劇場工作人員上崗守則

　　為落(luo)實*******200X年度(du)工作目標(biao)責任書(shu)，進一步提(ti)(ti)高*******的(de)管理和服務水平，提(ti)(ti)升*******良好的(de)品牌形象，規(gui)范(fan)各部門員工上崗期間各項工作行為，明確考核(he)依據(ju)，特制定(ding)本(ben)規(gui)范(fan)。

　　一、工作人員上崗守則

　　（一）嚴(yan)格(ge)遵照*******內各項規章制度(du)和工作紀律，不得出現遲到、早退(tui)、曠工現象，有事必須履行(xing)請假手續。

　　（二）工作(zuo)人員上崗必須講普通話、保(bao)持(chi)儀表儀容端莊(zhuang)、整(zheng)潔(jie)，口(kou)腔無異(yi)味(wei)；上崗前三小時(shi)內不得(de)酗酒；鞋應根據工裝(zhuang)顏色統一搭配并保(bao)持(chi)清潔(jie)，如有破損應及時(shi)修補，不得(de)穿帶釘子的鞋，出入*******不得(de)光腳、著拖鞋。

　　（三）日常工作(zuo)時按照*******統一要求著(zhu)工作(zuo)服(fu)；遇重要會議、演出接待任務時，工作(zuo)人員(yuan)應按*******著(zhu)裝規定(ding)整裝上崗。女性職(zhi)員(yuan)化妝(zhuang)應給人清潔(jie)健康的(de)印象，不(bu)得濃(nong)妝(zhuang)艷抹、染發、涂有色(se)指甲(jia)油(you)，不(bu)宜用香(xiang)味濃(nong)烈的(de)`香(xiang)水；男性工作(zuo)人員(yuan)不(bu)得留胡(hu)須(xu)、長發，保持襯衫的(de)領、袖清潔(jie)，有活動(dong)必須(xu)將領帶佩(pei)戴整齊并保持潔(jie)凈(jing)。

　　（四(si)）工作(zuo)(zuo)中尊重領導，團結同事。接受(shou)各級(ji)負責人的管理，并(bing)服從工作(zuo)(zuo)安排，按照層(ceng)級(ji)管理權(quan)限和相(xiang)關(guan)程序請(qing)示(shi)、匯報工作(zuo)(zuo)，不得越級(ji)請(qing)示(shi)。

　　（五(wu)）嚴格(ge)履行崗位(wei)職責，高效完成(cheng)工作任(ren)務。辦(ban)(ban)公時(shi)間要(yao)堅(jian)守崗位(wei)，外出(chu)辦(ban)(ban)事(shi)要(yao)向本(ben)部室負責人報(bao)告(gao)去向、時(shi)間,并保持工作聯系。

　　（六(liu)）接聽(ting)電(dian)話首先(xian)要(yao)說(shuo)“您(nin)好,人(ren)民*******”，然后詳(xiang)細詢(xun)問(wen)來電(dian)情況，能說(shuo)明(ming)(ming)的(de)予(yu)以說(shuo)明(ming)(ming)，不(bu)能解釋的(de)要(yao)告知具(ju)體聯(lian)系人(ren)（部(bu)門）的(de)電(dian)話，不(bu)得回答“不(bu)知道”或無禮掛斷電(dian)話。通(tong)話簡明(ming)(ming)扼要(yao)，嚴(yan)禁電(dian)話聊(liao)天(tian)。

　　（七(qi)）對(dui)待(dai)*******職工(gong)或(huo)外(wai)來辦事(shi)人(ren)員，要始終保持微笑，使(shi)用敬語服務；在(zai)問(wen)知來人(ren)需辦理事(shi)宜后應(ying)立即停下手(shou)中工(gong)作著手(shou)處理來賓(bin)業務，不(bu)得生硬對(dui)客，更不(bu)得拖延、推(tui)諉。對(dui)賓(bin)客問(wen)詢做到有問(wen)必答，不(bu)能(neng)說“不(bu)知道”或(huo)不(bu)理不(bu)睬。

　　（八(ba)）工作時間(jian)不(bu)得串崗或擅自離崗，嚴(yan)禁扎堆聊(liao)天和打電腦游戲。

　　（九）不(bu)得在辦(ban)公(gong)室、公(gong)共(gong)區(qu)域或樓道大聲(sheng)喧嘩，經過通道、走(zou)廊(lang)時要放輕(qing)(qing)腳步(bu)，保持(chi)輕(qing)(qing)聲(sheng)細語，不(bu)得唱歌或吹(chui)口(kou)哨(shao)，確保辦(ban)公(gong)和(he)經營場(chang)所安(an)靜有序，避(bi)免影響(xiang)*******內的正常(chang)接待活動。

　　（十）日常(chang)工作中經常(chang)保(bao)持辦公室內(nei)衛生清潔(jie)無異味(wei)，臺(tai)面、桌面物品(pin)擺放(fang)有(you)序，花卉(hui)養護有(you)方，不(bu)亂(luan)扔垃圾、不(bu)堆放(fang)雜物。

　　（十(shi)一(yi)）正確使用(yong)*******的物品和(he)設備，提高(gao)工(gong)作效率(lv)；不能肆意損壞*******的物品，或占為已(yi)有。

　　（十二）每(mei)日下班(ban)前(qian)注(zhu)意關閉(bi)辦(ban)公室內照明燈、電腦(nao)及其他用(yong)電器(qi)并切(qie)斷電源(yuan)，臨走時檢查門(men)窗(chuang)鎖閉(bi)情況。

　　（十(shi)三）按照重要接待(dai)活動期(qi)間(jian)設置的管理人(ren)員(yuan)崗位(wei)(wei)上崗，隨身(shen)攜帶、開啟對講(jiang)機，確保通(tong)訊(xun)暢通(tong)，監督(du)崗位(wei)(wei)范圍(wei)內人(ren)員(yuan)上崗工作情況并負責處(chu)置崗位(wei)(wei)內其他突(tu)發(fa)事(shi)件。

　　（十四）配合(he)其他部門、其他崗(gang)位的工作，隨時(shi)準備接受管理中心的統一工作安排，并(bing)時(shi)刻注意維護*******的良(liang)好形象。

　　二、各部門人員上崗細則

　　（一）辦公室

　　1、模(mo)范遵守*******內(nei)各項規章制度，嚴(yan)格執(zhi)行中心制定的(de)工作紀律。

　　2、嚴格按照確定的工作(zuo)程序處理日常工作(zuo)，用車(che)、打(da)印(yin)、復印(yin)、發文等不經審批不得(de)私自接受工作(zuo)任務。

　　3、注意學習提高(gao)本崗位業務能力，加強與其他部門的(de)協調、溝通、配合，高(gao)效、合理(li)(li)、穩妥地處理(li)(li)崗位事務，按照任務的(de)輕重(zhong)緩(huan)急合理(li)(li)安(an)排工(gong)(gong)作，提高(gao)效率，工(gong)(gong)作中做到不推諉、不越(yue)權。

　　（二）服務部

　　1、服務(wu)人員(yuan)在(zai)服務(wu)過程中實行站立(li)服務(wu)。站姿：兩(liang)腳(jiao)(jiao)腳(jiao)(jiao)跟著地，腳(jiao)(jiao)尖離(li)開約45度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直(zhi)，面(mian)部保持正直(zhi)，兩(liang)臂自然下(xia)垂，雙手(shou)自然互握置于身(shen)前(qian)，不(bu)聳肩，身(shen)體重心(xin)在(zai)兩(liang)腳(jiao)(jiao)中間，不(bu)得把(ba)手(shou)交叉抱在(zai)胸前(qian)。

　　2、服務(wu)人員上(shang)崗時(shi)必須(xu)使用(yong)禮貌用(yong)語，做(zuo)到微笑服務(wu)，不得出現(xian)頂(ding)撞賓客(ke)的現(xian)象。

　　3、嚴格(ge)按(an)照由經營部(bu)門下達的(de).工(gong)作(zuo)任務(wu)通知單(dan)做好會議、演出前的(de)擺臺(tai)及(ji)衛生清理(li)準備工(gong)作(zuo)。

　　4、保(bao)證(zheng)杯、盤、毛巾等清(qing)潔(jie)，并經(jing)消(xiao)毒后按(an)嚴格的服務規程擺放到位；確保(bao)室內空(kong)氣清(qing)新，地面(mian)、臺面(mian)、桌面(mian)無(wu)灰塵，室內窗簾(lian)整潔(jie)無(wu)破損；要愛護各種(zhong)財(cai)產設備(bei)；對會(hui)議桌椅要輕拿輕放，防止桌面(mian)劃痕(hen)。

　　5、服(fu)務人員(yuan)在(zai)換(huan)班或輪崗時，要求在(zai)指定休(xiu)息室換(huan)休(xiu)。

　　6、在接待會(hui)議(yi)、演出過(guo)程(cheng)中保持衛生(sheng)間及(ji)公共區域(yu)清潔無異味(wei)，每隔半小時檢(jian)查一次，發現衛生(sheng)不達標(biao)的地方(fang)要及(ji)時清理，不得(de)堆攢(zan)垃(la)圾，對于(yu)賓客出入頻繁的門廳、走(zou)廊等地方(fang)要做到隨走(zou)隨清潔。

　　7、注意(yi)對場(chang)內衛(wei)生的巡視，發現(xian)觀眾有抽(chou)煙、吐痰等不文明現(xian)象(xiang)要有禮貌地予(yu)以制止(zhi)。

　　8、會議、演出等接待活(huo)動(dong)散(san)場后保持迎(ying)賓姿態目(mu)送(song)賓客退(tui)場，不得散(san)漫行事。

　　9、活(huo)動結(jie)束(shu)后(hou)，檢查會場內(nei)(nei)各衛(wei)生間及其他開放場所(suo)，保證觀眾(zhong)安(an)全(quan)退場，并(bing)按照部(bu)門(men)工作安(an)排(pai)恢復(fu)各處(chu)室內(nei)(nei)、公共(gong)區(qu)域(yu)、臺面、織物的衛(wei)生,做好下一次活(huo)動接待(dai)任務的準備工作。

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