溝通的作用及技巧

時間：2022-01-12 11:01:29 溝通的作用及技巧我要投稿

溝通的作用及技巧

　　溝通的作用及技巧（精選5篇）

　　所謂溝(gou)通技(ji)巧，是指人(ren)利(li)用文字、語言肢(zhi)體語言與(yu)等手段與(yu)他人(ren)進行交流使用的(de)技(ji)巧。下面是小編精心整理(li)的(de)溝(gou)通的(de)作用及技(ji)巧（精選5篇），歡(huan)迎閱讀，希望大(da)家能夠喜歡(huan)。

　　溝通的作用及技巧1

　　溝通，可作(zuo)交流(liu)解釋，說(shuo)它重要，是(shi)因為，只(zhi)有懂得(de)溝通的(de)人，才能活得(de)輕松(song)，不負(fu)累。世界上最難的(de)倆件事：一是(shi)將別(bie)人的(de)錢袋(dai)放進(jin)自(zi)己的(de)口袋(dai);二是(shi)將自(zi)己的(de)思想裝進(jin)別(bie)人的(de)腦袋(dai)。

　　所謂的(de)(de)溝通不(bu)(bu)能單純的(de)(de)認為(wei)是(shi)將(jiang)自己的(de)(de)思想強施于人，而(er)(er)是(shi)通過交流(liu)達成共識。在生活中(zhong)，我(wo)聽到許多(duo)朋友(you)跟(gen)(gen)我(wo)抱怨(yuan)，總是(shi)說(shuo)，跟(gen)(gen)父(fu)母(mu)有(you)代溝，他(ta)們(men)不(bu)(bu)了解自己;男女朋友(you)相處久了，居然(ran)沒(mei)話聊;老(lao)板很過分，不(bu)(bu)考慮員工(gong)的(de)(de)立場……諸如這(zhe)些種種，我(wo)覺得大多(duo)是(shi)沒(mei)有(you)好好溝通，因為(wei)不(bu)(bu)清楚對方的(de)(de)想法，導(dao)致問題越來(lai)(lai)越多(duo)，最后無(wu)法收拾(shi)。我(wo)要(yao)(yao)說(shuo)的(de)(de)重點就是(shi)：為(wei)什(shen)么人與(yu)人之間(jian)要(yao)(yao)溝通，要(yao)(yao)交流(liu)。父(fu)母(mu)與(yu)我(wo)們(men)真的(de)(de)存在代溝嗎?可以(yi)很肯定的(de)(de)回答：沒(mei)有(you)！父(fu)母(mu)也(ye)(ye)是(shi)從我(wo)們(men)這(zhe)個年齡過來(lai)(lai)的(de)(de)，我(wo)們(men)想的(de)(de)，他(ta)們(men)也(ye)(ye)曾有(you)過，不(bu)(bu)能講他(ta)們(men)完全不(bu)(bu)了解我(wo)們(men)，有(you)句話說(shuo)，知子(zi)莫若父(fu)，這(zhe)是(shi)有(you)道理的(de)(de)，反而(er)(er)，作為(wei)子(zi)女的(de)(de)我(wo)們(men)，大多(duo)沒(mei)有(you)真正的(de)(de)聽聽父(fu)母(mu)的(de)(de)意見。

　　其實無(wu)論父(fu)母怎么替我們著想，畢竟他們不(bu)是我們肚子里的蛔蟲(chong)，不(bu)可能完全懂我們的思想，這就需(xu)要(yao)溝通(tong)了。把我們的想法告訴(su)他們，讓他們知道(dao)我們所想的，所要(yao)的，同時(shi)也聽取他們的意見，多與(yu)父(fu)母聊聊天，代(dai)溝，只(zhi)不(bu)過是一條無(wu)形的線。

　　男女朋友，如果哪天感覺沒什(shen)么(me)話(hua)題了(le)，這(zhe)是個危險的(de)信號。兩個人(ren)，本是一輩(bei)子的(de)事情(qing)，年輕(qing)的(de)時候就(jiu)沒話(hua)說，能白頭偕老嗎?不(bu)了(le)解對(dui)方，才會(hui)出現這(zhe)樣的(de)情(qing)況，最好(hao)的(de)解決方式，好(hao)好(hao)的(de)聊聊天，把自(zi)己的(de)想法說出來，讓別(bie)人(ren)了(le)解，不(bu)誤(wu)解。人(ren)們(men)(men)的(de)日(ri)常生活中，溝(gou)通是必不(bu)可少的(de)。如果沒有溝(gou)通，人(ren)們(men)(men)的(de)心(xin)將變得(de)冷(leng)漠。

　　但(dan)是(shi)，當人(ren)們(men)面對別人(ren)時，往往不是(shi)去(qu)主動溝通(tong)，而是(shi)充滿猜疑。也正是(shi)這種心理，造成(cheng)了人(ren)與(yu)人(ren)之間的(de)(de)隔膜。溝通(tong)是(shi)人(ren)與(yu)人(ren)的(de)(de)交流，是(shi)心與(yu)心的(de)(de)對話。有時它無(wu)需冗(rong)繁拖沓的(de)(de)語(yu)言，只要(yao)你(ni)肯伸出你(ni)的(de)(de)雙手，敞開你(ni)的(de)(de)心扉，讓別人(ren)去(qu)擁抱你(ni)的(de)(de)熱情(qing)，那么也許只要(yao)一個眼神，一個手勢就足以讓人(ren)感到有一顆赤(chi)誠的(de)(de)心在他面前(qian)跳動。溝通(tong)的(de)(de)真正目的(de)(de)，其實(shi)是(shi)解決(jue)所有問(wen)題的(de)(de)關鍵。

　　溝通的作用及技巧2

　　1、常微笑和對方有眼神交流

　　俗話(hua)(hua)(hua)說的好：“抬(tai)手不(bu)打笑臉人”，和同(tong)事(shi)相處，如果對他們正在熱烈討論的話(hua)(hua)(hua)題感覺無(wu)話(hua)(hua)(hua)可說，那么(me)你(ni)要學(xue)會微笑傾聽。和對方說話(hua)(hua)(hua)時，一定要有眼(yan)神交(jiao)流。

　　2、在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立

　　這個時候，一點都不(bu)插嘴也是(shi)不(bu)好的(de)，有人(ren)的(de)地(di)方(fang)就有是(shi)非(fei)，所謂水至清則無(wu)魚(yu)，人(ren)至察則無(wu)徒。當(dang)你(ni)的(de)同事們八(ba)卦時，要學(xue)會巧妙地(di)保持中立，適當(dang)地(di)附和幾句：“是(shi)么?”，對于沒有弄清楚的(de)事情千萬(wan)不(bu)要發表明確的(de)意見，總(zong)之，要學(xue)會“參(can)與(yu)但不(bu)摻和”。

　　3、關注周圍的新聞和大家都關心的事情

　　把近期的(de)新聞作為話題，是一(yi)(yi)個很好的(de)選擇(ze)。周圍發(fa)生的(de)、大家比(bi)較關注的(de)事(shi)(shi)情(qing)，比(bi)如(ru)房價啊、交通啊等等可以聊(liao)。另外，還可以討論一(yi)(yi)下(xia)五一(yi)(yi)、十一(yi)(yi)怎么過這(zhe)類大家說起來都很高興的(de)事(shi)(shi)情(qing)。

　　4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

　　如(ru)果你想和(he)女(nv)同事找話題，那就更簡單了。關于女(nv)人的話題，一定受歡(huan)迎(ying)：美容、打折、化妝品、衣(yi)服(fu)、鞋和(he)包、減肥……一些小技巧和(he)小經驗的交流，立馬(ma)讓你們(men)話如(ru)泉涌。

　　5、自己要調整心態別先入為主地認為和同事無話可聊

　　在職場中，想要和同事(shi)愉(yu)快相處，自己首先要抱著積(ji)極融入大家的想法，平時多留(liu)心(xin)周圍同事(shi)關注的事(shi)情，為尋找話題打下基(ji)礎。

　　6、面對不同年齡層的人聊不同的話題

　　和(he)年(nian)輕一(yi)點(dian)的(de)(de)人在(zai)一(yi)起(qi)，食物(wu)、衣(yi)服和(he)生活(huo)中的(de)(de)趣(qu)事(shi)都(dou)是很好的(de)(de)話題(ti)，而年(nian)齡大一(yi)點(dian)、有(you)孩(hai)子的(de)(de)同(tong)事(shi)在(zai)一(yi)起(qi)，話題(ti)都(dou)離不開孩(hai)子，你可以(yi)聽他們說說孩(hai)子的(de)(de)趣(qu)事(shi)，附和(he)幾句。和(he)年(nian)長的(de)(de)同(tong)事(shi)聊天，要(yao)(yao)有(you)一(yi)種請教的(de)(de)姿(zi)態，表現出你希望聽到他的(de)(de)建(jian)議(yi)和(he)教誨。當然，這(zhe)些都(dou)要(yao)(yao)因人而異，所以(yi)在(zai)平時要(yao)(yao)多留心同(tong)事(shi)的(de)(de)愛(ai)好和(he)性格，尋找共同(tong)的(de)(de)興趣(qu)點(dian)。

　　7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情

　　同事(shi)之間在(zai)一(yi)起天南海北都可以聊，但是(shi)不要涉及私隱，即使是(shi)同事(shi)自己(ji)告訴你(ni)，你(ni)在(zai)發表(biao)意見(jian)的時候(hou)也要三(san)思(si)而后(hou)行。你(ni)怎(zen)么對人(ren)，人(ren)家怎(zen)么對你(ni)。

　　溝通的作用及技巧3

　　首先，第一印象非常重要。

　　不在(zai)于你的衣服多么(me)華(hua)麗，至少讓人(ren)看起來不反(fan)感吧。

　　你(ni)有(you)沒有(you)遇到(dao)過(guo)某(mou)個人或者某(mou)些人，見了一次不再(zai)想見二次，如果遇到(dao)過(guo)，回(hui)想一下，自(zi)己是否愿意成為(wei)那(nei)樣的人？

　　如(ru)果第一印象都不喜(xi)歡，以后(hou)成交的(de)概率真(zhen)的(de)非常非常低(di)了！

　　其次，我們和客戶聊天的時候誰說話會更多呢？

　　如(ru)果作為銷售(shou)說的太(tai)多(duo)，有(you)沒有(you)想過一個(ge)問題(ti)，你說了(le)那么多(duo)，是客(ke)戶關(guan)心的嗎？如(ru)果不是，那么會有(you)效果么？

　　什么是溝(gou)通，溝(gou)通一(yi)定是雙(shuang)向的，彼此雙(shuang)方(fang)或(huo)者(zhe)多方(fang)思想或(huo)者(zhe)情感的傳遞(di)與反饋過程，最終達成一(yi)種(zhong)共識！

　　那么問(wen)題(ti)來了(le)(le)，作為銷售的(de)(de)(de)一(yi)方說的(de)(de)(de)太(tai)多(duo)必然會(hui)忽略(lve)(lve)了(le)(le)客戶(hu)的(de)(de)(de)想法與感受。作為新(xin)人(ren)階段(duan)也(ye)是很常見(jian)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，學習了(le)(le)很多(duo)保險(xian)知(zhi)識(shi)，更希望一(yi)股腦倒出去，給每(mei)個人(ren)講一(yi)遍(bian)，把自(zi)己學到(dao)的(de)(de)(de)東西(xi)講給別人(ren)，但是這(zhe)個時候很容易忽略(lve)(lve)客戶(hu)的(de)(de)(de)感受。

　　所以說有效(xiao)的溝通需要進行有效(xiao)的提問。

　　問(wen)問(wen)題(ti)又有開放(fang)式(shi)問(wen)題(ti)和封閉式(shi)的(de)(de)問(wen)題(ti)，具(ju)體不贅述，需要大(da)家去自己練習(xi)準備（課(ke)程中我記得(de)我也羅列了一些問(wen)題(ti)），準備一些有針對性的(de)(de)問(wen)題(ti)，了解客戶(hu)的(de)(de)情況和需求，然后才能有針對性的(de)(de)解決客戶(hu)的(de)(de)擔心，或者提供客戶(hu)想要的(de)(de)東(dong)西。

　　其實在問(wen)問(wen)題過程中還有更重(zhong)要(yao)的一點(dian)就是有效傾(qing)聽，真正理解對(dui)方(fang)要(yao)表達(da)的意思，如(ru)果(guo)沒有理解，可以再(zai)次通過問(wen)問(wen)題來(lai)確認！

　　了解(jie)(jie)客(ke)戶需(xu)求(qiu)以后再提供解(jie)(jie)決方案，才能真(zhen)正解(jie)(jie)決客(ke)戶關心的問題(ti)，做到(dao)有(you)效溝通。

　　第三，我覺得溝通其實就是聊天。

　　那么很重要的就是(shi)(shi)你的表達(da)方(fang)式，是(shi)(shi)否容易被(bei)大多數人接受(shou)或者喜(xi)歡(huan)，你說話的語氣、語調、神態是(shi)(shi)否自(zi)然，是(shi)(shi)否讓人聽(ting)起來舒服(fu)，換位思考假想一(yi)下，如果(guo)你和自(zi)己聊(liao)天，你會覺得舒服(fu)么？如果(guo)你都覺得不舒服(fu)，那么作為客戶一(yi)方(fang)會覺得舒服(fu)么？

　　當然這些還是(shi)需要一些經(jing)驗或(huo)者歷練來體悟，但是(shi)作為一個銷(xiao)售人員(yuan)，至少要了解自(zi)己和客戶溝通(tong)的目標是(shi)什(shen)么！

　　溝通的作用及技巧4

　　1、模仿對方音調速度

　　視(shi)覺型(xing)的(de)人(ren)頭腦處理訊息及思考的(de)方式乃是透過圖像的(de)轉換(huan)，因為(wei)頭腦中圖像的(de)轉換(huan)速率很快(kuai)，而他(ta)在說(shuo)話表達時，為(wei)了(le)追上頭腦中圖像的(de)變化，所以視(shi)覺型(xing)的(de)人(ren)說(shuo)話速度(du)快(kuai)，音(yin)調(diao)也(ye)較高，他(ta)們的(de)呼(hu)吸較為(wei)短促，所以視(shi)覺型(xing)的(de)人(ren)在呼(hu)吸時，胸腔起(qi)伏較明顯，而且經常在說(shuo)話時聳肩伸頸。

　　聽覺型的人說(shuo)話(hua)不(bu)疾不(bu)徐，音調平和(he)、呼吸勻(yun)稱，通常(chang)在胃部起伏，較(jiao)大說(shuo)話(hua)時喜歡側耳垂肩。

　　感覺型的(de)人說(shuo)(shuo)話慢吞吞的(de)，聲(sheng)音低沉，說(shuo)(shuo)話時停頓(dun)時間長(需(xu)要去感受及思考〕，同時說(shuo)(shuo)話時，所使用的(de)肢體(ti)動(dong)作或手勢較多(duo)，也通常以(yi)腹(fu)部呼(hu)吸。

　　對不同感官類型(xing)的(de)(de)(de)(de)人，你(ni)得(de)(de)使用(yong)(yong)不同的(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度音(yin)調來說(shuo)話，換(huan)句(ju)話說(shuo)你(ni)得(de)(de)用(yong)(yong)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)頻率來和(he)(he)他(ta)(ta)溝通。以(yi)聽(ting)覺(jue)型(xing)的(de)(de)(de)(de)人為例，如果(guo)你(ni)想和(he)(he)他(ta)(ta)溝通或說(shuo)服他(ta)(ta)做件事，但是卻用(yong)(yong)視覺(jue)型(xing)飛快的(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度跟他(ta)(ta)描(miao)述，恐怕收(shou)效不大，相反的(de)(de)(de)(de)，你(ni)得(de)(de)和(he)(he)他(ta)(ta)一樣用(yong)(yong)聽(ting)覺(jue)型(xing)的(de)(de)(de)(de)說(shuo)話方式不疾不徐用(yong)(yong)和(he)(he)他(ta)(ta)一樣的(de)(de)(de)(de)說(shuo)話速(su)(su)度和(he)(he)音(yin)調，他(ta)(ta)才(cai)能聽(ting)得(de)(de)真切，否則你(ni)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)再好(hao)，他(ta)(ta)也(ye)是有聽(ting)沒有懂。

　　對(dui)(dui)待視覺型(xing)的人，若你(ni)(ni)以(yi)感覺型(xing)的方式(shi)對(dui)(dui)他(ta)(ta)說話(hua)(hua)，慢吞吞而且不(bu)時(shi)停(ting)頓(dun)地說出(chu)你(ni)(ni)的想法(fa)，怕不(bu)把(ba)他(ta)(ta)急(ji)死才怪。所以(yi)對(dui)(dui)不(bu)同(tong)的人要用不(bu)同(tong)的方式(shi)來(lai)說話(hua)(hua)，對(dui)(dui)方說話(hua)(hua)速度快(kuai)，你(ni)(ni)得(de)跟他(ta)(ta)一樣(yang)快(kuai)，對(dui)(dui)方說話(hua)(hua)聲(sheng)調高，你(ni)(ni)得(de)和他(ta)(ta)一樣(yang)高，對(dui)(dui)方講話(hua)(hua)時(shi)常停(ting)頓(dun)，你(ni)(ni)得(de)和他(ta)(ta)一樣(yang)也時(shi)常停(ting)頓(dun)，你(ni)(ni)能(neng)做到這點對(dui)(dui)你(ni)(ni)的溝通能(neng)力(li)和親(qin)和力(li)的建(jian)立將有(you)莫大的收益。

　　2、模仿對方肢體動作

　　肢(zhi)體動作、臉部(bu)表情(qing)、呼吸的(de)(de)(de)模(mo)(mo)(mo)仿(fang)是最能(neng)(neng)幫助你(ni)(ni)(ni)進人(ren)他(ta)人(ren)頻道及建(jian)立親切感的(de)(de)(de)有(you)效方(fang)式(shi)。當(dang)你(ni)(ni)(ni)和(he)他(ta)人(ren)談(tan)話(hua)溝通時(shi)，你(ni)(ni)(ni)模(mo)(mo)(mo)仿(fang)他(ta)的(de)(de)(de)站姿(zi)或坐姿(zi)，他(ta)的(de)(de)(de)手和(he)肩(jian)的(de)(de)(de)擺放姿(zi)勢(shi)，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)舉止，時(shi)常有(you)許多人(ren)在交談(tan)時(shi)，慣用(yong)某些手勢(shi)，你(ni)(ni)(ni)也時(shi)常使用(yong)這(zhe)些對方(fang)慣用(yong)的(de)(de)(de)手勢(shi)來(lai)做(zuo)表達，他(ta)們(men)聳(song)肩(jian)伸(shen)頸，你(ni)(ni)(ni)也聳(song)肩(jian)伸(shen)頸，他(ta)的(de)(de)(de)臉部(bu)有(you)何表情(qing)時(shi)，你(ni)(ni)(ni)也和(he)他(ta)一(yi)樣。你(ni)(ni)(ni)這(zhe)么做(zuo)可(ke)能(neng)(neng)自己(ji)一(yi)開始(shi)會覺(jue)(jue)得(de)幼稚或不習(xi)慣。但當(dang)你(ni)(ni)(ni)能(neng)(neng)模(mo)(mo)(mo)仿(fang)得(de)惟(wei)妙惟(wei)肖時(shi)，你(ni)(ni)(ni)可(ke)知會發(fa)生什么結(jie)果嗎?對方(fang)會莫(mo)名(ming)奇妙地(di)覺(jue)(jue)得(de)開始(shi)喜(xi)歡你(ni)(ni)(ni)，接納(na)你(ni)(ni)(ni)，他(ta)們(men)會自動將注意(yi)力集中(zhong)在你(ni)(ni)(ni)身上，而且覺(jue)(jue)得(de)和(he)你(ni)(ni)(ni)一(yi)見如故。但在做(zuo)這(zhe)種模(mo)(mo)(mo)仿(fang)的(de)(de)(de)過(guo)程時(shi)，要注意(yi)別去模(mo)(mo)(mo)仿(fang)他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)缺(que)陷，若她(ta)是八字(zi)腳你(ni)(ni)(ni)別去模(mo)(mo)(mo)仿(fang)她(ta)走路的(de)(de)(de)樣子(zi)。

　　要模(mo)仿(fang)一個人時(shi)(shi)(shi)，必(bi)須具(ju)備敏銳的(de)觀察力及(ji)彈性，同時(shi)(shi)(shi)唯一能(neng)(neng)讓你(ni)(ni)(ni)熟練的(de)方式就是透過練習，在(zai)一開始模(mo)仿(fang)他人的(de)動作(zuo)、表情、呼吸(xi)時(shi)(shi)(shi)，你(ni)(ni)(ni)會(hui)(hui)覺得(de)非常(chang)不(bu)(bu)自在(zai)，同時(shi)(shi)(shi)做得(de)不(bu)(bu)好或不(bu)(bu)像，這是必(bi)然(ran)的(de)現象，不(bu)(bu)過當你(ni)(ni)(ni)練習的(de)夠(gou)多夠(gou)久后，你(ni)(ni)(ni)會(hui)(hui)對人生(sheng)(sheng)理上(shang)的(de)變動及(ji)肌肉(rou)使用生(sheng)(sheng)得(de)特(te)別(bie)敏銳，這時(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)甚(shen)至不(bu)(bu)必(bi)刻意的(de)去模(mo)仿(fang)他人的(de)生(sheng)(sheng)理狀態，便能(neng)(neng)自然(ran)地做出和對方相同的(de)動作(zuo)、表情和呼吸(xi)來，當你(ni)(ni)(ni)到了(le)這種地步時(shi)(shi)(shi)成功也就離你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)遠了(le)。

　　3、跟隨和引導

　　模仿(fang)(fang)是具(ju)有轉(zhuan)(zhuan)移性的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)(ni)若一(yi)開始(shi)跟(gen)隨和(he)(he)模仿(fang)(fang)他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)文字(zi)、聲音、肢體動(dong)(dong)作(zuo)，當你(ni)(ni)(ni)一(yi)旦(dan)進(jin)人(ren)(ren)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)頻道后，你(ni)(ni)(ni)便從(cong)跟(gen)隨的(de)(de)(de)地位(wei)轉(zhuan)(zhuan)換成帶領(ling)的(de)(de)(de)地位(wei)，這(zhe)時(shi)你(ni)(ni)(ni)可以(yi)不必再去(qu)模仿(fang)(fang)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)說話及動(dong)(dong)作(zuo)，而以(yi)王者的(de)(de)(de)方式改變自己的(de)(de)(de)語氣及動(dong)(dong)作(zuo)，這(zhe)時(shi)對(dui)(dui)方將會(hui)不知不覺隨你(ni)(ni)(ni)而變，你(ni)(ni)(ni)先藉由模仿(fang)(fang)來(lai)進(jin)人(ren)(ren)他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)內心(xin)世界建立親和(he)(he)力時(shi)，你(ni)(ni)(ni)便可借助這(zhe)個親和(he)(he)力，來(lai)引導對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)行為，一(yi)旦(dan)你(ni)(ni)(ni)可以(yi)引導對(dui)(dui)方時(shi)，你(ni)(ni)(ni)便已發(fa)揮了(le)潛意(yi)識說服的(de)(de)(de)能力了(le)，這(zhe)時(shi)你(ni)(ni)(ni)會(hui)發(fa)現對(dui)(dui)方特別容易能認(ren)可和(he)(he)接受(shou)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)想法和(he)(he)意(yi)見。

　　現代的社會尤其需(xu)要溝(gou)通(tong)(tong)，才(cai)有駕(jia)馭組(zu)織(zhi)和協調(diao)的能力。用心溝(gou)通(tong)(tong)，才(cai)能相互理解，才(cai)能提高工作效率。

　　溝通的作用及技巧5

　　1.關注當下，避免走神

　　職場交流往往有(you)一(yi)個習慣，就(jiu)是容(rong)易(yi)在交談(tan)過(guo)程中因(yin)某件(jian)事情(qing)而引發想(xiang)法的(de)遷移(yi)。當與(yu)他人(ren)溝(gou)通時，往往會因(yin)此引發自(zi)我的(de)聯想(xiang)、經驗的(de)觸(chu)發，注意(yi)力(li)因(yin)此會從談(tan)話上(shang)轉(zhuan)到自(zi)己的(de)念頭上(shang)，這個時候對方的(de)話實際上(shang)是沒(mei)有(you)聽(ting)進去的(de)。

　　也(ye)有些伙伴會(hui)因為事(shi)(shi)情比(bi)較多，在(zai)一(yi)個(ge)談話(hua)進行的(de)同時，腦子里還在(zai)轉著七八件其(qi)它的(de)事(shi)(shi)情，比(bi)如一(yi)會(hui)兒這個(ge)會(hui)完了，我(wo)要去看看老板在(zai)不(bu)在(zai)，我(wo)有一(yi)個(ge)想法太好了，一(yi)定要記住(zhu)，一(yi)會(hui)兒要問一(yi)下……無論(lun)發生哪一(yi)種情況，我(wo)們的(de)注意力在(zai)這個(ge)時刻都已經發生了遷移，這樣的(de)結果(guo)會(hui)使談話(hua)效率低下。

　　規避(bi)這種情況的(de)(de)辦法只有(you)一個(ge)：處在當下(xia)，活(huo)在當下(xia)的(de)(de)情境中，抱著好奇心與對方交流，不(bu)要操心這之外的(de)(de)事情，那些(xie)都與談話(hua)無關，當下(xia)最(zui)重要的(de)(de)是你面前的(de)(de)這個(ge)人。如果不(bu)能夠做到，說明你還有(you)更重要的(de)(de)事情去做，還不(bu)如立刻中止這個(ge)談話(hua)。

　　2.不必好為人師

　　隨著經(jing)驗的(de)越豐富，我們越愿意分(fen)(fen)享(xiang)自(zi)己的(de)經(jing)驗，我們好期待自(zi)己的(de)分(fen)(fen)享(xiang)能夠給他(ta)人(ren)帶來幫助(zhu)，但卻(que)(que)忽略(lve)了交談的(de)對方(fang)并不(bu)是這樣想的(de)，他(ta)需(xu)要有(you)一個人(ren)好好談談，卻(que)(que)并不(bu)需(xu)要你教給他(ta)什么。

　　假(jia)設(she)你想在(zai)交談中表(biao)達自己的(de)觀點，那(nei)么用探(tan)詢的(de)口氣(qi)，遠(yuan)比那(nei)種高(gao)高(gao)在(zai)上的(de)、過來人的(de)、不可辯駁的(de)、擲地(di)有聲的(de)口氣(qi)更容易引(yin)發大(da)家(jia)的(de)共鳴。因為任(ren)何(he)一種那(nei)樣的(de)表(biao)達都可以迅(xun)速關閉掉談話的(de)大(da)門(men)。

　　你還需要了解，每一(yi)(yi)次談(tan)話其實都是一(yi)(yi)個獨特的(de)學(xue)習機會，你的(de)學(xue)習首(shou)先(xian)來源發(fa)自內(nei)心的(de)交流。比(bi)爾(er)伊奈(nai)說:"每一(yi)(yi)個你將要見到(dao)的(de)人都有獨一(yi)(yi)無二的(de)東西。"

　　3.盡量不要用“不”開頭

　　談話中引起對方注(zhu)意的最好方法是(shi)說“不”。

　　“你的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點(dian)不對(dui)、你的(de)(de)(de)(de)意見(jian)我(wo)不同意、我(wo)反(fan)對(dui)你的(de)(de)(de)(de)意見(jian)……”長期的(de)(de)(de)(de)教育使(shi)(shi)我(wo)們相信事(shi)情是(shi)二元論(lun)的(de)(de)(de)(de)，尤其(qi)是(shi)面(mian)對(dui)重大事(shi)件的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，每(mei)個人都覺得自己手握著唯一(yi)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點(dian)。因此習慣性的(de)(de)(de)(de)先否定對(dui)方，以(yi)(yi)證(zheng)明自己觀(guan)點(dian)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確性。卻不知，這種表(biao)達(da)意見(jian)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)會(hui)使(shi)(shi)談話(hua)走向爭論(lun)、對(dui)抗、辯論(lun)，最(zui)終可(ke)能(neng)會(hui)以(yi)(yi)不愉快的(de)(de)(de)(de)一(yi)拍兩(liang)散收場。

　　如果你想(xiang)表(biao)達自(zi)己的立場，那么直(zhi)接表(biao)達自(zi)己意見就(jiu)好(hao)了，完全(quan)沒有必要否定他人(ren)的想(xiang)法(fa)。

　　4.習慣用開放式的.問題

　　開放式問題最大的優(you)勢在于(yu)，能(neng)夠打開我們(men)的談話，讓(rang)(rang)更多的想法、思考(kao)與意(yi)見獲得表(biao)達。我們(men)可(ke)以選擇用(yong)“誰、什么、何(he)時、何(he)地(di)、為什么或如何(he)”來做開放式提(ti)問。封(feng)閉式的提(ti)問會讓(rang)(rang)答案限(xian)定在很小的范(fan)圍。

　　我們(men)在婚禮(li)現(xian)(xian)場(chang)采訪新娘：“你現(xian)(xian)在感覺(jue)到幸福(fu)嗎(ma)？”答案(an)只有“是(shi)(shi)(shi)”或“不是(shi)(shi)(shi)”；如果(guo)我們(men)這樣(yang)問：“是(shi)(shi)(shi)什么讓你笑的(de)這么開心(xin)？這種(zhong)感覺(jue)是(shi)(shi)(shi)什么樣(yang)子的(de)？還(huan)有呢？”這兩種(zhong)問法的(de)效果(guo)顯然(ran)不同。

　　開放式的(de)問題(ti)，更容易讓對方描繪具體的(de)情境，獲得更深入交(jiao)談的(de)可能(neng)性。

　　5.讓想法“涌”出來

　　一個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)談話進行的(de)(de)(de)過程中(zhong)，好(hao)的(de)(de)(de)想法是(shi)(shi)“涌”出來的(de)(de)(de)。“涌”的(de)(de)(de)關鍵在于，當他人發(fa)言(yan)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，你要關注(zhu)(zhu)于談話本身，而(er)不是(shi)(shi)關注(zhu)(zhu)于一會兒輪(lun)到我發(fa)言(yan)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我應(ying)該如何(he)措(cuo)辭(ci)。讓(rang)一切(qie)順勢而(er)為就好(hao)，因為每個(ge)人都是(shi)(shi)生而(er)不同(tong)的(de)(de)(de)，當你不需(xu)要和別(bie)人找尋(xun)觀點不同(tong)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，就是(shi)(shi)差異的(de)(de)(de)開(kai)始。

　　6.別自以為是，不懂裝懂

　　夸(kua)夸(kua)其談(tan)者一(yi)定不(bu)是一(yi)個受(shou)(shou)歡迎的(de)(de)談(tan)話者。可能(neng)有的(de)(de)伙伴希望自己為(wei)大(da)家所(suo)重視，但最好的(de)(de)辦法是在談(tan)話過程中謹言慎行(xing)。別因為(wei)自己的(de)(de)莽撞(zhuang)成為(wei)不(bu)受(shou)(shou)歡迎的(de)(de)，也(ye)不(bu)要(yao)因為(wei)不(bu)懂裝懂影響到(dao)大(da)家的(de)(de)情緒與(yu)氛(fen)圍。畢竟沒有不(bu)透風的(de)(de)墻。

　　如果不知道(dao)、不了(le)解，那么就(jiu)直接說(shuo)出(chu)來，正好(hao)是一個很好(hao)的學習的機會(hui)。

　　7.別拿自己的經歷與別人比較

　　當(dang)你(ni)的(de)(de)(de)(de)朋友(you)談起他的(de)(de)(de)(de)經歷時(shi)，我們需要做的(de)(de)(de)(de)是認真聽，不要急著(zhu)(zhu)和自(zi)己(ji)做比較，也(ye)別著(zhu)(zhu)急地(di)把自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)經歷分享給他人，對于(yu)他來講那是沒有(you)什(shen)么意義(yi)的(de)(de)(de)(de)。因(yin)為你(ni)就(jiu)是你(ni)，他就(jiu)是他，生(sheng)活軌跡完全(quan)不同(tong)，才有(you)了大家交流的(de)(de)(de)(de)必要和可能性(xing)。

　　我們沒有必要通過(guo)談話，證明(ming)你有多(duo)能(neng)干或者你有多(duo)痛(tong)苦(ku)，甚至(zhi)于通過(guo)談話推(tui)銷自(zi)己。

　　8.盡量別重復說過的話

　　“重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)事情(qing)說(shuo)三遍”，這是微信朋(peng)友圈里的(de)(de)(de)(de)一個(ge)梗。不(bu)過(guo)如果你在談話(hua)的(de)(de)(de)(de)時候，不(bu)斷重(zhong)復自(zi)己(ji)說(shuo)過(guo)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，恐(kong)怕大家(jia)(jia)對你的(de)(de)(de)(de)觀感會(hui)(hui)有所改變。人(ren)們會(hui)(hui)覺得你是一個(ge)很強勢(shi)的(de)(de)(de)(de)、咄咄逼人(ren)、不(bu)那么容易打交道的(de)(de)(de)(de)人(ren)。在家(jia)(jia)里、在工作中，這樣的(de)(de)(de)(de)交流方式會(hui)(hui)讓其它(ta)人(ren)遠離你，誰(shui)又愿意和一個(ge)不(bu)斷強調(diao)事情(qing)重(zhong)要性的(de)(de)(de)(de)人(ren)在一起(qi)呢。所以，除非別(bie)人(ren)沒聽清，盡(jin)量別(bie)重(zhong)復自(zi)己(ji)說(shuo)過(guo)的(de)(de)(de)(de)話(hua)

　　9.簡明扼要，別說廢話

　　很(hen)少(shao)有人能做(zuo)到(dao)這(zhe)一(yi)點，尤(you)其是(shi)當對(dui)方表達出對(dui)你(ni)(ni)的事情感興趣(qu)的時候(hou)。我們總是(shi)容易犯(fan)祥林嫂的錯誤，事無俱(ju)細(xi)的把細(xi)節陳述給(gei)對(dui)方，可誰又會真的在(zai)乎呢。談話中盡量做(zuo)到(dao)簡明扼要(yao)吧，那些無關緊(jin)要(yao)的細(xi)節越(yue)少(shao)越(yue)好，人們其實真的不關心(xin)你(ni)(ni)的那些細(xi)節，他們更關心(xin)你(ni)(ni)是(shi)個(ge)什(shen)么(me)樣(yang)的人，和你(ni)(ni)在(zai)一(yi)起(qi)能夠產生什(shen)么(me)樣(yang)的聯結。留出時間給(gei)大家做(zuo)更深入的交(jiao)流與探討更有助于這(zhe)些效果的達成。

　　10.認真傾聽

　　柯維博士(shi)曾經說(shuo)：我們大多數人(ren)不(bu)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)理解(jie)而(er)傾聽(ting)，而(er)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)回應傾聽(ting)。在會議(yi)室(shi)里，我們有(you)多少的(de)傾聽(ting)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)理解(jie)對方的(de)立場與(yu)觀(guan)點，而(er)不(bu)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)反(fan)擊、抓(zhua)住(zhu)對方發言(yan)的(de)漏洞以給他致命一擊？如(ru)果我們面對面坐在一起，卻(que)只是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)表達自己的(de)觀(guan)點、讓自己成為(wei)(wei)會議(yi)的(de)中心與(yu)焦點，這不(bu)恰恰與(yu)談話的(de)性質背道而(er)馳了(le)(le)嗎。

　　像孩子一樣(yang)抱(bao)有一顆好奇心，發現、聆(ling)聽、探詢每(mei)個人的(de)觀點，深深地(di)知(zhi)道每(mei)個人背后(hou)都(dou)有不一樣(yang)的(de)精彩。

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