客服崗位職責

　　一、崗位職責的主要內容

　　二、客服崗位職責（通用21篇）

　　現如今(jin)，崗(gang)位職責(ze)(ze)(ze)在生活中(zhong)的(de)(de)使(shi)用越來越廣泛，崗(gang)位職責(ze)(ze)(ze)是指一個崗(gang)位所需要去完(wan)成(cheng)的(de)(de)工作內容以及應當(dang)承擔的(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)范圍(wei)，職責(ze)(ze)(ze)是職務與責(ze)(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)統一，由(you)授權范圍(wei)和相應的(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)兩(liang)部分組成(cheng)。那么相關的(de)(de)崗(gang)位職責(ze)(ze)(ze)到(dao)底是怎么制定(ding)的(de)(de)呢(ni)？以下是小編收集整(zheng)理的(de)(de)客服崗(gang)位職責(ze)(ze)(ze)（通用21篇），歡(huan)迎大(da)家分享。

　　客服崗位職責1

　　1、負責對客戶進行回(hui)訪，調查(cha)客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發送活動邀(yao)請及節(jie)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將(jiang)客戶意見反饋給(gei)相(xiang)關(guan)部門；

　　4、協助(zhu)其他部門進行會員(yuan)金融服務的推送(song)；

　　5、完成上級交辦的其他事項(xiang)。

　　客服崗位職責2

　　1、根據(ju)公(gong)司(si)提供的注冊會(hui)(hui)員(yuan)信息，定期對(dui)會(hui)(hui)員(yuan)進行跟蹤回訪，并完(wan)善會(hui)(hui)員(yuan)信息表。

　　2、通過電話(hua)或(huo)其他在(zai)線聊天工具，保持與客(ke)戶(hu)聯系，并及時恰(qia)當有效地解答客(ke)戶(hu)提出的所有疑問(wen)及問(wen)題(ti)。

　　3、將公(gong)司近期(qi)的(de)(de)活動信息(xi)及(ji)時有效地(di)轉達給客(ke)戶，并根據具體的(de)(de)活動信息(xi)調整術語，最大(da)可能地(di)促成(cheng)客(ke)戶成(cheng)交(jiao)。

　　4、指導并(bing)協助(zhu)客(ke)戶，完(wan)成網站或手機端的(de)各(ge)種(zhong)操作步驟，并(bing)及時將發現個人無法解決的(de)問題反饋至相應部門(men)。

　　客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.客戶資(zi)料收集與管理;

　　2.客(ke)戶(hu)(hu)分類服務與管理,建立客(ke)戶(hu)(hu)回訪制度并(bing)監督實施(shi);

　　3.高效處理(li)客戶投訴;

　　4.與(yu)各(ge)部門(men)密切溝通,參與(yu)營(ying)銷(xiao)活動,協助市場銷(xiao)售(shou);

　　5.孤兒(er)客戶的管理與再消費;

　　6.接聽(ting)客戶(hu)來電,跟蹤事件(jian)處理結(jie)果;

　　7.對客戶進行分析,為各(ge)部門提供(gong)相(xiang)關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學(xue)歷,踏實,熱情,普通(tong)話(hua)標準清晰,反(fan)應敏捷、表達(da)能力(li)強;

　　2、能吃(chi)苦,服從管理,善于溝(gou)通,有一(yi)定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作(zuo)積極主動性,懂得如(ru)何調配時間,合理(li)安排工作(zuo);

　　4、身體健康、品(pin)行端正、無(wu)不良(liang)嗜(shi)好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶(hu)服(fu)務意識;

　　6、有責任心,有團隊協作(zuo)精神(shen),能承(cheng)受(shou)較大的工作(zuo)壓力;

　　7、有經驗者優先錄(lu)用(yong)。

　　客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確(que)、快(kuai)速(su)記錄來電客戶相關信息(xi);

　　3、負責對來電(dian)客戶跟蹤回訪,記(ji)錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關(guan)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文(wen)對話流暢(chang),語(yu)音親切,善于傾聽;

　　3、能夠(gou)熟練(lian)使(shi)用辦(ban)公軟件,打字速度(du)在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班(ban)、晚班(ban)時間與倒(dao)班(ban)制(zhi)度,夜(ye)班(ban)提供夜(ye)班(ban)補助;

　　5、工(gong)作認真負責,有良好的客戶(hu)服務(wu)意(yi)識,較強的溝(gou)通能力(li)及應變(bian)能力(li)。

　　客服崗位職責5

　　1、及時跟蹤客戶的(de)(de)銷售情況(kuang)及物流情況(kuang)，了解客戶對產品(pin)的(de)(de)反(fan)饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的(de)(de)問題

　　2、與其他部門保持良好(hao)的溝通(tong)，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬(zhang)款(kuan)的催收，發(fa)現(xian)異常(chang)及時向上級領導匯報;

　　4、完成上(shang)級(ji)交辦(ban)的(de)事項。

　　客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、在客戶選(xuan)購(gou)機(ji)票的過(guo)程(cheng)中，提供各種咨(zi)詢服務，促(cu)使(shi)其(qi)順(shun)利選(xuan)購(gou)，并適時推(tui)薦符(fu)合其(qi)需求(qiu)的增(zeng)值(zhi)產品；

　　2、對于客戶提出的售后(hou)服務，對接供(gong)應(ying)商，予以(yi)跟進落實，并把處(chu)理結果反饋(kui)給客戶，盡力使(shi)其(qi)滿意；

　　3、通過多種(zhong)方式收集客戶反饋意見，分析(xi)整(zheng)理后推動公司相關部門進(jin)行(xing)改進(jin)；

　　4、根據客戶(hu)常問問題，整理相應答案(an)，豐富業務知識(shi)庫(ku)，并訓練(lian)智能(neng)機器人(ren)。

　　任職要求：

　　1、具有(you)同理心和較強的(de)(de)溝通能力(li)，具有(you)良好的(de)(de)客戶服務意(yi)識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lian)網(wang)會員運營或(huo)客(ke)服經驗(yan)，英語能力優秀者優先考(kao)慮

　　3、熟悉(xi)國際機票(piao)的(de)銷售和售后(hou)流程優先

　　4、有OTA，航空公司(si)或(huo)者酒(jiu)店客服工作(zuo)經驗優先。

　　客服崗位職責7

　　1、負(fu)責人衛智網(wang)相關產品的(de)`支(zhi)持及服務工作，通過接聽電話和網(wang)上咨詢平臺等方(fang)式為客戶服務。

　　2、通(tong)過與潛在(zai)(zai)客(ke)戶的電(dian)話或(huo)在(zai)(zai)線溝通(tong)，了解客(ke)戶需求，引導客(ke)戶購買相(xiang)應(ying)的網絡產品或(huo)服(fu)務。

　　3、解答(da)并處理用戶在使用產(chan)品(pin)或服(fu)務過程中遇到的各種(zhong)問題(ti)，做好售后服(fu)務工作，培養品(pin)牌的美譽度(du)。

　　4、監控(kong)已購買(mai)用戶(hu)的使用情況(kuang)，定期與客戶(hu)通過網絡平臺(tai)進行互動，幫助用戶(hu)用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需(xu)求(qiu)，規(gui)劃客戶服務方(fang)案(an)。

　　6、建立客戶(hu)檔案、質量跟(gen)蹤記錄等售(shou)后服務信息(xi)管理系統。

　　客服崗位職責8

　　1、網站建成后協(xie)助客戶添加(jia)上(shang)傳資料、處理(li)圖片等，豐富網站內(nei)容；

　　2、解答客戶(hu)隨時提(ti)出的問題，處(chu)理客戶(hu)的異義及(ji)投訴建議(yi)，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念(nian)及產(chan)品(pin)，了解客(ke)戶需求，能(neng)夠為客(ke)戶提(ti)出個性化的解決方案；

　　4、協助對客(ke)戶關系(xi)的維護、聯絡和(he)跟蹤(zong)管理，并把客(ke)戶反(fan)饋評價及時報告主(zhu)管；

　　5、完成上(shang)級安排的(de)其他工作。

　　客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.通過客(ke)服電話(hua)或在線客(ke)服系統(tong)為客(ke)戶提(ti)供基金公開(kai)信(xin)息(xi)、市(shi)場行情、新產品介(jie)紹、基金業務流程等(deng)咨(zi)詢(xun)以及為客(ke)戶提(ti)供帳戶信(xin)息(xi)的查詢(xun);

　　2.負責接受(shou)客(ke)戶投訴(su),并及時處理和回饋(kui);

　　3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過(guo)多層次(ci)服務體系(xi),維(wei)護良好(hao)的客(ke)戶關系(xi),提高(gao)客(ke)戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xue)本科學(xue)歷(li),經濟和金(jin)融等相(xiang)關專業;

　　2.普(pu)通話標準,口齒清晰,具有良好(hao)的語(yu)言(yan)表達和(he)溝通能力;

　　3.責任(ren)心強,具備較強的(de)服務意識、耐心和抗壓(ya)能力;

　　4.熟練(lian)運用OFFICE軟(ruan)件;

　　5.具備證券從業資格的將優先考(kao)慮(lv)。

　　客服崗位職責10

　　1、組織責任區(qu)域(yu)內業戶(hu)前期驗收(shou)接管工(gong)作，并(bing)跟進分管片(pian)區(qu)內之遺留工(gong)程(cheng)，協助處(chu)理片(pian)區(qu)內業戶(hu)之投(tou)訴/意見。

　　2、協助業(ye)戶辦理收(shou)樓手續(xu)、二次裝修申請手續(xu)及相關(guan)之監管工作。對(dui)二次裝修的(de)單元(yuan)進行檢查，記錄(lu)裝修進度,發現的(de)問題及時通知業(ye)戶單位及相關(guan)部門(men),并督促(cu)整(zheng)改情(qing)況(kuang)。

　　3、每(mei)月(yue)向財務(wu)(wu)(wu)部(bu)提供客戶有償(chang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)及公(gong)用(yong)事業費明細(xi)，打印(yin)帳(zhang)單(dan)，核對(dui),分發(fa),配合財務(wu)(wu)(wu)部(bu)按(an)月(yue)將租戶的付款(kuan)通知書及發(fa)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公(gong)室接待歸(gui)檔,并負責費用(yong)的催收工作。

　　4、協(xie)助遞送各(ge)類通知及調查(cha)問卷至各(ge)業戶。

　　5、跟進責任區域客戶(hu)的(de)日常(chang)投(tou)訴(su)處(chu)理,重大投(tou)訴(su)及時上報客戶(hu)服務部(bu)經理,并協助處(chu)理本(ben)部(bu)門的(de)客戶(hu)回訪工作。

　　6、負(fu)責(ze)分(fen)管(guan)區域(包括但不限于(yu)停(ting)車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園(yuan))所有(you)公共設備、設施(shi)之維修(xiu)、治(zhi)安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fa)現的問題(ti)及時協調責(ze)任部門進行跟(gen)進,并(bing)現場隨時處(chu)理(li)客戶之投訴、咨詢(xun)，解釋有(you)關之管(guan)理(li)規定(ding)，做(zuo)(zuo)好投訴回訪工作并(bing)做(zuo)(zuo)好記錄(lu)。

　　7、負(fu)責業戶(hu)信息的(de)收集(ji)、整理(li)(li)、了(le)解、調查客戶(hu)的(de)服(fu)務需(xu)求和對(dui)管理(li)(li)部(bu)的(de)意見建議,及時上報經(jing)理(li)(li)。

　　8、協(xie)助客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)接待員(yuan)和(he)檔(dang)案管-理-員(yuan)整理部門文檔(dang),在客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)部接待員(yuan)休息時(shi)進行輪(lun)值。

　　9、在(zai)客(ke)戶經理的安排下(xia),定期不(bu)定期開展客(ke)戶滿意度調查。

　　10、完成(cheng)客戶部經理交(jiao)辦的其(qi)他任務。

　　客服崗位職責11

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內或國際(ji)貨代(dai)操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱(xiang)、制單、發車和內部業務(wu)系統的錄入等各操作環節的跟進;

　　2、處理客人(ren)對業務的咨(zi)詢(xun),提供跟蹤和查詢(xun)服(fu)務;

　　3、業(ye)(ye)務信息的及時反饋,與客戶(hu)、業(ye)(ye)務員及內部(bu)各相關(guan)環節進(jin)行協(xie)調與溝通;

　　4、處(chu)理各類突發(fa)事件(jian)并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,男女不限(xian);

　　2、有貿易經驗優(you)先。1年以(yi)上貨代客服經驗,有國(guo)(guo)內貨代或國(guo)(guo)際貨代操作經驗者優(you)先。

　　3、英語良好,熟悉基本辦(ban)公軟件(jian)操(cao)作,;

　　4、開朗熱情,能(neng)吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能(neng)力,協調能(neng)力強;

　　5、高度的責任感及較(jiao)強的團隊合(he)作精神(shen),能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩,服從領導(dao)安排;

　　客服崗位職責12

　　1、客戶(hu)熟悉(xi)度達到95%以上，在關注(zhu)(zhu)經常(chang)投訴的(de)重點客戶(hu)的(de)同時，也關注(zhu)(zhu)大(da)多數(shu)沉默客戶(hu)，熟知本片(pian)區客戶(hu)的(de)基本情(qing)況，建(jian)立(li)工作臺(tai)帳，負責(ze)客戶(hu)資(zi)料的(de)收集、整理、存(cun)檔(dang)及隨時動態更(geng)新工作;

　　2、負責辦理客戶(hu)入住(zhu)、遷出手續，受(shou)理單元入伙(交付)、住(zhu)戶(hu)卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求(qiu)，以標準(zhun)化(hua)、規范(fan)化(hua)的客戶接(jie)待禮儀，換位思考，受理(li)客戶報修、咨(zi)詢、投(tou)訴等服(fu)務需求(qiu)，并流轉(zhuan)至(zhi)責任部門(men)/人，第一時間跟蹤落實服(fu)務需求(qiu)的處(chu)理(li)進度;客戶服(fu)務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片(pian)區全(quan)面(mian)巡查一次，負(fu)責對片(pian)區的安全(quan)、工程、環境服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程及服(fu)務(wu)(wu)質量進行監督、跟蹤、整(zheng)改和復查;

　　5、搬(ban)家預約(yue)、客戶(hu)的(de)遷入、搬(ban)出放(fang)行手續等(deng)客服(fu)日常事務(wu)辦理;

　　6、負(fu)責(ze)客戶當期、陳欠物業(ye)服務費(fei)及電(dian)梯使(shi)用(yong)費(fei)、車位(wei)物業(ye)管(guan)理費(fei)等費(fei)用(yong)的收(shou)繳，負(fu)責(ze)代地(di)產公司(si)收(shou)取的新項目(mu)水、電(dian)、暖、煤氣等約定費(fei)用(yong)的收(shou)繳;

　　7、熟知小(xiao)區周邊相關衣(yi)食住行(xing)、休閑娛樂、健康教育等客(ke)(ke)戶(hu)服務需(xu)求資訊，熟知水電(dian)氣等政府部門的問(wen)詢電(dian)話，定期更新，客(ke)(ke)戶(hu)問(wen)詢時能夠流(liu)利解答;

　　8、負責客戶裝(zhuang)修(xiu)申請的辦理，每日進行裝(zhuang)修(xiu)現場巡查，協調安管(guan)、工程人員(yuan)對裝(zhuang)修(xiu)過(guo)程的管(guan)理，發現違規裝(zhuang)修(xiu)立即制(zhi)止(zhi)，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝(zhuang)修(xiu)管(guan)理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良(liang)好的公共秩(zhi)序(xu)，協調處理客戶(hu)鄰里糾紛(fen);

　　10、與客(ke)戶(hu)密切溝通，負責定期組織業主見(jian)面會，定期進行客(ke)戶(hu)滿意度調(diao)研(yan)，整理(li)分析判(pan)斷客(ke)戶(hu)需求并予以滿足，建(jian)立并保持良好(hao)的客(ke)戶(hu)關系;

　　11、依照公司的(de)社(she)(she)區(qu)文化工作計劃(hua)，定期(qi)開(kai)展社(she)(she)區(qu)活動(dong)，在活動(dong)過程中與客戶進(jin)行良好的(de)溝(gou)通;

　　12、向客戶(hu)提供婚慶服(fu)務(wu)、搬家服(fu)務(wu)、生(sheng)日祝福、事務(wu)提醒、鑰匙托管等特色服(fu)務(wu)，提升客戶(hu)滿(man)意度;

　　13、在日常(chang)與客戶的溝通(tong)過程中，有效降(jiang)低客戶期望值，向(xiang)客戶講清(qing)楚物(wu)業的服務(wu)內容，使客戶能夠分清(qing)物(wu)業、施工(gong)單位、水(shui)電氣(qi)等政府部門各自的職責界(jie)定;

　　14、認(ren)真學(xue)習物業行業法律法規，掌握公司《答客(ke)問》培訓內容，在(zai)與客(ke)戶的對接過程(cheng)中體(ti)現專業性(xing)，有(you)理有(you)據(ju)的解答業主各(ge)項(xiang)問詢;

　　15、按(an)公司要(yao)求(qiu)對客戶服務訴求(qiu)的解決質量及時(shi)進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16、負責(ze)各分項業務的(de)(de)對接(jie)(jie)人(體系管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)員(yuan)、檔案管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)員(yuan)、鑰匙管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)員(yuan)、NC對接(jie)(jie)人、CRM對接(jie)(jie)人、社(she)區文化專員(yuan)、裝(zhuang)修(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等兼職模塊)，在完(wan)成責(ze)任區域內本職工作(zuo)的(de)(de)基礎(chu)上，要(yao)與品質(zhi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部對接(jie)(jie)，依照公(gong)司要(yao)求(qiu)的(de)(de)時間，高質(zhi)量完(wan)成各類(lei)資料的(de)(de)收集、整理(li)(li)、統(tong)計及(ji)上報;

　　17、負責完成(cheng)領導交(jiao)辦的臨時性工(gong)作。

　　客服崗位職責13

　　1、對來訪(fang)(fang)客人做好接待，登記，引導工作，及時通(tong)知被訪(fang)(fang)人員(yuan)，對無關人員(yuan)、上門推(tui)銷和無理取鬧者應拒之(zhi)門外。

　　2、負責公(gong)司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責(ze)員工工作(zuo)餐和日用定水工作(zuo);

　　4、整理總經理辦公(gong)室衛(wei)生(sheng)，維護(hu)公(gong)司綠植美化和(he)更(geng)換;

　　5、公司員工通訊錄整(zheng)理更新，上(shang)傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司(si)快遞、信件、包(bao)裹的收發工作(zuo);

　　8、積極配合公司(si)的各項活動，做好(hao)后勤保障(zhang)工作。

　　客服崗位職責14

　　1、物(wu)流供(gong)應商的管(guan)理物(wu)流供(gong)應商進行業務評估并協助主管(guan)制定管(guan)控標準(zhun)及數據(ju)維(wei)護;

　　2、整理、核對、保管簽(qian)收回單，并反(fan)饋統計準確率和回收率;

　　3、物流(liu)供應(ying)商的日常管理及運輸(shu)物流(liu)異常事(shi)件(jian)的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤(zong)及驗證，對(dui)客戶(hu)投(tou)訴異常事件的持續(xu)改善。

　　客服崗位職責15

　　1、接客(ke)戶訂(ding)單，安(an)排(pai)訂(ding)車(che)、調(diao)車(che)、提貨;

　　2、追蹤(zong)貨物信息，制作在途(tu)貨物追蹤(zong)表，追蹤(zong)簽(qian)收單回(hui)收狀況;

　　3、每(mei)月制作并核對客戶及供(gong)應商賬單(dan);

　　4、及時處理異常(chang)情況，積極與倉庫及調度(du)等部門溝通(tong)，不斷提高(gao)客戶(hu)滿意度(du)。

　　客服崗位職責16

　　1、負責接聽電話、記(ji)錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓(bin)來訪的登記、接見、引領(ling)及服務工作;

　　3、負(fu)責公司董事長、總經理及(ji)(ji)會議(yi)室的衛生(sheng)及(ji)(ji)消毒工作;

　　4、負責訂水(shui)、信件、包裹的安排及與(yu)快遞公(gong)司(si)的聯系(xi);

　　5、完(wan)成上級交給的其它事務性工作。

　　客服崗位職責17

　　1、通過電話(hua)或郵件熟練的(de)回復外部(bu)客戶和內部(bu)同事咨(zi)詢(xun)；

　　2、積極(ji)跟(gen)進客(ke)戶(hu)報價、安排測試，協調(diao)測試周期及客(ke)戶(hu)收款(kuan)等事宜；

　　3、協(xie)助銷售維護客戶關(guan)系，處理(li)內外(wai)部(bu)客戶投(tou)訴建議；

　　4、能(neng)順利完成領導(dao)布置的其他工作。

　　客服崗位職責18

　　1. 客戶日常(chang)的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求(qiu)的支持

　　2. 已發運貨物的狀態跟(gen)蹤及系統更新

　　3. 制(zhi)作業務需要的相關報表

　　4. 已(yi)收發貨物的文件處理(li)

　　5. 異常事故的處(chu)理、跟(gen)進

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其(qi)他領(ling)導交代(dai)的工(gong)作

　　客服崗位職責19

　　通過(guo)阿里(li)旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)和(he)客戶售后溝通，解答客戶提(ti)出的各種問題(ti)，達成交易。

　　（1）負責收(shou)集回頭客客信息（售后客服需(xu)要(yao)加(jia)線上(shang)購(gou)物(wu)的所(suo)有客戶旺(wang)旺(wang)為好(hao)友），了(le)解并分析(xi)客戶需(xu)求，規(gui)劃回頭客服務方案。

　　（2）對(dui)前(qian)(qian)一(yi)天的(de)遺留售后問題(ti)進行(xing)(xing)(xing)跟蹤（查(cha)件/延長(chang)快(kuai)遞收貨時間(jian)/貨物破損(sun)/補貨/換貨/退(tui)貨/申請退(tui)款(kuan)/客(ke)戶維權，分別做表(biao)格(ge)進行(xing)(xing)(xing)登記,對(dui)前(qian)(qian)一(yi)天物流(liu)發(fa)貨情況進行(xing)(xing)(xing)跟蹤，對(dui)未查(cha)詢到的(de)訂單進行(xing)(xing)(xing)及時與快(kuai)遞客(ke)服和客(ke)戶溝通，主動延長(chang)收貨時間(jian)；對(dui)前(qian)(qian)一(yi)天的(de)評價(jia)(jia)進行(xing)(xing)(xing)跟蹤，對(dui)每條評價(jia)(jia)進行(xing)(xing)(xing)評價(jia)(jia)解釋,對(dui)較差(cha)評價(jia)(jia)進行(xing)(xing)(xing)excel統計），負責(ze)進行(xing)(xing)(xing)有效的(de)客(ke)戶管理和溝通。

　　（3）負責(ze)建(jian)立客戶服務團隊(dui)以及(ji)培訓(xun)客戶代表等相關(guan)人員。

　　（4）定期或不(bu)定期進行客戶(hu)回訪，以(yi)檢查客戶(hu)關系(xi)維護(hu)的情(qing)況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶(hu)關系。

　　（6）建立客戶檔案(an)、質量跟(gen)蹤記(ji)錄等售后服務信息管理(li)系(xi)統，對老客戶進(jin)行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內(nei)VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉(cang)管(guan)員客服、主管(guan)聯系(xi)人進行(xing)相應(ying)溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博(bo)等的運營推廣。

　　（10）對(dui)刷交易/實際(ji)交易 產(chan)品件數每周進行相(xiang)應統(tong)計，及時核對(dui)產(chan)品信息。

　　客服崗位職責20

　　1:接待、引見，對無關人員(yuan)應阻擋在外或協助保安處理

　　2:.熟(shu)練(lian)掌(zhang)握公(gong)司概況，能夠回答客人(ren)提(ti)出(chu)的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fa)工(gong)(gong)作，做好工(gong)(gong)作信息(xi)的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件(jian)、通知的分(fen)發，做(zuo)好分(fen)發記錄(lu)并保(bao)存

　　5.負責(ze)公司部分(fen)文(wen)件的打印、復印、文(wen)字工作

　　6.負責(ze)管理前臺辦公用品及辦公設(she)備的(de)清潔(jie)保養

　　7.維護(hu)(hu)前臺區域(yu)(yu)內(nei)的(de)整(zheng)潔，進(jin)行(xing)該區域(yu)(yu)內(nei)的(de)報(bao)刊雜志、盆景植物的(de)日常維護(hu)(hu)和保養

　　8.完成領導交(jiao)辦的其他或(huo)臨時工作

　　客服崗位職責21

　　1、熟(shu)練的使用旺(wang)旺(wang)與顧客(ke)聊天，引導買家(jia)購物(wu)，促(cu)成交(jiao)易；

　　2、記錄好(hao)每天(tian)遇到的問題(ti)，反饋(kui)給客服主管；

　　3、售后(hou)客服主要處理一些產(chan)品的質量問題(ti)、物流問題(ti)等售中(zhong)售后(hou)問題(ti)。

　　4、要(yao)求要(yao)有客(ke)服經驗。

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