售后服務技術支持方案

時間：2024-07-09 08:02:01 服務方案我要投稿

售后(hou)服務技(ji)術支持方案推薦度：
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（合集(ji)）售后服務技術支持方案

　　為(wei)了確定工(gong)作或事情順利開展，預先制(zhi)定方(fang)案(an)(an)是(shi)必不(bu)可(ke)少的(de)，方(fang)案(an)(an)可(ke)以對一個(ge)行動明確一個(ge)大概的(de)方(fang)向。優(you)秀的(de)方(fang)案(an)(an)都(dou)具備一些什么(me)特點呢？下面是(shi)小編為(wei)大家(jia)收集(ji)的(de)售后服務技術(shu)支持方(fang)案(an)(an)，希(xi)望能夠(gou)幫(bang)助到大家(jia)。

（合集）售后服務技術支持方案

售后服務技術支持方案1

　　1、施(shi)工人員進場要求。

　　施工(gong)(gong)人員進入(ru)現(xian)場帶安全(quan)帽、穿工(gong)(gong)作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全(quan)勞保用品(pin)，持證上(shang)崗。其他工(gong)(gong)種人員嚴格按照(zhao)本工(gong)(gong)種操作規程進行作業。

　　嚴格執行班前會制度。班前講(jiang)話必須講(jiang)安全(quan)，做到(dao)"無(wu)違規、無(wu)隱患(huan)、無(wu)事故"的文明工(gong)(gong)程。施工(gong)(gong)員及時下(xia)達(da)每項(xiang)工(gong)(gong)序(xu)的施工(gong)(gong)安全(quan)交(jiao)底單，并向每個(ge)施工(gong)(gong)人員將安全(quan)施工(gong)(gong)交(jiao)底內容交(jiao)付清楚。

　　2、臨(lin)時用電系統要求。

　　臨(lin)時供電(dian)線(xian)路嚴(yan)格三相五(wu)線(xian)制，電(dian)閘(zha)箱符(fu)合安全規范(fan)，且設(she)置(zhi)漏電(dian)保護裝置(zhi)。臨(lin)時用電(dian)設(she)施(shi)安裝、維修、拆除由專業電(dian)工完成。

　　3、施(shi)工機械設備使用要求。

　　機(ji)(ji)械設備(bei)(bei)定(ding)期保養(yang)，班前班后要(yao)(yao)檢查設備(bei)(bei)，填寫(xie)運轉(zhuan)記(ji)錄。機(ji)(ji)電設備(bei)(bei)維(wei)修時要(yao)(yao)停機(ji)(ji)、斷電，電閘箱斷電后要(yao)(yao)上(shang)(shang)鎖(suo)、掛牌或專人看護。機(ji)(ji)電設備(bei)(bei)運轉(zhuan)有安全防護裝置，機(ji)(ji)電設備(bei)(bei)做(zuo)好保護接(jie)零。嚴禁設備(bei)(bei)帶病運轉(zhuan)，操作各種(zhong)施工(gong)機(ji)(ji)械人員持證上(shang)(shang)崗。

　　4、現(xian)場消防安全。

　　施工(gong)現場(chang)(chang)配備充足的消防器(qi)材。現場(chang)(chang)使用電氣焊和(he)明火(huo)時設專(zhuan)人看護，完(wan)工(gong)后認(ren)真清理，方可(ke)離開現場(chang)(chang)。施工(gong)現場(chang)(chang)和(he)宿舍內不準放置煤油、汽油等(deng)易燃易爆物品，如施工(gong)必(bi)須存放時，設置獨立庫房存放，由專(zhuan)人保管，并配備必(bi)須的消防器(qi)材。施工(gong)過程(cheng)中不壓埋、圈占(zhan)、挪用消防器(qi)材。

　　5、現場環(huan)境安全(quan)及預防突(tu)發安全(quan)事件措施。

　　施工(gong)現(xian)場(chang)(chang)明(ming)顯設置緊急(ji)疏散通道及消防通道，以備突發(fa)性安全(quan)事件的發(fa)生。成立(li)現(xian)場(chang)(chang)安全(quan)保(bao)衛(wei)組織，制定實行保(bao)衛(wei)、巡邏(luo)、門衛(wei)制度。施工(gong)用地圍擋設明(ming)顯的安全(quan)標(biao)志，夜(ye)間要(yao)設置安全(quan)標(biao)志燈(deng)，對圍檔外過往行人(ren)、車輛要(yao)有專(zhuan)人(ren)負責疏導(dao)交(jiao)通。本工(gong)程施工(gong)現(xian)場(chang)(chang)加強值(zhi)班守衛(wei)，護場(chang)(chang)人(ren)員佩帶值(zhi)勤標(biao)志。加強巡邏(luo)，確保(bao)國家財不受損(sun)失。

　　6、外部人(ren)員(yuan)未經現(xian)場工地領導允(yun)許(xu)，不得進入施工現(xian)場參觀或滯留。

　　安(an)(an)全員(yuan)24小時巡視現場(chang)及(ji)職工休息(xi)場(chang)所，檢查、監督人(ren)的`不安(an)(an)全行(xing)為、物的不安(an)(an)全狀態、作業環境(jing)的不安(an)(an)全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即(ji)整改，整改驗(yan)收合格后方可繼續施工。施工現場(chang)大規格喬木種植(zhi)完成后，搭設足夠強度的支撐(cheng)，以防(fang)植(zhi)物傾斜。

　　7、雨季施工安全(quan)措施。

　　雨(yu)季施工時(shi)，設專人(ren)對(dui)施工現(xian)場(chang)全天(tian)候(hou)進行防(fang)洪、防(fang)雷擊、防(fang)坍塌(ta)等現(xian)場(chang)檢(jian)查(cha)，發(fa)現(xian)隱患時(shi)立(li)即停工，并及時(shi)匯報主(zhu)(zhu)管領(ling)導，主(zhu)(zhu)管領(ling)導落實(shi)整改方案(an)，實(shi)施檢(jian)查(cha)。

售后服務技術支持方案2

　　1、所有(you)維修施工(gong)人員在進行維修施工(gong)時，務必穿著公司(si)同一制作的工(gong)服并不(bu)得有(you)任何破損。

　　2、維修隊人(ren)員(yuan)須佩(pei)帶本人(ren)工牌，所有工具應放在工具箱內(nei)。

　　3、維(wei)修(xiu)隊(dui)在為(wei)客戶(hu)服務(wu)的(de)過程中所有在施工人(ren)員應言(yan)談舉此規(gui)范得體，自進(jin)入小(xiao)區就(jiu)應留意表現公司(si)的(de)形象，走路要整潔精神(shen)。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲(qiao)門(men)三(san)聲一停，按門(men)鈴一按一停。

　　5、禮(li)貌(mao)的回答客戶的問話并主動出示(shi)證(zheng)件，為證(zheng)明身份，能夠(gou)證(zheng)明預約(yue)時光或電話。

　　6、進入戶門后，應在(zai)玄(xuan)關處全部脫鞋或用鞋套(tao)。

　　7、入戶后(hou)應(ying)首先(xian)有(you)禮(li)(li)貌(mao)的(de)'要求客(ke)戶出示(shi)保(bao)修單，客(ke)戶如(ru)果沒有(you)找到，那么以竣工時(shi)光為保(bao)修開始(shi)時(shi)光，計算保(bao)修截止日(ri)，若超過保(bao)修期，應(ying)有(you)禮(li)(li)貌(mao)的(de)向客(ke)戶說明，需要成本(ben)維修。

　　8、維修(xiu)人員(yuan)無論(lun)任何理由不得(de)使用或要求客戶購(gou)買維修(xiu)工具或維修(xiu)材料。

　　9、本維(wei)修(xiu)可(ke)要(yao)求客戶(hu)購買(mai)維(wei)修(xiu)材料。

　　10、請(qing)客(ke)戶(hu)作(zuo)好(hao)響應的遮(zhe)蓋保護，將客(ke)戶(hu)的地板等保護好(hao)，制止(zhi)污(wu)染。

　　11、保修(xiu)工(gong)程(cheng)中(zhong)，若使用(yong)客(ke)戶(hu)電話、衛生(sheng)間(jian)等設施應(ying)事(shi)先得(de)到客(ke)戶(hu)同意(yi)，使用(yong)。

　　12、完(wan)畢(bi)后，應(ying)將物品恢復(fu)原(yuan)(yuan)狀和放回原(yuan)(yuan)位。

　　13、維修完畢后，應(ying)將所有雜物、剩余材料(liao)等清理干凈。

　　14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開(kai)(kai)。離開(kai)(kai)時，不得在小區(qu)內游蕩。

　　15、應(ying)與來(lai)時(shi)一樣，注意公司形(xing)象的離開。

售后服務技術支持方案3

　　1、工程進入保修(xiu)(xiu)期內，客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)門接(jie)到客(ke)(ke)戶要(yao)求維(wei)修(xiu)(xiu)德(de)律風后，客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)須先查卷，確定(ding)客(ke)(ke)戶反(fan)映題目(mu)是不是在保修(xiu)(xiu)期內，在核(he)實(shi)無(wu)誤后，立即填寫維(wei)修(xiu)(xiu)反(fan)饋(kui)單下發給(gei)工程部(bu)(bu)，維(wei)修(xiu)(xiu)反(fan)饋(kui)單務必填清維(wei)修(xiu)(xiu)的(de)業主(zhu)姓(xing)名(ming)、德(de)律風、地址、資料及業主(zhu)要(yao)求。

　　2、工程部接到維修義務，工程部經理首先要查(cha)卷(juan)進行(xing)再次確定，務必親自到現場查(cha)看(kan)真實(shi)狀況，鑒定是材料供(gong)應商(shang)的(de)產品題目、公司施工形成的(de).緣故(gu)(gu)原(yuan)由照舊客戶方其他緣故(gu)(gu)原(yuan)由形成的(de)。

　　3、如果是(shi)材料(liao)供(gong)應商的產品問題(ti)，及時通知材料(liao)供(gong)應商，安排其(qi)服務人員在約定(ding)的時光上門服務。

　　4、如果是客戶(hu)自身原因，向客戶(hu)解(jie)釋清楚，并提出協助(zhu)方(fang)案，幫忙(mang)客戶(hu)一齊解(jie)決問題。

　　5、如(ru)果是公司施工(gong)(gong)質量(liang)造成的(de)原因，要確(que)定(ding)(ding)維(wei)修(xiu)項(xiang)目(mu)及(ji)(ji)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)量(liang)，將(jiang)維(wei)修(xiu)項(xiang)目(mu)及(ji)(ji)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)量(liang)同原合同預算書與增(zeng)減項(xiang)的(de)《工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)變(bian)更(geng)洽商單》進行核(he)對，并采用數碼相機拍照取證，確(que)定(ding)(ding)維(wei)修(xiu)項(xiang)目(mu)及(ji)(ji)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)量(liang)后(hou)，認真、詳實(shi)的(de)填寫《維(wei)修(xiu)服務單》，須(xu)列明維(wei)修(xiu)項(xiang)目(mu)、工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)量(liang)、每一維(wei)修(xiu)項(xiang)目(mu)的(de)處(chu)理(li)方法以及(ji)(ji)工(gong)(gong)料費(fei)用，經(jing)(jing)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)部經(jing)(jing)理(li)核(he)后(hou)報(bao)總經(jing)(jing)辦。

　　6、安排施工隊(dui)進行維修(xiu)服務(wu)，務(wu)必在24小時內及時與客戶聯系，認真地(di)予以維修(xiu)。

售后服務技術支持方案4

　　本公(gong)司所(suo)提(ti)供的勞保(bao)用品均出(chu)自原廠生產，均提(ti)供售(shou)后服務(wu)保(bao)障(zhang)。公(gong)司售(shou)后服務(wu)部(bu)現有(you)經專業培(pei)訓的技術工作人(ren)員(yuan)提(ti)供24小(xiao)時響應(ying)的服務(wu)。在人(ren)力(li)和物力(li)的雙(shuang)重保(bao)障(zhang)下(xia)。本公(gong)司將(jiang)提(ti)供以下(xia)免費服務(wu)項目(mu)（人(ren)為損壞除外(wai)）：

　　（一(yi)）按(an)廠家質保(bao)條(tiao)例免費提供(gong)質保(bao)期內免費換貨；

　　（二）提(ti)供(gong)售前(qian)、售后良好的服務；

　　（三(san)）定期(qi)對產(chan)品進行檢查(cha)以(yi)確保商品的完整性；

　　1、保質期內我公司免費對存在問題的商(shang)品進行更(geng)換(huan)。

　　2、在規定的`時間內，按雙方協(xie)議將產品運輸到招標方指定地點；

　　3、對所提供的產品，保(bao)證(zheng)均有外包裝(zhuang)，包裝(zhuang)外觀無破(po)損，并且沒有開封；

　　4、貨到招標方后確認規格(ge)型號及(ji)數量與(yu)合同上無誤差后再進行驗貨；

　　5、產(chan)品送達招(zhao)標方(fang)指定地點(dian)在開箱(xiang)驗收時，如有缺損、產(chan)品本身破損，由我公司負責。

　　在簽訂(ding)采購合(he)同(tong)后，我公(gong)司與貴單位具體負責人聯系，確認(ren)送貨時間與要(yao)求，按照合(he)同(tong)上的(de)工作(zuo)日內交貨。

　　由于水災、火災等自然災害及(ji)廠(chang)商供貨延(yan)遲(chi)等不可抗(kang)拒因素，導致(zhi)合同內(nei)產品不能全部(bu)或部(bu)分(fen)按期交(jiao)貨的，我公司(si)會在(zai)(zai)三天內(nei)書面和電話通知貴單(dan)位，并提供免責情況證(zheng)明，在(zai)(zai)得到同意后，明確提出(chu)解決方(fang)案和交(jiao)貨時間。

　　我公司技(ji)術(shu)服務部設有24小時專人值(zhi)班，節假日(ri)不休息。

　　在撥打質量問(wen)題(ti)電話后，我公司項目負責人(ren)將在30分(fen)鐘內與(yu)貴單位負責人(ren)電話聯系，了解(jie)情況，確定貨品問(wen)題(ti)，提出解(jie)決方案(an)。

　　我(wo)公司技(ji)術部的服(fu)務電(dian)話時(shi)間：每(mei)周一至周日，每(mei)天(tian)24小時(shi)，節(jie)假日照常。

　　如我公司提供的產品在保質(zhi)期內出現質(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)(ti)，非人為因素或使用(yong)不當(dang)造成的質(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)(ti)，我司將在4個工(gong)作日給予更換。

售后服務技術支持方案5

　　1、自工程交付(fu)使(shi)用之日起計(ji)算(suan)，保修(xiu)范圍為(wei)我方全部施工內(nei)容。在保修(xiu)期內(nei)，如(ru)出現(xian)質量(liang)問(wen)題，我方負(fu)責無償修(xiu)復。

　　2、屬于保修范圍(wei)內容的項(xiang)目，我方在接(jie)到保修通知之日起(qi)2日內派(pai)人保修；發生緊急搶修事(shi)故(gu)的，我方會(hui)在2小時內到達事(shi)故(gu)現場。

　　3、我方(fang)承諾在(zai)工(gong)程完工(gong)后對所做工(gong)程及(ji)(ji)主材(cai)在(zai)非人為損(sun)壞下(xia)養護(hu)二年，負責施工(gong)范(fan)圍(wei)內(nei)植物的(de)修剪、澆水、施肥以(yi)及(ji)(ji)其他養護(hu)工(gong)作。由于我方(fang)的(de)`原因(yin)造成死(si)苗、壞苗我方(fang)按原設計品種、規格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的(de)成活(huo)率和穩(wen)定性。

　　5、超(chao)過(guo)養(yang)護期（保修(xiu)期）后，我公司仍然對本(ben)工程進行(xing)及(ji)時養(yang)護（維修(xiu)），相應收取養(yang)護費（維修(xiu)費）。