溝通與禮儀論文

時間：2024-08-01 17:54:24 論文我要投稿

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溝通與禮儀論文（精選(xuan)7篇(pian)）

　　在(zai)社會的(de)各個(ge)領域，大(da)家都經常接觸到(dao)論(lun)文(wen)(wen)吧，論(lun)文(wen)(wen)是(shi)一種綜合(he)性的(de)文(wen)(wen)體，通過論(lun)文(wen)(wen)可直接看出一個(ge)人的(de)綜合(he)能力和專業基礎。你(ni)知(zhi)道論(lun)文(wen)(wen)怎樣寫才規(gui)范嗎？下(xia)面是(shi)小(xiao)編(bian)為(wei)大(da)家收集的(de)溝(gou)通與禮儀論(lun)文(wen)(wen)，歡(huan)迎(ying)大(da)家分享。

溝通與禮儀論文（精選7篇）

　　溝通與禮儀論文篇1

　　溝通與禮(li)(li)儀(yi)論文(wen) 俗(su)話說(shuo):"沒(mei)有規矩,不成方圓"。講禮(li)(li)儀(yi)不是(shi)講表面(mian),而(er)是(shi)講人際交(jiao)往中(zhong)相(xiang)互(hu)尊(zun)重的行為規范。在平時(shi)說(shuo)話中(zhong),總是(shi)認為不要講究這種,隨便一點好(hao)的,粗(cu)魯一點也沒(mei)關系。自從(cong)我(wo)上(shang)了鐘風(feng)云老師(shi)的溝通與禮(li)(li)儀(yi)的課(ke)，我(wo)學到(dao)(dao)了好(hao)多在人際關系中(zhong)交(jiao)往的知識。才意識到(dao)(dao)我(wo)是(shi)錯誤的。

　　中(zhong)國是個禮(li)儀之(zhi)邦，對(dui)溝通(tong)和(he)(he)禮(li)儀的(de)(de)研(yan)究具有(you)悠(you)久和(he)(he)輝煌的(de)(de)歷史。溝通(tong)與(yu)禮(li)儀是人們(men)在(zai)人際交(jiao)往中(zhong)所(suo)必須具備的(de)(de)基本素質，是衡量一(yi)個人社交(jiao)能力(li)(li)、辦事水平(ping)的(de)(de)重要(yao)標志(zhi)之(zhi)一(yi)，在(zai)當(dang)今開放(fang)的(de)(de)社會(hui)、多(duo)元化的(de)(de)生活(huo)顯得(de)尤為重要(yao)。值得(de)慶幸的(de)(de)是，有(you)效的(de)(de)溝通(tong)是一(yi)種可以不斷研(yan)習的(de)(de)技巧。它需要(yao)人們(men)有(you)意識(shi)地(di)去實(shi)踐(jian)，并在(zai)實(shi)踐(jian)中(zhong)探索。通(tong)過學習和(he)(he)實(shi)踐(jian)，人們(men)的(de)(de)溝通(tong)能力(li)(li)會(hui)得(de)到(dao)進(jin)一(yi)步(bu)提高，相互之(zhi)間的(de)(de)理解也會(hui)進(jin)一(yi)步(bu)加深。

　　掌(zhang)(zhang)握(wo)(wo)禮儀中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)原則(ze)、基(ji)(ji)本要(yao)求(qiu)(qiu)及(ji)(ji)(ji)宗旨、社(she)(she)交(jiao)(jiao)禮儀的(de)(de)(de)(de)(de)功能(neng)及(ji)(ji)(ji)重(zhong)要(yao)性。理解掌(zhang)(zhang)握(wo)(wo)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)三大要(yao)素及(ji)(ji)(ji)人際溝通的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性，并且運(yun)(yun)用(yong)到(dao)實(shi)踐中(zhong)去(qu)。了解職業人士的(de)(de)(de)(de)(de)發型要(yao)求(qiu)(qiu)，一(yi)、美發；二、美型的(de)(de)(de)(de)(de)原則(ze)及(ji)(ji)(ji)技巧(qiao)；了解護膚的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)本知識及(ji)(ji)(ji)職業妝。掌(zhang)(zhang)握(wo)(wo)職業著裝的(de)(de)(de)(de)(de)“TPO”等(deng)基(ji)(ji)本原則(ze)；理解服裝色彩搭配、服裝款式的(de)(de)(de)(de)(de)選擇原則(ze)，并能(neng)在(zai)日常(chang)(chang)(chang)上班、開會、談判、求(qiu)(qiu)職等(deng)職業場合加以應(ying)用(yong)，理解各(ge)類職業形象著裝方式及(ji)(ji)(ji)首(shou)飾(shi)佩(pei)戴的(de)(de)(de)(de)(de)原則(ze)及(ji)(ji)(ji)規(gui)范；掌(zhang)(zhang)握(wo)(wo)標準站(zhan)(zhan)、走、坐(zuo)、蹲(dun)姿(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)練(lian)方法進行站(zhan)(zhan)、走、坐(zuo)、蹲(dun)姿(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)項訓(xun)練(lian)，掌(zhang)(zhang)握(wo)(wo)表情、眼神、手(shou)勢(shi)語等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確使(shi)用(yong)；對(dui)不(bu)良的(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)姿(zi)、坐(zuo)姿(zi)、走姿(zi)、手(shou)勢(shi)及(ji)(ji)(ji)蹲(dun)姿(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)糾(jiu)正(zheng)。學會身體(ti)語言的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)運(yun)(yun)用(yong)及(ji)(ji)(ji)不(bu)良的(de)(de)(de)(de)(de)姿(zi)勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)糾(jiu)正(zheng)日常(chang)(chang)(chang)社(she)(she)會交(jiao)(jiao)往活動中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)禮貌(mao)修養(yang)；日常(chang)(chang)(chang)社(she)(she)交(jiao)(jiao)活動中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)`常(chang)(chang)(chang)用(yong)禮儀規(gui)范和基(ji)(ji)本要(yao)求(qiu)(qiu)。職場人士舉止原則(ze)及(ji)(ji)(ji)見面的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀規(gui)范及(ji)(ji)(ji)實(shi)訓(xun)。介(jie)(jie)紹、握(wo)(wo)手(shou)、遞(di)接(jie)名片等(deng)禮儀規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)操作訓(xun)練(lian)；在(zai)求(qiu)(qiu)職、拜訪等(deng)禮儀的(de)(de)(de)(de)(de)示范及(ji)(ji)(ji)實(shi)訓(xun)。掌(zhang)(zhang)握(wo)(wo)介(jie)(jie)紹、握(wo)(wo)手(shou)、遞(di)接(jie)名片、問候、待客、談話等(deng)禮儀規(gui)范。

　　禮儀(yi)的基本規范和知識，幫助(zhu)我(wo)們(men)(men)(men)(men)掌握交(jiao)際(ji)技巧，積累交(jiao)流經驗，在交(jiao)往過(guo)程中學會(hui)(hui)遵循相互尊重，誠信真(zhen)(zhen)摯(zhi)，言行適度的原(yuan)則，就能很(hen)快與交(jiao)往對象接近，使(shi)(shi)他們(men)(men)(men)(men)覺得我(wo)是(shi)熟悉(xi)他們(men)(men)(men)(men)，理解他們(men)(men)(men)(men)，尊重他們(men)(men)(men)(men)的。因此我(wo)們(men)(men)(men)(men)之(zhi)間(jian)建立真(zhen)(zhen)摯(zhi)深(shen)厚的友情。事實表明，在日常生活中，良好的人際(ji)交(jiao)往有(you)助(zhu)于(yu)提高我(wo)們(men)(men)(men)(men)的自(zi)信和自(zi)尊，降低挫折感，緩解內心(xin)的沖突和苦(ku)(ku)悶、煩惱，宣泄憤怒(nu)，壓抑和痛苦(ku)(ku)，減(jian)少(shao)孤獨，寂寞，空虛(xu)。這(zhe)些都是(shi)十分有(you)益于(yu)我(wo)們(men)(men)(men)(men)身心(xin)健康，而(er)且也會(hui)(hui)使(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)最大(da)限度地(di)避(bi)免不良情緒的產(chan)生，即(ji)使(shi)(shi)產(chan)生也能夠得到有(you)效(xiao)的排遣。

　　當我們和同學(xue)相處的(de)時候，總會埋怨同學(xue)的(de)“不(bu)拘小節”，無(wu)論(lun)是工作上還是生(sheng)活上的(de)說話、借東西；而我們自己又(you)往(wang)往(wang)懶得去理那些“小節”。

　　當我們乘坐公共汽車(che)的(de)(de)時(shi)(shi)候，總(zong)(zong)是(shi)為能搶到座位而(er)沾(zhan)沾(zhan)自喜，擠到、踩到別人(ren)的(de)(de)時(shi)(shi)候從不(bu)(bu)屑于說(shuo)對不(bu)(bu)起；當我們被人(ren)擠到或踩到的(de)(de)時(shi)(shi)候，總(zong)(zong)是(shi)對對方不(bu)(bu)說(shuo)聲抱(bao)歉的(de)(de)話而(er)耿(geng)耿(geng)于懷甚至拳腳相(xiang)加；當我們是(shi)老人(ren)的(de)(de)時(shi)(shi)候，站(zhan)(zhan)在晃(huang)晃(huang)悠悠的(de)(de)車(che)上，總(zong)(zong)是(shi)渴望(wang)能有(you)人(ren)為站(zhan)(zhan)立不(bu)(bu)住(zhu)的(de)(de)自己讓個座。

　　隨著社(she)會的(de)發展和(he)進步，人(ren)們的(de)精(jing)神需(xu)求(qiu)(qiu)層(ceng)次和(he)自我認知價(jia)值的(de)越(yue)來越(yue)高，就(jiu)越(yue)來越(yue)希望得到(dao)理解、受到(dao)尊重。毫無疑(yi)問，在當(dang)前(qian)的(de)形勢下，禮儀已不是(shi)個(ge)別行業、個(ge)別社(she)會層(ceng)次的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，而(er)是(shi)全民(min)所(suo)需(xu)。

　　通過一(yi)個(ge)學(xue)期的(de)(de)(de)(de)學(xue)習,讓我從真正的(de)(de)(de)(de)意義上理(li)解(jie)了禮(li)儀的(de)(de)(de)(de)含(han)義。禮(li)儀是(shi)一(yi)種人際交往(wang)和社會關系交往(wang)中所必須(xu)具有(you)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)互尊重(zhong)、親善、友好的(de)(de)(de)(de)行為規范,是(shi)人內涵修養(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)充分體現(xian)。從個(ge)人的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)看,優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀素質(zhi)不僅可以(yi)有(you)助于(yu)提高個(ge)人修養(yang)(yang),還(huan)可以(yi)有(you)利益于(yu)與他人交往(wang)和溝通,使(shi)人獲得良好的(de)(de)(de)(de)人際關系。以(yi)前(qian)

　　我對于(yu)禮儀(yi)的概(gai)念及重要性只(zhi)有很膚淺的理解(jie),但(dan)通過認真(zhen)學習后,我才進一(yi)步了(le)解(jie),禮儀(yi)不僅表現在個(ge)人形象方(fang)面,還(huan)關(guan)系到(dao)企業形象方(fang)面。

　　就(jiu)拿我(wo)(wo)們學藝術(shu)的(de)(de)(de)(de)來說吧，我(wo)(wo)是室內設計專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)，以后難免會(hui)和(he)(he)客(ke)(ke)戶有(you)(you)所接觸(chu)，我(wo)(wo)想第(di)一次(ci)與(yu)客(ke)(ke)戶見面(mian)給他留下的(de)(de)(de)(de)第(di)一印(yin)象(xiang)就(jiu)決定(ding)的(de)(de)(de)(de)是否能談成(cheng)這筆生(sheng)意(yi)。所以我(wo)(wo)覺(jue)得禮(li)(li)儀方(fang)面(mian)就(jiu)顯得尤為重要了。這一點，我(wo)(wo)就(jiu)不(bu)言(yan)面(mian)喻(yu)了，只要你生(sheng)存在(zai)這個社(she)(she)會(hui)上，生(sheng)活在(zai)人(ren)類社(she)(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)群體(ti)中(zhong)(zhong)，那么你每天都要和(he)(he)溝(gou)通(tong)打(da)上一定(ding)的(de)(de)(de)(de)交道。通(tong)過學習(xi)禮(li)(li)儀這門課(ke),用過一系列在(zai)日常(chang)的(de)(de)(de)(de)交往中(zhong)(zhong)經(jing)常(chang)碰到的(de)(de)(de)(de)細節問題中(zhong)(zhong)塑造自(zi)己的(de)(de)(de)(de)形象(xiang),使(shi)自(zi)己成(cheng)為一個敬人(ren)之人(ren),這不(bu)僅在(zai)大學校園(yuan)里(li)也(ye)在(zai)以后競(jing)爭激烈的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)上建立良(liang)好的(de)(de)(de)(de)人(ren)際關系,這將有(you)(you)利于我(wo)(wo)們形成(cheng)和(he)(he)發展健康的(de)(de)(de)(de)個性品(pin)質,實現自(zi)我(wo)(wo)事業的(de)(de)(de)(de)順(shun)利發展,生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)和(he)(he)諧美滿。

　　總(zong)的(de)來說，在(zai)交(jiao)往中，一(yi)(yi)定做到想(xiang)別(bie)人(ren)所想(xiang)，用(yong)自(zi)己寬(kuan)容的(de)心去包容別(bie)人(ren)，切(qie)莫去計(ji)較過(guo)多的(de)小事(shi)。哪怕(pa)自(zi)己會吃一(yi)(yi)點小虧(kui)。正(zheng)所謂吃虧(kui)是福(fu),把自(zi)己的(de)眼光放(fang)遠一(yi)(yi)點,你(ni)就(jiu)會對眼前的(de)一(yi)(yi)些不快之事(shi)自(zi)會一(yi)(yi)笑了之。在(zai)長期的(de)交(jiao)往中，別(bie)人(ren)自(zi)會看到你(ni)過(guo)人(ren)的(de)優點，也(ye)會愿意和你(ni)交(jiao)往，這(zhe)樣你(ni)便會朋友遍天(tian)下了。

　　溝通與禮儀論文篇2

　　由于(yu)旅游管(guan)理(li)專(zhuan)業特殊性，所(suo)以常年存(cun)在(zai)女(nv)(nv)生多男(nan)生少現象，在(zai)教(jiao)學(xue)中(zhong)，將男(nan)女(nv)(nv)分班教(jiao)學(xue)實(shi)際操作(zuo)困難，所(suo)以產生一些困擾：例(li)如：在(zai)“衣(yi)飾禮(li)儀(yi)”和“妝容禮(li)儀(yi)”章(zhang)節(jie)(jie)中(zhong)，女(nv)(nv)生教(jiao)學(xue)要(yao)求(qiu)是要(yao)學(xue)習化職業妝，崗位職業裝搭(da)配，課(ke)時(shi)量(liang)(liang)達到4-6課(ke)時(shi)，而男(nan)生在(zai)此類章(zhang)節(jie)(jie)中(zhong)，實(shi)際學(xue)習量(liang)(liang)只有“打領帶(dai)”和“西裝規范穿著”課(ke)時(shi)量(liang)(liang)只有2-4個課(ke)時(shi)，造成男(nan)女(nv)(nv)生模塊化時(shi)長不一，課(ke)堂講解和示范厚此薄彼，不能協調統一現象。

　　1.2禮儀教學(xue)涉及形體訓練配合，實(shi)操課教學(xue)難度大

　　由(you)于(yu)現今(jin)旅游行(xing)業(ye)蓬勃發展，市場競爭也(ye)日趨激烈，使(shi)得(de)旅游服務(wu)行(xing)業(ye)對人才(cai)素質要求越(yue)來越(yue)高，這就要求學(xue)校培養人才(cai)也(ye)要內外兼顧，無論在外形還(huan)是在專業(ye)知識方(fang)(fang)面都是出(chu)色。在禮儀實(shi)操(cao)教學(xue)中，站姿(zi)(zi)(zi)、坐(zuo)姿(zi)(zi)(zi)、蹲(dun)姿(zi)(zi)(zi)、走姿(zi)(zi)(zi)、服務(wu)體(ti)(ti)態(tai)等(deng)等(deng)都是需要學(xue)生配(pei)合(he)形體(ti)(ti)訓(xun)練內容，男女(nv)(nv)生混合(he)搭(da)配(pei)，實(shi)操(cao)教學(xue)難(nan)度大。女(nv)(nv)生形體(ti)(ti)訓(xun)練與男生形體(ti)(ti)訓(xun)練方(fang)(fang)法(fa)、側重點、生理(li)特性等(deng)完全不一致，導致在實(shi)操(cao)教學(xue)中，形體(ti)(ti)模塊中課堂組(zu)織(zhi)較為困難(nan)。

　　1.3男女(nv)生興趣分(fen)布差異顯(xian)著

　　在旅游(you)專業(ye)禮(li)(li)(li)儀(yi)課程章節中，女生普遍對站姿(zi)方法、坐(zuo)姿(zi)變化(hua)(hua)、如何(he)利用聲(sheng)音塑(su)造良好(hao)形(xing)象，如何(he)畫(hua)好(hao)職業(ye)妝，服飾(shi)搭配、形(xing)象塑(su)造等(deng)感興(xing)趣(qu)。男生卻對面試、握手、遞名片，如何(he)做介(jie)紹等(deng)感興(xing)趣(qu)。由于女生心思細膩，擅(shan)長處理(li)投訴，故而在溝通中占有優勢(shi)，男生希望獲得(de)成就感，對“禮(li)(li)(li)儀(yi)文化(hua)(hua)與情(qing)商”，“禮(li)(li)(li)儀(yi)文化(hua)(hua)與銷(xiao)售技巧”等(deng)知識點興(xing)趣(qu)濃厚(hou)，故而在不(bu)同(tong)章節中，男女生興(xing)趣(qu)點差異明顯導致課堂組織具有難(nan)度(du)。

　　2中(zhong)職(zhi)旅游管理專業男女生特(te)點差異

　　2.1生理特點

　　青(qing)春(chun)期中職男(nan)(nan)(nan)(nan)女(nv)(nv)學生(sheng)(sheng)(sheng)已經在(zai)生(sheng)(sheng)(sheng)理方(fang)面(mian)(mian)顯示(shi)出明顯差異(yi)性(xing)，男(nan)(nan)(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)注(zhu)重身強體(ti)(ti)壯,女(nv)(nv)生(sheng)(sheng)(sheng)更傾(qing)向(xiang)于(yu)(yu)身姿和(he)勻稱；中職男(nan)(nan)(nan)(nan)女(nv)(nv)生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)形體(ti)(ti)模塊中對(dui)形體(ti)(ti)美認知也存在(zai)差異(yi)：男(nan)(nan)(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)“力量美、風(feng)度美”理解較深刻,女(nv)(nv)生(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)形體(ti)(ti)美認知則主要(yao)聚焦于(yu)(yu)優雅(ya)姿勢與迷人氣質(zhi)營造。受內(nei)分泌系統影響，男(nan)(nan)(nan)(nan)女(nv)(nv)兩性(xing)顯現出不同體(ti)(ti)型(xing)(xing)：男(nan)(nan)(nan)(nan)女(nv)(nv)生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)身高(gao)和(he)體(ti)(ti)重上，就(jiu)平均而言，男(nan)(nan)(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)比女(nv)(nv)生(sheng)(sheng)(sheng)身高(gao)約高(gao)8厘(li)米(mi)，體(ti)(ti)重約重10千(qian)克(ke)，在(zai)體(ti)(ti)型(xing)(xing)方(fang)面(mian)(mian)，男(nan)(nan)(nan)(nan)女(nv)(nv)體(ti)(ti)型(xing)(xing)差別主要(yao)表(biao)現為，男(nan)(nan)(nan)(nan)子(zi)肩(jian)寬明顯大(da)于(yu)(yu)女(nv)(nv)子(zi)，而女(nv)(nv)子(zi)骨盆明顯大(da)于(yu)(yu)男(nan)(nan)(nan)(nan)子(zi)。故(gu)而男(nan)(nan)(nan)(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)顯得(de)方(fang)正厚實，突顯莊重、沉(chen)穩、可(ke)靠特征，而女(nv)(nv)生(sheng)(sheng)(sheng)則是凹(ao)凸起伏、玲瓏有致，突顯典(dian)雅(ya)端莊風(feng)采。

　　2.2心理特點

　　在中職校中，男女生都處于(yu)16-18歲左右年齡(ling)，在心(xin)理(li)方面，中職男女生認(ren)知(zhi)呈現出相當一致(zhi)(zhi)性(xing)。這個(ge)年齡(ling)學生性(xing)格(ge)特(te)點是不穩定(ding)性(xing)、矛盾性(xing)與渴(ke)(ke)望被(bei)認(ren)可(ke)。青春(chun)期生理(li)變化導致(zhi)(zhi)心(xin)理(li)不穩定(ding)性(xing)，情緒變化顯著，容(rong)易(yi)“自(zi)(zi)命不凡”也(ye)容(rong)易(yi)“妄(wang)自(zi)(zi)菲(fei)薄(bo)”，個(ge)性(xing)強(qiang)烈具有矛盾性(xing)色彩，常掩(yan)飾(shi)自(zi)(zi)己真實(shi)性(xing)想(xiang)法，渴(ke)(ke)望被(bei)大眾所認(ren)可(ke)，又羞(xiu)于(yu)被(bei)大眾眼光“籠罩”。選(xuan)擇旅游管理(li)專業學生大部分都屬(shu)于(yu)渴(ke)(ke)望獨立、勇于(yu)表現自(zi)(zi)我個(ge)性(xing)特(te)診，對自(zi)(zi)我評(ping)價較(jiao)高，喜(xi)歡與人打交道，有明顯求(qiu)新求(qiu)美求(qiu)樂心(xin)理(li)需求(qiu)。

　　3針對男女生禮(li)儀課程差異化教(jiao)學實施(shi)方法

　　3.1實訓課程形(xing)體模塊男(nan)女分(fen)班(ban)，禮儀實操男(nan)女搭配(pei)

　　酒店(dian)管理專業學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)需在(zai)(zai)工作中無時(shi)無刻(ke)不彰顯(xian)飯店(dian)優雅(ya)(ya)和高(gao)星級服(fu)(fu)務(wu)，所以(yi)要求(qiu)學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)學習過(guo)程中，時(shi)刻(ke)做(zuo)好(hao)服(fu)(fu)務(wu)禮儀(yi)實踐服(fu)(fu)務(wu)禮儀(yi)，故教(jiao)案設(she)計中特(te)加入形體訓練和酒店(dian)服(fu)(fu)務(wu)禮儀(yi)操教(jiao)學，所占實訓比例(li)增加到(dao)60%，若在(zai)(zai)同(tong)班教(jiao)學課(ke)堂上，教(jiao)師(shi)應該合理設(she)計站隊，確保每(mei)位同(tong)學都能(neng)看到(dao)教(jiao)師(shi)示范。而形體課(ke)模(mo)塊應考慮男(nan)女生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)理特(te)點(dian)與心理特(te)點(dian)，分(fen)班教(jiao)學。例(li)如(ru)男(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)可采用游戲活動方式(shi)，健(jian)身搏擊操方式(shi)培(pei)養(yang)陽剛之氣和健(jian)康(kang)力量美，女生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)采用芭(ba)蕾(lei)、韻律操方式(shi)培(pei)養(yang)肢體協調(diao)性和氣質，突出女生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)柔(rou)美、典雅(ya)(ya)，男(nan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)精、氣、神。

　　3.2理論課程注重發揮男女生(sheng)性別優(you)勢(shi)

　　理論課程中，男(nan)生對(dui)交往禮儀、談(tan)判技巧(qiao)、國際(ji)交往禮儀表現(xian)出(chu)(chu)明(ming)顯興(xing)趣(qu)，女生在言(yan)談(tan)舉止禮儀、接(jie)待服務(wu)禮儀、溝通(tong)禮儀中表現(xian)出(chu)(chu)明(ming)顯興(xing)趣(qu)。應(ying)針對(dui)男(nan)女生興(xing)趣(qu)點予以(yi)調和(he)，例如上“溝通(tong)”課程時，通(tong)過(guo)活動、游戲等，讓學(xue)生感受(shou)不同(tong)性別思維慣性，引導男(nan)女生都能有興(xing)趣(qu)探究未知性別心(xin)理世界。在“接(jie)待禮儀”章節中，要求男(nan)女生統一合(he)作，本(ben)著不同(tong)角度但是(shi)解(jie)決同(tong)一問題心(xin)態來完成課程任務(wu)。

　　3.3禮儀規范(fan)實訓課應合(he)班上(shang)

　　純男(nan)生班(ban)或者純女(nv)生班(ban)，不利(li)(li)于(yu)禮(li)儀(yi)課(ke)程全面性掌握，而(er)且在(zai)實訓(xun)設置方(fang)(fang)面顯(xian)得(de)單薄，欠(qian)缺異性之間禮(li)儀(yi)訓(xun)練和互(hu)動(dong)。所以，男(nan)女(nv)生比例協(xie)調班(ban)級更有(you)利(li)(li)于(yu)開展禮(li)儀(yi)教育，因為(wei)學生在(zai)異性面前有(you)表現(xian)欲，男(nan)生顯(xian)得(de)紳士大(da)方(fang)(fang)有(you)內(nei)涵，女(nv)生顯(xian)得(de)高雅高貴有(you)氣質，反而(er)更容(rong)易推廣(guang)禮(li)儀(yi)實訓(xun)環節。但(dan)是也存在(zai)著實訓(xun)環節中男(nan)女(nv)搭配練習時，學生更容(rong)易害羞、更不愿意犯錯弊端，但(dan)是只要能克服此(ci)類(lei)問題，男(nan)女(nv)搭配實訓(xun)，是種非常好情(qing)景融合帶入(ru)知(zhi)識方(fang)(fang)式(shi)。

　　4男(nan)女生考核評價重點不同

　　都(dou)是(shi)理論(lun)加實(shi)(shi)(shi)踐考(kao)(kao)(kao)核。實(shi)(shi)(shi)踐考(kao)(kao)(kao)核中男(nan)女站姿、微(wei)笑(xiao)、坐(zuo)姿、走(zou)(zou)姿、導游(you)員禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、酒店服(fu)務專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)操(cao)乃至于(yu)課上課下對待教(jiao)(jiao)師和(he)同學禮(li)(li)(li)節禮(li)(li)(li)貌等（說話輕、走(zou)(zou)路輕、操(cao)作輕）都(dou)是(shi)旅(lv)游(you)管理專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)實(shi)(shi)(shi)操(cao)考(kao)(kao)(kao)核重點。綜合考(kao)(kao)(kao)核中女生傾(qing)向言(yan)談舉止禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、接待服(fu)務禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)考(kao)(kao)(kao)核；男(nan)生主要(yao)(yao)考(kao)(kao)(kao)核日(ri)常(chang)接待禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)文化(hua)與銷售技(ji)巧結合等方面。最后，“教(jiao)(jiao)學之(zhi)路漫漫其修遠兮，吾等上下而求索！”作為一名教(jiao)(jiao)師，因材(cai)施(shi)(shi)教(jiao)(jiao)、因專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)施(shi)(shi)教(jiao)(jiao)是(shi)我們(men)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)求，即使在同一專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)同一班級都(dou)要(yao)(yao)有針對性進行我們(men)教(jiao)(jiao)學實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)，只有科(ke)學差異(yi)化(hua)教(jiao)(jiao)學實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)才(cai)能(neng)培(pei)養適應崗位需要(yao)(yao)旅(lv)游(you)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)人(ren)才(cai)，同時也能(neng)為自身在教(jiao)(jiao)學中多積累經驗(yan)，為學生做好職(zhi)業(ye)(ye)(ye)“領(ling)(ling)路人(ren)”和(he)“領(ling)(ling)航(hang)者”。

　　參考文獻：

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　　溝通與禮儀論文篇3

　　摘要：在國際(ji)商務(wu)(wu)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)中，文化(hua)差異起著非常重要的(de)作(zuo)用。從商務(wu)(wu)時間觀(guan)(guan)、空間觀(guan)(guan)、價值觀(guan)(guan)和道德觀(guan)(guan)以及人際(ji)關系(xi)等幾方面對文化(hua)差異在商務(wu)(wu)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)中的(de)影響做了(le)探討，分析了(le)文化(hua)差異在商務(wu)(wu)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)中造成的(de)障礙，提出(chu)了(le)改善跨文化(hua)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)效果的(de)措施。

　　關(guan)鍵(jian)詞(ci)：商務溝(gou)通;文化差異;影響;對策(ce)

　　隨著我國加(jia)入WTO，各種(zhong)層次、各種(zhong)類(lei)型的(de)跨(kua)文(wen)(wen)化(hua)談判、貿易和(he)交(jiao)往日益(yi)頻(pin)繁(fan)，這(zhe)使不(bu)(bu)同的(de)文(wen)(wen)化(hua)因(yin)素在商(shang)務(wu)溝通(tong)中(zhong)的(de)影響(xiang)(xiang)顯(xian)得(de)尤(you)為重要(yao)。在跨(kua)國界的(de)商(shang)務(wu)溝通(tong)中(zhong)，往往由于彼此文(wen)(wen)化(hua)的(de)差(cha)(cha)異而導致商(shang)務(wu)信息傳遞不(bu)(bu)暢，甚至有時引(yin)起不(bu)(bu)必(bi)要(yao)的(de)誤(wu)會(hui)和(he)尷尬，嚴重時還會(hui)造成(cheng)分歧和(he)矛盾，直接(jie)影響(xiang)(xiang)商(shang)務(wu)活動的(de)辦事(shi)效率。因(yin)此，分析文(wen)(wen)化(hua)差(cha)(cha)異對(dui)商(shang)務(wu)溝通(tong)的(de)影響(xiang)(xiang)、研究正(zheng)確(que)的(de)跨(kua)文(wen)(wen)化(hua)商(shang)務(wu)溝通(tong)已成(cheng)為經濟全球化(hua)時代背景下刻不(bu)(bu)容緩的(de)新課題。

　　1主要的商務文化差異

　　文(wen)化差異(yi)(yi)是指不(bu)(bu)同國(guo)家、不(bu)(bu)同地(di)區、不(bu)(bu)同民(min)族在歷史、政治、經濟、傳統及風(feng)俗習慣等方面(mian)的(de)(de)差異(yi)(yi)。在國(guo)際商(shang)務溝通中，由于參與者來自不(bu)(bu)同國(guo)家，受其政治制度、風(feng)俗習慣、宗教信仰(yang)、教育背景的(de)(de)影(ying)響，其文(wen)化背景存在著(zhu)明顯的(de)(de)差異(yi)(yi)。不(bu)(bu)同文(wen)化背景的(de)(de)人，對同一(yi)件事、同一(yi)句話、同一(yi)個(ge)動作都(dou)有著(zhu)不(bu)(bu)同、甚至相(xiang)反的(de)(de)理(li)解，中國(guo)古代哲人的(de)(de)名言“性相(xiang)近(jin)，習相(xiang)遠(yuan)”，也說明了這個(ge)道理(li)。主要的(de)(de)文(wen)化差異(yi)(yi)有：

　　(1)商(shang)務(wu)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)觀：文化不(bu)同，對(dui)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)期求和(he)處理的(de)(de)規則也不(bu)同。愛(ai)德華`T`霍(huo)爾(er)把(ba)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)利(li)用方式分為單一時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)利(li)用方式和(he)各種(zhong)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)利(li)用方式。單一性時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)利(li)用方式強(qiang)調“專時(shi)(shi)(shi)(shi)專用”和(he)“速(su)度”，北美(mei)人(ren)(ren)、中歐(ou)人(ren)(ren)和(he)斯堪的(de)(de)納維亞(ya)(ya)人(ren)(ren)具有此類(lei)特點(dian)。多種(zhong)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)利(li)用方式強(qiang)調“一時(shi)(shi)(shi)(shi)多用”，中東和(he)拉美(mei)文化具有此類(lei)特點(dian)。在商(shang)務(wu)談(tan)判中，美(mei)國人(ren)(ren)視時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)為金錢，而(er)阿拉伯、南美(mei)和(he)亞(ya)(ya)洲某些商(shang)務(wu)會(hui)談(tan)可(ke)能一連數小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)都(dou)不(bu)涉及正題。因此，兩個采用不(bu)同時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)利(li)用方式的(de)(de)經營者(zhe)遇到(dao)一起時(shi)(shi)(shi)(shi)，就(jiu)需要調整(zheng)，以便(bian)建立(li)和(he)諧的(de)(de)關系。

　　(2)商務空間觀(guan)：不(bu)(bu)同(tong)(tong)群(qun)體空間開(kai)放程度不(bu)(bu)同(tong)(tong)，如美國(guo)人工作時(shi)開(kai)門表示愿(yuan)意(yi)與外界溝通，而德國(guo)人工作時(shi)喜歡(huan)(huan)閉(bi)門享(xiang)受安靜的(de)(de)空間。空間占有欲(yu)不(bu)(bu)同(tong)(tong)，有的(de)(de)國(guo)家(jia)喜歡(huan)(huan)將(jiang)所有的(de)(de)空間利益據為己(ji)有，而有的(de)(de)國(guo)家(jia)追(zhui)求空間的(de)(de)合理規劃和分工協作。對(dui)各自空間保留的(de)(de)需求不(bu)(bu)同(tong)(tong)。西(xi)歐人喜歡(huan)(huan)保持(chi)距(ju)離，而阿拉(la)伯國(guo)家(jia)則傾(qing)向于近距(ju)離的(de)(de)身體接觸表示友好。

　　(3)商務價值(zhi)觀和(he)道德(de)觀：西方(fang)(fang)的(de)(de)(de)倫理體(ti)系重(zhong)視競(jing)爭(zheng)，鼓勵(li)(li)個人奮斗，倡導民(min)眾(zhong)(zhong)不(bu)斷開拓進取，通(tong)常在(zai)取得(de)成就(jiu)后會充分肯定自(zi)己的(de)(de)(de)能(neng)力、體(ti)現自(zi)信心和(he)榮譽感。而(er)東(dong)方(fang)(fang)文化(hua)(hua)鼓勵(li)(li)民(min)眾(zhong)(zhong)遵(zun)規守紀(ji)，流行中(zhong)庸(yong)主(zhu)義，主(zhu)張含蓄的(de)(de)(de)表達和(he)謙虛的(de)(de)(de)態度。在(zai)經濟全球化(hua)(hua)時(shi)代，過度的(de)(de)(de)謙虛是不(bu)受國際主(zhu)流文化(hua)(hua)欣(xin)賞的(de)(de)(de)。在(zai)道德(de)方(fang)(fang)面，東(dong)方(fang)(fang)強調奉獻和(he)助(zhu)人，而(er)西方(fang)(fang)人注重(zhong)獨(du)立平等(deng)和(he)自(zi)我意識，鼓勵(li)(li)個人能(neng)力，不(bu)允許他人侵犯(fan)自(zi)己的(de)(de)(de)權利。在(zai)國際商務溝通(tong)中(zhong)，我方(fang)(fang)人員應(ying)盡力培養和(he)提高(gao)自(zi)身獨(du)立處(chu)理事情的(de)(de)(de)能(neng)力，在(zai)別人沒有主(zhu)動(dong)提出時(shi)不(bu)輕易施助(zhu)于人。

　　(4)人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)流：商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)雖不是溝通(tong)活(huo)動中(zhong)最主要的(de)(de)(de)(de)差別，但(dan)其影(ying)響不可忽(hu)視(shi)。在(zai)(zai)寒暄方(fang)式(shi)(shi)上，中(zhong)國人(ren)(ren)(ren)喜歡詢問(wen)(wen)對方(fang)的(de)(de)(de)(de)姓名、職(zhi)業等個(ge)人(ren)(ren)(ren)情況，而(er)(er)西(xi)(xi)方(fang)人(ren)(ren)(ren)忌諱陌生(sheng)人(ren)(ren)(ren)問(wen)(wen)及個(ge)人(ren)(ren)(ren)私(si)事，因(yin)此在(zai)(zai)見面的(de)(de)(de)(de)寒暄環節應(ying)注意方(fang)式(shi)(shi)和(he)內容，以免禮(li)貌的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)候和(he)善意的(de)(de)(de)(de)關心被(bei)(bei)外方(fang)誤會為干涉私(si)事。在(zai)(zai)致(zhi)謝(xie)方(fang)式(shi)(shi)上，通(tong)常中(zhong)國人(ren)(ren)(ren)對于(yu)贊美都會謙虛回(hui)敬，而(er)(er)西(xi)(xi)方(fang)人(ren)(ren)(ren)推崇自(zi)身價(jia)值的(de)(de)(de)(de)肯定，總是得意的(de)(de)(de)(de)致(zhi)謝(xie)。在(zai)(zai)交(jiao)流上，性格直爽的(de)(de)(de)(de)美國人(ren)(ren)(ren)總是直接簡潔，而(er)(er)謹(jin)慎又重禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)日本人(ren)(ren)(ren)通(tong)常不明確說不，盡可能(neng)含蓄的(de)(de)(de)(de)推委。在(zai)(zai)招待(dai)方(fang)式(shi)(shi)上，西(xi)(xi)方(fang)人(ren)(ren)(ren)主張自(zi)便、自(zi)取所(suo)需，而(er)(er)中(zhong)方(fang)對待(dai)來客熱情周到，有時過度(du)的(de)(de)(de)(de)熱情被(bei)(bei)西(xi)(xi)方(fang)人(ren)(ren)(ren)視(shi)為不文(wen)明。因(yin)此，了(le)解不同的(de)(de)(de)(de)文(wen)化對商(shang)務(wu)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響有助(zhu)于(yu)正確理解和(he)應(ying)對不同國家和(he)地區的(de)(de)(de)(de)習慣風俗(su)，從(cong)而(er)(er)在(zai)(zai)商(shang)務(wu)溝通(tong)中(zhong)事半功倍。

　　2文化差異對國際商務溝通造成的障礙實例分析

　　文(wen)化(hua)(hua)背景(jing)相(xiang)同的(de)(de)(de)范圍內(nei)，人(ren)(ren)(ren)們共(gong)(gong)處時(shi)很少產(chan)生(sheng)交際上的(de)(de)(de)差(cha)異;但(dan)當文(wen)化(hua)(hua)存在(zai)(zai)差(cha)異時(shi)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會出(chu)(chu)(chu)現誤(wu)解和沖(chong)突(tu)(tu)(tu)。有一(yi)個(ge)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)典案例：某中(zhong)(zhong)美(mei)(mei)(mei)(mei)合資企業的(de)(de)(de)外(wai)方(fang)(fang)部門經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)向(xiang)中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)提出(chu)(chu)(chu)休(xiu)假(jia)并(bing)得(de)到(dao)同意。可在(zai)(zai)他(ta)休(xiu)假(jia)前(qian)兩(liang)天(tian)(tian)，中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)卻安(an)(an)排了許多會議(yi)，休(xiu)假(jia)前(qian)一(yi)天(tian)(tian)，會議(yi)還未結(jie)束。此(ci)時(shi)，這(zhe)位(wei)外(wai)方(fang)(fang)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)感到(dao)很為(wei)(wei)(wei)(wei)難，但(dan)是他(ta)還是向(xiang)總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)提出(chu)(chu)(chu)他(ta)不(bu)(bu)(bu)能參加第(di)二(er)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)會議(yi),因為(wei)(wei)(wei)(wei)按(an)計(ji)劃(hua)(hua)他(ta)從第(di)二(er)天(tian)(tian)起開始度(du)假(jia)。中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)勸說(shuo)他(ta)以(yi)(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)重，顧全(quan)大局，叫他(ta)推遲度(du)假(jia)期，但(dan)遭拒絕。中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)當即十分生(sheng)氣,而(er)(er)(er)這(zhe)位(wei)外(wai)方(fang)(fang)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)卻責怪總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)無計(ji)劃(hua)(hua),最后(hou)揚長而(er)(er)(er)去。此(ci)案例中(zhong)(zhong)，美(mei)(mei)(mei)(mei)方(fang)(fang)部門經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)堅持(chi)按(an)期度(du)假(jia),因為(wei)(wei)(wei)(wei)他(ta)早已作(zuo)(zuo)了休(xiu)假(jia)安(an)(an)排，并(bing)且提出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)申請得(de)到(dao)批準(zhun)，因而(er)(er)(er)總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)該在(zai)(zai)他(ta)假(jia)期之(zhi)前(qian)安(an)(an)排他(ta)參加會議(yi);如果(guo)在(zai)(zai)假(jia)期里強(qiang)行(xing)他(ta)從事一(yi)些工(gong)作(zuo)(zuo)，這(zhe)既(ji)違反勞(lao)動(dong)法，又(you)侵犯人(ren)(ren)(ren)權，以(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)(de)會議(yi)內(nei)容與(yu)(yu)他(ta)分管的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)無關(guan)。中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)卻認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)，任何人(ren)(ren)(ren)都應以(yi)(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)重，個(ge)人(ren)(ren)(ren)利益服從集體(ti)利益，由此(ci)而(er)(er)(er)否定了美(mei)(mei)(mei)(mei)方(fang)(fang)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)以(yi)(yi)前(qian)的(de)(de)(de)成績。之(zhi)所以(yi)(yi)會產(chan)生(sheng)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)(tu)(tu)，歸咎于中(zhong)(zhong)美(mei)(mei)(mei)(mei)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)差(cha)異。美(mei)(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)辦事有計(ji)劃(hua)(hua)性，時(shi)間(jian)觀念強(qiang)，認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間(jian)就應該拼命干，休(xiu)閑時(shi)也(ye)應盡情(qing)瀟(xiao)灑。美(mei)(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)在(zai)(zai)休(xiu)閑時(shi)從不(bu)(bu)(bu)談(tan)工(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)下級保持(chi)一(yi)定的(de)(de)(de)等(deng)級距離，對下級的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)過錯極(ji)為(wei)(wei)(wei)(wei)認(ren)(ren)真與(yu)(yu)嚴肅。這(zhe)說(shuo)明美(mei)(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)文(wen)化(hua)(hua)有私人(ren)(ren)(ren)空(kong)間(jian)與(yu)(yu)公共(gong)(gong)空(kong)間(jian)之(zhi)分。中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)并(bing)沒有認(ren)(ren)識美(mei)(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)這(zhe)種文(wen)化(hua)(hua)，而(er)(er)(er)是以(yi)(yi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)來對待美(mei)(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)，因而(er)(er)(er)沖(chong)突(tu)(tu)(tu)得(de)以(yi)(yi)產(chan)生(sheng)。像這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)關(guan)于文(wen)化(hua)(hua)沖(chong)突(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)問題在(zai)(zai)合資企業中(zhong)(zhong)已屢見不(bu)(bu)(bu)鮮。這(zhe)種非管理(li)(li)(li)因素常(chang)常(chang)造成誤(wu)解和關(guan)系惡化(hua)(hua)，甚至導致商務(wu)活動(dong)和決策(ce)的(de)(de)(de)失敗，嚴重影(ying)響國(guo)(guo)(guo)(guo)際商務(wu)活動(dong)的(de)(de)(de)發展和利潤的(de)(de)(de)回報。即使美(mei)(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)文(wen)化(hua)(hua)包容性很強(qiang)的(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)家，據《華(hua)爾街雜(za)志》估(gu)計(ji)，每年因為(wei)(wei)(wei)(wei)跨文(wen)化(hua)(hua)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)失誤(wu)而(er)(er)(er)造成的(de)(de)(de)損失也(ye)高達幾十億美(mei)(mei)(mei)(mei)元。文(wen)化(hua)(hua)差(cha)異與(yu)(yu)沖(chong)突(tu)(tu)(tu)已成為(wei)(wei)(wei)(wei)跨文(wen)化(hua)(hua)商務(wu)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)絆腳石。

　　3克服國際商務溝通中文化差異的對策

　　我(wo)們研究文化差異(yi)及其(qi)形成的障(zhang)礙，就是為了(le)在商務(wu)溝通中做到知己(ji)知彼，減少或避免不必要的摩(mo)擦，從而(er)實(shi)現(xian)雙贏的目(mu)標。對(dui)于從事(shi)國際(ji)商務(wu)活動的管理者和經營者來(lai)說，應立(li)足以下(xia)幾點來(lai)解(jie)決文化沖(chong)突：

　　(1)從(cong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)沖突到彼(bi)此(ci)包容(rong)、適應。客觀地說(shuo),近年來，世界經(jing)濟一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)深入和(he)(he)互聯網的(de)(de)(de)(de)飛速發(fa)展(zhan)，加強了(le)不(bu)(bu)(bu)同(tong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)間商(shang)務人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)敏(min)感(gan)(gan)意(yi)識及(ji)相互對(dui)不(bu)(bu)(bu)同(tong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)容(rong)忍與(yu)理(li)解(jie)，但仍有許多(duo)人(ren)(ren)(ren)(ren)因低(di)估文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)對(dui)商(shang)務溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用而(er)對(dui)此(ci)缺乏關注。商(shang)務活動(dong)從(cong)事者們必須意(yi)識到，文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)差(cha)異(yi)(yi)是客觀存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)能一(yi)(yi)種標準(zhun)來衡量(liang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)好壞。所(suo)以(yi)我(wo)們要(yao)避免只站(zhan)在(zai)(zai)自己文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)立場對(dui)別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)進行(xing)解(jie)釋和(he)(he)評論(lun)，減少偏(pian)見(jian)(jian)和(he)(he)歧視。應該把自己置身于對(dui)方文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)立場，認識到不(bu)(bu)(bu)同(tong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)背景(jing)的(de)(de)(de)(de)談判(pan)(pan)者在(zai)(zai)需(xu)求、動(dong)機、信念上的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)，從(cong)對(dui)方異(yi)(yi)國(guo)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de).角度(du)上思考問題(ti)。如果對(dui)方來自受男權文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)影響的(de)(de)(de)(de)阿拉伯世界，則接洽(qia)之(zhi)前及(ji)間隙為(wei)營造氣氛的(de)(de)(de)(de)閑談中(zhong)(zhong),都不(bu)(bu)(bu)宜涉(she)及(ji)婦女問題(ti)，而(er)且開門(men)見(jian)(jian)山并不(bu)(bu)(bu)是收(shou)效(xiao)很好的(de)(de)(de)(de)談判(pan)(pan)開局策略。與(yu)注重禮(li)儀的(de)(de)(de)(de)法國(guo)、日(ri)本、英國(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)談判(pan)(pan)時,必須注重衣著(zhu)(zhu)與(yu)規矩從(cong)而(er)顯示己方的(de)(de)(de)(de)教養(yang)與(yu)風度(du);而(er)在(zai)(zai)一(yi)(yi)些不(bu)(bu)(bu)太講究衣著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)國(guo)家(jia)(jia),穿便(bian)裝也可參(can)預正式的(de)(de)(de)(de)商(shang)務談判(pan)(pan)。在(zai)(zai)與(yu)德國(guo)代表溝(gou)通時，必須進行(xing)充分周(zhou)詳的(de)(de)(de)(de)準(zhun)備，井井有條。要(yao)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)與(yu)新加坡商(shang)家(jia)(jia)合作(zuo)(zuo)則需(xu)加深與(yu)對(dui)方談判(pan)(pan)成員的(de)(de)(de)(de)私人(ren)(ren)(ren)(ren)交往(wang)，努力(li)強化(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)(ren)際關系(xi)，可適時適量(liang)贈送禮(li)物作(zuo)(zuo)為(wei)聯系(xi)紐帶，而(er)且談判(pan)(pan)之(zhi)余和(he)(he)談判(pan)(pan)結束都要(yao)經(jing)常保持聯系(xi)。只有相互理(li)解(jie)，相互學習，克服民族中(zhong)(zhong)心論(lun)，學會尊重彼(bi)此(ci)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，求同(tong)存異(yi)(yi)，增強文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)差(cha)異(yi)(yi)意(yi)識與(yu)敏(min)感(gan)(gan)性，運用有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通手段，文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)差(cha)異(yi)(yi)不(bu)(bu)(bu)會成為(wei)商(shang)務活動(dong)的(de)(de)(de)(de)障礙。

　　(2)加強溝(gou)通(tong)與交(jiao)(jiao)流,建立相(xiang)互尊重合作(zuo)(zuo)的(de)原則(ze)。中(zhong)外雙(shuang)方(fang)(fang)合作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)矛(mao)盾(dun)是(shi)(shi)無法(fa)避(bi)免的(de)，出(chu)現分歧與爭執是(shi)(shi)雙(shuang)方(fang)(fang)通(tong)向默契、對觀點(dian)達成共識的(de)必經之(zhi)路。在(zai)這種情況(kuang)下，雙(shuang)方(fang)(fang)人員(yuan)只能求同存異相(xiang)互理解(jie)、經常溝(gou)通(tong)與交(jiao)(jiao)流，特別是(shi)(shi)對一些不同的(de)觀點(dian)與行(xing)為，雙(shuang)方(fang)(fang)應從文化差(cha)(cha)異與思(si)維差(cha)(cha)異的(de)角度作(zuo)(zuo)一些分析，這樣才能消除誤解(jie)、避(bi)免沖突、達成諒(liang)解(jie)、相(xiang)互理解(jie)，最(zui)后才能建立適(shi)合本企業(ye)的(de)思(si)維觀念、工作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)式(shi)、交(jiao)(jiao)流方(fang)(fang)式(shi)的(de)合作(zuo)(zuo)原則(ze)。跨國商務溝(gou)通(tong)中(zhong)，不同的(de)商務文化有時甚至會截然相(xiang)反(fan)，有些代表堅(jian)持的(de)原則(ze)和禮俗在(zai)我們看來可能是(shi)(shi)不可思(si)議(yi)的(de)。

　　千萬不(bu)要妄(wang)加評論對方(fang)的文(wen)化(hua)準則，同(tong)(tong)樣也不(bu)要讓對方(fang)來評判自己的價值(zhi)觀，而(er)且這樣很容(rong)易引發(fa)尖銳矛盾。所以當不(bu)同(tong)(tong)文(wen)化(hua)在談判場上碰(peng)撞時,要學會(hui)尊重(zhong)對方(fang)，加強交流，哪(na)怕在極其微小環節都不(bu)能掉以輕(qing)心。

　　(3)訓練溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)語言(yan)與非(fei)語言(yan)，掌握(wo)不(bu)同(tong)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)風(feng)格。作為(wei)一名(ming)國際商(shang)務活動的(de)(de)從事者，為(wei)了(le)有(you)(you)效地與來(lai)自(zi)不(bu)同(tong)文(wen)化的(de)(de)同(tong)事、雇員、客戶(hu)進(jin)行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，必須熟練地掌握(wo)公司從事商(shang)務往來(lai)的(de)(de)那個國家(jia)(jia)的(de)(de)語言(yan)知識,而不(bu)能處處依賴(lai)翻譯。語言(yan)技能促(cu)成(cheng)更(geng)容易、更(geng)精確(que)(que)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，拉(la)進(jin)雙方距離，這本(ben)身就是一種競爭優(you)勢。同(tong)時(shi)，商(shang)務活動從事者必須了(le)解不(bu)同(tong)國家(jia)(jia)的(de)(de)語言(yan)表達(da)方式的(de)(de)文(wen)化特征，這也(ye)是進(jin)行有(you)(you)效的(de)(de)跨(kua)文(wen)化溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)基本(ben)要求。另(ling)外，掌握(wo)多種溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)風(feng)格也(ye)很重要。在(zai)高情景(jing)文(wen)化和中等程度的(de)(de)不(bu)確(que)(que)定性回避的(de)(de)文(wen)化中，人們(men)往往使(shi)用詳盡性的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)風(feng)格，用大量的(de)(de)時(shi)間(jian)進(jin)行交談,詳細(xi)解釋各種細(xi)節。

　　(4)洞察不(bu)同(tong)國(guo)家代表(biao)文(wen)化準則、社會(hui)習俗和禁忌(ji)(ji)。在(zai)(zai)與國(guo)外(wai)商(shang)務(wu)人(ren)員交往之前，一定(ding)要(yao)盡可能多了解(jie)他們(men)的習俗與禁忌(ji)(ji)，以(yi)(yi)避(bi)免(mian)不(bu)知道某些(xie)特(te)(te)殊講(jiang)究而使對方不(bu)快甚(shen)至于(yu)影(ying)響商(shang)務(wu)合作(zuo)的進程與結果。例如(ru)“四”在(zai)(zai)日本特(te)(te)別(bie)忌(ji)(ji)諱，在(zai)(zai)談判場(chang)合、送禮的數(shu)量(liang)、樓(lou)層、房號、座次的安排等(deng)方面,都(dou)要(yao)盡力回避(bi)。當前,為幫助商(shang)務(wu)人(ren)員避(bi)免(mian)因不(bu)同(tong)文(wen)化而失禮,在(zai)(zai)美國(guo)已形成價值1億美元的市場(chang)，比較有(you)名的除“哈里斯不(bu)同(tong)文(wen)化培訓”咨(zi)詢公(gong)(gong)司(si)外(wai),還(huan)有(you)設在(zai)(zai)舊(jiu)金山(shan)的“頂點資源”公(gong)(gong)司(si),像英(ying)特(te)(te)爾公(gong)(gong)司(si)等(deng)國(guo)際企(qi)業,都(dou)會(hui)在(zai)(zai)這類公(gong)(gong)司(si)的幫助下,定(ding)期為自己的員工舉辦訓練(lian)課程,讓他們(men)了解(jie)不(bu)同(tong)文(wen)化之間(jian)的細微差(cha)別(bie),以(yi)(yi)備無患。

　　4結論

　　國際(ji)商務(wu)活動必須重視由文(wen)化差(cha)異(yi)帶(dai)來的(de)溝通障礙。由于(yu)文(wen)化在(zai)(zai)時間(jian)(jian)、空間(jian)(jian)、價值觀和道德觀、人際(ji)交流等方(fang)面都存在(zai)(zai)差(cha)異(yi)，商務(wu)溝通從事者應(ying)該樹立文(wen)化差(cha)異(yi)意識(shi)，增(zeng)強對世(shi)界(jie)文(wen)化的(de)了(le)解(jie)，在(zai)(zai)相(xiang)互(hu)尊重的(de)基(ji)礎上掌握多種溝通技巧(qiao)，從而提高商務(wu)溝通的(de)效用和競爭性。

　　溝通與禮儀論文篇4

　　摘(zhai)要：商務談判是經(jing)濟貿易(yi)合(he)(he)作的(de)(de)(de)(de)雙方為了達成(cheng)某(mou)筆交易(yi)或(huo)解決(jue)商談中的(de)(de)(de)(de)分歧(qi)而進行的(de)(de)(de)(de)協(xie)商活動。在商務談判中的(de)(de)(de)(de)語言運用，對(dui)談判的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)與(yu)(yu)結果起著很重要的(de)(de)(de)(de)作用。雙方的(de)(de)(de)(de)接(jie)觸、溝(gou)通(tong)與(yu)(yu)合(he)(he)作都是通(tong)過反復地(di)陳述觀點(dian)、提(ti)(ti)問、回答和說服等語言技巧實現(xian)的(de)(de)(de)(de)，巧妙(miao)運用語言溝(gou)通(tong)技巧提(ti)(ti)出談判的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方案(an)(an)，不僅滿足雙方利益的(de)(de)(de)(de)需(xu)要，而且(qie)能使雙方談判輕松、順利地(di)進行。因此巧妙(miao)的(de)(de)(de)(de)語言藝術(shu)為談判奠(dian)定了成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)基礎。作者就此問題提(ti)(ti)出了應(ying)對(dui)方案(an)(an)。

　　關鍵詞：商務(wu)談判語言特(te)征(zheng)技巧

　　1.引言

　　商(shang)務(wu)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)是(shi)人(ren)們(men)相(xiang)互(hu)調節利益(yi)，減(jian)少爭端，并最終確立(li)共同利益(yi)的(de)行(xing)為(wei)過(guo)程(cheng)。如果(guo)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)語(yu)(yu)言(yan)(yan)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧運用不(bu)當，不(bu)僅會使雙方發生沖突，導致貿易失(shi)敗，而且會造(zao)成經濟上的(de)損失(shi)。然而商(shang)務(wu)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)語(yu)(yu)言(yan)(yan)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)過(guo)程(cheng)就是(shi)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)者語(yu)(yu)言(yan)(yan)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)過(guo)程(cheng)。語(yu)(yu)言(yan)(yan)溝(gou)通(tong)(tong)在商(shang)務(wu)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)猶(you)如“橋梁”占有(you)十分重(zhong)要(yao)的(de)地位，它往往決定了談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)的(de)結果(guo)。在商(shang)務(wu)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)中(zhong)除了在語(yu)(yu)言(yan)(yan)上要(yao)注重(zhong)使用文明(ming)用語(yu)(yu)，口齒清楚(chu)、語(yu)(yu)言(yan)(yan)通(tong)(tong)順和流暢大方等要(yao)求外(wai)，還要(yao)掌握一定的(de)語(yu)(yu)言(yan)(yan)表達(da)藝術。語(yu)(yu)言(yan)(yan)的(de)表達(da)藝術有(you)其優雅、生動(dong)、活潑、幽(you)默和富有(you)感(gan)染力的(de)特(te)點，在商(shang)務(wu)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)中(zhong)起到(dao)核心地位。

　　2.商務談判的性質

　　語言(yan)是在商(shang)務談(tan)判(pan)領(ling)域中使用的一種(zhong)特(te)殊的語言(yan)，它不(bu)同(tong)于文學、藝術(shu)、歌劇、電影(ying)語言(yan)的，也不(bu)同(tong)于日(ri)常生(sheng)活(huo)語言(yan)，一般來講，商(shang)務談(tan)判(pan)應具有以(yi)下基(ji)本特(te)征：商(shang)務談(tan)判(pan)的客觀性(xing)、針對性(xing)、邏(luo)輯性(xing)和規范性(xing)。

　　2.1商務談(tan)判(pan)的客觀性

　　客觀性是指(zhi)商(shang)務談(tan)判(pan)(pan)語言(yan)要根(gen)據事物(wu)的(de)(de)事實(shi)，反映事實(shi)，在商(shang)務談(tan)判(pan)(pan)中，語言(yan)能使談(tan)判(pan)(pan)雙方(fang)相(xiang)互(hu)產生“可(ke)信賴度”的(de)(de)印象，為雙方(fang)談(tan)判(pan)(pan)達成(cheng)共識提(ti)供機會。例如：描述(shu)企業的(de)(de)現(xian)狀，必須符合實(shi)際(ji)，根(gen)據企業貨(huo)物(wu)的(de)(de)名稱(cheng)、數量(liang)、價(jia)格。如果現(xian)階段你方(fang)產品(pin)很(hen)暢銷，就更(geng)應該(gai)注重產品(pin)的(de)(de).質量(liang)，展示產品(pin)的(de)(de)樣品(pin)，說明商(shang)品(pin)的(de)(de)價(jia)值，你的(de)(de)報價(jia)應該(gai)是合理(li)的(de)(de)，你不僅(jin)要滿(man)足自己的(de)(de)需(xu)要，而且不能忽視對方(fang)的(de)(de)利益，應該(gai)考慮對方(fang)的(de)(de)要求，確保付款條件和采(cai)取的(de)(de)付款方(fang)式雙方(fang)都可(ke)以接受，這樣才能做(zuo)到以誠相(xiang)待。

　　2.2商務談判的針對(dui)性

　　針對(dui)(dui)性是(shi)指談(tan)(tan)判(pan)的(de)(de)語言(yan)表達，要始終圍繞一(yi)個(ge)主題。比如：針對(dui)(dui)某(mou)(mou)(mou)類型(xing)談(tan)(tan)判(pan)，某(mou)(mou)(mou)次談(tan)(tan)判(pan)內(nei)容(rong)，也可(ke)以(yi)針對(dui)(dui)某(mou)(mou)(mou)個(ge)談(tan)(tan)判(pan)對(dui)(dui)手(shou)，針對(dui)(dui)某(mou)(mou)(mou)個(ge)談(tan)(tan)判(pan)對(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)某(mou)(mou)(mou)個(ge)要求，在(zai)商務談(tan)(tan)判(pan)中對(dui)(dui)同(tong)(tong)(tong)一(yi)個(ge)話題，你(ni)(ni)必(bi)須(xu)使用(yong)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)語言(yan)。因(yin)為商場如戰場，你(ni)(ni)必(bi)須(xu)認識到(dao)：對(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)不同(tong)(tong)(tong)要求和你(ni)(ni)的(de)(de)需要，你(ni)(ni)必(bi)須(xu)使用(yong)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)語言(yan)技巧對(dui)(dui)同(tong)(tong)(tong)一(yi)個(ge)話題采用(yong)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)方式對(dui)(dui)企業(ye)的(de)(de)知名度(du)和可(ke)信(xin)度(du)作描(miao)述或描(miao)述你(ni)(ni)公司(si)的(de)(de)經營(ying)狀況，重復(fu)描(miao)述你(ni)(ni)公司(si)的(de)(de)商品價(jia)格的(de)(de)合理(li)性。

　　2.3商(shang)務談判的邏輯性

　　商(shang)務談判(pan)的(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)(yan)應符合(he)邏(luo)(luo)輯(ji)(ji)規則，明確表達思想的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)、判(pan)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)，必須(xu)是(shi)(shi)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)，一(yi)(yi)定要(yao)有仔細推理的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)，應充分體現語(yu)言(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)觀(guan)性。在商(shang)務談判(pan)的(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)(yan)中，你(ni)的(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)(yan)具有說服能(neng)力(li)(li)(li)，必須(xu)有一(yi)(yi)個邏(luo)(luo)輯(ji)(ji)思維的(de)(de)(de)(de)頭腦，在談判(pan)過程中，不管是(shi)(shi)你(ni)提出問題(ti)，針對任何問題(ti)做出回復，對某件事(shi)的(de)(de)(de)(de)想象力(li)(li)(li)，對某件事(shi)情提出意見，對某件事(shi)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，都(dou)需要(yao)注(zhu)重語(yu)言(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)邏(luo)(luo)輯(ji)(ji)，這是(shi)(shi)為(wei)談判(pan)取得(de)成功(gong)做好提前的(de)(de)(de)(de)準備，以便在談判(pan)中靈(ling)活運(yun)用語(yu)言(yan)(yan)技巧說服對方。

　　2.4商務談判語言的規范性

　　規范性是指(zhi)語言(yan)(yan)應(ying)(ying)禮貌，并明確(que)表示語言(yan)(yan)嚴格、準確(que)，應(ying)(ying)注(zhu)(zhu)意以下(xia)幾點(dian)：第一，談(tan)(tan)(tan)判(pan)語言(yan)(yan)必須堅持禮貌的(de)原則，這是商務談(tan)(tan)(tan)判(pan)職業(ye)道德的(de)基本要(yao)求;第二，語言(yan)(yan)必須清晰(xi)，在(zai)談(tan)(tan)(tan)判(pan)中容易讓人理解;第三，談(tan)(tan)(tan)判(pan)語言(yan)(yan)必須注(zhu)(zhu)意聲(sheng)音的(de)微弱和(he)方言(yan)(yan)語言(yan)(yan)或說話(hua)太(tai)大聲(sheng)的(de)暫(zan)停，還(huan)要(yao)有豐富的(de)語言(yan)(yan)色彩;第四(si)，談(tan)(tan)(tan)判(pan)語言(yan)(yan)要(yao)使用(yong)正確(que)的(de)語言(yan)(yan)表述(shu)，尤其是在(zai)談(tan)(tan)(tan)判(pan)的(de)關鍵時(shi)刻，應(ying)(ying)該更注(zhu)(zhu)重語言(yan)(yan)表達和(he)規范行為(wei)。

　　3.商務談判的語言藝術

　　商(shang)務談(tan)判(pan)(pan)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程，其實就是(shi)(shi)談(tan)判(pan)(pan)各方運用各種語(yu)(yu)言進行(xing)交流、溝通和協商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。能(neng)否運用語(yu)(yu)言的(de)(de)(de)(de)(de)藝術是(shi)(shi)決定(ding)談(tan)判(pan)(pan)成(cheng)敗的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵因(yin)素之一。在商(shang)務談(tan)判(pan)(pan)中，雙方各自的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言，都是(shi)(shi)表達(da)愿望(wang)和要求的(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)此(ci)談(tan)判(pan)(pan)語(yu)(yu)言的(de)(de)(de)(de)(de)針對性要強，做(zuo)到(dao)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)放矢。模糊(hu)、啰唆的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言，會(hui)使對方疑惑、反感，降(jiang)低己方威信，成(cheng)為(wei)談(tan)判(pan)(pan)的(de)(de)(de)(de)(de)障礙。

　　針(zhen)對(dui)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品、談(tan)判(pan)(pan)內容、談(tan)判(pan)(pan)場(chang)合、談(tan)判(pan)(pan)對(dui)手(shou)(shou)，要(yao)有針(zhen)對(dui)性(xing)地使(shi)用(yong)語(yu)(yu)言，才能(neng)保證談(tan)判(pan)(pan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功。例如：對(dui)脾(pi)氣急躁(zao)、性(xing)格直爽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)談(tan)判(pan)(pan)對(dui)手(shou)(shou)，運(yun)用(yong)簡短明快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言可能(neng)受歡迎;對(dui)慢條斯理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)手(shou)(shou)，則(ze)采用(yong)春風化雨般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傾心長談(tan)可能(neng)效果更好。在談(tan)判(pan)(pan)中(zhong)，要(yao)充分考(kao)慮談(tan)判(pan)(pan)對(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)格、情緒、習(xi)慣、文化和(he)需(xu)求狀況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異，恰當地使(shi)用(yong)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言。談(tan)判(pan)(pan)形(xing)勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化是(shi)難(nan)以(yi)預(yu)料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往往會(hui)遇到(dao)一(yi)些令人意想不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尷尬事(shi)情，要(yao)求談(tan)判(pan)(pan)者具(ju)有靈活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言應變能(neng)力(li)，與應急手(shou)(shou)段(duan)相聯系，巧(qiao)妙地擺脫(tuo)困境。當遇到(dao)對(dui)手(shou)(shou)逼你(ni)(ni)立即作(zuo)出選擇時，你(ni)(ni)若是(shi)說：“讓我想一(yi)想”“暫時很(hen)難(nan)決定”之(zhi)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言，就(jiu)會(hui)被對(dui)方(fang)認為缺(que)乏主見，從而在心理上處于(yu)劣勢。此時你(ni)(ni)可以(yi)看看表(biao)，然后(hou)有禮貌地告訴(su)對(dui)方(fang)：“真對(dui)不(bu)起，9點鐘了，我得出去一(yi)下，與一(yi)個約定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友(you)通電話，請(qing)稍等五分鐘。”于(yu)是(shi)，你(ni)(ni)便(bian)很(hen)得體地贏得了五分鐘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思考(kao)時間(jian)。

　　3.1商務談(tan)判的陳述技(ji)巧

　　陳述語言藝術是引(yin)進(jin)一(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)自(zi)身情況(kuang)，說明你(ni)(ni)對(dui)一(yi)(yi)個(ge)問題的(de)(de)(de)看法，站在你(ni)(ni)的(de)(de)(de)立(li)場(chang)使對(dui)方了解你(ni)(ni)的(de)(de)(de)想法，陳述的(de)(de)(de)技(ji)巧一(yi)(yi)般分為：入題、闡述。比如，陳述片(pian)(pian)(pian)的(de)(de)(de)傳統制作方法中，常見的(de)(de)(de)是把(ba)打印(yin)在普(pu)通紙上的(de)(de)(de)稿(gao)子，用(yong)復(fu)(fu)印(yin)機復(fu)(fu)印(yin)到(dao)透明膠(jiao)片(pian)(pian)(pian)上，然后通過(guo)頭(tou)頂投影機(Over head Projector)放(fang)映(ying)(ying)。在彩色打印(yin)機不(bu)普(pu)及(ji)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，特別是彩色打印(yin)專用(yong)膠(jiao)片(pian)(pian)(pian)也很(hen)昂貴的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，有的(de)(de)(de)公司規定只有老(lao)板才能用(yong)彩色打印(yin)的(de)(de)(de)膠(jiao)片(pian)(pian)(pian)。所以，時(shi)不(bu)時(shi)還(huan)(huan)會聽到(dao)把(ba)陳述片(pian)(pian)(pian)叫(jiao)做幻燈(deng)(deng)片(pian)(pian)(pian)或膠(jiao)片(pian)(pian)(pian)。的(de)(de)(de)確，偶爾也有把(ba)陳述片(pian)(pian)(pian)制作成(cheng)真(zhen)正的(de)(de)(de)標準幻燈(deng)(deng)片(pian)(pian)(pian)，然后通過(guo)自(zi)動(dong)幻燈(deng)(deng)機(按一(yi)(yi)下開關即自(zi)動(dong)切換(huan)到(dao)下一(yi)(yi)張幻燈(deng)(deng)片(pian)(pian)(pian))來放(fang)映(ying)(ying)。還(huan)(huan)有一(yi)(yi)種直接(jie)接(jie)計(ji)算機的(de)(de)(de)液晶(jing)板，可(ke)以像(xiang)膠(jiao)片(pian)(pian)(pian)一(yi)(yi)樣放(fang)在頭(tou)頂投影機上放(fang)映(ying)(ying)，由于價格高而效(xiao)果差，很(hen)快就被淘汰了。

　　還有一個趣聞(wen)是，有一些和(he)“某軟”有“仇”的公(gong)司，曾經(jing)拒絕(jue)使用(yong)“敵人”的技術。甚至自己(ji)開發一套專(zhuan)用(yong)辦公(gong)軟件(jian)，不(bu)(bu)惜(xi)背上沉重的專(zhuan)用(yong)計算機，到客戶那(nei)里進行陳述。好玩的是，底下的人實在無法忍受(shou)這種(zhong)既(ji)費體力(li)又顯得很(hen)“笨(ben)笨(ben)”的方式，在老板不(bu)(bu)在時(shi)仍然偷(tou)偷(tou)使用(yong)“敵人”的陳述制作和(he)演(yan)示軟件(jian)。

　　溝通與禮儀論文篇5

　　摘(zhai)要：職業教(jiao)(jiao)育中，禮(li)儀(yi)課(ke)(ke)程已是(shi)旅游(you)管(guan)理(li)(li)專業必修課(ke)(ke)，本(ben)文(wen)針對中職旅游(you)管(guan)理(li)(li)專業禮(li)儀(yi)教(jiao)(jiao)育現狀與需求，對在禮(li)儀(yi)課(ke)(ke)程教(jiao)(jiao)學過程針對男(nan)女生差異化(hua)教(jiao)(jiao)學展開探討。

　　關鍵詞：旅游(you)管理；禮儀；男(nan)女生；差異(yi)化(hua)

　　引言

　　荀子曰：“人無(wu)禮(li)(li)則不(bu)生，事無(wu)禮(li)(li)則不(bu)成，國(guo)家無(wu)禮(li)(li)則不(bu)寧。”我國(guo)素有(you)(you)禮(li)(li)儀(yi)之邦美稱，隨著(zhu)職業(ye)教育不(bu)斷強調素質化(hua)和(he)美育化(hua)，禮(li)(li)儀(yi)課程已經逐漸(jian)(jian)成為通識常規教學(xue)(xue)課程，漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)在(zai)各專(zhuan)(zhuan)業(ye)學(xue)(xue)科(ke)設(she)置中(zhong)普及開來。旅(lv)(lv)(lv)游管(guan)理(li)專(zhuan)(zhuan)業(ye)是隨著(zhu)我國(guo)旅(lv)(lv)(lv)游經濟發(fa)展、旅(lv)(lv)(lv)游產業(ye)發(fa)育而(er)建立一個新型學(xue)(xue)科(ke)，產生只有(you)(you)二十年時間，該專(zhuan)(zhuan)業(ye)下(xia)屬(shu)兩個專(zhuan)(zhuan)業(ye)方(fang)向：旅(lv)(lv)(lv)游社方(fang)向和(he)高星級酒店(dian)服務方(fang)向。筆者通過擔任旅(lv)(lv)(lv)游管(guan)理(li)專(zhuan)(zhuan)業(ye)六年禮(li)(li)儀(yi)課程教師經驗，對(dui)禮(li)(li)儀(yi)課程在(zai)男(nan)女(nv)生中(zhong)差異化(hua)教學(xue)(xue)實(shi)施進(jin)行一些探討。

　　1旅游管理專業(ye)禮(li)儀課程教學(xue)內容現狀

　　我國(guo)中(zhong)職旅(lv)游管(guan)理專(zhuan)業(ye)在(zai)招收新生(sheng)時(shi)，設(she)立旅(lv)行社方向(xiang)和(he)高星級酒店服(fu)務方向(xiang)。禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)課程往往設(she)立在(zai)第一學(xue)年中(zhong)，是專(zhuan)業(ye)中(zhong)基(ji)礎課程，貫穿(chuan)于整個專(zhuan)業(ye)培養(yang)。禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)教(jiao)學(xue)設(she)計往往突出“四性”，即(ji)(ji)針(zhen)對性、實(shi)踐(jian)性、職業(ye)性、發展性。針(zhen)對性即(ji)(ji)對不(bu)同專(zhuan)業(ye)方向(xiang)禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)課程要有針(zhen)對性，精選(xuan)合適未(wei)來職業(ye)崗(gang)位禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)教(jiao)學(xue)內(nei)容。實(shi)踐(jian)性即(ji)(ji)禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)教(jiao)學(xue)增加實(shi)訓(xun)課時(shi)比(bi)例，多(duo)用項(xiang)目(mu)教(jiao)學(xue)模塊方式，讓學(xue)生(sheng)在(zai)情景化(hua)模擬中(zhong)實(shi)際操作(zuo)。職業(ye)性即(ji)(ji)禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)教(jiao)學(xue)應該能夠(gou)培養(yang)學(xue)生(sheng)在(zai)具體(ti)工作(zuo)環境中(zhong)職業(ye)素養(yang)及(ji)職業(ye)能力。發展性即(ji)(ji)禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)文化(hua)是根據不(bu)同時(shi)代和(he)情景變化(hua)而發展，讓學(xue)生(sheng)能靈活運(yun)用禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)規范，提升禮儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)內(nei)涵，保持內(nei)在(zai)學(xue)習(xi)驅動(dong)與外在(zai)技(ji)能發展性。

　　溝通與禮儀論文篇6

　　學(xue)會有(you)效(xiao)的(de)傾聽,有(you)效(xiao)的(de)傾聽能增加信(xin)息交流雙方(fang)(fang)的(de)信(xin)任感(gan)(gan)，是(shi)克服溝通障礙的(de)重要條件。正直、誠(cheng)懇、熱情(qing),一般來講(jiang)品(pin)質好(hao)、能力強或具(ju)有(you)某種特長的(de)人容易受(shou)到他(ta)(ta)(ta)人的(de)喜愛和(he)(he)(he)尊重，所(suo)以在(zai)與(yu)他(ta)(ta)(ta)人接觸的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)要熱情(qing)、真(zhen)誠(cheng)、坦率、友好(hao)、有(you)責任感(gan)(gan)、真(zhen)誠(cheng)地贊美(mei)他(ta)(ta)(ta)人。肯定對(dui)方(fang)(fang)、尊重對(dui)方(fang)(fang)、賞識對(dui)方(fang)(fang)，學(xue)會換位思考。在(zai)承(cheng)認、理解、接納(na)和(he)(he)(he)尊重他(ta)(ta)(ta)人基礎上(shang)，才(cai)(cai)(cai)能贏(ying)得他(ta)(ta)(ta)人的(de)承(cheng)認、理解、接納(na)和(he)(he)(he)尊重，所(suo)以以換位思考、將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)、以誠(cheng)換誠(cheng)的(de)心(xin)(xin)態和(he)(he)(he)行(xing)為來與(yu)他(ta)(ta)(ta)人相處，這樣才(cai)(cai)(cai)能達(da)到心(xin)(xin)靈(ling)的(de)溝通和(he)(he)(he)情(qing)感(gan)(gan)的(de)共鳴。只(zhi)有(you)這樣，才(cai)(cai)(cai)可能獲得他(ta)(ta)(ta)人的(de)支(zhi)持(chi)、鼓勵、認可和(he)(he)(he)肯定;也只(zhi)有(you)這樣，才(cai)(cai)(cai)能感(gan)(gan)受(shou)到愉悅、快樂、幸福與(yu)和(he)(he)(he)諧的(de)情(qing)緒體驗而體現出自我(wo)價值來。

　　在平時還(huan)應注意以(yi)下(xia)幾點：會話交談時，目光注視對(dui)方(fang);在聽到對(dui)方(fang)的內心秘密后不要把內容泄(xie)露給他人(ren);不在背后批評(ping)別人(ren)，保住對(dui)方(fang)的面子。

　　幽默(mo)、彈性、接(jie)納(na)。幽默(mo)給人(ren)放松(song)自在的感覺;彈性不會給人(ren)壓力、壓迫感;接(jie)納(na)、接(jie)受(shou)性是一(yi)種寬容(rong)、包容(rong)，孔(kong)子說(shuo)：已所不欲勿(wu)施(shi)于人(ren)、克已復禮、吾道一(yi)以(yi)貫之“忠恕(shu)”而已，都是在闡述做人(ren)的道理，所以(yi)擴(kuo)張自己(ji)風格培養寬容(rong)、包容(rong)的`氣(qi)度，將增(zeng)進彼此人(ren)際關系。

　　不(bu)(bu)(bu)批(pi)(pi)評、不(bu)(bu)(bu)責備、不(bu)(bu)(bu)論斷。批(pi)(pi)評使(shi)人(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)舒服、不(bu)(bu)(bu)快樂;責備、論斷他人(ren)(ren)使(shi)人(ren)(ren)抱怨、埋怨、甚至(zhi)消極、痛(tong)苦、拒絕、悲傷。當你與在對方交談中，切不(bu)(bu)(bu)可激動(dong)地(di)用手指人(ren)(ren)，可以適當地(di)做一些手勢(shi)，但幅度不(bu)(bu)(bu)可過大，大驚小怪、過分(fen)夸張(zhang)、失(shi)口失(shi)態都是不(bu)(bu)(bu)禮貌(mao)的。

　　說(shuo)話(hua)(hua)的(de)(de)聲(sheng)(sheng)音(yin)說(shuo)話(hua)(hua)的(de)(de)聲(sheng)(sheng)音(yin)讓自己(ji)口(kou)齒清晰(xi)，擴(kuo)大音(yin)域(yu)、提升(sheng)音(yin)質，能(neng)讓你(ni)與他人(ren)溝通時充滿(man)了魅力。讓聲(sheng)(sheng)音(yin)和(he)性(xing)格(ge)(ge)相(xiang)符。聲(sheng)(sheng)音(yin)可以(yi)體(ti)現性(xing)格(ge)(ge)。性(xing)格(ge)(ge)憂郁、害(hai)羞的(de)(de)人(ren)，說(shuo)話(hua)(hua)時常常前(qian)思后想，遲疑不決。相(xiang)比(bi)之下，擁有權(quan)力的(de)(de)人(ren)說(shuo)話(hua)(hua)聲(sheng)(sheng)音(yin)會很(hen)大，而且很(hen)自信(xin)。說(shuo)話(hua)(hua)的(de)(de)節奏(zou)，人(ren)們說(shuo)話(hua)(hua)時，影響速度節奏(zou)的(de)(de)主(zhu)要(yao)原因(yin)是人(ren)們內心情緒的(de)(de)起伏變化。速度節奏(zou)的(de)(de)控制和(he)變化一般要(yao)通過音(yin)調的(de)(de)輕重強(qiang)弱、吐字的(de)(de)快(kuai)慢(man)斷連(lian)、重音(yin)的(de)(de)各種對(dui)比(bi)，以(yi)及長短句(ju)式(shi)、整散句(ju)式(shi)、緊(jin)松(song)句(ju)式(shi)的(de)(de)不同配合才能(neng)實現。人(ren)們應掌握(wo)這些規律，做到快(kuai)慢(man)適中，快(kuai)而不亂，慢(man)而不斷，增強(qiang)語(yu)言形象的(de)(de)美感。

　　說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)表情(qing)，熱情(qing)誠(cheng)懇(ken)的(de)(de)(de)表情(qing)增進友誼和諧。或許(xu)很(hen)多(duo)(duo)人有(you)過這樣的(de)(de)(de)經(jing)驗：當你聽(ting)某人講話(hua)(hua)(hua)(hua)或演(yan)說(shuo)(shuo)時，并沒有(you)留(liu)(liu)意(yi)他說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)內(nei)容，卻對當時的(de)(de)(de)情(qing)景留(liu)(liu)下(xia)了深刻(ke)的(de)(de)(de)印象。原(yuan)來，那位演(yan)說(shuo)(shuo)者(zhe)取勝的(de)(de)(de)原(yuan)因并不(bu)是(shi)演(yan)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)內(nei)容，而以(yi)說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)神態和所制(zhi)造的(de)(de)(de)氣(qi)氛來吸(xi)引(yin)聽(ting)眾。雖然(ran)很(hen)多(duo)(duo)聽(ting)眾并沒有(you)深究(jiu)他說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)內(nei)容，但(dan)是(shi)對他卻有(you)很(hen)好的(de)(de)(de)評價(jia)。

　　我(wo)的(de)性(xing)格是外向的(de)，但是我(wo)總是在上(shang)(shang)臺的(de)時候有怯場(chang)，平(ping)時的(de)滔滔不(bu)絕，一到臺上(shang)(shang)就(jiu)一點(dian)也說不(bu)出(chu)了(le)，丟三落四、吞(tun)吞(tun)吐吐，好像變(bian)了(le)個人似的(de)，就(jiu)是感覺(jue)不(bu)夠自(zi)信，在《溝通技巧》的(de)過(guo)程中，我(wo)努力改正自(zi)己的(de)缺點(dian)，每次上(shang)(shang)臺都給(gei)(gei)自(zi)己鼓勵(li)，給(gei)(gei)自(zi)己勇(yong)氣，我(wo)也學習了(le)好多東西。

　　總之，我們在人(ren)際交往(wang)中要樹(shu)立自(zi)(zi)信，提高自(zi)(zi)己各方(fang)面的素質，勇于實踐，善(shan)于總結(jie)，在學(xue)習中實踐在實踐中學(xue)習，不斷(duan)完(wan)善(shan)自(zi)(zi)己，豐富自(zi)(zi)己，逐漸走向交往(wang)成(cheng)功，走向人(ren)生成(cheng)功。

　　我們在(zai)平時會話交談(tan)時應(ying)注意以下幾(ji)點(dian)：目光(guang)注視對方;在(zai)聽到對方的內心(xin)秘密后(hou)不(bu)要把(ba)內容(rong)泄露給(gei)他人(ren);不(bu)在(zai)背后(hou)批評別(bie)人(ren)，保住對方的面(mian)子。

　　一般來講品質好、能(neng)力(li)強或(huo)具有(you)某種(zhong)特長的人(ren)容易受到(dao)他人(ren)的喜(xi)愛(ai)和尊重，所(suo)以在與他人(ren)接觸的過程中要(yao)熱(re)情、真誠、坦(tan)率、友好地贊美他人(ren)，只有(you)這樣，才能(neng)感受到(dao)愉悅、快樂、幸福(fu)與和諧的情緒(xu)體驗(yan)而(er)體現(xian)出自(zi)我價值來。

　　幽(you)(you)默、彈性、接納。幽(you)(you)默給(gei)人(ren)放松自(zi)在的感(gan)覺;彈性不會給(gei)人(ren)壓力(li)、壓迫感(gan);接受是一種(zhong)寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施于(yu)人(ren)、克(ke)已復禮(li)、吾道(dao)一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述(shu)做人(ren)的道(dao)理，所以擴張(zhang)自(zi)己風格培養寬容、包容的氣度，將(jiang)增進彼(bi)此人(ren)際(ji)關(guan)系。

　　溝通與禮儀論文篇7

　　摘要(yao)：當(dang)今世界溝(gou)通(tong)無(wu)處不(bu)在，說到(dao)溝(gou)通(tong)技(ji)巧，我相信對(dui)大家都有(you)一定的溝(gou)通(tong)技(ji)巧，并(bing)在工(gong)作中(zhong)有(you)非常深刻的體會，那么在公共服務中(zhong)也是(shi)需要(yao)有(you)很多的溝(gou)通(tong)技(ji)巧，不(bu)但可以增加(jia)好(hao)感，而且能夠讓(rang)人(ren)覺得服務很到(dao)位，本(ben)文就(jiu)公共服務中(zhong)的溝(gou)通(tong)技(ji)巧來進行(xing)探討，并(bing)寫出如何在公共服務行(xing)業中(zhong)培養溝(gou)通(tong)技(ji)巧。

　　關鍵詞：公共服(fu)務溝通技巧(qiao) 培養

　　對于公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)來說，它是二十一世紀公(gong)共(gong)行政和政府(fu)改革的(de)核心理念，其(qi)中包括(kuo)加強城鄉公(gong)共(gong)設(she)施建設(she)，發展教育、科技(ji)、文(wen)化等公(gong)共(gong)事業，為(wei)社(she)(she)會(hui)公(gong)眾參與社(she)(she)會(hui)經(jing)濟、政治(zhi)、文(wen)化活動等提(ti)供保(bao)障(zhang)。公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)以合作(zuo)為(wei)基礎(chu)，強調公(gong)民(min)的(de)權利。就在公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)的(de)這(zhe)些行業來說，溝通的(de)技(ji)巧是最重(zhong)要的(de)，直接影響了公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)的(de)質量。

　　一、溝通中要注意什么

　　對于公共服(fu)務(wu)行(xing)業來說，溝通(tong)關(guan)鍵在于人們對你的(de)(de)印象、影(ying)響(xiang)、服(fu)務(wu)等方面的(de)(de)整體判(pan)斷，所(suo)以(yi)有好的(de)(de)溝通(tong)技巧就直接關(guan)系到(dao)這(zhe)個行(xing)業的(de)(de)第(di)一(yi)印象，那(nei)么(me)究(jiu)竟在公共服(fu)務(wu)行(xing)業中要(yao)注(zhu)意哪些(xie)情況，我做了以(yi)下幾(ji)點的(de)(de)探究(jiu)：

　　1.對(dui)客戶(hu)需求的把握

　　現(xian)在(zai)公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)行業當中(zhong)，整(zheng)個過(guo)程中(zhong)我們越(yue)來(lai)(lai)越(yue)強調以人為(wei)本(ben)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理念、以顧客(ke)就(jiu)是(shi)(shi)上帝為(wei)基本(ben)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，但(dan)是(shi)(shi)這里所謂的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)常(chang)常(chang)就(jiu)會(hui)出(chu)(chu)現(xian)一(yi)些(xie)(xie)問題(ti)，大多(duo)數人會(hui)說(shuo)要(yao)(yao)(yao)滿(man)(man)足(zu)服(fu)(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，這一(yi)點(dian)對(dui)于(yu)各個的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)行業來(lai)(lai)說(shuo)都是(shi)(shi)在(zai)強調這一(yi)點(dian)，但(dan)是(shi)(shi)就(jiu)在(zai)這之中(zhong)也會(hui)出(chu)(chu)現(xian)很多(duo)問題(ti)，我主要(yao)(yao)(yao)歸結為(wei)幾類(lei)：第一(yi)類(lei)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)已經說(shuo)出(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)；第二類(lei)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)并沒(mei)有(you)說(shuo)出(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)；第三類(lei)：客(ke)戶(hu)潛(qian)意識的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，我們要(yao)(yao)(yao)滿(man)(man)足(zu)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，但(dan)是(shi)(shi)究竟要(yao)(yao)(yao)滿(man)(man)足(zu)那些(xie)(xie)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，主要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)說(shuo)出(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，問題(ti)就(jiu)會(hui)出(chu)(chu)現(xian)在(zai)這，我們認(ren)為(wei)滿(man)(man)足(zu)了(le)客(ke)戶(hu)說(shuo)出(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，但(dan)實際(ji)上這是(shi)(shi)遠遠不夠(gou)的(de)(de)(de)(de)，我們要(yao)(yao)(yao)通過(guo)溝(gou)通來(lai)(lai)挖掘客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)潛(qian)在(zai)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)。

　　2.服務的品質

　　對(dui)(dui)(dui)于公(gong)共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)行業來(lai)(lai)說，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)好(hao)壞(huai)并沒有(you)嚴格的(de)(de)標(biao)準，如果要(yao)從心理的(de)(de)方面來(lai)(lai)看服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)好(hao)壞(huai)，來(lai)(lai)決定服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品質，主要(yao)因素有(you)兩條：一是(shi)事(shi)(shi)前期(qi)待，二是(shi)實際評(ping)價(jia)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量好(hao)不好(hao)，就(jiu)是(shi)看服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)象對(dui)(dui)(dui)事(shi)(shi)情期(qi)待和實際評(ping)價(jia)的(de)(de)一個(ge)相對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)比較，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)行業應該如何去溝通，來(lai)(lai)達到顧客的(de)(de)滿意，這需要(yao)根據實際情況(kuang)來(lai)(lai)和客戶(hu)進行交流溝通，使公(gong)共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質得(de)到保障(zhang)。

　　3.服務(wu)對(dui)象的特殊性

　　在公共服務(wu)中(zhong)，要根(gen)據每個人的(de)(de)性格(ge)、特(te)點、生(sheng)活品(pin)質(zhi)以及(ji)生(sheng)活習慣等的(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)，來(lai)進(jin)(jin)行相對(dui)(dui)策略(lve)的(de)(de)溝(gou)通(tong)方法，要以客戶(hu)為中(zhong)心，來(lai)對(dui)(dui)客戶(hu)進(jin)(jin)行了(le)解與溝(gou)通(tong)，在溝(gou)通(tong)中(zhong)一定要注(zhu)意自(zi)己(ji)的(de)(de)語言表(biao)達方式以及(ji)自(zi)己(ji)的(de)(de)客觀心理情緒(xu)，對(dui)(dui)于(yu)不(bu)同(tong)(tong)脾氣、不(bu)同(tong)(tong)性格(ge)的(de)(de)人來(lai)說都要有充分的(de)(de)接受能(neng)力(li)，對(dui)(dui)于(yu)服務(wu)對(dui)(dui)象的(de)(de)特(te)殊性要進(jin)(jin)行相應的(de)(de)了(le)解，進(jin)(jin)而達到溝(gou)通(tong)技巧(qiao)的(de)(de)要求。

　　4.要理解識別(bie)客戶的心理情緒

　　我們要(yao)理解人以及(ji)識(shi)別人的(de)(de)(de)心理情緒，因為只有(you)了(le)解了(le)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de).內(nei)心才能更好(hao)的(de)(de)(de)找到溝通(tong)的(de)(de)(de)切入(ru)點，如(ru)果連對方(fang)想要(yao)什么都不(bu)清楚的(de)(de)(de)話，就對客(ke)(ke)戶進行溝通(tong)，其(qi)效果可(ke)能會適(shi)得其(qi)反，我們要(yao)充分的(de)(de)(de)理解客(ke)(ke)戶潛在的(de)(de)(de)需求，才能使客(ke)(ke)戶更加(jia)的(de)(de)(de)滿意，來確保公(gong)共服務行業的(de)(de)(de)服務品質。

　　二、溝通過程中要注意的要素

　　有些(xie)要(yao)素是我們在(zai)溝(gou)通時需要(yao)注意(yi)的，這關系到(dao)當時的語言環境與(yu)參(can)與(yu)者等多方面(mian)因素，對于溝(gou)通最基本的道理，如果(guo)忽略某個(ge)方面(mian)就可能會導致公共(gong)服務中(zhong)的公共(gong)效(xiao)果(guo)受(shou)到(dao)影響。其中(zhong)要(yao)注意(yi)一下(xia)幾個(ge)方面(mian)：

　　1.顧客心理的注(zhu)意(yi)

　　在(zai)(zai)公共服(fu)務(wu)行(xing)業當中，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)客(ke)戶的(de)心(xin)(xin)理要(yao)(yao)求，心(xin)(xin)理需求極大(da)的(de)影響著公共服(fu)務(wu)行(xing)業的(de)整體質量，例如(ru)在(zai)(zai)醫院公共行(xing)業當中，我(wo)們(men)要(yao)(yao)充(chong)分的(de)理解客(ke)戶的(de)急(ji)切(qie)心(xin)(xin)理，對(dui)于客(ke)戶的(de)溝通要(yao)(yao)一(yi)(yi)定的(de)注(zhu)意(yi)與關心(xin)(xin)，在(zai)(zai)給病(bing)人(ren)介紹病(bing)情時關切(qie)的(de)語氣來對(dui)病(bing)患(huan)者或者家屬進行(xing)交流，對(dui)于患(huan)者的(de)治療(liao)方法也要(yao)(yao)充(chong)分的(de)給患(huan)者后者家屬充(chong)分的(de)考慮時間(jian)等。

　　2.溝通時的語氣要求

　　在公共行(xing)業(ye)中(zhong)(zhong)，溝通的(de)(de)語氣(qi)直接關(guan)系到客(ke)戶(hu)對你(ni)的(de)(de)印象(xiang)，在銷(xiao)售(shou)服務行(xing)業(ye)當中(zhong)(zhong)有更(geng)加明顯(xian)的(de)(de)體會，說話的(de)(de)語氣(qi)、詞(ci)匯都關(guan)系到顧客(ke)對你(ni)以(yi)及產(chan)品的(de)(de)印象(xiang)，所(suo)以(yi)要(yao)(yao)選擇不(bu)同的(de)(de)語氣(qi)以(yi)及語言來對不(bu)同的(de)(de)客(ke)戶(hu)進行(xing)交流，要(yao)(yao)時刻注意自己的(de)(de)講話方式以(yi)及語言表達方式。

　　3.溝通的基礎

　　任何溝通之中(zhong)，溝通的(de)(de)基礎是(shi)很重要(yao)的(de)(de)，我們在(zai)溝通技巧(qiao)運(yun)用時就要(yao)有很好的(de)(de)溝通基礎，就例如一(yi)件(jian)事情的(de)(de)表達(da)(da)，不(bu)同(tong)的(de)(de)表達(da)(da)方式會起(qi)到不(bu)同(tong)的(de)(de)表達(da)(da)效果，對于(yu)公(gong)共行(xing)業來(lai)說，一(yi)句(ju)話的(de)(de)表達(da)(da)既(ji)要(yao)有誠(cheng)意而又(you)顯(xian)得真誠(cheng)，有藝術感，聽起(qi)來(lai)比較容易接受等，這對于(yu)公(gong)共服(fu)務行(xing)業來(lai)說是(shi)相當重要(yao)的(de)(de)。

　　三、總結

　　對(dui)于公(gong)共(gong)服務(wu)行業(ye)(ye)來說，溝(gou)通(tong)技(ji)巧的(de)(de)(de)(de)(de)培養不只是自(zi)己語(yu)言表(biao)達能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)一個提(ti)升，更主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是直(zhi)接關系到(dao)你(ni)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)產品，甚至企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)形象，好的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)會有(you)好的(de)(de)(de)(de)(de)收獲(huo)，就溝(gou)通(tong)技(ji)巧來說，這是公(gong)共(gong)服務(wu)行業(ye)(ye)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)培養課程(cheng)，不但(dan)要(yao)仔細來學(xue)習，而且還要(yao)在實踐當中加以(yi)巧妙的(de)(de)(de)(de)(de)運用，這樣(yang)不但(dan)可以(yi)增加公(gong)共(gong)服務(wu)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)質量，而且對(dui)于自(zi)己生活(huo)中的(de)(de)(de)(de)(de)各個方(fang)面都(dou)會有(you)較好的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升，總之，在公(gong)共(gong)服務(wu)行業(ye)(ye)中，良好的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技(ji)巧的(de)(de)(de)(de)(de)培養在其中發揮著不可代替的(de)(de)(de)(de)(de)作用。

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