在線客服崗位職責（精選21篇）

　　在不斷進步的(de)時(shi)代，大(da)家(jia)逐漸認識到崗位(wei)職(zhi)責(ze)(ze)的(de)重(zhong)要性(xing)，制(zhi)定崗位(wei)職(zhi)責(ze)(ze)可以(yi)有效規范操作行為。我們該怎么制(zhi)定崗位(wei)職(zhi)責(ze)(ze)呢？以(yi)下是小(xiao)編整理的(de)在線客服崗位(wei)職(zhi)責(ze)(ze)，僅供參考，歡(huan)迎大(da)家(jia)閱讀。

　　在線客服崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、參與公司(si)跨境電商客(ke)服(fu)(fu)團隊，通過在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)或客(ke)服(fu)(fu)電話處理并解(jie)答用戶(hu)的問題；

　　2、及時(shi)反饋(kui)和協助(zhu)處理平臺異常狀況(kuang)，和用戶做好溝通(tong)；

　　3、對工作流程及平臺問題進(jin)行分析總結(jie)，并提出改(gai)善建議；

　　4、挖掘用(yong)(yong)戶潛在需求，為每(mei)一(yi)位用(yong)(yong)戶提供周到的購(gou)物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的(de)邏輯思維(wei)能(neng)力和問題分析能(neng)力，思維(wei)敏(min)捷，善于表達自(zi)己的(de)觀(guan)點和意(yi)見；

　　2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具(ju)有親和(he)力；

　　3.具備良(liang)好的(de)服務意識，適(shi)應輪班(ban)工(gong)作時間，有(you)電商類服務經(jing)驗者優先考慮;

　　4.熟(shu)悉辦公(gong)軟件操作、打(da)字速(su)度50字/分、普(pu)通話標準。

　　5.熱愛工作，不(bu)把客(ke)(ke)服當(dang)做渺小的職位(wei)，能積極熟悉(xi)各種淘寶(bao)規(gui)則，面對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　在線客服崗位職責 篇2

　　一、崗位職責：

　　1、負責(ze)受(shou)理交易(yi)貓用戶(hu)的咨詢、投訴(su)、建議，確(que)保(bao)信息傳遞的準確(que)性和及時性；

　　2、準確(que)記(ji)錄(lu)用戶信息，按照規定的(de)流程、標準正確(que)記(ji)錄(lu)用戶的(de)需求(qiu)和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以(yi)上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以(yi)上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯(ji)思維能力、溝(gou)通(tong)能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服(fu)務經驗者(zhe)優先。（輪班制度）

　　在線客服崗位職責 篇3

　　崗位描述：

　　1、負責搭(da)建在(zai)線客服系統(tong)及(ji)整體架(jia)構(gou)

　　2、獨立完(wan)善(shan)并優化在線客服部門(men)的業(ye)務流程與相關操作規范(fan)等制度工作；

　　3、獨立負責在線客(ke)服(fu)部門的排(pai)班、話術(shu)、數據統計(ji)、新人培訓等日常管(guan)理等工(gong)作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以(yi)上工作經(jing)驗(yan)，具備(bei)項(xiang)目管理經(jing)驗(yan)，有中(zhong)介公司經(jing)驗(yan)優先考慮(lv)；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確(que)的語言表達(da)和文字撰寫能力；

　　4、工作細致認(ren)真，對(dui)數(shu)據(ju)敏(min)感，抗壓能(neng)力(li)強，可熟練使(shi)用Excel，PPT等(deng)辦公軟件。

　　在線客服崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責在(zai)線解答(da)游戲玩(wan)家的(de)問題(ti)，比如充值或賬(zhang)戶(hu)異常等(deng)；

　　2、負責收(shou)集客(ke)戶信息，了解并(bing)分析客(ke)戶需求，規劃客(ke)戶服務方案(an)；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發現潛在(zai)客戶；

　　5、熟(shu)悉電腦操(cao)作，前期會(hui)有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強(qiang)，可(ke)接受上(shang)夜班；

　　7、每天(tian)對當天(tian)客戶反饋進行總結(jie)學習，向(xiang)組(zu)長匯(hui)報(bao)，再由(you)組(zu)長向(xiang)主管、經理、總結(jie)匯(hui)報(bao)當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客(ke)(ke)服(fu)(fu)專員-客(ke)(ke)服(fu)(fu)組長-客(ke)(ke)服(fu)(fu)主管(guan)-客(ke)(ke)服(fu)(fu)經理-客(ke)(ke)服(fu)(fu)總監。

　　任職要求：

　　1、高(gao)中以(yi)上文憑，有護(hu)照，沒護(hu)照辦理(li)加急；

　　2、普通話標(biao)準，語(yu)言表達能力強，擅于(yu)溝通，聲音甜(tian)美；

　　3、責任心強，有(you)親和力(li)和執行(xing)力(li)，抗(kang)壓能力(li)強，具有(you)團(tuan)隊意識(shi)；

　　4、熟悉電腦操作，打字(zi)速度(du)50字(zi)/分鐘以上，會簡單的(de)PS；

　　5、上班時間兩(liang)班倒，能適應夜班（中午(wu)11:50—凌(ling)晨00:50）；

　　6、不(bu)抽煙不(bu)喝(he)酒無紋身。

　　在線客服崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、通(tong)過在(zai)線方式(shi)解答和處理玩家反饋的游戲問題(ti)；

　　2、監控(kong)游戲運(yun)行狀態(tai)，及時反(fan)饋和(he)協助處(chu)理游戲異常狀況，并與(yu)玩家做好溝通；

　　3、對工(gong)作或產品問題進(jin)行反饋并提出改進(jin)建議；

　　4、了解用(yong)戶需求，用(yong)心(xin)為(wei)每一位玩家(jia)提供周到的服務。

　　任職資格：

　　1、大(da)專及以上學歷，專業不(bu)限；

　　2、有(you)較(jiao)強的邏輯思維能(neng)力和(he)問(wen)題分析能(neng)力；

　　3、優秀的團隊(dui)合作精神，善于溝通，具(ju)有親和力(li)和耐心；

　　4、具(ju)備良好的服務意識，適應三(san)班倒工(gong)作，平均每日工(gong)作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款(kuan)以(yi)上(shang)游戲的經驗者優先。

　　6、請在簡(jian)歷(li)中注明你的(de)游戲經歷(li)。

　　在線客服崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責(ze)客服(fu)人員的管理(li)及績效評估；

　　2、制定部(bu)門計劃(hua)與目標，客服人員工作(zuo)的分配、排班表(biao)；

　　3、新員工的(de)`入職培訓(xun)、考核(he)和甄選(xuan)；

　　4、維護客(ke)戶關系，協助客(ke)服(fu)人員對客(ke)戶進(jin)行回訪與跟進(jin)；

　　5、協助店長(chang)完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以(yi)上(shang)工作經(jing)驗，有2年以(yi)上(shang)電商(shang)客(ke)服經(jing)驗，3C類目優(you)先考(kao)慮(lv)。

　　2、性格(ge)溫和(he)，良(liang)好(hao)的(de)溝通技巧，靈活的(de)應變能力。

　　3、對電商(shang)行業(ye)有高(gao)度(du)的熱情，想在此行業(ye)長期發展。

　　在線客服崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、負責公司用(yong)戶(hu)發展(zhan)規劃(hua)及執行，提高用(yong)戶(hu)粘性；

　　2、負責積分商城整(zheng)體選品(pin)規劃，包括商品(pin)選品(pin)、上架及推(tui)廣；

　　3、對支(zhi)付用戶行(xing)為深入分(fen)析，促進積分(fen)的(de)消耗和使用，拉動支(zhi)付生態(tai)活躍；

　　4、協助其他部門(men)完成用戶需求及(ji)行(xing)為(wei)分析、功(gong)能調(diao)研(yan)、專題策劃等工作，提升產品的體驗；

　　5、負責微(wei)信公眾(zhong)號和(he)產品社區的運營維護(hu)；

　　6、負責公司客(ke)服(fu)體系搭建及(ji)相(xiang)應工作(zuo)；

　　任職要求：

　　1、1年(nian)以(yi)上(shang)運(yun)營(ying)經驗(yan)，有電商或(huo)者平臺積分商城產品運(yun)營(ying)經驗(yan)優先；

　　2、熟悉(xi)社區運營、粉絲(si)建設(she)、SNS推廣工作經(jing)驗，熟悉(xi)各(ge)大(da)互聯網社區文(wen)化，有豐富SNS合作資(zi)源(yuan)者優(you)先；

　　3、思維活躍，積(ji)極樂觀，工(gong)(gong)作細心，責(ze)任心強，具(ju)有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一(yi)定工(gong)(gong)作壓力(li)。

　　4、有較強的語言文字表達能(neng)力和(he)敏銳的活動(dong)(dong)策劃和(he)執(zhi)行能(neng)力，創意出彩，善(shan)于制造話題和(he)策劃社區(qu)活動(dong)(dong)，并(bing)引導用戶參與互(hu)動(dong)(dong)。

　　在線客服崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、通過在線聊天(tian)工具、電話(hua)等，負責在飛豬(zhu)的售前(qian)溝通、售中跟(gen)進、售后(hou)服(fu)務，解答客人(ren)疑(yi)問。

　　2、根據客戶(hu)需求，為網絡咨詢客戶(hu)推薦合適的旅游線路(lu)，報價，

　　3、負責客戶疑難訂(ding)單(dan)的(de)跟蹤，處理評價、投訴等(deng)。

　　任職要求：

　　1、有(you)旅游(you)電(dian)商平臺(tai)工作經驗或者是旅游(you)管理專業優先

　　2、有(you)良好(hao)的語言表達能力和溝通協調能力；

　　3、能獨立處(chu)理問題、并(bing)服(fu)從安排；

　　4、人品端正，做(zuo)事(shi)要認真踏實(shi)負責(ze)；

　　5、普通話(hua)流利(li)，有耐心，熱愛旅游(you)，性格開朗；

　　在線客服崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、接待售(shou)前咨(zi)詢，銷(xiao)售(shou)產品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服(fu)務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字(zi)速度在(zai)60字(zi)/分(fen)鐘以上；

　　2、有(you)相關(guan)工(gong)作經驗(yan)或者銷(xiao)售經驗(yan)者優先；

　　3、性格活(huo)躍、能接(jie)受(shou)早、晚輪(lun)班制

　　在線客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、保持良好的(de)心(xin)態，主(zhu)動熱(re)情、耐(nai)心(xin)細心(xin)的(de)與客(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通，解答客(ke)戶(hu)(hu)咨詢的(de)問題(ti)

　　2、每(mei)天查看客戶(hu)的留言，及時回復(fu)客戶(hu)留言咨詢，解決客戶(hu)問(wen)題

　　3、熟悉掌握(wo)商品(pin)(pin)信(xin)息，了解客戶需求，掌握(wo)溝通技(ji)巧，正確解釋并(bing)生動描述相(xiang)關(guan)產品(pin)(pin)的特征與優點(dian)

　　4、根據訂單商品重量、地區、快遞(di)費用等合理安(an)排適合快遞(di)、物流(liu)等

　　5、發貨前仔細查看客戶是否有(you)留言和(he)備(bei)注，防(fang)止發貨出錯(cuo)，發貨單上(shang)確(que)保收件人(ren)信息(xi)準確(que)

　　6、丟失件、快遞(di)運輸(shu)破損等(deng)做(zuo)好記錄，和快遞(di)溝通賠償問題，處理客(ke)戶退款和協商賠償等(deng)售后問題

　　7、注意客戶的(de)收貨地址(zhi)是否在合作(zuo)快遞公司的(de)派送(song)范(fan)圍內，每天對已經成交的(de)訂單進行物流跟蹤，要(yao)做到搶(qiang)8妥善處(chu)理(li)客戶投訴(su)，要(yao)有(you)耐心，不急不躁，服務(wu)態度要(yao)好(hao)，及時進行處(chu)理(li)并做好(hao)記錄，對于特殊要(yao)求(qiu)的(de)客戶及時上(shang)報領導

　　8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價(jia)或者補發

　　9、發錯貨(huo)、拒收等(deng)退回件(jian)做好(hao)統(tong)計(ji)，記錄原因(yin)，做好(hao)統(tong)計(ji)

　　10、變更地址、不派送、沒有收(shou)到(dao)貨等物(wu)流問題(ti)(ti)及(ji)時和(he)快(kuai)遞(di)公(gong)司以(yi)及(ji)客(ke)戶多方溝通(tong)，協調處理好客(ke)戶的(de)售后問題(ti)(ti)，要(yao)嚴格遵(zun)循公(gong)司的(de)相關制度及(ji)作業流程

　　職位要求：

　　1.大專或(huo)以上(shang)學歷

　　2.細心靈活，責(ze)任(ren)心強，心理素質好(hao)，服務意(yi)識強

　　3.思維靈活有邏輯(ji)性，有上進心，學習能(neng)力強(qiang)，執行力強(qiang)，較(jiao)強(qiang)的溝通能(neng)力

　　4.熟(shu)悉計(ji)算(suan)機使用(yong)，Excel、Word操作(zuo)熟(shu)練(lian)

　　5.有電商客服經驗(yan)者(zhe)優先(xian)

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年(nian)限：經驗不限

　　在線客服崗位職責 篇11

　　職責描述：

　　1、負責線(xian)(xian)上推廣的在線(xian)(xian)接(jie)待、答疑與維護。

　　2、將資源信(xin)息錄入系統，分配給相(xiang)應的銷售人員并跟進。

　　3、追蹤線(xian)索轉化(hua)情況(kuang)，和業務部門(men)對接線(xian)索問題(ti)。

　　4、統計線(xian)索(suo)及轉化數據(ju)，并做簡單分析(xi)。

　　任職要求：

　　1、具有良好(hao)的溝通能力，可快(kuai)速抓住(zhu)用戶問題的重點并(bing)給出(chu)用戶滿意的回復。

　　2、具備(bei)良好的(de)反(fan)應速度和服務意(yi)識(shi)，能沉著應對(dui)突發事件(jian)并懂得如何(he)安撫用(yong)戶情(qing)緒。

　　3、耐心負責，具(ju)有較強問題分(fen)析及(ji)數據處理能力，良(liang)好的抗壓性。

　　4、有互(hu)聯(lian)網行業客(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)經驗，喜(xi)歡互(hu)聯(lian)網行業，熱(re)愛客(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)。

　　5、具(ju)備良好(hao)團(tuan)隊合作(zuo)(zuo)精神(shen)、根據工作(zuo)(zuo)需要可與其他團(tuan)隊進行良好(hao)溝通，共(gong)同(tong)完(wan)成(cheng)工作(zuo)(zuo)。

　　6、積極上(shang)進，工作態(tai)度(du)認真且能長期穩定工作。

　　在線客服崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、負責與客戶溝(gou)通以及跟進

　　2、收集客(ke)戶(hu)(hu)信息，及時告知客(ke)戶(hu)(hu)有關優惠信息

　　3、幫助客戶解決(jue)問(wen)題

　　4、保持微信(xin)群活躍度、維(wei)護(hu)好(hao)新老客戶關系(xi)

　　任職資格

　　1、有(you)一定(ding)的(de)客戶服務(wu)經驗，有(you)一定(ding)的(de)服務(wu)意識和能力

　　2、打字速(su)度較快，善于使用(yong)網(wang)絡聊(liao)天工(gong)具，有微信銷售經驗優(you)先

　　3、要(yao)求要(yao)有(you)“客戶(hu)(hu)為先”的服務精神，一切從“幫助客戶(hu)(hu)，滿足客戶(hu)(hu)”的角度出發

　　4、熱愛工作，敬業，勤懇，樂于思考，具有自己發展的主觀愿望和自己學習的能力

　　在線客服崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、客服中心接(jie)待顧客的咨詢（只需接(jie)聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的(de)售(shou)后服務，及時解決客戶提出的(de)問(wen)題。

　　3、客(ke)戶關系管理，收集客(ke)戶意見并匯總(zong)上報(bao)。

　　4、通過(guo)電話服務(wu)，為公司建立(li)良好的(de)客戶(hu)服務(wu)關(guan)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以(yi)上學(xue)歷，18—35歲；

　　2、具備(bei)良(liang)好的(de)學習(xi)能力和應變能力較(jiao)強；

　　3、熟練(lian)電(dian)腦打字(zi)操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績(ji)效(xiao)獎金(jin)+雙(shuang)休+五險一金(jin)；

　　2、員工生日party，節(jie)日慶祝會(hui)，員工入職歡迎會(hui)；

　　3、享受標準五險(xian)(xian)(xian)社會保(bao)險(xian)(xian)(xian)（養老保(bao)險(xian)(xian)(xian)+醫療(liao)保(bao)險(xian)(xian)(xian)，工傷保(bao)險(xian)(xian)(xian)，失業保(bao)險(xian)(xian)(xian)，生育(yu)保(bao)險(xian)(xian)(xian)），住房公積金

　　4、帶(dai)薪年假（除(chu)享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶(dai)薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作(zuo)年限：無(wu)工作(zuo)經驗

　　在線客服崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1.客服(fu)部門的(de)日常管(guan)理工(gong)作，掌(zhang)控(kong)客服(fu)質量，并對(dui)在線客服(fu)線索獲取情(qing)況(kuang)的(de)進行績效考核(he)。

　　2.制(zhi)定與完(wan)善客(ke)服管理制(zhi)度(du)，規范和完(wan)善崗位職責，制(zhi)定并優化客(ke)服話術內(nei)容；

　　3.通(tong)過用戶調(diao)查完善(shan)用戶需求分析，對(dui)市(shi)場推廣提出針對(dui)性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓計(ji)劃，對(dui)客服專員的業務(wu)技能、投(tou)訴(su)處理技巧、工(gong)作態度(du)等進行(xing)指導和培訓，并進行(xing)案(an)例實操(cao)培訓工(gong)作

　　任職要求：

　　1.大(da)專以上(shang)(shang)學歷，至少1年以上(shang)(shang)電話或線上(shang)(shang)客服團隊(dui)管理經驗；

　　2.具備良(liang)好的溝通能力、團隊(dui)管理能力

　　3.優(you)秀(xiu)的(de)學習能力(li)，能快速(su)適應新(xin)的(de)行業

　　在線客服崗位職責 篇15

　　崗位職責

　　1、管理游戲(xi)玩家的(de)問(wen)題并回復(fu)；

　　2、收集客戶意見并及時向(xiang)上級反饋；

　　3、善(shan)于(yu)利用各(ge)種渠道(dao)發展游戲玩家資(zi)源；

　　4、協(xie)助處理(li)游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責職位要求要求:

　　1、大專及以上(shang)學歷；

　　2、善于溝(gou)通，有良好的團隊意識，服從公(gong)司統一安排；

　　3、責任(ren)心強，踏實肯干、誠實敬業；

　　4、熱愛(ai)游戲事(shi)業，熟(shu)悉(xi)電腦的基本操作，熟(shu)練使用(yong)微信(xin)、QQ等交流(liu)工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構成：3000以上(shang)+餐補+通宵班補貼+績(ji)效獎金

　　2、五險(xian)一金、年終獎、年底雙(shuang)薪、帶(dai)薪年假

　　3、公司內部健身房、年(nian)度免費體檢、年(nian)度旅游補(bu)貼

　　4、客(ke)服員(yuan)工宿舍

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作(zuo)年限：經驗不(bu)限

　　在線客服崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1、通(tong)過電話、網上(shang)通(tong)訊工具與客戶進行有效溝通(tong)，引導(dao)客戶購買公(gong)司(si)的互(hu)聯網產(chan)品，完成銷售(shou)目標;

　　2、維(wei)護老客戶業務并挖掘客戶的(de)最(zui)大潛力;開發新(xin)客戶，建(jian)立客戶檔案(an);

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜

　　任職要求:

　　1、中專及(ji)以上學歷，有一(yi)年以上電話銷售(shou)經驗(yan)，年齡(ling):20-35歲;

　　2、普(pu)通(tong)話標準，口(kou)齒(chi)清晰(xi)，良好的溝(gou)通(tong)表達能力，有銷售意(yi)識;

　　3、熱(re)愛銷(xiao)售行業，追求(qiu)高收入;思維敏(min)捷，具備良(liang)好的應變能力和承(cheng)壓(ya)能力;

　　4、有一定的管理意(yi)識，能建(jian)立業務(wu)標準、流程及標準話術(shu);

　　5、工資結構:固定+績效(xiao)(業(ye)績考核(he))

　　在線客服崗位職責 篇17

　　工作職責:

　　1、充分掌握和了解產品功能及操作注意事項;

　　2、通過線上客(ke)服?平臺(tai)為(wei)app用(yong)戶解答疑(yi)問;

　　3、收集(ji)并統(tong)計用戶的(de)高(gao)頻反饋;

　　任職要求:

　　1、能熟(shu)練操作(zuo)電腦會(hui)用office辦公軟件(jian)。

　　2、打字熟練(lian)并喜歡網絡聊天。

　　3、有(you)良(liang)好的(de)服務意識、語言表達(da)和溝通能力;

　　4、有(you)客服工(gong)作經驗優先

　　在線客服崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司產品相(xiang)關知(zhi)識(shi)和操作(zuo)流(liu)程;

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

　　3、配(pei)合產品(pin)部做其它(ta)相關訂單(dan)處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客(ke)服經驗或優秀應屆畢業生;

　　2、耐心(xin)細心(xin)工作(zuo)態度積極，遇到不(bu)能(neng)處(chu)(chu)理(li)的問題及(ji)時提交上(shang)級處(chu)(chu)理(li);

　　在線客服崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1、在線解(jie)答(da)玩家的(de)問題，記(ji)錄游(you)戲中的(de)bug及玩家對游(you)戲的(de)意見和(he)建議;

　　2、關注(zhu)游(you)(you)戲群，關注(zhu)游(you)(you)戲論壇中玩家的想法和行為(wei)，全面、及時(shi)掌(zhang)握游(you)(you)戲用戶情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特(te)定事(shi)情的工(gong)作;

　　4、查詢、分析、匯(hui)整及反饋用(yong)戶(hu)信息;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，優秀者可(ke)降低學歷要求，年齡(ling)18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件，有(you)較好的(de)計算(suan)機(ji)操(cao)作水平(ping);

　　3、具有團隊工(gong)作(zuo)精神(shen)、能(neng)承(cheng)受(shou)壓力(li)、有達(da)成工(gong)作(zuo)成就感(gan)的(de)期望;

　　4、書面及(ji)口頭表達能力良好，較好的文(wen)字處理(li)能力和邏輯判斷能力，善于收(shou)集(ji)、整理(li)文(wen)檔;

　　5、耐心細致，責(ze)任心強，有較(jiao)強的主動服(fu)務意(yi)識;

　　6、熱愛(ai)網(wang)絡游(you)戲事(shi)業，有網(wang)絡游(you)戲客服經驗者優(you)先考慮。

　　在線客服崗位職責 篇20

　　崗位職責:

　　1、通過在線(xian)聊天工具回答用(yong)戶(hu)問題、處理客戶(hu)投訴，例如:用(yong)戶(hu)反饋bug、充值調帳、用(yong)戶(hu)封號等。

　　2、維護正常的游戲線上(shang)秩序(xu)，處理玩(wan)家(jia)開(kai)掛等問(wen)題。

　　3、負責處理跟(gen)進游戲線上(shang)各(ge)類(lei)問(wen)題，與相(xiang)關部門及時(shi)同步(bu)信息。

　　崗位要求:

　　1、有較好的(de)文(wen)字表達功底。

　　2、有在線游戲/網店(dian)客服(fu)經驗。

　　3、熱愛桌游(you)、手機游(you)戲(xi)者優先。

　　4、熟悉各(ge)種手機(ji)操作系統。

　　5、可適應晚班者(zhe)優先(18:30-00:00)

　　在線客服崗位職責 篇21

　　崗位職責:

　　1、能夠輔助聯系客戶并做(zuo)好售前、售后服務工作;

　　2、定(ding)期或不定(ding)期進行(xing)客戶回訪，發(fa)展維護良好的客戶關系;

　　3、維護(hu)客(ke)戶關系，隨時與線上客(ke)戶進行溝通，了(le)解(jie)客(ke)戶需求，處(chu)理客(ke)戶提出(chu)的(de)各類問(wen)題;

　　4、收集分析商戶數據，并及時反(fan)饋(kui)最新信息;

　　任職條件:

　　1、學歷不(bu)限，工作經驗不(bu)限;

　　2、良好(hao)的溝通(tong)能力(li)和表達(da)能力(li);

　　3、良好(hao)的協(xie)調能力(li)以及團(tuan)隊(dui)合作意識

　　4、工作認真負責，有責任心

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