營銷工作總結范文

時間：2021-11-30 12:21:00 營銷工作總結范文我要投稿

營銷工作總結范文

　　一、什么是工作總結

　　工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)（Job Summary/Work Summary），以(yi)年終總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)、半年總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)和季度總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)最為(wei)(wei)常見(jian)和多用(yong)。就(jiu)其內容而言(yan)，工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)就(jiu)是(shi)把一(yi)(yi)個時間段的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)一(yi)(yi)次全面系(xi)統的(de)總(zong)(zong)(zong)(zong)檢查、總(zong)(zong)(zong)(zong)評價、總(zong)(zong)(zong)(zong)分(fen)析、總(zong)(zong)(zong)(zong)研究，并分(fen)析成(cheng)績的(de)不(bu)足，從而得出引(yin)以(yi)為(wei)(wei)戒(jie)的(de)經驗。總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)是(shi)應用(yong)寫作(zuo)的(de)一(yi)(yi)種，是(shi)對已經做(zuo)過的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)理性的(de)思考。總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)與計劃(hua)(hua)是(shi)相(xiang)輔(fu)相(xiang)成(cheng)的(de)，要以(yi)工(gong)作(zuo)計劃(hua)(hua)為(wei)(wei)依據，訂計劃(hua)(hua)總(zong)(zong)(zong)(zong)是(shi)在總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)經驗的(de)基(ji)礎上(shang)進(jin)行(xing)的(de)。其間有一(yi)(yi)條(tiao)規律：計劃(hua)(hua)——實(shi)踐(jian)——總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)——再計劃(hua)(hua)——再實(shi)踐(jian)——再總(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)。

　　二、營銷工作總結范文（精選23篇）

　　不經意間，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已經告(gao)一段落，回(hui)顧這段時間，我們的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力、經驗都有(you)所成(cheng)長，將(jiang)過(guo)去(qu)的成(cheng)績匯(hui)集成(cheng)一份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)(jie)吧(ba)。想必許多人都在為如何寫好工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)(jie)而(er)煩惱吧(ba)，下面是小(xiao)編精心整理(li)的營(ying)銷工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)(jie)范(fan)文(wen)（精選23篇），僅供參考，希(xi)望能(neng)(neng)夠幫助到大家。

　　營銷工作總結范文1

　　轉眼間，20xx年(nian)(nian)就要(yao)揮手(shou)告別了(le)，在(zai)這新年(nian)(nian)來臨之際，回(hui)想自(zi)己半年(nian)(nian)多所(suo)走過的(de)路，所(suo)經(jing)歷的(de)事，沒(mei)有(you)太多的(de)感慨，沒(mei)有(you)太多的(de)驚喜，沒(mei)有(you)太多的(de)業(ye)績，多了(le)一份(fen)鎮(zhen)定，從(cong)容的(de)心態。

　　在(zai)這10個月多的時間里有(you)失敗，也有(you)成功，遺憾的是；欣慰(wei)的是；自身業務知識和(he)能力有(you)了提高。首(shou)先得感謝公司給我(wo)提供了那么好的工作條件和(he)生活環境，有(you)那么好的，有(you)經(jing)驗(yan)的老板給我(wo)指(zhi)導，帶著我(wo)前進(jin)；他們的實(shi)戰經(jing)驗(yan)讓我(wo)們終生受益，從他們身上(shang)學到的不僅是做事的方法(fa)。

　　從2月開始進(jin)入公司，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中，一年(nian)(nian)的時間(jian)一晃就(jiu)過(guo)了，在這段時間(jian)里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適(shi)應了這份工作。業績(ji)沒什么突出，以下是一年(nian)(nian)的工作業務明細：

　　進入一(yi)個(ge)新(xin)的(de)行業(ye)，每個(ge)人都要熟(shu)悉該行業(ye)產品的(de)知識，熟(shu)悉公(gong)司(si)的(de)操作模式(shi)和(he)建(jian)立客戶(hu)關系群。在市場(chang)開(kai)發和(he)實(shi)際工作中，如(ru)何定位市場(chang)方(fang)向和(he)產品方(fang)向，抓(zhua)重點客戶(hu)和(he)跟蹤客戶(hu)，如(ru)何在淡旺季(ji)里的(de)時(shi)間安排以及產品有那些，當然這點是遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de)，應該不斷的(de)學習，積累(lei)，與時(shi)俱(ju)進。

　　在(zai)工作中(zhong)，我(wo)雖有過虛(xu)度(du)，有過浪費(fei)上班(ban)時(shi)(shi)間(jian)，但對工作我(wo)是(shi)認真負責(ze)的(de)(de)。經過時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)洗禮，我(wo)相信(xin)我(wo)會(hui)更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的(de)(de)事(shi)情，每個人都有其優缺(que)點，一旦遇到工作比較多(duo)的(de)(de)時(shi)(shi)候，容易急噪，或者不會(hui)花時(shi)(shi)間(jian)去(qu)檢(jian)查，也會(hui)粗心。工作多(duo)的(de)(de)時(shi)(shi)候，想(xiang)得多(duo)的(de)(de)是(shi)自己把他搞定，每個環節(jie)都自己去(qu)跑，、我(wo)要(yao)改(gai)正這種心態，再發揮自身(shen)的(de)(de)優勢：貿易知識，學(xue)習接受。不斷總結和改(gai)進，提高素(su)質。

　　自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)剖(pou)析(xi)：以目前的行為(wei)狀(zhuang)況來看，我(wo)(wo)(wo)還不(bu)是一(yi)(yi)個(ge)合格業務(wu)員，或者(zhe)只(zhi)是一(yi)(yi)個(ge)剛入門(men)的業務(wu)員，本(ben)(ben)身談吐(tu)，口才還不(bu)行，表達能(neng)(neng)力(li)不(bu)夠(gou)突(tu)出(chu)。根源：沒有突(tu)破自(zi)(zi)身的缺點，臉皮還不(bu)夠(gou)厚，心理素(su)質(zhi)不(bu)過關(guan)，這根本(ben)(ben)不(bu)象是我(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)己(ji)，還遠(yuan)沒有發(fa)掘自(zi)(zi)身的潛力(li)，個(ge)性的飛(fei)躍。在(zai)我(wo)(wo)(wo)的內心中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)相(xiang)信(xin)自(zi)(zi)己(ji)能(neng)(neng)成為(wei)一(yi)(yi)個(ge)優秀的業務(wu)員，這股動力(li)；這份信(xin)念一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)儲(chu)藏在(zai)胸中(zhong)，隨(sui)時(shi)準備著爆(bao)發(fa)，內心一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)渴(ke)望成功(gong)。“我(wo)(wo)(wo)要像個(ge)真正(zheng)的男(nan)人一(yi)(yi)樣去(qu)戰斗，超越自(zi)(zi)己(ji)。“我(wo)(wo)(wo)對自(zi)(zi)己(ji)說。

　　營銷工作總結范文2

　　在(zai)這將近一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間中我(wo)通過(guo)努力的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，收獲了許多(duo)寶貴的(de)(de)(de)(de)經驗。在(zai)辭舊迎新(xin)之(zhi)際，我(wo)有(you)必要(yao)對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)一(yi)下系統的(de)(de)(de)(de)深刻的(de)(de)(de)(de)總結。目(mu)的(de)(de)(de)(de)在(zai)于吸取教訓，提高自(zi)己(ji)，以至于在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)中把工作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)更(geng)好，自(zi)己(ji)有(you)信心、有(you)決心在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)更(geng)好。下面我(wo)對一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)進行簡要(yao)的(de)(de)(de)(de)總結。

　　我(wo)是今年(nian)三月份(fen)到(dao)(dao)某(mou)某(mou)某(mou)某(mou)公司(si)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部從事(shi)過銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)計(ji)劃工作半年(nian)后(hou)，轉而開始從事(shi)汽車(che)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)工作。之前(qian)我(wo)是沒有銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，缺乏(fa)汽車(che)行(xing)業(ye)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)經驗和(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)知識(shi)。為(wei)了(le)迅(xun)速融入(ru)到(dao)(dao)這個(ge)(ge)行(xing)業(ye)中來，到(dao)(dao)公司(si)之后(hou)，一(yi)(yi)(yi)切從零(ling)開始，僅憑著對(dui)(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情，一(yi)(yi)(yi)邊學(xue)(xue)習產品(pin)知識(shi)，一(yi)(yi)(yi)邊摸索市(shi)(shi)場(chang)，遇到(dao)(dao)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)和(he)產品(pin)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難(nan)點和(he)問題，我(wo)經常請教公司(si)領導和(he)其他有經驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)，一(yi)(yi)(yi)起尋(xun)求解(jie)決問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案和(he)對(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)比較(jiao)(jiao)難(nan)纏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)研究針對(dui)(dui)性(xing)策略，取(qu)得了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果。通(tong)過不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習產品(pin)知識(shi)，收取(qu)同(tong)行(xing)業(ye)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)和(he)積累(lei)(lei)市(shi)(shi)場(chang)經驗，現在(zai)(zai)(zai)對(dui)(dui)市(shi)(shi)場(chang)有了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)概的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)和(he)了(le)解(jie)。現在(zai)(zai)(zai)我(wo)逐(zhu)漸(jian)(jian)可(ke)(ke)以清晰、流利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)所提到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種問題，準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把握客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與客(ke)戶(hu)溝通(tong)，因此(ci)逐(zhu)漸(jian)(jian)取(qu)得了(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任。所以經過大(da)半年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，也取(qu)得了(le)成功客(ke)戶(hu)案例，一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)優質(zhi)客(ke)戶(hu)也逐(zhu)漸(jian)(jian)積累(lei)(lei)到(dao)(dao)了(le)一(yi)(yi)(yi)定程度，對(dui)(dui)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)也有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)比較(jiao)(jiao)透明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握。在(zai)(zai)(zai)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習產品(pin)知識(shi)和(he)積累(lei)(lei)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力，業(ye)務水平都比以前(qian)有了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)較(jiao)(jiao)大(da)幅(fu)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高，針對(dui)(dui)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)變(bian)化和(he)同(tong)行(xing)業(ye)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭，現在(zai)(zai)(zai)可(ke)(ke)以拿出一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)比較(jiao)(jiao)完整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案應(ying)付一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)突(tu)發事(shi)件。對(dui)(dui)于一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)項目可(ke)(ke)以全程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作下(xia)來。

　　我(wo)從9月(yue)份開始從事(shi)于(yu)銷(xiao)售顧(gu)問這(zhe)項工作，也(ye)取得了一(yi)些(xie)成績，在(zai)(zai)9月(yue)份，我(wo)一(yi)共銷(xiao)售了10臺車(che)(che);在(zai)(zai)10月(yue)份，因(yin)為參(can)加培訓(xun)(xun)，在(zai)(zai)杭州出差，也(ye)為公(gong)司銷(xiao)售了6臺車(che)(che)。相繼的(de)(de)11、12月(yue)份，不(bu)僅在(zai)(zai)廣州、上海參(can)加業(ye)務培訓(xun)(xun)外，回到公(gong)司認真(zhen)工作，總結10月(yue)的(de)(de)銷(xiao)售經(jing)驗后(hou)，在(zai)(zai)11月(yue)12月(yue)各賣了10臺車(che)(che)。總之，在(zai)(zai)我(wo)從事(shi)銷(xiao)售顧(gu)問的(de)(de)四個月(yue)中，一(yi)共銷(xiao)售了36臺車(che)(che)，平均每月(yue)銷(xiao)售9臺車(che)(che)，也(ye)達(da)到了自(zi)己的(de)(de)預期目標，感謝公(gong)司提供(gong)了這(zhe)個平臺來實(shi)現自(zi)己的(de)(de)人生價值。但在(zai)(zai)新的(de)(de)一(yi)年中，還需要(yao)對(dui)自(zi)己嚴(yan)格要(yao)求，以下是我(wo)自(zi)己在(zai)(zai)新的(de)(de)一(yi)年中對(dui)自(zi)己需要(yao)改(gai)進(jin)的(de)(de)地(di)方:

　　首先，在不(bu)(bu)足點方面(mian)，從自(zi)身(shen)原因總結。我(wo)認為(wei)自(zi)己在一定程(cheng)度的(de)不(bu)(bu)能揣摩顧客(ke)(ke)的(de)消費心(xin)(xin)理(li)，引(yin)導顧客(ke)(ke)進行(xing)消費，錯失了很多(duo)機(ji)會。作(zuo)為(wei)我(wo)們(men)(men)某(mou)某(mou)某(mou)某(mou)的(de)一名銷售人員，我(wo)們(men)(men)的(de)首要目標(biao)就(jiu)是架(jia)起一坐(zuo)連接我(wo)們(men)(men)的(de)商品與(yu)顧客(ke)(ke)的(de)橋梁。為(wei)公司創造商業效(xiao)績。在這個方向(xiang)的(de)指(zhi)導下，怎樣(yang)用(yong)銷售的(de)技巧與(yu)語言來(lai)打(da)動(dong)顧客(ke)(ke)的(de)心(xin)(xin)，激發起購(gou)買欲望，就(jiu)顯得尤為(wei)重要。因此，在以(yi)后(hou)的(de)銷售工(gong)作(zuo)中，我(wo)必(bi)須(xu)努力提高強化(hua)說(shuo)服(fu)顧客(ke)(ke)，打(da)動(dong)其購(gou)買心(xin)(xin)理(li)的(de)技巧。同時做到理(li)論與(yu)實踐相結合，不(bu)(bu)斷為(wei)下一階段工(gong)作(zuo)積累(lei)寶貴經(jing)驗。

　　其次(ci)，注(zhu)意自(zi)己銷售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)細節，謹記銷售(shou)理論中(zhong)顧客就是上帝(di)這一(yi)至(zhi)理名(ming)言。用自(zi)己真(zhen)誠的(de)(de)(de)微笑，清晰的(de)(de)(de)語(yu)言，細致的(de)(de)(de)推介，體貼的(de)(de)(de)服務去(qu)征(zheng)服和打動消費者的(de)(de)(de)心。讓所有來(lai)到我們(men)(men)某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)賣店的(de)(de)(de)顧客都乘(cheng)興而(er)來(lai)，滿意而(er)去(qu)。樹立起我們(men)(men)某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)店工(gong)作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)優質精神風貌，更樹立起我們(men)(men)某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)的(de)(de)(de)優質服務品牌。

　　再次，要深化自(zi)己的(de)工作業務。熟(shu)悉每(mei)一款(kuan)車的(de)車型，顏色(se)，價位(wei)。做到(dao)爛(lan)熟(shu)于心。學會面對不同的(de)顧(gu)客，采用不同的(de)推介技巧。力爭(zheng)讓(rang)每(mei)一位(wei)顧(gu)客都(dou)能(neng)買到(dao)自(zi)己稱心如意的(de)愛車，更(geng)力爭(zheng)增加(jia)銷售(shou)數量，提高銷售(shou)業績。

　　最(zui)后(hou)，端(duan)正(zheng)好自己心態。其心態的(de)調整使(shi)我更(geng)加明白，不論(lun)做(zuo)任何事(shi)，務必竭(jie)盡全(quan)力(li)。這種精神的(de)有無，可以決定一(yi)個(ge)人(ren)日后(hou)事(shi)業(ye)上(shang)的(de)成(cheng)功或(huo)失敗(bai)，而我們的(de)專(zhuan)賣銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作中更(geng)是如(ru)此。如(ru)果一(yi)個(ge)人(ren)領悟(wu)了(le)通(tong)過全(quan)力(li)工(gong)作來免除工(gong)作中的(de)辛(xin)勞的(de)秘訣，那么他(ta)就掌握(wo)了(le)達到成(cheng)功的(de)原理(li)。倘若能處處以主(zhu)動，努力(li)的(de)精神來工(gong)作，那么無論(lun)在(zai)怎樣的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)崗位上(shang)都(dou)能豐富自己人(ren)生的(de)經歷。

　　總(zong)之，通過理論上(shang)對自己(ji)這大(da)半年的工作總(zong)結，還發現(xian)有很(hen)多的不足之處(chu)。同時(shi)也為自己(ji)積(ji)累下(xia)了日后(hou)銷售工作的經驗(yan)。梳理了思(si)路(lu)，明確了方向。在未來的工作中(zhong)，我將更以公(gong)司的經營理念(nian)為坐標，將自己(ji)的工作能力和(he)(he)公(gong)司的具(ju)體(ti)環境(jing)相互融合，利用自己(ji)精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培(pei)訓，學習業務知識和(he)(he)提高銷售意識。扎(zha)實進取(qu)，努力工作，為公(gong)司的發展盡自己(ji)綿薄之力!

　　營銷工作總結范文3

　　屈指算來(lai)，到公司(si)(si)已近一年(nian)的(de)(de)(de)(de)時間，回(hui)顧(gu)這(zhe)一年(nian)里的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，我在各位領導和同事(shi)的(de)(de)(de)(de)支持(chi)與幫助下，現(xian)在已基本上融入了公司(si)(si)這(zhe)個(ge)大家庭，按照公司(si)(si)上級下達(da)的(de)(de)(de)(de)要求和任(ren)務，認(ren)真做好自己的(de)(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)，通過(guo)這(zhe)一年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)學習和工(gong)作(zuo)，使我在工(gong)作(zuo)模(mo)式上有(you)了新的(de)(de)(de)(de)方法，技術和經驗也得(de)到了進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)提升，而(er)且在工(gong)作(zuo)方式上也有(you)了較大的(de)(de)(de)(de)改變。

　　首先在(zai)(zai)思想上，無論(lun)在(zai)(zai)什么(me)情況下(xia)，我都(dou)遵(zun)守職業道德是能(neng)勝任(ren)這項工(gong)作的(de)(de)基本(ben)前(qian)提，無論(lun)何時(shi)何地(di)我都(dou)奉行嚴于律(lv)已的(de)(de)信條(tiao)，并切實的(de)(de)遵(zun)守它，另外(wai)愛崗(gang)敬業是能(neng)做(zuo)好工(gong)作的(de)(de)關鍵，做(zuo)好了自己的(de)(de)本(ben)職工(gong)作，把(ba)一(yi)點一(yi)滴(di)的(de)(de)小(xiao)事做(zuo)好，把(ba)一(yi)分一(yi)秒(miao)的(de)(de)時(shi)間都(dou)抓牢，從我做(zuo)起(qi)，從小(xiao)事做(zuo)起(qi)，從現在(zai)(zai)做(zuo)起(qi)，才能(neng)每天(tian)都(dou)不同(tong)的(de)(de)進步。

　　這(zhe)一年內我(wo)的(de)崗位(wei)主(zhu)要(yao)是在某某手(shou)(shou)機(ji)專(zhuan)區(qu)，我(wo)知(zhi)道(dao)惟有積極(ji)的(de)行動才能帶來豐(feng)碩的(de)成果。為了做好銷售手(shou)(shou)機(ji)這(zhe)項工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)用心(xin)(xin)的(de)做著領導交給我(wo)的(de)每(mei)一項任務。某某手(shou)(shou)機(ji)專(zhuan)區(qu)直接面對的(de)都(dou)是顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，干好這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)僅(jin)需要(yao)熟悉每(mei)個手(shou)(shou)機(ji)產品的(de)相關(guan)知(zhi)識、流利的(de)口才，更需要(yao)一份(fen)良好的(de)心(xin)(xin)態，要(yao)有耐(nai)心(xin)(xin)、愛心(xin)(xin)、細(xi)心(xin)(xin)，認(ren)真對待每(mei)一位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，不(bu)(bu)管他(ta)來自(zi)何(he)處、身處何(he)職(zhi)，都(dou)要(yao)對他(ta)們(men)的(de)要(yao)求做到認(ren)真負責，盡我(wo)所(suo)能，為他(ta)們(men)做出貢獻(xian)。對工(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)現(xian)在充滿(man)了信心(xin)(xin)，不(bu)(bu)像剛來時那(nei)么(me)手(shou)(shou)足無措(cuo)。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)少時耐(nai)心(xin)(xin)的(de)跟顧(gu)客(ke)(ke)(ke)講(jiang)解，根據不(bu)(bu)同(tong)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)選(xuan)擇他(ta)們(men)所(suo)需要(yao)的(de)手(shou)(shou)機(ji)，讓(rang)他(ta)們(men)滿(man)意;顧(gu)客(ke)(ke)(ke)多時，做好兼顧(gu)工(gong)作(zuo)(zuo)對每(mei)位(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)都(dou)做好關(guan)懷(huai)服務，每(mei)個環節都(dou)不(bu)(bu)能松懈。

　　讓(rang)客(ke)戶等(deng)候(hou)時(shi)也感受到我(wo)(wo)的(de)真(zhen)誠(cheng)，不斷熟(shu)悉業務(wu)，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)(neng)提高(gao)服務(wu)效(xiao)率，讓(rang)客(ke)戶知(zhi)道(dao)我(wo)(wo)們也急。發(fa)放一些(xie)手(shou)(shou)(shou)機(ji)宣傳頁(ye)和指(zhi)引他們去體(ti)驗(yan)(yan)專區讓(rang)他們在(zai)(zai)忙時(shi)也能(neng)(neng)自行體(ti)驗(yan)(yan)和比較中意(yi)的(de)機(ji)型。每次(ci)購回了(le)新的(de)機(ji)型我(wo)(wo)都(dou)會(hui)利用其它(ta)的(de)時(shi)間(jian)了(le)解這(zhe)些(xie)新手(shou)(shou)(shou)機(ji)的(de)各(ge)方面的(de)功(gong)能(neng)(neng)與(yu)參數，這(zhe)樣(yang)面對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)時(shi)也能(neng)(neng)夠(gou)了(le)如直掌(zhang)地對(dui)用戶介紹這(zhe)些(xie)手(shou)(shou)(shou)機(ji)，才(cai)能(neng)(neng)從中不斷提高(gao)自己的(de)業務(wu)能(neng)(neng)力。廳內裝修后某某手(shou)(shou)(shou)機(ji)專柜在(zai)(zai)廳的(de)中間(jian)位置，顧(gu)(gu)客(ke)在(zai)(zai)辦(ban)業務(wu)叫號(hao)等(deng)候(hou)時(shi)也會(hui)順便來看(kan)看(kan)手(shou)(shou)(shou)機(ji)，這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)可(ke)以向顧(gu)(gu)客(ke)推(tui)薦(jian)某某手(shou)(shou)(shou)機(ji)的(de)機(ji)會(hui)也多了(le)，由于又兼顧(gu)(gu)發(fa)放禮品的(de)工(gong)(gong)作，我(wo)(wo)要負責的(de)事(shi)情多了(le)，也讓(rang)我(wo)(wo)更加(jia)積極起來，不過(guo)有(you)時(shi)也會(hui)因為(wei)忙了(le)而(er)兼顧(gu)(gu)不到其它(ta)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)而(er)感到著(zhu)急。但我(wo)(wo)相信只要我(wo)(wo)業務(wu)更加(jia)的(de)熟(shu)練介紹更加(jia)流暢，就(jiu)能(neng)(neng)更快的(de)提快我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)作效(xiao)率，從而(er)兼顧(gu)(gu)到所有(you)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)。

　　由于感(gan)到自己(ji)身上的(de)(de)(de)擔(dan)子(zi)很重(zhong)，而自己(ji)的(de)(de)(de)學識(shi)、能力還是有限的(de)(de)(de)，所以(yi)(yi)總是不(bu)敢掉以(yi)(yi)輕心，總在學習(xi)(xi)(xi)，向(xiang)書(shu)本(ben)學習(xi)(xi)(xi)，向(xiang)周圍領導學習(xi)(xi)(xi)，向(xiang)同事學習(xi)(xi)(xi)，這樣(yang)下來感(gan)覺自己(ji)還是有一定(ding)的(de)(de)(de)進步。經過不(bu)斷(duan)學習(xi)(xi)(xi)，不(bu)斷(duan)積累，從容處(chu)理日(ri)常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中出現的(de)(de)(de)各類(lei)問題，保證了本(ben)崗位工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)正常進行(xing)，以(yi)(yi)正確態(tai)度對待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，熱愛本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，認真努力貫徹到實際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中去，積極(ji)提(ti)高自身素質(zhi)，爭取工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主動性，從而具備了較(jiao)強的(de)(de)(de)專業心，責任心，努力提(ti)高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。

　　有效(xiao)的(de)(de)團隊(dui)工(gong)(gong)作(zuo)也可以提高工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)。為(wei)此，在工(gong)(gong)作(zuo)中我(wo)不光(guang)自(zi)(zi)(zi)己努力(li)工(gong)(gong)作(zuo)，同時(shi)也和同事之間(jian)(jian)也相處(chu)(chu)融洽。在工(gong)(gong)作(zuo)中除了(le)互相學(xue)習(xi)，借簽對(dui)方的(de)(de)長(chang)處(chu)(chu)，學(xue)為(wei)已用(yong)。經(jing)過工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)一年時(shi)間(jian)(jian)不斷(duan)(duan)充實豐富學(xue)習(xi)，我(wo)也經(jing)常不斷(duan)(duan)地總(zong)結思考，也獲得了(le)許多心得與(yu)(yu)體會。平時(shi)也不斷(duan)(duan)自(zi)(zi)(zi)我(wo)學(xue)習(xi)自(zi)(zi)(zi)我(wo)完(wan)善。從(cong)中也不斷(duan)(duan)自(zi)(zi)(zi)我(wo)總(zong)結，這樣(yang)才(cai)能把生(sheng)活(huo)與(yu)(yu)工(gong)(gong)作(zuo)都改(gai)善得越來(lai)越好，因為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)中，總(zong)會接(jie)觸到新東西，總(zong)結也很重要，下班時(shi)間(jian)(jian)，也會不斷(duan)(duan)充電(dian)思考與(yu)(yu)總(zong)結，才(cai)能讓自(zi)(zi)(zi)己業務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)有的(de)(de)了(le)解與(yu)(yu)感悟。

　　20xx已成為過去，展望(wang)2020新(xin)的(de)一年里，我(wo)仍將不(bu)斷(duan)完善自身的(de)不(bu)足，將工作的(de)不(bu)斷(duan)進(jin)取(qu)作為我(wo)孜(zi)孜(zi)不(bu)倦追求的(de)目(mu)標(biao)，以一個踏實勤奮的(de)心(xin)態(tai)來(lai)迎(ying)接新(xin)的(de)一年，努力使(shi)思想覺悟(wu)和工作效(xiao)率全面進(jin)入一個新(xin)水平，為公司做出的(de)貢獻。

　　營銷工作總結范文4

　　安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)生產是電(dian)力企業不變的(de)(de)主題，更是干好(hao)各項工作的(de)(de)重要保證(zheng)，我班始終把“安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)工作放在重之又重的(de)(de)位置，從(cong)抓組員安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)教育入手(shou)，培(pei)訓員工操(cao)作技(ji)能，落(luo)實(shi)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)責任制，加大考(kao)核力度(du)，從(cong)而提(ti)高了(le)組員對安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)生產重要性的(de)(de)認識。從(cong)思想上牢固樹(shu)立了(le)“安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)第(di)一”方針。

　　一、現將全年安全工作總結如下：

　　1、認真開展安(an)全活動(dong)，加(jia)強職工安(an)全思想(xiang)教育。

　　為了提高組員(yuan)對安(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產重要(yao)(yao)性的(de)(de)認(ren)識(shi)，一年來我(wo)班(ban)一直(zhi)堅(jian)持每周一次(ci)的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)活動(dong)，從(cong)未(wei)間斷(duan)過。每次(ci)安(an)全(quan)(quan)活動(dong)不僅(jin)僅(jin)是(shi)及時學習(xi)安(an)全(quan)(quan)事故(gu)通(tong)報，更重要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)分析事故(gu)發生(sheng)(sheng)的(de)(de)原因，從(cong)中(zhong)吸(xi)取教(jiao)訓。使(shi)每位(wei)班(ban)員(yuan)清楚的(de)(de)認(ren)識(shi)到事故(gu)的(de)(de)危(wei)害性，清楚的(de)(de)認(ren)識(shi)到安(an)全(quan)(quan)工(gong)作(zuo)不容忽(hu)視(shi)。從(cong)思想上牢固的(de)(de)樹立“安(an)全(quan)(quan)第一”方(fang)針(zhen)。

　　2、按(an)時(shi)開展安全(quan)培訓(xun)，不斷提(ti)高職工安全(quan)思想意(yi)識

　　為了(le)加強工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)安(an)全方面的知識，我們按照(zhao)年度培訓計劃(hua)，適時(shi)對職工(gong)(gong)進行(xing)安(an)全培訓，在春季大(da)檢查前進行(xing)《電業安(an)全工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)規(gui)程》考(kao)試，十月底進行(xing)了(le)新《電業安(an)全工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)規(gui)程》學習并經(jing)考(kao)試合(he)格(ge)。同時(shi)在日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，及時(shi)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)進行(xing)安(an)全教育，使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)不斷提高安(an)全自我保護意(yi)識。

　　3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章

　　為(wei)了保證安全生(sheng)產(chan)，我們(men)要求(qiu)每位工作(zuo)人(ren)員(yuan)必須嚴格(ge)規章制度和規程規定(ding)執行，堅持杜絕(jue)(jue)習慣(guan)性違章作(zuo)業(ye)，對(dui)(dui)工作(zuo)不認(ren)真者(zhe)，嚴格(ge)按(an)照(zhao)經濟(ji)考核的規定(ding)進行處罰(fa)。加強對(dui)(dui)車輛(liang)的管理，補充完(wan)善了車輛(liang)管理規定(ding)，嚴格(ge)了出(chu)車紀(ji)律，杜絕(jue)(jue)了交通事故的發生(sheng)。

　　4、加強客(ke)戶(hu)的安全(quan)用電管理，確保電網(wang)安全(quan)運行

　　客戶(hu)(hu)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)用電(dian)直接關系著客戶(hu)(hu)的(de)(de)經濟效(xiao)益，也影(ying)響著電(dian)網(wang)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)運行。今年(nian)，因客戶(hu)(hu)責任引(yin)發了(le)(le)電(dian)網(wang)越(yue)級跳閘事故，給客戶(hu)(hu)和(he)我公司造(zao)成了(le)(le)一定程度(du)的(de)(de)損(sun)失，所(suo)以加(jia)強客戶(hu)(hu)安(an)(an)(an)全(quan)用電(dian)管(guan)理(li)是一項非常(chang)重要(yao)的(de)(de)工(gong)作。為此，我們依據相關安(an)(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)規(gui)定，要(yao)求10kv專線(xian)(xian)客戶(hu)(hu)加(jia)強設(she)備線(xian)(xian)路的(de)(de)巡檢(jian)工(gong)作、采(cai)取(qu)有(you)效(xiao)防(fang)止小動物入室(shi)的(de)(de)措施，并(bing)定期對這些用戶(hu)(hu)進行檢(jian)查及時有(you)效(xiao)的(de)(de)處理(li)缺陷(xian)，做到(dao)客戶(hu)(hu)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)可(ke)(ke)控、在(zai)控。協(xie)助和(he)督促10kv客戶(hu)(hu)建立健(jian)全(quan)內部安(an)(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)制度(du)及資(zi)料，使(shi)客戶(hu)(hu)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)工(gong)作有(you)章可(ke)(ke)循(xun)、有(you)據可(ke)(ke)依。通(tong)過大(da)量的(de)(de)工(gong)作，使(shi)客戶(hu)(hu)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)用電(dian)水平有(you)了(le)(le)較大(da)的(de)(de)提高。

　　二、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理(li)的管(guan)理(li)模(mo)式，有(you)效降(jiang)低線損(sun)

　　通(tong)過采用(yong)組包線(xian)，人包變的管理模式，把線(xian)損指(zhi)標(biao)任務分配到人，線(xian)損指(zhi)標(biao)完成情況直(zhi)接與工(gong)資掛鉤(gou)，有(you)(you)獎有(you)(you)罰，有(you)(you)效提高組員的積(ji)極性，降低(di)了線(xian)損。

　　2、加大用電(dian)電(dian)檢查力度，更換不(bu)合格表(biao)計(ji)

　　從(cong)年初開始加大用電(dian)(dian)(dian)檢查(cha)工作力度，杜絕了(le)“三(san)電(dian)(dian)(dian)”情況的(de)發生，并禁(jin)止“跑、冒、漏、滴”情況，一(yi)年來共查(cha)出(chu)竊電(dian)(dian)(dian)戶xxxx，追回損失4.9xxxx元(yuan)。查(cha)出(chu)表(biao)計(ji)燒(shao)壞9xxxx，及時(shi)更換到期表(biao)計(ji)359塊，其中包括高壓(ya)用戶表(biao)計(ji)7xxxx組。

　　3、維(wei)護檔(dang)(dang)案(an)(an)，保(bao)證營(ying)銷(xiao)系統統計(ji)(ji)數據的(de)(de)(de)準確(que)(que)性用戶(hu)檔(dang)(dang)案(an)(an)準確(que)(que)與否關系到線損(sun)統計(ji)(ji)的(de)(de)(de)準確(que)(que)程度，年初我(wo)班發現(xian)客戶(hu)檔(dang)(dang)案(an)(an)和營(ying)銷(xiao)系統中(zhong)客戶(hu)參數的(de)(de)(de)混亂，致使統計(ji)(ji)數據誤差是造成各(ge)條配網線路(lu)(lu)線損(sun)率不穩(wen)定的(de)(de)(de)主要因素，在中(zhong)心(xin)領導的(de)(de)(de)支持下，我(wo)班協同(tong)其它各(ge)班組(zu)對所有的(de)(de)(de)客戶(hu)檔(dang)(dang)案(an)(an)進(jin)行(xing)了核對、維(wei)護，并針對過去相(xiang)鄰(lin)線路(lu)(lu)用戶(hu)檔(dang)(dang)案(an)(an)混亂這一情(qing)況，到現(xian)場對這部分用戶(hu)進(jin)行(xing)了逐(zhu)一核對，保(bao)證了統計(ji)(ji)數據的(de)(de)(de)準確(que)(que)性。

　　4、采用摸(mo)底排查法，有效(xiao)降(jiang)低線損

　　年初開始我班要求組員必(bi)須對(dui)自己所管(guan)轄(xia)的(de)(de)(de)(de)臺區和客(ke)戶(hu)(hu)情況有(you)一個(ge)最真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)了解掌(zhang)握，對(dui)每個(ge)臺區每個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)用(yong)電負荷(he)都要了如(ru)指掌(zhang)、胸中有(you)數。一旦線損升高，我們就可以通過每個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)月度電量的(de)(de)(de)(de)增減幅度，對(dui)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現有(you)一個(ge)較為準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)判(pan)斷(duan)，從而進(jin)一步深(shen)(shen)入細致(zhi)地(di)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行摸底排查，同時(shi)也能查出(chu)許(xu)多隱蔽較深(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。

　　通(tong)過采取有效(xiao)降低線(xian)(xian)損(sun)的措(cuo)施，和全班(ban)人員一年來的辛(xin)苦努(nu)力，我(wo)們較好的完(wan)成了線(xian)(xian)損(sun)指(zhi)標(biao)，從(cong)指(zhi)標(biao)完(wan)成情況不難(nan)看出(chu)綜(zong)合線(xian)(xian)損(sun)比中心(xin)下達的指(zhi)標(biao)降低了1.xxxx 百分點(dian)。

　　三、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

　　電(dian)(dian)力行業(ye)的特殊性是先(xian)用電(dian)(dian)后(hou)交款的經營(ying)方(fang)式，使收(shou)費上處于被動(dong)的局面，我們班組正(zheng)確對待，千方(fang)百計確保電(dian)(dian)費及(ji)時足額回收(shou)。

　　1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

　　定(ding)期下(xia)達《催(cui)費(fei)(fei)(fei)任務書》，按(an)照(zhao)催(cui)費(fei)(fei)(fei)任務書下(xia)達的(de)(de)(de)(de)催(cui)費(fei)(fei)(fei)指標對每個催(cui)費(fei)(fei)(fei)小組進(jin)(jin)行考核，對完成(cheng)指標的(de)(de)(de)(de)獎勵反之則(ze)懲罰，并對電(dian)費(fei)(fei)(fei)結(jie)(jie)零的(de)(de)(de)(de)小組單(dan)獨進(jin)(jin)行獎勵，通過這(zhe)一年催(cui)費(fei)(fei)(fei)結(jie)(jie)果來看，這(zhe)種方(fang)法收(shou)(shou)效(xiao)非常明顯，充分(fen)調動(dong)了組員的(de)(de)(de)(de)催(cui)費(fei)(fei)(fei)積極性，每個小組都開(kai)始想方(fang)設法催(cui)收(shou)(shou)電(dian)費(fei)(fei)(fei)，使(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)欠費(fei)(fei)(fei)較去(qu)年有(you)了大幅度的(de)(de)(de)(de)較低，到(dao)目前為(wei)止我(wo)們1月(yue)(yue)到(dao)11月(yue)(yue)總共欠費(fei)(fei)(fei)17.4xxxx元(yuan)，回(hui)收(shou)(shou)率99.64。其(qi)中1到(dao)10月(yue)(yue)欠費(fei)(fei)(fei)1.4xxxx元(yuan)，11月(yue)(yue)欠費(fei)(fei)(fei)15.9xxxx元(yuan)（其(qi)中有(you)xxxx托收(shou)(shou)用戶因為(wei)內部(bu)改(gai)制，未(wei)按(an)期繳納電(dian)費(fei)(fei)(fei)，另外的(de)(de)(de)(de)原因就是居民用戶當月(yue)(yue)欠費(fei)(fei)(fei)不能按(an)時繳納，按(an)照(zhao)《電(dian)力(li)供應與(yu)使(shi)用條例》對這(zhe)部(bu)分(fen)用戶自逾期之日30天后(hou)才(cai)能采取停電(dian)措施(shi)，所以這(zhe)部(bu)分(fen)欠費(fei)(fei)(fei)要(yao)到(dao)次月(yue)(yue)采取停電(dian)措施(shi)后(hou)才(cai)能收(shou)(shou)回(hui)），累計(ji)發送欠費(fei)(fei)(fei)通知(zhi)單(dan)xxxx6千(qian)多份，累計(ji)停電(dian)次數522xxxx。

　　2、加大對(dui)違約責任(ren)的宣傳，使用戶主動繳費

　　在(zai)日常的(de)(de)催(cui)費(fei)中(zhong)，我們采(cai)取加(jia)大《電(dian)(dian)力法(fa)》、《電(dian)(dian)力供應與使用條理》和電(dian)(dian)力行(xing)政法(fa)規(gui)中(zhong)有關電(dian)(dian)費(fei)交納責(ze)任(ren)條款(kuan)的(de)(de)宣(xuan)傳，特(te)別是(shi)宣(xuan)傳拖欠電(dian)(dian)費(fei)依法(fa)承(cheng)擔的(de)(de)違約責(ze)任(ren)，讓(rang)用戶(hu)了解按時繳(jiao)納電(dian)(dian)費(fei)是(shi)一種義(yi)務，

　　營銷工作總結范文5

　　xx年來，ххх公(gong)司總體工(gong)作(zuo)在中心領導(dao)的(de)正確領導(dao)下、兄(xiong)弟班組(zu)的(de)配合下，以(yi)安全(quan)為(wei)中心、以(yi)抓狠電費回收和用電管(guan)理工(gong)作(zuo)為(wei)重點，通(tong)過全(quan)公(gong)司成員的(de)辛苦努(nu)力，順利、圓滿的(de)完成了(le)各項(xiang)工(gong)作(zuo)任務(wu)指標(biao)。現將(jiang)我公(gong)司一年來的(de)工(gong)作(zuo)情況總結：

　　一、重點工作開展情況

　　(一(yi))、主要指標完成情況

　　1、未發生電力設(she)備考核(he)事(shi)故(gu)和重大生產人身(shen)傷亡(wang)(wang)事(shi)故(gu)，未發生人身(shen)觸電死亡(wang)(wang)責任事(shi)故(gu)，實現了安(an)全生產無事(shi)故(gu)的管理目標。

　　2、目標售(shou)電量xxxx萬(wan)千(qian)瓦時，實際完成xxx萬(wan)千(qian)瓦時，同比(bi)增(zeng)長(chang)7.82%。

　　3、目標下網電(dian)量xxxx萬千(qian)瓦(wa)時，實際完成(cheng)xxxx萬千(qian)瓦(wa)時，同比增(zeng)長5.54%。

　　4、目標綜(zong)合線損(sun)率10.6，實際完成14.49%，同(tong)期下降了0.63個百(bai)分點。

　　5、電費回收率100%。

　　6、平均售(shou)電單(dan)價xx0元(yuan)/千千瓦(wa)時(shi)。

　　7、營業戶數達6.278萬(wan)戶，同比增加(jia)4.93%;用(yong)電容量(liang)7.15萬(wan)千瓦，同比增加(jia)9.10%。

　　8、未發生影響(xiang)國家電(dian)網形(xing)象的媒體曝光事件(jian)，客戶滿意(yi)率(lv)為99.99%，“十項”承諾兌現率(lv)100%。

　　(二)、主要工作(zuo)開展情況(kuang)

　　1、嚴格(ge)(ge)考(kao)(kao)核(he)制度，電費(fei)(fei)回收顆粒歸倉。根據年初和市(shi)公司簽定的經營目標責任書(shu)，分(fen)解指(zhi)(zhi)標對每(mei)個供電所簽定責任書(shu)，量化任務(wu)、嚴格(ge)(ge)考(kao)(kao)核(he)。對各項指(zhi)(zhi)標每(mei)月進行排(pai)名，并根據本(ben)單位相關(guan)考(kao)(kao)核(he)辦法兌現，充分(fen)調動電費(fei)(fei)抄(chao)收人員的工作積極性，全局各供電所電費(fei)(fei)回收率均達到100%。

　　2、完善計劃(hua)(hua)管(guan)理(li)，各(ge)項(xiang)(xiang)工作有條理(li)分(fen)步驟實施。一是(shi)實行(xing)全面(mian)預算(suan)管(guan)理(li)，建立有效(xiao)的預算(suan)管(guan)理(li)制度(du)，資(zi)(zi)金(jin)投向和(he)結(jie)構(gou)優化，大(da)型投資(zi)(zi)項(xiang)(xiang)目進行(xing)可(ke)行(xing)性分(fen)析論(lun)證(zheng)，集體討論(lun)通過(guo)后再予實施，資(zi)(zi)金(jin)使用(yong)(yong)透明(ming)公開(kai)，審(shen)批(pi)程序健全，取(qu)得(de)良(liang)好(hao)的資(zi)(zi)金(jin)使用(yong)(yong)效(xiao)益(yi)。二是(shi)定(ding)期進行(xing)經(jing)濟(ji)活(huo)動分(fen)析，從經(jing)濟(ji)環境、電(dian)(dian)力(li)營銷(xiao)、電(dian)(dian)網運行(xing)與安全生產、資(zi)(zi)產與財(cai)務(wu)、用(yong)(yong)電(dian)(dian)分(fen)類分(fen)析等方面(mian)出(chu)發，總結(jie)成(cheng)(cheng)績，檢查(cha)不足，尋找(zhao)解(jie)決問(wen)題的方法和(he)措施，對下階段(duan)各(ge)項(xiang)(xiang)工作、指標(biao)完成(cheng)(cheng)加以(yi)預測和(he)安排，同時鍛煉各(ge)部門工作人員專(zhuan)業技術水平和(he)綜合素質提(ti)高。通過(guo)經(jing)濟(ji)計分(fen)析，我們查(cha)找(zhao)出(chu)躉售關口表漏記反(fan)向電(dian)(dian)量xx萬度(du)的問(wen)題，及(ji)(ji)時向市公司匯報，得(de)到圓滿(man)解(jie)決，挽回經(jing)濟(ji)損失xx萬元。通過(guo)經(jing)濟(ji)分(fen)析，我們查(cha)找(zhao)出(chu)變(bian)電(dian)(dian)站無功電(dian)(dian)源(yuan)(yuan)及(ji)(ji)客戶(hu)電(dian)(dian)容器過(guo)補或欠補，造成(cheng)(cheng)系統電(dian)(dian)能損失的問(wen)題，按(an)照就(jiu)近或隨器補償、根據負荷調(diao)節容量原則，及(ji)(ji)時調(diao)整平衡(heng)了19家大(da)客戶(hu)，xx、xx、xx等3座35千伏變(bian)電(dian)(dian)站無功電(dian)(dian)源(yuan)(yuan)點(dian)容量18750千乏，取(qu)得(de)良(liang)好(hao)的經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)。三是(shi)加強成(cheng)(cheng)本管(guan)理(li)，定(ding)期開(kai)展(zhan)財(cai)務(wu)成(cheng)(cheng)本分(fen)析，大(da)修費(fei)(fei)、材料費(fei)(fei)、可(ke)控(kong)管(guan)理(li)費(fei)(fei)等費(fei)(fei)用(yong)(yong)控(kong)制在計劃(hua)(hua)指標(biao)內。

　　3、開(kai)展(zhan)資產(chan)(chan)(chan)清理(li)(li)工(gong)作(zuo)，推行(xing)(xing)資產(chan)(chan)(chan)全壽命管(guan)理(li)(li)。一是健全《固(gu)定(ding)資產(chan)(chan)(chan)管(guan)理(li)(li)辦法(fa)》規范管(guan)理(li)(li)流程(cheng)。二(er)是開(kai)展(zhan)全面資產(chan)(chan)(chan)清理(li)(li)，落實(shi)(shi)固(gu)定(ding)資產(chan)(chan)(chan)實(shi)(shi)物(wu)各項(xiang)基礎(chu)信息(xi)，針(zhen)對實(shi)(shi)物(wu)信息(xi)和資產(chan)(chan)(chan)資料不相符情況(kuang)，以現場(chang)實(shi)(shi)物(wu)盤(pan)點(dian)為依據(ju)，對相關信息(xi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)補充、修改，做到帳(zhang)(zhang)實(shi)(shi)、帳(zhang)(zhang)卡、帳(zhang)(zhang)帳(zhang)(zhang)相符。三(san)是對清理(li)(li)出不再使用(yong)的(de)車輛(liang)、機械、設備后申請報廢處(chu)理(li)(li)，目前此(ci)項(xiang)工(gong)作(zuo)仍在進(jin)(jin)行(xing)(xing)過程(cheng)中，預(yu)計2013年初全面完成(cheng)。

　　4、加(jia)強物(wu)資(zi)(zi)管理(li)(li)，提高流程工作質(zhi)量。一(yi)是修訂符合省公司有關要求的物(wu)資(zi)(zi)管理(li)(li)組(zu)織體(ti)系和相應規章制(zhi)度。二(er)是實(shi)行保(bao)優汰劣(lie)動態控制(zhi)，從計劃到采購、驗收、保(bao)管、領料、廢舊物(wu)資(zi)(zi)回收等環節入手，提高物(wu)資(zi)(zi)管理(li)(li)透明度，防止“嫌疑”現象發生。

　　5、強化用(yong)(yong)電(dian)(dian)管理(li)，營(ying)(ying)銷稽(ji)查(cha)(cha)(cha)效果(guo)明顯。今年以來(lai)，我局加(jia)大了(le)用(yong)(yong)電(dian)(dian)檢(jian)查(cha)(cha)(cha)、營(ying)(ying)業(ye)普查(cha)(cha)(cha)和營(ying)(ying)銷稽(ji)查(cha)(cha)(cha)工(gong)作(zuo)開(kai)展，營(ying)(ying)銷分管領(ling)導帶隊，全(quan)年開(kai)展有計劃的(de)(de)監(jian)督檢(jian)查(cha)(cha)(cha)三次，檢(jian)查(cha)(cha)(cha)工(gong)作(zuo)以國家(jia)電(dian)(dian)網公司一流(liu)(liu)縣供電(dian)(dian)企業(ye)相(xiang)關標準為依(yi)據，通(tong)過監(jian)督檢(jian)查(cha)(cha)(cha)，指導各供電(dian)(dian)所提高(gao)服(fu)務(wu)意(yi)識、健全(quan)業(ye)擴資料、規范(fan)工(gong)作(zuo)流(liu)(liu)程、完(wan)善(shan)工(gong)作(zuo)記錄、準確電(dian)(dian)價執(zhi)行、查(cha)(cha)(cha)處竊電(dian)(dian)行為、加(jia)強安(an)全(quan)防(fang)護(hu)、排除事故隱患、理(li)清用(yong)(yong)戶類別，有效規范(fan)營(ying)(ying)銷行為，通(tong)過營(ying)(ying)銷環節的(de)(de)監(jian)督管理(li)，一是(shi)(shi)降低各種(zhong)差錯發生幾率(lv)，完(wan)善(shan)自我約束機制(zhi)(zhi);二是(shi)(shi)促進行風(feng)建設，嚴肅經營(ying)(ying)紀律，提高(gao)營(ying)(ying)銷制(zhi)(zhi)度(du)執(zhi)行力和工(gong)作(zuo)效率(lv);三是(shi)(shi)完(wan)善(shan)了(le)全(quan)縣232個自備電(dian)(dian)源客(ke)(ke)戶的(de)(de)管理(li);四是(shi)(shi)續簽(qian)了(le)全(quan)部62780個客(ke)(ke)戶的(de)(de)用(yong)(yong)電(dian)(dian)合(he)同;五(wu)是(shi)(shi)對(dui)11個高(gao)危客(ke)(ke)戶、306個特(te)殊客(ke)(ke)戶分別建檔特(te)別服(fu)務(wu)，六是(shi)(shi)健全(quan)所有客(ke)(ke)戶的(de)(de)設備臺賬和計量臺賬。

　　6、積(ji)極采取措施，計(ji)量工作(zuo)有(you)序推進。一是安(an)排資金6.63萬(wan)元采購互感器(qi)校驗(yan)儀一套，有(you)計(ji)劃(hua)、分步(bu)驟對(dui)全局所有(you)帶(dai)互感器(qi)用(yong)(yong)戶(hu)開展(zhan)一次(ci)全面校驗(yan)鑒定。二是完成(cheng)新上大用(yong)(yong)戶(hu)計(ji)量裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)安(an)裝(zhuang)(zhuang)14戶(hu)、公(gong)(gong)用(yong)(yong)變計(ji)量裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)安(an)裝(zhuang)(zhuang)26臺(tai)，0.4千伏低壓用(yong)(yong)電(dian)(dian)客戶(hu)電(dian)(dian)能(neng)表(biao)校驗(yan)436塊，0.22千伏單相用(yong)(yong)電(dian)(dian)客戶(hu)電(dian)(dian)能(neng)表(biao)校驗(yan)7530塊。三是與客戶(hu)協(xie)商(shang)積(ji)極爭取推廣(guang)遠程監控(kong)(kong)智能(neng)系統9處(chu)。四是加強變電(dian)(dian)站關口表(biao)管理(li)，嚴把母線電(dian)(dian)量不平衡率監控(kong)(kong)，查找(zhao)35千伏線損表(biao)計(ji)超差原因，申請(qing)市公(gong)(gong)司對(dui)口部(bu)門專家協(xie)助指導。

　　7、提升服務(wu)意識，貫(guan)徹國(guo)網品牌。一是(shi)(shi)緊密聯系社會各界，營造和諧供(gong)電(dian)氛圍;9月中(zhong)旬，我局組(zu)織召(zhao)開全(quan)縣32名社會用(yong)電(dian)監(jian)督(du)(du)員座談會，邀請政(zheng)府(fu)、縣委(wei)、人(ren)大、政(zheng)協領導參加，廣泛接受用(yong)電(dian)客(ke)戶(hu)(hu)監(jian)督(du)(du)，同時聽取(qu)社會各界為和諧電(dian)力建言獻策，針對監(jian)督(du)(du)員提出的(de)意見(jian)和建議以點帶(dai)面深入(ru)分析，及(ji)時改進(jin)工作方法并取(qu)得良(liang)好效果(guo)。二是(shi)(shi)積極開展“塑文化、強(qiang)隊伍、鑄品質”供(gong)電(dian)服務(wu)提升工程(cheng)和國(guo)網公(gong)司新“三個十條”進(jin)企業(ye)、進(jin)社區、進(jin)學校(xiao)、進(jin)農村宣傳(chuan)活(huo)(huo)動(dong)，累計發(fa)放各類宣傳(chuan)資(zi)料15000余張，處理解(jie)答客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)信、來(lai)訪(fang)及(ji)投訴舉報(bao)(bao)事(shi)件6件，解(jie)答或處理后回訪(fang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意率100%。三是(shi)(shi)積極服務(wu)重(zhong)點客(ke)戶(hu)(hu)，不斷創(chuang)新服務(wu)模式，圓滿完成(cheng)縣委(wei)、政(zheng)府(fu)組(zu)織的(de)重(zhong)大政(zheng)治活(huo)(huo)動(dong)和高考(kao)、中(zhong)考(kao)保(bao)供(gong)電(dian)工作任務(wu)。四是(shi)(shi)認真(zhen)做好迎峰度夏期間的(de)電(dian)力供(gong)應(ying)(ying)工作，合理編制(zhi)《康縣2014年供(gong)電(dian)服務(wu)應(ying)(ying)急預(yu)案》，及(ji)時召(zhao)開避峰重(zhong)要客(ke)戶(hu)(hu)座談會，了(le)解(jie)重(zhong)要客(ke)戶(hu)(hu)和大用(yong)戶(hu)(hu)用(yong)電(dian)特(te)點，協調用(yong)電(dian)大戶(hu)(hu)合理安排(pai)生產(chan)班次，將因避峰用(yong)電(dian)帶(dai)來(lai)的(de)損失(shi)降(jiang)到最低，取(qu)得了(le)供(gong)、用(yong)雙(shuang)方的(de)雙(shuang)贏。五是(shi)(shi)業(ye)擴報(bao)(bao)裝實(shi)行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事(shi)公(gong)開的(de)原則，營業(ye)窗口向社會公(gong)布報(bao)(bao)裝接電(dian)流程(cheng)圖、實(shi)行客(ke)戶(hu)(hu)代表和首問負責制(zhi)。

　　8、圓滿完成合(he)表分(fen)戶(hu)(hu)改造，切實(shi)減輕農(nong)民負擔(dan)。截止2011年(nian)(nian)底(di)，xx縣xx個(ge)(ge)鄉鎮還(huan)有96個(ge)(ge)自然社(she)的6607戶(hu)(hu)農(nong)戶(hu)(hu)為(wei)合(he)表用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，合(he)表用(yong)(yong)戶(hu)(hu)達到(dao)(dao)364塊(kuai)，到(dao)(dao)戶(hu)(hu)電(dian)(dian)價(jia)在0.52元至1.75元之間，經過詳細(xi)的摸底(di)調查(cha)，方案論證后，今年(nian)(nian)3-7月，我局(ju)自籌(chou)資金148萬元，對(dui)所(suo)有農(nong)村合(he)表用(yong)(yong)戶(hu)(hu)全部進(jin)行了(le)戶(hu)(hu)表改造，確保0.51元的xxx省電(dian)(dian)網銷售(shou)統一(yi)電(dian)(dian)價(jia)執行到(dao)(dao)全縣所(suo)有居民客戶(hu)(hu)家中，此(ci)項工作的圓滿完成，得到(dao)(dao)了(le)收益農(nong)戶(hu)(hu)和當(dang)地政府、社(she)會各界(jie)的廣泛贊譽。

　　9、依托重點工程建設，努力開(kai)(kai)拓電(dian)(dian)(dian)(dian)力營銷市場(chang)。大發(fa)展、大建設伴隨著(zhu)大機遇，xx年10月xx輸油(you)管道工程用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)基(ji)本結(jie)束后，我(wo)局又迎(ying)來了(le)xx高(gao)速公路(lu)建設用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)高(gao)峰(feng)。面(mian)對著(zhu)供電(dian)(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)(dian)源35千伏(fu)(fu)xx變(bian)(bian)2000千伏(fu)(fu)安主(zhu)變(bian)(bian)容量和10千伏(fu)(fu)35平方毫米截面(mian)的(de)配電(dian)(dian)(dian)(dian)線(xian)路(lu)，焦急(ji)的(de)項(xiang)目實(shi)施(shi)單位陸續(xu)購買了(le)大型柴(chai)油(you)發(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)機組搶趕施(shi)工進度，在采用(yong)(yong)自有資(zi)(zi)金(jin)無法實(shi)現(xian)主(zhu)變(bian)(bian)增容改造(zao)的(de)時刻(ke)，市公司領導(dao)高(gao)度重視，積極(ji)協調幫助我(wo)局在xx變(bian)(bian)電(dian)(dian)(dian)(dian)站(zhan)調劑(ji)6300千伏(fu)(fu)安變(bian)(bian)壓器一臺，解決了(le)我(wo)們的(de)燃眉之急(ji);在客戶資(zi)(zi)金(jin)未到位情(qing)況下(xia)，我(wo)局墊資(zi)(zi)118萬(wan)元及時開(kai)(kai)展供電(dian)(dian)(dian)(dian)線(xian)路(lu)升級(ji)改造(zao)，滿(man)足(zu)施(shi)工用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)。xx年高(gao)速公路(lu)建設總(zong)用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)量1800萬(wan)千瓦時，占售電(dian)(dian)(dian)(dian)量總(zong)數的(de)16.98%，為(wei)我(wo)局超額完(wan)成售電(dian)(dian)(dian)(dian)任務(wu)，提(ti)高(gao)經濟效益(yi)發(fa)揮到舉足(zu)輕重的(de)作用(yong)(yong)。

　　10、努力降(jiang)低供電(dian)(dian)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，為(wei)(wei)企業發(fa)(fa)展(zhan)資(zi)金(jin)支(zhi)持(chi)提供有(you)力保(bao)障。在降(jiang)低購電(dian)(dian)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)方面(mian)，我局一是(shi)加(jia)(jia)強(qiang)線損管(guan)(guan)理(li)，出(chu)臺(tai)線損管(guan)(guan)理(li)實(shi)(shi)施(shi)細則和考(kao)核標(biao)(biao)準，按照三級(ji)線損分級(ji)管(guan)(guan)理(li)要求，推行(xing)線變承(cheng)包，嚴(yan)格(ge)線損指標(biao)(biao)獎罰兌(dui)現，有(you)效提高各部(bu)門管(guan)(guan)理(li)水(shui)平和工作主(zhu)動性;二是(shi)投入技改資(zi)金(jin)44.5萬(wan)元，更換(huan)xx、xx、xx等(deng)(deng)幾個35千伏變電(dian)(dian)站(zhan)(zhan)(zhan)計量設施(shi)，添(tian)置(zhi)13座公(gong)網配(pei)(pei)電(dian)(dian)臺(tai)區低壓計量箱，淘(tao)汰(tai)(tai)S7及以下系列(lie)老型號高耗(hao)能配(pei)(pei)電(dian)(dian)變壓器8臺(tai)。三是(shi)依托豐富的小(xiao)水(shui)電(dian)(dian)資(zi)源，積極(ji)配(pei)(pei)合政(zheng)府招商引資(zi)項(xiang)目，xx年x月和x月，先后有(you)三河鄉xxx水(shui)電(dian)(dian)站(zhan)(zhan)(zhan)和xxx水(shui)電(dian)(dian)站(zhan)(zhan)(zhan)相繼投運(yun)，兩個水(shui)電(dian)(dian)站(zhan)(zhan)(zhan)總裝機(ji)容(rong)量達到5550千瓦，在水(shui)電(dian)(dian)站(zhan)(zhan)(zhan)驗(yan)收過程中(zhong)，我局協(xie)助發(fa)(fa)電(dian)(dian)廠(chang)完善保(bao)安(an)(an)電(dian)(dian)源、通(tong)訊設施(shi)、安(an)(an)全(quan)(quan)工器具、防(fang)雷防(fang)火設施(shi)配(pei)(pei)置(zhi)，指導設備運(yun)行(xing)、檢(jian)(jian)修(xiu)、安(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)、崗位(wei)責任(ren)等(deng)(deng)方面(mian)制度(du)健全(quan)(quan);小(xiao)水(shui)電(dian)(dian)廠(chang)在較低的時(shi)間內順(shun)利(li)(li)并網發(fa)(fa)電(dian)(dian)，購銷(xiao)雙方建立起良好的合作關系，同時(shi)有(you)效的降(jiang)低我局購電(dian)(dian)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，為(wei)(wei)企業爭取(qu)到更大的利(li)(li)潤空(kong)間，實(shi)(shi)現供需雙方的互利(li)(li)互惠。四(si)是(shi)加(jia)(jia)強(qiang)反(fan)違章、反(fan)竊電(dian)(dian)監(jian)督檢(jian)(jian)查，全(quan)(quan)年查處(chu)竊電(dian)(dian)、違章用電(dian)(dian)戶(hu)14戶(hu)，追補電(dian)(dian)費(fei)1.8萬(wan)元，有(you)效的杜絕竊電(dian)(dian)行(xing)為(wei)(wei)的發(fa)(fa)展(zhan)，震懾不(bu)法分子(zi)對電(dian)(dian)力企業的侵害(hai)企圖(tu)。五是(shi)加(jia)(jia)強(qiang)運(yun)行(xing)設備的管(guan)(guan)理(li)維護，讓運(yun)行(xing)設備本(ben)(ben)體(ti)及接(jie)觸部(bu)分都保(bao)持(chi)在最佳狀態(tai)。六(liu)是(shi)春(chun)檢(jian)(jian)驗(yan)收重點放(fang)在樹障砍(kan)剪、絕緣(yuan)子(zi)清掃、接(jie)地電(dian)(dian)阻遙測、連接(jie)部(bu)緊固(gu)等(deng)(deng)方面(mian)。七(qi)是(shi)有(you)計劃分步驟開展(zhan)電(dian)(dian)磁感應電(dian)(dian)度(du)表更換(huan)，全(quan)(quan)年淘(tao)汰(tai)(tai)機(ji)械表7660塊。

　　11、深化“三(san)指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)”專(zhuan)項治(zhi)(zhi)理(li)(li)，監督檢(jian)查(cha)不(bu)走形式。積極向社會各(ge)(ge)界廣泛宣傳了治(zhi)(zhi)理(li)(li)“三(san)指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)”相(xiang)關(guan)規定(ding)(ding)，主動向縣工(gong)信局(ju)(ju)進行動態匯報(bao)，各(ge)(ge)對外窗口通過展(zhan)板、宣傳材(cai)料發放等形式宣傳“三(san)不(bu)指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)”規定(ding)(ding)。通過專(zhuan)題(ti)會議對用戶受電工(gong)程“三(san)指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)”專(zhuan)項治(zhi)(zhi)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)進行再動員(yuan)、再部署(shu)，明(ming)確時間節點，責任到(dao)(dao)人，同時由局(ju)(ju)班(ban)子成(cheng)員(yuan)帶(dai)隊督查(cha)各(ge)(ge)供電所整改工(gong)作(zuo)(zuo)開展(zhan)情況，對整改工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)遇到(dao)(dao)的各(ge)(ge)類問題(ti)進行指(zhi)(zhi)導，使(shi)“三(san)指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)”專(zhuan)項治(zhi)(zhi)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)形成(cheng)“無縫閉環”。

　　14、深化(hua)(hua)“創(chuang)一(yi)流(liu)”工作(zuo)，標準化(hua)(hua)供(gong)電所創(chuang)建扎(zha)實開(kai)展。xx年底，我局通過了(le)(le)省公(gong)司專家組“甘肅省一(yi)流(liu)縣(xian)供(gong)電企業”初步驗(yan)收(shou);今年我們(men)繼續按照“把(ba)一(yi)流(liu)的(de)(de)工作(zuo)日(ri)常化(hua)(hua)，把(ba)日(ri)常的(de)(de)工作(zuo)一(yi)流(liu)化(hua)(hua)”的(de)(de)理(li)念，深刻理(li)解“創(chuang)一(yi)流(liu)”內涵(han)，系統梳理(li)存在(zai)的(de)(de)問題，深入開(kai)展業務(wu)(wu)學習與(yu)管理(li)，通過又(you)一(yi)年的(de)(de)不懈努力，我局在(zai)安全生(sheng)產、經(jing)營營銷、供(gong)電服(fu)務(wu)(wu)、節(jie)能與(yu)科技進步、企業文(wen)化(hua)(hua)建設等方面都有了(le)(le)更高的(de)(de)要(yao)求和長足(zu)發展。

　　根(gen)據省公(gong)司標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)供電(dian)所建(jian)(jian)設計劃，我(wo)局制(zhi)定(ding)了(le)(le)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設任(ren)務分解表，將任(ren)務分解到每一個專業(ye)小組、每一個專職，制(zhi)定(ding)下發了(le)(le)《標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)供電(dian)所創建(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)實施(shi)方案》，明確了(le)(le)目標(biao)(biao)(biao)任(ren)務，時間(jian)節點(dian)，細(xi)化(hua)(hua)了(le)(le)責(ze)任(ren)和措施(shi)，發揮領導帶(dai)動(dong)(dong)、全員互動(dong)(dong)、競賽推(tui)動(dong)(dong)、考核(he)促動(dong)(dong)保(bao)證供電(dian)所標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設在有力、有序、有勢的狀態下穩(wen)步推(tui)進。2014年市公(gong)司批準(zhun)(zhun)(zhun)我(wo)局創建(jian)(jian)的標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)供電(dian)所有xx、xx、xx、xx四個，今年7月至今，我(wo)局已安排資金38.6萬元，對供電(dian)所的院落、摩托(tuo)車棚(peng)、辦(ban)公(gong)室、職工(gong)(gong)宿舍全面(mian)粉刷(shua)修(xiu)繕，進行環境衛生整治(zhi)，增(zeng)添(tian)國網(wang)標(biao)(biao)(biao)識(shi)背(bei)景墻(qiang)、燈箱、宣傳標(biao)(biao)(biao)語(yu)等設施(shi)，同時按照省電(dian)力公(gong)司標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)供電(dian)所建(jian)(jian)設考評標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，逐項完(wan)善組織機構、基(ji)礎管理、流程(cheng)管理、現場作(zuo)業(ye)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、專業(ye)管理、客戶服務、隊伍建(jian)(jian)設信息系統應用等方面(mian)工(gong)(gong)作(zuo)資料健全歸(gui)檔，目前此項工(gong)(gong)作(zuo)已基(ji)本完(wan)備。

　　13、認真(zhen)(zhen)學習班組(zu)建設(she)，分(fen)步實施初見成效。按(an)照省(sheng)公司班組(zu)建設(she)考(kao)評辦(ban)法的通用、專業、評優三類(lei)標(biao)準，我局及時積極調整(zheng)工(gong)作思路，梳理(li)(li)更(geng)新組(zu)織體(ti)系(xi)、制(zhi)度(du)體(ti)系(xi)、考(kao)評體(ti)系(xi)，著手構建制(zhi)度(du)完善、條(tiao)理(li)(li)清晰、口徑統一的班組(zu)建設(she)體(ti)系(xi)，今年我已修改(gai)完善了(le)經濟(ji)考(kao)核制(zhi)度(du)，并嚴格按(an)照考(kao)核制(zhi)度(du)進行考(kao)核;在(zai)安(an)全方面，供電(dian)所(suo)與每(mei)(mei)個(ge)員工(gong)都簽定(ding)了(le)安(an)全責(ze)任(ren)書(shu)，確定(ding)了(le)每(mei)(mei)個(ge)人的安(an)全責(ze)任(ren)。通過(guo)各(ge)種規(gui)章制(zhi)度(du)的制(zhi)定(ding)，約束每(mei)(mei)個(ge)班組(zu)人員認真(zhen)(zhen)做好(hao)自己的本(ben)職(zhi)工(gong)作，按(an)時完成分(fen)配的各(ge)項任(ren)務(wu)，從而加(jia)強了(le)班組(zu)管理(li)(li);同時對班組(zu)建設(she)專業管理(li)(li)、基礎管理(li)(li)、崗位(wei)培訓、績(ji)效管理(li)(li)、思想政(zheng)治、民主(zhu)管理(li)(li)等方面做了(le)一定(ding)的工(gong)作，資料健全初見雛形(xing)。

　　14、努力提高企業(ye)(ye)文化(hua)建設(she)，為科學發展提供(gong)強勁動力。一是(shi)(shi)開(kai)展班子隊伍廉政建設(she)，踐(jian)行(xing)(xing)(xing)“三(san)(san)重一大(da)”工(gong)作(zuo)要求;二是(shi)(shi)對辦(ban)公(gong)大(da)樓國(guo)網標(biao)識霓虹燈(deng)進行(xing)(xing)(xing)了(le)修(xiu)繕更新(xin);三(san)(san)是(shi)(shi)對分散(san)安裝的(de)(de)(de)縣(xian)調、營(ying)(ying)銷系統、外網、市縣(xian)通訊、內(nei)網電話、監(jian)控攝像、大(da)用戶遠程集抄系統帶七個系統的(de)(de)(de)服(fu)務器(qi)(qi)、控制(zhi)屏、UPS電源等設(she)施(shi)集中安裝在一個大(da)機房;四是(shi)(shi)配備標(biao)準的(de)(de)(de)供(gong)電所資(zi)(zi)料室(shi)、工(gong)器(qi)(qi)具室(shi)、備品(pin)備件室(shi)、辦(ban)公(gong)室(shi)，增(zeng)添內(nei)部設(she)施(shi)，整潔、綠化(hua)、硬(ying)化(hua)室(shi)外環境;五是(shi)(shi)規(gui)范窗口(kou)單位工(gong)作(zuo)人員著裝禮儀和(he)文明(ming)用語管(guan)(guan)理，樹立良好的(de)(de)(de)精(jing)神風貌;六是(shi)(shi)辦(ban)起職工(gong)食堂，增(zeng)發生活補助(zhu)，解決職工(gong)生活困難;七是(shi)(shi)嚴(yan)肅工(gong)作(zuo)紀律(lv)，出臺并執(zhi)行(xing)(xing)(xing)規(gui)范考(kao)勤管(guan)(guan)理、職務工(gong)資(zi)(zi)管(guan)(guan)理、請銷假管(guan)(guan)理制(zhi)度;八是(shi)(shi)開(kai)展同業(ye)(ye)對標(biao)，找出差距、取長補短;九是(shi)(shi)加強車輛(liang)管(guan)(guan)理，出臺車輛(liang)管(guan)(guan)理辦(ban)法，合理搭配工(gong)作(zuo)人員共用車輛(liang)出差、下鄉，杜絕公(gong)車私用。十是(shi)(shi)對營(ying)(ying)業(ye)(ye)窗口(kou)沒有背景墻的(de)(de)(de)xx、xx兩個供(gong)電所營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳予以標(biao)準完善。

　　15、強化(hua)業(ye)(ye)務(wu)(wu)培(pei)訓(xun)(xun)，提高工作能力。在參加(jia)(jia)省公司、市公司統一(yi)安排的業(ye)(ye)務(wu)(wu)考(kao)(kao)(kao)核(he)、取(qu)證考(kao)(kao)(kao)試、安規考(kao)(kao)(kao)試基(ji)礎(chu)上，為有效推進(jin)(jin)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工作專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)、集約化(hua)、精細化(hua)管(guan)理水平(ping)，針對本單位員工整體業(ye)(ye)務(wu)(wu)水平(ping)低的實際情況，我局自覺加(jia)(jia)強營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)執行培(pei)訓(xun)(xun)：一(yi)是(shi)(shi)全年有計劃的開(kai)展了業(ye)(ye)擴(kuo)報裝(zhuang)知識，國家電網公司價(jia)值觀、責任觀及服務(wu)(wu)承諾，供(gong)電所(suo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)基(ji)礎(chu)管(guan)理，供(gong)電營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)基(ji)礎(chu)，線(xian)損管(guan)理等五(wu)個方面(mian)四期培(pei)訓(xun)(xun)和兩期營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)系統電費核(he)算員培(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)訓(xun)(xun)結(jie)束后進(jin)(jin)行嚴格(ge)考(kao)(kao)(kao)試，對于考(kao)(kao)(kao)試不合格(ge)者予(yu)以相(xiang)應通(tong)報批評和經(jing)濟(ji)處罰，待崗補(bu)考(kao)(kao)(kao)通(tong)過后再批準進(jin)(jin)入工作崗位。二是(shi)(shi)安排專(zhuan)業(ye)(ye)基(ji)礎(chu)相(xiang)對較(jiao)好的計量室(shi)、營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)相(xiang)關(guan)專(zhuan)責開(kai)展互感(gan)器校驗(yan)及智能電度表集抄系統培(pei)訓(xun)(xun)學習，配合“大營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)”建設和班組(zu)建設五(wu)年規劃，做好軟環境(jing)保障。

　　二、下年度工作要點和應對措施

　　1、認真(zhen)抓好安(an)(an)(an)全(quan)生產和安(an)(an)(an)全(quan)用(yong)電(dian)管(guan)理(li)工作。繼續組織開展形式多樣的安(an)(an)(an)全(quan)用(yong)電(dian)宣(xuan)傳，提高客(ke)(ke)戶(hu)安(an)(an)(an)全(quan)用(yong)電(dian)意識;加(jia)強客(ke)(ke)戶(hu)用(yong)電(dian)設備檢查，將安(an)(an)(an)全(quan)隱患(huan)消滅(mie)在萌芽狀(zhuang)態，確(que)保(bao)不(bu)發生觸電(dian)傷亡事故。

　　2、持(chi)續(xu)深入做好員工(gong)隊(dui)伍穩定工(gong)作(zuo)。按照(zhao)省(sheng)市公司要求，切實抓好突出矛盾和(he)問題(ti)排查、治(zhi)理工(gong)作(zuo)，加(jia)強(qiang)農村供電所制度學(xue)習和(he)貫徹(che)執行，強(qiang)化陽(yang)光(guang)規范(fan)管理。繼續(xu)續(xu)開展明察暗訪、定期大(da)走訪和(he)領導接(jie)待(dai)日(ri)接(jie)訪工(gong)作(zuo)，切實發揮黨支(zhi)部的組織力(li)量，做好群眾(zhong)熱心、關心的重點、難點、疑點問題(ti)的解決、解釋工(gong)作(zuo)，努力(li)打(da)造(zao)良好的內部穩定局(ju)面，同(tong)時不斷創新優化服務舉措，打(da)造(zao)和(he)諧(xie)的外部環境。

　　3、確保電(dian)費回(hui)(hui)收(shou)月(yue)(yue)結(jie)月(yue)(yue)清(qing)，圓滿(man)完成全年電(dian)費回(hui)(hui)收(shou)任務。一是(shi)不斷改(gai)進(jin)電(dian)費交(jiao)費方(fang)式(shi)和(he)途徑，推廣短信通知(zhi)，銀行(xing)、網(wang)絡(luo)、手機代(dai)收(shou)代(dai)繳業務服務廣大客(ke)戶;二(er)是(shi)想方(fang)設法強(qiang)化對政府(fu)機關、人(ren)武部、電(dian)信、移動等報裝制單位的電(dian)費月(yue)(yue)結(jie)月(yue)(yue)清(qing)。

　　4、扎實開展(zhan)同業(ye)對標和(he)(he)(he)(he)標準(zhun)化建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)。一是(shi)(shi)(shi)強化農(nong)(nong)電(dian)信息(xi)化系(xi)統(tong)和(he)(he)(he)(he)SG-186和(he)(he)(he)(he)ERP系(xi)統(tong)的推(tui)(tui)廣應(ying)用;二是(shi)(shi)(shi)確保xx、xx、xx、xx等最后(hou)4個(ge)未達(da)標供電(dian)所(suo)(suo)通過標準(zhun)化驗收(shou)考評，力(li)爭(zheng)創建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)1個(ge)標準(zhun)化示范(fan)(fan)供電(dian)所(suo)(suo);三是(shi)(shi)(shi)按時(shi)完成省公司下達(da)的農(nong)(nong)村供電(dian)所(suo)(suo)班(ban)(ban)組(zu)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)階段進程(cheng)，通過標準(zhun)化班(ban)(ban)組(zu)創建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)和(he)(he)(he)(he)多(duo)種形(xing)式(shi)理(li)論和(he)(he)(he)(he)實踐比武競(jing)賽，推(tui)(tui)進營(ying)銷農(nong)(nong)電(dian)班(ban)(ban)組(zu)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)，全面提高營(ying)銷農(nong)(nong)電(dian)規(gui)范(fan)(fan)管理(li)水平。四(si)是(shi)(shi)(shi)嚴格(ge)規(gui)范(fan)(fan)業(ye)擴管理(li)和(he)(he)(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)工(gong)(gong)程(cheng)實施，繼續(xu)開展(zhan)客(ke)(ke)戶(hu)受電(dian)工(gong)(gong)程(cheng)“三不(bu)指定”檢查工(gong)(gong)作(zuo)，規(gui)范(fan)(fan)業(ye)擴流程(cheng)運作(zuo)，各環(huan)節相互閉環(huan);五是(shi)(shi)(shi)穩(wen)步推(tui)(tui)進低壓信息(xi)采集工(gong)(gong)程(cheng)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)工(gong)(gong)作(zuo);六是(shi)(shi)(shi)不(bu)斷完善客(ke)(ke)戶(hu)首(shou)問負責(ze)制內容及權(quan)限，建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)立快(kuai)速反(fan)應(ying)的客(ke)(ke)戶(hu)服務體系(xi);七(qi)是(shi)(shi)(shi)繼續(xu)做(zuo)好新農(nong)(nong)村電(dian)氣化建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)和(he)(he)(he)(he)智能電(dian)網建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　5、繼續(xu)(xu)加強(qiang)營銷(xiao)(xiao)培訓，努力(li)提高從業人員(yuan)專業素質。繼續(xu)(xu)開展供(gong)電(dian)所營銷(xiao)(xiao)班(ban)組長和“四(si)大員(yuan)”的(de)集中輪(lun)訓工(gong)作，進一步提升業務能力(li)和執行能力(li)，提高營銷(xiao)(xiao)農電(dian)規(gui)范(fan)化、標準化、精益化管(guan)理(li)水平。

　　6、線(xian)(xian)損(sun)管(guan)理(li)提供(gong)更(geng)多(duo)資金(jin)支持，確保(bao)目標任務(wu)順利完(wan)成。我局線(xian)(xian)損(sun)管(guan)理(li)起步早，但(dan)資金(jin)投入不足，前期投入資金(jin)添置的線(xian)(xian)路分(fen)(fen)段計量箱、配(pei)變臺區計量箱因維護不到位，多(duo)有失靈，xx年線(xian)(xian)損(sun)管(guan)理(li)工作一是(shi)(shi)投入資金(jin)分(fen)(fen)主次完(wan)善計量失靈三級關口表(biao);二是(shi)(shi)推行線(xian)(xian)損(sun)管(guan)理(li)分(fen)(fen)壓、分(fen)(fen)區域(yu)、分(fen)(fen)線(xian)(xian)、分(fen)(fen)臺區管(guan)理(li);三是(shi)(shi)嚴(yan)格(ge)指(zhi)標兌(dui)現，措(cuo)施得力、獎罰分(fen)(fen)明、考(kao)核到位。四是(shi)(shi)加(jia)快智(zhi)能電能表(biao)以及(ji)用(yong)(yong)電信息采集系統建(jian)設(she)步伐，降低勞動強(qiang)(qiang)度，提高工作效率;五是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)客戶用(yong)(yong)電檢(jian)查力度，堵(du)絕(jue)跑、冒、滴(di)、漏現象，堅決制止違(wei)章用(yong)(yong)電及(ji)竊電行為，維護正常的供(gong)用(yong)(yong)電秩(zhi)序(xu)。

　　7、緊抓(zhua)發(fa)展機遇，努力(li)培養(yang)電(dian)量銷售(shou)新(xin)氣(qi)象。由于(yu)xxx高(gao)速公(gong)路建(jian)設主體工(gong)程過半，xx年高(gao)速公(gong)路建(jian)設用電(dian)將有50%-60%幅度的下降(jiang)，在(zai)做好(hao)對(dui)重大項目跟蹤服(fu)務，全力(li)確保重要客戶供電(dian)的同時(shi)，尋找新(xin)的電(dian)力(li)銷售(shou)增長點，力(li)爭電(dian)量銷售(shou)不(bu)下滑(hua)是(shi)我局營(ying)銷工(gong)作的中(zhong)心工(gong)作。

　　營銷工作總結范文6

　　回顧走過的一(yi)年(nian)(nian)，所(suo)有(you)的經歷都化作一(yi)段(duan)美好的回憶，結合自(zi)身(shen)工作崗位，一(yi)年(nian)(nian)來(lai)取得(de)了(le)(le)部分(fen)成績，但也還存在(zai)(zai)一(yi)定(ding)的不足(zu)。在(zai)(zai)我行(xing)進行(xing)網點轉型，提升服(fu)務(wu)質量，加(jia)強網點營銷(xiao)(xiao)。我們支行(xing)從(cong)人(ren)(ren)員(yuan)配置進行(xing)了(le)(le)部分(fen)調(diao)整，安排(pai)了(le)(le)低柜(ju)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)，個(ge)人(ren)(ren)理財業務(wu)得(de)到(dao)(dao)初步的發(fa)展(zhan)，開始嘗試向中(zhong)(zhong)高端客戶(hu)提供專業化個(ge)人(ren)(ren)投資理財綜合服(fu)務(wu)。我也從(cong)低柜(ju)調(diao)整到(dao)(dao)理財室從(cong)事個(ge)人(ren)(ren)理財業務(wu)。雖然在(zai)(zai)工作中(zhong)(zhong)遇到(dao)(dao)諸多的困難和問題。但是(shi)，在(zai)(zai)分(fen)行(xing)個(ge)金部理財中(zhong)(zhong)心的指(zhi)導下、支行(xing)領導高度(du)重視(shi)下，建設隊(dui)伍(wu)、培養人(ren)(ren)才、抓業務(wu)發(fa)展(zhan)、以新產品拓(tuo)展(zhan)市場(chang)，加(jia)大營銷(xiao)(xiao)工作。以下是(shi)20xx年(nian)(nian)年(nian)(nian)度(du)個(ge)人(ren)(ren)工作總(zong)結報告：

　　一、20xx年年具體工作總結

　　客戶維系、挖掘(jue)、管理、個人產品(pin)銷售工作(zuo)：

　　1、抓基礎工作，做(zuo)好銷售工作計(ji)劃，挖掘理(li)財客戶(hu)群；通(tong)過(guo)前臺柜(ju)臺輸送，運用銀掌柜(ju)crm系統，重(zhong)點發(fa)展vip客戶(hu)，新增vip貴賓客戶(hu)；

　　2、進(jin)一(yi)步收集完善客(ke)戶(hu)基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客(ke)戶(hu)關系管理(li)(li)(li)，資金(jin)管理(li)(li)(li)，投資組合管理(li)(li)(li)融合在一(yi)起(qi)，建立了(le)部(bu)分客(ke)戶(hu)信息(xi)(xi)、在了(le)解客(ke)戶(hu)基本(ben)信息(xi)(xi)對客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)分類維(wei)系的同時、進(jin)行(xing)各種產品(pin)銷售(shou)，積極(ji)營銷取(qu)得了(le)一(yi)些成效(xiao)；

　　3、加強了宣傳，通過報(bao)社(she)、移動短信，展(zhan)版張貼，led橫(heng)幅等方式(shi)傳遞信息(xi)，起到一些(xie)效果；

　　4、結合市場(chang)客戶投資理(li)(li)財(cai)(cai)需求，按照上級行(xing)工作(zuo)部署進一步推進新產品上市，如(ru)人民幣周末理(li)(li)財(cai)(cai)、安穩回(hui)報系列、中(zhong)銀進取搏弈理(li)(li)財(cai)(cai)等、以及貴金屬(shu)的銷(xiao)售。

　　自身培訓(xun)與學(xue)習(xi)情況：

　　在(zai)(zai)省分行的高(gao)度重視(shi)下，今年(nian)三月份通(tong)過全省對(dui)個人客(ke)戶(hu)經理經過選拔和內部考核后，脫(tuo)產參(can)加(jia)接受西南財大afp資(zi)格正規課程培訓。在(zai)(zai)自(zi)(zi)身的努力(li)學(xue)習下，今年(nian)7月通(tong)過了全國組(zu)織的afp金融理財師資(zi)格認(ren)證(zheng)考試(shi)，并(bing)于10月取得資(zi)格證(zheng)書；通(tong)過afp系統規范培訓，經過本階段的學(xue)習后，提(ti)升了自(zi)(zi)己(ji)素質，在(zai)(zai)工作中，作為(wei)銀行的職(zhi)員，在(zai)(zai)為(wei)客(ke)戶(hu)做投(tou)資(zi)理財方案時，根據不(bu)同的客(ke)戶(hu)，適當地配置各種(zhong)金融產品，把為(wei)客(ke)戶(hu)創造(zao)最大的投(tou)資(zi)回報作為(wei)自(zi)(zi)己(ji)的工作目標。能(neng)(neng)(neng)將所學(xue)知識轉(zhuan)化為(wei)服務(wu)客(ke)戶(hu)的能(neng)(neng)(neng)力(li)，結合我行實際(ji)情況參(can)加(jia)it藍(lan)圖培訓，不(bu)斷提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己(ji)業務(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)。

　　二、存在的不足

　　盡管我(wo)行理(li)(li)財(cai)業(ye)務已得到(dao)初步(bu)發展(zhan)，但(dan)由于理(li)(li)財(cai)業(ye)務開展(zhan)起步(bu)較晚，起點(dian)較低(di)，使(shi)得理(li)(li)財(cai)業(ye)務發展(zhan)存在(zai)規模(mo)較小，與同業(ye)比較存在(zai)較大差距，存在(zai)人員不足、素質(zhi)不高(gao)、管理(li)(li)未配套等(deng)問(wen)題。目前，我(wo)行為(wei)擴大中(zhong)間業(ye)務收入，僅僅在(zai)發展(zhan)代(dai)理(li)(li)保險(xian)，代(dai)售基金是遠(yuan)遠(yuan)不夠的，產(chan)品有待更(geng)豐(feng)富，理(li)(li)財(cai)渠道(dao)有待拓展(zhan)，我(wo)行的特色(se)產(chan)品：匯(hui)聚(ju)寶(bao)，外(wai)匯(hui)寶(bao)，紙黃金，人民幣博弈(yi)等(deng)許多特色(se)理(li)(li)財(cai)品種(zhong)還(huan)沒完(wan)全推廣(guang)開（受營(ying)銷人員，業(ye)務素質(zhi)等(deng)方面的制約）缺少專業(ye)性理(li)(li)財(cai)。

　　不足處：

　　1、基礎理財客(ke)(ke)戶(hu)群（中、高端客(ke)(ke)戶(hu)）較少，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)信息資料了解不全（地(di)址、號碼、興趣愛(ai)好）缺少對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)的維(wei)護(hu)；

　　2、營(ying)銷(xiao)力(li)度薄弱，需要團隊協作加強營(ying)銷(xiao)，沒(mei)有充分(fen)發揮個人能力(li)；

　　3、業務(wu)流程(cheng)有待(dai)梳(shu)理整(zheng)合，優化服務(wu)提高服務(wu)質量，多(duo)渠(qu)道從前臺向理財室(shi)輸送(song)客戶信息；

　　三、來年工作打算

　　1、在鞏固已取得(de)的成績基礎上，了解(jie)掌握個(ge)人理財業務(wu)(wu)市場，應(ying)對同業競(jing)爭，進(jin)快迅速發展我(wo)行的理財業務(wu)(wu)，

　　2、不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓；進一步提高業務水平

　　3、加大營(ying)銷力度推進(jin)各項目標工作，有效的重(zhong)點放(fang)在客戶量的增長。

　　4、結合(he)我行工作(zuo)(zuo)實際加(jia)強學習，做(zuo)好it藍圖(tu)新系統上(shang)線工作(zuo)(zuo)，做(zuo)好20xx年個人工作(zuo)(zuo)計(ji)劃。

　　營銷工作總結范文7

　　1.銷售是一門需要研究的藝術。

　　如(ru)果(guo)我(wo)問，如(ru)果(guo)你只(zhi)(zhi)知道一個(ge)(ge)企(qi)業需要你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，你對這(zhe)個(ge)(ge)企(qi)業不(bu)(bu)(bu)熟(shu)悉，甚至負(fu)責人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名字也不(bu)(bu)(bu)清楚，你可(ke)以(yi)肯定(ding)只(zhi)(zhi)有一部手機才能做成(cheng)生(sheng)意，恐怕(pa)很(hen)少有人相(xiang)信(xin)這(zhe)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)理(li)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)，如(ru)果(guo)我(wo)告訴你，一個(ge)(ge)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平均成(cheng)功率可(ke)以(yi)達到80%，你不(bu)(bu)(bu)會相(xiang)信(xin)，但(dan)(dan)這(zhe)是(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)!他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)出售(shou)像(xiang)復印紙這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)低(di)價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通用產(chan)品(pin)，但(dan)(dan)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設備(bei)價(jia)值幾(ji)萬元甚至幾(ji)萬元，這(zhe)對他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)來說幾(ji)乎是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可(ke)能做到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)樣，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)就可(ke)以(yi)在10年內(nei)從一家由(you)幾(ji)個(ge)(ge)人組(zu)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)公司成(cheng)長為一家小(xiao)(xiao)公司。作為業內(nei)知名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業集團，該公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老板(ban)已(yi)經從一無(wu)所有變成(cheng)了億萬富翁。他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)武器是(shi)(shi)一種獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話銷售(shou)技(ji)術。

　　當然，還有一些關于電(dian)話營(ying)銷的(de)知識(shi)。為(wei)了培(pei)訓(xun)銷售(shou)人(ren)員的(de)電(dian)話銷售(shou)技(ji)能(neng)，所有進入公(gong)司的(de)新銷售(shou)人(ren)員必須了解三個(ge)(ge)(ge)月的(de)強(qiang)化培(pei)訓(xun)才能(neng)正式就(jiu)業。在(zai)三個(ge)(ge)(ge)月內，他們系統地(di)培(pei)訓(xun)銷售(shou)人(ren)員的(de)電(dian)話銷售(shou)技(ji)能(neng)。例如(ru)(ru)，如(ru)(ru)何詢(xun)問(wen)領導(dao)的(de)辦公(gong)室(shi)和家庭(ting)電(dian)話，如(ru)(ru)何讓對方(fang)有耐心聽你幾分鐘(zhong)，如(ru)(ru)何提高聲(sheng)音的(de)語調(diao)，如(ru)(ru)何在(zai)沒(mei)有對方(fang)關心的(de)情況下談論回扣(kou)等問(wen)題(ti)，是相當細致和精確的(de)。當然，電(dian)話交談基本結(jie)束后，某某將(jiang)(jiang)不得不在(zai)門上簽(qian)合同，包括整(zheng)個(ge)(ge)(ge)過程中的(de)技(ji)能(neng)培(pei)訓(xun)，從(cong)敲門、握手(shou)、送產品畫冊到送回扣(kou)和簽(qian)約。為(wei)了提高實戰的(de)效(xiao)果，他們經常以實戰的(de)方(fang)式鍛煉推銷員，并立即糾正發現的(de)問(wen)題(ti)。在(zai)培(pei)訓(xun)考試(shi)結(jie)束時，雇主(zhu)親自(zi)代理客(ke)戶(hu)，對推銷員的(de)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)業務進行戰斗評估(gu)，不合格的(de)人(ren)將(jiang)(jiang)被(bei)開(kai)除。這就(jiu)是他們的(de)電(dian)話營(ying)銷之所以獲得如(ru)(ru)此(ci)高的(de)成功率的(de)根本原(yuan)因。

　　從這個(ge)例子可(ke)以看出，一(yi)(yi)個(ge)看似簡單的(de)(de)(de)電(dian)話營銷(xiao)包(bao)含(han)著如(ru)此(ci)深刻的(de)(de)(de)知識(shi)，更(geng)不用說其他(ta)(ta)的(de)(de)(de)營銷(xiao)手(shou)段了(le)。日本十余年的(de)(de)(de)保(bao)險銷(xiao)售冠軍是世界頂級的(de)(de)(de)銷(xiao)售高(gao)手(shou)，但如(ru)果你讀(du)了(le)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)傳記，你會發現(xian)他(ta)(ta)是如(ru)此(ci)的(de)(de)(de)驕傲，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)不是自(zi)然的(de)(de)(de)，而是他(ta)(ta)自(zi)己的(de)(de)(de)艱辛(xin)。在這一(yi)(yi)過程中，我們(men)(men)發現(xian)，在我們(men)(men)的(de)(de)(de)努(nu)力下，我們(men)(men)已(yi)經(jing)取得了(le)成功(gong)。他(ta)(ta)可(ke)以學(xue)高(gao)爾夫球(qiu)和釣魚來接近他(ta)(ta)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。他(ta)(ta)可(ke)以在鏡(jing)子前練習幾個(ge)月的(de)(de)(de)微(wei)笑來增強自(zi)己的(de)(de)(de)親和力。我們(men)(men)做過這樣的(de)(de)(de)努(nu)力嗎?

　　2.送禮物總比送感情好。做生意是第一要務。

　　如(ru)果你(ni)(ni)認為(wei)賣是為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)吃(chi)，喝(he)，多給(gei)(gei)一(yi)(yi)(yi)點好(hao)處，只(zhi)能說你(ni)(ni)還遠!一(yi)(yi)(yi)個朋友給(gei)(gei)我講(jiang)了(le)(le)(le)(le)(le)他(ta)(ta)(ta)的(de)故事：一(yi)(yi)(yi)旦他(ta)(ta)(ta)準(zhun)備把(ba)貨物送到(dao)一(yi)(yi)(yi)家醫院(yuan)。在(zai)出發前(qian)，他(ta)(ta)(ta)聽說醫院(yuan)在(zai)當天開(kai)設了(le)(le)(le)(le)(le)門(men)診部并開(kai)業。于(yu)是他(ta)(ta)(ta)去(qu)了(le)(le)(le)(le)(le)花(hua)店，一(yi)(yi)(yi)起(qi)點了(le)(le)(le)(le)(le)4盆(pen)花(hua)。當他(ta)(ta)(ta)到(dao)達時(shi)(shi)，他(ta)(ta)(ta)直接去(qu)了(le)(le)(le)(le)(le)新的(de)門(men)診部。門(men)口有(you)許多花(hua)籃，但在(zai)田里只(zhi)有(you)四(si)個。總統(tong)非常(chang)感動(dong)，他(ta)(ta)(ta)被允(yun)許在(zai)中午一(yi)(yi)(yi)起(qi)吃(chi)飯。吃(chi)飯時(shi)(shi)，醫生走過來告訴總統(tong)設備壞了(le)(le)(le)(le)(le)。在(zai)正常(chang)情況下，醫院(yuan)無法理解(jie)設備，當然，錢也付不起(qi)，這使他(ta)(ta)(ta)感到(dao)恐(kong)慌。但很(hen)驚訝，院(yuan)長安慰他(ta)(ta)(ta)說：“沒關(guan)(guan)系(xi)。設備停了(le)(le)(le)(le)(le)下來，錢在(zai)中午付。你(ni)(ni)可以在(zai)幾(ji)天內(nei)給(gei)(gei)我換個零錢。”這就(jiu)是感覺的(de)力量(liang)。他(ta)(ta)(ta)覺得你(ni)(ni)是值得信賴的(de)，你(ni)(ni)的(de)關(guan)(guan)心和真誠。買一(yi)(yi)(yi)個花(hua)籃只(zhi)花(hua)了(le)(le)(le)(le)(le)幾(ji)百(bai)美(mei)元，但如(ru)果訂單搞砸了(le)(le)(le)(le)(le)，損失就(jiu)是數萬美(mei)元。

　　這(zhe)(zhe)位朋友的銷售業績總是在公司里(li)名列前茅。事實上(shang)，你看他(ta)的樣(yang)子并不(bu)(bu)(bu)令人(ren)(ren)驚訝。他(ta)沒(mei)有控制住人(ren)(ren)群。他(ta)的舌頭很鈍，也不(bu)(bu)(bu)懂專(zhuan)業知識。他(ta)有什么厲害的?當然，有些(xie)人(ren)(ren)會問：這(zhe)(zhe)些(xie)人(ren)(ren)沒(mei)有從中(zhong)受益(yi)嗎(ma)?當然不(bu)(bu)(bu)是。問題是，利益(yi)將被傳(chuan)遞給每一個人(ren)(ren)。沒(mei)有什么不(bu)(bu)(bu)尋常的，但只有那(nei)些(xie)能夠同時(shi)傳(chuan)遞“感覺”的人(ren)(ren)才能成為杰出的。

　　3.愿景必須是長期的。

　　一(yi)位(wei)銷售(shou)員在(zai)一(yi)位(wei)老顧(gu)客準備(bei)在(zai)今年28日回家之前給(gei)他(ta)打(da)了個電話，開(kai)玩笑(xiao)地說(shuo)：“不如(ru)給(gei)你(ni)弟(di)弟(di)列個單子，然后收(shou)些(xie)路費吧。”對方笑(xiao)著說(shuo)：“來(lai)吧!”就這樣，他(ta)走了

　　營銷工作總結范文8

　　營銷策劃公(gong)司要注意一個(ge)中心，兩個(ge)基本(ben)點。一個(ge)中心就是(shi)企(qi)業(ye)利(li)潤，兩個(ge)基本(ben)點就是(shi)靠人(ren)才，靠管理制度。圍繞(rao)一個(ge)中心就是(shi)做(zuo)什么事情(qing)要出效益，做(zuo)什么要有利(li)于公(gong)司發展(zhan)，如果就知(zhi)道(dao)扣(kou)小錢，公(gong)司遲早要關門。

　　下面(mian)具體談談人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)。公司(si)發展靠人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，只有不斷吸納新的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，公司(si)才(cai)(cai)能(neng)發展。在(zai)吸納人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)同時，對(dui)于人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)要挽留，公司(si)要保證一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)穩定(ding)性(做了這么(me)長時間(jian)的(de)(de)(de)策劃才(cai)(cai)明白經驗的(de)(de)(de)重要性，可(ke)惜(xi)大多數營銷企劃公司(si)靠一(yi)幫新人(ren)(ren)(ren)(ren)在(zai)摸索，層(ceng)次怎么(me)能(neng)提高。

　　吸納人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)要(yao)(yao)(yao)(yao)靠眼光，也要(yao)(yao)(yao)(yao)靠管理制(zhi)度。建(jian)立人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)檔案(an)庫是(shi)必(bi)要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)，挑選人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)要(yao)(yao)(yao)(yao)避免人(ren)(ren)(ren)情，挑選者本身就要(yao)(yao)(yao)(yao)有水平。給人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)一(yi)(yi)個施(shi)展自(zi)我的(de)空(kong)間，讓他們走出去，避免夜郎自(zi)大(da);同時(shi)，給人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)一(yi)(yi)個自(zi)我學習的(de)天地，公司(si)里的(de)各類(lei)書(shu)籍一(yi)(yi)定要(yao)(yao)(yao)(yao)多，說實話，好的(de)書(shu)本是(shi)公司(si)水平提高的(de)砝碼。自(zi)己沒水平，照著人(ren)(ren)(ren)家(jia)的(de)抄，你(ni)水平還能不高嗎?

　　有(you)的老(lao)總整天給你找小事(shi)做，就怕你拿(na)工資的時候沒事(shi)情做，白拿(na)她錢(qian)，這種吝嗇心理居然(ran)也能存在(zai)21世紀市場經濟(ji)中。給的錢(qian)一點(dian)點(dian)，還(huan)把你當油榨(zha)，走(zou)是遲早的事(shi)。

　　管理制度靠(kao)體(ti)制，個人(ren)(ren)認為人(ren)(ren)事兼財務——拓展(zhan)部(bu)——策(ce)劃部(bu)——平面設計部(bu)——銷(xiao)售(shou)部(bu)是最(zui)好的(de)，給高(gao)工資用高(gao)素質人(ren)(ren)才。拓展(zhan)部(bu)最(zui)好要(yao)房地(di)產相關專業的(de)，銷(xiao)售(shou)最(zui)好要(yao)市場(chang)營銷(xiao)專業的(de)。

　　開(kai)發商從初期開(kai)發花重金請項(xiang)目定位，如果是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)外(wai)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)人來做，即使把(ba)周(zhou)邊所有的(de)(de)(de)數據拿來了(le)，那(nei)定位還(huan)是(shi)不會(hui)準(zhun)確(que)，或者是(shi)表達不準(zhun)確(que)。規劃(hua)(hua)、戶型、外(wai)立面、建筑基本知識(shi)不懂，那(nei)還(huan)給(gei)項(xiang)目定什(shen)么位?策劃(hua)(hua)不一(yi)(yi)(yi)定文筆(bi)好，當然要有一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)文筆(bi)基礎，關鍵是(shi)那(nei)種平(ping)面把(ba)握和策劃(hua)(hua)思路，文筆(bi)好并沒什(shen)么用處(chu)的(de)(de)(de)，優美的(de)(de)(de)文字用處(chu)不大，隨(sui)處(chu)也可以(yi)抄到。平(ping)面這行(xing)(xing)很(hen)靠天賦，會(hui)使用軟件但不懂平(ping)面設計的(de)(de)(de)人我見多了(le)。

　　另(ling)外，管理(li)要科學，有(you)的公司給人(ren)感覺管理(li)很嚴，每天把你從被(bei)窩里趕(gan)起(qi)，比一(yi)般公司提前上(shang)班(ban)。但上(shang)了班(ban)后就沒人(ren)管了，由于疲勞(lao)運作，工作熱情也不(bu)高，實在(zai)得不(bu)償(chang)失(shi)。上(shang)班(ban)走出去覺沒有(you)過問(wen)，除了老板這(zhe)個監工之外，沒誰可(ke)怕，這(zhe)樣的低級管理(li)可(ke)見(jian)一(yi)斑(ban)。其(qi)實只需要一(yi)個黑(hei)板，人(ren)員出去做(zuo)什么(me)寫在(zai)上(shang)面(mian)，這(zhe)樣就基本(ben)杜(du)絕管理(li)松懈問(wen)題。

　　其(qi)實營銷策劃公司還有一條生命線，那就是項目。現在社會(hui)文明程度不高，不是做得好(hao)市(shi)場(chang)就一定認可的(de)，所以暗箱操作也事關重要(yao)，這(zhe)里就不談(tan)了。

　　營銷工作總結范文9

　　按照公司要(yao)求，現將營銷部四月份工作總結(jie)如下：

　　一、四月份的工作。

　　1.做(zuo)好(hao)離職人員(yuan)交(jiao)接工作(zuo)(zuo)，監督交(jiao)接過(guo)程，并(bing)要(yao)求離職員(yuan)工在離崗(gang)之前(qian)將自身崗(gang)位(wei)所有工作(zuo)(zuo)職責、崗(gang)位(wei)技能(neng)、注意事(shi)項在離職一個月的(de)時間內全部教授給(gei)新(xin)到員(yuan)工，確(que)保正(zheng)常工作(zuo)(zuo)不(bu)脫節，同時及(ji)(ji)時關注其他員(yuan)工心理動(dong)向，及(ji)(ji)時給(gei)予溝通和(he)交(jiao)流，努力(li)提高新(xin)員(yuan)工的(de)各項業務技能(neng)和(he)崗(gang)位(wei)技能(neng)，加(jia)強鍛煉新(xin)員(yuan)工的(de)獨立處(chu)理營銷(xiao)部日常事(shi)務的(de)的(de)能(neng)力(li)。

　　2.為(wei)各(ge)部門(men)第一季度評選(xuan)的(de)服(fu)務(wu)明星(xing)(xing)拍照片，并制(zhi)作成服(fu)務(wu)明星(xing)(xing)牌(pai)(pai)匾(bian)在(zai)賣場內企業文(wen)化墻懸(xuan)掛，為(wei)員工樹立良好的(de)榜樣形象，為(wei)每月評選(xuan)的(de)公司團隊銷(xiao)售冠軍(jun)、亞軍(jun)、服(fu)務(wu)明星(xing)(xing)制(zhi)作成精(jing)美(mei)(mei)錦旗(qi)，懸(xuan)掛在(zai)各(ge)獲獎品牌(pai)(pai)展(zhan)臺的(de)顯要位(wei)置，以促進品牌(pai)(pai)的(de)美(mei)(mei)譽(yu)度提升(sheng)。

　　3.在(zai)萬人空巷搶格(ge)力的(de)活動(dong)前期認籌(chou)(chou)工作(zuo)中，帶隊在(zai)九曲花園、旭陽集團、美多(duo)商貿城(cheng)做格(ge)力認籌(chou)(chou)宣傳活動(dong)，全力推進商場格(ge)力空調的(de)銷售工作(zuo)，三天共認籌(chou)(chou)八十(shi)余臺(tai)。

　　4.提前做好(hao)了4.2日(ri)(ri)格力(li)搶購、商(shang)場(chang)(chang)夜(ye)(ye)(ye)場(chang)(chang)活(huo)動的前期(qi)準(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)，定制了夜(ye)(ye)(ye)場(chang)(chang)六(liu)層(ceng)大(da)蛋糕(gao)，活(huo)躍賣場(chang)(chang)氣(qi)氛，將夜(ye)(ye)(ye)場(chang)(chang)整點抽獎(jiang)活(huo)動氛圍一(yi)(yi)直堅(jian)持到(dao)最后一(yi)(yi)次(ci)抽獎(jiang)，積極配合(he)公司營(ying)銷中心(xin)，全力(li)和交(jiao)通音樂(le)臺(tai)主持人潘(pan)岳、電(dian)視(shi)臺(tai)主持人緊密合(he)作(zuo)主持格力(li)搶購電(dian)視(shi)臺(tai)直播(bo)活(huo)動和四(si)月二日(ri)(ri)至四(si)月六(liu)日(ri)(ri)期(qi)間的八場(chang)(chang)電(dian)臺(tai)現場(chang)(chang)直播(bo)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　5.學(xue)習(xi)執行公司新會員活動，將新會員活動制作張貼(tie)在服(fu)務臺

　　現要位(wei)置，全員向(xiang)顧客(ke)推廣辦理會員卡和積分禮品兌換。TCL電(dian)視、美的空調在認(ren)籌活動(dong)(dong)期(qi)間，要求員工(gong)(gong)做好推廣工(gong)(gong)作(zuo)，每人設定(ding)銷售任務，努力推動(dong)(dong)TCL電(dian)視和美的空調的銷售工(gong)(gong)作(zuo)。

　　6.堅(jian)持(chi)每(mei)(mei)天記錄上(shang)報不滿意信息記錄，強(qiang)調信息的及(ji)時傳遞、跟進(jin)、回復(fu)。堅(jian)持(chi)每(mei)(mei)天上(shang)報營銷部(bu)會(hui)員(yuan)、公司活動(dong)(dong)、部(bu)門(men)活動(dong)(dong)贈品(pin)發(fa)放統計(ji)表，方便商場領導和部(bu)門(men)主管及(ji)時了解活動(dong)(dong)贈品(pin)使用情況(kuang)。

　　7.根據公司要求(qiu)，提(ti)前到(dao)臨沂(yi)市第三(san)屆海棠(市花)節基地(di)考察場(chang)地(di)，聯(lian)系參(can)展(zhan)事宜，并簽訂參(can)展(zhan)合同(tong)、積極(ji)協(xie)助(zhu)各部門(men)組(zu)織出展(zhan)物(wu)料和(he)機器，海棠節期間根據商(shang)(shang)場(chang)要求(qiu)帶(dai)隊參(can)展(zhan)，和(he)商(shang)(shang)場(chang)陳主任(ren)等(deng)(deng)其他領(ling)導(dao)堅(jian)持(chi)在(zai)活動現(xian)場(chang)，為保(bao)證商(shang)(shang)場(chang)貨(huo)物(wu)的(de)安全和(he)商(shang)(shang)場(chang)陳主任(ren)等(deng)(deng)領(ling)導(dao)共同(tong)吃住在(zai)活動現(xian)場(chang)，在(zai)晝夜(ye)溫差很大的(de)情(qing)況下(xia)(xia)持(chi)連續夜(ye)間值班三(san)晚，并每天早起出展(zhan)和(he)下(xia)(xia)午收機器。

　　8.制(zhi)作了公司家電惠民(min)雙(shuang)補活動的宣(xuan)傳廣告(gao)噴繪制(zhi)作，為商場各部(bu)門及時打印品(pin)牌(pai)活動POP，書寫爆炸卡。每天要求(qiu)廣播(bo)員在賣場播(bo)報(bao)營銷活動，為員工過生日，送溫馨祝福。

　　二、五月份的工作重點。

　　1. 繼續關注(zhu)新員工的(de)培訓學習工作，隨時關注(zhu)成長情況(kuang)。

　　2. 保(bao)證(zheng)五一期間的正常接待工作，招(zhao)聘(pin)4-5名(ming)臨時促(cu)銷(xiao)人(ren)員。

　　3. 公司(si)五一(yi)活動的前期組織準(zhun)備(bei)，帶領員工(gong)學習(xi)活動細(xi)則、操作(zuo)方式(shi)和(he)注意事項(xiang)。

　　4. 設(she)計制作公司五(wu)一活動的(de)廣(guang)(guang)告櫥窗噴繪、大(da)篷(peng)車廣(guang)(guang)告、皇冠帽、海報等工作。積極(ji)協助商場經理和(he)其他兄(xiong)弟部門的(de)工作。

　　營銷工作總結范文10

　　xx年(nian)來，在中心(xin)(xin)領(ling)導的(de)正確領(ling)導下、兄(xiong)弟班組的(de)配(pei)合下，以安全(quan)為(wei)中心(xin)(xin)、以抓狠電費(fei)回收和用電管理工(gong)作為(wei)重點，通過全(quan)組成員的(de)辛苦努力，順(shun)利、圓滿的(de)完成了各(ge)項工(gong)作任務指(zhi)標。現將我組一(yi)年(nian)來的(de)工(gong)作情況總結(jie)

　　一、指標完成情況（截至11月30日）

　　1、售電量(liang)(liang)：售電量(liang)(liang)完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

　　2、線損(sun)率：配網綜合線損(sun)完成(cheng)4.3%，比年(nian)初中心下達的線損(sun)指標6%，下降1.7百(bai)分點(dian)。

　　3、售電(dian)均價：綜合售電(dian)均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(da)的(de)指標增(zeng)長4.85百分點。

　　4、電(dian)(dian)費(fei)(fei)回收：當(dang)年(nian)電(dian)(dian)費(fei)(fei)回收率(lv)(lv)完(wan)成99.64%，舊欠電(dian)(dian)費(fei)(fei)回收率(lv)(lv)完(wan)成99.70％。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

　　安(an)(an)全(quan)生產是電力企(qi)業不(bu)變的(de)主(zhu)題，更(geng)是干好各項工(gong)作的(de)重要(yao)(yao)保(bao)證，我班(ban)始(shi)終把“安(an)(an)全(quan)工(gong)作放(fang)在(zai)重之(zhi)又重的(de)位置，從抓組員安(an)(an)全(quan)教育(yu)入手，培訓員工(gong)操(cao)作技能，落實安(an)(an)全(quan)責任(ren)制(zhi)，加大(da)考核(he)力度(du)，從而提高(gao)了(le)組員對安(an)(an)全(quan)生產重要(yao)(yao)性的(de)認識。從思想(xiang)上牢(lao)固樹立了(le)“安(an)(an)全(quan)第一”方針。現將全(quan)年(nian)安(an)(an)全(quan)工(gong)作總結

　　1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

　　為了提高組員對(dui)安全生(sheng)(sheng)產重(zhong)要(yao)性的(de)認(ren)(ren)識(shi)，一(yi)(yi)年來我(wo)班一(yi)(yi)直(zhi)堅(jian)持(chi)每(mei)周一(yi)(yi)次的(de)安全活(huo)動，從(cong)未間斷(duan)過(guo)。每(mei)次安全活(huo)動不僅僅是及時學(xue)習安全事故(gu)(gu)通報，更重(zhong)要(yao)的(de)是分(fen)析事故(gu)(gu)發生(sheng)(sheng)的(de)原因，從(cong)中吸(xi)取教訓。使每(mei)位班員清(qing)楚的(de)認(ren)(ren)識(shi)到(dao)事故(gu)(gu)的(de)危害(hai)性，清(qing)楚的(de)認(ren)(ren)識(shi)到(dao)安全工作(zuo)不容忽視(shi)。從(cong)思想上(shang)牢固的(de)樹立“安全第一(yi)(yi)”方針。

　　2、按時開展安(an)(an)全培(pei)訓，不斷提高職工安(an)(an)全思(si)想(xiang)意識

　　為了加強工作人員(yuan)(yuan)安(an)全(quan)方面的知識(shi)，我們按(an)照年度培訓計(ji)劃，適(shi)時(shi)對(dui)(dui)職工進行安(an)全(quan)培訓，在春季大檢查前(qian)進行《電業安(an)全(quan)工作規程》考試，十月(yue)底進行了新(xin)《電業安(an)全(quan)工作規程》學(xue)習并經(jing)考試合(he)格。同時(shi)在日常(chang)工作中(zhong)，及時(shi)對(dui)(dui)工作人員(yuan)(yuan)進行安(an)全(quan)教育，使工作人員(yuan)(yuan)不斷提(ti)高安(an)全(quan)自我保護意(yi)識(shi)。

　　3、嚴(yan)格規章(zhang)制度，杜絕習慣(guan)性(xing)違章(zhang)

　　為了保證安全生(sheng)產，我們要求(qiu)每位工作(zuo)人員必須嚴格(ge)(ge)規(gui)章(zhang)制度和規(gui)程規(gui)定執行，堅持杜絕習慣性違章(zhang)作(zuo)業，對(dui)工作(zuo)不認真者(zhe)，嚴格(ge)(ge)按照經濟考核的(de)規(gui)定進(jin)行處罰。加強(qiang)對(dui)車(che)輛(liang)的(de)管(guan)理，補(bu)充完善了車(che)輛(liang)管(guan)理規(gui)定，嚴格(ge)(ge)了出(chu)車(che)紀律，杜絕了交通事故的(de)發生(sheng)。

　　4、加(jia)強(qiang)客(ke)戶的安全(quan)用電管理，確保電網(wang)安全(quan)運行(xing)

　　客(ke)(ke)(ke)戶的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)用(yong)電(dian)直接關系著(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)經濟效益，也(ye)影響(xiang)著(zhu)電(dian)網的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)運行(xing)。今年，因客(ke)(ke)(ke)戶責任引發了(le)電(dian)網越級(ji)跳(tiao)閘(zha)事故，給客(ke)(ke)(ke)戶和我(wo)公司(si)造成了(le)一定(ding)程(cheng)度的(de)損失，所以加強(qiang)客(ke)(ke)(ke)戶安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)用(yong)電(dian)管(guan)理(li)(li)是(shi)一項(xiang)非常重要的(de)工(gong)作(zuo)。為此，我(wo)們依據相關安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)規(gui)定(ding)，要求10kv專線客(ke)(ke)(ke)戶加強(qiang)設備線路的(de)巡檢工(gong)作(zuo)、采(cai)取有(you)(you)(you)效防止小動物入(ru)室的(de)措施，并(bing)定(ding)期對這些用(yong)戶進(jin)行(xing)檢查及時有(you)(you)(you)效的(de)處(chu)理(li)(li)缺陷，做到客(ke)(ke)(ke)戶的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)可控、在控。協(xie)助和督促10kv客(ke)(ke)(ke)戶建立健全(quan)(quan)(quan)(quan)內部(bu)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度及資料，使客(ke)(ke)(ke)戶的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)有(you)(you)(you)章可循、有(you)(you)(you)據可依。通過大量(liang)的(de)工(gong)作(zuo)，使客(ke)(ke)(ke)戶的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)用(yong)電(dian)水平有(you)(you)(you)了(le)較大的(de)提(ti)高(gao)。

　　三、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理的管理模式，有效降低線(xian)損

　　通過(guo)采用組(zu)包線(xian)，人(ren)包變的管理模(mo)式，把線(xian)損(sun)(sun)指標(biao)任務分配到人(ren)，線(xian)損(sun)(sun)指標(biao)完成(cheng)情況直接與工資(zi)掛鉤，有(you)獎(jiang)有(you)罰，有(you)效提高組(zu)員的積極性(xing)，降(jiang)低了線(xian)損(sun)(sun)。

　　2、加大用電(dian)電(dian)檢查力度，更(geng)換(huan)不合格表計

　　從(cong)年初開始(shi)加大用電(dian)檢查工作力(li)度(du)，杜(du)絕(jue)了(le)“三電(dian)”情(qing)況的(de)發生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情(qing)況，一(yi)年來共查出竊電(dian)戶7戶，追回損失4.98萬(wan)元。查出表計(ji)燒壞90戶，及時(shi)更換到期表計(ji)359塊，其(qi)中包(bao)括(kuo)高壓用戶表計(ji)70多組。

　　3、維(wei)護檔案，保證營銷(xiao)系統統計數據的準確(que)性

　　用戶(hu)檔(dang)案(an)(an)準(zhun)確(que)(que)與(yu)否關系到線損統(tong)計的準(zhun)確(que)(que)程度，年初我班發現客戶(hu)檔(dang)案(an)(an)和營銷系統(tong)中客戶(hu)參數(shu)的混(hun)亂(luan)，致使統(tong)計數(shu)據誤差是造成各(ge)條(tiao)配網線路線損率不(bu)穩定(ding)的主要因(yin)素，在中心(xin)領導的支持下，我班協同(tong)其它各(ge)班組(zu)對(dui)(dui)所有的客戶(hu)檔(dang)案(an)(an)進行(xing)了核對(dui)(dui)、維護，并(bing)針對(dui)(dui)過去相(xiang)鄰線路用戶(hu)檔(dang)案(an)(an)混(hun)亂(luan)這一情況，到現場(chang)對(dui)(dui)這部分用戶(hu)進行(xing)了逐一核對(dui)(dui)，保證了統(tong)計數(shu)據的準(zhun)確(que)(que)性。

　　4、采用摸底排(pai)查法，有效降低(di)線(xian)損

　　年初開始我班要求組員必須對自己(ji)所管(guan)轄的臺(tai)(tai)區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺(tai)(tai)區每個客戶的用電負荷都(dou)要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通

　　過每個(ge)客戶的(de)月度電量(liang)的(de)增減幅度，對問題的(de)出(chu)現(xian)有(you)一個(ge)較為(wei)準確的(de)判斷(duan)，從而進(jin)一步(bu)深(shen)入細致地對客戶進(jin)行摸底排查(cha)，同時也能查(cha)出(chu)許(xu)多隱(yin)蔽較深(shen)的(de)問題。

　　通過采取(qu)有效降低(di)線(xian)損(sun)的(de)(de)措(cuo)施，和全班人(ren)員一年來(lai)的(de)(de)辛苦努力，我們較(jiao)好的(de)(de)完成了線(xian)損(sun)指標(biao)，從(cong)指標(biao)完成情況不難看(kan)出綜合線(xian)損(sun)比中心下達的(de)(de)指標(biao)降低(di)了1.7個百分點。

　　營銷工作總結范文11

　　時光(guang)流逝，轉眼(yan)間滿載(zai)著(zhu)收獲和辛勞的(de)(de)(de)xx年(nian)年(nian)即將過去。在此我深刻(ke)的(de)(de)(de)感(gan)到，面隊即將過去的(de)(de)(de)xx年(nian)年(nian)，我們迫切的(de)(de)(de)需要對自(zi)(zi)己這一年(nian)來的(de)(de)(de)工作做一次系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)、全面地檢查、研(yan)究，以發現自(zi)(zi)我的(de)(de)(de)不足，在以后的(de)(de)(de)工作中可以及(ji)時地彌(mi)補；總結一年(nian)來的(de)(de)(de)成(cheng)績，以待來年(nian)有更好(hao)的(de)(de)(de)提(ti)高。

　　星(xing)月公司有著十幾年建廠歷史(shi)、有13億(yi)總資產、擁有4600多(duo)員工(gong)(gong)，現涉(she)足(zu)汽油機(ji)、柴油機(ji)、發電機(ji)組、摩托車(che)及(ji)摩配、電動（汽油機(ji)）車(che)輛(liang)、特(te)種車(che)輛(liang)、門業、電動（汽油機(ji)）工(gong)(gong)具(ju)、太陽能、it、房地產、金融投資等(deng)產業這些(xie)都給(gei)我(wo)的(de)工(gong)(gong)作創造了很好的(de)平臺，公司給(gei)我(wo)們創造了如此優(you)越的(de)辦公、生(sheng)活環(huan)境(jing)，我(wo)想身為銷售(shou)人(ren)員，唯有以更(geng)好的(de)工(gong)(gong)作、更(geng)高的(de)銷售(shou)來回報公司。以下是我(wo)個(ge)人(ren)在這一(yi)(yi)年來的(de)一(yi)(yi)些(xie)工(gong)(gong)作以及(ji)生(sheng)活方(fang)面的(de)總結，希望各位(wei)領導能夠就我(wo)這一(yi)(yi)年來的(de)工(gong)(gong)作給(gei)予指導及(ji)批評。

　　進星(xing)月(yue)公(gong)司兩年了，隨(sui)著(zhu)市場導(dao)向的(de)(de)(de)變化，集團公(gong)司的(de)(de)(de)決策(ce)也在變化，從03、xx年滑板(ban)車(che)(che)(che)(che)的(de)(de)(de)火(huo)暴，到如今的(de)(de)(de)卡丁車(che)(che)(che)(che)、沙灘車(che)(che)(che)(che)、摩托(tuo)車(che)(che)(che)(che)，這些變化也要(yao)求我(wo)們銷售(shou)人(ren)員的(de)(de)(de)營銷理念、專業知(zhi)(zhi)識隨(sui)著(zhu)轉(zhuan)變，不(bu)(bu)斷(duan)地要(yao)自我(wo)學習(xi)、自我(wo)提高(gao)。以(yi)前的(de)(de)(de)滑板(ban)車(che)(che)(che)(che)應該屬(shu)于(yu)低端(duan)的(de)(de)(de)產(chan)品，技術(shu)含量(liang)不(bu)(bu)是太高(gao)，自己對(dui)(dui)車(che)(che)(che)(che)子的(de)(de)(de)性能(neng)(neng)以(yi)及基本(ben)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)解決方法，都能(neng)(neng)夠在較短的(de)(de)(de)時間內掌握；然而(er)在今年的(de)(de)(de)產(chan)品中大多是大排(pai)量(liang)的(de)(de)(de)摩托(tuo)車(che)(che)(che)(che)、卡丁車(che)(che)(che)(che)，相對(dui)(dui)來(lai)講(jiang)比以(yi)前的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)(che)子更有(you)難度了，剛(gang)剛(gang)接觸這些產(chan)品時，經常有(you)客(ke)人(ren)問(wen)的(de)(de)(de)專業方面的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，自己都不(bu)(bu)能(neng)(neng)回答、理解，這讓自己覺得很(hen)窘迫，要(yao)銷售(shou)一個產(chan)品，而(er)自己卻對(dui)(dui)產(chan)品一知(zhi)(zhi)半解，這樣(yang)怎么能(neng)(neng)夠說(shuo)服客(ke)人(ren)呢？

　　在(zai)(zai)接下來(lai)與客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)接觸當中，我都(dou)注意(yi)要(yao)把(ba)客(ke)人(ren)(ren)提出的(de)(de)問(wen)題(ti)記下來(lai)，從工廠的(de)(de)技術員那問(wen)出答案(an)，因為所接觸到(dao)的(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)大(da)多比(bi)較(jiao)專業，幾次下來(lai)，大(da)多的(de)(de)產(chan)品方面的(de)(de)問(wen)題(ti)都(dou)已了解，這對我以后的(de)(de)產(chan)品推(tui)銷起到(dao)了極(ji)大(da)的(de)(de)幫(bang)助，在(zai)(zai)我介紹產(chan)品的(de)(de)時候就已經把(ba)客(ke)人(ren)(ren)經常會問(wen)到(dao)的(de)(de)問(wen)題(ti)包含進去，客(ke)人(ren)(ren)在(zai)(zai)不(bu)知覺中被(bei)說服(fu)(fu)，也樂意(yi)和你(ni)交(jiao)換彼此的(de)(de)意(yi)見，再加上好的(de)(de)產(chan)品和優質的(de)(de)服(fu)(fu)務，客(ke)人(ren)(ren)才會下單(dan)。經驗(yan)和知識(shi)總是在(zai)(zai)不(bu)段地(di)實踐和生活(huo)中摸索(suo)得到(dao)的(de)(de)，這一點是我在(zai)(zai)今年(nian)的(de)(de)工作中得到(dao)的(de)(de)最好的(de)(de)經驗(yan)。

　　今年的(de)(de)業績(ji)與(yu)去年比較(jiao)有所(suo)下降，但我(wo)(wo)(wo)認為還是客(ke)觀的(de)(de)原因占了很大(da)的(de)(de)比列，隨著(zhu)美國市場(chang)的(de)(de)不(bu)景氣，大(da)家都在(zai)努力尋找(zhao)新的(de)(de)歐(ou)洲以及其他(ta)地區的(de)(de)客(ke)人(ren)，上半年基(ji)本上比較(jiao)無序，下半年隨著(zhu)幾款車(che)(che)型拿到了歐(ou)盟認證，客(ke)人(ren)的(de)(de)意(yi)向逐漸清晰，也(ye)尤其是卡丁車(che)(che)以及大(da)排量沙灘(tan)車(che)(che)的(de)(de)市場(chang)，目前(qian)(qian)我(wo)(wo)(wo)們(men)公司包括車(che)(che)型的(de)(de)開發設計還是走在(zai)比較(jiao)前(qian)(qian)面(mian)的(de)(de)，在(zai)下半年的(de)(de)米蘭車(che)(che)展上也(ye)取得和很多客(ke)人(ren)的(de)(de)青(qing)睞，現在(zai)也(ye)有一些客(ke)人(ren)在(zai)商(shang)談當(dang)中(zhong)，等待歐(ou)盟的(de)(de)認證，如(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)們(men)能抓(zhua)住這個市場(chang)的(de)(de)先(xian)機，那(nei)我(wo)(wo)(wo)想xx年又是個大(da)豐收的(de)(de)一年。

　　xx年即將過去，以上是我個(ge)人的(de)(de)一點總(zong)結和心得，有(you)做的(de)(de)不夠的(de)(de)地方，請領導指正，以待在以后(hou)的(de)(de)工作中有(you)更好的(de)(de)提高。

　　營銷工作總結范文12

　　12月(yue)份是(shi)挑(tiao)戰和機遇(yu)在營業部(bu)(bu)的(de)領導和統(tong)一部(bu)(bu)署(shu)下，針對震蕩上揚的(de)市場變(bian)局，營銷(xiao)部(bu)(bu)正確認識、認真對待、深入貫徹、主(zhu)動落(luo)實，全力抓(zhua)好市場營銷(xiao)工(gong)(gong)作，著力團(tuan)隊建(jian)設(she)，推進從“以(yi)變(bian)應變(bian)”到“以(yi)變(bian)帶變(bian)”轉(zhuan)變(bian)，各項(xiang)業務(wu)發(fa)展保持良(liang)好的(de)發(fa)展態(tai)勢(shi)，根據工(gong)(gong)作實施(shi)情況以(yi)及(ji)把握當前形勢(shi)及(ji)時部(bu)(bu)署(shu)6月(yue)份工(gong)(gong)作安排，現總結匯報如(ru)下：

　　發展指標完成(cheng)情況：

　　一、團隊發展整體情況：

　　1.鋪開(kai)、建設(she)并鞏固了營銷部團隊(dui)的總體(ti)實力

　　截止目前，共組建業(ye)務部9個。目前信陽師范學院已成為我營業(ye)部人才輸送基地，同(tong)時(shi)不(bu)斷的開展(zhan)社會(hui)招聘渠道，期望通過不(bu)斷的發展(zhan)，達到年底(di)擁(yong)有30個業(ye)務部員工的目標。當(dang)前完成率為63%，后期還(huan)需要繼續努力。

　　2.培(pei)養并(bing)建立(li)了一支熟悉業務運作流(liu)程而(er)且相(xiang)對穩定的(de)營(ying)銷隊(dui)伍

　　目前，營銷部共有業(ye)(ye)務(wu)(wu)人(ren)員28人(ren)，其中已轉正(zheng)員工 19人(ren)，實習人(ren)員12人(ren)。從業(ye)(ye)資格通過率為78 %。他(ta)們(men)進公司時間最短的只有5個(ge)月，經過部門(men)多次系(xi)統(tong)地(di)培訓(xun)后，他(ta)們(men)已基本熟悉了業(ye)(ye)務(wu)(wu)運(yun)作(zuo)的相關流程。

　　二、業績開發情況：

　　5月份，業務部共開戶 131個(ge)，其中有效戶35 個(ge)，占比 27%，無效戶 96個(ge)，占比 73 %，新(xin)增(zeng)資產(chan)196.23 萬。基金銷售收入2487 元。債券及其它(ta)各類收入 0 元。

　　三、5月營銷活動

　　盡管5月份的行(xing)情不是很(hen)樂觀，在整體市(shi)場低迷的情況下(xia)，營(ying)銷(xiao)部仍然以極大的熱情和士氣，轟轟烈烈的開展了一系列市(shi)場營(ying)銷(xiao)活動(dong)，其中包(bao)括：

　　1. 與農業銀行信陽(yang)分行達成合作協議(yi)

　　在全市范圍內開展大(da)型聯合三方(fang)存管營銷(xiao)活動。營銷(xiao)部通(tong)過派駐人員的(de)方(fang)式，堅(jian)守在各個銀行網點(dian)。開戶人數達(da)三百人左右，通(tong)過此活動，與農行方(fang)面建(jian)立(li)了良(liang)好了關(guan)系。后續可開發潛力巨大(da)。

　　2. 社區營銷(xiao)。

　　從擴大營銷渠道(dao)的(de)目的(de)出發(fa)，營銷部在積極籌集活(huo)動經費，抽調精(jing)干員工，在市區(qu)(qu)各(ge)大高檔社區(qu)(qu)舉(ju)行社區(qu)(qu)宣傳活(huo)動。5月份共舉(ju)辦79人次，13次小區(qu)(qu)活(huo)動，但效果并不良好，后(hou)期還需要(yao)繼續努力，完(wan)善(shan)各(ge)個環節。

　　3. 通過工商銀行羊山支(zhi)行的渠道，達成了共同開發(fa)信陽市第一(yi)人民(min)醫院(yuan)的營銷活動。

　　計(ji)(ji)劃開發客戶200--500戶。當前該活動進展良好，預計(ji)(ji)將為(wei)營業部帶(dai)來(lai)一定有效客戶。

　　四、員工培訓

　　5月份共計(ji)舉辦(ban)全體員工(gong)培(pei)訓(xun)6次，內(nei)容涉及各個方(fang)面(mian)：技(ji)術分析，三板(ban)市場，基(ji)金(jin)理財(cai)，營銷(xiao)案例解析等等。并單獨針對實(shi)習員工(gong)開(kai)展數次基(ji)礎知識培(pei)訓(xun)，基(ji)本上都通過了(le)證券從業資(zi)格考試。取(qu)得了(le)令人滿意的(de)成績。

　　五、其它業務發展情況

　　(一)薪酬體系的完善與(yu)確立

　　為了確(que)保(bao)每(mei)一位員工(gong)(gong)的(de)收(shou)入(ru)明晰化(hua)，營業部特別(bie)抽出(chu)時間作出(chu)集體(ti)培訓，詳細解(jie)說(shuo)工(gong)(gong)資核算體(ti)系的(de)各項內容(rong)，真(zhen)正(zheng)做到了透明，公平，公正(zheng)。營銷管理崗特別(bie)制作薪酬核算表(biao)，當(dang)前每(mei)位員工(gong)(gong)都能通過此(ci)表(biao)格隨時掌握自己業績完成情況，極(ji)大了提高了工(gong)(gong)作效(xiao)率

　　(二)個(ge)性化制度的建立

　　營銷部依托市營業(ye)部強有力的后臺支(zhi)撐，及時(shi)轉變(bian)渠道業(ye)務思路，以服務代(dai)管理，以支(zhi)撐代(dai)檢查，制(zhi)定了系列日常工作制(zhi)度，極大(da)的簡化了工作流(liu)程，提高了員工積(ji)極性(xing)

　　1.培養(yang)員工(gong)積(ji)極心(xin)態(tai)，努力打造一流(liu)服務

　　堅持并完善了晨(chen)夕(xi)會制度。制定工作(zuo)目標、工作(zuo)計劃(hua)，做到事事有準備，日日有總(zong)結(jie)，天天有提高。鼓勵(li)員工多思(si)考，由被(bei)動營銷變(bian)為(wei)主(zhu)動服(fu)務。

　　2.堅持業務知識(shi)培訓，創造良好(hao)學習氛圍

　　營銷工作總結范文13

　　（一）本年度市場的整體環境現狀總結：

　　⒈行業市場容量變化

　　今年湯(tang)遜湖地區(qu)又新(xin)開(kai)了(le)(le)陽(yang)光海岸(an)度(du)假村及沃(wo)特豪(hao)斯別墅群、臥龍山莊。這使得(de)整個(ge)湯(tang)遜湖地區(qu)的(de)整體接待(dai)能力加強不少，同時彼此的(de)競爭(zheng)也加強了(le)(le)。

　　⒉品牌集中度及競爭態勢

　　市區會(hui)議周邊(bian)化的(de)(de)(de)趨(qu)勢正在(zai)(zai)形成，業(ye)以形成規模的(de)(de)(de)地區有(you)：黃(huang)陂的(de)(de)(de)木蘭天池(chi)、孝(xiao)感的(de)(de)(de)觀音島、蔡甸的(de)(de)(de)度假村、沌口的(de)(de)(de)海(hai)濱城、鄂(e)州的(de)(de)(de)鳳凰山莊、江(jiang)夏(xia)的(de)(de)(de)湯遜湖、咸寧方(fang)向的(de)(de)(de)湯池(chi)溫泉(quan)等。其中江(jiang)夏(xia)地區的(de)(de)(de)品(pin)牌優勢就集(ji)中在(zai)(zai)荷田會(hui)所與夢(meng)天湖之間。正處在(zai)(zai)中心(xin)地帶的(de)(de)(de)我們在(zai)(zai)地理上有(you)得天獨厚的(de)(de)(de)優勢，今后要發揚并強化，如(ru)：加(jia)做從澳門山莊到(dao)酒店門前的(de)(de)(de)路(lu)邊(bian)廣告(gao)等。同時在(zai)(zai)銷售上注意路(lu)邊(bian)酒店環境(jing)吵(chao)雜(za)的(de)(de)(de)劣勢，隨時調整銷售策略。

　　⒊競爭市(shi)場(chang)份額排(pai)名變化(hua)

　　從年的市場競(jing)爭份額排名(ming)第四(si)（排名(ming)依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、酒店(dian)）上升到第三(san)。整體(ti)的知名(ming)度(du)也較上年有大幅度(du)的增加。同時固定(ding)客源增加到多個。

　　⒋渠道模式變化及特點(dian)

　　xx年的(de)銷(xiao)售以單個的(de)主體為主，銷(xiao)售的(de)模(mo)(mo)式(shi)單一。今年我們建立了業務(wu)分(fen)類整體直銷(xiao)、旅行(xing)社(she)及會議公司分(fen)銷(xiao)、網絡統售的(de)多重銷(xiao)售模(mo)(mo)式(shi)。

　　⒌終端型(xing)態變化及(ji)特點

　　xx年(nian)(nian)的(de)酒店(dian)銷(xiao)售(shou)(shou)是水平的(de)，即市(shi)場與銷(xiao)售(shou)(shou)一起完成，做(zuo)市(shi)場與完成銷(xiao)售(shou)(shou)沒(mei)有分(fen)(fen)開(kai)。今年(nian)(nian)，我們已將兩項工作(zuo)在(zai)概念上分(fen)(fen)開(kai)，并著手進行市(shi)場的(de)培植：今年(nian)(nian)我們建立有效客戶檔案個(ge)，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個(ge)，分(fen)(fen)銷(xiao)單位戶。今年(nian)(nian)的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)終(zhong)端形態形成漏(lou)斗(dou)型（即：市(shi)場廣泛(fan)開(kai)拓客源、銷(xiao)售(shou)(shou)做(zuo)好服務歸口），并向社(she)會上的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)雙軌制(zhi)方向發展。

　　⒍消(xiao)費(fei)者需(xu)求變化

　　僅僅為客(ke)人提供(gong)住(zhu)房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿(man)足(zu)會議市場需求。今年開(kai)始征對消(xiao)費者需求的變化我們將團(tuan)隊(dui)客(ke)戶分為一(yi)般商務團(tuan)隊(dui)與特殊旅游團(tuan)隊(dui)。有征對性的開(kai)發周邊旅游線路條。

　　⒎市場主(zhu)要競爭對(dui)手今年(nian)銷(xiao)售表現

　　"知彼知己，百戰不殆"這句話教會(hui)了我們(men)很多的(de)(de)東(dong)西。尋找標桿企業(ye)的(de)(de)優(you)秀營銷(xiao)模式，挖(wa)掘自身(shen)與(yu)標桿企業(ye)的(de)(de)差距和(he)不足也是我們(men)今年的(de)(de)主要工作。在(zai)全年的(de)(de)銷(xiao)售(shou)工作中，夢天湖的(de)(de)連(lian)鎖信息管理，極具親(qin)和(he)力的(de)(de)社會(hui)關系網銷(xiao)售(shou)、湯孫湖山莊的(de)(de)多重銷(xiao)售(shou)、荷田的(de)(de)定項縱深客戶管理等(deng)，都(dou)值得我們(men)學習與(yu)借鑒。

　　（二）新年度工作計劃

　　"運籌于帷幄之(zhi)中，決勝在千里之(zhi)外"。新(xin)年(nian)(nian)度(du)(du)(du)營銷工作規(gui)劃我(wo)覺得(de)要強調謀事在先，系統全(quan)面(mian)地為酒(jiu)店新(xin)年(nian)(nian)度(du)(du)(du)整(zheng)體營銷工作進行(xing)策略性規(gui)劃部署。但是我(wo)們(men)還(huan)要明(ming)白年(nian)(nian)度(du)(du)(du)營銷工作規(gui)劃并不(bu)是行(xing)銷計(ji)劃，只是基(ji)于年(nian)(nian)度(du)(du)(du)分析的策略性工作思路，具體詳細的行(xing)銷計(ji)劃還(huan)需要分解到季度(du)(du)(du)或(huo)月(yue)度(du)(du)(du)來制定，只有(you)這樣才具有(you)現實意義。

　　⒈目標導向

　　營(ying)銷目(mu)(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)擬(ni)定(ding)是來年(nian)營(ying)銷工作的(de)(de)關(guan)鍵(jian)。在新年(nian)度營(ying)銷工作規(gui)劃中(zhong)，首先要做的(de)(de)就是，全年(nian)總(zong)體(ti)的(de)(de)銷售目(mu)(mu)(mu)標(biao)、費用(yong)目(mu)(mu)(mu)標(biao)、利潤目(mu)(mu)(mu)標(biao)、渠道(dao)開發(fa)目(mu)(mu)(mu)標(biao)、終端建(jian)設(she)目(mu)(mu)(mu)標(biao)、人(ren)員(yuan)配置(zhi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)擬(ni)定(ding)，其中(zhong)：銷售目(mu)(mu)(mu)標(biao)為(wei)萬(wan)年(nian)，費用(yong)目(mu)(mu)(mu)標(biao)為(wei)萬(wan)年(nian)，渠道(dao)開發(fa)目(mu)(mu)(mu)標(biao)為(wei)條年(nian)，終端建(jian)設(she)目(mu)(mu)(mu)標(biao)為(wei)個人(ren)年(nian)，人(ren)員(yuan)配置(zhi)為(wei)人(ren)。

　　⒉產品規劃

　　根據消費者需求分析的新產(chan)(chan)品(pin)開發計(ji)劃、產(chan)(chan)品(pin)改良計(ji)劃有(you)：擴充酒(jiu)(jiu)店(dian)產(chan)(chan)品(pin)大類，變不暢銷主打產(chan)(chan)品(pin)為副屬產(chan)(chan)品(pin)（如將大使(shi)套變四人間，提供(gong)團(tuan)隊會務(wu)組(zu)消費并加強日常(chang)銷售）、將民族文化村與酒(jiu)(jiu)店(dian)搭配、將教工俱(ju)樂部與酒(jiu)(jiu)店(dian)搭配、將旅游線路與酒(jiu)(jiu)店(dian)搭配等(deng)。

　　⒊品牌推廣

　　市場形象(xiang)推(tui)廣計(ji)劃有：《高(gao)校后勤酒店銷售高(gao)峰》大會(hui)、湯遜湖品牌推(tui)廣策劃《名節名丸》。

　　⒋團隊支持

　　為了(le)保障來年營銷工(gong)作順利高效地實施，酒店還需要(yao)通過苦(ku)練"內功"來強化關(guan)(guan)鍵工(gong)作流(liu)程、關(guan)(guan)鍵制度來培(pei)養組織執行(xing)力，以更(geng)好的發(fa)展客戶(hu)、保留客戶(hu)！

　　營銷工作總結范文14

　　一、營銷部主要完成工作

　　1、會議接待方面

　　營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)至成立(li)之初，酒(jiu)店領(ling)導就將會(hui)(hui)議(yi)(yi)接待(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成情況確(que)(que)立(li)為考核營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)重要指標，為此(ci)營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)力求重點突破，全力以(yi)赴(fu)以(yi)確(que)(que)保全年(nian)(nian)經營(ying)(ying)目標的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成。營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)克服了人員不(bu)(bu)足，工(gong)作量(liang)大(da)，會(hui)(hui)議(yi)(yi)場(chang)地(di)局限及(ji)相(xiang)關(guan)設施設備(bei)老化(hua)等(deng)諸多困難，圓滿完(wan)成年(nian)(nian)初制定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)11萬的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)目標。截止(zhi)到11月30日，會(hui)(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)收入達到167469元（會(hui)(hui)議(yi)(yi)場(chang)租164100元、橫幅(fu)及(ji)水牌1370元、其它1999元）12月會(hui)(hui)議(yi)(yi)收入參(can)照11月估算，全年(nian)(nian)會(hui)(hui)議(yi)(yi)收入有望(wang)突破18萬（在(zai)會(hui)(hui)議(yi)(yi)接待(dai)量(liang)上升的(de)(de)(de)(de)(de)情況下，工(gong)商銀行全年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)議(yi)(yi)量(liang)相(xiang)較上年(nian)(nian)卻有較大(da)幅(fu)度的(de)(de)(de)(de)(de)減少，共計消(xiao)(xiao)費1.5萬左右）。這一成績的(de)(de)(de)(de)(de)取得(de)除了營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)兩位成員之間的(de)(de)(de)(de)(de)精誠團(tuan)結與密切(qie)合作之外，離(li)不(bu)(bu)開酒(jiu)店所(suo)有領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)(que)領(ling)導與關(guan)心，更離(li)不(bu)(bu)開其他部(bu)門同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)力支持與幫助。XX年(nian)(nian)圍繞更好地(di)吸引顧客，引導顧客消(xiao)(xiao)費，在(zai)征得(de)酒(jiu)店領(ling)導同(tong)意的(de)(de)(de)(de)(de)情況下，營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)在(zai)會(hui)(hui)議(yi)(yi)接待(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)硬件(jian)配置方面做了如下努力：

　　a、由(you)于會議室的(de)桌椅(yi)大(da)部分已(yi)經破順，加之原(yuan)有的(de)桌椅(yi)數(shu)量也無法滿足(zu)大(da)型會議的(de)需求，為改(gai)變現(xian)狀添置(zhi)了(le)80把新的(de)會議椅(yi)、10條會議桌、18塊新臺布。

　　b、電器方面添(tian)置了一組無(wu)線話筒、一個(ge)投影儀、兩個(ge)無(wu)線路(lu)由器。

　　c、xx的(de)培訓會議(yi)期(qi)間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的(de)辦(ban)公室（包括自己的(de)辦(ban)公室）及時清(qing)理出(chu)來，以(yi)保障(zhang)會議(yi)的(de)成功舉行。

　　2、客戶的開發(fa)與維(wei)護(hu)。

　　a、客(ke)戶開(kai)發：XX年(nian)(nian)營銷部新(xin)開(kai)發個人(ren)和商務(wu)公司協議(yi)(yi)客(ke)戶30個，與13個協議(yi)(yi)到期(qi)客(ke)戶續簽了協議(yi)(yi)。重新(xin)簽訂(ding)(ding)了3家單位的資信(xin)協議(yi)(yi)。新(xin)簽訂(ding)(ding)5家網(wang)(wang)絡訂(ding)(ding)房公司藝龍網(wang)(wang)、移動12580、電信(xin)118114中國航信(xin)、億客(ke)棧等（網(wang)(wang)絡訂(ding)(ding)房這一塊，主要的客(ke)源(yuan)還是來自三大巨(ju)頭即攜程(cheng)、藝龍、同程(cheng)。XX年(nian)(nian)1至10月份，酒店通(tong)過(guo)訂(ding)(ding)房網(wang)(wang)預訂(ding)(ding)入住的各類房間(jian)總數為249間(jian)）。

　　b、客(ke)戶(hu)的維護：首先將原有的客(ke)戶(hu)資料(liao)進行分類存檔，對處(chu)于休(xiu)眠狀態的協議客(ke)戶(hu)一(yi)一(yi)進行電話拜(bai)訪。通過拜(bai)訪了解到(dao)顧客(ke)不來(lai)消費(fei)的原因大概有以下幾個方面的原因：

　　一是由于(yu)公(gong)司辦(ban)公(gong)地點搬(ban)遷(qian)于(yu)是就近選(xuan)擇合作的酒(jiu)店。

　　二(er)是(shi)公司(si)更換了負(fu)責(ze)(ze)外聯的負(fu)責(ze)(ze)人。

　　三是主觀覺得酒(jiu)店(dian)設施設備過于陳舊(jiu)而放棄合作。

　　四(si)是(shi)只(zhi)為某一次合(he)作的(de)優惠價格(ge)而臨時簽訂協議，之后并無繼續合(he)作的(de)機會。

　　其次(ci)我們將(jiang)積分兌房(fang)的面延伸(shen)到棋(qi)x，使得長期在棋(qi)X消費的賓(bin)客(ke)(ke)(ke)也能通過積分兌換的方(fang)式獲得實惠(hui)。截止11月(yue)30日，客(ke)(ke)(ke)房(fang)x牌(pai)發放積分卡240張，積分兌換的客(ke)(ke)(ke)房(fang)為129間。給(gei)賓(bin)客(ke)(ke)(ke)辦理積分卡在吸引回頭客(ke)(ke)(ke)，穩定(ding)客(ke)(ke)(ke)源(yuan)方(fang)面取得一定(ding)的效果。

　　第三個方面就是(shi)在符合條件的賓客中(zhong)，選取部分忠實客戶(hu)發展(zhan)成(cheng)金(jin)(jin)卡(ka)客戶(hu)。XX年共計(ji)發放金(jin)(jin)卡(ka)17張。

　　3、旅游市場的整體開發

　　一直(zhi)以來，酒(jiu)店(dian)與旅(lv)(lv)行社(she)(she)幾乎不存在合作(zuo)，今年營(ying)銷(xiao)部在這一方面可謂(wei)取得(de)重大突(tu)破。四月份開始酒(jiu)店(dian)陸續開始與中青旅(lv)(lv)、景(jing)湘(xiang)(xiang)國(guo)旅(lv)(lv)、湘(xiang)(xiang)西國(guo)旅(lv)(lv)合作(zuo)。截止11月30日，酒(jiu)店(dian)共(gong)接待旅(lv)(lv)行社(she)(she)用(yong)房(fang)383.5間(jian)(jian)（旅(lv)(lv)行社(she)(she)一直(zhi)實行的(de)16免1，全陪半價，所以旅(lv)(lv)行社(she)(she)實際使用(yong)酒(jiu)店(dian)客房(fang)400間(jian)(jian)左(zuo)右(you)），共(gong)計為(wei)(wei)酒(jiu)店(dian)客房(fang)帶來的(de)收(shou)入(ru)為(wei)(wei)57929元(yuan)（平均房(fang)價約為(wei)(wei)145元(yuan)/間(jian)(jian)）。

　　除旅行社外，XX年(nian)營銷部與普通(tong)商務公司間(jian)的(de)合作也取得了(le)一定的(de)成績。四月(yue)份起，陸續(xu)接待了(le)諸如陽(yang)光人壽、采煤技術研討、蕭(xiao)氏(shi)宗(zong)親會、舍得酒業等先后19批(pi)次(ci)的(de)團隊，共計使用酒店(dian)客房(fang)1034間(jian)。實現房(fang)費收入206655元(yuan)（平均(jun)房(fang)價為199元(yuan)/間(jian)）。

　　XX年1月至(zhi)11月期間，通過(guo)營銷(xiao)部預訂的各(ge)類(lei)宴席，團隊用餐(can)(can)共計在(zai)餐(can)(can)飲(yin)消費的金額(e)為286000余元（其中由會議所(suo)帶來的餐(can)(can)飲(yin)收入為131484元）。全年必將超過(guo)30萬(wan)。這一成(cheng)績(ji)為酒店整體經營目標的完(wan)成(cheng)做出(chu)了相(xiang)應的貢(gong)獻。

　　二、營銷部在工作中存在的不足

　　1、在把握(wo)市場動向(xiang)，應對市場變化方面(mian)的能力有所(suo)欠缺

　　營銷(xiao)部(bu)是(shi)(shi)(shi)負責對(dui)外處理公(gong)共關(guan)系和(he)銷(xiao)售業務的(de)(de)(de)(de)(de)職能(neng)部(bu)門，是(shi)(shi)(shi)酒店提(ti)高聲譽(yu)，樹立良好形象的(de)(de)(de)(de)(de)一個重(zhong)要窗口(kou)。它對(dui)經營決策，制定(ding)(ding)營銷(xiao)方案起到參謀(mou)和(he)助手的(de)(de)(de)(de)(de)作用。然而(er)(er)由于不(bu)善(shan)于撲(pu)捉市場動(dong)向，加之(zhi)獲取信息的(de)(de)(de)(de)(de)渠道單一或者(zhe)是(shi)(shi)(shi)對(dui)市場信息的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)度不(bu)夠，所(suo)以在(zai)應對(dui)整個旅(lv)游市場的(de)(de)(de)(de)(de)變化方面顯得比較生(sheng)澀。最突出的(de)(de)(de)(de)(de)例子是(shi)(shi)(shi)失去(qu)XX年長(chang)x市政府采購會(hui)議定(ding)(ding)點單位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)資格。主要就是(shi)(shi)(shi)由于沒有關(guan)注(zhu)到相關(guan)信息的(de)(de)(de)(de)(de)發布(bu)而(er)(er)直接錯失投標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。在(zai)此，我們要作深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)檢討。另一個方面的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足表現在(zai)無法根(gen)據目(mu)標(biao)市場、季節的(de)(de)(de)(de)(de)變化制定(ding)(ding)出相應的(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)策略。

　　2、與賓客間(jian)的互動不足

　　營銷(xiao)部在(zai)日常(chang)的工(gong)作中，除了會議接待的過程中有較少的與(yu)(yu)顧(gu)客面(mian)對面(mian)交流(liu)的時間，其它幾乎(hu)沒有機(ji)會與(yu)(yu)賓(bin)客交流(liu)。或者說(shuo)存在(zai)這樣的機(ji)會我(wo)們在(zai)無意(yi)間就(jiu)放過了。我(wo)們無法知道顧(gu)客需要(yao)什么，無法獲(huo)得賓(bin)客在(zai)酒店消(xiao)(xiao)費的直(zhi)觀感受，甚至有投訴或建議賓(bin)客都(dou)有可(ke)能找不(bu)到表(biao)達的對象。這樣就(jiu)很難給賓(bin)客創造賓(bin)至如(ru)歸，溫(wen)馨如(ru)家的消(xiao)(xiao)費體驗。這一方面(mian)恰恰被我(wo)們在(zai)日常(chang)工(gong)作中忽(hu)略掉了。

　　3、新(xin)興市場與(yu)新(xin)客戶的開(kai)發(fa)力(li)度不夠

　　XX年(nian)(nian)營(ying)(ying)銷部雖然(ran)在(zai)旅(lv)行社團隊(dui)與會(hui)議(yi)(yi)團隊(dui)的(de)(de)(de)接(jie)待量上相較(jiao)以(yi)往(wang)有了長(chang)(chang)足的(de)(de)(de)進步(bu)，但總體(ti)而言力(li)度不(bu)(bu)(bu)夠(gou)，還應該(gai)有較(jiao)大的(de)(de)(de)上升空間，旅(lv)行團的(de)(de)(de)房(fang)費(fei)收入占(zhan)全年(nian)(nian)房(fang)費(fei)收入的(de)(de)(de)比(bi)例還不(bu)(bu)(bu)到1%，會(hui)議(yi)(yi)團隊(dui)與旅(lv)行團共同的(de)(de)(de)房(fang)費(fei)收入占(zhan)酒(jiu)店房(fang)費(fei)收入的(de)(de)(de)比(bi)例也不(bu)(bu)(bu)到3.5%，全年(nian)(nian)開(kai)發(fa)新(xin)協議(yi)(yi)客戶的(de)(de)(de)數量更是屈指(zhi)可(ke)數。在(zai)長(chang)(chang)沙酒(jiu)店業(ye)競爭白(bai)熱(re)化的(de)(de)(de)情況(kuang)下，原有的(de)(de)(de)目標消(xiao)費(fei)群體(ti)幾乎(hu)被瓜分殆盡(jin)，這種情況(kuang)下就要求我們(men)要不(bu)(bu)(bu)遺(yi)余力(li)開(kai)發(fa)新(xin)的(de)(de)(de)客戶，尋找(zhao)新(xin)興的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)市場。很顯(xian)然(ran)，營(ying)(ying)銷部在(zai)這方(fang)面(mian)投入的(de)(de)(de)精力(li)是不(bu)(bu)(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)。

　　三、XX年工作計劃

　　1、努力使散客的(de)入住率上一個(ge)臺(tai)階

　　XX年，營銷部的(de)(de)主要工作之(zhi)一將放在(zai)提高(gao)散(san)(san)客(ke)入住(zhu)率(lv)上(shang)。我們擁(yong)有(you)大多(duo)數(shu)酒店(dian)不(bu)具(ju)備的(de)(de)優(you)(you)勢，那就(jiu)是良好的(de)(de)區位優(you)(you)勢與便利(li)的(de)(de)交通條件。我們會利(li)用所有(you)可能的(de)(de)工具(ju)（網絡、報刊、雜志及(ji)短(duan)消息(xi)的(de)(de)應用）加大對(dui)酒店(dian)的(de)(de)宣傳力度。力爭全(quan)年在(zai)散(san)(san)客(ke)的(de)(de)入住(zhu)率(lv)上(shang)有(you)較大提高(gao)。

　　2、加強與(yu)各大旅行(xing)社間聯系

　　XX年營銷部擬(ni)定在旅(lv)游黃金(jin)周到(dao)(dao)來之前(qian)，利用周末的休(xiu)息(xi)時(shi)間(jian)，到(dao)(dao)省內幾(ji)大著名的旅(lv)游城市（張(zhang)家界、吉首(shou)、衡(heng)陽(yang)、岳陽(yang)、韶山等）進行走訪，與地州市的各大旅(lv)行社之間(jian)建立起長期的合作關系，使得這些旅(lv)行社有意向將(jiang)團隊安排到(dao)(dao)我們酒(jiu)店(dian)，以(yi)確保酒(jiu)店(dian)客房的收入。

　　3、加(jia)強主(zhu)題(ti)、價格(ge)、渠(qu)道(dao)營(ying)銷策略的應用

　　XX年營(ying)銷部會根據不同的(de)節日(ri)、不同的(de)季節制(zhi)定相應的(de)營(ying)銷方案，綜合(he)運用價格、產(chan)品(pin)及渠道策(ce)略將酒(jiu)店(dian)的(de)客(ke)房，餐飲組合(he)銷售。使酒(jiu)店(dian)在競爭中始終處于主動的(de)地位，以最大(da)限度(du)的(de)吸引顧客(ke)，從(cong)而保障(zhang)酒(jiu)店(dian)經營(ying)目標的(de)完成。

　　4、加強部門間的溝通協作

　　建立(li)良好的(de)溝通(tong)機制是有(you)效實施營銷(xiao)方案(an)和完(wan)美(mei)服(fu)務(wu)顧客的(de)保障。因(yin)此營銷(xiao)部會(hui)一如既往地積極(ji)主動地與各部門進行溝通(tong)協作(zuo)，相互配合，以一個整(zheng)體面對顧客，充(chong)分發揮酒店(dian)整(zheng)體營銷(xiao)活力，創造最(zui)佳效益。

　　5、具體的(de)目標明確

　　a、會議計劃收入(ru)為(wei)13萬，理想(xiang)目標(biao)是完成15萬。

　　b、會議(yi)團隊、旅(lv)行團隊的總收入力爭(zheng)達(da)到(dao)45萬。

　　c、由(you)營銷(xiao)部帶來(lai)的餐飲收入突破40萬。

　　新(xin)(xin)的(de)一年(nian)，我(wo)(wo)們必將繼續探索，繼續學習(xi)，我(wo)(wo)們希望又(you)會有忙(mang)碌而(er)充實的(de)一年(nian)，但是(shi)明年(nian)再回過頭來總結的(de)時候，我(wo)(wo)們希望不(bu)再留有遺憾。我(wo)(wo)們不(bu)奢(she)望盡善盡美，但希望營銷部在新(xin)(xin)的(de)一年(nian)里，各(ge)項(xiang)工作(zuo)都(dou)有起(qi)色，有突破，有創新(xin)(xin)，最終當然要有不(bu)錯的(de)業績。我(wo)(wo)始(shi)終堅信“天道酬勤(qin)”，有付出，就一定(ding)會有豐(feng)碩的(de)成果等著大家。

　　營銷工作總結范文15

　　我(wo)自去年十(shi)一(yi)月到(dao)公司電力營銷(xiao)與交易部計(ji)量(liang)處任營銷(xiao)信息技術助責以來，一(yi)年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想(xiang)方面取得了很多進步(bu)，現將一(yi)年多來工作、學習、思想(xiang)情況分(fen)析總結報告如下：

　　一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

　　一年多(duo)來，我認(ren)真學習南網方(fang)略(lve)(lve)、南網和(he)公(gong)司工(gong)作會(hui)精(jing)神(shen)、公(gong)司關于節(jie)能(neng)減排(pai)的(de)(de)規(gui)定等文(wen)件資料、董(dong)事長(chang)和(he)總(zong)經理在公(gong)司抗(kang)險救災搶修復電總(zong)結表彰大會(hui)上的(de)(de)講話。現實(shi)標(biao)準和(he)具體(ti)(ti)標(biao)準。通過學習，進一步領會(hui)了(le)南網方(fang)略(lve)(lve)的(de)(de)重要性。深刻(ke)體(ti)(ti)會(hui)了(le)“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休(xiu)”的(de)(de)抗(kang)災精(jing)神(shen)，理解了(le)“辦法總(zong)比困難多(duo)、不屈不撓、艱苦奮斗(dou)”的(de)(de)精(jing)神(shen)，這(zhe)將是我以(yi)后工(gong)作的(de)(de)強大動力(li)和(he)克服困難的(de)(de)有力(li)武器。

　　除此之外，我還利(li)用(yong)網絡、電視、報紙等媒體來了解和(he)學習(xi)政(zheng)治時事(shi)，關注社(she)會(hui)政(zheng)治生活(huo)，對政(zheng)治學習(xi)的自覺性(xing)和(he)積極性(xing)都有(you)了很大的提高。

　　二、不斷努力學習，提高專業知識

　　在(zai)業務知識(shi)方(fang)面，我參加(jia)了(le)網公司(si)組織的(de)(de)營(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)創新培(pei)訓(xun)和(he)公司(si)組織的(de)(de)營(ying)銷(xiao)相關技(ji)能培(pei)訓(xun)。除了(le)參加(jia)公司(si)組織的(de)(de)各(ge)種培(pei)訓(xun)，我也(ye)虛心向同(tong)方(fang)公司(si)和(he)各(ge)供(gong)電局專(zhuan)業技(ji)術人(ren)員請教營(ying)銷(xiao)信(xin)息(xi)(xi)(xi)化、自(zi)(zi)動(dong)(dong)化相關知識(shi)，并(bing)結(jie)合工(gong)(gong)作(zuo)需要(yao)，自(zi)(zi)主(zhu)學(xue)(xue)習(xi)信(xin)息(xi)(xi)(xi)化、自(zi)(zi)動(dong)(dong)化的(de)(de)專(zhuan)業知識(shi)。此外，利(li)用周末時(shi)間，攻(gong)讀(du)理工(gong)(gong)大學(xue)(xue)信(xin)息(xi)(xi)(xi)與(yu)自(zi)(zi)動(dong)(dong)化學(xue)(xue)院控(kong)制理論與(yu)控(kong)制工(gong)(gong)程專(zhuan)業工(gong)(gong)程碩士(shi)，在(zai)這一(yi)年多(duo)的(de)(de)時(shi)間里，已基本(ben)完成了(le)工(gong)(gong)程碩士(shi)階(jie)段的(de)(de)課程學(xue)(xue)習(xi)，使自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)理論知識(shi)得到了(le)很大的(de)(de)提高。學(xue)(xue)習(xi)過程中注意總(zong)結(jie)收獲，并(bing)發表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在(zai)過(guo)去(qu)的一年多時間里(li)，在(zai)部門領導的安(an)排下，我(wo)主要(yao)參與完成(cheng)了以下工作：

　　(一)營銷監控中心建設

　　營(ying)銷(xiao)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)是通過對客戶服務(wu)(wu)(wu)系(xi)統(tong)、95598系(xi)統(tong)、負控(kong)管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)、需求側管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)、調度mis、營(ying)銷(xiao)現場(chang)監(jian)控(kong)設(she)備等資源的整合(he)，建(jian)(jian)(jian)立(li)了新的營(ying)銷(xiao)工作流程(cheng)監(jian)控(kong)管(guan)理(li)(li)體系(xi)，真正實(shi)現端到(dao)端的管(guan)理(li)(li)，全面提高(gao)營(ying)銷(xiao)服務(wu)(wu)(wu)水平和層次。從年初建(jian)(jian)(jian)設(she)開(kai)始，我參(can)與(yu)了《電網(wang)公(gong)司(si)(si)營(ying)銷(xiao)服務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系(xi)統(tong)建(jian)(jian)(jian)設(she)方案》編(bian)寫(xie)(xie)完(wan)(wan)善，建(jian)(jian)(jian)設(she)過程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)全程(cheng)參(can)與(yu)協(xie)調相關參(can)建(jian)(jian)(jian)單位(wei)工作，并(bing)承擔了監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的軟硬件設(she)備的日常管(guan)理(li)(li)和維護(hu)。系(xi)統(tong)投(tou)入(ru)試運(yun)(yun)行后(hou)(hou)，通過征求各部門意(yi)見，編(bian)寫(xie)(xie)《營(ying)銷(xiao)服務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系(xi)統(tong)需完(wan)(wan)善的內容》，年底組織監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)驗收，參(can)與(yu)《電網(wang)公(gong)司(si)(si)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)后(hou)(hou)期建(jian)(jian)(jian)設(she)思路(lu)》、《電網(wang)公(gong)司(si)(si)營(ying)銷(xiao)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)運(yun)(yun)行管(guan)理(li)(li)制度》、《電網(wang)公(gong)司(si)(si)營(ying)銷(xiao)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)崗位(wei)職責》等的編(bian)寫(xie)(xie)完(wan)(wan)善。至今營(ying)銷(xiao)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)已累計(ji)完(wan)(wan)成功(gong)(gong)能(neng)開(kai)發累計(ji)73項(xiang)，其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)業務(wu)(wu)(wu)功(gong)(gong)能(neng)63項(xiang)，數據填(tian)報功(gong)(gong)能(neng)10項(xiang)。在業務(wu)(wu)(wu)功(gong)(gong)能(neng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，發供電模塊23項(xiang)、需求側管(guan)理(li)(li)15項(xiang)、營(ying)銷(xiao)經營(ying)13項(xiang)、優質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)10項(xiang)、其(qi)它2項(xiang)。

　　(二)縣級公司“一體(ti)化”工(gong)作

　　作(zuo)為(wei)今年營銷(xiao)(xiao)“三(san)大工(gong)程”的(de)(de)全(quan)省(sheng)營銷(xiao)(xiao)信(xin)息“一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)”建設，我參(can)(can)與(yu)了《一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)客服(fu)系統推廣(guang)實(shi)(shi)施方(fang)案及(ji)業(ye)(ye)(ye)務》、《電(dian)網(wang)公司縣級(ji)供(gong)電(dian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)營銷(xiao)(xiao)信(xin)息“一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)”業(ye)(ye)(ye)務流(liu)程規范(試(shi)行)》、《電(dian)網(wang)公司縣級(ji)供(gong)電(dian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)營銷(xiao)(xiao)信(xin)息“一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)”電(dian)費核算(suan)細(xi)則(ze)(試(shi)行)》編寫完(wan)善。針(zhen)對“一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)”實(shi)(shi)施過程中暴(bao)露出(chu)來的(de)(de)網(wang)絡問題，參(can)(can)與(yu)《電(dian)網(wang)營銷(xiao)(xiao)一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)網(wang)絡系統建設項目(mu)書(shu)》編寫完(wan)善，并參(can)(can)與(yu)組織(zhi)實(shi)(shi)施。與(yu)現(xian)場技術人員(yuan)一(yi)(yi)道參(can)(can)與(yu)“一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)”客服(fu)系統交流(liu)會(hui)，收(shou)集(ji)整(zheng)理(li)各單位對系統的(de)(de)意見和(he)使用過程中的(de)(de)問題，編寫完(wan)成《一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)客服(fu)系統常見問題解答》。目(mu)前“一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)”已完(wan)成66個(ge)縣公司689個(ge)供(gong)電(dian)所抄、核、收(shou)三(san)大核心模(mo)塊的(de)(de)實(shi)(shi)施。

　　(三)昆(kun)明局五華分局試點建設7x24小時數(shu)字化(hua)營(ying)業廳

　　參(can)與(yu)《7x24小時(shi)(shi)(shi)數(shu)字化營業廳建設方(fang)案》的(de)編(bian)寫完(wan)(wan)(wan)善，協調云電同方(fang)等相(xiang)關單(dan)位在建設過(guo)程中出現的(de)問(wen)題。目前7x24小時(shi)(shi)(shi)數(shu)字化營業廳土建部分已(yi)經完(wan)(wan)(wan)成(cheng)，軟件開發(fa)也(ye)已(yi)過(guo)半，很快將投入使用，屆時(shi)(shi)(shi)用戶可以(yi)24小時(shi)(shi)(shi)通過(guo)全自助(zhu)方(fang)式(shi)，以(yi)現金或其(qi)他方(fang)式(shi)繳(jiao)納電費(fei)和辦理查詢、報裝等業務，讓用戶更(geng)加快捷(jie)的(de)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)業務辦理，省時(shi)(shi)(shi)靈活，同時(shi)(shi)(shi)也(ye)節約了供(gong)電成(cheng)本。

　　(四)建(jian)設移動營銷作(zuo)業系統

　　參與《電(dian)(dian)(dian)網公(gong)司營(ying)銷(xiao)移(yi)動(dong)作(zuo)(zuo)業子系(xi)統方案》、《電(dian)(dian)(dian)網公(gong)司營(ying)銷(xiao)移(yi)動(dong)作(zuo)(zuo)業子系(xi)統技術協(xie)議(yi)》的編寫(xie)(xie)完善。組織協(xie)調局和云電(dian)(dian)(dian)同(tong)方結合(he)電(dian)(dian)(dian)網的實際情況，在(zai)供電(dian)(dian)(dian)局稽查大隊率先進行移(yi)動(dong)試點應用，目前主要(yao)實現了：綜(zong)合(he)查詢、查詢供電(dian)(dian)(dian)通(tong)知書、用戶檔案信息(xi)、審(shen)核整改通(tong)知單、填寫(xie)(xie)現場處理(li)單、問(wen)題記事本等稽查常用功能。

　　(五)參與編寫各種規范

　　參(can)與編(bian)寫完(wan)成(cheng)《電(dian)(dian)網(wang)(wang)公司(si)(si)(si)配電(dian)(dian)班組建(jian)設規(gui)范(fan)(共(gong)十(shi)六分冊)》、《電(dian)(dian)網(wang)(wang)公司(si)(si)(si)營銷安全工作危險點(dian)預測(ce)及(ji)預控(kong)管理辦法(試行)》、《電(dian)(dian)網(wang)(wang)公司(si)(si)(si)市級供電(dian)(dian)企(qi)業(ye)營銷標(biao)(biao)準體(ti)(ti)系(xi)》、《電(dian)(dian)網(wang)(wang)公司(si)(si)(si)縣級供電(dian)(dian)企(qi)業(ye)營銷標(biao)(biao)準體(ti)(ti)系(xi)》等規(gui)范(fan)。

　　(六(liu))完成計量處日常(chang)工(gong)作

　　完成西電東送電量(liang)(liang)結算、審核上網電廠電能(neng)計量(liang)(liang)裝置配置、編制營(ying)銷計量(liang)(liang)及營(ying)銷項目(mu)計劃(hua)并跟蹤(zong)項目(mu)完成情況通(tong)過(guo)(guo)參與營(ying)銷監控中心(xin)的(de)(de)(de)(de)建設(she)(she)，使我(wo)對營(ying)銷各項工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)有(you)(you)了(le)(le)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie);通(tong)過(guo)(guo)縣級(ji)“一(yi)(yi)體(ti)化”建設(she)(she)，使我(wo)對縣公司的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷業(ye)務、流程(cheng)、存在的(de)(de)(de)(de)問(wen)題有(you)(you)了(le)(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie);通(tong)過(guo)(guo)數字化營(ying)業(ye)廳(ting)、移動營(ying)銷作(zuo)業(ye)系統的(de)(de)(de)(de)建設(she)(she)，使我(wo)認識(shi)到了(le)(le)信息(xi)化、自動化對一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)重要性;通(tong)過(guo)(guo)參與各種規(gui)范的(de)(de)(de)(de)編寫，使我(wo)的(de)(de)(de)(de)文字水平有(you)(you)了(le)(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)提高;通(tong)過(guo)(guo)計量(liang)(liang)處日常工(gong)(gong)作(zuo)，使我(wo)對電能(neng)計量(liang)(liang)裝置有(you)(you)了(le)(le)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力得(de)到全(quan)面(mian)提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面對(dui)新的(de)崗位，業(ye)務面擴(kuo)大(da)了很多，對(dui)專業(ye)技術知(zhi)(zhi)識和(he)業(ye)務能(neng)力提出了更高(gao)的(de)要求;雖(sui)然經(jing)過一段時間的(de)艱苦學習，基本掌握了有關專業(ye)知(zhi)(zhi)識和(he)業(ye)務知(zhi)(zhi)識，可(ke)保(bao)證工(gong)作的(de)開展(zhan);但是，這些(xie)業(ye)務知(zhi)(zhi)識的(de)深(shen)度(du)(du)和(he)廣度(du)(du)是遠遠不(bu)夠的(de)，仍須(xu)在今后(hou)的(de)工(gong)作中不(bu)斷努力學習。

　　(二(er))溝(gou)通協調(diao)能力(li)還(huan)有差距，還(huan)需要進一步提(ti)高。

　　五、今后的工作打算

　　在營銷(xiao)(xiao)部一(yi)年多的(de)時間里，在領導的(de)關(guan)懷和同事們的(de)支(zhi)持與幫(bang)助下，經過自(zi)己(ji)不斷(duan)努力(li)，取得了(le)一(yi)定的(de)成績(ji)，也(ye)學(xue)到了(le)不少營銷(xiao)(xiao)管理(li)知識(shi)，對于原(yuan)本(ben)身處一(yi)線(xian)的(de)電力(li)員工對公司有了(le)新的(de)認識(shi)。回到送變電后，面對新的(de)崗位，我將(jiang)加強(qiang)理(li)論(lun)學(xue)習(xi)，學(xue)以致用(yong)，不斷(duan)完善(shan)自(zi)我，尤其(qi)是新技術、新理(li)論(lun)的(de)學(xue)習(xi)，勤奮工作(zuo)，在實際工作(zuo)中鍛煉(lian)和成長，不斷(duan)積累工作(zuo)經驗，提(ti)高業務能力(li)和工作(zuo)水(shui)平，為電力(li)建設和發展做出自(zi)己(ji)新的(de)、更(geng)大的(de)貢獻!

　　營銷工作總結范文16

　　一、營銷部的工作重點

　　根據年初的(de)(de)(de)工作(zuo)認(ren)真的(de)(de)(de)落實每一項(xiang)， 20XX年營銷(xiao)部(bu)的(de)(de)(de)工作(zuo)重點(dian)放(fang)在商(shang)(shang)務散(san)客和會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)營銷(xiao)上，由于(yu)酒(jiu)店(dian)所處的(de)(de)(de)地理位置所限(xian)，散(san)客的(de)(de)(de)入住(zhu)率(lv)偏(pian)低，全(quan)年的(de)(de)(de)營銷(xiao)部(bu)散(san)客入住(zhu)率(lv)為(wei)，我們(men)加大商(shang)(shang)務客人的(de)(de)(de)營銷(xiao)力度，拜訪重要公司簽署商(shang)(shang)務協議(yi)，同(tong)時根據季(ji)節的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)制定不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)營銷(xiao)方(fang)案(an)，有針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)走訪，比如旅(lv)游旺季(ji)，我們(men)把(ba)地接(jie)較好旅(lv)行社認(ren)真的(de)(de)(de)回訪與， 12月份(fen)至1月份(fen)大部(bu)分(fen)(fen)摩托車會(hui)議(yi)召開，我們(men)及(ji)時的(de)(de)(de)與經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)聯系。為(wei)旺季(ji)的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)整體營銷(xiao)量(liang)做好鋪墊(dian)。平時在整理顧(gu)客檔案(an)時，分(fen)(fen)類定期的(de)(de)(de)回訪，同(tong)時不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)開發新顧(gu)客，截止年底共簽署協議(yi)454份(fen)。

　　20XX年9月份(fen)我(wo)到酒店(dian)(dian)擔任營銷(xiao)部(bu)(bu)經理(li)，20XX年10份(fen)酒店(dian)(dian)正式掛牌三星，這(zhe)對(dui)營銷(xiao)部(bu)(bu)提供對(dui)外宣傳籌碼(ma)，同時(shi)也把我(wo)們酒店(dian)(dian)整體水平提高一個檔次，有利于(yu)酒店(dian)(dian)的營銷(xiao)工作。

　　隨著網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)高速發展，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)宣傳(chuan)不僅僅提(ti)高了酒店的(de)(de)知名度，而且通過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公司(si)提(ti)高酒店整(zheng)體(ti)的(de)(de)入住率。截止年(nian)底共與54家網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)訂房公司(si)簽定了網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)合作協(xie)議。我(wo)們(men)對重要的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公司(si)提(ti)高傭金比(bi)例，利用其宣傳(chuan)能(neng)夠讓客人通過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)詳細了解(jie)商(shang)大(da)酒店，比(bi)如攜程、藝龍、恒中偉業等(deng)幾家網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公司(si)；

　　同時在(zai)這一年里我(wo)們(men)接待了長(chang)江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器(qi)，偉俊公司蒙牛(niu)乳業(ye)中(zhong)醫(yi)藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個(ge)(ge)大中(zhong)小型會議，對于每個(ge)(ge)會議的(de)接待，所有部門(men)都(dou)能夠認真(zhen)的(de)配合營銷部，圓(yuan)滿(man)完(wan)成會議的(de)接待工作(zuo)，客人對我(wo)們(men)的(de)工作(zuo)給予了肯定。在(zai)這里由衷的(de)感(gan)謝各(ge)個(ge)(ge)部門(men)的(de)領導及員工對我(wo)們(men)營銷部工作(zuo)的(de)支持。

　　二。對內管理

　　酒(jiu)(jiu)店擁(yong)有自己的(de)(de)網(wang)站，由營銷部負責網(wang)站的(de)(de)維護和網(wang)頁內容的(de)(de)更(geng)新(xin)，通(tong)過網(wang)絡進行宣傳擴大影響(xiang)力，并及時準確的(de)(de)把酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)動態、新(xin)聞發布出去，讓的(de)(de)人了解酒(jiu)(jiu)店，同時我們提出新(xin)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店網(wang)站建設方案(an)，這(zhe)為今后酒(jiu)(jiu)店網(wang)站的(de)(de)發展奠定(ding)了基礎。

　　三。不足之處

　　1。對(dui)(dui)外營銷需加強，現在(zai)(zai)我(wo)們散客相對(dui)(dui)比較(jiao)少；對(dui)(dui)會議信息得不到(dao)及(ji)時(shi)(shi)的(de)(de)了解在(zai)(zai)接待工(gong)作(zuo)中有時(shi)(shi)不夠(gou)(gou)(gou)仔細，在(zai)(zai)一(yi)些(xie)細節(jie)上不太(tai)注意，考慮的(de)(de)問題也(ye)不夠(gou)(gou)(gou)全(quan)面(mian)。有時(shi)(shi)由于溝通的(de)(de)不及(ji)時(shi)(shi)信息掌握的(de)(de)不夠(gou)(gou)(gou)準確；影響了酒店整體的(de)(de)營銷與接待，在(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)要認(ren)真細致(zhi)，盡(jin)量(liang)避免，能夠(gou)(gou)(gou)做到(dao)及(ji)時(shi)(shi)的(de)(de)溝通，從而減少工(gong)作(zuo)失(shi)誤。

　　四、20XX年工作計劃

　　1。營(ying)(ying)銷(xiao)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)以(yi)(yi)提高(gao)散(san)客(ke)(ke)入住率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，加(jia)(jia)大(da)會(hui)議(yi)及(ji)旅(lv)(lv)游(you)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)，雖然酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)地理位(wei)置不(bu)(bu)很理想(xiang)，但我(wo)(wo)們(men)(men)存在其(qi)他優勢(shi)，因為(wei)大(da)型會(hui)議(yi)可(ke)以(yi)(yi)享(xiang)受獨(du)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境旅(lv)(lv)游(you)團隊為(wei)其(qi)提供合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)和優良服務(wu)才是(shi)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)通(tong)過網(wang)(wang)絡訂房(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人不(bu)(bu)容忽視(shi)，爭(zheng)取(qu)今年網(wang)(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)入住率有一個新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)，改變現有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方式，增(zeng)加(jia)(jia)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)散(san)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體(ti)，提高(gao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)質量，加(jia)(jia)深顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解，所以(yi)(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)加(jia)(jia)強營(ying)(ying)銷(xiao)部整(zheng)體(ti)營(ying)(ying)銷(xiao)力量，提高(gao)營(ying)(ying)銷(xiao)水(shui)平，為(wei)保證酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)(chu)租(zu)率和效(xiao)益，客(ke)(ke)房(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)也應隨行(xing)就市(shi)，根據淡(dan)、平、旺(wang)季(ji)，與(yu)不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)源市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，制(zhi)定較為(wei)靈(ling)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)對(dui)策首先(xian)對(dui)哈(ha)市(shi)同(tong)(tong)(tong)檔次酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)進(jin)行(xing)市(shi)場(chang)(chang)調查(cha)，準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握(wo)旅(lv)(lv)游(you)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息和動態(tai)，以(yi)(yi)及(ji)其(qi)它酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)出(chu)(chu)租(zu)率分(fen)析競爭(zheng)形勢(shi)，給酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)提供準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參(can)考數據，調整(zheng)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)營(ying)(ying)銷(xiao)對(dui)策，提出(chu)(chu)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)價格(ge)政策實施方案。適應市(shi)場(chang)(chang)競爭(zheng)需要(yao)。同(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)根據旅(lv)(lv)游(you)市(shi)場(chang)(chang)淡(dan)旺(wang)季(ji)做出(chu)(chu)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)計(ji)劃，提出(chu)(chu)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)銷(xiao)方案與(yu)老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)加(jia)(jia)強聯系與(yu)溝通(tong)，同(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)建立(li)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，積累會(hui)議(yi)信息在旅(lv)(lv)游(you)淡(dan)季(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，加(jia)(jia)強餐飲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)力度，做好招待工(gong)(gong)作(zuo)，確(que)保服務(wu)質量。對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)站重新(xin)(xin)設(she)計(ji)，要(yao)具有商大(da)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)特色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)頁(ye)。同(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)部要(yao)及(ji)時(shi)(shi)準確(que)對(dui)網(wang)(wang)頁(ye)進(jin)行(xing)更(geng)新(xin)(xin)與(yu)維護，讓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人通(tong)過網(wang)(wang)絡了解商大(da)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian) 。

　　最后我相信營銷(xiao)部在(zai)總經理的(de)(de)正確的(de)(de)領導與各部門(men)的(de)(de)通力協助(zhu)下，營銷(xiao)部今年的(de)(de)工作能夠再上新的(de)(de)臺(tai)階。

　　營銷工作總結范文17

　　人的(de)(de)(de)(de)精力是有限的(de)(de)(de)(de)，要做到面面俱到實(shi)在困難。對(dui)(dui)一線證券營銷人員(yuan)來說，選準自己的(de)(de)(de)(de)定位，深耕細作一個渠道往(wang)往(wang)是最現實(shi)的(de)(de)(de)(de)，做精做細，由點到面。營銷的(de)(de)(de)(de)境界就是“施之所(suo)欲(yu)”，根據銷售(shou)對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)(de)不同(tong)采用不同(tong)的(de)(de)(de)(de)策略，只要能達到成交的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)都(dou)是好方法。

　　僅從渠道(dao)開拓和維護(hu)方(fang)(fang)面來(lai)說，這三年下來(lai)，我們接觸了很多家銀行網(wang)點、街(jie)道(dao)社區、其他(ta)軟件公司舉辦的(de)(de)理財報告會、各種形式(shi)的(de)(de)俱樂部等。前期(qi)的(de)(de)各種探索也(ye)是(shi)為了接觸大(da)量證(zheng)券(quan)投資(zi)的(de)(de)群體、找到適(shi)合自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)，隨(sui)著(zhu)經驗的(de)(de)積累，方(fang)(fang)向逐漸明(ming)確(que)。有的(de)(de)營銷人員聲(sheng)音甜美、細致耐心(xin)、抗壓力強(qiang)，采用(yong)電(dian)話營銷是(shi)個不錯的(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)。只要跟(gen)隨(sui)時代潮流，不斷改變自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)銷售(shou)話術，能(neng)(neng)夠(gou)與客(ke)戶進行有效溝通(tong)，電(dian)話是(shi)個很高效的(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)。有的(de)(de)同事優雅大(da)方(fang)(fang)、幽默風(feng)趣、能(neng)(neng)夠(gou)與不同的(de)(de)客(ke)戶打成一團，這也(ye)是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)風(feng)格。找到自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)特長、保持自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)風(feng)格，實現(xian)多方(fang)(fang)共(gong)贏，其實證(zheng)券(quan)營銷可以(yi)是(shi)一件很開心(xin)的(de)(de)`工作。

　　從(cong)自己(ji)的(de)(de)(de)親身(shen)體會(hui)來說(shuo)，客(ke)戶(hu)群體從(cong)十幾(ji)萬、幾(ji)十萬、幾(ji)百(bai)萬這樣進行(xing)更(geng)(geng)新，不(bu)同(tong)群體的(de)(de)(de)溝通(tong)方(fang)式(shi)不(bu)同(tong)，從(cong)一(yi)個(ge)群體進入更(geng)(geng)高(gao)一(yi)級的(de)(de)(de)群體，在(zai)(zai)心(xin)理上和實際(ji)溝通(tong)中也會(hui)相應調整(zheng)(zheng)。“物以類聚、人(ren)以群分(fen)”，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)階(jie)層(ceng)有(you)各自的(de)(de)(de)特色。金融(rong)(rong)行(xing)業(ye)營銷(xiao)的(de)(de)(de)前輩也會(hui)告(gao)訴我們(men)，跟有(you)錢(qian)人(ren)打交道要(yao)進入他(ta)們(men)的(de)(de)(de)圈子(zi)(zi)，要(yao)像有(you)錢(qian)人(ren)那樣思考。這是一(yi)個(ge)艱(jian)難(nan)的(de)(de)(de)過(guo)程，但(dan)我們(men)作(zuo)為(wei)有(you)志青年，希(xi)望(wang)在(zai)(zai)金融(rong)(rong)市場上成功必(bi)須(xu)要(yao)走的(de)(de)(de)路。說(shuo)的(de)(de)(de)更(geng)(geng)俗一(yi)點(dian)，在(zai)(zai)中國(guo)沒(mei)有(you)貴(gui)族(zu)，無論(lun)是暴(bao)發戶(hu)還是通(tong)過(guo)什么方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)成功，都(dou)有(you)一(yi)個(ge)從(cong)孫子(zi)(zi)到爺爺的(de)(de)(de)過(guo)程。因為(wei)經歷了理財(cai)報(bao)告(gao)會(hui)、銀行(xing)網(wang)點(dian)、社(she)區(qu)、商會(hui)、俱樂(le)部等各種方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)探索，也更(geng)(geng)加(jia)清楚了自己(ji)的(de)(de)(de)定位(wei)，目前情(qing)況(kuang)下從(cong)營銷(xiao)服務來說(shuo)，現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)定位(wei)是500萬以上資產的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)群體。對于(yu)這類群體，就是搭(da)建平臺(tai)，能夠為(wei)他(ta)們(men)提供(gong)力所能及的(de)(de)(de)資源(yuan)整(zheng)(zheng)合。所謂“功夫在(zai)(zai)詩(shi)外”，圍繞客(ke)戶(hu)需要(yao)，做些(xie)力所能及的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，取(qu)得客(ke)戶(hu)信任，至(zhi)于(yu)業(ye)務合作(zuo)是大(da)概率(lv)事(shi)件。我會(hui)繼續立足商會(hui)，積極參加(jia)有(you)意義(yi)的(de)(de)(de)活動，爭取(qu)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)資源(yuan)。

　　從營(ying)銷管理的(de)角度來說，引導員(yuan)工一方(fang)(fang)面服務好存量(liang)客戶，另一方(fang)(fang)面幫助(zhu)他們找到自己的(de)開拓方(fang)(fang)法。營(ying)業(ye)(ye)部是(shi)(shi)基層單位，直接(jie)面向廣大投資者，在營(ying)業(ye)(ye)部的(de)點點滴滴瑣碎(sui)工作中(zhong)，銜接(jie)好、協調好，認真對待每(mei)件事(shi)。這(zhe)不需要多(duo)高的(de)覺悟，這(zhe)是(shi)(shi)每(mei)個職(zhi)場人在任職(zhi)期間應該做的(de)。

　　營銷工作總結范文18

　　20xx年已經過(guo)去，回首過(guo)去，20xx是(shi)堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)的一(yi)年，所有的一(yi)切(qie)都(dou)已經過(guo)去，唯有堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)的心不曾(ceng)動搖、沒(mei)有改變，堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)行業、堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)營銷、堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)團隊(dui)……堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)一(yi)切(qie)需要堅(jian)(jian)(jian)持(chi)(chi)(chi)的。

　　一(yi)直以來，證(zheng)券(quan)(quan)(quan)(quan)營銷(xiao)都是(shi)我(wo)所堅持(chi)在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，記得年(nian)初(chu)所有(you)(you)(you)(you)人都已經(jing)(jing)搬(ban)到(dao)xx路營業(ye)部(bu)了，唯(wei)有(you)(you)(you)(you)我(wo)們團(tuan)隊(dui)(dui)還在(zai)(zai)青春(chun)坊奮斗，經(jing)(jing)過(guo)一(yi)個寒(han)冷(leng)的(de)(de)(de)(de)(de)冬天(tian)(tian)，那(nei)時的(de)(de)(de)(de)(de)環境雖(sui)然非常刻苦，但是(shi)沒有(you)(you)(you)(you)任何借(jie)口，我(wo)們都在(zai)(zai)一(yi)起努力，打陌(mo)生的(de)(de)(de)(de)(de)電話收集潛在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)、跟(gen)蹤(zong)客(ke)戶(hu)到(dao)約見客(ke)戶(hu)，我(wo)們有(you)(you)(you)(you)計劃的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)到(dao)我(wo)們該做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，雖(sui)然天(tian)(tian)氣寒(han)冷(leng)，但是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)心很火熱，新(xin)(xin)人進(jin)(jin)來也(ye)是(shi)和我(wo)們一(yi)樣證(zheng)券(quan)(quan)(quan)(quan)營銷(xiao)，確實在(zai)(zai)艱苦的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)件下，堅持(chi)下來的(de)(de)(de)(de)(de)都很了不起，注定(ding)能夠得到(dao)自(zi)己想要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，實現心中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，隨著(zhu)3月份我(wo)們搬(ban)進(jin)(jin)xx路8樓，不會在(zai)(zai)冷(leng)了，環境也(ye)好很多(duo)，那(nei)時經(jing)(jing)歷著(zhu)證(zheng)券(quan)(quan)(quan)(quan)營銷(xiao)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)設立，我(wo)從此有(you)(you)(you)(you)了更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)時間，那(nei)時證(zheng)券(quan)(quan)(quan)(quan)營銷(xiao)我(wo)放下了，新(xin)(xin)組(zu)建的(de)(de)(de)(de)(de)證(zheng)券(quan)(quan)(quan)(quan)營銷(xiao)部(bu)門經(jing)(jing)歷著(zhu)半年(nian)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)磨(mo)合，雖(sui)然成(cheng)(cheng)績不盡(jin)如(ru)人意，但是(shi)確實規模大了，團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)兩名成(cheng)(cheng)員成(cheng)(cheng)為證(zheng)券(quan)(quan)(quan)(quan)營銷(xiao)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)小組(zu)長，也(ye)得到(dao)了一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉。

　　自從(cong)證券營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)管理抽出以(yi)來(lai)(lai)，也面(mian)臨(lin)著(zhu)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)新定位，那時(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)說(shuo)，也是(shi)(shi)充滿模糊，通(tong)(tong)過(guo)和領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始籌劃更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)：銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)合(he)(he)作(zuo)、社區(qu)合(he)(he)作(zuo)、杭圖(tu)活動、團(tuan)(tuan)隊(dui)內部管理等等，當(dang)開(kai)始考(kao)慮團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)刻，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)直是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱項(xiang)，因(yin)為這三年(nian)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道(dao)基本上(shang)(shang)都(dou)(dou)(dou)沒有(you)爭取過(guo)，放棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多(duo)(duo)，在(zai)4月份我(wo)(wo)(wo)(wo)們團(tuan)(tuan)隊(dui)近15人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)僅僅有(you)兩個(ge)(ge)(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)網點，說(shuo)出去(qu)和其他(ta)營(ying)(ying)業部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)域經理分享的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，他(ta)們怎(zen)么(me)也不(bu)(bu)敢相信(xin)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)會有(you)什么(me)成績，從(cong)此(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始重(zhong)(zhong)視(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道(dao)，第一(yi)個(ge)(ge)(ge)開(kai)始重(zhong)(zhong)視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)農行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)秋(qiu)濤路(lu)(lu)支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，這個(ge)(ge)(ge)網點合(he)(he)作(zuo)時(shi)間最(zui)(zui)久(jiu)，關系處理，但(dan)(dan)是(shi)(shi)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三年(nian)對(dui)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)基本上(shang)(shang)沒有(you)，第一(yi)次拜訪錢行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)提任何要求，首先滿足他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三方任務要求，那一(yi)次合(he)(he)作(zuo)以(yi)后(hou)(hou)(hou)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們才開(kai)始重(zhong)(zhong)視(shi)，關系更(geng)深一(yi)步。此(ci)后(hou)(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)們不(bu)(bu)斷去(qu)開(kai)發新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)，最(zui)(zui)終(zhong)開(kai)發出x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道(dao)，另外(wai)xx銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和xx銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也開(kai)始接觸，溝通(tong)(tong)合(he)(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，曾經給自己下了(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)任務：平均兩個(ge)(ge)(ge)人至(zhi)少要有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道(dao)，年(nian)終(zhong)必須完成。離這個(ge)(ge)(ge)目(mu)標(biao)最(zui)(zui)后(hou)(hou)(hou)還是(shi)(shi)沒有(you)完成，但(dan)(dan)是(shi)(shi)在(zai)年(nian)末的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基金銷(xiao)(xiao)售過(guo)程中(zhong)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)直以(yi)來(lai)(lai)都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱項(xiang)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)通(tong)(tong)過(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務確是(shi)(shi)不(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，通(tong)(tong)過(guo)這次資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互換合(he)(he)作(zuo)，讓團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大多(duo)(duo)數人重(zhong)(zhong)新認識了(le)渠(qu)道(dao)合(he)(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義，更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人選(xuan)擇了(le)走出去(qu)，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯合(he)(he)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，和x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)(shang)泗支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)轉塘地區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)次合(he)(he)作(zuo)舉(ju)辦交流會，達到了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)望目(mu)標(biao)，雖然(ran)結果并不(bu)(bu)是(shi)(shi)很好，但(dan)(dan)是(shi)(shi)打開(kai)了(le)局面(mian)，對(dui)于后(hou)(hou)(hou)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)作(zuo)大家都(dou)(dou)(dou)充滿希望和期(qi)待，無論(lun)是(shi)(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領(ling)導還是(shi)(shi)高爾夫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導都(dou)(dou)(dou)看到了(le)多(duo)(duo)方合(he)(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)景，以(yi)后(hou)(hou)(hou)或許可(ke)以(yi)做(zuo)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嘗(chang)試(shi)，目(mu)前(qian)團(tuan)(tuan)隊(dui)可(ke)以(yi)駐點關系也不(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總(zong)共(gong)有(you)四家：x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx路(lu)(lu)支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)(shang)xx行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和xx起路(lu)(lu)支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。

　　從團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)內部(bu)管理來(lai)(lai)(lai)說，年(nian)初我(wo)們一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直堅(jian)持(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)早(zao)早(zao)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)持(chi)續了(le)(le)下來(lai)(lai)(lai)，并經過(guo)(guo)(guo)改革(ge)創(chuang)新(xin)之(zhi)后得到(dao)(dao)了(le)(le)所有(you)(you)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)認可，參(can)與(yu)積極性大幅提高，早(zao)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)內容(rong)包括消息(xi)解(jie)(jie)(jie)讀(du)(du)(du)、大盤分(fen)析、業績(ji)速遞、經驗分(fen)享(xiang)和(he)口號，通(tong)過(guo)(guo)(guo)消息(xi)解(jie)(jie)(jie)讀(du)(du)(du)，新(xin)人(ren)(ren)能(neng)(neng)(neng)夠更多(duo)、更快的(de)(de)(de)(de)(de)掌握消息(xi)解(jie)(jie)(jie)讀(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)技巧和(he)能(neng)(neng)(neng)力(li)，提高自(zi)我(wo)表達的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)強化，出去就(jiu)能(neng)(neng)(neng)夠和(he)客戶進行溝通(tong)，當天氣冷下來(lai)(lai)(lai)了(le)(le)，經常有(you)(you)人(ren)(ren)遲到(dao)(dao)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)懲罰(fa)(fa)，主要是通(tong)過(guo)(guo)(guo)罰(fa)(fa)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)本書的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式，告訴這(zhe)(zhe)是不對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，故意經常遲到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)得到(dao)(dao)控制(zhi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)大批人(ren)(ren)能(neng)(neng)(neng)夠做(zuo)到(dao)(dao)準時(shi)到(dao)(dao)，養成了(le)(le)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)慣;另(ling)外團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)原(yuan)來(lai)(lai)(lai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議較(jiao)多(duo)，經過(guo)(guo)(guo)改革(ge)以(yi)后，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)僅留(liu)下了(le)(le)周(zhou)(zhou)例會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，平時(shi)小組(zu)不開(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)(zhou)碰頭一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)，讓每個(ge)人(ren)(ren)了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)所有(you)(you)成員的(de)(de)(de)(de)(de)情況，并且(qie)了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)自(zi)己(ji)(ji)在團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)中扮演的(de)(de)(de)(de)(de)角色，周(zhou)(zhou)例會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)結束后會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)安(an)(an)排(pai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)分(fen)享(xiang)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗，對(dui)新(xin)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)啟發較(jiao)大，對(dui)演講者更是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)學習(xi)提升的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，因為周(zhou)(zhou)例會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)都是安(an)(an)排(pai)在團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)長會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議結束后，經常一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開(kai)(kai)就(jiu)到(dao)(dao)晚(wan)上六七點鐘，因為事(shi)先溝通(tong)過(guo)(guo)(guo)，周(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)例會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)是沒有(you)(you)時(shi)間限制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)，所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情結束后就(jiu)結束，周(zhou)(zhou)而復始的(de)(de)(de)(de)(de)堅(jian)持(chi)，每個(ge)人(ren)(ren)都知道了(le)(le)周(zhou)(zhou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)要開(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，甚(shen)至有(you)(you)時(shi)候我(wo)們開(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)到(dao)(dao)5點，看到(dao)(dao)大家都還在等，這(zhe)(zhe)種(zhong)狀態真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)很好(hao);除(chu)了(le)(le)周(zhou)(zhou)例會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)以(yi)外，每個(ge)月(yue)也(ye)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)安(an)(an)排(pai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)月(yue)度例會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，對(dui)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)表現卓越的(de)(de)(de)(de)(de)進行獎(jiang)勵，雖然這(zhe)(zhe)種(zhong)獎(jiang)勵并沒有(you)(you)多(duo)少錢(qian)，但是這(zhe)(zhe)份(fen)榮譽必須給(gei)到(dao)(dao)，這(zhe)(zhe)是團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)認可，種(zhong)種(zhong)規矩定下來(lai)(lai)(lai)后，自(zi)己(ji)(ji)也(ye)不會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)太累(lei)，乃至到(dao)(dao)今年(nian)8月(yue)份(fen)我(wo)們團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下擴展到(dao)(dao)二十多(duo)人(ren)(ren)，都能(neng)(neng)(neng)夠控制(zhi)，通(tong)過(guo)(guo)(guo)每天、每周(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)(de)(de)接觸，大家天天都能(neng)(neng)(neng)夠碰到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起，關系也(ye)慢慢熟悉起來(lai)(lai)(lai)，感情也(ye)逐步變深，這(zhe)(zhe)也(ye)許就(jiu)是團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)。

　　在(zai)團隊(dui)的(de)活動(dong)方面，一個(ge)有(you)戰斗力的(de)團隊(dui)一定要(yao)(yao)經(jing)常(chang)的(de)集體(ti)(ti)活動(dong)，這(zhe)(zhe)一點要(yao)(yao)感謝x總(zong)教給(gei)了我(wo)(wo)，團隊(dui)每個(ge)月(yue)(yue)至少要(yao)(yao)有(you)一次(ci)(ci)集體(ti)(ti)活動(dong)，像往常(chang)一樣唱歌、吃飯、看電(dian)影和(he)旅游等等，緊張的(de)工(gong)作確實給(gei)我(wo)(wo)們(men)很大(da)(da)的(de)壓(ya)力，再忙也要(yao)(yao)懂得(de)適(shi)當的(de)調整和(he)休息，因為(wei)4月(yue)(yue)份我(wo)(wo)們(men)取(qu)得(de)了突出(chu)的(de)成(cheng)績，在(zai)6月(yue)(yue)份我(wo)(wo)們(men)安排了和(he)xx營業(ye)部集體(ti)(ti)漂流(liu)，那是一次(ci)(ci)非常(chang)愉快的(de)經(jing)歷，雖然花了不少銀(yin)子，這(zhe)(zhe)樣的(de)活動(dong)大(da)(da)家集體(ti)(ti)參加，感覺非常(chang)好，美好的(de)東西(xi)總(zong)是讓人懷念，以后每年(nian)也需要(yao)(yao)這(zhe)(zhe)樣一兩次(ci)(ci)的(de)戶外活動(dong)。

　　在(zai)人員引(yin)進(jin)方(fang)面，年初團隊(dui)(dui)自身做了(le)一(yi)(yi)次(ci)招聘(pin)，總共當(dang)(dang)時有(you)8個(ge)人參加培訓，最(zui)終簽約的(de)(de)有(you)5個(ge)，留存率還(huan)是(shi)比較高的(de)(de)，當(dang)(dang)時團隊(dui)(dui)簽約的(de)(de)有(you)十多個(ge)，實習(xi)的(de)(de)有(you)四五個(ge)，一(yi)(yi)起將近20人，從4月以后，團隊(dui)(dui)基本上(shang)暫停了(le)招聘(pin)，主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)學(xue)校的(de)(de)畢業生為(wei)主(zhu)，一(yi)(yi)直持續(xu)到(dao)xx月，行情一(yi)(yi)直低迷(mi)，團隊(dui)(dui)出(chu)現人員流(liu)失，當(dang)(dang)然我一(yi)(yi)直堅(jian)信(xin)，離開都是(shi)有(you)理由的(de)(de)，但是(shi)作為(wei)把大(da)家(jia)帶進(jin)來的(de)(de)，沒有(you)讓大(da)家(jia)賺到(dao)錢(qian)，我是(shi)有(you)責任(ren)的(de)(de)，團隊(dui)(dui)最(zui)多人數達到(dao)22人，在(zai)八九月份(fen)，那是(shi)考(kao)驗的(de)(de)時候，那時基本上(shang)停掉了(le)新人的(de)(de)引(yin)進(jin)，從開始有(you)人提出(chu)離職的(de)(de)時候，我想作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)團隊(dui)(dui)沒有(you)招聘(pin)長期的(de)(de)生存會成(cheng)為(wei)問題，有(you)進(jin)有(you)出(chu)，這才是(shi)一(yi)(yi)個(ge)健(jian)康的(de)(de)營銷團隊(dui)(dui)，20xx年對(dui)團隊(dui)(dui)的(de)(de)要(yao)(yao)求勢必更加嚴格。

　　對于自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)發展來說(shuo)，20xx年更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)偏向了(le)(le)團(tuan)隊管理，個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)并不好，曾經(jing)記得20xx年初給自(zi)己(ji)定下(xia)了(le)(le)5000萬的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資產(chan)，最(zui)終在20xx年初達到(dao)了(le)(le)，在20xx年12月31日，看(kan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)資產(chan)損(sun)失將近1/3，到(dao)下(xia)半年基本(ben)(ben)上暫停了(le)(le)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)開發，我(wo)也(ye)(ye)不知道(dao)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)給自(zi)己(ji)找理由，但是(shi)(shi)(shi)每(mei)個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)確(que)實(shi)很(hen)不理想，雖然營業部對我(wo)沒有考核，但是(shi)(shi)(shi)作為一(yi)名證(zheng)券從業人員，誰都知道(dao)沒用(yong)(yong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)真的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)難生存(cun)，不僅在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)開發方面放松了(le)(le)很(hen)多，同(tong)時客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)也(ye)(ye)缺乏持(chi)續性，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)對部分關系較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)聯絡較(jiao)多，大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)已經(jing)基本(ben)(ben)上忘(wang)記了(le)(le)聯系，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系也(ye)(ye)沒用(yong)(yong)以(yi)往(wang)那么用(yong)(yong)心，因(yin)為對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)沒有以(yi)往(wang)那么關心，轉介(jie)紹的(de)(de)(de)(de)(de)數量大(da)大(da)減少，堅持(chi)該堅持(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)，這也(ye)(ye)許是(shi)(shi)(shi)今年的(de)(de)(de)(de)(de)不足。

　　如果(guo)說20xx年還(huan)有(you)什(shen)么遺憾，應該就是和(he)我(wo)(wo)一樣堅持在財通、在證(zheng)券行(xing)業的(de)兄弟姐妹們(men)(men)，辛(xin)辛(xin)苦(ku)苦(ku)的(de)一整年，沒(mei)有(you)賺到錢，沒(mei)有(you)過上有(you)品質的(de)生活，年底了(le)，回家甚至囊中羞(xiu)澀，但(dan)是我(wo)(wo)堅信我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)付出會有(you)回報，所有(you)的(de)遺憾，只要還(huan)在堅持，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)20xx，不(bu)要像(xiang)去年這樣狼狽，一定要實現我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)財務自由。

　　營銷工作總結范文19

　　在過往的一年里，酒店銷售部在總經理的正確領導及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任務。部分的工作也逐步步進成熟。以下是今年的工作總結。

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶。

　　后來酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不單單進步了酒店的著名度，而且通過網絡公司進步酒店整體的進住率。我們對重要的網絡公司進步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡具體了解酒店。

　　同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議，對每一個會議的接待，所有部分都能夠認真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部分的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店具有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時正確的把酒店的動態、新聞發布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

　　三、不足的地方

　　對(dui)外銷(xiao)售需加強，現在(zai)我們散客(ke)相對(dui)照較少；對(dui)會議信(xin)息得不(bu)(bu)(bu)到及(ji)時的(de)(de)(de)(de)了解在(zai)接待(dai)工作中有時不(bu)(bu)(bu)夠仔細(xi)，在(zai)一些細(xi)節上不(bu)(bu)(bu)太留意，斟酌的(de)(de)(de)(de)題(ti)目也不(bu)(bu)(bu)夠全面(mian)。有時由于溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)及(ji)時信(xin)息把握的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)夠正(zheng)確；影(ying)響(xiang)了酒店(dian)整體的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售與接待(dai)，在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作要認真細(xi)致，盡可(ke)能避免，能夠做(zuo)到及(ji)時的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，從而(er)減少工作失誤。

　　營銷工作總結范文20

　　由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將今年的工作總結如下。

　　一、會議接待方面

　　營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經營目標。成績的取得除了營銷部成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

　　二、客戶的開發與維護

　　將(jiang)原有的(de)客戶(hu)(hu)資料(liao)進行分(fen)類存(cun)檔，對處于休(xiu)眠狀態的(de)協議客戶(hu)(hu)進行電話拜訪。將(jiang)積分(fen)兌房的(de)面延伸到棋牌，使得(de)長期在(zai)棋牌消費的(de)賓(bin)客也能通(tong)過積分(fen)兌換的(de)方(fang)式獲得(de)實惠。在(zai)符合(he)條(tiao)件的(de)賓(bin)客中，選(xuan)取部分(fen)忠實客戶(hu)(hu)發展成金卡客戶(hu)(hu)。

　　三、營銷部在工作中存在的不足

　　營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

　　營銷部在(zai)日常的(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，除了(le)會議接(jie)待的(de)(de)過程中(zhong)有(you)較(jiao)少的(de)(de)與(yu)顧客(ke)面(mian)對(dui)面(mian)交流的(de)(de)時間(jian)，其它幾(ji)乎沒有(you)機會與(yu)賓(bin)(bin)客(ke)交流。或者說存在(zai)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)機會我(wo)們(men)在(zai)無(wu)(wu)意間(jian)就(jiu)放過了(le)。我(wo)們(men)無(wu)(wu)法知道顧客(ke)需要什(shen)么，無(wu)(wu)法獲得賓(bin)(bin)客(ke)在(zai)酒店消(xiao)費的(de)(de)直觀(guan)感受，甚至(zhi)(zhi)有(you)投訴或建議賓(bin)(bin)客(ke)都有(you)可能(neng)找不到表達(da)的(de)(de)對(dui)象。這(zhe)(zhe)樣(yang)就(jiu)很難給賓(bin)(bin)客(ke)創造賓(bin)(bin)至(zhi)(zhi)如歸(gui)，溫(wen)馨如家的(de)(de)消(xiao)費體驗。這(zhe)(zhe)一方面(mian)恰恰被我(wo)們(men)在(zai)日常工(gong)(gong)作中(zhong)忽略(lve)掉了(le)。

　　營(ying)銷部雖然(ran)在旅行社團隊與(yu)會議(yi)團隊的(de)(de)接待量上相較以往(wang)有了(le)長足的(de)(de)進步，但總體(ti)而言力(li)度不(bu)夠(gou)，還應(ying)該有較大的(de)(de)上升空間，全年開發新協議(yi)客戶的(de)(de)數量更是屈(qu)指(zhi)可數。在酒(jiu)店業競爭(zheng)白熱化的(de)(de)情況下(xia)(xia)，原(yuan)有的(de)(de)目(mu)標(biao)消費(fei)(fei)群(qun)體(ti)幾(ji)乎被瓜分殆盡，這種情況下(xia)(xia)就要求我們要不(bu)遺余力(li)開發新的(de)(de)客戶，尋找新興的(de)(de)消費(fei)(fei)市場(chang)。很顯(xian)然(ran)，營(ying)銷部在這方面(mian)投入的(de)(de)精(jing)力(li)是不(bu)夠(gou)的(de)(de)。

　　四、明年工作計劃

　　我們(men)擁有大(da)多數酒(jiu)店(dian)不具(ju)(ju)備的(de)(de)(de)優勢(shi)，那就是良好的(de)(de)(de)區位優勢(shi)與便(bian)利(li)(li)的(de)(de)(de)交(jiao)通條件。我們(men)會利(li)(li)用所有可能的(de)(de)(de)工(gong)具(ju)(ju)加大(da)對酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)宣傳力(li)度。力(li)爭全年(nian)在散客的(de)(de)(de)入住率上有較(jiao)大(da)提高。擬(ni)定(ding)在旅(lv)游(you)黃金周(zhou)到(dao)來之前，利(li)(li)用周(zhou)末的(de)(de)(de)休息時間，到(dao)省內幾大(da)的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)城(cheng)市進(jin)行(xing)走訪，與地州市的(de)(de)(de)各大(da)旅(lv)行(xing)社之間建立起長(chang)期的(de)(de)(de)合作關(guan)系，使得這些(xie)旅(lv)行(xing)社有意向將團(tuan)隊安(an)排到(dao)我們(men)酒(jiu)店(dian)，以確保酒(jiu)店(dian)客房的(de)(de)(de)收入。

　　根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

　　新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

　　營銷工作總結范文21

　　回(hui)首20xx年(nian)的銷售歷(li)程，我(wo)經(jing)歷(li)許多沒有(you)接(jie)(jie)觸的事(shi)物和事(shi)情;見(jian)識(shi)了很多從(cong)(cong)未見(jian)識(shi)過新(xin)(xin)鮮;似乎從(cong)(cong)一開始，新(xin)(xin)年(nian)帶來的一切都是新(xin)(xin)發展、新(xin)(xin)要求，擺在(zai)我(wo)的眼前，昂(ang)首只能選擇前進。總體觀(guan)察，這(zhe)一年(nian)對我(wo)取得長足進步;不(bu)論與客戶(hu)(hu)的談(tan)判，還是銷售經(jing)驗與新(xin)(xin)客戶(hu)(hu)的接(jie)(jie)洽工(gong)作，都在(zai)不(bu)斷進步中(zhong)。

　　1、非洲(zhou)(zhou)片區(qu)：單分開南非市場(chang)，我(wo)們非洲(zhou)(zhou)市場(chang)仍不(bu)理(li)想;目(mu)前銷售區(qu)域仍是(shi)集(ji)中在(zai)(zai)(zai)埃(ai)及和突(tu)尼斯，建立貿(mao)易(yi)關系(xi)的(de)有(you)(you)3家，20xx年有(you)(you)銷售來往的(de)只(zhi)有(you)(you)兩家，其(qi)中一家埃(ai)及大(da)(da)(da)客戶(hu)因(yin)為付款方式無法達成一致而取消大(da)(da)(da)約(yue)30萬(wan)美(mei)元的(de)訂單;但是(shi)埃(ai)及另一客戶(hu)的(de)貿(mao)易(yi)額由(you)去(qu)年的(de)一萬(wan)多(duo)美(mei)金(jin)增大(da)(da)(da)到近7萬(wan)美(mei)金(jin);突(tu)尼斯客戶(hu)的(de)貿(mao)易(yi)額也(ye)由(you)去(qu)年的(de)六(liu)千(qian)多(duo)增到一萬(wan)美(mei)金(jin);隨著我(wo)司(si)產品在(zai)(zai)(zai)市場(chang)的(de)布局成熟與質量的(de)提(ti)高(gao)，堅信能在(zai)(zai)(zai)北非市場(chang)有(you)(you)更大(da)(da)(da)份額;

　　2、南非片(pian)區：目前南非市場客(ke)戶共計(ji)5家，由(you)代理XXX公(gong)司負責管理銷售(shou)(shou)區域，我司監督;目前主(zhu)要區域在約翰內斯堡，然后(hou)在德班和(he)開普敦各有(you)一客(ke)戶;現行主(zhu)導銷售(shou)(shou)產品(pin)是制動分泵(beng);銷售(shou)(shou)額由(you)去(qu)年的(de)不到8萬(wan)(wan)美(mei)金(jin)，增加到今年的(de)18萬(wan)(wan)余美(mei)金(jin);初步預計(ji)20xx年銷售(shou)(shou)額達到28萬(wan)(wan)美(mei)金(jin)，并向30萬(wan)(wan)發出挑(tiao)戰(zhan);

　　3、中(zhong)東(dong)(dong)市場(chang)(chang)：20xx年(nian)有貿易來往的(de)(de)中(zhong)東(dong)(dong)客(ke)戶(阿聯酋、伊朗(lang)、以色列(lie))共計11個(ge)客(ke)戶;20xx年(nian)公司產(chan)品銷售額(e)5萬余美(mei)元，外協產(chan)品銷售額(e)12萬余美(mei)元，在(zai)業(ye)績(ji)上都高于去年(nian)的(de)(de)產(chan)值;隨(sui)著伊朗(lang)市場(chang)(chang)的(de)(de)不斷拓展(zhan)，我司起亞(ya)PRIDE總泵和(he)分泵將以主打產(chan)品進入該市場(chang)(chang)，同時爭取通過明年(nian)的(de)(de)展(zhan)會或(huo)者(zhe)拜訪，擴充日本車系(xi)列(lie)產(chan)品在(zai)中(zhong)東(dong)(dong)迪(di)拜以及周(zhou)邊(bian)國家的(de)(de)市場(chang)(chang)份額(e);

　　4、東(dong)(dong)歐(ou)地區：目前(qian)俄(e)羅斯市(shi)場(chang)(chang)(chang)仍是空白，由于國(guo)家(jia)政策(ce)以及關稅(shui)、運費等問(wen)題(ti)(ti)，對于我(wo)們來說，如何(he)進(jin)一(yi)步(bu)努力(li)的(de)降低產(chan)品(pin)成本(ben)來提高價格競爭力(li)是進(jin)軍俄(e)國(guo)市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)首要問(wen)題(ti)(ti);出(chu)現(xian)一(yi)點(dian)危機的(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)是立陶宛，由于價格問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)們在和一(yi)個大(da)客(ke)戶(hu)(hu)出(chu)貨時(shi)候產(chan)生了分歧(qi)，若(ruo)能在20xx年順利解決(jue)價格問(wen)題(ti)(ti)，銷售份額將有保持或者(zhe)提升;東(dong)(dong)歐(ou)市(shi)場(chang)(chang)(chang)較好(hao)的(de)是波蘭市(shi)場(chang)(chang)(chang)，目前(qian)雖然只有兩個客(ke)戶(hu)(hu)，但是20xx年的(de)銷售額有望達到18萬美(mei)元(卡瑪(ma)斯外協為(wei)主);東(dong)(dong)歐(ou)市(shi)場(chang)(chang)(chang)另一(yi)福田是土耳其市(shi)場(chang)(chang)(chang)，雖然20xx年跟(gen)我(wo)司貿易(yi)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)不如以往那么多，但是市(shi)場(chang)(chang)(chang)前(qian)景較好(hao)，尤其是大(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)鎖定(ding)以及小客(ke)戶(hu)(hu)的(de)推動，有望我(wo)司產(chan)品(pin)在該地區取得更大(da)發(fa)展;

　　5、西(xi)(xi)歐地區(qu)：意大(da)(da)(da)利和(he)德國(guo)市場(chang)在20xx年(nian)發(fa)展穩定，希(xi)望通過(guo)新廠房的(de)規(gui)模和(he)展會、拜訪(fang)等品牌(pai)推廣，贏(ying)取更多的(de)客(ke)戶(hu)和(he)更大(da)(da)(da)的(de)市場(chang)份(fen)額(e);英(ying)國(guo)市場(chang)目(mu)前只有一個(ge)客(ke)戶(hu)，但是由(you)于助力器(qi)和(he)硅油離合器(qi)水泵問題，今年(nian)貿(mao)易額(e)不僅一般(ban)而且助力器(qi)的(de)退貨(huo)給我(wo)造成(cheng)較大(da)(da)(da)損失(shi);此(ci)外經過(guo)20xx年(nian)對(dui)西(xi)(xi)歐市場(chang)的(de)了(le)解，發(fa)現該市場(chang)要(yao)求(qiu)質量高，價格要(yao)適中，在西(xi)(xi)班牙(ya)、法國(guo)新車(che)較多，即使開發(fa)新產品，市場(chang)的(de)持續(xu)能力也不高;基于此(ci)，我(wo)個(ge)人認為西(xi)(xi)歐地區(qu)市場(chang)策略，如(ru)何鎖定關(guan)鍵大(da)(da)(da)客(ke)戶(hu)成(cheng)了(le)首要(yao)任(ren)務，比如(ru)說意大(da)(da)(da)利的(de)LPR，如(ru)果我(wo)們(men)的(de)產品能夠達到他們(men)的(de)性能要(yao)求(qiu)，就應當全力配合客(ke)戶(hu)，從(cong)長(chang)遠利益角度考慮，率先占領市場(chang)份(fen)額(e)，然后推動價格的(de)提(ti)升;

　　6、現(xian)行和(he)客戶的聯系(xi)過程是：

　　前期談(tan)判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格(ge)的確認和所寄樣品的確認、產品標(biao)識、付款方(fang)式(shi)的商定(ding)、訂(ding)單的生產)

　　下(xia)單(dan)前的待辦工(gong)作(zuo)(包(bao)裝(zhuang)內(nei)盒、外箱嘜(ma)頭、內(nei)盒不干膠內(nei)容)

　　生(sheng)產中的(de)聯絡(交貨(huo)期(qi)的(de)反饋、與生(sheng)產部(bu)的(de)協調工作)

　　發貨前(qian)的(de)(de)聯絡(船公(gong)司的(de)(de)聯絡與船期的(de)(de)安(an)排(pai)、物流的(de)(de)管理)

　　發貨后的(de)聯(lian)絡(luo)(貨款的(de)回籠問(wen)題、單據的(de)郵寄(ji)或者銀(yin)行交單) 再次聯(lian)絡(luo)(新(xin)訂單的(de)談判);

　　7、對(dui)于客戶所(suo)寄和(he)給的新(xin)樣品，我認為我司應該首(shou)先對(dui)其(qi)進(jin)行篩選，不能(neng)是(shi)汽車配(pei)件的樣品我們(men)就接受，如(ru)果數量、市(shi)場、利潤不是(shi)很理想，就立即放棄，過多精力(li)的分散，其(qi)結(jie)果必定是(shi)得不償失;

　　8、20xx年的(de)(de)(de)關(guan)注使我(wo)對公司(si)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)推廣提出一(yi)些(xie)(xie)個人見解(jie);理想(xiang)中我(wo)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)戰略：首(shou)先(xian)，我(wo)司(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)專業(ye)生(sheng)產(chan)汽車制(zhi)動(dong)(dong)(dong)泵(beng)(beng)類配件，制(zhi)動(dong)(dong)(dong)泵(beng)(beng)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)最強的(de)(de)(de)一(yi)項，因(yin)此在(zai)制(zhi)動(dong)(dong)(dong)泵(beng)(beng)方面(mian)，盡量(liang)使用(yong)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai);其(qi)次，一(yi)些(xie)(xie)大(da)型(xing)經銷(xiao)商會堅持用(yong)他們自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)結合(he)(he)我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)打入(ru)(ru)市(shi)場，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)方仍應想(xiang)方設法(fa)將XX品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)進(jin)入(ru)(ru)產(chan)品(pin)(pin)(pin)中;再者(zhe)，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)打響是(shi)(shi)(shi)(shi)靠穩(wen)定(ding)的(de)(de)(de)質量(liang)在(zai)市(shi)場的(de)(de)(de)推廣而建(jian)立的(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)好比國(guo)內大(da)多(duo)數(shu)消費(fei)者(zhe)認(ren)識(shi)的(de)(de)(de)優(you)(you)質品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)仍以國(guo)外(wai)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)為主導，人們知道喝飲(yin)料(liao)首(shou)選什么、什么牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)子(zi)，買運動(dong)(dong)(dong)鞋看(kan)的(de)(de)(de)更多(duo)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)子(zi)，手機(ji)要買那個牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)子(zi)，電(dian)器產(chan)品(pin)(pin)(pin)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)這個牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)子(zi)的(de)(de)(de)質量(liang)更好些(xie)(xie)，就(jiu)(jiu)連買本土轎車都得先(xian)看(kan)看(kan)廠商的(de)(de)(de)國(guo)際合(he)(he)作伙(huo)伴是(shi)(shi)(shi)(shi)日(ri)本的(de)(de)(de)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)歐美的(de)(de)(de)，由于那些(xie)(xie)名牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)質量(liang)優(you)(you)越，人們就(jiu)(jiu)會潛意識(shi)的(de)(de)(de)相(xiang)互之間宣傳;另外(wai)，我(wo)們公司(si)如今外(wai)協(xie)采購(gou)外(wai)銷(xiao)的(de)(de)(de)規(gui)模在(zai)逐漸增大(da)，針對外(wai)協(xie)產(chan)品(pin)(pin)(pin)我(wo)們應該杜絕用(yong)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)而影響自己(ji)(ji)XX品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)專業(ye)制(zhi)造制(zhi)動(dong)(dong)(dong)汽車配件的(de)(de)(de)形象，我(wo)們考慮的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)長(chang)遠(yuan)的(de)(de)(de)戰略眼(yan)光;最后，對企業(ye)的(de)(de)(de)不斷宣傳可以提高品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)知名度以及品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)長(chang)遠(yuan)效益。

　　隨(sui)著公司規模(mo)的(de)不(bu)斷(duan)壯大、市(shi)場(chang)(chang)格局的(de)深化穩定和(he)產品技術含量的(de)節節提升，如何有效拓展世界各地的(de)市(shi)場(chang)(chang)份額應是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)首要問題;如今我(wo)(wo)們(men)(men)在美國設立分(fen)公司，緊接著我(wo)(wo)們(men)(men)有在伊朗成(cheng)立分(fen)公司的(de)想法，其一切(qie)都是(shi)為了贏取(qu)更多的(de)市(shi)場(chang)(chang)份額和(he)對當(dang)地以及周邊(bian)市(shi)場(chang)(chang)的(de)有效管(guan)理(li);我(wo)(wo)們(men)(men)也不(bu)能忘記CRM(客(ke)戶關系管(guan)理(li))的(de)推動，有效地管(guan)理(li)好每個(ge)區域的(de)客(ke)戶與我(wo)(wo)們(men)(men)之間的(de)友(you)好和(he)長(chang)期合作的(de)關系炙手可熱(re)，我(wo)(wo)們(men)(men)要掌握產品優勢的(de)主動權(quan)去獲取(qu)市(shi)場(chang)(chang)而非等客(ke)戶來找(zhao)我(wo)(wo)們(men)(men)!

　　營銷工作總結范文22

　　一、XX公司XX項目的成員組成：

　　XX營銷(xiao)(xiao)部銷(xiao)(xiao)售人員比較年青，工作(zuo)上(shang)雖然充滿干勁、有激情(qing)和(he)一定的(de)(de)親和(he)力，但(dan)在經驗上(shang)存(cun)在不足，尤其在處理突(tu)發事件(jian)和(he)一些新(xin)問題(ti)上(shang)存(cun)在著(zhu)較大的(de)(de)欠缺，營銷(xiao)(xiao)工作(zuo)總結范文。通(tong)過(guo)(guo)前期的(de)(de)項目運作(zuo)，銷(xiao)(xiao)售人員從能(neng)力和(he)對(dui)項目的(de)(de)理解上(shang)都有了很大的(de)(de)提(ti)高，今后會通(tong)過(guo)(guo)對(dui)銷(xiao)(xiao)售人員的(de)(de)培訓(xun)和(he)內部的(de)(de)人員的(de)(de)調整來解決這一問題(ti)。

　　由于(yu)對甲方在(zai)企業品牌和(he)樓盤品牌的(de)運作(zuo)思路上存在(zai)磨合，導(dao)致(zhi)營(ying)銷部(bu)的(de)資源配置未能充(chong)分到位，通過前段工作(zuo)緊鑼(luo)密鼓的(de)開展和(he)雙方不斷的(de)溝通和(he)交流，這一問題(ti)已得到了(le)解決。

　　二、營銷部的工作協調和責權明確

　　由于協調不暢，營銷部(bu)的(de)很(hen)多工(gong)(gong)(gong)作都存在著拖沓、扯皮(pi)的(de)現象，這(zhe)一(yi)(yi)方(fang)面作為(wei)XX公司的(de)領導，我有(you)很(hen)大的(de)責任(ren)，工(gong)(gong)(gong)作總結(jie)《營銷工(gong)(gong)(gong)作總結(jie)范文》。協調不暢或溝通不暢都會存在工(gong)(gong)(gong)作方(fang)向上大小不一(yi)(yi)致，久(jiu)而久(jiu)之雙方(fang)會在思路和工(gong)(gong)(gong)作目(mu)標(biao)(biao)上產生很(hen)大的(de)分歧，頗有(you)些積重(zhong)難返的(de)感覺(jue)，好(hao)在知道(dao)了問題的(de)嚴(yan)重(zhong)性，我們正(zheng)在積極著手這(zhe)方(fang)面的(de)工(gong)(gong)(gong)作，力求目(mu)標(biao)(biao)一(yi)(yi)致、簡潔高效。

　　但在(zai)營銷(xiao)部工(gong)(gong)作(zuo)的(de)責、權方面(mian)仍存在(zai)著不明確的(de)問(wen)題，我(wo)認為營銷(xiao)部的(de)工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)有一定的(de)權限(xian)，只履(lv)行銷(xiao)售(shou)程(cheng)序，問(wen)題無論大小都要(yao)請(qing)示甲方，勢必會(hui)造成效率(lv)低，對一些(xie)問(wen)題的(de)把控上也會(hui)對銷(xiao)售(shou)帶來負面(mian)影響，這樣營銷(xiao)部工(gong)(gong)作(zuo)就會(hui)很被動，建(jian)立一種責權明確、工(gong)(gong)作(zuo)程(cheng)序清晰的(de)制度，是我(wo)們(men)下(xia)一步(bu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)重中之重。

　　三、關于會議

　　會(hui)(hui)(hui)議(yi)是(shi)一項很重要的(de)(de)(de)工作(zuo)環節和內(nei)(nei)容(rong)，但是(shi)無論我們公司內(nei)(nei)部的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)還是(shi)與開(kai)(kai)發公司的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)效果都不是(shi)很理想(xiang)，這與我們公司在會(hui)(hui)(hui)議(yi)內(nei)(nei)容(rong)和會(hui)(hui)(hui)議(yi)的(de)(de)(de)形式(shi)以(yi)(yi)及參(can)加人(ren)員的(de)(de)(de)安排上不明確(que)是(shi)有關系的(de)(de)(de)。現在我們想(xiang)通過專(zhuan)題會(hui)(hui)(hui)議(yi)、領導層(ceng)會(hui)(hui)(hui)議(yi)和大(da)會(hui)(hui)(hui)議(yi)等不同的(de)(de)(de)組織形式(shi)，有針對性的(de)(de)(de)解(jie)決這一問(wen)題，另外可以(yi)(yi)不在會(hui)(hui)(hui)上提議(yi)的(de)(de)(de)問(wen)題，我們會(hui)(hui)(hui)積極與開(kai)(kai)發公司在下面溝通好，這樣會(hui)(hui)(hui)更(geng)有利于(yu)問(wen)題的(de)(de)(de)解(jie)決。

　　四、營銷部的管理

　　前一(yi)階(jie)段由于工作(zuo)集中(zhong)、緊迫，營銷部(bu)在(zai)(zai)管(guan)理上也是就事論事，太多(duo)靠大家的(de)自覺性來完成(cheng)的(de)，沒(mei)有過(guo)多(duo)的(de)靠規定(ding)制度來進行管(guan)理，這(zhe)潛伏了很大的(de)危機，有些人(ren)在(zai)(zai)思想上和(he)(he)行動上都(dou)存(cun)在(zai)(zai)了問(wen)題。以后我們(men)會通過(guo)加(jia)強(qiang)內部(bu)管(guan)理、完善(shan)管(guan)理制度和(he)(he)思想上多(duo)交流，了解(jie)真實想法來避免不利(li)于雙方(fang)合作(zuo)和(he)(he)項目運作(zuo)的(de)事情發(fa)生。

　　以(yi)(yi)上只是粗(cu)略(lve)的(de)工作總結，由于時間(jian)倉促會(hui)有很(hen)多不是之(zhi)處，希望(wang)貴公(gong)司能(neng)給于指正，我們會(hui)予以(yi)(yi)極大的(de)重視，并會(hui)及(ji)時解(jie)決(jue)，最(zui)后祝雙方合作愉快、項目圓(yuan)滿成功。

　　營銷工作總結范文23

　　20XX年(nian)總體(ti)來看，營銷(xiao)工作做的還(huan)(huan)是可(ke)以(yi)的，不僅(jin)完成了(le)任務(wu)指標，還(huan)(huan)對擴充新客源(yuan)等(deng)方面(mian)擴展(zhan)了(le)很大市(shi)場。

　　一、全體員工營銷意識全面加強

　　1、各部門(men)通過多種形式，不(bu)斷強化營銷意識。例(li)如酒店經(jing)(jing)(jing)營思想(xiang)、經(jing)(jing)(jing)營定位、階級(ji)化經(jing)(jing)(jing)營目標，全年經(jing)(jing)(jing)營目標及(ji)各項營銷措施手(shou)段等。

　　A、通過每月(yue)全體員(yuan)工(gong)(gong)大(da)會(hui)、各(ge)部門班前會(hui)、營(ying)銷(xiao)(xiao)會(hui)及總辦組織的專題營(ying)銷(xiao)(xiao)活動培訓、討論(lun)會(hui)等，不(bu)斷(duan)進行(xing)營(ying)銷(xiao)(xiao)意識強(qiang)化，并督促(cu)員(yuan)工(gong)(gong)充分(fen)落實(shi)到各(ge)自(zi)實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作中。

　　B、走向社(she)區(qu)、企事業單位進(jin)行(xing)廣泛宣傳(chuan)，日(ri)常(chang)工作中與客進(jin)行(xing)良好(hao)的交流，加(jia)大了(le)宣傳(chuan)力度。

　　2、強(qiang)化全體員工對餐(can)飲、營銷理(li)論知(zhi)識(shi)的學習與實踐。

　　A、重(zhong)點培訓：通過(guo)看光盤、專(zhuan)業人(ren)員(yuan)、管理(li)(li)人(ren)員(yuan)授課(ke)、形式多樣(yang)的討(tao)論會、經驗交流會，使員(yuan)工對餐(can)飲信息、與客溝通技巧、菜品知(zhi)識(shi)、酒水(shui)知(zhi)識(shi)等理(li)(li)論知(zhi)識(shi)、業務知(zhi)識(shi)逐漸了解，不斷提高并運用到實(shi)際工作中。

　　B、加(jia)強了(le)對特殊崗位的(de)培訓，使(shi)營銷(xiao)工作貫穿始終。保安、迎(ying)賓、訂(ding)餐、點菜(cai)、吧(ba)臺、衛生間等特殊崗位通(tong)過各種方式和(he)切實(shi)可行的(de)措施宣傳(chuan)企(qi)業，效果非常明(ming)顯。

　　C、每月(yue)末總(zong)辦、質(zhi)檢都對每部門(men)進行分層次的考核、評定、總(zong)結并根據各部門(men)實際情況(kuang)進行獎懲。

　　二、優化完善客源結構，不斷擴充新客源，有針對性的服務溝通，努力培養忠誠客戶。

　　1、通過徒步(bu)實地考察，繪制(zhi)了(le)周邊客戶區域圖，劃定(ding)了(le)200多(duo)家企事業單位(wei)，為營銷工作的開展提(ti)供了(le)諸多(duo)便(bian)利。

　　2、通過各種方式、方法(fa)、活動(dong)獲(huo)取賓客(ke)資料，不斷建立客(ke)戶檔案。

　　賓客(ke)(ke)(ke)意(yi)見卡、大(da)堂訂(ding)餐(can)表、特殊宴會通知單、吧臺(tai)與客(ke)(ke)(ke)交(jiao)(jiao)流(liu)、管理(li)人員名片與客(ke)(ke)(ke)交(jiao)(jiao)換，餐(can)廳各(ge)(ge)服務(wu)員全部(bu)配齊記錄(lu)本(ben)、餐(can)中與客(ke)(ke)(ke)交(jiao)(jiao)流(liu)溝通有(you)價(jia)值的(de)資(zi)料匯(hui)總抽獎等方(fang)式方(fang)法(fa)、活動獲取賓客(ke)(ke)(ke)資(zi)料，不斷建(jian)全賓客(ke)(ke)(ke)檔(dang)案(an)，以(yi)使各(ge)(ge)針對(dui)性服務(wu)贏得了廣大(da)賓客(ke)(ke)(ke)的(de)好評。本(ben)年(nian)度共補充整理(li)建(jian)立賓客(ke)(ke)(ke)檔(dang)案(an)1500多個，其中企事業單位公(gong)司及職(zhi)能(neng)部(bu)門600多個，特殊宴會500多個，新客(ke)(ke)(ke)戶178480個，并(bing)進行分(fen)類整理(li)，專人管理(li)微機(ji)存檔(dang)。

　　3、對各種消費者檔(dang)案(an)進行(xing)了細化整理，增強服務的針對性。

　　A、現有(you)客戶檔案的(de)細化(hua)補充，通(tong)過(guo)電話回訪(fang)，值臺服務(wu)(wu)生的(de)觀察(cha)交流所提供的(de)信(xin)息(xi)進行詳(xiang)細補充，使服務(wu)(wu)更有(you)針對性。

　　B、潛在客(ke)戶(hu)的檔案整理，以(yi)(yi)區域圖(tu)為(wei)指南，以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)走訪為(wei)依據(ju)，挖掘潛在消費群(qun)并建立(li)相應檔案，輔以(yi)(yi)跟蹤(zong)服務，使之成為(wei)老客(ke)戶(hu)。

　　C、針對VIP客戶(hu)群的檔案不(bu)斷(duan)進(jin)行細化(hua)補充整(zheng)理。對VIP客戶(hu)進(jin)行多次(ci)(ci)的消(xiao)費(fei)狀況、金(jin)額、愛好等多項補充，并對其進(jin)行分層次(ci)(ci)針對性(xing)服務，使VIP客戶(hu)十分滿(man)意。

　　D、家庭(ting)(ting)消費群(qun)體(ti)檔案整理補充(chong)。針對家庭(ting)(ting)消費群(qun)體(ti)，通過拍攝全(quan)家福登記表(biao)等促銷活(huo)動記錄匯總入微機管理。

　　4、對各類檔案(an)、資料及時進行分析、分類、提煉出(chu)有份值(zhi)的(de)資料數據，反饋至餐(can)廳、廚房等部門，全面提高了(le)賓客滿意度。

　　5、與(yu)(yu)客進行(xing)真誠的交(jiao)流與(yu)(yu)溝通。

　　A、針對掛帳、協議單位等重點客(ke)戶(hu)，按計劃進行登門拜訪，虛心聽取其提出的(de)建議、意見(jian)，各級管理(li)人員(yuan)分層次(ci)、有針對性的(de)用各種方式體現(xian)對他們的(de)尊敬，不斷增加彼此的(de)感情、信任并借此建立口碑(bei)開發吸(xi)引新客(ke)戶(hu)。

　　B、新客(ke)戶的開發：利(li)用(yong)區域營銷圖開發新客(ke)源，對有潛力的企業、公(gong)司專人負(fu)責登門(men)拜訪，與客(ke)進行良(liang)(liang)好(hao)的交流(liu)，對其宣傳本店(dian)(dian)的營銷活動及酒店(dian)(dian)近(jin)期狀況，充分體現對其重視，逐(zhu)漸建立良(liang)(liang)好(hao)的關系(xi)。

　　C、與社(she)區及(ji)家庭消費者(zhe)建(jian)立良(liang)好關(guan)系，進(jin)(jin)行真誠的(de)交流。每月組織(zhi)員工對(dui)周邊(bian)小區進(jin)(jin)行傳單發放和海報張貼，與社(she)區各部(bu)門進(jin)(jin)行較好的(de)溝通，對(dui)小區進(jin)(jin)行了公益性廣告張貼，使(shi)家庭消費一直保(bao)持(chi)較高的(de)上(shang)座率(lv)。

　 D、每日(ri)利用電話(hua)回訪，征求(qiu)客(ke)人對酒店各方(fang)面(mian)提出的建議和意見，對其提出的問題及時通(tong)知各部(bu)門加以整改，并通(tong)過回電、走訪、餐中迎賓、面(mian)客(ke)等機(ji)會與客(ke)進行真誠的溝通(tong)交流。

　　通過一(yi)年(nian)來對(dui)新老客(ke)戶(hu)登(deng)門拜訪、電話回訪、一(yi)對(dui)一(yi)溝通，針(zhen)對(dui)不同類型人員實施(shi)的相(xiang)應的服務措施(shi)，許多老客(ke)戶(hu)正逐漸成為忠誠(cheng)客(ke)戶(hu)，新客(ke)戶(hu)也(ye)正在(zai)逐漸轉化(hua)為老客(ke)戶(hu)。

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