拒(ju)絕的禮儀常識與技巧
在(zai)我們的日常生活(huo)和(he)工作中，總是(shi)有不(bu)得不(bu)開口拒(ju)絕(jue)別人的時(shi)候，但是(shi)拒(ju)絕(jue)也(ye)是(shi)需要(yao)技巧(qiao)的，下面就來和(he)小編一起看看拒(ju)絕(jue)的禮儀(yi)常識與技巧(qiao)吧。
拒絕的禮儀常識與技巧
拒絕(jue)(jue)，就是不(bu)接受。既然是對別(bie)人(ren)意愿或(huo)行(xing)為的(de)一種間接的(de)否定，那么(me)就應該考慮不(bu)要把(ba)話說(shuo)絕(jue)(jue)，應該給別(bie)人(ren)以臺(tai)階下。
通常，拒絕應(ying)當(dang)機立斷，不(bu)要含含糊糊，態度暖昧。別(bie)人(ren)(ren)求助于自己，而這個忙不(bu)能幫時，就該(gai)當(dang)場明說。當(dang)時拍了胸脯，此后(hou)卻一拖(tuo)再拖(tuo)，東躲(duo)西藏，最后(hou)才(cai)說沒辦(ban)法。這和騙(pian)人(ren)(ren)又有什么 區別(bie)呢?
從語言技巧上說，拒(ju)絕有(you)直接(jie)拒(ju)絕、婉言拒(ju)絕、沉默拒(ju)絕、回避拒(ju)絕等四個方式。
直接拒(ju)(ju)(ju)絕，就是把(ba)拒(ju)(ju)(ju)絕的(de)意思當場明講(jiang)。這個方法重要的(de)是應當避免態(tai)度生硬(ying)，說話難聽(ting)。在(zai)一般情(qing)況下，直接拒(ju)(ju)(ju)絕別人(ren)，需要把(ba)拒(ju)(ju)(ju)絕的(de)原因講(jiang)明白。可(ke)能的(de)話，還可(ke)以向對方表達自己(ji)的(de)謝意，表示自己(ji)對其好意心領神(shen)會，借以表明自己(ji)通情(qing)達理。
有(you)人(ren)對拒絕的(de)借口(kou)不(bu)屑一顧(gu)，實(shi)在不(bu)夠理智。如果是(shi)和別人(ren)公務交往中對方送了(le)你現金作(zuo)為禮品(pin)，按規定(ding)不(bu)能接受，但總不(bu)能不(bu)近人(ren)情地(di)質問對方“用心安在”。不(bu)妨采用婉轉(zhuan)的(de)語氣(qi)，來拒絕饋(kui)贈，如可(ke)以說：“某(mou)先(xian)生，實(shi)在要感謝(xie)您的(de)美(mei)意，但我(wo)們規定(ding)，不(bu)允(yun)許接受別人(ren)贈送的(de)禮金。實(shi)在對不(bu)起了(le)，您的(de)錢我(wo)不(bu)能收。”這樣對方就不(bu)好強人(ren)所難了(le)。
婉言(yan)拒(ju)(ju)絕(jue)，就是(shi)用(yong)溫和(he)曲折(zhe)的語言(yan)，來表(biao)達拒(ju)(ju)絕(jue)。和(he)直接(jie)拒(ju)(ju)絕(jue)相(xiang)比，它(ta)更容易(yi)被接(jie)受。因(yin)為它(ta)大更大程度(du)上，顧全了被拒(ju)(ju)絕(jue)者的尊(zun)嚴。
比(bi)如一(yi)位(wei)先生送(song)內(nei)衣給(gei)一(yi)位(wei)關系一(yi)般的(de)小姐。如果這位(wei)小姐反唇相譏(ji)：“這是(shi)給(gei)您媽買的(de)吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒(ju)，說：“它很漂(piao)亮。只(zhi)不過這種式樣的(de)我(wo)男朋(peng)友(you)給(gei)我(wo)買過好幾件(jian)了，留著送(song)你(ni)女朋(peng)友(you)吧。”這么說，既暗示了自己已經“名花有主”，又提(ti)醒對方注意分寸(cun)。
沉默(mo)拒絕，就是在面對難以回答的(de)問題(ti)時，暫時中(zhong)止“發言”，一言不(bu)發。當他(ta)人的(de)問題(ti)很(hen)棘手甚至(zhi)具有挑釁、侮辱(ru)的(de)意(yi)味(wei)，不(bu)妨以靜(jing)制動(dong)，一言不(bu)發，靜(jing)觀其變(bian)。這種不(bu)說(shuo)“不(bu)”字的(de)拒絕，所(suo)表達出(chu)的(de)無可奉告之(zhi)意(yi)，常常會產生極(ji)強的(de)心理上的(de)威(wei)懾力。
沉默(mo)拒絕(jue)法(fa)雖(sui)然效果(guo)明顯，但如(ru)果(guo)運(yun)用(yong)不(bu)當，難免會“傷(shang)人(ren)”。所(suo)以可以嘗試避(bi)而(er)不(bu)答、“王顧左(zuo)右而(er)言他”的方(fang)法(fa)，也就是“回避(bi)拒絕(jue)法(fa)”。
回(hui)避(bi)拒(ju)絕，就(jiu)是(shi)避(bi)實就(jiu)虛(xu)，對對方不說(shuo)“是(shi)”，也(ye)不說(shuo)“否(fou)”，只是(shi)擱(ge)置下來，轉而(er)議(yi)論其(qi)他事情(qing)。遇上別人過分的要求或難答的問題時，就(jiu)可以使用這(zhe)個(ge)方法。
酒桌上拒絕禮儀
在(zai)飯(fan)桌(zhuo)上的(de)(de)(de)飲(yin)酒禮儀(yi)是(shi)中(zhong)國人非常看(kan)重的(de)(de)(de)，也不(bu)免有“感情深一口(kou)悶，感情淺舔(tian)一舔(tian)”的(de)(de)(de)俗話。想必，聚會(hui)(hui)飲(yin)酒是(shi)飲(yin)食禮儀(yi)的(de)(de)(de)重要(yao)一部分，可是(shi)，在(zai)日常中(zhong)難免會(hui)(hui)遇(yu)到不(bu)想喝酒的(de)(de)(de)時候，那么，這(zhe)時面對友人熱情的(de)(de)(de)敬酒，我(wo)們應該如何謝絕呢?
拒絕(jue)敬酒的方法(fa)常有三種:
第一(yi)種方法：主動要(yao)一(yi)些非(fei)酒(jiu)類的飲料，并說明(ming)自己不飲酒(jiu)的原因。
第二種方法：讓對方在自己面前的杯子(zi)里(li)稍許斟(zhen)一些酒(jiu)，然(ran)后(hou)輕輕以(yi)手推開酒(jiu)瓶。按照禮節，杯子(zi)里(li)的酒(jiu)是可以(yi)不喝的。
第三(san)種方法：當敬(jing)酒(jiu)(jiu)者向自(zi)己(ji)的(de)酒(jiu)(jiu)杯里斟(zhen)酒(jiu)(jiu)時，用(yong)手輕(qing)輕(qing)敲擊酒(jiu)(jiu)杯的(de)邊緣，這種做(zuo)法的(de)含義(yi)就是(shi)“我不(bu)喝(he)酒(jiu)(jiu)，謝謝。”當主人或朋友們向自(zi)己(ji)熱情地敬(jing)酒(jiu)(jiu)時，不(bu)要(yao)東躲(duo)西藏，更不(bu)要(yao)把酒(jiu)(jiu)杯翻(fan)過來，或將(jiang)他(ta)人所敬(jing)的(de)酒(jiu)(jiu)悄悄倒在地上。
此外，需(xu)要我們注(zhu)意(yi)的(de)(de)是，飲(yin)(yin)酒(jiu)(jiu)要盡量(liang)適可(ke)而(er)止。在敬(jing)(jing)酒(jiu)(jiu)時，需(xu)要上(shang)身(shen)挺(ting)直，雙(shuang)腿站(zhan)穩(wen)，以雙(shuang)手舉起酒(jiu)(jiu)杯，待對方(fang)飲(yin)(yin)酒(jiu)(jiu)時，再跟著飲(yin)(yin)，敬(jing)(jing)酒(jiu)(jiu)的(de)(de)態度要熱(re)情而(er)大方(fang)。正式宴會中(zhong)主人皆(jie)有敬(jing)(jing)酒(jiu)(jiu)之舉，會飲(yin)(yin)酒(jiu)(jiu)的(de)(de)人應(ying)當(dang)回敬(jing)(jing)一杯。這(zhe)些敬(jing)(jing)酒(jiu)(jiu)禮儀(yi)都(dou)是我們需(xu)要注(zhu)意(yi)的(de)(de)。
拒絕后道歉的禮儀
第(di)一(yi)、道歉(qian)語(yu)應當文(wen)明而規范。
有(you)(you)愧對(dui)他人(ren)之處，宜說(shuo)“深感歉疚(jiu)”，“非常慚(can)愧”。渴(ke)望見諒(liang)(liang)，需說(shuo)：“多多包涵”，“請您原(yuan)諒(liang)(liang)”。有(you)(you)勞別人(ren)，可(ke)說(shuo)：“打(da)擾了”，“麻(ma)煩了”。一(yi)般場合，則可(ke)以講“對(dui)不起”，“很抱歉”，“失禮(li)了”。
第二、道歉應當及時(shi)。
知道自己錯了，馬上(shang)就(jiu)要說(shuo)“對不起”，否則(ze)越拖得久，就(jiu)越會(hui)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及(ji)時，還(huan)有助于(yu)當(dang)事人“退一步(bu)海闊天寬”，避免(mian)因小(xiao)失大。
第三、道歉應(ying)當大方。
道(dao)歉(qian)絕非恥辱，故(gu)而應當(dang)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要(yao)遮(zhe)遮(zhe)掩掩，“欲說還休，卻道(dao)天(tian)涼(liang)好個秋”。不要(yao)過分貶低(di)自己，說什(shen)么“我真笨”，“我真不是個東西”，這(zhe)可能讓人看不起，也有可能被人得寸(cun)進尺，欺軟(ruan)怕硬(ying)。
第(di)四、道歉可能借助于“物語”。
有(you)些道(dao)歉(qian)的(de)話當面(mian)難以啟齒，寫在信(xin)上(shang)寄(ji)去(qu)也成。對(dui)西(xi)方婦女(nv)而言，令其轉(zhuan)怒為喜，既往(wang)不咎(jiu)的(de)最佳(jia)道(dao)歉(qian)方式，無過于送上(shang)一(yi)束鮮(xian)花，婉“言”示錯。這類借物(wu)表(biao)意的(de)道(dao)歉(qian)“物(wu)語(yu)”，會有(you)極好的(de)反饋
第(di)五、道(dao)歉并非萬能。
不(bu)該向別(bie)人(ren)道歉的時(shi)候(hou)，就千萬不(bu)要(yao)向對方(fang)道歉。不(bu)然對方(fang)肯定不(bu)大會領我方(fang)的情，搞不(bu)好還會因此而得寸進(jin)尺，為難我方(fang)。即(ji)使有必要(yao)向他人(ren)道歉時(shi)，也要(yao)切記，更重要(yao)的，是要(yao)使自己此后的所(suo)作所(suo)為有所(suo)改進(jin)，不(bu)要(yao)言(yan)行(xing)不(bu)一(yi)，依(yi)然故我。讓道歉僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)流于(yu)形(xing)式，只能證明自己待人(ren)缺(que)乏誠意。
拒絕禮儀與技巧
移花接木
所(suo)謂移花接木(mu)法就(jiu)是當對方(fang)提出(chu)甲件(jian)(jian)事(shi)情(qing)的(de)時(shi)候，你(ni)(ni)(ni)不(bu)需要正面回應他，而是用乙件(jian)(jian)事(shi)進行拒絕，如別人(ren)問你(ni)(ni)(ni)借錢，你(ni)(ni)(ni)可以說(shuo)：“我(wo)也(ye)(ye)想幫你(ni)(ni)(ni)，但你(ni)(ni)(ni)知道我(wo)的(de)錢都投入股票(piao)里，現(xian)在的(de)股票(piao)行情(qing)你(ni)(ni)(ni)大概也(ye)(ye)知道，現(xian)在拿(na)出(chu)來(lai)也(ye)(ye)行，但會虧大了(le)！”別人(ren)也(ye)(ye)不(bu)好意思再問你(ni)(ni)(ni)了(le)。
自言自語
當你(ni)不好(hao)意思(si)拒絕某事的(de)(de)時候(hou)，你(ni)可以找好(hao)時機在要求(qiu)人(ren)的(de)(de)面前(qian)不經意說出來的(de)(de)你(ni)為難。
一會再回復你
有(you)時(shi)候你(ni)不得(de)不先看(kan)看(kan)自(zi)己的日程才敢承(cheng)諾于他人。但(dan)請記住(zhu)。如果你(ni)心里根本不樂(le)意幫(bang)忙(mang)，這個(ge)方法并不太適用。這樣會浪費求助者(zhe)的時(shi)間，有(you)這個(ge)時(shi)間或許可以(yi)讓他找到(dao)另一個(ge)樂(le)意幫(bang)忙(mang)的人了。
不好意(yi)思，現在我真沒時間
如果你(ni)太忙沒有(you)時間幫(bang)助(zhu)對(dui)方(fang)，可以直(zhi)接告(gao)訴對(dui)方(fang)這(zhe)個(ge)時間段已(yi)經有(you)別的安排。另外建議進行解釋，讓對(dui)方(fang)知道具體緣由，通常對(dui)方(fang)會(hui)給予理解。
我(wo)認為我(wo)不是(shi)幫(bang)你解(jie)決難題的最佳人選，你推薦(jian)……
當你(ni)發現自己根(gen)本不可(ke)能幫(bang)上什么(me)忙時，但又很希(xi)望幫(bang)助對方，正好你(ni)認識的某個(ge)人更適合解(jie)決這個(ge)難題，可(ke)以將這個(ge)人推薦給求助者，這個(ge)辦法在工作中(zhong)非常適用。
拒絕方式要委婉靈活
1．難以回避的遺憾
人的(de)(de)要(yao)求，永無止境，合理的(de)(de)悖理的(de)(de)并存(cun)；大千(qian)世界，要(yao)求各種(zhong)各樣(yang)，現(xian)在就(jiu)能辦(ban)到(dao)的(de)(de)，將(jiang)來才能辦(ban)到(dao)的(de)(de)，永遠辦(ban)不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)，都有(you)人不(bu)(bu)斷(duan)提出。“有(you)求必應”四個字，只能掛在廟里顯(xian)神威騙人，卻無法拿來顯(xian)神通廣結社(she)交。該(gai)拒絕的(de)(de)，就(jiu)得拒絕。如果當場不(bu)(bu)好意思說個“不(bu)(bu)”字，輕易承諾(nuo)了(le)自己(ji)不(bu)(bu)愿、不(bu)(bu)應、不(bu)(bu)必履行的(de)(de)職(zhi)責，事辦(ban)不(bu)(bu)成，以后更不(bu)(bu)好意思見(jian)人。
拒絕是令人(ren)深感遺(yi)憾的(de)(de)(de)，卻又是難以(yi)回避的(de)(de)(de).。有的(de)(de)(de)至親好友，輕易不開口求人(ren)，偶爾萬不得已，求你(ni)一(yi)次，不幸竟然(ran)遭(zao)到拒絕，輕則失(shi)望、傷心，重則大(da)發雷(lei)霆。有的(de)(de)(de)患難之友，曾經在(zai)你(ni)困難時鼎力(li)相助(zhu)；如今有求于你(ni)，你(ni)心有余(yu)而力(li)不足，但他(ta)不相信，指(zhi)責你(ni)是忘恩(en)負義。有的(de)(de)(de)懇求，極為合理，早就(jiu)(jiu)該辦了，但由于受到諸(zhu)多客觀(guan)條件的(de)(de)(de)限制，一(yi)拖再(zai)拖，目(mu)前還(huan)解決不了。有的(de)(de)(de)哀(ai)求，關系到當(dang)事(shi)人(ren)或其親屬的(de)(de)(de)切(qie)身利益或浮(fu)沉榮辱，只要(yao)(yao)有一(yi)線希望，他(ta)就(jiu)(jiu)不會接受拒絕，而要(yao)(yao)一(yi)再(zai)陳述理由，不達(da)目(mu)的(de)(de)(de)決不罷(ba)休。
這(zhe)些要求、請求、懇求、哀求……怎(zen)好(hao)拒絕(jue)(jue)(jue)？如何拒絕(jue)(jue)(jue)？首先，是(shi)否拒絕(jue)(jue)(jue)，應對(dui)(dui)事不(bu)對(dui)(dui)人(ren)，即以所求是(shi)否合理、是(shi)否辦得到為準(zhun)，而(er)(er)不(bu)應以對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)地位的尊卑(bei)、雙方(fang)(fang)(fang)(fang)利害(hai)關系(xi)的大小為準(zhun)。在這(zhe)個(ge)前提下，先向對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)誠懇地表示充分的尊重、理解、同情(qing)，再講求拒絕(jue)(jue)(jue)的方(fang)(fang)(fang)(fang)法技巧，就可以把拒絕(jue)(jue)(jue)帶來的遺憾縮小到最低限度，既不(bu)傷害(hai)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)的自尊心與感情(qing)，又取得對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)的諒(liang)解、支持(chi)，從而(er)(er)增進(jin)情(qing)誼(yi)。越(yue)是(shi)知(zhi)名(ming)度、美譽度高的人(ren)，慕(mu)名(ming)來訪有求于你(ni)的人(ren)就越(yue)多。你(ni)縱有三頭六臂，也不(bu)可能“有求必應”，就更(geng)應掌(zhang)握拒絕(jue)(jue)(jue)的技巧。這(zhe)樣(yang)才能廣結良緣，而(er)(er)不(bu)至觸犯眾怒。
2．原(yuan)則要(yao)堅(jian)持，方法要(yao)靈活
不能接受的(de)要(yao)求(qiu)，不必回答(da)的(de)問題，不遷就，不猶豫，一(yi)定拒(ju)絕(jue)。口氣可以(yi)委婉，態度決不含糊。切(qie)忌模棱兩可，使對方產生(sheng)誤解，仍抱有不切(qie)實際的(de)幻想，既(ji)耽(dan)誤他的(de)事，又給你繼續增添不必要(yao)的(de)麻(ma)煩。但是，拒(ju)絕(jue)的(de)方式要(yao)靈活(huo)多(duo)樣。
當你(ni)(ni)遇到(dao)敏感(gan)的(de)(de)(de)(de)問題或難(nan)以(yi)承諾的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，首先就要(yao)(yao)(yao)不焦不躁，沉(chen)著冷靜，機智應對(dui)。對(dui)于無理(li)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)或挑釁性的(de)(de)(de)(de)提(ti)問，既可采(cai)取以(yi)主(zhu)(zhu)動(dong)出擊為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)攻(gong)(gong)(gong)勢，也可采(cai)取以(yi)防衛(wei)為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)守(shou)勢。攻(gong)(gong)(gong)勢有(you)(you)反守(shou)為(wei)(wei)(wei)攻(gong)(gong)(gong)與(yu)以(yi)攻(gong)(gong)(gong)為(wei)(wei)(wei)守(shou)。所(suo)(suo)謂反守(shou)為(wei)(wei)(wei)攻(gong)(gong)(gong)即不但不回(hui)答(da)對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)提(ti)問、要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，反而回(hui)敬(jing)他一個(ge)難(nan)以(yi)答(da)復(fu)的(de)(de)(de)(de)問題、要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)；所(suo)(suo)謂以(yi)守(shou)為(wei)(wei)(wei)攻(gong)(gong)(gong)，即誘導對(dui)方(fang)(fang)自(zi)(zi)動(dong)收(shou)回(hui)他的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，或自(zi)(zi)動(dong)否定其要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)你(ni)(ni)作出回(hui)答(da)的(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)(yao)性。守(shou)勢有(you)(you)轉移(yi)話題、答(da)非所(suo)(suo)問法，裝聾作啞(ya)、沉(chen)默以(yi)對(dui)法，推諉搪塞、無效回(hui)答(da)法，還(huan)(huan)有(you)(you)佯裝不知，采(cai)用(yong)“不太清楚(chu)”、“不甚了解”、“缺乏研究”等模糊語言回(hui)答(da)法。對(dui)于合理(li)但目前還(huan)(huan)辦不到(dao)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，可以(yi)拒(ju)此應彼(bi)，即在(zai)拒(ju)絕對(dui)方(fang)(fang)這一方(fang)(fang)面(mian)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，盡量滿足其他方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)合理(li)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)來(lai)(lai)作為(wei)(wei)(wei)補償，以(yi)減輕他的(de)(de)(de)(de)遺憾、失望(wang)之情。也可以(yi)真心(xin)實意地為(wei)(wei)(wei)對(dui)方(fang)(fang)著想，替他出謀劃策，建議他另求(qiu)(qiu)希望(wang)更大的(de)(de)(de)(de)門(men)路。凡公事(shi)，只能(neng)用(yong)政策法令(ling)、規章(zhang)制(zhi)度不許可來(lai)(lai)拒(ju)絕，而不能(neng)用(yong)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)名(ming)義來(lai)(lai)拒(ju)絕。即使是私事(shi)，用(yong)訴說自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)難(nan)處、苦(ku)衷，來(lai)(lai)表示(shi)心(xin)有(you)(you)余而力不足，意有(you)(you)余而權有(you)(you)限(xian)，總比生(sheng)硬地塞給對(dui)方(fang)(fang)一個(ge)“不行(xing)”，更易取得他的(de)(de)(de)(de)諒解。
如(ru)(ru)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)胸襟開(kai)朗，易于(yu)接受(shou)，最好及早開(kai)誠布(bu)公地說明(ming)原(yuan)因拒(ju)絕(jue)，以(yi)(yi)(yi)(yi)便他另作安(an)排、打(da)算。如(ru)(ru)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)毫無思想準(zhun)備，承(cheng)受(shou)心(xin)理壓力的(de)(de)(de)(de)能(neng)力很低(di)，猛然被拒(ju)，輕(qing)則可能(neng)煩憂、痛苦不堪，重則可能(neng)精神失(shi)(shi)常，最好以(yi)(yi)(yi)(yi)商量、研究之(zhi)后再奉(feng)告為借口，以(yi)(yi)(yi)(yi)拖延戰術(shu)再加(jia)上(shang)旁敲側(ce)擊，逐(zhu)步暗示(shi)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)自覺意(yi)識到(dao)已被拒(ju)絕(jue)。但你(ni)(ni)始(shi)終(zhong)未曾當面說出一個冷冰冰的(de)(de)(de)(de)“不”字。如(ru)(ru)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)是你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)上(shang)級、長(chang)輩，與其讓他一再催(cui)你(ni)(ni)答復，不如(ru)(ru)你(ni)(ni)主動登門說明(ming)原(yuan)因，委婉拒(ju)絕(jue)，以(yi)(yi)(yi)(yi)免失(shi)(shi)敬。如(ru)(ru)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)是你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)下級，晚輩，即(ji)使所提的(de)(de)(de)(de)問題(ti)不便回答，所提的(de)(de)(de)(de)要求不合(he)理，也不宜(yi)當眾恥(chi)笑、訓斥，而應耐心(xin)解(jie)釋或(huo)暗示(shi)拒(ju)絕(jue)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，如(ru)(ru)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)對(dui)(dui)(dui)拒(ju)絕(jue)的(de)(de)(de)(de)理由信不過，仍想糾纏，不妨再加(jia)上(shang)人或(huo)物或(huo)事(shi)作旁證，以(yi)(yi)(yi)(yi)增強拒(ju)絕(jue)理由的(de)(de)(de)(de)可信程度。
不善于(yu)拒絕(jue)(jue)，一次拒絕(jue)(jue)，就有可能得罪一位多年(nian)的深交(jiao)；善于(yu)周旋，盡管天天都(dou)在拒絕(jue)(jue)，但(dan)仍然廣(guang)結良緣，極少(shao)因(yin)拒絕(jue)(jue)招來(lai)非議、埋(mai)怨。
3．給(gei)對方以希(xi)望(wang)
不給(gei)對方以(yi)(yi)幻想，但應給(gei)對方以(yi)(yi)希望(wang)。一(yi)個人(ren)被拒(ju)絕以(yi)(yi)后，仍有(you)希望(wang)，就有(you)盼(pan)頭(tou)、奔頭(tou)、干頭(tou)，不僅有(you)助于減(jian)輕、消除遺憾(han)感，而且還能促使(shi)人(ren)振(zhen)奮(fen)向上。
合理(li)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，一(yi)時還不(bu)能(neng)解(jie)(jie)決，不(bu)妨如(ru)(ru)實告訴對(dui)(dui)方(fang)，經過(guo)(guo)努力，待條件(jian)具備(bei)了(le)(le)問題就(jiu)會(hui)迎刃而解(jie)(jie)。如(ru)(ru)屬于經過(guo)(guo)對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)主觀(guan)努力可(ke)以(yi)創造的(de)(de)條件(jian)，拒絕與(yu)鼓(gu)勵相結(jie)合進行(xing)，拒絕就(jiu)有(you)可(ke)能(neng)轉(zhuan)化為動力。如(ru)(ru)屬于受多方(fang)面(mian)客觀(guan)條件(jian)的(de)(de)限制，非個人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)主觀(guan)努力所能(neng)改變(bian)，也應(ying)給(gei)(gei)對(dui)(dui)方(fang)以(yi)希(xi)望(wang)(wang)，而不(bu)能(neng)令(ling)人(ren)(ren)(ren)絕望(wang)(wang)。所謂給(gei)(gei)予希(xi)望(wang)(wang)，決不(bu)是(shi)(shi)說空(kong)話、許(xu)(xu)空(kong)愿(yuan)，而是(shi)(shi)在拒絕之(zhi)后，再做一(yi)些必要(yao)的(de)(de)善后說服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，使對(dui)(dui)方(fang)感到雖然某個要(yao)求(qiu)未能(neng)滿足，但(dan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還是(shi)(shi)有(you)意義的(de)(de)、生活還是(shi)(shi)美好的(de)(de)。一(yi)拒了(le)(le)之(zhi)與(yu)許(xu)(xu)空(kong)頭愿(yuan)都是(shi)(shi)對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)冷(leng)漠無情(qing)(qing)，對(dui)(dui)事不(bu)負責任(ren)的(de)(de)表現。拒絕之(zhi)后，給(gei)(gei)了(le)(le)希(xi)望(wang)(wang)、鼓(gu)勵，使對(dui)(dui)方(fang)體會(hui)到了(le)(le)你那火熱(re)的(de)(de)心(xin)腸、殷切(qie)的(de)(de)期待。這份情(qing)(qing)誼仍然是(shi)(shi)可(ke)貴的(de)(de)。
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