導購年度總結

　　總(zong)(zong)結(jie)(jie)就(jiu)是(shi)對(dui)一(yi)個(ge)時(shi)期的學習、工作或(huo)其完成情況進(jin)行一(yi)次全面(mian)系統的回顧和(he)分析的書面(mian)材料，通(tong)過它可以全面(mian)地、系統地了解以往的學習和(he)工作情況，我想我們需要寫(xie)一(yi)份總(zong)(zong)結(jie)(jie)了吧。那么你真(zhen)的懂得怎么寫(xie)總(zong)(zong)結(jie)(jie)嗎(ma)？下面(mian)是(shi)小編為大(da)家整理的導購年度總(zong)(zong)結(jie)(jie)，歡迎閱讀與收藏。

導購年度總結1

　　xx年已經結束，新的(de)(de)一年工(gong)作開始(shi)了，作為一個服裝導購員，現將過去一年的(de)(de)工(gong)作經歷(li)以下總結，以便(bian)于更(geng)好地面(mian)對(dui)新一年的(de)(de)工(gong)作：

　　總的來講，服(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購員在整個服(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷售過程中(zhong)具(ju)有不可(ke)替代(dai)(dai)的作(zuo)用，導(dao)購員不僅代(dai)(dai)表(biao)了(le)企業的'外部形象(xiang)，而且(qie)還起到加快銷售的作(zuo)用，具(ju)備良好素質的服(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購員，除了(le)熟悉商品之外，也應該具(ju)有足夠(gou)的耐心，并且(qie)能夠(gou)掌(zhang)握(wo)一些好的服(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷售技巧。

　　一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

　　1、推薦服裝時候要有(you)信(xin)心(xin)，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足(zu)的(de)耐心(xin)、細心(xin)，讓客戶對自己產生信(xin)任感(gan)。

　　2、為顧客(ke)推薦(jian)適合于顧客(ke)體型、品味的服飾，為客(ke)戶(hu)在挑選(xuan)服裝(zhuang)時候出(chu)謀劃策，提示相關細節，幫(bang)助客(ke)戶(hu)選(xuan)擇(ze)。

　　3、結合不同款式服(fu)裝，向顧(gu)客講(jiang)解每(mei)款服(fu)飾適合穿著的場合。

　　4、配(pei)合服飾特(te)(te)點進行推(tui)薦。每種類(lei)型的(de)服裝具有(you)不同(tong)的(de)特(te)(te)征，如功(gong)能(neng)，設(she)計，質量和其他方面，都應該適(shi)當向顧客說。

　　5、談話中注意技(ji)巧。向(xiang)顧(gu)(gu)(gu)客推(tui)薦(jian)(jian)服裝時候，語氣應(ying)該有禮貌、在充分(fen)聽取顧(gu)(gu)(gu)客意見的(de)基(ji)礎上，再向(xiang)顧(gu)(gu)(gu)客推(tui)薦(jian)(jian)。

　　6、觀察、分(fen)析不同顧(gu)客喜好追求(qiu)，結合實際向顧(gu)客推薦(jian)服裝(zhuang)。

　　二、必須注意把工作重點放在銷售技巧上。

　　銷售(shou)(shou)是有針對性的營銷，關鍵在于銷售(shou)(shou)技巧的掌握。服(fu)裝銷售(shou)(shou)涉及方方面面知識(shi)，要(yao)對服(fu)裝的功能(neng)，質量，價格，時(shi)令(ling)，面料(liao)等其(qi)他(ta)因素(su)都做充分了(le)解(jie)，顧(gu)客特(te)點，運用銷售(shou)(shou)技巧完(wan)成銷售(shou)(shou)。

　　主要側重(zhong)于以下幾(ji)個環節：

　　1、注重思考。了解顧(gu)客購買(mai)服(fu)裝(zhuang)的(de)穿(chuan)著場合，購買(mai)服(fu)裝(zhuang)的(de)目的(de)與想法(fa)，幫助顧(gu)客挑選相應服(fu)飾，促進銷售(shou)成功。

　　2、言(yan)辭(ci)簡潔(jie)，字(zi)句達意(yi)。與顧(gu)客(ke)交流當(dang)中，言(yan)辭(ci)要簡單易懂。不(bu)能(neng)說太過專業性(xing)的行內(nei)話，應該試(shi)圖以通俗語言(yan)向(xiang)顧(gu)客(ke)講解。

　　3、具體表現。要根據實(shi)際情況，隨(sui)機(ji)應變地推薦服(fu)裝，必要情況下，不去打(da)擾顧(gu)客，讓(rang)顧(gu)客自行挑選，當顧(gu)客咨詢時候耐心傾聽、細心講解(jie)。

　　以(yi)上就是(shi)我做服(fu)裝導購(gou)員這一年(nian)的工作總結，在新的一年(nian)里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改(gai)進(jin)自己的工作方法(fa)，為(wei)公司(si)銷售更加(jia)輝煌業績而奮斗(dou)。

導購年度總結2

　　光(guang)陰似箭，轉(zhuan)眼間就(jiu)這(zhe)樣過往了(le)。回顧(gu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，在公司(si)領導的(de)(de)正確指導和同(tong)事的(de)(de)大力(li)配合下(xia)，我的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)都能夠循序漸進的(de)(de)正常展(zhan)開(kai)，現就(jiu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)情況總結以(yi)下(xia)：

　　我們(men)每天(tian)都在(zai)面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)的(de)與消費者溝通，我們(men)的(de)一(yi)言一(yi)行在(zai)消費者的(de)眼中都代表(biao)著企業的(de)形象，所以(yi)我們(men)首先應當給自己的(de)定位要(yao)高，我們(men)是xx品(pin)(pin)牌(pai)的(de)代言人(ren)，只有充分地了(le)解我們(men)所銷售的(de)產品(pin)(pin)的(de)特點、使用方法、性能等，以(yi)此為基礎，適當的(de)為顧客(ke)提供良好的(de)服務(wu)、建議和幫助，以(yi)優良的(de)服務(wu)來服務(wu)顧客(ke)，才能壓抑競(jing)爭對(dui)手。

　　潛伏的(de)(de)顧客在我們的(de)(de)熱忱與微(wei)笑中(zhong)誕生。同時，我們又是企業(ye)與消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)橋梁與紐帶(dai)，我們一(yi)方面要把(ba)產品信(xin)息傳達(da)給消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)，另外一(yi)方面要把(ba)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)對產品的(de)(de)建議和希看反饋給企業(ye)，以便更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)服務于消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)。產品固然重(zhong)要，但我們肩(jian)負的(de)(de)責任更(geng)(geng)重(zhong)要，由于產品本身(shen)是不(bu)能與消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)溝通(tong)的(de)(de)，只有我們才可以和消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)之間建立良好(hao)的(de)(de)溝通(tong)關系，把(ba)企業(ye)的(de)(de)信(xin)息完全(quan)、正確的(de)(de)傳達(da)出往，把(ba)“好(hao)屋(wu)子，要配(pei)好(hao)廚電”的(de)(de)理念(nian)通(tong)過我們一(yi)線的(de)(de)銷售職員更(geng)(geng)好(hao)地詮釋給消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)！

　　就經驗方面來講，我個人的總結有以下幾點：

　　1、了解顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)需求，熟(shu)記產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)知識。我(wo)個人覺得(de)了解顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)需求是導(dao)購(gou)的(de)(de)(de)(de)關鍵，針對(dui)不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶，為(wei)他們(men)(men)(men)提供(gong)合適的(de)(de)(de)(de)xx產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)是我(wo)一(yi)直(zhi)堅(jian)持的(de)(de)(de)(de)。我(wo)覺得(de)做導(dao)購(gou)是有技能的(de)(de)(de)(de)，首先你(ni)要(yao)觀(guan)(guan)察消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)需求是甚么，然后找(zhao)機會向顧(gu)客(ke)推薦自己(ji)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，突出自己(ji)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)特點，在(zai)(zai)此進程中要(yao)仔細，耐(nai)心，不要(yao)急于求成(cheng)，從心理上贏得(de)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)，讓(rang)顧(gu)客(ke)接受并信(xin)賴我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。由于作(zuo)為(wei)導(dao)購(gou)員(yuan)就(jiu)是要(yao)引導(dao)消費者(zhe)進行消費，我(wo)們(men)(men)(men)必須對(dui)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)外(wai)觀(guan)(guan)、功能、技術參數(shu)爛熟(shu)于心，讓(rang)顧(gu)客(ke)在(zai)(zai)比較(jiao)不同款式，不同功能的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)當(dang)選擇我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。作(zuo)為(wei)一(yi)位導(dao)購(gou)，除要(yao)有較(jiao)強的(de)(de)(de)(de)專業知識外(wai)，還(huan)要(yao)把顧(gu)客(ke)當(dang)朋友，跟他們(men)(men)(men)談心，在(zai)(zai)和諧的(de)(de)(de)(de)氛圍中完成(cheng)每(mei)筆(bi)銷售。

　　2、具有(you)(you)良好的(de)學(xue)習(xi)(xi)能(neng)力。我們(men)要(yao)(yao)具有(you)(you)良好的(de)學(xue)習(xi)(xi)能(neng)力，只有(you)(you)不(bu)斷堅持學(xue)習(xi)(xi)熟習(xi)(xi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)知識(shi)、不(bu)斷創(chuang)新，并能(neng)夠把握(wo)現代營(ying)銷技能(neng)，才能(neng)建立品(pin)(pin)(pin)牌形象，提升品(pin)(pin)(pin)牌服務價值，我們(men)要(yao)(yao)珍(zhen)惜(xi)每次公司(si)提供的(de)培訓機會。家電行(xing)業里(li)競爭(zheng)劇烈，我所(suo)在(zai)(zai)的(de)衢州普農家電賣場(chang)里(li)，廚電品(pin)(pin)(pin)牌多達十多種，兩年(nian)多的(de)一(yi)(yi)線導購工(gong)作讓我收獲頗(po)豐(feng)。我比較喜歡學(xue)習(xi)(xi)和反思，我覺(jue)得一(yi)(yi)定要(yao)(yao)多學(xue)習(xi)(xi)，多了解xx品(pin)(pin)(pin)牌理(li)念和企業文化，對產(chan)品(pin)(pin)(pin)知識(shi)把握(wo)的(de)越多就可以(yi)(yi)讓顧客更信任(ren)你，也能(neng)使(shi)自己(ji)的(de)工(gong)作干得更好。對學(xue)習(xi)(xi)，我們(men)不(bu)但要(yao)(yao)學(xue)習(xi)(xi)自己(ji)品(pin)(pin)(pin)牌的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)知識(shi)、特性(xing)，同(tong)時，還需要(yao)(yao)了解行(xing)業內的(de).所(suo)有(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，進行(xing)具體的(de)市場(chang)分(fen)析(xi)，對核心的(de)競爭(zheng)對手(shou)做(zuo)出策略性(xing)的(de)應對方式，這樣在(zai)(zai)導購進程中(zhong)就可以(yi)(yi)夠知己(ji)知彼，展開(kai)工(gong)作。

　　3、對產品(pin)和自(zi)(zi)己(ji)要(yao)有高度的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)信(xin)心。對產品(pin)及(ji)自(zi)(zi)己(ji)強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)信(xin)心，將我與顧(gu)客之間的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)建(jian)立得更加美好。用自(zi)(zi)信(xin)及(ji)熱(re)(re)忱往感染顧(gu)客，熱(re)(re)忱、執著是我能(neng)在導購這(zhe)個崗(gang)位獲得一些成(cheng)績的(de)(de)(de)(de)(de)內因。更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是我能(neng)依托xx這(zhe)個平臺來發揮自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)專長，讓自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作成(cheng)為(wei)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)事業，是我最自(zi)(zi)豪的(de)(de)(de)(de)(de)地方。同時要(yao)用布(bu)滿豪情的(de)(de)(de)(de)(de)心態對待每位顧(gu)客。

　　4、良(liang)好的(de)心態(tai)是做好導購的(de)基礎。作為(wei)導購員，保(bao)持好心態(tai)，永久(jiu)用(yong)最真誠的(de)態(tai)度往面對工作和顧客，捉住(zhu)每次機會(hui)，全力付(fu)出(chu)，努(nu)力過(guo)了，就不(bu)會(hui)后悔，同時(shi)快樂地營銷！心態(tai)決定成敗(bai)，時(shi)刻(ke)保(bao)持一(yi)種積(ji)極向上的(de)心態(tai)，設(she)定階段性目標(biao)，并為(wei)達成目標(biao)努(nu)力。

　　回顧的工作，還存在很多不足的地方，在嶄新的，我想我應努力做到：

　　第(di)一，加強營銷、布(bu)展(zhan)、導(dao)購技能技能的學習，向(xiang)(xiang)領導(dao)學習，向(xiang)(xiang)同(tong)事學習，進一步豐富本身的業務技能和工作方法，積(ji)極向(xiang)(xiang)公司優(you)秀員工靠攏；

　　第二，進(jin)一步強化(hua)和提升與(yu)顧客(ke)交(jiao)換溝通(tong)的能(neng)力，為顧客(ke)提供(gong)最優良的服務；

　　第(di)三，嚴格遵守(shou)公司規章制度，維護和發揚門店(dian)良好的(de)工(gong)作氛圍；第(di)四，服(fu)從領導安排(pai)，與同事精誠團結(jie)，為門店(dian)再創營銷佳績(ji)作貢獻。

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