萬科物業客服轉正述職報告

時間：2021-12-25 15:30:49 述職報告我要投稿

萬科物業客服轉(zhuan)正述職報告

　　在日常生活和工作(zuo)中，報告(gao)(gao)使用的(de)頻(pin)率越來越高，寫(xie)報告(gao)(gao)的(de)時候要注意內容的(de)完整。一起來參考報告(gao)(gao)是怎么寫(xie)的(de)吧，下面是小(xiao)編整理的(de)萬科(ke)物業客服(fu)轉正述職(zhi)報告(gao)(gao)，希(xi)望能(neng)夠幫(bang)助到(dao)大家。

萬科物業客服轉正述職報告

萬科物業客服轉正述職報告1

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年(nian)是經濟高速增(zeng)長和金融危機并存(cun)的(de)(de)年(nian)代(dai)，對(dui)于富(fu)康花園來說也(ye)是極為不平(ping)凡的(de)(de)一(yi)年(nian)，從新年(nian)的(de)(de)堵管事件(jian)、業主的(de)(de)抱怨，到管理(li)處改(gai)善(shan)薄弱的(de)(de)環節，贏得(de)業主的(de)(de)好評，真實的(de)(de)記(ji)錄了管理(li)處所(suo)有工作人員的(de)(de)艱辛付出(chu)。其工作總結(jie)如下：

　　1、由(you)于我們的(de)操(cao)作不合理(li)(li)和住(zhu)戶(hu)的(de)違規使用，導致新年期間富康(kang)花園小區(qu)13棟(dong)209房被污(wu)水入浸，污(wu)水延伸到一(yi)樓(lou)商鋪，給業(ye)(ye)主(zhu)和商家(jia)都造(zao)成了很大的(de)損失，管理(li)(li)處工(gong)(gong)作人(ren)員忙得不可開交(jiao)，業(ye)(ye)主(zhu)也是(shi)抱怨(yuan)滿腹(fu)。在(zai)公(gong)司的(de)支(zhi)持和管理(li)(li)處工(gong)(gong)作人(ren)員的(de)共(gong)同努力(li)下，經一(yi)個多禮拜的(de)努力(li)，此事終于得到了圓(yuan)滿的(de)解決，業(ye)(ye)主(zhu)還拿出現金給我處工(gong)(gong)作人(ren)員慰勞(lao)。

　　2、市場環境的(de)變化，導致我們(men)管(guan)理(li)處秩序維護員(yuan)短缺，給小(xiao)區的(de)治安(an)防范帶(dai)來(lai)了(le)挑戰，由于人(ren)(ren)員(yuan)的(de)不足，致使兩(liang)戶住戶的(de)門鎖被撬(qiao)，雖(sui)未損失什么貴重物(wu)品，但說明了(le)人(ren)(ren)員(yuan)穩定的(de)重要性。管(guan)理(li)處上(shang)報公(gong)司，經對工資(zi)和人(ren)(ren)員(yuan)做了(le)相應的(de)調(diao)整后，小(xiao)區到目前為止，沒有再發生過(guo)上(shang)述問題，確保了(le)小(xiao)區治安(an)的(de)穩定性。

　　3、蝶(die)戀花西(xi)餐(can)(can)廳占用小區的(de)消防(fang)通道長(chang)(chang)達三年(nian)之久，造成業主對(dui)(dui)管理處的(de)抱怨，也帶來了(le)消防(fang)隱(yin)患(huan)，經管理處多次協商、調節(jie)，并借用執法(fa)部門的(de)整治時機，成功的(de)讓蝶(die)戀花西(xi)餐(can)(can)廳歸(gui)還(huan)了(le)長(chang)(chang)期占用的(de)消防(fang)通道，還(huan)提(ti)高了(le)對(dui)(dui)消防(fang)的(de)認(ren)識。此舉得(de)到了(le)業主的(de)好評，消除了(le)安(an)全隱(yin)患(huan)。

　　4、人員緊缺，招聘時不能擇優(you)錄取，有些員工私(si)心(xin)較重，素(su)(su)質(zhi)不過(guo)硬，給(gei)公司的聲譽帶來了一(yi)些負面的影響(xiang)，經(jing)管(guan)理(li)(li)處與業主(zhu)溝通，雖(sui)能得到理(li)(li)解(jie)，但(dan)是不可否(fou)認，這種(zhong)行為(wei)應該胎死腹中，不能盟發。否(fou)則將會給(gei)公司帶來毀(hui)滅(mie)性的打擊。因此我們接下(xia)來的重任是一(yi)定要加強員工的素(su)(su)質(zhi)培訓，提高個人的榮辱觀(guan)，體(ti)現物業管(guan)理(li)(li)人的真正(zheng)價值(zhi)。

　　5、管理處積極響應公司的(de)號召(zhao)，制定有償服務價(jia)格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不(bu)同的(de)意思，但經過溝(gou)通后，都欣然接受了(le)(le)這(zhe)一事實。到(dao)目前(qian)為止運(yun)行壯況良好(hao)，此(ci)舉不(bu)是(shi)為了(le)(le)增加公司的(de)收(shou)入，而是(shi)規范了(le)(le)物業管理服務的(de)范圍。確認了(le)(le)業主和物管各自的(de)責任。

　　6、小區已(yi)成立8年(nian)之久(jiu)，加(jia)上地(di)下管網(wang)小很容易堵(du)塞，管理處就按(an)照(zhao)年(nian)前制定的(de)操作(zuo)流程，歷時一(yi)年(nian)的(de)流程操作(zuo)，現已(yi)無任何問題，管網(wang)暢通(tong)，還給(gei)了(le)小區業主一(yi)個舒適衛生的(de)生活環境，得(de)到了(le)公司(si)和業主的(de)好評。

　　7、因(yin)為有(you)了xx年(nian)成功(gong)分亨芒(mang)(mang)果的(de)(de)經驗，xx年(nian)我(wo)們(men)(men)在芒(mang)(mang)果的(de)(de)管(guan)理(li)和(he)分享(xiang)的(de)(de)過程中都做的(de)(de)得心應手(shou)，讓(rang)小區的(de)(de)業主(zhu)再一次(ci)享(xiang)受(shou)了自已的(de)(de)節日—芒(mang)(mang)果節。看小區業主(zhu)們(men)(men)分享(xiang)著芒(mang)(mang)果盛宴(yan)，讓(rang)我(wo)們(men)(men)深深的(de)(de)感觸到，只有(you)真心的(de)(de)付出，才會收獲滿(man)意的(de)(de)微笑。物(wu)業管(guan)理(li)藝術的(de)(de)決(jue)巧就是看我(wo)們(men)(men)怎樣去勾勒。

　　8、樓宇天臺的(de)(de)年久(jiu)失(shi)修，暴露(lu)出了(le)安全(quan)隱患，管理處工(gong)作人員扛著沉(chen)重(zhong)的(de)(de)焊(han)機，攀爬(pa)于每個(ge)樓道(dao)，經一個(ge)禮(li)拜(bai)的(de)(de)努(nu)力，終于劃上了(le)圓滿的(de)(de)句號。小區東西門的(de)(de)破損和(he)當初的(de)(de)設計不合理，讓(rang)小區業主飽受了(le)烈日和(he)雨(yu)水之苦，管理處決心(xin)改善(shan)其薄弱環(huan)節(jie)，投入大量的(de)(de)人力物力，進(jin)行改建，讓(rang)以(yi)前的(de)(de)過(guo)關變成了(le)現在的(de)(de)回家，也彰現了(le)我(wo)們物業公司服務的(de)(de)本(ben)質。

　　9、小區(qu)單元樓(lou)的(de)(de)(de)(de)門禁(jin)系(xi)統，是業(ye)主(zhu)與管(guan)理處(chu)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)畔腳石(shi)，多(duo)年來(lai)一(yi)直得不到(dao)有效的(de)(de)(de)(de)解決。管(guan)理處(chu)與業(ye)主(zhu)進行反復的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，得到(dao)了(le)大多(duo)數業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)認同，并同意由管(guan)理處(chu)牽頭進行聯系(xi)，共商門禁(jin)改(gai)造計劃。此工程到(dao)目前為止，已(yi)(yi)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)兩(liang)棟(dong)樓(lou)宇的(de)(de)(de)(de)改(gai)造，投入使用后運行良(liang)好(hao)。管(guan)理處(chu)對(dui)(dui)已(yi)(yi)安裝好(hao)的(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)進行了(le)回訪，得到(dao)的(de)(de)(de)(de)答復是：“我家小孩到(dao)晚(wan)上9點了(le)還(huan)到(dao)樓(lou)下去按自家的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)講(jiang)機，讓我們在家聽對(dui)(dui)講(jiang)里面(mian)發出來(lai)的(de)(de)(de)(de)音(yin)樂，笑(xiao)死人了(le)”。

　　小區物業年(nian)終工作總結由于受社(she)會(hui)大(da)環境的影響，富康花園管(guan)理處(chu)在13年(nian)進(jin)行了(le)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)精減，由以(yi)前的16人(ren)(ren)(ren)精減這現在的13人(ren)(ren)(ren)，這對(dui)于我(wo)們來(lai)(lai)說是一(yi)個挑戰(zhan)，以(yi)前的成績擺在那兒，并(bing)不能以(yi)精減了(le)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)為借口，從而降低服務質量，這樣就(jiu)沒辦(ban)法得到業主的認(ren)可，經過大(da)家的共同努力，用(yong)實際(ji)行動給出了(le)答案。清(qing)潔衛(wei)生保持原(yuan)來(lai)(lai)的標(biao)準;治安情況比去年(nian)好，全年(nian)共發生兩起治安事件，立案一(yi)宗;由于對(dui)綠化沒有什么投入，也只能維持原(yuan)狀(zhuang)。業主投訴(su)率明顯降低，管(guan)理處(chu)工作就(jiu)略顯清(qing)閑。

　　縱觀本年(nian)度，我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)雖小有收獲，但(dan)是也還存在(zai)著(zhu)許多的(de)不足，希(xi)望接下(xia)來在(zai)公(gong)司(si)的(de)正(zheng)確引導(dao)下(xia)，在(zai)各(ge)位領導(dao)的(de)監督(du)下(xia)，讓我(wo)們向著(zhu)正(zheng)確的(de)、穩固(gu)的(de)方(fang)向發展，使我(wo)們的(de)服務質量再(zai)上一個(ge)新臺(tai)階(jie)。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

萬科物業客服轉正述職報告2

尊敬的領導：

　　您好!

　　我是(shi)xx物(wu)業(ye)公司(si)的(de)(de)客服主(zhu)管(guan)。我的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)要包括：xx會(hui)所接待大廳固(gu)定資產(chan)的(de)(de)管(guan)理(li)，水(shui)吧服務的(de)(de)管(guan)理(li)，保安、保潔的(de)(de)管(guan)理(li)，會(hui)所水(shui)、電相關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)管(guan)理(li)，以(yi)及小區其它后勤工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等等。物(wu)業(ye)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)整個公司(si)正常運行的(de)(de)后勤保障系(xi)統，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容雖(sui)然龐雜，但是(shi)在同(tong)事們的(de)(de)共同(tong)努力下(xia)，順利的(de)(de)完成了本年度(du)的(de)(de)各項任務。今(jin)年已經尾聲，現在我對自己本年度(du)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)簡單(dan)作(zuo)(zuo)以(yi)總(zong)結。

　　一、接待大廳資產管理

　　定期(qi)清查轄區的固定資(zi)產，對有問題的硬(ying)件設施及時聯系維修維護。為美化(hua)大(da)廳環境，今(jin)年(nian)特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fa)墊和(he)小地(di)墊。讓來訪人員在休息的片刻也能(neng)感受(shou)到公(gong)司(si)的人性化(hua)。

　　二、水吧服務管理

　　為了提高水(shui)(shui)吧(ba)(ba)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務品質，今年(nian)水(shui)(shui)吧(ba)(ba)也(ye)做(zuo)了人員(yuan)的(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)。干凈、整(zheng)潔(jie)是(shi)水(shui)(shui)吧(ba)(ba)的(de)(de)(de)基本要(yao)求(qiu)。今年(nian)以來要(yao)求(qiu)水(shui)(shui)吧(ba)(ba)服(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)必(bi)須(xu)統一制服(fu)(fu)(fu)，制服(fu)(fu)(fu)需保持整(zheng)潔(jie)。服(fu)(fu)(fu)務臺每(mei)天至少每(mei)天清理三(san)次(ci)(ci)，客(ke)人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qu)的(de)(de)(de)整(zheng)潔(jie)。為保證(zheng)水(shui)(shui)吧(ba)(ba)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務質量制定了《水(shui)(shui)吧(ba)(ba)管理制度(du)》。經過今年(nian)的(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)和完(wan)善，今年(nian)共成(cheng)功接待客(ke)人xxx人次(ci)(ci)，并配合公司多次(ci)(ci)宣傳(chuan)接待工(gong)作。

　　三、保安管理

　　保(bao)(bao)安(an)(an)工作是確(que)保(bao)(bao)公(gong)(gong)司辦公(gong)(gong)區域內人員、財產安(an)(an)全(quan)的(de)根本保(bao)(bao)障。今年來(lai)各保(bao)(bao)安(an)(an)員嚴(yan)格(ge)執行《保(bao)(bao)安(an)(an)管理制(zhi)度》，全(quan)年內沒有(you)出現任(ren)何重大安(an)(an)全(quan)事故，順利的(de)完成公(gong)(gong)司本年度的(de)安(an)(an)全(quan)保(bao)(bao)衛任(ren)務(wu)。因為保(bao)(bao)安(an)(an)部都是男(nan)同事，他們多次熱(re)心幫助兄弟部門，搬東西(xi)并積極(ji)配合公(gong)(gong)司的(de)外宣工作，從不言累，在此我也十分(fen)感(gan)謝他們。

　　四、保潔管理

　　保(bao)(bao)(bao)潔(jie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是整個公司最(zui)臟(zang)最(zui)累的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)了給大(da)家提(ti)供一個舒適(shi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境。今年以來，每(mei)位保(bao)(bao)(bao)潔(jie)員都勤勤懇(ken)懇(ken)、任勞任怨。為(wei)了讓來訪客戶給公司留下更好(hao)的(de)(de)印象，他(ta)們從無怨言。今年以來對保(bao)(bao)(bao)潔(jie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更是嚴(yan)格要求(qiu)，嚴(yan)格依照《保(bao)(bao)(bao)潔(jie)管(guan)理制度(du)》做好(hao)每(mei)個小(xiao)細節，并通(tong)過和保(bao)(bao)(bao)潔(jie)人員的(de)(de)多(duo)次面談，提(ti)高(gao)了保(bao)(bao)(bao)潔(jie)員的(de)(de)服務意識(shi)。

　　五、水電管理

　　水(shui)電(dian)管(guan)(guan)理是公(gong)司(si)正常(chang)辦公(gong)的(de)基本要求，今年以來由(you)于(yu)多(duo)種客(ke)觀(guan)原(yuan)因，辦公(gong)區(qu)域多(duo)次停電(dian)，影響了(le)正常(chang)辦公(gong)。這還需要公(gong)司(si)領(ling)導及時的(de)外部接洽(qia)以解決此問題(ti)。但(dan)是通常(chang)辦公(gong)區(qu)域的(de)燈管(guan)(guan)、開關及其(qi)它(ta)用電(dian)設(she)備出現問題(ti)，我們(men)都能(neng)在第一(yi)時間進(jin)行(xing)更換和維修(xiu)，確保辦公(gong)區(qu)域的(de)用電(dian)設(she)備的(de)正常(chang)運行(xing)。

　　在我(wo)看來，這是(shi)短暫而又漫長(chang)(chang)的(de)一年。短暫的(de)是(shi)我(wo)還(huan)來不及掌握的(de)工作技巧與(yu)專(zhuan)業知識，時光(guang)已經流(liu)逝;漫長(chang)(chang)的(de)是(shi)要成為一名優秀(xiu)的(de)客服人員今后的(de)路(lu)必定很漫長(chang)(chang)。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日(ri)

萬科物業客服轉正述職報告3

尊敬的領導：

　　您好!

　　一年來，在房(fang)產處(chu)各級組織和(he)(he)領導的關心和(he)(he)幫助下，在各兄弟單(dan)位的理(li)(li)解和(he)(he)支持下，xx小區(qu)物(wu)業管理(li)(li)處(chu)經營班子和(he)(he)全體員工經過(guo)不(bu)懈的努(nu)力，實現了年初(chu)預定的目標。現將xx小區(qu)物(wu)業管理(li)(li)處(chu)xx年各項(xiang)工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　完善(shan)各項規(gui)章制度(du)，建立內部(bu)管理(li)(li)機制，管理(li)(li)處經(jing)(jing)營班子始終把提高(gao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平、擴大服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)范(fan)圍、由(you)內部(bu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)逐(zhu)步走向外部(bu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、爭取從(cong)市場中獲取效益(yi)當做今后(hou)可持(chi)續性發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)由(you)之路。而(er)要(yao)實現這一(yi)目標，優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)根(gen)本的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)所(suo)在，為此，我(wo)們本著(zhu)實事(shi)求是(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則建立了一(yi)系(xi)(xi)列(lie)適應市場經(jing)(jing)濟發(fa)(fa)展(zhan)需(xu)要(yao)和公司發(fa)(fa)展(zhan)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)系(xi)(xi)列(lie)規(gui)章制度(du)，并加大檢查落實力度(du)，使各項工(gong)作(zuo)有計劃、有方(fang)法(fa)、有依據、有目的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)穩步展(zhan)開(kai);同時，堅(jian)持(chi)“以人為本，誠信服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則，改善(shan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)，提高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，“想業(ye)(ye)主(zhu)之所(suo)想，急業(ye)(ye)主(zhu)之所(suo)急”，各類服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)認(ren)真(zhen)履行職責，恪盡職守，熱情主(zhu)動，文明(ming)禮貌，公正廉(lian)潔，及時處理(li)(li)業(ye)(ye)主(zhu)報修(xiu)及投訴(su)等(deng)事(shi)項，維護業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)合法(fa)權益(yi)。針對沉陷區業(ye)(ye)戶的(de)(de)(de)(de)(de)特殊情況，制定了一(yi)系(xi)(xi)列(lie)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)法(fa)，堅(jian)持(chi)按(an)照(zhao)全市最低物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)費標準(zhun)0.2元(yuan)/㎡/月向住戶收取費用，并且(qie)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)費用收支情況公開(kai)。對于不在物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)范(fan)圍內的(de)(de)(de)(de)(de)維修(xiu)工(gong)作(zuo)，施(shi)工(gong)單位維修(xiu)不到位的(de)(de)(de)(de)(de)，管理(li)(li)處也都(dou)無(wu)償給予及時修(xiu)繕(shan)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)報修(xiu)電話公開(kai)。管理(li)(li)處嚴格按(an)照(zhao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)合同約定的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)向業(ye)(ye)主(zhu)提供服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，規(gui)范(fan)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)收費，提供質(zhi)價相符的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，杜絕“收費不規(gui)范(fan)、承諾(nuo)不兌現、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)不到位”等(deng)現象，提高(gao)行業(ye)(ye)誠信度(du)。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管(guan)理(li)處上下團結務(wu)(wu)實，服務(wu)(wu)意識顯著提(ti)(ti)高，物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)公司(si)只有不斷提(ti)(ti)高服務(wu)(wu)質量，才(cai)能(neng)(neng)限度的(de)(de)滿足商(shang)戶(hu)和(he)業(ye)主的(de)(de)需(xu)求，才(cai)能(neng)(neng)穩步提(ti)(ti)升物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)收入(ru)，樹立良好的(de)(de)企業(ye)形(xing)象。通(tong)過管(guan)理(li)處全體(ti)員工的(de)(de)汗(han)水澆(jiao)灌，xx小區上半年(nian)的(de)(de)工作扎實而(er)富有成效(xiao)，xx年(nian)度共收取物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)費(fei)用二(er)十六萬余元，其(qi)中長新小區二(er)期住(zhu)(zhu)宅的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)費(fei)收取率超(chao)過70%，網點的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)費(fei)收取率也超(chao)過了50%，物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)人員深入(ru)到每(mei)家(jia)每(mei)戶(hu)，認真聽取住(zhu)(zhu)戶(hu)的(de)(de)意見與(yu)建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在(zai)小(xiao)區的(de)基本(ben)建設及(ji)維護方面，管(guan)理(li)處維修(xiu)班(ban)積極響應管(guan)理(li)處領導和公司的(de)指導方針，努力(li)地(di)把每一(yi)(yi)項任務完(wan)成(cheng)(cheng)，認(ren)真(zhen)地(di)對(dui)待臨(lin)時出現的(de)問題。在(zai)即將(jiang)過去的(de)這一(yi)(yi)年里，管(guan)理(li)處辦公室(shi)的(de)報修(xiu)電話(hua)每天(tian)接連不(bu)斷，然而(er)，維修(xiu)班(ban)的(de)同志們(men)始終懷著一(yi)(yi)顆火熱的(de)心，沒(mei)有因為休(xiu)假而(er)停下(xia)手中(zhong)的(de)工作(zuo)(zuo)，也沒(mei)有因為天(tian)氣炎熱而(er)延誤工作(zuo)(zuo)進(jin)程，大家不(bu)分上班(ban)還(huan)是下(xia)班(ban)，不(bu)論白天(tian)還(huan)是黑夜，都(dou)是盡(jin)早趕到現場并認(ren)真(zhen)完(wan)成(cheng)(cheng)。在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，他(ta)們(men)無論多臟多累，干到多晚，卻(que)毫(hao)無怨(yuan)言。一(yi)(yi)年來，維修(xiu)班(ban)處理(li)各類維修(xiu)共計20xx余項，保(bao)證(zheng)了小(xiao)區業(ye)戶有一(yi)(yi)個舒適安全(quan)的(de)生(sheng)活的(de)環(huan)境(jing)。

　　20xx年(nian)是(shi)公(gong)司(si)快(kuai)速發展、碩果累累的(de)一年(nian)，無論是(shi)經(jing)營效益(yi)還是(shi)企業(ye)品(pin)牌(pai)，都(dou)充(chong)分得(de)到社(she)會、市(shi)場(chang)、業(ye)戶的(de)認(ren)可，公(gong)司(si)領導也(ye)因為他們(men)卓越的(de)貢獻(xian)得(de)到社(she)會的(de)高度評價。作為元(yuan)豐物業(ye)的(de)員工(gong)，我(wo)們(men)深感自(zi)豪和信(xin)心，當然我(wo)們(men)也(ye)倍(bei)感壓力，那(nei)就(jiu)是(shi)公(gong)司(si)快(kuai)速發展對(dui)管理處的(de)要求(qiu)、公(gong)司(si)品(pin)牌(pai)對(dui)物業(ye)管理服務品(pin)牌(pai)的(de)品(pin)質要求(qiu)。

　　新(xin)的(de)(de)(de)目標、新(xin)的(de)(de)(de)任(ren)務(wu)、新(xin)的(de)(de)(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)。面(mian)對機(ji)遇和(he)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)，我(wo)們有理(li)(li)由相信在(zai)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)支持、關愛、幫助(zhu)下，通過全體(ti)員(yuan)工的(de)(de)(de)精誠努力(li)，協同(tong)奮(fen)進，開拓進取，xx物業xx小區管(guan)理(li)(li)處未(wei)來(lai)發(fa)展(zhan)(zhan)前(qian)程似錦，在(zai)跟隨公(gong)(gong)司(si)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)同(tong)時xx物業管(guan)理(li)(li)公(gong)(gong)司(si)以及公(gong)(gong)司(si)全體(ti)員(yuan)工將得到更大的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)，實現公(gong)(gong)司(si)和(he)員(yuan)工價(jia)值的(de)(de)(de)化，實現公(gong)(gong)司(si)經濟和(he)員(yuan)工事業的(de)(de)(de)可持續性發(fa)展(zhan)(zhan)。

　　xxx

　　20xx年(nian)xx月xx日

萬科物業客服轉正述職報告4

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年xx月xx日(ri)懷揣著新(xin)夢(meng)想、新(xin)起點(dian)，我(wo)來到嶄新(xin)的(de)(de)環(huan)境，加(jia)入全新(xin)的(de)(de).公司(si)開(kai)始(shi)自己嶄新(xin)的(de)(de)希望(wang)，由(you)原本熟練(lian)的(de)(de)銷售內(nei)勤崗位轉做客服專員，基于對物業的(de)(de)了(le)解和熟知，加(jia)上(shang)原有(you)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)經驗積(ji)累，到公司(si)入職時第一時間便能快速地進入工(gong)(gong)作(zuo)角色，認真盡責地做好公司(si)領導下達的(de)(de)每(mei)一件事。作(zuo)為(wei)客服專員，我(wo)每(mei)天所負責的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容包括以下幾點(dian)：

　　1、主(zhu)電話(hua)回訪問卷調查。

　　2、業主生態園年卡辦(ban)理(li)。

　　3、業主(zhu)每天生日電話問(wen)候鮮花賀卡(ka)派送。

　　4、客服(fu)(fu)中心(xin)不定(ding)時(shi)舉辦業主增值服(fu)(fu)務(wu)時(shi)活動電(dian)話邀約、活動人員名(ming)單整(zheng)理工(gong)作(zuo)(比如品(pin)牌行、燒(shao)烤之旅等)。

　　5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協助其他部門人員工(gong)作。

　　如果(guo)你沒(mei)做(zuo)過一(yi)(yi)份(fen)(fen)工作(zuo)(zuo)，你就(jiu)不(bu)會懂(dong)得(de)這份(fen)(fen)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)艱(jian)難(nan)和收獲，畢竟沒(mei)有(you)(you)切身(shen)(shen)實(shi)踐就(jiu)不(bu)會有(you)(you)真(zhen)實(shi)的(de)(de)發(fa)(fa)言權(quan)。在還未轉(zhuan)做(zuo)客戶專(zhuan)員時(shi)的(de)(de)我(wo)(wo)一(yi)(yi)度(du)就(jiu)認為(wei)這個職務(wu)肯定(ding)很清(qing)閑，看起來那么不(bu)起眼也沒(mei)什么特別的(de)(de)貢獻(xian)，如果(guo)不(bu)是(shi)(shi)為(wei)了能(neng)有(you)(you)更多時(shi)間去完成自己(ji)的(de)(de)終身(shen)(shen)事情，我(wo)(wo)可(ke)能(neng)并不(bu)會毅然果(guo)斷(duan)的(de)(de)選擇這份(fen)(fen)工作(zuo)(zuo)。但(dan)當我(wo)(wo)選擇這份(fen)(fen)工作(zuo)(zuo)后(hou)，發(fa)(fa)現想要(yao)做(zuo)好(hao)它依然需(xu)要(yao)花費我(wo)(wo)所有(you)(you)時(shi)間和精力。因為(wei)我(wo)(wo)想要(yao)做(zuo)好(hao)每(mei)一(yi)(yi)件事情，哪怕微不(bu)足道，我(wo)(wo)只為(wei)自己(ji)的(de)(de)心(xin)。也慶(qing)幸選擇了這個崗位(wei)，它讓我(wo)(wo)又重新理解(jie)了一(yi)(yi)些道理，任何一(yi)(yi)種選擇只要(yao)是(shi)(shi)自己(ji)想要(yao)的(de)(de)那就(jiu)是(shi)(shi)值(zhi)得(de)的(de)(de)，然后(hou)只需(xu)要(yao)盡(jin)(jin)自己(ji)最(zui)大努力去做(zuo)好(hao)它、去享受每(mei)一(yi)(yi)天帶來的(de)(de)快樂;任何一(yi)(yi)份(fen)(fen)不(bu)起眼的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，在一(yi)(yi)個公(gong)司組(zu)織(zhi)內都會發(fa)(fa)揮著(zhu)它無(wu)形的(de)(de)無(wu)窮盡(jin)(jin)的(de)(de)力量(liang)，好(hao)比一(yi)(yi)個螺絲釘一(yi)(yi)樣，雖渺小卻不(bu)可(ke)缺少。

　　兩個月(yue)的(de)客(ke)(ke)服工(gong)作讓(rang)我(wo)(wo)切身體會到這份工(gong)作看似不起眼卻蘊含意義，把公(gong)司的(de)愿景(jing)好心情傳播給客(ke)(ke)戶，讓(rang)客(ke)(ke)戶信賴(lai)去感(gan)受公(gong)司的(de)真(zhen)摯、熱情、責(ze)任。我(wo)(wo)的(de)著重工(gong)作是業(ye)主電(dian)話回(hui)訪(fang)調查(cha)及業(ye)主生(sheng)日(ri)電(dian)話問候，在每(mei)一(yi)個業(ye)主回(hui)訪(fang)電(dian)話中(zhong)我(wo)(wo)都(dou)得到了許多有益有弊(bi)的(de)信息，客(ke)(ke)戶會把最真(zhen)實的(de)感(gan)受想法傾訴(su)給我(wo)(wo)，而我(wo)(wo)會第一(yi)時間記錄(lu)下他們(men)的(de)回(hui)饋。

　　當然每個公(gong)司都不是盡(jin)(jin)善(shan)盡(jin)(jin)美的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)其(qi)中也有(you)一(yi)部分問題(ti)客(ke)戶，會在(zai)電(dian)話(hua)里對(dui)我(wo)(wo)控訴許多(duo)這(zhe)(zhe)樣那樣的(de)(de)(de)問題(ti)和麻(ma)煩，而我(wo)(wo)要做得就是耐心(xin)去傾聽客(ke)戶的(de)(de)(de)抱怨(yuan)以及站在(zai)物業的(de)(de)(de)角度盡(jin)(jin)力給出合理的(de)(de)(de)解釋，安(an)撫客(ke)戶情緒。再(zai)把這(zhe)(zhe)些問題(ti)回饋到(dao)公(gong)司領導(dao)層，希望能對(dui)公(gong)司后(hou)續的(de)(de)(de)改善(shan)發展起到(dao)一(yi)丁點作用。

　　盡(jin)管很認真(zhen)的(de)(de)(de)去(qu)做每件(jian)事(shi)，但還是會存在不足以及自身需要學(xue)習(xi)新(xin)的(de)(de)(de)知識(shi)了(le)解更多(duo)新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技能，以致于(yu)(yu)能夠更好的(de)(de)(de)為(wei)(wei)公(gong)司服務也為(wei)(wei)了(le)讓自己(ji)成為(wei)(wei)更好的(de)(de)(de)人(ren)，也非(fei)常希望(wang)公(gong)司領(ling)導能給予我新(xin)的(de)(de)(de)指示和指導。鑒(jian)于(yu)(yu)自己(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中接觸到的(de)(de)(de)事(shi)情，建議公(gong)司倡導各個部(bu)門(men)在工(gong)作(zuo)(zuo)前一定要做到及時(shi)、有效的(de)(de)(de)溝通(tong)了(le)解合(he)作(zuo)(zuo)，避(bi)免出現信息不對稱。

　　xxx

　　20xx年(nian)xx月xx日

萬科物業客服轉正述職報告5

尊敬的領導：

　　您好!

　　從(cong)事物業(ye)管(guan)理這(zhe)幾(ji)年來給我的(de)感(gan)覺就是(shi)(shi)一(yi)個字“難”。在物業(ye)管(guan)理行業(ye)中流(liu)行這(zhe)樣一(yi)句話“上(shang)輩(bei)(bei)子造的(de)孽，這(zhe)輩(bei)(bei)子做物業(ye)”，這(zhe)句話道(dao)出(chu)了(le)從(cong)事物業(ye)行業(ye)人(ren)員的(de)心聲(sheng)，做服務行業(ye)想(xiang)使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的(de)業(ye)主打交道(dao)的(de)工作更加(jia)難做，都是(shi)(shi)處理一(yi)大堆(dui)煩瑣小事，處理不(bu)當(dang)就是(shi)(shi)大事。

　　物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理服務確實是非常(chang)(chang)煩(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)事(shi)，什么事(shi)都要管(guan)，不只是管(guan)事(shi)、管(guan)人、管(guan)設備、還要管(guan)貓貓狗狗等小(xiao)動物(wu)(wu)(wu)，業(ye)(ye)(ye)(ye)主們動不動就到管(guan)理處說事(shi);家里因電器使(shi)用不當(dang)造成供電故障會找(zhao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)麻(ma)煩(fan)，鄰里關系有矛盾(dun)也會鬧到物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)，大(da)事(shi)小(xiao)事(shi)事(shi)事(shi)都會找(zhao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工整天都忙著協調，再協調，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)員工天天被一部分無理要求的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主罵(ma)，有時甚至被野(ye)蠻業(ye)(ye)(ye)(ye)主打(da)，矛盾(dun)升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常(chang)(chang)有關于物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)與業(ye)(ye)(ye)(ye)主鬧法律糾紛的(de)(de)(de)(de)報導(dao)。

　　現在的人們(men)維權意識比(bi)過去(qu)都強了(le)，可(ke)并不(bu)是(shi)每個(ge)(ge)業(ye)主(zhu)的法律(lv)知識都提高(gao)了(le)，很多報導都是(shi)一些(xie)業(ye)主(zhu)在無理取(qu)鬧，而有(you)些(xie)公(gong)司(si)為了(le)大(da)事(shi)化小、小事(shi)化了(le)，盡可(ke)能不(bu)把事(shi)情(qing)鬧大(da)，都采(cai)取(qu)放棄法律(lv)維權途徑(jing)，私底下協商(shang)作(zuo)出很大(da)的讓步(bu)，這(zhe)樣造成(cheng)了(le)別的業(ye)主(zhu)效(xiao)仿，動(dong)不(bu)動(dong)就(jiu)起訴你物(wu)業(ye)公(gong)司(si)，物(wu)業(ye)公(gong)司(si)不(bu)得不(bu)消耗大(da)量的人力(li)(li)財(cai)力(li)(li)，綜上所(suo)述(shu)給我體會是(shi)做物(wu)業(ye)管理真的很難(nan)，管理費也(ye)很難(nan)收，物(wu)業(ye)管理本(ben)來是(shi)一個(ge)(ge)微利(li)潤行業(ye)，是(shi)一種勞動(dong)密(mi)集(ji)型行業(ye)，社會各界(jie)認為做物(wu)業(ye)什么樣的人都可(ke)以做，只(zhi)要有(you)手有(you)腳就(jiu)能做，根本(ben)沒有(you)什么技術性(xing)。

　　其實物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)專業(ye)(ye)技術含量(liang)很高，只是整個(ge)行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人員(yuan)的(de)(de)素質(zhi)不高，造成外界(jie)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)偏(pian)見太(tai)深，這(zhe)樣就(jiu)需要對(dui)員(yuan)工(gong)不斷地加強培訓，提高員(yuan)工(gong)的(de)(de)基本(ben)素質(zhi)，提高服務(wu)質(zhi)量(liang)，該維權(quan)(quan)的(de)(de)一定要維權(quan)(quan)，一切按(an)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)條例及(ji)相關的(de)(de)法(fa)律法(fa)規辦，同時(shi)多(duo)與業(ye)(ye)主(zhu)溝通、宣(xuan)傳物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)條例及(ji)物(wu)權(quan)(quan)法(fa)，很多(duo)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司為了(le)自己(ji)的(de)(de)利益損很多(duo)害業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)利益，嚴重損害了(le)整個(ge)行業(ye)(ye)的(de)(de)形象;如果整個(ge)行業(ye)(ye)做(zuo)(zuo)到規范(fan)化標準(zhun)化，社會各界(jie)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)偏(pian)見也會小(xiao)一點(dian)，社會地位也會提高，從事物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)也就(jiu)沒有那(nei)么難(nan)做(zuo)(zuo)了(le)。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

【萬科物業(ye)客(ke)服轉(zhuan)正(zheng)述職報告】相關(guan)文章：