物業公司社區主管述職報告

時間：2022-01-22 16:41:49 述職報告我要投稿

物業公司社區主管述職報告

　　在學習、工作生活中，報(bao)告(gao)的(de)適用范圍越來越廣泛，多數報(bao)告(gao)都(dou)是在事情做完或發生后撰寫的(de)。我們應當如何寫報(bao)告(gao)呢？以下(xia)是小編精(jing)心整(zheng)理的(de)物業公司社區主(zhu)管述職報(bao)告(gao)，希望對大家有所幫助。

物業公司社區主管述職報告

物業公司社區主管述職報告1

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年xx月xx日懷揣著新(xin)夢想、新(xin)起(qi)點，我來(lai)到嶄新(xin)的(de)(de)環境，加入(ru)(ru)全新(xin)的(de)(de)公(gong)司開(kai)始自己嶄新(xin)的(de)(de)希望，由原本(ben)熟練(lian)的(de)(de)銷售(shou)內勤崗(gang)位轉(zhuan)做客服專(zhuan)員(yuan)，基于對物業的(de)(de)了解和熟知，加上原有(you)工(gong)作(zuo)的(de)(de)經驗(yan)積累，到公(gong)司入(ru)(ru)職(zhi)時(shi)第一(yi)時(shi)間便能快速地(di)進入(ru)(ru)工(gong)作(zuo)角色，認真盡責(ze)地(di)做好公(gong)司領(ling)導(dao)下達的(de)(de)每(mei)一(yi)件事。作(zuo)為客服專(zhuan)員(yuan)，我每(mei)天所(suo)負責(ze)的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容包括以(yi)下幾點：

　　1、主電話(hua)回訪問卷調(diao)查。

　　2、業主生態園年卡辦理。

　　3、業主(zhu)每天生(sheng)日電話問候(hou)鮮花賀卡派送(song)。

　　4、客(ke)服中心不定時舉辦業主增值服務時活動(dong)電話邀約、活動(dong)人員(yuan)名單整理工作(比(bi)如品牌行、燒(shao)烤之旅等)。

　　5、理公司(si)微信公眾號(hao)后臺信息留言回復操(cao)作，隨(sui)時支(zhi)援協助(zhu)其他(ta)部(bu)門人員工作。

　　如(ru)果你(ni)沒(mei)(mei)做(zuo)(zuo)過一(yi)(yi)(yi)份工(gong)(gong)作，你(ni)就不(bu)(bu)會(hui)懂得這份工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)艱難和收(shou)獲，畢竟沒(mei)(mei)有(you)切身實(shi)踐就不(bu)(bu)會(hui)有(you)真實(shi)的(de)(de)(de)(de)發言權。在(zai)還未轉做(zuo)(zuo)客戶專(zhuan)員(yuan)時的(de)(de)(de)(de)我一(yi)(yi)(yi)度(du)就認為(wei)這個(ge)職務肯(ken)定很(hen)清(qing)閑(xian)，看起(qi)(qi)來(lai)那么(me)不(bu)(bu)起(qi)(qi)眼也沒(mei)(mei)什么(me)特別的(de)(de)(de)(de)貢獻，如(ru)果不(bu)(bu)是為(wei)了(le)能有(you)更多時間(jian)去完(wan)成自己(ji)的(de)(de)(de)(de)終(zhong)身事情，我可(ke)能并(bing)不(bu)(bu)會(hui)毅然果斷(duan)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇這份工(gong)(gong)作。但當(dang)我選(xuan)擇這份工(gong)(gong)作后(hou)，發現想(xiang)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好(hao)它依然需要(yao)(yao)花(hua)費我所有(you)時間(jian)和精力。因為(wei)我想(xiang)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好(hao)每一(yi)(yi)(yi)件事情，哪怕微不(bu)(bu)足道(dao)，我只(zhi)為(wei)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)心。也慶幸(xing)選(xuan)擇了(le)這個(ge)崗(gang)位，它讓(rang)我又重新理解了(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)道(dao)理，任何(he)一(yi)(yi)(yi)種選(xuan)擇只(zhi)要(yao)(yao)是自己(ji)想(xiang)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)那就是值得的(de)(de)(de)(de)，然后(hou)只(zhi)需要(yao)(yao)盡自己(ji)最(zui)大努力去做(zuo)(zuo)好(hao)它、去享受每一(yi)(yi)(yi)天帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)快樂;任何(he)一(yi)(yi)(yi)份不(bu)(bu)起(qi)(qi)眼的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，在(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)公司(si)組織內都(dou)會(hui)發揮著它無形的(de)(de)(de)(de)無窮(qiong)盡的(de)(de)(de)(de)力量，好(hao)比一(yi)(yi)(yi)個(ge)螺絲釘一(yi)(yi)(yi)樣，雖渺小卻不(bu)(bu)可(ke)缺少。

　　兩個月的客(ke)服工(gong)作讓(rang)我(wo)切身體(ti)會到這份工(gong)作看似(si)不(bu)起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心(xin)情(qing)(qing)傳播(bo)給客(ke)戶(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)信賴(lai)去感受公司的真(zhen)摯、熱情(qing)(qing)、責任。我(wo)的著重工(gong)作是業主電話(hua)回訪(fang)調查及業主生日電話(hua)問候，在每一個業主回訪(fang)電話(hua)中我(wo)都得到了許多有(you)益有(you)弊(bi)的信息，客(ke)戶(hu)會把最真(zhen)實的感受想法傾訴給我(wo)，而我(wo)會第(di)一時間記錄下他們的回饋。

　　當然每個公(gong)司都不是(shi)盡(jin)善盡(jin)美的，這其中也有一部分問題客(ke)戶，會在(zai)電話里(li)對(dui)(dui)我(wo)控(kong)訴(su)許多這樣那樣的問題和麻煩，而(er)我(wo)要做得(de)就是(shi)耐(nai)心去傾聽客(ke)戶的抱怨以(yi)及(ji)站在(zai)物(wu)業的角度盡(jin)力(li)給出合理的解(jie)釋(shi)，安撫客(ke)戶情緒。再(zai)把這些問題回饋到(dao)公(gong)司領導(dao)層，希望能對(dui)(dui)公(gong)司后續的改善發展(zhan)起到(dao)一丁點作用。

　　盡管很認真的(de)(de)(de)(de)去做每件事(shi)，但還是會(hui)存在不足以及(ji)(ji)自(zi)身需要學習新(xin)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)了(le)解更(geng)多新(xin)的(de)(de)(de)(de)工作技能(neng)，以致(zhi)于能(neng)夠更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)為公司服務也(ye)為了(le)讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)成(cheng)為更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)人，也(ye)非常希(xi)望(wang)公司領導能(neng)給(gei)予我(wo)新(xin)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)示和指(zhi)導。鑒于自(zi)己(ji)(ji)工作中接觸到(dao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到(dao)及(ji)(ji)時、有效的(de)(de)(de)(de)溝通了(le)解合作，避(bi)免出現信息不對稱。

述職人：xxx

　　20xx年x月xx日

物業公司社區主管述職報告2

尊敬的領導：

　　您好!

　　一年(nian)(nian)(nian)來(lai)，在房(fang)產處各級(ji)組織和領導(dao)的(de)關心(xin)和幫助(zhu)下，在各兄弟(di)單位(wei)的(de)理解和支(zhi)持下，xx小區(qu)物業管理處經營班子和全體(ti)員工經過不懈(xie)的(de)努力(li)，實現了(le)年(nian)(nian)(nian)初(chu)預定的(de)目標。現將xx小區(qu)物業管理處xx年(nian)(nian)(nian)各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　完善(shan)各(ge)項規(gui)(gui)章(zhang)制度，建立內(nei)部(bu)管理(li)機制，管理(li)處經營班子始終把提(ti)高(gao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)、擴大服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)范圍(wei)(wei)、由內(nei)部(bu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)逐(zhu)步走向外部(bu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、爭取(qu)從市(shi)場中獲取(qu)效益(yi)當做(zuo)今(jin)后可持(chi)(chi)續性(xing)發展(zhan)的(de)(de)(de)必(bi)由之路。而要實現(xian)這一(yi)目標，優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是根本(ben)的(de)(de)(de)基礎所在，為此，我(wo)們本(ben)著實事(shi)求是的(de)(de)(de)原則建立了一(yi)系列適應市(shi)場經濟發展(zhan)需要和公司發展(zhan)需要的(de)(de)(de)一(yi)系列規(gui)(gui)章(zhang)制度，并(bing)加(jia)大檢查落實力度，使各(ge)項工(gong)作有計(ji)劃、有方法(fa)、有依(yi)據、有目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)穩(wen)步展(zhan)開;同時，堅(jian)持(chi)(chi)“以人(ren)為本(ben)，誠(cheng)信(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)原則，改善(shan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態(tai)度，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，“想(xiang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)之所想(xiang)，急業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)之所急”，各(ge)類服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員認真履行職(zhi)責(ze)，恪(ke)盡職(zhi)守(shou)，熱情主(zhu)動，文明禮貌，公正廉潔，及(ji)(ji)時處理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)報(bao)修及(ji)(ji)投訴等(deng)(deng)事(shi)項，維護業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)'合法(fa)權益(yi)。針對沉(chen)陷區業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)戶的(de)(de)(de)特殊情況，制定(ding)了一(yi)系列服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)辦法(fa)，堅(jian)持(chi)(chi)按照全(quan)市(shi)最低物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)標準0.2元/㎡/月向住戶收取(qu)費(fei)(fei)用，并(bing)且物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)(fei)用收支情況公開。對于不在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)范圍(wei)(wei)內(nei)的(de)(de)(de)維修工(gong)作，施工(gong)單位(wei)維修不到(dao)位(wei)的(de)(de)(de)，管理(li)處也都無償給予及(ji)(ji)時修繕，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)報(bao)修電話公開。管理(li)處嚴格按照物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)合同約(yue)定(ding)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)向業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，規(gui)(gui)范物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)收費(fei)(fei)，提(ti)供(gong)(gong)質(zhi)價(jia)相(xiang)符的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，杜(du)絕“收費(fei)(fei)不規(gui)(gui)范、承諾不兌現(xian)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不到(dao)位(wei)”等(deng)(deng)現(xian)象，提(ti)高(gao)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)誠(cheng)信(xin)度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管(guan)理處(chu)上(shang)下團結務實，服(fu)(fu)務意識顯著提高(gao)，物(wu)業(ye)(ye)公司(si)只有不斷提高(gao)服(fu)(fu)務質(zhi)量，才能(neng)限度的(de)滿足(zu)商戶和(he)業(ye)(ye)主的(de)需求，才能(neng)穩(wen)步提升物(wu)業(ye)(ye)收入，樹立(li)良好的(de)企業(ye)(ye)形(xing)象。通過(guo)管(guan)理處(chu)全體(ti)員(yuan)工的(de)汗水澆灌，xx小(xiao)區上(shang)半年的(de)工作扎實而富有成效(xiao)，xx年度共收取(qu)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理費用二(er)(er)十六(liu)萬余(yu)元，其(qi)中長(chang)新小(xiao)區二(er)(er)期住宅的(de)物(wu)業(ye)(ye)費收取(qu)率超過(guo)70%，網(wang)點的(de)物(wu)業(ye)(ye)費收取(qu)率也超過(guo)了50%，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理人員(yuan)深入到每家每戶，認真聽(ting)取(qu)住戶的(de)意見與建議，積極采納(na)并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在(zai)小區的基本建設及維護方面(mian)，管(guan)理(li)處維修(xiu)班積極響應管(guan)理(li)處領導和(he)公司的指(zhi)導方針，努力(li)地把每(mei)一項(xiang)任務完(wan)成，認真(zhen)(zhen)地對(dui)待臨時出現的問題。在(zai)即(ji)將過去(qu)的這(zhe)一年里，管(guan)理(li)處辦公室的報(bao)修(xiu)電話每(mei)天接連不斷，然而，維修(xiu)班的同志(zhi)們(men)始終懷(huai)著一顆火熱(re)的心，沒(mei)有因(yin)(yin)為休假而停下手(shou)中的工作，也(ye)沒(mei)有因(yin)(yin)為天氣(qi)炎熱(re)而延(yan)誤(wu)工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真(zhen)(zhen)完(wan)成。在(zai)工作中，他(ta)們(men)無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修(xiu)班處理(li)各類維修(xiu)共計20xx余(yu)項(xiang)，保證了(le)小區業(ye)戶有一個舒適(shi)安全的生活的環境。

　　20xx年是公(gong)司(si)快(kuai)速發(fa)展(zhan)、碩果累累的(de)一年，無論(lun)是經營效益還是企業品牌，都充分得到社(she)會、市場(chang)、業戶的(de)認可，公(gong)司(si)領(ling)導也(ye)因為他(ta)們(men)卓越的(de)貢獻得到社(she)會的(de)高度評(ping)價。作為元豐物業的(de)員工，我(wo)們(men)深感自豪和信(xin)心，當然我(wo)們(men)也(ye)倍感壓(ya)力(li)，那就是公(gong)司(si)快(kuai)速發(fa)展(zhan)對(dui)管理處的(de)要求(qiu)、公(gong)司(si)品牌對(dui)物業管理服(fu)務品牌的(de)品質(zhi)要求(qiu)。

　　新(xin)的目標、新(xin)的任務、新(xin)的挑戰(zhan)。面(mian)對機遇和挑戰(zhan)，我們有理(li)由(you)相信在(zai)公(gong)司的支持(chi)、關愛、幫(bang)助(zhu)下，通過全(quan)體(ti)員工(gong)的精誠努力，協同奮進(jin)，開拓進(jin)取，xx物(wu)業xx小區管(guan)理(li)處未(wei)來(lai)發(fa)(fa)展前程似錦，在(zai)跟隨公(gong)司發(fa)(fa)展的同時xx物(wu)業管(guan)理(li)公(gong)司以及公(gong)司全(quan)體(ti)員工(gong)將得(de)到(dao)更大的發(fa)(fa)展，實現(xian)公(gong)司和員工(gong)價值的化(hua)，實現(xian)公(gong)司經濟和員工(gong)事業的可持(chi)續性發(fa)(fa)展。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月(yue)xx日

物業公司社區主管述職報告3

尊敬的領導：

　　您好!

　　從(cong)事物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)這(zhe)(zhe)幾年來給我(wo)的感覺就是一個字“難(nan)”。在物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)中流行(xing)(xing)這(zhe)(zhe)樣一句話“上輩子(zi)(zi)造的孽，這(zhe)(zhe)輩子(zi)(zi)做物(wu)業(ye)”，這(zhe)(zhe)句話道(dao)出了(le)從(cong)事物(wu)業(ye)行(xing)(xing)業(ye)人員的心聲(sheng)，做服(fu)(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)想使服(fu)(fu)務(wu)對象都(dou)滿意很難(nan)，做跟(gen)五湖四海的業(ye)主打交(jiao)道(dao)的工作更(geng)加(jia)難(nan)做，都(dou)是處理(li)(li)一大堆煩瑣(suo)小事，處理(li)(li)不(bu)當就是大事。

　　物(wu)業(ye)管(guan)理(li)服務確(que)實是非(fei)常煩瑣的事(shi)(shi)，什么(me)事(shi)(shi)都(dou)要(yao)(yao)管(guan)，不(bu)只是管(guan)事(shi)(shi)、管(guan)人、管(guan)設備(bei)、還要(yao)(yao)管(guan)貓貓狗(gou)狗(gou)等(deng)小動(dong)物(wu)，業(ye)主(zhu)(zhu)們動(dong)不(bu)動(dong)就到(dao)(dao)管(guan)理(li)處說事(shi)(shi);家里因電(dian)(dian)器使用不(bu)當(dang)造成供(gong)電(dian)(dian)故障會(hui)找物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司麻(ma)煩，鄰里關(guan)系有(you)矛盾也(ye)會(hui)鬧到(dao)(dao)物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司，大事(shi)(shi)小事(shi)(shi)事(shi)(shi)事(shi)(shi)都(dou)會(hui)找物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司，物(wu)業(ye)員(yuan)工(gong)整天都(dou)忙著(zhu)協調，再協調，物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司的員(yuan)工(gong)天天被一部分無(wu)理(li)要(yao)(yao)求的業(ye)主(zhu)(zhu)罵(ma)，有(you)時甚至被野蠻業(ye)主(zhu)(zhu)打，矛盾升級就會(hui)鬧到(dao)(dao)法(fa)院(yuan)去(qu)，網絡上(shang)媒體(ti)上(shang)經常有(you)關(guan)于物(wu)業(ye)公(gong)(gong)司與業(ye)主(zhu)(zhu)鬧法(fa)律糾紛的報導。

　　現在的(de)人們維權意(yi)識比過去都(dou)強了(le)，可(ke)(ke)(ke)并不(bu)是每個業(ye)(ye)主的(de)法律(lv)知(zhi)識都(dou)提(ti)高了(le)，很(hen)(hen)多報導都(dou)是一些(xie)業(ye)(ye)主在無(wu)理(li)取(qu)鬧(nao)，而有些(xie)公司為(wei)了(le)大(da)事化小、小事化了(le)，盡可(ke)(ke)(ke)能不(bu)把事情鬧(nao)大(da)，都(dou)采(cai)取(qu)放(fang)棄法律(lv)維權途(tu)徑(jing)，私底下協(xie)商(shang)作出很(hen)(hen)大(da)的(de)讓步，這樣(yang)造(zao)成了(le)別的(de)業(ye)(ye)主效仿，動(dong)不(bu)動(dong)就(jiu)起訴你(ni)物業(ye)(ye)公司，物業(ye)(ye)公司不(bu)得(de)不(bu)消(xiao)耗大(da)量的(de)人力財力，綜(zong)上所述給我體會是做物業(ye)(ye)管(guan)理(li)真的(de)很(hen)(hen)難，管(guan)理(li)費也很(hen)(hen)難收(shou)，物業(ye)(ye)管(guan)理(li)本(ben)來是一個微(wei)利潤行業(ye)(ye)，是一種勞動(dong)密(mi)集型行業(ye)(ye)，社會各界認為(wei)做物業(ye)(ye)什(shen)(shen)么樣(yang)的(de)人都(dou)可(ke)(ke)(ke)以做，只要有手有腳就(jiu)能做，根本(ben)沒有什(shen)(shen)么技術(shu)性(xing)。

　　其實物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)技術含量很(hen)高(gao)(gao)，只是整個行業(ye)(ye)(ye)(ye)從業(ye)(ye)(ye)(ye)人員的(de)(de)素(su)質不(bu)高(gao)(gao)，造成外界對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)(de)偏(pian)見太深，這樣就(jiu)需要對(dui)員工(gong)不(bu)斷地加強培(pei)訓(xun)，提高(gao)(gao)員工(gong)的(de)(de)基本(ben)素(su)質，提高(gao)(gao)服(fu)務(wu)質量，該(gai)維(wei)權(quan)的(de)(de)一(yi)定要維(wei)權(quan)，一(yi)切按物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)條例及相(xiang)關的(de)(de)法律法規辦，同時多與(yu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主溝通、宣傳物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)條例及物(wu)權(quan)法，很(hen)多物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司為了自己的(de)(de)利(li)(li)益損(sun)很(hen)多害(hai)業(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)利(li)(li)益，嚴重損(sun)害(hai)了整個行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)形(xing)象;如果整個行業(ye)(ye)(ye)(ye)做到規范化標準化，社會(hui)各界對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)(de)偏(pian)見也會(hui)小一(yi)點，社會(hui)地位也會(hui)提高(gao)(gao)，從事物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)也就(jiu)沒有那(nei)么難做了。

　　述職人：xx

　　20xx年x月x日

物業公司社區主管述職報告4

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年(nian)是經濟(ji)高(gao)速增(zeng)長(chang)和金融危機(ji)并存的(de)(de)(de)年(nian)代(dai)，對(dui)于富康(kang)花園來說也是極為不平(ping)凡的(de)(de)(de)一年(nian)，從新(xin)年(nian)的(de)(de)(de)堵管事件、業主的(de)(de)(de)抱怨(yuan)，到管理處改善薄弱的(de)(de)(de)環節，贏(ying)得業主的(de)(de)(de)好評(ping)，真實的(de)(de)(de)記錄了管理處所有(you)工作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)艱辛(xin)付出(chu)。其(qi)工作(zuo)(zuo)總結如下(xia)：

　　1、由于我(wo)們的(de)(de)操作(zuo)(zuo)不合理(li)和住戶的(de)(de)違規使用，導致新年期間富康(kang)花園小區13棟(dong)209房被污水入浸，污水延伸到一(yi)樓商鋪(pu)，給業主和商家都造成了很大的(de)(de)損失，管(guan)理(li)處(chu)工作(zuo)(zuo)人員忙得(de)不可開交，業主也(ye)是(shi)抱怨滿(man)腹。在公司的(de)(de)支(zhi)持和管(guan)理(li)處(chu)工作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)共同努力下，經一(yi)個多禮拜(bai)的(de)(de)努力，此事終于得(de)到了圓滿(man)的(de)(de)解決，業主還拿出(chu)現(xian)金給我(wo)處(chu)工作(zuo)(zuo)人員慰勞。

　　2、市(shi)場環境的(de)變(bian)化，導致(zhi)(zhi)我(wo)們管理處秩(zhi)序維護員短缺，給小區的(de)治安(an)防范帶(dai)來了(le)挑戰，由于人員的(de)不足，致(zhi)(zhi)使(shi)兩戶住(zhu)戶的(de)門鎖被撬(qiao)，雖(sui)未損失什(shen)么貴(gui)重物品，但說明(ming)了(le)人員穩定(ding)的(de)重要性。管理處上(shang)報公司，經對工資和人員做(zuo)了(le)相應(ying)的(de)調(diao)整(zheng)后(hou)，小區到目前為止，沒有再(zai)發生(sheng)過上(shang)述問題(ti)，確保(bao)了(le)小區治安(an)的(de)穩定(ding)性。

　　3、蝶戀花西(xi)餐廳(ting)占(zhan)(zhan)用(yong)小區的(de)消(xiao)(xiao)防通道(dao)長(chang)達三年(nian)之久，造成(cheng)業主對(dui)管理處的(de)抱怨，也帶(dai)來了消(xiao)(xiao)防隱患，經管理處多次(ci)協商、調(diao)節，并借用(yong)執法部門的(de)整(zheng)治時機，成(cheng)功的(de)讓蝶戀花西(xi)餐廳(ting)歸(gui)還了長(chang)期占(zhan)(zhan)用(yong)的(de)消(xiao)(xiao)防通道(dao)，還提(ti)高(gao)了對(dui)消(xiao)(xiao)防的(de)認(ren)識(shi)。此舉得到了業主的(de)好評，消(xiao)(xiao)除了安全隱患。

　　4、人員緊缺(que)，招聘時不(bu)(bu)(bu)能(neng)擇(ze)優(you)錄(lu)取，有(you)些(xie)員工(gong)私心較(jiao)重，素質(zhi)不(bu)(bu)(bu)過(guo)硬，給(gei)公司的(de)聲(sheng)譽帶(dai)來了一些(xie)負面的(de)影響(xiang)，經管理處與業主溝通(tong)，雖(sui)能(neng)得到理解，但是(shi)不(bu)(bu)(bu)可否認，這種行為應該胎死腹中(zhong)，不(bu)(bu)(bu)能(neng)盟發。否則將會給(gei)公司帶(dai)來毀滅性的(de)打擊。因此我們接下來的(de)重任是(shi)一定要加強員工(gong)的(de)素質(zhi)培訓，提高個人的(de)榮辱觀(guan)，體現(xian)物(wu)業管理人的(de)真正價值。

　　5、管(guan)理處積極響應(ying)公司(si)的(de)(de)號召，制定有(you)償服務價格表(biao)，并率先在富(fu)康(kang)花園(yuan)實施，雖有(you)少數業主持有(you)不(bu)(bu)同的(de)(de)意思，但經過溝通后，都(dou)欣然接受了這一(yi)事實。到(dao)目前為止運行壯況良好(hao)，此舉不(bu)(bu)是為了增加公司(si)的(de)(de)收入，而是規范了物業管(guan)理服務的(de)(de)范圍。確(que)認了業主和物管(guan)各自的(de)(de)責任。

　　6、小區(qu)已成立8年(nian)之久，加上地下管(guan)網(wang)小很容易(yi)堵塞，管(guan)理處就按(an)照年(nian)前制定(ding)的操(cao)作(zuo)流程，歷時一年(nian)的流程操(cao)作(zuo)，現已無任何問題，管(guan)網(wang)暢通，還給了(le)小區(qu)業主(zhu)一個舒(shu)適衛生的生活環境，得到了(le)公司(si)和業主(zhu)的好評。

　　7、因(yin)為有(you)了(le)xx年成功分亨芒(mang)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗，xx年我們在芒(mang)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)和(he)分享的(de)(de)(de)(de)(de)過程中都做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)得心(xin)應手，讓(rang)小區的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)主再一次享受了(le)自(zi)已的(de)(de)(de)(de)(de)節日—芒(mang)果(guo)節。看(kan)小區業(ye)主們分享著芒(mang)果(guo)盛(sheng)宴，讓(rang)我們深深的(de)(de)(de)(de)(de)感觸到，只(zhi)有(you)真心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)付出，才會收獲滿意的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑。物業(ye)管理(li)藝術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)決巧就是(shi)看(kan)我們怎樣去(qu)勾勒。

　　8、樓(lou)宇天臺(tai)的(de)年(nian)久失(shi)修(xiu)，暴露出了安全隱患，管理(li)處工作人(ren)員扛著(zhu)沉(chen)重(zhong)的(de)焊機，攀(pan)爬于每(mei)個樓(lou)道，經(jing)一個禮拜的(de)努(nu)力，終于劃(hua)上了圓滿的(de)句號(hao)。小區東西門的(de)破(po)損和當初的(de)設計不合理(li)，讓小區業主飽受(shou)了烈日和雨水之(zhi)苦，管理(li)處決(jue)心改善其薄弱環節，投入大量的(de)人(ren)力物(wu)力，進行改建，讓以前的(de)過關變成了現在的(de)回(hui)家，也(ye)彰(zhang)現了我(wo)們物(wu)業公司服務的(de)本質。

　　9、小區單元樓的(de)(de)(de)門(men)禁(jin)系(xi)統(tong)，是業主與管(guan)(guan)理處(chu)之間的(de)(de)(de)畔腳(jiao)石，多(duo)年(nian)來一直得不(bu)到(dao)(dao)有效的(de)(de)(de)解決。管(guan)(guan)理處(chu)與業主進行反復的(de)(de)(de)溝通，得到(dao)(dao)了(le)(le)大多(duo)數業主的(de)(de)(de)認同，并(bing)同意(yi)由管(guan)(guan)理處(chu)牽頭進行聯系(xi)，共商門(men)禁(jin)改造(zao)計劃。此工程到(dao)(dao)目(mu)前為止，已(yi)(yi)成(cheng)功的(de)(de)(de)完成(cheng)兩棟樓宇的(de)(de)(de)改造(zao)，投入使用(yong)后運(yun)行良好。管(guan)(guan)理處(chu)對(dui)已(yi)(yi)安裝好的(de)(de)(de)業主進行了(le)(le)回訪(fang)，得到(dao)(dao)的(de)(de)(de)答復是：“我家(jia)(jia)小孩到(dao)(dao)晚上9點了(le)(le)還到(dao)(dao)樓下去按自(zi)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)對(dui)講機(ji)，讓我們在家(jia)(jia)聽(ting)對(dui)講里面(mian)發出來的(de)(de)(de)音樂，笑死(si)人(ren)了(le)(le)”。

　　小區物(wu)業年(nian)終(zhong)工作總(zong)結(jie)由(you)(you)于受(shou)社會大環境(jing)的(de)(de)影響，富(fu)康花園(yuan)管(guan)理(li)處(chu)(chu)在(zai)(zai)13年(nian)進行(xing)了人(ren)(ren)員精減(jian)，由(you)(you)以(yi)前(qian)的(de)(de)16人(ren)(ren)精減(jian)這(zhe)現在(zai)(zai)的(de)(de)13人(ren)(ren)，這(zhe)對(dui)(dui)于我們來說是一個(ge)挑戰，以(yi)前(qian)的(de)(de)成(cheng)績擺在(zai)(zai)那兒，并不能以(yi)精減(jian)了人(ren)(ren)員為借口，從而降低(di)服務質量，這(zhe)樣(yang)就沒辦法得到業主(zhu)的(de)(de)認(ren)可，經過大家的(de)(de)共(gong)同努(nu)力，用(yong)實(shi)際行(xing)動給出(chu)了答案。清潔(jie)衛生(sheng)保持原來的(de)(de)標準;治安情況比去年(nian)好(hao)，全年(nian)共(gong)發生(sheng)兩起治安事件，立案一宗;由(you)(you)于對(dui)(dui)綠化(hua)沒有什么投入，也(ye)只能維持原狀。業主(zhu)投訴(su)率(lv)明顯(xian)降低(di)，管(guan)理(li)處(chu)(chu)工作就略顯(xian)清閑(xian)。

　　縱觀本年度(du)，我們的工作雖小有收獲，但是也(ye)還(huan)存在著許多的不足，希望(wang)接(jie)下(xia)來在公司的正(zheng)確引導(dao)下(xia)，在各位領導(dao)的監(jian)督下(xia)，讓(rang)我們向(xiang)著正(zheng)確的、穩固的方(fang)向(xiang)發展，使(shi)我們的服務質(zhi)量再上一個新臺(tai)階。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日(ri)

物業公司社區主管述職報告5

尊敬的領導：

　　您好!

　　我(wo)是xx物業公司的客服(fu)主(zhu)管。我(wo)的工作(zuo)主(zhu)要(yao)包括：xx會(hui)所(suo)接待大廳固定資產的管理(li)(li)(li)，水(shui)吧服(fu)務的管理(li)(li)(li)，保安(an)、保潔的管理(li)(li)(li)，會(hui)所(suo)水(shui)、電(dian)相關工作(zuo)的管理(li)(li)(li)，以(yi)及小區其(qi)它后勤(qin)工作(zuo)等(deng)等(deng)。物業工作(zuo)是整個公司正(zheng)常(chang)運行的后勤(qin)保障(zhang)系統，工作(zuo)內容雖然龐雜(za)，但是在同事(shi)們(men)的共同努力下(xia)，順(shun)利的完成了本(ben)(ben)年度(du)的各項(xiang)任務。今年已(yi)經尾聲(sheng)，現在我(wo)對自己本(ben)(ben)年度(du)的工作(zuo)簡(jian)單作(zuo)以(yi)總(zong)結(jie)。

　　一、接待大廳資產管理

　　定期清查轄區的(de)固定資產，對有問題(ti)的(de)硬件設施及(ji)時聯(lian)系維(wei)修維(wei)護(hu)。為美化大廳環境，今年特別更換了(le)(le)花藝擺件，新增了(le)(le)沙發墊和小地墊。讓來(lai)訪人(ren)員在休息的(de)片(pian)刻也能感受(shou)到公司的(de)人(ren)性化。

　　二、水吧服務管理

　　為(wei)(wei)了(le)提高(gao)水吧(ba)(ba)的服(fu)務品質(zhi)，今(jin)年(nian)(nian)水吧(ba)(ba)也(ye)做了(le)人員的調(diao)整。干凈、整潔(jie)是水吧(ba)(ba)的基本要求(qiu)。今(jin)年(nian)(nian)以來要求(qiu)水吧(ba)(ba)服(fu)務人員必須(xu)統一制(zhi)服(fu)，制(zhi)服(fu)需(xu)保(bao)(bao)持(chi)整潔(jie)。服(fu)務臺每(mei)天(tian)至少每(mei)天(tian)清(qing)理(li)三次(ci)，客(ke)人離開后及時清(qing)理(li)茶(cha)幾(ji)，確保(bao)(bao)休息(xi)區的整潔(jie)。為(wei)(wei)保(bao)(bao)證水吧(ba)(ba)的服(fu)務質(zhi)量制(zhi)定(ding)了(le)《水吧(ba)(ba)管(guan)理(li)制(zhi)度》。經過今(jin)年(nian)(nian)的調(diao)整和(he)完善，今(jin)年(nian)(nian)共(gong)成(cheng)功接待客(ke)人xxx人次(ci)，并配合(he)公司多次(ci)宣傳(chuan)接待工(gong)作。

　　三、保安管理

　　保(bao)(bao)安(an)工(gong)作是確保(bao)(bao)公(gong)(gong)司(si)(si)辦公(gong)(gong)區域內(nei)人員(yuan)、財產安(an)全的(de)(de)根本(ben)保(bao)(bao)障。今年(nian)(nian)來(lai)各保(bao)(bao)安(an)員(yuan)嚴(yan)格執行《保(bao)(bao)安(an)管理制度》，全年(nian)(nian)內(nei)沒有出現(xian)任(ren)何重大安(an)全事故，順利的(de)(de)完成公(gong)(gong)司(si)(si)本(ben)年(nian)(nian)度的(de)(de)安(an)全保(bao)(bao)衛任(ren)務。因為保(bao)(bao)安(an)部(bu)都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部(bu)門，搬東西并積(ji)極配合(he)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)外宣工(gong)作，從不言(yan)累，在此我也(ye)十分(fen)感謝他們。

　　四、保潔管理

　　保潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)整個公(gong)(gong)司最臟最累的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)了給(gei)大家提(ti)供一個舒適(shi)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境。今年(nian)以來(lai)，每位保潔(jie)員都勤勤懇懇、任(ren)勞任(ren)怨。為(wei)了讓來(lai)訪客戶給(gei)公(gong)(gong)司留下更好的(de)印象，他們從無怨言。今年(nian)以來(lai)對保潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)更是(shi)嚴格要求，嚴格依照《保潔(jie)管理制度》做好每個小細(xi)節(jie)，并通過和(he)保潔(jie)人員的(de)多(duo)次(ci)面談(tan)，提(ti)高了保潔(jie)員的(de)服(fu)務意識(shi)。

　　五、水電管理

　　水電(dian)管理是公(gong)司(si)正常辦公(gong)的基本要求，今年以(yi)來由(you)于多種客觀原因(yin)，辦公(gong)區(qu)域(yu)多次(ci)停電(dian)，影(ying)響了正常辦公(gong)。這(zhe)還(huan)需要公(gong)司(si)領(ling)導(dao)及時(shi)的外部接洽以(yi)解(jie)決此問(wen)題。但是通(tong)常辦公(gong)區(qu)域(yu)的燈管、開關及其它用(yong)電(dian)設備出現問(wen)題，我(wo)們(men)都能在第一時(shi)間進行(xing)更換和維修(xiu)，確保辦公(gong)區(qu)域(yu)的用(yong)電(dian)設備的正常運行(xing)。

　　在(zai)我看來(lai)，這是(shi)短(duan)暫而又漫(man)長(chang)的一年。短(duan)暫的是(shi)我還來(lai)不及掌握的工作技(ji)巧與專業知識(shi)，時光已經流逝;漫(man)長(chang)的是(shi)要(yao)成為一名優(you)秀的客服(fu)人員今后的路(lu)必定很漫(man)長(chang)。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月xx日

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