物業客服主管轉正述職報告

時(shi)間：2021-12-25 18:48:15 述職報告我要投稿

物業客(ke)服主管(guan)轉正(zheng)述職報告

　　我們(men)眼(yan)下的(de)社會(hui)，報(bao)告使用的(de)次(ci)數愈發增(zeng)長，報(bao)告成為(wei)了一(yi)種新(xin)興(xing)產(chan)業。相信(xin)許多人會(hui)覺得(de)報(bao)告很難寫吧(ba)，下面是小編(bian)精心整理的(de)物(wu)業客服主管轉正(zheng)述職報(bao)告，僅(jin)供(gong)參(can)考，大家一(yi)起來(lai)看看吧(ba)。

物業客服主管轉正述職報告

物業客服主管轉正述職報告1

尊敬的領導：

　　您好!

　　我是x物(wu)(wu)業公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)主(zhu)管(guan)。我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)要(yao)包(bao)括(kuo)：x會(hui)所(suo)接(jie)待(dai)大廳固(gu)定資產的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)，水吧服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)，保(bao)安(an)、保(bao)潔的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)，會(hui)所(suo)水、電相(xiang)關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)，以(yi)及小區其它后勤工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等(deng)等(deng)。物(wu)(wu)業工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是整(zheng)個公司(si)正(zheng)常運(yun)行的(de)(de)(de)(de)(de)后勤保(bao)障系統，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容雖然龐雜(za)，但是在同(tong)事們的(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)努力(li)下，順利的(de)(de)(de)(de)(de)完成了本(ben)年度的(de)(de)(de)(de)(de)各項任務。今年已(yi)經尾聲(sheng)，現在我對自(zi)己本(ben)年度的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)簡單作(zuo)(zuo)以(yi)總結。

　　一、接待大廳資產管理

　　定期清查轄區(qu)的(de)固定資(zi)產，對(dui)有問題的(de)硬(ying)件(jian)設施及時(shi)聯系(xi)維修維護。為美化大(da)廳環境，今年特(te)別更換(huan)了(le)花藝擺(bai)件(jian)，新增了(le)沙(sha)發墊和小(xiao)地墊。讓(rang)來訪人員(yuan)在(zai)休息的(de)片刻也能感(gan)受到公司的(de)人性化。

　　二、水吧服務管理

　　為了(le)提高水(shui)吧(ba)(ba)的服(fu)務(wu)品質，今(jin)年(nian)水(shui)吧(ba)(ba)也做(zuo)了(le)人(ren)(ren)員的調整(zheng)。干凈、整(zheng)潔是水(shui)吧(ba)(ba)的基(ji)本要(yao)求。今(jin)年(nian)以來要(yao)求水(shui)吧(ba)(ba)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員必須統一制服(fu)，制服(fu)需(xu)保持整(zheng)潔。服(fu)務(wu)臺每天至少每天清理(li)三次，客人(ren)(ren)離開后(hou)及時清理(li)茶幾(ji)，確保休息(xi)區的整(zheng)潔。為保證水(shui)吧(ba)(ba)的服(fu)務(wu)質量制定(ding)了(le)《水(shui)吧(ba)(ba)管理(li)制度》。經過今(jin)年(nian)的調整(zheng)和完(wan)善，今(jin)年(nian)共(gong)成功接(jie)待客人(ren)(ren)xx人(ren)(ren)次，并配合(he)公(gong)司(si)多次宣傳接(jie)待工作。

　　三、保安管理

　　保安(an)(an)工作(zuo)(zuo)是確保公司辦公區域內(nei)人員(yuan)、財產(chan)安(an)(an)全(quan)的(de)根本保障。今年(nian)來各保安(an)(an)員(yuan)嚴格(ge)執行《保安(an)(an)管理制度》，全(quan)年(nian)內(nei)沒(mei)有出(chu)現(xian)任何(he)重大安(an)(an)全(quan)事故，順利的(de)完成公司本年(nian)度的(de)安(an)(an)全(quan)保衛任務。因(yin)為保安(an)(an)部都(dou)是男(nan)同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東(dong)西(xi)并積極(ji)配合公司的(de)外(wai)宣工作(zuo)(zuo)，從不言累，在此我(wo)也十(shi)分感謝他們。

　　四、保潔管理

　　保(bao)(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)工作(zuo)是整個公司最臟最累的(de)工作(zuo)，為(wei)了給大家提供一(yi)個舒適(shi)的(de)工作(zuo)環(huan)境(jing)。今(jin)年以來，每(mei)位保(bao)(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)員(yuan)都勤勤懇懇、任勞任怨(yuan)。為(wei)了讓來訪(fang)客戶給公司留下(xia)更好的(de)印象(xiang)，他們從(cong)無怨(yuan)言。今(jin)年以來對(dui)保(bao)(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)工作(zuo)更是嚴(yan)格(ge)要求，嚴(yan)格(ge)依(yi)照(zhao)《保(bao)(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)管理(li)制度》做(zuo)好每(mei)個小細節，并通過和保(bao)(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)人員(yuan)的(de)多次(ci)面談，提高了保(bao)(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)員(yuan)的(de)服(fu)務意識(shi)。

　　五、水電管理

　　水電(dian)管理(li)是(shi)公(gong)(gong)司正常辦(ban)公(gong)(gong)的(de)(de)基本要(yao)求(qiu)，今年以(yi)來由于(yu)多種客觀(guan)原因，辦(ban)公(gong)(gong)區域(yu)多次(ci)停電(dian)，影(ying)響(xiang)了(le)正常辦(ban)公(gong)(gong)。這還需要(yao)公(gong)(gong)司領導及時的(de)(de)外部(bu)接洽以(yi)解決此問題。但是(shi)通常辦(ban)公(gong)(gong)區域(yu)的(de)(de)燈管、開關及其它用(yong)電(dian)設備(bei)出現(xian)問題，我們都能在(zai)第一時間進行(xing)更換和(he)維修(xiu)，確保辦(ban)公(gong)(gong)區域(yu)的(de)(de)用(yong)電(dian)設備(bei)的(de)(de)正常運(yun)行(xing)。

　　在(zai)我(wo)看來，這是(shi)(shi)短暫(zan)而(er)又(you)漫長的(de)一年。短暫(zan)的(de)是(shi)(shi)我(wo)還來不及掌握的(de)工作技(ji)巧與專(zhuan)業知識，時光已經流(liu)逝;漫長的(de)是(shi)(shi)要成(cheng)為一名(ming)優秀的(de)客(ke)服(fu)人員(yuan)今(jin)后的(de)路必定(ding)很漫長。

　　述職人：xxx

　　20xx年(nian)x月(yue)xx日

物業客服主管轉正述職報告2

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年x月x日懷(huai)揣著新(xin)(xin)夢想、新(xin)(xin)起點(dian)，我來到嶄新(xin)(xin)的(de)環境(jing)，加入(ru)全新(xin)(xin)的(de)公司開始自己(ji)嶄新(xin)(xin)的(de)希望(wang)，由(you)原本熟(shu)練(lian)的(de)銷售內勤崗位轉做客(ke)服專員，基于對物(wu)業的(de)了解和熟(shu)知(zhi)，加上(shang)原有工作(zuo)(zuo)的(de)經(jing)驗(yan)積累，到公司入(ru)職時第一時間便能快(kuai)速地(di)進入(ru)工作(zuo)(zuo)角色，認真盡責地(di)做好公司領(ling)導(dao)下達的(de)每一件事。作(zuo)(zuo)為客(ke)服專員，我每天(tian)所負責的(de)工作(zuo)(zuo)內容包(bao)括(kuo)以下幾點(dian)：

　　1、主電話回訪(fang)問(wen)卷調查。

　　2、業主生態園年卡辦理(li)。

　　3、業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

　　4、客(ke)服中(zhong)心不定時舉辦業主(zhu)增值(zhi)服務時活(huo)動(dong)電(dian)話邀(yao)約、活(huo)動(dong)人員名單整理工作(比如品牌行、燒(shao)烤之旅等(deng))。

　　5、理公(gong)司微(wei)信(xin)公(gong)眾號(hao)后臺信(xin)息留言(yan)回(hui)復(fu)操作，隨時支援協(xie)助(zhu)其他部門人員(yuan)工作。

　　如果你沒做(zuo)(zuo)過一(yi)(yi)份(fen)(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，你就不(bu)(bu)(bu)會懂得這份(fen)(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)艱(jian)難(nan)和(he)收(shou)獲，畢竟沒有切身實踐就不(bu)(bu)(bu)會有真實的(de)(de)發言權(quan)。在還未轉做(zuo)(zuo)客戶專員時的(de)(de)我一(yi)(yi)度就認為這個(ge)職務(wu)肯(ken)定很清閑，看起來那么不(bu)(bu)(bu)起眼也沒什么特別的(de)(de)貢(gong)獻(xian)，如果不(bu)(bu)(bu)是為了(le)(le)能(neng)有更多時間去完成(cheng)自(zi)己的(de)(de)終身事(shi)情，我可(ke)能(neng)并不(bu)(bu)(bu)會毅(yi)然果斷的(de)(de)選擇這份(fen)(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。但當我選擇這份(fen)(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)后，發現(xian)想(xiang)要做(zuo)(zuo)好它(ta)依(yi)然需要花(hua)費我所(suo)有時間和(he)精力。因為我想(xiang)要做(zuo)(zuo)好每一(yi)(yi)件事(shi)情，哪(na)怕微不(bu)(bu)(bu)足(zu)道，我只(zhi)為自(zi)己的(de)(de)心。也慶幸選擇了(le)(le)這個(ge)崗位，它(ta)讓我又重新(xin)理解(jie)了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)道理，任何(he)(he)一(yi)(yi)種選擇只(zhi)要是自(zi)己想(xiang)要的(de)(de)那就是值得的(de)(de)，然后只(zhi)需要盡自(zi)己最大努力去做(zuo)(zuo)好它(ta)、去享受每一(yi)(yi)天帶來的(de)(de)快樂;任何(he)(he)一(yi)(yi)份(fen)(fen)不(bu)(bu)(bu)起眼的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在一(yi)(yi)個(ge)公(gong)司(si)組(zu)織(zhi)內都會發揮著它(ta)無形的(de)(de)無窮盡的(de)(de)力量，好比(bi)一(yi)(yi)個(ge)螺絲釘(ding)一(yi)(yi)樣，雖渺小卻不(bu)(bu)(bu)可(ke)缺少。

　　兩個(ge)月的(de)客(ke)(ke)服工作讓(rang)我(wo)切身體會到這(zhe)份工作看(kan)似不起眼(yan)卻蘊含意(yi)義，把公(gong)(gong)司的(de)愿(yuan)景(jing)好心情傳(chuan)播給(gei)客(ke)(ke)戶，讓(rang)客(ke)(ke)戶信賴去感受(shou)公(gong)(gong)司的(de)真摯、熱(re)情、責任。我(wo)的(de)著(zhu)重工作是業主電(dian)話(hua)回訪(fang)調查及業主生日(ri)電(dian)話(hua)問候，在每一個(ge)業主回訪(fang)電(dian)話(hua)中(zhong)我(wo)都得(de)到了許多有(you)益有(you)弊的(de)信息(xi)，客(ke)(ke)戶會把最真實的(de)感受(shou)想(xiang)法傾(qing)訴給(gei)我(wo)，而(er)我(wo)會第一時間記錄(lu)下(xia)他們的(de)回饋。

　　當然(ran)每個公司都不是(shi)盡(jin)(jin)善(shan)盡(jin)(jin)美的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)其中也有一部分(fen)問(wen)題客戶，會在電(dian)話里對我控訴許(xu)多這(zhe)樣(yang)那樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題和麻煩(fan)，而(er)我要做得就是(shi)耐(nai)心去傾(qing)聽客戶的(de)(de)(de)(de)(de)抱怨以及(ji)站在物業的(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)盡(jin)(jin)力給出合理的(de)(de)(de)(de)(de)解釋，安撫客戶情緒(xu)。再把這(zhe)些問(wen)題回饋到公司領導層，希(xi)望(wang)能對公司后(hou)續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)改善(shan)發展起到一丁點作用。

　　盡管很認真(zhen)的去做每(mei)件事，但還是會存在不足以(yi)(yi)及自身需要(yao)學(xue)習新(xin)的知識了解(jie)更(geng)多(duo)新(xin)的工(gong)作技(ji)能(neng)，以(yi)(yi)致于能(neng)夠更(geng)好(hao)(hao)的為公(gong)(gong)司(si)服務也(ye)為了讓自己成為更(geng)好(hao)(hao)的人，也(ye)非常希(xi)望公(gong)(gong)司(si)領導能(neng)給予我新(xin)的指示和指導。鑒于自己工(gong)作中接(jie)觸到的事情，建議公(gong)(gong)司(si)倡(chang)導各個部(bu)門在工(gong)作前一定要(yao)做到及時(shi)、有效的溝通了解(jie)合作，避免出(chu)現(xian)信息不對稱。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月xx日

物業客服主管轉正述職報告3

尊敬的領導：

　　您好!

　　從事(shi)物(wu)業(ye)管理(li)(li)這幾(ji)年來給我的感覺就(jiu)是一(yi)個字(zi)“難(nan)(nan)”。在物(wu)業(ye)管理(li)(li)行(xing)業(ye)中流行(xing)這樣一(yi)句話“上輩子造的孽，這輩子做(zuo)物(wu)業(ye)”，這句話道出了從事(shi)物(wu)業(ye)行(xing)業(ye)人員的心聲，做(zuo)服務(wu)行(xing)業(ye)想(xiang)使(shi)服務(wu)對(dui)象都滿意很難(nan)(nan)，做(zuo)跟五湖(hu)四海的業(ye)主打交道的工作更加(jia)難(nan)(nan)做(zuo)，都是處理(li)(li)一(yi)大堆煩瑣(suo)小事(shi)，處理(li)(li)不當就(jiu)是大事(shi)。

　　物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)服務確實是非常(chang)煩(fan)瑣的(de)事(shi)，什么事(shi)都(dou)要(yao)(yao)管，不只是管事(shi)、管人、管設(she)備、還(huan)要(yao)(yao)管貓貓狗(gou)狗(gou)等小動物(wu)，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)們動不動就到管理(li)處說事(shi);家(jia)里因電器使用不當(dang)造(zao)成(cheng)供電故障會(hui)找(zhao)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)麻煩(fan)，鄰里關(guan)系有矛盾也會(hui)鬧(nao)到物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)，大(da)事(shi)小事(shi)事(shi)事(shi)都(dou)會(hui)找(zhao)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)工整天都(dou)忙(mang)著協(xie)調(diao)(diao)，再協(xie)調(diao)(diao)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)員(yuan)工天天被一部(bu)分無(wu)理(li)要(yao)(yao)求的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)罵，有時(shi)甚至被野蠻(man)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)打，矛盾升級就會(hui)鬧(nao)到法院去，網絡上媒體上經常(chang)有關(guan)于(yu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)與業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)鬧(nao)法律糾(jiu)紛的(de).報導。

　　現在的(de)人們維權(quan)意識(shi)比過去(qu)都(dou)強了，可(ke)并不(bu)(bu)是(shi)每個業(ye)主(zhu)的(de)法律知識(shi)都(dou)提高了，很(hen)多報(bao)導都(dou)是(shi)一(yi)些業(ye)主(zhu)在無理取(qu)鬧，而有些公司(si)為了大事化(hua)小、小事化(hua)了，盡可(ke)能不(bu)(bu)把事情(qing)鬧大，都(dou)采取(qu)放棄法律維權(quan)途徑，私底下協商作出很(hen)大的(de)讓步，這樣(yang)造成(cheng)了別的(de)業(ye)主(zhu)效仿(fang)，動不(bu)(bu)動就起訴你物(wu)業(ye)公司(si)，物(wu)業(ye)公司(si)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)消耗大量的(de)人力(li)(li)財力(li)(li)，綜上(shang)所述給我體會是(shi)做(zuo)物(wu)業(ye)管(guan)理真的(de)很(hen)難，管(guan)理費也很(hen)難收，物(wu)業(ye)管(guan)理本來是(shi)一(yi)個微(wei)利潤行業(ye)，是(shi)一(yi)種勞(lao)動密集型行業(ye)，社會各界認為做(zuo)物(wu)業(ye)什么樣(yang)的(de)人都(dou)可(ke)以做(zuo)，只要有手(shou)有腳就能做(zuo)，根(gen)本沒有什么技(ji)術性。

　　其實物業(ye)(ye)管(guan)理(li)專(zhuan)業(ye)(ye)技術含量很高(gao)(gao)，只是整(zheng)個(ge)行業(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)人(ren)員的素(su)質(zhi)不高(gao)(gao)，造成外界(jie)對(dui)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)的偏(pian)見太深(shen)，這(zhe)樣就(jiu)需要對(dui)員工不斷地加(jia)強培訓，提高(gao)(gao)員工的基本(ben)素(su)質(zhi)，提高(gao)(gao)服務(wu)質(zhi)量，該維(wei)權(quan)的一定要維(wei)權(quan)，一切(qie)按(an)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)條例及相關的法律法規辦，同時多(duo)與業(ye)(ye)主溝通、宣(xuan)傳物業(ye)(ye)管(guan)理(li)條例及物權(quan)法，很多(duo)物業(ye)(ye)公(gong)司為了(le)自己的利益損很多(duo)害業(ye)(ye)主的利益，嚴重損害了(le)整(zheng)個(ge)行業(ye)(ye)的形象;如(ru)果整(zheng)個(ge)行業(ye)(ye)做到規范化(hua)標準化(hua)，社會各界(jie)對(dui)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)的偏(pian)見也會小(xiao)一點，社會地位也會提高(gao)(gao)，從(cong)事物業(ye)(ye)管(guan)理(li)也就(jiu)沒有那么(me)難做了(le)。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月(yue)xx日

物業客服主管轉正述職報告4

尊敬的領導

　　您好!

　　一年(nian)(nian)來，在(zai)房產(chan)處各(ge)級組織和領(ling)導的關心和幫(bang)助下(xia)，在(zai)各(ge)兄弟單位(wei)的理解和支持下(xia)，x小區物(wu)業管理處經營班子(zi)和全體(ti)員工經過不懈的努力，實現了年(nian)(nian)初預定的目標(biao)。現將x小區物(wu)業管理處x年(nian)(nian)各(ge)項(xiang)工作(zuo)總(zong)結如(ru)下(xia)：

　　一、經營管理情況

　　完善各項(xiang)規(gui)章制度(du)，建立(li)內(nei)部(bu)(bu)管(guan)(guan)理(li)機制，管(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)經(jing)營班子(zi)始終把提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平、擴大(da)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)范圍、由內(nei)部(bu)(bu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)逐步走向(xiang)外部(bu)(bu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、爭(zheng)取(qu)從市(shi)(shi)場(chang)中(zhong)獲取(qu)效益當做今后可持(chi)(chi)續(xu)性發(fa)展的(de)(de)必(bi)由之路。而要(yao)實(shi)現這一目標，優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)根本(ben)的(de)(de)基礎(chu)所(suo)在(zai)(zai)，為(wei)此，我們本(ben)著實(shi)事(shi)求是(shi)(shi)的(de)(de)原則(ze)建立(li)了(le)一系(xi)列(lie)適應市(shi)(shi)場(chang)經(jing)濟發(fa)展需要(yao)和公(gong)司發(fa)展需要(yao)的(de)(de)一系(xi)列(lie)規(gui)章制度(du)，并(bing)加大(da)檢(jian)查落實(shi)力(li)度(du)，使各項(xiang)工作有計(ji)劃、有方法、有依據(ju)、有目的(de)(de)的(de)(de)穩步展開;同時(shi)(shi)，堅(jian)持(chi)(chi)“以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)，誠信(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)原則(ze)，改善服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度(du)，提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)，“想業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之所(suo)想，急業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之所(suo)急”，各類服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員認真履行職責(ze)，恪(ke)盡職守，熱情主(zhu)(zhu)動(dong)，文(wen)明禮貌(mao)，公(gong)正廉(lian)潔(jie)，及(ji)時(shi)(shi)處(chu)(chu)理(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)報(bao)修(xiu)(xiu)及(ji)投(tou)訴(su)等(deng)事(shi)項(xiang)，維護業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)合法權益。針(zhen)對沉陷區業(ye)(ye)戶(hu)的(de)(de)特殊(shu)情況，制定(ding)了(le)一系(xi)列(lie)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)辦法，堅(jian)持(chi)(chi)按(an)照(zhao)全(quan)市(shi)(shi)最低物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)標準0.2元(yuan)/㎡/月向(xiang)住(zhu)戶(hu)收取(qu)費(fei)用，并(bing)且物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)用收支情況公(gong)開。對于(yu)不在(zai)(zai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)范圍內(nei)的(de)(de)維修(xiu)(xiu)工作，施工單位維修(xiu)(xiu)不到位的(de)(de)，管(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)也(ye)都(dou)無(wu)償給予及(ji)時(shi)(shi)修(xiu)(xiu)繕，物(wu)(wu)業(ye)(ye)報(bao)修(xiu)(xiu)電話(hua)公(gong)開。管(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)嚴格按(an)照(zhao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)合同約定(ding)的(de)(de)內(nei)容向(xiang)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提(ti)(ti)(ti)(ti)供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，規(gui)范物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)收費(fei)，提(ti)(ti)(ti)(ti)供質價相符的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，杜絕“收費(fei)不規(gui)范、承諾(nuo)不兌現、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不到位”等(deng)現象，提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)行業(ye)(ye)誠信(xin)度(du)。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管(guan)理(li)處上(shang)下團結務實(shi)，服務意識顯著提(ti)高(gao)，物(wu)(wu)業(ye)公司只(zhi)有不斷提(ti)高(gao)服務質量，才能(neng)限度的(de)滿足商(shang)戶和業(ye)主(zhu)的(de)需求，才能(neng)穩步提(ti)升物(wu)(wu)業(ye)收(shou)(shou)入，樹立(li)良(liang)好的(de)企(qi)業(ye)形象。通過(guo)管(guan)理(li)處全(quan)體員工(gong)的(de)汗水澆(jiao)灌(guan)，x小區(qu)上(shang)半年的(de)工(gong)作扎(zha)實(shi)而富有成(cheng)效，x年度共收(shou)(shou)取(qu)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)費(fei)用(yong)二十六萬余元，其(qi)中(zhong)長新(xin)小區(qu)二期住宅的(de)物(wu)(wu)業(ye)費(fei)收(shou)(shou)取(qu)率(lv)超(chao)過(guo)70%，網點的(de)物(wu)(wu)業(ye)費(fei)收(shou)(shou)取(qu)率(lv)也超(chao)過(guo)了50%，物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)人員深(shen)入到(dao)每家每戶，認真聽取(qu)住戶的(de)意見與建議，積極采(cai)納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在(zai)小(xiao)區的(de)(de)基(ji)本(ben)建設(she)及維(wei)(wei)護方(fang)面，管理處維(wei)(wei)修班(ban)積(ji)極響應管理處領導和公司的(de)(de)指導方(fang)針，努力地把每一(yi)(yi)項(xiang)任務完成，認真(zhen)地對待臨時出現的(de)(de)問題。在(zai)即將過去的(de)(de)這一(yi)(yi)年里，管理處辦(ban)公室的(de)(de)報修電話每天接連不斷(duan)，然而(er)，維(wei)(wei)修班(ban)的(de)(de)同志們始終懷(huai)著(zhu)一(yi)(yi)顆火熱的(de)(de)心，沒有(you)因(yin)為(wei)休假(jia)而(er)停(ting)下手中(zhong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，也沒有(you)因(yin)為(wei)天氣(qi)炎(yan)熱而(er)延(yan)誤(wu)工(gong)作(zuo)進程，大家不分上班(ban)還是(shi)下班(ban)，不論白天還是(shi)黑(hei)夜，都是(shi)盡(jin)早(zao)趕到現場并認真(zhen)完成。在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言(yan)。一(yi)(yi)年來，維(wei)(wei)修班(ban)處理各類(lei)維(wei)(wei)修共計(ji)20xx余項(xiang)，保證了小(xiao)區業(ye)戶有(you)一(yi)(yi)個舒適安全的(de)(de)生(sheng)活(huo)的(de)(de)環境。

　　20xx年是公(gong)(gong)司(si)快速(su)發展、碩果累累的(de)一年，無論是經營效益還是企業品(pin)(pin)牌，都(dou)充分得到(dao)(dao)社會(hui)、市(shi)場、業戶的(de)認(ren)可，公(gong)(gong)司(si)領導也因為他(ta)們(men)卓越的(de)貢獻(xian)得到(dao)(dao)社會(hui)的(de)高度評價。作為元(yuan)豐物業的(de)員工(gong)，我(wo)們(men)深感自(zi)豪(hao)和信(xin)心，當然我(wo)們(men)也倍感壓力，那就是公(gong)(gong)司(si)快速(su)發展對管(guan)理處的(de)要(yao)求(qiu)、公(gong)(gong)司(si)品(pin)(pin)牌對物業管(guan)理服務品(pin)(pin)牌的(de)品(pin)(pin)質要(yao)求(qiu)。

　　新的(de)目(mu)標、新的(de)任務(wu)、新的(de)挑(tiao)戰(zhan)。面(mian)對機(ji)遇和(he)挑(tiao)戰(zhan)，我們有理由(you)相信在公(gong)司的(de)支持(chi)、關愛、幫助下，通過全體(ti)員工的(de)精誠(cheng)努(nu)力，協(xie)同(tong)奮進(jin)，開拓(tuo)進(jin)取，x物(wu)業x小(xiao)區管(guan)理處未來發展(zhan)(zhan)(zhan)前程似錦，在跟隨(sui)公(gong)司發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)同(tong)時x物(wu)業管(guan)理公(gong)司以及公(gong)司全體(ti)員工將得到(dao)更(geng)大(da)的(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)，實(shi)現(xian)公(gong)司和(he)員工價值的(de)化，實(shi)現(xian)公(gong)司經濟和(he)員工事(shi)業的(de)可持(chi)續(xu)性發展(zhan)(zhan)(zhan)。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月xx日

物業客服主管轉正述職報告5

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年是(shi)經濟高速增長和(he)金融(rong)危(wei)機并存的(de)(de)年代，對于富康(kang)花園來說也是(shi)極為不平凡的(de)(de)一年，從新年的(de)(de)堵管(guan)事(shi)件、業主(zhu)的(de)(de)抱怨(yuan)，到管(guan)理處改善(shan)薄(bo)弱的(de)(de)環節，贏得業主(zhu)的(de)(de)好評(ping)，真實(shi)的(de)(de)記(ji)錄了管(guan)理處所有工作人(ren)員的(de)(de)艱辛付出。其工作總結如下：

　　1、由于我們(men)的(de)(de)(de)操作不合理(li)和住戶(hu)的(de)(de)(de)違規(gui)使(shi)用，導致新年期(qi)間富康花園(yuan)小區13棟(dong)209房被污(wu)水(shui)(shui)入浸，污(wu)水(shui)(shui)延(yan)伸到(dao)一樓(lou)商鋪，給業(ye)主(zhu)和商家都造(zao)成了(le)很大的(de)(de)(de)損失，管理(li)處工(gong)(gong)作人(ren)員忙(mang)得不可(ke)開交，業(ye)主(zhu)也是抱(bao)怨(yuan)滿腹。在公司的(de)(de)(de)支持和管理(li)處工(gong)(gong)作人(ren)員的(de)(de)(de)共同努(nu)力下，經一個多禮拜的(de)(de)(de)努(nu)力，此事終(zhong)于得到(dao)了(le)圓滿的(de)(de)(de)解決，業(ye)主(zhu)還拿出現金(jin)給我處工(gong)(gong)作人(ren)員慰勞。

　　2、市場環境的變化，導(dao)致我們管理處(chu)秩(zhi)序(xu)維護(hu)員(yuan)短缺，給(gei)小(xiao)區的治安防(fang)范帶來了(le)挑(tiao)戰，由于人(ren)員(yuan)的不足，致使(shi)兩戶住戶的門鎖被撬(qiao)，雖未(wei)損失什(shen)么貴重物(wu)品，但(dan)說(shuo)明(ming)了(le)人(ren)員(yuan)穩定的重要性。管理處(chu)上(shang)報(bao)公司，經對工資和人(ren)員(yuan)做了(le)相應的調整后，小(xiao)區到目前為止，沒(mei)有再發(fa)生過(guo)上(shang)述問題，確(que)保了(le)小(xiao)區治安的穩定性。

　　3、蝶(die)戀(lian)花西餐(can)(can)廳占用(yong)小區的消防(fang)通道長(chang)達(da)三年之久，造成業主(zhu)對管(guan)理(li)處(chu)的抱怨，也帶來了消防(fang)隱(yin)患，經(jing)管(guan)理(li)處(chu)多次協商、調節，并(bing)借用(yong)執法(fa)部門(men)的整治時機，成功(gong)的讓蝶(die)戀(lian)花西餐(can)(can)廳歸(gui)還了長(chang)期占用(yong)的消防(fang)通道，還提(ti)高了對消防(fang)的認(ren)識。此舉得到了業主(zhu)的好評，消除了安全隱(yin)患。

　　4、人員緊缺(que)，招(zhao)聘時(shi)不能(neng)擇優錄取(qu)，有些(xie)員工私(si)心較重(zhong)，素質(zhi)不過硬，給(gei)公司(si)(si)的(de)聲譽帶來了一些(xie)負面的(de)影響，經管(guan)理(li)處(chu)與業(ye)主溝通，雖能(neng)得(de)到(dao)理(li)解，但是不可否(fou)認，這種行為(wei)應(ying)該(gai)胎死腹中，不能(neng)盟發。否(fou)則(ze)將會給(gei)公司(si)(si)帶來毀滅性的(de)打擊。因此我們接下來的(de)重(zhong)任是一定要加強員工的(de)素質(zhi)培訓，提高(gao)個人的(de)榮辱觀，體現物(wu)業(ye)管(guan)理(li)人的(de)真正價值(zhi)。

　　5、管理處積極(ji)響(xiang)應(ying)公司的號召(zhao)，制定(ding)有(you)償服務價格表，并率先在富康花(hua)園實施，雖(sui)有(you)少數業主(zhu)(zhu)持有(you)不同的意思(si)，但經過(guo)溝通后(hou)，都(dou)欣然(ran)接(jie)受(shou)了(le)這一事實。到(dao)目前為止運行壯況良(liang)好，此舉(ju)不是(shi)為了(le)增加公司的收入，而是(shi)規(gui)范了(le)物(wu)業管理服務的范圍。確認(ren)了(le)業主(zhu)(zhu)和(he)物(wu)管各自(zi)的責任(ren)。

　　6、小區已(yi)成(cheng)立8年(nian)之久，加上地(di)下管(guan)網小很(hen)容易堵塞，管(guan)理處就按照年(nian)前制定的(de)操作(zuo)流(liu)程(cheng)，歷(li)時一(yi)(yi)年(nian)的(de)流(liu)程(cheng)操作(zuo)，現已(yi)無(wu)任何問題，管(guan)網暢通，還給(gei)了(le)(le)小區業主一(yi)(yi)個舒適衛生的(de)生活環境，得(de)到(dao)了(le)(le)公(gong)司(si)和(he)業主的(de)好評。

　　7、因為有(you)了x年成功分(fen)(fen)亨芒(mang)(mang)(mang)果的(de)經驗，x年我們(men)在芒(mang)(mang)(mang)果的(de)管理和分(fen)(fen)享(xiang)的(de)過(guo)程中(zhong)都做(zuo)的(de)得心(xin)應手，讓小區(qu)的(de)業(ye)主再(zai)一次享(xiang)受了自已的(de)節日—芒(mang)(mang)(mang)果節。看小區(qu)業(ye)主們(men)分(fen)(fen)享(xiang)著芒(mang)(mang)(mang)果盛宴，讓我們(men)深(shen)深(shen)的(de)感(gan)觸到(dao)，只有(you)真心(xin)的(de)付出，才會(hui)收獲滿意的(de)微笑(xiao)。物業(ye)管理藝術的(de)決巧就是(shi)看我們(men)怎樣去勾勒。

　　8、樓(lou)宇(yu)天(tian)臺的(de)(de)(de)年久失修，暴露出了安(an)全隱患，管理處工(gong)作(zuo)人(ren)員扛(kang)著沉(chen)重的(de)(de)(de)焊機(ji)，攀爬于每個樓(lou)道，經一個禮拜的(de)(de)(de)努力(li)，終于劃上了圓滿的(de)(de)(de)句號。小(xiao)區東西(xi)門的(de)(de)(de)破損和(he)當(dang)初(chu)的(de)(de)(de)設(she)計(ji)不合理，讓小(xiao)區業主飽受了烈日和(he)雨水(shui)之苦，管理處決心改(gai)善其薄(bo)弱環節，投入大量的(de)(de)(de)人(ren)力(li)物力(li)，進(jin)行改(gai)建，讓以前的(de)(de)(de)過(guo)關變成了現(xian)在的(de)(de)(de)回家，也彰現(xian)了我們物業公(gong)司服務的(de)(de)(de)本質。

　　9、小區單(dan)元樓的(de)(de)(de)門禁(jin)(jin)系統，是業主與管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)之間的(de)(de)(de)畔(pan)腳石，多年(nian)來(lai)一直得不到(dao)有效(xiao)的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)。管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)與業主進(jin)行反(fan)復的(de)(de)(de)溝通，得到(dao)了大(da)多數業主的(de)(de)(de)認同，并同意由(you)管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)牽頭(tou)進(jin)行聯系，共商門禁(jin)(jin)改(gai)造計劃。此工程到(dao)目前為止，已成(cheng)功的(de)(de)(de)完成(cheng)兩棟樓宇的(de)(de)(de)改(gai)造，投入使用后運行良好(hao)。管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)對(dui)已安裝好(hao)的(de)(de)(de)業主進(jin)行了回訪，得到(dao)的(de)(de)(de)答復是：“我家小孩(hai)到(dao)晚上9點了還到(dao)樓下去按自家的(de)(de)(de)對(dui)講機，讓我們在家聽對(dui)講里面發出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)音樂，笑死人了”。

　　小區(qu)物業年(nian)(nian)終工作總結(jie)由(you)于受社會大(da)環境的(de)影響，富(fu)康(kang)花園管(guan)理處(chu)在(zai)13年(nian)(nian)進行了人(ren)(ren)員精(jing)(jing)減(jian)(jian)，由(you)以前的(de)16人(ren)(ren)精(jing)(jing)減(jian)(jian)這現在(zai)的(de)13人(ren)(ren)，這對(dui)于我們來說是一(yi)個挑(tiao)戰(zhan)，以前的(de)成績擺在(zai)那兒，并(bing)不(bu)能以精(jing)(jing)減(jian)(jian)了人(ren)(ren)員為借口，從而(er)降(jiang)低服務質量(liang)，這樣就(jiu)沒(mei)辦法(fa)得(de)到業主的(de)認可，經過大(da)家的(de)共(gong)同努力(li)，用實際行動(dong)給出了答案。清潔(jie)衛生保(bao)持(chi)原來的(de)標準;治(zhi)安情(qing)況比去年(nian)(nian)好，全年(nian)(nian)共(gong)發生兩起治(zhi)安事件，立(li)案一(yi)宗(zong);由(you)于對(dui)綠(lv)化沒(mei)有什(shen)么投(tou)入，也只能維持(chi)原狀(zhuang)。業主投(tou)訴率明顯降(jiang)低，管(guan)理處(chu)工作就(jiu)略顯清閑(xian)。

　　縱觀本年度，我們的(de)(de)工(gong)作雖小有收(shou)獲，但是也(ye)還存在(zai)(zai)著(zhu)許多的(de)(de)不足，希望接下(xia)來在(zai)(zai)公司的(de)(de)正(zheng)確(que)引(yin)導下(xia)，在(zai)(zai)各(ge)位領導的(de)(de)監督下(xia)，讓我們向著(zhu)正(zheng)確(que)的(de)(de)、穩固的(de)(de)方向發展，使我們的(de)(de)服務(wu)質量再上一個新(xin)臺階。

　　述職人：xxx

　　20xx年(nian)x月xx日

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