銀行柜(ju)員年終工作總結

　　一、什么是工作總結

　　工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)，以(yi)年終總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)、半年總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)和(he)季度(du)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)最為常見和(he)多用。就其(qi)內(nei)容(rong)而(er)言，工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)就是(shi)把一(yi)個時間(jian)段的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)進(jin)(jin)行一(yi)次全面系統的(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)檢(jian)查、總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)評價、總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)分(fen)析(xi)(xi)、總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)研究，并分(fen)析(xi)(xi)成(cheng)績的(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，從而(er)得出引以(yi)為戒(jie)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)。總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)是(shi)應用寫作(zuo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種，是(shi)對已經(jing)做過的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)進(jin)(jin)行理性的(de)(de)(de)(de)思考。總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)與計(ji)劃(hua)(hua)(hua)是(shi)相(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，要以(yi)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)為依據，訂(ding)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)是(shi)在總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上進(jin)(jin)行的(de)(de)(de)(de)。其(qi)間(jian)有一(yi)條規律：計(ji)劃(hua)(hua)(hua)——實踐——總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)——再計(ji)劃(hua)(hua)(hua)——再實踐——再總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)結(jie)。

　　二、銀行柜員年終工作總結（精選28篇）

　　日子如同白駒過隙，不經意(yi)間，一(yi)(yi)年的(de)(de)工作即將收尾，很快就要開展下(xia)一(yi)(yi)年的(de)(de)工作了，肯定感想頗多吧，這也意(yi)味著，又(you)要準備開始寫年終(zhong)(zhong)總結了。很多人都十分頭疼怎么寫一(yi)(yi)份精彩的(de)(de)年終(zhong)(zhong)總結，下(xia)面是小編整(zheng)理的(de)(de)銀行柜(ju)員年終(zhong)(zhong)工作總結（精選(xuan)28篇(pian)），供大家參考借(jie)鑒(jian)，希(xi)望(wang)可以幫助到有需要的(de)(de)朋(peng)友。

　　銀行柜員年終工作總結1

　　時(shi)間飛逝，轉眼我(wo)(wo)(wo)已經與x銀(yin)行共同走(zou)過了五個春秋(qiu)。當我(wo)(wo)(wo)還(huan)是(shi)一(yi)個初入社會的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)人的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)懷(huai)著滿(man)腔的(de)(de)(de)(de)(de)熱情和美(mei)好的(de)(de)(de)(de)(de)憧憬走(zou)進(jin)x銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)情形油然在(zai)目。入行以來(lai)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直在(zai)從事一(yi)線柜員工(gong)(gong)作，在(zai)x銀(yin)行激人奮(fen)進(jin)，逼人奮(fen)進(jin)管(guan)理理念的(de)(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)中，在(zai)領導和同事的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下(xia)，我(wo)(wo)(wo)始終(zhong)嚴格要求自(zi)己努力學習專業(ye)知(zhi)識，提高(gao)專業(ye)技能，完善業(ye)務素質(zhi)，在(zai)不同的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作崗(gang)(gang)位上兢兢業(ye)業(ye)，經驗日益豐富，越來(lai)越自(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)為客戶提供滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，逐(zhu)漸成長為新(xin)區支行的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務骨干。五年來(lai)，在(zai)x銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)大家庭里，我(wo)(wo)(wo)已經從懵懂走(zou)向成熟(shu)，走(zou)在(zai)自(zi)己選擇的(de)(de)(de)(de)(de)x之路上，勤奮(fen)自(zi)律，愛崗(gang)(gang)如家，步伐將(jiang)更(geng)加堅(jian)定，更(geng)加充滿(man)信(xin)心。現(xian)在(zai)將(jiang)20xx年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作做如下(xia)總(zong)結：

　　一、勤學苦練愛崗敬業

　　進(jin)入x銀行伊始(shi)，我被(bei)(bei)安(an)排在銀行柜員崗(gang)位(wei)。常常聽別(bie)人說(shuo)：柜員是(shi)一(yi)個(ge)煩瑣(suo)枯燥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)，有(you)著忙不完的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事。剛剛接觸，我被(bei)(bei)嚇到(dao)過(guo)，但(dan)是(shi)不服(fu)輸(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格決定了我不會認(ren)輸(shu)，而且在這(zhe)個(ge)崗(gang)位(wei)上一(yi)干就當時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我，可以說(shuo)是(shi)從零開始(shi)，業(ye)(ye)務(wu)不熟、技能薄弱，在處理業(ye)(ye)務(wu)時(shi)時(shi)常遇到(dao)困(kun)難，強烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挫折感讓我在心(xin)里(li)默默地(di)跟(gen)自己(ji)較勁(jing)，要(yao)做就要(yao)做得。平(ping)日積極認(ren)真地(di)學習新業(ye)(ye)務(wu)、新知識，遇到(dao)不懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)虛心(xin)向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)必(bi)須擁(yong)有(you)一(yi)身過(guo)硬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)金融專業(ye)(ye)知識與操作(zuo)基(ji)本功(gong)。俗話說(shuo)業(ye)(ye)精(jing)于勤，荒于嬉(xi)為此，我為自己(ji)規定了四(si)個(ge)一(yi)點(dian)，即(ji)：早起(qi)一(yi)點(dian)，晚睡一(yi)點(dian)，中午少休息(xi)一(yi)點(dian)，平(ping)時(shi)少玩一(yi)點(dian)。班前班后，工作(zuo)之余我都與傳票、鍵(jian)盤、點(dian)鈔紙相伴。每天像海(hai)綿吸水(shui)那(nei)樣分秒(miao)必(bi)爭(zheng)地(di)學習業(ye)(ye)務(wu)和(he)練習基(ji)本功(gong)。

　　相對其它技能(neng)，點(dian)鈔(chao)(chao)是(shi)(shi)我的弱項，為(wei)了盡(jin)快提高(gao)點(dian)鈔(chao)(chao)的速度和準(zhun)確率(lv)，我虛心(xin)向行(xing)里(li)點(dian)鈔(chao)(chao)能(neng)手請教點(dian)鈔(chao)(chao)的技巧和經(jing)(jing)驗，改正自(zi)已的不(bu)(bu)規范(fan)動作(zuo)。一遍(bian)遍(bian)地(di)練(lian)(lian)習，雖然(ran)一天工作(zuo)下來(lai)已經(jing)(jing)很累了，但憑著對x銀行(xing)工作(zuo)的熱(re)愛和永不(bu)(bu)服輸(shu)的拼勁，常(chang)常(chang)練(lian)(lian)習到(dao)(dao)深夜。離鄉背(bei)井的我在接到(dao)(dao)母親(qin)電話(hua)的時候，總是(shi)(shi)說我過的很好讓她(ta)自(zi)己保重，其實(shi)有(you)(you)(you)多少心(xin)酸只有(you)(you)(you)自(zi)己知道。為(wei)了盡(jin)快適應工作(zuo)崗位(wei)的要求，一年(nian)中只是(shi)(shi)回家一次與家人團(tuan)聚，其他(ta)時間用來(lai)不(bu)(bu)斷的學習工作(zuo)，功夫不(bu)(bu)負有(you)(you)(you)心(xin)人，經(jing)(jing)過長(chang)期刻苦地(di)練(lian)(lian)習，我的整體(ti)技能(neng)得(de)到(dao)(dao)了較大(da)的提高(gao)。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)日常的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)線服務(wu)中(zhong)始(shi)終(zhong)保持著(zhu)飽滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)熱情(qing)和良好的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)態度。x銀(yin)行(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)家年輕的(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)，每一(yi)(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)都(dou)是(shi)(shi)(shi)員工辛辛苦(ku)苦(ku)開拓來的(de)(de)(de)(de)(de)。這不(bu)僅要(yao)(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)具有熟(shu)(shu)練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)技能(neng)，更要(yao)(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)能(neng)針對每一(yi)(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同心(xin)理(li)和需求，為(wei)他(ta)們(men)提(ti)供快(kuai)捷優質的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)。在(zai)(zai)日常工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)以點(dian)點(dian)滴(di)(di)滴(di)(di)打造品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)理(li)念來鞭策(ce)自己，從(cong)每件小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)做(zuo)起。記得有一(yi)(yi)(yi)次(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)正準備下(xia)班(ban)時(shi)，一(yi)(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一(yi)(yi)(yi)臉焦急地沖進來，說(shuo)自己的(de)(de)(de)(de)(de)卡(ka)(ka)和身(shen)份證被偷了，要(yao)(yao)求掛失。按(an)照規定掛失要(yao)(yao)提(ti)供有效證件的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)面(mian)(mian)對焦急的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)安(an)撫這位(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，讓他(ta)不(bu)要(yao)(yao)著(zhu)急；一(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)重新開機，按(an)照客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)份證號(hao)(hao)碼進行(xing)(xing)(xing)查詢(xun)，查出他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)卡(ka)(ka)號(hao)(hao)，協(xie)助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)通過(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)x客(ke)(ke)(ke)服電話進行(xing)(xing)(xing)口(kou)掛，避免可(ke)能(neng)發生的(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)失。這樣的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)身(shen)邊(bian)時(shi)常發生，雖然(ran)是(shi)(shi)(shi)點(dian)點(dian)滴(di)(di)滴(di)(di)的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)，這些小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)，卻折(zhe)射出員工的(de)(de)(de)(de)(de)素質、企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)。我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)窗口(kou)，它是(shi)(shi)(shi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)紐帶，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)(xing)都(dou)代(dai)表(biao)了x銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)形象，為(wei)此我(wo)(wo)(wo)(wo)常常提(ti)醒自己要(yao)(yao)堅持做(zuo)好三(san)聲(sheng)服務(wu)心(xin)細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)解答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，面(mian)(mian)對個別(bie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)無禮，巧妙(miao)應對，不(bu)傷和氣；而對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)稱贊(zan)，則(ze)謙虛謹慎，戒驕(jiao)戒躁。從(cong)不(bu)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)輕易言(yan)不(bu)違(wei)反原(yuan)則(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)盡量滿(man)足他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)需要(yao)(yao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)始(shi)終(zhong)堅持客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)第的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)，把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)當成自己的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)來辦，換位(wei)思(si)考問題，急客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)所(suo)急，想(xiang)(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)所(suo)想(xiang)(xiang)。針對不(bu)同客(ke)(ke)(ke)經過(guo)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)努力學習(xi)，在(zai)(zai)實(shi)際工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)持續磨練(lian)，現在(zai)(zai)已經熟(shu)(shu)練(lian)掌(zhang)握了相關業(ye)(ye)務(wu)以及規章制度，逐漸成長為(wei)一(yi)(yi)(yi)名業(ye)(ye)務(wu)熟(shu)(shu)手(shou)，這時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)漸漸明白無論是(shi)(shi)(shi)做(zuo)儲蓄(xu)還是(shi)(shi)(shi)當會(hui)計都(dou)是(shi)(shi)(shi)具有挑(tiao)戰的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)如何將它做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)好，做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更好。

　　二、團結協作共同進步

　　銀(yin)行(xing)(xing)(xing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)需要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)集體的(de)(de)(de)團結協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，一(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)力(li)量總(zong)是(shi)(shi)(shi)有限的(de)(de)(de)。作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名老員工(gong)(gong)，我不僅(jin)僅(jin)滿(man)足于把自(zi)己(ji)手中的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)干好(hao)，還(huan)注(zhu)意做好(hao)傳、幫、帶的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，主動、熱(re)情、耐心地幫助(zhu)新(xin)(xin)來的(de)(de)(de)同(tong)(tong)(tong)事(shi)適(shi)(shi)應(ying)新(xin)(xin)環(huan)境(jing)，適(shi)(shi)應(ying)新(xin)(xin)崗位，適(shi)(shi)應(ying)新(xin)(xin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，使(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)(men)更(geng)(geng)快地熟悉相關業(ye)(ye)(ye)務，較(jiao)好(hao)地掌握(wo)業(ye)(ye)(ye)務技能(neng)(neng)(neng)(neng)。結合(he)我自(zi)己(ji)做新(xin)(xin)人時(shi)的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，我注(zhu)意引導他(ta)(ta)們(men)(men)從賬理出(chu)發(fa)，而(er)不是(shi)(shi)(shi)教他(ta)(ta)們(men)(men)如何進行(xing)(xing)(xing)簡單的(de)(de)(de)菜單操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)平(ping)(ping)時(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我還(huan)將自(zi)（詳細(xi)定稿版）己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)學習(xi)經(jing)驗(yan)毫無(wu)保(bao)留地告(gao)訴(su)(su)他(ta)(ta)們(men)(men)。我想，這樣(yang)的(de)(de)(de)教法(fa)不一(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)，但一(yi)(yi)定會讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)學到(dao)業(ye)(ye)(ye)務知識(shi)點的(de)(de)(de)本質，學會融(rong)會貫通(tong)，舉一(yi)(yi)反三。x支行(xing)(xing)(xing)去年(nian)相繼有四名新(xin)(xin)同(tong)(tong)(tong)事(shi)加入，他(ta)(ta)們(men)(men)雖有一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)金融(rong)專業(ye)(ye)(ye)知識(shi)，但對(dui)于臨柜操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技能(neng)(neng)(neng)(neng)來說(shuo)，尚有欠缺。為了(le)(le)能(neng)(neng)(neng)(neng)使(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)(men)盡快上(shang)崗，我對(dui)跟班實習(xi)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)同(tong)(tong)(tong)事(shi)耐心進行(xing)(xing)(xing)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)章(zhang)程(cheng)的(de)(de)(de)培訓，特別是(shi)(shi)(shi)要嚴格按(an)照規章(zhang)制度、業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)辦事(shi)，人走章(zhang)收(shou)、抽屜鎖好(hao)、電腦退出(chu)畫面等等，養(yang)成良好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)習(xi)慣(guan)。對(dui)于他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)薄弱環(huan)節技能(neng)(neng)(neng)(neng)，也將自(zi)己(ji)平(ping)(ping)常練(lian)習(xi)的(de)(de)(de)心得告(gao)訴(su)(su)他(ta)(ta)們(men)(men)，供他(ta)(ta)們(men)(men)參考(kao)。通(tong)過一(yi)(yi)段時(shi)間的(de)(de)(de)雙向努(nu)力(li)，他(ta)(ta)們(men)(men)已能(neng)(neng)(neng)(neng)熟練(lian)進行(xing)(xing)(xing)單人上(shang)崗操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)。為新(xin)(xin)區(qu)支行(xing)(xing)(xing)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)打下扎實的(de)(de)(de)基(ji)礎。只有整(zheng)體的(de)(de)(de)素質提(ti)高了(le)(le)，支行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)會計業(ye)(ye)(ye)務水平(ping)(ping)才能(neng)(neng)(neng)(neng)上(shang)一(yi)(yi)個臺(tai)階。大家共同(tong)(tong)(tong)努(nu)力(li)，在(zai)新(xin)(xin)區(qu)溫暖的(de)(de)(de)大家庭里快樂的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)著。

　　三、業務全面進取向上

　　在市場(chang)競爭日趨(qu)激烈的(de)(de)(de)(de)今(jin)天，在具有熱(re)情的(de)(de)(de)(de)服務(wu)態度，嫻熟(shu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，必須(xu)要不斷的(de)(de)(de)(de)提(ti)高自(zi)己，才能(neng)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)向客戶提(ti)供(gong)高效、快捷的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。分行舉辦的(de)(de)(de)(de)各(ge)類(lei)培訓(xun)和技能(neng)考核(he)(he)為我盡快提(ti)高業(ye)(ye)務(wu)技能(neng)提(ti)供(gong)了有力的(de)(de)(de)(de)保障。我始終積極參(can)加各(ge)類(lei)培訓(xun)，堅(jian)持認真聽課，結合(he)平(ping)時(shi)學習的(de)(de)(de)(de)規章制度和法(fa)律(lv)、法(fa)規，努力提(ti)高著自(zi)己的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)理論水平(ping)。在一二(er)季度的(de)(de)(de)(de)會(hui)計人員(yuan)考核(he)(he)定級中，綜合(he)成績始終保持在一、二(er)名。

　　進(jin)入x五年(nian)來，繁(fan)華的(de)(de)(de)(de)x城也(ye)變得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)不再陌(mo)生，每當(dang)從銀行晚歸，帶著行里的(de)(de)(de)(de)溫馨(xin)，一路也(ye)不覺得(de)(de)那么孤單。在這(zhe)里我(wo)全心(xin)追尋我(wo)的(de)(de)(de)(de)理想(xiang)，我(wo)用心(xin)學(xue)習每一點知識，用心(xin)理解我(wo)的(de)(de)(de)(de)每一樣(yang)工作(zuo)(zuo)，用誠心(xin)和(he)熱情去對待(dai)我(wo)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。在x銀行的(de)(de)(de)(de)大家庭里，我(wo)取得(de)(de)今天(tian)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績與集體(ti)是息息相關的(de)(de)(de)(de)，我(wo)很(hen)慶幸自己(ji)能(neng)夠進(jin)入這(zhe)樣(yang)一個(ge)團(tuan)結協(xie)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)集體(ti)中工作(zuo)(zuo)，是這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)集體(ti)給了我(wo)學(xue)習提(ti)高(gao)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會，我(wo)也(ye)珍惜這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會。

　　在今后的工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)將以更加(jia)周(zhou)到熱情的服(fu)務去(qu)嬴得客戶(hu)、留(liu)住客戶(hu)，牢(lao)固樹立(li)服(fu)務是(shi)立(li)行之本(ben)，創(chuang)新是(shi)發展(zhan)之路的思想(xiang)。以敬業、愛崗、務實(shi)、奉獻的精神為(wei)動力(li)，不斷進取(qu)，扎實(shi)工(gong)作(zuo)，同x銀行共同成長(chang)，去(qu)創(chuang)造(zao)一(yi)個更加(jia)美(mei)好的明(ming)天。

　　銀行柜員年終工作總結2

　　經歷過了(le)(le)這(zhe)一年的(de)(de)(de)工作時(shi)光(guang)，我也是在自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作崗位上付出了(le)(le)極大的(de)(de)(de)心(xin)血(xue)，同時(shi)也是得到了(le)(le)不小(xiao)的(de)(de)(de)收獲，當(dang)然各方面的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)也是極為不錯(cuo)。對于這(zhe)一年的(de)(de)(de)時(shi)光(guang)，我便是認真的(de)(de)(de)分析總結(jie)如(ru)下(xia)：

　　一、工作進程方面

　　在這(zhe)一年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)我(wo)(wo)都是(shi)有(you)端正(zheng)自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)心(xin)態，讓自己(ji)(ji)(ji)以最好(hao)的(de)(de)姿態在迎接每天(tian)的(de)(de)生活，對(dui)此我(wo)(wo)也(ye)是(shi)非常(chang)用心(xin)地在完成(cheng)每一份工(gong)(gong)作(zuo)。身為(wei)(wei)員工(gong)(gong)我(wo)(wo)在自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)崗位上(shang)沒有(you)一刻(ke)鐘的(de)(de)松懈，更是(shi)努(nu)力(li)地做好(hao)自己(ji)(ji)(ji)該做的(de)(de)任務(wu)，讓領(ling)導看到我(wo)(wo)的(de)(de)成(cheng)長(chang)，以及對(dui)于工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)付(fu)出(chu)。在銀行(xing)柜員的(de)(de)崗位上(shang)，我(wo)(wo)都是(shi)堅持(chi)著(zhu)自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)本分，盡可能地為(wei)(wei)每一位顧客服好(hao)務(wu)，為(wei)(wei)他們解答(da)疑難，做好(hao)各項工(gong)(gong)作(zuo)。對(dui)此我(wo)(wo)更是(shi)有(you)多多的(de)(de)學習，就(jiu)希望我(wo)(wo)能夠在如(ru)今的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗位上(shang)做好(hao)需要做的(de)(de)事(shi)情，同時讓我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能力(li)得到提升，更是(shi)讓個人的(de)(de)能力(li)能夠在這(zhe)樣的(de)(de)情境下(xia)得到改變。

　　二、服務態度方面

　　作為(wei)柜員，每天都是(shi)要(yao)面對(dui)(dui)完全不同客戶(hu)(hu)，并且為(wei)客戶(hu)(hu)做到最好(hao)(hao)的(de)服務(wu)，讓他(ta)們(men)更能(neng)夠對(dui)(dui)銀行的(de)各項(xiang)業務(wu)有(you)更加深刻(ke)的(de)理解(jie)(jie)，和(he)明白(bai)自己下一(yi)步應該要(yao)如何去(qu)做。不管怎么說(shuo)，在面對(dui)(dui)幾乎(hu)方(fang)面，我(wo)(wo)都是(shi)有(you)非常的(de)用心，并且十分耐(nai)心地與他(ta)們(men)進行講(jiang)解(jie)(jie)，同時擺正每一(yi)位顧(gu)客的(de)事項(xiang)都能(neng)夠被較好(hao)(hao)的(de)解(jie)(jie)決。我(wo)(wo)相信只要(yao)我(wo)(wo)用真心與誠心去(qu)面對(dui)(dui)每一(yi)位顧(gu)客，那么他(ta)們(men)也是(shi)能(neng)夠對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)工(gong)作有(you)好(hao)(hao)的(de)印(yin)象(xiang)，也是(shi)能(neng)夠讓我(wo)(wo)更有(you)動(dong)力在這份工(gong)作上去(qu)堅守。

　　三、個人的不足

　　其(qi)實在面對(dui)顧客上我確實還(huan)是(shi)經驗不(bu)足，有時候甚至會曲解顧客的(de)意思，更(geng)是(shi)在與(yu)其(qi)進行溝(gou)通的(de)過程中，沒(mei)有辦法達成一致的(de)思想，這也就是(shi)我在與(yu)人(ren)溝(gou)通的(de)方(fang)式(shi)上還(huan)是(shi)需要更(geng)多的(de)注(zhu)意。在這就是(shi)我的(de)工(gong)作(zuo)速度(du)還(huan)是(shi)比(bi)較慢，整體(ti)的(de)效(xiao)率(lv)不(bu)夠高，這也是(shi)我個(ge)人(ren)在工(gong)作(zuo)上的(de)問題，是(shi)我之前都沒(mei)有注(zhu)意這方(fang)面的(de)情況。

　　面(mian)對即(ji)將(jiang)到來(lai)的(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)一年(nian)，我(wo)(wo)(wo)更是(shi)需要擺(bai)正(zheng)(zheng)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)思想，讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)崗位(wei)上(shang)(shang)去堅守，同時(shi)以(yi)個人的(de)(de)(de)能力來(lai)讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)(ji)收獲到更多的(de)(de)(de)成長(chang)。身為(wei)銀(yin)行的(de)(de)(de)柜員，我(wo)(wo)(wo)真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)崗位(wei)上(shang)(shang)做(zuo)好(hao)了一切的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，同時(shi)也真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)(ji)明白了下(xia)一階段我(wo)(wo)(wo)所需要付出的(de)(de)(de)努力與(yu)成長(chang)。面(mian)對接下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)生活，我(wo)(wo)(wo)便(bian)是(shi)需要擺(bai)正(zheng)(zheng)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)思想，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)去用心的(de)(de)(de)對待，以(yi)更好(hao)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態去面(mian)對工(gong)作(zuo)，真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)(ji)以(yi)真(zhen)(zhen)(zhen)心來(lai)面(mian)對工(gong)作(zuo)，來(lai)促成自(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)更好(hao)發展(zhan)。我(wo)(wo)(wo)相信只(zhi)要在(zai)(zai)接下(xia)了來(lai)的(de)(de)(de)時(shi)光中，我(wo)(wo)(wo)都(dou)擺(bai)正(zheng)(zheng)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)思想，便(bian)是(shi)一定(ding)可以(yi)在(zai)(zai)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)做(zuo)好(hao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，也是(shi)能夠真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)(ji)有能力做(zuo)好(hao)這(zhe)份工(gong)作(zuo)。

　　銀行柜員年終工作總結3

　　20xx年(nian)(nian)是工行(xing)發(fa)展(zhan)(zhan)濃墨重彩的(de)一(yi)年(nian)(nian)，工行(xing)成功邁出了股(gu)份制改革的(de)第一(yi)步。20xx年(nian)(nian)對(dui)南岸支(zhi)行(xing)來講，是辛勤耕耘的(de)一(yi)年(nian)(nian)，是適應變革的(de)一(yi)年(nian)(nian)，是開拓創新(xin)的(de)一(yi)年(nian)(nian)，也是理(li)清思路、加(jia)快發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)一(yi)年(nian)(nian)。在這一(yi)年(nian)(nian)里，各支(zhi)行(xing)及下屬分理(li)處機(ji)構業(ye)(ye)務(wu)整合平穩發(fa)展(zhan)(zhan)，綜合業(ye)(ye)務(wu)系統全(quan)面推進(jin)并(bing)取得預期目標(biao)。在這一(yi)年(nian)(nian)里，組織和(he)領導給(gei)予(yu)了我許多學(xue)習和(he)鍛練的(de)機(ji)會。

　　一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

　　我(wo)從(cong)事(shi)儲蓄工(gong)作以來(lai)，十分注(zhu)重個人業(ye)務(wu)能力(li)的(de)培養(yang)學習(xi)。為(wei)儲戶提(ti)供規范優質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)同時，刻苦鉆研業(ye)務(wu)技能，在熟(shu)練掌握了(le)原(yuan)業(ye)務(wu)流程(cheng)的(de)基礎(chu)上，積極認真地(di)學習(xi)新業(ye)務(wu)、新知識，遇到(dao)不懂的(de)地(di)方虛心向領導及專業(ye)科請教學習(xi)。隨著銀行(xing)改革的(de)需要，我(wo)的(de)工(gong)作能力(li)和(he)綜合(he)素質(zhi)得(de)到(dao)了(le)較大程(cheng)度的(de)提(ti)高(gao)，業(ye)務(wu)水(shui)平和(he)專業(ye)技能也隨著工(gong)行(xing)各階段的(de)改革得(de)到(dao)了(le)更新和(he)進步(bu)。

　　二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

　　20xx年，我在(zai)長江村儲(chu)蓄所(suo)任業務主管，主要負(fu)責重控、內控、核(he)算質(zhi)量、及柜面正常業務。通過加強內控管理(li)，全(quan)所(suo)在(zai)去年分行開展的核(he)算質(zhi)量評(ping)比中(zhong)，從(cong)未列于倒(dao)數(shu)五十名內，還曾幾度位于前(qian)三、四十名之列，我個(ge)人還曾連續兩月在(zai)南岸(an)支行被評(ping)為(wei)“無差錯柜員”。

　　我(wo)始(shi)終(zhong)堅(jian)持“客(ke)戶(hu)(hu)第一”的(de)思(si)(si)想，把客(ke)戶(hu)(hu)的(de)事情當成自(zi)己(ji)的(de)事來辦(ban)，換位思(si)(si)考問(wen)題，急客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)急，想客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)想，大膽開拓思(si)(si)想，征對不(bu)同(tong)客(ke)戶(hu)(hu)采取不(bu)同(tong)的(de)工(gong)作方式(shi)，努(nu)力為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供質(zhi)服務(wu)，以(yi)贏得(de)客(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)行業務(wu)的(de)支持。在長江村儲蓄所(suo)工(gong)作期間，我(wo)同(tong)眾多(duo)客(ke)戶(hu)(hu)由客(ke)戶(hu)(hu)誼發展成朋友情，多(duo)次(ci)受到不(bu)同(tong)類型客(ke)戶(hu)(hu)的(de)贊揚，從未接到過一起客(ke)戶(hu)(hu)投訴。

　　時代在(zai)(zai)變(bian)、環(huan)境在(zai)(zai)變(bian)，銀行的(de)(de)工作(zuo)也時時變(bian)化(hua)著(zhu)，每天都有新(xin)的(de)(de)東(dong)西出現、新(xin)的(de)(de)情況發(fa)生(sheng)，這都需要(yao)我跟著(zhu)形勢(shi)而改變(bian)。學習新(xin)的(de)(de)知識(shi)，掌握新(xin)的(de)(de)技巧，適應周(zhou)圍環(huan)境的(de)(de)變(bian)化(hua)，提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)履崗能力，把自(zi)己培養成為一(yi)(yi)個業務(wu)全面的(de)(de)工行員工，更好(hao)地規劃(hua)自(zi)己的(de)(de)職(zhi)業生(sheng)涯(ya)是(shi)我所努力的(de)(de)目標。當然，在(zai)(zai)一(yi)(yi)些細節(jie)的(de)(de)處理和(he)(he)(he)(he)操(cao)作(zuo)上(shang)我還存在(zai)(zai)一(yi)(yi)定的(de)(de)欠缺(que)，今(jin)后我將一(yi)(yi)如既往(wang)地做好(hao)本職(zhi)工作(zuo)，時刻以“服務(wu)無止境，服務(wu)要(yao)創新(xin)，服務(wu)要(yao)持久“的(de)(de)服務(wu)理念鞭策和(he)(he)(he)(he)完(wan)善自(zi)我，在(zai)(zai)領(ling)導和(he)(he)(he)(he)同事們(men)的(de)(de)關心、指導和(he)(he)(he)(he)幫助中提(ti)高(gao)自(zi)己、更加嚴格要(yao)求(qiu)自(zi)己，為工行的(de)(de)改革發(fa)展進程添磚加瓦，將優質服務(wu)工作(zuo)落到實處！

　　銀行柜員年終工作總結4

　　到(dao)了(le)年(nian)(nian)尾，回(hui)頭看(kan)這一(yi)年(nian)(nian)的(de)工(gong)作，有收獲，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)有一(yi)些遺憾(han)，但同時我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)斷的(de)進步，去更好(hao)的(de)做好(hao)柜員的(de)工(gong)作，雖然工(gong)作不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)那么(me)的(de)難(nan)，但是(shi)(shi)(shi)和客戶的(de)交流，處理事務卻并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)那么(me)簡單(dan)的(de)，我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)在(zai)這得到(dao)了(le)很多(duo)成長，以及肯(ken)定，在(zai)此我(wo)整理這一(yi)年(nian)(nian)的(de)一(yi)個(ge)工(gong)作，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)來總結下(xia)。

　　做(zuo)柜員，其(qi)(qi)實(shi)(shi)(shi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)擁有一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，自(zi)己(ji)能(neng)(neng)得到(dao)這個崗位，其(qi)(qi)實(shi)(shi)(shi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)領導(dao)給(gei)(gei)(gei)予(yu)(yu)了我(wo)(wo)信任(ren)，我(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)能(neng)(neng)辜負，所(suo)以(yi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)盡責做(zuo)好(hao)(hao)，客(ke)戶也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)給(gei)(gei)(gei)予(yu)(yu)了我(wo)(wo)好(hao)(hao)評，微笑的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)面對客(ke)戶而幫他們(men)解決問題(ti)，有些(xie)(xie)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)我(wo)(wo)權(quan)限范圍內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)和他們(men)溝(gou)通，聯系領導(dao)，盡心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)好(hao)(hao)。除了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)處理(li)好(hao)(hao)，和同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)相處也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)友(you)善(shan)，很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)其(qi)(qi)實(shi)(shi)(shi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)他們(men)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)來配合，才(cai)能(neng)(neng)處理(li)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)盡責的(de)(de)(de)(de)(de)來和同(tong)事交流做(zuo)好(hao)(hao)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)既然給(gei)(gei)(gei)到(dao)了我(wo)(wo)，那么就要(yao)做(zuo)到(dao)位，而不(bu)(bu)能(neng)(neng)覺(jue)得處理(li)完就夠了，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)拿出精(jing)力去(qu)花心(xin)思(si)(si)處理(li)。同(tong)時做(zuo)完一(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)其(qi)(qi)實(shi)(shi)(shi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)去(qu)思(si)(si)考(kao)，究竟哪(na)些(xie)(xie)方面還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)(hao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)，又(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)哪(na)些(xie)(xie)還需要(yao)更進步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)，很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那么的(de)(de)(de)(de)(de)簡單(dan)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)(shi)多(duo)去(qu)思(si)(si)考(kao)，一(yi)(yi)(yi)件看起來簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)事情，其(qi)(qi)實(shi)(shi)(shi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)(hao)而這也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力得到(dao)鍛煉的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　柜(ju)員工作里頭，和(he)(he)客戶的(de)(de)(de)溝(gou)通也(ye)是(shi)(shi)(shi)我(wo)去思考的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)方面，雖然有(you)固定的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些話術(shu)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)多交流，以及思考，其(qi)實更(geng)能把握(wo)客戶的(de)(de)(de)需求，去更(geng)好的(de)(de)(de)處理，讓服務做好，客戶也(ye)是(shi)(shi)(shi)會(hui)更(geng)加的(de)(de)(de)滿(man)意，在銀行(xing)我(wo)知道作為柜(ju)員是(shi)(shi)(shi)基礎的(de)(de)(de)崗位(wei)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)只要(yao)自(zi)己(ji)努力(li)，其(qi)實也(ye)是(shi)(shi)(shi)可(ke)以去提升的(de)(de)(de)，而(er)這(zhe)也(ye)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)自(zi)己(ji)去學習，去鍛煉能力(li)，當有(you)機(ji)(ji)會(hui)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，才能去把握(wo)，銀行(xing)有(you)很多的(de)(de)(de)崗位(wei)以及內(nei)部競聘的(de)(de)(de)機(ji)(ji)會(hui)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)想要(yao)把握(wo)住，那么就要(yao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)能力(li)足夠(gou)才行(xing)的(de)(de)(de)。這(zhe)份工作也(ye)是(shi)(shi)(shi)我(wo)進(jin)入社(she)會(hui)來(lai)的(de)(de)(de)頭一(yi)(yi)(yi)份工作，剛做不久，但(dan)卻(que)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)很好的(de)(de)(de)起(qi)(qi)點和(he)(he)平(ping)臺，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)珍惜，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)比起(qi)(qi)之前有(you)長(chang)足的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)。

　　當然依舊有做的(de)(de)(de)還(huan)不夠好(hao)的(de)(de)(de)，這些問(wen)題有些是(shi)自(zi)己(ji)發現的(de)(de)(de)，有些還(huan)是(shi)領導提出(chu)來，我才知道我的(de)(de)(de)工作其(qi)實也(ye)(ye)是(shi)有做的(de)(de)(de)還(huan)不夠到位的(de)(de)(de)，但是(shi)問(wen)題發現了也(ye)(ye)是(shi)要(yao)去積(ji)極(ji)解(jie)決，只有如(ru)此才能讓自(zi)己(ji)得到更大的(de)(de)(de)成長。我也(ye)(ye)是(shi)相信通過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)付出(chu)努力，今后能力有了進一步的(de)(de)(de)提升(sheng)也(ye)(ye)是(shi)可以把握機(ji)會，有上升(sheng)的(de)(de)(de)可能。

　　銀行柜員年終工作總結5

　　回首看(kan)這(zhe)一年柜員的(de)工(gong)作，我也是從一個(ge)剛出學校不久(jiu)的(de)新人而(er)成長(chang)到現在(zai)，可(ke)以更好(hao)獨立處理(li)好(hao)客(ke)戶的(de)事務，去(qu)被認可(ke)，同時(shi)也是在(zai)這(zhe)份工(gong)作里頭收獲了(le)挺多(duo)經驗讓(rang)我明(ming)白想要更好(hao)立足，自己也是要繼續的(de)去(qu)學習(xi)，同時(shi)也是看(kan)到自己在(zai)崗(gang)位上所有的(de)一個(ge)小成績，我也是在(zai)此來(lai)總結(jie)下(xia)。

　　作(zuo)為(wei)柜員，雖(sui)然不是(shi)(shi)(shi)(shi)第一個去(qu)面對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)知(zhi)道我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)其實很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)程度也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)后來(lai)解(jie)決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，畢竟在大堂都是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那(nei)(nei)么才會來(lai)到我(wo)們(men)柜臺(tai)這兒，畢竟排號也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要一些(xie)時間，一些(xie)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)都是(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以自(zi)(zi)助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)，我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)微笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)服(fu)務(wu)，讓(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意，處(chu)理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)時候，有(you)些(xie)情(qing)況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權限做(zuo)不了(le)主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會耐(nai)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)去(qu)解(jie)釋，然后幫客(ke)(ke)戶(hu)(hu)想辦法，或者咨詢領(ling)導來(lai)積(ji)極解(jie)決(jue)，而(er)不是(shi)(shi)(shi)(shi)推(tui)脫或者讓(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再去(qu)找更專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員來(lai)處(chu)理，盡(jin)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)在我(wo)這個柜臺(tai)就是(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，雖(sui)然有(you)時候的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確有(you)些(xie)耽擱時間，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)明白處(chu)理好他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，才是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)服(fu)務(wu)最(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，作(zuo)為(wei)柜員更是(shi)(shi)(shi)(shi)清楚(chu)，這種態度也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)(rang)自(zi)(zi)己更熟悉銀行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事務(wu)，而(er)不僅僅只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)會做(zuo)自(zi)(zi)己會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)工作(zuo)，那(nei)(nei)樣其實進步是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)那(nei)(nei)么大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　除了做(zuo)好(hao)(hao)了工(gong)作，我(wo)也是(shi)積極的(de)(de)(de)參與(yu)到銀(yin)行組織的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)培訓里面，去(qu)記好(hao)(hao)筆記，認真的(de)(de)(de)聽(ting)講，我(wo)是(shi)個(ge)新(xin)人，也是(shi)要有新(xin)人的(de)(de)(de)姿態，去(qu)積極一(yi)(yi)些(xie)，更(geng)主動(dong)一(yi)(yi)些(xie)，多(duo)(duo)學(xue)總是(shi)會更(geng)好(hao)(hao)也是(shi)讓自己(ji)在處理(li)工(gong)作的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候更(geng)順利(li)，同(tong)時(shi)(shi)也是(shi)明(ming)白柜員的(de)(de)(de)工(gong)作雖然是(shi)比(bi)較的(de)(de)(de)基礎，甚至有時(shi)(shi)候工(gong)作重復起來(lai)也是(shi)讓人覺得累，而且一(yi)(yi)些(xie)客(ke)戶簡單的(de)(de)(de)問題，的(de)(de)(de)確(que)不是(shi)那么的(de)(de)(de)想(xiang)去(qu)處理(li)但我(wo)也是(shi)明(ming)白這(zhe)(zhe)就是(shi)工(gong)作，和(he)學(xue)習(xi)不一(yi)(yi)樣，有很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)方面是(shi)需要自己(ji)去(qu)適應的(de)(de)(de)，同(tong)時(shi)(shi)也是(shi)需要依靠自己(ji)的(de)(de)(de)能力來(lai)處理(li)，一(yi)(yi)年(nian)下來(lai)，有些(xie)工(gong)作做(zuo)起來(lai)挺(ting)枯燥的(de)(de)(de)，但我(wo)也是(shi)耐心的(de)(de)(de)去(qu)為客(ke)戶而服務(wu)做(zuo)好(hao)(hao)，特(te)別是(shi)一(yi)(yi)些(xie)老(lao)年(nian)客(ke)戶，很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)事情，其實(shi)無(wu)法通過自助(zhu)的(de)(de)(de)方式去(qu)解(jie)決，我(wo)也是(shi)積極的(de)(de)(de)給他(ta)們(men)服務(wu)，我(wo)清楚，這(zhe)(zhe)并(bing)不容(rong)易，雖然我(wo)們(men)年(nian)輕學(xue)習(xi)起來(lai)很(hen)快，但是(shi)也是(shi)有變老(lao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候所以更(geng)是(shi)要去(qu)體諒他(ta)們(men)。

　　工(gong)作上(shang)，自(zi)己也(ye)是(shi)有做得依舊還有不夠好(hao)的一些(xie)，當然也(ye)是(shi)清楚經(jing)驗是(shi)要繼續的積累以及自(zi)己也(ye)是(shi)要繼續的提升去學(xue)習，爭取在來(lai)年做得更好(hao)。

　　銀行柜員年終工作總結6

　　今年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)轉眼(yan)已經接近尾聲，回想一(yi)年(nian)以來的(de)(de)工(gong)作(zuo)，在基(ji)層領導的(de)(de)關(guan)心指導下，在網點全體同志(zhi)的(de)(de)幫助(zhu)下，我(wo)在思想覺悟、業務(wu)素質(zhi)、操作(zuo)技能(neng)、優(you)質(zhi)服務(wu)等方(fang)面都有了一(yi)定的(de)(de)提高，現將一(yi)年(nian)以來的(de)(de)工(gong)作(zuo)總結(jie)如下：

　　一、基本工作情況

　　學習方面，自覺加強(qiang)相關金融政策及法(fa)律(lv)法(fa)規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。

　　作為(wei)一名普通的前臺(tai)(tai)綜合柜員，我自覺利用休息時間(jian)，系統地學習了(le)相關規(gui)章制(zhi)(zhi)度和(he)新下發的各項文件(jian)，使自己(ji)對(dui)現行(xing)的政(zheng)策、規(gui)章制(zhi)(zhi)度有了(le)一個較為(wei)全面的認識(shi)，對(dui)于日常柜臺(tai)(tai)上(shang)的客戶(hu)業務(wu)咨(zi)詢也能給予正確的反(fan)饋和(he)答(da)復。

　　此(ci)外(wai)，我抓住學(xue)習的機會，積(ji)(ji)極參(can)加聯(lian)社、基層社各種培訓和(he)技能考(kao)試，并注重對各種資(zi)料的學(xue)以致(zhi)用，日常實戰中不斷積(ji)(ji)累了工(gong)作經(jing)驗。

　　工(gong)作(zuo)方面，認真履行崗位職責，踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)的做好本職工(gong)作(zuo)。

　　一是我在具體的業務(wu)辦理過程(cheng)中，堅(jian)持(chi)做好“微笑服(fu)務(wu)”，耐心(xin)細致地解答客戶的問題(ti)，樹立熱(re)忱服(fu)務(wu)的良好窗(chuang)口(kou)形象。

　　二是存款(kuan)任務是關鍵，為完(wan)成我行的(de)存款(kuan)任務，我充(chong)分利用日常工作機(ji)會，在業務辦理(li)過程中做(zuo)好存款(kuan)營銷工作。業余時間，走親串朋、動員社區的(de)儲蓄存款(kuan)，積(ji)極宣傳相(xiang)關的(de)優惠政策(ce)、理(li)財技巧等，積(ji)極完(wan)成了上(shang)級支行下達的(de)存款(kuan)任務。

　　三(san)是積極主動地營(ying)銷我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)新(xin)產(chan)品和新(xin)服(fu)務。我(wo)(wo)立足我(wo)(wo)行(xing)(xing)實際，認真學習(xi)我(wo)(wo)社(she)新(xin)興業(ye)務和新(xin)制度規章，如公(gong)務員貸款、失地農民專(zhuan)項貸款等特色業(ye)務，耐心給客戶講解相(xiang)關(guan)類似業(ye)務的(de)(de)相(xiang)同點和不同點，講清利弊之(zhi)所在，提(ti)供有利建議。

　　四是勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)地完(wan)成領導交辦的其他(ta)任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他(ta)工作，如每天的衛生(sheng)打掃，帳表(biao)的裝訂等，都能夠與(yu)大家一起(qi)協(xie)調好，共(gong)同完(wan)成任務。

　　生活方面，與人(ren)為善(shan)，注重(zhong)培(pei)養(yang)自(zi)己的(de)(de)團(tuan)隊(dui)精神和協作(zuo)意識，不斷(duan)提升自(zi)身價值(zhi)。 在提高自(zi)身素質(zhi)的(de)(de)同(tong)時，我(wo)尤其注重(zhong)團(tuan)隊(dui)精神的(de)(de)發揮，團(tuan)結(jie)好各位同(tong)事，確(que)實做到“想別人(ren)之所想，急別人(ren)之所急”，積極(ji)營造團(tuan)結(jie)進取的(de)(de)工作(zuo)氛圍(wei)，有效(xiao)開展好我(wo)社的(de)(de)各項工作(zuo)。

　　安全經營方面，增強防(fang)范意(yi)識，熟練(lian)掌握、使用好各種防(fang)范器械。

　　經常檢查電路、電話是(shi)否正常，防(fang)范器(qi)械是(shi)否處于良好狀態，當(dang)出(chu)現異常情況，能當(dang)場處理(li)的(de)當(dang)場處理(li)，不(bu)能處理(li)的(de)能主(zhu)動(dong)上上級匯(hui)報等等。結合自(zi)身工作實(shi)(shi)際，加強(qiang)憑(ping)證、印章(zhang)管理(li)，從(cong)源頭上防(fang)范案(an)件。努力把安全工作確實(shi)(shi)落到了實(shi)(shi)處。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　有(you)成績就一(yi)定(ding)有(you)不(bu)足(zu)之處，在(zai)正確進行自我分析和定(ding)位的基礎上，回顧一(yi)年來(lai)的工作(zuo)，仍(reng)存(cun)在(zai)很(hen)多的問題和不(bu)足(zu)，具體表現在(zai)以下幾個方面：

　　一是學習(xi)的積極(ji)主動性還不(bu)夠，因(yin)家庭因(yin)素(su)、工作開展因(yin)素(su)的客觀(guan)因(yin)素(su)的影響，導(dao)致存在(zai)學習(xi)的連(lian)續性不(bu)足，存在(zai)業務(wu)素(su)質(zhi)提高不(bu)快，對舊有知識回(hui)顧(gu)不(bu)足的問(wen)題，學習(xi)效率低的情況。

　　二是(shi)創(chuang)新意識和進(jin)取意識不(bu)足，在(zai)自(zi)覺(jue)主動學習(xi)方面(mian)，與年(nian)輕大學生相比(bi)還(huan)存在(zai)一(yi)定的差(cha)距，不(bu)能(neng)有效的結合(he)自(zi)身專業特(te)長(chang)和崗位(wei)實際進(jin)行業務創(chuang)新或針對(dui)崗位(wei)需求(qiu)自(zi)覺(jue)進(jin)行相關(guan)考試(shi)認證。

　　三是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方式簡單，尚停(ting)留在較低層(ceng)次(ci)的(de)任務完(wan)成要求(qiu)上，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)展的(de)實(shi)際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年(nian)新氣象，在新的(de)一年(nian)即(ji)將(jiang)開始之際(ji)(ji)(ji)，我(wo)將(jiang)立(li)足(zu)自(zi)身實際(ji)(ji)(ji)，客觀分析自(zi)身所存在的(de)問題和不足(zu)，結合縣聯社和我(wo)社發(fa)展的(de)實際(ji)(ji)(ji)情況(kuang)，有目的(de)、有針(zhen)對性的(de)解(jie)決(jue)自(zi)身存在的(de)實際(ji)(ji)(ji)問題，重點(dian)做好(hao)以下(xia)幾個方面的(de)工(gong)作：

　　一是繼(ji)續加強學習(xi)，不(bu)斷提高自身的(de)(de)綜合能力(li)和業(ye)務技能，我將結合自身工作開(kai)展的(de)(de)實際，有(you)計(ji)劃的(de)(de)報考(kao)銀行從業(ye)資格證的(de)(de)相關科目考(kao)試，職稱資格考(kao)試，針對自身進取不(bu)足的(de)(de)實際，自覺(jue)提高整體綜合素(su)質(zhi)。

　　二(er)是不斷提升自身綜合(he)技能，如專業技能、服(fu)務能力(li)(li)和(he)營銷能力(li)(li)，有效提升自己的整體綜合(he)素質。

　　三是充分理解客戶的(de)心態，進行換(huan)位思考，積(ji)極探(tan)索客戶維護(hu)和(he)服務的(de)方(fang)式(shi)、方(fang)法(fa)，不(bu)斷(duan)提升現有客戶的(de)忠誠(cheng)度(du)(du)和(he)誠(cheng)信度(du)(du)。

　　四是(shi)熟(shu)練(lian)掌握各種業務技能特別是(shi)計算(suan)機操(cao)作技能、財會業務等技能，努力(li)適應時代發展需要(yao)，更(geng)好地迎(ying)接轉型的要(yao)求(qiu)。

　　我將努力克服自身的(de)不足，嚴格服從領(ling)導安排，積(ji)極(ji)開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhi)，有效(xiao)履(lv)行崗(gang)位(wei)職責，當好參謀助手(shou)，與全體(ti)伙伴們一起，團結(jie)一致，為我行經(jing)營效(xiao)益的(de)提高作出自己最大的(de)努力。

　　銀行柜員年終工作總結7

　　本(ben)人(ren)于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被(bei)聘為(wei)中國工商銀行xx支(zhi)行綜合柜員，在聘用(yong)期內本(ben)人(ren)在上級(ji)行及縣支(zhi)行領(ling)導(dao)的(de)精心培(pei)育和(he)教導(dao)下，通過自身(shen)的(de)不斷努(nu)力，無論在思想上、工作(zuo)(zuo)上還是學習(xi)上，都取(qu)得(de)了(le)很好(hao)的(de)成績和(he)巨大的(de)收獲，現將工作(zuo)(zuo)業(ye)績總結如下：

　　一、擁護黨(dang)的各項方(fang)針(zhen)政(zheng)策，遵(zun)守行紀(ji)行規，政(zheng)治(zhi)(zhi)上要求進步，具有較高的政(zheng)治(zhi)(zhi)覺悟，積極參與(yu)學習各種業務知(zhi)識(shi)，在xx年(nian)全國(guo)統一上崗考(kao)核(he)(he)中全部考(kao)核(he)(he)合格(ge)，xx年(nian)取得(de)了縣財政(zheng)培訓的電算化合格(ge)證書。

　　二、熱(re)(re)愛本職工(gong)作(zuo)、誠實守信，盡職盡責、用(yong)實際(ji)行(xing)動(dong)樹立(li)和(he)維護(hu)我行(xing)的形象和(he)信譽，遵守功動(dong)紀(ji)律、不(bu)遲到(dao)、不(bu)早(zao)退、不(bu)擅自(zi)離(li)開崗位；熱(re)(re)情服務(wu)(wu)(wu)、禮貌(mao)待客、積極使用(yong)文明禮貌(mao)用(yong)語(yu)、充(chong)分體現主動(dong)、熱(re)(re)情、禮貌(mao)、周到(dao)、謙遜(xun)的態度(du)；嚴(yan)格按照(zhao)《支付(fu)結(jie)算辦法》、《綜合(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)核(he)算操作(zuo)規程》、《營(ying)業(ye)(ye)網點柜員操作(zuo)手冊》、《會計人員崗位工(gong)作(zuo)規范》之規定(ding)辦理各項業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，認(ren)真負責，按章操作(zuo)，杜絕(jue)差錯；做到(dao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)處(chu)理化，制度(du)化標(biao)準化。

　　三、服從分工，聽從安(an)排；同(tong)(tong)事之間坦誠相(xiang)(xiang)待、融洽(qia)相(xiang)(xiang)處、相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)信任、相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)配(pei)合、相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)支持、相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)學(xue)習、共(gong)同(tong)(tong)提高、共(gong)同(tong)(tong)維護和諧(xie)的(de)工作環境。

　　四、加強業務(wu)學習，提高業務(wu)技(ji)能(neng)，提高工作(zuo)效力；辦理(li)業務(wu)先(xian)(xian)外后內，認(ren)真細致，快捷準確，在(zai)(zai)(zai)規定的(de)時限(xian)內完成每一(yi)筆現金收付業務(wu)；在(zai)(zai)(zai)這(zhe)三年來，沒有(you)發(fa)生過(guo)任何差錯(cuo)事(shi)故。刻苦鉆研業務(wu)，爭當業務(wu)能(neng)手。憑著(zhu)這(zhe)樣一(yi)種堅定的(de)信念，本人已熟練掌握儲蓄、出(chu)納(na)、會計、信用卡(ka)、網上銀行(xing)等業務(wu)。在(zai)(zai)(zai)xx—xx年度工作(zuo)中(zhong)，成績(ji)突出(chu)，榮(rong)獲xx支行(xing)“先(xian)(xian)進工作(zuo)者”的(de)榮(rong)譽(yu)稱號。除了在(zai)(zai)(zai)服務(wu)客戶上本人盡心盡力，在(zai)(zai)(zai)行(xing)里組織(zhi)的(de)各項活動中(zhong)我(wo)也(ye)積極(ji)響應，經常參(can)加單(dan)位(wei)組織(zhi)的(de)各項競賽，展示自我(wo)，并取得了優異的(de)成績(ji)，受到了單(dan)位(wei)的(de)嘉(jia)獎。

　　五、這(zhe)些都只是我(wo)在工作中(zhong)取得的一點(dian)成績，這(zhe)與(yu)我(wo)的領(ling)導和同事們的幫助是分(fen)不(bu)開的，這(zhe)次如(ru)果我(wo)將受(shou)聘為中(zhong)國工商銀行(xing)綜(zong)(zong)合(he)(he)柜(ju)員崗(gang)位(wei)，我(wo)愿意(yi)(yi)服(fu)從(cong)領(ling)導分(fen)工、聽從(cong)安排、努力工作、嚴守客戶(hu)秘密(mi)，維護客戶(hu)正當(dang)權益；做一個業(ye)務(wu)技術過硬，思想(xiang)素質高，安全(quan)防范意(yi)(yi)識強的綜(zong)(zong)合(he)(he)性人(ren)才，以(yi)適應綜(zong)(zong)合(he)(he)業(ye)務(wu)系統對(dui)綜(zong)(zong)合(he)(he)性人(ren)才的需要。

　　銀行柜員年終工作總結8

　　20xx年，在銀行(xing)的正確(que)領導下，我加強學習，端正工(gong)(gong)(gong)作態度，切實按(an)照銀行(xing)的工(gong)(gong)(gong)作要求(qiu)，在自身工(gong)(gong)(gong)作崗位上(shang)認真(zhen)努力(li)工(gong)(gong)(gong)作，真(zhen)誠(cheng)服(fu)務客戶，較好地(di)完(wan)成自己(ji)的工(gong)(gong)(gong)作任務，取得了(le)一定(ding)的成績(ji)。現將20xx年工(gong)(gong)(gong)作情況具體總(zong)結如(ru)下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜(ju)員，把(ba)工作任務(wu)定(ding)為兩方面，一是做好前臺柜(ju)員工作，二是積(ji)極銷售銀行理財(cai)產品。在前臺柜(ju)員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本(ben)實(shi)現零(ling)違(wei)規零(ling)差(cha)錯(cuo)；在銷售銀行理財(cai)產品中，我積(ji)極宣傳，努(nu)力推薦，取得(de)良好業(ye)績(ji)。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我(wo)在(zai)工作中(zhong)(zhong)始終(zhong)樹立(li)客(ke)戶(hu)第一思(si)想，在(zai)做好一線前臺柜員(yuan)工作的(de)同時，不忘積(ji)極銷售銀(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)產品(pin)，做到以(yi)客(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心拓展銀(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)產品(pin)空(kong)間(jian)。為爭(zheng)取新老客(ke)戶(hu)購(gou)買銀(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)產品(pin)，我(wo)急(ji)客(ke)戶(hu)之所急(ji)，想客(ke)戶(hu)之所想，用(yong)細節打動新客(ke)戶(hu)，用(yong)真情(qing)維護老客(ke)戶(hu)，取得了(le)較(jiao)好的(de)工作成效。

　　在服(fu)務老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)過程中(zhong)，我用心細致，引(yin)入關(guan)系(xi)營(ying)銷，讓老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我們銀行的(de)服(fu)務和產(chan)品(pin)保持足夠(gou)的(de)信(xin)(xin)心和好感，鞏固老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)忠誠度(du)，鼓勵老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)持續購買，使老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)始終和銀行保持信(xin)(xin)息協調的(de)一致性，實現銀行與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)雙贏。

　　我還利用老(lao)客戶(hu)(hu)的(de)關系介紹新客戶(hu)(hu)，以老(lao)客戶(hu)(hu)為鏈條來帶動新客戶(hu)(hu)，以此擴大銀行(xing)理財產(chan)品銷(xiao)售(shou)量，使自己既完(wan)成銀行(xing)的(de)理財產(chan)品銷(xiao)售(shou)任務，又促進銀行(xing)經濟效益的(de)提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在(zai)日(ri)常一(yi)線(xian)前臺柜(ju)員(yuan)工作(zuo)中(zhong)，我以(yi)(yi)實(shi)事求是、求真(zhen)務(wu)實(shi)的(de)精神，以(yi)(yi)誠(cheng)信履約，誠(cheng)實(shi)待客(ke)(ke)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供貼(tie)近的(de)服(fu)務(wu)，提高對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)吸引(yin)力；把(ba)真(zhen)情融入對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)一(yi)言一(yi)行(xing)之(zhi)中(zhong)，堅(jian)持以(yi)(yi)人(ren)為(wei)本，以(yi)(yi)客(ke)(ke)為(wei)尊，一(yi)切為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)著(zhu)想，切實(shi)在(zai)服(fu)務(wu)過程中(zhong)多一(yi)點微笑、多一(yi)份理解、多一(yi)些(xie)熱情；做(zuo)到服(fu)務(wu)從微笑開始(shi)，始(shi)終(zhong)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)明亮的(de)笑容，真(zhen)誠(cheng)把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)視為(wei)朋友，用心(xin)服(fu)務(wu)，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排憂解難；始(shi)終(zhong)堅(jian)持以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)，堅(jian)持把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)利(li)益作(zuo)為(wei)第一(yi)考慮，真(zhen)心(xin)真(zhen)意展示我行(xing)優(you)質服(fu)務(wu)形象，做(zuo)到真(zhen)誠(cheng)服(fu)務(wu)關(guan)愛無限，為(wei)不同客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供增值服(fu)務(wu)與貼(tie)心(xin)關(guan)懷，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)忠誠(cheng)度。

　　20xx年，我將切實按照銀(yin)行(xing)的要求，認(ren)真(zhen)做(zuo)(zuo)好(hao)一線(xian)前臺柜(ju)員工(gong)作(zuo)，積極銷售銀(yin)行(xing)理財產品，完成了(le)任務，取得較(jiao)好(hao)成績(ji)(ji)，服務態度(du)與(yu)組織(zhi)紀律性明顯提高(gao)。我要在取得成績(ji)(ji)的基礎上(shang)，繼(ji)續加強學習，提高(gao)工(gong)作(zuo)業務技(ji)能(neng)和服務水平，更加刻苦勤(qin)奮，更加認(ren)真(zhen)努(nu)力，做(zuo)(zuo)好(hao)自己(ji)的本職工(gong)作(zuo)，創造優良工(gong)作(zuo)業績(ji)(ji)，為銀(yin)行(xing)的發展(zhan)，做(zuo)(zuo)出自己(ji)應有的努(nu)力與(yu)貢獻。

　　銀行柜員年終工作總結9

　　20xx年(nian)已過去，回(hui)望我今年(nian)整體的(de)工作情況(kuang)，在(zai)領導和(he)同事的(de)幫助下(xia)，我始終嚴格要求自(zi)己努力學(xue)習專業(ye)知識，進步專業(ye)技能，完(wan)善服(fu)務(wu)素質，在(zai)工作崗位上兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)，經(jing)驗日(ri)益(yi)豐富，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)自(zi)信(xin)的(de)為客戶提供滿意的(de)服(fu)務(wu)。一(yi)年(nian)多以(yi)來(lai)(lai)，在(zai)x銀行的(de)大家庭(ting)里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在(zai)這(zhe)一(yi)年(nian)中的(de)工作情況(kuang)，總(zong)結以(yi)下(xia)：

　　一、勤奮努力，愛崗敬業。

　　在擔(dan)負(fu)儲(chu)蓄工(gong)作時(shi)(shi)，堅(jian)持逐日營業(ye)終了(le)做到(dao)(dao)帳實(shi)符(fu)合(he)、賬款符(fu)合(he)。能夠認(ren)真辦(ban)理人民(min)幣大小票幣、損(sun)傷幣的(de)兌換(huan)業(ye)務(wu)(wu)，整(zheng)點(dian)時(shi)(shi)做到(dao)(dao)點(dian)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章(zhang)清楚(chu)。對(dui)客戶(hu)(hu)普通(tong)話(hua)、三聲服務(wu)(wu)，細(xi)致地解決客戶(hu)(hu)題目，面(mian)對(dui)個(ge)別客戶(hu)(hu)的(de)無(wu)禮(li)，奇妙應對(dui)，不傷和氣，面(mian)對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)稱贊，謙虛(xu)謹慎，不驕不躁(zao)。經過不斷(duan)努(nu)力(li)學習，在實(shi)際工(gong)作中(zhong)延續磨練，現在已(yi)熟練把握了(le)相干業(ye)務(wu)(wu)及規章(zhang)制(zhi)度，逐漸成為一位業(ye)務(wu)(wu)熟手。隨(sui)著業(ye)務(wu)(wu)的(de)發(fa)展，窗口的(de)業(ye)務(wu)(wu)爬升(sheng)，我不斷(duan)總(zong)結經驗，進步速度，單月業(ye)務(wu)(wu)量接近x筆，日均業(ye)務(wu)(wu)量近x筆。這迫(po)使我不斷(duan)提示自(zi)己要認(ren)真再認(ren)真，嚴(yan)格依(yi)照行(xing)里制(zhi)定的(de)各項規章(zhang)制(zhi)度操縱(zong)流程來(lai)辦(ban)理各項業(ye)務(wu)(wu)，并(bing)連續數月無(wu)過失(shi)。

　　二、團隊協作，共同進步。

　　銀(yin)行工作(zuo)需要的(de)是集體合作(zuo)，一個人的(de)氣力是有(you)限的(de)。所以不能(neng)僅僅滿足于(yu)把(ba)自(zi)己(ji)手中的(de)工作(zuo)干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗(yan)，向他(ta)們學(xue)習，也將自(zi)己(ji)的(de)經驗(yan)毫無(wu)保存地告知他(ta)們。只有(you)整體的(de)素質進(jin)步了(le)，支行的(de)業務水平(ping)才能(neng)上一個臺階(jie)。

　　三、強化業務學習，進步本身綜合素質。

　　我(wo)積(ji)極參加金融業(ye)相干各項考(kao)試，考(kao)取了x。拓展業(ye)務知識，利用休息時間(jian)來柜(ju)面學(xue)習把握會計柜(ju)業(ye)務。在同事的幫助下，我(wo)學(xue)了很多東西，真的是(shi)“三人行，必有我(wo)師焉”。

　　固然(ran)(ran)各方面取得了進(jin)步，但我依然(ran)(ran)存在著不足，如點鈔雖將將達(da)標，但是還需要繼續努力，不斷進(jin)步。

　　總而(er)言(yan)之，在(zai)這一(yi)年工(gong)作(zuo)中，我(wo)嚴(yan)格遵守x銀行(xing)各項規(gui)章制(zhi)度，嚴(yan)格要求(qiu)自己，對客戶服務(wu)熱(re)情、對同(tong)(tong)事(shi)關心友(you)愛、和(he)同(tong)(tong)事(shi)關系x能夠精誠合作(zuo)、對領導(dao)交代的(de)工(gong)作(zuo)能夠認真完(wan)成(cheng)。在(zai)不斷(duan)進步工(gong)作(zuo)技能的(de)同(tong)(tong)時(shi)，積(ji)極學(xue)習金融業理論知識，并參加相干考試(shi)來努力充(chong)實(shi)自己。感謝(xie)這一(yi)年多來領導(dao)和(he)同(tong)(tong)事(shi)的(de)關心和(he)幫助(zhu)，我(wo)會在(zai)20xx年的(de)工(gong)作(zuo)中再接再厲，與x銀行(xing)共同(tong)(tong)成(cheng)長，謝(xie)謝(xie)！

　　銀行柜員年終工作總結10

　　作為銀(yin)行的(de)一(yi)名柜員，我(wo)(wo)知道這不(bu)僅(jin)僅(jin)是我(wo)(wo)自身一(yi)份(fen)責任，也承載(zai)著我(wo)(wo)們銀(yin)行給予我(wo)(wo)的(de)一(yi)份(fen)榮耀。我(wo)(wo)是去(qu)年畢(bi)業的(de)，今年來公司已經工(gong)作了(le)一(yi)年了(le)。當初面試上(shang)了(le)銀(yin)行之后，其(qi)實我(wo)(wo)真的(de)非常(chang)(chang)高興(xing)，因為競爭力很(hen)強，我(wo)(wo)身邊很(hen)多(duo)同學都沒(mei)有(you)機(ji)會進入銀(yin)行工(gong)作，而我(wo)(wo)卻得到了(le)這樣(yang)的(de)一(yi)個(ge)機(ji)會，所以我(wo)(wo)真的(de)非常(chang)(chang)激動，也更加堅定了(le)自己努力下去(qu)的(de)決心。

　　今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作下半(ban)年(nian)比較忙碌(liu)，上半(ban)年(nian)雖然也(ye)忙碌(liu)，但是(shi)我們還(huan)是(shi)有一(yi)些時(shi)間(jian)留出來休息。在銀行的(de)(de)(de)工(gong)作中，我們是(shi)要保(bao)持一(yi)個非(fei)常(chang)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)警覺度(du)的(de)(de)(de)，我們作為(wei)前臺柜(ju)員。如若出現了(le)怎樣的(de)(de)(de)差(cha)錯，那(nei)要怎么(me)跟(gen)(gen)我們的(de)(de)(de)客戶(hu)交代，要怎么(me)跟(gen)(gen)上司交代呢？所以這一(yi)年(nian)，我一(yi)直保(bao)持一(yi)個無比嚴肅的(de)(de)(de)工(gong)作態度(du)，一(yi)絲不茍的(de)(de)(de)完成好(hao)(hao)了(le)每一(yi)天的(de)(de)(de)工(gong)作，并且也(ye)提高(gao)(gao)了(le)自己的(de)(de)(de)辦(ban)事速率(lv)，爭取(qu)給(gei)客戶(hu)們節省時(shi)間(jian)。慢慢的(de)(de)(de)，我自己的(de)(de)(de)業務能力也(ye)變得更好(hao)(hao)了(le)，得到了(le)廣大客戶(hu)的(de)(de)(de)認可和(he)肯(ken)定(ding)。

　　今年下半年的(de)時候發生(sheng)了(le)一件(jian)很(hen)感(gan)人的(de)事情(qing)，當時其實我(wo)(wo)也(ye)有點動搖了(le)自(zi)己的(de)心態，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)冷(leng)靜的(de)處理(li)好(hao)了(le)這件(jian)事情(qing)。是(shi)(shi)(shi)在x月(yue)份的(de)最后(hou)一個星(xing)期(qi)吧，有一位老(lao)奶(nai)奶(nai)過(guo)來(lai)(lai)(lai)存錢(qian)，她(ta)說她(ta)想(xiang)給自(zi)己的(de)兒(er)(er)(er)子打一點錢(qian)過(guo)去，說他(ta)現在剛結(jie)婚(hun)，各方(fang)面(mian)都要用錢(qian)。當時她(ta)不知道她(ta)兒(er)(er)(er)子的(de)卡號，所以(yi)打了(le)個電(dian)話去問(wen)(wen)，問(wen)(wen)著(zhu)(zhu)問(wen)(wen)著(zhu)(zhu)哭(ku)了(le)起來(lai)(lai)(lai)，原來(lai)(lai)(lai)電(dian)話那頭她(ta)的(de)兒(er)(er)(er)子不僅是(shi)(shi)(shi)對她(ta)又吼(hou)又兇，更是(shi)(shi)(shi)猛的(de)掛了(le)電(dian)話。當時后(hou)面(mian)還有很(hen)多(duo)人排(pai)隊辦理(li)業務，結(jie)果一個大(da)哥沖出來(lai)(lai)(lai)對著(zhu)(zhu)老(lao)太(tai)(tai)太(tai)(tai)吼(hou)，叫(jiao)她(ta)快點弄。我(wo)(wo)當時確(que)實有些激動了(le)，想(xiang)去阻攔，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)鎮(zhen)定了(le)下來(lai)(lai)(lai)，并且(qie)和他(ta)們說不要著(zhu)(zhu)急，很(hen)快的(de)。后(hou)來(lai)(lai)(lai)老(lao)太(tai)(tai)太(tai)(tai)猶(you)豫了(le)一會，跟他(ta)們道了(le)歉，然后(hou)跟我(wo)(wo)說了(le)句抱歉，就走了(le)。

　　這件(jian)事情給(gei)我(wo)的(de)影響(xiang)很大，作(zuo)為我(wo)們(men)前(qian)臺這個崗位來(lai)說，其實(shi)每天都要(yao)面對形形色色的(de)人(ren)。有些人(ren)的(de)確讓你感到同情心泛濫，但是(shi)(shi)作(zuo)為一名員工，我(wo)們(men)也要(yao)管理好(hao)(hao)自(zi)己(ji)的(de)嘴巴和(he)行為，不能(neng)沖動行事。這一年(nian)(nian)我(wo)在各方(fang)面表現的(de)雖(sui)然還可(ke)以，但是(shi)(shi)有很多方(fang)面也是(shi)(shi)我(wo)需(xu)要(yao)努(nu)力去(qu)提升(sheng)的(de)。通過(guo)這一年(nian)(nian)的(de)鍛煉和(he)奮斗，我(wo)相(xiang)信我(wo)能(neng)夠(gou)給(gei)下一年(nian)(nian)打好(hao)(hao)一個基礎，也給(gei)未來(lai)勾畫(hua)一張更好(hao)(hao)的(de)藍圖(tu)，我(wo)會朝著這個目標而前(qian)進、而努(nu)力。

　　銀行柜員年終工作總結11

　　時間飛逝，一(yi)轉(zhuan)眼，今年已經(jing)接近尾聲(sheng)了。

　　回顧這一年的工作，在我行領導的正確領導下，我們所有人都努力的完成了工作，加強自身的思想素質，各方面的能力，都有了很大的提高。

　　在這期間，我自己也有了很大的進步。

　　作為一年銀行的柜員，我平時認真積累日常的工作經驗，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發展做出的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力

　　學則進，不學則退。

　　時代要求我們(men)必(bi)須堅持與時俱進(jin)，刻苦學習，在學習中汲取工作能力(li)，汲取前進(jin)的(de)(de)動力(li)，汲取創新的(de)(de)活(huo)力(li)。

　　只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。

　　我的工作準(zhun)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤(qin)勤(qin)懇懇、踏踏實(shi)實(shi)”，這更加使我注重加強理論(lun)學習。

　　通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。

　　在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

　　二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務

　　自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

　　1、兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)，恪盡職(zhi)守。平(ping)時(shi)，我積極主動地(di)承擔(dan)起接送鈔的(de)任務(wu)(wu)。在(zai)本職(zhi)工作上，我覺得(de)自己有許多(duo)需要學習需要加強的(de)方面(mian)。因此，在(zai)開始工作時(shi)，除了認真學習我行相關(guan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)操作書籍(ji)外(wai)，我還虛心的(de)向周(zhou)圍(wei)其(qi)他同事請教辦理業(ye)(ye)務(wu)(wu)中(zhong)遇到的(de)問(wen)題。

　　更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。

　　現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

　　2、把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。

　　認真履行崗位職責(ze)(ze)，充分發揮龍頭柜員的(de)作(zuo)用。首先(xian)是(shi)要合理(li)安排臨柜人員現金業(ye)務，充份調(diao)動各員工(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極性，建立“分工(gong)(gong)(gong)明確、權責(ze)(ze)一致(zhi)”的(de)崗位責(ze)(ze)任(ren)制(zhi)和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量考核(he)制(zhi)。創建良好的(de)學習氛圍，組織內(nei)部(bu)員工(gong)(gong)(gong)學習業(ye)務知識、規章制(zhi)度、政策法規等，開展多種(zhong)形(xing)式的(de)崗位練兵，提高內(nei)部(bu)員工(gong)(gong)(gong)的(de)業(ye)務素質(zhi)。

　　3、突(tu)出抓(zhua)好業(ye)務(wu)規范操作和各項內控管理措施的(de)檢查(cha)落實。銀行結算業(ye)務(wu)是一個高風(feng)險的(de)部位，結算業(ye)務(wu)的(de)內控建設應(ying)該被擺(bai)在極為重要的(de)位置。

　　從(cong)規(gui)范(fan)結算業務(wu)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍(long)頭柜員即(ji)(ji)時(shi)、定(ding)期和(he)不定(ding)期的自查，努(nu)力(li)消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降(jiang)到最低限度。抓好重(zhong)點業務(wu)、重(zhong)點環節、重(zhong)點時(shi)段(duan)的自律監管，發(fa)現(xian)問題立即(ji)(ji)督促糾正，并積極(ji)配合上(shang)級主(zhu)管部門的監管輔(fu)導。

　　4、提升服務(wu)(wu)理念，全(quan)面提高(gao)規范(fan)化(hua)服務(wu)(wu)水平。服務(wu)(wu)是銀行(xing)的(de)生命(ming)線。每(mei)位(wei)員(yuan)工都(dou)(dou)贊同這個(ge)理念，每(mei)一(yi)位(wei)員(yuan)工都(dou)(dou)認識到這一(yi)點，促進服務(wu)(wu)的(de)深(shen)層次(ci)、高(gao)水平、全(quan)方位(wei)發展(zhan)，增強我(wo)行(xing)在同業之(zhi)間的(de)競爭力(li)。

　　規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

　　總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己的工作潛能。

　　銀行柜員年終工作總結12

　　今年是我(wo)(wo)走上工作崗(gang)位的(de)(de)第一年，也(ye)是我(wo)(wo)進入(ru)(ru)支(zhi)行的(de)(de)第一年。很慶幸，一畢業就加入(ru)(ru)到支(zhi)行這個大家庭中。在(zai)這里，我(wo)(wo)感受到領導和各位老同(tong)志給予的(de)(de)關懷，也(ye)學習(xi)到了(le)許(xu)多業務(wu)和理論知(zhi)識，不斷的(de)(de)充(chong)實了(le)自己。我(wo)(wo)所在(zai)的(de)(de)崗(gang)位是服務(wu)崗(gang)位，也(ye)是顧(gu)客(ke)進入(ru)(ru)支(zhi)行最先接觸(chu)的(de)(de)崗(gang)位，我(wo)(wo)的(de)(de)一言一行都代表著支(zhi)行的(de)(de)發展。

　　雖(sui)然我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)更多的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)服務顧客(ke)(ke)，但仍(reng)容不(bu)下一(yi)絲(si)馬虎和放松。因為支行地處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)位置，顧客(ke)(ke)中(zhong)老(lao)年(nian)人(ren)相(xiang)對較多，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)年(nian)人(ren)連(lian)所需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)憑條都(dou)不(bu)會(hui)填寫。每(mei)次我(wo)都(dou)會(hui)十分詳細的(de)(de)(de)(de)(de)給他們講(jiang)解，一(yi)字一(yi)句(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)教他們，知道他們學會(hui)為止。銀行顧客(ke)(ke)文化(hua)層次各不(bu)相(xiang)同(tong)，每(mei)天為各種不(bu)同(tong)人(ren)服務，我(wo)時刻(ke)提(ti)(ti)醒(xing)自(zi)己要從細節做(zuo)起，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)醒(xing)自(zi)己要在(zai)工作中(zhong)認真(zhen)認真(zhen)再認真(zhen)，把(ba)行里下發的(de)(de)(de)(de)(de)各種精神(shen)與要求(qiu)落實到實際工作中(zhong)，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感受到溫暖的(de)(de)(de)(de)(de)含義。

　　由(you)(you)于我進行(xing)時(shi)間不長，在業務上(shang)不是(shi)特(te)別(bie)熟練，為(wei)了(le)盡快熟悉業務，我虛心(xin)的(de)向老同志學(xue)(xue)習。剛開始(shi)的(de)時(shi)候，還由(you)(you)于不夠(gou)細心(xin)和不熟練犯過錯誤，但這(zhe)并不影(ying)響我工(gong)作(zuo)的(de)積(ji)極性，反而(er)鞭策我更加努(nu)力的(de)學(xue)(xue)習理(li)論知(zhi)識。服(fu)務是(shi)大堂經(jing)理(li)的(de)主要考核目標。在這(zhe)一年(nian)里，通過行(xing)里的(de)檢查得分，我認清了(le)自(zi)身(shen)的(de)不足，不斷改善自(zi)己的(de)服(fu)務態(tai)度和服(fu)務質量(liang)，對每位客(ke)戶(hu)都給予了(le)熱情的(de)接待，詢問辦(ban)理(li)什么業務，引導客(ke)戶(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)在支行(xing)感受到我們的(de)真誠與熱情。

　　當聽到(dao)有客戶對(dui)(dui)我(wo)說：“你們的(de)(de)(de)(de)服務態度真(zhen)不錯(cuo)”“支(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)(de)服務就(jiu)是好(hao)”時，我(wo)就(jiu)會感(gan)到(dao)發自(zi)心底(di)的(de)(de)(de)(de)高興，那并不光(guang)是對(dui)(dui)我(wo)的(de)(de)(de)(de)表(biao)揚(yang)，更(geng)是對(dui)(dui)我(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)認可，更(geng)是對(dui)(dui)我(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)激勵。新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年為自(zi)己制定(ding)新的(de)(de)(de)(de)目標，那就(jiu)是加緊學(xue)習(xi)，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)充(chong)實自(zi)己，以飽滿的(de)(de)(de)(de)精神狀態迎接新時期的(de)(de)(de)(de)挑戰。首先，提升服務質量，熟悉(xi)服務流程，認真(zhen)對(dui)(dui)待每一(yi)位(wei)客戶，嚴格按照行(xing)里(li)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)各(ge)項規章制度進行(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。第二，在服務的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，加強客戶推介，積極增加手(shou)機(ji)銀(yin)行(xing)，網(wang)上銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)動戶。

　　明年會有更多的(de)機會和(he)挑(tiao)戰，我心里為自(zi)己暗(an)暗(an)的(de)鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實(shi)實(shi)，目(mu)光不能局限于(yu)自(zi)身(shen)周圍的(de)小(xiao)圈子(zi)，要著眼于(yu)大局，著眼于(yu)今后的(de)發展。我也(ye)會向其他(ta)同志學習(xi)，取長補短(duan)，相互交流好的(de)工(gong)作和(he)經驗，共同進步，爭取更好的(de)工(gong)作成(cheng)績。

　　銀行柜員年終工作總結13

　　20xx年(nian)對我(wo)(wo)來說，是(shi)加強學(xue)(xue)習，克服(fu)困(kun)難，開拓業務(wu)，快(kuai)速健康(kang)成長(chang)的一年(nian)，這一年(nian)對我(wo)(wo)的職業生涯的塑造好處重大(da)。我(wo)(wo)從事代發(fa)工資崗也已整整一年(nian)，在領導(dao)的帶領與指導(dao)下，我(wo)(wo)學(xue)(xue)到了很多業務(wu)知識和做人的道(dao)理，從中(zhong)體會到的酸(suan)甜苦辣也是(shi)最深刻的。領導(dao)在工作的各個方面(mian)都能(neng)夠充分(fen)地(di)信任(ren)我(wo)(wo)，大(da)膽放手(shou)讓我(wo)(wo)施展才(cai)能(neng)，從中(zhong)我(wo)(wo)得(de)到了很好地(di)鍛煉。柜臺營銷方面(mian)是(shi)我(wo)(wo)的弱點，但是(shi)領導(dao)仍然對我(wo)(wo)給予(yu)充分(fen)的鼓勵(li)，使我(wo)(wo)更加信心百(bai)倍地(di)迎難而(er)(er)上，進而(er)(er)能(neng)夠更有針(zhen)對性的學(xue)(xue)習、改善，并不斷進步(bu)。

　　現將工作狀況總結如下：

　　首先(xian)，在思想(xiang)與工(gong)(gong)作上(shang)，我(wo)能(neng)夠更加(jia)(jia)用心主動地學習招(zhao)行的(de)各項操作規程和各種制度文件并及(ji)時(shi)掌握，各位同(tong)事(shi)的(de)敬業與真誠都時(shi)刻(ke)(ke)感(gan)染著我(wo)。在工(gong)(gong)作期間，我(wo)能(neng)夠虛心向(xiang)同(tong)事(shi)們請教，學到(dao)了(le)很(hen)多書(shu)本以(yi)外的(de)專業知識與技能(neng)，也更加(jia)(jia)深刻(ke)(ke)地體(ti)會到(dao)團隊精神、溝通與協調的(de)重(zhong)要(yao)性，同(tong)時(shi)為(wei)自(zi)己在今后的(de)成長(chang)道(dao)路(lu)上(shang)積累了(le)一筆(bi)不小的(de)財富。在工(gong)(gong)作方面，我(wo)有強(qiang)烈的(de)事(shi)業心和職責感(gan)，我(wo)能(neng)夠任(ren)勞任(ren)怨，不挑三揀四，認真落實領導分(fen)配的(de)每一項工(gong)(gong)作與任(ren)務。日常(chang)我(wo)時(shi)時(shi)刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)注意市場動態，在把(ba)握客(ke)(ke)觀環境(jing)的(de)前提下(xia)，研(yan)究客(ke)(ke)戶(hu)，透過對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)研(yan)究從而到(dao)達了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)業務需求，力爭使每一位客(ke)(ke)戶(hu)滿意，透過自(zi)身的(de)努力來維護好每一位客(ke)(ke)戶(hu)。

　　其次，在技(ji)能(neng)方面(mian)，我個(ge)人也能(neng)夠用心投入，訓練(lian)自(zi)(zi)己(ji)，這一(yi)(yi)年中(zhong)，我始終持續著良好(hao)的(de)工作(zuo)狀態，以(yi)一(yi)(yi)名合格的(de)招(zhao)行員工的(de)標準嚴格的(de)要求(qiu)自(zi)(zi)己(ji)，立足本職工作(zuo)，潛心鉆研訓練(lian)業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)，使自(zi)(zi)己(ji)能(neng)在平凡的(de)崗位上為招(zhao)行事業(ye)發(fa)出(chu)一(yi)(yi)份(fen)光，一(yi)(yi)份(fen)熱。

　　對我個人(ren)而言，點鈔技能已經超額達標，但是(shi)加打(da)傳票(piao)和(he)打(da)字與熟練的同事(shi)相(xiang)比還(huan)有必(bi)須的距(ju)離，因此，我利用一(yi)點一(yi)滴的時間加緊練習，因為(wei)我明白(bai)，作為(wei)儲蓄崗位一(yi)線(xian)員工(gong)，我們(men)更就(jiu)應(ying)加強自(zi)己的業務技能水平，這樣我們(men)才能在工(gong)作中得心應(ying)手，更好的為(wei)廣大客戶帶(dai)給方便、快捷、準確的服務。

　　第三，在日常的工(gong)作(zuo)(zuo)生活中(zhong)，我能夠及時地(di)融入到招行(xing)這個(ge)大(da)家庭(ting)中(zhong)，用心應對工(gong)作(zuo)(zuo)，與(yu)大(da)家團結(jie)協(xie)作(zuo)(zuo)，相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)幫忙。在實際工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，無論(lun)從事哪(na)個(ge)行(xing)業(ye)，哪(na)個(ge)崗位(wei)，都離不開同事之(zhi)間(jian)的配合，因為一滴水只有在大(da)海(hai)中(zhong)才(cai)能生存(cun)。只有不同部門之(zhi)間(jian)、同事之(zhi)間(jian)相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)溝通(tong)、相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)配合、團結(jie)一致，才(cai)能提高工(gong)作(zuo)(zuo)效率，創造出更多非凡的業(ye)績。

　　第四，服務(wu)(wu)方面。銀(yin)行做為服務(wu)(wu)行業(ye)，除了出售自己的(de)(de)有形(xing)產品(pin)外，更(geng)重(zhong)要是出售其無形(xing)產品(pin)——服務(wu)(wu)，銀(yin)行的(de)(de)各項經營目標需要透過帶給優(you)質的(de)(de)服務(wu)(wu)來實(shi)現，由(you)此可見，服務(wu)(wu)是銀(yin)行最基本的(de)(de)問題(ti)。做好銀(yin)行服務(wu)(wu)工作、保(bao)護(hu)金融消費(fei)者利益，不僅僅是銀(yin)行業(ye)金融機構(gou)的(de)(de)法定義務(wu)(wu)，也是培育客戶忠誠度(du)、提升銀(yin)行聲(sheng)譽、增強綜合競(jing)爭實(shi)力的(de)(de)需要。

　　每一(yi)天我(wo)(wo)都被同事們的(de)(de)(de)微笑(xiao)所感染，被同事們的(de)(de)(de)滿(man)腔(qiang)熱情(qing)所打動，招行(xing)的(de)(de)(de)服(fu)務處處體(ti)現(xian)著“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)第(di)一(yi)”的(de)(de)(de)理(li)念。在(zai)招行(xing)工(gong)作(zuo)過程中，逐漸地，我(wo)(wo)也明白了“以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為中心”，是一(yi)切(qie)服(fu)務工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)本質要(yao)求，更是銀(yin)(yin)行(xing)服(fu)務的(de)(de)(de)宗(zong)旨，是經過激(ji)烈競爭洗禮后(hou)的(de)(de)(de).理(li)性選取，更是追(zhui)求與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)共生(sheng)共贏境界的(de)(de)(de)現(xian)實要(yao)求。銀(yin)(yin)行(xing)就像生(sheng)活，偶(ou)然發生(sheng)的(de)(de)(de)小(xiao)插(cha)曲，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)輕輕的(de)(de)(de)一(yi)聲“謝(xie)謝(xie)”，燃起(qi)了心中的(de)(de)(de)激(ji)情(qing)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)不解(jie)的(de)(de)(de)抱怨，需要(yao)的(de)(de)(de)是耐(nai)(nai)心的(de)(de)(de)講解(jie)。激(ji)情(qing)讓我(wo)(wo)對工(gong)作(zuo)充滿(man)熱情(qing)，耐(nai)(nai)心讓我(wo)(wo)細(xi)心地對待工(gong)作(zuo)，力求做好每一(yi)個小(xiao)細(xi)節，精益求精，激(ji)情(qing)與(yu)耐(nai)(nai)心互補促進，才能(neng)碰撞出最美麗(li)的(de)(de)(de)火花，工(gong)作(zuo)才能(neng)做到最好。

　　做(zuo)好銀(yin)(yin)(yin)行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作、取(qu)得客戶的(de)(de)(de)(de)信(xin)任，很(hen)多人(ren)認為(wei)良好的(de)(de)(de)(de)職業(ye)操(cao)守和(he)過硬的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)素質是(shi)(shi)(shi)基礎(chu)；細心(xin)(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)(xin)、熱心(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)關鍵(jian)。我認為(wei)，真(zhen)正做(zuo)到“以客戶為(wei)中心(xin)(xin)(xin)”，僅有(you)上(shang)(shang)述條件還不(bu)夠，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)貴在(zai)“深(shen)入人(ren)心(xin)(xin)(xin)”，既要將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念牢固樹立(li)在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)內心(xin)(xin)(xin)深(shen)處，又要深(shen)入到客戶內心(xin)(xin)(xin)世界(jie)中，真(zhen)正把握客戶的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)僅做(zuo)表面文章。我們(men)經(jing)常提出要“用心(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”，講的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)我們(men)要貼近(jin)客戶的(de)(de)(de)(de)思想，正確地理(li)(li)解客戶的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，客戶沒想到的(de)(de)(de)(de)我們(men)要提前想到，用真(zhen)心(xin)(xin)(xin)實意(yi)換取(qu)客戶長期(qi)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解和(he)信(xin)任。此刻社會(hui)日(ri)益進步，人(ren)們(men)對銀(yin)(yin)(yin)行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)形式上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)提高不(bu)再滿(man)足，多擺幾把椅(yi)子、增加一些糖果、微笑加站立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，這些形式上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)舉(ju)措已被社會(hui)視(shi)為(wei)理(li)(li)所當然的(de)(de)(de)(de)事情，而(er)從根本上(shang)(shang)扭轉(zhuan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，切實為(wei)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)客戶帶給最有(you)效(xiao)、最優質、最需要的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)才是(shi)(shi)(shi)讓(rang)“上(shang)(shang)帝”動心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。

　　“深入人心(xin)(xin)”一方面要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)(wo)們內(nei)心(xin)(xin)牢(lao)固樹立服務意(yi)識，而(er)不(bu)能(neng)(neng)被動、機械地(di)應付(fu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，要(yao)(yao)(yao)(yao)時(shi)刻把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)放(fang)在(zai)內(nei)心(xin)(xin)，要(yao)(yao)(yao)(yao)經(jing)常站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)角度(du)來思考自身的(de)表現。還要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)(wo)們及(ji)(ji)時(shi)、準(zhun)確把握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)內(nei)心(xin)(xin)真實需要(yao)(yao)(yao)(yao)，要(yao)(yao)(yao)(yao)能(neng)(neng)急客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所(suo)急，想(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所(suo)想(xiang)。不(bu)同(tong)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)心(xin)(xin)理(li)不(bu)同(tong)，要(yao)(yao)(yao)(yao)深度(du)挖掘、動態跟(gen)蹤。我(wo)(wo)們要(yao)(yao)(yao)(yao)區(qu)分(fen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、細分(fen)市場：對(dui)(dui)于普通(tong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)形式上(shang)的(de)服務提升就可(ke)能(neng)(neng)獲得他們極大的(de)認可(ke)，比如大堂經(jing)理(li)的(de)進門招呼，柜臺人員的(de)微笑和禮貌用(yong)語；對(dui)(dui)于VIP客(ke)(ke)人，則更多的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)思考如何為(wei)其縮短等待(dai)時(shi)間、節約交易成本和個性化服務及(ji)(ji)增值服務問(wen)題。為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務除了及(ji)(ji)時(shi)、準(zhun)確、到位之外，還要(yao)(yao)(yao)(yao)能(neng)(neng)激發(fa)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)。

　　在時(shi)時(shi)處處把客戶放在心中(zhong)的同時(shi)，還不能忘記風險，在服務過程中(zhong)，要嚴(yan)格把握適度原則(ze)，服務流(liu)程、手(shou)段必(bi)須要依法合規，防(fang)止過頭服務。

　　最后，談談我(wo)的(de)不(bu)(bu)足之處：由于崗位限制與個人(ren)(ren)因素(su)，柜臺(tai)營銷是我(wo)的(de)一個弱點。在領導的(de)指導和同事們的(de)幫忙下，我(wo)的(de)個人(ren)(ren)營銷技巧有所提高(gao)。俗話說得好：不(bu)(bu)要怕麻煩，就怕沒人(ren)(ren)找麻煩。麻煩越多(duo)，朋友就越多(duo)；朋友越多(duo)，發展業務的(de)機(ji)會(hui)才越多(duo)。因此，今(jin)后我(wo)會(hui)用心認真踐(jian)行(xing)營銷技巧，抓(zhua)住每一個發展業務的(de)機(ji)會(hui)，做好日常營銷工作。

　　銀行柜員年終工作總結14

　　20xx年(nian)已經過(guo)去，在新的一年(nian)中，我會一向持續“空(kong)杯(bei)心(xin)態(tai)”，虛心(xin)學習，繼(ji)續努力，在今后的工(gong)作中，我還(huan)應(ying)努力做(zuo)好(hao)以下幾點：

　　一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。

　　比爾·蓋茨說過(guo)這樣一(yi)(yi)(yi)句(ju)話：“每一(yi)(yi)(yi)天早晨(chen)醒來，一(yi)(yi)(yi)想到所從(cong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)工作和(he)(he)所開發(fa)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)將會給人類生活帶來的(de)(de)(de)(de)巨(ju)大影響和(he)(he)變化，我(wo)(wo)就(jiu)會無(wu)比興(xing)奮和(he)(he)激動(dong)。”那么是什么成就(jiu)了(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)又是什么創(chuang)造(zao)了(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)財富是職責(ze)(ze)與激情！我(wo)(wo)認為職責(ze)(ze)是一(yi)(yi)(yi)種人生態度，是珍視(shi)未來、愛(ai)崗(gang)敬業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)表(biao)現，而激情則(ze)是職責(ze)(ze)心的(de)(de)(de)(de)完美體現，它是成就(jiu)事(shi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)強大力(li)量，這份力(li)量給予了(le)(le)我(wo)(wo)們充足(zu)的(de)(de)(de)(de)動(dong)力(li)和(he)(he)勇氣，讓我(wo)(wo)們走在崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)前列，為我(wo)(wo)們創(chuang)造(zao)出(chu)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績，更為我(wo)(wo)們構筑了(le)(le)和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)。職責(ze)(ze)促進發(fa)展，激情成就(jiu)事(shi)業(ye)(ye)，我(wo)(wo)將從(cong)身邊(bian)的(de)(de)(de)(de)小事(shi)做(zuo)起(qi)，從(cong)此刻(ke)做(zuo)起(qi)，將職責(ze)(ze)扛上雙肩，將激情填(tian)滿(man)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作，奮力(li)拼搏，收獲更多的(de)(de)(de)(de)精(jing)彩和(he)(he)奇跡！

　　二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。

　　身為(wei)網點一線員(yuan)工(gong)，切(qie)實提高(gao)業(ye)務(wu)素質(zhi)和(he)風險防范(fan)潛力，全面加強(qiang)柜(ju)面營銷和(he)柜(ju)臺服務(wu)，是我們臨(lin)柜(ju)人員(yuan)最為(wei)實際的工(gong)作(zuo)任務(wu)，起著(zhu)溝通顧客與銀行的橋梁作(zuo)用(yong)。因此，在臨(lin)柜(ju)工(gong)作(zuo)中，堅持(chi)要(yao)做一個“有(you)心人”。

　　“沒有規(gui)(gui)矩何成方圓”，加強合規(gui)(gui)操作意(yi)識，并不(bu)是(shi)一句(ju)掛在(zai)嘴邊的(de)(de)空話。有時，總是(shi)覺得有的(de)(de)規(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)度在(zai)束(shu)縛著我(wo)們(men)(men)業務的(de)(de)辦理，在(zai)制(zhi)(zhi)(zhi)約著我(wo)們(men)(men)的(de)(de)業務發(fa)展，細細想來(lai)，其實(shi)不(bu)然(ran)，各項規(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)度的(de)(de)建立，不(bu)是(shi)憑空想象出來(lai)產物，而是(shi)在(zai)經(jing)歷過許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)實(shi)際工作經(jing)驗(yan)教訓總結出來(lai)的(de)(de)，只有按(an)照各項規(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)度辦事，我(wo)們(men)(men)才有保護自已的(de)(de)權(quan)益和維護廣(guang)大客戶的(de)(de)權(quan)益潛力。

　　三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

　　規(gui)(gui)(gui)(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)制度(du)的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)與否，取決(jue)于(yu)員(yuan)工(gong)對各項規(gui)(gui)(gui)(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)制度(du)的(de)清(qing)醒認(ren)識與熟練掌握(wo)程度(du)，有(you)(you)(you)規(gui)(gui)(gui)(gui)不(bu)遵(zun)，有(you)(you)(you)章(zhang)(zhang)(zhang)不(bu)遁是各行(xing)業之大忌(ji)，車行(xing)千里始有(you)(you)(you)道，對于(yu)規(gui)(gui)(gui)(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)制度(du)的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)，就一線柜員(yuan)而言(yan)，從內部(bu)講要做(zuo)到從我(wo)做(zuo)起，正確辦(ban)理每一筆業務(wu)，認(ren)真審核(he)每張(zhang)票據，監督授權業務(wu)的(de)合(he)(he)法合(he)(he)規(gui)(gui)(gui)(gui)，嚴格(ge)執(zhi)(zhi)行(xing)業務(wu)操作系統(tong)安全(quan)(quan)防(fang)范，抵制各種違(wei)規(gui)(gui)(gui)(gui)作業等等，做(zuo)好相互制約，相互監督，不(bu)能(neng)礙(ai)于(yu)同事(shi)情面(mian)或(huo)片面(mian)追求經濟(ji)效益而背(bei)離(li)規(gui)(gui)(gui)(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)制度(du)而不(bu)顧(gu)。堅持至始至終地按規(gui)(gui)(gui)(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)辦(ban)事(shi)。如此以(yi)來，我(wo)們的(de)制度(du)才(cai)得于(yu)實施，我(wo)們的(de)資金(jin)安全(quan)(quan)防(fang)范才(cai)有(you)(you)(you)保障。再好的(de)制度(du)，如果不(bu)能(neng)得到好的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)，那也將(jiang)走向它的(de)反面(mian)。

　　我(wo)相信(xin)，機遇總是垂青有準備(bei)的(de)人(ren)，終身學習才能(neng)不斷創新。知識造就人(ren)才，崗位(wei)成就夢想(xiang)。有一(yi)種事業，需要青春(chun)和(he)理想(xiang)去追求，有一(yi)種追求需要付(fu)出艱辛的(de)勞動和(he)辛勤的(de)汗水，我(wo)愿我(wo)所從事的(de)招(zhao)商銀行(xing)永遠(yuan)年輕(qing)和(he)壯麗(li)，興旺和(he)發達！

　　銀行柜員年終工作總結15

　　今年(nian)來到銀行(xing)做柜員的(de)工作，我也(ye)是認真服務客戶，得到贊揚(yang)，和同事的(de)相(xiang)處也(ye)是還不錯，而(er)自己也(ye)是要繼續的(de)努力來做的(de)更好，一年(nian)工作也(ye)是在此總結下(xia)。

　　面對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)以前(qian)在學校也(ye)(ye)是做過一(yi)(yi)些模擬，同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)也(ye)(ye)是在實(shi)(shi)習中去(qu)(qu)更(geng)熟悉(xi)了(le)但真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到了(le)崗位(wei)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)我(wo)也(ye)(ye)是有(you)壓力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，面對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)(ye)是不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣，同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)也(ye)(ye)是沒有(you)了(le)同(tong)(tong)(tong)(tong)事(shi)在背后時(shi)刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導我(wo)，做得好(hao)或者差都是自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)也(ye)(ye)是更(geng)需要(yao)(yao)謹(jin)慎而有(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務態(tai)度去(qu)(qu)做好(hao)工(gong)作(zuo)，同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)也(ye)(ye)是沒有(you)白費掉，反(fan)而也(ye)(ye)是由于自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)努力(li)讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)工(gong)作(zuo)開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還是不(bu)(bu)錯，得到了(le)很多(duo)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定，而自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務我(wo)也(ye)(ye)是知(zhi)道作(zuo)為新人，只有(you)態(tai)度更(geng)好(hao)一(yi)(yi)些畢竟自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業能力(li)其(qi)(qi)實(shi)(shi)還有(you)提(ti)升空(kong)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)(yi)些情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理不(bu)(bu)太懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)是會找同(tong)(tong)(tong)(tong)事(shi)來幫(bang)忙解決同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)也(ye)(ye)是要(yao)(yao)安(an)撫好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)，特別是一(yi)(yi)些我(wo)沒有(you)權限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)更(geng)是如此，盡(jin)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來讓(rang)(rang)工(gong)作(zuo)在我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)上去(qu)(qu)處理好(hao)，而不(bu)(bu)用讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)再去(qu)(qu)找其(qi)(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)(tong)(tong)事(shi)解決。這(zhe)樣也(ye)(ye)是可(ke)以更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗，以及(ji)在自己(ji)(ji)來說，同(tong)(tong)(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)忙其(qi)(qi)實(shi)(shi)也(ye)(ye)是一(yi)(yi)個(ge)讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)去(qu)(qu)學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一直(zhi)以一個新人的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)面(mian)對(dui)(dui)自己(ji)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)工作，柜(ju)員(yuan)為(wei)客(ke)戶(hu)去(qu)服務(wu)，有些方面(mian)我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)確比(bi)較(jiao)的(de)(de)(de)(de)簡單，但這是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)于自己(ji)來(lai)(lai)說的(de)(de)(de)(de)，但客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)于銀行系統(tong)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不熟悉，而且平(ping)時的(de)(de)(de)(de)時候也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不會(hui)(hui)了(le)解(jie)(jie)這些方面(mian)，所以才需要我(wo)(wo)(wo)(wo)們這些柜(ju)員(yuan)來(lai)(lai)幫忙處(chu)理(li)，同時我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)多(duo)站在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)角度(du)來(lai)(lai)看問(wen)(wen)題，多(duo)為(wei)他們而思考，這樣處(chu)理(li)工作起(qi)來(lai)(lai)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)更加的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)他們，而將效率去(qu)提(ti)(ti)升，一些枯燥的(de)(de)(de)(de)工作也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以在(zai)其中看到(dao)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)所在(zai)，積(ji)極的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)同事們更加的(de)(de)(de)(de)認可我(wo)(wo)(wo)(wo)，更愿意來(lai)(lai)教我(wo)(wo)(wo)(wo)，有時候發現了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)告訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)明白(bai)又(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)該如(ru)何來(lai)(lai)做才是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de)可以處(chu)理(li)好，柜(ju)員(yuan)工作雖然在(zai)銀行整個體系來(lai)(lai)說是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)比(bi)較(jiao)基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)知道無論(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)工作，如(ru)果(guo)自己(ji)愿意去(qu)學習，那么(me)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)有收獲，如(ru)果(guo)不去(qu)學，那么(me)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)容易被淘(tao)汰的(de)(de)(de)(de)，社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)競爭很(hen)大，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要繼(ji)續的(de)(de)(de)(de)去(qu)提(ti)(ti)升自己(ji)。

　　一年(nian)工作(zuo)里面，看到問題，自己(ji)也(ye)(ye)是(shi)(shi)改善了方法，同(tong)時(shi)也(ye)(ye)是(shi)(shi)要(yao)在(zai)來年(nian)，在(zai)柜員工作(zuo)里面去(qu)積(ji)極服務好，讓自己(ji)被(bei)更多客戶肯定，自己(ji)也(ye)(ye)是(shi)(shi)要(yao)規劃好一年(nian)的工作(zuo)，也(ye)(ye)是(shi)(shi)相信可(ke)以去(qu)讓領導(dao)和客戶都是(shi)(shi)滿意(yi)的。

　　銀行柜員年終工作總結16

　　工(gong)作(zuo)總結，就是把一(yi)個(ge)時間段的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)進行一(yi)次全(quan)面系統(tong)的(de)(de)(de)總檢查、總評(ping)價、總分(fen)(fen)析、總研究，并分(fen)(fen)析成績的(de)(de)(de)不足，從而得出引以為戒的(de)(de)(de)經驗(yan)。總結是應用寫作(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)種，是對已經做(zuo)過(guo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)進行理性的(de)(de)(de)思(si)考。總結與計劃是相輔相成的(de)(de)(de)，要以工(gong)作(zuo)計劃為依據，訂計劃總是在(zai)總結經驗(yan)的(de)(de)(de)基礎上進行的(de)(de)(de)。

　　回顧XX年(nian)，我在xx分社工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)XX天(tian)，在營業部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)XX天(tian)，這(zhe)XX天(tian)中，銀(yin)行(xing)柜(ju)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結從我手里收入(ru)的(de)(de)現金超(chao)(chao)過(guo)億，付出超(chao)(chao)過(guo)千萬，沒有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)張假(jia)幣能(neng)(neng)逃過(guo)我的(de)(de)法眼；接觸形形式(shi)式(shi)的(de)(de)客戶(hu)，超(chao)(chao)個的(de)(de)不(bu)少，有些(xie)能(neng)(neng)用(yong)(yong)平和口氣解決迷(mi)霧(wu)，有些(xie)能(neng)(neng)用(yong)(yong)燦(can)爛(lan)笑容(rong)嘻嘻過(guo)海，不(bu)能(neng)(neng)的(de)(de)，我用(yong)(yong)夸張而有技術含量的(de)(de)表情挫其蠻氣，撫安燥(zao)心(xin)(xin)；愛(ai)我崗位(wei)，開(kai)心(xin)(xin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我善于在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中發現美。本(ben)(ben)人生(sheng)(sheng)愛(ai)好(hao)(hao)干凈(jing)整潔(jie)，銀(yin)行(xing)柜(ju)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結絕不(bu)讓(rang)任何一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)張殘鈔混入(ru)新(xin)(xin)(xin)鈔隊伍，在空閑時(shi)間(jian)把網點打掃得一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)塵不(bu)染，廁所(suo)洗得飄香反光(guang)；本(ben)(ben)著好(hao)(hao)記不(bu)如(ru)爛(lan)筆頭的(de)(de)座右(you)銘，每次認真(zhen)的(de)(de)閱(yue)覽文(wen)件，將新(xin)(xin)(xin)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)新(xin)(xin)(xin)業務記入(ru)私(si)人筆記本(ben)(ben)以備查用(yong)(yong)；本(ben)(ben)人好(hao)(hao)學(xue)，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)來(lai)主(zhu)動親近atm，關心(xin)(xin)它，揣摸它，終于熟悉(xi)其脾，并于節假(jia)日主(zhu)動承擔(dan)照顧它的(de)(de)任務；人人防火(huo)，戶(hu)戶(hu)安全，對于滅火(huo)器，只要有新(xin)(xin)(xin)產品，我必定會(hui)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)間(jian)去摸一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)，以防萬不(bu)得已的(de)(de)時(shi)候要用(yong)(yong)到它卻不(bu)知(zhi)道怎么(me)用(yong)(yong)；珍(zhen)惜(xi)生(sheng)(sheng)命愛(ai)惜(xi)生(sheng)(sheng)命銀(yin)行(xing)柜(ju)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結，對于二道門，我總是第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)間(jian)按照文(wen)件步驟模擬實踐，以正規的(de)(de)格(ge)式(shi)去執行(xing)并以最好(hao)(hao)的(de)(de)態度去變成(cheng)習(xi)慣；知(zhi)己知(zhi)彼(bi)，百戰百勝，又由于我們(men)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)代比較有網蟲潛質，于是我總會(hui)瀏覽其他銀(yin)行(xing)的(de)(de)主(zhu)頁和金融最新(xin)(xin)(xin)報道，以便在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中尋找靈感，培(pei)養自己為(wei)信社盡點棉力的(de)(de)細(xi)胞。

　　歲(sui)月不居(ju)！來也(ye)(ye)匆(cong)匆(cong)，去也(ye)(ye)匆(cong)匆(cong)！雖然我老是覺得累(lei)，可是時間老人卻總(zong)也(ye)(ye)不覺得累(lei)，每天自我陶(tao)醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整(zheng)整(zheng)的(de)為(wei)商行(xing)服務了一年，商行(xing)也(ye)(ye)給了我別人羨慕不已的(de)報(bao)酬(chou)——幸福！

　　增加工作成果——你做了別人沒(mei)有做的

　　從正(zheng)常班到(dao)倒班，我踏(ta)踏(ta)實實地做(zuo)，用心(xin)地體會，感悟最深的(de)就是“端(duan)正(zheng)態度(du)，遵守行紀行規(gui)；尊敬領導，服從安(an)排；團結(jie)同(tong)事，虛心(xin)求教；明確目標，腳踏(ta)實地”。

　　一(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)實踐，深深地體會到“臨柜工作(zuo)是(shi)銀行第(di)一(yi)形(xing)象”的(de)含(han)義。我(wo)(wo)們的(de)形(xing)象直接影(ying)響到客戶(hu)對我(wo)(wo)行的(de)第(di)一(yi)印(yin)象，關(guan)系到能(neng)(neng)否(fou)留下客戶(hu)，更關(guan)系到能(neng)(neng)否(fou)能(neng)(neng)留住客戶(hu)。這(zhe)要求我(wo)(wo)們要有較高的(de)綜合素質，要求我(wo)(wo)們必須切實堅(jian)持(chi)臨柜工作(zuo)的(de)服(fu)務宗旨“熱情(qing)周到，耐心細致，為客戶(hu)辦好每一(yi)筆業務，讓客戶(hu)滿意”。

　　一年的(de)工(gong)作使(shi)(shi)我(wo)深刻體會到業務(wu)知(zhi)識欠缺的(de)嚴重性(xing)(xing)。這促(cu)使(shi)(shi)我(wo)又學(xue)習了(le)(le)更多的(de)新東西，使(shi)(shi)自己的(de)業務(wu)知(zhi)識更具全面性(xing)(xing)。雖然我(wo)們(men)新增了(le)(le)不(bu)少業務(wu)，但是(shi)要想保(bao)證我(wo)行的(de)不(bu)斷壯大（即使(shi)(shi)僅為了(le)(le)保(bao)證我(wo)們(men)的(de)優厚待遇），只有(you)不(bu)斷地新增業務(wu)。這就要求我(wo)必須吸收新的(de)知(zhi)識才能順利開展工(gong)作，才能跟上我(wo)行的(de)步(bu)伐。

　　要做一名合格臨柜人員(yuan)，光有全面的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知識不夠，還需要配合主動、熱情(qing)、耐心的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。我們工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)主性首先是要做到經理要求我們的(de)(de)(de)“主動和客戶打(da)招呼(hu)、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)信息、新產品。

　　工作態度好(hao)了(le)，業務知識跟上了(le)，還需要良好(hao)的工作氛圍。營造良好(hao)的工作氛圍最(zui)主要是(shi)團結(jie)同(tong)事(shi)。團結(jie)同(tong)事(shi)不是(shi)吃(chi)(chi)吃(chi)(chi)喝喝，也不是(shi)不拌(ban)嘴(zui)，而是(shi)要理(li)解、尊重(zhong)。虛(xu)心(xin)請教(jiao)，互(hu)幫互(hu)助，共同(tong)學習，大家才能(neng)同(tong)心(xin)協力，才能(neng)融洽相處。

　　通(tong)過這一(yi)年的(de)認真(zhen)工作，使我(wo)自身有了(le)(le)很大的(de)提高(gao)。第(di)一(yi)，增(zeng)加了(le)(le)對工作的(de)熱情度與(yu)自豪感(gan)，尤(you)其(qi)是處(chu)理完棘(ji)手的(de)業務問題與(yu)刁難的(de)客(ke)戶時。第(di)二，提高(gao)了(le)(le)自身素質，臨柜工作使我(wo)理解到(dao)人(ren)的(de)一(yi)生就是存(cun)“知識、經驗、修養(yang)”，存(cun)的(de)越(yue)多利息就越(yue)高(gao)，日益(yi)積(ji)累(lei)，回報自然提高(gao)。第(di)三，提升(sheng)了(le)(le)人(ren)際交流能(neng)(neng)力，通(tong)過與(yu)不(bu)同(tong)客(ke)戶交流，見識、膽識、才識增(zeng)加了(le)(le)，溝通(tong)能(neng)(neng)力曾強了(le)(le)，人(ren)際關系處(chu)理的(de)越(yue)來(lai)越(yue)好。

　　增(zeng)加一點(dian)你的想法——讓工(gong)作能發揮(hui)你的知識(shi)優勢

　　領(ling)導(dao)的(de)關(guan)心和幫助使我(wo)(wo)更(geng)加(jia)喜愛這份工作，增加(jia)了(le)我(wo)(wo)的(de)壓力，更(geng)增加(jia)了(le)我(wo)(wo)的(de)動力。

　　我在學(xue)習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(ren)識到自身的(de)(de)不足，需(xu)待提高自身的(de)(de)心理(li)素(su)質、技能(neng)素(su)質、綜(zong)合(he)素(su)質。新的(de)(de)一(yi)年(nian)，給自己定下新的(de)(de)目(mu)標。

　　1、自覺加強學(xue)習，學(xue)習業(ye)務(wu)理論，學(xue)習業(ye)務(wu)實踐，學(xue)習身邊的(de)同事，全方面提高自己。

　　2、腳踏實地(di)做更多工作(zuo)，提高工作(zuo)主動性，不(bu)(bu)怕份(fen)外事，不(bu)(bu)怕多做事，不(bu)(bu)怕做小事，在(zai)點滴實踐中完善提高自己(ji)。

　　3、提(ti)高(gao)自身文化的修(xiu)養，努力使自己成為優秀(xiu)的銀行工作人。

　　回憶過去，看今朝，展望未來，相(xiang)信通(tong)過自己的(de)努力(li)明天會更好(hao)。

　　銀行柜員年終工作總結17

　　畢業(ye)之前的(de)(de)(de)(de)(de)x月份，我參加了(le)本行(xing)20xx年(nian)校園招聘(pin)，憑(ping)借自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)努力，通(tong)過(guo)了(le)層層篩選，成功的(de)(de)(de)(de)(de)擔任了(le)銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)名(ming)柜(ju)員。轉眼(yan)間(jian)，這(zhe)(zhe)半年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作已經過(guo)去，對于我來說，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)是培訓與(yu)學習。在崗位上不(bu)斷地學習新的(de)(de)(de)(de)(de)工作技巧，學習新的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務知識，努力提高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)全方(fang)面能力。因此，在這(zhe)(zhe)里我對這(zhe)(zhe)半年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作做一(yi)個銀行(xing)柜(ju)員的(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)終工作總結：

　　作(zuo)(zuo)為(wei)基層(ceng)的(de)(de)(de)一線柜員，首(shou)先在工作(zuo)(zuo)態度(du)(du)方面，我(wo)本著較強的(de)(de)(de)事業(ye)心、責任(ren)心，奮(fen)發(fa)進取(qu)，全心全意投(tou)入到工作(zuo)(zuo)中；工作(zuo)(zuo)勤(qin)勉，兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業(ye)業(ye)，任(ren)勞(lao)任(ren)怨(yuan)；無故不(bu)遲到、不(bu)早退；工作(zuo)(zuo)認真，態度(du)(du)積極，不(bu)計(ji)較個人得(de)失。我(wo)時(shi)刻以“客戶(hu)至上”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務理念鞭策自已，以用(yong)戶(hu)滿意為(wei)宗(zong)旨，始終堅(jian)持認真執行(xing)行(xing)里(li)的(de)(de)(de)各項規(gui)章制度(du)(du)，工作(zuo)(zuo)上兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業(ye)業(ye)、任(ren)勞(lao)任(ren)怨(yuan)，努力(li)為(wei)客戶(hu)提供規(gui)范化和(he)優質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務。對(dui)待客戶(hu)，我(wo)使用(yong)的(de)(de)(de)是(shi)微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務，努力(li)提供最優質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務。

　　在勤(qin)奮(fen)敬(jing)業方面，我(wo)認真(zhen)貫徹(che)執行民(min)主(zhu)集中(zhong)制，想作(zuo)(zuo)風端(duan)正(zheng)，工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風踏(ta)實(shi)，敢(gan)于堅(jian)持原則，求精務實(shi)，開拓進(jin)取，切(qie)實(shi)履行崗位職(zhi)責。我(wo)熱愛本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，能夠正(zheng)確(que)，認真(zhen)的去對待每一項工(gong)作(zuo)(zuo)任務，在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)能夠采取積極(ji)主(zhu)動，能夠積極(ji)參(can)加單(dan)位組織的各項業務培訓(xun)，保證出勤(qin)，有效的利用工(gong)作(zuo)(zuo)時間(jian)。

　　業務(wu)知(zhi)識方面，熟練掌握了原業務(wu)流程的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，認真主動地學習新(xin)業務(wu)，尤其鉆研(yan)個金業務(wu)。在今年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)里，我(wo)得到了實(shi)質性的(de)(de)學習和(he)進步，在業務(wu)操作(zuo)上(shang)更加嚴密。環(huan)境在變(bian)、時(shi)代在變(bian)，銀行(xing)的(de)(de)工(gong)作(zuo)也時(shi)時(shi)變(bian)化著(zhu)(zhu)，每天都有新(xin)的(de)(de)東西(xi)出現、新(xin)的(de)(de)情況發(fa)生，這都需要我(wo)跟著(zhu)(zhu)形勢而改變(bian)。學習新(xin)的(de)(de)知(zhi)識，掌握新(xin)的(de)(de)技巧(qiao)，適應(ying)周圍環(huan)境的(de)(de)變(bian)化，把(ba)自己培養成為一個業務(wu)全面的(de)(de)工(gong)行(xing)員(yuan)工(gong)。

　　通(tong)過這(zhe)次銀行柜員(yuan)的(de)年(nian)終工作(zuo)總結，回顧這(zhe)半年(nian)的(de)工作(zuo)內容(rong)，在(zai)一(yi)些方面還是存在(zai)著(zhu)不足(zu)的(de)。在(zai)下一(yi)年(nian)，工作(zuo)上要(yao)拓(tuo)寬創造性思(si)路，要(yao)繼(ji)續學(xue)習更(geng)(geng)多(duo)的(de)業務知識(shi)(shi)和生活常識(shi)(shi)，擴大自己的(de)知識(shi)(shi)面。在(zai)領導和同事們(men)的(de)關(guan)心、指導和幫助(zhu)中提高自己、更(geng)(geng)加嚴(yan)格要(yao)求自己，為工行的(de)發(fa)展添磚加瓦(wa)。通(tong)過這(zhe)半年(nian)的(de)工作(zuo)，使我(wo)個人(ren)的(de)綜合素質得以(yi)提升，也(ye)鍛(duan)煉得更(geng)(geng)加成熟。在(zai)以(yi)后的(de)工作(zuo)中，我(wo)還要(yao)繼(ji)續本著(zhu)主人(ren)翁的(de)態度，吸(xi)取他(ta)人(ren)之所(suo)長、克已之短，努(nu)力工作(zuo)，愛崗敬業，一(yi)如既往地為本所(suo)的(de)發(fa)展敬獻自己的(de)一(yi)份微薄之力。

　　銀行柜員年終工作總結18

　　時光飛逝，轉眼間我已經在(zai)銀(yin)行工(gong)作(zuo)了兩年了，還記得初畢業的(de)時候，我懷著滿腔的(de)熱(re)情和完美的(de)憧憬走進銀(yin)行的(de)情形還歷(li)歷(li)在(zai)目，從(cong)入行以來(lai)，我一向(xiang)在(zai)一線柜面工(gong)作(zuo)，在(zai)領(ling)導及同(tong)事的(de)幫忙下，我始終嚴格要求(qiu)自己(ji)努力學習專(zhuan)業知識，提(ti)高專(zhuan)業技能，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)自信(xin)的(de)為客戶帶給滿意的(de)服務(wu)(wu)，逐漸(jian)成長為新區(qu)支行的(de)業務(wu)(wu)骨干。兩年來(lai)，在(zai)銀(yin)行的(de)大家庭里，我已經從(cong)懵懂走向(xiang)成熟，走在(zai)自己(ji)選取的(de)之路(lu)上(shang)，勤奮(fen)自律(lv)，愛崗如家，步伐將(jiang)更(geng)加(jia)堅(jian)定，更(geng)加(jia)充滿信(xin)心。

　　一、勤學苦練愛崗敬業

　　進(jin)入銀(yin)行伊始，我(wo)被安排在儲蓄出(chu)納(na)崗(gang)位。常常聽別人(ren)說：“儲蓄出(chu)納(na)是(shi)一(yi)個煩瑣枯(ku)燥(zao)的崗(gang)位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我(wo)被嚇到過，但是(shi)不服輸(shu)的性(xing)格決定了我(wo)不會認輸(shu)，而且在這個崗(gang)位上一(yi)干(gan)就是(shi)兩年。

　　當時(shi)的我，能夠說(shuo)是(shi)從零(ling)開始，業(ye)務不(bu)熟、技能薄弱，在處理業(ye)務時(shi)時(shi)常遇到(dao)困難，強(qiang)烈的挫折感讓(rang)我在心里默默地跟自己“較勁”，要做(zuo)就(jiu)要做(zuo)得最好。平(ping)日用心認真地學習(xi)新業(ye)務、新知識，遇到(dao)不(bu)懂的地方虛心向領導(dao)及同事請教(jiao)。功夫不(bu)負有心人，經過長期刻(ke)苦地練習(xi)，我的整體技能得到(dao)了較大(da)的提高。

　　我(wo)在日常的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)線服務(wu)中始(shi)終持續著飽滿的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)熱情和(he)良好的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)。銀(yin)(yin)行(xing)(xing)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)家(jia)年輕的(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)，每一(yi)(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)都是(shi)(shi)員工(gong)辛辛苦苦開拓來的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)不(bu)僅僅要求我(wo)們(men)具(ju)有熟(shu)練(lian)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)技(ji)能(neng)，更(geng)要求我(wo)們(men)能(neng)針(zhen)對每一(yi)(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)心理和(he)需求，為他(ta)們(men)帶給快捷優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。在日常工(gong)作(zuo)中，我(wo)都以“點點滴滴打造品(pin)牌”的(de)(de)(de)(de)服務(wu)理念來鞭策自己，我(wo)的(de)(de)(de)(de)崗位是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)窗口(kou)，它是(shi)(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)和(he)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)紐帶，我(wo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)都代表(biao)了(le)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，針(zhen)對不(bu)同(tong)客(ke)經過不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)努(nu)力學習，在實際(ji)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)持續磨練(lian)，此(ci)刻已經熟(shu)練(lian)掌握(wo)了(le)相(xiang)關業務(wu)以及規章(zhang)制(zhi)度(du)，逐漸成長為一(yi)(yi)(yi)名業務(wu)熟(shu)手，這(zhe)時我(wo)漸漸明白無論是(shi)(shi)做儲蓄(xu)還是(shi)(shi)當(dang)會計(ji)都是(shi)(shi)具(ju)有挑戰的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)如(ru)何(he)將它做的(de)(de)(de)(de)好，做的(de)(de)(de)(de)更(geng)好。

　　二、團結協作共同進步

　　銀行(xing)(xing)工(gong)作需要的(de)(de)(de)是(shi)群眾(zhong)的(de)(de)(de)團結(jie)協作，一(yi)(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)力量總是(shi)有(you)限的(de)(de)(de)。作為一(yi)(yi)名銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)員工(gong)，我不僅僅僅滿(man)足于把(ba)自己(ji)手中的(de)(de)(de)工(gong)作干好(hao)，還注意做好(hao)傳、幫、帶的(de)(de)(de)作用，主動、熱(re)情、耐心地幫忙(mang)新(xin)來的(de)(de)(de)同(tong)事適(shi)應(ying)新(xin)環(huan)境，適(shi)應(ying)新(xin)崗(gang)位，適(shi)應(ying)新(xin)工(gong)作，使(shi)他們更快地熟(shu)悉(xi)相關業(ye)務，較好(hao)地掌握業(ye)務技能(neng)。只有(you)整體(ti)的(de)(de)(de)素質提高(gao)了(le)，支行(xing)(xing)的(de)(de)(de)會計業(ye)務水平才能(neng)上一(yi)(yi)個(ge)臺(tai)階。大家共同(tong)努力，在新(xin)區溫暖的(de)(de)(de)大家庭里快樂的(de)(de)(de)工(gong)作著(zhu)。

　　三、業務全面進取向上

　　在市場競爭日趨激烈的(de)(de)(de)這天，在具(ju)有熱情的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)態度(du)，嫻熟的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)潛力的(de)(de)(de)同時，務(wu)(wu)必要不(bu)斷的(de)(de)(de)提高(gao)自(zi)己(ji)，才能(neng)更好的(de)(de)(de)向客戶帶給(gei)高(gao)效、快捷的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。分行舉辦的(de)(de)(de)各類培訓(xun)和技能(neng)考核為我盡快提高(gao)業務(wu)(wu)技能(neng)帶給(gei)了有力的(de)(de)(de)保障。我始終用心參加各類培訓(xun)，堅持(chi)認(ren)真聽課，結(jie)合平(ping)時學習的(de)(de)(de)規章制度(du)和法律、法規，努(nu)力提高(gao)著(zhu)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)理論水平(ping)。

　　進入銀行(xing)兩年來，繁華的(de)(de)(de)市也(ye)(ye)(ye)變得的(de)(de)(de)不(bu)(bu)再陌生，每當從銀行(xing)晚歸，帶(dai)著(zhu)行(xing)里的(de)(de)(de)溫馨，一(yi)(yi)路也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)覺得那(nei)么孤單。在(zai)那(nei)里我(wo)(wo)(wo)全(quan)心(xin)追尋我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)理(li)想，我(wo)(wo)(wo)用(yong)心(xin)學習(xi)(xi)每一(yi)(yi)點(dian)知(zhi)識，用(yong)心(xin)理(li)解我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)樣(yang)工(gong)作，用(yong)誠心(xin)和熱(re)情去對待我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作。在(zai)銀行(xing)的(de)(de)(de)大家庭里，我(wo)(wo)(wo)取(qu)得這天的(de)(de)(de)成績與(yu)群(qun)眾是息息相關的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)很慶幸自己能夠(gou)進入這樣(yang)一(yi)(yi)個團(tuan)結協(xie)作的(de)(de)(de)群(qun)眾中(zhong)工(gong)作，是這樣(yang)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個群(qun)眾給了(le)我(wo)(wo)(wo)學習(xi)(xi)提(ti)高的(de)(de)(de)機會，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)珍惜這樣(yang)的(de)(de)(de)機會。在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)將以更加(jia)周到熱(re)情的(de)(de)(de)服務(wu)去嬴得客(ke)戶(hu)、留住(zhu)客(ke)戶(hu)，牢固樹立(li)“服務(wu)是立(li)行(xing)之本(ben)，創新是發(fa)展(zhan)之路”的(de)(de)(de)思想。以“敬業、愛崗(gang)、務(wu)實、奉獻(xian)”的(de)(de)(de)精(jing)神為動力，不(bu)(bu)斷(duan)進取(qu)，扎實工(gong)作，同銀行(xing)共同成長，去創造一(yi)(yi)個更加(jia)完美的(de)(de)(de)明天。

　　銀行柜員年終工作總結19

　　不知不覺間，20xx年(nian)在忙碌的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)飛快的(de)就過去(qu)了。回顧這一(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)與成績，作(zuo)(zuo)為xxx銀(yin)行xx支行的(de)一(yi)名老員(yuan)工(gong)(gong)，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)我一(yi)直嚴守銀(yin)行的(de)紀律和要求，并(bing)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)堅持微笑待客，主動服務，的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)原則。這讓我在一(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)取得(de)了不少的(de)好(hao)評。

　　今年以來(lai)，xx支(zhi)行在(zai)工(gong)作中(zhong)取(qu)得了非常長不錯的(de)(de)成(cheng)績(ji)，身(shen)為xx行的(de)(de)“老人”，我(wo)(wo)也通過自(zi)己的(de)(de)積極您努力，爭取(qu)在(zai)工(gong)作中(zhong)取(qu)得了一份好成(cheng)績(ji)。并且(qie)，在(zai)這一年來(lai)，我(wo)(wo)除(chu)了對自(zi)己的(de)(de)積極提升，還(huan)幫助領導一起(qi)教(jiao)育和管理新人，教(jiao)導我(wo)(wo)們xx支(zhi)行的(de)(de)未來(lai)支(zhi)柱如(ru)何完成(cheng)好他們現(xian)在(zai)的(de)(de)工(gong)作任務。以下是(shi)我(wo)(wo)在(zai)今年的(de)(de)工(gong)作總(zong)結：

　　一、提升自我思想，改進服務態度

　　作為(wei)銀行大堂業務窗(chuang)口的(de)柜(ju)員(yuan)，我們是(shi)繼大堂經理之后第二面對客戶的(de)員(yuan)工(gong)，如果是(shi)老客戶的(de)話，更有(you)可能(neng)(neng)直(zhi)接就奔著柜(ju)臺過來了。所以，在工(gong)作中我必須(xu)要時(shi)刻保持(chi)自己自己的(de)服務狀態，讓自己能(neng)(neng)工(gong)作的(de)任何(he)時(shi)間都隨時(shi)進入積極的(de)服務狀態。

　　在今年的(de)工(gong)作上，我首(shou)先(xian)著重的(de)加強了自(zi)己(ji)的(de)服務思(si)想(xiang)，確保(bao)自(zi)己(ji)能在工(gong)作的(de)任何時候做好準備，時刻(ke)備好工(gong)作思(si)想(xiang)，帶(dai)著最積極的(de)思(si)想(xiang)和(he)心態去面對每一名(ming)顧客。

　　且在(zai)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)禮儀(yi)上，除了領導(dao)安排的(de)(de)一些培訓和強化(hua)外，我還通過(guo)網絡課(ke)程和資料來鍛(duan)煉了自己的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)禮儀(yi)以及說普(pu)通話(hua)的(de)(de)能力。保證自己的(de)(de)能在(zai)禮儀(yi)得(de)體，吐詞(ci)清(qing)晰的(de)(de)情況下(xia)做好每一位顧客的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工作。

　　二、與新人的接觸上

　　面對(dui)今年(nian)不斷加入的新(xin)人，作(zuo)為xx行的老員(yuan)(yuan)工(gong)，我也忍不住給(gei)那些(xie)(xie)在(zai)工(gong)作(zuo)中迷(mi)茫的員(yuan)(yuan)工(gong)做出一些(xie)(xie)幫助和指(zhi)點。有(you)其是在(zai)我對(dui)面xx實習(xi)生。每(mei)當他(ta)工(gong)作(zuo)遇上難題的時(shi)候(hou)，我都會給(gei)予她一些(xie)(xie)提(ti)醒(xing)，并在(zai)工(gong)作(zuo)后(hou)指(zhi)點她怎么去應(ying)對(dui)這(zhe)些(xie)(xie)情(qing)況。并在(zai)空閑的時(shi)候(hou)也特(te)意(yi)為一些(xie)(xie)新(xin)人做了(le)一些(xie)(xie)培(pei)訓教(jiao)導(dao)，提(ti)升了(le)大家(jia)的工(gong)作(zuo)能力。

　　三、不足和反思

　　說(shuo)了(le)一(yi)(yi)(yi)年的(de)收獲，我也不(bu)能忘記自(zi)己(ji)在(zai)工作(zuo)中犯過的(de)糗事(shi)，一(yi)(yi)(yi)次，一(yi)(yi)(yi)位老人(ren)說(shuo)著一(yi)(yi)(yi)口正(zheng)宗的(de)xx方(fang)言(yan)來銀行辦業務(wu)，但(dan)我卻一(yi)(yi)(yi)時(shi)間難以分辨(bian)老人(ren)的(de)話，這導(dao)致工作(zuo)變(bian)得很尷尬。好(hao)(hao)在(zai)大(da)堂(tang)經理xxx及(ji)時(shi)的(de)察(cha)覺了(le)問題，并前(qian)來對(dui)客戶(hu)進行指引。其實對(dui)于(yu)(yu)方(fang)言(yan)，我并非不(bu)會，但(dan)卻不(bu)精，這導(dao)致工作(zuo)出現(xian)了(le)這樣的(de)問題。為此，在(zai)后來我也終于(yu)(yu)下定決心(xin)要學好(hao)(hao)這門(men)方(fang)言(yan)，讓(rang)自(zi)己(ji)在(zai)面對(dui)老年客戶(hu)的(de)時(shi)候(hou)能剛(gang)好(hao)(hao)的(de)處理好(hao)(hao)工業務(wu)。

　　如今(jin)，20xx年(nian)已經(jing)過去，我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)也順利(li)的(de)(de)結(jie)束了，但在未來，我(wo)會更加嚴格(ge)、努(nu)力(li)，帶著更加積(ji)極的(de)(de)熱情去完成(cheng)好(hao)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標(biao)！

　　銀行柜員年終工作總結20

　　轉瞬間(jian)，一(yi)年又將過去了，在新(xin)的(de)一(yi)年快要到(dao)來的(de)時候，我把自(zi)己在xx年的(de)工(gong)作做一(yi)個小結(jie)，努力改(gai)進不足的(de)地(di)方，發揚(yang)優點，爭取使(shi)自(zi)己在來年的(de)工(gong)作中做得更好。

　　一、業務工作方面：

　　我主要(yao)從(cong)事儲蓄前(qian)臺工作，今年由于新系(xi)統上線，我們都經過(guo)了一段時間(jian)(jian)的培(pei)訓，雖然晚上較長時間(jian)(jian)的培(pei)訓，但未必影響平日里(li)的工作，而且(qie)在(zai)分(fen)行的考(kao)核中，成(cheng)績一直排在(zai)前(qian)列，

　　對新(xin)系統的(de)(de)(de)(de)掌握也比較熟悉。在(zai)平時(shi)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務技(ji)能培(pei)訓中，始終能保持(chi)較高的(de)(de)(de)(de)熱情，扎(zha)實的(de)(de)(de)(de)掌握了各項基(ji)本功，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)利用(yong)到工作中去，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)為客戶(hu)服好(hao)務。

　　在(zai)優質(zhi)服(fu)務(wu)方面(mian)：作為(wei)(wei)前(qian)(qian)臺操(cao)作人(ren)員，我們是直(zhi)接面(mian)對(dui)客戶(hu)的(de)(de)(de)，我們的(de)(de)(de)形(xing)象就代(dai)表的(de)(de)(de)農行(xing)的(de)(de)(de)形(xing)象，只有(you)我們熱情(qing)周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)才能贏得(de)(de)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)客戶(hu)，取得(de)(de)更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)效益，因此在(zai)實際工作中我堅持使用(yong)普(pu)通話(hua)，規(gui)范化服(fu)務(wu)，耐心誠(cheng)懇(ken)的(de)(de)(de)解答客戶(hu)的(de)(de)(de)詢問，及(ji)時。準(zhun)確(que)。快捷的(de)(de)(de)為(wei)(wei)客戶(hu)辦理各項(xiang)業(ye)務(wu)。并(bing)且積極(ji)(ji)參加(jia)行(xing)里的(de)(de)(de)各項(xiang)活動(dong)，積極(ji)(ji)學(xue)習業(ye)務(wu)有(you)關(guan)的(de)(de)(de)各種(zhong)知識(shi)，比(bi)(bi)如(ru)近段時間(jian)基(ji)金(jin)比(bi)(bi)較熱，前(qian)(qian)來詢問基(ji)金(jin)的(de)(de)(de)客戶(hu)較多(duo)，我對(dui)基(ji)金(jin)的(de)(de)(de)各方面(mian)知識(shi)都(dou)進行(xing)了比(bi)(bi)較廣泛的(de)(de)(de)學(xue)習，使得(de)(de)客戶(hu)也(ye)覺(jue)得(de)(de)比(bi)(bi)較滿意。不過在(zai)將來的(de)(de)(de)工作中，隨著銀行(xing)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)廣泛展開，將會有(you)各種(zhong)各樣(yang)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)品種(zhong)展現在(zai)廣大客戶(hu)的(de)(de)(de)面(mian)前(qian)(qian)，我將繼續努力(li)學(xue)習好各種(zhong)業(ye)務(wu)，為(wei)(wei)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)客戶(hu)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。

　　二、在安全和風險防范方面：

　　我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)企業是經營貨幣的(de)(de)(de)(de)特殊行(xing)業。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)是直接(jie)和現(xian)金(jin)打交(jiao)道。因而不可(ke)避免(mian)的(de)(de)(de)(de)存在風險，所以為了(le)保障銀行(xing)資金(jin)的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)運營。我(wo)(wo)們(men)要樹立安(an)全(quan)防(fang)范(fan)意(yi)識。這方(fang)面我(wo)(wo)們(men)領導也(ye)十分(fen)重視，經常組織我(wo)(wo)們(men)學習安(an)全(quan)及風險防(fang)范(fan)的(de)(de)(de)(de)文件，時時刻(ke)刻(ke)給我(wo)(wo)門敲響警鐘(zhong)，提醒(xing)我(wo)(wo)們(men)在給客戶(hu)最大方(fang)便的(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)一定不要忘了(le)堅持規范(fan)操作(zuo)制度(du)，已(yi)防(fang)不安(an)全(quan)事故的(de)(de)(de)(de)發生。

　　xx年(nian)經(jing)過大家的共(gong)同努力，我們順利(li)完(wan)成了(le)支行下達(da)的各(ge)項指標和(he)任(ren)務(wu)，全年(nian)無(wu)重大差錯事故(gu)發生，為20xx年(nian)的工作(zuo)畫上了(le)一個圓滿的句號。

　　在(zai)過去一(yi)年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)中我們取得(de)了成績，但是還(huan)存在(zai)很多不(bu)是之處(chu)。有時(shi)工作(zuo)中還(huan)是有些差錯發生，服(fu)務質量，業務技能還(huan)有待加(jia)強，提高。我打算在(zai)新的(de)一(yi)年(nian)(nian)里(li)更(geng)加(jia)積極努(nu)力(li)學習(xi)各項新知識，嚴格要求自己，為行里(li)達到新年(nian)(nian)的(de)新目標(biao)做出更(geng)多的(de)貢獻。

　　銀行柜員年終工作總結21

　　轉眼(yan)一年時間快要過(guo)去(qu)，回顧2021年的工作(zuo)，有進步也有不(bu)足，從中也學到了許多知識。主(zhu)要方面總結(jie)成以下幾點：

　　一、與時俱進，不斷增強個人政治修養

　　學習使我(wo)認識到：工(gong)作(zuo)崗(gang)位沒有高(gao)低之分，一(yi)定要好好工(gong)作(zuo)，不工(gong)作(zuo)就(jiu)不能體現自己的人生價(jia)值。作(zuo)為銀行基層一(yi)線的一(yi)名普(pu)通員工(gong)在工(gong)作(zuo)中要充分發揮“主人翁”精神，在日(ri)常工(gong)作(zuo)中從一(yi)點一(yi)滴(di)做起。

　　二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量

　　由于我是一名前(qian)臺員工(gong)(gong)，所(suo)以(yi)在客(ke)戶(hu)中樹(shu)立(li)起單位(wei)的(de)(de)良好形象(xiang)就(jiu)顯得(de)尤為(wei)關(guan)鍵。通過這一年的(de)(de)前(qian)臺工(gong)(gong)作(zuo)，使我逐漸積累出了(le)(le)一套(tao)怎樣提(ti)(ti)高日常(chang)服務(wu)(wu)質量的(de)(de)經驗(yan)——堅持原(yuan)則，嚴格按照人民(min)銀行(xing)、聯社制(zhi)定(ding)的(de)(de)各(ge)項(xiang)規章(zhang)制(zhi)度執行(xing)，做到不(bu)違規操作(zuo)，遇到客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)出的(de)(de)不(bu)合理(li)要(yao)(yao)求，不(bu)辦(ban)理(li)有損(sun)銀行(xing)利(li)益(yi)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；遇到客(ke)戶(hu)著急(ji)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，從不(bu)拖延(yan)；當(dang)客(ke)戶(hu)前(qian)來詢(xun)問(wen)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)時，能夠(gou)認真(zhen)細致不(bu)厭其(qi)煩的(de)(de)耐心講解，作(zuo)到“急(ji)客(ke)戶(hu)之(zhi)所(suo)急(ji)，想客(ke)戶(hu)之(zhi)所(suo)想”，真(zhen)正做到以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)上(shang)帝。這樣熱情、周到的(de)(de)服務(wu)(wu)使越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與我社建立(li)的(de)(de)良好的(de)(de)關(guan)系。另外，過去(qu)(qu)一年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，我看(kan)到了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)進步(bu)，同時也(ye)看(kan)到了(le)(le)不(bu)足之(zhi)處。所(suo)以(yi)我利(li)用業(ye)(ye)(ye)(ye)余時間，多學習一些(xie)知識，提(ti)(ti)高自(zi)身的(de)(de)科(ke)學理(li)論(lun)(lun)水平(ping)，平(ping)時也(ye)常(chang)利(li)用網(wang)絡了(le)(le)解國際(ji)形勢和國內(nei)外大事，開闊了(le)(le)視野(ye)，豐富了(le)(le)知識。在今后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，要(yao)(yao)把(ba)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)理(li)論(lun)(lun)知識更充(chong)分的(de)(de)應(ying)用到實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中去(qu)(qu)，進一步(bu)提(ti)(ti)高自(zi)己(ji)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)水平(ping)。

　　三、工作積極主動

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名普(pu)通員工(gong)，我在日常工(gong)作(zuo)(zuo)中始終抱(bao)著一(yi)個信念(nian)，那就(jiu)是“今天工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)努力(li)，明天就(jiu)要努力(li)找工(gong)作(zuo)(zuo)”。明年，我將在做好本職工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)同時(shi)，從本單(dan)位的(de)(de)利益(yi)出發，吸納更(geng)多的(de)(de)存款，為(wei)銀(yin)行(xing)的(de)(de)效益(yi)能夠邁上更(geng)高一(yi)級臺階貢獻自己(ji)的(de)(de)微薄之力(li)。

　　銀行柜員年終工作總結22

　　20xx年(nian)在(zai)全行員工(gong)(gong)(gong)忙碌緊張的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)又臨近歲尾。年(nian)終(zhong)是最(zui)繁(fan)忙的(de)(de)時(shi)候，同時(shi)也是我們心里最(zui)踏實的(de)(de)時(shi)候。因(yin)為(wei)回首(shou)這一年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，每一名員工(gong)(gong)(gong)都有(you)自已的(de)(de)收(shou)獲(huo)。盡管職(zhi)位(wei)分工(gong)(gong)(gong)不(bu)同，但大家都在(zai)盡努(nu)力為(wei)行里的(de)(de)發(fa)展做出貢獻。現(xian)將本人全年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況匯(hui)報如下：

　　一、重視業務核算質量

　　貫徹人行、總(zong)分(fen)行各項制度(du)，在(zai)會計經(jing)理的組織下(xia)每天晨會認真學習制度(du)文件(jian)，并結(jie)(jie)合(he)日常工(gong)(gong)作多總(zong)結(jie)(jie)多修(xiu)正。一直堅持向(xiang)時間(jian)要效(xiao)益(yi)、向(xiang)工(gong)(gong)作要質量。

　　二、加強自身管理，做好安全防范工作

　　全年無遲到早退(tui)，以積極心態投入(ru)工(gong)作，完成好本(ben)職工(gong)作和(he)領導交代的(de)各(ge)項任務。在(zai)安(an)全防范(fan)方面，對(dui)柜(ju)員日(ri)常工(gong)作所用(yong)的(de)各(ge)種公(gong)章、名章都嚴(yan)格做到每日(ri)入(ru)庫(ku)保管；對(dui)自(zi)己庫(ku)中的(de)重要(yao)憑(ping)證和(he)現(xian)金(jin)能做到午晚盤庫(ku)，帳實相符、不超庫(ku)存(cun)。總之，我們要(yao)將(jiang)一切防忠于未然(ran)，不做亡(wang)羊(yang)補(bu)牢的(de)無用(yong)功，力求使全行(xing)的(de)工(gong)作在(zai)穩(wen)健中謀發展。

　　三、培養自身操作能力，各項考試奮勇爭先

　　在(zai)分行(xing)會計部和支行(xing)會計經理的(de)(de)(de)組織(zhi)帶動下堅持苦練(lian)基本功，點鈔、小鍵(jian)盤和漢字錄(lu)入(ru)三項技能有了(le)突飛猛進(jin)的(de)(de)(de)進(jin)步。并在(zai)分行(xing)組織(zhi)的(de)(de)(de)季度考試(shi)、新員工考試(shi)中，同事(shi)間形成(cheng)你超(chao)我趕，互相幫(bang)助、互相進(jin)步的(de)(de)(de)氛圍。體現(xian)出了(le)團(tuan)結(jie)同志(zhi)的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)，更讓(rang)員工們感(gan)受到了(le)行(xing)內大(da)家庭的(de)(de)(de)溫暖。

　　四、加強服務品質、提升服務理念

　　今(jin)年在分(fen)行會計部的組織(zhi)下，我(wo)行全體柜員、大堂經理(li)參加了(le)xx學(xue)院的服(fu)(fu)務(wu)品質學(xue)習。在學(xue)習過程中，我(wo)對服(fu)(fu)務(wu)有了(le)新(xin)(xin)的體會，在學(xue)習結束后(hou)，大家的面(mian)貌煥然一新(xin)(xin)。更(geng)(geng)整(zheng)潔的儀(yi)表(biao)，更(geng)(geng)規范的動作，更(geng)(geng)發自(zi)內心的笑容，使我(wo)更(geng)(geng)加自(zi)信的為(wei)客戶(hu)提供服(fu)(fu)務(wu)。在分(fen)行的各(ge)項服(fu)(fu)務(wu)品質檢查中，我(wo)用標(biao)準、真誠的服(fu)(fu)務(wu)交(jiao)出了(le)滿意(yi)的答案。

　　五、彌補不足，再創佳績

　　回(hui)顧今年(nian)一年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，我發現在工作(zuo)(zuo)(zuo)中還(huan)有(you)一些不足：更(geng)加細心的(de)辦事態(tai)度，更(geng)有(you)親和(he)力的(de)處事方式，都是我需要在明(ming)年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)學習中加以(yi)改(gai)進的(de)。

　　以上是我2021年(nian)的工作(zuo)總結，向全行領導及員工作(zuo)匯(hui)報(bao)。這一(yi)年(nian)中(zhong)的所有(you)成績都(dou)只代表過去，所有(you)教訓和不足(zu)我都(dou)牢記在心，努(nu)力改(gai)進。工作(zuo)是日(ri)復(fu)一(yi)日(ri)的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有(you)今(jin)天的積(ji)累(lei)，就有(you)明天的輝煌。

　　銀行柜員年終工作總結23

　　自(zi)從我(wo)(wo)從xx大學畢業之后(hou)，我(wo)(wo)就進入了我(wo)(wo)們(men)銀行工(gong)作。一(yi)(yi)年(nian)以來，我(wo)(wo)認為(wei)這(zhe)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)個人成(cheng)長(chang)之中最為(wei)充實和有(you)收獲的(de)一(yi)(yi)年(nian)。這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)已經悄然結束了，雖然遇到過很多的(de)難題和坎坷，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)堅定(ding)了自(zi)己的(de)內(nei)心，把這(zhe)一(yi)(yi)份(fen)工(gong)作完美的(de)堅持了下來。對于現在(zai)的(de)我(wo)(wo)而(er)言，在(zai)這(zhe)份(fen)工(gong)作上，我(wo)(wo)有(you)著充足的(de)信心，也有(you)著非常高的(de)期待和渴望，我(wo)(wo)相信下一(yi)(yi)年(nian)，我(wo)(wo)能夠(gou)繼續創造(zao)新的(de)業績，為(wei)我(wo)(wo)們(men)銀行的(de)發(fa)展推波助瀾！

　　一、思想上的進步

　　進入工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)們首先(xian)要(yao)端正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度和想法。有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)覺得工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種很(hen)束縛(fu)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為，其(qi)實(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)開始我(wo)也很(hen)不適應這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)生活(huo)，但是(shi)漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)發現，其(qi)實(shi)每個(ge)人(ren)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，都是(shi)在(zai)尋找(zhao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自己。你想要(yao)成為什么樣子(zi)，你就(jiu)去(qu)選擇一(yi)(yi)(yi)(yi)條怎樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道路(lu)，在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)份你喜歡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事業上(shang)拼搏(bo)，最后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)也不會(hui)令(ling)人(ren)失望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)次在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)當中(zhong)，我(wo)思想上(shang)改進了不少(shao)，少(shao)了一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)消(xiao)極情緒(xu)，多了一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)積極向上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態。這(zhe)(zhe)(zhe)也為我(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)增添了許多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心和力(li)量，督(du)促著我(wo)往(wang)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)未來去(qu)發展(zhan)(zhan)和拓展(zhan)(zhan)。

　　二、能力上的提升

　　我(wo)(wo)(wo)們(men)進(jin)步的(de)(de)(de)(de)前提是(shi)思想(xiang)上的(de)(de)(de)(de)提高(gao)，有了思想(xiang)上的(de)(de)(de)(de)鞏(gong)固之(zhi)后，我(wo)(wo)(wo)們(men)再(zai)實踐到(dao)實際當中(zhong)去(qu)，個人(ren)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力也會得到(dao)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)。這(zhe)一(yi)年，我(wo)(wo)(wo)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)學習(xi)，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)向他人(ren)請教和(he)借鑒(jian)，這(zhe)給(gei)我(wo)(wo)(wo)帶(dai)來了一(yi)些(xie)進(jin)步的(de)(de)(de)(de)空(kong)間。以前我(wo)(wo)(wo)性格比較自卑、膽小，但(dan)是(shi)進(jin)入(ru)銀行之(zhi)后，我(wo)(wo)(wo)在(zai)努(nu)力的(de)(de)(de)(de)改(gai)變原本的(de)(de)(de)(de)自己，開始(shi)變得外向，學習(xi)如何和(he)他人(ren)相處交流，這(zhe)些(xie)都是(shi)我(wo)(wo)(wo)在(zai)不斷(duan)提高(gao)的(de)(de)(de)(de)部分。而這(zhe)一(yi)些(xie)也總稱為(wei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)個人(ren)能(neng)(neng)力。不管(guan)是(shi)在(zai)工作上，還是(shi)在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)生活里，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力都在(zai)慢慢的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)中(zhong)，這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)今年非常開心(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)次收獲。

　　三、下一年的目標和計劃

　　下(xia)一年(nian)，就是(shi)我(wo)(wo)正式(shi)進入(ru)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)第(di)二年(nian)了，全新(xin)的(de)(de)(de)(de)日子就要(yao)有(you)一個全新(xin)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)。下(xia)一年(nian)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)大概就是(shi)在做好原工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，把(ba)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)績提上(shang)去吧(ba)。柜員工(gong)(gong)作雖然看(kan)起來比(bi)較單(dan)一，但是(shi)其實也是(shi)有(you)很多地方(fang)是(shi)值得我(wo)(wo)們去發展(zhan)和提升的(de)(de)(de)(de)。所(suo)以未來一年(nian)，我(wo)(wo)愿意花時(shi)間去學(xue)習、拓展(zhan)其他的(de)(de)(de)(de)領(ling)域，把(ba)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)綜合(he)能力提升上(shang)去，不讓(rang)領(ling)導以及信賴我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)失(shi)望，這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)未來的(de)(de)(de)(de)目標(biao)和計(ji)劃，我(wo)(wo)會成(cheng)為一個更(geng)好的(de)(de)(de)(de)自己(ji)，會成(cheng)為銀行一名更(geng)加優秀的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)！

　　銀行柜員年終工作總結24

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思(si)想(xiang)是行(xing)動的指南。人心(xin)(xin)渙(huan)散將會一(yi)事無成(cheng)。營業部(bu)主任室一(yi)班人深刻認(ren)識到這(zhe)一(yi)點，因此，我們將凝聚人心(xin)(xin)放(fang)在突(tu)出的位置。

　　1、率先(xian)垂范，正人先(xian)正己 主任室一班(ban)人以身作則，加強(qiang)學習，做學習典型的(de)倡導者、組(zu)織者，更是(shi)實踐者。為人師表(biao)，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影(ying)響每(mei)一位(wei)員工(gong)。在(zai)工(gong)作中始終堅(jian)持公(gong)平、公(gong)正原(yuan)則、不搞親疏、不拉幫結(jie)派(pai)、做到(dao)一碗水端平。鼓勵員工(gong)多提意見(jian)，只要是(shi)合理的(de)就采納。充分調動員工(gong)參與(yu)的(de)積極性。在(zai)業績分配的(de)敏感(gan)問題(ti)上，實行(xing)公(gong)開化(hua)，增強(qiang)透明度。確保每(mei)位(wei)員工(gong)看到(dao)放心、拿到(dao)舒心。

　　2、充(chong)分發揮(hui)黨(dang)(dang)員(yuan)(yuan)的(de)模范帶(dai)頭(tou)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong) 營(ying)(ying)業部現有員(yuan)(yuan)工29名，其中(zhong)黨(dang)(dang)員(yuan)(yuan)13人。黨(dang)(dang)員(yuan)(yuan)在(zai)群(qun)眾中(zhong)的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)在(zai)營(ying)(ying)業部顯得(de)尤為重要。營(ying)(ying)業部黨(dang)(dang)支部圍繞支行所下達目(mu)標任務進行剖析，統一認識確保每一位(wei)黨(dang)(dang)員(yuan)(yuan)就(jiu)是一支標桿，充(chong)分發揮(hui)基層黨(dang)(dang)支部的(de)戰斗堡壘作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)。在(zai)黨(dang)(dang)員(yuan)(yuan)發揮(hui)戰斗模范作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)下，積極培養后備力(li)量，吸收優秀(xiu)員(yuan)(yuan)工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

　　服(fu)務創(chuang)新是銀行(xing)工(gong)作永恒的主(zhu)題，只(zhi)有加強服(fu)務才(cai)能(neng)贏得市(shi)場、才(cai)能(neng)創(chuang)效(xiao)益。營業部主(zhu)任室一(yi)班人響應市(shi)分行(xing)和如皋市(shi)政府的號召，積極投入到創(chuang)建“文(wen)明誠信”窗口(kou)活動中，將營業部服(fu)務水平上升一(yi)個新臺(tai)階。我(wo)部先進(jin)做法，南通工(gong)行(xing)網(wang)訊(xun)和《如皋日報》已作了相關(guan)報道(dao)。

　　1、抓好(hao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職業道德教育 主任(ren)室以創建“文明(ming)窗口(kou)”為(wei)契機，經常性組(zu)織員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)學(xue)習《中國工(gong)(gong)商銀(yin)行員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)基本素養和服(fu)務行為(wei)規范》、《中國工(gong)(gong)商銀(yin)行營(ying)業規范化服(fu)務標準》、等規章制(zhi)度，不斷規范員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的服(fu)務言行，促使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)嚴格遵(zun)守“八要(yao)、九(jiu)不、十做到(dao)”，真正把客戶當(dang)衣食父母(mu)，倡導“用心”服(fu)務，把顧客當(dang)親(qin)戚、當(dang)朋友(you)。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)張焱在柜面服(fu)務中，能(neng)夠標準使用“三(san)聲(sheng)、兩(liang)站、一微笑”，多次(ci)在市分行明(ming)查(cha)暗訪中受到(dao)表彰。

　　2、抓好(hao)考(kao)(kao)核激勵機(ji)制(zhi) 一(yi)是(shi)建立員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)優質(zhi)文明服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)獎(jiang)罰檔案，將員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)表(biao)現列入(ru)年度(du)評(ping)(ping)優評(ping)(ping)選等考(kao)(kao)核內容，增強(qiang)了員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)憂患意識，提(ti)高員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)自覺性；二(er)是(shi)建立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量與業(ye)務(wu)(wu)(wu)量掛鉤的考(kao)(kao)核機(ji)制(zhi)，營造“多(duo)(duo)干(gan)(gan)多(duo)(duo)得，少(shao)干(gan)(gan)少(shao)得”的公平競爭機(ji)制(zhi)，形成了全行員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)“爭干(gan)(gan)”、“搶干(gan)(gan)”業(ye)務(wu)(wu)(wu)的良好(hao)局面。三是(shi)建立各(ge)(ge)網點(dian)、客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)、客(ke)(ke)戶(hu)的評(ping)(ping)議(yi)機(ji)制(zhi)。由網點(dian)負責人評(ping)(ping)議(yi)管庫、提(ti)解員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，客(ke)(ke)戶(hu)、客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)評(ping)(ping)議(yi)柜(ju)(ju)面接(jie)柜(ju)(ju)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，從會(hui)計接(jie)柜(ju)(ju)、出(chu)納接(jie)柜(ju)(ju)、管庫提(ti)解員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)中各(ge)(ge)評(ping)(ping)選一(yi)名服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)先進(jin)，按季給予獎(jiang)勵。四是(shi)設立了優質(zhi)文明服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)獎(jiang)勵基(ji)金，表(biao)彰先進(jin)，鞭策(ce)落后。

　　3、抓(zhua)好(hao)為(wei)相關部門(men)的(de)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作 營業部既是獨立的(de)服(fu)(fu)務(wu)部門(men)，同(tong)時又(you)是支(zhi)行(xing)與各網點的(de)樞紐。一(yi)是積極配(pei)(pei)合客戶(hu)經(jing)理(li)(li)做好(hao)各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配(pei)(pei)合客戶(hu)經(jing)理(li)(li)省內首(shou)家(jia)辦理(li)(li)保理(li)(li)業務(wu)xx萬，取得了 萬經(jing)濟效益。二是服(fu)(fu)務(wu)好(hao)基層(ceng)網點。努力提取高提解、庫房人員服(fu)(fu)務(wu)水平，及時做好(hao)現金調(diao)撥以及支(zhi)行(xing)有關文件的(de)傳遞(di)。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　1、“發展才是(shi)硬道理”。沒有市(shi)場的發展一切將無從談(tan)起。年初(chu)，主任(ren)室根據支行(xing)市(shi)場為導向，以服(fu)(fu)務為手段(duan)，以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的精神，結(jie)合(he)營業部(bu)具(ju)體情況(kuang)，確立(li)了向市(shi)場要存(cun)款(kuan)(kuan)、向他行(xing)存(cun)款(kuan)(kuan)挖(wa)存(cun)款(kuan)(kuan)的工作思路。鎖定目(mu)標，不達目(mu)的不罷休。全面(mian)理順(shun)營業部(bu)開戶(hu)單(dan)(dan)位(wei)狀況(kuang) 建立(li)大戶(hu)臺帳，定期走訪。現代銀行(xing)的競爭(zheng)是(shi)產(chan)品與服(fu)(fu)務的競爭(zheng)。營業部(bu)根據不同的客(ke)戶(hu)推(tui)行(xing)個性化服(fu)(fu)務，對人(ren)民醫院、鹽(yan)業公司、中(zhong)醫院等大客(ke)戶(hu)繼續實行(xing)上(shang)門服(fu)(fu)務，向結(jie)算頻(pin)繁單(dan)(dan)位(wei)推(tui)薦我行(xing)網上(shang)銀行(xing)快捷的結(jie)算方式(shi)。目(mu)前，已開立(li)網上(shang)銀行(xing) 戶(hu)。

　　2、拼(pin)服(fu)務、情勝一(yi)籌 南天(tian)(tian)投資管(guan)理公司是我8月份(fen)爭取(qu)(qu)過(guo)來的一(yi)家(jia)客戶。作為一(yi)名(ming)(ming)銀(yin)行(xing)人(ren)員要有一(yi)種職業的敏感(gan)性，當主任室(shi)得知xx商(shang)人(ren)xxx等14名(ming)(ming)老(lao)板(ban)籌集資金準備(bei)南天(tian)(tian)集團(tuan)產權時，馬上多打聽并(bing)(bing)與(yu)劉正光等人(ren)取(qu)(qu)得取(qu)(qu)系，向他(ta)們介紹我行(xing)的服(fu)務和結算優(you)勢，用真誠贏(ying)得南天(tian)(tian)人(ren)的信(xin)任。8月8日決定來我部(bu)開戶，并(bing)(bing)打入(ru)注冊資金xx萬。

　　3、群(qun)策群(qun)力(li)，挖掘存(cun)款(kuan)源 安排有較強活(huo)動(dong)能力(li)的周(zhou)山華專攻市場(chang)營銷，有效充實公存(cun)力(li)量。同時鼓(gu)勵(li)員工獻(xian)計獻(xian)策。

　　銀行柜員年終工作總結25

　　時間飛逝，光陰如梭，回顧(gu)即將過去的(de)2021年(nian)(nian)，是辛苦的(de)一(yi)年(nian)(nian)、歡樂(le)的(de)一(yi)年(nian)(nian)、付出的(de)一(yi)年(nian)(nian)、也是收獲的(de)一(yi)年(nian)(nian)，這一(yi)年(nian)(nian)各項工作開展(zhan)得(de)扎實有效，為了給明年(nian)(nian)的(de)工作打(da)下良好的(de)基礎，我將全年(nian)(nian)的(de)工作進行(xing)如下總(zong)結：

　　一、勤奮敬業方面

　　我認真(zhen)貫徹執行民(min)主(zhu)集中制，顧全大(da)局，服從分工(gong)(gong)(gong)，思想作(zuo)風(feng)(feng)端正，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)(feng)踏實(shi)，敢(gan)于堅持原則，求(qiu)精務(wu)實(shi)，開拓進取，切實(shi)履行崗位職責。我熱愛(ai)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，能(neng)夠(gou)正確，認真(zhen)的(de)去對待(dai)每一項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中能(neng)夠(gou)采取積(ji)極(ji)主(zhu)動，能(neng)夠(gou)積(ji)極(ji)參加(jia)單位組織的(de)各項業務(wu)培(pei)訓，認真(zhen)遵守銀行的(de)規章制度，保證出勤，有效的(de)利用工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時間。

　　二、業務知識方面

　　我刻苦鉆研對私儲(chu)蓄業(ye)(ye)務技能，在熟(shu)(shu)練掌握(wo)了原業(ye)(ye)務流程(cheng)的(de)基礎上(shang)，認真主動(dong)地(di)學習(xi)新(xin)業(ye)(ye)務，在新(xin)系統(tong)(tong)不(bu)斷更(geng)新(xin)上(shang)線的(de)情況下，第一時(shi)間掌握(wo)新(xin)業(ye)(ye)務，熟(shu)(shu)練操作(zuo)新(xin)系統(tong)(tong)。在實際工作(zuo)中，牢記行長的(de)教導，辦理業(ye)(ye)務時(shi)面(mian)帶微笑(xiao)，舉手招(zhao)迎，總(zong)能想客戶(hu)之所想，急(ji)(ji)客戶(hu)之所急(ji)(ji)，給客戶(hu)最滿意的(de)服(fu)務。

　　在行長的(de)(de)(de)(de)帶領(ling)下(xia)我得到了實質性的(de)(de)(de)(de)學習(xi)和(he)進步，在業務操作上更(geng)加嚴密，照章辦事(shi)，加強監督(du)，保證(zheng)資金(jin)和(he)財產(chan)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)，恪守信用，誠實服務，自(zi)覺遵守各(ge)種(zhong)規章制(zhi)度，對客(ke)戶誠心(xin)(xin)、熱心(xin)(xin)、細(xi)心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)，維護(hu)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)正當利益(yi)，當發生(sheng)業務時，存款(kuan)(kuan)(kuan)業務本著(zhu)先收款(kuan)(kuan)(kuan)后記帳的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)(ze)，取(qu)款(kuan)(kuan)(kuan)業務本著(zhu)先記帳后付款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)(ze)，認真審查憑證(zheng)、票據的(de)(de)(de)(de)各(ge)要素是否真實、準確、合(he)法(fa)后才能輸入(ru)電腦(nao)。

　　三、工作態度方面

　　本(ben)人事業心(xin)、責任心(xin)強，奮發進取，一心(xin)撲(pu)在工作上；工作認真，態度積(ji)極，不計較個(ge)人得失；工作勤勉，兢(jing)兢(jing)業業，任勞任怨；不無故(gu)遲到、早退(tui)。我始終(zhong)堅持“工作第一”的原(yuan)則，認真執行(xing)行(xing)里(li)的各項規章(zhang)制度，時刻以“客戶至(zhi)上”的服務(wu)理(li)念鞭策(ce)、完善自已，以用(yong)戶滿(man)意為宗(zong)旨，努力(li)為客戶提供規范化和優(you)質的服務(wu)。

　　四、對待客戶方面

　　對待客戶(hu)，我使用的(de)是微(wei)笑服務(wu)，且做到“來有(you)(you)迎聲，問有(you)(you)答聲，去(qu)有(you)(you)送(song)聲”，努力提供質的(de)服務(wu)。時(shi)代在變、環(huan)境在變，銀行(xing)的(de)工作也(ye)時(shi)時(shi)變化著，每天都(dou)有(you)(you)新的(de)東西出現、新的(de)情況發生(sheng)，這都(dou)需要(yao)我跟著形勢(shi)而(er)改變。學習新的(de)知識，掌(zhang)握新的(de)技巧，適應周圍環(huan)境的(de)變化，提高自(zi)己(ji)的(de)履崗能力，把自(zi)己(ji)培養(yang)成為一(yi)個業(ye)務(wu)全面的(de)工行(xing)員工。

　　回顧(gu)這一年的(de)(de)工(gong)作里，雖然有了一定(ding)的(de)(de)進步(bu)和(he)成(cheng)績，但(dan)在(zai)一些方面也存(cun)在(zai)著不(bu)足。如：有創造性的(de)(de)工(gong)作思(si)路還(huan)不(bu)是很多，個(ge)別工(gong)作做的(de)(de)還(huan)是不(bu)夠完(wan)善(shan)，需要(yao)繼續學習更多的(de)(de)業務知(zhi)識(shi)和(he)生(sheng)活(huo)常識(shi)，擴大自己(ji)(ji)的(de)(de)知(zhi)識(shi)面，在(zai)領導和(he)同(tong)事們的(de)(de)關心、指導和(he)幫助中提高(gao)自己(ji)(ji)、更加嚴格要(yao)求自己(ji)(ji)，為銀(yin)行(xing)的(de)(de)發展添磚加瓦。通過這一年的(de)(de)工(gong)作，使我個(ge)人(ren)的(de)(de)綜(zong)合素質(zhi)得(de)以提升，也鍛(duan)煉得(de)更加成(cheng)熟。在(zai)以后的(de)(de)工(gong)作中，我還(huan)要(yao)繼續兢兢業業、努力(li)工(gong)作，愛崗敬業，吸取他人(ren)之所長、克已(yi)之所短，一如既往地(di)為本行(xing)的(de)(de)發展貢獻(xian)自己(ji)(ji)的(de)(de)一份(fen)微薄之力(li)。

　　銀行柜員年終工作總結26

　　一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)時間(jian)，其實是(shi)過得(de)很快(kuai)，不(bu)知不(bu)覺間(jian)就(jiu)是(shi)沒了(le)，這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)柜(ju)臺工作(zuo)，也(ye)得(de)好好的(de)(de)(de)去總結下，去認真的(de)(de)(de)回(hui)顧，作(zuo)為我們銀行的(de)(de)(de)一(yi)(yi)名柜(ju)員，對(dui)于自(zi)己這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個工作(zuo)也(ye)是(shi)有很多的(de)(de)(de)感觸(chu)。

　　一、學習方面

　　這一(yi)(yi)(yi)年里，除(chu)了(le)(le)我日常的(de)(de)柜臺(tai)工作(zuo)(zuo)之外，我都在(zai)認真的(de)(de)去(qu)(qu)學習，利用好我休(xiu)息的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，以(yi)(yi)及工作(zuo)(zuo)之余晚上的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，積(ji)極(ji)的(de)(de)學習金融(rong)方面最新的(de)(de)政策和一(yi)(yi)(yi)些新的(de)(de)法規，同(tong)時(shi)(shi)了(le)(le)解領導下發(fa)的(de)(de)各種文件，也(ye)對自(zi)(zi)己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)有了(le)(le)更進(jin)一(yi)(yi)(yi)步的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個了(le)(le)解，以(yi)(yi)及在(zai)銀行給(gei)予(yu)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些學習機會當(dang)中，我也(ye)是(shi)(shi)分外的(de)(de)珍惜(xi)，不(bu)管是(shi)(shi)培訓(xun)的(de)(de)課(ke)程或者(zhe)講座，我都是(shi)(shi)積(ji)極(ji)的(de)(de)去(qu)(qu)聽(ting)講，做好聽(ting)課(ke)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個筆(bi)記，并且和自(zi)(zi)己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)去(qu)(qu)進(jin)行一(yi)(yi)(yi)個對照，以(yi)(yi)來能改進(jin)自(zi)(zi)己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，讓自(zi)(zi)己能夠(gou)是(shi)(shi)學以(yi)(yi)致用的(de)(de)，而(er)不(bu)是(shi)(shi)只(zhi)是(shi)(shi)把知識聽(ting)進(jin)去(qu)(qu)就行了(le)(le)的(de)(de)。只(zhi)有把學到(dao)(dao)的(de)(de)東西能用到(dao)(dao)，那么(me)才是(shi)(shi)真的(de)(de)是(shi)(shi)學到(dao)(dao)了(le)(le)。

　　二、工作方面

　　在(zai)日常柜臺工作(zuo)當中，我積極的(de)(de)做好自己本職(zhi)該做的(de)(de)事情，在(zai)跟客(ke)(ke)戶(hu)辦理業(ye)務的(de)(de)時(shi)候，微笑的(de)(de)面對，耐心的(de)(de)去(qu)解答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題，熱(re)情的(de)(de)去(qu)幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)處(chu)理好業(ye)務的(de)(de)事宜，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感受到我們銀行認真負責的(de)(de)服務。

　　在辦(ban)理(li)業務(wu)的過程中，我也是會(hui)(hui)積(ji)極的向(xiang)客戶(hu)推薦我們銀行的新業務(wu)，但(dan)也不會(hui)(hui)讓(rang)客戶(hu)覺(jue)得(de)我就是個推銷了(le)，降低了(le)服(fu)務(wu)的體驗感，當有(you)客戶(hu)詢問起來我們的新業務(wu)時候，我也是會(hui)(hui)認真的去(qu)進行解答，認真的幫客戶(hu)辦(ban)理(li)。

　　除了本(ben)職的工作(zuo)，當領導(dao)交辦的一些(xie)任務(wu)，我也是會積極的去做好(hao)，認真的協同(tong)同(tong)事一起做好(hao)工作(zuo)，把(ba)任務(wu)完(wan)成的更好(hao)。

　　在(zai)(zai)與(yu)同事(shi)相處(chu)之中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)都是(shi)(shi)熱情和善(shan)的(de)，積極的(de)融(rong)入銀行(xing)這個大集體當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)，團結各位(wei)同事(shi)，在(zai)(zai)日常(chang)里有什么生活方(fang)面的(de)難題，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)會(hui)盡自(zi)(zi)己的(de)能力去幫助，當(dang)(dang)然我(wo)(wo)也(ye)知道我(wo)(wo)還存在(zai)(zai)著各種的(de)不足，像學習方(fang)面，我(wo)(wo)的(de)效率(lv)不是(shi)(shi)特別的(de)高(gao)，學習的(de)方(fang)法還是(shi)(shi)需(xu)要去進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)的(de)，讓自(zi)(zi)己學起來更(geng)(geng)快，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)，一些工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)法還比較的(de)落后，需(xu)要及(ji)時的(de)更(geng)(geng)新，及(ji)時的(de)改(gai)正這些習慣，讓自(zi)(zi)己能在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)效率(lv)更(geng)(geng)好，得到更(geng)(geng)多的(de)進(jin)步。

　　總之，這一年已經過(guo)(guo)去(qu)了，有(you)收獲(huo)，也有(you)不足，但接下來的(de)(de)(de)工作當(dang)中，我要發揮我的(de)(de)(de)長處的(de)(de)(de)同(tong)時，把自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)不足都(dou)改過(guo)(guo)來，讓(rang)自(zi)己(ji)能(neng)做得(de)更好，讓(rang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)學習能(neng)力和工作能(neng)力都(dou)要繼續的(de)(de)(de)去(qu)提升，只有(you)得(de)到(dao)提升，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)綜(zong)合方面才能(neng)有(you)進步，才能(neng)在職場的(de)(de)(de)道路上走得(de)更遠，得(de)到(dao)晉升的(de)(de)(de)機(ji)會。

　　銀行柜員年終工作總結27

　　本人(ren)于20xx年×月有(you)幸成為建行(xing)銀行(xing)這個(ge)溫暖(nuan)大(da)家(jia)庭中的(de)一員，在我入職(zhi)的(de)四個(ge)月以來(lai)，我被分到×支(zhi)(zhi)行(xing)實習(xi)(xi)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積(ji)極參加分行(xing)和支(zhi)(zhi)行(xing)組(zu)織的(de)政(zheng)治、業務學習(xi)(xi)，學習(xi)(xi)態度端正，遵守行(xing)紀行(xing)規，尊敬(jing)領導，團(tuan)結(jie)(jie)同事(shi)，明確鍛煉目(mu)的(de)，服從安排(pai)，積(ji)極參與(yu)內部(bu)事(shi)務，虛(xu)心求教，積(ji)極主動地把大(da)學所(suo)學的(de)理論知識(shi)運用到實際工(gong)作(zuo)當中來(lai)。雖然(ran)在該(gai)崗位的(de)學習(xi)(xi)時間只有(you)短短的(de)四個(ge)月，但是我卻從中受益非淺(qian)，感慨良深(shen)，下面就(jiu)是本人(ren)一年來(lai)工(gong)作(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)總結(jie)(jie)：

　　在思想(xiang)(xiang)(xiang)上(shang)：一(yi)方(fang)面，我堅(jian)定自己的(de)政(zheng)治(zhi)信(xin)仰，努力提(ti)高自己的(de)思想(xiang)(xiang)(xiang)覺悟，堅(jian)持(chi)中(zhong)國共產黨的(de)領(ling)導，擁(yong)護黨的(de)決策，擁(yong)護黨和(he)國務(wu)院對建行(xing)股改的(de)政(zheng)策。另一(yi)方(fang)面，樹立了以客(ke)戶為中(zhong)心的(de)服務(wu)思想(xiang)(xiang)(xiang)，在學習和(he)實(shi)踐，進一(yi)步地認識了建行(xing)“以客(ke)戶為中(zhong)心”的(de)重要性。

　　在省行培訓(xun)期間，從省行領(ling)導的(de)(de)課堂上知道了“以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)”的(de)(de)服務(wu)理(li)念，但那時的(de)(de)認識(shi)只是(shi)停留(liu)在理(li)論上，并沒有(you)(you)切(qie)身體(ti)會(hui)。來到(dao)了專柜后，才發現這并非是(shi)一句空(kong)洞的(de)(de)口號，在競(jing)爭(zheng)空(kong)前(qian)激烈(lie)的(de)(de)金(jin)融業中(zhong)，只有(you)(you)牢牢樹立以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)(de)思(si)想，盡(jin)心(xin)盡(jin)力為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)創造更多的(de)(de)方便和財富，尤其是(shi)在這個金(jin)融業競(jing)爭(zheng)空(kong)前(qian)激烈(lie)的(de)(de)時代，唯有(you)(you)牢牢樹立“以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)”的(de)(de)觀念，切(qie)實為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)，才能在競(jing)爭(zheng)中(zhong)立于不(bu)敗之地。

　　在(zai)業務(wu)上，我也(ye)取得了(le)巨大(da)的(de)(de)收獲(huo)，在(zai)學(xue)校的(de)(de)時(shi)候(hou)，對銀行(xing)(xing)并不陌生，但(dan)那(nei)(nei)時(shi)的(de)(de)了(le)解都是(shi)停留在(zai)經(jing)濟理論上，宏觀層面(mian)上的(de)(de)，對銀行(xing)(xing)的(de)(de)具體業務(wu)不是(shi)非常的(de)(de)了(le)解。來到專(zhuan)柜(ju)后(hou)，才(cai)發現(xian)銀行(xing)(xing)并不是(shi)以前(qian)認(ren)識的(de)(de)那(nei)(nei)樣只經(jing)辦(ban)單純(chun)的(de)(de)存取錢(qian)業務(wu)，還有許(xu)多的(de)(de)業務(wu)是(shi)我所不知(zhi)道的(de)(de)，要(yao)學(xue)習的(de)(de)還有很多。在(zai)同事的(de)(de)幫助(zhu)下(xia)，現(xian)在(zai)我基(ji)本上熟(shu)悉了(le)儲蓄專(zhuan)柜(ju)的(de)(de)運行(xing)(xing)流(liu)程，對個人金融業務(wu)的(de)(de)DCC操作系統達(da)到了(le)較為熟(shu)練的(de)(de)操作，能夠作為一(yi)名現(xian)金柜(ju)員獨立的(de)(de)上崗操作，承擔相應的(de)(de)責(ze)任(ren)和(he)義務(wu)，接(jie)受(shou)績效管理的(de)(de)綜合評估和(he)相應的(de)(de)激勵約束辦(ban)法。

　　我還利用(yong)空閑(xian)時(shi)間認真(zhen)學習(xi)(xi)其他相關金融(rong)業務(wu)知(zhi)識，開拓學習(xi)(xi)空間。憑借自己對文學的(de)愛好，和(he)平(ping)日的(de)多加練習(xi)(xi)，具備了一(yi)定的(de)文字總(zong)結、調查統計分(fen)析能力(li)，能夠及時(shi)對客戶服務(wu)中發現的(de)市(shi)場需求、產品和(he)渠道(dao)等(deng)方(fang)面存在(zai)的(de)問(wen)題(ti)(ti)以(yi)(yi)及客戶建議等(deng)形成分(fen)析，以(yi)(yi)爭取用(yong)最好的(de)辦法來解決問(wen)題(ti)(ti)和(he)困難。

　　總(zong)之(zhi)，在(zai)(zai)(zai)本次的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)鍛煉(lian)(lian)過(guo)程中(zhong)，我(wo)(wo)不僅學到(dao)了(le)很多(duo)在(zai)(zai)(zai)書本里沒有(you)的(de)(de)(de)知識，還更(geng)加確定(ding)(ding)了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)學習(xi)鍛煉(lian)(lian)目(mu)標，端正了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)態度，考驗(yan)了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)熱情和(he)(he)耐(nai)性，更(geng)加堅定(ding)(ding)了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)決(jue)心。同(tong)時，在(zai)(zai)(zai)與建(jian)行(xing)人的(de)(de)(de)接(jie)觸(chu)中(zhong)，“團隊、敬業、創(chuang)新、奉(feng)獻”的(de)(de)(de)建(jian)行(xing)精神地鼓舞了(le)我(wo)(wo)，“誠信親(qin)和(he)(he)，嚴謹規范，求真務(wu)實(shi)，拼(pin)搏(bo)進取”的(de)(de)(de)建(jian)行(xing)作(zuo)風也深深地留在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)腦海(hai)中(zhong)。銀行(xing)柜員(yuan)年終(zhong)工作(zuo)總(zong)結這段時間來，我(wo)(wo)也感(gan)受到(dao)自己(ji)在(zai)(zai)(zai)多(duo)個(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)不同(tong)程度有(you)了(le)提高(gao)和(he)(he)進步，為以后(hou)學習(xi)會(hui)計和(he)(he)客戶(hu)經理崗位打下良好的(de)(de)(de)基礎。好的(de)(de)(de)開(kai)始是成功的(de)(de)(de)一半，相信在(zai)(zai)(zai)接(jie)下來的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)鍛煉(lian)(lian)計劃(hua)過(guo)程中(zhong)，我(wo)(wo)會(hui)以更(geng)飽滿(man)的(de)(de)(de)熱情，爭取學到(dao)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)知識，保(bao)質保(bao)量地完成基層鍛煉(lian)(lian)工作(zuo)。

　　銀行柜員年終工作總結28

　　根據我行一年(nian)來會計結算工作(zuo)中的實際情(qing)況，我們的工作(zuo)主要從三(san)個方面(mian)著手：抓(zhua)(zhua)內控制(zhi)度建設、抓(zhua)(zhua)會計核算質量、抓(zhua)(zhua)柜員業(ye)務素質以提高我行的服(fu)務水平與風險防范能力。現對這一年(nian)已經完成的工作(zuo)總結如下：

　　一、加強內控制度建設，防范風險的發生

　　定(ding)期召開由行長(chang)及網(wang)點主管參(can)加(jia)的內控、制度(du)、風(feng)險(xian)分(fen)析會(hui)議，提出(chu)業務處理中出(chu)現的問題并(bing)解決，同時(shi)形(xing)成會(hui)議紀要對一(yi)些各網(wang)點不(bu)規范的業務進行統(tong)一(yi)落(luo)(luo)實。加(jia)強對全行所有網(wang)點在制度(du)執(zhi)行及業務操作中的監督檢查工(gong)作，并(bing)落(luo)(luo)實專人負責，發(fa)現問題及時(shi)提出(chu)并(bing)督促對問題的整(zheng)改落(luo)(luo)實情況，定(ding)期通報會(hui)計結算(suan)部的檢查結果并(bing)跟蹤(zong)落(luo)(luo)實，杜絕同樣問題在網(wang)點的二次發(fa)生。

　　會(hui)計(ji)結(jie)算部負責(ze)著全行(xing)的(de)(de)(de)本外幣(bi)會(hui)計(ji)、出納、資金清算、結(jie)算業務(wu)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)；組織(zhi)落實相關制度(du)、辦法及柜面業務(wu)核算和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)；負責(ze)人(ren)民幣(bi)結(jie)算中間(jian)業務(wu)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)入；負責(ze)綜合業務(wu)系統參(can)數表的(de)(de)(de)統一(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)；負責(ze)全行(xing)會(hui)計(ji)憑證的(de)(de)(de)統一(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，包括領取、分發、保管(guan)(guan)(guan)與銷(xiao)毀的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)；負責(ze)會(hui)計(ji)專(zhuan)用印(yin)章的(de)(de)(de)領取、分發、回收(shou)(shou)和銷(xiao)毀工作；負責(ze)全轄現金、有(you)價(jia)單證等(deng)貴重物品保管(guan)(guan)(guan)、調運業務(wu)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。這些(xie)業務(wu)的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個環(huan)節(jie)(jie)都(dou)存(cun)在著風險點，要求(qiu)我們(men)按照(zhao)制度(du)規(gui)定加強對每(mei)一(yi)個環(huan)節(jie)(jie)的(de)(de)(de)控制。

　　二、加強會計核算工作，提高工作質量

　　因(yin)我行的(de)(de)前臺臨(lin)柜(ju)(ju)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)流動(dong)性(xing)較大，而且我行的(de)(de)新業務新辦法(fa)變化(hua)較快，對我行的(de)(de)會(hui)計核(he)算質量一直都是個(ge)(ge)挑戰。繼(ji)續(xu)執行柜(ju)(ju)員(yuan)(yuan)績(ji)效考核(he)機(ji)制，經過往年績(ji)效考核(he)對我行的(de)(de)臨(lin)柜(ju)(ju)人員(yuan)(yuan)產生了一定的(de)(de)積極(ji)作(zuo)用(yong)。今后我們將更好(hao)地利(li)用(yong)這(zhe)一個(ge)(ge)考核(he)機(ji)制，讓更多(duo)的(de)(de)柜(ju)(ju)員(yuan)(yuan)參加到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)考核(he)中來(lai)，以(yi)提高柜(ju)(ju)員(yuan)(yuan)的(de)(de)工作(zuo)主動(dong)性(xing)與責任性(xing)。

　　對在我們(men)檢查中發現的(de)(de)問題除進行通報處理(li)外，我們(men)將繼續執行對臨柜人員(yuan)(yuan)的(de)(de)經濟處罰(fa)(fa)手(shou)段，以及差(cha)(cha)錯(cuo)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)業務(wu)學習與考(kao)試。促使柜員(yuan)(yuan)重視業務(wu)差(cha)(cha)錯(cuo)的(de)(de)發生，努(nu)力(li)減(jian)少差(cha)(cha)錯(cuo)。有(you)罰(fa)(fa)有(you)獎，按照全行臨柜人員(yuan)(yuan)的(de)(de)差(cha)(cha)錯(cuo)考(kao)核情況，對全年無(wu)差(cha)(cha)錯(cuo)及工(gong)作(zuo)表(biao)現好的(de)(de)柜員(yuan)(yuan)進行獎勵(li)，以促進柜員(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)積極性。定期、準(zhun)確、及時地向分行會計(ji)結算部(bu)上報各種(zhong)會計(ji)結算報表(biao)。

　　三、加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力

　　員工的(de)(de)素質如何(he)是(shi)銀行(xing)能否(fou)發展的(de)(de)根(gen)本，在目(mu)前人員流動頻繁(fan)的(de)(de)情(qing)況下我(wo)們需要有(you)一(yi)支高素質的(de)(de)隊伍(wu)。制(zhi)定出培(pei)訓計劃，對我(wo)行(xing)各(ge)種新興業(ye)務進行(xing)培(pei)訓。及(ji)時讓柜(ju)(ju)員吸收新的(de)(de)業(ye)務知(zhi)識，幫助(zhu)她們跟上(shang)我(wo)行(xing)的(de)(de)變革(ge)速度。加強(qiang)與其(qi)他各(ge)部(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)聯系，在業(ye)務培(pei)訓上(shang)做好(hao)互通(tong)有(you)無(wu)，通(tong)過(guo)邀請其(qi)他各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)業(ye)務人員為會計結(jie)算柜(ju)(ju)員講(jiang)課(ke)，或(huo)講(jiang)業(ye)務知(zhi)識，或(huo)講(jiang)自己的(de)(de)工作經驗，以(yi)加深(shen)相互之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)了解，從(cong)而相互學習，以(yi)提高柜(ju)(ju)員的(de)(de)業(ye)務素質，更(geng)好(hao)地做好(hao)服(fu)務。加強(qiang)對營業(ye)經理的(de)(de)考核(he)與考評工作，使營業(ye)經理能發揮潛力，履(lv)行(xing)好(hao)職責，提高我(wo)行(xing)的(de)(de)會計核(he)算質量(liang)。

　　作為會計(ji)結算部，還起(qi)著(zhu)支行(xing)下轄(xia)網點(dian)的(de)上(shang)承(cheng)下接工(gong)作，我們(men)將(jiang)(jiang)加強與分行(xing)之(zhi)間(jian)的(de)工(gong)作銜接，及時(shi)將(jiang)(jiang)各項工(gong)作任(ren)務落(luo)實下轄(xia)各網點(dian)，努力完成分行(xing)下達的(de)各項任(ren)務。同時(shi)，加強與各部門(men)之(zhi)間(jian)的(de)工(gong)作配合，共同為xx銀(yin)行(xing)發展努力。

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