wo)(wo)帶團，我(wo)(wo)覺(jue)得自(zi)(zi)己(ji)很(hen)(hen)沒(mei)用，正(zheng)好(hao)趕上旅游(you)旺季(ji)到來，導游(you)全(quan)(quan)部都(dou)出(chu)外帶團了(le)，社里讓(rang)我(wo)(wo)帶團，去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)第(di)一個(ge)(ge)地方是(shi)六盤山，是(shi)要(yao)我(wo)(wo)把團帶到固原和那邊(bian)的(de)(de)(de)(de)導游(you)交接(jie)工(gong)作，呵(he)呵(he)，真的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)生(sheng)氣，我(wo)(wo)覺(jue)得自(zi)(zi)己(ji)完(wan)全(quan)(quan)可以全(quan)(quan)部帶完(wan)，然(ran)(ran)而單位出(chu)于團隊(dui)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)問題，毅然(ran)(ran)要(yao)求我(wo)(wo)幫那個(ge)(ge)導游(you)把她帶的(de)(de)(de)(de)客(ke)人接(jie)回來，這就是(shi)我(wo)(wo)開(kai)始了(le)導游(you)生(sheng)涯(ya)的(de)(de)(de)(de)第(di)一個(ge)(ge)團隊(dui)，客(ke)人都(dou)很(hen)(hen)好(hao)，我(wo)(wo)上車雖然(ran)(ran)很(hen)(hen)緊張，但是(shi)大家互動唱歌以后就緩(huan)解(jie)了(le)那種緊張的(de)(de)(de)(de)空氣，也(ye)鍛煉了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)膽量(liang)，雖然(ran)(ran)沒(mei)有完(wan)整(zheng)的(de)(de)(de)(de)帶完(wan)這個(ge)(ge)團隊(dui)，我(wo)(wo)其(qi)實還是(shi)很(hen)(hen)感謝旅行社的(de)(de)(de)(de)領導，讓(rang)我(wo)(wo)出(chu)團了(le)，但是(shi)這份工(gong)作工(gong)資收入太低，我(wo)(wo)沒(mei)堅持很(hen)(hen)久就不干了(le)。
第三份工作，那(nei)就是進(jin)入國旅的(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)年(nian)，對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)培養和鍛煉，讓我(wo)正式加入了(le)寧夏地(di)接導(dao)游(you)的(de)(de)(de)隊(dui)伍，我(wo)也(ye)認識了(le)比我(wo)年(nian)長一(yi)(yi)些(xie)的(de)(de)(de)導(dao)游(you)前輩(bei)，我(wo)很榮幸，社里一(yi)(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)培訓，讓我(wo)很快的(de)(de)(de)成長，我(wo)也(ye)開(kai)(kai)始從(cong)3個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)散客然后30人(ren)的(de)(de)(de)專列帶起，我(wo)發現自己的(de)(de)(de)知識實在是太少了(le)，有的(de)(de)(de)時候客人(ren)問(wen)到的(de)(de)(de)問(wen)題真(zhen)的(de)(de)(de)是回(hui)答不(bu)上(shang)來，我(wo)走到哪都會買一(yi)(yi)些(xie)書回(hui)來給自己補充知識，經過了(le)幾年(nian)的(de)(de)(de)歷(li)練，我(wo)開(kai)(kai)始賺錢了(le)，覺得(de)這個(ge)工作還是很不(bu)錯的(de)(de)(de)，便一(yi)(yi)如既往的(de)(de)(de)向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以(yi)前在國旅工作的那些(xie)樂于把自己的知識全部講給我們(men)這些(xie)新人的前輩(bei)們(men)，要不(bu)是國旅，我可能也(ye)就堅持不(bu)到現在。
從xx年(nian)開始選擇做兼職，我(wo)(wo)(wo)算不(bu)(bu)(bu)上是(shi)優秀(xiu)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)，覺得只(zhi)要(yao)(yao)所有團隊(dui)不(bu)(bu)(bu)被投(tou)訴(su)，只(zhi)要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)用心來對(dui)待(dai)我(wo)(wo)(wo)接待(dai)的(de)(de)客(ke)人(ren)，我(wo)(wo)(wo)能賺一(yi)些錢夠(gou)自己花就(jiu)還(huan)不(bu)(bu)(bu)錯了，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)同(tong)時(shi)聽到(dao)(dao)很(hen)多優秀(xiu)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)故事，我(wo)(wo)(wo)也(ye)想像(xiang)他們(men)(men)一(yi)樣(yang)，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)一(yi)直默默無聞(wen)，xx年(nian)以(yi)前的(de)(de)客(ke)人(ren)很(hen)友好(hao)，根(gen)本(ben)別(bie)說(shuo)是(shi)投(tou)訴(su)了，他們(men)(men)來到(dao)(dao)寧(ning)夏(xia)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)風(feng)土人(ren)情(qing)都(dou)很(hen)感興(xing)趣，說(shuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)實在，誠實，不(bu)(bu)(bu)知道從什么時(shi)候(hou)開始，網上就(jiu)有關于導(dao)(dao)游(you)(you)(you)欺客(ke)宰客(ke)，導(dao)(dao)游(you)(you)(you)毆打客(ke)人(ren)，導(dao)(dao)游(you)(you)(you)等等不(bu)(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)傳(chuan)(chuan)聞(wen)，這(zhe)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)影(ying)響太大(da)了，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)極力再維護寧(ning)夏(xia)旅游(you)(you)(you)的(de)(de)形象(xiang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)西部旅游(you)(you)(you)發(fa)展慢，起步晚，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de).整體(ti)素質不(bu)(bu)(bu)是(shi)很(hen)高，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)西北人(ren)誠實實在的(de)(de)種種行為還(huan)是(shi)打消了客(ke)人(ren)對(dui)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)不(bu)(bu)(bu)好(hao)傳(chuan)(chuan)聞(wen)的(de)(de)那(nei)些想法，我(wo)(wo)(wo)真(zhen)的(de)(de)很(hen)欣慰我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)寧(ning)夏(xia)的(de)(de)旅游(you)(you)(you)環(huan)境一(yi)直能健康的(de)(de)發(fa)展。
今年我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)團接(jie)受投(tou)訴(su)(su)三(san)次(ci)，第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)投(tou)訴(su)(su)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)旅行(xing)社(she)(she)(she)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)，雇傭不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅游(you)車(che)(che)隊的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)子接(jie)待游(you)客(ke)，去了(le)(le)(le)(le)(le)(le)西寧，司(si)機不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)認識(shi)(shi)路，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)與司(si)機再車(che)(che)上爭吵(chao)路是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否走錯(cuo)等等的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，客(ke)人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無罪的(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)導(dao)游(you)應(ying)該(gai)要(yao)(yao)和(he)司(si)機、全(quan)陪、領隊互(hu)相溝通合作(zuo)才能(neng)避免這(zhe)些(xie)事(shi)情的(de)(de)(de)(de)發(fa)生，也就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)有投(tou)訴(su)(su)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)投(tou)訴(su)(su)問(wen)題(ti)(ti)里(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沖動(dong)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，所以說沖動(dong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)魔鬼，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被旅行(xing)社(she)(she)(she)扣了(le)(le)(le)(le)(le)(le)500元錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)反映的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅行(xing)社(she)(she)(she)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)可(ke)以，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)再用不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)認識(shi)(shi)路的(de)(de)(de)(de)司(si)機了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)導(dao)游(you)工(gong)(gong)作(zuo)實在(zai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)很(hen)大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。第(di)二次(ci)投(tou)訴(su)(su)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有核對住宿的(de)(de)(de)(de)賓館，因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)在(zai)吃飯的(de)(de)(de)(de)餐廳客(ke)人(ren)斤斤計(ji)較，結賬的(de)(de)(de)(de)時(shi)候和(he)餐廳發(fa)生了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)爭吵(chao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)出于好(hao)心要(yao)(yao)全(quan)陪先帶(dai)著其他(ta)客(ke)人(ren)回酒(jiu)店休息(xi)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)拿錯(cuo)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)房卡(ka)，本(ben)(ben)(ben)來(lai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)蘭花花的(de)(de)(de)(de)新酒(jiu)店，最(zui)后(hou)住進了(le)(le)(le)(le)(le)(le)旁邊的(de)(de)(de)(de)舊酒(jiu)店，客(ke)人(ren)都(dou)住進去以后(hou)發(fa)現房子不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)那個(ge)(ge)(ge)標準，便要(yao)(yao)求換房，把(ba)睡(shui)夢(meng)中的(de)(de)(de)(de)人(ren)都(dou)叫(jiao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)起來(lai)，換了(le)(le)(le)(le)(le)(le)房子，第(di)二天也把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)給換了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)疏(shu)忽犯的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)該(gai)犯的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)，做我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)，就(jiu)要(yao)(yao)時(shi)刻(ke)保持(chi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)興(xing)奮的(de)(de)(de)(de)狀態，對任何環節都(dou)要(yao)(yao)提前落實好(hao)，疏(shu)忽大(da)(da)(da)意是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也損(sun)失了(le)(le)(le)(le)(le)(le)將近xx塊(kuai)錢(qian)，因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)至(zhi)今旅行(xing)社(she)(she)(she)就(jiu)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)收不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)來(lai)團款也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)給導(dao)游(you)報賬。第(di)三(san)次(ci)投(tou)訴(su)(su)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)帶(dai)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)，真的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)應(ying)該(gai)被投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)，原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有一(yi)(yi)(yi)直陪著客(ke)人(ren)，把(ba)人(ren)家冷落了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，天哪，什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)都(dou)能(neng)成(cheng)立(li)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)更提醒了(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，作(zuo)為(wei)(wei)(wei)宣(xuan)傳我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)寧夏的(de)(de)(de)(de)使者(zhe)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)也要(yao)(yao)把(ba)她(ta)當(dang)成(cheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)上帝，別看人(ren)少了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，賺不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)到錢(qian)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，就(jiu)粗心大(da)(da)(da)意，話說，別拿村(cun)長不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)當(dang)干部，現在(zai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)真的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)花錢(qian)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)花錢(qian)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)(da)(da)爺，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)管你(ni)用什(shen)么辦法把(ba)她(ta)陪舒服了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，高興(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)就(jiu)ok了(le)(le)(le)(le)(le)(le)。處理了(le)(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)投(tou)訴(su)(su)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅寫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)檢討書，甚至(zhi)還被社(she)(she)(she)里(li)扣了(le)(le)(le)(le)(le)(le)三(san)個(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)資，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現在(zai)簽(qian)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)合同還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)被停薪留職(zhi)的(de)(de)(de)(de)處分，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)很(hen)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)平，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)名導(dao)游(you)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)為(wei)(wei)(wei)旅行(xing)社(she)(she)(she)維護更多的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶，因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，可(ke)能(neng)社(she)(she)(she)里(li)損(sun)失了(le)(le)(le)(le)(le)(le)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶這(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)能(neng)接(jie)受了(le)(le)(le)(le)(le)(le)。
總之(zhi)做(zuo)導游工(gong)作，除了你(ni)(ni)有(you)(you)淵博的知識，還得(de)(de)處理(li)好你(ni)(ni)和(he)客人(ren)，你(ni)(ni)和(he)旅行社(she)，你(ni)(ni)和(he)家人(ren)所有(you)(you)的問題，雖然你(ni)(ni)不是神，但是你(ni)(ni)必須知道(dao)這(zhe)是你(ni)(ni)得(de)(de)職(zhi)責，不想被社(she)會(hui)淘汰，你(ni)(ni)就(jiu)要天(tian)天(tian)爬在(zai)電(dian)線(xian)桿上等著被電(dian)死(si)，要不你(ni)(ni)連電(dian)線(xian)桿都沒摸到，就(jiu)已經死(si)了，學著做(zuo)第一個吃螃蟹(xie)的人(ren)，只有(you)(you)有(you)(you)十分的信心(xin)，才能做(zuo)成九分得(de)(de)成績。
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