公(gong)司客服主管(guan)個人述職(zhi)報告

　　在(zai)我們(men)平凡的日常里，我們(men)都(dou)不(bu)可避(bi)免(mian)地要接觸(chu)到報(bao)告(gao)(gao)，報(bao)告(gao)(gao)成為(wei)了一(yi)種新(xin)興(xing)產業。那么(me)一(yi)般報(bao)告(gao)(gao)是怎么(me)寫的呢？以下(xia)是小編整理的公司(si)客服主管(guan)個人(ren)述職報(bao)告(gao)(gao)，歡(huan)迎大家分(fen)享。

公司客服主管個人述職報告1

尊敬的公司領導：

　　您好！

　　3月，我(wo)正式升任xx客服(fu)(fu)(fu)部主管，對于(yu)我(wo)個人(ren)來說是新(xin)的(de)(de)(de)人(ren)生驛站。從(cong)xx卡(ka)調入xx不知不覺中就從(cong)事客服(fu)(fu)(fu)工(gong)作近1年(nian)有余，感(gan)慨頗深(shen)。雖然很(hen)多(duo)人(ren)不了解(jie)客服(fu)(fu)(fu)工(gong)作，認為它(ta)只不過是接(jie)下電話(hua)、做(zuo)下記錄這(zhe)些簡單的(de)(de)(de)事情罷了。其實不然，要做(zuo)一位合格(ge)的(de)(de)(de)、稱職的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)人(ren)員，需(xu)具備相當(dang)的(de)(de)(de)專業知識(shi)，掌握一定的(de)(de)(de)溝通技巧，并要有高度的(de)(de)(de)自覺性和工(gong)作責任心(xin)，這(zhe)一點(dian)我(wo)是深(shen)有體會。盡管客服(fu)(fu)(fu)工(gong)作很(hen)平凡，但它(ta)即將在(zai)客戶的(de)(de)(de)日常生活中扮(ban)演著重(zhong)要角(jiao)色(se)，而且我(wo)相信隨著社會的(de)(de)(de)逐步向高端水平的(de)(de)(de)發展，勢(shi)必被多(duo)數(shu)人(ren)所(suo)看重(zhong)。

　　時光如梭(suo)，轉眼間工(gong)作(zuo)(zuo)已經結束，工(gong)作(zuo)(zuo)也全面鋪開，在(zai)公司領導的(de)大(da)力支持和各部門(men)的(de)緊(jin)密配合下，基(ji)本完(wan)成了本年度(du)各個階段的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)目標和工(gong)作(zuo)(zuo)計劃。任(ren)職以來(lai)，客服(fu)部始終貫穿(chuan)著xx前期物(wu)業管理工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)要(yao)求(qiu)，加強(qiang)了部門(men)內部管理工(gong)作(zuo)(zuo)，強(qiang)化(hua)了物(wu)業服(fu)務水(shui)平。部門(men)各項工(gong)作(zuo)(zuo)有了明(ming)顯的(de)提高和改善，員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)積極性(xing)和責任(ren)心(xin)得到大(da)幅度(du)提高。

　　在(zai)過去的(de)一年多的(de)時間(jian)里(li)，經過了(le)10余月的(de)歷練，參與(yu)了(le)公(gong)司(si)組織的(de)4次品(pin)質培訓，也在(zai)公(gong)司(si)上級領(ling)(ling)導的(de)支(zhi)持(chi)和(he)公(gong)司(si)客服職能部(bu)門及本項目領(ling)(ling)導、同事的(de)共同努力(li)(li)下(xia)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)取得了(le)些許(xu)的(de)成績(ji)。在(zai)此，非常感謝公(gong)司(si)各位領(ling)(ling)導在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中給予我(wo)的(de)大(da)力(li)(li)支(zhi)持(chi)與(yu)幫助。為了(le)更(geng)好地開(kai)展下(xia)一步工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，及時發現(xian)和(he)完(wan)善工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)不(bu)足，現(xian)對我(wo)目前(qian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)如下(xia)匯報(bao)：

　　一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現

　　做(zuo)好所管(guan)轄(xia)范圍的(de)內部(bu)員工(gong)管(guan)理工(gong)作，在工(gong)作中，本(ben)人積極勤懇，認真負責，以身(shen)作則，遵守(shou)公司各項管(guan)理規(gui)定，務求為本(ben)部(bu)門員工(gong)做(zuo)好榜樣。同(tong)時，擔任“主管(guan)”一(yi)職后(hou)，本(ben)人能向領導及時做(zuo)好匯報，向下級傳(chuan)達、布置工(gong)作，確保信息的(de)暢通，保證工(gong)作的(de)順利進(jin)行。

　　1、有效、合理(li)的安排工作

　　根據(ju)工(gong)作實際情況，員(yuan)工(gong)的(de)自身特(te)點(dian)，能較有針對性地分配任務(wu)，務(wu)求將工(gong)作完成，做到更(geng)好。在項目、5.4青年節活動中，部門人員(yuan)取(qu)得(de)了冠軍團隊。

　　2、與相關(guan)部門做(zuo)好工作協調

　　根據工(gong)作(zuo)(zuo)實(shi)際情況，能與公司各部門(men)、開發商(shang)客服部做好相關溝(gou)通、聯系工(gong)作(zuo)(zuo)，確保(bao)日常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)的順(shun)利開展，較好地將工(gong)作(zuo)(zuo)上的困難予以商(shang)討解(jie)決。

　　3、做(zuo)好(hao)業戶的投訴處理溝通及(ji)拜訪、回訪工(gong)作

　　針對業(ye)戶重要投訴事項(xiang)，帶領并(bing)(bing)(bing)引導員工(gong)(gong)(gong)通過(guo)(guo)各種可取方式與技(ji)巧進行跟蹤處(chu)理并(bing)(bing)(bing)回(hui)復、回(hui)訪業(ye)主。在(zai)過(guo)(guo)去的(de)(de)一年里，我部(bu)處(chu)理投訴53起。及(ji)時安排員工(gong)(gong)(gong)定期做好業(ye)戶拜訪、回(hui)訪工(gong)(gong)(gong)作，通過(guo)(guo)與業(ye)戶零距(ju)離的(de)(de)溝通交流(liu)，收集信息(xi)，向業(ye)戶做好相關解釋工(gong)(gong)(gong)作，將對業(ye)戶的(de)(de)困擾(rao)降到(dao)最低(di)，得到(dao)了(le)廣大業(ye)戶的(de)(de)諒解。而在(zai)日(ri)常的(de)(de)服務工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，了(le)解業(ye)戶所需、所求，并(bing)(bing)(bing)根據反(fan)映的(de)(de)有效事項(xiang)提(ti)供快捷高(gao)效的(de)(de)服務，這(zhe)樣為處(chu)理業(ye)戶投訴工(gong)(gong)(gong)作做好了(le)鋪墊，在(zai)后期投訴處(chu)理中(zhong)起到(dao)良好的(de)(de)效果。

　　4、監督做(zuo)好員工考勤工作

　　按照公司管(guan)理(li)要求，嚴格執(zhi)行(xing)員工(gong)考勤制度(du)。嚴格要求上、下班(ban)不遲到、早退并做(zuo)好簽到打(da)卡。

　　5、在物業費的(de)催繳方式上(shang)采取靈(ling)活多樣式，在任職期間，物業費的(de)收繳率達(da)(da)95%，歷史欠(qian)費收繳率達(da)(da)85.36%；物業費達(da)(da)40%。

　　6、帶(dai)領要求本部門員工(gong)在業(ye)主(zhu)報事(shi)(shi)中(zhong)做到“事(shi)(shi)事(shi)(shi)有(you)著落件(jian)件(jian)有(you)回音”的服務承諾。本年度接待處理客(ke)戶報事(shi)(shi)x556件(jian)，完成率(lv)98%，業(ye)主(zhu)滿意(yi)率(lv)100%。

　　7、為提(ti)高部門員工的的專業知識性，提(ti)高自(zi)身素(su)質與業務技能，嚴格按照培(pei)訓(xun)計劃進行部門培(pei)訓(xun)，本年度組織部門人員90余次。

　　8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qu)活動。

　　參與組織了項(xiang)(xiang)目的3.8婦女節(jie)送鮮花(hua)、5.1diy親子(zi)環保(bao)活(huo)動、5.29長者生日會(hui)、等x項(xiang)(xiang)社(she)區活(huo)動的順利開(kai)展，更好(hao)的拉近了與業(ye)主之間的感(gan)情。其中(zhong)9、x中(zhong)秋文藝晚會(hui)在公(gong)司社(she)區文化(hua)評選(xuan)中(zhong)，獲(huo)得(de)杭州(zhou)分公(gong)司第一名(ming)。

　　二、人員隊伍管理：

　　1、加強部門(men)內部紀律管理

　　紀律是嚴明(ming)隊伍的保證，是確保工(gong)作正常(chang)(chang)開(kai)展的有力保障。在日(ri)后工(gong)作中(zhong)對紀律要(yao)“常(chang)(chang)抓、常(chang)(chang)管”，堅(jian)持按“制度辦(ban)事”，務求打(da)造(zao)一支(zhi)“紀律嚴明(ming)”的客服部服務隊伍。

　　2、加強工作的(de)落實和監管力度

　　嚴格執行(xing)我(wo)司的`工作方針“重在程序(xu)狠抓落實從我(wo)做起立即執行(xing)”

　　3、加強員(yuan)工的培訓力度

　　強化培訓，提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)溝通能(neng)力(li)、協調(diao)能(neng)力(li)和(he)處理突發事件的(de)能(neng)力(li)，落實各(ge)項計劃(hua)和(he)新措施，抓(zhua)細節(jie)，追(zhui)求(qiu)“為(wei)業主服(fu)(fu)(fu)務(wu)樹(shu)中奧品牌”的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念(nian)(nian)，不(bu)斷引導員(yuan)(yuan)工(gong)改(gai)變觀念(nian)(nian)和(he)樹(shu)立(li)良好的(de)主動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識，從提(ti)升(sheng)品質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)觀念(nian)(nian)開始，從認真(zhen)研究每一個服(fu)(fu)(fu)務(wu)細節(jie)開始，帶動(dong)整個服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系的(de)提(ti)升(sheng)。

　　4、開展員工(gong)業余(yu)活動，增進部門凝聚力與(yu)團隊精神。

　　三、工作中存在的不足

　　總(zong)結工(gong)作開展(zhan)情況，雖(sui)然取得了少許成績，但也存(cun)在(zai)著些許不足：

　　1、部門員(yuan)工做事(shi)不細心，責任心不強；

　　2、與業主溝通能力還有所欠缺；

　　3、客服前臺與園(yuan)區管家在業(ye)務方面溝通不及時，導致有些工(gong)作疏忽。

　　4、部門人員無全方位發展，只在(zai)從事單一工作(zuo)。

　　四、工作計劃

　　在公司(si)領導的(de)(de)大力支持和各部門的(de)(de)緊密配合下(xia)，客服(fu)部的(de)(de)各項工作也基本上完(wan)成了各階段的(de)(de)工作目標，展望(wang)公司(si)精細化管理年，我(wo)們信心十(shi)足(zu)。

　　客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)是與外(wai)界聯系的窗口(kou)，客(ke)服(fu)人員的服(fu)務(wu)意識和服(fu)務(wu)素(su)質(zhi)直接影響(xiang)著(zhu)客(ke)服(fu)部(bu)的整體(ti)工作。為(wei)了(le)更好的服(fu)務(wu)于業主，提升物業服(fu)務(wu)的服(fu)務(wu)品質(zhi)，讓(rang)業主更滿意，我部(bu)應(ying)該從六個(ge)方面開展工作。

公司客服主管個人述職報告2

一、做好客戶日常服務(wu)工作，提高業戶報事(shi)保修的(de)及(ji)時率和完成率，減(jian)少(shao)業戶的(de)投訴和不滿；

　　首(shou)先，我部應(ying)該規范內部管(guan)理，加強對員工的培訓工作。

　　客(ke)服人員(yuan)接觸的(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)較(jiao)多，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)會有不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)需(xu)求，而客(ke)服人員(yuan)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)水平(ping)又參(can)差不(bu)齊，為了更好的(de)(de)(de)服務于業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，部門要加強(qiang)對員(yuan)工專業(ye)(ye)知識的(de)(de)(de)培訓工作，并定期進行考核，不(bu)斷提高客(ke)服人員(yuan)的(de)(de)(de)服務水平(ping)，努力追(zhui)求業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)滿意率(lv)達100%。制定較(jiao)全面的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管理(li)(li)禮節禮貌規范(fan)，加強(qiang)客(ke)服人員(yuan)語言、禮節及(ji)(ji)處理(li)(li)事務能力的(de)(de)(de)培訓。在接到業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)報事時，首先(xian)應嚴格按照“三標”規范(fan)操作，然后(hou)各區(qu)域管家(jia)及(ji)(ji)時跟進回(hui)訪，避免因處理(li)(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)報事不(bu)及(ji)(ji)時而引起的(de)(de)(de)投訴。

　　其次，客服人員應(ying)“想(xiang)業主之(zhi)所想(xiang)，急業主之(zhi)所急”。

　　作為服務性行業(ye)，需(xu)要的(de)(de)是(shi)多動腦，更多的(de)(de)為業(ye)主(zhu)(zhu)著想，為廣(guang)大業(ye)主(zhu)(zhu)營造一(yi)種溫馨、和(he)諧、安全、舒適的(de)(de)居住環境，這(zhe)樣可以感(gan)動業(ye)主(zhu)(zhu)，讓業(ye)主(zhu)(zhu)體會到(dao)自己是(shi)在享受(shou)一(yi)種服務，有一(yi)種比“家”更溫暖(nuan)的(de)(de)感(gan)覺。

　　二(er)、創新催(cui)繳(jiao)思路，爭取管(guan)理費的(de)(de)催(cui)繳(jiao)能夠(gou)按公司(si)既定時間要求完(wan)成既定的(de)(de)`催(cui)繳(jiao)指標(biao)；

　　首先我(wo)們應該明白一(yi)點，物(wu)業費的收(shou)繳情況直(zhi)接關系到公司是(shi)否能正常運(yun)營，關系到每一(yi)個員工(gong)的切身(shen)利益，我(wo)要帶領(ling)部門(men)人員把催費工(gong)作當(dang)做(zuo)是(shi)核心工(gong)作來做(zuo)。

　　相(xiang)信只要(yao)我們(men)(men)的(de)服(fu)務能真正的(de)落到實處，在平時的(de)點滴工作中感(gan)動(dong)業(ye)主(zhu)(zhu)，多與業(ye)主(zhu)(zhu)溝通，將心(xin)比心(xin)的(de)想一(yi)(yi)想，用我們(men)(men)的(de)真心(xin)去(qu)服(fu)務業(ye)主(zhu)(zhu)，業(ye)主(zhu)(zhu)也(ye)一(yi)(yi)定會被感(gan)動(dong)。當然也(ye)不排除那些所謂的(de)刁蠻業(ye)主(zhu)(zhu)拒交物業(ye)費的(de)，對于這(zhe)些業(ye)主(zhu)(zhu)，我們(men)(men)應(ying)大膽創新(xin)尋求新(xin)思路，老(lao)的(de)催(cui)繳方式不僅我們(men)(men)自己厭煩，業(ye)主(zhu)(zhu)也(ye)開(kai)始(shi)適應(ying)了。

　　根據業(ye)主的(de)性格特點和喜好來制定相應的(de)催繳(jiao)措施，安排專門人員進行催繳(jiao)，對于那些典型的(de)欠費戶，在(zai)下(xia)一周期就應該(gai)及時(shi)與(yu)業(ye)主溝通，包括節假日的(de)問候，發送短信(xin)等，還可以登門拜(bai)訪。

　　不(bu)(bu)斷(duan)摸(mo)索才(cai)能不(bu)(bu)斷(duan)創新，不(bu)(bu)斷(duan)總結才(cai)能不(bu)(bu)斷(duan)進取，其實按照市(shi)場的(de)發展規律和一些(xie)相關法律法規的(de)出臺都是有助(zhu)于物業公(gong)司發展的(de)。

　　三、改善(shan)部門管(guan)理，使度(du)品質工作穩中有升；

　　1、加強部門(men)員(yuan)工培訓，使員(yuan)工熟練掌握專業知(zhi)識，提升業務辦(ban)理(li)能力；

　　2、強(qiang)化部(bu)門紀律性，嚴于律己(ji)，強(qiang)化員(yuan)工責任心，提高業(ye)主滿意度；

　　3、多(duo)組織(zhi)聯合巡區，以傳幫帶形式提升(sheng)園區管家(jia)品(pin)質(zhi)巡檢能力(li)，提高品(pin)質(zhi)；

　　四、廣開財(cai)路，加(jia)大宣傳、創新思路，將度社區活動做(zuo)(zuo)大、做(zuo)(zuo)新、做(zuo)(zuo)的有影響力；

　　主要從(cong)以下幾個方面(mian)開展：

　　1、設立社區(qu)活動專員一名，主要負責對外引(yin)資，搞好社區(qu)宣傳工作；

　　2、聯合新成立的聞江社(she)區，一起組織(zhi)社(she)區活(huo)動(dong)(dong)，把社(she)區活(huo)動(dong)(dong)做大，有影響力(li)；

　　3、多與周(zhou)邊(bian)的(de)企業(ye)聯系(xi)，拉贊助(zhu)，提高經(jing)營收入。

　　五、做好部門人員管(guan)理工作(zuo)，打(da)造一個(ge)穩(wen)定、高效、合作(zuo)、務實的團(tuan)隊；

　　1、在工(gong)作(zuo)、生(sheng)活(huo)(huo)中關心員工(gong)，在工(gong)作(zuo)上作(zuo)為導師幫(bang)助他們，在生(sheng)活(huo)(huo)中作(zuo)為朋友體(ti)貼他們，使(shi)員工(gong)有歸屬感，使(shi)員工(gong)全(quan)身心的投(tou)入(ru)到工(gong)作(zuo)中去，提(ti)升工(gong)作(zuo)效益；

　　2、多組織(zhi)員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部(bu)門凝(ning)聚力。

　　3、加強(qiang)公司制度(du)(du)培訓，以制度(du)(du)約束大家的行為(wei)，養成良好的習慣(guan)。

　　六、做好項目客(ke)戶關系(xi)維護工作(zuo)，提高(gao)客(ke)戶的(de)滿意度，建立(li)更(geng)多支持和配合項目日常工作(zuo)開展(zhan)的(de)客(ke)戶關系(xi)群；

　　1、堅(jian)持對(dui)重點客戶(hu)的(de)平(ping)時節假日期(qi)間(jian)的(de)拜訪，園(yuan)區管家要定時去業主家回(hui)訪；

　　2、節假日期間，用(yong)短信平臺發(fa)祝福短信問候業主，使業主感覺到(dao)溫馨(xin)；

　　3、停水、停電時，做(zuo)好(hao)(hao)預防措施，并及時短(duan)信(xin)提醒業(ye)主(zhu)，做(zuo)好(hao)(hao)相應的準備；

　　4、適(shi)當的(de)提供一些個性化的(de)服務，拉(la)攏一批(pi)固定的(de)客戶群(qun)，使他們(men)支持我們(men)的(de)工作；

　　5、定時開展業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)座(zuo)談會(hui)，聽取業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的心(xin)聲，汲取業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)好(hao)的意見建議，并及(ji)時改(gai)善服務；

　　6、每月定時開展社區活動(dong)，拉近與業主(zhu)之(zhi)間零(ling)距離接觸，使業主(zhu)感(gan)到我們的服務；

　　7、做(zuo)好早八(ba)晚八(ba)管家門(men)崗值班(ban)服(fu)務，使業主近距離可以反映問題，并及時得到解決(jue)，提高辦(ban)事效率。

　　七、環境(jing)事物—保(bao)潔的監管；

　　1、保潔負責人列入(ru)晨會(hui)中來，便于相互有(you)效溝通；

　　2、部(bu)門多(duo)組(zu)織(zhi)聯(lian)合巡區，優先發現問題，及時解決，避免業主投訴(su)；

　　3、按時(shi)進(jin)行周/月衛(wei)生檢查，按照合同標準進(jin)行相應的處(chu)理(li)；

　　4、管(guan)家日常巡(xun)區發現的清(qing)潔問題，及時跟(gen)進處理。

　　在(zai)(zai)上級(ji)領導(dao)(dao)的指(zhi)導(dao)(dao)和關懷下(xia)，我(wo)(wo)一(yi)直在(zai)(zai)不(bu)斷(duan)(duan)地(di)學習(xi)和總結工(gong)作(zuo)經驗。我(wo)(wo)將(jiang)更(geng)加(jia)(jia)努力工(gong)作(zuo)，克服(fu)不(bu)足，不(bu)斷(duan)(duan)完善自(zi)我(wo)(wo)，加(jia)(jia)強學習(xi)，提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)的內(nei)在(zai)(zai)素(su)質和專業(ye)修養，爭取(qu)在(zai)(zai)以后的工(gong)作(zuo)中取(qu)得(de)更(geng)好(hao)的成績！同時，我(wo)(wo)也真(zhen)心地(di)希望各位領導(dao)(dao)能夠多加(jia)(jia)指(zhi)正我(wo)(wo)的工(gong)作(zuo)，使(shi)我(wo)(wo)在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)機會中不(bu)斷(duan)(duan)學習(xi)和提(ti)高(gao)。我(wo)(wo)相(xiang)信我(wo)(wo)一(yi)定能夠做得(de)更(geng)好(hao)！

公司客服主管個人述職報告3

尊敬(jing)的各位領(ling)導、各位同(tong)事：

　　您們好！

　　我(wo)于1月(yue)進入市場部(bu)，并于被任命(ming)市場營銷(xiao)部(bu)主管，和公司一(yi)起度過了(le)兩年的(de)歲月(yue)，現在我(wo)將這期間的(de)工(gong)作做(zuo)個匯報，懇請大家(jia)對(dui)我(wo)的(de)工(gong)作多提寶(bao)貴的(de)意見(jian)和建議(yi)。

　　我(wo)(wo)(wo)市場部(bu)主(zhu)(zhu)要(yao)是(shi)以(yi)電話營(ying)銷為主(zhu)(zhu)、網絡為輔(fu)開展(zhan)工作(zuo)。前期就(jiu)是(shi)通過我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)打出去的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)電話，來尋(xun)找意向客(ke)戶。為建立信任的(de)(de)(de)(de)關(guan)系，與每(mei)個(ge)客(ke)戶進行交流、溝通。讓其從(cong)心底感覺到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)無論何時都是(shi)在(zai)為他們(men)(men)(men)服(fu)務，是(shi)以(yi)幫助他們(men)(men)(men)為主(zhu)(zhu)，本(ben)著“我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)能(neng)做(zuo)到的(de)(de)(de)(de)就(jiu)一(yi)定去做(zuo)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)能(neng)協調的(de)(de)(de)(de)盡量去做(zuo)”的(de)(de)(de)(de)原則來開展(zhan)工作(zuo)。這樣，在(zai)業(ye)務工作(zuo)基本(ben)完成的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)，不僅(jin)滿足他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，得(de)到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應得(de)的(de)(de)(de)(de)利益，而且(qie)通過我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產品，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務贏得(de)他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)信任，取(qu)得(de)下(xia)次(ci)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)機會。不管(guan)是(shi)客(ke)戶追蹤還(huan)是(shi)服(fu)務，依然(ran)能(neng)夠(gou)堅(jian)持用(yong)心、用(yong)品質去做(zuo)。的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)及任務已(yi)經(jing)確定。所有的(de)(de)(de)(de)計劃都已(yi)經(jing)落(luo)實，嚴格按照計劃之(zhi)內的(de)(de)(de)(de)事情去做(zuo)這是(shi)必然(ran)的(de)(de)(de)(de)。相(xiang)信即便是(shi)在(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)過程中遇到問題，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也會選擇用(yong)最快的(de)(de)(de)(de)速(su)度和最好的(de)(de)(de)(de)方式來解決。

　　在懵懂中(zhong)走過來。我(wo)自己也是(shi)深(shen)感(gan)壓力(li)重(zhong)重(zhong)，無所(suo)適從。但是(shi)我(wo)遇到了好的(de)領導和一個(ge)屬于(yu)我(wo)的(de)團隊。他們的(de)幫助和包容(rong)是(shi)我(wo)個(ge)人現階段(duan)成長(chang)的(de)重(zhong)要因素。也是(shi)我(wo)在參(can)加工作的(de)這(zhe)段(duan)時間里對于(yu)做(zuo)人和做(zuo)事的(de)理解中(zhong)收獲(huo)最多的(de)一年。

　　過(guo)去的已經過(guo)去。每一(yi)年都是一(yi)個新的起(qi)點，一(yi)個新的開(kai)始。

　　在今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)工作中，以“勤于業(ye)(ye)(ye)務，專(zhuan)(zhuan)于專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)”為中心(xin)，我(wo)和(he)我(wo)組(zu)成員要(yao)做到充(chong)分利用業(ye)(ye)(ye)余時間，無論(lun)是在專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識方(fang)(fang)面(mian)，還是在營銷策略方(fang)(fang)面(mian)，采取(qu)多(duo)樣化(hua)形式，多(duo)找書籍，多(duo)看，多(duo)學(xue)。開拓視野，豐富知識。讓(rang)大家把學(xue)到的(de)(de)(de)理論(lun)與客戶交流相(xiang)結合，多(duo)用在實踐(jian)上，用不同的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法，讓(rang)每個人(ren)找到適合自(zi)己的(de)(de)(de)'工作方(fang)(fang)式，然后相(xiang)輔相(xiang)成，讓(rang)團隊(dui)的(de)(de)(de)力(li)量(liang)在業(ye)(ye)(ye)績(ji)的(de)(de)(de)體現中發揮最大作用。為團隊(dui)的(de)(de)(de)合作和(he)發展(zhan)補(bu)充(chong)新鮮的(de)(de)(de)血液和(he)能(neng)量(liang)。同時在必須要(yao)提高自(zi)己的(de)(de)(de)能(neng)力(li)、素質、業(ye)(ye)(ye)績(ji)的(de)(de)(de)過(guo)程中。以“帶出優秀的(de)(de)(de)團隊(dui)”為己任，要(yao)站在前年(nian)、去年(nian)所(suo)取(qu)得的(de)(de)(de)經驗基礎之(zhi)上。創今(jin)年(nian)業(ye)(ye)(ye)績(ji)的(de)(de)(de)同時，讓(rang)每個人(ren)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)、素質都(dou)(dou)有提升，都(dou)(dou)要(yao)鍛煉出自(zi)己獨(du)立、較強的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務工作能(neng)力(li)。將來無論(lun)是做什么，都(dou)(dou)能(neng)做到讓(rang)領導(dao)放心(xin)、滿意(yi)。

　　走進這(zhe)個(ge)競爭激烈的(de)(de)社會，我們每個(ge)人都要(yao)(yao)學(xue)會如何生存(cun)？不論做(zuo)什么。擁(yong)有健康、樂(le)觀、積極向上(shang)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度最主要(yao)(yao)。學(xue)做(zuo)人，學(xue)做(zuo)事(shi)。學(xue)會用自己的(de)(de)頭(tou)腦(nao)去做(zuo)事(shi)，學(xue)會用自己的(de)(de)智慧去解決(jue)問題。既然選(xuan)擇了(le)這(zhe)個(ge)職業，這(zhe)份(fen)工作(zuo)(zuo)，那就要(yao)(yao)盡(jin)心盡(jin)力地做(zuo)好。這(zhe)也是對自己的(de)(de)一(yi)個(ge)責(ze)任。

　　通(tong)過這兩年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)感(gan)同身(shen)受。我(wo)看到(dao)了(le)公(gong)(gong)司(si)所(suo)發(fa)生的(de)(de)(de)變(bian)化。也(ye)感(gan)覺到(dao)了(le)公(gong)(gong)司(si)必然要向前發(fa)展的(de)(de)(de)一種決心。我(wo)相(xiang)信：“公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)戰略(lve)是清晰的(de)(de)(de)，定位是準確的(de)(de)(de)，決策是正(zheng)確的(de)(de)(de)”因此，在(zai)今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)會帶領市場一部全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)隨(sui)著公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)發(fa)展適時的(de)(de)(de)調整自己，及時正(zheng)確的(de)(de)(de)找到(dao)自己的(de)(de)(de)角色(se)和位置(zhi)。為公(gong)(gong)司(si)在(zai)蓬勃(bo)發(fa)展的(de)(de)(de)過程中(zhong)盡我(wo)們個人的(de)(de)(de)微薄(bo)之力。

　　回首過去(qu)，我們激情澎(peng)湃，熱(re)情洋溢；

　　展望未來，我們(men)更(geng)加斗志昂揚。

　　今(jin)天(tian)(tian)，市場(chang)營(ying)銷(xiao)部(bu)因(yin)為在此工(gong)(gong)作而驕傲；明天(tian)(tian)，市場(chang)營(ying)銷(xiao)部(bu)會讓公司(si)因(yin)為我們的(de)工(gong)(gong)作而自(zi)豪！

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