客服(fu)專員崗位職責合集（15篇）
在(zai)學習、工作、生活中，崗位(wei)職(zhi)責(ze)的(de)(de)使(shi)用(yong)頻率逐漸增多，崗位(wei)職(zhi)責(ze)主要(yao)強調的(de)(de)是(shi)(shi)在(zai)工作范圍內(nei)所(suo)應盡的(de)(de)責(ze)任。那么相關的(de)(de)崗位(wei)職(zhi)責(ze)到底是(shi)(shi)怎么制定的(de)(de)呢？下面是(shi)(shi)小編收(shou)集整理的(de)(de)客服專員崗位(wei)職(zhi)責(ze)，僅供參考，大家(jia)一起(qi)來看看吧。
客服專員崗位職責1
工作職責：
1）接(jie)收客(ke)戶訂單，并依據(ju)生(sheng)產情(qing)況，按(an)工廠錄入sap系統。依據(ju)客(ke)戶需求，按(an)時在(zai)sap系統更新(xin)訂單狀態(tai)；
2）依據(ju)庫存情況(kuang)及(ji)生(sheng)產情況(kuang)，與客(ke)戶溝通交(jiao)期，并按時開單；
3）依據客戶需求，通(tong)知運(yun)輸(shu)部(bu)布(bu)置運(yun)輸(shu)。
任職資格：
1）高校專科及以上學歷；
2）1-2年(nian)相關工(gong)作(zuo)經驗；
3）做(zuo)事細致(zhi)耐煩有(you)責任心；
4）良(liang)好(hao)的電腦操作力(li)量，嫻(xian)熟操作sap系統者優先
5）溝通力量良好，語言(yan)表達流暢(chang)；
6）有團隊工作經驗，有肯定組(zu)織(zhi)協調(diao)力量。
客服專員崗位職責2
一、業務數據(ju)對接，系統導入、報表收發等對接工作(zuo)。
二、業務(wu)數據(ju)核對(dui)，與出庫現(xian)場做好(hao)連接，認真核對(dui)數據(ju)、單據(ju)是(shi)否相符，并按時向客戶和承運方發(fa)送數據(ju)報表，單據(ju)交財務(wu)保存。
三、貨(huo)物跟蹤，依據貨(huo)物運輸方式，查詢(xun)貨(huo)物狀態，按(an)時(shi)(shi)處理運輸過程中貨(huo)物滯留、地址錯誤、電(dian)話(hua)不通等(deng)情況，確(que)保(bao)按(an)時(shi)(shi)派(pai)送(song)，安全到(dao)達客戶手中。
四、延誤處(chu)理(li)，按時查詢延誤數據，針對(dui)性跟蹤處(chu)理(li)，按時申述延誤扣罰，防止(zhi)造成不必要損(sun)失，整理(li)延誤原因按時匯報，對(dui)于(yu)運輸(shu)環節優(you)化(hua)提(ti)出合(he)理(li)性看(kan)法。
五、異樣(yang)處理，處理貨(huo)(huo)物(wu)串貨(huo)(huo)、破損(sun)、喪失(shi)等異樣(yang)情況，按時跟進貨(huo)(huo)物(wu)異樣(yang)情況處理進度，催(cui)促(cu)責任(ren)站點和客(ke)戶(hu)協商，努力做(zuo)到零賠付。
六、簽單(dan)返還，跟(gen)進各承運方(fang)簽單(dan)返回，按規定時間內(nei)交于工(gong)程客戶。
七(qi)、主動幫助財(cai)務整理各項數(shu)據，按時反應卸貨費(fei)、索賠、到付款等各項費(fei)用統計。
八、負責(ze)工(gong)程客(ke)戶(hu)報表的制作和按(an)時遞交。
九、負責客戶投訴和反應，對(dui)外(wai)、內(nei)部進行良好(hao)溝通。
十、認真按時完成公(gong)司(si)領(ling)導布置的其他臨時性工作。
客服專員崗位職責3
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供(gong)各(ge)種(zhong)詢問服務，促使其(qi)順(shun)當(dang)選購，并適(shi)時推(tui)舉符合其(qi)需求(qiu)的增值(zhi)產(chan)品(pin)；
2、對于(yu)客戶提出的售(shou)后服務，對接(jie)供(gong)應商，予(yu)以跟進(jin)落實，并把處理結果反應給客戶，盡力使其滿(man)意(yi)；
3、通(tong)過多種(zhong)方式搜集客戶反應看法(fa)，分析整理后推動公司相關部門進(jin)(jin)行改(gai)進(jin)(jin)；
4、依據客戶常問(wen)問(wen)題，整理相應答案，豐富業務學問(wen)庫，并訓(xun)練智能(neng)機器人。
任職要求：
1、具有同理(li)心和較強的(de)溝通力(li)量，具有良好的(de)'客戶服務意(yi)識(shi)和團隊合(he)作精神；
2、有互聯網(wang)會員(yuan)運營或客服經驗(yan)，英語力量優秀(xiu)者優先考慮
3、熟識(shi)國際機票的銷售和售后(hou)流程優先
4、有OTA，航空公司或者酒(jiu)店客服(fu)工作經(jing)驗優先。
客服專員崗位職責4
一、負責線上日常銷售工作(zuo)，為顧客導購，問(wen)題解(jie)答；負責解(jie)答客戶(hu)詢問(wen)，促使買賣的成(cheng)交；
二、接(jie)單(dan)、打單(dan)查單(dan)等處理訂(ding)單(dan)及客戶(hu)的`售后服(fu)務；
三、統計(ji)銷售數據和資(zi)料(liao)整理(li)。
四(si)、與(yu)客戶在(zai)線溝通，了(le)解客戶需求(qiu)，妥當處(chu)理客戶投訴，保(bao)證客戶滿(man)意；
五(wu)．負責電子商務渠道客(ke)戶訂單(dan)的處(chu)理、分配(pei)和跟蹤；
六．負責(ze)電子商務各渠道消費者溝通(tong)詢問；
七、負責電商網絡營銷推廣。
八(ba)、接聽客戶來電，做好相關部門的(de)連接。
九、做好售后跟蹤記錄(lu)，按時向上級領(ling)導反(fan)應中(zhong)作中(zhong)遇(yu)到的(de)問題并盡快解決。
十、完成領(ling)導交(jiao)給的其他(ta)任務。
客服專員崗位職責5
1.運用淘(tao)寶店(dian)鋪后臺及相關(guan)軟件進行(xing)店(dian)鋪基(ji)礎(chu)操作，如寶貝上下架(jia)；
2.通(tong)過旺(wang)旺(wang)以(yi)及QQ與買(mai)家解答(da)問題、回復(fu)咨詢，引導買(mai)家促成(cheng)銷售；
3.訂(ding)單確認處理、跟(gen)蹤以及買家(jia)在訂(ding)單過程中(zhong)的疑問解答(da)，協調發貨等事宜；
4.做好買(mai)家投訴處理(li)、回訪、退換貨處理(li)、買(mai)家滿意(yi)度調查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存(cun)檔，通過網絡、電話等形式(shi)及時定(ding)期回訪；
6.上級交辦的其他(ta)工作。
客服專員崗位職責6
1、客(ke)戶(hu)(hu)熟(shu)識度到達95%以上，在關注常常投訴(su)的重(zhong)點客(ke)戶(hu)(hu)的同時，也(ye)關注大多數緘默客(ke)戶(hu)(hu)，熟(shu)知本片區客(ke)戶(hu)(hu)的根本情況，建立工作臺帳，負責(ze)客(ke)戶(hu)(hu)資料的搜(sou)集、整理、存檔及(ji)隨時動(dong)態更(geng)新(xin)工作；
2、負責辦理客戶入(ru)住(zhu)、遷出(chu)手(shou)續，受理單元入(ru)伙（交(jiao)付）住(zhu)戶卡的辦理；
3、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系建設：根據公(gong)司(si)要(yao)求(qiu)(qiu)，以(yi)標準化、標準化的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)接待禮儀，換位思(si)索(suo)，受理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)報(bao)修、詢問、投訴(su)等服務(wu)(wu)(wu)需求(qiu)(qiu)，并流轉至責任部門/人(ren)，第一時間跟蹤落實服務(wu)(wu)(wu)需求(qiu)(qiu)的處理(li)進(jin)度；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)結(jie)束后，第一時間進(jin)行(xing)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)回(hui)訪；
4、每日至少對(dui)所(suo)管轄片區(qu)全(quan)(quan)面巡查(cha)一次，負責對(dui)片區(qu)的安全(quan)(quan)、工程(cheng)、環境(jing)服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)及服(fu)務(wu)質量進行監督、跟蹤、整改和復查(cha)；
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出(chu)放行手續等客服日(ri)常事務辦理；
6、負責客戶(hu)當期、陳欠物(wu)業服務(wu)費(fei)及(ji)電梯運用(yong)費(fei)、車位物(wu)業管理費(fei)等(deng)費(fei)用(yong)的(de)收繳，負責代地產(chan)公司收取的(de)新工程水、電、暖、煤氣等(deng)商定費(fei)用(yong)的(de).收繳；
7、熟知小區周邊相關(guan)衣食住行、休閑消遣、健康(kang)教育(yu)等客戶(hu)服務需求資訊(xun)，熟知水電氣等政府部(bu)門的(de)問詢電話，定(ding)期更新，客戶(hu)問詢時能夠流利解(jie)答；
8、負責客戶(hu)裝(zhuang)修申請的辦理(li)(li)，每日進行(xing)裝(zhuang)修現(xian)場巡查，協調(diao)安管(guan)、工(gong)程(cheng)人員對裝(zhuang)修過(guo)程(cheng)的管(guan)理(li)(li)，發現(xian)違規裝(zhuang)修立刻制止，對于難(nan)點客戶(hu)協調(diao)政(zheng)府行(xing)政(zheng)執法(fa)部(bu)門處(chu)理(li)(li)，妥當保存裝(zhuang)修管(guan)理(li)(li)相關記錄備查；
9、建立并(bing)維護良好(hao)的公(gong)共秩序，協調處(chu)理客戶鄰里糾(jiu)紛；
10、與客(ke)(ke)戶親密溝通，負責定期(qi)組織(zhi)業主(zhu)見面會，定期(qi)進行客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)調(diao)研，整理分(fen)析推斷客(ke)(ke)戶需求并(bing)予以滿(man)意(yi)，建立并(bing)保(bao)持(chi)良好的客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)；
11、按照公(gong)司的(de)社區文化工作計劃(hua)，定期開展(zhan)社區活動，在活動過(guo)程中與客戶進行(xing)良好的(de)溝通(tong)；
12、向客(ke)戶提供婚慶服務(wu)、搬家服務(wu)、華誕祝愿、事務(wu)提示、鑰匙托管等特色服務(wu)，提升客(ke)戶滿意(yi)度；
13、在日常(chang)與客(ke)(ke)戶(hu)的溝通過程中，有效降(jiang)低客(ke)(ke)戶(hu)希(xi)望值，向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)講清(qing)晰物業(ye)的服(fu)務內(nei)容(rong)，使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)能夠分清(qing)物業(ye)、施工單位、水電氣等政府部(bu)門(men)各(ge)自的職責界定；
14、認真學(xue)習物(wu)業(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)法律法規，把(ba)握公司《答客(ke)問(wen)》培訓內(nei)容，在與(yu)客(ke)戶的對接過程中(zhong)表達專業(ye)(ye)性(xing)，有理有據(ju)的解(jie)答業(ye)(ye)主各項問(wen)詢；
15、按公司要(yao)求(qiu)對客戶服務訴求(qiu)的解決質量按時進行回訪，整理(li)回訪結果上報管理(li)處經理(li)；
16、負責各分項業(ye)務的對(dui)(dui)接(jie)人(ren)（體系管(guan)理(li)(li)員、檔案管(guan)理(li)(li)員、鑰匙管(guan)理(li)(li)員、NC對(dui)(dui)接(jie)人(ren)、CRM對(dui)(dui)接(jie)人(ren)、社區(qu)文化專員、裝(zhuang)修管(guan)理(li)(li)等(deng)兼(jian)職模塊），在(zai)完(wan)成(cheng)責任(ren)區(qu)域(yu)內本職工(gong)作的基(ji)礎上，要與品質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)(li)部對(dui)(dui)接(jie)，按照公司(si)要求(qiu)的時間(jian)，高質(zhi)(zhi)量完(wan)成(cheng)各類資料的搜集、整理(li)(li)、統計及(ji)上報(bao)；
17、負責(ze)完成領導交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責7
1.具備處理問(wen)(wen)題、安排進展(zhan)(zhan)、跟進進程(cheng)、溝(gou)通及疑難問(wen)(wen)題服務的`意(yi)識(shi)跟能(neng)力(li)，最(zui)大限度的提(ti)高客戶滿意(yi)度。遇到(dao)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)的問(wen)(wen)題按照流程(cheng)提(ti)交相關人員或(huo)主(zhu)管處理，并跟蹤進展(zhan)(zhan)直至解(jie)決(jue);
2.負責售前、售中、售后(hou)客服團隊日(ri)常運營(ying)工(gong)作(zuo)，完善(shan)客服工(gong)作(zuo)規(gui)范;
3.負責在線客服，針對(dui)客戶(hu)服務(wu)中出現的問題，及時解決并落實培訓;
4.負(fu)責售(shou)前、售(shou)后(hou)數(shu)據(ju)匯總、分析，努力提升各(ge)項網(wang)絡指標(biao);
5.能夠(gou)與其(qi)他運(yun)營團隊之間的溝通(tong)與協(xie)調(diao)，優化(hua)客戶體驗(yan)。
客服專員崗位職責8
1、認(ren)真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細(xi)則，努力提高自身業務水平。
2、主(zhu)動完(wan)成(cheng)公司規定或(huo)部門(men)承諾的工作目標。
3、為客(ke)戶提供主動、熱忱、滿(man)意、周到的服務。
4、為公(gong)司各類客戶提(ti)供(gong)業務詢(xun)問。
5、搜(sou)集(ji)客戶信息和用戶看(kan)法(fa)，對公司(si)形象(xiang)提升提出參考看(kan)法(fa)。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及(ji)分銷商合(he)同(tong)（復件）等資料的'管(guan)(guan)理(li)(li)、歸類、整理(li)(li)、建(jian)檔和保管(guan)(guan)工作。
7、幫助一線(xian)部門做(zuo)好上門客(ke)戶的接待和電(dian)話來訪工作，按時轉告客(ke)戶信息，妥當處理。
8、負責(ze)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(ji)領(ling)導臨時(shi)交辦的其(qi)他任務。
客服專員崗位職責9
職責描述：
1、員工(gong)入職、離職、轉正、內部(bu)調動等事項的跟蹤、
協(xie)調與相(xiang)關手續(xu)的(de)辦理；
2、負責員工(gong)人事相關(guan)手續、社保公積金、薪資核算(suan)、員工(gong)關(guan)系等；
3、負(fu)責(ze)員(yuan)工檔案管(guan)理及ERP系統數(shu)據的(de).維護；
4、負責人力資源(yuan)相(xiang)關報(bao)表。
職位要求：
1、大(da)專以上學歷，有(you)1年以上的相關人事工(gong)作經驗(yan)；
2、有良好的(de)溝(gou)通、應變和(he)協調能力、團(tuan)隊合作精神、具有強烈(lie)的(de)服務意識；
3、能熟練操作(zuo)辦公軟件(jian)，對數據敏感，能運用各(ge)種函(han)數公式(shi)；
4、有耐心(xin)、工作(zuo)細(xi)致，能(neng)承受(shou)一定(ding)的工作(zuo)壓(ya)力(li)；
5、熟悉考勤制度及勞動合同(tong)的(de)制定；
6、熟悉勞(lao)動法和社(she)會(hui)保(bao)險等相關知識優先；
7、工作細(xi)致(zhi)、積極主動，能(neng)夠獨立完成工作和(he)具備較強的親和(he)力。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗(yan)
客服專員崗位職責10
1、負(fu)責幫助當(dang)值前臺(tai)客服助理接待(dai)業(ye)主(zhu)來訪、受理裝修申(shen)請和各項辦(ban)證業(ye)務；
2、負責部門(men)內務管理工作(zuo)和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責(ze)匯總呈報部(bu)門(men)月材料需用計劃和(he)月材料消耗報表；
4、負責本部門(men)工作資料檔案(an)(an)和(he)業(ye)戶檔案(an)(an)的建立與管理(li)；
5、物業管(guan)理相關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規的'搜(sou)集整(zheng)理工作(zuo)；
6、負責信件的收發和登記。
7、幫助(zhu)主管編制本部門的相(xiang)關統計報(bao)表。
8、完成上級領導(dao)交辦(ban)的其他任務；
客服專員崗位職責11
1、負責(ze)呼叫中心的(de)運(yun)營管理；
2、負責制定客服團隊的服務流(liu)程(cheng)及標準，人員培訓，團隊建設等(deng)；
3、指導和監督客服主(zhu)管的工作，負責員工績效(xiao)管理(li)及鼓(gu)勵；
4、在符合優質(zhi)服務的(de)(de)目標下，確保呼叫(jiao)中(zhong)心的(de)(de)'資源做(zuo)最有(you)效的(de)(de)利用；
5、負責部(bu)門內、外的協調溝通工作；
6、幫助部門領導完成其他(ta)各項工作。
客服專員崗位職責12
1.通過(guo)淘寶(bao)旺(wang)旺(wang)等聊(liao)天(tian)工(gong)具了解客戶需(xu)求信息，進行有(you)效跟蹤，指(zhi)導(dao)和服務(wu)工(gong)作;
2.處理(li)客戶信(xin)(xin)息(xi)和訂單，庫存跟蹤，提供售(shou)前售(shou)后(hou)服務，妥(tuo)善處理(li)各種爭議，保持店鋪(pu)的良(liang)好(hao)信(xin)(xin)譽(yu)，確保帳號穩(wen)定安全;
3.熟悉產(chan)品知(zhi)識，及(ji)時關注、反饋庫(ku)存狀態(tai)及(ji)咨(zi)詢中(zhong)遇到的各(ge)種問題;
4.跟(gen)(gen)進(jin)(jin)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jin)(jin)行登記(ji)、反饋和跟(gen)(gen)進(jin)(jin);
5.受理(li)解決簡單(dan)售(shou)后(hou)糾紛和投訴，及時登記反饋到(dao)相應(ying)售(shou)后(hou)人員(yuan)，協助溝(gou)通(tong)、解決客戶遇到(dao)的問題;
6.與(yu)各(ge)部門保持良好(hao)的.溝(gou)通，做好(hao)支持與(yu)配合(he)工(gong)作。
客服專員崗位職責13
1、執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相(xiang)關服務流程(cheng)；
2、執(zhi)行(xing)日常客戶(hu)(hu)服務內(nei)容(rong)，包括：客戶(hu)(hu)報修服、物(wu)品借用等(deng)；
3、記(ji)錄(lu)客戶(hu)的.報修記(ji)錄(lu)，報告工程部，并(bing)跟進報修完成情(qing)況(kuang)；
4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并(bing)記錄客戶投訴看(kan)法，按時跟進(jin)解決(jue)，并(bing)上報(bao)客戶關系(xi)經(jing)理；
5、為客戶提供有(you)償服務，定期(qi)填寫當月有(you)償服務單月報并備齊相(xiang)關單據上報財務；
6、完成上(shang)級領導(dao)交辦的其他工作。
客服專員崗位職責14
職位職責：
1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效(xiao)與(yu)精確性；
2、每(mei)日業務數據整理(li)，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；
3、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源管理，根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)劃分規章對業務(wu)資源做踢轉管理，確保(bao)業務(wu)資源良性(xing)開拓；
4、樣品(pin)管(guan)理(li)，客戶樣品(pin)籌備和管(guan)理(li)，確保樣品(pin)按規章發放。
任職要求：
1、有(you)1—2年工(gong)作經(jing)驗，有(you)業務助理相關經(jing)驗優先；
2、有良好溝(gou)通力(li)量、自我驅動力(li)、學習(xi)力(li)量。
公(gong)(gong)司發展快速，2—3年內能(neng)走(zou)完其他公(gong)(gong)司10—20年才能(neng)走(zou)完的升職(zhi)歷程，業績(ji)優異者有時(shi)機獲得公(gong)(gong)司股權(quan)鼓勵。
客服專員崗位職責15
1、接待、引見，對無關人(ren)員應阻擋在外(wai)或幫助(zhu)保安(an)處理
2、嫻熟把握(wo)公司概況，能夠答復客人提出的一般性問題(ti)
3、負責(ze)電話、郵件、信函的(de)收轉發工作，做好工作信息(xi)的(de)記錄、整理、建(jian)檔
4、負(fu)責公司(si)文(wen)件、通知(zhi)的分發(fa)，做好分發(fa)記錄并保存(cun)
5、負責公(gong)司部分(fen)文件的打印(yin)、復印(yin)、文字工作
6、負責(ze)管(guan)理前臺辦公(gong)用(yong)品及辦公(gong)裝備的清(qing)潔保養
7、維護前臺區域內的(de)(de)干凈(jing)，進行該區域內的(de)(de).報(bao)刊雜志、盆景植物的(de)(de)日(ri)常(chang)維護和保養
8、完成領導交(jiao)辦的其他或臨時(shi)工作
【客服(fu)專員崗位職(zhi)責】相關(guan)文章：
崗位職責客服專員05-11
客服專員崗位職責05-25
客服專員的崗位職責09-01
客服專員崗位職責06-21
專員客服崗位職責12-13
物業客服專員崗位職責05-16
客服管理專員崗位職責05-20
ebay客服專員崗位職責05-25
物流客服專員崗位職責06-23
淘寶客服專員崗位職責06-25