客服的崗位職責
在不斷進步的(de)(de)(de)時代，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多地方需要(yao)用(yong)到崗(gang)位(wei)(wei)職責(ze)，崗(gang)位(wei)(wei)職責(ze)是(shi)指一個崗(gang)位(wei)(wei)所需要(yao)去完成的(de)(de)(de)工作內容(rong)以及(ji)應當承擔的(de)(de)(de)責(ze)任范圍。那么(me)相關(guan)的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)(wei)職責(ze)到底(di)是(shi)怎么(me)制定的(de)(de)(de)呢(ni)？下(xia)面(mian)是(shi)小編(bian)整理的(de)(de)(de)客服的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)(wei)職責(ze)（精選58篇），供大家參(can)考借鑒，希(xi)望(wang)可(ke)以幫(bang)助到有需要(yao)的(de)(de)(de)朋友。
| 【1】客服的崗位職責(ze) | 【4】電話客服(fu)的崗(gang)位職(zhi)責 |
| 【2】銷售客(ke)服的崗位(wei)職(zhi)責 | 【5】物業客服(fu)的崗(gang)位職責 |
| 【3】淘寶客服的崗位職責 | 【6】客服主管(guan)崗位(wei)職責(ze) |
客服的崗位職責 1
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握(wo)公司寶(bao)貝信息，熟悉(xi)寶(bao)貝風(feng)格和(he)賣(mai)點；
2、及時響應買家咨詢，提供服務；
3、引導買(mai)家愉悅(yue)購(gou)物，完成、促進交易訂(ding)單；
4、電話(hua)(hua)接聽，及時(shi)回復、電話(hua)(hua)催付等(deng)；
5、及時準(zhun)確地處理客戶(hu)的(de)問題，有效(xiao)的(de)與客戶(hu)溝通，反饋買(mai)家(jia)咨詢熱點，便于公(gong)司對市場的(de)把(ba)握；
6、協助上(shang)級完成其他相(xiang)關工作(zuo)。
客服的崗位職責 2
1、通過電話，網絡與客(ke)戶(hu)溝通，完成客(ke)戶(hu)信息咨詢；
2、利(li)用公司提供的客戶資源(yuan)，通(tong)過(guo)電話(hua)、郵件、即時通(tong)訊(xun)工具等(deng)向客戶推廣(guang)產(chan)品；
3、匯(hui)總、分(fen)析目(mu)標客(ke)戶群，進行跟進服(fu)務，建(jian)立和維護良好的客(ke)戶關系；
4、定期完成電話外呼、客戶回(hui)訪(fang)任(ren)務等；
客服的崗位職責 3
1、 快(kuai)速回(hui)復(fu)旺旺咨詢(xun)及(ji)留言，有問必答，耐心細(xi)致；
2、 及(ji)時回(hui)復(fu)(fu)站內(nei)信、店鋪留言、寶貝留言，回(hui)復(fu)(fu)到(dao)位、大方(fang)、禮(li)貌
3、 熟悉店內產(chan)品，能迅(xun)速準(zhun)確的推薦給顧(gu)客(ke)參考；
4、 及時提醒顧客(ke)并(bing)備(bei)注其特殊要(yao)求，并(bing)與發貨部(bu)門及時溝通，避(bi)免發貨出(chu)錯；
5、 能(neng)為(wei)顧客著想，詳細(xi)問清客戶的需求并為(wei)其(qi)進行合(he)理建議是否合(he)適(shi)；
6、 對工作充(chong)滿激情、對客戶熱情耐(nai)心，能權衡(heng)公司(si)利益和客戶滿意度、并(bing)使兩者達到最大(da)化(hua)；
7、 處(chu)理好相關售(shou)后(hou)的銜接與解(jie)釋工(gong)作，絕不與顧客(ke)發生(sheng)沖(chong)突，不搪(tang)塞推脫，設身(shen)處(chu)地為顧客(ke)著(zhu)想(xiang)，并與售(shou)后(hou)進(jin)行及時(shi)協調， 妥(tuo)善(shan)處(chu)理售(shou)后(hou)問題；遇到(dao)一時(shi)無法(fa)解(jie)決(jue)的問題可以及時(shi)向(xiang)上(shang)級匯報
8、 旺(wang)旺(wang)記(ji)錄(lu)存檔，整(zheng)理
9、 完成公司分配的其他(ta)工(gong)作(zuo)
客服的崗位職責 4
1、淘寶售前咨詢，回答(da)網(wang)上(shang)買(mai)家提問，引導用戶(hu)在(zai)網(wang)上(shang)順利的購買(mai)，促成交易；
2、打字速度(du)快，對(dui)淘(tao)寶(bao)有(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)了解跟認識。熟悉淘(tao)寶(bao)的(de)(de)交易操(cao)作。
3、思(si)維敏捷靈活，有耐(nai)心，能設身(shen)處地的(de)為顧客(ke)著想。
4、有(you)淘寶客服(fu)工作(zuo)經驗，對有(you)過(guo)服(fu)裝導(dao)購工作(zuo)經驗尤佳。
5、可獨立處(chu)理(li)簡單售后問題。
客服的崗位職責 5
1、通過電話、在線聊天工具、傳(chuan)真、郵箱等方式解決產品售前(qian)咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并(bing)存檔；
2、針對不同客戶(hu)，推薦合適恰(qia)當的產品，引導(dao)客戶(hu)在網站(zhan)上(shang)順(shun)利購買，促成交易；
3、耐心、細致的(de)妥善處理售(shou)前、售(shou)中(zhong)的(de)各類(lei)問題；
4、處理(li)訂(ding)貨及做好售前售中服務工作，店(dian)鋪日常管理(li)；
5、整理每日、周、月的銷售(shou)數據(ju)，總結(jie)并及時上報；
6、調查、了(le)解客(ke)戶需求、分析總結客(ke)戶需求并提報部(bu)門主管；
7、與(yu)團隊內部(bu)其他(ta)工作人員(yuan)及(ji)時溝通，保(bao)證內部(bu)信息暢(chang)通透明，提高工作效率，能(neng)單獨完成工作任務(wu)；
8、執行線上活(huo)動，協助部(bu)門(men)進行其它的營銷任務工作；
9、上(shang)司安排的其它事項。
客服的崗位職責 6
1、 通過(guo)外撥方(fang)式開展調(diao)研，實現客戶回訪，客戶信息收(shou)集、更新、挖掘；
2、 需處理(li)大量客(ke)戶(hu)電(dian)話，為電(dian)話銷售活動提供售前(qian)支持和客(ke)戶(hu)服(fu)務；
3、 按照(zhao)標準(zhun)進(jin)行有效的信息(xi)(xi)統(tong)計、錄入，做好客戶(hu)信息(xi)(xi)管(guan)理，準(zhun)確錄入調研(yan)信息(xi)(xi)；
4、 根據公(gong)司安排(pai)完成(cheng)公(gong)司的客戶回饋等服務活(huo)動的宣傳和(he)執行；
客服的崗位職責 7
1.通(tong)過旺旺和客(ke)(ke)戶溝通(tong)，解答客(ke)(ke)戶問題，引導和識別潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶，提供產品在(zai)(zai)線咨(zi)詢(xun)和銷(xiao)售，引導客(ke)(ke)戶網上下單(dan)，從(cong)而更好的促進 銷(xiao)售，促成訂單(dan)；
2.端正服(fu)務態(tai)度，引導客戶(hu)收貨好評，提高店(dian)鋪評價；
3.獨立(li)處理日常簡單的售前問(wen)題；
4.及時跟(gen)進訂單是否(fou)成功(gong)訂購(gou)，并給予(yu)跟(gen)蹤；
5.回(hui)復客戶問題(ti)，盡可能(neng)根據實(shi)際使用適當(dang)的(de)表(biao)情，營造(zao)和諧(xie)融洽的(de)購物氣氛；
6.準確無誤回(hui)復客(ke)戶問題，切忌答(da)非所(suo)問，不斷引導客(ke)戶購買，快速促成(cheng)成(cheng)交；
7.打字(zi)速(su)度不得(de)低于80字(zi)/分(fen)；
8.優先(xian)回復購(gou)(gou)買商品買家(jia)，對于猶豫且久攻不下的買家(jia)，技巧性(xing)的提高其購(gou)(gou)買欲望，發店(dian)內(nei)促銷或給予小恩小惠以促進成(cheng)交；
9.成交后有時與買家核對收(shou)貨地址，再次引導(dao)買家收(shou)貨好評(ping)，提示買家收(shou)藏店(dian)鋪(pu)，期待下次合作；
10.未及時回復或未成交顧客，主(zhu)動與買(mai)家交流，爭取(qu)再次營銷機會，對于不(bu)在線買(mai)家，技巧性留(liu)言促(cu)成第2次營銷；
11.合理運用旺旺表(biao)情，有(you)的(de)時候一(yi)個表(biao)情可(ke)以抵拒一(yi)句話，了(le)解顧(gu)客需(xu)(xu)求，問(wen)出顧(gu)客需(xu)(xu)求點，有(you)針(zhen)對性的(de)進行(xing)營銷介紹，投其所好，不(bu)要與顧(gu)客糾纏一(yi)個問(wen)題，不(bu)要過多(duo)(duo)解釋(shi)，讓顧(gu)客不(bu)饒(rao)人，學會引導，售前過程中不(bu)得過多(duo)(duo)牽扯售后問(wen)題；
客服的崗位職責 8
1、負責淘寶線上售前售后的客(ke)服管理(li)工作；
2、積極快速處(chu)理客服各方(fang)面問(wen)題(ti)，與各部門進行溝通協調負責屬下無法處(chu)理的各類投訴問(wen)題(ti)的跟進處(chu)理；
3、做好各(ge)部門的協(xie)調溝通(tong)工作(zuo)，積極主動，善(shan)于(yu)發現并解決問(wen)題，為(wei)公司發展提出合(he)理改進建議。
4、能管控整個客服(fu)部(bu)門、制定客服(fu)指標，完成公司領導交辦的其它(ta)工作任務(wu)。
客服的崗位職責 9
1、通(tong)過旺旺和(he)客(ke)(ke)戶(hu)交流，解答客(ke)(ke)戶(hu)提出的各種問題，達成交易
2、負(fu)責收集客(ke)戶(hu)信(xin)息，了(le)解并分(fen)析客(ke)戶(hu)需求(qiu)
3、負責進行有效的客戶管理溝通
4、負責維護(hu)良好的客戶關系
客服的崗位職責 10
1、熟練(lian)的使(shi)用旺旺與顧客(ke)聊天，引導買家購(gou)物，促(cu)成(cheng)交易；
2、記錄好每天遇到(dao)的問題，反饋給(gei)客服主管(guan)；
3、售(shou)(shou)后客服主要處理一些產品的質(zhi)量問(wen)題(ti)、物(wu)流問(wen)題(ti)等售(shou)(shou)中售(shou)(shou)后問(wen)題(ti)。
4、要(yao)求要(yao)有客服經驗(yan)。
客服的崗位職責 11
1、打(da)字速度快，漢字輸(shu)入60字/分鐘以(yi)上(shang)，熟悉電(dian)腦及office軟件(jian)操作，會上(shang)網，普通話(hua)流(liu)利。
2、有責任(ren)心(xin)，有禮貌，有耐(nai)心(xin)，頭腦清晰，心(xin)態良好(hao)，樂觀積極(ji)。
3、有較好的語言表達能力，有分析(xi)和(he)引導客人購買的能力。
4、有良好職業道德，有團隊精神，能(neng)吃苦。
5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆(jie)畢業生優(you)先(xian)。
6、有長期和穩定的工作準備(bei)，兼(jian)職、短(duan)期、頻繁跳槽者，不予考慮(lv)。
客服的崗位職責 12
1、負責旺(wang)旺(wang)在線客(ke)戶產品咨詢(xun)，訂單修改標注備(bei)注等；
2、促進新(xin)老(lao)顧客戶下單(dan)(dan)，并完成訂單(dan)(dan)處理；
3、出現(xian)售后跟進處理，積極完成(cheng)上級安排(pai)任務；
客服的崗位職責 13
1、接受客(ke)戶(hu)咨詢，記錄(lu)客(ke)戶(hu)咨詢、投(tou)訴內(nei)容，按(an)照相應流程給予客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)；
2、能(neng)及時發(fa)現來電客戶的需求及意見，并記錄整(zheng)理及匯報。
3、為客戶提(ti)供(gong)完整準確的方(fang)案及信息(xi)，解決(jue)客戶問題(ti)，提(ti)供(gong)高質量服務；
4、良好的工(gong)作執行(xing)力(li)，嚴(yan)格按規范及流程進行(xing)工(gong)作或相關操作；
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成(cheng)公司安排的銷售(shou)任務
客服的崗位職責 14
（1）通過(guo)入職培訓(xun)掌握(wo)相關的(de)業務(wu)知(zhi)識(shi)，協助銀行處(chu)理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的(de)信用風險
（2）通(tong)過與(yu)銀(yin)行(xing)(xing)逾期(qi)欠款(kuan)客(ke)戶進行(xing)(xing)一(yi)對一(yi)溝通(tong)，幫助和引(yin)導(dao)客(ke)戶及時、正確的(de)繳還銀(yin)行(xing)(xing)信(xin)用(yong)卡的(de)欠款(kuan)，以維護良好的(de)個人信(xin)用(yong)記(ji)錄。
任職要求：
（1）男(nan)女不限，18~40周歲(sui)，中(zhong)專(zhuan)及以上學歷，專(zhuan)業不限
（2）普通話(hua)流(liu)利，掌握基本的電(dian)腦操作即可
（3）具有較強的親(qin)和力(li)和良好的心理素質，有較強的溝(gou)通(tong)能力(li)，吃(chi)苦(ku)耐勞
（4）工作(zuo)細致，認真負責(ze)，具有良(liang)好(hao)的團隊合作(zuo)精神，積極(ji)樂觀(guan)，能承(cheng)受一定的工作(zuo)壓力(li)
（5）有(you)法律、保險銷售、電話營(ying)銷等(deng)行業經驗者，優(you)先(xian)錄用
客服的崗位職責 15
通過阿里旺旺和客戶(hu)售后溝(gou)通，解答客戶(hu)提出的各(ge)種問題，達成交(jiao)易。
（1）負責(ze)收集回頭(tou)客客信息（售(shou)后客服(fu)需要加線上(shang)購物的所有(you)客戶(hu)旺旺為好(hao)友），了解并分析客戶(hu)需求(qiu)，規劃回頭(tou)客服(fu)務方案。
（2）對(dui)(dui)前(qian)一天的遺留售后(hou)問(wen)題(ti)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)跟(gen)蹤（查件(jian)/延長(chang)快遞收(shou)貨(huo)時間(jian)/貨(huo)物(wu)破損/補(bu)貨(huo)/換(huan)貨(huo)/退(tui)(tui)貨(huo)/申請(qing)退(tui)(tui)款/客(ke)戶維權，分別做(zuo)表格進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)登記(ji)，對(dui)(dui)前(qian)一天物(wu)流發貨(huo)情況進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)跟(gen)蹤，對(dui)(dui)未查詢到的訂單進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)及時與快遞客(ke)服和客(ke)戶溝通，主動延長(chang)收(shou)貨(huo)時間(jian)；對(dui)(dui)前(qian)一天的評價(jia)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)跟(gen)蹤，對(dui)(dui)每(mei)條評價(jia)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)評價(jia)解釋，對(dui)(dui)較差評價(jia)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)excel統計），負責進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)有效(xiao)的客(ke)戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶(hu)服(fu)務團(tuan)隊以及培訓客戶(hu)代表等相(xiang)關(guan)人員(yuan)。
（4）定期或不定期進(jin)行客戶回(hui)訪，以檢查客戶關系維護的情況(kuang)。
（5）負責發(fa)展維護良好(hao)的客戶關系。
（6）建立客(ke)戶檔(dang)案、質量跟蹤記錄(lu)等售后服務(wu)信息管(guan)理系統，對老客(ke)戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞(di)公司(si)/倉管(guan)員客(ke)服(fu)、主(zhu)管(guan)聯(lian)系(xi)人進行相應溝(gou)通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博(bo)等(deng)的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應(ying)統計，及(ji)時核(he)對產品信息(xi)。
客服的崗位職責 16
1、有淘寶/拍(pai)拍(pai)等網店客服半(ban)年以上工(gong)作經驗
2、熟練使用Office辦公軟件；
3、會網店商品發(fa)布及(ji)更新(xin)及(ji)編輯。
4、條理清晰，思(si)維(wei)敏捷，可(ke)同時應對多位客(ke)戶咨詢，溝通、協調(diao)能(neng)力強(qiang)者(zhe)優先；
5、中文打字速(su)度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備(bei)良好的溝通能力和團隊合作精神；
6、有網絡(luo)營(ying)銷經驗者優先；
任職資格：
1、處(chu)理(li)網(wang)店日常事務，包括網(wang)店更(geng)新(xin)、網(wang)店促銷策劃及執行等。
2、在線客(ke)服及導購，通過在線聊天工(gong)具（旺旺、QQ等）與客(ke)戶溝通，能獨(du)立(li)完成網上購物(wu)售前(qian)、售中、售后工(gong)作；
3、網店銷(xiao)售產品上(shang)架、分類(lei)，以及產品信息(xi)的(de)及時調整(zheng)；
4、定(ding)期維護客戶關(guan)系，促進互(hu)動與銷售；
5、處理淘寶網店(dian)日常(chang)事務(wu)，包(bao)括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤(zong)、評價管理、售后服務(wu)等工作(zuo)；
客服的崗位職責 17
一、負(fu)責(ze)線上日(ri)常(chang)銷售工作，為顧(gu)客(ke)導購，問題解(jie)答；負(fu)責(ze)解(jie)答客(ke)戶咨詢，促(cu)使(shi)買(mai)賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂(ding)單及(ji)客戶的(de)售后服務；
三、統計銷售數(shu)據和(he)資料整理(li)。
四、與(yu)客(ke)戶在線交流，了解客(ke)戶需(xu)求，妥善(shan)處理(li)客(ke)戶投(tou)訴，保證客(ke)戶滿意；
五、負責電子商務渠(qu)道客戶訂單(dan)的處理(li)、分配(pei)和跟蹤；
六、負責電子商務各渠道(dao)消費者溝通咨(zi)詢；
七、負責電商網絡營銷推(tui)廣。
八、接聽客戶(hu)來(lai)電(dian)，做好相關部門(men)的銜接。
九(jiu)、做好售后跟蹤記錄，及時(shi)向上級領導反饋(kui)中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領導交給的其他任(ren)務。
客服的崗位職責 18
1、負責(ze)客戶服(fu)務標準、和流程的制定，規范客戶服(fu)務行為。
2、負責客戶(hu)回訪制度(du)的建(jian)立(li)，并(bing)監督實施(shi)。
3、負(fu)責主(zhu)導客(ke)戶(hu)突(tu)發事件的處(chu)理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關(guan)系的維護與二次銷售(shou)開(kai)發管理(li)（比如售(shou)后(hou)服務環節對設(she)備等的銷售(shou)）。
5、負責協作銷售部做好大客戶關(guan)系的重點維護(hu)和管理。
6、負責完(wan)成客戶(hu)滿(man)意(yi)度調查和統(tong)計。
7、定期向上級(ji)反饋可行性工作方(fang)法，及工作流程(cheng)等改進建議。
8、負責客(ke)戶咨詢、投訴等監督(du)檢查(cha)工作，發現(xian)問題及時處理。
9、負責(ze)客(ke)戶檔案管理工(gong)作(zuo)，并協作(zuo)銷售部(bu)做(zuo)好部(bu)分客(ke)戶調(diao)查方便銷售收款(kuan)等。
10、負責(ze)客服(fu)部(bu)(bu)的(de)團隊建(jian)設，內(nei)部(bu)(bu)培訓及監督考(kao)核及客服(fu)部(bu)(bu)日常工作。
11、配合市(shi)場部(bu)進行新品推廣，市(shi)場調研等(deng)各項工作。
12、定期向上級述職，按(an)時完成各(ge)項報表（通(tong)過(guo)對客(ke)戶驗收(shou)單和客(ke)戶滿(man)意度調(diao)查的統(tong)計得出分析結論）。
崗位要求：
1、有(you)兩年以上相關經驗，有(you)駕照，實際駕齡兩年以上優(you)先；
2、謙虛好學，有(you)上進(jin)心，善于溝通(tong)，有(you)團隊意(yi)識；
3、曾經從事(shi)過(guo)銷售或辦公室管理工作、熱愛(ai)行(xing)業，勇于挑(tiao)戰。
4、反應敏捷、表達能力(li)強，具(ju)有較強的溝通(tong)能力(li)及(ji)交際技巧，具(ju)有親和力(li)
客服的崗位職責 19
1、負(fu)責處理分公司/加盟(meng)商客(ke)戶日常貨品(pin)需求和其他需協助辦理的事務；
2、對(dui)客戶(hu)提供專業(ye)的咨詢及妥善處理客戶(hu)投訴(su)；
3、處理客戶賬目并收取應收帳款；
4、懂基本數據處(chu)理(li)。
崗位要求：
1、有較強的(de)責任心(xin)，工作跟進性(xing)強，有良(liang)好的(de)溝通能力及團(tuan)隊(dui)合作精神；
2、Excel表格運用熟練，有鞋(xie)、服裝行業零(ling)售經驗者(zhe)優先；
3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。
客服的崗位職責 20
1、通過電話(hua)、QQ及聊(liao)天(tian)工具與客戶及時溝通，確保(bao)客戶網站平(ping)臺項(xiang)目按(an)時按(an)質上(shang)線。
2、和客戶(hu)溝通(tong)網店產品(pin)的(de)(de)主(zhu)推款、價格、庫存等，將產品(pin)數(shu)據包導入(ru)公(gong)司的(de)(de)淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項(xiang)目的全服(fu)務流(liu)程，跟蹤項(xiang)目進度，協調各技(ji)術環(huan)節人員按(an)時完成項(xiang)目。
4、完成老(lao)客戶的(de)續(xu)費工作。
5、幫助客(ke)戶(hu)解決(jue)問題，定期(qi)回訪客(ke)戶(hu)，關懷客(ke)戶(hu)。
任職(zhi)資(zi)格(ge)：（喜歡電商行業）
1、普(pu)通(tong)(tong)話標(biao)準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的(de)人際交往和(he)溝通(tong)(tong)能(neng)力。
2、能承受(shou)一定(ding)的工作壓力(li)。
3、熟(shu)悉電腦基本操(cao)作(zuo)，打字(zi)速度(du)45字(zi)/分鐘，熟(shu)悉photoshop等(deng)圖片處(chu)理(li)工(gong)具(ju)，具(ju)備(bei)基本的圖片處(chu)理(li)能(neng)力。
4、具有(you)高度的(de)工作責任感及較強(qiang)的(de)服(fu)務意識。
客服的崗位職責 21
1、負(fu)責通過旺旺接待客戶(hu)，可以(yi)獨擋一(yi)面以(yi)真(zhen)誠(cheng)的(de)服務態度(du)和(he)銷(xiao)售技(ji)巧解答疑問，促成(cheng)交易；
2、負責售前支持，產品介紹(shao)，引導客戶(hu)達(da)成交(jiao)易(yi)；
3、負責售中跟蹤，客(ke)戶訂單生產(chan)、發貨、物流狀態跟進；對發出的貨物進行有效跟蹤處(chu)理；
4、負(fu)責售(shou)后服務，客戶反饋問題處(chu)(chu)理，中差(cha)評、退(tui)換貨、投訴處(chu)(chu)理等；
5、負責相關(guan)工(gong)作數據及文檔整(zheng)理(li)、歸納，定期同(tong)客(ke)戶(hu)聯(lian)系，配合店長做好老(lao)客(ke)戶(hu)維(wei)護(hu)；
6、負責統計(ji)每天(tian)客(ke)戶所提出的問題(ti)，從而對(dui)產品及(ji)服務提高一個更(geng)好(hao)的檔次，能讓客(ke)戶有一個完善(shan)的體(ti)驗。
客服的崗位職責 22
一、業務數據對接，系統(tong)導(dao)入(ru)、報表收發等對接工作。
二、業務數據核對，與出庫(ku)現場做好銜接，仔細(xi)核對數據、單(dan)據是否相符，并(bing)及時向客(ke)戶和承(cheng)運方發(fa)送數據報表，單(dan)據交財(cai)務保存(cun)。
三(san)、貨(huo)(huo)物(wu)跟(gen)蹤，根據貨(huo)(huo)物(wu)運輸(shu)方式，查詢貨(huo)(huo)物(wu)狀態，及時處理運輸(shu)過程中貨(huo)(huo)物(wu)滯留、地址錯(cuo)誤、電話不通(tong)等情況，確保及時派送，安全到達客戶(hu)手(shou)中。
四(si)、延(yan)(yan)誤處(chu)理(li)，及(ji)時(shi)查詢(xun)延(yan)(yan)誤數據，針對性跟蹤處(chu)理(li)，及(ji)時(shi)申訴延(yan)(yan)誤扣罰(fa)，避免造成(cheng)不必要損失(shi)，整理(li)延(yan)(yan)誤原因(yin)及(ji)時(shi)匯報，對于運輸環節優化提出(chu)合理(li)性意見。
五(wu)、異(yi)常(chang)處(chu)理(li)，處(chu)理(li)貨(huo)物串(chuan)貨(huo)、破(po)損、丟失等異(yi)常(chang)情況，及時跟進貨(huo)物異(yi)常(chang)情況處(chu)理(li)進度，督促責任站點和客(ke)戶協商，努力(li)做到零賠付。
六(liu)、簽(qian)單返(fan)還，跟進各(ge)承運方簽(qian)單返(fan)回，按(an)規定時間內交于(yu)項(xiang)目(mu)客戶(hu)。
七、積極(ji)協助(zhu)財務整理各項數(shu)據，及時反(fan)饋卸貨費(fei)、索賠、到付款(kuan)等(deng)各項費(fei)用統計。
八、負責(ze)項目(mu)客(ke)戶(hu)報表的制作和及時(shi)遞交(jiao)。
九(jiu)、負責客戶(hu)投訴和反饋，對(dui)外、內部進行良好溝(gou)通。
十、認真及時(shi)完成公司領導安排的其他(ta)臨時(shi)性工作。
客服的崗位職責 23
1、認真(zhen)貫徹(che)執行公司銷售管理規定和實施細則，努(nu)力(li)提高自身業(ye)務水平。
2、積(ji)極完成公(gong)司規(gui)定(ding)或部門承(cheng)諾的(de)工作目標。
3、為客(ke)戶提供(gong)主動、熱情、滿意、周到的服(fu)務(wu)。
4、為(wei)公(gong)司各類客戶提供(gong)業務咨詢。
5、收集客戶信(xin)息(xi)和用(yong)戶意(yi)見，對公(gong)司形象提升(sheng)提出參考意(yi)見。
6、負(fu)責公司(si)(si)客戶資(zi)料(liao)、公司(si)(si)文件(復件)及分(fen)銷商合同(復件)等資(zi)料(liao)的管理(li)、歸類、整理(li)、建(jian)檔和保管工作。
7、協(xie)助一線(xian)部門做(zuo)好上門客(ke)戶(hu)的接待和電(dian)話來訪工作，及時轉(zhuan)告客(ke)戶(hu)信息，妥善處理(li)。
8、負責(ze)接聽客戶投訴電話(hua)，做好電話(hua)記錄。
9、完成(cheng)上級(ji)領導臨時交辦(ban)的其(qi)他任(ren)務。
客服的崗位職責 24
1、負責協助當值前臺客服助理接待業(ye)主(zhu)來訪、受理裝修申請和各項辦證業(ye)務；
2、負責部門內務(wu)管理工作和各種文件的擬定(ding)、打印與分派；
3、負(fu)責匯總呈(cheng)報部(bu)門(men)月材料(liao)需(xu)用計劃和月材料(liao)消耗報表；
4、負(fu)責本部門工作資料檔案(an)和業戶檔案(an)的建立(li)與管理；
5、物業管理(li)相(xiang)關法(fa)律(lv)法(fa)規的收集整理(li)工作；
6、負責信(xin)件的收(shou)發和登記(ji)。
7、協(xie)助主管編制(zhi)本部門的相關統計報(bao)表(biao)。
8、完成上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)交辦的其他任(ren)務(wu)；
客服的崗位職責 25
1、負責報修(xiu)、投(tou)訴(su)(su)電話的接(jie)聽，并處理客戶的報修(xiu)、投(tou)訴(su)(su)，跟進結果(guo)；
2、負責(ze)客戶(hu)入駐手(shou)續、二次(ci)裝修手(shou)續的辦理；
3、及時了(le)解客(ke)(ke)戶動(dong)態，及時了(le)解客(ke)(ke)戶二次裝修的(de)進展；
4、負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協助客服經理(li)處理(li)突發(fa)事件；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服的崗位職責 26
1、負責部門人(ren)員(yuan)的(de)管(guan)理及培訓工作；
2、負(fu)責制定(ding)并建立所在(zai)項目客戶服務(wu)工作流程，并做(zuo)好監督檢查；
3、負責所在(zai)項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(ye)費(fei)收繳率(lv)；
4、負責根據項目年度預算(suan)制定年度物業收(shou)費分解工作計劃，并(bing)督促實(shi)施；
5、負責處理項目業主/客戶重點(dian)投(tou)訴(su)事(shi)件(jian)，并對重點(dian)客戶進行(xing)回訪；
6、負責組織(zhi)各物業項(xiang)目社區文化活(huo)動建設及實施；
7、處(chu)理領導安排的其他臨時性工(gong)作。
客服的崗位職責 27
1、負責每(mei)月進行管理費(fei)(fei)、能耗費(fei)(fei)與(yu)其它服(fu)務費(fei)(fei)的催(cui)繳與(yu)分(fen)攤工作，每(mei)年根據物(wu)業(ye)服(fu)務中心工作要求，協(xie)助經理并組織實(shi)施對欠費(fei)(fei)業(ye)主的清欠工作。
2、巡視(shi)服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪(fang)、投(tou)訴情(qing)況的(de)接(jie)待(dai)、處理(li)、回(hui)訪(fang)與(yu)匯(hui)總統計工作；每季做一次費用收繳情(qing)況分析。
4、負責(ze)物業服務中心(xin)的公共鑰(yao)匙(chi)和未(wei)入住的住戶鑰(yao)匙(chi)、空置房的管理工作，并負責(ze)公共場地、場所(suo)的監管。
5、完成上級領導交辦(ban)的其它(ta)工作。
客服的崗位職責 28
1、負(fu)責建立和完善小區(qu)住戶(hu)檔案并(bing)及時更新。
2、完(wan)成(cheng)公(gong)司制定的物業(ye)費收繳任務；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理(li)樓宇住戶的(de)情況，及(ji)時處(chu)理(li)小區(qu)住戶的(de)申請服務及(ji)投訴問(wen)題；
4、對住戶(hu)提出的維修、投訴、建(jian)議等，進(jin)行接待、跟蹤和回復及回訪工作(zuo)。
客服的崗位職責 29
在項(xiang)目(mu)經理的領導下(xia)，全面負(fu)責(ze)本部門業(ye)務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作(zuo)計劃及總結(jie)。
負(fu)責(ze)細化(hua)完(wan)善部(bu)門規章制度(du)、工作(zuo)程序(xu)，并負(fu)責(ze)監管實施。在執(zhi)行過(guo)程中不斷做出檢查、修改及完(wan)善。
編制客(ke)服(fu)預算、審核費用預算及資金使用計劃(hua)，并負(fu)責實(shi)施。
定(ding)期召開部門工作(zuo)(zuo)例會，總結、部署本部門的各(ge)項工作(zuo)(zuo)。
負(fu)責客戶信(xin)息的收集及各項信(xin)息報送工作(zuo)的落實，嚴(yan)格執行公(gong)司各項規章(zhang)制度(du)。
負責組織園(yuan)區(qu)費用收(shou)繳工作。
針(zhen)對(dui)客戶逾期未交付的租金、物業服(fu)務(wu)費(fei)及(ji)其它(ta)費(fei)用，制定催繳方案及(ji)計劃。
及時處理(li)客戶(hu)投訴，就客戶(hu)投訴熱點進(jin)行分析，找(zhao)出癥結所在，交與相(xiang)關部門(men)進(jin)行整改、解決。
經常與客(ke)戶溝通(tong)聯絡，聽取意見，并及時跟進解(jie)決，負責客(ke)戶活動的(de)組織、籌劃、實施工(gong)作(zuo)。
負責(ze)對項目安(an)保、保潔(jie)供方(fang)的監控與(yu)管理，每月考(kao)核保潔(jie)、安(an)保供方(fang)工作情況，以達到公司各項指(zhi)標要求。
客服的崗位職責 30
1、負責(ze)辦理業(ye)主/客戶入住、裝修(xiu)等相關手(shou)續；
2、負責建立業(ye)主(zhu)/客戶檔(dang)案，及時、準確更(geng)新業(ye)主(zhu)的基礎資(zi)料，做好相關的工作(zuo)；
3、負責受理業(ye)主/客戶(hu)投訴(su)、報修相關記錄的(de)整理、匯總(zong)、存(cun)檔。
4、向業主(zhu)/客戶(hu)收繳(jiao)管理費(fei)等管理費(fei)用(yong)(yong)，負責(ze)催繳(jiao)業主(zhu)/客戶(hu)所欠的各種費(fei)用(yong)(yong)，并引領業主(zhu)交款；
5、對收費中業主/客戶(hu)反映(ying)的(de)各種問(wen)題(ti)，經本部門經理(li)(li)審閱后，送達(da)有關部門跟進協調處理(li)(li)；
6、做好上級交辦的其它(ta)工作。
客服的崗位職責 31
1、負(fu)責管轄區域內的生(sheng)物(wu)學試劑耗材和生(sheng)物(wu)實(shi)驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。
2、與生(sheng)物(wu)(wu)類(lei)科(ke)研機構、大學生(sheng)物(wu)(wu)類(lei)和醫學類(lei)實驗室(shi)、醫院中心(xin)實驗室(shi)、生(sheng)物(wu)(wu)醫藥類(lei)公(gong)司、生(sheng)物(wu)(wu)工程類(lei)公(gong)司、抗體診斷公(gong)司、生(sheng)物(wu)(wu)技術(shu)公(gong)司等建(jian)立并(bing)保持良(liang)好(hao)的合作關(guan)系，維護公(gong)司的良(liang)好(hao)形象。
3、生(sheng)物(wu)技術及生(sheng)物(wu)醫(yi)藥市場動(dong)態信息的(de)收(shou)集，反饋(kui)和客戶(hu)關系(xi)管理(li)工作。
4、準確、及時地完成各項工(gong)作報表和銷(xiao)售回款工(gong)作。
5、參與(yu)制定生物技術(shu)領(ling)域內的產品市場定位和(he)行銷策略。
6、專職技術服務人員(不跑客戶）。
客服的崗位職責 32
一(yi)、負責(ze)協(xie)助部門(men)(men)經理組織部門(men)(men)員工(gong)按部門(men)(men)工(gong)作要求落實各項(xiang)日常性的(de)(de)工(gong)作，保證公司服務工(gong)作的(de)(de)質量。
二、負責與服務有(you)關的文(wen)件(jian)的受控發放和對有(you)關文(wen)件(jian)的管理。
三、負(fu)責組織接(jie)待、處(chu)理業(ye)主的投訴(su)，做好工作記錄，了(le)解事件的真實性，協(xie)調各(ge)部門、區域跟進處(chu)理，并(bing)將事件最終(zhong)閉環，了(le)解投訴(su)者對事件處(chu)理的滿意度。
四、負責組織部門員(yuan)工對業主的.意(yi)見、投訴、建議進行(xing)分類，歸納、統(tong)計，并(bing)將(jiang)分析情況每周向(xiang)公司(si)作一次報(bao)告，每月(yue)將(jiang)有關情況通報(bao)各部門、區域，落實改進措(cuo)施。
五、組(zu)織各區(qu)(qu)域(yu)對客戶的走訪活(huo)動。負(fu)責組(zu)織全區(qu)(qu)性的社區(qu)(qu)文化活(huo)動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部(bu)門各崗(gang)位的工作檢查，負責組織(zhi)部(bu)門內員(yuan)工培(pei)訓工作，每周一次案例實操培(pei)訓工作。
七(qi)、負責對區(qu)內標識執(zhi)行情況的監督檢查。
八、負責檢查部(bu)門電(dian)腦(nao)(nao)客戶資(zi)料的(de)準(zhun)確(que)性，保證電(dian)腦(nao)(nao)系(xi)(xi)統(tong)及權限(xian)登錄系(xi)(xi)統(tong)的(de)正常運作。
九、對質量策劃(hua)活動的執行進行監督和檢查(cha)，負責(ze)組織、協(xie)調、落實(shi)新區的現場收樓工作(zuo)。
十、定期向業主/住戶宣(xuan)傳有(you)關(guan)物(wu)業管理的法(fa)規及(ji)標準，引導業主依法(fa)、合理地解決投訴問(wen)題。
十一、進(jin)行數據統(tong)計的應(ying)用和推廣，組織(zhi)制定預防和糾正措(cuo)施的檢查(cha)監督情況。
十二、完成部門(men)交付的其他(ta)工作。
客服的崗位職責 33
1、負責日(ri)常(chang)客戶關(guan)系的溝通與(yu)維護，不斷增加發貨訂單(dan)；
2、負(fu)(fu)責(ze)車(che)輛調度和車(che)輛的安全維護(hu)工(gong)作(zuo)(zuo)，負(fu)(fu)責(ze)貨車(che)駕駛員和叉車(che)工(gong)的安全和技(ji)能培(pei)訓，負(fu)(fu)責(ze)運輸(shu)設備維護(hu)保養管理及負(fu)(fu)責(ze)協(xie)調維修工(gong)作(zuo)(zuo)
3、負責來(lai)電(dian)記錄(lu)，加強(qiang)與客戶(hu)的聯絡，根據(ju)客戶(hu)的要求(qiu)和設(she)計(ji)情況，及時準(zhun)確的將有關信息(xi)資料交回公司填寫好設(she)計(ji)工單(dan)。
4、負(fu)責(ze)協助做好客戶的來(lai)訪接(jie)待工作；認真完(wan)成公司對其相應崗位制定的目(mu)標(biao)任務。
5、內(nei)部的溝通協作（異(yi)常處理及(ji)財務結算等內(nei)部管理協調(diao)）；
6、負責開單，貼標，及(ji)時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物(wu)信息，承運貨物(wu)在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接(jie)收、審核、上交管理；
8、協助上級處理(li)突(tu)發事件或(huo)緊(jin)急情況。
客服的崗位職責 34
1、接受客房經理(li)的(de)指(zhi)揮，主持、督導各領班和服務員的(de)工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房(fang)(fang)及客(ke)房(fang)(fang)各個負(fu)責點，抽查客(ke)房(fang)(fang)衛生，查看VIP房(fang)(fang)和走客(ke)房(fang)(fang)。
3、同三(san)位領(ling)(ling)班(ban)(ban)和(he)房(fang)(fang)務中心文(wen)員協調好(hao)，排(pai)班(ban)(ban)及每日工作計劃，搞好(hao)員工內(nei)部關系，在(zai)房(fang)(fang)緊張和(he)住(zhu)客(ke)多時(shi)協同樓層(ceng)領(ling)(ling)班(ban)(ban)查房(fang)(fang)，遇(yu)領(ling)(ling)班(ban)(ban)或(huo)文(wen)員在(zai)淡(dan)季或(huo)住(zhu)客(ke)較少(shao)時(shi)替換其休(xiu)(xiu)(xiu)息。（主管(guan)不歸屬管(guan)理層(ceng)，休(xiu)(xiu)(xiu)息不按正常班(ban)(ban)星期日休(xiu)(xiu)(xiu)，節假(jia)(jia)日不允許休(xiu)(xiu)(xiu)息，遇(yu)有事節假(jia)(jia)日排(pai)休(xiu)(xiu)(xiu)需經理同意，余(yu)假(jia)(jia)在(zai)住(zhu)客(ke)較少(shao)或(huo)跨月補(bu)休(xiu)(xiu)(xiu)，排(pai)休(xiu)(xiu)(xiu)和(he)三(san)位領(ling)(ling)班(ban)(ban)及文(wen)員商量排(pai)班(ban)(ban)。
4、學(xue)會處理突發事件及投訴。
5、與前廳(ting)部、工程(cheng)部、銷售(shou)部及有(you)關部門密(mi)切合作，隨時注意(yi)核對房態，提供準(zhun)確的客房狀況。
6、參(can)加部門工(gong)作例會，主(zhu)持領(ling)班、員工(gong)會議，傳達(da)、布置會議決議和上級指令(ling)。執行并完成(cheng)部門制定的(de)各項任(ren)務(wu)和要求。
7、直接指(zhi)揮調(diao)度(du)好每天工作事宜(yi)，巡視客(ke)(ke)房(fang)部所有區域，監(jian)督(du)指(zhi)導(dao)客(ke)(ke)房(fang)部各部工作質量(liang)和服務(wu)效果(guo)，保(bao)持(chi)(chi)酒店(dian)標(biao)準，貫徹指(zhi)導(dao)客(ke)(ke)房(fang)部工作質量(liang)和服務(wu)效果(guo)，保(bao)持(chi)(chi)酒店(dian)標(biao)準，貫徹執行客(ke)(ke)房(fang)部的規章制度(du)及工作程序(xu)，質量(liang)標(biao)準要求。
8、督導(dao)各部(bu)門領(ling)班(ban)工(gong)(gong)(gong)作成(cheng)效和(he)(he)行為，協助領(ling)班(ban)工(gong)(gong)(gong)作，指導(dao)領(ling)班(ban)解決(jue)疑難，參(can)與受理(li)客人投訴(su)，協助部(bu)門經理(li)解決(jue)酒(jiu)店和(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的投訴(su)，處理(li)部(bu)門下屬員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)違紀問題和(he)(he)一般性問題。
9、協助部門(men)經理和房(fang)務中心(xin)文(wen)員，各(ge)部領班完成完善客房(fang)物資(zi)的管理，督(du)導各(ge)部物資(zi)發放(fang)制(zhi)度的執行，控(kong)制(zhi)各(ge)部物資(zi)消耗及使用情(qing)況。
10、每天檢查各(ge)部(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)及工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)完(wan)成情(qing)況(kuang)，負責各(ge)部(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的培訓工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并協(xie)助各(ge)部(bu)(bu)(bu)領班完(wan)成各(ge)類表(biao)格的填(tian)寫上報，并與(yu)各(ge)部(bu)(bu)(bu)保(bao)持(chi)密切聯系，保(bao)證(zheng)達到(dao)預(yu)期的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標，必要時參加分部(bu)(bu)(bu)的實際工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
11、每日抽查(cha)至少(shao)50-80間客(ke)房(fang)(fang)，包括走(zou)客(ke)房(fang)(fang)，空(kong)房(fang)(fang)及住(zhu)客(ke)房(fang)(fang)，并參與VIP客(ke)人房(fang)(fang)間的(de)準備工作，做好每天檢查(cha)記錄，包括各部員(yuan)工的(de)分配，房(fang)(fang)態及工作情況等問題(ti)，及時匯(hui)報解決維修保養問題(ti)，并隨(sui)時向客(ke)人提供可能(neng)的(de)幫助(zhu)。
12、在客房部經理有(you)事情不在情況下(xia)，代行部門經理職(zhi)責(ze)。
客服的崗位職責 35
1、責(ze)所轄(xia)員(yuan)工(gong)(gong)的每日工(gong)(gong)作安排與調配，督導客房服務員(yuan)及(ji)清潔工(gong)(gong)作。
2、協同主管及房務中心(xin)文(wen)員，負責(ze)樓層各類物品(pin)的存儲、消耗統計(ji)和管理。
3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生(sheng)及(ji)對客房服務的(de)質量，全(quan)面檢查客房衛生(sheng)、設備維修保(bao)養、安全(quan)設施(shi)和服務質量，確保(bao)達(da)到規定的(de)標準。
4、熟(shu)練掌握操作程(cheng)序與服(fu)務技(ji)能(neng)，能(neng)親自(zi)示范(fan)和訓(xun)練服(fu)務員。
5、檢查房間的維修保養事宜，安排(pai)客(ke)房的大(da)清潔計(ji)劃和(he)周(zhou)期(qi)衛生計(ji)劃。
6、隨(sui)時留意客人動態，處(chu)理一般性的主客投訴，有重大事(shi)故(gu)時須想部門建經理報告。
7、掌握(wo)所管轄客(ke)(ke)房的(de)狀況，親(qin)自(zi)招(zhao)待賓(bin)客(ke)(ke)，以示對貴賓(bin)的(de)禮遇(yu)。對VIP房及重(zhong)要客(ke)(ke)人(ren)進行(xing)再查房。
8、對(dui)下屬(shu)員工工作(zuo)提出具體意(yi)見，領導(dao)本(ben)班全體員工積極工作(zuo)，不(bu)斷攻關(guan)，開創新(xin)成果。
9、填寫(xie)領班工作(zuo)日志，向(xiang)主管(guan)報(bao)告房況、住客(ke)(ke)特殊動向(xiang)和客(ke)(ke)房、客(ke)(ke)人物品遺失損壞房間報(bao)維修房等(deng)情況。并(bing)完(wan)成部門經理安排的其他(ta)工作(zuo)。
銷售客服的崗位職責 1
職責描述:
1、通過專用的網(wang)(wang)絡咨詢工具解決網(wang)(wang)頁瀏(liu)覽者的'`在(zai)線咨詢問題，并獲(huo)取聯絡方(fang)式。
2、定期(qi)對(dui)線上(shang)咨詢量情況做數據分析對(dui)比。
任職要求:
1、中專(zhuan)以上學歷。
2、1年以上客(ke)服(fu)相關工作經驗，打字速度快，有良好的客(ke)戶(hu)服(fu)務意識(shi)。
3、有良好的組織(zhi)能力(li)和應變能力(li)。
4、有韌性，能適應輪班(ban)休息。
5、具有很好的團(tuan)隊合作精神。
銷售客服的崗位職責 2
工作職責:
1、通(tong)(tong)過(guo)電(dian)話、網上通(tong)(tong)訊工(gong)具與(yu)客戶進(jin)行有(you)效溝通(tong)(tong)，引(yin)導客戶購(gou)買公司(si)的互聯網產品，完成銷售目標；
2、維護老客戶業(ye)務并挖掘客戶的.最大潛力(li)；開發新(xin)客戶，建立(li)客戶檔案(an)；
3、接聽客戶的咨(zi)詢電話，解答客戶的咨(zi)詢事宜。
任職要求:
1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡:20-35歲；
2、普(pu)通(tong)話標準，口齒(chi)清晰，良(liang)好的溝通(tong)表(biao)達能力，有銷(xiao)售(shou)意(yi)識；
3、熱愛銷(xiao)售行(xing)業，追求高收(shou)入；思(si)維敏(min)捷(jie)，具(ju)備(bei)良好的`應變能力和承壓能力；
4、有一定的管理意識(shi)，能建立業務標準(zhun)、流程及標準(zhun)話術(shu)；
5、工(gong)資結構:固定(ding)+績效(業績考核)。
銷售客服的崗位職責 3
1、依據ISO9000標準建立行(xing)之(zhi)有效(xiao)的客戶服(fu)務和投訴處理標準及操作流(liu)程。
2、主動(dong)征詢準業(ye)(ye)主、業(ye)(ye)主意見，維護地產公(gong)司與業(ye)(ye)主的(de)良好關系。
3、整理、收集、分析業(ye)主(zhu)資料，建立(li)并及(ji)時更新(xin)業(ye)主(zhu)檔案庫，以便更有針對性的工作開展。
4、跟蹤了(le)解銷(xiao)(xiao)售的各(ge)類銷(xiao)(xiao)售承諾并及時分析上報。
5、定期(qi)根據公司(si)要求向客戶(hu)發(fa)放項目開發(fa)的良性信息。
6、接(jie)受并處理對客(ke)戶(hu)在房屋建設(she)期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析(xi)、解答準客(ke)戶在房屋建設期提出的.不合法性意見。
8、協調開發公司相(xiang)關部門對準(zhun)業主提出的.合理性意見(jian)進行分(fen)析(xi)處理。
9、對準(zhun)業主提(ti)出的各(ge)類意見、建議進行(xing)收(shou)集整(zheng)理，向(xiang)房地(di)產公司領導反饋，以便房地(di)產公司及時薦見調整(zheng)產品(pin)設(she)計或(huo)施工要求。
10、協(xie)調相關部門在規(gui)定(ding)時間內處理(li)房屋交驗中業(ye)主所提出的整改事項。
11、向業主解(jie)釋房地產開發的相(xiang)關(guan)法律法規要求(qiu)、建筑(zhu)施工(gong)規范等。
12、協調相關(guan)部門在規定時(shi)間內處理業主對公共部位施工所提出的合(he)理性(xing)要求。
13、協同物(wu)業公司接受并處(chu)理交(jiao)付房屋的各類(lei)保(bao)修事宜。
14、策劃、組(zu)織(zhi)、協調準(zhun)業主、業主的聚會活動。
銷售客服的崗位職責 4
1、完(wan)成負責主要產品(pin)客(ke)戶(hu)資料收集、匯總(zong)以及客(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)的管理，向客(ke)戶(hu)展示相關產品(pin)的推銷。
2、負(fu)責尋(xun)找客服來源(yuan)，建立客戶(hu)資(zi)料(liao)管理檔案，根據客戶(hu)自身的變化而不(bu)斷完善相關信(xin)息和合作事項。
3、負責處(chu)(chu)理(li)客戶(hu)投訴(su)事(shi)(shi)項(xiang)或者與(yu)客戶(hu)協(xie)商突發事(shi)(shi)件的處(chu)(chu)理(li)，處(chu)(chu)理(li)有關(guan)合作的事(shi)(shi)宜和洽談好(hao)事(shi)(shi)件發生的原因和解決(jue)方法(fa)。
4、與客(ke)戶(hu)保持良好的關系(xi)，了解客(ke)戶(hu)需求(qiu)及(ji)回饋(kui)意見，根據客(ke)戶(hu)的需求(qiu)來營銷(xiao)產品(pin)，服務(wu)客(ke)戶(hu)。
5、部門之間做好良好的(de)'溝通(tong)工作，有關(guan)事項要(yao)通(tong)力合作，完成公(gong)司規定(ding)的(de)銷售(shou)目標。
6、及時了(le)解跟蹤客戶(hu)的(de)銷(xiao)售(shou)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)(kuang)及物流狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)(kuang)，了(le)解客戶(hu)對產(chan)品的(de)需(xu)求，幫忙客戶(hu)解決銷(xiao)售(shou)中出現(xian)的(de)問題和展示更新的(de)產(chan)品。
7、做(zuo)好(hao)收(shou)付賬款(kuan)上的(de)(de)工(gong)作，及時收(shou)到銷售的(de)(de)賬款(kuan)，做(zuo)好(hao)賬款(kuan)報表，匯報給財(cai)務部(bu)門進行(xing)總結。
8、完成上級交辦的事(shi)項和開發更多的客源，完成銷售目標。
銷售客服的崗位職責 5
1、建(jian)立客戶(hu)資(zi)料管理檔案，根據客戶(hu)狀(zhuang)態變(bian)化(hua)而(er)不(bu)斷完善(shan)相關信息；
2、完(wan)成(cheng)負責區域的客戶(hu)資料(liao)收集、匯(hui)總(zong)以及客戶(hu)檔案的管理
3、與客(ke)(ke)戶保持良(liang)好的溝通，跟蹤客(ke)(ke)戶需求及回饋意(yi)見，根據(ju)客(ke)(ke)戶狀態(tai)變化不(bu)斷完善相關信息
4、處理客戶投訴(su)事件或(huo)者與(yu)客戶協商突發事件的處理；
5、及時跟蹤客(ke)戶的.銷(xiao)售狀(zhuang)況(kuang)及物流狀(zhuang)況(kuang)，了解客(ke)戶對產品(pin)的反饋意見，幫(bang)忙客(ke)戶解決銷(xiao)售中(zhong)出現的問(wen)題
6、與(yu)其他部門保持良(liang)好的`溝通，及(ji)時反饋信(xin)息；
7、負責應收(shou)賬款(kuan)的(de)催(cui)收(shou)，發(fa)現異(yi)常(chang)及時向上級領(ling)導匯報；
8、完成上級交辦的事(shi)項。
淘寶客服的崗位職責 1
1、解答主動(dong)過來咨詢的(de)客(ke)戶的(de)問題，例(li)如產品的(de)材質(zhi)，尺碼大小，發貨時間等。
2、對于瀏(liu)覽了店鋪的(de)寶貝，但沒有下單的(de)客戶，進(jin)行(xing)主動咨詢，進(jin)一(yi)步提(ti)高(gao)銷(xiao)量，并(bing)且記錄下客戶的(de)顧慮(lv)，方面下次銷(xiao)售碰(peng)到同樣的(de)問題。
3、客戶下單之后(hou)(hou)，核對收(shou)貨(huo)地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提(ti)醒買家(jia)(jia)收(shou)到貨(huo)之后(hou)(hou)好(hao)評。3天(tian)之后(hou)(hou)，主動聯系買家(jia)(jia)確認收(shou)貨(huo)好(hao)評。
4、維系老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)之間的(de)`感(gan)情。遇到節假(jia)日，主動(dong)給老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動(dong)或者(zhe)上新的(de)時候，可以(yi)提醒老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)前來光顧，有優惠。
5、售后問題(ti)的(de)(de)處(chu)理(li)。遇到(dao)蠻(man)不講理(li)的(de)(de)客戶(hu)，如(ru)何委婉的(de)(de)`拒絕(jue)；遇到(dao)催單的(de)(de)買家(jia)，如(ru)何安慰(wei)；對(dui)于給了中(zhong)差(cha)評的(de)(de)買家(jia)，如(ru)何聯系對(dui)方修改或(huo)者刪除中(zhong)差(cha)評。
6、及時查看后臺已下單(dan)未(wei)發貨訂單(dan)。
7、將店鋪寶(bao)貝(bei)銷售情(qing)況及時(shi)反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。
淘寶客服的崗位職責 2
工作內容
網(wang)絡客(ke)服(fu)的.工(gong)種(zhong)：根據(ju)目前淘寶上網(wang)絡客(ke)服(fu)的工(gong)作分種(zhong)，可以(yi)分為售前客(ke)服(fu)、售中服(fu)務(wu)、售后服(fu)務(wu)、銷售客(ke)服(fu)、技術客(ke)服(fu)及中評(ping)差評(ping)客(ke)服(fu)等。
工作內容
網(wang)絡(luo)客(ke)(ke)服(fu)的工作(zuo)內容多樣，但主要(yao)包括(kuo)引導客(ke)(ke)戶(hu)購物，解答客(ke)(ke)戶(hu)問題(ti)，提供技(ji)術(shu)支持，消除(chu)客(ke)(ke)戶(hu)不滿情(qing)緒等。
工作方式
主要是通(tong)(tong)過阿里旺(wang)旺(wang)、QQ、E-mail等(deng)聊天通(tong)(tong)訊工(gong)具，在線(xian)上和買家實時交流及資料傳(chuan)送。
工作要求
一般要(yao)求打字速度達到6字/分(fen)鐘(zhong)以(yi)上，熟悉(xi)(xi)網店(dian)（淘寶）操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)流程和交易規則，熟悉(xi)(xi)電腦基礎操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)，熟練使(shi)用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使(shi)用聊天工(gong)具(ju)，掌握網絡購物(wu)的`流程，同時會要(yao)求工(gong)作(zuo)(zuo)者具(ju)有良好的溝通(tong)(tong)協(xie)調及語言表達能力(li)(li)、熱情主動、耐心細致(zhi)、普(pu)通(tong)(tong)話標準（部分(fen)需要(yao)和顧(gu)客(ke)通(tong)(tong)電話）、思(si)維敏(min)捷(jie)、認真負責、能承受(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)較大(da)壓(ya)力(li)(li)、服務意(yi)識強(qiang)和應變能力(li)(li)強(qiang)等部分(fen)素質。
淘寶客服的崗位職責 3
淘寶客(ke)服主管崗位(wei)職責
1、銷(xiao)售(shou)管理：帶領客服團隊完成銷(xiao)售(shou)業績，負責銷(xiao)售(shou)目標分解(jie)、落實；
2、團(tuan)隊管理：負責(ze)客(ke)(ke)服(fu)團(tuan)隊的日常(chang)管理、監(jian)督、指(zhi)導(dao)、培訓(xun)和(he)評估；制定客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)規范(fan)、流程和(he)制度；完善客(ke)(ke)戶(hu)(hu)常(chang)見問題反饋及解決流程；全方位優化(hua)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)質(zhi)量。
3、客服(fu)培(pei)訓：制定客服(fu)培(pei)訓計(ji)劃并組織落(luo)實、通(tong)過培(pei)訓不斷提高客服(fu)人員的.業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)；對售(shou)后客服(fu)人員（退(tui)換貨、退(tui)款(kuan)、查件）的工作組織和(he)技(ji)能(neng)指導；
4、客戶(hu)(hu)管理(li)：管理(li)客戶(hu)(hu)檔案，建(jian)立客戶(hu)(hu)關(guan)系維(wei)護(hu)相(xiang)關(guan)辦法；利用旺旺群(qun)、幫(bang)派、論壇等工(gong)具(ju)向客戶(hu)(hu)發送促(cu)銷及新品信息，維(wei)護(hu)客戶(hu)(hu)關(guan)系，增加客戶(hu)(hu)粘度；
5、服(fu)務(wu)(wu)管理：建立并優化企業獨有(you)的服(fu)務(wu)(wu)準則(ze)，包括(kuo)售前、售中、售后服(fu)務(wu)(wu)，并致(zhi)力(li)于(yu)推動和監(jian)督準則(ze)的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和(he)管(guan)理：關注(zhu)店鋪交(jiao)流(liu)區及(ji)留(liu)言(yan)回復，關注(zhu)售前客服的`訂單(dan)有效性和(he)每日完(wan)成業績；
7、關(guan)注售后每(mei)日(ri)退換貨、退款及各項售后問(wen)題處理；及時關(guan)注淘寶動(dong)態(tai)、規則(ze)及活動(dong)，為店(dian)鋪發(fa)展提(ti)出合(he)理化建(jian)議；在論壇(tan)發(fa)帖及回復，增加店(dian)鋪點擊率；跟進分析報表(biao)數據，優化服務流程提(ti)高轉化率；參與經營(ying)活動(dong)的(de)制定(ding)與執行；
淘寶客服的崗位職責 4
1、熟悉產(chan)品，了解(jie)產(chan)品相關信(xin)息。對產(chan)品的(de)特(te)征(zheng)、功(gong)能、注意事項等做到了如指(zhi)掌(zhang)，便于(yu)解(jie)答(da)客戶提(ti)出的(de)各種關于(yu)產(chan)品的(de)信(xin)息；
2、做好客戶詢價疑問工作(zuo)，引導客戶購(gou)買我(wo)(wo)們的(de)(de)產品，并(bing)向外(wai)推(tui)廣我(wo)(wo)們的(de)(de)店鋪，推(tui)銷我(wo)(wo)們的(de)(de)產品以及服務，讓更多顧客知道我(wo)(wo)們，擴大影響力；
3、作(zuo)好(hao)每一(yi)天(tian)的'工作(zuo)記(ji)錄(lu)，記(ji)錄(lu)每一(yi)天(tian)的問題，以及自己(ji)是(shi)如何(he)解決的。在(zai)以后的工作(zuo)中(zhong)，不斷(duan)改(gai)進(jin)自己(ji)工作(zuo)的方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法，另一(yi)方(fang)(fang)面在(zai)不斷(duan)的練習中(zhong)，提高自己(ji)的業務能力；
4、處理(li)售前(qian)，售中，售后退換(huan)貨、退款(kuan)等問(wen)題；
5、了解客戶服(fu)務(wu)(wu)需求信息，進行有效跟(gen)蹤，做好售后指導和服(fu)務(wu)(wu)工作；
6、熟(shu)練運用公司產品(pin)，解答客(ke)戶提問并落實(shi)問題。
7、負責處理工行店鋪訂單(dan)的售(shou)前，售(shou)中，售(shou)后等問題，同時獨立(li)處理每(mei)一筆訂單(dan)、處理收貨(huo)糾紛、退換貨(huo)、退款等問題；
8、負(fu)責工行店鋪的(de)`活動(dong)的(de)報送(song)，做(zuo)好工行的(de)運營與推廣(guang)；
9、負責京東(dong)、當當網的店鋪入駐；
10、完成領(ling)導安排的其(qi)他任務。
淘寶客服的崗位職責 5
一(yi)、淘寶客服日常工(gong)作
1. 承(cheng)接好前(qian)來(lai)咨詢的客(ke)戶，引導客(ke)戶下單(dan)，完成銷售業績(ji)；
2. 及時查看后臺(tai)訂(ding)單，對于已(yi)經下單的訂(ding)單及時發貨，核實客(ke)戶(hu)收貨地址(zhi)；
3. 處理(li)好店鋪(pu)的(de)售后問題(ti)，降低退(tui)款率；
4. 將(jiang)店鋪后(hou)臺訂單情況反(fan)饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5.對(dui)于拍下沒有下單的客戶(hu)，進(jin)行進(jin)一步的休咨詢(xun)，記錄客戶(hu)的顧忌(ji)，在下一次(ci)銷售的時候，可(ke)以從容面對(dui)；
6.維護好老(lao)客戶(hu)。對于店鋪的(de)老(lao)客戶(hu)要保持聯系，在活動或(huo)者(zhe)節(jie)假日送去問(wen)候，提高店鋪的(de)回購率(lv)。
二(er)、淘寶客服(fu)基本能(neng)力(li)要(yao)求
1. 專業能力過硬：對于(yu)店鋪(pu)的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠(gou)快(kuai)速(su)解決客戶的顧慮。
2. 態(tai)度謙和，語氣親切：謙和的態(tai)度會(hui)拉近賣家(jia)和客戶(hu)的距離，也(ye)會(hui)讓客戶(hu)感受到愉快的購物氛圍(wei)，便于(yu)店鋪(pu)的口碑傳播(bo)。
3. 打(da)字速度快：這個(ge)是硬性要求。一般(ban)回復客(ke)戶的(de)問題要控制(zhi)在5分(fen)鐘之內，時間太長的(de)話會大大降低客(ke)戶的(de)購物熱情，導致(zhi)客(ke)戶流(liu)失。
4. 對待客(ke)戶(hu)真(zhen)(zhen)誠(cheng)過：千萬不要夸(kua)大(da)(da)產品的效(xiao)果(guo)，這樣對店鋪是很大(da)(da)的`損壞(huai)；相反真(zhen)(zhen)誠(cheng)的描述會得到(dao)客(ke)戶(hu)的理解(jie)。
淘寶客服是一個需(xu)要用(yong)心(xin)去做的(de)(de)工作(zuo)，要求客服情緒穩定，心(xin)思(si)細膩(ni)。并且客服對于一個店鋪的(de)(de)銷(xiao)售業績(ji)是起著很大的(de)(de)作(zuo)用(yong)的(de)(de)。
電話客服的崗位職責 1
1、負責受理客戶(hu)電話(hua)資訊，協助(zhu)客戶(hu)處理各(ge)種疑問。
2、負責客戶(hu)電話(hua)的集中(zhong)受理，理解用戶(hu)對(dui)相關業(ye)務的咨詢、報障(zhang)、投訴及業(ye)務申請。
3、負責電話、在線客服等平(ping)臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申(shen)請的`處(chu)理(li)、反饋；對需要其它部門處(chu)理(li)的問題統一派(pai)單、限時處(chu)理(li)，并對處(chu)理(li)過程(cheng)全程(cheng)跟蹤、檢(jian)查。
4、負責客戶的(de)`日常(chang)維(wei)護，為客戶供給咨詢服務(wu)及幫忙(mang)。
5、負責監控、統計和分析(xi)客戶(hu)(hu)服務投訴(su)情景，供給客戶(hu)(hu)服務投訴(su)處理的過程、效果；定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及(ji)上級交給的(de)相關工作。
任職資格：
1、具有服務(wu)意識(shi)，職責(ze)心強。
2、開朗大(da)方(fang)，親和力好(hao)，具有(you)較好(hao)的表達(da)能力，溝通協(xie)調能力強(qiang)。
3、較強的職責心(xin)和執行力，富(fu)有(you)工作熱情和團隊意識。
4、有電(dian)話服(fu)務經驗(yan)者優先(xian)。
電話客服的崗位職責 2
1、接(jie)受客(ke)戶(hu)咨詢(xun)，記(ji)錄客(ke)戶(hu)咨詢(xun)、投訴內(nei)容，按(an)照相應(ying)流程給予客(ke)戶(hu)反饋(kui)；
2、能及時發現來(lai)電客戶的(de)需求及意見，并(bing)記錄(lu)整理(li)及匯報。
3、為(wei)客(ke)戶提(ti)供完整(zheng)準確的方案及信息，解決客(ke)戶問題，提(ti)供高質量(liang)服務；
4、良好的工作(zuo)執行力，嚴格按規范及(ji)流程進(jin)行工作(zuo)或(huo)相關操作(zuo)；
5、與同事或主管(guan)共享信息(xi)，進行知(zhi)識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提(ti)供全套咨詢和購卡服(fu)務。
7、完成上級領(ling)導臨時交辦(ban)的.工作。
電話客服的.崗位職責 3
1、經(jing)過電話與客(ke)戶(hu)溝通，完成客(ke)戶(hu)信息咨(zi)詢；
2、負責電話(hua)接(jie)聽客戶咨詢、解答(da)售(shou)后問(wen)題；
3、利用(yong)公司供給的(de)客(ke)戶資源，經過(guo)電話、郵件(jian)、即時(shi)通訊(xun)工具(ju)等向客(ke)戶推(tui)廣產品；
4、負責聯系將客戶的`反饋反映(ying)給技術(shu)等相關部門處理；
5、定期完成(cheng)電話外呼、客戶回訪任務等(deng)；
6、匯(hui)總、分析目標客戶群，進(jin)行跟進(jin)服務(wu)，建立和(he)維護(hu)良(liang)好的(de)客戶關系；
7、管理客戶(hu)信息，實(shi)時更新客戶(hu)數據庫(ku)。
電話客服的崗位職責 4
1、經(jing)過電話等(deng)工(gong)具進行客戶關系(xi)維(wei)護，提升(sheng)客戶滿意度；
2、負責(ze)借(jie)款客(ke)戶(hu)(hu)和理(li)財客(ke)戶(hu)(hu)的售前咨(zi)(zi)詢和售后服(fu)務工作；記錄客(ke)戶(hu)(hu)咨(zi)(zi)詢、投訴資料，按照相應流程給予客(ke)戶(hu)(hu)反饋；
3、經過電話、信息、微(wei)信等引導借(jie)款客戶及(ji)時、準確(que)的(de)'支付利息和本金，確(que)保借(jie)貸雙方按約履行各(ge)自的(de)義務；
4、能及時發(fa)現網上客(ke)戶和(he)來電客(ke)戶的(de)需求及意見，并記錄整理及匯報；
5、為客戶供給完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；
6、良好的工(gong)作執(zhi)行力，嚴格按(an)規范及流程進(jin)行工(gong)作或相關操作；
7、與同(tong)事或主(zhu)管(guan)共享信(xin)息(xi)，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
物業客服的崗位職責 1
1、熟悉(xi)服(fu)務中心的(de)各項(xiang)管理制(zhi)度、收費(fei)標準(zhun)及其構成(cheng)、租戶情況、小區結構、功(gong)能等。
2、熟悉租戶資料，負責(ze)檔案資料的(de)歸檔、存檔及整理，保持良好的(de)溝(gou)通及聯(lian)絡。
3、小(xiao)區公共區域的(de)`巡視(shi)、檢查工(gong)作(zuo)，監管客戶(hu)服務人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)表現及工(gong)作(zuo)內容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各(ge)項(xiang)工作的順利(li)開展及跟進。
5、負責監管、巡查租戶裝(zhuang)修現場。
6、協助(zhu)租戶(hu)的日常辦公需求，配合有關部門維持好(hao)小區公共秩序，同(tong)時(shi)陪同(tong)有關部門做好(hao)租戶(hu)承(cheng)租區域(yu)內(nei)各項(xiang)服務(wu)工作。
7、支(zhi)持配合(he)小(xiao)區(qu)前臺服務(wu)工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務(wu)崗位工作。
8、負(fu)責受理接到的各(ge)項(xiang)咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回(hui)饋回(hui)訪工作。
9、熟悉并(bing)正(zheng)確操作保修保養(yang)系統，匯總系統中所記錄(lu)的數(shu)據(ju)，并(bing)以(yi)此(ci)為依據(ju)定(ding)期(qi)做出報(bao)表(biao)及分類分析。
10、及時反映管理服(fu)務工作中的`各(ge)項問題，及租戶(hu)的需求(qiu)。
11、及時完(wan)成上級領導安排的相關工作。
物業客服的崗位職責 2
1、客(ke)服部(bu)工(gong)作計劃(hua)及工(gong)作標準的制定、執行與監(jian)督；
2、負責及(ji)時(shi)、準確、合(he)理(li)地(di)處理(li)客(ke)戶(hu)升(sheng)級投(tou)訴；
3、參與(yu)重要來電及重大客戶接(jie)待(dai)，建(jian)立與(yu)客戶之間(jian)的良好關系；
4、通(tong)過(guo)客戶溝通(tong)平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工(gong)作等方(fang)式提升客戶滿意度；
5、制定(ding)項目物(wu)業費催繳計(ji)劃，監督(du)按計(ji)劃執行；
6、制定項目(mu)經(jing)營計劃，督促達成每(mei)月經(jing)營指標；
7、完成物業服務(wu)中心經理交辦的.其他(ta)各項工作(zuo)任務(wu)。
物業客服的崗位職責 3
1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租(zu)登(deng)記(ji)、過戶登(deng)記(ji)等各種(zhong)手續，并及時(shi)更新；
2、負責物業管理費(fei)收(shou)費(fei)通知單的發(fa)放和費(fei)用(yong)的催(cui)繳工作；
3、負責收集轄區內(nei)用戶資料(liao)，做(zuo)好用戶檔案的管(guan)理；
4、負責公司(si)服(fu)(fu)務(wu)熱線電話的(de)值守，并收集掌握(wo)熱線電話的(de)所有記錄(lu)(lu)、記錄(lu)(lu)報修(xiu)情(qing)況和服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，負責與業主/住(zhu)戶聯絡(luo)；
5、負責業主滿意度調(diao)查工(gong)作(zuo)，做好關于業主滿意度調(diao)查的(de)(de)各種(zhong)數據的(de)(de)`統計分(fen)析(xi)工(gong)作(zuo)；
6、負責做好轄區內對業主的(de)宣傳工作、調查(cha)工作；
7、對轄區內舉行的'各(ge)種活動進(jin)行現場管理(li)；
8、對轄區內外的公共(gong)設施、消防設施、環境(jing)衛生(sheng)、廣告(gao)宣傳海(hai)報(bao)進(jin)行監督管理；
9、負責用(yong)戶進(jin)出貨(huo)物的監督(du)管理；
10、執行公司的各(ge)項管理規章制度(du)；
11、完成上級領導交(jiao)辦的(de)其他任務。
物業客服的崗位職責 4
1.熟悉物業公司(si)各(ge)項管理制度、收費標準及(ji)其它部門的(de)工(gong)作(zuo)職能、工(gong)作(zuo)范圍
2.接待日(ri)常來訪、咨詢與投訴(su)、合理調動相關部(bu)門為(wei)客戶提供服務
3.所負責范(fan)圍內(nei)公共區域的(de)(de)設(she)(she)備、設(she)(she)施(shi)(shi)、環境衛(wei)生、園林綠化及返修(xiu)施(shi)(shi)工(gong)(gong)等(deng)工(gong)(gong)作的(de)(de).監(jian)管、巡(xun)視(shi)、檢查和記錄，對發現的(de)(de)問題及時(shi)上報相(xiang)關(guan)人員，跟進處理結(jie)果；
4.定期拜(bai)訪(fang)收集(ji)、整理客戶信息和需求(qiu)(qiu)，及(ji)時報告(gao)領導并傳達(da)給(gei)相關(guan)部門，針對客戶的(de)問題和需求(qiu)(qiu)及(ji)時反(fan)饋解決方(fang)案(an)，確保物業(ye)中心(xin)與客戶良好的(de)溝(gou)通關(guan)系(xi)；
5. 1物業(ye)中(zhong)心的(de)一般之(zhi)文(wen)書通告(gao)表格制作(zuo)(zuo)，文(wen)件、資(zi)料、各(ge)類(lei)檔案管理(li)(li)2物業(ye)中(zhong)心服務(wu)客戶的(de)入住手續，裝(zhuang)修審(shen)查，退租辦(ban)理(li)(li)等工作(zuo)(zuo)3各(ge)種(zhong)類(lei)通知單的(de).派發、物業(ye)管理(li)(li)費及其(qi)它費用催(cui)收4負責(ze)物業(ye)中(zhong)心人事、勞資(zi)、考勤(qin)等資(zi)料的(de)匯(hui)總編(bian)制5辦(ban)公(gong)物資(zi)申(shen)購、管理(li)(li)，物業(ye)中(zhong)心各(ge)項費用的(de)報銷(xiao)等6客戶的(de)會務(wu)服務(wu)和接待。
6.監督、指正物業(ye)中(zhong)心其他(ta)各部門的工(gong)作，協(xie)助處(chu)理突發(fa)事件及善后處(chu)理工(gong)作；
7.協助組織、開展社區文化活動(dong)和宣傳工(gong)作
8.協調好各部門之間(jian)的(de)關系，按時完(wan)成領(ling)導交辦的(de)其它工(gong)作
物業客服的崗位職責 5
1、負責園區項(xiang)目客服部的(de)日常(chang)管理工作(zuo)；
2、收取及(ji)審(shen)閱(yue)每天的投訴記錄、巡查(cha)報告及(ji)管理(li)(li)日(ri)志，并跟進處理(li)(li)；
3、接受及處(chu)(chu)理(li)業(ye)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章(zhang)操作或行(xing)為應(ying)及時制止或按規定處(chu)(chu)理(li)，重要事件要向項目(mu)經(jing)理(li)報告(gao)；
4、準時向業(ye)(ye)主(住戶)派發各種費(fei)(fei)用的交費(fei)(fei)通知單，并督促下屬及時收(shou)繳各項(xiang)物業(ye)(ye)管(guan)理費(fei)(fei)及其他費(fei)(fei)用，統計各項(xiang)費(fei)(fei)用的'收(shou)繳率并向項(xiang)目經理匯報。
5、跟進處(chu)理突發事件；
6、編寫部(bu)門(men)管理月和年報告；
7、熟悉(xi)管(guan)理處各(ge)項(xiang)管(guan)理制(zhi)度、收(shou)費標準、客戶情況及網格片區、各(ge)類房(fang)屋(wu)、公(gong)共設(she)施的分布(bu)、機構和安全檢查要求，掌握室(shi)內房(fang)屋(wu)基本結構，防(fang)止違章帶來不利因素；
8、定期(qi)收集、整理、歸檔條線檔案(an)及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全(quan)及有效(xiao)性；
9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并(bing)提(ti)出整改方案；
10、協助工程維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)部組織(zhi)轄區內房屋建筑、設施設備(bei)的大(da)、中(zhong)、小修(xiu)(xiu)(xiu)及更新工作和業(ye)主(住戶(hu))的裝修(xiu)(xiu)(xiu)審核(he)、監督；
11、組織策劃開展小區(qu)各種社區(qu)文化(hua)活動及宣(xuan)傳工作，豐富社區(qu)文化(hua)生活；
物業客服的崗位職責 6
1、協助領導搞(gao)好與(yu)周(zhou)邊(bian)各單位的關系。
2、負責社區文化活動的(de)策劃(hua)及(ji)組(zu)織實(shi)施工作。
3、負(fu)責參觀團(tuan)體的(de)接待及策(ce)劃工作。
4、協助做好管理處與業主住(zhu)戶的關系維護工作。
5、負責(ze)租戶的(de)統計及管理(li)工作(zuo)。
6、負責制訂本部門的培(pei)訓和工作計劃，并組織實施和考核。
7、負責管理前(qian)臺及大堂的接待和(he)投訴收集業戶意見并進行匯總分析。
8、負責(ze)對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和(he)指導。
9、負責業戶需(xu)求信息的收(shou)集及回訪(fang)工(gong)作。
10、負責客戶關系(xi)管(guan)理CRM系(xi)統的維護(hu)管(guan)理。
11、協助組(zu)織向同行業及(ji)所有(you)具有(you)先進客服管理經驗的組(zu)織進行學習參觀活動。
12、負(fu)責(ze)向大(da)堂(tang)助(zhu)理(li)傳達管(guan)理(li)處的工作任務(wu)及各部(bu)門(men)與業戶相關的工作安排進度等信息(xi)。
13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃(hua)擬訂(ding)工作(zuo)。
客服主管崗位職責 1
職責:
1、負責電商客服(fu)的日(ri)常管理，完成(cheng)客服(fu)組各項銷(xiao)售指標；
2、管理(li)、監(jian)督、評估(gu)客服(fu)人(ren)員的各(ge)項日常工作以及(ji)售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后(hou)各(ge)個(ge)環節的服(fu)務質量，建立質量指標體系；
3、收集客(ke)戶(hu)信(xin)息，妥善處理客(ke)戶(hu)的不滿和意見，進行(xing)客(ke)戶(hu)需求分(fen)析，向(xiang)營運及相關部(bu)門提出合理化建議(yi)；
4、根據運營部門(men)業務(wu)要求，配合營銷活(huo)動(dong)的執行和實施；
6、負(fu)責相關數據的收(shou)集(ji)、統計、完成日報、周報及員(yuan)工(gong)績效考核(he)；
任職要求：
1、有兩年以上(shang)客(ke)服(fu)主(zhu)管經驗，熟悉淘寶客(ke)服(fu)管理的運營體系和(he)流程；
2、個(ge)人(ren)客服(fu)能(neng)力突(tu)出，做事有條理，溝通能(neng)力強，精通各種網絡(luo)銷售技巧；
3、善于團隊(dui)建設，能有效管理(li)團隊(dui)完成公司制定銷(xiao)售目(mu)標；
4、能承(cheng)受(shou)一定工作壓力；
客服主管崗位職責 2
工作職責：
1、負責咨詢部的日常運營和(he)管理工作，包括工作分配和(he)協調(diao)溝(gou)通。
2、負責醫院到診(zhen)率統(tong)計，對未到診(zhen)原因進行分析，做好后期(qi)跟蹤補救(jiu)措(cuo)施。
3、負責(ze)咨(zi)詢(xun)對話的(de)專業性和有(you)效性的(de)`審核(he)，及時提出(chu)改進(jin)措(cuo)施，保證在線咨(zi)詢(xun)、電話咨(zi)詢(xun)等環(huan)節的(de)服務質量(liang)。
4、管(guan)理(li)團隊通過(guo)網絡(luo)在線咨詢，為醫(yi)院掙取網絡(luo)客戶，保(bao)證咨詢工作規范、高(gao)效進行，并達成銷售目標。
5、負責部門(men)內部人員的管理、指(zhi)導、培訓和(he)考核工作(zuo)。
職位要求：
1、臨床、醫護(hu)專(zhuan)業知識扎實。
2、具(ju)有豐富咨詢管理(li)經驗和團隊管理(li)和培訓經驗。較強的網絡營銷策劃能力。
3、工(gong)作積極主動，協作能力(li)及溝通能力(li)強，刻苦耐勞并能承受一(yi)定工(gong)作壓(ya)力(li)。
4、有管理(li)經驗(yan)者優先。
客服主管崗位職責 3
1、負責對服(fu)務(wu)工作(zuo)制度(du)、各服(fu)務(wu)受理流程的(de)建立、實施(shi)、檢(jian)查和改進；
2、負(fu)責對部門員(yuan)工(gong)是否(fou)能按時(shi)按質完(wan)成、工(gong)作方法(fa)、服務(wu)流(liu)程是否(fou)正確進行監督、指導(dao)和培訓(xun)；
3、負責組織(zhi)業主(zhu)對(dui)服(fu)務(wu)意見的收集與服(fu)務(wu)滿意率的征求(qiu)、統計、分析(xi)和回(hui)復工作(zuo)；
4、負責(ze)業主(zhu)物(wu)業服務費、運(yun)行(xing)費、車輛停放費等繳(jiao)費情況的'匯總、統計、分析和回復工作(zuo)；
5、負責(ze)處(chu)理和消除(chu)業主對物業服務的意見(jian)，當(dang)發現對業主意見(jian)的處(chu)理和消除(chu)工作已經超出本身的職權范(fan)圍時應當(dang)及時向上級報(bao)告；
6、負責(ze)保(bao)持與(yu)對(dui)物業服務有意見住戶的.溝通，建立(li)書面的業主單(dan)元號清單(dan)、意見內(nei)容(rong)、處理進程(cheng)、欠(qian)費情況等信息，并負責(ze)隨時更(geng)新(xin)這些內(nei)容(rong)；
7、負責對所(suo)管區域所(suo)有突(tu)發事(shi)件中和(he)事(shi)后(hou)的跟進服務，并親(qin)自赴現場(chang)與(yu)業主保持溝通，處(chu)理(li)(li)(li)職權范圍內的事(shi)務，當(dang)事(shi)態比較嚴重(zhong)時應當(dang)向經(jing)理(li)(li)(li)報告并協助經(jing)理(li)(li)(li)處(chu)理(li)(li)(li)事(shi)務。
客服主管崗位職責 4
1、負責主持客戶服(fu)務部的全面工(gong)作，協調(diao)、督導轄下各員(yuan)工(gong)工(gong)作。
2、貫徹(che)執行公司、項(xiang)目經理(li)的各項(xiang)方針、決(jue)策，全面負責客戶服(fu)務部的日常事務和管(guan)理(li)工作。
3、按(an)照管理(li)處規章制度，檢查、督促、考核部門(men)員工服務工作質(zhi)量(liang)，落(luo)實獎罰措施。不斷(duan)提高服務水(shui)平。
4、指揮和(he)調整本(ben)(ben)部門(men)人(ren)員工(gong)作安排，負責制定本(ben)(ben)部門(men)的工(gong)作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本(ben)(ben)部門(men)人(ren)員工(gong)作。
5、掌握小(xiao)區業主情況(kuang)，及時組(zu)織解決(jue)業主投訴(su)，不(bu)(bu)能解決(jue)的(de)及時上報。不(bu)(bu)拖沓，不(bu)(bu)隱藏。
6、對房屋的質量(liang)維修進行及(ji)時跟進，并將信息反饋有(you)關部門。
7、隨(sui)時掌握小區(qu)物業費、租金等繳(jiao)納情(qing)況，及時做好物業費催交的組織(zhi)工作。
8、領(ling)導做好小區(qu)前臺、水(shui)吧、會所、工程、食(shi)堂等監督管理工作。
9、定期組織進(jin)行業主訪談工作，增(zeng)強(qiang)與(yu)業主的溝通(tong)和聯(lian)系，了解(jie)業主需求(qiu)與(yu)心(xin)聲，并采取(qu)有效措施及時解(jie)決。
10、做好與各部門的橫(heng)向配合工作。
客服主管崗位職責 5
1、負責項(xiang)目(mu)物(wu)業費的(de)收取及對項(xiang)目(mu)服務過程品(pin)質監(jian)控(kong)的(de).具體(ti)實施；
2、負(fu)責審核客服及相關工作質量(liang)的組(zu)織實施工作；
3、負(fu)責品質(zhi)異(yi)常(chang)原因的分析，提出(chu)報告及跟蹤各種(zhong)質(zhi)量信息(xi)；
4、組織管理各項目社(she)區(qu)文化活動宣(xuan)傳(chuan)及微(wei)信群服務推(tui)廣，做好對項目的(de)監管審核；
5、負責(ze)客服(fu)相關公司級別資料(liao)的建(jian)檔保(bao)存；
6、負責客戶投(tou)訴及其它不符合(he)質量方針(zhen)、目標時糾正(zheng)措施的(de)組織實(shi)施和效(xiao)果驗證；
7、負責公(gong)司亮點(dian)服(fu)務、特色服(fu)務的(de)'推進、效果達成的(de)監督；
8、負責公(gong)司形象建(jian)設、客戶關(guan)(guan)系(xi)維(wei)護相(xiang)關(guan)(guan)工作。
客服主管崗位職責 6
1、加(jia)強(qiang)市(shi)場研(yan)究分析(xi)，掌握(wo)市(shi)場變化，為(wei)領導(dao)決策提(ti)供詳(xiang)實(shi)的參考依據。
2、負責對各支行上(shang)報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。
3、在銀行從事個人客(ke)戶開(kai)發(fa)、客(ke)戶管理和(he)維(wei)護、產品銷售(shou)、市場拓展等工作(zuo)。
4、在銀行網(wang)點識別并(bing)引(yin)導客戶、挖掘(jue)優質客戶資源、推介(jie)銷售金融產品、提(ti)供業務咨詢和服務。
5、對(dui)現有的'客戶，客戶經(jing)(jing)理(li)與(yu)之保持經(jing)(jing)常的聯系，而(er)對(dui)潛在的客戶，客戶經(jing)(jing)理(li)要(yao)積(ji)極地去開發。
6、負責組織(或(huo)參(can)與) 銀行某一金融產(chan)品(pin)或(huo)產(chan)品(pin)線的(de)創新設計、生產(chan)營銷(xiao)、管理服(fu)務和應(ying)用實施(shi)工作(zuo)的(de).營銷(xiao)人員。
7、 負責(ze)銀行客戶關系(xi)的(de)建(jian)立(li)和維護；
8、 負責完成(cheng)相應銀(yin)行產品和服(fu)務的(de)銷(xiao)售指(zhi)標；
9、 負(fu)責售前和售后的協調(diao)工作(zuo)；
10、負責與(yu)合(he)作銀行(xing)各相關機構建立并保(bao)持良好的合(he)作關系；
11、 負責參與(yu)與(yu)銀(yin)行業務有關的會(hui)議與(yu)談(tan)判(pan)以(yi)及事(shi)務協調；
12、負(fu)責(ze)收(shou)集用(yong)戶信息(xi)，及時向(xiang)產品開(kai)發(fa)部門提(ti)供建議；
13、負責配合或組織(zhi)公司其他部門及成員完成銀行產品項目(mu)的接入和實施；
客服主管崗位職責 7
職責：
1、負責(ze)客服團隊的日常管理(li)，培訓(xun)，排班，績(ji)效考核等工作；
2、負(fu)責(ze)對轉化率，投訴率進行分析與統計(ji)，提升轉換率與整體服務質量(liang)；
3、負責帶領銷售團(tuan)隊完成銷售任務，管理團(tuan)隊并且提(ti)高團(tuan)隊銷售業績(ji)；
4、負責團隊內部成員在崗的(de)產品知識、外(wai)呼(hu)銷(xiao)售技巧培訓、員工(gong)激(ji)勵、心(xin)態管理；
5、上級交(jiao)代的其他工作。
任職要求：
1、兩(liang)年以上淘寶或其他B2C網站客服(fu)主管經(jing)驗；
2、熟悉(xi)網店運作(zuo)(zuo)以及操作(zuo)(zuo)規則；
3、熟練使用word、excel等辦公軟(ruan)件；
4、懂得消(xiao)費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時(shi)間內為顧(gu)客解答和推薦；
5、具較強(qiang)的.服務意識，應(ying)變能力(li)及現(xian)場處理問(wen)題能力(li)較強(qiang)，具備親和力(li)、良好的心理素(su)質(zhi)、較好的語言表達能力(li)及管理能力(li)。
客服主管崗位職責 8
1、負責售(shou)前、售(shou)后客(ke)(ke)服團隊(dui)的整體管理，每天監(jian)督客(ke)(ke)服聊天記錄(lu)，抽檢聊天服務質量(liang),做好客(ke)(ke)服的排班(ban)安(an)排，根據店鋪(pu)實時客(ke)(ke)流狀況及客(ke)(ke)服接待能(neng)力，調(diao)整客(ke)(ke)服接待量(liang)及替補工作(zuo)，確保(bao)客(ke)(ke)服部每天工作(zuo)有序、順(shun)暢、高效；
2、參(can)與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員(yuan)工激勵和(he)績(ji)效考核(he)管理；
3、處理產品售前、售后的疑難問題(ti)，善(shan)于發現后服(fu)務操作流程中的.`缺陷問題(ti)并及(ji)時進行優化，有能力妥善(shan)處理中差評(ping)，針對客戶常見及(ji)共性問題(ti)及(ji)每期推(tui)廣活動，不(bu)斷更(geng)新(xin)客服(fu)話術，并做(zuo)出更(geng)新(xin)；
4、負(fu)責售(shou)前(qian)、售(shou)后(hou)服務(wu)成本的(de)(de)控制，以及(ji)重大事(shi)故、危機事(shi)件的(de)(de)協調處理，包括(kuo)應對策略制定，及(ji)時與(yu)相關部門溝通解決問題(ti)；
5、定(ding)期(qi)培訓(xun)提高(gao)新老(lao)員工(gong)的綜(zong)合素質，定(ding)期(qi)進行員工(gong)服(fu)務培訓(xun)以(yi)及(ji)客服(fu)問題處(chu)理預案的制定(ding)；
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利(li)開展(zhan)；
7、完成上級(ji)領導交辦的其他(ta)工作(zuo)。
【客服的崗位(wei)職(zhi)責】相關(guan)文章：
客服崗位職責05-25
客服的崗位職責06-17
客服崗位職責08-22
電話客服的崗位職責07-05
電話客服崗位職責07-05
物業客服崗位職責05-19
淘寶客服崗位職責05-23
客服主任崗位職責05-24
IT技術客服崗位職責05-24
售后客服崗位職責05-23