社區管理與服務論文

　　在日復一日的學(xue)(xue)習(xi)、工作生活中，大(da)家(jia)一定都接(jie)觸(chu)過論(lun)文吧，論(lun)文是探討(tao)問題(ti)進(jin)行學(xue)(xue)術研(yan)究的一種手段。那么一般(ban)論(lun)文是怎么寫(xie)的呢(ni)？以下是小編(bian)為大(da)家(jia)整理(li)(li)的社區管理(li)(li)與服務論(lun)文，希望(wang)對大(da)家(jia)有所幫(bang)助。

　　摘(zhai)要正(zheng)確(que)理(li)(li)(li)(li)解物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)與服(fu)務(wu)的(de)關系，以(yi)過硬的(de)綜合素質促進物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)水平(ping)的(de)提升(sheng)，通過加強與社區(qu)居民的(de)真誠溝通促進物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)良性發展，以(yi)推進物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)創新適應市(shi)場化發展要求，不斷提升(sheng)油田社區(qu)物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)與服(fu)務(wu)質量。

　　關鍵(jian)詞物(wu)業管理(li)與服務社(she)區措施(shi)

　　在物(wu)(wu)業(ye)管理日受關注(zhu)的今(jin)天(tian)，對社區來說，探索提(ti)高(gao)物(wu)(wu)業(ye)管理水平的新思路、新方法，是(shi)從事物(wu)(wu)業(ye)管理工(gong)作(zuo)人員的重要責任。物(wu)(wu)業(ye)管理是(shi)一項平凡、瑣(suo)碎卻(que)很復雜的工(gong)作(zuo)，每一項工(gong)都必須從細處(chu)著眼，從細處(chu)著手(shou)，細中求(qiu)(qiu)發(fa)展，細中求(qiu)(qiu)和諧。

　　1、正確理解物業管理與服務的關系

　　一直以(yi)來，一談(tan)到管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，往往認(ren)為(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)就(jiu)(jiu)是(shi)約束(shu)，通(tong)過(guo)(guo)約束(shu)機制(zhi)(zhi)來達到管(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)，殊(shu)不知在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者不是(shi)行(xing)政(zheng)機構(gou)，也(ye)不是(shi)什么(me)職權部門(men)，更(geng)沒(mei)有(you)獨立和強制(zhi)(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)權限，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)說(shuo)沒(mei)有(you)必然的(de)(de)(de)(de)(de)約束(shu)力(li)。相反的(de)(de)(de)(de)(de)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者在從事管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中，更(geng)多(duo)地是(shi)為(wei)(wei)(wei)滿足社(she)(she)(she)(she)區(qu)居(ju)民(min)所需(xu)，為(wei)(wei)(wei)社(she)(she)(she)(she)區(qu)居(ju)民(min)創造更(geng)合理(li)(li)(li)(li)(li)(li)、和諧的(de)(de)(de)(de)(de)工作和生活(huo)環境，為(wei)(wei)(wei)社(she)(she)(she)(she)區(qu)居(ju)民(min)排憂解難。在這個過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者通(tong)過(guo)(guo)收取一定費用(yong)來完成(cheng)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)施、設(she)(she)備維護，環境改善以(yi)及其他的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)成(cheng)所需(xu)，而社(she)(she)(she)(she)區(qu)居(ju)民(min)同時就(jiu)(jiu)享受(shou)了(le)自己花(hua)錢(qian)買(mai)來的(de)(de)(de)(de)(de)整潔、安全、文明(ming)、舒適的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)和工作環境。物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)每(mei)一個過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中，都(dou)切實需(xu)要(yao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者用(yong)心為(wei)(wei)(wei)社(she)(she)(she)(she)區(qu)居(ju)民(min)服務(wu)(wu)(wu)，都(dou)透著服務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)特性，確切地說(shuo)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)在本身(shen)就(jiu)(jiu)是(shi)一個服務(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，是(shi)以(yi)服務(wu)(wu)(wu)為(wei)(wei)(wei)主，以(yi)管(guan)(guan)(guan)(guan)為(wei)(wei)(wei)輔。因此，要(yao)搞好物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)就(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)有(you)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)念，有(you)寓(yu)服務(wu)(wu)(wu)于管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神，在每(mei)一項(xiang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)活(huo)動中，都(dou)要(yao)從服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)角度出發(fa)。

　　2、以過硬的綜合素質促進物業管理質量的提升

　　一(yi)流(liu)的管(guan)(guan)理理念和管(guan)(guan)理措施(shi)如果(guo)沒有相應素質的人(ren)去執行就不可能(neng)達到最佳的預期效(xiao)(xiao)果(guo)，在任何一(yi)項管(guan)(guan)理活動中，人(ren)是決定效(xiao)(xiao)果(guo)的第一(yi)因素。因此，要搞好管(guan)(guan)理服務工作，必須有一(yi)支素質過硬的物業(ye)管(guan)(guan)理隊伍。

　　物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)以服(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)(wei)主的(de)(de)行(xing)業(ye)性質(zhi)決定了物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)在具備(bei)(bei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力的(de)(de)同時，更要具備(bei)(bei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)理(li)(li)(li)念和精神，要把服(fu)務(wu)(wu)(wu)當成管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，寓管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)于服(fu)務(wu)(wu)(wu)中，以服(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)角色進(jin)行(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在目前(qian)物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平參差不齊的(de)(de)現狀(zhuang)下，個別的(de)(de)物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者簡單地認(ren)為(wei)(wei)物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)項簡單的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不需要多高的(de)(de)素質(zhi)，因(yin)(yin)此對人員(yuan)的(de)(de)使(shi)用(yong)、培訓、要求(qiu)等方(fang)面(mian)不夠重視。員(yuan)工(gong)(gong)沒(mei)有較好的(de)(de)溝通能力，會使(shi)物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中一(yi)些(xie)簡單的(de)(de)事情復雜化。因(yin)(yin)此，提高員(yuan)工(gong)(gong)隊伍素質(zhi)，是(shi)(shi)提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平的(de)(de)關鍵，也是(shi)(shi)搞好物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)前(qian)提。

　　3、加強與社區居民的真誠溝通促進物業管理良性發展

　　物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)管(guan)(guan)是(shi)設施設備(bei)維(wei)護(hu)、環境(jing)改造(zao)、文(wen)化建設或是(shi)治安管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)，其最終(zhong)目(mu)的(de)(de)(de)都是(shi)為了提高物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)在社(she)(she)區居(ju)(ju)民心目(mu)中(zhong)的(de)(de)(de)形象和信譽，讓社(she)(she)區居(ju)(ju)民滿(man)意，而社(she)(she)區居(ju)(ju)民在工(gong)(gong)作(zuo)、生活中(zhong)的(de)(de)(de)需要也最終(zhong)要物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)人員來具體解決，這是(shi)一個(ge)需要相(xiang)互(hu)理(li)(li)(li)解的(de)(de)(de)過程(cheng)，雙方所要達到的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，必須通過深度的(de)(de)(de)溝(gou)通才能(neng)實(shi)現。因此，作(zuo)為物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)，必須學會與(yu)社(she)(she)區居(ju)(ju)民真誠地溝(gou)通，才能(neng)實(shi)現管(guan)(guan)理(li)(li)(li)效(xiao)果，達到預期(qi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)目(mu)標(biao)。

　　在具體(ti)(ti)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中，溝通(tong)(tong)(tong)可(ke)(ke)以是(shi)(shi)語言的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)，也可(ke)(ke)以是(shi)(shi)其(qi)他形(xing)(xing)式(shi)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)。語言的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)自不必(bi)說(shuo)，而(er)其(qi)他形(xing)(xing)式(shi)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)可(ke)(ke)以通(tong)(tong)(tong)過(guo)具體(ti)(ti)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)態來體(ti)(ti)現。比(bi)如(ru)，通(tong)(tong)(tong)常(chang)情(qing)況下，很多(duo)(duo)社區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)都會關心水電氣暖的(de)(de)(de)動態信(xin)息、物(wu)業管(guan)理(li)費用的(de)(de)(de)收繳(jiao)，就可(ke)(ke)以通(tong)(tong)(tong)過(guo)宣傳欄、電子屏(ping)等(deng)(deng)多(duo)(duo)種(zhong)形(xing)(xing)式(shi)予以告知，實現社區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)所期望的(de)(de)(de)透明化(hua)(hua)；在不同的(de)(de)(de)節假(jia)日、紀念(nian)日，可(ke)(ke)以有針對性地組(zu)織一些(xie)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)共建(jian)活動；針對小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)工作(zuo)、年齡、愛好(hao)等(deng)(deng)特點，可(ke)(ke)以搞一些(xie)不同群(qun)體(ti)(ti)風格(ge)和趣味(wei)特征的(de)(de)(de)群(qun)體(ti)(ti)活動；對有特殊情(qing)況的(de)(de)(de)個(ge)別社區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)，多(duo)(duo)關注，多(duo)(duo)留意，并(bing)適時地予以幫助；建(jian)立回訪制度，通(tong)(tong)(tong)過(guo)電話、上門服(fu)務(wu)(wu)等(deng)(deng)方式(shi)對社區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)進(jin)(jin)行(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)回訪，并(bing)切實在回訪反(fan)饋(kui)的(de)(de)(de)基(ji)礎上有針對性地改進(jin)(jin)和提高服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。在管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中，只有通(tong)(tong)(tong)過(guo)感情(qing)、思想(xiang)、理(li)念(nian)、行(xing)(xing)為方式(shi)、文化(hua)(hua)交流(liu)等(deng)(deng)多(duo)(duo)種(zhong)渠道(dao)加強(qiang)與社區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)，才(cai)能了解(jie)社區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)所需，做好(hao)服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)，得到社區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)最(zui)大程(cheng)度的(de)(de)(de)支持(chi)，促進(jin)(jin)管(guan)理(li)工作(zuo)向更合理(li)、更輕松、更和諧(xie)的(de)(de)(de)方向發展。

　　4、推進物業管理創新適應市場化發展要求

　　隨著市場(chang)經(jing)濟(ji)的(de)不斷發展(zhan)，物(wu)(wu)業管(guan)理(li)所涉及(ji)的(de)范圍、社區居(ju)民的(de)角色等(deng)都趨于多樣化，最明顯的(de)就是與經(jing)濟(ji)發展(zhan)的(de)關(guan)系越來(lai)越密切，物(wu)(wu)業有(you)了新的(de)市場(chang)概(gai)念，投資型物(wu)(wu)業在大量增加，因此，社區物(wu)(wu)業管(guan)理(li)者必須(xu)更新理(li)念，及(ji)時調整管(guan)理(li)思路(lu)。

　　現代物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者要有成本意識(shi)，不(bu)只是內部管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)成本控制，還要充分考慮(lv)小區(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)利益，在取之(zhi)于(yu)小區(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)、用之(zhi)于(yu)小區(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方面要逐步與(yu)市場(chang)接軌，努力(li)降低(di)成本，花更少的(de)(de)(de)(de)錢提供(gong)更超值的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。要充分考慮(lv)所(suo)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)效(xiao)益，通過提升(sheng)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)服務(wu)質量(liang)盡力(li)提高(gao)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)價值，實現物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)保值增(zeng)值。還可以通過投資型(xing)的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)項目(mu)，想社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)所(suo)想，通過發布(bu)租(zu)售信息、提供(gong)交易中(zhong)介、甚至合(he)同管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)等多方位增(zeng)值服務(wu)來提升(sheng)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)水平，形成特(te)色(se)服務(wu)。這些(xie)不(bu)僅能提高(gao)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)對管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)信任度，同時也能提升(sheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)聲譽，為自(zi)己(ji)開拓更大的(de)(de)(de)(de)市場(chang)，真正(zheng)實現管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者與(yu)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)的(de)(de)(de)(de)互利雙贏(ying)。

　　好的(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)，需要(yao)管(guan)理(li)者(zhe)與社(she)(she)區居民共同努力創造(zao)，只有(you)充分溝通，相互理(li)解，相互支(zhi)持，才能共建一個整潔、文明、安全、和諧的(de)社(she)(she)區。對物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)者(zhe)來說(shuo)，用(yong)心服務(wu)，用(yong)心與社(she)(she)區居民溝通，想(xiang)社(she)(she)區居民所(suo)想(xiang)，急(ji)社(she)(she)區居民所(suo)急(ji)，做(zuo)社(she)(she)區居民所(suo)需，從做(zuo)好內功開(kai)始，從細處著眼，向大局看齊，始終牢記“物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)無小事”，做(zuo)好物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)工作(zuo)就(jiu)有(you)了基礎。

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