物業財務轉正述職報告

時(shi)間：2022-01-05 16:26:17 述職報告我要投稿

物業財務轉正述職報告

　　在當下這個社會中，報(bao)告(gao)對我們來說并(bing)不陌生(sheng)，報(bao)告(gao)具有語言陳述(shu)性的(de)(de)特點。那么大家知(zhi)道標準(zhun)正式(shi)的(de)(de)報(bao)告(gao)格式(shi)嗎？下面是(shi)小(xiao)編為大家整理(li)的(de)(de)物(wu)業財(cai)務轉(zhuan)正述(shu)職報(bao)告(gao)，歡迎閱(yue)讀與收藏(zang)。

物業財務轉正述職報告

物業財務轉正述職報告1

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年xx月xx日懷揣著新(xin)夢想(xiang)、新(xin)起點，我(wo)來到嶄新(xin)的(de)(de)(de)(de)環境(jing)，加(jia)入全新(xin)的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)開始自(zi)己(ji)嶄新(xin)的(de)(de)(de)(de)希望(wang)，由原本熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)銷售內勤崗(gang)位(wei)轉做客服專(zhuan)員，基于(yu)對(dui)物(wu)業的(de)(de)(de)(de)了解和熟知，加(jia)上原有工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)經驗積累，到公(gong)司(si)入職時第(di)一時間便能快(kuai)速(su)地(di)進入工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)角色(se)，認真盡責(ze)地(di)做好(hao)公(gong)司(si)領導(dao)下(xia)(xia)達的(de)(de)(de)(de)每一件事。作(zuo)(zuo)(zuo)為客服專(zhuan)員，我(wo)每天所負責(ze)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容包括(kuo)以下(xia)(xia)幾(ji)點：

　　1、主電話回訪問卷調查。

　　2、業主生(sheng)態(tai)園年卡辦理。

　　3、業主每天生日(ri)電(dian)話問(wen)候鮮(xian)花賀卡派送。

　　4、客服中心不(bu)定時(shi)舉(ju)辦業主增值服務時(shi)活動電話邀約、活動人員名(ming)單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅(lv)等(deng))。

　　5、理公(gong)(gong)司微信(xin)公(gong)(gong)眾(zhong)號(hao)后臺信(xin)息(xi)留言回復操(cao)作(zuo)，隨(sui)時支援協助(zhu)其他部門人員工作(zuo)。

　　如果(guo)你(ni)沒(mei)做過一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)工作(zuo)，你(ni)就不(bu)會(hui)懂得這(zhe)(zhe)(zhe)份(fen)工作(zuo)的(de)艱難和(he)收獲，畢竟沒(mei)有切身(shen)實(shi)踐就不(bu)會(hui)有真實(shi)的(de)發言權(quan)。在還(huan)未轉做客戶專員(yuan)時(shi)的(de)我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)就認為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)個職務肯(ken)定很清閑，看起(qi)來(lai)(lai)那么(me)不(bu)起(qi)眼也沒(mei)什(shen)么(me)特別的(de)貢(gong)獻(xian)，如果(guo)不(bu)是(shi)為(wei)(wei)了能有更多時(shi)間去(qu)完成自己的(de)終身(shen)事(shi)情(qing)，我(wo)(wo)可能并不(bu)會(hui)毅然果(guo)斷的(de)選擇這(zhe)(zhe)(zhe)份(fen)工作(zuo)。但當我(wo)(wo)選擇這(zhe)(zhe)(zhe)份(fen)工作(zuo)后(hou)，發現想(xiang)要(yao)做好(hao)它依然需要(yao)花費我(wo)(wo)所有時(shi)間和(he)精力(li)。因為(wei)(wei)我(wo)(wo)想(xiang)要(yao)做好(hao)每一(yi)(yi)(yi)(yi)件事(shi)情(qing)，哪怕微不(bu)足道，我(wo)(wo)只(zhi)(zhi)為(wei)(wei)自己的(de)心。也慶幸選擇了這(zhe)(zhe)(zhe)個崗位，它讓我(wo)(wo)又重新理(li)解了一(yi)(yi)(yi)(yi)些道理(li)，任何(he)(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)種選擇只(zhi)(zhi)要(yao)是(shi)自己想(xiang)要(yao)的(de)那就是(shi)值得的(de)，然后(hou)只(zhi)(zhi)需要(yao)盡自己最大努力(li)去(qu)做好(hao)它、去(qu)享受每一(yi)(yi)(yi)(yi)天帶(dai)來(lai)(lai)的(de)快樂;任何(he)(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)不(bu)起(qi)眼的(de)工作(zuo)，在一(yi)(yi)(yi)(yi)個公司組織內都會(hui)發揮(hui)著它無形的(de)無窮盡的(de)力(li)量，好(hao)比一(yi)(yi)(yi)(yi)個螺絲(si)釘一(yi)(yi)(yi)(yi)樣，雖渺小卻不(bu)可缺少。

　　兩個(ge)月(yue)的(de)客服工(gong)作(zuo)讓我(wo)切身(shen)體會到(dao)這份工(gong)作(zuo)看似不起眼卻蘊含意義，把(ba)公司的(de)愿景好(hao)心(xin)情傳播給客戶(hu)，讓客戶(hu)信賴(lai)去感受公司的(de)真摯、熱情、責任。我(wo)的(de)著重工(gong)作(zuo)是(shi)業主電(dian)話(hua)回(hui)訪(fang)調查及業主生(sheng)日電(dian)話(hua)問候，在每(mei)一(yi)個(ge)業主回(hui)訪(fang)電(dian)話(hua)中我(wo)都得(de)到(dao)了許多(duo)有益有弊的(de)信息，客戶(hu)會把(ba)最(zui)真實的(de)感受想法傾訴給我(wo)，而我(wo)會第一(yi)時(shi)間記錄下(xia)他們的(de)回(hui)饋(kui)。

　　當然每個公司(si)(si)都不是盡善(shan)盡美(mei)的(de)(de)，這其(qi)中也有(you)一部分問題客(ke)戶(hu)，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的(de)(de)問題和麻煩，而我要做得(de)就是耐心去傾聽客(ke)戶(hu)的(de)(de)抱(bao)怨(yuan)以及站在物(wu)業的(de)(de)角度(du)盡力給出(chu)合理的(de)(de)解釋(shi)，安撫客(ke)戶(hu)情(qing)緒。再把(ba)這些問題回饋到公司(si)(si)領導層，希望能對公司(si)(si)后(hou)續(xu)的(de)(de)改(gai)善(shan)發展起到一丁(ding)點作用。

　　盡管(guan)很認真的(de)(de)去做每(mei)件事，但還(huan)是會存在不足以及自(zi)身需要學習新的(de)(de)知(zhi)識了(le)解(jie)更多新的(de)(de)工(gong)作技能，以致于(yu)(yu)能夠更好的(de)(de)為(wei)公司服務也(ye)為(wei)了(le)讓(rang)自(zi)己成(cheng)為(wei)更好的(de)(de)人(ren)，也(ye)非(fei)常希望公司領導(dao)(dao)能給予(yu)我新的(de)(de)指示和指導(dao)(dao)。鑒于(yu)(yu)自(zi)己工(gong)作中接觸到(dao)的(de)(de)事情，建(jian)議公司倡導(dao)(dao)各個(ge)部門在工(gong)作前(qian)一(yi)定要做到(dao)及時(shi)、有(you)效的(de)(de)溝通了(le)解(jie)合作，避(bi)免(mian)出現信息不對稱(cheng)。

述職人：xxx

　　20xx年x月xx日(ri)

物業財務轉正述職報告2

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年(nian)是(shi)經(jing)濟(ji)高速增長和金融危機并(bing)存的(de)(de)年(nian)代，對于富康花園來說也是(shi)極為不平凡的(de)(de)一年(nian)，從新年(nian)的(de)(de)堵管事件、業(ye)(ye)主的(de)(de)抱怨，到管理處(chu)改善薄弱的(de)(de)'環節，贏得業(ye)(ye)主的(de)(de)好評，真實(shi)的(de)(de)記(ji)錄了管理處(chu)所(suo)有工作人員的(de)(de)艱辛付(fu)出。其工作總結如(ru)下：

　　1、由于(yu)我們的(de)(de)操作(zuo)不(bu)合理(li)和住戶的(de)(de)違規(gui)使(shi)用，導致新(xin)年期間富康花園小區13棟209房被(bei)污(wu)水入浸(jin)，污(wu)水延伸到(dao)一(yi)樓商鋪，給業(ye)主(zhu)和商家都造(zao)成了(le)很大的(de)(de)損失，管理(li)處工(gong)作(zuo)人(ren)員忙(mang)得不(bu)可開交(jiao)，業(ye)主(zhu)也是(shi)抱怨滿腹。在(zai)公(gong)司的(de)(de)支持和管理(li)處工(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)(de)共同努力下，經一(yi)個(ge)多禮拜(bai)的(de)(de)努力，此(ci)事終于(yu)得到(dao)了(le)圓(yuan)滿的(de)(de)解決(jue)，業(ye)主(zhu)還(huan)拿出現金給我處工(gong)作(zuo)人(ren)員慰勞。

　　2、市場環境的(de)變(bian)化(hua)，導致我(wo)們管(guan)理處(chu)秩序維護員短缺，給小區的(de)治安(an)防范帶(dai)來了挑(tiao)戰，由(you)于人(ren)(ren)員的(de)不足，致使兩戶住戶的(de)門鎖被撬，雖(sui)未損失什么貴重物品，但說明了人(ren)(ren)員穩定(ding)的(de)重要性(xing)。管(guan)理處(chu)上報公司，經對工資(zi)和人(ren)(ren)員做了相(xiang)應(ying)的(de)調(diao)整(zheng)后，小區到(dao)目前(qian)為止，沒有再發生過上述(shu)問題(ti)，確保了小區治安(an)的(de)穩定(ding)性(xing)。

　　3、蝶(die)戀花西(xi)餐廳(ting)占(zhan)用(yong)小區的(de)(de)(de)消(xiao)防(fang)(fang)通(tong)道長達三(san)年之久，造成業(ye)主(zhu)對管(guan)理(li)處(chu)的(de)(de)(de)抱怨，也(ye)帶來(lai)了(le)消(xiao)防(fang)(fang)隱(yin)(yin)患，經管(guan)理(li)處(chu)多次(ci)協商、調節，并借用(yong)執法部門的(de)(de)(de)整治時機，成功的(de)(de)(de)讓(rang)蝶(die)戀花西(xi)餐廳(ting)歸還了(le)長期(qi)占(zhan)用(yong)的(de)(de)(de)消(xiao)防(fang)(fang)通(tong)道，還提高(gao)了(le)對消(xiao)防(fang)(fang)的(de)(de)(de)認識。此(ci)舉得到了(le)業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)好評，消(xiao)除了(le)安全隱(yin)(yin)患。

　　4、人員(yuan)緊(jin)缺，招聘(pin)時不能擇優錄取，有(you)些(xie)員(yuan)工私心較重(zhong)，素質不過硬，給公司的(de)(de)聲譽帶(dai)來(lai)了(le)一(yi)(yi)些(xie)負面的(de)(de)影響，經(jing)管理(li)處與業主溝通，雖能得到理(li)解，但(dan)是(shi)不可(ke)否認，這種行(xing)為應該(gai)胎(tai)死腹中，不能盟(meng)發。否則(ze)將會給公司帶(dai)來(lai)毀滅性的(de)(de)打擊。因此我們接下來(lai)的(de)(de)重(zhong)任是(shi)一(yi)(yi)定要加強員(yuan)工的(de)(de)素質培訓，提高個人的(de)(de)榮辱觀，體現(xian)物業管理(li)人的(de)(de)真正價(jia)值(zhi)。

　　5、管(guan)理(li)處積極響(xiang)應公司的(de)(de)號(hao)召，制定(ding)有償服務價(jia)格表，并率先(xian)在富康花園實施(shi)，雖有少數業主(zhu)持有不(bu)同的(de)(de)意(yi)思，但經過溝(gou)通后，都欣然接受了這一事實。到(dao)目前(qian)為止運(yun)行壯況良好(hao)，此舉不(bu)是為了增加公司的(de)(de)收入，而是規范了物業管(guan)理(li)服務的(de)(de)范圍。確認了業主(zhu)和物管(guan)各自的(de)(de)責任。

　　6、小(xiao)區(qu)已成立8年(nian)之久，加(jia)上地下管網(wang)小(xiao)很容易堵塞，管理處就(jiu)按照年(nian)前制定的(de)操(cao)作(zuo)流(liu)程，歷時一年(nian)的(de)流(liu)程操(cao)作(zuo)，現已無任何問(wen)題，管網(wang)暢通，還(huan)給了(le)小(xiao)區(qu)業主一個(ge)舒適衛生的(de)生活環境，得到了(le)公司和(he)業主的(de)好評。

　　7、因為有了xx年(nian)成功分(fen)亨(heng)芒果(guo)的(de)經驗，xx年(nian)我們(men)在芒果(guo)的(de)管理和(he)分(fen)享(xiang)(xiang)的(de)過程中都做(zuo)的(de)得心應手，讓(rang)小區(qu)的(de)業主再一(yi)次享(xiang)(xiang)受了自已(yi)的(de)節(jie)(jie)日—芒果(guo)節(jie)(jie)。看(kan)小區(qu)業主們(men)分(fen)享(xiang)(xiang)著芒果(guo)盛宴，讓(rang)我們(men)深深的(de)感(gan)觸到，只(zhi)有真心的(de)付出，才會收(shou)獲滿意的(de)微笑。物業管理藝術(shu)的(de)決巧就是看(kan)我們(men)怎(zen)樣去(qu)勾勒。

　　8、樓宇天臺的年久失(shi)修，暴露出了(le)(le)(le)安(an)全(quan)隱患，管(guan)理處(chu)工作人員扛(kang)著沉重(zhong)的焊機，攀(pan)爬于每個樓道，經(jing)一(yi)個禮拜(bai)的努力(li)，終(zhong)于劃上了(le)(le)(le)圓滿的句號。小區(qu)(qu)東西(xi)門的破(po)損和當初的設計不(bu)合理，讓(rang)小區(qu)(qu)業主飽受了(le)(le)(le)烈日和雨水之苦，管(guan)理處(chu)決心改善其薄弱環節，投入大量的人力(li)物力(li)，進行改建(jian)，讓(rang)以前的過關變成了(le)(le)(le)現(xian)在的回(hui)家，也彰現(xian)了(le)(le)(le)我(wo)們物業公司服(fu)務的本質。

　　9、小區(qu)單元樓(lou)(lou)的(de)(de)門(men)禁系統，是(shi)業(ye)主(zhu)與(yu)(yu)管(guan)理處(chu)之間的(de)(de)畔腳石，多(duo)年來(lai)(lai)一直得(de)不到(dao)(dao)(dao)有效的(de)(de)解決。管(guan)理處(chu)與(yu)(yu)業(ye)主(zhu)進(jin)(jin)行(xing)反復的(de)(de)溝通，得(de)到(dao)(dao)(dao)了大(da)多(duo)數業(ye)主(zhu)的(de)(de)認同，并同意由(you)管(guan)理處(chu)牽頭進(jin)(jin)行(xing)聯系，共商門(men)禁改造計劃。此工程到(dao)(dao)(dao)目(mu)前為止，已成功的(de)(de)完成兩棟(dong)樓(lou)(lou)宇的(de)(de)改造，投入使用后運行(xing)良好。管(guan)理處(chu)對已安裝好的(de)(de)業(ye)主(zhu)進(jin)(jin)行(xing)了回訪，得(de)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)答復是(shi)：“我家小孩到(dao)(dao)(dao)晚(wan)上9點了還到(dao)(dao)(dao)樓(lou)(lou)下去按(an)自家的(de)(de)對講(jiang)機(ji)，讓我們(men)在家聽對講(jiang)里面發出來(lai)(lai)的(de)(de)音樂，笑死人了”。

　　小區物(wu)業(ye)年終工作總(zong)結由(you)于受社會大環境的(de)(de)影響(xiang)，富康花園管理處在(zai)13年進行(xing)了(le)人員(yuan)精減，由(you)以(yi)前(qian)的(de)(de)16人精減這現在(zai)的(de)(de)13人，這對于我們來說(shuo)是一(yi)個挑戰，以(yi)前(qian)的(de)(de)成績擺在(zai)那兒，并不能以(yi)精減了(le)人員(yuan)為借口，從(cong)而(er)降(jiang)低服務(wu)質(zhi)量(liang)，這樣就(jiu)沒辦法得到業(ye)主的(de)(de)認可(ke)，經過大家的(de)(de)共同努力，用實際行(xing)動給(gei)出(chu)了(le)答案(an)。清(qing)潔衛生(sheng)保(bao)持原來的(de)(de)標準;治安情況比去年好，全年共發生(sheng)兩起治安事件，立案(an)一(yi)宗;由(you)于對綠化沒有什(shen)么投(tou)入，也只能維持原狀(zhuang)。業(ye)主投(tou)訴率明顯(xian)降(jiang)低，管理處工作就(jiu)略(lve)顯(xian)清(qing)閑。

　　縱觀本年度，我們的(de)工作(zuo)雖小有收(shou)獲，但是也還(huan)存(cun)在著許多的(de)不(bu)足(zu)，希望接下來在公司的(de)正(zheng)確引導(dao)下，在各位領導(dao)的(de)監督下，讓我們向著正(zheng)確的(de)、穩固的(de)方向發展，使(shi)我們的(de)服務質量再上一個新臺(tai)階。

　　述職人：xxx

　　20xx年(nian)x月x日(ri)

物業財務轉正述職報告3

尊敬的領導：

　　您好!

　　從(cong)事物(wu)業(ye)管理(li)這(zhe)(zhe)幾年來給我的(de)(de)(de)感覺就是(shi)一(yi)個(ge)字“難”。在物(wu)業(ye)管理(li)行(xing)業(ye)中流行(xing)這(zhe)(zhe)樣一(yi)句話“上輩(bei)子造的(de)(de)(de)孽，這(zhe)(zhe)輩(bei)子做(zuo)物(wu)業(ye)”，這(zhe)(zhe)句話道出了從(cong)事物(wu)業(ye)行(xing)業(ye)人員的(de)(de)(de)心聲，做(zuo)服務行(xing)業(ye)想使服務對象(xiang)都滿意很難，做(zuo)跟五湖(hu)四(si)海的(de)(de)(de)業(ye)主打交(jiao)道的(de)(de)(de)工作更加難做(zuo)，都是(shi)處理(li)一(yi)大(da)堆煩(fan)瑣小事，處理(li)不(bu)當(dang)就是(shi)大(da)事。

　　物(wu)(wu)業管(guan)理(li)服務(wu)確(que)實是(shi)非常煩瑣的事(shi)(shi)，什(shen)么事(shi)(shi)都要(yao)管(guan)，不(bu)只是(shi)管(guan)事(shi)(shi)、管(guan)人、管(guan)設(she)備(bei)、還要(yao)管(guan)貓貓狗狗等(deng)小(xiao)動(dong)物(wu)(wu)，業主(zhu)們動(dong)不(bu)動(dong)就到(dao)(dao)管(guan)理(li)處說(shuo)事(shi)(shi);家(jia)里因(yin)電器(qi)使用不(bu)當造成供電故障會找(zhao)(zhao)物(wu)(wu)業公(gong)(gong)司(si)麻煩，鄰(lin)里關系有(you)(you)矛盾(dun)也會鬧到(dao)(dao)物(wu)(wu)業公(gong)(gong)司(si)，大事(shi)(shi)小(xiao)事(shi)(shi)事(shi)(shi)事(shi)(shi)都會找(zhao)(zhao)物(wu)(wu)業公(gong)(gong)司(si)，物(wu)(wu)業員工整天都忙著(zhu)協(xie)調，再協(xie)調，物(wu)(wu)業公(gong)(gong)司(si)的員工天天被(bei)一部分無理(li)要(yao)求的業主(zhu)罵，有(you)(you)時甚至被(bei)野蠻(man)業主(zhu)打，矛盾(dun)升級就會鬧到(dao)(dao)法(fa)院(yuan)去(qu)，網絡上媒體上經常有(you)(you)關于物(wu)(wu)業公(gong)(gong)司(si)與業主(zhu)鬧法(fa)律糾(jiu)紛的報(bao)導。

　　現在的人(ren)們維權(quan)意(yi)識(shi)比(bi)過(guo)去都(dou)強了，可(ke)并不(bu)(bu)是(shi)每個(ge)業(ye)(ye)主(zhu)的法律知(zhi)識(shi)都(dou)提高了，很多報導都(dou)是(shi)一(yi)些業(ye)(ye)主(zhu)在無理取鬧，而(er)有(you)些公(gong)司(si)為了大(da)(da)事(shi)化小、小事(shi)化了，盡(jin)可(ke)能(neng)不(bu)(bu)把事(shi)情鬧大(da)(da)，都(dou)采取放棄法律維權(quan)途徑，私底下(xia)協商作出(chu)很大(da)(da)的讓步，這樣造(zao)成了別的業(ye)(ye)主(zhu)效(xiao)仿，動(dong)不(bu)(bu)動(dong)就(jiu)起(qi)訴你物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)，物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)消耗大(da)(da)量的人(ren)力(li)財力(li)，綜上所述(shu)給我(wo)體會是(shi)做(zuo)物(wu)業(ye)(ye)管理真的很難(nan)，管理費(fei)也很難(nan)收，物(wu)業(ye)(ye)管理本來是(shi)一(yi)個(ge)微利潤行(xing)業(ye)(ye)，是(shi)一(yi)種勞動(dong)密(mi)集型(xing)行(xing)業(ye)(ye)，社會各(ge)界認為做(zuo)物(wu)業(ye)(ye)什(shen)么樣的人(ren)都(dou)可(ke)以做(zuo)，只要(yao)有(you)手(shou)有(you)腳就(jiu)能(neng)做(zuo)，根本沒有(you)什(shen)么技術性。

　　其實物業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)專業(ye)(ye)技術(shu)含量(liang)很高(gao)(gao)(gao)，只(zhi)是整(zheng)個行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人(ren)員的(de)(de)(de)素質不(bu)高(gao)(gao)(gao)，造成(cheng)外(wai)界(jie)對(dui)物業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)偏見太深，這樣就(jiu)需要(yao)(yao)對(dui)員工不(bu)斷地(di)加強培訓，提(ti)高(gao)(gao)(gao)員工的(de)(de)(de)基本素質，提(ti)高(gao)(gao)(gao)服(fu)務質量(liang)，該(gai)維權(quan)的(de)(de)(de)一(yi)定要(yao)(yao)維權(quan)，一(yi)切按(an)物業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)條例(li)及相關的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規辦，同時多與(yu)業(ye)(ye)主溝通、宣傳物業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)條例(li)及物權(quan)法(fa)(fa)，很多物業(ye)(ye)公司為了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)利益(yi)損很多害業(ye)(ye)主的(de)(de)(de)利益(yi)，嚴重損害了(le)整(zheng)個行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)形象;如果整(zheng)個行業(ye)(ye)做到規范化標準化，社(she)會(hui)各界(jie)對(dui)物業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)偏見也(ye)會(hui)小一(yi)點，社(she)會(hui)地(di)位也(ye)會(hui)提(ti)高(gao)(gao)(gao)，從事物業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)也(ye)就(jiu)沒有(you)那么難做了(le)。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月xx日

物業財務轉正述職報告4

尊敬的領導：

　　您好!

　　我是xx物業(ye)公(gong)司的(de)(de)客服主(zhu)管(guan)(guan)(guan)。我的(de)(de)工(gong)作(zuo)主(zhu)要包括：xx會(hui)所接待大廳固定資產的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，水吧(ba)服務的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，保安、保潔(jie)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，會(hui)所水、電相關工(gong)作(zuo)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，以及小區其它(ta)后(hou)勤(qin)工(gong)作(zuo)等等。物業(ye)工(gong)作(zuo)是整個公(gong)司正(zheng)常運行的(de)(de)后(hou)勤(qin)保障系統，工(gong)作(zuo)內容雖然龐雜，但是在同(tong)事們(men)的(de)(de)共同(tong)努力下，順利(li)的(de)(de)完成了本年(nian)度的(de)(de)各項任(ren)務。今年(nian)已經尾聲，現在我對自己(ji)本年(nian)度的(de)(de)工(gong)作(zuo)簡(jian)單作(zuo)以總(zong)結。

　　一、接待大廳資產管理

　　定(ding)期清查轄區的固定(ding)資產，對(dui)有問題(ti)的硬(ying)件(jian)設施及(ji)時聯系維(wei)修維(wei)護。為(wei)美化大廳環境，今(jin)年特別更換了(le)花藝擺(bai)件(jian)，新增了(le)沙發墊(dian)和(he)小地墊(dian)。讓(rang)來訪(fang)人(ren)員在休息的片刻也能感受到公司的人(ren)性化。

　　二、水吧服務管理

　　為(wei)了(le)提高水(shui)(shui)吧(ba)(ba)(ba)的(de)(de)服(fu)務品(pin)質，今(jin)年(nian)水(shui)(shui)吧(ba)(ba)(ba)也做(zuo)了(le)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)調整(zheng)。干凈、整(zheng)潔(jie)(jie)是水(shui)(shui)吧(ba)(ba)(ba)的(de)(de)基本要求。今(jin)年(nian)以來(lai)要求水(shui)(shui)吧(ba)(ba)(ba)服(fu)務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)必須(xu)統一(yi)制(zhi)服(fu)，制(zhi)服(fu)需保(bao)(bao)持整(zheng)潔(jie)(jie)。服(fu)務臺每天至(zhi)少每天清理三(san)次，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)離開(kai)后及時清理茶幾，確保(bao)(bao)休息區的(de)(de)整(zheng)潔(jie)(jie)。為(wei)保(bao)(bao)證水(shui)(shui)吧(ba)(ba)(ba)的(de)(de)服(fu)務質量制(zhi)定了(le)《水(shui)(shui)吧(ba)(ba)(ba)管理制(zhi)度(du)》。經過今(jin)年(nian)的(de)(de)調整(zheng)和完(wan)善，今(jin)年(nian)共成(cheng)功(gong)接待客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)xxx人(ren)(ren)(ren)次，并配合(he)公(gong)司多次宣傳接待工作。

　　三、保安管理

　　保(bao)(bao)安(an)(an)工(gong)作是確(que)保(bao)(bao)公司辦(ban)公區域內人員、財產安(an)(an)全的(de)根本(ben)保(bao)(bao)障。今年(nian)來(lai)各(ge)保(bao)(bao)安(an)(an)員嚴格執行《保(bao)(bao)安(an)(an)管(guan)理制(zhi)度(du)》，全年(nian)內沒有出現任何重大安(an)(an)全事故，順(shun)利的(de)完(wan)成公司本(ben)年(nian)度(du)的(de)安(an)(an)全保(bao)(bao)衛任務。因為保(bao)(bao)安(an)(an)部都是男同事，他(ta)(ta)們(men)多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的(de)外宣工(gong)作，從(cong)不言累，在此我也十分(fen)感謝他(ta)(ta)們(men)。

　　四、保潔管理

　　保(bao)(bao)潔工(gong)(gong)作是(shi)整個公司最臟最累的(de)工(gong)(gong)作，為了(le)給大家提供一個舒(shu)適的(de)工(gong)(gong)作環境。今(jin)年以來(lai)，每位保(bao)(bao)潔員都勤(qin)勤(qin)懇懇、任勞(lao)任怨。為了(le)讓來(lai)訪客戶給公司留下更好(hao)的(de)印象，他們從(cong)無(wu)怨言(yan)。今(jin)年以來(lai)對保(bao)(bao)潔工(gong)(gong)作更是(shi)嚴格(ge)要求，嚴格(ge)依照《保(bao)(bao)潔管理制度(du)》做好(hao)每個小細節，并通過和保(bao)(bao)潔人員的(de)多次(ci)面談，提高了(le)保(bao)(bao)潔員的(de)服務意識。

　　五、水電管理

　　水電管(guan)理是(shi)公司正(zheng)常辦公的(de)(de)基本(ben)要求，今(jin)年以來(lai)由于多種客觀原因(yin)，辦公區域多次停電，影響了正(zheng)常辦公。這還需要公司領導及時的(de)(de)外(wai)部接洽以解決此問題(ti)。但是(shi)通常辦公區域的(de)(de)燈(deng)管(guan)、開(kai)關及其它(ta)用(yong)電設備出(chu)現問題(ti)，我們(men)都(dou)能(neng)在第一時間進行更換和維修(xiu)，確保辦公區域的(de)(de)用(yong)電設備的(de)(de)正(zheng)常運行。

　　在我(wo)看(kan)來，這是(shi)短暫(zan)而又漫長(chang)的(de)(de)(de)一(yi)年。短暫(zan)的(de)(de)(de)是(shi)我(wo)還來不及掌握的(de)(de)(de)工作技巧與專(zhuan)業知識，時光已(yi)經(jing)流(liu)逝;漫長(chang)的(de)(de)(de)是(shi)要成為一(yi)名優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)客服(fu)人員今后(hou)的(de)(de)(de)路必定(ding)很漫長(chang)。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月(yue)xx日(ri)

物業財務轉正述職報告5

尊敬的領導：

　　您好!

　　一年(nian)來，在房產處各級組(zu)織和(he)領導的(de)關心和(he)幫助下(xia)，在各兄(xiong)弟(di)單位的(de)理(li)解和(he)支(zhi)持下(xia)，xx小(xiao)區(qu)物業(ye)管理(li)處經(jing)營班子和(he)全體員工經(jing)過不懈的(de)努力，實(shi)現了(le)年(nian)初(chu)預定的(de)目標(biao)。現將(jiang)xx小(xiao)區(qu)物業(ye)管理(li)處xx年(nian)各項工作總結如下(xia)：

　　一、經營管理情況

　　完善(shan)各(ge)項規章制(zhi)度(du)(du)，建立(li)(li)內(nei)部管理(li)機制(zhi)，管理(li)處經營(ying)班(ban)子始(shi)終把(ba)提(ti)(ti)(ti)高(gao)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平、擴大(da)(da)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)(fan)圍、由(you)內(nei)部服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)逐(zhu)步(bu)走向外部服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、爭取(qu)從市(shi)場中(zhong)獲取(qu)效(xiao)益當(dang)做今后可持續性發(fa)展(zhan)的必由(you)之(zhi)路。而要(yao)(yao)實現(xian)這一目標，優(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是根本(ben)的基(ji)礎所在，為(wei)此，我們本(ben)著實事求是的原(yuan)則建立(li)(li)了(le)一系(xi)列(lie)適應市(shi)場經濟發(fa)展(zhan)需要(yao)(yao)和公(gong)(gong)(gong)司(si)發(fa)展(zhan)需要(yao)(yao)的一系(xi)列(lie)規章制(zhi)度(du)(du)，并加(jia)大(da)(da)檢(jian)查落(luo)實力度(du)(du)，使各(ge)項工作有(you)計劃、有(you)方法(fa)、有(you)依據、有(you)目的的穩步(bu)展(zhan)開(kai);同時，堅持“以人為(wei)本(ben)，誠信服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”的原(yuan)則，改善(shan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)(du)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，“想(xiang)(xiang)業(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)所想(xiang)(xiang)，急業(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)所急”，各(ge)類(lei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員認真履行(xing)職(zhi)責，恪盡職(zhi)守，熱情(qing)主(zhu)動，文明(ming)禮貌，公(gong)(gong)(gong)正廉潔，及時處理(li)業(ye)(ye)主(zhu)報(bao)修(xiu)及投訴等事項，維護業(ye)(ye)主(zhu)的合(he)法(fa)權益。針對(dui)(dui)沉陷(xian)區業(ye)(ye)戶的特(te)殊情(qing)況，制(zhi)定(ding)了(le)一系(xi)列(lie)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)辦法(fa)，堅持按照全市(shi)最低物(wu)業(ye)(ye)費(fei)(fei)標準0.2元/㎡/月向住戶收(shou)取(qu)費(fei)(fei)用，并且物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)用收(shou)支情(qing)況公(gong)(gong)(gong)開(kai)。對(dui)(dui)于(yu)不(bu)(bu)在物(wu)業(ye)(ye)管理(li)范(fan)(fan)圍內(nei)的維修(xiu)工作，施工單位維修(xiu)不(bu)(bu)到位的，管理(li)處也都無償給予及時修(xiu)繕，物(wu)業(ye)(ye)報(bao)修(xiu)電話公(gong)(gong)(gong)開(kai)。管理(li)處嚴(yan)格(ge)按照物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)合(he)同約定(ding)的內(nei)容向業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)(ti)(ti)供(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，規范(fan)(fan)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)收(shou)費(fei)(fei)，提(ti)(ti)(ti)供(gong)質價相符(fu)的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，杜絕(jue)“收(shou)費(fei)(fei)不(bu)(bu)規范(fan)(fan)、承諾不(bu)(bu)兌(dui)現(xian)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)(bu)到位”等現(xian)象，提(ti)(ti)(ti)高(gao)行(xing)業(ye)(ye)誠信度(du)(du)。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管(guan)理處上(shang)下團結務實，服務意識顯(xian)著提(ti)高，物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司(si)只有不斷(duan)提(ti)高服務質量，才能限度的滿足商戶和(he)業(ye)(ye)主(zhu)的需求，才能穩步提(ti)升物(wu)(wu)業(ye)(ye)收入(ru)(ru)，樹立良好(hao)的企業(ye)(ye)形(xing)象。通過(guo)管(guan)理處全(quan)體員(yuan)工的汗水澆灌，xx小(xiao)區(qu)上(shang)半年的工作扎(zha)實而富(fu)有成(cheng)效，xx年度共收取(qu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理費(fei)用二十(shi)六萬(wan)余元，其中長新小(xiao)區(qu)二期住宅的物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)收取(qu)率超過(guo)70%，網點的物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)收取(qu)率也超過(guo)了50%，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理人(ren)員(yuan)深入(ru)(ru)到(dao)每家每戶，認真聽取(qu)住戶的意見與建(jian)議，積(ji)極采納并(bing)完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在(zai)小區(qu)的(de)(de)(de)基本建設及(ji)維(wei)護(hu)方(fang)面，管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)維(wei)修班積極響應管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)領導和公司的(de)(de)(de)指(zhi)導方(fang)針，努(nu)力地把每一項(xiang)任務(wu)完成(cheng)，認真(zhen)地對待臨時出現(xian)的(de)(de)(de)問題(ti)。在(zai)即將過(guo)去的(de)(de)(de)這一年里(li)，管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)辦(ban)公室的(de)(de)(de)報修電話每天接連不斷，然而(er)，維(wei)修班的(de)(de)(de)同志們(men)始(shi)終(zhong)懷著一顆火(huo)熱的(de)(de)(de)心，沒有(you)因為休假而(er)停(ting)下手中(zhong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，也沒有(you)因為天氣(qi)炎熱而(er)延誤工(gong)(gong)作進程，大家(jia)不分上班還(huan)是(shi)下班，不論白天還(huan)是(shi)黑夜，都(dou)是(shi)盡(jin)早趕到現(xian)場并認真(zhen)完成(cheng)。在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)，他們(men)無(wu)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wu)怨言。一年來(lai)，維(wei)修班處(chu)(chu)理(li)(li)各類維(wei)修共(gong)計20xx余項(xiang)，保證了小區(qu)業(ye)戶有(you)一個舒(shu)適安全(quan)的(de)(de)(de)生活的(de)(de)(de)環境。

　　20xx年(nian)是(shi)公司快速發(fa)(fa)展、碩果累(lei)累(lei)的(de)一年(nian)，無論(lun)是(shi)經營效益還是(shi)企(qi)業品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)，都充分得(de)到社會、市場、業戶的(de)認可(ke)，公司領導也因為(wei)(wei)他們(men)卓越(yue)的(de)貢(gong)獻得(de)到社會的(de)高度評價。作為(wei)(wei)元(yuan)豐物業的(de)員工，我們(men)深感自豪和信心，當然(ran)我們(men)也倍感壓力，那(nei)就是(shi)公司快速發(fa)(fa)展對(dui)管理處(chu)的(de)要求(qiu)、公司品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)對(dui)物業管理服務(wu)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)品(pin)(pin)(pin)質要求(qiu)。

　　新(xin)的(de)(de)目標、新(xin)的(de)(de)任務、新(xin)的(de)(de)挑戰。面(mian)對(dui)機遇和挑戰，我們有(you)理由相(xiang)信(xin)在(zai)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)支持(chi)(chi)、關愛、幫助(zhu)下，通過全體(ti)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)精誠努(nu)力，協同(tong)奮進(jin)，開拓進(jin)取(qu)，xx物(wu)業(ye)xx小區(qu)管理處未來發展(zhan)前程似錦(jin)，在(zai)跟隨公(gong)(gong)司(si)發展(zhan)的(de)(de)同(tong)時xx物(wu)業(ye)管理公(gong)(gong)司(si)以及公(gong)(gong)司(si)全體(ti)員(yuan)(yuan)工將得到更(geng)大(da)的(de)(de)發展(zhan)，實(shi)現公(gong)(gong)司(si)和員(yuan)(yuan)工價值(zhi)的(de)(de)化，實(shi)現公(gong)(gong)司(si)經濟和員(yuan)(yuan)工事業(ye)的(de)(de)可持(chi)(chi)續(xu)性發展(zhan)。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

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