【熱】客服述職報告

　　隨著人(ren)們(men)自身(shen)素質提升，越來越多(duo)的事務都會使用到報告(gao)，其在寫作(zuo)上具(ju)有一定的竅門。一聽到寫報告(gao)就拖延癥懶癌齊復發？下面(mian)是(shi)小編(bian)為大家整理的客服述職報告(gao)，歡迎大家借(jie)鑒(jian)與參考(kao)，希(xi)望對大家有所幫助。

客服述職報告1

　　光(guang)陰如(ru)梭，20xx年就已(yi)經(jing)成為歷(li)史了(le)，內心(xin)不(bu)禁感慨萬千!轉眼間又將跨過(guo)一(yi)個(ge)年度之坎，回首過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，雖沒(mei)有轟轟烈烈的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)果，但也(ye)算經(jing)歷(li)了(le)一(yi)段不(bu)平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)考驗和(he)磨礪。非常感謝(xie)領(ling)導給我這(zhe)個(ge)鍛煉的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺，令(ling)我在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)學習，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)進步(bu)，慢慢的(de)(de)(de)(de)提升自身(shen)的(de)(de)(de)(de)素質與能力。回首過(guo)往，電子商(shang)務(wu)已(yi)陪伴我走過(guo)了(le)人生很重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)一(yi)段時間，使(shi)我懂得了(le)很多(duo)。在(zai)此(ci)我向公司(si)領(ling)導以及(ji)全體同事(shi)表示最衷心(xin)的(de)(de)(de)(de)感謝(xie)!正(zheng)是有你們的(de)(de)(de)(de)協助才能使(shi)我在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)更加的(de)(de)(de)(de)得心(xin)應手，也(ye)是因為有你們的(de)(de)(de)(de)幫助，才能令(ling)我在(zai)電子商(shang)務(wu)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)更上一(yi)個(ge)臺階(jie)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)上，圍繞部門的(de)(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)工(gong)作(zuo)(zuo)，對照(zhao)相關標準，嚴以律(lv)己，初步(bu)的(de)(de)(de)(de)完成了(le)各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)……

　　以下(xia)把個(ge)人的只(zhi)要工作(zuo)職責敘述如下(xia)：

　　一、職責分工

　　1、負責打印網店每天交(jiao)易(yi)成功的(de)交(jiao)易(yi)單、發貨(huo)單、快遞單 ;

　　2、每天的發貨掃描操作,處理問題件的快遞單更(geng)改等;

　　3、郵(you)寄單運輸及派送(song)查詢;

　　4、疑問(wen)件與物(wu)流客服及時(shi)溝通;

　　5、配合(he)倉儲(chu)人員(yuan)對商品進入庫管理,盤點;

　　6、預(yu)約B2C網站(zhan)送貨(huo)時間，協調(diao)安排

　　7、線(xian)上，線(xian)下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的(de)打(da)印(yin)

　　8、整(zheng)理各個運營渠道(dao)、自(zi)營渠道(dao)回單收集以及歸檔

　　以踏實(shi)的(de)(de)工作態度，適應商務部門的(de)(de)工作特點(dian)

　　1、發貨時，一定(ding)要(yao)嚴格審(shen)核領用手續是否齊全，并(bing)要(yao)嚴格驗證審(shen)批(pi)人的簽名式樣，對于(yu)手續欠妥者，一律拒發;

　　2、物(wu)品出庫(ku)(ku)或(huo)入倉要及時(shi)打印出庫(ku)(ku)單(dan)或(huo)入庫(ku)(ku)單(dan)，隨時(shi)查核，做到入單(dan)及時(shi)，月結貨物(wu)驗(yan)收合格(ge)及時(shi)將單(dan)據(ju)(ju)交與供應商,做到當日單(dan)據(ju)(ju)當日清理;

　　3、做好月底倉庫盤點工作，及(ji)時結出(chu)月末庫存(cun)數(shu)報財務主管(guan)，做好各種單據報表的(de)歸檔管(guan)理工作;

　　二、盡(jin)職(zhi)盡(jin)責，做(zuo)好本職(zhi)工(gong)作

　　1、出入庫及庫存管理

　　產(chan)品(pin)入(ru)庫要求越來越嚴格(ge)，不符合條件堅決不入(ru)庫;目前入(ru)庫在物流(liu)流(liu)程(cheng)中還是(shi)比(bi)較(jiao)薄弱(ruo)的一個環節，將制(zhi)定更(geng)加詳細的驗收規則、做(zuo)到到貨檢驗雙人把關、入(ru)庫產(chan)品(pin)貼上明顯(xian)的標(biao)識標(biao)簽(qian);真正(zheng)做(zuo)到所(suo)有入(ru)庫的產(chan)品(pin)都帶著正(zheng)確的信(xin)息(xi)和相關證件進(jin)入(ru)我司(si)系統的。

　　2、嚴把(ba)出庫關(guan)：產品出庫后直接面(mian)對(dui)客戶，所以我們嚴把(ba)出庫檢驗關(guan)，使出庫差錯(cuo)(cuo)率保持在很(hen)低的(de)(de)水(shui)平(ping);但是依然有發多(duo)、發少甚至發錯(cuo)(cuo)貨的(de)(de)現象出現，自己解決(jue)不了(le)的(de)(de)問題我們轉向外部學(xue)習，把(ba)學(xue)習到的(de)(de)經驗立即用于工作實踐中(zhong);在新的(de)(de)一年里，我們要(yao)更多(duo)的(de)(de)向外面(mian)學(xue)習、邀(yao)請專業(ye)人士對(dui)我們進行(xing)專業(ye)性技能培訓，用時代的(de)(de)財富來豐(feng)富我們的(de)(de)技能和管理經驗，真正把(ba)住出庫關(guan)，把(ba)出庫差錯(cuo)(cuo)率降到最(zui)低水(shui)平(ping)。

　　訂單審核(he)工(gong)作(zuo)(zuo)需仔細(xi)(xi)、謹慎(shen) 系(xi)統數據(ju)錄(lu)入(ru)(ru)工(gong)作(zuo)(zuo)得細(xi)(xi)心(xin)、耐(nai)心(xin) 以(yi)下(xia)羅列倉儲(chu)(chu)物流部的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)建(jian)設：用制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)來(lai)(lai)(lai)規范操作(zuo)(zuo)：制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)訂出來(lai)(lai)(lai)之后要堅(jian)持執行(xing)，并(bing)(bing)在實踐中不(bu)斷(duan)(duan)完(wan)善和改進(jin);一些(xie)新(xin)的(de)(de)改進(jin)化建(jian)議(yi)、新(xin)的(de)(de)決(jue)定、新(xin)的(de)(de)措施等以(yi)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)形式固(gu)定下(xia)來(lai)(lai)(lai)以(yi)規范操作(zuo)(zuo)并(bing)(bing)得以(yi)延(yan)續。舉例如下(xia)：我們堅(jian)持每(mei)季度(du)(du)(du)進(jin)行(xing)盤點(dian)(dian)，每(mei)次盤點(dian)(dian)都發(fa)(fa)現(xian)了(le)(le)一些(xie)平時(shi)操作(zuo)(zuo)上的(de)(de)問(wen)題或者錯誤(wu)，及時(shi)進(jin)行(xing)糾正，并(bing)(bing)完(wan)善、修訂相應制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)或流程以(yi)避免類(lei)似的(de)(de)問(wen)題再次發(fa)(fa)生(sheng);盤點(dian)(dian)由(you)原來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)先盤點(dian)(dian)再與ERP核(he)對改善為直接(jie)從(cong)ERP導出庫(ku)存(cun)表進(jin)行(xing)盤點(dian)(dian)，省去了(le)(le)核(he)對的(de)(de)環節，并(bing)(bing)避免核(he)對不(bu)到造(zao)成的(de)(de)虛庫(ku)存(cun);再到學習(xi)深航(hang)的(de)(de)動態盤點(dian)(dian)，目前每(mei)月進(jin)行(xing)一次動態盤點(dian)(dian)，更及時(shi)的(de)(de)發(fa)(fa)現(xian)問(wen)題、解決(jue)問(wen)題。由(you)于人手原因，在20xx年(nian)(nian)下(xia)半年(nian)(nian)的(de)(de)動態盤點(dian)(dian)就擱置了(le)(le)。20xx年(nian)(nian)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)訂的(de)(de)發(fa)(fa)貨追蹤制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，由(you)原來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)手工(gong)統計發(fa)(fa)展(zhan)到在ERP新(xin)開模塊(kuai)直接(jie)錄(lu)入(ru)(ru)ERP;由(you)原來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)僅僅錄(lu)入(ru)(ru)基本發(fa)(fa)貨信息到錄(lu)入(ru)(ru)發(fa)(fa)貨重量、發(fa)(fa)貨運費(fei)、有無簽單。堅(jian)持持續執行(xing)并(bing)(bing)不(bu)斷(duan)(duan)完(wan)善各種制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，同(tong)時(shi)用制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)來(lai)(lai)(lai)規范操作(zuo)(zuo);相信在我們不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)努力下(xia)倉儲(chu)(chu)物流部工(gong)作(zuo)(zuo)規范化、標(biao)準化操作(zuo)(zuo)的(de)(de)目標(biao)能(neng)夠逐步實現(xian)，并(bing)(bing)走(zou)向成熟。

　　1、庫(ku)(ku)(ku)存(cun)(cun)管(guan)理：對(dui)庫(ku)(ku)(ku)存(cun)(cun)產品進行(xing)了(le)重(zhong)新布局，使(shi)陳列(lie)更加合理;下半年庫(ku)(ku)(ku)存(cun)(cun)量的差錯(cuo)率(lv)嚴重(zhong)。原因(yin)：人員缺(que)乏，出(chu)庫(ku)(ku)(ku)把(ba)關力(li)度不夠，希(xi)望在20xx年公司為能(neng)物(wu)流部增加人手，能(neng)使(shi)每一單貨物(wu)出(chu)入(ru)倉(cang)庫(ku)(ku)(ku)做到雙人把(ba)關，使(shi)整個(ge)出(chu)入(ru)庫(ku)(ku)(ku)環(huan)節更加嚴密。

　　2、物(wu)流運輸普件運輸，加(jia)強了對中通、圓通等長(chang)期合作物(wu)流公司的管理，更充分的發揮其(qi)運輸能力(li)。尤其(qi)加(jia)大力(li)度(du)進行發貨追蹤(zong)(zong)，基本做到每票發貨都及時(shi)(shi)跟(gen)蹤(zong)(zong)到送達客(ke)戶手上，并把發貨信息及時(shi)(shi)錄入(ru)ERP。

　　3、人(ren)員分(fen)工(gong)(gong)在過去(qu)的(de)(de)(de)(de)一年里(li)，倉儲部(bu)同(tong)(tong)事(shi)(shi)不(bu)斷(duan)強化(hua)著(zhu)分(fen)工(gong)(gong)協(xie)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)理念、在各自(zi)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位上強化(hua)著(zhu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)水平。首先(xian)明確自(zi)己的(de)(de)(de)(de)分(fen)工(gong)(gong)，每個(ge)(ge)(ge)人(ren)知道在團(tuan)隊里(li)我需(xu)要(yao)做什么，并不(bu)斷(duan)熟練、豐(feng)富自(zi)己的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)水平，做好自(zi)己的(de)(de)(de)(de)分(fen)內事(shi)(shi);一個(ge)(ge)(ge)團(tuan)隊要(yao)成(cheng)為一個(ge)(ge)(ge)有機的(de)(de)(de)(de)整體還(huan)要(yao)相互(hu)協(xie)作(zuo)，一個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)位多人(ren)勝任，團(tuan)隊里(li)有成(cheng)員缺(que)席或(huo)者外出其他成(cheng)員能(neng)夠(gou)補上，某項工(gong)(gong)作(zuo)成(cheng)為流程的(de)(de)(de)(de)瓶頸(jing)時(shi)、其他成(cheng)員能(neng)夠(gou)來(lai)支援，這樣才能(neng)保(bao)證部(bu)門流程的(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)常(chang)運轉。為了把工(gong)(gong)作(zuo)做好、為了把每天(tian)(tian)該發(fa)的(de)(de)(de)(de)貨發(fa)出去(qu)，倉儲部(bu)同(tong)(tong)事(shi)(shi)幾乎每個(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)都或(huo)長(chang)或(huo)短的(de)(de)(de)(de)夜(ye)以繼日(ri)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)著(zhu)，保(bao)持著(zhu)每天(tian)(tian)24小時(shi)、一年365天(tian)(tian)不(bu)間斷(duan)的(de)(de)(de)(de)值(zhi)班，平均每人(ren)每月加(jia)班60個(ge)(ge)(ge)小時(shi)(相當于(yu)8個(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)日(ri))以上，正(zheng)(zheng)是倉儲部(bu)同(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)辛勤付出、通力合(he)作(zuo)才換來(lai)物流部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)好轉，也得到(dao)了各個(ge)(ge)(ge)部(bu)門同(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)認可。

　　4、存在的問題

　　(1)要多吸取(qu)同行的先進經驗，持(chi)續改善倉(cang)庫管理(li)、質控管理(li)工(gong)作(zuo);多尋找專線物(wu)流公(gong)司、開拓多渠道的`服務，爭取(qu)把發貨運輸(shu)工(gong)作(zuo)再上一個臺階。

　　(2)隨(sui)著公(gong)司的業務范圍的擴大，開始經營多(duo)(duo)種品(pin)牌(pai)產(chan)(chan)品(pin)。我(wo)們還缺(que)乏這類產(chan)(chan)品(pin)管(guan)理(li)的經驗，要多(duo)(duo)多(duo)(duo)學(xue)習(xi)產(chan)(chan)品(pin)知識，不(bu)斷積累(lei)經驗。

　　以下闡(chan)述(shu)個人(ren)存(cun)在的問題與(yu)不足：

　　1、自己存在的(de)問題(ti)

　　通過一(yi)年來的工作，我也清醒的看到自己(ji)還存在很多不足，主(zhu)要是：

　　一、溝通不(bu)夠，有些想法(fa)，有些思(si)想關于工作的，關于制(zhi)度(du)的，總是自己憋著不(bu)說(shuo)，等(deng)別人說(shuo)出(chu)來的時候，心里又有些不(bu)舒服，其(qi)實(shi)這些我(wo)早就想都了，只(zhi)是我(wo)沒(mei)提出(chu)來，主要(yao)是不(bu)知道該如何溝通，在什么場合，開口的第(di)一句話(hua)我(wo)該怎么說(shuo)。

　　二、工作的創(chuang)造性還不(bu)夠強，工作中會(hui)遇(yu)見很多(duo)的新情(qing)況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法(fa)總是束手無策，需要得到(dao)領導的指導與幫(bang)助(zhu)。

　　2、今后努(nu)力的(de)方向(xiang)不(bu)斷的(de)學習(xi)，學會溝通(tong)，同(tong)時也(ye)希望得到(dao)公司(si)的(de)幫(bang)助，安排去學習(xi)，在(zai)接下來的(de)工(gong)作中爭取提(ti)高領悟能力，在(zai)同(tong)事的(de)幫(bang)助下，希望在(zai)工(gong)作創造性方面得到(dao)進(jin)步(bu)。

　　總之，一年(nian)(nian)來，收獲很大(da)，我堅信工作只要盡(jin)心(xin)努力(li)去做，就一定能(neng)夠做好。我決定在(zai)(zai)接下來的(de)工作中努力(li)提高(gao)自(zi)己的(de)的(de)素質與修養(yang)，多學習為人處事的(de)哲學，超(chao)越(yue)現在(zai)(zai)的(de)自(zi)己，爭取更大(da)的(de)進步!同時，希(xi)望在(zai)(zai)20xx年(nian)(nian)能(neng)夠實現努力(li)方向，新(xin)(xin)(xin)的(de)一年(nian)(nian)意味著新(xin)(xin)(xin)的(de)起點(dian)新(xin)(xin)(xin)的(de)機遇(yu)新(xin)(xin)(xin)的(de)挑戰(zhan)，我決心(xin)再接再厲(li)，一定努力(li)打(da)開一個新(xin)(xin)(xin)的(de)工作局面!

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日(ri)

客服述職報告2

　　在(zai)支行(xing)領導和(he)同(tong)志(zhi)們的(de)幫助和(he)指導下(xia)，本人能夠認真貫徹支行(xing)黨委工(gong)(gong)作部署，堅持“增存就是增效(xiao)”經營(ying)(ying)理(li)念，把組織存款(kuan)、壓降不良貸(dai)款(kuan)放(fang)作為(wei)中心工(gong)(gong)作，發揮自己(ji)在(zai)本職崗位上(shang)應有的(de)作用，和(he)同(tong)事(shi)們一(yi)道(dao)較(jiao)好地(di)完成了支行(xing)下(xia)達的(de)工(gong)(gong)作任務，直接創造了近2900萬(wan)元的(de)經營(ying)(ying)收入，為(wei)全行(xing)扭虧為(wei)盈做出了貢獻(xian)。現將20xx年度工(gong)(gong)作述職如下(xia)：

　　一、思想作風建設情況

　　1、思想上能從嚴(yan)從高要求(qiu)自己，自覺加強(qiang)政(zheng)(zheng)策理(li)(li)論(lun)和管理(li)(li)知識(shi)(shi)的(de)學習，努力提(ti)高政(zheng)(zheng)治理(li)(li)論(lun)水(shui)平和管理(li)(li)能力。一年來，參加整肅行(xing)風(feng)行(xing)紀活動，思想認識(shi)(shi)有了較(jiao)大提(ti)高，充實(shi)了理(li)(li)論(lun)知識(shi)(shi)、開闊(kuo)了工作思路，豐富了領導經(jing)驗，對我(wo)們(men)農行(xing)改革的(de)前景更(geng)加充滿(man)了信心。

　　2、學習上能不(bu)斷充實自(zi)(zi)(zi)己(ji)，自(zi)(zi)(zi)覺(jue)加強基(ji)礎理(li)論和(he)業(ye)務知(zhi)識(shi)的學習，努力(li)提高業(ye)務水(shui)平(ping)和(he)操作(zuo)能力(li)。為更好(hao)地為行奉獻自(zi)(zi)(zi)己(ji)的聰明才智，自(zi)(zi)(zi)入(ru)行以來，我刻(ke)苦學習，掌握了較為全面的理(li)論知(zhi)識(shi)和(he)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)。尤其是7月份組織安排(pai)我主持客(ke)戶部工(gong)作(zuo)后，為盡快適應新的崗位，進入(ru)角色，我不(bu)斷完善自(zi)(zi)(zi)身，提高業(ye)務水(shui)平(ping)，擴大知(zhi)識(shi)面。

　　一是不(bu)管工(gong)作有多忙(mang)，堅持反復學(xue)習(xi)《信貸經(jing)營管理必讀》、《商(shang)業(ye)銀行公司業(ye)務(wu)(wu)實(shi)務(wu)(wu)》等(deng)業(ye)務(wu)(wu)書籍，認真閱(yue)讀金(jin)融法(fa)規、業(ye)務(wu)(wu)管理制度和業(ye)務(wu)(wu)操作辦法(fa)，以提高自己的業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識和業(ye)務(wu)(wu)能力。

　　二是參(can)加總(zong)行組織的`橡膠倉單調研活動，并參(can)與了《中國農業銀(yin)行天(tian)然橡膠標準倉單管理辦法》等(deng)制度的起草工作。

　　三是親(qin)自(zi)組織支行(xing)網上銀(yin)行(xing)、外匯知識、保險業務(wu)培訓(xun)班，與(yu)全行(xing)員工一起學習、探討業務(wu)，共(gong)同發展。一年來(lai)，通(tong)過(guo)自(zi)己(ji)的努(nu)力，本(ben)人的業務(wu)水平和(he)工作能力有了進一步(bu)的提高。

　　二、履行職責情況

　　在(zai)職(zhi)業(ye)活(huo)動中，我(wo)把服(fu)務(wu)基層、服(fu)務(wu)客戶(hu)放在(zai)首位(wei)，有了這種心境，與網點、客戶(hu)交流就能處(chu)于一(yi)種和諧的(de)(de)狀(zhuang)態，許多事情便(bian)迎刃而解。大家都知道，我(wo)們(men)客戶(hu)部與機(ji)關保障(zhang)部門相比，多了經營(ying)的(de)(de)職(zhi)能，與營(ying)業(ye)網點相比，多了管理的(de)(de)職(zhi)能，我(wo)們(men)既(ji)要管理、又(you)要經營(ying)，上對省行所(suo)有的(de)(de)業(ye)務(wu)部門，下對所(suo)有網點，外對重點客戶(hu)，對于僅有7名客戶(hu)經理，要管理近30億(yi)存款、5。5億(yi)貸款的(de)(de)客戶(hu)部門來說，我(wo)們(men)的(de)(de)任(ren)務(wu)是(shi)相當繁重的(de)(de)、責任(ren)也是(shi)相當大的(de)(de)。20xx年，我(wo)和同事們(men)一(yi)道主要做了以(yi)下三方面工(gong)作：

　　1、以(yi)大(da)戶(hu)目標管理為(wei)核(he)心，抓好存(cun)款組織工作，全年(nian)存(cun)款凈增(zeng)50580萬(wan)元，創歷年(nian)最大(da)增(zeng)幅。針對我行存(cun)款連年(nian)大(da)幅增(zeng)長(chang)，20xx年(nian)面(mian)臨的困難和問題(ti)更多、更為(wei)嚴(yan)峻的形勢(shi)。我和同事們(men)牢固樹立“存(cun)款就是增(zeng)效”的經(jing)營(ying)理念，在20xx年(nian)度(du)全省考核(he)驗(yan)收中，我行有9個網(wang)點(dian)被評(ping)為(wei)“三星級”以(yi)上網(wang)點(dian)；同時，認真(zhen)處理客(ke)戶(hu)抱怨(yuan)，降低了(le)客(ke)戶(hu)的投訴(su)率，維(wei)護了(le)我行的社會形象。

　　2、以清收壓降不(bu)良(liang)(liang)貸款為重點，抓好(hao)信(xin)貸資產的管理，不(bu)良(liang)(liang)貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客(ke)戶部工(gong)作后(hou)，針對由于歷史原因，我行不(bu)良(liang)(liang)信(xin)貸資產居高不(bu)下的現象。

　　一(yi)是定(ding)期或不定(ding)期組織部門客(ke)戶(hu)經(jing)理研(yan)究和分析管(guan)理信貸(dai)企業(ye)的(de)情況，對信貸(dai)客(ke)戶(hu)進行(xing)分類(lei)排(pai)隊。

　　二是深(shen)入(ru)信貸企業，了解生(sheng)產、經營(ying)、產品銷(xiao)售和信貸資(zi)金使(shi)用情況。

　　三是親自撰(zhuan)寫(xie)《關于支(zhi)行不良貸款(kuan)(kuan)情況的報告》，并制訂了《支(zhi)行信(xin)貸客戶不良貸款(kuan)(kuan)處置方案(an)》。

　　四是按照支行貸(dai)審會決(jue)議，新(xin)發放(fang)貸(dai)款9927萬元，辦理借新(xin)還舊貸(dai)款6117萬元，展期貸(dai)款8645萬元。

　　五是(shi)積極落實客戶不(bu)良貸款(kuan)清收計(ji)劃，收回不(bu)良貸款(kuan)1944萬(wan)元(yuan)。

　　六(liu)是累計(ji)收回貸款15405萬元，累計(ji)收回貸款利(li)息2900萬元，占全行收入的(de)54%。

　　3、以網(wang)(wang)上銀(yin)行(xing)(xing)為突破(po)口，以代理業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)為重點(dian)，積(ji)極(ji)推動(dong)全(quan)行(xing)(xing)中間業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的發(fa)展。一是以網(wang)(wang)上銀(yin)行(xing)(xing)為突破(po)口，為期(qi)貨公司、橡(xiang)膠企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)安裝網(wang)(wang)上銀(yin)行(xing)(xing)，同(tong)時(shi)做好Xx企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)的維護，促進了我行(xing)(xing)電子銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的發(fa)展，全(quan)年我行(xing)(xing)電子銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)結算量達(da)(da)267億元；發(fa)展網(wang)(wang)上銀(yin)行(xing)(xing)客戶128個，結算量達(da)(da)64。3億元，占全(quan)省(sheng)結算量的90%。二是積(ji)極(ji)推動(dong)保險、基金、國債(zhai)、匯利豐等(deng)金融產品的營銷(xiao)，全(quan)年本人銷(xiao)售(shou)基金170多(duo)萬元。

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　本人(ren)經過(guo)總(zong)結回顧，認為自(zi)己一年來的工作(zuo)是稱職的，但仍然存在(zai)以下不足(zu)：工作(zuo)經驗(yan)有待(dai)豐富，工作(zuo)系統性不夠強(qiang)；今后(hou)本人(ren)將(jiang)一步(bu)加強(qiang)學習，虛心求教(jiao)，克服不足(zu)，將(jiang)工作(zuo)做得(de)更好。

　　1、放下思想(xiang)(xiang)包(bao)袱(fu)(fu)，扎扎實(shi)實(shi)做好本職(zhi)工作(zuo)，當一名合格(ge)的客戶部經理。作(zuo)為(wei)客戶部負責人(ren)，不(bu)同于(yu)其他(ta)保(bao)障部門和營業網點，承(cheng)擔管理和經營的雙重(zhong)職(zhi)能，工作(zuo)擔子是很(hen)重(zhong)的，需要(yao)具備把握宏觀全局、處理微觀事物(wu)的能力，今后本人(ren)一定(ding)會放下思想(xiang)(xiang)包(bao)袱(fu)(fu)，放開手(shou)腳(jiao)，積極主動(dong)協助主管行長抓好工作(zuo)，當好助手(shou)，按照“三個規范”要(yao)求管理業務，發(fa)展業務。

　　2、刻苦(ku)學習，努力(li)(li)提(ti)高(gao)業務素質和管(guan)理能(neng)力(li)(li)，為全行業務發展貢獻聰(cong)明才智。今后，我要(yao)進一步加(jia)強學習，努力(li)(li)提(ti)高(gao)業務水平和管(guan)理能(neng)力(li)(li)，要(yao)經常(chang)深入網點(dian)，走訪客(ke)戶，抓(zhua)(zhua)好大戶目標管(guan)理，做(zuo)好客(ke)戶維護，加(jia)大產(chan)品(pin)營銷(xiao)力(li)(li)度，積極拓展優良客(ke)戶，抓(zhua)(zhua)好不良貸款清(qing)收，切實(shi)提(ti)高(gao)我行信貸資產(chan)質量，提(ti)高(gao)我行的(de)綜合實(shi)力(li)(li)。

　　3、嚴格(ge)要求，廉(lian)潔自律(lv)，做一(yi)名優秀客戶(hu)經(jing)理。作為信貸(dai)業務(wu)的負責人，我一(yi)定要保持清(qing)醒(xing)頭腦(nao)，廉(lian)潔自律(lv)，絕不干(gan)有損于國家(jia)集體(ti)和(he)人民的事情，清(qing)清(qing)白白做人，堂(tang)堂(tang)正正辦事，繼(ji)續保持一(yi)名客戶(hu)經(jing)理的本(ben)色。

客服述職報告3

　　時間如梭，不知不覺我在恒大帝(di)景服務中心工作(zuo)已有一(yi)年多了。轉瞬20xx年即將(jiang)到來(lai)，首先提前祝大家元(yuan)旦歡樂，闔家美好！

　　在(zai)我看(kan)來，20xx年是短暫(zan)而又漫長的(de)一年。短暫(zan)的(de)是我還來不及把握的(de)工作技巧與專(zhuan)業(ye)學問(wen)，漫長的(de)是要成為一名優秀的(de)客服(fu)領班人員(yuan)，今后還需要學習許多學問(wen)。

　　許多(duo)人不了(le)解物業公(gong)司客服工作(zuo)，認為它(ta)很簡潔、單調、甚至無聊，其實不然，要(yao)做一名合(he)格、稱職(zhi)的客服人員(yuan)，不僅需具備相關的專業學問，把(ba)握肯定的工作(zuo)技巧，并要(yao)有(you)高(gao)度的自覺性(xing)和工作(zuo)責任心，否則工作(zuo)上就會消(xiao)失失誤、失職(zhi)。這也是我(wo)在一年(nian)多(duo)的客服領班(ban)工作(zuo)中經受了(le)各(ge)種挑戰與磨礪后，才(cai)深(shen)刻(ke)體(ti)會到。

　　下面(mian)是我這一年來的主要工作內容。

　　第一：注意自身修養，提(ti)升客服(fu)服(fu)務(wu)質量

　　在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)磨礪(li)塑造(zao)了我(wo)的(de)(de)性格，提升(sheng)了自身的(de)(de)心理素(su)養(yang)。平常的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)難(nan)免遇到(dao)(dao)各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)(de)阻礙(ai)和困難(nan)，在(zai)各(ge)(ge)位領導和同(tong)事們的(de)(de)關心下(xia)，尤其是在(zai)董姐及(ji)陳(chen)經(jing)理的(de)(de)悉(xi)心教育(yu)下(xia)，讓(rang)我(wo)遇到(dao)(dao)困難(nan)時勇于面對(dui)，敢于挑戰，性格也進一(yi)步沉淀下(xia)來。記得在(zai)咱帝景舉辦“龍騎俠”的(de)(de)活(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)主要組織了客服人(ren)員(yuan)的(de)(de)接待及(ji)服務工(gong)(gong)作(zuo)，當時客服部的(de)(de)人(ren)員(yuan)缺乏，全部客服人(ren)員(yuan)這一(yi)天都沒有(you)休息，大家任勞任怨，面帶(dai)微(wei)笑(xiao)，服務周到(dao)(dao)。確保(bao)了帝景“龍騎俠”的(de)(de)活(huo)動(dong)順(shun)當進行并順(shun)當完成。也通過(guo)這項活(huo)動(dong)我(wo)才(cai)深(shen)刻(ke)體會到(dao)(dao)物業公司客服的(de)(de)職業精神(shen)和微(wei)笑(xiao)服務的(de)(de)真正(zheng)含義(yi)。

　　所謂(wei)職業精神就是當(dang)你(ni)(ni)在工(gong)作(zuo)崗位時，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)之前有多辛苦，都應把工(gong)作(zuo)做到位，盡到自己的(de)工(gong)作(zuo)職責(ze)。

　　所謂(wei)微笑(xiao)(xiao)服務就(jiu)是(shi)(shi)(shi)當你面對客(ke)戶(hu)時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(ying)已工作為，重(zhong)客(ke)戶(hu)為重(zhong)，始終保持(chi)微笑(xiao)(xiao)，由于(yu)你代(dai)表的不單是(shi)(shi)(shi)你個人的形象(xiang)(xiang)，更是(shi)(shi)(shi)公司的形象(xiang)(xiang)。當我看到業主滿足的笑(xiao)(xiao)容，我也無比欣慰。

　　其(qi)次(ci)：注(zhu)意詳情，加強管理(li)，努力學(xue)習物業公司(si)管理(li)學(xue)問(wen)

　　我在(zai)平常的(de)工(gong)(gong)作生活中(zhong)體會(hui)到(dao)了(le)詳(xiang)(xiang)情(qing)的(de)重要(yao)性。詳(xiang)(xiang)情(qing)因其(qi)“小”，往(wang)往(wang)被人(ren)所輕(qing)視，甚至被忽視，也經常使(shi)人(ren)感到(dao)繁瑣，無暇顧(gu)及。在(zai)帝景的(de)工(gong)(gong)作生活中(zhong)，我深(shen)刻體會(hui)到(dao)詳(xiang)(xiang)情(qing)疏忽不得(de)，馬(ma)虎不得(de)，不管(guan)是撰寫(xie)公文時的(de)每一行文字，每一個(ge)標點(dian)，還是領(ling)導強調的(de)服(fu)務做細(xi)化，衛生無死(si)角等，都(dou)使(shi)我深(shen)刻的(de)熟悉到(dao)，只有深(shen)化詳(xiang)(xiang)情(qing)，才(cai)能從中(zhong)獲得(de)回報;詳(xiang)(xiang)情(qing)產(chan)生效益，詳(xiang)(xiang)情(qing)帶來勝(sheng)利(li);加強學習物(wu)業公司管(guan)理(li)的(de).基本學問，提(ti)高客(ke)戶服(fu)務技巧與(yu)心(xin)理(li)，完善客(ke)服(fu)接待流程及禮儀，進一步改善自(zi)己的(de)性格，提(ti)高對工(gong)(gong)作耐煩度，更加注意詳(xiang)(xiang)情(qing)，加強

　　工作責任心(xin)和培育工作主動性，多與各位領導、同事們溝(gou)通(tong)學習，取長補短(duan)，提(ti)升自(zi)己(ji)各方(fang)面力(li)量(liang)，跟上公(gong)司(si)前進(jin)的步伐(fa)。

　　最(zui)終(zhong)我(wo)很幸(xing)運能(neng)加入(ru)到(dao)恒(heng)大(da)(da)帝景這個可愛而優(you)秀的(de)(de)(de)物業公司客服團隊(dui)，恒(heng)大(da)(da)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)理念(nian)，貼心管家服務(wu)的(de)(de)(de)工作(zuo)氣氛已(yi)深刻的(de)(de)(de)感(gan)染(ran)著(zhu)我(wo)、推動著(zhu)我(wo)，讓我(wo)可以在工作(zuo)中(zhong)(zhong)學習，在學習中(zhong)(zhong)成長，也(ye)確定了自(zi)(zi)己(ji)努力的(de)(de)(de)方向(xiang)。此時此刻，我(wo)的(de)(de)(de)最(zui)大(da)(da)目標(biao)就是(shi)力爭在新一(yi)年工作(zuo)中(zhong)(zhong)挑戰(zhan)自(zi)(zi)我(wo)、超越自(zi)(zi)我(wo)，取得更大(da)(da)的(de)(de)(de)進步。感(gan)謝大(da)(da)家！

客服述職報告4

　　我最開(kai)始(shi)是**年*月來(lai)到這(zhe)里的(de)(de)，經過(guo)幾(ji)(ji)個(ge)月的(de)(de)證券(quan)知識培訓，通過(guo)考試，最后入(ru)職(zhi)。在這(zhe)幾(ji)(ji)個(ge)月的(de)(de)學(xue)習與(yu)工作的(de)(de)時間里，我學(xue)到了很(hen)多東西(xi)，在這(zhe)里非常感謝各位(wei)領導(dao)和同事(shi)的(de)(de)幫助。下面我將(jiang)匯報我入(ru)職(zhi)以來(lai)的(de)(de)個(ge)人工作情況。

　　首先，我(wo)覺得證券是(shi)(shi)一個壓力(li)性(xing)的(de)工(gong)作(zuo)，特別是(shi)(shi)對于我(wo)這(zhe)種剛剛畢業的(de)'人來說，身在異地，又(you)沒有(you)經(jing)過生(sheng)活的(de)厲煉，是(shi)(shi)一種艱難(nan)的(de)考驗！作(zuo)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理，我(wo)認(ren)為開(kai)(kai)發客(ke)(ke)戶(hu)(hu)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)維護是(shi)(shi)非常重要的(de)，如今的(de)市場(chang)行情，開(kai)(kai)發一個新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)真是(shi)(shi)難(nan)上加難(nan)。我(wo)第一個月通(tong)過自(zi)己的(de)努力(li)，時間(jian)緊任務(wu)重，盡力(li)克(ke)服重重困難(nan)，讓(rang)自(zi)己傭有(you)一個良好的(de)開(kai)(kai)端！

　　其次，在(zai)維護(hu)客(ke)戶方面(mian)，第(di)一，常(chang)常(chang)給他(ta)們講解一些(xie)股票技術方法，第(di)二，力所(suo)能(neng)及的回答他(ta)們咨詢的問題，第(di)三，親情服(fu)務，與他(ta)們認(ren)真交心(xin)交朋友，同時在(zai)他(ta)們身(shen)上學(xue)習一些(xie)知識，這些(xie)都是很重(zhong)要的事情，做(zuo)好了，才(cai)能(neng)維持(chi)住客(ke)戶。

　　另(ling)外(wai)，我在(zai)工(gong)作(zuo)期(qi)間(jian)，也(ye)發(fa)現(xian)了開發(fa)客(ke)戶(hu)是(shi)不(bu)(bu)容易的(de)(de)，維(wei)護客(ke)戶(hu)是(shi)更(geng)不(bu)(bu)容易的(de)(de)，現(xian)在(zai)證券公司很多，競爭壓力大，一不(bu)(bu)小心客(ke)戶(hu)就很可(ke)能被轉到其他公司，所以與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)之間(jian)建(jian)立良(liang)好的(de)(de)關系也(ye)是(shi)非常重要(yao)的(de)(de)，而我自己也(ye)在(zai)不(bu)(bu)斷地學習，學習新的(de)(de)知識(shi)來充實自己，因為知識(shi)永遠不(bu)(bu)熊市，這樣才會獲(huo)取客(ke)戶(hu)的(de)(de)認可(ke)與(yu)(yu)接納！

　　如今我(wo)(wo)逐漸(jian)的(de)(de)(de)喜歡上了證券行(xing)業，雖然有(you)壓力(li)有(you)困難，但(dan)是一切(qie)事在(zai)人為，我(wo)(wo)始終相(xiang)信，有(you)壓力(li)才會形成(cheng)動力(li)！客戶經理是一項長期的(de)(de)(de)工(gong)作，需要的(de)(de)(de)是要有(you)足夠的(de)(de)(de)耐心，平時(shi)工(gong)作的(de)(de)(de)細(xi)心，坦誠的(de)(de)(de)與客戶交(jiao)流和溝通(tong)，相(xiang)信自己可以！我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作與熱情一切(qie)盡在(zai)行(xing)動中！

　　總之，上(shang)半(ban)年我的(de)職業規劃及目(mu)標是：按(an)照公司的(de)規定，開發足夠的(de)客戶，維(wei)持好老的(de)客戶，并且累積一定的(de)資產，努力(li)完(wan)成轉正要求！

客服述職報告5

尊敬領導：

　　您好!

　　我叫XX，于(yu)XX年進(jin)入XX物(wu)業公司，在XX小區擔(dan)任秩序維護(hu)員一(yi)職，后經(jing)過競(jing)聘(pin)，成為一(yi)名客(ke)服接待員。XX年X月X日(ri)，在領導們的培(pei)養下我再次成功通(tong)過競(jing)聘(pin)走上(shang)了現在的職位——客(ke)服主管(guan)。

　　回(hui)顧在(zai)公司(si)任(ren)(ren)職的(de)(de)每個過程，有(you)過辛酸(suan)、也有(you)過甜蜜(mi)，在(zai)我(wo)(wo)前進的(de)(de)每一步，都得到(dao)了公司(si)領導和(he)同事的(de)(de)熱(re)情相(xiang)助(zhu)，得到(dao)了大多(duo)數業(ye)主的(de)(de)諒解與支持。如果(guo)說(shuo)這幾個月的(de)(de)工(gong)作(zuo)還有(you)一些(xie)可取(qu)之處的(de)(de)話，那絕(jue)不是因為我(wo)(wo)個人有(you)多(duo)大的(de)(de)能力，而應(ying)歸功(gong)于我(wo)(wo)們有(you)一支團結(jie)的(de)(de)隊伍，有(you)一群有(you)熱(re)情、肯奉(feng)獻的(de)(de)同事。現對(dui)我(wo)(wo)任(ren)(ren)客服主管以來的(de)(de)工(gong)作(zuo)進行總結(jie)，冷靜(jing)回(hui)顧一下這段時間(jian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)得失，以求總結(jie)經(jing)驗，吸取(qu)教(jiao)訓。

　　在(zai)剛入職(zhi)時(shi)，作(zuo)為(wei)一名基層(ceng)管理(li)人員(yuan)，我(wo)深刻認識到(dao)(dao)客(ke)服主(zhu)(zhu)(zhu)管的(de)(de)重要責任(ren)(ren)。為(wei)了不辜負(fu)領導對我(wo)的(de)(de)期望，我(wo)自覺學(xue)習物業管理(li)知識，并在(zai)思(si)想上始終與公司保持一致，做到(dao)(dao)“思(si)想認識到(dao)(dao)位，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)到(dao)(dao)位”，在(zai)較短的(de)(de)時(shi)間內適應(ying)本崗位工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)擔任(ren)(ren)客(ke)服主(zhu)(zhu)(zhu)管職(zhi)位的(de)(de)XX個月中，我(wo)主(zhu)(zhu)(zhu)要協(xie)(xie)助小區(qu)經(jing)理(li)抓好本部(bu)門的(de)(de)各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，提(ti)高客(ke)服人員(yuan)的(de)(de)整體服務(wu)意(yi)識，幫助小區(qu)經(jing)理(li)處理(li)業主(zhu)(zhu)(zhu)投訴，一定(ding)程度上提(ti)高了工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)實效性，具體包括：改變前臺接待人員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方(fang)式，要求接待業主(zhu)(zhu)(zhu)時(shi)必須(xu)全程站立式服務(wu);協(xie)(xie)助小區(qu)經(jing)理(li)制定(ding)收(shou)(shou)費(fei)方(fang)案(an)，并予以落(luo)實;各(ge)種資料的(de)(de)收(shou)(shou)集、整理(li)歸檔;對小區(qu)經(jing)理(li)各(ge)項管理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)提(ti)出合理(li)化(hua)建議;接待業主(zhu)(zhu)(zhu)投訴，獨(du)立處理(li)投訴近百(bai)起;協(xie)(xie)調與各(ge)部(bu)門的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)等。在(zai)各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，收(shou)(shou)費(fei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)和接待業主(zhu)(zhu)(zhu)是(shi)我(wo)負(fu)責最(zui)多，也是(shi)較為(wei)擅長(chang)的(de)(de)方(fang)面(mian)。

　　一、收費工作

　　協助小區(qu)經理(li)(li)制定落實詳細的收(shou)(shou)費(fei)方(fang)(fang)案，在集(ji)中收(shou)(shou)費(fei)期之前通過電(dian)話(hua)回訪方(fang)(fang)式總結各類問(wen)題，(如：您好：這(zhe)里是(shi)XX物管部，請問(wen)您對(dui)我們(men)(men)的服(fu)務(wu)還有什么意(yi)見)并(bing)做好合理(li)(li)解釋及(ji)處理(li)(li)。對(dui)于(yu)施工(gong)(gong)遺留(liu)問(wen)題，及(ji)時上報并(bing)與地產售后(hou)維修(xiu)部人(ren)(ren)員做好溝(gou)通工(gong)(gong)作并(bing)催其及(ji)時處理(li)(li)，為我們(men)(men)物業費(fei)的收(shou)(shou)取工(gong)(gong)作做好鋪墊。下一步帶領(ling)客服(fu)人(ren)(ren)員親自上門收(shou)(shou)費(fei)，XX已于(yu)X月份提前完成了全年的收(shou)(shou)費(fei)任(ren)務(wu)，并(bing)且超(chao)額完成X萬元(yuan)。當然這(zhe)不是(shi)我個人(ren)(ren)的成績，而是(shi)與華庭物管部所有同(tong)事的努力及(ji)公司領(ling)導的悉(xi)心(xin)指導分不開(kai)的。

　　二、日常接待

　　在接(jie)(jie)(jie)待(dai)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)這方面，我深刻認識到前臺接(jie)(jie)(jie)待(dai)是物管(guan)部的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)窗口，所以良好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)形象至關重(zhong)要(yao)。為了提升前臺形象，我要(yao)求前臺客(ke)服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在接(jie)(jie)(jie)待(dai)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)時(shi)采取全(quan)程(cheng)站(zhan)立式服(fu)務(wu)，給(gei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)以煥然一新(xin)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。另外在日常工作(zuo)中，我嚴格(ge)按(an)照公司(si)要(yao)求，工裝上崗，接(jie)(jie)(jie)待(dai)來(lai)訪(fang)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)以禮相迎，態度(du)和(he)藹的(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)(jie)聽(ting)和(he)轉接(jie)(jie)(jie)電(dian)話，耐心聽(ting)取業(ye)(ye)(ye)主(zhu)反映的(de)(de)(de)(de)問題、需(xu)要(yao)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)'困難，細(xi)心解(jie)答并(bing)詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)記(ji)錄，在第一時(shi)間安排(pai)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行回(hui)訪(fang)。業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)所有咨詢來(lai)電(dian)，我們都(dou)給(gei)予滿(man)意回(hui)復(fu);業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)報修(xiu)問題，通過我們的(de)(de)(de)(de)及(ji)時(shi)聯系，根據報修(xiu)內容的(de)(de)(de)(de)不同(tong)(tong)(tong)等(deng)級進(jin)行派工，爭取在最短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內將問題解(jie)決(jue)。同(tong)(tong)(tong)時(shi)，根據報修(xiu)的(de)(de)(de)(de)完成情況及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)進(jin)行上門回(hui)訪(fang)或電(dian)話回(hui)訪(fang)。使(shi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)真(zhen)真(zhen)切切的(de)(de)(de)(de)感(gan)受到我們物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)，通過我和(he)全(quan)體員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)共同(tong)(tong)(tong)努力，現在客(ke)服(fu)各項工作(zuo)都(dou)有了很大的(de)(de)(de)(de)提高，員(yuan)(yuan)工們士氣高漲，工作(zuo)積極主(zhu)動，已經順利的(de)(de)(de)(de)完成了年度(du)工作(zuo)目標。

　　三、下一步工作計劃

　　1.對于自(zi)身的管(guan)理帶動(dong)員工的積極(ji)性：

　　嚴格律(lv)己(ji)、保(bao)持持久的(de)事(shi)業(ye)激情，XX給了我一份(fen)激情，我就(jiu)能(neng)做到把這(zhe)份(fen)激情轉變(bian)為(wei)為(wei)企(qi)業(ye)所帶來(lai)的(de)效益。短暫(zan)的(de)激情是(shi)不值錢(qian)的(de)，而且激情是(shi)不允許受傷害的(de)，對待員工也是(shi)如此，設想一下(xia)你的(de)員工下(xia)班以后(hou)再(zai)要(yao)培訓三四個小(xiao)(xiao)時或者開上幾個小(xiao)(xiao)時的(de)會(hui)(hui)，你就(jiu)會(hui)(hui)把這(zhe)種激情消耗掉，學習(xi)是(shi)無處不在的(de)，學習(xi)不是(shi)要(yao)坐(zuo)下(xia)來(lai)，而是(shi)去(qu)聽、去(qu)看、從與(yu)業(ye)主溝(gou)通中(zhong)學習(xi)。

　　2.交房工作的順利進(jin)行：

　　交(jiao)房(fang)(fang)前針對(dui)每位客服人(ren)員的(de)(de)性格特(te)征進行必要的(de)(de)談心。確保交(jiao)房(fang)(fang)當天(tian)所有客服人(ren)員都能(neng)精神飽滿的(de)(de)去(qu)迎接入戶業(ye)主(zhu)，在與(yu)業(ye)主(zhu)溝通時(shi)態度務必誠懇，對(dui)于(yu)那些蓄意鬧事的(de)(de)人(ren)，由我(wo)(wo)帶(dai)領他(ta)(ta)們出去(qu)并向他(ta)(ta)們解(jie)釋清(qing)楚，以免影響到其他(ta)(ta)交(jiao)房(fang)(fang)人(ren)員的(de)(de)情(qing)緒，在交(jiao)房(fang)(fang)期間我(wo)(wo)們應(ying)保持冷靜(jing)先(xian)穩定業(ye)主(zhu)的(de)(de)情(qing)緒為其耐心解(jie)決困(kun)難，杜絕業(ye)主(zhu)扎堆現象，保證交(jiao)房(fang)(fang)工作(zuo)井然有序的(de)(de)進行。

　　3.對二期新入住業(ye)主(zhu)的溝通了(le)解：

　　在交(jiao)(jiao)房期間，對二(er)期業(ye)主們的(de)(de)問題進行匯總(zong)，總(zong)結交(jiao)(jiao)房工(gong)作中的(de)(de)利弊(bi)以便(bian)日后有目的(de)(de)的(de)(de)對新人進行培訓，也能更(geng)好的(de)(de)為業(ye)主們在入住時(shi)提供便(bian)利。

　　4.對新入住業主(zhu)明年裝修及辦理(li)手續的管(guan)理(li)：

　　根據小區工程(cheng)體系制(zhi)定(ding)出來(lai)的新裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)理協議，我們規(gui)定(ding)在裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)期間業(ye)主來(lai)辦(ban)理手續(xu)時對業(ye)主發放并講解(jie)一些裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)須知。除裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)巡查人員每天到所有裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)戶中進行一次(ci)巡視(shi)與提醒(xing)外，保(bao)潔在打掃樓道、秩序(xu)維(wei)護在巡邏時，發現裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)問題(ti)及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業(ye)主更快速地(di)制(zhi)止(zhi)破壞其房屋(wu)結構(gou)。確保(bao)業(ye)主按照規(gui)定(ding)開展裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)工作，避免給其他業(ye)主和物業(ye)管(guan)理造成不便(bian)。

　　經過(guo)這幾個(ge)月的(de)(de)(de)(de)試用期，我(wo)通過(guo)不(bu)斷學習和積累，在思想上和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)都有(you)了一些(xie)進(jin)步。同時我(wo)也深知(zhi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足：文寫作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力較為欠缺，抗(kang)壓性有(you)待加(jia)強等。但(dan)是，我(wo)相信通過(guo)我(wo)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力，再加(jia)上領導與(yu)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，這些(xie)不(bu)足都將成為過(guo)去。我(wo)會用積極(ji)上進(jin)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)心態，默默無聞的(de)(de)(de)(de)敬(jing)業精神將本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做到，以身作(zuo)(zuo)(zuo)則履行XX物業的(de)(de)(de)(de)服(fu)務宗旨——為業主帶來“家的(de)(de)(de)(de)感受”，為公司的(de)(de)(de)(de)進(jin)一步發展付(fu)出自(zi)己(ji)(ji)所有(you)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力!

　　以上(shang)是我(wo)對(dui)自己近期以來的(de)工(gong)作(zuo)匯報，希望各位領導對(dui)于我(wo)的(de)不(bu)足(zu)之處不(bu)吝指導，使(shi)我(wo)不(bu)斷進步，為公司(si)做出我(wo)的(de)貢獻。

此致

敬禮!

　　述職人：XXX

　　20xx年X月(yue)X日

客服述職報告6

尊敬的領導：

　　總覺得(de)還沒來得(de)及細(xi)細(xi)揣摩(mo)一年中所獲得(de)的(de)(de)(de)千般感(gan)慨，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的(de)(de)(de)路，總能讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)陷于不(bu)可自(zi)拔的(de)(de)(de)回憶和(he)(he)感(gan)慨中。在(zai)(zai)這一年中我(wo)在(zai)(zai)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)崗(gang)位上迎來了(le)更多(duo)的(de)(de)(de)挑戰和(he)(he)思(si)考，自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)也(ye)感(gan)受到一份(fen)責任和(he)(he)壓力(li)，空閑之余常常在(zai)(zai)思(si)考著(zhu)要以何種心情來詮釋即將過去一年。我(wo)覺得(de)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)是幸運的(de)(de)(de)，因此，我(wo)時(shi)刻懷(huai)著(zhu)一顆感(gan)恩的(de)(de)(de)心，有了(le)這份(fen)感(gan)激便成為了(le)我(wo)工作動(dong)力(li)的(de)(de)(de)源泉，一年來。我(wo)在(zai)(zai)各(ge)(ge)位領(ling)導的(de)(de)(de)關懷(huai)和(he)(he)批評(ping)指導下，愛崗(gang)敬業，積極配合各(ge)(ge)項工作，在(zai)(zai)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)崗(gang)位忠實(shi)的(de)(de)(de)履行了(le)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)職(zhi)責。辛勞和(he)(he)汗水并(bing)存，同(tong)時(shi)也(ye)讓我(wo)看到了(le)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)不(bu)足。轉變了(le)很多(duo)，思(si)考了(le)很多(duo)。下面，我(wo)就自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)崗(gang)位職(zhi)責并(bing)結合20xx年的(de)(de)(de)工作實(shi)際向各(ge)(ge)位領(ling)導和(he)(he)同(tong)事作以匯報，請予(yu)審議。

　　一、個人工作回顧

　　（一(yi)）加(jia)強學習，積極探索，部門上(shang)下，眾(zhong)志成城。

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)名客服人員自(zi)(zi)己(ji)如履薄冰，對(dui)于剛進(jin)入品質部(bu)的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)，對(dui)部(bu)門及崗(gang)(gang)位的(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)都是(shi)(shi)比較(jiao)片面(mian)的(de)(de)，崗(gang)(gang)位職責及業(ye)務(wu)水平都處于萌芽狀態，自(zi)(zi)己(ji)深(shen)知(zhi)要想(xiang)做一(yi)(yi)名合格的(de)(de)質量(liang)人就必(bi)需(xu)熟練(lian)掌(zhang)握本(ben)(ben)職崗(gang)(gang)位的(de)(de)專業(ye)技能(neng)(neng)(neng)及具備(bei)(bei)相應的(de)(de)業(ye)務(wu)能(neng)(neng)(neng)力，為(wei)(wei)此，虛(xu)心(xin)向部(bu)門領(ling)導(dao)(dao)(dao)及肖(xiao)沅(yuan)仙、章泉(quan)等人請教，很快就知(zhi)道了(le)(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)應該做什么，事(shi)情(qing)(qing)應該怎(zen)么做。在(zai)實(shi)踐中(zhong)也(ye)(ye)慢(man)(man)慢(man)(man)的(de)(de)掌(zhang)握了(le)(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)技巧，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)這一(yi)(yi)塊(kuai)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都是(shi)(shi)一(yi)(yi)片空白，而公(gong)司領(ling)導(dao)(dao)(dao)又相當(dang)重視，如何才(cai)能(neng)(neng)(neng)盡快在(zai)我(wo)(wo)(wo)部(bu)發揮出更大的(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用，這是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)面(mian)臨的(de)(de)一(yi)(yi)大難題，在(zai)x總(zong)(zong)監的(de)(de)牽頭和(he)指導(dao)(dao)(dao)下我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)設(she)(she)備(bei)(bei)情(qing)(qing)況(kuang)進(jin)行了(le)(le)(le)全(quan)面(mian)的(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)和(he)分(fen)析，熟練(lian)的(de)(de)掌(zhang)握了(le)(le)(le)設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)使(shi)用方法，在(zai)以往的(de)(de)基(ji)礎上進(jin)一(yi)(yi)步完善了(le)(le)(le)設(she)(she)備(bei)(bei)完好率，解(jie)(jie)決了(le)(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)歷(li)史遺留問題，更新了(le)(le)(le)陳舊的(de)(de)觀(guan)念，并直接參與(yu)到職能(neng)(neng)(neng)管控和(he)職能(neng)(neng)(neng)服務(wu)當(dang)中(zhong)，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)收費(fei)的(de)(de)監督工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)交給我(wo)(wo)(wo)部(bu)以后，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)能(neng)(neng)(neng)夠立足(zu)于自(zi)(zi)身認(ren)真研究收費(fei)中(zhong)存在(zai)的(de)(de)漏(lou)洞，使(shi)收費(fei)情(qing)(qing)況(kuang)得(de)到有效(xiao)(xiao)的(de)(de)控制(zhi)，服務(wu)禮儀明顯(xian)提高，直接的(de)(de)為(wei)(wei)公(gong)司創造(zao)了(le)(le)(le)效(xiao)(xiao)益。特別(bie)是(shi)(shi)部(bu)門的(de)(de)況(kuang)副經理，汪(wang)姐等，他(ta)們(men)(men)不(bu)(bu)計(ji)個人得(de)失，親(qin)自(zi)(zi)參與(yu)值班，才(cai)保證了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)正常運作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)(ye)深(shen)知(zhi)，這也(ye)(ye)體現(xian)出公(gong)司領(ling)導(dao)(dao)(dao)、x總(zong)(zong)監對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)關心(xin)和(he)照顧，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)甚感激，通過一(yi)(yi)年多的(de)(de)努(nu)(nu)力與(yu)實(shi)踐，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)基(ji)本(ben)(ben)上實(shi)現(xian)了(le)(le)(le)預(yu)期(qi)的(de)(de)目標，這與(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)部(bu)門上下的(de)(de)共同努(nu)(nu)力是(shi)(shi)分(fen)不(bu)(bu)開(kai)的(de)(de)。

　　（二）公司24小時(shi)服務熱線(xian)的受理(li)工作。

　　24小時客服(fu)電話能夠一如既往的(de)(de)(de)(de)按照公司規定及文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)正常的(de)(de)(de)(de)運作(zuo)，作(zuo)為一名客服(fu)人(ren)員，始(shi)終堅(jian)持(chi)以顧客服(fu)務為中心(xin)，努力(li)踐行公司“天天讓您滿意”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務宗旨，將(jiang)顧客的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)定位(wei)為工(gong)作(zuo)要求(qiu)，在(zai)實際(ji)工(gong)作(zuo)中，不(bu)斷反思和總結。因為xx幾人(ren)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)調整，每(mei)月業主投訴(su)的(de)(de)(de)(de)統計工(gong)作(zuo)就交(jiao)給了我(wo)，自己(ji)能夠抱著積極負責(ze)的(de)(de)(de)(de)態度，保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)的(de)(de)(de)(de)去完成，截止12月1日共(gong)收到業主、租客來電投訴(su)、xx條，能及時登錄在(zai)工(gong)作(zuo)流上，并在(zai)3分鐘內(nei)傳遞(di)到部門領導及相關的(de)(de)(de)(de)負責(ze)人(ren)；個人(ren)對(dui)自己(ji)接手的(de)(de)(de)(de)顧客信息(xi)都(dou)能積極跟進到位(wei)，對(dui)具備(bei)回訪條件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)顧客信息(xi)及時回訪率(lv)達100%。

　　（三）工作任務聯系單的統計、回(hui)訪工作。

　　此(ci)項工(gong)作(zuo)投入的(de)(de)精(jing)力相(xiang)對較(jiao)多(duo)，數(shu)碼城管理處(chu)(chu)一(yi)周(zhou)下來就有(you)幾百單，為了(le)了(le)解顧客的(de)(de)需求及時掌握工(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)(de)服務情況，能夠(gou)耐心的(de)(de)做好每一(yi)單的(de)(de)回(hui)訪，發現問題及時的(de)(de)向領導(dao)匯(hui)報(bao)，在統(tong)計(ji)中(zhong)，發現有(you)些(xie)管理處(chu)(chu)上(shang)傳(chuan)和填寫(xie)不規范，在況副經(jing)理的(de)(de)督促(cu)下，能及時與管理處(chu)(chu)進行(xing)溝通，每周(zhou)進行(xing)跟進，使數(shu)碼城管理處(chu)(chu)此(ci)項工(gong)作(zuo)走入正(zheng)規。

　　（四）駐外(wai)訪談(tan)工作。

　　我主(zhu)要(yao)負責xx管理(li)處(chu)，共(gong)訪(fang)談xx單，顧(gu)客提出具體意見xx條，收集到(dao)的(de)意見和(he)建(jian)議(yi)能(neng)及時的(de)反饋給管理(li)處(chu)經理(li)及相(xiang)關的(de)負責人，為公(gong)司領導了解駐外管理(li)處(chu)的(de)情況提供(gong)了信(xin)息。

　　（五）聯(lian)合巡檢與夜間巡檢的工作。

　　聯合巡(xun)檢是我(wo)部(bu)的(de)一(yi)項(xiang)重要工(gong)(gong)作(zuo)，一(yi)直(zhi)很期待也很想學(xue)習，胡(hu)總監也立足于讓我(wo)們多(duo)學(xue)，多(duo)接觸各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)原則，分別帶我(wo)們參與了各(ge)管理處的(de)巡(xun)檢工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)主要是參與了第四次聯合巡(xun)檢，通過(guo)參與了解了此項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)流(liu)程，從中學(xue)到許多(duo)實質性(xing)的(de)東西，為(wei)下一(yi)步(bu)更多(duo)的(de)走進(jin)現場起到拋磚引玉的(de)作(zuo)用。夜間巡(xun)檢每(mei)月進(jin)行一(yi)次，此項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)由我(wo)們三人輪(lun)流(liu)進(jin)行，我(wo)參與了其中的(de)兩次，每(mei)次都能充分準備(bei)，秉著客觀公(gong)正的(de)態度，認真做好每(mei)一(yi)次巡(xun)檢，為(wei)公(gong)司領導提供準確的(de)數據(ju)和信息(xi)。

　　（六）職能(neng)管控、職能(neng)服務(wu)的數(shu)據收集與統計工作。

　　公司今年狠抓了職(zhi)能管控與職(zhi)能服務，作(zuo)為品質部應(ying)當(dang)首當(dang)其沖(chong)，胡總監讓我(wo)們也參與了此項工作(zuo)，我(wo)負(fu)責各種信息(xi)數據的(de)收(shou)集，每周五(wu)上午10點前(qian)能夠按(an)時的(de)發給(gei)主管，并(bing)對(dui)每月的(de)數據進行(xing)整理，使其數據及時準確的(de)傳達給(gei)領導。

　　（七）培訓(xun)與學習。

　　電視劇《亮劍(jian)》里面有(you)講(jiang)到，軍隊的(de)領袖(xiu)氣(qi)(qi)質(zhi)就直接影響著一(yi)支軍隊的(de)氣(qi)(qi)質(zhi)，部門也(ye)是(shi)一(yi)樣，胡總監(jian)一(yi)直鼓勵和倡導我(wo)(wo)們(men)學習(xi)，也(ye)為我(wo)(wo)們(men)創造(zao)很好的(de)學習(xi)機會，在(zai)條件允許的(de)情(qing)況下盡(jin)可(ke)能讓我(wo)(wo)們(men)自(zi)己講(jiang)，給我(wo)(wo)們(men)營(ying)造(zao)各種學習(xi)氛圍，況副經理也(ye)經常給我(wo)(wo)們(men)安排(pai)一(yi)些(xie)工作，在(zai)工作的(de)同時不厭其煩的(de)教我(wo)(wo)們(men)，填補(bu)了(le)我(wo)(wo)們(men)在(zai)體系(xi)文件上的(de)空白，在(zai)這(zhe)一(yi)年中，我(wo)(wo)們(men)學到了(le)很多(duo)，懂得了(le)很多(duo)，尤其是(shi)對(dui)于品質(zhi)這(zhe)一(yi)塊，我(wo)(wo)們(men)完全(quan)是(shi)，從無到有(you)，一(yi)點一(yi)滴(di)的(de)在(zai)進(jin)步(bu)，我(wo)(wo)一(yi)定會好好珍惜，倍加努力，爭取(qu)在(zai)明年取(qu)得更大的(de)進(jin)步(bu)。

　　二、存在著不足

　　（一(yi)）工(gong)作(zuo)中有時注意力還不夠(gou)集中，主要(yao)(yao)是(shi)因為一(yi)些個(ge)人(ren)原因或多或少對工(gong)作(zuo)造成一(yi)定(ding)影響，主要(yao)(yao)表現在工(gong)作(zuo)中不夠(gou)夠(gou)細致，導(dao)致一(yi)些簡單的工(gong)作(zuo)也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問(wen)題(ti)，只要(yao)(yao)精力集中一(yi)點是(shi)完全可以(yi)避免(mian)的。

　　（二）學(xue)習(xi)方(fang)面還(huan)不(bu)夠主(zhu)動，尤其是(shi)對那些不(bu)感興(xing)趣的(de)(de)東西，不(bu)用(yong)的(de)(de)時(shi)候(hou)不(bu)去(qu)學(xue)，只有用(yong)到而不(bu)會的(de)(de)時(shi)候(hou)才(cai)會有危機意識(shi)，主(zhu)要是(shi)體(ti)現在體(ti)系文(wen)件方(fang)面，對這(zhe)方(fang)面的(de)(de)了解和學(xue)習(xi)遠遠不(bu)夠，在這(zhe)一(yi)(yi)年中，雖然(ran)接觸到一(yi)(yi)些，但也是(shi)在況(kuang)副經理的(de)(de)督促(cu)下(xia)進行的(de)(de)，所(suo)以至今(jin)為止也只是(shi)一(yi)(yi)知半(ban)解，這(zhe)也是(shi)我明年努力的(de)(de)方(fang)向。

　　（三）對自己的要求(qiu)不能做到(dao)一個(ge)標準(zhun)，特別是剛到(dao)部門的時候，接手(shou)新的工作也感到(dao)有些不適，有意(yi)無意(yi)的對自己的要求(qiu)放松，不能真正做到(dao)嚴格自律(lv)，高標準(zhun)。

　　（四）工(gong)(gong)作(zuo)中缺乏創(chuang)新意(yi)(yi)識(shi)，一年來，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)本部門還是(shi)(shi)(shi)與其它部門合作(zuo)，他們(men)都很(hen)熱心的(de)(de)(de)及(ji)時(shi)給予了工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)理解和幫助，從而使我順利(li)完成了自己的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)。讓我提(ti)高了對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)謹(jin)慎(shen)態(tai)度，本來這(zhe)是(shi)(shi)(shi)一件好事，但是(shi)(shi)(shi)也會產生一定反(fan)方向的(de)(de)(de)影(ying)響，那就是(shi)(shi)(shi)缺少了創(chuang)新意(yi)(yi)識(shi)。工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)積極性和主動(dong)性只是(shi)(shi)(shi)建立在對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)態(tai)度上(shang)，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)建立在出色完成工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)基礎上(shang)，這(zhe)樣便會限(xian)制(zhi)自己的(de)(de)(de)主觀思維。對(dui)(dui)于這(zhe)一點，需要在日后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中讓自己慢慢轉變，自我挖(wa)掘有利(li)于開展工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)思路。

　　以(yi)上(shang)列舉的不足之處，是自我(wo)反思后(hou)認為自身(shen)在(zai)工作中存在(zai)的問題和需(xu)要改進的地方，在(zai)日后(hou)的工作，也希(xi)望各級領導和所有同(tong)事能夠幫助我(wo)一同(tong)發(fa)現(xian)問題、解(jie)決問題。

　　三、今后提高工作水準的`舉措

　　關鍵詞一：蛻變

　　任何改(gai)變對(dui)于(yu)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)都是(shi)(shi)艱難的(de)。我(wo)也試圖按(an)照(zhao)新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)路徑去改(gai)變一(yi)些態(tai)度(du)、方(fang)(fang)式和(he)思路。在這方(fang)(fang)面(mian)，自己已(yi)經在慢(man)慢(man)嘗試和(he)接受(shou)新(xin)的(de)轉變，例(li)如與各個(ge)部(bu)門(men)、同事間的(de)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)配合，工(gong)作(zuo)(zuo)流程、方(fang)(fang)法(fa)的(de)采納(na)等，但是(shi)(shi)仍(reng)然存在不(bu)(bu)足(zu)的(de)地方(fang)(fang)。因為一(yi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)能力、精(jing)力畢竟(jing)是(shi)(shi)有限的(de)，而對(dui)自己尚(shang)不(bu)(bu)具備成熟處理問題的(de)條件下，個(ge)人(ren)(ren)的(de)力量就(jiu)更顯得(de)微不(bu)(bu)足(zu)道。

　　關鍵詞二：提高

　　在今(jin)年的(de)(de)工(gong)作中也遇(yu)到了一些難題(ti)(ti)，難題(ti)(ti)并非真難，有一部分(fen)還(huan)(huan)是來自(zi)自(zi)身原因(yin)，說明我們自(zi)身還(huan)(huan)有很多(duo)需要改進和(he)加強的(de)(de)地(di)方，對于一個(ge)從業人(ren)員來說，勤練(lian)內功和(he)提高(gao)專業知(zhi)識、專業技(ji)巧是必要的(de)(de)。

　　關鍵詞三：發揚

　　自己很幸運能從走上管理人員的(de)(de)(de)崗位，幸運的(de)(de)(de)背(bei)后(hou)我更應該好(hao)好(hao)珍惜，我將以(yi)全(quan)新的(de)(de)(de)面貌迎接新的(de)(de)(de)一(yi)年，充分(fen)發(fa)揚20xx年好(hao)的(de)(de)(de)做(zuo)法，并借鑒部隊一(yi)些(xie)好(hao)的(de)(de)(de)傳統，充分(fen)調動自己的(de)(de)(de)積極(ji)性，嚴格(ge)自律，兢兢業(ye)業(ye)、恪(ke)盡職守、力(li)求工作的(de)(de)(de)高標準，確(que)保在新的(de)(de)(de)一(yi)年里(li)工作更進一(yi)步(bu)。

　　過去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)年，讓我體會最深的(de)(de)(de)是：真誠的(de)(de)(de)對待(dai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)和(he)(he)周圍的(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)人，以友(you)善之心面對自(zi)己(ji)從事的(de)(de)(de)每一(yi)件(jian)小事，對待(dai)每一(yi)個(ge)同(tong)事，要以力求精(jing)致的(de)(de)(de)態度(du)為自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)目標，盡自(zi)己(ji)最大努力去(qu)向完美的(de)(de)(de)結果(guo)靠近(jin)。這些(xie)對我來說，都是一(yi)種激勵(li)和(he)(he)鞭策。

　　回首過(guo)去，我們(men)精誠團結，拼(pin)搏進(jin)取，較好的(de)完成了各項工作(zuo)任務(wu)，這離不開(kai)公司各級領(ling)導的(de)高度關(guan)注(zhu)、支持理解和(he)關(guan)懷教(jiao)導，是(shi)欣(xin)喜而(er)難忘的(de)！

　　展望明(ming)天(tian)，我信心百(bai)倍(bei)，蓄勢待發，在新(xin)的一年里，我將(jiang)以更加飽滿(man)的工(gong)作(zuo)熱情，時刻與公司、部門步(bu)調保持(chi)高度一致(zhi)，圓滿(man)地完成上級交給的各項(xiang)工(gong)作(zuo)！

此致

敬禮！

述職人：xxx

　　20xx年(nian)xx月xx日(ri)

客服述職報告7

　　尊敬的(de)公司領(ling)導：

　　您好！

　　時間(jian)如(ru)流水，不(bu)知不(bu)覺中，我(wo)(wo)(wo)進(jin)(jin)公司(si)已快兩個月(yue)了，經過(guo)這2個月(yue)的(de)試用(yong)期(qi)，我(wo)(wo)(wo)通(tong)過(guo)不(bu)斷學習(xi)和積累(lei)，在(zai)思想上(shang)和工作(zuo)能(neng)力的(de)都有了一(yi)些進(jin)(jin)步。同時我(wo)(wo)(wo)也(ye)深知自己的(de)不(bu)足(zu)：文字寫(xie)作(zuo)能(neng)力較(jiao)為(wei)欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我(wo)(wo)(wo)相信通(tong)過(guo)我(wo)(wo)(wo)的(de)努力，再加上(shang)領(ling)導與同事的(de)幫助，這些不(bu)足(zu)都將成(cheng)為(wei)過(guo)去。我(wo)(wo)(wo)會用(yong)積極上(shang)進(jin)(jin)的(de)工作(zuo)心態，默(mo)默(mo)無(wu)聞的(de)敬業(ye)精神將本(ben)職工作(zuo)做到最好(hao)，以(yi)身作(zuo)則(ze)履行中奧物業(ye)的(de)服務(wu)(wu)(wu)座右銘樂在(zai)服務(wu)(wu)(wu)，規范(fan)服務(wu)(wu)(wu)，為(wei)眾人(ren)服務(wu)(wu)(wu)，為(wei)公司(si)的(de)進(jin)(jin)一(yi)步發展付出自己所有的(de)努力！

　　1、 園區管家(jia)的職(zhi)責

　　作(zuo)為一名客服管(guan)家，我的(de)(de)主(zhu)要(yao)工作(zuo)是對整個(ge)小(xiao)區(qu)進行(xing)日常(chang)檢查，主(zhu)要(yao)針對小(xiao)區(qu)公共區(qu)域衛生(sheng)情況，各樓道(dao)照明情況、園林綠(lv)化、公共設(she)施(shi)設(she)備、裝修單位(wei)等巡(xun)查；時刻(ke)謹記一名物業從業人員的(de)(de)服務(wu)準則，當好業主(zhu)的(de)(de)好助手，好管(guan)家。因(yin)為工作(zuo)的(de)(de)需(xu)要(yao)，我經常(chang)性與(yu)小(xiao)區(qu)住戶打交道(dao)，聽取他們(men)的(de)(de)需(xu)求(qiu)、建議，了解他們(men)生(sheng)活(huo)中所遇到的(de)(de)困難。對于他們(men)所提出的(de)(de)合理建議與(yu)要(yao)求(qiu)，及時認真的(de)(de)解決力所能及的(de)(de)事情，記錄他們(men)的(de)(de)批(pi)評建議，報給相關(guan)部門，及時跟進。

　　二、日常報事(shi)報修(xiu)的接待(dai)和處理

　　由(you)于(yu)(yu)房屋(wu)質(zhi)量，房屋(wu)設計(ji)等(deng)相關(guan)缺陷，造成是客服(fu)(fu)工作(zuo)量直線(xian)上升，能(neng)處(chu)理不能(neng)處(chu)理，都要(yao)接待跟進，與房產溝通。由(you)于(yu)(yu)房產各(ge)方(fang)面原因(yin)，導致事務擠壓(ya)。使我(wo)們客服(fu)(fu)部(bu)處(chu)在風口浪尖，經常遇到(dao)業主(zhu)辱罵(ma)，到(dao)前臺發火，導致客服(fu)(fu)部(bu)的工作(zuo)開(kai)展(zhan)起來較(jiao)為(wei)(wei)困難(nan)。由(you)于(yu)(yu)高層(ceng)的走廊設計(ji)是敞開(kai)式的，一到(dao)冬天雨雪天氣過(guo)道(dao)就會結冰，保潔工作(zuo)開(kai)展(zhan)也(ye)較(jiao)為(wei)(wei)困難(nan)。為(wei)(wei)了及時(shi)清理過(guo)道(dao)結冰現象，免除業主(zhu)因(yin)道(dao)路濕滑(hua)而摔(shuai)跤，我(wo)們各(ge)部(bu)門都積極去(qu)樓(lou)層(ceng)鏟雪。開(kai)展(zhan)此類工作(zuo)后，讓業主(zhu)對物業的態度也(ye)有所改觀。

　　三、協調業(ye)主內(nei)部的(de)矛盾(dun)和糾紛（主要是裝修(xiu)期間上下樓漏水情況協調），積極搞好與業(ye)主之(zhi)間的(de)協調，進一步拉近與業(ye)主的(de)關(guan)系。

　　四(si)、物業費的(de)收繳工(gong)作(zuo)

　　根(gen)據(ju)公司下(xia)達的收(shou)費(fei)指標,積極(ji)開展**中(zhong)堂院墅物(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)的收(shou)繳(jiao)工作(zuo)。由于(yu)**中(zhong)堂項目的實際情況，收(shou)房(fang)情況是(shi)房(fang)產和(he)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)商量著收(shou)的房(fang)，還(huan)有房(fang)屋質量問題，房(fang)產承諾未兌現和(he)不承認，房(fang)產代繳(jiao)等(deng)等(deng)原因，是(shi)我們的物(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)催繳(jiao)很被(bei)動。 后來我們各個部門進行分組(zu)(zu)，客服、安管、工程(cheng)人員(yuan)各一名組(zu)(zu)成一組(zu)(zu)進行催繳(jiao)。每天(tian)電話催繳(jiao)到(dao)上門催繳(jiao)，最后上單位進行催繳(jiao)。

　　五、社區(qu)文化活動(dong)組織開展

　　八月十五中秋晚會在各部門的(de)精(jing)心(xin)組織和幫(bang)組下(xia)，我(wo)們精(jing)心(xin)策劃了(le)這(zhe)場晚會。現場也邀請了(le)很多(duo)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，通過施(shi)工單位(wei)的(de).贊助，我(wo)們也為業(ye)(ye)(ye)主(zhu)提供了(le)豐厚(hou)的(de)獎品和禮品。 讓業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)從之(zhi)前的(de)不(bu)在意，到開始關注，其實也是我(wo)們的(de)進步。

　　六、保潔工作的監督與檢查

　　由于高層現(xian)出(chu)去裝(zhuang)修高峰期，這對保(bao)潔(jie)工作的(de)(de)開展(zhan)帶來了極(ji)大的(de)(de)困難。平時(shi)園(yuan)區管家對所在區域衛生情況進行檢查并每日(ri)提(ti)出(chu)整(zheng)改(gai)。開始效果不是很理想(xiang)，后來通過和(he)保(bao)潔(jie)領班和(he)保(bao)潔(jie)公司(si)的(de)(de)交流，并且通過扣分來提(ti)出(chu)整(zheng)改(gai)等(deng)多(duo)項措(cuo)施。讓保(bao)潔(jie)工作一步步的(de)(de)步入(ru)軌道。

客服述職報告8

各位領導、同事：

　　你們好！

　　我叫(jiao)XXX，于20xx年11月(yue)(yue)25日進入(ru)xx物業公司，在(zai)xx山(shan)水華庭(ting)小(xiao)區擔任秩(zhi)序(xu)維護員一(yi)職，后經過(guo)競(jing)聘(pin)(pin)，成(cheng)為(wei)一(yi)名客(ke)服接待員。20xx年7月(yue)(yue)27日，在(zai)領(ling)導們的(de)培養下我再次成(cheng)功通過(guo)競(jing)聘(pin)(pin)走(zou)上了現(xian)在(zai)的(de)職位客(ke)服主管(guan)。現(xian)三個(ge)月(yue)(yue)試用期已滿(man)，特此申請轉正(zheng)。

　　回(hui)顧在公司(si)任職的(de)(de)每(mei)個過程，有(you)(you)過辛酸、也有(you)(you)過甜(tian)蜜，在我前(qian)進的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)步，都得到(dao)(dao)了(le)公司(si)領導和(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)熱情相助，得到(dao)(dao)了(le)大多數(shu)業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)諒解(jie)與支持。如果說這幾個月的(de)(de)工(gong)作還有(you)(you)一(yi)(yi)些可取(qu)(qu)之處的(de)(de)話，那絕不是因為我個人有(you)(you)多大的(de)(de)能(neng)力，而應(ying)歸功于我們有(you)(you)一(yi)(yi)支團結(jie)的(de)(de)隊伍，有(you)(you)一(yi)(yi)群有(you)(you)熱情、肯奉獻(xian)的(de)(de)同(tong)事(shi)。現(xian)對我任客服主(zhu)(zhu)管以來(lai)的(de)(de)工(gong)作進行總結(jie)，冷靜回(hui)顧一(yi)(yi)下這段時間的(de)(de)工(gong)作得失，以求總結(jie)經(jing)驗，吸(xi)取(qu)(qu)教訓。

　　在(zai)剛入職時，作(zuo)為一名基(ji)層(ceng)管理(li)(li)人員(yuan)，我(wo)深刻認識(shi)(shi)到客服主管的(de)(de)(de)重要(yao)責任(ren)。為了不辜負領導對我(wo)的(de)(de)(de)期望，我(wo)自(zi)覺學習(xi)物業(ye)管理(li)(li)知(zhi)識(shi)(shi)，并(bing)在(zai)思(si)想(xiang)上始終與(yu)公司保持一致(zhi)，做到“思(si)想(xiang)認識(shi)(shi)到位(wei)，工(gong)(gong)作(zuo)到位(wei)”，在(zai)較短的(de)(de)(de)時間內適應本崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)擔任(ren)客服主管職位(wei)的(de)(de)(de)3個(ge)月中，我(wo)主要(yao)協助小區經理(li)(li)抓(zhua)好(hao)本部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)，提高客服人員(yuan)的(de)(de)(de)整體(ti)服務意(yi)識(shi)(shi)，幫助小區經理(li)(li)處(chu)理(li)(li)業(ye)主投(tou)訴，一定程(cheng)度上提高了工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)實效性，具體(ti)包括：改變前臺接(jie)(jie)待(dai)人員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)方式，要(yao)求(qiu)接(jie)(jie)待(dai)業(ye)主時必須全程(cheng)站立式服務；協助小區經理(li)(li)制定收(shou)費(fei)方案，并(bing)予以落實；各種資料的(de)(de)(de)收(shou)集、整理(li)(li)歸檔；對小區經理(li)(li)各項管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)提出合理(li)(li)化(hua)建議；接(jie)(jie)待(dai)業(ye)主投(tou)訴，獨立處(chu)理(li)(li)投(tou)訴近百起(qi)；協調與(yu)各部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)等。在(zai)各項工(gong)(gong)作(zuo)中，收(shou)費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)接(jie)(jie)待(dai)業(ye)主是(shi)(shi)我(wo)負責最多，也(ye)是(shi)(shi)較為擅長的(de)(de)(de)方面。

　　一、收費工作：

　　協助小區經理(li)(li)制定落實詳細的(de)(de)(de)收費(fei)方案，在集中收費(fei)期之前(qian)通過電話回訪方式總(zong)結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華(hua)庭(ting)物管(guan)部，請問您對我們的(de)(de)(de)服務還有什么(me)意見）并(bing)(bing)做(zuo)好合理(li)(li)解釋及(ji)(ji)處理(li)(li)。對于施工(gong)遺留問題，及(ji)(ji)時上報并(bing)(bing)與(yu)地產售后維(wei)修部人員(yuan)做(zuo)好溝通工(gong)作(zuo)并(bing)(bing)催其及(ji)(ji)時處理(li)(li)，為我們物業費(fei)的(de)(de)(de)收取工(gong)作(zuo)做(zuo)好鋪墊。下一步帶領(ling)客服人員(yuan)親自上門收費(fei)，xx山水華(hua)庭(ting)已于11月(yue)份提前(qian)完成(cheng)(cheng)了全年(nian)的(de)(de)(de)收費(fei)任務，并(bing)(bing)且超額(e)完成(cheng)(cheng)12萬元。當然這不(bu)是我個人的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績，而是與(yu)華(hua)庭(ting)物管(guan)部所有同(tong)事的(de)(de)(de)努力(li)及(ji)(ji)公司領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)悉(xi)心指導(dao)(dao)分不(bu)開(kai)的(de)(de)(de)。

　　二、日常接待：

　　在接(jie)待業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)這方面，我深刻認識到前(qian)臺接(jie)待是物管部的(de)(de)(de)(de)服務窗口(kou)，所以(yi)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)服務形象至關重要(yao)(yao)。為了提升前(qian)臺形象，我要(yao)(yao)求(qiu)前(qian)臺客服人(ren)員(yuan)在接(jie)待業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)時(shi)(shi)采取全程站立式服務，給(gei)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)以(yi)煥(huan)然一新的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。另外在日常(chang)工(gong)作中(zhong)，我嚴格按照公司要(yao)(yao)求(qiu)，工(gong)裝上(shang)崗，接(jie)待來訪人(ren)員(yuan)以(yi)禮相迎，態度(du)和(he)藹(ai)的(de)(de)(de)(de)接(jie)聽(ting)和(he)轉接(jie)電話，耐心聽(ting)取業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)反映的(de)(de)(de)(de)問題、需(xu)要(yao)(yao)解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)困難，細心解答并(bing)詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)記錄，在第一時(shi)(shi)間安排人(ren)員(yuan)進(jin)行回訪。業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)所有咨詢來電，我們都(dou)給(gei)予滿意回復；業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)報(bao)修問題，通(tong)過我們的(de)(de)(de)(de)及時(shi)(shi)聯系(xi)，根(gen)據(ju)報(bao)修內容的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)等級進(jin)行派工(gong)，爭取在最短(duan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內將問題解決(jue)(jue)。同(tong)時(shi)(shi)，根(gen)據(ju)報(bao)修的(de)(de)(de)(de)完(wan)(wan)成情況及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)進(jin)行上(shang)門回訪或電話回訪。使(shi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)真真切(qie)切(qie)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受到我們物業(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)，通(tong)過我和(he)全體員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)共同(tong)努力，現在客服各項工(gong)作都(dou)有了很大的(de)(de)(de)(de)提高，員(yuan)工(gong)們士(shi)氣高漲，工(gong)作積極主(zhu)(zhu)動，已經順(shun)利的(de)(de)(de)(de)完(wan)(wan)成了年(nian)度(du)工(gong)作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于(yu)自身的(de)(de)(de)(de)(de)管理帶動員工的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極性：嚴格(ge)律己、保持持久的(de)(de)(de)(de)(de)事業激(ji)(ji)(ji)(ji)情(qing)，xx給了我(wo)一份激(ji)(ji)(ji)(ji)情(qing)，我(wo)就(jiu)能做到把這份激(ji)(ji)(ji)(ji)情(qing)轉變為(wei)為(wei)企業所帶來的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)益。短暫的(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)(ji)情(qing)是(shi)(shi)(shi)不(bu)值錢的(de)(de)(de)(de)(de)，而且激(ji)(ji)(ji)(ji)情(qing)是(shi)(shi)(shi)不(bu)允許受傷害的(de)(de)(de)(de)(de)，對待(dai)員工也是(shi)(shi)(shi)如此，設想(xiang)一下你的(de)(de)(de)(de)(de)員工下班(ban)以后再要(yao)培訓三(san)四(si)個小(xiao)時或者開上幾個小(xiao)時的(de)(de)(de)(de)(de)會，你就(jiu)會把這種激(ji)(ji)(ji)(ji)情(qing)消(xiao)耗掉，學(xue)習(xi)是(shi)(shi)(shi)無處不(bu)在的(de)(de)(de)(de)(de)，學(xue)習(xi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)坐下來，而是(shi)(shi)(shi)去(qu)聽、去(qu)看、從與業主溝通中(zhong)學(xue)習(xi)。

　　二(er)、交(jiao)(jiao)房工(gong)作的(de)(de)順利進(jin)行(xing)：交(jiao)(jiao)房前針對(dui)(dui)每位客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員的(de)(de)性格特征進(jin)行(xing)必要的(de)(de)談(tan)心(xin)。確保(bao)交(jiao)(jiao)房當天所有(you)(you)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員都能精神飽滿的(de)(de)去迎(ying)接入戶業(ye)(ye)主(zhu)，在與業(ye)(ye)主(zhu)溝通時態(tai)度務必誠懇，對(dui)(dui)于(yu)那些蓄意鬧事的(de)(de)人(ren)，由(you)我(wo)帶領他們出去并向(xiang)他們解釋(shi)清(qing)楚，以免影(ying)響到其(qi)他交(jiao)(jiao)房人(ren)員的(de)(de)'情(qing)緒(xu)(xu)，在交(jiao)(jiao)房期間我(wo)們應(ying)保(bao)持冷靜先穩定(ding)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)為其(qi)耐心(xin)解決困難，杜絕(jue)業(ye)(ye)主(zhu)扎堆現象，保(bao)證(zheng)交(jiao)(jiao)房工(gong)作井(jing)然有(you)(you)序的(de)(de)進(jin)行(xing)。

　　三(san)、對(dui)(dui)二(er)期新入(ru)住業主(zhu)的(de)(de)溝通了解：在交房(fang)期間，對(dui)(dui)二(er)期業主(zhu)們的(de)(de)問(wen)題進行匯總，總結(jie)交房(fang)工作中的(de)(de)利(li)(li)弊以(yi)便日后有目的(de)(de)的(de)(de)對(dui)(dui)新人進行培訓，也(ye)能更(geng)好的(de)(de)為業主(zhu)們在入(ru)住時提(ti)供便利(li)(li)。

　　四、對(dui)新入住業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)明(ming)年裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)及(ji)(ji)辦理(li)手續(xu)的管(guan)(guan)理(li)：根(gen)據小區(qu)工程體系(xi)制定(ding)出來(lai)的新裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)理(li)協議，我們規定(ding)在裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)期間業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)來(lai)辦理(li)手續(xu)時(shi)對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)發放并(bing)講解一些(xie)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)須知。除(chu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)巡查人員每天到(dao)所有裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)戶中進行一次(ci)巡視與提醒外，保潔在打掃(sao)樓道、秩序維護在巡邏時(shi)，發現裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)問題及(ji)(ji)時(shi)向客(ke)服人員進行反饋。再由客(ke)服聯(lian)系(xi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)更(geng)快速(su)地制止破壞(huai)其房屋結構。確保業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)按照規定(ding)開(kai)展裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)工作(zuo)，避免(mian)給其他業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)和物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)造成不(bu)便。

　　經(jing)過(guo)(guo)這幾個月的(de)(de)(de)試用(yong)期，我(wo)通過(guo)(guo)不斷(duan)學習和積累(lei)，在思想(xiang)上(shang)(shang)和工(gong)(gong)作能(neng)力的(de)(de)(de)都有了一(yi)些(xie)進步。同時我(wo)也深知自己的(de)(de)(de)不足：文字寫作能(neng)力較為(wei)欠(qian)缺，抗壓性(xing)有待(dai)加強等。但(dan)是，我(wo)相(xiang)信通過(guo)(guo)我(wo)的(de)(de)(de)努力，再加上(shang)(shang)領導(dao)與同事(shi)的(de)(de)(de)幫助，這些(xie)不足都將成為(wei)過(guo)(guo)去。我(wo)會(hui)用(yong)積極上(shang)(shang)進的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作心態(tai)，默默無聞(wen)的(de)(de)(de)敬業(ye)精神將本職(zhi)工(gong)(gong)作做(zuo)到最好(hao)，以(yi)身作則履行xx物業(ye)的(de)(de)(de)服務宗旨(zhi)為(wei)業(ye)主帶來(lai)“家的(de)(de)(de)感受”，為(wei)公(gong)司的(de)(de)(de)進一(yi)步發(fa)展付出自己所有的(de)(de)(de)努力！

　　以上(shang)是(shi)我對(dui)自己近期以來的工作總(zong)結，希(xi)望(wang)各位領(ling)導(dao)對(dui)于我的不足之處(chu)不吝(lin)指導(dao)，使我不斷進(jin)步，為(wei)公(gong)司做出(chu)我最大的貢獻(xian)。

客服述職報告9

　　保(bao)險##分公司自(zi)成立以(yi)來(lai)，認真貫(guan)徹(che)執行##保(bao)監局關于(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系建設和服(fu)(fu)務(wu)(wu)創新(xin)的指示精(jing)神，始終(zhong)堅(jian)持(chi)把國家利益放在首位，以(yi)社會責(ze)任感(gan)和客戶利益為重，貫(guan)徹(che)落實“速度、效益、誠(cheng)信、規范”的工(gong)作思路，通過(guo)強化服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，深化服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系建設，全力打造(zao)xx保(bao)險專業、誠(cheng)信的服(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)，現將我司客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作匯報如下：

　　xx保(bao)險##分公司自成立之(zhi)日起，始終把“服務第

　　一、客(ke)戶至上”作(zuo)(zuo)為自己的(de)品牌(pai)定(ding)位和(he)不懈的(de)追求(qiu)，在公司(si)的(de)經(jing)營戰(zhan)略中，十分注重(zhong)管理(li)、服務(wu)(wu)和(he)業務(wu)(wu)三(san)個(ge)方面的(de)共贏，專(zhuan)門成(cheng)立客(ke)戶服務(wu)(wu)公司(si)領導小組(zu)，由總(zong)經(jing)理(li)擔(dan)任組(zu)長，總(zong)經(jing)理(li)助理(li)擔(dan)任執行(xing)組(zu)長，中層干部組(zu)成(cheng)督(du)察員，負責指導、監察、考核(he)、懲(cheng)罰等工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，隨時發現客(ke)戶服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)存在的(de)問(wen)題和(he)漏(lou)洞，及(ji)時進行(xing)有(you)效(xiao)的(de)處(chu)理(li)和(he)解決，并對服務(wu)(wu)質(zhi)量有(you)問(wen)題的(de)員工(gong)(gong)實行(xing)“輕(qing)、中、重(zhong)”的(de)處(chu)罰，確保服務(wu)(wu)通(tong)道更為順暢，服務(wu)(wu)流程(cheng)更為簡(jian)潔(jie)，為保證(zheng)我公司(si)的(de)服務(wu)(wu)品質(zhi)奠定(ding)了堅實的(de)基礎。

　　以客(ke)戶為導(dao)向建(jian)立(li)工(gong)(gong)作流(liu)程和制(zhi)度是我(wo)司客(ke)戶服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作的一大特色。我(wo)們堅(jian)持寓管理于服(fu)務(wu)之(zhi)中(zhong)，一手(shou)抓(zhua)管理一手(shou)抓(zhua)服(fu)務(wu)，最(zui)大限度降低(di)出錯(cuo)率，減少或杜(du)絕投訴，壓縮客(ke)戶上門的`現象，保證(zheng)客(ke)戶服(fu)務(wu)中(zhong)心的工(gong)(gong)作井然有(you)序。建(jian)立(li)客(ke)戶服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作手(shou)冊，確定標準，明(ming)確權責，在所有(you)與客(ke)戶接觸(chu)的工(gong)(gong)作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立(li)統

　　一、標(biao)準的對(dui)外(wai)服(fu)務(wu)(wu)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服(fu)務(wu)(wu)機制，及(ji)時(shi)解決在(zai)對(dui)外(wai)服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程中存在(zai)的問題和困難(nan)，提高服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率和質量(liang)。通過(guo)標(biao)準化、規(gui)范(fan)化的服(fu)務(wu)(wu)，配以(yi)嚴(yan)格高效(xiao)的管理，xx保(bao)險客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)中心始終以(yi)自己的準則(ze)詮釋(shi)著品牌和服(fu)務(wu)(wu)的意義。

　　打造xx的(de)(de)服(fu)(fu)務品牌(pai)就是打造xx人(ren)的(de)(de)品牌(pai)。為了增(zeng)強(qiang)(qiang)我(wo)司(si)(si)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務意(yi)識和服(fu)(fu)務水平，提(ti)高在(zai)##市場的(de)(de)品牌(pai)知名度(du)，我(wo)司(si)(si)在(zai)總經(jing)理室(shi)的(de)(de)領導下，大力加強(qiang)(qiang)克服(fu)(fu)員(yuan)(yuan)工隊(dui)伍建設，不斷提(ti)高員(yuan)(yuan)工素質。組(zu)織員(yuan)(yuan)工學(xue)習了《客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務工作(zuo)制度(du)》，并利用節假日聘請專業人(ren)士對(dui)客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)進行崗位培訓。發動員(yuan)(yuan)工找出自(zi)(zi)身工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)不足，對(dui)公司(si)(si)的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)提(ti)出合理化建議，并積極改進。通過學(xue)習、培訓和宣導，培養(yang)出一(yi)批具有很強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)務意(yi)識、很強(qiang)(qiang)的(de)(de)服(fu)(fu)務能力、真正為客(ke)戶(hu)、為公司(si)(si)品牌(pai)塑造投(tou)入和付出的(de)(de)優秀客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)，在(zai)全公司(si)(si)范圍(wei)內形(xing)成(cheng)一(yi)個統(tong)一(yi)思想(xiang)、統(tong)一(yi)認(ren)識，自(zi)(zi)上而(er)下重視(shi)服(fu)(fu)務的(de)(de)環境。

　　服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是xx的(de)改革創新戰(zhan)略(lve)、經(jing)營(ying)戰(zhan)略(lve)和(he)品(pin)牌戰(zhan)略(lve)，把服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提高到生存(cun)的(de)高度，“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效益”是我司(si)經(jing)營(ying)戰(zhan)略(lve)的(de)一個新觀念，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang)我們(men)拒絕一切形式(shi)主(zhu)義和(he)不切實際的(de)做法，提出三個提倡(chang)：實實在在的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、深入細致的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、卓(zhuo)有成效的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

　　優(you)化職場服務形象

　　1、設客戶服(fu)務咨詢(xun)崗(gang)和客戶服(fu)務崗(gang)，對前(qian)來辦理(li)業務的客戶提(ti)供從迎接、咨詢(xun)、引導直到辦理(li)完業務后送出職場(chang)等全(quan)程服(fu)務。

　　2、設立(li)客(ke)戶(hu)服(fu)務角(jiao)，擺放(fang)一(yi)些客(ke)戶(hu)可能需(xu)要(yao)的(de)物品，有止疼片(pian)、創可貼，針線包，讓客(ke)戶(hu)有家的(de)感(gan)覺(jue)。

　　3、制定職場行(xing)為準則(ze)，推出“微笑加站(zhan)立”和“三個(ge)一(yi)(yi)”活動(dong)，即遞上一(yi)(yi)本書、端上一(yi)(yi)杯(bei)茶(cha)、送上一(yi)(yi)聲問候。

　　完善客戶服務體系建設

　　1、我們堅持做到(dao)“比出險客(ke)戶(hu)親人(ren)早到(dao)三分(fen)鐘”的服(fu)務(wu)(wu)理(li)念，xxxxxxxx客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)電話將為客(ke)戶(hu)提供全天24小(xiao)時受理(li)報案、查勘救(jiu)援服(fu)務(wu)(wu)；

　　2、實行“一(yi)站式”服務(wu)，快速(su)查勘，及(ji)時理(li)賠，工作日保證8小時受理(li)客戶理(li)賠資料(liao)、領取賠款，為廣大客戶提(ti)供全(quan)方位理(li)賠服務(wu)；

　　3、在工作中積(ji)極與客戶聯系(xi)，主動(dong)替客戶著想，嚴格(ge)按照(zhao)限時理賠服務的承(cheng)諾，對案件(jian)不拖、不等(deng)、不靠，保(bao)證了(le)較高的結(jie)案率；

　　4、建立客(ke)戶(hu)回訪制度，設(she)置客(ke)戶(hu)服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函(han)、問(wen)卷等形式對客(ke)戶(hu)進行回訪，如發現問(wen)題(ti)，保證在5個工(gong)作日內給客(ke)戶(hu)滿意答復。

　　5、我們還為保險金(jin)額較大的保戶(hu)提(ti)供VIP服(fu)務，包括防(fang)災防(fang)損(sun)提(ti)示、理財服(fu)務、法律咨詢服(fu)務、免(mian)費送油服(fu)務、免(mian)費提(ti)供節日(ri)、生日(ri)、紀念日(ri)的問(wen)候和祝福等。

　　通過(guo)一些列貼(tie)心細致(zhi)的(de)服(fu)務舉措(cuo)，在客戶心中樹立(li)起誠信服(fu)務的(de)品牌形象(xiang)，在同(tong)行(xing)業也(ye)有較好(hao)的(de)口碑(bei)。

　　為(wei)xx客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)專業(ye)優質的(de)(de)(de)(de)全(quan)程服(fu)(fu)(fu)務、提(ti)供(gong)(gong)周全(quan)完善的(de)(de)(de)(de)風(feng)險(xian)保(bao)障(zhang)是我(wo)們不變(bian)的(de)(de)(de)(de)承諾。盡(jin)管##分公司(si)成立時間不長，但我(wo)們專業(ye)、誠信、高(gao)效的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)宗旨卻始終如一，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務質量和(he)品牌形象也得到了(le)廣大客(ke)戶(hu)和(he)同業(ye)的(de)(de)(de)(de)認(ren)可(ke)，獲得了(le)上級監管部門的(de)(de)(de)(de)肯(ken)定。在今后的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)司(si)將(jiang)遵照(zhao)##保(bao)監局(ju)的(de)(de)(de)(de)領導和(he)指示(shi)，繼續深化服(fu)(fu)(fu)務理(li)念，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)務意(yi)識，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務品質，為(wei)推動(dong)##市保(bao)險(xian)行業(ye)又(you)快又(you)好(hao)地發展(zhan)做出自己的(de)(de)(de)(de)努力。

客服述職報告10

　　各位領導、同事，你(ni)們好！

　　現在，由(you)我(wo)對客服部崗職(zhi)進行(xing)陳述(shu)。我(wo)們(men)××X商城經過(guo)七年的(de)風(feng)風(feng)雨(yu)雨(yu)，發展(zhan)到今日，我(wo)還是(shi)第一次(ci)站(zhan)在這個(ge)講(jiang)臺(tai)上，進行(xing)崗職(zhi)陳述(shu)。隨著中國加入WTO，首聯集團(tuan)成立，公司產權(quan)制(zhi)度(du)的(de)調整，我(wo)們(men)企業面臨生存(cun)與(yu)發展(zhan)的(de)重大壓力。

　　三年磨一(yi)劍，如今劍出(chu)鞘，我們的(de)直線化工作已(yi)全面進入實施階段。

　　客(ke)服部(bu)雖(sui)說是一個(ge)新建立的(de)(de)部(bu)門，但(dan)是所含的(de)(de)崗位與(yu)職責(ze)范圍的(de)(de)匹(pi)配度與(yu)原來并(bing)無(wu)大區(qu)分，只是把三個(ge)部(bu)門合成了一個(ge)。但(dan)是對我而言，在(zai)這個(ge)年紀(ji)，擔當這個(ge)職務(wu)，仍感到很(hen)大的(de)(de)壓(ya)力。因為我知道，顧客(ke)是商(shang)城(cheng)的(de)(de)上(shang)帝，顧客(ke)的(de)(de)滿足度是商(shang)城(cheng)在(zai)競爭中生存發展的(de)(de)命脈。而從今以后(hou)，我要干(gan)脆負責(ze)全部(bu)為上(shang)帝服務(wu)的(de)(de)環節。這就(jiu)意味著每(mei)一天，我都將(jiang)干(gan)脆面對成千(qian)上(shang)萬的(de)(de)上(shang)帝的(de)(de)考(kao)核。

　　我(wo)深(shen)知責任重大，必會竭力以赴(fu)。下面談一談我(wo)的就職(zhi)安排：

　　一、提升值班經理素養，樹立四有形象。

　　我這里所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)四有(you)形(xing)象是(shi)(shi)指：有(you)學問、有(you)涵養(yang)(yang)(yang)、有(you)耐性(xing)、有(you)熱忱。值班經(jing)理(li)作為(wei)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)，不僅(jin)肩負解決顧(gu)客投訴，維持賣場秩(zhi)序的(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務。更(geng)為(wei)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，他(ta)(ta)們(men)(men)是(shi)(shi)商(shang)(shang)(shang)城(cheng)(cheng)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)濃(nong)縮。他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)舉止言談(tan)，接人(ren)待物，員(yuan)(yuan)工看在(zai)(zai)眼里，顧(gu)客也看在(zai)(zai)眼里。大家都在(zai)(zai)拿他(ta)(ta)們(men)(men)衡量商(shang)(shang)(shang)城(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)水平，可見，他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)`素(su)養(yang)(yang)(yang)對于商(shang)(shang)(shang)城(cheng)(cheng)形(xing)象是(shi)(shi)相當重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)。從某(mou)種程度上說(shuo)，他(ta)(ta)們(men)(men)比任(ren)(ren)何一個××人(ren)都更(geng)體現商(shang)(shang)(shang)城(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)素(su)養(yang)(yang)(yang)。所以，提升他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)素(su)養(yang)(yang)(yang)，是(shi)(shi)在(zai)(zai)顧(gu)客眼中提升商(shang)(shang)(shang)城(cheng)(cheng)素(su)養(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)最干脆快捷(jie)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法。

　　素養的提升不是一朝一夕之(zhi)功(gong)，須要環境(jing)的熏陶和長期的引導。所(suo)以(yi)，重點要座(zuo)以(yi)下(xia)四點：

　　第一(yi)，業務(wu)技能的(de)(de)訓練，我將利用一(yi)切機會，讓(rang)值班經理(li)獲得更好的(de)(de)培訓。從(cong)商品運營到人(ren)員管(guan)理(li)，盡可能讓(rang)他們具備更多(duo)的(de)(de)能量，這(zhe)樣才能在(zai)工作中游(you)刃有(you)余(yu)。

　　其次，嚴把素養(yang)教化(hua)。中國傳(chuan)(chuan)統文(wen)化(hua)雖(sui)然不再是(shi)我(wo)們(men)(men)學科考試(shi)的重(zhong)點，但是(shi)我(wo)總(zong)認為(wei)學習(xi)傳(chuan)(chuan)統文(wen)化(hua)對做人(ren)的修為(wei)是(shi)很有好處的。所以，我(wo)希望讓值班(ban)經(jing)理多接受傳(chuan)(chuan)統文(wen)化(hua)的教化(hua)，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如老(lao)吾(wu)老(lao)以及人(ren)之老(lao)的精髓(sui)。這樣，首(shou)先(xian)從為(wei)人(ren)上會得到(dao)一個認可，利于他們(men)(men)處理解決賣(mai)場內出現的問題。

　　第三，發揮(hui)個(ge)人(ren)優(you)(you)勢，樹立職業化(hua)意(yi)識(shi)。值班經理(li)年紀輕，形象好，這是優(you)(you)勢。而(er)每個(ge)人(ren)又有不同的特長。所以在工作中(zhong)要擅(shan)長發揮(hui)他們的特長，同時要灌輸值班經理(li)嚴(yan)于(yu)律己的苛(ke)刻意(yi)識(shi)。讓(rang)他們有職業化(hua)表率的意(yi)識(shi)。

　　第四，多溝(gou)通，多談心，不讓年(nian)齡與級別成為鴻溝(gou)。他(ta)(ta)們年(nian)輕(qing)，年(nian)輕(qing)總免不了(le)會(hui)急躁。尤(you)其顧客林林總總，什(shen)么樣的(de)人都有，每天好聽(ting)難聽(ting)都聽(ting)了(le)，很(hen)可(ke)能就(jiu)煩了(le)。煩了(le)，是(shi)干不好工(gong)作的(de)。所以，我(wo)作為領(ling)導應當為他(ta)(ta)們服務，讓他(ta)(ta)們把胸中的(de)郁悶(men)吐出來(lai)(lai)，把不快說出來(lai)(lai)，然后有問(wen)(wen)題解決(jue)問(wen)(wen)題，沒問(wen)(wen)題接著工(gong)作，保障(zhang)工(gong)作氣氛主動(dong)、通達、樂觀(guan)。

　　二、以快準穩樹立收銀品牌形象。

　　到(dao)超(chao)市購物(wu)的(de)顧客(ke)十之×××都(dou)怕交錢(qian)排隊，所以，收(shou)銀(yin)速(su)度的(de)快慢干脆(cui)關系到(dao)顧客(ke)對(dui)超(chao)市的(de)認可，也是(shi)干脆(cui)影響我(wo)們客(ke)流(liu)淌速(su)的(de)瓶頸。如何(he)能(neng)夠(gou)把(ba)這個口擴大，才能(neng)在現(xian)有人力(li)下，即保障(zhang)平常不富有閑(xian)散勞力(li)，又能(neng)供(gong)應諸如兩(liang)節時期的(de)繁忙需(xu)求(qiu)，這是(shi)我(wo)首次接手(shou)收(shou)銀(yin)部(bu)后要考慮的(de)工作(zuo)。

　　我想在收(shou)銀(yin)員(yuan)中(zhong)提(ti)出一個(ge)樹(shu)立品牌形象(xiang)的活動。使××X收(shou)銀(yin)員(yuan)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)成為(wei)一個(ge)部(bu)門，還(huan)是有口皆(jie)碑(bei)的一個(ge)品牌，這個(ge)品牌的特點就是快準穩(wen)。假如這個(ge)品牌樹(shu)立起來了，并且(qie)能夠(gou)通過社會(hui)媒(mei)介向大眾傳播，那么不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)利于穩(wen)定收(shou)銀(yin)員(yuan)心情，利于收(shou)銀(yin)部(bu)本身的管理(li)，還(huan)可(ke)以為(wei)商城增加一個(ge)招引客(ke)源的亮點。可(ke)謂一舉多得。

　　三、注意員(yuan)工的思想動(dong)態(tai)，不僅關注本部(bu)門員(yuan)工，還要(yao)幫助營業部(bu)部(bu)長與主管調(diao)動(dong)員(yuan)工主動(dong)性。

　　調(diao)動(dong)職工(gong)主(zhu)動(dong)性，是在物(wu)力財力都不占優(you)勢的(de)(de)(de)狀況(kuang)下，能(neng)夠與(yu)競(jing)爭對手抗衡的(de)(de)(de)最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)一(yi)點。現在前勤的(de)(de)(de)改(gai)革已初露鋒芒，人員(yuan)調(diao)動(dong)較多，員(yuan)工(gong)們(men)此(ci)刻的(de)(de)(de)心情必不穩定。所以，穩定他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)心情應(ying)當是目(mu)前工(gong)作的(de)(de)(de)重點。一(yi)方面要(yao)(yao)引導他(ta)(ta)們(men)適應(ying)新(xin)的(de)(de)(de)管理(li)架構和(he)運營(ying)(ying)流程；另一(yi)方面要(yao)(yao)關注員(yuan)工(gong)中(zhong)的(de)(de)(de)低傾思潮，剛好糾偏。我們(men)總說懲(cheng)罰(fa)不是目(mu)的(de)(de)(de)，而我認(ren)為(wei)懲(cheng)罰(fa)也(ye)(ye)不是的(de)(de)(de)方法(fa)。我想我們(men)不僅要(yao)(yao)為(wei)顧客創(chuang)建良好的(de)(de)(de)購物(wu)環境，也(ye)(ye)要(yao)(yao)為(wei)員(yuan)工(gong)創(chuang)建良好的(de)(de)(de)工(gong)作氛圍。讓員(yuan)工(gong)心情平和(he)、愉悅的(de)(de)(de)工(gong)作，讓他(ta)(ta)因(yin)工(gong)作感(gan)到壓(ya)力與(yu)挑(tiao)戰，同時也(ye)(ye)感(gan)到自信與(yu)榮(rong)譽，這樣才(cai)能(neng)夠幫(bang)助營(ying)(ying)業部(bu)管理(li)者調(diao)動(dong)員(yuan)工(gong)主(zhu)動(dong)性。

　　四、穩定老顧客，開拓新商圈。

　　購物大班車(che)始終(zhong)是(shi)我們(men)鞏固客源增(zeng)加(jia)競爭(zheng)力的有力舉措。現在，大車(che)班工作基本(ben)上已按(an)部就班理(li)順流(liu)程。所以，下面我們(men)要(yao)接著對各個客源點進行監測，按(an)購買力與車(che)輛(liang)費用、美譽度的比率(lv)綜合評判是(shi)否須要(yao)更(geng)換(huan)客源點。盡(jin)量挖(wa)掘(jue)大車(che)的潛力，提高(gao)它們(men)的運用效率(lv)，同時留意(yi)維護和保養(yang)。讓我們(men)的四輛(liang)大車(che)開(kai)得更(geng)穩定更(geng)許久。

　　以上是我(wo)就職之后(hou)的(de)部分(fen)安(an)排，因為對收銀部還(huan)不(bu)(bu)了解，對服務辦(ban)也不(bu)(bu)過(guo)只接了三個月，所以可能(neng)有(you)些安(an)排框架還(huan)很粗，須(xu)要與詳細主管(guan)進(jin)(jin)行進(jin)(jin)一(yi)步(bu)的(de)探討。有(you)些安(an)排還(huan)不(bu)(bu)深化，須(xu)要進(jin)(jin)一(yi)步(bu)挖掘。今年(nian)商城(cheng)實施預算(suan)管(guan)理(li)，雖然(ran)我(wo)們沒有(you)明確(que)的(de)預算(suan)任(ren)務，但是我(wo)們的(de)收銀、退換貨、大(da)車維(wei)護保(bao)養都干脆涉及商城(cheng)大(da)塊費用(yong)支(zhi)出。所以，我(wo)會在(zai)盡快熟識工作的(de)同時，結合預算(suan)管(guan)理(li)，使(shi)我(wo)們能(neng)夠為商城(cheng)的(de)增收節支(zhi)作出貢獻。

　　最終我(wo)要(yao)講的(de)(de)是，一個(ge)部(bu)門要(yao)有(you)靈魂，而部(bu)門的(de)(de)靈魂就(jiu)是本部(bu)門的(de)(de)文(wen)明素養。通過我(wo)們(men)的(de)(de)努力(li)，以(yi)優質(zhi)的(de)(de)服務給(gei)顧(gu)客帶來便利(li)和享受(shou)，讓(rang)大家(jia)感(gan)覺到(dao)和諧和友(you)善。以(yi)上就(jiu)是我(wo)的(de)(de)述(shu)職報告。

客服述職報告11

尊敬的領導：

　　轉瞬間，20xx年在我們忙(mang)碌的工作中已經過去(qu)。

　　回(hui)首20xx年(nian)(nian)物業公司客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，可說(shuo)是進(jin)(jin)一步發展的(de)(de)一年(nian)(nian)，不(bu)斷改善(shan)完善(shan)各(ge)項管理機能(neng)的(de)(de)一年(nian)(nian)。在這(zhe)當(dang)中，物業客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)得(de)(de)到(dao)了(le)公司領導的(de)(de)關心和(he)支持，同(tong)時也得(de)(de)到(dao)了(le)其他(ta)各(ge)部(bu)門的(de)(de)大(da)(da)力協助，經過全體客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員一年(nian)(nian)來的(de)(de)努力工作(zuo)，客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)的(de)(de)工作(zuo)較(jiao)上一年(nian)(nian)有(you)了(le)很大(da)(da)的(de)(de)進(jin)(jin)步，各(ge)項工作(zuo)制(zhi)度不(bu)斷得(de)(de)到(dao)完善(shan)和(he)落實(shi)，“業戶至上”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務理念深深烙入每一位(wei)客(ke)服(fu)(fu)(fu)工作(zuo)人員的(de)(de)腦海。

　　回顧一年(nian)來的客(ke)服工(gong)作，有(you)得有(you)失。現將一年(nian)來的客(ke)服工(gong)作述(shu)職如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完(wan)善(shan)的(de)(de)各項規章制(zhi)度(du)的(de)(de)基礎上，20xx年的(de)(de)重點是深化(hua)落實，為此，客(ke)服(fu)部(bu)根(gen)據公(gong)司的(de)(de)發(fa)展現(xian)狀，加深其對物業管(guan)理(li)的(de)(de)認識和(he)理(li)解。同時(shi)，隨著物業管(guan)理(li)行業一些法律、法規的(de)(de)出臺和(he)完(wan)善(shan)，客(ke)服(fu)部(bu)也及時(shi)調(diao)整(zheng)客(ke)服(fu)工作的(de)(de)相關制(zhi)度(du)，以求更(geng)好(hao)的(de)(de)適(shi)應新的(de)(de)形勢。

　　二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

　　利用每周x的.客(ke)服部(bu)例會(hui)時光(guang)，加(jia)強(qiang)對本部(bu)門人員的培訓(xun)工(gong)作(zuo)(zuo)。培訓(xun)工(gong)作(zuo)(zuo)是根據一周來在工(gong)作(zuo)(zuo)當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了(le)理論與實際的結合(he)，使每位客(ke)服人員對“服務理念(nian)”的認識更(geng)加(jia)的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據(ju)(ju)每周末的(de)(de)工(gong)作量統(tong)計(ji)，“日接待”各(ge)種形式的(de)(de)報(bao)修(xiu)均(jun)達十余(yu)次。根據(ju)(ju)報(bao)修(xiu)資料的(de)(de)不(bu)一樣用心進(jin)行派工(gong)，爭取在最(zui)短的(de)(de)時(shi)光內將(jiang)問(wen)題解決(jue)。同時(shi)，根據(ju)(ju)報(bao)修(xiu)的(de)(de)完(wan)成狀況及時(shi)地進(jin)行回訪。

　　四、xx區物業費的收繳工作

　　根(gen)據年初公司下達(da)(da)的(de)(de)收費指標，用(yong)心開展xx、xx區物業費的(de)(de)收繳工作。最終在物業經理、書記及其(qi)它各部門的(de)(de)支持下，完(wan)成(cheng)了公司下達(da)(da)的(de)(de)收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度入(ru)戶抄(chao)水表收費(fei)工作(zuo)的同時，又完成了公司布置的新的任務，xx區首(shou)次入(ru)戶抄(chao)水表收費(fei)工作(zuo)。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商(shang)的招租方案，并在下(xia)半年成功(gong)的引進(jin)了xx項目(mu)。

　　總之(zhi)，在(zai)20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)作基礎上，20xx年(nian)我(wo)(wo)們(men)滿懷(huai)信(xin)心(xin)與期(qi)望(wang)，在(zai)新的(de)(de)一年(nian)里我(wo)(wo)們(men)堅信(xin)，只要我(wo)(wo)們(men)勤奮工(gong)作，努力(li)工(gong)作，用心(xin)探索，勇于進取，我(wo)(wo)們(men)必須能以“的(de)(de)努力(li)”完成公(gong)司下達的(de)(de)各項工(gong)作指標(biao)。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

客服述職報告12

公司領導：

　　我從20xx年(nian)6月(yue)到(dao)同仁花園(yuan)任職，到(dao)20xx年(nian)11月(yue)，歷(li)(li)時(shi)6個(ge)月(yue)。從摸索到(dao)熟識(shi)，從茫然到(dao)自信，在我前進(jin)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)步(bu)，都得(de)到(dao)了公(gong)司領(ling)導(dao)和同事(shi)的(de)(de)(de)熱(re)忱(chen)相(xiang)助，得(de)到(dao)了大多數(shu)業主、租戶的(de)(de)(de)諒解與支持。假如說這(zhe)6個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)還有一(yi)(yi)(yi)些可取(qu)之(zhi)處的(de)(de)(de)話，那絕不是因(yin)為我個(ge)人有多大的(de)(de)(de)實(shi)力，而應歸功于我們有一(yi)(yi)(yi)支高素養的(de)(de)(de)隊伍，有一(yi)(yi)(yi)群有熱(re)忱(chen)、肯奉獻的(de)(de)(de)物業管理人。作(zuo)這(zhe)個(ge)小(xiao)結的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望(wang)能達到(dao)兩(liang)個(ge)目的(de)(de)(de)：其(qi)一(yi)(yi)(yi)，冷靜回顧(gu)一(yi)(yi)(yi)下這(zhe)段時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)得(de)失，總結閱歷(li)(li)，吸取(qu)教訓；其(qi)二，以自己的(de)(de)(de)這(zhe)段經驗為案例，為公(gong)司今后鍛煉、培育人才供應參考。我這(zhe)6個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，基本可分為三個(ge)階段。

　　第一階(jie)段，摸索階(jie)段。從20xx年6月初(chu)到(dao)7月底。這一階(jie)段的(de)工作(zuo)，一方(fang)面(mian)是(shi)盡快駕馭小(xiao)區的(de)基本(ben)狀況，另一方(fang)面(mian)確保小(xiao)區各項工作(zuo)的(de)正常進行。由于交接時(shi)間(jian)(jian)較短(duan)，許多事情(qing)只能(neng)邊干(gan)邊學習，在(zai)此期間(jian)(jian)，管理(li)處的(de)日常工作(zuo)主要靠的(de)是(shi)公司領導(dao)的(de).有(you)效指揮，靠的(de)是(shi)管理(li)人員的(de)高(gao)度自覺。這一時(shi)期的(de)工作(zuo)，在(zai)大(da)的(de)事務處理(li)上能(neng)主動向(xiang)領導(dao)匯報，快速(su)實行措施(shi)，未(wei)(wei)出(chu)現嚴峻錯誤(wu)，但在(zai)工作(zuo)細(xi)微環節上還存(cun)在(zai)不(bu)少問題，好在(zai)有(you)領導(dao)和同事剛好指出(chu)并補救，均未(wei)(wei)產生嚴峻后果。

　　其(qi)次階(jie)段(duan)，嘗試階(jie)段(duan)。從20xx年8月(yue)初到9月(yue)底(di)。這一階(jie)段(duan)的(de)工作(zuo)，除(chu)接著學習，維持小(xiao)區的(de)正常運轉外，起先(xian)將自己的(de)一些管理理念融(rong)入(ru)進去，給小(xiao)區的(de)管理加入(ru)一些特性化的(de)色調。

　　主要完成的(de)工作有：

　　1、改善員(yuan)工工作、生活環境(jing)；設(she)立獨立監控室(shi)、保安(an)宿(su)舍；

　　2、布置建(jian)立員工檔(dang)案、業主檔(dang)案、合同(tong)檔(dang)案，對合同(tong)的(de)執(zhi)行(xing)狀況進行(xing)跟蹤(zong)；

　　3、強調管(guan)理上要有痕跡，異樣狀況肯(ken)定要有文字記錄(lu)，要封閉(bi)；

　　4、調整員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作支配，強調修理剛(gang)好性、收款、合同管理工(gong)(gong)作；

　　5、處(chu)(chu)理(li)好(hao)與住(zhu)戶(hu)的(de)(de)(de)關系(xi)，爭取(qu)對方的(de)(de)(de)諒解(jie)與支持。其(qi)中，第(di)(di)1項(xiang)(xiang)(xiang)，設立獨立的(de)(de)(de)監控室及保安宿舍，合理(li)利(li)用了(le)(le)空間，有效(xiao)利(li)用及愛護了(le)(le)監控設備。第(di)(di)2項(xiang)(xiang)(xiang)，深化了(le)(le)解(jie)住(zhu)戶(hu)信息(xi)，為將來(lai)的(de)(de)(de)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)打下基礎。合同跟蹤，主(zhu)要是了(le)(le)解(jie)合同執(zhi)(zhi)行狀況(kuang)，對未執(zhi)(zhi)行條款(kuan)補(bu)充說明(ming)。第(di)(di)3項(xiang)(xiang)(xiang)，主(zhu)要變更(geng)管理(li)上的(de)(de)(de)無報告、無記(ji)錄現(xian)象。第(di)(di)4項(xiang)(xiang)(xiang)，工(gong)(gong)作(zuo)分工(gong)(gong)后，收款(kuan)工(gong)(gong)作(zuo)有明(ming)顯改進，為住(zhu)戶(hu)供應了(le)(le)便利(li)。第(di)(di)5項(xiang)(xiang)(xiang)，比(bi)較妥當(dang)的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)了(le)(le)物(wu)業處(chu)(chu)、住(zhu)戶(hu)、開發公司(si)三者之間的(de)(de)(de)關系(xi)，宛轉的(de)(de)(de)解(jie)決了(le)(le)一(yi)些問(wen)題。這(zhe)一(yi)時期的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，主(zhu)要思路是多接觸問(wen)題，多處(chu)(chu)理(li)問(wen)題，因此出(chu)錯的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)也更(geng)多，但(dan)一(yi)般(ban)都(dou)能剛好(hao)調整過來(lai)。大膽嘗試對于自(zi)身業務實力的(de)(de)(de)提高(gao)非常有幫助(zhu)。

　　第三階段(duan)，推動(dong)階段(duan)。從20xx年10月初至(zhi)今。這一(yi)階段(duan)的工作(zuo)(zuo)，主要是推動(dong)員工按公(gong)司及管理(li)處的安排、支配，完成各項工作(zuo)(zuo)。重點抓的工作(zuo)(zuo)有：

　　1、接著快速(su)剛好(hao)的完成(cheng)修理(li)工作，做好(hao)售后服務。

　　2、完成12月份的(de)(de)評比市(shi)級優秀物業管理(li)小區的(de)(de)打(da)算作。

　　3、主動同有(you)線電視臺(tai)聯(lian)系，盡快完成安(an)裝工(gong)作。

　　4、作(zuo)好(hao)今冬試(shi)氣取暖打(da)算工作(zuo)。其中，第(di)1項(xiang)包含的(de)事情(qing)較(jiao)(jiao)多，涉及面廣，基本(ben)能按公司方(fang)針，落實(shi)各項(xiang)修理，并結合小區實(shi)際有所補充，各方(fang)反應良好(hao)，但有的(de)工作(zuo)還存(cun)在一些瑕(xia)疵，個別問題(ti)處理不夠堅決。第(di)2項(xiang)工作(zuo)也在按安排(pai)開展，取得了肯定(ding)效(xiao)(xiao)果，尚有較(jiao)(jiao)大(da)提升空間(jian)。第(di)3、4項(xiang)工作(zuo)正在進行中。這一時(shi)期的(de)工作(zuo)，總的(de)來(lai)說比較(jiao)(jiao)明晰，與同事的(de)協(xie)調協(xie)作(zuo)也較(jiao)(jiao)好(hao)，工作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)較(jiao)(jiao)高，但考(kao)慮(lv)問題(ti)時(shi)有時(shi)還不夠全(quan)面，須(xu)要改(gai)進的(de)地方(fang)還許多。

　　經過這6個(ge)月的(de)工(gong)作(zuo)，熟識(shi)了(le)基層管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)流程，基本能夠將所(suo)(suo)學(xue)學(xue)問與(yu)實踐相(xiang)結合，形(xing)成了(le)自(zi)(zi)己的(de)一套工(gong)作(zuo)方式(shi)，也對(dui)(dui)(dui)公司理(li)念有了(le)更深(shen)的(de)相(xiang)識(shi)。我在工(gong)作(zuo)中越(yue)來越(yue)感受到，以誠(cheng)待(dai)人，以誠(cheng)處(chu)事(shi)，從(cong)短(duan)期看或許會(hui)給自(zi)(zi)己帶來一些困(kun)擾(rao)，但從(cong)長遠看其效(xiao)果是(shi)自(zi)(zi)不待(dai)言(yan)的(de)。無論是(shi)對(dui)(dui)(dui)公司領導、對(dui)(dui)(dui)同事(shi)還(huan)是(shi)對(dui)(dui)(dui)業(ye)(ye)主，誠(cheng)懇(ken)本身就是(shi)最大(da)的(de)尊敬(jing)，才能得到真正(zheng)的(de)理(li)解(jie)(jie)與(yu)支(zhi)持，許多看起(qi)來很困(kun)難的(de)事(shi)也因此(ci)(ci)迎刃(ren)而解(jie)(jie)。今后，由(you)于業(ye)(ye)主本身所(suo)(suo)具備的(de)高(gao)素養，隨著他們對(dui)(dui)(dui)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)了(le)解(jie)(jie)程度的(de)加深(shen)和(he)關(guan)注度的(de)提(ti)(ti)高(gao)，必定(ding)要求提(ti)(ti)高(gao)管(guan)(guan)理(li)上的(de)透(tou)亮度，使物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)行為更加規范。因此(ci)(ci)。誠(cheng)信決不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一個(ge)口號，而將成為企業(ye)(ye)生存的(de)前提(ti)(ti)。

　　這6個月的(de)工作，也暴露了自身存在(zai)(zai)(zai)的(de)一(yi)些(xie)問題，如在(zai)(zai)(zai)設(she)備管理上還比(bi)較(jiao)薄弱，對一(yi)些(xie)細微環(huan)節留意還不夠，有(you)待在(zai)(zai)(zai)今后的(de)工作中予(yu)以改進。同(tong)時(shi)(shi)，希望能有(you)機會到比(bi)較(jiao)成熟的(de)社區去(qu)學(xue)習、駕(jia)馭更(geng)多技能，提高自己的(de)專業水(shui)平。決心在(zai)(zai)(zai)崗位上，投入更(geng)多的(de)時(shi)(shi)間、更(geng)大的(de)熱忱，完成公(gong)司(si)布置的(de)各(ge)項(xiang)工作，不辜負公(gong)司(si)領導的(de)期望。

客服述職報告13

　　光(guang)陰似箭(jian)，日月如梭。伴隨著(zhu)新年鐘聲(sheng)的臨近，我們依(yi)依(yi)惜別了(le)緊張、忙碌(liu)的，滿(man)(man)懷熱情和(he)期待的迎來了(le)光(guang)明(ming)燦爛、虎(hu)躍騰(teng)飛、充滿(man)(man)希望和(he)激情的。

　　一(yi)轉眼，來(lai)了(le)達邦(bang)(bang)家具公(gong)(gong)司也快一(yi)個(ge)季度了(le)。回顧這三個(ge)月(yue)以來(lai)所做的(de)(de)(de)工作，心(xin)里(li)頗有(you)幾份感觸(chu)。在(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)三個(ge)月(yue)里(li)，首(shou)先我要提到(dao)兩個(ge)人(ren)，龐總和(he)耿(geng)(geng)經理。首(shou)先感謝(xie)龐總給予我們(men)這樣一(yi)個(ge)發展(zhan)的(de)(de)(de)平臺(tai)，和(he)用心(xin)培養；感謝(xie)耿(geng)(geng)經理給予工作上的(de)(de)(de)鼓(gu)勵和(he)督促。在(zai)二(er)位領(ling)(ling)導的(de)(de)(de)引領(ling)(ling)下，我們(men)這個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)學(xue)到(dao)了(le)很多的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)談判(pan)(pan)知(zhi)識(shi)(shi)和(he)商(shang)談技巧，并順利的(de)(de)(de)為下一(yi)步的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司業(ye)務(wu)(wu)發展(zhan)邁出了(le)第一(yi)步。其次感謝(xie)這個(ge)業(ye)務(wu)(wu)團(tuan)(tuan)隊(dui)，感謝(xie)同事(shi)們(men)在(zai)工作上的(de)(de)(de)相互鼓(gu)勵和(he)配合(he)。他(ta)們(men)所有(you)人(ren)都(dou)有(you)值(zhi)得我去(qu)學(xue)習(xi)地方，我從他(ta)/她們(men)身(shen)上學(xue)到(dao)了(le)不少知(zhi)識(shi)(shi)，讓(rang)自己(ji)更加(jia)的(de)(de)(de)成熟。三個(ge)月(yue)里(li)不斷與公(gong)(gong)司業(ye)務(wu)(wu)模(mo)式(shi)進行磨合(he)，我為自己(ji)能(neng)成為達邦(bang)(bang)家具公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)一(yi)名(ming)業(ye)務(wu)(wu)銷售(shou)人(ren)員(yuan)深(shen)感榮幸(xing)和(he)自豪。我也更加(jia)的(de)(de)(de)認識(shi)(shi)到(dao)了(le)，一(yi)個(ge)銷售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)面(mian)、社交能(neng)力和(he)商(shang)務(wu)(wu)談判(pan)(pan)技巧決(jue)定了(le)銷售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)銷售(shou)能(neng)力。

　　為此，我(wo)經過查(cha)閱(yue)更多產品手(shou)冊、家具資料、相關書籍和(he)參加(jia)公(gong)司會議培訓，在(zai)家具銷售(shou)行(xing)業自(zi)身知識(shi)面層次上得到(dao)了一個(ge)更好的提高，并認(ren)識(shi)到(dao)自(zi)己現有的不足和(he)長處(chu)。以下我(wo)想說(shuo)三個(ge)方面：

　　一、在家具專業知識方面：

　　1）產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)知識方面：加強熟悉(xi)辦公家具產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的生產(chan)(chan)(chan)工藝、和材料特點(dian)、規格型號（包括面料和產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)等）、生產(chan)(chan)(chan)周期、付貨時(shi)間。了解產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的使用方法、保養(yang)及維(wei)修知識；了解本行業競爭(zheng)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的有關情(qing)況(kuang)；

　　2）公司知識(shi)方面：深入(ru)了(le)解本公司和(he)其他(ta)家(jia)(jia)具生(sheng)產廠家(jia)(jia)的合作(zuo)背景(jing)、產品生(sheng)產能(neng)力、生(sheng)產技術水平、設備情況及(ji)服務方式、發展前景(jing)等(deng)。

　　3）客戶(hu)需要(yao)方面(mian)：了(le)解家具購(gou)買(mai)者（包括潛(qian)在客戶(hu)）的(de)消費心(xin)理、消費層次、及對生產產品的(de)基本要(yao)求。

　　4）市(shi)場知識方面：了解家具市(shi)場的(de)動向和變(bian)化、顧客購買力情況，進行不同區域市(shi)場分析。

　　5）專業(ye)知(zhi)識(shi)方面(mian)：進一步(bu)了解與家具有關的(de)(de)其他方面(mian)的(de)(de)工藝技術(shu)知(zhi)識(shi)，方便能更(geng)好的(de)(de)和(he)不(bu)同的(de)(de)客戶達成(cheng)共(gong)識(shi)和(he)業(ye)務(wu)范疇的(de)(de)交流，了解不(bu)同裝飾(shi)設計(ji)公司(si)在新的(de)(de)一年里的(de)(de)設計(ji)思維的(de)(de)轉變，以便更(geng)好的(de)(de)合作(zuo)。

　　6）服務知識(shi)方(fang)面(mian)：了解(jie)接待和(he)會客(ke)的(de)基本禮(li)節（注(zhu)意(yi)國外客(ke)人的(de)忌諱和(he)有關民族、宗(zong)教等(deng)社會知識(shi)）細心、認真(zhen)、迅(xun)速(su)地處理單據；有效(xiao)運用身體語言（包(bao)括姿(zi)態、語言、動作等(deng)）傳遞信(xin)息是獲得信(xin)任的(de)有效(xiao)方(fang)式。

　　二、自身銷售修養方面：

　　1）工作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)心里感言。在(zai)(zai)(zai)龐(pang)總和耿樂二位領導的(de)(de)(de)(de)(de)帶領下，進(jin)行(xing)加(jia)強(qiang)自(zi)(zi)我(wo)認識，自(zi)(zi)我(wo)分析、客戶(hu)分析、簽單技巧等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)一系列基本素質培(pei)養，和后背支持，為(wei)我(wo)在(zai)(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)(de)(de)銷售中(zhong)認清和面對不(bu)同(tong)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)談判(pan)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)養做了(le)個更(geng)全面的(de)(de)(de)(de)(de)準備。在(zai)(zai)(zai)我(wo)拿高薪的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)我(wo)肯定會想到你(ni)(ni)們(men)(men)，我(wo)一定會用行(xing)動感謝你(ni)(ni)們(men)(men)。都是你(ni)(ni)們(men)(men)給了(le)我(wo)機遇(yu)，給了(le)我(wo)一個發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)平臺，正因(yin)為(wei)在(zai)(zai)(zai)你(ni)(ni)們(men)(men)身上學了(le)不(bu)少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售技巧和談判(pan)能力的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，有了(le)前期這些(xie)經驗做鋪墊，相信在(zai)(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)(de)(de)工作當中(zhong)我(wo)才能更(geng)順利的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)崗位中(zhong)獨立成長起(qi)來。在(zai)(zai)(zai)工作過程中(zhong)，二位領導的(de)(de)(de)(de)(de)悉心培(pei)養和言傳身教讓我(wo)成長了(le)很(hen)多，感謝你(ni)(ni)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)工作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助。這些(xie)都是我(wo)知(zhi)識財富的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累。

　　2）職(zhi)業心態(tai)的調整。銷售員的一(yi)天(tian)應該從(cong)清晨睜開第一(yi)眼開始，每天(tian)早上(shang)我(wo)(wo)都會從(cong)自(zi)己定的歡(huan)快激進(jin)的鬧鈴聲(sheng)中醒來(lai)，然后以精神充(chong)沛、快樂的心態(tai)迎接一(yi)天(tian)的工作。如果我(wo)(wo)沒(mei)有別(bie)人經(jing)驗多，那(nei)么我(wo)(wo)和別(bie)人比誠信；如果我(wo)(wo)沒(mei)有別(bie)人單(dan)子多，那(nei)么我(wo)(wo)和別(bie)人比服務。

　　3）重(zhong)點客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)開展。我(wo)(wo)在(zai)這(zhe)里想說一下：我(wo)(wo)把(ba)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)都(dou)已分類(lei)；有(you)a b等(deng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，我(wo)(wo)要把(ba)b類(lei)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)當成a類(lei)來(lai)接待，就這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)們才(cai)比其他人多一個(ge)a類(lei)，多一個(ge)a類(lei)就多一個(ge)機會。拜訪，對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做到(dao)每周至少(shao)三(san)次的(de)拜訪。我(wo)(wo)認為攻客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)制定(ding)目標是一樣(yang)的(de)，首(shou)先要集中(zhong)精力去做一個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，只(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)才(cai)能有(you)收效，等(deng)重(zhong)點客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)認可了(le)，我(wo)(wo)再將精力轉(zhuan)移到(dao)第二重(zhong)點客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)上。

　　4）簽單(dan)技巧的培養。 “怎么拿到(dao)客(ke)(ke)戶→跟蹤客(ke)(ke)戶→業(ye)務(wu)談(tan)判

　　→方案設(she)計→成(cheng)功簽(qian)單→售后安(an)裝(zhuang)→售后維護(hu)→人(ren)際維護(hu)”等這(zhe)一系列的.流(liu)(liu)程，雖然來(lai)了公司三(san)個(ge)月了，但很遺憾的沒(mei)有簽(qian)過一單。對這(zhe)樣的一個(ge)流(liu)(liu)程需(xu)要加強認知。

　　5）自己(ji)工作中的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)。業務(wu)經驗(yan)不(bu)夠豐(feng)富，業務(wu)員的(de)(de)(de)韌(ren)性能(neng)力和(he)業務(wu)技(ji)巧有待突(tu)破，希(xi)望能(neng)夠盡快的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，發揮自己(ji)的(de)(de)(de)優勢(shi)，能(neng)更好(hao)的(de)(de)(de)為自己(ji)以后的(de)(de)(de)銷售(shou)業務(wu)和(he)開展(zhan)打(da)好(hao)基礎(chu)，提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)自信心和(he)業務(wu)銷售(shou)技(ji)巧。我想在以后的(de)(de)(de)工作中不(bu)斷實踐(jian)和(he)總結，并(bing)積極學習、請教老銷售(shou)員業務(wu)知(zhi)識(shi)，盡快提(ti)高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)銷售(shou)技(ji)能(neng)。

　　業務開展方面：

　　公(gong)司(si)在發展(zhan)過程中(zhong)，我認為(wei)要(yao)成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)名合格的(de)(de)銷售員，首先(xian)要(yao)調(diao)整自己的(de)(de)理念，和公(gong)司(si)統一(yi)(yi)思想、統一(yi)(yi)目(mu)標(biao)，明確公(gong)司(si)的(de)(de)發展(zhan)方向，才能(neng)(neng)充分溶(rong)入到(dao)公(gong)司(si)的(de)(de)發展(zhan)當中(zhong)，才能(neng)(neng)更加(jia)有條不紊的(de)(de)開展(zhan)工作。

　　第一(yi)，從理念(nian)(nian)上(shang)：我應該和公司保持一(yi)致(zhi)的經營(ying)思想、經營(ying)理念(nian)(nian)，與公司高層統(tong)一(yi)目標和認識，協助公司促進(jin)企業(ye)文化(hua)方面的建設。

　　第(di)(di)二，業務上：了解客戶(hu)的資料、興趣愛好、家(jia)庭情況等，挖掘(jue)客戶(hu)需求，投其(qi)所好，搞好客戶(hu)關系，隨時掌握信息，力(li)爭第(di)(di)4季度(du)要比3季度(du)翻一翻。

　　第三，意識上：無論在家(jia)具銷售還是家(jia)具產品生產工作知識的(de)(de)學(xue)習(xi)上，摒棄自私、強勢、懶惰的(de)(de)性情，用積極(ji)向上的(de)(de)心態(tai)，學(xue)習(xi)他(ta)人的(de)(de)長處(chu)(chu)，學(xue)會謙虛，學(xue)會與上級、朋友、同(tong)事更加融洽的(de)(de)相處(chu)(chu)；最(zui)后我希望(wang)北京達邦家(jia)具公司(si)越(yue)走越(yue)遠，虎(hu)年大吉！

　　我知(zhi)道，做業(ye)(ye)(ye)務銷售行(xing)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)“吃苦(ku)在(zai)前、享受在(zai)后”的(de)(de)工作(zuo)(zuo)。我深知(zhi)，業(ye)(ye)(ye)務人員是(shi)(shi)公司(si)的(de)(de)血液(ye)，一(yi)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務團隊是(shi)(shi)公司(si)發展(zhan)的(de)(de)靈(ling)魂，它是(shi)(shi)一(yi)項崇(chong)高(gao)而神(shen)圣的(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)，我為自己敢(gan)于挑(tiao)戰銷售業(ye)(ye)(ye)務這樣一(yi)項職業(ye)(ye)(ye)，敢(gan)于承擔一(yi)個(ge)(ge)新公司(si)為明天(tian)的(de)(de)更好(hao)建設(she)，和不斷(duan)發展(zhan)磨(mo)合(he)的(de)(de)的(de)(de)精神(shen)感到榮幸，更為敢(gan)于不怕(pa)苦(ku)不怕(pa)累(lei)的(de)(de)精神(shen)而自豪。三個(ge)(ge)月來爭取天(tian)天(tian)到崗，盡量避免遲(chi)到早退現象，帶病堅持工作(zuo)(zuo)，努力提(ti)高(gao)自己的(de)(de)思想認(ren)識，積極(ji)參與業(ye)(ye)(ye)務部(bu)建設(she)，為拓(tuo)展(zhan)更多的(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)者。希望能為明年的(de)(de)家具銷售業(ye)(ye)(ye)務更好(hao)發展(zhan)做一(yi)個(ge)(ge)準(zhun)備工作(zuo)(zuo)。

　　回顧，到(dao)崗三個月來，沒有出(chu)成(cheng)績(ji)沒有簽單，讓(rang)我(wo)(wo)感到(dao)很(hen)遺憾。很(hen)對不住領(ling)導(dao)(dao)對我(wo)(wo)的(de)期望(wang)，謝謝領(ling)導(dao)(dao)的(de)包容(rong)和(he)鼓勵。展望(wang)，希(xi)(xi)(xi)望(wang)在新(xin)的(de)一(yi)(yi)年(nian)里一(yi)(yi)切(qie)都(dou)好起來，希(xi)(xi)(xi)望(wang)自己(ji)能(neng)夠在這個團隊中創造(zao)更(geng)多(duo)的(de)業績(ji)，讓(rang)公(gong)(gong)司(si)(si)發展的(de)更(geng)加(jia)順利和(he)更(geng)加(jia)輝煌一(yi)(yi)些！在今后的(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)將加(jia)倍努(nu)力(li)，建立更(geng)多(duo)的(de)長期業務(wu)(wu)上(shang)的(de)合作(zuo)伙伴，為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)業務(wu)(wu)拓展事業作(zuo)出(chu)自己(ji)更(geng)多(duo)的(de)貢獻！在處理日常工(gong)作(zuo)和(he)事務(wu)(wu)上(shang)，以公(gong)(gong)司(si)(si)利益為(wei)出(chu)發點，服從公(gong)(gong)司(si)(si)領(ling)導(dao)(dao)安排(pai)，為(wei)明天公(gong)(gong)司(si)(si)建設的(de)更(geng)加(jia)美好而努(nu)力(li)。我(wo)(wo)相信，我(wo)(wo)堅(jian)信，新(xin)的(de)一(yi)(yi)年(nian)我(wo)(wo)能(neng)做的(de)更(geng)多(duo)、更(geng)好！希(xi)(xi)(xi)望(wang)大家彼此鼓勵，一(yi)(yi)起加(jia)油！

　　以上總結也(ye)是(shi)一份(fen)感言，不妥之處望請領(ling)導(dao)指(zhi)教，謝(xie)謝(xie)領(ling)導(dao)！

客服述職報告14

　　從原來(lai)的(de)(de)(de)(de)工作單位辭職之(zhi)(zhi)后，我(wo)(wo)準備開(kai)始一(yi)(yi)(yi)次(ci)新的(de)(de)(de)(de)嘗試，我(wo)(wo)想(xiang)要做好的(de)(de)(de)(de)工作有(you)很(hen)多(duo)，不(bu)過(guo)我(wo)(wo)相信(xin)自己可以(yi)做的(de)(de)(de)(de)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)。在(zai)經過(guo)很(hen)多(duo)次(ci)的(de)(de)(de)(de)面試應聘之(zhi)(zhi)后，我(wo)(wo)終于在(zai)面試中取得一(yi)(yi)(yi)次(ci)突破性的(de)(de)(de)(de)進展。有(you)一(yi)(yi)(yi)家公(gong)司及時的(de)(de)(de)(de)看(kan)到(dao)了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)才(cai)華(hua)，給我(wo)(wo)機會。我(wo)(wo)想(xiang)我(wo)(wo)會盡我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)全(quan)力來(lai)實(shi)現自己的(de)(de)(de)(de)價值，實(shi)現之(zhi)(zhi)前(qian)一(yi)(yi)(yi)直沒有(you)過(guo)的(de)(de)(de)(de)理想(xiang)、抱負。

　　本人(ren)于本月經行政部(bu)許部(bu)長和婁總分別(bie)面試(shi)后到崗(gang)試(shi)用三(san)(san)天。在(zai)這(zhe)三(san)(san)天試(shi)崗(gang)期間我的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)作(zuo)為客(ke)(ke)服部(bu)主管(guan)(guan)管(guan)(guan)理客(ke)(ke)服部(bu)所有員(yuan)工(gong)(gong)，處理客(ke)(ke)服部(bu)日常事(shi)務(wu)，協(xie)助樓層主管(guan)(guan)和值班(ban)經理維(wei)護商(shang)場(chang)(chang)正常運營。經過幾(ji)天的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)與觀察，我對客(ke)(ke)服部(bu)的(de)(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)有了一(yi)定的(de)(de)了解(jie)，并從中學習到很多原來從未接觸過的(de)(de)實踐(jian)經驗(yan)(yan)。結(jie)合(he)我的(de)(de)學習與工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)(yan)，現將我所了解(jie)到的(de)(de)本商(shang)場(chang)(chang)客(ke)(ke)服部(bu)的(de)(de)實際運作(zuo)狀況做出如(ru)下匯報：一(yi)、目前客(ke)(ke)服部(bu)主要工(gong)(gong)作(zuo)

　　1、vip會員卡的(de)辦理、登記、發放(fang)、錄入(ru)系統存檔。

　　2、接待客戶投(tou)訴（前臺投(tou)訴和電(dian)話(hua)投(tou)訴）。

　　3、商(shang)場大(da)門顯示(shi)屏信息的錄入與(yu)播放。

　　4、每日郵件收(shou)發(fa)。

　　5、商場內部其他事(shi)務(wu)處理。

　　6、播音室日常工(gong)作。

　　二、客服部現有工作狀態

　　我所接手的客服部經過前期(qi)招(zhao)聘工作之后，人員編制正(zheng)常，前臺(tai)服務部4人，播音(yin)室2人，共(gong)6人，全部實行商場(chang)正(zheng)常早(zao)晚班(ban)制度。目前客服部運作的優勢特(te)點如下(xia)：

　　1、員工新老交(jiao)接正常，沒有(you)業務不熟(shu)悉(xi)的員工獨立上崗(gang)的狀(zhuang)況，業務熟(shu)練。

　　2、客服(fu)部(bu)員工(gong)與各(ge)樓層(ceng)、各(ge)部(bu)門(men)銜接順暢，工(gong)作配合(he)較默契。

　　3、樓(lou)層管(guan)理到位，有效地輔助(zhu)管(guan)理了客(ke)服(fu)部前臺。

　　4、客服部前臺(tai)工作細致周(zhou)到，辦事(shi)準確，例(li)如每日(ri)郵件收發，員(yuan)工訂餐(can)，商場(chang)故障維修(xiu)處理等。

　　5、播音室工作進展(zhan)順(shun)利。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

　　1、前臺(tai)簡化(hua)接待客(ke)戶投訴流程(cheng)

　　現有(you)投(tou)(tou)訴(su)(su)流(liu)程：前(qian)臺投(tou)(tou)訴(su)(su)→電話投(tou)(tou)訴(su)(su)所屬(shu)樓層主(zhu)管(guan)→直接(jie)(jie)將(jiang)投(tou)(tou)訴(su)(su)轉至樓層主(zhu)管(guan)和各(ge)柜臺自行處理(li)。這樣(yang)的(de)處理(li)方(fang)(fang)式容(rong)易(yi)造成(cheng)樓層主(zhu)管(guan)工作量(liang)(liang)過重，導致管(guan)理(li)上(shang)(shang)的(de)混亂(luan)，一方(fang)(fang)面(mian)客(ke)服主(zhu)管(guan)無事可做，另一方(fang)(fang)面(mian)樓層主(zhu)管(guan)應接(jie)(jie)不暇。以目前(qian)商場的(de)'客(ke)流(liu)量(liang)(liang)來(lai)說，這樣(yang)的(de)處理(li)方(fang)(fang)式的(de)確(que)可以節省大量(liang)(liang)的(de)人力(li)物力(li)資源，而且也可以提高投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)時間，但是，隨著商場銷(xiao)售業績(ji)的(de)提高，客(ke)流(liu)量(liang)(liang)增加(jia)，勢必會(hui)引起(qi)管(guan)理(li)混亂(luan)繼而引發各(ge)部(bu)門之間的(de)權責劃(hua)分不清的(de)矛盾。特別是我商場即將(jiang)新裝開業，類(lei)似上(shang)(shang)述情況(kuang)很有(you)可能(neng)因(yin)此而產生。

　　2、工作記錄缺失

　　前(qian)(qian)臺(tai)(tai)沒(mei)有(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)記(ji)錄(lu)(lu)(lu)，前(qian)(qian)臺(tai)(tai)員(yuan)工(gong)(gong)所作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)無據(ju)可查，整個前(qian)(qian)臺(tai)(tai)只有(you)一本手寫vip客(ke)戶登(deng)記(ji)本用(yong)以將會(hui)員(yuan)信息錄(lu)(lu)(lu)入(ru)到計算(suan)機系統中和一本郵(you)件領取登(deng)記(ji)本，沒(mei)有(you)客(ke)戶投訴(su)記(ji)錄(lu)(lu)(lu)單，電(dian)話接待(dai)記(ji)錄(lu)(lu)(lu)，失物(wu)、尋人等其他工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)記(ji)錄(lu)(lu)(lu)單，播(bo)音室只有(you)日常播(bo)音記(ji)錄(lu)(lu)(lu)一份，每日臨時播(bo)報（廣(guang)告、促銷信息、尋人、移(yi)車、失物(wu)等）沒(mei)有(you)記(ji)錄(lu)(lu)(lu)。這種工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方式(shi)導致員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積極性低，對于應做(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)往往消(xiao)極怠工(gong)(gong)能推就推，如果(guo)造(zao)成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)失誤無據(ju)可查，員(yuan)工(gong)(gong)間會(hui)互相(xiang)推脫，無法(fa)(fa)追究(jiu)責任。另外工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)記(ji)錄(lu)(lu)(lu)缺失導致客(ke)服(fu)主管無法(fa)(fa)正常管理員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職責，難以提高管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的質量，這也是造(zao)成(cheng)我商(shang)場客(ke)服(fu)部主管流失嚴重，無法(fa)(fa)長期(qi)開展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的一個原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤(qin)差，兩(liang)天兩(liang)人三次擅自脫崗(gang)超(chao)過半(ban)個小時，均以身體不(bu)適為(wei)借口，但都沒有請病(bing)假(jia)，如不(bu)被主(zhu)管(guan)查(cha)崗(gang)則不(bu)會如實上報，整(zheng)個部門(men)無排班表，員工間(jian)隨意倒班不(bu)報主(zhu)管(guan)批準，相互包庇。

　　4、辦(ban)公(gong)成本過高，辦(ban)公(gong)用品(pin)消耗(hao)量(liang)超(chao)出了本部門的預損(sun)耗(hao)量(liang)。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗(hao)量(liang)大。

　　5、客服(fu)部(bu)相關職(zhi)能轉移

　　客(ke)服部的(de)客(ke)戶投訴處理權限，商(shang)品退(tui)換，發票開據，團購等職能被其(qi)他部門(men)分散管(guan)理，造成客(ke)服部員(yuan)工工作閑散，無所事事，思想(xiang)懶散。

　　6、無后期客戶忠誠度培(pei)養

　　客(ke)服(fu)(fu)部對(dui)于vip會員的后(hou)續服(fu)(fu)務根本(ben)沒有，前臺服(fu)(fu)務人員對(dui)會員權利不清(qing)楚，單(dan)純建立客(ke)戶檔案(an)后(hou)沒有進行跟蹤(zong)服(fu)(fu)務，客(ke)戶維護、回訪等工作。

　　四、針對發現的問題提出一些建議

　　1、要求客服部主(zhu)管(guan)加強考勤(qin)(qin)管(guan)理，保證員工(gong)出勤(qin)(qin)，工(gong)作期間嚴(yan)格管(guan)理，嚴(yan)查(cha)員工(gong)在崗紀律，每周制定規范排班登記表(biao)，整頓部門工(gong)作紀律。

　　2、對(dui)員工進行小型部(bu)門內獨立業務培訓，如接待投訴流(liu)(liu)程(cheng)，退換貨流(liu)(liu)程(cheng)，改變原有(you)的簡單流(liu)(liu)程(cheng)，規范(fan)工作(zuo)流(liu)(liu)程(cheng)。目的是為今(jin)后客流(liu)(liu)量增加避免(mian)工作(zuo)混亂權責不明的現象。

　　3、制(zhi)定工作記(ji)(ji)錄(lu)本(ben)，投訴(su)記(ji)(ji)錄(lu)、電話投訴(su)記(ji)(ji)錄(lu)、郵件(jian)收(shou)發記(ji)(ji)錄(lu)、臨時(shi)播音稿件(jian)記(ji)(ji)錄(lu)，前(qian)臺(tai)其他服務(wu)記(ji)(ji)錄(lu)等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)后續跟蹤(zong)服務制度，用以(yi)培養和維持(chi)商(shang)場(chang)的固定(ding)消費(fei)群(qun)，建立(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對商(shang)場(chang)的忠誠度，特別(bie)是對vip會(hui)員客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行追蹤(zong)服務，如定(ding)期客(ke)(ke)戶(hu)(hu)電話回(hui)訪、大型(xing)促銷活動(dong)通知(zhi)，積分換購溫(wen)馨提醒等(deng)，來配合營銷部、企劃部工(gong)作。

　　5、嚴格控制辦公成本(ben)，如消(xiao)耗量(liang)大的(de)辦公用(yong)(yong)品可(ke)以(yi)采取以(yi)舊換新法，填物品申(shen)領(ling)(ling)后用(yong)(yong)使(shi)用(yong)(yong)完的(de)辦公用(yong)(yong)品去換領(ling)(ling)新的(de)，再如電(dian)話外線撥(bo)打要(yao)做(zuo)登記(ji)等(deng)。

　　6、客(ke)服(fu)部相關業(ye)務可以(yi)適(shi)度分擔(dan)，如開發票、退換(huan)貨等(deng)權責(ze)，前提(ti)是要(yao)保證客(ke)服(fu)部主管(guan)(guan)擁有具有良(liang)好的(de)執行力，否則容(rong)易管(guan)(guan)理不(bu)力造(zao)成混(hun)亂。

　　由于本(ben)人試崗時間有(you)限，對(dui)整個商(shang)場(chang)的運營并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)非常熟悉，觀察得還不(bu)(bu)(bu)夠(gou)深入細致(zhi)，看到(dao)的問題比較(jiao)浮淺粗糙(cao)，對(dui)于一(yi)些措施的考慮并(bing)不(bu)(bu)(bu)周全，并(bing)不(bu)(bu)(bu)一(yi)定能(neng)夠(gou)真正反(fan)映出整個客(ke)服(fu)部(bu)的全貌，希望領導能(neng)夠(gou)批評指正，給出指導意見。另外(wai)，以目前商(shang)場(chang)的客(ke)流量和管(guan)理制度而(er)言，需要改進(jin)的地方(fang)并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)十分突出，考慮到(dao)我商(shang)場(chang)重裝(zhuang)開業會擴大經(jing)營，現有(you)的管(guan)理力度無(wu)法(fa)應付(fu)以后的商(shang)場(chang)規模，借(jie)此裝(zhuang)修之(zhi)際進(jin)行加強管(guan)理勢在必(bi)行。

　　我也不(bu)知(zhi)道自己能(neng)否在(zai)(zai)試用期(qi)之(zhi)后，繼續留在(zai)(zai)這里擔(dan)任客(ke)服部主管。不(bu)過我在(zai)(zai)三天的(de)試用期(qi)中，表現還是不(bu)錯的(de)，雖然對(dui)客(ke)服部的(de)情況(kuang)沒有太大(da)的(de)了(le)解，不(bu)過大(da)概情況(kuang)還是知(zhi)道的(de)。希望(wang)公司能(neng)夠看到我的(de)潛(qian)力，讓我繼續在(zai)(zai)現在(zai)(zai)的(de)工作崗(gang)位工作下去，我相信自己有這個能(neng)力當好客(ke)服部主管。我會盡我的(de)全力來(lai)工作，我會為公司的(de)發(fa)展做出我最大(da)的(de)貢獻！

客服述職報告15

尊(zun)敬的各位(wei)領導(dao)，同事們：

　　你們好！

　　光陰似箭(jian)日月如梭，忙碌(liu)但充實的即(ji)將過去。回首這一年感(gan)慨萬千，在(zai)領導的正確指導和引領下，在(zai)廣大同事(shi)的支持配合下，克服各(ge)種困(kun)難努力完成各(ge)項工(gong)作(zuo)，利用空(kong)余時間不斷加強運營(ying)各(ge)方面的知識，以此提高自己的運營(ying)能(neng)力和工(gong)作(zuo)水(shui)平。

　　回首這一年的工作，從德，勤(qin)，能，方面對自(zi)己(ji)(ji)進(jin)行總結(jie)，既(ji)是對我工作檢(jian)討，也是對自(zi)己(ji)(ji)今后工作的促進(jin)。

　　德

　　反映了一(yi)個人(ren)的(de)思想覺悟(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風和道德品質，我努力(li)從本職(zhi)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)起，不斷(duan)加強學習，有(you)較強的(de)責任心盡職(zhi)盡責完成各項任務。堅持(chi)做(zuo)(zuo)(zuo)到“在認認真真工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)有(you)新進步，在堂堂做(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)有(you)新境界，在踏(ta)踏(ta)實實做(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)(shi)上(shang)有(you)新成效(xiao)，”無(wu)論做(zuo)(zuo)(zuo)什么工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都能擺正自(zi)己的(de)位(wei)置，搞好同(tong)事(shi)(shi)的(de)關系，把(ba)(ba)實現(xian)個人(ren)的(de)人(ren)生價值(zhi)同(tong)服從領導安排協調統一(yi)，把(ba)(ba)不斷(duan)振興(xing)專營店與工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)實效(xiao)相結合，在工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)和事(shi)(shi)業面前顧全大局(ju)，不計個人(ren)得失，努力(li)做(zuo)(zuo)(zuo)好自(zi)己的(de)本質工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)同(tong)時，力(li)所能及的(de)協助同(tong)事(shi)(shi)。

　　勤

　　反映(ying)一個人的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)和事業心。自(zi)工(gong)作(zuo)(zuo)以來，我(wo)始終兢(jing)兢(jing)業業的(de)'保持(chi)良(liang)好的(de)精神狀態，決心把領導的(de)重托同事們的(de)厚望化作(zuo)(zuo)動力，滿(man)腔熱(re)情的(de)投入工(gong)作(zuo)(zuo)之中(zhong)，充分體(ti)現工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)勤奮認真，勤勞奮進(jin)，養成良(liang)好的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)習慣(guan)，堅持(chi)早到(dao)崗，勤觀察，常(chang)自(zi)檢的(de)原則(ze)努力履(lv)行(xing)自(zi)己的(de)崗位職責(ze)。

　　能

　　一個人綜(zong)合素質的高低，工作能(neng)力的強(qiang)弱，決定(ding)著他(ta)能(neng)否履(lv)行好工作崗位(wei)賦予的職責和上(shang)級交(jiao)給的各項任務(wu)。工作上(shang)我堅持不(bu)(bu)懈(xie)地加強(qiang)學(xue)習運營(ying)技能(neng)，親自動(dong)手，以提高店(dian)鋪流量(liang)為目(mu)標，做(zuo)到一絲不(bu)(bu)茍，精益求精，分析流量(liang)來源占比，對店(dian)鋪版面及商品進(jin)行優化(hua)，努(nu)力提高單(dan)品搜索(suo)排(pai)名及寶貝的轉化(hua)率。遇事(shi)時及時和領導同事(shi)們溝通(tong)，聽(ting)取他(ta)們的意(yi)見，完善自己的工作思路(lu)，以推動(dong)專營(ying)店(dian)銷售的大突破。

　　這一(yi)年來(lai)回首過去，總結至今即能取長補短，又(you)能挖掘(jue)潛力，既是對自己(ji)一(yi)年的(de)(de)自省參照，又(you)是對自己(ji)鞭策(ce)，我雖(sui)有很(hen)多(duo)缺(que)點不是，工作中還存在一(yi)些(xie)不足(zu)，但是我唯(wei)有滿腔(qiang)決心信心，在意味新(xin)的(de)(de)挑戰的(de)(de)明天。在領導(dao)和同(tong)事們的(de)(de)關心和幫助(zhu)下，為實現共同(tong)目標(biao)而奮斗！愿為我熱衷的(de)(de)電商事業做出我最大的(de)(de)貢獻。

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