大堂經理實習總結

時間：2024-05-15 18:43:35 實習總結我要投稿

大堂經理實習總結

　　總(zong)結(jie)(jie)(jie)是(shi)對取得的(de)(de)(de)(de)成績、存在的(de)(de)(de)(de)問題及得到的(de)(de)(de)(de)經驗和教訓等方(fang)面情況進(jin)行評價與描述的(de)(de)(de)(de)一種書面材料，它(ta)可以使(shi)我(wo)們(men)更有效(xiao)率，讓我(wo)們(men)一起認真地寫(xie)一份總(zong)結(jie)(jie)(jie)吧(ba)。總(zong)結(jie)(jie)(jie)怎(zen)么(me)寫(xie)才是(shi)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)呢？下面是(shi)小編整理(li)的(de)(de)(de)(de)大(da)堂經理(li)實習總(zong)結(jie)(jie)(jie)，供大(da)家參(can)考借鑒，希望可以幫助到有需要的(de)(de)(de)(de)朋友。

大堂經理實習總結

大堂經理實習總結1

　　根據(ju)學校(xiao)(xiao)畢業實習(xi)(xi)(xi)要求，我(wo)于(yu)20xx年6月(yue)17日在xx銀(yin)行分行進(jin)行實習(xi)(xi)(xi)工作。在學校(xiao)(xiao)學習(xi)(xi)(xi)了兩年，就(jiu)要離(li)開學校(xiao)(xiao)走(zou)上社(she)會(hui)(hui)步入工作單位，面對新的(de)環境(jing)新的(de)生活。在學校(xiao)(xiao)所學的(de)專業知(zhi)識與(yu)技(ji)能馬上就(jiu)要用(yong)于(yu)實際了。雖然，在學校(xiao)(xiao)老師們上課都(dou)有講解過。但是(shi)自(zi)己還是(shi)有一些的(de)緊張和擔憂(you)，不知(zhi)道自(zi)己能否去(qu)勝任，去(qu)完成好自(zi)己的(de)本職工作。實習(xi)(xi)(xi)期間工作的(de)原因(yin)，我(wo)曾(ceng)被安排(pai)在兩個網(wang)點進(jin)行了不同(tong)工作的(de)實習(xi)(xi)(xi)。先將畢業實習(xi)(xi)(xi)具體情(qing)況及體會(hui)(hui)總結如下：

　　一、20xx年(nian)6月——20xx年(nian)9月（xx銀行路分(fen)理(li)處(chu)）

　　20xx是(shi)我(wo)(wo)(wo)開(kai)始實習(xi)(xi)(xi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)個網點，正式開(kai)始工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)，記得哪天(tian)很(hen)早就(jiu)去網點報到(dao)(dao)了(le)。行(xing)(xing)長和(he)我(wo)(wo)(wo)說(shuo)了(le)一(yi)下工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)內容和(he)行(xing)(xing)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)等。領導和(he)同事們對我(wo)(wo)(wo)相當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)照(zhao)顧(gu)。有(you)不(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)他們都(dou)(dou)會耐心的(de)(de)(de)(de)(de)，細心的(de)(de)(de)(de)(de)給我(wo)(wo)(wo)講解。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)職務是(shi)大(da)堂經理(li)(li)助理(li)(li)。在咨詢(xun)處(chu)(chu)(chu)接(jie)待客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)疑(yi)問(wen)引導客(ke)戶(hu)(hu)辦理(li)(li)業務。雖然(ran)，自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)看(kan)起來很(hen)簡(jian)單沒有(you)什么。行(xing)(xing)長曾對我(wo)(wo)(wo)說(shuo)過我(wo)(wo)(wo)是(shi)第一(yi)個接(jie)待客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)人和(he)客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)最直接(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)紐(niu)帶，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)言談(tan)舉止都(dou)(dou)代表著我(wo)(wo)(wo)們xx銀行(xing)(xing)和(he)我(wo)(wo)(wo)們分理(li)(li)處(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)形象。我(wo)(wo)(wo)們銀行(xing)(xing)地處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)大(da)學(xue)對面(mian)，大(da)學(xue)內有(you)較多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)外國(guo)籍學(xue)生進(jin)行(xing)(xing)購(gou)匯結匯業務。自(zi)(zi)己對于外國(guo)客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)溝通和(he)交流有(you)些(xie)困難。因(yin)為(wei)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)英語(yu)表達能力(li)不(bu)(bu)是(shi)很(hen)流暢，只會簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)單詞與(yu)手(shou)勢溝通。平(ping)(ping)時(shi)，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)空閑(xian)時(shi)間(jian)，經理(li)(li)他們都(dou)(dou)會教(jiao)我(wo)(wo)(wo)一(yi)些(xie)普通常(chang)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)英語(yu)句子(zi)。讓我(wo)(wo)(wo)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)外國(guo)客(ke)戶(hu)(hu)對話的(de)(de)(de)(de)(de)。讓我(wo)(wo)(wo)感覺到(dao)(dao)自(zi)(zi)己要學(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)有(you)很(hen)多(duo)很(hen)多(duo)，永遠(yuan)都(dou)(dou)不(bu)(bu)要滿足于現狀，經驗(yan)是(shi)在不(bu)(bu)斷(duan)積(ji)累中才(cai)得到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)。只有(you)積(ji)累經驗(yan)才(cai)能得到(dao)(dao)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)捷徑才(cai)能在小河中可以(yi)激流。如果無所(suo)事實但(dan)置于大(da)海，你(ni)也只是(shi)大(da)海中的(de)(de)(de)(de)(de)水滴。有(you)一(yi)次，教(jiao)一(yi)個女(nv)大(da)學(xue)生用(yong)xx銀行(xing)(xing)網銀，她(ta)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)服務態度(du)很(hen)好，是(shi)她(ta)遇到(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)這么用(yong)心熱心的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員。當(dang)時(shi)自(zi)(zi)己感覺好開(kai)心因(yin)為(wei)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)得到(dao)(dao)了(le)他人的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可。雖然(ran)，每天(tian)都(dou)(dou)要接(jie)待不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)指導客(ke)戶(hu)(hu)教(jiao)客(ke)戶(hu)(hu)填各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)單子(zi)。但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)還是(shi)很(hen)開(kai)心。因(yin)為(wei)每天(tian)都(dou)(dou)會學(xue)習(xi)(xi)(xi)到(dao)(dao)不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)來充實完善自(zi)(zi)己。從害羞到(dao)(dao)被動主動在建干的(de)(de)(de)(de)(de)實習(xi)(xi)(xi)無疑(yi)成(cheng)為(wei)了(le)以(yi)后(hou)踏入社會前的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個平(ping)(ping)臺，也奠定了(le)基(ji)礎。

　　二、20xx年9月(yue)——20xx年3月(yue)

　　剛(gang)剛(gang)在20xx工作(zuo)實習了(le)三個(ge)月，熟悉了(le)環境(jing)同事。但(dan)是(shi)由于工作(zuo)的(de)(de)需(xu)要被調到了(le)地(di)處于20xx市中心的(de)(de)20xx支行(xing)工作(zuo)。也許工作(zuo)都是(shi)這樣的(de)(de)吧！由不(bu)得(de)自己像在學校(xiao)(xiao)一樣隨便無(wu)約束，這就是(shi)社會與學校(xiao)(xiao)的(de)(de)不(bu)同處之一。都是(shi)在中國銀行(xing)實習工作(zuo)但(dan)是(shi)工作(zuo)的(de)(de)內容發生了(le)改(gai)變(bian)。我(wo)的(de)(de)工作(zuo)是(shi)在證券公司。指導客戶開立xx銀行(xing)銀行(xing)卡(ka)和辦理第三方存管(guan)業務。

　　在(zai)(zai)20xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'工作量要比20xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多。早上9點(dian)到銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)里報到，9點(dian)半(ban)去(qu)證券公(gong)司駐(zhu)點(dian)。在(zai)(zai)證券公(gong)司工作是在(zai)(zai)大廳為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)填寫開戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)申請書，咨詢(xun)開戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)等各(ge)種業務(wu)(wu)(wu)。在(zai)(zai)證券公(gong)司駐(zhu)點(dian)工作客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候人來(lai)人往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。辦理股票(piao)賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一定要有一個托管銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)，在(zai)(zai)證券公(gong)司駐(zhu)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也有20xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)xx銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)、xx銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)、xx銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)。要想讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)辦理第(di)三(san)(san)方存管業務(wu)(wu)(wu)就(jiu)要主動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)交流(liu)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)溝通(tong)。介紹xx銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)方存管業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)(you)惠(hui)政策。如(ru)果，工作是被動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)一天都(dou)(dou)會沒(mei)有客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。下午(wu)3點(dian)股市收盤后就(jiu)要回到銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)里開始大堂(tang)經理助(zhu)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作。由(you)于銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)市中心(xin)附近，每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)流(liu)動量要比建(jian)干的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多1倍。有些客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)耐(nai)煩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)等待，我們還(huan)要去(qu)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)說明(ming)情況。始終(zhong)堅持“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)第(di)一”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想，把(ba)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情當(dang)成自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事來(lai)辦，換位思考問題，急客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之所急，想客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之所想。針對(dui)不(bu)同(tong)(tong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)采取不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作方式，努力為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供最優(you)(you)質(zhi)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。每一次都(dou)(dou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)都(dou)(dou)要用我們真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑，去(qu)拉近與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離，讓我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑與真(zhen)摯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)成為(wei)xx銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名片。

　　通(tong)過9個(ge)月的(de)工作實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)。在(zai)學(xue)校(xiao)所學(xue)的(de)知(zhi)識用于了實(shi)(shi)(shi)(shi)際實(shi)(shi)(shi)(shi)現工作中(zhong)，發現自己(ji)(ji)要學(xue)習(xi)的(de)知(zhi)識有很多很多。如：英語口頭的(de)表(biao)達能力和客戶(hu)進(jin)行交流的(de)技巧怎樣更好(hao)的(de)做好(hao)本職工作。在(zai)xx銀行它使我(wo)們在(zai)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐中(zhong)了解社會(hui)(hui)，打(da)開了視野(ye)，增長了見(jian)識，為我(wo)們以后更好(hao)地工作打(da)下堅實(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)基礎(chu)。從這次實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)中(zhong)，我(wo)認(ren)真參與每(mei)一個(ge)學(xue)習(xi)的(de)機會(hui)(hui)，總結實(shi)(shi)(shi)(shi)際操(cao)作中(zhong)的(de)經驗和積(ji)累學(xue)習(xi)中(zhong)自身的(de)不足，為以后即將(jiang)從事(shi)的(de)工作打(da)下堅實(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)基礎(chu)，走向工作崗位時，才能夠讓(rang)自己(ji)(ji)勝任自己(ji)(ji)的(de)工作，在(zai)大浪淘沙中(zhong)能夠找到自己(ji)(ji)屹立之(zhi)地，讓(rang)自己(ji)(ji)的(de)所學(xue)為企業發展做出(chu)自己(ji)(ji)應有的(de)貢(gong)獻。

大堂經理實習總結2

　　這次實習的崗位是(shi)大堂經理，所涉及(ji)的工作內(nei)容(rong)基本有(you).教客(ke)(ke)戶(hu)開戶(hu)，填(tian)單據，兌換外(wai)幣的程序，對公，對私業務(wu)的引導。以及(ji)給(gei)予(yu)客(ke)(ke)戶(hu)存款(kuan)貸款(kuan)建(jian)議，介紹(shao)客(ke)(ke)戶(hu)理財渠道，提(ti)供給(gei)顧客(ke)(ke)一些財經信(xin)息。還有(you)教客(ke)(ke)戶(hu)如何用ATM、自動繳費機(ji)、網上(shang)銀行的使用方法等(deng)等(deng)。

　　實習的(de)(de)感(gan)想：作為一(yi)名經管(guan)系國(guo)貿(mao)專業的(de)(de)大學生，我(wo)一(yi)直很期待能夠有機會到(dao)(dao)銀行、證券、保(bao)險等(deng)金(jin)融(rong)領域的(de)(de)公司去實習。這個(ge)期待已久的(de)(de)夢(meng)想終于在今年(nian)的(de)(de)暑假(jia)實現了(le)：。雖然實習只有短(duan)短(duan)的(de)(de)一(yi)個(ge)月，但卻在金(jin)融(rong)知識、銀行業務、公司內部管(guan)理(li)(li)等(deng)方(fang)面(mian)給我(wo)上了(le)一(yi)堂(tang)意義(yi)深遠的(de)(de)實踐課。特別是中(zhong)行各部門經理(li)(li)經理(li)(li)對(dui)我(wo)的(de)(de)悉心教導與(yu)細(xi)心關懷，讓我(wo)感(gan)受到(dao)(dao)了(le)中(zhong)行這個(ge)大家庭的(de)(de)美(mei)好與(yu)溫馨，讓我(wo)對(dui)中(zhong)行充滿了(le)感(gan)激(ji)與(yu)敬(jing)仰!

　　銀行并不像我(wo)之前想象的(de)(de)(de)(de)(de)那樣，工作輕松(song)，銀行的(de)(de)(de)(de)(de)工作人(ren)(ren)員(yuan)也(ye)是很(hen)辛苦的(de)(de)(de)(de)(de)，看似(si)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)工作其實(shi)里面包含(han)的(de)(de)(de)(de)(de)細節非常的(de)(de)(de)(de)(de)多，每一步(bu)都需工作人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)小心謹慎。而(er)(er)且還(huan)經常為了完(wan)成(cheng)(cheng)某項工作而(er)(er)加(jia)班，當然這(zhe)也(ye)是因為中(zhong)行的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工具(ju)有(you)很(hen)強的(de)(de)(de)(de)(de)責任心，對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)(de)沒完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)工作會主動(dong)加(jia)班完(wan)成(cheng)(cheng)，盡管加(jia)班是沒有(you)工資(zi)報酬(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)更讓(rang)我(wo)感(gan)受(shou)到(dao)了中(zhong)行這(zhe)個大(da)(da)家(jia)庭的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)結(jie)(jie)與責任心，而(er)(er)這(zhe)對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)尤為重要。沒有(you)團(tuan)(tuan)結(jie)(jie)，企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部就(jiu)會一片混亂，難以發展(zhan)(zhan)，只要企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部團(tuan)(tuan)結(jie)(jie)就(jiu)會戰無不勝，即(ji)使再難的(de)(de)(de)(de)(de)事，只要團(tuan)(tuan)結(jie)(jie)，就(jiu)一定會成(cheng)(cheng)功(gong); ，企(qi)業(ye)(ye)就(jiu)難以在市(shi)場經濟環境(jing)下取得與競爭(zheng)對(dui)手的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)比較優(you)勢(shi)，就(jiu)無法體現一個企(qi)業(ye)(ye)市(shi)場地位(wei)，同時也(ye)難以得到(dao)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)`廣泛認同，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)就(jiu)會舉步(bu)維艱(jian)。而(er)(er)中(zhong)行此時展(zhan)(zhan)示給我(wo)就(jiu)是這(zhe)樣一個團(tuan)(tuan)結(jie)(jie)、負(fu)責的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)形象，我(wo)相(xiang)信通過中(zhong)行員(yuan)工齊心協(xie)力的(de)(de)(de)(de)(de)工作，中(zhong)行領(ling)導(dao)(dao)遠見卓識的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)，中(zhong)行一定能取得與競爭(zheng)對(dui)手的(de)(de)(de)(de)(de)巨大(da)(da)優(you)勢(shi)。

　　我所在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)理念是(shi)微笑服務(wu)。對(dui)(dui)(dui)每(mei)(mei)一(yi)位客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)到來和(he)要(yao)求(qiu)都要(yao)熱心(xin)歡(huan)迎和(he)對(dui)(dui)(dui)待，特(te)別是(shi)遇(yu)到一(yi)些年紀較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)更(geng)(geng)是(shi)要(yao)將(jiang)這(zhe)些經濟上(shang)涉(she)及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節慢慢不厭其(qi)煩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)來，一(yi)是(shi)為了給(gei)企業(ye)贏得(de)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口碑，另一(yi)個(ge)(ge)是(shi)銀(yin)行涉(she)及業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)金都是(shi)每(mei)(mei)個(ge)(ge)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)血，我們(men)(men)必須(xu)要(yao)對(dui)(dui)(dui)其(qi)對(dui)(dui)(dui)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寄托和(he)信任認真負(fu)責。銀(yin)行不僅要(yao)求(qiu)我們(men)(men)對(dui)(dui)(dui)每(mei)(mei)一(yi)位客(ke)戶都笑臉相(xiang)迎，對(dui)(dui)(dui)每(mei)(mei)一(yi)位自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事更(geng)(geng)是(shi)要(yao)關(guan)愛、關(guan)心(xin)。值得(de)贊揚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)同(tong)事們(men)(men)對(dui)(dui)(dui)每(mei)(mei)一(yi)件顧客(ke)要(yao)求(qiu)小事都會(hui)放(fang)在心(xin)上(shang)并認真對(dui)(dui)(dui)待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而且工(gong)作(zuo)時都有節儉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好習慣，不浪(lang)費(fei)。每(mei)(mei)天早晨(chen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)晨(chen)會(hui)是(shi)總結一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和(he)互(hu)相(xiang)檢查儀容儀表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，接著就是(shi)以全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態和(he)面貌開始了一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。我想(xiang)不管在哪一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)，如果有良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)文化(hua)，員工(gong)有積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情，那么這(zhe)個(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展將(jiang)會(hui)蒸蒸日上(shang)，也會(hui)是(shi)更(geng)(geng)多(duo)人才向(xiang)往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方。

大堂經理實習總結3

　　這次實習(xi)的(de)崗位(wei)是大堂經理(li)，所涉(she)及的(de)工作(zuo)內(nei)容(rong)基本(ben)有。教客(ke)戶(hu)開戶(hu)，填單據，兌換(huan)外幣的(de)程序(xu)，對公(gong)，對私(si)業務的(de)引導。以(yi)及給予客(ke)戶(hu)存款款建議，介紹客(ke)戶(hu)理(li)財渠(qu)道，提供給顧客(ke)一些財經信(xin)息。還(huan)有教客(ke)戶(hu)如何用atm、自動繳費機、網上銀行(xing)的(de)使用方(fang)法等等。

　　在(zai)(zai)剛剛過去的(de)(de)(de)一個月中，我有(you)幸來到交通銀行會(hui)計(ji)處實習。雖然真正上班的(de)(de)(de)時(shi)間只有(you)短(duan)(duan)短(duan)(duan)的(de)(de)(de)二十天，但(dan)是在(zai)(zai)這(zhe)段(duan)時(shi)間里(li)我學(xue)到很多(duo)在(zai)(zai)大(da)學(xue)的(de)(de)(de)課本上無(wu)法學(xue)到的(de)(de)(de)東西。我即將大(da)學(xue)畢(bi)業(ye)，競(jing)爭激(ji)烈的(de)(de)(de)畢(bi)業(ye)求職也擺(bai)在(zai)(zai)了(le)(le)眼前，對(dui)于像(xiang)我這(zhe)樣從來沒有(you)真正走出(chu)校門接(jie)觸社會(hui)的(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)來說(shuo)，這(zhe)次的(de)(de)(de)實習給(gei)了(le)(le)我一個很好的(de)(de)(de)學(xue)習機會(hui)，讓我可以親身體驗工作的(de)(de)(de)滋味(wei)，為即將開(kai)始的(de)(de)(de)職業(ye)生(sheng)涯(ya)做好準(zhun)備(bei)。

　　在(zai)(zai)會計處(chu)(chu)實(shi)(shi)習的(de)(de)這一個(ge)月里，我(wo)(wo)主要學習了(le)(le)綜(zong)合業務處(chu)(chu)理(li)系統(tong)，熟(shu)悉了(le)(le)銀行(xing)的(de)(de).會計科目，基(ji)本掌握了(le)(le)該(gai)系統(tong)的(de)(de)記賬(zhang)和(he)(he)復核(he)的(de)(de)操作(zuo)，并(bing)能(neng)獨立(li)處(chu)(chu)理(li)同(tong)城(cheng)交換、證(zheng)券清算(suan)和(he)(he)外(wai)匯核(he)算(suan)。在(zai)(zai)練(lian)習操作(zuo)中，我(wo)(wo)還(huan)向帶教老師請教有(you)關操作(zuo)原理(li)和(he)(he)業務知(zhi)識的(de)(de)問(wen)題，力求在(zai)(zai)掌握操作(zuo)流程(cheng)的(de)(de)同(tong)時，搞清楚自己在(zai)(zai)做什么(me)，在(zai)(zai)整個(ge)系統(tong)中是怎樣(yang)一個(ge)來龍去脈。通過(guo)(guo)看、問(wen)和(he)(he)動手操作(zuo)，我(wo)(wo)對會計處(chu)(chu)的(de)(de)主要工作(zuo)有(you)了(le)(le)更加系統(tong)的(de)(de)了(le)(le)解，特別是支票(piao)匯票(piao)等，在(zai)(zai)實(shi)(shi)習之前，我(wo)(wo)只從書(shu)上(shang)學到過(guo)(guo)它(ta)的(de)(de)基(ji)本概念，對真正的(de)(de)票(piao)據并(bing)沒(mei)有(you)具(ju)體(ti)的(de)(de)認識。現在(zai)(zai)我(wo)(wo)已經大(da)致明白(bai)了(le)(le)審票(piao)和(he)(he)解付的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)。另外(wai)，我(wo)(wo)對銀行(xing)這個(ge)龐大(da)的(de)(de)工作(zuo)體(ti)系也有(you)了(le)(le)比(bi)以(yi)前更加清晰的(de)(de)概念。以(yi)下(xia)是我(wo)(wo)在(zai)(zai)工作(zuo)中的(de)(de)一些體(ti)會和(he)(he)心得：

　　一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。

　　其(qi)實做任何工作都應該認真細(xi)致，尤(you)其(qi)是在(zai)會(hui)計處，每個崗位都需要(yao)與(yu)數(shu)字打交(jiao)道，經常要(yao)處理大量數(shu)據(ju)，要(yao)求精確(que)(que)(que)，任何一(yi)點細(xi)小的(de)錯誤(wu)都會(hui)影響到整體的(de)結(jie)果。比如做同(tong)城交(jiao)換，借貸雙方的(de)金額數(shu)字必須(xu)完(wan)全(quan)準(zhun)確(que)(que)(que)，才能進(jin)行(xing)解付和交(jiao)易。在(zai)記賬時(shi)，每一(yi)筆交(jiao)易錄入電腦(nao)后都要(yao)有專人(ren)復核，確(que)(que)(que)保匯款(kuan)時(shi)間、金額、匯款(kuan)人(ren)和收(shou)款(kuan)人(ren)賬號等(deng)各項要(yao)素準(zhun)確(que)(que)(que)無誤(wu)。

　　二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。

　　比如(ru)進(jin)行(xing)代理兌付匯(hui)票結清錄入時，必(bi)須(xu)按照計算核對總(zong)金額(e)、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進(jin)行(xing)。每一(yi)張匯(hui)票的信息都(dou)要(yao)準確地(di)輸入電(dian)腦(nao)，還要(yao)經過復核。如(ru)果(guo)資料出現錯誤(wu)，就無法使交易成功。各道工序都(dou)互(hu)相關聯，每一(yi)步都(dou)關系(xi)到整體結果(guo)，必(bi)須(xu)大家一(yi)起(qi)分(fen)工合作(zuo)，才能最后完成工作(zuo)任務(wu)。

　　三、與同事的相處與交流很重要。

　　由(you)于一個(ge)(ge)完整的任務(wu)需要(yao)大家分(fen)工合作(zuo)(zuo)(zuo)來(lai)完成，所以同事(shi)之間(jian)的溝通(tong)與交(jiao)流很(hen)重要(yao)。在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)過程中難免會出現一些差錯(cuo)，給下一道工序的同事(shi)造成不便；或者(zhe)由(you)于某些客觀原因，雖然不應由(you)某個(ge)(ge)人完全負責，但確實影響到其(qi)他同事(shi)的工作(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)時一定要(yao)用正確的方(fang)法與同事(shi)交(jiao)流，盡快地(di)(di)解決問題，大家才(cai)能齊心(xin)協力地(di)(di)搞好(hao)工作(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)方(fang)面的技巧(qiao)，書(shu)本(ben)上是學不到的，要(yao)在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中慢慢地(di)(di)學習積累。

　　實習期間，我(wo)(wo)得到(dao)了各位(wei)領導、老(lao)師和(he)前輩們的(de)關(guan)心(xin)與幫(bang)助，各位(wei)老(lao)師都非常耐心(xin)地教導我(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)不但學會業務(wu)，也學到(dao)很多待人處事(shi)的(de)道理。特(te)別是辦公(gong)室里的(de)老(lao)師們，在繁忙的(de)工(gong)作中抽出時間，不僅在工(gong)作上(shang)(shang)給我(wo)(wo)指導，向我(wo)(wo)解說業務(wu)知(zhi)識，還在生活上(shang)(shang)給與很多關(guan)懷。

　　希望以后(hou)有(you)機會能再(zai)向各位(wei)老師學(xue)習(xi)請教(jiao)。“紙(zhi)上(shang)得來(lai)終覺淺，絕知(zhi)(zhi)此事要(yao)(yao)躬行。”初(chu)讀(du)此句時，我(wo)(wo)并沒有(you)特(te)別(bie)的(de)(de)感覺。然而就在(zai)這(zhe)不(bu)長(chang)的(de)(de)實習(xi)后(hou)，我(wo)(wo)不(bu)僅真正明白了它(ta)的(de)(de)意義(yi)，更深切(qie)體(ti)會到它(ta)的(de)(de)內涵。對我(wo)(wo)而言，社(she)會和單位(wei)才是(shi)(shi)最好的(de)(de)大學(xue)，我(wo)(wo)發現自己在(zai)課本(ben)上(shang)學(xue)到的(de)(de)知(zhi)(zhi)識太有(you)限，太淺薄。在(zai)交行里(li)每一(yi)個人都(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)老師，我(wo)(wo)要(yao)(yao)學(xue)習(xi)的(de)(de)實在(zai)太多太多，不(bu)僅是(shi)(shi)專業技(ji)能，還有(you)職業精神(shen)和社(she)會經驗，這(zhe)些都(dou)能成為我(wo)(wo)以后(hou)能很好的(de)(de)勝任工(gong)作的(de)(de)基(ji)礎，也是(shi)(shi)我(wo)(wo)能在(zai)激烈的(de)(de)競爭中(zhong)脫穎而出最重的(de)(de)砝碼。

大堂經理實習總結4

　　在剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)過去的(de)一(yi)個月中，我有幸來到(dao)(dao)交通銀行會計處(chu)實習。雖然(ran)真正上(shang)班的(de)時(shi)間(jian)(jian)只有短短的(de)二十(shi)天，但是在這段時(shi)間(jian)(jian)里我學(xue)到(dao)(dao)很多(duo)在大(da)學(xue)的(de)課本上(shang)無(wu)法學(xue)到(dao)(dao)的(de)東西。我即(ji)(ji)將(jiang)大(da)學(xue)畢(bi)業(ye)(ye)，競爭(zheng)激烈(lie)的(de)畢(bi)業(ye)(ye)求職(zhi)也擺在了(le)眼前，對于(yu)像(xiang)我這樣從來沒有真正走出校門(men)接觸(chu)社會的(de)學(xue)生來說，這次的(de)實習給了(le)我一(yi)個很好(hao)的(de)學(xue)習機會，讓我能(neng)夠親自體驗工作的(de)滋味，為即(ji)(ji)將(jiang)開始的(de)職(zhi)業(ye)(ye)生涯(ya)做(zuo)好(hao)準(zhun)備。

　　在會計處(chu)(chu)實(shi)習(xi)的(de)這個個月(yue)里，我(wo)主要學(xue)習(xi)了綜合業務處(chu)(chu)理系(xi)統，熟悉(xi)了銀行的(de)會計科目，基本掌(zhang)握了該系(xi)統的(de)`記賬和(he)復核(he)的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，并能獨(du)立處(chu)(chu)理同城(cheng)交換、證券清(qing)算(suan)(suan)和(he)外(wai)匯核(he)算(suan)(suan)。在練(lian)習(xi)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)還向帶教老(lao)師請教相關操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)原理和(he)業務知識的(de)問題，力求在掌(zhang)握操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)流程(cheng)的(de)同時，搞(gao)清(qing)楚(chu)自(zi)己在做什么(me)，在整個系(xi)統中(zhong)是(shi)怎樣一個來(lai)龍去脈。通過(guo)看、問和(he)動手操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)對(dui)會計處(chu)(chu)的(de)主要工作(zuo)(zuo)(zuo)有了更加系(xi)統的(de)了解，特別(bie)是(shi)支票(piao)匯票(piao)等(deng)，在實(shi)習(xi)之(zhi)前，我(wo)只(zhi)從書(shu)上學(xue)到(dao)過(guo)它的(de)基本概(gai)念(nian)，對(dui)真正的(de)票(piao)據并沒有具體的(de)理解。現在我(wo)已經大致明白了審票(piao)和(he)解付(fu)的(de)過(guo)程(cheng)。另(ling)外(wai)，我(wo)對(dui)銀行這個龐大的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)體系(xi)也(ye)有了比以(yi)前更加清(qing)晰(xi)的(de)概(gai)念(nian)。

　　以下(xia)是我在工(gong)作中的一些體會和(he)心得：

　　一、銀行(xing)工作(zuo)需要(yao)嚴(yan)謹的工作(zuo)態(tai)度。其實做任何工作(zuo)都(dou)應該認真細(xi)致，尤其是在會(hui)計處，每(mei)個崗位都(dou)需要(yao)與(yu)數(shu)字打交道，經常要(yao)處理大量數(shu)據，要(yao)求精確(que)，任何一點細(xi)小的錯誤(wu)都(dou)會(hui)影(ying)響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金(jin)額數(shu)字必(bi)須完全準確(que)，才能實行(xing)解付和交易。在記賬(zhang)時，每(mei)一筆交易錄入電腦后都(dou)要(yao)有專人(ren)(ren)復核，確(que)保匯款(kuan)時間、金(jin)額、匯款(kuan)人(ren)(ren)和收款(kuan)人(ren)(ren)賬(zhang)號(hao)等各項要(yao)素(su)準確(que)無誤(wu)。

　　二、講究(jiu)分(fen)工(gong)合(he)作(zuo)，工(gong)作(zuo)程序詳(xiang)細具體(ti)，每一(yi)步驟(zou)都(dou)有一(yi)定的(de)操作(zuo)規范。比如實(shi)行代理(li)兌付(fu)匯(hui)票結(jie)(jie)清錄入時，必須按照計算核(he)對(dui)總金額、記賬(zhang)、復(fu)核(he)、打(da)印、批軋這些步驟(zou)實(shi)行。每一(yi)張匯(hui)票的(de)信息都(dou)要準確地(di)輸入電腦(nao)，還(huan)要經過復(fu)核(he)。如果(guo)資(zi)料出現錯誤，就無法(fa)使交易成(cheng)功。各道工(gong)序都(dou)互相關聯，每一(yi)步都(dou)關系到(dao)整(zheng)體(ti)結(jie)(jie)果(guo)，必須大(da)家一(yi)起分(fen)工(gong)合(he)作(zuo)，才能(neng)最后完成(cheng)工(gong)作(zuo)任務。

　　三、與(yu)同(tong)事(shi)的(de)(de)相處與(yu)交流(liu)很重要(yao)。因(yin)為一個完整的(de)(de)任(ren)務需(xu)要(yao)大(da)家分工合作(zuo)來(lai)完成(cheng)，所以同(tong)事(shi)之間的(de)(de)溝通與(yu)交流(liu)很重要(yao)。在工作(zuo)過程中(zhong)難(nan)免會出現一些差錯，給(gei)下一道工序(xu)的(de)(de)同(tong)事(shi)造成(cheng)不(bu)便(bian);或者因(yin)為某些客觀原(yuan)因(yin)，雖然不(bu)應(ying)由某個人完全負責，但確(que)(que)實(shi)影(ying)響到(dao)其他同(tong)事(shi)的(de)(de)工作(zuo)。這時一定要(yao)用準確(que)(que)的(de)(de)方法與(yu)同(tong)事(shi)交流(liu)，盡(jin)快地解決(jue)問題，大(da)家才能齊(qi)心協力地搞好(hao)工作(zuo)。這方面的(de)(de)技巧，書本(ben)上是學不(bu)到(dao)的(de)(de)，要(yao)在工作(zuo)中(zhong)慢慢地學習積累(lei)。

　　實習期間，我(wo)得(de)到(dao)了(le)各位(wei)(wei)(wei)領(ling)導(dao)(dao)、老師和前輩(bei)們(men)的關心與協助，各位(wei)(wei)(wei)老師都非常耐心地教導(dao)(dao)我(wo)，讓我(wo)不但(dan)學會業(ye)(ye)務，也學到(dao)很多待(dai)人處事的道理。特別是辦公室里的老師們(men)，在(zai)(zai)繁忙的工(gong)作中抽出時(shi)間，不但(dan)在(zai)(zai)工(gong)作上(shang)給(gei)我(wo)指導(dao)(dao)，向我(wo)解說業(ye)(ye)務知(zhi)識，還在(zai)(zai)生活上(shang)給(gei)與很多關懷。希望以后有機會能再向各位(wei)(wei)(wei)老師學習請教。

　　“紙上(shang)得來終覺(jue)淺，絕知此事(shi)要躬行。”初讀此句(ju)時，我(wo)(wo)(wo)并沒有特別的(de)(de)(de)感覺(jue)。不(bu)過就在這(zhe)不(bu)長的(de)(de)(de)實習(xi)后(hou)，我(wo)(wo)(wo)不(bu)但真正明白了它(ta)的(de)(de)(de)意義(yi)，更深切體會(hui)(hui)到它(ta)的(de)(de)(de)內涵(han)。對(dui)我(wo)(wo)(wo)來說，社會(hui)(hui)和單(dan)位(wei)才是(shi)(shi)的(de)(de)(de)大學(xue)(xue)(xue)，我(wo)(wo)(wo)發現自(zi)己在課本上(shang)學(xue)(xue)(xue)到的(de)(de)(de)知識太(tai)(tai)(tai)有限，太(tai)(tai)(tai)淺薄。在交行里每一個(ge)人都是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)老師，我(wo)(wo)(wo)要學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)實在太(tai)(tai)(tai)多(duo)太(tai)(tai)(tai)多(duo)，不(bu)但是(shi)(shi)專(zhuan)業技能，還有職(zhi)業精神和社會(hui)(hui)經驗，這(zhe)些都能成為(wei)我(wo)(wo)(wo)以后(hou)能很好的(de)(de)(de)勝任工作的(de)(de)(de)基(ji)礎，也是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)能在激烈的(de)(de)(de)競爭(zheng)中(zhong)脫穎而出最重的(de)(de)(de)砝(fa)碼。

大堂經理實習總結5

　　經過一(yi)個(ge)月的(de)實習，我(wo)(wo)開(kai)始從(cong)懵(meng)懂的(de)狀態(tai)中走出來，漸漸地(di)熟悉了銀(yin)行業(ye)務流程(cheng)，了解了各(ge)種各(ge)樣的(de)銀(yin)行業(ye)務，在師傅細心的(de)指導下，慢(man)慢(man)地(di)融入(ru)到緊張的(de)工(gong)(gong)作中。這(zhe)一(yi)個(ge)月的(de)實習是我(wo)(wo)從(cong)學(xue)生步(bu)入(ru)職(zhi)場的(de)重(zhong)要的(de)過渡，對我(wo)(wo)來說有很大幫助(zhu)，為(wei)我(wo)(wo)將(jiang)來走上工(gong)(gong)作崗(gang)位(wei)打(da)下堅實的(de)基礎。

　　在XX支行(xing)(xing)的(de)生活是非常(chang)忙碌的(de)，每天(tian)營業廳內不斷有打印機的(de)聲(sheng)音，點鈔的(de)聲(sheng)音，蓋(gai)印章的(de)聲(sheng)音，絡繹不絕的(de)人流讓我這(zhe)個小(xiao)小(xiao)的(de)大堂經理(li)助理(li)也(ye)忙得焦頭爛額。很感(gan)謝支行(xing)(xing)的(de)各位師傅，愿(yuan)在百忙之中抽出(chu)時間悉(xi)心(xin)幫(bang)我解答我不懂(dong)的(de)問題，豪不保留地傳授(shou)著(zhu)他們(men)的(de)經驗，由于他們(men)的(de)悉(xi)心(xin)教導(dao)和無私幫(bang)助，使我大大提(ti)高了對銀行(xing)(xing)業務(wu)的(de)熟悉(xi)程度(du)，這(zhe)對我的(de)實習經歷來(lai)說是十分重要的(de)。

　　還記(ji)得(de)，剛來到(dao)(dao)這(zhe)里(li)實習(xi)，領導們(men)曾關心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)我(wo)累(lei)不(bu)累(lei)，說真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，緊張(zhang)而(er)繁(fan)忙(mang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確有(you)(you)點累(lei)。但人(ren)在(zai)其位，心(xin)(xin)盡其職，我(wo)為(wei)自己(ji)(ji)所承擔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)份責任感到(dao)(dao)自豪，因為(wei)責任證明(ming)了自己(ji)(ji)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)，就像劉備(bei)對(dui)諸葛亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重托(tuo)，責任是(shi)對(dui)品格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任，是(shi)對(dui)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同，是(shi)一(yi)種(zhong)使命(ming)，一(yi)種(zhong)榮(rong)譽。而(er)履行(xing)好自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責，發揮(hui)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，克服困難完成(cheng)工作(zuo)，更是(shi)一(yi)種(zhong)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現。責任回(hui)贈(zeng)我(wo)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)壓力(li)和(he)(he)辛苦，而(er)是(shi)享(xiang)受工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂趣和(he)(he)取得(de)成(cheng)績后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂。工作(zuo)中期(qi)我(wo)開始明(ming)白不(bu)管在(zai)學校學了多(duo)(duo)少理(li)論，明(ming)白了多(duo)(duo)少理(li)論，到(dao)(dao)了新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)崗位基本事(shi)(shi)要(yao)從零(ling)起步(bu)。因為(wei)很多(duo)(duo)東西事(shi)(shi)課(ke)堂上沒(mei)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，接觸不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)銀行(xing)里(li)，每一(yi)個(ge)工作(zuo)人(ren)員都是(shi)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`老師，要(yao)虛心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)請(qing)教(jiao)，多(duo)(duo)發現，多(duo)(duo)分析比(bi)較，多(duo)(duo)總結(jie)，充(chong)分發揮(hui)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)觀能動性和(he)(he)工作(zuo)積極性。這(zhe)樣才能把(ba)工作(zuo)完善，讓他人(ren)滿(man)意(yi)。雖然(ran)一(yi)個(ge)月下來我(wo)并沒(mei)有(you)(you)成(cheng)為(wei)銀行(xing)知識全才，可(ke)至少也(ye)懂了很多(duo)(duo)銀行(xing)業務知識。而(er)且，大堂經(jing)理(li)助理(li)這(zhe)個(ge)崗位能培養足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應變能力(li)。在(zai)工作(zuo)期(qi)間常(chang)(chang)常(chang)(chang)會遇到(dao)(dao)刁蠻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客，或者設(she)備(bei)出現問(wen)題之類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)境況。一(yi)開始總是(shi)不(bu)知道(dao)怎么辦，后來也(ye)慢(man)(man)慢(man)(man)開始學會如何安撫顧客，如何對(dui)設(she)備(bei)問(wen)題進(jin)行(xing)處理(li)等。在(zai)應變能力(li)上有(you)(you)所提高(gao)。

　　通過這次實習(xi)我(wo)(wo)熟(shu)悉和適應了(le)(le)(le)銀行的一(yi)些基本流程(cheng)和業(ye)務(wu)操作(zuo)環(huan)節，了(le)(le)(le)解(jie)了(le)(le)(le)什么是工作(zuo)，工作(zuo)是怎么一(yi)回事，也了(le)(le)(le)解(jie)了(le)(le)(le)一(yi)些復雜(za)而(er)微妙的社會人際關系(xi)，為(wei)我(wo)(wo)以后的社會人際交往(wang)做(zuo)了(le)(le)(le)個(ge)熱(re)身運動。同時通過這次實習(xi)也讓我(wo)(wo)又一(yi)次了(le)(le)(le)解(jie)了(le)(le)(le)自己存(cun)在的優缺點。作(zuo)為(wei)新入行的大(da)學生，我(wo)(wo)要學習(xi)的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了(le)(le)(le)錯誤，我(wo)(wo)應立(li)刻向領導(dao)(dao)坦白錯誤，并請領導(dao)(dao)教給我(wo)(wo)糾正的方(fang)法。一(yi)定要有一(yi)顆主動承(cheng)擔責(ze)任(ren)、主動承(cheng)擔錯誤的心(xin)，切(qie)不可臨陣脫(tuo)逃、推脫(tuo)責(ze)任(ren)。一(yi)個(ge)有責(ze)任(ren)心(xin)的人在任(ren)何崗位(wei)上都可以做(zuo)得很好，一(yi)個(ge)沒有責(ze)任(ren)心(xin)

　　的人做任何事情都不(bu)可能那么一(yi)帆(fan)風順。新入行的員工，一(yi)定記(ji)住要(yao)學會承擔責任。

　　很(hen)高(gao)興能(neng)(neng)加入建行這個大(da)家庭(ting)，在今后的(de)工作中，我會一(yi)如既往的(de)積(ji)極學(xue)習業務(wu)(wu)知識，鍛煉業務(wu)(wu)技能(neng)(neng)，不懂就(jiu)問，虛心(xin)向領導和師傅請教，多學(xue)多練，多做多想，爭取做一(yi)名合格的(de)建行人！

大堂經理實習總結6

　　20xx年(nian)6月30日，我懷(huai)著激動而感恩的(de)(de)心情來到中國建設銀行(xing)張家(jia)(jia)口分(fen)行(xing)，成為(wei)一名正(zheng)式的(de)(de)建行(xing)員工(gong)(gong)(gong)。轉眼之間，我已(yi)來到張家(jia)(jia)口分(fen)行(xing)兩(liang)個月有(you)余，為(wei)了今后更(geng)好(hao)的(de)(de)開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，現將這一階段的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)情況匯報如下：

　　一、分行工作情況

　　我于20x年6月30日到(dao)中國建設(she)銀(yin)行(xing)張家口分(fen)行(xing)報(bao)到(dao)，按(an)照分(fen)行(xing)人(ren)力(li)資源(yuan)部統一安排(pai)，和同事一起整理了員工的(de)人(ren)事檔(dang)案。在(zai)工作之余學(xue)習(xi)了建行(xing)員工合規手冊(ce)、柜(ju)面英語及我行(xing)的(de)一些基本(ben)業務知(zhi)識，通(tong)過學(xue)習(xi)，我對公司(si)的(de)業務有(you)了初步了解。

　　二、網點工作情況

　　7月底我被正(zheng)式(shi)下派到蔚縣(xian)支行(xing)從事奧(ao)運(yun)英(ying)語服務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)蔚縣(xian)網點工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)前兩周，我的(de)(de)(de)主要工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就是(shi)(shi)協助大(da)堂經理(li)開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)蔚縣(xian)支行(xing)每天早晨(chen)都會(hui)開晨(chen)會(hui)，主要目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)總結前一天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成績，指定當天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)和目(mu)標。晨(chen)會(hui)中主任(ren)會(hui)對(dui)前一天業績突出的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)進(jin)行(xing)表揚，并且激勵大(da)家再接再厲(li)。通(tong)過晨(chen)會(hui)，大(da)家都會(hui)以飽滿的(de)(de)(de)熱(re)情投入每天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　作為(wei)大堂(tang)經理(li)(li)，每天最多的(de)'工作便是對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)“迎、分、動(dong)、送(song)”。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進來時(shi)微笑(xiao)歡迎；人多的(de)時(shi)候負責對(dui)(dui)不(bu)同窗口(kou)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行有效的(de)疏導；協助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)和業務(wu)顧問(wen)(wen)做好理(li)(li)財產品(pin)的(de)介紹和推(tui)薦工作；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)辦完業務(wu)禮貌送(song)走。剛開始的(de)時(shi)候，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)辦理(li)(li)不(bu)同業務(wu)需要(yao)填寫(xie)哪些單據不(bu)清(qing)楚，理(li)(li)財產品(pin)的(de)細則(ze)也(ye)不(bu)明白。于是我不(bu)懂就問(wen)(wen)，虛心(xin)向低柜區(qu)的(de)行員和大堂(tang)經理(li)(li)請(qing)教。慢(man)慢(man)地對(dui)(dui)各種業務(wu)熟(shu)悉起來，對(dui)(dui)“迎、分、動(dong)、送(song)”也(ye)有了深刻的(de)理(li)(li)解(jie)，工作開展也(ye)得(de)心(xin)應手。

　　八(ba)月下旬，我(wo)進入(ru)高(gao)柜區參觀操(cao)作員(yuan)的操(cao)作流程，全面(mian)(mian)(mian)了解前臺dcc系統的具體操(cao)作，前輩(bei)們也都(dou)熱情地給與(yu)幫助(zhu)和指導，特別是任俊男師傅教我(wo)練習點鈔(chao)手(shou)法。此外，郭(guo)翠蘭(lan)大(da)姐還借給我(wo)dcc操(cao)作書、柜員(yuan)應知應會手(shou)冊讓(rang)我(wo)進一步學(xue)習理(li)論知識，使(shi)我(wo)對銀行柜面(mian)(mian)(mian)基本業務(wu)有了全面(mian)(mian)(mian)的了解和提高(gao)。

　　三、心得體會

　　作為大堂經理(li)助理(li)期間，我熟悉了(le)建行的個(ge)人業(ye)務流程；知道如(ru)何向客(ke)(ke)戶(hu)推薦理(li)財(cai)產(chan)品，比如(ru)渤海富利二號、陽光(guang)財(cai)險、安邦(bang)等；在(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)交(jiao)流溝通的過程中發現(xian)高端客(ke)(ke)戶(hu)……更重要的是，在(zai)工作中我深刻體會(hui)到建行為客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務的敬業(ye)理(li)念(nian)。

　　在高柜區(qu)參觀學習期間，我充分認識到前臺員(yuan)工要特別(bie)謹慎(shen)細心，因為(wei)業(ye)(ye)務的(de)(de)多樣性、風險(xian)性、流程的(de)(de)復(fu)雜性，員(yuan)工的(de)(de)微小疏(shu)忽，可能給客戶帶來(lai)很煩。在這(zhe)個過程中(zhong)我也體會到員(yuan)工的(de)(de)團(tuan)隊精神(shen)、敬業(ye)(ye)精神(shen)、創新精神(shen)和奉獻精神(shen)。

　　在蔚縣(xian)支(zhi)行實習期間，我也充分發揮了(le)自己計算機專業(ye)(ye) 的(de)優勢，多次為網點(dian)營業(ye)(ye)室處理(li)諸(zhu)如(ru)打(da)印機、視頻播放等(deng)電腦故障，幫助整理(li)電子(zi)文件，使營業(ye)(ye)室工作得(de)以順利(li)進行。

　　最(zui)后(hou)(hou)，非常感謝建(jian)行(xing)(xing)(xing)給我(wo)這次(ci)(ci)機會。這次(ci)(ci)奧(ao)運英(ying)語服務工作將(jiang)是一(yi)次(ci)(ci)難得的(de)寶貴(gui)經歷(li)。但(dan)是作為(wei)一(yi)名(ming)新員(yuan)工，我(wo)要學習的(de)東西(xi)還很多(duo)，我(wo)會一(yi)如既往(wang)的(de)虛心向領(ling)導和同事(shi)學習，積極進行(xing)(xing)(xing)業務實踐，盡快為(wei)以(yi)后(hou)(hou)的(de)具(ju)體銀行(xing)(xing)(xing)工作做好有效的(de)銜接，為(wei)建(jian)行(xing)(xing)(xing)做出更大的(de)貢獻。

大堂經理實習總結7

　　我(wo)擔任大(da)(da)堂(tang)經理(li)已經五個月了，作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名大(da)(da)堂(tang)經理(li)我(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體會和(he)感(gan)觸到大(da)(da)堂(tang)經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)命和(he)意義。客戶(hu)來(lai)到我(wo)們(men)(men)營(ying)業大(da)(da)廳(ting)首先映入眼簾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)室(shi)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝修環境(jing)，而(er)是(shi)一(yi)(yi)張(zhang)(zhang)張(zhang)(zhang)微笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉，一(yi)(yi)句句親切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問候。大(da)(da)堂(tang)經理(li)是(shi)我(wo)們(men)(men)xx銀行(xing)對公眾(zhong)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)張(zhang)(zhang)名片(pian)、大(da)(da)堂(tang)經理(li)應(ying)有(you)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人形(xing)象，文(wen)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言談(tan)舉止作(zuo)支撐、大(da)(da)堂(tang)經理(li)是(shi)我(wo)行(xing)營(ying)業網(wang)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象大(da)(da)使(shi)，在與客戶(hu)交往中表現出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交際風度及言談(tan)舉止，代表著(zhu)我(wo)們(men)(men)工行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，因為(wei)我(wo)是(shi)全行(xing)第(di)一(yi)(yi)個接觸客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，第(di)一(yi)(yi)個知道客戶(hu)需(xu)要什么服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，第(di)一(yi)(yi)個幫助客戶(hu)解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人。所以當(dang)我(wo)行(xing)推出(chu)業務(wu)(wu)(wu)時、當(dang)客戶(hu)有(you)需(xu)求時，我(wo)就和(he)柜(ju)面人員積(ji)極協(xie)商，為(wei)客戶(hu)著(zhu)想(xiang)，來(lai)合理(li)地(di)引導(dao)客戶(hu)辦理(li)業務(wu)(wu)(wu)。

　　由于我(wo)(wo)行地(di)處城區列車站(zhan)，流動(dong)人口比較(jiao)多，因(yin)此，這里的(de)(de)客(ke)(ke)戶流動(dong)性大(da)，現(xian)金流動(dong)快。所以(yi)來我(wo)(wo)們這里辦理速匯通、繳納電話(hua)費(fei)、以(yi)及其他(ta)業務(wu)的(de)(de)客(ke)(ke)戶特別(bie)頻繁。我(wo)(wo)們的(de)(de)柜員(yuan)從(cong)早(zao)忙到晚(wan)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)可想而知，既不安(an)全(quan)又(you)費(fei)心(xin)。從(cong)我(wo)(wo)第一(yi)天在大(da)堂(tang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，從(cong)開始時的(de)(de)不適(shi)應(ying)到現(xian)在的(de)(de)能很好地(di)融(rong)入(ru)到這個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)的(de)(de)心(xin)態有(you)了(le)很大(da)的(de)(de)轉變(bian)。剛開始時，我(wo)(wo)覺得大(da)堂(tang)經理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)很累(lei)、很煩索，責任相對比較(jiao)重大(da)，但是(shi)(shi)，慢慢的(de)(de)，我(wo)(wo)變(bian)得成熟起(qi)來，我(wo)(wo)開始明(ming)白(bai)這就是(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，每天坐在大(da)堂(tang)經理的(de)(de)位(wei)置，為客(ke)(ke)戶答疑(yi)解(jie)惑就是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，大(da)廳里的(de)(de)人和(he)一(yi)切事物都是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)范(fan)圍(wei)，當我(wo)(wo)明(ming)確了(le)目(mu)的(de)(de)，有(you)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標和(he)重點以(yi)后，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)對于我(wo)(wo)來說，一(yi)切都變(bian)得清晰、明(ming)朗(lang)了(le)起(qi)來。

　　當客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)坐到我(wo)的(de)(de)面前我(wo)不(bu)再心虛或緊張，我(wo)已經可以(yi)用非常(chang)輕松的(de)(de)姿態和(he)親切的(de)(de)微笑來(lai)從容面對(dui)(dui)，因(yin)為我(wo)已經熟悉我(wo)的(de)(de)工作和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求了(le)，在我(wo)開始(shi)大(da)(da)堂經理(li)的(de)(de)對(dui)(dui)外工作的(de)(de)前夕(xi)，我(wo)花了(le)大(da)(da)量的(de)(de)時(shi)(shi)間在熟悉所有(you)(you)業(ye)(ye)務(wu)，我(wo)學習了(le)很多金融(rong)基(ji)礎的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)知識，如(ru)何(he)儲(chu)蓄(xu)，開戶(hu)(hu)對(dui)(dui)公或對(dui)(dui)個人，怎(zen)樣(yang)密碼找回，掛失補辦(ban)，如(ru)何(he)銷(xiao)戶(hu)(hu)，需要(yao)帶哪些資料，各種匯款手續(xu)費(fei)(fei)，基(ji)金，網銀等業(ye)(ye)務(wu)，我(wo)都有(you)(you)了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de).了(le)解(jie)并從中總結出一(yi)些要(yao)點，向不(bu)熟悉銀行(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)說，例如(ru)，在銀行(xing)(xing)辦(ban)卡(ka)的(de)(de)好處：atm跨行(xing)(xing)取款收(shou)不(bu)收(shou)手續(xu)費(fei)(fei)、儲(chu)蓄(xu)卡(ka)有(you)(you)沒有(you)(you)年費(fei)(fei)、以(yi)及年費(fei)(fei)多少和(he)小額管理(li)費(fei)(fei)如(ru)何(he)收(shou)等，當我(wo)這(zhe)(zhe)樣(yang)向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)作出解(jie)釋和(he)說明的(de)(de)時(shi)(shi)候，他們(men)都對(dui)(dui)我(wo)們(men)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)有(you)(you)了(le)一(yi)個大(da)(da)體的(de)(de)了(le)解(jie)，并且(qie)愿意(yi)在我(wo)行(xing)(xing)辦(ban)理(li)業(ye)(ye)務(wu)，每(mei)當這(zhe)(zhe)個時(shi)(shi)候我(wo)都覺得很有(you)(you)收(shou)獲，并且(qie)十分(fen)高興。

　　如今客戶(hu)(hu)的(de)(de)咨詢我(wo)(wo)基(ji)本上都(dou)能(neng)(neng)解(jie)答，也能(neng)(neng)適當(dang)的(de)(de)安撫客戶(hu)(hu)，做好(hao)自己的(de)(de)工作(zuo)。通(tong)過日(ri)常工作(zuo)我(wo)(wo)也與同事們慢慢的(de)(de)相互熟悉(xi)、協(xie)調起來(lai)，當(dang)我(wo)(wo)在(zai)業(ye)(ye)務(wu)上遇到什么問(wen)(wen)題(ti)他(ta)們時(shi)，他(ta)們都(dou)會悉(xi)心幫我(wo)(wo)解(jie)答，使我(wo)(wo)大(da)(da)大(da)(da)提(ti)(ti)高了對銀行業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)綜合程度(du)，通(tong)過這(zhe)幾個月的(de)(de)工作(zuo)，我(wo)(wo)深深的(de)(de)融入了支行的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化中，融入了這(zhe)個集體里。我(wo)(wo)發自內心的(de)(de)熱(re)愛(ai)我(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)崗(gang)位，因(yin)為這(zhe)個崗(gang)位非(fei)常適合我(wo)(wo)，由于我(wo)(wo)的(de)(de)性格比較熱(re)情(qing)而溫和(he)，所以當(dang)顧(gu)(gu)客提(ti)(ti)出問(wen)(wen)題(ti)時(shi)，我(wo)(wo)能(neng)(neng)很耐心的(de)(de)聽完(wan)顧(gu)(gu)客的(de)(de)疑問(wen)(wen)，這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)就能(neng)(neng)很快的(de)(de)知道客戶(hu)(hu)需要的(de)(de)到底是什么？在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)情(qing)況下，我(wo)(wo)能(neng)(neng)夠(gou)快速、清(qing)晰的(de)(de)向客戶(hu)(hu)傳(chuan)達他(ta)所想(xiang)了解(jie)的(de)(de)信(xin)息，大(da)(da)部分(fen)的(de)(de)顧(gu)(gu)客都(dou)能(neng)(neng)與我(wo)(wo)良好(hao)的(de)(de)溝通(tong)，在(zai)解(jie)答問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)過程中，我(wo)(wo)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)知識量(liang)也得到了提(ti)(ti)高，而且也起到了分(fen)擔營業(ye)(ye)員壓力(li)的(de)(de)重要作(zuo)用。

　　我(wo)(wo)深知(zhi)大(da)(da)堂經(jing)理的(de)(de)(de)一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行都會(hui)(hui)在第一(yi)(yi)時間(jian)受到(dao)(dao)客戶的(de)(de)(de)關注，因此(ci)要求(qiu)其綜合素質必須相當(dang)的(de)(de)(de)高。要對銀行的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知(zhi)識有(you)比較熟悉和(he)(he)專業(ye)的(de)(de)(de)了解，然后在服務(wu)禮儀(yi)上要做到(dao)(dao)熱情大(da)(da)方(fang)、主動規范，而且還要處事(shi)機智，能夠(gou)隨(sui)機應變(bian)(bian)。這對于一(yi)(yi)個大(da)(da)堂經(jing)理來講，具有(you)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)壓力和(he)(he)挑戰性(xing)。但是我(wo)(wo)會(hui)(hui)在有(you)限的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)時間(jian)里，大(da)(da)量的(de)(de)(de)吸收知(zhi)識與(yu)能量，散發出自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)光(guang)和(he)(he)熱，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)個金(jin)融服務(wu)人，我(wo)(wo)感到(dao)(dao)非常自(zi)(zi)豪，因為(wei)(wei)我(wo)(wo)有(you)較高水平的(de)(de)(de)領導和(he)(he)親入一(yi)(yi)家(jia)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)同事(shi)，同事(shi)之間(jian)的(de)(de)(de)和(he)(he)諧氣氛(fen)和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)熱情都是我(wo)(wo)積極(ji)向(xiang)上、追求(qiu)進步的(de)(de)(de)力量，當(dang)一(yi)(yi)切事(shi)物都能從不(bu)能親力親為(wei)(wei)到(dao)(dao)可(ke)以(yi)得(de)心應手時，生命就會(hui)(hui)變(bian)(bian)得(de)光(guang)輝燦爛起來。我(wo)(wo)會(hui)(hui)在這樣的(de)(de)(de)集體(ti)里不(bu)斷的(de)(de)(de)充實和(he)(he)完善自(zi)(zi)我(wo)(wo)，最終成為(wei)(wei)一(yi)(yi)個優秀(xiu)合格的(de)(de)(de)大(da)(da)堂經(jing)理。

大堂經理實習總結8

　　為了(le)掌握銀(yin)(yin)行(xing)業務的(de)基(ji)(ji)本(ben)技(ji)能(neng)，熟悉銀(yin)(yin)行(xing)日(ri)常(chang)業務的(de)操作流程以及工作制度(du)等(deng)，為今后的(de)工作奠(dian)定基(ji)(ji)礎(chu)。今年假期我來到了(le)xx銀(yin)(yin)行(xing)進(jin)行(xing)實習(xi)，崗位是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)大廳經(jing)理。

　　在實(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)前幾天(tian)里，我(wo)主要(yao)(yao)(yao)跟主任學習(xi)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)理論基礎知識(shi)(shi)及(ji)(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)相(xiang)關各種(zhong)文件(jian)。一(yi)(yi)方面要(yao)(yao)(yao)學習(xi)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)務(wu)(wu)(wu)操作，其中會計占決大多(duo)數，既要(yao)(yao)(yao)強化已有(you)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，還要(yao)(yao)(yao)學習(xi)新的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)。結合雜志刊物，了(le)解銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)改(gai)革的(de)(de)(de)(de)方向，動態。銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)創新和進步，是(shi)與國(guo)外銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)基本條(tiao)件(jian)。所以銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)從上到(dao)下，都(dou)要(yao)(yao)(yao)樹立一(yi)(yi)種(zhong)競爭(zheng)意(yi)識(shi)(shi)，服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)。對(dui)于開(kai)展的(de)(de)(de)(de)“ATM機競賽(sai)”活動就(jiu)是(shi)要(yao)(yao)(yao)提高銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)，增強其服務(wu)(wu)(wu)理念，以優質的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)讓顧客滿意(yi)。同時通過實(shi)(shi)習(xi)還讓我(wo)們(men)了(le)解銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，xx銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)結構(gou)較(jiao)為多(duo)元化有(you)公(gong)司業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，個(ge)(ge)人業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，資金(jin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，網上銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)以及(ji)(ji)國(guo)際(ji)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，xx銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)主要(yao)(yao)(yao)劃分有(you)4個(ge)(ge)板塊，有(you)對(dui)公(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，對(dui)私業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，其他業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)以及(ji)(ji)和保險公(gong)司聯合的(de)(de)(de)(de)平保業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)等(deng)。我(wo)實(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)是(shi)對(dui)私業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，主要(yao)(yao)(yao)包(bao)括個(ge)(ge)人結算、銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)卡(ka)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、個(ge)(ge)人理財類(lei)產品為主的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人中間業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)體系。

　　在實(shi)習(xi)的(de)(de)大部(bu)分時間里，我除了(le)跟綜合柜員(yuan)學習(xi)銀行業務，分鈔、扎鈔外(wai)就是(shi)是(shi)跟大堂(tang)(tang)經(jing)理學習(xi)大堂(tang)(tang)營(ying)銷技巧，維持大堂(tang)(tang)的(de)(de)排隊(dui)秩序及解(jie)答客戶的(de)(de)咨(zi)詢。在大堂(tang)(tang)工作要(yao)特(te)別注重(zhong)禮儀，禮儀是(shi)人們在交往(wang)活動中形成(cheng)(cheng)的(de)(de)行為規范與(yu)準則，成(cheng)(cheng)天與(yu)客戶打(da)交道的(de)(de)大堂(tang)(tang)經(jing)理，代表著企(qi)業的(de)(de)形象和(he)名譽(yu)，所以一切(qie)都要(yao)小心謹慎(shen)。要(yao)做好大堂(tang)(tang)的(de)(de)禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重(zhong)、自信(xin)、親和(he)。

　　營業中的(de)禮儀主要有四(si)大(da)內容：

　　(1)解答客(ke)戶問題。

　　(2)營業中(zhong)分流客(ke)戶(hu)。

　　(3)維護大(da)堂秩序。

　　(4)適當理財產品的營銷。

　　其中解答客戶問題就要(yao)求大(da)堂經理(li)必(bi)(bi)須(xu)了解銀(yin)行的每一業務(wu)及其操(cao)作流程，所(suo)以(yi)要(yao)想做好一個大(da)堂經理(li)，必(bi)(bi)須(xu)擁有(you)豐(feng)富(fu)的知識面。因為中行職(zhi)責(ze)有(you)外(wai)匯類職(zhi)能所(suo)以(yi)在(zai)中行做大(da)堂經理(li)時我的主(zhu)要(yao)任務(wu)就是(shi)負責(ze)引(yin)導外(wai)籍(ji)顧客的外(wai)幣(bi)儲蓄及兌換工作。

　　通過這次(ci)畢(bi)業前的(de)實(shi)習，除了(le)(le)讓我(wo)對XX銀行(xing)的(de)基(ji)(ji)本業務(wu)有了(le)(le)一定了(le)(le)解，我(wo)覺得自己(ji)在其他方(fang)面的(de).收獲(huo)也是挺大的(de)。作為一名一直(zhi)生活在單純的(de)大學校園的(de)我(wo)，這次(ci)的(de)畢(bi)業實(shi)習無(wu)疑成為了(le)(le)我(wo)踏入社會前的(de)一個平臺(tai)，為我(wo)今(jin)后(hou)踏入社會奠定了(le)(le)基(ji)(ji)礎。

　　首(shou)先(xian)，我覺得在(zai)學校(xiao)和單位的(de)(de)很(hen)大一(yi)(yi)個不同就是(shi)進入社(she)會以后必須要有很(hen)強的(de)(de)責(ze)任心和扎實認真的(de)(de)工作(zuo)態度(du)。在(zai)工作(zuo)崗位上(shang)，我們必須要有強烈(lie)的(de)(de)責(ze)任感，要對自己的(de)(de)崗位負(fu)責(ze)，要對自己辦(ban)理(li)的(de)(de)業務負(fu)責(ze)。比如(ru)(ru)：如(ru)(ru)果(guo)是(shi)一(yi)(yi)個柜員的(de)(de)匯款(kuan)業務沒經其他柜員審核，匯款(kuan)就不會發出，柜員就會受(shou)到風(feng)險處罰(fa)。如(ru)(ru)果(guo)是(shi)不小心弄錯了錢款(kuan)，而(er)又無法追回的(de)(de)話，那(nei)也必須由經辦(ban)人(ren)負(fu)責(ze)賠償。所(suo)以在(zai)辦(ban)理(li)與銀行現金有關業務時(shi)一(yi)(yi)定要謹慎細心。

　　其(qi)次，我覺得盡快(kuai)完(wan)成自(zi)(zi)己(ji)的(de)角色轉(zhuan)變。對于我們這(zhe)些(xie)即將踏上(shang)崗位的(de)大學(xue)生來說，如何更快(kuai)的(de)完(wan)成角色轉(zhuan)變是非(fei)常重要和迫切的(de)問題。走上(shang)社會(hui)(hui)之后，環境，生活習(xi)慣都會(hui)(hui)發(fa)生很(hen)大變化(hua)，如果(guo)不(bu)能盡快(kuai)適應，仍把(ba)自(zi)(zi)己(ji)能學(xue)生看待(dai)，必定會(hui)(hui)被殘酷的(de)社會(hui)(hui)淘汰(tai)。既然走上(shang)社會(hui)(hui)就要以一名公司(si)員(yuan)工的(de)身(shen)份(fen)要求自(zi)(zi)己(ji)，嚴格遵守公司(si)的(de)各項規章制(zhi)度。

　　第三(san)，我(wo)覺得工作(zuo)(zuo)中每個人都(dou)(dou)必須要(yao)堅守自己的(de)(de)職業(ye)道(dao)德和努力提高自己的(de)(de)職業(ye)素養，正所(suo)(suo)謂做一行(xing)就要(yao)懂一行(xing)的(de)(de)行(xing)規。而在實際(ji)業(ye)務發生時(shi)往往很多人因為(wei)身份證(zheng)丟(diu)(diu)失(shi)而持(chi)本人戶口簿或他人持(chi)身份證(zheng)為(wei)丟(diu)(diu)失(shi)人掛失(shi)等雖然可能明知是(shi)(shi)本人，這(zhe)些都(dou)(dou)是(shi)(shi)不(bu)被允許(xu)的(de)(de)。而當(dang)對方有所(suo)(suo)疑問(wen)時(shi)，也(ye)必須要(yao)耐(nai)心(xin)的(de)(de)解釋為(wei)什么必須得這(zhe)么做。現(xian)在銀(yin)行(xing)已經類似于服務行(xing)業(ye)，所(suo)(suo)以職員的(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度(du)問(wen)題尤(you)為(wei)重要(yao)對于客戶的(de)(de)一些問(wen)題和咨(zi)詢(xun)必須要(yao)耐(nai)心(xin)的(de)(de)解答。這(zhe)使我(wo)認識到在真正的(de)(de)工作(zuo)(zuo)當(dang)中要(yao)求(qiu)的(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)們嚴謹和細致的(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度(du)并虛心(xin)向他人請教。

　　最后(hou)，還要(yao)有明確的職業規劃。所以今后(hou)在(zai)(zai)工(gong)作之余還要(yao)抓(zhua)緊(jin)時間努(nu)力學習銀(yin)行相關知識，相信只有這樣才能在(zai)(zai)自(zi)己的工(gong)作崗位上得到更好的發展。

大堂經理實習總結9

　　這(zhe)次實習的(de)崗位是大堂經(jing)理，所涉及(ji)的(de)工作內容基(ji)本有(you).教客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)開戶(hu)(hu)，填單據，兌(dui)換外(wai)幣的(de)程序，對公，對私業(ye)務的(de)引導。以及(ji)給予客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)存款(kuan)貸(dai)款(kuan)建(jian)議，介紹客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)理財(cai)(cai)渠道(dao)，提供給顧客(ke)(ke)(ke)一些財(cai)(cai)經(jing)信息(xi)。還有(you)教客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)如何用(yong)atm、自動繳費機(ji)、網上銀行的(de)使用(yong)方法(fa)等(deng)等(deng)。

　　實(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)感(gan)想：作為一名經管(guan)系國貿(mao)專業的(de)(de)(de)大(da)學生，我(wo)一直很期待能夠有機(ji)會到銀行(xing)、證券、保險等金(jin)融領域的(de)(de)(de)公司去實(shi)(shi)習(xi)(xi)。這個(ge)期待已久的(de)(de)(de)夢(meng)想終于在今年的(de)(de)(de)暑(shu)假實(shi)(shi)現了：在xx分行(xing)進行(xing)暑(shu)期實(shi)(shi)習(xi)(xi)。雖然實(shi)(shi)習(xi)(xi)只有短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)一個(ge)月，但卻(que)在金(jin)融知識、銀行(xing)業務、公司內(nei)部(bu)管(guan)理(li)(li)等方(fang)面給我(wo)上了一堂意義深(shen)遠的(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐課。特(te)別是x行(xing)各(ge)部(bu)門經理(li)(li)經理(li)(li)對我(wo)的(de)(de)(de)悉心(xin)教(jiao)導與(yu)(yu)細心(xin)關懷，讓(rang)我(wo)感(gan)受到了x行(xing)這個(ge)大(da)家庭的(de)(de)(de)美好(hao)與(yu)(yu)溫馨，讓(rang)我(wo)對x行(xing)充滿了感(gan)激與(yu)(yu)敬仰!

　　銀行(xing)(xing)(xing)(xing)并不像我(wo)之(zhi)前想象的(de)(de)那樣，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)輕松，銀行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員也是(shi)(shi)很(hen)辛苦的(de)(de)，看似簡單的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)其實里面(mian)包含的(de)(de)細節非常(chang)的(de)(de)多，每(mei)一步(bu)都需(xu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員的(de)(de)小(xiao)心(xin)謹慎。而(er)且(qie)還(huan)經常(chang)為(wei)(wei)了(le)完(wan)(wan)成某項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)而(er)加(jia)班，當然這也是(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)x行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)具有(you)(you)很(hen)強的(de)(de)責任心(xin)，對自己(ji)的(de)(de)沒(mei)完(wan)(wan)成的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)會(hui)主(zhu)動加(jia)班完(wan)(wan)成，盡管加(jia)班是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資報酬的(de)(de)。這更讓我(wo)感受到(dao)了(le)x行(xing)(xing)(xing)(xing)這個大(da)家庭(ting)的(de)(de)團(tuan)結(jie)(jie)與(yu)(yu)責任心(xin)，而(er)這對于企(qi)(qi)業(ye)尤為(wei)(wei)重要(yao)。沒(mei)有(you)(you)團(tuan)結(jie)(jie)，企(qi)(qi)業(ye)內部就(jiu)(jiu)會(hui)一片混(hun)亂，難以(yi)發展(zhan)，只(zhi)要(yao)企(qi)(qi)業(ye)內部團(tuan)結(jie)(jie)就(jiu)(jiu)會(hui)戰無(wu)不勝，即使(shi)再難的(de)(de)事(shi)，只(zhi)要(yao)團(tuan)結(jie)(jie)，就(jiu)(jiu)一定(ding)會(hui)成功;而(er)如果只(zhi)有(you)(you)團(tuan)結(jie)(jie)而(er)沒(mei)有(you)(you)責任心(xin)，企(qi)(qi)業(ye)就(jiu)(jiu)難以(yi)在市場(chang)經濟環境(jing)下取(qu)得(de)(de)(de)與(yu)(yu)競(jing)爭(zheng)對手的(de)(de)相比較優勢，就(jiu)(jiu)無(wu)法體現(xian)一個企(qi)(qi)業(ye)市場(chang)地位，同(tong)時也難以(yi)得(de)(de)(de)到(dao)客戶(hu)的(de)(de)廣泛(fan)認同(tong)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)發展(zhan)就(jiu)(jiu)會(hui)舉步(bu)維艱(jian)。而(er)x行(xing)(xing)(xing)(xing)此時展(zhan)示(shi)給我(wo)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這樣一個團(tuan)結(jie)(jie)、負責的(de)(de)大(da)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)形(xing)象，我(wo)相信通過x行(xing)(xing)(xing)(xing)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)齊心(xin)協(xie)力的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，x行(xing)(xing)(xing)(xing)領(ling)導遠見(jian)卓識的(de)(de)領(ling)導，x行(xing)(xing)(xing)(xing)一定(ding)能取(qu)得(de)(de)(de)與(yu)(yu)競(jing)爭(zheng)對手的(de)(de)巨大(da)優勢。

　　我所在(zai)的x行的文化理(li)念是(shi)(shi)微(wei)笑服務。對(dui)(dui)每(mei)一位客(ke)(ke)戶(hu)的到(dao)來和(he)(he)要(yao)求(qiu)(qiu)都要(yao)熱(re)心(xin)歡(huan)迎和(he)(he)對(dui)(dui)待(dai)，特別是(shi)(shi)遇到(dao)一些年紀較大的顧(gu)客(ke)(ke)更是(shi)(shi)要(yao)將(jiang)這(zhe)些經濟上涉及的細節慢慢不(bu)(bu)厭其(qi)煩(fan)的道來，一是(shi)(shi)為了給(gei)企業(ye)贏得更好(hao)的口碑，另一個(ge)是(shi)(shi)銀行涉及業(ye)務的'資金都是(shi)(shi)每(mei)個(ge)顧(gu)客(ke)(ke)的心(xin)血，我們必(bi)須要(yao)對(dui)(dui)其(qi)對(dui)(dui)我們的寄托和(he)(he)信任認(ren)真負責。銀行不(bu)(bu)僅要(yao)求(qiu)(qiu)我們對(dui)(dui)每(mei)一位客(ke)(ke)戶(hu)都笑臉(lian)相(xiang)迎，對(dui)(dui)每(mei)一位自(zi)己(ji)的同事更是(shi)(shi)要(yao)關愛、關心(xin)。值得贊揚的是(shi)(shi)同事們對(dui)(dui)每(mei)一件顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)求(qiu)(qiu)小事都會放在(zai)心(xin)上并(bing)認(ren)真對(dui)(dui)待(dai)的，而且工(gong)作時都有(you)(you)節儉(jian)的好(hao)習慣(guan)，不(bu)(bu)浪費。每(mei)天(tian)早晨的晨會是(shi)(shi)總結一天(tian)的工(gong)作和(he)(he)互相(xiang)檢查儀容儀表的時候，接著(zhu)就是(shi)(shi)以全新的心(xin)態和(he)(he)面貌開始(shi)了一天(tian)的工(gong)作。我想不(bu)(bu)管在(zai)哪一個(ge)企業(ye)，如果有(you)(you)良好(hao)的企業(ye)文化，員工(gong)有(you)(you)積極(ji)的心(xin)情，那么這(zhe)個(ge)企業(ye)的發(fa)展將(jiang)會蒸蒸日上，也(ye)會是(shi)(shi)更多人才向(xiang)往(wang)的地方。

　　在(zai)銀行里我(wo)和(he)(he)(he)每一(yi)(yi)位同(tong)事(shi)(shi)都相處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)非常(chang)好，也學(xue)到了很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，包(bao)括(kuo)關(guan)(guan)于(yu)銀行以(yi)及和(he)(he)(he)銀行相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)如保險的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)，為(wei)人處事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式方法，從客(ke)戶交談中學(xue)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)知(zhi)(zhi)識(shi)和(he)(he)(he)經(jing)(jing)驗等等。我(wo)覺(jue)得(de)(de)實(shi)習(xi)對在(zai)校大學(xue)生有重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義也是非常(chang)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。通過實(shi)習(xi)能(neng)夠(gou)不(bu)斷充實(shi)和(he)(he)(he)完善(shan)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)結(jie)構(gou)，培養自(zi)我(wo)教育(yu)、自(zi)我(wo)管理和(he)(he)(he)自(zi)我(wo)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，將(jiang)學(xue)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)聯系實(shi)際并在(zai)實(shi)踐中得(de)(de)到校驗，鍛煉(lian)適(shi)應(ying)能(neng)力和(he)(he)(he)社(she)交能(neng)力，從而積累社(she)會(hui)閱歷和(he)(he)(he)工作經(jing)(jing)驗，走出成(cheng)功(gong)就(jiu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)步(bu)，為(wei)國家和(he)(he)(he)社(she)會(hui)作出應(ying)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻。希望(wang)這(zhe)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)經(jing)(jing)驗可以(yi)為(wei)我(wo)畢業(ye)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)求職、發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道路提供一(yi)(yi)些幫助(zhu)，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是我(wo)對自(zi)己以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)有了更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心。

大堂經理實習總結10

　　實(shi)習(xi)過程：此次實(shi)習(xi)的(de)(de)目的(de)(de)在于通(tong)過在XX銀(yin)(yin)行的(de)(de)實(shi)習(xi)，掌握銀(yin)(yin)行業務的(de)(de)基(ji)本(ben)技能，熟悉銀(yin)(yin)行日常業務的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)流程以及工(gong)作(zuo)(zuo)制度等(deng)，為今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)奠定基(ji)礎。

　　實習崗位：大堂(tang)經理

　　實(shi)習過程主要(yao)包(bao)括以(yi)下(xia)2個主要(yao)階(jie)段：

　　一、培訓階段

　　(1)通過培訓了解單(dan)位基(ji)本情況和機構(gou)設置，人(ren)員配備，企業文化和營(ying)業網點安全(quan)保衛等(deng)。

　　(2) 了解銀(yin)行的基本(ben)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程，主要包括以下方(fang)面：銀(yin)行的.儲蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)如定活期一本(ben)通存(cun)(cun)款、整存(cun)(cun)整取、定活兩(liang)便(bian)、教育儲蓄等(deng)。銀(yin)行的對(dui)公業(ye)(ye)務(wu)(wu)，如受理現金支票(piao)，轉賬支票(piao)，簽發銀(yin)行匯票(piao)等(deng)。銀(yin)行的信(xin)用(yong)卡業(ye)(ye)務(wu)(wu)，如貸記卡、準貸記卡的開(kai)戶(hu)、銷戶(hu)、現金存(cun)(cun)取等(deng);聯行業(ye)(ye)務(wu)(wu);貸款業(ye)(ye)務(wu)(wu)等(deng)。

　　(3) 學習服(fu)務禮儀。

　　二、實習階段

　　(1)跟支行主任學習相(xiang)應的理論基礎知識(shi)及銀行相(xiang)關各(ge)種文件

　　(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

　　三、實習內容：

　　(一(yi))跟支(zhi)行主任(ren)學習相(xiang)應的理論基礎知識及銀行相(xiang)關(guan)各種文件(jian)

　　在(zai)實習(xi)的前幾(ji)天里，我(wo)主要(yao)跟主任(ren)學習(xi)相(xiang)應的理(li)論基(ji)礎知識(shi)(shi)(shi)及銀(yin)行(xing)(xing)相(xiang)關各種文件。一方(fang)面要(yao)學習(xi)相(xiang)關的實務(wu)操作，其中會計占(zhan)決大(da)多數，既要(yao)強化已有的知識(shi)(shi)(shi)，還要(yao)學習(xi)新的知識(shi)(shi)(shi)，另一方(fang)面，還要(yao)學習(xi)人民銀(yin)行(xing)(xing)下達(da)的相(xiang)關文件。結合中行(xing)(xing)金(jin)融報，金(jin)融研究等雜志刊物(wu)，了解銀(yin)行(xing)(xing)改(gai)革的方(fang)向，動態。

　　銀(yin)行(xing)的創新和(he)進步(bu)，是與國外銀(yin)行(xing)競(jing)爭的基本條件。所(suo)以銀(yin)行(xing)從上到下，都要(yao)樹(shu)立(li)一種競(jing)爭意識，服(fu)務(wu)意識。對(dui)于(yu)4月在各支行(xing)開展的“ATM機競(jing)賽”活動(dong)就(jiu)是要(yao)提高銀(yin)行(xing)人員(yuan)的服(fu)務(wu)意識，增強其服(fu)務(wu)理念，以優質的服(fu)務(wu)讓顧客(ke)滿(man)意。

　　同時通過實習還讓我們了解(jie)銀行(xing)的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，中行(xing)的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)結(jie)構較為多元化(hua)有公(gong)司業(ye)務(wu)(wu)(wu)，個(ge)(ge)人(ren)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，資金(jin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，網(wang)上銀行(xing)業(ye)務(wu)(wu)(wu)以及國際業(ye)務(wu)(wu)(wu)，西大街支行(xing)主要劃(hua)分有4個(ge)(ge)板塊，有對(dui)公(gong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，對(dui)私(si)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，其他業(ye)務(wu)(wu)(wu)以及和(he)平安(an)保險(xian)公(gong)司聯合的(de)平保業(ye)務(wu)(wu)(wu)等。我實習的(de)主要是對(dui)私(si)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，主要包括個(ge)(ge)人(ren)結(jie)算、銀行(xing)卡業(ye)務(wu)(wu)(wu)、個(ge)(ge)人(ren)理財(cai)類產品為主的(de)個(ge)(ge)人(ren)中間業(ye)務(wu)(wu)(wu)體系。

　　(三)跟大(da)堂經(jing)理(li)學(xue)習大(da)堂營銷技巧及(ji)解答客(ke)戶咨詢(xun)

　　在實習的(de)(de)(de)大部分時(shi)間里(li)，我除了跟綜合柜員學習銀行(xing)(xing)業務，分鈔、扎鈔外就是(shi)(shi)是(shi)(shi)跟大堂(tang)(tang)經理學習大堂(tang)(tang)營(ying)銷(xiao)技(ji)巧，維(wei)持大堂(tang)(tang)的(de)(de)(de)排隊(dui)秩序及解答客戶的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)。在大堂(tang)(tang)工作要特別注重(zhong)禮(li)(li)儀，禮(li)(li)儀是(shi)(shi)人們在交往活動(dong)中形成(cheng)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)規范與準則,成(cheng)天與客戶打交道的(de)(de)(de)大堂(tang)(tang)經理，代表著企業的(de)(de)(de)形象和名譽，所(suo)以(yi)一(yi)切都要小心謹慎。經理告訴(su)我要做好大堂(tang)(tang)的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀工作，就必須做到以(yi)下(xia)四個(ge)方面，干練、穩重(zhong)、自(zi)信、親和。

大堂經理實習總結11

　　實習人：xxxx學院人文科學系05xxx

　　實習時間：xxxx年x月至x月

　　實習單位：xxx市xxx飲食娛樂有限責任公司

　　實習目的：鞏固(gu)文秘專業的(de)(de)(de)主業知識，提高實際(ji)(ji)操作技能，豐(feng)富實際(ji)(ji)工(gong)作和(he)社(she)會(hui)經(jing)驗，掌握操作技能，將(jiang)所學知識用于(yu)(yu)(yu)實際(ji)(ji)工(gong)作。主要實習(xi)情況報告如下(xia)：我擔任(ren)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)大(da)堂經(jing)理一職，這是(shi)(shi)(shi)一個(ge)很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)挑戰，我是(shi)(shi)(shi)剛剛從學校畢業的(de)(de)(de)大(da)學生(sheng)，公(gong)(gong)司(si)(si)里面有很(hen)(hen)多工(gong)齡(ling)較長的(de)(de)(de)、工(gong)作經(jing)驗很(hen)(hen)豐(feng)富的(de)(de)(de)前輩，我作為一個(ge)新人，初來(lai)乍到(dao)，沒有任(ren)何的(de)(de)(de)社(she)會(hui)經(jing)驗，對(dui)于(yu)(yu)(yu)這份(fen)工(gong)作也很(hen)(hen)不了解，一瞬(shun)間(jian)(jian)真的(de)(de)(de)很(hen)(hen)迷茫，但是(shi)(shi)(shi)，前輩們都很(hen)(hen)有耐心的(de)(de)(de)幫助我，才讓我在接(jie)下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)不至于(yu)(yu)(yu)手(shou)足無(wu)措。大(da)堂經(jing)理工(gong)作描述：大(da)堂經(jing)理就是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)店或餐飲行(xing)業中(zhong)(zhong)受總(zong)經(jing)理委托并代替總(zong)經(jing)理處理客(ke)人對(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)一切(qie)設(she)備、設(she)施(shi)、人員、服(fu)務等(deng)方面的(de)(de)(de)投訴，監督(du)各(ge)部門的(de)(de)(de)運(yun)作，協(xie)調各(ge)部門的(de)(de)(de)關(guan)系，實習(xi)保證公(gong)(gong)司(si)(si)以正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)秩序向顧客(ke)提供(gong)優質服(fu)務的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)層管理人員。他們是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)神經(jing)中(zhong)(zhong)樞，是(shi)(shi)(shi)溝通公(gong)(gong)司(si)(si)和(he)客(ke)人之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)橋梁(liang)，在實習(xi)期間(jian)(jian)，我大(da)致的(de)(de)(de)工(gong)作范圍包括：

　　（1）維護大堂(tang)秩序和客人安全(quan)，保持大堂(tang)肅靜、優雅(ya)和文明；

　　（2）妥善安(an)排(pai)當日工作，監督檢查前(qian)臺、服務(wu)員的工作質(zhi)量；

　　（3）處理(li)客(ke)人投訴，協助(zhu)公司(si)(si)領(ling)導和(he)有(you)關職能部門處理(li)在公司(si)(si)內(nei)發(fa)生(sheng)的各種突發(fa)事件；

　　（4）解(jie)答賓(bin)客(ke)詢問并向賓(bin)客(ke)提供必要的協助和服務；

　　（5）每天做巡視工作，監督公司(si)工作人員(yuan)的儀容儀表、衛生(sheng)狀況(kuang)、設(she)備運行、以及安全等(deng)情況(kuang)。

　　（6）大(da)堂經(jing)理(li)(li)(li)除了(le)(le)起橋梁和(he)紐(niu)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用之外，實習(xi)(xi)還是(shi)監督公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“法眼”。大(da)堂經(jing)理(li)(li)(li)一(yi)般要求(qiu)大(da)專(zhuan)以上(shang)(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)，專(zhuan)業(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)限，接受過(guo)服(fu)務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，懂得公關(guan)禮儀、心理(li)(li)(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)及相關(guan)業(ye)務知識(shi)(shi)；熟悉公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)流程和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規范(fan)，具有(you)較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`組織(zhi)、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)協調(diao)能力；具備相當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)能力，應變能力也(ye)(ye)(ye)要很(hen)強(qiang)。我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)關(guan)于(yu)(yu)(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，在(zai)(zai)(zai)(zai)書(shu)本上(shang)(shang)也(ye)(ye)(ye)看(kan)過(guo)很(hen)多(duo)套(tao)經(jing)典管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論，似乎(hu)通(tong)俗易懂，但從(cong)(cong)未(wei)付諸(zhu)實踐過(guo)，也(ye)(ye)(ye)許等到真正管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)一(yi)個(ge)(ge)(ge)公司時，才會體(ti)會到難度有(you)多(duo)大(da)；我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)老師(shi)那里(li)(li)或書(shu)本上(shang)(shang)看(kan)到過(guo)很(hen)多(duo)精(jing)彩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)談判案例，似乎(hu)輕而(er)易舉，也(ye)(ye)(ye)許親臨其境或親自(zi)上(shang)(shang)陣才能意識(shi)(shi)到自(zi)己能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)欠缺和(he)知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)匱乏(fa)。實習(xi)(xi)結(jie)果：實習(xi)(xi)這(zhe)三個(ge)(ge)(ge)月(yue)期間，我(wo)(wo)第一(yi)次把(ba)理(li)(li)(li)論用于(yu)(yu)(yu)實踐當(dang)中(zhong)，才感(gan)覺到兩者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同，在(zai)(zai)(zai)(zai)剛開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)難適應，許多(duo)老員(yuan)工(gong)(gong)都對(dui)我(wo)(wo)保持懷疑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，都不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)相信我(wo)(wo)一(yi)個(ge)(ge)(ge)黃毛(mao)丫頭(tou)、一(yi)個(ge)(ge)(ge)剛剛畢業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生怎么能勝任那么繁重和(he)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事務，而(er)我(wo)(wo)，更(geng)(geng)是(shi)努力讓自(zi)己盡快去適應這(zhe)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。無(wu)論在(zai)(zai)(zai)(zai)員(yuan)工(gong)(gong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)面(mian)還是(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)組織(zhi)協調(diao)方(fang)面(mian)都堅持一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則。我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)勤(qin)于(yu)(yu)(yu)動手慢慢琢磨，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷積(ji)累，遇到不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)，自(zi)己先(xian)想方(fang)設法解決，實在(zai)(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)行可(ke)以虛(xu)心請教他人(ren)，而(er)沒有(you)自(zi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)遲早要被(bei)企(qi)業(ye)和(he)社會所淘汰(tai)。前輩們(men)也(ye)(ye)(ye)被(bei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)虛(xu)心求(qiu)教的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)所打動，在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)總是(shi)給我(wo)(wo)很(hen)多(duo)意見(jian)和(he)建議(yi)，這(zhe)些意見(jian)、建議(yi)對(dui)于(yu)(yu)(yu)我(wo)(wo)是(shi)非常(chang)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)從(cong)(cong)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)中(zhong)找到了(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足，從(cong)(cong)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議(yi)中(zhong)總結(jie)出了(le)(le)一(yi)套(tao)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法，使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事半功倍，而(er)我(wo)(wo)總結(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法讓老員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)我(wo)(wo)刮目相看(kan)，漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)謙虛(xu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)努力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)(ye)(ye)融入了(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)大(da)集(ji)體(ti)，拓(tuo)寬了(le)(le)視野，增長了(le)(le)見(jian)識(shi)(shi)，體(ti)驗到社會競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)殘酷，而(er)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)希望自(zi)己在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)積(ji)累各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，禰(ni)補自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足。實習(xi)(xi)體(ti)會：這(zhe)是(shi)第一(yi)次正式與(yu)社會接軌踏上(shang)(shang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)，開始(shi)了(le)(le)與(yu)以往完(wan)全不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)。“天下英雄皆(jie)我(wo)(wo)輩，一(yi)入江湖(hu)立(li)馬催。”從(cong)(cong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校到社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)環(huan)境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變，身邊接觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)也(ye)(ye)(ye)完(wan)全換了(le)(le)角(jiao)色，老師(shi)變成老板，同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)變成同事，相處(chu)之道完(wan)全不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同。在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)可(ke)能彷徨，迷茫，無(wu)法馬上(shang)(shang)適應新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境。

　　常言道：工(gong)作一兩年勝過十多年的(de)(de)讀書。三個月(yue)的(de)(de)實習時間雖然(ran)不(bu)長，但是我(wo)(wo)從中(zhong)學(xue)到(dao)(dao)了很多知識，關(guan)于做(zuo)人(ren)，做(zuo)事，做(zuo)學(xue)問(wen)。這次(ci)實習順(shun)利結(jie)束了，但我(wo)(wo)明(ming)白：今(jin)后(hou)的(de)(de)工(gong)作還會(hui)遇到(dao)(dao)許多新(xin)的(de)(de)東西，這些東西會(hui)給我(wo)(wo)帶來新(xin)的(de)(de)體驗和(he)(he)新(xin)的(de)(de)體會(hui)，因此，我(wo)(wo)堅信：只要我(wo)(wo)用心去發掘，勇敢地去嘗試(shi)，一定會(hui)有(you)更大的(de)(de)收獲和(he)(he)啟發的(de)(de)，也只有(you)這樣才能為(wei)自己以后(hou)的(de)(de)工(gong)作和(he)(he)生活積累(lei)更多豐富(fu)的(de)(de)知識和(he)(he)寶貴的(de)(de)經驗。以上是我(wo)(wo)的(de)(de)實習報告。

大堂經理實習總結12

　　為期一個月(yue)的暑期實習已經結(jie)束(shu)了，在(zai)(zai)這一個月(yue)中，不(bu)管是在(zai)(zai)知識上，還是在(zai)(zai)感(gan)情上，我都收獲良(liang)多。

　　我(wo)這次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習地(di)點是在(zai)xxx，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習崗位是大(da)堂經理，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容是做好對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分流(liu)(liu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，維(wei)護大(da)廳(ting)秩序(xu)并解決(jue)一般客(ke)(ke)戶(hu)糾紛，指導客(ke)(ke)戶(hu)正確填寫(xie)各(ge)(ge)類業務流(liu)(liu)程(cheng)單，幫助有(you)需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)使用銀行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)類機器，向有(you)需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)介紹營銷平安(an)銀行(xing)(xing)(xing)各(ge)(ge)類中間業務產(chan)品(pin)，向客(ke)(ke)戶(hu)解答(da)各(ge)(ge)類關于平安(an)銀行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)金融(rong)業務產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題等。從字面上來看，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)顯(xian)然(ran)是沒(mei)有(you)什(shen)么技術(shu)含量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，更談不(bu)上什(shen)么發展前景了。因(yin)此在(zai)實習之前，在(zai)我(wo)聽到這個崗位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一感覺就是：“沒(mei)技術(shu)含量(liang)！”不(bu)過，實習之后，一天下來，除腳酸以外，最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)驗是：做好這個崗位真是不(bu)容易(yi)！

　　在實習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前幾天(tian),我主(zhu)要(yao)跟銀(yin)行(xing)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大堂(tang)經理(li)學習(xi)(xi)(xi)柜(ju)(ju)面(mian)操作(zuo)基(ji)本知識(shi)和銀(yin)行(xing)中間(jian)業(ye)務(wu)(wu)基(ji)礎知識(shi)。大堂(tang)經理(li)是連接(jie)客戶、高柜(ju)(ju)柜(ju)(ju)員、客戶經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紐帶,因(yin)此首先就得學習(xi)(xi)(xi)柜(ju)(ju)面(mian)相關知識(shi),才能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)答客戶問題,引導客戶辦理(li)相關業(ye)務(wu)(wu),維(wei)持大堂(tang)秩序,減(jian)輕柜(ju)(ju)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)量,提高整體服務(wu)(wu)效率。平安銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜(ju)(ju)面(mian)相關知識(shi)主(zhu)要(yao)有五(wu)大部分:個(ge)人現(xian)(xian)金業(ye)務(wu)(wu)、個(ge)人非(fei)現(xian)(xian)金業(ye)務(wu)(wu)、個(ge)人預約開戶、公司現(xian)(xian)金業(ye)務(wu)(wu)、公司非(fei)現(xian)(xian)金業(ye)務(wu)(wu)。學習(xi)(xi)(xi)中還包括銀(yin)行(xing)中各種(zhong)機(ji)(ji)器（自(zi)動存取款(kuan)機(ji)(ji)、終(zhong)端機(ji)(ji)、自(zi)動開卡機(ji)(ji)、叫號(hao)機(ji)(ji)、復印(yin)機(ji)(ji)以及(ji)打(da)印(yin)回單和流水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)器等）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)學習(xi)(xi)(xi)。在學習(xi)(xi)(xi)各種(zhong)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中,要(yao)非(fei)常用(yong)心,因(yin)為這些知識(shi)點既散(san)又(you)細,而且(qie)對于一位(wei)銀(yin)行(xing)服務(wu)(wu)人員來說,任(ren)何一點細小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)定如(ru)果操作(zuo)失誤就可能(neng)釀

　　成不(bu)(bu)可估量的后果。比如說，平安銀行個人轉賬匯款類業務的收(shou)費(fei)標(biao)準的學習就是一件非常使人難受(shou)的事，它有很多細(xi)小(xiao)的規定(ding)以致(zhi)有很多不(bu)(bu)同的收(shou)費(fei)標(biao)準，我要(yao)牢記每一個收(shou)費(fei)標(biao)準并且不(bu)(bu)能出(chu)錯，因為如果你給客戶講解的時候出(chu)了錯，那你就要(yao)負責其嚴重后果。

　　實習的(de)大部分(fen)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)是在(zai)(zai)大堂(tang)(tang)里跟大堂(tang)(tang)經理一起(qi)工(gong)(gong)作，經理告訴我(wo)(wo)(wo)(wo),在(zai)(zai)大堂(tang)(tang)工(gong)(gong)作要(yao)(yao)特別注重(zhong)禮儀,禮儀是人們在(zai)(zai)交往活動中(zhong)(zhong)形成的(de)行為(wei)規范(fan)與(yu)準則,成天與(yu)客(ke)戶(hu)打交道的(de)經理,代表(biao)著企業(ye)的(de)形象與(yu)信譽,所(suo)(suo)以一切都(dou)要(yao)(yao)謹小慎微。要(yao)(yao)做好大堂(tang)(tang)經理的(de)工(gong)(gong)作就必(bi)須做到(dao)以下幾個(ge)方面:干練(lian),穩重(zhong),自(zi)信,親和。對顧客(ke)的(de)需求要(yao)(yao)能(neng)夠迅(xun)速(su)做出反應,對大堂(tang)(tang)里出現的(de)不同問題要(yao)(yao)能(neng)夠表(biao)現出遇事不慌的(de)心態,機智的(de)處理并解(jie)(jie)決出現的(de)狀況,作為(wei)一個(ge)大堂(tang)(tang)經理要(yao)(yao)能(neng)夠以低(di)姿(zi)態友(you)善的(de)與(yu)客(ke)戶(hu)溝通(tong)、交流,但也不能(neng)唯唯諾諾,在(zai)(zai)任何時(shi)刻我(wo)(wo)(wo)(wo)們都(dou)應該對自(zi)己充滿信心。在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)迷茫時(shi),我(wo)(wo)(wo)(wo)們為(wei)其指明(ming)方向;在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)遇到(dao)困難(nan)時(shi),我(wo)(wo)(wo)(wo)們施予援手;當客(ke)戶(hu)不解(jie)(jie)時(shi),我(wo)(wo)(wo)(wo)們耐心解(jie)(jie)釋;我(wo)(wo)(wo)(wo)們要(yao)(yao)隨(sui)時(shi)隨(sui)地,急客(ke)戶(hu)所(suo)(suo)急,想客(ke)戶(hu)所(suo)(suo)想,以完(wan)美無缺的(de)服(fu)務去贏得每(mei)一位客(ke)戶(hu)。要(yao)(yao)讓每(mei)一位客(ke)戶(hu)感(gan)受到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)微笑,感(gan)受到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)熱情(qing),感(gan)受到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)專業(ye),感(gan)受到(dao)賓至如歸的(de)感(gan)覺。營業(ye)中(zhong)(zhong)的(de)禮儀主要(yao)(yao)有(you)四大內容:(1)解(jie)(jie)答客(ke)戶(hu)問題。(2)營業(ye)中(zhong)(zhong)分(fen)流客(ke)戶(hu)。(3)維(wei)護(hu)大唐秩序(xu)。(4)適(shi)當理財產品的(de)營銷。

　　在(zai)(zai)(zai)禮(li)儀姿(zi)勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)方(fang)面(mian)(mian)(mian)我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)吃足了(le)(le)(le)苦(ku)頭。我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)必須以(yi)銀(yin)(yin)行(xing)標準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀姿(zi)勢站(zhan)立(li)，而(er)且必須時(shi)時(shi)微笑(xiao)面(mian)(mian)(mian)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，在(zai)(zai)(zai)走(zou)路和站(zhan)姿(zi)方(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訓練非常(chang)(chang)(chang)嚴格(ge)，因(yin)為經(jing)(jing)理(li)(li)(li)說大(da)(da)(da)堂經(jing)(jing)理(li)(li)(li)是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)面(mian)(mian)(mian)，所以(yi)我(wo)(wo)(wo)必須要(yao)以(yi)最(zui)(zui)(zui)精神(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿(zi)態面(mian)(mian)(mian)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。在(zai)(zai)(zai)最(zui)(zui)(zui)開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，由于要(yao)一(yi)整天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)立(li)，每(mei)次(ci)我(wo)(wo)(wo)回(hui)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)總是(shi)累(lei)得筋(jin)(jin)疲力(li)盡，腰酸(suan)背痛腿抽筋(jin)(jin)。后(hou)來站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)久了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)習(xi)慣了(le)(le)(le)，能夠從容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對(dui)每(mei)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作量了(le)(le)(le)。另(ling)外，應(ying)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)方(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)也(ye)不輕松(song)。在(zai)(zai)(zai)日常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業大(da)(da)(da)廳，往(wang)往(wang)有(you)(you)幾十上(shang)(shang)百的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，難免會(hui)發(fa)(fa)生摩(mo)擦（多指和銀(yin)(yin)行(xing)），這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)考慮(lv)崗(gang)位能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)了(le)(le)(le)。每(mei)當(dang)銀(yin)(yin)行(xing)辦(ban)理(li)(li)(li)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高峰期時(shi)，由于辦(ban)理(li)(li)(li)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)只(zhi)有(you)(you)5個，再(zai)加(jia)上(shang)(shang)天(tian)氣炎熱，頓時(shi)大(da)(da)(da)廳里一(yi)片混(hun)亂，埋怨聲絡繹不絕。這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)候(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)必須非常(chang)(chang)(chang)和諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)解釋他(ta)們(men)(men)(men)等待時(shi)間長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，以(yi)維護好(hao)(hao)大(da)(da)(da)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)秩序，但是(shi)有(you)(you)時(shi)我(wo)(wo)(wo)還(huan)是(shi)會(hui)遇到個別情緒(xu)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)情緒(xu)一(yi)個激動就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)罵(ma)人(ren)(ren)，甚至打人(ren)(ren)，非常(chang)(chang)(chang)無理(li)(li)(li)取(qu)鬧，也(ye)非常(chang)(chang)(chang)難纏(chan)。剛開始(shi)我(wo)(wo)(wo)遇到這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)被(bei)罵(ma)了(le)(le)(le)就(jiu)(jiu)(jiu)非常(chang)(chang)(chang)難過(guo)，都快哭出來了(le)(le)(le)，經(jing)(jing)理(li)(li)(li)就(jiu)(jiu)(jiu)笑(xiao)著跟我(wo)(wo)(wo)說：“你們(men)(men)(men)小女孩子(zi)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)臉皮(pi)(pi)薄，被(bei)罵(ma)了(le)(le)(le)有(you)(you)什(shen)么，我(wo)(wo)(wo)還(huan)曾經(jing)(jing)被(bei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)打過(guo)呢，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)做銷售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)要(yao)臉皮(pi)(pi)厚一(yi)點，上(shang)(shang)嘴皮(pi)(pi)頂天(tian)，下(xia)嘴皮(pi)(pi)頂地，把面(mian)(mian)(mian)子(zi)放(fang)家(jia)里。”我(wo)(wo)(wo)聽了(le)(le)(le)之(zhi)后(hou)，非常(chang)(chang)(chang)佩服我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，微笑(xiao)著面(mian)(mian)(mian)對(dui)罵(ma)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，忍(ren)常(chang)(chang)(chang)人(ren)(ren)之(zhi)所不能忍(ren)，才(cai)能做好(hao)(hao)這(zhe)(zhe)(zhe)個工作。在(zai)(zai)(zai)實習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)(zui)后(hou)幾天(tian)，我(wo)(wo)(wo)跟我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)老(lao)(lao)師(shi)也(ye)是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)顧問學(xue)(xue)習(xi)營銷方(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)。我(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)有(you)(you)如何發(fa)(fa)展新客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，保持老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，如何向(xiang)他(ta)們(men)(men)(men)營銷銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)品(pin)等。其(qi)值得注(zhu)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)有(you)(you)許(xu)多，比如，經(jing)(jing)常(chang)(chang)(chang)以(yi)短信或(huo)郵件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式給(gei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)發(fa)(fa)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)品(pin)周報以(yi)及最(zui)(zui)(zui)近(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)融界大(da)(da)(da)事(shi)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)分析，這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，由于你經(jing)(jing)常(chang)(chang)(chang)給(gei)他(ta)們(men)(men)(men)發(fa)(fa)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)信息，如果客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)什(shen)么時(shi)候(hou)(hou)有(you)(you)閑錢了(le)(le)(le)想(xiang)買理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)品(pin)了(le)(le)(le)，就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)想(xiang)到你，然后(hou)聯(lian)系你買理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)品(pin)，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)是(shi)留給(gei)有(you)(you)準備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。還(huan)有(you)(you)過(guo)年過(guo)節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)發(fa)(fa)短信，約他(ta)們(men)(men)(men)來銀(yin)(yin)行(xing)拿禮(li)物(wu)，然后(hou)在(zai)(zai)(zai)與他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聊(liao)天(tian)中不經(jing)(jing)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)涉(she)及到他(ta)們(men)(men)(men)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)方(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)，問一(yi)問他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)意(yi)愿，介紹一(yi)下(xia)合適他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)品(pin)，爭(zheng)取(qu)拿下(xia)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)名額(e)。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個學(xue)(xue)習(xi)過(guo)程(cheng)中，我(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)到了(le)(le)(le)許(xu)多與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)相(xiang)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，也(ye)全面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)平安銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)品(pin)，大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)長了(le)(le)(le)知識(shi)(shi)與見識(shi)(shi)。

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)一(yi)直生(sheng)活(huo)在(zai)單純的(de)(de)(de)(de)(de)大學校(xiao)園的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，這次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)畢業實習無疑(yi)成(cheng)為(wei)了我(wo)(wo)踏入(ru)(ru)社會(hui)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)平(ping)臺，為(wei)我(wo)(wo)今后踏入(ru)(ru)社會(hui)奠定(ding)了基礎。首(shou)先(xian)，我(wo)(wo)覺得在(zai)學校(xiao)和單位的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)大一(yi)個(ge)不同(tong)就是進入(ru)(ru)社會(hui)以后必(bi)須要(yao)有(you)很(hen)強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)心(xin)和扎實認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度。在(zai)工作(zuo)(zuo)崗位上，我(wo)(wo)們必(bi)須要(yao)有(you)強(qiang)(qiang)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)感，要(yao)對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)(de)崗位負(fu)責，要(yao)對(dui)自己辦(ban)理的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)負(fu)責。比如(ru)：如(ru)果(guo)是一(yi)個(ge)柜(ju)(ju)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)匯款(kuan)(kuan)業務(wu)沒經其他柜(ju)(ju)員(yuan)審(shen)核，匯款(kuan)(kuan)就不會(hui)發出，柜(ju)(ju)員(yuan)就會(hui)受到風險(xian)處罰(fa)。如(ru)果(guo)是不小心(xin)弄(nong)錯了錢款(kuan)(kuan)，而又無法(fa)追回的(de)(de)(de)(de)(de)話，那(nei)也必(bi)須由經辦(ban)人負(fu)責賠(pei)償。所以在(zai)辦(ban)理與銀行現金有(you)關(guan)業務(wu)時一(yi)定(ding)要(yao)謹(jin)慎細(xi)心(xin)。

　　其次(ci)，我(wo)覺得(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)每個人都(dou)必(bi)須要(yao)(yao)(yao)堅(jian)守自己的職業道德和努力(li)提高自己的職業素養，正所(suo)謂做一(yi)行(xing)就要(yao)(yao)(yao)懂一(yi)行(xing)的行(xing)規(gui)。比如，掛失(shi)業務辦理時需要(yao)(yao)(yao)本人親(qin)自持(chi)本人身份(fen)證件辦理。而在實(shi)際(ji)業務發(fa)生時往(wang)往(wang)很多人因為身份(fen)證丟(diu)失(shi)而持(chi)本人戶口(kou)簿或他(ta)人持(chi)身份(fen)證為丟(diu)失(shi)人掛失(shi)等雖然可能明知是本人，這些都(dou)是不被(bei)允許的。而當對方有所(suo)疑問時，也(ye)必(bi)須要(yao)(yao)(yao)耐心(xin)的解釋為什么必(bi)須得(de)(de)這么做。現在銀行(xing)已(yi)經類似于服務行(xing)業，所(suo)以職員的工(gong)作(zuo)態度(du)問題尤為重要(yao)(yao)(yao)，對于客戶的一(yi)些問題和咨詢必(bi)須要(yao)(yao)(yao)耐心(xin)的解答。這使我(wo)認識到在真正的工(gong)作(zuo)當中(zhong)要(yao)(yao)(yao)求的是我(wo)們(men)嚴謹和細(xi)致(zhi)的工(gong)作(zuo)態度(du)并(bing)虛心(xin)向他(ta)人請教(jiao)。

　　然后，我(wo)(wo)覺得與同事的(de)(de)相(xiang)處與交(jiao)流很重要(yao)。就像我(wo)(wo)這(zhe)次實習，我(wo)(wo)最(zui)開始什么也(ye)不懂，都是經理(li)他們(men)一(yi)(yi)點一(yi)(yi)點交(jiao)給我(wo)(wo)的(de)(de)，但是他們(men)也(ye)不可能一(yi)(yi)下子把所(suo)有的(de)(de)東西都教會(hui)我(wo)(wo)，所(suo)以(yi)，他們(men)都只是先教我(wo)(wo)一(yi)(yi)個(ge)大(da)概，然后我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)遇到了問題(ti)，再去(qu)問他們(men)，這(zhe)樣既加深了我(wo)(wo)對(dui)所(suo)學東西的(de)(de)印象，也(ye)促(cu)進了我(wo)(wo)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)交(jiao)流。在(zai)交(jiao)流中(zhong)(zhong)學習，在(zai)交(jiao)流中(zhong)(zhong)進步，也(ye)在(zai)交(jiao)流中(zhong)(zhong)融(rong)合(he)，形成一(yi)(yi)個(ge)團隊。由于一(yi)(yi)個(ge)完整的(de)(de)任務需(xu)要(yao)大(da)家分工(gong)合(he)作來完成，只有用正確(que)的(de)(de)方(fang)法與同事交(jiao)流，盡快(kuai)地(di)解決(jue)問題(ti)，大(da)家才能齊心協力地(di)搞好工(gong)作。這(zhe)方(fang)面的(de)(de)技巧，書本上是學不到的(de)(de)，要(yao)在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)慢慢地(di)學習積(ji)累。

　　最(zui)后，還(huan)要有(you)明確(que)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)規(gui)劃。現(xian)在我(wo)還(huan)是大二(er)，下半年大三，現(xian)階段還(huan)沒(mei)有(you)確(que)定(ding)以(yi)后的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)方向，所以(yi)一方面我(wo)會在以(yi)后的(de)(de)大學(xue)(xue)生活中去(qu)其他的(de)(de)行業(ye)(ye)實習(xi)，來最(zui)終選擇(ze)適合我(wo)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)，另一方面抓緊時間在大學(xue)(xue)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)時候多考一些證件，以(yi)做準備。所以(yi)今(jin)后在學(xue)(xue)習(xi)之余還(huan)要抓緊時間努力(li)學(xue)(xue)習(xi)金融相(xiang)(xiang)關知識(shi)，早日(ri)通過銀行理(li)財(cai)師、證券從業(ye)(ye)資格證等的(de)(de)考試，相(xiang)(xiang)信(xin)只有(you)這樣才能在自己以(yi)后的(de)(de)工作崗位(wei)上(shang)得到更(geng)好的(de)(de)發展(zhan)。

　　“紙上得來(lai)終覺淺，絕知(zhi)此(ci)事要躬(gong)行。”初(chu)讀(du)此(ci)句時，我(wo)(wo)并沒有特別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺。然而(er)就在(zai)這(zhe)不(bu)(bu)長的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習后，我(wo)(wo)不(bu)(bu)僅(jin)真(zhen)正明白了它的(de)(de)(de)(de)(de)意義，更(geng)深切體會到它的(de)(de)(de)(de)(de)內涵。實(shi)踐出真(zhen)知(zhi)，理論只有聯系實(shi)際才能(neng)(neng)發揮它應有的(de)(de)(de)(de)(de)功能(neng)(neng)。在(zai)銀行里每(mei)一個(ge)人都是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)老師，我(wo)(wo)要學習的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)在(zai)太多(duo)太多(duo)，不(bu)(bu)僅(jin)是(shi)專(zhuan)業技能(neng)(neng)，還有職業精神和社會經驗，這(zhe)些都能(neng)(neng)成為我(wo)(wo)以(yi)后能(neng)(neng)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)勝任(ren)工作的(de)(de)(de)(de)(de)基礎，也是(shi)我(wo)(wo)能(neng)(neng)在(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)競爭中(zhong)脫穎而(er)出最(zui)重。

【大堂經(jing)理實(shi)習總結】相關(guan)文章：