電商客服實習報告（精選10篇）

　　接地氣的(de)(de)實習(xi)生活已經告一段落，想必(bi)你學習(xi)了很多(duo)新(xin)方(fang)法(fa)，需(xu)要好(hao)好(hao)地寫一封實習(xi)報(bao)告總(zong)結一下。那么(me)如何(he)把(ba)實習(xi)報(bao)告做到(dao)重點突出呢？下面(mian)是小編幫大家整理的(de)(de)電商客服(fu)實習(xi)報(bao)告，供大家參(can)考借鑒，希望可(ke)以幫助到(dao)有需(xu)要的(de)(de)朋友。

　　電商客服實習報告 1

　　一、實習目的

　　這次實(shi)習是(shi)學習了兩年的電(dian)子商務(wu)專(zhuan)業后進行(xing)的全(quan)面性的實(shi)踐練習，是(shi)把所(suo)學的專(zhuan)業知識運用于社會實(shi)踐，了解(jie)企業運營管理(li)(li)各(ge)流程，了解(jie)企業各(ge)職(zhi)能的管理(li)(li)職(zhi)能。通過了解(jie)企業電(dian)子商務(wu)運營的情況，找出所(suo)學的電(dian)子商務(wu)知識和(he)企業實(shi)際需要(yao)的結合點，幫(bang)助企業實(shi)施電(dian)子商務(wu)戰略。通過現場(chang)學習，培養(yang)自己獨立(li)分析問(wen)題和(he)解(jie)決問(wen)題的能力，并(bing)培養(yang)自己的職(zhi)業素質。

　　通過這的實習，主要想達到以下幾個目的：

　　1、考察(cha)自(zi)己(ji)在(zai)校所(suo)學(xue)的(de)知識(shi)在(zai)實際應用中是否能夠(gou)得心應手(shou)，學(xue)會致用;

　　2、增(zeng)(zeng)強自(zi)己上崗(gang)意識。企(qi)業(ye)不是(shi)學校，學校是(shi)一(yi)個(ge)學習的(de)(de)圣地(di)，可以允許人犯錯不斷修正的(de)(de)，企(qi)業(ye)是(shi)要盈利的(de)(de)社會(hui)組織(zhi)，不盈利就會(hui)被(bei)社會(hui)淘汰，每(mei)個(ge)員(yuan)工都要承(cheng)受(shou)著壓力，把企(qi)業(ye)做好的(de)(de)。通(tong)過這(zhe)的(de)(de)實習，可以磨(mo)練和增(zeng)(zeng)強我的(de)(de)崗(gang)位責(ze)任感。

　　3、積累(lei)工作(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)。公司要培養一個人才(cai)是(shi)要成本的(de)，所以公司招(zhao)聘(pin)人才(cai)的(de)時候，一般都會把有(you)經(jing)驗(yan)者(zhe)優(you)先(xian)錄用。有(you)了(le)這的(de)頂(ding)崗實習，可(ke)以增強我的(de)工作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力，增強工作(zuo)(zuo)中的(de)溝(gou)通和適應能(neng)(neng)力，增強做(zuo)人的(de)才(cai)干(gan)，積累(lei)經(jing)驗(yan)。為今(jin)后的(de)就業(ye)鋪路。

　　4、適(shi)應以(yi)后(hou)工作的(de)生(sheng)活(huo)方式。在學校里，有著學校的(de)規章(zhang)制(zhi)(zhi)度限制(zhi)(zhi)和同學朋友的(de)真(zhen)誠(cheng)友誼(yi)。剛踏進(jin)復雜多彩(cai)的(de)社(she)會，是需要一個過(guo)渡期。通過(guo)這次實習，可以(yi)提前讓(rang)我更加(jia)早地了解(jie)與體會真(zhen)正進(jin)入社(she)會后(hou)該(gai)如何生(sheng)活(huo)，該(gai)如何面(mian)對工作與生(sheng)活(huo)的(de)困難(nan)，然(ran)后(hou)找出解(jie)決(jue)的(de)方法。

　　5、通(tong)過實習(xi)，回校(xiao)后(hou)有更加明確的(de)(de)目(mu)標，抓緊時間補習(xi)自己在實習(xi)中(zhong)缺乏的(de)(de)知(zhi)識(shi)，為以后(hou)的(de)(de)工(gong)作做好準(zhun)備。

　　二、實習時間

　　20xx—06—25到20xx—7—31

　　三、實習地點

　　廣東省(sheng)廣州(zhou)市天河區xxxx

　　四、實習單位和崗位

　　北(bei)京(jing)愛(ai)購愛(ai)度電子商(shang)務有限公(gong)司，網絡客服(fu)

　　五、崗位工作描述：

　　我(wo)是(shi)在廣州分公(gong)司的(de)(de)明星(xing)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，我(wo)們(men)這里的(de)(de)網絡客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)是(shi)集售(shou)前售(shou)后于一身(shen)的(de)(de)，每(mei)人配置一臺手提(ti)電(dian)腦(nao)和一臺座機電(dian)話(hua)(hua)，每(mei)天上公(gong)司給定的(de)(de)53KF工(gong)作平臺的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)號和一個QQ客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)號。售(shou)前，耐心地向每(mei)一位(wei)顧客(ke)(ke)解說產(chan)品(pin)性(xing)能(neng)、使(shi)用(yong)(yong)辦法，引導(dao)顧客(ke)(ke)購(gou)物(wu);售(shou)后，指導(dao)顧客(ke)(ke)使(shi)用(yong)(yong)產(chan)品(pin)，消除顧客(ke)(ke)的(de)(de)疑惑(huo)及不滿情緒。除了上客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)，還有(you)(you)(you)每(mei)天提(ti)交自己拿到的(de)(de)訂(ding)單，打電(dian)話(hua)(hua)催(cui)顧客(ke)(ke)簽收、催(cui)快遞(di)人員(yuan)派(pai)送(song)，偶爾還要打電(dian)話(hua)(hua)回訪顧客(ke)(ke)，看看顧客(ke)(ke)使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)情況(kuang)，看他有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)需(xu)要再(zai)繼(ji)續訂(ding)購(gou)的(de)(de)意(yi)愿或者(zhe)是(shi)了解這款產(chan)品(pin)在市場反應如何。還有(you)(you)(you)一項(xiang)工(gong)作就是(shi)接電(dian)話(hua)(hua)，由(you)于我(wo)們(men)是(shi)直銷，是(shi)有(you)(you)(you)訂(ding)購(gou)熱線的(de)(de)，經(jing)常會有(you)(you)(you)顧客(ke)(ke)打電(dian)話(hua)(hua)進來咨詢我(wo)們(men)的(de)(de)產(chan)品(pin)，我(wo)們(men)要非(fei)常熟悉公(gong)司的(de)(de)產(chan)品(pin)才能(neng)給顧客(ke)(ke)介紹(shao)。

　　六、實習總結

　　1、實習心得：

　　1）沉著、冷靜、有自信地面(mian)對面(mian)試

　　對于如今就業競爭那么激勵(li)的市(shi)場中，想找到一份適合(he)(he)自(zi)(zi)己的工(gong)作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業，而且只能(neng)做一到兩個月的兼職工(gong)想找一份適合(he)(he)自(zi)(zi)己的工(gong)作并非(fei)容易的事，但是我(wo)堅信我(wo)一定會找到一份適合(he)(he)自(zi)(zi)己的工(gong)作的。

　　雖(sui)然未來的(de)路誰也無法(fa)預料，但(dan)是(shi)只要(yao)有(you)信(xin)心、堅(jian)定地(di)走下去肯定能夠找(zhao)到(dao)(dao)的(de)。當(dang)然，當(dang)我在網(wang)(wang)上投了(le)(le)大量的(de)簡歷，也到(dao)(dao)實(shi)地(di)那里面試(shi)了(le)(le)好多(duo)家，可還是(shi)沒(mei)有(you)一個(ge)公司愿意要(yao)一個(ge)隨時都會走人的(de)下屬，雖(sui)有(you)失意，但(dan)最(zui)后在我的(de)沉著、冷靜(jing)、自(zi)信(xin)地(di)面度，最(zui)后我找(zhao)到(dao)(dao)了(le)(le)一份(fen)適合我的(de)工作，而且與(yu)我的(de)專業息(xi)息(xi)相關(guan)的(de)——網(wang)(wang)絡客服(fu)。

　　失敗(bai)并不可怕，可怕的是你被失敗(bai)打敗(bai)。

　　2）腳(jiao)踏(ta)實(shi)地，從小事做(zuo)起

　　萬(wan)事開頭難(nan)，做(zuo)事情(qing)是不(bu)(bu)由得你(ni)隨(sui)隨(sui)便便就能(neng)(neng)成功完(wan)成，必須腳踏實(shi)地地干實(shi)事，單單是憑(ping)你(ni)口花花的(de)(de)(de)(de)吹噓自(zi)己多么能(neng)(neng)行，別(bie)人是不(bu)(bu)會認同你(ni)的(de)(de)(de)(de)，相信(xin)你(ni)的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)，在實(shi)習當中，不(bu)(bu)要因(yin)為自(zi)己的(de)(de)(de)(de)有學歷(li)，就可以(yi)要干大(da)事，小事就不(bu)(bu)足為之一提的(de)(de)(de)(de)感覺。必須要一步一個(ge)(ge)腳印地學習，請(qing)教別(bie)人，把一個(ge)(ge)個(ge)(ge)問題解決(jue)，把一件件的(de)(de)(de)(de)事情(qing)做(zuo)好。事情(qing)雖小，也(ye)要做(zuo)出實(shi)效(xiao)。要不(bu)(bu)，連一個(ge)(ge)打掃衛(wei)生的(de)(de)(de)(de)職位，別(bie)人也(ye)不(bu)(bu)會請(qing)你(ni)。

　　3）專著認真，注重(zhong)細節

　　專著認(ren)真(zhen)(zhen)，注重(zhong)細節，在實習過程中，我(wo)深(shen)刻地體會到這(zhe)(zhe)一點的重(zhong)要性。認(ren)真(zhen)(zhen)的態度可以體現在細節中。就我(wo)們這(zhe)(zhe)些沒有任何工作經驗而且是沒有畢(bi)業(ye)的大(da)學生，更(geng)要做到這(zhe)(zhe)一點，特別是在業(ye)務(wu)的這(zhe)(zhe)一塊工作的。

　　我(wo)也是(shi)(shi)因(yin)為這一(yi)(yi)點，讓(rang)我(wo)受到了(le)教訓。為什么(me)這么(me)說呢(ni)？那(nei)次是(shi)(shi)我(wo)上班以(yi)來(lai)少有爽快的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，他(ta)只詢問(wen)了(le)我(wo)幾個簡單的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)就(jiu)訂(ding)購了(le)，留好了(le)電(dian)話(hua)(hua)、姓(xing)名(ming)和住址給(gei)我(wo)，可當我(wo)給(gei)我(wo)們(men)公司的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)給(gei)他(ta)時，我(wo)卻發(fa)錯了(le)號碼，直到那(nei)天下午那(nei)個顧客(ke)(ke)要打錢進來(lai)時卻打不通我(wo)們(men)公司的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)，第二天打電(dian)話(hua)(hua)過(guo)去我(wo)才發(fa)覺，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)非(fei)(fei)常(chang)(chang)懷疑我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)網站是(shi)(shi)否真的(de)(de)(de)(de)，也非(fei)(fei)常(chang)(chang)生氣，后來(lai)我(wo)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)道歉(qian)，并答應客(ke)(ke)戶(hu)(hu)免費送(song)一(yi)(yi)些小禮品(pin)，也無補(bu)于事(shi)了(le)。因(yin)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)認為這事(shi)情(qing)好大因(yin)素都是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，覺得我(wo)做事(shi)情(qing)馬馬虎虎，不放心(xin)與我(wo)合作！所(suo)以(yi)，這個訂(ding)單失去了(le)。

　　通(tong)過這(zhe)件事情，我認(ren)識(shi)到(dao)自(zi)己的(de)錯(cuo)錯(cuo)誤，改進(jin)自(zi)己的(de)工作態(tai)度。不能(neng)再像在校的(de)時候，犯錯(cuo)還可以(yi)(yi)糾正，現在所做的(de)是不能(neng)兒戲(xi)，出了差(cha)錯(cuo)，就(jiu)會喪(sang)失機會，有關(guan)于自(zi)己本身的(de)生存，公(gong)司的(de)命運。也讓(rang)我明白(bai)了，做事一定要認(ren)真。認(ren)真的(de)態(tai)度，可以(yi)(yi)從細節上體(ti)現，比如，與客戶(hu)洽談、發我們公(gong)司相關(guan)的(de)資料要正確(que)、價格。這(zhe)些微不足道的(de)動(dong)作，足以(yi)(yi)讓(rang)客戶(hu)感(gan)受到(dao)你的(de)認(ren)真，那(nei)自(zi)然而言就(jiu)愿(yuan)意與你合作了。

　　4）重復事情，持之以恒

　　從事網絡客服這(zhe)(zhe)項工作(zuo)，雖然是(shi)(shi)坐在辦公(gong)室里(li)面，像(xiang)個(ge)白領一(yi)(yi)樣，但是(shi)(shi)要(yao)(yao)你天天12個(ge)小時都要(yao)(yao)面對這(zhe)(zhe)電腦，打電話，在同一(yi)(yi)個(ge)地(di)方，面對同樣的(de)(de)一(yi)(yi)些人，時間一(yi)(yi)長，你就會感(gan)覺到這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)生(sheng)活很(hen)枯燥，特別是(shi)(shi)我(wo)們這(zhe)(zhe)些剛走(zou)進工作(zuo)的(de)(de)畢業生(sheng)，不(bu)習慣，這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)為什(shen)么好多畢業生(sheng)老是(shi)(shi)要(yao)(yao)換(huan)工作(zuo)的(de)(de)因素之一(yi)(yi)。其(qi)實不(bu)管做什(shen)么工作(zuo)，干什(shen)么事情都需要(yao)(yao)我(wo)們有毅力。任(ren)何事情做久(jiu)了(le)我(wo)們都會產生(sheng)厭(yan)倦(juan)感(gan)的(de)(de)，只(zhi)是(shi)(shi)剛剛開始時有熱情是(shi)(shi)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)的(de)(de)'，我(wo)們需要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)持之以恒(heng)。怎樣做到，就需要(yao)(yao)我(wo)們在平淡(dan)中尋找(zhao)快樂，自己給自己找(zhao)一(yi)(yi)些有趣的(de)(de)事情做。

　　就(jiu)(jiu)我(wo)做網絡(luo)營(ying)銷來(lai)說，每天都(dou)要看(kan)網站上(shang)更(geng)新的(de)(de)(de)內(nei)容并記牢(lao)，接(jie)待網客，核實訂(ding)(ding)單，提交訂(ding)(ding)單，接(jie)聽電話(hua)，解決售(shou)后問題(ti)。這些的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，時間一(yi)長，也會(hui)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)很枯燥的(de)(de)(de)事情。我(wo)就(jiu)(jiu)是(shi)那(nei)樣的(de)(de)(de)在工(gong)(gong)(gong)作久了(le)以后，就(jiu)(jiu)開始產生(sheng)了(le)厭倦，剛(gang)開始的(de)(de)(de)熱情也一(yi)點點的(de)(de)(de)被時間給消(xiao)磨掉了(le)。可(ke)是(shi)，工(gong)(gong)(gong)作可(ke)不(bu)是(shi)任你想(xiang)做就(jiu)(jiu)做，想(xiang)不(bu)做就(jiu)(jiu)不(bu)做的(de)(de)(de)，這時候，就(jiu)(jiu)要考(kao)驗了(le)我(wo)們的(de)(de)(de)耐心、毅力。能持(chi)之以恒的(de)(de)(de)話(hua)，這些工(gong)(gong)(gong)作將會(hui)帶給你豐富的(de)(de)(de)經驗，會(hui)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)一(yi)種習慣;不(bu)能堅持(chi)，只(zhi)能辭呈，換新環境，新工(gong)(gong)(gong)作，到頭來(lai)，都(dou)是(shi)一(yi)個新人。

　　5）要學(xue)會在(zai)工作中(zhong)自我肯定(ding)和自我否定(ding)。

　　在(zai)大(da)學期(qi)間(jian)我(wo)(wo)(wo)(wo)曾(ceng)在(zai)社團待過兩年，為(wei)把工作(zuo)(zuo)(zuo)做到完美(mei)，對(dui)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)采(cai)取(qu)了否(fou)定(ding)(ding)，目的(de)是激勵自(zi)己(ji)下要做得更好。而(er)(er)現(xian)在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)了，每天(tian)都(dou)要追求業績。經理曾(ceng)說(shuo)過：“有(you)(you)顧客進來(lai)(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)網站詢問，那就表示她有(you)(you)這(zhe)個(ge)(ge)需(xu)要，而(er)(er)你(ni)不能(neng)(neng)說(shuo)服她購買，那就是你(ni)的(de)溝通(tong)能(neng)(neng)力還欠缺(que)，還需(xu)要更加努(nu)力。”經過這(zhe)次實習，我(wo)(wo)(wo)(wo)深深地體會到工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)那種壓力以(yi)(yi)及緊張，今天(tian)也你(ni)會接(jie)到很多訂單，但難保明天(tian)你(ni)一單也沒(mei)有(you)(you)，所(suo)以(yi)(yi)，做這(zhe)個(ge)(ge)銷售這(zhe)個(ge)(ge)行業，你(ni)必須(xu)懂得自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)總結、自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)肯定(ding)(ding)和自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)否(fou)定(ding)(ding)，只有(you)(you)這(zhe)樣，你(ni)才能(neng)(neng)更加好的(de)面(mian)對(dui)明天(tian)。對(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)身而(er)(er)言(yan)，一味的(de)否(fou)定(ding)(ding)自(zi)己(ji)只會讓我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)失(shi)去(qu)對(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)熱情，對(dui)自(zi)己(ji)失(shi)去(qu)信心，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)現(xian)在(zai)學會了自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)肯定(ding)(ding)和自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)否(fou)定(ding)(ding)來(lai)(lai)增強自(zi)己(ji)在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)信心。

　　6）不(bu)能(neng)帶自己的情緒，始終微笑工作

　　工作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)能帶情(qing)緒，這(zhe)一點(dian)是(shi)我們上司(si)經(jing)常(chang)強調。現在，開發客戶都不(bu)(bu)用實地面(mian)對面(mian)地聯系，可以利(li)用電話、網絡等手(shou)段。可是(shi)這(zhe)不(bu)(bu)并意味著，工作(zuo)(zuo)帶情(qing)緒就沒有影(ying)響工作(zuo)(zuo)了。

　　其實(shi)，無(wu)(wu)論哪種哪種方(fang)式需找客戶，情(qing)緒都(dou)會很大程度影響工作(zuo)。據(ju)了解(jie)，阿里巴巴公(gong)司要(yao)求每個(ge)員(yuan)工的桌前都(dou)要(yao)放一(yi)面鏡(jing)子，對著鏡(jing)子微笑地打電(dian)話。這個(ge)方(fang)法可以有效地解(jie)決這個(ge)問(wen)題。有時候，我(wo)無(wu)(wu)意中就會帶情(qing)緒工作(zuo)，特別是(shi)打電(dian)話，自己的情(qing)緒也(ye)會波及(ji)到對方(fang)，所(suo)以工作(zuo)效率(lv)很低(di)。自己心情(qing)好(hao)了，多微笑，覺得對方(fang)也(ye)會好(hao)聊點(dian)，遇到的拒絕的情(qing)況會少一(yi)點(dian)。

　　在工作中，一(yi)定要(yao)學(xue)會(hui)調節自己的(de)心(xin)態(tai)，要(yao)保(bao)持積(ji)極(ji)(ji)向上(shang)，讓(rang)自己帶(dai)微(wei)笑工作。一(yi)切皆有可能(neng)，遇(yu)到困(kun)難(nan)，千萬不能(neng)埋怨(yuan)，消極(ji)(ji)，這樣子，只會(hui)自己更累，沒(mei)心(xin)情去做，失敗(bai)率會(hui)更高(gao)。冷靜下來(lai)，想想怎么(me)解(jie)決問題(ti)(ti)的(de)方法，因為人腦是靈活的(de)，問題(ti)(ti)是固定的(de)，相信問題(ti)(ti)總會(hui)有解(jie)決的(de)辦法。帶(dai)微(wei)笑工作，也(ye)會(hui)給自己周圍的(de)人帶(dai)來(lai)好心(xin)情。

　　7）網上做生意(yi)不(bu)容易

　　現階段，電(dian)子商務在人(ren)(ren)們的(de)心(xin)(xin)中也普(pu)遍傳開(kai)了(le)，不再是什么新鮮的(de)事情(qing)。雖然很多(duo)人(ren)(ren)都投進(jin)這(zhe)個網(wang)里，但(dan)是，做生意(yi)誰都知(zhi)道要(yao)(yao)冒(mao)風(feng)險(xian)，為(wei)了(le)控制風(feng)險(xian)，保(bao)守一點，人(ren)(ren)們都不太愿(yuan)意(yi)直接(jie)在網(wang)絡上交(jiao)易，特別是中國(guo)人(ren)(ren)的(de)性(xing)子就是要(yao)(yao)謹慎(shen)行事，有很多(duo)的(de)顧慮，擔心(xin)(xin)受騙，而(er)且，現在的(de)老(lao)板級的(de)人(ren)(ren)物大多(duo)是60、70后(hou)的(de)人(ren)(ren)，他們不太相信網(wang)絡交(jiao)易這(zhe)種方(fang)式，這(zhe)是一方(fang)面。另一方(fang)面，有了(le)網(wang)絡，產(chan)品(pin)的(de)價(jia)格(ge)太過于(yu)透明了(le)，很多(duo)客(ke)戶先(xian)向你(ni)詢價(jia)，然后(hou)，就在沒有回音了(le)。有時候，要(yao)(yao)等一個星(xing)期甚至更(geng)長(chang)時間，才(cai)能等到客(ke)戶向你(ni)下單。

　　不過，經理也說(shuo)過，人類是(shi)(shi)很(hen)多時候購買(mai)東西都是(shi)(shi)沖動型的，如果當你(ni)能說(shuo)服她，那么這(zhe)個單子也許是(shi)(shi)很(hen)簡單地拿下(xia)，雖(sui)然(ran)網(wang)上生意不容易，但只要(yao)有信心(xin)，我們的未來(lai)還是(shi)(shi)很(hen)光明(ming)的。

　　2、實習得失

　　我的所得：在(zai)這(zhe)次(ci)實習中，我學(xue)(xue)(xue)到了(le)在(zai)學(xue)(xue)(xue)校里面(mian)(mian)學(xue)(xue)(xue)不到的知識(shi)。如：女性護膚(fu)品的行(xing)業(ye)知識(shi);如何尋(xun)找(zhao)客戶，與客戶更好(hao)的交流，跟(gen)進客戶;認識(shi)了(le)一班來自(zi)中國各地的同事，他們都是一群很友好(hao)的、熱心幫工人(ren)(ren)、知識(shi)淵博的人(ren)(ren)，和他們一起工作(zuo)，學(xue)(xue)(xue)到很多(duo)(duo)做人(ren)(ren)的道理以(yi)及博廣自(zi)己(ji)的知識(shi)面(mian)(mian)。在(zai)尋(xun)找(zhao)客戶的過程中，我也能接觸(chu)到各行(xing)各業(ye)的人(ren)(ren)，能夠與他們絕大多(duo)(duo)數人(ren)(ren)很好(hao)地相處，因而，擴展了(le)我的交際圈。隨著自(zi)己(ji)接觸(chu)的人(ren)(ren)多(duo)(duo)了(le)，也感覺自(zi)己(ji)沒(mei)有在(zai)校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自(zi)信，能說會道。

　　我(wo)的所失：講到(dao)這一點，主要涉(she)及到(dao)我(wo)的身體健康，剛到(dao)公司工(gong)作(zuo)，什么事(shi)規(gui)規(gui)矩矩地，很勤(qin)奮地做事(shi)情，加上自己對產品不是(shi)很了(le)解，以致工(gong)作(zuo)時間過長，幾乎沒(mei)有運(yun)動，平(ping)時的飲食(shi)習慣改(gai)變(bian)，加上公司的菜(cai)全都加辣椒，而我(wo)從(cong)小就不怎么受(shou)得了(le)，沒(mei)規(gui)律地飲食(shi)！導致身體經常不舒(shu)服！

　　身體(ti)(ti)是(shi)革命的本(ben)錢，沒有好的身體(ti)(ti)，如(ru)何談事業，所以(yi)，以(yi)后要更加主要身體(ti)(ti)與工作的合理安排(pai)。

　　3、今后的(de)計劃(hua)及(ji)專業建設(she)建議

　　通(tong)過(guo)這次實習(xi)，我(wo)深(shen)深(shen)地了解到(dao)自己(ji)不足(zu)之處，還有(you)半年的(de)時間(jian)是可以在(zai)學校充電的(de)，我(wo)更加應該抓緊那僅剩的(de)半年時間(jian)，把自己(ji)在(zai)實習(xi)時遇到(dao)的(de)困難但又解決不了的(de)，回校后努力找到(dao)答案(an)，同時要(yao)學好(hao)如何使用Photoshop、網(wang)站建設。

　　當我在面試和找(zhao)工(gong)作時，很多公司都會(hui)問你會(hui)不會(hui)PS，或者是網(wang)站維護、網(wang)站建(jian)設之類的問題，所(suo)以(yi)在此我提出兩點建(jian)議：

　　1）建議計算(suan)機的應用方面有更深一層的了(le)解(jie)與實操。

　　我們上(shang)計算機時，都是電(dian)(dian)(dian)腦上(shang)操作的，都是理論的，但是沒有真正地把(ba)電(dian)(dian)(dian)腦拆開、真正地掌(zhang)握電(dian)(dian)(dian)腦的基本要點，只有真正掌(zhang)握了，才(cai)能更(geng)好地運(yun)用。

　　2）建議(yi)開設(she)一個電子商務案(an)例分析課程。

　　大(da)家都(dou)知道電(dian)子(zi)商(shang)務的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)前景是(shi)如何，很多(duo)的(de)(de)(de)(de)中小(xiao)型企業都(dou)看中了(le)(le)電(dian)子(zi)商(shang)務的(de)(de)(de)(de)商(shang)機，都(dou)紛(fen)紛(fen)開(kai)設電(dian)子(zi)商(shang)務，這對我(wo)們(men)專(zhuan)業學(xue)生的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)提供了(le)(le)平臺，有用武之地了(le)(le)。但問題(ti)是(shi)，企業開(kai)展(zhan)(zhan)電(dian)子(zi)商(shang)務并(bing)不只是(shi)停(ting)留在建站和(he)做宣(xuan)傳方面，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)能(neng)(neng)順(shun)利進行線上的(de)(de)(de)(de)交易和(he)更深層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)運用。此外，一個企業開(kai)展(zhan)(zhan)電(dian)子(zi)商(shang)務，并(bing)不是(shi)一個方案就能(neng)(neng)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，實施(shi)的(de)(de)(de)(de)過程中也會遇到很多(duo)的(de)(de)(de)(de)瓶頸，這就需要我(wo)們(men)主(zhu)動去(qu)分(fen)析研究。而(er)在校(xiao)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)過程中，老師在課程設計(ji)上很少(shao)涉及案例(li)分(fen)析類的(de)(de)(de)(de)課程。我(wo)想，很多(duo)的(de)(de)(de)(de)同學(xue)剛來(lai)到企業，對公司在電(dian)子(zi)商(shang)務上的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)都(dou)缺(que)少(shao)主(zhu)動思(si)考(kao)和(he)分(fen)析的(de)(de)(de)(de)意(yi)識。所以，我(wo)建議開(kai)設這個課程，來(lai)培(pei)養(yang)師弟(di)妹對企業電(dian)子(zi)商(shang)務發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)思(si)考(kao)，培(pei)養(yang)他(ta)們(men)獨立分(fen)析和(he)解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，至少(shao)培(pei)養(yang)他(ta)們(men)有做電(dian)子(zi)商(shang)務人的(de)(de)(de)(de)意(yi)識。

　　4、 總結

　　分析及個人感想

　　這次的(de)(de)(de)(de)實習工作(zuo)(zuo)，簡(jian)單而(er)言，我就是相(xiang)當(dang)于網(wang)絡(luo)銷售員(yuan)，而(er)網(wang)絡(luo)營銷要(yao)求的(de)(de)(de)(de)人(ren)才要(yao)具有比較廣(guang)泛(fan)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)面。網(wang)絡(luo)營銷基本技能一定要(yao)具備，例如，制作(zuo)(zuo)處理(li)圖片(pian)的(de)(de)(de)(de)能力，貨物(wu)上架，裝修、維護、推廣(guang)網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)能力，很(hen)強的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)能力等(deng)等(deng)。除此(ci)之(zhi)外，要(yao)熟悉自(zi)己所從事(shi)的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)行(xing)情，會計算(suan)成本利潤，做出合理(li)的(de)(de)(de)(de)報價。而(er)且，要(yao)看(kan)言知人(ren)，快速獲悉客戶的(de)(de)(de)(de)所需或(huo)所好。知識(shi)面廣(guang)的(de)(de)(de)(de)人(ren)有更(geng)多的(de)(de)(de)(de)志同道合的(de)(de)(de)(de)話題跟客戶交流，商業(ye)方面，在與客戶的(de)(de)(de)(de)感(gan)情加深后(hou)，再談生(sheng)意輕易而(er)舉地達成合作(zuo)(zuo)關系。

　　當(dang)然，計算機網絡(luo)(luo)技術(shu)(shu)(shu)、電子商務技術(shu)(shu)(shu)基礎、網絡(luo)(luo)程(cheng)(cheng)序設計、網絡(luo)(luo)營(ying)銷與我(wo)現在的(de)(de)(de)網絡(luo)(luo)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)內容比較吻合(he)。但事(shi)(shi)實上，我(wo)在技術(shu)(shu)(shu)方面學(xue)(xue)(xue)得(de)不(bu)(bu)好(hao)，自己還在摸(mo)索(suo)中(zhong)和有時趁同事(shi)(shi)有空就(jiu)(jiu)會(hui)去請(qing)教，再(zai)重新學(xue)(xue)(xue)習(xi)。現在出(chu)來(lai)工(gong)作(zuo)(zuo)了(le)，有一(yi)點我(wo)是(shi)(shi)(shi)頗有感觸(chu)的(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)判斷(duan)某一(yi)門課程(cheng)(cheng)對你重不(bu)(bu)重要，你以后能不(bu)(bu)能用(yong)上，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)你學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)就(jiu)(jiu)可(ke)以判斷(duan)，因為你不(bu)(bu)知道你將來(lai)什么(me)時候能用(yong)上它。在校學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，我(wo)慢(man)慢(man)發(fa)現自己在學(xue)(xue)(xue)習(xi)技術(shu)(shu)(shu)類(lei)課程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)沒多大興趣，什么(me)網絡(luo)(luo)技術(shu)(shu)(shu)基礎，建站等(deng)，所以在學(xue)(xue)(xue)習(xi)上沒放什么(me)心思，只求合(he)格，也決心不(bu)(bu)會(hui)從(cong)事(shi)(shi)技術(shu)(shu)(shu)類(lei)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。現在事(shi)(shi)實證明，這一(yi)些的(de)(de)(de)想(xiang)法都是(shi)(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)。當(dang)你身在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)你不(bu)(bu)想(xiang)做某項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)，你就(jiu)(jiu)可(ke)以不(bu)(bu)做，決定權(quan)不(bu)(bu)在你手上。所以，將來(lai)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)，誰也料不(bu)(bu)準，學(xue)(xue)(xue)好(hao)各科(ke)才是(shi)(shi)(shi)萬全之策。

　　在這短(duan)短(duan)的(de)(de)一(yi)個(ge)月的(de)(de)實習中，也(ye)許它(ta)不(bu)是(shi)我(wo)的(de)(de)全部，但它(ta)卻能給畢(bi)生難忘的(de)(de)經(jing)歷，通過這次的(de)(de)實習，我(wo)更加明確自己的(de)(de)目標，無論前(qian)面的(de)(de)路是(shi)荊棘的(de)(de)還是(shi)坎坷的(de)(de)，我(wo)都會以積極的(de)(de)態度(du)面度(du)它(ta)，我(wo)相信我(wo)會闖出屬(shu)于我(wo)自己的(de)(de)一(yi)片天(tian)空(kong)的(de)(de)。

　　電商客服實習報告 2

　　一、 實習目的：

　　通(tong)過自(zi)己在淘寶(bao)上開網(wang)(wang)店(dian)，我(wo)體會到了大學生在電子(zi)商(shang)務網(wang)(wang)店(dian)創(chuang)(chuang)業(ye)方面的(de)一些優勢，同時也感覺到了網(wang)(wang)店(dian)創(chuang)(chuang)業(ye)的(de)艱(jian)辛。這次實習使我(wo)對電子(zi)商(shang)務有了一個大概的(de)感性認識，加深了我(wo)對所學營(ying)銷(xiao)知識的(de)理(li)解，使學習和實踐相結合(he)。

　　二、實習時間：

　　20xx年1月(yue)24日——20xx年6月(yue)20日

　　三、實習地點：

　　在家個人(ren)全職淘寶網店

　　四、實習內容：

　　網店創業

　　（1）網店(dian)系(xi)統：全面(mian)評估了(le)我(wo)自己的(de)能(neng)力(li)(li)以(yi)后，我(wo)認為(wei)我(wo)開(kai)獨(du)立網店(dian)的(de)想法不現(xian)實，因為(wei)這(zhe)所需要的(de)專業能(neng)力(li)(li)太強，我(wo)能(neng)夠(gou)成(cheng)功經(jing)營的(de)幾率(lv)不大。因此我(wo)選(xuan)擇了(le)在淘寶旗下開(kai)集市網店(dian)，這(zhe)樣可以(yi)依(yi)附淘寶的(de)各種系(xi)統運作(zuo)，所面(mian)對的(de)困難和局限性會相對少一點。我(wo)選(xuan)用的(de)店(dian)鋪(pu)版本為(wei)“標準版”，90元一季。

　　（2）物流配送(song)：我首先選擇的是(shi)“順豐速(su)運”，因為它的效率和服務在業內都得到了比較(jiao)好(hao)的評(ping)價，但缺點是(shi)郵費(fei)相(xiang)對于(yu)其他(ta)快(kuai)(kuai)遞要高(gao)一(yi)些(xie)，這(zhe)就增加了我的經營成本。期間也使用過(guo)其他(ta)快(kuai)(kuai)遞，比如(ru)中通，申通，圓通，郵政…但整(zheng)體(ti)感(gan)覺都沒有順豐好(hao)，因此默認快(kuai)(kuai)遞就定為“順豐速(su)運”。

　　（3）網店信(xin)譽(yu)問(wen)題：

　　1、首先要(yao)保證貨(huo)(huo)源的穩定和質(zhi)量。我(wo)在網上賣的是手表，每一塊手表的質(zhi)量都要(yao)能保證，發貨(huo)(huo)之前(qian)要(yao)仔(zi)細比對(dui)檢(jian)查，盡量保證手表本(ben)身不出(chu)問題;

　　2、選(xuan)擇好的(de)(de)快遞，不(bu)能只圖便宜，因為快遞的(de)(de)好壞也(ye)直接影(ying)響顧客對你的(de)(de)評價;

　　3、很基本的(de)，態度要好，有耐心(xin)，盡量滿足顧客(ke)所有的(de)知情(qing)權，設身處地的(de)為顧客(ke)著想;

　　4、要看一(yi)些專門的(de)“防騙招數(shu)”，因(yin)為網購的(de)風險(xian)并不只是買家(jia)才有，賣家(jia)同(tong)樣會(hui)遇到很多“騙子”，俗稱的(de)“職業(ye)差(cha)(cha)評師”惡意差(cha)(cha)評騙取錢財(cai)，讓(rang)你又損(sun)失信譽又損(sun)失錢;

　　5、交易(yi)時記錄每(mei)個顧客(ke)的信息，把他(ta)們加為(wei)旺旺好友(you)，定(ding)期回訪調(diao)查，這樣也(ye)能贏得一些回頭客(ke)。

　　（4）網店定位問(wen)題：

　　1、經(jing)營(ying)數量不要一味的求(qiu)“多(duo)”，要盡量的求(qiu)“精”，盡量做到每一個貨品(pin)都能顧及的'到;

　　2、價格也要定(ding)的合理，有(you)吸引(yin)力;

　　3、找到好的貨源，盡量壓低(di)價(jia)，這樣你的利潤就相對多一點。

　　4、網(wang)店要裝修，突出貨(huo)品的(de)(de)特色。我用過3個模板(ban)(ban)(ban)，只(zhi)有現在這(zhe)一個比較滿(man)意(yi)。其實挑模板(ban)(ban)(ban)也是(shi)一個學(xue)習的(de)(de)過程(cheng)，并不是(shi)每一個看(kan)似好看(kan)的(de)(de)模板(ban)(ban)(ban)都適合，并且買(mai)了模板(ban)(ban)(ban)后(hou)還要動腦(nao)筋加一些自(zi)己(ji)的(de)(de)東西(xi)進去，和你經營的(de)(de)貨(huo)品相照應。

　　5、網店(dian)名(ming)(ming)稱。網店(dian)名(ming)(ming)稱最好是簡(jian)短明了，并且能直接(jie)突(tu)出貨品的(de)(de)“關鍵詞”，貨品的(de)(de)標題也是一(yi)樣。網店(dian)的(de)(de)名(ming)(ming)稱我改了無數次，一(yi)直到近(jin)期改為“一(yi)抹光陰防水手表促銷店(dian)”才比較滿意。

　　（5）貨品選擇問題：這個(ge)我(wo)(wo)沒有(you)太操心(xin)，因為我(wo)(wo)爸媽本(ben)身(shen)(shen)就是(shi)做(zuo)手(shou)表(biao)生意的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)家都(dou)有(you)固定(ding)的(de)(de)(de)貨源，并且(qie)質(zhi)量，價(jia)格各方面都(dou)能得到(dao)很大(da)優(you)惠。我(wo)(wo)店里(li)的(de)(de)(de)手(shou)表(biao)全部都(dou)是(shi)按(an)促銷(xiao)價(jia)來定(ding)的(de)(de)(de)，單個(ge)賺的(de)(de)(de)都(dou)不多(duo)，薄利(li)多(duo)銷(xiao)。并且(qie)也解(jie)決(jue)了(le)很多(duo)“郵費(fei)”帶來的(de)(de)(de)麻煩，比如(ru)，我(wo)(wo)某些手(shou)表(biao)的(de)(de)(de)定(ding)價(jia)為43元，在同(tong)質(zhi)量，同(tong)款式的(de)(de)(de)貨品里(li)面本(ben)身(shen)(shen)就很低了(le)，但(dan)我(wo)(wo)還(huan)可以做(zuo)到(dao)“2支包(bao)郵，一(yi)直立(li)減10元！”，這樣就更能吸引(yin)到(dao)想購買這一(yi)類手(shou)表(biao)的(de)(de)(de)顧客。

　　（6）宣傳推廣(guang)(guang)：我(wo)(wo)沒(mei)(mei)有采取買“廣(guang)(guang)告(gao)位(wei)”的(de)(de)(de)方式宣傳，因(yin)為一(yi)(yi)個(ge)是(shi)(shi)“廣(guang)(guang)告(gao)位(wei)”太貴，不劃算，還有一(yi)(yi)個(ge)是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)店(dian)規模還小，經營的(de)(de)(de)數(shu)量，款式，類(lei)別相對來(lai)說單一(yi)(yi)一(yi)(yi)點，不可(ke)能(neng)吸引到大(da)多(duo)(duo)數(shu)人。因(yin)此(ci)我(wo)(wo)都是(shi)(shi)自(zi)己在(zai)各大(da)網(wang)(wang)站(zhan)，論(lun)壇(tan)，微博等等能(neng)想到的(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡渠道做宣傳，雖然(ran)辛(xin)苦一(yi)(yi)點，但是(shi)(shi)有針對性，也(ye)很(hen)靈活(huo)，雖然(ran)沒(mei)(mei)有“廣(guang)(guang)告(gao)”而是(shi)(shi)“窄告(gao)”，但是(shi)(shi)還是(shi)(shi)贏得(de)了很(hen)多(duo)(duo)銷量。所(suo)以網(wang)(wang)店(dian)里的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)筆交易(yi)都要靠自(zi)己的(de)(de)(de)辛(xin)苦努力(li)得(de)來(lai)，如果守著電腦(nao)坐(zuo)等顧客上門，在(zai)網(wang)(wang)店(dian)經營里是(shi)(shi)根本不能(neng)存活(huo)的(de)(de)(de)，當(dang)然(ran)我(wo)(wo)所(suo)學的(de)(de)(de)“市場營銷”專(zhuan)業也(ye)幫了我(wo)(wo)很(hen)多(duo)(duo)忙。

　　五、實習總結：

　　經過這次實習，我更(geng)加堅定了大學(xue)(xue)生網(wang)店(dian)(dian)創(chuang)業(ye)的可能(neng)性。在開網(wang)店(dian)(dian)的過程中，我學(xue)(xue)到(dao)了很(hen)(hen)多東西，其中最重要的就是(shi)：做(zuo)一件事不(bu)(bu)僅要有信心，決心，還(huan)要有毅力(li)，不(bu)(bu)能(neng)一遇到(dao)困難就退縮找后路。網(wang)店(dian)(dian)是(shi)一筆長期投資(zi)，要不(bu)(bu)斷(duan)的學(xue)(xue)習，創(chuang)新，積(ji)累(lei)…投入很(hen)(hen)多的時間，精(jing)力(li)，物力(li)…積(ji)累(lei)到(dao)一定時候才會慢慢的有收(shou)獲。我也(ye)曾經感到(dao)很(hen)(hen)灰暗，力(li)不(bu)(bu)從(cong)心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉，認為(wei)自己的知識(shi)，能(neng)力(li)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)真的很(hen)(hen)差。但是(shi)我們都要對(dui)自己有信心，不(bu)(bu)斷(duan)的鼓(gu)勵自己，突破自己，而且也(ye)要找到(dao)對(dui)的方(fang)向，朝著(zhu)那個方(fang)向去努力(li)。現在的我，更(geng)加堅定學(xue)(xue)“市場營銷(xiao)”專(zhuan)業(ye)是(shi)對(dui)的，我2年得大學(xue)(xue)沒白上！

　　電商客服實習報告 3

　　實習目的：

　　提(ti)高個人(ren)素養，將課堂知(zhi)(zhi)識(shi)與(yu)現實(shi)工作(zuo)進(jin)行結合(he)(he)，達到理論(lun)與(yu)實(shi)踐相結合(he)(he)目的(de)，為即將進(jin)入社(she)會(hui)做(zuo)好(hao)準備和進(jin)行必要的(de)熱身及適應。 實(shi)習(xi)(xi)電(dian)子商務是一(yi)(yi)個具有(you)較(jiao)(jiao)大潛力發展空間(jian)的(de)平(ping)臺，自誕生以來，為人(ren)類創造(zao)了(le)許(xu)多無窮的(de)財富與(yu)奇跡。學院為了(le)讓我們(men)(men)學到更多地(di)(di)電(dian)子商物知(zhi)(zhi)識(shi)，讓我們(men)(men)更好(hao)地(di)(di)掌握電(dian)腦基(ji)本知(zhi)(zhi)識(shi)，使(shi)之(zhi)將來更好(hao)地(di)(di)擁(yong)有(you)較(jiao)(jiao)強的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)技(ji)能去(qu)面(mian)臨社(she)會(hui)，學院于20xx年12月(yue)9日(ri)至16日(ri)期(qi)間(jian) ，安排我們(men)(men)在(zai)綜(zong)合(he)(he)實(shi)訓(xun)樓進(jin)行了(le)一(yi)(yi)周實(shi)習(xi)(xi)。在(zai)12月(yue)9日(ri)這天我們(men)(men)開(kai)始第一(yi)(yi)天實(shi)習(xi)(xi)，學習(xi)(xi)了(le)b2b的(de)網上(shang)交易模式(shi)，徐老(lao)師(shi)教會(hui)了(le)我們(men)(men)很多東西，通(tong)過這次實(shi)習(xi)(xi)，使(shi)我更加(jia)了(le)解(jie)并熟悉了(le)b2b、b2c的(de)流程使(shi)我收獲頗多。

　　而對(dui)b2b的(de)(de)認識如下：電子(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)b2b是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)與企(qi)業(ye)(ye)(ye)之間(jian)，通(tong)過(guo)互聯網或專用網方式進行(xing)的(de)(de)商(shang)(shang)物(wu)活(huo)動(dong)(dong)。這里企(qi)業(ye)(ye)(ye)常包括制(zhi)造、流通(tong)和服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，因此(ci)，b2b電子(zi)(zi)商(shang)(shang)物(wu)的(de)(de)形成(cheng)又可以劃分為(wei)(wei)兩種類型：即特(te)定(ding)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)電子(zi)(zi)商(shang)(shang)物(wu)、非(fei)特(te)定(ding)企(qi)業(ye)(ye)(ye)電子(zi)(zi)商(shang)(shang)物(wu)。特(te)定(ding)企(qi)業(ye)(ye)(ye)電子(zi)(zi)商(shang)(shang)物(wu)是(shi)(shi)(shi)指過(guo)去一直有(you)交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)關系的(de)(de)或者在進行(xing)一定(ding)交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)后要繼續(xu)進行(xing)交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)。為(wei)(wei)了相(xiang)同(tong)的(de)(de)經(jing)濟利(li)益(yi)，而利(li)用信息(xi)網絡來設計，開發市(shi)場及庫(ku)存管理。傳(chuan)統企(qi)業(ye)(ye)(ye)在營銷鏈上(shang)，通(tong)過(guo)現代計算機網絡手段來進行(xing)的(de)(de)商(shang)(shang)物(wu)活(huo)動(dong)(dong)即屬于此(ci)類。非(fei)特(te)定(ding)企(qi)業(ye)(ye)(ye)間(jian)的(de)(de)電子(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)是(shi)(shi)(shi)指在開放(fang)的(de)(de)網絡中對(dui)每(mei)筆交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)尋找(zhao)最佳(jia)伙伴，并與伙伴進行(xing)全部的(de)(de)交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)行(xing)為(wei)(wei)。其(qi)最大的(de)(de)特(te)點是(shi)(shi)(shi)：交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)雙方不以永久、持續(xu)交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)為(wei)(wei)前提。

　　b2b是(shi)一個(ge)廣大的(de)網(wang)戰(zhan)站(zhan)平臺(tai)，為(wei)眾多企(qi)(qi)業(ye)(ye)提供了(le)高效率、高利潤的(de)服務，電(dian)子商(shang)(shang)物(wu)具有(you)使買賣雙方信息(xi)交流低(di)廉、快捷，降低(di)企(qi)(qi)業(ye)(ye)間交易成本，減(jian)少企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)庫存，縮短企(qi)(qi)業(ye)(ye)生產周期，24小(xiao)時(shi)/天無(wu)間斷運(yun)作，增加了(le)商(shang)(shang)機等眾多優點。

　　實習過程

　　（1）組織貨源;包括實物(wu)、數(shu)字，虛(xu)擬產品(pin)和無形服務。

　　（2）訂(ding)單(dan)處理(li);企業(ye)對企業(ye)的(de)模式要對訂(ding)單(dan)的(de)反應，及(ji)時(shi)準確、專業(ye)、避免回訂(ding)單(dan)處理(li)不當的(de)風險。

　　（3）網上(shang)支付;

　　（4）物流配送;就是企業能(neng)保證貨物及時，準確的到達對方(fang)手中

　　（5）售(shou)后服(fu)務;b2b企業的售(shou)后服(fu)務要求很高，很專(zhuan)業，是(shi)整個(ge)服(fu)務的一個(ge)環節(jie)，這些(xie)流程對于企業之間來講任何一個(ge)環節(jie)都至關重(zhong)要。

　　實習總結

　　對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有(you)很(hen)(hen)多聯系也有(you)很(hen)(hen)多區別，大致比(bi)較如下：

　　1、雙方角色(se)不(bu)同。在實(shi)習(xi)的(de)第(di)二天里，實(shi)習(xi)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)各自角色(se)不(bu)同，b2c中(zhong)的(de)c則是扮(ban)演顧客(ke)買(mai)的(de)角色(se)，而b則是企業賣方，在整個過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，操作比b2b易懂;

　　2、流程(cheng)相似。三者都有組織貨源、發布信息、定訂單處(chu)理(li)、網上支付、物流配送、售后服務等流程(cheng);

　　3、從信任度而(er)(er)言，b2b中對企業要求很高，相對于(yu)其他兩種而(er)(er)言，信任度最高。

　　從(cong)操作(zuo)來(lai)看，b2b是三者中最(zui)難的(de)，步驟很多。交易(yi)復(fu)雜(za)。在學(xue)習(xi)c2c的(de)過程中，我還了(le)解到，c2c交易(yi)平臺是一個(ge)為(wei)顧客提共良好地交易(yi)方式，因(yin)為(wei)c2c中為(wei)了(le)保護(hu)買方的(de)權益，維護(hu)交易(yi)平臺的(de)聲(sheng)譽，發布產品信息和店鋪(pu)信息。

　　首先(xian)要通過流覽店證(zheng)，如陶寶賣家(jia)的(de)個人身(shen)份(fen)證(zheng)，商家(jia)身(shen)份(fen)證(zheng)以及相應支付(fu)寶認證(zheng)等方式進行認證(zheng)，從而首先(xian)保障了商家(jia)的(de)安全性;

　　其次，買(mai)家通(tong)過流覽店(dian)(dian)鋪(pu)表(biao)列(lie)或搜(sou)索店(dian)(dian)鋪(pu)名(ming)稱關(guan)鍵字搜(sou)查店(dian)(dian)鋪(pu)信(xin)息。即方(fang)便又迅速，使買(mai)賣都(dou)能得到各自利益。

　　第三，在(zai)c2c中即(ji)可(ke)選擇(ze)普通競標的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式業也可(ke)選擇(ze)定價(jia)購買的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式，根據自身情(qing)況來進行選擇(ze)。無論(lun)是(shi)在(zai)b2b、b2c還是(shi)c2c中，其交(jiao)易(yi)模(mo)式都是(shi)在(zai)網上銀行付款(kuan)的(de)(de)(de)，這樣給雙方(fang)(fang)都給予了一定保(bao)障。使貨(huo)款(kuan)、錢(qian)都能準確及時到對方(fang)(fang)手中。

　　在12月(yue)13號(hao)這天我們(men)又學(xue)習(xi)了網絡營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)，網絡營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)是以互聯網為平臺，結(jie)合(he)新的(de)(de)(de)方式方法和新的(de)(de)(de)理念實施(shi)的(de)(de)(de)`一系列活動(dong)的(de)(de)(de)過程。它(ta)包括品(pin)牌推廣(guang)(guang)、網站(zhan)推廣(guang)(guang)、信息(xi)發布、銷(xiao)(xiao)(xiao)售促進、渠道拓(tuo)寬、客戶(hu)管理、市場調研等，它(ta)的(de)(de)(de)出(chu)現使各職能(neng)之(zhi)間緊密連接，相互促進，使各職能(neng)單(dan)獨發揮(hui)作用(yong)(yong)(yong)要遠遠低(di)于網絡營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)系統所發揮(hui)的(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)。發揮(hui)系統的(de)(de)(de)強大(da)功能(neng)，給企(qi)業整體(ti)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)帶來了最大(da)的(de)(de)(de)效用(yong)(yong)(yong)。我們(men)還學(xue)了用(yong)(yong)(yong)photoshop制作卷邊郵(you)票(piao)，圖象處理應用(yong)(yong)(yong)也非常廣(guang)(guang)泛(fan)，它(ta)常應用(yong)(yong)(yong)于廣(guang)(guang)告公司、相館等。學(xue)好它(ta)是很(hen)有必要的(de)(de)(de)。

　　網(wang)站(zhan)推(tui)廣(guang)的(de)領(ling)域已應用于多個方(fang)面，網(wang)站(zhan)上有(you)各(ge)式各(ge)樣(yang)的(de)特色(se)，能(neng)(neng)擁有(you)一個屬于自己特色(se)的(de)網(wang)站(zhan)是(shi)我(wo)們每個人所奮斗的(de)目標，優(you)秀(xiu)的(de)網(wang)站(zhan)同樣(yang)也需(xu)要優(you)秀(xiu)的(de)人才來修飾，去推(tui)廣(guang)，就像人生一樣(yang)，努力奮斗的(de)過程(cheng)就是(shi)追求、推(tui)廣(guang)與修飾人生的(de)過程(cheng)，唯(wei)有(you)奮斗才能(neng)(neng)成功(gong)。

　　最后(hou)說說我(wo)在公(gong)司的情況(kuang)和在公(gong)司里我(wo)每天的工作內容：

　　1、管(guan)理公司后臺網站，每(mei)天發布更新公司動態，產品內(nei)容，圖(tu)片等，提高(gao)公司網站點擊率。

　　2、在(zai)(zai)網上尋找潛(qian)在(zai)(zai)客戶，聯系買家。為銷(xiao)售(shou)人員提供市場(chang)信息。

　　3、期(qi)回(hui)訪老客(ke)戶，詢問產(chan)品使用(yong)情(qing)況，落實解決(jue)客(ke)戶的(de)反(fan)饋意見。

　　4、接到(dao)客戶單(dan)子要準備購(gou)銷合(he)同(tong)，并且對生產車(che)間下(xia)達生產通(tong)知單(dan)。

　　5、協(xie)助經(jing)理(li)督導(dao)追(zhui)蹤銷售(shou)行為，完(wan)善銷售(shou)計劃的不足(zu)，提(ti)出整改方(fang)案和應對措

　　實習感想

　　工作不是(shi)(shi)(shi)(shi)很累，而且(qie)學(xue)(xue)(xue)到了(le)很多東西，我突然覺(jue)得以(yi)前(qian)聽別人(ren)說在(zai)(zai)大學(xue)(xue)(xue)里(li)只是(shi)(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)(xue)思維(wei)的(de)(de)(de)方(fang)法有那(nei)么點道理，其(qi)實(shi)在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)用的(de)(de)(de)上的(de)(de)(de)，只是(shi)(shi)(shi)(shi)時間的(de)(de)(de)問題，越到后來(lai)就越需要(yao)理論水平，只是(shi)(shi)(shi)(shi)當我們(men)到了(le)那(nei)個需要(yao)理論水平的(de)(de)(de)時候已經(jing)把(ba)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)東西都還給了(le)老(lao)師(shi)，又要(yao)重(zhong)新揀起(qi)來(lai)！所以(yi)大家還是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)邊(bian)工作邊(bian)鞏(gong)固自己的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識啊！人(ren)所遇到的(de)(de)(de)每一段經(jing)歷都是(shi)(shi)(shi)(shi)彌足珍(zhen)貴(gui)，就象(xiang)即將遠離(li)我們(men)的(de)(de)(de)校(xiao)(xiao)園生活，很多人(ren)卻沒有很好的(de)(de)(de)把(ba)握，若干年之后，同學(xue)(xue)(xue)聚會，方(fang)才發覺(jue)，此時原本(ben)占在(zai)(zai)同一起(qi)跑線上的(de)(de)(de)我們(men)，已然在(zai)(zai)人(ren)生的(de)(de)(de)路上拉開了(le)距離(li)。

　　此次實習感受頗(po)多，細(xi)心與耐(nai)心都是(shi)重(zhong)要(yao)的一(yi)(yi)(yi)課(ke)，人的一(yi)(yi)(yi)生也(ye)(ye)是(shi)不斷追求的過程，遇跌倒時也(ye)(ye)應在(zai)第一(yi)(yi)(yi)時間爬起來(lai)，再(zai)努力、再(zai)奔跑，就(jiu)像(xiang)風箏一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，永遠都在(zai)努力奔跑、放飛(fei)(fei)，縱然線斷失離(li)，亦放手騰飛(fei)(fei)！

　　由于(yu)整個(ge)實(shi)習都(dou)圍繞(rao)著阿里(li)巴巴的誠信通服務(wu)運轉(zhuan)，那我就(jiu)介紹一下阿里(li)巴巴的誠信通服務(wu)吧，20xx年3月10日阿里(li)巴巴中(zhong)文(wen)網站正(zheng)式推出(chu)誠信通產品(pin)，主要用以解決網絡貿易信用問題。它(ta)專為發展中(zhong)企業量身定(ding)制，提供強大的服務(wu)，使成交機(ji)會(hui)(hui)提高7倍！誠信通服務(wu)包含以下強大的服務(wu)內(nei)容，使成交機(ji)會(hui)(hui)提高7倍！它(ta)包括(kuo)：

　　1、網(wang)上服務：獨一(yi)無二的a&v認證，擁有(you)誠信通企業商(shang)鋪，獨享大量(liang)買家信息，優先排(pai)序(xu)，方便查看和(he)管理。留言反饋，買家詢盤(pan)，第(di)一(yi)時間即(ji)時了解。

　　2、線下服(fu)(fu)務(wu)：展會(hui)(hui)(hui)，采購(gou)洽談會(hui)(hui)(hui)，與國內外世(shi)界級大買(mai)家做生意(yi)。培(pei)訓會(hui)(hui)(hui)，交流網上貿易技巧(qiao)，分享成功經驗;服(fu)(fu)務(wu)人員為您提(ti)供365×8小時專業咨詢服(fu)(fu)務(wu)。此外，阿里巴巴的誠信通服(fu)(fu)務(wu)還包(bao)括幫(bang)助企業推廣網站(zhan)，已使您的網站(zhan)不(bu)會(hui)(hui)(hui)被(bei)淹沒在(zai)互(hu)聯網的汪洋之(zhi)中。

　　1、網上(shang)推廣：可以在網上(shang)輕松發(fa)布/查(cha)看供求信息(xi)、產品圖片、公(gong)司(si)介紹，展(zhan)示您的誠(cheng)信記錄。

　　2、線下(xia)推(tui)廣(guang)(guang)：阿里巴巴將通過展(zhan)會(hui)推(tui)廣(guang)(guang)、媒(mei)體宣(xuan)傳、采購洽談會(hui)等(deng)眾(zhong)多(duo)線下(xia)推(tui)廣(guang)(guang)手段對誠信通會(hui)員的企(qi)業網站進行(xing)強力推(tui)廣(guang)(guang)！

　　3、自行(xing)推廣：誠信通企(qi)業網站(zhan)擁有專用(yong)(yong)獨立(li)網址(zhi)，您(nin)可以把網址(zhi)印在自己的名片上(shang)、產品包裝上(shang)……利用(yong)(yong)你的網站(zhan)推廣您(nin)的產品和企(qi)業！該網站(zhan)為一(yi)級域名。

　　我就是通過操作(zuo)該(gai)網(wang)絡(luo)平臺來實現(xian)信息的(de)收發(fa)，再通過即時通訊(xun)軟件(jian)阿里旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)貿易通版(ban)來實現(xian)與(yu)顧客(ke)的(de)即時通訊(xun)，幫(bang)助企業(ye)打(da)點(dian)日常的(de)顧客(ke)咨詢事宜。這也與(yu)電子商務專業(ye)緊密的(de)聯系了(le)一起，使我們的(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)更好的(de)發(fa)揮在現(xian)實工作(zuo)當中。作(zuo)為信息化的(de)一種趨勢，電子郵箱和網(wang)站(zhan)留言也是通訊(xun)的(de)一種不錯的(de)選擇。

　　我的(de)主要任務是操作(zuo)阿里巴巴誠信通(tong)，主要步驟有：

　　1、直接登錄阿里(li)巴巴網(wang)站(zhan)，在網(wang)站(zhan)上點擊我(wo)的商(shang)務中心，填寫登錄名和(he)密碼即(ji)可。

　　2、登錄阿里旺(wang)旺(wang)貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上(shang)角的(de)產品管(guan)理，即可(ke)直接進入阿里巴巴的(de)我的(de)商務中心。

　　3、商務(wu)中心為商家提供的(de)(de)發(fa)(fa)送信(xin)(xin)(xin)息(xi)和重(zhong)(zhong)復發(fa)(fa)送信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)服務(wu)，由于以(yi)前(qian)已經有部分商品(pin)(pin)上架(jia)。所以(yi)每(mei)(mei)天的(de)(de)主要是重(zhong)(zhong)復發(fa)(fa)送以(yi)前(qian)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)，以(yi)來(lai)獲取較(jiao)靠前(qian)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)排名。但是一(yi)天24小時之內一(yi)條信(xin)(xin)(xin)息(xi)僅可以(yi)重(zhong)(zhong)發(fa)(fa)一(yi)次，修改信(xin)(xin)(xin)息(xi)不能(neng)提高(gao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)排名，且信(xin)(xin)(xin)息(xi)通過審核(he)后(hou)(hou)才能(neng)上榜，每(mei)(mei)天僅可以(yi)修改一(yi)次。逐一(yi)點(dian)擊產品(pin)(pin)后(hou)(hou)的(de)(de)重(zhong)(zhong)發(fa)(fa)按鈕(niu)，便可以(yi)重(zhong)(zhong)發(fa)(fa)信(xin)(xin)(xin)息(xi)。

　　4、通過訂閱(yue)產(chan)品信息或(huo)在阿里(li)巴巴站內(nei)搜(sou)索引(yin)擎中(zhong)搜(sou)取需要石油樹(shu)脂(zhi)產(chan)品的(de)公(gong)司，還可在站內(nei)搜(sou)索引(yin)擎中(zhong)搜(sou)取供應有關產(chan)品信息的(de)一些貿易公(gong)司，都可以(yi)找到(dao)顧客。

　　5、點擊客戶(hu)，再輸入(ru)驗證(zheng)碼便(bian)可查看該公司的聯系方(fang)式，需要注意的是必(bi)須是誠信通會(hui)員(yuan)才能看到(dao)。阿里巴巴也會(hui)隨機匹配(pei)一些(xie)客戶(hu)給會(hui)員(yuan)！

　　6、如(ru)果(guo)(guo)該公司的(de)阿里旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)誠信通(tong)的(de)人頭是彩色的(de)，說(shuo)明(ming)此時(shi)電腦或手機在線。如(ru)果(guo)(guo)您已經登錄阿里旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)的(de)話就可以(yi)直接通(tong)過點擊來實現即(ji)時(shi)通(tong)訊了(le)。

　　7、如果網上洽談(tan)的可以的話，再通(tong)(tong)(tong)過電話就可以商量具體(ti)事宜。關鍵的付款(kuan)基本都(dou)不是(shi)(shi)是(shi)(shi)通(tong)(tong)(tong)買賣通(tong)(tong)(tong)來(lai)實現的，而(er)是(shi)(shi)通(tong)(tong)(tong)過傳統手段來(lai)實現的。

　　客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)在貿(mao)易通上咨詢的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)很多(duo)，首(shou)先(xian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)用(yong)途問(wen)(wen)題(ti)，有(you)(you)油(you)(you)漆廠、涂料廠、油(you)(you)墨廠等(deng)。首(shou)先(xian)問(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)能用(yong)什么樣的(de)(de)(de)(de)樹脂。比如(ru)油(you)(you)墨的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)，就(jiu)有(you)(you)兩種選擇10號的(de)(de)(de)(de)軟化(hua)點為120℃和深(shen)色120℃的(de)(de)(de)(de)兩種，一般的(de)(de)(de)(de)時候顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)知道自己(ji)的(de)(de)(de)(de)需要的(de)(de)(de)(de)。其(qi)次(ci)是(shi)(shi)(shi)價格(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)。真(zhen)正想(xiang)購買產品(pin)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)首(shou)先(xian)是(shi)(shi)(shi)要考慮價格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)，包括(kuo)運(yun)費等(deng)其(qi)它費用(yong)。但是(shi)(shi)(shi)價格(ge)(ge)(ge)總(zong)是(shi)(shi)(shi)在不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)變動當中(zhong)，半個月(yue)前碳五(wu)的(de)(de)(de)(de)價格(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)每(mei)噸8200元(yuan)左右，但是(shi)(shi)(shi)現在已(yi)經(jing)隨著石油(you)(you)的(de)(de)(de)(de)價格(ge)(ge)(ge)已(yi)經(jing)漲到9800元(yuan)每(mei)噸了，可見(jian)報(bao)價總(zong)是(shi)(shi)(shi)滯后的(de)(de)(de)(de)。再次(ci)是(shi)(shi)(shi)能否寄樣品(pin)。這(zhe)個問(wen)(wen)題(ti)針對不(bu)同的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)誠意的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)就(jiu)可以，但是(shi)(shi)(shi)誠意一般都是(shi)(shi)(shi)靠感覺的(de)(de)(de)(de)。另一個考慮的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)該商品(pin)是(shi)(shi)(shi)否有(you)(you)積壓，如(ru)果有(you)(you)就(jiu)可以相應的(de)(de)(de)(de)放寬限度(du)。

　　該廠由(you)(you)于(yu)是(shi)生產廠家，所(suo)以主(zhu)要顧(gu)客還是(shi)貿易(yi)公(gong)司的(de)(de)中間(jian)經銷商的(de)(de)。這(zhe)(zhe)是(shi)由(you)(you)市場(chang)決定的(de)(de)，因為很多顧(gu)客需求量是(shi)較小的(de)(de)，不(bu)適合公(gong)司直接聯(lian)系的(de)(de)。公(gong)司的(de)(de)主(zhu)要目標也(ye)是(shi)培(pei)養大量的(de)(de)經銷商，這(zhe)(zhe)樣不(bu)僅能夠(gou)(gou)減輕自己的(de)(de)各方面(mian)壓力(li)，而(er)且能夠(gou)(gou)擁有穩定的(de)(de)貨源(yuan)，對于(yu)企業的(de)(de)發展(zhan)是(shi)非(fei)常有力(li)的(de)(de)。

　　但是(shi)傳統(tong)(tong)企業(ye)(ye)在(zai)向現(xian)代(dai)化企業(ye)(ye)轉型的(de)(de)同時(shi)，尤(you)其(qi)是(shi)b2b行業(ye)(ye)在(zai)電(dian)子商(shang)務領域的(de)(de)發展還遠(yuan)沒有(you)像歐美國家(jia)那樣(yang)發達。尤(you)其(qi)是(shi)在(zai)交易(yi)的(de)(de)后(hou)期，國內(nei)的(de)(de)大量廠(chang)家(jia)在(zai)資金投放是(shi)通(tong)過傳統(tong)(tong)的(de)(de)銀行和企業(ye)(ye)信譽(yu)保證來(lai)實現(xian)的(de)(de)，而在(zai)國外(wai)(wai)除了商(shang)品的(de)(de)運輸之外(wai)(wai)其(qi)它(ta)都已能通(tong)過網絡來(lai)實現(xian)。可見國內(nei)的(de)(de)電(dian)子商(shang)務還有(you)很(hen)長(chang)的(de)(de)一(yi)段路(lu)要走(zou)，還不成熟(shu)。

　　由于(yu)專業(ye)知(zhi)識的(de)一些限制和自身知(zhi)識的(de)匱乏，在日常的(de)操作(zuo)過程中(zhong)暴(bao)露出許多的(de)問題，最主要的(de)是以下的(de)兩個問題：

　　1、由于對阿里(li)巴(ba)巴(ba)的了解一些，主要(yao)操作問題主要(yao)集(ji)中在(zai)阿里(li)巴(ba)巴(ba)網站(zhan)的信(xin)息排名上來。他的排名順(shun)序(xu)是怎樣的？有(you)什(shen)么規則？

　　2、對(dui)(dui)(dui)化工產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的了(le)(le)解(jie)，主要是對(dui)(dui)(dui)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的生產(chan)(chan)(chan)(chan)生產(chan)(chan)(chan)(chan)過程及原理，對(dui)(dui)(dui)競爭對(dui)(dui)(dui)手以及整個行(xing)業的了(le)(le)解(jie)太少，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的性能、用途和(he)價格也不太了(le)(le)解(jie)。

　　于(yu)是，我針(zhen)對(dui)問題查(cha)閱了(le)一些資料，了(le)解到了(le)一些信息，對(dui)我幫助(zhu)很大。

　　1、誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)通網(wang)站(zhan)會員信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)排(pai)名(ming)(ming)問題(ti)：網(wang)站(zhan)上信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)排(pai)序(xu)與發(fa)布(bu)(bu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)題(ti)中的(de)(de)(de)產品名(ming)(ming)稱(cheng)（關鍵(jian)字(zi)）、以(yi)及(ji)搜索(suo)者搜索(suo)時使(shi)(shi)用的(de)(de)(de)關鍵(jian)字(zi)、信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)發(fa)布(bu)(bu)的(de)(de)(de)時間以(yi)及(ji)和信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)是否是一口價(jia)的(de)(de)(de)可(ke)(ke)交(jiao)易信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)有(you)關。目前(qian)商業信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)排(pai)名(ming)(ming)優先考慮標(biao)(biao)有(you)價(jia)格(ge)、可(ke)(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)出價(jia)下單且支(zhi)(zhi)持支(zhi)(zhi)付寶的(de)(de)(de)一口價(jia)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)以(yi)及(ji)標(biao)(biao)題(ti)中的(de)(de)(de)產品名(ming)(ming)稱(cheng)，尤其是信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)標(biao)(biao)題(ti)末尾的(de)(de)(de)產品核心名(ming)(ming)稱(cheng)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。同(tong)時，在網(wang)上做生意，信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)排(pai)序(xu)與在網(wang)上與商友洽談的(de)(de)(de)活躍度(du)，以(yi)及(ji)您(nin)的(de)(de)(de)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)通指數都可(ke)(ke)作為可(ke)(ke)選的(de)(de)(de)排(pai)序(xu)條件。如果(guo)是誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)通會員，建您(nin)將之前(qian)的(de)(de)(de)普通供應信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)修改為一口價(jia)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)且支(zhi)(zhi)持使(shi)(shi)用支(zhi)(zhi)付寶，或者新發(fa)一條一口價(jia)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，就有(you)機會排(pai)列靠(kao)前(qian)，帶(dai)來更多的(de)(de)(de)成(cheng)交(jiao)機會。

　　電商客服實習報告 4

　　經(jing)過(guo)大學三年(nian)生活(huo)的洗禮(li)，我(wo)們也終于要踏入(ru)社會了(le)。在大學課堂上，我(wo)們學到(dao)了(le)很(hen)(hen)多東西，但是(shi)那個(ge)太理論(lun)化了(le)，要想運用于實(shi)踐，就要在工作(zuo)上好好歷(li)練一(yi)(yi)(yi)下，為以后的工作(zuo)打(da)下基礎。所以，我(wo)們就有將近50天的實(shi)習(xi)時(shi)間(jian)，所以，我(wo)在湖南天驕物流(liu)信息(xi)科技有限公(gong)司(si)找到(dao)了(le)一(yi)(yi)(yi)份客服文員(yuan)的工作(zuo)。在這(zhe)個(ge)職(zhi)位(wei)上，不懂的人(ren)會覺得它是(shi)個(ge)很(hen)(hen)容易的工作(zuo)，一(yi)(yi)(yi)開始我(wo)也是(shi)這(zhe)樣認為的，但是(shi)，經(jing)過(guo)一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間(jian)的工作(zuo)，讓我(wo)覺得這(zhe)不僅(jin)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)腦力活(huo)，還是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)體力活(huo)。

　　一、實習的內容

　　職位：物流客服

　　實習的時間：

　　實習的地點：湖南天(tian)驕物流(liu)信息科技有限(xian)公(gong)司

　　實習的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)：了解長沙(sha)的(de)(de)(de)物(wu)流市(shi)場及學習物(wu)流工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)流程(cheng)，鍛煉自己的(de)(de)(de)語言(yan)交(jiao)際能力(li)，培養團隊精神同時將理論與實踐(jian)有機的(de)(de)(de)結合(he)，并從實際中(zhong)進一步學習和理解物(wu)流的(de)(de)(de)內涵(han)與外延。

　　崗位(wei)的(de)職(zhi)責：了解客戶出(chu)現(xian)的(de)問題并且解決他(ta)們(men)所遇到(dao)的(de)難(nan)題。

　　公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)簡介：湖(hu)(hu)南天(tian)(tian)驕物(wu)流(liu)(liu)科技(ji)有(you)(you)限公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)成(cheng)立于(yu)1995年，是(shi)一(yi)家(jia)橫跨電(dian)子商務(wu)和現代(dai)物(wu)流(liu)(liu)兩個(ge)領域，并專注于(yu)物(wu)流(liu)(liu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)共信息服(fu)務(wu)系(xi)統建設及(ji)互聯網增值(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)高科技(ji)企業(ye)(ye)(ye)(ye)，也是(shi)湖(hu)(hu)南省(sheng)唯(wei)一(yi)一(yi)家(jia)專業(ye)(ye)(ye)(ye)從事物(wu)流(liu)(liu)公(gong)(gong)(gong)(gong)共服(fu)務(wu)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)龍頭(tou)企業(ye)(ye)(ye)(ye)。目前公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)主要產(chan)品(pin)有(you)(you)：天(tian)(tian)驕物(wu)流(liu)(liu)電(dian)子名片網，天(tian)(tian)驕物(wu)流(liu)(liu)誠信服(fu)務(wu)網，VOIP網絡電(dian)話系(xi)統等(deng)多項業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)。至(zhi)今(jin)已(yi)承擔起湖(hu)(hu)南省(sheng)物(wu)流(liu)(liu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)信息化(hua)建設的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)任(ren)。公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)是(shi)以倡導以客戶(hu)為(wei)中心(xin)，以成(cheng)果為(wei)導向的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)價值(zhi)觀；營造(zao)著尊重(zhong)、學(xue)習、融合(he)、快樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)氛(fen)圍(wei)。公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)還會其人才需求或員(yuan)工(gong)個(ge)人職業(ye)(ye)(ye)(ye)生涯規劃，設計各類課(ke)程或與國(guo)內(nei)(nei)相關培訓(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)簽訂協議，定期對公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)員(yuan)工(gong)開(kai)展培訓(xun)。公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)覺得(de)進入天(tian)(tian)驕公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，走出天(tian)(tian)驕公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)后一(yi)定是(shi)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)精英人才。天(tian)(tian)驕公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)卓(zhuo)越經理(li)人培訓(xun)計劃是(shi)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)企業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部分，并與國(guo)內(nei)(nei)有(you)(you)名的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)團隊

　　培(pei)訓公(gong)司(si)簽訂了定向培(pei)訓協議，為公(gong)司(si)的(de)發(fa)展提(ti)供(gong)了有效地管理支持，也為公(gong)司(si)發(fa)展提(ti)供(gong)了源動力。要打造中(zhong)國(guo)物流公(gong)共服(fu)務第一品牌！

　　二、實習的過程

　　在進(jin)入公司的(de)第一天(tian)就(jiu)進(jin)行了(le)幾天(tian)的(de)崗前培(pei)訓(xun)。因為公司的(de)產品很(hen)多，我(wo)們要(yao)學(xue)(xue)(xue)的(de)東西很(hen)多，而(er)且(qie)又要(yao)懂得很(hen)透徹(che)，也要(yao)熟練操作一些系統，基本(ben)上(shang)不能準時(shi)上(shang)班，又是會(hui)宿舍(she)了(le)還要(yao)背一些東西。除了(le)這些業(ye)務(wu)上(shang)的(de)學(xue)(xue)(xue)習，還有就(jiu)是要(yao)學(xue)(xue)(xue)習怎(zen)么說話(hua)，學(xue)(xue)(xue)會(hui)保持良好的(de)聲(sheng)線，還要(yao)做藥(yao)要(yao)客戶滿(man)意。

　　正(zheng)式工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)時候，還(huan)是(shi)(shi)會(hui)覺得(de)有(you)點力不(bu)從心的(de)(de)(de)，所以還(huan)是(shi)(shi)有(you)很(hen)多的(de)(de)(de)東西是(shi)(shi)需要學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)。不(bu)過(guo)，不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)還(huan)是(shi)(shi)需要問前(qian)輩的(de)(de)(de)。剛開始(shi)會(hui)覺得(de)特別緊(jin)張，不(bu)敢講(jiang)話，口(kou)語(yu)化得(de)詞語(yu)也(ye)很(hen)多，而且也(ye)會(hui)因為專業化的(de)(de)(de)知識不(bu)是(shi)(shi)非常熟悉，系統的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)也(ye)不(bu)熟練，這回導致有(you)許多的(de)(de)(de)客戶(hu)不(bu)滿(man)意(yi)，這會(hui)降(jiang)低(di)客戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度。不(bu)過(guo)經過(guo)一段時間(jian)的(de)(de)(de)鍛煉(lian)，自(zi)己也(ye)慢慢的(de)(de)(de)熟悉了(le)這個崗位的(de)(de)(de)職責(ze)，自(zi)己也(ye)會(hui)解(jie)決一些客戶(hu)提出的(de)(de)(de)問題(ti)。在(zai)此次(ci)實習(xi)(xi)中，主要內容(rong)有(you)一下的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)內容(rong)：

　　1、回訪電(dian)(dian)話(hua)：根據檔案(an)資料，定(ding)期向客(ke)(ke)戶進行電(dian)(dian)話(hua)跟蹤(zong)服(fu)(fu)務定(ding)期向客(ke)(ke)戶。詢問有關(guan)產品的(de)使用情況(kuang)，對我們公司的(de)產品性(xing)能(neng)進行評價和促銷員的(de)態度，也可以(yi)針(zhen)對一些產品進行合(he)理(li)使用的(de)建議，做(zuo)好(hao)跟蹤(zong)服(fu)(fu)務的(de)記錄和統計。我們在(zai)回訪電(dian)(dian)話(hua)前要(yao)做(zuo)好(hao)充分的(de)準備，要(yao)有針(zhen)對性(xing)，不能(neng)漫(man)無主題，要(yao)簡明扼要(yao)，發生潛在(zai)性(xing)的(de)服(fu)(fu)務消費需求的(de)時候，及時向領導匯報。

　　2、客(ke)戶的咨詢解答與投訴處理

　　客戶電(dian)話咨詢有關的(de)維修業務問題，并留(liu)意記(ji)下(xia)客戶的(de)工(gong)作地址、單位(wei)、聯(lian)系電(dian)話，以(yi)便(bian)以(yi)后(hou)(hou)的(de)聯(lian)系。在此過程(cheng)中(zhong)，我們(men)要(yao)認真聽客戶的(de)意見，并做好(hao)記(ji)錄，聽完意見后(hou)(hou)，立(li)即給與答(da)復(fu)，如不(bu)能(neng)立(li)即處理(li)的(de)，應(ying)先向客戶致意，表示歉意并明確(que)表示下(xia)次的(de)答(da)復(fu)時間，處理(li)投訴時，不(bu)能(neng)主觀臆(yi)斷(duan)，要(yao)冷靜的(de)處理(li)。

　　三、實習的收獲

　　1、實習的心得

　　其(qi)實，客(ke)服(fu)是一(yi)(yi)個可以(yi)嘗便酸甜苦辣(la)的地方，從(cong)開始什么都不(bu)會，跟客(ke)戶都不(bu)知(zhi)道怎么說，到現在有(you)一(yi)(yi)點(dian)經驗，這個也算是一(yi)(yi)種磨礪(li)。可以(yi)鍛(duan)煉(lian)一(yi)(yi)個人的耐心(xin)，不(bu)管自己(ji)的心(xin)情(qing)如何(he)，都要把自己(ji)最好的一(yi)(yi)面(mian)展現在客(ke)戶的面(mian)前。

　　做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)服要(yao)有一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)基本功(gong)，三個(ge)(ge)基本功(gong)是(shi)不可缺少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)。首先，必(bi)須要(yao)有一(yi)個(ge)(ge)好(hao)(hao)心態(tai)，一(yi)個(ge)(ge)積極向上的(de)(de)(de)(de)(de)樂觀的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)，這(zhe)是(shi)做(zuo)(zuo)任何事(shi)情都需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，其次(ci)專業(ye)知識必(bi)不可少(shao)，知識是(shi)要(yao)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)積累的(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)個(ge)(ge)使(shi)我們(men)公司產品，我們(men)要(yao)非常熟悉他(ta)們(men)，這(zhe)樣我們(men)才能做(zuo)(zuo)到(dao)有問必(bi)答，還(huan)有就是(shi)要(yao)懂得我們(men)作(zuo)為(wei)(wei)客(ke)(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)知識，要(yao)了解他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)章制度，更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)知道(dao)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)義(yi)務權限，為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶提高更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務。同時在必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，還(huan)可以用這(zhe)些規(gui)定(ding)來捍衛(wei)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)利益，再(zai)就是(shi)有一(yi)個(ge)(ge)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通。還(huan)有就是(shi)要(yao)及時的(de)(de)(de)(de)(de)檢討一(yi)下自己，從(cong)開(kai)始到(dao)現在，自己有什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)進步，犯過什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，成為(wei)(wei)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)`客(ke)(ke)服，究竟有多(duo)遠。

　　我(wo)(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)(ye)有(you)好幾種(zhong)類(lei)型(xing)，總結(jie)一(yi)下，一(yi)共有(you)三(san)類(lei)：一(yi)類(lei)是(shi)不(bu)了解(jie)型(xing)：這(zhe)類(lei)客(ke)戶(hu)(hu)知(zhi)識缺(que)乏、疑問(wen)(wen)多、依賴性也(ye)(ye)很強。這(zhe)就(jiu)需要(yao)我(wo)(wo)們(men)懂得東西很多了，而且還要(yao)有(you)足夠的(de)耐心，切(qie)忌(ji)簡單粗暴，一(yi)問(wen)(wen)三(san)不(bu)知(zhi)。一(yi)類(lei)是(shi)專家型(xing)的(de)：這(zhe)類(lei)客(ke)戶(hu)(hu)知(zhi)識面廣、自主(zhu)(zhu)性強，我(wo)(wo)們(men)只要(yao)全程配(pei)合(he)他(ta)們(men)和適當的(de)建議，切(qie)忌(ji)答非(fei)所問(wen)(wen)，不(bu)懂裝(zhuang)懂。一(yi)類(lei)是(shi)半知(zhi)半解(jie)型(xing)，這(zhe)類(lei)客(ke)戶(hu)(hu)略知(zhi)一(yi)二，比較主(zhu)(zhu)觀(guan)而且容易主(zhu)(zhu)觀(guan)，我(wo)(wo)們(men)要(yao)有(you)條不(bu)紊的(de)對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)(wen)題進(jin)行詳細的(de)解(jie)答，切(qie)忌(ji)固執己(ji)見(jian)，爭強好勝(sheng)。當然，對(dui)(dui)于一(yi)些非(fei)常(chang)挑剔(ti)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，有(you)必要(yao)把售后可能產生的(de)問(wen)(wen)題，提前告知(zhi)，要(yao)他(ta)自己(ji)決定購(gou)買與否。

　　除了工(gong)作(zuo)外，在(zai)與同(tong)事(shi)的(de)相(xiang)處中，也要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意很(hen)(hen)多(duo)的(de)事(shi)項，剛進入公司的(de)我們(men)要(yao)(yao)(yao)學(xue)會(hui)低調，有(you)什(shen)么不懂(dong)的(de)問題要(yao)(yao)(yao)多(duo)問問，態度要(yao)(yao)(yao)好，不要(yao)(yao)(yao)總拿喬，覺得自己很(hen)(hen)厲害什(shen)么都(dou)懂(dong)得樣子，這樣的(de)你會(hui)被大家給(gei)孤立的(de)。在(zai)交談(tan)中，最重要(yao)(yao)(yao)的(de)是(shi)要(yao)(yao)(yao)待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是(shi)值得交的(de)。在(zai)發(fa)生一些錯誤的(de)時候，都(dou)要(yao)(yao)(yao)首先想(xiang)到是(shi)不是(shi)自己做錯了，如(ru)果沒有(you)發(fa)現(xian)，就需要(yao)(yao)(yao)學(xue)學(xue)換位思(si)考(kao)下，體會(hui)一下對(dui)方的(de)感受。

　　在這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)實習中，也讓我(wo)自(zi)身得到一些(xie)提升。首先是個(ge)人(ren)角(jiao)色的(de)(de)(de)轉(zhuan)換(huan)與(yu)整(zheng)個(ge)人(ren)際關系的(de)(de)(de)變換(huan)：我(wo)們從學校里(li)的(de)(de)(de)學生變成(cheng)(cheng)了(le)(le)未知領域(yu)的(de)(de)(de)里(li)從頭(tou)開始學的(de)(de)(de)學生，這(zhe)(zhe)(zhe)就需要我(wo)們學的(de)(de)(de)東西很多，而(er)不(bu)是純理(li)論(lun)化的(de)(de)(de)啦，所以我(wo)也相信時(shi)間和(he)實踐(jian)讓我(wo)會(hui)很快完(wan)成(cheng)(cheng)角(jiao)色的(de)(de)(de)轉(zhuan)換(huan)，真(zhen)正融入到這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)大(da)社會(hui)。其次(ci)在語(yu)言運(yun)用能力有了(le)(le)很大(da)的(de)(de)(de)提高。再次(ci)，不(bu)要把自(zi)己(ji)要求太高，因為期望(wang)(wang)越高，失望(wang)(wang)就會(hui)越大(da)，但適(shi)當的(de)(de)(de)期望(wang)(wang)和(he)希望(wang)(wang)還是必要的(de)(de)(de)。

　　2、客服中存(cun)在的問題

　　物(wu)流(liu)(liu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)在企(qi)業(ye)中(zhong)(zhong)是非常重要(yao)(yao)的(de)，物(wu)流(liu)(liu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)是指物(wu)流(liu)(liu)企(qi)業(ye)為(wei)(wei)促進其產(chan)(chan)品或服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)銷售，發生(sheng)在客(ke)(ke)戶(hu)與物(wu)流(liu)(liu)企(qi)業(ye)之(zhi)間的(de)相互行(xing)為(wei)(wei)，在向客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)過程將把價值附加到交(jiao)換的(de)產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心去。公司致力于(yu)開(kai)展客(ke)(ke)服(fu)(fu)工作，但是要(yao)(yao)提高物(wu)流(liu)(liu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)水平(ping)和客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意度，為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)最優質、最有效的(de)物(wu)流(liu)(liu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，打(da)造一個優秀(xiu)的(de)物(wu)流(liu)(liu)企(qi)業(ye)形象。

　　隨(sui)著(zhu)行業(ye)觀念(nian)的(de)轉變(bian)，再加(jia)上市場(chang)的(de)競爭越來越激(ji)烈，如何讓提(ti)高(gao)客戶(hu)的(de)滿意度，提(ti)高(gao)物流企業(ye)的(de)客戶(hu)服務水平，成為了公(gong)司迫切需要(yao)去(qu)研究和解決的(de)重(zhong)要(yao)課題。

　　物流(liu)公(gong)司(si)(si)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)我(wo)存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題有(you)(you)幾點：首先，售后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，企(qi)業(ye)要(yao)(yao)想(xiang)長(chang)期盈利，走向強盛，就(jiu)要(yao)(yao)贏得(de)永久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)，保持顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠誠度，提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意度。企(qi)業(ye)在(zai)實(shi)施(shi)這(zhe)一(yi)(yi)舉措中，滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)便是(shi)(shi)(shi)(shi)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法寶之一(yi)(yi)。海(hai)爾、聯想(xiang)、長(chang)虹等之所(suo)以(yi)成(cheng)(cheng)為受消費者歡迎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌，有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)很重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)包括售后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)在(zai)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)做得(de)好(hao)(hao)。公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)夠，沒有(you)(you)牢固(gu)地(di)把握顧客(ke)(ke)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息管(guan)理(li)混(hun)亂，信息不(bu)(bu)統(tong)一(yi)(yi)共享，另外公(gong)司(si)(si)不(bu)(bu)能及時地(di)想(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)想(xiang)，快速(su)反應能力(li)差，不(bu)(bu)能提供(gong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。其次(ci)，不(bu)(bu)理(li)解(jie)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，作(zuo)為一(yi)(yi)個(ge)物流(liu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)供(gong)應商如果沒有(you)(you)長(chang)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)將是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)件很可怕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情。不(bu)(bu)能真正(zheng)理(li)解(jie)到(dao)自(zi)(zi)己與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，在(zai)交(jiao)易(yi)(yi)完(wan)成(cheng)(cheng)后(hou)(hou)(hou)(hou)只把這(zhe)次(ci)交(jiao)易(yi)(yi)當(dang)做是(shi)(shi)(shi)(shi)單次(ci)交(jiao)易(yi)(yi)，沒有(you)(you)意識(shi)到(dao)應該(gai)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)長(chang)期合作(zuo)，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)(si)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)間缺少(shao)(shao)建立良好(hao)(hao)戰略同(tong)盟關系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)。再有(you)(you)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)部門與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間缺少(shao)(shao)溝(gou)通，當(dang)一(yi)(yi)次(ci)交(jiao)易(yi)(yi)結(jie)束后(hou)(hou)(hou)(hou)，企(qi)業(ye)就(jiu)應該(gai)及時得(de)到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度，如客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)對自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度是(shi)(shi)(shi)(shi)怎么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，好(hao)(hao)在(zai)哪(na)里，不(bu)(bu)足(zu)之處又(you)有(you)(you)哪(na)些(xie)(xie)，哪(na)些(xie)(xie)環節是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)改進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)覺得(de)在(zai)這(zhe)方面，聯想(xiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)非常好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)們會在(zai)交(jiao)易(yi)(yi)完(wan)成(cheng)(cheng)后(hou)(hou)(hou)(hou)詢問他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)壞，公(gong)司(si)(si)還(huan)需(xu)要(yao)(yao)多(duo)多(duo)向他(ta)們學習。工作(zuo)人(ren)員也(ye)缺少(shao)(shao)主動(dong)性(xing)，不(bu)(bu)主動(dong)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行溝(gou)通，導致了一(yi)(yi)些(xie)(xie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)失(shi)。

　　對于公司(si)(si)(si)來說，客服這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)行(xing)業的(de)(de)性(xing)質會限定員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)內部晉升路線，故而，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)會難以滿足(zu)員(yuan)工(gong)(gong)自身成長的(de)(de)需要(yao)(yao)，會導(dao)致(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)流失，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)辭(ci)職率(lv)也(ye)(ye)是(shi)會大(da)大(da)提高的(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)所有公司(si)(si)(si)客服中都會存在的(de)(de)問題，一(yi)是(shi)由于這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)性(xing)質的(de)(de)枯燥(zao)，他決(jue)定了狠毒員(yuan)工(gong)(gong)都不會過(guo)久的(de)(de)從事(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其實也(ye)(ye)是(shi)需要(yao)(yao)承受很(hen)大(da)的(de)(de)壓力的(de)(de)。我覺得公司(si)(si)(si)可(ke)以盡有可(ke)能多的(de)(de)為員(yuan)工(gong)(gong)提供一(yi)些福利保障，加強(qiang)公司(si)(si)(si)內部的(de)(de)凝聚力，從而降低員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)去職率(lv)。

　　四、實習的總結

　　人(ren)各有不同的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)，而我(wo)(wo)選擇(ze)了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務這(zhe)(zhe)(zhe)個行(xing)業。對我(wo)(wo)而言，這(zhe)(zhe)(zhe)是一項挑戰(zhan)和一個新的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)機會，在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里可以(yi)接觸到很(hen)(hen)多(duo)新的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，懂得(de)(de)如何(he)面對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，學(xue)習(xi)了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系管理。不斷完善自我(wo)(wo)，豐富自己的(de)(de)(de)(de)人(ren)生。我(wo)(wo)們(men)(men)作為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)服，我(wo)(wo)們(men)(men)了(le)(le)解了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需要，盡量為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)他(ta)們(men)(men)所遇到的(de)(de)(de)(de)難(nan)題(ti)、投(tou)訴、建議我(wo)(wo)都(dou)一用心聆(ling)聽(ting)，每(mei)次我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)要盡我(wo)(wo)們(men)(men)所能為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)問題(ti)，使他(ta)們(men)(men)滿(man)意。在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里，也認識(shi)(shi)到了(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)同事，也體會到了(le)(le)團隊合(he)作心得(de)(de)，不斷的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)彼(bi)此(ci)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)。這(zhe)(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)作帶給我(wo)(wo)寶貴的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)和滿(man)足感，也鍛煉出(chu)語言的(de)(de)(de)(de)溝通技(ji)巧。

　　電商客服實習報告 5

　　一、實習目的

　　紙上得來(lai)終(zhong)覺淺，絕知(zhi)此事要躬行。實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)是學(xue)生完成大學(xue)全(quan)部課程后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐環(huan)節。通(tong)過實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)了(le)解(jie)(jie)社會，接觸實(shi)(shi)(shi)際，鞏(gong)固專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)理論和提高實(shi)(shi)(shi)際操作(zuo)(zuo)技能(neng)，培養良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)道(dao)德，熟悉和掌(zhang)握市(shi)場經濟條件(jian)下企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營(ying)(ying)規律，并通(tong)過撰(zhuan)寫實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)報告(gao)，學(xue)會綜(zong)合應用所(suo)學(xue)知(zhi)識，為走向正式(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)(wei)做好(hao)準備。在(zai)(zai)兩個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)時間里，我選擇了(le)中國(guo)(guo)(guo)移動深圳分公司(si)作(zuo)(zuo)為實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)單位(wei)(wei)，通(tong)過在(zai)(zai)國(guo)(guo)(guo)企進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)地學(xue)習(xi)(xi)，讓自己(ji)在(zai)(zai)校(xiao)所(suo)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)理論知(zhi)識在(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)踐中可(ke)以得到全(quan)面系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握和應用。在(zai)(zai)了(le)解(jie)(jie)和熟悉了(le)該(gai)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)模式(shi)、經營(ying)(ying)管理方(fang)式(shi)以及(ji)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團作(zuo)(zuo)協作(zuo)(zuo)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，使我能(neng)夠(gou)對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)作(zuo)(zuo)出一(yi)(yi)(yi)個報告(gao)。很多(duo)人都想去看一(yi)(yi)(yi)下，那個甜美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音后面究(jiu)竟是怎樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個人呢，而10086又(you)是一(yi)(yi)(yi)個怎樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)呢?帶著這個好(hao)奇心，這個疑問我走進了(le)中國(guo)(guo)(guo)移動深圳分公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)10086客服(fu)中心。我對中國(guo)(guo)(guo)移動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)務中心10086的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)就從此開始了(le)!

　　二、實習時間：

　　20xx年11月(yue)至12月(yue)

　　三、實習地點：

　　移動營業廳

　　四、實習崗位與內容：

　　我實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)崗位是神州行10086客(ke)(ke)服，接聽(ting)客(ke)(ke)戶電話(hua)(hua)，提供業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)咨(zi)詢、查詢和辦理(li)。進入(ru)的(de)(de)(de)第二天就(jiu)開始了(le)崗前培訓。培訓無疑是辛苦而(er)又(you)充實(shi)的(de)(de)(de)，我們(men)一(yi)共20位同(tong)事(shi)一(yi)起跟著移動公司的(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員習(xi)業(ye)(ye)務，因為(wei)移動的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務品種(zhong)很多，我們(men)要(yao)(yao)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)東西很多，而(er)且有很多要(yao)(yao)背的(de)(de)(de)知識點(dian)，還(huan)(huan)需要(yao)(yao)熟練(lian)(lian)操作(zuo)好(hao)幾個系統，基本上不能(neng)(neng)準點(dian)下班，甚(shen)至回到(dao)宿(su)舍還(huan)(huan)要(yao)(yao)記憶和熟練(lian)(lian)。而(er)且除了(le)業(ye)(ye)務上的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，另一(yi)項(xiang)要(yao)(yao)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)就(jiu)是說話(hua)(hua)，學(xue)會保持良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)聲(sheng)線(xian)，要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)讓(rang)客(ke)(ke)戶能(neng)(neng)夠感(gan)覺(jue)到(dao)你的(de)(de)(de)積極態度、感(gan)覺(jue)到(dao)你的(de)(de)(de)微笑，并且也要(yao)(yao)學(xue)習(xi)語言技巧，讓(rang)客(ke)(ke)戶信(xin)服，接收我的(de)(de)(de)話(hua)(hua)。

　　但是我(wo)(wo)和周圍的(de)(de)(de)(de)同事(shi)都很(hen)(hen)努力(li)，因為(wei)大家都相信，只有對業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)熟練(lian)掌(zhang)握(wo)，才能(neng)解(jie)決和客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，才能(neng)做好自己的(de)(de)(de)(de)工作，體現實(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)價值。通過(guo)學(xue)習(xi)(xi)業(ye)務(wu)、學(xue)習(xi)(xi)系統操作、旁聽的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)、試呼(hu)這些培訓(xun)過(guo)程，我(wo)(wo)開始正式上(shang)線接聽電(dian)話(hua)了。剛(gang)開始接聽客(ke)(ke)戶(hu)電(dian)話(hua)時特別緊張(zhang)，口(kou)語很(hen)(hen)多，而且由(you)于業(ye)務(wu)知識的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)扎實(shi)，系統操作的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)熟練(lian)，查(cha)詢速度比(bi)較慢，很(hen)(hen)多問(wen)題(ti)都要(yao)求工作人(ren)員(yuan)，甚至有客(ke)(ke)戶(hu)在等待(dai)時不(bu)(bu)耐煩的(de)(de)(de)(de)掛斷電(dian)話(hua)。同時也遇到了對我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)工作以(yi)及公司的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)很(hen)(hen)不(bu)(bu)理解(jie)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，對我(wo)(wo)發泄他們的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿(man)(man)情緒(xu)，客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)意度比(bi)較低。

　　剛開(kai)始，我(wo)(wo)們都是(shi)比較害(hai)怕，不夠自(zi)(zi)信，怕答錯(cuo)，很依賴正(zheng)式員工(gong)(gong)，總是(shi)在面對(dui)(dui)問(wen)題時就求助正(zheng)式員工(gong)(gong)，他們在幫我(wo)(wo)們解(jie)(jie)決之后都會和我(wo)(wo)們說，遇到問(wen)題，我(wo)(wo)們要(yao)做的(de)是(shi)自(zi)(zi)己先思考、過濾問(wen)題，得出(chu)解(jie)(jie)決方案(an)。而(er)不是(shi)一(yi)(yi)味地依賴他們，我(wo)(wo)們總有要(yao)自(zi)(zi)己面對(dui)(dui)問(wen)題的(de)一(yi)(yi)天(tian);對(dui)(dui)業務(wu)多(duo)(duo)看多(duo)(duo)了(le)解(jie)(jie)多(duo)(duo)熟(shu)悉，在應(ying)答客戶(hu)時一(yi)(yi)定要(yao)準確、自(zi)(zi)信，讓客戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)作答可信度(du)提(ti)高，確保你(ni)(ni)的(de)權威性。在接(jie)下(xia)來的(de)幾(ji)個星(xing)期里，我(wo)(wo)通過不斷的(de)訓練來完善(shan)我(wo)(wo)的(de)客服(fu)技能，而(er)且我(wo)(wo)也在這樣的(de)訓練中(zhong)不斷成長，各項技能也日漸純(chun)熟(shu)，逐(zhu)漸達到一(yi)(yi)個客服(fu)代表(biao)所(suo)應(ying)該(gai)達到的(de)標準。

　　在這個實(shi)習培訓中，我(wo)(wo)們學(xue)(xue)習到(dao)了(le)(le)很多平時(shi)在課堂上(shang)學(xue)(xue)不到(dao)的(de)(de)東西，收獲可謂(wei)頗豐厚。在這里，我(wo)(wo)們學(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)聆聽(ting)，和客(ke)戶(hu)保持(chi)良(liang)好的(de)(de)溝通能力和并(bing)且進行換(huan)位(wei)思考，在通話中要(yao)(yao)保持(chi)和客(ke)戶(hu)的(de)(de)互動，以禮待(dai)人(ren)，站在客(ke)戶(hu)的(de)(de)角度急人(ren)之所(suo)急，在客(ke)戶(hu)出(chu)現不滿(man)(man)情(qing)緒時(shi)要(yao)(yao)及時(shi)安(an)撫并(bing)且盡己所(suo)能地幫(bang)客(ke)戶(hu)解決(jue)問題。我(wo)(wo)在呼(hu)入客(ke)服崗位(wei)上(shang)學(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)說話，學(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)去(qu)應對在接線過程中遇(yu)到(dao)的(de)(de)形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)(de)人(ren);我(wo)(wo)們學(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)邊聽(ting)邊說，學(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)在聽(ting)的(de)(de)過程中去(qu)解決(jue)問題，去(qu)幫(bang)助他人(ren)，也體會(hui)(hui)到(dao)了(le)(le)在幫(bang)助他人(ren)聽(ting)到(dao)那句謝謝后的(de)(de)快樂(le)心情(qing)。就在我(wo)(wo)對于(yu)呼(hu)入坐席(xi)代(dai)表工作(zuo)駕(jia)輕就熟時(shi)，我(wo)(wo)們班因為(wei)公司的(de)(de)調(diao)度都開始(shi)了(le)(le)呼(hu)出(chu)工作(zuo)，我(wo)(wo)又開始(shi)學(xue)(xue)習呼(hu)出(chu)的(de)(de)技能。呼(hu)出(chu)的(de)(de)工作(zuo)內(nei)容其實(shi)就是(shi)電(dian)(dian)話營銷，它是(shi)一個較(jiao)新的(de)(de)概念，是(shi)指通過使用(yong)電(dian)(dian)話，來實(shi)現有(you)計劃，有(you)組織、并(bing)且高(gao)效率地擴大(da)市(shi)場(chang)群、提高(gao)顧(gu)客(ke)的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)度、維護(hu)顧(gu)客(ke)等市(shi)場(chang)行為(wei)的(de)(de)手(shou)法。

　　我(wo)們呼電話給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，進行(xing)(xing)調(diao)研回訪、邀請客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)參加優惠(hui)活動、幫客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)登(deng)記辦理(li)業(ye)(ye)務(wu)，呼出工(gong)作(zuo)的(de)(de)主動性比(bi)呼入大得多(duo)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)壓力也大得多(duo)。因為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對于營銷總是(shi)(shi)(shi)比(bi)較抵觸(chu)的(de)(de)，在外呼時(shi)幾乎每隔幾分鐘就要(yao)受一(yi)次氣，因為有(you)些人(ren)(ren)覺得你(ni)打(da)擾(rao)他了(le)，有(you)些人(ren)(ren)不(bu)信(xin)任移動，認(ren)(ren)為優惠(hui)業(ye)(ye)務(wu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個騙局，有(you)些人(ren)(ren)本身性格不(bu)好(hao)，遇(yu)到這(zhe)樣不(bu)同的(de)(de)'用戶(hu)(hu)(hu)拒絕(jue)你(ni)，不(bu)理(li)解你(ni)甚(shen)至罵你(ni)時(shi)。我(wo)剛開始會(hui)(hui)比(bi)較沮喪，情緒低落，但(dan)是(shi)(shi)(shi)后(hou)來也馬上調(diao)整好(hao)了(le)，因為作(zuo)為外呼客(ke)(ke)服(fu)代表服(fu)務(wu)態(tai)度一(yi)定要(yao)好(hao)，不(bu)能通過電話傳遞自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)私(si)人(ren)(ren)情緒。作(zuo)為當代社會(hui)(hui)的(de)(de)服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)，要(yao)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)態(tai)度不(bu)到位，絕(jue)沒人(ren)(ren)樂意買你(ni)的(de)(de)產品(pin)，所以只有(you)以積極(ji)的(de)(de)心態(tai)面對工(gong)作(zuo)，提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)溝通技巧，抓(zhua)住客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)心理(li)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感受到自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)誠意，體會(hui)(hui)到業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)優惠(hui)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)才會(hui)(hui)放心的(de)(de)辦理(li)優惠(hui)業(ye)(ye)務(wu)并認(ren)(ren)可我(wo)的(de)(de)服(fu)務(wu)。

　　因為我學習過呼(hu)入以及呼(hu)出，所以我成為公(gong)司的(de)(de)雙技能員工，在平時(shi)大多(duo)數時(shi)間進行呼(hu)出，在話務(wu)繁(fan)忙的(de)(de)時(shi)候支撐呼(hu)入，保證接通(tong)量(liang)。在兩(liang)種(zhong)角(jiao)色中(zhong)自(zi)由轉換對我來說很有(you)挑戰性也得到了很多(duo)的(de)(de)鍛煉，只有(you)了解客戶需要什么(me)樣(yang)的(de)(de)幫(bang)助，才能夠抓住客戶的(de)(de)心理，將產(chan)品營銷出去。

　　五、實習總結和心得：

　　5.1實(shi)習(xi)總(zong)結(jie)：實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)這幾(ji)個月之(zhi)中，在(zai)領導的(de)(de)(de)關心、支持(chi)下，在(zai)同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)熱心幫助下，通過自(zi)身的(de)(de)(de)不斷努力，我很(hen)快適應(ying)了環境，適應(ying)了工作(zuo)崗位。在(zai)學習(xi)方面嚴格要(yao)求自(zi)己，憑著(zhu)對個人(ren)的(de)(de)(de)目標和(he)知識的(de)(de)(de)強(qiang)烈追求，牢固地掌握了一(yi)些專業(ye)(ye)知識，工作(zuo)并學習(xi)著(zhu)，工作(zuo)實(shi)踐讓(rang)我的(de)(de)(de)技巧不斷提(ti)(ti)高(gao)，慢(man)慢(man)能夠抓住不同(tong)(tong)客戶的(de)(de)(de)心理，和(he)客戶溝通得(de)越來越好，辦理量(liang)、滿意度等各項數據(ju)也相當(dang)不錯，公(gong)(gong)司上級以及(ji)同(tong)(tong)事(shi)對我的(de)(de)(de)成(cheng)績都給予了肯定(ding)。與此同(tong)(tong)時(shi)，我自(zi)己思想(xiang)認(ren)識都有了很(hen)大的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)。這份工作(zuo)讓(rang)我樹立了強(qiang)烈的(de)(de)(de)責任(ren)心。因(yin)為(wei)員(yuan)工的(de)(de)(de)一(yi)點疏忽(hu)就會導致公(gong)(gong)司罰款及(ji)個人(ren)的(de)(de)(de)被投訴，以及(ji)企業(ye)(ye)形象受損(sun)，我要(yao)時(shi)刻(ke)對客戶負責，時(shi)刻(ke)對自(zi)己負責，時(shi)刻(ke)對公(gong)(gong)司形象負責。

　　5.2實習心(xin)得：

　　在工作進程(cheng)方面(mian)。要提前做(zuo)好準備，在與用戶(hu)接(jie)(jie)觸前幾秒(miao)就(jiu)要判斷出(chu)對方年齡、職(zhi)位、學歷以及預計對方接(jie)(jie)下來要問(wen)的(de)問(wen)題(ti)(ti)，在呼入的(de)時候(hou)能快速解(jie)決客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)(ti)，在呼出(chu)的(de)時候(hou)能夠盡(jin)快確認到客(ke)戶(hu)是否需要辦理(li)，盡(jin)量讓客(ke)戶(hu)圍繞我們轉(zhuan)(zhuan)而(er)不是我們花很(hen)長(chang)時間繞用戶(hu)轉(zhuan)(zhuan)，保持(chi)主動(dong)性。

　　5.3在電(dian)話(hua)營銷方面(mian)。撥打電(dian)話(hua)時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不(bu)管自己情緒如何，也(ye)不(bu)可對顧客不(bu)禮貌;盡量不(bu)用口頭禪(chan)恩、這個(ge)、那么(me)等;讓客戶(hu)(hu)知道不(bu)只是(shi)他(ta)一個(ge)人辦理了這個(ge)業務(wu)(如呼(hu)GPRS時，可以(yi)對用戶(hu)(hu)說以(yi)后6G的(de)來臨，每個(ge)人手機都(dou)可以(yi)上(shang)網都(dou)是(shi)通過3G網絡聯(lian)系;您現在可以(yi)提(ti)前嘗試)注意傾聽客戶(hu)(hu)的(de)話(hua);當勸了用戶(hu)(hu)1至(zhi)2次不(bu)同意時選擇(ze)放棄，以(yi)免被用戶(hu)(hu)投訴;外呼(hu)口徑嚴格按(an)公司(si)規定要求。

　　5.4、在(zai)同(tong)事關(guan)系(xi)方(fang)面(mian)。同(tong)事有(you)(you)不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)可以(yi)耐心的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，自(zi)己(ji)有(you)(you)不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)也可以(yi)虛心的(de)(de)(de)(de)請教。維持好和諧的(de)(de)(de)(de)同(tong)事關(guan)系(xi)也是在(zai)職人員必備的(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)利于(yu)公(gong)司整體發(fa)展(zhan)，也有(you)(you)利于(yu)個人不(bu)了(le)解的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)越來(lai)(lai)越少。還有(you)(you)就(jiu)是處(chu)理(li)具體事件的(de)(de)(de)(de)方(fang)式還是不(bu)夠(gou)成熟。這(zhe)些(xie)問題的(de)(de)(de)(de)發(fa)現對(dui)我(wo)來(lai)(lai)說就(jiu)是最大的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)，因為我(wo)知(zhi)道了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)缺陷和不(bu)足在(zai)哪些(xie)方(fang)面(mian)。在(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)和實踐中(zhong)才能(neng)有(you)(you)針對(dui)性進行(xing)補充，以(yi)全(quan)面(mian)提高自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)綜合能(neng)力(li)，把所承擔的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)做(zuo)好，進一(yi)步實現自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)理(li)想與(yu)價值。總的(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)說，我(wo)的(de)(de)(de)(de)實習(xi)(xi)是成功的(de)(de)(de)(de)，我(wo)從(cong)中(zhong)得到了(le)書(shu)本(ben)中(zhong)從(cong)未見過的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)與(yu)能(neng)力(li)。在(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)與(yu)工作(zuo)中(zhong)我(wo)將不(bu)斷努力(li)，虛心學(xue)習(xi)(xi)，奮(fen)斗不(bu)息，為社(she)會(hui)和祖國做(zuo)貢(gong)獻(xian)。

　　電商客服實習報告 6

　　一、實習單位基本情況

　　單位名稱：

　　地址：

　　類型：中小企業

　　二、實習崗位基本情況

　　實習崗位(wei)：xx商(shang)城(cheng)xx旗艦店(dian)客服(fu)

　　工作任務：售前(qian)、發(fa)貨、打(da)包(bao)、售后(hou)

　　三、實習目的

　　選擇了(le)電商(shang)專(zhuan)業的(de)(de)我(wo)，作為與(yu)時(shi)俱進的(de)(de)互聯(lian)網行業，社(she)會實(shi)踐(jian)當然必不可少。只有參加社(she)會實(shi)踐(jian)才能夠讓我(wo)們的(de)(de)專(zhuan)業知識(shi)有付諸(zhu)到實(shi)踐(jian)的(de)(de)作用。全(quan)面了(le)解電子商(shang)務(wu)的(de)(de)操(cao)作流程，如(ru)果不及時(shi)的(de)(de)參加社(she)會實(shi)踐(jian)，將會與(yu)行業脫節。就拿xx平臺來說，今(jin)天的(de)(de)規(gui)則或許明天就改(gai)變了(le)。每天都會有改(gai)變，會出現很多新的(de)(de)運(yun)營(ying)規(gui)則、運(yun)營(ying)工具(ju)。這(zhe)些我(wo)們都是(shi)(shi)要去(qu)學(xue)習的(de)(de)。光在學(xue)校(xiao)學(xue)習的(de)(de)書(shu)本(ben)知識(shi)，在現實(shi)社(she)會中(zhong)是(shi)(shi)遠遠不夠的(de)(de)。所以每一個(ge)在校(xiao)學(xue)生(sheng)都必須去(qu)參與(yu)社(she)會實(shi)踐(jian)，完善(shan)自我(wo)。

　　希望(wang)能夠(gou)通(tong)過這次實習對(dui)xx商城有更(geng)進一步的(de)(de)了(le)解，了(le)解更(geng)多的(de)(de)付(fu)費推廣，熟(shu)練使用xx商城的(de)(de)前(qian)后(hou)臺操作、對(dui)客服這一崗位能夠(gou)有個更(geng)深刻的(de)(de)認識，更(geng)加(jia)直面的(de)(de)接觸(chu)這個行(xing)業。

　　四、實習的具體工作內容

　　每天9點(dian)半(ban)打(da)開(kai)電(dian)腦，登上客(ke)服旺旺，等待客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢，一(yi)般客(ke)戶(hu)(hu)想要(yao)購買公司的(de)(de)(de)(de)產品(pin)都(dou)會通過旺旺來聯系我們(men)，了解(jie)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)詳細屬性及折(zhe)扣活(huo)動情況，客(ke)戶(hu)(hu)有什么(me)凝問(wen)我們(men)當(dang)售前的(de)(de)(de)(de)就必(bi)須(xu)的(de)(de)(de)(de)給客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)個明確的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)，網上購物雖是(shi)(shi)很方(fang)便，但由(you)于(yu)看不到商家(jia)與商品(pin)，誠信是(shi)(shi)十(shi)分重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)點(dian)，如何消除客(ke)戶(hu)(hu)心(xin)中的(de)(de)(de)(de)戒(jie)備(bei)也是(shi)(shi)很有學(xue)問(wen)的(de)(de)(de)(de)，我認為所有的(de)(de)(de)(de)交(jiao)易都(dou)是(shi)(shi)建立在(zai)誠信的(de)(de)(de)(de)基礎上的(de)(de)(de)(de)，因此在(zai)回復客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)凝問(wen)時，必(bi)須(xu)準備(bei)明了的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)，這一(yi)過程是(shi)(shi)十(shi)分重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)，出一(yi)點(dian)小小的(de)(de)(de)(de)錯誤都(dou)有可能(neng)會失去一(yi)單生意。給力的(de)(de)(de)(de)折(zhe)扣與贈品(pin)也是(shi)(shi)成(cheng)交(jiao)一(yi)筆(bi)生意的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)因素，這也是(shi)(shi)一(yi)種網絡(luo)營銷的(de)(de)(de)(de)和種方(fang)式，在(zai)這次實習(xi)中，也給了我一(yi)個對網絡(luo)營銷全新的(de)(de)(de)(de)認識(shi)。

　　打開已(yi)賣出(chu)(chu)寶貝頁面，查看(kan)(kan)一天的訂(ding)單。查看(kan)(kan)已(yi)付款等待發貨，看(kan)(kan)一下有沒有特別需要再次(ci)備注的，根據簽約快遞公司提供的運費(fei)報價，看(kan)(kan)快遞是否能送到，做出(chu)(chu)預(yu)估，插旗幟，備注出(chu)(chu)來，必須細心，避(bi)免出(chu)(chu)錯。

　　每天下午(wu)3點準時下單(dan)。打(da)開xx助理，登錄，下載好當天的訂單(dan)，在原先備(bei)注(zhu)好要發的訂單(dan)選擇相(xiang)應(ying)的合作快遞(di)公司，手寫輸入(ru)快遞(di)單(dan)號，將備(bei)注(zhu)好要發的客戶訂單(dan)打(da)印出來。然(ran)后根(gen)據打(da)印出來的訂單(dan)去(qu)備(bei)貨，將相(xiang)應(ying)的貨打(da)包好，將快遞(di)單(dan)粘在相(xiang)應(ying)的包裹(guo)外。

　　下午(wu)5點，挑好貨包裝好以后，在xx后臺點擊發(fa)貨。并告(gao)知顧客(ke)“親，您好，您的物品已發(fa)貨，xx快遞公司xxxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦(e)，別(bie)忘了對我們五分的好評與(yu)支持哦(e)”

　　處(chu)理售(shou)后，耐心的(de)(de)聽顧(gu)(gu)客講述損(sun)壞情況、答復(fu)他們(men)的(de)(de)疑(yi)問(wen)。及(ji)(ji)(ji)時匯(hui)總到每日的(de)(de)顧(gu)(gu)客疑(yi)義匯(hui)總表(biao)，根據問(wen)題嚴(yan)重(zhong)情況，進行分類，按時間先后循序處(chu)理。補發(fa)貨(huo)(huo)(huo)物(wu)，及(ji)(ji)(ji)時的(de)(de)將運單號、日期(qi)備(bei)注到xx系(xi)統后臺并告知顧(gu)(gu)客。及(ji)(ji)(ji)時向倉(cang)庫(ku)下單，安排(pai)快遞將補發(fa)的(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)物(wu)或者零部件發(fa)到顧(gu)(gu)客手(shou)里。收(shou)到顧(gu)(gu)客的(de)(de)退(tui)貨(huo)(huo)(huo)，也要及(ji)(ji)(ji)時的(de)(de)拆(chai)開驗貨(huo)(huo)(huo)，與顧(gu)(gu)客聯系(xi)。

　　五、實習體會與收獲

　　經過這次的(de)(de)實(shi)習，我(wo)對于我(wo)客服的(de)(de)工作也(ye)更加的(de)(de)熟悉，回復(fu)客戶(hu)咨(zi)詢的(de)(de)速度(du)(du)(du)、打字速度(du)(du)(du)、解(jie)決售后的(de)(de)速度(du)(du)(du)都有了一定的(de)(de)'提升(sheng)。

　　（一）責任心

　　其實(shi)(shi)剛到公司(si)的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)并沒有意(yi)識到工作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)細致(zhi)，每(mei)(mei)一(yi)天(tian)到貨(huo)發(fa)貨(huo)都(dou)要(yao)(yao)清點貨(huo)物，直到有2天(tian)連續發(fa)生丟失貨(huo)物，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)才意(yi)識到，工作(zuo)(zuo)一(yi)定要(yao)(yao)細致(zhi)，每(mei)(mei)天(tian)的(de)進貨(huo)、出貨(huo)都(dou)要(yao)(yao)清點。凡(fan)事都(dou)要(yao)(yao)做(zuo)一(yi)個心(xin)眼，把工作(zuo)(zuo)做(zuo)仔細。每(mei)(mei)天(tian)清點貨(huo)物，可以更好的(de)降低丟失貨(huo)物的(de)情(qing)況(kuang)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)心(xin)里(li)也更加有底。在(zai)(zai)單位(wei)實(shi)(shi)習不同于學(xue)校，在(zai)(zai)學(xue)校或許我(wo)(wo)們(men)(men)(men)哪(na)里(li)做(zuo)錯了，老師會(hui)指出來(lai)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)改正，也不會(hui)去批評我(wo)(wo)們(men)(men)(men)什(shen)么(me)，都(dou)很理解(jie)包容我(wo)(wo)們(men)(men)(men)。但(dan)是，在(zai)(zai)企業實(shi)(shi)習，都(dou)是直接(jie)和經濟效益掛鉤(gou)。公司(si)都(dou)有嚴格(ge)的(de)規章制(zhi)度，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)對我(wo)(wo)們(men)(men)(men)工作(zuo)(zuo)的(de)每(mei)(mei)一(yi)個錯誤負責。只(zhi)有在(zai)(zai)真的(de)工作(zuo)(zuo)的(de)時候(hou)，才會(hui)覺得什(shen)么(me)叫責任，責任是這么(me)重，所(suo)以，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也要(yao)(yao)對于工作(zuo)(zuo)越來(lai)越謹慎。

　　（二）吃苦耐勞

　　宋(song)慶齡(ling)曾說過(guo)，“知識(shi)是(shi)(shi)從刻苦勞動中(zhong)得來的(de)(de)(de)，任何成就都是(shi)(shi)刻苦勞動的(de)(de)(de)成果。”我們那5個(ge)客服(fu)(fu)，其(qi)(qi)中(zhong)我即(ji)當(dang)是(shi)(shi)售前客服(fu)(fu)，又當(dang)是(shi)(shi)發貨(huo)員，要處理一堆要當(dang)天發貨(huo)的(de)(de)(de)貨(huo)物(wu)。這(zhe)就是(shi)(shi)我工(gong)作日的(de)(de)(de)下(xia)午。同個(ge)辦(ban)公室其(qi)(qi)他部門的(de)(de)(de)人，常(chang)常(chang)笑對我說，小小個(ge)子(zi)還(huan)真男人！雖(sui)然在(zai)實(shi)習里，我的(de)(de)(de)手臂粗了，有肌肉了，我還(huan)是(shi)(shi)挺(ting)高興的(de)(de)(de)。每當(dang)別人看著我搬著個(ge)大箱子(zi)貨(huo)物(wu)的(de)(de)(de)時候，說“這(zhe)個(ge)細小的(de)(de)(de)伙子(zi)，蠻有力氣啦”！其(qi)(qi)實(shi)，我是(shi)(shi)在(zai)咬著牙(ya)，對自(zi)己說加油！硬(ying)撐(cheng)！

　　（三）學會堅(jian)持，給自(zi)己尋(xun)找目標(biao)

　　每當出(chu)現售后(hou)問題時，總是最(zui)苦惱的時候。我們發出(chu)去(qu)的貨物越多，就有越多的售后(hou)問題。

　　每每出現售(shou)后(hou)問題(ti)，顧客(ke)的(de)態(tai)度是(shi)不(bu)會很好的(de)。他們會不(bu)斷的(de)抱怨、有(you)時(shi)(shi)候(hou)甚(shen)至怒罵。但(dan)是(shi)做(zuo)為客(ke)服，必須笑臉迎人。這就(jiu)是(shi)我(wo)作為xx客(ke)服每日工作，內容(rong)豐富(fu)。有(you)點辛(xin)苦(ku)，很充實(shi)。把以前沒做(zuo)過的(de)事情(qing)都(dou)(dou)做(zuo)了(le)一(yi)遍，每天的(de)內容(rong)基(ji)本相同，時(shi)(shi)間(jian)一(yi)久(jiu)，或許很多(duo)人都(dou)(dou)會厭倦。但(dan)是(shi)我(wo)還是(shi)堅持(chi)下來了(le)，我(wo)一(yi)直在給自(zi)己(ji)(ji)找目標(biao)，經常給自(zi)己(ji)(ji)一(yi)些(xie)考驗，我(wo)最(zui)快時(shi)(shi)間(jian)處理一(yi)個(ge)售(shou)后(hou)需(xu)要多(duo)少時(shi)(shi)間(jian)，最(zui)快打一(yi)個(ge)包需(xu)要多(duo)少時(shi)(shi)間(jian)，客(ke)戶咨(zi)詢(xun)回應速(su)度是(shi)多(duo)少秒，等(deng)等(deng)！這樣(yang)讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)變(bian)得(de)有(you)動力，每完(wan)成自(zi)己(ji)(ji)的(de)目標(biao)的(de)時(shi)(shi)候(hou)會特別(bie)有(you)成就(jiu)感(gan)。

　　（四）直(zhi)面行業壓力

　　因為每(mei)(mei)一(yi)次顧客的(de)(de)咨詢，都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)投了成(cheng)本(ben)的(de)(de)。特別像是(shi)(shi)(shi)xx直通車(che)和xx客、鉆石展(zhan)(zhan)位等都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)用錢(qian)買來(lai)的(de)(de)人流(liu)量。xx用戶每(mei)(mei)次一(yi)次的(de)(de)點擊、每(mei)(mei)一(yi)個頁(ye)面的(de)(de)廣告展(zhan)(zhan)示(shi)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)投入了成(cheng)本(ben)了。看(kan)似簡(jian)單的(de)(de)xx頁(ye)面每(mei)(mei)一(yi)塊廣告圖、看(kan)似簡(jian)單的(de)(de)每(mei)(mei)日焦點，別看(kan)那是(shi)(shi)(shi)一(yi)個小格(ge)子，就(jiu)像城(cheng)市的(de)(de)公(gong)交(jiao)站牌、路邊海(hai)報燈(deng)牌一(yi)樣都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)花(hua)錢(qian)花(hua)成(cheng)本(ben)的(de)(de)。很(hen)多xx用戶或(huo)許很(hen)反感、討厭這些(xie)廣告，卻是(shi)(shi)(shi)xx無數(shu)商家(jia)競價、爭搶過來(lai)的(de)(de)。

　　這是(shi)(shi)第一次深(shen)深(shen)的(de)(de)感受到在xx這個市場的(de)(de)競爭激(ji)烈，以及商戰的(de)(de)硝煙。如果作為xx商家(jia)不在xx網上投入成本是(shi)(shi)很難(nan)(nan)存活很久的(de)(de)。我(wo)自(zi)(zi)己也是(shi)(shi)開(kai)過(guo)xx店(dian)鋪的(de)(de)，深(shen)知作為一個小賣(mai)家(jia)的(de)(de)不容(rong)易，除(chu)了日常的(de)(de)打理店(dian)鋪以外還(huan)要不斷的(de)(de)降低自(zi)(zi)己的(de)(de)價格，靠著低價格來獲得顧客進(jin)店(dian)。往往店(dian)鋪好不容(rong)易進(jin)來了顧客，買(mai)家(jia)還(huan)要和(he)賣(mai)家(jia)講條件，挑三揀四的(de)(de)。再則因為小店(dian)產(chan)品如果缺乏(fa)自(zi)(zi)身特色，那么無疑是(shi)(shi)難(nan)(nan)上加難(nan)(nan)。

　　六、實習總結

　　通過(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)次實(shi)(shi)(shi)(shi)踐能把自(zi)己在(zai)(zai)學校(xiao)學到(dao)的(de)知識(shi)真正(zheng)運用出來也(ye)(ye)使我(wo)(wo)頗(po)感興奮！在(zai)(zai)學校(xiao)上(shang)(shang)課時(shi)都(dou)是(shi)(shi)(shi)老師在(zai)(zai)教授，學生聽講，理論(lun)部分占主體(ti)，而我(wo)(wo)自(zi)己對(dui)專業(ye)知識(shi)也(ye)(ye)能掌(zhang)握(wo)，本以(yi)為(wei)(wei)到(dao)了企(qi)(qi)(qi)業(ye)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐應(ying)該能夠(gou)應(ying)付得來，但是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)里并沒(mei)想象中如此容易。平(ping)時(shi)在(zai)(zai)學校(xiao)，做錯(cuo)了重新來一(yi)(yi)遍(bian)、或(huo)者修改一(yi)(yi)下就(jiu)可以(yi)交，老師也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)會(hui)去(qu)批評我(wo)(wo)們什(shen)么，都(dou)能理解我(wo)(wo)們的(de)錯(cuo)誤。但是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)里是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)行(xing)的(de)，因為(wei)(wei)效益是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)第一(yi)(yi)生命(ming)。不(bu)(bu)(bu)能夠(gou)給企(qi)(qi)(qi)業(ye)帶來經濟效益，企(qi)(qi)(qi)業(ye)就(jiu)會(hui)在(zai)(zai)競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)浪潮中失敗，所謂“逆水行(xing)舟，不(bu)(bu)(bu)進則退”，企(qi)(qi)(qi)業(ye)要(yao)時(shi)時(shi)保持著(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)種競(jing)(jing)爭(zheng)狀態，才(cai)能在(zai)(zai)市場中立于(yu)不(bu)(bu)(bu)敗之地，就(jiu)因為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)樣，企(qi)(qi)(qi)業(ye)會(hui)對(dui)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)員(yuan)工嚴格要(yao)求，每(mei)一(yi)(yi)個(ge)環節(jie)都(dou)不(bu)(bu)(bu)能出錯(cuo)，這(zhe)(zhe)(zhe)種要(yao)求在(zai)(zai)學校(xiao)的(de)課堂上(shang)(shang)是(shi)(shi)(shi)學不(bu)(bu)(bu)到(dao)的(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)里更需(xu)要(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)與實(shi)(shi)(shi)(shi)際相(xiang)結合，只(zhi)有理論(lun)，沒(mei)有實(shi)(shi)(shi)(shi)際操作，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)紙上(shang)(shang)談兵，是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可能在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)社會(hui)上(shang)(shang)立足(zu)的(de)，所以(yi)一(yi)(yi)定要(yao)特(te)別小心(xin)謹慎，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)次實(shi)(shi)(shi)(shi)習的(de)總結。

　　電商客服實習報告 7

　　畢業(ye)實(shi)(shi)習是(shi)學(xue)生完(wan)成大(da)學(xue)全部課(ke)程后的(de)最重要的(de)實(shi)(shi)踐環節(jie)。通(tong)過(guo)實(shi)(shi)習了解社會，接觸實(shi)(shi)際，鞏固專業(ye)理論(lun)和提高實(shi)(shi)際操作(zuo)(zuo)技能，培養良好的(de)職業(ye)道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業(ye)的(de)運營規律，并通(tong)過(guo)撰寫實(shi)(shi)習報告，學(xue)會綜合應用所學(xue)知識，為走向正(zheng)式(shi)工作(zuo)(zuo)崗位(wei)做(zuo)好準備。

　　在(zai)(zai)兩個(ge)月的(de)(de)實(shi)習(xi)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公(gong)(gong)司(si)作(zuo)為實(shi)習(xi)單位，通過在(zai)(zai)國企(qi)進(jin)行的(de)(de)實(shi)地學(xue)習(xi)，讓自己(ji)在(zai)(zai)校所學(xue)的(de)(de)專業理(li)論知識在(zai)(zai)實(shi)踐中可以得(de)到(dao)全面系(xi)統的(de)(de)掌握和(he)(he)應用。在(zai)(zai)了解和(he)(he)熟悉(xi)了該公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)運作(zuo)模(mo)式、經營管理(li)方式以及員工的(de)(de)團作(zuo)協作(zuo)能力(li)的(de)(de)基礎上，使我能夠對自己(ji)的(de)(de)實(shi)習(xi)作(zuo)出(chu)一個(ge)報告(gao)。

　　很多人都想去看一(yi)(yi)下，那個(ge)甜美的(de)聲音后面究竟是怎(zen)樣(yang)的(de)一(yi)(yi)個(ge)人呢(ni)，而10086又是一(yi)(yi)個(ge)怎(zen)樣(yang)的(de)地方呢(ni)？帶著(zhu)這個(ge)好奇心，這個(ge)疑問我走進了中(zhong)國移(yi)動深(shen)圳(zhen)分公司的(de)10086客服中(zhong)心。

　　20xx年xx月xx日，我對中移動的客(ke)戶服務中心10086的了解就從開始了！

　　一、實習崗位及實習過程

　　（一）呼入實習

　　前兩(liang)個(ge)月我實習的(de)崗位是(shi)神(shen)州行(xing)10086客服，接聽(ting)客戶電話，提供(gong)業務的(de)咨詢、查(cha)詢和辦(ban)理。

　　進入(ru)深圳的(de)(de)(de)(de)第二天就開始了崗前(qian)培訓(xun)。培訓(xun)無(wu)疑(yi)是辛苦而(er)又充實的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們班一(yi)共(gong)28位同事一(yi)起跟著(zhu)移動(dong)公司的(de)(de)(de)(de)師兄師姐學習(xi)(xi)業務(wu)，因(yin)為(wei)移動(dong)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)品種(zhong)很多(duo)，我(wo)(wo)們要(yao)(yao)(yao)學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)東西(xi)很多(duo)，而(er)且(qie)有(you)很多(duo)要(yao)(yao)(yao)背的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識點，還需要(yao)(yao)(yao)熟練(lian)操作好幾個系統，基本上不(bu)能(neng)(neng)準點下班，甚至回到(dao)宿舍(she)還要(yao)(yao)(yao)記憶(yi)和熟練(lian)，而(er)且(qie)除了業務(wu)上的(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)，另(ling)一(yi)項要(yao)(yao)(yao)學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)就是說話(hua)，學會保持良好的(de)(de)(de)(de)聲線，要(yao)(yao)(yao)做到(dao)讓(rang)客(ke)戶(hu)能(neng)(neng)夠感覺(jue)到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)積(ji)極態度(du)、感覺(jue)到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)微笑，并且(qie)也要(yao)(yao)(yao)學習(xi)(xi)語言技巧，讓(rang)客(ke)戶(hu)信服，接收我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)話(hua)。但是我(wo)(wo)和周圍的(de)(de)(de)(de)同事都很努(nu)力，因(yin)為(wei)大家都相信，只有(you)對業務(wu)的(de)(de)(de)(de)熟練(lian)掌握(wo)，才能(neng)(neng)解決和客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問題，才能(neng)(neng)做好自己的(de)(de)(de)(de)工作，體現實習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。

　　通過學習業(ye)務、學習系統(tong)操作、旁聽師兄(xiong)師姐們(men)的電(dian)話、試(shi)呼這些培訓過程(cheng)，我(wo)開始正式上線接(jie)聽電(dian)話了。

　　剛開始接客戶(hu)(hu)電話時特別緊張，口語很(hen)多，而且(qie)由于業務知識的(de)不扎實，系統操作的(de)不熟(shu)練，查詢速度(du)比較(jiao)慢，很(hen)多問(wen)題都要(yao)求助師(shi)兄師(shi)姐們，甚至有客戶(hu)(hu)在等待時不耐煩的(de)掛斷電話。同時也遇到了對我(wo)們的(de)工作以及公司的(de)業務很(hen)不理解的(de)客戶(hu)(hu)，對我(wo)發泄他們的(de)不滿(man)情緒，客戶(hu)(hu)的(de)滿(man)意度(du)也比較(jiao)低。

　　剛開始，我(wo)們都是(shi)比較(jiao)害怕，不夠自(zi)信，怕答(da)(da)錯，很依賴師兄師姐(jie)(jie)們，總(zong)是(shi)在面對問(wen)題(ti)時就(jiu)求助師兄師姐(jie)(jie)，他們在幫(bang)我(wo)們解決(jue)之后都會(hui)和(he)我(wo)們說，遇(yu)到問(wen)題(ti)，我(wo)們要(yao)做的(de)(de)是(shi)自(zi)己先思考、過濾問(wen)題(ti)，得出解決(jue)方案(an)，而不是(shi)一(yi)味(wei)地(di)依賴他們，我(wo)們總(zong)有要(yao)自(zi)己面對問(wen)題(ti)的(de)(de)一(yi)天；對業務多看多了解多熟(shu)悉，在應(ying)答(da)(da)客(ke)(ke)戶時一(yi)定要(yao)準確(que)、自(zi)信，讓客(ke)(ke)戶對你(ni)的(de)(de)作答(da)(da)可信度提高，確(que)保你(ni)的(de)(de)性(xing)。

　　在接(jie)下來的(de)(de)幾個星期里，我(wo)通過不斷的(de)(de)訓練來完善我(wo)的(de)(de)客服技(ji)能，而且我(wo)也在這樣的(de)(de)訓練中不斷成長，各項技(ji)能也日(ri)漸純熟，逐漸達(da)到(dao)一(yi)個客服代表所應(ying)該達(da)到(dao)的(de)(de)標(biao)準。

　　在(zai)(zai)(zai)這個暑假的(de)實習培訓中(zhong)(zhong)，我(wo)們(men)學(xue)(xue)(xue)習到(dao)了很多平時在(zai)(zai)(zai)課堂上學(xue)(xue)(xue)不(bu)到(dao)的(de)東西，收獲(huo)可(ke)謂頗豐厚(hou)。在(zai)(zai)(zai)這里，我(wo)們(men)學(xue)(xue)(xue)會了聆聽(ting)(ting)，和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)保持良好的(de)溝(gou)通力和(he)并且進行換位思考，在(zai)(zai)(zai)通話中(zhong)(zhong)要保持和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)互動，以禮待人，站在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)角度急人之所急，在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)出現(xian)不(bu)滿情緒時要及時安撫(fu)并且盡己所能地(di)幫客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決問(wen)題(ti)。我(wo)在(zai)(zai)(zai)呼入客(ke)(ke)(ke)服崗位上學(xue)(xue)(xue)會了說話，學(xue)(xue)(xue)會了去應對在(zai)(zai)(zai)接線過程中(zhong)(zhong)遇到(dao)的(de)形(xing)形(xing)色色的(de)人；我(wo)們(men)學(xue)(xue)(xue)會了邊聽(ting)(ting)邊說，學(xue)(xue)(xue)會了在(zai)(zai)(zai)聽(ting)(ting)的(de)過程中(zhong)(zhong)去解決問(wen)題(ti)，去幫助他(ta)人，也體會到(dao)了在(zai)(zai)(zai)幫助他(ta)人聽(ting)(ting)到(dao)那句謝謝后(hou)的(de)快樂心情。

　　（二）呼出實習

　　就在我對于呼(hu)入坐席代表工(gong)(gong)作駕輕就熟時，我們班因為公司(si)的調度都開始(shi)了(le)呼(hu)出工(gong)(gong)作，我又開始(shi)學習呼(hu)出的技(ji)能。

　　呼(hu)出的工作內容其實(shi)就是電(dian)話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用(yong)電(dian)話，來實(shi)現(xian)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧(gu)客群、提高顧(gu)客滿(man)意度、維護顧(gu)客等市場行為(wei)的手法(fa)。

　　我們呼(hu)(hu)電(dian)話(hua)給客(ke)(ke)戶(hu)，進行(xing)調(diao)研回(hui)訪、邀請客(ke)(ke)戶(hu)參加優(you)惠活(huo)動、幫客(ke)(ke)戶(hu)登記辦理業(ye)務(wu)(wu)，呼(hu)(hu)出工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主動性比(bi)呼(hu)(hu)入大得多(duo)，但是壓力也大得多(duo)。因(yin)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)對于(yu)營銷總是比(bi)較(jiao)抵(di)觸的(de)(de)(de)，在外(wai)呼(hu)(hu)時幾乎(hu)每隔(ge)幾分鐘就要(yao)受一次氣，因(yin)為(wei)有些人(ren)覺得你(ni)打擾他了(le)，有些人(ren)不(bu)(bu)(bu)信任移動，認(ren)為(wei)優(you)惠業(ye)務(wu)(wu)是一個騙局，有些人(ren)本身(shen)性格(ge)不(bu)(bu)(bu)好(hao)，遇到這樣不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)人(ren)用戶(hu)拒絕你(ni)，不(bu)(bu)(bu)理解你(ni)甚至罵你(ni)時，我剛(gang)開(kai)始會(hui)(hui)比(bi)較(jiao)沮喪(sang)，情(qing)緒低(di)落，但是后來(lai)也馬上調(diao)整好(hao)了(le)，因(yin)為(wei)作(zuo)為(wei)外(wai)呼(hu)(hu)客(ke)(ke)服代表服務(wu)(wu)態(tai)度(du)一定(ding)要(yao)好(hao)，不(bu)(bu)(bu)能通(tong)過電(dian)話(hua)傳遞自(zi)己的(de)(de)(de)私人(ren)情(qing)緒。作(zuo)為(wei)當代社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)行(xing)業(ye)，要(yao)是服務(wu)(wu)態(tai)度(du)不(bu)(bu)(bu)到位，絕沒(mei)人(ren)樂意買你(ni)的(de)(de)(de)產品，所以只(zhi)有以積極的(de)(de)(de)心態(tai)面對工(gong)(gong)作(zuo)，提高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)溝通(tong)技巧，抓住(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)心理，讓客(ke)(ke)戶(hu)感受到自(zi)己的(de)(de)(de)誠意，體(ti)會(hui)(hui)到業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)優(you)惠，客(ke)(ke)戶(hu)才會(hui)(hui)放(fang)心的(de)(de)(de)辦理優(you)惠業(ye)務(wu)(wu)并(bing)認(ren)可我的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。

　　因為我學習(xi)過(guo)呼入以及呼出(chu)，所以我成(cheng)為公司的雙(shuang)技能員工，在(zai)平時大(da)多數時間進(jin)行呼出(chu)，在(zai)話務繁忙的`時候支撐呼入，保證接通量。在(zai)兩種角色中自由轉換對我來說很(hen)有挑戰性(xing)也(ye)得到了(le)很(hen)多的鍛煉，只有了(le)解(jie)客戶需要什么樣的幫助，才能夠(gou)抓住客戶的心(xin)理，將產品(pin)營銷出(chu)去。

　　二、實習總結和心得

　　（一）實習總結

　　實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)幾個(ge)月之中，在領導的(de)(de)(de)(de)(de)關心、支持(chi)下(xia)，在同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)熱心幫助下(xia)，通(tong)過自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)努力，我(wo)(wo)很快適應(ying)了(le)(le)環(huan)境，適應(ying)了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位。在學(xue)習方面嚴格要求自(zi)己，憑(ping)著對(dui)(dui)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標和(he)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)強烈追求，牢固地掌(zhang)握(wo)了(le)(le)一(yi)些(xie)專(zhuan)業(ye)知識(shi)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)并(bing)學(xue)習著，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)實(shi)踐讓(rang)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)技巧不斷(duan)提高，慢(man)慢(man)能夠(gou)抓住不同(tong)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)，和(he)客(ke)戶溝通(tong)得越來越好，辦理(li)量、滿意(yi)度(du)等各項數據也相當(dang)不錯，公司上級以(yi)(yi)及同(tong)事對(dui)(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績都給予了(le)(le)肯定與此同(tong)時，我(wo)(wo)自(zi)己思想認識(shi)都有了(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)提高。這(zhe)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)讓(rang)樹立了(le)(le)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任心。因為員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)點疏(shu)忽(hu)就會導致公司罰款及個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)被投訴(su)，以(yi)(yi)及企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)受損，我(wo)(wo)要時刻(ke)對(dui)(dui)客(ke)戶負責(ze)，時刻(ke)對(dui)(dui)自(zi)己負責(ze)，時刻(ke)對(dui)(dui)公司形(xing)象(xiang)負責(ze)。

　　（二）實習心得

　　1、在(zai)工(gong)作(zuo)進程方(fang)(fang)面。要(yao)(yao)提前(qian)做好準備，在(zai)與(yu)用戶接(jie)觸(chu)前(qian)幾(ji)秒就要(yao)(yao)判(pan)斷出(chu)對(dui)方(fang)(fang)年齡、職位、學歷以及預計對(dui)方(fang)(fang)接(jie)下來(lai)要(yao)(yao)問(wen)的問(wen)題，在(zai)呼入的時(shi)候能(neng)快速解決

　　客戶(hu)問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶(hu)是否需要辦(ban)理，盡量讓客戶(hu)圍繞我們(men)轉而不(bu)是我們(men)花很長時間繞用戶(hu)轉，保(bao)持(chi)主動性。

　　2、在(zai)電(dian)話(hua)營銷方面。撥打(da)電(dian)話(hua)時(shi)(shi)，大(da)(da)腦一(yi)定(ding)要(yao)清晰，要(yao)熱情(qing)(qing)、大(da)(da)方、友善、真誠；不(bu)管自己情(qing)(qing)緒(xu)如(ru)何，也不(bu)可(ke)對顧客(ke)不(bu)禮貌；盡(jin)量不(bu)用(yong)口(kou)頭禪(chan)＂嗯、這個(ge)、那么＂等；讓客(ke)戶(hu)知道不(bu)只(zhi)是(shi)他一(yi)個(ge)人(ren)辦理(li)了這個(ge)業務（如(ru)呼GPRS時(shi)(shi)，可(ke)以(yi)對用(yong)戶(hu)說＂以(yi)后(hou)3G的來臨(lin)(lin)的來臨(lin)(lin)，每個(ge)人(ren)手機都可(ke)以(yi)上網(wang)(wang)都是(shi)通(tong)過3G網(wang)(wang)絡(luo)聯系(xi)，您(nin)現在(zai)可(ke)以(yi)提前(qian)嘗試＂）；注(zhu)意(yi)傾聽客(ke)戶(hu)的話(hua)；當勸了用(yong)戶(hu)1至2次不(bu)同意(yi)時(shi)(shi)選擇(ze)放棄，以(yi)免被(bei)用(yong)戶(hu)投訴；外呼口(kou)徑(jing)嚴格按公司規定(ding)要(yao)求。

　　3、在同事關(guan)系方(fang)面。同事有(you)(you)(you)不(bu)懂的(de)(de)地方(fang)可以耐心的(de)(de)幫助，自(zi)己有(you)(you)(you)不(bu)懂的(de)(de)地方(fang)也(ye)(ye)可以虛心的(de)(de)請教。維持好和諧的(de)(de)同事關(guan)系也(ye)(ye)是(shi)在職人員(yuan)必備的(de)(de)，有(you)(you)(you)利于(yu)公司(si)整體發展，也(ye)(ye)有(you)(you)(you)利于(yu)個人不(bu)了解的(de)(de)知識越來(lai)越少。按(an)總體上說公司(si)所有(you)(you)(you)員(yuan)工(gong)是(shi)個大集體，因為公司(si)會要求全(quan)體達到多(duo)少量。目前公司(si)也(ye)(ye)分(fen)組，每一(yi)組是(shi)一(yi)個團(tuan)體。

　　三、對實習單位建議

　　毋庸置疑，公(gong)司作為一個(ge)國企(qi)在很(hen)多(duo)方面(mian)確實做(zuo)的不(bu)錯(cuo)，以下僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是作為一個(ge)員(yuan)工對公(gong)司一點不(bu)足做(zuo)點建議。

　　1、公司在(zai)對(dui)(dui)(dui)新(xin)員(yuan)工這一(yi)(yi)方(fang)面，缺少關心以及詳細的(de)知識(shi)培訓(xun)。剛來的(de)新(xin)員(yuan)工，對(dui)(dui)(dui)業(ye)務知識(shi)及專業(ye)術語(yu)了解甚少，就(jiu)(jiu)開(kai)始正(zheng)式(shi)上線，公司未對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工做一(yi)(yi)個系統的(de)知識(shi)介紹。可能之(zhi)前的(de)一(yi)(yi)批人(ren)知道哪(na)(na)是對(dui)(dui)(dui)的(de)，哪(na)(na)不對(dui)(dui)(dui)，但(dan)另一(yi)(yi)批人(ren)就(jiu)(jiu)不知，這就(jiu)(jiu)完全靠與同(tong)事之(zhi)間溝通才得知了。建議(yi)在(zai)新(xin)人(ren)在(zai)正(zheng)式(shi)操作之(zhi)前就(jiu)(jiu)將(jiang)一(yi)(yi)些經常可能發生的(de)錯誤(wu)說清(qing)楚，及時(shi)關注新(xin)人(ren)的(de)動態(tai)。

　　2、在呼(hu)電話方面，撥打電話時應口(kou)齒清(qing)晰(xi)，講解優(you)惠應清(qing)晰(xi)，那么(me)講解到(dao)收取功能費(fei)也應清(qing)晰(xi)。為(wei)(wei)了移(yi)動(dong)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)對移(yi)動(dong)業務的(de)(de)長期支(zhi)持，為(wei)(wei)了外呼(hu)中心能長遠健康(kang)的(de)(de)發展(zhan)。建議外呼(hu)客戶(hu)(hu)(hu)優(you)惠時真正的(de)(de)為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)(hu)著(zhu)想，對牽涉(she)到(dao)收費(fei)、綁定等要和客戶(hu)(hu)(hu)說明，不(bu)能一概而論，含糊(hu)帶過。

　　3、 在激(ji)勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的(de)比如過節送(song)東西，假期購物卡(ka)，獎金等(deng)等(deng)。但沒看到公司有什(shen)么精神方面的(de)激(ji)勵。依(yi)然會(hui)有員工(gong)整天抱怨。建議下(xia)班(ban)時間可以了解對(dui)方狀況，問候今天是否被(bei)用戶罵等(deng)等(deng)。可以增加班(ban)組(zu)活動，班(ban)組(zu)集體出去玩既可以增進同事凝聚力(li)，也可以加強內(nei)部(bu)溝通。

　　四、致謝

　　實習以(yi)(yi)來，承蒙各位老(lao)師(shi)的(de)厚愛，師(shi)兄師(shi)姐們的(de)支持，同(tong)學(xue)、朋友們的(de)關心，讓我更(geng)有動力專注(zhu)于工作(zuo)中，特此向諸位致以(yi)(yi)誠摯的(de)謝意。

　　感(gan)謝全體(ti)老師(shi)傳授給我的理論知識，感(gan)謝輔導員的長期以來的關心與支持！學(xue)生在此向(xiang)你(ni)們敬禮了，你(ni)們辛苦了！

　　感謝公司里的師兄師姐們不(bu)厭其煩為我解(jie)答業務(wu)問題，提供業務(wu)支撐，以及在生活方面無微(wei)不(bu)至的照顧。

　　感謝我的朋(peng)友和同事，在我工作壓力大時，能給(gei)予我安慰，陪我一起(qi)度過這(zhe)段難(nan)忘(wang)的實習(xi)期(qi)。

　　電商客服實習報告 8

　　大學生(sheng)實(shi)習是(shi)(shi)為了在畢業(ye)進入社會(hui)前，將自(zi)(zi)己的理(li)論知識與實(shi)踐(jian)融合，并(bing)(bing)且(qie)完(wan)成從學生(sheng)到職(zhi)員的過渡。實(shi)習是(shi)(shi)邁向(xiang)成熟(shu)重要的一步，也是(shi)(shi)大學生(sheng)正視社會(hui)和(he)正視自(zi)(zi)己，走出自(zi)(zi)我，真正融入社會(hui)生(sheng)活(huo)工作的第一步，而且(qie)很多時候通過實(shi)踐(jian)，尤(you)其在不同的職(zhi)業(ye)中的實(shi)踐(jian)才會(hui)真正找到自(zi)(zi)己感興趣并(bing)(bing)適合自(zi)(zi)己的行業(ye)，也是(shi)(shi)完(wan)成從空想到現實(shi)轉變的第一步。

　　一、實習目的與意義

　　(一)實習目的

　　通過(guo)本次認知(zhi)(zhi)性實(shi)(shi)習，參觀了(le)解電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)以后(hou)的(de)工作環(huan)境和內容，企業電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)發(fa)(fa)展現狀及(ji)未來發(fa)(fa)展動向(xiang),另(ling)外通過(guo)對電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)企業應用(yong)狀況和發(fa)(fa)展前景的(de)了(le)解讓(rang)我們可以更好的(de)認識自己的(de)專業，明白企業人才需求的(de)指向(xiang)，從而知(zhi)(zhi)道(dao)我們的(de)學習方向(xiang)，并努(nu)力將(jiang)課堂知(zhi)(zhi)識與(yu)現實(shi)(shi)實(shi)(shi)踐進行結(jie)合，為(wei)即將(jiang)進入社(she)會做好準備和進行必要的(de)熱身。

　　(二)實習意義

　　通過在銳之旗(qi)信(xin)息技術(shu)有限公(gong)(gong)司及黎明工程技術(shu)有限公(gong)(gong)司兩(liang)個(ge)不(bu)(bu)(bu)同類型的(de)公(gong)(gong)司的(de)參(can)觀實(shi)(shi)習，了(le)(le)解(jie)電(dian)子商務在不(bu)(bu)(bu)同行(xing)業(ye)的(de)應(ying)用(yong)現狀，了(le)(le)解(jie)不(bu)(bu)(bu)同類型企(qi)業(ye)對電(dian)子商務人才的(de)具(ju)體要求，幫助自己進行(xing)職業(ye)定位。這(zhe)些實(shi)(shi)際(ji)知(zhi)識，對我們學習后(hou)面的(de)課程及分專業(ye)乃至以后(hou)的(de)工作(zuo)，都是十(shi)分必要的(de)一種認識。本次認知(zhi)實(shi)(shi)習讓我充分的(de)認識到了(le)(le)自己不(bu)(bu)(bu)論是在理論知(zhi)識還(huan)是實(shi)(shi)際(ji)操作(zuo)中都還(huan)有很大的(de)不(bu)(bu)(bu)足(zu)，這(zhe)為(wei)我以后(hou)的(de)學習工作(zuo)指出(chu)了(le)(le)更加明確的(de).方向。

　　二、實習時間與地點

　　(一)實習時間

　　20xx年10月31日至20xx年11月6日

　　(二)實習地點

　　河南銳之旗信息技(ji)術有限(xian)公(gong)司、鄭州鼎盛工程技(ji)術有限(xian)公(gong)司

　　三、河南銳之旗信息技術有限公司實習情況

　　(一)公司(si)基本(ben)情況(kuang)

　　河(he)(he)南銳之旗信息(xi)技術有限公司成立于(yu)20xx年(nian)xx月xx日，是一家(jia)集網(wang)站建設、網(wang)絡推廣(guang)、電子支付、軟件開發(fa)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)外包等(deng)于(yu)一體的綜(zong)合性網(wang)絡服(fu)(fu)務(wu)(wu)公司，致力(li)于(yu)為用戶提供一站式的網(wang)絡服(fu)(fu)務(wu)(wu)。歷時五年(nian)，銳之旗已經成長為河(he)(he)南互(hu)聯網(wang)行業(ye)的領(ling)軍(jun)企業(ye)，作(zuo)為全球最大(da)的中(zhong)文(wen)搜索引擎——百度(du)推廣(guang)河(he)(he)南地區授權營銷服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)，已經為近兩(liang)萬家(jia)用戶提供過專業(ye)的網(wang)絡營銷服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

　　(二)實習的具體內容

　　20xx年11月1日，在韓江老師(shi)的(de)帶領(ling)下，我們電子商務專業的(de)同學來到了(le)位于(yu)鄭(zheng)州市經(jing)濟(ji)技(ji)術(shu)(shu)開發區(qu)航海(hai)東(dong)路(lu)的(de)銳之(zhi)旗(qi)信(xin)息技(ji)術(shu)(shu)有限公司(si)。在工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員的(de)帶領(ling)下，我們參(can)觀了(le)銳之(zhi)旗(qi)的(de)客戶服務中(zhong)心(xin)，工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員都在緊張有序的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)著。之(zhi)后在會議室里工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員從(cong)公司(si)概況、企(qi)業文(wen)化以及工(gong)作(zuo)(zuo)團隊等方面(mian)給介紹了(le)公司(si)狀況。會上，銳之(zhi)旗(qi)人(ren)(ren)力資(zi)源部經(jing)理就同學們對公司(si)人(ren)(ren)才需求的(de)疑問做了(le)詳(xiang)細的(de)解答(da)。

　　(三)實(shi)習中的(de)一些思考

　　對于像銳之旗這樣的(de)的(de)信息技術公司，他(ta)們對電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)人才的(de)能(neng)力要求(qiu)具體應該(gai)會是(shi)什(shen)么(me)?以后工(gong)(gong)作的(de)方向和內(nei)容會是(shi)什(shen)么(me)?作為電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)專業的(de)學生(sheng)如(ru)果(guo)以后想在此類企業工(gong)(gong)作的(de)話，應該(gai)怎(zen)樣能(neng)夠(gou)更(geng)快適應工(gong)(gong)作崗(gang)位的(de)要求(qiu)?這些都應該(gai)是(shi)我(wo)以后的(de)學習(xi)中應該(gai)去了解的(de)方面。

　　四、鄭州工程技術有限公司實習情況

　　(一)公司基本情況

　　鄭州(zhou)鼎盛工(gong)程技(ji)術有限(xian)公司是專業(ye)從事粉碎(sui)工(gong)程技(ji)術產(chan)(chan)品研(yan)究與生產(chan)(chan)的高新技(ji)術企(qi)業(ye)，總部(bu)位于(yu)鄭州(zhou)國家(jia)高新技(ji)術開發區(qu)，辦公面(mian)積1600平米，生產(chan)(chan)基地(di)占地(di)150畝，位于(yu)鄭州(zhou)市(shi)金(jin)寨機械制造(zao)產(chan)(chan)業(ye)園鼎盛路(lu)1號，公司生產(chan)(chan)基地(di)一(yi)期投資 9000萬已經完成(cheng)，形成(cheng)耐磨材料年生產(chan)(chan)能(neng)力(li)9000噸(dun)，機械制造(zao)年生產(chan)(chan)能(neng)力(li)12000噸(dun)，高新材料生產(chan)(chan)能(neng)力(li)3000噸(dun)。公司現有員工(gong)480多名(ming)，其中(zhong)國家(jia)級專家(jia)2名(ming)、高級工(gong)程師28名(ming)，是一(yi)個朝氣蓬(peng)勃的科(ke)技(ji)型(xing)企(qi)業(ye)。

　　(二)實(shi)習的具體內容

　　3號下午，我(wo)(wo)們(men)來到了(le)位于鄭州(zhou)市(shi)高新(xin)技(ji)術(shu)(shu)產(chan)業開(kai)發區國槐(huai)街8號火(huo)炬大廈的(de)(de)鄭州(zhou)鼎盛(sheng)工程技(ji)術(shu)(shu)有限(xian)公(gong)司(si)總(zong)部 ，公(gong)司(si)的(de)(de)電(dian)子商務(wu)總(zong)監劉福(fu)星(xing)先(xian)生(sheng)熱情的(de)(de)接待了(le)我(wo)(wo)們(men)，在公(gong)司(si)的(de)(de)會(hui)議(yi)室里劉先(xian)生(sheng)先(xian)讓我(wo)(wo)們(men)觀看了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)資料(liao)片和(he)公(gong)司(si)電(dian)子商務(wu)中(zhong)心的(de)(de)工作(zuo)情況資料(liao)片，之后帶我(wo)(wo)們(men)參觀了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)電(dian)子商務(wu)中(zhong)心，并向(xiang)我(wo)(wo)們(men)介紹了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)電(dian)子商務(wu)應用和(he)發展(zhan)模式(shi)。

　　(三)實習(xi)中的一些思考

　　鼎(ding)盛工(gong)程技術有限公(gong)司可以說(shuo)是(shi)(shi)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)在(zai)(zai)重(zhong)工(gong)企業(ye)應用的(de)(de)(de)(de)一個成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)案例，在(zai)(zai)參觀(guan)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)中心的(de)(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)看到(dao)了做著(zhu)不(bu)同工(gong)作的(de)(de)(de)(de)人(ren)員，深深的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺到(dao)自己知識能力(li)的(de)(de)(de)(de)貧乏和不(bu)足，在(zai)(zai)聽到(dao)企業(ye)國際電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)部門(men)的(de)(de)(de)(de)人(ren)員在(zai)(zai)用外(wai)語和國外(wai)客戶(hu)交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)更(geng)是(shi)(shi)感(gan)覺到(dao)了學號外(wai)語的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。另外(wai)，劉先生在(zai)(zai)我(wo)(wo)問(wen)到(dao)公(gong)司更(geng)側重(zhong)我(wo)(wo)們哪(na)一方面(mian)的(de)(de)(de)(de)能力(li)時說(shuo)到(dao)了一句“你(ni)只要有一把刷子(zi)讓別(bie)人(ren)刷不(bu)過(guo)你(ni)就行了。”，這句話(hua)讓我(wo)(wo)感(gan)觸很深。

　　在聽(ting)劉(liu)先生(sheng)和韓江老(lao)師關(guan)于我(wo)們專業學(xue)生(sheng)的(de)談話中，我(wo)也感覺到了放低(di)自己的(de)姿態，謙虛認真和加強自己的(de)能力也是一樣(yang)重要的(de)。

　　五、實習感想

　　一周的(de)(de)(de)認(ren)知實(shi)習很(hen)快過(guo)去，但留給我(wo)的(de)(de)(de)思考卻還有(you)很(hen)多，實(shi)踐(jian)出真理，在此期間，我(wo)接觸了(le)很(hen)多的(de)(de)(de)新東西，也給我(wo)帶來(lai)了(le)新的(de)(de)(de)體驗。而且在理論和實(shi)踐(jian)中融匯(hui)了(le)我(wo)的(de)(de)(de)知識，為我(wo)的(de)(de)(de)學習與以后的(de)(de)(de)工作做(zuo)了(le)一定(ding)的(de)(de)(de)鋪墊，所以，我(wo)相信(xin)，只要我(wo)用心的(de)(de)(de)發掘，勇敢的(de)(de)(de)嘗試，不斷加強自己，肯定(ding)會有(you)更(geng)大的(de)(de)(de)收(shou)獲(huo)。

　　電商客服實習報告 9

　　一、實習背景與目標

　　隨著互聯網的(de)普及和電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)飛速發(fa)展，電(dian)商(shang)客(ke)服成為了連接商(shang)家(jia)與消費者之間的(de)重要橋梁。本次實(shi)習的(de)目的(de)是(shi)通過實(shi)踐，深入了解電(dian)商(shang)客(ke)服的(de)工作流(liu)程、溝(gou)通技巧(qiao)以及處理問題的(de)能力，提升自己的(de)職業素養(yang)和服務(wu)水平。

　　二、實習經歷與體驗

　　在(zai)實習(xi)期間，我(wo)(wo)主要負責接待客(ke)戶(hu)的在(zai)線咨詢、處理訂單問(wen)題(ti)、解答退換貨疑問(wen)等工作(zuo)。通過實際操作(zuo)，我(wo)(wo)深刻體會(hui)到了(le)電商客(ke)服的重要性。在(zai)面(mian)對客(ke)戶(hu)的各種問(wen)題(ti)時，我(wo)(wo)始終保持耐(nai)心和熱情，積(ji)極尋找解決方案，力求為客(ke)戶(hu)提供滿意的服務。

　　在實習過(guo)程中，我遇到了許多挑戰。有(you)時(shi)客戶的(de)(de)問題較(jiao)為復雜，需要我仔細(xi)分析并尋求(qiu)上(shang)級的(de)(de)支持；有(you)時(shi)客戶情(qing)緒較(jiao)為激動，需要我耐心傾(qing)聽并安撫其情(qing)緒。在這些情(qing)況下，我始終堅守職責，以解決(jue)問題為己任，不斷提高自己的(de)(de)應變能力和溝通(tong)技巧。

　　三、實習收獲與成長

　　通過本(ben)次實習，我不(bu)僅掌握了(le)電商客服(fu)的(de)(de)基本(ben)技(ji)能，還學(xue)(xue)會了(le)如何與客戶建(jian)立良好的(de)(de)溝通關系。我學(xue)(xue)會了(le)傾聽(ting)客戶的(de)(de)需求(qiu)，理解其心理，以(yi)更加人性(xing)化的(de)(de)方式為其提供(gong)服(fu)務。同(tong)時，我也認識(shi)到(dao)了(le)團(tuan)隊合(he)作(zuo)的(de)(de)重(zhong)要性(xing)，學(xue)(xue)會了(le)與同(tong)事協(xie)同(tong)工作(zuo)，共同(tong)解決問題。

　　此(ci)外，本次(ci)實習還讓我(wo)深刻(ke)體會到(dao)了職(zhi)業素養(yang)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性。作(zuo)為(wei)電商客服，我(wo)們需要(yao)具備良好(hao)的(de)(de)溝(gou)通能(neng)力、解決問題的(de)(de)能(neng)力以(yi)及高度的(de)(de)責任(ren)心。只(zhi)有不斷(duan)提升(sheng)自己(ji)的(de)(de)職(zhi)業素養(yang)，才能(neng)更好(hao)地為(wei)客戶服務，贏得客戶的(de)(de)`信任(ren)和(he)支持。

　　四、實習總結與展望

　　回顧(gu)本次實(shi)習(xi)經歷，我深感收獲(huo)頗豐(feng)。我不僅(jin)學(xue)到了(le)專業知識，還鍛煉了(le)自己的(de)(de)實(shi)踐(jian)能力和職業素養。在未(wei)來的(de)(de)學(xue)習(xi)和工作中，我將(jiang)繼續努力提(ti)升自己的(de)(de)綜(zong)合(he)素質，為成為一名優(you)秀的(de)(de)電商客服(fu)而努力。

　　展(zhan)(zhan)(zhan)望未來(lai)，我希望能(neng)夠(gou)在(zai)電商(shang)行業取得更(geng)大的發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。我將繼續關注行業動態和(he)(he)技(ji)術發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)趨勢，不斷(duan)拓展(zhan)(zhan)(zhan)自己的知識和(he)(he)技(ji)能(neng)。同時(shi)，我也希望能(neng)夠(gou)與更(geng)多的優(you)秀(xiu)同行交(jiao)流學習，共同進步，為電商(shang)行業的發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)貢獻自己的力(li)量。

　　總之，本次電商客服實習讓我收獲了很多寶貴的(de)經驗和教訓。我將珍惜這段(duan)經歷，不(bu)斷總結(jie)經驗教訓，努力提升(sheng)自己的(de)專業(ye)素養和服務水平，為(wei)未(wei)來(lai)的(de)職(zhi)業(ye)生涯奠定堅實的(de)基礎。

　　電商客服實習報告 10

　　隨著電(dian)子商(shang)(shang)務的迅速發(fa)展，越來越多的企業開始進入這個領域。作為(wei)電(dian)商(shang)(shang)客服(fu)實習生，我有(you)幸(xing)深入了解了電(dian)商(shang)(shang)行業的運作模式(shi)和(he)客服(fu)工作的具體要求。在實習期間(jian)，我不僅學習了理(li)論知識，還通過實踐(jian)不斷(duan)提升自(zi)己的工作能力。

　　一、實習背景與目的

　　本次實習(xi)是在一家知(zhi)名電商(shang)(shang)公司進行的，旨(zhi)在通(tong)(tong)過實踐(jian)掌握電商(shang)(shang)客(ke)服(fu)的'基本技能，提(ti)高(gao)溝通(tong)(tong)、協調和解決問題(ti)的能力。通(tong)(tong)過實習(xi)，我希望(wang)能夠更(geng)好地(di)了(le)解電商(shang)(shang)行業的現狀和發(fa)展趨勢，為今后的職業發(fa)展打下堅實基礎。

　　二、實習內容

　　1、客戶服務

　　在實(shi)習期間，我主要負責客(ke)戶服務工作(zuo)，包括解(jie)答客(ke)戶咨詢、處理訂單(dan)問題、協助退(tui)換(huan)貨等。通(tong)過與客(ke)戶的溝通(tong)，我逐漸(jian)掌握(wo)了如何有效地傳達信息、解(jie)決問題和提供優質服務。

　　2、團隊協作

　　在客(ke)服團隊中，我積極與(yu)同事溝通合作，共(gong)同完成任務(wu)。通過(guo)團隊協作，我學會(hui)了傾聽他人(ren)的(de)意見、尊重他人(ren)的(de)觀點，以及更好地發揮自己的(de)優(you)勢。

　　3、數據分析

　　為了(le)更好地了(le)解客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)和提升服務質量(liang)，我(wo)(wo)參(can)與(yu)了(le)對客(ke)服數據(ju)的分析工作。通過數據(ju)分析，我(wo)(wo)發(fa)現了(le)客(ke)戶(hu)關注的熱點(dian)問題和潛在的改進空間，為優化客(ke)服流程提供了(le)有力支持。

　　三、實習收獲與體會

　　1、技能提升

　　通(tong)過實習，我提高(gao)了自己的(de)溝通(tong)能(neng)力、協調能(neng)力和解決問(wen)(wen)題的(de)能(neng)力。在處理客戶(hu)(hu)問(wen)(wen)題時(shi)，我學會(hui)了更加耐心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)和專(zhuan)業，為客戶(hu)(hu)提供更好(hao)的(de)服務(wu)體驗。

　　2、行業認知

　　實習期間，我對電(dian)(dian)商(shang)行業(ye)(ye)(ye)有了更深入的了解。我認(ren)識到電(dian)(dian)商(shang)行業(ye)(ye)(ye)的發展(zhan)趨(qu)勢和競爭態勢，以及電(dian)(dian)商(shang)客(ke)服(fu)在企(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)的重(zhong)要(yao)(yao)地位。這(zhe)對我今后的職業(ye)(ye)(ye)規劃和發展(zhan)方(fang)向(xiang)有著重(zhong)要(yao)(yao)的指(zhi)導意義。

　　3、團隊協作意(yi)識(shi)

　　在(zai)實習(xi)過程中，我深(shen)刻(ke)體會到(dao)了(le)團隊(dui)協作(zuo)的(de)重(zhong)要(yao)性。只有與同事(shi)緊密合作(zuo)、相互支持，才能更好地完成任(ren)務。這使(shi)我更加珍惜團隊(dui)合作(zuo)的(de)機會，也更加注重(zhong)培養自(zi)己的(de)團隊(dui)協作(zuo)精神。

　　四、建議與展望

　　1、提升服務質量

　　為了更好地滿(man)足客(ke)戶需求，建議企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)服培訓方面加(jia)大投入，提高(gao)客(ke)服人員的專業(ye)(ye)素質(zhi)和(he)服務水平(ping)。同(tong)時，可(ke)以通過引(yin)入智能化客(ke)服系統，提高(gao)服務效(xiao)率和(he)質(zhi)量。

　　2、優化數(shu)據分(fen)析

　　通過對(dui)客服(fu)數(shu)據(ju)的深(shen)入(ru)分析，企業可(ke)以(yi)更好地了解客戶需求(qiu)和市(shi)場(chang)動態。建議(yi)企業加強對(dui)客服(fu)數(shu)據(ju)的收集、整理和分析工(gong)作(zuo)，以(yi)便更好地指(zhi)導客服(fu)工(gong)作(zuo)的優化和改進。

　　3、拓展業務領域

　　隨著電商行業的不斷發展(zhan)，企業可以(yi)積(ji)極拓展(zhan)業務(wu)領域，如(ru)跨境電商、社(she)交電商等(deng)。這將(jiang)有助于企業更好(hao)地抓住(zhu)市場機遇，提(ti)高競爭(zheng)力。

　　總之，本次電商(shang)(shang)客服實習讓(rang)我收獲頗豐(feng)。我不僅提高(gao)了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)專業(ye)(ye)技(ji)能(neng)(neng)和工作(zuo)能(neng)(neng)力(li)(li)，還對電商(shang)(shang)行(xing)業(ye)(ye)有了(le)(le)更深入的(de)(de)了(le)(le)解。在(zai)今后的(de)(de)學習和工作(zuo)中，我將繼續(xu)努(nu)力(li)(li)，不斷提升自(zi)己(ji)的(de)(de)綜合素質和競爭力(li)(li)，為電商(shang)(shang)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)發展(zhan)貢獻自(zi)己(ji)的(de)(de)力(li)(li)量。

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